团队培训内容（精选多篇）

发布时间：2022-06-04 21:02:51 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：团队凝聚力培训(详细内容)

增强团队凝聚力

打造团队核心凝聚力训练营企业员工拓展训练营

张希鑫 2015/5/1

主题：爱/放开/信任/承诺/责任/感恩/我就是团队

第一课：承诺

入场：8:00准时入场，迟到者门外等候，分组后直接减一分，承诺要兑现，答应别人就要勇于承担。

讲一遍训练纪律，违反训练纪律，所在小组减一分。

（培训之前，先公布培训时间及培训纪律，训话务必严厉）第二课：开放&成长分享故事：

自断经脉的苹果树

一棵苹果树，终于结果了。

第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。\"哈哈，去年我得到了10％，今年得到20％！翻了一番。\"这棵苹果树心理平衡了。

但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了100个果子，被拿走90个，自己得到10个。

很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结1000个果子......

其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。

真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。

我们每个人刚参加工作的时候都会有一种感觉：自命不凡，自认才华横溢，相信\"天生我才必有用\"。但现实很快就会给你几大闷棍。或许你为单位作了大贡献，没人重视；或许，得到了口头的许诺却得不到兑现；或许......

总之，你觉得就象那棵苹果树，结的果实自己只享受了很小的一部分，与你的期望相差太远。于是，你愤恨，你恼怒，你牢骚满腹，你决定不再成长，不再努力，为的是让自己的所得和所做相匹配。

几年过后，你一反省，发现现在的你已经没有了刚工作时的激情与才华了。\"老了，成熟了。\"我们习惯这样自嘲。但实质上，你已经停止成长了。

这样的故事比比皆是。

之所以犯这种幼稚的错误，是因为我们忘记了生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已经成长了，现在到该结果子的时候了。

我们太过在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。

好在，这不是金庸小说里的自断经脉。我们随时可以放弃这样做，继续走向成长之路。

朋友，如果你是一个打工族，遇到了不懂管理，野蛮管理或者错误管理的上司或企事业单位、那么提醒自己一下，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远要比每个月拿多少钱重要。

我们人的生活方式有两种方式，第一种是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草，你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦。人们不会因为你被踩了，而怜悯你。因为人们本身并没有看见你。

所以我们每一个人都应该像树一样成长，即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分自己成长起来。也许两年三年你长不大，但是十年八年二十年，你能一定长成参天大树。当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你。走进你，你能给人一片绿色，一片阴凉。你能帮助别人。即使人们离开你以后，回头一看，你依然是地平线上一道美丽的风景线。树，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。活着死了都有用，这就是我们每一个人做人的标准和成长的标准。

每一条河流，都有自己不同的生命曲线，但是每条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们的生命，有的时候会是泥沙，你可能会像泥沙一样慢慢地沉淀下去了，一旦你沉淀下去了，也许你不用再为前进而努力了，但是你却永远见不得阳光了，所以我建议大家，不管你现在的生命是怎么样的，一定要有水的精神，像水一样不断地积蓄自己的力量，不断地冲破障碍，当你发现时机不到的时候，把自己的厚度积累起来，当有一天时机来临的时候，你就能够奔腾入海，成就自己的生命。

我们今天的第二个词语是\"开放\"，开放思想，放开自己，去成长，开放自己的思维来参加这次团队凝聚力训练营，只有坦然的接受，才会收到最佳的效果，接下来，大家可以尽情抒发自己的感想，不要总是怕自己出错，怕班门弄斧，殊不知，自己错过了一次次自我挑战的机会。

第三课：执行力折纸游戏：

每人发一张A4纸，口令：请把手中的纸对折一下，再将你手中的纸对折一次，然后将手中的纸旋转90度，再将手中的纸旋转180度，然后把手中纸条的右上角撕掉，把纸打开

完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果？

可能答案：

这也是我们日常工作中出现最多的一个误区，同样的口令，同样的执行，结果大不一样，比如说昨天采盘，同样的口令，结果大不一样，我们总是在\"我以为\"的世界里，我以为怎样怎样，所以我们要拒绝单向沟通。在单向沟通的过程中最容易发生沟通的不足，产生误差。虽然说得很清楚，但学员未必都听到了；或者即使是听到了，但也未必是听懂了，所以呈现的结果会很不一致。

那么我们再来一次这个游戏，你们可以随意发问，我们再试一下......

完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差？

第二次时允许学员在游戏的过程中提问，这较以前是进步了，即是双向的沟通。

但有部分学员仍然会出现不一致的地方，是因为学员没有抓住关键点的信息，譬如说对折后开口朝哪个方向等。

也就是说在沟通的过程中，无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。比如我们每次发的早会夕会内容一样，会议记录人员往往将本末倒置。还有这次培训前已经跟大家讲明了30秒之内就做，可视仍然还有一部分人不重视。我昨晚发了一个朋友圈，\"人不为己，天诛地灭\"大家怎么理解的？正确：人若是不修炼自己的德行，天地都会诛杀他，为是成为的为，而不是为了的为。所以在接下来的工作中，我们做好执行力，不但要做到双向沟通，还要抓住重点......

环节：分队

接下来，我们列队......接下来按照比分制，分数最高的一队，将获得奖励！当然了奖励不是重点，重点要大家全身心的去参与，为自己的团队贡献一份力。每个人假设自己不认识其中的任何人，全身心去放开自己！生命是自己的，体验、感受和收获更是自己。生命的状态分开放的和闭塞的，当别人在开放的状态用心体验用生命去感悟时，我们作为一个闭塞的旁观者又有什么资格说别人\"傻\"！生命只有一次，体验也只有一次！仅有的一次生命你愿做一个勇敢的体验者还是做一个理性的旁观者？

分队：所有人依次随机占好，稍息，立正，报数，

1、

2、3分别分成三队，三个队各代表一个完整的公司，，每个队选个队长，代表这个公司的负责人，队长不是一个光环，而是肩负着整个团队的责任，如果团队表现不好，那么组长有责任为这个团队付出代价，接下来有非常严峻的任务考验大家，大家慎重考虑。然后起个队名字和队口号，确认好的，众人合手，喊出队名，口号，速度第一名的加3分，第二名，加两分，第三名，加一分。

团队增分环节

首先给迟到落座者的团队，每个人次减一分！

一、问题环节：竞品楼盘

（规则：要求三个小队依次不重复的列举蓬莱的房地产项目及其主打产品，三秒钟时间，不回答、重复、以及产品回答错误则跳过，回答正确加一分，至少轮流五圈）

二、团队合作拓展活动

1、团队人员依次跳远取平均分，分数最高者奖励2分，第二奖励1分，末尾不增分。每个小组的组长身上肩负着整个各自整个团队的责任，接下里就由队长开始表现的时候到了。

2、穿越高压线，

队长出列，助教将队长左旋转三圈，右旋转三圈，让队长不触碰绳子穿越过去两个来回，教练未喊停之前，不许摘下眼罩和偷看，否则所在团队减十分。返回目的地最快而且触碰绳子次数最少的小组获胜，以触碰绳子的次数为优先计数，第一名3分，第二名2分，第三名1分。

（自我设限）方法总比困难度，

3，不同方法过独木桥。第四课：压力

1、解散低分队，找工作

接下里，我们三个队里面，分数最低的一个公司即将破产，统计分数，分数较少的一对解散，到另外两对找工作，助教为录取人，团队人员为辅助录取人，破产后的企业将被从我们的培训场地赶出去，然后由该破产公司的助教和家长带领员工从外面陆续爬进培训场地最里面的位置。场地内5家未破产企业分别站成两纵队，中间间隔为一人可爬行过的宽度，注意事项为：未破产公司的员工不允许有任何声响，更不允许有任何嘲笑行为。场内未破产的2家企业分成4个招聘摊位，破产公司员工在4家招聘摊位上进行自我介绍应聘工作。最终无人录用的应聘者将驱离团队。

游戏规则：①在第一轮面试中将不录用任何一位。可以询问，得多少分，这么点分我们为什么要你......

②第二轮面试可以录用表现优秀的员工，

③剩下的员工是多多少少有缺点的员工（比如：不够自信/不放下身段/没有激情/没有给以前的企业做出贡献等），招聘企业派人到讲台上对着依然没找到工作的一名员工大声地指出他的缺点，得到指点的员工要以90度的敬礼回应。 ④未找到工作的人在鼓舞下重振旗鼓，依次大声向各企业推销自己，直到别的企业同意收留。

◇用3分钟的时间给新招聘进来的员工介绍公司组织架构、队名、口号及口号演练的手势等。 ◇然后进行团队展示。（着重看新成员和老员工的配合）最快展示的团队获得1分。 ◇各队发表感悟：表现优异者加一分。

重新分组后的两个团队继续进行拓展训练

第五课：合作

5、名称：齐眉棍

规则：小组所有成员用食指侧面托棍，慢慢往下放，过程中手指不允许脱离棍身，小组成员不能说除\"下\" 和\"停\"之外的任何词，触犯规则游戏重新开始。成绩较快的乙方加3分。

感悟：团队中抱怨、埋怨、互相指责都是没有意义的。在团队中不是个人强团队就强，只有同心协力

加上有效地领导、积极地沟通、互相的信任才能征服困难，取得成功。其实无论是在生活，还是工作中，我们都要找到适合自己的位置，做好自己的角色，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以我们每一个人都是责任者。第六课：责任。

6、名称：领袖风采

提问：提问式引出\"作为领导需要哪些素质\"或提问\"你喜欢怎样的领导\"？（答案有很多，但一定有：负责人、敢于承担责任、有能力）其实这样的答案也就够了。按照这个回答，询问是否需要更换队长。规则：①两组人一起数数，

②以最快的时间完成报数40，时间较长的一组的组长接受惩罚 ③报数过程中可以创新方法。

④游戏过程中不可以出声，包括欢呼和鼓掌

⑤比赛开始后，b队输给a队，向a队90度鞠躬，并向其高喊\"愿赌服输，恭喜你们！\"直喊到a队接受为止。惩罚政策：①队长受罚

②20个俯卧撑起步，每输一次或违反游戏规则一次，以20个为单位向上递增,160为止。 ③接受惩罚的必须只能是家长，不能由成员代替感悟：

① 不要忽视任何一个纪律，违反就一定要接受惩罚 ②是领导就要承担责任

③领导不是表面上那么风光无限，他需要承担部下犯的错误 ④理解老板，他要承担的责任不是谁都可以替他承担的

其实无论是在生活，还是工作中，我们都要找到适合自己的位置，做好自己的角色。如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以我们每一个人都是责任者。这两个队的领导，其实就是我们的父母，公司领导或者更多为我们在生活中做着俯卧撑的人。他们承担着因为我们的错误带来的后果，在背后隐忍着痛楚，默默为我们付出着。而我们，还有什么理由以不恭的态度和做法来伤害他们呢？诚然，他们在这个位置上，或许就会比别人应该承受更多，但为什么我们能做的更好的时候，却偏偏用我们的疏忽和大意让他们承受本不该承受的东西呢？在我们以后的生活当中，是不是应该抱着严谨认真的态度，扮好我们的多面角色，让我们的家人和公司领导能分出更多的精力来做好他们的工作呢？我们在这个角色中的责任就是报数，简单的报数为什么会如此反复出错，让我们的领导不堪重负？只是因为我们放松了自己，觉得事情轻而易举，便不再去集中精神去做，从而导致失败。想想多么可怕，如同一个小小的蛀虫，会使一艘船沉没一样。当我们躬身说出那句\"愿赌服输，恭喜你们\"的时候，我们是不是有诚意的呢？在生活中，有多少人做的比我们完美，让我们心生嫉恨呢？而我们又有多少人是怀着钦羡的目光和心情，发自肺腑的祝贺他们呢？甚而有些人会由嫉妒心生愤恨，对其采取卑劣的手段来满足自己那种阴暗心理。所以，这个游戏还要我们怀着真诚尊敬的态度来对待别人所取得的成果。现实社会中的大家长们就好比我们的队长，有苦自己去担，没有怨言，但是他们的苦又有谁能够分担呢？

第七课：爱

6、名称：风雨同路

游戏规则：两个队分别一字站成两排，正对面的互相为各自的搭档，接下来，由搭档将对方眼睛捂上，感受接下里的风雨同路！过程中不允许发出任何声音，否则驱离出队。

过程：蒙起眼睛，同伴扶起走路，在室内走一圈后，出去，（此时案场内准备障碍），之后重新返回案场，开始盲人过障。障碍通过返回原点。互换位置，重复开始，结束后后不要睁开眼睛。

把双方眼睛都要蒙上。寻找你的搭档，寻找完之后等待其他人。

暴风雨将你们打散，你们孤独的生活在这个世上去面对，渴望继续出现那个曾经帮助你，照顾你的人，但是却被众人（助教）所排斥，你们不断的寻找，经历一场场暴风雨，终于，找到了你的搭档。这时，你们热情相拥，珍惜当下，珍惜你眼下深爱着你的人。

7、名称：生命年轮

游戏规则：众人组成圈，依次旋转。

你有恨过的人吗？你现在还恨他吗？我的大脑不停的搜索我恨过的人，我依然清清楚楚的记得他的名字，我们要要学会放下，放下了就不痛苦不纠结了，你会感觉很轻松，放不下自己是没有智慧，放不下别人是没有慈悲。现在我放下了没有，是他的行为让我又一次的成长，让我更懂得珍惜我所拥有的。在这个世界上，我们每天擦肩而过的人很多，俗话说：百年修得同船渡，千年修的共枕眠，能走进我们生命里的又有几个呢？珍惜吧！感谢所有欺骗过你的人,因为他们让你学会思考;感谢所有伤害过你的人,他们会让你成长;感谢所有无情的人,他们会让你更坚强;感谢所有残酷的事实,他们让你更懂得如何去生存。感谢伤害你的人因为他磨练了你的心志，感谢绊倒你的人因为他强化了你的双腿，感谢欺骗你的人因为他增进了你的智慧，感谢蔑视你的人因为他觉醒了你的自尊，感谢遗弃你的人因为他教会了你必须独立

第八课：我等于团队

8、名称：过电网→二战硝烟依旧乌云密布，在德国西南部的一个纳粹集中营中，十几位盟军战士决定今晚趁着夜色逃生，他们万分小心的逃过了第一道封锁线.第二道封锁线.当他们即将到达最后一道封锁线时，突然后面响起了激烈的枪声....追兵到了。此时横在他们面前是一张漫天大网，上面的万伏高压电闪着呲呲的火花，他们已经没有了退路，唯一的办法就是从电网中穿过。这就是项目名字的由来--穿越电网。[1] 规则：

1、电网是无限延伸的任何人只能从网洞中穿过；

2、每个网孔只能用一次不论是否通过用完即被封住；

3、电网具有万伏高压可击穿任何物体，身体任何部位触网即宣布牺牲；

4、在抬女士通过时面部朝上，以防止落地擦伤；

5、项目进行中只能说\"过\" \"停\"\"落\"三个字，其他不可以说话；

6、违反以上任意一条项目重新开始；

感悟：其实这也是给自己设限的一种表现。不去尝试，如何知道事情能不能完成呢？。这就如同我们在做业务的时候，打了多少电话和接了多少客户但却依然无人问津的时候，我们是选择颓丧退出还是继续保有精力的继续战斗是一样的。你可以选择退出，而如果团队发现你无法配合工作时，也可以把你除名，而你是选择败战离去还是继续呆在团队里战斗呢？答案是肯定的，没有一个人愿意接受一个人孤独的离去，大家都相信团队的力量是巨大的，困难是可以战胜的。当剩下最后一个人时，怎么办？他是领导者，他是为我们出主意，顶着最大压力让我们统统过到电网另一边的人，而他，难道就被孤独的留在电网内？\"充分利用所有资源\"，就像《士兵突击》里面钢七连总是要强调到的一句话：\"不抛弃，不放弃\"。是的，我们是一个团队，一个集体，我们只有不抛弃，不放弃，才能最终获得胜利！

_________________________________________________________________________ 我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜

推荐第2篇：培训的内容有团队意识、敬业精神

主要培训的内容有团队意识、敬业精神和服务礼仪等方面。授课采用了案例讲解、团队竞赛、现场互动和做游戏、看电影、写观后感等多样化的形式，生动活泼，给我留下深刻的印象。通过训练，我进一步转变思想观念，增强团队精神和集体荣誉感。更加积极投入到信合事业。其中最令我难忘的有以下六点：

一是温水青蛙形象地体现了职场危机感。首先我应该不断提高自身的能力和素质,不断完善自己,对自已份内的事情尽职尽责,特别是现在新的业务不断拓展,比如富利宝、万通宝等业务的出现,都需要我加强学习新的业务,新的知识。“在未来，你唯一持久的竞争力，就是比你的竞争对手学习的更快。

二是阳光心态的五个法宝。我们要改变态度、学会享受过程、活在当下、学会感恩惜福、天堂地狱由心造。

三是齐眉棍实验。让我们懂得了团队工作的7个特征：明确的团队目标、共享、不同的团队角色、良好的沟通、共同的价值观和行为规范、归属感、有效授权。

四是台席定位管理：实现“五个统一”。营业设备、公共设施放置统

一、台席物品摆放统

一、抽屉物品摆放统

一、现金印章摆放统

一、资料凭证摆放统一。营业柜面做到随时整理、内柜柜面不摆放非营业用品在客户视线范围。

五是现场演示临柜人员服务规范用语：比如“您好！欢迎光临！”、“请填写凭证！”“请到2号柜员办理！”“请您复点一下！”“再见！欢迎下次光临！”让我们的柜台服务规范化。也记住了一点：如果我们不提供优质服务、不关心顾客，那么竞争对手是十分乐于代劳的！柜面服务的质量直接影响了银行的综合效益、服务人员是所有信息最重要的传播者，柜面服务是银行服务的窗口。

六是王永庆精神“提高产品品质、附加值周到服务、记录客户资料、每天坚持功课、主动出击开发、提前发现需求。”

中国银行业竞争是非常激列的。训练营归来以后，我们应学以致用，提升素质。只有我们每个员工团结一致,兢兢业业,勤奋努力,爱岗敬业,才能完成好各项工作。

推荐第3篇：9.6团队展示内容

团队展示

一、队名

光速队

注：我上台领完相应的东西后，会讲，晋江的兄弟们，集合

兄弟们上台集合后，我会讲，我们晋江的团队队名是，大家一起喊“光速队”

我将解释为何叫“光速队”

我们日电人员由五部分组成：分部+四大代理商人员（美日、日声、顺晟、鸿兴），协同、聚焦、理解、友爱、公平成为我们团队的宗旨，因为（大家一起喊）“我们都是一家人”

世间武功，唯快不破，聚集五大部分，实现（大家一起喊）“更高、更快、更强”

二、口号

单量铺路，金额致富（我讲完我们的口号是，大家一起喊单量铺路，金额致富）

我：有一种作战叫做，分部人员：协同

我：有一种爆发叫做，美日人员：聚焦，

我：有一种胸怀叫做，日声人员：理解

我：有一种情愫叫做，顺晟人员：友爱

我：有一种竞争叫做，鸿兴人员：公平

大家一起：有一种释放叫做歌唱

（然后大家一起唱改装版“团结就是力量”）

团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强，向着竞争对手开火，让一切不合理的品牌死亡！向着客户，向着销量，向着新生活，发出万丈光芒！

推荐第4篇：客房部团队建设内容

客房部团队建设内容

口号：美悦美雅温馨似家

格言：因为有缘我们相聚成功要靠大家努力服务只有起点满意没有终点开心工作

快乐生活

服务遵旨：微笑服务是我们的态度躬身上前是我们的行动接受差遣是我们的荣幸

推荐第5篇：团队建设宣传栏内容

我们的团队我们的精神

-----2013新征程加油！什么是团队

所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。

古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。

什么是团队精神

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

团队合作的重要性：

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处臵它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。

比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。团队能够完成个人所不能完成的任务。简单地说，团队的行动就是合作，如前面所说，团队精神的核心实际上就是合作的精神。可以说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。它需要团队成员最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。合作是一种智慧，只有团结一致的合作，才有优秀强大的团队。如何成为优秀的团队成员：

1、积极思考，擦亮眼睛做对事

2、责任重于能力

3、专心工作和不断成长

4、善于学习和自我管理，做最有效的自己

5、拥有积极心态和互助精神

6、平等友善，乐于沟通

如何理顺团队中的人际关系

1、学会了解团队中其他成员；

2、注意细节；

3、信守承诺；

4、当角色和目标不清楚时，要阐明自己的期望；

5、诚恳正直；

6、发现错误，要勇于道歉；

推荐第6篇：《提升团队执行力》培训回执表及参考内容

《提升团队执行力》培训回执表

《团队执行力训练营》——打造您的狼性执行团队

【总提纲】：

1、商业人格——执行的原点

2、结果与任务

3、客户价值——执行的方向

4、执行人才三大标准——选择比努力更重要

5、4R执行力系统——执行的保障

6、高层执行力——总裁你快回来吧！

7、中层执行力——中层角色定位和管理技巧

8、四十八字真经——执行的方针、原则和战略

一、商业人格

商人——我们在企业当中的共同身份公司——商业价值交换的平台

商业人格三个要素：①靠原则做事 ②拿结果交换③独立个人品格

商业人格两个标准：①成年人逻辑 ②社会人心态

二、结果与任务

1、任务：①完成差事：领导要办的都办了 ②例行公事：该走的程序走过了③应付了事：差不多就行了

2、结果：不能只完成领导命令的第一个动作，而要做出领导背后要的结果。

3、结果三要素：①有时间：限定时间内完成②有价值：结果必须是可以用来交换的③可考核：过程的管控保障结果的实现

4、做结果三大原则：①客户原则 ②交换原则 ③检查原则

5、做结果的两大思维：①外包思维 ②底线思维总结：

只有结果才能让我们生存

只有结果才能让我们发展

只有结果才能让我们成功

三、客户价值

1、客户价值是执行的动力与方向。

2、客户是我们的衣食父母。

3、我们的内部客户就是工作流程中的下一个环节对象。

四、执行人才的三大标准

1、信守承诺

2、结果导向

3、永不言败

五、4R运营管理体系

1、凡事必有结果

2、有结果就必须落实到“我”

3、对“我”不相信就必须检查

4、有检查就必有奖罚

六、高层执行力

领导的三大角色定位：

1、人力资源经理

2、文化第一推动人

3、大客户经理

七、中层执行力

高层是太烫，中层就要做放大镜。

八、执行的四十八字真经

八字方针：认真第

一、聪明第二

十六字原则：结果提前、自我推后、锁定目标、专注重复二十四原则：决心第

一、成败第二

速度第

一、完美第二

结果第

一、理由第二

推荐第7篇：培训内容

识，会计核算方法和程序，工商业成本核算，报表制作分析，实务操作（商贸和工业一般纳税人），财务税务筹划。简单的财务软件操作。

1、培训

2、培训特色：

①名师主讲

本培训中心由具有三十多年实践经验的资深会计师主讲，培训内容深入浅出、由表及里逐步构建理论体系，讲师丰富的实践经验、风趣的教学语言，让课本上繁琐的文字变得易于理解，让学习过程不再枯烦无味。

②理论完整

从会计基础理论到法律法规、税务知识，完整地理论、系统地教学，让您全面掌握财务知识、构建完整理论框架，为实际处理账务打下坚实基础。

③课外习题

浓缩精华的练习题，涵盖知识面广，讲师课堂解析，有利于加强理论理解、加深理论记忆。

④联系实际

从填制原始凭证、记账凭证、登记账簿到编制会计报表、报税，用实际案例进行操作演练，通过模拟账务处理，自己动手制作完整规范的账、证、表，让学员由零基础到熟悉业务流程、独立进行账务处理，让会计工作变得简单、轻松。

⑤免费实践

优秀学员经老师推荐可免费实践，在助理会计师帮助下实际处理企业账务、实际报税，帮助学员走上会计之路。

⑥推荐就业

免费提供企业招聘信息，可推荐高薪就业。

⑦再教育服务

实际工作中遇到相关难题，可免费提供理论解答，帮助学员在会计道路上顺利起航。另外，学员每年可免费参加财税知识等相关讲座。

⑧循环授课

培训中心循环授课，本期学员学完一期如效果不佳，可免费再接受下期教育。内容：会计基础理论知

推荐第8篇：培训内容

培训内容

2006年：

4月4日安全生产教育培训8学时； 4月7日学习贯彻丰台区人口和计划生育大会精神8学时； 4月10日家庭数字生活技能培训8学时； 5月12日如何构建和谐社区培训8学时； 5月22日崇尚科学、反对邪教培训8学时； 5月31日走出去、送上门支部学习8学时； 6月7日社区精神文明建设工作培训8学时； 6月8日“学党章、知荣辱、保先进”培训8学时； 7月27日消防安全知识培训8学时； 8月14日学习“七一”讲话，做到“五个结合”16学时； 11月3日学习贯彻十六届六中全会精神，做到“五个一” 16学时；

各相关部门科级干部分别填写：

5月29日计生法规条例培训8学时； 5月31日民政业务培训8学时； 6月1日“创卫档案如何归档和除四害工作”培训8学时； 6月5日社保新政策培训8学时； 6月9日劳动和社会保障工作培训8学时； 6月15日劳动法规培训8学时； 6月21日艾滋病防治知识培训8学时；

2007年：

3月9日怎样写好信息4学时； 4月20日物权法讲座4学时； 6月8日学习市十次党代会精神4学时； 6月～7月公共管理课程讲座40学时； 8月3日公务员政务礼仪培训4学时； 8月8日～9日“迎奥运、讲文明、树新风”培训16学时； 8月17日保密法4学时； 9月7日公务员处分条例4学时； 10月12日奥运知识答卷4学时； 11月20日～23日学习贯彻党的十七大精神报告会28学时； 11月～12月开展讲英语活动，英语培训32学时；

2008年：

1月15日“贯彻落实十七大精神，共谋社区发展”讲座8学时； 2月15日劳动合同法讲座8学时；

3月14日“讲诚信、树形象、和谐消费”讲座8学时；

3月丰台区学习贯彻党的十七大精神轮训班（仅限处级干部） 8学时； 4月2日平安奥运，环境政治8学时； 4月11日“奥运与经济”讲座8学时； 5月9日奥运英语大讲堂培训8学时； 6月27日庆“七一”党的基本理论培训8学时； 7月4日作风建设8学时； 8月8日消防安全知识讲座8学时； 9月20日～21日红十字会自救互救知识专题系列讲座16学时； 10月～11月 “讲党性、重品行、做表率”主题教育32学时；

2009年：

2月27日科学发展观科长心得交流（仅限科级干部）8学时； 3月7日学习科学发展观报告，以支部为单位讨论8学时； 3月19日～20日社区两委换届知识培训16学时； 4月11日公共礼仪知识8学时； 5月9日开展讲英语活动，英语培训8学时； 5月8日～31日学习实践科学发展观活动40学时； 6月公务员法培训16学时； 8月21日、28日吴大观先进事迹学习8学时； 9月18日、25日反邪教教育8学时； 11月1日～30日学习十七届四中全会精神16学时； 12月1日～10日突发事件应对法知识讲座8学时； 12月1日～10日学习建设“三个北京”知识讲座16学时。

各相关部门科级干部分别填写：

2月24日～26日纪检监察系统业务培训班24学时； 6月11日～12日宣传文化工作研修班16学时；

2010年：

1月15日学习传达区委十届十四次全会精神8学时； 3月19日廉政风险防范管理工作培训8学时； 4月16日、23日干部选拔任用工作四项监督制度16学时； 5月7日《干部任用条例》8学时； 5月14日防震减灾自救互救8学时； 6月29日、7月2日创先争优学习讨论16学时。

各相关部门科级干部分别填写：

3月10日～12日纪检监察干部业务培训班24学时； 4月14日～16日社会救助政策培训班24学时；

推荐第9篇：培训内容

培训内容

一、继续创新。创新的内容几乎包括了企业系统的每一个层面，

1.思维创新

企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路。

2.服务创新

a．把注意力集中在对顾客期望的把握上。认真听取的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。

b.善待顾客的抱怨。顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。

c.走出只为顾客提供服务的误区。为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的个性化服务等因素的综合。优质的服务可以提高顾客感觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。

3.管理创新。

管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用。正确与否将在很大程度上影响管理效能的高低，进而影响组织目标的实现程度。管理创新决策涉及的就是管理范围的各个重要方面的创新的决策。

4.营销创新

在市场经济时代，那些不能创新的经营者，终将摆脱不了被淘汰的命运。企业通过创新经营，在市场的某些领域或层次能捷足先登，就能与企业对手拉开差距，这是确定企业优势的最重要的手段。如前所述，对于企业本身来说，只要企业没有做过的、为了达到发展的目的去设计以及策划并付诸实施的事情都属于企业创新。

最后，新方面的训练，提升创新技能，创新技能不是天生，要靠平时的学习和训练。

二、加强管理

三、树立企业核心价值观

惠民企业本着“真诚、热情、高效、创新、团结、共荣”的企业精神，奉行“优质优惠、便民利民”的经营理念，实行竞争“能者上，庸者下”的用人机制，恪守“优质服务、诚信经营、规范管理、持续改进”的质量方针，不断优化公司内部结构，打造知名品牌。

“有德有才大用之、有德无才善用之、无德有才慎用之、无德无才弃用之。”企业应该以核心价值观来识人、选人和用人。

企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。

推荐第10篇：培训内容

第一章房地产基本概念

一、房地产的概念：房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物和构筑物构成的。在经济上也叫不动产。

房地产的分类：

（1）．住宅建筑物：可细分为普通住宅、高级公寓、花园别墅。

（2）．生产用房：指社会各类物质生产部门作为基本生产要素使用的房屋。包括工业、交通运输和建筑业等生产活动中所使用的厂房、仓库、实验室等。

（3）．办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济提供服务的房屋，亦称写字楼。

（4）．其他楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国机构用房、宗教用房等等。房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权，具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和外分的权利。

二、地产的概念和分类：地产即指能够为其权利人到带来收益或满足其权利人工作或生活需要的土地资产。

1．类型：

（1）．居住用地：指住宅区内的居住建筑本身用地，以及与建筑有关的道路用地、绿化用地和相关的公共建筑用地。

（2）．工业用地：主要是指工业生产用地，包括工厂、动力设施及工业区内的仓库、铁路专用线和卫生防护地带等。

（3）．仓库用地：指专门用来存放各种生活资料和生产资料的用地、包括国家储备仓库、地区中转仓库、市内生活供应服务仓库、危险品仓库等。

（4）．交通用地：指城市对外交通设施用地，包括铁路、公路线路及相关的防护地带等用地。

（5）．市政用地：指用于建造各种公共基础设施的用地，包括城市供水、排水、道路、桥梁、广场、电力、电讯、供热等基础设施使用的用地。

（6）．商业服务用地：指为整个城市或小区提供各种商业和服务也的用地。包括商店、超级市场、银行、饭店、娱乐场所等等。

（7）．公共绿化用地：指城市区域内的公园、森林公园、道路及街心的绿化带等占用的地产。这类用地主要是为了改善城市生态环境和供居民休憩所用。

（8）．教科文卫设施用地：这类用地包括各类大、中、小学校，独立用地的科学研究机构、实验站、体育活动场所、卫生医疗机构等的地产。

（9）．港口码头用地：主要是货运、客运码头、民用机场等用途的地产。

（10）．军事用地：指提供为军事活动服务的用地，属特殊用地。

（11）．其它用地：不属于以上项目的其它城市用地，包括市区边缘的农田、牧场、空地等。

2．土地所有权的概念与划分：

土地所有权：指土地所有者在法律规定的范围内，对其拥有的土地享有占有、使用、收益和处分的权利。它的所有权可分为国有土地和集体土地两类：

A：国有土地：是指属于国家所有即全民所有的土地，国家是国有土地所有权的唯一主体，用地单位或个人对国有土地只有使用权，没有所有权。

B：集体土地：属于农村居民集体经济组织所有的土地，集体土地所有全的主体是农村居民集体经济组织。

3．补地价：是指在更改政府原出让土地使用权时规定的用途，或增加容积率，或转让、出租、抵押划拨土地使用权，或出让的土地使用权续期等时需要交给政府的一笔地价。对于改变用途来说，补地价的数额通常等于改变用途后与改变用途前地价差额，即：

补地价=改变用途后的地价-改变用途前的地价

对于增加容积率来说，补地价的数额可用下列公式计算：

补地价=［（增加后的容积率-原容积率）÷原容积率］×原容积率下的地价

4、三通一平：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。

5、七通一平：是指上、下水通，排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。

6、土地使用权年限：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。现政府规定：居住用地70年，工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年；

7、土地使用费：土地使用者因使用土地按规定每年支付给予政府的费用。按现时的收费是：

2居住用地每年2元/M（由用地单位支付，个人尚未收取）。

三、：房地产市场概念

1．狭义：房地产商品进行交易活动的地方或场所。

广义：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租赁、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。

2．房地产市场的分类

（1）房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者间的纵向交流，由政府

直接控制和垄断经营。（一级市场：是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场。）

（2）房地产二级市场：是增量房地产交量市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向

流通市场。（二级市场：是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易。）

（3）房地产三级市场：即存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的重新配置。（三级市场：是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。）

房地产按使用性质分类：

1、住宅民宅公寓花园别墅

2、公房

3、商铺

4、厂房、仓库

第二章房地产开发经营

一、商品房预购预售管理

商品防预购预售实际上就是房地产的期货交易。它是在房地产开发商还没有把房屋建设起来以前或房地产还没有竣工以前以预售的方式把房屋卖了出去。也就是先付款，后交货。在香港也叫卖楼花或炒楼花。

二、五证两书

（1）五证：括土地使用权证书、建筑使用权工程规划许可证、建筑施工许可证、建筑用地规划许可证、预售证。

（2）三证：交易时的三证房屋所有权证土地证、产权证、契证。

（3）两书：房地产开发企业在销售新建住宅时，必须提供的《住宅质量保证书》、《住宅使用权说明书》

第三章建筑学基础知识

一、按建筑结构的材料分类

1、砖木结构：这类房屋的主要承重构件用砖、木构成。这类结构形式的房屋层数较少，多用于单层房屋。

2、砖混结构：建筑物的墙、柱用砖砌筑，梁、楼板、楼梯、屋顶用钢筋混凝土制作，成为砖-钢筋混凝土结构。这种结构多用于层数不高的（六层以下）的民用建筑及小型工业工房，是目前采用的一种结构形式。

3、钢筋混凝土结构：建筑物的梁、柱、楼板、基础全部用钢筋混凝土制作。也叫框架式结构。此结构用于高层或大跨度房屋建筑中。

4、钢结构、建筑物的梁、柱、屋架等承重构件用钢材制作，墙体用砖或其他材料制成。此结构多用于大型工业建筑。

三、按建筑结构承重方式分类

1、承重墙结构

它的传力途径是：屋盖的重量由屋架（或梁柱）承担，屋架支撑在承重墙上，楼层的重量由组成楼盖的梁、板支撑在承重墙上。因此，楼盖、楼层的荷载均由承重墙承担；墙下有基础，基础下为地基，全部荷载由墙、基础传到地基上。

2、框架结构：主要承重体系有横梁和柱组成，但横梁与柱为刚接（钢筋混凝土结构中通常通过端部钢筋焊接后浇灌混凝土。使其形成整体）连接，从而构成了一个整体刚架（或称框架）。一般多层工业厂房或大型高层民用建筑多属于框架结构。

3、排架结构：主要承重体系由屋架和柱组成。一般单层工业厂房大多采用此法。

4、其他：剪力墙结构体系、桶式结构体系。

四、建筑高度分类

1、低层：2层及2层以下

2、多层：2层以上，6层以下

3、小高层：6层以上，16层以下

4、超高层：16层以上

★楼层高度最低2.4M以上，栋距建筑高度×0.7

四、房屋面积计算

1、房屋面积的分类

（1）使用面积（净面积）：它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占用的面积后的净使用面积，俗称地砖面积。

（2）建筑面积（套内面积、轴线面积）：包含了房屋居住可用的使用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等。

（3）公摊面积：是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其它一些配套设施的分摊面积。

2、得房率

住宅：多层70—80%高层70—75%低层65%

沿街商铺： 90—98%商场40—55%办公楼60—70%

第四章房地产交易知识

一、房产信息来源

1、媒体广告

2、开发商或代理商的宣传品

3售楼书

4、现场广告牌

5、场样板间

6、地产交易会

7、直接与销售人员交流

二、税费

1、契税

2、印花税

3、土地增值税

4、土地使用税

5、房产税

6、营业税

三、购房贷款

1、3种方式

（1）按揭：即个人住房商业性贷款。它是由银行、房地产开发商和购房者三方共同参与买卖住房的融资行为，实际上是为了帮助供房者（开发商）和购买者完成住房买卖而由银行提供贷款支持的融资业务活动。

A按揭的前提条件是：购房者必须将购入的房屋作抵押，房地产开发商必须回购担保。 B揭中的三方关系是通过三份不同的合同协议确定的。

C办个人购房抵押贷款应具备的条件。A借款人必须是具有独立民事行为能力的个人。B购房者持有居住地合法的身份证明。C与开发商签定了购房协议，并已支付首期购房款。D同意以所购房产作抵押。E具备令贷款银行满意的财务状况。

（2）、住房公积金

B办公积金贷款应具备的条件：

C积金贷款的额度、期限与利息：

办理按揭所需证件

办理男女年限

四、保险

1.种类

2.费用

1、国土局：代表国家行使土地所有者的职权，以及对房地产市场，房地产行业管理的一个

政府部门。

2、公证处：是一个国家的证明机关，是法律公证的机构。

3、国土局产权登记处：办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等

手续的部门。

4、发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。

5、代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接

受委托，代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。

6、佣金：是中介机构完成一宗房地产经纪业务后获取的报酬，它是一种劳

动收益、风险收益和经营收益的结果。根据《深圳市经济特区房地产行业管理条例》规定：房地产经纪机构开展经纪业务时，有权获取佣金。

7、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场

上流通的房地产，它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。

8、福利商品房：是指政府按住房制度改革方案免除房地产的地价，按房屋的成本造价售给

企业或符合条件的职工，带有福利性质的房屋，现此类房国家已开始取缔。

9、微利商品房：与福利商品房不同在于不免地价，并有略高于房地产成本的微利，这类房

屋由政府主管单位筹建，用来解决企业职工住宅困难户，价格由政府确定，实行优惠价格政策。

10、自建房（集资房）：是指各单位自筹资金或合资兴建的房屋，产权属投资单位所有，一

般自用为主，不得在市场上流通（按规定已补交地价的除外）。

11、房地产证：是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产权的法律凭证。

12、商品房预售许可证：按规定房屋未建好之前出售均要办理此证，发展商将有关资料送到

国土局申请，批准后方可预售楼花（现楼不需此证）。

13、外销许可证：凡对境外预售的房屋都要办理此证才可销售。

14、深圳市房地产买卖合同：是由国土局统一编制，用以明确买卖双方权利和义务的协议。

所有的商品房销售都须签订此合同，内销的房地产合同可免做公证，外销的房地产合同必须做公证。

15、房地产抵押合同：是明确房地产抵押贷款中双方当事人权利和义务关系由银行、业主、

发展商三方签定。

16、银行按揭：是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为，业主会付一部

分楼款，余款由银行代购房者支付，购房者的楼房所有权将抵押在银行，购房者将分期偿还银行的贷款及利息，偿还完毕后，楼房所有权归己，这种方式称为银行按揭。

17、房地产公证：公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承等行为的合法性作法律

公证。

18、楼花抵押登记：是指已办银行按揭的楼花送到国土局产权登记科办理抵押登记手续，抵

押人将贷款及利息付清后，须将已办抵押登记手续的房地产注销抵押。

19、建筑面积：房屋实用面积与分摊面积之和。

20、实用率：房屋使用面积与建筑面积之比。

21、容积率：规定地块上全部建筑总面积与地块面积之比。

22、预售楼花：将未建好的楼房提前出售，称为售楼花。

23、样板房：是指与实际房屋的结构相同，但装修标准按发展商的售楼书而定的房间。

24、示范单位：与样板房的装修有区别，目的是为提供给客户装修参考而经过精心设计装修

的。

25、复式房：上、下两层标准层二合为一，结构与标准房结构有区别。

26、房地产转让：是指房地产权人通过买卖、交换、赠与等形式将房地产转移给他人的法律

行为。按现时有关规定，预售及现售的房地产均可转让，但必须到国土局办理转让手续，房地产公司不得给预购房者更改姓名。

27、银行本票：是付款人将款项交存银行，由银行签发给予他凭此可以办理转帐结算或支取

现金的票据。有效期为一个月。

28、银行汇票：是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算

或支取现金的票据，有效期为一个月。

29、银行支票：是银行的存款人签发给收款人办理转帐或委托开户银

行将款项支付给收款人的票据。有效期为10天。

二、住宅区常用术语

1.居住组团:指一般被小区道路分割，并与居住人口规模（1000～3000人）相对应，

配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。

2.住区用地：住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。

3.住宅用地：住宅建筑基底占地及四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）

的总称。

4.公共服务设施用地：般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务

和使用的各类设施用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。

5.道路用地：居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车

等停放场地。

6.居住区（级）道路：一般用以划分小区的道路。在大城市中通常与城市支路同级。

7.小区（级）路：一般用以划分组团的道路。

8.组团（级）路：上接小区路、下连宅间小路的道路。

9.宅间小路：住宅建筑之间连接各住宅入口的道路。

10.公共绿地：满足规定的日照要求、适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩

绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其它块状带状绿地等。

11.配建设施：与住宅规模与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿

地的总称。

12.公共活动中心：配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。

13.道路红线：城市道路（含居住区级道路）用地的规划控制线。

14.建筑线：一般称建筑控制线，是建筑基底位置的控制线。

15.日照间距系数：根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比值。

16.建筑小品：既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间

环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。

17.住宅平均层数：住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值（层）。

18.高层住宅（大于等于10层）比例：高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率

（％）。

19.中高层住宅（7～9层）比例：中高层总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（％）。

20.人口毛密度：每公顷居住区用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。

21.人口净密度：每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。

22.住宅建筑套密度（毛）：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。

23.住宅建筑套密度（净）：每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。

224.住宅面积毛密度：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑面积（m/ha）。

25.住宅面积净密度：也称住宅容积率。是指每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑面积

222（m/ha）或以住宅建筑总面积（万m）与住宅用地（万m）的比值表示。

26.建筑面积毛密度：也称容积率，是每公顷居住区用地上拥有的各类建筑的建筑面积

222（m/ha）或以总建筑面积（万m）与居住区用地（万m）的比值表示。

27.住宅建筑净密度：住宅建筑基底总面积与住宅用地的比率（％）。

28.建筑密度：居住区用地内，各类建筑基底的总面积与居住区用地的比率（％）。

29.绿地率：居住区用地范围内各类绿地的总和占居住用地的比率（％）。绿地应包括：

公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（道路红线内的绿地），不应包括屋顶、晒台的人工绿地。

30.拆建比：新建的建筑总面积与拆除的原有建筑总面积的比值。

31.土地开发费：每公顷居住区用地开发所需的前期工程的测算投资，包括征地、拆迁、

各种补偿、平整土地、敷设外部市政管线设施和道路工程等各项费用（万元/ha）。

32.住宅单方综合造价：每平方米住宅建筑所需的工程建设的测算综合投资，应包括土

地开发费用和居住区内的建筑、道路、市政、管线、绿化等各项工程建设投资及必

2要的管理费用（元/m）。

第11篇：培训内容

支付机构监管工作会议培训内容

一、网络支付业务

网络支付，是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。其中互联网支付业务，简单地说就是支付机构通过互联网为其客户办理货币资金转移的活动。

支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。

支付机构应当在客户发起的支付指令中记载下列事项：

（一）付款人名称；

（二）确定的金额；

（三）收款人名称；

（四）付款人的开户银行名称或支付机构名称；

（五）收款人的开户银行名称或支付机构名称；

（六）支付指令的发起日期。

客户通过银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载相应的银行结算账号。客户通过非银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载客户有效身份证件上的名称和号码。

二、预付卡的发行与受理业务

（一）预付卡发行

一是建立商业预付卡购卡实名登记制度。对于购买记名商业预付卡和一次性购买1万元(含)以上不记名商业预付卡的单位或个人，由发卡人进行实名登记。

二是实施商业预付卡非现金购卡制度。单位一次性购卡金额达5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达5万元(含)以上的，通过银行转账方式购买，不得使用现金；使用转账方式购卡的，发卡人要对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。

三是实行商业预付卡限额发行制度。不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。

四是为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。

五是发卡人必须按照《中华人民共和国发票管理办法》有关规定开具发票，多用途预付卡发卡人接受客户备付金时，只能按收取的支付服务费翔客户开具发票，不得按接受的客户预付资金金额开具发票。

（二）客户备付金

支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自有财产。

支付机构只能根据客户发起的支付指令转移备付金。禁止支付机构以任何形式挪用客户备付金。支付机构接受客户备付金的，应当在商业银行开立备付金专用存款账户存放备付金。

支付机构只能选择一家商业银行作为备付金存管银行，且在该商业银行的一个分支机构只能开立一个备付金专用存款账户。

支付机构应当与商业银行的法人机构或授权的分支机构签订备付金存管协议，明确双方的权利、义务和责任。

支付机构应当向所在地中国人民银行分支机构报送备付金存管协议和备付金专用存款账户的信息资料。

支付机构的分公司不得以自己的名义开立备付金专用存款账户，只能将接受的备付金存放在支付机构开立的备付金专用存款账户。

支付机构调整不同备付金专用存款账户头寸的，由备付金存管银行的法人机构对支付机构拟调整的备付金专用存款账户的余额情况进行复核，并将复核意见告知支付机构及有关备付金存管银行。

支付机构应当持备付金存管银行的法人机构出具的复核意见办理有关备付金专用存款账户的头寸调拨。

三、银行卡收单业务

在青岛市开展银行卡收单业务的机构要符合《山东省银行卡收单市场管理办法》相关规定：

一是履行报备制度。非金融机构在山东省内从事收单业务的，应以法人或省级管辖机构为单位，于业务开办前10个工作日向人民银行济南分行备案，并由开办业务的分支机构向所在地人民银行中心支行备案。备案时应提供以下材料：

（一）法定代表人或主要负责人签署的业务开办报告。报告应至少包括非金融机构基本情况、高级管理人员的任命和配备情况、业务处理系统情况和内部管理情况等；

（二）支付业务许可证复印件；

（三）营业执照复印件；

（四）人民银行批准其从事银行卡收单业务的批文复印件；

（五）拟开办的业务种类、开展区域和范围；

（六）银行卡收单业务内控制度和相关管理制度。业务停办时的备案，比照前款处理。

非金融机构还应报告高级管理人员的变动或调整情况。二是业务开展要求，

银行卡收单业务按照“谁发展特约商户、谁负责”的原则建立收单机构责任追究制度。

收单机构应严格落实特约商户实名制，建立特约商户准入审批制度和流程，并向所在地人民银行中心支行备案。

收单机构应审查、核实特约商户营业执照、税务登记证或纳税证明、法定代表人身份证件等证明文件原件，并留存复印件；对特约商户进行现场调查，如实完整填写并留存调查记录。

收单机构应根据商户风险情况进行差别性审批管理。对申领移动POS、电话支付终端的特约商户和申领新型银行卡受理终端的特约商户均应建立专门的审批机制。

除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用移动POS需求的行业商户外，其他类型商户原则上不得安装移动POS。

对低扣率、零扣率商户应建立更为严格的审批标准。三是后续管理要求。

收单机构应于拓展特约商户时对商户收银员和相关人员进行培训，并至少每半年组织开展一次例行培训。

培训应妥善留存培训记录。培训由收单外包服务机构按照双方约定提供的，收单外包服务机构应于培训结束后及时向收单机构提供真实、完整的培训记录。

收单机构应建立完善的商户档案。商户档案应包括但不限于以下内容：商户准入证明文件复印件、风险评估报告、银行卡受理终端管理记录、商户培训、商户信息变化、对商户的现场检查和非现场监控情况。

已撤销POS机商户的档案应自撤机之日起至少保存五年。四是受理市场规范要求。

注册地位于山东省的收单机构，不得为经营场所地位于山东省以外的特约商户提供银行卡收单服务。

注册地位于山东省内某一地市的收单机构，原则上不得为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务；确因业务需要，为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务的，应由收单机构向其所在地人民银行中心支行提交申请，所在地人民银行中心支行出具初审意见后，报送人民银行济南分行审核。

收单机构不得以不正当竞争手段重复发展已签约受理银行卡的特约商户。

收单机构应按照“联网通用”原则拓展特约商户。山东省内增量电话支付终端布放应满足“安全规范”和“联网通用”原则，存量电话支付终端应逐步改造达到“安全规范”和“联网通用”的要求。收单机构应严格遵守商户类别代码和商户结算手续费的有关规定，商户类别代码应与商户主营业务相符，禁止套用、变造与真实商户类型不相符的商户编码；禁止多家商户共用一个商户编码；禁止多台终端机具共用一个终端编号。

非金融机构不得超越地域范围从事收单业务，不得在山东省内以“办事处”“代表处”等名义从事收单具体业务。

第12篇：培训内容

培训内容

倡导五声：

客人来时要有欢迎声

遇到客人要有招呼声

麻烦客人要有致歉声

得到协助要有致谢声

客人离场要有欢送声杜绝四语：

不尊重他人的藐视语

刁难他人的斗气语

缺乏耐心的烦躁语

自以为是的否定语服务十要素：

态度要亲切

服务重笑容

应对需得体

语言要文明

微笑需真诚

眼神要专注

举止需合宜

仪态要端庄

环境常整洁

耐心需持续服务理念：

凡是客人看到的地方都是整洁美观的。

凡是客人使用的设备都是安全有效的。

凡是客人享受的服务都是高效规范的。

凡是客人遇到的员工都是热情礼貌的。

凡是客人提到的意见都要高度重视，迅速解决。工作必备二十要素：

精神饱满气质佳

面带微笑语言轻

应对得体要庄重

仪容仪表常整洁

肢体动作要流畅

服务当中要勤快

打扫卫生要仔细

客人要求要迅速

每次进厢要蹲姿

每次岀厢要退出

遇见客人必招呼

客人询问要耐心

工作流程要清楚

与人沟通要文明

同事之间要和睦

公司规章要遵守

区域状况要了解

领导要求必完成

部门之间要配合

上班时间要用心处理客诉的四大原则：

首先道歉原则

不与争论原则

掌握原因原则

迅速解决原则与人沟通的六大要素：

以客为尊的心态

换位思考的立场

稳重大方的形象文明委婉的说词

亲切和蔼的态度

真诚朴实的笑容企业当中如何处理人际关系：

人际关系是职业生涯中非常重要的课题，特别是对大公司职业人来说良好的人际关系是舒心工作，安心生活的必要条件，如今的毕业生绝大部分都是独生子女，刚从学校出来，自我意识很强，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系中调整好自己的坐标。

对上司先尊重，后磨合

对同事多理解，慎支持

向竞争对手露齿一笑关于沟通：

人际沟通最忌讳的是一脸死象，面无表情，要学会真诚的微笑，微笑能改变自己，能给人力量，能给人力量，能创造良好的气氛，能带给他人愉悦，是我们人生走向成功的阶梯。

沟通三要素：

1.文字语言传达信息

2.声音语言传达感觉

3.姿体语言传达态度影响沟通效果三要素：

（1）场合

（2)气氛

（3）情绪沟通的三个特征：

（1）行为的主动性

（2）过程的互动性

（3）对象的多样性沟通的五个基本步骤：

（1）点头

（2）微笑

（3）倾听

（4）回应

（5）做笔记沟通的五个心：

（1）喜悦心

（2）包容心

（3）同理心

（4)赞美心

（5)爱心职业道德的论述：

一、服务人员应具有的职业道德:①热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并已满足客人的需求为自己最大的快乐。

（1)忠实公司的规章制度

（2）自洁自律廉洁奉公。①不利用掌握的权利和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示不接受客人赠送的物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事。 ⑤不要带个人情绪上班。

（3）团队意识：坚持集体主义是集体道德的基本原则，员工必

须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益、公司利益的互相关系。

①严格的组织纪律观念. ②团结协作精神. ③爱护公共财产.

四、职业道德的标准

①热爱本职工作，具有奉献精神 ②坚持宾客至上，服务第一

③挨户企业和客人财物，珍惜职业荣誉 ④克己奉公，不谋私利 ⑤坚持一视同仁，童叟无欺

⑥遵守商业道德，展开公平竞争的原则

五、服务人员应具有的态度

（1）工作态度

①语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免粗语。 ②礼仪：站立服务，面带笑容，举止言谈，热情有礼。 ③喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。

④效率:提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客人所急，为客人排忧解难。

⑤责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇到疑难问题及时向上级或有关部门反映，求得圆满结局。

⑥协助：各部门之间要相互配合，真诚协助，不的互相扯皮，应该同心协力，解决疑难问题，维护公司的声誉。

⑦忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人。

⑧时间观念：准时上下班，不迟到、早退，尽量少请假，别无故旷工。

⑨工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 ⑩工作态度：服从安排，热情耐心，和谐谦恭，小心谨慎，虚心好学。

⑾工作要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以上的东西能够行走自如，不至于滑到。（2）服务态度

①主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前，称之为主动。

②耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，恭敬谦让。

③热情:对待客人要像对待自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和谐，语言亲切，热心诚恳。

当客人向我们提出意见时怎么做：首先感谢，采取措施，反映给上级。主动服务：所谓主动服务，就是要在服务顾客之前，一个简单的服务，主动服务既表现了企业功能齐全与发挥，也意味着有更强的情感投入。企业有了规范服务和工作标准，只能说为了一流服务而具备的基本条件，并不是就达到了一流服务。

热情服务：所谓热情服务，是指服务员出于自己对从事的职业有肯定的认识，对顾客的心理，有深刻的理解，因而富有发自内心的满腔热情的，向顾客提供良好的服务，而服务中的表现精神饱满，热情好客，动作迅速，满面春风为恒定服务态度的根本标准，最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否完善的提供具体的服务。

周到服务：所谓的周到服务是指服务内容和项目上想的细致入微，处处方便客人，体贴客人，千方百计的帮助客人，最根本、最有效、最持久的竞争手段，是通过向客人提供竞争对手无法尝到或在短期内无法仿效的客人所需的服务。

个性服务：顾客层次的要求往往不是按标准成都规范服务所能完全解决的，这样就需要针对不同客人做到因人而异，力所能及的向客人提供周到细致的服务，这就是个性服务的基本内容。个性服务有别于一般的规范服务，他要求超长服务，所谓超长服务就是超出常规的服务方式，满足客人偶然、个别的特殊需求。个性服务一定要保持微笑，微笑是一种特殊的情绪语言，它可以在一定程度上代替语言所不能表达的更多解释，有时起到无声胜有声的重要作用。

行动：在服务业的工作岗位上，实际操作中，要表现出不卑不亢、落落大方，按服务规程行事，合乎礼节，礼仪得体的待客，在服务客人时温文尔雅，彬彬有礼，这不意味着我们低下，让人看不起，因为这

是我们的职业，职业上是不分贵贱的，顾客也会尊重你的行为，理解你的处境，也就是你和他的区分。

服务细节：（1）随时见到客人必须打招呼

（2）进包厢前需轻敲门3下，停顿2至3秒再进包厢，进包厢后说明来意

（3）客人点啤酒一定要问清品名，点完餐后注意给客人复述一遍

（4）点完餐后问清有几位饮用

（5）送洋酒或红酒时要给客人验明酒水方可开启

（6）点餐要注意促销，二选一或多选一

（7）点餐注意顺序，先小吃后酒水，再果拼，拿杯子要拿底部（给客人倒水或酒水7至8分满就OK了）

（8）包房的空酒瓶不要拿出包厢，以免客人喝多误解

（9）客人去洗手间注意热情引导

（10）注意桌面的摆放

（11）倒酒的方法，洋酒先倒入公杯，再倒入杯中，先加冰块后再倒酒，啤酒要瓶口贴于杯壁倒，红酒倒三分之一

（12）如果包厢内有点成壶的茶水，把壶送进包厢时切记壶嘴不能对着客人，一定要把壶的壶把面向客人，方便客人饮用

（13）巡回包厢时首先帮客人倒酒，再清理桌面

（14）本场所禁止自带酒水、小吃

（15）每次巡回完毕后必须提醒客人服务铃的位置

（16）每逢节假日是我们问候的日子

（17）如包厢有客人需调音，请询问清楚原因，以便告知技术

（18）客人点到没有的酒水或餐点应婉言回答，并推销相类似的产品

（19）看见客人拿香烟时注意帮忙点上

（20）在营运的过程当中要随时为客人开门关门

（21）客人在超市区自选酒水、小吃时，理货员应主动帮客人拿购物篮，介绍酒水、小吃

职业素质要求：1.仪容仪表，优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满，精力充沛，而且可以使您的客人受到感染，它是出色服务不可缺少的组成部分。

（1）头发:根据岗位标准，要求修饰发型，保持头发清洁，经常洗发，女员工应保持头发利落、清爽

（2）面部：男员工每天应剃胡须，女员工化妆要自然清淡，不准浓妆艳抹

（3）手的所有指甲应短而干净，女员工不可涂染有色指甲油

（4）首饰：拿制服的女员工不可佩戴任何首饰，已婚员工可戴一只结婚戒指

（5）制服：穿制服员工必须穿部门规定的工作服，不准随意

穿自己的便装当班，工牌一律佩戴左胸前，不可佩戴与公司无关的胸牌，工作期间内衣不可露出制服，以免影响仪容，经常保持工服干净整洁，勤换内衣，确保没有体味

（6）穿袜：袜子要黑色或深色，不可赤脚穿鞋，皮鞋要擦的光亮，保证没有异味 2.仪态

（1）坐姿：坐要端正、舒雅、大方，要求上身挺直，抬头挺胸，双手自然放于腿上关节处

（2）站姿：挺胸抬头，两眼目视前方，下巴微收，头、颈、腰成一直线，双脚略微分开，双手自然虎口交叉，放于小腹，呈现场站姿姿势

（3）蹲姿：挺胸抬头，左脚向前迈半步下蹲，臀部坐于右脚后脚跟上，可长时间保持正常蹲姿

（4）行姿：步伐稳健，自然大方，抬头挺胸，给人以沉着庄重、利落的一个感觉

3.行为举止：员工在接待客人时应态度友好，使用礼貌用语，以礼待人，面部保持微笑，禁止在营业区域内大声喧哗

（1）基本礼貌用语：您好，欢迎光临；谢谢光临，请慢走；请稍等；麻烦您；对不起，打扰了；没关系；别客气；

（2）接待礼貌用语：您好，欢迎光临；先生、女士，下午或晚上好，请问您有预定包厢吗？请问您几位?对不起，麻烦您坐一下，我们马上为您准备包厢；对不起，先生、女士让您久等了，您的包厢

为您准备好了，请这边

（3）服务礼貌用语：对不起，打扰您；先生、女士您好，为您点餐；先生、女士，如您还有需服务时请按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快，谢谢！对不起，打扰您，为您送餐点，请慢用；对不起，打扰您，为您整理桌面；先生、女士您好，请问有什么需要吗？谢谢您的光临，请慢走，欢迎下次光临

（4）电话礼貌用语：您好，这是XX,请问有什么为您效劳的吗？请字当头，谢字不离口，请问您找哪一位？

（5）祝贺语：节日祝贺，生日的祝贺

（6）征询语：请问您有什么需要的吗？我能为您做些什么吗？您的事情我马上去办，您还有其他的吩咐吗？

（7）回应语：好的；是的；我明白了；请稍等；马上到；这是我应该做的，请让我来；照顾不周的地方请多指教

（8）道歉语：实在对不起，请您原谅；感谢您的提醒；对不起让您久等了，对此向您表示歉意；对不起那是我的过失

（9）指路用语：先生、女士，麻烦这边请 4.基本礼貌准则

（1）尊重宾客的个性、性格及消费爱好与习惯，同时牢记并主动给与适当的服务

（2）顾客是上帝，对每一位客人均谦恭有礼、热情，主动细致周到

（3）消费权益均等，一般情况下服务应按先后次序一视同仁，

不得重外轻内，中上轻下，不得先敬罗衣后敬人，如果客人是贵宾或很重要的人，可派专人服务

(4)对客人不得指手画脚，评头论足，议论嘲笑，人的天性是喜欢受人尊重欣赏的最恨受到冷落、鄙视 5.服务做到9不

(1)不用方言讲话

(2)不的模仿他人的语言、声调、谈话

(3)不得聚堆闲聊，大声讲话，大声嘲笑，高声喧哗

(4)不得高声呼唤他人

(5)不得以任何借口顶撞客人，挖苦客人，讽刺客人

(6)不开过分的玩笑

(7)不准粗言恶语使用蔑视和污蔑性的语言

(8)不准高声辩论、大声争吵

(9)不准在公共区域高谈阔论、聚众私聊 6.行为准则

(1)诚实：诚实是做人的基本准则，令您的同事和客人能信任和依赖

(2)忠诚：忠诚是职业服务人员所必需的品质，一个可依赖的人首先对完成的工作的承诺负责，同时能在规定的期限内充分利用时间去完成任务

(3)合作：合作的最高效率工作基础是经营走向成功的必要条件，良好的合作将会促使员工之间的诚实，开朗和平等关系的建立，

促进每个员工之间勤于思考，富有责任心，在帮助别人的过程中得到乐趣，提高自身修养

(4)礼貌：礼貌是最基本的修养，您的客人尽管来自不同的地方，不同的文化背景，但礼貌是相通的，他能够在你的礼貌之中得到享受，您和您的同事之间同样也要以礼相待

(5)节约：作为企业称职的服务人员，时刻要为公司降低成本，不随意浪费任何物品

(6)效率：事事想在前、做在前，用较好的劳动换取较好的效果，发现问题迅速上报并解决

(7)微笑：任何时候见到客人都要微笑并致以问候，微笑将使您的客人感到亲切，使您的同事感到友善，有助于形成良好的人际关系 7.行为规范

(1)在通道遇到客人主动让路，距离客人1.5米处行注目礼

（2）在走廊行走时一般不要超过前行的客人，如需超过时说：“您好，对不起，借过一下。”

（3）在工作中任何时候不能靠桌子、柜台、墙壁

（4）无论从客人手中接过任何物品，都应说：“谢谢”，无论接或送都应是双手

（5)当两人在谈话时，你要找其中一方时，应先站在一旁静候，等对方讲话告一段落时再去打扰

（6）客人说“谢谢”时，要说：“不用谢，这是我们应该做的。”

（7）任何时候招呼他人不能用“喂”，“哎”，“那个谁”这些无名

词，上班时应以职称，不能用花名

（8）对客人的询问不能回答“不知道”，的确不清楚的事情要请客人稍候，再解答

（9）谈话如咳嗽、打喷嚏，应说“对不起”，再转身向后用手把嘴遮住

（10）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责、批评客人，也不能不理睬客人，任何时候都应不失风度并冷静妥善处理

（11）凡进包厢或办公室先敲门三下，再礼貌的说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得翻阅房内任何物品，在与上司交谈时，未经批准不得私自坐下

（12）不得用手指或笔杆为客人指引方向 8.理论课程

顾客是什么（树立宾客至上的观念）？

（1）客人是公司的衣食父母，是他支持了公司赖以生存的经费，经营的开支和公司的利润，客人是公司真正的老板，是企业不能缺少的人

（2）客人是公司服务的对象，正因为有了客人，公司才会有生存的基础，我们工作才有意义，因此客人光临不是对我们的打扰。客人是公司生命的源泉，是他们间接性的给我们发展的空间和学习的平台

（3）客人是来公司寻求服务的人，享受我们公司品质的，他们合理的愿望是我们必须要满足的，客人选择消费的地方很多，哪家有

专业，哪家有特色，哪家服务好，客人就会选择哪家

（4）客人的要求总是很多，我们的责任就是在互利的原则下，给每一位客人提供迅速有效的服务，满足他们的要求，只要他们的心理上、精神上得到满意，相信客人会继续光临的

（5）客人是付款购买服务的人，愿意为所有的服务付出公平的费用，良好的服务会使其感到物有所值，从而慷慨解囊，并会多次光临惠顾，而劣质的服务会使其有受欺诈的感觉，将会一去不复返，永不回头

（6）客人是有血有肉有感情的人，他们自己的喜好、厌恶还会存在有偏见和偏爱，可以说在这个世界上没有任何两个人是完全一样的，我们应真诚的体谅客人，理解客人，而不能把客人理解成财务报表上一个冰冷的数字，并对此冷漠厌烦

（7）绝大多数的客人是通情达理的，蓄意惹事的客人是绝少数的，当客人对服务提出不满意时，我们就站在客人的角度上多检讨自己的工作，加以改善，使服务更上一层楼

量贩式KTV的经营理念：

诚信服务：永续经营

企业精神：面向大众，拥抱大众六字方针：服务、质量、细节服务标准：微笑、真诚、礼貌、安全

培训的目的：服从性，团队精神，实效性，报备性

人际关系的处理：相见问安，委事道请，偏事道谢，失礼道歉服务员的境界:好的服务员是一名心理医生，好的服务员是一名优秀的促销员

什么是服务：服务是为了给客人提供满足的活动领域，良好的服务是自我形象的树立。顾客的不满意等于我们服务的失败，所以我们要尽心尽力，服务员是我们的职称，我们是公司的主人，顾客是我们的朋友，服务不仅是满足客人的需要，更重要的是怎样培养自己和别人相处的方法，使自己成为受尊敬和喜欢的人，因此我们应以快乐的心情，青春活力的姿态分享给客人，在客人面前我们是值得尊敬的淑女、绅士，我们的气质、风度、敬业的精神流露在客人面前，公司的品味、层次也就自然地展现出来，服务没有最好，只有更好

服务的境界：

（1）下等境界：施舍性的服务，为替客人服务是给予恩惠的态度，傲慢，服务常受个人的情绪影响，有时让客人难看

（2）三等服务：以代价式的服务，以客人给予等劳的程度多少而给予服务的品质，往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇

（3）次等境界：要求必应式的服务，凡是客人提出的要求皆能立即反应给予服务，唯独缺带积极主动的精神，对客人的关心不够，视服务为工作

（4）最高境界：服务于无形之中，不等客人提出要求之前即能主

动了解客人的需要和不满，而能预先安排妥善，视服务为乐趣及挑战，达到顾客的满意为自己的成就

服务前提：

①要有一流的体验 ②缺点的认知 ③随机应变的应对 ④客人的反应只是一瞬间的 ⑤要有将心比心的心态 ⑥永远不说不 ⑦要有主人的心态

提供服务注意事项：

服务态度产生于彼此间的尊敬与关心，本着热诚的态度，礼貌自然而生，礼仪之道在于良好的服务态度，要经常设身处地的为对方着想，并提供对方所需要而满意的服务，成功的扮演自信的角色，建立正确的和良好的服务态度，服务业犹如表演行业，咱们都是演员，每位表演人员是否能成功的表演出自己的角色取决于以下三点：①了解自己工作所扮演的角色。 ②尊重自己工作所扮演的角色。 ③树立工作情绪的控制。

打招呼：与人打招呼是礼节的基础，也是人际关系的开始，对顾客服

务精神的表达，对上司的尊敬与部下爱心的表露，表现自身人格的最初行动，打招呼是决定与人第一印象的重要因素，故此应积极的表现出自己的心态

打招呼注意事项：

距人1至2米的距离为合适，语言简单明了，打招呼时面带微笑，眼睛专注地看着被打招呼的人

保持健全的服务心态：

不要期待每一位客人都是愉快的、满意的、有礼的，而我们的职业挑战是使不满意变满意，不愉快变愉快，不礼貌因你而礼貌，要想做到这些应做到以下3点：①对工作有荣誉感，以服务为工作宗旨.②随时保持愉快的心情，热情的态度.③设身处地的为对方着想.

美化自己的工作：

服务是一门科学，也是一门艺术，服务是没有止境的，可以不断创新改进，以达到更高境界.①自然不做作

②深入了解客人的心理和习惯 ③吸收专业知识，努力最高层次追求

④亲切的服务不可以现有利益的多少决定自己的工作态度 ⑤腔调优雅，声音适量，语言清楚

⑥主动乐意给客人服务

提供服务礼节：

(1)专心、热心聆听，面带微笑

(2)和人交谈正视对方

(3)对客人要有称呼

(4)多说赞美关心的话语

(5)尽量给予客人方便

(6)莫让客人等久而不招呼他

(7)深入了解客人的需求，给予正确的服务

(8)不顶撞

（9）对不同的服务对象选择最佳的服务方法和位置

（10）身上随时准备笔、纸、打火机

（11）耐心处理客人的询问、抱怨，给予适当的服务，视情况适度控制时间，避免长时间跟客人周旋

（12）服务优先，女士、老、弱、病、残障、小朋友

服务人员应有的举止：

服务人员应有精炼的感觉，良好的举止，并且以敏捷的思维，熟练的态度，端正的礼节，对待客人是以尊敬对方人格，顾全对方心情为基本友好的将其传达。

现场营运注意事项：

1.营业高峰时段，所有买单、清包要高度跟进 2.所有杯具要合理使用，但必须对口

3.无论哪个区，哪个岗位，所有工作的人员碰到徘徊不定的客人，必须上前询问

4.所有公司工作中分工，不分家，必须发扬互帮互助的团队精神，公共区域的卫生谁看到谁做

5.公司所有人员工作时离开自己的岗位，必须报备干部，回来也一样

6.工作时间内公共区域要达到以下几种姿势：站姿、走姿、指引手势、对话姿势

7.问候语，对话因人而异，但必须强调轻重缓和，最重要要有亲切感

8.前台、收银台、超市给客人签字的规范动作，厢型介绍及收钱的服务用语一定要标准

9.公司所有人员在和客人交谈询问期间，必须强调常规的文明用语

10.公司所有人员必须做到规范的指引姿势在客人的前方 11.尽量不流失一批客人

12.营运重点：服务质量，产品销售，环境卫生，开源节流，人员和谐是我们的营运重点

13.KTV服务礼仪：

（1）在公共区域不准高谈阔论，高声唱呵，说话以能听到为准

（2）不准用手摸头、脸以上部位或将手放入口袋，更不可吃东西

（3）站位期间不准靠在墙上或服务台上

（4）在服务中不准背对着客人，出包厢时应退到门口

（5）服务中不可跑步或动作迟缓，应适度

（6）严禁在服务中几转几拐

（7）除非情况需要，否则尽量避免听客人闲谈

（8）只有在不影响工作的情况下可以和客人聊天，但不能超过5分钟

（9）要保持工作服的干净整洁，尽量不要在客人面前做清洁工作，不可用手接触任何食物

（10）应尽量避免杯具所发出的冲撞声音

（11）跟客人交谈时不要面对客人的食物

（12）在巡回时，清理包厢用具的时候，要在最后一位客人使用完后，经客人同意再清理

（13）所有掉在地上的餐具必须更换

（14）不可有种映像你对别人的服务比对自己好，服务中保持良好的服务，保持机警的头脑

（15）熟练地知道公司超市的价格，包厢价格和当天的活动内容

（16）经常询问客人有什么需要，对自己的服务是否满意

如何看待我们的工作：

工作不仅仅是为了生活所必须的行动，同时也是积累经验，学习技术，为自己将来的发展打下良好的基础和学习机会，在学校我们交学费学习知识，但在工作中，我们用劳动换取经验知识，并且可以比在学校更深的领会所学到的知识，因为我们同时会用实践去验证所学习的东西的正确性，抛弃错误的东西，使我们做得更好，可以胜任更难更高要求的工作，达到更高的境界。

尊重自己的职业：

不管我们做哪一行，我们都应该尊重自己所从事的工作，因为我们必须先尊重我们自己，一个连自己都不尊重自己的人，用什么去要求别人尊重他，坚信一点，任何人没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异，我们自己必定也有一天会像那些我们羡慕的那些人一样生活，只要我们努力，要想达到我们想要的生活，我们就得从现在起尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们才会在自己开拓一番事业的时候勤奋努力有所成就，一个没有任何想法，没有职业操守，做一天和尚撞一天钟的人是不会尊重自己的职业的，他们没有工作的使命感，不会想着这件事必须我来完成，而他们的结局必定黯淡一生，剩自在他们回忆着一生经历的事时都不会有任何的亮点。

以正确的心态对待工作：

用学习的眼光去看待工作，研究周围同事的言行举止，学习好的东西化为己用，眼光看到远处，看到大局，而不是仅仅看到自己，如果一个人只可以看到自己，不考虑别人的感受和利益，他没办法和别人配合，不想帮别人的人是不会得到别人的帮助的，同样一事当先，先考虑自己的利益也是不对的，将心比心换位思考才是正确的，理智的思维模式，也更利于事情的解决。我们在工作中会遇到客人和同事之间的矛盾需要处理，这时就更应要求我们用正确的心态去对待，在客人失礼的时候，把礼让给客人，在和同事即将发生矛盾的时候，想想他为什么会这样，我有做的不对的地方吗？只有做一个会替别人着想的人，别人才会替你考虑，大家才会和睦，工作也会越来越顺畅。

如何看待我们自身的状况？

这是一个关于如何给自己定位的问题，我们必须知道自己的自身状况，我想如何？我有什么技能？我可以如何？任何不顾自身状况的思想，最后只能是幻想，我们大家都是刚刚走出家门踏上社会的，经验少，技能也不多，可以为我们人生加分的只有一件事，那就是努力工作，增长才干和经验，提升职位和工资达到发展，除此之外任何投机取巧的手段都没有效果，这样的阶段必然会带来这样的感觉（工资低，老板不好，同事难相处等等），但是我们有没有想过，我和比我工资高的人有什么差别？为什么会这样？一个可以看到自身和别人差别的人，无疑可以把握自己的自身定位，找到自己和别人的差距，

进而学习和弥补，等到你的经验、资历还有技能都达到了你想要的职务所要求的高度，你自然而然的就会得到它，并得到物质上的回报。

接待的中心思想：

接待是营业现场接待顾客的第一线，而接待人员举手投足应对谈吐皆关系着消费者对公司服务品质的第一印象，因此接待人员的确是公司形象建立的重要一环，其本身之行为举止，另必做到符合公司整齐清爽的服装要求，仪态上需亲切大方，以高度的耐心，真诚的笑容来迎得消费者的青睐，并留下良好的印象，接待和所有业务推销员一样，必须将产品（包厢）技巧性的推荐安排给顾客了解，因此如何将有限的包厢数量缔造最佳的营业技效，均有利接待妥善应用，如何巧妙运用接待之持行技巧，充分掌握消费者的要求，让所有上门的顾客皆享有满意的欢唱空间，就看接待的角色如何扮演。

接待应具备的条件：

1.什么是接待？

客人进入公司消费、到达现场后，为其负责安排，以及指引他进入包厢，进行消费与社会解说的人简称为接待，接待分为主接、副接。 2.具备条件

（1）服装的仪容、礼仪的要求

A.服装、仪容的整洁

B.表情的修饰（在担任接待的工作过程中，个人应保持谦虚友好的笑容，不能以个人情绪的好坏而影响到接待工作的正常开展。接待的大忌：禁止出现嘲笑客人的表情，避免对客人有过分夸张的表情）

C.与客人距离的保持，与异性客人及高个和矮个距离的保持

（2）专业知识

A.了解包厢部门形式、价格和地理位置（包厢方位）包厢消费打折以及各时段的消费明细，以利于包厢之恰当安排

B.熟记公司的地理位置和联系电话，以便告知客人正确的信息

（3）了解大厅资产的种类和数量

（4）了解公司所售卖价格及地点

（5）评估包厢买单概率，在保证不影响预约客人的前提下适时吸纳现场客人，保持包厢较高的使用率 3.服务心态

（1）以诚恳及热诚的服务态度，配合得体的应对说辞以及肢体语言，符合公司以客为尊，顾客至上之立场必能成功扮演接待角色

（2）接待在工作过程中，人员之间的搭配应秉持互相合作的工作精神

（3）一位成功的接待能为公司尽地主之谊或更多利益，反之有可能树立很多永不上门的顾客，造成企业的遗憾以及损失

（4）观察力：①反应好，能察言观色，了解每批客人的特性以及需求，记住每批客人的特征，预约资料，人数和等候位置，如果能记住客人的姓氏更能博得客人的好感.②在工作时随时注意和观察大

厅内的状况，及时与楼面保持联系

（5）常用良好的应对措辞不但顾客听了舒服，更会让你自己大受欢迎，担任接待即可得心应手

应对说辞：

（1）您好，欢迎光临

（2）先生，女士您好，请问是来消费，还是来找朋友

（3）先生，女士，请问有什么需要服务的吗？

（4）对不起，请问是否有预约

（5）哦，抱歉，请问您贵姓？请问预约号是多少？麻烦您这边请

（6）祝您消费愉快，如需服务请按服务铃，我们会尽快为您服务

（7）您好，很高兴XX店为您服务

副接的工作职责：

（1）主动迎上向客人打招呼，并询问客人是否有预约或访客

（2）主动请访客查看留言本，如无留言可按作业流程进行

（3）及时向主接提供现场等客人的各项资料，以及向主接了解各楼面的包厢状况

（4）确实统计现场等客人的各项资料并与客人作适时地应对及安抚动作

（5）在带客进包厢或至楼面之前先询问客人是否要留言，再入包厢进行必要的消费以及设备的解说（对现场客人当场解说消费）

（6）对于大厅各项资产的维护，并随时注意大厅环境卫生的整治工作，以及等候客人秩序的维护

大厅注意事项：

（1）大厅地面需扫、拖、刮

（2）楼梯及电梯内需打扫干净

（3）杂志架需常擦拭及杂志需摆放整齐（包装、封面及内页检视）

（4）门框及把手需擦拭光亮（镜钢及玻璃需用干抹布）

（5）电话的擦拭及消毒（用酒精）

（6）严禁门面附近摆设临时摊贩

（7）勿让车辆停放在大厅出入口处（除公用事业车辆外）

（8）大厅的电视、电脑荧屏擦拭干净

（9）随时保持烟灰桶的清洁

（10）大厅等候区沙发应定期上油保养

（11）遇雨天应在门口摆放伞套，并为客人套伞

（12）遇雨天应用刮刀、抹布随时除去门口水渍，谨防客人滑到

（13）营运中随时请保洁用尘推推去大堂地面上之浮尘注：以上之整洁工作，除上线时应注意外，并且随时检视是否需做补强工作，保持舒适干净的空间（口述补充说明）

接待人员的基本应对礼仪：

当消费者达到门市（进入大厅）时，接待人员应主动趋前迎接，

并面带微笑，鞠躬行礼

应对范例：

接待：您好，欢迎光临XX，请问您是来消费还是找朋友

客人：来消费

接待：请问您是否有预约？

范例一：客人有预约且楼面包厢已备妥

客人：我已预约

接待：好的，请问您的预约号码是XX号，XX姓（接待查核预约报表确认）

接待：好的，王先生，请问一共几位？

客人：XX位

接待：好的，包厢已经为您准备好了，是X楼的XX包厢，麻烦您这边请上XX楼（引导客人带至包厢）范例二：消费者有预约，但楼面暂无备妥包厢

客人：我预约的几点的包厢

接待：好的，请问您的预约号是XX？您贵姓？

客人：我的预约号码是XX号，XX姓（查核预约报表确认）

接待：好的，XX先生已经有包厢正在买单中，请您稍坐，包厢整理好，马上为您安排（指引客人至沙发等候区，分发客引递送杂志，并在预约报表注记客人等候位置）

范例三：消费者没有预约，而楼面有空包厢（评估可为其安排）

客人：没有预约

接待：好的，请问您有几位？

客人：XX位

接待：好的XX现在正好有适合您人数的包厢，马上为您安排

接待的语言： 1.标准普通话

规范性：企业语言统一化，使企业在用语范畴上形成鲜明的统一性，既正规又是一种制度，也是高品质服务的基础

通融性：统一的标准用语能够使表达明确清晰，而且适用于接待绝大多数的消费者，又具有一定的亲和力 2.正确语调

不急不缓:在接待客人中，应保持不急不缓的语调，亲切友好的与客人应对

不卑不亢：在遇野蛮客人时，语调不卑不亢，从容应对，树立接待的应有形象，避免大声说话，严禁与客人大声争执 3.措辞注意

A.多用“请，谢谢，抱歉，麻烦”等礼貌用语

B.表达意思要简洁明了了，同时注意避免使用忌讳词语

C.语句中尽量不要使用“公司规定”等类似词语

包厢安排与包厢状况之掌握：

一.充分了解各包厢形式，空间的特性，可容纳客人多与少，如较小的大包厢，较大的小包厢等，以利包厢灵活运用

二.随时注意包厢出清及买单状况，并善用接待电脑了解每批客人进场时间，评估三十分钟后可能的买单状况

三.包厢安排顺序需依预约客人（特殊客人）现场客人（提前或迟到的预约客人）依序安排

四.面对特殊客人需委婉的了解其身份，请其稍坐，再通知部长（说明状况），请部长处理后，依部长指示安排

五.对于迟到的预约客人，需再委婉的解说预约制度及内容，让客人明了，并请其稍候或依实际状况为其安排包厢

六.当预约客人时间将至，经评估仍未有包厢时，须提前主动向客人道歉

七.对现场等候客人需登记全名、人数、特征，并注意其等候的时间及顺序，以免引起客人抱怨

八.对楼面需评估半小时后的包厢状况作为依据（随时与楼面联系）

九.评估三十分钟后买单及出清的包厢数量，若大于预约或现场客人批数时即通知接待，切勿等到包厢皆空出时才通知，而造成空档时间过久

十.评估30分钟后包厢买单数量极少，而预约客人仍有很多批，且与当时已产生延误的情形应先告知主接，由主接适当安排预约

十一.包厢状况如有同一时间大包空出较多时，可依客人需求斟酌

客人安排进入，以利包厢安排之运作

十二.安排包厢尽可能勿集中在同一区域

十三.加强包厢状况的掌握，随时主动与分店保持联系

十四.依据现场情况，灵活运用转换包厢形式之方式，提高包厢利用率

留言：

接待人员若能够确时为客人留言，除可以减少重复带客的情形发生（即同一批客人被安排成两间包厢）外，亦可以使访客顺利找到包厢，因为同一批客人若不分成两间包厢，除了会产生不必要的纷争造成客人不良的消费感观外，也会使包厢在安排调度上减少运转的机会而形成浪费一.协助客人留言

1.主动询问客人是否需要留言

2.客人主动提示需要留言

营运注意事项：一.环境整洁

1.随时留意门面清洁（楼梯走道以及大厅地面）

2.禁止门口设置摆摊，兜售物品，停放车辆

3.大厅等候区桌面摆设需保持干净，位置需摆放整齐（烟灰缸需随时擦拭，电话需定时用酒精擦）

4.杂志、报纸要定位，并检视有无破损或遗失、更新

5.沙发、茶几与墙面三者之间间隙需保持定位

6.其它如：立牌、垃圾筒、展架等均为重点二.安抚等候客人

1.等候者若未准时到达的预约客，主动致歉并告知目前包厢状况请其等候

2.等候者为无需约的客人（评估后无法安排客人）

接待：您好，欢迎光临！

客人:现在有没有包厢？

接待：先生（小姐），对不起，请问您是否有预定？

客人：没有预定

接待：对不起，现场已全部客满（已查询过），您等候的时间可能XX点才会有包厢

客人：要等这么久啊！

接待：非常抱歉，建议您可以在下次消费前电话预约（同时店卡递上），这样才不会耽误您的宝贵时间

客人：好的，我们了解了

接待：非常抱歉，谢谢光临，请慢走三.包厢状况的掌控

1.随时核对楼面的包厢状况，以便适时预约

2.熟悉包厢形式和格局，降低客人转包情形，避免造成楼面困扰 3.了解包厢状况，若有客人到时则可立即告知有无包厢，明确告

知可为其安排何种包厢及需等候的时间四.特殊状况的处理

1.遇警察临检或消防局例行检查时，先请其至等候区稍坐，即刻通知部长处理（尽可能先了解其来意），如遇不愿等候者，应派人陪同

2.若大厅有客人滋事，需尽快将等候客人带入包厢或请至安全处，避免等候客人受到无谓的伤害（并通知部长）

3.遇特殊客人要求安排包厢时，应委婉询问其身份并汇报部长处理

4.对于进出的客人，需留意是否有酒醉争吵或精神异常的情形，若是准备进场的客人，请先告知楼面干部密切注意，若为立场客人则留意是否在店外徘徊，并告知干部

5.楼面若有客人滋事，带客时应避免带至该楼层五.其它注意事项

1.若有客人要找店内员工或干部，应先确认其身份，再行告知主接

2.接待人员应委婉拒绝客人寄放不明的物品 3.若遇雨天需主动为客人帮忙套伞套 4.大厅内所放置的立牌要特别留意依规定摆设

和其他工作岗位的搭配：一.主接与副接的搭配协调

1.主接主要工作为

①掌握预约状况与各分店保持联系

②安排包厢

③状况处理

④协助副接接待客人

⑤楼面状况的掌握

⑥副接人员的管理，大厅的管理

⑦表格的统计

⑧大厅等候客人的特殊状况及特殊客人的应对处理

⑨接待电脑的熟练操作

⑩霓虹灯的检查 2.副接主要工作为

①主动接待客人，迎上招呼顾客，询问是否有预约

②包厢解说、推销、留言工作

③引导客人进入包厢

④掌握大厅等候客人的动向

⑤大厅周边环境及资产的维护

⑥主动请访客查看留言本，如无留言按作业流程操作 3.包厢状况、预约状况、客人资料彼此确定掌握

4.沙发等候区客人顺位次序彼此需确认无误，才不致带错客人 5.彼此接待的客人需确实登记在预约本上，主动告知对住客人所在位

置

6.共同维护周边环境二.接待与楼面的配合

1.勿集中同一区域同时安排数批客人

2.随时掌握楼面营运状况，在安排包厢时（带客频率、批数）应考量外场的人力以及服务品质

3.同时有数间包厢离场，接待可主动告知楼面急需的包厢（形式、数量）

4.随时向楼面反映大厅等候批数，供外场人员所准备

5.带客应事先通知楼面的实际人数，以便楼面人员做好准备工作

6.接待应随时追踪楼面买单状况，并留意包厢客人离场的情形（并请楼面回报）

7.接待确实掌握楼面回报出清的包厢状况，再行带客

8.楼面繁忙情况下，副接可至楼面相互支援

开场前的准备：

一.接待人员应确实检视各项电源是否开启

二.查看预约报表是否有预约开场时候的客人

三.联络楼面核对包厢状况，了解可待客包厢及禁用的包厢有哪些

四.周边环境整洁工作

五.资产的清点

六.确实查核大厅内各式立牌是否已置放定位

七.主接应确实清点副接人力状况，合理安排副接工作

交接时的事项：

一.目前包厢使用情形（买单、出清）

二.预约情形、等候时间、现场等候状况

三.等候客人的顺位位置（预约客、现场需交接清楚）

四.特殊情况的交接

1.是否有需要转包厢的消费者

2.是否有特殊身份的客人

五.交接大厅资产

六.环境整洁的交接

无线应对使用要领：

一.无线应对说辞状况处理：

1.特殊客人马上要包厢，态度强硬时，先行引领客人离开接待区，以免影响其他客人，并立即通知部长

用语：对不起，因现场客人较多，我们会因您的人数尽快帮您安排包厢，请您稍等（由干部处理）

二.客人不愿等，欲离去

1.快有包厢时（须先告知客人确定的等候时间）

委婉告知客人已有客人买单中，麻烦至大厅再稍作等候，并提供

杂志阅览，等包厢一出清立刻为其安排

2.短时间内无包厢

（1）预约客人：婉转向客人道歉：抱歉耽误您这么多时间，可不可以请您再稍坐片刻，实在很抱歉，谢谢

（2）无预约客人：亦是同样委婉告知客人目前包厢客满：实在很抱歉，今天来消费的客人较多，目前包厢客满，暂时没有客人买单，请问要不要先预约下一个时段，然后在大厅等候或是外出，再预约时间前回来即可（若客人还是要离去，记得要致歉，顺便递送店卡给客人，建议他下次消费前不妨先行利用电话预约）三.安抚久候的客人

1.当接待人员收到楼面买单瞬息时，即主动依等候顺序告知现场等候客人，说辞为：XX，让您久等了，我们已有包厢买单，请您再稍坐一会儿，其余以此类推.（XX，您是第三顺位，而我们已有两间包厢买单，这两间包厢客人买单后，您就是第一顺位）

2.接待需将包厢灵活运用，若遇现场客人等候小包厢，而当中有中包厢或大包厢买单，可询问客人愿意先行安排，待有合适的包厢再行转换

3.接待人员可向等候过久的客人主动提供杂志及递水

4.接待人员可主动告知久候客人所需的等候时间，建议客人到超市预选商品，于预定的时间前至主接台

外场特殊状况的应对处理：

1.客人需要小姐时

答：XX非常抱歉！本公司纯属自娱自乐，并不提供您所需的此项服务，如您需要可拨打电话自行寻找（我相信您的眼光比本人的好），如您还需要其他的服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 2.客人需要打折时

答：XX非常抱歉！您现在所消费的价格已在原有的基础上X折，如您还需要打折，可于进场前使用本公司的优惠卡或参加本公司的优惠活动，您觉得这样可以吗？如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 3.客人需要服务人员外出买香烟时

答：XX非常抱歉！本人现在是上班时间，无法外出，如您需要可购买本公司的香烟或让您的朋友外出购买（告知最近的买烟处），您看这样可以吗？（如这时客人没有回答或不购买本公司的香烟时，只要说：“如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快”） 4.客人需要更换话筒时

服务人员进入包厢时，应先问明原因后查明话筒是否开启，再检查电线是否损坏或插座是否松动。（可互换话筒线，在插座上查明）如有问题时，请回答：“XX非常抱歉！稍后就为您更换，请您稍等”，后拿出坏话筒请维修处理并将柜台备用麦克风及时补进包厢（注意：不可从别的包厢拿取暂用）

5.客人需要换包厢时

情况一：（有多余空包厢时）：应先进入包厢问明换包原因，如确实是有换包的原由，请回答：“XX，请稍等，马上为您更换包厢”，后退出包厢回报干部与柜台哪间包厢需更换，前台告知所换的包厢号后再由服务人员进入包厢，请回答：“抱歉打扰您，XX，包厢已为您安排好，麻烦这边请”，将客人带至更换包厢

情况二：（无空包厢时）：先进入包厢问明换包原因，如确实有换包的原因，请回答：“XX，非常抱歉，现在本公司已无多余的空包厢，等稍后有多余的空包厢时，本人会立即告知您，为您及时更换，您看可以吗？”（如遇无需要更换的包厢时可用无空包厢说明） 6.客人在包厢赌博时

答：“XX，非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，谢谢！”

7.客人在包厢内有不法行为时

答：服务人员在进门前敲门后停顿30秒后再进入包厢，可说：“XX非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，希望没有破坏您消费的兴致，如您还需要任何服务，请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！（进包厢可带些纸巾）

8.客人在包厢内吸毒时，服务人员应立刻上报组长，由组长下达指派人员进入，服务人员进入包厢应先敲门，后停顿30秒后左右再进入

包厢

答：“XX，非常抱歉打扰您，本公司杜绝所有违法行为，望您能积极配合我们的工作文明欢唱，谢谢！如您需要任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 9.客人音量开了过大时

答：服务人员进入包厢时找离电脑或门较近的客人后蹲在客人前面，请说：“XX，非常抱歉，您的音量过响，而且会影响您的欢唱效果，是否让本人为您调试一下音量的效果，您看可以吗？” 10.客人需要将话筒音量开大，但控制面板音量已开至最大时

答：服务人员进入包厢后先看话筒音量是否开至最大，再试音

情况一：如音量确实较小，请说：“XX，非常抱歉！稍后会有专人为您调试，请您稍后”（及时汇报区长和楼长）

情况二：如音量正常，请说：“XX，非常抱歉！您现在话筒音量已是最佳状态，如再加大那会影响您的欢唱，还会产生鸣叫，您看就这样可以吗？如稍后您还感觉不佳时，请按服务铃，本公司会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 11.客人给小费时

答：非常感谢XX您对本公司服务的认可，希望您下次再度光临本公司时随时为您服务“（收到小费后应立即上交，因这是本公司全体人员共同服务的成效，并非个人功劳）

12.客人需要免费赠品（笔、打火机等）时（必须汇报干部得到认可）

答：XX，好的，请问您需要的是笔还是打火机？请问需要几支？

我们这边帮您争取一下，希望能满足您的要求，请您稍后，谢谢！” 13.客人物品丢失时

答：“XX，请您稍等，马上为您寻找，谢谢！”

情况一：（客人在包厢内物品丢失）当服务人员进入包厢后得知物品遗失时应立即打开包厢内所有灯光，同时将门打开，音乐音量开至最小，再询问客人物品的大小形状颜色，客人出入过何处，陪同客人去寻找

情况二：（客人离场至公司寻找遗失物品）先问明物品品名，形状大小，颜色及遗失大体时间及客人离场时间，后上报该区组长，并由组长调出该出清此间包厢人员，有此人员共同寻找，如未找到应先问明顾客地址及联系方式，以确保找回时能与失主及时联系，等客人离开后对该区服务人员进行调查，以确保尽快找到失主 14.客人带蛋糕进入包厢时

服务人员应上前与客人说：“XX，您好！请问是哪位过生日，稍后为您打贺词播放生日歌”，并找拎蛋糕的人员说：“XX您好！希望您在用蛋糕时不要乱丢，应保持您舒适的欢唱环境，如果您有什么需要请按服务铃，本人随时为您服务，祝您消费愉快！” 15.客人需要服务人员陪酒陪唱时

当服务人员进入包厢，包厢内客人提出要服务人员喝酒唱歌时，请回答：“XX，非常抱歉！本公司不提供这项服务，所以无法满足您的要求，真的非常抱歉，如稍后您需要任何服务请按服务铃，我们会立即为您服务，谢谢！”并立即退出包厢，上报组长，该区组长应立

即更换此服务人员至其他楼面，调另一名服务人员为此客人服务，且服务员应随时报告此间客人在包厢内的状况 16.客人已喝多，在还需要点大量的酒水时

因醉酒后的客人思想言语已不受大脑控制，故酒多客人再点过多的酒水时不应再给其过多的酒水，以免不必要的事情发生，服务员应说：“XX，请问您要XX品牌的酒吗？”（已问明所点数量时），客人回答：“XX”，服务员答：“好的，请稍等”，退出包厢后，为其点2至3瓶送入包厢，“XX，非常抱歉，您所点的啤酒已剩2至3瓶，您看这些可以吗？稍后如有时会及时为您送上”，查看客人反应，如无事就说：“祝您消费愉快！”退出包厢，如客人还需要时可告知：“XX，今天本公司的酒水卖得非常好，您看是否先把这几瓶喝完，本人会把您所需酒水名称向我们干部反映，让他为您解决，您看可以吗？”退出包厢将此事及时上报该区组长，以了解此间客人在包厢的状况 17.当客人询问一些歌曲为何没有时

服务人员听后应先问明曲名、歌量名，然后为客人查找，如未找到就进包厢请说：“XX，请稍等，这边为您查询”，如无此首歌就进包厢说：“XX，非常抱歉！您所点的歌曲现在正在文化局进行审批之中，望您再度光临本店欢唱时能唱到此歌，希望没有破坏您的兴致，稍后您需任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”

18.当客人损坏公司物品时

“XX，抱歉，您所损坏的物品比较贵重，本公司将按该物品成本

价格收取费用，望您见谅，谢谢！”

当服务人员发现客人正在损坏或已损坏公司物品时，应立即上报组长，同时应看好现场客人，由组长或楼长出面将此事处理 19.当客人说自助吧有些餐点没有或口味不佳

情况一：“XX，您说的这些餐点因本公司按大众化口味进行烹调，如您需要点用其他餐点本公司提供各式精美餐点，您可参考包厢内的餐单，您看可以吗？”，双手递上餐单为客人点餐，如不点请说：“祝您消费愉快！”退出包厢

情况二：“您所提出的建议非常好，希望您能把您宝贵的建议填在意见单上，本公司主管会做参考，希望您下次来消费时能品尝到这些餐点，如您还需要任何服务请按服务铃，我们会及时为您服务，祝您消费愉快！”递上意见单后退出包厢，客人买单时收出意见单交楼长或指引客人投入意见箱中 20.当客人说包厢过热时

服务人员进入包厢时，应先看包厢内排风是否已打开，包厢内是否人数过多或看客人进场时间是否过长，如排风已开，包厢人数过多，欢唱时间较长建议客人转间大点的包厢（视营运状况而定），回答为：“XX，非常抱歉！您看您包厢的人数较多，现在帮您换间大点的包厢是否合适？”如客人同意，需讲明包厢的差价，如不同意，应立即上报中上级处理，如排风已开，人数不多或刚进入包厢时，可按营运状况帮客人送些冰块（先上报） 21.当客人要求关掉长明灯时

“XX，非常抱歉！这是长明灯，需24小时照明，因这是公安部门的规定，所以无法关闭，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢上报，并且要有人员站于门旁，以防客人自行拆除，引发触电现象 22.当客人询问公司职员情况与联系方式时

情况一：客人认识此服务人员时

请说：“XX，很抱歉！XX正在上班时间，无法与您见面，如您有事可在他下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报上级

情况二：客人不认识此服务人员

请说：“XX，很抱歉！本人是刚进公司的，对XX不了解，如您有事可在XX下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢后，上报领导，调此服务人员至其他楼面

23.客人说出餐速度过慢时

服务人员进入包厢后，应问明所点何餐点未出，后退出包厢查明为该间点餐人员及点餐时间，如未点（未点多数为服务人员忘点，应立即补上）或已点未出餐时，应告知吧台或厨房此餐点先制作然后回到包厢，请回答：“XX，非常抱歉！您所点的餐点正在制作中，稍后为您送到，请您稍等片刻，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报楼干说明及时将此餐点送入包厢内

24.当客人要找主管

“XX请问您尊姓大名？”“请问您要找哪位主管？”“好的，XX请您稍等，稍后给您答复”退出包厢，立即上报并等上级下达指令，如经理不在或不愿见此客人，请入包厢回答：“XX,非常抱歉！XX主管现在不在营运现场，如您有急事可自行拨打他的电话，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，由专人服务 25.客人说进场时间不对时

答：“XX，因您的进场时间是以本公司进场单上的时间为准，所以可能与您手表时间有所差别，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（为防止此类事情发生，故酒多客人和某种客群进场时应让其在进场单上签名确认）

26.客人刷卡时金额不足或无法刷卡时

“XX，非常抱歉！您的信用卡无法正常使用，您看您方便付现金吗？”如无法刷卡，要先询问客人是否有现金可付，如不足时可先带客人有无其他可刷或陪同客人到附近的银行刷卡

27.客人无钱付费时

有些客人因所带金额不够，会发生逃单和找茬现象，以此做理由不买单，遇此情况，服务人员应多加注意，如客人逃单，应立即上报并将此客人请回，如客人的确无法付费时，可让其抵押值钱物品（物品应值包厢费，并且填写抵押单）并说明三日内来换取 28.当客人要求增加麦克风时

“XX,非常抱歉！本公司的麦克风数量是按包厢类型定量的，如帮您增加麦克风，其一，包厢无多余的插座；其二,会出现啸叫现象而影响您的欢唱效果，如您真的需要，可帮您更换一间超大包厢，您看需要吗？”得到客人回答后，请说：“如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 29.客人与客人发生打斗时（两间包厢）

服务人员首先应立即上报上级，了解打斗情况,及时通知干部进行汇报，并由干部为其中一位客人安排换回各自包厢中（换至其他楼层），以免引起不必要的事情发生 30.包厢内的电视出现黑屏时

先看电视开关是否已开启，如已打开再查看电视频道是否正确，如正确时，可看电视插座是否插好，如插好看电视后的电线是否插好，如一切正常时，应先说：“非常抱歉！请您稍后，这边请我们专业技术人员为您处理”，退出包厢后上报领导，维修人员进包厢修理，2分钟内未能修好应帮客人转换包厢

31.当客人将酒水、餐点打翻在沙发和地面上时

“XX，抱歉打扰您，帮您整理包厢环境，谢谢！”

当服务人员进入包厢时应带纸巾、刮刀、拖把、簸箕，将工具带入包厢置于靠门的电视机柜旁，再用纸巾将沙发上的水渍和油渍擦干净，再用拖把将地面拖好后用刮刀刮净水渍和污渍，再放些纸巾给客人，等客人离场后再将地面重新拖刮，沙发上用家具蜡或皮革蜡擦拭沙发

32.当客人要口香糖时

“XX，非常抱歉！本公司暂时不提供此项产品，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”因口香糖的清除较为麻烦，故在清包时如发现应立即清除，等其变干就无法除净了

备注：对于客人服务时应面带微笑，语言不可过激，对于无法处理事件应及时上报（每间包厢处理事件如2分钟内无法处理，就应退出包厢进行汇报），在汇报时应说明客人年龄、人数、几男几女、事件起因及处理中切不可说“对不起”“请稍等一下”等词语、语句 33.客人需要刀具时

状况一：客人需切水果

“XX，非常抱歉！本公司目前暂不提供此项服务，如您需要食用水果可参考餐单进行点用，谢谢！”

状况二：客人需切蛋糕

“XX，非常抱歉！如您需要的话，我们可以帮您切分的（客人同意）请问您几位用呢？麻烦请您稍等一下，谢谢！稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，报告干部吧台处理 34.如遇服务铃无法按掉时

“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您处理，谢谢！” 客人无意间压到，此时需进入包厢了解查看并委婉作解释,若查看后仍鸣叫不已，可能就是服务铃本身线路发生问题，立即报备干部，

并通知技术人员处理

35.客人问：电视画面跳动好几次

“XX，非常抱歉！请问您点的每一首歌都是这样吗？（是的）好的，请稍等我们马上为您处理，谢谢！”

单首：告知客人此歌曲已出现故障，请先唱其余歌曲，我们会将问题反映给公司（抄下曲号及歌名）

全部：应立即通知干部进行转包处理（应先汇报干部，再根据情况做决定）

36.客人问：“柳橙原汁有没有加冰？”

“对不起，我们的原汁是不加冰的（若客人要求其他饮料不加冰，皆可在ORDER单上注明）”

37.客人说：“什锦水果我只要苹果及香蕉”

“XX，非常抱歉！因其货量有限，我们会请吧员尽可能为您酌量增加（汇报组长，通知吧员处理），您看可以吗？稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 38.客人问：“我点西瓜切盘要加菠萝跟香蕉”

“XX，非常抱歉！您如果点用以上三项即为本公司的什锦拼盘，请问您是否改点什锦果盘呢？” 39.客人问：“咖啡可以续杯吗？”

“XX，非常抱歉！我们目前咖啡暂时不可续杯，您看是否改点其他的饮料呢？”

40.客人问：“牛肉面有没有加辣？”

“XX，非常抱歉！牛肉面属于大众口味，但您需要的话我们会特别为您准备辣点的，您看方便吗？谢谢！” 41.为什么我们的餐点了很久都没来？

“XX，非常抱歉！请问您点用了哪些餐点还没送来呢？这边马上帮您查询”

注：1.先查明ORDER单是否已开立或勾单

2.如未开立，则应汇报干部补单并请先出餐

3.如已开立，汇报组长通知主吧员优先出餐

4.若已勾单，立即汇报干部查送餐人及餐点去向，第一时间告知客人处理情形

42.客人问：“我们点的小菜怎么有异物？”

“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您更换（我帮您再换其他小菜好吗？）”

第一时间先撤出餐点，汇报干部（要确实查明属实）

注：A.换新品

B.损品项

C.退点

43.客人问：“今天我朋友生日，你们公司有没有招待或折扣？”

“XX，非常抱歉！目前本公司没有提供此项的招待服务，但若您需要播放生日快乐歌及打生日快乐日幕，或者为您代订蛋糕，我们会很乐意为您服务，并祝寿星快乐，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 44.客人问：“你们这里有没有坐台？”

“XX，非常抱歉！本公司没有提供此项服务，希望没有破

坏您唱歌的兴致，真的很抱歉，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（汇报组长，如包厢内皆为男生，建议女性不要单独进入） 45.为什么还没有给我统一发票？

1.“非常抱歉！尚未询问您是否需要统一编写” 2.“对不起，柜台正在换发票，请稍等”

状况一：客人不愿接受你的说辞时

答：“真的很抱歉浪费您宝贵的时间，请您稍等一下正在为您处理中”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）

状况二：客人问到的是您不了解或不确定的事时

答：“对不起，这件事情我不太了解，请您稍等一下，我去询问后马上回来为您说明”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）

开场流程：

开场前的各项准备工作是一家店体的首要任务，准备工作的好坏直接影响到该店的服务质量，在高峰的时段，需要将未开的楼面做好准备工作，各工作人员到所指派的工作岗位上，并通知电工打开该楼面所有的灯具开关

副吧人员：应立即盘点各类酒水饮料数量是否正确，对其做及时补充，检查各类物品是否齐全，环境卫生是否整洁，并开始补充自助吧内饮料干果

外场人员：应先检查包厢内资产是否正确，包厢物品是否齐全，查完包厢后，再查工作站的扫除工具是否齐全完好，各消费品盘点备量，自助吧内人员应先盘点餐具数量是否齐全，同时至吧台、厨房准备餐点、饮料，于开场前补充备量

柜台人员：应先检查柜内物品是否齐全，电脑等机具是否正常，再领取备用金

关场流程：

在高峰时段，将空楼面进行关闭，以达到开源节流的目的

副吧人员：盘点酒水饮料及各类物品的数量，并做好记录，再对于副吧进行总清打扫

外场人员：应先检查包厢内资产是否准确完好，并对包厢消耗品进行补充，对工作站的消耗品数量进行统计，扫除工具进行清洁，并对包厢、工作站、走道等进行总清，检查合格后，关闭包厢电器及门

柜台人员：先将备用金交还办公室，营收交由主管投单，并对柜台内物品清点记录，关闭电脑，打扫柜台内部卫生

上下线交接流程：

当各班次开完班前会后，降至各岗位进行交接，交接的目的在于确认公司资产，环境卫生是否清洁及营运楼面待客数量，以便更好地服务顾客

第13篇：团队培训口号

培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。下面由小编精心整理的团队培训口号，希望可以帮到你哦！

1、为学习改变，在新隆成才。

2、好好学习，天天成长。

3、参加岗位练兵，成就技术能手。

4、多掌握一门技能，多一个就业机会。

5、华丽人生，盛大开启。

6、就业靠竞争，上岗凭技能。

7、参加培训，掌握技能，准备就业。

8、如旭日东升，前景无限光明。

9、实施国家高技能人才培训工程，开展技能振兴行动。

10、多变的教学，不变的品质。

11、拥有职业技能，打开就业大门。

12、以赛促学，掌握技能，做合格的高技能人才。

13、进步教育，脚踏实地。

14、发展技工教育，促进技能就业。

15、艺术改变人生，选择决定命运。我们绝对是您正确的选择。

16、天阳教育，仰天一生。

17、新容新貌，实力打造。

18、普通学校有高考，职业学校有技能大赛。

19、技能人才在推进自主创新方面具有不可替代的作用。

20、培训是企业生产力，是倍增的职业能力。

21、培训规范化，鉴定标准化，管理现代化。

22、新隆基，为您插上成功的翅膀。

23、提高劳动者素质、促进芜湖经济发展。

24、成材第一步，就到新隆基。

25、保证培训与鉴定工作质量，提升企业竞争力。

26、加快建设系统技能人才的培养，提高建设工程质量和服务质量。

27、就业是民生之本，技能是就业之源。

28、加大职业培训力度，推进我市技能人才队伍建设。

29、新方法，让学习很简单。

30、我们是一个有实力的队伍，相信我们，成就您孩子的美好未来！

31、上岗凭本事，就业靠技能。

32、未来成功路，基础来新隆。

33、多一点技能，多一份收入。

34、追逐不朽的知识晨曦。

35、秉明烛师心，治为人之学。

36、严格执行建筑职业技能标准，依法规范建筑市场劳务管理。

37、全面开展建设职业技能岗位培训，提升建筑行业技工的整体素质。

38、培训出能人，能人要培训。

39、展示技能，选拔人才，提升素质，促进发展。

40、定不负家长的托付。

41、教育培训找红日，似锦年华尽得意。

42、大力发展职业教育，努力造就高素质技能人才。

43、培训创造机会，能力改变命运。

44、启蒙学子，超群教育，创造未来。

45、学无止境，迈博助行。

46、想要孩子成绩提高，快call我。

47、新隆基教育，用心打造好基础。

48、职业技能培训，为你铺通就业之路。

49、未来，我们携手播种希望；成功，我们伴你一路而行。

50、技能在手，就业无忧。

第14篇：团队培训心得体会

团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。以下是小编整理的团队培训心得体会，欢迎大家参考！团队培训心得体会1

在理论学习上，团队它是一个不可分割的整体，彼此的信任是它坚固的基石。这就要求我们每个成员都需要具有强烈的责任心、宽广的胸怀、通览全局的大局观和无私的奉献精神。一个优秀团队要想成功，及时的完成既定目标，就离不开各成员的全力配合和通力协作。只有充分挖掘各成员的潜能，激发成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才能在激烈的市场竟争中立于不败之地。

通过这次培训，虽然只有短暂的两天，但在我的思想上产生了激烈的变化：一是要有肯定认同感，也就是信任别人，肯定别人，多从对方的角度去考虑，多发现别人的优势而不是老是挑剔、一味地否定别人，这样才能在团队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行为负责任，不可以一味选择做受害者，选择做受害者最大的代价就是没有成果，选择做勇于负责任的人最大的好处是拥有人生当中丰硕的成果。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，因为他们给了我生命；我们要感谢老师，因为他们给予我知识；我们要感谢对手，因为他使我更强大；我们要感谢领导，因为他给我一个发挥自己才能的机会。我们要感谢身边的每一个人。

这样才能使自己的心胸更加宽广，使我们以一种更积极的心态去面对人生，人生的旅程就是一条铺满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，努力付出，不懈奋斗才能实现自己的理想，到达胜利的彼岸。

最令我感动的是培训的最后一个环节，导师让我们紧闭双眼伸出双手去感知的时候，当我们睁开双眼看到的是一副激动人心的场景。只见每位领导手捧鲜花来到我们面前，真诚的说你们辛苦了！真的是无法用语言来表达此时的心情，在场每位员工无不流下激动的泪水。

真心地感谢公司所有的领导给予我们的那份关爱和鼓励！谢谢您们！

团队培训心得体会2

20xx年6月20日，公司组织我们去临安青山湖浙地山庄拓展基地为期两天的团队拓展训练。虽然两天的拓展非常短暂，但是它带给了我的是从来没有过的震撼。在一系列拓展项目中，我不仅暴露了自身的许多弱点，也认识到自己对于团队精神理解的不足和处理方式的不恰当。可以说此行收获颇丰，尤其让我学会了，只要敢于拼搏，就会取得成功；只要树立信心，就能超越自我。也让我体会到了团队精神的重要，相信集体伙伴，即使牺牲自己也在所不惜。只有这样，我们的集体才是最强大的！团结就是力量！

拓展只是一种训练，是体验下的感悟。是体现集体的个性。拓展训练实行分组活动，强调集体合作。力图使每一名学员竭尽全力为集体争取荣誉，同时从集体中吸取巨大的力量和信心，在集体中显示个性通过“磨合”逐渐形成新的集体文化。我们应把拓展中学到的启示运用到生活和工作的困难中，明确自己的目标和方向，对待工作必须经过充分的策划，必须有团队协作的精神和机制去完成每一项工作任务。

通过拓展训练给予我的启发和经验是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟，而针对参训者在诸多方面都有着显著的提高：

一，认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性。

二，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力。

三，认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责也由任心。

四，改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。

拓展训练结束了，过程里有太多的领悟，甚至无法马上消化，所以，用累赘的语言记录下那些难忘的过程和细节。人生还在继续，也许，那些领悟会随着时间的流逝慢慢地受用……

团队培训心得体会3

首先，十分感谢公司提供的这次培训机会。通过三天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对以往所了解的一些道理有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深的反思。

回想起这几天，我的团队，我的队友，那些让人Ji动的场面还清晰得浮现在我的脑海里，每个活动游戏在一遍遍的回味。在游戏当中，一个小小的同心竿却诠释了团队的整个含义。在兰老师的一声声“走”的命令下，在一次次的失误一次次的指责后，终于兰老师按奈不住，下令了暂停。在兰老师的引导下，我们开始认真的思考，这个游戏中最重要的问题在哪里：首先步伐与手要一致，其次眼睛要看准，还需队友配合。游戏还在继续。难道我们还要继续失败？在队友的齐心协力下，终于我们成功了。在那一刻我们彼此分享着成功的喜悦。虽然我们输在了这个环节上，但使我明白团队的力量无坚不摧，没有完美的个人，只有完美的团队！没有规矩不成方圆。一个成功的团队造就无数个成功的个人。

在“天黑请闭眼”这个游戏的环节中，最初不明白这个游戏是一个什么概念？通过这个游戏，在老师的分析与引导下，最终明白：游戏过程中有很多人发现了问题，却不能抓住问题的核心。平时没有最好的使用简单的语言，易懂的言词来传达讯息，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

在几位老师的安排下，我们还做了许多个游戏。通过次此培训使我明白团队精神就是要互相配合，互相关爱。对队友要耐心，关心，热心，尊重他人，严格要求自己！从这次培训的内容上看，这些都是我们把平时大家都很了解的道理实践化，也就是说我们是通过一个个的小小的游戏，通过各位老师的讲解，把团队思想挖掘出来，和以前的“纸上谈兵”有着很大的不同。通过实践的总结，让我们充分感受到了这些“鲜活”的道理。这样的印象可能是一生都无法抹去的……

团队培训心得体会4

近日，我有幸的参加了由学校团支部组织的主题为“岗位角色再认识，加强执行力，提高团队意识”为主题的拓展训练活动。通过本次拓展，不仅让我对自己有了更深刻的认识，同时也考验了自己不言放弃的精神及团队精神。这次的拓展训练中的各个项目也给我留下了深刻的印象，让我受益匪浅，感想颇多。

9月27日晚随着“团队破冰”仪式的顺利进行，团队素质拓展训练营在重渡沟拓展训练基地拉开了序幕。全体学员在基地的会议室里，聆听了基地老师对相关情况的简要说明和对此次活动的期望后，我们就开始了培训前的热身。热身的内容是分小组，给所在的小组命名、设计队徽、队训、创作队歌。

28号上午，我们首先挑战的项目是“空中抓杠”，――也就是我们每个人都要站在离地面10米高的独立的一个铁杆子上面，飞跃出去抓牢对面的单杠。当我站在高处那个铁杆子上时，踩在那块窄窄的圆顶上，只觉得世界是空的，只剩那根单杠，风刮着的声音在耳边呼啸着，只看见那根叫做单杠的横杆梦幻般地在空中摇荡。我的腿有些颤抖，手心湿漉漉地冒汗，尽管腰间拴着能承重三吨的安全保护绳，尽管我知道若是在地面我肯定抓得住，可是，我还是慌恐着，没有足够的勇气松开抓着铁梯子的手……下面传来队友们鼓励声，我绝对不能给这个团队丢脸呀，我集中了全身的力量，飞跃了，瞬间，我像会飞翔的鸟儿，扑向了那个给予我希望的杆子。有风吹过，单杠微微地摆动，像是召唤。终于抓住了目标！

当我重新站在地面上时，依然有些不敢相信，自己真的做到了吗？高高的空中，单杠依然在轻轻地摇摆。从这个单项训练的整个过程，我经历了恐慌——勇敢——胜利的过程，成功了后心里有说不出的高兴。从此也可以看出，人的潜能是需要挖掘的，要创造条件，寻找机会，拓展训练的项目对人的体能的要求并不高，更多的是对人的心理的挑战，而且也会感悟到、体验到它是一项让每个人在心灵和精神上都有一个新的超越，重新认识自己、认识生命的活动，你会发现人的潜能真的是巨大的。这个训练项目告诉我们：挑战自我，没有不可能的事，不要轻易说“不”，要重新认识自我，超越自我。

同样的一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢；同样的一支队伍，可以庸碌无为，也可以成就大业。无论是从2米高倒摔在学员们用自己身体所搭成的人床上的“信任背摔”，让学员深深地体会到了信赖与团结的重要性，用对别人的信赖克服自己的恐惧心理，在信赖别人的同时也做一个值得别人信赖的人，这样才能在彼此信赖中团结起来共同完成心中的目标。还是全体学员蒙上眼睛通过一根绳子各自准确找到自己定位的“盲人方阵”，都充分考验了学员的沟通能力以及如何充分发挥自己角色作用的能力。我们组完成“走出雷区”的任务，这个项目让我们深刻体会到强有力的领导、合理计划、严密组织、团结协作、严格执行对我们完成集体任务是多么的重要一个团队每个人都充当了不同的角色，有决策者，有参谋者，有执行者。但每个角色都是团队中不可或缺的一员。这就需要在以团队的整体目标和利益为首要的情况下，要充分发挥自己的才智与作用，使团队实现“更高、更快、更强”。

团队培训心得体会5

20xx年4月25日，一个春光明媚的日子。公司首批主管级员工来到松江青青旅游世界，参加公司组织的为期两天的团队建设与发展的培训。本次活动由所有成员分成4组，参与各种各样的游戏活动。并且通过学习，了解了团队的含义，团队的特征以及一个成功的团队所需的条件。两天的培训活动是短暂的。但是给我们带来的思考缺是很多很多。尤其是怎样把我们在游戏及讨论中所学到的联系到工作中，更是我们所需要思考的问题。

首先，我们作为一个主管员工，是属于一个小团队的领导。领导力，作为团队的首领，尤为重要。失去领导，团队将散沙一排，无法凝聚整个团队的力量。在游戏中，我们需要一个领导人物，来引领整个任务的完成过程，协调个方的意见，以达到一个最优化的解决方案。同样，在工作中，我们也要去思考怎么有效的去完成一个工作，发挥有利的因素，排除不利因素，高效的完成任务。在“共建家园”的游戏中，大家都被蒙上眼睛，在无法预测外界的环境的情况下，那就对领导的指导能力尤其重要。服从指挥，才能顺利的完成任务。在工作中，我们有时就需要服从领导的工作，配合他完成任务。

其次，相互之间的协作，也是团队中的重要的一部分。群策群力，共同出力，才能发挥团队的最大作用力。“翻越电网”的游戏中，仅靠个人的力量是无法翻越的。就是需要靠大家的力量。“大雁飞行”的故事，也告诉我们在团队中协作的力量可以使每个人都得到利益。联系到工作中，我们作为一个部门的主管，考虑的不仅仅是部门的这个小团体的利益，而是应该考虑到各个部门，甚至是整个公司的利益。目前，公司的各个部门之间的工作基本上都是相互衔接的。前面的工作做好了，才能使自己的工作顺利进行下去，自己的工作做好了，才能使下个部门的工作顺利进行。部门之间需要的是相互合作，而不是相互牵制。

最后，总结教训经验，也是团队建设的重要一环。就象每次游戏完成之后，我们都会总结一下学到了什么，失败的原因是什么，怎样才能做的更好，更完美。同样，在工作中，我们也会碰到这样那样的问题。有些问题我们无法避免，但是怎样避免同样的问题在下次发生，也至关重要。

以上仅仅是我对这次培训思考的一部分。学无止境，作为公司基层的一名主管，怎样管理好我们这个小团队，怎样配合好整个公司的工作，出色的完成任务，还需要我们去思考的更多。最后感谢人力资源部这次给与我们这次培训的机会。希望今后有更多的机会，使我们每个员工都成为一个出色的员工。

第15篇：团队培训小游戏

团队培训小游戏：系在一起时间：

10～15分钟

人数：

如果时问允许的话可以不限人数。通常情况是每个小组不超过24人。

概述：

这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。

目的：

1．使小组充满活力。

2．让大家动起来、笑起来。

3．增强团队精神。

步骤：

1．让队员们紧密地围成一圈。

2．让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。

3．现在要大家在不松手的情况下，把自己从\"链子\"中解开。解开后仍要保持大家站成一个圆圈，面向哪个方向不限。有时会出现这样的情况，大家都把自己解开了，但是却形成了几个小圆圈，而不是仍保持原来的大圆圈。如果你不希望这种情况发生，可以在完成步骤2之后做一个闭环测试。随意在圈中选出一个人，让他用自己的右手捏一下同伴的左手；左手被捏的人接着用自己的右手去捏下一个对友的左手；这样继续下去，直到\"捏手信号\"返回到第一个人的左手上。如果捏手信号传不回来，你就需要重新开始了。你可以根据实际情况，决定是否需要进行闭环测试。

讨论问题示例：

·你们遇到了什么困难?是如何克服这些困难的?

·每个人的任务是什么?

·如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来?

安全：

告诉队员们，当他们觉得被拉扯和扭曲得很难受的时候，可以暂时松开队友的手，但是必须尽快调整好姿势，重新抓住队友的手。

如果队员们身体的柔韧性不好的话，可以适当降低要求，告诉他们在游戏的过程中只需要保持手的接触即可，不必一定要紧握住队友的手。这样可以避免由于手不能自由转动所引起的各种扭曲。

变通：

蒙上所有队员或一半队员的眼睛。

团队培训游戏：拍手训练适合人数：40人以下

游戏时间：20分钟

游戏类型：团队、教练技术、倾听

游戏操作：

1、首先将学员分成3到4组，所有学员在游戏过程中都必须闭上眼睛

2、由第一组开始，第一组全部学员开始拍手，通过倾听使第一组拍手的节奏逐步的一致；

3、第一组的拍手节奏保持一致后，第二组全部学员开始拍手，第二组拍手必须在第一组两次拍手之间拍两下，直到第二组的拍手节奏一致；

4、第二组的拍手节奏保持一致后，第三组全部学员开始拍手，第三组拍手必须在第一组两次拍手之间拍四下，直到第三组的拍手节奏一致；

5、以此类推，第四组拍6下。。。。。。

讨论：如果要想使所有的节奏保持一致，需要团队具备什么条件才可以实现

员工培训小游戏：不可能完成的任务形式：4人一组

时间：30分钟

材料：卡片

地点：室内

应用：

(1)分析能力

(2)创新能力

(3)交流技巧

这个游戏能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些\"不可能完成的任务\"。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商更高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个游戏中你将体会到这点。

游戏规则与程序

1.把受训者分组，每组4人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全拒绝这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面临的挑战是，销售不可能卖出的商品。

2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广告应注意以下三点：

（1）该商品如何改善特定人群的生活。

（2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。

（3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。

3.给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和创造性。

4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动他们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白费力气。

5.选出优胜的一组，给予奖励。

第16篇：团队素质培训

团队素质培训

陈馨娴老师团队素质培训课程针对企业中基层人员、新入职员工所开设的，一个团队能否有长远的发展与每个团队成员的素质有着密切关系，职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。

团队素质培训课程方案介绍：

课程主题：团队素质培训

主讲老师：陈馨娴老师

课程时间：1-2天

课程对象：企业中基层人员、新入职员工

培训方法：课堂讲授、提问研讨、案例分析、小组讨论、学员简报、讲师点评、游戏、角色扮演等

课程背景：

职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。

简而言之，职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。

课程提纲：

引子案例、讨论

启示：员工的职业化水平导致成功

员工职业化素质塑造五要素

第一部分：职业化理念

职业化素质的冰山模型

案例：

一．人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度

人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

四类人才的待遇

企业家名言：

二．一流职业理念的特点

1.拥有良好的心态和信念

阳光心态：积极心态的案例分析

如何培养积极的心态？

敬业的实质—投入并快乐在工作

案例故事

不是要我做，而是我要做

案例

2.做事先做人

做一个勇于承担责任的人

案例：60分与100分

团队精神

善于学习

了解组织与他人需要

寓言故事：谦虚

寓言案例

3.目标导向，认真负责

目的意识和问题意识

案例分析

4.情绪管理，高情商能更好成功

职业人的情商是成功的决定性因素

案例分析

寓言故事

应当克服的痼癖与习惯

案例：

5.注重潜能开发

职业理念和潜能开发

自我潜能开发的四个方面

案例、寓言分析

本章总结：什么是杰出职业化理念

第二部分：目标管理

一．以科学的方式进行工作

ＰＤＣＡ法

二．员工的自我目标管理

1.设定目标的原则

目标的SMART原则

2.确定目标的行动计划

5W1H原则

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

3.实践目标，解决问题

案例：电路板的质量为什么不合格

4.目标执行的反馈方法

范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

范例：目标修正单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

第三部分：沟通协作

案例分析：

寓言故事：

市场经济下的客户意识：

一.掌握有效沟通的原理和技能

1.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例分析

3）注重实质、避免个性

案例分析

4）积极聆听

聆听的技巧

5）善于提问，不要质问

6）非语言沟通

非语言沟通的方式

例子：

2.对有效沟通的深入认识

何为沟通？如何有效沟通

沟通游戏：

二.怎样与上级沟通

引子案例：

1.与上司沟通的原则

2.与上司沟通的技巧

三.怎样与平级沟通

1.坚持原则，维护权利

2.积极地提出要求

3.积极地拒绝

4.积极地表明不同意见

四.团队协作

引子案例：

员工协作执行的境界

中国员工差距在哪里？

镜子哲学—

寓言分析

第四部分：时间效率

引子：工作成功的模型公式

现场测试：

一.时间管理的原因

1.时间计算练习

2.时间利用问题

3.时间的独特性

案例分析

二.时间管理的原则

1.效率与效果

2.8020法则

3.工作价值矩阵

三.时间管理的具体实用方法和技巧

……

第五部分：创造性思维

引子案例：索尼发明随身听

一.提高员工创新思维的能力

1.系统思维

创意=A+B

案例分析

二.创造性思维是对传统思维的突破

案例分析

游戏演练：创新思维游戏：

第六部分：员工职业化素养训练课程总结

通过团队素质培训课程的指导，使员工和管理者更加重视员工素质的培养，通过不一样的途径深度挖掘员工对创造性思维的潜力，这是学完素质培训课程后所要明白的。

第17篇：培训团队口号

培训团队口号大全

有条理：轻重缓急，有条不紊。有能力：思路清晰，执行到位。有礼貌：文明用语、礼貌待人。敢担当：重视错误，勇于承担。守信用：说到做到、信守承诺。负责任：凡事自省，检讨改进。爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。你思考、我动脑产量提升难不倒。以一流品质获取市场信任；以优质服务赢得客户满意；以持续改进寻求企业发展；以卓越管理树立企业品牌。反省与启思

保护环境，预防污染；节省资源，减少浪费；全员参与，持续改善；遵守法规，造福社会争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局市场是企业的方向,质量是企业的生命提高售后服务质量,提升客户满意程度市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手服务只有起点,满意没有终点只有不完美的产品,没有挑剔的客户良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘,就有一分收获

营销的重点不是营销产品,而是营销自己适应市场,满足市场,创造市场实施成果要展现，持之以恒是关键投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点强化竞争意识，营造团队精神顾客反馈勤分析，品质改善有主意

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺追求客户满意，是你我的责任

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标产业竞争靠产品，产品竞争靠品质

第18篇：团队凝聚力培训

团队凝聚力培训

培训时间：5月15日周四下午13:40--16:00地点:西湖文化广场、要求穿工作服培训人：许满民、计时人：台露露、牛明旭

监督人：张总

培训道具：拉杆式音响、话筒2个、计时器3个、套绳4个、白板笔1只、白板1个

培训参加店铺有:浣纱店全体员工、百井店全体员工

不符合游戏条件有：心脏病、严重脊椎病、半年内有骨折情况

游戏规则：每队选出一个队长，带领队伍，在选出一位督导员，用最短的时间顺利完成任务，备注要求：（配合、协调、整改、沟通、方法、速度）

惩罚规则：俯卧身第一轮10个、第二轮20个、第三轮40个、第四轮80个游戏目标：

1.5分钟全体人员通过

1.0分钟全体人员通过

0.75秒钟全体人员通过

0.70秒钟全体人员通过

0.68秒钟全体人员通过

第一局：模拟练习8分钟，模拟结束后由A1VSA2开始比赛，B1VSB2比赛，完成比赛后A1比分和B1比分对比决出胜负，A2和B2比分对比决出胜负。

第二局：模拟练习5分钟模拟结束后由A1VSA2开始比赛，B1VSB2比赛，完成比赛后A1比分和B1比分对比决出胜负，A2和B2比分对比决出胜负。

第三局：模拟练习5分钟模拟结束后由A1VSA2开始比赛，B1VSB2比赛，完成比赛后A1比分和B1比分对比决出胜负，A2和B2比分对比决出胜负。

第四局：模拟练习5分钟模拟结束后由A1VSA2开始比赛，B1VSB2比赛，完成比赛后A1比分和B1比分对比决出胜负，A2和B2比分对比决出胜负。

第19篇：团队培训游戏

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实用的团队培训小游戏

在当今很多企业中，团队培训游戏被广泛应用，本文就具体介绍了，十二种比较实用的团队培训游戏，以供参考。

领袖风采

具体方法：分2个小组，每个小组的组长推选2个组员，在1分钟内对指定产品进行推销。并由其它组员举手表决选出成功推销者。失败一方的领导受到相应处罚。

目的：加强团队意识，由此可看出个体的不足会影响到团队的业绩，个人的成绩是团队业绩的基础。

1、城堡攻防

讲解故事和玩法：古时候有天使、魔鬼、法师三种，天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使。他们各自的代表动作：

天使：扬翅膀，魔鬼：伸爪，法师：双手合十。

将人员分成两批，相距约30米，各自划定一区域作为本方的城堡，本方的说话不能让对方听到，中间相距5米划两条线，作为各自的攻击发起线。

双方在自己的城堡各自商量好准备做的动作及先后次序，然后前行至攻击发起线准备，听口令1-2-3-开始，同时做动作。

1、按照“天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使”的原则，赢的一方开始追赶输的一方，输的一方则开始尽力逃回本方城堡，在回到本方城堡前被赢方任何人碰到身上任何部位即成为对方俘虏，停止逃跑;等逃的一方未被俘虏的人员逃回本方城堡后，获胜方带着俘虏回归本方城堡。然

上传精彩创造财富 1 海量实战专业实用纯餐饮文库餐饮资料库·中国最大的餐饮资料下载平台 http://www.daodoc.com 后双方重新商量好后重新开始游戏。当一方全体被俘或者游戏一定时间后，活动停止，人多方获胜。

2、如果第一次出的动作相同，则按事先商量好的次序继续做动作，因此事先要商量好3-5个动作次序。分出胜负后按1继续游戏。

注意：如果做错动作，即自动成为对方俘虏，到对方城堡等候处理。

2、盲人闯雷阵

★教具：实心球若干个。

★场地布置：在10~15米长的前进道路上，无规则地放若干个实心球。 ★方法：每人预先选择捷径通过一次，碰球为失败，看哪个能闯过雷阵。 ★规则：

1.不允许睁眼睛看。2.不许出声或其他暗示。

3.碰球人不许继续前进，立即将球放回原处。要求：练习人注意开始的前后间隔，以免碰撞。

3、万花筒

比赛项目：50人混合团体比赛比赛规则：

所有的参赛者务必记住以下的7条口诀：牵牛花1瓣围成圈;杜鹃花2瓣好做伴山茶花3瓣结兄弟;马兰花4瓣手拉手

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野梅花5瓣力气大;茉莉花6瓣好亲热水仙花7瓣是一家。

50人随意站立在指定的圈内，游戏开始，主持人击鼓念儿歌，主持人的儿歌随时回停止，当主持人喊到\"山茶花\"时，场内的参赛者，必须迅速包成3个人的圈，当喊到\"水仙花\"时，要结成7个人的圈，\"牵牛花\"就只要1个人站好就可以，凡是没有能够与他人结成圈，或者数字错误的，都被淘汰出局，到最后圈子里剩下的为赢家。

评：要求你的反应敏捷，动作迅速，当然记忆力要相当的好，50个人的大游戏，难免会乱作一团，到时候你要记得相信自己

奖励方法：等到圈内剩余人数到5人左右，游戏即停止，这剩余的人即获得个人奖。游戏时间：每轮15分钟左右游戏人数：每轮游戏人数30-50人

奖品数量：每轮游戏奖品数量根据实际而定(10份以下

4、抓手指

[目的]集中注意力。

[方法] 学生围成一个圆圈，面向圆心站好，然后把左手张开伸向左侧人，把右手食指垂直放到右侧人的掌心上。

教师发出“原地踏步走”的口令后，全体踏脚步。教师可用“

1、

2、1”的口令调整步伐。当发出“

1、

2、3!”的口令时，左手应设法抓住左侧人的食指，右手应设法逃掉，以抓住次数多者为胜。

[规则

1.抢口令者抓住无效。

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2.手掌不张开，抓住无效。

5、万里长城

1、参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令(比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走)，听到后必须按口令做，否则受罚。

2、游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般会有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罚。

3、让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒数10-9-8-。。。-1)，站起。

4、参加者双手搭住再前面一人的双肩，再试一次，应该都能做稳了

5、活动结束可以请人谈谈感受。

6、强渡金沙江

模拟背景：生活在云南边陲金沙江边的一个少数民族，每年春江水暖的时候，都要举行声势浩荡的传统渡江比赛，有趣的是他们的渡江工具并不是“船”而是“桥”，而且除了渡江速度外，桥的美观度、比赛选手的配合熟练程度等都是决定胜负的重要因素，在他们朴素的民间游戏中，包含着丰富的团队管理思想„„

活动目标：

体验统一的目标和行为规范对于团队绩效的重要性领导能力和创新精神的训练

练习“分析、目标、战略、计划、分工”的工作程序强化团队沟通和团队合作意识

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回归自然，娱乐身心。内容梗概：

分组：所有参赛人员每10人为一组，按照龙、虎、狮、豹等命名„„

任务：每组按照组织者事先提供的各种原材料和工具(包括纸板箱、封箱带、百得胶等)，自行设计、制作两座相同的桥，并以这两座桥作为“渡江”工具，渡过规定宽度的“金沙江”。其中，所用原材料和工具较少、制作时间较短、“渡江”速度较快、桥身强度及美观度较高、计划性较好、队员的分工配合较优的组获得优胜。

渡江要求：同组的10个人全部站在A桥上，然后把B桥移到A桥前，10个人再全部转移到B桥上，„„如此不断前进。过程中桥不能塌陷、任何人不得从桥上下来„„

7、抛接小熊

活动内容：在一片空场地所有的人围成一圈，上一个抛手询问下一个目标传递者：“准备好了没有”，在接的人应答准备好之后，将球抛出，抛出后双手抱胸，依次类推，直到所有的人传接一次为止，计时;在规则熟知后，快速传接一圈，计时;再次开始，此时有不断的布熊玩具(20个)被抛入场中，看有多少个小熊是按照最后顺序归到最后者

活动目的：流程的熟悉，可以增加工作效率在外界环境变化，多线程工作中的处理工作能力活动道具：球;布玩具20个

8、盲人运球

任务：由队长指挥队员将红桶中的球全部运到蓝桶中。注意，整个过程中队员的手不能接触球;不能移动桶，可使用场地内的物品。

规则：(以15人为例

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15人中选1人为队长，站在指定位置

选2人作副队长，站在距离队长10米远的位置

其余12人，每3人一组;站在距副队长5米位置，面向队长，横排站立;两两双腿绑在一起，蒙住双眼。

在每组人身后1米处放置一黄桶，桶中装有30只乒乓球在每组人侧前1米处放置两组工具。在副队长和队长中间的位置放置两只蓝桶。

所有队员准备就绪，将任务卡交给队长。活动开始。

道具：4个纸杯，8个匙，8双筷子，4把叉，1张任务卡。1张题目卡(可作为副队长的干扰项目

9、龙马传奇

模拟背景：一个阳光灿烂的季节，一群来自现代化都市的职业探险家走入一片陌生而美丽的土地：四周群山环抱，草木森森，而眼前是一望无际的湖水„„他们向往湖中那座神秘的小岛，他们要在岛上燃起炊烟、支起帐篷、享受沉静在湖光山色中的生活，但是，他们首先必须抓紧时间，在天黑以前用有限的原材料和工具扎一只竹筏，作为登岛的交通工具„„

活动目标：

体验统一的目标和价值观对于团队绩效的重要性培养员工的创新精神

练习“分析、目标、战略、计划、分工”的工作程序培养员工团队沟通和合作技巧回归自然，娱乐身心。

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内容梗概：

同舟共济：各小组按照组织者事先提供的原始竹料、木板、绳子等，自行设计、制作一只竹筏，并用自制的竹筏划过规定的航道„„，所用原材料和工具较少、制作及划行速度较快、失误(有人落水)较少的队获胜。

旷野炊烟：架起土式的烧烤炉，让肉香在傍晚的空气中弥漫„„

安营扎寨：两人帐篷、三人帐篷、四人帐篷，像一簇簇鲜花散落在青青的草地上„„ 篝火煽情：当篝火照亮夜空的时候，也照亮了每个人的心灵，所有的激情都在释放、燃烧„„

10、解扣

一、熟悉阶段：参加者围成一圈(人数为基数，有伤者旁观，去除首饰等)，每人双手一上一下伸展(所有人同一个手上下)，站好后伸手去拉住在隔壁一人的手(一个方向一人)。活动中任何人的手不得松开，否则将被处罚。

全体参加者双手相握后，开始想办法达到一个目的：最终恢复成单圈手拉手(相邻两人左右手相牵)。

如人数是双数，会变成两个圈。

目的：非常类似儿时的翻绳游戏，所不同的是想要过关必须要靠团队的群策群力，依靠每个组员的分工合作，而且你的思维方式越广，你面前的道路也就越顺利。

11、极地求生

模拟背景：1943年初春的一天，由于一场暴风雪，你和你的团队乘坐的飞机不幸坠落在北极圈内的一处林地，唯一可以庆幸的是团队成员都没有受伤，而且感谢上帝，你的一个队员居然随身带着一本由美国国防部编撰的关于这一地区的信息汇总，除此之外，你们一无所有„„气温只有摄氏零下二十度，你们必须用最快的时间逃出极地„„

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活动目标：

团队决策、团队合作的训练团队信任的训练团队沟通的训练

领导能力和创新精神的训练回归自然，放松身心，增进感情。内容梗概：

当你们正在筹划如何求生时，你们发现有不明身份的其他团队也在附近活动，他们可能也是由于天气原因滞留在此的，这一情况的直接后果是：某些可能获取的求生物资变得供不应求了„„

经过研究，你们确定了求生必须要做的两件事:A.必须在Scheffervill镇拿到一份关于如何走出极地的导引图;B.必须想办法渡过Laura河。

你们的问题是：A、导引图被放置在一个特殊的范围内，你们必须借助某些工具才能拿到它，而你们并没有这些工具„„B、河上没有桥，但河水冰冷且水流湍急„„

当然，你们的麻烦绝对不止这些„„

12、

模拟背景：你是一名深入敌后的盟军特工，突然接到总部命令，必须尽快找到另外7名来自英、法、俄等盟国的同伴，然后去执行一项绝密任务，与此同时，另外7人也收到了同样的命令„问题是，你们相互之间从未谋面，你知道的只有接头地点和接头暗语„„

活动地点：昆山市玉山风景区(亭林园)，或龙狮腾其它基地。活动时间：1天活动目标：

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体验统一的目标和行为规范对于团队绩效的重要性强化员工的责任意识和纪律意识培养员工之间的相互信任

帮助员工认识个体的工作对于提高团队效率的重要性回归自然，娱乐身心。内容梗概：

任务：每个小组按照司令部的指示，经过4次在指定地点的神秘接头，找到与自己同属一个团队的同伴，而接头的唯一方式是暗语(如上句是：比尔盖茨，下句是：小李飞刀)„„

密令：出发前，每个小组的队员会领到一张行军图并领取由司令部签发的该小组“行动密令”包裹，包裹内有5封密令，分别为红、白、绿、黄、蓝5种颜色„„

接头：打开密令，将看到司令部签发的一系列充满悬念和未知的行动指令，不过，只要每个小组时刻牢记自己的使命、严格执行司令部的命令，胜利将离我们越来越近„„

会师：在第四次接头之后，所有队员须尽快赶到指定地点，并通过相互接过头的队员的相互指认，使同一团队的队员集合在一起，然后欢呼，然后拥抱，然后开始新的征程„„

以上十二种团队游戏对员工的培训具有重要的作用，值得企业采用实践。

资料来源：中国吃网

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中国吃网坚持以客户需求为目的，以市场为导向的服务原则，以引导中国餐饮规范化发展为己任。所打造的版块及栏目定位精准、内容丰富、亮点突出、专业实用。无论是餐饮企业、餐饮从业人员还是普通的餐饮消费者，网站将带给您最优质的特色服务：餐饮资讯、餐饮资料、咨询服务、餐饮百科、会员黄页、问答悬赏、话题PK、吃网招聘、论坛、圈子

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中国吃网隆情钜献——

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第20篇：团队培训方案

广东白云学院院三大块干部培训方案

“共同思考者，才能共同决策；共同决策者，才有共同的责任心；有责任心者才能做好工作。”从这句话关于团队建设的格言可以看出，共同思考、共同决策是团队走向成功的基本保证。在学生团队中，要掌握如何实现共同思考和共同决策的方法，关键在于激发出团队成员的智慧与积极性，促使团队健康发展的同时，使团队成员获得更多的利益，得到全面的发展。

一、活动主题：承担·成长

二、活动意义：

团队建设的本质是凝聚团队成员得到共识与合力，形成和谐的群体关系，高效地完成工作。当一个人加入一个新的团队，开始承担新的、富有挑战性的工作时，他会感到兴奋、激动、刺激或知遇之情，同时会有强烈的愿望想把事情做好。在新团队产生后，面对新成员高昂的热情，要及时选择合适的途径让新成员的热情转化为具体的工作，在工作之中得到释放和自我肯定。

三、活动目标：

体验统一的目标和价值观对于团队绩效的重要性；培养大家的团队沟通和合作技巧，强化大家的责任意识和纪律意识，培养大家之间的相互信任，帮助大家认识个体的工作对于提高团队效率的重要性。

四、组织机构：

主办：共青团广东白云学院委员会承办：素质拓展协会

五、培训时间: 2010年11月6日（14：00--17：00）

六、培训地点：

广东白云学院西校区体育馆

七、培训对象及组织形式

参加对象：院团委、院学生会以及社团联合会全体准干事组织形式：采用团队分组竞赛的形式。

八、培训具体流程及安排

（一）、培训流程：

（1）参加培训的学生干部到指定的地点集中，然后按部门排成一队进入体育馆；当所有人场

完毕，即由主持人带领参赛者伴音乐跳兔子舞围圈；几轮后，主持人指挥参赛者做自由放松的运动，同时进行万里长城的游戏。

（2）热身结束，主持人集中参赛者（按部门排成一列，并留有一定的空隙），进行第一轮游

戏“乌鸦与乌龟”互动游戏（见附件一）

（3）第一轮活动结束，将参赛者分成人数对等的两组，每组自行选出两男两女作为组长进行竞赛。（见附件二）

（4）每组组长确定后，由组长带领组员确定各自的口号并与组员进行沟通，争强本组的信心。（5）主持人宣读第二轮活动的规则，组长到主持台前宣誓并签下自己的姓名。

（6）第二轮比赛开始，两组将进行6次的比拼。每次比拼后都会对相应组长进行惩罚。（主持人会在比赛的由始至终给予引导。）

（7）第二轮比赛完毕，请其中两组的组长上台谈感受。分部门排好，手语歌《一起走》（8）领导总结。

（9）对能在比赛中坚持到底的组长进行颁奖。（10）主持人宣布培训结束。

（二）工作组织

总负责人：杨建聪吴潜龙谭金汶协助人：黄泽彬（素拓会长）

主要职责：全面负责本次培训的组织、协调，保障培训工作有条不紊的开展。以下是五个职能工作组。

1、裁判技术组（总人数：人）：负责人：协助人：

职责：负责培训活动的发令、计时、比赛监督、成绩登录与审核、成绩公布，配合主持人全面负责比赛过程的组织。

裁判名，比赛现场监督人、计时人、成绩登录与审核人。

2、机动组（总人数：人）：

负责人：

职责：做好防控突发事件所必须人员调动工作，协调解决出现突发情况所需的工作人员及物质等保障。全面做好应急准备，根据指挥随时增援其他各组。

3、指导组（总人数：人）：负责人：协助人：

职责：全程负责各队的培训指导，及保障培训班的各项培训内容能及时完整的下达到各负责队，并对培训队员的人身及财产安全等方面进行必要的提醒，做好各队的监督工作。

4、安保组（总人数：人）：负责人：协助人: 职责：负责看守财物、做好安全措施、解决人身安全问题。

5、物资组（总人数：人）：负责人：协助人: 职责：培训期间的音控操作、准备比赛所需保障安全的器材、奖品、物资。

九、培训奖励

奖励能在比赛中坚持到底的8位组长

十、注意事项

1、所有参加培训的人员必须在指定时间内集合，有事请假的干事必须提前一天向自己部长请假。另外，参加培训的学生干部需准时参与培训，不得无故缺席，培训的考勤工作由三大块办公室、秘书处负责。

2、参加培训的人员在培训过程中不得擅自离开，如有特殊原因，请与现场工作人员联系。

3、所有参加培训的人员需穿运动服，运动鞋。十

一、培训物资：奖励物资： 8本笔记本。矿泉水：5箱计时器：4个棉垫：6张白云纸：一本

附件一：

互动游戏：规则：

参加者按照部门排成一列，前后的两个人为一小组，两人面对面站立，同时两人伸出双手做击掌状，两手相距一段距离；

其中一人听到乌龟或者乌鸦就要击掌，另一人则要躲避；

主持人开始读乌龟和乌鸦的故事，当听到乌龟时一人击掌，另一人躲避；反之亦然。故事：深林里的小溪旁有一间小屋，住了一只乌龟，它有一双乌溜溜的大眼睛。它有一个好朋友，是一只羽毛乌黑发亮的乌鸦。有一天乌云密布，突然下起一场大雨，乌鸦就躲进池塘边的屋檐下。

乌鸦在小屋外下的发抖，并且大叫，乌龟听到乌鸦的叫声，打开门看看是什么事。乌鸦看到乌龟就破口大骂，看到乌云就知道要大雷和下雨，还不快点让我进去躲雨。乌鸦一进屋里，把乌龟的家弄的满地污泥，乌龟很生气。因为天黑，屋子内乌漆抹黑，乌鸦乱飞，把乌龟的家又弄得乌烟瘴气。乌龟和乌鸦吵了起来。住在隔壁的巫婆来劝架，可是不知道该劝乌龟还是劝乌鸦好。

附件二：

竞赛一：万里长城

1、按照人数将参加者分成两组，由每组的组长指挥协调，每组围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令（比如叫停就停，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），听到后必须按口令做。

2、游戏开始，两组的人分别听口令往前走，1-2-1，1-2-1,1-2坐，第一次一般会有人跌倒，之后再一次直到该队成功为止。

3、让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒数（10-9-8。。。-1），站起。

4、参加者双手搭住在前面一人的双肩，再试一次，直到大家坐稳了。

竞赛二：

“报数”，也叫“负责任的传递” “报数”的内容：

1、全部学员站在教练的面前。

2、比赛：所有学员按自己的方式分成A、B两个人数绝对相等的组。助教可参加5分钟。

3、B两组各站一边。

4、AB两组各延生两男两女四位队长。（注意强调：一定要自愿的，不能推选）

5、让4位队长承诺：愿意为自己的团队负起责任，无论在怎样的情况下都无怨无悔。注意：多问几次，确定是否已下定决心。

6、宣布比赛规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服，参照第一条。比赛内容：

1、报数：输的那组，第一次队长做俯卧撑10下，第二次20下，第三次40下，第四次80下，第五次160下，第六次320下。

2、比赛全程要求，鸦雀无声，犯规者，再次惩罚队长。

3、比赛开始前各队自行训练5分钟（队长不参加报数）

4、比赛时要求4位队长面向主度台祈祷，使其看不见每组的情况。

进行第一次比赛，比赛中如有报错数，直接判输。队长回到队伍面前，面向敌队弯腰说：“愿赌服输，恭喜你们。”要求赢的一组大笑。

5、给4分钟自行训练时间，再比赛。给3分钟训练时间，再比赛，给2分半训练时间，再比赛，，，，，，，

6、做俯卧撑的队长累了后，只能趴在地上休息，脸朝地面，不能站立和坐。

7、当有队长在做80或160个俯卧撑时候，累得爬不起来时，两组的学员都不能围着做俯卧撑的队长。

8、主持人开始引导。

9、小组分享，学员上台分享。分享重点：

1、团队目标（共识）是如何形成的？

2、执行任务过程中采用什么方法？有哪些改变？每次进步的关键？

3、当团队运作出现障碍或效率不佳时，对伙伴的包容与互动，可让团队维持的动能！

注意：

1、当队长在接受惩罚时做得较慢或起不来时，非常大声的对他们说“做领导呀，这就是做领导，怎么了，后悔了吧”，“这就是领导的责任”不断的这样说。

2、在活动定向前要和裁判定向好，当所有参赛者围上去时，先叫他们围一个内圈，不准有人动他们。

3、活动中有队长受不了，队员要一起受罚或帮队长受罚，主持人只叮嘱一点：“任何人犯规，队长加多十个”。

4、配的音乐是“明天会更好”“祈祷”。

《团队培训内容.doc》

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