推荐第1篇：酒店工作感想
心得体会
首先非常感谢xxx酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、
使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！篇2：酒店员工工作心得
酒店工作心得
2013年10月份通过入职考试，我被分配到xx酒店做一名服务员。入职前曾于大学毕业之后有幸涉猎酒店行业，辗转于房务部与前厅部，而对于餐饮部的工作深感无措，是一个全新的工作。一个月的培训时间尽管很短但却对我的服务能力奠定了夯实的基础。
饭店客来客往，每天的工作很辛苦但却感觉很充实，直到此刻才明白三百六十行，行行出状元，任何一个行业中都有一套自己的行为规范和行事准则，服务也是一项技能。 20xx年12月10日，顺应领导安排被调遣到xx酒店南中环店。初到时，酒店内部错落着满地的杂物，空气里和着浓浓的尘土味，施工工具到处可见，工人正在认真的施工，在大厅的一角感觉到没有空调的冷空气，我的内心五味杂陈。此时的我才知道原来面对的这酒店和接下来的工作任务是为准备开业的金阙酒店排除杂物，将大件物品归整归位，迎新客。到来当天，马总笑呵呵的询问:”见到此情此景，姑娘们有什么心情”,我的回答是很忐忑，也有人说科幻，也有人说迷茫。第二天，马总与诸位领导给我们开了誓师大会，顿时让我们从迷雾中见到了一丝曙光，也使我们干劲十足。我们一个个穿着自己的衣服灰里来,土里去，衣服浆洗的一盆盆污水见证了我们为此付出的辛苦。看着从最初的杂乱无章、尘土飞扬的旧貌到如今的井井有条、澄澈明亮的环境，内心突然迸发出一种欣慰的喜悦感。竟然不禁想起家中刚足一岁的孩子，他的成长就像我们清扫杂乱无章的当初模样到如今改变到优雅环境明亮新颜的过程。孩子从出生开始，作为一个母亲
旧貌变新颜，金阙婚礼主题酒店如今已井然有序的即将开业大吉，舒适、轻松、优雅汇聚而又别具一格。
大家受到环境的影响，也一个个将自己拾掇的精神抖擞。喜庆的大厅颇有张灯结彩的节日气氛，这里将见证一对对幸福的璧人的完美瞬间。极具欧式风格的时尚中华厅也准备有序，环境优雅。
领导经常会利用空闲时间为大家培训服务员所需要具备的一些专业素养和技能，使我们得到很大提升。领导也会在工作之余给予我们充分的休息时间，使得我们劳逸结合，倍感温暖。
在这短短的时间里我有以下几点心得： 1.顾客至上
从事酒店服务行业的人都会遵循“顾客至上”的理念，将客人待如家人，就会得到同等的尊重。 2.亲和力
亲和力是服务行业的素养，无论是空姐还是动车服务员或是酒店服务员，若是能展现自己的亲和力，顾客则会对这个人乃至这个行业有足够的信任和认可。 3.观察能力
能够善于看懂客人的明示需求和潜在需求，是服务行业更深层次的体现，也会更加将服务能力提升到更上一层楼。 4.应变能力
服务中的突发事件屡见不鲜，善于站在客人立场，同时又不损害个人安全和酒店利益的情况下及时补救和应变。 5.销售能力
在工作中达到销售目的，增加企业利润，则可称为不仅仅是合格而是优秀的xx人。
生活处处有舞台，相信在这个平台上每个人都会发光发亮，相信企业利润最大化的同时我们的人生价值也会得到最大体现。
201x年12月26日 xx篇3：酒店服务工作心得
酒店服务工作心得
1、服务质量
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；另一方面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
2、服务特性
（1）功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
（2）经济性
经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。
（3）安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。
（4）时间性 时间性对于服务工作至关重要。当今社会，时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
（5）舒适性
宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。
（6）文明性
文明性属于精神需求。在酒店，宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。
3、服务基本内容
酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下几个方面：
（1）优良的服务态度
服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：
①主动热情；
②尽职尽责；
③耐心周到；
④文明礼貌。
（2）完好的服务设备
服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备，要加强管理，精心保养，使之始终处于完好、正常的状态，随时随地保证对客服务的需要。
（3）完善的服务项目
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的体现。 现代酒店的服务项目，大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确、具体的规定，围绕主体业务所设立的服务项目，称之为基本服务项目，如住宿、用餐、购物、娱乐等；凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目，称之附加服务项目。在某种程序上，具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客，给顾客留下难忘的印象。
（4）灵活的服务方式
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多，如：微笑服务；个性化服务；细微化服务；定制化服务；无差距、零缺陷服务；情感化服务；无no服务；超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样，所选择的服务方式是有差别的，但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的，如微笑服务、礼貌服务等。
（5）娴熟的服务技能
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。 （6）科学的服务程序
服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明，娴熟的服务技能，加上科学的操作程序，是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯，经过科学的归纳，编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量；而随心所欲，不按照规程办事就会给工作造成被动，影响工作效率，招致客人投诉。
（7）快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。
（8）专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本保证。
综上所述，酒店经营的关键是服务质量，服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉及酒店的社
会效益和经济效益。酒店从上到下都要重视服务质量。 我眼中的 酒店服务
在人们的常规印象里，对酒店服务的认识一般都局限在譬如服务人员的专业素质和服务态度等无形服务行为上，殊不知像酒店周边环境、基础设施建设等诸如此类的有形实物产品也是酒店服务的重要组成部分。
本人所在的清远恒大酒店就是这样一个有形实物产品和无形服务行为同时具备的酒店，在日常经营中，酒店通过这样完善的服务满足客人的需求，解决客人的问题和困难，并创造价值和利润。
酒店服务不仅仅表示酒店只需服务给客人最根本的使用价值，除了满足客人最基本的需求以外，酒店还需要提供一些必要的促进性服务，更甚至是给客人提供额外和超值的享受，使客人获得意外的惊喜。值得注意的是，服务人员向客人提供服务的方式和客人与服务人员之间的有效互动。恒大酒店在保证最基本的核心服务之后，所做的支持延伸服务都是值得肯定的，从而形成了客人与服务人员之间的良性循环。
在这五个月的实习过程中，对于酒店如何通过服务创造价值，我得出一些拙见。
首先，酒店必须保证你所提供给消费者的服务是有质量的，所谓的服务质量就是酒店以设备设施和实物产品为依托，所提供的劳务满足客人在酒店期间综合需求的程度。简单点说就是客人的满足程度、这是比较主观的意识形态。酒店服务质量大致由硬件质量（如酒店设备设施和实物产品的质量）、软件质量（对服务人员的服务技能标准，劳动者素质，还有职业道德精神等）、环境质量（酒店中的自然和人文环境）和感知质量（客人对服务质量的期望值和亲身体验的服务质量的比较）四部分组成。恒大酒店在前三个基本构成中做得相当不错，但是在最后一个感知质量上面，的确有待加强，这就需要消费者树立正确的态度，也对服务人员在与客人沟通过程中提出了一些挑战。
其次，酒店在保证了服务质量的前提下要努力提高自身的服务质量。第一，酒店市场部门可以加强对市场的调研程度，摸准顾客的需求，正所谓投其所好。第二，必须坚持服务质量的适应性和适度性，这是不变的基础。第三，要确保硬件设施达到优质服务的标准，也是对上一阶段的延续。第四，建立有效的员工激励机制，激励机制的建立效果可能会事半功倍。第五，合理调整顾客对酒店的期望值，这在前面提到过是恒大酒店所面临的一部分问题。最后一点但并不代表不重要，是要保持对外宣传与内部管理的一致性。
最后，酒店在经营过程中难免会遇到一些问题，要求经营管理者运用良好的方式解决，力求把伤害降到最低。这里要引进服务质量循环pdca。简单讲就是计划分析找原因，严格实施计划内容，检查实施效果，巩固措施进行或继续解决。个人认为这个方法对寻求解决酒店问题很有帮助。
套用一句世界酒店业先驱的名言：the one who progrees is the one who gives his fellow men a little more.酒店服务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比别人多一点服务，每次多一点就是成功。
推荐第2篇：酒店的工作感想
酒店的工作感想
知不觉我在酒店工作已经有一个月了，这一个月以来我每天都在“体验”劳动人民的生活，为人民做“端茶送水”的工作，像是生活在社会底层的穷苦人民，酒店的工作感想。
在酒店里上班已经15天了，真是有太多太多的感受，一时都不知道要怎么说了。我在酒店里当收银，以为收银员应当比服务员好干的多，但是没想到，原来收银员大家都不愿意做，下班不但晚，而且钱收错了或者是收到假-钱都要自己来承担，这还不算什么，都重要的是，每当服务员来吧台拿东西时，你都要仔细的看着他拿没拿错，有时一忙起来，服务员还会忘记开单子，这样当的东西自己还要负责， 最可气的是你还会遇到一些素质差的客人，他们会让你给他们打折了，送东西了，说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了，反正就是不管怎么样就是要少拿钱，如果你要是不给他们打折优惠的话，他们就会拒绝付款。这其实还算好的，最让我无法忍受的是，有些当官的人人素质差的也不行，明明就是一个不起眼的小小人物，非要把自己说的很了不起，什么什么这里谁不认识我啊，什么我去的饭店多的是了，就你们这里的洒水贵了啊，真是的，我就是不认识你，我去的饭店肯定比你多，以为自己是个什么领导实际上呢，连颗大葱都不如!!!
在酒店里上了这十几天的班，让我也看到了政府的***，有一次有位客人是这家洒店的老顾客，并且这位客人是什么局的局长，酒店里老的服务员们都认识他，由于他经常光临洒店，所以我对他也略知一二，工作总结《酒店的工作感想》。 这个人很小气也就是说他很抠门，要是他自己请客吃饭，他就点些特别便宜的饭菜，酒水有时都自带，要是公家拿钱，他就专门点那些好酒好菜，这还不算什么，走时人家还要再要几盒好烟。呵呵，听起来是不是很可笑埃还有就是医院里的人们，听酒店里的老服务员们说，就算是医院里的一个小小的护士长都会特黑，那些主任啊什么的就更不要说了。酒店边上是中心医院，医院里的领导经常来酒店吃饭，她们以为自己是个小小的领导，说起话来比市长都狂。切，不是说呢，虽然我不是什么人物，但是见过的比你官大的人多的是了，不就是一个小小市里的小医院领导吗，真是没去过北京不知道自己的官校
从小到大都是在酒店里当消费者当顾客，如今我也体验到了当一名洒店的服务员，是多么累，多么不容易的一件事。当顾客对你大吼大叫时，就算是顾客的不对，你也要以笑容去面对
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推荐第3篇：酒店实习感想
旅游与国土资源学院
饭 店 管 理 实习有 感
姓名：王佳怡（2011061345） 班级：11级旅游管理专业三班 时间：2013年6月21日星期五
重庆希尔顿酒店认知实习感想
酒店认知实习是学习旅游管理专业一项重要途径，本次希尔顿酒店的实习认知不仅巩固并补充了所学的专业知识，也让我对酒店服务业有了一个全新的认识。
一、希尔顿概况
美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
重庆希尔顿酒店是一家五星级的老牌酒店，营业至今已有11余年时间。参观时不难发现，重庆希尔顿酒店装潢大气沉稳，虽然因使用时间较旧而使得部分设施老化、陈旧，但设施依然完备耐用，不失气派。
在参观过程中，酒店服务人员礼貌、亲切的微笑让我印象深刻。通过人力资源部的学姐介绍，我了解到希尔顿饭店成功的秘诀在于牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
介绍过程中，学姐特别介绍了Hilton的特别含义，也让我更深地体会到希尔顿的文化魅力。HILTON这五个字母的分别含义是：
H：Hospitality-殷勤好客
I：Integrity-诚实，我们只做对的，始终如一
L: Leadership-领导能力，我们行业和社区的领导者 T: Teamwork-团队合作，我们采取团队合作的方式做事 O: Ownership-责任
N：Now-现在，我们的工作方式具有急迫感和纪录性。 我想，正是团队合作和微笑这两大法宝促成了希尔顿酒店持久的成功。
二、认知实习过程
首先我们在酒店外进行了整体的参观，从外表上看，重庆希尔顿酒店因营业时间较旧而显得有些老旧，但却不失老牌高星酒店的大气和沉稳。
接下来进行的是内部参观，我们学生被分成了三个实习小组，分别由在酒店实习或工作的学姐学长带领参观酒店各个部分，与此同时，学姐学长们为我们进行了详细的介绍。
1、购物通道
我们从侧门进入酒店的内部，首先看到的便是购物通道。购物通道里主要提供档次较高的服装等商品。
2、大堂吧
一楼的大堂吧是一个供顾客休闲娱乐、洽谈商务的地方，主要提供茶、咖啡、甜点等。这里设有钢琴、雅座等，环境优雅，是一个休憩洽谈的好场所。
3、西餐厅——Coffee @ Two 位于二楼的Coffee @ Two西餐厅却并不如其特别的名字一样让
人有眼前一亮的感觉。在我看来，作为设在酒店内的西餐厅，Coffee @ Two不如外面的西餐厅一般宽敞、有情调。过于狭小的空间和普通的布置给人感觉过于呆板。
4、中餐厅——醉月亭
相比于西餐厅，同样位于二楼的中餐厅——醉月亭显得气派许多。豪华的大门和门边的题字都给人深刻的印象。餐厅内部包间的布置也非常合理，唯一的美中不足是餐厅大堂桌位较少。
5、宴会厅
宴会厅是希尔顿酒店承办酒席、活动的地点。据介绍，这个宴会厅最多能同时容纳500人，是酒店不可缺少的重要场所。
6、休闲健身中心
位于九层的休闲健身中心拥有一系列配套健身设施：露天泳池、健身设备等。顾客可以在这里进行锻炼和休闲。
7、庆隆套房与康纳德套房
在参观房间之前，学姐向我们展示了进入客房的一套程序：首先应敲门并问“House keeping，may I coming？”，并如此反复三次，无人应答方可开门。开门时需要开一点，并重复问一遍“House keeping，may I coming？”，以确认顾客不在房内，才可进入。这一过程让我们印象深刻，并感受到了酒店对服务质量的高要求。
庆隆套房与康纳德套房相当于传统意义上的总统套房，面积大、设施豪华、配套设施顶级，装潢尽显华丽与舒适。
8、员工休息室
结束一系列参观后，我们来到了员工休息室。通过员工休息室外展出的员工展板以及学姐的介绍可以看出，希尔顿酒店非常注重用人之道，酒店为员工营造了良好的企业氛围、充足的晋升空间以及宽容和尊重。正是由于信任、尊重和宽容，使得公司上下充满了和谐的气氛，创造了一种轻松愉快的工作环境，使得员工对希尔顿都有强烈的归属感。
三、个人感受
这次希尔顿之行，让我对酒店概况有了初步的了解，更深地体会到了服务在于酒店行业中的重要性，并且通过希尔顿的例子体会到企业文化对于酒店的重要意义。
酒店行业是一个充满机遇与挑战的行业，从事酒店行业不仅要具备相关的专业知识，还需要提升自身的素质与修养，更重要的是有一颗热爱酒店行业的心。
从事酒店工作需要我们充满激情，努力学习工作与技能，不断提高自身能力，才能在酒店行业做出出色的成绩。
如今我们所学习的专业知识仅仅停留在课本和书面，并没有运用到实际中或亲身体验，因而我们对于酒店所了解的十分局限。光有书本知识是不够的，酒店的工作繁琐而复杂，每一项看似简单的工作都需要在实际工作中去探索和学习，因而，以后的酒店实习将是我们提高专业水平的一个重要转折点。
通过这次实习，我对酒店行业有了更深的认识，这为我以后的实习与工作提供了参考依据，我对将要来到的酒店实习充满了期待！
推荐第4篇：酒店服务员感想
寒假伊始，带着兴奋的心情，回到了我那山青水秀的故乡。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，在这段假期里，耐不住闲的我开始了假期社会实践----在我们常州怀德桥附近的百姓人家大酒店，做一名服务员。
在酒店里,别人一眼就能把我认出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来。呵呵,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好。虽然一天要站
八、九个小时，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来。
在酒店里虽然我是以端菜、斟倒酒水为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。
对于我们大学生来说，挣钱不应该是打工的唯一目的。我们要把打工看作是参加社会实践、提高自身能力的机会。因为打工一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力;另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。
在社会实践中，我们应该要把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。
实践心得：虽然这次的实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。
首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。
其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。
通过这段时间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回炉再造。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
2月18日，结束了我的假期生活，开始接受新的知识，面对新的挑战!
推荐第5篇：酒店实习感想
重庆希尔顿酒店实习报告
一． 重庆希尔顿酒店简介
重庆希尔顿酒店位于长江和嘉陵江环抱之处，紧临中央商务区和城市中心，是您商务居停和旅游休闲的理想下榻之地。豪华客房及套房辅以先进的上网及现代化设施。商务客人可选择入住酒店行政楼层，并在伴有独立入住及退房服务的行政酒廊免费享用提供的各种专享服务。 3间餐厅及1间酒吧 — 醉月庭（中餐厅）、CAFE@TWO（西餐厅）、龙吧·扒房及凌波阁（大堂吧）能让您体验到您所能想到的美食体验。您可以选择位于9层的银河跑道健身中心放松一下。这里有为女性度身设计的女士专享楼层、带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、大型美容治疗室等。重庆希尔顿酒店拥有面积达551平方米的宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会及酒会，6间同声传译室更使得该宴会厅成为国际会议召开的首选之地。此外，7间多功能厅配备了最先进的视听系统，享誉盛名的“希尔顿会议”服务团队更能使您举办的各种活动变轻松惬意。
二． 岗位介绍
在重庆希尔顿酒店的日子，做一名基层的西餐厅服务员。
刚开始去的时候，觉得什么都很新鲜，也知道自己什么都不懂，很怕出错，做事情都很小心。介于是实习的，而且由于自身身高有优势，经理给我安排的工作主要是迎宾，领导客人进入中餐厅入座，并且协助服务员为客人服务。 “万事开头难”——我总是在心里默默地对自己说，再辛苦再累我也要把这四十来天坚持。呆的时间长了，经理为了让我学更多的东西，叫我也学着当服务员，领导客人就座后，递上菜单替客人点菜，菜来了之后上菜，客人走后收拾桌子，洗餐具，然后铺桌子，摆台······一件一件看起来很简单的事，对于我这个第一次当服务员的新手来说还是很陌生。在家里面当惯了大小姐的我，做起这些简单的事来都不那么得心应手。不过我没有抱怨，我不懂的就问那些资深的服务员，她们也很和善的教我。虽然我做事的动作慢，都是为了确保不出错，慢慢的，服务员的工作我也学会了。细细想来，这些工作确实很杂，每天洗洗擦擦，一个月下来，手都粗糙了，不过我也学到了很多难以用言语表达的知识，接触了工作才知道，钱不好赚，每一份工作其实看起来都不容易。
其实，当服务员的时候心里还是有点落差，堂堂的大学本科生到一个五星级的酒店门口当门童，还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一件很痛快的事吗？我劝自己说：“现在有些大学生不就是眼高手低吗？不喜欢从基层做起，就是要吃得苦中苦，以后才方能成为人上人。年轻的时候吃点苦没什么，为自己以后积累经验。”和家里面的人说起，我爸妈都不同意，不要我去当个服务生，他们觉得我没什么出息。每当那个时候我都反驳到，我又不是一直要当服务生，但是在我的一味坚持下，他们最后还是没有说什么。
三．实习体会与收获
在酒店里,别人一眼就能把我认出是一名正在读书的大学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像其他人一样好。在学校里也许有老师分配说
1 今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务过程中风我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为为客人服务的不够,受到过领班的批评.
对于我们大学生来说，挣钱不应该是打工的唯一目的。我们要把打工看作是参加社会实践、提高自身能力的机会。因为打工一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力;另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。在社会实践中，我们应该要把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。
通过这段时间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只是要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其它知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回炉再造。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头的时候，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得更成熟了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有二年在学校的时间，这二年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
在西餐厅呆的这一段时间，我却认识了很多人。经理，主管，领班，服务员以及一些外部门的朋友，还有一些客人。无论是在哪里做事，其实都是和人打交道。交朋友的过程都是要从陌生人认识起，无乱干什么都不可能不和陌生人打交道，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
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酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。
希尔顿酒店的员工管理也有一套，员工除了每天要学习英语外，还要学一些服务技能技巧，每周定时接受所谓的MAOS培训，要发现问题，解决问题，补救服务，把服务的宗旨贯彻到每一个员工的实际行动中。每个月还要开一次员工PARTY，员工都可以在宴会上随便吃喝玩乐，是为一个月的寿星员工举办的内部PARTY。员工在酒店上班愉快，才能把这种愉快也带给客人，让客人在酒店享受到更高层次的服务。
酒店其实有很多机会，只要善于把握。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，机会无处不在，只要抓住了，你可以节节高升。不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。机会无处不在，只要抓住了，你可以节节高升。
几个月的实习就这样结束了,这些日子里我学到了不少的东西.除了学到中西式餐饮的服务流程和技巧外,更学到了一些课堂上很难学到的东西,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何调整好自己的心态,。作为一个最基层的服务员，最重要的工作就是做好自己的本职工作，也应该具有相应的执行力.。没有谁是一步登天的，重要的是走好每一步。
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推荐第6篇：如家酒店感想
如家酒店：中国经济型酒店的崛起之路
读完一本书，要写读后感，我通常认为，这是以另一种思维来解读这本书。读者可以选取书中任意一点来解读，来分析，来有理有据的想象重启；也可以通篇解读，解读书中各个方面，只要是读者在书中能读出的东西，都可以面面俱到。我打个比方来说，一本书就是一个圆，它有360°，我们可以选取其中1°来进行分析，还可以把它无限放大，也可以360°，每一度都分析到。总而言之，要有自己的想法，有自己的的思维。感想及体会，体现的便是一种思维。
《如家酒店：中国经济型酒店的崛起之路》一书中，以中投顾问的点评：“如家经济型酒店增收不增利，并购趋势渐明”开篇，讲述如家快捷酒店在2011年所取得的各种成绩，以及总结规划如家快捷酒店未来的发展方向，会如何扩大规模，如何把如家酒店做得更高端，网络化，技术化，国际化，如家化。
其次就是介绍如家快捷酒店从集团简介到发展的整个历程，包括打入国际市场，进军高端酒店，收购其他大型酒店。接着讲解了如家快捷酒店为什么发展的如此迅速，如此受世界人民欢迎，对如家的未来如此自信。书中用很大的篇幅来揭示如家快捷酒店成功的秘诀，这部分也是让我最感兴趣，最受启示的部分。最后，引出如家快捷酒店的创始人季琦以及后任CEO孙坚，让我们知道了如家的商业奇才，是如何应用他们与众不同的思维来治理如家的。他们开创了中国经济型酒店，还让如家连锁店在中国遍地开花。他们还在国外开分店，打算把花种到全世界。
他们从大学毕业，都到过国外深造。回来后，都各自找到了特别好的工作，而且还做得得心入手，职位更是总经理、副总裁之类的。在别人眼里，这样的人生已经很圆满了！然而，他们却不满意所拥有的，他们的骨子里充满了挑战，充满了了激情。所以，他们决然离去，他们组建团队，踏上了创业之路。
季琦说：“如果我对一件事没有激情，我是不会去做的。”所以带着激情，，他领着那些各有所长的团队成员，创建了携程。之后，又有了如家。众所周知，创业既艰辛又危险，但季琦却觉得：创业比守业容易得多。因为他有激情，有勇气，有团队，有冒险精神，所以他能创业成功。
季琦回忆他的创业之路，那时的他是那种“试探性的、充满憧憬的的、抱着摸着石头过河的心态”。创业之初，毛坯房子，没有独立的办公室，电话线满地都是，没有知名度，经费有限，给员工开不了高新，很多需要的资源会烧掉很多钱。即使这样，他及他们都没有放弃，也没有回过头。季琦还这样描述自己：“我不怕失败，我是农村来的孩子，有什么好怕的呢？经历了那么多年，已经跨越了很多东西，对落差的承受能力会比一般人强！”作为一个创业者，在创业中会遇到很多压力和挫折，甚至陷入许多想不到的困境中去，这是在预料之中。所以他很坦然的面对创业之苦，也正是这份心态，他成就了携程，带领如家走出重重困境，2001年到2004年三年把如家快捷酒店发展到41家。
季琦成功了，在享受了创业之苦的同时也享受了创业之乐，他是一个做事情注重激情和新鲜感的人，他的创业之乐就像爬山一样：“一直爬到山顶，感受一览众山小，之前出汗的愉悦。快乐就在于过程，这与人生，做企业一个道理。”之后又可以享受成功带来的宁静，这也是一种幸福。说性格决定成败，季琦就是做好的例子，他只走未知的路，对已知道的路子毫无兴趣，他的兴趣就是挑战，而他也正好有这份实力。所以，他要把如家酒店做得更加高档一点，符合顾客需求，满足商务诉求，又亲近“下里巴人”。他计划把如家打入酒店市场，结果，不但成功还把如家快捷酒店成了中国经济型酒店的先驱。此时的季琦，不再想未来如家该怎样发展，而是想如家未来的CEO在哪里？
在原CEO季琦确定了百安居中国区当时的营运总裁兼华东区总经理孙坚为未来如家CEO后，2005年1月，如家正式换帅，季总就从人们视线中消失。由空降CEO继续走进人们的视线中。孙坚先生本身就是一个传奇，他把如家也领上了传奇之路，引起了全世界的关注。若我之前关注前任CEO最多的是他的性格，那对现任CEO，我则关注最多的是他的策略，他的管理布局，他在如家上的成功秘诀。
孙坚先生接管如家后，就正式使用酒店管理平台，开通网上预订支付系统，相继又使用如家采购平台，还不断的参加各种评选活动，壮大自己，信誉传遍亚洲。短短三年，如家酒店的数量不但实现了季琦预订的100家，还超了31家，还在美国纳斯达克上市，融资超过一亿美元。08年达到500家，还，如家商标被评为中国驰名商标，到2011年，如家集团包括如家、莫泰、和颐三大品牌1400多家酒店。还打算未来十年，重点发展经济性品牌酒店，为如家三大品牌经济酒店重塑定位，注重新技术，新服务，研发新的东西来配合客人与时俱进的需求。向三四线城市扩张，把如家酒店数量发展到5000家，向世界酒店集团前三强迈进。如家作为大众住宿业的卓越领导者，要实现以上目标，还很漫长，而且艰难，但我们依然相信它。毕竟，天下无难事，只要肯攀登。如家有自己的原则，有自己的品牌，一定能成为“中国制造”、“中国创造”、“中国服务”的典范。
回顾中国30年商业发展，中国商业各有千秋。作为新兴产业的酒店行业，经济型酒店如家有太多的东西值得人们深思，研究和学习。
如家十年“治家”，把如家做到行业老大，还蒸蒸日上，引起全世界的关注。如家“治家”有方，所以才会成功。如家成功的秘诀有两个：第一，品牌=标准化+连锁化 第二，轻资产的扩张
如家快捷酒店的目标市场定位在白领一族、商务客人及普通游客之间，为他们提供方便、舒适和干净的客房和服务，舒适和温馨就是如家的品牌定位。所以就需要服务的标准化，客房里赶紧的地板和卫生间、双色浴巾牙刷、免费宽带上网、财经类读物、柔和的台灯、打印洗衣叫车服务等，还有别家酒店无法模仿的便签纸，还有十六本标准服务手册；员工穿着统一，房屋颜色统一，外观独特，标志清新。酒店运营中一切都是标准化管理。连锁化就是全面质量监控和质量管理，把如家所有酒店统一标准化管理，行业、产品、价格、服务、营销、人力资源和管理系统统一标准化管理，确保大多数顾客满意。如家的标准化，连锁化和人性化服务给客人印象深刻以至于今天凡住过如家的顾客在住其他酒店时，总会感觉缺了点什么，这就成了如家的独特品牌。每一个行业，每一种产品都必须要有自己的品牌，才能在今天的中国站住脚，如家的品牌树立行径真的值得思考。
如家有一种“如家模式”，打破酒店业的行规，就是纯租赁物业经营酒店。如家所有店面没有一家自购房产，全部都是房产租赁和特许加盟经营方式，如家在选址店面，开发工程装修酒店的同时市场推广，质量检测，培训员工就在同时进行，整个团队分工明确，各部按期完成，三四个月后就能运营。如家的这种能力，确实让人震惊！真的需要胆识过人，大智大勇，否则会死无葬身之地。许多人曾担心如家的这种模式很危险，但事实证明，通过精细化和智能化的有效管理，如家不当迅速将店面转为新的盈利点，更是为这个行业建立了一套难以模仿的标准化体系。
书中还讲述了如家的三条启示录：第一是产业的发展在天作，企业的发展在人为；第二是企业的成功在良好的品牌，而其持续竞争力在不断创新；第三是根据本土文化创建全新模式是如家集团的重要使命。如家启示录在如家员工心中根深蒂固，也在如家表现的淋漓尽致，应用的尽善尽美。抓商机，自创品牌，巩固中国市场，走出国门，这些都是如家强大的因素，但要走得更远更久，就不能离开中国的本土文化，得与中国文化相融合，因为在物质发展的今天，人们在精神和思想上的需求会越来越大。
回顾如家十年“治”家历程：首先，如家关注顾客的真实需求，又能看清未来市场的发展趋势，又有一支强大的团队，还能与时俱进的调整行业结构，建立有价值的创新产品。其次，如家有一群有胆有激情的创业家，他们用“疯狗精神”撕开市场；用“奉献精神”在市场上拼搏；用“主人翁精神”在经营市场。他们义无反顾的做经济型酒店。然后巧用战术，把酒点从东向西，从沿海到内陆建立起来，从围城到国外，迅速扩大如家，最后是IT技术的渗透，通过IT 提供标准化服务，和管理，提升管理效率，是品牌价值增加，形成经济型酒店的竞争优势。如家从创业到今天，从来没有离开过网络平台的应用。如家让人们震惊的地方太多，值得人们学习的地方更多！这样的如家，又怎能不成功。
如家快捷酒店能受顾客欢迎，还有两个非常重要的因素，一个是微笑。微笑，让如家更像家。如家书上说，微笑不需要投资，在座的只要你想笑，不需要花钱；在人与人之间交流互动的平台上，微笑让大家有一个非常好的、亲切的环境。他们就是这样来感化员工，感化顾客，微笑着关注和倾听客户的意见，微笑着关心员工，微笑着做慈善。所以如家酒店成为了顾客们的出门在外的另一个家。另一个就是把“做人”“助人”作为如家文化的精髓，做人，就是提倡快乐和向上，然后传给别人，感染别人。四种解释，一尊重，二守信，三互动，四归属。在如家酒店中，不管是员工还是领导，“做人”文化消化得很好，领导关心和帮助员工，员工和员工之间互相帮助。如家酒店是服务行业，以服务为生命，他们是服务的倡导者，也是服务的实践者。“微笑”“助人”“做人”是原则，只有遵循原则和对使命负责，如家才能走得更远。
孙坚先生说“相比于酒店的硬件设施，员工为顾客服务是流露出的那种自然的感觉，一定不是靠训练出来的。起初可能需要一点训练的手段，但最终一定要用员工能够感受得到的自然环境，和来自于企业的文化。”这句话我特别赞同，环境和文化对人的影响很大，这也启示许多企业家，该如何管理员工。在如家内部管理方面，我觉得孙总裁比季总裁要细心得多。如家的标准化，人性化管理不仅仅针对如家集团内部，还贯穿在如家发展的整个体系历程中。
如家这种独特的模式，独特的运作系统，独特不安分的CEO，致使如家能快速、成功的发展。它也是一种无法复制的模式，无法复制的运作体系。如家快捷酒店已经拥有这样的模式，这样的资源，这样的基础，这样一份默契，未来的日子，如家的发展会更加迅速。我也祝福如家快捷酒店在10年顺利成为世界酒店集团前三强，如家“这朵花”在全世界遍地开花。
最后感谢老师给我们这24本在市场上买不到，在网上我们下不了的关于行业领军人物的电子书，虽然我才读了《季琦：连续创业者和他的汉庭酒店》和《如家酒店：中国经济型酒店的崛起之路》两本，但让我了解到了酒店行业里我不曾知道的东西。开学后，我会接着看完剩下的21本，相信看完后，带给我的不仅是拓宽视野，而是一种境界的上升，不管是精神还是知识层面。
推荐第7篇：酒店实习培训感想
酒店实习培训感想
贰零壹贰年拾月拾肆号，是我实习月的第六天，也是我第一份实习工作培训期结束的日子，在这短短几天，我感悟到了很多之前不曾懂的很多事，不止是工作，更多的还是“人”的复杂性…总结来说就是：性格各异的芸芸众生，追求各不相同，实现目标的方式也不一样…很多事，并不是说沉默就好，其实，看在眼里，放在心上，可能更适合。
社会很复杂，似乎在复杂社会的人更神经质些，刚出来实习，早已做好心理准备，觉得遇的人，做的事都可能是自己不喜欢的，住的、吃的也要有一定的适应期，甚至我已在慢慢妥协，不再恐惧夜班，但此刻的我，很庆幸，遇的人、做的事、住的房、吃的饭并没有我想象中的那么难适应。心中很感激那些惦记着我的人，在你们需要时拨了我号码，发了信息给我的人，我不太会主动，但需要和被需要的感觉使我自我感觉很好，让我觉得自己很重要，对自己，对亲朋，对好友都重要…
GuangZhou **** Recreation Hotel，广州****大酒店…我实习的单位，本着对酒店一无所知状态的我来到了这个地方，可以说，第一份实习工作，要达到理想的实在不易，但是，要说自己能力为前提达到理想的，这份工作其实已经很好地使我得到锻炼了…实习期只有一个月，初初来到，按照正规程序进行了一天半的员工培训，分排了岗位，同行二十位实习生，五分之一分去了客房部，我便是其中一位。充满好奇与期待…我好奇，客房部是干什么的，我期待，我的工作会是干什么的…今天，岗位培训期结束的今天，我的好奇与期待都已得到了满足。客房部便是客人住房的地方，而我的工作，大概便是充当英语翻译的角色…酒店里60％以上接待的都是外宾，在广交会期间，入住的外宾便更明显…今天站了一天迎宾台的我，充分意识到实习工作的内在要求，别的可以不说，但英语起码要过关，要能跟顾客进行对话，而且，不能误译，更不能紧张。今天跟客人交流时，我内心其实略显紧张了，但是我在尽量掩盖紧张的事实，感谢上帝保佑的就是，今天的外宾都是态度比较温和的，而且，我也不是独立站岗。今天上班的八个小时，跟顾客接触的时间大概也是二分之一。所以剩下的时间里，我最痛苦的并不是站岗很累，而是身边我跟去学习的那个人分秒必争地问我英语，我很佩服她的好学精神，但她从不知道，我在纠结，站岗不能聊天，她不理会，教她的已纠正N次也照原来的读，读不顺的不读，记不住的重复问，肆无忌惮地问，读了听到的又是她的笑声，笑得使我那么的不自然，越来越不自信地教别人英语，过往的工作人员，甚至有个客人都在取笑了，我也在想着我的发音，但是跟李大姐，我解释不通了，…我很崩溃地想逃离…想时钟走得快一点。我觉得时间过得很难，但李大姐反复跟我说，今天跟我站岗觉得时间过得好快好快，我已经无话可说了…但我又不能不说，我看到过往的人，都会微笑，特别是同事，因为笑了，就不用说话了。
感谢在这里的这么多天，没遇到过特别不开心的事，之前提心吊胆着要不要上夜班，但现在很欣慰…因为在客房部，女同事上夜班的机率很低…而目前我的班，都是早班，这是我在这份工作中最感动的一点，当然，还有很多事情，感觉不错的…比如，任总监很慈祥有爱，陈部长很帅气亲和，两位领班温顺美丽，同事们有的好说有的好笑有的好相处。所以他们都在感染着我，让我学着，应该去成为一个什么样的人。
今天有个小小的细节，稍微触动了内心一下…三个外宾登记入住时，分别开了一个标准单人房和一个标准双人房…有个人单独住，另外两个一起住，客房部领他们入住时，由于语言沟通不太好，把房间弄错了，单独住的人去了双人房，一起住的却去了单人房…随后，在我去到要一个人住那个人的那房间时，我看到那个外宾一直想说中文，虽然他完全不会，但他很耐心地想跟行李生说，后来他也说很抱歉，来到中国不会讲中文，我缺傻傻地附和着说，It does not matter,we can make sense of you…用中国人思维理解这句话，可能会觉得没问题，但在外宾听来，也许理解会不同，我很担心外宾会觉得我不尊重他。因为他所表现的就是对本国文化的尊重，所以他觉得他应该要讲中文…最后，我就教了他一句“你好”…刚说完，见到我们同事，他居然马上就用上了…那时我心里确实是震撼了，也很佩服和欣赏这位外宾…他让我觉得，有素质的人总会有与众不同的地方…友好源于对对方的尊重。国与国之间的交流，了解文化差异，尊重彼此，对俩国的合作与交流都很重要！
时时刻刻保持向别人学习的心态，但并不是别人什么都值得你学…毕竟人无完人，把手放在胸口，感觉心跳也会偏左多一点，所以，人有私心一点也不出奇…
出来实习并不是完全就从学校里走了出来…实习期间，同样有作业，同样要按时交，同样要复习，同样要考试，有些事需要申请的，同样要写申请书，同样要按时上交，逾期不侯…自觉得，获得优秀奖学金不易，获得励志奖学金申请名额也很不易，我很感激过去一年那么努力的自己，虽然在失去很多的前提下完美结束了大一学年，获得奖学金的申请名额，但进去奖学金的申请阶段，人不在学校的情况下，一个不小心漏了哪个申请程序，所有的努力将会得到抹杀…我没能力要求会有什么特殊申请待遇，只希望该通知到的能传达到班级及个人…在完成了各项必要申请程序后，奖学金花落谁家都使每个人无异议…这样的结果才能让人满意…我对老师们都很尊重，但唯独不喜欢的就是跟老师们打交道…所以，对老师的工作，除了肯定，我也没其他的异议，但愿这次的工作不会影响到我目前对老师们的看法…
出来工作的人，考虑到的都是很实际的问题，从知道了综合测评的结果后，内心就开始在意奖学金的评选，因为那是我努力的证明，也是我目前能使爸妈骄傲的事情…让他们开心也是我最骄傲的事情，因为他们，为我付出的实在太多，比家里两个男孩都要多，这是我内心里“动、压力”…回报父母的应该为什他们付出的无限倍…我就是在为这个努力的。
我用“一切皆有可能”的谎言，骗自己在学校待了这么多年，直到现在，我才觉得，自己是从心底里认可学习道路上我做过的所有事，我内心里很清楚，自己的问题曾荒废过多少青春，内心的消极，其实都不重要了，真的不重要…重要的是现在，自己的目标，方向。我听见了“现实”的声音，告诉我要按着正确的道路上勇敢地走下去，美丽的人生，就是在跌跌撞撞中走出来的…
在很多事情上，我是很不幸的人…但同样，在很多事情上，我又是一个很幸运的人…除了爱我疼我的家人，还有所有在我生命中出现过的人，即使有些人只是来给我上了一些课就转身离开…但给我留下的都是美好的片段…所有的片段便使我有了一个拥有美好回忆的曾经成长历程…没有什么比珍惜更可贵。
短暂两年后的自己，压力会很大，但我已做好了准备，风浪再大，我也会勇往直前，路，总要走下去的，不管多艰难…
至于以后的工作，不管是否跟所学的专业对口，但对于当初在大山里憧憬着看到老外，以及听到学英语能接触到老外满脸激动的自己，到目前实习时能很老外面对面地交流，我想我已经在进步了…坚持能赢得胜利，不管胜利大小，属于自己的都值得骄傲！好好学习吧，离毕业、工作其实不远了…认真对待实习，积累经验…经常反思自己，提高自己。
推荐第8篇：索菲特酒店实习感想
十五天的旅程
—记寒假期间的酒店实习
摘要：这个寒假对我而言与以往的那些寒假不一样，因为在这个寒假里，我踏出了走出校园迈向社会的第一步。虽然我的实习时间只有短短的十五天，但我也圆满完成了实习任务。酒店的实习让我在实践中验证了学校中所学知识的不足，增长了社会阅历。同时也让我接触到了形形色色的人，经历了很多以前从未遇到过的事情，自我感觉受益良多，让我成长了不少，更加懂得了生活和责任。
一、酒店介绍
杭州索菲特世外桃源度假酒店是杭州领先的大型会议、会展和活动场所。 这个度假村位于自然田园环境中，坐落在世界风情园内，这里是 2006 世界休闲博览会会场。同时也是杭州首家国际品牌五星度假酒店。离西湖只有15公里.酒店环境优美，依山傍水，坐落在湘湖度假区，内设301间客房，2间供应中西餐的餐厅、两个酒吧、一个健身中心,休闲设施一应俱全。免费穿梭巴士往返市区。
二、工作的主要内容、遇到的问题和职责
在学校的帮助下，我很有幸能到杭州索菲特世外桃源度假酒店实习，我被分配到了酒店的宴会部。责如其名，宴会部的主要工作是负责会议和宴席的相关事宜。我们作为实习生，主要是以基层和一线的工作为主。在会议部分，我们主要负责会议场所的布置以及会议期间的服务；而宴席方面，我们的工作主要是餐具的整理、宴会摆台、期间服务和餐后收台整理等。
虽然我们的工作难度并不大，但想要完美地完成也不是一件容易的事情。原因主要有两大方面：一是我们实习的时间正好是酒店业务最旺季的时候，员工的工作量和工作时间都大大增强了，我们也必须每天加班五六个小时以上，所以我们也必须不怕辛苦不怕困难，紧紧团结，发挥集体的力量，在攀登酒店创声誉赢利益的高峰中立大功；第二个方面是每隔酒店员工都会遇到的，因为服务是与顾客面对面的工作，但经常会遇到一些脾气急或要求苛刻的客人，你要在他们之前想到他们会遇到的问题并尽快解决，不让他们着急上火，留下好印象。遇到突发情况，也应该处变不惊，让顾客感受到高星级酒店员工的素质。总是在给客人提供服务是要因人而异，不要图简单而让客人不满意，尽一切努力减少顾客的投诉，减少酒店的损失。
三、实习中的感悟
在这段时间里，我觉得给我最深刻印象的主要有这几个方面。一是营造一个和谐的工作气氛，更深刻地说就是提升一个企业的企业文化对于酒店来说的确是一件刻不容缓的事情。曾经有人这样说，若一个企业在三个月不发工资的情况下，员工依然愿意留下来，那必然是企业文化在其作用。而且酒店业是服务行业，也是劳动密集型的行业。这样的行业属性决定了酒店行业的人际关系相对会比较复杂，因此对于酒店而言能否拥有融洽的氛围和优秀的企业文化就显得尤为重要。
我很庆幸自己能来到一个具有良好工作氛围的部门进行我的实习，我知道很多酒店的管理者对待员工的态度很严厉，尤其是在员工犯了些许错误的时候。这虽然也是基于酒店工作本身的要求而言的，但难免让员工觉得有些缺少人性化。而员工的情绪会直接影响到他们服务的质量，进而关系到顾客的满意度。所以，我觉得人性化的管理对于酒店而言是必不可少的。
同时我也觉得一个优秀的管理者若想要得到员工的认可并创造优秀的企业文化，不仅需要提高自身的素质，而且也要懂得如何与自己的员工沟通。都说一千个读者就有一千个哈姆雷特，一样的道理，每个员工都具有自己的特点，不是每项工作与他们的契合度都是一样的。所以，作为管理者就应该通过沟通去了解员工的性格和能力上的优劣，然后再相应地进行培养和工作分配。除了工作上的沟通之外，我认为在工作之外组织一些集体活动也是拉近与员工距离和使部门更加团结的有效措施。
第二个让我印象深刻的地方在于酒店的人才流失率相当之高，大部分在酒店工作的员工都有过跳槽的经历或想要跳槽的想法。在其他行业，正常的人才的流动率一般应该在5%—10%左右，作为劳动密集型企业，酒店的流动率也不应超过15%。但据中国人力资源开发中心对国内23个城市33家2—5星级酒店人力资源的一项调查，近5年酒店业人才流动率高达23.95%。随着酒店业竞争的日趋激烈，人才流失率一直居高不下。需要特别指出的是，酒店所需要或招聘的一些高学历、高层次的人才流失情况更加严重。美国学者阿姆克尼克特和阿利在对员工辞职率的分析中发现，决定员工自愿离开企业的所有影响中，最重要的影响因素就是相对工资水平。虽然造成酒店人才高流失率的原因还有很多，这本来也是我想要研究的话题，但根据我采访的部分酒店员工的反馈中也可以看出，薪酬水平是绝对一个酒店员工去留的最主要的原因。因为酒店行业的工资水平较之其他行业而言是偏低的，但单要整体提升酒店的整体工资水平并不是一件容易的事情，所以我觉得固定工资加上浮动奖金的制度比较适合现在的酒店行业。即建立相应的奖罚制度，这不仅可以激起员工的工作热情，还有利于挽留人才尤其是高级管理人才。至于如何营造一个良性的竞争氛围也是管理者需要细细探究的，这里就不深入了。
至于第三点，我认为酒店应该给给基层员工尤其是一线员工相应的权利。关于给员工授权这一点已经有很多人在提了，而且这也是我的切身体会。因为作为酒店的一线员工，是要与顾客进行面对面的交流的，在面对顾客千奇百怪的要求时，如果每次都回答顾客“对不起，这我不能做主”或“等我问过我们主管之后再回复您”等之类的话语，不仅会让顾客对酒店的满意度大大降低、浪费大量的时间和精力，而且也会使得员工的工作趋向被动，会对员工的情绪产生很大的负面影响。但若给员工一定范围内的自主权，以上问题大部分都可以得到解决。而且，这也能让员工感觉到酒店对于自身的重视度，有一种精神上的被认同感。精神的力量往往是出人意料的，同时员工也会意识到自身所担负的责任，便会更加全身心地投入工作。
而第四点，我想谈一谈关于酒店工作的工作效率这一问题。因为在我的实践过程中，我明显感觉到这个问题是酒店管理者不能忽视的。大家都知道，酒店也是一个淡旺季很分明的行业。因此，员工的工作量也在淡旺两季有着迥然的差异。也许在淡季时，一天的实际工作不超过五小时，甚至是还休到欠酒店加班时间。但在旺季时，每个人的工作量都是惊人的。但我这句话带有部分的偏向性，因为我去实习的酒店属于会议性质的酒店，而我所在的部门就是宴会部。所以，在旺季来临的时候，一个接一个的年终会议来临的时候，一场接一场的宴席来临的时候，每天十五六个小时的工作都已经让大家习以为常了。
但我明显感觉到，工作效率的底下也是造成这样局面的一大原因所在。在缺少明确的分工情况下，很多员工会放慢自己的工作速度，因为他们知道若他们早早地结束了这一项工作，会有另一项别人未完成的工作等着他，因此他们宁可在一项工作上耗费更多的时间，也不愿意表现出自己高效率高能力的一面。所以，我认为明确的分工是提高酒店效率的必须途径。管理者可以经过权衡给每个人或者一部分人有一项特定的工作，并尽量保证每个人或团队的工作量度相差不大，而当别的团队无法按时完成工作进度时，不安排其他团队的人员介入帮忙，当然十分紧急的情况除外，因为酒店毕竟是服务行业，团队与团队之间的完全独立是不可能也不可行的。
四、个人的感想
这次的寒假实习，仅是十五天的时间，的确一点也不长，但也让我们体验了一种以前从未体验过的生活。最初也是最深刻的感受，就是痛，脚很痛。那双质地简略的工鞋和长时间的站立，就在一开始的时候狠狠地将了我们一军。这种直接的身体感受，让这段经历变得更加难以忘记。
最后呢，我想再说一些个人的感受。首先还是想要感谢学校提供了这样一个机会让我们去近距离地接触自己的专业，虽然在这期间我们觉得学校的教育与实际是脱节的甚至是严重脱节，但这可以当做是给我们打的一剂清醒剂。另外要感谢的就是我们在酒店遇到的那些人，虽然我们只在那工作短短十五天，但他们还是尽心尽力地教我们各方面的知识，并不只是工作上技能，就如我们的经理常说的一样，酒店是一个十分磨练人的地方，因为那里什么样的人都有，而我们也应该知道自己来酒店的目的，我们必须知道自己在做什么，不能盲目地为工作而工作„„这些话语总是掷地有声的，每次都让我们有新的觉悟。
十五天的时间一晃而过，虽然很累，但值得铭记。
推荐第9篇：参观酒店的感想
我的酒店和感想
罗正汀 1223280117 旅游管理121 这个学期我们班学习了《现代酒店管理》这门专业课，我们学习到了关于酒店的一些基本知识。如果说在教室里上这个课程有些不实际的话，到酒店参观就极大激起了我的兴趣。在老师的精心组织下，我们先后参观了城市便捷酒店，鑫伟万豪酒店，华住汉庭酒店。其中城市便捷酒店和华住汉庭酒店属于连锁型经济酒店，万豪则是商务型酒店。
参观城市便捷酒店
老师选择了西大正门左侧的城市便捷酒店作为参观酒店的第一站，我们对于酒店有了一些直观认识。城市便捷酒店是一个区域性的连锁品牌，创立于2006年，是国内较早专注于经济型连锁酒店管理集团之一，也是中国首家成功进军海外市场的连锁酒店企业。主要分布于南宁及广西区内，还有东南亚部分城市，现在已超过200家门店。已形成发展体系，具有很大发展潜力。城市便捷酒店在南宁有很大市场占有率，但是就全国而言有来自布丁、如家快捷、锦江之星、莫泰16
8、格林豪泰、汉庭酒店、7天连锁、速8酒店等经济型酒店的竞争压力。
参观鑫伟万豪酒店
鑫伟万豪酒店据说是五星级的酒店，但是老板没有申请挂牌。还没进入酒店，从酒店建筑和停车场的玛莎拉蒂就可以看出这一酒店比较高级，看到出入的也都是一些西装革履的商务人士。进入里边一股奇异的香味便扑鼻而来，也不清楚是什么香。由于对入住客人的保护我们只能从后台员工通道往上走。从负一楼的宴会厅到高层的西餐厅、中餐厅、游泳馆，再到总统套房、大使套房。给我的感觉就是这里真的好高级，要能在这住一晚那得多享受啊！
参观汉庭酒店
给我映像最深的还是店长，看起来非常稳重和真诚，亲自分批带我们参观，我是最后一批，听他介绍时已经明显感觉声音沙哑了，但他还在认真地回答我们提问，没有不耐烦的样子。可能是看到店长这么认真的带我们参观的原因，我突然间对汉庭酒店特别的感兴趣，在参观过程中我提了好几个问题，参观完了之后在大堂交流时我还跟他要了联系电话。
我对于这些酒店的感觉
万豪世界知名，内部豪华。但是我觉得它跟我不在一个世界 城市便捷和汉庭发展速度快、规模大，提供的就业机会多。但是对我而言似乎平淡乏味了一些。
我的酒店梦
课程结束时老师说结业作业是写一个酒店的促销方案，正好组员们都不知道要写哪个酒店好。我就在酒店促销方案上臆造了一个我自己的品牌“江三木罗”青年旅舍，开始上这门课后我就有了就有这个设想，老师让做促销方案，我就把它展现出来。我觉得青年旅舍要更适合我的性格，青年旅舍能给我更多的自由空间，没有太多的束缚，这也是我想要的生活。当然我觉得青年旅舍是跟旅游最为接近的。
推荐第10篇：暑假酒店实习感想
暑假酒店实习感想
暑假的酒店实习终于结束了，同学们如期回到学校，开始新的征程。在这三个月的实习时间里，我每天都认真地工作和学习，从中获益良多。
此次实习地点是上海松江开元名都大酒店，这是一家五星级酒店。在这里我真正地感到了社会的气息、大城市的魅力以及挣钱的不易。
来到酒店，我们首先接受了为期三天的培训，从中对酒店有了一个总体的认识。培训结束后，培训主管开始为我们分配工作，即把我们分配到相应的部门。于是我们被分配到不同的部门，主要是房务部和餐饮部，这也是酒店最大的两个部门。而我和另外两个同学被分配到了礼宾部（属于房务部），成为一名礼宾员。
作为一名礼宾员，我的工作内容因为岗点的不同而不同。我们礼宾部工作分为三个岗点，即正门岗、侧门岗和待岗。当站正门岗时，主要工作是以标准的手势示意客人停车，然后帮客人开车门、护顶，引客人入店；当站侧门岗时，主要工作是帮助客人运送行李，介绍酒店的相关设施，并送客人至房间（介绍房间内的相关设施）；当待岗时，主要工作是分发报纸、杂志，收发邮件，寄存行李，物品租借（如雨伞），以及轮椅车的使用（专门为有需要的客人准备的，包括把喝醉酒的客人送往房间）等。初次进入部门时，主管并没有让我们直接独自上岗，而是一边让我们自己学习，一边让老员工带我们上岗实践，
而且每周都会对我们进行培训和检查。于是，我一方面认真学习工作流程，并严格执行；另一方面，我会主动向老员工请教，询问相关业务知识。经过一个星期的磨练，我终于可以独立站岗了。
在接待客人时，我时刻以“开元关怀”要求自己，总是充满了热情，礼貌问候，并主动询问客人是否需要什么帮助。因为我明白酒店行业其实是个细腻的行业，服务的品质往往突显于细节。对于客人的询问，我总是礼貌的回应，对于无法解决的问题，我会请客人稍等，然后马上向老员工、领班或是主管寻求帮助。同时在与客人的多次交流中，我也会主动向客人询问他们对我们酒店的意见和建议，然后将其汇总后，向领班和主管反映，从而得到了表扬。
记得有一次，有一位客人（中年妇女），在酒店大厅里东找西找，满脸焦急的样子。于是我主动迎了上去，问到：“您好，女士。请问有什么可以帮到你吗？” “我儿子不见了！”客人带着求助的眼神，说到。“您先别着急，我们可以马上帮您找，请您描述一下您儿子的样貌特征。”我微笑地说到。“他十岁左右，胖胖的……”客人稍微平和地回应到。“对了，您儿子的姓名是什么？”“XXX”“好的，马上帮您找”于是我跟同事交代了下，就马上帮客人找儿子，终于在三楼过道找到了，他也正在找妈妈。当我确定姓名后，我把手机给了他，让他先给妈妈打了一个电话报平安，然后把他顺利地送到妈妈的怀抱，客人见了儿子，表示十分感谢。这件事深刻地启发了我，让我明白：为客人解决问题才是酒店服务人员最大的工作价值所在。
还有一次，两位客人喝醉了。一位客人紧紧地抓住我说：“我朋友
喝醉了，你把他送到XX宴会厅。“先生，请您放心，这是我该做的。””我微笑地说到。然而他却不放心，一把揪住我的铭牌，说到：“我记住你的号码了，出什么事就找你和你领导！“先生，我的工号是XXX。请”
您放心，我一定会把你的朋友安全送到XX宴会厅。”我依然微笑着，但以坚定的语气回应到。然后他松开了手，和他朋友握了握手，说了几句客套话，坐车走了。而我热情地把他朋友安全地送到了XX宴会厅。其实，我也明白，来酒店的客人有的素质并不高，更何况是喝醉了酒。他们难免会说些言辞比较激烈的话，甚至会有些粗鲁的行为，但我们一定要冷静对待，只要没有违背原则，我们依然要做好自己的工作。不为别的，因为他们是客人。
当实习过了半个月的时候，突然感觉工作有点累的。因为每天都要上岗8个小时，除了待,.l岗不用站外，其他时间都站着的，而且还是以标准姿势站着，所以每次下班回去都感觉脚挺酸痛的。同时，由于我们酒店是商务型酒店，所以客流量一般高于其他类型的酒店，这就意味着我们的工作量还是挺大的。再加上酒店属于比较特殊的服务行业，24小时营业，就决定了酒店的工作实行“三班倒”，即早班、中班和晚班。尽管我们礼宾部没有夜班，中班也要到23:30下班，回到宿舍就是第二天了，这样生物钟就被打乱了。当时真觉得有种军训时的感觉，而它比军训久多了。但是我明白，我不可以轻言放弃，这不仅是人生的必经的过程，而且我是一名中共预备党员，我有我的信仰。所以我绝不放弃，坚持就是胜利。我成功战胜了自己，并以以往的激情坚持到最后。
实习期间，我一直努力学习,不仅比较全面地了解到了礼宾部的工作流程，而且通过与同学、同事和领导的交流，对前台、餐饮等班组和部门的工作也有所了解。我时刻提醒自己，一方面，我是一名学生，一定要始终把虚心学习摆在第一位，努力学习有关酒店的运营与管理的知识；另一方面，我又是一名社会人，一定要以正式员工的标准要求自己，做好自己的本职工作。于是，我努力学习业务知识和酒店服务技能，同时也开始注重处理人际关系，主动与同事和领导沟通，并从中获益良多，尤其是提高了自己的社会交际能力和自信心。我相信，自己一定可以胜任这份工作。事实证明，我做到了，而且还受到了主管的表扬。
第11篇：索菲特酒店实习感想
十五天的旅程 —记寒假期间的酒店实习摘要：这个寒假对我而言与以往的那些寒假不一样，因为在这个寒假里，我踏出 了走出校园迈向社会的第一步。虽然我的实习时间只有短短的十五天，但我也圆 满完成了实习任务。酒店的实习让我在实践中验证了学校中所学知识的不足，增 长了社会阅历。同时也让我接触到了形形色色的人，经历了很多以前从未遇到过 的事情，自我感觉受益良多，让我成长了不少，更加懂得了生活和责任。
一、酒店介绍 杭州索菲特世外桃源度假酒店是杭州领先的大型会议、会展和活动场所。 这 个度假村位于自然田园环境中，坐落在世界风情园内，这里是 2006 世界休闲博 览会会场。同时也是杭州首家国际品牌五星度假酒店。离西湖只有 15 公里.酒店 环境优美，依山傍水，坐落在湘湖度假区，内设 301 间客房，2 间供应中西餐的 餐厅、两个酒吧、一个健身中心,休闲设施一应俱全。免费穿梭巴士往返市区。
二、工作的主要内容、遇到的问题和职责 工作的主要内容、遇到的问题和职责 在学校的帮助下，我很有幸能到杭州索菲特世外桃源度假酒店实习，我被分 配到了酒店的宴会部。责如其名，宴会部的主要工作是负责会议和宴席的相关事 宜。我们作为实习生，主要是以基层和一线的工作为主。在会议部分，我们主要 负责会议场所的布置以及会议期间的服务；而宴席方面，我们的工作主要是餐具 的整理、宴会摆台、期间服务和餐后收台整理等。 虽然我们的工作难度并不大，但想要完美地完成也不是一件容易的事情。原 因主要有两大方面：一是我们实习的时间正好是酒店业务最旺季的时候，员工的 工作量和工作时间都大大增强了，我们也必须每天加班五六个小时以上，所以我 们也必须不怕辛苦不怕困难，紧紧团结，发挥集体的力量，在攀登酒店创声誉赢 利益的高峰中立大功；第二个方面是每隔酒店员工都会遇到的，因为服务是与顾 客面对面的工作，但经常会遇到一些脾气急或要求苛刻的客人，你要在他们之前 想到他们会遇到的问题并尽快解决，不让他们着急上火，留下好印象。遇到突发 情况，也应该处变不惊，让顾客感受到高星级酒店员工的素质。总是在给客人提 供服务是要因人而异， 不要图简单而让客人不满意， 尽一切努力减少顾客的投诉， 减少酒店的损失。
三、实习中的感悟 在这段时间里，我觉得给我最深刻印象的主要有这几个方面。一是营造一个 和谐的工作气氛， 更深刻地说就是提升一个企业的企业文化对于酒店来说的确是 一件刻不容缓的事情。 曾经有人这样说， 若一个企业在三个月不
发工资的情况下， 员工依然愿意留下来，那必然是企业文化在其作用。而且酒店业是服务行业，也 是劳动密集型的行业。 这样的行业属性决定了酒店行业的人际关系相对会比较复 杂，因此对于酒店而言能否拥有融洽的氛围和优秀的企业文化就显得尤为重要。 我很庆幸自己能来到一个具有良好工作氛围的部门进行我的实习， 我知道很 多酒店的管理者对待员工的态度很严厉，尤其是在员工犯了些许错误的时候。这 虽然也是基于酒店工作本身的要求而言的，但难免让员工觉得有些缺少人性化。 而员工的情绪会直接影响到他们服务的质量，进而关系到顾客的满意度。所以， 我觉得人性化的管理对于酒店而言是必不可少的。 同时我也觉得一个优秀的管理者若想要得到员工的认可并创造优秀的企业 文化，不仅需要提高自身的素质，而且也要懂得如何与自己的员工沟通。都说一 千个读者就有一千个哈姆雷特，一样的道理，每个员工都具有自己的特点，不是 每项工作与他们的契合度都是一样的。所以，作为管理者就应该通过沟通去了解 员工的性格和能力上的优劣，然后再相应地进行培养和工作分配。除了工作上的 沟通之外， 我认为在工作之外组织一些集体活动也是拉近与员工距离和使部门更 加团结的有效措施。 第二个让我印象深刻的地方在于酒店的人才流失率相当之高， 大部分在酒店 工作的员工都有过跳槽的经历或想要跳槽的想法。在其他行业，正常的人才的流 动率一般应该在 5%—10%左右，作为劳动密集型企业，酒店的流动率也不应超过 15%。 但据中国人力资源开发中心对国内 23 个城市 33 家 2—5 星级酒店人力资源 的一项调查，近5 年酒店业人才流动率高达 23.95%。随着酒店业竞争的日趋激 烈，人才流失率一直居高不下。需要特别指出的是，酒店所需要或招聘的一些高 学历、高层次的人才流失情况更加严重。美国学者阿姆克尼克特和阿利在对员工 辞职率的分析中发现，决定员工自愿离开企业的所有影响中，最重要的影响因素 就是相对工资水平。虽然造成酒店人才高流失率的原因还有很多，这本来也是我 想要研究的话题，但根据我采访的部分酒店员工的反馈中也可以看出，薪酬水平是绝对一个酒店员工去留的最主要的原因。 因为酒店行业的工资水平较之其他行 业而言是偏低的，但单要整体提升酒店的整体工资水平并不是一件容易的事情， 所以我觉得固定工资加上浮动奖金的制度比较适合现在的酒店行业。 即建立相应 的奖罚制度，这不仅可以激起员工的工作热情，还有利于挽留人才尤其是高级管 理人才。至于如何营造一个良性
性的竞争氛围也是管理者需要细细探究的，这里就 不深入了。 至于第三点，我认为酒店应该给给基层员工尤其是一线员工相应的权利。关 于给员工授权这一点已经有很多人在提了，而且这也是我的切身体会。因为作为 酒店的一线员工，是要与顾客进行面对面的交流的，在面对顾客千奇百怪的要求 时，如果每次都回答顾客“对不起，这我不能做主”或“等我问过我们主管之后 再回复您”等之类的话语，不仅会让顾客对酒店的满意度大大降低、浪费大量的 时间和精力，而且也会使得员工的工作趋向被动，会对员工的情绪产生很大的负 面影响。但若给员工一定范围内的自主权，以上问题大部分都可以得到解决。而 且，这也能让员工感觉到酒店对于自身的重视度，有一种精神上的被认同感。精 神的力量往往是出人意料的，同时员工也会意识到自身所担负的责任，便会更加 全身心地投入工作。 而第四点，我想谈一谈关于酒店工作的工作效率这一问题。因为在我的实践 过程中，我明显感觉到这个问题是酒店管理者不能忽视的。大家都知道，酒店也 是一个淡旺季很分明的行业。 因此， 员工的工作量也在淡旺两季有着迥然的差异。 也许在淡季时，一天的实际工作不超过五小时，甚至是还休到欠酒店加班时间。 但在旺季时，每个人的工作量都是惊人的。但我这句话带有部分的偏向性，因为 我去实习的酒店属于会议性质的酒店，而我所在的部门就是宴会部。所以，在旺 季来临的时候，一个接一个的年终会议来临的时候，一场接一场的宴席来临的时 候，每天十五六个小时的工作都已经让大家习以为常了。 但我明显感觉到，工作效率的底下也是造成这样局面的一大原因所在。在缺 少明确的分工情况下，很多员工会放慢自己的工作速度，因为他们知道若他们早 早地结束了这一项工作，会有另一项别人未完成的工作等着他，因此他们宁可在 一项工作上耗费更多的时间，也不愿意表现出自己高效率高能力的一面。所以， 我认为明确的分工是提高酒店效率的必须途径。 管理者可以经过权衡给每个人或 者一部分人有一项特定的工作，并尽量保证每个人或团队的工作量度相差不大， 而当别的团队无法按时完成工作进度时，不安排其他团队的人员介入帮忙，当然 十分紧急的情况除外，因为酒店毕竟是服务行业，团队与团队之间的完全独立是 不可能也不可行的。
四、个人的感想 这次的寒假实习，仅是十五天的时间，的确一点也不长，但也让我们体验了 一种以前从未体验过的生活。最初也是最深刻的感受，就是痛，脚很痛。那双质 地简略的工鞋和
第12篇：雄宝酒店 感想
感想
3月20日下午老师组织我们参观了雄宝酒店康乐部，主要参观了酒店康乐部的KTV、足疗中心和美容美体中心。
雄宝酒店是楚雄唯一一家四星级酒店，康乐部建设标准也是按照四星级的标准所建，主要面向酒店客人，属于高档次消费。雄宝酒店KTV有数间不同类型包房和一个可以容纳50多人聚会的歌舞厅，可以说为客人提供了多种服务，满足顾客不同的消费需求。足疗中心的设备齐全完善，所推出的服务项目可供选择性强。在足疗中心还配备了液晶电视，茶桌，棋牌等其他娱乐项目，使客人能享受到的服务项目丰富多样。
在现代酒店经营中康乐部的地位日益突出。
一、满足顾客的正当需求；
二、增加饭店的客源；
三、扩大饭店的服务范围；
四、增加饭店的营业收入；
五、提高饭店的等级。可以说康乐部在酒店中有着重要作用。
随着社会的进步和经济的发展，当代康乐也呈现出了新的特点。第
一、新颖的康乐项目层出不穷；第
二、康乐活动的文化色彩日益浓厚；第
三、突出主题的经营理念受到重视；第
四、参与康乐活动的人数越来越多；第
五、康乐项目的经营规模不断扩大和经营主体大幅度增加；第
六、康乐服务的收费水平趋于合理；第
七、康乐项目的经营周期缩短。
现代酒店业的发展趋势要求酒店在经营方面要紧跟市场需求，适应市场需求，不断改进。酒店康乐部的经营也要顺应市场，为顾客提供多样服务。
雄宝酒店作为楚雄唯一一家四星级酒店，引领着楚雄酒店业的发展，是楚雄酒店业发展的楷模。康乐应充分发挥其在酒店的作用，根据现代酒店发展的特点不断完善发展。
第13篇：工作感想
工作感想
时光荏苒，岁月如梭，我来到**公司已一年多，完成了从学校学习到社会工作的转变，**公司是我通向社会的大门，我庆幸自己是**公司的员工，在这里我学习了很多，成长了很多„„
先是到车间实习，在车间里我大概了解了公司的生产过程，在纺丝看到了纤维丝的生成、切断切除乱丝、圆网烘干纤维、打包生成产品，步步衔接，环环相扣，哪都不能出问题，让我明白了团队精神：分工明确，协作高效。更让人佩服是员工的熟练操作，抽丝的麻利、挥刀的准确、烘干的均匀，打包的迅速，他们让我懂得了吃苦耐劳、踏实肯干的宝贵。
后来调到网络中心，共同维护各厂区的监控摄像头，安装调节及故障排查修复：在浆厂锅炉安装了三个摄像头、在三个厂区的磅房安装九个摄像头、在氯气房安装两个摄像头，在打包、圆网、切断、西库安装摄像头，在浆厂磅房重铺网线、在化纤铺光纤等。看着一个个摄像头因为自己的排查修复而好起来、一条条网线通了能上网了，感到由衷的喜悦。
同时在处领导的正确领导下，制作天竹产业链接会户外广告、长短丝浆粕包皮图片、修剪链接会录像、录入链接会展商名录、每周添加检测报告，设计公司纸杯、设计展台效果图等。衷心感谢领导给了我一片天空，让我发展自己的专业。
一个人的力量是有限的，集体的力量是无穷的，公司也非常重视思想道德建设，在工会的倡导下学习了两本好书——《卓越员工的12项修炼》和《蜜蜂精神》。我们员工与企业的命运是息息相关的，我们为企业工作，就是为自己工作。一个人无论从事何种职业，都应该以饱满的激情全心全意热爱工作；都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力，不断追求进步。心态创造行动，行动创造结果。抱第五种人：为业绩而干的人的心态才是一种积极主动的心态。这种心态要我们要把眼光放在创造结果上，要把心态放在如何为公司创造更多价值上。
回想这一年多我有很多感触，不能平静的心海燃起了希望之火，但关键是能够改变自己的思维方式，能够更好的指导工作与生活。人生的路还有很长，走过一段路之后就要问下自己：自己是这五种人中的哪一个？我将在今后的工作、学习和生活中，以“为业绩而干 ”为座右铭，提高自身素质和业务知识水平，更新观念，勇于思考，为公司事业的发展尽心尽力。
网络中心：*** 2010年2月26日
第14篇：工作感想
工作感想范文
最近在厂里领导组织下，观看了李强老师的及〈优秀员工〉，听完他的演讲后，感触挺深。他不经意间所说的一句话就会给人很大的启迪，很大的反思。
要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作。平时我们都是为了高薪或是其他什么好的福利，而选择职业，唯独没有想到的就是：我们能为公司创造多少财富？试想，没有自己的付出又怎么能有想要的收获，要想得到就必先付出。
学会改变自己的心态，工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样？用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。
最后我们要学会感恩。感谢企业给了我们工作的机会，在以后的工作中要用感恩的心全力以赴去做好每一天的工作。
第15篇：工作感想
在韦博的培训让我学到了很多，选择韦博也是一次偶然的机会。培训一开始让我们分成了四组，每组都会选一个队长以及选择队名和口号。我们自我介绍和大家互动，在这个环节中我感受到了团队的力量。在后来的介绍韦博中我感受到了韦博的更大潜力和发展机会。老师给我们举的列子中不仅让我惊讶于别人的发展速度，更让我明白了任何事逛靠机遇是不够的，更重要的是你是否又能抓住几句的实力。在韦博兼职不是为了在暑假中挣那千把块钱，我们要把眼光放远，眼前的只是蝇头小利。学习能力才是更重要的，我每年还是学生还在靠家长供着我们现在要做的就是学习学习再学习，只有把自己的硬件软件都提高了我们才有资格去展望未来。人生有太多的选择，我们每天都选择，不一样的选择就会产生不一样的结果，这个暑假选择韦博我很骄傲也很开心，韦博的精神更是值得我去学习。团结,勇敢，进步不是韦博的企业文化也是我要学习的精神。即使是兼职我在韦博一天我都会做一个合格的韦博人！！！！
若有下次培训我希望培训如何让客户停下来听我讲。
如何引起客户兴趣
普陀区刁杏杰k78z
第16篇：工作感想
工作感想
时光荏苒，从呱呱坠地到完成学业，22载的啃老岁月转瞬即逝。09年3月，那是大学的最后一个学期，年少气盛的我，脸上少了些许笑容，多了几缕忧伤。电脑桌面上“CS1.6”“极品飞车11”“仙剑5”等游戏快捷方式也渐渐被“XX住宅楼结构毕业设计”“XX工作求职简历”“XX工作总结”“XX基坑施工方案”“XX施工组织设计”等文档淹没掉。此刻才意识到自己已不再是象牙塔里那个懵懂只会对未来充满幻想的单纯的学生，而是一个即将面临社会即将挑起家庭与社会责任的男子汉。
从带着一脸孩子气甚至嘴角还有一丝涕痕的刚刚高中毕业的“小孩子”到现在西装革履皮鞋擦的贼亮的成熟毕业生，经历了四年的美好大学生活，转眼将面临社会这个大家庭，每个人都显得有点不适应，平日里蓬头加拖鞋的同学们一下子变成黑西裤白衬衫的“白领阶层”每天在你眼前晃来晃去，显得有点不自然，而我也毫不例外的加入了他们的行列，只是对于未来的道路还有点迷茫。 某一个夜晚，夜深人静，独自漫步在学校刚建好的运动场上，感受着南方夏日夜晚的凉风，思考着自己未来的道路。我是读土木工程专业的，学了四年的专业知识究竟能为社会做出多大的贡献。满脑海单纯地回忆着学过的课程，同时寻找着与自己兴趣与优势相关的工作职业，最后还是决定选择了自己还没有深刻认识的施工单位。
第二天有个建筑公司来我院系招聘施工员，我递上一份简历并经过层层面试最终还是顺利通过了。
就这样开始了我的第一份工作，当时随公司来到广州，大城市的繁华以及川流不息车辆人群给了我一丝在学校从没感觉到的压力。第一天上班公司老总亲自接待了我，并开始跟我聊起来，先大谈建筑行业的发展趋势，再细说公司承包的项目，最说到公司的组织机构及人员配置情况。原来公司的新人都是要到基层锻炼一年之后才能被公司正式录用，当时把我安排在广州南沙的一个闸桥水利工地，做现场施工员同时配合项目经理处理好日常事务。就这样开始了漫长的艰苦岁月。
来到工地的第一天感觉这地方天高云淡，风清水懒，因为工程地点在珠江口
隔江就是东莞市，所以每晚可以吹吹海风，前几天的日子感觉蛮兴奋的，也许是对新鲜事物的好奇心吧。日子一天一天过得很快，半个月过去了，一天经理问我：“闸室底板的开挖深度是多少，大概要挖多少土方量？应该如何计算？”我一下子懵了，不知道从何答起。他我叫道办公室，和颜悦色的跟我说：“来了这么久，这个问题还答不上来实在不应该。”我恍然大悟，经理是在考验我，然而他也看出了我的心思，就跟我说：“我知道你刚毕业，可能对于工作还没适应，不知道开始从哪里下手？”然后又跟我说了很多，最后给我安排了任务，一个星期之内把整个工程的混凝土用量，模板用量，钢筋用量用手算的方式计算出来。我当时觉得这是个无聊又繁琐的过程，但还是硬着头皮完成了任务。
又是一天，经理问了我同一个问题，我迅速找到图纸，并经过简单计算得出了答案。这个时候我才明白，通过之前的繁琐计算我已经对整个工程的图纸相当熟悉了，包括各个构件的尺寸，结构形式等等，信手拈来。在以后的时候施工放线过程中，几乎可以做到不用看图纸放线的熟练程度。现在回想起来仍感激我当时的项目经理，他教会了我以最快的方式去熟悉施工图纸，至今受用。
因为当时工程项目比较小，人员配置不是很齐全，我在担任测量放线的同时也担任着现场施工管理任务。由于我在工作中勤学好问，一点即通，又能吃苦耐劳，也多次受领导褒奖。
当然所有事情也不是都一帆风顺的。就在工作快满三个月的时候，我的压力也大到了空前的极限，工作量越来越大，白天上班，晚上加班，深夜值班的工作模式几乎让我崩溃，加之脱离学校不久，一下子身边的年轻人全部都不见了，取而代之的是完全陌生的环境，陌生的人，陌生的语言。从一个喧闹的晚上灯火通明的市区来到一个晚上伸手不见五指的荒凉江边，那种只身千里外，深夜独徘徊的感觉已无法用文字表达。无形的寂寞不断地吞噬着内心因不停工作换来的那一点点的充实，日渐消瘦的身体与固定不变的工资之间的矛盾程度也在与日俱增。就在第四个月的第一天我终于放了自己三天假，好好整理了一下自己的思绪。当时的唯一想法就是一走了之，不干这行业了。但事后来经过项目经理的开导，经过跟同学的交流之后，我又下定决心重新回到工地，继续坚守那一份属于自己的岗位。好不容易稳住了自己的情绪坚持到了春节，但是春节后情况变得更加糟糕了。项目经理和技术总工都因工作需要调配到其他工地去了，对于我来说偌大的
一个工地就剩我一个施工管理人员了。当时我认为这是破屋更遭连夜雨,漏船又遇打头风。到2010年2月整个工程才算是做完了60%，而面对后面的工作我开始有点茫然了，一下子两个领导都不在这里指导了，让我一个毛头小子怎么办，无形的压力顿时如倾泻的洪水当头灌入。
工地现场有十几个不同工种的工人交叉作业，我记得的有机电安装班、木工班、铁工班、脚手架班、浆砌石班、挖土机班、泥瓦工班、杂工班、水电班、监控班、沥青班等。加上各个专业的图纸一堆，一下子让我有种直不起腰的感觉，同时也有一种欲罢不能的冲劲。我当时并没有放弃，而是跟各个班组的成员一起研究，讨论，沟通，配合，客服种种困难，坚持到到最后直到绿化完工。好在当时各个专业的图纸难度不是很深，经过跟大家研究讨论最终还是顺利完工了。现在回想起来那段充实忙碌的时光真是给了我莫大的帮助，它磨练了我的意志，锻炼我的思维，增加了我知识，同时也扩充了我的人脉。我只能说那是一个痛苦并快乐着的过程。
2010年7月在南沙工地结束以后我来到了广州白云区一个工地，为迎接亚运会的到来，对某快速干线两侧房屋进行平改坡。而我是继续担任施工员，负责测量放线工作。本工程以钢结构为主，而且都是屋顶改造。广州的七月像烈火在燃烧，高温的空气笼罩着整个城市的每一个角落。就是室内温度也有35度以上，谈何室外温度呢，更何况是屋顶，在将近40度高温的屋顶进行测量放线工作，几次差点让我昏厥过去，那也是我第一次享受了室外桑拿。从头到尾的照片拍摄工作更是几乎让我崩溃。沿线16公里共108栋居民楼需改造，平均每栋7层以上，每层高度按3米算，施工前，施工中，施工后，竣工，每个过程爬一次楼顶拍摄照片，共爬4次，后来我计算了一下，如果把我在拍照过程中的竖向行程轨迹加起来（108*7*3*4*2）相当于登上珠穆朗玛峰再下来的距离。现在回想起来我还能清晰地记得当时脚丫两边那晶莹剔透的水泡，是那么柔软而富有弹性，阳光照耀下还显得那么娇艳欲滴。最后108栋的楼房竣工图（外墙清洗竣工图，钢结构竣工图，防雷工程竣工图）的绘制，在完全没有电子版的情况下一笔一笔画出来，经过三番五次的修改，最终征得设计同意，顺利通过。
有了第一个工地的工作经历，我已经养成了不会轻易放弃的习惯，最终把这个工程坚持到最后，到此算是我的第二份工作结束。
2011年2月有幸在贵人的介绍下来到深圳建工集团股份有限公司这个大集体、大家庭、大舞台。
时为阳春三月，风和日丽，气候宜人，我第三次踏入了工地，在佛山顺德杏坛可园项目部担任技术员一职。到目前为止这也是我经历的最大的工程，与以往工作不同的是房建工程地下室工程相当复杂，尤其是这里四面鱼塘，地下水丰富的地块，地质条件十分恶劣，施工作业极其不便。我们针对现场地质情况及时采取降水、排水、土方换填、基坑支护等措施来满足施工需求，保证施工进度，目前已经顺利完成了三分之二的地下室底板工程。另外房建工程图纸繁多，随之而来的图纸问题也较多，因此设计变更，经济签证也接踵而至。而我在做好技术员本职工作的同时也兼管前期的经济签证，这对我来说又是一个新的挑战。可以在新的环境中挑战新的工作，这让我感到很有动力。
在接下来的工作中，我会秉承以往艰苦奋斗的作风，积极协助项目经理、项目副经理、技术负责人及各个部门做好本职工作，坚守在工程项目第一线，力争为本工程作出突出贡献。
综上所述，我觉得做工程也好，做其他行业也罢，对待新的工作，面对新的环境，要有初恋般的热情和宗教般的意志方可持之以恒取得最后胜利。对于做工程可能还需要那么一点点耐得住寂寞的恒心。
有诗为证：
若要万丈高楼起，
必经数月长工期。
青丝立志耐孤寂，
白首不悔当年棋。
夏委委
2011-5-6
03:02
第17篇：工作感想
2010年工作感想
在2010年我感觉非常充实。虽然每天都重复着同样的工作:打针， 发药，做宣教。但是我却在每一天里感到自己的成长，享受着每一 步成长带给自己的快乐。
今年我一直在承担责任班。责任班，责任班，病人的方方面面 都要你去负责任，病人的满意度和责任班的工作息息相关。自从开 始上责任班后我最头疼的是每个月的满意度调查。每天和病人密切 接触，给病人打针，发药，拔液体，做入院宣教，疾病宣教，一样 也没有拉下啊，可是病人就是记不住我，真是一件很没面子的事情。 我心里很生气，生病人的气。觉得这些病人真笨，太没人情味，太 不给面子。可是生气有用吗？我能去改变病人吗？还是自我反省吧， 从自己身上找问题，改变自己的工作方法。嘿你别说，自从改变思 路后再也没愁过满意度，原来发单子觉得没几个好病人，现在觉得 每个病人都要发，都是好病人。
大家会问我有什么高招？此招非高招也。而是最普通的一招： 就是切切实实换位思考，好好站在病人角度去想一想。
一 病人是希望得到重视的，所以我们在病人一入院就热情接待， 将自己和主管医生介绍给病人，让病人觉得自己一到医院就有人管， 有人问，有人负责，一旦有什么问题找到责任护士和主管医生立即 能解决，不至于像无头苍蝇到处乱问（这样病人最生气，最爱发火） 病人有一种被重视的感觉，有归属感。
二 病人是希望得到友好的，病人来住院也很希望和医护人员友好相 处。我们要营造良好的气氛。我们会发现病房有一个对护士不满意的病 人会让一个病房充满不友好，因此我们要多巡视病区，一天当中我们责 任护士至少有三次查房，询问病人，为病人解决各样问题，当病人叫我 们时，我们应放下手头的活立刻去解决，将病人的不满扼制在萌芽状态。 我发现学习维语不但方便于工作而且可以增进护患感情，自从我学习了 维语后病区的少数民族也能记住我的名字。有什么事直接找到我，叫小李 护士，我心里真是很高兴，病人心里也很高兴有一个专门为她们服务的护 士。
三 病人是希望的同情的，所有到医院住院的病人都是带着痛苦来的。 因此我们要同情患者的痛苦，对病人的主诉要耐心聆听，诚恳的解答。 对他们的痛苦能用我们护理手段解决的一定要提早做到，主动服务，从 而让患者感动。对待陪护家属我们也要同情，一个人生病是一个家庭的 痛苦，我们要同情他们，为他们做好心理疏导。我们会发现与我们发生 争执的往往是病人的家属，因此做好陪护人员的工作也是我们工作的一 部分。
其实我们的工作有许多深层次的东西，并不是单单的发药，打针，做 宣教表面上那么简单，我们要把我们的心理学知识，专业知识，文化素养， 人际关系学等溶于其中，这样我们才能受病人尊重，被社会认可，我们自己 也可以提升自我的价值感。
第18篇：工作感想
工作感想
石吉高速公路AP1项目部是我人生第一次参加工作的地方，从2009年3月7日到2010年1月17日，是我呆在石吉项目的时间，在这十个月的时间里，经历了很多自己意料不到的情况，让我心情久久不能平静。也使我的工作能力得到一种锻炼，是对我能不能适应这个工作，甚至是这个社会的一种考验。
因工作需要，我被调入一个刚成立的项目部（隘瑞高速公路），进场后，我成为了项目部工程部的一个名资料员兼测量员，这又是一种新的考验，在这里在一次学到了很多的东西。从一个什么都不懂的新手渐渐的适应了这份工作，因此我的收获确是无穷的。
我认为要做好一份工作，最重要的是要有责任心，有了一份
责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，在江西的这段时间里，我接触到各种各样的人，需要与这些人进行工作和交流，这样我熟悉了自己工作的性质，知道该做些什么，不该做什么。我一直坚信天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为，曾益其所不能。我的青春在这里，我的激情还在，在这里我要用我的青春和激情，以实际行动来谱写我美好的未来，实现我的人生价值。（沈宏涛）
第19篇：工作感想
充满自信 乐观向上
通过部门认真复习李践老师的课程笔记，比照自己，我感觉在工作中，我应该充满信心，同时学习在任何事情中都看到有益一面的心态和能力。相信自己来到这个世上，不会碌碌无为地白走一遭，即使干不出一番大事业，也一定能小有所成。
我们大都是普通人，无论做什么事一定要想“我能成功”，遇到困难一定要想“我能克服”。人，不能妄自尊大，但也不能妄自菲薄，对自己要有一个公正的估价，许多人在事业上获得成功，自信和勇气起了决定性的作用。自信和良好的心态，能使人产生一种巨大的力量，能使人克服意想不到的困难和挫折，能使人本来觉得不可能的事情变为现实。一个人是这样，一个企业也是这样，只要领导和员工有自信和良好的心态，就可成为一个不可战胜的群体。
人在顺境中要拥有自信和良好的心态，在逆境中更要如此。要始终拥有一个自信、积极的心态，把所有的失败和挫折都从有益方面入手考虑，认为是生活的偏爱，是我们需要砺练，是我们收获的难得的“财富”。 策划工作是一项需要不断创新和突破以及和客户反复磨合的工作，在工作中，时常有反复、客户不理解等多方面问题，在遇见这些挫折时，决不能因灰心生失望，失望生动摇，动摇生失败。而是要保持内心原有的美好的希望，这样才能充满勇气，提出更多的解决办法来克服困难，最终达成工作中的目标。
象鲁迅讲得那样，用笑脸迎接悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切不幸。我们所说的希望，是正确的希望，不是不切实际的空想；我们所说的自信，是理智的自信，不是只认死理的刚愎自用。我们要有宽阔的心胸，要勇敢、无畏，含着笑容面对工作中的一切。
第20篇：工作感想
在单位经过两个星期的培训，我怀着满腔的热情和对未来美好憧憬，积极地投入到工作中。想一想，日子过得可真快，一眨眼参加工作已经一个月了。在这短短的一个月里，我初步了解了土建这个行业。在工作中，如何处理好人际关系是工作的一个重要环节。领导同事们的热心帮助与指导是我们最珍贵的财富。他们虽没有太多的语言，但我看到了诚恳。原本担心的那种上班时应有的压抑和拘谨的气氛，根本就是自己多虑了。一切开始都是出乎意料的愉快，我很快就成为了他们的一分子。衷心感谢他们，正因为他们的平和宽容打消了我第一次参加工作而带来的顾虑，为我真正融入这个集体做了铺垫。在和领导交流过程中，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的专业知识和丰富的实践经验。
工作并非意味着学习的结束，而是意味着新的学习的开始。但是我想，在这里还是有很多东西值得我去学习的，包括工作经验、为人处世和我们前辈身上吃苦奋斗的精神。在这个学习的过程中，我们这些新员工需要积极主动，同时我们也衷心期待公司领导和前辈能够多多关心我们，在技术上支持我们，在业务上指导我们，在思想上帮助我们，在人格上影响我们，那么我们才能在这个优秀的集体里健康的成长，才能为公司的进步发展和壮大发挥自己应有的作用。
工作也并非意味着追求的终点。虽然我们处在单调乏味的工作岗位上，但不应该放弃理想和追求，无论结果如何，即使平凡也不能平庸。更何况追求过程的本身就是一种幸福，一种成长，一种进步。在新的历史条件下，在新的环境里，我们这些新来的员工更应该认真学习十六大精神和身体力行“三个代表”重要思想，力求在思想和行动上努力向党组织靠拢。因为在漫长的人生道路上能否诚诚恳恳的工作，踏踏实实的做人，是需要一个正确的政治信仰和一种崇高的奉献精神来指引的。
工作还在脚踏实地的继续，我在脚踏实地中追求着我的追求，并享受着追求以及追求过程中所带来的一种成长和进步的快乐。
转眼到单位已经快一个月了，从到单位的第一天开始，在经过一系列的安全培训之后，我们师傅们的带领下开始参加学习现场的配线工作及线把预配工作，以前没有接触过现场，只是听老师讲过，铁路施工多么危险，但是并没有多深的印象，到工地后明显的感觉到了，从项目部的安全培训到各种规章制度的执行，都非常严格，横过铁路要“一站二看三通过”，要知道“三不动，三不离，七严禁”。要做到“四个明白，三个清楚”，要有良好的安全意识等，这些在我们心中留下了深刻的影响。
第一天，我跟一个小师傅学配线，看到她做，觉得真是太难了，要先整理线、看图剪号、合理走线、绑把，还要做加强线环，最后上线整理，一个个步骤下来，才能配成一个成品，刚开始，走了这一步，忘了那一步，来回返工，尽给师傅填麻烦，因为项目部给师傅定的有任务，不但要教会我们，还要完成一定的工作量，但师父们没有着急，耐心细致，手把手的教我们，让我们非常的感动。也突然的学会了理解别人，更是体会到了父母的艰辛，我一定要努力工作，早日成长起来。我的性格也是喜欢忙忙碌碌的工作，不喜欢无所事事，不管多累，我一定会坚持，因为我喜欢这个工作。 京九商丘信号分部／徐淑丽
怀着激动的心情来到项目部已经半个多月了，在这大半个月里，似乎度过了2个季节。
刚来的前2天，天气不是很暖和，再加上室外配线的工作条件也不是很好，火车过来过去，尘土飞来飞去，看着师傅们拿着图纸熟练的工作，自己一无所知，感觉一切都那么复杂，在加上天气冷，冻的耳朵疼，使我几乎崩溃，但是听到师傅们有的也是去年刚来的，心里也就镇定一些，别人也没有比我多来很长时间，她们可以我也应该可以的，加上以前干过半年列车员，知道工作来之不易，所以我一定会坚持好好干下去的。
几天后自己基本上可以单独配线了，感觉也不是很复杂，心情也好多了，天气也在一夜之间变暖和了，中午时间热的人衣服都湿了，出去一天中午也不能回来，晚上还要加班预配线把，每天晚上工作之后直接就休息了，而且睡的很香，感觉每天过的很忙碌，也很充实，使我感受到了青春的活力与激情。
在这里，我学到了很多的东西，尤其是安全的重要性，项目部严格的规章制度，频繁的安全检查及培训，每个人执行起来都是非常认真，一切的施工都要在安全的前提下进行，铁路工作是非常危险的，因此，我会在以后的工作中，专心认真，严格执行各项规章制度，努力培养安全意识，确保自身安全，安全第一要牢记在心。 京九商丘信号分部／孙冰雨
时光荏苒，转眼间我已经工作快一个月了，回顾参加工作的这段日子，我感触颇深，收获也很多，无论在生活和工作上都成熟了很多，虽然我们是刚来的新工，什么东西都要一点一滴的学习和积累，但是我觉得只要认真学习。多练习，一定会进步的，虽然尽力使自己适应新的环境，但还是有一点困难，好在一起来的同学能互相帮助，有什么可能也能一起克服，我想这就是过度的过程，这段时间一来，我感觉到在铁路上工作是非常严谨的，必须有极高的安全意识，做到“一站二看三通过”，这是最基本的，再次，我们配的方向盒，必须先看懂图纸才能绑把出线，否则，就要返工重配，甚至可能因为线不够长重新安装方向盒。
虽然近来的天气越来越热，但是，这也算不了什么，“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”，有时候感觉很累，但我必须坚持下去，做事情不是为了做事情而做，而是为了效率，为了成绩而做，是为了自己的人生理想而做。 京九商丘信号分部／崔洁云
到单位工作也快一个月，无论工作还是生活方面，都学会了很多的东西。
从来到单位的第一天，我就告诉自己我们不再是学生的身份了，不再是学校里不懂事的孩子了，从现在开始，我们要为我们以后在单位所做的工作负责任。在学校学习时，经常听老师讲，铁路施工的安全工作非常重要，但真正到了现场才感觉到，在工地，安全工作就是天，大过一切，铁路工作的安全系数要比其他工作低的多，经过培训，我们知道横过铁路要“一站二看三通过”，要知道“三不动，三不离，七严禁”。要做到“四个明白，三个清楚”，要有良好的安全意识等，这些在我们心中留下了深刻的影响。在现场施工，始终要把安全之剑悬在头顶。
第一天到现场施工心情非常激动，我们分配的工作是和师傅们一起配线，2个人一组，我们每个新来的，都有一个师傅负责教我们，师傅们的耐心、细致，以及不厌其烦的工作精神让我们感动，她们手把手，一点一滴的交代、讲解，做的不好的地方，她们都负责任地给我们指出来，几天下来，我们也学会了基本的配线工作，但要达到师傅们的水平，还要不断的练习，我一定会认真工作，努力学习，争取早一点成为一个合格的信号工。 京九商丘信号分部／王莎
