推荐第1篇：服务宗旨
服务宗旨
重庆协和医院妇产科采用“5S”服务模式：微笑（smile），效率（speedy），认真（sincerity）、安全（security）、跟踪（sostenuto）。
微笑：用最优质的服务接待每一位前来就诊的患者，以一体化、人性化服务理念，微笑亲切的与患者沟通，消除病人担忧的心理。
效率：妇产科专家大都潜心研究妇科疾病数十年，在治疗妇科疾病方面具有自己独到的见解，拥有精湛的医术。针对女性朋友的不同疾病，她们能够对症进行立体式、全方位的诊疗，立竿见影。
认真：打破病人来医院是看病，医院对病人是只管治好病的传统观念，更多的关注患者心理感受与体验，不仅只是单纯的治好患者身体上的疾病，更注重患者心理创伤的治疗和心理健康。
安全：“一患、一医、一护”的缘色专业护理，同时开设24小时专家咨询热线，采用一人一诊室单独问诊制，充分照顾病人隐私；
跟踪：妇产中心坚持贯彻“以病人为中心，以提高医疗服务质量为宗旨”的办院方针，率先建立国际化都市专科特效就诊平合，定期为患者健康回访等一系列绿色人文医疗制度。
创新服务理念 铸就产科护理品牌
产科是一个高风险的科室，它关系到母婴两人的安全，孕产期、新生儿期是人生的特殊时期，做好这一时期医疗护理工作至关重要。深圳市妇幼保健院产科的服务宗旨：不但要保障母婴安康，而且还教会产妇和家属学会：科学保健和科学育儿，以真正达到提高人口素质目的。目前，世界各行各业都在打造自己的品牌，我院产科多年来也推出多项综合措施，努力打造产科的品牌。
1 转变服务理念
始终坚持“以人为本”，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。在整体责任护理工作中制定了“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供最优质的服务。
2 创产科特色服务
2004年3月1日前，凡在深圳市妇幼保健院顺产分娩的产妇，一般需要4～5天会阴伤口拆线后才能出院。而从2004年3月1日后，我院研究决定：顺产足48小时无病理性指征的母婴，即可出院回家休养，由产科派出临床经验丰富的主管护理师，上门为母婴提供全面的护理和健康教育服务。六年来，已为22362对母婴服务，满意度100％。开展产科一站式服务，开展VIP产房，满足高端人群需求的服务。加强深圳市孕产妇危重症病救治中心的建设，创下了六年来分娩六万名孕产妇零死亡的好成绩。
3 努力提高护理人员的综合素质，建设一支高水平的护理队伍
加强护士的在职教育，做好护士的训练计划和实施方案，结合产科特点，把训练与工作质量紧密结合。重点带好新入院护士，加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，认真做好传帮带工作，尽快提高她们的技术水平。多途径培养护理人才，加强产科护士和助产士核心能力的训练，使产科护理得到了长足的发展。
4 护理技术创新
在日常的护理工作中，我们不断探索新的护理方法和技术，为解决病人的实际问题，在很多产科疾病护理中都积累了丰富的临床经验。例如:我们首创的：“产后乳房肿胀的中药治疗与护理”，已解决了产后乳房胀痛的突出问题，有效地预防了乳腺炎的发生。
5 树立服务形象
不断塑造护理人员良好的服务形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
护士不但要技术过硬，还要举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整洁，淡妆上岗；与病人交往面带微笑，态度和蔼，语言文明；工作态度严谨认真，一丝不苟，以搏得病人的尊重和信任，同时把外塑形象与内练修养相结合，让患者在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。
6 分娩期服务
产房最早开展了“一对一陪伴分娩”服务，在整个分娩过程中，导乐助产士根据产妇个体情况给予指导、帮助、安慰和鼓励，为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持。产后观察期，助产士及时为产妇送上一杯热乎乎的红糖水，使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家的氛围中。
7 优化服务环境
为了满足患者的需求，为患者营造出了温馨舒适、接近家庭化、充满人性化的住院环境，一改以往一律纯白的病区色调，护士也穿上了粉红色的护士服，使患者感到赏心悦目，温馨而亲切。科室各种标识清楚，各种指引明确。
8 创特色的健康教育
孕产妇住院期间，健康教育贯彻始终，让产前的孕妇放心，让产后的产妇舒心。护士长针对本科产妇多、家属多、周转快、人口密集等特点，增加了工休座谈会的次数，对他们进行引人入胜的健康教育讲座，不但教会家属及产妇学会了科学的产后保健和科学的育儿方法，而且对人口密集、人流量大的各产区管理起到了事半功倍的作用。
9 进行持续质量改进 始终贯彻“精益求精、安全优质、真诚服务”的质量方针，继续按ISO90012000的要求进行规范化、科学化的管理，把安全管理始终放在首位。对存在的问题进行及时的原因分析，及时制定整改措施，及时纠正，保障了医疗护理工作的安全。
10 加强医德医风内函建设
科主任和护士长反复组织学习医德医风规范，八不准、医务人员的服务承诺，带头严格遵守，多年来收到的感谢信和表扬信无数。
11 对有问题母婴负责到底
为使产妇得到持续的爱心关怀，2002年元月开始在产科实行了对每一对住院的母婴负责到底的责任制管理。护士长设计了精美的连心卡，卡上印有热线咨询电话，出院后有问题可以24小时打电话回科里咨询，已出院的产妇，遇到电话解决不了的问题，我们热情地请产妇回科复诊，直到问题解决。只要有特殊的母婴都会主动追踪为其服务，直到问题解决。
12 护理管理
护士长善于使用管理策略去创造和维持，有利于调动积极性和创造愉快轻松的工作环境，护士表现突出时给以及时的肯定和鼓励，使医护人员心情舒畅地去为母婴提供最优质的服务。
成功源于勤奋与不懈的努力。目前产科的护理品牌虽然已经得到社会的一定认可，但我们仍然要不断努力，不断钻研技术，不断创新服务理念，才能与时俱进，铸就深圳市妇幼保健院产科护理品牌，为护理事业做出更大的贡献。
推荐第2篇：服务宗旨
服务宗旨
服务宗旨：顾客的满意是我们矢志不移的追求！
我们认为： 服务是产品的一部分，售前的产品介绍、卖场设计、展示形象；售中的技术指导、安装培训、电话回访及产品售后服务是我们产品不可分割的一部分。我们在长期的生产经营实践中，一直坚持培养员工的服务意识、狠抓服务质量，在售前、售中、售后各环节建立起严格的监督机制，确保我们的各项服务真正落到实处。
1）售前服务 2000年我们成立了专职的策划部门，他们为商场、专卖店提供专业的摆场设计方案和装修计划，还常年在全国各地进行现场指导和培训；我们利用每年两届的家具展全力推广自己的新产品，并组织客户进行新产品培训，使新产品一面市，客户就能掌握产品的性能、特色，把握市场先机；为减少客户找寻配套装饰品的麻烦，我们免费为客户提供装饰品配套设计服务，并帮客户购置配套装饰品，使客户能真正享受家具、家饰一条龙服务。
2）售中服务 对于每个销售区域我们配置了专业的业务人员，他们能为每个客户提供优质、快捷、到位的服务；对珠三角地区的客户，我们率先实现了免费送货、安装服务；对于其他地方的客户，我们提供办理托运服务，解决客户在货物运输中的麻烦；今年我们又率先在行业推出电话回访服务，及时收集客户对我们产品、服务等方面的意见和建议；对于一些安装技术要求比较高，难度比较大的产品，我们提供简单的安装说明、技术培训，并通过产品包装、公司网站及时传达到客户。
3）售后服务
a、售后信息服务 如果您对我们的产品、服务有意见和建议，您可以通过服务热线、传真、Email等形式直接与我们的服务中心取得联系，服务中心将在24小时内对您的意见和建议进行调查、处理并及时回复您。
b、质量问题处理
不需要进行售后服务的产品是最好的产品，也是我们不变的追求。为此我们在产品设计、工艺评审、质量检验方面下大力气进行层层把关、严格监控，将质量问题出现的几率控制在最低范围；为了及时解决出现的质量问题，我们成立了专门的售后服务组，他们将根据客户的要求提供快捷、到位的安装技术指导、售后补件、返修服务，将因质量问题给客户带来的不便以最快的速度进行解决。
保修承诺
为了维护客户的合法权益，我们在提供优质产品的同时提供优良的服务。
一、维修、维护原则
1、如属家具自身质量问题，我们提供免费维修、维护服务，保修时间为二年（从产品出售算起），请您妥善保管好产品合格证，便于我们对此类问题进行追溯和全面检查；
2、如因客户在运输、安装、搬运过程损坏，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用；
3、如因客户在使用过程使用、保养不当造成的损坏，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用；
4、对于已过保修期限的产品出现质量问题，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用。
二、维修、维护程序
1、如出现上述问题，请您及时与您所在地最近的我司产品专卖店联系，如果较远，则可直接与我司服务中心联系，及时、准确地将产品的型号、批号、包装工号反馈给我们，因为我们的产品涉及到的材料比较多，而且部分为我们自己开发的五金材料，供应商重新生产需要一定的周期，时间方面将存在一些困难，但是我们仍将根据您的要求以最快的速度满足您的需要。
三、客户应该按照正确的方法使用、保养家具（附：家具日常维护、保养常识）。
四、服务热线：0755-4192836—129 联 系 人：林旭标先生
推荐第3篇：服务宗旨
服务宗旨：
在产品的销售上，客户的利益是我们首先考虑的，我们的服务追求精细化，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品，我们都要求精中求细。强大的设计开发、生产制造、技术维修、不定期回访，严格的质量保证和快捷到位的售后服务，每一环节都做了精心安排，解决了客户一系列的后顾之忧。
凡使用我公司产品，一律按国家“三包条例”实行三包。包修期内， 我厂可免费派技术员到用户处传授技术，保修之内免费配件，终身供配件，保证用户满意放心！
公司加强双方的交流与沟通，不仅仅是希望了解客户对产品的评价，更重要的是进入一种\"引导用户消费，让用户放心\"的服务新时代！实现企业更加高效，低成本的需求，提高市场反应速度、加快技术创新力度、严把质量关、降低生产成本、让消费者得到实惠，在瞬息万变的竞争中把握更多商机。为社会，为您创造更大价值！
“人为本、诚乃金、客至尊”，是我们公司的宗旨。山东神工要开发满足客户需求的新技术，新产品，使客户满意度达到业内领先水平，通过卓越的服务提高我们的境界，成为同行业成功的典范。热忱欢迎和期望得到更多用户的大力支持，我们坚信科技创造品牌，诚信铸就辉煌。我们将一如既往地以更优良的产品和服务回报社会。
服务理念：
为了你更好的使用， 我们在不懈努力，你使用放心， 我们努力用心，维护客户的利益， 坚持诚信服务的原则。体您所需、用心服务。
服务目标：
顾客满意是我们追求的目标
服务方针：
热情周到、为您着想
服务格言：
顾客满意是我们存在的最好理由维融服务追求着高品质的服务方式，以客户满意作为服务的目标。树立了快捷，方便，真诚专业的服务形象。用我们行动来说明“一切为您”服务的体现。
推荐第4篇：服务宗旨
服 务 宗 旨
“您有所需 我有所助”是北京市爱侬家政服务有限责任公司的服务宗旨。
爱侬家政法人代表穆丽杰女士于1992年创建爱侬家庭服务品牌，经过多年不懈的努力，目前遍布在北京有众多个家政服务网点，爱侬员工180多人，公司内部全部实行网络化管理。
爱侬每年为北京的1万多位客户提供家政服务，同时为1万多名外省市姐妹提供就业岗位，其中大部分愿意从事家政服务工作。
为了节省客户的时间，也为了服务员就业稳定，爱侬始终采取一对一的方式为雇佣双方提供面试服务。
为了让雇佣双方合作愉快，爱侬采取定期和不定期的回访制度,及时了解家政服务员的工作和生活状况，了解雇佣双方的需求，及时帮助协调和解决雇佣双方面临的困难，预防事故的发生。
为了减少雇佣双方承担风险的损失，爱侬与保险公司共同制定了专为家政服务设立的集体家政服务意外伤害保险，从而减轻了雇主和服务员在雇佣过程中，由于意外给双方造成的直接损失。目前取得了很好的效果。
为雇主提供了安全、适合的服务人员，为服务员提供了安全、适合工作，增加了就业岗位，提高了就业机会。
服务员在北京工作期间，不仅每月能挣到1500至6000元不等的工资，她们还能在休息时间回到爱侬接受岗中培训，开阔了眼界，提升了自身素质，从而缓解了工作压力，为雇主提供了更好的服务。
有很多家政服务员已经把爱侬当成了她们北京的家，把爱侬的工作人员当成了北京的亲人!她们的心有了归宿，也更愿意在雇主家安心、愉快的工作了。
爱侬家政在2010年3月成立了爱侬家政培训学校，将逐步实行对所有服务员统一着装，统一培训，通过培训和筛选，按不同级别分类上岗，从为一般的居民提供服务，到为领导人、成功企业家、明星等高端客户提供服务，满足不同客户的不同需求，为不同级别的服务员提供不同的工作平台。
爱侬家政曾经多次被评为中国家庭服务业协会的先进单位，北京家政服务协会的先进单位，是北京工商联会员单位、北京市首都精神文明单位、北京市和谐劳动关系单位、北京重合同守信企业等荣誉称号,是北京市妇女就业示范基地，北京市女大学生实习实践基地、农民工技能学习基地。 爱侬家政的法人穆丽杰是中国家庭服务业协会的副会长，北京家政服务协会的副会长，MBA研究生学历。曾当选北京市十一届、十二届人大代表。
爱侬家政愿意在社会各界的帮助下，搭建一个家政服务的金色平台，一方面满足客户的需求，另一方面满足服务员的需求，传播中国的健康生活，传承中国传统文化理念，构建一个和谐的家政服务氛围，让每位来到爱侬的客户和服务员，在爱侬这个大家庭里感受到家一般的温暖和平等，升华人生情操，使客户和服务员各自在自己的岗位上都能快乐工作和快乐生活！
爱侬家政的使命是：构建和谐、创中国式的、世界一流家政服务！
北京家福宁家务服务中心(北京家家福宁家政有限公司)创办十年，是一家专业从事家政服务组织单位。是北京市社区公共服务热线品牌服务商和北京市家政服务协会团体会员单位，同时也是北京市市民居家养老（助残）券消费定点服务机构（可为持有《北京市市民居家养老（助残）券》的市 1 民提供服务）。是一家集家政服务（住家保姆、陪护老人、钟点保姆、月嫂、育儿嫂、小时工、开茺保洁、单位用工）及家电维修、搬家货运服务于一体的综合家政服务中心。
公司对各种人员均严格把关。我们的家政员来源于湖北，河北，甘肃，安徽，四川，山东，山西，湖南等地，利用多年的行业经验和各级政府的良好关系，公司逐步建立了自己的人才输送基地，所有家政员均按照国家及北京市的相关规定严格管理，统一由北京海淀妇幼体检中心对相关人员进行严格地体检，取得健康证明后方准许上岗。
为提高员工整体素质，我们非常注重家政员的素质培养和文化知识的培训工作，在员工的人格塑造，职业道德培训，技能培训等方面均严格培训，确保向客户提供素质一流，价格合理的家政服务人员。
为提高家政员服务水平及用户满意度，减少用户风险，实行家政人员全员统一上家政保险，彻底免除了用户的后顾之忧，获得客户的广泛赞誉和好评。
北京家福宁家务服务中心(北京家家福宁家政有限公司)秉承“立足社区、服务大众、您有所需，我有所助”的服务宗旨，以服务创造“家庭幸福安宁”的生活环境为目标，公司创办以来，不仅屡获政府相关部门的表彰，在周边居民中也获得了很好的口碑，为公司的发展打下了坚实的基础。
倍优母婴天地是倍优天地婴幼儿拓展式教育连锁机构旗下的专业化母婴服务公司，注册资金300万、总部营业面积一千多平米、公司员工500多名，全国各地拥有二十多家加盟店。
倍优母婴天地甄选优秀月嫂、育婴师，力邀业内知名专家进行培训，一对一实操训练，严格的考核、晋级制度，竭诚为客户提供从孕妇学校、母婴护理、婴儿游泳、拓展式早期教育到家长课堂等一站式的服务，并成功在北京母婴护理行业树立了良好的品牌形象，并被北京市家政协会指定为“星级划分与评定”的七家试点单位之一，获得 最高级别“三星级服务企业”荣誉。倍优母婴天地以诚实守信为企业理念，目前已为京城上万户家庭提供了优质服务，同时赢得了客户的广泛信赖和好评！
我们的资质
北京家政协会常务理事单位
中国家庭服务业协会会员
国家育婴师再培训基地
中华育婴协会常务理事单位
中国关工委指定------W&I教育法公益推广的唯一实施单位
国家级比赛项目------中国婴儿游泳大赛的指定承办单位
中国关工委唯一指定婴儿游泳指导师认证培训单位
中国关工委指定全国婴儿游泳示范基地
中央电视台少儿频道外景拍摄基地
推荐第5篇：服务宗旨
新乡新通服务宗旨
为提高工作效率，提高客户满意度；我公司在不断追求客户满意为导向，以“客户满意就是我们工作的标准”为工作基本标准；将按照“六个一”的服务宗旨，严格执行，确保得到每位客户的认可及满意：
服务宗旨“六个一”
第一时间反馈
第一时间协调
第一时间传达
第一时间处理
第一时间学习
推荐第6篇：化妆品店管理
化妆品店管理制度
I店面管理
一、店面人员配备
1、店长1名
2、储备店长1名
3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、店面管理：
1、店长工作职责：店长是店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：a对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生,货品摆放调整等的全面管理；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对马上要过期的产品及时上报，进行有效的清理。对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定每个月的营销方案；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 II、店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前 1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析：（能够让每个美容顾问清晰了解月销售任务的进
度）
d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 顾客资料的整理、录入；
2） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 3） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 4） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；(保证
人人都了解活动内容，细节，活动话术) 5） 对新员工作出相应的指导和培训； 6） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
7） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店； 8） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
9）时刻维持店内的卫生状况； 10）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
2） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 3） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
4） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 5） 处理营业中顾客投诉； 6） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
7） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品；
5） 关闭照明、灯箱、电器；
6） 签退，离开卖场。 III、店面薪金及晋级制度。
一、员工晋级制度
每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。
2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：
（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80％以上。
3、美容顾问晋升储备店长：
（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；个人业绩保持每月前两名：
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；
（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；
（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、储备店长晋升店长：
（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；
（2）熟悉店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；
（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧
IV、店面基本管理制度
一、员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元：
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语（不得态度不好爆粗口）违者罚款10元；
8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作。一经核 实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、员工在销售给顾客产品时，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；
12、有损店面形象利益，泄漏店里机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异的员工
二、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上； （4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3、检查监督制度：店面的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
四、绩效管理
1、店面销售计划制定
（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。。
5、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据店里实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
V、货品管理
二、商品陈列管理及试用品管理
1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求： （1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格；
（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；
（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品； （5）每件产品均需有试用装出样；
（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。
2、试用品的管理
（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；
（2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；
（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；
（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；
（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；
（6）由店长填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；
（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；
（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。
三、商品盘点
1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；
2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；
3、每周一次库存对帐，必须做到盘点单和实物数相符；
4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和之前库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。
四、关于商品短少、毁损的管理
1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；
2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；
3、按商品的零售价负责赔偿。
Ⅵ、店面客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写；
3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、店里要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
三、客户的开发
1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源，
2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；
3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；
4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期汇报。
日清（店长每日微信发老总手机） ——年——月——日 今日进店人数： 今日成交单数： 今日成交率：
今日导购每人成交金额：
某某：
元
某某：
元 某某：
元 单日店面金额：
元 累计店面金额：
元 完成月销售任务%：
推荐第7篇：化妆品店管理
经理：负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员。
店长：统筹协调后店各职人员的工作与假休安排
对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。
收银员工作职责
1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；
2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；
3、负责每天的零钞兑换；
4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。
导购员及美容师的工作职责
1、做好宣传员：
1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。
2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。
2、做好销售员：导购员：销售，客户接待，店面形象整理
1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。
2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项工作 。
3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。对产品及宣传类物品的陈列管理陈列需整洁、饱满，避免零星散乱。近量要做到简洁、明快、光线明亮，布局整洁，产品布置有条理，门头一定要漂亮。(否则别人一看你门头就不会进去) 经营者首先需慎重选择合作伙伴，严把进货关；其次要在提升店面形象的同时，加强员工素质养成与顾客服务；其三应善于利用社区客情优势，促进专营店与忠诚顾客之间的双向互动；最后要酌情进行广告投入，扩大专营店的知名度和美誉度。
高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务；中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务；低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊，获得实惠多多。 产品的摆放很有学问，价钱贵、利润高的产品要摆放视线相平的地方，不能摆太多，否则别人会认为不值钱，过季的产品或者利润低的产品则摆放在下层柜，促销的产品适合多摆一下，把他堆放多一点。(要记得在店里挂点海报、吊期、布置店绢花或者鲜花，但不能太多了，否则就模糊了焦点) 人员招聘
如果你的店铺不是很大，加上你，再招一个员工就行了，但要求皮肤要好，形象气质还不错、从事过美容或者销售过化妆品的优先选择，但在上岗前一定要让她熟悉你店里销售的产品，了解产品知识，这样给顾客讲起来，就不会有问题了。
首先要了解你们县城大部分人的消费水平，化妆品主要就是卖回头客，你要在前期抓好客流，当顾客信任你的时候就会再来你家，做几个专柜符合当地的消费水平。比如：自然堂、泊美、旁氏 ...这些都不错，比较适合县城消费。在店里经常搞些优惠活动，吸引客源。也可以送一些小礼品、试用装（根据顾客的消费情况）剩下的就要你多学习一些保养、化妆方面的东西，当顾客觉得老板很专业的时候就会很信赖你的推荐！
一、对产品的更新换代要及时 很多化妆品企业一味花心思的寻求对自己子店的掌控，而忽视了自身“硬件”问题。产品线不完善，产品得不到及时更新。这样完全跟不上市场的发展。顾客就在这样的化妆品店被停留在一个消费阶段。所以说，对产品的更新换代要及时是第一步。
二、增加店内销售点 引进裙带产品增加销售点。比如说销售彩妆护肤类产品，可附带销售彩妆护肤工具，开辟销售。以点带面，扩大销售面。也就是我们常说的，多品牌卖场，竞争力更强，也能增加店内利润销售点。
三、增加美容护理服务 为顾客提供美容护理服务。既可以带动二次销售，也可以给顾客留下专业的形象。带动店内产品的销量。
四、注重新客的开发。善于开发新顾客是发展壮大的手段。需要在日常的经营过程中，注重对老客户的管理，对潜在顾客的挖掘。开发新顾客是一个慢火和功夫。我们做好了以上几点，化妆品店在市场竞争中既可轻松面对激烈的市场挑战，为后期做大做强更是打下了坚实的基础。
个性化销售，就是销售过程中，你能给顾客带来不一般的感受和体验，而这样的体验只有在你这里才能得到。所以每个店都要想办法怎样让顾客在我的店里得到不同的更好的感受。而作为店员，也要想想了，根据自己的特设可以做到哪些方面呢?这个世界，模仿不能让你真正走向成功，只有正确的个性化，才能让你真正脱颖而出。 化妆品店怎样调动员工销售的积极性
一个化妆品店是否能够长远快速地发展出了店内产品的质量之外还需要销售人员的积极性，调动起员工的销售积极性会让销售业绩大增。 第
一、销售人员要有共同的目标
这一点很重要的，只有一个销售团队有了共同目标，团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力。只有组织成员在思想意识上高度统一，才能确保措施和方法的落实，保证项目内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象，大大提高工作效率。 第
二、清晰明确员工的工作内容
销售人员往往在工作过一段时间后就开始了完全属于自己的习惯性工作状态，他们可能对自己的工作内容不再清晰，或者说忽略了一些他们认为不重要的工作。这就造成了工作成果不能按照预期实现。而不良的工作成果给了销售人员消极的反馈，因此他们积极性降低。这样我们化妆品专卖店的老板应该时常向销售人员明确他们的工作内容和职责，以确保他们能按照正确的方法做事情，而不是按照他们的习惯做事情。帮助他们进入“做正确的事情-得到正确的成果-得到积极的反馈-更加乐于做正确的事情”的良性循环，员工的积极性随之而起。
第三、持续的工作热情。
这个是紧接着第二点。把划分好的任务扔给员工，只知道等待结果的“甩手掌柜式”的管理是店长要极力避免的管理方式。 通常我们下发任务后，要经常询问员工的执行情况，进度情况。一方面，根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求；另一方面，对于员工已经完成的部分要给予肯定，并鼓励他们继续努力完成后续工作。对于员工在工作遇到的问题和困难给予有力的帮助。要让员工时刻感受到自己正在紧张为之付出努力的工作在上一级管理者心目中很重要，激发持续的工作热情。
第四、让员工参与到重要的决策中来
让员工参与到一些重要的讨论中来。这种做法能激励他们，并且表明你很在乎他们的想法，当然这些时候他们也可能会提出好的主意。一些化妆品店的店长的做法是专权的，他们喜欢发号施令，不愿让员工多发表意见。在紧急事件的处理上，这种做法无可厚非。而在一些区域性销售策略的拟定、方针的执行等方面，发动下属参与到讨论中来，能让他们感受到尊重，确认自己的价值。所以，当员工积极性不高的时候，一定是与上级存在某种沟通上的障碍。通过讨论消除障碍，提高员工积极性，不失为一种双赢的做法。 第
五、让员工说出解决的办法 让员工了解事情的背景和原因，并且在特例情况下让员工说怎么办不仅能够提高工作效率，使决策更加合理化。更重要的是培养员工的思考习惯，激发他们的主观能动性，增强员工在团队中的主人翁精神。在任务执行过程中，遇到意外情况，让员工提出解决方案。管理级别高并不意味全能。在专业问题上，专业技术员工可能提出更加合理化的方案。
第六、任务分配时要求一定要明确好
店长在安排时，尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人，还需明确各人的分工或者主要的负责人。明确的要求可以避免员工之间的责任推委，极大的淡化了可能出现的管理矛盾，同时也有助于考核。 第
七、提供不断培训和学习的机会
现在不论从事哪个行业都需要不断的学习充电，才不会落后，学习。培训机会的创造可能更多得需要依靠企业的支持。但学习氛围的创造则是店长义不容辞的责任。化妆品加盟专卖店建立日常学习机制，提供员工相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台，以创造出学习的良好氛围都是经理应该做的。通过这些方式，可以极大提高员工工作的自主性和热情。
第八、帮助员工建立正确的信仰价值观
必须帮助员工建立正确的信仰价值观，认同公司的正确管理理念，使员工个人目标与公司目标能够协调一致。因为当员工确立了正确的信仰价值观的时候，当员工有了长期追求的目标时，当企业的发展目标与员工个人长期追求目标一致时，员工就会心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也会保持很高的工作激情和工作积极性。 第
九、肯定、鼓励、赞扬员工
有的化妆品店店长认为作为领导在员工面前一定要威严，这样说话才有威摄力。而员工有问题也不敢或不愿向领导反应。如果店长和员工之间形成这样的对峙关系，工作的开展将会变得事倍功半。长此以往，员工还可能对店长下发的任务产生抵触情绪，严重的可能会直接影响到项目的实施。其实肯定和赞扬作为一种低成本、有效的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常的与员工沟通，对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬，不仅会激发员工的工作热情，更能提高化妆品店店长和员工的沟通指数。 第
十、打造良性的竞争环境
莎士比亚曾说过，庄严的大海能产生蛟龙和鲸鱼，清浅的小河里只有一些供鼎俎的美味鱼虾。舒适的环境只会让人安逸，失去进取心。对化妆品专卖店来说，要想让员工都能够成为“蛟龙”和“鲸鱼”，就要让员工之间存在一种良性的竞争关系，通过优质竞争，使整个团队充满竞争力。
如何开会化妆品店，当然是从管理员工开始。明智的得去管理员工，会收到意想不到的经营效果。化妆品店如何进行员工管理，渠道网给您说说。
化妆品店如何进行员工管理 第一招：工作上“共同进退”，互通情报 工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。前程无忧专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明确、积极地完成工作任务。
化妆品店如何进行员工管理第二招：“倾听”员工意见，共同参与决策
倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显着。 化妆品店如何进行员工管理 第三招：尊重员工建议，缔造“交流”桥梁
成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行**讨论、部门聚餐等方式。但是，前程无忧专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。
化妆品店如何进行员工管理 第四招：做一个“投员工所好”的主管 作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。 化妆品店如何进行员工管理 第五招：兴趣为师，给员工更多工作机会
兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。
推荐第8篇：中小型化妆品店
中小型化妆品店
创业计划书
在选定行业之前,我先衡量自己的创业资金有多少,3万元.因为,各行业的总投资有高有低,每一种行业都不一样,所以,先衡量自己所拥有的资金能够做什么行业,再来做进一步的规划.
经过各方面的考虑,我决定开间日用化妆品店,原因日用品市场较为成熟,.用低廉的价钱可以得到高品质的产品.对这个行业很感兴趣,算是兴趣与事业相结合吧,
随着社会的进步，人们越来越注重自己的外表形象，为了让自己在别人面前保持很好的形象，他们不仅注重自己的穿着他们还在意自己的皮肤保养，俗话说“世界上没有丑女人只有懒女人”这里是说只要你精心的打扮自己就不会丑了，而化妆在这个“打扮”中式占重要位置的。现在不管是男人还是女人都需要化妆品来保养他们的肌肤，遮盖他们的不足。
一：位置的选取
位置首先决定以后客源量的多少，我觉得可以把点选在人流量比较大的地方！比如一些高等学校附近，租一间大一点的房子。价格大约36000每年
二：产品的选购
1：首先根据学校附近的学生的消费水平，必须要选择2到3个主要的护肤产品 2：不仅要上自己的品牌还应该有一些一线品牌！佳雪，Olive、Limi或者相宜本草。当然保洁还有联合利华的都是不可缺的，另外我发现一些化妆品店一般都会有欧莱雅、马秀雷敦、等都不全。我也可以这样的，它会给人一种我们店的产品比较安全，即使这次他没有买东西但下次他一定会考虑过来买的。
3：彩妆也是我们不可缺少的一部分，根据情况我要设一个彩妆专柜都一部分。 4：我的店里面还会附带一些其他产品，清洁用的比较多如；洗洁精、牙膏、洗衣粉之类的。
三：店面的宣传
1：我们是学校附近所以我会把店打入校园
2：我会在学校学生出入较多的地方设立现场促销！便宜买一些一线品牌，也附带一些自己的牌子，我前期主要宣传我们店是以：质量保证，便宜，实惠，为营业的主体
3：请一些学校的学生去寝室等第方发下宣传单
4：设立会员制，会员会是我店长期的消费群体，而且也将是给我店带给我们新的客源源泉。所以我要用会员打折积分的形式来吸引大家。
四：店面的管理
我准备在店里安装收银系统软件，它可以解决所以管理上的不便，包括库存量，销售情况的查询等这样一来我可以对自己对自己产品的销售有了很好的掌控，还可以了解会员的详细情况
五、资金来源
找合伙人，向银行申请大学创业贷款
六、规划和目标
我的化妆品店先不急于求成，应先把基础打好，把店的声誉打出去我们要做到顾客是上帝，服务和质量排在第一位，店里要请3位懂得化妆和化妆品的人的人工资大约为1500，在每位会员有什么重大活动是可以免费跟她们化妆，2位服务员工资大约1200，如果他们销售情况好的还有奖金拿，收银员2名工资大约为1200，清洁工1名工资大约为1000，让每位顾客选择自己合适的护肤品。等到我们的店生意火了以声音打出来后，我们还可以扩张店面，或是开分店。
（
19:11:27
日用化妆品店创业计划书
创业计划书 日用化妆品店一,行业的选定
在选定行业之前,我先衡量自己的创业资金有多少,3万元.因为,各行业的总投资有高有低,每一种行业都不一样,所以,先衡量自己所拥有的资金能够做什么行业,再来做进一步的规划.
经过各方面的考虑,我决定开间日用化妆品店,原因日用品市场较为成熟,而且原来工作的工厂可以供货.用低廉的价钱可以得到高品质的产品.凭着日用化妆品厂工作多年,对这个行业很感兴趣,算是兴趣与事业相结合吧,呵呵.
二,店面的选址
我是广东江门鹤山人,对于有家庭的主妇来说,当然是在当地开店会更加好啦.经过调查我发现沙坪中山路不错,是沙坪镇人流最旺的一条中心街,人口密集,市场是没问题.考虑到资金的问题,最后我把店面选在了中山路的旁边的一条街上,虽然没有中山路繁荣,但是人流也很旺,最关键就是铺租便宜一半.周围又都是老居民区,固定人口多,地块成熟,消费力旺盛.这里虽然人流量大但大都为上班一族,普通老百姓,富人很少,消费能力为中低档.我的定位就是中低挡符合市场需求.找好店面之后,接下来就是要与房东签约.而且,这个动作不能太早,必须待前面几项步骤都完成后才能进行.因为,一旦与房东签约之后,就开始支付房租,自然就会有时间压力.所以,我在与房东签约之前,一切能做的筹备工作与书面数据(包括营业证照的办理等,这里我就不在讲述了),都先准备好了.在与房东签约时,租期最好不要太短,如果只签一年,可能一年后才要开始回收,结果店面却被房东收回去,租期以三至四年为较理想的签约期限.我签的合同是三年,即使将来经营出了问题我也可以转租出去(鹤山的房租一直在涨).店面承租下来,需要一段装潢期,所以我向房东情商,租金起算的日期让他扣掉装潢期,以降低租金支出.三,店面的装潢
租好了店面,下面要装修了.店面装潢关系到一家店的经营风格,及外观的第一印象.装潢的供应商一定要选较好的.承接本装潢工程,就是本人丈夫,在装饰公司任职多年,有多年店铺装饰经验.
丈夫的工作很专业,首先画图,包括平面图,立面图,侧面图,所要用的材质,颜色,尺寸大小等,都事先注明清楚.为便于清楚装潢的模样,事先带我到同类型的店去实地观摩,让我说清楚自己想要装潢的感觉,这样装潢出来的店面,才会比较贴近自己的想法.
四,选货及进货选货
选货要掌握当地市场行情:出现哪些新品种 销售趋势如何 社会存量多少 价格
涨势如何 购买力状况如何 大体上能心中有数.
品牌以厂家自创品牌为主,供货的厂家以外贸为主,因本人关系,可以拿到货真价实的货.
进货要适销,适量,要编制进货计划,当然在进货过程中也可应变修改.进货时,首先到市场上转一转,看一看,比一比,问一问,算一算,想一想,以后再着手落实进货
少进试销,然后在适量进货.因为是新店开张所以款式一定要多,给顾客的选择余地大.
进货安排在每个星期的三或四,这样每个星期六店内肯定是有新品到货的,但只上部份新货,一部份留着星期天上!如果进入销售旺季,三四天就补一次货!
象\"三八\"\"五一\"\"国庆\"等几个销售高潮,不要等到差不多时间时再准备货品,提前半个月就可以先开始准备了!要给自己有足够的安排时间才行!
五,人力规划
我计划雇佣一个人,漂亮小姑娘,主要负责接待顾客,收银.我就我基本上一直要在店里收银,进货或者重要的事,小姑娘的工资,1000/月+提成,提成为月营业额的1%,提高她的积极性.
六,投资金额分析,每月费用分析
1.房租:2000/月,付二压一,6000元
2.装修费6000
3.第一次日用品货款10000元
4.其他费用2000元
5.员工工资可以在第一月底结,不用算在初期3万内
6.余下6000做流动资金使用
七,营销策略
1.开幕促销
当一切都就绪之后,就准备择期正式开幕.开幕当天为招待顾客,办一些促销活动势不可免,促销活动不外乎打折,赠品及抽奖等三大类型.同时在周围小区散发些传单.
2.日用品的陈列
产品陈列上要突出自己日用品的特点,天然,环保.把沐浴露,洗发水,套装等分开陈列,除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便,如果只想沐浴露的,他只需在沐浴专柜挑选,如果买了沐浴露又想买洗发水,直接可以到洗发专柜去挑选!
3.长期发展营销策略
1) 原则:每周都要有新货上架,以中档为主,高低档为辅(高档点缀低档适量)
2) 方针:尽量把其中的每个环节作成标准化,以备日后发展连锁,即模式复制
3) 服务:训练营业员的基本利益,对顾客的服务态度及服务宗旨.无论顾客是否买产品或者买折扣产品都要微笑送客让其满意离开,常此以往才可能有口碑相传的美益度,也才会有回头客.顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足.
4) 方法:
(1) 初次来店的惊喜:免费赠送小饰物,小挂件,让其填一份长期顾客表(做客户数据库)
(2) 增加其下次来店的可能性
① 传达每周都有新货上架的信息
② 利用顾客数据库,以某种借口施以小恩惠,使其来店领取或告知打折消息,或者免费送生日礼物或试用装
③ 使用销费累积积分计划,销售多,积分多,礼品丰富
(3) 满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买
① 告知顾客量大或团购可优惠,如:一次购满500元及以上打8折等,或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡
② 介绍新顾客,如:每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等.
(4)不定期打折:人一定程度上都喜欢贪小便宜, \"店铺开张大赚送\",\"本店商品八折优惠\",也可以采用买一送一的策略(送的货以滞销货为主,过季货为辅)
(5)一年中做几次短期促销,售价定为10-30元,非常聚人气!再把店内滞销款低价一起处理!
推荐第9篇：化妆品店管理制度
为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； （6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1、记录当天晨会日志；
2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6、对新员工作出相应的指导和培训；
7、安排老员工对专业知识的巩固学习；
8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
11、时刻维持店内的卫生状况；
12、合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；
2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6、处理营业中顾客投诉；
7、服务礼仪规范时刻监督提醒。
8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
3、安排卫生的打扫；
4、收回店外物品；
5、关闭照明、灯箱、电器；
6、签退，离开卖场。
二、专卖店营业员一日工作流程
（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）
（一）营业前
1、参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2、检查准备商品： a、复点过夜的商品
―――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
―――在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备
―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）
1、做好顾客资料登记工作；
2、柜台空缺产品及时申补；
3、维护营业区卫生；
4、将工作日志记录完整；
5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班
1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；
2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1、各项工作数据地整理、上报；
2、柜台货品整理；
3、打扫卫生包干区；
4、收回店外物品；
5、关闭照明、电器；
6、签退，离开卖场。
会员制度
欢迎光欧莱雅日化！！
希望我们的服务能为您带来靓丽，增添魅力！实惠与品质是我们永远的承诺！ 当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元，完整填写《会员登记表》，即可成为欧莱雅日化会员； 会员购物除特别享受会员价、会员特价优惠外，还可享受会员购物积分累计年度奖励与会员定期信息通报与会员活动。
会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份，任选一款超低折优惠产品！ 积分奖励制度详情如下：
一、会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分（特价不计积分），购物越多，积分越多，可兑换的产品金额就越大；积分一经对换，相应的积分即被扣减。
二、享受专柜品牌积分奖励的同样享受本奖励；
三、积分等级及兑换产品金额如下：
1、累计积500分， 可兑换产品------元；
2、累计积1000分，可兑换产品-------元；
3、累计积2000分，可兑换产品-------元；
4、累计积3000分，可兑换产品-------元
5、累计积5000分，可兑换产品-------元+礼品1份
四、本制度积分累计统计期限为：2010年6月10日到2011年6月9日；届期店员将通知您兑换相应产品，逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度。
连锁专卖店会员管理制度方案
一、会员卡设计方案
1、会员卡的形状材质可以参考银行储蓄卡的设计式样（方案一）
2、会员卡的形状材质可以参考超市会员卡的设计式样（方案二）
3、会员卡设有专属编号和持卡人姓名
4、会员卡附有会员档案资料和消费记录卡
5、会员卡要求设计精美，具有收藏价值
二、积分制
利用积分制可有效管理会员的消费状态，同时，尽到最大化激励会员消费的目的。
1、根据每次消费金额的大小来设定相应的积分。以10元为起点设立分子，每10元为一分。如消费500元，则积50分；消费满500分，送女人专利连锁专卖店免费礼品、赠品一样
2、会员消费积分卡。如会员购买商品可以九折或八折优惠，而积分不变。一个1000元的积分卡，会员以八折价购入，即800元，但会员当次积分将仍为100分。会员在这种情况下将真正实现物超所值，得到了最大的实惠
3、为会员设立一个会员存折。会员的每次消费积分均存在会员存折内。会员在积分达到一定量时，可以随时取出来进行消费。会员也可以累积积分，当存折内的积分达到专卖店最高积分档次时，会员将享受由专卖店提供的相应丰厚礼品大奖
4、会员介绍会员加入，在介绍来的新会员首次消费时，会员可获得新会员消费金额的相应积分。而新会员积分不变。如新会员当次消费1000元，介绍人可得100分，而新会员当次积分也为100分。介绍人的积分在新会员当天消费时将同时存入其本人的会员存折中
5、会员存折分为正副两本，正本由会员本人保管，副本由女人专利连锁专卖店保管。会员每次消费积分均由专卖店收银人员在正副本上分别填写并盖章确认
6、会员利用会员存折中的积分进行消费时，当次消费属于免费项目不计积分。而存折中的积分则根据当次消费的项目金额而进行相应减取。如当次消费的免费项目属于相应金额的1000分，则从存折中减去1000分。存折积分多少，消费多少，不允许超支透支或借支
三、会员申请条件
入会方便：
至女人专利连锁专卖店任一分店会员中心，只需10分钟即可完成办卡手续 办卡所需：个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证件办理 入会费用：依各地区活动规定
填写会员申请单：申请人员应同意并遵守会员守则的所有内容，方可领取会员卡 会员权益
办卡送礼：会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份 快讯：定期收到女人专利连锁专卖店快讯 购买会员价专卖店的所有商品 优先参加其它促销活动
会员卡各店通用，享受同等优惠 免费做礼品包装 免费做礼品包装
可收到生日贺卡或礼品
在“连锁专卖店特约联盟商家”消费可获特别优惠
四、会员总权益
享有会员价商品的专署购买权利
可在同一地区，各店享受同等优惠，会员卡跨店通用
可参加连锁专卖店会员活动，享受不定期回馈
可参加多项促销活动，如：积分、抽奖
《女人专利连锁专卖店快讯》提供会员价产品及各种促销活动讯息
会员专人办理服务
满意信任的售后服务
提供会员高品质服务、优质的商品
女人专利连锁专卖店特别根据不同地区制定更多人性化会员权益。（详见地区说明）
会员卡管理制度
1、会员卡在康宁家和连锁店内均可使用。
2、单次消费现金达一千圆者，即为本机构会员。免费获赠会员卡一张，本次消费即享受会员待遇。
3、累计消费现金达一千圆者，免费获赠会员卡一张，下次消费即开始享受会员待遇。
4、不满足上述
1、2款条件者，付工本费五十圆即可成本机构会员。本次消费即享受会员待遇。
5、持会员卡全年享受九五折优惠，每月享受惊爆特价优惠。
6、凭卡定期领取康宁家和纪念品，免费获取康宁家和最新产品信息。
7、凭卡可免费领取糖尿病、高血压等等疾病的健康资料。
8、逢店庆、春节等节日，会员更有惊喜大礼。
9、本公司拥有本会员卡的最终解释权和终止权。
10、会员为本机构贵宾，欢迎您为我们提出宝贵的意见和建议。
11、会员现金消费达1500元者，可获赠店内价值20元商品一件。
会员现金消费达2000元者，可获赠店内价值50元商品一件。
会员现金消费达2500元者，可获赠店内价值80元商品一件。
会员现金消费达3000元者，可获赠店内价值120元商品一件。
会员现金消费达3500元者，可获赠店内价值185元商品一件。
会员现金消费达4000元者，可获赠店内价值255元商品一件。
会员现金消费达4500元者，可获赠店内价值330元商品一件。
会员现金消费达5000元者，可获赠店内价值425元商品一件。
会员现金消费达5500元者，可获赠店内价值500元商品一件。 注:以上赠品均不兑换现金，赠品领取后前期储值清零。
康宁家和医疗用品连锁有限公司
推荐第10篇：化妆品店管理制度
化妆品店管理制度
为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、储备店长1名
3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守连锁店员工日常工作规范；
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 记录当天晨会日志；
2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品；
5） 关闭照明、灯箱、电器；
6） 签退，离开卖场。
III、专卖店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；
2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；
3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）
4、需要说明的问题：
（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；
（2）**补贴：可根据本店实际情况设置。
二、员工晋级制度
每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。
2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：
（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80％以上。
3、美容顾问晋升储备店长：
（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；
（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；
（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、储备店长晋升店长：
（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；
（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；
（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧
IV、专卖店店面基本管理制度
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；
8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；
2、具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；
两班替换制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。
3、每日上班必须签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；
6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上； （4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；
（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励； （2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
V、货品管理
一、进销存管理
1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；
2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；
3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；
4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；
5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；
6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；
7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；
8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。
二、商品陈列管理及试用品管理
1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：
（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；
（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；
（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品； （5）每件产品均需有试用装出样；
（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。
2、试用品的管理
（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；
（2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；
（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；
（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；
（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；
（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应； （7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；
（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。
三、商品盘点
1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；
2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；
3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；
4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差 异数要正确分析原因。
四、关于商品短少、毁损的管理
1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；
2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；
3、按商品的零售价负责赔偿。
Ⅵ、专卖店客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；
3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
三、客户的开发
1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；
2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；
3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；
4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。
员工正式录用合同书
甲方(专卖店)：
地址： 电话：
乙方：
文化程度： 出生日期： 身份证号码： 家庭住址：
根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。
第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事___________工作,(营业员、收银员、储备店长、店长任选其一)从事化妆品的销售及店内服务等工作；
第二条：本合同期限为一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同从签字后即开始生效，
第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资；
第四条：甲方每月 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款，其中基本工资为 元/月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行； 第五条：甲方的权力和义务
（一） 甲方的权力
1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；
2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；
3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。
（二）甲方的义务
1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；
2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；
3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。第六条：乙方的权力和义务
（一）乙方的权力
1、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励；
2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。
（二）乙方的义务
1、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；
2、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉；
3、严守甲方商业及经营机密。
第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。
第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任
1、甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同；
2、经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；
3、双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；
4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；
5、合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。
第九条：双方需约定的其它事项
1、乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存；
2、甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金1000元；
3、合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。
第十条：本合同一式两份，双方各执一份。
甲方盖章（签字）： 乙方签字： 年 月 日 年 月 日 附表：
1、店面业绩统计本
2、来店人数统计本
3、员工领用物品登记本
4、员工考勤表
5、员工应聘登记表；
6、员工录用合同；
第11篇：化妆品店对联
蝶粉香迷白 胭脂色润红 浓淡随人宜 芬芳入座馨 清香飘远近润色著芳华 香水春云润 粉面艳阳开 蝶绕蜂围浑欲醉 花香粉气不分明 晶瓶香滴黄金露 粉靥膏涂白玉霜 人传美誉缘施粉 玉比容颜可佩兰 素以为绚花逊色 馨而且暖玉生香 香送春风迷我醉 粉添花气袭人香 助尔美容添妩媚 帮汝英俊具雄姿 百美图中最宜熏染 众香国里别具姿容 蝶粉迷香栩栩成梦 胭脂润色飘飘欲仙 粉琢红妆丰肌生色 香飘绿野丽质增芬 花国经纶不离脂粉 妆楼点缀愈显妖娆
天使美容长存信誉 人工抗皱永葆青春 九畹兰馨美人呈秀质 三春日暖天使展华姿
第12篇：化妆品店运营必读
上一篇“如何经营好化妆品店”中大概说了一些怎样经营化妆品店前期的一些工作，如选址，产品配置，装潢。下面我们再说，往后的下一步改怎么做，这是一个特别重要的环节，也是经营化妆品店能否成功的关键，因此一定要分篇幅来专门阐述。
下一步就是开业准备。开业准备里装修那块前面有提及这里就不多说了，我们重点讲一下大家都关注的化妆品店的推广问题。一个新店到达一个新环境，经营好前期的推广是重点。加盟行业里常常有一句话是第一间种树，第二间摘果就是这个意思，因为同样一个地方的第二间加盟店常常比第一间更有赚头，好的可以到达5倍甚至更多的业绩，事实上就是因为第一间已经做了非常好的推广。所以好的加盟公司常常会给加盟商第二间店的优先加盟权，这不单只是地区保护，还关系到2X2远远大于4的问题，也就是说假如第一间开设3个月后一个地区里假如有第二间开设，那市场认同和客户的感知会大大提升，两家店的业绩都会有质的提高。屈臣氏开店要不就不开，一开常常就是一个城市一年内有5到6家。香港移花宫在新地区设立第一间店后公司就会扶持，甚至是入股连开三家也是这个道理，推广非常重要的。
貌似说得有些偏了，那我们就回到推广的问题上。其实商店的类型不同，它们的推广类型的要求也不相同，我想这个大家应该都明白的。在讨论推广之前我们还是需要微微分析一下加盟类型的选择，我们同样还是拿屈臣氏和移花宫化妆品店做比较，因为这2个店都是在连锁和加盟领域里存活率数一数二的商店，而且两个的风格其实正好互补，它们定位也不一样，屈臣氏是走大众化路线，移花宫是走精品路线。因此，比较起来很容易就可以明白。其实走大众化日化超市路线，对服务和产品的要求不高，不过品种一定要多样，卖场也一定要够大，这样才能达成更多的成交率和成交数量，这样才能有钱赚。而移花宫的化妆品精品路线注重的则是用高品质的产品和优质的服务来让顾客心动，对店铺面积和地段要求没有这么高的要求。而且，顾客顾客比较关注的是产品的质量和服务态度，也就是价值。比如屈臣氏一个顾客的购买数量大约在8件左右，购买金额大约是100元，数量虽多，但是成家的金额比较少。而移花宫化妆品店的一个顾客购买数量大约在4件左右，但是购买金额却能到达1000甚至还要多，相比之下，数量虽然只有一半，但是金额却多得多。总的来说就一句话，一个走中低端，一个走中高端。所以屈臣氏超市类型一般店面面积要求达到400平方，月租20万，投资过200万，这就说明一天至少成交200个客人才能达到投资回报和店面盈利的要求，说明一天要成交的数量很多。而移花宫化妆品店仅仅需要30平方，月租6000，投资大约20万左右，一天只需要一个高质量的客人就够日常开支，店面开支少，存活自然就容易一些了。因此，根据这两个业态的分析来看，我们可以选好加盟方向，假如你是大老板，而且钱不是问题的话，那么可以考虑做屈臣氏类型，那样资金进得多出的也多，而且竞争压力也集中在那些大超市，大商场这一区域。假如你的资金不怎么足，需要滚动来进行发展，那么提议你选择像移花宫化妆品店这样的精品类型，投资少，回报也大。讲到这，我们应该已经懂得大概怎么进行推广了吧？
再来说一点，如果你走的是大众路线，大广告，那么肯定需要各种各样不同类型的广告整合，尤其是空中广告，比如说报纸，网络，电视等等这种类型的广告。而如果是走移花宫化妆品店加盟这样的精品路线，那么实体广告，也就是地面就是主要的推广阵地了。例如传单，商店外联，短信，邀请函，专业活动，以及各种组织的公关等。推广绝对不是一天两天能完成的，而是需要长期积累的，记住了！千万不能急躁！
下一步到店面的开业和日常经营类。我会在如何经营好化妆品店3里详细述说。成功的化妆品店加盟和迅速创业成功指导等更多问题可以联系qq27985595 或者电话13807805774 周先生
第13篇：如何开化妆品店
如何开化妆品店
开家化妆品店，看上去蛮容易，但真正经营起来其实里面的门道也很多。特别是一些自己创业的年轻人，因为本身经验不是很丰富以及可运用的资金也不是很多，因此如何利用小本钱开好一家化妆品专卖店受到很多投资者的关注。
一、经营模式的确定
化妆品行业销售渠道未来的发展，应该是专卖店与大型百货商店、大型超市三足鼎立的局面。百货商场的专柜的是高端的路线，吸引一些高消费的群体；超市他们是大而全的发展思路，产品包罗万象，以出售产品换取利润；而化妆品专卖店要想成功经营，必须走差异化路线，要有特色化的经营思路，做到小而精，除了销售特色化的产品外，还能为顾客提供更贴心的服务，这样在激烈的市场竞争中才会有一席之地。
如果确定要开一家化妆品专卖店，那么首先就要把专卖店的经营模式确定下来，你是要经营一个品牌的化妆品，还是要经营多个品牌的化妆品。除了护肤品外，是否还要店铺中加入一些生活护理用品(比如洗发水、香水、沐浴露等)、彩妆、营养食品等。如果经营模式确定了，我们就好来确定品牌主，来选择你的进货渠道。
二、品牌的选择(或者说是选择进货渠道)
单一品牌的化妆品专卖店，一般采用的都是连锁加盟的形式，由品牌主授权你在当地销售他们的产品或者为顾客提供相应的服务。比如雅芳的专卖店、果素堂的果蔬养颜专卖店或者上海家化的百草集等。加盟这样的店一般安全系数比较大，由品牌主直接给你供货，省去了中间环节，不用担心假货、水货以及货源不足等问题。只是可能品牌主对加盟商要求比较高，投资要稍微高一点。
还有一种就是自己开店，自己来进货，但这样子相对来说，你遇到假货、水货的可能性就比较大(当然，除非你一开始就定位于销售假冒或者水货品牌化妆品)。开这样的店，应该讲整体的品牌形象不会太好，时间久了顾客就会流失很多。并且你的货源也得不到保障。但这个店可能会有一点优势，就是经营的产品品种会非常的丰富，化妆品、彩妆、生活用品、饰品什么的都销售。但这样子一来，你化妆品专卖店的特色就会丢失。(这样的店，进货大家就各显神通了)
另外，最近市场上还出现了一些所谓的\"化妆品品牌折扣店\"，以2-3折的低折扣价格提供知名品牌的化妆品给加盟商，这种大家要多思量。你想一下，各个知名的化妆品牌都是独立的运作渠道，他们不可能都把自己的产品以2-3折的价格卖给这些所谓的化妆品加盟公司，再由这些化妆品公司卖给你们，他们赚什么呀？呵呵！
三、店铺选址
好了，品牌在心里选好了、经营模式确定了、进货渠道也有保障了，那么就该选址了。选择经营地址，非常重要，一个好的商铺，你的小专卖店起码成功了60%。选址可以参考以下的内容：
1、当地繁华商业街区、时尚女孩经常光顾、消费的地区；(比如：北京的西单、地安门、安定门、新街口、中关村等地方)
2、人员密集的大、中型社区、成熟的住宅小区；(如果你的小店还提供皮肤护理服务，选择这种地方不错)
3、高档写字楼、商业大厦等附近旺铺，目标为高消费的白领群体；
4、最好是边上挨着化妆品、服装店以及经营女性有关产品的商铺。
四、店铺装修
地方选好了，就开始要装修了，如果你是连锁加盟的店一般都会由公司给你装修设计图，根据公司规定的风格来装修，一般设计的装修档次都比较高，费用可能要稍高一些。如果你的店不是加盟店，是自己进货的那种专卖店，则装修风格则可以按照自己的喜好来确定，但近量要做到简洁、明快、光线明亮，布局整洁，产品布置有条理，门头一定要漂亮。(否则别人一看你门头就不会进去)
五、首次配货(或者进货)
如果你是加盟店则可以跟你的总部客服部门一起沟通适合你当地销售的产品，因为每个地方的环境、气候、消费习惯不一样，刚开始的时候，也许配的货不是很正确，但一般来说，如果你是加盟的品牌，那么他们一般会有3个月的退换货期，可以退换货。这点风险是非常小的。但如果你不是加盟的店，而是自己去批发市场进货，那开始可就要思考清楚了，自己所需要的产品或者适合当地消费习性的产品，否则，很难退换，到头来咂在自己手里了。一般如果你是加盟的品牌，他们会给你一些相关产品的折页，让你开业或者日常营业中发给消费者。
六、店铺布置(简)
关于店铺的布置就不多说了，你要是加盟店，就按照总部的指导来做，如果你不是加盟店，自己进货的专卖店你就按照自己的喜好来布置。产品的摆放很有学问，价钱贵、利润高的产品要摆放视线相平的地方，不能摆太多，否则别人会认为不值钱，过季的产品或者利润低的产品则摆放在下层柜，促销的产品适合多摆一下，把他堆放多一点。(要记得在店里挂点海报、吊期、布置店绢花或者鲜花，但不能太多了，否则就模糊了焦点)
七、人员招聘
如果你的店铺不是很大，加上你，再招一个员工就行了，但要求皮肤要好，形象气质还不错、从事过美容或者销售过化妆品的优先选择，但在上岗前一定要让她熟悉你店里销售的产品，了解产品知识，这样给顾客讲起来，就不会有问题了，因为您要知道，您是意见领袖，您和销售人员要教育顾客该使用什么样的产品，如何使用产品。销售技巧和专业知识的掌握对您的销售业绩有很重要的影响。
八、开业大吉
办照(省略)如果你要是卖营养保健食品则需要办理卫生许可证，你的店员要办理健康证。好了，经过一段时间的准备，该开业了，开业的准备工作一定要充分，不要着急开业，要等所有的准备工作办妥。开业一个月这段时间人气非常重要，所以宣传一定要到位，比如DM要发一下、广告根据城市的情况适当做一些(北京、上海的MM就不适合在报纸上做广告，太贵了)。有条件的话，还可以在地方电视台做一些字幕广告或者形象开业广告。
开业一定要做一些优惠活动，比如进店赠送礼品、买产品打8折等，或者满多少送什么东东等。当然礼品要有特色，要适合MM们的需求。另外，开业的时候要发动你的周边朋友、亲戚光临支持你哦，让他们都来你店里买产品。但刚开业的时候，因为好多事情需要熟悉，要磨合，千万不要忙中出乱。更多开化妆品店的资料请上中国店网www.daodoc.com
第14篇：化妆品店店长职责
化妆品店店长职责
篇1：化妆品店管理
经理：负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员。
店长：统筹协调后店各职人员的工作与假休安排
对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。
收银员工作职责
1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；
2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；
3、负责每天的零钞兑换；
4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。
导购员及美容师的工作职责
1、做好宣传员：
1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。
2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。
2、做好销售员：导购员：销售，客户接待，店面形象整理
1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。
2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项工作 。
3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。对产品及宣传类物品的陈列管理陈列需整洁、饱满，避免零星散乱。近量要做到简洁、明快、光线明亮，布局整洁，产品布置有条理，门头一定要漂亮。(否则别人一看你门头就不会进去) 经营者首先需慎重选择合作伙伴，严把进货关；其次要在提升店面形象的同时，加强员工素质养成与顾客服务；其三应善于利用社区客情优势，促进专营店与忠诚顾客之间的双向互动；最后要酌情进行广告投入，扩大专营店的知名度和美誉度。
高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务；中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务；低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊，获得实惠多多。 产品的摆放很有学问，价钱贵、利润高的产品要摆放视线相平的地方，不能摆太多，否则别人会认为不值钱，过季的产品或者利润低的产品则摆放在下层柜，促销的产品适合多摆一下，把他堆放多一点。(要记得在店里挂点海报、吊期、布置店绢花或者鲜花，但不能太多了，否则就模糊了焦点)
人员招聘
如果你的店铺不是很大，加上你，再招一个员工就行了，但要求皮肤要好，形象气质还不错、从事过美容或者销售过化妆品的优先选择，但在上岗前一定要让她熟悉你店里销售的产品，了解产品知识，
这样给顾客讲起来，就不会有问题了。
首先要了解你们县城大部分人的消费水平，化妆品主要就是卖回头客，你要在前期抓好客流，当顾客信任你的时候就会再来你家，做几个专柜符合当地的消费水平。比如：自然堂、泊美、旁氏 ...这些都不错，比较适合县城消费。在店里经常搞些优惠活动，吸引客源。也可以送一些小礼品、试用装（根据顾客的消费情况）剩下的就要你多学习一些保养、化妆方面的东西，当顾客觉得老板很专业的时候就会很信赖你的推荐！
一、对产品的更新换代要及时 很多化妆品企业一味花心思的寻求对自己子店的掌控，而忽视了自身“硬件”问题。产品线不完善，产品得不到及时更新。这样完全跟不上市场的发展。顾客就在这样的化妆品店被停留在一个消费阶段。所以说，对产品的更新换代要及时是第一步。
二、增加店内销售点 引进裙带产品增加销售点。比如说销售彩妆护肤类产品，可附带销售彩妆护肤工具，开辟销售。以点带面，扩大销售面。也就是我们常说的，多品牌卖场，竞争力更强，也能增加店内利润销售点。
三、增加美容护理服务 为顾客提供美容护理服务。既可以带动二次销售，也可以给顾客留下专业的形象。带动店内产品的销量。
四、注重新客的开发。善于开发新顾客是发展壮大的手段。需要在日常的经营过程中，注重对老客户的管理，对潜在顾客的挖掘。开发新顾客是一个慢火和功夫。我们做好了以上几点，化妆品店在市场
竞争中既可轻松面对激烈的市场挑战，为后期做大做强更是打下了坚实的基础。
个性化销售，就是销售过程中，你能给顾客带来不一般的感受和体验，而这样的体验只有在你这里才能得到。所以每个店都要想办法怎样让顾客在我的店里得到不同的更好的感受。而作为店员，也要想想了，根据自己的特设可以做到哪些方面呢?这个世界，模仿不能让你真正走向成功，只有正确的个性化，才能让你真正脱颖而出。
化妆品店怎样调动员工销售的积极性
一个化妆品店是否能够长远快速地发展出了店内产品的质量之外还需要销售人员的积极性，调动起员工的销售积极性会让销售业绩大增。 第
一、销售人员要有共同的目标
这一点很重要的，只有一个销售团队有了共同目标，团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力。只有组织成员在思想意识上高度统一，才能确保措施和方法的落实，保证项目内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象，大大提高工作效率。 第
二、清晰明确员工的工作内容
销售人员往往在工作过一段时间后就开始了完全属于自己的习惯性工作状态，他们可能对自己的工作内容不再清晰，或者说忽略了一些他们认为不重要的工作。这就造成了工作成果不能按照预期实现。而不良的工作成果给了销售人员消极的反馈，因此他们积极性降低。这样我们化妆品专卖店的老板应该时常向销售人员明确他们的工作内容和职责，以确保他们能按照正确的方法做事情，而不是按照他们的习惯做事情。帮助他们进入“做正确的事情-得到正确的成果-得到积极的反馈-更加乐于做正确的事情”的良性循环，员工的积极性随之而起。
第三、持续的工作热情。
这个是紧接着第二点。把划分好的任务扔给员工，只知道等待结果的“甩手掌柜式”的管理是店长要极力避免的管理方式。 通常我们下发任务后，要经常询问员工的执行情况，进度情况。一方面，根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求；另一方面，对于员工已经完成的部分要给予肯定，并鼓励他们继续努力完成后续工作。对于员工在工作遇到的问题和困难给予有力的帮助。要让员工时刻感受到自己正在紧张为之付出努力的工作在上一级管理者心目中很重要，激发持续的工作热情。
第四、让员工参与到重要的决策中来
让员工参与到一些重要的讨论中来。这种做法能激励他们，并且表明你很在乎他们的想法，当然这些时候他们也可能会提出好的主意。一些化妆品店的店长的做法是专权的，他们喜欢发号施令，不愿让员工多发表意见。在紧急事件的处理上，这种做法无可厚非。而在一些区域性销售策略的拟定、方针的执行等方面，发动下属参与到讨论中来，能让他们感受到尊重，确认自己的价值。所以，当员工积极性不高的时候，一定是与上级存在某种沟通上的障碍。通过讨论消除障碍，提高员工积极性，不失为一种双赢的做法。
第五、让员工说出解决的办法 篇2：化妆品岗位职责
美导岗位职责
一、所属岗位：美容导师
二、隶属关系：上级：部门经理
三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责每月向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向本部门主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于部门主管，由此在上报总经理。
7、负责对加盟店美容师进行本公司品牌专业及销售的培训。
8、负责公司客户关系的直接调理维护
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的提升。
10、负责为客户制作本店每月销售量。
11、负责完成每次下店填写好工作计划、工作总结报表（按照具体表格填写），返回公司三天后由部
门经理交到行政部。
12、负责在每月底30号以前做好下月工作计划，在月初3号以前认真完成每月工作总结。
14、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月绩效工资的5%)。
15、负责完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的
填写扣除当月绩效工资的5%)。
16、负责筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备的（物料、产品名称、规格）错误以及产生二次
运费，造成的一切损失由个人承担。
17、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动
（一）美导扶持
1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户：
①首次技术扶持及培训3—7天（根据首期款定）。
②二次扶持应在首次扶持后一月内。
3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时 出勤协助。
（二）促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级：
A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活
动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户。
B级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般
派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做Ｃ级活动。 C级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程
（一） 电话拜访流程
1、拜访前准备
（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5） 准备好记录本。
2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）
（1） 选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。
（2） 确定对方电话号码及称谓后再拨号。
（3） 电话拨通，报上单位名称及姓名。
（4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。
（5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。
（6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。
（7） 等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。
3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。
（二） 登门拜访流程：
1、拜访前准备：
（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5） 电话通知客户预约拜访时间。
（6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。
2、登门拜访：做好感情铺垫。
3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。
下店促销日程计划
篇3：化妆品公司各部门岗位职责
总经理 上下级 直属上级无 直属下级副总经理、总经理助理及各部门负责人 职位目的 全面掌控公司的经营决策、管理及运作制定和实施公司总体战略与年度经营计划建立和健全公司的管理体系与组织结构主持公司的日常经营管理工作实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容 描 述 主持公司经营管理工作 组织实施公司年度经营计划和投资方案 组织拟定公司内部管理机构设置方案 组织拟定公司基本管理制度及具体规章 聘任或解聘公司员工 确定公司发展方向制定公司的整体发展战略规划 负责审核制定公司投资项目计划、管理方案、企业操作流程 推动各项管理规章、制度的建设和完善 组织完成公司整体业务计划 协调、激励各个部门的工作 行使经营决策权、运作指挥权、行政管理权、考核任免权。组织、指挥、监督、检查和评定各部门及员工的工作 以人为本调动各方面的积极因素实现公司的经营目标 其他工作。 权力 公司发展规划、投资计划、研究开发的决策权 经营决策权组织机构设置权机构人员配置、聘任、解聘权 审定、修改、签发公司发展规划及生产、经营、销售计划的权力 文件审批权或否决权 各职能部门的总体经费支出的审批权或否决权 公司重大经营管理项目的主持权 直属下级的监督、指导权 责任 对公司经营管理的重大决策负主要责任 对公司重大经营管理项目负主持责任 对全体员工负连带法律责任。 任职资格 内容 必备
条件 期望条件 教育水平市场营销、企业管理、经济管理等相关专业本科以上学历 企业管理、经济管理相关专业本科以上学历 工作经验 从事过五年以上大中型企业全面管理工作并担任总经理职位三年以上 本行业同等职位五年以上管理经验 技能与能力 知识结构经营管理、市场营销、财务管理、人事管理、公共关系等 核心能力决策能力、组织协调能力、社交能力及语言表达能力 其他要求了解企业相关法律条文敏锐的观察力及判断力 具备战略能力和战略眼光熟悉现代企业管理制度和管理模式 经营管理、市场营销、财务管理 较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力 懂国家经济相关政策法规熟悉经济合同法、税法及财经纪律熟悉国营、私营、合资企业管理制度及模式 个性与品质 忠于公司、为人正直、清正廉洁思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断 正直、廉洁、果断、稳重 职务等级 职级高层决策 薪酬标准 基础工资 副总经理 上下级 直属上级 总经理 直属下级总经理助理及各部门经理 职位目的 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略实现公司的经营管理目标及发展目标。 工作内容 描 述 在总经理授权下全面管理公司营销工作 收集营销信息分析市场趋势负责组织制定公司营销战略与年度、月度计划保证全面完成公司目标任务 组织拟定营运机构设置和内部管理方案提高管理效率 组建公司销售
团队规范销售流程制定销售制度完成销售目标 负责搜集市场资料进行深入的市场分析提供市场动作方向性的建议 负责与客户沟通、联络巩固、扩大客户范围 对与营销相关的重要部门进行公关并对公关项目进行整体管理 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查综合客户的反馈意见撰写市场调查报告提交公司决策层 组织对公司客户的售后服务提供必要的技术支持 协调营运职能部门与公司其他部门的工作关系制定营销资金使用计划产品供应计划降低营销成本提高应收款回笼率加速资金流转 制定销售预测、预算和计划并实施 参与建立企业的分销体系及制定、执行业务计划 深入了解本行业把握信息向企业提供业务发展战略与依据 拓展并推进主要的客户管理计划及活动 结合营销实际情况对营销人员进行思想教育和业务指导提高人员素质建设一支过硬的营销队伍 负责向总经理报告营运工作开展情况听取意见并接受监督 负责考核营运各职能部门负责人的工作绩效和工作能力 会同总经理和总经理助理、其他副总经理制定和修改公司营运策略 执行公司关于营运工作的决策 其他相关工作。 权力 主持营销战略和年度、月度营销计划的制定 会同总经理制定、修订营销基本政策 有权对营运机构的设置、调整或撤销作出决定有权对营运各职能部门负责人提出任免建议并实施考核有权按计划审批营运工作中所需资金对超计划资金提出方案报总经
理 在紧急情况下对超越职权的营销问题有临时处置权事后报告总经理 总经理授予的其他相关权力。 责任 对市场营销的规划、制定负组织责任 对营运合同的签订、履行和管理负总体责任如因合同的订立、履行及管理不善给公司造成损失应负相应的经济责任、行政责任。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平市场营销、企业管理、经济管理等相关专业本科以上学历 企业管理、经济管理相关专业本科以上学历 工作经验 从事过五年以上大中型企业全面管理工作并担任总经理职位三年以上 本行业同等职位五年以上管理经验 技能与能力 知识结构经营管理、市场营销、财务管理、人事管理、公共关系等 核心能力决策能力、组织协调能力、社交能力及语言表达能力 其他要求了解企业相关法律条文敏锐的观察力及判断力 具备战略能力和战略眼光熟悉现代企业管理制度和管理模式 经营管理、市场营销、财务管理 较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力 懂国家经济相关政策法规熟悉经济合同法、税法及财经纪律熟悉国营、私营、合资企业管理制度及模式 个性与品质 忠于公司、为人正直、清正廉洁思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断 正直、廉洁、果断、稳重 职务等级 职级参与决策 薪酬标准 基础工资 工作环境 工作地点副总经理办公室。 工作时间按照规定工作时间出勤。 总经理助理岗位职责 上下级 直属上级总
经理 直属下级 职位目的 协助总经理整合公司资源制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划实现企业经营管理目标拓展新项目。 工作内容 描 述 协助总经理制定公司的发展战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解 协助总经理推动公司销售业务组织完成公司整体业务计划 协助总经理协调和激励各职能部门的工作对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议 协助总经理起草及发放相关制度文件 协助总经理完成日常工作的追踪、汇报提供分析意见及改进建议 配合总经理处理外部公共关系政府、重要客户等参与各种商务活动 在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案 撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要 协助总经理进行公司企业文化建设配合管理办开展企业文化工作 贯彻落实总经理的指示 总经理交办的其他工作。 权力 经总经理授权后对公司的各项投资有计划权和调度权 各职能部门完成任务情况的考核参与权 对公司经营、管理、投资等决策的建议权 总经理授予的其他权力。 责任 对公司投资计划的完成组织与协调负责 对公司中、长期发展规划负组织、推动责任 因工作失职或失误给公司造成损失应负相应的经济责任、行政责任。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平工商管理、企
第15篇：化妆品店店长管理制度
艾美妆元化妆品店管理制度及职责
一、本店组织机构图如下：
店长：贺怀祥收银员：贺俊销售员：贺莉销售员：张红敏
二、店面日常管理制度及职责：
店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
第16篇：化妆品店管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度
为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语.
2、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
3、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
4、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
5、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
6、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
7、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
8、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
9、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
10、任何情况下都不能与顾客发生争执。
11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
12、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
13、接电话第一名开头语：您好！尚美美妆——
14、每天9：30准时营业（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，营业结束晚7:30。
、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
16、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
17、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
18、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
19、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
20、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
21、上班必须签到，下班必须签退。
22、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由对班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
23、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
24、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。如果造成本店不良影响，本店将保留追究其法律责任.
25、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。 货品管理
第17篇：化妆品店创业计划书
化妆品店创业计划书
汪颖（景德镇高等专科学校，数学与计算机系，09会计一班，学号200901060117）
随着时代的发展，化妆逐渐成为一个趋势和潮流，既然开一个属于自己的店当然要选择适合的市场，所以化妆品店在当今时代是非常可行的，俗话说的好，爱美是人的天性，鸟爱山林，鱼爱水，小伙子，姑娘都爱美，既然如此，保养必不可少，谁不喜欢让自己看上去更显年轻活力呢
但是我们知道，创业不是那么简单的事，我们当然要有属于适合自己的一分创业计划书，而且我们还要有资金，人才，还有关系，那就是寻找客源.
1，人员执行的一般工资制度分三档，一般人员每月1000元，1200元，1500元，若活动期间请著名美容医生日工资另定。
2、和业绩挂钩。员工在基本工资的基础上，按每个人的销售额的10%提成。（特价品除外）
第四章 竞争性分析
为了提升企业的竞争力，增大销售额，我公司会采取一些营销措施，一些基本计划如下:
一.市场营销计划
（一）定期的为上述的高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识（如每周周五晚上），主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。
（二） 采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。
（三）消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。
（四） 为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一）
（五）定期做些宣传的活动，设计好看的宣传页进行发送，以提高店面的知名度。
二、服务与支持
1）对顾客的服务：
“有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，我们会做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，了解她们的心声，做到确保顾客百分之百的满意率。
2）反馈:
建立积极的顾客反馈机制，如开店除器材及顾客的建议并采用幸运抽奖这种集鼓励和娱乐为一体的形式，保证初期公司信息畅通，从而不断符合市场。
第五章
市场与销售
一、销售策略
（一）销售方式
本公司的销售方式分为两个部分：成长期和成熟期。
一、成长期
1、门市以坐商方式经营，共需4人，早8点开门到中午12点值班，另一班中午12点至晚上9点，两人值班。另两人轮休。
2、上门推销人员10人，去女生宿舍讲解有关美肤方面的知识，顺便合同学建立友好关系并适时推销产品。广泛建立公司形象提高知名度。
二、成熟期。随着市场日益成熟，公司知名度大大提升，公司以坐商方式经营为主，上门开发新顾客为辅。
1、门市以坐商方式经营，共需12人。内容同上。
2、上门推销人员2人。内容同上。
二、产品定位
1）市场定位:公司经营与服务理念是服务于在校女大学生，产品定位于大多数学生能接受的中低端商品，高档商品作台面。
2）产品类型：护肤品，彩妆品，化妆日用工具，美甲品，美容美发用品。（护肤为主，其他为铺）
2)经营理念
做小、做精、做好，做广。
做小：限于在校大学生。
做精：品质控制。
做好：为顾客服务以建立企业的美誉度。
做广：满足顾客的爱美需求，同时可增加人气。
五、定价策略
众所周知，化妆品行业利润颇高，为了增强本公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%--5%，对顾客才会有更强的吸引力。
为了提高我们产品的知名度即我们店的信誉度，我们会有一个月头两天的免费使用期，当然不是整瓶哦，我们还会弄一些有新意的海报来提高知名度，
还有一些计划要等店定位了会做周详的考量
第18篇：化妆品店策划方案
化妆品店策划方案
一般开店分为：装修陈列，品牌，宣传，人员培训，纳客五大部分
一、装修陈列：需要先考察地方人流量，消费水平，选择中高档或者中低档两种，以节约资金，大方为主
二、品牌：分为护肤日化线，护肤专业线，彩妆，香水四大类
1.护肤日化线：分为保养型（平时家用），功效型（去痘，去斑）；
保养型：两个名牌，四个以上杂牌（名牌5折以上，杂牌3折以上）
两个名牌单价应一个100元有至500元，一个80元至300元满足中高消费群体，杂牌单价
30元至200元针对中低和低消费群体
备注：名牌拿货高利润小，杂牌拿货低利润高； 以名牌提高档次，杂牌提高利润功效型：一个去痘名牌，去斑杂牌（3折以上）
2护肤专业线：俗称美容院产品，不但有家居护理产品，还有精油，面部套盒，眼部套盒，身体套盒，其产品性质温和，无刺激，效果快，拿货低；
3彩妆：一个或两个品牌，建议先做一个品牌，因为开店有一个过渡期，店内较平稳后在增加
4香水：一个品牌，20元至200元之间；
三、宣传：提前准备好传单在开业一周前在大街小巷派发，告知开业日期，地址，店内品牌，开业活动优惠；
四、人员培训：开业前一周以培训，考核，跟进的奖罚制度培训产品知识，服务流程，专业知识，专业手法，销售技巧，货品陈列，顾客档案的填写和管理，做好开业准备；后期每月一次总结大会，讨论上月的绩，定本月的目标；每周开一次目标分解会，把一月目标分解到一周，并培训员工心态，提高员工激情；每天开一小会，总结前一天的表现，规划当天的目标，和当天要做的事，提高员工的积极性和责任心；
五、纳客：开发个顾客和留住顾客；
开发顾客：1.买200元办理会员卡一张,可享受折扣,积分,生日礼物,
2.买100元可送美容一次,让顾客可以二次消费
3.一周或一月一次优惠活动,长期免费修眉,化妆,吸引顾客,促成销售
留住顾客：1.买了东西的顾客做好档案，档案上写详细购买时间,销售员,购买产品,皮肤性质,和本次介绍了没买的产品,三天发信息回访,一星期打电话回访顾客用的感觉 (回访专业述语会统一培训)
2.没买东西的顾客送一点小包试用装，并做好档案；档案上写详细购买时购间,销售员,送的产品,皮肤性质,和本次介绍了没买的产品,三天发信息回访,一星期打电话回访顾客用的感觉
第19篇：化妆品店员工管理制度
化妆品店员工管理制度
一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。
三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。
六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。
八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
第20篇：化妆品店创业计划书
创业计划书
院系：商学院
班级：
组长姓名：
小组成员：
创业计划书
项目名称：
项目负责人：
项目主要完成人：
项目人所在专业：
项目人所在班级：
项目负责人邮箱：
项目负责人电话：
负责人对每个成员的评价等次：
目 录
一、项目介绍
二、行业分析
三、发展路线
四、场地与设施
五、人力资源规划
六、市场分析与预测。
七、投入产出分析
八、营销策略
九、采购与物流计划
十、风险与风险管理
十一、中长期规划
2
一、项目介绍
KALAKALA化妆品店主要是以韩国化妆品为销售主渠道，一个资金投入低、消费人群广、回收成本快的店，而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留一年左右的店租、人工和日常开销外，化妆品店经营管理不用太多周转资金，非常适合小本自主创业。
本店名为KALAKALA，首先读起来顺口，其次名字别出心裁，且让人很容易记住，我们的目标是一些不怎么注重化妆护肤的大学生，或者是一些中低收入人群，首先则以较为廉价的化妆品来吸引顾客，同时也要打造出品牌威望，其次做些市场调查，让本品牌入住郑州乃至河南省最终销往全国，通过在经营的过程中不断改革，逐步完善，形成口碑，扩大市场占有额，形成连锁KALAKALA化妆品店。
二、行业分析
化妆品既是一个产业也是一种文化，在如今的金融环境下，化妆品是金融市场上的朝阳产品，定位不可震撼。借用犹太人的一句话：女人和孩子的生意是最好的商机，化妆品正是包含了该项。如今化妆品品牌竞争的焦点是在化妆品的产品文化,企业形象，产品质量，因此把握好未来化妆品发展以及市场对我们的发展起着极为有力的作用。
我国化妆品市场零售额不断增长，全国限额以上商业企业化妆品零售额约400亿。从市场规模分布方面分析反映出地理区域基本特征为：沿海地区高于内陆地区，发达地区高于欠发达地区。与其相应的规模经济水平，生活收入水平是一致的。全国限额以上商业企业化妆品零售额平均递增百分之20以上。无论发达地区或欠发达地区均显现为化妆品市场的高增长。因此，在现在以及未来的市场纪念中，化妆品占据了一个十分重要的地位，同时也将成为市场经济发展的一趋势。
三、发展路线
我们的化妆品店起步时将在店内摆设出不同档次的化妆品，这样可以更好的适应不同消费者的消费需求，但在设置不同档次产品的摆放中一定要突出其间的
3 差异，不能给顾客一种几十元与一百元的产品没什么差别的感觉，这样那些高档的产品才能吸引消费者。
本店在开业时以“您买我就送”的消费形式吸引顾客，因此在刚开业时一定销售会很好再慢慢走入稳定销售，同时我们可以推出会员卡打折，并给老顾客优惠来挣口碑，这样一来既能留住老顾客又能吸引新顾客。我们店面的产品档次分为三类，高档商品即A类商品，中档商品即为B类商品，中低档商品即为C类商品，我们把店面化妆品分为不同档次是为了满足不同消费群体的需要，按照不同档次，价钱的不同进行分类，从而获得收入来源。
四、场地与设施
选择经营地址，非常重要，一个好的商铺，我们的小专卖店起码成功了60%。选址可以参考以下的内容：
1、化妆品店选址最好选择当地繁华商业街区、时尚女孩经常光顾、消费的地区；
2、化妆品店选址最好选择人员密集的大、中型社区、成熟的住宅小区；
3、化妆品店选址最好选择高档写字楼、商业大厦等附近旺铺，目标为高消费的白领群体;
4、化妆品店选址最好选择最好是边上挨着化妆品、服装店以及经营女性有关产品的商铺。装修是按照投资额度及消费水平和产品搭配情况来进行装修设计并装修的。装修的风格要做到大概符合消费能力，又显得舒服、大方。特别地，针对年轻人的观念，要设计较有特点，让年轻人喜欢。这里面也包含水电的布局和水力电力要求。% E9 h1设备是按产品菜单来采购的。好的高质量的设备就能做出更多的上品质的产品，而且能提高速度和效率。化妆品设备一般需要a妆台，用来放化妆品;b化妆工具，需要时可免费化妆；c收银台和笔记本，用来收银同时也需要pose机方便刷卡；d一些沙发和椅子，供消费者休息。
五、人力资源规划
本行业从业人员按国家规定必须有上岗证，尤其美容师。部门销售人员要求相应专业毕业本科生或优秀专科生，有一定营销，销售知识。招聘人员应注意外观形象，男性在175厘米以上，女性在165厘米以上，五官端正，皮肤好，语言表达能力强，工作细心，无不良嗜好，无不良行为记录。招聘人员均有6个月的 4 试用期。对工作人员实行奖励等制度，促使他们积极上进。同时需要印刷单页，以作宣传，加大推广力度。
六、市场分析与预测
需求在现阶段处以较大阶段，在未来有增长的趋势。现阶段竞争者大多都不具特色，少数具有特色的企业又没有推广。所以本企业要在进入市场后占有一定的市场地位就要努力创建特色，以独特方式吸引人群。在经营过程中要注意同行的产品、服务等情况，如果有很好的收益，要及时地借鉴。
七、投入产出分析
1、初步投入
整个化妆品店的开店预算十20万，起步租金至少十万，店面的租借费用大概为2万左右，装修不要求过于华丽，而是要干净整洁，给人以舒适有没的感觉，因此装修费用大概在2万左右，拿出5万元来进货和一些需要赠送的小礼品，剩下的近2万是店内的活动资金，用于临时性突发事件，故作备用金。预计全部成本为10万。
2、产出分析
门店开业期间由于活动礼品以及新店开业等因素，店面的预计每天有35人光顾，交易成功比例为百分之30，人均消费按一百二十元，则月销售为三万七千八百元，成本预计为一万七千元左右，另加一些员工工资，月消费，租金，物业费以及水电费，在开业前几个月预计净利润为一万七千元左右。
八、营销策略
1、广告
企业的知名度，我们会通过传单的方式让顾客了解KALAKALA品牌，在店门口我们会设有海报之等，告知近期的新产品推出及近日的促销活动。店面的招牌使用显眼、引人注目的颜色和款种。在后期积累一定资金后还可以在报纸、广播、电视、网络等投入广告。另外，工作人员一律着本店工作服。
2、促销
5 a 办理会员，25元/人，一次性消费满100元是可免费办理，会员使用会员卡可打9折，而且会员在生日会收到本店送出的祝福和礼物。
b 在各种节日时，推出节日特别产品及活动，以此吸引顾客。
c 在一次性消费到300元时送出小礼物。有时可以送本店特别定做的有本店店名的T-shirt，不仅欢愉了顾客，同时可以提高本店的知名度。
3、价格
在每次推出新产品的前两天会有特价，其余的按市场平均价格来售出，在后期有了自己的品牌的时候适当提价。
4、管理
各人员做好自己的工作，在重要事务中有店长召集人员进行讨论并作出决策。
5、服务
店里人员统一做好服务工作，保持良好的心情，要对顾客仔细礼貌，不能对顾客发脾气。
九、采购与物流计划
1、实地查看
2、问卷调查
3、了解市场情况
4、联系供应商
5、制定物流计划，我们的店面是自主创业，而且成立初期，资金紧缺，成立自己的物流配送车队成本太高，因此，我们选择第三方物流，在选择物流公司的时候，尽量选择成本低送货快，最好可以送货上门的物流公司。
十、风险与风险管理
1、顾客对一些化妆品过敏反应。针对这一点，对每个顾客跟踪调查，使用我公司产品的前两天建立良好联系，同时，在购进商品时严格把关，严禁假冒伪劣商品。
2、防盗防火。建立个人责任制度。将责任具体到个人，施行轮流值班制。
6 十
一、中长期计划
一年后，如果按预期计划获利的话，计划在未来一至两年内扩大营业面积，加上一些美甲美容的形式，同时在店内配有音乐，在三年后，如果化妆品店营业额依然稳定的话，考虑在其他市场再建连锁店面。假如实际情况不如现在的预期规划这么理想，我店会及时调整营销战略，两年内依然亏损就处理全部设备设施后关张停业。
，
