推荐第1篇：客服面试自我介绍
客服面试自我介绍
篇1：应聘客服的自我介绍
应聘客服的自我介绍，客服是个很有激情，乐观的职务，不仅要有亲和能力还要表达能力，口齿清楚，责任心强，要求普通话。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
应聘客服的自我介绍一：
大家好！
我叫应届毕业生求职网，我应聘客服人员一职，以下就是本人的自我介绍。
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是吃得苦中苦，方为人上人。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。 此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
应聘客服的自我介绍二：
大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。
其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。
以上这篇应聘客服的自我介绍为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章， 请分享给您的好友。
篇2：教你在面试中做精彩的自我介绍+自我介绍范文
面试时如何做精彩的自我介绍
在求职面试时，大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握。应聘者具体应注意以下几点：
一、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。
二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。
三、注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。
四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。
六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。
在面试时，我们经常会被要求自我介绍，所谓自我介绍，就是把自已介绍给出别人，以使别人认识自已，所以恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的好感。
1．了解自我介绍的分类
自我介绍根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型。
(1)在社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，即可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。这种自我介绍叫做主动型的自我介绍。
(2)面试自我介绍，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍则叫做被动型的自我介绍。
2．面试自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。
①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
②单位。单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。
③职务。担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。
举个例子，可以说：“我叫唐果，是大秦广告公司的公关部经理。”
3、面试自我介绍应大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同 学。”
3．掌握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题：
(1)控制时间
①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。
②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍，
(2)讲究态度
①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。
③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。
(3)追求真实。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。
总的说来，面试自我介绍十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。
1、前二分钟的自我介绍是面试成败的关键，时间控制十分重要。防止将自我介绍进行得时间太长，让考官产生厌倦感。清华大学的考生更要有时间观念，不要短于2分钟，也无论如何不要超过4分钟。
2、自我介绍不等于你所在的公司或创业发展的介绍。主语是“我”，要着重讲自己在公司中的工作内容、经历、业绩等。切勿变成“公司史”的宣讲和业务介绍。
3、回答问题最好直接切入要点，正面回答问题，要提高语言的“纯度”凝炼、清晰为最佳。不要经过大篇幅的背景介绍或论证再提出自己的观点或回答问题。
4、要突出自身适合读MBA的优势。如果实在没有优势，至少要有明确的偏好或兴趣。既不要对学习管理知识的态度十分漠然或自卑，也不要表现成“全能”或“多面手”，无法突出重点。
5、个性突现或热情的表达要在面试中保持一致，自我评价要明确和客观，并且要言之有理，有事例等于以佐证。
6、坐姿端正，手势大方，防止颤抖、摇晃、舔嘴唇等习惯动作。
7、眼光不要长时间偏离三位（或两位）考官，不要上视天花板，不要盯住考官桌上的纸。
8、表情要尽量放松，最好能略带微笑。可以面对镜子找出自己最俱“新和力”的笑容，学会用目光或表现表达友善。
9、衣着、发型，甚至眼镜可以对年龄起到补充作用，年纪偏年轻的可以略显老成，长工龄考生尽量显得青春一些。
10、手机，寻呼机一定要关闭。
一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。
一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。
自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。
最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。
职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。
投其所好清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。
好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题；如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。
但有一点必须紧记：话题所到之处，必须突出自己对该公司做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。
铺排次序内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。
身体语言不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。
身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众专心，也可表现自信。
曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70%。所以，若想面试成功，便应紧记注意一下你的身体语言。
一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。
一、两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对客户的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印像，还要即时引发起购买欲。s0100
1、自我认识
想一矢中的，首先必须认清自我，一定要弄清以下三个问题。你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？
这三个问题不是按时间顺序从过去到现在再到将来，而是从现在到将来再到过去。其奥妙在于：如果你被雇用，雇主选中的是现在的你，他希望利用的是将来的你，而这将来又基于你的历史和现状。
所以，第一个问题，你是干什么的？现在是干什么的？回答这个问题，要点是：你是你自己，不是别的什么人。除非你把自己与别人区别开来，在共同点的基础上更强调不同点，否则你绝无可能在众多的应征求职者中夺魁。对于这第一个问题，自我反省越深，自我鉴定就越成功。
随后，着手回答第二个问题：你将来要干什么？如果你申请的是一份举足轻重的工作，雇主肯定很关注你对未来的自我设计。你的回答要具体，合理，并符合你现在的身份，要有一个更别致的风格。
然后，再着手回答最后一个问题：你过去是干什么的？你的过去当然都在履历上已有反映。你在面试中再度回答这个问题时，不可忽略之处是：不要抖落一个与你的将来毫不相干的过去。如果你中途彻底改行，更要在描述你的执着、职业目标的一贯性上下些功夫。要做到这一点，又要忠实于事实和本人，最简单的方法是：找到过去与将来的联系点，收集过去的资料，再按目标主次排列。
用这样的方法，以现在为出发点，以将来为目标，以过去为证实，最重要的是加深了你的自我分析和理解。其实，在面试的时候不一定有机会或者有必要照搬你的大作，但这三个问题的内在联系点一定会体现在自我表述的整体感觉中，使你的形象栩栩如生。
2、投其所好
清楚自己的强项后，便可以开始准备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。
好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题；如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。 但有一点必须紧记：话题所到之处，必须突出自己对该公司可以作出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。
3、铺排次序
内容的次序亦极重要，是否能抓住听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或纪录增加印像分。
面试自我介绍范文
中文面试自我介绍材料
尊敬的各位考官、各位评委老师：通过考试，今天，我以本岗位笔试第一的成绩进入了面试。对我来说，这次机会显得尤为珍贵。
我叫***，今年27岁。1997年7月我从**师范学校艺师美术专业计划内自费毕业。由于从97年起国家不再对自费生包分配，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。幸好，当时河西马厂完小师资不足，经人介绍，我在该完小担任了一年的临时代课教师。回想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然代课工资很低，但听着同学们围在身旁“老师”、“老师”的叫个不停，看着那一双双充满信任的眼睛，那一张张稚气的小脸，生活中的所有不快都顿时烟消云散了。我原想，即使不能转正，只要学校需要，就是当一辈子代课教师我也心甘情愿。不料，1998年起国家开始清退临时工和代课教师，接到了学校的口头通知后，我怀着恋恋不舍的心情，悄悄地离开了学校。 篇3：客服人员面试自我介绍
客服人员面试自我介绍
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
推荐第2篇：客服主管面试自我介绍
客服的工作都是比较的繁多和全面的。作为客服主管，又是怎么样的呢。下面是小编给大家收集整理的客服主管面试自我介绍，欢迎阅读参考。客服主管面试自我介绍一
我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。
在客服主管这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。
同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。
未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服主管岗位上做到更好。
客服主管面试自我介绍二本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。
在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务，熟悉windows操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。
希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果！
客服主管面试自我介绍三大家好！我叫xxx，毕业于xx学校xx专业。本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服主管这份工作。
推荐第3篇：电信客服面试技巧
1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。推荐第4篇：客服面试的自我介绍
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
推荐第5篇：客服人员面试题目
1、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如\"您觉得这件事情怎么处理比较好 \"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进
提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置\"静音\"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人
员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法 (1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题) (2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题) (3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题) 您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题) 提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程； (2) 严格的服务质量标准； (3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平； (4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
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本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。
客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。
解决办法是：
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
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淘宝客服面试自我介绍范文
我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。
性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流
实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。 培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理
也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业
未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节!
淘宝客服面试自我介绍范文
我也是做客服的，但是不知道你所面试的客服是电话客服，还是与客户面对面的客服，当然这两种客服都有一个共同的特点，客户赞扬的时候很少，
唯一的技巧是，既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和
有一本书就做《魅力客服》你可找找看
如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。
一般的我们面试客服人员的时候，并不一定看她的学历怎样，礼貌是最重要的。
但是别的企业我就不知道了，因为每个企业的择人标准不一样。
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应聘客服面试自我介绍3篇
当我们在一个陌生场合中，我们总归要向他人介绍自己，自我介绍是一种认识自我的手段。那么自我介绍有什么格式呢？以下是小编为大家整理的应聘客服面试自我介绍3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
应聘客服面试自我介绍 篇1
大家好！我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。
其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的`××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。
希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么？我会如实一一回答您的提问。谢谢！
应聘客服面试自我介绍 篇2
您好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。
从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色
热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。
应聘客服面试自我介绍 篇3
我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。
性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流
实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。 培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理
也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业
未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！
推荐第9篇：应聘客服面试自我介绍
应聘客服面试自我介绍5篇
当去到一个新环境下，我们有必要对自己进行适当的介绍，通过自我介绍可以得到他人的认可。写自我介绍可不能随随便便哦，下面是小编为大家整理的应聘客服面试自我介绍5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
应聘客服面试自我介绍 篇1
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。
所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。
但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是：
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的.产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
应聘客服面试自我介绍 篇2
您好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。
从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色
热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。
应聘客服面试自我介绍 篇3
我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。
性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流
实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。 培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理
也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业
未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！
应聘客服面试自我介绍 篇4
大家好！我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。
其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。
希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么？我会如实一一回答您的提问。谢谢！
应聘客服面试自我介绍 篇5
我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。
曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管—理—员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖
在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩
希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。
推荐第10篇：应聘客服面试自我介绍
应聘客服面试自我介绍4篇
当碰到陌生人时候，需要我们进行自我介绍，自我介绍可以满足我们渴望得到尊重的心理。怎么写自我介绍才能避免踩雷呢？下面是小编收集整理的应聘客服面试自我介绍4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
应聘客服面试自我介绍 篇1
大家好！我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。
其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。
希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么？我会如实一一回答您的提问。谢谢！
应聘客服面试自我介绍 篇2
我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。
性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流
实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。 培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理
也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业
未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！
应聘客服面试自我介绍 篇3
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。
所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。
但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是：
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的.公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
应聘客服面试自我介绍 篇4
您好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。
从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色
热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。
第11篇：客服类面试自我介绍
客服类面试自我介绍（精选3篇）
当换了一个新环境后，通常需要用到自我介绍，通过自我介绍可以得到他人的欣赏。写起自我介绍来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客服类面试自我介绍，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服类面试自我介绍1
大家好!
我叫，毕业于学校专业，选修***。
在学校期间，主修的专业课有(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担任组长工作，应用了(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对客服的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如(此处最好说1-2样如学院周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。
个性上，首先是比较诚实、乐观、热情;其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。
在这里应聘贵公司客服的职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。
我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!
客服类面试自我介绍2
大家好！
我叫xx，我是一个乐观、细心、性格温和的人，我对待工作很认真、负责，能够积极完成各项任务，是一个有进取心的`人。
我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。我知道客服这项工对于公司来说很重要，我一定会尽百分之百的努力做好，争取让公司能够有辉煌的明天。
客服类面试自我介绍3
你好！我叫XXX，在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务熟悉Windows操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。
20xx年7月—20xx年8月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月—20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作（客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等），星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过（属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持）并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。
希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果！
第12篇：客服人员面试问题
客服人员面试问题
一、客服专员的胜任力素质包括以下几个方面：
客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，了解客户对服务的满意度及业务需求，处理客户投诉及咨询事宜等。
1、电话沟通技巧良好，普通话标准，口齿清晰，会基本电脑操作
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。
2、熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理。
3、良好的反应能力
客服工作大部分是在线解决客户提出的一些问题，永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。
4、吃苦耐劳，抗压能力以及处理负能量能力
客服工作压力比较大，平时接受的大多也是客户的投诉电话，对负能量的处理能力也一定程度上影响到此人能多久在公司担任工作。
二、一些基本问题提问点。
基本问题的了解—考察能否接受客服工作，和公司目前情况的基本匹配程度
1、你目前住哪里，以及请您自我介绍一下／个人的优缺点。--考察语言能力以及自我总结能力。
2、介绍一下上一份工作的工作内容、为什么要离职？对下一份工作有什么要求和希望？--考察稳定性以及离职原因是否成熟和能接受。
3、您的期望薪资是多少以？--考察对公司的薪资水平能否接受。
4、此次前来应聘，对我们公司以及工作内容有提前做了解吗？ ---考察人选对面试的重视程度以及是否能提前做准备功课。
5、您对轮班倒班的看法以及能否接受？--考察能否接受轮班制，是否有吃苦耐劳的品质。
其他素质的考核—侧重在个人态度，抗压能力以及反应能力等的考核。
1、你怎么理解客服在公司中的地位和作用？你认为客服这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服岗位的理解---考察人选对岗位的认识，语言表达能力，对平时自己工作的总结。
2、你为什么想来我们公司工作？--考察稳定性，对公司的吸引点。
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？／你会因为什么原因离开一份工作？---考察人选离职原因
4、遇到难缠／抱怨很多甚至不讲道理的客户，您将如何处理？---考察队负能量的处理能力及应变能力。
5、喜欢客服这份工作的哪一点以及不能接受的有哪一些？---通过人选回答来匹配和公司目前情况以及岗位的匹配度是如何的。
6、如果工作中，遇到客户投诉你了，并且投诉到你的主管那里了，你是如何处理的？--考察对压力的处理能力。
7、如果缺乏经验，你会如何处理？／在工作中遇到自己无法解决的问题，你会如何处理？--考察学习意识和态度能力。
8、如果领导安排了一份工作，但是你因为有事无法完成你会如何处理？／当你和领导意见不合的时候你会如何处理？／领导排班／安排工作任务，你有一些自己的意见或者无法接受和完成的时候，你会如何处理？---考察服从性以及沟通能力，积极主动性。
第13篇：面试客服职位自我介绍
面试客服职位自我介绍范文
大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。面试客服职位自我介绍范文
其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。
希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!
第14篇：中信银行客服面试技巧
2019年中信银行客服面试技巧-范文汇编
作为一名应届本科毕业生，我想和大家分享一下中信银行面试技巧，我在艰苦的求职过程中最终得到了中信银行的Offer，这个结果对于很多强人来说或许是微不足道的，但是对我却是意义深远，因为我从这艰苦的过程和最终的结果中收获了很多，得到了很多，同时也总结了一些经验和值得注意的地方，我很乐意将其中一些求职的经验的体会与后来者分享。
一、邂逅中信银行
在找工之前，我首先经历了考研。在考研结束的那天晚上，我就下定决心开始找工了，因为那时我已经明显的感觉到，考研没有多少希望了，与其等待，不如开辟另一个空间。一月底到二月中这段时间，我在网上搜集了不少招聘信息，也与同学和朋友保持联系，以求从他们的口中获得有用的信息，不过半个月的时间似乎还是短暂，除了去过一间财税方面的咨询公司面试之外，没有什么进展。
x月1x日晚上，我收到了女朋友发给我的一封邮件，里面写着中信银行的招聘广告，而且里面似乎没有提到有专业限制。女友还提醒我，一定要尽快投递简历，因为此前她已经收到中信银行的笔试通知，笔试的时间是16日晚上，离今天只有两天了，而女友投递简历已经是05年十二月的事了。(小提示：求职过程中，信息是非常重要的，除了自己一个人搜集信息之外，相互之间的信息共享也很有用，尤其是那些发布的时间比较长，而近期开始招聘程序的招聘信息。)
? ? ? ? 于是我当晚就向招聘广告中标明的电子邮箱发去了自己的简历。(小提示：通常在招聘广告没有注明的情况下，不要以附件的形式发送简历，而应该直接复制粘贴)15 号一天，没有收到任何回复，我感觉可能没什么希望了。到16号，也就是笔试当天上午9点多的时候，手机响之余屏幕还显示着一个陌生的固话号码，接通以后传来的是MM的声音，原来是中信银行通知我参加下午的笔试，时间是下午的六点，在广州体院的教学楼，要带计算器。接过电话我很兴奋，立刻把这个消息告诉了女友，女友高兴之余还告诉我一个细节，原来她把招聘广告发到我邮箱之前，故意将招聘专业：财经类专业这几个字删掉，目的就是免去我投递简历时的顾虑。(小提示：在投递简历时，不要过于在意专业的限制，譬如财经和管理类专业一般都可共通，没必要分得太细，否则会使自己犹豫不决)这就是我和中信银行最初的邂逅。
二、笔试闯关
接到笔试通知的当天下午五点半，我和女朋友一起赶到了广州体育学院教学楼的考场，这天下午笔试的只是招聘过程中其中的一批应聘者，差不多有60人。我和女朋友坐下之后，考官就在黑板上写了考试的题型，题量和答题时间，考试一共分为五个部分，分别是心理测试、感知能力测试、逻辑思维测试、计算题以及论述题，前四部分都是选择题。每个部分都有规定答题的时间，时间一到就要收那个部分的试卷。总的答题时间是两个半小时，可以说是时间紧、任务重，现场一片哗然。
考官发下试卷，就开始答题了。第一部分有三十题，是职场心理测试，规定的时间是十分钟，其实就跟平时做的心理问卷差不多，我按照自己的直觉选出答案，在规定时间内做完了。第二部分是感知能力测试，实际上是几年前公务员考试的一个题型，我对公务员考试一窍不通，不过好在这部分的难度不太大，但是糟糕的是题量非常大，加起来差不多有150题，而时间只有50分钟，也就是平均二十秒一题，所有根本没有半点喘息的机会，幸运的是我做完时还剩下三分钟左右，立刻又对一小部分的题进行了一下检查，修正了几题，不过对于做的情况心里还是没底。第三部分是逻辑推理题，其实说是逻辑推理，不如说是语文能力测试。如果你的语文理解能力不好，理解不了题干的意思，你也就很难做出选择了，好在我的语文能力一向不错。这部分有60题，时间是60分钟，其中有一些题比较简单，有一些题还是要费一番周折，不过我感觉，这部分我的命中率应该是不错的。( 小提示：千万不要以为上了大学就可以抛开语文，你的语文基础，尤其是文字理解和语言表达能力在求职中的地位依然非常重要)第四部分是计算题，这部分就比公务员考试要专业很多了，考察的大部分都是与经济学、金融学相关的一些计算，其中有一个大题，里面的五小题是利率、利息、汇率的综合计算，每一题都很费功夫，如果不是我考研的时候是考金融学的话，做起来就相当困难了。只能说，这一部分我完成的一般，不过往周围看了看，见到的大多都是苦恼的表情，心里也就定了些。最后一部分是论述题，时间30分钟，上面是一个案例，说的是广东省物价局针对天然气价格飞涨进行的调控措施，允许你从任何一个学科的角度来分析这一案例。我想既然是银行笔试，当然还是要展现一下经济方面的分析能力了，因此我先从市场供需平衡与市场自我调节机制开始分析天然气价格的形成与变化，之后过渡到阐述市场自我调节机制的缺陷与不成熟，进而论述进行干预调控的必要，也就是凯恩斯的那一套思想，最后提出了解决这一问题的一些可行措施。
面试的过程就是这样，感觉有希望。回到家是九点半，已经累得不行了，洗完澡之后就睡了。
三、决战面试
笔试过后的大半个月，中信银行就像人间蒸发了一样完全没了消息，我也就没怎么放在心上。直到3月1x日下午，我正在上课的时候接到了中信银行的电话，通知我16日下午x点30分到中信广场面试，带上简历和就业推荐表的复印件。在我接到通知的同时，与我同班的另外两位同学也收到了面试通知，我的女朋友告诉我她也收到了。我顿时觉得，笔试可能进行了很多批，面试的人数可能是相当庞大的。16日那天，我的女朋友是上午面试，她面完后跟我讲了一些情况，面试只进行一次，一个上午就有二十人面试，是八个考官对着一个人发问，问的问题五花八门，对每个人都不同，有些人可能两三分钟就结束面试了。女朋友告诉我的信息让我在心理上做好了打硬仗的准备。(小提示：这里再次显示了信息共享的重要性，如果能联系到不同时间进行面试的同学，了解面试的基本情况，至少在心理上能够做好充分的准备) ? ? ? ? 中午的时候我试了试老爸的西装，还挺合身的。下午三点十五分我就穿着成套西装从家里出发了，四点到了面试等候室时，里面已经坐了七八个人，男的全部穿西装，女的基本都是正装，黑的一片。(小提示：一般到专业性比较强的大型企业面试，着装应该尽量正式)
? ? ? ? 接待的人力MM热情的递给我一杯水，请我先坐下，我不敢怠慢，连说谢谢。(小提示：千万不要以为面试时你面对的只是考官而忽略了接待的人员，细节决定成败)
? ? ? ? 之后她让我签到，我才发现原来我排在今天的最后一个面试，后来填了一张个人信息表。跟我在一批面试的还有我们班的一位女同学。由于还要等待一段时间，我和其他面试者就有相互交流的机会，不过我说话不多，有时见时机比较好的时候我才插话，其他时间保持微笑，更多的时候是倾听。一般来说，在面试阶段问待遇、问企业什么时候答复是很不恰当的，但是又想知道，怎么办呢?这个时候自己千万要保持原则，借他人之口问。我们那一批有一位女士自命不凡，态度比较嚣张，可能以为在人力MM面前就无所谓了，结果该犯的忌她都犯了，但我要感谢她，因为通过她我了解到了非常有用的信息，比如职位安排、给Offer的时间她全都替我问了，窃喜～～(小提示：这种时候，要善于倾听，利用一些经验不足的应聘人员为你打探消息，同时从这位女士的身上我们也要吸取教训，注意由始至终的良好态度是成功的关键)
? ? ? ? ?同时，由于这位女士的过度松弛和放肆，她在与人力MM的交谈中出了乱子，因为人力MM从她的口音中很明显的听出她不是广州人，就问了一句：你的广州话说得怎样?这时这位女士的态度突然来了一个大转弯，略带羞涩的说：我不大会说广州话。人力MM此时非常优雅的回复：但是你在广州读了四年大学，广州话应该说得不错才是啊。这个时候我就知道，这位女士希望已经不大了，因为从人力MM的话语中可以得出，中信银行招聘的其中一个要求就是粤语沟通能力。(小提示：在广州读了四年大学的你，是否还是不大会说广州话呢?要加紧练习哦!不然应聘广州的企业可是要吃亏的)
? ? ? ? ?由于我是最后一个面试，所以在等待的后期我也就有了和人力MM单独相处的机会。在我前面面试的应聘人员之中大多都是四五分钟就出来了。人力MM翻阅着我的简历，说：原来你会拉小提琴。我一听乐了，因为可以和她轻松的进行交流了。我们愉快的谈了一些相关的情况。后来她问了一句：小提琴演奏水平的评级中最高是几级?我回答：最高是十级。她就接着问：我看到你小提琴九级证书上的签发时间是 97年，为什么到现在都没有考到最高级呢?我不得不由衷的佩服人力MM细致的观察力。此时我灵机一动：因为我想留有一些缺陷美。看到人力MM爽朗的笑了，我也松了一口气。(小提示：与接待人员进行适当的交流是非常必要的，对于其中的一些问题应该争取巧妙的进行回答)
? ? ? ? ?这时轮到我进行面试了，人力MM带着我走进隔壁的会议室，报上了我的名字，里面坐着八个考官，男女人数差不多。我鞠了一个恭，向考官们问了好，在他们示意后坐到位子上(小提示：一定要注意礼貌，不怕多礼，坐姿要端正，给考官留下好印象)
? ? ? ? ?坐在中间的一个女考官让我先做一个自我介绍，我早就准备好了，就流畅的说出来。(小提示：自我介绍要事先准备好，而且要自己多演练几次，流畅的说出来，语速要适中，不要太快，要沉稳，以免给人留下急躁慌张的印象)
? ? ? ? ?说到自己具备小提琴业余九级演奏水平时，在场的考官都很有反应。(小提示：求职时如果具备一些很突出的特长，比较容易引起面试官的注意，平时可以多培养) ? ? ? ? ? 介绍完之后，坐在我左边第一个位置的男考官用普通话开始问我的一些基本情况，比如高中在哪里读，家庭状况之类的。后来坐在后面的女考官用广州话询问我父母的情况，她看到我信息表之中父亲的年龄写着65岁，就说：
嗯，你父亲的年纪比较大。
我说：是的，他已经退休了，他比较迟才生我。
哦，为什么呢?
我想到父亲年轻的时候作为国家第一批测绘队员，一直奔波于祖国的边陲，为新中国测定国界提供最原始的数据，将所有的青春都献给了国家的测绘事业。
所以我答道：他将青春献给祖国了。
考官们对我的回答非常满意，并且觉得这个回答挺有趣，都会心的笑了起来。
你来应聘什么职位呢? 我是学管理的，当然希望做管理方面的工作，但是我只是一个刚毕业的大学生，要做管理，经验肯定是不够的，所以我很希望从基层的岗位，比如柜面做起，踏踏实实的干几年，学习知识，获取经验，如果到那时能从事管理方面的工作，我会非常满意。(小提示：回答这类问题时一定要切合实际，要表达出从基层做起的想法和愿望，这是非常重要的，而且要发自内心的这样想)
如果让你从事营销方面的工作，你会怎样想呢?
我认为从我个人来说，从事销售方面工作的经验不足，开始可能会遇到比较大的困难，不过如果让我做的话，我还是会尽全力做到最好。
在大学期间有没有担任过干部之类的职位呢??
? ? ? ? 有，我做过两年班级纪律委员。担任过学院艺术团乐器队队长。
嗯，你认为你的性格是外向的，还是谨慎的呢?
我想两者兼有，在平时的交往中是外向的，思考问题时是谨慎的。
那我换一种方式问：你的性格是外向的呢还是内向的呢?
我想了三秒钟，偏外向。考官们再次发出笑声，因为他们无法完全使我落入他们的轨道中。
现在是最后一个问题，假设你没有今天来这里面试的机会，从你内心里来说你最想从事什么行业的工作呢?
我想还是银行业，因为我喜欢金融学，而且随着中国经济的发展和金融市场的开放，中国的银行业具有非常广阔的发展前景，我深信在这个行业里会有很好的发展。
好的，你可以离开了。
谢谢考官们给我这次机会，再见!
面试进行了近十分钟之后，我走出了会议室。
之后就是等待。
四、最后的收获
到x月x日清明节那天下午，我在中山拜完山之后的家族聚餐上收到了中信银行的体检通知，x月15日与中信银行签了协议，结束了我两个月的求职之旅。
五、剧终
其实说是面试技巧，也不完全算是，只是把我的感受和经历和大家一起分享分享了哈
第15篇：应聘客服面试自我介绍 （材料）
尊敬的领导们：
大家好！
我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***（，2010应聘客服面试自我介绍。
在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得
了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处最好说1－2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新
的感受和知识。
个性上，首先是比较诚实、乐观、热情，自我介绍《2010应聘客服面试自我介绍》。 其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。
在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到§范文§中国§ www.daodoc.com充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。
客服人员需要注意的事项：
客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。
解决办法是：
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
第16篇：有关应聘客服面试自我介绍
有关应聘客服面试自我介绍4篇
当来到一个新环境时，常常要进行自我介绍，自我介绍有助于自我宣传、自我展示。如何写出一个与众不同的自我介绍？以下是小编帮大家整理的应聘客服面试自我介绍4篇，欢迎大家分享。
应聘客服面试自我介绍 篇1
我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。
曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管—理—员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖
在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩
希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。
应聘客服面试自我介绍 篇2
我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。
性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流
实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。 培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理
也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业
未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！
应聘客服面试自我介绍 篇3
大家好！我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。
其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。
希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的'情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么？我会如实一一回答您的提问。谢谢！
应聘客服面试自我介绍 篇4
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。
所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。
但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是：
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
第17篇：有关应聘客服面试自我介绍
有关应聘客服面试自我介绍3篇
当来到一个陌生的地方时，我们时常会需要作自我介绍，通过自我介绍可以得到他人的认识。你所见过的自我介绍是什么样的呢？以下是小编为大家整理的应聘客服面试自我介绍3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
应聘客服面试自我介绍 篇1
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。
所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。
但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是：
1、要有良好的.心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
应聘客服面试自我介绍 篇2
我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。
曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管—理—员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖
在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩
希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。
应聘客服面试自我介绍 篇3
大家好！我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。
其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。
希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么？我会如实一一回答您的提问。谢谢！
第18篇：客服人员面试问题及答案
客服人员面试问题
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
2、你为什么想来我们公司工作？
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？
4、我们为什么药录用你？
5、遇到难缠客户您将如何处理？
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点？
9、您的期望薪资是多少？
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？
13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
16、你认为客户这份工作最重要的是什么？
17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理？
19、你的目标？
20、素质。
- 1 -
问题答案及提示
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，
用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户
挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业
务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，
对这份工作感兴趣，有足够的信心；
3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技
能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，
完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服
务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公
司的栋梁！”
5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇
到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，
首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，
与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这
是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些
沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想
侧你是否愿意为公司奉献。
7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、
工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者
能否胜任工作，
包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部
分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，
也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得
合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后
都说一句“谢谢”
8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，
在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出
来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错
的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都
是不错的回答，试上会大大加分。
9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方
法：
（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均
水平；
（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入
为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依
据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动
询问薪酬”。
10、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观
因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答
说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校
简历等。
11、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，
觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，
少赔多赚。
12、（1）、微笑；
（2）、客户永远是对的；
（3）、礼貌对客。
13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户
方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何
有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重
程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一
定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，
但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，
然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下
来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满
足客户。
16、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经
验的人，最好说明自己的心态。
17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，
传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问
题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。
19、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。
20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，
合作意识，反映能力快。
第19篇：客服代表面试英文自我介绍[优秀]
客服代表面试英文自我介绍
Demonstrated ability in the provision of sales support services.Includes establishment of the client base,extensive customer servicing,telemarketing,cold calling and sales territory development.
Consistently met/exceeded sales goals and instituted sales programs;sales increased from $8 to $25 million.
Thorough knowledge of management production;aure timely and accurate presentation of goods;adept at coordinating delivery procees,organization of delivery schedules and monitoring delivery personnel.
Extensive experience in facilitating operational procedures,Respond to customer complaints;resolve problem elements;interact with credit department to ascertain customer account status.Handle sourcing of vendors,contract negotiation,purchasing,correspondence,account adjustments and inventory control.
Exceptional communication/interpersonal and organizational skills.
EXpERIENCE
1989-present OXbrIDGE,INC.
Interface with merchandising personnel,at all levels,and provide technical information on company products and services.
Interact with customers,providing advice in the selection of products.Monitor production to ensure realization of customer specifications.
Collaborate with contracting merchandisers for contract negotiation on supplies.Conduct extensive materials costing procees.
Coordinate delivery schedules and monitor delivery personnel.
Organize promotional demonstration activities for home and Hew York marketing office.
Respond to and resolve customer complaints.
Manage office operations and produce correspondence.
Control stock and conduct purchasing procedures.
Aist sales department in establishing client base/sales territories.
EDUCATION
1993-present pROpHET JUNIOR COLLEGE
Aociate Degree program
Computer Operations program:Lotus 1-2-3,Database III,Typing,Word-proceing(Multimate),Busine Math,Speech Communication,Introduction to Computers and English Composition.
第20篇：客服人员面试问题及答案
客服人员面试问题
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、遇到难缠客户您将如何处理？ 喜欢这份工作的哪一点？
缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
10、
11、
12、
13、
14、你认为客户这份工作最重要的是什么？ 谈谈你对客服这个岗位的理解。 如果客户投诉，如何处理？ 你对我们网站有多少了解？
你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？
问题答案及提示
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。（1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等
4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
5、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，
觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。
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