推荐第1篇：服装销售案例
服装销售案例
转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词，而实际交谈中却包含着但是的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答
，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
这样就轻松地返了顾客的意。
2．转化处理法
转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意。
3．以优补劣法
以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提 供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点拦偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出这东西质量不好。营业员可以从容地告诉他
这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。
4．委婉处理法
营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复述之后问一下你认为这种说法确切吗?然后再继续下文，以求得顾客的认可。比如顾客抱怨价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。营业员可以这样说是啊，价格比起前一年确实高了一些。然后再等顾客的下文。
5．合并意见法
合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移。
6．返法
返法，是指营业员根据事实直接否定顾客异议的处理方法。理论上讲，这种方法应该尽量避免。直接返对方容易使气氛僵化而不友好，使顾客产生敌对心理，不利于顾客接纳营业员的意见。但如果顾客的反对意见是产生于对产品的误解，而你手头上的资料可以帮助你说明问题时，你不妨直言不讳。但要注意态度一定要友好而温和，最好是引经据典，这样才有说服力，同时又可以让顾客感到你的信心，从而增强顾客对产品的信心。返法也有不足之处，这种方法容易增加顾客的心理压力，弄不好会伤害顾客的自尊心和自信心，不利于推销成交。
7．冷处理法
对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要返，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就返或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。当顾客抱怨你的公司或同行时，对于这类无关成交的问题，都不予理睬，转而谈你要说的问题。
顾客说啊，你原来是××公司的推销员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀!尽管事实未必如此，也不要争辩。你可以说先生，请您看窥品．．．．．．
国外的推销专家认为，在实际推销过程中80％的反对意见都应该冷处理。但这种方法也存在不足，不理睬顾客的反对意见，会引起某些顾客的注意，使顾客产生反感。且有些反对意见与顾客购买关系重大，推销员把握不准，不予理睬，有碍成交，甚至失去推销机会。因此，利用这种方法时必须谨慎。
推荐第2篇：服装专卖店服务
服装专卖店服务八步曲
资料来源：广州玛娃奥特莱斯
第一步：服装专卖店服务，打招呼
1.目的：
让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象；
2.标准：
向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：您好！欢迎光临越位”
对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等
3.要求：
亲切的目光接触、微笑、招呼手势
语调：温和、亲切；语速：清晰
“姿体语言”大方、端正
第二步：服装专卖店服务，留意顾客需求
1.目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。
2.标准：留意顾客的购物讯息
反复观看
在镜子前面照
触摸商品
主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）
想找导购员
与朋友交谈
像在找东西
注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）
重新回来
3.要求：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法
望：观察顾客的购物讯息
闻：聆听顾客的谈话
问：询问顾客的意见，了解顾客的需要
切：用行动帮助顾客解决问题
跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务
第三步：服装专卖店服务，主动展示商品
1.目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值所在
2.标准：
当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看
主动询问客人意见，耐心聆听
利用商品的FAB
3.要求：
正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答
站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见
第四步：服装专卖店服务，鼓励试穿
1.目的：让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。从而引发顾客的购买欲望。（试衣=50%成功机会）
主动、迅速帮客人拿取所需货品，请顾客稍等
每次试穿不超过3件的货品带进试衣间
替客人把货品解纽扣、拉拉链、除衣架
以邀请的手势引领顾客到试衣间、镜前
严格遵守试衣服务四步骤（敲门、检查、挂衣、提醒栓门）
2.注意事项：
往试衣间途中步伐太快，令客人追赶不上
没敲门就推门进入试衣间
提醒客人别忘记将试衣间上锁
提醒顾客携带好随身物品；女士请提示请注意口红
第五步：服装专卖店服务，试衣服务
1.目的：通过沟通，刺激顾客购买欲望
留意客人何时从试衣间出来，出来后及时上前服务
主动询问顾客试衣感受颜色、款式、尺码
（不能用否定式问话/封闭式问话/应用开放式问话)
主动帮顾客整理衣领、袖子、卷裤脚
赞美顾客试衣效果，使用换位思维，站在顾客的角度和立场去思考,如何介绍商品顾客更
容易接受思考如何介绍商品顾客更容易接受(客人买衣服的目的是什么?)
如无所需尺码、款式，介绍类似款式给顾客
试穿后核对件数
第六步：服装专卖店服务，附加推销
1.目的：通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给予一个合适的建议给顾客，让顾客
可以马上陪衬及让客一次性可以购买到合适的商品。从而提升成交金额
主动发问了解客人的需要，发问后要留心聆听客人的要求
站在客人的角度及立场去想，介绍适合客人需要的商品，并给客人考虑和选择的时间 根据推广活动、海报等现有资源介绍最新款式给顾客
结合销售商品，介绍相搭配的配件
如没有客人需要的货品，应介绍其他类似的款式
通过与顾客沟通，向其身边朋友及家里人推销商品
介绍优惠商品或特卖促销商品
2.注意事项：
不强迫客人接受我们的建议
不忽视客人的喜爱，按自己的品味帮客人作搭配
客人不接受我们的切勿面露不悦之色
第七步：服装专卖店服务，收银服务
1.目的：提供有效、快捷而准确的收款
2.标准：当顾客到收款台的时候，我们要跟顾客亲切的招呼：“您好！”
3.要求：
收款员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触
与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额
唱收：双手接款并与顾客核对
唱付：双手递款、核对并将小票给客人
再次作附加推销（VIP卡、特惠货品、、、）
双手把装有顾客衣服的袋子递送给顾客
第八步：服装专卖店服务，送客服务
1.目的：令顾客留下美好的最后印象，顾客这次的购买“结束”代表着再次光顾店铺的开始；
2.标准：道别统一用语：“谢谢您，欢迎下次光临！”
3.要求：
同事自始至终保持微笑、目光接触
要用礼貌用语
详情咨询：百度 玛娃服饰
推荐第3篇：服装订货会案例故事
极美度
——我有我风格
案例背景
极美度是一家集开发、生产、销售、服务为一体的现代化服装企业。以“自然、清新、简洁、时尚”的淑女气息。深深吸引了都市年轻女性消费者。公司采用现代化的网络管理，具有健全的组织机构，全面实施品牌战略。品牌自2002年创建以来，一直紧贴国际潮流，把握潮流动向，精准捕捉市场，不断引进国外先进设备和科学管理思想，为“极美度”构筑了一个吸收最新资讯、引领时尚潮流的平台。从开发、生产到销售，一个环节，每一个细节，“极美度”都追求完美。 面临问题
经过多年的发展，随着门店及订货客户数量的增多，传统的订货模式已经跟不上公司的发展，手工订单订货耗时耗力，数据无法现场实时统计及查询分析，公司决策层无法第一时间掌控订货数据，营销部门营销政策、采购、生产、发货等环节都造成延误，对整个公司的销售运营和品牌长远发展造成影响。 解决方案
2011年6月，前期因为公司第一次接触无线PDA订货这种新型的订货模式，了解决得不是很深入透彻，成本成了客户决定的首选因素，所以第一次的接触认为快订通的方案从价格上来说是不占优势，从而选择了一家软件公司与一家硬件商合作的方案，通过这次订货会的使用，没有达到公司的要求，现场出现了数据无法上传、客户无法订货的状况，极美度不得不出费紧急让软件商与硬件商共4名赶到江西的订货会现场，甚至出现了订货商抵触使用的情形， 最后不得不启用了备选方案——传统的手工订单。
客户历了失败的无线订货尝试后，不得不继续回到笔记本订货，但公司仍然认可无线PDA订货这种模式的可行性，同时更意识到选择解决方案时应重视供应商丰富的实施经验、安全无忧的架构模式及对硬件设备的掌控实力，最后决定重新启动无线订货会项目，并且选择了快订通！
2012年2月极美度快订通无线订货会成功召开，无论订货商、品牌工作人员都对此次方案的实施都很满意，给予了高度评价，还专程发来了表扬信，肯定了快订通的专业和服务。从此根本上解决了公司订货会存在的问题。 应用价值
极美度在引进快订通PDA无线订货会系统以后，有效提高了客户订货的准确性、合理性，更提高了订货的效率，实时的订货数据分析查询，及时对客户的订货进行引导和协调，使客户的订货不再盲目与繁琐。极美度领导对于快订通PDA无线订货解决方案的卓越表现作出了高度评价。
推荐第4篇：服装欣赏课教学案例
服装欣赏课教学案例
——初二美术教学案例
在欣赏、评述教学时，怎样才能把学习的主动权还给学生？教师应以生动有趣的教学手段引导学生增强对形象的感受能力与想象能力，激发学生的学习兴趣，来满足学生的表现欲望。教师还要想办法让学生动起来，但学生一动起来就会乱，这就需要老师的调控、引导，做到生生互动，师生互动，要及时发现学生的闪光点， 给予鼓励、表扬。
本人自工作以来主要从事初中美术教学，在教学工作中能努务钻研，积极探索。一向注重引导学生自主探索学习，培养学生的自信心，让学生在摆脱“权威”阴影下自由、自信、提高欣赏与评述能力。 [案例描述]：
1、学生当回设计师：
师问：同学们，你对老师的穿着进行评价一下？这回可好，就连平时不爱讲话的学生都积极踊跃的举手发言，争先恐后的叫老师，我来、老师我来，学生说到， 老师的衣着非常朴素、颜色单
一、但整体美观大方、漂亮，给人以一种很亲的感觉。这样，一个不经意的问题拉近了师生的距离，从学生的眼里能看得出他们特别的喜欢我。我根据学生的回答把一件好的设计所必须符合三个方面的要求作以总结。（开门见山，引入课题，具体生动，有利于学生产生兴趣）
2、学生当回欣赏、评述家：
师问：同学们比较一下，在家爷爷、爸爸、自己的服装？生回答：爷爷穿的是中山装，爸爸穿的是西装，我穿的是校服（在家里穿的是休闲装）。
出示屏幕：一个穿着长袍马褂的人映入学生眼帘（我事先作好的课件）哇！学生一下子安静下来，从前只在电视里看到这样的人，今天走进了课堂。接着三四十年代旧上海旗袍，具有鲜艳特色的*时期的军装，简朴实用的青年装，还有现代流行的一些服装，品牌装等展现在学生的面前。
这时，几乎全班的同学都举手发言，有的对旧上海的旗袍特别感兴趣，从款式、颜色的多样，还有的回答：那些服装看起来那么的“土”，如果我们穿出去的话非被人笑死，其中有一位学生的回答我记忆忧新，老师我看到这些服装好象把我从 一百年前带到了今天，我从中国时尚百年服装展中，能看出中国社会在进步，同时每个时代的服装也正符合当时的政治，经济，文化，这正是中国百年历史的写照。（学生的回答，我简直不感相信，一个刚刚上初二的学生能说出这样的话来，我特激动，我说“你真行”、“好样的”、“太棒了”“你真牛”等一连串的表扬话。） 这时全班响起了热烈的掌声，那位学生也洋溢出愉悦的笑容。
3、学生分小组讨论：
我教学时比较喜欢结合实际，我就对中国旧上海的旗袍做以讨论内容，我问：假设老师身穿一件旗袍走进教室，你们会怎样？这时全班全都笑了（我是一位男士）。我说请安静，做个假设：
1组：老师如果你要穿的话事先告诉我们一声。事先打声招呼。 2组：老师你的身材是不是瘦了一点。不过身材还不赖。 3组：老师会不会男扮女装，再戴上假发。 4组：哇！“老师，我们都会晕”。
我没有批评学生的回答，反而，我又把服装设计的原则，要素及我们在选择的时候要适合自己及场合也教给学生。（我多以表扬、鼓励来传授知识会起到事半功倍的效果。）
学生又问我：老师什么是时髦？什么人领导潮流？（请学生讨论：） 学生回答：时髦就是与众不同，花枝招展。 我对学生的回答加以分析，总结。
她们在追随时髦中有清醒的也有盲目的。清醒者会因红头发适合自己而追随潮流去染发，在追随中仍不忘保持自己的个性；而盲目者是看什么时髦、什么流行就追随什么。她们不明白自己要什么、适合什么，仅仅因为它 “流行”,流行就是好的，于是吃减肥药、穿瘦身裤、着露脐装、穿低胸上衣、拔眉纹眉、纹眼线唇线、留各种怪异的发型、染成像营养不良的颜色„„诸如此类。
真正的时髦需要文化，文化首先是审美，而美首先是顺眼，是看上去舒服。真正有文化的时髦和流行，经得起时间考验。
我认为领导潮流的无非是设计师或一些影视明星。
这样生生互动，师生互动真正体现了学生的主体性,充分满足学生的求知欲望。也让学生懂得如何去欣赏美、鉴赏美、表现美。 [案例点评]：
通过这节欣赏课的学习我认为美术教师平时要多收集一些资料，这样丰富了自己的知识、开阔了视野，同时也为自己的教学积累了宝贵的财富。从本堂课的教学设计和展开情况来看，我本没打算把服装欣赏及评述讲的这么具体，只想让学生欣赏时尚百年服装展（把我收集的资料和学生共同享用,增长学生的知识，开拓学生的视野）但学生的反映、表现和极度的热情让我不舍得不给他们深入讲解。因为学生欣赏、评述的能力是一种自主性的主体能力，这种能力不是“教”出来的，而是学生“悟”的一个过程，真正去感受、体验、思索、品位的过程。同时，针对学生好奇的心理，想了解更多的人文背景，中国的文化等等，所以，就学生的喜好展开了进一步的启发联想，以达到活跃思维、激发想象力，欣赏能力、评述能力。
推荐第5篇：服装销售经典案例
服装营销案例分析：为什么她能卖衣服？
今天的服装市场营销品牌众多，鱼龙混杂，每天有开业的也有关门的，有赚钱的也有亏本的，导购员有赚多的也有赚少的，且有愈演愈烈之势，究竟原因何在？下面笔者引用最近的亲身经历，仅从导购方面进行简单的陈述与分析。
服装营销案例序言
北方的3月的天气逐步转暖，也是衣服换季的时候了，月末的一天傍晚笔者和朋友小张在下班的路上走进了位于T城市中心的华联商厦。由于日常着装的习惯，笔者计划今天选一件休闲西装，就大多数男性的购物习惯而言我对其他款式的衣服根本没有兴趣，可见笔者的今天消费的目的性是非常强的。
服装营销案例：商场经历
虽然是下班时间但购物的人并不多，走在在一排排的品牌营销店间，笔者的目光始终没有离开各式的衣服，一直寻找着目标。各专卖店基本都有
一、两个导购，有的在招待顾客，有的在聊天，也有的在看杂志，还有的站在店门口观看人来人往。大概走了二十几米后笔者还一家都没有进，只是在门外大概浏览一下，留心一数笔者发现：四个品牌的导购没有看到我这个准客户，三个品牌的导购看了这个准顾客一眼后就继续忙着自己的事业了，还有三个品牌的导购像看着怪兽一样目送了我们路过他家门口。
一转身笔者进入了A品牌营销店，导购员小A仍在低头理货，笔者在店里简单的浏览一圈就出去了，小A就像没有发现我们一样仍然在做着自己的事。
笔者又溜达到B品牌营销店，导购员小B在我看到第三件衣服的时候走了过来：“大哥喜欢哪件就试试吧”。“嗯，我再看看”我应答着从另一个方向离开了。
看到C品牌营销店里挂着一些西装，我们径直走了进去浏览一圈后问道：“有没有休闲西装？”，“没有的，我们这儿的西装都是套装，正式的那种”导购员小C一本正经的告诉笔者。无奈，我们又离开了。
这时D专卖店的一位大姐微笑着站在店门口向我们打起了招呼：“进来看看吧，我们这里刚到几个新款”。本来笔者用眼扫一下她的店内发现是没有我想要的衣服的，但经过她这么热情的打招呼我反而有些不太好意思直接走开，就直接走了进去：“大姐，你这里有没有休闲西装？”
“有，你试试这件”说着大姐从衣架上摘了一件带拉链的休闲上衣给了我。
“不是这样的，是西装，敞口的”我解释道。
“那就试试这个吧，这个也很不错的，最近卖的很好”然后又指着旁边的一排黑色风衣。
“我穿这个？是不是显得太年轻幼稚了”其实我并没有打算买风衣。
“太年轻？你才多大年龄啊，这些风衣正适合你这么大的年龄，现在也正是穿风衣的时候，春秋两季都能穿，即使在正规的场合也很合适的，昨天一个小伙子去面试就选了这款衣服，先试一试吧”大姐取下一件风衣递给了我。
“还是算了吧，我就想要件休闲西装，这件我穿上肯定不合适的。”我直接回绝了大姐。
“先试试嘛，不试你这么知道到底合不合适？”大姐很热情，很实在，也很不甘心，回头又对小张说：“你先在这儿坐一下”，还递过去一张凳子。这类营销案例thldl.org.cn很多。
“好吧，那我就试一试”我没有回绝的理由了，就脱下外套穿上了风衣。
“这边照镜子看看，是不是很帅？这件风衣也不是很大，上面也是敞口的，正配你的衬衫，你穿上正合适，还有点上海滩许文强的味道”大姐在旁边称赞着。
“兄弟，你看他穿这件衣服很有气质吧？”大姐没有忘记旁边的小张，笑着问了一句。
“还可以”小张也许是逛累了，坐在凳子上应和着。
“是嘛，我怎么没有感觉到？”我回应着。
“先正身看，再侧身看，是不是挺合适的？”大姐边说边用手调整我的姿势。
“好像还行”我也感觉确实这件衣服很合适，突然又问道：“这件多少钱？”
“就是啊，所以啊你买衣服一定要先试试，不然怎么知道适不适合你？就这身衣服既休闲又正规，在两种场合都能穿。”大姐不停的称赞。
“这件好像有点瘦吧，再给我找件大一号的试试”，扣上扣子我确实感到有点紧。
“现在你穿着毛衣会紧点儿，过几天脱了毛衣就好了，要不你再试试这件”，说着大姐又递给我一件大一号的并帮我穿上了。
“这件怎么样？”大姐又问了。
“感觉宽松一些”，我如实回答。
“这样，你把毛衣脱了，两件再都试一遍”，大姐指挥着我。
我照办了。
“要大号的还是小号？”大姐开始让我抉择了。
“还是大号的吧”我选择了大号的，又问道“这件多少钱？”
“这是最新款式，今年才上市的，全部由顶级设计师设计的，980元一件，不过现在正在做活动，满300返80，活动价是740元，给您省了240元呢”经大姐这么一说好像我占了多大便宜似的。
“这么贵呀，再便宜点我就买了”我试探着问道。
“这里是华联，是不砍价的，我是售货员，给你便宜10元就得在我工资里扣10元。”
“那也太贵了”我继续砍价。
“你是不是华联的会员？会员是可以在最终基础上打9.5折的。”大姐开始问我。
“不是的”笔者如实回答。
“那就难办了，”大姐有些为难，“这样吧，把我的会员卡给你用一下，就可以再打个9.5折了”。大姐边说边开票。
“收银台就这边直走就到了”大姐把票据递到我手中，打着手势告诉我怎么走。
付完款，大姐把装好的衣服直接递给了我：“有没有相应的裤子？颜色要深一些的效果会更好。”
“好像没有太合适的”我想了想。
“这边XX品牌的裤子在做活动，打五折，我带你过去看看。”大姐不失时机的给我推荐了裤子。
向右走出
5、6米后，大姐向XX裤子专柜喊道：“小李，这位顾客要选裤子，你帮着挑选一下。”
„„
十分钟后，笔者又买了一条180元的裤子，和小张高高兴兴的走出了华联。
出于职业习惯笔者突然想到：“我本来是要买一件休闲西装的呀，为什么会买了一件风格和一条裤子呢？”
服装营销案例：结果分析
其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每天都在上演着，只是很多的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常现象”。现在笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分析，以和大家做个探讨。
A、B、C品牌导购分析：
笔者认为A、B、C品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。
服装营销案例一：工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。
无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员在没有顾客进店时候不知道如何安排自己的工作，把大量时间用在发短信、看杂志或聊天上，很多时候顾客经过店门或已经走进专卖店的时候还不知道，仍然专心致志的做自己的事情。殊不知到，正是导购的这种不负责任的心理与表现给了顾客被冷淡、被轻视的感觉，同时也失去了与顾客交流的机会。如品牌A和导购A。
服装营销案例二：放任顾客自己参观、欣赏。
同样在很多时候我会发现顾客进了专卖店后导购员根本不去接待，而是看上一两眼后由顾客任意参观，等待顾客自己挑选，直接导致的结果就是有顾客喜欢的款式顾客就买，没有喜欢的款式顾客就直接溜走。这种现象尤其是在一些大型卖场和品牌营销店居多，很多导购片面的认为顾客不喜欢别人的介绍，要给顾客留下充分、宽松的个人空间，否则很容易把顾客“赶走”。大家都知道，销售是需要互动的，缺乏互动的销售中顾客就缺乏购买的氛围与欲望，这种让顾客唱独角戏的销售成功率是很低的，因此在这里告诫导购员：你们一定要与顾客动起来。如品牌B和导购B。
服装营销案例三：不主动了解需求和推介产品。
大部分服装导购存在的一个弊病就是顾客问什么就答什么，顾客有喜欢的就给介绍，顾客没有喜欢的就放弃推介。产生这种问题的原因是：导购员认为顾客选衣服的过程是相对比较简单的，他不喜欢的衣服你再推荐他们也不会选择，他想要的衣服不用导购员介绍他们也会买单。其实对于导购员而言一定要适当引导顾客的需求，诚恳的提出自己的观点和看法，当顾客接受自己的观点后再顺势推出自己的产品顾客就很容易接受了。笔如品牌C和导购C
服装营销案例四：缺乏感情的交流。
很多导购在顾客进店后马上就说“你好，欢迎光临XX专卖店，请随便看看”，或“喜欢哪件就试试吧”，大多数说这些话的导购都是一本正经的或机械式的，毫无感情可言。据说说这些话术的导购都是盲目培训的结果。我们要知道，当导购能和顾客打成一片就说明离成功很近了，如果导购员吝啬自己的语言或给顾客搪塞的理由会让顾客认为他们是可有可无的，甚至产生反感。但凡销量高的导购基本都是那些性格开朗善于交流的导购。
服装营销案例五：不能主动招引进店。
在店内没有顾客且没有手头工作的时候很多导购员基本都是无所事事，即使有些导购是站在店门口也是在“站岗”，为了站而站，不知道主动招揽过往的顾客，而是在那里守株待兔。还有些导购特别会“看”人，她们往往根据顾客的衣着、穿戴这些最表面的现象来判断哪些顾客是她们的潜在客户，哪些顾客不是她们的潜在客户，对于一些穿着表现较差的顾客她们连理都不会理，因此也流失了很多优质顾客，纯属“有眼无珠”类型的。
D品牌导购服装营销案例分析：
D品牌的导购大姐应该说是华联商厦里面比较厉害的导购了，不仅性格和善、开朗而且导购技巧也不错，更值得一提的是还拓展了销售渠道，搭建了异业联盟。
服装营销案例分析一：主动营销，招揽生意。
D品牌大姐的第一个优点就是积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默的等待，笔者能走进她的店最主要的原因就是她和我们打了招呼，而且是非常和善的打招呼，让你不进去看一看都不好意思。某品牌的小赵曾经问我这样一个问题：“王老师，我以前也经常在店门口招揽顾客，可成功率非常低，甚至有些顾客被我吓跑了，这是为什么呢？”，经笔者现场观察后发现，小赵打招呼时是绷着脸的而且一点表情都没有，就像在和谁生气一样，试想这样的导购打招呼谁又敢进去呢？
服装营销案例分析二：吸引注意力，给出理由。
笔者为什么要进D品牌的店？还有一点就是这位大姐说了这样一句话：“进来看看吧，我们这里刚到几个新款。”我就去的原因是因为有新款衣服，既然是新款那当然要去看看了，这就是吸引我注意力的地方，同时也是我进入D品牌营销店的令一个理由。
服装营销案例分析三：积极、热情是成功的必要条件。
在服装销售这个行业，积极、热情的导购确实不多见了，尤其是在品牌营销店和较高端的卖场，笔者发现这些地方的导购大多在重复着机械的语言和动作，不信你可以多走几家店去看看。D品牌大姐的表现真可谓是华联商厦中为数不多的，如果没有她的热情我也不会感觉不好意思进店，如果没有她的热情即使进店也不一定会买她的衣服。
服装营销案例分析四：思维敏捷，主动介绍适合的产品。
这位大姐明明知道她的店里没有笔者想要的衣服，却不是像C品牌导购那样直接告诉我，而是偷天换日利用类似的服装来替代，在笔者又一次提出自己的需求后大姐找出合理的解释改变、引导笔者思路，并举出例证，利用第三方来证明她推荐的这件衣服也是很不错的，是很适合笔者的。
服装营销案例分析五：及时运用体验式，利用体验的效果留住顾客，引导顾客。
当顾客仍然不认同导购的观点的时候这位大姐没有死缠滥磨，也不再讲多余的话，而是要求顾客试穿，因为她明白这时的语言是苍白无力的，说出的话是很空虚空洞的，再说多了还会引起顾客的反感，激怒顾客甚至促使顾客马上离开。为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间她要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。
服装营销案例分析六：自己吃力的时候不失时宜的找帮手。
其实在进店的前段时间内笔者是一直在拒绝导购的，笔者的想法也很简单：既然这里没有适合自己的产品就要马上离开，再去其他品牌看看。这位导购也很明白笔者的心思，当时她也的确很难说服我买她的衣服，因为我认为她的衣服并不适合我。此时她的做法是找帮手，找谁？和我一起来的小张。先是让小张坐下稳定人心，等笔者穿上衣服后她不仅自己赞叹如何适合我，又把旁边不怎么说话的小张拉了进来，让小张帮她说话。
服装营销案例分析七：价格闪躲。
笔者第一次问价的时候还没有完全喜欢上这件衣服，为了避免笔者在价格上的纠缠导购员并没有回答是多少钱，而是采用“忽视法”，装作没有听见继续说着她的话，无疑这一次的价格策略是成功的。
服装营销案例分析八：利用二选一让顾客抉择。
笔者试穿了一件大号的一件小号的风衣，在试穿完之后及时的问笔者要大件还是小件，让笔者从中选择，而不是问：“买还是不买？”。因为我无论是选择大件的还是小件的她的销售都是成功的，如果问笔者买还是不买，那她的销售成功率就要减半了。
服装营销案例分析九：在最后阶段运用了巧妙的报价方式。
在确定笔者已经喜欢上了她的衣服后，她开始按照笔者的要求报价了，但没有直接说这件衣服XX钱，而是运用了“汉堡包报价法”。在日常生活中，人们最容易记住的是第一印象和最后印象，中间印象是最容易被忽略的，也是记忆最不深刻的，就像汉堡包一样，两面是面包中间夹层肉。这位大姐先说“这件衣服是最新款式，今年才上市的，全部由顶级设计师设计”，这个赞美给笔者留下了这件衣服款式新颖的印象；最后又说“不过现在正在做活动，满300返80，活动价是740元，给您省了240元呢”，这句话给笔者留下了现在买很便宜的印象；从而淡化了原价980元的高价格。总结一下“汉堡包报价法”的公式就是“第一良好印象+实际价格+最后良好印象”。
服装营销案例分析十：面对顾客砍价还价从容不迫，把皮球踢给顾客。
笔者提到这件产品太贵如果不能便宜就不买了，这时导购员没有夸夸其谈这件衣服到底如何好，而是拿出商场的规定做挡箭牌。其实大家也都知道正规商场是不砍价还价的，这个理由非常有说服力，在家乐福、沃尔玛、肯德基你砍价还价吗？同时利用感情做工作和顾客拉近距离“给你便宜10元就得在我工资里扣10元，你忍心吗？”，这真是人之常情啊，毕竟人家是打工的，看来真的是没有办法了。“你是不是华联的会员？会员是可以在最终基础上打9.5折的。”，看似没有讨价还价的余地了，但大姐话题一转似乎又柳暗花明了，可问题出来了，笔者不是会员更没有会员卡，把不能打折这个大皮球又踢给了笔者。最后大姐用自己的会员卡给笔者打了折扣，我怎么能不感激她呢？突然想起小品《卖拐》里那就话：“谢谢啊！”。
高手，绝对是高手，这个导购员在价格应对方面真的不简单。
服装营销案例分析十一：连带销售+异业联盟。
在笔者付完帐后导购员马上又开始向顾客推荐裤子，毕竟一件好的上衣也是需要一条合适的裤子嘛。“有没有相应的裤子？颜色要深一些的效果会更好。”，您发现没有，大姐直接把裤子的颜色给定位为深色，顾客选择的余地是很小的，既然大钱都花了又何必省下小钱影响效果呢？相信很多人都是这个心理，即大带小好带，小带大就很难了。
“这边XX品牌的裤子在做活动，打五折，我带你过去看看。”啊？她们还拉起了统一战线，卖上衣的和卖裤子的搭建了联盟，资源共享，客户共享，当然了，卖裤子的导购肯定也没有少给这家上衣品牌营销店推荐客户，利用别人的渠道实现自己的销售真的是把生意做精了。
服装营销案例小结
从以上对A、B、C、D品牌导购的分析可以看出，面对同样的顾客A、B、C品牌导购卖不出衣服，而D品牌导购能卖出衣服是有着一定的道理的。这和店面位置没有直接关系，和品牌的大小没有直接关系，和店面装修档次也没有直接关系，那到底和什么有关系？和导购的自身素质与销售能力有直接的关系！可见，终端的竞争，始终是人才的竞争！
推荐第6篇：服务案例
难缠的客人（反面）
温泉来了一位40多岁的先生，咨客小高迎上去问候，客人没有回应直接走进了大堂，小高急忙上前带位。这位客人绕着大堂走了一圈，小高以为客人想看看温泉的情况，就走在客人身后为他介绍，但客人没有理小高，走向了温泉入口准备进去。小高见客人没有出示门票，便上前对客人说：“先生，请问您有带门票吗？”客人听后问：“门票是什么？是钱吗？”小高误以为客人不清楚什么是门票，马上拿出一张给客人看。客人看完后说：“客人是上帝，你知道吗？你们老跟在我身后要我拿门票，是怕我没钱给你们吗？”小高赶紧向客人解释道：“很抱歉，先生，我们要出示门票才能领手牌进去的。”客人生气地说：“以为我没钱给吗？你们要是等客人进去后才收门票，好不好？”小高听完客人的意见，向客人表示了歉意和感谢。
您能帮我核对一下吗？（正面）
某日，一位在我店招待客人的客人结完帐下到大堂时。他拿着账单，对咨客小高火冒三丈的说：\"你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！\"小高面带微笑地回答说：\"对不起，您能让我帮您核对一下原始单据吗？\"客人当然不表示异议。小高说着就引领着客人上了二楼收银。向收银员要了账单，小高一面检查账单，一面对客人说：\"真是对不起，您能帮我一起核对一下吗？\"客人点头认可，于是和小高一起就账单上的项目一一核对。其间，那位小高顺势对几笔大的金额，如招待客人、保健SPA项目„„作了口头提醒，以唤起客人的回忆。等账目全部核对完毕，小高很有礼貌地说：\"谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！\"此时，客人知道自己错了，连声说：\"麻烦你了，真不好意思！\"
推荐第7篇：服务案例
案例一
太子湾志愿者服务
刚进大学的时候，在学校注册了中国志愿者。那种感觉既兴奋又期待···之后不久，学校就组织了太子湾志愿者的活动，所以我马上就报名了。
去太子湾的前一天，所有参加志愿者活动的同学在一起简单的开了一个会，先让大家了解去太子湾的路线，太子湾内的概况以及志愿者需要提供的服务等。第二天一大早，大家一起到太子湾集合，三四个人分成一组，在游客未来游玩之前先一起熟悉一下太子湾的具体实况，以便到时可以给游客切实的帮助。
因为之前自己已经和同学来太子湾玩过一次，所以对太子湾的实况已经有所了解，在郁金香盛开的时段太子湾的游客量还是相当多的，有点拥挤。在大家快速的熟悉太子湾的景点及公共设施之后，由组长给大家分派了具体任务，每隔一段路便有两个志愿者站岗，为来游玩的游客指点方向，为有需要的游客指明公厕的位置，提醒游客在观赏花朵的同时注意安全并爱护花朵，不要为了自己拍照就跑到花圃里面践踏了花朵等。
我认为志愿者服务是服务范围里最美好的一种服务。因为它是志愿者自愿提供的一种服务，不需要向别人索取什么，不像在商店里为客人提供服务的店员，总是为了店里的业绩而欺骗客人，明明那个产品是不适合客人的却还是巧舌如簧的向客人推销他的产品。我认为后者提供的服务是一种需求交换，店员需要客人的消费，客人需要买某种产品。而提供志愿者服务的志愿者们他们不需要从他们提供服务的人们身上得到什么，或许只是一声谢谢，当然志愿者们也有得到的，他们可以获得社会的认同，人们的赞扬。总之，给志愿者们赞一个！
案例二
饭店服务员
大学里的兼职还是挺多的，有时候在周末空闲时，我会和同学一起出去兼职，像饭店的服务生。其实作为临时的兼职服务员，饭店对我们的要求并不高，一般都是帮忙给客人上菜，作为饭店的服务员，在仪容仪表方面还是比较重视的，女生长头发的应该用发箍盘起来，不要佩戴过多的首饰，尤其是手上，要保持整洁，不要涂指甲油什么的。当然，在上菜时要有礼貌，尊重客人，在客人有需求时要及时提供帮助。
而让我印象最深刻的一次，应该是在香格里拉酒店帮忙收拾婚庆的酒席上发生的事情了。晚上八点半多了吧，来喝喜酒的客人也都走的差不多了，酒店婚庆酒席的负责人指挥我们开始收拾桌子。服务员们都开始收拾人走完的桌子，还有三四个客人坐在一座酒席上，喝酒聊天。收拾了大概一会儿，有人在喊服务员（也不知道在喊谁），我看了看和我一起收拾的服务员，我俩互相望了望又继续干手上的活，突然一个东西向我们这座砸了过来，也没看清是什么东西，险些砸到和我一起收拾的服务员。然后那个人又喊了声“你过来····”当时，我真是惊呆了，但更多的是气愤！都想找那个扔东西的人理论了，不过和我一起收拾的伙伴才真的让我折服，她没和扔东西的人动气，而是平静的走过去，听了他的需求并给他提供服务。我知道作为服务员对客人要容忍，但却不一定真的能像她一样做到。我想或许有些时候服务是一种不平等。你需要放低自己，抬高别人。
推荐第8篇：服务案例
服务案例
刚过正月十五不久，在客服中心收到这样一个投诉，顾客杨某在买完单时，无意中发现，他的小票上多录了两件并没有购买的商品，杨某当时非常气愤的到客服中心大骂“你们简直是诈骗犯”，而且一直嚷嚷：如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协。并口口声声说：“要炒掉这样的员工，要狠狠得处罚他。闻讯而来的主管郑佩佩马上拿过电脑小票进行核实。发现情况确实如此，她立即向顾客道歉，并安慰她，待顾客冷静后，她再次对收银员的失误进行严肃处理和教育，以及相关专业知识的集体培训，而且，次日晨会，此事作为重点来讲述。当时超市正在进行猜灯谜活动。她就多给了顾客两张别的顾客不要的小票给这位火冒三丈来投诉的顾客，并说：“这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为戒。提高我们员工的工作质量。希望您能继续支持和相信我们的超市。在她的耐心解释下，杨某才慢慢消了气。并主动说：“算了，小姑娘上个班也不容易的，现在找一份工作也不好找，但要好好教育她，不能再出现这样的失误了，否则对你们商场的声誉影响太坏了。
她总是能在我们犯了错误之后，第一个站出来道歉并做出适当的处理。所以我们收银部因为有这样一个主管而感到骄傲，她是我们坚强的后盾。
收银部
推荐第9篇：【服务案例】
一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。
作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负 实用演讲稿大全演讲稿书写格式演讲稿书写技巧竞聘演讲稿爱国主义教育演...英语演讲稿责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。
曾经有歌曲写道：请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下。 对我们农行人来讲，便是微笑待人，让客户把我们的真情服务带回家，把他们满意的微笑留下。作为农行职员，我们不仅要有熟练的操作技能，更要有足够的诚心、足够的耐心、足够的细心，切实做到微笑服务，诚心待人，耐心讲解,细心服务，我们要时刻把微笑写在脸上，把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，做到微笑服务，热情服务，用一个微笑的招呼、一句微笑的问候拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。
营造一个充满微笑的温暖的服务空间，让顾客在接受服务过程中，感受到特别温馨的气息，每一位服务人员的亲和力，给顾客人员感觉酒店是家，享受到了“宾至如归”温馨的感觉，这里不仅仅只是被服务的场所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方
其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应该多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满意了，我们也会收获快乐
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。第
二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一
件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。
成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待自己的顾客，因为我们也是人，也有我们的 烦恼和不愉快的时候，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？经验告诉我们有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。 试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。
推荐第10篇：服装组教学创新案例
中职学校服装专业创新教学模式
——凤翔县职业教育中心服装组教学设计创新案例
凤翔县职业教育中心
赵媛莉
专业背景：
服装设计与制作专业是我校五大专业之一，也是我校的骨干专业，拥有工艺实训室7 个，服装CAD室1个，服装专用设备多台。但好多家长认为让孩子学服装就是做裁缝，没出息，被人瞧不起，招生困难学生流失严重。面对这种局面，服装组全体老师团结协作，改革教法，教学创新，六年时间使服装专业不但走出低谷，而且教学成果辉煌，为社会输送了一大批技能人才。
主要做法：
一、激发专业兴趣是课堂教学的关键
我们学校的生源一般都是中考的低分生和落榜生。为了求职的需要，有的属自愿选择职业教育；有的是迫于外界某种压力，如父母的强烈要求等被动入学；还有一些学生纯粹是家长为了放在职业学校混年龄。这些学生的共同特点一是习惯养成教育存在差距；二是学习负积累大；三是缺乏自信心；四是学习主动性差，对传统教学存在厌倦和抵触情绪。因此，激发学生学习专业课兴趣成为课堂教学的关键。
对于刚入学的新生，我们就利用多媒体教学手段，加大服装设计、服装材料课力度，让学生去欣赏服装美，去鉴赏不同职业不同场合的服饰美；在制图课上，老师会引导学生把人体美与服饰美紧密结合，
把服装款式与掩饰人体缺陷紧密结合„„每位老师得体的着装和大方的教态也深深吸引住了学生，他们茫然的脸上露出笑容，课堂气氛变得活跃，好奇心和强烈的求知欲迫使他们继续学习。
在平时的教学中，学生的每一件实习作品都离不开每位专业老师的指导，从款式设计、面料选购、工艺流程等方面总要紧跟流行趋势，还要指导学生根据穿着者的体型、职业选择款式，使学生感觉到成功的喜悦和“学有所用”，学习兴趣大大增强。
二、强化技能训练是夯实专业基础的有效途径
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中指出：中等职业学校的培养目标是全面培养具有职业能力的在生产一线服务的操作型、应用型、技能型的高素质人才。这就明确要求中等职业教育的模式要以技能培养为重点，着重提高学生的动手能力和操作能力。技能教学，就是侧重于学生技能训练与提高的一种教学模式。它的指导思想是行动导向、四位一体。它的原则是突出技能、注重项目和计划完成、以学生为主体。服装工艺课是强化技能的主阵地，对于中职学生来说，服装缝制工艺课是一门全新的课程，由于它要求高，技术性强，初学者往往感到很烦琐、很困难或不容易学。针对这一情况，教师在教学时首先对有规律性的内容一定要讲深讲透，并配以实物，再进行具体的示范，使学生有感性和理性的认识，在此基础上加深理解。在理解的基础上强化学生的技能目标训练，做到有讲有练，有练有评，互评激励，实物操作，循环式练习和部件实物一体化训练模式不仅夯实了
专业基础，而且使技能训练进一步加强。
三、加强校企合作、校企一体建设是为企业“量身定做”培养人才的唯一途径
遵循我校“进校如进厂，上课如上岗”的教学理念，除过在工艺室强化学生技能训练之外，服装组还把校办服装厂和校外服装厂作为学生实训基地。根据教学进度，老师会随时和服装厂做好联系，带领学生下到车间，参观学习、上岗操作，感受企业紧张的工作氛围和严谨的工艺要求，为强化学生技能、夯实专业基础和培养精益求精、吃苦耐劳精神搭建了广阔平台。我们还经常邀请服装企业的技术人员来到学校进入课堂手把手指导学生技能操作，使课堂教学与企业需求零距离。教学过程与生产过程对接，推动学校和企业共同开发专业教学指导方案和专业教学实施方案，形成以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生的教育教学模式。
对于企业，学校有针对性的去培养学生，专业设置与企业需求相协调、技能训练与岗位要求相协调、培养目标与用人标准相协调，以求培养出为企业量身定做的人才。这样满足了企业的人才需求，降低了企业的人才成本；对于学校，锁定了学生的培养目标，提高了学生的职业素质，而且大大提高了学生的就业率。就学生本身而言，明确了学习的目的性，提高了学习的能动性，同时具备了学习的实践课堂，对于知识不再是停留在表层，而是做到精与专。这样的学生符合了企业的需求，提升了自己的自身价值与社会价值。
四、不断提高专业教师素养也是教学创新的重要方面
服装专业和传统学科的教学有很大不同，教师的教学质量也和工作经验与知识结构有关。往往不同的教师在教学过程中使用的专业术语和表述不一，因此我们一直采用集体备课，并建立统一的教材和教案，使得学生更好的吸收知识。
现代社会已进入信息和竞争时代，每个教师都必须不断更新自己的知识，才能适应社会的需要，每隔半年和一年，我们服装组教师都要轮流去高一级院校和工厂学习，了解国内外服装行业发展动态、工业发展情况、社会消费热点等知识，充实和武装自己的头脑，对新的信息进行分析，有选择的运用到教学中，专业教师素养不断提高，有利于进一步教学创新。
五、注重技能大赛学生的选拔与培养是一个长期工作
人人皆知：“普通学校有高考，职业学校有大赛”，选拔和培养职校生中的优秀学生去参加技能大赛我们认为是一个长期要做的工作，它不仅可以调动学生学习的积极性，还为优秀生进入高职学校深造提供机会，也为我们职校招生增添诱惑力，何乐而不为呢？
近年来，我校服装专业3名学生在国家级服装技能大赛中获奖； 18名在省级大赛中获奖；28名在市级大赛中获奖。优秀的学生为学校争得了荣誉，我们服装组全体老师为他们感到骄傲和自豪。服装教研组多次被评为先进教研组，受到学校的表彰奖励。服装专业的不断壮大与服装组谍报频传是分不开的。
启发与思考：
一、服装专业教师首先要对自己的体型和着装有所研究，做到穿着大方得体，这也是激发培养学生专业兴趣的重要方面。
二、在强化技能训练方面可以多次邀请企业中的技术工人进入课堂，不受学时影响，放宽学习环境，使学生了解更多的企业知识，适应市场需求。
三、教师专业素养的提高要贯彻“走出去、请进来”的指导思想，要经常性的和兄弟学校同行研讨切磋，结合本地区实际，选择可行的教学模式。
四、优秀生的培养不是某个教师或某个时段的工作，需要所有教师长期共同培养，更需要每个任课教师付出艰辛和努力，不只利用课堂，还要利用课余时间强化训练，加深练习的深度和广度，有针对性的训练培养。
第11篇：《多姿多彩的服装》教学案例
《多姿多彩的服装》教学案例
课题：多姿多彩的服装（初一下学期内容）
教学目标：
1、通过搜集资料了解服装设计和制作基本知识，并学习服装色彩和款式设计。
2、通过学习提高学生自主学习能力和搜集资料的能力，以及培养学生动手制作和设计的能力。
3、培养学生团结协作精神和审美能力，陶冶情操。
教学重点：服装设计和制作基本知识，色彩和款式设计。
教学难点：如何利用资料辅助学习和设计。
教学关键：学生自主学习过程中问题的发现和解决。
教学准备：各种服装制作材料、辅助工具（如剪刀、针线、胶水等）、服装作品、电脑课件等。 教学过程：
一、创设情景，导入新课
“服装是人们形象的代言。它传递着美，同时也给我们带来很多关于美的思考。上节课布置的自我实践中，我们通过搜集资料、思考和实践设计了一系列的作品。请同学们分组介绍自己的作品。”
（导课部分除了安排教师简短而精炼的语言外，更重要的是学生的作品展示。这些作品的制作没有教师的任何指点，是学生在原有经验的基础上搜集资料而自主完成的。这部分安排一方面想了解学生的设计制作水平和能力，从而有的放矢的展开课堂教学外，另一方面意在培养学生自主学习的习惯和能力；在学生展示作品的过程中，让学生根据自身基础对作品做出介绍，或心得、或收获、或经历、或疑难，都是学生自主学习过程的自我经验和感受交流，会促使学生取他人长补己之短，从更多角度和层面去分析自己的作品，激发自身的设计、制作、创作的兴趣和欲望。这是进一步学习的关键。）
二、理论知识的补给阶段
课堂环节安排如下：
1、提出问题：“欣赏和设计服装作品时，你最关注的是哪些方面？”
2、解决问题：学生根据自己的感受回答，教师因势利导并归纳出影响服装设计的要素：色彩、款式、面料、结构。（大屏幕展示服装设计的要素）
（1）教师引导学生谈谈自己的着装色彩，以及色彩在服装运用中所表达的语言。（课前布置学生着装，利于学生在课堂上就服装色彩进行色彩分析，但在实际上课过程中由于季节和学校纪律等原因，学生着装色彩比较单调，因而此部分内容没有充分调动起学生的积极性，而变成教师的阐述）
（2）服装三原色表达的含义以及派生色彩运用。（服装色彩部分知识比较专业，也比较繁杂，如果课堂中面面俱到的讲解，从学生的接受能力和课堂时间安排的角度上来说不太可行，所以对此部分只概括了服装色彩的含义，让学生简单了解服装的色彩语言和直观效果，以及最基本的服装三原色：红黄蓝。至于派生色彩的运用在一个班级尝试讲过，但课堂时间显得不够用，如果利用一节课40分钟的时间让学生能够全面了解服装色彩的设计理论那也是不可能的，所以在课堂设计中此部分内容就略讲了）。
（3）语言过渡：“色彩是服装的无声语言，款式是服装的外在形象。”(色彩和款式设计是本节课的重点部分，色彩是人们欣赏一件服装的第一印象，它代表了服装的语言和表达的含义，而款式则是服装的外在形象，所以课堂安排重点中的重点则是侧重于服装款式的设计)。
（4） 学生汇报服装款式内容并就着装款式分析。（学生汇报搜集的资料并直观演示和就具体服装做出判断，如校服和自我着装等。本环节关键在于对学生搜集资料的整理和筛选，做成演示课件，利于学生的理解和设计运用。）
（5）面料和结构内容一带而过，为以后继续学习做铺垫。
3、教师作品展示：（起到承上启下的作用，是对上面学生服装款式介绍的“承”，和进行课堂下一环节学生改进作品的实践活动的“启”。利用学生模特展示作品更具有直观性，激发兴趣。课堂教师展示作品是对学生汇报的服装款式理论的实践强化，使学生能够从直观上看到服装的几种基本款式变化，课堂上不足之处在于教师的技术指导不到位，如果在此处能够加入教师对基本款式的诠释和理解，并在此基础上演示出对基本款式的多种变化款式效果也许会更好些）。
三、学生实践活动
学生实践活动分三块进行：
第一块针对教师的作品进行改进和加工，画出设计草图；
第二块学生针对自己作品的不足进行改进；
第三块能够利用课堂汲取的其他小组的经验和作品交流体会重新设计款式。
问题设计：
1、你能帮助老师把作品完善并画出设计草图吗？
2、你的作品有无需要改善的地方?
3、你能在此基础上变化出其他款式吗？
（这样的分层次实践内容布置可以让学生根据自己的实际能力有不同的实践选择，使每个学生都能有动手的机会和充分展示的层面。在学生实践过程的同时利用大屏幕放映不同的时装款式供学生欣赏和参考，为实践提供思路和构思。在实践过程中穿插技术设计，体现劳技课堂课改特点和精神，使实践动手得到升华。在每个班级上课时因学生个体差异所体现出的实践成果也各不相同，个人认为关键在于每个学生都动手参与，重在学生参与的过程而不是结果，只要参与动手便是最大的收获）。
四、作业展示和评价
学生作品展示和自我评价。从以下几个方面着手评价和交流展示：
1、作品的创意；（从整体设计思路上来评价一件作品的风格和创意主题）
2、作品款式的变化；（对款式理论的实践阐释，是设计的重点部分）
3、作品色彩搭配；（色彩设计决定了服装的第一印象，决定了服装的风格和表达含义）
4、作品制作精致程度如何。（从手工制作的角度出发去衡量一件设计作品）
（课堂作品展示和评价是很重要的一个环节，也是课堂体现学生设计制作成果和展示学生热情参与的课堂高潮，此环节能够给学生充分的展示机会，对学生起到激励和鼓舞的作用。而学生的自我评价能够让他们树立起对自我的信心，进行学生与学生之间最直接的交流和沟通，也是对自我的一个超越和挑战。我觉得这部分学生的表现是非常重要的，也是决定一节课气氛的关键，在不同的班级上课时，由于学生的制作能力和表达能力的不同，从而也体现出不同班级和不同课堂的差异。而学生的自我评价和作品交流也往往因时间关系而未能及时进行，影响了课堂预计效果）
五、整理器材
劳动技术课堂的一个重要环节，也是对学生良好劳动习惯的养成性训练。
六、结束语
服装，除了传递美，还表达了人们的形象和情感。它具有丰富的文化语言，是文化的表征，是思想的形象。它时刻启迪着人们的想象和思维空间。（综合概述服装，如果语言再具有激励性对以后的继续学习会更有促进作用）
课后反思：
根据新课改对学科进行整合的精神为指导，进行了劳动技术课堂模式的探究，《多姿多彩的服装》一课以研究性学习的方法贯穿课堂，引导学生主动查阅、搜集资料并进行设计制作的初步尝试，以及作品展示汇报等活动形式，利于学生主动参与和自主学习；同时以信息技术为辅助手段展开课堂教学，以劳动技术课的实践为平台侧重于学生的技术设计环节，培养学生的创新精神和创造能力，开发学生的创造潜能。课堂上不但强调学生动手，更主要的是
强调学生动脑，手脑并用。改变以往劳技教师在课堂教学中只关注技术操作及相关知识的学习，而忽略对学生综合能力、技术素养、个性发展等方面的开发的教学模式。
服装设计领域是非常博大的，牵涉到很多相关理论和知识。初一学生对这部分内容从未涉足，在不了解学生状况的前提下，从何入手展开课堂教学对教师来说也仍是一个未知数。要让学生在短短的40分钟时间内去了解一个陌生的设计领域并进行设计看起来也并不是可行的。为了能使这种不可能变成可能，课内课外我做了大量的尝试。在课堂内容取材上我尽量就简避繁，尽量抓住精华，在教研员和其他老师的指导和建议下，从最初的茫然和头绪繁多的知识点中筛选出服装设计的色彩和款式作为本节课的重点理论知识，也作为技术设计的重点环节来处理，使学生的技术设计和创造能够有一个明确的主题。为了弥补大部分学生没有拿过针线的不足，建议他们采用纸材料，我也相应用纸质材料做出样品，给出示范，利于学生模仿和对服装款式的理解。为了使学生能够更多的了解服装领域和相关知识，为课堂学习做铺垫，我指导学生利用课余时间查阅相关资料并鼓励他们进行制作设计的交流，互相取长补短。注意在他们的制作设计过程中进行了解和询问，以便随时和全面了解他们的设计基础，为课堂教学做准备。
在课堂教学过程中还存在很多不完善的地方,也有很多疑惑.比如课堂教学的技术设计环节还不很到位,学生实践设计的情绪和兴趣还没有被充分调动和挖掘出来,劳技课堂的教学模式还有待于进一步尝试等等的问题,都需要在以后的课堂教学中不断的摸索和探究.
第12篇：服装微信营销案例
对于不少企业来说，微信所带来的无疑是一场营销盛宴。看见满大街的二维码，看见别的企业各种微信平台的运用，你不是“坐观垂钓者，徒有羡鱼情”呢？其实，对于企业来说，每个行业都有其各自特点，需要根据针对自己企业的特色和行业特性针对性的开展微信营销服务，这样才能起到最好的效果。正如上海知名的微信代运营商——微盟weimob的ceo孙涛勇所说：“虽然微信营销起点不算高，但是操作上有非常多的细节需要把控，服装企业自己没有专业的团队和人才想要做好微信服务，实现企业盈利，还是比较困难的，与我们洽谈的企业也自己尝试了一段时间，但都没有效果，所以想与我们专业的微信代运营公司合作。”下面就以服装服饰行业为例，为大家介绍几个微信营销的成功案例。 服装服饰行业微信营销成功案例
一、老人头 案例亮点
根据对“LEONARDO老人头”品牌（以下简称“LEONARDO”）的需求分析，将自主研发的防伪加密技术与二维码相结合，制作出智能标签。LEONARDO使用智能标签后，市场上假冒伪劣行为得到了非常有效的遏制，大大保障了消费者的利益。在此基础上，LEONARDO利用彩色个性化二维码方案的深入营销，使LEONARDO品牌影响力与日俱增。 案例背景 市场背景：
1、目前，市场上各大品牌都面临自己的产品轻易被仿造，打击假冒伪劣产品成本高，治标不治本，随着仿造技术不断提高，传统的防伪方式起不到任何实质的作用，消费者难辨真假，利益的不到保护，严重损害了企业形象。
2、同行业里，各品牌间的竞争与日俱增，如何给消费者更新、更好的体验已成为商家思考的问题。产品介绍：
LEONARDO在产品外包装上增加了一种智能标签。消费者购买后通过手机软件进行解码，即可验证产品真伪，获得详尽的信息。同时，信息中还包含了企业形象展示、产品动态、活动介绍等内容，消费者可直接参与其中。 微盟weimob传播分析 目标受众：
LEONARDO老人头的目标受众定位在大中城市消费人群。这些消费人群对品牌的品质与价值有独到的见解与较高的要求，特别是对产品的真伪有极强的敏感性。 传播需求：
通过在产品上使用个性化二维码智能标签，以及独创的验证方法，使仿冒者无处下手，让消费者重拾购买信心，提高消费者对企业品牌的关注度与认知度。 营销策略
老人头提供了多快好省的标签印制方案，10万级产品全线仅用了10天时间就完成了，保证了产品的生产效率，加大了造假者的造假成本，促使造假无利可图。 执行亮点
定向以人为本，提高投放全面度
利用对每一个消费者的验证行为的跟踪和分析，得出消费者对产品防伪的需要，提高投放的多样性。 优化覆盖率
店铺遍布全国各地，产品种类丰富多彩，产品数量非常庞大。精确锁定忠实客户，提升品牌的深入营销。 营销效果
案例展示
1、使得消费人群即可通过手机移动网络随时随地对产品信息进行准确查询和验证。
2、消费者可及时核对产品信息并与企业互动，提升对品牌的信赖。
3、对顾客数量、行为进行准确统计，并实时获取消费者反馈的信息。
4、智能标签的应用，大大杜绝了市场上假冒伪劣现象的发生。保障了企业的利益，维护了消费者的权益，得到了认可和好评。假冒伪劣现象的消失、消费者重拾购买信心、企业品牌的深入营销，使该产品的销量在短期内猛烈增加，在行业内作为一个标杆性的事迹被传颂着，品牌影响力与日俱增 服装服饰行业微信营销成功案例
二、淳度服装 案例亮点
不起眼的包装、厂家认为是只有付出不会有收获的成本也成为了再次成交的桥梁 案例背景 深圳淳度服装有限公司是一家投资千万元人民币的大型电子商务公司，专注于年轻时尚女性家居服和内衣设计、生产和销售，以自主品牌“淳度.QUEEN\'D”面向都市白领女性提供健康、时尚、高品质和高性价比的家居服装，致力于打破中国家居服市场的低端媚俗的局面，倡导“新家居生活”的品牌理念，为都市知性女性带来健康、时尚、轻松家居生活的新体验。 品牌风格
时尚FASHION 简约SIMPLE 品质QUALITY 跨界CROSS BORDER
享受时尚，善读流行文化，更精通挖掘个性，以艺术表现设计，于细节处见品味，专业致力于时尚外穿型家居服。
崇尚简约，拒绝张扬，但更绝缘平庸，简洁的裁剪，给予身体充分自由，纯粹的色彩，打造随性自然的气质。
坚持品质，注重面料的品质感和价值感，始终坚持考究用料，强调环保性、健康性与舒适性的结合，提供最佳穿着享受。
大胆跨界，秉承当前风靡欧美而在中国却刚起步的慢生活方式，结合网络时代宅文化的全新解析，不仅仅是家居服，更是一种新家居生活的风尚指引。 微盟weimob传播分析
目标受众：目标人群为淳度的网购顾客
传播目标：让顾客在收到淳度服装的货品时感受到淳度的时尚，简约的特点并能够快速的通过微博，网络等方式增进与淳度服装的网络站点进行互动。 营销策略
微盟weimob建议淳度：服装送货和收获环节，卖家与买家联系的一个重要纽带是收货单或者外包装。包装营销成为一个重要一环。所以如何让读者快速通过包装来与淳度的网络站点互动成为一个重要一环。
设立带有淳度品牌特色的二维码吸引客户的注意并将刺激客户进行线上互动，成为一个好的解决办法 执行亮点
淳度服饰采取微盟weimob提成的方案，成功的解决了顾客在送货单中的互动营销难题。 营销效果 每一次送货，顾客都会收到带有互动二维码Tag的淳度送货单据，长期的收获与送货必将给顾客一个习惯那就是登陆淳度的网络保持与淳度的互动
服装服饰行业微信营销成功案例
三、ONLY 案例亮点
根据目标受众的准确定位，借助时尚群体对个性事物的关注与追求，结合ONLY推出的微电影《忆战》主题活动，使品牌理念与完美结合，充分迎合目标受众的兴趣点，引导消费者的关注点，实现了品牌与消费者的灵活互动，品牌理念更加突出。 案例背景 产品介绍：
ONLY是闻名于欧洲的丹麦时装公司BESTSELLER拥有的四个著名品牌之一，于1996年来到中国，定位是 15至35岁之间，活泼自信且有独立性格的都市女性。 ONLY于2012年8月推出首部科幻惊险微电影《忆战》，店内海报引发了消费者的联想，突出了ONLY品牌张扬的个性。 市场背景：
由于Bestseller于2009年10月与淘宝网建立战略合作伙伴关系，目前Only已拥有了网上旗舰店，屡创销售佳绩。但网络销售更低的价格会对实体店的经营造成不小的冲击。购买服装的消费者一般会去亲自试穿，只有感觉合身才有可能达成实际的购买行为，让消费者看到、触摸并试穿真实的产品，是实体店最大的经营优势。但极具竞争力网购价格往往会导致许多消费者在实体店看好衣服型号，然后直接上网购买，从而造成线上线下之间的渠道冲突。 微盟weimob传播分析 目标受众：
ONLY的受众群体定位是15岁至35岁之间的都市女性，这个群体购买力是最强的, 对服装的购买频率多, 有一定的经济基础，对时尚与流行保持着较高的敏锐度，对新鲜事物有着强烈的追求,对形式新颖的活动创意也有着浓厚的兴趣与关注。 传播需求：
通过互动营销，弥补品牌宣传形式单一的不足，配合ONLY《忆战》微电影主题活动，突显ONLY品牌与服务理念，提高消费者关注度，从而推动消费者参与互动。 传播挑战：
在竞争激烈的中低端品牌服装市场上，由于Esprit、Etam、Azona、Mango等跨国知名时尚服装品牌与 Bestseller旗下品牌的定位非常相似。另外，Bestseller旗下服装品牌vero moda也与Only位列最受欢迎女装品牌的前三甲，占有了一部分市场，并且网络销售正在成为品牌服装经营的重要方式。因此，为抓住消费者，线下实体店举办的活动要新颖独特，突出主题，创意十足，强调品牌与服务理念，要使消费者在参与体验活动的同时，对品牌有更高的认知度和认可度。 营销策略
微盟weimob通过对ONLY品牌消费群的偏好分析，配合ONLY以\"The Memory Miion\"为主题活动的互动营销方案根据ONLY的品牌定位，对市场进行细分，准确锁定目标消费者，对15岁至35岁之间的消费者重点推广，借助ONLY的品牌知名度，吸引消费者参与活动，既顺应了爱美女性逛街的习惯，满足购物的欲望，又提高消费者对此次创新活动的认知度。 执行亮点 活动创意表现
主题活动以实体店二维码幕布和主题海报相结合，将ONLY品牌的个性化理念融入其中，放臵在店铺中最显眼处，迎合消费者对新鲜事物的追求，吸引了众多消费者驻足关注。 定向精准
利用ONLY品牌的受众群体的分析，以及活动主题——\"微电影\"的关注群体，本次活动主要针对符合 ONLY品牌定位的学生及都市白领开展。 后台监测
后台数据监测，实时记录拍码人次，有效统计参与活动的人数，保证了信息真实性和有效性。 营销效果
根据数据统计显示，微盟weimob策划的此次主题活动为期4周，约2万人次参与，总体反应此次活动新颖、有趣、创意十足。ONLY官方微博日均浏览量增幅超过10%，同时线下活动的关注者、参与者数量也得到大幅度增长。本次互动活动有效的向广大消费者展现了ONLY品牌个性化，人性化的新体验， 扩大了线下活动的影响力，对于提升整体品牌竞争力也起到推动作用。
服装服饰行业微信营销成功案例
四、veromoda
案例亮点
通过潜在客户拍摄二维码，分享至微博后进行在线抽奖，参与即人人有奖。拍码互动、微博互动、销售互动结合一体。消费者充分参与享受立体、积极的互动营销当中。 案例背景
针对消费者营销一直是时尚品牌的难点。单一的打折、返券营销对于消费者的神经已经趋于麻木，并且已不能再短时间内迅速提高销量。并且veromoda预期的营销效果为销量、品牌推广、后期营销方案评估指导三个方向。因此为其设计了本次营销方案 微盟weimob传播分析 目标受众：
veromoda的受众群体定位是15岁至35岁之间的都市女性，这个群体对时尚度及性价比较为敏感,并且对新鲜事物具有很强的兴趣。对于购物功能性并十分在意，关注点在于新颖的设计及品牌本身的意义。
传播需求：通过拍码抽奖互动营销，弥补品牌宣传形式单一的不足，配合微博分享，突显个人的购物能动性，提高消费者关注度，从而推动消费者参与互动。 传播挑战：在竞争激烈的中低端品牌服装市场上，由于Esprit、Etam、Azona、Mango等跨国知名时尚服装品牌与Bestseller旗下品牌的定位非常相似。另外，Bestseller旗下服装品牌vero moda也与Only位列最受欢迎女装品牌的前三甲，占有了一部分市场，打折只会降低品牌定位，并损失一部分追求品牌品味的客户。因此，为抓住消费者，举办的活动既要让利于消费者，又要保持品牌的定位。使消费者在参与体验活动的同时，对品牌有更高的认知度和认可度。 营销策略
微盟weimob通过对veromoda品牌消费群的偏好分析，配合veromoda的短期及持续性预期打造互动营销。借助拍码抽奖的方，吸引消费者参与活动，既顺应了爱美女性逛街的习惯，满足购物的欲望，又提高消费者对此次创新活动的认知度
执行亮点
活动创意表现
主题活动以会员、非会员两种模式相结合，迎合消费者对新鲜事物的追求，吸引了众多消费者驻足关注。并突出会员特权，吸引潜在会员加入。提高品牌会员基数，增加会员忠实度。 定向精准 后台监测
后台数据监测，实时记录拍码人次，有效统计参与活动的人数，保证了信息真实性和有效性。 营销效果
根据数据统计显示，本次活动不但在短期内提高了单店的销量，提高了品牌的露出度。而且收集了大量客户的宝贵信息（姓名、电话号码），为品牌精准定位、数据评估得到了依据。
可见，对于服装服饰行业来说，微信营销绝非简单的制作二维码、发微信群消息，而是需要根据每个品牌的定位和特点，结合实际情况来综合运用整合的一门策略。
第13篇：服装导购员日常服务用语
导购员日常服务用语
一、招乎用语
1、礼貌用语
您好
欢迎光临
早上好！
请随便看看，看好了我帮您拿
您想看哪种款式？我帮您拿
请稍等，我马上就来
不买没有关系，随便看看。
这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。 禁语：喂，买什么？
不会自己看啊
看那么久，看好了没有，
„等等
2、介绍用语
这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您
您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤
您想看的是这件吗？
这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的
您看您的西服配这个衬衣怎么样？
这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了
禁语：
这是哪生产的？你问我，我问谁？
怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。 买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了
3、接待用语
您可以试一下，不满意我再给您换
这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？
不着急，你慢慢挑，满意就好
对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢
您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。
这是您买的衣服，请拿好 禁语：
在这看就行了，别拿那么远
你到底要哪件，选好了我再给你拿好了
这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱
把衣服挂回去
4、顾客试穿时用语
实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来
请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？ 禁语：
不能穿，穿了会脏的
大家都试，就卖不出去了
你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了
5、顾客犹豫时用语
您别急，慢慢挑
您看这件合不合适？
您可以试试，看看效果 禁语：
不买就不要看了
你到底买不买？想好了没有
你到底要哪件？看了这么多件
6、业务忙时
请稍等，我马上给您拿
今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了
对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿
您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！
这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？ 禁语：
别乱拿，听到了没有？
急什么，轮得到你
喊什么，等会儿
没有看见我自忙着吗？
这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的
7、退换商品时
对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些
真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解
对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货
对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？ 禁语：
刚买的，怎么能退？
这不是我卖的，谁卖的，你找谁去
愿上哪儿找哪儿找去，我不怕
你现在想退，买的时候干什么去了？
8、答询用语
对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看
真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？
对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？ 禁语：
不知道
没有货
你说什么呢？我怎么一句也听不懂？
9、下班前用语
对不起，今天下班了，欢迎您明天光临
您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临
慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装 禁语：
没有看见要下班了吗？ 快一点，马上就要下班了 款都交了，不卖了
当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信你的说明，可是现在却是„„
这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢？
首先不要流露出惊慌的情绪，反而，对顾客笑了笑，说：“你们看，像这样的衣服，我就不会卖给你们。”
第14篇：服装店铺导购员服务标准
列美时装连锁为顾客提供物超所值的服务为核心
连锁加盟店铺服务标准
优质服务要做到八项注意：
1态度要真诚；
2仪表要讲究；
3言要得体；
4取货要迅速；
5见客要微笑；
6聆听要用心；
7发问要积极；
8聆听要认真。
着装:
着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
营业员上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
仪容:
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
上班时间不得吃有异味的食品。(葱、蒜等)
1 / 6
表情、言谈:
接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
导购服务十要点：
1微笑露一点；
2说话柔一点；
3嘴巴甜一点；
4脑筋活一点；
5动作快一点；
6效率高一点；
7做事多一点；
8理由少一点；
9肚量大一点；
10脾气小一点。
一、问候
1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.
3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；
要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一
打招呼=你好+促销活动+请随便看一下
语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势
身体语言：点头、微笑、目光接触
4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临” 对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一下，有什么需要请随时叫我”。
对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递上一张面巾纸，主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我”。
5.不要立即站在顾客身后，应该先让顾客随意浏览，保持与顾客2-3米左右距离，给他们一段自由选择的时间和空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
6.在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求;
7.服务禁语；
“价签上面写着呢，自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小码，要穿中码”,“小心一点！
别弄脏了”，“就那几种颜色你自己看吧”，“试来试去到底买不买呀”，“看好价钱再试”，“买不买随便你”，“谁都这个价，没得少”，“都挂在那里，上面有就有，没有就没有了”等其他生硬 ，不礼貌的语言。
二、试穿服务：
1 为什么要提供试穿服务：
只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；减少顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利； 2 帮助顾客试穿要点：
1、试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开，顾客试穿完毕，带到镜子前，并帮其整理（如帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正），让顾客感觉整体美，这样才能更好地激发顾客的购买欲；
2、在试衣过程中，把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合，让顾客产生联想，促成销售；
3、客人如果试穿出来不满意，应先询问其原因，并做出相应的解释，或介绍别的款式（要确定卖场上有）给客人试穿，不要等客人自己去看，客人会懒得试穿，我们会因此又失去了一笔生意；
3 如何礼貌与客人进行语言让的沟通：
1、客人试穿出来时，在选择时，不知道要买哪件，会问我们：“你觉得那件好看？”我们可以说：“其实两件都不错，穿起来感觉不一样，你可以两件都买。”但客人也可能只选一件，我们要主动帮他做决定，看客人穿哪一件更好一些；
2、客人穿起来感觉不是很好，我们也不能直接说：“你这样穿不好看。”要先尊重客人自己的爱好，客人的喜好。
3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒，或怕洗后褪色等问题，我们要以专业知识来告
诉客人如何处理。
4、不要针对客人的体型做文章，例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出客人的缺点；
5、客人试穿多件都不买，要安抚客人并对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人；
四、成交：
推销连带商品时，顾客表态不需求是时，不要纠缠，问清付款方式折扣（VIP卡）情况，迅速开好已决定购买的产品的单据，票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满
五、收银服务
1.商场专柜，告诉顾客准确的收银台位置;直营店，告知对方共收了多少钱，找零多少钱，将付款凭证和找零一并交与顾客，并且告诉顾客保留付款凭证：
2.当顾客从收银处返回时，导购员在礼貌地向顾客提取货联单后，将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购得产品，同时感谢顾客购买产品。
规范用语：“这是您的XX（产品），请确认一下！”“谢谢您够买我们的产品”
在交递货品时要双手呈上，高度重视顾客。
3.换货也是一个生意机会，一次满意的换货，会令顾客留下深刻的印象，甚至“意外惊喜”：
六、送宾
1当顾客购买产品离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望顾客能再次光临。规范用语：“感谢惠顾”“谢谢！欢迎下次光临”。
2当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有您适合的产品，欢迎下次光临/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎下次光临”。
3当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋，对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
七、整理
在顾客离开后，导购必须快速将商品整理好，并补齐陈列商品，以做好迎接下位顾客的准备。
第15篇：服装导购员销售服务流程
服装导购员销售服务流程
一、了解顾客购买心理过程，等于撑握了顾客的购买心理，这样更有利于促进成交率。研究表明，顾客的购买心理过程有注视(被产品所吸引)-兴趣(以产品产生兴趣)-联想(产品的用途)-欲望(产生购买心理)-比较(触摸产品，了解用途)-信心(由产品的质量、导购员的解说而来)-行动(产生购买行业)-满足(得到满意的服务)。
二、做好销售前准备。在进行服装销售前，导购员要做好随时接待顾客的准备。保持良好的精神状态、面带微笑。而不是没有顾客上门就一群人聚在一起聊天。同时，导购员可以趁着空闲的时间，整理卖场产品、卖场陈列。这样可以保持卖场整洁，同时可以吸引顾客注意。
三、撑握接近顾客时机。撑握接近顾客时机很重要。有些导购员在顾客进门时就迫不及待的接近顾客介绍产品，这样只会让顾客反感，或者把顾客吓跑，什么时候接近顾客是比较好的时机呢?如果顾客注视一款产品很久、产生触摸产品的行为、突然在某一产品面前站住时，导购员就可以接近顾客。向顾客介绍产品的具体用途、特点。在与顾客沟通过程 中，还需要揣摩顾客的购买需要，这样更有利于销售成功率。
四、学会劝说。在向顾客介绍了产品的特征用途之后，导购员需要“劝说”顾客购买产品，那么如何“劝说”顾客购买产品呢?可以采取下面几种方法：实事求是的“劝说”，主要就产品的用途说服顾客购买;投其所好的“劝说”，根据顾客的兴趣，说服顾客。在“劝说”顾客购买产品的过程中，导购员需要配合一些手势，介绍产品要抓住重点，善于与其他品牌进行比较，证明产品的价值，这样才能使“劝说”产生效果。
五、撑握成交的进机。了解成交的时机，当消费者不再发问，若有所思，开始询问价钱时，这代表顾客已经开始有购习产品的冲动了。这时导购员可以在旁边“督促”他们，让他们尽快下决心购习。当顾客购买了产品后，导购员还需要引领顾客前去交款，帮顾客做好包装，同时，还需要迎送顾客出门，并欢迎他们下次继续光临。优质的服务也是留住顾、建立顾客信赖感、提高连锁店知名度的重要手段。
第16篇：服装销售服务八步曲
服务八步曲
一·迎宾
1微笑（自然的真诚的发自内心的）
2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他） 3肢体语言(五指并拢指引方向) B:试衣
1微笑2把扣子解开（2个） 3指引到试衣间4站在试衣间外好处：
第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换
五·建议式推销（附加推销）
4问候语（普通的带有节日性的） 二·揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问
问（场合时间用意(谁穿)数量） 在这个阶段会遇到四种类型的顾客
1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么
2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要
4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可
以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）
三·产品推荐+360度展示
推荐时要100%了解库存第一时间展示产品 要和顾客沟通（聆听顾客心声） 善用F A B法
F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处
一般常用（AFB法） 善用关联词：采用·····具备·····并且 四·鼓励试穿
注意：了解号码保持货品的清洁度 A;试鞋
1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处）
①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚） ④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下） ⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）
销售中的五时六式 五时
①当顾客寻找货品时（4W开放式提问） 问谁穿（可以识别年龄性别）
问款式问场合问数量（以便增加团购） ②当顾客犹豫不决时
对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法
对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的） ③当提供不到货品时
找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时
首先自我介绍第一时间只问号码 快速取货 ⑤买单时
注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销 六式
①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销
③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭双雕------
⑤巧夺天工------合理搭配自然
⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银
唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务（一般我们不赞成改衣） 八·美程服务
微笑+送宾语------促销活动------整理货品
第17篇：服务小案例
服务小案例
满意服务知识点：服务=发现+满足
7月，杨小丽刚上任海底捞西安店店长不久的一天中午，她在带领员工服务的时候听见一桌客人的谈话。当时有七八个青年男女在就餐，由于天气炎热，这七八个人个个汗流浃背。“这家火锅真好吃，就是太热啦，要是吃完后再来根钟楼小奶糕就好了。”“哈哈，你想的美，又在做梦了！”（注：1）钟楼小奶糕是西安的一个特色食品，只有在钟楼的开元商场才有卖。当时是西安人进城逛街时最喜欢吃的甜品。2）海底捞火锅在大雁塔，到钟楼打车需要二十分钟时间。）
杨小丽听后，不动声色，立刻安排门迎打车去钟楼购买。（其实，奶糕本身并不贵，一根五毛钱。但来回的车费就需要二十多快，而当时西安的物价较低，一桌饭钱最多一百多一点。从帐面上看，送奶糕肯定是亏本买卖）当这几个客人刚吃完饭正准备买单时，杨小丽端了满满一盘钟楼小奶糕走了过来，举重若轻的说：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。”
此时几个年轻人被眼前的小奶糕惊呆了，半天说不出话来。最后激动的说：“你们的服务实在是太好了，太感动了，以后我们所有的聚餐就选你们家了。”
点评：
在服务中我们就是要通过留心观察来发现顾客的需求并最终付诸行动满足顾客的需求，这便是满意服务的核心所在。
案例中杨小丽并没有在一听到客人的需求时就去承诺可以为他们购买，而是不露声色的直接把小奶糕送到客人面前，这样的服务效果要比先答应去买而让客人等待的效果要强很多倍，给客人的印象与感动会更加深刻。
案例中，杨小丽在给客人端上小奶糕时，举重若轻的说：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。”这短短的几句话，显示出了一个优秀服务人员的专业水平。首先：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到„.” 这句话应当是标准术语：有了这句前提，就不会让客人因为服务员听到他们的谈话而产生反感；其次：“我就安排人给你们买了二十个，”这句话表明奶糕是专门去买的，而非店里已有的，这会使得客人更加感动，把企业为客户提供优质服务的诚意表达的淋漓尽致；第三：“快尝尝，降降温。”这六个字非常的简单，使得特意安排的服务显得如此自然而平常，消除客人因意外的受惠而感到局促与不安。
第18篇：银行服务案例
案例：
演员表：
牛阿发（男 43岁 中年老板）—— 元芳（女 40岁左右 阿发老婆）—— 大堂经理—— 柜员——
情景一（银行门口）：
牛阿发：老板我今年43，家有娇妻美如花，儿子帅气学习好，事业顺风又顺水，生活真美好呀，真美好。（最好快板讲）唯一美中不足的，就是缺套在山南的新房，我听内部消息（偷偷的），星河上城这
一、二天就开售了，我托朋友给留了套小别业，交上钱，房子就是咱的了，哈哈。。。。
元芳：阿发，你慢点，真取啊，20万定期还差三月就两年了，现在取了，几万块钱可就打水漂了。
牛：老娘们，就是头发长，见识短。买房事大，过了这村可没这店了。
元芳：阿发，对了，王老板过几天不就把货款打给咱了么？咱再等等。
牛：等？黄花菜都凉了。
元芳：可我想想就上火，几万块呢！
牛：上火，回去喝加多宝去，老婆，你的想开，人活一辈子最痛苦的事是什么？不就是人死了，钱没花了么。 元芳：唉！那你真没办法。（无奈跟上）
情景二（银行）：
大堂经理迎上，“您好，请问您办理什么业务”。 牛：“取钱，昨天都约好了”
大堂经理：“好的，请先填单，我帮您取号” 请到2号窗口办理业务
柜员：“您好，请坐，请问办理什么业务”
牛：“取钱，20万，昨天预约过了”（牛从老婆手中抢过存单，老婆要表现的不情愿）
柜员查看存单，问：“先生，您的存单还有三个月就到期了，您现在取钱会损失利息的”
牛：“没办法，我这几天着急用钱”咬牙说“取吧，取吧” 柜员：“先生，您先别着急，我们帮您想想办法，咱们尽量降低损失”
牛：“我买房，着急交房钱，就10几天，钱就能周转过来了” 柜员：“是这样的，先生，您可以通过您的存单在我行办理质押贷款，这样既可以降低损失，又可以满足您的资金需求” 老婆着急的插话：“那几万块钱的利息是不是就不会打水漂了” 柜员：“是的，女士，您的存款利息不会受到影响，我们的质押贷款利率较低，并且您的使用时间短，成本也不会太高” 牛：“那我多长时间拿到钱”
柜员：“我们的质押贷款手续比较简单、快捷，我们的客户经理主要负责这一块，我请他专门为您讲解一下吧” 牛：“元芳，你怎么看？”（问老婆） 元芳：“给咱省钱，不办你傻啊！快去看看”
情景三（第二天的柜员窗口）
柜员：“先生，这是您的现金、单据和证件，请收好” 牛：“谢谢，姑娘，谢谢你啊，帮我省了好几万块钱啊，改天请你吃饭哈”
柜员：“先生，您客气了，这是我们应该为您做的。”
元芳：“老公，这边服务这么好，还总是替我们着想，以后我们把理财也转到这边吧！” 牛：“必须的” 完。
第19篇：银行服务案例
这个冬天不太冷
“您好，XX银行，请问有什么„„”
“XX银行吗，我的钱汇款一下子汇给别人了，能帮我追回来吗？”对方急切地语气似乎还不等我问便又说道：“一定要帮我要回来啊，做点生意不容易，一汇款一下子又打给了以前的一下商户，我对方电话都没有了，麻烦你们一定帮我们找回来！”
得知了事情的大致原委后，我赶紧安慰客户，“女士，您先别急，您先把事情的详细情况再告诉我一下，我这边如果能帮到您一定会帮您的。”在客户说完后，我了解到客户汇错的收款人刚好也是我行他省的交行账户，当即我告诉客户：“女士，这样我这里先帮您联系对方，看看对方是否愿意退还，如对方不配合，咱再想办法行吗？”，客户连声说：“好好好，谢谢你啊，小伙子。”
此时正值1月底，再过一个星期就要过年了。我赶紧查询客户提供的账号信息，得知为XX地的一个卡号，我打电话过去，对方接通了电话，我向其说明了这边客户的汇错款的情况后，对方表示其公司已经放假了，自己的卡一般都是其财务人员在使用，需要查询后，如确定收到那笔钱一定按照原账户进行退还，不过可能要到年后上班了。我非常开心，将这个消息告诉了客户，客户非常感谢，说等钱收到了一定要重重的感谢我，我说不用了，能帮您追回这笔钱就是最好的了。
马上就到了过年，在回家之前我将这个事情记录在了手机的日历上，时刻告诉自己客户的事情还没有完，一定要尽早帮客户追回款项，让客户安心。春节的假期转眼就结束了，我试着用拜年的方式联系对方探探口风，当我致电对方的时候，对方表示很惊讶，便笑着说:“小伙子，你放心吧，只要一上班那个人的钱我一定会退还的，我已经查到了，确实有多收了一笔钱，只是卡没有在我身边又主要是公司在用，出账还需要走点流程，年后一定第一件是就是处理这个。“然后我们互相加了微信，便于随时沟通。在有最新的消息后，我也立即打电话告诉了客户现在的进度，客户表示会耐心等待。
在正月十五过后的第一天，我收到了对方发给我的微信截图，截图是对方已经汇款将收到的钱退还给客户，我马上查询客户流水，发现钱已到账，我将此事告诉立即告诉客户，客户在电话里一直不停地表示感谢。
几天之后，客户大袋小袋地提了好多水果来我们银行，要谢谢我们，我跟客户说我们能帮您追回钱我们也很高兴，钱回来就好了，希望您以后多多支持我们银行。客户说，这个一定的，我要跟我的亲戚朋友说，要他们都把钱存你们银行，你们服务太好了。送别客户后，心里说不出的感动，把客户的事放在心上，服务客户，帮助客户，这个冬天不太冷。
第20篇：服务质量管理案例
案例三
互动服务 让顾客尝鲜
服务的个性化就是要满足顾客的个性化需求，要求一切从顾客的要求出发，对每一位顾客开展差异性服务。现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与顾客交流信息和情感要点的集合。
郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和田园风光，让久居都市的顾客耳目一新。这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜；饲养了土鸡、鸽子、兔子等动物；顾客还可以在院内的鱼塘钓鱼。这家酒店实行自选式服务，顾客自己到田里采摘蔬菜，点选动物或钓鱼，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由顾客自己制作。这里成为孩子的乐园，浓浓亲情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。这家酒店独特的服务理念和方式赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。这就是体验式服务的独特魅力。
案例四
人性服务 让顾客为你宣传
郑州有一家以火锅为特色的全国连锁店叫“海底捞”，他们细致入微的服务可以让顾客感动，真正感到的不是“宾至如归”，而是“宾至胜归”。
由于生意太好，顾客经常需要等座，酒店专门在入口处开辟一候餐处，并有服务员热情接待。顾客坐下后立即递上热腾腾的豆浆，顾客快喝完时及时给添上。等有空位时，根据顾客的候餐牌号码的先后顺序，及时引导就坐，男服务员表演式地给顾客擦干净桌子，并摆好餐具，一切动作优美标准。每个服务员都笑容满面，快乐不已，充满激情。
点菜时，服务员不像一些酒店想办法鼓动顾客多点菜，而是亲切地说：“不要点多，够吃就行，不要浪费，如果不够也可以再点，如果点得多吃不完，只要没有动筷子还可以退。”让顾客真正感到酒店始终站在消费者的立场。顾客消费过程中服务员不时地添上免费的热豆浆。整个消费过程十分温馨、愉快。难怪这家酒店生意好得没有空位。
酒店要重视服务的人性化，充满对顾客的关怀。顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服务并不能为服务而服务，而要一切为满足和超越顾客期望，使顾客的精神回报最大化。新加坡东方大酒店推进“超级服务计划”。
有一次，他们遇到这样一件事：一位咖啡厅服务员看见一桌拿着文件的四位消费者在大厅商谈，为了让他们免受大厅内人声吵杂的影响，主动询问客房部有无空房，来供四位消费者临时一用，客房部马上提供了。当这四位顾客明白这些后，他们感到难以置信。事后他们在感谢信中说道：“我们除了永远成为您的忠实消费者之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。”
案例五
服务落后 百年老店易主 某市有一家具有百年历史的餐饮老店，以经营当地特色面点闻名省内外。但这家餐饮店是国营体制，在计划经济时代，一直是当地餐饮业的龙头。而进入市场经济时代，尤其是进入21世纪后，落后的体制造成了管理理念和管理水平的落后，整体服务水平明显跟不上形式的发展。
笔者曾有一次随朋友前去，亲身体验了这家餐饮店的服务水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，门外一派车水马龙的繁荣景象，店内人声鼎沸。我们进店后，没有服务员引导，只好自己找位置，但找了一圈没有找到，就问传菜的服务员，让他帮忙找个位置，没想到服务员竟然说：“自己找吧，我现在太忙。”正好有顾客要走，有空位了，我们只好将就坐下来，桌椅破旧，桌布上还有许多污点和破洞，室内装修陈旧，老式空调没有太多的凉意，但也无可奈何。半天才有服务员前来用脏兮兮的抹布乱擦了几下桌子，随后用油腻腻的手端来餐具，白色筷子已经用得有些发黑，还是刚洗过滴着水的，小碗上面有打破的小口，玻璃杯上也是油渍上贴着手印，让人顿时一下没有了食欲。服务员拿上有些破旧的菜单，冷冷地说，点菜吧。虽然菜价格并不贵，但因为服务质量的低劣让我感到饭菜价格再低也不值。整个吃饭的时间我认真地观察，每一个服务员都是表情麻木、严肃、冰冷，服装没有一个整洁如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八门。
后来这家百年老店生意逐渐萧条，加上退休人员的包袱，没有几年就在市场竞争的大浪冲击下破产了，最后落得个百年品牌被一家餐饮公司低价收购的结局。这一切都是缺乏服务意识，不注意服务管理造成的悲剧。
只有关注服务细节、突出服务个性，时时处处站在消费者的角度去做事，一切以满足并超越消费者期望为中心做好服务工作，酒店才能立于不败之地。
