推荐第1篇：客户需求分析
客户需求分析
客户多人到店，首先观察谁是他们中间的主导者，将你介绍的重心稍稍向其倾移，一般女性主导的较多。
顾问：姐，我看您看这个风格挺长时间了，您觉得他怎么样呢！
客户：还可以。
顾问：本人从事婚礼策划多年，对婚礼各个风格也比较熟悉，可以给您做个分析。 客户：哦，好的！小郑。
顾问：姐，您这次是准备看多价位的婚礼呢？
客户：差不多两万左右的吧的吧。
技巧：确定客户的投资范围。在这里，请不要直接问客户会花多少钱办婚礼，这样容易引起客户的警惕，让他们觉得如果告诉了你投资的方位，会降低他们的议价能力。 顾问：喜欢什么样风格的呢？
客户：浪漫感人。（资料罗列各种婚礼的风格样图）
顾问：您对酒店或者场地有什么要求呢？
客户：不要太大，有没有露天的？
顾问：我们这里有酒店式、外景式、旅游式等多种类型，外景式我们一般会选择再XXX为新人安排婚礼，不知道您对婚礼现场的空间要求高吗？比如说打算安排几桌宴席？ 客户：10-12桌吧，空间大一点最好。
顾问：是您自己办吗？
客户：是我办，我们商量是在今年的五月份举行（如果客户没有提到时间，我们工作人员一定要问到。）
说明：不同的人举办婚礼，选择婚庆公司、风格、价位等的决定人就会有不同 顾问：您喜欢中式的还是西式的？
客户：中式的（或西式的）
顾问：请问您的婚礼计划在哪儿举行？
客户：地点还没选好，就是想在外边，这样拍出来的婚礼视频不是漂亮吗？
顾问：您的想法真好，我们这儿大多数新人都这么认为（如果公司觉得酒店收益高的话，你可以说【您的想法真好，但是一般新人还是会选择在酒店，他们会觉得亲戚朋友布场聚到一块，在酒桌上能增进一下感情】），不过这还是看您了。您对婚礼过程方面有什么样的要求吗？比如说：“要求有叫门儿、再叫门儿时新郎唱歌、伴郎做俯卧撑等等”。
„„„..
双方的交流继续进行，但不论用什么方式，只有一个目的，就是把客户举办婚礼的相关背景情况弄清楚，必要时用纸笔将这些需求记录下来。只有在此阶段收集的信息足够，才可能在后续的销售中获得致胜先机。
【成功法则】成功销售的第步是弄清与客户举行婚礼行为相关的背景情况。
推荐第2篇：客户需求分析（推荐）
客户需求分析：
一、客户在哪里？
1、锁定目标：
首先要了解当前社会对人才的需求，了解不同行业、不同客户的需求，只有这样才能有针对性去寻找客户。
2、按行业分类：
如：国有银行、商业银行、市区教育局、街道办、社保局、电业局、水利局等。
3、按组织层次分类：
如：1：按行业分：金融业、保险业、商业协会、政府机构中的各局、街道办、、、、、。
2、不限行业：按高级、中级、职员、专业人员、、、、、、。
3、按组织单位：党团组织、民族党派、民间组织、、、、、、。
主要是让客户知道通过培训才能掌握知识、提高工作水平、适用本职工作。
二、教育服务内容：
培训服务流程 ：定培训需求：由培主管做需求调研，详细了解培训目标与具体需求，协商培训方案做如下工作：
1、项目评估
2、明确培训目标、
3、制定学习计划
3、设置课程内容、
4、做好特色教学、
5、做好教学总结
三、俱乐部（沙龙）活动：
以聚会的形式，举办联谊活动，供广大家交流学习经验，体会。具体活动方式：
1、体育活动：登山、游泳、拔河、打球、游园。
2、文艺活动：看电影、看表演、参观。
3、体验方式：去农村、工厂、公司、做义工。
推荐第3篇：客户需求分析报告
姓名：
班级：信管1101学号：
日期：2013.10.1
2信息工程学院 2013.10
客户需求分析报告
首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。
职位：售前客服；
公司：杭州三讯服饰有限公司；
产品：男士休闲商务鞋。
杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于2013年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是我们的原则。
奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。
一、产品的竞争能力分析:
(1) 品牌定位
我们公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。
(2) 成本优势
奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。
(3) 技术优势
公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。
(4) 质量优势
公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。
二、对不同的客户群体进行分析：
我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现
询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。
1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会向售前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题（比如鞋子破了，质量不好之类的），他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。
2、女性：因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会有进行促销活动，那么新老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加：
（1）他们看中的适合不适合父亲的风格；
（2）如果鞋子不合适，可不可以进行退换货；
（3）鞋子色差大不大；
（4）价格的优惠程度可以再降低（或者赠送优惠券）；
（5）还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择
通常，这样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还会再进行考虑，这就是所谓的潜在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他们进行购买，最终成为忠实客户；如果告诉他们这款鞋子在活动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格，那么有很大一部分的女性客户会马上下单，抓住这个心理，那么潜在客户就会成为真实客户。不仅是女儿买鞋给父亲，更多的是女性买给他们的老公或者男朋友或者亲人，他们的消费方式，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。
不单单在售前女性的顾虑比较多，售后也一样，他们在收到鞋子之后，如果发现有色差，或者之前答应送的小礼物（袜子、鞋垫等）没有进行赠送，他们还会继续找售后客服进行咨询，直到他们满意。
推荐第4篇：客户需求分析报告
客户需求分析报告
客户名称申请部门部门审核填 报 人申请日期年月日
珠海网佳科技有限公司
客户需求分析报告填写说明
1.填写《客户需求分析报告》前，需进行认真、严谨地市场调研工作，本报告是市场调研工作结果输出的载体，亦是公司产品立项决策的重要依据；
2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作；
3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提供服务。
目录
1 客户的需求...................错误！未定义书签。 2 产品功能、性能分析.................错误！未定义书签。 3 应用范围和作用..................错误！未定义书签。 4 产品开发的时间要求.................错误！未定义书签。 5 产品费用说明...............错误！未定义书签。 6 将来可能提出的要求.................错误！未定义书签。 7 综合风险评估 .....................错误！未定义书签。 8 其它.................错误！未定义书签。
9 附表.......................
11 客户的需求
2 产品功能、性能分析
3 应用范围和作用
4 产品开发的时间要求
5 产品费用说明
6 将来可能提出的要求
7 综合风险评估
8 其它
9 附表
珠海高凌信息科技有限公司正文::
推荐第5篇：客户需求分析报告
客户需求分析报告
在企业的销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售人员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发客户，只在消极的应对工作。
事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢？
先来看看什么是定义客户的需求？
客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。
定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。
当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：
1.全面性原则 对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。
2.突出性原则 时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。
3.深入性原则 沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。
4.广泛性原则 广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。
5.建议性原则 客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……，您认同吗？”注重对客户需求的分析，不仅是从其需求的综合层次而且是从产品的特质出发，在定义的过程中，做好以下几项工作：
调查——此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量信息的可靠渠道，而调查工作一般都是事前开始，运用各种工具、或用各种关系、采用各种方法具体详细地掌握消费者的静态和动态信息。我要强调的是，调查决不要在正式接触之前就已经结束，或者说，调查到达一定的程度时我们就可以开始与客户沟通，在双向信息流动的同时继续丰富对消费者需求的把握。显然，我们的需求都在发生变化。调查工作是每个销售人员的必做之事，一般情况下可以自己对所在的区域进行直接了解，更可以充分的利用公司的资料和档案。现在有很多销售人员缺乏的不是主动去了解客户，而是不会使用公司已有的客户档案和相关资料，这样会浪费大量的资源。在一个较为成熟的企业里，我更强调使用和更新客户档案，重视调查的延续性。
分析——分析研究所得既定资料和信息，是科学的界定需求定义的重要环节。其中的环节就是要我们去伪存真、去粗存精，并根据消费者的自身状况，包括工作性质、环境、同事关系、家庭环境、亲朋关系、事业发展状况等来科学的研究其需求的变化趋势。掌握趋势，在沟通时就能站在更高的角度和客户讨论。此时的我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。注意分析的是客户需求的类型、规格、款式、色彩、数量等具体性的因素。
沟通——这是定义客户需求的关键。所以我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯的拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访使客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。所以沟通的关键是环境，越是非正式的环境，对于定义客户的需求越有利。
试探——试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。对于销售人员来讲，主要的工作是要大胆的讲出来你为客户形成的定义，试探你对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。所以，假如你是一名培训课程的销售人员，基于对客户需求的认识，你就应该试探性的总结客户的需要的是什么，真正的销售人员往往这样打动人：“李总，所以你的困难就是区域销售市场信息不太通畅、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬将其中三个销售经理送到我们的课堂上来？”
重复——无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。这是表明对客户的尊重，更是为自己强化客户需求的印象，并根据最新的印象和继续的沟通修正自己的定义。重复一次，买卖双方就强化一次印象，就拉进一步距离，就明确一层需求，就取舍一份信息。对于上面的试探，如果对方否定，你应该重复：“您是说没时间让他们来，对吧？”如果对方肯定，你也应该重复：“您是说让李经理、王经理、宋经理三人15日一起来报到，是吧？”
确定——销售人员不能永远跟着客户的思想走。所以，当你有充分的认识，已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所要的就是……”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。
展示——清晰的定义需要有清晰的认识，尤其是视觉化的形象出现。所以，客户在得到了自己需求的定义是需要的正是一件满足自己需要的产品，展示我们的样品就成了顺理成章的步骤。注意，你所展示给客户的只是样品，要告诉客户如果满意就说明我们的定义是成功的，如果不满需要的就是我们为他特别定制的产品。有很多人认为像培训课程这样的产品无法展示，事实上客户却最希望看到这样的展示。我的一位同事往往在这个时候便向客户发一封电子邮件：现在已报名人数是21人，您所派出的三位经理我们分别安排在1号、4号和5号桌方便和相关业务的人员接触。课程的大纲和注意事项清参看附件，请您对课程的内容在48小时内提出建议，以便我们的讲师作出修正。……”
等待——耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，我们可以刺激、鼓励，但是也要耐心的等待客户来承认自己的需要确实如此。客户的承认就是交易条件磋商的开始，就是讨论产品运输、货款交付具体问题的时候了。
客户项目需求分析
项目需求分析，看了听棠的“客户需求何时休”，深有感触，何曾自己不是被这个问题整天困扰：客户需求，为什么总在变阿？做项目真辛苦阿！这样的感叹整天都挂在口上。客户需求变动确实是一个软件开发永远不变的话题。为什么小的软件企业面对经常变动的需求是如此的狼狈？到底要怎么做才能满足客户的需求？
听棠的“客户需求何时休”深刻的披露了这个问题存在的根源。
需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计、规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成了需求的更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统本身就是先天不足的了。
听棠所说到的几点，感受特别深：
“其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析”
“客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。”
还有客户的需求本身会有矛盾（这矛盾是指在逻辑角度来讲），客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。
项目需求分析报告，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“I C”，其实在表面的业务里面可能包含着N多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。
客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。
需求分析，是一个项目提出方和承担方相互沟通的过程，一方是系统的使用者，一方是系统的制造者，在系统制造过程中，只有双方相互配合，共同对系统进行设计才能最后达到使用的要求。客户是业务上的熟悉者，对业务流程有非常清晰的了解，但是，对于软件需求方面的描述是不了解的，他们所能提供的只是他们最终要达到的功能，但是，这其中包含的业务流程是非常复杂的。我们拿到客户需求后，应该根据功能、流程进行初步的设计，构造出业务流程图，再让客户进行评审，提出业务流程上不对的地方进行修改。这样来回的交流，最终才能取得较全面的需求，并减少后期的修改。
谨记一点，需求是经常变动的，只有先做好需求的分析，了解业务以后的发展趋势，做好具有拓展性的系统设计，才会给系统更大的扩展空间，从而在需求发生变化的时候可以更从容的修改。
推荐第6篇：客户礼品方案需求分析
客户礼品方案需求分析
对于礼品公司而言，是否满足客户定做礼品需求是一个礼品解决方案成败的关键。如何在限定的时间内，做出一份切合大客户礼品定做的需求、甚至超出客户定做礼品预期目标的方案？需求分析是关键，这就等同于在航海前，我们要先找到方向，选择最合适的航线，这样航行才顺利、快速到达目的地。通常来讲礼品公司需要做一下几个方向的需求分析：
一、了解客户（客户通过礼品传递的信息）
定做的礼品是可以用于传递送礼者信息的媒介，所以我们首先要了解客户的信息，包括基本情况（有时还包括企业发展史）、文化特色、品牌信息、产品情况、市场情况等。所谓“知己知彼，百战百胜”。只有充分了解客户，才能理解客户要通过定做的礼品传递的信息，做出具有符合客户风格的方案。
二、分析定做礼品的用途（客户使用定做的礼品要达到的目的）
定做礼品的用途是个重点。不同用途的礼品定做要达到的目标不同，其具有的定做特色也不同。一般根据客户定做的礼品需求不同，礼品可分为四大类：商务礼品、会议礼品、福利礼品和促销礼品。
1、商务礼品
商务礼品是指企业或团体对外进行商务交流活动、加强协作和联系时使用的礼品。商务礼品的受赠者多为外部企业或团体和个人，以互助、合作、共赢为目标，因此价值和文化特性的需求比较明显。根据细分需求的不同，商务礼品可以进一步细分为标志性礼品、交际性礼品二类。
（1）标志性礼品：主要用于品牌形象的展示和宣传，重大对外活动的商务礼品也可以为标志性礼品。这种礼品多为团体对团体的赠送形式，侧重企业理念用形象展示。标志性商务礼品基本不需要考虑受赠者的礼品需求，而是具有强烈的企业礼品定做特色。比如企业要定做某款特色产品的金质模型、要刻有某团体标志的玉质印章等等。
（2）交际性礼品：这是我们常说的狭义的商务礼品。主要用于日常的各种商务交际场合，用来提升送礼人与受赠者关系和情感的商务礼品，受赠者主要为商务合作伙伴。定做这类礼品要侧重表达对受赠者的尊重与关爱，重点考虑受赠者对礼品个体需求，较为雅致又具有实用性的礼品一般都会受到欢迎，比如红酒、紫砂壶、茶叶、字画等。
2、会议纪念礼品
会议礼品是指政府机关或企事业单位进行各种会议、周年庆典或年度表彰时使用的礼品。会议礼品的受赠对象一般为内部员工或企业团体和会议贵宾等，在会议交流之余，主办单位更希望借此会议契机，表示对与会者的关心与祝福。受赠者多为活动或事件的参与者，根据会议的需求和参与者的需求确定礼品。而温馨的会议纪念礼品可分为三类。
（1）周年庆典纪念礼品：主要用于店铺开业、单位周年庆典、开工典礼等重大事件。它让庆典更加隆重，烘托庆典气氛，让更多的人记住庆典、感念庆典，是表达庆典情感的载体。希望对于参会人员来说不仅是简单的纪念品，还可以在日常生活中切实用得上。
（2）表彰会议纪念品：主要用于企业年会、年终表彰奖励，对于先进人物进行表彰。主要以回馈系统内部员工为主，以贴心实用型纪念品当仁不让拨处头筹。因为纪念品最终还是受赠者带回家的。
（3）商业会议纪念品：主要用于论坛、讲座场合，以表示感谢、拉近关系，巩固关系等。会议多为高端的研讨会或半公开的高端学习形式，与会人员为同一领域的专业人士，定做这样的纪念品应侧重于品位与实用性。
3、福利礼品
福利礼品也称福利品，福利是指企业或团体对内部进行企业文化活动、提升内部关系、提升员工忠诚度、或者进内部企业文化理解时使用的礼品。受赠者为企业内部员工，表达感恩和关爱为主。福利礼品根据具体的用途不同，也可以分为节日福利礼品、一般福利礼品。
（1）节日福利礼品：是在传统的节日里发给员工的礼品，节日慰问退休干部员工也是企业常规之事。比如中秋节送月饼，端午节送粽子。这类礼品侧重于食品或家庭生活用品，关心员工要关注到每一个细节，它不同于其他礼品，而是员工辛苦一年的价值体现之一。
（2）一般福利礼品：这也是我们常说的狭义的福利品。主要用于对内部员工进行企业文化传播，提升凝聚力，提升员工忠诚度和积极性的福利品。这类礼品的实用性需求最为明显，最为普通的商品只要具有实用性的特征都可以作为福利品。
4促销礼品
促销礼品是指企业为推广产品、增加产品销量、传播品牌、提升品牌忠诚度而对消费者赠送的礼品。受赠者为企业产品或服务的消费者；以促销、增值，品牌传播为目的；对礼品的表现力或者说服力、定制性需求明显。
根据要达到的促销目的不同，促销礼品又可以分为广告礼品、买赠礼品、积分礼品。
（1）广告礼品：主要用于产品售前的品牌推广、产品推广，营销活动信息传播的促销礼品。这类礼品的价值相对不高，但是具备良好的传播展示性，能充分、准确展现品牌理念，同时便于大规模发放。比如广告扇，广告毛巾，广告伞等都是不错的广告礼品。
（2）买赠礼品：在产品或服务的销售过程中，为促销产品销售，伴随产品或服务附赠给消费者的促销礼品。这种礼品与被促销产品的相关性较好，且有吸引力，新奇而不平凡，能够使目标消费者认同、潜在消费者青睐；常与企业营销活动相配合。比如购买某种冲泡饮料时，配送的特色水杯一套共有5款，需要购买五包该饮料才可集齐一套。这对产品的销售就起到了良好的促进作用。
（3）积分礼品：积分礼品的用途不是很广泛，也是这两年刚兴起的。主要是企业为了促销产品和提升消费者忠诚度而设立消费积分体系，消费者用购买产品或服务后获得的积分换取的礼品就是积分礼品。这种礼品可由消费者进行自选，对礼品的品牌和实用性要求较高，礼品价值范围分布较广。比如信用卡消费者的积分礼品，银行积分礼品的实用性越大、相对价值越高，越能吸引消费者为了获得这些礼品而选择该行的信用卡进行消费。
三、了解受赠者的信息（消费者对礼品的需求）
礼品是否能够起到预期的作用，看的就是受赠者的反应。能否让受赠者满意，首先就要了解受赠者的信息，包括受赠者的群体属性、消费喜好等等。
商务礼品的受赠者：主要是合作企业、团体，或者是代表该企业、团体的负责人。当受赠者是企业或团体的时候，大多仅考虑礼品的文化性、价值性即可。如果受赠者是企业负责人，则要根据受赠人的年龄、性别、性格、文化背景等归类出这类人的共同喜好范围，从而选雅致而有实用性的礼品。
会议礼品的受赠者：主要来自内部员工或会议贵宾，或是企业领导者。会议礼品馈赠采取的是公共场合中点对面的方式，礼品太“含蓄”，不免小家子气，而且会由个别
受赠者的挑剔扩散为普遍的不满，非但不能达成赠送目的，还会影响馈赠者的声誉；而大件礼品有排场，既能体现馈赠者的慷慨与实力，又能带给受赠者惊喜。详细分析参会者的组成结构，并“投其所好”，以便让礼品发挥价值最大化的作用。
福利礼品的受赠者：主要是内部员工。可以根据员工的年龄分布、教育背景等确定福利礼品的种类，或者可以直接根据企业所处的行业性质来确定礼品的种类。因为每个行业的从业人员都会有共同的特性，比如IT研发行业的员工大都年轻、待遇较好，所以时尚实用的物品较受欢迎，而生产型行业的员工都喜欢生活实用品，比如健康食品。
促销礼品的受赠者：可以简单概括为消费者。促销礼品面对的消费者是最难进行分析，也是最需要进行分析的。首先要明确促销的目标消费者是哪些，之后要提炼出他们在文化背景、年龄、喜好、习惯、消费能力等方面的群体共同特征，从而找到适合他们的促销礼品。
四、了解客户竞争对手使用的礼品
既然团购礼品属于礼品营销范畴，就需要考虑市场竞争因素，所以我们也需要了解客户的竞争对手送过哪些礼品。例如同样是日用化工企业，我们在为宝洁做礼品方案的时候就要了解联合利华在同样的促销中使用过哪些礼品，这可以帮助客户在促销竞争中取得更多优势。如果时间允许，我们最好能够详细分析客户曾经定做过的礼品、客户对以往各种礼品的评价等等，以便我们在做方案时能够避免重复的方案。
接下来，你就可以根据上面的分析结果来确定进行方案的撰写。这时候还需要满足客户对本次礼赠提出的特殊需求，例如礼品需要具有环保，休闲的理念，颜色要符合企业标准色等等。
定做的礼品需求分析不是一件容易的事，需要大量的分析和经验，还需要我们站在客户的角度上进行换位思考。因此，如果想在需求分析阶段做出色，就必须有跨职位，跨行业的经验，和高度的逻辑推理，概括总结能力。目前礼品行业中可以做深度定做需求分析的人才还很少，需要同行进行重点培养。
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客户需求调研分析报告
本阶段是销售的基础阶段，评估的准确细致与否对于项目的成败影响很大。
需要评估客户的真正需求、客户的决策链、资金预算、信用状况、招标方式、竞争对手等等情况。包含下述部分。
客户现状分析
（1） 调查客户组织结构、建立组织关系层次图；
（2） 分析信息技术对客户业务的潜在影响；
（3） 与企业中高层管理人员讨论，对所得信息和分析进行补充和确认；
（4） 客户现有信息系统分析（现有系统和数据存储的清单、信息结构的范围、信息需求列表、组织、技术环境）；
客户业务需求分析
分析业务过程细节、分解业务过程、分析过程间的依赖关系、分析业务交互作用、建立业务模型 项目风险分析
1、项目技术风险。
完善设计工作， 只有避免在设计方案不确定时招标， 才能避免由此带来的风险。
2、施工风险。
对施工过程存在的风险进行考虑和评估。当采用新技术或新产品时， 工程变更与索赔的风险会大大增加。
3、环境风险、政治、社会风险。
复杂的工程地质条件、恶劣的气候、施工对环境的影响等都是潜在的风险因素。政治、社会风险表现方面很多，例如，国内某工程招标工作已完成，但此时投资方却发现整体投资规模过大，要求重新调整工程规模，工程开标半年以后仍未定标，投标书早已超出了投标有效期；有的项目，招投标工作业已完成，但由于投资方迟迟拿不到政府批文，不得已延迟或取消项目。
4、客户信誉风险。
工程合同既是项目管理的法律文件，也是项目全面风险管理的主要依据。项目的管理者必须具有强烈的风险意识，在起草合同文件时学会从风险分析与风险管理的角度研究合同的每一个条款， 对项目可能遇到的风险因素有全面深刻的了解。 否则，风险将给项目带来巨大的损失。
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20岁的年轻人
像您现在这么年轻，出来工作的时间也不长，一般都是月光族，每个月几乎都没有积蓄。其实，我们现在参加进来也是让自己养成一个攒钱的好习惯。您想一下，现在年轻没有什么负担，但是20年之后，我们自己也40多岁了，您想一下您父亲在40多岁的时候，是不是正是压力最大的时候？因为这个时候上有老下有小，有父母的养老、孩子的教育等问题，那么我们现在给自己多攒点钱，就是为您以后减轻经济负担，您说对吗？
您想一下，父母养育我们20多年，其实是很不容易的。将心比心回想一下，我们是不是会每天给将来还不一定就是我们另一半的女朋友发短信打电话，恨不得时时刻刻黏在一起，但是我们又是多久才会给父母打电话呢，可能一个星期才会打一次吧？而父母每次在电话中，问的最多的就是我们的身体好不好，工作顺不顺利，什么时候回家，不会去问我们赚了多少钱，对不对？所以我们更应该在自己有能力赚钱的时候，给父母提供好的生活，而不是让父母在家为我们担心，是吧？（停顿，让客户思考）那我们现在就可以趁着自己没有太大经济负担的时候，增加一份保障，不是为自己，而是为了我们的父母。+促成
25岁左右的客户
像您这个年龄的客户比较特殊，因为年纪亲，挣钱非常容易。如果一年让您挣几万块钱您肯定觉得没有什么困难，但是一年让您攒几万块钱您可能就觉得困难了。所以我们就是希望能够给你做一个硬性的积攒，不管怎么样，您到时候是可以拿回一笔钱的，既帮您把小钱攒下来了，又给您提供了一份高额的意外保障，对于您来说是没有任何的经济损失嘛。
30左右的客户
像您现在也才30多岁，也是您挣钱的黄金时期，但是压力也比较大，因为上有老下有小，您现在辛辛苦苦的挣钱为的是什么呢？不就是想让家人生活过的更好一些嘛！当然您也不要介意，如果真的有什么意外发生，损失的不仅是您今后的收入，损失的还是您之前的积蓄。那您现在只要每个月攒这点小钱，有意外发生的时候，这个几万块钱您也希望用的是保险公司的钱，不希望用的是您自己辛辛苦苦挣的血汗钱，您说对吧！当然平平安安是最好的，这个钱您还是可以一分不少的全部取回去，到时候把这个钱拿回来，当成自己的一笔养老金也好，还是子女的教育金，婚嫁金也好，都是非常不错的，最关键的还是您多一份保障多一份安心嘛。
40-50岁左右的客户
这边看了一下您今年不过也才40多岁嘛，孩子肯定也都大了嘛，对不对？再过几年孩子也都结婚了，说实话如果孩子一旦结婚了再过几年他们有子女了，心思肯定都放在自己的孩子身
上，他们的心思大部分都花在自己家庭和孩子身上了，跟您年轻的时候一样，也就很少有时间照顾到父母了嘛，对不对？像咱们中国人都会有一种想法那就是老有所养，老有所得，对吧！现在也有必要给自己以后打算，那您给自己攒一笔养老金同时也给自己一份保障，以后有什么事也不会给孩子带来负担，能够自食其力。那像我们这次活动主要是回馈年纪比较大的老客户，因为您知道的，年纪大了，这个意外风险我们自己都是避免不了的，但如果说真的有什么意外发生了，就会给我们的孩子和家庭带来一定的经济负担了。这也是谁都不希望看到的，对吗？所以您现在只需要每个月省下点零花小钱，如果有意外发生，用的就是保险公司的钱，也不需要用您自己的积蓄了，没事的话当然最好，满期平安健康，您除了可以把您自己攒的钱一份不少拿回去之外，额外我们人保还会有5%的固定收益给到您这边，到时候正好当做自己的一个养老金也都是非常不错的嘛，所以说通知下来的客户都是非常满意的，也都是给自己参加进来了。
推荐第9篇：汽车销售系统需求分析
关于汽车销售系统的需求分析：
随着国内汽车市场的不断扩大，各大4S店及汽车销售公司对高效管理员工、车辆以及客户信息的需求也显得尤为迫切，希望可以有一套系统可以解决这个问题。
具体需求如下：
基本信息管理：员工信息、汽车厂商及型号、客户信息
车辆销售管理：车辆销售、车辆出库
车辆入库管理：车辆采购、车辆入库
车辆库存管理：库存车辆及其明细、销售收益统计
销售系统维护：数据安全管理、权限管理
管理员登录后，可以查询规定日期内的销售记录以及相应的销售员工和客户信息（也可以按车辆型号进行查询），同时可以对库存车辆的信息进行增、删、改。对入库车辆进行成本统计，对出库车辆进行收益统计
客户登录后，可以查询各个厂商及型号车辆的基本信息
员工信息（工号，姓名，性别，电话）
厂商信息（编号，名称，电话，地址）
车辆信息（编号，型号，厂商，进价，售价，颜色，排量，库存量）
客户信息（客户号，姓名，电话）
销售【订单号，交易日期，客户号，工号，汽车编号，交易价】
入库【汽车编号，入库日起，进价，数量，销售收益统计】
推荐第10篇：国际货代客户需求分析
货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、港口、箱量、运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。从总体上看，客户的各种需求之间存在着某些共性，这就是客户需求的特点。
无限扩展性。客户的需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上。随着运输设备、技术及通讯水平的不断提高，世界贸易市场、国际航运市场不断变化，客户的需求也不断地向前发展。如过去未曾有过的对货物流向追踪掌握能力的需求，现在已成为货主选择承运人的主要条件之一。客户的一种需求满足了，又会产生新的需求，循环往复，以至无穷。因此，作为货运营销者要不断开发新服务项目，开拓新的市场，以适应不断提高的客户的需要。
多层次性。尽管客户会有多种多样的需求，但不可能同时得到满足，总要按照个体的经济实力、支付能力和客观条件，根据需要的轻重缓急，有序地逐步实现，这便是客户需求的多层次性。在同一货运市场上，不同货主由于其社会地位、经济效益的差异，其需求也表现出多层次性的特点。如向出口商强调低廉的运价及舱位的保证，而进口商除了可接受的运价外，更要求加强卸货港的交货服务，如供应车架，并在内陆城市设有箱场站等。客户需求的多层次性，要求企业在对货运市场进行细分的基础上，准确地选择自己的目标市场。
可诱导性。客户需求的产生有些是必需的、最基本的，有些是与外界的刺激诱导有关的。如经济政策的变动，运输部门营销活动的影响，社会交际的启示，广告宣传的诱导等，都会使客户的需求发生变化或转移，潜在的需求也可以变为现实的需求。可见，客户的需求对某一具体运输部门来说是可诱导和调节的，具有较大的弹性。客户需求的这一特征，要求货运营销者不仅要适应和满足客户的需求，而且应通过各种促销途径，正确地影响和引导客户需求，变潜在的客户为现实的客户。
分散性。改革开放以来，在外贸管理体制上打破了国有企业一统天下的格局，许多大中型企业取得了外贸进出口经营权，加之我国大量、全方位地吸引和利用外资，使中小货主、客户数量激增，分布面广，而大货主相对减少。大多数客户每次的托运量较少，且使用行为频率高。针对这一特点，营销者应采取灵活多样的销售揽货方式和服务方式，适应货运市场结构的变化。
客户需求的可诱导性：客户需求的产出有些是基础的，有些是外界诱导有关的，货运企业营销的影响、社会寒暄的启迪等会使客户的需求发生变化或搬动，在这一些上，申明客户的需求是有弹性的，企业经过恰当的营销路子，准确的影响和指导客户需求，有可能将潜在客户变为实际客户。 货运市场客户的分离性：跟着国营外贸企业金瓯无缺的局势被慢慢打破，大量中小型出产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都能够独立的经营外贸进出口工作，客户群数目激增，在地区上分布的加倍分离，同时在每壹单的托运量也比较少，但频率高。这条件货运企业应采纳矫捷的揽货方式和服务方式，顺应货运市场构造的变化。 客户需求的无限扩展性：如以前不曾有的对货色流向跟踪并提供信息的需求现在已成为货主决定货运服务的紧要条件的壹。客户的壹种需求知足了，又会产出新的需求，轮回来去，作为货运企业要连续开辟新服务项目，以顺应客户连续提高的必要。 客户需求的多层次性：客户的需求是在壹定付出能力等条件下形成的，故而其多种需求不能能同时获得知足，必要按照付出能力、客观条件的有可能、有轻重缓急的慢慢实现，这即是客户需求的多层次性。事例出口商强调运价的低廉及舱位的包管，而进口商有可能更注重到货的服务，如通关能力，安排内陆运输的费用等。客户需求的多层次性为企业决定方针市场提供了有可能。
第二节 货运市场分析
一.货运市场概述
㈠货运市场的产生
从一个生产全过程来看，物资资料生产分为三个阶段：⑴购买阶段；⑵生产阶段；⑶销售阶段。
第二阶段处于生产领域，其他阶段则处于流通领域，正是这种流通的进行，就产生了贸易和为贸易服务的运输。因此，货运市场也就应运而生了。
㈡货运市场的含义
货运市场是指以货物运输为中心，以海上运输为主体，包括揽货业，代理业，内陆运输业，金融，保险，信息业，劳务供给等在内的整体运销系统。
在这个系统中，各行各业相互联系，相互依存，同时又相互独立，相互制约，她们之间协调配合，共同构成了服务于客户的大货运市场。
二.货运市场供需特征
货运市场的供给方：船东，船舶经营者，代理商；
货运市场的需求方：收货人，发货人以及他们的代理人。
㈠货运市场的需求特征
在货运市场上，货运量和货运运程结合起来构成了货运的总需求。
1.货运需求的派生性
国际贸易的发展变化，直接影响并决定着货运市场需求的状况。
2.总体需求的潜在性
由于货运市场滞后于国际贸易和国际经济，国际政治等的发展，因此，就表现出一定的潜在性。
3.个别需求的差异性和总体需求的规律性
㈡货运市场供给的特征
1.运输产品的非储存性
舱位只有在利用的情况下才有价值，否则就上去了其应有的价值。
2.运输能力储存的必要性
由于世界经济发展的周期性以及货运需求的不平衡性，运力的供给很难时时和需求相符。在运输产品无法储存的情况下，只有通过运输能力的储存来适应市场的变化。但是，经营风险也同时上升了！
3.运力使用的不充分性
三.客户需求分析
客户需求：
1.物质需求：船型，舱位，航次，港口，集装箱，运价等；
2.精神需求：运送质量，服务态度，安全性，准确性，购后满足感；
㈠客户需求的特点
1.客户需求的无限扩展性
客户需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上。
2.客户需求的多层次性
3.客户需求的可诱导性
4.货运市场客户的分散性
㈡客户需求层次分析
需要←动机←行为（不可以逆推）
美国心理学家 马斯洛 层次需求论
一是人总是有需要和欲望的，并要求满足这些需要和欲望；二是需要是从低级到高级，具有不同层次的。
根据层次需求理论，我们不难发现货运市场客户的需求层次：
1.第一层次的需求：也就是基本需求，即港到港（PORT TO PORT）的服务方式；
2.第二层次的需求：也就是标准需求，即门到门（DOOR TO DOOR）的服务方式；
3.第三层次的需求：也就是比较满意的需求，即增殖服务（INCREASE IN VALUE THE SERVICE），货运公司部分参与货主的生产过程，提供相关服务；
4.第四层次的需求：也就是理想的需求，即物流服务（LOGISTICS SERVICE），货运公司全面参与货主的生产过程，提供整体运销服务。
㈢影响客户需求的基本因素
1.经济因素（运价）
2.运送质量因素
⑴航行时间（航程）；⑵班期；⑶设施；⑷文件制作；⑸客户服务；⑹运后服务。
3.社会文化因素
譬如北非的客人比较喜欢CMA，因为北非多是法国的殖民地，“老东家”的船公司更能让他们接受。
四.货运企业分析
中国有句古话：“商场如战场”，市场营销是一种文明的不见硝烟的战争，它的武器就是智慧！
市场竞争者为了取胜，必须要善于分析自己和别人的长处以及弱点，扬长避短，发挥优势，从而制定出适合自己的战略和策略。
㈠竞争者分析
分析和了解竞争者，是企业制定竞争战略的基础！
1.识别企业的竞争者；
2.明确企业竞争对手；
3.确定竞争者的目标；
4.估计竞争者的优势以及弱点；
5.建立竞争情报系统。
㈡企业竞争策略
要确定所使用的竞争策略，首先要明白企业在市场上的地位，因为企业在市场上的地位不同，其所运用的竞争策略也各不相同。
1.市场主导者
指在相关产品市场上占有率最高的企业。
由于它的地位是在长期的激烈竞争中确立的，而市场竞争又不是一成不变的，所以，哪怕是市场主导者，也时时遭遇其他竞争对手的挑战。
为了保护自己的竞争优势，维持自己的主导地位，他们通常采取的策略是：
⑴扩大市场占有总量；
⑵保护市场占有率；
⑶提高市场占有率。
2.市场挑战者
指在市场上居于次要地位，但是想争取主导地位的企业。
在明白自己的竞争对象后，市场挑战者一般的策略是：
⑴寻找强大竞争对手的弱点，有备而去；
⑵寻找实力相当的竞争对手，见机而动；
⑶蚕食弱小企业市场，逐步壮大。
3.市场跟随者
指在市场上居于次要地位，但是安于现状，在共存的状态下寻求更多经济利益的企业。
他们的策略：
⑴保护并维系现有客户，同时尽可能的争取新客户；
⑵在设法降低成本的情况下，保持较高的服务品质和服务质量
4.市场利基者
指专著市场上被大企业忽略的细小部分，通过专业化经营获取最大化收益的企业。
他的策略：专业化经营！
一、货代（物流）从业者
从事货代的业务人员，使用实时更新的中国海关出口企业名录，能准确瞄准有真实需求的潜在客户，大幅提升自身的业绩！
由于出口企业名录上的所有企业都是实实在在有出口业务的，找到这间公司的物流部门，一定会有潜在的商业机会等待着你！
二、生产厂家老板或销售人员
自己的产品都是交给中间贸易公司来出口，每次在谈价的过程中都处于劣势。扭转这一劣势的方法就是寻找更多贸易公司，通过贸易公司之间的竞争杀价，从而取得谈判优势！
自己的产品原先大多数是出口，现在品质提高了，觉得可以部分替代进口了。通过寻找这一产品的进口企业来洽谈，打开一个新的市场。
三、生产厂家的采购人员
某些零部件一直从国外采购，但是每次的量都很小，每次采购的单位成本都很高。通过进口企业名录，可以找到更多的大进口商，因为他们每次进口的量都很大，与国外大厂家谈价能力很强，价格很优惠，比自己直接从国外进口便宜多了。
现在国内厂家的产品质量在不断提高，也许通过进口企业名录，可以找到更加低廉的替代品。
四、出口企业的业务人员
公司的客户很多，天天愁无法按时交货，寻找更多的合格供给商成了天天工作的主要任务。通过出口企业名录，可以很轻易找到更多的、正在进行出口业务的供给商。
公司忽然接到一个新订单，可是合适的供给商一时难以寻觅到。使用出口企业实时更新名录，很轻松就解决这个问题，费用还非常低廉。
五、进口企业的业务人员
国内客户忽然落单过来，一时半会找不到货源。利用进口企业实时更新名录，货源轻松易得。
六、报关业务人员
找客户是最难的，一旦一个进出口企业成为自己的客户，收入可以有很好的保障。但是，那么多进出口企业，哪些企业是活跃企业？他们进出口的频率如何？假如能拿到每个月更新的进出口企业名录，进行重点公关，真是可以达到事半功倍的效果！
七、行业网站的编辑
终于建成了一个进出口行业网站，发展势头也很好，可是，的日渐枯竭。假如有一种既真实、有能实时更新的数据就能使网站更加出色。进出口企业名录正起这样的作用。
八、国外在中国的办事处
这些办事处要么替母公司寻找供给商，要么是替母公司寻找潜在的买家。使用中国海关的真实、不断更新的进出口企业名录，正是这些办事处的最佳解决方案。
第11篇：汽车钢材需求
贵公司：
我单位中国汽车技术研究中心是中国汽车行业的技术归口单位和国家政府主管部门的技术支撑机构，以独立、公正的定位，协助政府开展汽车行业标准与技术法规、产品认证检测、质量体系认证、行业规划与政策研究、信息服务与软科学研究工作。拥有面向行业、具有国际一流水平的试验室和研究机构和一批卓越的从事行业共性技术研究的人才队伍。中国汽车技术研究中心所属的汽车工程研究院，主要以汽车行业的关键共性技术和前瞻性技术的研究为主，着力打造一个面向汽车行业的高水平、专业化技术研发服务平台。其中安全与NVH共性技术研究部主要是为了提升国内汽车主机厂生产车型的被动安全性能，目前已与上汽、北汽、长安、力帆、青年、BYD、吉利等二十多家主机厂建立了广泛实质的合作关系。
在为企业解决被动安全性能的具体项目实施过程中，由于碰撞安全吸能和车身轻量化需要对车辆部件的钢板材料进行优化，但是缺少相关钢板的力学性能研究，尤其是钢板材料在动态拉伸条件下的应力应变曲线。目前我们已购买万能材料拉伸机和液压伺服高速材料试验机，能够进行相关方向的研究。希望贵单位能够提供生产的各类型号汽车用高强钢少许，以方便我们向合作单位推荐贵公司钢板。 高强钢要求如下：屈服强度在350MPa以上的汽车用高强钢，品种不限，规格为：厚度1.6mm以下，长*宽为300mm*300mm，每种高强钢需要两块。
邮寄地址为：天津市东丽区成林道218号 邮编：300162
联系人：于光旭 13752451841 022-84773300
中国汽车技术研究中心汽车工程研究院
第12篇：汽车需求建议书
需求建议书
序：
某出租公司因业务需要，将要向某企业购买一批汽车。希望进购一批为可乘坐四人，悬挂坚硬，不容易坏，刹车盘耐用，维修便宜的车子作为出租车。
1．工作表述
企业将执行下面任务：有关汽车的销售
某出租车公司（甲方）因业务需要，将要向某企业（乙方）购买一批汽车。对汽车的需求为可乘坐四人，悬挂坚硬，不容易坏，刹车盘耐用，维修便宜。
2．交付物
符合甲方要求的汽车。
3．甲方提供的条款
甲方将帮助乙方企业筛选汽车的类型。
4．合同类型
合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要求工作的开发商付款。
5．到期日
乙方必须在2013年5月1日以前将车交于甲方。
6．时间表
甲方希望在2013年4月1日前选中一家企业。这个项目需要完成的时限是1个月，从2013年4月2日开始实施项目，要求汽车正式验收前试运行半天以上的时间，并根据试运行情况进行适当修改。
7．付款方式
当甲方已经满意于项目100％的完成，并且乙方已经履行了全部契约义务时再付出总额。 8．需求建议书内容
(1)方法。乙方能清晰地理解需求建议书，理解什么是被期望达到的要求。而且要详细描述乙方领导项目的方法，要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述。
(2)交付物。乙方要提供交付物的详细描述。
(3)进度计划。列出每周要执行的详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成项目。
(4)经验。叙述一下乙方最近已经执行的项目。
(5)人事安排。列出将被指定为项目主要负责人的姓名和详细简历，以及他们在类似项目中的成绩。
第13篇：客户需求价值分析差异化的探析
【摘要】：通过价值工程的方法来进行产品的价值评估，以客户需求为基准来对产品的各项功能进行评价，同时，主要考虑产品定位的目标消费人群，兼顾所有其他消费者的需求，以期在未来销售中能够迎合更多的消费者，又能够突出产品定位的特色。
【关键词】：价值分析；客户需求；客户差异化；产品评估
0引言
价值工程(VE)是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能和费用进行系统分析，不断创新，旨在提高对象价值的思想方法和技术[m。在价值工程当中，功能分析和费用分析是两大部分，前功能分析又是整个价值工程的核心。自从价值工程理论被创立到现在，其理论体系不断被完善，但是在实践当中，其真正意义被很多人所误解冈。即使是在西方发达国家，在很多场合，实践者仅把VE简单地看成是一项降低成本(CostReduction,CR)的管理技术，而并不是从提高产品价值，满足客户所需要功能的角度出发。
实际上，价值工程中的功能代表了客户(使用者)的利益，成本(寿命周期成本)代表了企业的利益。只有这两者紧密结合，才能够为企业创造出更多的“价值”。但由于产品的定位客户群不同，产品都只能满足消费者的部分需求，对不同消费者的不同需求，我们应该有差别的对待。更多关注于我们产品的目标客户群，兼顾其他的客户，才能真实地评价我们产品的价值，突出产品的特色。
1基于客户需求价值分析方法的一般步骤说明
一般用价值工程的方法来对产品进行评价分为四个步骤:对象选择，功能分析，功能评价和价值计算。但在实际操作过程当中，在进行功能分析之前，还应加入一个步骤，那就是产品定位。
功能不同于性能。性能是产品的自然属性，是客观存在的;功能是一种主观的认识，是依附于其作用对象而存在的。对于一个唐三彩的碗，对家里很奢侈的人来说这只碗的主要功能就是盛饭，而不会在意这只碗是不是真的好看;而对收藏家而言，这只碗有其历史、美学价值，那对他们来说这只碗的主要功能就是用来珍藏，而不会在意这只碗能盛多少饭。一般的价值分析方法没有考虑到产品的各种不同使用者对产品功能需求的差异性。所以，通过先进行产品定位，就可以明确我们的目标群体，而这部分客户群体，也是在我们产品定位的前提下消费我们产品可能性最大的一群人。我们在进行产品的价值评估时，应优先考虑这一部分人的需求。
由于我们的功能评价是建立在消费者的基础之上，所以，必不可少的是进行客户调查。虽然如前所述，我们会优先考虑我们目标消费群体的需求，但事实上很难对目标消费群体和非目标消费群体进行明确的区分，只能用不同程度来衡量。
对于产品定位的目标消费群体的限值，在此限值处的消费者使用此产品的可能性最大;相应的，离此限值越远的消费者使用此产品的可能性越小，呈现出连续变化的趋势。所以，在进行客户调查时我们应选取各个不同层次的消费者进行抽样，通过连续性的差别权重函数来进行区分。通过一定量样本的调查数据，连续函数的形式是可以通过相关计量经济学方法来确定的。
由于正态分布的优良数学性质，在期望值处概率密度值最大，而离此期望值越远，概率密度值越小，基本符合我们在前面对消费者购买产品可能性的定性分析，所以我们以正态分布函数为例进行介绍。
对于正态分布N(μ，σ)μ林是对客户分群的一个指标值，反映了在此种收入程度上的人最容易接受我们的产品。。大小反映了客户对产品定价(或者是区分客户群体的因素)的敏感度，。越大，说明我们产品的目标消费群体越集中，反之亦然。
在遵守一般价值工程方法的大原则下，我们提出了基于客户需求价值分析方法的一般步骤:对象选择(目标产品选择)，产品定位(确定目标消费群体)，功能分析，客户调查，功能评价和价值计算。
2实际计算过程与算例
下面通过基于客户需求价值分析方法来完成一个实际项目的产品决策问题。
某房地产开发商要在某城区内的二级地段进行住宅开发，地块面积为200亩，一边临水，一边紧邻城市次干道，周边居民收入水平和环境条件一股。现对此住宅开发进行产品的档次定位分析。
根据地块的城市规划用途、地段特征及周边城市居民的收入状况，现拟定建设3种不同住宅标准的住宅小区。
对于产品定位来说，A方案定位于高收入阶层，月薪10000左右;B方案定位于中等收入阶层，月薪6000左右;C方案定位于中低等收入阶层，定位于月收入3000左右。由于对于不同的方案，不同收入的被调查者来说，其权数不同，而各被调查者的权数变量Aij看作类似服从正态分布(Aij~N(μi，σi)。其中，i表示方案号数，j表示调查的消费者编号。在此，我们假设σi都相等，且都等于样本标准差，样本标准差计算可得。σ=4364.25在样本容量N>30的大样本前提下，样本方差近似等于总体方差，本例为计算简便所以取小样本计算)。那么，我们可以得到:A1j~N(10000,4364.25);A2j~N(6000,4364.25);A3j~N(3000,4364.25)。在每一方案T，我们就可以得出一个权数的集。
对于本项目，我们抽取了6名不同收入水平的消费者来进行调查，在方案A的条件下，其收入水平与各消费者权数如表2，方案B和方案C的计算相似:
在方案A条件下，用MATLAB绘出不同收入水平消费者评定各消费者权数的连续曲线进行参照本例中，我们把住宅分解为5个上位功能和10个下位功能(参考文献4)，通过业主方、承包方、用户和第三方来联合打分得出各功能权数，并让6位客户用0-4评分法站在他们各自需求的角度进行打分，以之前得到的aij进行加权，得到每个方案的价值系数。
根据这种思路，我们可以相应算出B,C方案的功能评价系数，并计算其价值系数。
假设我们用相同的数据，不考虑目标消费群体，即所有顾客打分的权重相等(aij=1)的话，我们计算的价值系数。
我们可以比较得出，考虑了我们产品的定位后，对客户权重进行差别量化，所得出的最优结果与不考虑顾客差别权重的结果并不相同。很明显，对客户的差别化权重是符合我们产品的真实定位的，这样得出的结果才更具说服力。同时，在形成一套完善的功能系统图的前提条件下，通过这种差别权数，我们可以降低因为改变产品定位设计而带来的重复性市场调查，为企业降低相关成本。
3总结
我们现在所处的市场经济时代，已经从过去的以生产为导向转为以消费需求为导向。企业在产品设计的时候，必须以顾客需求为导向，只有这样，产品才能真正被顾客所接受。通过价值工程的方法，我们不仅考虑了顾客的功能需求，同时也把企业的成本考虑在内，这样，我们同时也获取了成本优势，达到顾客和企业的共赢。同时对于企业来说，针对产品定位差别化对待各种层次的消费者的需求，才能最科学地评估产品价值，为产品及企业的成功奠定坚实的基础。
第14篇：诺基亚手机客户需求调查分析报告
诺基亚手机客户需求调查分析报告
（一）手机市场状况
1、市场现状
（1）当前手机市场规模
据信息产业部2006年11月统计，我国手机用户已有5.48亿，其中，移动电话用户4亿5503万，小灵通（无线市话）用户9309万。比2005年同期增长了0.74亿户，预计2007年底手机用户将达到6.3亿。而用户手机更换频率一般在2-3年以内，且3G牌照即将发布，2007年会有一个手机更换的高峰期到来，国内手机市场规模可能达到2亿部以上。
（2）当前用户使用手机的品牌分布
手机已是用户最常用的通信产品，手机品牌与型号众多，按照天极网统计，国内市场上现有90多个品牌，而前十名品牌推出过的手机型号加在一起就有1000种之多。
前十位品牌的市场份额占到85%左右，前五位品牌的市场份额已达70%，市场集中度较高。
其中诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱稳居前四位，而2005年的第八位波导已退居第十位，2005年前十位中的西门子、松下已被挤出前十位。
2、市场特点
2010年手机行业整体获得大丰收，国内外主流品牌各有所长，演绎着自己的神话。诺基亚继续全面开花，摩托罗拉巧妙扭转乾坤，重新找回曾经辉煌的感觉，黑霉手机的独辟蹊径，索爱用音乐沟通着全世界，Walkman手机继续担负着巩固地位的重要责任。奔迈加速了孕育新生命的速度，长虹手机的骄人业绩成了业内的黑马，夏新智帅手机的好而不贵，联想粉色军团杀出重围，多普达继续着智慧与创新的结合，恒基商务通手机的热销，波导连续几年国内销量第一后，在国际市场上继续开辟着美好的前景，LG沾了巧克力的光，全世界都继续迷恋着巧克力的诱人味道。贯穿着影响业内的几大事件，汇集着诸多品牌的硕硕果实，2010年又在手机行业历史中留下了浓重的一笔。
诺基亚——移动通讯的巨人，是世界最大的手机生产厂商，创造了“财富神话”。诺基亚销售量已连续几年居全球第一，2005年市场占有率达到37％，是摩托罗拉的两倍多。诺基亚认为，它的“成功秘诀”是“品牌效应”。2001年诺基亚花了9亿美元用于广告宣传，这个数字为其销售额的3％，接近营业利润的20％。它带来的效果是，诺基亚被国际品牌咨询委员会评为世界第五大最有价值品牌，是前十名中唯一的非美国公司——它来自芬兰，而它的主要竞争对手摩托罗拉和爱立信则被远远地抛在了后面，前者为66名，后者为36名.诺基亚是以倡导“科技以人为本”而闻名全球的一家企业，中国消费者普遍认可诺基亚的广告语“科技以人为本”。科学的主体是人类，如果科技应用不能为人类带来价值的话，再尖端的科技也是无效的。所以，诺基亚“以人为本”，致力于个性化的观念受到人们的欢迎。“科技以人为本”的理念也启发了其他手机，比如康佳的广告语“创意科技，沟通无限”，中兴通讯的“自由生活，源于科技”，即有模仿诺基亚之嫌。因此单论广告语，诺基亚就已胜人一筹了。
诺基亚一直都以严谨的风格捍卫着自己的地位，06年诺基亚又交了一份完美的答卷，56款新品涵盖低，中，高端不同市场。N系列成员生命力旺盛，从05年的孤军作战到如今发展成为10位成员，并且如同葫芦娃兄弟一般各有所专。除了N70，N72外，N系列其他成员都采用了全新的Symbian s60第三版操作系统，更清晰的拍照效果，更快的运行速度满足了人们不断扩大的功能需求。拥有4G硬盘的N91拥有出色的音乐效果，N75，N80为即
将到来的3G换机潮做好了充分的准备，只等蓄势待发。
商务定位的E系列手机也是06年的一大亮点，为了突出其商务性能，E6系列还特意取掉了
摄像头，让其更加专注商务办公的特性。其适中的价位亦满足了中端人士的需求。或许是诺
基亚一直追悔未能抢先索爱提出的Walkman音乐手机，2006年第四季度诺基亚倾力打造了
音乐手机5200，5300弥补了些许遗憾，值得庆幸的是时尚的外观设计加之强大的音乐功能，
诺基亚音乐手机更以低廉的价格受到了年轻消费群的追捧。
诺基亚将市场立足于国外，根据不同的国情，不断研发并推广新品，在中国他们不仅没
有放松引领前沿技术的脚步，更照顾着占据人口多数的农民需求，11XX系列继续抢占市场，
值得一提的是低端产品中的大部分都由诺基亚产品开发中心设计，出自华人设计师之手。同
根同种的文化渊源令诺基亚的设计师更能准确把握中国用户的审美品味和需求。2007年诺
基亚低端产品将会迎合市场的需求，向着超薄，MP3，照相，GPRS功能发展，与此同时，
N93，N95更是让人们看到了未来手机多媒体功能方向发展的趋势。在全球第一的实力保障
下，诺基亚会继续带给我们优秀的产品和功能。
（二）手机消费倾向分析
1、用户购买手机时所考虑的因素
通讯行业发展如日中天，通讯行业的终端产品――手机，更是渗透到了人们日常生活中
的方方面面。在你关注手机的外观、款式、颜色、功能、品牌、技术等方面的同时，也许你
早就忽略了自己对手机最基本的功能、通话的依赖。
尚且不去追溯手机技术的进步史，单从90年代 “大哥大”，2000年便携掌中宝，到后
来给人们记忆中留有深刻印象的短信、彩屏、和弦、拍照、MP3，智能手机概念的普及，存储卡扩展，GPS导航功能手机，3G等等。在短短的手机历史中，手机带给
我们太多的故事，当然这无疑也会使用户的消费需求与观念有着相应的改变。
用户在选购手机时已大多是二次或三次购买，已有很丰富的产品体验，因此在选择手机
时考虑的因素也更加务实理智。
功能是最主要的考虑因素，手机不仅仅是个人通信工具，更具有数码相机、MP
3、MP
4、录
音机、收音机、游戏机、PDA等多种功能要素；价格是第二重要因素，上百款手机迅速下
降的价格，使用户不得不考虑其物有所值，避免快速贬值；而品牌是质量、性能的保证，用
户更加看重知名品牌，一些小品牌的产品质量和性能瑕疵已不能让用户容忍。
2、用户购买手机时所注重的功能
手机的功能已不单纯是通话，手机已成为个人移动娱乐终端，需要集成拍照、音乐、
视频播放、游戏等多种功能，以及作为个人娱乐工具的功能扩展性和移动存储工具的容量扩
展性；在短信、彩信、IVR、WAP等各种数据服务日益丰富之时，用户还要求手机具有强
大的数据通信功能。
3、用户购买手机的价格
用户购买手机的价格大多集中在2500元以下，特别是1000-2500元之间有近80%的用
户，这是中档手机的主流价位。
4、用户购机时所在意的品牌
前十位品牌的集中度进一步提高，已占用户总量的95%左右。诺基亚仍旧是用户最喜
欢的首选品牌，有44%的支持率；其次是索尼爱立信、摩托罗拉、三星，各占10%；国内
品牌多普达凭借其独特的高端智能手机定位而位居第五，低端的小灵通品牌UT斯达康也仍
有近4%的支持率。
5、用户对手机发展方向的预期
数据显示，很多用户对于手机完全取代数码相机以及笔记本并不乐观，其实我们可以分析一下现在照相手机、智能手机的发展情况，就很容易得出结论。照相手机实力越来越强，目前的竞争已经不仅仅局限于像素的交替上升，更多的是在一些辅助拍摄功能上做文章，自动对焦、光学变焦、高品质镜头等等以往只能在数码相机上才能看到的功能在手机拍照功能中也能够实现，不过如果你是懂得一些数码摄影知识的用户就会知道，这些功能能够起到一定的效果，但并不能起到决定性的作用。手机要完全替代数码相机在很多技术环节上还存在明显的瓶颈，最重要的电子感光元件就是其中明显的不足。
再来看看智能手机是不是能够对笔记本市场形成威胁呢？笔者认为这几乎是一项不可完成的任务。从现在市场上热销的一些智能手机来看，价格普遍在6000元以上，而这一级别的笔记本无论从便携性还是性能都达到了相当的水准，并不是智能手机产品所能比拟的。我们认为，PDA手机市场应该是手机市场拥有足够吞并实力的一个板块，现在很多传统的PDA生产商也推出了一些手机产品这是最好的证明。
其实手机想要完全取代某一个单独的IT产品可能性都不大，其实手机最能够发挥自己优势的便是小巧的机身，以及相对低廉的价格。大家可以想象一下，一款可以装在口袋里的移动设备，既可以实现通信功能，还可以兼顾到数码相机、MP
3、PDA等多种功能，对于广大消费者是最大的吸引。从上面的图中我们也可以很清晰的看出，更多的消费者还是希望自己的手机尽可能的多兼容一些实用、娱乐的功能选项，让它真正成为自己生活的伴侣。2007年，功能的发展也将朝这个方向继续延伸。虽然也会出现一些专业程度很高的产品，但那也仅仅是一个厂商工业设计能力的展示，也是一个风向标，但绝对不会成为市场的主流热销机型。
手机造型方面，我们可以将“时尚拉风的设计”、“小巧轻薄”结合在一起，不过其中“小巧”二字值得商榷，因为随着手机功能的不断增多，机身的体积已经不会成为大家购机时考虑的第一要素，自然各大厂商也会降低手机体积的标准，像06年发布的N9
3、P990这些高端机型都没有采用多么小巧的设计，就是像MOTO V3系列这样个性前卫的机型体积也并不小，只要设计合理，视觉效果出色，稍稍“累赘”一些的机身还是很容易让被大家所接受的。对于2007年手机造型的趋势来看，“个性”依然是最重要的词语。
（三）手机市场发展趋势预测
（1）手机功能将进一步整合，成为个人通信娱乐终端
随着3G时代即将到来，各种无线数据应用和服务日益丰富，大多数用户认为手机功能将进一步整合，甚至有些用户认为其功能可以部分或全部取代笔记本电脑和数码相机；而外观形象设计将进一步向小巧、轻薄、时尚方向发展。那2011年手机的发展到底会是怎样一番景象呢？
（2）手机厂商将面对更加激烈的竞争环境，产品技术集成能力成为手机厂商的核心竞争力，手机设计已成为手机厂商竞争差异化的关键，如何将各种功能和设计很好的集成，率先推出令用户心动的产品，将各种功能最理性的整合，最合理的制造成本才能生产出更加廉价的产品，这样的手机才能成为市场上最热销的机型。
2006年，哪些手机最热销呢？不是N9
3、不是P30
8、不是E918，而是像摩托罗拉V3i、诺基亚3250、索爱W810c这些价格在2000元级别的中低端时尚机型。这些产品造型都十分个性化，而且功能也非常有看点。就W810c来看，首先，音乐功能是其很好的卖点，而拍照功能的辅助，让这款机型拥有更强的综合实力，加上W系列已经拥有的极高关注度和日渐降低的价格水平，不让这款手机热卖也难。
2007年，这样的手机也将成为流行的热点，虽然手机目前的功能已经越来越丰富，人
们也熟悉了一款手机兼顾音乐、照相、视频等功能。但大而全的手机要么功能平庸，要么价格昂贵，我们需要的是一些功能搭配更加人性化的手机产品，在众多卖点当中，只要一两个比较出色的即可，这样既可以满足时尚一族的要求，也能在一定程度上节约成本，生产出更加廉价的手机产品。
（3）手机市场集中度将进一步加强，部分中小品牌由于市场份额减少，无法快速推出中高端的新产品，无法形成成本价格规模优势，将会被淘汰出局。2006年NEC、飞利浦相继离我们而去，也有众多新鲜品牌出现在手机市场中，很多都是昙花一现，而更多的品牌虽然推出了一些产品，但贴牌现象依然比较普遍，众多品牌推出的一些机型仅仅是更换外壳，而主板和操作系统都十分陈旧，没有新意。
一款手机不能仅仅是靠低廉的价格来吸引消费者，要吸引更多消费者的关注还需要有自己的个性、自己的创造。在这一点上联想、夏新做得非常不错，不仅仅在造型上可以跟紧时尚的潮流，在功能配置上也要有自己的特色，加上国产机型在手机价格上的优势以及品牌知名度上的显著提升，国产手机品牌的人气相对2005年有了明显的提升。相信随着3G网络的正式推出，像华为这些具有很深厚技术实力的厂商的介入可以很好的提升国产手机品牌的整体水平。
2手机产品发展趋势
（1）超薄手机展望
虽然说“超薄手机”在2010年被炒得沸沸扬扬，但笔者一直不看好这一造型的前途。其中很重要的一点就是“超薄设计”仅仅是给人们以感观上的刺激，真正使用起来对于手机的功能以及操作并没有什么好处，相反会带来一些负面的影响。从2006年年底各大品牌发布的新机来看，超薄手机面世的频率大大减低，就连以超薄手机为荣的三星也在逐步走出一成不变的设计。
2011年“超薄”手机还是会有一定的流行指数，但其热潮会逐步降温，各大品牌也不会扎堆一般的争相推出造型大同小异的超薄手机。大家更希望看到的是一些非常符合人体工程学原理的机型，这样的产品才是手机人性化设计的最佳体现。在新机方面，MOTO Q发布已久，但始终没有在国内上市，这一产品依旧值得期待。
（2）音乐手机展望
2005年被誉为“音乐手机元年”，经过一年的历练，2006年的音乐手机市场从一个新生事物逐渐成长为了不可或缺的主流“声音”。索爱、诺基亚、摩托罗拉可以说是2006年音乐手机市场的三大强势力量，其中以诺基亚、索爱为主。从整个发展轨迹来看，音乐播放软件的强弱似乎并没有被大多数消费者所看中，其中MOTO旗下的ROKR E1惨淡收场便是最好的例证，间接反映出人们看重的更多是音乐播放周边硬件设施是否完备：扬声器的品质、耳机的质量、内存扩展性能的强弱、传输速度的高低等等更为人们所重视。
2007年的音乐手机市场将进一步提高相关硬件配置的水平。立体声多扬声器配备将成为音乐手机的主流配备。而3.5mm标准耳机接口也将被广泛的使用，从而随机附赠的耳机品质将大幅提升，也许“森海塞尔”、“铁三角”等知名品牌耳机将会出现在音乐手机的包装中。目前很多音乐手机并没有配备相应的MP3解码芯片，大多采用的是“软解码”方式，2007年，MP3解码芯片也将成为音乐手机生产商另一个追逐的目标，“三星”、“Signite”，甚至“飞利浦”等名词出现在广告中醒目位置的几率很大。
除了硬件上的改善之外，音乐手机的品牌以及造型上也会有所变化，iPod手机曾经多次出现在各大媒体的头版头条，虚虚实实难辨真伪，但我们依然相信这一话题将会在2007年继续热潮，说不定什么时候它就会真正出现在我们生活当中。而在音乐手机造型方面，趋近于专业MP3的设计也许会广泛流行，像即将上市的三星X838就是一个典型的代表。总而言之，音乐手机将成为2007年手机市场的“最强音”。
（3）拍摄手机展望
在手机功能方面，除了音乐手机之外，影像手机也是2006年发展的重头戏，更多专业化的拍摄功能都出现在手机中。由于手机本身拥有很多限制，自然在数码相机领域的一些关键性功能都无法实现，如多片镜片组成的光学变焦镜头，以及大尺寸的电子感光材质在目前的技术条件以及制造成本的限制下都无法实现。
2007年的影像手机市场可能会相对平静，更多的竞争可能会围绕着目前现有的一些拍摄相关功能上。像素的提升应该是明年可能给我们带来更多惊喜的重要一环，也许千万像素的拍摄手机会出现在2007年的影像手机市场，而其它相关功能提高的程度将减缓。在新技术上，两年前“液体镜头”的发布曾经轰动了整个电子市场，而直至近日这一技术依然没有应用到手机领域，这一技术的产生是替代多镜片光学镜头的一个有效方式，它体积小，变焦性能也十分不错，完全符合手机这一特定手持设备的拍摄需要。另外，CCD感光材质在2007年的拍照手机领域得到更加广泛的普及。
在拍照手机领域，最值得期待的要算摩托罗拉MS550，该机的镜头设计很特别，不像K790c的滑盖，也不是常见的旋转保护盖，而是外翻式的长条型设计，这种设计在拍照手机里极为罕见。这组相机采用320万像素的CCD镜头，支持自动对焦、2倍光学变焦、微距和640×480大尺寸视频录制，规格、参数非常高端，影像质量也有一定水平。
（4）智能手机展望
智能手机的发展速度相比音乐以及拍照两个领域显得稍稍有些缓慢，人们对于智能手机的发展没有太多直观的印象，其中一个比较重要的原因就是——CPU、操作系统虽然都不断推出新版本，但由于智能手机的流行程度远远不及PC，所以相对于新版操作系统所开发的软件十分稀少，大家无法体验到全新操作系统的独特魅力。
2007年智能手机市场的发展依旧不会给我们带来太多的新鲜感，其中一个发展重点还是智能手机的相关扩展功能，倚仗智能手机本身在处理能力上的优势，这一类型产品拥有更强大的实力来运行大容量高品质的多媒体文件，以及大型的3D游戏。娱乐功能成为了07年智能手机发展的一个重点，完善的多媒体功能、相对高性能的拍摄能力、以及超大屏幕配备的智能手机产品将成为2007年手机市场的一大看点，这样的产品在价格上自然不会低。 在新机方面，此类高性能产品各大厂商并没有太多信息，索爱P990c以及诺基亚N95也许是近段时间我们最值得期待的两款机型。
随着3G网络在中国移动通信领域的最终成形，更多依靠于高速网络而发展起来的新功能、新业务也会不断涌现，2011年的手机产品市场将会是百花争艳。
第15篇：卷烟客户服务需求调查分析报告
卷烟客户服务需求调查分析报告
为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。
一、调查工作基本情况：
1、调查对象：******营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。
2、调查时间：2012年7月20-30日
3、调查方法：问卷调查法
4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。
5、调查项目：
基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支
持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。
6、调查人：客户经理
二、调查汇总
经复核、编辑、录入，形成初步汇总结果。
（一） 订货服务
订货方式中电话订货、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时 1
间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。
(二)拜访服务
拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所谓。数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好；另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。建议认真深入市场，了解客户的真实心态。
(三)送货服务：
从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。
(四)专卖支持
95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。对合理定量问题有58%客户认为没有必要，有5%的客户要求开展真假烟识别服务.
(五)客户培训
在调查中我们可以发现客户对于自己经营情况是最关心的问题，因此对我们开展的培训活动相当有兴趣，要求公司能够在
一定的程度上帮客户提升经营业绩。
(六)投诉咨询
咨询投诉渠道有电话方式占95%，客户认为这样可以及时反馈问题；要求在受理之日起三个工作日之内占96%。
（七) 对烟草公司服务总体评价
客户对我们的服务评价1分评价有0%，2分的客户占0%，评价3分的0%，评价4分的45%，打分为5分的客户有55%。
2012年7月23日
第16篇：医疗设备销售之分析客户需求
医疗器械营销之分析客户需求
医疗器械营销其实很简单，只要搞掂3个人就行：主管院长、设备科长和科主任。这话确实一点也不错，尤其是中国的市场环境下。客户通常指购买单位-医院。
对医药企业来说，卖产品和卖项目两种不同的营销策略导致的结果是不一样的。卖产品的只能在市场平均价格上下挣扎；卖项目的可以价格高出很多而客户更满意。
应把大型医疗器械销售当作一个项目来进行管理，销售人员要从可行性分析直至项目结项全过程，按照项目管理规则进行运作。销售人员首先要通过可行性分析说服自己，才能说服客户购买设备。
如果一种大型医疗器械真正能够解决临床治疗需要，解决患者病痛，拥有良好的治疗效果，价格根本不是问题，至少不是主要问题。作为医院，如果引进设备并成为一个有盈利的项目，任何投入都是值得的。
与大宗消费品不同，大型医疗设备购买决策者和临床使用者是分离的，这使得客户涵盖范围比较复杂。基于营销属于需求管理过程这一原理，我认为大型医疗器械的客户概念应定义在医师、患者及互动（治疗）过程范畴，满足这种需求是产品核心价值所在；而带给院长、设备科长等购买决策者的是产品的附加价值，如设备的档次、声誉、品牌、行业地位、经济和社会效益等等。
要是我们仅仅局限于医院就是客户的概念，医疗器械营销活动就容易局限于产品本身：产品质量、性能、品牌、价格、服务。然而，我们向医院出售的不单纯是产品，而是一个系统完整的项目。
项目内既有硬件（设备、零配件、工具、耗材、机房施工图），也有软件（人员培训、售后服务、临床支持、市场指导、管理方案）。事实表明，购买大型医疗器械的决策过程是非常复杂繁琐的，医院进行论证的对象也不仅是产品，还要从项目的高度全盘考虑。
只要能实现这种意义上客户满意，产品的市场必然是非常广阔的。反之，如果达不到这种意义上客户满意，单纯的某项优势都起不到诱惑医院购买的效果。现实中，尽管有些产品属世界首创，拥有许多奖项和专利，得到党和国家领导人赞许，但在市场营销上表现却平平。
其作为医疗器械产品是成功的，作为项目却不令人满意：经济效益不高，操作不省时便利，患者舒适度较低，治疗方案局限且不成熟。所以，了解什么是真正的客户，如何实现真正的客户满意，对从根本上确立正确的营销战略非常关键。
必胜的营销战略建立在客户满意的坚固基础上，而不是钻营奇技淫巧旁门左道。从这个意义上说，大型医疗设备营销是无招胜有招。只要认真实现客户真正满意，我们无需外出推销，也不必琢磨什么技巧，甚至可以没有营销部门，客户也会主动找上门来。
环环相扣 把握医疗器械销售三环节
进行医疗器械销售的过程中，首先得明确怎样去获得项目，然后是考虑怎么才能和医院达成协议把项目拿下，最后就是考虑该怎么样去介绍产品了。
一、如何获得项目？
许多新上任的销售人员只是听到哪里有项目就往哪里跑，在压力下急于求成，这是最短见、最笨的办法，也是新手迫于无奈不得不采取的办法，要尽快的改变这种状态。首先要勤奋，对自己管辖区域内的医院普遍访问，摸清重点。有近期采购任务的当然是重点，规模较大的医院永远是重点，设备配置较差但有潜在购置可能的医院也是重点。与你的产品相关领域内的有影响人物是你必须结交的朋友，你会从他们那里得到信息或支持。这些人的时间都比较宝贵，千万不要把他们当成推销对象，与他们的谈话可以是任何内容，但要让他们不觉得是浪费时间。
要是你的医疗器械产品属于尚未被人们认识的新产品，你的任务是培养市场、培养项目。你的访问对象应该是业内专家和科室主任。向他们介绍你的产品，介绍你的技术，讲明你的产品会给他们的工作带来那些好处，解决他们过去不能解决的问题。培养他们的购买欲望。
如果医院要更新某种设备，厂家就要了解原设备的使用情况，医院喜欢原设备的哪些特点，对哪些性能不满意，对原厂家售后服务有什麽看法。如果原设备的厂家售后服务不好，这是你赢得项目最有力的条件，你可以搜集由于该厂家售后服务不好给其它医院带来的麻烦，然后漫不经心地介绍给你的潜在客户。把售后服务不好的厂家或供应商赶出市场就是保护病人的利益，这是积德的事。别客气，努力去做吧！
要是医院本来就缺少某种医疗器械设备但暂时没有经费来源，最起码应该让有关人员记住你和你销售的产品，一旦有了需要时能想到你。了解医院的采购程序，摸清不同人的不同观点和讲话份量，与有关人员搞好关系，化解或缓和反对派的意见。总之要问问自己，你了解这家医院吗？医院的人对你的印象如何？你给人家添烦了没有？
二、和医院的合作
在医疗器械的销售中，每一个项目都有一场竞争。不要一味说对手的坏话，不要只想着把对手打倒。最该想的是怎样取得用户的信任与用户合作。你和你的产品取得用户的信任你就取得了胜利。与受过良好教育的医务人员打交道更是如此。
三、产品的介绍
医疗器械销售人员必须熟悉自己的医疗器械产品，这只是对销售人员的最低要求。介绍产品之前应该了解医院的需要，有针对的介绍才能产生深刻的影响。如果产品介绍的大部分时间用来解答用户的问题，能使用户得到满意的答复，那就是一次成功的介绍。如果客户提出很多问题，而你除了像背课文一样的摆弄你的Power Point而不能回答用户的问题，客户对你会很失望的，也会对你的产品失去兴趣。
医疗器械介绍过程中，启发医生自己体会到仪器的某一性能给医生带来的好处，远比直截了当地介绍要强得多。比如介绍心血管造影X光机的脉冲透视功能时，先介绍这一功能可以把射线剂量降低70%，然后说可惜这一功能在我们国家里很多人不注重它的重要性。肯定会有医生反对你的观点，告诉你这一功能如何重要。这比你自己讲出来的效果强得多。
还要注意医院各个科室之间的矛盾。当你向心内科大夫介绍单手柄就可以控制C臂的全部操作时，可以讲这样设计的好处是可以减少对放射科的依赖。而对放射科人员介绍这一功能时，就要讲这样的设计可以减轻技术员的劳动量。
体验营销 决胜终端
体验营销最重要的战场和最前沿的阵地，在于终端，别无选择。
终端是品牌营销的“临门一脚”，消费者通过终端，最后一次得到有关品牌的各种信息，并且在终端做出最终的购买决策。决胜终端，如今成了许多企业营销战略的目标。
那么，如何促使消费者在终端决定选择你的品牌呢？最有效的方法就是：让消费者去尝试和体验品牌的魅力，在终端实现消费者体验的传递！
对于医疗器械行业来说，这无非是一种最好的销售方式，尤其是家庭使用的医疗器械来说，使用这种体验营销那是最好不过的一种方式了，让消费者亲身体验产品的功能及效果，那样才能最大限度的吸引消费者来购买！
单向终端体验
狭义上的终端，其实就是产品的卖场。在卖场中，企业将品牌主动地推向消费者，消费者通过广告、产品的包装以视觉切身体验产品。虽然这种体验是消费者被动接受的，但却是一种最常见而且比较基础的终端体验。单向的终端体验按照人员促销的介入程度包括以下两种类型：
1 .终端的广告/产品展示
产品包装、卖场陈列、卖场广告等，都是品牌在终端所呈现给消费者的视觉体验。产品包装的精致程度、摆放位置以及大幅的广告都可以让消费者对品牌产生直观的印象。
案例：诱人的纳爱斯水晶牙膏
漂亮而诱人的包装通常会让消费者获得美好的视觉体验而选择购买。纳爱斯的水晶牙膏因为其清新透明的包装，曾经一度引来消费者的关注，在水晶牙膏的购买者中，有很多消费者都是因为“包装好看”而购买。
越来越多的消费者是“看到才买”，而并非“想到才去买”，店内的视觉体验成了购买行为产生的一个重要推动因素。不难想像，消费者在商店里逗留的时间越长，购买商品的可能性就越大，而消费者去一个商店的次数多少、逗留的时间长短取决于在那里购物的舒适与愉悦程度。
2 .试用品+终端人员促销
试用品的盛行使品牌的体验更加亲切，同时也能使产品功能的体验感受更全面、更真实。超市中的试吃食品能让消费者从色、香、味几个角度多方面感受产品特质；一些化妆品品牌也经常会推出一些包装精美的小号试用装，旨在使消费者能够真切感受这些产品为皮肤带来的改变。
案例1：库尔勒香梨的味觉推广
当来自新疆的库尔勒香梨以较高的价格初次出现在京城各大超市的时候，种类纷繁的水果货架上，几乎没有人注意到这种体型“瘦小”、其貌不扬的水果。后来，超市经营人员将大量库尔勒香梨切成小块，放在水果旁边的试吃盘里面，甚至还在货架旁边写上“闻一闻，香气扑鼻”的标语，使来往的消费者充满好奇心地近距离闻到并品尝之后，立刻被这种柔嫩多汁的水果所吸引，库尔勒香梨的销量从此一路走红。
试用品通常要配合终端销售人员的促销进行。以试用品作为终端体验，主要是一些快速消费品类的品牌，体验过程由品牌自身操控，消费者仍然处于比较被动的地位，品牌与消费者之间的沟通并不丰富。
案例2：国立高电位治疗仪推广
国立高电位治疗仪通过社区免费体验试用活动，送到百姓门口去让消费者去亲身体验产品带来的疗效，由于该产品对于常见慢性病有一定的效果，适应症比较宽泛，所以参与者众多，宣传和推广作用明显。
互动终端体验
互动和人性化的终端环境就是将情境营销融入终端，攻心为上，从情感层面把握顾客，让消费者成为终端体验情境中的一个要素。吸引消费者参与，让消费者身处终端的体验环境中，使消费者成为体验环境中的要素，与环境发生互动和关联，从而与品牌进行深度的沟通。
1 .会员制的直销体验
国际上的一些知名品牌，经常运用会员制，将会员培训成为品牌的忠诚宣传者。同时，公司不断吸引新的成员，让更多的人首先成为品牌的使用者和爱好者，再根据自己的经验现身说法，去感染新的消费者。
案例：玫琳凯的粉红体验
玫琳凯将消费者的体验平台定位在丰富的女性人生，企业提供化妆品作为实现这个承诺的工具，吸收大量的会员来亲自体验玫琳凯带给女性的美好感受，并且依靠这些会员的口碑传播，将玫琳凯的理念传播出去，让更多人直接地感受到玫琳凯的粉红诱惑，并加入这个群体。
由于这种会员制的直销是以人际传播为手段来实现宣传和销售的，所以由会员的亲身体验来做宣传材料，其传播效果比起大众传播会更理想，也更容易刺激到终端消费者。
2 .消费者参与的体验活动
品牌终端的促销、推广活动已经越来越丰富。无论是前些年的“超级女声”还是落幕不久的“361°校园篮球大赛”，将终端娱乐化、让更多人参与的形式成为终端活动的一种流行的方式。
案例：兰芝的校园推广
前些年，在北京各大高校里刮起了一股兰芝的旋风，来自韩国的化妆品以天蓝色的清新姿态出现在校园里。在校园活动中，有来自韩国的化妆师亲自为同学们设计适合的妆容，还邀请现场的学生参加化妆的比拼，为他们做免费的皮肤测试。活动结束后，每个人都能领取免费的试用装，并能以校园优惠价格购买。在活动结束后，兰芝成为女大学生们最喜爱的化妆品之一。
终端的活动可以为产品体验加入更多的娱乐气氛，让消费者深度了解品牌传递的内涵，同时对品牌产生认知和记忆，有利于促进终端购买。
3 .品牌体验店
“体验式商店”的理念在近年来受到很多商家的欢迎，品牌体验商店为消费者提供全方位的感受，使消费者身临其境，处在品牌提供的环境包围之中，从理性到感性，都能够感受到完整的品牌体验。
案例：三星体验店里的美好生活
三星在美国开设的一家商场以产品体验为主要目标，店铺占地929平方米，坐落在曼哈顿的中心地带。这里没有货架、没有价签，甚至没有收款台。取而代之的是家庭式的空间布置——起居室、餐厅、厨房，展示着三星公司的产品。店员们也并不向客户兜售商品，而是让人们在此用三星电脑接收邮件，观看三星纯平电视，用三星手机拨打长途电话。体验店铺的一切为了让消费者体验而并非售卖。这种终端的体验情景旨在让消费者深深地感受品牌带来的良好氛围，让消费者对品牌产生良好印象，成为忠实的顾客。
在体验经济时代，通过满足消费者的个性化需求，给予消费者有关品牌的美好感受，让消费者形成终生难忘的记忆，这样不仅有利于培养忠诚顾客，而且避免了单纯价格战给品牌带来的伤害，让终端体验变得多姿多彩且具长期的效果。
网络终端体验
网络终端所呈现给消费者的，可以是一张简单的产品图片和一些有关产品的介绍，也可以通过多媒体和先进的图像技术向消费者表现动态的全方位产品信息，让消费者好像置身于真实的环境中。消费者还可以利用网络的搜索功能，获得网络上关于某品牌的海量信息：价格对比、购买渠道、使用体验等等，无形中影响消费者的购买决策。
案例：用户评价影响下的淘宝网商铺
在淘宝上购买东西时，消费者可以在店铺中看到网友对于店主和产品的各种评价。这些间接的体验都是购买过商品的消费者对网络店铺中品牌的真实反映，对于后来者的购买具有重要的借鉴作用，直接影响着交易的成败。
随着多媒体技术和影像技术的发展，网络终端也能够呈现出产品真实的全貌，甚至可以制作出仿真的体验情景，让消费者置身于品牌氛围当中。网络的终端情境将会在多方面得到完善和发展。
当顾客对商家频繁的促销习以为常，对折扣熟视无睹时，他们不再相信那些所谓的“卖点”和“差异”，他们希望能够亲眼看到、亲身体验到产品和服务所能给他们带来的价值。因此，让消费者真实而准确地体验品牌，是终端品牌传播的关键途径。
乘“新医改”东风 医疗器械将获重点扶持
据悉，生物医药“十二五”规划最快有望在本月底出台，扶持医疗器械领域将成规划重点。在中国医学装备协会副秘书长孟建国看来，未来五年我国医疗器械的需求量将“暴增”，相关领域也有望成为投资热点。
“扶持医疗器械领域将是„十二五‟规划的重点。”据孟建国介绍，目前中国拥有180多万个自然村，近42万个乡镇级政府。今后五年中国县级医院的医疗设备、影像设备、检验设备以及信息化产品的需求量将暴增。
“„新医改‟大力投入县医院建设，今年国家将对每个县医院投资250万元，每个中医院投资200万元，这必将带动医疗器械市场的大力发展，足以引起资本市场的关注。”孟建国告诉记者。
截至目前，中国医疗器械市场拥有1000亿元的容量，年度复合增长率为21%，与药品的比率是1：10，而发达国家的水平是1：1，这意味着我国医疗器械市场还有巨大的成长空间。
一位江苏医疗器械企业市场部总监透露，2008年到2011年是医疗器械行业的景气高峰，国家对农村和城市社区卫生服务网络的建设，首先惠及的就是医疗器械。“数额巨大的扶持资金多数投向农村医疗器械的采购，X光机、监护仪、超声波诊断仪等基础医械受益最大。” 一直以来，“新医改”究竟会对国内的医疗器械上市公司产生多大影响，一直是投资者最关注的问题。有分析指出，国家注资购买基础器械只是一个开始，“新医改”首先将对低端的医疗器械产生积极影响。 “目前中国60%的医疗机构使用的医疗器械属于上世纪80年代中期的产品，医疗器械消费在整个医药行业消费的比例只占13%，而国际平均水平为42%，”中金公司直接投资部董事总经理陈十游指出，医疗机械未来将是VC/PE投资重点。
据陈十游预计，未来五年医疗器械年度复合增长率将达保持在25%左右，远超医药制造、医药商业和医疗服务等其他产业领域。
另外值得注意的是，国家中医药管理局医政司司长许志仁表示，应该关注“中医康复医疗设备”这个市场。据悉，中医药管理局今年已经开始了“中医诊疗促进设备”的工程，带动新型中医诊疗设备的市场。
“应该多把资金投向„中医院‟的建设。”据许志仁透露，目前国家中医药管理局在上海开展社会资本进入中医院建设的合作，最近已经吸引了11亿元的投资。
医疗器械采购的成功之道
为了应对日益膨胀的医疗支出，各国政府和医疗机构都试图尝试不同的成本控制方法，比如对医疗器械进行招投标。虽然此举可以增加买方的议价能力从而降低采购价格，但能否降低整体医疗开支仍有待商榷。
本研究旨在为政府机关和医疗机构提供全球医疗器械招标的最佳实践，以便政府和医疗机构能更好地控制成本，提升医疗服务质量。本文总结的五项原则将帮助建立起客观灵活且行之有效的医疗技术采购策略。
招投标的困境
许多实例证明虽然招投标可以降低直接采购成本，但是却无法同时让更多的病人受惠于新的治疗技术；此外，许多旨在促进竞争的政府法规和制度由于效率低下而适得其反。认识和理解其中的问题将帮助我们确定最佳采购策略：
长期成本增加，病人难以接触到高质量护理
英国伦敦政治经济学院以及帝国理工大学学者的研究表明，单一地侧重于降低医疗器械采购价格的方案并没有降低总的医疗成本。医院采购相对便宜的产品虽降低了短期成本，但却增加了长期成本。大量研究表明初期投入较高的高质量医疗器械实际上却可以降低长期医疗成本。
限制竞争
许多招投标采用“全中或全否”的采购原则，将中标企业局限于众多供应商中的一个或几个。长期来看，此举不利于竞争，未中标企业由于需求减少会逐渐退出市场，而竞争的减少会降低采购企业在未来的议价能力，最终导致长期采购成本的增加。
效率低下，容易滋生腐败
招标过程的不透明以及招标方能力的欠缺会产生额外的成本并容易滋生腐败。比如，极度官僚带来的成本的增加，由于不规范操作导致重新招标带来的浪费。
成功的五项原则
为克服上述问题并进行有效的医疗器械招投标，艾意凯咨询总结了以下五项原则和策略，以帮助政府和医疗机构降低采购成本，减少风险并提高整体效能。
评估医疗总成本
采购决策时应该评估医疗总成本而非仅仅设备采购成本，这样就可以确保不会忽略那些具有长期效益但采购价格高的医疗器械，也不会只关注那些采购价格低、但长期使用成本高的产品。另外，跨部门（医师、管理人员、数据分析人员等）参与医疗器械的选择有利于全面考查产品使用的整体成本和效益。包括美国、中国在内的许多国家已经开始采用这一原则。
临床医护需要参与
招投标过程必须有临床医护人员的充分参与。此举能够提高对临床需求的关注并确保临床需求得到满足。包括美国、中国在内的许多国家都已经认识到了这一点。此外，监测招标对临床的影响是另一种确保临床需求被纳入采购决策的方式，美国、中国和英国已经开始尝试不同形式的临床监测。
合同条款保持灵活
应尽量保持招标合同条款的灵活性，以优化临床选择、产品选择和供应商的持续竞争。在招标合同中加入“使用新产品”这一条款就能确保采购方快速接触到最新科技。
供应商保持多样
为避免市场竞争削弱并维持一个健康的招投标市场，招标方案应积极鼓励竞争。比如，采购方需要避免向某一供应商长期大额采购。招标方案中应采用多家供应商这一招标策略，即将合同授予尽可能多的合格供应商，这是一种有效的鼓励竞争并维持供应稳定的方法。美国自2002年，中国自2008年均采用此方案。
促进执行过程的透明度和公正性
招标过程的透明度和公正性对提高招标效率和防止腐败是至关重要的。以下策略有助于提高招标的透明度：
1 公布清晰的招标流程和要求
2 建立招投标过程的监督机制
3 公布招标结果及评标标准
4 避免招标合同中出现“行政费”或“服务费”
新医改促进医疗器械市场 售后成营销关键
据报道，自医改在市场启动以来，医疗器械的采购力度都加大了。但同时，设备研发不到位、售后服务跟不上，导致了县级医院医疗器械遭遇“买得起，用不上”的尴尬
“县级医疗机构所拥有的医疗器械设备中，由于资金不足，政府投入不够，很多都年老失修，需要淘汰，新医改正好对基层医疗机构是个契机。”中投顾问医药行业研究员郭凡礼指出。
针对县级医院市场的争夺早在医改方案出台之前就已经开始。不论是西门子的“smart”还是GE的“玲珑”、“星光”，这些针对基层的产品都已经进入了市场。
业内人士指出：“目前国内医疗器械行业的第一梯队是„GPS‟，即GE、飞利浦、西门子，第二梯队是日立等日系公司以及万东医疗。因此，如果国内企业在价格和服务上没有优势的话，很难在县级医院市场上笑到最后。”
郭凡礼表示：“新医改本身就把基层的医疗机构作为重点，所以，本次新医改将带动基层医疗机构医疗器械设备升级。然而，国外的跨国医药集团也早已注意到了这点，新医改方案提出后，他们纷纷加快了进入我国医疗器械市场的步伐。”
价格不是最重要
不少国内企业认为，基层需要的是廉价的医疗器械，但是随着国家对县级医院的投入加大，基层医疗器械市场已经成为市场关注的焦点。
无论是县级医院，还是基层的患者，对医疗器械的需求都十分强烈。湖南省安化县中医医院院长曹国立表示：“医院需要让所有科室综合发展，旧的CT已经无法满足发展的需要，更新是大势所趋。”
针对基层的需求，卫生部对县医院、社区卫生服务中心等5类基层医疗机构的设备配置作出明确规定，如县医院要配备CT，乡镇卫生院要求配备X光机等。并强调，按“填平补齐”的原则开展，缺多少补多少。
《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009～2011年）》中也明确指出，2011年，完成农村三级卫生服务网络和城市社区卫生服务机构建设任务，在前两年支持建设的基础上，再支持300所以上县级医院（含中医院，下同），使每个县至少有1所县级医院基本达到二级甲等水平。因此，基层市场对于国内外的医械企业来说，都是一个绝佳的机会。
不少国内企业都认为，县级医院的采购资金难以和大医院相比，因此国内企业可以利用价格优势占领基层市场。
万东医疗董秘张丹石表示：“对于县级医院采购方而言，会考虑同样的收益下如何节省设备成本。由于进口器械的价格至少要比国产器械高50%以上，因此医院可能将优先考虑采购国产设备，这将对国产器械商带来一定的利好。”
但是，事实却与国内企业想象的完全不同，县级医院在前些年已经吃尽了“质次价低”的亏，价格已经不是第一考虑的因素。
“大家对基层医疗有所误解，往往认为价格是最重要的，事实上价格只是其中的一部分，”GE医疗集团大中华区总裁兼首席执行官段小缨表示：“我们去年做了大量的市场调研，与客户进行了沟通，基层医疗机构除了对价格有一定的需求外，同时也需要在质量、维修、稳定性上过硬的产品。”
多年前，一些医疗器械企业曾经掀起过进军基层的热潮，但是质次价低的产品却也给基层留下了不好的印象。
“医院要综合发展，放射科已经成为领头羊，而不应该成为阻碍发展的绊脚石。我们医院原来的CT是7年前购买的，当时没有经验，以为各家的机器都差不多，主要考虑价格便宜。”曹国立表示：“随着使用经验的增多，我们发现旧CT在使用中出现了故障多、速度慢等问题。”
目前，GE金融还在考虑针对中国基层医院采购设备提供贷款服务。据记者了解，为了应对中国各级医院，尤其是基层中小医院对融资的需求，GE还推出了专门的融资解决方案，其特色是利用GE在商务融资领域的专业经验，提供长、中、短期一站式全方位融资，以更低的融资成本，为用户设计量身定做的融资方案，最终更快地实现医院升级和结构调整。
到目前为止，GE已经通过这个项目帮助客户获得了将近4亿美元的高质量的医疗设备，有300家左右的医院从中受益。
成败在售后
对于广大县级医院来说，在选购大型医疗器械设备时，有几项侧重点：第一，注重系统的全功能，也就是一台设备能够满足各科室多样性的需求；第二，要求设备稳定性高，能够保证长时间的连续运转；第三，投入产出比最大化，通过较少成本获得更多功能和价值体现；第四，服务有保障，基层医院缺乏专业的技术维护人员，所以更加要求厂商在设备简便易用的基础上，能够提供完善的服务。
陕西省渭南市临渭区卫生局局长屈忠敏表示：“这几年我们也配备了一些医疗设备，但是后来发现有些设备的售后服务跟不上，影响了设备的有效使用，给基层工作带来一些困难。”
显然，自从医改启动以来，县级医院都加大了医疗器械设备的采购力度，但是设备研发不到位、售后服务和培训跟不上才是造成县级医院医疗器械遭遇“买得起，用不上”尴尬的主因。
近些年来，医疗器械在基层的售后服务问题，已经成为卫生部最为关注的问题之一。不少企业只是卖了设备，不管培训和维修，一些新采购的医疗器械只能闲置。
由于基层医疗市场对于医疗器械企业的要求不仅仅在于“卖得出去”，还需要“维修得到”，因此售后服务很关键。目前，不少产品能够实现网络同步、指导维修，但如果有硬件问题，还需相关人员及时到位解决。
“在基层渠道方面，国内企业还是有一些优势。”万东医疗董秘张丹石表示：“在竞争中，„GPS‟固然拥有良好的产品口碑和品牌优势，但此前其业务多在三甲医院，营销网络也集中在大城市，因此，基层地区的销售能力受到牵制；而国内企业的优势在于拥有强大的产品营销网络和维修网点，唯一的劣势在于品牌效应要差一些。”
外资企业在进军基层的同时，也要持续保持其在高端市场建立的售后服务水平。据段小樱介绍：“GE医疗建立了由500名销售人员、工程师和技术人员等组成的基层医疗团队，深入服务基层市场，对中、西部约12,000所基层医疗机构形成深度覆盖，更加贴近基层客户，及时反应客户需求，提供灵活、快捷和贴心的服务。”
业内人士指出：“当你在市场上得到了一定的份额，售后服务的重要性就超过了销售。因为你的销售是累计的，必须靠售后服务去保护自己的客户群，去维护这个客户群，去维护自己的名声。因此，发展到一定程度，售后服务的重要性甚至高于销售。”
医改的促进作用不容忽视，售后的工作，要带上劲。
我国医疗行业十大趋势介绍
我国医疗行业十大趋势介绍：
1、投资来源：政府投入不足→政府与市场相结合
政府会加大对公共卫生、基层医院与公立医院的投入，并通过医疗保险整合社会和个人资金。但也会通过允许社会资本进入与公立医院改制来吸引社会资本解决庞大的医疗投入问题。
政府投资重点则由重视大医院向重视公共卫生与基础医疗转变
普通病、常见病，常规医疗由医保保障。
争取政策与重视市场规律要并重。
2、医疗费用：自费为主→降低医疗成本与全民医保
(1)以药养医得到限制，迫使医院改善收入结构，缩短平均住院日，依靠技术服务质量和临床路径管理以及财务成本控制来提升效益。
(2)医疗保险机构对医院具有很强的控制力。
医院的技术水平和专科特色优势，以及成本控制能力与临床路径管理相结合的病种费用控制成为医院争夺医保的基础，无特色技术优势的医院难以生存，要么低成本化、规模化，要么有特色技术优势，才能赢得生存发展空间。
3、经营机制：事业单位→企业化管理
公立医院将从所有权与经营权分离、人事分配制度改革、收入结构改进、成本控制等方面加强内部机制改革，难点与中心问题在于人事分配制度改革。
全员聘任制与岗薪制推行，医院高管与学科带头人待遇将提高，人材流动将加快。
4、产权体制：公立医院体制→多种所有制共同参与
(1)民营医院将得到鼓励，如可列为非营利性医院，医保准入等。
(2)公立医院将在区域卫生规划的前提下进行产权体制改革，尤其二级医院、企业医院有机会进行不同程度的改制(经营权下放、部分产权改制、完全产权改制、MBO等)，为公立医院骨干和员工以及民营医院投资提供机会。
民营投资者未来最大的机会来自于公立医院改制。
5、行业重组：行业相对稳定→行业加快分化组合
(1)大医院集团加快扩张势力。部分公立医院、民营医院将可成为公立大医院集团的一个部分，以寻求发展的保障。
(2)弱势中小型医院、企业医院寻求改制或重新进行战略定位。
(3)部分小医院从事基层医疗，寻求政府公共投入。
(4)强者越强、合纵连横、行业重组，品牌竞争时代来临。
6、行业结构：公立医院一统天下→在全行业管理与区域卫生规划前提下的公立、民营、外资等多元投资结构
(1)社区首诊、分级医疗与双向转诊机制的建立，行业垂直化整合。
(2)鼓励民营及其他社会资本进入。但会加大门槛，(民营市场份额由4%向50%提升)，并加强准入控制。(行业垂直与水平整合，合纵连横)
(3)外资(600亿美金)等待进入高端医疗市场。
(4)民营医院走向主攻有专科特色的综合医院或是专科医院，或诊前诊后的体检、慢性病、康复等市场。
7、行业竞争：同质化、投机性、低水平→定位特色化、技术差异化、医患和谐化亦即品牌化竞争阶段
战略定位与技术特色优势成为最重要的竞争手段。品牌专家成为竞争的焦点;此外，医患关系的和谐与关系营销成为必然趋势。公立与民营医院均需重新审视行业结构，反思医院发展战略，进行战略转型。
8、医院管理：业余管理→职业化管理
职业化管理人材的缺乏是公立医院与民营医院迎接下一步行业大重组的最重要阻碍之一。职业化管理者与行业整合人材将得到更进一步重视，职业化管理培训与医院管理咨询行业得到发展。
9、行业规律：局部认识→全面认识
(1)以技术质量为核心。以医疗为中心，视病人为“病”，重视医疗的自然规律，以临床为导向;
(2)以人文化服务为重点。以病人为中心，视病人为“人”，重视医疗的社会规律;以服务为导向，
(3)以医院发展为目的。以健康需求者为中心，视病人为“消费者”，重视医疗的经济规律，以品牌为导向。
三大规律都需要得到重视，任何以偏概全都是错误的，必将导致战略性(全局性、中长期、根本性)错误。
10、医院发展：无战略→战略转型
(1)定位决定一切!(找准特色定位!)
(2)内部经营(对员工)决定外部经营(对患者)!
(3)质量决定生存，品牌决定发展，可持续发展靠核心竞争力!
(4)医院文化决定核心竞争力!真正核心竞争力来自决策者的远见与胸怀!
医学新模式带来新机遇
据市场调查，航天科技、新材料、数字化信息技术等新技术的迅猛发展以及不同技术间的日益融合，在推动医疗器械产业快速发展，满足公众医疗保健需要的同时，对医疗器械产业的发展和监管都形成了新机遇、新挑战。
中国工程院院士俞梦孙、中国医学装备协会副理事长戴建平等业内人士纷纷指出，医学模式正逐渐从以疾病为中心向以健康为中心的转变，国民经济快速发展、新医改加大投入以及居民对健康的日益重视，都将给医疗器械行业带来巨大的发展机遇和广阔的发展空间。在产业发展和变革的同时，医疗器械的监管思路也要相应地进行调整。
监管和产业发展是相辅相成的两个方面。国家食品药品监督管理局(SFDA)副局长边振甲指出，医疗器械产业的快速发展，给监管工作带来许多新的机遇和挑战。在保障人民群众用械安全这个根本的基础上，监管部门将为企业提供政策保障、管理和信息服务，推动市场秩序进一步规范，为产业营造健康可持续发展的环境。
新模式带来新机遇
随着国民经济持续快速增长、新医改中政府加大投入加强基层医疗机构建设、人们的保健意识增强以及人口老龄化，在各种因素的影响下，医疗器械行业迎来了前所未有的发展机遇。齐鲁证券分析认为，未来3年，全球医疗器械增速预计在4%～6%，2011年全球医疗器械市场将达3120 亿美元，而我国市场扩容增速将达到20%以上。其中，家用医疗器械将呈现较快的发展势头，预计便携式家用医疗器械行业未来3年的整体增速在30%以上。
虽然近年来我国医疗器械产业获得迅猛发展，但与国际先进水平相比，仍存在相当大的差距。俞梦孙认为，按照以疾病为中心的医学模式，我国的医疗器械产业要追赶世界先进水平十分困难，甚至会越追差距越大。当前我国医疗器械产业的发展到了一个转折点，可能把医学引向好的方向，也可能引向不好的方向。只有通过改变医学模式，发挥中国固有的优势，才可能从追赶者变为引领者。
事实上，医药卫生界已经意识到以疾病为中心的医学模式的局限性。世界卫生组织就明确指出，医学应从以疾病为中心转向以健康为中心。这为医疗器械产业未来的发展指明了方向。按照以健康为中心的医学模式，俞梦孙指出，医疗器械应朝着服务于健康状态的辨识和调整的方向发展。中国传统的中医药文化就是一种整体思维、辩证施治、以健康为中心的模式，因此，中国在这方面有得天独厚的优势，如果抓住这个机遇，结合现代科学技术，中国医疗器械产业有可能走在世界前列。
戴建平十分赞同俞梦孙的观点，并进一步具体分析了医学模式转变带给医疗器械产业的变化：从针对症状的处理，到针对亚健康的识别和调理;从侵袭性为主向无创、微创方向发展;从过去的医院服务转向为社区和家庭服务。这与齐鲁证券的分析不谋而合。
戴建平还指出，医疗器械在技术上有两大发展趋势，一是从数字化向网络化、无线网络化发展，另外一个是各种技术的不断融合，比如PET-CT之后又出现了PET-MR。
以监管促发展
无论是医学新模式的建立，还是居民健康保健需求的带动，以及新技术的发展和融合，这些因素在极大地促进行业发展的同时，也给医疗器械的监管带来前所未有的挑战。
俞梦孙指出，随着医学模式的转变，医疗器械发展方向的转变，监管思路也应该相应地进行调整，判断产品的有效性不应该以疾病为标准，而应该以健康状态为标准。戴建平也提出，网络化技术，核医学、放射医学等各种技术的相互融合，带来许多新的问题，比如医疗IT的伦理道德问题，PET-MR这样的融合技术产品属于核医学还是放射医学，等等。无论是发展理念、方式还是技术，都给监管带来巨大的挑战，
正如戴建平所说，发展是监管的前提，监管是发展的保障。公众的用械安全、产业的健康可持续发展，都离不开科学的监管。与此同时，企业都发展了、规范了，也就能减轻监管的压力和风险。
边振甲指出，保障公众用械安全是医疗器械监管的根本。在这个基础上，监管部门将努力为企业发展提供更多的帮助和服务，促进产业健康可持续发展。
我国医疗器械监管的历史不长，近年来，监管能力和水平都有了很大提高。对比过去，甚至可以说有了翻天覆地的变化。医疗器械监管的法律法规、技术支撑体系、检测体系、不良事件监测体系都逐步建立和完善起来，统一了全国医疗器械的注册审批、生产经营监管、不良事件监测工作。“监管基础不断夯实，公众用械安全得到有效保障。”边振甲回顾我国医疗器械监管历史时表示。
对于企业关注较多的超审批时限、各地在审批中标准把握不一致等问题，边振甲表示，SFDA高度重视企业的意见，下大力气提高审评能力和效率。今年，经中编办同意，SFDA器械审评中心人员编制从30个增加到100个;为了提高审评效率，审评中心内部还进行了机构设置改革。通过这些努力，器械审评超时限的问题已经基本得到解决。
为了规范审评行为、统一审评尺度、帮助企业研发和申报，监管部门还积极制定审评技术规范。北京市药监局副局长卢爱丽介绍说，北京市局从2005年开始在全国率先制定和发布审评技术规范，到目前为止已经公开发布了30部规范，覆盖了大约50%的品种，“凡是有规范的都加快了审评速度。”
边振甲指出，“十二五”期间，无论是医疗器械产业还是医疗器械监管，都将迎来一次新的飞跃。SFDA将在医疗器械监管工作中进一步完善法律法规，完善相关标准，加强监管，科学监管，并研究合理划分国家局、省局、市局的事权，以提高监管效率。与此同时，做好服务工作，为产业营造一个健康可持续发展的环境。相信未来5年，通过政府和产业界的共同努力，医疗器械产业将迎来更大的发展机遇，得到更快的发展。
第17篇：汽车后市场人才现状及需求分析
汽车后市场人才现状及需求分析
作者：苏晖稿件节选来源：搜狐博客
2010年是中国汽车市场发展历史上重要的一年,也是历史性的一年,目前,我国的汽车市场发展以两位数的速度增长,也是世界汽车行业发展最快的国家.中国的汽车市场发展大有前途,已经成为与股市、房市并列的支持中国经济的重要市场,也是目前三大支柱中发展最好的市场.中国的汽车营销市场已经进入多种营销业态并存的时代,汽车制造、汽车营销、汽车售后市场都要有新的发展和变化,其中急需营销技能型人才,并已经形成业内的共识.
一、国内汽车营销市场2010年变化发展趋势
(一)、国内汽车销售市场发展潜力分析:
(1)、中国汽车市场消费的基本面仍然没有变
A、更新期,普及期分析:中国处于普及期
B、全国消费者第一次购车仍然在75%以上
C、千人汽车保有量(世界120台,中国仅为60台).
(2)、机动车驾驶员数量保持高增长势头
数据显示,至2009年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界第二汽车大国.其中私家车突破13565万辆,私人汽车达到4624万辆,这4年以内的新车占到60%.
估计到2010年,全国汽车保有量将达到9000万辆,据北京有关部门预测,2010年北京汽车的保有量将达到近500万辆.
这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场.
(3)、京城:1900万常住人口,600万流动人口
A、汽车保有量440万辆;
B、京城有驾照人员已经超过600万人(200万人无车).
(4)、政府部门关于促进汽车消费的软政策
A、1.6以下排量汽车符合节能目录每辆车补助3000元政策
B、加快报废更新,补贴及提高以旧换新补助标准
C、7918工程mm北京7条辐射放射线;全国南北9条干路;全国东西18条干路,将在今年下半年开始拉动重卡市场;商用车(包括大客):09-10年将刺激销量增长).
(5)、国家09年4万亿元基建投资将刺激商用车市场需求
拉动商用车市场需求(越野车)
(6)、汽车下乡(60%-70%在农村)
增量不增收,确保三季度及下半年销售总量.引发销售模式的变化,组合式模式(产品+渠道+服务方式).
(7)、第一代独生子女已经到成家立业阶段,成为住房、汽车需求的主力军.
(8)、2000年前后购置的汽车目前已经到了更新阶段,更新换代活跃.据统计,日本为5-6年,中国为7-9年.据调查,高达36%的消费者打算换车.
(9)、完善汽车信贷办法,促进信贷购车.
(10)、关于政策倾向:全国186个城市互动旅游,拉动公路运输,自助游,车市.
(11)、全国各地方政府将汽车产业列为支柱产业mm刺激市场.
(12)、全国结婚市场规模巨大,,每年有2200万人登记结婚(男女双方),并组建1100万个新家庭.年结婚市场总费用超过一万亿元,其中10%的家庭购车,将新增100万辆购车消费.
(13)、如何理解扩大内需政策(如基础设施)
应从新开拓、新内容、新路子考虑(比如:玩、旅游、休闲);过渡期:靠吃住不行.
(14)、住房需求明显加快
部分楼市库存被消化,新楼盘供应锐减四成,而销售大增四成;
(15)、说明:汽车经销商(预期)普遍比汽车制造商更乐观;
(16)、改装车市场将形成一座\"金矿\":政策宽松;时尚、个性化发展;创新性改造.
(17)、二手车市场
A.09年预计交易330万辆,2010-2012年800万辆
B.近期调查:在美国,新车车主中有49%为女性,二手车买主中占55%.女性影响着80%的家庭购车决策
C.二手车市场大发展的时机就要来到(中国汽车流通协会分析)
D.全国二手车市场09年比同期增长60%.
(18)、县城汽车消费增长迅猛,增幅远高于一二三级城市
据媒体2009年3月26日报道,根据2008年全国行政区划统计表,目前中国有县级市374个,1642个县(自治县、旗、自治旗、特区和林区),下辖38290个乡镇,未来\"汽车下乡\"政策将惠及这一区域大部分人群.
(19)、关于权威部门对国际、国内汽车市场预测结论:
国际上一般汽车消费有2个重要高速发展阶段:
(1)第一高速增长期:(5年左右时间)
由5台发展到15或20台/千人保有量:
.世界平均:120辆/千人
.中国:30辆/千人
.北京:60辆/千人
(2)第二高速增长期:(10年左右时间)
100台/千人保有量
(二)、汽车营销市场人才需求综合分析:
1、全国:有39500家汽车品牌授权经销商;其中:15000家为4S店模式(京城:396家4S店);
2、全国有汽车园区、汽车交易市场520余家,市场从业人员约2000-3000人,另:每个4S店从业人员约100人,以上两项合计全国大约有300万人从事汽车营销服务.
3、目前,全国有县级市374个,1642个县下辖38290个乡镇,国家正在拟定乡乡、村村通公路的规划,届时农村汽车消费将会成为更大的市场潜力;
4、全国有700多个汽配、汽车用品市场,一般汽配市场拥有500多商户,最大的湖北十堰汽配市场拥有2000余商户,每个市场从业人员大约2000-3000多人,从事汽配、汽车用品市场服务,大约近100万人左;
5、全国有二手车交易市场600多家,平均每个市场从业人员500-1000人(全国最大的二手车市场北京旧机动车交易市场从业人员为3000多人),全国大约60 万人从事二手车交易市场服务;
6、2009年初全国从事汽车修理行业的情况:维修企业359622户,一类10565户,二类52712户;工作量210105903辆台次,整车1538014辆次,总成4792495台次,二维23488491辆次,专项153605095辆次,救援2297529辆次.从业人员大约在数百万人左右;
7、直接从事汽车售后市场服务的金融保险、汽车租赁、美容装饰、汽车装备、信息咨询、汽车文化、汽车运动等领域,也将有上百万人的参与服务.
8、关于交通事故情况分析
国外:世界每年157万人死于交通事故,平均每天4300人,每小时179人,可见损失之大.
国内:每年平均9-10万人死于交通事故,平均每天274人,相当于平均每天掉下一架737飞机!平均每年有3-5万辆事故车需要报废、复原、修理可见损失之大.(三)、汽车销售市场人才需求环境的发展变化
1、汽车行业早已进入汽车时代、国际化时代包括营销、售后服务;
2、汽车已进入高科技产品时代,汽车的配置已经高科技化;
3、汽车营销已进入社会化、规模化、集团化、网络化阶段;
4、汽车销售早已进入激烈竞争的时代,需要不断创新,需要引入高科技手段,人才竞争尤为突出;
5、广大消费者日趋成熟,对汽车技术正在由外行变为内行,胃口越来越高,要求也越来越高;
6、中国汽车市场高速发展,与汽车营销、售后服务人才需求矛盾日益突出,尤其是中高级技能型人才.二、国内汽车行业售后服务市场的变化发展趋势
(一)、关于汽车售后服务市场分析
1、汽车售后市场包括项目介绍
(1)、汽车售后市场介绍
汽车销售给消费者以后,围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务统称为汽车售后服务,由此产生的消费市场,即称为\"汽车后市场\".
一般来说:汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务.保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范畴.
(2)、市场的基本特征
维修养护是汽车售后市场的重点之一,它具备三个消费特征:一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复性消费.
消费者对售后服务的主要要求有三大因素:第一是便利性,第二是对一个品牌的信任度.第三是对供应商专业程度的要求.
与发达国家相比,我国汽车售后市场才刚刚起步,所涉及企业数量众多,但受各种条件的制约,普遍业态简单、规模不大,而且服务质量服务参差不齐.
(3)、发展前景
数据显示,至2009年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界第二汽车大国.其中私家车突破13565万辆,私人汽车达到4624万辆,这4年以内的新车占到60%.
估计到2010年,全国汽车保有量将达到9000万辆,据北京有关部门预测,2010年北京汽车的保有量将达到近500万辆.
这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场.
2、中、外关于售后服务市场理解有一定差异;
据媒体报道,按照美国汽车售后业协会的定义,所谓\"汽车售后市场\"是指\"汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务\",其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业.
在美国,汽车维修厂的形式多种多样,顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目区选择合适的厂家.如果愿意多花钱买放心,车主可以原厂修配点;如果图省钱,就到一些小型店,他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的,其中有不少还是中国制造的;如果愿意自己动手DIY,就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜.
3、国内外售后服务市场发展变化:
(1)、国内情况:售后服务函概面广泛,带有明显中国特色,除汽车用品生产规模化以外,营销和服务规模较大的占得比例较低,大部分处于中低水平急需品牌化、规模化.
(2)、国外情况:国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势:
第一:、品牌化经营.这主要分为汽车制造商和专业汽配维修商两大类.这类维修厂规模较大,生产设备
精良,维修人员受过统一培训,在技术上具有权威性,服务对象主要是定点维修的品牌车.
第二、观念从修理转向维护.国外汽车厂家认为真正的服务是要保证用户的正当使用,通过服务要给客户增加价值,厂家在产品制造上提出了零修理概念,售后服务的重点转向了维护保养.
第三、高科技不断渗透.随着技术的发展,汽车的电子化水平越来越高,汽车保修越来越复杂,大批高科技维修设备应用于汽车维修行业.随着汽车维修网络技术的发展,随时可以再网上获得维修资料、诊断数据、电路图、修理流程等,缩小了不同规模的维修企业的获取技术信息方面的差异.
(3)、国外汽车大集团非常看重中国巨大的售后服务市场潜力,纷纷进入中国市场.如美国的美翰公司、如德国的博世公司、如日本的奥德巴克斯、韩国、澳大利亚等国的公司.(二)、关于汽车售后服务市场存在的问题
1、关于产品服务技术落后问题.
(1) 举例说明4S店售后服务存在的问题.
(2) 小、散、低汽车维修水平.(也有像北京汽车修理公司这样的大公司)
(3) 汽车配件、汽车用品假冒伪劣现象普遍.
(4) 二手车仍处于日本30年以前的水平,汽车租赁十分落后.
(5) 政策影响严重制约了汽车改装市场的发展潜力.
(6) 山东烟台麦特集团对汽车后市场的贡献明显.
(7) 汽车后市场厂家欲借壳登陆法兰克福证交所
据媒体2008年12月9日报道,青岛金华工业集团公司并购德国上市公司重组签约仪式在青岛金华集团产业园举行.欧通投资咨询(上海)有限公司总裁托马斯与青岛金华工业集团公司总裁金景善签署了赴德国法兰克福证交所买壳上市意向书.
2、关于售后市场人才发展落后的问题
金融海啸来袭,汽车售后人才行情看涨,中国汽车人才网高级招聘顾问张国平分析,全球经济走弱,汽车销量下滑,但中国汽车销量快速增长,各类促销政策已出台,由此导致一线销售人员的需求不断上升,对于售后技术人员及技术管理型人才需求更大.
中国的汽车营销虽然4S店已经普及,但经营管理水平仍然与汽车市场发达国家相差较大,特别是售后服务市场更加落后,其主要原因关键的是人才差距问题、水平问题.如我国的二手车市场经营水平相当于日本30年前的水平,可见差距之大.
总体来说,对人才,尤其是优秀人才的需求会增加.金融风暴造成汽车行业减速,要破解就需要产业升级,升级背后是对各类人才高水准的要求.对科技人员的需求会越来越多,特别是知识交叉的边缘学科人才,懂得现代化管理的科技人才.(三)、国内汽车市场营销售后服务人才分析
1、汽车营销人才情况及现状
(1)、4S店营销人才情况分析(两极分化、水平技术差异)
(2)、汽车有形市场营销人才情况分析(各大市场占据当地40%以上份额)
(3)、汽车市场新的营销业态预测(如:大型汽车园区正在兴建)
(4)、网上车市营销人才分析(网上车市越来越重要、突破性变化)
2、汽车售后市场人才需求
(1)、二手车人才对汽车营销市场结构分析
影响因素:资金占29%、场所占25%、资源占20%
技术占15%、人才占10%、品牌占5%
未来变化:人才占25%、技术占20%、资源占13%
资金占17%、品牌占15%、场所占10%
(2)、汽车维修养护人员分析
(3)、汽车金融、保险服务人才
(4)、汽车租赁人才
(5)、汽车改装市场人才
(6)、网络市场人才(高度重视,对未来的市场影响重大)
三、国内汽车营销售后服务对技能型人才需求的迫切性:
(一)、汽车营销售后服务技能型人才的基本要求
如果问一个汽车专卖店的销售人员:\"你会卖车吗?\"他可能觉得这话很奇怪,但现在许多正在创造越来越高汽车销售利润的汽车经销行业高层领导,却觉得他们并\"不太会卖汽车\".
前三年刊登了一条清华大学开办我国第一个汽车营销EMBA高级工商管理班的简讯,一时间咨询电话铃声不断,汽车行业人士发现,汽车经销商们对汽车营销专业培训的需求可以用\"如饥似渴\"来形容.
1、汽车是高科技的综合体,全车有大约3万个部件组成,如电脑控制、电子产品系列、发动机、音响、导航等.
2、中国是目前世界上唯一的最后一块汽车大市场,营销前景规模对世界的影响难以预料,急需营销技能型、综合型、复合型人才.
3、中国目前有500余家汽车市场,占全国汽车总交易量的50%,市场管理人员、经营人员、驻场商户人员、经销人员.以亚市为例,亚市有汽车从业人员约3000人,据统计全国有数十万汽车营销从业人员.据有关调查,虽然我国现在汽车营销已经成为一种新兴产业,但在迅速发展过程中,汽车销售业务人员专业素质不高的现状却越来越显现出来.在我国综合大汽车交易市场中,一般销售人员90%左右都没有接受过专业培训;大型汽车品牌专卖店销售人员中,虽然大专以上文化程度的已经占一定比例,约为30%,但接受过系统汽车营销专业培训的人也不到20%,一般销售员仅接受过厂家针对自己品牌的销售培训.走进漂亮的汽车专卖店咨询,相当一部分销售人员给人的感觉是语言枯燥,缺乏与顾客感情沟通的技巧.在销售管理层中,相应的专业知识也相当贫乏.在如何进行市场预测、如何激发团队精神、如何推广新产品、如何发展终身客户、如何操作汽车金融及汽车物流运作方式等许多方面,也大都是按经验办事,缺乏把实践上升为理论的能力.在汽车大企业销售部门,有硕士学历的人也有竞争上岗时落聘的情况,原因就是我国学历教育与职业教育存在严重脱节现象.(二)汽车营销技能型人才的素质要求
汽车市场不仅需要大量的营销人才,而且更急需营销技能型人才、营销复合型人才,不仅需要具备汽车专业知识和实践(会开车,或在汽车企业有从业经历),而且更需要经过专科培训的人才.
1、汽车是高科技产品的结合体,需要对其专项技术有基本的了解,否则谈不上汽车营销,当前无论是豪华车,还是普通汽车都存在这个问题.目前世界上最贵的汽车\"布嘉迪威航.爱马仕\"(售价4300万元),年产14辆;国内目前最便宜的轿车售价2万多元,销售这些车都需要具备一定的专业知识.
2、汽车是批量生产出来的,而汽车销售是一个一个卖出去的,需要广告、宣传、推销、试乘试驾、咨询、交流、合作、服务等一系列的过程,每一个过程都有不同的知识,汽车销售职业是令人尊敬的,如乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员,连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破(详细介绍).
3、中国的汽车市场基本是一个政策性的市场,不同时期全国或不同地区几乎每年都要出台大量的政策、规定、办法.如对这些政策没有专业性的培训和了解,你怎么能够说服消费者买车?
4、汽车营销师的培训
在很多人的观念里,汽车营销师和普通的营销员没有多少区别,两者都是以卖车为目的.但汽车营销师所做的绝不是简单的\"卖车\",它还包括制定营销策略、价格策略,进行团队组织管理、渠道管理,汽车销售中与政府、媒体公关的管理,各种活动策划等一系列活动.这类新新人才市场需求量大,培训更是风生水起.
汽车营销师不同于普通营销员(目前京城称之为销售顾问).
在汽车的营销过程中,无论是经销商还是营销员,很多人都是以\"卖车\"为中心,认为只要把车卖出去就完事了,这样就使得汽车的销售和其它产品销售是一样的.而汽车这种商品的特性,决定了其发展速度与轨迹不可能和其它商品一样,它需要自己独特的营销人员和营销方式.
现在销售一辆汽车,不是停留在原有的营销员的水平,现在更侧重的是营销一个品牌.汽车营销师和普通营销员的区别在于:首先,汽车营销师必须掌握营销知识和汽车专业知识,汽车营销师不但要懂得建立以客户为中心的营销理念,分析研究营销环境和消费者购买行为,调查和选择营销机会,制定和实施营销战略、战术等一系列专门的营销知识,而且还需了解汽车专业知识,如汽车的基本结构和原理,汽车的性能,汽车的维护保养等;其次,要有先进的营销理念,注重品牌意识.汽车营销师要善于整合各种资源,不再是散兵游勇,不是为了卖车而卖车,而是通过一次卖车,让消费者认可这一个品牌的汽车乃至背后的生产企业和伴随终身的服务商.所以,与其说汽车营销师是在卖车,不如说他是在卖品牌,是在把车卖给消费者的同时,向消费者传达了一种品牌意识;最后就是汽车营销师更注重售后服务,挖掘后市场潜力.在营销的概念中,一件商品销售出去不意味着营销的结束,而恰恰是营销的开始.传统的销售方式,是以销售的实现为终点,因为汽车的买卖过程是一次性完成的,意味着靠卖车赚取的利润也只能是一次性的,是一锤子买卖.而营销,是以销售的达成作为起点,卖出一辆汽车就相当于修建了一条管道,而售后服务所带来的利润就会源源不断地通过这条管道流向经营者.所以,汽车营销师为企业和行业带来的是永续的财富.
5、心理学培训
汽车销售人员与消费者有着重要的沟通过程和认知过程,如果汽车营销人员不懂得一点心理学,完全是\"王婆卖瓜,自卖自夸\",其结果只能是失败.不同时期、不同地域、不同民族、不同人群、不同年龄、不同性别都存在着明显的差别,心理变化有各自的特点,抓不住这些特点和变化就谈不上沟通,更达不成合作(买车和卖车本身就是一种合作方式).
6、金融知识,如外汇常识,如果缺乏这类的常识和知识,如果是营销经理人员经营进口汽车,便有可能赔得一塌糊涂,抓不住任何商机.
7、汽车不仅是工业产品、商品,更是一种艺术品,需要有一定的艺术鉴赏力,才能把汽车真正介绍给消费者,如品牌历史、车型、概念、内饰的艺术与色调等(举例:如何看车角度才是最佳的).
8、同时还包括如何把你本人介绍给消费者,如何与消费者交朋友,如何站在消费者的立场上考虑问题,如何做价格分析、费用分析、性能分析、职业分析、企业文化介绍等.
第18篇：汽车管理info系统需求分析报告
省小汽车控购管理信息系统
需求调研分析报告
第一章 方案总体构想
一．操作方便，使用灵活，尽量简化基层单位购车的工作过程
目前手工方式的购车过程是，采购单位先到当地财政控办领取《购置小汽车审核表》，填完表后盖上单位公章，并报主管单位确认盖章后，连同购车所需的相关附件一并送到当地财政控办。财政控办受理后审核其购车的指标及定编情况，确认通过后盖章，再送省控办审批盖章，最后由省控办发放购车指标证。
可以看到在上述购车构成中，必须通过人工来传递审核表及相关的附件材料，对于杭州市内及周边区县的单位来说，到省财政的距离不算太远，跑几趟还花不了多少时间，但是对于全省上万家行政事业单位来说，每年新增车辆近万辆，浪费在购车审批过程上的时间、精力和资金就是一个相当巨大的数字了。
《省小汽车控购管理信息系统》的首要目的，便是减少基层单位购车审批时上门的次数，简化购车审批工作过程，并达到节约财政资金的目的。
二．信息共享，便于管理
省控办对党政机关及部分行政事业单位小汽车实行定编管理，而且实行定编的行政事业单位范围还将扩大。省控办现有的小汽车定编管理软件功能尚不完善，而且局限于省控办内部使用，信息不能共享，汽车定编数据的采集不完整且与基层单位的实际数据信息可能不一致。
《省小汽车控购管理信息系统》部署在省财政外网门户网站上，有以下几个目标和要求：
1．提高省财政门户网站的点击率。
2．完善小汽车定编管理功能，丰富报表统计功能。 3．实现网上审批办事平台，方便基层工作。 4．信息全省共享，分级使用。
三．建立车辆电子档案库，扩大服务范围
对于纳入财政资金支出的在编公务用车，按车辆建立电子档案库，将购车的审批过程文件、购车原始凭证、车辆行驶证等资料通过扫描处理为影像文件存储到电子档案库。
车辆电子档案库可以有效地保存公务车的档案资料，并能让各级财政部门、主管单位、车辆使用的单位领导、车队负责人等随时查询所需的车辆资料。比如车辆过户、报废等可能需要提供车辆的购车凭证等原始信息，而一般过户、报废都是车辆已购置多年以后，那时需要从档案室翻取原始资料可是一件很麻烦的事。有了车辆的电子档案库，只要国资资产处置管理部门能认可加盖单位公章的电子影像件打印件，那就可以省去很多的麻烦。
四．加强对车辆维修保险的监督管理，为财政节约资金
当前在对公务车的管理中，除了超编、超标或频繁更换车辆等问题外，公务车每年的养车费用也是居高不下。除了加强车辆定编管理外，还需要对车辆每年的加油、保险、维修等进行有效地监督和管理，这样才能更大地节约财政资金。
可以试行公务车编制证管理，对每辆公务车发一张卡，该卡即视同为公务车的“身份证”，须凭证才能办理车辆养路费、保险、入户、调配乃至报废更新等所有手续，财政部门也凭证划拨公务车的运行费。
实行定点维修和定点保险，定点维修和保险单位必须每日将当天发生的公务车修理和出险定损信息通过接口传递给《省小汽车控购管理信息系统》，当定点服务单位与财政或被服务单位定期结算时，系统能自动生成车辆这段时间内的维修保险明细和汇总清单，以便核算中心与服务单位进行结算对帐。
五．总体规划，分布实施
《省小汽车控购管理信息系统》要充分地调研和分析，从全省的范围出发进行整体规划和设计，有计划地分步实施，先从省级机关及行政事业单位试点，业务上先完成网上汽车的定编申报审批管理。
第二章 业务流程分析
调研走访单位：浙江省采购办、杭州市采购办、杭州市西湖区采购办、临安市采购办、杭州港昌汽车服务有限公司、中华联合财产保险公司浙江分公司。
一． 定编单位购车申报审批流程
二． 非定编单位购车申报审批流程
三． 车辆定点维修业务流程
四． 车辆定点保险业务流程
第三章 功能需求描述
一．网上办事平台 1．待办事宜
对单位购车、车辆过户、车辆报废以及单位定编变更等申请流程待办任务进行审批处理。
流程任务预算设定，并且按财政各级控办的上下级隶属关系进行自动流转处理。同一级财政部门控办内分别设置经办人、科长、分管领导三个岗位角色，省财政另外增设厅长角色。
2．在审流程查询
在审流程查询是指对于当前正在审批流转过程中的所有流程任务，报告其申请的具体内容以及当前所处的处理环节，便于申请人及时了解审批进度。
3．办结流程查询
办结流程查询使用户能够按年、月、日以及其他一些模糊条件，查询访问历史已办结的流程。
4．个人信息维护
修改用户的个人资料信息，如中文姓名，职务，联系电话，地址，电子邮箱，用户登录密码等。 二．单位定编管理 1．单位定编情况查询
按用户所在单位的行政隶属关系，查询其下属所有单位的小汽车定编情况，内容分别是：
单位基本信息：单位代码、单位名称、单位级别、单位性质、上级单位、联系人及电话、邮编、地址、Email、归口业务处室等。
人员编制信息：人员总编制数，其中包括领导职数、非领导职数、干部职数。 车辆编制信息：车辆定编数合计，其中包括领导干部用车、机关工作用车、机动用车、办案及执法用车。
现有车辆情况：现有车辆总数（其中不占编的有老干部用车、特种车辆、其他不占编车辆），超编数，缺编数。
2．单位定编信息维护
对单位定编信息（单位基本信息、人员编制信息、车辆编制信息、现有车辆情况）进行维护。
本功能仅对由省控办用户开放。
3．定编变更网上申请
用车单位需要对单位的定编数进行调整变更的，由当地同级控办用户根据用车单位提供的变更书面材料及相关文件批示，在网上下载并填写《定编变更申请表》，并将相关附件扫描录入后，向上级控办发起定编变更申请申报。
对于定编变更申请的流程审批处理参见“待办事宜”。 三．网上购车管理 1．非定编单位购车申请
非定编单位需要购置新车的，由当地同级控办用户根据用车单位提供的书面材料及相关文件批示，在网上下载并填写《非定编单位购置小汽车审批表》，并将相关附件扫描录入后，向上级控办发起非定编单位购车申请申报。
对于非定编单位购车申请的流程审批处理参见“待办事宜”。
申报填写的具体内容及所需上报的材料附件参见《浙江省小汽车控购工作规程》。
非定编单位购置20万以下的小汽车可以由同级财政控办直接核准并下达指标证。
2．定编单位购车申请
定编单位需要购置新车的，由当地同级控办用户根据用车单位提供的书面材料及相关文件批示，在网上下载并填写《定编单位购置小汽车审批表》，并将相关附件扫描录入后，向上级控办发起定编单位购车申请申报。
对于定编单位购车申请的流程审批处理参见“待办事宜”。
申报填写的具体内容及所需上报的材料附件参见《浙江省小汽车控购工作规程》。
定编单位购车申报时必须录入单位代码，系统自动显示该单位当前定编情况，车辆性质由申报人选择：占编、老干部、特种车辆、其他不占编（后三种都属于不占编制）。
3．车购指标证打印发放
对于审批终审核准通过的小汽车购置申请，由省控办或当地同级财政控办（仅对非定编单位20万以下车辆）打印并发放指标证。 指标证应考虑采用何种技术手段以加强防伪功能。
4．历史购车资料查询
对于历史所有已办结的定编及非定编单位的汽车购置审批表按单位、时间进行查询，并能查看详细信息及其相关的附件资料。
第19篇：汽车需求者人群群特征分析
中国汽车潜在消费者人群特征分析
那么，在新一年中，车市会有什么发展？购车需求是否提前释放？潜在购车人群是什么结构？政策的改变是否影响到乘用车的销售？为了了解公众的购车情况，北京益派市场咨询有限公司（简称：益派咨询）近期在全国范围内进行了一次乘用车预购情况调查。调查中，益派咨询将预计半年内购车的消费者定义为潜在消费者。
本次调查采用在线调查方式，目标对象为按照人口分布情况，从益派咨询可访问样组中随机抽取18-50岁的公众。调查从2010年1月4日开始，至5日回收有效样本12108个。
□44.3%的公众有购车欲望，打算在半年内购车的比例为5.7%
在被调查人群中，44.3%的公众有购车欲望，希望在今年购车的占据总体的15.4%。随着国家整体经济转好，GDP稳定增长，消费者消费心理增强，使2010年汽车消费者购买力表现出强劲的势头。虽然从今年开始，小排量车购置税征收税率由原来的5%提高到7.5%，不少消费者都赶在2009年年底出手购车，提前释放了一部分消费力，但毕竟中国汽车市场
消费潜力巨大，后劲仍然十足。“
从性别来看，男性购车欲望强烈。虽然女性中欲购车比例仍然低于男性，但是差距已经
缩小。
从年龄上看，26-40岁人群将成为2010年购车的主体人群。从经济上看，该年龄段人群已经具备一定实力，应该是汽车厂商在今年的重点研究推广人群。
□预计半年内购车的人群中，有36.6%属于再次购车
调查显示，预计半年内购车的人群中有接近四成属于再次购车。与2009年相比，再次购车的比例增加。
其中，属于再次购车的女性比例明显高出男性。因此，在今年对女性的推广中，需要提高在乘用车的配置与性能等方面的侧重。
□预计半年内购车的人群中，预购车排量有上升趋势
由于受优惠政策影响，2009年1.6L及以下排量乘用车共销售719.55万辆，同比增长71.28%，占乘用车销售总量的69.65%，增长率和市场占有率为历年新高。受政策调整以及国家整体经济形势的好转，消费者逐渐倾向于购买排量在1.6L以上的乘用车。
调查显示，半年内的潜在消费者中，希望购买排量在1.6L以上乘用车的比例为74.29%。比较而言，女性更希望购买大排量的乘用车。
从购车频次来看，再次购车人群（添购和换购人群）再次购车的排量大于1.6L的比例远高于第一次购车人群。由于再次购车人群比例有所上升，因此预计2010年1.6L以上乘用车的销售将好于2009年。
□总结
从调查结果可以看出，今年购置税的调整并不会影响车市的发展，购置税上调只造成购买1.6L及以下排量消费者需求的提前释放。
预计随着未来几年在宏观经济持续向好、居民收入快速增长、城市化进程不断推进以及产业优惠政策进一步延续和落实等长期利好因素作用下，我国汽车行业将是长期的朝阳行业，可以推测，2010年我国汽车产销量仍将延续高增长的趋势。
第20篇：汽车零部件行业需求分析及解决方案
汽车零部件行业需求分析及解决方案
1、行业总体需求分析
（1）与主机厂计划保持协同，适应主机厂频繁的需求变化
汽车零部件制造厂的生产一般要按整车厂的生产计划，同时考虑整车厂的配件需求、市场的配件需求而制订，由于市场变化莫测，而整车厂一般又采用准时供货制，因此很难保证计划的稳定性，这必将对整个物流的计划和采购带来很大的不确定。因此如何在生产及采购计划上与整车厂商保持更好的协同将是ABC有限公司管理上必须重点考虑的问题。 （2）提高“准时制供货”能力
目前，整车厂普遍采用“准时制供货”的供货方式，供应商根据客户的需要作时间安排，提前一小时或数小时将产品送达生产线供装配使用。另一方面，整车厂的要求也十分严格，如果导致整车厂的生产线停顿，供应商便要支付违约赔偿。其实，无法按时供货衍生的问题远远不只赔偿违约金。很多情况下，一旦出现生产线停顿，客户的信誉将会受到影响，竞争对手也会乘虚而入，使企业失去商业机会。为达到“按时交付”，供应商一般在客户工厂或周边(一般3英里范围之内)租用库房，使货物可预先运到仓库，让客户根据需求随时取用。不过，由于对信息传递的不及时，以及对市场变化的估计不准确，为了保证货物的及时供应，必须保留较高的库存，这就可能造成不必要的资金浪费。因此，如何既能保证按时交付，又可避免库存积压风险将是“准时制供货”不可回避的难题之一。 （3）强化成本控制，从容应对主机厂降低成本要求
成本作为构成企业核心竞争力的关键要素之一，素来为制造企业所密切关注。如何降低成本，也一直是汽车零部件企业不断追求的目标，特别是在整车厂迫于竞争压力而不断压低采购成本的今天，在成本上领先（那怕是细微的领先）更是汽车零部件企业梦寐以求的目标。因此，对零部件供应商而言，如何准确、及时地把握产品的生产成本并找到改善的关键将是管理中需要重点解决的又一难题。 （4）保证质量稳定，进行全程质量追踪，提高客户、供应商服务水平
由于消费者对整车在安全及性能方面的要求日益提高，相应地汽车零部件生产商若要确保竞争优势就需要不断地提高质量，并在采购、生产、销售等各环节健全质量控制体系，保证产品质量的稳定。因此，如何保证产品质量的稳定也是ABC有限公司管理中需要引起高度重视的问题。
汽配行业有许多产品属于安全件，如发动机、变速箱、制动器等，因此需对原物料、中间生产过程、及产成品的质量进行跟踪，以便发生异常时可从产成品到半成品、原材料、供应商等进行跟踪追溯，以符合汽车行业质量标准要求。但手工作业情况下往往只能发现问题表面状况，无法有效的追溯来源，很难消除问题的根源。
（5）工艺管理和在制品控制
由于汽车零部件工艺复杂，加工工艺路线不确定性，生产过程所需机器设备和工装夹具种类繁多。因此，对在生产线生产中的零部件，从第一道工艺开始到最后一道工艺完成，其间所要经过的时间通常需要数天甚至数周，可是针对制造进度:各道工艺分别已经完成多少数量,差多少数量未完成，还要花多少时间才能完成，以及各道工艺当前在制量为多少，目前进行到哪一道工艺等等信息无法准确及时的得到。经常造成在制品数量过多，在制品帐务不准。如何解决工艺管理及在制品的控制，也是零部件企业管理上不可回避的一大难题。
（6）产品数据及设计变更管理
随着汽车消费需求个性化时代的逐步来临，汽车零部件的更新换代也越来越快，零部件厂商不同程度地参与了整车厂商的产品研发与试制，因此，汽车零部件企业在产品数据管理方面也面临着越来越大的压力，稍有疏忽就可能造成严重的损失，而这也是零部件供应商需要在管理中予以重视的环节。 （7）供应商评估
由于整车厂对汽车零部件供应商在价格、质量及交期方面的要求呈现越来越苛刻的发展态势，汽车零部件生产商只有拥有优质的供应商资源才能确保自己在竞争中保持优势，而科学、及时的供应商评估无疑将有效地促进汽车零部件厂商不断提升供应商服务水平。 （8）供应链协同
在建设好ERP系统的基础上，汽车零部件企业信息化发展一大趋势就是利用电子商务及EDI等技术提高企业、供应商、客户之间的联系和对市场的把握的能力，使企业能迅速掌握市场需求，迅速调整经营战略，及时满足个性化需求和服务，使企业在售前、售中和售后各个环节更贴近市场。
此外，汽车零部件生产企业还将逐步借助互联网将自己的设计系统、制造系统、管理系统在技术上和功能上向外延伸，并且逐步重新构造上、下游企业之间的互动关系，在企业之间组成动态联盟，发挥各自的设计和制造优势，通过网络进行同地或异地数据交换和快速设计制造，形成网络制造和虚拟制造环境，实现缩短新产品开发周期，满足个性化需求和产品全生命周期的网络支持。 （9）向精益制造目标迈进，提高制造执行能力
准时生产方式（Just In Time简称JIT）管理理念的核心是，“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，即追求一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源、降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式；该管理模式是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，也吸引了国内汽车配件行业采用此方式进行管理，以提高企业的竞争力。
在实现JIT生产中最重要的管理工具是看板（Kanban），看板是用来控制生产现场的生产管理工具，具体而言，是一张卡片，卡品的形式随不同的企业而有差别。看板上的信息通常包括：零件号码、产品名称、制造编号、容器形式、容器容量、看板编号、移送地点和零件外观等。
2、行业总体解决方案
解决方案核心理念：
以精益思想为核心理念，以减少企业运作过程中所有非增值环节为最终目标的运作思想，所有非增值环节以各种不同的浪费形式来定义，最终建立高质量、低成本、快速响应运作体系。 解决方案目标：
（1）建立平稳、顺畅的场内、场外物流体系，实现供应链物流的协同，降低供应链库存水平，加快资金周转，提高企业运营效率；
（2）优化企业运作业务流程，建立高效的的计划与执行流程体系，提高客户交付和服务满意度； （3）通过业务运作与管理的持续改进，建立企业核心竞争优势，最终建立高质量、低成本、快速响应的精益生产体系。 解决方案概述：
（1）与主机厂计划保持协同，适应主机厂频繁的需求变化
通过电子数据交换接收主机厂供应商日程，以此作为需求来源，通过MRP（物料需求计划）系统指导企业生产、采购；通过SRP（订单需求计划）、生产订单变更快速处理主机厂、上游客户的需求变化。 （2）实现准时制供货
通过MRP（物料需求计划）和JIT生产的有效结合，既实现准时制供货，又将库存控制在合理的水平，缓解资金占用的压力；通过供应商协同和寄售管理，随时掌握主机厂、上游客户的VMI库存消耗，并及时补货，根据生产消耗及时进行下线结算，精确控制远程库存。 （3）持续的降低成本，从容应对主机厂降低成本要求
通过MRP（物料需求计划）系统有效平衡需求和供给，减少生产过剩和过量采购的浪费，严格控制生产用料，避免生产停工待料和生产用料的浪费，降低在制品库存；通过供应商协同和寄售管理，精确掌控VMI异地库存，优化补货策略，实现供应链精益生产；通过提高制造过程的稳定性，提高产品质量，减少质量缺陷和废次品浪费；通过设计与生产快速衔接，减少物料呆滞和差错造成的浪费。 （4）进行全程质量追踪，提高客户、供应商服务水平
为保证关键部件的生产质量和满足汽车售后服务的要求，用友ERP系统通过批次、序列号管理全面跟踪生产、采购、质检、发货、销售、服务等过程环节，实现质量追踪管理，持续提升产品质量，提高客户、供应商满意度，减少索赔损失，巩固ISO/TS16949实施成果。 （5）规范企业的工程变更流程，设计与生产快速衔接
ISO/TS16949要求设计都必须有文件标识，审查和批准的程序。因此，物料清单和工艺路线的变更以工程变更单为依据，快速与生产衔接，减少由于差错和呆滞产生的物料浪费。
汽车零部件行业产品设计工作繁重，须与主机厂同步设计，协同开发，且设计变更频繁，同时还要满足成本和质量的设计要求。设计人员可以利用ERP系统提供的丰富的物料信息辅助设计，不断提高零部件的标准化、模块化设计水平。 （6）供应链协同
通过供应链计划和物流的协同，提高计划的可执行性，减少需求波动，降低库存，提高供应链绩效。 （7）向精益制造目标迈进，提高制造执行能力
根据物料特点和需求驱动，MRP（物料需求计划）和JIT看板方式的有效结合，可优化企业的计划策略，提高制造执行能力，推动企业向制造精益目标迈进。
