推荐第1篇：业务技能标准
石家庄市商业银行
sccb/c[2005]64号
石家庄市商业银行关于开展“综合业务技能大
练兵活动”的通知
各支行：
我行自实行综合柜员制以来，柜员的服务水平和综合业务素质均有一定程度的提高，但和其他银行相比仍有一定差距。为了进一步激发柜员学习热情，提高综合业务素质，缩短业务办理时间，提高服务质量，促进我行综合业务全面发展，经研究决定，自2005年7月开始利用4个月的时间，在全行范围内组织综合柜员开展 “综合业务技能大练兵活动”。
为了确保“活动”的顺利进行，总部成立由权登科副行长任组长，由会计出纳部、工会、党群工作部、人力资源部、个人金融部和技术保障部等部门总经理(主任)组成的“石家庄市商业银行综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责全行“活动”的组织、协调和检查工作。各支行也要成立由主管营业室的行长任组长的支行“综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责本支行“活动”的组织工作。各支行要立即行动起来，组织柜员，利用班前、班后和业余时间掀起学习训练热潮，力争通过这次“活动”，把我行综合柜员的业务操作技能推上一个新台阶。
本次“活动”选择“微机百张录入”、“微机综合录入”、“手工点钞”和“机器点钞”四个实用的基础操作技能训练项目，并提供以下书目作为理论学习参考目录。
《中华人民共和国票据法》 《支付结算办法》
《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》 《金融违法行为处罚办法》 《违反银行结算制度处罚规定》
四个技能项目的达标标准为：“微机百张录入”5分钟60分、“微机综合录入”15分钟60分、“手工点钞”单指单张点钞10分钟14把，“机器点钞”5分钟25把。
为了及时检验训练效果，各支行在加强组织训练工作同时，应建立综合柜员“综合业务技能大练兵”训练成绩档案，每两周记录一次柜员的训练测验成绩。通过定期对综合柜员训练成绩比较分析，奖优罚劣。总部“活动”领导小组将不定期对柜员达标和成绩档案记载情况进行抽查。
为了测评本次“活动”所取得的效果。总部将于11月份举行全行“综合柜员业务技能大练兵汇报比赛”，比赛（不进行理论考试只进行技能比赛）采取由支行推荐一名，总部随机抽取两名，每个支行三名选手参加的方法进行，并将对取得总成绩前六名的支行和各单项成绩前十名的个人予以奖励。比赛具体时间另行通知。
二00五年七月十五日
主题词： 综合业务
技术练兵
活动
通知
2005年7月14日印 本行发送： 行领导，总部各部、室、中心 石家庄市商业银行行长办公室
（共印
份）
推荐第2篇：收银业务技能
提高收银员收银业务技能
（一）收银流程
扫描商品→检查（数量）→消磁→装袋
注：要求收银员按收银工作流程操作，避免出现先解扣/消磁后扫描先装袋后扫描等现象。
（二）熟悉商品
1.条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，贴有店内码的商品必须扫描店内码（遮住商品本身条码防止误扫）。2.价格：特价，促销活动
3.商品：商品是商场销售的商品，必须经过付款的程序
4.已付款商品：对于服装、皮鞋、文化等部分商品，在其它收银台已付款，付款商品必须有收银票证不再收款，但收银员应核对有无付款商品。
（三）扫条码的作业要点
1.商品售出采用的“销售单位”必须与“入库单位”一致，（即电脑中显示的最小销售单位1，对捆绑。拆零、整件等商品收银员在结算时需特别小心，应核对无误后方可收款，防止因销售入库单位不一致而造成的错误）了解商品价格，商品数量、单价、规格，多到卖场熟悉商品（高低价商品，散称食品、水果的区分、捆绑商品/赠品）
2.每扫描一件商品必须核对屏幕显示是否与实物一致，是否整包价格是否要乘数量，包装商品能拆的必须打开检查核对（先扫描后检查防止漏收），商品本身带有条码必须扫实物条码，同样核对品名、规格是否吻合。
3.对扫描后的商品，应以扫描器为界限，统一放置于收银出口一侧要，以免多收、漏收、错收现象发生，先扫描大件/贵重、顾客手中的商品，关注前一位顾客商品是否拿齐，防止留货现象或被第二位顾客拿走。
4.留意商品是否有软、硬标，养成先扫描后处理商品的习惯，以免漏收，做到100％消磁到位
5.如顾客告知商品刚刚已经付完款，要委婉向顾客索要小票，做到快速仔细核对小票与商品是否一致并感谢顾客。
6.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事）
注:在工作中做好四个百分百（消磁、看屏幕、扫描、检查）多点认真仔细，加强自己的责任心。
7.对贴有店内码的商品，收银员在扫入店内码后，应该对电脑显示的品名与实物是否一致，防止贴错店内码、错码、串码商品售出，对既有国际条码又有贴店内码的商品，在扫条码时应以店内码为准，但在扫店内码后，应
再核对是否与实物一致。
8.买一送一的商品一定是买贵的送便宜的。9.严禁收银员让顾客自行扫条形码。
10.对捆绑在一起的搭送“赠品”收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入。
11.每次只拿单个商品扫描，禁止一次拿多个商品扫描。
12.收银员必须采用扫条码的方式，将未付款商品扫入收银机中，除非特殊原因条码无法扫入，方可采用手工敲入条码的方法，以避免敲入时产生的错输，错卖的情况发生。
（四）收银员结算过程中防损意识的要求
1.对有外包装且体积较大的商品及虽无外包装但有较大体积的商品，在扫条码前，收银员应打开例行检查，防止夹带/调包事件发生，对有异议的顾客，收银员须礼貌、耐心的做好解释工作。
2.对有外包装或密封类商品其外包装有拆开的痕迹的，收银员应拆开检查外包装与里面的实物是否一致，防止调包事件发生。
3.对称重类商品在扫条码时如感觉重量异常要请求现场主管或防损员复称，防止计量员因工作疏忽或有意为熟人多加份量即产生的损耗和差错 4.收银员离开收银台须及时用遮盖 布遮住包装袋防止顾客私自拿包装袋，以及在防损工作程序下顾客私自将未付款商品装入包装袋带出商场，造成失盗现象发生。同时要遮盖好解码器和消磁板。
5.坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他未付款商品，同时检查购物车/篮、同伴、小孩、顾客腋下等收银台下是否还有未扫描的商品。
6.在使用收银七步曲“请问还有其它商品吗”的同时一定要查看购物篮、购物车上、机位角落、小孩手上、大人腋下、肩上、等四周范围是否有未付款商品。顾客自行带的购物袋一定要进行检查主动装袋（防止顾客私藏物品），对体形怪异（腰腹部臃肿）的顾客要特别留意必要时立马通知现场主管。大件商品（如：大米）必须查看底部是否有压住未付款商品。 7.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事） 8.收银员应熟悉卖场内每天进行的促销活动，对带有赠品促销的商品。收银员在结算过程中应仔细核对，如有疑问应先确认后结算，防止多拿赠品及调换赠品标签的事件发生，所有进入卖场的赠品须贴有“赠品”标签，否则结算时一律视为商品。
9.做到四个百分百100%扫描100%消磁100%看屏幕100%BobLisa Bob(防止顾客匿藏商品）LiSA（防止顾客夹带商品）
（四）其它
1.坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他商品，同时检查购物车、篮、同伴、小孩、顾客腋下等，收银台下是否还有未扫描的商品。
2.有购物袋的情况下必须每扫描一件入袋一件，避免发生错收。
（五）收银短少
1.把应收的钱看成应找的钱，多找或少找顾客钱（}没有多数一遍） 2.钱箱没有及时关闭被别人抽走
3.微信付款时手机输入金额与实际应付款金额不符 改进措施：
1.沟通：平时多于收银员沟通，及时了解她们的思想动态和生活、工作上的困难，给予及时的帮助
收银总则
一.快速：收银的整个过程速度要快，包括扫描、装袋、刷卡、找零等细节，收银管理人员的现场营运实、务过程都必须快速
二.准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，大到几十万的现金，小到收一块口香糖，都必须准确无误，准确是衡量工作的重要指标指标之一
三.安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件，如何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
四.优秀服务：微笑、礼貌、主动、真诚自然的客人至上，客人优先的服务就是优秀的服务的内涵。
优秀服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事、做人风范的一贯体现，良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
五.三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人（合理安排开放的收银机的数量、时间、位置减少客人的等候时间，保证收银通道的畅通）
新收银员岗前培训
1.欢迎新同事的加入，介绍当时在场的主管、经理与其相互认识 2.大概的了解新同事的工作史，（登记新员工联系电话）
---收银员上岗前要了解、注意的事项
3.仪容仪表，按要求着装，淡妆上岗，头发扎起（向新同事讲解着装要求） 4.收银员不得带现金、手机上岗，领备用金前要交主管处统一寄存，下班后取回，如未寄存轻者充公，严重者作下岗处理（向新同事讲解为什么不能带上岗）
5.收银员不能为自己的亲朋好友打单结算，如特殊情况应叫主管监督，违反者视不诚实行为作下岗处理，（向新同事讲解为什么不可以），//员工购物规定，公司警钟
6.出勤纪律上、下班都必须打卡，按时上下班，提前打卡不得迟到，迟到一次扣迟到1-5分钟扣5元 5-10分钟扣10元 迟到10分钟-30分钟扣20元
迟到半小时以上旷工半天
（半天旷工一天半
一天旷工三天）如有事要请假，需要提前一天向主管或经理打招呼并填写请假单，经同意后方可，请病假需出示三证（病历、医院缴费发票、请假单）方可算病假（引导员工换班）（如何打上下班卡，穿工衣、佩带工牌）
7.如果辞职需提前一个月申请，同意批准后方可离职
8.给新同事安排一个熟练、优秀、耐心的师傅，告诉其班次时间 9.工衣柜安排，告知收银办公、洗手间、喝水位置（水杯自带）。 收银员日常礼貌用语
1.当前面机位有顾客在排队，而自己机位上无顾客结算时应主动引导顾客，应说“先生/小姐您好，请到这里来结账”并举牌或招手示意，前排的同事应告知排队顾客“您好！后面的收银台不用排队，您可以到那里结账”
2.当顾客的商品较多时应说“您好！请帮我把商品拿上来好吗？谢谢！”顾客在帮忙拿时应再说“谢谢！”
3.当要暂停服务时，应结完已在排队的顾客，引导后来的顾客到其它收银台付款，应说“对不起，请您到旁边的收银台付款，我这里已暂停服务” 4.当看到顾客手中或小孩手中有未付款商品时，应委婉询问“您好，请问您需要这件商品吗？”
5.当需要开箱扫条码时应说“不好意思，我要打开箱子扫里面商品的条码，等下回帮您封箱/帮好来”
6.当看见顾客把钱扔在（或放在）收银台时，应提醒顾客说：“先生/小姐，您好！请把您的请您的钱收好”
7.当零钱不够时应说“对不起，请您稍等一下，我要换一下零钱”换好后应说“让您久等了”
8当需要顾客支付零钱时应说“您好，请问您有几元几角零钱吗？谢谢！” 9.当电脑出现故障时应说“对不起，电脑出了故障，请您到旁边收银台付款”
10.当打印机缺纸时应说：“对不起，打印机没纸我要换一下打印纸，请您稍等一下” 11.因输错条码或输错金额、数量叫主管刷卡更正时应说：“不好意思我刚才输错了，现在已经帮您改正过来了”
12.询问了顾客积分卡，但顾客说没有，结算后顾客又拿出积分卡应说：“不好意思，敲出了小票已经不能积上分了，因是电脑操作，人工操作不了，下次您购物时请您尽早拿出积分卡”
收银七步曲:1.您好，请问有会员卡/积分卡吗？ ２． 您需要买购物袋吗？ ３． 请问还有其它商品吗？ ４． 一共XX钱 ５． 收您ＸＸ钱 ６． 找您ＸＸ钱
７． 请拿好您的小票和商品 ８． 谢谢慢走，欢迎再次光临！
赠品管理与操作规定
原则：所有赠品视同于正常商品进行管理
一.门店赠品管理1.门店的赠品分类和来源主要管理：A独立于商品外的赠品其来源主要是：总部、促销部营业部、配送中心、供应商提供及门店自行采购的赠品；B买一赠一，捆绑销售的赠品，主要为供应商提供。2.有条件的门店必须建立自己的赠品库，赠品必须有专人和严格的台账管理.。3.各部门赠品管理视同商品管理，如果赠品不上缴者视为内盗处理，情节严重者给予辞退。4.凡是有赠品的商品需用爆炸牌在正常货架注明，赠品进入卖场必须贴上带“赠品”字样的标示。5.赠品捆绑胶带必须用黄色“特惠”胶带，严禁使用白色透明胶带。6.商品进行赠品捆绑时必须在收货部防损员的监督下完成。7所有的赠品一经派赠给顾客一律不得退货，不负责赠品售后服务。8.售出带有赠品的商品发生退货现象，必须带赠品方可办理退货手续。 二.赠送方式:1.赠送给顾客的赠品处理方法：首先检查商品质量是否达标，不达标的拒收，如果达标，可以绑赠的需由供应商将商品赠品胶带绑在正常销售商品上，如果赠品有条形码必须用赠品标签将赠品条码遮盖。2.赠送商场的赠品，处理方法：首先检查商品质量是否达标，不达标的拒收，对于订单上注明有赠品的先收赠品再收货物，赠品和商品属于同一单品
总台/自动存包柜物品遗留操作流程 1.核对票号、日期与登记本是否吻合
2.询问遗留的是什么商品（是否与登记本的一致） 3.登记姓名、电话号码后给物品
注：因工作人员工作失误导致顾客商品丢失，承担全部责任
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对做销售朋友的几点劝告
1、尊重竞争对手。做事先做人，一个喜欢诋毁别人，是不可能得到客户信任的。
2、尊重甲方采购人员。不要在为了做生意时刻意恭维迎合客户，做不成生意诋毁客户。
3、实事求是，不要低估甲方采购人员。在推销介绍产品时，一定要实事求是，不要故意隐瞒产品的缺陷。要记住，没有最好的产品，适合的才是好的。如实告知产品的优点和缺陷，可能要比隐瞒缺陷效果好的多。
4、在投标是，千万不要耍小聪明，互相串标。据我所知，很多房地产公司都建立了黑名单制度，品质恶劣的产品或经销商一旦上了黑名单，就不可能再有机会进入这个公司的采购范围。
5、销售人员要明白，自己代表的是某种产品和公司形象。往往因为销售人员的个人品质，影响了产品的形象，这非常可惜。
6、不要恶意竞争，更不要恶意设置陷阱来报复打击甲方采购人员。世界很大，圈子很小。做人比做生意更重要。
如何提高销售能力
在销售过程中，我时常会有这样的感受：
自己明知道这是个准客户，但就是因为能力有限，不足以让客户购买成交，心里特别遗憾。我想很多销售员也会有同样的感受。在公司里，能力很强的销售员每月只拜访几个客户就能完成任务，而能力不强的销售员辛苦一个月也不见得有多少业绩。可见，能力对于销售是非常重要的，它是销售员的核心竞争力。
回想自己销售的经历，在前三个月和一年左右是能力提升最快的两个阶段。在前三个月，能力提升非常快是因为心态好，勤奋好学，基础差。在一年左右，能力提升非常快是因为工作用心，领悟出了一些做销售奥妙。但我也有在很长时间内，能力提升很慢的经历。如果销售员在一段时间内无法获得能力提升，我觉得在四个方面出现了问题。
第一、心态不好，无法从过去的习惯中走出来。
这指的是刚加入销售行列的朋友。有很多同事一个月或者更短的时间就离开了，这些人从心态上还没有做好销售的准备。他们觉得销售比较辛苦，做销售不体面，心理承受不了被客户拒绝，无法从以前的习惯走出来。销售也是处于就业压力无奈的选择，能力自然就不会提升很快。
如果改变不了环境，就要去适应环境，否则就会被这个环境所淘汰。这句话同样适用于空降兵，很多空降兵的失败就是因为与企业文化格格不入，对新的工作环境不适应。第
二、不喜欢所从事的工作，对自己的前途很迷茫。
我在起初的热情和激情过后，开始怀疑自己的工作。因为遇到很多客户的拒绝后，开始怀疑自己的产品，怀疑自己公司，怀疑自己的工作有没有价值，觉得自己的前途很迷茫，工作积极性不高，能力自然也提升不快。幸好有主管及时发现问题，帮助我迅速调整过来。第
三、工作不够专注，经常被一些琐事分心。
在工作一段时间后，我觉得很多事情都是重复的，自己也有了点工作经验，工作就不那么专注了。比如：拜访客户老是以前的套路，没有创新意识。当遇到客户拒绝或不理解时，就觉得是客户的问题，很少自我改进。而且经常把生活中的情绪带到工作中来，很多私事和杂事让
我分心。工作状态非常差，让我的能力提升非常缓慢。
第四、对自己没有信心，不敢去突破。
在做新人的时候，我经常会带上主管或者经验丰富的同事去拜访客户。因为我觉得自己经验不足，害怕把好的客户谈跑。有一次，给客户推销我们的产品，我觉得客户非常感兴趣，而且她还答应第二天来我们公司谈。我把这个消息告诉主管，让他帮忙。可是，客户最终还是没有成交，因为她是对我这个人比较认可，而不光是我们的产品。
吸取了这个教训后，无论多么重要、多么难缠的客户我都会独自拜访。不久后，我就成为了公司的销售谈判高手。
我们的成长需要实践，需要很多次的失败。不要怕失败而不敢去做，不敢去突破。成功收获的金钱和荣誉，而失败收获的经验、能力和教训，这些是我们最大的财富。工作最大是耻辱不是没有做好，而是怕做不好而不去做。
客户拜访要做的12件事
没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？
在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？
一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。
销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：
１、销售产品。这是拜访客户的主要任务。
２、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
３、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
４、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。
５、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下１２件工作：
一、销售准备
失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？
客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。
调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。
二、行动反省
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？
2、未完成的任务是否跟踪处理了？
3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。
4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
三、比较客户价格
我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：
1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。
2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。
3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。
四、了解客户库存
了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。
1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。
2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。
3、哪些产品周转快、哪些慢。由各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。
4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。
五、了解客户销售情况
只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。
1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？
2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。
3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？
4、导购员服务是否规范？
六、核对客户账物
销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。
1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。
2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。
3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。
4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。
七、检查售后服务及促销政策
了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。
八、收集市场信息
１、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。
2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。
3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。
4、调查客户资信及其变动情况。
九、建议客户定货
销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。
十、客户沟通
经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
１、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。
２、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
３、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，
然后和客户一起想办法去应对竞品。
十一、客户指导
销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。
１、培训。我在福建一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出
一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？
２、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。３、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
４、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。
十二、行政工作
在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：
1、填写销售报告及拜访客户记录卡。
2、落实对客户的承诺。
3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？
（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来
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主持词
男：尊敬的各位领导
女：亲爱的朋友们：
合：大家上午好!
男：七月的骄阳炽烈奔放，七月的花海流溢飘香。七月是历史的纪念碑，七月是辉煌的交响乐，七月是镰刀和斧头赞歌。
女：迎着骄阳，和着夏韵，挥舞着高扬的红旗，我们在这里举办自治州组织系统第二届组工业务技能大赛。本次大赛由自治州党委组织部主办，主题是“建设模范部门，打造过硬队伍”。
男：出席本次大赛的领导有：州党委副书记、组织部部长、政法委书记杨育清同志，自治区党委组织部办公室副主任关海川同志，自治区组织系统“讲党性、重品行、作表率”活动指导小组办公室秘书组组长徐庚群同志，及各县（市）委组织部部长，阿拉山口口岸委及州直单位组织人事部门分管领导。让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来。
今天大赛的观众朋友们则是来自全州组织系统的干部们，让我们同样以热烈的掌声欢迎大家的到来。
女：本次大赛评委的是：州纪委副书记、监察局局长钱龙兴，州纪委副书记肖开提〃吾休尔，州党委组织部副部长刘伊芬，州劳动人事和社会保障局党组书记、局长郭双令，州档案局局长常来春，州教育局党委书记郎需波，州党委党校常务副校长、行政学院副院长徐新民，州党委组织部副部长余军，州党委组织员董晔林，州党委组织员那满江〃克里木，州政办副主任碧丽克孜，州编办副主任艾来提。
让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来。
首先，有请自治州党委副书记、组织部部长杨育清同志致辞。- 1 -
……
男：谢谢杨部长热情洋溢的致辞。这次大赛从筹备到预赛再到决赛，历时1个半月，经过层层选拔，今天的决赛将在11支代表队的36名选手之间进行激烈角逐，他们分别是州党委组织部代表队、博乐市代表队、精河县代表队、温泉县代表队、阿拉山口口岸代表队、州纪委代表队、州法院代表队、州检察院代表队、州公安局代表队、州劳动人事和社会保障局代表队、州教育局代表队。祝愿他们能取得好成绩。
女：今天的决赛分为创新项目展示和“双语”演讲两个类别。大赛分三个阶段进行，第一阶段为创新项目展示比赛，第二阶段为汉语演讲比赛，第三阶段为维语演讲比赛。
比赛采取百分制，由评委现场打分，现场公布获奖名次。最终，将评出创新项目展示比赛一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；汉语演讲比赛一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；维语演讲比赛一等奖1名、二等奖1名。按两项比赛成绩加权后的总分（其中，创新项目展示占70%，“双语”演讲占30%）评选集体一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。州党委组织部代表队不参与评奖。
比赛规则已下发各位评委和选手，在此不作宣读。女：好！比赛现在正式开始，请各位选手作好准备。 首先上场的是1号选手，来自*****代表队的讲解员*****、操作员*****上场，他们带来的创新项目是《********》，请2号选手做准备。请计时员准备计时。
男：请计时员报时，请评委给1号选手打分。接下来请2号选手来自****代表队的讲解员*****、操作员*****上场，他们带来的创新项目是《********》，请3号选手做准备。
女：请计时员报时，请评委给2号选手打分。下面，我宣读1号选手的成绩：去掉一个最高分****，去掉一个最低分4 -
仪式，首先颁发个人奖。
女：有请荣获三等奖的选手……上台领奖，请州党委组织部副部长余军同志为获奖选手颁奖；（6个）
男：有请荣获二等奖的选手……上台领奖，请州党委组织部副部长刘伊芬同志为获奖选手颁奖；（5个）
女：有请荣获一等奖的选手……上台领奖，请州党委组织部副部长铁山同志为获奖选手颁奖；（3个）
男：现在有请州党委副书记、组织部部长杨育清同志为获奖集体颁奖，请****代表队上台。（6个）
女：让我们以热烈的掌声，再次向他们表示祝贺！并向为今天大赛付出辛勤劳动的各位评委，向为大赛做出贡献的各参赛单位组织者表示衷心的感谢。
男：各位领导，朋友们，自治州组织系统第二届组工业务技能大赛圆满结束。谢谢大家！我们明年再见！
请各位评委、参赛选手和各代表队领队与领导合影留念。- 5 -
推荐第5篇：律师合同业务技能
引言：
“律师合同业务基本技能”，这是一个仁者见仁、智者见智的题目，每个律师根据自己执业的经历、经验、理解，有不同的感受，所以在今天这个交流的场合，更多的是说说我个人的感受。我曾经在北京市实习律师培训班上和他们也做过交流，今天我就按照跟他们交流的一些体会和大家做一个交流。
本课程主要内容：
（一）律师合同业务概述
（二）合同的审查及基本技能
（三）合同的修改及基本技能
（四）合同的起草及基本技能
（五）合同的谈判及基本技能
（六）合同诉讼
一、律师合同业务概述
（一）律师合同业务的基本情况
1.律师合同业务的状况
（1）合同业务形态变化。以合同诉讼业务为主转变为非诉讼合同业务为主。 当今社会财富是由合同组成的。每一个交易都是一个合同，市场经济的纵深发展，使得合同得到了更广泛的应用。律师介入从最早的大量处理合同纠纷，到更多的通过担当公司法律顾问或专项业务的代理律师，参与合同谈判，审查、修改和起草合同，已经成为律师主要业态。
（2）律师合同业务大量增加。从少到多、从简单到复杂、从单个到类型模块。如公司法律顾问、房地产开发、房屋租赁、连锁加盟合同、酒店管理合同、能源管理合同等。
（3）对律师合同业务的专业化分工要求明显。律师合同业务是跟随交易要求确定的。不同领域有不同的要求。房地产领域、金融领域、能源领域、知识产权贸易领域、国际贸易领域、国际投资领域、建筑工程领域等等。
（4）对律师在合同领域业务素质的要求不断提高。新的交易类型不断涌现、相应的法律规范不断颁布、当事人对合同风险的控制要求越来越高，对律师的专业化要求也越来越高。
2.律师合同业务的主要内容
（1）合同的审查与修改
对已有合同文本提出审查意或修改意见。不同的律师审查修改合同会存在质量上的差异，取决于当事人的要求、律师对交易的理解深度、对法律的熟练程度、对问题的敏感度以及敬业精神。关于当事人的重视程度和主动性，不应是律师审查和修改合同出现差异的原因。
（2）合同的起草
这是要求更高和难度更大些的合同业务：属于原创性工作，要求准确表达交易内容，预判交易中可能存在的问题，防范交易风险。但这也同样给了起草人这样的机会。
看懂合同与起草合同作为诉讼律师和非诉律师的区别是不确切的。
（3）合同的谈判
合同谈判是一个非常需要技巧、智慧、敏感度和应变能力的业务。是典型的合同业务。
需要磨合、说服、形成文字，要求有非常强的理解能力和综合能力。
法律条款与商业条款的问题，律师关注的重点问题以及相关问题之间的关联度。
（4）合同诉讼
也是合同业务，是合同业务与诉讼的交叉，但仍然非常重要。知道问题出在哪里，进而完善合同。
（二）律师合同业务的基本理念
1.合同的基本功能是表达交易
合同既可以是交易本身，又是表达交易的载体。是对交易的表述，记录交易的载体。
2.合同是当事人的意志体现
合同是委托人之间的，不是律师与当事人之间的，要体现委托人的意志而不是律师意志，就像一篇命题作文。
当你的意见与委托人发生冲突时，可以提示风险，但不要越俎代庖，不要替当事人做主，否则发生责任后秧及律师：不成交、成交后出现风险。越权还容易导致谈判失败：有时委托人不一定全部告知交易背景，一旦把律师自身的意见写入合同，提交对方后就很难更改和撤回。
处理好两个关系：商业条款和法律条款
3.律师应在处理合同业务时尽量在遵循诚实信用原则基础上促成交易
（1）审查、修改、起草合同注意促成交易，维护诚信，不要设圈套或陷阱。市场经济最需要交易，更需要信用维护交易。
①自身与当事人有合同在身，应先维护自身信用
②可能破坏当事人交易（当相对方感到违约成本比履行合同更小时，可能选择违约）
③可能陷入合同诈骗境地
④防范风险（坏人之心不可有，防人之心不可无）
⑤做好合同合规性判断（合同的成立及合法有效性是律师合同业务必须掌握的基本技能）
（2）促成交易
①交易效率：解释法律后果
②律师作用：当事人赢的同时，律师也赢，实现三赢。
4.最好的合同判断
对于律师来说，审查、修改、起草的合同没有最好的标准，只有是否最适合当事人的交易。
有客观标准：内容完备、合法。但更多的是要结合当事人的需求从完成具体交易目标来定义所谓的“好”。
能在不违反法律规定的情况下实现委托人目的的合同是较好的合同。律师不是法官（约定明确内容公平），也不是立法者（合法有效），更不是政府（维护交易秩序要求基本公平）而是受人之托提供法律服务的：
（1）经过律师审查或起草的合同充分表达了委托人的交易意图，具体条款对于防范交易风险是完备的；
（2）不违反国家法律强制性规范规定；
（3）利益基本平衡具有履行性（双赢。如房屋租赁租金很高，但难以承受，必然导致无法履约）。
5.合同业务的质量追求
合同谈判以及审查、修改、起草合同不仅是一门科学，更是一门艺术。
（1）有规范和规律可循
（2）更多的是个案处理
①交易对象（文化不高的，害怕内容多了有陷阱和风险；信任度很高的不需要太复杂的条款怕产生误会；国外的希望细致些以免争议）；
②交易内容（不同领域有不同特点）；
③交易双方所处位置（股权卖方、股权卖方，承租方和出租方）
④资源的稀缺程度
⑤机会紧迫程度。
等等需要把握拿捏得洽到好处。
（三）合同功能及质量控制
1.对于合同功能的理解
为交易服务——完整表达交易，使之具有可履行性。
（1）锁定交易平台（交易主体）。不能任意约定第三人（股东协议）。
（2）锁定交易内容（做什么交易）；
（3）锁定交易方式；
（4）锁定问题的处理。
2.合同质量控制
（1）客观标准：
①清晰完整表达交易
②交易合法
③条款完备
（2）质量控制：
①完整表达了交易内容
②合法性方面的内在质量要求：主体合格、内容合法、权责明确
③结构体系上的外在质量要求：结构清晰、逻辑严密、表达精准、版面美观
（3）一份完备的合同：
①合同名称；
②当事人基本情况；
③合同签署的背景和目的；
④合同定义；
⑤合同标的及数量；
⑥合同价格及支付；
⑦履行期限及方式；
⑧双方权利义务；
⑨陈述与保证（股权转让的财务审计或资产评估；股权转让的股权权利状况是否质押）；
⑩合同解除；
违约责任；
不可抗力；
争议解决的方法及管辖；
文字效力；
法律适用；
合同生效；
签署当事人、授权代表、签署时间、地点。
二、合同的审查及基本技能
（一）合同审查前应知内容
1.合同的组成部分及特点
（1）合同首部：合同名称、当事人身份、合同描述（合同目的）
（2）合同正文
（3）合同尾部（签署栏）
（4）合同附件（注意与补充合同不一样）
2.合同的倾向性与审查要点
（1）倾向性。注意示范文本的审查。
（2）审查要点：
①准确性：表达交易目的和内容
②合法性：主体合法、内容合法、目的合法（租房赌博）
③履行性：有价格条款没有支付条款，有交易的标的，没有交付地点和时间，要求按照标准履行，却没有标准规定等等。同时履行抗辩权和先履行抗辩权。
（二）合同审查要领
1.合同审查中应注意问题
（1）审查的独立性
合法性是我们的底线，不以当事人是否高兴或能否成交作为标准。（财务公司签署延续担保的协议）
（2）注意交易的紧迫性
（3）与条文重点被淹没的情形
（4）事先沟通与过程中随时沟通
明确交易背景和交易内容（股权交易还是资产交易，提供名录做广告，银行不良资产剥离问题，客观标准和主观标准）
（5）交易的倾向性与适度（不过度）审查的原则：审查与起草不同，一般具有一定的基础，不宜过度修改。
（6）商业条款、技术条款及法律条款：不能绝然分开，发现问题一定提出。违约责任条款。
当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释
（二）》第29条：“当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。
当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的‘过分高于造成的损失’。”
（7）条款的一致性、对应性和完备性。
2.合同审查的方法
（1）假设自己就是要履行合同的一方，看看顺着合同的指引能否走完履约全程。
（2）预览合同全文，会发现结构问题
（3）逐字逐句逐条通读，会发现逻辑、文字等表达问题。（见审查范本）
（4）核对相应法律法规（例关于商品房买卖超面积问题，关于竣工验收的交付问题，关于开业与竣工验收的问题）
（三）对合同法律问题的审查
1.注意交易主体审查
（1）民事主体资格
（2）主体资格的有效性
（3）经营资格的合法性
（4）许可经营的合法性
2.条款内容的合法性
3.权利义务是否明确。交易条款法律语言的准确性：包括定金、滞纳金、违约金、押金、预付款、订金、罚款
4.违约责任条款（略）
5.管辖条款：地方保护和成本（天津供货合同）
6.法律适用条款（涉外）
7.生效条款
8.交易结构与法律风险的控制
（四）合同审查中的特殊工作
尽职调查工作：主体资格、证照的合法、信用状况、签章的真伪。
（五）合同审查工作成果的提交
1.审查意见的提出：
（1）声明：出具审查意见的事范围
（2）明确审查范围：商业条款、技术条款等
（3）审查意见的内容
2.提交形式：
（1）单独提出意见书
（2）在原文中留下修改痕迹，从而表达修改意见
（3）留下一个新的版本
签字版用扫描格式提交
3.审查签字问题
已审阅并提出修改意见，建议参照修改意见调整后签署。
三、合同的修改及基本技能
（略）
四、合同的起草及基本技能
（一）合同起草一般应遵循的原则
1.了解交易背景和交易内容，忠实并清晰反映交易要求，不设陷阱。
2.内容合法有效
3.具有可履行性
4.设想对方可能发生违约行为来起草和完善合同
（二）合同起草之要求
1.结构体系清晰
（1）合同标题明确
（2）序号编排有序
2.版式编排得当
（1）字体一致
（2）标题和正文字号协调一致
（3）行间距和字距一致
3.反映交易要求，条款完备
（三）合同起草应注意的问题
1.完整反映双方的交易要求
律师本人有想法提出，但未经当事人同意不得擅自加入。光反映一方要求也不合适。
2.准确记录并反映协商成果
起草合同往往要反映当事人经过多轮磋商的结果，及时体现在文本上。
3.充分利用起草优势，提交的文本应尽量周到保护委托人
（1）提交一方的优势是可以装任何东西，考验对方的发现能力
（2）提交一方的劣势就是提交的东西一旦有错，必将造成全盘被动。
4.切忌避免逻辑和文字错误，力图精炼，但为表达清晰，不惜重复用词。
5.积累模块的重要性
五、合同的谈判及基本技能
（一）理念：促成交易。
（二）谈判技能
1.熟悉交易，明确委托人想要达到的要求及底线。
2.熟悉法律：权衡是否违法，权衡利益。
3.掌握起草主动权。
4.抓住谈判细节，及时体现到合同文字。
5.提出倍数的要求，最后退让。有时退让是心理作用。
7.做好保密工作
六、合同诉讼
合同诉讼中调解与和解：
和解：及时结清
调解：不能及时结清，但可以约定更严格责任。
推荐第6篇：保安员业务技能培训教材
保安员业务技能培训教材
文字\\图片\\理论教案
作业提要
适用范围：通过训练，掌握动作标准，培养保安员良好的军姿、良好的形象、协调一致的动作，提高综合业务素质，为保安员上岗打下良好的基础。 内容：
一、口令的下达
二、立正、跨立、稍息
三、停止间转法
四、行进与立定
五、步法变换
六、敬礼与礼毕
七、交通指挥手势
一、口令的下达
口令分为动令和预令。比如口令“齐步-走”，“齐步”为预令，“走”为动令。下达口令时声音要洪亮、吐字要清晰，并具有节奏感，动令和预令之间有一定的时间间隔。
二、立正、跨立、稍息
适用范围：掌握军人的基本站姿 内容：
（一）立正
1、动作要领
口令：“立正”。听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
2、动作要点：①立正时，要求精神振作，姿态端正，表情自然。要做到：三挺、三收、二平、一睁、一顶、一正。 三挺：即挺腿、挺胸、挺颈。
挺腿：两腿要并拢挺直，膝盖后压，两腿之间无明显缝隙，两脚尖向外分开约60度，两膝盖向后压的力量与两腿内合的力量相协调； 挺胸：腰部挺直，两肩微向后张； 挺颈：颈部挺直，贴于后领。 三收：收臀部、收腹部、收下颚； 收臀部：臀部肌肉紧收上提； 收腹部：腹部微收，同时上提；
收下额：下颚自然微收，使面部的前切面与地平略成垂直。 二平：两肩要平，不要出现一高一低，一前一后。两眼向前平视。
一睁：精力集中，眼睛自然睁大，使黑眼珠保持在眼睛的中央，正视前方稍远处与眼同高的一个目标。
一顶： 头部及身体向上顶，身体重心落于两脚分开约60度所形成的等边三角形的中心。
一正：按规定的方向站正身体，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。
（二）跨立
跨立正面
跨立背面
两脚距离
（1）动作要领：听到“跨立”的口令后，左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 （2）动作要点：①跨立时应做到“两快两准一协调”，即左脚跨出、收回快；左脚向左跨出一脚之长要准确；出脚、收脚和背手放手的动作要协调。②跨步时，左跨稍提，腿挺直，运用左腿外摆的力量跨出。左腿不
能弯曲。身体保持稳固，左腿跨出时，身体重心应平行向左移，腰部要用力，上体下体不要脱节，左脚到位的同时身体重心要移动到位。两手后背的位臵要准确，跨立后，两手后背，左
手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。 （3）易犯毛病及纠正方法：
①左脚向左跨出时，方向不正。纠正方法：左脚跨出时，要用脚腕的力量平行左跨，反复练习；必要时，可在地上画横线，脚尖与横线取齐，左脚跨出时，顺线左跨。
②左手握右手腕的位臵不准确，拇指根部不能与外腰带下沿同高。
纠正方法：反复体会左手中指、拇指握右手腕根部和左手拇指根部与外腰带下沿同高的动作；或由教练员调整后，受训者将左手握紧，用中指的未关节顶身体，感受背手的位臵。
③背手、放手的速度慢。纠正方法：背手、放手时，要使手紧贴身体移动，以中指尖为用力点。
（三）稍息
1、适用范围：稍息是单个军人队列动作站法中的一种，用于较长时间站立，可以与立正互换。（如图）
2、动作要领 口令：稍息
（1）动作要领：听到“稍息”的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。 （3）动作要点：
①上体要保持立正姿势，出脚正，距离准，上体不变形。体重大部分落于右脚，两腿自然挺直。做到“两快一准”，即出脚快，收脚快，左脚伸出的距离准确。
②应把握好“提、移、伸”，“提”即左脚顺脚尖方向伸出时，脚跟稍上提，防止搓脚；“移”即身体重心稍向左移，使体重落于两脚之间；“伸”即保持好方向，将左脚伸出全脚掌的三分之二。
③出脚时，左腿不弯曲。要将左胯稍上提，脚跟稍离地，膝盖后挺，用脚腕的力量前伸。稍息后，身体其它部位要保持好立正姿势，重心向右移动不要过大，防止身体后仰，上体放松。稍息过久自行换脚时应先立正，再换脚。 （4）易犯毛病及纠正方法：
①出脚方向不正，距离不准。纠正方法：画线反复练习。
②出脚、收脚慢。纠正方法：出脚时，腿伸直，脚尖用力，脚跟上提不要过高；收脚时，脚跟用力。
③收脚时，身体晃动过大。纠正方法：左胯稍提起，用脚腕和两腿的合力将脚迅速收回。
三、停止间转法
适用范围：掌握停止间变换方向的方法和动作
1、适用范围：停止间转法是停止间变换方向的一种队列动作，分为向右转、向左转、向后转。需要时，也可以半面向右转或半面向左转。 口令：向右（左）――转、向后――转、半面向右（左）――转。 （1）示范动作：（见图）
（2）动作要领：
听到“向右（左）――转”的口令，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
听到“向后――转”的口令后，按照向右转的要领向后转180度。
听到“半面向右（左）――转”的口令后，按照向右（左）转的要领转45度。（3）动作要点：
①转动时，应注意两臂不要外张，裆部要夹紧，身体协调一致转动，靠脚时，要取捷径，不得外扫和跺脚；上体姿态不变，转体和靠脚节奏要明显。 ②掌握好用力部位。停止间转法的用力部位主要是通过脚跟、脚掌轴的作用使身体转向新方向。以向右转为例：听到口令后，以右脚跟为轴，同时右脚掌用力右转，左脚以左脚掌为轴，脚跟用力外摆。训练时，要注意强调，两腿要挺直，脚和身体转动要一致，以保持身体的稳定。 ③掌握好重心转移。在转动之前，身体的重心落于两脚跟与两脚尖 形成的三角形的中心。转动之后，重心应随方向的变化而转移。 （4）易犯毛病及纠正方法：
①转体时身体不稳。纠正方法：两腿挺直，裆部夹紧，自然挺胸，同时以脚跟为轴，体重落于支撑腿上，上体保持正直。
②两脚和上体转动不一致，转动的方向不准。纠正方法：转动时腰部挺直，身体和两脚同时用力转向新方向。转到新的方向后，支撑脚的前脚掌迅速着地，可画十字线反复练习。
③转体时，两臂外张，上体后仰。纠正方法：转体时，两臂自然贴于身体，收腹挺颈头上顶。
④靠脚时，路线不正确（靠脚时外扫、跺脚）。纠正方法：两腿挺直，取捷径迅速靠脚。 分解动作练习；
口令：分解动作，向右（左、后）――转、二。
听到“转”的动令，按照向右（左、后）转的要领转向新方向，听到“二”的口令，靠脚成立正姿势。
四、行进与立定
（一）齐步与立定
口令：齐步――走、立――定。 （1）示范动作：(见图) （2）动作要领：听到“齐步――走”的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并高于春秋常服最下方衣扣约5厘米（着夏常服、水兵服时，高于内腰带扣中央约5厘米；着作训服时，与外腰带扣中央同高），离身体约30厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116 －122步。听到“立――定”的口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度） ，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚成立正姿势。
（3）动作要点：
①齐步行进时，要精神振作，两眼注视前方，腰杆挺直，自然挺胸挺颈；脚内侧走在一条直线上，克服“八字脚”；步幅、步速要准确，腿臂要协调一致；摆臂时肩关节自然放松，前后摆到定位点。 ②要做到：走直线，身体稳，摆臂自然，靠脚准。
走直线：两脚尖对正向前，两脚内侧在一条直线上，不要走八字步； 身体稳：不扭不晃，保持身体平稳；
摆臂自然：肩关节放松，向前摆臂时，手腕适当用力，小臂带动大臂； 靠脚准：立定时，左脚向前大半步，脚尖向外分开约30度，靠脚有力准确。 （4）易犯毛病及纠正方法：
①上体不稳，左右晃动。纠正方法：要求在行进中收腹提气、挺胸立腰，颈部适当用力。
②第一步迈不出去，不是脚跟先着地。纠正方法：左脚迈出后跟身体，同时右脚掌稍用力蹬地推动身体向前，脚尖上翘，脚跟先着地。
③摆臂不自然、僵硬，两肩晃动。纠正方法：强调肩轴不要紧张，肘部弯曲，小臂自然内合。
④向后摆臂时勾手。纠正方法：强调后摆手腕要直，不要使皱劲。
⑤“八字步”、“八字脚”。纠正方法：注意两脚内侧走直线，前脚掌着地时有意用力向内（外）合（分）。
⑥立定时身体后仰、臂腿不协调。纠正方法：左脚上前半步不宜过大，左脚跟与右脚尖距离约25厘米。脚掌全部着地，脚尖向外约30度，同时跟体。两臂定位，在右脚靠拢左脚的同时，两臂放下。
3、分解动作 （1）摆臂练习；
口令：齐步摆臂――
一、二„„停。听到“齐步摆臂――一”的口令后，两臂自然摆动，右臂在前，左臂在后，听到“二”的口令，两臂交换，然后按口令交替练习，听到“停”的口令，将臂放下，成立正姿势。主要解决摆臂运动的路线、用力部位和方法以及定型、定位。 （2）腿部动作练习； 口令：腿部动作练习，准备，齐步――走，立――定。
听到“准备”的口令，双手抱于腹前或后背，听到动令，按齐步要领行进。主要解决迈脚的方向、步幅、步速，脚跟、脚掌着地的顺序，以及脚跟着地时，腿挺直，上体保持良好的姿态。
（3）立定练习：口令：立定分解动作，齐步――走、立――定、二。在行进中听到“立――定”的口令后，左脚向前迈出大半步着地（脚尖向外约30度），右脚不靠拢左脚，听到“二”的口令，右脚靠拢左脚，成立正姿势。主要解决立定时身体重心前移，靠脚有力度而且准确，靠脚、放臂同时进行。
（二）正步行进与立定：
1、适用范围：正步主要用于分列式和其它礼节性场合
2、动作要领
口令：正步――走、立――定。
（2）结合动作讲解要领：听到“正步――走”的口令后，左脚向正前方踢出约 75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约 10厘米；向后摆臂时（左手手心向右，右手手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110－116步。
听到“立――定”的口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。 （3）动作要点：
①正步行进（包括分解练习）时，听到“正步――走”口令的动令时，两脚迅速并拢，同时左脚向前踢出。
②正步行进时要精神振奋，姿态端正，动作自然，摆臂定型、定位；步幅、步速准确臂腿协调。做到“三快两稳一协调”。“三快”：即踢腿速度快、摆臂快、落地跟身体快；“两稳”，即踢腿到位要稳、脚着地后身体要稳；“一协调”：即臂腿要协调一致。
③踢腿时以小腿带动大腿，不得掏腿、弓腿、弹腿，脚落地要快，着地要稳，跟上体要快。臂后摆要正直向后。脚着地臂不动，踢腿换臂。做到：踢腿要用力，脚掌全着地，摆臂快又准，身体向前移。 （4）易犯毛病及纠正方法：
①摆臂时使皱劲、耸肩。纠正的方法：摆臂时，肩关节放松，手和手腕适当用力，以小臂带动大臂摆动。
②手形不正确，手腕不直。纠正的方法：手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，摆臂时，手腕要自然伸直，不能过度用力。
③踢腿无力。纠正的方法：小腿带动大腿猛力踢出，可借助辅助器材，专门训练腿部动作，以增加腿部力量的速度。
④脚着地时无力，身体后仰。纠正的方法：强调体重前移，全脚掌适当用力着地，上体正直，稍向前倾，腰部用力前推。
⑤踢腿时掏腿、弓腿和弹腿，脚掌与地面不平行。纠正的方法：踢腿时，以小腿带动大腿，脚尖下压绷脚面，后腿挺直。可由慢正步反复体会练习。 ⑥臂、腿不协调。纠正的方法：按照踢腿到位、摆臂到位，脚着地臂不动的要领由慢到快反复练习。
3、分解动作 （1）摆臂练习：
口令：正步摆臂――
一、二„„停。
听到“正步摆臂――一”的口令，向前摆右臂，向后摆左臂，上体保持良好的姿态，听到“二”的口令，两臂交换而后，按口令交替练习，听到“停”的口令，放臂成立正姿势。通过练习摆臂，达到摆臂自然大方、路线正确，前后定位。练习时可喊一次口令摆两次或多次。 （2）踢腿练习；
口令：踢右（左）腿，准备，
一、二„„停。
听到“准备”的口令，双手抱于腹前或后背，同时提右（左）腿，蹬脚跟、脚尖，靠在另一只脚的后三分之一处；听到“一”的口令，按正步的要领踢出右（左）脚，听到“二”的口令，迅速收回成准备姿势；而后按口令反复练习，听到“停”的口令，成立正姿势。通过练习踢腿，解决踢腿的方向、高度和速度等问题。
（3）一步两动练习；
口令：一步两动，正步――走、
二、一„„停。
听到动令，左脚踢出同时摆臂；听到“二”的口令，脚着地，臂不动，右脚迅速跟至左脚的三分之一处，蹬脚跟，跷脚尖，腿要挺直，两脚内侧在一线上。而后按口令交替练习。听到“停”的口令（停的时机应在左脚踢出后），左脚着地，右脚靠拢左脚同时将手放下，成立正姿势。主要解决踢腿的速度、高度，落地（脚不上抬和下降）时跟身体和上体正直等问题。 （4）一步一动练习；
口令：一步一动，正步――走、
二、一„„停。
第一动同一步两动，听到“二”的口令，左脚着地，右脚踢出，两臂随踢腿摆动，而后依口令交替进行，“停”的动作同一步两动。主要解决臂腿结合问题。 (三)跑步行进与立定
1、适用范围：跑步主要用于快速行进。
双手握拳贴于腰际 听到“跑步”预令的时候双手握拳
两腿微弯，身体重心向前倾 听到动令“走”时左脚向前跃出约85厘米
2、动作要领
口令：跑步――走、立――定。 （1）示范动作（见图）
（2）结合动作讲解要领：听到预令“跑步”时，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节），提于腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令“走”时，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170－180步。
听到“立――定”的口令，再向前跑出3步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 （3）动作要点：
①跑步行进时，上体正直，两眼注视前方，利用前脚掌的蹬力前进；摆臂时，肘部不得外张，两臂不要上下摆动或围绕腹部摆动；立定时，不得踮步或左右跨步。
②掌握好脚着地的方法。脚着地时，前脚掌先着地，不要全脚掌着地或脚跟先于脚掌着地；行进中，身体重心前移，利用前脚掌的蹬力前进。掌握摆臂的要领。摆臂时，要自然，不使皱劲，使小臂轻擦身体前后摆动，做到摆臂定位要准。注意掌握跑步立定时臂腿的协调方法。听到立定的口令后（动令落在右脚） ，再跑两步，两臂随腿自然摆动，当左脚向前大半步时，两拳收到腰际（左拳向后收），停止摆动，在右脚靠拢左脚的同时将两手放下，成立正姿势。 （4）易犯毛病及纠正方法：
①摆臂时上下打鼓或绕腹运动。纠正方法：两肘稍向里合，小臂略平，紧贴外腰带前后摆动。向前摆臂时，大、小臂略成直角。
②立定时垫步。纠正方法：听到“立――定”的口令后继续按跑步的要领跑 3步，控制好惯性，使左脚上步时上体稳固，动作准确。
③靠脚无力、身体不稳。纠正方法：强调身体各部位不应放松，两腿挺直、用力正直靠脚。
④放手、靠脚不一致。纠正方法：放手、靠脚应迅速，两者同步进行。
3、分解动作（1）摆臂练习；
口令：跑步摆臂练习――
一、二„„停。
听到预令迅速握拳到腰际，听到动令两臂迅速前后摆动，右臂在前，左臂在后，听到“二”的口令迅速交换，然后两臂交替练习。听到“停”的口令，左臂收回，两臂同时放下，成立正姿势。
（四）踏步
1、适用范围：踏步用于调整队形和队列整齐
2、动作要领
停止间口令：踏步――步、立――定。 行进间口令：踏步。 （1）示范动作
（2）结合动作讲解要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。
听到“立――定”的口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到“立――定”的口令，继续踏3步，再按上述要领进行）。 （3）动作要点：
①踏步时，上体保持正直，挺胸抬头，身体要稳固，立定时，不得向前或向左跨步。
②踏步时，两脚要正直上下起落，膝盖不得外张，腰杆要挺直，两眼注视前方，保持齐步或跑步的步速不变，两臂按齐步或跑步的要领自然摆动。 ③踏步立定时，右臂在前，左臂在后放臂，成立正姿势。 （4）易犯毛病及纠正方法：
①脚抬起，脚尖不能自然下垂。纠正方法：膝盖正直上抬，脚掌离开地面的同时脚腕放松、自然下垂。
②脚落地时前后移动，立定时向左、右或向前跨步。纠正方法：可以在地上划好辅助线，反复练习。
（五）移步
1、适用范围：移步用于调整队列位置。
2、动作要领
口令：左（右）跨X步――走。 向前X步――走。 后退X步――走。 （1）动作要领：
听到“左（右）跨X步――走”的口令，上体保持正直，每跨一步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。听到“向前X步――走”的口令时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3-5步时，按照齐步走的要领行进。听到“后退X步――走”的口令，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。 （2）动作要点：
①移步时姿态端正，动作准确，节奏分明，移步的速度快慢适中。 ②强调动静分明，防止拖泥带水。
③注意动作的节奏，不能过快或过慢，特别是左、右跨步和向后退 步。
（3）易犯的毛病及纠正的方法：
①移步时，上体不能保持正直。纠正方法：强调腰杆挺直、用力。 ②动作没有节奏。纠正方法：强调动静分明，靠脚要有力，节奏感 强。
五、步伐变换
适用范围：正确掌握步法变换的方法。 内容：
（一）齐步与正步互换
（二）齐步与跑步互换
（三）齐步与踏步互换
（四）跑步与踏步互换
（一）齐步与正步互换
1、适用范围（略）
2、动作要领
口令：齐步――走，正步――走
（1）动作要领：行进间，听到口令，右脚继续走1步，即换齐步或正步行进。 （2）动作要点：
①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。 ②齐步换正步时，左脚换正步要及时、准确（包括换臂）。 ③正步换齐步，左脚换齐步要及时，换臂自然。
（4）易犯毛病及纠正方法：齐步换正步时，踢腿动作慢，上体不稳。纠正方法：右脚着地要稳，等身体重心前移到位后，左脚再按正步要领踢出。
（二）齐步与跑步互换
1、动作要领
口令：齐步――走，跑步――走 （1）示范动作
（2）结合动作讲解要领：
齐步换跑步时，听到预令，两手迅速握拳提于腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进。
跑步换齐步时，听到口令，继续跑2步，然后，换齐步行进。 （3）动作要点：
①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。
②齐步换跑步时，听到预令，两手应迅速握拳提于腰际，两臂自然摆动，两腿仍按齐步行进；听到动令，再换跑步行进。
跑步换齐步时，听到预令，逐渐放慢速度，变换时要自然。 （4）易犯的毛病及纠正方法：
①齐步换跑步时，握拳提于腰际的速度慢。纠正方法：精力集中，听清口令，动作迅速。
②跑步换齐步时，动作不协调。纠正方法：步速由快至慢，逐渐过渡到正常速度。
（三）齐步与踏步互换
1、动作要领
口令：齐步――踏步――前进。
（1）动作要点：齐步换踏步，听到口令，即换踏步。踏步换齐步，听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步行进。 （2）动作要点：
①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。 ②步法变换时，换踏步要快，换齐步时要注意踏2步。 （3）易犯毛病及纠正的方法：
①换踏步时，精力不集中，变换的时机晚。纠正方法：精力集中，听到口令即换踏步。
②踏步换齐步时，即换齐步。纠正方法：听到口令后心中默数“
一、二”再前进。
（四）跑步与踏步互换
1、动作要领
口令：跑步――踏步、前进。
（1）动作要领：跑步换踏步，听到口令，继续跑2步，然后换踏步。踏步换跑步，听到“前进”的口令，继续踏 2步，再换跑步行进。 （3）动作要点：
①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。 ②步法变换要及时准确。 （4）易犯毛病及纠正的方法：
脚抬起时，脚尖不能自然下垂。纠正方法：膝盖正直上抬，脚掌离开地面的同时脚腕放松自然下垂。
六、敬礼
适用范围：实施礼节的方式方法。
1、动作要领 口令：敬礼、礼毕 （1）示范动作（见图） （2）动作要领：
①停止间徒手敬礼
听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高)。手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者；听到“礼毕”的口令，将手放下。 ②行进间徒手敬礼
距受礼者5-7步处，行举手礼。
（3）动作要点：
①敬礼时，上体正直，精神饱满，表情自然，抬臂迅速，手、臂膀、头定型定位，不歪头、不转体、不耸肩。保持三个“一条线”：即身体上下正直一条线；大臂与两肩成一线；手与小臂略成一线。
②行举手礼时，肩、臂要自然放松，抬臂速度快，以大臂带动小臂，手到位的同时，大臂要到位(右大臂略平与两肩成一线)。 (4)常犯的毛病及纠正的方法：
①右手抬起时划弧线。纠正方法：强调右手抬起时以大臂带动小臂，沿胸右侧取捷径抬起。
②手腕弯曲，手心外张过大。纠正方法：强调手腕自然伸直，手心向下微向外张。
③右肘不到位，右大臂与两肩不成一线。纠正方法：右大臂抬起时，肘部稍向外张，使臂肘略与肩平。
七、交通指挥手势
（一）、减速慢行信号
１．右臂向右前方平伸，与肩平行，与身体成135度，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；
２．右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成45度，面部及目光保持目视右方45度，完成第一次摆动。
二、示意车辆靠边停车信号
１．面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左，五指并拢，面部及目光平视前方；
２．左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢；
３．右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。
三、变道信号
１．面向来车方向，右臂向前平伸与身体成90度，掌心向左，五指并拢，面部及目光平视前方；
２．右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。
四、右转弯信号
１．左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；
２．右臂与手掌平直向前方摆动，手臂与身体成45度，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣。
五、左转弯信号
１．左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；
２．右臂与手掌平直向前方摆动，手臂与身体成45度，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣
六、左转弯待转信号
１．左臂向左平伸与身体成45度，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；
２．左臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成15度，面部及目光保持目视左方45度，完成一次摆动
七、直行信号
１.左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；
２.右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度
３.右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向内左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度；
八、停止信号
左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢面部及目光平视前方。
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淮南市农业科学研究所
科学文化知识和业务技能培训计划
农业技术干部业务培训是提高专业素养的重要途径，也是提高服务农业的前提和保证。为适应现代化农业发展要求，顺应时代需要，为规范科技服务行为，促进农业专业发展，全面提高农业技术人员水平，我所把农业科学文化知识业务能力培训作为每年工作的重中之重。为此，我所结合实际，特制定了培训计划。
一、指导思想
以科学发展为指导，全面贯彻党的精神，围绕粮食增产、农业增效、农民增收和农村繁荣的目标，以强化科技支撑和加强农技人员队伍及科技示范户建设为重点，以农业技术推广项目为载体，以党的农村政策、现代农业发展盒社会主义新农村建设的理论盒技术为内容，开展农业技术人员培训，全面提高农业人员的业务素质盒科技水平，着力培养一支适应农业现代发展的需要、知识结构合理、具有较高的业务素质与推广科研能力的农业技术人才队伍。
二、培训对象、内容及方式
（一）培训对象: 全所职工。
（二）培训内容：公共基础知识、专业知识。
（三）培训方式：分类开展培训，采取参加学术会议、市农委集中专业知识培训、网络教育。
三、组织实施
由所办公室集中组织参加市农委及公共课知识培训，学术会议培训经领导班子协商确定学习人员。
推荐第8篇：业务技能培训计划
××公司业务技能培训活动实施方案
为进一步提高广大员工的业务技能水平，掀起学技能、比干劲、赛贡献的高潮，促进公司健康快速发展，经研究决定开展业务技能培训活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
××××××（例：以增强业务技能为主线，以劳动竞赛（技能比武）活动为载体，调动员工的工作积极性，提高劳动效率，为公司发展提供动力支持。）
二、目标任务
××××××（例：通过开展业务技能培训活动，促使员工的法规意识、服务意识、奉献意识进一步增强，生产专业知识进一步强化，操作技能进一步提高，能力素质全面适应岗位要求。）
三、活动原则
××××××（例：
1、立足岗位原则。广大生产人员要立足本职，爱岗敬业，认真学习钻研本岗位所需要的业务知识和基本技能，努力做到知识不断更新，技术精益求精；
2、将求实效原则。注重基础理论、基本知识、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多种形式，如自学、轮流讲课、定期技术比武及理论考试等，在企业内部形成学技术、比技能的良好氛围。）
四、参加人员
××××（例：全体员工）
五、时间安排及步骤
××××（例：活动时间为××月××日至××月××日，分四个阶段进行。
1、筹划部署阶段（××月××日—××月××日）。召开动员大会进行宣传发动，统一思想，提高认识，营造氛围，促使广大员工进一步增强责任感和紧迫感，积极参与到业务技能学习和培训中来。
2、学习训练阶段（××月××日—××月××日）。采取自主学习、专题讲座、示范教学、集中培训、观摩指导等多种形式，有计划、分步骤地抓好员工的学习训练，提高员工的业务技能水平。
3、实践操作阶段（××月××日—××月××）。通过开展技能比武、岗位练兵活动，在实践中检验业务技能培训取得的成效。
4、总结表彰阶段（××月××日—××月××日） 对活动的总体情况进行总结，并采取恰当形式予以公布，评选表彰一批“业务技能标兵”。
六、领导小组
××××××（例：
组 长：×××（姓名）
副 组 长：×××（姓名）
组 员：×××、×××、×××（姓名）
领导小组下设办公室，由×××兼任办公室主任），负责活动的组织、宣传、发动、考核、监督、评比、表彰等具体事宜。
七、有关要求
××××（例：各科室要认真搞好竞赛活动的组织、宣传和发动工作，形成科室负责人挂帅、党群组织牵头、全体员工参与的活动格局）篇2：2011年度职工业务技能培训计划 2011年度职工业务技能培训计划
为落实《关于加强职工在职学历教育、业务技能培训的有关意见》，加强人才队伍建设,全面提高业务技术水平，适应群文事业发展的新形势，促进各项工作全面快速发展。特制定2010年度职工业务技能培训计划。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕文化大发展、大繁荣，树立大教育、大培训观念，重点培养人的学习能力、实践能力，着力提高人的创新能力。围绕能力建设，坚持分类指导，根据各类人员的不同专业特点，结合岗位要求，研究制定培训标准，加大业务技能培训力度，坚持学习与实践相结合，培养与使用相结合，促进人才在实践中增长知识，提升能力。
二、培训内容和要求
1、以提高创新能力和弘扬科学精神为核心、加快培养造就一批具有同行业领先水平的技术人才；根据发展需求做好相关专业人才培训工作，每年2-5人。
2、以提高职工素质、加强各类人才的进修培训和继续教育工作：鼓励在职业余自学；要求各科现为大专学历的专业技术人员，在具备相关专业的本科以上学历；能较流利的处理本学科相关信息。
3、建立开放、流动、竞争、协作的工作机制，积极推进创新团队建设，加大学科带头人的培养力度，抓紧培养造就一批中青年业务人才，要求各部门、各部室必须通过学科带头人培养1-2名年龄在25-40岁的学科骨干（设置人才奖）。
4、加强对业务技术指导：要求各部门根据各自的业务技术需求，搞好相应的业务指导工作。
5、各部门每周抽出一个下午集中组织业务学习，做到有记录。(年终考核奖金挂钩)
6、结合工作、专业、在市级以上专业杂志上发表且有一定创新水平的，设立论文发表奖。
三、措施保证
加大投入、完善制度、优化环境、牢固树立人才投入效益最大的观念，在年度经费中，要划出一定份额用于业务技能培训工作，使此项工作有经济支撑，逐一完善落实。
二０一一年一月十日篇3：医院业务技能培训计划 2012年传染病知识业务技能培训计划
为加强全院公共卫生服务队伍建设，提高公共卫生服务人员业务技能和水平，促进基本公共卫生服务逐步均等化，根据省市疾控工作要点和县局有关会议要求，特制定2012年传染病业务技能培训计划，内容如下：
一、培训时间：2012年3月17-20日（具体时间安排见通知）。
二、培训地点：县医院九楼会议室。
三、参加人员：全体医护人员，确保每个人员按规定要求准时参加培训。
四、培训内容
1、健康教育基本理论；
2、肺结核病人的发现、化学治疗及管理；
3、职业危害因素的种类与识别，国家对职业健康监护的相关规定、职责与法律责任，国家对职业危害因素检测的相关规定与法律责任；
4、学生常见病相关知识简介，学生常见病督导相关要求，因病缺课监测工作要点；
5、生活饮用水监测技术；
6、预防接种服务规范与实施，计划免疫相关疾病监测及其报表上报注意事项，疫苗及预防接种反应诊断处理，卡介苗接种技术，计划免疫信息化管理技术；
7、传染病报告和处理服务规范，、传染病信息网络直报工作要点；
8、狂犬病防制知识、霍乱防制知识、甲型h1n1流感防制知识、手足口病防制知识、《传染病防治法》等相关法律法规知识、国家免疫规划疫苗针对传染病的监测与控制；
9、艾滋病防治条例、中国遏制与防治艾滋病行动计划等；
10、突发公共卫生事件概念、暴发疫情处置等；
11、慢性病社区综合管理；
12、死因信息登记及网络报告；
13、恶性肿瘤登记、报告及随访；
14、碘缺乏病、地氟病防制；
15、肠道蠕虫病防治、慢性丝虫病人关怀照料；
16、消除疟疾行动实施方案、全球基金疟疾项目；
17、疟疾诊断、报告、治疗及健康教育；
五、培训要求：各科室要统筹安排、精心组织，确保医务人员准时参加培训，任何人除值班人员外不得无故缺席和迟到。培训结束后将组织相关业务知识考试，考试成绩纳入各基本公共卫生服务项目工作考核。
二〇一二年三月一日篇4：营销人员年度培训计划
营销人员年度培训计划
a、年度营销人员能力评估和培训目标
为了更好地满足培训需求，人力资源科引入《营销人员能力评估》和培训需求评估体系。该系统通过设立各类职能员工的各级能力标准，藉以评估员工的实际能力并找出差距，从而发现员工潜在的培训需求。根据该体系评估结果而提供的培训课程将更有针对性、更有效。 b、年度营销人员能力评估和主要培训对象 b1各条线分部部长、各营销中心经理、客户经理、推广员和终端经理 b2 总部及其它销售辅助职能机构 c、年度营销人员工作能力评估体系 c1 营销人员能力评估与培训计划流程 c1.1 全年培训需求调研
a.培训需求调研定量调研 b.培训需求调研定性调研 c.现状与差距分析 d.可执行方案分析
c1.2 全年培训计划确定
a.全年培训策略、内容、人员、时间、跟踪计划确定 c1.3 全年培训计划执行 a.全年培训项目组成立 b.全年培训计划测试 c.全年培训计划培训者培训 d.全年培训计划实施 c2 营销十大核心工作能力评估系统
营销核心工作能力评估系统区别于传统仅仅考虑营销人员个人的级别职能系统；而从人员发展，整体营销组织工作有效性出发，对营销人员的实际技能、技巧进行评估，从而制定出协助营销人员发展的培训和人员发展系统。 c2.1 营销十大核心工作能力内容 营销核心工作能力包括以下三大方面： c2.2 营销十大核心工作能力评估标准
同一职位由不同的员工担任，往往会由于经验、能力等方面的差异而有不同的表现。因此，可以将员工表现以级别的形式表现出来，并界定相应的能力标准。根据员工工作能力对本职工作的满足程度，对于工作能力的评定考核基本上可以划分为四个等级： ? 入门级。达到能力水平最起码要求，需
要在指导和训练下工作。
? 实习级。理解并达到工作要求，同时在某些
方面的工作展现出一定的成果。对于技术能力方面还需要一定的帮助。 ? 操作级－“个人能独立地工作”。熟练并能以较高标准对工作各个方面进行
解释及演示，工作灵活主动、有责任心。 ? 优秀级。能指导其他员工的工作、为其进行解 释和演示，积极主动提供反馈信息，能放眼大局并解决重大业务／人员问题，乐于助人。
c2.3 营销十大核心工作能力评估方法
在对每个职能岗位评估后，我们会制定出明确的“营销核心工作能力评估卡”。样本如下： c2.4 营销十大核心工作能力培训需求
通过上面设定的评估标准来评估各职位人员的实际表现是否满足要求。根据双方前期合作以及健力宝公司内部培训需求调研结果显示，销售及相关职能对于上述能力表现的满足尚存在缺口，提高员工在这些能力上的表现是提高员工以及整体生意表现的重要一步。 d.营销十大核心工作能力培训计划 e.营销十大核心工作能力培训内容
培训课程内容具体内容安排如下： e1 课程一 传统渠道管理培训 e2 课程二 现代渠道(ka)管理培训篇5：2014年职业技能培训工作计划 2014年职业技能培训工作计划
为确保2014年职业技能培训工作保质保量的完成，避免培训违纪违规情况的发生，切实让参加技能培训的城乡劳动者学习到真正的就业技能，培训工作计划如下：
1、培训前期准备工作。2014年继续按照德人社办【2011】1314号文件开展今年招投标任务。预计职业技能培训任务2600人，其中青年劳动者（35岁以下）技能培训1800人，其他城乡劳动者培训800人。每班要求青年劳动者必须达到80%，具体培训项目为：
2、培训计划申报制度。申报培训班必须是经过招投标确定的项目，开班计划（职业培训计划书）必须附上教学内容及日程安排以及参加培训学员名册，审核《职业培训计划书》相关人员（就业局工作人员）在“就业服务管理信息系统”中核实参加培训学员信息正确并签字批准后，方可开班，否则不予认可。《职业培训计划书》一式四份（人社局、行政审批科、就业局、培训机构各一份）
3、培训教学及日程安排。为了确保职业技能培训的质量，保证参加培训的学员真正能够学到一技之长，要求各定点培训机构必须保证教学时间落实、教学人员落实、教学设备落实。培训教材须使用相关专业（工种）正版教材，并报就业局备案。做到参加培训的学员有书看、有笔记、有实作。每天上午必须保证两个小时（9：00-11:00）理论学习或者 实际操作时间。实行每次实名签到登记制度，严禁代签、补签等现象。上课时间达不得60%的学员视为培训不合格学员。
4、常态巡查制度。对经审批同意开办的培训班，就业局或人社局相关部门将进行不定期的现场随机抽查，核查清点培训人数，检查教学计划执行及考核情况，并做好检查记录。开班检查重点要结合培训机构提供的设备清单、师资等认真核对是否到位、场地是否能满足培训需要；检查教材是否发放；检查培训是否按计划执行。中途检查要重点检查教学过程是否按照教学计划，有序组织和进行。质量检查记录表必须现场填写，请培训机构老师确定签字。若参加培训学员达不到50%以上，将责令其进行整改。若参加培训学员达不到30%，本培训班将视同作废。如检查中有其他问题，将以书面形式向机构进行通报。
5、考核鉴定制度。培训机构组织的培训或企业新录用人员岗前就业技能培训结束，所有人员必须参加职业技能鉴定（含专项能力考核），职业技能鉴定（含专项能力考核）的理论知识考试由什邡市就业服务管理局实施进行统考。实际操作技能考核由德阳市技能鉴定指导中心按照“考培分离”的原则安排鉴定机构实施考核工作。要严格实行鉴定质量督导制度，做好考核现场各个环节的监督检查，确保鉴定质量。一旦发现有违规现象，情况严重的，取消其代为申请培训补贴资格。考核时培训机构应做好充分准备工作。要求
参加技能鉴定人员必须带上本人身份证、贴有本人照片的准考证以及与准考证相一致的座位编号和实际操作考试应准备的设施材料。
6、网络管理制度。各培训机构要对培训学员信息进行实名制管理，开班计划申请时，要检查参加培训学员信息是否录入就业服务管理信息系统（要求职业技能培训班青年劳动者为80%，并录入在前部分，后部分为其他20%）。要加强对学员参加培训、享受培训政策情况全部过程的管理，系统录入将作为开班批准、拨付经费的依据。培训机构在进行培训时应按照培训计划制定教案，并督促学员做好笔记。建立健全好基础台账和学员档案资料。
7、培训机构参与补贴审核制度。人力资源和社会保障部门在收到培训机构的补贴申报材料后，在规定时限内认真履行审核职责，由就业服务管理机构对资料进行初审，报人力资源和社会保障部门审核。初审时通知被审核培训机构经办人员参加，审核按照补贴申报人员的20%进行抽查，抽查过程中出现参加培训人员联系不上或者其他将按照比例扣减，虚报5人以上本班次作废。并填写随机电话抽查记录表，由审核人员和被审核培训机构经办人员签字备查，以此作为补贴拨付的依据。
推荐第9篇：业务技能考试总结
业务技能考试总结
在开展“文明收费，优质服务100天”活动以来，XX站基于提高职工业务技能，培养综合素质的目的，同时也是为今年管理公司组织的点钞技能竞赛选拔参赛人员，根据站务会研究决定，每次每班来上班期间，都要考试一次，具体时间是上第二个夜班的白天，并实行考试成绩第一加绩效考核分，考试成绩倒数第一扣除绩效考核分的奖惩办法。本本办法实施以来，极大的提高了员工对业务知识，业务技能的学习热情，提升了服务员的业务能力。根据各次的考试成绩统计，发现收费员的成绩都在逐步的提高，考试平均分已经达到95分以上的可喜成绩。
总结，XX站通过开展“文明收费，优质服务100天”文明服务专项治理活动、业务知识、点钞技能专项培训活动、评优评先活动，鼓励了全站员工坚持文明服务，优质服务的服务态度，树立了XX站文明窗口形象，树立了“文明收费、礼貌待人，优质服务、方便司乘”服务理念，增强服务了意识、转变服务了观念、强化服务了措施，全站人员共同努力营造了一个“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的收费服务环境。
推荐第10篇：业务技能业务学习信息
区环保局组织全体环境监察人员业务知识考试
6月29日上午，我局环境监察人员业务知识考试在环保局
会议室顺利进行。此次考核题目由市监察支队专家提供，由区环保局监察办公室组织选题，旨在进一步提高我局环境监察人员业务能力和管理水平、全面提升环境执法人员综合素质，创建一支适应新形势、新需要的环境执法队伍。
为进一步提高执法人员的综合素质，适应环保新形势、新任
务需要，创建学习型、素质型、服务型机关。区环保局监察大队年初就制定了详细的监察人员学习计划和考核制度，明确了学习内容：内容涵盖政治理论和业务知识、学习方法、学习要求以及所要达到的目的，为切实提高环境监察工作水平做好根本保障。
一、结合深入学习实践科学发展观活动，加强政治理论学习、强化廉政建设、提高行政效能
根据“依法行政、保护环境、诚信为民、服务高效”质量方
针，结合深入学习实践科学发展观活动，进一步强化政治理论学习，使执法人员增强责任意识、服务意识、创新意识，牢固树立做好环保工作责任感和使命感，始终做到在思想上为人民服务意识不动摇，工作上保护环境意识不放松，作风上真抓实干不松懈。通过政治理论学习和思想建设的加强，努力把我县的环境监察队伍打造成一支“政治坚强、业务精通、作风过硬”的环境监察队伍。
二、采取多层次、多种类、多方式的学习制度，全面提升执
法水平。
1、制定每周一次的业务学习制度
每周五定为业务学习日，重点学习国家各项环保法律、法规，如修订后《水污染防治法》、《固废法》等。通过新旧法津、法规的对比学习等，使全体监察人员对一些模糊不清和不易把握概念认识更加清晰，进一步拓宽监察人员的知识视野、扩大知识总量、调整知识结构，提高执法人员业务技能。
2、利用环保专项行动工作，开展多种行业业务培训
在今年专项行动工作中，开展集体进行培训，重点学习各种行业法律、法规、标准、工艺流程、现场设备检查、操作使用方法等专业知识，从而使环境专项整治工作起到监管效果，提高了强化执法和引导守法相结合的作用。在打击环境违法行为的同时，注重引导企业自觉守法，提高企业环保行为自律水平，推动企业承担环保责任。
3、采取多种方式相结合，全面提升环境执法人员综合素质 为适应新形势下环境监察工作需要，根据监察工作实际要求，采取理论与实际相结合、请进来与走出去相结合、案例分析与现场执法相结合、集中培训与个人自学相结合等方式，开展执法经验交流、典型案例分析、卷宗审查等研讨，对执法工作中可能出现新情况、新问题和新矛盾，解决问题的新思路、新办法进行深入研讨，同时积极参加上级业务部门组织业务学习，不断提升行政执法水平。
过硬的业务能力是做好环境监察工作的基础，是适应新形势下环境监察工作需要。只有夯实基础，才能更好履行环境监察职
责，切实做到依法行政。我们将以建设一支思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作的环境监察队伍为总体目标，进一步加强政治理论和业务知识学习，开展更加生动多样学习方式，努力改善知识结构，不断提高自身理论水平、文化素养和业务工作能力，不断增强服务意识、廉洁意识，解放思想，改进作风，力争使环境执法水平有新突破、环境执法效率有新提高、环境执法工作有新发展。
第11篇：业务技能提升总结
业务技术个人总结
尊敬的领导您好：
光阴似箭，岁月如梭，转眼间，一年的实习生活就要结束了。在这一年的时间里，在领导和同事们的关心帮助下，我的知识和技能都有了很大的提升，思想上也变得更成熟了，完成了由学生向职员的转变过程。现在由我来汇报一下实习期间的业务技术情况：
这一年我主要经历轮岗实习、供电所实习和定岗实习三个阶段。轮岗实习让我对各个部门的基本情况都有了初步的了解，也让我体验到各个部门不同的生活、工作方式。供电所实习中，我现场学习了：电能量抄收及催缴、安装单相及三相电能表、更换10kv变压器及线路杆塔、10kv线路的巡视与维护，这些工作与计量上的工作有很大的关联性、相似性，也为我以后在计量中心工作打下了良好的基础。现场实习时，雷所长和几个师傅会很细心地给我指明现场工作中的危险点和需要做的安全措施，还会讲解一些计量装置接线的方式等等。总之，供电所的实习生活让我受益匪浅，对我今后的工作学习都有很大的帮助。
在定岗实习中，我主要学习电能表（感应式电能表、电子式电能表）结构和工作原理、互感器参数和接线、计量装置的投运管理和运行管理（安装、轮换、故障处理、计量封印实施要求）、计量装置接线（正确接线、错误接线、退补电量计算）。还主要学习了互感器的校验，互感器的结构和工作原理主要得益于苏师傅的讲解。虽然电能表、互感器的校验很简单，但是仅仅懂得校验方法还远远不够，更重要的是要弄懂仪表工作原理和标准装置的校验原理。学习校验的方法很简单，但是要弄懂它们的工作原理却很难。只有彻底弄清了其中的原理，才能在设备发生各种故障的情况下，得到迅速有效的处理。 另外，朱师傅还带我到现场进行了计量装置的检定验收工作，我发现现场的工作和供电所及用户打交道非常频繁，而且现场的设备运行情况、接线方式也都是复杂多变的，这就要求自己要有很好的沟通和处理问题的能力，我还需要在以后的工作学习中不断地锻炼自己的这些能力。
实习之前原本以为自己的理论知识已经足够了，然而在实习中，我却发现自己在知识、技能方面都还有很多欠缺。于是，在这一年里，我复习了大学里所学的专业知识，并学习了部门的一些相关书籍。工作中遇到了问题，我就勤思考，多动脑，多请教。俗话说，不怕不会就怕不问，只有在发现问题后及时的请教师傅，才能使自己有所提高。这一年的实习，让我深刻体会到了，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备的重要性。也感受到了公司从领导到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。很快的，我就融入了大理供电局这个大家庭，我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。我会认真学习岗位技能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。在以后的工作中要不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，争取将今后的各项工作都做得更好！
今后向哪个方向努力，一要、根据上级的安排，二要对自己的职业生涯有个好的规划，领导交办的每一项任务我都要努力完成。以后的工作中，肯定还有接触很多新事物、新工作，期间肯定会遇到各种各样的困难，我必须抓紧时间学习新知识、提高自己解决问题的能力。就近期而言，自己要努力学习知识并提高自己的技能水平，争取早些拿到电能表和互感器校验资格证书。以后在学习上，还要认真学习专业知识，并把文凭再提升一步。在工作上，不仅要能完成属于自己的那一部分工作，还要对部门的其它工作也都有深入的了解，并且也能够胜任，要做一个全面发展的人。
实习生活中的点点滴滴，无论是具体的工作，还是为人处事，都让我学到了很多以前在书本中没有的东西，这些都将成为我人生中的一笔宝贵的财富，为我在以后的工作道路上奠定了基础。
第12篇：业务技能大赛主持稿
A：尊敬的各位领导，各位同事，大家早上好
B：移动改变生活，终端承载梦想，这里是安徽终端公司“玩转手机终端销售竞赛决赛的现场。欢迎各位到来。我是主持人XXX A：我是主持人XX。在比赛开始之前，请允许我为大家介绍本次大赛的领导和嘉宾。他们是XXXXXXXX。欢迎您
B：担任比赛评委是XXXX A：让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来。在比赛开始之前，我们有请路总为此次比赛致辞，掌声有请
B：感谢XX的讲话。接下来，由我来向大家介绍本次比赛的规则…… A：另外还需提醒选手注意的是
B：希望选手能够熟记我们的比赛规则，赛出好成绩，那我们话不多说，进入我们的风采展示环节，一起来认识一下我们八支优秀的代表队 A：有请第一支。。
B:想必我们的选手都已经做好了准备，那么事不宜迟，马上开始第一轮比赛，请我们第一组选手“***”队做好准备，请看大屏幕，这是必答题环节，请从中选择一道题作答。
B:经过了惊险刺激的风险题之后，我们的第一轮比赛已经结束，比赛结果也是一目了然，让我们恭喜xxx进入到下一轮比赛。接下来大家稍作休息，放松一下，欣赏我们即将踏入工作岗位的杏林学子为大家带来体育课程展示之《形体舞蹈、拉丁舞》，大家掌声有请。 A：（旁白）
A:非常感谢同学们的精彩展示，xx，我们的课程真的非常丰富多彩，不仅有现代舞蹈，更是有中国传统的武术。
B:没错，今天同学们就要把我们的精品特色太极功夫搬到舞台上来，接下来请大家欣赏《古韵太极书画》 A:掌声有请。
A:非常感谢同学们的精彩表演，至柔志刚、至情至性，让我们感受到了现代与传统的魅力。
B:那么放松过后，紧接着进入我们的第二轮比赛，第二轮比赛分为三个环节，分别是必答题，风险题，抢答题，首先来看我们的必答题。 B:经过激动人心的抢答环节后，我们的比赛阶段也就宣告落幕了，到底冠军花落谁家，我们的工作人员还在紧张地统分当中。
A:同样，为大家准备了精彩的节目，下面有请我们的同学为大家带来课程展示之《商务礼仪》。
B:我们国家素来有礼仪之邦的称号，商务礼仪对即将步入工作岗位的我们来说显得尤为重要。
A:没错，欣赏了表演之后，相信我们都有了很多收获。那么接下来我们将欣赏到的是激情动感的街舞表演，有请。 B:非常感谢我们同学青春洋溢的展示。
A:非常感谢，迄今为止，我们药学类学生综合技能大赛已经举办第三届了,三年中离不开各大企业，各大单位的大力支持。
B:没错，有了他们的支持和帮助，让我的活动能够办得如火如荼，接下来我们有请xxxx为本次学生技能综合大赛做点评。 A:再次感谢xxx对我们活动的肯定„„
B:到了我们最激动人心的时刻了，现在拿在我手上的是各参赛队伍的最终得分，一号参赛队伍***，最终得分„„下面我宣布，获得“柳州医药杯”广西中医学院第三届药学类学生综合技能大赛优秀奖得主是xxx，
A:获得三等奖是XXX，二等奖是xxx„„有请获奖队伍派一名代表上台领奖，请***为他们颁奖。
B:请我们的领导与获奖选手合影留念。恭喜获奖选手，感谢颁奖嘉宾。 A:随着比赛结果的一一公布，我们的比赛也已经接近尾声了。 B:在这个时代，对人才的需求量越来越大，要求也越来越高 。 A:作为一名新时代的大学生，如何提高我们的综合技能、综合素质显得尤为重要。
B：今天通过这个比赛，让我们领略了杏林学子的风采，感受到了新时代大学生的魅力。
A:至此，“柳州医药杯”广西中医学院第三届药学类学生综合技能大赛到此圆满结束。
B：再次感谢我们的领导、嘉宾和在座的各位评委老师，谢谢你们！ A:最后请嘉宾与评委们上台与我们的选手合影留念！
第13篇：初级业务技能考核
中级业务升级考核
业务姓名：所在部门：考核成绩：
一、总结考核（20分，选择2题作答）
1、在做初级业务时自己的成就（或成功之处）是什么？
2、在做初级业务时自己遇到的困难有哪些？怎么解决的？
3、升级以后，自己的目标有哪些？在工作中应该怎做？
二、业务技能考核（80分）
1、大金所有产品的保修政策？
答案：家用3年，商用2年，空气类1年，特殊如机房用空调1年。
2、大金多联机LMX与VRV-N有什么区别？，或/多联机的多管制与单管制的区别？ 答案：
3、埃瑞德造型风口与普通铝合金风口的对比优势？
答案:1）、造型美观。2）、出风口不会结露。3）、回风口过滤网附带银离子，可以杀菌。
4）、更换清洗比传统风口还要简单。……
4、多联机（氟机）与水机的区别？
5、LMXS60H的配置是什么？LMXS52H配置又是什么？
6、LMX40H的配置和报价是多少？PMX301的配置和报价是什么？
7、VRV-N系列一拖
四、一拖五的市场报价？最低优惠价格是多少？
8、VRV-N室外机RQQ6ABVN的制冷量多少？制热量多少？耗电量又是多少？
9、一位永和坊客户李先生，140平方，三室两厅，别人给配置LMXS50H一套，客户电话给你打过来要求价格优惠到43000成交，马上就能签订合同，这个时候你怎么办？
10、唐华代理的净水设备中，全家居水处理系统各设备的作用和目的是什么？
第14篇：业务技能培训简报
业务技能培训简报
为提高广大员工专业技术水平，促进管网维修服务处员工内部工作经验交流，在公司人力资源部的大力支持下，维修服务处于2015年8月20日、25日在处三楼会议室对相关岗位员工进行了培训学习。
培训对象主要包括维修岗、巡线岗、调压岗、阀门岗的123名员工，这次培训是以单位自己组织、授课、公司统一组织考试，为使培训效果达到更好，公司人力资源部给我们提供投影仪、记录本、笔等授课设备。人力资源部王部长在培训前讲到这次组织是响应公司号召，今后要以这种互动与交流方式进行培训，比起以往公司集中培训更加切合岗位实际，培训目的更加明确，能够极大的增进我们参与培训人员的积极性。
此次培训，管网维修服务处领导高度重视，在维修、巡线、调压、阀门班组中挑选专业技术知识充实、语言组织能力较强的员工担任授课老师。考虑到培训工种不同、工作性质不同，工作环境不同等方面因素，授课老师从多方收集资料、制作课件，为保证授课内容丰富多样、涵盖面广、专业性强，授课老师有针对性的对专业知识、操作技术以及日常工作等方面，运用案例分析与经验交流的方式，让员工从学习中充实自己，并能够明确本职工作，端正工作态度，做到尽职尽责，时刻牢记“要把公司的事当成是自己的事，负责任就要把工作做彻底”的目的。又从不同的角度阐释了本职工作的重要性，多方面诠释了理论学习与现场实际操作的重要性。听课员工专心致志，生怕错过每一个知识要点，重点、难点、重点部分作好记录，精彩部分会致以热烈掌声。
这次培训，从理论到实操，让大家把学到的理论知识与实践更加紧密的结合起来，动脑又动手，不懂随时问，错误及时改，相互交流经验，老师讲的认真，学员听的专心，营造了积极的学习氛围，收获颇丰。
8月25日上午培训圆满结束。非常感谢公司提供的这次培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的工作业绩，回报公司，使公司的后劲更加充实，人才素质全面提升。
第15篇：业务技能竞赛策划书
“技术及业务竞赛”活动策划书
一、活动主题：
****年**月举办“技术及业务竞赛”活动，活动主体包括**科技计划财务部、**仓储部和**仓储部和装卸办。
二、活动背景：
借着10月份举办的“无差错质量服务月”活动的东风，我们各部门员工工作热情高涨，也为了相应公司重视高技能人才的号召，营造崇尚技能，鼓励技术创新的氛围。为员工提供职业发展和搭建技能展示的平台。促进员工技能提高，培养员工学习技能的兴趣，特组织本次“技术及业务竞赛”，以展示我公司员工在业务技能方面的风采。
三、活动目的：
为适应公司业务的发展，全面推进财务仓储和装卸办队伍建设，评估财务、仓储和装卸办员工目前的各项业务操作技能，发现员工的有点与不足，在以后的工作中有针对性的培训，已达到岗位要求。希望员工要以技术能手为楷模，通过技能比赛，培养和选拔在工作实干巧干、技能精湛、贡献突出的生产能手、技术能手典型。
四、资源需要：
（一）、本次活动需要公司企业管理部进行协调及宣传，将本次活动通知各部门。
（二）、本次活动需要制作宣传标语或者条幅，技术能手奖杯。
（三）、本次活动将评出七名技术能手，并为每名技术能手颁发胸章、奖金作为嘉奖。
五、活动开展：
（一）、为了能够更好的顺利地完成此次活动的目的，要求公司企业管理部讨论相关事宜、协调关系，将活动通知下达各部门。
（二）、通知下达之后，各活动主题分别安排时间和地点对相关人员开展比赛，比赛内容自定。
（三）、各比赛现场进行现场评分。
（四）、笔试考试在考试举行的第二天公布考试成绩。
六、活动注意事项：
（一）、活动主体按班组及同工种类进行比赛，公平公正的赛出技术能手。
（二）各比赛现场注意安全。
（三）、所有员工全部进行参赛，人人参赛，人人都有冒尖的机会。
七、活动工作组成员：
任* **杨**赵**张**芦**
第16篇：业务技能提升计划
2018年工作计划
2018年，我厂项目建设处于关键时期，其中“2.28”220kV变电站受电、“3.30”110kV变电站受电，是我中心电气专业的重要节点性工作。其它工作例如大机组的安装调试；各类电气设备的开箱验收及安装等工作都进入到大量密集的工作阶段，因此，工作任务重、责任大、要求高，是2018年的工作特点。对于自己来讲，由于接受现阶段工作时间短，相应的知识储备还不足，因此必须按照戴厚良总经理“抓重点、补短板、强弱项”的指导原则，结合刘总对我们的业务能力水平要求，找差距、补短板，有计划的做好以业务水平提升工作。
一、政治理论
深入学习贯彻党的十九大精神和戴厚良总经理在公司调研时提出的具体要求，理论联系实际，做到学以致用，以十九大精神和论断为自己工作学习指引方向。
二、业务理论知识
1、针对分管装置不熟悉的问题，重点学习煤气化、空分、空压装置的电气部分、成套设备的原理、维修知识。
2、针对不熟悉高压电气系统的短板，利用220KV变电站调试验收的有利时机，积极学习和掌握220KV和110KV变电所的调试方法、验收规程操作规程。
张大鹏 2018.1.2
第17篇：业务技能提升方案2
岳阳分行会计柜员综合能力提升方案
营业部、各支行：
为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2010年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。
一、活动目标
以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，50%达到达标标准，10%达到能手标准，进一步提升营业窗口服务形象和金融服务水平。
二、活动组织
分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。
小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。
三、活动时间 2009年12月——2010年12月。
四、活动参与对象
全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。
五、活动项目
本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。
六、活动方式
本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。
（一）、第一阶段（2009年12月——2010年5月）
本阶段根据《关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知》（通知[2009]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010年5月31日前，全行柜面人员100%达到上岗标准，30%达到达标标准，5%达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。
（二）、第二阶段（2010年6月——2010年8月）
本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。
本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。
（三）、第三阶段（2010年9月——2010年12月）
本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，40%达到达标标准，10%达到能手标准；并对此次活动进行总结。
9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面
分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一”学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。
七、考核标准
⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分(含)以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。
⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。
⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。 ⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到能手级的视为达到能手级柜员。
⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。
⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。
⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。
⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。 ⑼、支行团体成绩根据支行第
一、
二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。
八、奖惩措施
本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。
此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据， 第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。
本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的年度考核之中。
（一）、对于支行奖惩措施
1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。
2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加1分。
3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。
4、对于第
一、
二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。
5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。
（二）、对于柜员奖惩措施
1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人
一、
二、三等奖。
2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。
4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未达到上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。
分行会计结算部 2010年2月26日
第18篇：铁路业务技能知识竞赛
附件1：
业务技能知识竞赛题选复习资料
一、单选：
1、过境货物自进境之日起超过（ A ）未向海关申报的，海关视其为进口货物。 A、三个月 B、六个月 C、一个月 D、九个月
2、根据《关税条例》的规定，海关对进出口货物征收关税时，应按何时实施的税率计征关税：（ C ）
A、进出口货物的收发货人办结进出口手续之日 B、装载进出口货物的运输工具进境之日
C、进出口货物的收发货人或代理人申报货物进口或出口之日 D、海关开列税款缴款书之日
3、海关人员审核电子数据报关单时，要求报关员向海关提交货物样品，海关告知后报关员拒不提供，导致海关退回报关单的，海关对该报关员一次记分的分值为：（ B ）
A、1分 B、2分 C、5分 D、10分
4、整车货物和使用集装箱运输的货物，由（ A ）确定重量。 A、托运人 B、收货人 C、承运人 D、发货人
5、标准轨的轨距为（ A ）毫米。
A、1435 B、4500 C、4750 D、4900
6、下列哪个国家与中国铁路不用换装过轨（ A ）。
A、朝鲜 B、俄罗斯 C、蒙古 D、哈萨克斯坦
7、危险货物运输安全协议（ C ）时间签定一次。
A、每一个月 B、每半年 C、每一年 D、每二年
8、铁路运输各项工作中处于首要位置的是（ C ）。
A、运输收入 B、客货运量 C、安全生产 D、提速重载
9、整车货物变更到站，受理站应上报（ B ）单位同意。
A、车务段 B、铁路局 C、铁道部 D、车站
10、（ B ）情况收取治安防范费。
A、出局 B、出省 C、国际联运 D、任何情况全收
11、按保价运输的货物，铁路核收（ B ）。
A、杂费 B、货物保价费 C、保险费 D、运费
12、整车国际联运出口货物和过境货物，发站或进口国境站应填制（ A ）一份，随同货车地送到站或出口国境站。 A、货车装载清单 B、装箱单
C、货车装卸清单 D、货车使用清单
13、铁路集装箱所属部门代号，有四个大写汉语拼音字母（ B ）组成。
A、TRJU
B、TBJU C、TUBU D、TRUB
14、铁路国际联运计划由（ A ）批准。
A、铁道部
B、铁路局 C、车务段 D、车站
15、装过有毒、易燃气体的空钢瓶和装过黄磷、一级毒害品（剧毒品）、一级酸性腐蚀品的空容器必须按（ B ）运输条件办理。
1 A、装过危险货物的包装 B、原装危险货物 C、普通货物 D、特殊货物
16、铁路称进京方向为（ B ）。
A、进京 B、上行 C、下行 D、入京
17、整车货物以什么作为运费的计费重量单位？（ A ）
A、吨 B、100千克 C、10千克 D、1千克
18、一般出入境货物最迟应在出口报关或装运前（ A ）报检。
A、7天 B、8天 C、10天 D、14天
19、每月（ C ）申报下个月计划。
A、5号前 B、10号前 C、15号前 D、20号前
20、专用线、专用铁路内的装卸作业原则上由托运人或（ A ） 自行负责。
A、收货人 B、承运人 C、装卸公司 D、车站
21、日班计划一经确定就必须严格执行。（ D ）车站无月度货物运输计划装车和变更承认车计划装车。
A、不准 B、杜绝 C、反对 D、严禁
22、铁路的停、限装是日常运输组织过程中的一种（ D ）方法。出现这种情况的原因有很多，受能力和卸车能力，在上述情况下必须进行调整。 A、整顿 B、指挥 C、临时 D、调整
23、向收货人发出货到通知，是（ A ）应履行的义务。
A、承运人 B、港口经营人 C、托运人 D、发货人
24、铁路运输生产的根本任务是（ C ）。
A、完成国家计划规定的客货运量 B、完成规定的运输收入 C、安全及时地运送客货到达目的地 D、确保铁路运输安全
25、我国铁路运输安全管理的指导方针是（ B ）。
A、强基达标，规范管理 B、安全第一预防为主 C、齐抓共管综合治理 D、三个不变三个不放过
26、货物运输费用按照（ A ）的规定计算。
A、铁路货物运价规则 B、路局有关规定 C、省物价部门文件 D、铁道部有关规定
27、整车货物每车为（ A ）。
A、一批 B、一车 C、一组 D、一列
28、一批货物的重量、体积、形状或性质需要以一辆最低标记载重量及其以上货车装载的货物叫（ A ）。
A、整车货物 B、零担货物 C、集装箱货物 D、实际货物
29、国联过轨车必须有（ B ）标志。
A、ＧＧ
Ｂ、ＭＣ
Ｃ、ＣＭ
Ｄ、ＭＭ 30、零担以什么作为运费的计费重量单位？（ C ）
A、吨 B、100千克 C、10千克 D、1千克
31、按一批办理的整车货物，运价率不同时，如何计费？（ A ）
A、按其中高的运价率计费 B、按其中低的运价率计费 C、按中间的运价率计费 D、按平均运价率计费
32、对于员工的技能学习来说，（ B ）是最普遍和最主要的方式。
A、高等教育 B、在职培训 C、特殊在职培训 D、正规教育
33、下列关于“安全”的说法不正确的是（ C ）。
A、安全本身就是效益
2 B、安全是铁路各项工作质量的综合反映 C、安全与生产不会发生任何矛盾 D、安全是实现整体效益的基本保证
34、铁路局是以无（ A ）事故来计算连续安全生产无事故天数。
A、重大 B、一般 C、险性 D、货运事故
35、我国目前对对外贸易经营者的管理实行：（ D ）
A、自由进出制 B、登记和核准制 C、审批制 D、备案登记制
36、在我国海关税收中不包括的是（ A ）
A、营业税 B、关税 C、进境环节增值税、消费税 D、船舶吨税
37、什么可作为运输合同？（ B ）
A、货票 B、月度计划表 C、发票 D、货运记录
38、车站根据什么受理货物？（ C ）
A、货票 B、未批准的要车计划 C、已批准的要车计划 D、无要求
39、国际铁路联运运单具有（ B ）功能。
A、运输合同证明和物权凭证 B、运输合同证明和货物收据 C、货物收据和货物凭证 D、货物收据和流通性
40、装车后，重车总重活载效应超过桥涵设计标准活载的货物称为（ B ）
A、超限货物 B、超重货物 C、超标货物 D、危险货物
二、多选：
1、国际多式联运的基本条件有6项，其中包括：（ABCD）
A、必须具有一份多式联运合同 B、必须使用一份全程多式联运单据
C、必须由一个多式联运经营人对货物的全程负责 D、必须是全程单运费费率
2、装货单的作用是（ABC）。
A、承运人确认承运货物的证明 B、海关对出口货物进行监管的单证 C、承运人通知船长收货装运的命令 D、说明货物包装细节的清单
3、在国际贸易中，集装箱运输可适用于（ABCD）。
A、海洋运输 B、航空运输 C、多式联运 D、铁路运输
4、商品包装一般可分为：（AC）
A、商业包装 B、产品包装 C、运输包装 D、特种包装
5、关税的征税主体是国家，其征税对象是：（AB）
A、进出关境的货物
B、进出关境的物品
C、进口货物收货人
D、出口货物发货人
6、关于申报地点，以下表述正确的是：（ABD）
A、进口货物应当在进境地海关申报
B、出口货物应当在出境地海关申报
C、保税货物转为一般进口时应当在货物原进境地海关申报
D、经收货人申请，海关同意，进口货物可以在设有海关的指运地申报
7、请指出下列正确的海关任务：（ABCD）
A、监督管理
B、征税
C、查缉走私
D、编制海关统计
8、关税的缴纳方式有哪几种？（AB）
3 A、进出口地纳税 B、属地纳税 C、关税先纳制 D、关税后纳制
9、下列项目中属于海关行政许可范围的是：（ABCD）
A、报关员资格核准及注册登记 B、报关单修改、撤销审批 C、进境货物直接退运核准 D、加工贸易深加工结转核准
10、装车时，必须核对（ABD），保证“三统一”。
A、运单 B、货票 C、装箱单 D、实际货物
11、哪些货物装车后需要施封？（ABCD）
A、棚车 B、冷藏车 C、罐车 D、集装箱
12、根据托运人的货物数量、性质、体积、和状态等条件，货物运输的种类分：（ACD）
A、零担运输 B、保价运输 C、整车运输 D、集装箱运输
13、托运人托运的货物，分为（AB）两种。
A、保价运输 B、不保价运输 C、承认车运输 D、普通运输
14、托运人确定重量为（BCD）承运人应进行抽查。
A、危险货物 B、整车货物 C、集装箱货物 D、零担货物
15、哪些货物不得使用铁路通用集装箱装运？（ABCD）
A、易于污染和腐蚀箱体的货物 B、易于损坏箱体的货物
C、鲜活货物
D、危险货物
16、铁路集装箱按箱主可分为哪几类？（AB）
A、中铁集装箱
B、自备集装箱
C、海运集装箱
D、特种集装箱
17、零担货物分为哪些类？（ABC）
A、普通零担货物
B、笨重零担货物
C、按零担办理的危险货物
D、贵重零担货物
18、货物为加强各环节间内部衔接，应实行哪“三个一”？（ABC）
A、实行一个窗口办理 B、一次收取费用 C、一张支票结算 D、一个人员办理
19、铁路运杂费核收方式分为（ABCD）？
A、现付
B、到付
C、后付
D、预付 20、铁路运杂费结算方式分为哪几种？（AB）
A、现金结算
B、非现金结算两种
C、集中结算
D、提前预付
21、危险货物仅办理（ABCD）以上的集装箱运输。
A、整车 B、10吨箱 C、20尺箱 D、40尺箱
22、对危险货物、鲜活货物或使用集装箱运输的货物，除填记货物的完整名称外，并应按货物性质，在运单右上角用红色墨水书写或用加盖红戳记的方法，注明（ABCD）等字样。
A、易腐货物 B、爆炸品 C、氧化剂 D、毒害品
23、下列属于危货的有（ABCD）。
A、气体
B、易燃液体
C、固体
D、腐蚀性物质
24、下列关于“安全”的说法正确的是（ABD）。
A、安全本身就是效益
B、安全是铁路各项工作质量的综合反映 C、安全与生产不会发生任何矛盾 D、安全是实现整体效益的基本保证
25、在增强安全意识中要强化（AD）安全管理意识。
A、人本
B、教育
C、纪律
D、长远
26、我国铁路实行（CD）的运输安全管理体制。
A、半军事化
B、块块管理
C、高度集中
D、统一指挥
27、运输安全总体管理的对象（ABD）。
4 A、人
B、环境
C、部门
D、设备
28、铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查的同时，不得有（ABCD）行为。
A、在非危险品办理站、专用线、专业铁路承运危险货物 B、未经批准承运超限、超长、超重、集重货物 C、承运拒不接收安全检查的物品
D、承运不符合安全规定、可能危害铁路运输安全的其他物品
29、以下哪些属于货运事故？（ABCD）
A、火灾
B、污染
C、丢失
D、变质 30、哪些危险货物不能按一批托运（ABC）。
A、性质和消防方法相互抵触 B、配装号不同的危险货物 C、类项不同的危险货物 D、包装不同的危险货物
三、填空题：
1、报关注册登记许可及延续许可的期限为（ 2 ）年。
2、进口废物批准证书实行（非一批一证）制度。
3、“进出口货物征免税证明”的有效期为（6个月）。
4、对于多征的税款在（ 1 ）年内退还，对于少征、漏征的税款在（ 1 ）年内补征。
5、进出口关税、进口环节海关代征税适用的缴纳凭证（海关专用缴款书）。
6、海关对散装货物溢短装数量在货物总量正负（ 5% ）以内的予以免证验放。
7、对原油、成品油、化肥、钢材四种大宗货物的散装货物溢短装数量在货物总量正负（ 3% ）以内予以免证验放。
8、进口矿粉所需单据，除提单、发票、合同外，还应提供（自动进口许可证）。
9、报关单中散装货物的件数应填（ 1 ）。
10、铁矿石是钢铁生产企业的重要原材料，天然矿石（铁矿石）经过破碎、（磨碎）、磁选、（浮选）、重选等程序选出的含铁矿石原料。
11、煤炭按其挥发份可分为：（褐煤）、烟煤、（无烟煤）三类。
12、海铁联运是进、出口货物，经由铁路运到沿海港口并由船舶运出，或者是货物由船舶运输到沿海港口后由铁路运出的，只需“（一次申报）、一次查验、（一次放行）”就可完成整个运输过程的一种运输方式。
13、钢按用途分为：结构钢、（工具钢）、特殊钢、（专业用钢）。
14、集装箱按用途分：有（冷冻箱）、开顶箱、（框架箱）、罐式箱、（平台箱）、挂衣箱等。
15、通关的基本程序：进出口货物的通关，一般可以分为四个基本步骤，即（报关单申报）、查验、（税费征收）、（货物放行）。
16、汇款的方式分为：（信汇）、（电汇）、（票汇）3种。
17、铁路货物运输种类分为（整车）、（零担）、和（集装箱）。
18、货物运单是（承运人）与（托运人）之间，为运输货物而签订的一种（运输合同）。
19、一般来讲，铁路运费的计算需要（运价里程）、（运价率）、（计费重量）三个基本条件。
20、运价里程不包括（专用线）、（货物支线）的里程。
21、国际联运货物须在铁路货物服务定单的省、部名称栏内填写（国联）字样，收货单位只填写国名。
22、铁路运输企业对承运的货物自承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担（赔偿）责任。
5
23、商检机构计重方式主要有（水尺）（容量）（衡重）（抽重）（流量）等计重方式。
24、中国和朝鲜的口岸交接站共有（三个），分别是（丹东/新义州）、（集安/满铺）、（图们/安阳）。
25、（毒害品）、（腐蚀性物品）及（污染性物品）不准苫盖铁路篷布。
26、国际联运一般贸易出口报关所需基本材料有：（合同）、（发票）、(箱单)、（报关委托书）、（报检委托书）、（核销单）。
27、煤炭的六项基本指标参数：（水分）、（灰分）、（挥发分）、（固定碳）、（全硫）、（煤炭发热量）。
28、装车时，必须核对（运单）、（货票）、（实际货物），保证“三统一”。
29、（货运计划）是铁路承运人对托运人的第一承诺，托运人向铁路运输部门提出的（货运服务订单）经铁路部门承诺后即成为运输合同的组成部分。
30、理货是指货物在运输和交接过程中，根据运输单证和货运规章制度办理货物（交接）、清理、（分清原残）、工残、（签证）和指导货物的装卸、（堆码）、清点货运票据等业务的总称。
31、货物净重加包装及防护物重量，或机械装载不易计件的货物减吨困难多出的重量，允许按火车标记载重量多装（2%）。
32、标重为50吨的货车不分车种可增载（3吨）。
33、标重为60吨的C6
1、C62A型的敞车，可增载（2吨）。
34、标重为60吨的平车装载军运物资可增载（6吨）。
35、装运化工产品的罐车G3型可增载3吨，其他型罐车可增载5吨，标重30吨以下的罐车可增载（10%）。
36、货物装车后，在直线线路上停留时，货物的任何部位，在高度或宽度超过铁路机车、车厢的限界，或在经由特定区段超过装载限制时称为（超限货物）。
37、在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，易造成（人身和财产损毁）而需要特别防护的货物，均属危险货物。
38、铁路运输计划即铁路运输生产计划，包含（货运计划）和（技术计划）。
39、货运计划分为哪两部分？（月编计划）和（日常计划）。
40、通常，企业要保持正常生产，须将需求计划列入月编计划，铁路运输组织原则是（先计划内、后计划外）。
41、高、低压的区别是以电气设备的对地的电压值为依据。对地电压高于（250V）的为高压，对地电压小于（250V）的为低压。
42、对人体安全的电压为干燥情况下不高于（36V）。
43、我国定义的三大产业为：（农业）、（工业）、（服务业）。
44、辽宁省“五点一线”战略，具体是指重点开发建设（大连长兴岛、大连花园口岸工业园、营口沿海产业基地、锦州湾产业园、丹东产业园区）这五个区域，建设贯穿黄渤海沿岸的滨海公路，形成沿海经济带，带动辽宁中部城市群，打造对外开放的新优势。
45、最常使用的提单形式是（不记名提单）。
46、托运人向承运人提出货物运单和运输要求，称为（托运）。
47、搬入货场内的货物，装卸、搬运等项作业由（承运人）负责。
48、货物运单是该批货物的（承运）凭证，具有法律约束力。
49、危险货物运输作业实行（签认）制度。
50、危险货物不得办理站界内（搬运）或（途中装卸）。
四、判断题：
1、国联运输中，只有同所有参加运送的铁路经过商定（同意列入月度运输计划）的货物，才准予承认（ √ ）。
2、国际铁路联运运单由五张组成：第一张：运单正本；第二张：运行报单；第三张：运单副本；第四张：货物交付单；第五张：货物到达通知单（ √ ）。
3、整车货物运输，只需签订承运合同，即只提出月度要车计划表，并经批准（ × ）。
改正：①整车需预约和承运合同 ②托运时还需提运单或 ①零担只需承运合同 ②不需计划，只提运单。
4、充装液体危险货物的容器应至少留有5%的空隙（ √ ）。
5、气体、氧化性物资均属铁路危险货物（ √ ）。
6、危险货物和国际联运和货物有特殊规定的必须派人押运（ √ ）。
7、货运合同是承运人提供劳务行为的合同，承运人付出劳动，收取运费是货运合同的核心。（ √ ）
8、装运危险零担货物，发站只需考虑终到站是否办理该项业务（ × ）。 改正：还需考虑中途各到站和中转站是否办理。
9、铁路货车允许载重量，标重为60吨的C6
1、C62A型的敞车，可增载2吨。（ √ ）
10、装至第三站的危险货物，只需考虑第一站的营业限制。（ × ）
改正：还需考虑第二站及终到站的营业限制。
11、停装、限装的调整方法，旨在防止对全局运输造成不利影响，或铁路运输有关指标受到影响，铁路利益受到较大损失时予以实施。（ √ ）
12、零担货物计费重量以每吨为单位，吨以下四舍五入。（ × ）
改正：①零担以每10kg为单位 ②不足10kg进整计算或整车以吨为单位。
13、对于货物运输来讲，逾期是个客观事实，只要发生逾期，就构成承运人违约，就要承担违约责任。（ √ ）
14、在记名提单、不记名提单和指示提单中，使用最广泛的是指示提单。（ √ ）
15、报关企业、进出口收发货人应对其所属的报关员的报关行为承担相应的法律责任。（ √ ）
16、货运合同是承运人提供劳务行为的合同，承运人付出劳动，收取运费是货运合同的核心。（ √ ）
17、由于承运货物的多样性，货物价值不同，对可得利益的赔偿往往难以有准确的定性。（ √ ）
18、整车货物计费重量以kg（轴）为单位，不足1kg进整计算。（ × ）
改正：①整车以吨为单位 ②不足1t，四舍五入或 ①零担以每10kg为单位 ②不足10kg进整计算
19、划分事故责任的原则依据是以事实为依据，以规章为准绳。（ √ ）
20、货物的损失由于承运人的故意行为或重大过失造成的货物按照实际损失赔偿。（ √ ）
21、铁路运费计算需要运价进程、运价率、货车标重三个基本条件。（ × ）
改正：三个基本条件为运价里程、运价率、计费重量。
22、与以重量承运不同，计算运费的方式也有所不同，除了基本运费还要加上保价费用。（ √ ）
23、货物运送的计费重量整车货物以吨为单位，吨以下四舍五入。（ √ ）
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24、保价运输的货物全部灭失时，承运人应向托运人赔偿货物损失违约金和货物运到逾期违约金。（ × ）
改正：只赔偿货物损失违约金（因其中已包含了运到逾期违约金）。
25、整车运输是指根据被运输物资的数量、形状等，选择合适的车辆，以车厢为单位的运输方法。（ √ ）
26、货物状态有缺陷，但不致影响货物安全时，可由托运人在货物运单内具体注明后承运。（ √ ）
27、铁路货物运输合同的变更指承运前变更计划和承运后运输变更。（ √ ）
28、货物运单是承运人与托运人之间，为了运输货物而签订的一种运输合同。（ √ ）
29、发生运输货物损害赔偿时，首先要确定货物的实际损失，然后才能决定具体的赔偿责任。（ √ ）
30、对托运人未能按照履行下一合同约定而向需方支付了违约金的损失，应由托运人承担。（ √ ）
五、简答题：
1.铁路运输的特点？
答：铁路运输有安全程度高、运输速度快、运输距离长、运输能力大、运输成本低等优点，还有污染小、潜能大、不受天气条件影响的优势，是公路、水运、航空、管道运输所无法比拟的。 2.铁路运输优势？
答：铁路运输的成本较低，相对于大宗货物其他运输方式具有相当大的成本优势其运输费用仅为汽车运输费用几分之一到十几分之一；铁路运输的耗油量约为汽车运输的二十分之一。 3.铁路货物运输种类？
答：铁路货物运输种类即所谓铁路货物运输方式。按照我国铁路技术条件，现行铁路货物运输种类分为整车、零担、集装箱三种。整车适于运输大宗货物；零担适用于小批量的货物运输；集装箱适于运输精密、贵重、易损的货物。 4.按照铁路运输货物的主要危险性和货物运输的要求，危险货物可分为哪几类？
答：第一类：爆炸品，第二类：压缩气体和液化气体，第三类：易燃液体，第四类：易燃固体、自然物品和遇湿易燃物品，第五类：氧化剂和有机过氧化物，第六类：毒害品和感染物品，第七类：放射性物品，第八类：腐蚀品，第九类：杂类。
5.铁路承运人是指？
答：铁路承运人，是指与旅客或者托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车以及与运营有关的人员，在执行职务中的行为代表承运人。 6.铁路托运人是指？
答：铁路托运人，是指在铁路运输合同中，将货物利用铁路的方式，托付承运人按照相关合同约定的时间运送到指定地点，向铁路承运人支付相应报酬的一方当事人。 7.货车周转时间？
答：货车周转时间是运用货车从第一次装车完了时起，到下一次装车完了时止，所花费的全部时间。 8．铁路的“请求车”是指？
答：请求车是指某种货物需要装车前必须申请的手续。通过请求车，铁路有关部
8 门依此根据运输能力、到达站或企业接卸能力及运输限制等条件进行审批。 9.请求车的依据？
答：批准的月编货物运输计划、批准的日常货物运输计划、托运人提出的货物运单、据上级文电指定的抢险救灾物资及根据命令需要紧急运输的军用物资等。
10.请求车的内容包括？
答：主要包括发、到站，发、收货人，货物品名、吨数、需要的车种、车数以及运输限制条件等。
11.铁路安全常识中“五必须”指的是？ 答：（1）必须遵章守纪，注意安全；（2）过铁路必须一站二看三通过；（3）上道作业必须设防护，巡道要严格执行勤回头了望制；（4）在线路上作业邻线来车必须下道；（5）必须车动集中看，了望不间断。 12.“五不准”指的是？ 答：（1）不准在线路上行走；(2)不准在线路上坐卧休息；（3）不准钻越车辆；（4）不准扒车代步；（5）调车作业不准超速上下车。 13.电压分为哪几类？
答：电压可分为高电压，低电压和安全电压。 14.安全电压是指？
答：安全电压指人体较长时间接触而不致发生触电危险的电压。 15.我国对工频安全电压规定了哪几个等级？ 答：42V，36V，24V，12V，6V。 16.物流指的是？
答：物流是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活动，其包括包装、搬运、保管、库存管理、运输、配送等活动领域。 17.现代物流指的是？
答：现代物流是供应链程序的一部分，是针对物品、服务及相关信息的流通与储存，从起源点到消费点进行有效率和有效果的规划、执行与控管，以达成客户的要求。
18.物流管理主要内容包括？
答：
1、运输管理；
2、储存管理；
3、装卸搬运管理；
4、包装管理；
5、流通加工管理；
6、配送管理；
7、物流信息管理；
8、客户服务管理。19.第三方物流指的是？
答：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时，通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
20.什么是国际物流？
答：国与国之间的贸易过程中所产生的物流，称之为国际物流。 21.国际物流的实质是什么？
答：国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源化的配置。 22.国际物流的目标是什么？ 答：国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务，即选择最佳的方式与路径，并以最低的费用和最小的风险，保质、保量、适时地将货物从某国的供方运到另一国的需方。
9 23.国际物流的特征和特点是什么？ 答：（1）国际物流的基本特征：国际性、复杂性、风险性。
（2）国际物流的特点：物流环境存在差异；物流系统范围广；必须有国际化信息系统的支持；国际物流的标准化要求较高。 24.物流业包括什么？
答：物流业包括运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业、邮政业等，是服务业的一个新兴产业。 25.铁路物流指的是？
答：铁路物流是依托铁路的点、线集合，发挥其基础设施和生产运营两个层面的网络经济特征，联结供给主体和需求主体，根据铁路资源配置和优化条件，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，是物品从供应地向接受地实体流动的计划、实施与控制的过程。 26.提单指的是？
答：提单是指用以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接收或者装船，及承运人保证据以交付货物的单证。 27.检验检疫指的是？
答：检验检疫一般是指卫生检疫、动植物检疫、商品检验的总称。 28.检验检疫机构的职责包括什么？
答：对进出口商品实施的检验，办理进出口商品鉴定，对进出口商品的质量和检验检疫工作实施监督管理。 29.海关查验的方式有什么？
答：
1、外形查验，即对货物的外包装、唛头等进行核对。
2、抽查，即有针对性的从进出口货物中抽取一定比例货物作为货样进行检查。
3、彻底查验，即对货物逐件开箱、开包检查。
30.钢和铁的主要区别是什么？
答：生铁含碳量大于2%；钢含碳量小于2%。生铁的含碳量高，硬而脆，耐磨抗压，但几乎没有塑性，不能锻压。 31.简述货票的性质和作用？
答：货票的性质：货票是铁路运输的凭证，也是一种财务性质的货运票据。
货票的作用：铁路清算运输费用、确定货物运到期限、统计铁路完成的工作量、确定货运进款和运送里程及计算有关货运工作指标的依据。
32.什么是危险货物？
答：在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人员伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物，均属危险货物。
33.一般进口货物完税价格的估价方法有哪六种方法？
答：
1、进口货物成交价格法；
2、相同货物成交价格法；
3、类似货物成交价格法；
4、倒扣价格法；
5、计算价格法；
6、合理方法。34.进口货物滞报金是如何征收的？
答：滞报金按日征收，金额是进出口货物完税价格的0.5‰以人民币价格“元”为计征单位，不足1元的部分免征。 35.卷钢有几种装载方法并应如何采取措施？
答：卷钢可立装、卧装或集束立装。无论立装、卧装或集束立装均应采取防滑措施，卷钢本身应用镀锌铁线、盘条或钢丝绳等与车体捆绑加固。 36.装车前，发现车内留有残货怎样处理？
10 答：托运人组织装车的货车，在装车前，发现车内留有残货，应通知车站清扫或处理。如车站委托托运人代为清扫时，应向托运人支付规定的货车清扫费。 37.国际货运代理的作用有哪些？
答：国际货运代理的作用有：组织协调作用；专业服务作用；沟通控制作用；咨询顾问作用；降低成本作用；资金容通作用。
38.国联运单共有五联，简要回答五联运单在发车过程中的作用？
答：运单第
1、
2、
4、5各张应随货物至到站，其中第
1、5张和货物一起交收货人，第
2、4张报到达局。运单第3张在货物承运后必须交还发货人。 39.什么是国际铁路联运？
答：发货人又是发展托运，使用一份铁路运单，铁路方面根据运单将货物运往终点站交给收货人。再由一国铁路向另一国铁路移交货物时，不需收、发货人参加，亚欧各国按国际条约承担国际铁路联运的义务。 40.铁路对那些情况不予办理运输变更？ 答：（1）、违反国家法律、行政法规、物资流向、运输限制和密蜂的变更；（2）、变更后的货物运到期限大于容许运输期限；（3）、变更一批货物的一部分；（4）、第二次变更到站。 41.什么是关门车？
答：货物列车中因装载的货物规定停止自动制动机作用的车辆，自动制动机临时发生故障的车辆，准许关闭截断赛门。 42.什么叫货运杂费？
答：铁路运输的货物（包括企业自备车或租用铁路货车）自承运至交付的全过程中，铁路运输企业向托运人、收货人提供的辅助作业和劳务，以及托运人或收货人额外占用铁路设备，使用用具，备品所发生的费用，均属货运杂费。 43．对承运危险货物有何要求？
答：车站要按照《铁路危险货物运输管理规则》的规定，对品名、编号、类项、包装、标志以及“托运人记载事项”栏的内容进行检查。对《铁路危险货物品名表》中未列载的危险货物或改变危险货物包装时，应按有关规定的运输条件办理。
办理危险货物的车站，应根据具体情况，制定承运、交付、包装检查、内部交接、装卸作业及存放保管等安全措施和管理制度。 44.铁路对卸车的过程有哪些要求？
答：卸车前认真检查车辆、篷布苫盖、货物装载状态有无异状，施封是否完好。
卸车时必须核对运单、货票、实际货物，保证运单、货票、货物“三统一”，要认真监卸，根据货物运单清点件数，核对表急，检查货物状态。 45.托运人自备的货车装备物品会送有何规定？
答：托运人自备的货车装备物品、支柱等加固材料和运输场大火无用的货物转向架、活动式滑枕或滑台、货物支架、座架及车钩缓冲停止器，凭收货人提出的特价运输证明书回送时不核收运费。
46.遇到哪些情况，应采取限制装车或停止装车措施？ 答：
1、装车数超过区段通过能力和编组站作业能力时；
2、装车数超过卸车地的卸车能力时；
3、因自然灾害、事故、线路封闭中断行车时；
4、因其他原因发生车辆积压或堵塞时。47.取送车费的里程应如何计算？ 答：应自车站中心线起算，到交接地点或专用线最长线路终端止，里程往返合计，不足1公里的尾数仅为1公里，取车不另收费。
11 48.什么是货车周转时间？
答：货车周转时间是指运用货车从第一次装车完了时起，到下一次装车完了时止，所花费的全部时间，是衡量铁路运输工作质量的一项重要指标。凡与铁路运输相关的工作，均会对货车周转时间产生影响，也是考核各级运输指挥部门和人员的一项重要指标。
49.货车周转时间是如何计算的？
答：货车周转时间的计算方法分两种。一种是车辆相关法，另一种是时间相关法。通常使用的是车辆相关法，该方法使用便捷但不精确。其计算方法是：以每天实际货车保有量除以产生的工作量。 50.货物运单的性质是什么？
答：货物运单是托运人和承运人签订的确认运输过程中各方的权利、义务与责任的运输合同。
第19篇：乘务员业务技能知识专题
乘务员业务技能知识
1 道路客运服务的\"三优、三化\" (三优指：优质服务、优美环境、优良秩序、三化指：服务过程程序化、服务质量规范化、服务质量标准化)
2、六个一点：
(微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点。)
3、服务工作的三忌：
（不能对旅客评头论足、不能与旅客比高低争输赢、不能教育与改造旅客。）
4、四不伤害内容：
（不伤别人、不被别人伤害、不伤害旅客、不伤害自己）
5、乘务员每隔15—20分钟应巡视车厢内情况。
6、发放行李时应注意事项：严格按照发放行李看、对、撕“三程序”操作。
7、清洗车内玻璃窗时要求做到：无手印、无水珠、光亮透明。
8、按规定搞好车厢卫生工作，保持车容整洁，做到“一亮二无三净”即是：车身明亮，车内无杂物、无异味，玻璃净、座椅、枕套净、地板净。
9 请问严禁“三品”上车中的“三品”指：危险品、易燃易爆品、有毒物品
10 乘务员发售手工随车车票必需填写：起讫站点、日期和划票。
11、《道路旅客运输及客运站管理规定》严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10％的免票儿童。
12、
十字文明礼貌用语：“请、您好、谢谢、对不起、再 见”。
13、我们公司的服务宗旨是：
“旅客第
一、服务至上。”
14、穿着制服有哪三忌：忌脏、忌皱、忌破、
15、三个服务是指？ （主动服务、开口服务、微笑服务）
16、什么是三单对口？ （结算单、票款、营收报表要相符）
17、公司的服务原则中的“三容”原则是指哪三容？ （仪容、宽容、从容。）
18、购卖半票的儿童身高是几多？（1.2—1.5米）
一.三不进站,五不出站是指什么？ (无关车辆不进站,无关人员不进站,危险物品不进站;安检不合格车辆不出站,驾驶员资格不符合要求不出站,超员客车不出站,客车证件不齐全不出站，客车出站登记表未经审核签字不出站。)
二.享受半票优惠的乘客有哪些？ （1：身高1.2-1.5米（含1.5米）的儿童。2：持有《中华人民共和国残疾军人证》的退伍军人。3：持有《中华人民共和国伤残人民警察证》的人民警察）
三、有哪些情况的人，不能乘坐客车？ （
1、恶情传染病患者；
2、病危旅客无人护送的；
3、酒醉或精神失常无人护送或有人护送仍能危害他人安全的。）
四、乘务员派发矿泉水的标准手势？ （左手托篮，右手发水，拿水的规范手势应是手持瓶身部分，忌手持瓶嘴，礼貌递给旅客。）
五、班车发班时乘务员怎样规范倒车？ （首先示意司机打开侧窗，倒车时每次用双响间断哨声和手势指挥倒车，示意停车时用一声长哨）
六、车上的安全配置设施有哪些？请列举四种： （三角木、灭火器、逃生锤、三角警标牌）
七、乘务员在示意停车后，如驾驶员未意会到停车指示，车辆仍在倒车时应该怎样做？ （应该用手拍打车身示意停车。）
八、乘务员指挥好倒车后，应该怎样安全离开？ （要从车身左侧向月台方向离开，绝不可在车尾逗留或横过，也不能从车头横过。）
第20篇：业务技能培训活动实施方案
××公司业务技能培训活动实施方案
为进一步提高广大员工的业务技能水平，掀起学技能、比干劲、赛贡献的高潮，促进公司健康快速发展，经研究决定开展业务技能培训活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
××××××（例：以增强业务技能为主线，以劳动竞赛（技能比武）活动为载体，调动员工的工作积极性，提高劳动效率，为公司发展提供动力支持。）
二、目标任务
××××××（例：通过开展业务技能培训活动，促使员工的法规意识、服务意识、奉献意识进一步增强，生产专业知识进一步强化，操作技能进一步提高，能力素质全面适应岗位要求。）
三、活动原则
××××××（例：
1、立足岗位原则。广大生产人员要立足本职，爱岗敬业，认真学习钻研本岗位所需要的业务知识和基本技能，努力做到知识不断更新，技术精益求精；
2、将求实效原则。注重基础理论、基本知识、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多种形式，如自学、轮流讲课、定期技术比武及理论考试等，在企业内部形成学技术、比技能的良好氛围。）
四、参加人员
××××（例：全体员工）
五、时间安排及步骤
××××（例：活动时间为××月××日至××月××日，分四个阶段进行。
1、筹划部署阶段（××月××日—××月××日）。召开动员大会进行宣传发动，统一思想，提高认识，营造氛围，促使广大员工进一步增强责任感和紧迫感，积极参与到业务技能学习和培训中来。
2、学习训练阶段（××月××日—××月××日）。采取自主学习、专题讲座、示范教学、集中培训、观摩指导等多种形式，有计划、分步骤地抓好员工的学习训练，提高员工的业务技能水平。
3、实践操作阶段（××月××日—××月××）。通过开展技能比武、岗位练兵活动，在实践中检验业务技能培训取得的成效。
4、总结表彰阶段（××月××日—××月××日）
对活动的总体情况进行总结，并采取恰当形式予以公布，评选表彰一批“业务技能标兵”。
六、领导小组 ××××××（例： 组 长：×××（姓名） 副 组 长：×××（姓名）
组 员：×××、×××、×××（姓名）
领导小组下设办公室，由×××兼任办公室主任），负责活动的组织、宣传、发动、考核、监督、评比、表彰等具体事宜。
七、有关要求
××××（例：各科室要认真搞好竞赛活动的组织、宣传和发动工作，形成科室负责人挂帅、党群组织牵头、全体员工参与的活动格局）
