推荐第1篇：喜达屋
喜达屋集团及其酒店分析
作者简介：
姓名：周欢春
院系：生物与食品工程学院 班级：旅游管理101班 学号：060710137
喜达屋集团及其酒店分析
周欢春
（生物与食品工程学院 旅游管理101班 060710137）
【摘要】喜达屋集团是世界知名的酒店品牌之一，其管理模式以及酒店文化都堪称世界一流。喜达屋集团下设的酒店品牌更是许多酒店学习的楷模，因此，对于我们旅游管理专业的学生而言，研究喜达屋集团及下设的酒店有助于我们更好地掌握关于酒店经营方面的知识。
【关键词】集团介绍；旗下品牌；服务标准
一、美国喜达屋酒店集团介绍：
(一) 喜达屋集团发展史：
喜达屋集团的全称为喜达屋酒店及度假村国际集团，原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司.它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（Westin Hotels & Resorts Worldwide ,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），还收购了美国国际电话电报公司，并取名为Sheraton Holding Corporation;1999年10月，收购了维斯塔那股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
(二) 喜达屋集团管理方式：
酒店自有：酒店自己出钱，自己管理。例如：香格里拉酒店
输出管理：指外部管理咨询团队接管某委托企业的部分或全部经营管理权，企业所有权和产权性质不变，有该管理咨询团队按照与委托企业确定的协议条件行使经营管理权，并完成双方协议中确定的委托期间的经营管理目标。该外部管理咨询团队因输出了人力、智力和管理，以及使用了企业的声誉和资质等无形资本而从委托方处获得收益。一般来说，托管是指较全面地接管委托企业的经营管理职能，属于管理输出的一种。 挂牌经营：指个体工商户、个人合作业或私营企业等生产经营者，与另一经营主题约定，由前者为后者提供经营资格和凭证进行经营活动，并向后者提供报酬的经营方式。(三) 喜达屋集团在中国的发展
2006年底，喜达屋在海南管理的酒店只有2家，分别是三亚及海口喜来登。2007年底，海南的喜达屋酒店将达到6家。
2007年底，喜达屋集团管理的酒店达到40家。常熟福鹏喜来登酒店开、业，有340个房间，由常熟裕坤房地产投资公司投资。
2008年，喜达屋集团管理的酒店新开业8家，在中国的客房总数增至12139间。在浦东再开一家喜来登五星级酒店。
2009年，上海首次出现定位时尚个性的W酒店。
二、喜达屋集团文化
(一)喜达屋文化：
同一个声音one voice、同一支队伍One Team、同一个未来One Future、六西格玛Six Sigma、喜达屋关爱Starwood Cares、缔造世界级品牌BWCB
(二)喜达屋关爱：
三个关爱：关爱同事、关爱客人、关爱生意
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。其中关爱员工是喜达屋企业文化的核心，酒店会为员工安排培训，对员工进行敬业指数调查以及英语培训等等。
(三)喜达屋核心价值Core Value：
温暖亲切、联系感应、共通共享
三、喜达屋旗下品牌介绍：
(一)喜来登酒店Sheraton：
1.特色：喜来登甜梦之床（999根独立的弹簧）
喜来登健身房Sheraton Fitne
喜来登俱乐部Sheraton Club
Link @ Sheraton
2.特质：有鉴赏力主流
(二)福朋喜来登酒店Four Points：
核心价值观：诚信、简约、舒适
(三)威斯汀Westin：
1.适合人群：富有，时尚，年轻高水准的商务和休闲旅行者
2.特色：威斯汀天梦之床、威斯汀天梦之浴、威斯汀天梦摇篮、儿童俱乐部
3.核心价值：个性化、直觉灵动、焕发活力
4.特质：时尚
(四)瑞吉：
1.适合人群：对高层次、要求完美的休闲和旅行者
2.特色：管家服务
3.核心价值：一丝不苟，量身定制，魅力，首善之地
4.特质：高贵
(五)豪华精选：
1.特色：官邸，唯一向精英提供出色服务的酒店和度假村
2.核心价值：非凡卓越、本地风情、多姿多彩
3.特质：罕有、唯一
(六)W酒店：
1.适合人群：适合年轻、追求时尚的旅行者
2.核心价值：撩动妙思、时讯达人、释放超越
3.特点：风格独特
4.特质：前卫
(七)艾美：
1.特色：法国背景的欧洲品牌
2.核心价值：别致、高雅、探索
(八)源宿：
核心价值：张扬、睿智、新空间
(九)雅乐轩：
聪慧、活力、恬憩
四、明星服务标准：
(一)总体标准：
1.微笑与问候Smile and Great：
a)微笑的作用：我们是一个全球性的品牌，微笑正是一种国际语言；展现我们的
热情与关爱，让客人感到备受欢迎；可以创造能量
b)问候：目光接触；问候客人；称呼客人姓名
2.交谈与倾听Talk and Listen：
a) 交谈：在离客人3米时，应运用恰当的身体语言（如：点头、微笑并保持目光
接触）；与客人打招呼时，离客人1.5米时，应问候客人，并伴以恰当的身体语
言。
b) 倾听：身体略倾向说话者，点头保持目光接触，做笔记；通过提问加以澄清，
重复并用自己的语言重复。
3.回答与预计Answer and Anticipate:
a) 回答：
① 给客人提建议时：
如合适，先推荐饭店的设施；提供两种以上的选择；确保让客人满意
② 客人的问题我们不知道答案时：
主动找出问题答案；确认答案准确性；提供为客人量身定做的选择；与其他同事分享所获的最新信息
b) 预计需要：
通过观察，迅速作出最佳决定，即使客人未向酒店作出要求，我们应该通过预计，主动提供服务，真心表示关爱。
（二） 以电话礼仪为例：
1.总体标注：
响铃三声内接听；保持微笑；避免使用“喂”，代之“您好”：如果你的电话铃响而你又在与人交谈，请暂时离开去接电话；当与客人交谈时，如果有可能要尽可
能称呼客人名字；让对方先挂电话。
2.接听礼仪：
标准问候（您好）；表明你的部门；给出你的名字；提供帮助（我能帮你什么吗）
3.结束对话：
感谢致电者；尽可能使用客人名字；让客人知道你很乐意效劳；让对方先挂电话
4.留言技巧：
询问对方的详细信息；集中注意力；重复对方提供的信息（包括：来电者姓名，来电者公司和部门，来电者目的，来电者电话号码或E-mail地址，留言给谁，落款和日期时间）
五、对喜达屋集团以及酒店的认识：
1.关爱员工的职业成长是“喜达屋关爱”里的重要组成部分，因此不论是自己经营酒店还
是管理部门，我们都必须关注员工的横向和纵向的广阔发展。
2.对于一个酒店，硬件设施固然重要，但也要注重酒店对客人无微不至的服务态度方面，
这有利于巩固现有顾客，发掘潜在顾客。
3.对于一个酒店工作人员而言，自己的形象在对客服务的时候就是酒店的形象，因此，在
工作中，我们要一丝不苟，热情细心的服务客人，关注细节。
4.对于酒店的管理而言，酒店硬性的规章制度固然重要，它可以规范员工的行为，但酒店
也要形成自己的文化，“酒店文化”是酒店生存和活动过程中的一种精神现象，应该形成一种积极向上的文化，这样员工们就会不自觉的受文化的熏陶，从而更好地服务客人。
5.建立合理的工薪制度，完善用人机制，不以年龄、婚姻状况为决定员工去留的标准，而
以员工的工作能力为标准。
6.加强和员工的沟通，会见他们，关注他们的生活，倾听他们的建议，使员工和酒店建立
一种亲密的关系，提高他们的积极性。
参考文献：
【1】 百度网址：http://baike.baidu.com/view/1546179.htm
【2】 王天佑.饭店管理概论（第二版）
【3】 许秋红.现代酒店经营决策管理[M].广州：广东旅游出版社，2004年.
【4】 曹希波.现代酒店(饭店)管理实务大全[M].北京：企业管理出版社，2006年.
推荐第2篇：喜达屋酒店集团
喜达屋酒店及度假村国际集团 Starwood Hotels & Resorts Worldwide
一、导言
喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店之一，旗下酒店多以高档豪华著称。
喜达屋酒店及度假村国际集团成立于1980年，于1998年改为现有名称，集团总部设在美国纽约，是美国三大酒店巨头之一，旗下包括九个酒店品牌，在全球100多个国家拥有1146家酒店。其自有并管理的酒店雇佣员工超过171000名。作为世界知名品牌，喜达屋是一个及酒店业为主经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋，也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
一、喜达屋酒店及度假村国际集团简介
（一） 集团简介
喜达屋酒店与度假村国际集团（以下简称喜达屋酒店集团）是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 个国家和地区有 1134 家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过171000 名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店（喜来登集团管理）以及近期登场的雅乐轩，还有源宿。喜达屋拥有一项行业领先且备受赞誉的忠诚计划–SPG 俱乐部（SPG），会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级和航班，且无日期限制。喜达屋还拥有喜达屋度假住房所有权股份有限公司，旗下的别墅式度假酒店和喜达屋旗下品牌的贵宾特权缔造出世界级的度假体验。
（二）集团创始人
喜来登饭店的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），生于离美国波士顿不远的树山镇。不少人以为，像希尔顿一样，喜来登就是该饭店公司老板的名字，其实不然。喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个的名字。不过后来亨德森先生于1965年出版了一本自传，名叫《喜来登先生的身世》（The world of Mr.Sheraton），在这里，亨德森先生将自己称为喜来登先生。
亨德森先生于 1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司。该饭店公司1939年开始启用\"喜来登\"这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。在此之前，亨德森先生是靠买卖饭店起家的。在那个时候，他的主要兴趣在于看准机会，购买一些小饭店或因经营不善而衰败的饭店。买到手后，他再重新设计、更新设备、改善经营，使饭店本身增值。他的原则是，每一美元的修葺旨至少要使饭店价值增加2美元，然后看准机会再将它出手，从中获利。有些饭店曾被他买卖4次之多。在欧内斯特·亨德森的苦心经营下，喜来登公司发展很快。一直以来，它紧追假日公司，保持在世界大饭店联号中排行第二的位次。
二、喜达屋酒店集团发展历史 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。
1947年，喜来登公司在纽约股票交易所以美国喜来登公司（Sheraton Corporation of America）的名义上市。
1949年，开始向海外发展。
1956年，喜来登兼并了埃普利饭店联号（Eppley Chain）。 1957年，第一家自己设计并建造的费成喜来登饭店开业。 1961年，作为美国第一家大饭店联号打入中东。
1962年，与别人合伙，成立了特许经营部--喜来登饭店有限公司（Sheraton Inns，Inc.）。
1965年，喜来登饭店联号已有100家旅馆，并且拥有自己先进的电脑预定系统。在1967年欧内斯特·亨德森辞世之时，该联号已拥有154家饭店，年营业额达3亿美元，公司资产总价值已由1947年的5000万美元增加到4亿美元。至此，\"喜来登帝国\"已经确立。
1968年，喜来登饭店联号被总部设在纽约，由洛克菲勒、摩根、第一花旗银行等周围共同控制的国际电话电报公司（ITT）以每股35美元的价格买走。
1989年，喜来登饭店公司的饭店总数已达540家，客房超过15.4万间，遍及全球72个国家。
1991 由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。从此巴里·斯塔姆利奇开创了喜达屋资本公司（Starwood capital）。
1993 喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。
1995 一家在纽约证券交易所（NYSE）上市的酒店投资信托公司负债累累，它是不动产投资信托基金（REIT）的“双股”，Barry 看中了其发展潜力，于是决定收购这家公司。 喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司 (Starwood Lodging)。 喜达屋股票当年就飙升了 72.46%！ 1997 九月，喜达屋膳宿公司宣布了一项协议，拟用 18 亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。 十月，该公司宣布了另一协议，针对希尔顿的恶意收购，喜达屋膳宿公司作为白骑士拟用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司。 喜达屋羽翼渐丰，逐步成为一家跨国公司。 同年年底，喜达屋股票的升幅达 57.4%。
1998 一月，喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。 随着收购工作的结束，喜达屋膳宿公司也更名为喜达屋酒店及度假酒店。 二月，喜达屋结束了对 ITT 喜来登公司的收购。 喜达屋的资产现包括遍布全球 70 多个国家/地区的 650 多家酒店及度假酒店。
1999 喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，藉此在方兴未艾的分时度假市场上崭露头角。 之后，该公司更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。
喜达屋推出了喜达屋优先顾客（SPG）计划，以丰厚的回报向酒店常宿旅客表示谢意。 该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政策——这两项政策在业界均属首例！
威斯汀酒店引入了天梦之床（Heavenly Bed），该睡床以柔软的双垫层床垫、羽绒被褥和豪华、全白床单为特色。威斯汀酒店将天梦之床（Heavenly Bath）引入北美地区酒店，使得旅客在清晨醒来时都对该睡床无比留恋。 这一措施一举成功。
2001 在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。在第13届“Freddie 奖”投票评选中，SPG 计划连续第二次获得年度第一，该奖项为旅游业最权威的奖项。
2003 喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。 作为喜达屋 LTD (Love That Dog) 计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。
2004 Steve Heyer 接替了公司创始人 Barry Sternlicht，成为喜达屋首席执行官，Barry Sternlicht 则担任公司行政总裁。 Heyer 曾供职于广告、媒体、通讯、娱乐和套装消费产品等行业，具有丰富的经验。 2005 在第 17 届“Freddie 奖”投票评选活动中，SPG 计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。 作为业界最受尊重的计划，SPG 计划不断取得成功。
喜达屋宣布了其选择服务酒店类别中期待已久的新品牌：雅乐轩。 经由创建 W 酒店的团队构思，雅乐轩将提高精选服务类别的标准，提供带有都市气息的阁楼式客房、经过改进的技术服务、适用于昼夜社交活动的室外观景区和活力四射的休息室外景观。
三、喜达屋酒店集团规模
(一)旗下酒店品牌
喜达屋集团在全球100 个国家和地区有 1146 家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过171000 名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店（喜来登集团管理）、雅乐轩及源宿。
1、圣〃瑞吉斯
档次：白金5星（St.Regis） 全球酒店数量：19家 中华区数量：6家 中华区旗舰店：北京国际俱乐部
竞争对手：Ritz-Carlton、Four Seasons、Park Hyatt 品牌简介：圣〃瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣〃瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣〃瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣〃瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣〃瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。北京国际俱乐部超过80%的客人都是欧美商务人士；上海瑞吉红塔大酒店超过90%以上都是商务客人，其中40%来自中国大陆，25%来自美国，10-15%来自日本和欧洲，酒店的回头客超过40%。
2、至尊精选（The Luxury Collection） 档次：白金5星 全球酒店数量：17 中华区数量：1 中华区旗舰店：0 竞争对手：Ritz-Carlton、Four Seasons、Park Hyatt、Peninsula 品牌简介：至尊精选是STARWOOD集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球仅17家，每家都有300年以上的历史，只接待政要和皇家。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到。奢华程度不逊于瑞吉红塔，但是数量较少。
广告语：Collect the worlds experience! 精选世界的风采！
3、艾美/子午线（Le Meridien） 档次：白金5星 全球酒店数量：140家 中华区数量：7 中华区旗舰店：香港艾美酒店 竞争对手：JW万豪
即将开业：海南石梅艾美酒店
品牌简介：法国古老的奢华酒店品牌，原属福特酒店集团旗下顶级品牌，新近被STARWOOD并购。艾美酒店和度假村主要位于世界顶级城市和度假村区域，覆盖欧洲、美洲、亚太地区、非洲乃至中东各国。在2005年的奢侈品牌指标调查中，艾美酒店排名于顶级15家豪华酒店品牌之列。
4、W饭店（W Hotels） 档次：白金5星 中华区数量：0 中华区旗舰店：0 品牌简介：因客人第一次入住该品牌饭店时大都会发出“Wah”的惊叹，故取名W Hotel。W饭店喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。W饭店是喜达屋在购并了Sheraton和WESTIN饭店后新创的一个五星级饭店品牌，专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场面向年轻成功人士、演艺圈、时装圈人群． 广告语：Well，Hello there.W酒店，欢迎您！
5、威斯汀（Westin） 档次：白金5星 中华区数量：13 中华区旗舰店：上海威斯汀大饭店 竞争对手：JW-Marriott、Shangri-La 品牌简介：STARWOOD团队中老牌高档商务酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。Westin饭店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢华，突出体现商务氛围。70年代初，由大马酒店大王郭鹤年挖走了当时Westin酒店集团的一对人马，在新加坡建立了第一家Shangri-La酒店，Shangri-La酒店最初的管理核心理念都是由Westin复制而来的。 广告语：Explore & Experience.探索，体验！
6、喜来登（Sheraton） 档次：5星 中华区数量：47 中华区旗舰店：长城喜来登大酒店
竞争对手：Marriott、Renainance、Hyatt、Sofitel、Crown Plaza、品牌简介： Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。同时也是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿„„而自1983年喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。
7、福朋喜来登（Four Points） 档次：4星 中华区数量：13 中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店
竞争对手：Courtyard、Holiday Inn、Park Plaza、Traders 品牌简介：SHERATON在被STARWOOD收购以前是ITT公司的,当时的 ITT SHERATON有三个品牌：四星的FOUR POINTS, 五星的SHERATON, 超五星的LUXURY COLLECTION。FOUR POINTS是Sheraton的固有品牌.所以通常都会在FOUR POINTS后加上“BY SHERATON”的字眼。FOUR POINTS BY SHETATON和SHERATON可理解为姊妹酒店，只是前者档次稍低。FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited〃service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。
8、雅乐轩（aloft）
档次：介于3星级和4星级之间 中华区数量：5 中华区旗舰店：北京海淀雅乐轩
品牌简介： 雅乐轩(aloft)是喜达屋酒店集团在中国推出的一个新品牌，虽然不参与星级标准评定，但是价格标准介于国内三星级酒店到四星级酒店之间。雅乐轩客源定位于中外高端时尚人士，直营方式经营。以“有限”服务为主要特色，提倡“自助”模式。例如其与一般的准四星级酒店一样提供洗衣服务，不同的是雅乐轩顾客需要自己使用洗衣机。 雅乐轩倾覆传统的酒店气势派头，以时尚、灵动、空间的空气，打造全新感官体验。186间都会风情、阁楼气概的guestloftroom乐窝（客房）具有9英尺高的天花板及超年夜玻璃窗营建的敞亮通透的清爽入住空间，领先的插栓--播放功能及为多种电子装配设计的即插即用解决方案包罗高速收集接口，MP3或Ipod插槽和为多种电子装配（如PDA、手提德律风、MP3播放器及笔记本电脑）设计的连通装备--所有装备都与42寸平板高清电视接通，以取得最优的画质与音质。时兴的年夜浴室内配有的blipa(R)的超年夜步入式淋浴，和客房中心摆放的出格定制“梦喷鼻之床”。
9、Element Element：威斯汀的副品牌，于2006年创立，提供公寓式酒店。这不仅仅标志着其进军公寓型酒店的开始，更是对绿色环保型酒店的尝试。
主题设计：绿色乐活隐于繁华 适合人群：乐活一族
(二)中国主要地区喜达屋酒店集团管理的酒店 上海
1、上海世茂佘山艾美酒店
2、上海世茂皇家艾美酒店
3、上海大宁福朋喜来登酒店
4、上海威斯汀大饭店
5、上海浦东喜来登由由酒店及公寓
6、上海浦东福朋喜来登由由酒店
7、上海瑞吉红塔大酒店
8、虹桥喜来登上海太平洋大饭店
9、上海外滩 w 酒店
10、上海虹口喜来登酒店 北京
1、北京喜来登长城饭店
2、北京国际俱乐部饭店
3、北京海淀福朋喜来登酒店
4、北京海淀雅乐轩酒店
5、北京金融街威斯汀大酒店
6、金茂北京威斯汀大饭店
7、北京东城喜来登酒店
天津
1、天津喜来登大酒店
2、天津威斯汀酒店
3、天津利顺德大饭店
4、天津滨海喜来登酒店
5、天津瑞吉酒店
广东
1、东莞喜来登大酒店
2、佛山顺德喜来登酒店
3、惠州金海湾喜来登度假酒店
4、广州东圃合景福朋喜来登酒店
5、广州天誉威斯汀酒店
6、深圳大梅沙京基喜来登度假酒店
7、深圳益田威斯汀酒店
8、深圳福朋喜来登酒店
9、深圳福田喜来登酒店
10、中山喜来登酒店
11、佛山南海雅乐轩酒店
12、广州 w 酒店
13、广州喜来登酒店
14、广州花都喜来登度假酒店
15、惠州白鹭湖喜来登度假酒店
16、清远狮子湖喜来登度假酒店
17、湛江喜来登酒店
江苏
1、南京金丝利喜来登酒店
2、常熟福朋喜来登酒店
3、南京威斯汀酒店
4、南京瑞吉酒店
5、无锡滨湖喜来登酒店
6、江阴黄嘉喜来登酒店
7、苏州太仓福朋喜来登酒店
8、连云港福朋喜来登酒店
浙江
1、千岛湖喜来登度假酒店
2、台州玉环福朋喜来登酒店
3、宁波威斯汀酒店
4、浙江平湖九龙山威斯汀度假村
5、杭州湿地公园喜来登度假村
6、杭州钱江喜来登酒店
7、温州喜来登酒店
8、温州威斯汀酒店
9、湖州南太湖喜来登度假村
10、宁波东港喜来登酒店
11、杭州龙禧福朋喜来登酒店
12、舟山喜来登酒店
海南
1、万宁石梅湾艾美度假酒店
2、三亚喜来登度假酒店
3、海口喜来登温泉度假酒店
4、万宁神州半岛喜来登度假酒店
5、万宁神州半岛福朋喜来登酒店
6、三亚亚龙湾瑞吉度假酒店
7、三亚海棠湾喜来登度假酒店
8、三亚海棠湾度假村
9、海南三亚福朋喜来登酒店
四、喜达屋酒店集团企业理与经营
(一)喜达屋集团的企业文化
1、喜达屋的使命
2、喜达屋的核心价值观：
信任－尊重、协作－创新、义务－履行。
3、喜达屋的信念
服务文化：文化不仅仅在于您做事的内容，而且还在于您做事的“方式”。 这是形之于内，表之于外的人生态度。
人才决定成败：每一职位的员工对客户的整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是员工们为在这里工作而感到自豪！ 改变的机会：作为喜达屋团队的一员，每个人每天都会有特别而有利的机会，真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方面的行为，而是在与客人和同事的每次交流中不断地奉献，表现出的无微不至的关怀。
良好的业绩：立足于强大的服务文化，不仅可令同事和客人获益，还将有助于提高运营业绩。 服务文化不仅是销售服务，更致力于发展关系。
4、喜达屋的信念： 多元化与包容性 包容文化
在喜达屋的包容文化中，具有各种背景、文化和取向的每级员工都能在这里最大程度地发挥潜能。借助多元化观念，为旅客与客户提供一流的创新设计和服务，从而创造了空前辉煌的业绩。
以多元化为基础
喜达屋酒店及度假酒店集团是一家以多元化为基础的环球公司。 通过在 95 多个国家运营的九个卓越品牌，维持着如同全球人口一样多元化的员工和客户基础。每个品牌风格独具的引人之处都使喜达屋在全球市场上占据着独一无二的位置，这些特点几乎能够迎合来自每种文化、具有各种背景的旅客的需要。
（二）品牌理念：为客人奉上别具一格的服务体验
作为酒店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入手,根据不同的客户需求\"为客人奉上别具一格的服务体验\",可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。
1、品牌多样性
作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌： 威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和 W 酒店。 每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客（SPG®）计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来了更大的赢利空间。
2、思维创新 喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。 随着威斯汀天梦之床（Heavenly Bed®）和天梦之浴（Heavenly Bath®）、喜来登甜梦之床（ Sweet Sleeper™ Bed）和福朋喜来登福适之床（Comfort Bed™）的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。 W 酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。
3、成长迅速
喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。 喜达屋集团不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。
4、协作得力
喜达屋集团最终的成功则有赖于集团员工。 喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此喜达屋集团努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。 协作发展是喜达屋集团成功的核心，为了这一目标，喜达屋集团创制了多项协作计划。
（三）经营模式
1、经营模式
（1）特许经营，委托管理和带资管理为主； （2）利润和现金流量最大化 ；
（3）强化集团作为饭店和度假村的第三方管理者的职能，扩展喜达屋膳宿品牌；
（4）的影响力和市场力度；
2、经营管理策略
内部发展机会
（1）修订集团品牌市场等位，提升知名度和市场份额; （2）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围，可以扩展喜达屋饭店品牌的影响力度和市场力度; （3）将喜来登特许给第三方经营; （4）将集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入多品牌预订系统; （5）优化房地产所有权，增加副收入; （6）针对资料库，进行营销; （7）新创“Ｗ”饭店品牌，满足高档服务和全方位服务;
寻求外部发展机会
饭店经营方式的融全以及创新，喜达屋不断地采用大胆、创新的经营管理理念，勇于开拓新市场。这主要表现在对因特网的应用、在各品牌饭店引入新的管理和服务理念等上。
3、喜来登公司的促销策略
喜来登饭店公司采取的促销策略有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举：一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟“喜来登塔”，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。
4、喜达屋的竞争优势
在膳宿业与赌场业内，喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。喜达屋饭店都有良好的选址，主要分布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建饭祉的空间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占据着重要的位置，它主要是通过Caesars品牌来经营此业务。
五、喜达屋酒店集团的特色
（一）SPG俱乐部
全称Starwood Preferred Guest，也叫喜达屋忠诚计划或喜达屋优先顾客计划，同时也是全球旅行常客公认的业内最佳兑换计划。
1、该计划提供卓越非凡的宜人酒店组合、更快捷的积分累积和无日期限制的免费住宿奖励。是首个用积分兑换百余家航空公司机票的酒店顾客计划，且无日期限制，可以真正享受自由的旅行。
2、三个不同的会籍级别都可以拥有丰富的奖励和特权。无论是“优先会籍”、“金会籍”或“白金会籍”，都可以享受实惠而多元的奖励。
3、九大独特品牌旗下拥有遍布93个国家/地区的1000多家酒店及度假酒店。在这些各具特色的精选酒店品牌中，必有一家符合顾客的需求。更多地区，更丰富的选择，更优越的感受。
喜达屋的酒店经常荣登《Conde Nast Traveler》金牌榜、读者评选奖奖牌榜以及《Travel & Leisure》的世界最佳酒店排行榜。
喜达屋优先顾客（SPG）计划是首个获颁奖项超过一百的常客忠诚计划，并荣膺最近第21届弗莱迪奖（Freddie Awards）八项大奖，在亚太区，SPG更荣膺“年度常旅客计划”、“最佳奖赏”、“最佳会员通讯”、“最佳精英计划”和“最佳奖赏兑换”。
拥有九大品牌任您挑选，包括喜来登酒店及度假村（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points® by Sheraton Hotels）、W 酒店（W Hotels®）、豪华精选（The Luxury Collection®）、艾美酒店（Le Méridien®）、威斯汀酒店及度假村（Westin® Hotels & Resorts）、瑞吉酒店及度假村（St.Regis® Hotels & Resorts）、雅乐轩（AloftSM）以及源宿（ElementSM）。
（二）水平一体化战略
从喜达屋集团的历史可以看出，在自行创造出W酒店品牌之前，喜达屋采用的战略类型明显呈“水平一体化”特征，通过一系列的并购活动，喜达屋用了不到20年的时间一跃成为世界排名前十的豪华酒店管理集团。
（三）产品开发战略
积极研发新的产品，积极有效地应对市场急剧变化的挑战。
（四）香气战略 喜达屋集团推广香气战略，他们在旗下酒店的大堂散布独特的香味，借此加深客人对酒店的印象，吸引他们再度光临。威斯汀酒店大堂散发的是一种高雅的白茶香，混合着天竺葵和小苍兰的味道，使人平静、放松。喜来登酒店大堂的香气则混合了无花果、薄荷、茉莉和小苍兰香，让人觉得宾至如归。福朋酒店采用的则是萃取自苹果和桂皮的香气，一闻到它就会使人想起苹果派和酒店朴实的风格。科学家认为，气味和记忆、情感一样是由大脑的同一部位处理的，所以香气能影响人的情绪。
（五）无烟化政策
根据消费者数据和旅客对健康、完全无烟化酒店享受的明确要求，威斯汀实行无烟化政策。这项政策强化了威斯汀新的品牌定位，即围绕放松和休息的主题，通过为旅客提供服务、产品和舒适享受，让他们在入住期间得到放松、补充精力、恢复活力。取消吸烟客房，吸烟的旅客可以到指定的户外吸烟区吸烟。
（六）供应商多元化计划
供应商多元化计划旨在最大限度地将合同机会给予少数族裔所有企业，并积极培养与少数族裔企业之间的持久关系，努力提供互惠共赢的机会。
（七）喜达屋关爱
1、喜达屋关爱：企业文化创造内在凝聚
提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。
2、关爱课程：喜达屋培训的重点
\"喜达屋关爱\"对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准：微笑与问候（Smile&Greet）；交谈与倾听（Talk&Listen）；回答与预计（Answer&Anticipate）；圆满地解决客人问题（Resolve）。这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是STAR，即\"明星\"的意思。
喜达屋的员工培训主要有三大块：\"第一是核心企业文化课程，即关爱课程；第二块是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训。
喜达屋集团下属六个品牌酒店的每一名员工都必须参加这一服务标准的培训。喜达屋总部为实施这四条服务标准的培训准备了丰富的教材，每一堂培训课都安排有丰富的游戏活动、录像片断、角色扮演、集体讨论，让参加培训的员工在轻松的气氛当中通过个人的体验来掌握卓越服务的标准。
3、关爱员工的成长空间
关注员工的职业成长是\"喜达屋关爱\"的另一个重要组成部分。喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训，例如每年都有大学毕业生作为储备人选，以管理培训生的身份赴海外深造。同时集团对预开酒店内部人力支持的方式，让能力适当的员工更拥有大量机会去选择最适合自己的岗位和工作地点。
（八）喜达屋－天梦之床
由喜达屋酒店集团 WESTIN度假村酒店推出天梦之床Heavenly Bed 至现在一直得到大家的认可，以舒适的高级床垫作为酒店营销方式并创建自有床垫品牌。
自1999年就投入3000多万的美元造就造就了无与伦比的客户满意度 天梦之床的配置
床垫，床架
专业定制生产的床垫，能够让你得到完美的支撑。
羽绒被
90%白鹅绒及10%白鹅毛组成，请您尽情享受。
床单
80%纯棉化纤组合，配饰美丽装饰条。
羽绒枕头 超凡柔软的羽绒枕头，由50%的优质白鹅绒及50%白鹅毛组成
化纤枕头
洁净雪白，填满100%不过敏中空纤维，提供中度至坚实的睡眠支持。
装饰枕
100%不过敏中空纤维组成，配有装饰条纹。
天梦之床的销售价格是18000.00 床垫.床架是最为关键的部分销售价格达到12000.00 由美国床垫品牌KINGKOIL代工生产，使用材料确实及舒适设计都是偏软但不失支撑，支撑系统为袋装独立筒弹簧体。
（九）天梦之浴
继天梦之床后推出的天梦之浴（Heavenly Bath®）以多项创新技术首开业界先河，如独创的双淋浴喷头设计，让肘部活动空间延长 20 厘米的创新曲线型浴棒，可带给客人全新的淋浴体验。特色水疗设施、巴西精梳棉浴巾以及定制的丝绒浴袍可令客人在酣眠之后享受无以伦比的舒适沐浴，以活力焕发、神采奕奕的精神面貌开启新的一天。
（十）甜梦之床
“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。“甜梦之床”配备5个枕头，内里填以鹅绒。在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。
（十一）宠物狗入住计划
喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。 作为喜达屋 LTD (Love That Dog) 计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。
（十二）揽海阁－中国首家酒店内顶级艺术画廊
三亚御海棠豪华精选酒店拥有中国首家酒店内的顶级艺术画廊—— “揽海阁”，里面陈列着中国艺术家们创作的精妙艺术作品，具有古典与现代风格的中国绘画、雕塑、陶器、手工编织等艺术精品，充分彰显了当地艺术家的精妙技艺与才华。极具本地风情的艺术作品遍及酒店，为游客营造无与伦比的文化体验。
(十三) 威斯汀儿童俱乐部
所有的威斯汀度假酒店均设有威斯汀儿童俱乐部探索室（Westin Kids Club Discovery Room），这里汇集了 4-12 岁儿童感兴趣的诸多项目。 孩子们在威斯汀儿童俱乐部的玩耍期间可获得一个发现背包（Discovery Pack），里面装有探索目的地所需的一切用品：指南针、会员手链、一次性相机、水壶和具有收藏价值的旅行护照。
六、针对喜达屋酒店集团提出的的个性化设计及创新
（一）概述
以顾客为中心的个性化服务在日趋激烈的市场竞争中发挥着差异化经营所带来的的竞争优势。个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不是只表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号上。个性化服务对于硬件和软件都没有准确的定义和原则，所以酒店个性化服务的操作规范不明确，品牌个性不强，服务人员的技术创新受限等，直接约束着个性化服务的制度化，品牌化的创立和实践。本文从酒店管理运营机制框架和员工的职业技能素养的培训两个方面阐述了酒店个性化服务的改革和创新的实践与建设。这样才能形成酒店特色常规高质量的服务与经营，才能赢得更多的顾客，占领更大的市场，创造不断的赢利。
（二）酒店个性化服务的内涵及其重要性
酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。
1、满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌
顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。
2、寻找新的机会,抢占新的市场 哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额.
3、树立良好的企业形象,在竞争取胜
急客人之所急，及时、准确地提供特殊服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象让顾客记忆深刻。
4、在行业中取得竞争优势
酒店为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的个性化服务,通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。
（三）酒店个性化存在的问题
第一，酒店的规范性不明确，会让个性化服务变得错乱，导致失误。比如员工操作上的不一致将导致顾客满意度的下降和应对突发的事件不能有一个迅速的妥善的处理等。
第二，酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点，能否让酒店相关部门知道，并且记录到档案？这些都是需要制度来规范和指明的问题，否则就容易信息不对称，导致服务对象的针对性变弱。
第三，在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。
第四，酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上规范和限制较多，个性特点发挥少。
第五，服务管理中，往往对服务员要求高，对管理人员要求低，认为服务纯粹是服务员的事，不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现好的作法，以总结推广形成经验和品牌。 第六，不少服务员在服务实践中有创新、有个性特色表现，并取得较好效果，但不善于注意积累、总结提高并上升为经验，以形成个人服务风格品牌。
（四）酒店个性化服务的创造实践与建设
关于酒店的个性化建设，需要提及的，这就是个性化服务必须建立在标准化、规范化服务的基础之上、其实质就是提升的程序化服务。现在酒店的消费方式已经到了顾客挑剔的时代，前来酒店消费的顾客希望在消费过程中得到享受，以及在住房、用餐、娱乐等方面得到全方位的服务。提倡对顾客的人文尊重。要与前来入住的客人加强沟通，于细小处见个性化建设；提倡服务到个人，服务到细微之处；要倡导适时的服务，让客人们感受到尊重和关注。开展个性化服务，必须硬件先行，软件跟上，体现特色，控制成本，并引进、采用先进管理方法，不断提高服务的内涵，提高服务的档次，绝不能始终停留在一个水平上、局限在一个模式中，这样才能与时俱进，达到预期的目标。同时,酒店个性化服务是一种艺术,艺术的东西则更多来自于实践,只有在实践中才能体味,才能得到培养和检验
从酒店的角度出发:
1、建立准确、完整的客人档案
酒店使用计算机建立顾客数据库，存储每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预订与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于服务人员有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率。
2、加强员工培训工作
服务质量的决定性因素是人。管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工灌输服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力，在服务工作中，热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务。
3、适当授权，同时表示对员工的绝对信任
由于服务的对象，即顾客及其需求是多种多样的，要使顾客正当需求及时得到满足，服务人员必须具备迅速作出各种与服务工作有关的决策的权力。同时管理者的管理对象，即服务人员的工作技能和素质也是各异的。管理人员应支持并鼓励服务人员根据顾客的具体要求，灵活地提供优质服务，授予服务人员偏离标准操作程序的权力，以便服务人员采取必要措施满足顾客具体的独特的要求。适当授权，向员工转达了这样的信息：酒店认为他们是有才华的员工，是组织的一部分。这样不仅提高顾客满意程度，同时，也提高了员工工作满意感，调动了其积极性。
4、加强企业内部个部门的沟通与协作
以顾客利益为重，为顾客创造更高消费价值，是酒店全体成员的共同职责。个性化服务的提供，有时涉及几个部门，譬如餐饮，娱乐，住宿等。只有沟通渠道畅通，各部门鼎立合作，才能保证服务的及时、有效提供。管理人员应建立明确的沟通和协作制度，增强部门间理解、上下级沟通，奖励内部服务激励协作精神，使协调工作成为各部门各成员的共同行为准则。这样才能及时准确地把顾客的需求和意见反馈并处理。
5、建立奖励机制
酒店还要建立行之有效的考核和奖励制度，综合内部和外部效率考核服务实绩，奖励优质核心服务基础上的特殊服务。管理人员可通过顾客意见调查、工作日志抽查、班组工作评议等途径收集优质服务信息，及时、合理地运用多种方式奖励、表彰创造性提供优质服务的员工，比如评选服务星级，顾客打分，年度或月度工作之星等，使优质服务成为全体员工的共同价值观念，在全员中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。
6、企业的设备设施要完善
比如针对残疾旅客的特点，酒店应为其提供更为细致周到的服务，消除其享用酒店产品和服务的障碍。北京亚运村内某酒店为迎接参加残运会的运动员，将电梯门、客房门加宽以便于轮椅出入，还对部分客房设施进行改造，方便了旅客享用酒店设施与服务。
7、营造良好的企业工作环境
树立\"以人为本\"的服务型企业理念,注重感情的投资,和人际关系的协调，关注员工的切身利益，以使员工和企业形成一个\"情感共同体\"。营造一种\"人尽其职,才尽其用\"的企业氛围。
8、建立一个创新性的组织
创新对于服务战略的成功来说是关键要素,对于服务企业战略未来的竞争市场来说同样也是关键的要素.作为一个创新性组织,在参与竞争时对未来要有一个很清楚的认识,很清楚地知道自己在未来竞争中将要达到的目标、在同行业中处于怎样的水平、自己的优势和劣势、通过怎样的方法和策略达到自己的目标。
从服务员的角度出发:
1、助人为乐的精神
服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急,想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。建立服务员工手册，定期培训，提高人员的职业素养。
2、娴熟的专业服务技能
服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。可以进行职业技能竞赛，选拔并奖励其优秀者，形成激励机制。
3、善于了解顾客的真实需求
学会善于和顾客沟通。每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。
4、个体的自我超越
引导个体自我察觉,重在理解客人,服务客人。员工要善于打破常规，不要限制了自己的创造力。培养自己在服务时的潜意识。因地制宜和随机应变的能力也是在职业培训中锻炼出来的，不抑制员工在规范内的个性化服务的发挥。
5、注重细节
酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来，打动人的地方往往在细微之处。细节会给顾客带来一种意外的惊喜,能为顾客和酒店创造价值。在曼谷东方酒店，有位隔了30年后再访曼谷的英国客人，无意中谈到他愿重温昔日睡在蚊帐中的乐趣。酒店当真派人买来一顶大蚊帐，设在客人带空调的房间里。在汉堡四季宾馆的客房里，清晨有人把电话机从床头柜移到写字台，入夜又把电话机悄悄地放回床头柜；为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰，向街面的窗户都有两层玻璃；为让客人感到安全保险，凡向走廊开的门都有两道。酒店对客人可谓关怀备至。这些事例，都是知微见著的体现出细中求真，追求极致卓越的服务态度。
6、具有人情味，进行感情投资
员工的服务既要满足顾客的物质需求，又要满足顾客的精神需求。要形成一种以情待客的服务传统.让顾客感到酒店员工的人文关怀，形成一种“宾至如归”的氛围，这样很容易锁定一个固定的客户群体。这种客户群体资源会带来更多的客户前来。如果一个被雨淋湿的过路客人人住你们酒店,你还用微笑服务而不是一种人性关怀的服务时,他就会感觉你们酒店缺少一种人情味,也不会对你们酒店产生好感。所以服务的质量，是环境细节和人文关怀的综合体现。
推荐第3篇：喜达屋酒店品牌故事
喜达屋：惟有创新,才能让传统品牌历久弥新
2008-12-28 18:02:36 来源：迈点网
喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登还有近期登场的雅乐轩以及Element。
1887年3月7日，喜来登的创建人欧内斯特-亨德森出生于离美国波士顿不远的粟树山镇。亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜来登旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜来登这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。
喜达屋酒店及度假酒店国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
喜达屋1983年进入中国市场，在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，其他的在天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚等地。
喜达屋集团旗下品牌饭店介绍：
名称：瑞吉
档次：白金5星
全球酒店数量：19家
中华区数量：2家
中华区旗舰店：北京国际俱乐部
即将开业：天津瑞吉酒店、西藏瑞吉酒店、南京瑞吉酒店
品牌简介：瑞吉酒店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家瑞吉酒店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使瑞吉酒店成为全球酒店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing，这标志着该酒店将完全按照瑞吉饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家酒店。北京国际俱乐部超过80%的客人都是欧美商务人士；上海瑞吉红塔大酒店超过90%以上都是商务客人，其中40%来自中国大陆，25%来自美国，10-15%来自日本和欧洲，酒店的回头客超过40%。
名称：豪华精选
档次：白金5星
全球酒店数量：17
中华区数量：0
中华区旗舰店：0
品牌简介：豪华精选 (Luxury Collection®) 是由世界上 25 个国家中超过58 家的最豪华酒店和度假酒店组成的高档系列。 始建于 1995 年的这一卓越品牌不断成长壮大，以独具风格的住宿体验而闻名。豪华精选酒店风格迵异，从可追溯到 14 世纪的皇宫旧址，至多个全球最现代的度假胜地。
广告语：Collect the world’s experience! 精选世界的风采！
名称：艾美酒店
档次：白金5星
全球酒店数量：140家
中华区数量：4
中华区旗舰店：香港艾美酒店
即将开业：厦门艾美酒店，重庆南岸艾美酒店，青岛艾美酒店
品牌简介：法国古老的奢华酒店品牌，原属福特酒店集团旗下顶级品牌，新近被STARWOOD并购。艾美酒店和度假村主要位于世界顶级城市和度假村区域，覆盖欧洲、美洲、亚太地区、非洲乃至中东各国。在2005年的奢侈品牌指标调查中，艾美酒店排名于顶级15家豪华酒店品牌之列。
名称：W酒店
档次：白金5星
全球酒店数量：26家
中华区：1 家（香港 W 酒店）
即将开业：上海W酒店,广州W酒店
品牌简介：W酒店是全球奢华时尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市。激发灵感、创造潮流、大胆创新的W酒店在业界影响深远，为宾客提供终极的入住体验。从时尚到音乐，从流行文化到艺术，乃至其间一切，每间酒店都以独一无二的方式融合了创新设计、舒适设施以及时尚、音乐、艺术等文化氛围。W酒店拥有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水疗会所，成为现代旅游和时尚生活的独特代名词。在北美洲和拉丁美洲，W酒店将进驻奥斯汀、亚特兰大巴克海特区、亚特兰大市中心、波士顿、罗德岱堡、霍博肯、好莱坞、亨廷顿海滩、纽约市中心、圣地亚哥、迈阿密南海滩以及华盛顿特区。在欧洲，W酒店将于雅典、巴塞罗那、伦敦、曼彻斯特、米兰和圣彼得堡设有酒店。在亚洲，W酒店将分布于曼谷、广州、澳门星丽门、上海和横滨。在非洲和中东地区，W酒店将在安曼、多哈、迪拜洲际节日之城、迪拜棕榈岛以及马拉喀什都开设酒店。W酒店计划在巴厘岛、苏梅岛、维克斯岛和瑞士韦尔比耶开设W度假酒店，其中在韦尔毕耶的酒店将成为W酒店的首家滑雪度假村。广告语：Well，Hello there.W酒店，欢迎您！
名称：威斯汀
档次：白金5星
中华区数量：5家
中华区旗舰店：上海威斯汀大饭店
即将开业：天津威斯汀大饭店、南京威斯汀大饭店、浙江九龙山威斯汀酒店等9家
品牌简介：STARWOOD团队中老牌高档商务酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。Westin饭
店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢华，突出体现商务氛围。
广告语：Explore & Experience.探索，体验！
名称：喜来登
档次：5星
中华区数量：24家
中华区旗舰店：长城喜来登大酒店
即将开业：青岛喜来登、重庆喜来登、贵阳喜来登等21家
品牌简介：Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿……喜来登酒店是进入中国的第一家国际饭店管理集团，于1985年开始管理北京的长城饭店。而自喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。
名称：福朋喜来登
档次：4星
中华区数量：3家
中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店
即将开业：海南三亚福朋喜来登酒店、唐山福朋喜来登酒店等10家
品牌简介：FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited•service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。
名称：雅乐轩
中华区数量：1，北京海淀雅乐轩
即将开业： 佛山雅乐轩
品牌简介：与W酒店一脉相承，雅乐轩是旅游业新的目的地，拥有现代化的设计、易用的科技和社会化的感觉。2008年喜达屋酒店与度假村国际集团预计第一家雅乐轩——北京海淀雅乐轩酒店盛大开业。全新建造的北京海淀雅乐轩酒店拥有186间客房，是雅乐轩在亚太地区的首间酒店，也是在北美之外开业的首间雅乐轩。喜达屋酒店与度假村国际集团将于2010年在佛山开另一家雅乐轩酒店，到2012年，全世界将会落成500间雅乐轩。
名称：Element
品牌简介：2008年4月21日，喜达屋集团宣布其新品牌ELEMENT Hotels问世，这不仅仅标志着其进军公寓型酒店的开始，更是对绿色环保型酒店的尝试。ELEMENT品牌旗下所有酒店皆有一个共同要求，即严格地以美国绿色建筑委员会(以下简称USGBC)的LEED标准作为酒店建设、设计与运营的准绳。根据该品牌最初的发展战略，至2010年，将有22个ELEMENT酒店在纽约、芝加哥、奥兰多和拉斯维加斯等地相继开业。
附:喜达屋历史大事记
1991年
由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。
1993年
喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。
1995年
一家在纽约证券交易所（NYSE）上市的酒店投资信托公司负债累累，它是不动产投资信托基金（REIT）的“双股”，Barry 看中了其发展潜力，于是决定收购这家公司。 喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司 (Starwood Lodging)。 喜达屋股票当年就飙升了 72.46%！
1997年
九月，喜达屋膳宿公司宣布了一项协议，拟用 18 亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。 十月，该公司宣布了另一协议，针对希尔顿的恶意收购，喜达屋膳宿公司作为白骑士拟用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司。 喜达屋羽翼渐丰，逐步成为一家跨国公司。 同年年底，喜达屋股票的升幅达 57.4%。
1998年
一月，喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。 随着收购工作的结束，喜达屋膳宿公司也更名为喜达屋酒店及度假酒店。 二月，喜达屋结束了对 ITT 喜来登公司的收购。 喜达屋的资产现包括遍布全球 70 多个国家/地区的 650 多家酒店及度假酒店。
喜达屋的首家酒店于十二月在纽约开业。 W 品牌的推出旨在展现一家独立、独特酒店的个性与特点，同时也是一种承诺，保证为商务旅行人员提供可信、高档的设施与服务。 W 以随意优雅的客房和都市风格为特色。
1999年
喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，藉此在方兴未艾的分时度假市场上崭露头角。 之后，该公司更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。
喜达屋推出了喜达屋优先顾客（SPG®）计划，以丰厚的回报向酒店常宿旅客表示谢意。 该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政策——这两项政策在业界均属首例！
威斯汀酒店引入了天梦之床（Heavenly Bed®），该睡床以柔软的双垫层床垫、羽绒被褥和豪华、全白床单为特色。 这一措施一举成功。
瑞吉品牌从纽约的一家酒店发展为六家，全部荣登 1999 年度《Condé Nast Traveler》金牌榜！福朋喜来登集团酒店开设了其第 100 家酒店——加利福尼亚圣莫尼卡福朋喜来登集团酒店。
2001年
在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。
在第13届“Freddie 奖”投票评选中，SPG 计划连续第二次获得年度第一，该奖项为旅游业最权威的奖项。威斯汀酒店将天梦之床（Heavenly Bath®）引入北美地区酒店，使得旅客在清晨醒来时都对该睡床无比留恋。
喜达屋将威斯汀的天梦摇篮（Westin Heavenly Crib®）和福朋喜来登的甜梦摇篮引入了北美地区酒店。
2003年
喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。 作为喜达屋 LTD (Love That Dog) 计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。
喜来登酒店及度假酒店引入了喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper™ Bed），该床配有 30 厘米厚的高织 Sealy Posturepedic 长绒床垫、触感柔和的羽绒枕头和亚麻棉布床单。 在促使该品牌一跃成为高档酒店的一些计划当中，这是最新的一项举措。
2004年
Steve Heyer 接替了公司创史人 Barry Sternlicht，成为喜达屋首席执行官，Barry Sternlicht 则担任公司行政总裁。 Heyer 曾供职于广告、媒体、通讯、娱乐和套装消费产品等行业，具有丰富的经验。
2004年3月21日，喜来登酒店集团与大中华国际（深圳）有限公司正式签约，大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理，从而使全国最大的单体建筑———建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段，将在2005年全面投入使用。
2004年7月10日，喜达屋集团通过中央电视台经济频道《绝对挑战》栏目为旗下的三亚喜来登度假酒店现场招聘大堂副理受到了公众的注意。
2004年7月13日，在燕泰国际酒店召开了海南省旅游饭店工作座谈会上，三亚喜来登度假酒店总经理Mr.Nardini关于“没有理论痕迹”的发言受到欢迎。
2004年底，喜来登签约长沙店。
2005年
在第 17 届“Freddie 奖”投票评选活动中，SPG 计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。 作为业界最受尊重的计划，SPG 计划不断取得成功。
喜达屋宣布了其选择服务酒店类别中期待已久的新品牌：雅乐轩。 经由创建 W 酒店的团队构思，雅乐轩将提高精选服务类别的标准，提供带有都市气息的阁楼式客房、经过改进的技术服务、适用于昼夜社交活动的室外观景区和活力四射的休息室外景观。
2005年5月12日，新疆昊泰实业发展有限公司与喜来登海外管理公司签署喜来登乌鲁木齐酒店的协议，酒店于2006年5月1日开业。新疆昊泰实业投资开发的此项目包括酒店、商场、写字间等。工程总规模20多万平方米，总投资8亿多元。
2005年7月28日，喜达屋和南京国际广场集团在新加坡达成协议，南京威斯汀酒店计划2009年开业，有300间房间，是继上海、北京之后在中国大陆的威斯汀品牌酒店。
2005年8月25日，喜达屋酒店集团宣布已签署最后协议，将艾美（Le Meridien）品牌及其旗下全部的管理酒店及特许权经营酒店收归旗下，共130多家酒店和度假村。喜达屋全球资本集团与雷曼兄弟联合成立了的一个合资企业有望获得Le Meridien旗下的自有酒店和出租酒店。品牌收购将于今年第三季度末完成，届时喜达屋酒店集团将拥有Le Meridien品牌的控制权。2005年，以喜来登为主的5家五星级酒店在深圳等地陆续建成。上海佘山的Le Meridien酒店开业。艾美酒店诞生于1972年，当时由法国航空公司创建，目前酒店集团的总部设于伦敦，在全球56个国家拥有超过130家豪华高级酒店，遍及欧洲、美洲、亚太地区、非洲及中东地区。2004年，
艾美进入上海，在人民广场和佘山的2家酒店分别于2005年11月和2006年开业。
2005年9月20日，上海召开的2005中国酒店及度假村峰会上，一向在华遵循只管理不参股的喜达屋集团亚太酒店管理公司拓展副总裁何国祥表示，今后在谈判管理项目时会考虑作股本投资。
2005年11月15日，上海瑞吉红塔大酒店被《康泰纳仕旅游者》(Conde Nast Traveler)杂志评选为2005年度读者之选大奖亚洲最佳50家酒店之一。上海瑞吉红塔酒店排名第21位，列上海所有五星级酒店之首。
2006年
2006年1月份开始，威斯汀酒店的所有77家分店和在美国以及加拿大和加勒比海地区的所有冠名威斯汀的休养胜地的所有客房和公共区域都将成为100%无烟场所。
2006年5月30日，《今日美国报》报道，喜达屋集团推广这项香气战略始于7个月前，他们在旗下酒店的大堂散布独特的香味，希望借此加深客人对酒店的印象，吸引他们再度光临。威斯汀酒店大堂散发的是一种高雅的白茶香，混合着天竺葵和小苍兰的味道，使人平静、放松。喜来登酒店大堂的香气则混合了无花果、薄荷、茉莉和小苍兰香，让人觉得宾至如归。福朋酒店采用的则是萃取自苹果和桂皮的香气，一闻到它就会使人想起苹果派和酒店朴实的风格。这些香气由酒店入口附近隐蔽的喷雾器喷出。
2006年6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亚与斐济地区引入无烟化政策，成为第一家实施这一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨尔本威斯汀酒店和斐济迪那桡 (Denarau)岛威斯汀度假村于7月31日开始实施完全无烟化，从而加入从2006年1月开始引入无烟化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。
2006年，把威斯汀、喜来登、瑞吉等6大品牌将全部进入上海。上海浦东福鹏喜来登酒店开业，有340个房间，由上海由由国际广场有限公司投资。上海皇家Le Meridien酒店开在南京路，是上海浦西中心商业区最高的建筑。北京威斯汀酒店开业。
2007年
常熟福鹏喜来登酒店开业，有340个房间，由常熟裕坤房地产投资公司投资。
2008年
在中国的客房总数增至12139间。在浦东再开一家喜来登五星级酒店。
2009年
上海将首次出现定位时尚个性的W酒店。
推荐第4篇：喜达屋企业结业论文
喜达屋企业结业论文
论文题目：喜达屋企业文化与经营管理方法
院系：生物与食品工程学院
专业：旅游管理
班级：092
姓名：王娟娟
摘要：
1、喜达屋集团简介
2、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场
3、集团的经营管理办法
4、集团企业文化——喜达屋关爱
5、六西格玛
6、收益管理
一、喜达屋集团简介
喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
酒店创始人：
欧内斯特·亨德森(ERNEST HENDERSON)
其管理观念：
1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场
喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（W esti n）、喜来登（Sheraton）、福朋司(Four Points)以及W饭店（W Hotels）、雅乐轩（Aloft）、艾美（Le Meridien）、Element。 圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）
它是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。
福朋饭店(Four Points) 它是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。
威斯汀酒店（Westin） 在酒店行业中一直位于领先者和创新者行列。它分布于重要的商业区，每一家酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。
W酒店
它是对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。
雅乐轩（Aloft）
核心价值：精专服务、简约而舒适，是W的延伸品牌，属于玩味极浓的酒店，例如酒店的酒吧就叫做“x,y,z”，设计独特张扬，是一个比较年轻的品牌，走的是经济实用型路线。
豪华精选（The Luxury Collection）
核心价值：非凡卓越、本地风情、多姿体验，它是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到。
喜来登（Sheraton）
核心价值：诚信、简约、舒适，喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。
三、集团经营管理办法
1.品牌多样性
作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达的屋影响力在很大程度上源自自己的品牌： 威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和 W 酒店。 每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客（SPG®）计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。
2.思维创新
喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。 随着威斯汀天梦之床（Heavenly Bed®）和天梦之浴（Heavenly Bath®）、喜来登甜梦之床（ Sweet Sleeper™ Bed）和福朋喜来登福适之床（Comfort Bed™）的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。 W 酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。
3.成长迅速
喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。 我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。 4.协作得力
但是，我们最终的成功则有赖于我们的员工。 喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。 协作发展是我们成功的核心，为了这一目标，我们创制了多项计划。
四、集团的企业文化
1、集团核心价值观：
信任创新
义务 - 履行
在喜达屋，它的核心价值观是在完成使命时指导、激励和鼓舞他们的原则。这些核心价值观不是他们做事的内容。相反，价值观描述了做事的“方法”。它们也正是喜达屋运营的精髓所在。
2、喜达屋关爱
关爱生意、关爱客人、关爱同事
“喜达屋关爱”对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准： S:微笑与问候（Smile&Greet）； T:交谈与倾听（Talk&Listen）； A:回答与预计（Answer&Anticipate）； R:圆满地解决客人问题（Resolve）。
五、六西格玛
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克 韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。
六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体系，它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行定义、测量、分析、改进、控制。
★界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出流程。
★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效
六、收益管理
收益管理,又称产出管理、价格弹性管理；亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。其核心是价格细分亦称价格歧视(price discrimination)，就是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。这种价格细分采用了一种客户划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制性条件。
收益管理在实践中需注意的问题 1.价格的可变性
同样的产品，在不同的需求情况下出售不同的价格，在不同的住宿天数下出售不同的价格，这是酒店行业推行的收益最大化的战略。按照酒店行业的惯例，顾客喜欢要求价格的折扣、喜欢要求产品的升级、喜欢没有价格折扣但得到酒店赠送的礼品等等。对于顾客的这些期望，酒店都有规定和限定。酒店采用不同的价格防护栏，目的是保证收益的最大化。从顾客的角度来看，无论酒店采用何种价格防护，顾客期望购买的产品都应该物有所值。一般顾客都比较熟悉类似航空公司的变动价格制度，并且接受这样的变动价格，利用同样原理，将变动价格原理推行到酒店行业，顾客应该是接受的。
2.公正性和接受性
顾客接受可变的价格，必须是公正的价格，顾客的接受，是对酒店的支持。所以就酒店来说，公正的价格政策是社会诚信度和顾客诚信度的一种表现。做到了这种根据供求变化时对于社会和顾客的诚信，酒店同时可以得到顾客满意指数和收益最大化的双赢。对于服务行业来说，由于在享用服务前很难估价采购价格的合理性，公正就显得更为重要。顾客对于价格的合理性，只能根据对价格和服务的期望来参考判断。对于价格的期望是顾客想象中的能够提供怎样的服务，对于服务的期望是顾客想象中提供服务的成本。参考价格是顾客以前支付价格或是其他顾客支付价格的参考。顾客以此来判断酒店价格的公正性。如果酒店的利润增加导致顾客满意指数的下降，说明酒店的价格并非公正。不公正的价格一定是顾客不接受的价格。如果顾客被伤害，就会放弃对该酒店的选择，酒店将无利可谈。
3.合理性
顾客对于价格是否合理的判断，还依赖于对于酒店名誉的认识。酒店名誉度高，价格的合理性接受程度高，酒店的名誉度低，价格的合理性接受程度低。反之，合理性的价格能够提高酒店的名誉度。
4.诚实性
作为一家诚信的企业和酒店，最起码的标准是不能占顾客的便宜，如果当顾客发现酒店在利用市场权利而对顾客不诚实，酒店就会在顾客心目中失去地位，失去顾客。
5.溢价和折扣
顾客对于价格的认识，主要是基于参考价格和期望价格，酒店的参考价格一般就是门市价，顾客在预定时得到的报价，总希望得到折扣而不是溢价。在顾客的心理上，想得到的价格是比期望的低。但现在大多数酒店制定的门市价和实际出售的平均房价，相距太远，这样的门市价，变得不可参考，同时也失去了原有的意义。
推荐第5篇：喜达屋的经营智慧
喜达屋酒店与度假村集团营销策略
——f10051125 王洪莉
1.喜达屋的经营智慧
任何一家卓越的企业必然有着卓越的经营智慧。喜达屋在十几载的历练中，逐渐积累了属于自己的经营哲学。它们是喜达屋的竞争优势所在，是与竞争对手相抗衡的利器，也是喜达屋行马中国的法宝。
2.九大品牌，对市场深度细分
目前，喜达屋旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登以及新近登场的雅乐轩和Element 九个品牌，多以豪华高档著称。喜达屋将重点放在豪华高档细分市场的同时，更注重对市场进行二级细分。九个品牌有各自不同的经营理念和服务特色，为顾客提供别具一格、独一无二的服务体验，满足了不同消费者的个性化需求。
3.服务创新，使顾客满意最大化
服务的实质是顾客的一次经历或一次体验。喜达屋坚持不断地进行服务创新，力争为顾客提供更好的体验，使顾客得到最大的满意。
喜达屋始终坚持称之为“STAR”的明星服务四大标准：微笑与问候（Smile & Greet）、交谈与倾听（Talk & Listen）、回答与预计（Answer & Anticipate）和圆满的解决顾客问题（Resolve）。喜达屋要求每一位新入职的员工都要接受“SATR”服务标准的培训，确保卓越的服务质量。一家酒店可以提供的最好服务是夜晚的美好睡眠。为让客人享有天堂般的睡眠，喜达屋旗下的威斯汀酒店设计了一种“天梦之床”，顾客清晨醒来时都对该床无比留恋。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通过一系列高科技设施将时差和睡眠干扰降到最低。威斯汀试图寻找各种方式“让客人离开时感觉比到达时更好”。
5.SPG计划，让顾客再回头
1999年，喜达屋推出了业内首个会员在兑换积分时不受任何日期限制的常客计划——优先顾客计划。注册成为会员后，入住喜达屋酒店以及在其中的消费都会获得相应的积分。只要喜达屋旗下酒店有空房，会员就可以通过该计划用积分免费兑换，且无日期限制。这一会员福利还超越了酒店住宿的理念，会员可以无日期限制地用积分免费兑换国内外与喜达屋有合作关系的数百家航空公司的机票，与通过SPG计划兑换酒店客房一样——“只要有空位，它就是你的了”。
会员还可以用积分兑换SPG计划伙伴合作商的相关礼券。通过网上的积分拍卖，会员可以竞争到一次难忘体验的机会，比如在好莱坞首映礼上享受，体育赛事的决赛现场呐喊，或是年度最热卖的演唱会坐席。每逢重要节日或纪念日，SPG计划都会向入住喜达屋酒店的新老会员赠送高额的积分。
研究表明，争取一个新顾客所需的投入是保留一位老顾客所需成本的5倍。许多酒店都有自己的常客计划，但通常都过于繁琐是限制过多，客人兴趣不大。喜达屋SPG计划的创建以会员为中心，是此类计划中最简单、最灵活和最丰厚的奖励项目，这使它获得了更多忠诚的会员。
6.谋局中国，布局
二、三线城市
喜达屋将旗下品牌引进中国之初都选择了上海、北京这样的一线城市。它们是中国政治、经济和文化交流中心，都市旅游活跃，为高端酒店提供了充足的客源。然而这些一线城市也是国内外酒店集团的云集之地，市场趋于饱和。例如2008年上海有25家五星级标准酒店开业，新增客房数达7000至8000间。同时，上海五星级饭店的出租率则大幅度下降。因此，喜达屋除了继续覆盖上海、北京这类一线城市的同时，开始更多地关注
二、三线城市。这类城市虽不是中国绝对的中心城市，但随着经济和旅游的发展，已成为区域中心城市或旅游中心城市。
作为喜达屋家族中的中端品牌，喜来登和福朋喜来登目前在华的分布除了上海和北京这样的一线城市，已拓展到了二线和三线城市，未来即将开业的酒店继续向国内的
二、三线城市进军，尤其是三线城市，如江阴、南昌、唐山和开封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因为定位豪华高档，目前主要位于一线城市，未来的扩张也明显加快，主要目标是国内二线城市和知名的旅游城市，如天津、南京、厦门、海南等。
7.开展营销
2008年9月，喜达屋和携程旅行网联手推出“重金巨奖，百条黄金等你来淘”的促销活动，旅客只需通过携程网预订喜达屋旗下中国酒店，就有机会赢得一块重10克的24K纯金条。这一促销活动别出心裁、独具个性。
通过策划具有吸引力的活动，借用网络媒体进行营销传播和推广，不失为一种新的途径和手段。2009年2月，喜达屋在北京海淀雅乐轩启动了“寻找当今新女性的最佳代表——雅乐轩” aloha girl网上投票活动，吸引了众多网民的眼球。
提升形象
一个注重环保，有社会责任心的企业，才能最终在消费者心中树立良好的企业和品牌形象。喜达屋也一直朝着这个方向在努力。
2006年，喜达屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布实施无烟化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共场所实现100%无烟化，吸烟的旅客可以到指定的吸烟区吸烟，这一无烟化政策缘于旅客对健康、完全无烟化客房的明确要求。在2009年3月，喜达屋参加了“地球一小时”活动，旗下所有品牌的数百家酒店关灯整整一小时，在此期间以其他节能方式照明。喜达屋还通过采用绿色设计、环保建筑及符合可持续发展要求的运作方式，不断减少日常业务运营给环境带来的影响。
此外，喜达屋还曾是2007年世界特殊奥运会的独家酒店赞助商，不仅向国际特奥会提供资金和内部支持，还在酒店和内部中央电视频道直播特奥会比赛，呼吁人们关注和帮助残疾人。 8.优惠促销
厦门喜来登的优惠促销措施建立在喜达屋的整体促销攻势之上并融入了厦门地域风情，采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举，一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。
9.网络市场营销
喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定。
喜来登的促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。 1） 广告；
2） 价格优惠——淡旺季调节；
3） 设立国际俱乐部——优先客户计划（SPG）；
4） 开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象； 5） 节日系列活动； 6） 特殊活动项目； 蜜月之旅
利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务 7） 公共关系管理
喜来登总裁公开演讲树立企业良好社会形象
1.内部发展机会
ITT以及寰鼎资产和经营方式对喜达屋传统饭店业务的加盟，给喜达屋饭店提供了巨大的机会来提高合并后的公司整体的市场份额、声誉和规模，从而增强了公司的饭店和赌场的经营效率。下面是可以增加集团的经营效率和盈利的内部发展机会。
(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度。通过更换一些为集团所有的饭店的品牌，分别归入喜来登、寰鼎、福朋或新的圣·瑞吉斯旗下，喜达屋饭店进一步扩大其品牌的声望及市场份额，从而增加可售客房的平均收入，提高经营效率。
(2)扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围，这样可以扩展喜达屋饭店品牌的影响力和市场力度，并且可以以较少的投入获取更多的现金量。
(3)将喜来登、圣·瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营，从而扩大集团饭店的市场份额，提高其饭店品牌的知名度，而且特许经营费也使公司获得更多的收入。
(4)将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、、多品牌的预定系统，协调全球的销售部门，通过增加集团的因特网上的信息发布、影响力和销售能力，来增加收入和利润，并提高服务质量。 喜达屋酒店集团营销中的妙思
(5)实施集团的常客方案，集团相信这个方案会有助于饭店提高客房出租率，住店和来赌场娱乐的客人也同样会从中受益。
1999年2月3日，喜达屋饭店集团推出集团性\"饭店常客计划\"，名为\"喜达屋佳宾\"。\"飞行常客计划\"在旅游业中已不是新鲜事。大约在20年前，航空业首次推出\"飞行常客计划\"，奖励忠实于本公司的商务旅游客人。但是喜达屋的常客计划是本着与其他饭店的方案显著不同的形式提出的，其宣传口号是\"具有无可比拟竞争优势常客项目\"，雄心勃勃地要将其他常客奖励方案比下去。凡参加该计划的商务旅游者可以在该集团分布在60个国家的550家饭店及度假地通过住宿赢得分数并兑现奖励。现有的\"饭店常客计划\"往往过于繁琐，倒了不少客人的胃口，喜达屋新计划吸取教训，实行简化，客人在饭店花费一美元，即可赢得两分。至于奖励，客人可有两种选择，一是免费住宿，一是折算成里程--喜达屋与20家航空公司实行合作，因此两分可折算成一英里。饭店的奖励还包括随时入住、没有任何限制，包括饭店的旺季在内(中国旅游报1999年10月)。此方案刚实行就获得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜来登饭店的登记、注册率比去年同期增长了4倍。在推出的第一年就囊括多项大奖，获得了九项最高荣誉奖中的五项。它被FreddieAwards评为1999年度最佳饭店常客计划，还被授予\"最佳顾客服务\"，\"最好的网站\"，\"最佳上层顾客方案\"，\"奖励方案最佳实现\"荣誉。另外，喜达屋的\"喜达屋佳宾\"方案还被\"今日美国\"(USAToday)誉为最好的饭店奖励方案。 (6)通过综合整理集团所有自有客人的资料库，加强营销的力度，向现有的顾客推销其他更多的产品，提高客房出租率，并且创造出新的市场营销机会。
(7)使集团对其房地产所有权的使用最优化，从而增加副收入，如经营集团的饭店和赌场里的餐馆、酒吧和停车场所得的收入。
(8)新创一个\"W\"饭店品牌，满足要求高档服务水准的商务客人和在主要客源市场中对提供全方位服务的小饭店有需求的其他客人。第一家W饭店于1998年12月建立在纽约，当前已计划在旧金山、芝加哥、亚特兰大、洛杉矶和新奥尔良修建更多的W饭店。
2、寻求外部发展机会
喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。其主要途径是，对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购。喜达屋饭店所设的标准如下所示：
(1)位于主要的大都市或商业中心的豪华高档的提供全方位服务的饭店。
(2)主要的旅游饭店、度假村或会议中心，它们还必须满足下列条件：客源市场发展状况良好，所在地市场具有重大的行业壁垒，或是位于对客房有强大需求的地区，如办公写字楼或零售商场集合点、机场、旅游景点或大学区。
(3)潜力未被发掘的饭店，它们能够通过以下途径得以充分发展：更换品牌，收归集团自有饭店品牌旗下；引入更专业化、效率更高的管理技巧和方法；和(或者)投入资金，对饭店进行革新、扩张或再定位。
(4)符合以上部分或所有标准的饭店群或饭店集团。前提是，一次性购买几家饭店能让喜达屋集团获得较优惠的价格，或取得其他途径得不到的有诱惑力房产。
另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展其赌场业务，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。喜达屋饭店及度假村国际集团于1999年签署了112项管理及授权协议，已超额完成计划目标12个百分点喜达屋在激烈竞标中取胜，进而得以管理地处波士顿会议中心的数家正在兴建的饭店，其中包括一家拥有1120间客房的喜来登饭店；一家新近营建的W饭店，其店址设在位于纽约市联合广场的GUARDIANLIFE大厦里，以及一家在澳大利亚悉尼市的国际W饭店。另外，许多世界顶尖知名饭店，也都纷纷加入到喜达屋名下，其中包括纽约市的原ESSEXHOUSE饭店，现已改名为寰鼎饭店；在瑞士日内瓦的原韦森总统饭店，现已改名为至尊精选饭店。除112项新协议之处，还有其他30项管理合同，其中，有的合同期已满，有的已转交第三方，喜达屋集团对之都已续签。这样一来，喜达屋就保留了它的三家最具代表特色的饭店，即洛杉矶的寰宇世纪广场；伦敦的喜来登公园城堡和德国的喜来登法兰克福。 通过1999年的全球扩展进程，喜达屋在北美洲新签约53家；非洲、印度及中东28家；欧洲13家；亚太及拉丁美洲12家。
为了更好地服务于以目的地为先决选择的旅游者，喜达屋对其主页进行了重新设计。用户一登录到网站，就会看到一张世界地图，点击他们所喜欢的目的地，就可以找到建于该地区的喜达屋饭店。同时，为了保持与标准品牌策略的一致性，主页的下端还设有喜达屋各饭店品牌的明显标志，可以直接点击进入查询，这便于热衷于参加品牌忠实方案(BrandLoyaltyProgram)各品牌的忠实客房的使用。
拓展网络宽度、将饭店和目的地的录像整理分类、提供附属服务等都涉及费用的增加，而且是每年增加一倍。所以为了减少成本，喜达屋很强调与专业的网络公司的合作，将自己的工作限定在自己专长的和必须要控制的领域。这样就使网上预定的成本与其他预定方式保持在同一水平，并且网上预定的成本正在逐年下降。
喜来登饭店在饭店经营和人力资源管理上的方法不断被康奈尔旅馆学院评为最好做法。ElkGrove喜来登饭店每年都会实施一项新的做法来提高财务可行性和顾客以及员工的满意度。饭店的招待委员会会寻找、识别并实施一种新的、包含广泛的经营方案。招待委员会的每位成员负责实施方案中一个重要程序。
丹佛·西方喜来登饭店在人员管理上的创举是由两位销售经理来任同一全职的职务。这样做的好处是以雇用一位职员的成本来发掘两位职员的管理才能和充分利用他们的精力和技能。实际操作是发现员工的管理才能，给他们90天气试用期来表现发挥他们的才能。在这期间，员工的工资以小时计算。
在提高顾客满意度上，喜达屋也是不惜工本的。在寰鼎饭店的委托下，指引调查公司对600位商务旅游者进行研究，其结论是：一家饭店可以提供的最好服务是晚上美好的睡眠。根据这个信息，喜达屋花了一年的时间来研究设计一种新的床，要将所有的饭店都摆设这种新床，总共费用要3000万美元。喜达屋的经理主管人员从35家饭店联号中选取50种床摆在大厅里进行比较试验，结果使用了寰鼎饭店的\"天堂的床\"。截止到1999年8月，寰鼎饭店已在20家饭店的7400间客房内摆设了10000张这样的床，让其顾客享用到了\"天堂\"般的睡眠。
推荐第6篇：喜达屋酒店的人力资源管理
喜达屋酒店的人力资源管理
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喜达屋酒店作为国际酒店业的领军人物，除去他本身的品牌价值，喜达屋集团在人力资源方面的用人优势成为其发展的原动力。下面我会详细的叙述喜达屋酒店的人力资源管理。
喜达屋在人力资源方面的优势可以分为三点。一是喜达屋的企业文化，二是喜达屋集团非常重视革新，许多项目都实现网络化操作，三是创造世界一流品牌，这三点在喜达屋的人力资源管理实践中都有体现。在员工招聘方面在员工招聘方面，喜达屋非常注重多渠道的进行宣传方式，针对不同类型的员工采取内外招聘相结合的方式，并且极其注重塑造企业的良好形象。在人员培训，非常著名的“喜达屋关爱”让很多员工沐浴在企业文化氛围之下接收到关爱培训、技能培训、个人成长培训，多元化的培训方式以及为员工量身定做的职业生涯规划，让每位员工都看到个人在企业中的成长以及前景，降低了员工的流失率,为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理,喜达屋的员工培训主要有三大块： 第一是核心企业文化课程，即关爱课程； 第二是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训；其中，关爱课程是培训关注的重点。在薪酬保障方面喜达屋也坚持领先型的薪酬战略保障员工的生活以及相当人性化的全面保障计划让员工及其家人都能感受到来自企业关爱。
近些年来，基层员工、中层管理人员的用工荒、离职率高都成为酒店业发展的重要瓶颈。与此相比，喜达屋的员工流动率是相对较低的，这可以从多方面来解释为什么喜达屋的员工流动率是相对低的。一是喜达屋酒店集团有一套完善的人力资源管理体制，完善的薪酬管理体制，塑造以人为本的企业文化，有一条交流渠道，实现有效沟通，二是员工福利，喜达屋不仅提供具有竞争力的薪酬而且提供很多有吸引力的员工福利，比如说综合保障计划、隐性福利等，国内酒店业酒店除了少数做的比较好的企业之外，普遍存在由于工资待遇低、成长空间不足、工作环境差等原因导致的高员工流动率，所以在员工福利待遇方面可以多下功夫，国内酒店业可能由于成本控制在薪酬方面无法具有竞争力，但是在日常的员工福利待遇多做一些工作，还是会起到很好的留住员工的效果，三是喜达屋对人才的重视，对人才的储备，比如说喜达屋在2012管培生招聘中第一句就写到：“如果你想成为酒店业的精英，这会是一份独特的旅程，只为独一无二的你而创造！”对不同的级别也要采取不同的策略，在培训储备人才方面，对内要加强培训体系建设，比如说喜达屋的领导力学院、高潜力人才培养体系，对外，可以试图建设院校合作关系，储备未来人才。四是优秀而领先的管理者，喜达屋现任CEO陈盛福FritsVanPaachen，是一个有晨跑习惯的人，他将跑步视为生命中一个持久的主题。他的管理风格与长跑息息相关。在他看来,商业是关乎征服个人恐惧，设置更高目标并克服障碍的事情，如同长跑，在每一次艰难的呼吸背后，一步步克服自身极限。
如果喜达屋没有一套完整的人力资源管理体系，员工流动率高，就会造成服务质量的降低，经营成本的增加，酒店的竞争力降低，那么喜达屋就不会成为国际一流酒店，可以显示出人力资源管理在喜达屋集团中的重要地位。
推荐第7篇：喜达屋酒店与度假村国际集团
喜达屋酒店与度假村国际集团宣布中国签约5家新酒店
2009年02月20日00:00 美通社(亚洲)访问次数：106 字体：大中小
瑞吉和喜来登酒店的签约巩固了喜达屋作为中国最大的高档国际酒店集团的地位
上海2009年2月20日电 /美通社亚洲/ -- 喜达屋酒店与度假村国际集团 (Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc，纽交所代码：HOT) 作为中国最大的高档国际酒店集团，宣布签约5家全新酒店，喜达屋旗下在中国现拥有47家运营酒店。这些新签约酒店包括位于三亚的首家瑞吉度假酒店，四川成都的首家瑞吉酒店，江阴和大连的首家喜来登酒店，以及位于广东惠州的第二家喜来登度假酒店。
(Logo: http:///sa/200807290935.jpg )
喜达屋专注于在正确的地方与明智的业主合作开适合的酒店，在中国仍然保持著强劲的扩张势头，预计于2011年将其现有酒店规模翻一番，并拥有50家酒店筹备开业。在2009年，集团将在中国开张十家以上行业最佳的全新酒店，包括厦门艾美酒店，南京国际威斯汀大酒店，青岛喜来登酒店，广州东圃福朋喜来登集团酒店等。
“喜达屋在中国的长远发展或许是全球其他地区所无法超越的。中国已成为北美之外拥有酒店数最多的地区，更为重要的是，中国也是美国以外新开酒店最多的地区，\"喜达屋总裁兼首席执行官陈盛福先生(Mr.Frits Van Paachen)说，\"在未来两年里，我们期待上海的发展可与纽约市的规模相抗衡，目前在纽约，集团旗下已拥有超过12家酒店和在建酒店。”
在2008年，喜达屋在中国新开了8家酒店，分别是中国首家W酒店--香港W酒店，亚太区首家雅乐轩酒店--北京海淀雅乐轩酒店，以及杭州龙禧福朋喜来登酒店、常熟福朋喜来登集团酒店、惠州金海湾喜来登度假酒店、金茂北京威斯丁大饭店、北京海淀永泰福朋喜来登酒店及服务公寓和石梅湾艾美度假酒店。
喜达屋在中国新签约的两家瑞吉酒店和三家喜来登酒店：
1．三亚亚龙湾瑞吉度假酒店(The St.Regis Sanya Yalong Bay Resort)
喜达屋酒店与度假村国际集团与中粮集团三亚亚龙湾开发股份有限公司签署合同，将负责管理三亚亚龙湾瑞吉度假酒店。这家新建的瑞吉度假酒店将于2011年亮相，欢迎各地游客前来海南，探访被誉为东方夏威夷的三亚。作为综合海滩度假区的一部分，三亚亚龙湾瑞吉度假酒店将傲居亚龙湾沿岸最佳的地理位置，并拥有包括27栋别墅在内的402间客房，
22000平方英尺的会议面积，5家餐厅和酒吧，商务中心，健身中心，室外温水游泳池，网球场，水疗和零售商店。三亚亚龙湾瑞吉度假酒店将通过其具标志性的私人管家服务，为宾客提供卓越的服务。
2．成都瑞吉酒店(The St.Regis Chengdu)
由华人置业集团的全资附属公司-爱美高实业（成都）有限公司开发的成都瑞吉酒店，将位于成都的中央商务区，毗邻城市最主要的交通干道和商业区，距离成都双流国际机场仅30分钟车程。成都瑞吉酒店计划于2014年开业，酒店拥有包括55间套房在内的268间客房，四家餐厅和酒吧，1400平方米的会议设施，健身中心、水疗、游泳池以及零售商店。作为四川省会，成都被誉为\"天府之国\"，它是中国西南地区最重要的经济中心和交通枢纽城市之一。
3．江阴喜来登酒店(Sheraton Jiangyin Hotel)
江阴喜来登酒店计划将于2011年开业，位于江阴市商业中心，江阴市政府对面，毗邻旅游景点黄山湖公园。江阴是江苏地区重要的农业、工业和经济中心，距苏州约为1小时车程，距上海2小时车程。江阴喜来登酒店由黄嘉酒店有限公司开发，为多用途复合建筑群的组成部分，此建筑群还配套迎宾楼(guesthouse)及会展中心。酒店包括296间客房和套房，46877平方英尺的会展设施，三间餐厅，两个酒吧，商务中心，健身中心，室内温水游泳池，水疗和礼品店。
4．大连飞通星海喜来登酒店(Sheraton Dalian Xinghai Hotel)
大连飞通星海喜来登酒店的开发商为大连飞通房地产开发有限公司，酒店计划将于2012年开业，是大连市开业的首家喜来登酒店。大连飞通星海喜来登酒店位于亚洲东部最大的广场--大连星海广场，将在以海鲜和美丽海景闻名的地方赋予宾客归属感。这家崭新的喜来登酒店是包括两栋酒店公寓在内的综合建筑群的组成部分，拥有637间客房和套房，三间餐厅，一个酒吧，24000平方英尺的会议设施，室内温水游泳池，健身中心，水疗和零售商店。酒店绝大部分的客房都朝向星海广场，俯瞰迷人海景。星海湾区域将被规划为大连新的金融商业和展览中心。
5．惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店(Sheraton Bailuhu Resort, Huizhou)
喜达屋酒店与度假村集团与雅居乐地产控股有限公司旗下子公司的惠州白鹭湖旅游实业开发有限公司签署协议，将负责管理位于广东惠州的喜来登度假酒店。该酒店计划于2012年开幕，拥有438间客房，其中包括两栋总统别墅。酒店位于汝湖镇的白鹭湖畔，距惠州市中心仅9公里，惠州机场16公里，距香港60公里，广州100公里。酒店拥有约4400
平方英尺的会议设施，四间餐厅和酒店，商务中心，健身中心，室内游泳池，水疗和零售商店。惠州白鹭湖喜来登度假酒店将提供喜来登独一无二的舒适氛围，是集水景和高尔夫为一体的理想度假胜地，毗邻白鹭湖，临近27洞的高尔夫球场。
喜达屋酒店与度假村国际集团简介
喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在97个国家拥有930多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过145,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店(喜来登集团管理) 以及近期登场的雅乐轩，还有ElementSM。喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。查询更多信息，请登陆 http:// 。
（注：本新闻稿中包含有联邦证券规定所指的前瞻性陈述。前瞻性陈述不能保证将来绩效或事件，并涉及风险和不确定性及其他可能导致实际事件或结果与作出前瞻性陈述时的预期出现重大出入的因素。这些风险和不确定性在我们在美国证券交易委员会的文件档案中有详细阐述。虽然我们相信在该等前瞻性陈述中反映的期望基于合理的假设，我们不保证我们的期望一定实现或结果和事件不会出现重大出入。无论是由于新信息的出现或将来事件或任何其它原因，我们均无义务对任何前瞻性陈述发布任何更新或修正。）
消息来源 喜达屋酒店与度假村国际集团
推荐第8篇：喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略
喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略
产品策略
1.是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点。
2.华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施
价格策略
1.高定价策略，没有折扣和优惠。为了服务于高档、优质的形象。
2.在客房定价上有较大的灵活性和浮动率。形成了门市价、首日价、均价三位一体，有层次的价格体系。.渠道策略
1.旅行社及代理。
2.政府机关和大企业等客户。
3.会议举办：威斯汀有意塑造成为一个能够承办国际化会议的高端酒店，必将带来充足的客源并有利于企业宣传推广。
4.网络市场营销：喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定。
5.喜达屋的全球营销体系：喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。威斯汀所属的喜达屋集团在全球95个国家拥有850家酒店及度假村，在95个国家建立了销售渠道和宣传平台。网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。
促销策略
促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。
1.价格优惠——淡旺季调节。
2.设立国际俱乐部——喜达屋优先顾客计划（SPG注：Starwood Preferred Guest的缩写）。其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿。
3.节日系列活动——每年的感恩节、圣诞节、情人节等提供特殊的促销集合。
4.公共关系管理
推荐第9篇：喜达屋酒店集团的经营模式
喜达屋酒店集团的经营模式
1.特许经营.委托管理和带资管理为主
2.喜达屋集团最终经营目的在于利润和现金流量的最大化
3.继续强化集团作为饭店和度假村的第三方管理者的职能，扩展喜达屋膳宿品牌的影响力和市场力度，并且可以较少的投入获取较少的现金量
4.将喜来登、寰鼎、福朋和至尊精选等品牌特许给经过挑选的第三方经营者来经营，从而扩大集团饭店的市场份额，提高其饭店品牌的知名渡，而且特许经营费也使集团获得更多的收入
5.进一步扩展集团品牌在互联网上的知名度和销售能力，以次来增加收入，提高服务质量。
6.继续开发集团的长客计划，在给予集团饭店和度假村的长客以实惠的同时，提高饭店的客房出租率。
7.通过综合整理集团所有客人的资料库，加强营销力度，向现有的顾客推销更多的产品和服务，提高客房出租率，并且创造出新的市场营销机会。
8.使集团对其房地产所有权的使用最优化，从而增加副收入，如集团饭店、度假村里私人公寓的销售，餐馆、酒吧和停车场的经营所得。
9.继续推进喜达屋饭店的品牌建设，以满足主要资源市场中高级商务客户和其它客户对提供全方位服务的酒店的需求，将集团品牌的影响力扩展到非城区的度假村。
10.对集团的品牌饭店进行翻新、升级和扩展，从而进一步推进集团的增强品牌竞争力的战略。
11.开发更多的度假村通过 VOI 的建设以及和私人公寓的销售来平衡我们的饭店房地产，通过增加科技含量来提高经营效率。
推荐第10篇：喜达屋酒店及度假村集团品牌整体介绍
喜达屋酒店及度假村集团品牌整体介绍
喜达屋酒店及度假村集团
喜达屋酒店及度假村集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。喜达屋饭店都有良好的选址，主要分布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求。作为酒店业豪华高档细分市场中最大的酒店集团，喜达屋酒店及度假村集团的规模及其高科技含量有力地支持它的核心市场营销和预定系统。
喜达屋酒店及度假村集团非常看中中国的市场，近年来在中国进行了重大投资项目扩张，海南岛三亚、广东省东莞以及四川省九寨沟的喜来登大酒店于2003年相继开业。喜来登品牌是喜达屋酒店及度假村集团的主流产品， 2005年集团将在中国开五家酒店，其中多是喜来登品牌，第一家即是在厦门，这个非常适合开会务以及休闲的地方，另外有四家则是在深圳、大连、贵阳，这也是现在很多人会去旅游的地方。
喜达屋酒店及度假村集团以其酒店的高级豪华著称，拥有、管理、特许经营多个世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精选、环鼎（威斯汀）、喜来登、福朋、W以及作为优质度假酒
店的发展方和管理方的喜达屋度假酒店集团公司。
喜来登酒店
喜来登酒店主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登为来自世界各地（从阿根廷到津巴布韦）的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。当前，喜来登品牌在中国内地有10家以上的酒店，分布在上海、北京，天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚、九寨沟等城市。
圣瑞吉斯酒店是世界上最高档酒店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。服务在业内独树一帜，使圣〃瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣〃瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣〃瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。
福朋酒店是提供全方位服务的四星级酒店。此连锁品牌是提供全方位服务的中档饭店，主要分布于机场、大都市的商务
中心、中小城市和度假胜地。
威斯汀（寰鼎酒店）在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。寰鼎饭店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。
至尊精选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到，目前还未引进中国。
W饭店喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。目前还未引进中国。
喜达屋及中国酒店分布简要介绍
喜达屋酒店及度假村集团是世界上最大的豪华酒店集团，在全球80多个国家拥有750间酒店，聘有超过120，000名员工。
总部设在美国的喜达屋集团拥有、管理、特许经营多个世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精选、环鼎（威斯汀）、喜来登、福朋、W以及作为优质度假酒店的发展方和管理方的喜达屋度假酒店集团公司，适应不同客人的需要而提供不同的服务。
喜达屋规模位居世界饭店管理集团前七名。1937年，第一家喜来登饭店在美国马萨诸塞州开业。六十三年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有鼎鼎盛名，在市场竞争中始终独占鳌头。如今喜来登已成为喜达屋酒店集团中的知名品牌，在全世界70多个国家共有400多家喜来登饭店。
1985年，喜来登作为进入中国的第一家国际饭店管理集团，开始管理北京的长城饭店。今天，喜达屋旗下的喜来登酒店集团已在中国管理着近20家饭店，它们分布在如下几个城市：北京、天津、西安、沈阳、三亚、东莞、桂林、苏州、成都、无锡、南京、九寨沟、香港等，目前还有十多家酒店
即将开业，厦门，宁波，贵阳，海口，长沙，深圳，浦东，重庆，大连等等。
商务客人选择入住喜来登饭店是因为它提供范围宽广的各式服务以及齐备的设施、设备。而旅游客人喜欢入住喜来登饭店则是因为在世界上最美、最悠闲的渡假胜地，都可以找到喜来登饭店。从人们最向往的夏威夷海滩、佛罗里达海滩、斐济岛到纽约、伦敦、多伦多、雅典等等，喜来登饭店都能给旅行者提供一个舒适浪漫的好假期。
喜达屋酒店及度假村集团是世界上最大的豪华酒店集团之一，在全球80多个国家拥有750间酒店，聘有超过120，000名员工。喜达屋酒店集团拥有、管理、特许经营多个世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精选、环鼎（威斯汀）、喜来登、福朋、W以及作为优质度假酒店的发展方和管理方的喜达屋度假酒店集团公司。欲了解更多信息，请访问
第11篇：3喜菓屋面试指南
喜菓屋面试指南
一．面试前准备
1.面试地点的清洁、摆放
① 要保持面试地点的整洁、干净，无杂物纸屑，一般为餐厅安静的角落
②要将纸、笔、记录本整齐摆放于桌面
③要将椅子或沙发准备好，便于接下来的面试准备
2.面试资料的整理准备
面试前需整理好应聘者的资料档案，并且要提前预习，排好优先顺序，便于安排面试人员的进场顺序
二．面试管接待标准
仪容仪表标准
同一次简介《一次简介-仪容仪表》 接待姿势手势
在应聘者到来时需要起立迎接，并且微笑接待，示意对方入座 接待术语
您好，我是此次的面试官，很高兴见到你，请坐，我们可以开始面试了
三．面试技巧概述
1.了解其工作动机
要从其之前的工作经历、之后找工作的出发点、家庭情况、收入情况、个人情况的询问，发掘其工作的动机是什么，是否可以满足我们现在的岗位需求
2.了解其追求卓越、标准的能力
根据其之前的工作职位、技能，通过询问实际案例，了解其在工作中的标准度是否合格，是否积极上进，有责任心、严格要求自己
3.了解其工作心态是否积极、正面
通过其对之前工作环境的评价、对即将胜任工作的计划、对离职原因的分析等，了解其是否能正确的面对自己，对工作是否积极正面
4.了解其思维、学习、总结能力
通过询问其对之前工作的总结、收获、建议，对之后工作的计划，及对应聘下一工作单位的准备等问题，了解其思维能力、学习能力、总结能力、逻辑能力是否达标
四．面试结束语
好的，我对你的情况已经基本了解了，面试通过后将在3天之内通知到你，请随时保持手机畅通，期待合作！再见！ 五．面试资料整理、评估、交接
面试结束后需要将资料整理备注是否录用
第12篇：奥斯卡提名
最佳影片：《后人》《生命之树》《帮助》《点球成金》《战马》《艺术家》《午夜巴黎》《雨果·卡布里特》《特别响，非常近》
最佳导演：伍迪·艾伦（《午夜巴黎》）、米歇尔·阿扎纳维修（《艺术家》）、亚历山大·佩恩（《后人》）、马丁·斯科塞斯（《雨果·卡布里特》）、特伦斯·马利克（《生命之树》）
最佳男主角：让·迪雅尔丹（《艺术家》）、布拉德·皮特（《点球成金》）、乔治·克鲁尼（《后人》）、加里·奥德曼（《锅匠 裁缝 士兵 间谍》）、德米安·比基尔（《更好的人生》）
最佳女主角：格伦·克洛斯（《雌雄莫辨》）、薇奥拉·戴维斯（《帮助》）、鲁尼·马拉（《龙文身的女孩》）、梅里尔·斯特里普（《铁娘子》）、米歇尔·威廉斯（《我与梦露的一周》）
最佳男配角：肯尼思·布拉纳（《我与梦露的一周》）、乔纳·希尔（《点球成金》）、克里斯托弗·普卢默（《初学者》）、尼克·诺尔蒂（《勇士》）、马克斯·冯叙多（《特别响，非常近》）
最佳女配角：贝雷尼丝·贝若（《艺术家》）、杰西卡·查斯顿（《帮助》）、珍妮特·麦克蒂尔（《雌雄莫辨》）、奥克塔维娅·斯潘塞（《帮助》）、梅利莎·麦卡锡（《伴娘》）最佳外语片：《内达和西敏：一次别离》（伊朗）、《顽固分子》（比利时）、《拉扎老师》（加拿大）、《脚注》（以色列）、《黑暗弥漫》（波兰）
最佳动画长片：《穿靴子的猫》《功夫熊猫2》《兰戈》《奇可和丽塔》《猫的生活》最佳原创剧本：《艺术家》《伴娘》《午夜巴黎》《内达和西敏：一次别离》《商海通牒》
最佳改编剧本：《点球成金》《后人》《雨果·卡布里特》《锅匠 裁缝 士兵 间谍》《三月十五日》（又译《总统杀局》）
最佳摄影：《艺术家》《雨果·卡布里特》《龙文身的女孩》《战马》《生命之树》
最佳艺术指导：《艺术家》《战马》《雨果·卡布里特》《午夜巴黎》《哈利·波特与死亡圣器（下）》
最佳服装设计：《艺术家》《雨果·卡布里特》《匿名者》《简·爱》《倾国之恋》最佳化妆：《铁娘子》）《哈利·波特与死亡圣器（下）》《雌雄莫辨》
最佳电影配乐：《丁丁历险记》《艺术家》《雨果·卡布里特》《锅匠 裁缝 士兵 间谍》《战马》
最佳电影歌曲：“Ｍａｎ ｏｒ Ｍｕｐｐｅｔ”（《布偶》）、“Ｒｅａｌ ｉｎ Ｒｉｏ”（《里约大冒险》）
最佳电影剪辑：《艺术家》《后人》《雨果·卡布里特》《点球成金》《龙文身的女孩》最佳音效剪辑：《龙文身的女孩》《雨果·卡布里特》《亡命驾驶》《战马》《变形金刚3》
最佳音响效果：《龙文身的女孩》《雨果·卡布里特》《点球成金》《战马》《变形金刚3》
最佳视觉效果：《哈利·波特与死亡圣器（下）》《雨果·卡布里特》《变形金刚3》《猩球崛起》《铁甲钢拳》
第13篇：省提名
加拿大省提名移民（PNP）申请步骤 加拿大省提名移民项目有别于普通技术移民，投资移民，或团聚移民。省提名的建立旨在，招募对加拿大各省经济发展起积极作用的人才，用最短的时间使其在加拿大定居，为居住省作贡献。申请人如果被加拿大雇主聘用，即可向省政府提交提名申请，如提名申请不通过，没有拒签纪录，申请通过后即可向联邦政府提交移民申请，审批时间只需半年左右。详细申请步骤如下： 1． 获得一个省提名的证明如果想用省提名的方式移民加拿大，首先必须被该国一个省（如BC 省，Alberta省，Quebec 省，等）提名。每个省都有自己的提名程序。如果省提名申请通过，申请人将会收到一封来自该省的证明信。此证明，将由该省直接递交给联邦政府。在递交联邦移民申请时，无须自行递交该证明信。 2.获得所有相关申请表所有需要填写的申请表，均可在加拿大官方网站下载。 3.填写申请表格 A填写表格，并在表格上签名。大部分表格可以在电脑上填写。由于该表填写内容不可存储，请填写完毕，保留打印件。 B申请表格也可以手动填写。请使用黑色笔，用印刷体清晰填写。也可以使用打字机。 C所有内容必须真实，完整。不完整申请表将被退还。 D完整填写所有下列表格： a.加拿大永久居民申请表 b.表1（Schedule 1）:申请人背景声明 c.表4（Schedule4） 经济类移民，省提名申请表 d.家庭成员信息表 e.代理人使用说明-如果需要代理人协助移民申请，申请人必须填写一张代理人使用说明。 4．确定申请递交地必须在正确的签证办公室递交申请。申请人必须与国籍所在地递交，或于居住时间不少于一年的国家申请。 5．取得当地签证处的申请说明申请人可于官方网站上查询当地签证处的申请说明。具体移民申请说明包括：申请人是否需要递交身体检查报告，以及怎样取得无犯罪记录证明。 6．计算申请费申请人需要支付以下费用：一．递交申请时，申请人须支付一定的申请费。该申请费不可退回，即便申请没有被通过。二．申请开始获得审理后，申请人需支付自己，及同行配偶的永久居民权益费。此费用须在移民局签发移民签证之前支付。如果申请人取消申请，或申请被拒绝，或不使用签证，该权益费可被退还。 申请人须向相关机构支付下列费用： a.体检费 b.无犯罪记录证明申请费 c.语言考试费用（如需要） 7．检查申请材料请检查申请材料准确，完整。确保递交所有相关协助文件。为确保材料完整，请使用申请材料清单（Appendix A） 如缺少必须文件，或没有递交申请费，或表格填写不完整，或缺少签名，签证处将无法审批申请。这些因素都将延迟申请批复时间。 8.提交申请 邮寄申请表及申请费至正确的加拿大签证处。 有资格的行业 1.技术行业（职业列表B级） 职业要求： 2到5年的学徒实习或学徒或者行业的证书，几年的直接相关的工作经验。 如果一个行业没有规定的证书要求，省提名项目会接受具有充分教育，培训和经验的工人的申请。谨慎起见，省提名项目会需要提名的候选人提交一份由等同于不列颠哥伦比亚或者加拿大比较标准的机构提供的独立评估。国际毕业生不需要工作经验。 有资格的职业举例：飞机技工和结构维修技术员水产养殖，幼儿园和温室经理音频，视频，电影和广播经理汽车和重型设备技工泥瓦匠，瓦工和砖石工木工和家具师吊车操作员，钻探工和爆破工具体完工员厨师电线和电话线工人光布工铁匠机械师，装配工人和产业技工泥水匠和墙面安装工人水管工，管工和煤气工电焊工 2.经理（职业列表O级） 职业要求： 相关的大学学历，专业的证书，大学学历或者其他管理培训和真实的管理经验。 高级管理职业举例： 行政长官金融长官副总裁（职务上的职责）管理员总经理高级决策者（职务上的职责） 中级和其他管理职业列表 需求服务经理市场经理生产经理调查决策者软件发展经理 不合格的职业举例社会交流经理公共管理零售业 3.专家（职业列表A级） 职业要求：相关的大学学历，专业证书或者2年的大专学历，和几年的直接相关的工作经验。国际毕业生不需要工作经验。 合格的职业举例：会计建筑师，规划师和土地测量员听觉病校正专家和语言病理学家生物学家，生物化学家和微生物学家化学家电脑软件和传媒开发员谈判和项目决策者营养学家和饮食学家工程师（所有范围）金融和投资分析师地质学家和地球化学家信息系统和数据分析内科医生和外科医生理疗医师和职业治疗师药剂师注册护士大学教授和大专讲师兽医作家（广告，媒体和技术） 不合格的职业举例：中学和小学教师教士监督官员政府官员/调查员公共图书馆长 4.技术人员和专家（职业列表B级） 职业要求：相关的大学学历或者2年的大专学历和几年的直接相关的工作经验。作为省提名项目的预先审核，申请者需要考虑职业列表中的职业需要几年的相关工作经验和不少于2年的直接相关的学历或者证书。国际毕业生不需要工作经验。 合格的职业举例： 飞机技师和航空电子技工建筑师电脑和信息系统技师建筑计量师工程和工业技师矿产技师绘画师健康，医学和兽医技术人员土地测量和地图绘制技师执照护士（提供相当于1年的BC省实用护士证书）技术销售专家（批发） 文件清单 1.加拿大永久居民申请表，填写完整并签名 2.背景声明，包括申请人，申请人的配偶或者同居伙伴和每一个大于18岁的孩子。 3.第四步：经济类别-省提名 申请人填写 4.额外的家庭成员信息。由申请人，申请人的配偶或者同居伙伴和每一个大于18岁的孩子一起完成。 5.代理表格。如果有代理请填写。 6.身份确认文件，包括： A出生，结婚，离婚证明 B以前配偶的死亡证明（如果适用） C如果有家庭成员是加拿大公民或者永久居民，请复印他的居民证，枫叶卡或者护照。 7.孩子的信息（如果适用） A孩子的出生证明（父母的姓名） B如果是收养的孩子，收养信 C18岁以下孩子的监护证明和法院的判决书 D如果孩子不跟随你到加拿大，证明你可以履行你的职责。 E22岁以上孩子的读书证明，包括： A.22岁之后的学校的成绩单 B.一封学校出示的包含每天上课时间，每周几天上课的信件。 C.22岁之后家长资金支持的证明。 8.旅行文件和护照 A你和你配偶或者同居伙伴还有孩子的护照或者
旅行文件，包括显示护照号，发证日期，过期时间，你的照片，名字，生日和出生地的页 B如果你不是居住在你国籍的国家，请复印你现在居住地的签证。 C你必须拥有一本有效的护照；外交，公务，服务等护照不是移民加拿大的有效护照。 9 加拿大关系证明（如果适合） A证明你与在加拿大亲戚的关系，例如生日，婚姻或者收养证书 B如果你的亲戚是加拿大永久居民：复印他的登陆纸（IMM1000），永久居民确认函或者枫叶卡 C如果你的亲戚是加拿大公民：加拿大公民证明，例如复印加拿大护照或者加拿大公民卡。 10．不跟随来加拿大的家庭成员声明（如果适合）如果你有配偶，同居伙伴或者孩子并且不打算和你一起申请移民，请提交一份不跟随的声明，并且确认你知道你的家庭成员如果想移民加拿大必须自己申请。 11.无犯罪证明 12.交费收据 13.信封和邮寄标签 四个邮寄标签或者带有邮编的信封。标签或者信封必须有你汉语和拼音的邮寄地址 14.照片要求 你和你的家庭成员每人需提供六张照片。
第14篇：规范提名。探索
规范干部选拔任用提名制度问题研究
林学启
（中共山东省委党校中共党史教研部，山东 济南 250103）
[摘要] 完善干部选拔任用提名制度，有助于形成干部选拔任用科学机制，有助于从源头上防治用人不正之风，有助于深化干部人事制度改革。但是，当前存在提名主体单一性、提名客体复杂性、民主推荐不定性、推荐程序颠倒性、提名责任模糊性等问题。造成问题的原因主要是思想认识、体制机制、法规制度、监督不力等。推进提名制度改革要坚持单项突破与整体推进、继承完善与创新突破、充分授权与明确界限的原则，坚持民主推荐、规范程序、创新方式、强化责任，提高提名的参与度、公认度、可靠度、准确度。
[关键词] 干部选拔任用提名；内涵；问题；对策
提名作为整个干部选拔任用工作的起点，必然成为干部制度改革的关键性问题。为此，党的十六届四中全会首次提出“改进候选人提名方式”。党的十七大将这一原则性要求进一步明确为：“规范干部任用提名制度”。党的十七届四中全会更鲜明地提出：“建立健全主体清晰、程序科学、责任明确的干部选拔任用提名制度”。在此基础上，《2010—2020年深化干部人事制度改革规划纲要》将“规范干部选拔任用提名制度”细化为“明确干部选拔任用提名主体，规范提名形式、提名程序，合理界定提名责任，扩大提名环节的民主和监督”。长期以来，提名环节是干部选拔任用中问题相对集中、争议颇多的环节。完善干部选拔任用提名制度，科学合理地规范提名权，是干部人事制度改革理论研究和实践探索的重要课题。
一、干部选拔任用提名的基本内涵与现实意义
提名是干部选拔任用工作的首要环节，是开展民主推荐工作的基础。
由于提名实际处于干部选拔任用的起始阶段，是干部选拔任用的第一道 1 程序，因此，往往将整个前期酝酿阶段统称为“初始提名”。
1、干部选拔任用提名的基本内涵
干部选拔任用提名，就是各级党委、组织部门在干部选拔任用实践中，根据工作需要和领导班子建设需要，经过一定的程序，研究提出拟提拔或交流人选进入推荐、比较和甄别之前的工作，是酝酿提出干部调整动议和提名意向性人选的过程。从上述规定性概念出发，可以看出干部选拔任用提名具有如下几个显著特征。
第一，从提名的要素构成看，提名主要包括提名动议、提名主体、提名客体、提名方式、提名标准、提名程序等六个部分。提名动议仅在《党政领导干部选拔任用工作条例》第十二章第六十三条第三款中提到“不准临时动议决定干部任免”，但对“动议”的具体含义及内容并没有明确解释。一般而言，“动议”是根据领导班子建设和干部配备等情况，对领导班子和干部进行调整而提出启动意向和建议；提名主体是指“由谁提名”的问题；提名客体是指“提谁的名”的问题；提名方式是指会议推荐、组织部门推荐、单位党组织推荐、领导干部署名推荐、干部自荐等；提名标准是“提名什么样的人”的问题，涉及人选的资格条件，既包括《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的基本条件，也包括胜任某些岗位所需的专业素质和能力；提名程序是提名方式的有序化，是产生意向性候选人的操作过程。诚然，由于《党政领导干部选拔任用工作条例》并没有“提名”的规定，以上构成要素并非截然分开，而是相对独立的常规性工作程序。
第二，从提名在整个干部选拔任用工作中的位置看，提名是干部选拔任用的首要环节。根据《党政领导干部选拔任用工作条例》，一般意义上的干部选拔任用遵循民主推荐、考察、酝酿、讨论决定、任职的流程，提名则是这个工作流程的前置环节。由经济学的边际效益递减原理 2 推论，同一管理流程的不同管理环节，位置越靠前，其产生的综合管理效益越高。提名作为干部选拔任用的首要环节，产生的效用远远大于后续环节，直接影响干部选拔任用的质量和水平。
第三，从提名的适用程度看，提名涵盖外延非常广泛。提名适用于干部选拔任用的任何情形，既包括干部的提拔任职，又包括干部的平职交流；既包括空缺职位单位内部的提拔任职，也包括外地外单位的交流提拔和平职调整；既包括委任制干部，也包括选任制或考任制干部；既包括解决干部“上”的问题，也包括解决干部“下”的问题；既包括对党政“一把手”的选拔任用，也包括对一般副职的选拔任用；既包括对敏感性岗位人选的选拔任用，也包括对整个班子的调整。同时，提名既可以在领导班子成员中进行，也可以通过会议推荐的办法进行酝酿。由此可见，提名在干部选拔任用工作流程体系中的作用非常明显。
2、干部选拔任用提名的现实意义
从干部选拔任用提名的基本内涵看出，提名环节对于从源头上遏制选人用人腐败，提高干部选拔任用公信度具有重要意义。
第一，有助于形成干部选拔任用科学机制。从干部选拔任用提名的基本内涵看，提名直接影响和作用于干部工作的其他环节。《党政领导干部选拔任用工作条例》作为干部选拔任用的法规依据，其程序性规定包含两个层次，第一个层次是六项“基本程序”，即民主推荐，考察，酝酿，讨论决定，任职，依法推荐、提名和民主协商，它突出了民主推荐、考察和讨论决定三个“关键程序”；第二个层次是有关基本程序中的“具体程序”，包括民主推荐环节的四项具体程序、干部考察环节的六项具体程序、讨论决定干部任免环节的三项具体程序、公开选拔和竞争上岗的五项具体程序。但在干部工作实践中，由于缺乏规范的提名制度措施，提名主体不明确、程序不规范、责任不清晰，第一环节的走样， 3 会导致整个干部选拔任用“链条”的失效。由此可见，形成干部选拔任用科学机制，其切入点是规范初始提名权。
第二，有助于从源头上防治用人不正之风。规范干部选拔任用提名程序，是规范和监督领导干部用人权的关键所在。干部任用提名权是党委及组织部门履行选拔干部职责的基本内容，是有效行使用人权的保证。从近年查处的买官卖官案件看，问题大多出在提名环节。因此，通过规范初始提名程序，既可以保障党委及组织部门的用人建议权规范运行，也能有效防止干部选拔任用由个人或少数人说了算的现象，从源头上防止跑官要官、买官卖官等不正之风的产生。
第三，有助于深化干部人事制度改革。从干部选拔任用制度体系建设的要求看，干部选拔任用提名是完善干部选拔任用工作制度体系的必然要求。从2004年的“5+1”文件到2006年的五部法规文件，从《中华人民共和国公务员法》到《党政领导干部选拔任用工作条例》，干部人事制度改革已进入了系统配套、整体推进的新阶段，形成了从推荐考察到酝酿讨论、从任前公示到决定任免的一套较健全的干部选拔任用制度体系。但就提名环节而言，无论理论研究还是实践探索，皆滞后于其他环节改革。就现有制度法规体系而言，仅仅是原则性要求，对于干部选拔任用动议和初始提名程序等具体操作程序并没有详尽的规定。
由此，从政党政治角度而言，提名制度在党内具有激励与整合功能；通过选拔党内的候选人，可以激发政党内部的生机与活力；通过对外的政党提名与竞选，可以协调内部关系、化解内部纠纷、促进政党内部的团结，这无疑影响政党自身的发展与成败。
二、当前干部选拔任用提名存在问题及原因分析
从提高党的建设科学化的角度看，我们党以实现提名环节规范化、民主化为取向，进行了许多探索，取得了一定效果。但总体上，提名制 4 度的改革仍局限于某些领域和层面，许多问题尚待深入研究。
1．提名主体单一性。从现行的政策法规来看，提名主体不仅包括组织部门、领导干部，还应包括普通党员干部群众。领导干部、组织人事部门的提名权容易到位，而对于普通党员干部群众参与提名的问题，其法规依据往往比较模糊，如“其他需要参加的人员”的文本规定，就很容易留下人为操作的空间。表现在干部选拔任用工作实践中，名义上是集体提名，而实质上主要是体现个别领导、特别是主要领导的意志。“必须经过民主推荐提出考察对象”的规定，异化为党委（实际是主要领导人）提出人选，再让组织部去履行程序，或由常委办公会（借常委会之名）推出人选后，让组织部直接考察的现象，形成了事实上的提名主体的单一性。
2．提名客体复杂性。从干部分类看，我们的干部主要分为选任制干部和非选任制干部，并且无论哪类干部，按照《党政领导干部选拔任用工作条例》规定，都要经过会议投票和个别谈话推荐。但是，对于推荐的范围、比例、数量并没有具体的规定，而这些应当量化的条件恰恰决定着能否提出最合适的人选。如果范围宽泛，难免出现“劣币驱逐良币”的现象；如果范围过窄，在“少数人中选少数人”的问题不可避免。因此，对于推荐客体，如何选定一个最佳范围，直接关系到提名的准确性和有效度。
3．民主推荐不定性。《党政领导干部选拔任用工作条例》第十七条规定：确定考察对象时，应当把民主推荐的结果作为重要依据之一，同时防止简单地以票取人。民主推荐的物质基础就是“得票多少”，在尊重民主推荐的前提下，又不把“得票多少”作为唯一的依据，至于靠哪些“综合因素”确定考察人选又缺乏具体的法规条文，很容易导致提名时的自由裁量，为选人用人上的腐败提供了诱发因素。组织人事部门在综合分析时，在拉票、贿票等不确定因素的影响下，很难把握好“唯一”和“综合”这个尺度。同时，由于信息不对称、监督渠道不畅等原因，干部的外在表现易于把握，但其思想政治素质、遵纪守法、道德水准、
5 工作潜力等难以准确把握，都影响着民主推荐的效果。同时，我们看到，提名方式有个人自荐、领导举荐、组织推荐、群众推荐，还有公开选拔、公推直选等等，对某一空缺职位采取何种方式进行提名，或同时采取哪几种方式进行提名，做法不一，随意性较大。
4、提名程序颠倒性。提名制度存在的一个重大问题，是提名程序颠倒。这个程序颠倒，表现在干部工作实践中，就是由谁“初始提名”。目前，存在一种约定俗成的程序，就是先由主要领导干部向党委提出具体人选。这种提名程序显然带有一定程度的个人倾向性，客观上为一些人跑官要官、买官卖官留下了可乘之机。“先集中”、“后民主”的提名程序颠倒，是干部选拔任用提名环节出现问题的症结所在。
5、提名责任模糊性。由于提名的多样化和复杂性导致提名的责任主体难以确定，使推荐者只行使提名权力，却不承担提名责任。并且少数领导干部的个人意志往往以“组织的名义”出现，对于推荐造成的失察失误责任追究落空。如何让提名主体出以公心地推荐干部，如何准确界定提名对象出问题后应当承担的责任，如何客观公正地追究提名责任，都是亟待解决的课题。
产生上述问题的原因，具体来看，表现为如下几个方面： 一是思想认识问题。完善提名制度不仅是干部选拔任用制度的改革，而且涉及到人们固有观念的更新、调整。由于历史的原因，我们党在较长一段时期内从思想上已习惯了任命制的干部选拔模式，认为党管干部就是“党定干部”，就是党组织管干部，就是党组织一把手管干部。这是改革提名制度的最大障碍，从源头上直接影响制约着干部人事制度改革的深化。
二是体制机制因素。权力高度集中是我们原有政治体制的基本特征之一，也是许多弊端的总根源。主要领导干部、特别是“一把手”权力过分集中且不受制约和难以监督，在很大程度上是由体制造成的。可以说，正是这种权力过分集中并不受制约的干部领导体制，导致和引发了
6 大量选人用人腐败现象的发生。造成这种现象的主要原因，“就是在加强党的一元化领导的口号下，不适当地、不加分析地把一切权力集中于党委，党委的权力又集中于几个书记，特别是集中于第一书记，什么事都要第一书记挂帅、拍板。党的一元化领导往往因此而变成了个人领导。”[1](p328-329)
三是制度法规不健全。长期以来，在干部选拔、使用、管理工作中，之所以存在某种程度的人治人为现象，制度不健全、机制不完善是主要原因，也是提名制度产生问题的重要原因。因此，进一步完善干部选拔任用的有关制度和规定，使干部选拔任用工作的成功经验，通过法规制度的方式固定下来，确定党纪国法的权威地位，减少干部选拔任用工作的随意性，保证干部选拔任用工作的规范性，对改革完善提名制度具有重大意义。
四是监督措施不力。监督是规范选人用人提名必不可少的重要环节。建立强有力的监督约束机制，依靠制度监督、群众监督、社会舆论监督、人大政协等组织监督，才能有效防止和克服提名中的不正之风。在提名环节，制度制约机制不完善、不健全，往往形成监督难点；特别是一把手缺乏监督、一把手的权力几乎不受制约或受制约的程度很小，从而使得滥用职权和腐败行为的发生在所难免。
三、规范干部选拔任用提名的路径选择
我们党关于干部选拔任用提名的政策规定和干部选拔任用工作的实践“困境”，为规范完善干部选拔任用提名制度提供了政策保障和改革动力。
（一）干部人事制度改革是干部工作从思想观念、体制机制到方式方法的全面变革，政治性、政策性很强，必须坚持正确原则，把握正确方向，积极稳妥推进。具体来看，要坚持如下三个原则：
7 第一，坚持单项突破与整体推进的原则。相对于民主推荐、组织考察、讨论决定等环节，提名程序既相对独立，又与其他环节互相联系。由此，一方面，要把提名程序作为独立工作模块进行精心设计，理清各种要素的内在联系和要求，保证提名制度的科学性、规范性和可操作性。另一方面，必须统筹兼顾，不能孤立地研究提名程序，要把提名程序放到《党政领导干部选拔任用工作条例》的整个体系中去研究，注重制度体系的衔接配套，以提名程序的单项突破，推进干部选拔任用制度体系的完善，形成《党政领导干部选拔任用工作条例》完整程序链。比如，搞提名改革的初衷是针对提任干部，但由于各地区、各部门岗位差异性很大，在干部群众眼里，把一般部门领导调任群众关注的热点部门，也是一种很重要的“提升”。按现行制度，平调不需推荐和考察，但如果针对重要职位也实行差额提名等，将有利于人才合理使用。
第二，坚持继承完善与创新突破的原则。首先，要在尊重实践的基础上，注重吸收过去干部提名工作实践中积累的宝贵经验，及时加以提炼和总结，把实践中证明行之有效的好做法好经验以制度形式固定下来。其次，由于现行操作程序还缺乏统一性和规范性，因此，在制度通盘设计中，注重制度规范化和标准化建设，注重可操作性和实效性，避免流于形式。比如，在主体权责界定、工作流程设定、工作纪律规定等方面，要做到明确具体，要敢于突破陈旧思维模式和方式，把切实可行的新思路、新制度、新方法引入启动程序中。
第三，坚持充分授权与明确界限的原则。对干部选拔任用主体权责科学界定和合理规范，实现提名权力规范化运作，是规范干部提名程序的重要目标。党委主要负责人，承担着地方经济社会发展的主要职责，既要充分授予其用人应有的权力，又要明确权力的界限，把个人权力置于班子集体权力之中。党委组织部门，作为负责干部工作的职能部门， 8 既要注重发挥其干部信息资源优势，充分授予其在用人上的建议权，又要拓宽民意采集渠道，健全干部工作责任体系。总之，各类用人主体，也是责任主体，在充分授予权力的同时，要明确相应的责任，做到权责明晰、对等。让用权主体能够明确知道应该做什么和怎么做，不应该做什么和不能怎么做，从而保证用人行为在健康的轨道上运行。
（二）从各地的实践看，干部提名处于探索阶段，尚无固定的模式、统一的标准和严谨的制度，实践中还有更大的创新空间。结合基层的实际，应在“四个环节”上把握好“度”，提高提名的科学性、准确性和合理性。
第一，坚持民主推荐，提高提名参与度。提名结果的代表性和最优性取决于提名工作的民主化程度，关键在于由“多数人提名”，在“多数人中提名”。一是明确提名主体。应针对不同级别、不同岗位的职位区别对待，因岗制宜，确定不同的提名主体，既不能局限于“少数人选少数人”，又不无限制地延伸，必须在扩大民主的基础上突出重点。二是提高干部群众参与提名的主动性、积极性。要采取多种形式，加大对提名办法、程序及其意义的宣传，引导干部群众树立公正和责任意识，自觉从大局出发、从对组织对本人负责的高度出发，慎重提名。三是要科学采纳民意。由于工作阅历、价值取向、考虑问题的角度不同，必须科学把握提名主体之间的差异性，合理设定不同提名主体在确定提名结果中的权重。
第二，坚持规范程序，提高提名可靠度。根据《党政领导干部选拔任用工作条例》规定，虽然提名并非干部选拔任用的必经程序，但在干部选拔任用流程中的地位不容忽视，必须严肃提名程序。一是向提名主体公布空缺职位。当领导职位出现空缺时，由组织部门预先公布空缺岗位、选拔条件、提名要求，增强提名推荐的公开性和针对性。二是组织 9 提名主体广泛提名推荐。各类提名主体按照规定的条件、领导班子建设的需要和领导干部工作实际表现，参考民主推荐测评的结果和年度考核情况，以组织或个人的名义提名推荐干部人选。三是科学分析结果，差额确定初步人选。对初始提名结果进行科学分析，统筹考虑各提名主体，特别是组织部门和地方党委领导的意见，在综合的基础上形成系统的意见，差额提出初步人选。
第三，坚持创新方式，提高提名公认度。创新提名方式，就是要逐步做到将提名权从少数人手里转到多数人手里，使传统的单一组织提名逐步转变为多元化的提名格局。从各地创新实践看，主要有如下几种模式：一是分类提名。比如，浙江省嘉兴市实行的分类提名方式，对正职人选，实行“多轮推荐、储备建库、定向提名、集体票决”的四步推荐提名。对副职人选，实行“空岗预告、多元推荐、比选择优”的推荐提名方式。二是“海推”公开比选。比如，浙江永康探索实行党政正职“海推”提名。一是明确“海推”适用范围。凡提任二个以上(含二个)党政正职人选，必须经党员干部大会进行“海推”。二是界定“海推”参加对象。主要有市四套班子成员、法检两长、市长助理、退二线市级领导、市委委员、候补委员。可视情况扩大到市机关部门、镇街区党政正职，“两代表一委员”等对象。三是严格“海推”工作程序。主要分五步进行：第一步，党员干部大会无记名“海推”；第二步，组织部门根据“海推”结果经综合分析，提出差额提名人选；第三步，市委全委会差额推荐提名；第四步，组织部部务会议确定拟考察人选；第五步，到考察对象所在单位再次民主推荐，确定考察人选。三是以山西省临猗县探索“双推双比”、“综合比选”、“两轮推荐”等三种提名方法为代表的提名机制。一是“双推双比”。“双推”即单位民主推荐提名、大会竞职演讲差额推荐提名；“双比”即竞职演讲比水平，差额考察、差额票决比德才。二 10 是“综合比选”。在干部选任提名推荐基础上，经过充分酝酿，突出综合比选，好中选优。三是“两轮推荐”。先进行第一轮民主推荐，如果得票不过半，在报经组织部同意后，可在票数相对集中的人员中确定若干人选，进行第二轮民主推荐，推荐结束后将结果报回不再进行第三轮推荐。以上提名创新方式着眼于疏通干部提名的民主渠道，从源头上拓宽选人视野，切实解决由少数人在少数人中选人的问题，为进一步创新提名方式积累了经验。
第四，坚持强化责任，提高提名准确度。责任追究是约束提名权、保证提名质量，提高提名准确度的关键。一是明确责任主体。根据谁提名谁负责的原则，提名主体也就是责任主体。二是规范责任形式。单位党组织未经集体研究提名的，视为无效，对主要责任人给予批评并责令检查。视情况不同，给予诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分、司法处理，等等。三是落实责任追究。要根据提名责任人失察失荐的主客观原因以及产生的社会影响，合理判定责任。
参考文献：
[1]邓小平文选.第2卷[M].北京：人民出版社，1994.[2]梁妍慧.规范干部选拔任用提名制度[J].领导之友，2010(02).[3]高峰.增强初始提名的科学性[J].党建研究，2009(02).[4]]刘红凛.政党提名制分类与比较[J].当代世界与社会主义，2010（05）.[5]江金权.党的建设热点问题解析[M].中共中央党校出版社，2011年版.
作者简介：林学启（1969-），男，汉族，山东临沂人。山东省委党校党史部副教授、博士，主要从事中共党史、政党政治研究。
联系电话：15806626018
电子邮箱：linxueqi999@163.com 通讯地址：山东济南旅游路3888号山东省委党校党史部
第15篇：83届奥斯卡提名
新浪娱乐讯 北京时间1月25日晚9：30分，第83届奥斯卡金像奖的提名公布，最终《国王的演讲》以12项提名领跑，而呼声同样很高的《社交网络》以8项提名和《盗梦空间》并列排在第三，科恩兄弟此前被金球挡在门外的《大地惊雷》以10项提名排名第二，可以说竞争相当激烈。值得一提的是，在影帝候选人中，深受观众喜爱的莱昂纳多-迪卡普里奥尽管有《盗梦空间》和《禁闭岛》两部颇有竞争力的作品，但却再一次被挡在提名外，而曾在2008年奥斯卡上以《老无所依》获得最佳男配角的西班牙男星哈维尔-巴登以外语片《美错》入围影帝提名。
以下为第83届奥斯卡金像奖的完整提名名单，颁奖礼将在北京时间2月28日上午9点开始，新浪娱乐将从7：00的红毯仪式开始全程直播本次盛典，敬请关注！
最佳影片：
《黑天鹅》(Black Swan) 福斯探照灯
《127小时》(127 Hours) 福斯探照灯
《斗士》(The Fighter) 派拉蒙
《盗梦空间》(Inception) 华纳兄弟
《问题不在孩子》(The Kids Are All Right) 焦点
《国王的演讲》(The King\'s Speech) 韦恩斯坦
《社交网络》(The Social Network) 索尼哥伦比亚
《玩具总动员3》(Toy Story 3) 迪士尼博伟
《大地惊雷》(True Grit) 派拉蒙
《冬天的骨头》(Winter\'s Bone) 路边风景
最佳导演：
伊桑-科恩(Ethan Coen)， 乔尔-科恩(Joel Coen) 《大地惊雷》(True Grit)
大卫-芬奇(David Fincher) 《社交网络》(The Social Network)
汤姆-霍伯(Tom Hooper)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
大卫-拉塞尔(David O.Ruell)
《斗士》(The Fighter)
达伦-阿罗诺夫斯基(Darren Aronofsky) 《黑天鹅》(Black Swan)
最佳男主角：
1 哈维尔-巴尔顿 《美错》Biutiful
杰夫-布里吉斯(Jeff Bridges) 《大地惊雷》(True Grit)
杰西-艾森伯格(Jee Eisenberg) 《社交网络》(The Social Network)
科林-费斯(Colin Firth)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
詹姆斯-弗兰科(James Franco) 《127小时》(127 Hours)
最佳女主角：
安妮特-贝宁(Annette Bening)
《问题不在孩子》(The Kids Are All Right)
詹妮弗-劳伦斯(Jennifer Lawrence) 《冬天的骨头》(Winter\'s Bone)
娜塔丽-波特曼(Natalie Portman)
《黑天鹅》(Black Swan)
妮可-基德曼(Nicole Kidman)
《兔子洞》(Rabbit Hole)
米歇尔-威廉姆斯(Michelle Williams) 《蓝色情人节》(Blue Valentine)
最佳男配角：
克里斯蒂安-贝尔(Christian Bale) 《斗士》(The Fighter)
杰瑞米-雷纳(Jeremy Renner)
《城中大盗》(The Town)
马克-鲁法洛(Mark Ruffalo)
《问题不在孩子》(The Kids Are All Right)
杰弗里-拉什(Geoffrey Rush)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
约翰-哈克斯(John Hawkes) 《冬天的骨头》(Winter\'s Bone)
最佳女配角：
艾米-亚当斯(Amy Adams)
《斗士》(The Fighter)
海伦娜-伯翰-卡特(Helena Bonham Carte) 《国王的演讲》(The King\'s Speech)
梅丽莎-里奥(Melia Leo)
《斗士》(The Fighter)
杰姬-韦弗(Jacki Weaver)
《动物王国》Animal Kingdom
海莉-斯汀菲尔德(Hailee Steinfeld) 《大地惊雷》(True Grit)
最佳动画片：
《驯龙高手》(How to Train Your Dragon)
《魔术师》(The Illusionist)
《玩具总动员3》(Toy Story 3)
最佳艺术指导：
《爱丽丝梦游仙境》(Alice in Wonderland)
《哈利-波特与死亡圣器(上)》(Harry Potter and the Deathly Hallows Part 1)
《盗梦空间》(Inception)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
《大地惊雷》(True Grit)
最佳摄影：
《黑天鹅》(Black Swan)
《社交网络》(The Social Network)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
《盗梦空间》(Inception)
《大地惊雷》(True Grit)
最佳纪录长片：
《从礼品店出门》(Exit through the Gift Shop)
《天然气之地》(Gasland)
《监守自盗》(Inside Job)
《雷斯特雷波》(Restrepo)
《垃圾场》(Waste Land)
最佳纪录短片
《Killing in the Name》
《Poster Girl》
《Strangers No More》
《Sun Come Up》
《The Warriors of Qiugang》
最佳剪辑：
《黑天鹅》(Black Swan)
《斗士》(The Fighter)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
《127小时》(127 Hours)
《社交网络》(The Social Network)
最佳外语影片：
《美错》(Biutiful) 墨西哥
《狗牙》(Dogtooth) 希腊
《更好的世界》(In a Better World) 丹麦
《焦土之城》(Incendies) 加拿大
《不法之事》(Outside the Law (Hors-la-loi))
最佳化妆：
《巴尼的人生》(Barney\'s Version)
《回来的路》(The Way Back)
《狼人》(The Wolfman)
最佳原创配乐：
《驯龙高手》(How to Train Your Dragon)
《盗梦空间》(Inception)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
《127小时》(127 Hours) 4
阿尔及利亚
《社交网络》(The Social Network)
最佳原创歌曲：
《乡谣情缘》(Country Strong)——《Coming Home》
《魔发奇缘》(Tangled)——《I See the Light》
《127小时》(127 Hours)——《If I Rise》
《玩具总动员3》(Toy Story 3)——《We Belong Together》
最佳动画短片
《Day & Night》
《咕噜牛》(The Gruffalo)
《举手之劳害地球》(Let\'s Pollute)
《失物招领》(The Lost Thing)
《马达加斯加：旅行日记》(Madagascar, carnet de voyage)
最佳真人短片
《告白》(The Confeion)
《The Crush》
《God of Love》
《Na Wewe》
《Wish 143》
最佳音响编辑
《盗梦空间》(Inception)
《玩具总动员3》(Toy Story 3)
《创：战纪》(Tron: Legacy)
《大地惊雷》(True Grit)
《危情时速》(Unstoppable) 5
最佳音效合成
《盗梦空间》(Inception)
《国王的演讲》(The King\'s Speech)
《特工绍特》(Salt)
《社交网络》(The Social Network)
《大地惊雷》(True Grit)
最佳视觉特效
《爱丽丝梦游仙境》(Alice in Wonderland)
《哈利-波特与死亡圣器(上)》(Harry Potter and the Deathly Hallows Part 1)
《从今以后》(Hereafter)
《盗梦空间》(Inception)
《钢铁侠2》(Iron Man 2)
最佳改编剧本
《127小时》(127 Hours)
《社交网络》(The Social Network)
《玩具总动员3》(Toy Story 3)
《大地惊雷》(True Grit)
《冬天的骨头》(Winter\'s Bone)
最佳原创剧本
《又一年》(Another Year) 《斗士》(The Fighter)
《盗梦空间》(Inception) 《问题不在孩子》(The Kids Are All Right)
《国王的演讲》(The King\'s Speech) (Wormy) 6
第16篇：14届华表提名
资料：第14届电影华表奖完全提名名单
http://www.daodoc.com 2011年08月18日12:59 新浪娱乐
一、优秀故事影片提名(20部)
《80后》
《人在囧途》
《山楂树之恋》
《飞天》
《杜拉拉升职记》
《杨善洲》
《建国大业》
《建党伟业》
《秋之白华》
《赵氏孤儿》
《钢的琴》
《唐山大地震》
《郭明义》
《惊沙》
《第一书记》
《黄河喜事》
《湘江北去》
《碧落雪山》
《鲜花》
《额吉》
二、优秀合拍影片提名(8部)
《十月围城》
《孔子》
《风声》
《叶问2：宗师传奇》
《岁月神偷》
《单身男女》
《剑雨》
《海洋天堂》
三、优秀数字影片提名(10部)
《中原女警》
《云上学堂》
《日照好人》
《百合》
《百年情书》
《老寨》
《我是植物人》
《玩酷青春》
《信义兄弟》
《铁流1949》
四、优秀少儿影片提名(6部)
《孔明灯》
《少年邓恩铭》
《我们天上见》
《幸福的向日葵》
《孩子那些事儿》
《星海》
五、优秀戏曲影片提名(2部)
《六尺巷》
《清风亭》
六、优秀科教影片提名(6部)
《心脏性猝死的预测和预防》
《巧治松材线虫》
《农村防范诈骗尝试》
《虾蟹混养技术》
《鲜切花栽培技术》
《鲟鱼繁殖新技术》
七、优秀动画影片提名(8部)
《世博总动员》
《西柏坡》
《兔子镇的火狐狸》
《兔侠传奇》
《虎王归来》
《虹猫蓝兔火凤凰》
《梦回金沙城》
《喜羊羊与灰太狼：兔年顶呱呱》
八、优秀纪录影片提名(6部)
《上海，2010》
《长安街》
《中国三峡》
《在一起》
《复兴之路》
《祖国至上》
九、优秀译制片提名(2部)
《阿凡达》
《盗梦空间》
十、优秀电影技术提名(4部)
《飞天》
《孔子》
《兔侠传奇》
《唐山大地震》
十
一、优秀编剧提名
邢原平(《老寨》)
张猛(微博)(《钢的琴》)
柳建伟、王强、刘宏伟、赵峻防、梁水宝(《飞天》)
董哲、郭俊立(微博)、黄欣(《建党伟业》)
十二、优秀导演提名
王珈、沈东(《飞天》)
高峰(《老寨》)
韩三平、黄建新(《建国大业》)
霍建起(《秋之白华》)
十三、优秀男演员提名
王学圻(《十月围城》)
刘之冰(微博)(《飞天》)
李雪(微博)健(《杨善洲》)
葛优(《赵氏孤儿》)
十四、优秀女演员提名
吕丽萍(微博)(《玩酷青春》)
娜仁花(《额吉》)
徐帆(《唐山大地震》)
秦海璐(微博)(《钢的琴》)
十五、优秀少儿演员提名
(一)男演员提名
马占诚(《孔明灯》)
苏嘉航(《星海》)
(二)优秀女演员
刘娜(《孔明灯》)
沙衣达-艾合买提(《幸福的向日葵》)
十六、优秀新人提名
(一)编剧提名
李芳芳(《80\'后》)
薛晓路(微博)(《海洋天堂》)
(二)导演提名
张猛(《钢的琴》)
李芳芳(《80\'后》)
(三)男演员提名
文章(微博)(《海洋天堂》)
徐僧(《惊沙》)
(四)女演员提名
刘冬(微博)(《80\'后》)
周冬雨(微博)(《山楂树之恋》)
十七、优秀电影音乐提名
赵季平(《孔子》)
舒楠(《建国大业》)
十八、优秀境外主创人员提名
(一)优秀境外华裔导演提名
陈德森(微博)(《十月围城》)
罗启锐(《岁月神偷》)
(二)优秀境外华裔男演员提名
周润发(《孔子》)
窦骁(《山楂树之恋》)
(三)优秀境外华裔女演员提名
吴君如(《岁月神偷》)
杨紫琼(《剑雨》)
第１４届电影华表奖揭晓
2011年08月28日 23:07 来源：新华网 字号:T|T
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新华网北京８月２８日电（记者白瀛）第１４届中国电影华表奖２８日晚在京揭晓。本届华表奖获奖情况比较平均，《建国大业》《飞天》《唐山大地震》《海洋天堂》各获得三个奖项。
韩三平和黄建新凭《建国大业》、王珈和沈东凭《飞天》获得优秀导演奖，李雪健凭《杨善洲》、葛优凭《赵氏孤儿》获得优秀男演员奖，徐帆凭《唐山大地震》、娜仁花凭《额吉》获得优秀女演员奖。
在华表奖第二次设置的“优秀境外主创人员”奖项中，陈德森凭《十月围城》获得优秀境外华裔导演奖，周润发凭《孔子》获得优秀境外华裔男演员奖，吴君如凭《岁月神偷》获得优秀境外华裔女演员奖。
在２０部获得优秀故事片奖提名的影片中，《唐山大地震》《建国大业》《飞天》《杨善洲》《秋之白华》《山楂树之恋》《钢的琴》《建党伟业》《郭明义》《赵氏孤儿》１０部获奖。在８部提名的优秀对外合拍片奖影片中，《十月围城》《风声》《海洋天堂》《孔子》４部获奖。
本届华表奖完全获奖名单如下：
优秀故事片奖：《唐山大地震》《建国大业》《飞天》《杨善洲》《秋之白华》《山楂树之恋》《钢的琴》《建党伟业》《郭明义》《赵氏孤儿》。
优秀合拍片奖：《十月围城》《风声》《海洋天堂》《孔子》。
优秀数字电影奖：《老寨》《百合》《玩酷青春》《中原女警》《日照好人》。 优秀少儿影片奖：《星海》《我们天上见》《孩子那些事儿》。 优秀戏曲片奖：《清风亭》。
优秀科教片奖：《鲜切花栽培技术》《巧治松材线虫》《农村防范诈骗常识》。 优秀动画片奖：《西柏坡》《兔侠传奇》《梦回金沙城》《兔子镇的火狐狸》。 优秀纪录片奖：《长安街》《祖国至上》《中国三峡》。 优秀译制片奖：《阿凡达》。
优秀电影技术奖：《飞天》《唐山大地震》。
优秀编剧奖：董哲、郭俊立、黄欣（《建党伟业》），邢原平（《老寨》）。 优秀导演奖：韩三平、黄建新（《建国大业》），王珈、沈东（《飞天》）。 优秀男演员奖：李雪健（《杨善洲》）、葛优（《赵氏孤儿》）。 优秀女演员奖：娜仁花（《额吉》）、徐帆（《唐山大地震》）。 优秀少儿男演员奖：苏嘉航（《星海》）。
优秀少儿女演员奖：沙衣达·艾合买提（《幸福的向日葵》）。 优秀新人编剧奖：薛晓路（《海洋天堂》）。 优秀新人导演奖：张猛（《钢的琴》）。 优秀新人男演员奖：文章（《海洋天堂》）。 优秀新人女演员奖：周冬雨（《山楂树之恋》）。 优秀电影音乐奖：舒楠（《建国大业》）。 优秀境外华裔导演奖：陈德森（《十月围城》）。 优秀境外华裔男演员奖：周润发（《孔子》）。 优秀境外华裔女演员奖：吴君如（《岁月神偷》）。
中国电影华表奖是中国电影政府奖，始评于１９５７年，２００５年起每两年评选一次。
第17篇：钟莹(提名**)
“党风建设和反腐倡廉建设”征文
提 名 风 波
矿山分部 钟莹
小石是河南人，毕业于南省昆明理工大学，昆明是一个美丽的城市，四季如春，那里有许多知名的旅游区，是旅游优选的最佳去处，如云南民族村、盘龙寺、金马碧鸡坊、玉龙雪山等。自小在山村生活的小石，浓浓的乡情和故土使他养成了勤奋刻苦、坚韧不拔略带倔强的性格。
大学毕业后，小石毅然放弃了留在云南省一市机关工作的机会，立志一定要回家乡干一番大事业，并义无返顾地选择了家乡的小县城。
于是乎，带着新的希望，带着新的憧憬，带着一股满腔热忱，他重新踏上了故乡那片美丽富饶的土地，心底里有一个声音在呐喊：这里是我的根据地，我的精神寄托，我的故乡，凭着自己的能力和专业知识，我要把自己毕生的精力奉献给这片热土……。
当时，对于较为偏僻的小县城来说，大学生可谓“凤毛麟角”，更何况是从颇有名气的大学毕业出来的大学生，更是“百里挑一。”小石这一行动很快得到了县组织部门的高度重视，把他安排到县直机关从事秘书工作。
这次分配，小石没花一分钱，就直接上班了。因此，他从心底非常感激组织上的安排，上班后一直兢兢业业，勤于钻研文学，加上他为人谦和、乐于助人、性格随和，做秘书工作得心应手，游刃有余，深得领导和同事们的信赖与喜爱。自古“梅花香自苦寒来”，默默无闻的付出为他带来丰厚的果实——每年的劳模都非他莫属，年纪轻轻就成为单位一名后备干部。
1 到了年底，单位要提拔一个副科级干部到县办公室，经上级领导研究考察后，小石顺理成章成为首推人选。从民主测评到组织考核一路过关斩将，他的名字及考核材料被报送到主管领导白主任手中。白主任可以说是小石的前辈了，平时工作上也教给他很多书本上学不到的知识，两人经常在一起讨论、制定了不少实施方案。
过了几天，白主任就提名副科级干部一事与他谈话。明确表态，推举他是根据平时的工作能力、真才实学，不仅是群众的意愿，更是组织的意图，希望不要辜负党组织对他的期望，好好把握好这一此机会。
听到白主任的一番话语，小石走出白主任的办公室后，浑身的血液都沸腾起来，第一次觉得县城的天空特美，空气也特别清新，就连平时看着弯弯曲曲的山路也变得可爱起来，仿佛像一条条彩带随风起舞，一路摇摇晃晃回家去了。
到了家中，只见同事老陈正在等他。老陈一见他回来，就问：“看你的表情，这回你当副科长是十拿九稳了。”小石与老陈一直感情不错，而且无话不谈。见老友问起，小石神秘的说：“白主任找我谈话了，明确告诉我这次机会挺大，就等着往上级组织部报批了，让我等消息！”
听到这，老陈不禁皱起了眉头，开始长吁短叹起来。
小石诧异地问：“怎么了，难道你不替我高兴吗？” “高兴，”老陈说。“看来你得给白主任送个大红包了。记得当年我也有你这番经历，但我没狠心借钱给当时的领导送红包，结果考核我之后就没下文了。要不然，我现在还是这个德行？还会与你成为同事？说不定早升官到市里面了。”老陈临走前，特别嘱咐了一句，按照目前的行情，不“意思意思”是不会提你的。
老陈充满沧桑而无奈的话语，犹如一盘冷水直泼下来，害得
2 小石不禁浑身只打冷战。小石彻底失眠了，一连几个晚上，在床上翻来覆去睡不着。如此折腾，小石明显瘦了几斤，差点成了“大熊猫。”终于，小石狠了狠心，跑去跟朋友、亲戚借了1000元，担心钱不够，又拿房产证作了抵押，从一厂长那再借了2000元作为“活动经费”。夜深了，阑珊的灯火渐次稀疏，虽然明月高挂，淡淡的月光洒在县城的每一角落，但小石仍觉得天空依然黑漆漆的，黑得吓人……。
第二天，小石圆满的完成了“任务”。虽然早已从白主任家出来了，但他依稀记得白主任那张似变色龙的脸。他刚进屋时白主任还一脸灿烂，态度非常热情，还招呼小石吃水果。可是，当小石把装有钱的信封放到桌子上的瞬间，白主任的脸立马就“晴转多云”了下来，吓得他忙放下信封，胡乱找了个借口落荒而逃。
不知是第一次做这样的事还是心理作用，小石每次再见到白主任时，都感觉白主任的脸上不再像从前一样笑呵呵，反而多了一份威仪。日子一天天过去，但对于小石来说，却在煎熬、痛苦、烦恼中度过。
转眼间，一个月过去，一点动静没有，小石的最后一点耐心也消耗殆尽。“看来没戏了。”他对自己说。看来，老陈观点是对的，自己那点意思不足填饱别人的胃口呢！
当小石把提名的的事完全“忘却”时，突然在县政府大门贴了公示，在任职名单中，小石的名字赫然在副科级名单之内。正当小石摸不着北之时，他的新领导告诉他：由于工作出色，他的提名很快通过了组织部门审批。明天就可以正式上任了。
突如其来的惊喜让小石有点晕。喜悦中，看见白主任招手让他过去。白主任拿出一张纸，对他说：“这是3000元的银行存单，还是你的名字，拿回去。”
“白主任，这是我的一点心意。”小石发自内心由衷地推辞
3 着。
“当初我收下是为了解除你的顾虑；现在送回，是为了保持组织的纯洁和我自己心灵的宁静。小石，收着吧，你是个好苗子，像你这样坚持写文章的人才不多了！年轻人年富力强，干劲十足，以后要把心思用在工作上。这个社会还是充满阳光的。”白主任语重心长地说着，并把存单塞到了小石的手里。
小石还要推辞，谁知白主任第一次发火了，语气极其严厉：“你再推辞我就直接把它送到纪检委部门那去。”
在回家的路上，小石突然感觉前面的天空特别特别的蓝，到处鸟语花香。看了看远方，他毅然大步向前走去。
第18篇：奥斯卡提名电影
2013年（85届）
获奖：《逃离德黑兰》/ Argo
提名：
《爱》/ Amour
《南国野兽》/ Beasts of the Southern Wild
《乌云背后的幸福线》/ Silver Linings Playbook《逃离德黑兰》/ Argo
《少年派的奇幻漂流》/ Life of Pi
《猎杀本·拉登》/ Zero Dark Thirty《林肯》/ Lincoln
《被解放的姜戈》/ Django Unchained《悲惨世界》/ Les Misérables
第19篇：蟾宫折桂提名日
蟾宫折桂提名日，大展宏图金榜时！
---临别赠言，情深意重 很喜欢我就转了
我珍惜人生中每一次相识，天地间每一分温暖，朋友间每一个知心的默契；就是离别，也将它看成是为了重逢时加倍的欢乐。
蓝天上缕缕白云，那是我心头丝丝离别的轻愁；然而我的胸怀和长空一样晴朗，因为我想到了不久的重逢。
人生路漫漫，你我相遇又分离。相聚总是短暂，分别却是久长，唯愿彼此的心儿能紧紧相随，永不分离。 飞吧，大雁！重振你娇健的翅膀。等候在前方的，不会永远是暴雨和恶浪。这世间还有真诚的友谊，为你铺展着宁静的湖荡。
当一切都已成风，我依然在此等候；当世界都已改变，我依然坚持最初；谁教我是个世界上最傻的人，只是知道要对自己朋友的人好。
我们是在陌生时我们相逢，在熟悉后我们分手。让我们用智慧和热情去迎接一切困难和挑战，胜利和成功在向我们招手。
无论天涯海角，只愿你能记得我，让我的思念有个落脚的港湾！！
别离是为了下个重逢，不要流泪，潜心规划下个相聚！待到重逢的日子，让我们再一起举杯和着眼泪和诉说，一起干完相思的杯。
朋友你走了祝你一路平安，一路顺风， 向你说一声格外亲切的\"一路平安\"， 愿你心情享受旅途的愉快，
事事顺心，心儿舒展。
烟雨依前时候，霜丛如旧芳菲。与谁同醉采香归？去年花下客，今似蝶分飞。曾经想陪着你一辈子，如今只愿有一你希望的人能完成它了，我知道我不是那个人。再见了，我的爱！ 相聚总是短暂，分别却是久长，愿我们的心儿能紧紧相随，永不分离。
在匆忙中经过了多少故事，沧桑的心底有多少抹不尽的记忆，真切的未来会告诉你更多的真实，让曾经的故事风淡云轻
几年多的时间，我们共同经历了太多的欢乐与无奈，也许这就人生，因为失去童年，我们才知道自己长大，因为失去岁月，我们才知道时间的珍贵。星光依旧灿烂，激情依旧燃烧，因为梦想，所以我们存在，你在你的领域不惜 青春，我在我的路上不知疲倦。你即将离开，我把所有的祝福和希望，悄悄 的埋在你的身边，让它们沿着生命的前进而生长，送给你满年的丰硕与芬芳。
人的一生，要面对很多次的离别，朋友的离别，亲人的离别，恋人的离别。离别的时候每一句话都是那么重，离别的时候每一句话都是那么轻，离别的时候每一句话都显得那么悲伤，离别的时候每一句话都显得那么珍贵。
天下没有不散的宴席，欢迎新同事送别老同事，生活中每天都在上演这样的事情。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全，离别不必太伤感，下面的一些离别时祝福语希望能开启心灵的一扇窗户，今天的分别只是下一次相遇的开始!
青山不改绿水长流,有缘再会!后会有期!
地球是圆的，今天的离別是为了他日的重聚。
昔我来思，桃李累累;今我往矣，杨柳依依。
悄悄的你走了,正如你悄悄的来,你递一递离职信,没带走一班属下，真TM不够意思。
别离，是有点难舍，但不怅然;是有点遗憾，但不悲观。因为我们有相逢的希望在安慰。
亲爱的朋友请不要难过，离别以后要彼此珍重。绽放最绚烂的笑容，给明天更美的梦。
悄悄的你走了，正如你悄悄的来;你挥一挥衣袖，没带走一个MM，哥们，俺打心里感谢你!
相会再别离，别离再相聚;秋风吹旷野，一期只一会。我会珍惜你我的友情，更期待相会的时刻。
朋友总是心连心，知心朋友值千金。灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音。望友见讯如见人，时刻勿忘朋友心。
相聚与离别似乎是人生中永远不停歇的音符，如同品一杯苦涩的咖啡，离别的苦涩留在口中，而甘醇的香味伴随着岁月的沉淀，永远留在我的记忆里!
8、心情常更新，不能总闹心，遇事放宽心，琐事不烦心，父母要孝心，朋友要真心，爱人要用心，工作要费心，你要总开心，别人才放心，祝天天快乐!
6、7月17日清洁日，提醒你洗一洗：洗洗头，不犯愁;洗洗脸，皱纹减;洗洗手，财富有;洗洗脚，好运到!从上到下洗一洗，从里到外洗一洗……洗洗更健康!
3、等待雨，是伞一生的宿命;短信滴滴，不牵挂你，心痒痒的;风里雨里，祝福漫天扯絮;天晴了，在你脸上涂鸦笑意。酷暑来临，暴雨无情，好好保重自己!
我的朋友，我们要暂时分别了，“珍重珍重 ”的话，我也不再说了。在这欲去未去的夜色里，努力铸造几颗小晨星;虽然没有多大光明，但也能使那早行的人高兴。
人生的路上,留下太多的脚印,有深有浅,也许这样的经历才算得上丰富,但是有时候宁愿平淡点,淡漠点,但是,却每每不能让自己有这样平静的心态,去面对我不想面对的,不愿知道的事情!
离别的眼泪是海，重逢的相拥是帆。 离別是为了再相逢。离别是为了再相逢。 亲爱的同事們，祝愿大家用成功者的态度做事，用心做人。亲爱的同事们，祝愿大家用成功者的态度做事，用心做人。
人的一生，有很多不能阻挡的事情，正如不能阻挡时间的脚步一样，不能阻挡的是即将到来的离别和不舍。愁绪与离别的伤感在慢慢的上升，但是此刻心里却很平静,彼此的祝福会慢慢弥漫在我们心里,在以后的路上,我的朋友,多一些自信,你一定会成功!
三百多个日夜的点点滳滳，凝聚了太多的欢笑与辛劳的身影，一个个闪亮着青春光彩的同事不停的在我眼前出现，那么熟悉，那么留恋，我会记住你们的，虽然以后不一定会经常联系，虽然以后不一定能帮曾经的同事做点什么，但如果遇见了，一定会欣然想起共事的日子……
每天上班，下班，过得随意，平淡，不经意的点头间，不经意的问候间，不经意之中，由原本的生疏变的熟悉，似乎没有花费太多的时间和过程,也许这 就是朋友的缘分,相处的时间不多,偶尔的聊天也很短暂,但是我把这些当作是一种亦师亦友的交情,也许真的值得回忆的地方不多,但我会把这些放在记忆的抽屉 里,偶尔拿出来回味!别后，忆相逢。几回魂梦与君同。今宵剩把银缸照，犹恐相逢是梦中。
无尽的人海中，我们相聚又分离；但愿我们的友谊冲破时空，随岁月不断增长。 命运让我们相识相知，生活又使我们相分相离，就像月亮和星星，遥远而又永在一起。
挥别的是手臂，更近的是心灵。
离别时，希望你能记住我。不要问，善变的世界，明天是否依然如故。
打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向你，祈望你心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给你：开心百分百生活更精彩！
希腊有一传说：在圣诞前三星期内收到的祝福会在次年三月内实现，祝福你钱途无量！爱情事业双丰收，请把此条信息传给三个好友以上，一定别忘记！
******这是六颗幸运星，在考试前发给十位朋友会保佑你考出好成绩，若不发不但考试不能过，明年一整年会倒大霉！发吧，我也被逼的（不准回发）
一声汽笛，跌落在旷野，无限惆怅的孤独，在别离时刻，一齐从心头滋生。
相会再别离，别离再相聚；秋风吹旷野，一期只一会。我会珍惜你我的友情，更期待相会的时刻。
那个花季，我送你离去，小路静静地向前伸展，偶尔也有太阳雨飘起。
在暮色里向你深深俯首，请为我珍重，尽管他们说，我是个穷光蛋，可在你眼里分明写着我的富有。
留在花坛的馨香中...母校的每一角落，都珍藏着我们的友情，弥漫着我们的幻想。 夕阳无语燕归愁，离人泪眼心上秋。断肠送君从此去，一生憔悴独倚楼。
偶已心有所属，纵是孤栖独宿，亦不随波逐流，有负公子美意，再见还是朋友。
既不回头，何必不忘？既然无缘，何需誓言今日种种？似水无痕，明日何夕，君无陌路。 梦被黎明轻轻地摇醒，朦胧中我再说一句多情的悄悄话：晚上再与你相见。
白浪给你献花，阳光与你拥抱，海鸥与你话别，啊，生活的大海托着你青春的船只启航了。 从别后，忆相逢。几回魂梦与君同。今宵剩把银缸照，犹恐相逢是梦中。
夕阳无语燕归愁，离人泪眼心上秋。断肠送君从此去，一生憔悴独倚楼。
偶已心有所属，纵是孤栖独宿，亦不随波逐流，有负公子美意，再见还是朋友。
既不回头，何必不忘？既然无缘，何需誓言今日种种？似水无痕，明日何夕，君无陌路。 梦被黎明轻轻地摇醒，朦胧中我再说一句多情的悄悄话：晚上再与你相见。
白浪给你献花，阳光与你拥抱，海鸥与你话别，啊，生活的大海托着你青春的船只启航了
第20篇：钟莹(提名**)
“党风建设和反腐倡廉建设”征文
提 名 风 波
矿山分部 钟莹
小石是河南人，毕业于南省昆明理工大学，昆明是一个美丽的城市，四季如春，那里有许多知名的旅游区，是旅游优选的最佳去处，如云南民族村、盘龙寺、金马碧鸡坊、玉龙雪山等。自小在山村生活的小石，浓浓的乡情和故土使他养成了勤奋刻苦、坚韧不拔略带倔强的性格。
大学毕业后，小石毅然放弃了留在云南省一市机关工作的机会，立志一定要回家乡干一番大事业，并义无返顾地选择了家乡的小县城。
于是乎，带着新的希望，带着新的憧憬，带着一股满腔热忱，他重新踏上了故乡那片美丽富饶的土地，心底里有一个声音在呐喊：这里是我的根据地，我的精神寄托，我的故乡，凭着自己的能力和专业知识，我要把自己毕生的精力奉献给这片热土……。
当时，对于较为偏僻的小县城来说，大学生可谓“凤毛麟角”，更何况是从颇有名气的大学毕业出来的大学生，更是“百里挑一。”小石这一行动很快得到了县组织部门的高度重视，把他安排到县直机关从事秘书工作。
这次分配，小石没花一分钱，就直接上班了。因此，他从心底非常感激组织上的安排，上班后一直兢兢业业，勤于钻研文学，加上他为人谦和、乐于助人、性格随和，做秘书工作得心应手，游刃有余，深得领导和同事们的信赖与喜爱。自古“梅花香自苦寒来”，默默无闻的付出为他带来丰厚的果实——每年的劳模都非他莫属，年纪轻轻就成为单位一名后备干部。
1 到了年底，单位要提拔一个副科级干部到县办公室，经上级领导研究考察后，小石顺理成章成为首推人选。从民主测评到组织考核一路过关斩将，他的名字及考核材料被报送到主管领导白主任手中。白主任可以说是小石的前辈了，平时工作上也教给他很多书本上学不到的知识，两人经常在一起讨论、制定了不少实施方案。
过了几天，白主任就提名副科级干部一事与他谈话。明确表态，推举他是根据平时的工作能力、真才实学，不仅是群众的意愿，更是组织的意图，希望不要辜负党组织对他的期望，好好把握好这一此机会。
听到白主任的一番话语，小石走出白主任的办公室后，浑身的血液都沸腾起来，第一次觉得县城的天空特美，空气也特别清新，就连平时看着弯弯曲曲的山路也变得可爱起来，仿佛像一条条彩带随风起舞，一路摇摇晃晃回家去了。
到了家中，只见同事老陈正在等他。老陈一见他回来，就问：“看你的表情，这回你当副科长是十拿九稳了。”小石与老陈一直感情不错，而且无话不谈。见老友问起，小石神秘的说：“白主任找我谈话了，明确告诉我这次机会挺大，就等着往上级组织部报批了，让我等消息！”
听到这，老陈不禁皱起了眉头，开始长吁短叹起来。
小石诧异地问：“怎么了，难道你不替我高兴吗？” “高兴，”老陈说。“看来你得给白主任送个大红包了。记得当年我也有你这番经历，但我没狠心借钱给当时的领导送红包，结果考核我之后就没下文了。要不然，我现在还是这个德行？还会与你成为同事？说不定早升官到市里面了。”老陈临走前，特别嘱咐了一句，按照目前的行情，不“意思意思”是不会提你的。
老陈充满沧桑而无奈的话语，犹如一盘冷水直泼下来，害得
2 小石不禁浑身只打冷战。小石彻底失眠了，一连几个晚上，在床上翻来覆去睡不着。如此折腾，小石明显瘦了几斤，差点成了“大熊猫。”终于，小石狠了狠心，跑去跟朋友、亲戚借了1000元，担心钱不够，又拿房产证作了抵押，从一厂长那再借了2000元作为“活动经费”。夜深了，阑珊的灯火渐次稀疏，虽然明月高挂，淡淡的月光洒在县城的每一角落，但小石仍觉得天空依然黑漆漆的，黑得吓人……。
第二天，小石圆满的完成了“任务”。虽然早已从白主任家出来了，但他依稀记得白主任那张似变色龙的脸。他刚进屋时白主任还一脸灿烂，态度非常热情，还招呼小石吃水果。可是，当小石把装有钱的信封放到桌子上的瞬间，白主任的脸立马就“晴转多云”了下来，吓得他忙放下信封，胡乱找了个借口落荒而逃。
不知是第一次做这样的事还是心理作用，小石每次再见到白主任时，都感觉白主任的脸上不再像从前一样笑呵呵，反而多了一份威仪。日子一天天过去，但对于小石来说，却在煎熬、痛苦、烦恼中度过。
转眼间，一个月过去，一点动静没有，小石的最后一点耐心也消耗殆尽。“看来没戏了。”他对自己说。看来，老陈观点是对的，自己那点意思不足填饱别人的胃口呢！
当小石把提名的的事完全“忘却”时，突然在县政府大门贴了公示，在任职名单中，小石的名字赫然在副科级名单之内。正当小石摸不着北之时，他的新领导告诉他：由于工作出色，他的提名很快通过了组织部门审批。明天就可以正式上任了。
突如其来的惊喜让小石有点晕。喜悦中，看见白主任招手让他过去。白主任拿出一张纸，对他说：“这是3000元的银行存单，还是你的名字，拿回去。”
“白主任，这是我的一点心意。”小石发自内心由衷地推辞
3 着。
“当初我收下是为了解除你的顾虑；现在送回，是为了保持组织的纯洁和我自己心灵的宁静。小石，收着吧，你是个好苗子，像你这样坚持写文章的人才不多了！年轻人年富力强，干劲十足，以后要把心思用在工作上。这个社会还是充满阳光的。”白主任语重心长地说着，并把存单塞到了小石的手里。
小石还要推辞，谁知白主任第一次发火了，语气极其严厉：“你再推辞我就直接把它送到纪检委部门那去。”
在回家的路上，小石突然感觉前面的天空特别特别的蓝，到处鸟语花香。看了看远方，他毅然大步向前走去。
