推荐第1篇：财务需求分析说明书
财务管理系统需求分析说明书（版本号：V1.0.2）
文档信息：
项目名称：财务管理系统项目经理：sGlobalMethod阶段:需求分析
·1.引言
1.1 编写目的
为使系统开发人员和业务需求人员达成对本次虚账户管理系统项目开发需求的一致理解，同时做为下一阶段系统设计的依据，特编写此《需求分析说明书》。
2收入管理需求描述
根据业务提出需求，需要增加学费管理，寝室费管理菜单，下面对功能进行详细描述。
2.1收入管理
2.1.1功能概述
收入列表显示，添加，删除，修改
2.1.2界面描述
2.1.2.1寝室费
第一页寝室费收入列表显示（所有数据） 按院校日期，地点，寝室号等分类查询 显示寝室费收入列表；
添加功能，单条/批量删除，修改功能，导出功能。 按添加按钮跳入第二页 第二页寝室费录入功能
含有表头的可编辑的空表格，添加可编辑行数（1）删除可编辑行数（1）保存；
2.1.2.2学费
第三页学费收入列表显示（所有数据） 按院校日期等分类查询 显示学费收入列表；
添加功能，单条/批量删除，修改功能，导出功能，导出当前所选择的记录。 按添加按钮跳入第四页 第四页学费录入功能
含有表头的可编辑的空表格，添加可编辑行数（1）删除可编辑行数（1）保存；
3支出管理需求描述
3.1支出管理 3.1.1功能概述
支出列表显示，添加，删除，修改
3.1.2界面描述
3.1.2.1财务报销
第一页财务报销支出列表显示（所有数据） 按院校，报销类别，日期等分类查询； 显示财务报销列表
添加功能，单条/批量删除，修改功能，导出功能。 按添加按钮跳入第二页 第二页财务报销录入功能
含有表头的可编辑的空表格，添加可编辑行数（1）删除可编辑行数（1）保存；
3.1.2.2付款申请
第一页付款申请支出列表显示（所有数据） 按院校，付款类型，日期等分类查询； 显示付款申请列表
添加功能，单条/批量删除，修改功能，导出功能。 按添加按钮跳入第二页 第二页付款申请录入功能
含有表头的可编辑的空表格，添加可编辑行数（1）删除可编辑行数（1）保存；
3.1.2.3采购申请
第一页采购申请支出列表显示（所有数据） 按院校，采购类型，日期等分类查询； 显示采购申请列表
添加功能，单条/批量删除，修改功能，导出功能。 按添加按钮跳入第二页 第二页采购申请录入功能
含有表头的可编辑的空表格，添加可编辑行数（1）删除可编辑行数（1）保存；
推荐第2篇：酒店财务印章需求
酒店财务印章需求
尺寸约33mm*45mm
尺寸约13mm*33mm
财务票据专用章里的内容
“财务票据专用章”及“Financial Coupon Only”保留不变， “汕头龙光喜来登酒店”改为“三亚凤凰岛度假酒店”、
“SHERATON SHANTOU HOTEL”改为“Phoenix Island Resort Sanya” 尺寸最长50mm，最短33mm
推荐第3篇：合理运用财务杠杆
合理运用财务杠杆，提高企业筹资效益
由前述可知，财务杠杆对企业的资金运用有一种放大效应，当企业运用了负债，财务杠杆的效应就会显现。但是负债并非越多越好，我们首先应该分析筹集资金后资金的利润率是否大于利息率，如果是，则负债的运用会大幅度提高企业的每股利润，负债体现的是一种正杠杆的效应；反之，负债的运用会大幅度地降低企业的每股利润，负债体现的是一种负杠杆的效应。当然，这仅仅是对单种负债的财务杠杆效应进行阐述，对于一个企业来说，筹资的渠道很多，财务杠杆效应往往是通过组合的筹资结构体现的。下面就这一问题进行阐述。
（一）从资本结构角度谈论
资本结构是指长期债务资本和权益资本的构成及其比例关系。传统财务理论认为，从净收入的角度来考虑，负债可以降低企业的资本成本，提高企业的价值。但企业利用财务杠杆时，加大了股东权益的风险，会使权益资本成本上升，在一定程度内，权益资本成本的上升不会完全抵消利用资金成本率低的债务所获得的好处，因此，加权平均资本成本会下降，企业总价值上升。但是，过度利用财务杠杆，权益成本的上升就不再能为债务的低成本所抵消，加权平均资本成本便会上升。以后，债务成本也会上升，使加权平均资本成本上升加快。加权平均资本成本从下降变为上升转折时的负债比率就是企业的最佳资本结构。
企业筹资有负债筹资和权益筹资，这就呈现债务资本和权益资本的比例关系，即资本结构。企业筹资必须达到综合资金成本最小，同时将财务风险保持在适当的范围内，使企业价值最大化，这就是最佳资本结构。在实际工作中怎样才能合理确定负债筹资和权益筹资的比例，把握资本结构的最佳点呢？
1.从企业的营业收入状况确定：营业收入稳定且有上升趋势的企业，可以提高负债比重。因为企业营业收入稳定可靠，获利就有保障，现金流量可较好预计和掌握，即使企业负债筹资数额较大，也会因企业资金周转顺畅、获利稳定而能支付到期本息，不会遇到较高的财务风险。相反，如果企业营业收入时升时降，则其现金的回流时间和数额也不稳定，企业的负债比重应当低些。企业的营业收入规模决定企业的负债临界点。负债临界点=销售收入×息税前利润率/借款年利率。企业负债筹资规模若超越这个临界点，不仅会陷入偿债困境，且可能导致企业亏损或破产。
2.从企业财务管理技术方面确定：长期负债大都是用企业的固定资产作为借款的抵押品，所以固定资产与长期负债的比率可以揭示企业负债经营的安全程度。通常情况下，固定资产与长期负债的比率以2∶1为安全。只有固定资产全部投入正常营运的企业，才可以在有限的时间内维持1∶1的比率关系。
3.从所有者和经营者对资本结构的态度确定：如果所有者和经营者不愿使企业的控制权分落他人，则应尽量采用债务筹资而不采用权益筹资。相反，如果企业所有者和经营者不太愿意承担财务风险，则应尽量降低债务资本比率。
4.从行业的竞争程度确定：如果企业所在行业的竞争程度较低或具有垄断性，营业收入和利润可能稳定增长，其资本结构中的负债比重可较高。相反，若企业所在行业竞争强烈，企业利润有降低的态势，应考虑降低负债，以避免偿债风险。
5.从企业的信用等级方面确定：企业进行债务筹资时贷款机构和信用评估机构的态度往往是决定因素。一般来说，企业的信用等级决定了债权人的态度，企业资本结构中的负债比例应以不影响企业的信用等级为限。
从以上筹资的定性分析中可概括出：（1）如果企业处于新建或不稳定和低水平发展阶段，为了避免还本付息的压力，应采取偏重股东权益的资本结构，包括内部筹资、发行普通股和优先股筹资等；（2）如果企业处于稳定发展阶段，则可通过发行企业债券或借款等负债筹资的方式，充分利用财务杠杆的作用，偏重于负债的资本结构。
（二）从财务结构角度谈论
财务结构是指企业各种筹资方式的组合构成，通常用资产负债率表示。财务结构的类型有3种：（1）资产负债率为100%，股东权益比率为0，全部为借入资金；（2）资产负债率为0，股东权益比率为100%，全部为自有资金；（3）资产负债率与股东权益比率均小于100%，借入资金与自有资金各占一定比例，比例的不同又会衍生出若干种具体的财务结构。企业全额负债经营，风险全部由债权人承担，不仅会影响债权人的利益，而且会严重干扰一个国家的经济秩序。《中华人民共和国公司法》中明确规定公司设立必须要具有最低限额的注册资本，由股东出资形成，也即实践中不允许上述第一种财务结构存在。企业全部依靠权益资金经营，无负债，虽不受法律的制约，但权益资金成本高，不能根据需要作灵活的调整，且在市场经济中，由于交易的结算关系和临时性资金需要，第二种财务结构实际上也是不存在的。第三种财务结构才是现实经济生活中需要加以研究的，也就是如何安排和调整负债与股东权益资金的比例，使之更趋于合理。那么，什么是理想的财务结构呢？
1.综合资金成本低。财务理论与实践告诉我们，借入资金成本小于权益资金成本，流动负债成本低于长期负债成本，所以提高负债比率和流动负债比率将使公司实际负担的资金成本下降。
2.财务杠杆效益高。财务杠杆效益是指企业负债经营能使权益资金获得的额外利益。在企业全部资金息税前利润率高于负债利息率时，负债经营会使权益资金利润率超过全部资金息税前利润率，并且负债比率越高，这种财务杠杆效益越大。但若企业获利能力很差，全部资金息税前利润率小于负债利息率时，负债经营或高负债比率将使权益资金利润率下降，甚至无利可图或发生资本损失。这种财务杠杆负效益应尽量避免。企业全部资金息税前利润率等于负债利息率，这是负债经营的临界点，前者大于后者，提高负债比率将使股东获得更多的财务杠杆效益。
3.财务风险适度。企业负债比率和流动负债比率高，虽然能够降低综合资金成本，并能为股东带来财务杠杆效益，但加大了财务风险。如果风险过大，以至于债务到期不能偿还的概率很高，企业就可能陷入破产的境地，持续经营就会受到影响。因此，企业应根据预计的现金流量，合理安排债务的数量、种类和期限，降低财务风险。
财务杠杆对企业收益和股东的影响
企业在生产经营过程中举债是不可避免的，若企业大量举债，不能到期还本付息的可能性会较大，将导致企业所面临的财务风险急剧上升，对企业收益的实现产生不利影响。而企业财务风险的大小，主要来自于财务杠杆的高低。
所谓财务杠杆，是企业每股收益对营业净利的敏感程度，或者说是企业负债对普通股股东收益的影响程度。财务杠杆的功能可以用财务杠杆率表示。
财务杠杆率＝纳税付息前收益÷（纳税付息前收益—利息费用—优行先股股利）
财务杠杆率反映了企业纳税付息前收益与普通股股东分配利润的关系。在收益不变的情况下，企业举债比例愈大，负债利息愈多，其财务杠杆率愈高。因此，财务杠杆率又反映了企业的资本结构和财务风险。
假定甲、乙两企业有关财务资料如下（表三）：
项目
甲企业
乙企业
资本结构
股本100万元（5万股）
股本50万元（2万股）
负债50万元（年利率8％）
纳税付息前收益
10万元
10万元
利息（年利率8％）
-
4万元
税前收益
10万元
6万元
所得税（33％）
3.3万元
1.98万元
税后利润
6.7万元
4.02万元
每股收益
1.34元
2.01元
财务杠杆率
1 1.67
注：甲、乙两企业股本均为普通股。
从表三可知，由于甲、乙两企业的资本结构不同，财务杠杆对股东收益的影响也不同。乙企业的财务杠杆率高于甲企业，所以，导致乙企业普通股股东的每股收益大于甲企业（即2.01元＞1.34元）。从股东的角度讲，只要投资报酬率大于负债利率，企业的财务杠杆就能为普通股股东增加收益，举债是有利的。因此，企业管理人员没有理由拒绝运用财务杠杆。另一方面，财务杠杆率越高，对普通股每股收益的影响越大，表明企业财务风险越高。所以，企业运用财务杠杆时，必须把股东可能取得的较高收益与其可能承担的财务风险进行权衡、比较，尽量减少财务杠杆给企业收益带来的不利影响。
推荐第4篇：财务会计人员需求的调查报告
财务会计专业人才需求调查报告
一、背景分析
（一）当前的背景分析
随着经济的持续发展，对会计类专业人才的需求一直处于一种上升的趋势，即使是大学生人数激增，毕业生就业困难的时代，会计类专业的就业形势也明显的比其他专业的要好，在各地的招聘职位需求排行榜上，财经类专业一直处于领先，根据调查结果显示，社会对会计电算化专业毕业生需求意愿较强，九成单位有长期需求，同时会计专业是职业类院校中开设非常普遍的专业之一，由于各行各业、所有大大小小的企事业单位都需要会计人员，所以整个社会每年对会计类人才的需求总量是非常大的。
（二）调查对象
调查的对象：以钦州市企业为主，其次为财务会计专业的毕业生，进行典型性抽样调查。企业选取我院毕业生安置率较高的10家中、小型企业，选取应届毕业生30名学生。
（三）调查方法和形式
本次调查采用抽样调查的方式，调查形式采用问卷调查表和访谈法相结合的方法。
二、会计行业发展的对人才需求的趋势 调查中，我们特针对企业对财务会计应届大学毕业生使用情况的满意度做了调查。调查显示，企业对这部分人才存在的心理普遍为：不是不想用，而是不敢用。大多企业表示在使用这部分人才中感觉到他们存在眼高手低的情况，实践经验太少，实践动手能力差，不能为企业解决财务工作当中的许多实际问题，大多需要较长一段时间才能完全胜任工作。
但同时，企业又表示，应届大学毕业生能给企业注入新鲜血液，为企业带来许多财务方面的新信息、新知识、新能力。调查中，大多企业一致认为应届大学毕业生具有吃苦耐劳的精神，能勤奋好学，服从管理，容易接受新知识，理论功底较强，职业道德较好，能忠诚于公司。
（一）学历需求情况
本次针对企业的学历需求调查结果显示，用人单位在人才的使用上逐步趋于理智，用人浪费的现象得到了很大的改善。中小企业对高职高专人才的需求成为了这类企业人才需求的主体，从回收的有效调查表来看，达到了24家，占调查中小企业总数的58%。学历需求的比例构成如图5所示：
图5 学历需求情况4%6%32%58%大专以上 58%本科以上 32%中专、中职 4%无所谓 6%
(二)岗位需求情况
企业对财务会计专业人才的岗位需求是我们确定专业方向的重要依据。调查资料显示，企业特别是中小型企业提供的财务会计专业岗位主要是会计核算、财务分析、财务管理三类岗位，它们所占比例分别为：38%、20%、42%。岗位需求情况如图6 所示：
图6 岗位需求情况42%20%38%会计核算 38%财务分析 20%财务管理 42%
（三）企业对财务会计专业人才素质、能力要求情况 素质要求：
1、良好的心理素质和职业道德
企业普遍认为现代社会生活工作节奏加快，竞争日益激烈，财务 人员在面对重重压力之时，要保持一种自信、乐观、积极的心态，还 需要时刻保持冷静，细心和谨慎，这样才能胜任自己的工作。
2、要有较高的政治素质
（1）调查中企业认为财会人员必须坚定正确的政治方向，认真 贯彻执行党和国家的财政方针、政策，坚持原则，顾全大局，不询私情，不谋私利，维护国家和企业的利益，不具备这些起码的职业道德是不可能做好会计工作的，这也是作为会计人员最基本的素质。
（2）要有实事求是的工作作风，不弄虚作假，营私舞弊，要做到表里如一，言行一致，财会人员是一个单位的经济管家，直接掌握财权，每天都要和钱与数字打交道，做到秉公办事，保持自身的廉洁，坚决抵制各种错误思潮和倾向。
（3）要具有高度的责任感和强烈的事业心，会计工作是一项非常细致的工作，而且枯燥繁杂且单调，长期下来，难免工作消沉，思想殆惰，财会人员只有端正思想，拿出百倍的工作热情，具备主人翁思想，勇于奉献，不怕困难，不计较个人得失，才能克服会计工作所带来的消极不良心理，保持平稳、积极的心境，一丝不苟处理好每一笔业务。
3、业务素质：
财会人才是做好会计工作的关键，要成为高素质的会计人才，业务素质的不断深化尤显重要。
（1）牢固的财务基础知识和专业知识
企业普遍认为财务人员要有牢固的财务基础知识和专业知识，并能理论联系实际，从实践中摸索，从实践中不断提高，要熟悉企业的具体实际，了解财务管理的规章制度和企业有关规定，并从严要求自己，做到记帐、算帐、报帐手续完备，内容真实，帐目清楚，这是最基本的财务工作基础，也是最重要的，是做好财务工作的关键。
（2）广泛的知识面
企业认为光有财务、会计专业知识已经远远不够了，只有涉及广泛才可能从帐本里解放出来，成为企业所需要的人才。会计毕竟只是经济科学的一个分支，所以，一名合格的会计人员，对于财务会计工作相关的知识，技能和相关的学科如经济学、税收、营销、管理、法律等也应相当熟悉。调查中企业一致认为“如果一个人只懂会计，他实际上不懂会计”，改革开放的中国是一个信息的社会，会计工作是实践知识的应用，因此，会计人员应是综合性的人才，他需要掌握会计信息系统的特性，及时地吸收反馈，例如金融、证券等知识。
（3）掌握会计电算化，不断提高英语水平计算机现已广泛地运用到财务系统的帐务处理等方面，它将使广大会计人员从单调、繁杂的记、算、报帐等工作中解脱出来，提高了经济效率，从而使会计人员腾出更多的时间开展分析预算、统筹等工作，同时，也避免了许多差错，其优越性不言而喻。因此，财务人员必须具备掌握计算机应用这一能力。
能力要求：
1、较强的实践能力
财务人员经过实践检验，动手能力差不行。当前，我们财务人员越来越感到对于会计这样一个实用性经济学科，把理论转化为实践，再从实践中提高理论的学习，是非常重要的。尤其是在当前社会需求量比较大，市场竞争的情况下，相应的，应注重对理论的思考，提高分析和解决问题的能力。
2、更新知识的能力
现代社会的特点之一便在于知识更新换代的速度快，在市场经济条件下各种经济情况千差万别，自然不可能有一统天下的具体方法，会计工作，与计划经济条件下完全不同，会计的服务对象，核算原则，会计信息内涵都发生了很大的变化。要适应这一特点，财务会计人员必须不断地学习和掌握现代经济学科分析方法和思维方式，改进自己的知识结构，丰富自己的头脑，更新自身思想观念。光靠输血是不够的，还应该具备造血的功能。
3、较强的社会活动能力
一个企业的财会部门掌握着它的经济命脉，财会人员的一个重要 任务是在经济工作的重要关口当好领导的参谋，因此，财会人员必须 具备较强的社交能力，不仅要同本单位人员交往，而且要与银行、税 务、审计等部门进行广泛的联系。这些已经十分明确的显示出社会衡 量人才的标准已经发生的变化，它将社会活动能力纳人了一个重要的 位置。
三、毕业生在就业时存在的问题
1、毕业生对会计业务处理能力的存在的问题
调查中，毕业生感觉在实际工作中会计业务处理能力应用是异常突出的，而其它的经济业务处理能力、税务业务处理能力、统计分析能力、审计能力等相应地应用较少。它们的应用比例如图8所示：
图8 能力结构税务业务能力 15%统计分析能力 8%15%50%15%8%12%审计能力 12%经济业务能力 15%会计业务能力 50%
2、毕业生对实践能力存在的问题
调查表明，毕业生刚走上工作岗位时普遍感觉自己的动手能力差，都有一个感觉会做却做不对的阶段，自己有种眼高手低的感觉。他们认为学院的教学实训、毕业实习、毕业设计等教学环节对于提高学生的实践动手能力起着举足轻重的作用。其比重如图9所示：
图9 教学环节对实践能力的作用40%20%40%毕业实习40%毕业设计 20%实训教学 40%
3、会计从业人员缺乏自主性、法律观念淡薄。
在管理部门的要求下，他们往往不能表达自己观点，存在着徇私舞弊、做假账的违法现象。有些会计人员甚至没有取得会计从业资格证书就直接上岗，导致在会计业务中频繁出现操作错误的情况，严重制约企业会计管理工作的正常运行。
四、企业会计对于毕业生存在问题的解决对策
（一）加强会计人员的专业培训、提高会计从业人员的职业素质
1、随着我国的现代化进程和经济的飞速发展，企业内部的会计管理工作越来越复杂，企业对会计人员的要求也越来越严格。因此，企业应该加强对会计人员的准入审核，只有具备会计从业资格的条件，通过考核，才能采取会计从业资格证书。对于从事会计工作的会计人员，必须有从业资格证书，禁止无证人员上岗。通过会计证，加强对会计人员的管理，实行年检制度和注册登记制度。
2、开展会计人员继续教育工作，增加对会计人员的专业培训，使会计人员及时学习新的财会制度和会计政策，鼓励会计从业人员自主学习，提高会计从业人员的整体业务素质和水平。会计人员继续教育需要会计管理部门的支持，通过会计教育部门的探讨、研究，由各级管理部门进行考核和监督。
3、企业会计人员在企业运行中具有特殊的地位，而许多会计人员存在职业素质淡薄的现象，因此，加强会计人员的职业素质培训和法律知识推广显得尤为必要。增加会计人员的专业素质、提高其法律意识和道德观念，让他们在法律规范内办事。杜绝偷税漏税、挪用侵吞公款的现象，保证企业会计业务的合理正常运行。
（二）建立健全企业会计管理制度、完善企业监督机制
1、企业应该按照自身的发展和需求制定相应的会计管理规则，使会计人员具体落实相应的会计工作，做到分工有序、有法可依、权责明确。保证企业的会计业务合理有序运行。
2、建立健全企业的监督体系，摆脱传统会计管理监督滞后的诟病，对于审计检查中出现的问题，要严格按照相关法律法规依法处理。重视会计业务的控制和监督，提高会计的管理地位，保证企业内部财务信息的公正透明，协调好财务和审计部门的工作。
3、加强企业财务预算的管理，保证企业“收支平衡”，在合理的预算内，提高企业经济效益。企业管理质量直接影响到生产管理、成本管理、质量安全管理等方面，要优化企业管理质量，完善企业评价体系。
推荐第5篇：不同生命周期的财务需求分析
不同生命周期的财务需求分析
准备期：20-29岁（毕业、就业、结婚期）
特点：创业期和理想与现实的磨合期，收入及工作不稳定，年轻、易冲动、意外发生率高，肩负着父母家人的期望，开始承担赡养父母的义务，规划并着手组建属于自己的家庭。
财务需求：建立个人信用，为父母准备赡养金，开始投资和创业规划，有购买或改善房屋需求。如已组建家庭并有小孩，又有家庭保障和孩子的教育基金需求，同时有自我进修需求。
基础期：30-39岁（创业、家庭形成期）
特点：事业逐渐稳定、收入持续上升，子女养育为生活重心，应酬多、工作累，生活负担重
财务需求：检视财务计划、评估财务风险、提高财产及人寿险保额， 对逐渐增加的收入、资产进行节税安排，准备退休金。如有孩子要准备孩子的生活费并考虑增加教育金，开始规划不动产
成长期：40-49岁（子女成熟期）
特点：事业进入高峰期，子女升学压力大，成人病开始侵袭，生活逐渐定型
财务需求：配合退休计划投保养老险，做收入的节税、规避遗产税计划，做保守及稳定的投资。要考虑万一身故，对妻子、儿女的安顿计划。
收成期：50-59岁（子女独立自主期）
特点：子女婚嫁各自独立，夫妻独处时间增长，易产生倦怠症，老年病威胁增强
财务需求：增加投保大病险及医疗险，加速累计退休金计划，采取风险低、安全高的理财方式，合法规避遗产税，继续做不动产规划
退休期：60岁以后（退休衰老期）
特点：因退休收入锐减，年迈体弱病多，颐养晚年、享受天伦之乐是最大乐趣，热衷于温和、安静的休闲活动
财务需求：完成不动产规划，合法避税（遗产税、赠与税等），加大健康及残障险投保额度。
推荐第6篇：excel在财务中的运用
第一篇
Excel在财务会计中的应用
第1章
Excel在会计凭证中的应用
本章学习目标
本章主要讲解会计凭证的相关知识以及如何利用Excel填制会计凭证。通过本章的学习，读者应掌握以下内容：
1.会计凭证的概念、意义、种类和格式 2.记账凭证模板的设计和修改方法 3.记账凭证的填制方法
1.1 会计凭证概述
1.1.1 会计凭证的意义
会计凭证是记录经济业务、明确经济责任的书面证明，是登记账簿的重要依据。正确地填制和审核会计凭证是会计核算工作的一项重要内容，是反映和监督经济活动不可缺少的专门方法。它的作用体现在：
（1）填制会计凭证，可以及时、正确地反映各项经济业务的完成情况。 （2）审核会计凭证，可以发挥会计的监督作用。
（3）通过会计凭证的填制和审核，可以分清经济责任，强化经济责任制。
此外，会计凭证记录的内容还是一种反映经济情况的可靠的档案资料，通过填制和审核会计凭证就为企业、行政、事业等单位准备了一套如实记录经济活动情况的档案资料，以供日后的查阅、分析和利用。
1.1.2 会计凭证的种类
会计凭证是多种多样的，但按其填制的程序和用途可以划分为原始凭证和记账凭证两类。（1）原始凭证。原始凭证是在经济业务发生或完成时，由经办人员取得或填制的，用以记录、证明经济业务的发生或完成情况的会计凭证，是具有法律效力的原始书面证据，是编制记账凭证的依据，是会计核算的原始资料。
原始凭证按其取得的来源不同，可分为自制原始凭证和外来原始凭证。 原始凭证按其填制手续次数的不同，可分为一次原始凭证和累计原始凭证。 2 第1章
Excel在会计凭证中的应用
原始凭证按其填制经济业务数量的多少，可分为单项原始凭证和汇总原始凭证。 （2）记账凭证。记账凭证是指会计人员根据审核无误的原始凭证及有关资料，按照经济业务事项的内容和性质加以归类，并确定会计分录，作为登记会计账簿依据的会计凭证。记账凭证的基本内容一般包括以下几个方面： ① 记账凭证名称及填制记账凭证单位名称。 ② 凭证的填制日期和编号。 ③ 经济业务的摘要。
④ 会计分录。 ⑤ 记账标记。 ⑥ 附件张数。
⑦ 有关人员签章。
记账凭证通常按其反映的经济业务内容是否与货币资金有关，分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。
记账凭证按其填制方式的不同可以分为单式记账凭证和复式记账凭证。在实际工作中，有些单位业务简单，不分收款业务、付款业务和转账业务，统一使用一种记账凭证，这种凭证称为通用记账凭证。利用会计软件或办公软件实现会计电算化后，由于软件具有较好的查询功能，所以，在实际工作中一般采用通用记账凭证格式。
1.2 记账凭证的填制
1.2.1 记账凭证的填制程序
记账凭证是根据审核无误的原始凭证或原始凭证汇总表填制的，其填制程序是：首先审核原始凭证的真实性、合法性、正确性和完整性；其次，根据原始凭证或原始凭证汇总表中所记录的经济业务内容，按照会计制度的规定，运用复式记账原理，确定应借、应贷的会计科目和金额；再次，按照记账凭证的内容、格式及填制方法，填制记账凭证；最后，将填制好的记账凭证交由审核人员进行审核，审核通过后作为登记账簿的依据。
1.2.2 记账凭证模板的设计
Excel的模板是一个含有特定内容和格式的工作簿，用户可以将常用的文本、数据公式以及格式、规则等，事先设置好加以保存，在需要时调用该模板，以方便数据的输入，确保数据的一致性。因此，模板在会计中被广泛应用于制作记账凭证、单据、会计报表等方面。记账凭证模板的创建方法如下： （1）启动Excel，打开一个新工作簿。
第1章
Excel在会计凭证中的应用 3 （2）在“文件”菜单中选择“另存为”命令，在“另存为”对话框中的“文件名”处输入“记账凭证模板”，单击“保存类型”框右边的下拉箭头，并从弹出的下拉列表中选择“模板”类型，此时“保存位置”框自动切换到“Templates”文件夹，最后单击“保存”按钮，这样所设置的记账凭证模板就被保存在默认的C:\\Windows\\Application Data\\Microsoft\\Templates文件夹中。
生成后的模板格式可以进行修改，但特别要注意确保打开的是模板文件本身，而不是复件。为了防止模板中有些单元格的内容（如文本、公式等）、格式被破坏，可利用Excel的保护功能。
1.2.3 记账凭证的填制
由于事先设置好了记账凭证的模板，当要填制记账凭证时，单击“文件”菜单中的“新建”命令，弹出“新建”对话框，从中选取“记账凭证模板”。
根据业务所需填制记账凭证的多少复制工作表。 按业务发生的情况输入凭证的内容。
所有记账凭证填制完成后，单击工具栏中的“保存”按钮。
第2章
Excel在会计账簿中的应用
本章学习目标
本章主要讲解会计账簿的相关知识以及如何利用Excel设置和登记会计账簿。通过本章的学习，使读者掌握以下内容：
4.会计账簿的概念、意义、种类和格式 5.明细账的格式设置和登记方法 6.总账的格式设置和登记方法
2.1 会计账簿概述
2.1.1 会计账簿的意义
会计账簿是全面记录和反映一个单位经济业务，把大量分散的数据或资料进行归类整理，逐步加工成有用会计信息的簿籍，它是编制会计报表的重要依据。它是由具有一定格式、相互连结的账页所组成，账页一旦标上会计科目，它就成为用来记录和反映该科目所规定核算内容的账户。
根据会计法的规定，各单位都要按照会计制度的要求设置会计科目和会计账簿。通过设置和登记会计账簿：
（1）能够把大量的、分散的会计核算资料系统化，为加强经济核算提供资料。 （2）可以为正确计算成本、经营成果和收益分配等提供必要的会计核算资料。
（3）利用会计账簿所提供的核算资料，既可以为编制会计报表提供主要的依据，也可以为会计分析和会计检查提供必要的依据。
（4）既有利于会计核算资料的保存和利用，也有利于会计核算工作的分工。
2.1.2 会计账簿的种类
会计账簿的种类多种多样，如总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。为了便于了解和使用各种会计账簿，可以按照不同的标志对其进行分类。
1．会计账簿按用途的分类
会计账簿按其用途，可以分为序时账簿、分类账簿和备查（辅助）账簿。 2．会计账簿按外表形式的分类
会计账簿按其外表形式，可以分为订本式账簿、活页式账簿和卡片式账簿。
第2章
Excel在会计账簿中的应用 5 3．会计账簿按格式的分类
会计账簿按其格式可分为三栏式账簿、多栏式账簿和数量金额式账簿。
2.2 会计账簿的登记
2.2.1 明细账的格式和登记
1．明细账的格式
明细账是按照明细分类账户开设的，连续、分类登记某一类经济业务，提供详细核算资料的账簿。它能够具体、详细地反映经济活动情况，对总分类账起辅助和补充作用，同时也为会计报表的编制提供必要的明细资料。
明细账的格式有三栏式、多栏式、数量金额式等，但最基本的格式是有“借方”、“贷方”、“余额”三栏的三栏式。
2．数据库
为了生成明细账，需要了解Excel的数据库知识。数据库是一种有组织、动态地存储有密切联系的数据的集合。一个数据库就是一个数据清单，它将反映客观事物的大量信息进行记录、分类、整理等定量化、规范化的处理，并以记录为单位存储于数据库中。数据清单是包含相关数据的一系列工作表数据行，例如发货单数据库，或一组客户名称和联系电话。数据清单可以像数据库一样使用，其中行表示记录，列表示字段，相当于一个二维表的栏目。
在Excel中，将数据清单用作数据库是指不必经过专门的操作来将数据清单变成数据库，在执行一些数据库的操作过程中，如查询、排序、汇总等，Excel能自动将数据清单视为数据库，即数据清单中的列对应于数据库中的字段，数据清单中的列标题对应于数据库中的字段名称，数据清单中的行对应于数据库中的一个记录。
为了将数据清单用作数据库，在设置数据清单和输入数据时必须遵循一定规则，这些规则包括：
（1）数据清单的字段名占一行，且必须是第一行（不一定是工作表中的第一行）；
（2）每个字段的名称必须惟一；
（3）每一列必须有相同的数据类型和格式，且每一列必须相邻； （4）每条记录占一行，且必须连续，中间不能有空行； （5）每个单元格输入的数据前面不能有空格；
（6）如果工作表内除数据清单外还有其他数据，则数据清单和其他数据之间必须有至少一行或一列的空白单元格；
（7）避免在一个工作表上建立多个数据清单。
3．数据库的生成
利用数据库生成明细账的基本思路是：首先设置数据库的结构，其次将所录入的记账凭证6 第2章
Excel在会计账簿中的应用
内容通过一定的方法输入到数据库中，最后对数据库中的数据进行筛选，生成明细账。 设置数据库结构的方法是将记账凭证中的所有项目填写到工作表中，且数据库中的字段名与记账凭证中的项目名一致。
将记账凭证的内容输入到“记账凭证数据库”的方法有多种，如利用宏命令等，最常用的方法是在录入记账凭证的同时打开“记账凭证数据库”，在该数据库中将记账凭证的所有数据填写到工作表里。
要生成一个明细账，应先设置一个明细账的格式。 生成“应付账款明细账”的步骤如下： （1）设置条件区域。
（2）设置筛选结果输出的字段。 （3）选择数据区域。 （4）执行“高级筛选”命令。 （5）复制筛选结果。 （6）粘贴筛选结果。 （7）设置余额计算公式。 （8）设置余额方向。
（9）计算本期发生额和期末余额。
2.2.2 总账的格式和登记
总账的格式均采用“借、贷、余”三栏式，它的登记既可根据记账凭证逐笔登记，也可通过汇总的方式，定期或分次汇总登记。在Excel中，既可利用记账凭证数据库登记，也可利用汇总明细账的方式进行登记。
1．记账凭证数据库生成法
（1）打开事先已经设置好基本格式的“银行存款总账”，输入期初余额及方向。 （2）设置筛选结果输出的字段。 （3）单击数据清单中的任何一个单元格。 （4）执行高级筛选命令。 （6）复制和粘贴筛选结果。 （7）设置余额计算公式和方向。 （8）设置本期发生额和期末余额。 2．明细账汇总法
（1）设置“应付账款总账”的基本格式。 （2）打开“应付账款明细账”工作簿。
（3）汇总各明细账的月结，形成总分类账的本月发生额。
推荐第7篇：村级财务审计结果运用方案
金塔镇关于村级届内财务审计结果的应用方案
为强化村级届内财务审计结果运用，充分发挥财务审计在干部监督管理中的作用，进一步加强村级财务审计整改工作，促进农村经济持续发展和社会和谐稳定，确保村“两委”换届中村级财务工作不出问题，为村“两委”换届营造风清气正的良好环境，经镇党委、政府研究决定，提出以下审计结果应用方案：
一、审计结果应用原则
1、据实应用的原则。村级届内财务审计结果是届内村级财务运行管理情况的重要评价。各村在村级财务审计结果公示、质询、评议等各个应用环节必须要坚持实事求是、客观公正、据实应用的原则，任何单位和个人不得弄虚作假、隐瞒事实，要把届内村级财务运行情况如实的反映给村民，接受群众监督。
2、整改消化的原则。在村级财务审计结果应用中，镇纪委、镇经管站要采取发放《整改通知书》的形式向被审计村反馈审计发现的问题，责令被审计村和村干部对审计发现的问题和提出的建议意见及时组织研究整改，完善管理制度，及时纠正政策执行中出现的偏差，并在规定时限内向镇党委、政府报送整改情况报告，促进财务收支规范，确保问题整改消化到位。
3、警示教育的原则。镇纪委和镇经管站要综合提炼审计结果，把审计结果反映出的村干部在村级财务管理方面存在的倾向性、苗头性问题作为村干部教育管理的重点，对因财政财务知识不足、财经法纪意识不强的村级干部要进行教育培训，充分发挥财务审计结果的警示教育作用。
4、利于工作的原则。村级届内审计是村“两委”换届前期开展的一项重要工作，而村级财务审计结果作为财务审计工作的最终评价，也是村“两委”换届选举民主评议、干部考核的重要依
1
据，在应用过程中，各部门、各村必须本着利于当前工作开展、利于村“两委”换届选举工作推进的原则，真正做到“给群众一个明白，还干部一个清白”。
5、保持稳定的原则。村级财务审计结果应用作为村级财务管理的一项重要内容，是当前各项工作顺利开展、维护社会稳定的关键因素，在审计结果的应用过程必须坚持保持社会稳定的原则，把社会稳定作为结果公示、问题整改、民主评议等各个应用环节的重点来统筹考虑，确保社会大局稳定。
二、审计结果应用的措施
1、应用于党员和群众代表的评议和质询。镇纪委和镇经管站负责在各村分别召开村级财务审计结果公开质询会议，公开质询会议须由党员代表和群众代表参加。在公开质询会议上由镇经管站通报村级财务审计结果，参会党员代表、村民代表向村“两委”会负责人进行公开质询，村“两委”会负责人在质询环节要对大额支出项目以票据形式向参会代表进行说明。同时，由镇纪委负责组织参会党员、群众代表对审计对象履行经济责任情况进行民主测评，民主测评结果将作为考核干部的重要依据使用。
2、应用于公开公示接受群众的监督。各村要把村级财务审计结果公开公示作为村级财务审计结果应用的重要措施来抓，要创新村级财务审计结果公开形式，通过村“两委”会、村民代表会议、村民会议等会议形式进行通报，通过村务公开栏进行公告，切实保障农民群众的知情权、监督权，让群众监督村干部的履职情况，为群众正确行使选举权提供依据。审计结果公开的主要内容要包含被审计村及村干部基本情况、审计评价意见、审计发现的主要问题、责任界定和处理处罚意见、审计建议等。镇纪委负责村级财务审计结果公开的督促检查工作。
3、应用于村班子主要成员的诫勉谈话。镇党委、政府将把村
2
级财务审计结果作为干部谈心、谈话及实行诫勉的重要内容。对于审计报告中反映的一般性问题，将采取谈心、谈话的方式向被审计者甚至村“两委”班子集体进行反馈，提出改进意见和要求，有针对性搞好对被审计村的督促整改，让村“两委”会负责人和村“两委”班子成员从中找到经济管理、干部管理、作风建设等方面存在的薄弱环节乃至重大失误，吸取经验教训，起到提醒和警示作用；对于一些问题性质比较严重，但还够不上纪律处分的问题，镇党委、政府将对被审计者进行诫勉，要求限期整改。
4、应用于现实案例的财经纪律培训。在村级财务审计结果应用中，镇经管站要用经常性、长远性的思想考虑村级财务审计结果的应用，要及时对审计发现的普遍性、规律性的问题进行汇总分析，挖掘原因，将典型事例纳入干部教育培训内容，对领导干部进行警示性教育，达到用现实案例教育干部的目的，以此来增强干部财经纪律培训教育的针对性和现实性，促使领导干部普遍树立财经法纪观念，增强领导干部的责任意识、廉洁从政意识和经济管理意识，提高领导干部的领导水平和经济决策水平。
5、应用于村文书一职的配强考虑。村级财务审计结果一方面可以反映出村级组织民主集中制执行情况和廉洁自律情况，另一方面可以反映出村级财务管理人员的财务管理能力和财经素质。在本届村“两委”会换届中，村级财务审计结果将作为领导干部考察的重要参考依据，特别在村文书一职人选考虑上，将把具有一定财务知识和财经纪律较强的人选配备到村文书一职上，以此来解决村级财务审计结果反映出的因财务管理知识薄弱、财经纪律不强而引起财务管理不规范的问题。
三、工作要求
1、加强组织领导。村级财务审计结果的应用关系到村级财务审计工作的作用发挥，镇纪委和镇经管站作为村级财务审计的监
3
督和实施主体，必须加强对村级财务审计结果应用的组织领导，要通过加强督查监督、强化应用指导来指导和规范财务审计结果的运用工作，确保财务审计结果得以高质量贯彻落实并发挥应有作用。
2、加强协调配合。镇纪委、镇经管站、各村“两委”会作为财务审计结果的应用主体要充分履行职责，加强协调配合。镇纪委要抓好审计结果应用各个环节的监督检查工作，对财务审计结果应用情况进行跟踪检查；镇经管站要切实做好财务审计结果应用的指导工作，确保财务审计结果应用各个环节按规程进行；各村“两委”会应将审计结果运用例如到重要议事日程进行落实，促进审计结果切实运用到位。同时，镇司法、综治、派出所等部门要加大配合力度，切实排查调处村级财务审计结果应用过程中产生的矛盾，维护社会大局稳定。
3、加强应用实效。审计结果的有效运用,是审计的终极目的,也是充分发挥审计作用的重要体现。在审计结果应用中，镇经管站要结合审计报告，对审计发现的问题进行研究和分析,提出切实可行的预防措施和解决问题的有效方法,确保各村执行审计决定、采取纠正措施的有效性。同时，镇纪委要严肃责任追究，对在财务审计结果应用过程中工作开展不力的村要给予通报批评，对在财务审计结果应用过程弄虚作假、不据实使用审计结果的个人要加大惩处力度，使村级财务审计结果应用取得实效，推动农村审计工作逐步走上法制化、规范化的道路,为构建和谐的社会主义新农村打下良好的基础。
推荐第8篇：理解与运用
刘仁增： 福建省小学语文特级教师，中学高级教师，福建省中小学中青年学科带头人，福建省优秀骨干教师，福州市特色教师，县首届优秀骨干教师。在阅读教学、口语交际、作文教学、识字教学等方面有较深的研究，已形成“新、趣、活、实”的教学风格，主持、指导国家级、省级实验课题三项，参与人教版、苏教版、语文版、北师大版教师教学用书和学生辅助学习用书的编写计14本。
“正确理解和运用祖国的语言文字”的提法，对于中小学语文教师来说，耳熟能详。它从1956年首次开始出现在《小学语文教学大纲（草案）》中至今，五十几年过去了，尽管其表述有“提高儿童理解和运用语言的能力”、“教学生正确地理解和运用祖国的语言文字”、“指导学生正确理解和运用祖国语文”等略微差异，但语文教学重在“理解”和“运用”的教育思想和总体目标求并无改变。遗憾的是，由于历年来的语文教学大纲和课程标准对此往往只是一句简单的表述，并没有作具体的解释和说明，加上长期以来没有专家学者对这个问题进行深入的研究，这就给一线教师带来了思想上的困惑和实践上的盲目，现在该是到了必须弄清其内涵要义的时候了。
一、“正确理解和运用祖国的语言文字”的认识误区及其影响
长期以来，我们都认为“理解”与“运用”是并列的，两者之间互不关联、互不交集，“理解”指向于阅读与阅读教学，“运用”指向于作文与作文教学，“正确理解和运用祖国的语言文字”的意思无非就是“正确理解祖国的语言文字”+“正确运用祖国的语言文字”。于是，阅读教学就以“理解”为核心目标，作文教学视“运用”为价值取向，分工明确，各自为政。
不仅如此，更要命的是，“正确理解祖国的语言文字”中的“理解”又窄化成理解课文内容、体会思想情感、把握中心主旨，至于课文中的语言材料、言语特色，大部分老师熟视无睹。这种片面的认识影响广泛而深远。教材编写上，建国五十多年来，我国中小学语文课程事实上是“以阅读为中心”编写教材的，大都采用主题式编写形式，而这些主题，全是以文本内容或人文教育为指向，鲜见以语言学习、语言能力为主题编写的，阅读是构成教材基本框架，而“听、说、写”往往成为课文的附属。教学指导思想上，一本权威的介绍小学语文教学法的书说提出：“阅读教学是学生在教师的指导下，通过大量的阅读实践和学习体验，逐步形成和发展阅读能力，养成阅读习惯的活动”，其基本任务是“培养儿童看书报的能力和认真阅读的习惯，同时还要教给儿童基本的读书方法和激发学生的读书兴趣。”即便是《语文课程标准》也提出：“阅读教学的重点是培养学生具有感受、理解、欣赏和评价的能力。”教学方法上，上世纪50年代，阅读教学深受“红领巾”教学法和凯洛夫教育学的影响，全国推行“组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置作业”“五个环节”教学法。时至今日，由此演化、“变异”而来的“初步理解课文——分段讲读分析——概括总结全文”的教学模式依然盛行，课堂程序更多的是从内容理解的角度加以考虑和设计，目标设定 首先是定位在读懂理解领会上，教学效果更多的以学生理解和掌握课文内容为归宿。
而对“正确运用祖国的语言文字”的理解也陷入误区，片面地认为指导学生写好一段话、写好一篇文章就是最好的“正确运用”了。至于“说话”，并不重要，甚至有人这样说：只要不是哑巴谁不会说话，还需专门的训练吗？即便教材设置了“口语交际”的课程和内容，这种重书面轻口头的状况丝毫没有得到改观，老师们习惯了拿着“那张旧船票登上那艘老客船”。这或许是口语交际教学至今举步维艰、成为鸡肋的重要原因之一吧。
二、“正确理解和运用祖国的语言文字”的核心要义
1．关于“理解”。理解是把握语言意义最主要的方法，也是掌握阅读技能最主要的标志。读一篇文章，首先感知的当然是文字，经过一步步读懂字、词、句、段、篇，形成意义联系，才能理解语言文字所承载的思想内容和文章情感。这是阅读一篇文章所不可缺少的。但这只是侧重从理解的角度学习语文的，是阅读过程心理机制的一个思维加工方向，也称为“逆分析方向”。其实，还有一种“顺分析方向”的阅读理解，即学生在经历了“逆分析”的过程后，还得进一步转入另外一个心理过程：从理解到的中心思想、内容意义出发，研究作者怎样围绕中心选择材料，组织材料；怎样剪裁布局，分段谋篇；怎样根据表达中心，描述事物的需要，准确地遣词造句，修饰文字等。这是侧重从运用的角度学习语文。只有经历了“逆分析”和“顺分析”两个方面的阅读过程，才算是真正意义上的理解，才是阅读教学所需要和追求的“理解“。从语文科要以发展学生的语言能力为独当之任的学科属性来审视这两个“理解”，不难得出这样的结论：语言意义的理解固然重要，但更最主要的、最关键的是理解文本、作者如何运用语言文字，而不是别的什么。一句话，“理解”是贯穿在从语言形式和语言内容的全部认识过程中，从理解作者的遣词造句、布局谋篇到掌握作者在文章中所表达的思想感情。因此，引导学生理解“如何运用语言文字”是阅读教学的基本特征、基本原则、基本内容和基本途径，理应是“正确地理解祖国的语言文字”的应有之义。
另一方面，我们也要认识到，“理解如何运用语言文字”又包含理解、分析、鉴赏语言材料、语言结构和表达方法三个方面。从语言材料看，文章的语言材料是为表达思想内容而特定选用的，为什么用这个词语不用那个词语当然是有讲究的，需要我们引导学生理解这些语言材料的感情色彩，透过语言的表面去探究其内涵的深意，体会这样表达的妙处；从语言结构看，主要包括词与词的关系、句与句的关系、段与段的关系等三种，理解了句、段、篇的结构特点，特别是那样别具匠心的语言结构，感悟这样组织语言、篇章构思的表达效果，对提高学生的言语能力至关重要；从表达方法看，任何人用语言文字表情达意时，都有个方法或手段问题，由于表达思想观点、感情的需要，必然选择一定的表达方法，或叙述，或说明，或议论，或抒情，或多种表达方式综合运用，每种形式都有它独特的表达效果。阅读时领悟、欣赏作者的表达方法，对学生的鉴赏能力和写作能力的提高大有裨益。
2．关于“运用”。理解了文本是如何运用语言文字的，不是阅读教学的终点，而是“中点”。因为“理解”不是语文课程所独有的，包括语文课程在内的所有课程都有一个共同的正确理解所学的教科书的语言文字的任务。如果不突出“运用”的特殊重要性，就不能突出语文内在的质的规定性。这就说明，能运用、会运用才是学习语言的最终目的，也是衡量一个人语文能力优劣、高下的重要指标。因此，不论是指向于口头语言还是书面语言，“运用”的基本认识应该是：
一方面，“运用”有层次之分：一个是规范、熟练地运用语言文字，一个是出色地、有创意地运用语言文字。这是因为，语言和言语是既有区别又有联系的两个概念。语言是交际和思维的规则（符号系统），而言语则是对这种规则的具体、灵活地运用。学生凭借课文语言学习规范语言的过程，其实就是吸收、同化、顺应、模仿语言规则的过程，这是语言学习必不可少的初始、起步阶段，起巩固语言基础的作用；而只有他们能够在特定的语境中，根据表达的需要，灵活、灵动地运用语言规则表现自己的思想，进行社会交际，才是语文教学的终极追求。如此看来，规范、熟练地运用语言文字重在要求在运用语言文字时遵守已有的、共同的语言和言语规则；而出色地、有创意地运用是在规范运用的基础上更高的一个层次，是对规范运用的超越，是对既有语言和言语规则的突破。比如一位学生说老鼠见了他，“吓得没命地跑，突然一头撞到墙上，四脚朝天地躺在地上，不省鼠事。”这句话中的“不省鼠事”一词就是小作者独出心裁的创造性运用。
另一方面，“运用”有内容之别：既包括运用从课文中学到的语言文字的基本规律，也包括运用从课文中学到的语言运用的基本规律。前者指的是根据表达的需要如何选择正确、恰当的语言材料和内容；后者是说这些语言材料和内容怎样使用才能达到最佳的表达效果。比如《祁黄羊》一课的最突出的语文现象就是人物的对话，教学时可先让学生抓住祁黄羊和晋悼王的两次对话的内容，理解作者是通过人物“说”的不同方式如“说”在话前、“说”在话后、不用“说”字和“说”的不同语气如诚恳、坚决、疑惑、郑重等方面来描写这两次对话的，体会这样写的好处；接着，设计一道运用性练习，运用这些方法改写第一自然段中“祁黄请求晋悼公准许他辞职”这一内容。如此，学生既引用了课文的语言，又迁移了对话的描写方法，做到了语言材料和表达方法的双重运用。
3．关于“理解”和“运用”。“理解和运用祖国的语言文字”中的“理解”和“运用”是两个密切联系、有机统一的概念，不能把它们割裂开来。“理解”是“运用”的基础，没有“理解”，“运用”就成了无源之水、无本之木；反过来，“理解”只有在“运用”中才能真正形成，离开了“运用”，“理解”就可能浅表化，甚至误入歧途。一句话，理解是为了运用，运用是最好的理解。这种认识并不新鲜，先人早有论述，什么“阅读是吸收，写作是倾吐”、“读写结合”、“从仿到创”之类的提法和做法，都说明了“理解”和“运用”唇齿相依的关系。但是，“理解”了就一定能“运用”呢？答案是否定的。现实生活中，理解、掌握了不少语言材料和语言知识却写不出好文章的大有人在，更不用说是刚刚学习语言的小学生了。可是，如何将“理解”的知识转化为“运用”的能力，却为人们所忽略。
国际经济合作与发展组织（oecd）将知识分为编码化、外显的、可以言传的知识和不能用语言来表示或传达的隐含经验类知识两种。如果用美国学者w·s·格雷的阅读心理过程四步骤，即“感知——看到文字，读出字音；理解——把单词转化为意义；反应——领会作者说的是什么；综合——与实际联系的应用”来看，不论是哪一类知识（尤其是隐含性知识），要实现从知识到能力的质变，不经历“反应”和“综合”是不可能做到的。而“反应”和“综合”的过程，其实就是一种感悟和体验。这种感悟和体验，是个人内在的心理行为，别人是无法替代的。它不是纯知识性的感知，而是包括对文字符号，文字符号所负载的思想内容，语言材料组合的方式方法以及所渗透的情感、韵味、意味的总体综合性的感知和领悟，最终因体悟而内化，纳入到自己的语言图式和知识体系中。从这意义上看，在“理解”与“运用”之间，还必须架设一座连接的桥梁，那就是语言体验。有了语言体验，当学生面对那些丰富多彩、变化多端、复杂的语言形式和语言现象时，就能沉入语言情境，触摸到语言温度，感受到语言形象，获得语言经验，把握语言规律，掌握语用技能，从而为规范、熟练甚至是创造性地“运用”奠定坚实的基础。
推荐第9篇：运用与规章
轨道交通系电力机车班（运用与规章）复习
题
一填空题:（每题2分、共20分） 1.1.我国铁路机车运用管理工作贯彻 统一指挥，
分级管理 的原则。 2.2.为了提高机车运用效率，应广泛采用 循环或
半循 环运转制。 3.3.机车乘务组值乘连续工作超过规定时间，乘
务员需要在折返段公寓调休 4—6 小时。 4.4.机车交路电力机车牵引区段的交路长度可达
以上。 5.5.列车运行图时间坐标分为夜24h.。 6.6.机车撒砂装置作用良好，砂管的撒砂量应为
。 7.7.固定信号是指固定地安装在一定位置上用于
指示 列车运行 及调车工作的信号。 8.8.所有车站入口处均应设 进站信号机 ，指示
列车能否进站及进站的运行条件。 9.9.进站信号机显示一个黄色灯光准许列车经道
岔 直向位置 进入车站内正线准备停车。 10.10.在四显示自动闭塞区段的通过信号机显示
一个绿色灯光，准许列车按规定速度运行，表示前方至少进站信号机显示一个黄色灯光准许列车经道岔 直向位置 进入车站内正线准备停车有 三个闭塞分区 空闲。
11.11.机车信号机显示一个 白色灯光 时，不复式
地面上的信号机显示，机车乘务员应按地面信号机的显示运行。
12.12.昼间两臂左右平伸，夜间白色灯光左右摇动
一道 开通信号。
13.13.进站色灯复示信号机显示两个月白灯光水
平位置，表示进站信号机显示列车经道岔 侧向位置 接车信号。
14.昼间左臂垂直高举右臂前灯光伸并左右水平重
复摇动；夜间白色灯光上下左右重复摇动为 降弓 手信号。
15.发车表示器显示一个 白色 表示运转车长准许发车。
16.高柱出站，进路信号机显示距离不得小于m.。
17.机车车钩中心水平线距钢轨顶面高度 。
18.列车中车辆的连挂，由 调车作业人员 负责。 19.0.7 mm。
20.列车中关门车连续连挂辆数不得超过 两 辆。
二、选择题：（每题2分、共20分）
1、机车在修理周期中主要部件检查修理恢复其可靠使用的质量状态为（ B）修程。 A 大修 B 中修 C 小（辅修）
2、机车乘务员的经常居住地点应在机务段所在地，在本段休息时间不应少于（A ）h。 A 16 B 15 C 10
3、为发挥内热、电力机车的优势，提高运输能力和
运输效率，应有计划地逐步实行（ C）轮乘制和轮包结合制。 A 小运转制交路 B 一般机车交路 C 长交路
4、在列车运行图中，（C）表示列车运行线。A 横坐标 B 纵坐标 C 斜线
5、机务段平均每台运用机车在一昼夜内所生产的总
重吨公里为（A）。
A 机车日产量 B 支配机车日产量 C 货运机车日产
量
6、机车自始发站出发时起至终到站到达时止的全部
时间为（C）。
A 纯运转时间 B 中间站停留时间 C 旅行时间
7、进站信号机应设在距进站最外方道岔尖轨尖端不
少于（B）.A 40 B 50 C 60
8、正常情况下进站通过接近遮断信号机的显示距离
不得小于（C）m。 A 40 B 50 C 60
9、未开通使用的信号机所装设的信号无效标应长度
不小于（A）mm。 A 1200 B 1300 C 1400
10、自动闭塞区段的通过信号机以显示（B）为定位。A 注意信号 B 进行信号 C 停车信号
11、减速信号牌应标明每小时限速公里数，如未标明
时一律按（B）km/h以下速度运行。 A 15 B 25 C 30
12、设置带有脱轨器的固定或移动信号牌（灯）进行
防护，前后两端的防护距离均应不少于（A）m。A 20 B 25 C 30
13、警冲标设在两会合线路中心线间，距离为(B)m
的中间。A 3 B 4 C 5
14、铁路线路的标志设在距钢轨头部外侧不少于（ ）
m处。 A 3 B 2 C 1
15、司机鸣示听觉信号时，应按照音节长短及间隔的
规定时间进行，信号长声和短声分别为(A)秒。 A3.1 B4.2 C5.2
16、单机挂车时在线路坡度不超12%的区段以（C）
辆为限。 A20 B15 C10
17、列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差不得
超过（ C ）mm。 A95 B85 C75
18、机车轮缘的垂直磨耗高度不超过（B）mm。A28 B18 C8
19、列车机车与第一辆车的连接由（C）负责。A调车作业人员 B列检人员 C机车乘务员
20、列车在区间内停需退行时的速度不得超过C）
km/h。 A25 B20 C15
三、判断题：
1、机务段按其工作性质不同可分为货运段、客运段
及客货混合段。（√ ）
2、铁路机车牵引列车基本上是按区段接续进行的。
（√）
3、机车乘务制度是机车乘务员保养机车的制度。
（× ）
4、机车整备作业由外勤作业和机车乘务员作业两部
分组成。（× ）
5、机车周转图是机车工作计划也是机车乘务员和机
车整备人员的工作计划。（√ ）
6、机车运用分析有日常、定期、和专题分析。（ √）
7、我国铁路视觉信号采用：红、黄、绿、白四色作
为铁路信号的基本颜色。（√）
8、铁路沿线及站内禁止设置妨碍确认信号红、黄、
绿色的装饰彩布、标语和灯光。（×）
9、铁路视觉信号按使用时间分为昼间信号、夜间信
号。（√ ）
10、进站、出站、进路及线路信号所通过信号机故障
时应置于关闭状态。（√ ）
11、容许信号显示一个蓝色灯光准许列车在通过色灯
信号机显示红色灯光的情况下不停车，以不超过20km/h的速度通过该信号机。（ × ）
12、进站、出站、进路及通过信号机的灯光熄灭，显
示不明或不正确时均视为停车信号。（√ ）
13、凡昼间持有信号旗的人员，应将信号旗拢起，左
手持绿旗右手持红旗。（×）
14、引导手信号为昼间展开的黄色信号旗高举头上左
右摇动，夜间黄色灯光高举头上左右摇动。（√ ）
15、预告信号机显示一个黄色灯光，表示主体信号机
在开放状态。（ × ）
16、货物列车列尾装置主机的安装与摘解由车务人员
负责。（√ ）
17、货物列车在车站不进行摘挂作业，只进行摘机、
转线其车钩及风管的摘解均由机车乘务员负责。（√ ）
18、货物列车中关门车可以挂于机车后部三辆之内。
（ × ）
19、货物列车司机必须负责货运票据的交接与保管。
（ √ ）
20、救援列车进入事故封锁区间时不办理闭塞手续，
不开放出站信号机，以列车调度员的命令作为进入封锁区间的许可。（ √ ）
四、简答题：（每题5分，共20分）
1、简述机务本段的特点？答：（1）配属一定数量的干线机车和调车机车。（2）有一整套的机车运转整备设备和一定能力 机车
检修设备。
（3）担当指定区段内的列车牵引作业和编组站、区
段站及沿线较大中间站的调车作业
(4) 负责机车的运转整备作业和日常保养工作，担当一定的机车检修任务。
2、简述缩短机车全周转时间的主要措施？ 答：（1）加强车站作业和调度指挥，提高旅行速度。其中包括提高机车的技术速度和减少列车在中间站停车次数及停留时间。
（2）加强相邻区段相互间的紧密衔接，缩短机车在外段及所在站的停留时间。
（3）缩短本段及所在站的停留时间。
3、简述铁路信号的分类？ 答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号两大类，如用信号机、信号旗、信号灯、信号牌、信号表示器、信号标志及火炬等显示的信号，都属视觉信号。如用号角、口笛、机车和轨道车的鸣笛及响墩等发出的信号，都听觉信号。
4、简述何为移动信号及内容?
答：移动信号用于线路故障，站内或区间施工时，临时性禁止列车驶入或要求慢行的地段，应设置移动信号进行防护，移动信号根据需要临时设置或撤除。 其内容：（1）停车信号、主要设置在线路故障或施工地点前后，以防列车驶入防护地段。(2)减速信号、用与线路故障排除后或施工前、后，线路质量低于正常运行速度要求的临时性慢行地段。（3）在站内线路上检查、修理、整备车辆时的信号装置。
5、试述自动闭塞区间通过信号机显示停车（包括显示信号不明或灯光熄灭时）处理方法？ 答：自动闭塞区间通过信号机显示停车信号（包括显
示信号不明或灯光熄灭时），列车必须在该信号机前
停车，司机使用无线调度电话通知运转车长，通知不到时鸣笛一长声。停车等候2min，该信号仍未显示进行信号时，即以遇到阻碍随时能停车的速度继续运行，最高不超20km/h，运行到次一通过信号机，按其显示的要求运行；如确认前方闭塞分区内有列车时，不得进入。
6、简述手信号的作用及显示要求？ 答：手信号是铁路行车有关人员在作业中，进行指挥、联系等工作广泛采用的一种视觉信号，是指用手拿信号旗、信号灯或直接用手臂显示的信号。根据行车的需要了，可以机动地指挥列车运行和调车作业，也可作为联系和传达行车有关事项的旗(灯)语。在显示手信号时，必须、严肃、认真，应做到“横平、竖直、灯正、圈园”。
7、简述开行救援列车对机车乘务员的要求? 答：（1）司机接到救援的调度命令后，机车乘务人员必须对命令各项认真确认，凡调度命令不清，停车位置不明确是不准动车。
（2）当救援列车进入事故封锁区间后，在接近被救援列车或车列2km时，必须严格控制速度（3）在接近被救援列车或车列2km时，使用列车无线调度电话与请求救援的司机（请求救援的运转车长 工务 电务人员）进行联系，或以在制动距离内能停车的速度（最高不超过20km/h）运行至防护人员处或压上响墩后停车，再联系确认，然后按要求偶进行作业。
8、简述电话闭塞法的使用条件及列车进入区间的凭证是什么？
答：当出现下列情况时可采用电话闭塞。（1）基本闭塞设备故障不能 使用时。（2）闭塞设备不能满足列车运行的要求时。使用电话闭塞法行车时，列车占用区间的行车凭证为路票，当挂有由区间返回的后部的后部补机时，另发给补机司机路票副页； 五论述题：（每题10分 共20分）
1、
1、试述机车乘务员轮乘制的优越性? 答：（1）便于合理掌握机车乘务员的作息时间，实行长交路运行提高乘务员的劳动生产率。（2）机车运用不受机车乘务组作息时间的限制，可以缩短非生产停留时间，提高机车运用效率。（3）减少机车出入库的次数，缩短了中途停留时间，加快了机车周转，减少了运用机车台数。(4)减少了直通列车摘挂次数，缩短了中途停留时间，提高了旅行速度，加快了车辆的，提高了线路通过能力。（5）减少了沿线机务设备及区段站的设置可以少占农田，节省基本建设投资。（6）有利于实行专业化集中修，提高机车检修质量，降低检修成本。
2、试述单机挂车的规定？
答：(1)所挂车辆的自动制动机必须作用良好，发车前列检（无列检时由发车人员）按规定进行制动机试验。（2）连挂前由车站彻底检查货物装载状态，并将列车编组顺序表和货运单据交于司机。（3）在区间被迫停车后的防护工作由机车乘务组负责，开车前应确认附挂辆数和通风状态是否良好。（4）列车调度员应严格掌握，不得影响机车固定交路和乘务员劳动时间。（5）不准挂装载爆炸品、超限货物的列车。单机挂车时，可不挂列尾装置；车辆的连挂状态由车站负责。闭塞法运行
3、试述列车运行中遇响墩爆炸声、火炬火光的处理？ 答：响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求紧急停车。停车后如无防护人员，机车乘务员应立即检查前方线路，如无异状，列车以在瞭望距离内能随时停车的速度继续运行，但最高不得超过20km/h。在自动闭塞区间，运行至前方第一个通过信号机前，如无异状，即可即可按该信号机显示的要求执行，在非自动闭塞区间，经过1km/h后，如无异状，可恢复正常速度运行。
4、试述列车运行时限制速度的规定？
答：列车应按规定速度运行不得超过规定的限制速度，以确保列车安全、正的。 列车运行限制速度：
（1）四显示自动闭塞区段通过显示绿黄色灯光的信号机— 在前方第三架信号机前能停车的速度。 （2）通过显示黄色的信号机及位于定位的预告信号机— 在次一架信号机前能停车的速度。
（3）通过显示一个黄色闪光灯光和一个黄色灯光的信号机— 80km/h。
（4）通过减速地点标— 表明的速度，未表明的25 km/h.。
（5）推进— 30 km/h。 （6）退行— 15 km/h。
（7）接入站内尽头线，自进入该线起— 30 km/h。 （8）侧向通过普通尖轨和AT弹性可弯尖轨构造的单开道岔最高速度：9﹟- （普通）30 km/h、12﹟-（普通）45/(AT)5 0km/h、18﹟-（普通）80/（AT）80 km/h、30﹟-（AT）140 km/h。
推荐第10篇：积累与运用
积累与运用
1、当事者往往对利害得失考虑得太多，看问题反而糊涂；旁观的人由于冷静、客观，却看得清楚，这就是人们常说的“当局者迷旁观者清”。诗人 ________，再诗句“ ， 。”说明的就是这个朴素的道理。
（ ） A.陆游 山重水复疑无路，柳暗花明又一村。 B.苏轼不识庐山真面目，只缘身在此山中。 C.朱熹问渠哪得清如许,为有源头活水来。 D.卢梅坡 梅须逊许雪三分白,雪却输梅一段香。
2、我们六（1）班与六（2）班进行了几场足球赛，我们班由于实力太差总是以失败而告终，这真是“（
）—— （
）”。（填一歇后语）
A、孔夫子搬家——尽是书（输） B、诸葛亮草船借箭---满载而归 C、八仙过海-------各显神通 D、和尚打伞——无法(发)无天
3、“答应了别人的事就要守信用”与这句话意思不一样的是（
）
A．答应别人的事能不守信用吗?
B．答应别人的事非守信用不可!
C．答应别人的事非守信用不可吗?
D．答应别人的事不能不守信用。
4、下面的诗句中依次填入的花名是________ ①满园春色关不住，一枝________出墙来
②儿童急走追黄蝶，飞入________无处寻。
③忽如一夜春风来，千树万树________开。 ④竹外________三两枝，春江水暖鸭先知。
A．桃花 红杏 菜花 梨花
B．红杏 菜花 梨花 桃花
C．桃花 梨花 红杏 菜花
D．菜花 桃花 梨花 红杏
5、下面三句话，后面都空缺了，空缺处原文用a、b、c标明写在后面。请完成三道选择。
不是所有的欢笑都表达高兴，就像___。
不是所有的掌声都表达欢迎，就像___。
不是所有的职称都表达能力，就像___。
①不是所有的名声都表达实情。②不是所有的眼泪都表达痛苦。③不是所有的喝彩都表达赞颂。
A、②①③ B、③②① C、③①② D、②③①
6、人们往往赋予一些花木以某种象征意义。下列说法，不恰当的一项是（ B ）
A．竹子——有节、谦虚
B．牡丹——默默奉献
C．松树——生命力强
D．荷花——洁身自好
7.“答应了别人的事就要守信用”与这句话意思不一样的是（ ） A．答应别人的事能不守信用吗? B．答应别人的事非守信用不可! C．答应别人的事非守信用不可吗? D．答应别人的事不能不守信用。
8.哪一组关联词填入句子最恰当？（ ）
无论敌人怎样威逼利诱，雨来牺牲自己，说出李大叔的下落。 A、即使„„也„„ B、与其„„不如„„ C、宁可„„也不„„ D、之所以„„是因为„„ 9.下列对句子蕴含的含义的理解，最恰当的一项是（）
世界级小提琴家帕格尼尼是一位从上帝那里同时接受天赋和苦难两项馈赠，而又善于用苦难的琴弦把天赋演绎到极致的奇人。 A帕格尼尼是一位世界级小提琴家。 B帕格尼尼从上帝那里接受天赋和苦难。 C帕格尼尼善于用苦难的琴弦。 D帕格尼尼是一位奇人。
10.下列这一段文字的主要内容是什么？（ ）
你知道为什么叫它们印第安玉米吗？这是因为美洲的印第安人是它们最早的种植者。当哥伦布发现新大陆时，他发现玉米已经在那里被广泛种植了。他们将玉米在石钵中轧碎，制成粗糙的面粉，用它们烤制面包。
A印第安玉米的生长条件
B印第安玉米的用途 C印第安玉米的得名原因 D印第安玉米的发展史
11.将下列句子插入语段中的哪个位置最恰当？（
）
我一边插着一边笑，笑得哆嗦起来.
祖父蹲在地上拔草，我就给他戴花。祖父只知道我是在捉弄他的帽子，不知道我到底在干什么。我把他的草帽插了一圈的花，红彤彤的二三十朵。④几乎没有力气再插上去了。⑤我插完了，祖父还是不晓得。
A -
B -
C-④
D④-⑤
12．有人说左下侧图片画的是一位老妇，有人则说是一位少女，从这一现象，
你联想到了以下哪句诗？„„„„„„„„„„„„（ ）
A、不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层 B、横看成岭侧成峰，远近高低各不同
C、沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春 D、山重水复疑无路，柳暗花明又一春
第11篇：信息披露与信息需求
坚持以投资者需求为导向 加强信息披露监管
“由于证券产品的复杂性、虚拟性和交易方式的特殊性，信息不对称问题特别突出，决定了信息披露在整个资本市场运行过程中处于中心和基础地位。”在日前召开的2014年全国证券期货监管工作会议上，证监会主席肖钢提出，只有确保信息真实、准确、完整、及时，才能形成合理的市场定价，发挥资本市场有效配置资源的作用；才能引导市场预期，促进理性的投融资决策和股权文化；才能及时充分地揭示和评估市场风险，提高市场运行的稳定性。
在此次工作会议上，肖钢提出了包括推进股票发行注册制改革在内的2014年监管转型的九大任务之一，并明确落实以信息披露为中心的监管理念。英大证券首席经济学家李大霄在接受记者采访时表示，这意味着监管理念的巨大转变。
资本市场是基于信息定价的交易市场，上市公司真实、准确、完整、及时的信息披露是资本市场健康运行的基础。长期以来，尽管监管层在信息披露问题上三令五申，但各种有关信息披露的违规违法问题依然屡屡出现，严重违背了资本市场的“三公”原则。数据显示，2013年1月至10月，证监会立案调查的信息披露类案件达到46起，为去年同期的3倍，占立案总数的比例从15%大幅上升至33%。这些数据在表明监管者及时调整执法重心、加大对欺诈发行和虚假信息披露打击力度的同时，也折射出上市公司信息披露领域已成为事故多发地带。
随着注册制改革路线图的稳步推进，信息披露也逐渐被提升到一个绝对重要的位置。按照证监会的部署，新股发行注册制的核心内涵是以发行人信息披露为中心，中介机构对发行人信息披露的真实性、准确性、完整性进行把关，监管部门对发行人和中介机构的申请文件进行合规性审核，不判断企业盈利能力，在充分披露信息的基础上，由投资者自行判断企业的价值和风险，自主做出投资决策。
在此背景下，公开披露的信息便成了投资者决策的重要依据，而充分、准确的信息披露则是对投资者的最大保护。这就要求监管层把强化上市公司信息披露、保证信息披露的质量作为促进市场健康发展的重要手段，构建起全方面的信息披露监管体系。“实行注册制有两个重要支点：一是有效市场，要求信息完全而对称；二是健全法制，对证券违法犯罪要有足够的威慑力。”武汉科技大学金融证券研究所所长董登新表示。
对于下一步监管转型过程中如何落实以信息披露为中心的监管理念，肖钢提出，要坚持以投资者需求为导向，使信息披露更好地为投资者服务，而不是以监管自身需求为中心。要把满足投资者的需求作为出发点和落脚点，建立发行上市、日常监管等各个环节有机衔接的信息披露规则体系。在股票发行环节，要完善招股说明书的格式、语言和内容，针对不同行业制定适应其特点的差异化信息披露要求，增强信息披露的有效性。
有业内人士认为，从IPO重启以来出现的各种问题看，上市公司信息披露的时点应该向前延伸，给市场更及时的信息；同时，监管部门对上市公司、中介机构的披露内容和关键问题也应该作出更具体的要求。此外，还应该加强事后监管和惩戒力度。“信息披露除了保证披露内容的真实性之外，还需明确对不真实信息披露如何处罚，明确处罚的轻重和标准。”李大霄说。
还有不少业内人士提出，不仅是要加大对信息披露不规范的惩罚力度，更需加强对上市公司信息披露的培训，明确什么样的事件需要披露，并鼓励上市公司进行主动信息披露。此外，作为证券市场的“看门人”，中介机构的尽职履责情况直接决定发行人信息披露的质量。
值得关注的是，在此次监管工作会议上，肖钢还提出，在加强市场主体信息披露监管的同时，要加快建设“透明证监会”。政府信息要以公开为原则，以不公开为例外，做到规则公开、过程公开、结果公开。此外，针对长期以来证监会系统信息分散、部门单位之间沟通交流信息处理方式落后、效率低下的问题，肖钢提出，要建设集中统
一、信息共享的中央监管信息平台，这也是推进监管转型的重要措施。
董登新表示，有效市场应该是一个信息完全而对称的市场，完善信息披露制度的最终目的之一，就是要为投资者架构一个及时、准确、完整、便利的信息共享平台，同时为监管层提供高效监管、远程监管的第一手材料和依据。因此，有必要借助“大数据”技术，充分整合信息资源，充分挖掘信息价值，满足投资者和监管者的多样化需要。
构建投资者需求导向的信息披露体系
发布日期：2013-05-09
来源：中经专网
浏览次数： 116次 字体：【大 中 小】
[摘要]资本市场其核心与精髓在于作为资金、信息、风险等一系列要素的结合、交换的无形机制。从本质上看，资本市场是一个信息市场，市场的运作过程就是信息处理的过程，社会资金在各种信息引导下流向各实体部门。对于资本市场来说，信息披露制度不完善，对资本的价格形成、融资效率、资源配置都会有着极大的负面影响。由于信息的获取和传播对实体经济对应的证券价值和风险有很大的影响，因此信息披露制度对资本市场的价格发现和价格均衡具有决定性意义。目前我国资本市场部分公司价格偏离价值，市盈率居高不下，除市场机制的问题外，也与信息披露中的供需矛盾有关。
（中经评论·北京）资本市场的概念远远不局限于若干市场主体的存在以及股票交易的完成，其核心与精髓在于作为资金、信息、风险等一系列要素的结合、交换的无形机制。从本质上看，资本市场是一个信息市场，市场的运作过程就是信息处理的过程，社会资金在各种信息引导下流向各实体部门。只有通过真实、准确、完整、及时、公平的信息，市场参与者才能通过供求博弈形成价格，并通过市场的评价、选择和监督机制使资源有效流动，从而实现资本市场的资源配置功能。
对于资本市场来说，信息披露制度不完善，对资本的价格形成、融资效率、资源配置都会有着极大的负面影响。由于信息的获取和传播对实体经济对应的证券价值和风险有很大的影响，因此信息披露制度对资本市场的价格发现和价格均衡具有决定性意义。目前我国资本市场部分公司价格偏离价值，市盈率居高不下，除市场机制的问题外，也与信息披露中的供需矛盾有关。
一、信息需求与供给的突出矛盾，制约资本市场功能发挥
信息供给者与需求者之间的矛盾
近年来，我国上市公司信息披露监管日趋完善，特别是披露内容不断丰富，信息供求缺口得以缩小。然而，投资者与上市公司之间的信息流动达到一种有效的平衡状态了吗？根据深圳证券交易所的一项问卷调查，作为信息披露供给方的绝大多数上市公司认可摘要和全文的有效信息含量，分别有71.31%和69.98%的公司认为有效信息含量大于70%，但只有8.16%的个人投资者和36.26%的机构投资者认同这一观点。信息供求双方对于披露有效性迥异的判断，反映了投资者需求与公司所提供信息的矛盾。
一般来说，投资者总是希望能获取更多的信息据以进行投资决策，但公司的信息披露必然发生成本，如信息收集加工的成本、信息传递发生的成本（如支付给媒体的信息披露费用、印刷年报等的支出等）等显性成本，而公司更为担心的是隐性成本，即信息披露可能泄露公司的商业秘密、行业前景，或新的业务模式吸引了新的竞争对手的加入或原有竞争对手的模仿，以及客户看到公司丰厚的盈利、较高的毛利率等要求给予价格折让、付款优惠等。例如实践中投资者非常关心的诸如分产品毛利率、研发动向、核心技术人员构成等信息，往往被上市公司视为商业秘密或关键信息而不愿意完全公开，由此也进一步加大了信息的供求矛盾。
传统披露方式与投资者多元化信息获取渠道的矛盾
信息本身相互之间存在竞争，一定程度上，投资者面临在传统正规渠道与非正规渠道、新媒体渠道之间选择的问题。
上市公司的法定信息披露渠道包括指定报刊、网站等媒体，其中也包括上市公司自己的网站。但是，随着信息技术的快速发展，一些非正规渠道也日渐兴起，包括股吧，上市公司及其高管的微博、博客等等。非正规信息披露渠道的特点是信息传播的成本低、易于获取、扩散快，并且信息的接受者同时也能成为信息的发布者，但股吧、论坛、人肉搜索等各类网络渠道也加剧了证券市场信息的复杂度，投资者难以做出真伪辨识；但是，投资者对信息及时性的要求，对信息双向互动的需求依然无法得到满足。
不同类型投资者信息需求差异的矛盾
上市公司信息披露提供统一的、基于通用规则的信息，而不同投资者类型对信息的需求的多与少、详与简，以及关注的重点、对信息的再加工（包括加工意愿和能力）必然存在差异，例如机构投资者和中小投资者。由此带来的矛盾是，统一的信息供给水平对应了不同类型投资者的差异化信息需求。
机构投资者不仅在公开信息的解读上具有优势，在信息的获取、挖掘等方面，能够利用现场调研、专业分析、行业数据库等中小投资者所不具备的资源或优势，弥补通用信息的不足，但同时带来不同投资者之间的信息不对称，显然与资本市场的公平相背。而通过扩展现有信息披露的容量和深度，满足机构投资者的需求，对中小投资者会形成信息过度。因此，不同投资者之间的信息需求差异，始终是无法回避的现实矛盾。
监管信息与非监管信息的矛盾
信息供求矛盾抑或缺口的存在，与不同市场的监管、发展环境有一定关系。一般而言，在披露导向和实质性审核两种监管导向下，企业信息披露的重点会有所不同。披露导向下企业需要通过有效的披露展现自身的价值与风险，而实质性审核的监管导向下企业需要披露较多的“合规”“规范”类型的监管信息，而对价值相关的非监管信息披露相对不足。
事实上，监管信息和非监管信息之间并不存在必然的矛盾，但是如果在有限的年报信息中同时包含二者，必然存在数量上此消彼长的关系，除非不断扩大年报的内容量，而这会带来信息的“冗余”“过量”等问题。目前，我国上市公司的信息披露仍然具有较为明显的监管需求导向，而对投资者的决策需要体现不足。由于我国资本市场的股权文化不成熟，投资者难以对上市公司施加有效约束，上市公司为满足融资、再融资的需求，在信息披露方面迎合监管需求的倾向明显，年报中也侧重于对监管重点事项的披露，例如资金占用报告、股改承诺事项、监事会报告等等。另一方面公司对其他非监管事项的披露要求倾向于满足监管“底线”要求，报喜不报忧、选择性披露、含糊性披露的现象明显。
不同的披露导向下，上市公司的披露质量也存在一定的差异。例如：披露监管信息时公司经常采用较为条文化、格式化的信息。对于公众的需求关注不足，缺乏与公众投资者有效沟通的意愿和动力，披露文本体现的是对规则的“遵守”，而不是一种与投资者之间的“沟通”。
二、构建投资者需求导向的信息披露体系
既然上市公司必须要进行信息披露，那么信息披露以何为导向为最优？由于信息披露存在强制性特征，因此在各国资本市场建立初期一般均由监管部门为主构建上市公司信息披露制度，并在信息披露规则制订中发挥主导作用。这在市场机制不健全、规范化程度不高、公司信息披露水平普遍较低的情况下是非常现实的选择，也对信息披露制度的发展与完善起到了不可替代的作用。但随着市场不断发展，监管部门在确定信息披露内容过程中会受到越来越多的制约，一方面公司情况千差万别，市场情况瞬息万变，制定单一的刚性披露规则难以适应市场需要；另一方面，监管部门的出发点更多的是规范市场主体行为，与投资者的真正需求存在差异，可能会导致披露内容不能满足投资者需要。
通过对资本市场参与者和信息使用者对上市公司信息披露需求的比较，一般认为投资者是信息的最终使用者。根据有效市场假说，投资者可以根据上市公司信息披露水平公允地对企业进行估值，当企业信息披露出现问题时，投资者的定价会予以折扣，体现为上市公司面临更高的资本成本、更低的市场流动性，即投资者利用信息定价的作用可以反作用于上市公司。因此，众多学者认为投资者对上市公司完善披露体系的需求最高，建立以投资者为导向的信息披露体系最符合资本市场经济规律。从实践情况看，根据始于La Porta et al（1997）的“法律渊源和资本市场发展”的一系列研究，英国和美国强调资本市场投资者为主体，强化市场定价作用和信息披露作用，资本市场运行效率较高，大陆法系国家（特别是德国、法国和日本）强调银行为资本市场主体，忽视投资者作用，对信息披露要求不高，资本市场运行效率也较差。
由于我国信息披露规则偏重监管需要而投资者决策需要体现不足，上市公司披露重点在于对合法性、合规性问题的关注，而投资者关心的价值创造、未来发展等投资决策型信息体现不足。当前信息披露暴露出的一些问题，如报喜不报忧、披露内容冗余但有效信息不多等等，亟待以投资者需求的视角予以审视。上述问题带来的直接影响是投资者与上市公司的信息不对称更加严重，对有效价格的形成造成了负面影响。从这个角度来说，信息披露的投资者需求导向并不是一个小问题，而是直接关系到市场配置资源、服务实体经济的效率。
三、投资者需要什么信息
财务信息与非财务信息的互补与结合
上世纪90年代以来，以信息、网络业为代表的“新经济”迅速崛起。新经济企业的特点是轻资产、高科技、新模式、成长非线性等。这些企业赖以生存和竞争的资源往往并不是财务报表上的机器设备和厂房，而恰恰是人力资源、销售网络、品牌等无形的资源。由于财务数据所能反映和解释的价值范围在不断遭受挑战，而诸如人力资源、公司战略等软实力信息已经超出财务会计所及。“新经济”下，当财务信息不能完全满足投资者的决策需求时，必然催生其他信息的生产和提供。
根据普华永道对美国及13个欧洲、亚洲国家的机构投资者及卖方分析师所做的调查，发现他们除关心盈利、现金流等传统财务数据外，还非常关注研发投入、新产品开发、战略目标等非财务信息。换言之，投资者需要的并不是枯燥的财务数据，更需要财务数据背后驱动公司业绩的非财务信息。
财务数据作为结果，对企业的经营成果进行了凝练与总结，而非财务信息则为结果提供了“背景”“过程”“驱动因素”等多方位的注解。财务信息与非财务信息各有所长，二者的互补与结合有利于为投资者决策提供更加全面的信息视角。
通用信息之外的行业特色信息
目前，信息披露往往体现通用信息。通用信息能够满足大多数投资者的一般化需要，提高企业信息的可比性。但是，通用信息对行业特殊性相对体现不足，而后者恰恰是投资者预测企业未来价值的重要背景信息。由于法定的强制性披露制度，特别是财务报表，只能最低限度地公开信息内容，不能充分反映新兴行业的特色信息。财务信息与非财务信息的有机结合只是向前迈出的一步，即便如此，如何将公司的行业、业务特色信息，与行业相关的核心优势和潜在风险有效准确地传递给投资者，依然是一个现实的问题。在国内外，一些较为特殊的行业，如银行、房地产、矿业、信托、保险等，具有专门的信息披露格式与规则，正是投资者信息需求与行业特殊性相结合的体现。随着中小板和创业板的快速发展，有越来越多的新兴行业、新型商业模式企业加入资本市场，如医疗连锁、影视制作等等。然而，我们无法穷尽所有行业（包括行业的细分），也无法突破信息不对称的制约而制定一份详尽的行业披露指引，但如何满足投资者对行业信息的需求始终是需要探索的领域。
历史信息之外的前瞻性信息
财务信息披露备受病诟，原因之一是以历史信息为主，对未来关注不足。2001年AICPA发布《商业与财务报告：来自新经济的挑战》特别报告，对新经济下财务会计与投资者决策之间的沟壑直言不讳，疾呼要清醒认识投资者对非财务信息、前瞻性信息的迫切需求以及如何应对。
在国内，目前的定期报告规则，基本都鼓励公司披露关于未来经营计划等前瞻性信息。我们的问卷调查显示，绝大多数（76%）的中小投资者希望上市公司披露数量化目标，除了增加信息透明性，还可以提高数据的可比性，有助于投资者进行投资决策。其原因在于中小投资者对上市公司的业绩预测能力普遍偏弱，由此他们很依赖上市公司披露数量化目标作为其投资决策的重要参考。但实际披露中上市公司很少愿意披露预测性信息，主要是担心预测性信息不确定性太大，同时，因为预测性信息不确定性的特点，又难以用强制披露来进行规范。在解决预测性信息供求矛盾这一问题上，美国的安全港制度是一种值得借鉴的方法。安全港规则是一种法律保护条款，旨在保障正常的预测性信息披露，为符合规定的预测性信息披露行为提供保护，使之不被追究法律责任。
四、如何满足投资者的信息需求
我们认为，投资者需求导向应该包含披露内容与披露方式两个维度。首先，披露内容方面，年报信息含量并不是披露文本字数的简单线性函数，具体内容本身的信息含量，取决于披露是否突出投资者决策需要的重要信息，是否能向投资者描绘公司的完整图景，是否向投资者传递与公司息息相关的信息而不是泛泛空谈。其次，披露方式方面，既要面对信息的通讯和互联网技术的挑战，反过来也应该对其加以利用，在传统的信息披露方式之外，开拓互动式、网络化信息披露。
披露内容的“四性”
基于投资者导向的信息披露，应该体现四大原则。
重大性。对投资者决策有重大影响的信息，均应该予以披露。而重大性的判断，不仅仅包括事项所涉及金额（定量标准），也包括其本身的性质（定性标准），例如转向新的行业、实施新的业务模式等。对于非财务信息，强调重大性的意义还在于，公司不必事无巨细全盘托出，而应该对信息加以审视，根据管理层的判断，选择有重大意义的信息加以报告，避免内容堆砌而掩盖了焦点。
相关性。即报告投资人决策相关的信息，有助于其理解财务状况、经营业绩的重大趋势、事件和风险。
相关性之于非财务信息，则要求信息披露中不论是业绩的分析、优势与风险的讨论，还是内外环境的描述等，都应该紧紧抓住公司的行业、业务、商业模式、发展阶段等予以具体化的讨论，而不是脱离具体情境和事项的空泛文字堆砌。
在现实中，往往也会出现一个误区，即认为信息披露就是对照规则进行填空，最为常见的表现就是披露内容模板化，且逻辑关系不清。规则的本意是对披露提供必要的规范和引导，但如果将此最低要求作为披露的唯一模式，缺乏对投资者需求的考虑，就降低了披露本身的意义。
变化性。对决策而言，信息的特征应该是体现“增量”的价值，换言之，重复过往的事件并不是信息的本意。因此，满足投资者决策需要的高质量的信息，应该对报告年度内的重大事项、趋势等，就其变化予以深入的讨论与分析。如果信息能够着重展现报告期内发生的变化，或者是对发生变化的部分予以特别提示，披露的针对性将大为提高，披露的简洁性也随之提升。
关联性。信息披露的内容并非简单的叠加，而应该具有内在的逻辑一致性，及各项内容的整体关联性。只有通过内容上相互关联、前后呼应的信息披露，才能向投资者传递公司的完整面貌。非财务信息披露的“关联性”要求公司将零散的、片段化的信息，通过特定的逻辑、方法和技巧，有机组织成为公司的完整、全面、前后内容连贯的整体画像。
披露方式探索
利用披露新媒介适应投资者获取、加工信息途经变化的需要。相对传统纸媒，电子化信息披露成本低、便于传输和保存、易于加工等。目前境外很多创业板市场已经完全采用电子化披露。如香港利用“披露易”系统完全电子化披露。目前亚洲规模最大的创业板市场韩国科斯达克，2002年推行电子化披露，韩国交易所和金融监管机构共同负责信息电子化披露。
此外，互联网的快速发展，拓宽了信息披露的平台，加速了信息在公司与投资者之间的传递，从而促进信息披露方式的创新。近年来，在互联网的基础上，可扩展商业报告语言（XBRL）得到较为广泛的应用。同传统的网络财务报告相比，进一步提高了信息披露的效率和便捷性。
信息互动满足投资者个性需求。上市公司是信息的提供者，为了提高信息披露的针对性，进一步满足投资者的需求，信息披露正在从公司到投资者的单向信息传递，向公司与投资者之间的互动发展。互动式披露本质是信息的供需见面，不仅将“披露什么信息”的权利交还投资者，而且有利于充分发挥投资者需求对信息披露的反馈和个性化挖掘，在统一规则与个性化披露之间寻找平衡。深圳证券交易所的“互动易”在互动式信息披露方面已经做出了有益的尝试。
企业的会计信息往往是信息需求和信息供给共同作用的结果，会计信息披露是联系投资者和企业及其管理层的重要纽带。投资者根据企业披露的会计信息进行投资决策，企业管理层则通过披露会计信息传递企业的经营业绩、资源配置和财务风险等信息。投资人、债权人、政府作为企业的所有者，是会计信息的需求方，他们与作为代理人的经理人员之间在经济利益上并不是完全一致的。现代企业制度下，企业的所有权和经营权是相分离的，由于所有者权利的不断弱化，经营者的地位日益上升，而作为企业会计信息的唯一提供方，经营者对企业会计信息披露的影响越来越大。在一定的信息披露规范框架下，企业经营者应该或可以披露什么内容，以什么样的方式披露以及何时披露等方面，有很大的选择余地，而会计信息披露是企业所有者获得信息的唯一渠道。因此，健全完善的会计信息披露制度，一方面可以保证企业所有者获得真实、充分的信息，以利于做出正确决策，充分维护自己的合法权益；另一方面也能够引导社会资金投向，实现社会资源的有效配置，从监管的角度看，为政府通过市场了解经济资源配置状况、实施监管提供了依据，以引导会计信息披露向良性循环的轨道发展。
会计信息披露,是指企业按照一定的准则、方法和惯例向内部以及外部信息使用者公开财务信息.会计信息的披露方式应视其服务对象而定；
2、会计信息披露主要是指股票上市公司在新闻媒体上公布的重大经济业务事项.近年来一些上市公司公布的不完整经济业务事项成了模糊性会计信息的一个新来源 ；
3、会计信息披露是指企业按预定的要求向信息需求者提供有助于决策和管理的信息它包括反映企业财务状况、经营成果和现金流量变动的货币信息及有助于理解、分析和利用上述信息的相关非货币信息；
4、会计信息披露是指企业向会计信息使用者披露反映其财务状况、经营成果私现金流量等信息.会计信息披露在市场经济中扮演着重要角色,能够促进社会资源的有效配置 。
第12篇：客人需求与反馈
酒店客人需求与反馈
20世纪80年代以来，不少理论工作者和实际工作者对顾客满意或不满意给企业带来的影响进行了长期的研究和探索，取得了许多令人信服的研究成果。这些研究表明，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。对于“高接触”的酒店业，由于酒店服务特性的影响，酒店对顾客意见收集、反馈和持续改进显得更为重要，是酒店增强市场竞争力比较重要的手段之一。
因此，我们需要站在顾客的立场上而不是从企业的角度去了解顾客的需求和期望；需要用科学的方法去分析产品和研究服务满足顾客。酒店业对顾客意见收集、反馈和持续改是在酒店生存发展环境、顾客消费心理和经营战略发生深刻变化，以及顾客满意理论深入发展的背景下提出的。
1.酒店供给市场的变化
随着中国酒店市场的竞争日益加剧，服务质量的最终评价者是顾客，所以对酒店顾客满意程度的评价以及基于这种了解的服务质量持续改进机制是决定酒店竞争战略能否成功实施的重要基础。 2.酒店顾客消费心理的变化
酒店市场的供大于求和人民生活水平的提高，促使顾客消费从以“理性消费”为主，转向以“感性消费”为主。毫无疑问，酒店必须对顾客满意度进行评价方法的研究，给酒店的经营管理带来更大的挑战。 3.制定此机制的目的
通过酒店顾客意见的收集,并针对不足之处提出相关改进措施，进一 1
步完善酒店的各项服务，从而建立完善的顾客满意度体系，为酒店的发展营造良好的外部环境，促进本酒店的持续、健康发展。 4.意见收集方式
①设立了总经理信箱，②在前台设置客人意见本，③客房服务指南有顾客留言处，④通过各大网络订房网站收集客人网络评价信息，⑤制作了满意度调查表。 5.意见收集、整理、汇报程序
定期将5种方式收集的顾客意见由力资源部进行整理，将信息整理分类后在管理人员行政例会进行通报，经讨论后由酒店管理班子研究后做出处理决定。 6.落实改进方案
由人力资源部将处理方案通知相关部门并限期整改，整改后再由部门将落实情况在行政例会上进行通报，最终达到酒店管理工作的不断完善。
其它相关内容
1.强化“以顾客为中心”的服务理念
服务理念是酒店在长期的生存与发展过程中吸取经验和教训而形成的服务思想精华。作为酒店企业文化的一个要素，服务理念对于酒店员工的工作动机和行为表现有着巨大的影响。“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉地产生改进服务质量的要求。 2.培训员工的顾客信息意识和收集技巧
酒店顾客意见调查表的回收率一直非常低，一方面与酒店顾客的消费心理有关，另一方面，也与酒店员工对于收集顾客满意信息的主动性和技巧有关。在酒店的众多培训项目中，目前少有这方面内容的相关培训。一线员工是酒店中与顾客直接接触最多的人，他们最有机会和可能听到或收集到顾客的信息，包括顾客对其它服务和竞争对手价。增强他们收集顾客信的技巧和主动性，可以使酒店掌握的顾客信息大量增加，使顾客满意度的测评更加真实和有效。 3.淡化测评结果对员工奖惩的影响
员工往往倾向于将对自己不利的消息隐藏，这是员工不愿将顾客口头抱怨传递给管理层的重要原因，他们认为这样会对个人利益产生负面影响。另一方面，酒店往往通过惩罚的办法来试图降低员工在服务中出错的可能性，但是事实上服务质量问题的重复投诉率是非常高的。酒店可以在导入“以顾客为中心”的服务理念的同时，尝试淡化测评结果作为惩罚依据的作用，使员工相信收集顾客满意信息不是为了评价他们的工作表现，而是为了改进质量，提高顾客满意度，增强酒店的竞争力，从而有能力为员工提供更满意的工作环境。 4.建立顾客满意信息数据库，整合多渠道信息
有多种方法可以用于收集顾客信息，但是收集来的原始数据往往由于记录方法的不同，很难放在一起进行分析。建立顾客满意信息库，将多种不同来源的顾客信息按测评指标体系的框架进行分类整理，可以提高顾客满意度测评的管理水平和技术水平。在酒店的实际应用中，应该非常重视通过与顾客开放式交谈来收集信息的方法。虽然与住店顾客的总人数相比，酒店人员只有很少的机会与顾客进行面对面的交谈，但是，理论研究和实践经验都表明，这种方式是最有效的顾客信息收集方法。
酒店人员在访谈中除了需要与顾客交流的技巧外，还必须将顾客信息分类收集到按指标体系框架设计的记录表单中，最后汇入顾客满意信息数据库进行统一分析。与顾客交谈得到的更为详细的信息，可用于制定改进服务质量的具体措施。 5 小结
酒店的管理人员已经认识到酒店提高顾客满意度的重要性和必要性。酒店提高顾客满意度是酒店树立自身企业形象、扩大市场、谋求发展的重要前提。但是，目前我国酒店业总体上顾客满意度还存在很多的问题，酒店必须在经营的过程中不断的积累经验和不断的改进完善酒店的规章制度，从而不断地与顾客建立良好的关系以及促进酒店业更有效的评价顾客满意度，更及时的、最大限度的满足顾客的需求。
总之，酒店必须建立完善的顾客意见收集、反馈和持续改进体系；强化“以顾客为中心”的服务理念；培训员工的顾客信息意识和收集技巧；淡化测评结果对员工奖惩的影响；建立顾客满意信息数据库，整合多渠道信息。同时酒店除了要考虑到以上自身内部存在的问题外，还要考虑顾客需求、消费心理变化以及外部的国家政策环境、经济环境、法律环境等。因此，酒店要对顾客满意度的评价也只能根据市场的变化不断寻求其方法，使顾客不满程度降到最低，同时促进酒店的可持续发展。
商务酒店
第13篇：财务与会计
一、简答题
1、什么是会计核算的基本前提？有哪些？
答：会计核算的基本前提，亦称会计基本假设，是对会计核算所处的时间、空间环境和采用的计量单位等所作的合理限定，是企业进行会计确认、计量、记录和报告的基本条件，也是企业会计准则中规定的各种程序和方法使用的前提条件。
我国的会计核算基本前提包括：会计主体、持续经营、会计分期、货币计量
2、借贷记账法有哪些特征？
答：基本特征：
第14篇：浅谈EXCEL在财务工作中的运用!
浅谈EXCEL在财务工作中的运用！
其实，EXCEL在财务工作中的应用是很广泛的，难以全部详述，在此我打算分三部分述之：
一、从实践应用层面谈EXCEL在财务工作中的应用领域
个人认为，从实践应用层面看，财务人员运用EXCEL的领域大致可分为三个：
1、EXCEL在财务会计中的运用。
在这个层次中，主要运用的是EXCEL的基础功能，如数据录入、公式填充、条件格式、查找替换、有效数据、数据的自动筛选、分类汇总、合并计算以及简单的数据透视表及图表功能。涉及到的函数，一般也仅限于常用的10个左右的函数，且很少涉及数组公式。通常理解，EXCEL在财务会计中的运用实际上就是将EXCEL用于日常会计核算，主要目的在于帮助会计人员提升工作效率，大家应该有所体会，很多基础财务工作，有的财务人员需要画一个礼拜的时间才能做好，但有的财务人员却只要花三个小时。这就是效率的差异。
2、EXCEL在管理会计中的运用。
在这个层次中呢，我认为离不开EXCEL的中高端功能，如数据透视表及图表的高级运用，高级筛选、单变量求解、规划求解以及假设分析（模拟运算表）等，可能有的时候还会涉及到需要编写简单一点的宏代码或自定义函数以及运用数组公式。使用者或许经常要制作一个综合性强的解决方案，来整合EXCEL的各个单项功能。
EXCEL在管理会计中的运用实际上就是运用EXCEL让数字自己开口说话，为决策提供强有力的数据支持，解决的是工作效能的问题。
3、EXCEL作为企业信息系统的重要组成部分
大家都知道，构成大型企业信息系统的核心必然是ERP系统，但是ERP系统不是万能的。企业信息系统好比是我们国家的交通网络，ERP系统好比是这个网络中的干线（如高铁和高速公路等），但我们的出行很多时候不能寄希望于我们的目的地位于高铁车站附近，所以在这个干线之外，我们还需要建设很多国道、省道甚至乡道，这样才能做到对老百姓出行的全方位支持。
企业信息系统也是如此，单靠ERP系统里提取出来的数据就能够直接为管理决策服务，我认为是非常不现实的，当我们把海量数据从ERP系统的各个模块中提取出来后，剩下的工作就是如何对这些数据进行加工，这些加工的过程好比是：我们从广州出发到东北的一个农村，坐高铁到了北京后，当我们出了北京高铁车站之后，剩下的行程如何规划，往往是影响整体效率的关键。最好的出行方案就是若是有专车直接到高铁车站迎接我们，否则我们可能要倒换普通货车到长春火车站，出了长春火车站后还要倒换班车到县城，出了县城汽车站后还要倒换公交车到村口。
所以借助刚才这个比喻，我认为EXCEL第三层次的应用就是作为企业信息系统的重要组成部分，和ERP各个模块相辅相成，点对点地为管理决策提供信息支持。
从技术上讲，实现这个层面的运用，除了需要运用到前述功能之外，还要用到EXCEL的数据查询功能，能够从其他应用程序（如SQL数据库以及ORACLE数据库中直接取数），还要能够编写SQL查询语言等等。
二、从技术层面谈财务工作运用EXCEL的层次
我完全赞成EXCELHOME的专家团队的著作中，关于对EXCEL用户应用水平的划分观点：入门级、初级、中级、高级以及专家级
结合之前所述的分层，一般来说，能在财务会计中熟练运用EXCEL的，基本上可以达到中
级水准，有的时候也会运用到EXCEL的中高级功能；能在管理会计中熟练运用EXCEL的，基本可以达到高级或准专家级的水准；能够将EXCEL作为企业信息系统的重要组成部分并有成功案例的，我认为专家级非他莫属。
第15篇：如何运用现金流量表进行财务分析
如何运用现金流量表进行财务分析
现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，反映企业一定期间内现金的流入和流出情况，表明企业获得现金和现金等价物的能力。现金流量表的编制，为债权人和投资者提供了资产负债表、利润表无法提供的更加真实有用的财务信息，更为清晰地揭示企业资产的流动性和财务状况，在提高财务报表信息的相关性、可比性及可解释性上，更能体现财务报告的目的。
现金流量表的现金流量由以下几部分构成：经营活动产生的现金流量、投资活动产生的现金流量、筹资活动产生的现金流量，每部分又按需要明确划分出现金流入、流出的几大具体项目。
现金流量表具有以下几方面的作用：
从动态角度反映企业现金的来龙去脉。有助于报表使用者获取企业现金的真实流动和结存的情况，弥补了资产负债表和利润表静态状况下不能反映的企业现金流动状况。
反映企业真实的获利能力。虽然利润表可反映企业的获利水平，但由于种种原因的影响，利润表中所反映出来的数据有可能是有弹性的甚至是不太真实的，通过现金流量表能够更好地反映企业的获利能力。
反映企业的偿债能力。反映企业偿债能力的财务指标很多，比如流动比率、速动比率、应收帐款周转率、存货周转率，但这些指标大多都是相对数，在实际工作中需要从一个更直接的角度去看企业的偿债能力，即看企业在一个会计期内到底偿还了多少债务，在现金流量表中设有具体项目直接反映企业偿还了多少债务。
反映企业的筹资能力和投资情况。在现金流量表中设有具体项目反映企业筹集资金的数额、支付和吸收投资的数额。
揭示企业的支付能力。企业在一个会计期内的支付活动是多方面的，比如购买商品、接受劳务、发放工资、交纳税金等，这些支付项目的规模和结构如何，能在一定程度上反映企业的经营情况，对于这类重要的会计信息，现金流量表有具体项目用绝对数给予了较全面的反映。
有利于不同行业企业间的比较。以现金及现金等价物为基础编制的现金流量表，因以现金为同一口径，有利于不同行业不同企业间的对比分析。
用现金流量表分析企业的财务状况，可采用两种方法进行：
一、用绝对数进行比较分析：
现金流量及其结构分析包括流入、流出量及结构和流入流出比例分析，通过分析现金流量及其结构，可以了解企业现金的来龙去脉和现金收支构成及资金实力，评价企业经营状况、资金实力、获现能力、筹资能力、偿债能力和投资能力。
1、经营活动产生的现金流量分析。（1）将销售商品、提供劳务收到的现金与购进商品、接受劳务付出的现金进行比较，可以掌握企业大体的供销状况。在企业经营正常、购销平衡的情况下，前者大于后者，说明企业的销售利润大，销售回款良好，创现能力强。若企业经营不正常、购销不平衡时，如前者明显大于后者，那么企业有可能在本会计期内因产品提价使收入增大，如果没有提价，企业可能在吃库存，这时应结合资产负债表看存货的进出情况，若库存正常，就要看是否本期收回大量的前期的应收账款。如后者明显大于前者，有可能说明企业处于库存积压状态。（2）将销售商品、提供劳务收到的现金与经营活动流入的现金总额进行比较，可大致说明企业产品销售现款占经营活动流入的现金的比重。比重大，说明企业主营业务突出，营销状况良好。（3）将本期经营活动现金净流量与上期进行比较，增长率越高，说明企业成长性越好。
2、投资活动产生的现金流量分析。当企业扩大规模或开发新的利润增长点时，需要大量的现金投入，如果投资活动产生的现金流入量补偿不了流出量，则投资活动现金净流量为负数；如果企业投资有效，将会在未来产生现金净流入用于偿还债务，创造收益，企业则不会有偿债困难。因此，分析投资活动现金流量，应结合企业目前的投资项目进行，不能简单地以现金净流入还是净流出论优劣。另外，通过“收回投资所收到的现金”、“取得投资收益所收到的现金”与企业原始投资的对应关系，并结合资产负债表中“长期投资”、“短期投资”帐户余额的变化情况，可分析企业的对外投资是否获利。
3、筹资活动产生的现金流量分析。一般来说，筹资活动产生的现金净流量越大，企业面临的偿债压力越大，但如果现金流入量主要来自企业吸收的权益性资本，则不存在偿债压力。因此，在进行分析时，可将吸收权益性资本收到的现金与筹资活动现金总流入比较，所占比重大，说明企业资金实力增强，财务风险降低。
4、现金净增加额分析。如果企业的现金净增加额主要是由于经营活动产生的，可反映出企业经营情况良好，收现能力强，坏账风险小，其营销能力也不错。如果企业的现金净额主要是投资活动产生的，即是由处置固定资产、无形资产和其他长期资产及收回投资引起的，这反映出企业生产经营能力衰退，通过处置非流动资产以缓解资金矛盾，但也可能是企业为了走出不良境地而调整资产结构，还应结合资产负债表、利润及利润分配表作深入分析。如果主要由于筹资活动引起的，这就意味着企业将支付更多的利息或股利，以后期间要偿还大量的债务，它未来的现金流量净增加额必须更大，才能满足偿付的需要，否则，企业将承受较大的财务风险。
5、现金流量结构分析。首先，分别计算经营活动现金流入、投资活动现金流人和筹资活动现金流人占现金总流入的比重，了解现金的主要来源和结构。一般情况下，经营活动现金流入占现金总流入比重大的企业，经营状况较好，财务风险较低，现金流入结构较为合理。其次，分别计算经营活动现金支出、投资活动现金支出和筹资活动现金支出占现金总流出的比重，它能具体反映企业的现金使用方向。一般来说，经营活动现金支出比重大的企业，其生产经营状况正常，现金支出结构较为合理。
作为信息使用者，要全面掌握企业的现金流量情况，还应结合企业不同的发展时期，将流入和流出情况作深入分析，将可以得到更有意义的结论。
一般而言，企业处于不同发展时期，其经营活动现金净流量、投资活动现金净流量、筹资活动现金净流量三者的正负所反映的情况是多方面的。在企业创建时期，产品还处在市场开发阶段，这一时期为开发产品需要大量的投资和筹资，所以生产经营活动和投资活动的现金净流量一般均为负，筹资活动则为正；在企业成长发展时期，产品生产和销售快速增长，经营现金流量为正，为扩大市场份额企业不断追加投资，投资现金流量依然为负，在经营现金流量不足以满足投资所需现金时，还会进行筹资活动，因此筹资活动现金流量可能是正负相间的；在产品成熟期，产品销售稳定，并进入投资回收期，因此经营现金流量和投资现金流量均为正，由于现金被用来偿债，筹资现金流量为负；企业进入衰退期后，市场萎缩，销售下降，经营活动现金流量为负，企业大规模收回投资并偿还债务，因此投资活动现金流量为正，筹资活动现金流量为负。
二、用相对数（财务比率）进行分析：
（一）偿债能力分析：
企业在生产经营过程中，经常通过举债来弥补自有资金的不足。但是举债是以能偿债为前提的，如果企业到期不能还本付息，则生产经营就会陷入困境，以至危及企业生存。因此，对企业投资者来说，通过对现金流量表进行分析，可测定企业的偿债能力，有利于其作出决策；对债权人来讲，偿债能力的强弱是他们作出贷款决策的基本依据和决定性条件。而用现金流量和债务进行比较，可以较好地反映企业的偿债能力。
1、现金流动负债比率……现金流动负债比率＝经营现金净流量/流动负债，比起流动比率和速动比率，这一指标更能反映出企业的短期偿债能力。
2、现金到期债务比率……现金到期债务比率＝经营现金净流量/本期到期债务，本期到期债务是指即将到期的长期债务和短期债务，该指标反映了企业独立的到期债务支付能力。可根据该指标的大小直接判断公司的即期偿债能力。
3、现金债务总额比。现金债务总额比＝经营现金净流量/本期债务总额，它是评价企业中长期偿债能力的重要指标，同时也是预测公司持续经营能力的重要指标，这一指标同企业的偿债能力呈正比。该指标越高，企业的偿债能力越强，反之，企业的偿债能力越弱。
（三）支付能力指标分析：
主要是对企业当期取得的现金（特别是经营活动产生的现金收入）与各项支出的现金进行比较。企业取得的现金只有在支付经营活动所发生的各项支出与本期应偿还的债务后，才能用于投资与发放股利。具体来说，现金流量表中的“现金流量净增加额”为正数，说明企业本期的现金与现金等价物增加了，企业的支付能力较强，反之则较差，财务状况恶化。但现金流量净增加额并非越大越好，若现金的收益性较差，现金流量净增加额太大，则企业现在的生产能力不能充分吸收现有的资产，使资产过多地停留在盈利能力较低的现金上，从而降低了企业的获利能力。
1、现金股利支付率……现金股利支付率＝现金股利/经营现金流量，这一指标反映本期支付的现金股利在经营现金净流量中所占的比重。比率越低，企业支付股利的能力越强。
2、强制性现金支付比率。强制性现金支付比率＝现金流入总额/（经营现金流出量＋偿还债务本息付现），在企业的经营活动中，公司的现金流入量应满足强制性目的的支付，即用于经营活动支出和偿还债务。这一指标反映企业是否有足够的现金偿还到期债务、支付经营费用等。比率越大，其现金支付能力越强。
（四）企业再投资能力分析：
主要是用企业当期取得的经营活动现金流量净额与各项投资活动支出的现金进行比较，分析经营活动现金流量净额能否满足各项投资活动所需现金支出。
1、现金流量满足率。现金流量满足率=经营活动产生的现金流量净额÷投资活动产生的现金流量净额×100％，该比率用来衡量企业用其经营活动产生的现金净流量满足投资活动资金需求的能力。
该项指标大于或等于100％，说明经营活动的现金收入能够满足投资活动的现金需求；小于100％，表示经营活动的现金收入不能满足投资活动的现金需求，企业需另筹资金。
2、固定资产再投资率。固定资产再投资率=购置固定资产支出总额÷经营活动产生的现金流量金额x100％，通过该指标反映经营活动所创造的现金净流量，能有多大比例再投资于企业的固定资产。
该项指标大于100％，说明企业固定资产投资支出超过了经营活动现金净流量，还需通过其他渠道筹集一定数额的资金。
第16篇：财务杠杆原理及其运用与典型案例分析—论文终稿
毕业设计（论文）
题 目：
财务杠杆原理及其运用与典型
案例分析
学 生： X X 指导老师： X X X 系 别： 管理学院 专 业： 会 计 班 级： 会计 XXXXXX 学 号： XXXXXXXXXXXXX
目录
一、引言
二、财务杠杆原理运用现状
（一）财务杠杆原理运用现状
（二）财务杠杆原理运用存在的问题
三、剖析财务杠杆运用存在的问题
（一）片面追求资产规模，盲目扩大负债规模
（二）过分倚重负债融资，未能理性的对待财务杠杆
（三）风险防范机制不健全
四、完善财务杠杆运用的对策
（一）努力提高偿债能力以避免财务风险
（二）合理利用财务杠杆积极拓展融资渠道
（三）结合经营特征完善风险防范机制
五、结语 致谢词 参考文献
财务杠杆原理及其运用问题与典型案例分析
摘要：自从我国加入世贸组织之后，伴随着世界经济的全球化趋势以及国内市场竞争的愈发激烈，国内企业面临的发展压力越来越大。为了寻求更多的发展机会，多元化的融资渠道至关重要。在中国的上市公司，债务融资由于其独特的财务杠杆效应成为企业普遍采用的重要的融资手段，负债经营是几乎每个企业都不可避免的经营方式。西方学者对财务杠杆的运用做了一系列的研究，结论已逐渐趋于成熟完善。而我国却尚未形成一套臻于完善、系统贴近本国国情的应用理论用以指导企业如何合理运用财务杠杆为企业更好的服务。本文基于财务杠杆的应用现状分析及存在的问题和原因，在分析的基础上，提出了相应的对策，对帮助财务杠杆的使用者更好地了解及运用财务杠杆，在可承受的风险中实现财务杠杆价值利用的风险价值最大化，为企业创造出更多的经济效益提出一些宝贵意见。
关键字：企业；财务杠杆；运用；分析
Financial Leverage Principle and The Use of It and The Analysis of Typical Cases
Abstract: Since China\'s acceion to the WTO, along with the globalization of world economy and the increasingly fierce market competition, domestic enterprises are facing increasing development preure.In order to seek more opportunities for development,it is eential to diversify financing channels.The Listing Corporation in China, the debt financing effect becomes prevalent enterprises an important means of financing because of its unique financial leverage, debt management is almost every enterprise inevitably mode of operation.Western scholars have on the financial leverage to do a series of studies, the conclusion has gradually become mature and perfect.In the country has not yet formed a complete theoretical system, application service to their national conditions to guide enterprises to reasonable use of financial leverage better for enterprise.Based on the analysis of financial leverage application present situation and the existence question and the reason, on the basis of the analysis, put forward countermeasures existed in corporate decision-making in financial leverage the current problem, on the help of financial leverage users to better understand and use of financial leverage, financial leverage to maximize the value in use under risk, for enterprises to create more economic benefits and puts forward some valuable opinions.
Keyword: Enterprise; Financial Leverage; Application; Analysis
财务杠杆原理及其运用问题与典型案例分析
一、引言
在世界经济全球化和国内市场经济深入发展的情况下，企业之间的竞争是非常激烈的，为了寻求更多的发展机会，多元化的融资渠道至关重要。在中国的上市公司，债务融资由于其独特的财务杠杆效应成为企业普遍采用的重要的融资手段。财务杠杆指的是企业对权益资本的调节是通过企业的负债经营。而给企业权益资本带来的额外收益，称为财务杠杆利益。
财务杠杆是融资管理工具，主要是用来衡量企业资本结构制定的合理程度。研究表明，有许多因素会影响财务杠杆，故而在获得财务杠杆利益的同时，往往伴随着无法估计的金融风险。因此，我们需要认真研究财务杠杆，了解它的特性，做好财务杠杆的影响因素分析，以及对企业权益资本收益的作用和影响，好好对财务杠杆进行合理使用。财务杠杆，是建立在债务融资上的。因为它可以提高收入和利润所以也被企业以及众多企业管理者所使用。财务杠杆是一把双刃剑，它的高收入同时也表明了它背后的的高风险。
本文是通过对财务杠杆原理及其运用与典型案例研究，就目前财务杠杆在企业决策中存在的问题，提出适合的应对策略，用以帮助财务杠杆的使用者更好地了解及运用财务杠杆，在可承受的风险中实现财务杠杆价值利用的最大化，为企业创造出更多的经济效益。
二、财务杠杆原理运用现状
（一）财务杠杆原理运用现状
首先要说的是其运用问题。
适用范围是指在一般情况下针对总体来说的，每个行业，每个企业的情况都会有所不同，企业应根据自身情况，做出具体的分析确定，要进行准确的未来业务的稳定性估计和考虑适当比例的债务融资组合。
有几个因素需要考虑：(1)企业的销售情况：企业销售量在未来是增是减，若有减少的可能，它必须考虑债务将有的负面影响，或减少负债的金额。(2)企业资产的性质：如果企业的资产大部分是固定资产，则可以考虑债务融资。(3)企业所处的发展阶段：在企业的发展和上升阶段，可考虑使用债务来促进企业的成长。（4）企业的纳税情况：企业在日常经营中需要融
资的金额较高且需要减少税收费用，同时采用的负债利息在企业承受范围之内的，可以选择负债融资，可以节约税收成本的很大一部分。(5)企业的经营风险：具有较低经营风险的企业可以尝试用较高的财务杠杆，因为较低的经营风险可以降低其财务风险。(5)投资的回报：企业为项目投资而负债融资，若其投资收益率大于负债利息率，则可以选择负债，反正，则不可以。
简而言之就是，分析企业自身情况，控制负债规模。
财务杠杆原理现在在国内的情形不容乐观，首先要说的一点是。真正急需要使用到负债经营的80%的中小企业得不到银行信贷，而国有企业大型企业的负债率居高不下。然而一般国营企业在经营不善的情况下选择的是保本而非尽可能多的盈利。此刻，财务杠杆的效用就减弱了。其次许多企业未能正确认识财务杠杆原理效应，存在误解存在误区存在误用。这个问题下文会做详细解说。再次，国内企业负债经营崛起的太少，起到的表率作用和参考的普遍性不大，每个企业都有不一样的企业文化企业情况，故也有了参考可能的偏差及增加了参考的难度。
（二）财务杠杆原理运用存在的问题
在现实中，企业在利用财务杠杆中存着各种各样的问题。有的是对其本质把握不准，将财务杠杆视同为企业负债；有的企业在偿债能力尚弱的情况下盲目扩大负债融资规模，引发潜在的财务风险；有的忽略了财务杠杆对企业的双重效应，未能理性对待财务杠杆的双重效应而过分倚重负债融资；还有的险防范机制不健全，不尽合理的资本结构加重了企业的偿债能力。再有是对企业负担的利息负担不能准确预测。
下面，让笔者详细剖析财务杠杆原理在企业运用中所存在的问题。
三、剖析财务杠杆运用存在的问题
（一）片面追求资产规模，盲目扩大负债规模
面对强势企业的竞争压力，有些企业往往大额举债，放大财务杠杆以维持原有的经营水平。轻率地大额举债，将拖累企业业绩，陷企业于水火之中。这样的企业往往是海蜃盛楼，即使上市，只要在强势的冲击下必然倒下。比如2011年温州的许多企业过度融资、过度对外投资、过度对外部担保，对项目的需求资金大大超过了预算。而实际情况是这些项目不能按期取得回报，于是导致了严重后果比如资金链断裂等。温州人自来被冠以胆大创新的美称，改革开放初期温州的经济确实因为这点而迅速崛起。温州的民间借贷情况严重，一个企业往往到处举债投
资。这种“温州式”思维和投资的方式在经济发张迅猛的时期的确能得到很多回报。然而我国现如今进入了经济转型期，经济增速放缓，甚至进入滞涨状态下，企业进入精细化经营，需要的是理性的分析和投资，需要长期管理改进来节约成本、提高技术含量。那种靠靠大量盲目借贷举债，没有任何风险评估机制下的赌徒式的投资必定遭遇重创。远高于同行业的举债经营，这本身就代表着企业的竞争力不足、成本控制不力和销售回款不佳，这种企业的利润是虚胖的，有隐患的，要引起我们的警惕。
如信阳市潢川县华英集团盲目扩大规模向国际上发展，在企业竞争力不足的情况下肆意发展子公司，导致企业欠国家债务高达九个亿，而负债比率过高的事实又导致企业集团出现巨大的财务危机，现如今靠国家大力扶持才能勉力生存。
（二）未能理性的对待财务杠杆的双重效应而过分倚重负债融资
1.财务杠杆对企业的双重效应
企业在生产经营过程中，由于种种原因需要负债筹资，而企业只要有负债经营就会产生财务杠杆效应。企业的营业利润无论如何变化，债务利息和优先股的股息通常是不变的。当税前利润增长，负担每一元盈余的固定财务费用（如利息，融资租赁租金，优先股股利等等）也会减少，这会给普通股股东的比之前多的收益；相反，当税前利润减少，固定财务费用平摊在每一元的盈余上的负担相对增加，这将大大降低普通股东股权收益。故财务杠杆系统的来说是由于固定财务费用的存在而导致均摊每股利润变动率大于税前利润变动率的效应。
财务杠杆有双面性，通常我们将财务杠杆效应导致的股权增加的的一面称为财务杠杆正效应，导致的股权减少的的一面称为负效应。利息抵税作用条件下企业负债融资产生财务杠杆的正面效应会使每股普通股的收益持续增长。企业债务资本的优势是借款的利息可作为在税前扣除的费用，起到抵扣税务成本的作用。财务杠杆的负效应是相对其积极的作用，它是财务杠杆的不合理使用而导致的一种财务风险，负面效应会导致企业每股普通股的盈利大大降低。过多的负债经营，会使企业在生产过程中产生的债务资本的利润只能或不足以弥补所需的利益，达不成所谓的平衡，甚至要减少权益资本偿还债务，最终导致每股普通股收益下降，这是财务杠杆导致损失的负面影响。此刻，如果企业盲目进行债务继续追加，很快将面临更大的债务危机。 2．过分倚重负债融资
在频频出现的房地产调控面前，宋卫平带领的绿城中国总是在同行中率先遭遇困境。
绿城中国高管惯以“我们的作品”来描述他们所盖的房子，但打造作品的代价是牺牲企业的营运效率
和利润率，低毛利、低周转导致绿城中国造血能力远远显著低于万科等同行。重资产、低周转的生存模式下，绿城中国要满足宋卫平争做行业老大的个人追求，只能依赖于不断放大杠杆，因此，绿城中国的成长史堪称一部宋卫平东奔西突的融资史。早年，他借助海外资本市场，多种工具交替使用频繁融资，最终被一笔海外优先票据套上“枷锁”，绿城中国一度濒临清盘破产，幸而2008年金融危机时债券市场暴跌，其采取主动违约、高成本信托融资杠杆替代等手段“死里逃生”。此后，宋卫平选择了通过信托融资不断放大杠杆这一险招，绿城中国由此实现了全国化布局。虽然为摆脱对杠杆的依赖，宋卫平提出发展代建等轻资产模式，然而其有效性仍有待观察。
而盈利的企业如果资产结构中流动负债要远远超过流动资本，若盈利不足以弥补当期净负债额，公司将由于当期无法偿付流动负债而破产。不同于资产小于负债的技术性破产，业内人士称之为“黑字破产”。流动负债在公司的所有负债中属于成本最低的筹资方式。于是，在低成本与稳健经营的抉择中，更多的公司甚至甘于冒着巨大的风险，选择较高的流动负债比率。这是国内现有企业负债经营现状。
（三） 风险防范机制不健全
1.所持不良资产过多，企业负担沉重
不良资产过多的主要原因，除了部分国有企业不适应市场经济的要求，经营和财务管理遇到困难以外，还有一些国有企业资本金严重不足，银行贷款被用作铺底资金，许多企业银行存在着错误观念。信用机制不健全是坏账形成的首要原因。有些企业对客户的信用评级并没有太了解，或者根本没有建立客户档案，即使建立了也没有及时更新跟进。应收账款在企业掌控之外，比例过高，赊账太严重，导致应收账款不在企业的控制范围内，长期无法收回大量应收账款，直到确定为坏账，给企业带来灾难性的的财务风险。法律意识淡薄是企业应收账款形成坏账的间接原因。由于法律意识的相对滞后。有些企业的回收账款的法律援助跟不上。而这种法律环境也一定程度上纵容了欠费的拖欠。形成一个怪圈的恶性循环。对坏账处置不力也是形成坏账的一个重要原因。经过对应收账款的有关研究表明。一般超过两年的应收账款会成为难以回收的账款，坏账几率极大。这是一笔不小的损失。对于任何一个以盈利为主要目的的企业来说这样的现象是最不愿意见到的。不良资产的增加让企业负担日益沉重。所以给不良资产减重，还企业一个轻松的环境去继续力争上游。
资本主义国家同样存在诸如此类问题。 2.不合理的资本结构加重了企业的偿债
当企业资金中的自有资金和借入资金比例不恰当，就会造成企业资本结构不合理，从而引
发财务风险。一般而言，在其他因素不变的情况下，资本结构发生变动，财务杠杆系数也会随之变动。最佳的资本结构是在适度财务风险的条件下，使预期的综合资本成本率最低，同时使企业大道预期利润或价值最大的资本结构。如果举债规模过大，会加重企业支付利息的负担，企业的偿债能力会受到影响，容易产生财务风险。如果企业不举债，或者举债比例很小，导致企业运营资金不足，则会影响企业的盈利能力。
四、完善财务杠杆运用的对策
现今公司运用财务杠杆的结果不尽如人意，如果有效的改善其运用现状成了迫在眉睫的问题。笔者私以为改善经营状况，提高息税前利润率，合理安排资本结构保持良好的偿债能力，建立财务风险预警系统等等都是完善财务杠杆运用的对策。
（一）努力提高偿债能力以避免财务风险
1.界定合理负债规模
我们以Wind资讯库中对国内所有行业的短期借款、长期借款、资产负债等财务指标数据为研究样本发现：在全部13类行业中，2001~2010年，农林牧副渔业、建筑业、批发和零售贸易业、房地产业资产负债率较高，均达到70%以上，相比之下，传播与文化业、信息技术服务业资产负债率较小，但也达到40%~60%，其他行业基本维持在60%~70%。全行业资产负债率较高。中国现正处于快速工业化阶段，经济的快速增长，使得银行和企业都可以承受一个相对较高的资产负债率。但是伴随经济结构调整和经济发展方式转变，势必会削弱经济增长的速度，大大削弱一些行业的偿债能力。
如果企业将它们最优先的目标从利润最大化转变为负债最小化，来修复受损的资产负债表。那么在企业急于用经营盈余偿还债务的同时，也就丧失了投资的意愿，同时它们也不会再次举债，从而没有从银行增加贷款的需求。在这种状况下，无论中央银行是执行低利率政策，还是量化宽松的货币政策，加大流动性注入，都无法改变信贷紧缩的状态。银行信贷总量的紧缩，消费和投资大量减少，总需求进一步萎缩，宏观经济陷入恶性衰退。为避免债务危机和资产负债表衰退，必须合理控制负债规模。要大力发展直接投资，提高社会资本形成能力，促进企业降低资产负债率。企业要根据自己的资产负债情况，合理地计划投资，不要不计财务成本，拼命地放大金融杠杆，套取资金。同样，企业还应对长期债务与短期债务和债务偿还期限进行合理的安排，防止企业日后经营过程中的本金和利息的偿付风险。
2．优化负债结构
传统分析方法有其固有的缺陷，企业负债结构一般要确定需要充分考虑现金流量的作用。企业经营中产生的现金流量最终是用来偿还企业的短期负债的。企业负债结构的确定的必要条件使企业在一个年度内企业的营业净现金流量大于需要归还的负债，这样即使在该时期内企业发生筹资困难，也有足够的偿债能力。这种判断偿债能力的方法，是从动态上保证企业的短期偿债能力，比静态上以流动资产、速动资产等来保证显得更可信。
由于流动资产变现能力较强，在合理确定负债结构及实际确定负债结构时，应该将流动资产与现金流量结合起来使用。这样，负债结构的构建便有三种方式计算：1）简单最低限额法。（2）简单最高限额法。（3）加权平均法。各方法各有优缺点，在实际工作中要结合企业具体情况合理审慎选用。此外，除了进行定量分析外，还要结合企业的行业特点、经营规模、利率状况等各种因素来合理确定。
（二）合理利用财务杠杆积极拓展融资渠道
考虑适当的举债方式和资金类别。举债方式、类别、渠道的不同对未来的影响不同。企业要根据数量、期限、利率、借款弹性等选择不同的筹资方式，以方便企业根据需要作出适当调整。
（三）结合经营特征完善风险防范机制
1．树立正确的风险观念
企业集团财务风险的防范就是企业在识别风险、估量风险和分析风险的基础上,充分预见、有效控制风险,用最经济的方法把财务风险可能导致的不利后果减少到最低限度的管理方法。企业要树立正确的债务融资风险意识，首先第一点就是要有企业独立承担风险的意识。随着我国进一步深入发展社会主义市场经济体制，企业与政府之间的关系越加分明，政府扶持帮助企业的力度会减弱，第二点，进行债务融资不仅仅只该考虑融资过程中所造成的风险，还必须考虑到未来的偿付能力风险。事实上，未来的偿付风险能力才是企业债务风险考虑的重点。
企业价值可以理解为所有者权益的市场价值，可以反映企业潜在或预期的获利能力和成长能力。企业集团财务风险是指在各项财务活动中,由于各种难以预料或无法控制的因素作用,使企业不能实现预期财务收益,从而产生损失的可能性。财务风险是客观存在的,要彻底消除风险及其影响是不可能的。企业价值的最大化要求企业通过最优的财务政策，了解财务风险的来
源和特性,进行适当的控制和防范,健全风险防范机制,将损失降至最低,充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，为企业创造最大的收益。因此要有正确的财务风险观念。 2．完善企业内部管理
而现今国内情况来分析，笔者认为，在应对市场风险方面，目前市场上主要存在着认识、信用评级以及信用增进等几方面的问题。首先企业要提高财务管理环境变化的适应能力和应变能力，加强会计基础工作提高会计信息质量。防范金融风险时，中小企业在决策过程中，影响决策的各种因素都应该充分考虑，尽可能的运用定量分析方法进行计算，适当的做出科学决策模型用以辅助决策。在进行分析和评价各种方案时要客观认真。财务风险的控制要控制，首先各种财务关系必须被理顺，财务管理人员的风险意识要大大提升。明确不同的部门在企业中该处的位置，该起的作用并各自知晓应承担的责任，与此同时不可少给予其相应的权力，启用问责制度。在利益分配上，企业应考虑所有各方的利益，以调动各方面参与企业财务管理的积极性，从而真正的做到责、权、利相统一。
3．建立财务风险预警体系，提高应变能力 建立财务风险的预警系统
（1）使用现金流量预算所建立的财务预警系统是比较直观的。企业需要以周，月，季，年，建立一个系统的现金滚动预算来预测未来的现金支付情况。
（2）建立财务分析指标体系及长期财务预警系统。该企业的盈利能力，偿债能力，经济效益等都可以作为参考。并且应该用各种指标来衡量企业的经营状况与发展趋势。
（3）结合实际谋定适当风险策略。风险预警指标体系建立后，根据风险信号监测，企业管理人员可做出相对判断，若出现诸如产品累压，质量下降，应收账款增大，成本上升，应能据其发生原因及过程，制定相应切实恰当的风险管理策略以降低其危害程度。
（4）加强财务风险管理活动。中小企业的资金来源是所有者投资和借入资金。对于所有者投资，风险只存在于使用的不确定性。而对于负债经营的企业来说，给小企业可能产生损失和偿付能力的不确定性。在决策中要追求的是一种收益性，风险性，稳健性的最佳组合。收入分配是中小企业一个金融周期的最后一个环节，包括股息分配和留存收益，留存收益越多规模就越大，分配股利越多股东财产就越扩大。这两个之间既有相同之处又相互矛盾。中小企业如果销售和生产规模发展迅速，需要添置大量的资产，税后利润就需要保留大部分。此时利润率很高，但是股利分配一般是低于同等水平，这就可能会影响到企业的股票价值，从而形成企业收益分配风险。
总而言之，中小企业的生存与发展很大程度上取决于它们的财务风险水平。只有加强中小企业财务风险预警、管理及控制和化最大程度解财务风险，中小企业才能在激烈的市场竞争中生存。
4．从筹资到投资互动性的视角来提高融资效率
(1)财务杠杆的合理运用可以使企业快速成长，极有利于企业的规模扩大。
通过负债融资，企业可以获得比内部融资更多的资金，通过所融资金的合理运用、有效投资，最终为企业带来可观的利润；此外，财务杠杆可以帮助企业在短时间内获得资金，抓住投资的商机和加大企业盈利的机遇，所以山西海鑫才能如此快速地崛起。2010年度山西省百强民营企业名单正式出炉，海鑫钢铁集团有限公司位列榜首。2010年度百强民营企业销售收入总额为1581.7亿元，比2009年百强民营企业总额1327.6亿元增加了254.1亿元，增长了19.14%；年末净资产为619.18亿元，比2009年度的893.90亿元减少了274.72亿元，降低了30.73%。从以上数据可以看出，2010年度百强民营企业虽然销售收入增加明显，但年末净资产却大幅减少，说明民营企业2010年度经济效益一般，企业负债率比较高。
(2)运用财务杠杆相对于其他外部融资来说成本较低，且财务杠杆的正效应下会给企业所有者带来额外的利润。
(3)运用财务杠杆可以为企业带来节税的目的，举债越多，节税的作用就越大。随着规模的不段扩大，资金需求的日益增大，节税所带来的利益在融资决策上就越发明显了。这是其他融资方法所没有的优势。
企业只要到期偿还固定的负债和利息即可，合理的运用，还可以给所有者带来额外的收益。相对于山西海鑫这样的民营企业来说，发行股票不仅成本高，且也不保证会比在财务杠杆正效应下获得的收益多。
五、总结
当前，《公司法》影响进一步扩大，业筹集资金的观念和方法受有关规定的限制。当企业面临经济发展的都在不断改进。按企业生产经营所需要的规定，累计债券发行总额不能超过公司低谷时，固定额度的利息负担会使资金由原来的“等、靠、要”已经转净资产的40％。企业利润迅速下滑。当息税前利润下降变为自主筹资，通过举债，筹集资金成为财务杠杆效应和财务杠杆时，股东收益下降得更快，绝大多数企业解决资金短缺问题的主要系数亦大幅度下滑，甚至可能使企业破产。财务杠杆，亦称筹资杠杆，它在给企业带来财务杠杆利益的同时，于筹
资活动中进行对资本成本固定的债券资本的利用。
根据以上分析可知，企业按固也给企业造成了不可避免的财务风险。财务杠杆的作用来源于企业固定成本取得资金所获得的收益超过了所
因此，企业必须权衡负债筹资的利弊，采取需要支付固定成本(债务利息)的支付的固定成本，就会产生正的财务杠确定最佳负债规模，选择最优资本结融资行为。财务杠杆的使用，会放大经杆效应，支付固定成本后留下的任何利构，才能获得最佳经济效益。债务融资既是一项财务策略，更是一种筹资战略。企业考虑债务融资时，要根据自身发展情况，考虑关于融资规模、融资方式和偿还期限等，更应该理解和考虑债务融资风险。应基于企业对债务融资风险的认识上，及时制定和严格执行有效的债务融资风险的防范对策，以在合理范围内加以控制，方能发挥债务融资的最佳作用，并确保企业生产经营的正常运行。
通过本论文，我理解了财务杠杆是指企业利用负债来调节权益资本收益的手段。同时它也是一把双刃剑，给投资者带来利润的同时，可能也会存在财务风险。只有合理利用财务杠杆作用，才会给企业带来利润的提高。当然，写完本论文，我也认识到，一个好的公司是要学会负债经营的，合理的负债经营会给公司带来更多的利润。通过本课程的学习，我觉得自己最大的收获是知道了很多经济方面名词的具体含义，这对将来进行一些财务交涉或多或少有一些帮助，同时为进一步学习公司理财方面的知识提供了入门知识，总体来说，对公司理财有了一个大体的理解。尽管本文对企业应收账款管理效率分析已经比较全面，但由于篇幅和条件的限制，很多问题的研究还不够深入，因此在今后的工作过程中需要做更深层次的探讨。
致谢词
本文的构思和撰写得到了我的指导老师——XXX老师的悉心指导，从毕业论文的选题、到选题的资料筛选，到选题的研究论证，最后再到本毕业论文的编写、修改，每一步都有黄老师的细心指导和谆谆教诲。在XXX老师的悉心引导下，我通过这次的论文在各方面均有所提高。每次遇到问题，老师总是耐心而慈祥的挤出宝贵的时间与我面谈，对我的不足之处加以指正，不辞辛苦的讲解，使我的知识层次又有所提高。而X老师自身的严谨性学术性以及一丝不苟的治学态度和勤勉的工作态度都给我巨大的带动、感染、启迪，鼓舞和鞭策。这是一位特别值得敬重的老师，他将成为我人生路上值得学习的榜样。
同时感谢所有为我们授课过的专业课老师，你们传授的专业知识是我大学期间成长的源泉，也是本论文完成的基石。而老师们的为人师表，平和的待人处事方式也深深地印刻在我的脑海里。另外感谢我的舍友在我完成论文的时间里帮助我找了大量资料。再次真诚的谢过这些帮助过我的老师同学们，你们辛苦了。
此外，我要真心感谢四年同窗。四年的大学生活，我们一同走过笑着共享喜悦和责任，班级就像一个大家庭充满着关爱，给我留下了太多值得窖藏的美好记忆。
当然十五年的漫漫求学生涯里，最离不开的是来自于父母的鼓励支持。无论是物质还是精神，他们任劳任怨。在这里我要感谢他们一直以来对我的无私付出和无限关爱，在他们营造的温室里，我才能健康快乐顺利的完成我的学业并且快乐的生活。
通过这次毕业设计，我认为自己独立思考问题分析问题解决问题的能力有所提高。而黄老师那认真严谨，一丝不苟的工作态度也让我运用到了学习生活中。由于知识经验匮乏，能力有限，论文中难免有许多不周全不完善的地方，希望各位老师多加指教。
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第17篇：浅谈旅游消费者行为与旅游需求
浅谈旅游消费者行为与旅游需求
姓名：文艳学号：201007440435专业：旅游管理 摘要：人们在旅行游览过程中，为了满足其自身发展和享受的需要便要进行旅游消费。产生旅游需求的客观条件便是要有可自由支配的货币以及闲暇时间。旅游消费与旅游需求二者之间的关系如同一枚硬币的两面，旅游消费是旅游需求的现实直接表现。也就是是说符合了旅游需求的客观主观条件过后旅游者者便可产生消费行为。
关键词：旅游消费、旅游产品、消费倾向、经济
一、旅游者的消费倾向
随着社会的发展，旅游消费者的行为在产生着变化，而这种变化是多种因素影响的结果。
（1） 旅游不再走马观花，而是休闲放松。过去人们很少有
机会和时间出游，一次出游，便希望看到所有的风景，所以走马观花的游览变成了旅游的主要形式。由于都市生活者日常生活越来越紧张，工作压力越来越大，导致当前的城市消费者更多通过旅游来舒缓神经核释放压力，据调查显示，有88.5%的人外出旅游目的是休闲度假。
（2） 自然资源丰富有文化内涵的旅游区将会人满为患。中
国的旅游景点非常多，要游遍中国也不是一件简单的事情。调查显示，西藏是城市生活者最向往的国内旅
游点，其次是云南、九寨沟和海南。这些地方的共同
点不仅在于自然资源丰富，拥有色彩缤纷的风俗民
情，还在于这些地方在人们心目中的“旅游品牌”的
地位较为突出。
（3） 要能自助游，不找旅行社。现在很多城市消费者在出
境游这样涉及到语言、护照、签证等问题的旅游上才
选择旅行社，而自助游凭借其灵活性、自助性、临时
性、体验性较强的特点逐渐受到亲睐。旅行社如何开
发有特色的、多样化的自助游、自由行旅游产品，让
旅游者在旅游时能真正地做到“自由”，也是摆在当
前的棘手问题。
二、旅游者的消费行为分析
随着社会生产力的发展，旅游者的消费行为也在提高，我们对于旅游者的消费行为分析也是必然的，有助于了解旅游者的需求
1、旅游者消费行为
消费者购买行为的内容（5W1H）：
Who——由谁购买
What——购买什么
Why——为何购买（动机、目的）
When——何时购买（购买时机）
Where——何处购买（购买市场）
How——如何购买（购买方式、愿支付的价格）
2 影响旅游者消费行为的因素
除消费者收入、闲暇时间、产品价格、利率、旅游信息等因素外，主要包括文化、社会、个人、心理等方面因素。
三、旅游消费结构
旅游消费结构是旅游者在旅游活动中对各类旅游产品消费的数量比例及其相互关系。它不仅反映了各类旅游消费产品和服务在旅游总消费中的比例关系，而且还反映了由生产力所决定的旅游消费的水准和质量以及旅游消费方式的基本特征。
1、旅游消费结构反映了各类旅游消费产品和服务在旅游总消
费中的比例关系。在旅游总消费中，交通、住宿、餐饮、娱乐、游览、购物、通信、医疗等各项支出占总支出的比例是旅游消费结构的基本内容，也是判断旅游消费水平和质量等的基础。
2、旅游消费结构反映了旅游消费的水准和质量。旅游者的旅
游消费内容的是否丰富、消费支出的大小、消费层次的高低、消费方式的差别等反映了不同消费者群体在旅游消费上的差别，也反映了各类旅游者在旅游消费中的比例关系。
3、旅游消费结构反映了旅游消费方式的基本特征。旅游消费结构既反映了旅游消费在满足人们的生理需要的同时满足人们的享受和发展需要的比例关系，又反映了旅游消费在满足个人消费、家庭消费的同时满足社会公众消费的比例关系以及旅游消费既有商品性消费，又有自给性消费的比例关系等。
四、旅游消费的合理化途
1、要努力实现旅游消费结构的优化
要实现旅游消费结构优化，首先必须实现旅游消费的多样化。旅游消费多样化是旅游消费合理化的基本要求。旅游消费内容和旅游活动方式的具体选择，必须满足消费者各种各样的需要，既要有参观游览、学习访问，又要有各种能让旅游者参与其中，亲身体验的娱乐活动；既有利于旅游者消除疲劳、增进健康，又有利于旅游者增长知识、修身养性、促进体力和智力的发展。住宿、饮食、交通等方面的支出，基本上是用于满足旅游者的生理需要，而游览娱乐和购物则基本上是为了满足旅游者的鉴赏、追求的需要。因此，旅游者是通过这些活动达到开阔视野，培养和发展自己的各种良好兴趣和能力，提高自身精神文化素质的目的。所以不断优化旅游消费结构，满足人们多样化的消费要求。
2、要实现旅游消费市场供求的平衡
由于受时间、地点、政治、经济、社会心理等因素的影响，旅游需求具有很大的变动性，而旅游产品的供给能力一旦形成，则具有一定的稳定性。因此，合理的旅游消费，一方面应保证在旅游淡季和旅游“温冷点”有一定的消费规模，以提高旅游设施、设备的利用率，充分发挥旅游消费对饮食服务、旅馆、交通运输、邮电通讯、金融、商业及娱乐
业等行业的促进作用；另一方面，在旅游旺季和旅游“热点”，旅游消费的水平和结构应与旅游地的接待能力相适应。
3、要有利于旅游环境的保护和改善 良好的旅游环境属于高品位旅游资源和旅游产品的重要组成部分，是旅游消费得以顺利高效进行的必备条件，人们出门旅游的主要动机之一便是追求一个清新、舒适、宁静、安全的自然环境和社会环境。因此，合理的旅游消费首先必须有利于环境的保护和生态平衡的维持，某些特定的旅游活动，如狩猎、钓鱼、采花旅游等必须以不损害自然界的生态平衡为限，严禁滥捕、滥猎、滥采。其次，合理的旅游消费还应该通过旅游活动的开展，一方面增强人们对自然资源和历史文物的保护意识；另一方面筹集资金，建设必要的排污设施，改善旅游区的环境状况。
4、要有利于促进社会文明的进步
旅游消费是人们文化生活的组成部分，是一种高层次的包含着较多精神内容的生活方式，它的合理发展必须能给旅游者以新颖、舒适、优美、健康的感受，激发人们热爱生活、追求理想、奋发向上、努力学习的情感，提高其思想、艺术、文化修养，防止和打击各种腐败和不健康的现象，用丰富多
彩的旅游活动内容和服务项目来充实旅游者的精神世界。 综上所述随着社会的发展，人们有能力以及有条件进行旅游消费。在旅游消费的过程中，我们要找出合理化的途径，来实现我们消费的最大满足。我们要分析影响旅游消费的因素以及消费结构、消费行为，在现实中通过实践来探寻这种途径。当然在实现优化的过程中，环境保护必须放在第一位。 参看文献：
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［3］林南枝，陶汉军.旅游经济学［Ｍ］.第二版.天津：南开大学出版社，2000.
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［7］甘巧林.旅游经济学［Ｍ］.广州：华南理工大学出版社
第18篇：中医需求与中医发展调查报告
中医需求与中医发展调查报告
随着社会经济的进步以及人们对健康水平要求的逐渐提高，中医事业已渐入人心，中医治疗越来越被人们认可。为了了解现阶段人们对中医的需求情况以及其今后的发展方向，我通过问卷调查的方法，并通过基本的数据分析对此问题有了初步的认识。
参与这次问卷调查的以15—30岁的与医学事业无关年轻人为主，此外也不乏30—60以及60岁以上的群众参与，总体来说年龄分布较合理，有一定的科学性。
首先，在日常生活中仅有2。7%的人选择了对中医疗法不了解，90%以上的人接触过中药，拔罐等疗法，对于中医耳针及放血等疗法只有不到10%的人接触过，可见中医治疗还应得到进一步的宣传与推广。
其次，在调查中有54.05%的人平时更倾向于选择西医，45.95%的人选择中医。人们选择中医治疗的原因主要有：中医的安全性高（62.16），信任中医（59.46），所患疾病中医疗效好（35.14）.可见，中医在稳定性及安全性方面占很大的优势，这也是人们信任中医要的主要原因。在比较中医相对于西医的劣势时，67.57%的人认为中医疗效慢，37.84%的人认为中药服用不便，32.43%的人认为中医的医疗人员技术不够，还有10.81%的人选择了其他原因。可见，中医虽然较西医还处于一定的劣势，但是人们对中医的认可已经大大的提高，而中医疗效慢等传统的不足在一定程度上也阻碍了中医药的发展，中医的现代化进程已是一种必然的趋势。
再一点，人们在接受中医院的治疗时，仅有40.54%的人选择纯中医治疗，其他大部分人选择中西医结合或者纯西医治疗。并且64.84%的人认为中医医生应该兼备中西医的知识且对某一专业有精深的研究。
最后关于中医药的现代化发展，51.35%的人认为中医应该加强在养生保健调治亚健康方面的作用，其余的则选择应加强临床治疗的作用。对于影响中医现代化发展因素这一问题中，中医医疗技术，中医院的管理，基础设施及政府扶持，群众的认可及经济水平几乎平分比重，反映出的这一系列问题值得我们深思。
总结问卷的结果，我得出的结论有：1.中医现在已渐入人心
2.先打化进程
第19篇：需求与制造读书心得
《需求与制造：让产品畅销的方法》读书心得
这段时间，看了一本书，叫做《需求制造：让产品畅销的方法》，作者是吴昊 ，一个非常有意思的人。
实效机构（成都）创始人、商品社会化体系的领头研究者、擅长从社会分工角度构建“产品和营销”策略、房地产领域18年资深人士、营销疑难问题专家/策略高手、3套传播体系构建者、多个现象级营销案例创造者......以上这些都是作者的标签。我们常说不要给人贴标签，下定义。可是如果一个人连标签都没有，那他也就没有什么拿得出手的东西。所以我常这么认为，你要拿出三个大家认可的标签，这样你才有实现梦想的可能。
下面我就来谈谈读完这本书的心得。 本书的题目是需求与制造，那么主要两个点就是生产者与消费者。而本书副标题是让产品畅销的方法，那么很清楚，这本书初心是给生产者、企业的。什么是需求与制造呢？让我想起之前看过的卡耐基写的关于人性的弱点，他就讲到人与人之间的良好交往就是——了解对方的需求并满足他。和本书有异曲同工之妙，销售里面也经常有这样一句话，你卖的不是产品而是你自己。话虽这么说，但具体怎么做却是很多企业和个体迷茫的，所幸本书让我们有很多的启发和指导。
消费行为即客为自己的角色寻找道具。有这样一个案例来解释——消费是角色寻找道具。从这一点说，宝马和其他的德系车，都干得不错。但是宝马车突出的地方只是性能吗？不是，宝马车突出的地方是同等级别、同等性能，它的价格更贵。这是为什么？因为消费更贵的产品，是成功者的选择。所以如果宝马车降价了，那么它就不是宝马，而是普通的轿车。这就是奢侈品的消费模式，对于消费者来说，同等质量的商品，对于部分消费者来说，消费产品的档次更加重要。
里面还有一点是将人活在角色里，分为第
一、家庭平台，第
二、社会平台，第
三、虚拟平台。首先，修正了客户研究的方法，过去的研究方式是从“年龄和生命周期，地域和文化，身份和出价力”这三个维度定位顾客。全新的研究方式，是人的社会“角色”，这会让顾客更广阔。这给我很大的启迪，我们做客户研究，不能仅仅是划地域和年龄的，因为人是不同的角色。特别是这个迅速更迭变化的时代，客户更加多元和复杂。那么如何从宏观来把握这方面的方向呢？作者的思路非常棒，人是家庭的，所以消费要跟着家庭走。人是社会的，所以一些应酬、酒席，娱乐应运而生。人越来越走向虚拟，直播、3D，AR虚拟技术等会让人类社会有更大的颠覆。现在如何运营以及赚钱，未来的趋势是什么？这样的划分一目了然，也让决策有很大的开放性和可控性。
现在来说说研究消费行为。一个令我感慨的观点，没有角色就没有需求。
1、需求不独立存在；
2、需求是产品引导的；
3、给顾客一个角色就会产生需求；
4、场景唤醒角色。传统意义上，顾客消费的过程就是对比和选择的过程。我们的思维定式就是这样的，产品与产品之间比的就是性能、优点和价格。肯定会有这样的对话，“他那家更便宜”、“苹果手机不卡”、“海底捞的服务好”等。但这是对于消费者表面上的比较，对于真正的生产者来说，你不是去比低价，不是尽可能想压低成本之类的。而是让需求唤醒沉睡的消费者，乔布斯曾经说，我们不做市场调查，我们也不招收顾问，我们只想做出伟大的产品。乔布斯非常赞同老亨利·福特的话——如果你问消费者他们需要什么，他们会告诉你需要一匹更快的马。所以生产者要追随自己的心，一个伟大的产品永远不缺消费者。我们可以参考消费者行为，但更重要的是你的产品独一无二。
说完顾客和消费行为研究，接下来谈谈产品。产品卖的是什么？传统意义上，产品卖的是产业链。比如超市里面，零食饮料这些产品，从工厂到批发部到商场再到消费者手中。这种固定的模式就是零售的产业链，无论是沃尔玛还是供销超市，都是在这条产业链上面如何获取更大的利润。而新零售却不是这样，它要颠覆的不是产品，而是产业。好的产品是满足预期的，新零售不是卖产品，而是卖更多的增值业务。为什么阿里、京东都在布局线下，因为线下就是流量，就是新的战场。以前我们容易交税，交差价费、交智商税，而现在整个世界更加透明，产品主要卖的就是吸引和刺激更多的消费。销售是在创造消费者的消费观，而不是让更多的人涌入卖场。我们可以发现，现在的广告琳琅满目，而且价值不菲。为什么会这样？就是因为产品不仅仅是性能，还有很多其他功能。比如上文提到的宝马，它可以带来身份的象征，它也能让人奋进或者自信。当一个人穿上奢侈服装时，他整个人的状态是不一样的。
最后来说说让客户最大化的营销。一般人怎么买东西？我们来分析一下，就是首先预期，在大脑里徘徊。然后是喜欢，给自己找了一堆理由，总之说服自己。之后又纠结，到底要不要花这钱。最后是下单确定亦或是取消选择，这些就是购买行为的流程。那么问题来了，如果都是这样的购买，那社会早就资源饱和、产能过剩了。如果10亿人都只买了一台苹果手机，那么苹果是没有现在的。苹果的厉害在于通过不断迭代让3亿人买了十亿台手机，不断买，新的产品出来抢着买。所以现在的营销是什么？不是让每户家庭都有5台永不会坏的诺基亚，而是消费升级，让广大消费者重复购买和再次购买。今天的中国，今天的社会，基本上人们的需求都被满足，本来只在过年见到的鸡鸭鱼肉，现在早就是每餐的常态。很多外国人来到中国后，很奇怪，中国人每餐大鱼大肉，这个国家是真的富裕。这也从侧面给我们思考，十年前的中国和现在，发生翻天覆地的变化。所以消费者买更多的衣服，买更多的房子就变成了这个时代的追逐。营销就是制造诉求点，生产者的观念和模式升级，比如电商和外卖等，让顾客的消费也不断升级了。
以上就是我读完这本书主要的心得。这是一个巨变的时代，站在风口上面，你可以赚大钱，你也可以成为10分钟的明星。我喜欢用辣来举例，研究表明中国人的口味越来越重口、越来越喜欢吃辣。那这就是一个研究点，你只做一个单品，就是辣椒这产品。市场很广阔，广大的消费者嗜辣因子也被你开发出来，制造，并让人产生需求。
最后我想说本书非常精彩，全局归纳的体系让人重塑了产品观、消费观。世界上营销类的书籍汗牛充栋，一辈子都看不过来。但是这本书的体系框架，可以让人应对很多问题，并且对各种观念有独到、深层次的理解。
我觉得借用卡耐基的那句话并升级来诠释非常不错：了解他人的需求并满足他，如果对方没有，那就创造需求并满足他。
第20篇：马斯洛需求层次理论与
马斯洛需求层次理论与酒店人力资源管理
提要 马斯洛的需要层次理论，将人的需要分为五个层次，由低到高形成阶梯。在酒店中，以四星级以上酒店餐饮部为例，其组织结构中由餐厅服务员、领班、主管、部门经理等人员组成，他们的需求分别对应不同的层次。针对不同需求的员工采用不同的、有效的激励机制，才能更好地搞好酒店的人力资源管理。
关键词：马斯洛需求理论；酒店；人力资源管理
中图分类号：F27 文献标识码：A
美国心理学家马斯洛的需要层次论认为，人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需要。他将人的需要分为五个层次，由低到高形成阶梯。这五个层次分别为：生理的需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。酒店人力资源管理中，不同层次的员工对应不同的需求层次，需要有不同的激励机制，满足其需求，留住人才，为酒店创造更大的经济效益。
一、生理的需求
这是第一层次的需求，也是人类最基本、最原始的需要，包括衣、食、住、行等。以四星级以上酒店餐饮部为例，其组织结构中由餐厅服务员、领班、主管、部门经理等人员组成，其中临时餐厅服务员工资相对较低，如果自己租房，那每月工资几乎所剩无几，所以他们首先面临的就是第一层需要，即解决吃住的问题。结合学生实习的酒店，通过对北京、苏州、上海部分星级饭店调查表明：餐厅服务员多数是在校实习大中专及技校学生或进城打工未婚青年，对这部分临时工，解决好吃住问题是能使其安心工作的最基本保障。这要求酒店有员工集体宿舍，工作期间有免费的工作餐。更人性化的管理是：有的酒店对单身员工，一日三餐都管，有的节日还有会餐。有的临时工就是因为衣食无忧而愿意相对较长时间的留在一个饭店。
二、安全的需要
当生理的需要获得相对满足之后，安全需要便接踵而至了。安全需要包括生命安全、劳动安全、财产安全、职业和生活稳定等。他可分为两类：一类是现在的安全需要，就是要求现在社会生活的各个方面均能有所保证；另一类是对未来的安全需要，就是希望自己未来生活能有保证。
对于已成家立业的老员工来说，第二层安全需要就凸现出来了，最突出的是有一份薪酬相对较高的稳定工作。为了维持正常的经营，一些酒店采取旺季时进人、加班，淡季时减薪、裁员的措施，固然是节约成本的方法，但是突然的大幅人员变动会给失业员工带来了极大伤害，也会使在职员工失去安全感，影响其工作积极性。没有员工工作的安全感，又何来对客户的优质服务。苏州、上海很多有经验的四星级以上酒店，通过酒店与相关大专院校的紧密携手，在学生实习上建立合作关系，饭店管理相关专业在校学生可作为酒店人力资源调配的重要组成部分。在经营旺季酒店急需用人的时候，大量的实习生可以迅速补充，满足酒店经营的及时之需。这样，酒店就可以对那些忠诚可靠的老员工，与他们签订工资待遇比临时工有很大优惠的长期就业合同，使之成为合同制工人，以保证其工作稳定性。
众所周知，餐厅服务员是吃青春饭的，随着结婚生子与年龄的增长，从前得心应手的餐厅服务员工作已逐渐不能胜任，这就需要酒店人力资源管理人员有计划、有步骤的制定相应的合理化措施来解决这部分员工的后顾之忧，一方面对于老员工可以给她们培训一些客房服务技能，或调换其他力所能及的工作；另一方面对于吃苦耐劳、服务技能熟练且有一定师传能力及管理能力的员工及时晋升为领班或更高级的管理人员，使他们对未来的生活充满希望。
三、社交的需要
当生理和安全的需要得到相对满足后，社交的需要便成为一项重要的激励因素了。社交的需要包括社交的欲望，即同事之间保持友谊和融洽的关系，希望得到别人的信任、友爱和同情；即渴望自己归属于某一个群体，成为其中的一员并得到相互关心和相互照顾。
酒店服务工作是很辛苦的，长期从事这样的工作，员工的身心都是很疲惫的，对一线服务人员及基层管理人员来说尤其如此，这样他们社交的需求就显得比较突出，这就需要酒店有相应的激励措施，来激发这部分员工的工作热情。苏州胥城大厦酒店的做法是：酒店定期组织员工开展各种技能型及娱乐型、趣味型比赛，如托盘比赛、餐巾折花比赛、摆台比赛、消防比赛、卡拉OK比赛等，既增长员工的技能知识，又增进员工的友谊，还可增加员工的凝聚力。
希尔顿曾经说过：“只有快乐的员工才会有快乐的顾客”，酒店还要通过改善工作环境、生活环境和人际环境来吸纳和留住员工，人际关系融洽、环境宽松、氛围温馨、生活安定、心情愉快、舒畅，人的创造性、积极性就能得到充分发挥。
四、尊重的需要
所谓尊重需要，包括自我尊重和受人尊重。自我尊重是指一个人希望自己在各种不同的情境中，能独立自由，充满信心，有所成就；受人尊重是指一个人希望得到他人的认可、尊重、信赖以及高度评价。
酒店的各层管理人员，对尊重的需要表现比较突出，这就需要酒店建立“以人为本”的人才培养与激励机制，使酒店各种有用之材的工作才能得到认可、人格受到尊重。如果一位员工能受到上级的尊重，他才更愿意用心去工作。如何才算受到领导尊重呢？一方面自己付出辛勤的劳动要受到上级的肯定，做出成绩要有完善的奖励机制，这就要求酒店建立一些合理的用人制度，如举贤任能制度、绩效管理制度、兼职兼薪制度、双向选择制度、利益驱动制度等来体现对员工的能力尊重，即有能力的员工可以受到重用；另一方面员工需要人格上受到尊重，有荣誉感、自豪感。目前，一项名叫员工援助计划（简称EAP）的全员心理管理技术正逐渐受到国内企业的青睐。EAP又被称为“精神按摩”，EAP已成为世界知名企业人力资源管理的重要手段。美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%的企业都运用EAP为自己企业的管理者和员工服务。EAP管理要求高层领导要善于通过情感交流和心理沟通来真正关爱员工，关心员工生活，尊重员工，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等祝福。只有这样，员工才会感受到自己被重视、被肯定、被激励，更会认为自己的身份获得尊重，也只有自己受尊重了才会对酒店满意，自觉自愿地为企业创造更大的效益。
五、自我实现的需要
当上述需要均基本得到满足后，自我实现的需要就变得突出出来，这是最高层次的需要。自我实现的需要指实现个人的理想、抱负以及充分发挥个人才能的欲望，它通常表现在胜任感和成就感两个方面。酒店中层以上管理人员，自我发展和自我实现的需求表现比较突出。要想使他们事业有成的需求得到满足，就要求酒店拓展领域，发展事业，不断创造出与高素质人才相匹配的、知识与科技含量高的岗位，使他们感到学有所用，自己的才能得以充分的发挥，英雄有用武之地。
优秀人才的流失是目前我国酒店人力资源管理普遍存在的突出问题。人员的流动原因很多：来自竞争对手的诱惑、对薪酬的不满、对组织文化的不认可、职业发展规划不明朗，等等。这些问题管理者不可能通过某种预设的流程来避免和解决，因此我们更倾向于建立组织和员工的信任关系，建立某种可以被多数人认可的企业文化和氛围，情感留人等，尽量针对员工流失的具体原因，一一分析和解决。近年来，我国酒店的优秀员工大量流向外资酒店或转向其他行业，并非只是因为那些企业提供的薪水高，还因为在那些企业他们能摆脱相关体制的束缚，得到一个展现自我的舞台，实现自己的人生价值，更好地实现他们的自我发展。
要实现自我发展的需要，酒店应有计划、有目标、有步骤的对员工实施培训，这是一项双赢的管理活动，一方面可以满足员工知识提升的需要；另一方面人力资源培训是企业人力资源再生和增值的一条重要路径，在现代企业的经营管理中具有独特的战略意义。酒店企业应把人力资源培训与酒店的发展紧密联系起来，谋求可持续发展。人力资源培训应为酒店的经营创新、管理创新、产品创新、制度创新服务，人力资源培训及其创新的所有成果都必须转化为酒店的经营特色、管理能力、品牌优势、服务水准。这样才能做到企业与个人互惠互利，共同发展。
为更好地实现自我发展，企业还要指导员工制定职业发展规划，明确酒店对他的期望，对他个人发展的设想，定期进行考核评估，检查个人发展的进度，帮助其实现目标。制定优惠政策，对酒店的职位空缺，优先考虑内部晋升，这样必然能提高员工的工作能力，建立强大的内部凝聚力，激励员工创造力的发挥，充分调动其工作的积极性，使企业最重要的资源——人力资源的作用得以最充分的发挥。
