推荐第1篇：管理评审会议报告
管理评审会议报告
时间：2000年11月8日上午10:00 --- 11:00
主席：陈志雄经理
出席人员：褚锡伦副经理、王清副经理，肖伟民，陈泽文，鲜于建。 地点：公司4楼会议室
记录：肖伟民
会议记录内容：
这次管理评审会议是公司的第一次，讨论在规定的议程 进行。由于会议的参与者还没有经验，会议之前的资料准备状况不是太理想，对管理评审所讨论的问题不是太熟悉。但是经过这次的评审，管理层基本上清楚了整个的操作，了解了管理评审的真正意义和目的。这是本次会议的最大收获，为下一次的管理评审打下了基础。
质量体系管理文件发布后，已经过了一段时间的运行，相关的信息证明我们的质量体系基本上能客观地反映公司的实际运作状况。管理、执行和验证人员通过体系的运行加深了对标准的理解，并透过一定的培训逐步为操作者所接受和掌握，这有利地促进了体系的顺利实施。体系有效性主要表现在以下几个方面：
消除了过往的一些真空灰色地带；
各部门之间的沟通更顺畅了；
全员的质量意识加强了；
公司的管理思路更明确了。
但是还存在一些问题，主要表现在：
1.质量方针和目标自发布以来，经过了对员工的培训已基本让他
们理解其中的含义。经过这次会议的讨论大家对方针和目标的理解加深了，尤其认识到质量目标必须以统计的数据加以反映。从目前对方针的理解和目标的实现情况来看，作出如下结论： 1） 质量方针不变
2） 质量目标也保持现有水平，当然公司会在体系的不断运作过
程中，不断提高和增进（在2000年底之前）：
竣工验收合格率达100%
用户对服务的满意率提高到95％
2． 质量管理体系截止到目前为止未发生重大变化
3． 部门的主要负责人由于工作忙而没法顾及质量体系的实际运用。
总经理强调在往后的时间里一定要部门的经理和副经理亲自参与，过问体系的实施情况。
4． 有一些质量活动被忽视了，没有被纳入体系里，诸如：技术部对
于外部文件的管理；一些程序的引用文件未纳入文件体系；工程部与技术部之间的接口问题。
5． 经理强调以上问题及各部门回去自查发现的问题必须引起足够
的重视，并尽快加以解决，请管理代表追踪。
6． 组织架构到目前为止一直以质量手册公布的架构运行，各部门工
作顺畅，但还要求各部门要把规定的职责与文件核对，保持一致，如有矛盾的地方在正式审核前进行修正。
7． 在质量方面内部审核的结果已显示达到一定的有效性，内部审核
共发现不符合项6项，没有严重的不符合项。经理强调经过会议讨论的纠正和预防措施一定要在规定的时间内完成，并由管理代表负责追踪验证工作的进行，在下一次管理评审会议时提出。 8． 另外目前的纠正措施只针对一些顾客投诉，而过程管理及平时管
理中我们发现的问题，都可以应用该要素进行解决，会议后可让各部门补一些此类报告，并且通过熟悉该要素的程序，只要发生问题就分析原因，解决问题的根源，如此可以使我们的管理逐步完善和提高。
9． 顾客的投诉处理基本符合公司的运作要求和标准要求，每一次都
有相应的改善措施，打消了顾客的抱怨。建议以后每隔一段时间做一个汇总统计，以消除同样事件的发生，更好地改善质量状况，请管理代表跟踪间隔时间的制定及责任部门。
编制：
经理：年月日 年月日
推荐第2篇：教育管理实践报告
附页
关于培养学生注意力,提高课堂效益的个案研究报告
前 言
在课题开始的初期，主要开展课题的理论学习和初步的实践探索，外出参观学习，做好课题研究的准备工作。全面合理地研究中专生的注意力的心理品质以及不同年龄阶段中专生的注意力特点，研究在实验班进行一节心理干预课，并定时交流。然后组织教师系统地学习注意力的基本理论，并具体贯彻到教学实践中去，注重学生注意力品质和水平的研究。接着研究怎样在具体的教学过程中在不同的学科培养学生的注意力品质。
一、个案研究背景
（一）课改的需要
《新课程标准》中明确指出，基础教育阶段各科学习的主要任务是：激发和培养学生的学习兴趣，帮助学生树立学习自信心，并养成良好的学习习惯。学习习惯包括注意力集中倾听的习惯、思考的习惯、观察的习惯、读写的习惯等等。良好的注意力有利于集中学生的心理活动，提高观察、记忆、想象、思维的能力。还能帮助学生积极主动的参与学习过程，积极思考，不断创新。学生注意力集中是提高课堂教学效益的前提和保证。
（二）教师发展的需要
有助于促进教师不断学习，改进课堂管理方法，进一步提高组织教学的能力和驾御课堂的能力。
有助于教师深入钻研教材，精心设计课堂教学，激发学生的学习兴趣，让学生能够注意力集中的参与学习，省时高效的完成学习任务。
有助于教师更加关注学生的学习习惯、学习效果，从而促进学生的全面发展。
（三）学生发展的需要。
注意力”是人最重要的心理素质之一，注意力水平的高低，直接影响着人的智力发展和对知识的吸收。意大利的著名教育家蒙台梭利说：“最好的学习方法就是让孩子聚精会神学习的方法。”教育家叶圣陶先生曾说：“什么是教育，简单一句话，就是要培养良好的习惯。”播下一种行为，收获一种习惯。播下一种习
惯，收获一种命运。好的学习习惯会让孩子终生受益。善于集中注意力的人，就等于打开了智慧的天窗。培养学生的注意力，是学生全面发展的需要。
二、研究内容
在课题开始的初期，主要开展课题的理论学习和初步的实践探索，外出参观学习，做好课题研究的准备工作。全面合理地研究中专生的注意力的心理品质以及不同年龄阶段中专生的注意力特点，研究在实验班进行一节心理干预课，并定时交流。然后组织教师系统地学习注意力的基本理论，并具体贯彻到教学实践中去，注重学生注意力品质和水平的研究。接着研究怎样在具体的教学过程中在不同的学科培养学生的注意力品质。
研究的具体内容如下：
1、研究注意力的心理特点，培养学生的注意力。
中专生的注意力不稳定、不持久，且常与兴趣密切相关。生动、具体、新颖的事物，较易引起他们的兴趣和注意，而对于比较抽象的概念、定理，他们则不感兴趣，因而不易长时间地集中注意力。另外，中专生的注意范围较小，常出现顾此失彼的现象。课堂上部分学生注意力时间短，时常东张西望，不能积极主动地参与学习过程，课堂学习效率低；部分学生课堂上不能按老师的要求做，注意力分散，影响课堂效果。
在教学过程中，充分利用孩子的好奇心，让他们在疑问中求知。把培养孩子的注意力与兴趣结合起来，让他们在“快乐”中求知。还可以有意识地把竞赛的方式引入课堂，使学生的注意力高度集中，在这样精神高度紧张的氛围中，学生是最不容易分心的。中专生的注意力，一般很难较长久地保持固定的状态。往往一段时间内注意力集中，过一段时间，注意力便分散或者转移了，尤其中专生注意力保持时间更短。因此，教师要认真备课，注意丰富与充实教学内容，使教学内容有所变化，要不断改进教学方法，采取灵活多样的教学方式，激发学生的学习积极性。
2、培养学生学会倾听、学会思考。
科学研究表明，倾听是有技巧的，学生不会倾听与没有很好地掌握倾听技巧有着必然的联系。我们在课堂中应注意通过训练让学生掌握倾听的技巧。
首先要做学生的良师益友，使学生喜欢我们的课，把自主学习的权利还给学生。课堂的叙述、讲解、朗读等都应该具有强烈的感情，语言绘声绘色，语调抑
扬顿挫。这样艺术化的教学语言会引起学生的有意注意，产生积极倾听的欲望。根据具体的情况做出不同形式的激励评价，真诚而热情地给予孩子肯定与赞赏，这样的激励性语言表现出的是教师对学生言行的关注，在这种欣赏、激励、赞美的评价形式之下，学生无疑会产生仔细倾听的不竭动力，变得更注意倾听了。
3、精心设计课堂教学，激发学生学习兴趣。
教师要努力为学生营造一种宽松、活泼的课堂氛围，精心设计导入，引发学生兴趣，让每一位学生都拥有真正宽松自由的表达环境。教学中根据课文内容巧设疑点，引起学生的学习兴趣，使学生积极展开思维。精心设计教学方法，优化教学内容。精心组织课堂教学。在教学时挖掘生活中的教学素材，尽量为学生创造运用知识进行实践操作的机会。补充生动、新鲜的学习内容，让学生在讨论和交流中学会倾听、乐意倾听，使我们的课堂真正成为大家都能自由表达的群言堂，使我们的课堂教学更生动、更精彩，使我们的学生真正成为学习的主人。
4、关注学生情感，创设和谐愉悦的学习氛围。
激发学生积极主动的参与课堂实践活动，营造学生的情感、人格体验的氛围，实现师与生，生与生的和谐。注重情感的交流，创设具体生动的情境，可以诱发学生的情感，强化他们的情感体验。坚持面向全体学生，体现在教学过程中，在引入新知识、设问、巩固练习、作业指导等方面，都注意考虑到好、中、差，让尖子学生能吃饱，后进生能跟上。教师充分发挥自身的主动性和创造性，充分发挥学生的主体作用，师生相互配合，产生教育教学的最佳效益。
三、培养注意力方法
1、本课题以行动研究法和个案研究法相结合为主
研究者主要从课堂教学出发，针对某一类学生、某一问题在教与学的过程中，边实践，边探索，边检验，边完善，把研究与实践紧密地结合起来，边归纳，边总结，最终形成一个有效的、便于实际操作的指导方法，这是本课题研究的最重要方法。在行动中根据课题实施情况，不断充实和修正课题目标，给课题研究以正确的导向性，从而使研究价值凸现。
2．本课题以调查研究法和实验研究为辅。课题研究前，先采用全面师生问卷和个案调查的方法，搜集研究对象有关的现状及历史材料，从而弄清事实，进行分析、概括，发现问题，探索规律。
四、研究结果
（一） 教师教育理念不断更新
培养学生注意力的课题研究进一步促进了教师在教育教学观念上的转变，确立了培养学生的注意力，养成良好的学习习惯为学生终身学习奠定基础的大教育观。
以学习者为中心的教育思想深入人心。通过课题实验，广大教师更加关注学生，关注学生的习惯，关注学生的身心发展。“以人为本”的教育思想贯彻于教学实践中并取得较好的成效。
（二）创新课堂教学模式，提高课堂教学效率
1、游戏教学法
为了能够激发学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，提高学生的课堂注意力。实验教师不断改革课堂教学，尝试并摸索了游戏教学法。课堂上教师将学习的内容创编成游戏，力求生动、形象，以增强课堂教学的吸引力，积极创造条件，为学生创造“动”的氛围，让学生积极参与课堂教学活动，提高课堂教学效率。常用的游戏有“词串游戏”“登山游戏”“打电话游戏”“找朋友游戏”“传球游戏”等。这些游戏的引入能激发学生的学习兴趣，能集中学生的注意力，达到事半功倍的效果。
2、趣味教学法
教师在实验的过程中不断改进教学方式，努力提高课堂教学效率。趣味教学法，受到老师的的青睐。课堂上教师根据教学内容创编谜语让学生猜，不但可以引起学生学习的兴趣，而且有助于集中学生的注意力，充分调动学生的学习积极性，较好地完成课堂教学任务。另外教师还经常采用小组比赛、情景表演等趣味活动来吸引和培养学生的注意力。
3、音乐教学法
利用音乐，创设氛围。旋律优美的乐曲，能陶冶学生的情操，消除学习的紧张和疲劳，因此，课堂上教师恰当地利用音乐，将教学内容创编成学生喜爱的歌曲和儿歌，这种愉快和谐的教学氛围，能吸引学生的注意力，增强课堂教学的效果。并通过利用教材中的运用丰富的教学方法，吸引学生的注意力。
（三）学生在自信中成长
1、增强了学生的自信心。
注意力的训练使学生观察、听说、思考各个方面都有了很大的提高，能够清楚地听老师讲解，从而领会了学习的方法，使他们取得成功的经验，增强了他们学习的自信心。
2、促进了学生思维的敏捷性
注意力的训练使学生的注意力集中，能积极思考问题，逐步培养他们独立思考问题的能力，使学生养成自己提出问题，自己分析问题，自己解决问题的习惯，这样学生的学思就会敏捷起来。
3、提高了学生的课堂学习效率
注意力的培养和训练，使学生养成了良好的学习习惯。学生学会了倾听和思考，能积极主动的参与学习过程，提高了课堂学习效率。
（四）造就了良好的人文素养
稳定而愉快的情绪是学生学习良好的重要心理条件，当学生注意力集中，能听懂老师、家长、同伴之间的语言文字交流，会他们学会许许多多的学习方法，使他们初尝成功的喜悦，使他们自信倍增，就会产生良好的人文素养，对事情、人生的未来充满了希望。
总之，注意力对学生的学习作用是重大的，培养学生的注意力是提高学生学习效率的有效途径，大量的理论和事实已证明了这点。
参考文献：
1、皮连生
《教育心理学》 上海教育出版社
2、陈琦 刘儒德
《当代教育心理学》 北京师范大学出版社
3、陈红燕 班级管理研究述评[J].教学与管理，2004(31)
4、赵国忠
《教师最需要的心理学》 南京大学出版社
推荐第3篇：管理沟通实践报告
管理沟通
实践报告
11级工商管理
七叶11102300**
一、实践时间2013.11.2
二、实践目的
与父母，了解父母现在的身体情况，弟弟学习情况
与好友，互相诉苦最近的烦心事
与陌生人，多交一个朋友
三、沟通渠道
与父母手机沟通
与好友面对面直接交流
与陌生人 qq沟通
四、沟通内容
与父母：
问家里情况如何，妈妈说很好，嘱咐我多穿点衣服，我问了我弟弟的学习情况，妈妈说，一个星期去看一遍，带吃的喝的，还说他想不住校想走读，我发表我一下看法，走读可以，不过晚上要看着他不让他看电视或玩电脑。
与好友：
好友的男朋友和我们一起，她抱怨他男朋友不关心她，不在乎她，电话接的慢，短信回的不迅速，还说他以前不这样，感觉两人在一起累了，我抱怨说，最近作业多，累的慌
与陌生人：
老乡把我拉进一个陌生的群，一个陌生人加了我，问我是男是女，因为我的网名比较偏男性，同是老乡，他问我是哪里的额，现在学校在哪，他是江宁的，我是浦口的，不过他们说话的尺度比较大，爱开玩笑，不正经，爱调侃，感觉话题聊不到一起，虽然我的那位老乡说这位人挺好
五、沟通中的沟通要素
与父母：
信息发送者 妈妈
听众我
目的妈妈问我对弟弟想要走读的看法
信息我的看法，爸妈对此的想法
渠道手机沟通
环境在回宿舍的路上
反馈我说了想法后，让妈妈再考虑考虑
与好友：
信息发送者 好友，我
听众我好友
目的互相倾诉
信息烦心的事
渠道面对面交谈
环境在好友安静的校园长椅上
反馈我无法理解她的某些看法
与陌生人：
信息发送者对方
听众我
目的了解基本情况
信息家庭住址，学校地址，平时爱好
渠道qq沟通
环境在对方互不认识的群里
反馈对其中认识的老乡表达我对这位陌生人的看
法
六、沟通效果
与父母：
大概了解，不是太清楚他们对弟弟想要走读这件事的看
法，不知道他们下一步打算如何做
与好友：
清楚知道她的这个星期的状况，以及她和她男朋友的问
题，她也对我现在处境表示同情
与陌生人：
不大好，知道他是我老乡，现在毕业工作，目前在江宁
七、影响沟通效果的的障碍
与父母：（知觉偏差）
爸妈对此事的看法，与我对此事的看法有多不同，他们考虑的方向与我不同，他们会考虑好多反面的问题，担心他的安全，担心他的学习等等，我只是觉得随他喜好
与好友：（过度加工、知觉偏差）
可能我的想法有些偏差，没有谈过恋爱，不能深刻体会她的感受，我可能夸大了他们的问题，我认为他男朋友也没有必要一定天天给她打电话，我弱弱的问一句，长期如此，不烦的慌吗
与陌生人：（心里障碍）
在网上或电视上，看过许多关于网友不好的报告，所以意识里认为和网友不应该什么事都聊，在网上交友需谨慎，对网络交友这个方式很排斥
八、如何消除这些障碍
与父母：（使用恰当的沟通节奏）
多打电话联系
与好友：（考虑接受者的观点和立场）
用短信，或qq多开导她，换位思考一下，想想她说的某些事是否有道理，用她的角度想问题，她是软妹子，不应该用我女汉子的立场看她诉说的事
与陌生人：（使用恰当的沟通节奏、考虑接受者的观点和立场） 有机会应该当面认识一下，不然，仅通过文字，无法正真知道这个人,或者多通过qq聊天，更多的了解他.
推荐第4篇：物流管理实践报告
物流管理实践报告
一、实践目的
随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高。对于即将毕业的物流管理专业在校生而言，为了能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时为自己步入社会打下坚实的基础，社会实践是必不可少的阶段。社会实践目的主要如下：
首先，将自己所学物流管理专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识。将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过物流管理的专业实习，深化已经学过的理论知识，对所学知识加以深化运用，并且培养自己发现问题、解决问题的能力。
其次，通过物流管理专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性。将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。
最后，通过实习了解物流管理专业岗位工作流程，从而确立自己最擅长的工作岗位，为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力，培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。
二、实践单位介绍
此次社会实践的单位为湖北省十堰市寿康永乐有限公司。湖北省十堰市寿康永乐有限公司是一家以商业连锁零售业务为主，集批发代理、物流配送、房地产开发等多元化经营为一体，跨区域经营的大型民营企业。公司总部位于车城十堰江苏路。
寿康永乐公司拥有固定资产近3亿元，员工3200余人。2015年实现销售8.25亿元、利润3000万元。公司下设6个子公司、8个分公司，目前已在十堰城区及周边县市开设直营连锁超市80余家，总经营面积超过23万平方米，是鄂西北地区网点最多、规模最大的连锁经营企业。近3年来，公司保持了销售额每年递增20%以上、新开超市10家以上的良好发展势头。 公司把“便民、利民、为民”作为发展宗旨；把“便利、平价、优质”作为经营理念；把“寿康无假货，件件都放心”作为质量承诺；把“为顾客节省每一分钱”作为定价方针；把“顾客满意100%”作为服务标准，竭诚为广大消费者提供优质的商品和服务，形成了“放心名优酒水经营、品种齐全的副食品经营、一站式满足购物需求的综合经营”三大经营特色。
公司注重人性化管理，重视员工成长，关心员工发展，坚持用感情、待遇、岗位、事业留住人才，为每位员工提供公平、公正、公开的展示舞台，形成了完善的晋升体系。目前，公司85%以上的管理干部都由内部培养、竞聘产生，有效的激励了员工的工作积极性。公司为员工提供优越的工作条件及办公环境，采用先进的办公、管理系统；公司定期组织形式多样的文体活动，丰富员工的业余生活。公司建立了员工图书室，健身活动室、公司还创办了寿康永乐公司网站、寿康永乐人报、寿康永乐艺术团，让员工在轻松工作的同时，期特长也得到了充分发挥，增强员工对企业的归属感！
三、实践内容
此次社会实践，我的岗位是仓库管理员。仓库管理，顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。岗位职责包括：按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。服从领导，遵守各项规章制度。负责仓库日常管理工作。根据实际工作状况，积极提出经营和管理的合理化建议。按仓库规定收发料。物料进仓入库，仓位的筹划与正确的摆放。仓库的安全工作和物料保管防护工作。作业单据的正确开制、确认与交接。每日物料明细账目的登记。盘点工作的具体安排执行与监督。仓库管理主要包括以下流程：
1、管理流程：管理流程包括：制表登记；分类建帐；型号不同，单独码放；进货需签认；出库有凭据；缺货及时申报；每月进行盘库。如果仓库条件允许，可以把仓库分成几个区域 (或库位)，每个区域建一本帐 (用活页帐本，以便续页，但每页帐页都要有页码)。每种配件必有单独帐页。
2、入库流程：材料采购人员办理材料入库手续，由仓库保管员填制材料入库单，一式三联，一联存根仓库做仓库账（不必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。
3、出库流程：出库流程同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。这样，财会和仓库的记账依据是相同的，月末对账才能发现问题并解决问题。
4、收货流程：正常产品收货根据供应商到货通知在货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知主管和物流经理等候处理，如货物状况完好，开始卸货工作。卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每堆码放的数量严格按照产品码放收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交主管。接单后必须在当天完成将相关资料通知记入台帐。破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录。
退货或换残产品收货时各种退货及换残产品入库都须有相应单据，退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有完好的包装。换残产品则须与通知单上的型号、编号相符，否则仓库拒绝收货。收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交。依据单据记入台账。
5、发货流程：所有的出库必须有公司授权的单据（授权签字，印章）作为发货依据。接到公司出库通知时，仓管进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。
四、实践心得体会
通过这次社会实践，我的心得体会如下：
1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货物要合理（如：避免农药和食品摆放相邻等情况）。
2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货、多货或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。
3、以总公司为中心，各片区、各分公司、各站点为单位，加大巩固公司客服部的整体水平。首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工以提高整体客服水平。
4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培训和提升。因为在网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家、一个企业对一个物流公司的认可和评价往往很大部分是看其网络宣传规模和网络影响。随着电子商务的发展，通过网络订单购物也越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络来宣传公司。
5、严禁司机对货物野蛮装卸导致货损、货差率过高。
6、公司人事部门和客服部门应每月吸收和采纳员工提出的良好建议，做到件件有回应，采纳可通过QQ群、信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说。三人行，必有我师，每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往基层的建议更能直接的影响到公司的发展，对较好的意见、可以采纳的意见给予充分的肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和对公司的忠诚，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。
在公司里边，有很多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理。那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说:在管理时，要因人而异! 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中学习其他知识，全面地武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。
五、对实践岗位改进的意见和建议
5.1 公司存在的问题
1、供应链管理体系有待建立 公司习惯于自己干物流，不注重培养企业的核心竞争能力，忽视或不愿意采用供应链管理的模式。即使有许多工商企业将运输业务外包给运输企业，仓储业务外包给仓储企业，但也只是企业间简单的、不稳定的业务联系，而绝非供应链管理意义上的合作。
2、物流资源浪费严重
公司积极开拓现代物流服务领域，但从目前的情况看，在已有的众多物流企业中，普遍表现出服务能力不足的问题，主要表现在：物流服务机能比较原始和单一；物流运作的效率不高；有效服务网络不足；社会化程度较低等。储运企业一改以往仓库拥挤、运输紧张的状况，出现仓位空、吞吐少、运量低的情况，使得原有的库房、车辆、人员闲置。由此，带来储运成本高，甚至造成浪费等现。
3、配送中心效率低
交通运输是配送顺利进行的主要因素之一。我省大多数城市车流量大，交通堵塞已成为司空见惯的现象。因此，各配送中心都面临着一个巨大的运输难题。送货不及时，会给各成员商店的正常经营带来很大困难，甚至削弱连锁商业的优势。
受传统观念制约，传统物流企业服务范围受到局限，运作成本大，资源浪费严重，管理模式落后，配送速度慢，安全性差，缺乏竞争力。而现代物流设施、物流服务的不足和低效，恰恰是目前商家普遍感到有所缺憾的地方。因此，迫切需要大力发展公司的现代物流事业，以促进公司对外开放的持续发展。 5.2 改进建议
1、实行规模经营，走联合之路
公司可通过联合、合并、控股等形式实现规模化经营。以资产和效益为纽带，打破地域、行业、企业等界限，在业务上通过空运销售代理、海运订舱代理等经营方式，促进货源的规模化、集约化；在财务上，通过集中融资、吸纳外资和私营等民间资本，从资金上为推动战略联盟提供保障；在管理上，通过经理层年薪、竞争上岗等机制创新，加大货代横向之间联合、兼并、重组的步伐，整合货代固有资源，推动其发展壮大，以联盟整体名义进行市场竞争。通过联盟，企业可提高信用等级向银行贷款，规避一定的经营风险，可购置先进物流技术设施发挥规模效应，投资建设信息管理系统，以较小的成本较大地改善信息化状况，实现与客户之间的信息共享和货物跟踪，实现效率化服务，降低单位物流服务成本，提高服务能力。
2、细分市场，采取相应的竞争策略
对于我公司来说，现有行业内的竞争者是同地区内经营方式相同的大型国有、中外合资的货代企业。他们有较完善的全国性网络，规模大，资金实力雄厚，大多都在向第三方、第四方物流企业转型，积极开展综合物流服务。对此，我公司以针对客户的需求，在货代服务的基础上，以较低的服务费提供高层次的增值服务，如给予物流方案的咨询等，立足国内并赢得市场。
3、强化企业核心竞争力
企业之间的竞争从根本而言是企业员工素质的竞争，是人才的竞争。对于货代企业而言，其工作性质决定了从事这项业务的人员必须具有广博的有关国际贸易运输方面的专业知识、丰富的实践经验和卓越的办事能力，熟悉各种运输方式、运输工具、运输路线、运输手续和各种不同的社会经济制度、法律规定、习惯做法等，精通国际货物运输中各个环节的种种业务。与国内外有关机构诸如海关、商检、银行、保险、仓储、包装、各种承运人以及各种代理人等有这广泛的联系和密切的关系。
4、合理配备资源，以物流为导向提供服务
完善的物流设施和先进的物流技术是货代企业向现代物流方向发展的基础，也是为客户提供一流服务的保证。例如，采用条形码技术对货物进行动态管理和跟踪；采用先进的物料搬运设备和识别系统，提高搬运效率，降低货损、货差等，企业应根据顾客需求来制定物流服务方案，合理地配置资源。通过向顾客提供合适的成本节约、高质量和服务为先的解决方案，使企业和顾客双方满意。现在随着公司的发展，业务的扩大，队伍的壮大。公司领导已经认识到不足，必须改革。而且现在正通过各种方式方法进行调整和改革，现在公司的业务做的越来越广。为此公司对车辆这一块成立了物流部，对车辆实施全面跟踪。
5、建设信息化系统，建立优质的配送中心
（1）加大配送的信息化程度，推进信息技术的应用，建设信息化系统 物流信息系统是发挥网络作用和实现集约化管理的必要的工具，凭借它可实现有效的仓储管理、运输调度管理、客户信息管理、货物跟踪查询等，保证物流配送在服务中能全面及时了解物流服务需求，达到对物流过程的合理有效控制。 （2）改善企业的业务流程，建立优质的配送中心 目前物流资源浪费的现象可通过整合物流资源，改善配送中心的网点布局，形成现代化配送网络，完善配送中心的功能，将集货、分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。塑造多层次、多类型的物流配送格局，创新企业的赢利模式，形成新的利润来源。根据公司的实际情况，考虑市场需要和生产流通的发展趋势合理确定配送中心的建设规模和服务水平，为客户提供差异化的配送服务。根据市场需求，不断细分市场，拓展业务范围，发展增值物流服务，提供包括物流策略和流程解决方案、搭建信息平台等服务，用专业化服务满足个性化需求。结合现有资源建立起多功能化、信息化、优质服务的配送中心。既能改善业务流程，又能满足不同层次的客户需求。
参考文献
[1]李德库.电子商务环境下的物流管理创新[J].中国流通经济，2013，08:39-43.[2]邓延洁，黄必清，颜波.第三方物流管理模式及其信息系统[J].计算机集成制造系统，2014，05:1220-1227.[3]周新韶.企业物流管理中存在的突出问题及应对策略研究[J].中国商贸，2012，15:125-126+128.[4]骆宏.供应链系统下的企业物流管理研究[J].对外经贸，2012，05:108-110.[5]贺超，庄玉良.基于物联网的逆向物流管理信息系统构建[J].中国流通经济，2012，06:30-34.[6]陶宇.中小企业物流管理的现状及思考[J].企业经济，2011，01:58-60.[7]刘志学，付国庆，许泽勇.物流管理与供应链管理的比较[J].计算机集成制造系统，2004，S1:126-130.[8]邱均平，宋恩梅.论电子商务中的物流管理创新[J].中国软科学，2002，04:108-111.
推荐第5篇：酒店管理实践报告
在暑假实践这段时间，我是服装城里面的导购员，该店一共有12名服务员，每名导购员负责几排衣物，每个人都有自己的区域，衣物都由自己保管归类，衣物遗失也由自己负责赔偿。作为一名导购员，每天早上是八点半上班然后在自己打扫自己区域的清洁，拖地，抹灰，擦衣架等等。晚上九点半下班，时间很长，不过该服装城的管理体制是三天休息一天，然后每名服务员轮流到各个卖点。在实践期间，我最怕的是收钱，有时候很可能收到假钱或者给别人返错钱，这些都是自己负责赔偿的。该店有几名管理人员，负责看守货物和兑换零钱，如果电力人员特别多的话，他们还会帮忙买衣服。总的来说，该点的管理和体制都还好，不过也存在很多缺陷需要改进，以下是我自己的看法：
第一：该店应当装修适宜，门面太过老旧。在步行街，服装城共三家，其余两家装修都很好，空调设备很齐全，而本店则没有。本店的顾客对象主要在普通大众，所以每天都有很多人来店里试穿衣服，而店里又没有空调，就会导致很多顾客试穿衣服的情绪烦躁，这就不利于买卖成功，而且其余两家服装城的优势就会更加突出。从成本问题来看，电风扇与空调，从长远的说，这种改进都是利大于弊的。
第二：该店应该设置收银台。对于这样大型的商城来说，收银台似乎是必要的，让店员负责不同区域的衣物，一面要收钱，一面要警惕小偷，还要热情的面对顾客，这对于服务员来说似乎有困难，难免会发生错误，或者导致服务员顾此失彼，不能很好的面对顾客，对服装城来说也是不利的。
第三：该店的管理体制应当修改。例如工作时间太长了，虽然是三天休息一天，但是一天超过八小时的工作，再加上挂货，排货等工作，都对服务员来说很是严峻，我觉得该店应该采取两班倒的工作制度，并且采取一定的奖惩制度，比如说每个月的总收入达到两万就奖励五十块钱，在每组当中选取一名组长，有组长管理她的三名服务员，她来分货，排货等等，这样让服务员有更好的工作环境也能更加激励服务员的工作积极性，并且也减少了管理上的难度，让管理人员能更好的对店里的运作进行了解和处理。
第四：该店应该提高对服务人员的素质要求。大足是世界闻名的石刻之乡，当地有很多国外游客回来观光游览，也会进行购物，该店地理位置很好，很多外国游客都来过，可是店里的服务人员素质都不是很高，学历最高的是高中生，而且店里的服务人员年龄偏大，应当对他们进行培训，要求会基本的英语问答。除此之外很多服务人员的工作态度也很是不好，经常出现辱骂别人的现象，或者不积极给顾客推销等现象。
第五：该店应该推出一些促销策略。为了在三家服装城中进行竞争，获取顾客的好评，我觉得必要的促销是有积极作用的。比如说可以采取有学生证的学生可以打折出售，九折什么的。对于节假日也可以相应的进行促销，该店以往的经营方式是定价销售，不打折不议价，但是对于其他潜在的消费者，我们可以通过促销的方式吸引他们，从而比其他两家服装城就有了一定的竞争优势，赢得顾客的青睐。
以上仅仅是我个人的看法和一间，或许还不够深刻，不够明确，但是这是在市静安当中的一点点想法而已。当然通过这次暑假实践活动，我也学到了很多在学校学习不到的东西，有了一些实践体验：
第一：要学会说话;在服装城当导购员最经常做的就是利用自己的口才让顾客买下自己的衣物，通过这一个多月的实践，我学会了怎末面对不同年龄，不同阶层，不同性格的人去说话，去观察他们的行为动作，通过自己的介绍来让他们喜欢这些衣服，让本来不够喜欢或者他们挑剔不满意的地方，让他们忽略，让他们喜欢。这些工作更是锻炼了自己的察言观色能力。
第二：要学会为人处世；在服装城当中有12个服务员，虽然大家都负责不同的区域，但是工作当中的人际关系还是非常重要的，这样才能让自己的工作更加顺利，也同时让自己的心情更加开朗。在工作当中，我很受那些姐姐的照顾，大家都很友好，经常帮忙我，让我能更好的适应工作。为人处世的能力对于以后进入社会是很重要的，它不仅影响自己的工作，还会影响自己的情绪。
第三：要有吃苦耐劳的精神；在实践中，每天超长时间的工作以及挂货，排货是非常累的，要有一定的肯吃苦的想法，要对工作负责，认真，吃苦是一定的。
第四：要有一定的服务精神;作为一名服务人员，服务精神是必须的，在工作当中，自己就完全不是学生了，要转换角色，自己也不再是家里的公主，作为服务人员就要有自己的服务精神，对于顾客的要求，就要尽力去满足，不能随着自己的脾性来胡乱做事。对于以后从事酒店管理工作，我觉得服务精神是非常必要的，这次暑假实践活动真的让我体会到了服务人员应该要有的准则和态度。
推荐第6篇：销售管理实践报告
营销管理实习报告
一、实习目的：有利于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体系；深入实践，有利于理论与实践相结合。参观、学习企业的生产流程和文化，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性认识，并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。
二、实习时间：2011年6月29日—2011年7月4日
三、实习方式：采用企业参观和专家讲座相结合的方式。
四、实习地点：蒙牛乳业（唐山）有限责任公司、唐山学院北校区、惠达陶瓷厂、保龙仓超市、华盛超市
五、实习内容：
（一）营销讲座。广州陈李济药业唐山经理李晓安进行了为期三个小时的讲座。重点围绕需求与投资两者之间的关系论述了营销、管理、控制风险的关系
（二）参观蒙牛乳业（唐山）有限责任公司。重点参观了污水处理厂、生产车间、立体仓库、职工之家、办公区、货物回流区。
（三）参观惠达陶瓷有限责任公司。我们参观了在惠达展厅陈列着惠达陶瓷公司一系列产品，紧接着我们去二层会议厅就惠达现状和今后就业同惠达经理进行交流。
（四）做关于保龙仓超市、华盛超市的调研。在超市战略、管理系统、服务理念、促销方式、超市文化上进行比较，了解二者的异同，进而加深对这两个超市的了解。
六、实习体会和收获：
（一）通过营销讲座的学习，加深了我对营销管理知识的理解。营销最主要的是坚持和努力，做任何事我们都不要想着一蹴而就。就一个市场营销的学生来言，我们首先要做的就是如何做人，然后做事。李晓安经理留下的四句话使我印象最为深刻，1每个人都应该树立一个长远的目标，然后制定几个近期的目标，在日新月异的市场中发现机会，把握机会。我们工作的目的不是为了赚钱，而是要培养工作的兴趣。2创业不要追求完美的条件。我们刚刚步入社会，除了青春，我们没有任何的资本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤劳、诚恳，在接人待物方面有张有弛。3不要存有侥幸心理。初出茅庐，我们的经验真的是很少，所以 1 对待每件事我们都应该力求尽善尽美。4没有过分的希望，就没有烦恼；没有短暂的贪婪，就没有恐惧。怀着一颗平常心去做事，我相信那会比急功近利去做某件事好的多。
（二）结束了对蒙牛乳业（唐山）有限责任公司参观，感触真的很多，不愧是一个有旺盛生命力的企业。首先，我一直很欣赏蒙牛，不光是它短短几年就成为乳业老大，而是它的企业文化让我心悦诚服。企业文化是一个企业的灵魂。蒙牛总裁牛根生始终坚持以“小胜靠智，大胜靠德”为企业的核心理念，在用人方面注意德行的培养。在蒙牛内部存在着狮子与羚羊的故事，就旨在指出最大的敌人是自己。很多时候我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。其次，创新是企业发展的源泉，是企业不竭发展的动力。进入蒙牛后，留给我印象最深的是立体仓库，全部由电脑控制，在偌大个城车间里，只有几个工人在操作机器。通过创新，有效的促进了资源的整合，从而提高了企业的经济效益，不得不说科技与生产正在不断的结合，并为企业创造的经济效益。最后，高效的管理增加了企业的透明度。在蒙牛的办公区每一间办公室都是透明的，感觉真的很好。无论是在办公大厅，还是在货物装卸区我们都可以看到这样一句话“成功从简单的重复开始”，我很赞成这句话，只要坚持，我相信一定会成功。
（三）通过参观惠达陶瓷有限责任公司，我了解了一个民营企业的发展历程。惠达作为民营企业短短25年就成为“最具全球竞争力中国公司建材行业”唯一入选50强企业，这无疑是个壮举。从中我们可以学到很多东西。1惠达以“争创世界品牌，打造百年惠达”为使命，并为之而努力，使惠达成为民族品牌的典范。2不断调整产业结构，重质量，拓市场，创名牌。惠达人对自己的产品很自信，这从经理的话中可以体会出来。精于品质，专于生活，这是惠达人对自己产品的最高要求。3长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。面对机遇和挑战，惠达正以誓争一流，顽强登攀的气魄，广泛宣传惠达品牌。，在奥运年惠达专门制作了几款卫生陶瓷，这不能不说它市场敏锐度之高。4惠达在招聘人员方面并不注重学历的高低，只在乎能力。虽然我们还有两年才毕业，但也解开了我们心中的许多困扰，增进了对惠达的了解。
（四）通过对保龙仓超市、华盛超市的调研，我们可以从中发现这两个超市在超市文化、管理系统、促销方式、服务理念上存在着诸多方面的不同，但其中也不乏有相同之处。不同点：
保龙仓超市在公司理念上：利国、利民、立自身，顾客永远正确。在服务宗旨上：超低售价、一次购足、货品新鲜、自助选购；在服务理念上：全心全意致力于您的十分满意。在管理系统上：向着集约化、集团化、国际化标准的目标继续迈进，建立起科学的销售体系和经营策略。在促销方式上：由于保龙仓所处的地理位置比较优越，收入水平都比较高，所以价格方
2 面会比华盛贵，在节假日人会比较多，超市里搞活动的也比较多。而在华盛却看不到这样热闹的景象。其次推行会员卡，在活动期间，给予优惠。
华盛超市在经营宗旨上：一直坚持“贷真价低，优质服务，创一流业绩，倾心回报顾客”；在管理系统上：重视管理技术和业务流程的先进性，为企业提高了竞争力，华盛从业务经营和市场需要出发，形成了自己独具特色的“进、销、调、存、变”的业务流程和经营模式。在促销方式上：天天特价，经常会听到有人这样说“在唐山所有超市中，华盛超市的东西最便宜”，这无疑成为市民天天购物的好去所。因此华盛在唐山市民的心目中地位很高。 相同点：
两者利用开业、周年庆典、节假日等开展大型的促销活动，每次活动都印发大量的海报。这次调查正好赶上保龙仓店庆四周年，真是热闹非凡。在促销期间，还增设促销专区，并按档期分摆不同的促销商品。两家超市之所以这么做，都在提高自己的声誉，努力实现自己的品牌价值。
七、实习总结：通过为期一周的实习，自己的见识增长了不少。第一次去工厂参观，并且看到了产品从生产到完成的过程，这让我很兴奋。从中还了解到蒙牛和惠达这两个企业的不同之处。在企业文化上，孟牛时刻在提醒自己的员工要自勉，相比之下惠达就显得比较内敛。实习虽然结束了，但是却留给我很多感触：
1无论自己以后会从事什么样的行业，都应该使自己融入到集体中，认同企业的文化价值观。 2加强自己理论知识的培养，树立创新意识，完善营销理论体系，为将来的工作打好基础。 3先做人，后做事。切忌好高骛远，一步一个脚印的朝着自己的目标努力。
推荐第7篇：物流管理实践报告
物流管理实习报告
实习时间：2010年8月15日 -2010年8月25日
实习地点：北京中铁快运股份有限公司
实习目的：通过本次事件活动了解物流系统的构成和物流运营过程，掌握配送、订单、运输、签收等企业物流基本的物流作业功能；理解本课程理论知识和学习该专业其他课程提供感性知识，通过所学；理论知识提出自己的看法。
实习方式：实地参观的方式，跟踪实践。
一、中铁快运公司简介
北京中铁快运有限公司创业于1994年，经过10年的不懈努力，公司已经发展成为在全国范围内拥有10个大型分拣中心，年营业收入2.5亿元以上，具有极高知名度的国内一流专业物流企业。
特别是2000年以来，公司通过不断引进优秀人才，消化吸收先进的物流管理理论和操作技术，走出了从纯运输企业向第三方物流企业转变的决定性步伐，取得了业内公认的巨大成绩。
截至到2008年1月，公司拥有正式员工1529人，各种厢式货运汽车512辆，运输专线117条，以及遍布全国各地的186个分公司及营业网点。组建了集铁路、公路、航空等多种运力于一体的全国性物流网络。公司具有铁路运输网、快捷货运网、公路运输网、空中走廊、配送网、经营网、信息网\"七网合一\"的网络资源优势。 拥有2448辆编挂在铁路旅客列车上的行李车和行邮专列车辆， 3580辆短途分拨、公路线路运营和配送运输汽车车辆， 9000多辆拖车、牵引车、叉车等装卸机具；在主要城市间开行了5对时速160－120公里特快、快速行邮专列和14对行包专列；公路运输共计开行49条干线、区域及省内运营线路；航空运输开办46条国内、国际航线代理业务，办理到达70多个国家或地区的货运代理业务。
二、具体实践内容
最后一学期的学习即将结束，我带着从学校学到的文化知识，迎来了第一个实地体验物流流程的机会，通过中铁快运公司工作人员的带领介绍我对中铁快运公司的基 1
本流程有了个大致的了解。
（一） 中铁快经营范围及主要业务
1.中铁快运经营范围
公司主要经营行李、包裹、邮件、小件等货物铁路快捷运输；仓储、装卸、搬运、包装、加工、配送等物流服务；办理铁路小件货物特快专递、铁路票据特快专递。
公司形成了服务增值、业务延伸、战略结盟、合作链接、基地运作、区域经营、网络合
一、信息增值、供应链管理和产品组合等多种经营模式，具有强大的服务客户、为客户创造增值效益的能力。
2.公司主要业务
（1）包裹速递业务
指承运单位从托运人处取得快递包裹并签发托运单（或运单）时起，按照最优运输方案，以当日直达列车装运至到站并于指定的时限内送达（交付）的快运服务，使用“中国铁路小件货物快运运单” 。（具体办理请咨询当地中铁快运营业部）
为客户提供门到门、门到站或站到门的运输服务，并根据客户需求或发货量，对价格进行适度优惠调整。使用“中国铁路小件货物快运运单” 。
指托运人与收货人商定货物运到目的地后由收货人支付运费的特殊服务。运费到收业务只限于办理到站为公司所属的直管站营业部、非直管站营业部和无轨城市营业部（不含周边送货城市）。（具体办理请咨询当地中铁快运营业部）
专用箱能够有效防止货物在运输途中被盗和损坏现象，非常适合运输贵重物品，如药品、电子产品、通信工具、高档服装、精密仪器、小型家电、保密资料等物品。
（2）特殊货运业务
中铁快运一次性编码施封锁集装袋（下称集装袋）由集装袋和编码锁组成。集装袋采用聚乙烯编织袋或聚丙烯编织袋喷膜制作，具有防水、防潮性能。袋体为蓝色，印有CRE中铁快运字样。采用集装袋运输，能提高快运包裹运输安全，降低包装费用。凡适合用编织袋包装的物品均可采用集装袋包装。
根据顾客需求，货物交付后，将收货人签收后的运单传真返回，或将发货人提供的签收单原件寄回的有偿服务方式。采用运单传真返回方式时不收取服务费。采用发货人提供的签收单原件寄回时，每票收取返单服务费3元。
批量标准：在同一批货物中，每件货物的重量均不超过50千克（非铁路行李车运输方式的除外），每批货物的总重量达到200千克及以上时，即为批量标准。
（3）合同运输业务
合同客户主要针对发货量长期稳定，合作信誉较好，无任何拖欠运费和呆坏帐现象，运费定期结算，并给予一定运价优惠的、具有一定规模的客户。各承运机构根据客户的发货频率、一定时间内的总发货量、单位信誉、客户的需求和以往的合作情况等综合因素来确定其是否为合同客户。
（二）中铁快运运输网络
公司具有铁路运输网、快捷货运网、公路运输网、空中走廊、配送网、经营网、信息网\"七网合一\"的网络资源优势。 拥有2448辆编挂在铁路旅客列车上的行李车和行邮专列车辆， 3580辆短途分拨、公路线路运营和配送运输汽车车辆， 9000多辆拖车、牵引车、叉车等装卸机具；在主要城市间开行了5对时速160－120公里特快、快速行邮专列和14对行包专列；公路运输共计开行49条干线、区域及省内运营线路；航空运输开办46条国内、国际航线代理业务，办理到达70多个国家或地区的货运代理业务；公司建有17座大型仓储、分拨中心，23.6万平方米的库房和6.4万平方米的营业厅，以及现代化的配套设备。公司年办理货物能力，铁路4.3亿件870万吨；公路397万件6万吨；航空270万件7.3万吨；海运3千多TEU
（三）中铁快运经营优势
公司具备完善的营运管理体系，公司的营运网络以各个基地为中心，辐谢周边地区，调配各级资源，进行优势整合。公司的目标是以优异的运作质量、高效率的服务和相对优越低廉的价格比，满足客户日益增长的服务需求。
三、实践总结
在北京中铁快运有限公司这段时间，业务上主要体现在委托货物运输网络的遍布性，从而保持物流均衡畅通。装卸搬运是整个物流过程中必不可少的重要环节，也是运输顺利进行的前置作业环节，所以在运输工作前很大程度上要设有各种装卸搬运的设备，恰在以卸贷大于装车的铁路贷运体现了。铁路运输、公路运输、集装箱内部的合理装载等等设备和工序的难度，不仅向在职人员提出了技术性的挑战，更向我们从事物流管理的当代大学生以更高的要求与期望。
通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临
批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点；产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系；而且国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。我明白到国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列的难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。 非常感谢邮政速递局和桂林贷运北站给了我这一次难得的机会，让我获益匪浅。在这里还要感谢我们学校给我们提供了这次机会，它为下次实习积累了经验，奠定了基础。
推荐第8篇：餐饮管理实践报告
综合实验
一．实验目的
1．对餐饮服务技能各模块进行具体实践操作是实现教学目标的重要教学环节，也是实现专业理论与专业实践相结合的重要方式，以完成各项任务为目标，以学生实际操作为主要方式，通过教师讲解示范、互动等方式展开酒店餐饮服务管理各项技能的学习，以求学生对餐饮服务技能、操作技能、服务礼仪等有全面的认识并掌握。
2．通过实践，使学习本课程的学生进一步强化专业思想，提高对知识的理解力和把握力，初步获得与本专业相关的操作技能和能力，增强职业和岗位意识，掌握酒店餐饮方面基本的对客服务知识及技能，逐步养成良好的职业习惯，为今后胜任酒店餐饮岗位打下一定的基础。
二．内容
1.托盘的使用，我们练习的是轻托。首先我们要理盘，根据所托的物品选择好托盘，洗净擦干。在盘底垫上洗净的餐巾或专用的盘垫布，垫布要用清水打湿拧干，铺平拉挺，垫布四边与盘底齐。第二步就是装盘了，我们练习的是托三瓶水，所以要将三瓶水放置托盘的中心位置，这样装盘既安全稳妥，又便于运送和派用。第三步就是托托盘的手法，轻托一般用左手操作，左手向上弯曲，掌心向上，五指分开，手掌自然形成凹型，掌心不与盘底接触，平托于身体左前方。第四步是行走，要头正腹平，上身挺直，目视前方，脚步轻快，动作敏捷，集中精力，步伐稳健。
2.口布折花，可分为杯花，盘花和环花三个大类。折花的技法主要有：叠、折、拉、翻、攥、卷、穿、捏、掰等，老师教的花形有帆船、火鸡、荷花、皇冠、扇子等等。餐巾花的叠放要与桌椅、桌布的颜色相适应，与宴会主题来确定餐巾花的使用。
3.中餐宴会摆台，摆台的顺序是：台布→骨碟定位→口汤碗、味碟→筷架、筷子、牙签→红酒杯、白酒杯、饮料杯（带餐巾花）→调整椅子。铺台布要一次到位，台布的中心要落在桌子的中心。餐具的摆放按顺时针方向，第一步摆骨碟，从主人位开始，摆骨碟，骨碟边沿距桌边1cm；第二步摆味碟、汤碗、勺，在骨碟上方放味碟，距骨碟1cm，在味碟左边5cm处放口汤碗，勺置于碗中，勺把向左；第三步是摆筷架和筷子，骨碟右侧放筷子，筷尾离桌边1cm；第四步是摆酒具，味碟上方1cm处摆红葡萄酒杯，在红酒杯左右分别放饮料杯、白酒杯，各距离1cm。
三.实验结果
1.掌握了托盘实用的基本操作、方法和技巧，了解了托盘的种类及用途。2.了解了餐巾的作用与用途，掌握了餐巾折花的主要技法及摆放。 3.了解了有哪些中餐餐具，掌握了中餐宴会摆台的技巧。
四．创新性
1.在酒店的餐饮摆台时，我们已经愈来愈追求实用与美观的结合，而不仅仅是只要能用就行了。而在这其中，餐具的摆放一般都有固定的标准。我们可以从桌布的花色以及餐桌和椅子的形状等来使得摆台显得更加美观
2.餐巾花有很多种不同的折叠方法， 并且这些折叠的方法是灵活可变的。这些方法是前人创作的，假如我们自己有构思，也可以创作一些属于自己的餐巾花的折叠方法。当然，这些折叠方法并不是怎样都可以，它必须使得餐饮摆台显得大方美观，最好能符合摆台的主题就更好了。
五．收获与体会
1.我不是个擅长动手操作的人，很多时候笨手笨脚，这次的实训让我们动手动脑，做好每一个细节。细节决定成败，一个优秀的服务行业人员，不一定是服务技能最好的，但一定是最细心的，他一定会注意各方面的问题，不放过每一个漏洞，事事追求完美，全心全意为客人着想，这样的服务人员，想要没有好的操作技能是不可能的。
2.通过实训，我学到很多关于餐饮管理方面的知识，学会了铺台布，托盘轻托，中餐摆放餐具，餐巾折花等，动手去实践了以后，觉得收获很大，找到了如何做好服务的一些方法、技巧，既提高了我的动手能力，又让我理解到服务行业的艰辛；让我们学会思考，敢于动手，敢于面对困难。总而言之，此次的实训让我们各自获益匪浅，但是自己做的不够好，还需继续努力。最后感谢老师的认真讲解和示范，我会向着自己的目标奋斗前进。
推荐第9篇：会计管理实践报告
会计管理实践报告
会计管理实践报告
一、实习时间及地点
(一)时间：
(二)地点：
二、实习过程及内容
(一)实习内容
实习时学生接触实践的教学过程，每个学生都应该通过财务管理的模拟设计实习，了解财务管理工作的具体情况，将已学过的知识与实践相结合。
财务管理模拟设计实习的基本内容：分为预算、财务活动和财务分析三部分。
1、预算
经营预算：根据经营预算编制的相关内容填制“销售预算”、“生产预算”、“直接材料采购预算”、“直接工资预算”、“制造费用预算”、“产品成本预算”、“销售费用及管理费用预算”。
财务预算：是反映企业正在预算期内一切现金收入和支出及结果的预算。这里所说的现金指的是货币资金。现金预算一般包括四项内容：
○1现金收入：主要根据销售预算来确定。包括期初现金结存及预算期内发生的现金收入。
○2现金支出：主要包括支付材料款、支付工资、支付制造费用、销售费用、财务费用、缴纳税金、支付股利及资本性支出等。
○3现金收支差额：指现金收入的合计数与现金支出的合计数的差额，差额为正数，现金有结余;差额为负数，现金不足。
全面预算是关于企业在一定的时期内(一般为一年或一个既定期间内)各项业务活动、财务表现等方面的总体预测。它包括经营预算(如开发预算、销售预算、销售费用预算、管理费用预算等)和财务预算(如投资预算、资金预算、预计利润表、预计资产负债表等)。
销售预算是指为规划一定预算期内因组织销售活动而引起的预计销售收入而编制的一种经营预算。
生产预算是指为规划一定预算期内预计生产量水平而编制的一种经营预算。
直接材料预算是指为规划一定预算期内因组织生产活动和材料采购活动预计发生的直接材料需用量、采购数量和采购成本而编制的一种经营预算。
直接人工预算是指为规划一定预算期内人工工时的消耗水平和人工成本水平而编制的一种经营预算。
制造费用预算是指为规划一定预算期内除直接材料和直接人工预算以外预计发生的其他生产费用水平而编制的一种经营预算。
期末产成品存货预算是指为规划一定预算期末的在产品、产成品和原材料预计成本水平而编制的一种经营预算。
现金预算是现金收支预算的简称，是指为规划一定预算内由于经营活动和资本投资活动引起的预计现金收入、预计现金收支、现金余额和现金筹措使用情况和期初期末现金余额水平而编制的一种财务预算。
2、财务活动
财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动，材料给出四个案例让我们分析企业的财务活动。一是企业的筹资活动，是为满足投资和经营的需要。企业通过发行债券、发行股票等方式筹集资金，所以我们要练习的就是分析公司应选择哪种筹资方式。二是企业的投资活动，是为获得利益或资金增值。我们要练习的是企业是否取得现金折扣，因而导致的问题。三是企业的经营活动，是为如何加速资金周转、提高资金利用率。练习的是企业的净现值，以此分析企业项目是否可行。
3、财务分析
财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。它是为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来做出正确决策提供准确的信息或依据的经济应用学科。根据财务管理模拟设计实习给的相关财务分析的数据，进行财务分析。
(二)实习过程
首先我们自组小组，根据财务管理模拟设计实习指导书给的相关资料进行计算和分析。
我们先进行预算部分，包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接工资预算、制造费用预算、产品成本预算和销售费用及管理费用预算几部分。其实这部分内容和我们上学期学习的管理会计中的内容联系很大。在做销售预算的时候，要注意每季度销售收入的填写方式，因为这会影响到后面用到此处数据的不同情况。所以，我们的成员每做完一个预算就一起对一对数，有不一样的时候就再计算，以确保每次预算的准确性。
接下来生产预算、直接材料采购预算、直接工资算制造费用预算、产品成本预算和销售费用及管理费用预算都没有遇到什么问题。都是根据之前算出的数据填写，根据已给的数据及相关管理会计方面知识计算。
财务预算方面的数据都是根据之前做的经营运算填写的。在做现金预算的时候，要注意制造费用是扣除折旧之后的值，并且根据题目中要求企业规定计划期间的现金最低库存余额不得少于为XX0元。关于第三部分财务分析，我们根据这学期学习的财务管理和财务分析等方面的知识进行计算和分析。
会计管理实践报告
一、实习目的
学校安排我们大四两个月的实习时间就是让我们对已学部分理论知识进行综合运用的培训，在接触社会的实务操作过程中，加强我们对社会的了解，培养和训练我们财务管理专业学生对本专业的认识、分析解决问题的能力，提高应届毕业生的专业技能，使我们很快的融入到工作当中去。
20xx年到日我在xxxx有限公司进行了有关财务方面的专业实习。现作如下实习报告：
一、实习单位概况
广州集装箱码头有限公司(简称GCT)，是由广州港集团和新加坡国际港务集团(PSA) 共同投资经营的专业化国际集装箱码头， 于XX年7月1日正式成立，其前身为1983年成立的黄埔集装箱公司，管理和经营新港港区共4个集装箱泊位。 GCT位于珠江三角洲的经济中心， 地理位置优越， 拥有广阔的经济腹地和便利的水运、铁路、公路交通网络， 是中国华南地区和珠江三角洲地区连 接海内外的重要交通枢纽。GCT以广州港为依托， 融合吸收了经营世界最大中转枢纽港新加坡国际港务集团(PSA) 的先进管理经验和专业技术， 利用其广大的客户基础和航运网络， 促进了集装箱运输业务的迅猛发展。
二、实习岗位的简介
本人在工作岗位是负责公司财务部门工作。公司财务部大概有十五个人，财务经理是一位非常乐于帮助新人的经理特意安排了公司信贷经理和主办会计带我，她们对我特别照顾，我很幸运，跟了两个从业10多年，会计经验丰富的会计师。虽然自己也是财务管理专业，但缺少实践经验，而且有一些就算是在学校也学不到的。就是一种对事业的专注和勤奋的精神。
我们三个组成了一个小团队。主办会计先带领我去熟悉周围的环境，她乐此不疲地逐一将我介绍给公司不同部门的职员。在回到办公室时，她语重心长地教导我说，人际关系不能只局限于这小小的办公室，就算办公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是经常跟自己打交道的人!“人认识的多了，事就好办多了!”刚来的第一天，她就给我上了一课。她很年轻，英语也很好，我把她作为我的榜样!她告诉了我团队的重要性与人际关系的重要性!她给我印象最深刻的就是她告诉我虽然他可以教我每天需要做的流程但经验是需要我自己去积累的，这句话让我在以后的工作中也真正体会到了。经验是非常重要的，而对于会计来说经验更是重要。我还是在学习的阶段，所以一般比较简单的工作都是由我负责，比较复杂的都会交给部门的老前辈们来做，主要还是以学习的态度来进行实习。我们主要的工作流程也就是做好公司每个月的账目，并且核对账目，让公司领导知道每个月所得的利润和亏损。
三、实习内容
本人于20xx年2月25日至XX年4月8日在xxxx有限公司进行实习，主要提高自己的实际操作技能，学习、丰富实际工作和社会经验。
会计是以货币为主要计量单位，反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作，会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。针对于此，在进行了三年的大学学习生活之后，通过对《会计学原理》、《中级财务会计》、《高级财务会计》、《管理会计》、《成本会计》及《税法》的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。
1、负责编制公司会计凭证，审核、装订及保管各类会计凭证，登记及保管各类账簿。
2、按月编制会计报表(资产负债表、损益表等)，并进行分析汇总，报公司领导备案决策。
3、负责监督公司财务运作情况，及时与出纳核对现金、应收(付)款凭证、应收(付)票据，做到账款、票据数目清楚。
(1)原始凭证的核签;(2)记账凭证的编制;(3)会计簿记的登记;(4)会计报告的编制、分析与解释;(5)会计用于企业管理各种事项的办理;(6)内部的审核;(7)会计档案的整理保管;(8)其他依照法令及习惯应办理的会计事项。
各项会计业务应包括预算、决算、成本、出纳及其他各种会计业务。机关中报表的编制也是一项非常重要的事务，会计报表的目的是向机关信息的使用者提供有用的信息。会计信息要准确、全面、及时，然而当前的财务报表有很多的局限性。在电子商务时代，基于网络技术平台的支持，报表的生成将呈现自动化、网络化和非定时性，冲破了时空的限制。电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络经济正以人们始料不及的速度迅速发展，在短短的几年时间里，作为网络经济重要组成部分的电子商务已经走入人们的视野并对传统会计产生了深刻的影响，广州集装箱码头有限公司基本上结合信息时代的要求实现管理的信息化、自动化和网络化。
四、实习收获与体会
为期一个月的实习结束了，我在这段实习中，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。所有的有关财务会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本掌握。但这些似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手，一窍不通。
以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的财务会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!
在一个多月的实习中，虽然只学了基础的会计知识，但也能把整个会计报表做出来，也算是很大的收获了。同时也了解了很多关于会计报表以外的知识。制好凭证就进入记账程序了。虽说记账看上去有点像小学生都会做的事，可都是接触英语。但在这一个月中所接触的会计却让自己的知识有所提高，看过会计的一些书，里面的很多成本，资金，固定资产等等的会计科目都不懂，但却在这实习中得到了操作，慢慢的也让自己感觉到得心应手了。所有的帐记好了，接下来就结账，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算机都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两三次才行。一开始我掌握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了，可就是因为粗心大意反而算错了不少数据，好在前辈教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把账本涂改成什么样子。
在这实习阶段我主要的工作还是负责公司里面的一些小事情，帮忙长辈给予布置的工作任务。对于学习的我，很多事情不熟悉，需要学习跟改进的我都会做好笔记，事后对其改进和注意。慢慢的对于会计这行我也有了实际工作的一些经验，同时在这短短两个月的实习期间，也形成了对会计热情。会计是一项不可马虎的工作，每一笔业务经济都需要我们认真详细的校对。这些也是自己所属专业领域里所没学到的知识。虽然学到了很多，但是还是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我会好好的吸取教训，做好所有的工作，努力做到更好。正所谓没有最好只有更好!
在这短短的两个月时间里，收获了很多。
第一，对自己更加有信心了，每天都是接触英语。但在这两个月中所接触的会计却让自己的知识有所提高，看过会计的一些书，里面的很多成本，资金，固定资产等等的会计科目都不懂，但却在这实习中得到了操作，慢慢的也让自己感觉到得心应手了。
第二，工作不比在学校。毕竟工作的环境不比在学校的轻松，每天都要按规定的时间上班下班，有时候工作需要还得加班，在学校上课下课都是准时得很。
第三，工作交际。在工作实习中，觉得人与人的相处并没在学校的单纯，注重的细节很多。如果不加注意，换来的会是麻烦，而这些还是要在我们的工作中慢慢的来吸取经验。一个学期的实习给我的感触太深了，仿佛一下子长大成人，懂得了更多的做人与做事的道理，真正懂得学习的意义，时间的宝贵，和人生的真谛。让我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。
下面我从个人实习意义及对会计工作的认识作以下总结:
一、作为一个会计人员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求。
二、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。
三、作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作重要具备正确的心态和良好的心理素质。记住一句话叫“做事高三级，做人低三分。
总之，在这次会计实习中，我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。我可谓受益非浅。实习中让我发现了自己学习中的一些不足，学习的时候虽然每个只是点都懂了，没有把知识串起来，当到了实际的操作时就会不知所措，理不清头绪，知道应该做什么，但却不知从何做起。虽然我们总说应该学以致用，学以致用并不是那么容易的，要多多实践，多多思考才能做到，至少对于自己是如此.。同时，在和置业的人交往过程中，我总能学到不少东西，但也看到自己的差距和不足。注意以下几点：
1、有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。
2、工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。
3、除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划，和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。
4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。
5、坚持学习。不要只学习和会计有关的知识，还要学习与经济相关的知识。因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。
五、致谢
这两个月来很感谢GCT给我这样的一个学习机会，重要的是单位的财务经理和带我的两位前辈对我的教导及其他同事对我帮助。同时也感谢我的指导老师肖国云老师，在我实习工作的期间也相当的关心和照顾。
以上是我的实习报告。不妥之处，请老师指正。
推荐第10篇：工程管理实践报告
这些年我主要从事甲方的工程管理，进行了长沙禽类加工厂、湖南图书城、君临天厦、西街花园等多个大型项目的建设。此次社会实践在湖南新创意房地产公司，主要负责xx工程全面管理。对工程情况，及工作内容作如下调查报告。
一.基本情况
1.新创意简介：
湖南新创意房地产公司成立于XX年，注册资金八千万，由省委及省人事厅组织创建，是省委为适应房地产市场需要，并探索试点，更好地规范房地产而成立。目前承接xx、交警宿舍两个上亿元的项目。
公司采用董事会，总经理负责制。下设三部一室，固定员工二十二人，其中大学以上的学历为一十四人，中级职称十人。
2.xx项目简介：
xx为湖南移动公司投资两亿元，集高级主宅、智能办公于一体的综合性小区。小区坐落在湖南民俗村北边，车站北路的西侧，占地80亩，由十二栋住宅，一栋办公楼组成。全部为多层框架结构，建筑面积7.7万平方米。住宅楼分为三个标段，施工方分别为长大集团、市建集团、望城集团，办公楼施工方为省建集团。由华楚、和天进行监理，新创意进行代建（建设方）。
住宅分为别墅楼、复式楼、以及160多平方米的四室两厅。小区设置中央空调、热水、直饮水、煤气、ic卡计量、智能一体化、一卡通等多项先进配套设施，以及游泳池、球场等娱乐场所。小区XX年8月开始兴建，XX年8月开始交户使用。
二.xx工程问题及处理
作为工程负责人到xx项目时，土建小区一些已封顶，水电预埋也对应完工，正进入安装阶段，及其室外工程前期准备。我首先听取部门对工程介绍及交接，查阅所有图纸及变更，接着翻阅监理以前的报表、记录、各类工程会议纪要，然后验对施工方各安装组织设计、隐蔽记录、材料进场表等，最后工程实地检查，对原遗留问题进行处理：
1.设计方面
①单体的专业图纸设计不全。如：缺煤气管道、直饮水等。需设计尽快落实，并与建筑配套统一及审核。
②部分专业图纸设计未到位，欠合理。如：空调冷凝水的排放，
一、二标段地下车库污水坑的位置等。对未施工安装完的进行整改变更。
2.现场土建方面
①砼跑模漏浆较普遍。三个标段中未抹灰的还有部分未处理；已抹灰的，如三标段车库顶也未平整。此为模板装钉未到位，以及模板不行所至，需进一步整改处理。
②结构柱、砼板（未抹灰）蜂窝洞较多及卵石外露。此为砼震动未到位所至，需整改处理。
③二标段复式一楼有一处看见砂石。此为砼搅拌未到位所至，需整改处理。
④部分破损模板粘在砼上。此为模板重复使用次数太多，或模板质量太差，许更换模板。
⑤三个标段普遍拉接筋间距超过50cm。应按规范调整过来。
⑥外墙贴砖部分遮掩开关盒。贴砖须细部处理，确保开关面板安装。
3.现场安装方面
①
一、三标段已穿线，但穿线管普遍无锁母，及橡胶保护圈，需补加。
②
一、三标段预埋开关盒、开关箱随意开孔，并且部分损坏，需更换整改。
③
一、三标段部分开关暗盒不正，需校正后再装面板。
④部分墙体穿线管采用的轻型，需整改为中型。
⑤穿线管部分90度弯起皱。有可能管材质量问题，采用了轻型管，弹簧弯管器不匹配等。
⑥目前能看到的三标段的伸缩缝，暂未见到过伸缩缝穿线管的技术处理。
4.文明安全施工
①由于主体基本完工，工地民工很多未戴安全帽。此事不能减省。
第11篇：物流管理实践报告
安阳师范学院工商管理学院
《物流管理》实践报告
专业：2010级人力资源管理 姓名：郭少阳
学号：081602056
指导老师：吴自强
德邦物流公司
公司概况：
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年5月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过75万平方米。 仓储经营网点分布情况：
截止到2012年5月，德邦物流公司在全国的仓储网点达到2000余个：华南网点累计659个（其中广东433个，福建129个，广西35个，海南16个），华北东北网点累计494个（其中北京58个，天津35个，河北55个，山西25个，山东133个，辽宁29 个，吉林34个，黑龙江44个，内蒙古网点累计11个），华东网点累计332个（其中上海67个，浙江72个，江苏88个，安徽5个），华中网点累计364个（其中河南104个，湖北110个，湖南74个，江西66个），西部网点累计197个（其中四川57个，重庆21个，云南32个，贵州19个 ，陕西29个，甘肃21个）。
德邦的仓库布局基本上属于经济导向型：即经济发达地区营业网点仓库较多，在经济欠发达地区较少。这符合一般物流公司的基本情况。德邦的仓库质量在不同地区也不一样：在北上广这些一线大城市，其仓库是很现代化的，采取单层高顶布局，而且有现代化的机械设施；在三线城市，其仓库多为简单的一个大房子，而且缺少机械设施而多靠人力。
我个人认为，德邦要想再发展壮大，营业仓储网点有必要向西部地区扩展。 首先，西部发展有政策支持。
其次，西部公路交通已经比较完善。
最后，西部经济发展正在加速，物流行业还是有很大空间的，市场占有率往往取决于谁先进入市场。
仓储经营情况：
德邦物流公司的仓储费大多是按体积及重量综合收取的，一些大宗货物往往是按德邦自己的车辆使用数量来收费，而不是基于货物的价值——当然，如果你选择保价服务，在缴纳一定数量的保价费后，你的货物将会受到重视。
德邦物流在全国进过公路运输到达目的地的货物基本上会在第一时间电话通知到收货人到仓库领取。电话通知时会告诉你货号，收货人到了仓库需要报货号，核对身份信息，缴纳费用，然后领到一张单子——在安阳，这个单子很不正规，就是随便一张纸，甚至是废纸——然后就可以到仓库领取货物了。过程还是比较快的。
物流配送情况：
德邦在全国有75万平方米宽敞、整洁的货台，拥有现代化机械设施的外场操作柜台，为货物中转、装卸提供可靠保障；在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为货物及时中转提供了可靠保障。四通八达的德邦物流运行线路，使货物通达至每一处有需要的地方。德邦自有营运车辆4700余台，日吞吐货量近3万吨。
德邦的物流配送中心基本作业流程是：先由各个营业网点将货物按地区分类，全部运送至各个地区配送中心；在配送中心经由人工分装——在我国还没有哪个物流公司有像UPS世界港那样的巨型配送中心和高科技的分装手段——然后及时发往各个城市的营业网点。
配送中心的管理内容主要包括及时汇集来自各个营业网点的货物并按地区和货物体积、性质进行不同分装，再由公司统一标示的车辆发送至各个城市营业点。在车辆运行过程中，配送中心及时掌握车辆的运行路线和状况，比如是否及时到货等。一般的岗位设置有中心主任，物流操作员，装卸工和司机等。 配送商务情况：
德邦物流的配送合同是自客户将货物放在德邦的营业网点后起自动生效的，起配送成本的核算主要基于货物运输的距离和货物的体积数量，辅助考虑货物的易损及装卸的难易程度；所以，其收费大多是按照一般的物流业标准，在价格上没有什么竞争优势。
我个人认为，物流公司的竞争点在于速度和服务的质量上。物流成本作为现
代企业成本的重要组成部分，是企业一直以来想要极力降低的支出之一。要想让企业心甘情愿的将货物交给一个物流公司并付上数目不小的费用，那么物流公司就得想方设法加快货物周转速度及服务质量了。
代理基本业务：
德邦公司代理基本的个人业务和企业集团业务，主要包括：个人快递、包裹、加急快件，企业大宗货物的储存、转运等。另外，如果客户需要，可以选择保值服务，但增加的费用也是较高的。
实践小结：
通过这次实地调研，我基本了解了物流公司的基本企业构架及运作方式，了解了物流业的基本现状，了解了物流公司在发展壮大时期的工作的艰辛。重要的是，通过实践，更深一步的理解了物流专业理论知识，也发现了理论和实际间的一些出入——现实的物流远没有理论中那么简单。
我个人认为，物流配送中心是与现代化相联系的一个概念，我国配送中心的起步比较晚，参与研究的专业人员不多，在制定物流方案、实施管理、开拓物流市场以及经营管理等方面都十分欠缺专业人才，而且，从行业的整体情况看，就业人员素质普遍较低，对物流业的理解仍然停留在运输、仓储的概念上，还没有上升到物流服务的理念。配送中心能否充分发挥 其各项功能和作用，完成其应承担的任务，人才配置是关键。为此，必须为配送中心配备数量上合理，具有一定专业 知识，具有较强组织能力，结构合理的领导班子和专业干部，以确保配送中心的顺利运转。所以，物流业作为未来十大发展潜力行业，在人才引进上还需要继续努力——我作为人力资源管理专业的学生，对于物流业缺少专业人才还是比较重视的。现在高校物流专业越来越流行，相信几年以后，物流人才将会
基本满足企业需求。
第12篇：仓库管理实践报告
仓库管理实践报告
仓库管理实习报告范文
通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。
山东金膳林餐饮管理有限公司是经工商、卫生、劳动部门核准注册，首家参与高校后勤社会化改革具有独立法人资格的餐饮企业。XX年8月首次通过省国际招标中心招标投资经营山东经济学院东苑餐厅，经过多年努力，公司已发展成为中高层管理人员一百多人，基层员工近千人的专业承包食堂的大型餐饮管理公司。目前公司已在山东济南、烟台、威海、济宁、临沂、莱芜、章丘等地经营数家餐厅及连锁超市，通过这种以点带面的经营模式使企业得以迅速发展。公司即主要食品统一采购、服务质量统一标准、人力资源统一分配、流动资金尽统一安排、节目活动统一进行的“五统一”原则使产品更加标准化，服务更加人性化，管理更加规范化。公司审时度势结合自身发展，邀请省内外优秀培训师对员工进行专业技术培训、岗位知识等全方位的培训，培养了一大批高技能、高素质的业务骨干，本着踏实、务实、吃苦耐劳的精神为公司完成任务。
我在公司主要是做超市的仓库管理，负责给供货商验货、点货以及货物的入库管理和pos销售管理方面的一些数据处理工作。做完这些工作，如果超市顾客比较多就去帮忙看店。仓库管理工作的主要任务是：保管好库存物品，做到数量准确、质量完好、确保安全、首发迅速，面向销售服务周到。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。货品入库时，要亲自核对货号尺码明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单，开发蓝字发票。如果有退货也同样点好数量，打印退货单然后开红字发票。货品出库时，也把货号、数量核对好。有供货商提供新品时，要及时将商品物料信息输入电脑系统。根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如“买一赠一”、“可刮奖”等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必要的麻烦。无可置疑，有的供货商是比较难缠的，本来仓库有货不需要再进的非要再给留下，还有的像送面包的本来当天送货生产日期是当天但他们写的是第二天，这样的供货商我也遇到了，不过这样的货都给撤了。
在pos销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售单，我就要对销售单数据进行处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种：1.收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。2.入库时点货出现问题.3.供货商落下了商品。4.本来库存没有的但超市还有的货品。这样就必须对红字进行处理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。我在做完这些工作后，如果看超市里顾客比较多就会去超市帮忙，在理货时，将货品的名称，价格货号都对应位置一致，方便超市工作人员查货和顾客购物，对缺货商品及时补货，以便保证商品的及时供应和商品货架的美观，给顾客留下好印象，天天保持店面的干净整洁。
当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。还有隔几天都会有很多检查的，像教育局的，卫生厅的，还有防疫站的，那时更是忙着打扫卫生，确保整个超市和仓库的整洁，还有同时对面包、牛奶和火腿肠的检查要特别注意，因为这些食品保质期短，不管是在入库退货还是理货时一定认真对待好好检查，这是对顾客的健康负责。
在这短短一个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：
一、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。
二、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。
三、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。
四、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。
五、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。
大学生仓库管理员社会实践报告
今年暑假，我到力研时装有限公司参加了实习，这是我到大学里的第一个暑假，也是第一次开始接触社会;我们走出了校园这个象牙塔，走向了社会，到社会的大课堂上去经受风雨、见识世面、检验知识、锻炼能力。现在我就将我暑假实践的这段时间的相关情况向老师报告如下。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。所以，我觉得我们参加社会实践活动是很有必要的。
在实践的这段时间里，我实践的部门是在仓库，在仓库做管理员;仓库管理员这一工作和会计有些联系，也要每天做账销账;由于我是初学者，所以，我刚刚开始只能帮着做一些琐事，例如，帮忙接电话、复印资料、整理文件、收开票据等等。有时间就和同事们学习做账销账，还有收发材料，虽然这不是纯粹的会计工作，可是，很多东西却大同小异，还有一点就是一定要认真细心，还要学会随机应变、沉着冷静，在学校可能什么都学的面面俱到或是设定好的，可是在实践中是没有固定的，时常会出现很多意想不到的事情。在公司里，不会像在学校里一样，学校毕竟是学习的地方，很多事情都有老师分配和指导，只有自己自觉去做，而且要尽自己的努力去做好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习氛围，每一个同学都在为取得优秀的成绩的努力;而在这样的工作场所里，每个人都会为了获得更多的报酬而努力;无论是学习还是工作，都存在这竞争，在竞争中就要不断的学习别人先进的地方，也要不断的学习别人怎样为人处世，来提高自己的能力。
平时在学校里的时候，做账的过程中，数字错了改一改就可以交上去了，但是在公司里，做账的数字绝对不可以错，一旦出错就和收发时的实际存有材料对不上账，这样的话，就会对公司造成一定的损失，自己也就要负相应的责任。所以，公司在这方面对每个员工要求都比较严格，每一个环节都不能出错;因为这关系到公司的生存问题。在学校可能会解一道题，算出一个方程式就可以了，但是在这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，这只能是纸上谈兵，是不可能在这个充满竞争的社会里立足的，所以一定要特别小心谨慎，这不像学校里错了就改过来那么简单，这是关乎到公司的利益损失问题。
在这次实践中，让我很有感触的一点就是人际交往方面，我们都知道在社会上人际交往是非常复杂的，但是具体是多么复杂，我想我也很难说清楚，只有自己经历了才能了解，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，这就要看你在平时工作中如何去处理好你们之间的关系，这样才能更好的做好各方面的工作。如果有遇到不懂的地方，就要自己想方设法去解决，若是实在自己解决不了，可以虚心的请教他人，而那些没有自学能力的人迟早要被这个社会所淘汰。
一切的认识都是来源于实践。社会实践是认识的来源说明了实践的必要性和重要性，当是并不排斥学习间经验的必要性。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实践中去，是自己的知识有一个发展的平台。在这段实践的时间里，我学到了很多在学校里学不到的东西，因为接触到的环境、人和事不同，所以更加丰富我的学识。这让我在以后的学习工作中更好地去处理来自各个方面的问题，不至于遇到事情都不知所措。
再过三年，我将不再是一名在校大学生，变成社会中的一份子，要在这社会上立足，在这个社会是为自己的梦想打拼，为社会做贡献。如果我只懂得纸上谈兵，那以后的生活将会更加困难。以后的人生路还很漫长，为了更好的锻炼自己，让自己能够成为一名合格的、对社会有用的人才，我会更加努力的做好现在的每一天。
第13篇：工程管理实践报告
工程管理实践报告--工程质量创优及管理措施
工程概况：
浦三路重大工程配套商品房是上海市浦东新区建设投资发展总公司具体负责实施的安居的商品房，位于浦东新区三林镇浦三路处，总占地面积约约65公顷，总建筑面积约50万平方米，总投资11.25亿元，本次施工范围为一期东块住宅，建筑面积为22万平方米，为6层及12层住宅，其中华丰建设集团公司承建6万平方米，3幢12层住宅，8幢6层住宅，总造价为65000万元，计划工期为10个月
该工程具有占地面积大，单体项目多，工期紧，立体作业标准要求高等特点。
建设单位：上海市浦东新区城市建设投资发展总公司
设计单位：上海刘杰建筑设计有限公司
总承包单位：宁波华丰建设集团公司
工程监理单位：浦东新区建设监理有限公司
质量创优和安全生产目标：工程质量一次性交验，合格率100%，确保2栋房主体结构优质，争创“东方杯”，争创市标化，市文明工地。 导言：
建筑工程百年大计，质量第一，这是建筑企业的宗旨，也是建设者们努力所追求的。但是，长期以来，建筑产品质量提高较慢，一些质量通病仍然难以克服，象人们所经常投诉的外墙渗水，房屋结构不均匀沉降，导致开裂、地坪起砂、空鼓、门窗开关不灵、砼蜂窝、麻面、墙面粉刷不平整，梁柱阴阳角不直等。为了提高工程质量，解决质量通病问题，人们从设计，建筑材料，施工技术等各环节都采取相应的措施来共同提高工程质量，其中在施工过程中开展立功竞赛，工程质量创优的活动是提高建筑产品质量的有效措施。工程质量创优始终是中国建筑企业生存，开拓和发展的主旋律。被命名为“建筑精英”并在沪杭甬建筑市场屡创奇迹的宁波华丰建设集团公司，在上海浦三路重大工程配套商品房工程施工过程中，按照总承包管理的要求，建立起各级质量创优领导小组和和责任制，策划在前、目标控制、坚持标准、样板引路、规范施工，从而实现了从单体创优向群体创优的飞跃。
首先，坚持目标管理，组织落实和责任制落实，在高标准的框架下积极开展创优活动。本工程的质量目标是一次性交付验收，合格率为100%，确保两栋房主体结构优质，争创“东方杯”，争创市标化、市文明工地。工程开工前，华丰建设集团就将“东方杯”这一浦东新区最高奖作为奋斗目标，以“打造精品、再创奖杯”为现场管理工作指导思想，以群体工程创建区优质结构为特色，积极开展重点样板工程项目立功竞赛活动。推出两个“精心”，精心组织由公司总经理担任总指挥，成立项目指挥部，组成精干项目经理部，并以上工程质量，安全管理为中心，落实三级贯彻创优责任制；精心策划。在公司策划中心和监管中心的指导帮助下，围绕“东方杯”创优目标，编制《项目管理创优计划》，并在实施中持续改进。
其次，坚持标准，样板引路，规范施工，确保一次成优。要想在群体工程能创出优质结构工程，很重要的一条就是严格按照《上海市建设工程结构创优手册》的标准规范施工。华丰建设集团在该工程总承包管理过程中，坚持样板引路，无论是砌筑工程、还是砼工程、模板工程、钢筋工程等，在大面积施工前之前，他们都要求建立样板，确定标准，组织观摩，互相提高。如在结构施工前，他们对操作班组先讲解质量创优标准，然后进行图纸交底，明确各工序的操作要求，再建立样板间，各班组按样板间的标准规范施工。
例如：砼工程施工措施要点：砼浇筑前应做好各分项工程质量验收和隐蔽工程验收及申请砼浇捣令手续，采用商品砼泵送工艺，在泵送过程中，受料斗内应有足够的砼，防止空气吸入，形成堵塞。泵送结束或预计泵送间歇时间起超过45分钟或出现离析现象时，应立即用压力水或其它方法洗泵管残留砼；浇筑砼前应清理模板杂物，浇水湿润模板，但不允许留有积水；坍落度控制在12-14±2CM内由专人负责坍落记录，并及时与拌站联系，禁止在运输或卸料过程中任意加水；浇筑砼应连续进行，如必须间歇，其间歇时间应尽量缩短，并应在前层砼凝结之前，将次层砼浇筑完毕，如有其它原因，应做施工缝处理；浇灌竖向结构砼前，底部应先填2-3CM左右厚的砼成份相同的水泥砂浆垫层，各埋件，预埋管，需经各有关专业工种检查，复核后方可浇筑；自然养护，是指利用平均温度高于+5度的自然条件，用麻袋草包等对砼加以覆盖和适当浇水，气温低于25度时应在12小时后加以覆盖和适当浇水，气温高于25度时6小时后加以覆盖和适当浇水，养护时不小于7昼夜。
模板工程施工措施要点：模板安装过程中应注意体系稳定，承重排架严格按计算书规定搭设，必须采用足够的临时固定措施，以防倾覆；模板安装过程中应根据施工图，技术交底等资料所需安装预埋件，并遵照模板设计进行，应与钢筋安装，水电、通风等预埋配合；严格控制水平标高、轴线、垂直线及统线，以便检查验收；砼浇筑过程中应有专人值班，经常检查模板是否有位移，膨胀、下沉、漏浆，支顶脱落，预埋件移位等现象，该加固的应加固；不承重的侧模拆除，在砼强度达到2.5MPA后，并能保证其表面及棱角不应拆除模板而受损。
模板施工过程中质量预防措施：模板轴线放线后，要有专人进行技术复核，无误后才能支模；墙壁、柱、模板要根部和顶部必须设限位措施，如采用焊接钢件限位，以保证底部和顶位位置准确；支模时要拉水平，竖向通线，并设竖向垂直控制线，以保证模板水平，竖向位置准备；根据砼结构特点，对模板专门设计，以保证模板及其支架具有足够强度，刚度和稳定性；浇筑砼时，要均匀对稳下料，控制浇筑高度，特别是门窗口模板两侧，既要保证砼振捣密实，要防止过份振捣引起模板变形；当梁、板跨度大于或等于4米时，模板中间应起拱，当设计无具体要求时，起拱高度宜为跨度的1/1000~3/1000；严格控制木模板含水率，制作时拼缝要严密，模板安装周期不宜过长，浇捣砼时，模板要提前浇水湿润，使期胀开密缝；梁柱交接部位支撑要牢靠，拼缝严密，发生错位要校正好；模板要清理干净，满涂模板剂，不得粘有杂物垃圾，在封模前，应将模板内垃圾清除干净，才可以浇筑砼。
钢筋工程施工措施要点：所用钢材必须具备出厂质保书，对现场加工的钢筋每进一次应按批量进行抽样试验，并应有试验合格报告单，焊接试验合格报验单，未经试验合格的钢筋严禁使用；认真审图，严格按图施工，注意搭接长度，锚固长度，弯钩型式等；弯曲不直的钢筋应较正后方可使用；不得采用热效应法较直，受污钢筋必须清洗干净后使用；钢筋应按不同型号，规格堆放整齐，加工或成型后的钢筋应上牌，便于对号入座。钢筋安装绑扎前，应先熟悉图纸，核对钢筋配料单和加工牌，与有关工种配合，确定施工方法钢筋交叉点，应用铁丝绑扎牢固，梁柱箍筋除设计有特殊要求时，应与受力筋垂直设置，钢筋弯钩叠合处，应沿纵向钢筋方向错开设置；安装想到交叉的构件钢筋，次梁主筋必须放在主梁主筋上，主梁主筋应放在圈梁主筋上，主筋两端搁置长度应保持均匀一致；钢筋保护层的控制，针对结构不同部位，采用环形塑料垫圈和墩式塑料垫块，保证钢筋保护层厚度。
砌体工程施工措施要求：砌筑顺序，一般为抄平放线——立皮数杆——摆砖样——砌头角——双面挂线——铺灰砌砖——勾缝——清理墙面——成品保护。本工程采用嵌樘子施工法，木门角应按规定安装涂有沥青的木砖，铝合金门窗应按规定安装水泥砌块，以便安装门窗组砌方法，采用一顺一顶；采用“三一”砌砖法。砌体基层打扫干净，严格控制皮数杆，做好与框架拉结筋埋设，布置正确，拉结牢固，隔墙的顶面写上部结构的接触处，宜用侧砖斜砌挤紧。
砌体质量要求：耗资严格按配合比的拌合均匀，稠稀适中，并按规范要求留足够的砂浆试块，砌体要横平竖直，砂浆饱满，灰缝控制在8-12MM之间，水平灰缝饱满度不得少于85%，厚薄均匀，上下错缝，内外搭砌，接槎牢固，墙体中设计规定的管道，沟槽和经过防腐处理的预埋件应在砌筑时正确配合，宽度超过30CM的应砌筑平拱或设置过梁，每堵墙砌筑完成后，应及时验收，并在墙体上写明垂直度、平整度，操作人员名字是依靠这种严格建立关键工序作业指导书及相应实体样板预控制度，确保了施工过程全面处于创优动态控制。
第
三、依靠科技创新，提高结构创优的“含金量”，在建设单位和监理单位的支持和帮助下，华丰建设集团积极运用新材料，新技术，新工艺，新设备，带动了整个工程质量的提高。在该工程施工过程中，我们先后运用了“四新”。如基坑施工围护采用压密注浆地基加固，运用土钉墙结合水泥土深层搅拌桩工艺；粉煤灰蒸加汽砌块的运用等。特别是他们对传统的施工工艺和工具进行了大胆改革；如制作专用工具勾缝器，灰缝套尺和马牙槎套板等。对构造柱马牙槎留设时，采用专用套板和双面挂麻线控制；模板面设专用嵌条控制，避免砼漏浆并保证了墙与砼边缘清晰，墙面不受砼浆污染，效果良好。
第四，贯彻《结构创优手册》全面实施新版验收。项目部对照《优质结构评选标准》要求，以完善施工现场质量管理制度，严格质量预控，对策措施的落实为抓手，全面实施新版质量验收规范标准。 实例：
一、砼结构工程
1、模板工程：采用涂塑镜面九夹板，通过编制专项方案，排架支撑系统计算，确保整体刚度，稳定可靠。并配对拉螺栓及槽钢围檩，确保砼外光内实，表面平整，截面正确，阴阳角挺拔顺直。
2、钢筋保护层：针对结构不同部位，采用环形塑料垫圈和墩式塑料垫块，保证钢筋保护层厚度，达到较好的效果。
3、结构砼工程：严格做好清理湿润预处理，并对基层用同等级水泥砂浆进行接浆。平台砼浇捣过程中，严格控制面标高，在收头阶段严格控制收头时机，以保证砼表面的平整光洁，标高一致。
二、砌筑工程
1、砌筑准备和管理：外墙采用空心砖，填充内墙采用加气砼砌块，墙体底部均采用200mm以上砼导墙。进入现场的砌块具有合格证和准用证，堆放采取架空淋雨措施，堆放高度不高于2M。现场按清水墙标准控制。
2、砌筑控制：砌筑前，采用实体样板墙引路，专项技术质量交底，重点控制组砌方法，灰缝厚度，平整度，砂浆饱满度及构造柱，圈梁及门窗洞口留置要求，通过过程控制，使墙横平竖直，灰缝厚度均匀，凹陷一致，砂浆饱满，墙面完整性好，清洁无污染。
3、细部控制：制作专用工具（如勾缝器，灰缝套尺、马牙槎套板）特别对构造柱马牙槎留设，采用专用套板和双面挂麻线控制；模板面设专用嵌条控制，避免砼漏浆并保证墙与砼边缘清晰，墙面不受砼浆污染。 结语：
建筑工程质量创优管理的实质是，施工企业应用新的知识、观点、理念和新技术、新工艺、新装备、新方法，采用新的生产方式和质量管理模式，提高建筑产品的技术含量，附加值和市场竞争力，占据市场并实现市场价值，为企业提开知名度和创造经济效益的最大化服务，从而也推动整个建筑产品质量的不断提高，为创造人类的生活，更加舒适，提供有效保障。 参考文献
1.建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2001）。
2.混凝土结构工程施工质量验收规范（GB50204-2002）。 3.砌体工程施工质量验收规范（GB50203-2002） 4.房屋建筑学 刘建荣主编 武汉大学出版社 5.混凝土结构 吴培明主编 武汉理工大学出版社 6.砌体结构 刘立新主编 武汉理工大学出版社 7.建设工程项目管理大全 王玉龙、张毅主编 同济大学出版社 8.建筑施工技术 宁波市内部资料
9.高层建筑施工手册 赵志缙主编 同济大学出版社 10.施工现场安全生产保证体系与建筑施工安全技术标准选项编
孙绵强主编 上海建设安全刊
第14篇：绩效管理实践报告
绩效管理实践报告
一． 自由选题—金汉斯 1.公司简介 金汉斯介绍：
金汉斯源于国内首创的“汉斯鲜酿啤酒 Hans Fresh Beer”， 成立于2001年， 是国内以鲜酿啤酒为核心、南美烤肉和中西自助餐为辅的同业市场领导品牌。自 2004年以来， 金汉斯以平均每月新开一家餐厅的速度在全国拓展， 至2012年4月， 80多家餐厅分布在30多个城市，营业总面积超过100,000㎡，员工超过10,000人。 成功的企业源于优秀的团队和人才体系。金汉斯以“顾客为中心，员工为伙伴， 追求卓越”为核心理念，凝聚了一批具有星级酒店、国际餐饮连锁企业经验的管 理团队，建立了一个较为完善的经营管理体系：集研发、采购、加工、物流的“后 勤支援中心”，为顾客提供更多更营养美味的食品，保证餐厅高效稳定运作；即 将成立的“金汉斯企业大学”，将为本企业和社会培养输送更多优秀人才。金汉斯 还积极投身国家慈善事业和各类社会公益活动， 关注社区公共事务。 在金汉斯， 只有创业，没有守业。为此，金汉斯得到了社会广泛的认可。 主营业务： 金汉斯是全国连锁的以啤酒文化为主题的休闲餐厅， 现在全国有42家连锁店。 主要经营南美烤肉、德式鲜酿啤酒、中西合璧式自助餐和现场演艺。融合世界啤 酒文化的纯欧式环境、丰富的产品、现场乐队演奏和高品质的服务，缔造了金汉 斯式的休闲餐饮文化。比较适合年轻人和高校学生聚会、生日会和婚宴。 2.组织结构、人员构成 组织结构
3.董事长 4.总经理 5.监事会 6.市场 开发部 7.营销 策划部 8.营业 督导部 9.财务 部 10.人力 资源部 11.物流 配送部 12.系统 技术部 13.直营连锁部 14.特许连锁部 15.分店
16.地区办事处 分
金汉斯人员结构
店长（总经理）：负责日常管理工作，制定年度工作计划、预算等，并上报管理 机构，经批准后实施 大堂经理：辅助经理工作，并处理店内临时事务 厨师长：打造特色菜品，指导并监督其他厨师工作 普通厨师：确定每日菜品种类及数量并适时供应 烤肉师：负责烘烤烤品（牛羊肉、梅肉） 切肉人员：向顾客循环供应烤品 卫生清洁人员：及时清理餐桌上的垃圾和卫生间卫生 餐后清理人员：顾客用餐离开后及时将桌面清理干净同时负责餐具清洗消毒 接待人员：接顾客电话预定座位，顾客到店接待引领及点餐
3.长期战略及短期目标 长期战略： 保证店面供给、降低采购成本、控制物料质量；强调对整个集团内所有 单店和总部资金监控，控制集团内部重大资金项目的支出情况，确保集团资 金安全性和时效性作为本阶段资金管理建设的目标。充分实现企业高层管理 人员的战略意图，切实高效地解决金汉斯存在的诸多管理难题，通过提升整 个公司的人力资源效率提高了企业生产力，进而推动卓越管理。
短期目标：
致力打造品牌竞争力，加强内部管控，稳扎稳打，确保菜品质量，切实 提升自身实力，以啤酒为核心价值载体打造金汉斯的品牌价值和竞争力，为 顾客创造 Happy 的用餐环境；加速转变经营思路和业务模式，在新业态的品 牌塑造、营销促销、运营管理等方面多管齐下；使每位在金汉斯餐厅用餐的 顾客都能满意而归，建立良好的口碑。各区域及各部门要做好日常营运和支 持工作，及时、切实分析经营现状，拿出有效措施保障店面营运业绩。
4.战略地图及关键成功要素分解图
绩效指标 F1：同期增长百分比 F2：成本占总销售额比例 F3：同期增长百分比 C3：新客户数量上升比例 C4：客户重回购次数 C5：客户等待时间 C6：客户好评率（网络点评好评分数） P4：员工流动率 P5：进货成本的下降比率 P6：缺少的菜品是否能在一小时内补齐 P7：客户投诉次数 P8：菜品增加种类 P9：每季度是否增加特色菜 P10：是否定义就餐主题 P11：是否增加娱乐设施或项目 L1：员工是否熟记企业标语
L2：制度是否完善 L3：年培训次数 L4：员工内部冲突次数以及员工幸福指数 L5：是否微笑待客以及客户好评率
5.关键绩效指标库
增加利润 因素 1 增加利润 增加利润 增加利润 增加利润 增加利润 因素 2 因素 3 增 加 销量 增 加 销量 增 加 销量 增 加 销量 增 加 销量 增加新 客户 增加新 客户 增加新 客户 增加新 客户 提高回 头率 因素 4 宣 传 因素 5 指标 发出传 单量 清扫 次数 新菜品 数量 费用支 出 会员活 动次数 上菜时 间 特色菜 数量 标准 3000 份 /周 至少 5 次/天 3 道/季 度 1 万元/ 人·年 至少 3 次/月 指 标 结 果 责任人 来源 副店长 前厅主管 厨房主管 店长 前厅经理 厨师长 增加利润 增加利润
改善环 境 增加菜 品 提 高 员 培训 工素质 推出老 客户活 动 增 加 提高回 较少等 销量 头率 待时间 增 加 提高回 增加特 销量 头率 色菜系 降低成本
各 岗 位 教 人事主管 练 副店长 店长 至多 10 厨房主管 分钟 3 道/季 厨房主管 度 厨师长 厨师长
降低成本 降低成本 降低成本 降低成本 降低成本 降低成本 变 动 成本 变 动 成本 变 动 成本 变 动 成本 变 动 成本 变 动 成本 固 定 成本
生产成 本 生产成 本 采购成 本 采购成 本 管理成 本 管理成 本 设备维 修 物品更 换 拓宽渠 道 降低物 流成本 减少员 工流失 有效培 训
检 修 次 3 次/月 数 更 换 次 2 次/月 数 新 采 获 2 个/月 商数 同上 员工辞 职数 员工奖 金提升 额 至多 5 人 /月 至 少 提 升 3 个百 分点
工程 主 工程经理 管 前 厅 主 前厅经理 管 采 购 主 采购经理 管
人 事 主 人事经理 管 各 岗 位 人事主管 教练 降低成本
6.绩效考核制度
第 1 条 目的 为了适应市场竞争的需要，进一步提高管理水平和服务水平，使餐饮管理和 餐饮服务保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的 优质服务，以不断提高酒店经济效益和社会效益，特制定本制度。 第 2 条 范围 本考核制度适用于酒店餐饮部各班组人员。 第 3 条 考核内容 结合餐饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作现范、工 作纪律、环境卫生等。 第 4 条 考核指标设置 根据考核内容，特设置如下表所示指标。 餐饮部人员考核指标一览表 评分项目 1 餐饮营业额 考核期内餐饮部所 辖各餐厅营业额之和 2 部门 GOP 值 部门营业收入－部 门营业支出 3 部门 GOP 率 4 经营成本节约率 5 设备设施完好率 6 菜品出新率 7 客人满意度 接受随机调查的客 人对服务满意度评分的算术平均 8 客人有效投诉件数 客人有效投 诉总数 9 卫生清洁达标率 10 退菜发生率 11 仪容仪表 12 出勤率 按照酒店考勤管理制度 规定 13 责任心 上级结合工作表现进行 评价 考核方法 第 5 条 由餐饮部经理根据酒店绩效目标管理规定建立具体考核指标，设计 考核表单。 计算结果
第 6 条 对各餐厅主管、领班、服务员进行每日工作情况考核。 第 7 条 采用经理考核主管、主管考核领班、领班考核服务员，逐级考核、逐级打分的方法。 第 8 条 考核评分表由专人进行统计，每月写出考核情况分析报告，报餐饮部 经理审阅。 第 9 条 考核结果与员工经济效益直接挂钩，对表现较差的员工必须根据考 核情况进行培训，培训合格后再上岗；对各方面表现较好的员工进行适当奖 励。 第 10 条 将员工考核情况纳入餐饮部质量分析内容， 每月在进行服务质量分 析的同时分析评估考核情况，使考核工作制度化、规范化。 二． 京东商城
1.战略地图及关键成功要素分解图
战略地图
关键成功要素分解图
关键绩效指标库
因素 1 因素 2 因素 3 因素 4 因素 5 节 促 新 礼 因素 6 指标 标准 指 标 结 责任人 果来源 打单员 仓 流 理 客 户 专 客 员 务 理 储物 部经 户服 部经
提高利润 增 加 销 增 加 新 提供优惠 开 展 率 量 客户 服务 假日 销 提高利润 增 加 销 增 加 新 改善购物 赠 送 率 量 客户 环境 客户 卷
提高利润 增 加 销 增 加 新 改善购物 美 化 购 率 量 客户 环境 物页面
提高利润 增 加 销 增 加 新 改善购物 保 护 客 率 量 客户 环境 户隐私
提 高 利 润 增 加 销 增 加 新 推 出 特 色 “京东鑫 率 量 客户
商品 品” 提高利润 增 加 销 保 留 老 提高客户 提 供 售 率 量 客户 满意度 后服务 提高利润 率 提高利润 率 增 加 销 保 留 老 提高客户 优 化 付 量 客户 满意度 款方式 增 加 销 保 留 老 提高客户 优 化 付 量 客户 满意度 款方式
提高利润 增 加 销 保 留 老 提高客户 增 加 货 率 量 客户 满意度 到付款 服务 提高利润 增 加 销 保 留 老 提高客户 采 取 优 率 量 客户 满意度 惠政策 提高利润 增 加 销 保 留 老 提高客户 采 取 优 率 量 客户 满意度 惠政策 提高利润 增 加 销 打 压 竞 制造对手
促销产品 售 出 的促销量 50% 的 促销品 发 放 礼 卷 礼卷个 的个数 数不能 超过增 加的新 客户人 数 增 加 主 页 至少更 的 FLASH 换主页 FLASH 1 次/月 帐 号 及 信 付款出 息密码 错不得 超过一 次/月 推 出 新 品 至少 2 数量 个 / 季 度 退 换 退换货次 之 多 货 服 数 100 次/ 务 月 快 捷 支付 信 用 卡 支 付 购 买 货 到 55% 的 付 款 产 品 人选择 的人数 货到付 款 会 员 会 员 级 别 不得超 分 级 数 过5个 制度 阶层 促 销 促 销 活 动 不少于 活动 次数 15 次 / 年 界 面 设 技术部 计部 经理 技术部 IT 数 码 VP 市场部 市 SVP 场 营运部 产品 VP 营运部 财务部 经理 市场部 公关 VP 营运部 战略总 监
率 量 争对手 负面新闻 提高利润 增 加 销 打 压 竞 利用商业 率 量 争对周 间谍打探 对手 提高利润 降 低 成 降 低 物 优化配送 合 理 安 率 本 流成本 方式 排配送 时间 提高利润 率 提高利润 率 提高利润 率 降低成 降低物 本 流成本 降低成 降低人 本 力成本 降低成 降低人 本 力成本 优化配送 方式 减少人员 冗余 减少人员 流动 优化配 送渠道 减少储 备人员 提高员 工满意 度
提高利润 降 低 成 降 低 人 减少人员 提 高 员 率 本 力成本 流动 工满意 度 提高利润 降 低 成 降 低 进 形成长期 率 本 货成本 合作 提高利润 降 低 成 降 低 率 本 定成 消耗 提高利润 降 低 成 降 低 率 本 定成 消耗 固 寻找更优 本 质低价的 仓库 固 精简储存 本 费用
发货时 间不得 超过 12 个小时 配 送 渠 道 不得少 方式数量 于 5 种 储 备 人 员 不得超 比重 过 2% 节 假 开 展 活 动 10 次 / 日 开 次数 年 展 员 工 活 动 员 工 给 员 工 家 不得超 家 人 人 发 放 的 过员工 购 物 优 惠 卷 出 工资的 5% 优惠 纳 与 进 货 商 至少 6 的 合 作 时 个月 间 仓库费用 不明 配送速度 配送员 物流部 经理
仓 储 物 物流经 流部 理 人 力 资 人力 VP 源部 人 事 专 人力 VP 员 会计 财务经 理
行 政 专 行政经 员 理 会计 财务经 理 财务经 理 存储费用 不明 会计
三． 人员分工 自由选题阶段
1.全组成员讨论选题， 根据各自对一些企业的了解，最终一致选择以金汉斯为 主题。 2.王博、李尚慧、杨雯敏查找有关金汉斯的相关资料。 3.李美玲、王芳、张楠、杨文龙筛选有关资料。 4.王双负责记录筛选的相关信息。 5.全组成员讨论战略地图及关键成功要素分解图的编写内容。 6.王双、王博负责记录并书写相关内容。 7.杨文龙上台展示我组成果。 京东商城相关内容 1．王博、王双负责收集京东商城的今年发展的资料。
2.李美玲、王芳负责收集京东商城组织结构及主营业务的资料。3.李尚慧、杨雯敏负责收集京东商城长期战略及短期目标的资料。 4.王双、杨文龙负责汇总其他成员所收集的资料并归纳重要信息。 5.全组成员讨论编写内容。 京东商城战略地图小组分工表
姓名 王芳 李美玲 杨文敏 王双 张楠 李尚慧 王博 杨文龙 任务 写财务层面的战略地图内容，并写出对应的衡量 指标 写顾客层面的战略地图内容，并写出对应的衡量 指标 写内部流程层面的战略地图内容，并写出对应的 衡量指标 写学习和发展层面的战略地图内容，并写出对应 的衡量指标 查京东商城的一些（多少自己掌握）对画战略地 图有用的资料发到群共享里 协助王博整理相关内容并做成 PPT 将相关内容做成战略地图 收到内容，熟悉掌握相关内容，周五上课时进行 课堂展示
6.王博制作 ppt.7.杨文龙上台展示我组成果。 制作报告 一． 自由选题 任务 公司简介 组织结构、人员构成 企业长期战略、短期目标 战略地图、关键成功要素分解图（提供照片） 绩效指标库 绩效考核的制度 二． 京东商城 任务 战略地图（ppt）、关键成功要素分解图（先修改，再制作 ppt） KPI 指标库 成员 王博 李美玲 成员 王 双 杨文龙 李尚慧 杨雯敏 王 芳 张 楠
撰写实践体会 李尚慧、张楠、王双、王博、杨文龙、李美玲、王芳
第15篇：酒店管理实践报告
漳州海景商务酒店实习报告
一、实习背景和目的
根据学校对我们08级酒店管理专业学生的实习要求，我得幸在漳州海景商务酒店进行了为期四个月的实习生活。在实习期间，我有幸近距离接触了漳州海景商务酒店的方方面面，在了解漳州海景商务酒店发展历程及其文化的同时，更加明晓了漳州海景商务酒店的各项职能功用、也明晓了我的日常工作流程以及酒店管理等相关知识内容。通过本次实习学习，我认真接触了工作实际，进一步增强了实践观点和责任感，培养了初步的实际工作能力和专业技能。这次实习让我受益匪浅，得道良多！
二、实习时间
2011年2月到2011年6月
三、实习地点 漳州海景商务酒店
四、实习单位简介
漳州海景商务酒店座落于美丽的九龙江畔，目前拥有各类房间100多间、二百来张床位，客房舒适、整洁、明亮。房间内设有29寸遥控电视、空调、直拨长途电话，免收市话费，全天免费宽带上网、24小时供应热水。酒店内配有餐厅，可供近200人就餐，拥有20-200人左右的大、中、小型会议室5间，可满足不同规格及形式的会议需求，并配有两部电梯和近1500平方米的停车场。酒店内设有一小花园，让旅客在疲倦之余，找到回归自然的绿色心情。酒店地处元光南路，右邻商业城、综合大市场；左邻江滨大道可欣赏美丽的九龙江。酒店座落的地方交通便捷，环境优雅，是旅行、购物、商务活动会议住宿的理想场所。漳州海景商务酒店很注重每个员工的成长和学习，而且让每个员工都会有不一样的收获和体验。漳州海景商务酒店还为所有员工创造良好的工作和发展环境，为每一位员工提供良好的成长机会和空间。
五、实习内容
春秋易转，时光飞逝，转眼间三年的大学生活已接快要近尾声。回想刚到在校时的点点滴滴，我心里有太多的感触和感慨，怀着恋恋不舍的心情，离开了我生活了三年的校园，开始我的实习生活。实习是我们每一个应届毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位应届毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
在学校学习期间，我认真学习了各项专业课程，也充分锻炼了自己各方面的能力。在进入漳州海景商务酒店实习之前，我原本认为酒店管理行业的工作应该是一个很轻松的行业，做起来应该不会太费力气，应该很容易就能完成各项工作；可是当我真正进入漳州海景商务酒店实习之后，终于明白了“说一尺不如行一寸”的道理，酒店管理工作远比我想象的要繁难复杂得多，绝不是那么轻松容易的行业，同其他行业比起来，真是有难之而无不及。
怀着美好而又芳香的憧憬，我来到了漳州海景商务酒店实习。实习期间，我被安排做酒店人力资源部经理助理的工作。第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一
1 做不好工作而受到批评。刚进人力资源部实习的时候，面对陌生的环境，心里还是会有些许的紧张情绪。其时，是经理及时找我谈话谈心，帮我制定了一份周详细致的工作计划书，分配给我的任务是：要尽快了解各项工作流程，尽快明晓自身的各项职责，尽快做到能独立进行经理助理作业。就这样，依循经理的总体要求，我开始慢慢接触学习人力资源部相关规章制度，不断了解酒店的发展概况，借以不断充实自己的头脑。此外，我还接受了一系列的专业培训。通过一系列的培训和学习，我对人力资源部有了进一步了解和探掘，对自己所从事的工作也有了更加深刻的认识。
这期间，我被漳州海景商务酒店的工作氛围深深感染和震撼。我发现周围的同事都很谦虚好学，很有凝聚力，工作时都充满自信。对于我请教的问题，他们总是能第一时间不厌其烦地给我讲解多遍，直至我弄明白为止。实习的这段日子，我感受到了绵绵无尽的温暖和安心。通过经理的教导和培养，通过同事们的支持和帮助，我对人力资源部的工作有了更加深入细致的了解，早前有些紧张的心情开始慢慢平静下来。工作期间，我每天按时上下班，从内心深处严格遵守各项规章管理制度；每个星期一，我都会分析自己上星期目标的践行情况，总结原因和教训，制定下星期的工作计划。在进一步明确工作任务后，我开始边学习助理知识，边增强自身的工作积极性。在工作过程中，坚定不移地向书本学习，向周围的同事学习，向经理学习。
实习期间，我的工作内容主要包括协助经理完成日常工作事务，负责相关信息资料的收集、整理，负责员工的考勤，做好文件的收发，负责酒店的招聘及相关活动的安排等等。酒店管理无小事，在实习期间，我跟随经理一起学习了酒店管理工作的技巧，包括酒店内部的沟通，酒店的对外交流，规范员工事务化管理，员工工作积极性的提升，员工服务态度的提升等等。小到拉椅让座、派送香巾、酒水服务，大到政策宣传、食品卫生、员工考核、工作效率等等，这些工作看起来很简单，其实每一项都蕴含了丰富多样的酒店管理专业知识。虽然这期间我也是忙碌得很劳累，有时候还老是出现差错，但我始终在经理的指引下不断进步，能为酒店的发展贡献自己的一份力量，再苦再累也是值得的。我打心里，也尽职尽责地把漳州海景商务酒店当成自己的家，把漳州海景商务酒店的工作当成自己的事业，把漳州海景商务酒店的同事当做自己的家人，认真细致地对待每项工作。
跟着经理和同事工作学习的这段时间，我明白：酒店管理工作是一项繁复细致的工作，必须拿出百分之百的精力认真予以对待。如若稍有疏忽，便有可能酿成不可挽回的过错和损失。作为酒店管理工作者，只有打心里真正热爱这项工作，以身作则，切实做好自己的本职工作，才能对得起酒店的培养，对得起经理的教导，才能不断进步，不断成长！
六、实习收获和体会
这四个月的实习，我忙碌而又充实，虽然有点苦、有点累，但我觉得真的很值得。这次实习，让我对酒店管理专业知识有了更深层次的了解，在其他方面的收获也挺大，为我今后踏入社会奠定了基础。
当出现一些问题和困难时，我会先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，我会第一时间向经理和同事们反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理一些简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出能与人更好沟通的方法途径。这样我在工作中自信心不断增强，工作的积极性也不断提高。
2 通过这短短四个月时间的实习，我明白了细节的重要性，也改掉了以前的很多坏毛病。对于工作中的问题，无论大事小事，都应该认真对待，做到慎终如始、巨细无遗。千万不能轻视任何一个小困难，也不能惧怕任何一个大困难，拿一颗平常心去对待，不懂的问题就要问，不断增强自身的学习意识和沟通意识，加强务实能力、应变能力、心理素质、适应能力等方面的提升。这次实习让我明白：唯有不断提高自己，不断学习，在实践中锻炼自己，才能让自己在以后的竞争中立于不败之地！在实际工作中遇到问题时要多向他人请教，学会人际沟通非常重要，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。
七、致谢 首先，非常感谢漳州海景商务酒店给我这样一个实习的机会，让我接触到了书本以外的知识，增长了见识、开拓了眼界；感谢所有同事们，正是因为你们的无私帮助，让我在这么短的时间内掌握工作技能。感谢你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我要特别感谢我的经理，在实习期间指导我相关注意事项，指引我一步步走向成熟。
在这四个月的时间里，我爱上了“漳州海景商务酒店”这个大家庭，经理的有力指引，同事们的无私帮助，团队中无时不刻都充满了团结、竞争、友爱、互助的芳香气息，我已经深深地融入到这种气息之中。我在最短的时间内得到了最快的进步，这一切都是因为漳州海景商务酒店的良好经营和管理。
第16篇：会议管理
三级秘书——《会议管理》练习题
1、工作计划表的内容包括（）。
（A）人员分工和物资保障 （B）完成期限和阶段进度
（C）参与人员和负责人员 （D）工作经验和员工爱好
2、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。
（A）公司五年规划 （B）总经理的工作报告
（C）公司员工的培训计划 （D）财务总监的预算报告
3、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。
（A）会议的发言人 （B）会议主席团
（C）会议的绝对中心 （D）会议民主平等的气氛
4、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用。
（A）规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具 （B）严格限制与会人员
（C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出 （D）尽量使会场与驻地相邻
5、安排会议的议程，应重点确定（ ）。
（A）大会的发言人和演讲者 （B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的顺序
（C）会议的分组 （D）会议结束时做总结报告的人
6、在进行会议综合协调时，要协调好（）。
（A）场地 （B）设备 （C）水电 （D）交通
7、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。
（A）文件资料 （B）会议设备 （C）场地租用 （D）邮电通讯
8、下面导致会议成效不高的因素有（）。
（A）程度安排不当 （B）少数与会者缺席
（C）会议记录不准确 （D）会议组织不当，讨论跑题
9、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。
（A）控制对媒体接待的数量
（B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆
（C）取消签到程序，让与会者直接入场
（D）临时增设另一签到处
10、确定会场的整体格局要根据（）。
（A）会议的规格 （B）会议的规模 （C）会议的性质 （D）会议的形式
11、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（）。
（A）住会人员总数 （B）住会人员的食宿标准
（C）会议人员的分组情况（D）住会人员的性别统计数
12、小型会场一般采用的布局是（）。
（A）方形 （B）方拱形 （C）回字形 （D）椭圆形
13、主席台的座次安排一般遵循（ ）的原则。
（A）职务最高者居中（B）其余人按姓氏笔画排列
（C）主持人居中 （D）其余人按职务高低先左后排列
14、远程会议对于企业具有（）的优点。
（A）节省时间 （B）节省人力
（C）节省金钱 （D）保密性强
15、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ）。（A）完成的期限要求
（B）完成任务的负责部门或承担人以及负责人（C）任务的具体目标
（D）任务所需的资源和相关信息
16、在确定重要会议与会人员的范围时需考虑（ ）。（A）列席代表的数量 （B）各单位名额的平衡（C）代表的广泛性 （D）依照法定的程序确定
17、会议的议题根据实际情况一般可以（）。
（A）合并议题 （B）撤消议题 （C）精简议题 （D）临时改变议题
18、会议如有分组讨论，事先一定要明确（）。（A）分组的原则（B）分组的名单（C）讨论的范围（D）记录的人员
19、会议接待组工作的重点应放在（）。（A）会议生活服务（B）收费结算（C）宣传娱乐（D）医疗交通
20、涉及三方以上代表的谈判，会场一般采用（）。（A）方拱型（B）圆型（C）正方型（D）马蹄型
21、在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（）。（A）签到登记（B）会议记录（C）录音录像（D）会议保密
22、作为与会者，如自己的意见遇到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。（A）“我认为你的批评毫无道理，我以为„„”（B）“我不明白你在说些什么”（C）“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”（D）“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”
23、秘书在会议上发言应注意（ ）。（A）发言的时机（B）发言的仪态（C）发言的时限（D）发言的指向
24、会议总结可采取（ ）相结合。（A）员工自我总结（B）员工背靠背评议 （C）小组总结
（D）集体总结
25、会议组织者在组织会议时应把握（）。（A）准时开会和散会
（B）给每位与会者以平等的发言机会（C）将复杂问题分解若干易处理的小问题（D）鼓励不同意见进行争论
26、开业典礼常邀请（ ）等人士出席。
（A）外宾、上级领导、员工家属、社会名流（B）上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者（C）外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表
（D）上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表
27、秘书将决策执行中的经验方面的信息反馈给上司属于（ ）。（A）正反馈（B）负反馈（C）前反馈（D）后反馈
28、会议主题的确定应做到（ ）。（A）有切实依据
（B）能结合本单位实际（C）主题尽量细化（D）有明确目的
29、在确定会议议程时？应（）。
（A）根据会议的主题确定会议主持人（B）为自己的前途担忧
（C）根据到会主要领导的情况确定会议发言人（D）根据会议目的安排主要领导做会议总结30、大型会议筹备机构中的会务组负责（）（A）拟写会议方案（B）会场布置（C）生活服务（D）会议接待签到
31、在确定重要会议与会人员的范围时，需考虑（）（A）符合法定程序（B）各单位名额要平衡（C）会场的规模（D）列席代表的数量
32、秘书人员在编制会议费中的设备租用费用时，需考虑设备的（）（A）使用期限（B）型号（C）功能（D）租用费
33、会场的整体格局要（）为安排依据。（A）会议的性质（B）会议形
（C）上司的指示（D）与会者人数
34、远程会议的优点是（）（A）节省时间（B）节省金钱
（C）会议音像资料可永久保留（D）会议交流更直接、简短
35、秘书人员根据会议筹备方案的内容，做好会前的（）（A）分工协作（B）统筹协调（C）统一汇报（D）综合检查
36、会议主持人在会议进行过程中应（）（A）多提封闭式问题（B）自己多发言
（C）鼓励别人积极发言（D）控制会议进程
37、秘书协助会议主持人引导会议适时结束时，可采用的方法有（）（A）向与会者提示会议结束
（B）时机成熟时，建议适时终止讨论，及时确认结论形成决议（C）建议限定讨论的议题
（D）提议将有争议内容的议题放在会议的后半部分进行
38、会议绩效考评标准（）
（A）是指对会议工作人员绩效数量进行评价的准则（B）是指对会议工作人员绩效质量进行评价的准则（C）具有完整性（D）具有协调性
39、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（ ）等项。（A）工作内容、时间要求、承办人员（B）工作内容、时间要求、所需资源（C）主办单位、工作内容、时间要求（D）主办单位、承办人员、时间要求40、确定会议主题的主要原则包括（）。（A）要有切实依据
（B）必须结合本单位实际（C）目的要明确
（D）要考虑下级的要求
41、会议召开之前，应根据会议筹备方案，加强会前的（）。（A）综合检查
（B）必须结合本单位实际（C）统筹协调（D）资源调配
42、为了加强会议的管理，保证会议的顺利进行，秘书通常需要准备的会议管理文件有（）。（A）大会贺词
（B）会议签到表（C）会议主题报告（D）会议须知
43、提高会议效率，压缩会议经费开支可以采取的方法有（）。（A）缩短会议时间
（B）一律由参会者自己负担交通费（C）尽量租用会议所需的设备（D）减少伙食补贴
44、举行电视会议时，会前应注意（）。（A）提前一个月发出通知
（B）提前将会议的议程和资源寄给参会人员（C）选择服务好的电信公司（D）准备多台摄像机
45、秘书安排大会典型发言时，要充分考虑到各方面的因素，特别是（）。（A）部门间的平衡（B）上下级间的平衡
（C）先进单位和一般单位间的平衡（D）各议题意的平衡
46、会议的效果与（）有关。（A）会议的准备工作（B）会场的大小（C）主持人的水平（D）参会者的态度
47、召开组织内部小型会议恰当的时间为（）。（A）刚上班的时间（B）上午9点至11点（C）快下班的时间（D）下午3点至4点
48、会议主持人的主要职责包括（）。（A）做出精彩的演讲（B）有效地推进会议进程（C）控制好发言秩序（D）为与会者做相互介绍
49、与普通会议相比，电视会议更需要（）。（A）主持人控制好会议的节奏（B）与会者踊跃发言
（C）分会场协调任严格遵守议程的时间（D）与会者准备好与议题相关的资料
50、秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应（）。（A）尽量全面回答问题（B）尽量简短回答问题
（C）尽量使用专业术语，以保证内容的严谨（D）采取模糊语言回答记者的追问
51、要做好大型会议的组织和协调工作，就应（）。
（A）建立统一的信息系统 （B）做好工作人员的培训（C）将工作人员明确分工 （D）发扬团队精神
52、（）的决议内容必须以会议纪要的形式下发。
（A）座谈会 （B）公司年会 （C）董事会 （D）职代会
53、需经上司审阅签字生效的会议文件有（）。
（A）会议简报 （B）会议记录 （C）会议纪要 （D）会议议程
54、会议动议是指（）。
（A）与会议议题意思相同的内容（B）在会议之前未列入议程的内容（C）不太紧急、可作为下次议题的内容（D）比较紧急并首次提出的内容
55、会议的法定人数是指（ ）。
（A）实际到会的人数 （B）使会议合法和生效的人数（C）到会者和缺席者的比例数 （D）收到会议通知的人数
56、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当（）。（A）明确支持正确的一方 （B）静观其变
（C）提醒争论双方注意倾听对方的意见 （D）注意维护会议民主和开放的氛围
57、会议的目标失控或跑题的主要原因是（ ）。（A）会议被少数强势发言者所控制 （B）主持人失职（C）与会部门较多 （D）与会者的态度不积极
58、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在（ ）。（A）会议最后 （B）会议中间 （C）会议前半部分 （D）会议间歇休息后 三级秘书——《会议管理》练习题答案
第17篇：会议管理
会 议 管 理 制 度
为加强内部管理，更好的开展各部门工作，加强部门之间的沟通，提高工作效率，发挥会议的决策作用，为保证营销工作的畅通，圆满完成公司下达的任务，公司特制订会议制度如下：
1、公司会议月例会（每月5日，上午9点开始）每月一次，为公司全天员工会议。
2、公司会议（例会、紧急会议）的会务安排由管理部统一安排，统一通知各部门的负责人、参会人员等。
3、各部门会议如需在会议室开会，需向管理部提前一天申请，会议室的具体使用时间由管理部统一安排。部门会议如需其它部门人员列席会议，由管理部统一通知。
4、无特殊原因不得无故缺席公司会议，对缺席会议的人员给予旷工处理。
5、促销员会议定为每周二上午9：00召开，会议内容由市场部经理主持。
7、市场部、销售部、KA部晨会定为每日8：30，会议时间定在20分钟左右（特殊情况可顺时延长），
10、公司各部门经理会议每月4次（周五下午），主要对公司经营决策重大问题，进行讨论决议，对会议所形成的决议公司将以会议纪要下发到各部门严格执行。部门经理会议要对本周工作完成情况做出总结，拟定下周工作计划。业务工作总结和计划要以书面形式备案管理部。不上交者处罚20元/次。
11、为保持会议的严肃有效性，每个参会人员必须签到做会议记录。总经理、管理部不定期抽查各部门会议记录，对会议形成的决议各部门必须严格执行并纳入月度、季度、年度考核，如有违反，管理部登记好处罚30元/人/次。
12、在会议期间，参会人员必须遵守会议秩序，不得高声喧哗、聊天，手机必须关机或调为震动，不准在会议期间接听电话，应在会议休息期间回电话，如有紧急的事情在不影响他人的情况下可以到会议室外面接听电话，对不遵守会议纪律的人员给予清出会场的处罚。
13、会议期间应保持安静，不允许做会议无关的任何事情，更不允许出现情绪激动、摔东西、吵、打、闹等不符合环境场所的事情，一旦发生旁边的人员马上帮助清出会场，并最低罚款50元/次。
14、公司人员到总部培训学习后，必须在培训结束返回后，及时的、准确的对总工作指导会议精神在分公司会议上进行宣贯。
15、对各类会议参会人员迟到、早退15分钟以内，部门经理级人员处罚30元/次，经理级以下人员处罚20元/次；超过15分钟按旷工半天处理。
第18篇：会议管理
会议管理
一：选择（每题1分，共20分）
1：会议必须由（ ）以上的人参与。
A:2个B:3个C:4个D:5个
2：中型会议的人数为（ ）
A:500人以上B:100-500人
C:100人以内D:250人以上
3：专业性会议包括（ ）
A：常委会B：总结会C：答辩会D：协调会
4：按会议手段分类，会议包括（ ）
A：预备会议B：告知性会议
C：区域会议D：电话会议
5：会议方案一般包括从下哪个部分（ ）
A：会议概述B：会议形式
C：落款或签署D：会议主题
6：会议座次排定的方法主要有从下那种（ ）
A：散绕式B：长桌式
C：圆桌式D：茶话会议
7会议记录的特点包括（ ）
A：原始性和客观性 B：专业性和原始性
C：归纳性和完整性 D：完整性和原始性
8：会议餐饮安排酒水时应选择（ ）
A：低度白酒B：中度白酒
C：中低度白酒D：高度白酒
9：会议的医疗卫生保障制度主要包括（ ）
A：饮食安全B：文体娱乐安全
C：疾病医疗D：会议信息安全
10：最常用的会议评估的有效方法（ ）
A：调查问卷B：面谈
C：电话调查D：现场观察
11：会议参加者超过（ ）人以上，就容易出现不思考问题和滥竽充数的人。
A：5B：8C：9D：10
12：与开幕词相似，闭幕词领导讲话具有（ ）
A：客观性B：针对性C：宣传性D：现场性
13工作细心，踏实稳重，思维周密的人员是（ ）
A:秘书组B:后勤组C：宣传组D：保卫组
14：如果进餐人数低于预定人数的（），餐厅有权要求会议组织者为这些没来的人付费（A：3% -5%B:4%-6%C:2%-3%D:5%-6%
15：国内目前排定主席团位次的基本规则是（ ）
A：前排低于后排B：中央高于两侧
C：左侧低于右侧D：平起平坐
16：保护参会人员人身安全的基本原则是（ ）
A：内紧外松B：外紧内松
C：内外都紧D：其它
）
17：会议布置要求气氛和谐宽松，易于交流的是（ ）
A：政治性会议B：学术会议
C：单位内部会议D：涉外会议
18：会议机构中负责会议代表的编组、签到、资料审查、会议协调的小组是：（ ） A：秘书组B：后勤组C：组织组D：材料组
19：礼品选择一定要慎重，一般而言赠送（ ）最为实际。
A：大型纪念品B:中型纪念品
C: 贵重纪念品D：小型纪念品
20：晚餐可选择（）
A：自助式B：分餐式C：围餐式D：餐券购餐式
二：填空题（每题1分，共20分）
1：会议的方式包括全体会议、研讨会、论坛、座谈会、。
2：会场的主要装饰有：、会标、标语、花卉、灯光。
3：开幕词的特点和引导性。
4：会议接待工作应本着的十六字方针。
5：接待规格分为：高规格接待、、低规格接待。
6：陪同人员的应该和参会人员名卡的颜色应有所不同。
7：薄式签到的优点在于。
8：目前技术最成熟、应用最的计算机速记是。
9：茶会一般安排在下午四时左右，或上午。
10：主要的会议用餐方式包括：、自助式、半自助式、分餐式、餐券购餐式。11：清理会议文件包括、机密文件。
12：会议消息的写法多采用。
13：实行效益考核时一般采用，领导考核、、群众评议相结合的方法。
14：回忆发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是15：会场的安全性包括和环境安全。
16:学术讨论会通常只有与会者可参加交流。
17：信息性回忆，如：新闻发表会、、报告会、咨询会。
18：对下级或平级单位一般使用。
19：对上级或领导人要另发。
20：《突发公共卫生事件应急条例》颁发时间。
三：判断题（每题1分，共8分）
1:安全保卫工作方案中应为不同参会人员设计出不同情况的通行证。
2：离场时，让领导专车先行离开其他车辆按顺序离开。
3：清理会议文件时，有些是参会人员带走的，还有一些机密文件
是要清退的。
4：会议记录是原始型材料，整理后的回忆记录也要保持其原始性。5：会议录音整理好后，整理人要将整理稿件送讲话人、发言人审阅。
6飓风、水灾、雪灾、地震、森林大火都是典型的自然灾害。
7：归档文件，装订时正本在后，定稿在前。8：邀请函主要用于纵向性的会议活动。
。
四：名词解释（每题3分，共12分）
1：会议：
2：会议计划：
3：会议议程：
4：会议日程：
五：简答（每题5分，共25分）
1：会议座次排定的方法主要有哪几种？
2：开幕词的概念及特点。
3：会议的接待费用包括哪些？
4：会议宴会的形式有哪些？
5：会议用餐地点的选择应该注意哪些方面？
六：开放性试题（共15分）
1：通过一学期的学习，你从《会议管理》这门学科中学到了什么？（
7分）
2：为天山职业技术学院的郎涛院长拟写一封“2011-2012学年第一学期开学典礼”的发言稿。（8分）
一、1-5 A B C D C6-10 C A C C A
11-15 DD B A B16-20A B C D C
1（玻璃鱼缸式会议）
2（会徽）
3（宣传性）
4（“热情诚恳，细致周到，照章办事，讲究礼仪”）
5（对等接待）
6（名卡）
7（有利于保存，便宜查找）
8（亚伟速记）
9（十时左右）
10（围餐式）
11（讨论稿）
12（倒金字塔式）
13（自我评定）
14（讨论发言）
15（政治安全）
16（3或4名）
17（记者招待会）
18会议通知）
19（请帖或邀请函）
20（2003年5月）
三、√√√√√√√√××
四、
1、人们聚集在一起商议事宜，交流信息，沟通情感，达成
共识的一种重要的行为过程。是人们在社会生活中有关问题的一项
经常性的活动形式。
2、一般由负责筹划会议的主要领导人提出基本思路和
整体方案，由秘书人员具体落实，形成文字。
3、对会议顺序的总体安排，主要涉及会议所讨论的具事
项，需要解决的问题。
4、对会议每天活动的具体安排，也可以看做是会议的时
间表，应该具体列出每天每个时间段落会议的详细内容，以控制会
的进程。
五、1一：环绕式，
二：散座式，
三：圆桌式，
四：主席式。
2概念：党政机关，社会团体，企事业单位的领导人，在会议开幕时所做的讲话。旨在阐明会议的指导思想，宗旨，重要意义，向参会者提出开好会议的中心任务和要求。
特点：宣告性，引导性。
3、包括：
（1）：住宿费用；
（2）：交通费用；
（3）:接待费用；
（4）：其他支持性费用。
4会议宴会的形式有：
（1）：正是宴会；
（2）：酒会；
（3）：茶会。
5（1）：餐饮场所的大小；
（2）：餐饮场所的环境；
（3）：厨房；
（4）：路程。
第19篇：会议管理
会议管理
第一条 会议分类
1．每周六上午10点召开中层干部会议，商议解决平时工作中遇到的问题。
2．每月各部门召开一次内部会议，下达中层会议精神，同时解决部门存在的问题。
3．每年召开一次总结表彰大会，各部门做年度总结报告，报告成绩、提出缺点、表彰先进人员，当选先进者有适当的物质和精神奖励。
第二条 会议原则
1． 讲求实效
各类会议都要讲求实效、议题明确、准备充分。
决策性会议会前要认真准备，充分沟通，会上以决策为主，不作过多讨论；
传达中层或公司文件精神的会议，有材料的要按照材料传达，没有材料的要尽量保持原貌，重点强调结合工作实际落实的意见和要求；
工作部署性会议要围绕中心，突出重点，明确要求，注重务实。
2．压缩时间
会议要明确时间，中层干部会议一般不超过90分钟，总结表彰大会一般不超过120分钟，各部门会议一般不超过60分钟。
第三条 会议准备
中层会议准备工作由各部门负责议题；全员性会议准备工作由办公室负责，相关部门配合。主要工作如下：
1.各部门负责议题的收集、汇总。
2.认真做好会议记录。
3.及时做好相关材料的整理和归档。
4.做好会务服务。
第四条 会议纪律
1.与会人员必须准时出席会议，不得迟到、早退或缺席。否则酌情罚款。因故不能出席会议的，会前要向主持会议的领导请假。会后，由会议主持人指派专人向缺席者传达会议有关内容。
2.会议期间应自觉关闭手机或调为振动。
3.要遵守会议纪律，保持良好会风，全员性会议的纪律，由各部门负责。
4.重要会议的与会者要严格遵守有关保密纪律。
第五条 会议执行
加强对会议落实情况的督促检查，切实把会议精神落到实处，确保工作取得实效。
1．有关会议的执行情况由各承办部门以书面形式报办公室备案。
2．各部门的例会形成的纪要在每月最后一周的星期六报办公室备案。
第六条 本会议制度由下发之日起开始执行。
第20篇：会议管理
秘书考试（四级）复习笔记之会议管理——会议概述 会议是有组织、有目的地召集人们商议事情,沟通信息,表达意愿的行为过程。
会议分为大型会议、中型会议和小型会议三种。
一般而言,会议申报与审批大体有三种形式：口头申报、书面申报、会议申报。
秘书部门对有关职能部门申报召开的会议,要本着精简从严的审批原则,严格把好审批关。要分析会议是否有必要开,能否合并开,可否用其他方式解决问题等。会议审批还应遵循“一支笔”的原则。
秘书考试（四级）复习笔记之会议管理——会前筹备
一、拟订会议议程、日程
（一）会议议程和会议日程的内容及作用
1、会议议程的内容
会议议程是为完成议题而做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。会议议程是会议具体的概略安排，它通过会议日程显示出来。大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导作报告；分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结；宣读决议；闭幕式。
2、会议日程的内容 会议日程就是根据议程逐日做出的具体安排，它以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。
3、会议议程和日程的作用
通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。
（二）会议议程的制定程序
1、明确目标和参加者
2、安排各议程事项的时间
3、确定每一项议程
4、决定会议讨论形式
（三）会议日程的编制方法
1、制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。
2、制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。
3、宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后在安排讨论的问题。
4、尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席。
5、保密性较强的议题，一般放在后面。
二、提供会议地点的备选方案
（一）会议地点选择的要求
1、交通便利。
2、会场的大小应与会议规模相符。
3、场地要有良好的设备配置。
4、场地应不受外界干扰。
5、选择会议地点应考虑有无停车场所。
6、场地租借的成本必须合理。
（二）会议场地选择的工作程序
1、会议的目的与形态
2、实质上的需要、与会者的期望
3、列出选择会议场地需求的工作清单，确定会议场地
4、对会议地点进行确认 考试大编辑整理
5、签订书面合同
（三）实地考察会议地点的注意事项
1、会见能作决策的人，有利于以后解决可能出现的问题。
2、只要可能，一定要在酒店建议的日期去参观。
3、不要出于个人原因再次参观酒店。
4、不要带家属同行参观。
5、要考虑是否以一个普通客人的身份不宣而至，以检查酒店对客人的接待情况。
6、要考虑另外一两家酒店作为“备选”，以免因谈判失败而出现被动局面。
三、布置会场和安排座次
（一）会场整体布局安排
1、会场整体布局的要求 （1）庄重、美观、舒适 。
（2）会场的整体格局要根据会议的性质和形式创造出和谐的氛围。
（3）中大型会议要保证一个绝对的中心。 （4）小型会场要注意集中和方便。
2、会场整体布局的类型 （1）较大型会场的座次安排。 （2）中小型会议的座次安排。
3、会场整体布局安排的工作程序 （1）确定会场形式。 （2）合理摆放桌椅。 （3）布置附属性设备
(二) 主席台的座次和场内座次安排
1、主席台座次和场内座次的要求
主席台是与会人员瞩目的地方，也是会场布置工作的重点。各种大中型会议均应该设主席台。座谈会和日常工作会议一般不设主席台或主席桌。无论是否设置主席台，都要注意使会议主持人面向与会人员，避免同与会人员背向现象。另外，一般会议不必把众多的领导人都请上主席台，只请讲话人和主持人即可。
2、主席台的座次和场内座次安排
（1）安排主席台的座次。会议主席台就坐者都是主办方的负责人、贵宾或主席团成员，安排座位时应注意以下惯例： 1）依职务的高低和选举的结果安排座次。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。
2）为工作便利起见，会议主持人有时需在前排的边座就座，有时可按职务顺序就座。
3）主席台座次的编排应编制成表，先报主管上司审核，然后贴于贵宾室、休息室或主席台入口处的墙上，也可在出席证、签到证等证件上表明。
4）在主席台的桌上，于每个座位的左侧放置姓名台签。 （2）安排场内其他人员的座次
1）小型会场内座位的安排。分清上下座，一般离会场的入口处远、离会议主席位置近的座位为上座；反之，为下座。会议的主持人或会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。
2）中大型会场内座次的安排。常见的安排方法有三种： ①横排法。是按照参加会议人员的名单以及姓氏笔画或单位名称笔画为序，从左至右横向依次排列座次的方法。 ②竖排法。是按照各代表团或各单位成员的既定次序或姓氏笔画从前至后纵向排列座次的方法。将正式代表或成员排在前，职务高者排在前，列席成员、职务低者排在后。 ③左后排列法。是按照参加会议人员姓氏笔画或单位名称笔画为序，以会场主席台中心为基点，向左右两边交错扩展排列座位的方法。
四、发布会议信息
（一）会议信息的内容和类型
1、会议信息的内容
会议信息的内容包括：会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议报送的交流信息；会议的记录和纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。
2、会议的类型
会议信息分类是根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分成各个类别，使信息条理化，便于存放和查找，提高信息利用的效率。
（二）发布会议信息的工作程序
1、传递会议通知信息
2、分发传递会议文件
3、沟通传递会议有关情况
（三）注意事项
1、发布会议信息前要进行报审
2、要对媒体进行选择
五、安排会议食宿
（一）会议餐饮的常识和工作程序
1、会议餐饮的常识
（1）餐饮安排的原则是让代表吃好而又不浪费。 （2）就餐大体上是一个标准，要适当照顾少数民族代表和年老体弱者。确定好伙食标准和进餐方式，照顾南北不同代表的口味。
（3）秘书人员应提前到现场布置并检查组织工作的落实情况，并事先将座位卡及菜单摆上。
（4）座位的通知除在请柬上注明外，还可在宴会上陈列宴会简图，标出全场座位以及全体出席者位置，还可用卡片写好姓名席位，发给本人。
2、安排会议餐饮
（1）根据会议的经费和人员情况决定会议餐饮的标准。 （2）就餐方式可根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐制。
（3）事先与提供餐饮的单位确定餐饮时间和地点。 （4）事先设计和确定就餐的凭证。
（5）要与饭店一起确定菜单，饮食要卫生、可口、品种多。 （6）事先要准备好干净的饮食用具。
（7）给因开会或服务工作误了用餐的人员预留饭菜。 （8）做好饮水、饮料的供应。
3、会议餐饮的类型和标准
（1）早餐。早餐食物的选择可以是正规的复杂早餐，也可以是自助早餐。
（2）会场休息期间的茶歇。一般供应咖啡、茶或其他饮料。 （3）午餐。午餐不宜大吃大喝，以免影响下午的会议安排。 （4）正式晚餐。晚餐食物的选择既要考虑到营养和健康，又要考虑到出席者的口味和特色。
（5）招待会。应选择健康的、美味的、人们爱吃的配餐。
二、
（二）会议住宿的常识和工作程序
1、会议住宿的常识
（1）要提前编制住房方案。
（2）长者、尊者、领导要适当照顾。
（3）具体安排住宿时，要根据与会人员职务、年龄、健康状况、性别和房间条件综合考虑，统筹安排。 （4）有时还要按地区集中，统筹安排。
（5）不同标准的房间要作合理分配，一般是根据房间的不同规格并结合代表具体情况列出住宿表。
（6）报经有关领导审定后，按表分配住宿，做到有条不紊。
2、安排会议住宿 （1）安排方式的选择。 （2）预定会议住宿的程序。 （3）确定会议住宿的程序。
3、会议房间的分配
（1）如果由主办方支付费用，则需按其职务标准安排住房，除了部分嘉宾和主办方的领导，其他与会人员的住宿标准应相近。
（2）年龄较大的与会者和女性应尽量安排到向阳、通风、卫生条件较好的房间。
（3）注意尽量不要把汉族与会者与有禁忌的少数民族与会者安排在同一房间。
（4）可预先在会议回执上将不同规格的住宿条件标明，请与会者自己选择预订。
（5）预订住宿地点的工作一定要打出提前量，预订数量上应略有富余。
六、邀请会议嘉宾
（一）、会议嘉宾的类型和要求
1、会议嘉宾的类型
（1）组织方的上级领导和政府官员。 （2）企业的重要客户和各种利益相关方。 （3）社会名流和电影明星。
（4）对实现会议目标有潜在贡献的人。
2、嘉宾邀请的要求
（1）要事先确定嘉宾名单，并事先与嘉宾沟通确认能否出场。
（2）要发出正式邀请函。 （3）要做到有礼貌。
（4）要了解嘉宾各自的背景，处理好嘉宾之间的关系。 （5）对于难以分辨是否应该邀请的人士，最好能采取“宁可邀请，而不排斥”的原则。 （6）嘉宾人数不宜过多。
（二）邀请会议嘉宾的工作程序
（1）在邀请参会嘉宾方面，要开会研究，确定嘉宾名单，而接下来邀请嘉宾的工作就由工作组负责组织实施。 （2）拟写并发送嘉宾请柬，要使每一份请柬都制作精美。 （3）要逐一与嘉宾联络，确认其参会情况。
（4）在会议正式召开之际，要再次与嘉宾联系，并确认如何接送。
七、准备会议资料、会议用品
（一）会议资料的类型和准备
1、会议资料的类型
（1）来宾资料：会议手册、宣传材料、会议管理性材料。 （2）会议资料：开会的请示、提交会议审批的文件、会上用的文件、会议宣传性文件。
（3）沟通资料：来宾登记表、住宿登记表、用餐分组表、会务组成员通讯录。
2、会议资料的准备
（1）来宾资料袋内容：会议手册、会议文件资料、分组名单、笔记本、文具、代表证、房号、餐券等。
（2）会务资料内容：接站一览表、来宾登记表、住宿登记表、用餐分组表、订票登记表、会议讨论分组表、会务组成员通讯录。
（3）沟通资料内容：会议参考文件、会议宣传文件资料、各种记录、各种会议协议和合同以及相关资料。
（二）会议用品的类型和准备
1、会议用品的类型
（1）必备用品和设备是指各类会议都需要的用品和设备。 1）会议内设备主要包括灯光设备、音响设备、空调设备、通风设备、录音、摄像等设备以及必要的安全设施等。 2）常用物资有电脑、打印机、复印机、传真机、照相机、摄像机或小型DVD、胶卷、饮用水、一次性水杯、电池、裁纸刀、剪刀、胶带纸、双面胶、回形针、大头针、胶水、白板笔、白粉笔等。
（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议所需用品和设备。例如，选举会议、谈判会议、庆典会议、展览会经常需要的特殊用品和设备，如伴奏带、投票箱、旗帜、仪仗队、鲜花等。
2、准备会议用品 （1）检查空调设备，必要时做好开机准备，一般要在会议前两小时预热或预冷。 （2）检查好灯光、扩音设备。
（3）检查黑板、白板，确保已擦干净，准备好粉笔、指示棒、板擦等用具。
（4）如有陌生人或外来人参加会议，摆放好姓名牌，注意文字大小适当，清楚易认。 （5）在每人座位前摆放纸笔。
（6）多媒体电视需要安放投影机、屏幕、录音设备等。 （7）如果有选举、表决、表彰的议程，还需要准备好投票箱、计数设备和奖励用品。
（8）会期较长的会议，要安排好茶水饮料，并指定专人服务。
（9）如果是电话、广播会议，须提前检查线路，保证音响效果良好。
八、安排会议礼仪服务
（一）会议礼仪的种类
1、会议的通用礼仪 （1）会议文书礼仪。 （2）迎送礼仪。 （3）参会礼仪。 （4）服务礼仪。
2、主持人的礼仪
3、会议发言者礼仪
4、会议参加者礼仪
（二）安排会议礼仪服务的工作程序
1、选择会议礼仪服务人员 （1）从组织内部员工中选择。
（2）聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。
2、分解工作程序
3、培训会议礼仪服务人员
（1）对会议工作的宗旨和合作精神的培训。 （2）对会议礼仪知识和工作技能的培训。 （3）对会议的设备和用品的使用常识培训。
4、准备服装用具
（1）礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。 （2）迎接一般的与会者不需要献花。
5、礼仪执行
（1）接待礼仪及程序。 （2）引领。
（3）乘车的座次安排。
九、检查会议常用视听设备是否正常
（一）会议常用视听设备的选用 音响手段与视觉手段可以分开单独使用，也可以合在一起使用。
常用的设备类型有表决系统、同声传译系统、发言讨论系统、多媒体投影仪、幻灯机、投影仪、录像机、电视机、摄像机、灯光设备等。
对于会议使用的设备，应设专人操作与维护。来源于考试大
（二）检查会议常用视听设备的工作程序
1、确定工作人员的职责。
2、预演和检查会场视听设备。
秘书考试（四级）复习笔记之会议管理——会中服务
一、安排会议值班
（一）会议值班工作的内容和意义
1、会议值班工作的内容 （1）值班电话记录。 （2）值班接待记录。 （3）值班日记。 （4）做好信息传递。
2、会议值班的意义
会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，保证了会议的顺利进行。
（二）安排会议值班的工作程序
1、制定值班工作制度 （1）信息处理制度。 （2）岗位责任制度。 （3）交接班制度。
2、明确值班工作任务
（1）在会议中协助搜集有关情况、文件和资料，传递各种信息。
（2）要加强与会议无关人员出入会场的控制。
（3）手边要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题及时与之联络、请示。
（4）要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。
（5）要坚守岗位，保证会议信息的畅通无阻。
（6）必要时，要负责督导和协助专职会议服务人员为与会者做好各项具体的服务。
（7）做好会议期间各项活动与各种矛盾的协调工作。 （8）必要时，应建立主管领导带班制度。
3、编制会议值班表
会议值班表应包括以下内容：
（1） 会议值班时间期限和具体值班时间。 （2） 会议值班人员姓名。
（3） 会议值班的地点，并在会议须知上注明会议值班室的房间号。
（4） 会议值班负责人姓名或带班人姓名。 （5） 用简明的文字表明值班的工作内容。
（6） 表明人员缺勤的备用方案或替班人员的姓名。
二、接待采访会议的新闻媒体
（一）相关知识
1、接待采访会议的新闻媒体的基本原则 （1）报道的内容必须与会议基本内容相吻合。 （2）掌握会议信息的保密度，做到内外有别。 （3）报道中的重要观点和提法，要经领导审定。 （4）要准备得全面周到、主动积极。
（5）在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。
（6）在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道。
（7）在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必须的信息资料。
2、接待新闻媒体的工作内容
（1）由会议秘书撰写新闻报道稿件，经领导审阅后，向媒体发送。
（2）在会议召开期间，邀请有关报社、电台、电视台派记者驻会随访，发表消息。 （3）在会议结束时，召开记者报告会，由会议领导者直接介绍会议情况，并亲自回答记者提出的问题。
（二）工作程序
1、媒体人员登记
2、为媒体人员提供简单的会议材料
3、安排拍照和新闻发布会等传统活动
4、安排媒体沟通会
（三）妥善处理新闻媒体的负面报道 （1）快速作出反应。
（2）联合或聘请专业公关公司处理危机。 （3）让负责人出面。
（4）对未知的事实不要推测。 （5）不要隐瞒事实真相。 （6）为媒体采访敞开大门。
（7）统一口径，用同一个声音说话。 （8）频繁沟通。
三、做好会议的记录工作和简报工作
（一）做好会议的记录工作
1、会议记录的内容 （1）会议描述。 （2）与会者姓名。 （3）缺席者请假条。 （4）宣读上次会议记录。 （5）有会议记录中产生的问题。 （6）通讯记录。 （7）一般事务。 （8）其他事务。 （9）下次会议日期。 （10）主席签名。
2、会议记录的要求 （1）速度要求。 （2）真实性要求。 1）准确 2）清楚 3）突出重点 （3）资料性要求。
3、会议记录的工作程序
会议记录的结构是：标题+正文+尾部。
（1）标题。一种是会议名称+文种。另一种是文种。 （2）正文。首部+主体+结尾。
（3）尾部。右下方写明“主持人：（签字）”、“记录人：字）”。
（二）做好会议的简报工作 来源于考试大
1、会议简报的内容
（签会议简报要迅速反映会议的实际情况，交流会议的经验，沟通会议的信息。要反映出会议的新情况、新问题、新经验、新见解、新趋势，更好地对会议起到指导和沟通作用。
2、会议简报的要求 （1）真实准确。 （2）短小精悍。
（3）快是简报的质量体现。 （4）生动活泼。
3、会议简报的工作程序 （1）会议简报的内容。 （2）会议简报的结构。
四、收集信息的分类
（一）会议信息的分类
1、按照会议信息的作用划分 （1）与会者信息。
（2）会议指导性、宣传性信息。 （3）会议议题性信息。 （4）会议主题内容信息。 （5）记录性、结果性文件信息。 （6）会议的程序性文件信息。 （7）会议交流性文件信息。 （8）会议参考性信息。 （9）会议管理性信息。
2、按照会议信息的保密性划分 （1）保密性会议信息。 （2）内部性会议信息。 （3）公开性会议信息。
3、按照会议信息传递方式划分 （1）会议讲话信息。 （2）会议书面信息。 （3）会议声像信息。
（二）收集会议信息的要求
1、齐全。
2、及时。
3、准确。
4、有效。（1）责任到人。 （2）履行登记。 （3）严格保密。 （4）明确范围， （5）有针对性。
（三）收集会议信息的工作程序
1、确定会议信息的搜集范围。
2、选择会议信息的搜集渠道。
3、确定搜集会议信息的方法。（1）召集开会。 （2）提供书面材料。 （3）个别约见。
（4）会议结束时及时搜集。 （5）个别催退。 （6）按清退目录收集。 （7）限时交退。
五、反馈会议信息
（一）反馈会议信息的内容和要求
1、反馈会议信息的内容 （1）反馈会前信息。 （2）反馈会中信息。
（3）反馈会后传达落实的情况。
2、反馈会议信息的要求
（1）会议的信息反馈要注意店面结合，正负反馈结合。（2）会议信息反馈的目的要明确。 （3）充分重视会议的反馈信息沟通。
（二）反馈会议信息的工作程序
1、布置会议信息收集工作。
2、会议信息的搜集渠道的选择和建设。
3、建立定期的会议信息反馈制度。
4、做好会议信息的反馈汇报工作。
5、抓好会议反馈信息的落实工作。
秘书考试（四级）复习笔记之会议管理——会后落实
一、会议文件资料收集的要求
（一）收集会议文件资料的要求和内容
1、收集会议文件资料的要求
（1）确定会议文件资料的收集范围。
（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）收集会议文件要履行严格的登记手续。 来源于考试大 （5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料
（1）会前准备并分发的文件。 （2）会议期间产生的文件。 （3）会后产生的文件。
（二）会议文件的立卷归档
1、会议文件立卷归档的意义
（1）保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。 （2）保持历史的真是面貌，反映工作的客观进程。 （3）保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。 （4）保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
2、会议文件立卷归档的范围的范围和分工。（1）会议文件立卷归档范围 （2）会议文件立卷归档分工。
3、会议文件立卷的基本原则和方法 （1）会议文件立卷的基本原则。 （2）会议文件立卷方法。
4、会议文件立卷工作程序。（1）大中型会议文件立卷
（2）日常工作会议文件资料立卷。
（三）会议文件资料收集整理的工作程序
将收集的文件资料进行登记——向上级总结、汇报情况——甄别整理、分类归卷——卷内文件的排列——卷内文件的编号、编目——填写卷内文件的备考表——案卷标题的拟制——填案卷封面——移交给档案室——清理-销毁不再利用的纸张。
二、会议纪要的内容和要求
（一）会议纪要的种类 （1）办公关于纪要。 （2）工作会议纪要。 （3）协调会议纪要。 （4）研讨会议纪要。
（二）会议纪要的内容 （1）会议情况简述。 （2）对会议精神的阐发。
（三）会议纪要的要求
1、会议纪要的拟写要求
（1）实事求是，忠于会议实际。 （2）内容要集中概括。 （3）要有条理。
2、印制并分发给有关部门有关人员或归档保存
3、会议纪要要按印发范围和查看等级分发 （1）确定印发范围。 （2）确认接收者。 （3）签发会议执行。
（四）工作程序
完善会议记录→起草、编写会议纪要→确定印发范围→接收者确认→领导签字→打印成文→印制、分发或归档保存。
三、会议经费结算的方法
（一）会议经费结算的方法和要求
1、会议的收费与付费方法 （1）收款的方法与时机。 （2）付款的方法和时间表。
2、会议付费的要求
（1）会议经费的名称要规范。
（2）遵守公司零用现金、消费价格及用品报销的各种财务制度和规定。
（二）会议经费结算的工作程序
通知与会人员结算时间地点→清点费用支出发票→核实发票→填写报销单、将发票贴于报销单背面→请领导者签字→到财务部门报销→与相关部门及人员结清费用。
（三）会议经费结算的注意事项 考试大编辑整理 （1）开具会议住宿费发票时，需要向宾馆酒店索取盖有酒店章的正式发票，保证开立的发票与收取的会务费相等。 （2）住宿费一般不包括使用房间的长途电话费、客房小酒吧、在酒店签单的费用。
四、跟踪反馈落实会议精神
（一）会议决定事项的传达
1、会议传达决定事项的要求
（1）传达会议决定事项必须准确，必须原原本本传达。 （2）传达会议决定事项必须及时。 （3）传达会议决定事项必须到位。
2、会议传达落实的作用
（1）会议决策传达落实是实现会议决策目标的最主要环节。 （2）会议决策传达落实是衡量下级组织得力与否的主要标志。
（3）会议决策传达落实是对会议决策的检验。
3、传达落实会议决策的具体实施 （1）传达动员。 （2）分解任务。 （3）互相沟通。 （4）操作控制。 （5）效益考核。
（二）会议决定事项反馈 （1）反馈的原则。 （2）反馈的重点。 （2）综合反馈。
（三）跟踪反馈落实会议精神的工作程序
会议决定事项的传达→会议决定事项的催办与登记制度→会议决定事项的反馈。
（四）跟踪反馈落实会议精神的注意事项 （1）综合性的须由多部门共同办理的工作事项。 （2）部门责任分工边缘的、交错的工作事项。 秘书考试（四级）复习笔记之会议管理——案例分析 案例一
英豪公司将举行销售团队会议，研究销售工作下一季度的目标以及人员招聘、销售二部经理人选等问题，在会上，还将进行东部地区销售情况的总结、销售一部关于内部沟通问题的发言。如果你是秘书，请制定一个会议议程表。 英豪公司销售团队会议议程表
公司销售团队会议将于5月25日星期一上午九点在公司总部的三楼会议室举行。 宣布议程。
说明有关人员缺席情况。 宣读并通过上次会议的记录。 东部地区销售情况总结。
销售一部经理关于加强团队沟通问题的发言。 公司销售人员的招聘和重组。 销售二部经理的人选。 下季度销售目标。 案例二
公司准备在暑假召开一个各部门负责人的培训会议，经理让秘书钟苗选择一个会议地点，钟苗经过仔细考虑，预定了位于市郊风景区的一家酒店，价格相对便宜，而且风景宜人。经理及参加培训的人员都很满意。
点评：由于该会议的参加者都是本单位人员，可一起驱车前往，所以郊外是比较理想的选择，不但价位适中，而且位于风景区，可使与会者身心放松。 案例三
名山公司要召开2003年度总结大会，作为大会工作人员的王琴主要负责会议文件材料工作。会前王琴进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成做好准备。年度大会的工作报告非常重要，包括一定时期的工作总结、体会或者经验，对目前情况的分析和下一步工作的思路、要求及具体措施等内容。为此，王琴有针对性地、广泛搜集一段时间以来各方面工作的进展情况。会议期间王琴认真做好会议记录，力求会议记录准确、完整，忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。为了使会议信息尽快传递给与会者，她及时编写会议简报、使会议达到良好的效果。会后王琴认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动会议精神的贯彻落实，她还搜集齐会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文件的归档打下基础。王琴大会期间的表现赢得了大家的一致好评。 点评：会议信息流动和处理是否科学、务实、有效，直接影响会议的质量和效率，影响会议的实际效果。王琴的会议信息工作实际上是确保会议信息有效流动，实现会议目的的工作。考试大编辑整理 案例四
天地公司年底为表示对客户的谢意，召开了客户联谊会，会后共进晚餐。负责接待工作的秘书钟苗根据上司的指示和宴会惯例，安排桌次座位。这次宴会共设3桌，餐厅正面靠墙为主桌，编1号，靠入口处为
2、3号桌，摆成三角形，突出主桌。重要客户在主桌。为方便来宾入席，钟苗特意做了座位名签，并摆在桌上。但由于这次联谊会时间紧，与会人员名单确定得晚，钟苗在抄写时漏了应便在主桌的一位重要客户，结果致使该客户入席时找不到座位，出现了十分尴尬的场面。
点评：秘书钟苗在安排会议晚宴时，只注意到桌次的正确安排和名签的摆放，但忽略了对人员和名签的核对，致使重要嘉宾未能受到应有的礼遇，给组织的公关工作造成了不良的影响。 案例五
某公司要举办成立大会，请了有关单位的领导参加，秘书小李负责嘉宾的邀请。她用电话通知各位嘉宾，但有的嘉宾电话没通，所以没有找到，事后她把这件事忘掉了，会前也没和嘉宾再次确认。对于重要嘉宾发出了邀请函，但邀请函不是十分美观，比较简陋。结果开会那天，来的嘉宾很少。 点评：秘书小李的做法有许多不妥之处。邀请嘉宾是一项重要的工作，一定要抓住确认环节，这样才不会使组织很被动。另外，要注意邀请的礼节，在邀请函和请柬这些事情上都要精益求精，显示出组织应有的尊重和诚意。 案例六 某公司举办大型服装新品展销会。与会者是来自各大公司的老总或经理。本次活动得到了媒体的广泛关注。当地政府也对此产生了浓厚的兴趣。该公司也向当地政府发出了邀请。由副市长代表参加。市长由于有另外一个活动，不能确定。展销会即将开始时，市长却来到了。各嘉宾已经在台上就座。但发现没有市长的名台和座位，会议主办方十分尴尬。 点评：该公司应实现考虑好领导的到来可能性。即使不来，也要做好物品的准备工作。
