推荐第1篇：波罗关工委年终总结
2010年关心下一代工作年终工作总结
今年以来，在市委市政府的正确领导下，在市关工委的具体指导下，我处紧紧围绕年初制定的工作要点，以济贫扶困为核心，充分发挥关心下一代工作委员会成员单位的职能作用，紧密联系工作实际，进一步完善自身规范化建设，提高工作水平，切实履行成员单位职责，不断推动关工工作上台阶。现将工作开展情况总结如下：
一、健全机构
关心青少年健康成长是全党全社会的共同任务，局党组高度重视，为保证关公工作的顺利开展，首先是加强了领导，成立了各村关心下一代工作委员会。并于七月份全部挂牌，由党支部书记任关工委主任，确保了关工工作的正常开展。
二、按照市关工委要求，全镇成立了十个校外辅导站，并在街道、板水、波罗、更古四个村委以农家书屋资源共享的方式挂牌。
三、抓学习，不断增强素质
为适应新时期、新形势对青少年教育的需要，处关工委成员不断加强学习，提高自身素质。于十月份在街道辅导站组织了一次三百多人上课。认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想及十七届五中全会精神，牢牢把握“解放思想、实事求是”和“以人为本，构建和谐社会”的精髓，树立与时俱进的思想，更新观念，紧跟时代发展的步伐，增强做好关心下一代工作的光荣感、使命感和责任感。认真学习贯彻市关工委工作部署精神，了解新时期关心下一代工作的新形式，新要求，使工作有所创新、有所发展。通过学习，准确把握时代
特点，弄准当代青少年的思想特点、规律，不断改进工作方法，树立起与时代同步、与青年同心，从长者的方式转换成与青少年平等角色，与青少年交朋友，树立用新方法解决新问题的新观念，增强对未成年人思想教育的针对性、实效性、主动性和创造性。
关心下一代工作是一项伟大的工程，是一个永恒的课题。实现中华民族的伟大复兴，要求我们高度重视，始终不渝地做好关心下一代工作。我局关心下一代工作虽然有了一个良好的开端，但我们还要加强学习，与时俱进，开拓创新，不断探索关心下一代工作的有效办法和规律，注重关心下一代工作的实效。在以后的日子里，我们定将加倍努力，让我们的下一代更加健康地成长。
波罗镇关工委
二〇一〇年十二月
推荐第2篇：波罗中心小学开学工作汇报
波罗中心小学2013年开学工作汇报
本学期我校共有7个教学班，学生315名，期中住宿生211人。2013年我校工作的总体思路是：贯彻落实张局长在全县教育工作会上的报告，以波罗中心小学2013年目标责任考核为工作主要内容，高举质量大旗，，推广“有效教学”。努力使波罗中心小学教育教学质量再上新台阶。具体做法如下：
一、制定计划
开学第一天，召开全体教师会，认真学习张局长的工作报告，就报告的内容展开讨论，并结合年度目标责任考核指标制定波罗中心小学2013年上学期学校工作计划。各部门结合学校工作计划制定本学期各口计划，主要有德育计划，教学工作计划，总务工作计划，各教研组计划，部室计划，班主任计划等。
二、签订安全责任书。
学校校长与各部门分管领导，分管领导与科任教师、各部室管理人员、后勤人员、班主任签订《安全责任书》，班主任与学生家长签订《安全责任书》。同时对学校设施及周边环境进行一次全面的安全隐患大排查，发现问题及时处理。
三、开展“有效教学”工作。
从第二周开始，学校对每位科任教师开展听评课工作，查看作业教案，全员参与教研活动。召开座谈会，开展大讨论，重点要在备写实用教案，提高课堂教学效果和增强作业辅导上下工夫，本周将继续开展课堂教学交流。
以上就是我校两周来的工作开展情况，希望领导提出宝贵建议。
推荐第3篇：济南波罗峪开放时间
济南波罗峪开放时间：早8：00-17：00 济南波罗峪风景区简介：
佛山休闲美，泉水润游人
————香山寺·波罗峪休闲度假区简介
波罗峪休闲度假区位于山东省济南市南部山区，面积约2586亩，距济南市区19公里，交通便捷。巍巍泰山余脉环绕，峰峦跌宕，岭险奇削。整个风景区内环境清幽，空气清新，九大山脉将整个区域分割成十大峪沟，沟沟相异，为旅游区内的开发提供了良好的建设空间。
园区内植被生态质量较好，地表大量灌木及野草，山上大面积覆盖柏林；台地上尚有果木类树木约18000棵，以杏树、桃树、苹果树、柿子树、核桃树、花椒树等为主。
名胜古迹众多，香山寺遗址、三圣佛洞、降龙洞、伏虎洞、不老泉、情侣树、弥勒佛山、八亩地、月亮地、卧虎岭等等，每一处名胜都有古老动人的传说，聊斋中的许多故事就产生在这里，山上植被丰厚，树木参天，可白日观星，晴日听泉，静日听涛，因地形的险要，黄巢农民大起义在丁字寨扎下指挥部，半山腰建成军车路，旧址犹存。
山中物产丰富，生长着各种山野菜，中草药。杏树，桃树，杮子树，这些果树花开是一道美丽风景；小石屋，透风不透雨，无过木无横梁无立柱，最少在200年以上；层层梯田，时而叠上峰顶，时而铺向峪底，知青村旧址往事历历。
为了让这块宝地成为休闲度假，观光旅游的胜地。2001年以来，我公司修了直入深山的白色路面，铺了近10公里林荫石阶小路，建了仿古建筑的餐厅，抢救保护了一些珍贵的树种，修复了一些文物，建了三叠湖，一清池，二龙潭，游人生活区可接待会议、住宿。游泳，垂钓、儿童戏水可同时进行，荒凉的山沟变成了休闲度假，旅游观光的胜地，李春亭省长来此考察时，不胜感慨的说“这里是泉城人民的后花园”，缘字随处可见，再现了佛教文化的源远流长。风味小吃、特产，味道鲜美，生态保健。香山寺拟在恢复建设中，并配套以读书院，多功能休闲度假厅，大、中、小型会馆等，计划中的山中别墅，风格各异，年年都要举办的杏花节，采摘节，将丰富休闲度假内容。峪中的杏园，桃园（每年大约3月中旬到月开放，看天气而定），杮子园时时有农人在耕作，展开的是一幅安居乐业，人和自然和谐共处的太平盛世图。 济南凤凰岭风景区简介：
凤凰岭生态旅游区坐落于风景秀丽的济南南部山区，长清区武庄乡境内。她北靠武药公路、经高而、仲宫与市区相通，西连武庄乡与104国道相接，距济南市区30公里，交通便利，并与我国著名的泰山相连，在此可南望泰山极顶，北眺灵岩圣境，是济南目前仅存的面积最大的保存最完好的纯生态旅游区。
凤凰岭生态旅游区以自然、生态、环保为主题，以健康、休闲、和谐为宗旨，遵循国际生态原则，对原始的自然景观进行了完整的保存，并开展了筑坝蓄水植树造林等有利于可持续发展的建设。凤凰岭生态旅游区内瀑布高悬、溪流潺潺、清泉喷涌、潭水碧蓝，虫吟鸟鸣、彩蝶翩翩、松枫绿野、山花烂漫。既可以欣赏奇石名泉，又可以登上望月亭观望松涛林海、巍巍泰山。
凤凰岭生态旅游区由凤凰岭景区、龙溪岭景区、石门峪景区三部分组成。景点众多，由凤凰岭、青龙潭、小龙湾、古人洞、媳妇湾、仙女池、船瓢头、泪泉的等，并流传着许多美丽动人的传说。凤凰岭生态旅游区景色秀丽迷人，峻山秀岭，奇松名泉。拥有济南市最高峰摩天岭，又有红石崖、百鸟林、蟠龙洞、神龟潭、霸王石、凤凰石、寿星石、卧象石、吻泉等众多的自然景观。凤凰岭生态旅游区气候温润，森林茂密，是天然的氧吧。山泉甘冽清澈，富含人体所需的矿物质。野菜、中草药品种繁多，果树主要有柿子、板栗、核桃。旅游区有不同风格的休闲活动中心供您选择。凤凰山庄是集客房、会议、餐饮为一体的高档服务区，服务设施齐全。另有民俗特色的凤凰山寨，走进四合院，您可以吃农家饭，睡农家炕，充分体会原汁原味的农家风情，感受山里人家的纯朴于自然。同时，旅游区还为富有探险精神的朋友提供安全的野营设备。 济南五峰山景区开放时间：7：00—19：00 济南五峰山简介：
五峰山是省级旅游度假区，位于长清县城东南十公里处。此山属泰山山脉，与泰山、灵岩山并称“鲁中三山”。因这里有会仙、志仙、群仙、望仙、聚仙五个秀丽的山峰并列而得名。五峰环抱的绿树浓荫之中，宫、观、亭、台相互掩映，风景绝佳，人称有八景，即青崖积翠、润玉七峰、明泉早照、凤山烟雨、滚栗朝霞、鱼台钓月、杏堤春晓、薛岭牧樵，景景生辉，处处生情。这里群山绵延，山青水秀，是一块难得的风水宝地。古时道教十分兴盛，道观规模宏大，故分南、北两观。北观即“洞真观”，观内碑石林立，宫观殿宇数百间，主要有玉皇殿、真武殿、三元殿、清泠亭、石牌坊等。历史上，宫观殿宇几遭战火破坏，现尚存历代碑碣百余块，尤以“崔先生像赞碑”最为珍贵，此碑书、画刻俱佳，多为历代金石家所著录。南观称元都观，又名玄都观，是明朝德王府的陵园，陵内有明德庄王、德懿王、德怀王、德恭王、德定王、德端王六座寝墓，最近发掘的德庄王墓，其规模与明十三陵明墓相差无几。
近年来，长清县投资修复了这里的大部分古迹，开辟了盘山道，增添了许多新景观。观内的千岁银杏树，系省内第二大银杏树，枝繁叶茂，果实累累；潺潺泉水从清泠亭玉女盆流出，常年不竭；九十一级台阶斜立山峰，胜似泰山天阶；顺盘山道登览峰巅，犹如置身泰山舍身崖，陡峭峻险，五峰仙境尽收眼底，绿树、黑瓦、红墙、掩 映成趣，分外迷人。
十一座古朴典雅、装饰豪华的别墅宾馆，名曰“五峰仙庄”，三星级宾馆五峰阁已建成投入使用。五女峰与五峰仙庄古今媲美，相映生辉。届时，五峰山定会魅力倍增。
灵岩寺开放时间：8：00-17：00 济南灵岩寺简介：
灵岩寺旅游区位于济南市长清区万德镇境内，距104国道8公里，北依济南，南靠泰山，是国家级风景名胜区和佛教圣地，以其悠久的宗教历史和深厚的文化内涵驰名于世，素有“游泰山不游灵岩，不成游也”之说。
灵岩寺初建于东晋，兴于北魏，盛于唐宋，列全国四大古刹之首。灵岩寺峰峦奇秀，风光旖旎，以风景幽深、泉石秀丽著称于世。寺周群山环抱，深奥幽邃。寺内外摩顶松、千岁檀、朗公石、“镜泄春晓”、“方山积翠”、“明孔晴雪”等胜景别具情趣。寺内古木苍翠，怪石林立，殿宇峥嵘。灵洞曲涧、青峰翠峦环绕着古刹精舍，构成一幅绚丽多彩的画卷。著名胜境有千佛殿、墓塔林、辟支塔、大雄宝殿等几十处。其中最为引人入胜的是千佛殿内40尊宋代彩色泥塑罗汉，历来为观者和专家们赞誉不绝，梁启超称其为“海内第一名塑”；艺术大师刘海粟有“灵岩名塑，天下第一，有血有肉，活灵活现。”此外，不少名胜古迹大都流传着美丽动人的传说，如辟支塔基装饰的浮雕“地狱中的莲花”、“最后的半庵摩勒罘”，反映的是阿育王的政治生活。 辟支塔，始建于宋淳化五年（994年），竣工于嘉祐二年（1057年），历时63年完工。“辟支”出于佛教，音译为“辟支迦佛陀”，略称“辟支佛”，辟支塔，意即辟支佛塔。辟支塔为一座八角九层楼阁式砖塔，塔高55.7米，塔基为石筑八角，上有浮雕，镌刻有古印度孔雀王朝阿育王皈依佛门等故事。塔身为青砖砌就，各层皆施腰檐，下三层为双檐，二至四层檐下置平座。塔檐与塔径自下而上逐层递减，收分得体。塔内一至四层设塔心柱，内辟券洞，砌有台阶，可拾级而上，自第五层以上砌为实体，登塔须沿塔壁外腰檐左转90度进入上层门洞。塔身上置铁质塔刹，由覆钵露盘、相轮、宝盖、圆光、仰月、宝珠组成，自宝盖下垂八根铁链，由第九层塔檐角上的八尊铁质金刚承接，在塔内延续到地下，起避雷作用。辟支塔气势雄伟、造型美观、结构复杂、比例适当，呈典型的宋代风格，为灵岩寺标志性建筑。宋代文学家曾巩有诗赞曰“法定禅房临峭谷，辟支灵塔冠层峦”。
--|驻足灵岩胜景，你会看到，这里群山环抱、岩幽壁峭；柏檀叠秀、泉甘茶香；古迹荟萃、佛音袅绕。这里不仅有高耸入云的辟支塔，传说奇特的铁袈裟；亦有隋唐时期的般舟殿，宋代的彩色泥塑罗汉像；更有“镜池春晓”、“方山积翠”、“明孔晴雪”等自然奇观。故明代文学家王世贞有“灵岩是泰山背最幽绝处，游泰山不至灵岩不成游也”之说。
济南七星台门票60元 预定价48元
1、取票方式：景区售票处
2、门票说明：
①包含门票索道30元费用，不含浏览车（15元）
②儿童1.2米以下免票，1.2-1.4米之间购儿童票景区直接购买
③现役军人、老年人凭有效证件半价优惠 济南七星台开门时间：08：00-17：00 济南七星台风景区简介：
七星台旅游度假区位于章丘市垛庄镇，总面积20万平方公里，处于章丘、历城、泰安、莱芜四县市交界处，是济南、章丘两级政府为加快南部山区经济发展共同投资开发的重点旅游项目。经过几年的开发建设，度假区已成为一处集生态休闲和历史文化特色于一体的游览胜地，为广大游客提供了旅游度假的又一好去处。
七星台度假区地理位置优越，交通便利。省道327线横贯其中，西连济南，东接章丘，便于游客前来参观游览。
整个度假区由七星台宾馆、万亩植物园和以齐长城为主要代表的齐长城景区为三个部分组成。 主要特点：
1、生态休闲特色：度假区平均海拔680米，森林覆盖率高达85%，风景秀丽，环境幽雅。这里四季分明，气候垂直地带性差异明显。特别是盛夏时节，松涛阵阵，凉风习习，是避暑休闲的良好去处。空气中每立方厘米负氧离子含量高达2000个，是一处绝佳的“天然氧吧”。树种丰富，奇花异草众多，万亩植物园中的四季槐，一年四季开花，更是罕见。108名泉遍布其中，更加增添了大自然的神奇之美。
2、历史文化特色。度假区旅游资源丰富，文化底蕴浓厚。齐长城、武圣门、四界首、瑶池、鹊桥、七星长廊、七星阁诉说着七星台悠久的历史和灿烂的文化。历史上这里曾有兵圣孙武的演兵场、三国时期曹操修建的品官阁、唐太宗李世民东征时纵马扬鞭的拦马摇等众多遗迹。
主要景点：
1、长城
（1）齐长城：相传是春秋时期齐桓公为抵御鲁楚等国侵略而修建的，距今已有2500年历史，西起长清，东到青岛黄岛入海，蜿蜒纵横618公里，是中国历史上最早的长城，其中章丘段齐长城全长42公里。相传“孟姜女哭长城“的故事就发生在齐长城。
（2）新建长城：仿照北京八达岭长城样式新建一段长城，全长2000米其中单面长城800米，双面长城1200米，绵延起伏，雄伟壮观。
2、武圣门：为纪念武圣人孙武而建。山东历史上有一文一武两圣人，文圣人是孔子，武圣人则是孙武。相传孙武曾在这里聚兵操练，演绎兵法。武圣门长99.9米,高27米,飞檐斗拱,造型独特.其规模之宏大,设计之精妙,在山东省内的旅游景点中是独一无二的,堪称\"齐鲁第一门\".
3.青龙寺:传说,瑶池里有条小青龙经常在这里为非作歹,危害百姓.有一次,它兴风作浪时被赴瑶池参加蟠桃盛会的托塔李天王看到,李天王一气之下就把小青龙压在这里,从此以后,这条小青龙开始皈依佛门,改邪归正,用龙泉灌溉方圆几十里的田地.人们为纪念它,就修建了这座寺庙,名曰:青龙寺.
4.四界首:秦始皇统一中国后,在全国推行郡县制.各郡县之间立碑为界,因此地处于章丘、历城、泰安、莱芜四县市交界处，故而得名”四界首”。为纪念这一独特的地理位置，在原处设立了四界台，对齐鲁两国和四个地域进行了划分，立足此处，可谓”一脚踏四地，一步跨两国“。现存国务院立碑一处。
5、人间仙境：此处树木茂盛、空气清新，称为“西岭氧吧”。沿途通天谷、接仙台、蟠桃峰、天街、天门等星罗棋布的景点，向人们诉说着一个个动人的神话传说。
6、瑶池：蓄水量30000立方米，传说是西王母沐浴净身之处，池边排列十二生肖，寓王母普度众生之意。
7、鹊桥：仿照四川都江堰样式而建，宏伟而壮观。整座桥全长280米，桥面到桥底最深处达50米，中间为软桥，行走其上，惊险刺激，堪称“中华景区第一桥”。
8、东岭氧吧：东岭山植被覆盖良好，空气清新，环境幽雅，空气中负离子含量极高，与西岭氧吧遥相呼应。
9、索道：全长860米，最深处达180米，16人吊厢往复式，南连东岭氧吧，北接七星台宾馆。
“清新舒适，最原始的生态山林；气势磅礴，最宏伟的齐鲁长城；七星高照，最吉祥的洞天福地。”这是七星台的真实写照！七星台正以一个崭新的面貌欢迎您的到来。
推荐第4篇：游客须知
游客须知
亲爱的游客朋友们：
欢迎您来到美丽的廊坊市动物园游玩。为了使您在廊坊市旅游期间能够玩得愉快、顺利、安全，请您在游玩期间注意以下事项：
所有入园游客均受以下须知和景区特别提示约束。
一、游客入园一人一票，门票限当日有效，出园后如需重新入园需重新购票。已售门票，概不退换。
二、请注意园内指示和警示标志，遵守园内安全规定，加强旅游安全意识。请勿进入未开放景点设施。未成年、无民事行为能力或独立行动困难的游客须有人监护或陪同。
三、参观游览时，请遵守秩序，路经狭窄的游步道时不要拥挤、打闹。客流高峰期间不得拥挤,应迂回游览,在进入窄小通道时要按顺序出入。
四、前往险峻观光地点时应注意景区警示标语，禁止跨越护栏。
五、未经许可，请勿在山庄内进行商业性拍摄活动。
六、在石滩观光时要注意安全，禁止在石滩区内里游泳、洗澡或垂钓。
七、严禁在山庄内从事违法活动，不打架斗殴,不聚众闹事,不搞封建迷信及色情活动,不进行赌博活动。
温馨提示：
1.请告诉孩子野生动物非常凶猛，不要将手或头伸到车外，以避免不必要的危险
2.可以给动物带些新鲜蔬菜和水果，如胡萝卜、白菜等，请提醒孩子在喂食动物时注意自身安全
3.禁止私自喂动物，请不要随意给动物投食。。 4.严禁带入、释放或带走任何动物。
5.严禁交通工具入园（婴儿车、残疾人手摇车除外）。6.严禁携带易燃易爆、有毒物等危险品入园。
7.严禁翻越、爬跨护栏、围网、电网等动物隔离设施，以免被动物抓伤、咬伤。
8.请爱护园内花草树木，切勿采花折枝、攀登树木、牵绳挂物、随意刻画。9.请爱护园内公共设施，切勿破坏设施。 10.请保持园内环境整洁，切勿乱扔垃圾。
11.携带儿童的游客，请务必照顾好您的孩子，不要在水边等危险区域玩耍和照相，以保证游园安全。
推荐第5篇：各位游客
各位游客：
大家好！我是开心旅行社导游员高兴，这位是我们的司机王师傅。首先，我代表安徽旅行社，司机师傅以及我本人向大家表示欢迎，欢迎大家来到合肥。我非常荣幸能够成为大家这次合肥文化之旅的导游，在接下来的时间里，我会带领大家了解、认识一些合肥的历史文化。在游览过程中，大家有什么问题可以向我提出来，我会尽我所能为大家解答，希望大家乘兴而来，尽兴而归。
现在我们是在去酒店的路上，明天我将带领大家游览合肥的一些著名景点。趁现在的时间，我为大家简单描述一下我们接下来的几天要去的地方吧。
首先，我们将来到吴王庙。吴王庙位于安徽合肥城北35公里的吴山镇东侧。因这里安葬着唐末农民起义军领袖吴王杨行密，以及后人为祭祀他而建的庙宇，故得名。现存庙宇砖墙瓦屋，雕梁画栋，塑像碑刻，庄严肃穆。上庙敬香的人们纷至沓来，连年不绝。庙侧有吴王墓和子杨博及百花公主坟，毫无雕凿修饰之状，足见吴王生前之清贫淡泊。游览吴山庙这一人文景观，凭吊先人，发古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。
接下来我们要去的一个地方与一个中国人耳熟能详的人有关，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肃祠”，位于合肥市环城南路东段的一个土墩上，是包河公园的主体古建筑群。明弘治元年（1488年）．庐州知 府宋鉴在此修建包书院，故名为包公祠。这个土墩又有“香花墩”的雅号。 包公祠是纪念宋龙图阁直学士、礼部侍郎、开封府尹包文拯的公祠。相信在这里大家可以了解到包青天的一些生平事迹，也希望大家能感受到他那种刚正无私的品格。
当然，自然和人文总是密不可分的。因此，包公祠之行结束后我将带领大家浏览一下合肥美丽的自大蜀山位于安徽省合肥市境内，距合肥市中心约10公里，面积8500亩，海拔284米，是合肥近郊然风光—合肥大蜀山森林公园。 唯一的一座大山。大蜀山系大别山余脉，山势东南高，西北低，呈椭圆形，由火山喷发而成。古火山应有的火山锥、火山瀑、火山岩、火山颈等火山遗迹至今保存完整。有古人评曰：春山艳冶如笑，夏山苍翠欲滴，秋山明镜如妆，冬山惨淡欲卧。“蜀山春晓”和“蜀山雪霁”闻名已久。蜀山南麓的合肥野生动物园内有大量野生动物，那儿既有山林之韵，又有自然野趣，不妨一游。蜀山森林公园作为一个以“山”为主的大型园林，在传统建筑的基础上，目前正围绕着“山”做文章，进一步合理规划，精心设计，恢复“开福寺”、“蜀井”、“龙王庙”等名胜古迹，使它尽快成为一个环境优雅、文化品位较高、娱乐功能较强的现代化综合森林公园。
想必蜀山森林公园不会然大家失望的，在公园中，大家即可浏览到优美的风景，也可以参与各式各最后大家要去的一个地方是一处可以展示安徽风采的景点—徽园。徽园位于合肥经济技术开发区，样的有趣的小活动。 合安路以西，繁华大道以北。徽园占地二十公顷，园区整体规划以安徽行政区划为基本框架，长江、淮河环绕其中。安徽各地在相应的区位上均建有代表地方文化特色的标志性建筑，既相对独立成园，又与相邻园和整个园区相得益彰。既有“黄山秀色、巢湖帆影、祗园风韵、九华佛光、李白吟月”等优美的人造景观，又有展示安徽社会经济发展巨大成就的各类现代化展馆。徽园是了解安徽的窗口，也是理想的观光、娱乐、休闲场所。间，东部皖北园区采用皇家园林建筑风格，西部皖南园区以徽派建筑水口园林为主要思路。
行。
（实地旅游概况省略） 时间过得真快，今天的游览到这就结束了，我相信通过这几天的参观大家对合肥市以及安徽的历史好了，以上就是大家这次的合肥之旅所要游览的景点。我非常期待接下来几天和大家一起的快了之有了一定的了解。我非常感谢大家对我工作的支持和配合。如果在工作中有什么不足之处请大家指出来，我会在今后的工作中改进。最后，再次感谢大家，谢谢！
推荐第6篇：游客管理
游客管理
摘要：目前，世界遗产面临着巨大的挑战，由于自然与人为原因，世界遗产在“悲痛的哭泣”。于是，做一个文明的游客对遗产地重新焕发笑颜至关重要。加强游客的管理也势在必行。对游客应“硬”“软”兼施。既要在法律制度，奖罚政策和合同等上对其进行约束，又要在价格，制度，环境，解说系统等方面给予游客以人文关怀。这样才能促进人与遗产地的和谐，也更有利于世界遗产的保护。下面，我就谈一点我在这方面的浅陋的见解。
正文：
世界遗产是一个国家和民族文明的标志，是一个民族厚重历史文化与传统习俗的积淀，是大自然对这个国家的赏识与恩赐，是人民勤劳智慧的结晶，是大自然鬼斧神工的奇迹。因此，作为文明人类的后代，我们应将这份无价的宝藏保护起来，传承下去。让人类的文明圣火代代相传，永不停息！
为了顺应这一号召，世界上建立了世界遗产组织，指定了《世界遗产公约》，建立了《世界遗产名录》，将那些世界罕见的，融入人类无穷智慧的文化与自然景观列入世界遗产名录，目的是将这些属于全世界共同拥有的财产保护起来，传给子孙后代。为全球人类留下一个精神的家园和永远的财富。其宗旨是调动全球一切力量，保护世界的每一处珍贵的世界遗产。
但从世界范围来看，世界遗产的保护不容乐观。而我的情况显得尤为严重。在我国，为了单纯追求经济利益，一些官商相互勾结，完全不顾世界遗产是属于全人类的财产，公然将其纳入自己的经济计划之内，把他作为盈利的工具，违背归路的客观性，肆意的开发，将遗产上市，经济运作，更有甚者，不顾遗产地的环境承载量，让游客大量的涌入，极大的破坏了遗产地。因此，加强对遗产地的旅游主体——游客的管理就显得尤其的重要。对游客的管理，既包括对他们的制约，也包括对他们的关怀，只有松紧适度，软硬兼施，才能让遗产地永葆青春，笑容永驻！下面我就就遗产地的游客管理，来阐述一下我浅陋不成熟的看法。
（一）对游客要“硬”，加快对其管理，监督，法律等制约体系的建设。 今年来，随着人民生活水平的提高，人们不再把单纯追求物质上的温饱作为自己的唯一目标，人们把注意力逐步转向了教育和娱乐领域。世界遗产作为一种特殊的资源，既有旅游资源的特性又有自己独特的特征。作为一种特殊的资源，遗产具有唯一性，不可替代性，和不可再生性。同时作为世界的文化遗产，又具有教育价值。于是乎，遗产地旅游便成为大家娱乐身心，增长知识的重要方式之一。。固然，遗产地的开发会极大的加快当地的经济的发展，但随之带来的隐患也让我们不能掉以轻心。游客在遗产地的大声喧哗，乱扔垃圾，破坏文物古迹，花草树木等不文明的行为，给遗产地造成了致命性的打击。而且，我国游客的这种行为，是外国遗产地的管理者极大反感的。甚至有的国家遗产地打出“中国人不得入内”的牌子和亮出专门用汉语写的“黄牌警告”。这对我们来说是极大的耻辱，同时也给我们敲响了警钟。因此，加强我国的游客的管理对我们国家来说显得更为的重要！
1：加快我国专门《世界遗产保护法》等相关法律法规体系的建设，以规范游客的行为。
进入21世纪，我国提倡建立社会主义法制的国家，坚持以德制国和依法制国相结合。但刚开始我们走的就是以德来保护世界遗产的路子，但是我们的这次实践没有取得预期的效果。在道德不能很好的发挥作用的时候，借用法律的强制手段则是必经之路拉。我国近几年来，虽然在法律制定上取得了可惜的成绩，但在世界遗产方面，就显得相对薄弱。我国现在还没有保护遗产的专门法律，只有《文物法》中才提级了遗产的保护。并且地方性的保护世界遗产的法律法规也相对较少，有的地方根本就没有。我国目前制定的相关法律法规主要有：《长城保护条例 》 《陕西省文物保护条例 》《北京历史文化名城保护条例 》《江苏省历史文化名城名镇保护条例》《浙江省历史文化名城保护条例》《昆明历史文化名城保护条例》《福州市历史文化名城保护条例 》《广州历史文化名城保护条例 》 《西安历史文化名城保护条例 》《长沙市历史文化名城保护条例 》《云南省丽江占城保护条例 》《云南省丽江历史文化名城保护管理条例 》《山西省平遥占城保护条例 》《四川省间中占城保护条例》 《红河哈尼族彝族自治州建水历史文化名城保护管理条例 》《上海市历史文化凤貌区和优秀历史建筑保护条例 》《天津市历史风貌建筑保护条例》《武汉市旧城风貌区和优秀历史建筑保护管理办法》等。但是国家性的有强制力的法律还是太少拉。
2：加强法律法规的实施力度。
光有了法律条文还不行，必须得将这个法律法规实施下去，才能算是制定了一部“有用的法律”。否则，就只是一只“纸老虎”，根本就没有发挥其威力。因此我们应建立一整套实施法律的专门机制，设立准们的机构负责法律的实施。同时全国应该开展好这些法律的宣讲工作，让游客知道自己的行为是否违法，从而规范有卡的行为。
3：制定游者行为规范，加大宣传教育。加强各种类型的旅游者行为规范的制定、宣传和实施，对他们进行旅游前的培训。
各个遗产地应根据自己的实际情况制定相关的行为规范。同时，加强游客进入之前的宣讲工作。例如，通过多媒体用生动的画面来展示一些不文明行为，同时亮出本遗产地的行为规范。或者，在遗产地的门口设立行为规范牌子放在醒目的位置。外国在这方面就给我们提供了成功的范例。 例如英国发布的《在英旅游告诫20条》，除了告诫游客不要乱扔废弃物、乱涂乱画、触摸展品外，还针对具有不同文化习俗的外国游客的提醒，使游客认识到哪些行为是正当的，哪些行为是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任，从而有效约束自己的行为。[选自：国外游客管理经验及启示作者：李娜]同时，景区要加强对游客宣传的力度: 进入生态旅游地或遗产地之前短片，入口处，免费发放《入园须知》或旅游指南等。同时对异地特别是去国外旅游的客人，进行里产地的文化习俗，传统习惯的宣讲，使游客了解与特定旅游目的地人民交往时必须注意的文化差异，不做损于中国人形象的事情。
4：建立游客信息与道德素质的网络数据库。遗产地应对每个游客建立个人信息及道德素质的网上档案。对每一个游客的行为一一记录在案。并且将游客的行为与他们的工资奖金与贷款等行为挂钩。因此，这就需要遗产地与用人单位及银行之间建立长期合作关系。更为重要的是需要国家的相关的部门给予大力的支持。就像一个笑话讲的那样，一个人闯红灯的行为回影响到他的信誉与前途，甚至会影响到他的子孙后代。可能会让他遗臭万年啊！我真的希望能看到中国也有这样一个全国评价的网络，如果那样的话，“要面子”字中国人就不会再破坏世界遗产拉。那将是多么美好和和谐的时候啊！
5：建立严明的赏罚和监督机制，利用高科技的手段监督游客的行为。规范游客，调动起积极性。
所谓的“赏”就是遗产地可设立“文明游客”评选机制。对那些文明参观遗产地的游客实行免费参观或打折参观。或者通过报纸，广播，电视等对他们的优秀行为进行赞扬。通过建立全国性的“文明游客”网络数据库，让他们吧的美名跨越时间，空间，流传千古。这样的机制，极易激发游客的荣辱感，调动他们文明参观的积极性。我认为这一条是非常可行的。
所谓的“罚”就是遗产地对那些不文明的游客要制定严厉的“罚款”“制裁”制度。例如，对那些不文明的行为进行“高额的罚款”（如果罚的很低，就不会引起人们对遗产保护的重视）。罚款的同时，要对其做出“制裁”。例如不允许游客在一年之内参观全国的世界遗产地。当然，这种设想要想实现，必须建立全国性的遗产地制裁体系，使所有遗产地在这方面达成共识，全部都参与进来。虽然这种“罚”有点像“高压政策”，但对遗产地的保护作用却是十分巨大的，同时这也体现了文明游客与不文明游客之间的公平原则。
所谓的“监督机制”，就是建立监督体系调动大个的参与或者利用高科技的手段对遗产地进行跟踪的监督。首先遗产地应建立起适当的监督方式。例如设立监督热线，同时也可以安排巡查人员在管理区内值班，直接实施监督。调动大众参与，这里的大众可以包括社会的各种团体与个人，还有学生和退休老人等更可以包括这方面的专家和学者。当然遗产地可以给予他们合理的奖励与表扬。
21世纪是一个科技告诉发展的时期。遗产地的管理也应该与时具进，采取科学的手段进行监督。例如利用摄相头或3S技术，对遗产地内的游客进行及时的跟踪监督，派值班人员每时每刻进行观察和分析。做到及时发现，及时解决。追求快，准，好的办事效率。
6：遗产地与游客订立“道德承诺合同”或保证书。
与那些进入遗产地的游客签订“道德承诺合同”或“文明旅游”保证书。违约者将手到相关的违约处罚。对那些不签订合同或保证书的游客则不给予进入遗产地旅游的权利。
7：实行门票预约制度，限制游客的数量，保证旅游的质量。相关遗产专家根据遗产地的环境承载量，为每个遗产地指定合理的旅游人数和售票的数量。对游客实行预约票制度。并且网上公开每天允许的游客数量。让游客心中有数。同时，也必须加大对这一环节的监管力度，防止以权谋私，侵害游客的利益和杜绝以公肥私的金钱买卖。
8：对于世界文化遗产地，建议进行“遗产地文化基本测试”和“入乡随俗”的“服饰旅游”。因为每一个遗产地都有自己一段丰富的历史经历和厚重的文化积淀。欣赏文化遗产地，只有事先了解了其中的文化内涵，才能做到充分的身心愉悦，达到人景统一的境界。因此，进行“遗产地基本文化测试”是十分必要和优有益的，这样既可以让旅游者增长知识受到教育，达到最佳的旅游境界，又能限制游客的数量，保证旅游的质量。
而对于有特定朝代的建筑和少数民族的遗产地。我建议还原当地当时的情景和人物。即穿上那个民族或那个朝代的服饰，以一个当局者的身份去领略其中的文化气息和当时人们的生活，从而提高游览的水平。并且这种服饰旅游与当地当时的建筑与环境相映衬达到最佳的旅游境界。“服饰旅游”可采取租或买的形式，原则上是当地人生产的。这样既可以把当地的文化内涵融入服饰之中，有能带动少数民族地区的经济发展。同时，要严格规范服饰的价格，防止哄抬物价的不正当的竞争。
（二）对游客要“柔”为游客打造一个身心愉悦的最佳场所。
遗产地要想得到充分的保护，必须以强大的经济作为保护的后盾。而游客则是这个经济后盾的强有力的支持者。因此，我门必须制定一些“柔”的政策，来保护好旅游者的利益，为其打造一个完美的旅游环境，以吸引更多的游客来关注和游览遗产地。
1：制定合理的门票价格，让游客能进得去。
只有以金钱做后盾，人们才会去旅游。但是人们也会选择既便宜合适的地方去旅游。当门票的价格太高时，人们就会放弃旅游的欲望，即使是遗产地想去领略一下，也进不去门啊！因此，制定合理的门票价格显得很重要。
首先相关部门应充分认识到遗产地门票的性质：它是一种管理手段和措施。门票不是“经营”问题不能以赢利为目的；不是为了获取利润或高额利润，而是为了保护文物，永续发挥它的思想文化等功能和作用。[摘自：自然文化遗产管理——中外理论与实践之门票管理，作者；李晓东。第103页]但我国并没有认识到这一点。从中外比较来看。我国的票价是比较高的。有的国家甚至实行免费开放。比利时认为收费知识为了便于管理以门票赢利的想法是愚蠢的。俄罗斯克里姆林宫的票价为1.5美元，比八达岭的门票要便宜（摘自《公益性文化场所要把社会效益放在首位》2001年9月7日《中国文物报》）。埃及金字塔的门票0.05美元，比八达岭门票便宜[出处：同上]。如此这般，增加了游客的负担。为了游客的利益，我们应制定合理的门票价格。措施如：1：实行门票调空政策和门票价格听政制度。让群众参与进来，以实现遗产这个“公共品对所有人的公平性。2：从法律上确定文化遗产是保护性文化资源，不得作为资源进行开发。不得把门票划给企业”经营“并上市。3：依法整顿文物的管理体制，是其由相关的文物管理部门进行管理。4：实行多种-票价制度。例如免费票，半价票，优惠票或年票，月票等。以照顾学生，老人，周围的居民或对该遗产地感兴趣的游客。
2：规范遗产地的商贩买卖秩序，保障游客的利益。
在我国景区管理混乱，对商贩摊点没有统一的规划管理。商贩只管卖，不管环境卫生的清理。加之景区内的商品价格高出市场价格，形成遗产地内的经济垄断，有的游客们只能任由商贩宰割。这极大的侵犯了游客的利益。随意圈地占点收取拍照费，随意拉客的现象比较严重。加之小贩的叫卖声及与游客的讨价还价声，造成竟区内异常的吵闹。完全失去了原真的面貌，倒像成了闹市。造成了遗产地的听觉与视觉污染。因此，规范遗产地的买卖秩序迫在眉睫。1：禁止将遗产地的经营权转交给私人经营，防止遗产地经营的完全经济化。2:规范景区内的买卖秩序，禁止小商小贩在内部经营。3：在景区内设立较少数量但精简有序的便利店，但要严格规范他们的行为，防止游客上当受骗，侵害游客的利益。西班牙在这方面的管理有些是值得我们借鉴的。西班牙所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。沿街叫卖的小商小贩在景点是绝对禁止的，违者严惩不贷。西班牙旅游景点内不准吃东西，游客吃饭、喝水必须到城里的饭馆、咖啡馆，买纪念品必须到附近出售纪念品的商店。
3：加大遗产地的科技与资金投入，保护发展遗产地，还游客一个完美的旅游环境。
现在遗产地内的文物由于自然与人为的原因，破坏的十分严重。因此我国应加大对对遗产地的科技与资金投入。美国在这方面是值得我们借鉴的：努力增加给予科学的资源管理和研究工作人员与预算；建立大学之间的合作网络。即CESU；为研究者提供实验室及是科学家在园区开展研究工作的准入程序。；设立奖学金计划和周期性研究，鼓励大学教授和研究生开展研究工作。我国在科技与资金方面都要加大投入。如1：实行“科学为园区服务园区为科学服务的政策。2：使园区成为科学家方便进入的场所。培养下一代科学家和保护接班人。增加大学中遗产课程的数量和增加对其的重视。3：国家建立世界遗产地的专项资金库，定期向遗产地拨款保护。4：鼓励社会人员积极投资，最大限度的接纳社会资金。2：实行游客投资制度，即门票中包括游客的一部分投资，定期给游客分红。
4：对遗产地进行管制体制的改革，维护游客的利益。
在我国，遗产地的经营权大都下放给了地方，造成经营权与管理权的集中。大部分地方将其经济化，大大提高门票的价格，巧立名目。极大的侵害了游客的利益。游客有苦无处诉。因此，我们应实行管制改革。1：管理权向中央集中，将经济管制与质量管制权分离。将遗产地的保护权交给了中央。2：降低经济管制的激励强度，防止经营者将遗产地的性质扭曲化，而过多利用景区 资源。保护游客的权益。3：建立一个最高的管理遗产地的中央机构，并平行于其他的中央机构，增加遗产方面的专家并发挥其在其中的主导作用。设立专家建议体制，定期召开专家会议，听取专家的建议。只有这样的体制，才能让游客“安心舒适“旅游。
5：完善遗产地的解说系统，还游客一个真实生动的遗产风貌。
从我国的解说系统来看，导游的素质普遍的不高。他们对遗产地的 文化内涵只知其一，不知其二，甚至有的导游员对遗产地的文化进行颠倒是非的解释，宣扬迷信，致使游客无所适从。最终造成对遗产地文化的 歪曲理解或者根本的不了解。因此，我们应加强从业人员的培训与管理，提高从业人员的整体素质。旅行社需要对导游词严格把关，严禁无中生有的编造，加强导游词的知识含量和科学性，发挥导游“文明的引导者和传播者”的作用;同时对解说员进行定期的考核，包括基本的导游技巧，服务质量和遗产地知识的测试，实行严明的奖惩制度。使游客能真实的体会到一个全真的遗产风貌。
6：保障游客安全，培养游客的防骗和自救等知识。
2008年5月12日四川发生了8级大地震。当时许多游客都在四川旅游。幸亏我过政府措施得力，才使许多游客幸免于难。因此，发展旅游的同时，要保障好游客的人身安全。遗产地应该设立配套的安全设施，在危险地，应在醒目的位置设立警示牌以做提醒。并与周围的医院建立密切的联系。以备及时救援。此外，还要增强游客的防骗能力几自救能力。如发放相关的小册子或设立牌子等。做到充分保护游客的利益。
推荐第7篇：游客常见问题
游客常见问题
1.去韩国需要准备什么材料？
1）护照原件（半年以上有效期）
2）近半年大一寸彩照两张（建议白底或者蓝底）
3）申请者身份证复印件（正反面复印在同一页）
4）签证申请表（必须有申请人本人签名）
5）全家户口本复印件
6）在职人士需要提供在职证明，以及在职单位营业执照副本，退休人士需提供退休证明，无业人士需要提供街道办证明。
资产证明：存折复印件或流水对账单；房产证复印件；行驶证复印件等
2.儿童的票价是多少？
儿童的票价和成人票价是一样的、但皇家加勒比游轮提供包括室内舱房 有专为第
三、第四入住客人设立的折扣价格，无论是成年人还是儿童均可享受此优惠价格。当儿童一第三第四的名额入住船舱，则可以享受此折扣价格。如果儿童以第一或第二名额住入的话，则需支付正常价格，不能享受任何优惠。
3.签证你们帮助办理吗？
完全可以，这个是我们肯定和必须做的，因为：
您自己办确实是一件很麻烦的事情
我们是专业人士，效率会很高，时间会缩短
如果签证不及时办理完毕，那您的登船会受到影响，这个是最主要的
4.船票贵吗？
“海洋航行者号”及“海洋水手号”都是以大众消费者为目标客户，加上提供一应俱全的服务于设施，舒适度及性价比相对于陆地旅游更高
5.签证怕办不来存款没有这么多？
签证是有团签的，我们会根据我们的经验来为您安排最合适您的流程 直系亲属的存款证明以及财产证明是可以通用的，这个是目前比较方便的
6.船上收费和免费的项目都有哪些？
除了赌场、购物和酒水、SPA美容美发，1-2家特定的风情餐厅，其余的都是免费的，可以这么说，90%都是免费的
7.船在海上航行的时候，我能做些什么？
游轮上很多的娱乐节目，基本全天24小时，都有各式各样不同的游戏和娱乐项目。娱乐、购物、健身、美容美发、酒吧、剧院电影等等，还有船方组织的各类活动符合中国人习惯的各类活动船上也都有安排
8.一次行程下来大概要花多少钱？
那您的费用，除了船票以外，就是来回交通、酒店、购物费用，签证费以及陆地观光费用、领队费用。
国内登船不会有太多的费用，国外登船肯定是比国内要多支出一些的，这个您肯定也能理解
9.就想要三人房（一家人的房间。小孩的优惠价）？
游轮上的三人房是有数量限制的，而且数量相对比较少，属于热销舱型，三人房第三人的价格相对第一二个人会有很大的折扣，所以如果您一定要三人房就得提前下定，便于我方为您控下仓房。
10.可以下船来玩吗？
岸上观光肯定是有的，但是不包含在船票当中的，您可以选择留在船上继续享受，也可以去体味当地的风土人情
11.那游轮到岸后可以下船自由活动的时间有多少，能去到多远的地方？ 南极都可以到达，全世界都是我们
下船自由活动时间基本在8-12个小时的，您可以选择自由行或者团队行，足够您体验当地的风土人情
12.船上手机能使用吗？可以上网，收发邮件之类的？
您是去旅游放松的，您肯定不希望有任何的额外事务影响您的心情吧？但是出游有些业务电话不得不接的话，你可以使用卫星电话，但是通话费用相对来说会很高。当然，没人打扰的旅途，绝对的放松，这个肯定是您所期望的
13.船上的客房都分有哪些等级？客房收费的差异？
4个大等级，24个档次具体看您的舒适性和经济程度决定
14.船票包括些什么内容，还会有其他额外费用吗？
船票价格包含的项目有：
1、住宿
2、交通
3、用餐
4、娱乐
5、船上活动
额外的费用就是赌场和购物，当然酒水和饮料都是要付费的，其他的都是免费的
15.会有人带领我们吗？
参团游的话，我方肯定会有领队人员随行
如果是自由行的话，船上的服务人员也相当于一个小领队，到达港口城市，岸上游项目您可以选择自由行也可以参加船方的岸上观光线路，参加船方岸上观光线路全程是有领队带领的，并为您详细解说当地的风土人情及各类特色。而如果您选择自由行，请一定牢记开船时间，并务必提前一小时回到港口登船，以免错过开船时间，给你的行程造成不变。
16.船上大概都能提供哪些类别的饮食？
您完全没有必要担心这个
本土化饮食肯定能满足您的要求
很多细节船方都考虑到了
可以这么说，全球的知名美食都会在船上出现，而且现在船上也大量的提供中餐，便是考虑到我国游客的饮食习惯，更显贴心
17.海上有什么医疗机构吗，如果生病了怎么办？
小毛病找领队，有应急常用药物，但是在出发前，我们建议您也备好一些常用药物，若是您本身有长期需要服用的药物，务必记得带上。但是出现一些突发的疾病，也不必担心，船上会有专业的医务人员以及医疗团队进行应对
18.带老人和小孩去方便吗？
各个年龄层的客人都可以在游轮假期中体验到比以往更多的欢乐，另外游轮上有各式各样的娱乐休闲活动，适合老年人娱乐如：剧院表演、百老汇歌舞、杂技表演、温泉、观看中庭或甲板上的现场演出、图书馆、棋牌室等等活动。适合小孩娱乐如：互动式水上乐园、真冰溜冰场、迷你高尔夫、泳池派对、于卡通人物一同用餐、尽情享受海上带来的欢乐
19.在船上如何了解娱乐活动项目的安排？
我们拥有专业的娱乐团队，为您带来各种气氛活动。放松休闲的船上活动只需要查看船上的《每日快讯》，一天的节目安排尽在掌握
20还要自己去上海（某个国家）登船太麻烦了，这样算起来费用很高？ 南宁机场目前还不是一个国际机场，交通方面会给您有个多样化选择 登船地点的游览也是一个选择，会比较自由另外，由于港口的选择
中国的登船地点也不多，全国的客户都是这样安排登船的让每一个城市都有登船点也是一个不现实的问题，您还可以跟我们的领队走，能省却您很多麻烦
21．海上有什么医疗机构吗，如果生病了怎么办？
小毛病找领队，有应急常用药物，但是在出发前，我们建议您也备好一些常用药物，若是您本身有长期需要服用的药物，务必记得带上。但是出现一些突发的疾病，也不必担心，船上会有专业的医务人员以及医疗团队进行应对
22.双飞与游轮旅游的对比
游轮旅行，玩游轮是重点，这是与其他旅行方式不一样的地方
当然，您选择双飞旅行的话，我们建议您不要选择价格太低的团，否则其中的购物体验会严重影响您的旅途心情
游轮旅途的休闲程度不是其他方式可以比拟的
整个旅途的交通住宿一类的舟车劳顿，游轮完全没有
让客户真正的明白，游轮出行，目的地不是重点，重点是在于：游轮旅途中的舒适性、娱乐性、多样性，即使不下船，您也可以获得超出您预期的感受！
多用老客户的资源和信息来促成新客户，让新客户从老客户身上能更快的感受到游轮的魅力所在
23可以在广西登轮吗？
告诉客户至少目前还不可以，原因如下
防城港是中国第三大深水港，但是也是在建设当中
广西的旅游资源和数量质量与其他地区还有一定的距离，这个也会是游轮在广西登船目前的一个限制
目前广西的港口还没能足够停泊下任何一艘大型游轮，所以还不行
24船在海上航行的时候，我能做些什么？
船上很多的娱乐节目，基本全天24小时，都有各式各样不同的游戏和娱乐项目。 娱乐、购物、健身、美容美发、酒吧、剧院电影等等，还有船方组织的各类活动（游轮上有各式各样可供选择的娱乐节目，例如娱乐、购物、健身、美容没发、剧院电影、或者是到酒吧坐坐享受休闲时光等等。娱乐节目全天24小时不间断，每天的娱乐活动也都不重复。船上还有船方组织的各类活动：活力无限的泳池party、巅峰对决的篮球赛事、各类现场音乐会以及卡拉ok大赛等等，让你不管选择什么项目都能让你快乐充实的过一天。）
24.游轮，安不安全啊？万一遇到台风怎么办？
游轮上肯定会配备有足够的救生设施，基本能达到1:1的需求
高科技的导航与船身设计，也是行驶安全的一大保证
线路选择上也不会有触礁或者冰山之类的危险存在
大型台风才会有影响，船方也会根据随时变化的极端天气来进行相应的安排 海盗更不用担心了，隶属美国的游轮，不会是海盗的目标，而且海盗只会在某些海域有，绝大部分的线路都不会有这个危险，再说，海盗的目标是货轮，游轮那么多的人，根本不是海盗能控制得了的，因此游轮不会成为海盗的下手目标。
游轮的事故率是同类交通工具里面最低的
25．美国的游轮，语言不通怎么办呀？
20%以上的服务人员都会中文,亚洲航线的游轮中文服务人员达到70%以上，所以不需要担心语言不通。船上标示也有中文，本地服务人员量是足够的 船上遇到过南宁服务人员，这个可以和客户提
26.晕船怎么办？
这种情况不是普遍存在的
游轮的出行线路选择会考虑到区域性与季节性、还有即时性的风浪等气象情况 那么大的一艘船，也会有相应的技术能力与设计的
即使真晕船了，还有船方特制的晕船药一般情况下，您半天时间就基本能完全适应了。更多的是心理因素导致晕船感的产生一旦你行动起来，你就完全感觉不到摇晃了（这种情况是很少出现的，因为游轮的出行线路是经过船方精心选择的，综合考虑到区域性、季节性以及即时性的风浪等气象情况，而且我们的游轮吨位相当大，有相应的技术与设计，大大减少了游轮的颠簸性。晕船很多是心理因素导致的，一旦你行动起来，就完全感觉不到摇晃了。即使真晕船了，船方也有特质的晕船药，一般情况下，您半天时间就能完全适应了。）
找一些客户能立马感受到或者想象到的对比，比如海南和北海的渡轮与游轮的舒适性的对比
27.我是否应该投保险旅游？
我们强烈建议，乘客应在预订之日就购买适合的旅游险。我们建议您于您的旅行社洽谈，选择游轮公司推荐的保险产品所购买保单的范围可包括因取消或中断行程、个人身体不适、受伤、医疗或财物损失而引起的费用
28.我应该准备哪些衣物？
游轮旅行活动丰富，场合多样。我们建议您至少带好四类服装：休闲装、正装、（正装晚宴必备）、运动装、泳装
推荐第8篇：游客须知
游客须知
尊敬的游客，为了您的旅途愉快，您需要知道：
一、景区实行购票入园制，一人一票（不重复使用）。
二、景区提倡文明行为，请勿进行随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；禁止毁坏财物、打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为。
三、请您遵守景区的各项规章制度，照顾好老人和小孩。
四、请您在游玩过程中，照看并保管好自己的随身携带物品，不便携带的非贵重物品可到寄存处寄存。
五、请您注意安全警示，遵守游览秩序，请勿攀爬、翻越安全防护栏；请勿进入未开放的硐窟游玩；请勿拥挤打闹，上下石级时，要小心谨慎。
六、请勿携带易燃易爆等危险物品进入景区，严禁在景区内进行烧烤、燃点篝火、燃放烟花爆竹等使用明火行为。
七、请您保护景区资源，严禁破坏景点、文物、游览设施；严禁攀折花木；严禁伤害、捕捉野生动物；严禁捕鱼、游泳等破坏水质的不良行为。
八、进入景区的车辆请按规定的路线行驶，请自觉遵守景区停车管理规定。
九、对景区的旅游服务有意见和建议，欢迎您提出。
谢谢合作！
旅游投诉电话：
景区投诉电话：
景区咨询电话：
景区救援电话：
景区急救电话：
推荐第9篇：游客调查
关于世园会背景下西安市自行车租赁系统后续发展的调查 尊金的先生、女士：
您好！我们是湖南师范大学商学院的学生，为了对西安公共自行车自行车租赁系统未来的发展进行深入仔细的研究，我们很荣幸地邀请您参加此次调查，并提出您的看法和建议，感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。本次问卷调查采用匿名方式填写，对于您所提供的资料我们只用于整体性的研究，不作任何其他用途。我们希望通过这份问卷更好地了解西安自行车租赁系统的发展现状及发展前景，并探究其在西安推广的可能性，为完善自行车租赁系统提供建议。您的回答将是此次研究的重要依据，敬请您务必准确、真实地作答，谢谢！
1、您的性别：
A男B 女
2、您是：A 境内游客B 境外游客
3、您的年龄：
A18岁以下B18`30
C30~40D41~55
E55以上
4、如果西安市公共自行车租赁系统（在园区外）对游客开放，你是否愿意使用？
A 愿意B不愿意
5、以下哪些原因会吸引你选择租赁公共自行车呢？（多选）
A 欣赏西安沿途的美景，更近距离感受古城魅力
B 节省出游时间，避免出游途中堵车等混乱的交通状况
C 解决步行无法快速到达的短途旅程问题
D 骑自行车，既健身又环保
E其他
6、如果西安公共自行车租赁系统（在园区外）对游客开放，您看重或希望它具备哪些优点？(多选)
A 租赁系统操作简单便捷
B 收费合理
C 租赁点设置合理
D 自行车数量充足
E 其他
7.会导致你放弃使用公共自行车的原因是？（多选）
A.西安交通状况混乱复杂B.非机动车道被非法占用，无法顺利通行
C.担心吸入汽车尾气、粉尘等D.路上没有非机动车道，骑自行车不安全
E.路途遥远F.道路两旁的绿荫较少、夏天骑车炎热
G.其他
8、你觉得对游客推广自行车租赁系统，会对解决你出游的不便有实际意义吗？
A 有B没有C说不清
9、如果租赁公共自行车需要您简单的个人资料（如身份证）等，并交纳200~300元押金，你是否愿意？
A 愿意B不愿意
10、您能接受的西安市公共自行车租赁系统收取的每小时的使用费用为多少？
A15元/小时
B10元/小时
C5 元/小时
D3 元/小时
E其他建议收费：元/小时
您认为公共自行车租赁预存金额多少较为合适
A 150B 100C 50D不预存
11.您认为哪种收费方式比较方便适当？
A 游客专用自行车服务卡B 信用卡付款C现金D其他：__
12.低碳减排是当今社会的重要课题之一，你认为建设公共自行车系统对此有实际意义吗？
A有B没有C说不清
13.你对西安建设公共自行车租赁系统有什么期望和建议吗？
推荐第10篇：游客中心
旅游景区游客中心设置
一、提供的服务
1.基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。
2.为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。3.对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。
4.雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
5.旅游商品、纪念品购物服务。
二、总则
1.游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。2.游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。
3.A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。4.选址
A游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。
B游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 5.类型
A大型游客中心：5A级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。 B中型游客中心：4A级和3A级旅游景区中年服务游客量30万～60万（含）人次的游客中心。 C小型游客中心：2A和A级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。 6.功能
A游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。 B旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。 7.建筑物 A建筑规模
大型游客中心：建筑面积应大于150 m2。 中型游客中心：建筑面积不应少于100 m2。 小型游客中心：建筑面积不应少于60 m2。 B建筑与景观
a游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。 b游客中心建筑应符合景区主题。
C建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。
d游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m范围宜设置游客中心的引导路标。
e游客中心建筑不能与旅游星级厕所合设时，两处建筑之间应有明确的路标指示，距离不宜超过200 m。 C内部空间 a游客中心
游客中心应包括服务区、办公区和附属区。 b服务区
服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。
服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。 c办公区
办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。 办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。 d附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。 8.设施配备 A咨询设施
a应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。
b游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。 B展示宣传设施
a应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。
b大型游客中心展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。
c中小型游客中心展示架不得少于2个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。
d设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。
e区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。
f大型游客中心应设置循环播放影视资料设备，可置于室内显著位置或建筑物外墙。 C休息设施
a应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。 b应注重休息区氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内应有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放。 c应提供饮水设施。 D特殊人群服务设施
应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。 9.服务 A咨询员
a咨询员应热爱游客服务工作，责任心强，熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中心的办公设备。 b大型游客中心应配备四名以上，并保证有三名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语或当地方言等语言服务。
c中型游客中心应配备三名以上，并保证有二名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。
d小型游客中心应配备二名以上，并保证有一名工作人员在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。
e咨询服务人员应做好游客中心的卫生清洁和维护工作。 f可建立相应机制，吸纳签约志愿者提供咨询服务。 B礼仪
a咨询服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。
b咨询服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌。 C培训
a应对咨询服务人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。
b根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，定期培训至少半年一次。 D服务内容
a回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。 b应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。
c为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。 d接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。
e接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。 f为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。 E服务方式
a在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。
b过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。 c根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。 d咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。
e提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。 F服务语言 a汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。
b外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询服务。 G服务时间
每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。 10.环保和环卫 A环保
a应采用生态环保技术的材料和设备。 b宜考虑太阳能设备和循环净水设备。 c应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。 B环境卫生
a游客中心室内外地面应无污水、污物。 b建筑物及各种设施设备应无污垢、无剥落。 c室内气味应清新、无异味，并设置禁烟标识。 11.管理和制度 A管理机构
游客中心主管部门应对游客中心的运行进行管理和监督。 B管理办法
游客中心的行政主管部门应制订相应的管理办法，根据管理办法对游客中心及其工作人员进行管理和业绩考核。 C服务规范
a游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序，便于检查和监督。 b咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。
c游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。 D管理制度
a应制订值班负责人制度。 b应建立值班日志制度。
c应制订定期分析服务质量制度。 d应建立重要情况汇报制度。 E监督与检查
游客中心应接受各级旅游管理部门和游客的监督和检查。 12.名称和标志 A中英文名称
中文名称为游客中心，英文名称为Tourist Centre。 B标志及构成要素
游客中心的图形标志采用国际通用的代表信息（information）的第一个字母i为符号要素的构成.C名称
a设置在旅游景区内部的游客中心，可直接命名“游客中心”。 b设置在旅游景区外部的游客中心，可用“XX景区游客中心”的名称。 c旅游景区设置多处游客中心的，应以设置点的明显地标命名。
大明宫国家遗址公园游客服务中心
游客服务中心
大明宫国家遗址公园游客服务中心位于园区正南门入口，地理位置显著，环境优美，配套设施设备全面，是集景区旅游咨询、接待服务、导游推介、票务办理的综合服务大厅；也是集文化展示、文化休闲体验等功能于一体的主题大厅，能够基本满足游客游园的需求。
游客服务大厅区域指示如下：
1、大厅南侧：游客休息区
游客休息区，设置大明宫宣传影视介绍区，游客在此可观赏大明宫整体概况介绍短片，方便游客了解园区历史背景，增加游园兴趣；设置贵宾厅，用于贵宾接待服务；
2、大厅中部：综合服务区
虚拟景区导览电脑触摸屏，通过虚拟景区导览系统为游客游览提供向导服务，方便游客了解、关注、游览景区；
电子留言墙，具有签名留言、签名留影、影音签名三大技术功能。签名留言功能可以在留言墙上写下自己的签名和留言；签名留影功能可以拍摄照片并进行签名和留言；影音签名功能可以拍摄视频影像进行视频留言。在享受梦回大唐的华贵之间，体验科技带给我们的现代优越感。
设置游客休息服务区，提供休息座椅，饮水机，自动售卖药品机，医务室以及母婴室。
设置售票处，为游客提供售票服务；
3、大厅北部：咨询台、服务台、咨询处
设置游客咨询台、服务台以及投诉处，为游客提供信息咨询、物品租赁与行李寄存、食品加热、眼镜清洗等人性化服务；设置游客投诉处及投诉电话标志牌，并摆放游客意见箱与意见簿；提供复印服务；设置导游服务处，为游客提供导游讲解及电子导览机租赁服务；设置资料架，为游客提供免费宣传资料的服务；设置手机电子充电机，为游客提供免费的手机充电服务；
设置旅游纪念品商店，为游客提供园区特色商品；
4、游客服务中心南侧：自行车租赁处
设置自行车租赁处，提供单人、双人、四人自行车租赁服务；
5、游客服务中心北侧：设置银行自动取款机；年卡中心；团队接待中心。 园区代步车服务
为方便游客在大明宫国家遗址公园内游览，公园为游客提供了各种代步车辆租赁服务，车辆种类分别为：单人自行车、双人自行车、逍遥车、单人电动代步车、双人电动代步车。
单人自行车
逍遥车
单人代步电动车
五处代步车租赁点：
1、南游客服务中心东南角；
2、玄武门广场双联商亭；
3、二号闸口入口处；
4、五号闸口入口处；
5、紫宸殿东口处。
以上车辆资费为：每车押金贰佰元，单人自行车10元/半小时，双人自行车15元/半小时，逍遥车30元/半小时，单人电动代步车25元/半小时，双人电动代步车50元/半小时，单人自行车、双人自行车和逍遥车仅限在封闭区外进行骑乘，电动代步车仅限在封闭区内骑乘。 观光小火车服务
小火车停靠站点：
1、游客服务中心；
2、含耀门；
3、清思殿；
4、太液池东池；
5、启明山；
6、玄武门；
7、太液池北岸；
8、麟德殿；
9、考古中心；
10、丹凤门东口。
五大连池游客中心照片
游客中心大厅
电子触摸屏
咨询投诉服务台
特殊人群服务台
烟台特色旅游商品（购物）单位名录
单 位
烟台张裕酒文化博物馆 烟台张裕国际葡萄酒城
烟台北极星钟表文化博物馆 烟台中亚药业有限公司 烟台安德利果胶有限公司 烟台华艺绒绣有限责任公司 山东金王集团烟台礼品公司 烟台新海水产食品有限公司 烟台双塔食品股份有限公司 烟台市红掌礼仪礼品有限公司 烟台市红掌金石艺雕厂 烟台旗源服饰有限公司
烟台旗源城市礼品设计研发中心烟台北极星礼品公司 烟台嘉朗商贸有限公司
烟台华彩旅游文化礼品有限公司烟台枫林食品有限公司 烟台集雅斋礼品有限公司 烟台市名庄商贸有限公司 朱曼华剪纸艺术中心
郭万祥染色剪纸艺术工作室 烟台芝罘宝艺斋剪纸工艺坊 张广庆内画艺术研究院 烟台市书刻艺术家协会
烟台众艺阁刻瓷艺品工作室 烟台源高艺术创新工作室 烟台永广民间面塑工艺坊 烟台核玉轩
烟台布鲁拜尔生物制药有限公司烟台市莱山区印礼工艺开发中心烟台市莱山区久九食品有限公司烟台市莱山区海亮食品有限公司福山金王礼品公司
烟台昆嵛山特色山珍野味购物店蓬莱古市
蓬莱酒业有限公司
蓬莱市八仙葫芦工艺品有限公司龙口南山旅游区购物中心 山东万龙食品有限公司
电 话 6632591 6952566 6611259 6276445 4287777
6247254联系 6656999 6875587 8373886
6667109 6658551 杨qq897907475 风景石
6651609联系 6256789 6283559
6225875不合适 6218579
6210093联系 7742118
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6660787联系 盘子 6632846 6882397 6072872 6699127 2971808 7057815 6777456 6043070错 6622964 2105919
6218659（错） 4552397 4552389 6356013错 4693388 5835511 5610622 5775678 8616878 8918112
龙口市水龙食品有限公司
莱州金宝利（草编）工艺品有限公司 莱州市惜石斋雕刻艺术中心 山东省莱州市制笔厂 莱州昭泰食品有限公司 莱州市金平刺绣艺术坊
栖霞牟氏庄园民俗文化风情街 栖霞牟氏庄园日新堂饽饽坊 栾淑娟民间剪纸艺术中心 栖霞市通达鸵鸟养殖基地 金都招远黄金珠宝首饰城 招远金都皮革城
招远金都金石艺雕厂 招远市正春柳编厂
山东新冷大食品集团有限公司 莱阳梨润堂食品有限公司 莱阳祥龙果茶公司
北方(烟台)鸣人文化艺术中心 海阳集雅斋名品商场
海阳大嵩卫酒业有限公司 长岛九丈崖渔家风情购物区 长岛砣矶金星雪浪砚厂
长岛泛洋海产食品有限公司 长岛福艺坊
长岛奇石砚石全石美特色店 长岛九龙工艺店
8811102 3070358 2175537 2552098 2297118 2192366 5212406 5223898 5222951 5228311 8166999 8168908 8352000 8398319 7383773 7387788 6676515 3363196 3228855 3228855 3994027 3212269 3211668 3214539 3217852 3115608
第11篇：游客须知
游 客 须 知
一、门票
入园时请出示你的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退还和离园再入园服务，出园后再进园需要重新购票。
1、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目及表演，但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费。
2、请保持门票的完整、清洁、请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。
3、在享受相关优惠时请出示相关证件
二、入园规定
1、为保证水上乐园的安全和舒适，本园将于必要时请入园者打开手提包、背包、包囊及其他物品接受安全检查。
2、本园基本安全理由可以拒绝任何手提包、背包、包囊及其他物品被带进园区，对所有无人看管的物品做出适当处理。
3、高血压、心脏病、肝炎、沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫病、酗酒者，以及被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者谢绝入园。
4、园区内的所有消费都采用钥匙牌刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，更衣柜租金为20元/个，钥匙牌押金为30/个，离园时进行结算退还。
5、身高在1.5米以下的儿童以及60岁以上的游客，必须穿着救生衣游玩并有监护陪同。
6、请遵照为确保你的安全而发出的所有告示及工作人员的指引安排。
三、禁止携带入园的物品
1、食品、饮料
2、游泳圈、浮排、冲浪板等直径大于50公分的水上充气游具。
3、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋及任何有无动力的车辆。
4、宠物及其他动物
5、彩旗锣鼓、高音喇叭。
6、烟花爆竹等易燃爆品，有害有毒物品，管制刀具、枪支及法律规定的危险品。
四、着装提示
1、为保持水质清洁，进入水区前请着泳装。
2、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施。
五、行为要求
1、做文明游客，请尊重园区其他游客及工作人员，请勿使用不雅言语或做出任何危险、违法或无礼行为。
2、请勿做出插队、占位、随地吐痰、乱丢杂物、在水中饮食等不文明行为
六、严禁以下活动
1、未经本园许可，在园区内销售任何物品或服务，宣传展示任何物品或服务。
2、派发印刷品。
3、展示任何旗帜、横幅或徽号。
4、未经允许的活动、游行、演说和公众集会等
5、商业用途的摄影和录像。
6、任何妨碍或破坏水上乐园和设施的行为。
七、特别告知
1、游客必须仔细阅读游园须知，在知晓游园须知的情况下进入本园游玩。
2、对于任何不遵守水上乐园规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全，乐园有权拒绝其进园或要求其离园。
3、游客必须遵守水上乐园相关规则及了解各游乐项目的规则后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身原因导致游客任何财务损失或人身伤害的，均由游客自行负责。
第12篇：去一个美丽的地方 论文
绵阳师范学院
本科生毕业论文（设计）
题 专 院 学 姓 指 导答 辩
目 浅谈《去一个美丽的地方》的指挥处理 与艺术表现 业 音乐学 系 音乐与表演艺术学院 号 0614410233 名 周姝娜 教 师 王小明 讲师 时 间
二○一○年五月
论文工作时间：2009年11月至2010年5月
论文题目来源：根据音乐与表演艺术学院所公布的论文题目选题
国家社会科学基金项目 编号：
四川省社会科学研究项目 编号：
校级社会科学研究项目 编号：
浅谈《去一个美丽的地方》的指挥处理与艺术表现
学 生：周姝娜 指导教师：王小明
摘 要：《去一个美丽的地方》是一首由尚德义先生创作的，音乐风格独特、旋律多彩、意蕴深刻，有着醇厚的艺术意味的合唱作品。这次论文的撰写，让我有机会对该作品进行详细的分析与欣赏。同时也期望这篇文章能够对演唱该首作品的合唱团有所帮助。本文通过对合唱作品《去一个美丽的地方》的分析，了解它的历史创作背景、作品结构、艺术表现力、指挥动作处理，从而总结出作为老师（指挥）应从那些角度来对作品进行排练，使学生能很好的表现《去一个美丽的地方》的艺术特征、体会《去一个美丽的地方》的艺术魅力。
关键词：合唱作品；艺术表现；指挥处理
Analysis on the conduction and artistic expreion of
go to a beatiful place
Undergraduate: Shuna Zhou Supervisor: Xiaoming Wang
Abstract: go to a beautiful place is a part-song created by Shang deyi, the style of which is special, the melody is colorful, the meaning is deep, it has a significant art meaning.writing this thesis gives me a chance to appreciate and study this song.and i hope that it can be helpful to the chorus.with the analysis on this song and knowing the history about this song ,we can understand how to conduct, let the students perform this song better, and feel the art charming of this song.
key words: part-song,artistic expreion ,conduction
目录
绪论................................................................1
一、作者尚德义......................................................1
（一）尚德义生平及创作代表作品介绍 ..............................1
（二）《去一个美丽的地方》的创作背景。...........................2
二、《去一个美丽的地方》作品分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
（一）《去一个美丽的地方》所表达的内容、情感 .....................2
（二）《去一个美丽的地方》的风格特征 .............................3
（三）《去一个美丽的地方》的曲式结构分析 .........................3
三、《去一个美丽的地方》的艺术表现...................................4
（一）速度上的要求 ..............................................4
（二）力度上的要求 ..............................................4
（三）在声音及其音色层次上的要求 ................................5
（四）在音响层次上的要求 ........................................5
四、动作设计........................................................5
五、结语............................................................8 参考文献...........................................................10 致 谢.............................................................11
绪论
《去一个美丽的地方》是一首由尚德义谱曲，邵永强填词的声乐合唱作品。作品用四声部合唱的形式完美描述了敦煌的美丽景色及其所蕴含的崇高的艺术价值。整体上来欣赏该作品，歌曲的前奏就充分显示了歌曲的旋律、节奏特点，为全曲定下了欢快、热情、载歌载舞的西部情调，乐段中演唱形式多种多样，在女声以二声部合唱，男声部模仿相应的方式的基础上，把男声模仿声部也加入了和声，使其影像效果更加的丰富。作品中有长短不一，非常自由的乐句，有作曲家巧妙安排的稍慢、延长的乐句，还有对钢琴伴奏的精心安排；全曲大到乐段，小到乐节，甚至乐节中一个字都作了仔细的处理，从各个角度，用不同的情绪方式，表达出了对敦煌的赞美之情。总之，《去一个美丽的地方》这一作品不论是词、曲、还是四重合唱的音响层次效果，都表现出了作品意蕴深刻、品味纯正、格调高雅的醇厚的艺术韵味，并且获得了中国音乐“金钟奖”的优异成绩，得到广大合唱艺术爱好者的一致好评。
一、作者尚德义
(一) 尚德义生平及创作代表作品介绍
尚德义教授是我国当代音乐教育家、著名作曲家。1932年出生，祖籍辽宁。50年代毕业于北京师范大学音乐系，毕业后任教于青林艺术学院。曾担任中国音乐家协会理事，1998年任西北民族大学音乐舞蹈学院特聘兼职教授。目前是西北民族学院音乐舞蹈学院（兰州）的教授。
尚德义教授长期从事作曲及作曲技术理论教学工作,至今,不仅培养了为数众多的作曲人才,他本人也热衷于音乐创作，他所创作的作品大多数热情的讴歌了各民族人民新的精神面貌，以思想性、艺术性俱佳的艺术歌曲精品回报人民、回报祖国。作品中除有部分器乐曲、钢琴曲外，还有大量的艺术歌曲、花腔艺术歌曲及合唱歌曲等。特别是在花腔作品及包括合唱在内的艺术歌曲创作方面，尚德义教授取得了很高的成就。被誉为“中国花腔艺术的开拓者”、“中国花腔艺术第一人”。其花腔艺术歌曲的代表作品有《千年的铁树开了花》 《有位先生最会笑》 《牧笛》他的音乐常常来源于生活，受到全国广大合唱艺术爱好者的青睐。
尚德义教授的这些作品之所以享誉全国，与这位年过花甲的老人对音乐的热爱与执着是分不开的，他谢绝了南方一些经济发达地区的艺术院校、师范院校的高薪聘请，深入大西北生活、采风、创作，这种精神不得不让人为之钦佩。在这十余年间，他创作了《大漠之夜》《七月的草原》《去一个美丽的地方》，其中，邵永强（词）和尚德义（曲）合作的《大漠之夜》曾荣获2001年国家音乐创作最高奖——中国音乐“金钟奖”声乐作品金奖第一名。第二年他俩又因合唱作品——《去一个美丽的地方》再获中国音乐“金钟奖”。
（二）、《去一个美丽的地方》的创作背景。
尚德义教授自1992年开始,每年会到兰州讲学、采风，他的音乐足迹遍及兰州、敦煌、新疆、青海等地，大西北成为了他重要的创作基地。我曾在兰州晚报上看到过尚德义教授在采访中讲述他与兰州隔不断的情缘：他的童年是在兰州渡过的，那里的许多充满的艺术气息的地方，如：文庙、孔庙、古树参天，亭台楼阁等，都伴着他渡过了那段美好的时光。解放前的兰州是西北的中心，也是抗日战争的大后方，聚集着许多来自全国各地的艺术人才，一些国内知名音乐家都在兰州举办过音乐会，如：吴越音、管俞毓、朗毓秀、任光地、于一轩等等。浓厚的文化艺术气息，古老的黄河文明、多民族的交融对尚德义青少年时期艺术气质的养成有不可磨灭的影响 [1] 。
多年以来，尚德义教授在西部采风、讲学和创作过程中，深深地感到由于大西北经济发展滞后，人才外流严重，比起东部、南部发达地区更缺教师，更需要有人来为西北培养更多的音乐人才。因此，他和夫人元柏萱，为了他们眷恋的这块西北热土，选择了留在大西北，决定用他们的余生做些有意义有价值的事,就在这里，尚德义教授创作出了他人生中不胜枚举的优秀作品。其中，《去一个美丽的地方》就是他在继《大漠之夜》后又创作出享誉音乐界、赞美敦煌的合唱曲，这首歌在 2002年荣获第二届中国音乐“金钟奖”，并且作为第四届和第六届国际合唱比赛的规定曲目、以及我国近年来各类合唱比赛的规定曲目,唱响全国。
二、《去一个美丽的地方》作品分析
（一）《去一个美丽的地方》所表达的内容、情感
《去一个美丽的地方》这一标题中就蕴藏了两个疑问：什么地方，究竟有多美丽？钢琴前奏里美妙的串串音符，滴滴答答的坠进了听者的心里，将带着疑问的人们领入歌曲中的世界。
“让歌声轻轻张开翅膀，带我们去一个美丽的地方„„”歌词的一开始就非常具有画面感，让听者看到一个朦朦胧胧的世界里，有一双歌声的翅膀在为自己带路，带去心中幻想的那个地方，跳音的运用仿佛扑闪的翅膀，给人心情欢畅之感；而歌词的反复演唱，让人们对这个美丽的地方有一种美好的期待。男声的对唱“什么地方，什么地方？去一个什么地方”也恰到好处的反映出了题目中蕴藏的疑问，勾起了听众的好奇心。“那里有，花语飘香的丝绸古道；那里有，天马驰骋的浩瀚疆场；祁连的雪峰，升腾着五彩祥云；金色的大漠，辉映着火红的夕阳„„”接下来的歌曲对美丽的地方作了一个景色的描述，解救了听众那期待之心，“那里有”一词的后面连接的一串钢琴分解和弦，让听众再次感受到乘着歌声的翅膀滑翔在歌词所描述的风景之中的美妙，“祁连的雪峰”与“金色的大漠”两句，合唱队员从弱到强，唱出了雪山的雄伟壮丽与大漠的一望无垠。歌词也是从远到近，顺着丝绸古道一路美好的风景，让听众心中那个美丽的地方仿佛越来越清晰。
第二段歌词开始前，前奏的重复使用作为间奏，使听众的思想得到一个缓冲，
2 对刚刚欣赏到的风景给予一个回味的时间，然后又接着欣赏。
“让歌声轻轻张开翅膀，带我们去一个美丽的地方，那里有栩栩如生的神奇塑像，那里有光彩夺目的壁画长廊，多姿的飞天在空中翩翩起舞，动人的传说让人心驰神往。”听到这里，听众似乎已经完全置身于这一个美丽的地方，神奇塑像、壁画长廊、多姿飞天，题目中“哪个地方”的疑问，似乎也有了一个答案。
“快走进甜美的梦乡，快走进如画的风光”，以“快”的节奏表现去一个美丽地方的急迫心情；“山水是那样迷人，天地是那样宽广”，以舒缓的节奏表现对这里由衷的欣赏和赞美，同时，为后面揭示主题的乐句作铺垫——“那里是东方一颗璀璨的明珠，那里是华夏一座艺术的殿堂”，用加重重复的乐句，表现“美丽的地方”在世界和中国的显赫地位。接着女声轻柔地唱到“你问这究竟是什么地方？”，而男声二部的“什么地方？是什么地方？什么地方？什么地方？”由弱到强，由好奇到急于得到答案，不仅活灵活现地体现了西部少数民族男女之间问答时的俏皮、活泼，还为揭开美丽地方的面纱起着烘云托月的作用。“这就是美丽的敦煌”，这一句在文章中不断反复，四部和声的乐音由高而低、由低渐高，语气越来越强到戛然而止后，立即转入8个小节的无实词的感叹中：“啊„„”，淋漓尽致地表现出璀璨绚丽、清脆悦耳的花腔艺术的魅力，同时也展现出了敦煌的美丽和迷人。最后“敦煌”二字的三次重复，更加把贯穿于全曲的赞美之情推至一个顶峰。
（二）《去一个美丽的地方》的风格特征
《去一个美丽的地方》有着浓郁的西部的风情，它以问答式的乐句和四重合唱的手法，以极富西北民族舞蹈的鲜明节奏，给作品以欢乐和跳跃的生命。我曾将这首作品推荐给一些非音乐专业的朋友欣赏，一开始，他们都会认为这是一首国外的民歌，仔细的听了以后，他们发现其实里面存在着我过新疆维吾尔族民歌的元素，也就是作品中切分节奏的运用。
我突然明白了这就是真正中国艺术歌曲，艺术歌曲是一种外来音乐题材，而《去一个美丽的地方》歌曲吸取了民族民间音乐中的一些元素，把艺术歌曲的一些技艺非常自然地运用于西部地域民歌音调中，如花腔的运用，使声乐旋律的发展更加灵活自如，更加生动精巧和富于表现力，故而使作品更富有鲜明的民族特色、地方特色。歌曲中带的花腔没有洋腔洋调，而是按照民族调式、和声、旋律创作出具有民族特色、地方特色的花腔音乐，使歌曲具有了鲜明的个性。
《去一个美丽的地方》清新的，个性化的旋律是整首作品风格中最重要的部分，在吸收民族民间音乐的特征进行创作时，追求神似，而不是形似。继承传统并没有在传统的圈子里打转，借鉴西洋也不是全盘照搬，而是把民族民间音乐化为自己的血肉，把民族民间音乐的神韵融入作品之中。严谨、和谐的结构美，也是歌曲的一个风格特征，起、承、转、合，重复、对比、发展都进行精心安排，前奏与转调部分的间奏都写的颇具匠心[2]。
（三）《去一个美丽的地方》的曲式结构分析
3 《去一个美丽的地方》属于不带再现的单二部曲式结构。具体结构示意图如下：
A B a + b c + d 其中，第一乐段为对比乐段，先以女声齐唱为主,男声部模仿相应,钢琴伴奏仅以节奏型伴奏.经过同主音调式转调到第二段.
三、《去一个美丽的地方》的艺术表现
（一）速度上的要求
《去一个美丽的地方》是一首具有典型西部民族特点的艺术歌曲，从总体上来说，歌曲的速度为中速偏快。
歌曲的前奏部分，钢琴的伴奏保持中速，乐句与乐句之间紧密连接、层层推进，用进行的速度走进“美丽的地方”。歌曲的A段部分，除了保持中板的速度以外，稍有些加快，特别是在切分节奏的运用上，以及男声部的“张开翅膀张开翅膀”、“什么地方什么地方”，略带急促，表现出想要知道究竟要去的是一个什么地方的好奇心情。间奏与前奏保持一致的速度。B段部分速度把握很重要,在较快的速度中有张有弛,快的灵巧,快的稳健。并且在“山水是那样迷人、天地是那样宽广”运用了稍慢及延长的方法,表现出敦煌迷人的山水、宽广的天地，有让人细细品味之意。在高低声部轮唱“啊”这一部分的时候，速度与之前对比稍慢，且连贯流畅，尽量的抒发出敦煌的价值：东方璀璨的明珠，华夏艺术的殿堂。最后一小节的“啊”更是放慢速度，表现出赞叹的语气，重复部分回到原速，再次的描述敦煌的美，直到最后“敦煌”二字，延长、放慢速度，把全首作品的感情发挥到极致！
（二）力度上的要求
《去一个美丽的地方》中的力度强弱对比是此作品的一大特点。无论什么音乐作品，情绪的发展变化与歌曲力度是紧紧联系在一起的，只有有了强弱对比才能体现出作品中情感表达的起伏。首先钢琴的前奏部分，我们可以发现长音和短音在力度上的变化，长音响亮而实在，短音微弱而跳跃，最后一小节跳音部分由弱到强，表达由远及近之空间感。不仅前奏，歌曲的A段部分也是如此，并且总体的力度都是由弱到强，再渐弱下来。歌曲的B段部分从“快走进甜美的梦想”起，力度渐强，直到“天地是那样宽广”处与缓慢的速度相应的弱下来，弱的目的是为了与后来“那里是东方一座璀璨的明珠，那里是华夏一座艺术的殿堂”的强作对比，而“你问这究竟是什么地方”一句的弱又与“是什么地方，这就是美丽的敦煌”的渐强作对比，起到文学中“先抑后扬”的效果，更加突显出敦煌崇高的艺术价值。不仅乐句之间，从歌词上来说，一个短语上也有强弱的对比的要求，如“美丽的敦煌”中先强后弱，重点在突出敦煌的主要特点：美丽。而“啊”一字的长音重复渐强，层层推进。直到“美丽的敦煌”中“敦煌”二字的力度推
4 到最强，紧接着的“敦煌”二字有力且果断的收住，最后一个“敦煌”最强，所有的力量释放、延长，直至结束，达到余音绕梁的效果。
（三）在声音及其音色层次上的要求
合唱中,包含男女高、中、低声部,其中又分为戏剧、抒情等种类，还有每个人的不同音色，以及各种音色的不同组合等情况。《去一个美丽的地方》是一首混声合唱作品，分男高、女高、男低、女低。由于声部的复杂性，在表演作品的时候，要求演唱者具有良好的嗓音条件，并能通过训练，用科学的发声方法让这种良好的嗓音条件得以充分的利用和发展，依靠充分的气息支持，演唱时，男女声部声音应结实、饱满、圆润、通畅、富有弹性和共鸣。高声部应该具有明亮的高音、而低声部则需要宽厚的中音和坚实的低音。根据《去一个美丽的地方》在速度、力度、音域方面的多端变化，要求演唱者的声音要色彩纯净，具有一定的灵活性，可塑性和穿透力，在相应艺术处理的地方能够做出强、弱、明、暗、刚、柔、连、跳等多种变化，能在音符密集，音程大幅度跳动等情况下，做到驰张有度，控制自如，并能在复杂的变化中，保持良好的声音色彩和共鸣[3]。可以这样说：合唱声部的声音质量，是合唱整体声音质量的基础，而合唱声部的声音质量，又依赖于合唱声部中每一个人的声音质量。
（四）在音响层次上的要求
由于合唱是多声部音乐，不同的和弦、不同的和弦转位、不同的声部组合、不同的力度级别、不同的音色变化都会产生不同的音响效果和层次。《去一个美丽的地方》A段部分，先以女声齐唱为主，男声部以模仿相应，后部分主要由女声以二声部合唱方式进行，男生模仿也分了声部和声；乐段中乐句的长短不一，十分的自由，演唱的时候要把握男女声部的连接及乐句的连贯、完整，尤其乐段末尾男声部与女生部汇合以后，旋律回转有先有后，任然要连接的如同一个声部一般[4]。B段部分长短句的呼应和四声部齐唱交织，层次要分明，同样需要做到如同江河汇聚成大海一般，有交织有融入。
四、动作设计
一首优秀的合唱作品要完美的表现出来，除了需要一只专业的合唱演员队伍以外，还需要一个优秀的指挥，指挥既然是合唱队的灵魂，就必须具有深刻理解和完美体现作品内容的能力[5]。平铺直叙的演唱不是感人的艺术，我们应该在熟悉分析歌曲的基础上，进行歌曲处理，因此指挥的动作不应都是即兴式的，而是尽可能地精心设计出来的。指挥的动作线路，一般是根据指挥的基本线路(各种拍子的)并结合歌曲的艺术表现来设计的。在演唱展开的过程中，指挥的手势也应该不断地依据音乐形象起变动。
《去一个美丽的地方》一曲的节拍为4/4拍，因此我们应该在4/4拍的基本路线的基础上，加以处理变化。首先是前奏部分，钢琴前奏一开始是一个弱起小节，因此指挥的动作应该与钢琴配合好，可以先单手按完整的节拍划拍，在第三
5 拍时做一个预示，让伴奏可在第四拍时准时的进入。由于前奏并不短暂，而且又有二分音符与十六分音符的长短时值对比，有一定的表现力，因此可以用双手指挥伴奏。其次在歌曲的第A段部分，演唱者的进入是第一拍的后半拍，因此指挥的手势应该是在前奏的最后一拍就提示演唱者们呼吸准备，当第一拍的预示拍打出反弹的一瞬间，整齐的演唱出第一个音，歌曲A段前半部分在以女声为主,男生模仿相应的交织处,都是以第一拍后半拍起唱,如谱例1：
因此,指挥应该分别在男女声部进入前做好明确的提醒呼吸的预示拍。在切分音、附点、十六分音符的指挥上，应多突出拍点，手势富有弹性，做出跳跃的感觉。当在男生唱到最后一个“去一个什么地方”的方字时，如谱例2：
后面的一串十六分音符则主要突出“线”的指挥方式，手势平缓、连贯。在最后一个四分音符处收干净，然后马上进入A段的后半部分，后半部分除了一些相同的地方的指挥处理与前半部分保持一致以外，主要是一个情绪的表现，从“那里有”开始，随着音的升高，情绪也在不断的高涨，因此指挥的手势，应从小的幅度慢慢的增大、抬高，以感染演唱者的情绪，到“金色的大漠”时，缓下来，保持原来的平稳。间奏的部分，随着调式的转换，速度的稍快，指挥的手势变的更为坚定。歌曲B段除了注意在男女声部交相辉映的地方指挥手势提示的准确，层次的明确以外，还必须注意几个很重要的，独具表现力的地方。首先是稍慢和延长的地方，如谱例3：
“天地是那样宽广”指挥手势应逐渐慢下来，并且舒展柔和，到最后“广”字停住，稍微的停顿后，作好第一拍后半拍起唱的指挥手势，回到原速演唱。其次是在感叹词“啊”的地方，男女声部交替的演唱，这个部分，在附点节奏的“啊”时，如谱例4
指挥手势连贯流畅，断句的地方明确，而“前十六后八”这一节奏型的“啊”手势则需突出重音，坚定有力。最后一小节的缓慢延长部分与谱例4相同。其中，在“这就是美丽的敦煌”一句中，强调“美丽的”三个字时，指挥手势应把幅度由大到小的对比突显出来。最后，也是点睛之笔的地方，就是最后的三次“敦煌”二字的演唱，如谱例5：
可以用合拍的方式划拍，第一个“敦煌”缓慢而有力，指挥手势幅度较大，第二个同样是有力，但短促干净，指挥手势也需要力量，但幅度可略小，收的干净是为突出最后一次“敦煌”，指挥手势抬高，幅度变到最大，将所有的情绪推至顶峰后立刻收住。
五、结语
要使《去一个美丽的地方》的艺术魅力更充分，就要做到给与人们一个极富感染力的集体声音色彩，它是合唱独有的，最具有魅力的色彩，它能有效的表达众人的心声和情感，能被观众所理解而唤起观众的共鸣。作为一个声部是这样，作为由若干声部组成的合唱整体也是这样。当许多声部结合在一起的时候，要注意高音声部与低音声部的衔接，声部交替时，声音过渡要自然，高声部与低声部之间、男声部与女声部之间，都要能很好的融合在一起，形成一个密不可分的整体，共同完成合唱表演。当然，要很好的做到这些要求，是离不开声乐指导和指挥的，不管是怎样的合唱群体，都要按照指挥和声乐指导的要求、训练方法、所
8 追求的声音概念来做，并且要很好地克服了个性、最大限度的获得了共性，还要创造出属于合唱表演群体自己的、具有良好共性的个性化群体的声音，也就是说，演唱群体中每一位个体之间既要有共性，还要有自己的个性，才能将蕴含在其中的艺术表现的淋漓尽致！
9 参考文献
[1] 韩利.黄河水奏出的强音——走进中国花腔艺术第一人尚德义教授.唯才网.http://www.daodoc.com/funonews.asp?id=206 [3] 佚名.合唱声音的一般要求与特殊要求.西祠胡同社区网.
http://www.daodoc.com/blog/static/11302604120095295241565/
致 谢
本文是在王小明老师精心指导和大力支持下完成的。王小明老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。同时，在此次毕业论文过程中我也学到了许多了关于合唱指挥方面的知识，理论基础上有了很大的提高。 最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！
周姝娜 2010年5月
第13篇：我最喜欢去的一个地方
我最喜欢去的一个地方
在平淡而又压力重重的小学生涯中，为了让自己轻松一下，有人喜欢去那乌烟瘴气的的网吧，有人喜欢去那波涛澎湃的海边。而我不同，我最喜欢去的地方就是――图书馆。图书馆即没有网吧打游戏那么痛快，也没有那海边美景令人心旷神怡，但图书馆里充满着让人去探究，去品味的知识。
每当你走进图书馆，走进这等待你去挖掘矿产和宝藏的知识圣地。一幕严谨的气氛就展现在你眼前，一双双专注的眼神，一个个充满求知欲的目光，他们都在寻找自己心中所需所求的知识，这里是寂静的，不是那喧闹的大街，更不是那嘈杂的马路。这里的人个个都遵守馆规，一有响声，马上就会传来“嘘――”的声音。
在这里，我还能见到各种各样的人：学生、作家、家长、学者„„是多得数不胜数啊„„看，那边的两个小学生正在讨论一个话题呢，争论不休，十分激烈，但发出的声音是微笑的，从其中一名学生露出了纯真的微笑，我可以肯定他赢了；瞧，做边的一位学者正在孜孜不倦、津津有味地欣赏着一本散文集，看他那么投入，嘴角回不停的笑着，想必这就是最可爱的微笑。
当然，来图书馆的目的就是来看书，那一排排书整齐的竖立在书架上，同时也构成了一幅状物画。当我来到图书馆，一股书香扑鼻而来，使我加快步伐，朝书奔去。当我坐下品味好书时，书就好像吸铁石，深深的把我吸住了，总能使我沉浸在书的海洋里„„
我喜欢图书馆，是它给了我机会，让我去领略了知识的海洋，让我体验到了知识的快乐。
第14篇：波罗中心小学教育教学工作汇报
波罗中心小学教育教学工作汇报
波罗中心小学在波罗学区、横山县教育局的领导下，以“以办一流教育，建特色学校”的为宗旨，大力加强教师队伍建设，强化教育管理，提高办学效益，学校教育教学工作沿着规范化的道路健康发展，教育教学质量不断迈上新的台阶。
办学特色：
1、学校能以科学的管理机制激励人、培养人，例如在县级质量检测中只要有教师获奖，该教师除了享有县上的奖励，学校也以相同的奖励金额在进行奖励。从而促进了教师工作的积极性。
2、始终抓住师资队伍建设不放松，每学期我校派出大量教师到兄弟学校开展交流学习，还积极参加省市县组织的各类培训，教师的整体素质高，确保了教育教学工作的全面实施。
3、建立健全了较为科学合理的《教职工绩效考核细则》。细则的建立健全，保证了广大一线教师的合法权益，实行“多劳多得，少劳少得，不劳不得”，避免了吃大锅饭的现象，调动了广大教师的积极性。 主要做法：
一、进一步加强教师队伍建设。
教师队伍建设的好坏，关系到教育改革与学校发展的成败，一学期来，我校能狠抓教师队伍建设，扎扎实实开展“创建学习型教师群体活动”，工作常抓不懈。我校始终抓好教师的业务学习，鼓励教师进一步提高学历层次，抓好教师的教学基本功训练，做到每周“三个一”：写一篇钢笔字、一篇毛笔字，画一幅简笔画，并坚持把教学过程当作训练基本功的有效途径。樊飞、刘媛媛、谷正娥、刘建虎等同志教学基本功扎实，备、上、评课能力强，现代化教学手段运用自如。
二，积极开展丰富多彩的课外活动
进入2012年以来，我校先后开展了首届科技节、艺术节、读书节、运动会等大型有意义的活动，通过这些活动的开展，极大地丰富了学生的课余生活，开阔了学生的视野，开发了学生的智力。真正把素质教育落到实处。
三、实施了较为严格、公正的质量检测考评机制。每学期期中的质量检测我校都实行单人单桌，各班互插，阅卷的时候和凯静小学对阅，成绩出来和响水中心小学、凯静小学进行对比，然后实施奖励。这种做法极大地调动了教师教学的积极性，各班形成了你追我赶的局面。从而促进我校教学成绩整体提高。
三是认真抓好教学各环节，努力提高教学质量。我们学校能认真抓好备，上，批，辅，考各个环节的工作。严格按学校制定的“教职工绩效考核细则”对教师的教学工作进行严格要求，严格检查。严禁无教案上堂。备课中，教师能从目标要求、教学环节的设计、教学反思性后记上全面突出新课改精神。学校能始终把教学质量当着学校发展的生命线。各教师能认真及时组织好单元测试工作，及时分析总结，学校还不断抓好质量调研工作，对课标要求学生必须掌握的课本知识确保全部过关。本学期，我校还能切实加强课堂教学建设，要注教师扎实上好每一节课，向四十分钟要质量，要效益。
取得成绩
200
9、20
10、2011年连续三年被教育局评为双常规管理先进集体，2011年全县三五年级质量检测中，三年级全县总评第一，2012年全县四六年级统考中，四年级总评全县第三，期中数学单科第一，六年级总评全县第四，期中科学总评单科第一。2012年教师节全县教育工作会被县委县政府评为先进集体。
主要存在问题：
1、教师队伍结构不合理，层次不齐，提高教师的整体素质的成效不明显。
2、科学、信息技术、音体以及学校的图书、仪器管理缺少专职教师，影响课改的推进以及教学质量的提高。
3、由于教师流动性大，课题研究进度滞后。
4、由于领导和教师外出考察少，教学改革方面无多大创新。
这就是本学期我校教育教学工作中的大体做法，还请检查组多多批评指正。
第15篇：游客导游须知
游客导游手册
王朗国家级自然保护区建立于1965年，是中国建立最早的大熊猫自然保护区之一。致力于保护大熊猫及其栖息地。 王朗简介：
王朗自然保护区是国家为了保护大熊猫及其栖息地和森林生态系统而于1965年建立的自然保护区之一，位于岷山山系的平武县境内，海拔2430至4980米，面积322.97平方公里，处在四川盆地和青藏高原的过渡地带。
王朗的位置在四川成都北面的平武县境内。50年代，在王朗曾经进行过木材采伐。自从保护区建立以后，王朗区内的木材采伐便彻底停止了。1998年，国家开始实施了天然林保护工程，平武县境内其它地区的采伐也被禁止了，这使得树木、灌木和竹子开始更新和生长，有助于大熊猫栖息地的恢复。
然而在今天仍然有一些问题威胁着大熊猫和它们的栖息地。这些问题包括：栖息地的破坏及破碎化(如公路和水坝的修建、农业生产活动)。偷猎(为了得到野生动物肉和动物制品)。采药（采集林副产品）。其他人为影响(如不可持续的旅游等)。
在过去的30多年，王朗在保护大熊猫方面发挥了积极的作用，使用的方法主要有： 在保护区内进行监测巡护以防止偷猎者并救治生病或受伤的大熊猫及其他野生动物。对游客和当地居民进行保护大熊猫和环境方面的宣传教育。支持大熊猫科研工作。在邻近的大熊猫栖息地间为大熊猫的迁移提供一条走廊地带。
到王朗来的游客有很多方法可以帮助王朗的职工来保护大熊猫及其栖息地。这些方法是：了解并遵守保护区的规章制度。不吃野生动物肉，不购买任何濒危野生动物的肉或制品。 给王朗自然保护区的大熊猫保护事业捐款捐物。在保护区购买小纪念品。接受有关环境保护的教育。确定你使用的中药材是人工培育而不是从野外采摘的。向你的朋友或亲戚进行关于大熊猫保护的宣传以及对王朗的宣传。王朗规章制度
在王朗游览时请遵照以下的做法来尊重大自然：享受大自然的美景和声音-请减少噪音、轻声说话、汽车不要鸣喇叭。只带走照片，带走或破坏植被及野生动物都是禁止的，留下花儿和其它植物以供其他游客欣赏。只留下脚印，带出所有的垃圾，包括纸巾，将垃圾放到垃圾桶内或保护区管理机构规定的回收站。尊重野生动物，你是来到了它们的家里，不要喂食或试图接近任何野生动物。保护森林，禁止在森林中吸烟或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上驾驶汽车并保持慢速。小心—山间的急流很危险，山中的天气变化快而大。以上的事情不仅能帮助王朗的保护工作，也能使大熊猫在美好的环境中生活，同时也能让王朗美丽的大自然为更多的后来人欣赏。
王朗的哺乳动物 ：
大熊猫、金丝猴、牛羚和豹等，它们是四种在王朗的濒危动物的例子。在这里受到保护的其它动物还有熊、狐狸、各种野猫、小熊猫、猞猁、麝、岩羊和鼠兔。
王朗的鸟类
王朗有十分丰富的鸟类资源。一年四季在王朗均可发现许多不同种类的鸟。一些常见的鸟类包括戴胜(Upupa epops)、蓝马鸡
(Crooptilon auritum)、秃兀鹫 (Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白顶溪鸲(Chaimarrornis leucocephalus)和乌嘴柳莺(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鸟类名录和观鸟导游手册，另外，在信息中心和王朗山庄还有一本观鸟日志以记录你所看到的鸟儿。
王朗的树和植物 ：
王朗有许多种类的乔木、灌木、草、蕨类植物和花卉。森林中最常见的树种有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落叶松和桦树。 尽管在50年代以前曾经受到过木材采伐的影响，但保护区里仍到处可见参天古树。
风景特别美丽的时候是五月和六月竹根岔沟的杜鹃花盛开的时候。它们为来自世界各地的游客提供了一道独特的美景。 白色和紫罗兰色的花儿是春季散布在森林中众多杜鹃花种类中的两种。王朗周边的情况：
白马民族在王朗的周边区域里已经生活了400多年了。邻近王朗的白马村寨是靠近保护区边界外的主要大熊猫栖息地。王朗与这些村寨建立起了良好的关系以教育当地村民保护大熊猫、帮助当地的经济发展、并共同管理靠近这些村寨的大熊猫栖息地。
景点导游：
王朗有一些小道和区域供探险，旅游观光最好沿保护区的两条主沟而上。部分路段可以乘车观光，或者你有足够的体力的话也可以步行。沿着这两条沟，你可以看到多样的植物、动物和栖息地。从为了保护大熊猫而修建的基础设施，到原始森林，到曾经采伐过木材的区域，王朗会给所有的游客提供一段多样而难忘的经历。
王朗保护区景点，包括入口和信息中心（豹子沟）、总部和王朗山庄所在地（牧羊场）和两条主沟—竹根岔和大窝凼沟。 进沟的途中
1) 大熊猫圈养场和抢救中心
在八十年代初，缺苞箭竹这种被认为是在王朗自然生长的唯一竹类，到了生命周期的开花时期，开花、结籽并死亡（一般认为竹子的生命周期为60年左右）。那时大熊猫的数量减少问题成为了全国关注的焦点，于是在所有的大熊猫自然保护区里，用全国各地群众的捐款以及政府的拨款修建了大熊猫抢救中心。王朗的大熊猫圈养场和抢救中心修建于1986年，正是人们为保护大熊猫所作的努力的见证。科学家们提出了反对把形势看得过于严重的意见，因为竹子开花是自然现象，是大熊猫在生活的千百万年中已经遇到过无数次的一个自然过程。抢救中心修建后不久，全国性的抓捕大熊猫以把它们从饥饿中“抢救”出来的行动终止了。
王朗已经成功救治了7只生病或受伤的大熊猫，并将它们放归野外的自然栖息地。这些大熊猫依具体情况在这里呆了两个月到一年不
等。
2) 珍宝桥
这座桥得名于大熊猫是中国最珍贵的国宝。这是为了抢救伤、病大熊猫而修建的连接大熊猫栖息地和抢救中心的一座桥。在抢救中心修建后的这些年中，有三只伤、病大熊猫通过这座桥被带到抢救中心。在它们恢复健康以后又通过这座桥放归野外。
3) 溪流美景
王朗的溪流和小河非常重要，不仅给这里的动物提供了赖以生存的水源，也保障着这一流域的水资源。水流由山间而下，最后流入长江。这里的溪流和小河为下游的村镇和城市提供用水，请爱护它们。
4) 对车辆进沟的限制
王朗因有效管理而做出决定，减少到达沟底公路尽头的车辆。这一决定是为了保持这里生态的完整性，使大熊猫栖息地少受人为影响，让将来的游客也能欣赏这里的自然景色。请尊重王朗管理部门的这一决定，余下的路段请步行前进，享受这里的大自然。
5) 天然苗圃
1952 至1956年间，为了修建宝成铁路，在这一区域内曾经进行过木材采伐。 靠近河边的树木大多都被采伐了，因为当时区内没有公路，而靠近河边的原木最容易被顺流而下运出去。现在这一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊猫栖息地。这种森林主要由云杉、冷杉、桦树和林下稠密的箭竹组成。森林郁闭度适宜，是适合竹子生长最理想的
第16篇：游客满意度综述
游客满意度综述
摘要：近年来，随着顾客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。但是，到目前为止，关于顾客满意度研究的文献很多，而直接致力于研究旅游目的地景区顾客满意度的研究成果却很少。鉴于此，本文主要从旅游景区游客满意度的概念、意义、测度模型、影响因素及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了文献综述。
关键词：旅游景区;游客满意度;研究综述
随着收入的不断增加，闲暇时间的增多，旅游市场竞争日益激烈，旅游需求逐渐多样化、个性化，由最开始的卖方市场转化成了买方市场，人们对旅游区服务、产品质量等等有了更高的要求，在如此情况下，如何实现顾客满意，如何提高游客观光的满意度，进而提升在旅游市场中的竞争力，这些问题已经成为旅游景区生存和发展的主要问题。实践也表明：游客满意度不仅是现代旅游企业经营活动的基本，也是增强旅游企业核心竞争力的锐利武器，更是旅游景区得以持续发展的基本保障。
但是旅游业在蓬勃的发展中也逐渐出现了很多问题，如旅游目的地资源的破坏、各种环境污染、旅游景区的逐渐商业化、旅游容量超载、旅游目的地人文内涵的破坏等等，很大程度上都会给游客的满意度造成一定的影响。
因而研究游客满意度具有很大的迫切性。在有关游客满意度方面，国内外很多学者都已经进行了相关的研究。期刊网（CNKI）上关于游客满意度的学术文章就有1135篇，由此可见，研究游客满意度已经成为研究旅游发展的焦点和热点。目前有关方面的研究主要从旅游景区游客满意度的概念、测度模型、影响因素、以及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了研究。
一、旅游景区游客满意度概念的研究
现今，对于顾客满意的研究文献较多，而对于旅游景区游客满意度的研究文献较少。美国的学者最早于20世纪60年代开始了对顾客满意度的研究。菲利普·科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。
国外关于游客满意度的研究，最早是由Pizam等人发现并提出的一个游客期望和实际体验相比较是否一致的一个理论模式，这一定义模型被学术界广泛地接受。Pizam认为游客满意度是游客对旅游地的期望和实地旅游体验相比较的结果，若实地旅游体验高于事先的期望值，则游客是满意的。Beard也强调游客满意度是建立在游客期望和实地体验进行比较的正效应的基础上。Tribe等进一步指出，满意度是指在游客旅行过程中，游客体验满足其期望和需求的程度。
而国内学者与国外学者的研究和国外学者的研究相似。南剑飞（2008）认为旅游景区游客满意度是游客对旅游景区所提供的产品或服务（旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面）满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标。李智虎（2003）认为，游客满意是一种心理活动，是游客需要得到满足后的愉悦感。满意水平是可感知效果和实际感知效果之间的函数，即游客满意=实际效果/游客期望。
从以上文献可以看出，游客满意度是游客期望同实地旅游体验后的感知相比较的结果，它强调的是游客的心理比较过程及结果。当旅游体验大于或等于旅游期望时，旅游者获得满足感；反之，旅游者就感到失望或挫折。
二、旅游景区游客满意度测度模型的研究
科学测评及实证研究阶段20世纪80年代后期至今，研究国家有瑞典、德国、美国、加拿大、欧盟、新西兰，代表性研究学者Formell,研究焦点为满意度指数测评、费耐尔逻辑模型、顾客满意度战略研究。
西方学者Gronroos较早对满意度领域定量模型和维度进行了研究，并提出了决定消费者满意度的3个维度：技术、功能、形象。随后Parasuraman、Zeithaml和Berry(简称PZB)在1985年对此进行了深入研究提出可靠性、反应性、能力、接近性、礼貌、沟通、信用、安全、了解顾客、有形性10个维度，接着又将其概括为有性设施、服务可靠性、服务响应性、服务保证性和服务情感
投入性5个维度，提出了“SERVQUAL服务质量模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度，用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。在对SERVQUAL反思的基础上Cronin和Taylor取消了SERVQUAL中消费者期待部分，只测量顾客对产品或服务质量的感知部分。而Brown等研究者则提出了“无差异分数模型——NDSERQUL”即直接衡量消费者对期望与感知服务间的差距，用来解决期望与感知两变量对服务变量的交叉影响。Knutson等人根据SERVQUAL模型，发展适合住宿业的LODGSWRV模型。Khan调查分析了游客对生态旅游满意度的期待，建立了Ecoserv模型，它的5个维度是：生态有形性，保证性，可靠性，回应性，感情投入度和有形性。Martilla和James把消费者的满意度看成产品期待和产品感知的函数建立IPA（重要性-表现性分析）模型来测量游客满意度。IPA在很多领域得到广泛使用，它最大的优点是受访者能够在最短时间内对某项服务或资源给予5或7级的评价。
1980年Olive提出期望差异模型，他认为游客满意度主要受游客的游前期望与实际体验的影响。消费者在消费前具有对某种产品或服务的期望，消费结束后，消费者将实际感知与消费期望进行对比，如果两者不一致就会存在差异，实际感知高于期望，消费者感到非常满意，实际感知低于期望，消费者感到不满意。用函数表示，即S=f(E,P),S表示游客满意度，E表示期望，P表示实际体验。R.Graham,P.Nilsen,and R.J.Payne(1988)对加拿大公园旅游中的社会承载力与游客满意度的问题进行了调查研究。Bitner（1990）等人对航空、餐馆、旅馆中的关键事件中所经历的体验进行了研究，对满意和不满意事件进行了划分。Abraham Pizam,Ady Milman（1993）利用期望差异理论预测首次到目的地旅游的游客满意状况。Yuksel Ekinci等（2003）调整了SERVQUAl模型对英国Cretan住宿设施的服务质量进行了评价，研究结果支持了使用有形性和无形性两个要素对游客进行感知服务测量的有效性。Klaus Beier(2004)在著名旅游地德国阿尔卑斯山加米施-帕藤基进行实地考察，通过初步调查的满意度有关的特征识别，使用开放性问题确定满意的重要因素。研究结果表明大多数游客在加米施，帕坦的体育供给具有相对较小的重要性。William（2006）等人通过对背包客的深度访谈，对影响旅游满意度的因素做了描述性研究。Munhtuya Gouldenaa （2006）通过欧洲，美国，日本，亚洲和太平洋国家这4个不同地区的区域相似和差异性分析国际游客与旅游景点、设施、服务和价格，建议蒙古旅游局改变蒙古旅游服务来提高满意度。Ahmet Aktas（2007）考察了在土耳其塔利亚地区的游客看法中的重要性和满意度 ，分析了满意度偏好，研究结果表明塔利亚地区回访率非常高。Murphy（2007）等学者运用电子邮件发放问卷，对豪华酒店的客人进行调查，分析影响豪华酒店顾客满意度的维度。Moses Makonjio Okello (2009)评估了坦桑尼亚六个公园和保护区的旅游景点和基础设施，采访了185个参观游客，表明北部旅游线路的满意度很高，86%的游客愿意重游，游客主要是被野生动物观赏所吸引。
国内研究学者对于游客满意的测度模型方面的研究较少，而且大部分理论、模型都是借鉴国外学者的经验所得。梅虎、朱金福、汪侠认为顾客满意度是旅游者对旅游景区的产品和服务满意程度的综合反映，它受到了多种因素的影响，而且各因素之间的联系不完全确知，旅游者对这些产品和服务的认识具有灰色性和模糊性。因此，要运用灰色关联分析和模糊聚类对旅游景区游客满意度进行测评和分析。实证研究结果表明，该方法具有效率高、所需数据少和揭示问题清晰等特点，借助计算机可进行大样本的测评，是一个易于推广的方法。涟漪、汪侠（2004）认为，在旅游地顾客满意度测评指标的构建中，要根据Fornell的顾客满意度指数理论和旅游业的“食、住、行、游、购、娱”6要素特点构建测评模型，前提变量和结果变量相关性用“+”、“-”号标出，其中“+”号表
示正相关，“-”表示负相关。从而得出游客满意度情况。汪侠、顾朝林、梅虎（2005）提出了旅游景区顾客满意度指数模型（TACSI）。与国际主流的TDCSI模型相比较，此模型在潜变量的调整、感知质量模糊因子的设置、顾客忠诚观测变量的改进等方面做了相关的改进，使该模型等具有更强的解释力。周永广、马燕红（2007）利用数据转换来分析，根据游客评语的好恶程度，进行数据转换，用“
1、
3、
5、
7、9”表示满意度的分值，分别表示很不满意、不满意、一般、满意、很满意5个等级，然后进行归一化处理，从而得出景区的游客满意度。另外，陈玉英（2006）在综合分析有关顾客满意度的研究成果后发现影响顾客满意度的因素主要有产品、服务、人员、形象等4个方面。在此结论的基础上，综合旅游目的地的旅游服务、旅游资源开发、旅游支持系统等旅游经营管理业务流程，将旅游目的地游客满意度评价体系氛围游客总体满意度、项目满意度、因子满意度等三个层次。
三、旅游景区游客满意度影响因素的研究
目前国内外对于游客满意度影响因素的研究多倾向于实证研究。
Light以Care Philly Castle 为例，研究文化遗产地举办旅游节庆时的游客特征，发现有节庆的遗产地，游客满意度较高，而且这种满意会使游客延长逗留时间，并增加游客回游的可能性;刘俊等通过对RBD游客满意度研究，提出9个影响游客满意度的主要属性；肖朝霞等在对香格里拉碧塔海景区的实证研究中，提出旅游资源、交通设施、旅游设施、服务质量、管理状况5大影响因素。
Pizam等研究美国麻省科德角海滨旅游地游客满意度的要素结构中，首次提出了海滩、游憩机会、成本、好客度、餐饮设施、住宿设施、环境、商业化程度8个游客满意因子。
Bowen将游客满意的影响因素归纳为6方面属性：期望、绩效、不一致、特性、情绪和公平。 Dorfman在研究野营活动室发现，游憩满意受个人目的、环境条件和期望参与活动能力的影响。 郭燕等有关学者认为影响旅游景区游客满意度的因素有可进入性、讲解服务、旅游安全、环境卫生、游客容量、管理服务、观景设施、商品购物及娱乐、旅游资源吸引力、基于景区门票价格的质量感知等10个方面。
沈向友（1999）认为影响游客满意度的因子有以游客为主体的游客的旅游体验和被称为服务实绩要素的全配服务、前台服务，旅途配套服务，有形证据和地陪服务两类。由于旅游经历能为游客提供丰富的情感体验，所以这些体验应作为评估游客满意程度的一项重要内容。
贾建锡（2004）认为旅游服务是顾客满意度的灵魂。旅游服务质量有其外部标准和其内部标准。旅游设施、条件和旅游资源相对比较稳定，易于管理。而旅游服务贯穿于旅游产品生产和消费的全过程，是旅游产品最生动、最易变的因素。因此，消费者对旅行社及其产品的满意度很大程度上体现在旅游服务质量上。
李志虎（2003)认为出现游客满意度低的原因不外乎有对外游客沟通不当、对内部员工的内部营销不够两个方面。
四、提高旅游景区游客满意度措施的研究
现在在买方市场占主要地位的今天，顾客满意才是企业生存下去的支撑和保障，顾客满意度是现代企业的生面线。这就要求现代企业经营重点必须由以前注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来，这同样适用于旅游景区，提高旅游景区的游客满意度是至关重要的。
吴红超（2008）认为旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动，对所处景观环境与过程经历的体会与感验。一个旅游地满意度的高低在很大程度上取决于所提供体验内容、形式的特殊性及体
验效果的高低。因而任何旅游地的开发和项目的设计都要在旅游体验上下功夫，立足游客满意度，营造和满足游客独特而丰富的旅游体验，才能具有持久的吸引力。
邹容（2005）认为，服务质量和顾客满意之间存在着正相关性，较高的服务质量是产生顾客满意的必要条件。景区要以顾客满意为基点，借助于服务营销理论，从服务参与者、有形展示物、服务过程三个视角，有效提高旅游服务质量。景区要做好对服务参与者、有形展示物、服务过程等的质量控制等几个方面的问题。
陈淑君，赵毅（2003）认为游客在购买旅游产品之前，对购买的产品有一个心理上的期望值，旅游产品生产者提供的产品只有在达到甚至超过期望值时，游客才表现出对服务的认可。游客期望满足程度，决定着游客满意度。为了尽可能使游客满意，减少游客投诉，塑造良好的形象，就应该重视游客满意度调研，建立服务标准和规范，重视人员的选拔和培训，树立服务质量管理意识，创新服务理念，缩短游客在接受服务时的等待时间等。
贾建锡（2004）认为旅游是社会文化发展的产物，旅游消费是追求精神享受、休闲的审美消费和文化消费。旅游资源地应增加旅游产品和旅游服务的文化内涵。并且应该进行旅游产品的创新。目前国内旅行社所作的旅游广告，其产品、服务具有相似性，旅游项目、内容也大体一致，和国际旅游企业相比，我国旅游企业缺乏创新意识和实践。因此，应该使旅行社的产品、服务内容和方式同不断细分的旅游市场相适应，通过自己的特色产品和个性化服务满足各层次旅游消费者的需要。
王大悟（2004）认为要增强游客的认同感，最有效的途径就是通过一线员工与游客之间人与人的互动。旅游产品中包含了大量面对面的人工服务，这些服务也包含在了游客对景区的认同要素中。
李志虎（2003）认为做到找到真正有价值的游客，从了解其需求入手，搞好服务营销整合：认真研究游客获得的价值付出的成本，是游客获得更大的价值；搞好景区内部营销，提高景区服务质量，提供超值服务，管理游客期望，变不满意为满意等几点才能有效地提高旅游景区的游客满意度。
五、结语
综述所述，国内外学者们对游客满意度进行了卓有成效的研究，但现有成果尚存在以下缺陷:研究视野相对狭窄，主要侧重于微观尺度的饭店、旅行社、景区等满意度的研究。而游客满意度又具有多样性和复杂性的特点，食、住、行、游、购、娱已经旅游地环境中的其他诸多因素都会对游客满意度产生影响，正因为如此，研究游客满意度的角度也应该从多方面考虑，上升到宏观层次的整体局面；研究内容单一，个变量间的因果关系以及对于游客满意度产生的直接和间接影响尚不清晰；研究方法手段较为简单；创新性观点较少，这些都有待于进一步扩展和研究。
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第17篇：游客体验综述
游客体验综述
一、游客体验的概念
（一）国外
有关游客体验的概念不同的学者有不同的定义，对游客体验的界定各不相同。20世纪70年代，美国著名未来学家阿尔·托勒夫在其著作《未来的冲击》中第一次构建了一个体验经济分析的基本框架，标志着体验经济及体验作为作为经济提供物的开端。
Boorstin认为游客体验是一种大众化的旅游方式，是游客在预先构想的情况下所进行的旅游活动。他强调游客体验是一种大众化的时尚旅游方式，并不是一种传统意义上的旅游。MacCannel把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实”的体验以战胜困难。Ryan认为，旅游体验并不是单纯的一种休闲活动方式，它是多种休闲活动的有机结合，旅游者不仅能够获得身心上的愉悦还能通过旅游习得更多知识。
1998年B.Joseph Pine和James H.Gilmore在《体验经济时代的到来》一文中肯定了托勒夫的思想，指出现在的经济时代是继农业经济、工业经济和服务经济后出现的体验经济时代。
(二)国内
谢彦君在1999年出版的《基础旅游学》一书中指出，“旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。”这个定义是从旅游市场需求的单一角度，对旅游体验进行界定的。而从旅游供给的角度来理解旅游体验，它是指旅游企业提供的以体验作为旅游吸引物，吸引旅游者前来旅游，并留下深刻难忘印象的旅游产品，也就是时下学术界谈论较多的体验式旅游。因此，旅游体验可以解释为旅游者对旅游目的地的实物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受。
二、游客体验的内容
旅游体验范畴的提出和界定问题 旅游体验的动机、行为和意义 旅游体验过程中的住客互动
旅游体验过程中愉悦的生成机制和表现形式 旅游体验的外部效应问题 旅游体验质量
最倚重的研究方法是田野工作的方法。
三、游客体验的影响因素
在对影响旅游体验的因素的研究方面，不同的学者给出了不同的结论。肖轶楠、夏沫认为体验主题的凝练与提升、体验项目的设计与更新、体验活动的构思与变化、体验场景的布置与渲染、体验服务的完善与优化以及体验回忆的再现与沉淀等六个方面。认为运用层次分析法从体验主、客体两个方面对影响旅游景区体验质量的因素进行了分析，即旅游者自身因素和旅游景区因素; 其中旅游景区因素是旅游主体所要体验的内容或对象，也是旅游景区能够控制的因素和营销工作的重点，主要包括景区旅游资源条件、旅游产品特性、旅游氛围、景区旅游服务质量等。郑聪辉以杭州西湖景区为例，研究后得出旅游体验影响因素体系由9个主因子、34个具体影响因素组成。9个主因子分别是游客内在特征、他人言行、旅途经历、旅游资源条件、引导服务水平、游览过程与感受、食宿购物条件、安全及基础设施、环保及游览过程控制。卢军霞立足于古城镇旅游产品，从环境体验、设施体验、活动体验三个方面探讨了古城镇旅游产品游客体验的影响因素，并进一步细分为古城镇旅游产品自然环境体验、社会环境体验、大众服务设施体验、基本保障设施体验和活动体验五个方面。
由此可以得到一个结论，对游客体验的研究可以从游客内部和外部两个方面来进行研究。客观因素是游客进行旅游活动的基础环境，旅游活动是一种社会性经济文化或的目光，带有很强的社会属性，人类是生活在一个社会大环境之中，人类的行为方式、内心活动必然要受到外界环境的影响和制约：旅游者所处的政治环境、自然环境、旅游景区的环境因素、旅游景物自身的美感度等，都将影响旅游者对旅游体验的感受。主观环境主要是影响旅游者体验的主观因素主要是旅游者个体自身所具有的特性：受教育水平、年龄特征、自身对旅游事物的感知、旅游动机、在旅游中受他人的影响等等所有这些都会影响到旅游者对旅游体验的获得。
四、旅游体验研究的意义
1、旅游体验研究可作为旅游学基础理论研究的硬核
2、旅游体验研究能够体现林业学的跨学科视角 3.旅游体验研究具有深入挖掘的潜力
4.旅游体验研究嫩巩固解决旅游研究理论空洞化的最有效的途径
旅游体验研究的框架
从现象学视角，有层次的构建有关旅游体验的各种相关范畴 以现象学为基础，组织观点
在动机理论基础上，综合各学科理论，对旅游体验进行深入剖析 完成旅游体验质量评价的标准与内容 (一) 旅游体验基础理论研究
关于旅游体验基本理论的探索是国内外学术界相对薄弱的环节, 但又是核心领域。国内只有少数学者涉足于这方面的研究, 并取得了一些开创性的研究成果。
1.旅游体验的本质内涵、类型及形成机理研究
谢彦君指出, 旅游世界最核心的要素即旅游体验, 是指个体借助观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程, 通过与外部世界取得暂时性的联系而改变其心理水平并调整其心理结构, 是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流和相互作用的结果。 2.旅游体验真实性研究
本文认为, 旅游体验真实性的深入研究, 对提高游客在旅游目的地的体验质量和体验价值有着重要的意义。国内主要从基础理论、民族旅游、乡村旅游、温泉旅游、遗产旅游及其对旅游管理当局的影响等方面对旅游体验的真实性进行研究。 3.旅游体验理论模型、层级模式
国内关于旅游体验相关模型及旅游体验的层级模式研究, 始于本世纪初。谢彦君等提出了旅游体验过程中满足获得的渠道和影响机制, 在国外学者研究基础上从期望和感受两个角度建立了旅游体验质量的交互模型。谢彦君从现象学、格式塔心理学的角度出发, 通过对旅游现象尤其是旅游行为的分析, 构建了一个可以描述旅游行为动力过程的基本理论模型:旅游场；他建立了一个衡量旅游体验愉悦度的快乐—痛苦两极情感模型, 比较深入地探讨了旅游体验的本质性和过程性的特征。
第18篇：游客中心管理制度
游客中心管理制度
1、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守旅游区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。
2、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。
3、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。
4、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。
5、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
6、导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。
7、建立个人工作日志，实行个人填报。
8、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。
9、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。
10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。
游客中心旅游环境卫生管理制度
1、环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作，及时履行清扫保洁责任；所需费用由责任人承担。认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫生状况。旅游区卫生及时清扫，日产日清，实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。
3、空气质量清新，无噪声污染源，地表水清洁无污染。区内功能性建筑、管线设施、商业
服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览氛围。
4、不得随地吐痰、便溺，不得乱扔果皮纸屑、烟头等废弃物，不得乱倒污水。禁止在露天
场所、垃圾转运站、垃圾容器内焚烧树叶和垃圾，严禁将树叶和垃圾扫入下水道。确保道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建筑、废弃烟囱、破旧民房等。绿化带内无积存垃圾和白色污染。进一步完善通往景区道路的旅游交通指示标志建设。
森林防火值班制度
1、值班人员严禁脱岗，擅离职守。
2、值班人员要认真负责做好防火值班记录，严格交接班制度。
3、值班人员在值班期间要保证通讯畅通，发现问题及时汇报。
4、在森林防火期间内实行24小时监控。
5、在森林防火期间实行流动巡查制度，配备专门的巡视人员。
6、值班人员发现火情，应及时报警并向景区负责人汇报，同时组织人员扑救。
消防安全制度
一、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通
二、按规定配备灭火器、应急照明灯等消防设施，确保完整好用。
三、严格用火用电管理，严禁超负荷使用电器、私拉乱接电器设备，严禁在客房内使用明火。
四、做好值班巡查工作，发现事故苗头及时消防。
五、积极整改上级监督部门检查中发现的火灾隐患。否则取消星级评比资格。
咨询电话：
投诉电话：
旅游投诉处理制度
为了保护广大游客的合法权益，凡游客在旅游活动中，受到下列损害，可随时向所在地的旅游管理部门投诉：
一、认为旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的
二、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者行李物品破坏或丢失的
三、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者人身伤害的
四、认为旅游经营者欺诈投诉者利益的
五、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
六、其他损害投诉者利益的
旅游投诉管理机关作出投诉处理决定的，可以依据有关法律、法规和相关制度，对损害投诉者权益的经营单位和个人给予以下处罚：
一、警告
二、没收非法所得。并处予罚金
三、公开向投诉者赔礼道歉
四、限期或停业整顿
咨询电话：
投诉电话：
旅游统计工作制度
为了加强旅游统计管理，及时准确地收集、统计，分析各种旅游信息，为科学管理提供信息服务,同时向上级部门定期报送有关统计数据，现根据国家旅游局《旅游统计管理办法》,结合实际，特制定本制度。
一、旅游统计的基本任务是对经济实体的经营、业务情况进行统计分析，提供统计资料
和咨询，实行统计监督。
二、旅游统计的基本内容是对各景点接待人数，经营情况，旅游从业人数等情况进行的
统计调查和对旅游者实施的抽样调查。
三、本旅游单位必须依照统计法律、法规的规定，提供旅游统计资料，不得虚报、瞒报、
拒报、迟报，不得伪造、篡改。
四、配备固定的统计人员，文化程度在大专以上，保证统计资料的连续性，统计人员保
持相对稳定。
五、统计人员要严格按照要求，及时完成下达的统计调查，提供统计资料等工作，以书
面形式在规定期限内上报县旅游局。
六、对虚报、瞒报、拒报、伪造、篡改旅游统计资料的，将按照《统计法》的有关规定
和单位的有关规章制度，给予其责任人进行处分。
讲解员信息
第19篇：游客须知(范本)
尊敬的游客：
欢迎您参加出境旅游！依据我国法律、法规的规定，您在旅游活动中享有下列权利，并应当履行下列义务。
一、您的权利
1.您享有自主选择旅行社的权利。我国出境旅游实行特许经营制度，因此，您有权要求旅行社出示出境旅游经营许可证明，并与旅行社协商签订旅游合同，约定双方的权利和义务。…
2.您享有知悉旅行社服务的真实情况的权利。您有权要求旅行社向您提供行程时间表和赴有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行杜服务价格、住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准、接待社名称等有关情况。
3.您享有人身、财物不受损害的权利。您有权要求旅行社提供符合保障人身、财物安全要求的旅行服务，要求旅行社为您办理符合旅游行政管理部门规定的出境旅游意外伤害保险。
4.您享有要求旅行社提供约定服务的权利。您有权要求旅行社按照合同约定和行程时间表安排旅行游览，为旅行团委派持有《领队证》的专职领队人员，代表旅行杜安排境外旅游活动，协调处理旅游事宜。
5.您享有自主购物和公平交易的权利。境外购物纯属自愿。购物务必谨慎。您有权要求旅行社带团到旅游目的地国旅游管理当局指定的商店购物；有权拒绝超计划购物，拒绝到非指定商店购物；拒绝旅行社的强迫购物要求。
6.您享有自主选择自费项目的权利。您有权拒绝旅行社、导游或领队推荐的各种形式的自费项目，有权拒绝自费风味餐等。参加自费项目纯属个人自愿，有可能是接待社和导游通过组织自费项目获取利润，损害您的利益。
7.您享有依法获得赔偿的权利。在出境旅游活动过程中，旅行社未经旅行团同意，擅自变更、取消、减少或增加旅游项目，强迫购物、参加自费项目，未履行合同义务给您的合法权益造成损害，您有权向旅游行政管理部门投诉或向人民法院起诉，依法获得赔偿。、
8.您享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。旅游者的人格尊严不受损害，民族风俗习惯应当得到尊重，这是我国法律的规定。当您在选择出境旅行社和出境旅游活动中，您的人格尊严和民族风俗习惯受到损害，您有权得到法律的救助。
9.您享有对旅行社服务进行监督的权利。您有权检举；控告旅行社侵害旅游者权益的行为，有权对保护旅游者权益工作提出批评、建议。您有权将组团社发给您的征求意见表，寄给组团社所在地的省级旅游部门，如必要也可以直接寄给国家旅游局旅游质量监督管理所。
二、您的义务
1.您有维护祖国的安全、荣誉和利益的义务。在出境旅游中，不得有危害祖国的安全、荣誉和利益的行为。
2.您有合法保护自己权益的权利，也有不得侵害他人权利的义务。当您在行使权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他旅游者的合法的权和。
3.您必须遵守国家的法律、法规，在出境旅游中，要保守国家秘密，遵守公共秩序，遵守社会公德；服从旅游团体安排，不得擅自离团活动，不得非法滞留不归。
4.您应当遵守合同约定，自觉履行合同义务。非经旅行社同意，不得单方变更、解除旅游合同。但法律、法规另有规定的除外。
5.您应当遵守旅游目的地国家（地区）的法律，尊重当地的民族风俗习惯，不得有损害两国友好关系的行为。
6.您应当自尊、自重、自爱，维护祖国和中国公民的尊严和形象，不得有损害国格、人格的行为，不得涉足不健康的场所。
7.您应当努力掌握旅行所需的知识。了解旅行社的运营程序，提高自我保护意识。
8.您要保存好旅游行程中的有关票据、证明和资料，以便当您的合法权益受到侵害时，作为投诉凭据、索赔证
9.您所携带的行李物品，应当符合国家法律规定。携带货币出境，外币不得超过2000美元或其他等值外币，人民币不得超过6000元。不准携带违禁物品出入境。
第20篇：游客讲解员演讲稿
用心灵描绘立体画卷 用讲解焕然圆明的春天 **管理处游客服务中心
是谁舞动了春天的柔绸，是谁染绿了圆明的杨柳？是我微笑绽放的春风，是我讲解和谐的节奏。
曾记否？那被雨果称为“昔日夏宫”的艺术明珠——“万园之园”百代的春秋！
曾记否？那印记国耻的世界建筑瑰宝——圆明园的荣辱凝仇！
您到过圆明园吗？您倾听过那里草木低婉的哭泣吗？您倾听过那里石柱的怒吼吗？您感受过一排排、一列列的红领巾、共青团员、共产党员万众一心的铿锵誓言吗？
我出生在圆明园，成长在圆明园，工作在圆明园，我从胸戴团徽的青年，到共产党员，从普通的讲解员，成长为圆明园展览馆馆长、游客服务中心主任，已有21个春秋奋战在爱国主义教 。
让知耻后勇、奋发图强的理念深入人心，激发青少年的民族自豪感、荣辱感和历史责任感。
我深深感悟到只有不断进取，才能使圆明之春的画卷无比绚烂。
还记得奥运前夕，我接待宋楚瑜先生的场面，繁体的“圆明园记”如诗般展现在先生的耳畔：“朕以扈跸拜赐一区林皋清淑陂淀渟泓因髙就深傍山依水相度地宜构结亭榭取天然之趣，省工役之烦„„”这段是说:在清朝有规定，凡是皇子成年之后，就会被赐一处住所或者花园，这里就是当年康熙赐给胤禛的赐园，他平地挖湖堆山理水，以自然地势构建亭榭„„，他兴致勃勃地听我一口气讲完。“真没想到一个大陆的年轻人对繁体字如此熟悉，又没有标点，吟诵畅美，解释透彻，了不起呀，如果有机会，我还要再来圆明园！”提笔写下了“勿忘明园，更盼团圆”的美好祝愿。宋先生只是我接待的近500万游客中的一员。谁能知道，对“圆明园记”中，仅一个“锡”字，我就先后拜访了北师大、首师大和北京电视台的三位教授。全文这762个字，我竟写下了14537个字的考据、标注和评点！
“圆明园是一本大书，知识储备充足，讲解才能左右逢源。”园领导对我的谆谆教诲牢记心间，化作我自尊、自强、自信、自立的源泉——使我学成了北京师范大学汉语言文学专业；使我查阅、整理了圆明园相关史料近百万；出版了《圆明园导览手册》；《遗址类公园与青少年的爱国主义教育》论文参加了馆长论坛，得到与会馆长和学者的一致称赞；作为社交礼仪的讲师，我先后被请上中实房地产公司、华北电网及首都师范大学等企业和院校的讲坛。
我深深感悟到只有勇于创新，才能使圆明之春的画卷无比靓艳。
改革创新是时代的要求，在平凡的岗位上也要创新发展。4a级景区、标准化示范点„„创新的圆明园给我提出了巨大的挑战。我追求在从表面硬件设施上满足游客需求，转化成对文化知识的挖掘与展现；我以极大的热情和毅力投身到——从简单的图片展示到高科技声光电沙盘立体模型的再现；荷花节期间，为了展示荷文化的内涵，我科学设计调查问卷，带领科室人员一连几天收集游客的意见，并亲自对问卷进行统计、分析，给出有效建议及解决方案，使荷花节活动贴近游客的心田。像这样创新的问卷，每年至少要做2至3万，为领导科学决策提供了重要资源。我管理的游客服务中心，免费为游客提供轮椅、小件寄存、针线包、饮水机，一把把雨伞„„这些细微的变化，充分体现了从简单的服务转变为以人为本的人性化服务的理念，使游客更具幸福感。
