推荐第1篇：餐饮文化
谈中国饮食文化特色谈中国饮食文化特色谈中国饮食文化特色谈中国饮食文化
特色
饮食是人类生存与发展的第一需要，也是社会生活的基本形式之一。然而
不同的文化背景，有着不同的饮食观念和饮食习俗，最终形成不同的饮食文化。中国饮食文化的历史源远流长，博大精深。它经历了几千年的历史发展，已成为中国传统文化的一个重要组成部分，在长期的发展、演变和积累过程中，中国人从饮食结构、食物制作、食物器具、营养保健和饮食审美等方面，逐渐形成了自己独特的饮食民俗，最终创造了具有独特风味的中国饮食文化，成为世界饮食文化宝库中的一颗璀璨的明珠。西方的一些国家汇集着各国的移民，深受各国饮食文化的影响，博采众长，并结合自已的饮食习惯，形成精巧专维、自成体系的饮食文明。中西方文化之间的差异造就了中西饮食文化的差异，这种差异主要来自
中西方不同的思维方式和处世哲学。
一、两种不同的饮食观念餐饮产品由于地域特征、气侯环境、风俗习惯等因素的影响，会出现在原料、口味、烹调方法、饮食习惯上的不同程度的差
异。正是因为这些差异，餐饮产品具有了强烈的地域性。中西文化之间的差
异造就了中西饮食文化的差异，而这种差异来自中西方不同的思维方式和处
世哲学。中国人注重“天人合一”，西方人注重“以人为本”。
二、饮食方式的不同 中西方的饮食方式有很大不同，这种差异对民族性格也有影响。在中国，任何一个宴席，不管是什么目的，都只会有一种形式，就是大家团团围坐，共享一席。筵席要用圆桌，这就从形式上造成了一种团结、礼貌、共趣的气氛。美味佳肴放在一桌人的中心，它既是一桌人欣赏、品尝的对象，又是一桌人感情交流的媒介物。人们相互敬酒、相互让菜、劝菜，在美好的事物面前，体现了人们之间相互尊重、礼让的美德。虽然从卫生的角度看，这种饮食方式有明显的不足之处，但它符合我们民族“大团圆”的普遍心态，反映了中国古典哲学中“和”这个范畴对后代思想的影响，便于集体的情感交流，因而至今难以改革。西式饮宴上，食品和酒尽管非常重要，但实际上那是作为陪衬。宴会的核心在于交谊，通过与邻座客人之间的交谈，达到交谊的目的。如果将宴会的交谊性与舞蹈相类比，那么可以说，中式宴席好比是集体舞，而西式宴会好比是男女的交谊舞。由此可见，中式宴会和西式宴会交谊的目的都很明显，只不过中式宴会更多地体现在全席的交谊，而西式宴会多体现于相邻宾客之间的交谊。与中国饮食方式的差异更为明显的是西方流行的自助餐。此法是：将所有食物一一陈列出来，大家各取所需，不必固定在位子上吃，走动自由，这种方式便于个人之间的情感交流，不必将所有的话摆在桌面上，也表现了西方人对个性、对自我的
尊重。但各吃各的，互不相扰，缺少了一些中国人聊欢共乐的情调。
1.1饮食观念、味道和营养
由于中国和西方哲学，西方饮食重科学，注重营养，西方饮食营养为最高准则吃像生物机器添加燃料，特别是关于食物的营养成分，蛋白质，脂肪，碳水化合物，维生素和各种无机元素是否或不适当的，供应热量才是正确的，以及那些可以吃营养充分吸收其他任何副作用。这些问题是烹饪的问题，和食品的色泽，气味和味道，是二等。或是次不在饮食中西方大国——法国，虽然其饮食文化在许多方
面类似于我们，但问题获得营养，双方将分开。 中国烹饪是五味调和追求美味，加工热炸会使营养成分的菜已经被摧毁。尽管法国是追求美味烹饪，但同时不忘“营养”的前提，只有知道如何照顾营养美味的找不到。尤其是在20世纪60年代出现的现代烹饪理念，特别注重健康，体重减轻，追求光明，少油，强调采用新鲜的原料，在烹调过程中保持原有的营养成分和原有的味道，所以基本上
蔬菜生吃。这也是为什么西方饮食营养是普遍重视。
中西方饮食文化差异 概述中西餐桌礼仪的差异深受中西哲学思想及各种社会因素的影响使两种文化的距离相差甚远。在中国任何一个宴会不管是什么目的都会有一种形式。就是大家团团围坐共享一席 宴席要用圆桌这就从形式上造成了一种团结、礼貌 共趣 的气势。美味佳肴放在一桌人的中心它既是一桌人欣赏 品尝的对象又是一桌人感情交流的媒介物。人与人相互敬酒 相互让菜 劝菜 再美好的事物面前体现了人与人之间相互尊重 争让的美德。反映了中国古典哲学中“和”这个范畴对后代思想的影响便于集体的情感交流因而至今难以改革而西方这个主要以面食为主的群体餐桌礼仪的细节就显得更加繁琐而有条不紊。他们所用的餐则是分餐制个人自扫盘中菜不管他人碗里汤互不相扰。西方人喝酒也听凭自愿白兰地威士忌鸡尾酒喜欢什么喝什么想喝多少喝多少所尊重的是个人意志体现出
的饮食思想观念要合理的多
二、日常饮食特点比较 中国饮食以其工艺高深、工序完全、流程谨严、烹调办法庞杂多变等特点在世界构成了独具特色的饮食文化。在中国人的日常饮食中，主食以米、面和杂粮为主。菜肴以畜、禽、蔬菜、水产品、海产品和干货为主。食物制造上注重荤素搭配，主辅搭配，及色、香、味、型、质、养等的有机组合。注重因时、因地、因人而变，讲究五味协调，强调食疗、食养，以适口者为上。烹饪方式变化较多，常见的烹饪二三十种之多；调味讲究变化，注重原料的本味施展，即所谓“有味使之出，无味使之入”；菜式变更丰富，普遍实施三餐制。 美国人的饮食要比我们设想的丰硕的多，美国人一日三餐的时间和中国人基础一致。早餐以面包、麦片、牛奶、腊肠等为主；午餐则比较随意，多数人会在工作地点吃些快餐，如三明治、热狗等；而晚餐则比较丰富, 是一天中的独一的一顿全家人团圆的正餐，正常有一二道菜，如牛排、烤肉、炸鸡等，配以一些青菜和水果，主食则为面包、米饭等。从口味来看，美国人比较爱好油腻，生冷的食品。他们在烹饪时很少放调料，大多数情形下把酱油、味精等调料放在餐桌上自行取
用。
四、饮食方式不同 中国人习惯合餐，大家围坐在一起，相互敬酒，互相敬菜，在美好的事物面前，体现了人们之间相互尊重、礼让的美德。人们还喜欢在用餐的同时互相交谈，且谈话范畴之广范，内容之全面，体现了中国人在饮食方式上注重气氛和排场。 美国人则分餐，且餐间宾客很少大声喧闹，只是与邻座的客
人轻声交谈，体现了西方人对个性、对自我的尊重。
五、饮食习惯和口味不同 中国拥有著名的八大菜系及官府菜等，口味以咸为主；
饮食习惯用筷子。 美国人则喜好吃甜食；饮食习惯用刀叉。
三、饮食对象不同 中国的菜肴是“吃味”的，所以中国烹调在用料上也显出极大的随意性：据西方的植物学者的调查，中国人吃的菜蔬有600多种，比西方多六倍。实际上，在中国人的菜肴里，素菜是平常食品，荤菜只有在节假日或生活水平较高时，才菜单设计应体现餐厅文化定位进入平常的饮食结构，所以自古便有“菜食”之说，菜食在平常的饮食结构中占主导地位。中国人视动物为“生灵”，而植物则“无灵”，所以，主张素食主义。美国等西方人认为菜肴是充饥的，所以专吃大块肉、整块鸡等“硬菜”； 他们在介绍自己国家的饮食特点时，觉得比中国更重视营养的合理搭配，有较为发达的食品工业，如罐头、快餐等，虽口味千篇1律，但节省时间，且营养良好，故他们国家的人身体普遍比中国人健壮。有人根据中西方饮食对象的明显差异这一特点，把中国人称为植物性格，西
方人称为动物性格。
一、菜单在餐厅文化建设中的重要作用
菜单既是艺术品又是宣传品，是餐厅进行促销的软性宣传工具，是一种凸现个性的文化信息传递。一份设计精美的菜单可以提高用餐气氛，能够反映餐厅的格调，可以使客人对所列的美味佳肴留下深刻印象，并可以作为一种艺术欣赏品，予以欣赏，甚至留作纪念，引起客人美好的回忆。同时一家餐厅装饰的主题立意、风格情调以及饰物陈设、色彩灯光等等，都应根据菜单内容的特点来精心设计，以达到环境体现餐饮风格，氛围烘托餐饮特色的效果。
二、凸现餐厅文化的菜单设计
从菜单的作用上讲，我们可以把菜单的功能主要分为以下两个方面：审美功能，起着审美愉悦的作用；服务功能，即可提供的饮食商品的目录与价格（包括服务的特色与方式），起着契约模板的作用。前者是外观感受，其在菜单上存在的意义是与后一项功能结合时才产生的；而后者说白了就是让顾客自主了解可受服务的项目与价格等信息，功能目的是向顾客提供选择优质服务的个人化空间并节省人力服务成本。
在现在流行的菜单设计方法中，根据菜单使用时的时间长短及更换频率我们把菜单分为：固定性菜单、循环性菜单两种；如果按照不同类型的餐厅、餐别和不同场合所使用的菜单来划分，常见的菜单类别有：零点菜单、套餐菜单、宴会菜单、客房送餐菜单、酒单、自助餐菜单以及其它特殊菜单等种类；另外，还有专为儿童设计制作的儿童菜单、考虑到不同国籍的服务对象而设计的不同语种的菜单、快餐厅与咖啡厅使用的一次性纸垫菜单以及具有地方特色的食街菜单等。
所有这些菜单都必须考虑如何使审美设计与服务类别或特色相得益彰，力求避免审美努力与餐厅服务功能特色上出现张冠李戴的设计错误。而要做到这一点，餐
厅经营者就必须明白菜单是顾客分析菜品的第一手资料，这就必须首先明确以下几点：
1．能满足目标市场客人的文化需求
餐厅进行菜单设计之前，应首先明确目标市场，了解目标市场消费群体的餐饮需求水平、特点、习惯等情况，有针对性地开发和选择能满足这类客人需要的菜品。现代社会，与其说客人到餐厅去吃饭，还不如说是去寻求一种精神上的享受，能给客人带来享受的主要是文化。因此，经营者必须研究文化性的产品，开展文化性的管理，并将这种文化体现在饭店经营的全过程，体现在最能凸现餐厅文化特色的菜单设计上。有一家名叫“车港渔村”汽车文化主题餐厅，餐厅的菜单扉页上已经说明欢迎八类人光临：喜欢车的人，研究车的人，设计车的人，制造车的，卖车的人，开车的人，修车的人，管车的人。这家餐厅有两种菜单，一种是普通点菜单，满足客人用餐需要；一种是汽车菜单介绍各种汽车小知识，客人可以从中找到精神食粮
2．提供特色菜品，保持竞争优势
餐饮行业的竞争越来越激烈，菜单所提供的菜品如果不能满足顾客日益强烈的对高品质菜品与对新、奇、特菜品的消费热情，是无法长期在行业中立足的。因此，在菜单设计中要勇于创新，要开发和引进具有自己特色的菜式品种，这不仅仅是高品质菜品的创新问题，而且有时也是优质菜菜名的创新问题。在现代西方社会，很多著名餐馆的常客可能会患上“厌倦菜单症”，而富于个性文化特色的异国情调食品则备受青睐。
3．菜单设计中应加强文化亲和力
菜单设计一定要考虑审美的功能，并同时考虑菜品介绍的功能，但是不少菜单在设计时把上述两大功能作为分裂的功能来考虑，从而产生把菜单所承载的服务内容简单地进行美化，忽略了菜单设计中必须利用的文化亲和力。
菜单不仅仅是告诉顾客你能吃什么的说明书，菜单也不仅仅是一张被打扮得花花绿绿的菜品指南，菜单是提高餐厅文化品位的有效手段。在许多优秀的餐厅里，菜单不仅仅是为了完成介绍菜品的名称和价格的目的的工具。消费者进入一个餐厅往往是很茫然的，特别是对于第一次进入这个餐厅的人来说是这样的。外国快餐业如麦当劳、肯德基在中国获得成功的原因之一就是有一套系统的菜单服务体系，它提供给顾客一个不仅仅是漂亮和谐的饮食环境，更是提供了一个界面友善、具有餐厅独立文化个性的大菜单体系。这不仅仅是以传统的单件页式菜单为表现形式，而是结合了多种视觉传达方式的菜单样式的创新，而且还是建立在不断变化的动态发展上的。其中还涉及了运用色彩语言、形象语言对餐厅文化进行的不断宣扬。在针对目标市场上优秀餐厅的菜单还能十分重视菜单上体现出餐厅对目标消费群体人文服务的特色„„要做到这一切，餐厅经营者就必须深刻理解自己的餐厅所能服务的对象类别及能提供服务的特色的文化定位，并最终在菜单设计上体现出来。
麦当劳、肯德基在这方面是一个经典的例子，实际上从看到这两家店铺开始我们就进入它的菜单宣传范围了，而且不管在餐厅的哪一处，我们都能感受到餐厅特色的菜品的吸引。这两个案例的典型意义是把菜单扩大为一个渐入式的认识体系来对待，使菜单与餐厅的整体经营融合为一个整体，并且充分运用了综合多样的菜单媒体。
4．注重菜单设计中体现餐厅文化个性的表述与渲染
菜单设计中，菜品是可以不断更改的，而唯一不变的是这个餐厅的文化定位的视觉传达。文化定位说通俗了，就是你的社会档次在社区评价中的高低。文化定位不可谓不重要，它可以是信誉的证书，更是使消费对象满足理想消费——满意的物质消费+满足较高精神需求的社交环境的享受——的基础条件。一家百年老店和一家新生店堂都是有自己的社会文化定位的诉求的，至少社会也会施予其相适应的文化定位。自己塑造自己的文化定位无疑是明智之举。
对菜单设计进行无明确经营文化定位的视觉美化只能说明这个餐厅本身整体处于低挡次的初级发展水平。
5．注重审美设计与菜品介绍的有机结合，凸现餐厅在色彩组合上的个性特色 菜单设计既是平面设计师发挥其设计才华的天地，更是餐厅经营者体现经营方针，展示经营艺术水平的舞台。必须明确艺术设计是服务于餐厅经营特色整体的原则，使菜单设计体现出审美设计与菜品介绍在色彩、形象、文字、图案以及排版组织、材料、页面方式等因素上相得益彰、互为整体。
6．形象语言的正确运用
认真研究所在社区消费市场中消费人群不同时段中不同类别的精神图腾或群体喜闻乐道的人、事、物的视觉形象，根据餐厅经营的总体方针与策略方法将之纳入餐厅环境塑造里，并运用于菜单设计之中，这无疑是一种快速而有效的文化信息传递，可以较快地与消费群体建立密切关系，建立牢固常客群体。
我们经常听到一些客人说，在菜肴端上来之前，他们实际并不清楚自己点了什么菜，这充分说明了菜单上描述性说明文字的重要性。有许多菜式，要是仅仅列上菜式名称，客人读了以后可能会一知半解和莫名其妙甚至萌生疑惑。这主要是由于不同的文化背景所引起的。不熟悉西餐的客人也许对“Surprise
Tomato”“Sunny –Side- Up Eggs”的真实内涵难以想象，因为这些菜名直译成中文是“奇怪西红柿”“阳光面朝上蛋”。有些中餐菜情形类似，即使译成英文，国际宾客读了也不得要领，如名菜“佛跳墙”“叫化童鸡”等。因此这类菜式必须借助于描述性说明，宾客才能充分了解其内容和文化特色。
总的来说，菜单虽小，但内有乾坤精细，小小菜单折射出许多对人这个永恒主题的关怀，菜单既是一个很讲究餐饮技术知识的菜品介绍小物件，同时又是一个餐厅的精细名片，是餐厅管理中值得化力气去不断改变的窗口，菜单设计应凸现餐
厅文化定位。在现时的餐厅服务中，菜单设计策划还是有很大的进取空间可以发掘，打造我们自己的麦当劳、肯德基从菜单做起！
參考文獻
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推荐第2篇：餐饮文化
回望历史聚能量蓄力餐饮促发展
经济浪潮下商机滚滚而来，各行各业冲破传统奔向新的发展，其势大有“中心开花，四面爆炸”之势。门户开放，贸易自由，使得外来资本、外来品牌悄无声息地漫卷中国市场，凭借其外来优势、新鲜感，加之国人一心向外的心态，很快征服了中国的消费者。这给中国商业带来了严峻的挑战与考验，餐饮业自然也身陷其中。街面上形形色色的餐饮业，尤其是大的连锁餐饮企业该如何应对挑战，立于永不失败之地呢？我们不得不回望历史聚能量，展望未来谋发展，静下心来从传统文化中汲取经世致用之策，发挥本土优势，借鉴外国先进经验，利用国内人性化的管理，充分整合使之整装待发，蓄力向前。
中国饮食具有丰厚的文化积淀，自身本土特色不拘一格，十分鲜明外露。要想发挥其传统文化优势，打上“中国特色”的商标印痕，创造出一片属于国人自己的天空。我们必须再次游弋在历史的长河里，沿溯登程访儒问道探法，从其中得以裨益，服务于我们的餐饮行业。
儒家“德、义、礼、智、信”五种德性的培养仍予益于当下的餐饮业，鼓舞着员工们的潜力时不时地促动迸发，产生巨大能量，积极投身于工作中去。餐饮企业本在建立之时，为了实现利润，力求以科学的管理方法去追求短期的目标，这种追求正是站在儒家管理的基础之上。现代餐饮管理，人是企业的根本。儒家人性化的管理智慧，对于企业人事协调沟通，人力资源的发挥、企业文化及团队精神的建立，都是有重要作用的。
道家的整体观更是使企业管理决策周全、客观而且正确。在现代餐饮的管理中，其核心为决策，有了决策，就有了方向和目标。可以说，决策的好与坏，决定着餐饮企业经营的成与败。因此道家的思想，我们要化于内心深处，时刻指挥着大脑中枢警醒我们要在决策的过程中，要慎之又慎，非十分把握的精神不可，达到通观全局，思维科学，形成敏锐的市场需求洞察力，做好整体决策，以便管理顺理成章，优化运行于激烈的市场竞争中去。
法家以法为公正度量衡，使管理持续、有效、正常化运转，对于现代餐饮业的持续发展给予极大的启迪。法家富国强兵的目标在餐饮企业里具体体现为永续经营，发展企业整体利益与所有员工的利益。从现代餐饮经营来讲，法家的精神就是要求廉明公正的组织规范与平等客观的标准。对餐饮企业的领导者而言，法家所强调的公私分明，不仅对自己如此，对他人亦然。一方面发扬法家不苟且，不任人唯亲，赏罚分明的廉明精神；另一方面要发扬儒家关怀亲切的仁爱精神，使法、儒相辅相成，道家主导全局，运用于不同层次的管理中。
儒、法、道三家的管理思想已跃然纸上，为餐饮行业者们共鉴之，熟稔于心，运用于业。但在这当今急速变幻的经济时代，从传统文化中凝聚智慧能量还远远不够，更需在挖掘餐饮传统文化特色的基础上注重创新，创新管理，创新技艺，创新服务，形成本土品牌亮点，闪耀在国人的心头，繁荣一方经济，造福一方市民。
推荐第3篇：湘西餐饮文化
湘西餐饮文化.txt2008太不正常了，一切都不正常！在这个关键时刻，中国男足挺身而出，向全世界证明：中国男足还是正常的！餐饮业现竞争层次已上升到品牌阶段，越来越多的湘菜品牌在崛起，其营销模式已不单只是促销，要想打造一个好的品牌，必须整合文化底蕴、出品特色、人力资源等元素，再策划传媒进行有针对性的宣传推广，以使之在消费者心中留下深刻的品牌印象。拥有具备影响力的餐饮管理新理念，拥有严格的管理体系，拥有可以持续管理好专业品牌的团队，这是每一个餐饮企业合作伙伴对餐饮品牌管理公司的期望。
在这种市场强有力的冲击下，湘西部落除了在食物上下功夫外，在自身文化上也更加的注重。
在湘西部落餐馆吃饭，每次你都会看到，他们免费的表演。什么拦门酒，打糍粑，哭嫁。。。很多很多的表演。
现在我就对拦门酒说说吧！
从古到今，湘西的位置，从行政区域图来看，它越来越小。远离工业文明带来进步的湘西，更像一朵含苞欲放的野花，在欲望横流的劲风下恣意摇曳。这里的山和水，没有太多特殊景色值得留恋。吉首和乾州两座城市也不大，夜深了，城郊的村子里会传出一阵阵狗叫，只有这个时候，你才不会觉得自己太寂寞„„
来过湘西旅游的朋友，大多数有过被这里苗女或是土家姑娘围住，逼着喝酒的经历。这群豆蔻年华的女娃子头戴银饰，要客人对歌，对不上的罚酒三碗。对上了，奖酒三碗。总之三碗酒，一定是要喝下去。她们的语言叽叽喳喳，与身上的银铃铛不时碰撞出脆响，两种声音彼此交织，回荡山林幽谷间，真是悦耳不已。倘若把歌声当做山涧飞瀑，那么三大碗货真价实的美酒立即把游客的旅途疲惫一扫而光。
老实说，拦门酒不是风景区的专利。本地婚嫁中，它是一项寓意深远的仪式。一位朋友便因酒量好和口才颇为了得，成为圈内“总管”。他说办理喜事，一般都很顺当。可有一次去永顺县的一个乡下接新娘子，新娘子住的地方不通车，接亲大队一行十余人高一脚低一脚赶到村里时，对方嫌他们来迟了，海碗摆了三桌，每个碗里都是浓烈的苞谷烧。“总管”认为是自己带队的责任，便主动喝了六碗，剩下的酒让弟兄们继续喝，这才把拦门的桌子打开，他点头哈腰地进了屋。谁知觉得没了面子的新娘子不干，不肯出门，一边哭一边提出一些听上去不近人情的要求。这时天空下起雨，湘西崇山峻岭的夜雨，打在人身上的滋味叫透心凉。经过半个多小时的交涉，“总管”感到喝下去的酒上头了。当新娘子一连三次拒绝跟接亲大队回城里时，他只能好遗憾地说“你不愿意来，那我们就走了。”说走就走，不等新娘子回话，“总管”带着手下已消失在莽莽夜色里。
不知道拦门酒的来历，只知道拦门酒盛满苗乡土寨的深挚情意，还有喝得人面桃花般的女孩儿对着你耳朵孔呼呼吹气。所有的这些，会让你毫无征兆地爱上骨子里狂野的湘西。
推荐第4篇：餐饮方案
餐饮方案（概要）
主题：四川特色饭馆（羊肉汤，面，凉菜，炒菜）
1.选址条件：
广州白云地段或者待定，人口流动比较大，四川人居多的地方。
餐饮计划书市场调研：
经过初步的投资前期市场调查，我们定位的目标消费群以四川人为主，或者带动一些外地人能感受四川的特色；
2.餐饮特色：
以川菜为主菜系，凉菜，羊肉汤，面，就是威远地段的口味。
3.拟定规模：
建筑面积200平方米，具体待定。
4.拟定人员：
2名厨师，3个店面服务员（含领班和收银），月工资总额控制在1万元以内。
5.开业准备：
（1）找地点（2）办理相关手续（3）准备相关物品（4）装修
6.开业策划：
试营业两周，正式开业庆典两周，活动期间均可享受活动宣传的优惠；媒体推广策划、户外现场策划、店内布置、促销活动设计等。
7.投资预算：
房租和押金周转资金16.5万元，固定资产投资15万元（装修10万元，电器和厨房设备3万元，家具装饰等2万元），物料周转资金1.5万元，合计33万元。（待定）
8.经营成本：
房租3.3万元/月，水电0.2万元/月，人工1万元/月，促销推广平均0.3万元/月（节庆日集中使用，每次5000元左右，全年做5次，其余1.1万元平时使用），税金0.1万元/月，其他开支0.4万元/月，合计每月成本支出5.3万元，每年成本支出63.6万元。（估算）
9.固定资产折旧：
固定资产15万元，预算2年折旧完毕，即平均每月折旧0.625万元，折旧资金可用于周转，但必须预算2年后重新装修。
9.盈利预算：
预计月营业额15万元，预计65%毛利（内部必须控制75%以上毛利，留足10%空间用于折扣销售）即9.75万元，固定资产折旧0.625万元/月，成本支出5.3万元/月，净利润为
3.825万元。年净利润为45.9万元。（估算）
10.生存分析：
单店盈亏平衡点为每月营业额9.12万元，即平均每天营业额0.304万元，年营业额109.44万元。第一年的年营业额如果低于109.44万元，则不具备生存条件，必须尽快调整或转卖；第一年的年营业额高于109.44万元，则具备了生存条件，可以设法改善；第一年的年营业额达到180万元则可以迈开步子考虑进一步发展。
11.利润分配：待定
推荐第5篇：餐饮文化营销资料
例子小肥羊
餐饮文化营销充分运用了文化力量实现企业战略目标。这种蕴涵着深厚文化知识与哲学的营销策略
在餐饮业有着广泛的应用基础和宽阔的发展空间 , 餐饮业者正以丰富的想象力把人类的灿烂文化与现代文
明构思嫁接和包容到餐饮产品和服务、树立品牌形象和创新企业文化中来 , 用文化作媒介与顾客及社会公
众构建全新的利益共同体关系 , 创造餐饮产品消费价值链 , 增添产品的亲合力 , 增强企业的整体竞争优势。
1餐饮文化营销是充分运用文化力量实现餐饮企业战略目标的市场营销活动 ,
即在市场调研、环境预测、选择目标市
场、市场定位、产品开发、定价、渠道选择、促销、提供服
务等营销活动流程中均主动进行文化渗透 , 提高文化含量 ,
以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关
系 , 用文化来增添餐饮产品的消费价值链、创造产品的亲合
力、增强餐饮企业的整体竞争优势。
2文化营销是蕴涵着深厚知识文化与哲学的营销方式 , 它
契合于时代背景 , 把握了市场脉搏。当今世界科学技术的迅
猛发展 , 市场经济的繁荣 , 人民生活水平的提高 , 餐饮消费
中的心理和精神需求比重日益提高 , 消费的品位也不断地升
华; 与此同时 , 公众的消费心理日益成熟 , 消费需求多样
化、感性化、个性化。在竞争白热化的市场情景下 , 餐饮企
业只有加强文化营销 , 弘扬文化特色 , 形成丰富多彩的差异
化竞争优势 , 才能取得经营的成功。
餐饮文化内容丰富、渊源流长 , 给文化营销的运用和发
展提供了雄厚的基础和广阔的空间。文化的融合使餐饮产品
和服务展现出多姿多彩的文化内涵和氛围 , 所形成的特色极
大地提高了产品的附加值和竞争力; 餐饮企业应积极更新经
营理念 , 巧用文化的力量渗透营销战略 , 塑造良好的公众形
象 , 营造品牌的知名度 , 形成竞争优势。
2
2二、餐饮主题文化营销
近些年来 , 主题餐厅在世界各地风云而起 , 主题餐厅是
通过文化嫁接 , 创造一个或多个文化主题为标志 , 并围绕主
题来营造餐饮环境氛围 , 提供特色饮食服务的场所。
主题是文艺作品中通过具体的艺术形象表现出来的中心思想 , 集中
反映了作者对所描绘的生活的认识和评价 , 反映了作者的世
界观和价值观。文艺作品是人类抒发情感、体现心灵、美化
生活的精神产品 , 主题餐厅则是人类把历史与未来、自然与
人文、理想与现实以丰富的想象力、完美构思和艺术创造的
智慧结晶。一个时间、一个地点、一种思想都可以演变为一
种想象丰富、值得回味和逃避现实的主题餐厅的创意素材 ,
由此诞生了著名的好莱坞球星餐厅、热带雨林餐厅、硬石餐
厅和浦江乐园餐厅等。
主题餐厅使宾客超越时空隧道 , 方便
地到达世界各个地方、各个历史时期去亲身感受理想中的香
格里拉、现实中的风土人情 , 品味异国情调、享受美食佳
肴。
主题餐厅是时代的产物 , 它以主题方式营造一种深层次
的文化营销理念 , 以个性化、定制化、特色化的产品和服务
来感动特定的顾客群体而发挥巨大的魅力。鲜明的主题特色
和浓厚的文化内涵是主题餐厅的显著特点;
主题餐厅的竞争策略
是强调文化的差异性优势 , 主题的本质是文化 , 不同的
主题由不同的文化内涵和消费群体所支撑。因此 , 主题餐厅
充分应用了文化因素进行市场细分、市场定位和目标市场的
选择。主题餐厅成功的关键在于如何有效地寻找创造餐饮文
化需求 , 科学和艺术地挖掘文化、设计文化、制作文化产品
与服务 , 调动各种因素来深化特色、营造文化气氛和丰富文
化内涵。
三、餐饮产品文化“包装”
餐饮产品的文化“包装”是当今餐饮企业在激烈的市场
竞争中的重要营销策略 , 将文化寓于产品设计、生产环节
中 , 创造全方位、高品位的文化氛围 , 以文化点缀和装饰产
品 , 增强产品的亲合力 , 提高宾客满意程度。
菜品的文化“包装”是文化营销的基础 , 从命名、选
料、加工、切配造型、烹调到器皿的选择、装盘等方面都应
充分考虑营销文化渗透 , 要根据目标顾客的文化背景和企业
营销策略 , 使产品的文化包装体现出自身的民族地域文化特
色 , 或是异国他乡文化风采。既要继承优秀的传统文化 , 又
要创新发展融合时代文化风貌 , 巧妙地利用文化差异增添产
品的魅力。
例如 , 中餐菜品的名称被巧妙地融合民俗文化来
烘托餐饮主题、赢得宾客满意 , 用乳鸽做的脆皮烧乳鸽被称
为“喜鹊迎春”; 用鹌鹑、菜心做的甜食称为“大地回春”;
用鸡和虾做的玉树麒麟鸡被称“龙凤呈祥”; 用莲子、百合
做的甜食称“百年好合”; 用鲜菇、青菜做的鲜菇扒菜胆称
“福寿双全”; 用榆耳、竹笋做的上素被称为“祝君如意”;
用带子、果仁、雀巢做的菜称“满载而归”等等。这些意图
美好、喜庆吉祥的菜名适时地运用会给宾客带来极大的心理
满足和精神的愉快。
中国菜品还用其独特的烹调工艺、令人赏心悦目的原料
色彩搭配与精美的造型来展现丰富的艺术文化魅力。例如 ,
喜庆宴席上的“孔雀开屏”、寿宴上的“松鹤延年”、婚宴上
的“龙凤呈祥”、表达美好祝愿的“骏马奔腾”等菜品 , 在
构图上讲究虚实结合 , 在造型上既重形似 , 亦重神似 , 让人
赏心悦目 , 激起宾客的共鸣与感动 , 这些文化艺术内涵丰富
的菜品不仅给人以口福 , 也给人以眼福 , 极大地活跃了餐饮
气氛。
餐饮企业要获得竞争优势 , 在菜品文化的创新上还要不
拘一格、放眼世界 , 要大胆地吸收与引进世界各国优秀烹饪
饮食文化 , 满足人们对饮食文化求新猎奇的心理需求。近年
来 , 许多饭店将优秀的西餐文化融合到中餐菜品的制作中 ,
无论是在原料、设备方面 , 还是在烹调技艺和菜品造型装潢
方面 , 既发扬了传统优势 , 又借鉴了西餐的艺术特长 , 让人
耳目一新 , 深受顾客欢迎。菜品文化真可谓“集南北技术为
一体 , 融中西文化于一炉”。由此可见 , 文化艺术的装饰可
以使菜品的消费价值得到完美的提升。
现代餐饮企业不但要继承和发扬其菜品的传统文化特
色 , 更应把握时代的脉搏 , 使菜品体现现代科技文化的饮食
潮流。要大力创新开发具有特色的、符合现代文明时尚的营
养保健菜品与绿色天然菜品。这类菜点要取得营销的成功 ,
不仅要靠菜品在保健功能、配方设计和制作工艺上贴切顾客
需求 , 还要积极使用现代科技文化来包装促销 , 才能打开销路 , 赢得顾客。
四、餐饮服务的文化促销
促销实质上是企业对顾客或社会公众的说服性沟通过
程。中华五千年文明璀璨瑰丽 , 源远流长 , 如能在促销活动
中嫁接传统文化 , 结合现代文化 , 以文兴商 , 一定能够拓广
促销空间 , 在企业与顾客间建立相互信任与忠诚的情感模
式 , 打动顾客心扉。餐厅的装饰布置、服务器械、服饰、语
言、服务方式等方面都充满着丰富多彩的文化风格和情调 ,
若能够针对宾客的不同需求 , 创新文化服务促销模式 , 一定
会取得极好的营销效果。
服务文化促销成功的要点是要充分调动餐厅服务环境的
各种文化因素的力量 , 烘托餐饮主题激起顾客精神和情感的
共鸣 , 并且要具有特色 , 一些餐厅的文化环境与经营内容和
餐饮主题毫无关系 , 也有一些餐厅的布置可谓“以不变应万
变”, 无论餐饮主题怎样变化 , 如终是一副老面孔 , 尽管装
饰豪华、用心良苦 , 却起不到任何促销作用。这里不是要求
一家餐厅的装潢经常变化 , 而是要在餐厅的环境布置上根据
营销策略和餐饮主题灵活地营造特色文化氛围。几幅字画、
几张老式照片、几件象征时代特征的物品、歌曲音乐或文艺
表演 , 有针对性文化内容的有奖猜谜、艺术插花、食雕展
台、不同文化风格的餐具酒具等等 , 都可产生浓郁的文化情
调 , 激起顾客的情感共鸣。餐饮器具蕴藏着丰厚的文化内
涵 , 根据不同的餐饮主题和菜式 , 巧妙搭配不同风格的餐饮
器具会给人们增添特别的文化情调 , 更何况许多餐饮器具本
身就是工艺品。
在服务过程中 , 融合酒文化、茶文化、菜品文化的民族
和地域色彩 , 创新设计文化内涵丰富的服务方式 , 在迎宾、
砌茶、斟酒、上菜、结账、送客等服务过程中 , 巧妙地将民
俗礼仪、风土人情、菜肴典故、名人轶事、现场烹饪等内
容 , 艺术地嫁接到餐厅服务环节中来 , 展示文化服务的特
色 , 提供产品的品位 , 增加餐饮消费价值链 , 使顾客回味无
穷 , 这无疑会大大增加宾客的满意度。
五、餐饮品牌文化造势
餐饮企业的品牌名称是文化营销的重要切入点。首先 ,
饭店、餐厅的命名应努力融合更多的文化内涵 , 具有一定的
文化审美价值 , 使名称本身就能得到社会公众的认同并产生
好感。餐饮企业的命名既可以丰厚的民族优秀传统文化为依
托 , 从中吸取营养; 也可吸取现代生活高雅的文化价值时
尚。名称的文化韵味应与企业的产品类型、经营风格相协
调。追求丰富的寓意与联想是增加企业及品牌名称文化内蕴
的最常见的方法。许多餐饮企业的名称品牌或源于历史典
籍、民间传说、古典诗词曲赋 , 或采自民俗风情、道德风
尚、美好理想 , 无不透露出浓郁的文化气息。中华餐饮老字
号往往十分讲究名称的儒雅 , 努力使自己的商业行为与古老
优秀的传统文化保持一种天然的血脉联系 , 从而提高自身的
高雅品味。
其次 , 企业的品牌借文化的力量渗透造势 , 会取得独特
的功效。用文化渗透的方法使企业易于构建与公众的情感通
道 , 有利于取得公众的信赖、便于扩大企业的知名度。例
如 , 许多饭店及餐饮企业热心公益事业 , 渗透公益广告 , 捐
助希望工程 , 积极投身环境与生态保护 , 开发绿色产品 , 推
崇绿色服务; 用文化的感染力树立起良好的社会形象; 用高
尚文化的亲合力获得公众的信任和爱戴 , 使消费者与企业之
间不知不觉地产生了认同情感 , 自然而然地会成为其产品和
服务的欣赏者和宣传者。利用各种节日融合民俗文化 , 举办各种活动展现时代风尚 , 也是餐饮企业常用的文化造势手段。诸如中外美食文化
节、厨师节、联谊会、重阳节敬老日活动、中秋节月饼品
尝、圣诞节、情人节、文艺表演、礼仪迎宾表演、餐饮技能
大赛等等 , 可谓异彩纷呈。由此可见 , 文化造势在餐饮营销
中发挥了巨大的吸引力和感召力。但要注意的是不能盲目跟
风 , 要有新的创意 , 展示自身的特色和风采。
六、内部营销文化创新
要实现文化营销战略目标 , 需依赖优秀的员工素质为基
石 , 即要求员工有崇高的敬业精神、良好的职业道德和深厚
的文化修养 , 因为文化营销策略是依赖企业员工的服务经营
活动来引渡和传播的 , 只有具备较高素质的员工 , 才能开展
文化营销工作; 只有满意的员工 , 才能做好文化营销活动。
服务利润链理论认为 , 在员工满意、忠诚、能力和服务
效率 , 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚 , 以及企业利润、成
长能力之间存在着直接相关的关系; 也提出了“公司内部服
务质量”的概念 , 它表明了服务企业若要更好地为外部顾客
服务 , 首先必须明确为“内部顾客”———公司所有内部员工
服务的重要性。因此 , 企业做好为内部员工服务的工作 , 加
强企业的内部营销来创造满意的员工 , 对于提高服务企业的
营销效率和效益 , 增强企业的市场竞争优势 , 具有较大的推
动作用。
餐饮企业只有借助企业文化做好对“内部顾客”的服
务 , 运用文化力量影响员工、感化员工 , 使员工和企业形成
共同的价值观、道德观和企业精神。尊重员工、关怀员工培养员工、造就员工 , 设计有效的报酬和激励制度 , 并为员
工创造良好的工作环境 , 尽可能地满足员工的内、外在需
求。从而有效地增强企业与员工之间的亲合力 , 形成强大的
凝聚力和向心力 , 创造良好的内部文化氛围 , 促进员工素质
与文化修养的提高 , 实现企业与员工共同发展。
餐饮企业应努力创新文化营销方略 , 形成文化服务特
色 , 不断更新与消费者的价值链关系 , 才能在激烈的市场竞
争中赢得优势。当今世界 , 知识经济浪潮汹涌澎湃 , 全球经
济科技文化一体化进程不断加快 , 不难预见 , 蕴涵着深厚知
识文化与哲学的文化营销在餐饮业将得到更加广泛地应用与
创新 , 二十一世纪的餐饮竞争将聚焦于文化营销。
[参考文献]
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社 , 1999.[2] 黄浏英.主题餐厅设计与管理 [M].辽宁: 辽宁科
学技术出版社 , 2001.
[3] [美] 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯 , 莫娜·J·菲茨西蒙斯.
服务管理 —运营、战略和信息技术 [M].北京: 机械工业
出版社 , 2000.
[4] 张宗道.饭店文化与饭店管理 [M].广东: 广东旅
游出版社 , 1999.
[5] Kotler P, BrownJ , MakensJ.markingfor Hospitali2
ty and Tourism [M].Prenice Hall Intemational , Inc.1999.
[责任编辑: 唐德勇]
推荐第6篇：餐饮文化公司员工手册
员工手册
苏州市暹裔泰式风味火锅餐饮文化有限公司
目录
第一章总则……
第二章聘用……
第三章考核……
第四章薪酬……
第五章福利……
第六章考勤……
第七章假期……
第八章培训……
第九章职责……
第十章消防安全……
第十一章奖惩……
第十二章离职……
总经理致辞
亲爱的员工：
首先 热烈欢迎你加入我们苏州市暹裔泰式风味火锅餐饮文化有限公司，我深信这是你人生道路上的重要决定，我也希望你这个决定将是你在为个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出关键一步。
任何企业的形成和发展，都离不开以人为本的企业文化和彼此之间温馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。因此公司编写了员工手册来指导员工的行为，每当你打开员工手册，你都有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守公司的规范。准则，发挥公司的精神。因为只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力，才能创造公司文化，才能在整体中不断完善自我，创新自我，才能与公司一起共同发展，走向辉煌。
为实现这个理想，需要这个大家庭的每一个员工积极发扬。创新高效。团结拼搏。追求卓越。励精图治。的公司精神，以高度的主人翁责任感，使命感。与这个大家庭同呼吸。共命运。在各自岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。
这本员工手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁，她不会禁锢我们的手脚，而将为我们插上锐利的翅膀腾飞。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在请让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这舞台上，振臂高呼，团结就是力量。
我们期待着与您共同营造和谐。愉快。积极向上的工作气氛。
祝愿你在暹裔泰式风味火锅餐饮文化有限公司的从业过程，能成为您人生最有价值的经历。
苏州市暹裔泰式风味火锅餐饮文化有限公司
总经理：赵荣升
2014年5月10日
第一章 总则
一。公司简历
江苏省苏州市暹裔泰式风味火锅餐饮文化有限公司成立2014年，公司主要经营。餐饮。休闲。娱乐为主，以泰国菜。海鲜。牛肉。环保营养健康美食。
二。解释与修改
1.本员工手册由公司负责解释。
2.公司有权对本员工手册进行修改和补充。
3.本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。
4.本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。
第二章 聘用
一。年满18周岁，身体健康，无不良行为或犯罪记录。
二。符合应聘职位要求。
三。个人资料的填写和变更。
四。员工入职体检合格的健康证。
五。新进员工试用期，试用期为1周，如果在使用期间双方若有一方不能继续合作，其期间工资不予发放。
第三章 考核
一。考核类型
工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。
二、考核目的
公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。
三、负责部门
由各部门直接负责人组织具体考核。
第四章 薪酬
一、薪酬构成
员工的薪酬包括基本工资、资金、提成。
1、基本工资：按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。
2、奖金：根据对员工的考核结果进行发放。
3、提成：根据员工的当月销售额作为提成发放。
二、工资支付
1、薪金以货币形式发放，结算日期为每月1号到31号，以人民币计算。
2、发薪日为每月15日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。
第五章 褔利
一、工作餐、
1、所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，只准员工本人用餐。
2、员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。
3、员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。
二、住宿
1、所有受聘员工均可享受公司提供的免费住宿（水电气费由员工平摊）。
2、未经允许员工不得把非公司人员带进宿舍。
3、每位员工有责任遵守员工宿舍制度。
三、体检
1、为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。
2、凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈，公司将依法解除与员工的劳动合同。
第六章 考勤
一、工作时间
1.因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行一班制度。
2.每日班时间分别是：早上9:30分-13:30 分 下午16：30分-21:30分
二、缺勤计扣工资
1.迟到10分钟以内，扣发工资5元。
2、迟到10分钟以上（包含10分钟）至30分钟以内，扣发工资10元。
3、迟到30分钟以上（包含30分钟）至4小时以内，按旷工半日处理；4小时以上（包含4小时）按旷工1天处理。
4、早退10分钟以内，扣发工资5元。
5、早退10分钟以上（包含10分钟）至30分钟以内，扣发工资10元。
6、早退30分钟以上（包含30分钟）至4小时以内，按旷工半天处理；4小时以上（包含4小时）按旷工1天处理。
7、管理人员违反以上规定，将加倍处罚。
三、旷工
凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工：
1.未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的；
2.超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的；
3.本手册规定的其他应视为旷工的情形。
四、考勤管理
1、公司考勤周期为每月1日起至当月月末最后1日止。
2、员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。
3、所有员工上、下班都要打工卡。
4、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。
5、严禁替他人打卡。
6、员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司）的应填写出门单，经领班签字后方能离店。
7、公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月2日前统计完毕上月考勤，并报财务部。
第七章 假期
一、带薪年假
1、凡在公司工作满1年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪5天年假。
2、员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假与公司的安排产生冲突，则应另行安排休假时间。
3、员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经济补偿。
三、请假程序
1、员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行政管理部备案。
2、员工请假不超过1天的，必须提前1天填写《请假申请单》并报批准；员工请假2天或以上的，必须提前2天填写《请假申请单》并报批准；员工连续请假15天以上的，必须提前5天填写《请假申请单》并报批准。
3、因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返回公司后补办请假手续，否则按旷工处理。
4、员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。
5、财务和行政人员请假须提前2天提出申请。
6、休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。
第八章 培训
一、培训内容
店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。
三、培训要求
员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故缺课按旷工处理。
第九章 职责
一、工作态度
1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上级。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司。
7、员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。
8、员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。
9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
10、热情待客、站立服务、使用礼貌语言。
11、未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
12、厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。
二、仪表、仪容、仪态及个人卫生
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、手指应无烟熏色，女员工不能使用指甲油。
6、不准戴手表、婚戒以及耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
7、工作时间内，不准剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠。
8、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻、走路轻、操作轻。
三、拾遗
1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处并做详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则交由公司人事行政管理部门决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为偷窃处理。
四、岗位调动
1、员工如生病，上班可能会影响就餐客人健康的，应及时告知领班，由领班决定是否暂停其工作或调整当班时间。
2、如公司其他岗位临时缺人，为维护公司的正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时调动一般不超过1个月。
第十章 消防安全
餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记消防疏散通道。
一、火灾预防
1、遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。
2、严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓里或其它易燃处。
3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。
6、任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭。
7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以便及时修复。
8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告厨师长。
9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关。
二、消防小组
1、消防小组人员包括：店长、厨师长、领班。
2、消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。
三、发生火灾时的注意事项
1、切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生。
2、疏散原则：先顾客，后员工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先员工，后主管。
3、切勿使用升降设备（电梯）逃生 。
4、切勿返入屋内取回贵重物品。
5、逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。
四、灾害发生后报案方法
1、应保持镇定，拨打119电话；
2、述明详细灾害地点或附近目标 ；
3、简述灾情状况；
4、留下电话及地址以便进一步联系 。
第十一章 奖惩
一、目的
1、奖惩管理是公司对员工进行激励/监督的重要工具，公司秉持赏罚分明、公正公平的奖惩制度。公司以教导启发、正面激励/关怀为主，惩戒为辅的方式，引导员工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。
2、员工的奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核等之依据。
二、奖励
1、奖励依事迹的优良程度，分为嘉奖、记小功、记大功三种；嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功二次可以晋级加薪；同时，公司将按以下标准对嘉奖员工予以奖励：
嘉奖：奖励 50元；
小功：奖励 100元；
大功：奖励 200元。
（1） 有下述表现之一者，公司给予嘉奖一次：
（2） 拾金不昧者（价值在100元以上）；
（3） 维护公司荣誉及公司形象，有具体案例者；
（4）、努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于1000元
（5）、经管理层研究决定，应该授予嘉奖的其他情形。
有下述表现之一者，公司给予记小功一次：
（1）遇有非常事故或抢修工作，灵机应付处理得当者；
（2） 防盗、防电、防火、防水有力者；
（3）节约资源、消除浪费、废品利用、成本管控具有显著成效者；
（4）及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者；
（5）努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于1000员
（6）其他有较佳之功绩者。
有下述表现之一者，公司给予记大功一次：
（1） 对本公司有特殊功劳或贡献，经采纳行之有效者；
（2） 检举危害本公司利益之重大行为， 经查属实者；
（3） 防止重大事故发生、或于工作有特殊功绩者；
（4） 遇到重大灾变或意外事故，勇于负责，并处理得当而将损失减至最低者；
（5） 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于20000元者；
（6） 其他有重大功绩者。
三、惩罚
[L]仪表仪容：（每分5元）
1、上班不佩戴工牌、不穿工服、工鞋（扣2分）
2、头发不按规定发型（扣2分）
3、上班不化妆或不符合规定化妆，男士不刮胡须（扣2分）
4、指甲过长（扣2分）
5、工服褶皱不平、有异味、脏污（扣2分）
6、在工作区域驼背、哈腰、伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝（扣2分）
7、哼唱、嬉闹、嚼口香糖（扣2分）
8、精神松懈、萎靡不振（扣2分）
9、追逐打闹、勾肩搭背，在工作区域内奔跑（扣2分）[/L]
[L]工作效率：（每分5元）
1、客人走后不及时撤台、摆台（扣2分）
2、不主动报菜名和巡视（扣2分）
3、上菜速度慢（因服务操作造成）（扣2分）
4、写错菜或漏写菜（除赔偿损失外扣4分）
5、未询问客人上菜时间（扣2分）
6、延误客人订餐（扣4分）
7、卫生区不合格（扣2分）
8、未在规定时间内完成准备工作（扣2分）
9、工作不积极、迟缓（扣4分）[/L]
[L]服务规范：（每分5元）
1、程序混乱（扣2分）
2、上菜不报菜名（扣2分）
3、不及时换碟、斟茶（扣2分）
4、不拿托盘操作（扣2分）
5、不在右侧服务（扣2分）
6、对客人说“不”（扣2分）
7、菜单漏写台号、时间、人数（扣2分）
8、未征得客人同意收走剩余菜（扣2分）
9、不主动为客人接衣、挂衣、点烟（扣2分）
10、不主动送客、下雨天不备伞（扣2分）[/L]
[L]礼节礼貌：（每分5元）
1、遇客人、上级、同事不说礼貌用语、不打招呼（扣2分）
2、客人进门不主动拉门（扣2分）
3、不主动送客至门口，为客不提包（扣2分）
4、客人提出批评后不致歉（扣2分）[/L]
[L]
5、不主动为客人拉椅让座（扣2分）
6、不微笑服务、不与客人交谈，没有亲切感（扣2分）
7、回答客人的语气生硬、笨拙（扣2分）
8、迎宾员问候客人声音不响亮，不热情（扣2分）
9、节假日不问候“节日好”（扣2分）
10、与客人抢路（扣2分）
11、与客人交谈站姿不规范（扣2分）
12、随便与客人开玩笑（扣2分）
13、营业场所大声吆喝（扣4分）[/L]
[L]
14、员工丢失菜谱一本（200元）受客人投诉（100元）[/L]
以下行为为严重违纪行为：
1.在公司内酗酒、赌博或变相赌博；
2.未经许可，擅自配制公司钥匙；
3.涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件
4.玩忽职守，违反岗位操作流程工作，造成严重后果；
5.连续旷工3天或1个月内累计旷工3天或1年内累计旷工8天；
6.故意损坏公司、同事或客人财物，情节轻微；
7.私带危禁物品进入公司；
8.恐吓、威胁、危害公司任何员工及客人；
9.拒绝参加公司每年组织的正常体检。
辞退性行为
1.受到记大过处分两次；
2.使用伪造假身份证、学历证，伪造职权人员签字或盗用印信者；
3.营私舞弊、挪用公款、贪污受贿、收受佣金者；
4.向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息；
5.造谣生事，煽动怠工或罢工者；
6.故意损坏公司、同事或顾客财物，损失重大者；
7.盗窃公司、同事或顾客财物；
8.兼营事业或兼职影响公务者；
9.违抗命令、擅离职守、因个人过失，直接或间接造成公司经济损失1万元以上；
10.其他情节严重，足以造成解除劳动合同之事实者。
第十二章 离职
一、试用期员工辞职，必须提前三日以书面形式通知公司。
二、正式员工辞职，必须提前三十日以书面形式通知公司，公司视情况决定其离职日期。
三、若公司需要对员工就有关工作/诚信/欺诈等严重事件作内部调查，而有关调查须有关员工离开公司范围，员工可能被停职。
四、公司有权依据相关法律、法规和本手册的规定，可对员工作出辞退的决定。
五、离职程序：
1、员工辞职必须亲自向部门/直属主管递交辞职信，并抄送人事行政管理部门。
2、员工递交辞呈后，但在办妥离职手续前，仍应照常工作，直至移交清楚，并对本人经办事项负连续性责任。
3、离职申请批准后，员工到人事行政管理部门根据离职核对表办理以下离职手续： 做好工作交接，由直属主管签字确认 退回公司财物（员工工牌、钥匙、文具、工具、器材、工作服、借款等） 在人事行政管理部门签署最后薪资确认书。
六、离职人员报失或拒不归还公司财物，公司有权追索赔偿。若有蓄意破坏行为，情节严重者送交当地公安机关处理。
七、员工上班未满七日离职，工资抵扣培训费。生活费。住宿费，公司不予以发放。
推荐第7篇：餐饮文化论文[材料]
中国饮食文化简介：
在中国传统文化教育中的阴阳五行哲学思想、儒家伦理道德观念、中医营养摄生学说，还有文化艺术成就、饮食审美风尚、民族性格特征诸多因素的影响下，创造出彪炳史册的中国烹饪技艺，形成博大精深的中国饮食文化。
从沿革看，中国饮食文化绵延170多万年，分为生食、熟食、自然烹饪、科学烹饪4个发展阶段，推出6万多种传统菜点、2万多种工业食品、五光十色的筵宴和流光溢彩的风味流派，获得“烹饪王国”的美誉。
从内涵上看，中国饮食文化涉及到食源的开发与利用、食具的运用与创新、食品的生产与消费、餐饮的服务与接待、餐饮业与食品业的经营与管理，以及饮食与国泰民安、饮食与文学艺术、饮食与人生境界的关系等，深厚广博。
从外延看，中国饮食文化可以从时代与技法、地域与经济、民族与宗教、食品与食具、消费与层次、民俗与功能等多种角度进行分类，展示出不同的文化品味，体现出不同的使用价值，异彩纷呈。
从特质看，中国饮食文化突出养助益充的营卫论（素食为主，重视药膳和进补），五味调和的境界说（风味鲜明，适口者珍，有“舌头菜”之誉），奇正互变的烹调法（厨规为本，灵活变通），畅神怡情的美食观（文质彬彬，寓教于食）等4大属性，有着不同于海外各国饮食文化的天生丽质。
从影响看，中国饮食文化直接影响到日本、蒙古、朝鲜、韩国、泰国、新加坡等国家，是东方饮食文化圈的轴心；与此同时，它还间接影响到欧洲、美洲、非洲和大洋洲，像中国的素食文化、茶文化、酱醋、面食、药膳、陶瓷餐具和大豆等，都惠及全世界数十亿人。
总之，中国饮食文化是一种广视野、深层次、多角度、高品位的悠久区域文化；是中华各族人民在100多万年的生产和生活实践中，在食源开发、食具研制、食品调理、营养保健和饮食审美等方面创造、积累并影响周边国家和世界的物质财富及精神财富。
中国人的饮食习俗
中国人的传统饮食习俗是以植物性食料为主。主食是五谷，辅食是蔬菜，外加少量肉食。形成这一习俗的主要原因是中原地区以农业生产为主要的经济生产万式。但在不同阶层中，食物的配置比例不尽相同。因此古代有称在位者为\"肉食者\"。
以热食、熟食为主，也是中国人饮食习俗的一大特点。这和中国文明开化较早和烹调技术的发达有关。中国古人认为:\"水居者腥，肉腺，草食即檀。\"热食、熟食可以\"灭腥去燥除檀\"(《吕氏春秋·本味》)中国人的饮食历来以食谱广泛、烹调技术的精致而闻名于世。
史书载，南北朝时，梁武帝萧衍的厨师，一个瓜能变出十种式样，一个菜能做出几十种味道，烹调技术的高超，令人惊叹。
在饮食方式上，中国人也有自己的特点，这就是聚食制。聚食制的起源很早，从
许多地下文化遗存的民掘中可见，古代炊间和聚食的地方是统一的，炊间在住宅的中央，上有天窗出烟，下有火，在火上做炊，就食者围火聚食。这种聚食古俗，一直至后世。聚食制的长期流传，是中国重视血缘亲属关系和家族家庭观念在饮食方式上的反映。
在食具方面，中国人的饮食习俗的一大特点是使用筷子。筷子，古代叫著，在中国有悠久的历史。《礼记》中曾说:\"饭黍无以著。\"可见至少在殷商时代，己经使用筷子进食。筷子一般以竹制成，一双在手，运用自如，即简单经济，又很方便。许多欧美人看到东方人使用筷子，叹为观止，赞为一种艺术创造。实际上，东方各国使用筷子其源多出自中国。中国人的祖先发明筷子，确实是对人类文明的一大贡献。
用餐的得体表现
任何国家的餐饮，都有自己的传统习惯和寓意，中餐也不例外。比方说，过年少不了鱼，表示“年年有余”；和渔家、海员吃鱼的时候，忌讳把鱼翻身，因为那有“翻船”的意思。
用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。不但失态欠雅，而且还会败坏别人的食欲。可以劝别人多用一些，或是品尝某道菜肴，但不要不由分说，擅自作主，主动为别人夹菜、添饭。不说这样做是不是卫生，而且还会让人勉为其难。
取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣。要是夹起来又放回去，就显得缺乏教养。多人一桌用餐，取菜要注意相互礼让，依次而行，取用适量。不要好吃多吃，争来抢去，而不考虑别人用过没有。够不到的菜，可以请人帮助，不要起身甚至离座去取。
用餐期间，不要敲敲打打，比比划划。还要自觉做到不吸烟。用餐时，如果需要有清嗓子、擤鼻涕、吐痰等举动，尽早去洗手间解决。
用餐的时候，不要当众修饰。比如，不要梳理头发，化妆补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等。如必要可以去化妆间或洗手间。用餐的时候不要离开座位，四处走动。如果有事要离开，也要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等。
推荐第8篇：A组餐饮文化,战略
连锁专业
A组
传统餐饮文化与餐饮企业竞争战略
“民以食为天”，餐饮是每个人日常生活的基本组成部分。然而不同的文化背景，有不同的饮食观念和饮食习俗，并最终形成不同的餐饮文化。我国餐饮文化源远流长，博大精深，与法国、土耳其烹饪并称世界三大烹饪体系。中餐文化具有绚丽多彩的文化内涵和雄厚坚实的技术基础，多种原料、多种技术、多种风格相互交融。
作为企业宏观社会环境中的最主要方面，文化对企业战略的制定具有非常重要的影响，因为文化会影响到消费者的需求偏好、供应商选择等行为，相应也会影响到行业竞争者的产品或服务设计、生产过程、营销策略等行为。而对我国餐饮企业而言，文化对企业的影响更加深远，餐饮消费本身就是文化现象，深入研究我国餐饮文化，将餐饮文化作为战略制定的一个权变因素是非常必要的。自上世纪90年代以来，我国很多餐饮企业模仿已经进入我国的西式快餐企业肯德基、麦当劳，从生产到店门装修，然而成功者寥寥无几。忽略本土餐饮文化，盲目模仿西方，是其失败的主要原因。
一、我国传统餐饮文化的主要特点
1.餐饮观念：“以味为本、至味为上”
“以味为本、至味为上”，即把保持烹饪原料的自然风味或经过烹饪使食物达到尽善尽美的境地(至味)，作为烹饪的根本目的和最高要求。众所周知，西方人的饮食更加强调营养，在他们看来，进食犹如为一台生物机器添加燃料，所以特别讲究食物的营养成分，讲究蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素等各种无机元素的含量是否搭配得合适，卡路里的供给是否恰到好处，以及这些营养成分是否能为进食者充分吸收，有无其他副作用等，而菜肴的色、香、味如何则是次一等的要求。对于这一点我们从肯德基的宣传手册中即可了解。我国餐饮文化则完全不同，它以追求美味为第一要求。中国人品评菜肴时总是“味”字挂帅，中国人赞美一道好菜时会异口同声地说：“味道好极了!”中国人请客时常会自谦地说：“菜烧得不好，不一定合你的口味。”他决不会说：“菜的营养价值不高，卡路里不够。”
中国人对饮食美性的最高追求是达到一种难以言传的“意境”，这也只有借助无形的“色、香、味、形、器”等“境界”载体，而单凭营养成分和结构是难以担当此重任的。
2.餐饮内容：原料多样，菜品繁盛
我国幅员辽阔，复杂、多样的自然环境提供了多样的动植物原料品种。据西方某植物学家的调查，中国人吃的菜蔬有600多种，比西方多6倍。
常言道：“饮食一道如方言，各处不同。”我国菜肴各地不同，风味多样。20世纪五六十年代兴起“菜系”之说，又有了川、鲁、苏、粤“四大菜系”；70年代以后，又先后出现了“五大菜系”、“八大菜系”、“十大菜系”、“十二大菜系”等等。而每个“菜系”下往往还有许多亚系或分支，如粤菜还有广州菜、潮州菜、东江菜、海南菜等亚系。中国菜系之多真可谓令人目不暇接、眼花缭乱。
3.餐饮工艺：综合与艺术
在中餐菜肴制作中，虽有整鱼、整鸡或整羊等，但基本上是以丝、丁、片、块、条等为主的料物形状。上火前，它们是独立的个体形式，但放到圆底锅翻炒后便按照厨师的构想进企业文化与形象设计作业
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2行交合出餐，装入盘的是一个色、香、味、形俱佳的整体。因此中餐菜肴的制作，从“个体”到“整体”的转变，体现了中国传统文化中“合”的哲学思想。
在中国，烹调是一种艺术，它以极强烈的趣味性，甚至还带有一定的游戏性。烹调之于中国，简直与音乐、舞蹈、诗歌、绘画一样，拥有提高人生境界的伟大意义。中国的烹饪不讲求精确到秒与克的规范化，反而特别强调随意性，在菜肴制作时侧重知觉的感悟，强调凭经验对结果进行把握。中国烹饪在刀工、火候等方面具有特强的技艺性，其中绝大部分技艺为机械所不能代替，有的技艺也为科学所不能解释，甚至有些为绝技、绝招，这些技艺或散布于民间，或出入于宫廷，争奇斗艳、层出不穷、变化曼妙，令人有无穷无尽的享受，更是机械所永远无法取代的。
4.就餐方式：合餐制
中国饮食推崇“群享”方式，实行合餐制。厨师将菜品准备好后并不事先分盘，而是将其端到餐桌上，供围坐在桌旁的进餐人根据自身的喜好各自选取菜品及菜量，餐桌上的任何一道菜品都不属于单个食客独有。大家围一圆桌团团而坐、共享一席是中国宴席的最普遍方式。这充分体现了中国饮食方式的共享性特征。通过合餐制，吃饭实际上成为人与人之间情感交流的媒介，是一种别开生面的社交活动。一边吃饭一边聊天，或谈生意、交流信息，古往今来，中国人习惯在饭桌上表达惜别或欢迎的心情，感情上的**，人们也往往借酒菜平息。
二、我国传统餐饮文化对餐饮企业的影响
餐饮文化是一个国家或民族在长期历史条件下形成和保留下来的一种生活习惯和文化传统，在短时期内是相对稳定的。对于身处餐饮文化环境中的餐饮企业而言，餐饮文化是不可控制的因素，即无法通过个体努力去改变的因素。因此，餐饮企业在制定竞争战略之前，必须考察餐饮文化的特点对企业的影响。
1.选择空间大、“味至上”导致市场需求的多样性
在我国，大部分人都是美食家，其中“食物原料选取的广泛性”、“进食选择的丰富性”和“菜肴制作的灵活性”则是中华民族饮食文化的基本风格与典型传统，因此对于中国人来说，在餐饮方面其选择空间更大。而中国人对于餐饮消费的“味”的极度追求，导致在饮食消费上有着天生的更大的个性化需求。因此在我国的餐饮业中，消费者的口味是相对分散的，每个消费者都希望所消费的餐饮产品有不同样式，每一段时间甚至每一天都希望不断地尝试新的口味，同时他们也愿意为自己的“口”付出一定的代价，并且不愿意接受标准化的产品。这种分散化的需求，导致在一定时间内对某一特定产品式样的需求较小，而这种多样化需求下的小批量无法支持生产、市场营销策略的规模化运作，大企业在应对此类问题时没有优势。
2.综合与艺术导致餐饮生产的规模不经济性
人们对饮食五味的追求，要做到“和”，然后才能得到满足。在餐饮生产实践中要做到“五味调和”是有一定难度的。需要遵循“荤素之和”、“性味之和”、“时令之和”的原则，即要注意动物原料与植物原料搭配适当，主料、辅料与调料的性味搭配适当，与季节时令搭配适当。这样做了，才可以达到最佳的口感效果与营养效果。多种材料的协调、与时间地点的协调等各个方面导致生产过程的标准化难度加大。与此同时，中国传统餐饮企业讲究模糊性，在菜肴制作时侧重知觉的感悟，强调凭经验对结果进行把握，如刀工强调眼、手、心的一致配合。在中国不仅同一师傅教出的徒弟做菜口味不一，而且师傅本人在不同时间做同一菜肴也会有不同的口味。因而中国烹饪界流行“千个师傅千个法”的宽松标准和“适者口珍”
的准则。正因为我国餐饮生产这种重经验、感悟的模糊性生产过程，导致产品质量的高低往往主要取决于企业的厨师，而厨师这一关键角色的管理对于我国餐饮企业而言一直是个难题。这一因素导致餐饮企业一旦规模扩大，厨师问题就会成为瓶颈，产品质量无法保持稳定性和一致性，从而造成餐饮企业生产不存在规模经济。
3.合餐制导致餐饮服务的规模不经济性
餐饮行业具有生产性和服务性企业的双重特点。而我国餐饮文化中的合餐制，在餐饮消费中交流“感情”，而“感情”的交流需要在良好的环境中，这对餐饮服务当然提出了更高的要求，而且在产品日益同质化的市场环境下，餐饮服务日益成为竞争的关键因素。当人员服务成为企业经营的关键时，小企业常常能够提供更为周到、适宜的服务，而一旦企业规模扩大，提供的服务质量就会下降。而且对于餐饮企业服务质量管理来说，就近的人工监督是必须的，但规模较小的餐饮企业更加方便进行控制和监督，小企业相对大企业反而更具优势。
4.多样性、综合性导致与顾客和供应商交易过程中无规模优势
由于我国餐饮消费者需求的多样性，而且由于市场上众多的竞争对手提供的多种可选方案，导致其转换成本低，因此虽然有些餐饮企业规模较大，但与消费者交易中并不比小企业具有明显优势。而在与供应商的交易中，由于烹饪过程的综合性，原料选择的广泛性，并且由于国内居民大多从农贸市场或超市购买原料，在家自制，因此对于供应商而言，即生鲜原料厂商，餐饮企业采购品种多，而批量较小，从而导致餐饮企业在与供应商的交往中也无规模优势。
三、我国餐饮企业的竞争战略选择
可以看出，我国传统的餐饮文化深深地影响着消费者的偏好和选择行为，影响着餐饮企业的成本结构和行为选择。正因为多种餐饮文化因素导致我国餐饮企业在生产、服务以及与顾客和供应商交易过程中规模效应不明显，所以对于身处我国餐饮文化大环境下的餐饮企业，过分追求集中化，扩大生产规模和市场份额，以获得规模优势是不太现实的。笔者以为，除非抓住传统餐饮文化发展的新动向，寻找一些的新集中机会，如大众对快速餐饮的文化要求，否则传统餐饮文化背景下的餐饮只能通过市场细分，在相对小的市场中追求大份额，从而获得竞争优势。
1.严格管理下的零散化
餐饮文化的地域性、多样性等因素导致餐饮企业难以实现规模化扩张。一个解决的办法就是保持个别经营的小规模并尽可能的自治，这一方法能保证企业内部的差异化，以及对当地的适应性。具体而言，企业可以建立多个子品牌或多个营业中心，给予子品牌或营销中心以自主经营权，同时通过内部的控制中心对多个自治单位进行协调控制，从而既能实现餐饮企业内部资源的共享，又能满足外部顾客的多样化需求和内部管理的要求。
2.产品类型或产品细分、顾客类型的专门化
正由于消费需求的多样化，对于餐饮企业而言无法建立覆盖整个餐饮市场的竞争优势，但可以通过细分市场，选择适合自己的相对狭窄的目标市场，这种目标集聚可以提高自身的专业形象，从而提高针对顾客的差异化。尽管市场相对较小，但企业可以获得较高的利润率。具体来说，可以集中某些产品类型进行专门化生产，如川菜、水饺等产品。也可以按顾客的职业、年龄、收入等标准进行细分，服务特定的细分人群，如专门针对商务人士、专门针对
儿童等。
3.集中性的地理区域
由于我国餐饮市场的地域性特点，使得在餐饮业不存在全国范围内的规模经济。但是对于餐饮企业而言可以通过集中设备、市场营销注意力和销售活动，而在某一地区获得重要的经济性。因此我们经常发现在某一区域具有一些地位较高的餐饮企业。
4.后向整合
由于餐饮原料选择的广泛性，包括主料、辅料与调料，餐饮企业在采购过程中难以实现规模化，成本难以降低。通过后向整合，在一定程度上能提高企业的竞争力，可以给那些无力实现整合的竞争者造成压力。
四 文化与战略的关系
文化是软实力，战略是大方向，文化只有服从服务于企业战略，才有其存在的意义。同时文化既是人群聚集时的行为准则，又为企业战略提供支持，员工思想统一，企业才有活力。企业战略和企业文化归根到底，都是人的问题，通过提高员工福利，开展各项活动等手段，营造优良的企业文化，同时增强企业员工凝聚力和战斗力，为战略实施打下基础。
企业战略为企业一切活动定了基调，战略不是总经理董事长的私有之物，它和每个员工息息相关，所以要通过文化手段灌输给员工这种思想，让员工成为企业的主人。
小组成员郑博洋 10202040123
王壬琪 10202040102 徐嵩川 10202040130
王雪飞 10202040104 吴佳琪10202040211
邓亦峰 10202040105
推荐第9篇：中西方餐饮文化商务礼仪
中西方餐饮文化商务礼仪
不同的名族和国家存在着各具特色的饮食文化，具有浓郁的名族性和多样性的特点。从跨文化的角度揭示中西方餐饮文化的差异和不同，可以使人们理解其深刻的文化内涵，探究其文化底蕴，提高跨文化意识。
餐饮文化由于地域、环境、风俗习惯等因素的影响，会出现在原料、口味、饮食习惯上的不同程度的差异。中西文化之间的差异造就了中西饮食文化的差异，而这种差异来自中西方不同的思维方式和处世哲学。中国人注重“天人合一“，西方人注重“以人为本”。
中国餐饮文化的历史源远流长。古有民以食为天、丰衣足食之说，今有人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌的俗语。人们把饮食文化作为生活的重要部分，常以饮食的好坏来衡量生活水平的高低。而盛大的节日也都与饮食相关联。由此可见，自古以来，中国人对饮食的重视一直延续至今。
另一方面，作为东方礼仪之邦，重视宴席座次礼仪、受礼仪是中国人数千年的传统。据有关史料记载，至少在周代，我国饮食礼仪就已经初步形成，经过不断地发展变化，逐渐形成体系，并对西方餐饮文化产生一定影响。
随着时代的变迁，饮食文化正向多元化发展。自清代以来，一些西餐礼仪被引进。中西餐餐饮文化的交流，使得餐饮礼仪更加科学合理。
在中国，圆形餐饮颇受欢迎。因为圆形的可以坐更多人，而且大家可以面对面坐，一家之主的身份并不像西方长形餐饮上很清楚地通过他的座位而辨认。客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位。此为一大忌。必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色———敦促客人尽情吃喝是完全合理的。中式菜肴大多数不会只有一种材料，通绿色蔬菜做伴菜，如芹菜或青椒，衬托粉红色的猪肉。一顿饭不会只有一款菜肴，通常同时常有其他伴菜或配料衬托主菜，以做出色香味俱全的菜肴，例如烹煮猪肉，会以爽脆的端上两款、甚至四款菜肴，且每款菜肴都要色香味俱全，端上次序则以菜肴的搭配为配。
除了汤之外，席上一切食物都用筷子。可能会提供刀具，但最好是用筷子大前题，通常同类的菜肴会同时端上，不会前后分别端上，总之整顿饭都要讲求协调的搭。筷子是进餐的主要工具，因此千万不可玩弄筷子。不可用筷子敲击其他物品，更不可以用筷子对人指指点点或打手势示意。绝对不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中，这是大忌，被认为是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻动，应该先用眼睛看准你想取的食物。当你用筷子去取一块食物时，应尽量避免碰到其他食物。吃完饭或取完食物后，要将筷子放回筷子座。一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶，以便照顾到客人不同的品茶需要。有关茶的问题，应该注意一些事宜。座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当他人为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。
一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶，以便照顾到客人不同的品茶需要。有关茶的问题，应该注意一些事宜。座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当他人为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。
西餐菜单上有四或五大分类，分别是开胃菜、汤、沙拉、海鲜、点心等。应先决定主菜。主菜如果是鱼，开胃菜就选择肉类，在口味上就比较富有变化。西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘和热头盘之分。味道以咸和酸为主，数量少，质量较高。和中餐不同的是，西餐的第二道菜就是汤。大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品都称为副菜。肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。最有代表性的是牛肉或牛排。蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后，也可以和肉类菜肴同时上桌，所以可以算为一道菜，或称为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。西餐的最后一道是上饮料，咖啡或茶。
使用刀叉时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀。切东西时左手拿叉按住食物，右手拿刀切成小块，用叉子往嘴里送。用刀的时候，刀刃不可以朝外。进餐中途需要休息时，可以放下刀叉并摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示没吃完，还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并排放在盘中，表示已经吃完了，可以将这道菜或盘子拿走。如果是谈话，可以拿着刀叉，不用放下来，但不要挥舞。不用刀时，可用右手拿叉，但需要作手势时，就应放下刀叉，千万不要拿着刀叉在空中挥舞摇晃，不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不要一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。任何时候，都不要将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。
不要在餐饮上化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是大忌。取食时，拿不到的食物可以请别人传递，不要站起来。每次送到嘴里的食物别太多，在咀嚼时不要说话。就餐时不可以狼吞虎咽。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。不应在进餐中途退席。确实需要离开，要向左右的客人小声打招呼。饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如果不需要，可以简单地说一声“不，谢谢！”或以手稍盖酒杯，表示谢绝。
有人说，中国文化思想内核是“群体意识”,西方文化的思想内核则是“个体意识”。所以西方人即使请客吃饭，也是各点各的菜、各喝各的酒，以免吧自己的意志强加于人。中国文化则认为个人的意志，必须服从群个体的共同意志。其目的既然意在人情，意在血缘，则其方式礼仪，自认也就以和为贵了，因此中国人爱聚餐、喜共食、讲和合。
①两种不同的饮食观念
对比注重“味”的中国饮食，西方是一种理想饮食观。这种理性使之在自然科学上、心理学上、方法论上实现了突飞猛进的发展，但却大大阻碍了如饮食文化的发展。西餐讲究营养、菜色的搭配，讲究餐具与服务，但滋味上各种原料互不相干、调和，各是各的味，较为单一。
而在中国的烹调术中，对美味追求几乎达到极致。这也是中餐在世界各地广受欢迎的主要原因。遗憾的是，当我们把追求美味作为第一要求时，我们却忽略了食物最根本的营养价值。“名义食为天”的后半句是“食以味为先”，就是这种对美味的追求，使不够营养成为中国哲学丰富的辩证法思想，一切以菜的味的美好、协调唯独，度以内的千变万化就决定了中国菜的丰富和富于变化，决定了中国菜菜系的特点。
②饮食方式的不同
中西方的饮食方式有很大不同，这种差异对名族性格也有影响。
在中国，任何一个宴席，不管是什么节日的，都只会有一种形式，就是大家团团围坐，共享一席。筵席要用圆桌，这就从形式上造成了一种团结、礼貌、共趣的气氛。美味佳肴放在一桌人的中心，它既是一桌人欣赏、品尝的对象，又是一桌人感情交流的媒介物。虽然从卫生的角度看，这种饮食方式有明显的不足之处，但它符合我们名族“大团圆”的普遍心态，反映了中国古典哲学中“和”这个范畴对后代思想的影响，便于集体的情感交流，因而至今难以改革。
西式宴席上，食品和酒尽管非常重要，但实际上那是作为陪衬。宴会的核心在于交谊，通过与邻座客人之间的交谈，达到交谊的目的。与中国饮食方式的差异更为明显的是西方流行的自助餐，这种方式便于个人之间的情感交流，不必将所有的话摆在桌面上，也表现了西方人对个性、对自我的尊重。但各吃各的，互不干扰，缺少了一些中国人聊欢共乐的情调。 ③餐饮上用语的差异
中西方在请客吃饭上的文化差异也要注意，否则会引起笑话。
中国人热情好客，请客吃饭时一般都要菜肴满桌，但无论菜多么丰盛，嘴上总要谦虚的说:“没什么好吃的，菜做的不好，随便吃点。”然而，当英美人听到这样的客套话，会觉得很反感：“没什么吃的，又何必请我？菜做得不好，又为什么要拿来招待我？”按照中国的习俗，为了表示礼貌，习惯上会一再劝客人多吃点，而中国人往往是“言不由衷”，明明肚子饿，嘴上却说：“我饱了，不用了。”
而英美人招待客人一般没那么讲究，简简单单三四道菜就可以了。用餐时，一般主人会说：“Help yourself, please!”英美人待客尊重个人意志，讲究事实就是，一再问客人要不要食物或者强塞食物给客人，是很不礼貌的。所以，当主人给你添菜或问你要什么时，如果你想吃的话，可以直接了当的回答说要。在客人在用餐期间，一定要赞美主人所准备的食物好吃，称赞主人的手艺好，否则不管你吃得多饱，主人都不会高兴。
所以，中西方餐饮文化差异归根结底还是感性和理性之间的差异。文化促进饮食的形成，饮食反映出各国的文化。但是，这种差异似乎在随着科学的发展和世界的交流而变得模糊。中西方餐饮文化相互影响，相互结合，使两者更趋于完善、科学。
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重庆达江餐饮文化有限公司形象宣传片策划方案
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【结构阐述】
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篇章结构：
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2）立志百年、放飞梦想3’（历史回顾、实力展示）
3）众德之子、激情满怀3’（企业文化、员工风貌）
4）花开九州、果落万家3’（服务三农、成就客户）
5）结尾30”
【创意说明】
要塑造良好的企业形象，鲜明的视觉记忆符号和新颖的表现手法缺一不可。
结合达江公司“科技兴农”的企业形象，在延伸LOGO寓意的基础上，我们引入了“帆船”的形象，帆船——长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，是达江公司不断发展、不断壮大的象征，也是员工精心灌溉、寄望百年的基业。“江水”是帆船前进的动力，长江后浪推前浪——寓示着达江在人才济济背景下的发展史；卷起千层浪——象征着达江风风雨雨中取得的卓越成绩；拔山超海——是达江凭着扎实的文化根底，强有力地支撑达江发展；百川朝海——象征着达江更高更远的发展方向，必将走出重庆，走向全国，走向世界！
成就参天大树，并非一朝一夕之功，企业的成长与壮大也不是一朝一夕的事情，只有经历风吹雨打的品牌才能成为参天大树甚至是长青树。回首企业成长的历程，她逐渐由一棵小树苗成长为一棵大树，并逐渐为世人所共知。凭着企业立志百年的信心，我们完全有理由相信，不久的将来，众德必将成为农资界的长青树，带领农资业发展的风向标。
脚本概要：
1、引子（30”）
2、立志百年、放飞梦想（3’）
本篇主旨：
众德集团从建业初始就提出“百年众德”的发展目标，十年风雨，矢志不渝。本篇介绍企业10年来的创业历程及发展现状，有利于受众了解企业的前世今生，建立企业高起点、高追求、高责任的良好形象认知。
主要内容：
1）从企业特有的精神理念引入，阐述企业概况（股份制企业、地理位置、规模、主营业务）
2）企业发展历程。
3）企业代理产品、自主品牌。
4）企业在肥料生产、销售方面的独特优势（原料德国进口，设烟台、菏泽、德州厂区）。
3、众德之子、激情满怀（3’）
本篇主旨：
企业成长、壮大，背后的根本动因是什么？人。对目标群体来说，企业的成长性、盈利能力当然是受众给予直接关注最多的，但是，盈利能力背后的保障因素（比如说员工、比如说战略、比如说管理等）也许更能打动他们，更能影响他们评判的尺度和决策的天平。
所以，本节将着力展现众德员工身上蕴藏着的巨大能量，表现他们的成长经历，表现他们的追求和理想，以此反映员工与企业之间彼此依赖、相互成就的关系。
其实，员工是企业的影子，透过员工的喜怒哀乐，人们看到的将是企业的兴衰成败。 主要内容：
1）工作中的员工（展现企业文化理念、企业制度、服务宗旨、科技下乡、标语、宣传栏，办公环境等）
2）学习中的员工（与清华、中国农大等多家名校合作，开展员工培训大讲堂）
3）生活中的员工（展示员工拔河比赛、周年庆典晚会等文化、娱乐生活）
4、花开九州、果落万家（3’）
本篇主旨：
从产业链、销售网络、客户、成功案例等方面，展现市场经济大舞台为公司提供的广阔发展空间，企业与国内外化肥经销商建立了稳健的业务往来关系，并计划投入建设科技示范村、销售联盟连锁、生产联盟连锁，开办三农众德大学堂，深化与供应商以及产品终端使用者的关系，诚信合作，发展共赢。
主要内容：
1）大树开花结果，画面切至一张烟台市地图，随后变成全国地图，通过公司辐射到东北、西北、华北、华中二十几个省市的销售网络，10000多个终端网点，叠客户参观考察、签约合作等活动画面，展现公司“以信为本、互惠互利”的经营原则和立足长远发展的宏伟蓝图。
2）企业发展战略（建设科技示范村、销售联盟连锁、生产联盟连锁、开办三农众德大学堂等，以实力和行动寄望百年）。
3）通过采访企业员工、经销商，侧面烘托众德集团满怀激情的稳、思、变的卓越形象。
5、尾声（30”）
镜头内容：
1）截取前面的精彩镜头进行叠加组合，快速而简洁地对整片进行回顾；
2）众德人专注的工作镜头、热情的服务镜头、丰富的业余生活镜头；伴随着农民欢庆丰收的笑声，一张张笑脸充斥着整个屏幕，充满了活力和激情。
3）在大气恢宏的音乐中，最后再次推出企业的名称、Logo和广告语，加深观众印象。
第11篇：餐饮市场调研方案
绿色旋律休闲餐厅
市场调查方案
二〇一四年四月
调查流程
一、调查背景
二、调查目的
三、调查对象和范围
四、调查内容和项目
五、调查方法
六、资料的整理与分析
七、调查时间和进度安排
八、调查进度安排及人员分工协作部署
九、经费预算
一、调查的背景：
目前，我国餐饮业持续快速增长，增长质量不断提高，餐饮连锁发展势头强劲，餐饮企业发展的协调性不断增强，餐饮消费继续成为拉动消费需求快速增长的重要力量。随着城市的高速发展，人均生活空间日益降低，传统的餐饮业已经不能满足当代人民的餐饮需要，这就为餐饮业的发展提供了机会，所以绿色旋律餐厅能迅速发展，主要是以中、高档餐饮为主，目前在中央金座休闲类餐厅比较少。
二、调查目的：
调查以环境调查为中心，在了解餐饮业面临的新政策和发展的新趋势的情况下，达到了解中央金座及周围的需求状况（消费心理、基本情况、饮食观点等），掌握周边餐饮业的经营状况。
三、调查对象及范围：
1、调查的对象：：主要调查对象是上班族、休闲人士和附近的居民
2、范围：
目标之一：通过市场调查了解中央金座周边餐饮市场竞争状况，规模化、个性化和品牌竞争成了餐饮企业进行势力较量的三大法宝。
目标之二：通过市场调查了解目标消费者的消费心理和消费行为，随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，消费者也变得更加挑剔，所以本餐厅要形成自己个性、独特的方式应对挑战。
四、调查内容和项目：
1、调查的主要内容：
（1）首先进行市场调查，选择最适合的店铺地址地址，既然主要目标顾客是上班族、休闲人士和周边的居民，那么选址应该在商业中心，要注意店铺周围环境状况，远离车流量少、臭水沟或店门外灰尘飞舞等，同时也要注意店铺所处位置繁华程度，选择三叉路口、拐角的位置较好。
（2）然后是行业竞争环境的调查，因为周边也有餐饮企业，并且很多餐饮企业深受人群喜爱，已经拥有了比较固定的消费群体，因此对于一个新开张的店铺来说，是很不利的，所以，我们需要对周边的企业的经营方式、菜色、服务理念以及营业额、利润等进行分析，好的方面值得借鉴，不好的方面要坚决摒弃，并且要打出属于自己的特色，成为本餐厅的一大亮点，吸引消费者。
（3）最后是对消费者的调查，第一，调查消费者的饮食习惯、口味喜好、选择饮食偏好等。第二，调查消费者的消费特点，包括消费者的消费意识，是否喜欢到餐厅就餐，个人或家庭的消费比例较之成都如何，消费水平的高低。
2、调查项目
问卷调查法：面访调查，在沿街随机抽取部分人进行访谈并填写问卷。这样的方式可以使调查员与调查对象直接见面，因为其他人不能代替，从而可以获得调查对象人的回答，使问卷更具真实性。
特点：
1、按随机原则抽选样本。
2、总体中每一个单位都有一定的概率被抽中。
3、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。
4、适合样本数量较多的情况下采用。
根据分析比较，选择抽样调查比较合适，因为我们对总体的情况掌握不多,进行探索性调查的目的不是估计总体指标,而是了解总体的基本情况，所以选取非随机抽样。具体采取整群抽样的组织形式，易操作，并且费用较低。
五、调查方法：
实地调查：调查人员直接把调查触角深入到被调查的具体对象所在地，对调查对象进行调查研究，并对调查获取的第一手资料、信息进行分析得出结论的一种方法。
优点：获得的信息具有及时、确切的特点。
缺点：受时间和空间的限制，所需费用相对较高。
综上所述，因为主要是调查餐饮店周边的消费群体，所以采取实地调查比较合适。用访问法、观察法和实验相结合
访问法：直接是调查人员采取书面或者口头的方式向周围人群和周边居民了解他们的消费需求、消费心理、消费习惯等现实信息，最好是事先设计好所需的调查表，因为这直接影响调查结果及其准确性。
观察法：派员在主要的餐厅观察消费者的饮食习惯，以及对各类菜色的喜爱程度。
实验法：从调查对象中选择不同年龄段的人员作为实验对象，让他们品尝本餐厅类的特色菜肴，观察他们对菜肴的喜爱程度，并且询问他们的意见和建议。
六、资料的整理和分析方案:
根据回收的问卷信息。先对问卷进行整理、统计。按饭菜质量，就餐环境、服务态度和就餐时间等的具体情况，编制分布数列，得出结论。并对被调查人员希望改进的地方，综合概括（1）调查问卷的回收：
与资料收集工作相配合，随时掌握完成的问卷数和接收的问卷数。 记录问卷完成的日期及接收的日期，以便前后比较。
给每份问卷编一个有顺序的识别号码。
在工作交叉进行时，要注意原始文件在哪里，保证不丢失
（2）调查问卷的审核 区分出无用问卷
（3）原始资料的验证：识别错误的信息，剔除不一致、不相关或不充分的回答。
（4）调查问卷的录入： 认真挑选录入人员；加强监督；抽检；双机录入等，数据的净化，统计预处理，调查资料的分析
（5）运用各种方法对数据进行分析，通过柱状图、饼图、条形图等方式呈现统计结果。
七、调查时间和调查期限：
1、调查时间：2014年4月1日——2014年4月15日
2、调查期限：15个工作日
八、调查进度安排及人员分工协作部署：
第一阶段:制作出总体方案,确定市场调查目标，全体组员一起进行分析讨论得知。
第二阶段:所需资料的确定和收集现有的资料，包括对行业调查报告的分析与整理，部分人员参与即可。
第三阶段:调查方案和问卷的设计，在尽可能充分利用现有资料和信息的基础上，再根据既定的目标要求，拟定详细的调查计划，制定实地调查所需的调查问卷。在小组中选择负责人，其他的配合。
第四阶段：组织实地调查，将调查人员分为几个小组，每个小组选择一个方向，有的小组找确定的被调查对象，依照问卷要求进行询问，有的小组在周边的餐厅进行观察记录，有的小组寻找实验对象进行实验调查。
第五阶段:统计调查资料,分析调查结果,撰写调查报告，将每个小组获得的信息和资料进一步统计分析，提出相应的建议和对策，并且最后将所有的资料根据比较分析和预测写出书面调查报告，这个需要有专业知识的人员完成。
九、经费预算：
调查问卷的设计与印刷（50元）
调查实施费（包括交通费、实验调查费等）（200元）
数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图、购买必需品等）（20元） 调研报告撰写与打印费（2元） 总计：272元
第12篇：餐饮促销方案
篇1：餐厅促销活动方案
2013~2014学年第二学期国际商务专
业1301班
背景分析： 餐饮促销一般不会投资太大，看餐厅的定位和预期目标，一般投资在5%-10%之间
在餐饮促销时有几个误区，首先是餐饮活动越多越好，这个观念是不对的，因为餐饮促销活动在于，给自己在市场中准确的定位，发挥自身优势，并把这一优势运用到营销活动中去。促销活动的过程就是不断比较优势的过程。是为了建立、发展、保持、长期的、成功的交易关系而进行的市场促销活动。促销活动是要全酒店共同配合的，要形成那个整体营销环境的
其次是促销活动热闹就行、人多就可以，这种观念要不得。餐饮促销是为了“巩固老客户，发展新客户”，餐饮行业有句话俗话，是这样说的“宁要一个客户吃一千次，不要一个客户吃一次。”特别是在促销时，更要强调菜品质量、餐饮文化、健康饮食、餐厅服务等等 餐饮促销策划要抓住时机，选好主题、做实内容、及时充分的培训，这些是餐饮促销策划必须考虑好的。促销活动举办不要太频繁，但是要有意义，要能抓住消费者的心。
餐饮促销活动宣传一般有以下宣传方法标识宣传，广告宣传，直接信涵、广告宣传品和资料推销，饭店小册子、电子资料与音像资料推销，与旅行社合作推销，通过饭店销售代表、代理与总代理推销，人员推销，参加旅游贸易交易会宣传，公共关系推销宣传，电话推销，通过连锁集团或连锁销售网推销，上网推销，特别推销等等
国庆节餐厅促销活动方案 1 每一个节日的到来，餐饮和酒店都有自己的规划，这里我就把2014国庆节期间酒店餐厅促销活动方案策划拿出来给大家分享咯！以便各餐厅更好地开展自己的促销活动！ 一活动主题：“庆七天乐，优惠、美味等你来”
二活动时间：10月01日~10月07日
三，活动目的（提升客单价，促进销售目标达成）
四，主题活动内容（消费者在10月01日~10月07日期间，只要消费满66元，即可加一元换取我们精心为消费者准备的多少商品中的任意一件。备注：1单张小票不累计。赠品要求：挑选多少商品，作为活动商品，要求商品售价在三元以上的商品，也可对部分毛利损失较大的商品进行限量，但每天需保证在八个商品以上
五， 介绍活动，活动日期及商品活动。
食品促销内容： 1。菜式，餐厅促销，很多商家会推出相应的套餐，推出相应的菜式，以供消费者选择
2。制作：让消费者参与到整个制作过程中，更能满足消费者的成就感与体验的欲望
3。观赏：在消费者面前进行食品的制作，吸引消费者的注意力，也为餐厅增加无形招牌
4。价格：通过价格来吸引消费者，不要降低价格的同时也降低餐厅的品牌 5。赠品：提供一些节日相关的赠品可以拉到一定的消费者，比如说提前预订可以得到赠品，消费在多少金额之上可以得到一些赠品，赠品要与自己的餐厅品牌风格相应。
餐饮淡季促销方法
1、围绕主营产品进行延伸开发，推出一系列适合当季消费的产品，比如，主营产品是以活鱼火锅为主的，就可以引进一些以鱼为主要材料的特色菜品，做为餐厅的补充；
2、开发适合当季消费的品种，制造卖点。比如夏季火锅中的冰淇淋火锅、清淡型火锅等，让顾客有更多的选择，同时新品种也可以为餐厅制造新的卖点与宣传点，吸引更为广泛的消费群体参与消费；
3、推出适合当季消费的系列小吃凉碟，在保证利润甚至成本的前提下进行低价销售，以点带面，让顾客觉得实惠，从而带动人气的上升；
4、抓住当季的瓜果，推去系列鲜榨果汁、果盘，甚至可以考虑瓜果入菜，进而增加菜品的独特性。环境气氛促销
热情服务促销
服务员的主动招呼对招徕顾客具有很大作用。比如有的顾客走进餐厅，正在考虑是否选此餐厅就餐，这时如果有一个面带笑容的服务员主动上前招呼“欢迎光临”，同时引客入座，一般情况下，顾客即使对餐厅环境不十分满意也不会退出。当然，主动招呼不等于硬拉。强拉硬扯反而会引起顾客 反感，避而远之。
服务人员应对餐厅所经营的菜点和服务内容了如指掌，如食物用料、烹饪方法、口味特点、营养成分、菜肴历史典故、餐厅所能提供的服务项目等，以便向客人作及时介绍，或当客人询问时能够作出满意的答复。如果能事先了解市场和顾客的心理需求以及风俗习惯、生活忌讳、口味喜好等，便可有针对性地推荐一些适合他们心理需求的产品和服务。
服务技巧促销
服务员在接受客人点菜时应主动向客人提供多种建议，促使客人消费数量增多或消费价值更高的菜点、饮料，一般可采用以下办法：
形象解剖法：服务员在客人点菜时，把优质菜肴的形象、特点，用描述性的语言加以具体化，使客人产生好感。从而引起食欲，达到促销的目的。
解释技术法：通过与消费者的友好辩论、解释，消除其对菜肴的疑义。
加码技术法：对一些价格上有争议的菜点，服务员在介绍时可逐步提出这道菜肴的特点，给客人以适当的优惠。
加法技术法：把菜肴的特色和优点不断地加深和强调，让消费者形成深刻的印象，从而产生购买的欲望。 除法技术法：于一些价格较高的菜点。有些客人会产生疑虑，服务员应耐心解释，这样会使客人觉得不贵，从而产生购买欲望。
提供两种可能法：针对有些客人求名贵或价廉的心理．为他们提供两种不同价格的菜点，供客人挑选，由此满足不同的需求。
利用第三者意见法：即借助社会上有地位的知名人士对某菜点的评价，来证明其高质量、价格合理，值得购买。
代客下决心法：当客人想点菜，但或多或少还有点犹豫，下不了决心，服务员可说：先生，这道菜我会关照师傅做得更好一点，保您满意，等等。
利用客人之间矛盾法：餐的二位客人，其中一位想点这道菜，另一位却不想点，服务员就应利用想点的那位客人的意见，赞同他的观点，使另一位客人改变观点．达到使客人购买的目的。
有很多餐饮企业，对促销时菜品的创新与开发不太重视，或者说投入不够力度。认真研究客户的需求，“特色菜”营销是一把出奇制胜的利剑，从客户的口味出发，从色、香、味、型、营养等方面挖掘，您的餐饮基业一定常青 篇2：餐饮促销策划方案
餐饮促销策划方案
1.降价优惠
一般来说，降价优惠有两种表现方式：折扣及特价。折扣是指以原售价的折扣数吸引消费者，例如：全面八折,库存较多的一些产品全面5折等，由于相关行业对于降价习惯性的表达手法，使得消费者对于竞争餐厅会以“折扣数”作为比较的基准，此时，折扣的促销便能派上用场；如果，消费者对价格的认知是以“绝对金额”较敏感，或是目的促销餐厅内某产品，则可运用特价的促销方式。例如：周一到周四每天一种产品特价，如：周一“鸡柳汉堡xx元一个”周二“鸡腿汉堡xx元一个”以此类推不要有重复的。
降价优惠是促销最为简单的方式，因此容易被草率的推出，若能在运用上跳脱刻板模式，稍用点心思，也可以具有创意的，也会有不同效果和惊喜。
2.随货赠品
随货赠品是指消费者买a产品送b产品。还可以在一定的消费金额或特定商品作为赠品的条件，例如购满xx元即赠送xx或购买a商品送xx 随货赠品仍为降价的变相促销手法，主要是避免因直接降价所产生的负作用，以赠品对消费者施以小惠，使消费的顾客有受加馈的感觉。由于消费者心动的源头来自赠品，因此赠品的选择占有举足轻重的地位，在选定赠品上就必须相当用心。一般而言，可以赠品与商品的关连性以及赠品的独特性或价值性为考量的重点。可以结合社会性
事件，塑造赠品的独特性与价值性。此外，赠品应避免粗糙低廉，才不会使消费者有受骗的感觉。 3.折价劵
折价券是指凭券购买特定商品，可享有折价之优惠，折价方式可以折让价或折扣数来表示，例如：购买a商品，原价120元，本券折价20元或凭券购物享九折优惠，由于折价券兼具促销与广告这双重功能，因此运用得相当广泛。
折价券可依目的的不同设定特定时间、特定门市、特定、产品，以及购买金额的最低限额而有不同组合方式的运用。换言之，它可以全域性推出，也可以区域性甚至单台推出；可以集中在特定购物时段，可以限定特定商品，更可以与广告媒体搭配，所以折价券的组合运用相当多样化，若能与行销策略结合将能有更大的效益，例如：剪报纸折角，凭券买a商品可以折价20元，一方面可以促销a商品，另一方面可以评估报纸媒体的效益，此方法最适用于新门市开幕。
折价券的发送方式可用店内发送、街头分送、与媒体结合、附于商品上等不同管道，目前更有企业发行折价券手册，针对目标顾客群进行长期性的耕耘，由于折价券仍为凭券折价，对于不能取得折价券的消费者如何应对或告知取得的方法，成为在促销实施中必须考虑到的要点，若是有特殊条件才可取得折价券，更要训练营，口市业人员，应对之话术，以免得罪顾客。
4.集点券
集点券是顾客消费时发给点券，当顾客集满一定点数后即可获得赠品或折价消费等优惠之促销手法，例如：每购满xx元送一点，集满10点可兑换xx；a集10点购买xx类商品享超低特惠价等集点券的主要目的确促使顾客再次上门，达到顾客回笼多次消费，并且期望建立忠诚度，以稳定客群。
由于消费者需要一段时间的消费累积集点，方能享受集满点数的利益，且其在选择是否参加集点活动，通常会直觉地反应出对于集点难度的主观判断，因此对于集点券的促销方式，须注意要让消费者感觉是可以达到的，才能具有效果。
集点券的诱因在集满点后的优惠，不论是赠品或者说折价者要使消费者觉得有足够的吸引力，同时配合活动期间的适当稀薄度及来店消费频率。总之，消费者永远希望“看得到也吃得到”，当诱因的取得，是容易达成的，消费者才会乐意参加，因此集点券的规划者更要特别注意，以免因遥不可及而影响效果。
5.会员优惠
会员优惠指针对拥有会员卡消费者，在消费时享有特定的优惠条件，其优惠条件可有不同的组合，例如：会员独享特价优惠；凭会员卡购满xx元即送xx；会员专购商品区等。
可用期，与顾客如何建立长期关系，将是未来连锁店经营的致胜关键，而建立顾客资料是建立关系的基本，会员优惠则是藉由消费与互动来
建立长期关系，目前已有相当多连锁店使用会员卡，并且提供会员专属权益，可以见，未来会员卡将更为广泛使用。
会员优惠的运用，必须注意两大重点，一是会员取得的条件，二是会员优惠办法。会员取得有付费参加者，例如：缴入会费xx元即拥有会员资格；购满xx元即可兑换会员卡；购满xx元再加xx元，即可拥有贵宾卡等。有免费加入者，例如：填写申请书，立即成为会员。会员取得的难易度会影响顾客加入会员的意愿，如果太难将使顾客退步，增加招揽会员的困难；如果太容易，又会失去会员独享的美意，也可能有会员反应没有受到重视，通常会员取得的难易会与会员优惠办法有关；如果会员优惠政策办法比较一般化，例如：会员九折优惠，则应使会员的取得简单化；如果会员优惠与非会员有相当大的差异。例如：定期性特定商品会员特卖会，则应使得会员有独享的感觉，因此会员资格应较为严格。会员优惠办法，可配合单元中其它促销手法组合运用，例如：折扣、特价、赠品等方式。为了表示对会员的特别待遇，也可以“特选商品”回馈会员活动，独立优待会员。
6.摸彩与抽奖
摸彩与抽奖也是经常被使用的促销手法，由于摸彩与抽奖奖项额度有各种不同变化，加上一般人多少有一点赌性，因此摸彩与抽奖经常可激起消费者相当高的兴趣，尤其在第一独特奖的奖项相当诱人时，更是能吸引很多期望以小博大的消费者参与。
摸彩与抽奖在运用上，必须注意参加办法与中奖机会及奖额大小，参加 ；
办法例如：每购xx元可兑换摸彩券一张，凭券抽奖。填妥问券资料，即可参加抽奖；猜中谜底，可参加抽奖；截止收件后，集中公开抽奖。
7.随货赠劵
随货赠劵也是一种比较直观的一种促销方案主要是让顾客还可 以评劵享受优惠的政策这样有较大的回头率能留住老顾客；例如：一次性消费满15元免费赠送3元赠劵； 一次性消费满25元免费赠送5元赠劵；一次性消费35元免费赠送8元赠劵； 不能抵换现金 仅限下次使用。
8.寻找合作对象
寻找合作对象主要是靠你合作的对方给你提供生意的途径，合作的对象主要针对，宾馆、网吧、娱乐场所、ktv、等等，都可以在友好的协商下“挂灯箱” 或者是做“精美的小餐牌”也可以在网吧的电脑的桌面壁纸上做价目表。然后协商好后就可以每送一次外卖对方拿多少提成这个就自己和对方协商。这样的话生意就做的比较广泛了有来自不同的渠道了。
以下是关于圣诞的一些方案：
篇3：餐饮行业促销活动方案及方法
餐饮行业促销活动方案及方法
现代餐饮业竞争不断升级，餐饮企业要想在竞争的环境中胜出，独占鳌头那就需要不断更新餐厅的推销技巧，下面就介绍一些最常用的餐厅推销技巧：
一、气氛
对整个饮食行业来说，室内装饰是一个有力的推销手段。像情调和气氛这些难以捉摸的东西却对餐馆的收入有直接影响。
一个餐厅的气氛是在几种因素影响下形成的、即音响、餐厅摆台、餐厅民族特色、座位布置和形式、餐桌和椅子数目、餐厅形状和面积，服务人员(年龄、性别、外表、服饰)、餐厅卫生和服务人员的个人卫生，其他客人，餐厅温、湿度，餐厅装璜(灯光、色彩等)，舒适程度以及这些因素的协调性。 在设计餐馆时，你得让自己成为好莱坞的一名“导演”，下面的介绍 会帮助读者打开一些思路，提高创造力。
1、餐饮形象设计
要规定餐厅统一的店徽，印刷在自己的菜单、节目单、广告和其他宣传品上，用来突出自己的形象。
2、异国情调的设计
餐厅选用某一国的特色来设计布置，收集该国的民俗工艺品在店内展示装饰，用该国的国旗、国花和民歌渲染气氛，其家具、设备也有一定的异国特色，推销该国的菜肴或酒水。在办异国食品节时也适用此法。
3、宠物餐厅
有许多供应野味的餐厅和吸引儿童为主的餐厅常布置成动物园似的餐厅，顾客一进餐厅就听到动物的叫声：鸟、狗、青蛙等，还用鹦鹉招呼客人“欢迎、请进”，或用英文招呼客人。餐厅内张贴各种宠物的照片，如各类狗、猫、昆虫的图片等，附有简介和笼物比赛的新闻，来吸引客人。
4、运动餐厅
有些餐厅在一侧设小型室内高尔夫练习场，依照顾客打入洞次数，餐厅可打折扣。也有的餐厅备有握力计、背肌力测定器、飞标、扩胸器等，来吸引爱好运动的顾客。
5、未来世界情调的餐厅
以新型太空材料装璜，让人有置身时光隧道般的气氛中。将未来世界的知识性、超现代感来作为吸引人的推销手段。
6、明星餐厅
在餐厅内张贴各种明星们的照片(也许是当代大红大紫的明星的照
片，也许是几十年前著名的明星照片)，陈列明星们用过的东西(服饰、拍片用的道具等)、放些资料片或歌曲，并附有简介，以吸引客人，尤其追星族人。
7、一厅多风格
把大餐厅分隔成一个个小间，每一小间用不同的装饰风格，体现不同的主题。例如有些餐馆每晚都变换一个主题。星期一是“巴黎之夜”，配上法式菜单和法式装饰，女招待也穿法国式服装。星期二又变成“威尼斯之夜”，场景也随之改更。不光改变菜单，整个视觉环境也随之改变。这些做法已被证明是成功的。
二、人员推销
在餐厅中的每一个人都是潜在的推销员。这包括餐厅经理、厨师、服务人员
以及顾客。有效地发挥这些潜在推销员的作用同样会给餐厅带来利润。
1、餐厅经理
传统饭店总裁比尔·伯恩斯说过：“我们饭店的总经理、销售部经理和我，每天从12点到下午1点都站在饭店的大厅和餐厅的门口，问候每一位客人，同他们握手。当然我们希望以此赢得更多的生意。”
如果餐厅经理也采用此法，就会让客人感到自己被重视、被尊重了。就乐意来就餐，并有利于刺激消费。
不要轻视经理的名片。经理不管在什么地方，甚至在社交场合，对遇见的每个人，特别是接待员和秘书要非常礼貌，面带微笑但不过分地一边向潜在顾客作自我介绍，一边递上名片。这样，潜在顾客就能清楚地知道你的名字和你所属的餐厅。在下次选择餐厅就餐时，你的餐厅不能说是没有希望的。
2、厨师
利用厨师的名气来进行宣传推销，也会吸引来一批客人。对重要客人，厨师可以亲自端送自己的特色菜肴，并对原料及烹制过程做简短介绍。
3、服务人员
鼓励登门的顾客最大限度地消费，这重担主要落在服务员身上。服务员除了提供优质服务外，还得诱导客人进行消费。其中，服务人员对顾客口头建议式推销是最有效的。但是有些口头建议不起作用，如“你不想要瓶酒来佐餐吗?”，而另一些则具有良好的效果，如“我们自制的索特恩白葡萄酒味道很好，刚好配你们订的鲽鱼片”。可见，服务人员的推销语言对推销效果起着至关重要的作用，要培训所有服务人员(尤其订菜单人员)掌握语言的技巧，用建议式的语言来推销自己的产品和服务。
建议式的推销要注意几个关键问题：
(1)尽量用选择问句，而不是简单地让客人用“要”和“不要’’回答的一般疑问句。
(2)建议式推销要多用描述性的语言，以引起客人的兴趣和食欲。“一份冰淇淋”远没有“一份新鲜加里福尼亚桃子做的冰淇淋”来得有诱惑力。
(3)建议式推销要掌握好时机，根据客人的用餐顺序和习惯推销，才会收到更好的效果。
4、顾客
“顾客是餐厅的上帝”。餐厅赢得他的一句好话，胜过餐厅任何人的
一句好话都不止。在潜在顾客中的影响尤其大。因为潜在的客人宁愿相信顾客的话也不相信餐厅人员的话。
富源餐馆董事会主席唐-托马斯曾在《餐馆业》杂志上刊登的一篇文章中写到：“如果你对顾客的抱怨听之任之，不加以改正，那么你将会发现，你们餐馆的客人会一天一天地减少。”
可见，在推销过程中，客人报怨是不容忽视的。所以对报怨客人应给予一个补救机会，即提供免费服务，或折扣优惠等方法，纠正顾客对本产品和服务的偏见，使他们再度光临，并乐于向别人推荐你的餐馆。
三、服务花招与推销 寓推销于提供的额外服务中是常见的推销方法。许多餐厅常常用各种服务上的名堂来吸引客人，如：
1、知识性服务
在餐厅里备有报纸、杂志、书籍等以便客人阅读，或者播放外语新闻、英文
会话等等节目。或者将餐厅布置成有图书馆意义的餐厅。
2、附加服务
如在午茶服务时，赠送一份蛋糕、扒房给女士送一支鲜花等等。
3、表演服务
用乐队伴奏、钢琴演奏、歌手驻唱、现场电视、卡拉ok、时装表演等形式起到推销的作用。
4、情调服务
白天是正统的餐厅，晚间则改为俱乐部、酒廊、卡拉ok歌舞厅等，具有充分利用场地的优点。
这些服务上的名堂，在推广时要注意：
(1)有一定的新奇性，不落俗套；
(2)有话题性，能吸引人们的注意，并产生影响；
(3)具有幽默性，生动活泼。
四、广告
1、借约广告
借约是指以服务抵偿债务，即餐厅以食品饮料的服务来抵偿餐厅为登广告而购买的版面和时间。一般说来，餐厅在缺少广告经费时，才会考虑采用借约广告。而且，必须把这种抵偿的时间限制在餐厅生意清淡的日子，否则借约就不值得了。
2、免费广告
免费广告是由信用卡公司提供的。当餐馆是信用卡公司的客户时，该公司会及时地为其客户购买广告版面，另外公司还在发给个体信用卡持有者的信函上登广告，这些广告都是免费的。如你拥有某信用卡公司的信用卡，则应及时与他们取得联系，希望他们给你登广告。
3、路旁广告牌
路旁广告牌能将广告的内容传递给成千上万个驾车驶过的人。如果这些广告牌位于市中心的道路两侧，看到这些广告牌的，除了车主和乘客以外，还有众多的过往行人。不管怎样，许多高速公路上的标牌仍使许多旅行者住宿在其指定的汽车旅馆。
4、标志牌
标志牌都应详细地说明餐厅的名称和地址，告诉顾客餐厅待售的服务，有助于说服潜在的顾客到餐厅来。假日旅馆建筑物上面的标牌起着多方面的作用。它不仅指明了假日旅馆就在此处，并且，标牌上的可以
变动的字母还能及时地告诉人们饭店的活动和服务项目。
5、餐厅门口的告示牌
招贴诸如菜肴特选、特别套餐、节日菜单和增加新的服务项目等。其制作同样要和餐厅的形象一致，经专业人员之手。另外，用词要考虑客人的感受。“本店下午十点打烊，明天上午八点再见”，比“营业结束”的牌子来得更亲切。同样“本店转播世界杯足球赛实况”的告示，远没有“欢迎观赏大屏幕世界杯足球赛实况转播，餐饮不加价”的推销效果佳。
6、电梯内的餐饮广告
电梯的三面通常被用来做餐厅、酒吧和娱乐场所的广告，这对顾客是一个很好的推销方法。陌生人一道站在电梯内是较尴尬的，周围的文字对其则更为有吸引力，也能更好地取得效果。
7、帐篷式台卡
用于推销某种鸡尾酒、酒水、甜品等等，印刷比较精美，也应印上店徽、地址、电话号码等资料。
五、内部宣传品推销
在店内餐饮推销中，使用各种宣传品、印刷品和小礼品进行推销是必不可少的。常见的内部宣传品有；
1、定期活动节目单
餐厅将本周、本月的各种餐饮活动、文娱活动印刷后放在餐厅门口或电梯口、总台发送、传递信息。这种节目单要注意，一是印刷质量，要与餐厅的等级相一致，不能太差；二是一旦确定了的活动，不能更改和变动。在节目单上一定要写清时间、地点、餐厅的电话号码，印上餐厅的标记，以强化推销效果。
2、火柴
餐厅每张桌上都可放上印有餐厅名称、地址、标记、电话等信息的火柴，送给客人带出去做宣传。火柴可定制成各种规格、形状、档次，以供不同餐厅使用。
3、小礼品
餐厅常常在一些特别的节日和活动时间，甚至在日常经营中送一些小礼品给用餐的客人，这些小礼品要精心设计，根据不同的对象分别赠送，其效果会更为理想。常见的小礼品有：生肖卡、特制el布、印有餐厅广告和菜单的折扇、小盒茶叶、卡通片、巧克力、鲜花、口布套环、精制的筷子等等，值得注意的是，小礼品要和餐厅的形象、档次相统一，要能起到好的、积极的推销、宣传效果。
六、用价格来进行推销
1、奇数订价法
针对客人的不同心理进行产品的订价，并以此进行促销，同样会引导、刺激顾客消费。心理订价最常用的是奇数订价法。
有人对美国二百四十二家餐厅作过一次调查，结果发现，58％的餐厅的菜单价格以阿拉伯数字9结尾，35％的价格以5结尾，6％的价格以0结尾。
餐厅价格的末位数上以不出现
1、
2、
3、
4、
6、7这几个数字。在经济等级餐厅的菜肴价格的尾数常是9，而在一些档次较高的餐厅，数字5常在价格的尾数上出现。
2、折扣优惠
折扣优惠一般是要鼓励客人反复光顾和在营业的淡季时间里购买、消费。因此在消费达到一定的数额或次数后，将给予一定的折扣优惠，另外，餐厅在淡季和非营业高峰时间推广“快乐时光”，实行半价优惠和买一送一等推销方法。 对大量积压的产品，也可采用此法进行推销。但是，并不是所有的降价手段都能为餐厅产品带来更多的销售量、相反，它有时甚至可能引起餐饮产品在市场中的地位或形象的降低。所以折扣考虑以下因素：
(1)价格折扣能否促进销售数量和增加销售额；
(2)是否处于经营的低谷时间；
(3)是否非价格折扣不可，能否采取其他措施提高销售额；
(4)价格折扣后能否保本，能否盈利。
七、用菜单进行推销
固定菜单的推销作用是毋庸置疑的。除固定菜单外，还有其他类的推销菜单，如：
1、特选菜单
特别推销一些时令菜、每周特选和新刨品种等，可以丰富固定菜单，也使常
客有新的感觉；
2、儿童菜单
增加对儿童的推销，供应符合儿童121味的数量的菜肴
3、情侣菜单
供应双份套餐，菜名较浪漫，菜肴也比较符合年轻人的口味
4、中年人菜单
根据中年人体力消耗的特点，提供满足他们需求的热量的食品，吸
引讲究美容的这部分客人。这种菜单往往被客人带走的较多，应印上餐厅的地址、订座电话号码等等，以便推销。另外房内用餐菜单和宴会菜单等都具有同样的推销作用。 餐厅应根据具体情况，交换菜单进行推销，但变换菜单必须依据：
(1)根据不同地区的菜系变换；
(2)根据特殊的装饰和装璜变换；
(3)根据餐厅中特殊娱乐活动变换；
(4)根据食品摆布及陈列的特殊方法变换。
八、展示实例
九、餐厅烹制
将部分菜肴的最后烹制在餐厅里进行是一种有效的现场推l销形式。它可以渲染气氛，通过其烹制，让客人看到形，观到色，闻到味，从而促使他们的冲动型决策，使餐厅获得更多的销售机会。餐厅烹制要具备一定的条件，特别是有较好的排风装置，以免油烟影响到其他客人，污染餐厅。
十、试吃
有时餐厅想特别推销某一种菜肴，可采用让顾客试吃的方法促销。用车将菜肴推到客人的桌边，让客人先品尝一下，如喜欢就请现点、不合口味的再请点其他菜肴，这既是一种特别的推销，也体现了良好的服务。大型宴会也常采用试吃的方法来吸引客人，将宴会菜单上的菜肴先
请主办人来品尝一下，取得认可，也使客人放心，这同时也是一种折扣优惠，免费送一桌筵席。
十
一、名人效应
餐厅邀请当地的知名人士或新闻人物来餐厅就餐。并充分抓住这一时机，向新闻机构大力宣传，并给名人们拍照，签名留念。然后把这些像片、签名挂在餐厅里，来增加餐厅知名度，树立餐厅形象。
十二、让客人参与的推销
推销只有能让客人自己参与进去才能起到好效果，也才能成为话题，让客人留下较深的印象。如：当某一特别的菜肴推出时，附一张空白的烹制方法卡给客人，让客人填写后交还餐厅，这种类似小测验的推销，既能为客人赢得中奖免费用餐的优惠，又提高了该莱肴的销售量。又如为了鼓励客人反复购买某一菜肴产品，像汉堡包、意大利pi’zza等，附一张卡片，说明收齐10张卡片后，可免费获得一份赠送品。
日本麦当劳采用“浮现游戏法”，使每月的销售额提高16％。所谓“浮现游戏法”，就是在卡片上印着3000日元、2000日元和1000日元金额不等的奖金，上面覆盖着一层银色膜，顾客只要用指甲轻搓一下就可以了。对顾客来说， 篇4：餐饮促销活动的具体方案
关于餐饮促销活动的具体方案
一、活动目的：
根据目前的经营状况，在特殊的市场环境下需及时做出市场调整，提高酒店中、西餐厅及宴会厅营收，并加大宣传力度。
二、活动内容：
1.中餐： 1.1、住房客人优惠政策：
a) 凭房卡享受包厢及零点九折优惠。
b) 完善房内用餐菜单，重新制作含有中、西菜肴的菜单，并定期更换。 c) 满庭芳主要以婚宴和团队会议用餐为主，零点放置在包厢
2.西餐: 2.1、关闭周一至周五的自助午餐，周六周日正常开餐。
营业时间：早餐6：30-10：00、午餐11：30-14：00 定 价：午餐128元/位， 晚餐158元/位
2.2、促销活动： a)团购网：午晚餐”三免一”(三人同行免一人费用) b)到店散客享受九折优惠
c)现场购券享受买5赠2活动，买10赠5活动
d)住房客人凭房卡用餐，享受8.5折优惠
3.婚宴
3.1、针对多功能厅使用率低的情况，推出婚宴特惠价1288元/桌起。（宴会预订人员根据客人请求，请示部门经理后可额外赠送一间婚房）
3.2、满庭芳由1688元/桌调至1588元/桌起订。
3.3、除多功能厅1288元/桌套餐外，其余婚宴价格（1588元/桌以上）在原有婚宴政策的基础上均可享受啤酒、软饮畅饮的活动。
三、推广形式
1.将住店客人优惠政策制作宣传单页，放置在客房醒目位置
2.在新百南、北楼的出口处摆放x展架
3.在西餐厅入口处摆放x展架（购5赠2活动及住店客人优惠）
4短信群发给酒店系统内所有客户
6.酒店户外广告宣传（婚宴及西餐早午茶）
7.酒店公共区域电子屏播放
8.团购网络宣传，（西餐，早午茶）
篇5：餐饮促销活动方案
餐饮促销活动方案
作者：资料部 职业餐饮网 点击数： 时间：2006-12-5 16:32:48 切換到繁體中文
对于餐饮行业之间的竞争，餐馆不能只靠宣传自己的菜系、价格、品种来参与竞争，其结果往往达不到预期的效果，所以我们要组织一些促销宣传活动来配合整体的广告宣传。从这点上来看，我们要打造自己的饮食文化，让我们餐馆特有的文化，感染给每一个来就餐的客人。
活动策划案
1.赠送客人古木制的点心盒
目的:让就餐客人替我们来做广告宣传
策略：达到一定消费额的客户应该赠送客人精美的点心一盒,最好是景泰蓝、古木为外观质地。对于喜宴的客人可以赠送来消费的女客人一双筷子，质地也是景泰蓝或古木。对于寿宴的客人可以赠送寿星老花瓶一对，每次用餐如果有女客人的话，达到一点消费数额，将赠送一个精美首饰盒。建议赠送活动为期2个月，期间会经过春节这个档期，对于宣传比较有利。寓意：筷子代表成双成对，景泰蓝花瓶代表平平安安。
费用：
礼盒：古木：120/盒 景泰蓝：110/盒
花瓶：古木：200/个 景泰蓝：180/个
首饰盒：古木：85/盒 景泰蓝：80/个
2.计划2月份举办美食节活动
目的：美食节是为了提升我们在地域的市场竞争优势，扩大社会影响力、提高社会美誉度，赢得社会效益与经济效益双赢的重要手段。
策略：春节是我国民间最隆重、最热闹的一个传统节日，美食节的消费方式，可以采用自助的形式，期间可以邀请，周边比较有影响力的公司企业、机关组织，前来优惠用餐。
预期：通过美食节可以造成比较大的影响力，积攒下初期客户。
费用：自助餐 99/人
美食节费用：总终修改后在定
3.举办中国书法协会——“书笔会”活动
目的：aaaa开业不久，确实需要一批字画来充实其中，显其文化品位，举办这样的活动，可以很小开支获得一批“廉价书画”。
策略：邀请中国书法协会成员前来用餐。
预期：通过举办这样的书笔会，可以将参加笔会的书画家长期“笼住”让他们替我们宣传，如果定期组织这样的活动，将使aaaa文化含量得到长期的提升，来消费的客人也会是高档次、高品位人群。
第13篇：餐饮销售方案
餐饮销售方案
面对竞争不断加剧的餐饮市场，为了突出重围，异军突起，不同的酒店就需要根据各自地区和目标顾客的不同的地域、不同的文化、不同的消费特点来研究和制定自身的营销策略，寻找目标顾客群体的共性特点和个性特点，根据不同目标市场的不同消费需求来选择适合于自己的营销渠道和营销模式，找准目标顾客群体的营销突破口，以恰到好处的营销切入圈定的目标顾客群体，用较小的营销投入，将既定的目标群体各个击破，突出重围，使企业获得较好经济效益和社会效益，则成为餐饮营销工作的重中之重。
婚宴市场 婚宴市场是餐饮团体消费的主体目标市场之一。对于这样一个庞大的潜在目标市场群体来讲，酒店能否找到相应的目标顾客进行营销往往是由其信息情报的收集工作的效率所决定的。因此，关键在于其营销工作的反应速度和信息来源渠道的畅通程度，即其能否在其他餐饮企业还未获得相关信息情报时，第一时间捷足先登与潜在的目标顾客进行亲密的接触和沟通，进而在整个营销过程中，特别是营销初期迅速找到营销突破口进行快速而有效的感情诉求，并通过尽善尽美的菜单设计、就餐流程设计、……，来赢取顾客的认可，通过经济、情感双管齐下，来诉求目标顾客对酒店的认同，是至关重要的。那么，相对于酒店来讲，首先如何获得婚宴的情报信息呢？在笔者看来酒店获得婚宴情报信息的来源还是相当广泛的，其主要有民政登记部门、婚庆公司、婚纱影楼、大型家俱卖场（嫁妆）、大型家电卖场（嫁妆）、房地产商（婚房）、家装公司（婚房）、……，针对不同的信息来源，酒店可以设计不同的营销策略，如针对各级结婚登记部门，原则上不允许进行商业营销宣传的规定，酒店可以通过对相关工作人员的公关，如提供一些小的办公室工作用品和生活用品（最好这些用品带有酒店宣传字样），争取他们对酒店软性宣传品发放的暗中配合，乃至于让他们更进一层的向酒店透露相关的信息情报。如：当新人注册后利用所得到的信息第一时间向新人送去酒店的祝福和鲜花，并送上精心制作的带有酒店宣传字样和标记的纪念品（这种纪念品最好带有新人的姓名字样或照片，并可以长时间保存）……。对于婚庆公司、婚纱影楼、家具卖场、房地产商、家装公司、……，则可以在互利互惠的基础上开展营销工作，从而提高彼此品牌的目标市场送达率，争取潜在目标顾客的认同，具体做法有双方在彼此的店内（公司内或售楼处）发放对方的宣传材料、张贴对方的宣传画，桌上摆放对方的宣传台历，设立彼此的宣传看台，赠送对方的宣传物品，……。通过互惠合作，以期达到共赢。
寿宴市场 寿宴市场信息情报的收集则比较困难，毕竟生日属于个人隐私的范畴。但是，如果酒店有心留意的话，新人婚宴则不失为寿宴市场信息收集的有效渠道。如通过婚宴了解新人的生日，新人双方父母乃至于兄弟姐妹的生日信息，并将这些信息做成客户档案进行管理，并在每逢他们生日时，电话访问，上门（或邮寄）送去酒店的祝福和准备的礼品，还可提醒他们最亲近的人，像彼此丈夫、老婆、儿女、父母等，告诉他们对方生日的来临。此外值得一提的是，酒店在准备纪念品时要做到不要刻意的去宣传自己，以免引起目标顾客的反感，毕竟目标顾客不是白痴，你送去的祝福和礼品，已经明确无误的将你此\'行\'的真正目的传达给了对方，你大可不必画蛇添足，多此一举。另外，在提醒目标顾客最亲近的人时，酒店不妨为那些有意在家就餐而又厨艺不佳的顾客提供一项特色免费服务，即教他们如何自己在家做好一席灯光晚餐，如何使晚餐更有情调和氛围（酒店配备专人负责手把手的教）。这样做，表面上看是将那些有意在家过生日，但又不太会烧菜摇摆不定的目标顾客推了出去。但是，反过来看，欲擒故纵吗？人终究是感情动物，何况中国人还是一个讲究受人点滴\'恩惠\'，常铭感于心颂扬于口的民族，……难免不营造出\'我为人人，人人为我\'的高誉，\'王婆卖瓜，自卖自夸\'永远都没有来自旁观者尤其是消费者的证言来得具有可信性和震撼力，更何况当目标顾客接受了酒店这项特色服务时，在无形之中则拉近了彼此双方的距离，目标顾客
对酒店自身的认同度也在无意之中得以提高，目标顾客在日后的生活中往往会对酒店的生意关照有加，由此还可能带来其他目标消费群体。总之，堤内损失，堤外补，顾客对酒店的回报只是一个时间问题，酒店由此带来的口碑和影响却是无法估量、超时限的。
商务用餐 随着社会生活节奏的加快，行业竞争的加剧，工作压力的增大，很多上班族或者白领阶层、商业界人士都习惯在酒店或者各种餐饮机构的消费过程中谈生意或释放自己的情绪。从而促使商务用餐在整个餐饮消费中所占的比重越来越大，对餐饮企业来讲其重要性是不言而喻的。然而商务用餐的信息来源比较隐蔽，通常需要酒店营销人员具有比较广泛的社会交际网络，而这个网络的构建对于餐饮商务营销来讲有着至关重要的决定性意义。因此，如何构建这个网络，并有效地\'网\'住这部分顾客，对酒店而言其重要性是不言而喻的。对于这类营销，酒店往往需要运用一些特殊的手段和公关方法，借助现代信息咨询工具，实施客户跟踪服务，增加与顾客离店期间接触沟通的频率（同时也要避免过度推销可能给顾客带来的逆反心理）。如通过营销人员与目标顾客的\'一对一\'零距离的亲密接触了解顾客的需求，征求他们的意见和建议，与他们联络感情，沟通信息，达到情感沟通，心灵碰撞，以情动之的效果，从而使他们在不知不觉中成为了酒店的义务宣传员，为酒店带来新的客源。在整个营销活动中，还特别要注意商务消费者中的意见领袖的选择（特别是对公款消费的权力人士），进行重点公关（不但要固定营销人员和固定服务员，而且相对固定包间，他们每次来吃饭，只要企业负责人在，就与他们见面，对他们的到来表示欢迎、感谢，有时安排送上几道菜……），以期博取他们对酒店的认同，达到对其他消费者消费意向\'以权压之\'的目的。此外，值得一提的是商业\'贿赂\'等\'灰色\'交易已经成为餐饮企业营销不得不面对的尴尬问题，为了调动那些成功人士对酒店消费的热情，酒店选择的营销方式，应更多的是利益收买或寻找相关特殊人士公关，以利诱之，投其所好。如在其本人及家人或其他宠爱的人物生日、结婚纪念日、升学、升职以及客户公司成立日和重要纪念日等喜庆时刻，都要提前通过各种方式（电话、拜访、电子邮件）关心客户，随时查询了解他们企业和相关人员的一些情况，根据客户的价值排行进行相应的关怀，如赠花、送礼以及其他一些特殊方式致以问候和祝贺，吸引客人，保持新鲜感和亲情感，增加目标顾客对酒店的好感，最终使酒店的营销方式从利诱感化为情感诉求，摆脱商业贿赂的尴尬和嫌疑。另外，酒店还可以在厅堂内主动展示目标商户的企业图片、简介、电视录像以及帮助对方发放宣传品和其他纪念品（如带有酒店标志制作精美的对方企业的明星片和主题特出的宣传海报那就更好），以及策划一些大型公关活动（如企业家联谊会、研讨会等）加强营销力度，从而使双方达到一个双赢的境地，形成一个稳定的客户关系网络和一种健康有序的营销模式。
第14篇：餐饮招商方案
XX商贸城餐饮招商方案
“民以食为天”，餐饮业不仅关系到人民生活质量和水平，而且关系到消费安全和身体健康，还是吸纳社会就业的主要渠道。中华西路通车在即，XX商贸城的区位优势将随着时间的沉淀而愈加体现，加上，安顺现有的老市场已经不适应现阶段的经济社会发展，XX商贸城必将成为安顺批零兼营的大型购物中心，而现在，餐饮业已经成为购物中不可缺少的业态组成部分，打造和建设XX商贸美食城将会整合现有资源，固化业态，从而起到营造XX商贸城经济生态圈，大力提升XX商贸城的整体形象和知名度的作用。
4、休闲饮料（增加商业氛围，目的性消费场所）；
5、外卖（活跃人流）。
备注：根据市场业态定位及小吃特性（人流密集区域，营业时间长），餐饮招商不适合本地小吃。
三、招商方案的提出
1、招商方案
方案A：整体出租，整体交给一个大的运营商运作； 方案B：散租，引进特色商家，独立运营 ；
方案C：合作或自营，引进或加盟比较有知名度的餐饮企
2、方案阐述：
方案A：美食城作为一个整体出租给某成熟的运营商，开发商不参与后期的经营和管理，项目将以著名品牌美食的形象进入黔中餐饮市场。
方案B：项目出租前须根据招商对象的数量规模和经营需要进行经营平面的分割划分，开发商成立专门的管理机构（或委托给专业的管理公司），引进各地名优特色餐饮。
方案C：采取合作或自营的方式，引进或加盟知名度较高的餐饮企业，在带动市场人气的同时，吸引其他餐饮品牌入驻，从而达到打造黔中餐饮生态圈的目的，形成良好互动。
3、方案相关指标的评估
方案A：资金回笼快，资金收入低，招商压力大，风险低，主动
。
性差；
方案B：资金回笼慢，资金收入高，招商压力大，风险大，主动性差；
方案C：资金回笼慢，资金收入高，招商压力小，风险大，主动性好。
4、方案销售影响
招商方案的直接目的是最大化地实现美食城的商业使用功能和货币价值，前者的实施效果会反映在后者目的的实现效果上。
四、方案优选
从综合方面及市场前景方向考虑，方案C整体上优于方案A，B，因为：通过引进或加盟比较有知名度的餐饮企业，借助其品牌影响力提升黔中餐饮市场整体形象，吸引更多商家入驻，并且品牌餐饮企业的经营管理经验比较丰富，管理成本和时间成本相对较低。从资金收入来看C方案收入较高，而且后续增值空间大，虽然风险较大可是运作难度较易。在方案C有效运作的情况下，美食城的升值是一定能达到的。美食城成功的关键因素是经营者的实力和管理服务的素质，方案C的最终目的是通过品牌餐饮企业有效的经营管理使美食城的经济指数提升，以达到高利润回报的战略思想。相比之下，方案C更好地符合了商场定位的思路。
五、招商政策
1、免租优惠（能耗费用及物管费用商户自己缴纳）；
2、合作性优惠（对于有意向合作的特色餐饮，可采取以下几种
方式：①按照商户装修要求进行装修，在出租给商户或与商户联合经营（需设定年限）；②商户自营，减免租金或营业额分成）
美食城招商将实施快、准、灵的战略，招商工作的快速展开，迅速组建招商队伍、准备招商物料，积极主动争取和具备经营能力的商家取得联系并进行有效的沟通，尽早确定商家进驻的可能性，及早发现问题并及时调整招商方案；公关宣传工作全面铺开，以最快的营销媒介达到招商的全面认知、认同。认准时机准时开始招商消息的发布，把美食城准确明晰的定位和未来无限的发展潜力展示给目标商家和未来的投资者；准确把握商家的心理和需求，做好招商相关的服务工作，专业地操作招商计划。市场众多的不确定因素和招商工作中存在的人为因素都会影响招商方案的选择和计划实施的效果，在专业高效操作的前提下，我们会根据市场情况和计划实施的结果及时调整招商计划的各项内容。
第15篇：餐饮促销方案
叮当兔湖南长沙市场春节
促
销
方
案
制作单位:湖南理工职院
制作人:罗旭东
制作时间:2012-10-25
前言
叮当兔餐饮有限公司于2002年成立,是一家致力于独特风味美食项目开发研究、连锁投资、特许经营管理的专业化餐饮连锁公司。公司以弘杨和发展巴渝特色风味饮食为己任,倾力打造旗下的“爱尚叮当兔”知名连锁品牌。秉承“推陈出新、拓展不止”的经营理念,在保持传统巴渝民间风味菜烹制工艺流程的基础上,结合现代人对膳食质量的需求变化,融营养、滋补、新潮、独特为一体,不断创新探索、逐步将川渝坊间流传已久的传统菜色开发成为符合现今市场需求的产品。以其的特色性和时尚感赢得了大众的热捧。爱尚叮当兔公司的经营特色干锅系列,特色凉菜系列以及巴渝江湖菜系列。餐厅主要以兔肉为重点。“爱尚叮当兔”公司始终保持着对传统坊间饮食文化和菜系的挖掘,不断贯彻“新、特、奇”的研究,陆续已经累积到70多种独树产品,是火爆的生意得到另人惊奇的延续,培养出一大批忠实的顾客,在市场上也赢得了良好的口碑。 现爱尚叮当兔公司为拓展业务,准备在湖南长株潭新加盟一家餐厅,为打响品牌获得湖南消费者的喜爱,公司准备在春节期间开展促销活动。
目录
一、活动背景……………………………………….
4二、活动传播对象 …………………………………..4
三、活动目的…………………………………………5
四、活动主题 ………………………………………
5五、活动时间与地点 ……………………………..
5六、活动方式 …………………………………….6
七、具体活动安排与开展 …………………………6
八、活动信息传播计划………………………….6
九、活动费用与预算………………………………..7
十、活动效果评估和风险评估 ………………………………………7
一、活动背景
爱尚叮当兔公司在巴渝地区获得了消费大众的广泛认可,并形成了
自己的经营理念与品牌特点。但在湖南消费者对叮当兔餐饮公司并
不了解还没有打开市场。
1、市场状况分析 :餐饮业作为我国第三产业中一个传统服务性行
业,经历了改革开放起步、数量型扩张、规模连锁发展和品牌提升
战略4个阶段,取得突飞猛进的发展。随着我国经济稳定增长,城乡
居民收入水平的明显提高,餐饮市场表现出旺盛的发展势头,消费
成为拉动全球消费稳定增长的重要力量。然而对激烈的市场“爱
上叮当兔”的发展即有机会又有挑战。
2、产品分析:重庆叮当兔餐饮有限公司是一家致力于独特风味美
食项目开发研究、连锁投资、特许经营管理的专业化餐饮连锁公司。“爱上叮当兔”是其研发的一特色产品。主要经营特色干锅系列、特色凉菜系列及巴渝江湖菜系列等产品。开发特色性的产品,兼收
广泛的适应性“爱尚叮当兔”总部为之投入了大量的资金和人力资
源加盟商能够全面获得全套的产品制作技术和量化标准。
3、竞争对手分析:随着新开发的产品不断推出,使加盟店在产
品上永远领先当地其他竞争对手,引领当地饮食潮流,在经营上立
于不败之地。经营模式的支持“爱尚叮当兔”结合自身经营特点所
独创的赢利模式和推广模式,使加盟商轻松投入、轻松经营,轻松实
现财富梦想。但是随着社会经济的发展,各种新鲜食品的研发,如零
食类等,还有西方文化的融入,西式餐饮在中国市场的发展,对相对带有传统坊间的“爱尚叮当兔”的发展有一定的影响,市场竞争激烈。所以公司保持着传统坊间饮食文化和菜系的挖掘的同时,不断贯彻“新、特、奇”的研究,使火爆的生意得到另人奇特的延续。对此次长沙市繁华商圈地区新加盟的餐厅拟定促销策划,为了提高在湖南消费者心目中的知名度和美誉度,在激烈的竞争中稳站市场。
二、活动传播对象
爱尚叮当兔公司融合了营养、滋补、新潮、独特餐饮文化,贯彻新、特、奇的经营理念。所以消费对象为年轻人。
三、活动的目的
1、通过这次活动促使“爱尚叮当兔”进入长沙市场。
2、让广大的消费者对我们公司产生感性的认知。
3、使我们公司的产品更加深入人心。
4、建立稳定的客户群,给公司带来更大的利益
最终目的:提高在湖南消费者心目中的知名度与美誉度在激烈的竞争中站稳并有利于公司开拓新的市场。
四、活动主题
品美味、享新年、赢祝福
五、活动时间
活动时间:20
12、
1、22——20
12、
2、6
活动地点:湖南爱尚叮当兔餐饮店
六、活动方式
1、促销工具:精美传单海报,酒店餐饮产品展出,POP广告.
报纸广告(促销广告和报纸软文相结合)代金券等。
2、人员配备:传单海报分发员3-5人,商场展览解说员4-6人
3、举行猜灯谜、对对联、抽奖、小型歌舞秀、群众K歌大赛
七、具体活动安排与开展:
1、活动现场布置:将餐厅营造出春节的气氛,喜气洋洋,但也要突出我公司的特点,比如多一点的兔子形象,在浓郁的春节氛围里感受新颖。
2、活动人员安排:礼仪小姐、服务员、表演人员活动主持人都要进行我公司的培训,了解活动详情,并对公司的服务特点了解。
3、活动流程:
1、22,晚上六点钟安排一场小型的除夕歌舞秀,时间控制在半个小时内。除夕饭期间放一些比较喜气的音乐。七点半礼仪小姐将灯谜拿出,开始猜灯谜的活动,如果在场的顾客猜中了就送价值100元的消费券。在这期间还举行现场的K歌赛邀请顾客一起参加,参加的人都会获得一份礼包。在就是送对联。最后是抽奖环节,由我们的店长抽取获奖桌号,设为一 二 三等奖 各一名
八、活动广告
在潇湘晨报、湖南经视频道打广告、广告宣传单
九、活动费用
潇湘晨报:2000湖南经视:10000宣传单:2000
人员培训: 6000现场布置:2000歌舞秀:5000传单制作:2500海报制作:240000店内布置:5000代金券制作:75000pop广告制作:2000折扣费:5000
十、活动效果评估与风险评估(意外防范)春节促销活动会吸引到许多年轻人的关注,活动的内容有较大的吸引力,但春节的传统是在家里过,这对活动有一定的影响。虽然受到年轻人的热捧,但家里的长辈会提反对意见,我们还必须有吸引老一辈的活动,得到所有年龄层的喜欢
第16篇：餐饮市场调研方案
假定某连锁餐饮企业欲在孝感学院周边开设一家新店，主要目标市场是孝感学院师生和附近居民。为了降低经营风险，需要对学校周边餐饮市场竞争情况以及目标顾客的消费心理和消费行为开展一次深入的市场调查。
一、请你为该企业设计一份详细的市场调研方案。（70分）
设计调研方案时应重点考虑以下关键问题：
（1）调查的背景和主题；
（2）调查对象：调查针对的对象是谁？
（3）调查的主要内容：围绕调查主题展开的主要调查内容是什么？注意内容罗列时应层次清晰。
（4）调查方式：采用全面调查还是抽样调查？如果采用抽样调查，是采用随机抽样还是非随机抽样？具体采用哪种抽样组织形式？
（5）调查方法：采用文案调查还是实地调查？如果采用实地调查，具体是用访问法、观察法还是实验法？或是以上方法的综合？请详述，并注意不同调查方法所针对的具体调查内容。
（6）调查进度安排及人员分工协作部署：分几个阶段开展工作？各阶段的主要工作是什么？哪些人员参与？人员互相之间如何分工协作？
（7）经费预算：调查的经费开支可能包含哪些项目？预期费用多少？
二、如果该项目针对孝感学院学生的调查部分准备以问卷形式开展调查，请你设计出调查所需的问卷。（30分）
要求：（1）问卷主题鲜明，内容完整；（2）问卷结构合理，层次清晰； （3）问卷的措辞应简洁准确。
答：（1）调查的背景：目前，我国餐饮业持续快速增长，增长质量不断提高，餐饮连锁发展势头强劲，餐饮企业发展的协调性不断增强，餐饮消费继续成为拉动消费需求快速增长的重要力量。随着孝感学院的大规模扩招，学生数量大幅度增长，人均生活空间日益降低，传统的大学食堂已经不能满足当代大学生的餐饮需要，这就为学校周边餐饮业的发展提供了机会，所以孝感学院周边的餐饮业在迅速蓬勃发展，主要是以中、低档和快餐类餐饮为主，目前在孝感学院周边连锁类餐饮比较少。
调查的主题：调查以环境调查为中心，在了解孝感学院餐饮业面临的新政策和发展的新趋势的情况下，达到了解孝感学院餐饮业需求状况（消费心理、基本情况、饮食观点等），掌握孝感学院餐饮业的经营状况。
目标之一：通过市场调查了解孝感学院餐饮市场竞争状况，规模化、个性化和品牌竞争成了餐饮企业进行势力较量的三大法宝。
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目标之二：通过市场调查了解目标消费者的消费心理和消费行为，随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，消费者也变得更加挑剔，所以本餐厅要形成自己个性、独特的方式应对挑战。
( 2 ) 调查对象：因为主要目标市场是孝感学院的师生和附近的居民，所以调查对象主要是孝感学院的学生和老师，以及周边的居民。
（3）调查的主要内容：
1、首先进行市场调查，选择最适合的店铺地址地址，既然主要目标顾客是学生和周边的居民，那么选址应该在学校周边，要注意店铺周围环境状况，远离垃圾堆、臭水沟或店门外灰尘飞舞等，同时也要注意店铺所处位置繁华程度，选择三叉路口、拐角的位置较好。
2、然后是行业竞争环境的调查，因为孝感学院周边已经有很多餐饮企业，并且很多餐饮企业深受广大师生的喜爱，已经拥有了比较固定的消费群体，因此对于一个新开张的店铺来说，是很不利的，所以，我们需要对周边的企业的经营方式、菜色、服务理念以及营业额、利润等进行分析，好的方面值得借鉴，不好的方面要坚决摒弃，并且要打出属于自己的特色，成为本餐厅的一大亮点，吸引消费者。
3、最后是对消费者的调查，第一，调查消费者的饮食习惯、口味喜好、选择饮食偏好等。第二，调查消费者的消费特点，包括消费者的消费意识，是否喜欢到餐厅就餐，个人或家庭的消费比例较之成都如何，消费水平的高低。因为消费者主要是学生和周边的居民，所以这个要分两个方面来实施，把学生和居民分开调查。
（4）调查方式：
全面调查：对需要调查的对象进行逐个调查。好处：所得资料较为全面可靠。特点：调查花费的人力、物力、财力较多，且调查时间较长，全面调查只在样本很少的情况下适合采用。
抽样调查：是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。好处：耗费的人力，物力，财力少，大量节约调查时间。特点：
1、按随机原则抽选样本。
2、总体中每一个单位都有一定的概率被抽中。
3、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。
4、适合样本数量较多的情况下采用。
根据分析比较，选择抽样调查比较合适，因为我们对总体的情况掌握不多,进行探索性调查的目的不是估计总体指标,而是了解总体的基本情况，所以选取非随机抽样。具体采取整群抽样的组织形式，易操作，并且费用较低。
（5）调查方法：
文案调查：又叫间接调查法，是通过查阅、收集二手数据资料，经甄别、统计分析来达到了解市场情况的调查方法。
1、优点：数据获得速度快，所需费用少；不受时间和空间的限制；不受调查人员和被调查者主
观因素的干扰。
2、缺点：获得的数据的分组和度量标准可能与研究者的要求不相符合，实用性较差；数据的时
效性较差。
实地调查：调查人员直接把调查触角深入到被调查的具体对象所在地，对调查对象进行调查研究，并对调查获取的第一手资料、信息进行分析得出结论的一种方法。
1、优点：获得的信息具有及时、确切的特点。
2、缺点：受时间和空间的限制，所需费用相对较高。
综上所述，因为主要是调查餐饮店周边的消费群体，所以采取实地调查比较合适。
用访问法、观察法和实验相结合
访问法：直接是调查人员采取书面或者口头的方式向学校师生或者周边居民了解他们的消费需求、消费心理、消费习惯等现实信息，最好是事先设计好所需的调查表，因为这直接影响调查结果及其准确性。
观察法：派员在主要的餐厅观察消费者的饮食习惯，以及对各类菜色的喜爱程度。
实验法：从调查对象中选择不同地区或者是不同年龄段的人员作为实验对象，让他们品尝本餐厅类的特色菜肴，观察他们对菜肴的喜爱程度，并且询问他们的意见和建议。
（6）调查进度安排及人员分工协作部署：
分五个阶段开展工作，分别是： 第一阶段:制作出总体方案,确定市场调查目标，需要工作人员一共十人一起进行分析讨论得知。
第二阶段:所需资料的确定和收集现有的资料，包括对行业调查报告的分析与整理，部分人员参与即可。
第三阶段:调查方案和问卷的设计，在尽可能充分利用现有资料和信息的基础上，再根据既定的目标要求，拟定详细的调查计划，制定实地调查所需的调查问卷。在小组中选择负责人，其他的配合。
第四阶段：组织实地调查，将调查人员分为几个小组，每个小组选择一个方向，有的小组找确定的被调查对象，依照问卷要求进行询问，有的小组在周边的餐厅进行观察记录，有的小组寻找实验对象进行实验调查。
第五阶段:统计调查资料,分析调查结果,撰写调查报告，将每个小组获得的信息和资料进一步统计分析，提出相应的建议和对策，并且最后将所有的资料根据比较分析和预测写出书面调查报告，这个需要有专业知识的人员完成。
（7）经费预算：调查的经费开支包括：
调查问卷的设计与印刷（50元），
调查实施费（包括交通费、调查劳务费，实验调查费等）（200元），
数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图、购买必需品等）（20元）
调研报告撰写与打印费（30元）
劳务费（调查、协作人员劳务费等）（500元）
总计：800元
亲爱的同学们，你好！
本次调查完全采取匿名的方式进行，我们保证不会对同学们的生活和学习带来任何负面影响，调查结果和信息只用于个人开店所需，谢谢同学们的配合。
1、你的性别
A男
B女
2、你每月的生活费是
A 500元以下
B 500-1500元
C 1500-3000元
D 3000元以上
3、你选择餐厅时最主要的考虑因素是
A 干净卫生
B 适合自己的口味
C 服务态度好
D 装修有品格有格调
E 价格便宜
F 有特色
G 上菜速度快
H 其它
4、你觉得一餐饭多少价位可以接受
A 5-7元
B 8-10元
C 12-15 元
D 都可以，只要口味好
5、你觉得餐饮店开设在什么位置比较好
A 学校旁边
B 餐厅聚集处
C 网吧旁边
D 其他
6、你喜欢餐饮店的风格是
A 温馨
B 个性
C 清爽干净
D 其它
7、你外出就餐的主要原因是
A 省时省力
B 朋友聚会
C 改善生活
D 节日庆祝
E 其它
8、你愿意等待的上菜时间最多是
A 3--5 分钟
B 6—10 分钟
C 11—15 分钟
D 更久
9、你多久会和同学出校门，吃一顿好的
A 每天
B 一星期一次
C 半个月几次
D 随性而定
10、你有吃宵夜的习惯吗
A 有，每天都吃
B 偶尔会吃
C 没有
11、你喜欢吃什么口味的菜
A 酸甜
B 辣的
C 清淡的
D 其他
12、你对学校周边餐饮业就餐环境
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
13、你认为校外餐饮店普遍存在的不足有
A 高峰期服务态度差
B 卫生环境差
C 口味不能满足要求
D 工作效率低
E 员工素质低
14、相同的餐饮店，你会看中什么
A 同学推荐
B 店员的服务态度
C 客流量大小
D 口味
15、新的餐饮店开张，你会在什么情况下尝试
A 偶然机会
B 不知道吃什么的时候
C 在吃过的朋友介绍之下
D 宣传单
第17篇：餐饮管理方案
餐饮管理方案
现在餐饮管理的新思路就是运用市场经济的原则，而不再是早期的计划时代，顾客消费的选择性小，消费的不理性导致早期的餐饮经营者是以“走一步算一步”。因为前期的餐饮市场供不应求，而当今餐饮市场已从卖方市场转入买方市场，以及消费者消费理念也日渐成熟。因此，依笔者视，餐饮业的管理与经营应实行“计划管理”。所谓的“计划”管理，就是从餐饮的筹备、设计到中长期的经营，均应有组织、有计划去进行。依笔者之见应从以下几个方面来进行。
一、市场经营的定位
市场调查与分析，建立一个餐饮场所，首先要进行市场调查，做好市场定位。因为这两个经营市场的消费者均非属餐饮消费市场的主导，所以在餐位数确定后，在餐饮经营之前应将制订《市场经营计划》放在首位，并考虑如下事宜，再对本餐厅进行定位。
1 当地的饮食习惯爱好：包括：菜品的原料、配料是否便采购。当地人对菜肴的口味要求，制作方式的接受程度，价格接受能力等。
2就餐人员的就餐形式；当地消费市场的消费结构是趋于一个什么样的状态，是商务宴请为主或是公款消费或者是家庭宴请居多。
3 就餐人员的交通方式；此点尤为重要，也决定了一个餐厅的地理位置的选址，是否有利于消费者方便用餐。
4 就餐环境的布置，因为去年的“非典”以后，人们对就餐环境的需求更多，尤其是用餐环境的空气流通、用餐空间及日常清洁卫生是否有足够的措施。
综上新述，说明一个餐馆只能适应一部分的顾客需求，必须分析自身的能力条件，分析当地市场对本餐厅具威胁的竟争对手，慎重确定本餐厅的顾客主导群是哪一阶层。
二、经营场所的布置
确定了以上因素后，就必须对经营场所的场地进行布局，在布局时务必要考虑下述工作的内容： 1 厨房的设备配置与餐位的配比；
2 厨房菜系与楼面服务的配合工作；
3 餐具选择、摆台与各类灯光的配合；
4客用通道与走菜通道及与厨房距离的确认与布置；
5 海鲜池与水台的选择及污物处理的设置；
6 卫生防疫设施，设备的配置；
7 水、电、照明的引入及控制；
三、人员
餐厅业经营成功与否，在硬件已成为定局以后，就取决于餐厅的管理人员。餐厅在确定自己的经营定位及场地的布局后就应组织各级人员给予实施。怎样使餐厅运营起来？这就是一个用人的问题。而用人首先要制订用人计划，对各岗人员要有目的去选择和利用。制订出一套适合本餐厅的人力组织结构体系。其内容主要为：
1 每一位员工都有自己的工作岗位名称、职级、配合人员、工作职责范围、工作质量标准；
2 详细说明各部门人员之间的隶属关系，并实行逐级汇报，逐级负责制的工作方式；
3 制定严格的培训计划，包括日常培训及计划培训；
4 明文规定每一岗位的工资收入情况及相应的激励机制；
5 要正确树立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务客人的一线员工，作为管理层及二线部门是为内部顾客（一线员工）服务的人。为“内部顾客”服务的工作做好了，才能做好外部顾客服务的工作。 6 要充分理解80与20理论对餐饮行业的意义。即80%的盈利是从20%的产品中产生的；80%的问题是
从20%的员工中产生的；80%的管理（经营）建议是从20%的管理人员中产生的。因此要经营好餐厅取决于20%的管理人员和20%的好产品。为此，业主要向20%的管理人员授权，首先是要与管理人员分享信息，包括成本、毛利、成本费用及市场占有率，使管理人员能够提出更具建设性建议。其次，要有限度授权即在一定的范围内，什么情况下，各级管理人员可以自主决定处置发生的问题而不必事先请示。当然，事后要汇报，说明情况及处置后达到的效果。
四、管理制度
餐饮的管理制度是一个餐厅的生命，当今社会是知识经济时代，管理越来越为企业所重视。管理水平的高低直接影响着餐厅的经营效益。故“管理出效益”是硬道理，在制订日常的管理制度时应着重考虑以下三个方面事宜。
1 人力资源方面：包括：用工制度、薪金制度、激励制度等；
2 经营销售方面：包括销售对象、促销方式、菜品特色、服务特色，创新要求；
3 财务成本方面：包括采购制度、成本控制方法、资产管理制度；
根据以上三点真正做到“人人有岗位，办事有依据，行动有目标，工作有效益”。
五、经营运作
餐饮业的经营通常有以下七个方面指标，即：经营营业收入，经营直接成本，人力和人力资源费用，能源费用，设备维护费用。餐厅经营是否有利可图，关健是管理人员对前六个方面的管理所产生的业绩。而做好经营运作计划是餐饮能否成功的重要关键。因此在制订经营运作计划时应考虑如下因素：
1 营业收入方面：食品、酒水、香烟、物品；
2 经营成本方面：各经营项目的成本办公、通讯、运输、洗涤、垃圾处理、装饰、设备维护等等； 3 人力费用方面：工资、劳保（医保）福利、培训费用、食（宿）费用、制服费用（包括洗涤）等； 4 能源费用方面：水、电、燃油、燃气、排污、有线电视等费用；
5设备维护方面：各类设备的大修、检测、常规维护等。
在制订经营运作计划时，事先要对本地区的餐饮市场进行有效的综合调查，根据上述内容获取第一手详细资料。然后测算出本餐厅的经营保本点，以次来制定与本餐厅切合实际的营业收入指标、成本费用指标、利润指标、等各种经营指标。
六、市场营销及推广方面
1 树立知名度，提高本餐厅在当地餐饮市场的影响力及信誉度
餐厅在临开业前及开业后的一段时间内，要在当地具有较大影响力的媒介上做到“狂轰滥炸”式的宣传攻势，开业一段时间后，可以定期的组织一些公益性的促销或宣传活动。如：慰问当地驻军、敬老院、无偿献血等。或是在一些有纪念意义的节日，如：教师节、儿童节、护士节等节日时举办一些让利性的大促销。以此活动的名义邀请当地媒介给予新闻报道，以起到软性广告宣传及餐厅正面形象的树立之作用。 2 厨房特价
厨房可根据季节每周或每月推出一些特色菜肴或特价菜肴以此吸引或刺激顾客的消费。
3 赠品或赠券
餐厅可制作并赠送小工艺品，让顾客觉得到餐厅吃饭除了能享受多层次的气氛还能收到令人心爱的小玩意。这不仅能起到宣传作用，还能提高餐厅的档次，在发放上还可以根据消费程度的高低来决定赠品的价值与之相配。
4 建立和收集客源人事档案
建立客源档案主要是记录客人的喜好、忌讳、出生年月、公司店庆等内容。届时提前发放贺信以此来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源，可以这样说，假如建立3000个客源档案；哪怕这3000人中一年只来消费一次，那么每天就有3000除以360等于8.3人/次，而这8.3人次的话一定会带来另外的客源。5创造良好的用餐环境
良好的用餐环境及气氛也能吸引客人前来消费，不要说整体，那怕就是在每一个包房的设计都有风格，就
会使客人有每次来用餐都是其有赏心悦目、焕然一新的感受。
七、品牌树立的设想
1 规范服务理念，突出服务特色，由细处见真情，以情情见功夫
餐饮服务的经营管理首先应是管理人员制订各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对客人的仁爱之心。服务员要在真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱。要有换位的服务意识，替宾客着想，以特色服务来体现服务档次，以创新来给宾客“心动”的感受，温馨服务的回味。
2保持看家特色菜品，及时开创新菜，保持各类菜品质量，展现餐饮实力
餐饮的菜系品种千变万化，这就要求餐厅要将厨师分成两类，极少数的厨师（行政总厨，各点厨师长）承担类似工业产品的设计师和工艺师的责任，主要是研究创新菜式，和制订菜肴品味质量标准，以及全程的监督实施。这些人的技能和工作态度是餐厅资产的一部分，可以考虑拥有餐厅的部分股权分红。如果厨师有修改菜式标准的建议可以提出，保未经总厨修正，任何厨师不能自行其是，这样方能保持稳定的口味及质感。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
所讲的铁板“席前料理”，就是将厨房与餐桌进行改革，把厨房内的灶具搬到厅面与包厢、把餐桌与鼎具合二为一。而最原始的“铁板烧”则是方型铁板与木制台面相接合的简易造型，这种台面是三边有桌面供客人用餐使用、一边没有台面便于厨师现场操作。铁板下方有炉子加热，厨师当着客人面烧制每一道菜肴和食品。这样一来、厨师食客面对面、同台合作；厨师现场烧制菜肴、客人当时享用。厨师在烧菜的过程中每一个小动作、都难逃客人法眼、眼见为净、吃的放心；眼见为实、边用餐边欣赏大厨们的精彩厨艺，刀叉等用具表演杂耍的真功夫；每一道菜、每一个程序、所下的配料与调料、都竟现眼前，精美的制作、增进了食欲。食客们完全根据自己的喜好选择食物，在吃的过
程中和厨师交流、切磋有关做菜的技巧与经验，甚至客人还可以即兴上台操作，按自己的意愿为家人和朋友献技；增加了烹饪的透明度和亲切感，使用餐变成了一种增进交流、培养情趣的方式；此种料理又是分餐制，让客人真正体会到“以客为尊”的至高服务。可谓是一种做法独特、堪称一绝的食文化
第18篇：餐饮营销策划方案
餐饮营销策划方案
一、做好旺季与淡季的营销转换
别在春节旺季里看着天天顾客爆满就沾沾自喜，可能大年一过你就天天唱空城计。
由于中国传统习俗的使然，一临近春节，全社会的消费力在短期内有一个喷发行情，大大小小的酒楼几乎家家爆满，而这很难说是因为你的营销工作做得多么出色。
真正考验营销的成效，还在于到了淡季是不是一落千丈，一年里是不是能持续、稳定地经营，在顾客中是不是享有较高的满意度和美誉度，在同行企业中是不是属于领先方阵的。
成功酒楼营销的目标都是非常明确的，策略都是很清晰的，且都是按计划有步骤地推进实施。有一点非常关键，那就是如何做好旺季与淡季营销策略的转换。
“旺季取利，淡季取势”，这应该是酒楼营销的核心思想。取利，就是要夺取最大的销量，获取最大的收益;取势，则是获取制高点，争取有价值的东西，包括经营人气、顾客口碑、品牌知名度，等等，从而建立长期的战略优势。
这“势”和“利”的关系是截然不可分开的，没有淡季的“势”作为铺垫，就很难获得旺季的“利”;而没有旺季的“利”，也无法支撑酒楼在淡季里去取得所需要的“势”。 往往淡季营销工作做得好的酒楼，到旺季不用再投入太大的营销成本也能获利颇丰，这就是水到渠成。
淡季里，营销工作重点可归纳为三个方面：
1、老客户的维护。
2、新客源的开发。
3、品牌形象的塑造。要做好这三方面的工作，适度的营销成本是必不可少的，而不是一味地没有策略性地压低经营成本。这个阶段应相对轻视收益率，而更重视上座率和顾客的满意度，终而实现旺季取利以及全年的收益目标。
二、认清市场变化，从容应对。
这需要根据酒楼的市场定位，从客源构成、消费动机，以及节后餐饮市场的调整趋势等方面作出正确的判断和分析，然后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场。
对于中、高档酒楼来说，春节旺季的时候最主要的顾客群体是官方(包括政府和军队)、商务以及其他社会团体的集团消费，这期间很多酒楼对一般的散客都无暇顾及，有所怠慢。 但是春节过后一段时期，餐饮市场的客源结构就会发生变化。由于节前集中的突击消费，节后集团消费的热情会降低，消费的频次也明显降低。相应家庭消费和散客消费的份额就有所抬头。
而节日期间淹没在众多团年宴、庆功宴之中的婚寿宴、百日宴等，在淡季里会显得比较突出，成为很多酒楼的支柱收入来源之一。而另一块市场，比如象会展、旅游团队等，在春节期间几乎停顿，但在节后也会成为餐饮市场不可忽略的部份。
三、把握淡季中的小高潮
在春节后的餐饮淡季里，也有一些小的消费热点，比如3.8妇女节，很多单位就会组织女性员工聚餐庆祝，很多女性消费者也会跟朋友相约一起享受美食。
各地也会有一些各不相同的展会商机，比如3月份的2009春季糖酒会就在成都举行，届时数十万来自全国甚至国外的客商齐聚蓉城，且一定会安排很多迎送往来的招待宴会，短期内会掀起一股不小的餐饮消费热潮。酒楼应及早制定营销预案，有条不紊地开展营销促进工作，力争在这些淡季中的小高潮有不错的斩获。
四、配合淡季的营销活动，保持适度的广告宣传
旺季的时候，你的广告往往会被淹没在广告的海洋中。而在淡季，适度的营销活动再配合适度的广告宣传，会使得你的酒楼在整个行业中显得比较醒目，品牌宣传的效果会更好，营销活动的效果也会更好。
五、砍柴磨刀两不误 淡季里的营销工作应该两手抓，一手抓市场，即所谓的“砍柴”;另一手练内功，即所谓“磨刀”。前面主要阐述的是抓市场的一些策略，关于练内功，我有如下一些建议：
1.总结旺季营销工作的得与失，不断改进营销的思路和方法;2.对已经制定的后续的营销工作计划重新检讨，进行修正和完善; 3.优质的产品和服务就是最好的营销，所以淡季里在经营业务不是很忙的情况下，开展系统的服务和生产技能培训，不断提高服务品质; 4.淘汰不合格的营销人员，招募新的营销人员，并进行全面的强化培训; 5.检讨酒楼过去在品牌展示方面的不足，充实品牌内涵，努力打造高品位的品牌形象。
春节后餐饮业淡季形势严峻，因此要做好营销管理的方案，这样才让自己的企业赢取更多的利益。
第19篇：餐饮管理方案
济南轩宁科技发展有限公司饮食通餐饮管理系统
酒店餐饮系统解决方案
——饮食通餐饮管理系统
一、产品特点
1、稳定可靠
《饮食通》餐饮管理软件是一套可适应多种冗余方案的高可靠度餐饮管理系统。数据的共享和集中存储等优点，可使得前台任意站点一旦故障失效、重新启动也不会影响营业数据的丢失或异常。通过在线数据备份和UPS电源保护等功能和方案，可保证营业数据的高可靠性。厨房打印机的冗余备份方案可使得某台厨房打印机缺纸或故障的情况下，不会影响“菜点制作任务单”向厨房传送的过程，同时系统可以实现备份打印功能，在当前打印机缺纸、突然断电或其他故障时系统会自动将“菜点制作任务单”转移到提前设置的备份打印机打印。
在我们很多用户的实施、运行和维护过程中，《饮食通》餐饮管理软件经受住了实际高强度大规模操作的考验，即使遭遇突然停电等严苛状况，数据依然稳定可靠，通过方案中应急措施的实施，在这种极端状况下，餐厅的经营依然有条不紊。同时，在系统运行以来，餐厅管理人员和普通员工都切实体会到协同工作的高效率和轻松；餐厅财务人员对收银控制，采购控制的力度大大提高，并且随时能了解企业的经营状况。相比传统的手工模式，使用《饮食通》餐饮管理软件后带来的状况改善，使得客户对《饮食通》的评价相当高。
2、易操作、简明实用
《饮食通》餐饮管理软件各个模块的界面都通俗易懂，操作简单，对餐饮企业员工的素质要求不高。经过几个小时的培训，服务员和收银员都可以熟练操作和使用《饮食通》软件。服务员可使用类似手机的“饮食通点菜宝”进行点菜操作，可大大降低培训时间，提高对这套系统的接受程度。收银员可简单的通过使用键盘或鼠标，完成各种方式的结帐，并可随时打印客人消费帐单。厨房制作模块可设置成自动工作方式，无需人员干预便可自动分单到相应厨房制作间的打印机上。
对于库管人员、财务人员和经理决策人员，通过分批基本操作培训，便可以掌握操作《饮食通》的相关模块，使餐饮企业进入信息化管理的轨道。
对于系统管理员，有条件的餐厅可以指定一名有一定计算机基础的人员全程参与各个岗位的培训，全面地熟悉掌握饮食通软件的应用。
3、财务管理独具匠心 由于《饮食通》餐饮管理软件财务管理是基于国家中小企业的会计制度，会计科目设计的，因此财务管理处理流程与企业现行制度是一致的，软件里的所有数据在底层处理都是经由借方、贷方这样的财务凭证形式处理的，财务人员好看、好懂、好使用。由于软件的这种巧妙设计，各种数据汇总已不是单纯的按照软件的硬性规定了，它必须严格遵守会计规则，财务人员可以很方便的按照财务思想调整设计企业数据汇总的方式同时由于数据汇总的规则明确，使得后台管理报表异常轻松并严谨。
4、强大的后台报表管理，轻松且严谨
《饮食通》前台营业管理和后台库存管理已经为财务和经理决策人员提供本企业准确丰富而翔实的数据，这些数据通过后台形成了准确丰富的报表，而且提供了形式多样的图形分析，如此企业管理人员就可
以简明迅速的了解企业情况。特别是饮食通软件的后台报表提供强大的钻取功能，通过简单的鼠
标双击操作，管理人员可以轻松的从总表层层深入到某天的某一个具体帐单，而该具体帐单详细列明了当天的各种情况，备注明确，如果发现问题就可以立即通过“后台帐单稽核工具”由相关人员进行调整。通过这些基本数据和《饮食通》强大的数据分析和整理能力，可提供给管理人
员有关企业各个方面的状况，辅助企业决策者进行策略调整，帮助管理者发现企业的漏洞。而管理者只需要点击几下鼠标就可以得到这些信息。
5、切实可行的库房控制
饮食通软件对库房采购、库房领料、库房调拨、库房盘点、退货出库等库存操作都可以通过简单的凭证录入进行活动记录，从而可核算出经营的成本。通过每日或不定期的凭证录入和日结，可使得财务迅速了解到企业经营过程中的成本状况。简单有效的供货商管理，可使得财务和经理人员对供货商的应付情况和每笔交易有一个清楚明确的了解。
6、低维护
《饮食通》餐饮管理软件本身是稳定可靠的软件系统，系统有很好的伸缩性，并可支持远程维护。而且，《饮食通》餐饮管理软件所要求的网络系统是比较简单的企业内部局域网，对于这种规模的网络和设备的维护费用是非常低的。这样，就可以保证整个系统维护的费用十分低廉。
二、《饮食通》网络版模块简介
1、《饮食通》无线网络版软件构成：
2、系统软硬件构成：
另：软件不限站点，可以根据管理需要布线后随时增加站点，满足各业务流程需要。比如厨房可以增加明档、水果吧打印站点，可以增加厨师长电脑站点，可以设置扫描上菜站点。
三、餐饮管理系统所需部分硬件报价单
五、工程实施时间及售后服务
2、售后服务承诺
“品质技术服务”是我公司一贯奉行的经营宗旨。
所有设备按生产厂家的承诺免费保修，严格执行“三包”规定。我方对所提供的设备应实行保修， 在保修期内，应无偿并24小时内更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。 我方提供保修期后的维修。质保期后设备享有终身维护及技术支持。
在接到设备故障通知后，我方应在2小时内到达现场排除故障。 响应流程
济南轩宁科技发展有限公司
2011年2月21日
第20篇：餐饮营销方案
关于餐饮营销方案的计划
餐厅营销是餐厅经营经者为满足顾客需要，实现经营目标展开的一系列有计划有组织的活动，是一个完整的过程。营销是餐厅利益与公众利益的协调者，要依靠一整套营销活动不断地追踪顾客的需求和要求变化，及时调整餐厅整体经营活动，努力满足顾客的需要，获得顾客信赖，通过顾客的满意来实现餐厅经营目标。达到公众利益与餐厅利益的一致。
餐厅营销特殊的营销活动，它有无形产品（如服务、餐厅气氛…………）和有形产品（如餐厅设施、菜肴…………）两大类组合型产品的影响，必须通过广告、宣传，真实可信的向公众传达。而且受季节，一周不同的日期，每天不同的营业时间所影响，必须通过市场分折才能通过创造性的订价，促销来达到。再者受产品的不一致性及质量难以控制的影响，那么必须通过对餐厅人员（包含厨师）的培训和激励，使产品标准化，同时通过检查制度来衡量客人对产品的满意程度来减少产品不一致和质量不稳定而完成促销活动。
对于营销方案，我认为必须通过营销分析计划、组织执行和控制才能制订。
综上所述，关于营销方面的计划暂只能就厨房产品制作方案加以规划。
（1）、菜系的经营
①、湘菜：
A湘菜的传统产品（经过改良的品种，有广泛知名度，人们常接触和认识的品种）。
B、湘菜的品牌产品（在烹饪大赛获奖和获部、省嘉奖的品种）。
C、湘菜的流行产品。（时下风行的湘菜品种，受广泛欢迎的品种）。
D、湘式的海鲜烹制产品。
E、湖南特产的瓦缸煨菜产品。
②粤菜：
A、粤菜的高中低档的各类产品。
B、粤菜的烧腊卤味产品。
C、粤菜的燕鲍翅产品。
D、粤菜的海鲜产品。
③西餐：酒店必备的部门。
④干净的无油烟烹调方式，最能有效保留营养，可于餐厅烹调，增进顾客进食
氛围，兴趣的微被烹调产品（建议休闲餐厅，以取代西餐厅。）
（2）、开展湖湘餐饮文化节
①、通过文化节介绍湖湘风光、旅游经典。
②、介绍菜肴与湖湘文化的关联及趣闻和湖湘人物与菜肴的典故。
③、湖湘特产的烹制。（传授烹调方法，赠送土物产品。）
④、餐饮产品促销活动。（通过消费金额制订不同的奖励方式，如土特产、纪念品及至旅游湖南）
（3）、不定期的请来湖南和大师级烹调师来店表演献艺。
关于营销更多的只能在生产经营中加以策划。需要通过餐厅、采购、营销、广告等部门共同计划、制定。
附二
厨房人员配备和工资计
厨房为确保完成酒店的经营业务，接待指标，根据经营服务方式，设备条件，人员业务技术要。本着防止人浮于事，劳逸不均等弊端的原则对厨房售人员如下配备及工资计划
一、行政总厨：一人元
湘菜总厨：一人元
粤菜总厨：一人元
二、湘菜总计：38人，其中主管6人，厨师23人，助理厨师9人。
1、炉灶：主管（头锅）一人元
厨师（二锅）元/人
（三锅）元/人
（四锅） 元/人
（五锅）元/人
（煨炖）元/人
助理厨师一人元/人
2、切配：主管（主案）一人元
厨师（头砧）元/人
（二砧）元/人
（三砧）元/人
助理厨师三人元/人X
33、初加工：主管一人元
厨师五人元/人X
54、中点：主管一人元
厨师五人元/人X
3助理厨师二人元/人X
25、荷 台：主管一人元
厨师二人元/人X
2助理厨师二人元/人X2
6、蒸锅：主管一人元
厨师三人元/人X1元/人X
2二、粤菜总计24人，其中主管4人，厨师15人，助理厨师5人
1、烧卤：主管一人元
厨师（烧腊）一人元
（卤水）二人元/人X
2（凉菜）四人元/人X
42、切配：主管一人元
厨师三人（头砧）元
（二砧）元/人
助理厨师三人元/人X
33、炉灶：主管（头锅）一人元
厨师（二锅）元
（三锅）元
（四锅）元/人
4、鲍翅：主管一人元
厨师三人元/人X2元/人X
1助理厨师二人元/人
2三、厨工总计：48人
初加工：12人
切配：12人
荷台：14人
勤杂：10人
五、西餐总厨 1 人
主管三人（西点、切配、炉灶）
厨师三人
助理厨师三人
厨工四人
※、休闲餐厅总厨一人厨师二人
助理厨师二人
;厨工五人
