推荐第1篇：客服中心客服先进事迹
自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是××的心声。××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营
业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流动性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料，也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，展开丰富生动的培训；善于总结创新，广泛搜集各种知识，以拓宽大家的知识面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的知识远远（更多出色文章来自“秘书不求人”）不够。为此，她专门开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用，开展知识竞赛来激发大家学习的积极性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素质上了一个台阶，2004年12月、2005年1月份取得了全省业务抽查第×名，2005年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，2004年在××省“新业务知识竞赛”中，获二等奖，同年，被评为×公司“先进人个”，×公司“先进个人”。回顾几年的工作经历，××有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。
推荐第2篇：农信联社客服中心先进事迹
农信联社客服中心先进事迹
农信联社客服中心先进事迹
鲜活的描述了xxxx省农信社客服中心“xxxx”活动的成效，它是该中心所有姐妹的誓言，更是社会各界的肯定和认同，短短几年，就被xxxx省总工会授予“工人先锋号”、“女职工建功立业标兵岗” 等荣誉称号。该中心现有员工40人，其中女性就占了37人，名符其实的“娘子军”不仅撑起了服务的半片天，更绘就了一片灿烂的晴空。众所周知，农信社服务对象大多是农村朋友，都生活在最底层，他们的困难和问题在别人眼里也许不值一提，但对他们自身而言就是大事。而在该中心，不论职位大小，能力高低，在服务客户上都有一个共识，那就是多干农民朋友急需的事，多干农民朋友受益的事。几年来，“巾帼建功”活动吸引了该中心广大姐妹们岗位建功，她们在点滴中温馨服务，在细微处传达真情。更是专门针对妇女同志咨询或申请创业就业贷款的来电开设了“绿色通道”，并规定只要是此类来电，均第一时间记录后进入“绿色通道”，由专人对进入“绿色通道”的贷款问题进行实时处理并进行跟踪反馈。属权限范围内，一律限时解决；若超出权限范围，及时向领导请示，并全力争取相关政策和资源；如涉及到第三方，则积极协调，主动寻求对方支持。该中心尽其所能的整合一切资源，全力促进妇女就业创业贷款申请工作的落地，有力的推动了妇女同志们创业就业，增收致富。就是这样一群姐妹们用辛勤汗水为促进妇女发展提供优质了服务、营造了良好的环境，她们始终心系“三农”，情洒信合，把为妇女同志排忧解难作为自己最大的快乐和成就。
推荐第3篇：电力企业优秀干部先进事迹
七年前，吴学忠上任文登市电业总公司总经理。当时，正值电力体制改革的关键时期，旧有体制和传统的思维观念严重束缚着企业的发展，而拥有2300多名职工、售电量不足5亿千瓦时的企业状况，属于典型的“人口多、底子薄”的“中国国情”。吴学忠正是在这种新旧体制的剧烈碰撞中寻找发展的机遇，用超前的眼光，打破常规，创造了骄人的业绩，企业跻身全国大型工业企业行列。20xx年企业销售收入达12.2亿元，利税1.2亿元。七年间，文登市电业总公司先后被山东省总工会授予“富民兴鲁劳动奖状”，被山东电力集团公司和国家电力公司首批授予“一流县供电企业”称号，被国家电力公司授予“双文明单位”称号。他本人先后被授予威海市劳动模范、山东省“富民兴鲁”劳动奖章、全国“五一劳动奖章”、山东省劳动模范，获得“齐鲁十大好当家人”、“山东优秀创业者”、“山东省十大先模人物”、“山东省优秀企业家”等称号，是山东省第八次党代会代表。20xx年4月被评为全国劳动模范。追随吴学忠的创业足迹，我们看到了一个时代“领跑者”的矫健身影。
视职工如“子女”
全心全意依靠职工办企业是企业发展壮大的力量源泉。在企业经营机制转换过程中，“减人增效”成为多数企业通用的做法。文登市电业总公司经过岗位调整，主业岗位不到300个，这意味着富余职工将面临“下岗”的危险，吴学忠没有把多余的职工当成企业的“包袱”，而是看成企业的“财富”，他对职工做出的承诺是：职工“转岗”不“下岗”，职工的岗位要在企业的不断发展壮大中得到解决。他表示：要把职工当做子女一样对待。乍听此话，有些难以理解，而吴学忠自有自己的一番见解。他认为，天下没有不希望自己的子女过得好的父母，把职工当做子女，心里就会时刻想着职工，自觉地解决职工的困难和问题。可见，在吴学忠的心中，已深深地注入了那种领导与职工之间“血脉相连”的情愫，这种融洽的干群关系，成为企业和谐发展的重要因素。
吴学忠上任后不久，便去看望远在山东新泰市新汶矿务局工地进行热电安装的干部职工。矿务局领导听说总经理来了，特意为他准备了丰盛的招待宴席，但他婉言谢绝，走进工棚，和工人一起吃工作餐，亲身体验热电职工的生活。闲聊中，有的职工反映夫妻同在工地，常年远离家乡，没法照顾家里的老人和孩子。他充分听取职工的意愿，当即决定，特事特办，凡属这种情况，女职工一律回文登安排工作，解除他们的后顾之忧。看到工地上的职工业余生活单调，他安排财务部门拿出专款购买电视机、vcd等送到工地，受到职工们的普遍欢迎。
一次，吴学忠走访职工宿舍，看见一个女工正在走廊里做饭，原来这名女工结婚多年一家人挤在一间房里。经过深入统计调查，他发现还有一大批职工没有住房。因房改已经结束，福利分房被取消，吴学忠便根据实际情况，采取职工自己负担一部分，单位优惠一部分的方式，分批解决职工住房，六年来，住房方面为职工补贴了3000多万元，职工的生活条件得到了显著改善。
20xx年春节，一名女工七岁的儿子身患重病急需到北京治疗，昂贵的治疗费使她一筹莫展。吴学忠得知后，马上召集班子成员开会进行专题研究。他说：“对于因天灾人祸陷入困境的职工，单靠个人的力量很难迈过这道坎儿，只有依靠大家的力量，互相帮一把，才能渡过难关。”在他的倡议下，公司设立了“温暖基金”，他带头捐款。当两万元救济款和一封慰问信送到这名女工手中时，她感激万分，儿子的病终于有了救治的希望！
电力器材厂工人刘永军患胰腺囊肿，在文登无法医治，吴学忠闻讯后立即为他联系了北京的医院，并亲自把他送上了深夜进京的火车。他患病四年，公司先后资助他65000元。心存感激的刘永军为了回报公司领导的关怀，把他父亲栽植多年的一棵石榴树赠送给公司，并取名“感恩树”。目前，这棵石榴树移栽到了文登市电业总公司下属的青龙生态旅游度假村，见证着吴学忠与一名普通职工的真实情感。
与此同时，吴学忠积极组织开展“爱心活动”，带头为灾区、社会公益事业捐款捐物，并由公司团委、工会组织干部职工先后资助了40多名贫困生，公司先后为困难职工发放救助款120多万元，救助困难职工420多人次，其中包括已故职工的遗属，公司每年都纳入考察范围，给予适当照顾。滴滴关怀如春风化雨，滋润着一颗颗心灵。吴学忠说：“通过这项工作，让大家认识到我们身边还有这样贫困的家庭需要帮助，让职工人人奉献爱心，对职工、对其子女都是一个教育。”
对于离退休人员，吴学忠同样挂在心头。他上任后，规定离退休人员的福利待遇和正式职工一样。
推荐第4篇：电力企业班长先进事迹
共享资料
电力企业班长先进事迹范文
2007年度先进安全个人事迹
本人自担任安装二班班长以来，带领安装二班全体职工，紧紧围绕金辉公司安全管理目标及年产奋斗目标，每月按时认真填报各类安全报表。在班组日常施工安全管理和安全工作中潜心钻研，结合本班组实际情况制定了一套行之有效的班组安全控制措施。为安装二班全年安全无事故作出了保障。
在班组安全工作中,模范的执行安规的各项规定，在公司安规考试中考得成绩优良，在全班起到了表率作用；同时在业余时间自学有关专业有序进行的安全理论知识，提高自身的业务素质和安全敏感性，成为技术层面上的多面手，安全管理执行上的“铁面孔”。
作为安装二班的班长。在这一岗位上，不仅在专业技术上高标准、严要求，而且还狠抓班组日常安全管理，动员全班人员积极参加各项安全培训和安全自查活动，全班人员安全规程考试合格率为100%。在每周五主持召开的班组安全会上，都会针对本周安全形式与下周工作危险点分析作出总结和安全工作布置。对每天开出的每一张工作票进行严格的审查，确保工作票上所列安全措施与工作内容相符合。每天各工作小组出去前还专门对每组工作负责人进行安全思
想教育和危险点提醒，真正做到了“安全婆婆嘴”，并在工作日志上做MMMM
共享资料
好相应的安全防范措施纪录。在重大工作和大型检修工作中认真组织编写三措，并督促落实执行。
对新进人员的安全培训方面。他积极与培训员沟通，在制定业务培训计划时相应有针对性地进行安全知识宣贯。在现场培训中结合工作特点讲解危险点和控制方式，从根本改正了新进人员普遍认为先学好技术忽视安全的错误思想。降低了新进人员因为业务水平不够在日常工作中存在的安全风险。从而快速提高新进人员安全思想水平。
本人对日常工作态度也是兢兢业业，一丝不苟，以自己的实际行动来影响带动班员，并且努力提高安全管理水平，和全班成员一起出色并安全的完成了各项生产任务。
颜勇
2008-1-4
MMMM
推荐第5篇：共产党员先进事迹
一位检察官的铿锵承诺
——追记“全国模范检察官”、最高检反贪总局副厅级检察员刘宝瑞
刘宝瑞，最高检反贪总局副厅级检察员。生前参与查办了成克杰受贿案等在全国有影响、备受各界瞩目的大案要案数十起，审查督办各地疑难复杂案件几百件。办案的繁忙令他三次耽搁体检，最终错过最佳医治时机。2010年11月，刘宝瑞因癌症病逝。
问及刘宝瑞的生前特点，最高人民检察院反贪总局局长陈连福表示，刘宝瑞的“上进心”令他印象最深。
据陈连福介绍，刘宝瑞的“上进心”表现在办案敢于攻坚克难，结案后从不揽功诿过、从不计较个人名利；他的“上进心”还表现在从没为提拔任用找领导、拉关系。陈连福说，刘宝瑞甚至从未因自家困难向领导、同事、朋友开过口。“30年从检，做到这一点，令我非常佩服。”
办案承诺：
法律在上 尽心履职
1980年，结束了北京大学学习，26岁的农家子弟刘宝瑞走进我国法律监督最高机关大门，成为一名最高检检察官。
高起点的工作，意味着更大的责任，也磨砺着当事人的意志。年复一年，刘宝瑞对检察官职业的分外珍惜，终于开花结果。在历任书记员、助理检察员、检察员之后，反贪检察官刘宝瑞迎来了事业的“井喷期”：
1995年，参与办理山东省泰安市原市委书记胡建学系列受贿窝案。
1999年，参与办理江西省原副省长胡长清受贿案。
1999年，参与办理全国人大常委会原副委员长成克杰受贿案。
2001年，参与办理广西南丹特大透水事故矿难背后系列腐败窝案。
2010年6月，最高检确定刘宝瑞率领工作组赴黑龙江、吉林两省检察机关开展案件评查工作。而此时，距刘宝瑞去世不足5个月。
查处职务犯罪，是同人作斗争。处理疑难复杂案件，更是检察官与犯罪嫌疑人智力和毅力的较量。一次次较量中，刘宝瑞尽心履职，将经手的每起案件办成经得起法律检验的铁案。
在办理胡建学系列受贿案中，有线索指向泰山石化原董事长徐某为企业改制上市向胡建学等人行贿，涉案金额巨大。当时，企业股份制改造在国内属新生事物，更为棘手的是，大量涉嫌行贿的账目已被人为损毁。账目证据是指控胡建学犯罪的重要间接证据，掌握了它，1 才有破冰攻坚的希望。面对重重困难，刘宝瑞与山东省人民检察院的办案人员一起研究案情，制定侦查方案。白天，他与办案人员到国资委、银行、证券监管部门和证券公司，一家一家查询取证。晚上，他经常熬得满眼红血丝，与司法会计努力恢复毁损数据。凭借北大经济学扎实的功底，凭借不怕推倒重来的毅力，终于掌握了徐某行贿的证据。
1999年12月到2000年7月，刘宝瑞全程参与办理成克杰案件。从前期审查材料到案件侦查终结，他奋战在办案一线。频繁往返北京、广西两地调查取证，迫使他放弃了元旦、春节和五一长假。在240多天的办案过程中，累计出差时间超过200天。
2001年，广西南丹发生特大透水事故，81名矿工遇难。事故背后隐藏着贪污受贿、渎职行为。反贪总局选派刘宝瑞参加案件督导。他接到任务，通宵达旦，对检察机关立案的60余起涉嫌犯罪案件，在定性、证据、结案等环节层层把关。最终相关人员均受到法律严惩。
人生取舍：甘于平凡 不甘平庸
在出色办理成克杰案后，刘宝瑞坚辞组织上给他记功的建议，执意把机会留给别人。
在反贪总局许多检察官的回忆中，每次年终考核，刘宝瑞毫无例外地首先表态，建议把评优评先机会让给年轻同志。他常说：“年轻同志干劲足，发展空间大”、“评优评先对年轻人更重要。”
“刘宝瑞会毫无保留地把办案经验传授给年轻人”，检察官赵珉对刘宝瑞的叮嘱记忆犹新，“一定要学好学透业务知识。”
山东省人民检察院反贪局副局长季新华说：“宝瑞为人厚道，善待下属，在他身上看不到一点上级领导机关的架子和派头。”
曾与他多次共同督办案件的反贪总局检察官王德光说：“宝瑞工作能力强，但他在荣誉、职级待遇面前，一再推让。宝瑞说：‘这辈子想都没想过要当官。能完成领导交办的工作，得到群众认可，就心满意足。’”
在最高检搜集整理的回忆文章中，记者注意到多名检察官回忆起刘宝瑞，都提到他“高标准做事，低调做人”。
“和宝瑞共事心里踏实、宁静”，很多检察官说。问起缘由，有的说，刘宝瑞不贪不占，和他一起办案，不会担心他抵制不了诱惑、经受不起威胁；有的说，刘宝瑞心思缜密又敏锐果敢，和犯罪嫌疑人斗智斗勇水平一流；有的说，刘宝瑞包容、正派，时时为他人着想。
在生命的最后几个月，刘宝瑞表现出强烈的生命渴望和对工作的惦念，他忍受着癌变疼痛打电话和同事商量未办结案件。他开导妻子：“就我现在的状况，组织上肯定不会给我安排新任务了，做事要善始善终，手头上的事还是让我做完吧。”
2
刘宝瑞在平凡的岗位上，以自己的模范行动诠释了人民检察官的价值追求，为全体检察人员树立了光辉榜样。他去世后，被追授“全国模范检察官”等荣誉称号。
“这样的干部，国家正需要”
——追记四川省郫县唐昌镇城建办原副主任税成康
如果不是因为工作日记被发到网上，税成康的名字也许只是刻在墓碑上冷冰冰的3个字。可是，当人们在网上读到他的工作日记时，无数的网友被感动，其日记被称为“史上最感人的公务员日记”。
其实，税成康只是四川省郫县唐昌镇的一名普通公务员。尽管担任城建办副主任的职务，从级别上讲，他连科级干部都算不上。这位36岁的公务员，以忘我的态度，履行工作职责，直到献出了自己的生命。
“给我30分钟，让我美美地睡上一觉吧”
“明天，又是星期天了，谁还在工作呢？不管它吧，在又是太阳升起的日子里，保持一份平常心吧，加班也是一种颇折腾的工作。努力吧，既然当了一天的和尚，那就尽情地去干好撞钟的工作吧。”
“给我30分钟，让我美美地睡上一觉吧。”
“感冒之事，让人太难受了。在秋天来到的季节，让人失却了收获的心情和诸般喜悦。”
今年10月3日晚，在成都本地知名的网络社区——成都全搜索论坛上，出现了一个帖子，题为《睡不着，只有看着他的工作笔记一直想他》。楼主“思康”正是税成康的妻子张亚霞。
“思康”在帖子里说：“已经送走他两天了，却还总是想着他。电脑桌上摆了4大本工作笔记，我也是这几天才第一次翻开来看，两天来，也基本上看得差不多了。现在他已经走了，看着空荡荡的屋子，我什么都不想做，摘抄几段他的工作笔记，当做怀念吧！”
在此后的几天里，“思康”陆续贴出税成康的工作日记。结合“思康”回答网友提问的帖子，一个乡镇公务员的工作状态渐渐呈现在网友面前，感动了无数网友。
许多网友安慰“思康”，还有网友模仿《史记》的文体，为税成康写了长达1000多字的“列传”。直到12月10日，还有网友跟帖志哀。
冒生命危险核实“化工厂爆炸”传言
郫县隶属于成都市，位于成都市区和都江堰之间，唐昌镇处于郫县和都江堰的交界处。汶川特大地震发生后，当地基层政府面临繁重的抗震救灾和灾后重建工作，税成康的工3 作量瞬间成倍增加。
2008年5月14日5时多，唐昌镇政府门口突然出现了大批受灾群众，人们如潮水般纷纷往成都方向跑。汽车、摩托车、拖拉机„„各种交通工具上都挤满了人，有的乘客坐在成袋的大米上，旁边放着饮用水。镇政府的工作人员发现，几乎每人手里都拿着一块毛巾捂着鼻子和嘴巴。
“上游的化工厂爆炸啦！快跑！”一条令人不安的消息迅速在唐昌镇传开了。
可是，消息真假难辨。要不要组织群众疏散？如果消息不属实，却组织数万群众转移，极有可能引发社会混乱。如果真有其事，没有及时疏散群众，后果将不堪设想。
就在这时，税成康和另外两名镇干部主动请缨，到上游去核实情况。3人开着一辆奥拓车，逆着人流往可能的事故发生地赶去。一路上，税成康不停地打电话向指挥部报告沿途情况，他们亲口品尝河水，了解水质变化，为抗震救灾指挥部传回了准确的情报。
经过一系列勘查，事实证明，上游并没有发生化工厂爆炸事故。准确的消息传到了抗震救灾指挥部，指挥部果断决定安抚群众，不撤离。
这件事令唐昌镇副镇长苏绍海印象深刻。当时外逃群众较多的地方，发生了不少治安案件，而唐昌镇却民心稳定。税成康冒着生命危险去现场核实情况，功不可没。
“等大家的气过去了，再作细致解释”
在税成康的日记中，出现字眼最多的是川电南小区的重建工作。作为城建办副主任，税成康担任甲方代表，负责规划、建设以及施工质量监督等工作，他在小区建设中倾注了大量的心血。
然而，重建工作异常艰难。最大的阻力来自居民对补偿政策的不理解。
汶川特大地震发生后，唐昌镇所在的郫县被国家认定为一般灾区，受灾补助的标准参照一般灾区执行。仅一河之隔的都江堰市，则被认定为极重灾区，当地群众享受极重灾区的补助政策，补偿标准更高。这引起了一些业主的不满。
在川电南小区重建中，每户平均能拿到2.5万元的补助，要住进新房，每户还要再掏5万~6万元。
税成康反复组织业主开会，解释重建政策。在会上，一些情绪激动的业主认为政府想“吃钱”，甚至辱骂税成康。在这种情况下，税成康从来不发火，“在大家最生气的时候，他总是不说话，等大家的气过去了，他再作细致的解释”。
67岁的居民易乾贵实在看不过去，多次安慰税成康。税成康总是说：“没关系，群众的心情我能理解。”
4
除了解释政策，税成康还以实际行动来做群众的思想工作。有业主认为小区重建的建材价格高了，税成康就开着自己的车，带着业主代表到外地的钢材厂、水泥厂实地考察建材价格。业主代表跟厂家谈价格的时候，他从不干涉，一概回避。
考察了一圈回来，业主们接受了这个价格。事实证明，小区的建材采购价比市场价还要低。小区建成后，实际每平方米造价比由预算的1074元降到了1031元，为业主节约了成本。
新建的川电南小区已经于今年9月底交房，并具备了市场竞争力。12月10日，本报记者在小区看到，墙上已经贴了不少出租、出售房子的广告。记者拨通其中一个电话，对方表示，小区内70多平方米的房子，售价已超过每平方米2000元，大约是造价的两倍。
在好友刘涛眼里，税成康一丝不苟的工作态度，是因为有在崇德学校的建设经历。
2004年年底，在当地农村标准化学校建设过程中，唐昌镇原来的3所中小学校合并为一所学校。原来的3所学校校舍陈旧，一些建筑还是上世纪五六十年代修建的，有的已经是危房。税成康和另外两位同事负责学校建设项目的协调、监督工作。
建设过程中，税成康常常过了下班时间还守在工地上。为了保证工程质量，税成康连钢筋的粗细都要亲自过目，还蹲在现场盯着工人浇灌混凝土。
新建的崇德学校经受住了汶川特大地震的考验，地震中学校建筑没有倒塌，全校3000多名师生没有发生一起伤亡事故。
事后，税成康曾对刘涛说了两个“幸亏”：幸亏我们突破征地阻力坚持把新学校建起来，幸亏我们保证了施工质量，否则我们将成为历史的罪人。
忙到倒下的那一刻
从其日记中可以看出，税成康整天忙于各种繁琐的事务。了解当地情况的干部都知道，税成康所做的琐事，其背后是地方乃至国家的大事，是攸关群众利益的大事。
从2009年8月起，在灾后重建的工作之外，税成康又多了一项任务——农村产权制度改革。成都是全国统筹城乡综合配套改革试验区，农村产权制度改革是重要的基础工作。
按照成都市的部署，第一步工作就是对农民的承包地、宅基地等进行测量、确权，之后予以颁证。对农民来说，确权、颁证工作事关切身利益。比如，成都市将根据确权后的承包地面积，每年向农民发放每亩360元的耕地保护金。若出现数据差错，少量一分地，农民一年就少拿36元耕地保护金。
在当地很多干部眼里，产权制度改革任务重、难度大，“真不是人干的活儿”。上面部署的工作任务，常常是今天通知，明天就要上交。更棘手的是，里面涉及大量的矛盾和利益的调整。比如，涉及田地的分界，村民常常发生争议，税成康和村干部只好一户一户地做工作。
5
按照分工，税成康不仅要联系柏木村，还要从面上指导全镇17个村的确权工作，工作量剧增。
“小税每天都要到村上来参加测量、数据整理工作，还要协调村民的争议，但他从来不在村里吃饭。”说起税成康这位小老弟，柏木村村主任何英就心疼。有一次，税成康和村干部、各村民小组的组长聚在一起给图纸编号，突然他提出“想眯两分钟”，说完拉过4把木椅子躺下就睡着了。这是何英第一次听税成康主动提出休息。
大家不忍心打搅他。没想到，不到5分钟他自己就醒来开始工作了。
遇到妻子加班，税成康就带上女儿税忆宁一起到村里，自己在加班，上幼儿园的小姑娘在一边玩儿。
妻子张亚霞理解丈夫的工作，不过，有一次她还是生气了。张亚霞的婶婶去世，按照习俗，亲人要在葬礼的前一天前去祭拜。张亚霞下班后就直奔柏木村，叫税成康一起去吃晚饭。张亚霞等了半个小时，税成康事情没办完，还是走不了。一气之下，张亚霞先走了。
半个小时后，税成康发来短信，向妻子道歉。张亚霞说，像这样的道歉短信，她手机里已经存了不下100条。
亲戚们总是不理解：“税成康不是领导干部，他怎么也那么忙？”
税成康忙到了他倒下的那一刻。
今年9月14日，税成康因头痛、呕吐、高烧不退住院治疗。住院期间，他仍然不断接到川电南小区业主反映问题的电话。易乾贵给他打电话的时候，她感觉税成康的声音跟平常不一样，“以为他在很远的地方出差”，就挂断了电话。没想到，第二天，镇上一位干部就主动找到易乾贵帮她解决问题，这位干部说，是税成康通知他来的。
9月26日下午，因病毒性脑炎，税成康永远地闭上了眼睛，年仅36岁。在生命最后时刻，税成康的嘴里喃喃地重复着：建丰、先锋、青春„„
12、
13、17„„人们都以为是他意识模糊，在说胡话。一旁的镇干部说：“他不是说胡话，他念叨的是产权制度改革的几个试点村和川电南小区的楼栋号。”
67岁的易乾贵万分难过：这样的好干部，国家正需要，他不该走啊！
创先争优 永葆本色
——追记云南保山原地委书记杨善洲
6
云南省委书记白恩培这样称赞他:“杨善洲同志之所以退休后放弃省城的舒适条件,带领家人和群众扎根荒山、植树造林,就是因为他具有崇高的理想和坚定的信念。正是怀着对党的忠诚、对家乡和人民群众的无比热爱,杨善洲同志把全部精力倾注山区的治理和发展,把整个身心献给了山区人民,以自己的实际行动,忠实履行了共产党员的神圣职责和光荣使命,给我们树立了光辉典范。”
永葆本色尽忠诚
自从1951年参加工作,杨善洲历任区、县主要领导,担任地委领导近20年,他始终保持艰苦朴素的本色,廉洁奉公、全心为民,勤奋工作,为保山经济社会发展作出了突出贡献。
施甸刚建县时,县委只有一辆吉普车,说是书记的专车,其实是由县委办公室统一调度。杨善洲下乡多是骑自行车,办公室给他安排车,他说“现在正是国家困难时期:,坝区骑自行车可以锻炼身体,没有必要坐小车。”
杨善洲对人民群众爱得深沉,而对自己、对家人、对身边的工作人员,却显得十分“苛刻”。在计划经济时代,“农转非”指标十分紧俏。他去农村调研,看见很多民办教师兢兢业业一辈子,因为还是农村户口,老了没有任何保障,他下决心给全地区的民办教师统一办理了“农转非”。按照政策,担任地委书记多年的杨善洲是可以为老伴和未成年女儿解决“农转非”的,当时办公室已经把他妻子“农转非”的申请表都领来了,他往抽屉一放:“先办其他人吧,我老伴往后摆一摆。”这一摆就摆到他去世,人们才从他的遗物中翻出这张没有填写的空白申请表。
1980年10月23日,一位中央领导到保山视察,来到地委书记办公室,却没有见到杨善洲„„原来,当时一切保密,省委只是让杨善洲在保山待命,不要外出。而那时正是农忙时节,杨善洲在办公室里呆不住,就去了板桥公社的田间,给农民群众做示范,卷着裤腿一起干。直到中央领导来了,地委工作人员赶紧去田里叫他,他才一身泥一身水地急忙赶回来。中央领导亲切地赞扬说:“像你这样朴实的地委书记不多了。”
以身作则践行承诺
1988年3月,61岁的杨善洲从保山地委书记的岗位上退休,婉拒了领导和组织上劝其搬至省城安度晚年的安排,做出了一个惊人的决定:回到家乡施甸县种树绿化荒山。
面对人们的疑问,杨善洲坦然地说“担任地委领导期间:,有乡亲不止一次找上门,让我为家乡办点事情。我是地区书记,哪能光想着自己的家乡,但毕竟心里过意不去呀,于是我就向他们承诺,等退休后,一定帮家乡办点实事。”
杨善洲从小生长在大亮山下。曾几何时,大亮山青山绿水,何其美哉。但是到上世纪80年代,大亮山已变得黄沙弥漫、一片荒凉。这成为杨善洲一块心病,他决心用自己生命的最后几十年,再造一片森林,还家乡人民一个大亮山。
1988年3月1日,大亮山林场指挥部、大亮山林场管理委员会正式成立,杨善洲亲任指挥长。3月8日，杨善洲就率人从施甸县城出发,用18匹骡马将行李物资运进了大亮山。当晚,杨善洲对同来的人说:“这次不是临时上来干一阵子,不到大亮山都绿起来,就不下山了。”
7
他不仅把自己平生的所有积蓄都投入到造林,还跑省城、进保山,用自己的老关系四处讨要资金,一分不留全部交给林场。钱不够买树种,他就到施甸城、保山城去拣果核。他经常守在水果摊边,见到人家吃剩的果核丢在地上,就赶紧弯腰拾起来。女儿对他说,“爸,不要再去街上拾果核了,您毕竟是地委书记,您不怕丢脸,我们这面子往哪儿搁呢。”杨善洲生气了:“面子,面子!人都是自己把自己当回事!街上那么多人,自己不说,哪个人又知道你曾经是地委书记!”
20多年过去了,曾经山秃水枯的大亮山如今已变得郁郁葱葱,溪流不断„„
2009年4月,杨善洲把大亮山林场的经营管理权正式无偿移交给施甸县林业局。有人算过一笔账:大亮山林场共占地7.2万亩,活立木蓄积量价值已经超过3亿元。
当时已年届八旬的杨善洲说:“实在干不动了,只好把林场交还给国家,但这不是说我就退休了,有我力所能及的事,我还是要接着帮老百姓办,共产党员的身份永不退休。”
这就是一位老共产党员的风采，创先争优，永葆革命本色。
明德尚义 奉献如歌
——郭明义先进事迹报告会侧记
10月11日上午，北京，人民大会堂大礼堂。6000多名听众毫不吝啬地把掌声送给了一名普通人——鞍钢集团矿业公司齐大山铁矿公路管理员郭明义。
听众中，有朝气蓬勃的高校莘莘学子，也有白发苍苍的离退休老干部；有中央和国家机关的干部，也有来自北京市街道社区的普通群众；有军容严整的人民子弟兵，也有来自生产一线的企业职工„„大家齐聚一堂，聆听郭明义和他的领导、女儿等人的讲述。
郭明义，连续15年风雨无阻每天提前2小时上班，相当于多了5年工作量；连续20年，先后55次无偿献血或捐献血小板，累计达6万毫升，相当于成人自身总血量10倍；连续16年，为希望工程、身边工友和灾区群众捐款12万元，资助了180多名特困生，自己一家3口至今还住在一处不到40平方米的郊区旧楼房里。
鞍钢集团党委副书记闻宝满难以忘记，2006年8月的那个夜晚，采场公路的一条坡道刚铺好，半夜突降大雨，山体滑坡导致新路段走形塌陷，需马上修整，否则就会导致路断停产。睡梦中被暴雨惊醒的郭明义，套上衣服鞋子就往门外跑。为了尽快赶到，他选择了最近却最不好走的一条路——一处90多米高、45度的陡峭山坡„„在郭明义的带动下，工人们在暴雨中全力抢修，仅仅用了不到一个小时，就排除了险情，保障了生产。
沈阳军区某团政委杨延江深情追忆，那时郭明义所在连队生活条件艰苦，吃水要到200米外的山坡去挑。他主动抢下了这个活，天不亮就从被窝里爬起来，冒着零下二三十摄氏度的严寒，往返在满是冰雪的山路上。一个冬天下来，他挑着水走了200多公里。有人不解地问他：“连个党员都不是，这么干图个啥？”郭明义回答得很坦然：“入党是为多干点工作，8 干工作可不是为了入党。”
今年暑假，女儿郭瑞雪在家里不经意地翻到了两本捐献遗体（器官）志愿者证书。打开一看，上面写着爸爸妈妈的名字。还是一名在校大学生的郭瑞雪语带哽咽：“你们把自己的身后，都交给了社会。可我在茫茫大千世界中，到何处去寻找你们的影子啊！从那时起，我更加懂得了，什么是奉献。”
也有人不解地问郭明义，你这么做究竟值不值得？郭明义的回答铿锵有力：“如果发出一点光，放出一点热，能够换来孩子幸福的笑脸，换来他人生命之花的绽放，换来人与人之间的温暖和谐，这样的人生，我无怨无悔！”
站在人民大会堂讲台上，郭明义还在想着，还有什么任务没有完成：矿山采场公路排水系统得赶紧修；今年爱心团队希望工程助学大会还没有召开；这次到北京，要去看看帮助的两名大学生，一个在清华大学，一个在首都医科大学，给他们送点生活费„„
“他所做的，远远超越了一般意义上的好人好事。他代表着我们社会的道德力量和精神高度。他的行动告诉我们，一个人，应该怎样走向快乐和幸福；一个伟大的国家，应该怎样建设；一个伟大的民族，应该怎样前进！”采访了郭明义几个月的辽宁省委宣传部干部王雪，被他的忘我、无私奉献所感染，“千万不要以为，奉献会使郭明义贫穷。正相反，他才是真正的富有者！”
台上深情诉说，台下掌声一次次热烈响起，一行行泪水悄然流淌。掌声传递着敬意，泪水净化着灵魂。
尽管对郭明义事迹早已耳熟能详，听了报告会，齐大山铁矿党委书记金增恒对郭明义的理解更深了一层，“大爱之中见真情，持久之中见高尚，平凡之中见伟大。作为郭明义所在单位，我们一定在学习郭明义活动中走在前列，引导全体职工学习、弘扬好明义精神、明义品格。”
北京师范大学大二学生崔欢欢一边听一边记，笔记本上密密麻麻地写下了两页半。“郭明义的人生选择、价值观，给我们‘80后’、‘90后’树立了人生坐标系，值得我们当代大学生学习。”崔欢欢说，郭瑞雪在讲到父母都签订了遗体（器官）捐献书时，这个跟我同龄的女孩激动地流下了眼泪，我能体会到她当时的心情，“他不仅是女儿的人生教科书，也是我们当代大学生的人生教科书！”
“郭明义以实际行动阐释了公民道德的高度、无私奉献的价值。他告诉我们一个道理：奉献就在身边，我们在奉献中生活，也应在生活中奉献。”听了报告，来自空军指挥学院的王斌表示，“要从自身做起，向退伍老兵郭明义看齐，践行当代革命军人核心价值观。”
9
推荐第6篇：共产党员先进事迹
钱伟长（1912-2010），江苏无锡人，中国近代力学之父，著名的科学家、教育家。钱伟长早年攻物理学，留学加拿大期间已经显露出非凡才华。28岁时，他的一篇论文已经让爱因斯坦大受震动，并迅速成为国际物理学的明星。抗战结束后，钱伟长坚持回到祖国，在艰苦的条件下，拒绝美国科学界的诱惑，忠于祖国，坚持实现\"科学救国\"的抱负。为新中国开创了力学科学教育体系。他学贯中外，对中国科学事业的发展做出了巨大的贡献。1957年，钱伟长被错划为右派，受到不公正待遇，但是钱仍然没有放弃科研和对祖国的忠诚。1977年以后，他不辞辛劳，去祖国各地做了数百次讲座和报告，提倡科学和教育，宣传现代化，为富民强国出谋划策。1990年以后，他为香港、澳门回归祖国及和平统一祖国的大业奔走。
信义兄弟——孙水林 孙东林
孙水林，男， 1960年生。湖北省武汉市黄陂区泡桐镇人，建筑商。
孙东林，男，湖北省武汉市黄陂区泡桐镇人，孙水林弟弟。言忠信，行笃敬，古老相传的信条，演绎出现代传奇。
他们为尊严承诺，为良心奔波，大地上一场悲情接力。雪夜里的好兄弟，只剩下孤独一个。雪落无声，但情义打在地上铿锵有力。
才哇 玉树不会忘记的康巴铁汉
才哇，男，青海省玉树州结古镇扎西达通村第三社社长。2010年4月14日，青海省玉树县发生7.1级地震，住玉树州粮油公司的才哇在一阵山摇地动中懵了，回过神来以后他立即冲出了家门，开车赶往扎西达通村，他要去救自己的村民。在路上，他看着四处坍塌的房屋和被困的受伤群众，马上停下来投入到救人当中。“才哇，你们家的房屋全塌了，人被压了，你快去看看吧！”一名村干部带来的这一噩耗如晴天霹雳。然而，才哇继续在废墟里刨挖的双手却一直没有停歇下来......在紧张运送了近30多名受伤的各族群众后，他安排好下一步工作，急急忙忙赶回家去。可那个时候，呈现在他眼前的却是亲戚们帮助他料理亲人后事的场面，看着刚从废墟中挖出的3位亲人的遗体，撕心裂肺的巨大痛苦迅速穿透了才哇的身心。当他在中央电视台举办的救灾晚会上接受采访时，他最大的愿望依然是能以最快的速度回到玉树，回到他的村民身边。
郭明义 \"雷锋传人\"
郭明义，1958年12月生，辽宁鞍山人，1977年参军，1980年入党，1982年复员到齐大山铁矿工作。历任鞍山钢铁集团矿山公司齐大山铁矿生产技术室采场公路管理员。先后任
矿用大型生产汽车驾驶员、车间团支部书记、矿党委宣传部干事、车间统计员兼人事员、英文翻译等。郭明义曾先后获部队学雷锋标兵、鞍钢劳动模范、鞍山市特等劳动模范、全国无偿献血奉献奖金奖、中央企业优秀共产党员、全国“五一劳动奖章”等荣誉称号，是鞍山市无偿献血形象代言人。 入党30年来，他时时处处发挥先锋模范作用，在每个工作岗位上都取得了突出的业绩。从1996年开始担任采场公路管理员以来，他每天都提前2个小时上班，15年中，累计献工15000多小时，相当于多干了五年的工作量。工友们称他是\"郭菩萨\"、\"活雷锋\"，矿业公司领导则称因郭明义使整个\"矿山人\"的精神得到了升华。 他20年献血6万毫升，是其自身血液的10倍多。2002年，郭明义加入中华骨髓库，成为鞍山市第一批捐献造血干细胞志愿者。2006年，郭明义成为鞍山市第一批遗体和眼角膜自愿捐献者。
1994年以来，他为希望工程、身边工友和灾区群众捐款12万元，先后资助了180多名特困生，而自己的家中却几乎一贫如洗。一家3口人至今还住在鞍山市千山区齐大山镇，一个80年代中期所建的、不到40平方米的单室里。 郭明义曾先后获部队学雷锋标兵、鞍钢劳动模范、鞍山市特等劳动模范、全国无偿献血奉献奖金奖、中央企业优秀共产党员、全国\"五一劳动奖章\"等荣誉称号，是鞍山市无偿献血形象代言人。
王伟大荔军人 舟曲之子
王伟，27岁，陕西省大荔县埝桥乡游斜村人，武警甘肃总队甘南藏族自治州支队舟曲县中队副中队长。
2010年8月7日晚11时20分，雷电、暴雨笼罩着舟曲县城，27岁的王伟正在单位值班，不敢一个人住在家的妻子当晚睡在娘家。屋外的雨越下越大，王伟立即向中队领导汇报雨情，准备应对突发事件。集合哨响起，73名武警战士带上雨披和应急灯开始清点人数。集合完毕不久，营房开始晃动......
11时48分，王伟带领25名官兵冒雨冲入泥石流现场。天像裂开了口子，雨水砸在王伟脸上，周围一片漆黑，即使打开应急灯，能见度也不足5米。扶着倒塌的碎石，凭借着记忆与呼救声，王伟与救援队战士搜寻着生还者。没有任何工具，王伟和救援官兵徒手掀开瓦砾，他与战友营救20多个小时，让23条生命逃离了死神的威胁，而自己怀孕2个月的妻子和岳父母一家四口人却遇难，被浑浊的泥石流无情吞噬。 救灾的那几天，王伟总会习惯性地掏电话、看妻子的未接来电。\"不知道她最后会说什么……\"王伟拭去眼泪又说：\"我现在就想多救人，多救出一个人，心里才能好受一些！\"
王万青，男，汉族，66岁，上海人，中共党员，甘肃省甘南藏族自治州玛曲县人民医院外科主任医师。2003年退休。 1968年从上海第一医学院毕业后，自愿到条件极为艰苦的甘南州玛曲县工作，在贫穷落后的玛曲草原一呆就是42年，其间，他放弃了多次回上海的机会，凭着对玛曲人民、对藏族同胞的深厚感情，艰难地通过了生活关、语言关，毅然选择长期留守在高原。40多年来，他视藏乡为故乡，视牧民为亲人，克服重重困难，全心全意为牧民群众解除病痛，得到了广泛的尊敬和爱戴，书写了一段藏汉水乳交融的民族团结佳话。
三栖尖兵——何祥美
何祥美，男，汉族，29岁。江西崇义人，现人民解放军73653部队73分队战士。
1999年12月入伍时，何祥美只是一个初中文化水平的农村青年。当兵第6年，南京军区抽调了一批训练尖子组成狙击手集训班，何祥美幸运入选。从此，开始了一个传奇的军旅生涯。在不到五年的时间里，何祥美已经让自己成为一名具备“三栖”作战能力的全能战士。 三栖尖兵的美誉是艰苦的训练换来的。 刚进入狙击班，他就立志要成为狙击手中的王者，强迫自己去忍受炼狱一样的生活。
“警界保尔”孙炎明
孙炎明，男，1962年10月出生，浙江省东阳市看守所任监管民警。
从警28年来，孙炎明同志立足本职，恪尽职守，教育挽救了一大批失足人员。2004年被查出患脑癌，6年来三次作手术，与死神擦肩而过。但是他始终保持快乐向上的心态，与病魔抗争，并坚持战斗在公安基层一线。 “只要我在岗一天，就要干好一天的工作，监所安全我才心安。”孙炎明说。
9年来，孙炎明分管和协管的监室从未发生过任何安全事故。他分管的两个监室在所里保持着两个最好：在押人员秩序最好，教育改造效果最好。
推荐第7篇：共产党员先进事迹
共产党员先进事迹
我叫赵旭涛，是新和镇热斯特社区的一名个体工商户居民党员，本人一直以一名合格党员的标准严格要求自己，认真学习，积极思考，力求在经营、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员模范作用上有发挥。认真履行党章规定的党员义务，模范践行创先争优优秀共产党员“五带头”的基本要求。 一.艰苦创业
2005年12月于新和县人武部退伍，其后在本县益康公司打工3年多，2009年7月应全疆维稳形势响应毅然注册新和县正兵服务社从事维稳物资，防暴器材的经营，源于行业性质的缘故我时刻要求自己“积极保障 确保稳定 服务人民 奉献社会”，创业初期由于资金短缺曾几次制约商铺的经营发展，幸亏社区党支部知道我的情况后曾数次伸出援助之手，帮我申请党内互助金等政策性贷（借）款使我数度一解燃眉之急，在此要特别感谢我社区支部书记金霞同志。 二.积极参与公益事业
随着店里情况的慢慢好转，我始终不忘困难时期得到过各级组织的关怀，自2010年启每年入冬后我都会拿出千余元购买粮油物资慰问社区的贫困居民，让困难群众感受到社会的温暖。
今年4.20四川雅安地震后通过媒体得知重灾区芦山县民众急缺帐篷被褥等基本生活物资，我立刻从库房调配6000余元物资（正品军用被褥30套）通过中国邮政绿色通道及时发往灾区芦山县人民政府应急办，为灾区人民送去一份普通边疆党员的关爱。
三.展现党员风采，维护社会稳定
曾多次劝阻（调解）民众纠纷，鼓励大家要加强民族团结珍惜来之不易的稳定生活，在商业经营上始终坚持“保障稳定第一，商业利益第二的原则” 由于2009年7.5安保期间我的积极反应和热情保障2010年8月被县委政府授予“新和县复转军人建功立业标兵先进个人荣誉称号”，2011年被共青团县委授予10年度“新和县优秀青年致富能手”荣誉称号。 四.积极努力，不断完善。
春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，是我作为一名共产党员对生命价值的追求。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，作为一名个体工商户的共产党人，长期以来我都恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。我知道作为一名新时期的共产党员自己所做的这些努力，离优秀共产党员的标准和要求还远远不够，为此，在今后的学习、生活和工作中，我会更进一步加强学习，严于律己，时刻牢记党的教导，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务技能水平，为成为一名名副其实的优秀共产党员而不懈努力。
赵旭涛
2013年5月27日
推荐第8篇：共产党员先进事迹
共产党员***先进事迹
***，男，壮族，1972年生，大专学历，中共党员，于1990年3月参加工作。现任****公司供电站站长，共产党员、技术业务骨干，一名品学兼优的青年。思想上坚决拥护中国共产党的领导，坚持以邓小平理论为指导，深入贯彻落实党的十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想，工作中兢兢业业、勤勤恳恳、不遗余力、扎实肯干，为人忠厚朴实，能以马列主义、毛泽东思想及丰富的科学文化知识武装自己的头脑，积极主动为企业和领导献计献策，在本职岗位上，有一份热发一份光，充分发挥了党员的先锋模范作用。
***从参军入伍到上学、工作，思想端正、立场坚定，能够树立科学的世界观，他始终认为我们党是光荣的党、伟大的党、先进的党，是中国亿万人民的领导核心，为自己能够是共产党员中的一员而倍感光荣。同时他清楚的认识到，作为一名党员，一言一行，一举一动，都有着代表性的作用，发挥党员的先锋模范作用，是他实际工作中经常考虑的主题，时刻不忘党的宗旨，不断创新、拼搏、进取，是他工作和人生的标准。他常说“人的一生是有限的，并不是每个人都能轰轰烈烈，我不会因为我的渺小而感到悲哀，更不会碌碌无为的苟且一生。”所以他处处能以党的章程严格要求自己，有一颗真诚赤胆之心。在实际工作中，他能找到自己的航向，摆正自己的位置，把所有的时间充分应用到工作、生活、学习当中，为企业的兴旺与发展贡献一份力量，无愧于党、无愧于心。自1997年3月到我公司上班以来，
1他先后在公司保卫科任干事、公司线路维护班从事外线检修工作、公司用电检查班任稽查员，2001年10至12月，参加南宁供电局举办的配电线路技术培训班，于2002年5月通过了国家职业（技能）标准考核鉴定获中级技能证书； 2002年9月至2006年7月在广西大学函授学习，并将学到的理论知识充分应用到实际工作当中。2005年10月份通过竞争上岗，他被调到***站任站长，几年中，他深知责任重大，在辖区内的每一新项目的施工，几乎天天到现场监督工作的进展，并先后多次到施工工地开展安全工作教育，做到了安全第
一、预防为主，并对基础工程、杆塔工程、二次运输工程等严格把关，进行检查验收，从严从细抓起，特别对隐蔽工程的验收更是一丝不苟，为头塘电网安全、可靠、保质、保量的施工提供了方便条件。
***，自参加工作以来，无论从事任何工作，都能吃苦在前，率先垂范。200
6、2007年，正遇上农网改造完善化工作，在此项工作中，他夜以继日，不辞辛苦，顺利的完成了规划工作。此项工作刚刚完成，又开始了全公司达标创一流工作，供电所任务繁重，在此工作期间，**同志每天工作到深夜，一段时间下来人瘦了一圈，同志们见了，都真诚的说：“**真是一个战士。”
**同志还是工会的组织委员兼宣传委员，与公司工会班子做好精神文明、党风廉政建设，开展好安康杯竞赛等丰富多彩的文体活动的同时，遇到职工家里的红白喜事，他从不含糊，与工会班子一道前往慰问。仅2009年，探视生病住院职工和对直系亲属已故职工进行慰问共49人次。通过这些活动，让职工感受到了企业大家庭的温暖，
有力的促进了职工与企业的和谐，为公司年度目标任务的完成创造了稳定和谐的内部环境。
2008年2月1日，**县遭受了近50年来最大雪凝袭击。冰雨连绵不断，**电网遭遇前所未有的损坏，仅**乡境内就有22基10kV水泥电杆倒塌，12处10kV输电线路发生断线，因导线结冰导致线路接地，2月1日凌晨3时左右巴别变电站90
3、904 ，10KV线路相继跳闸，全乡进入无电状态。
在抗冰保电的“战役”打响之际，**同志根据公司领导的部署，带领全组员工奋战在抗冰保电的第一线。根据灾情的发展和实际情况，灵活部署，科学决策，沉着指挥，圆满完成了上级交给的“抗冰保电”任务， 14日晚20：00时，随着**三坡903线90307吉朗开关合闸成功，标志着我公司抗击冰灾，电力保卫战取得了全面胜利。经过14天的艰苦奋战，**乡87个受灾台区全部恢复供电。
2月17日，公司在完成自身受灾线路的抢修复电工作后，为了认真贯彻落实胡锦涛总书记春节期间考察**指示全面开展抢修复电动员工作会议精神，迅速组织了36名经验丰富、技术过硬的抗灾救援突击队伍，**同志又是其中一名突击队员，在这次抗冰灾保供电电力线路抢修工作中，**同志发扬不怕疲劳、连续作战的作风，听从指挥、服从安排、团结协作、密切配合，科学合理地安排好抢修工作，和其他战友一起克服环境、天气等恶劣条件，安全、高效、圆满地完成抢修复电指挥部交给的抢修复电任务。从2月19日到2月23日晚8点，仅仅用5天时间,就完成10kv线路10公里，0.4 kv线路约15 公
里共7个台区，更换变压器2台。得到了广西电网同仁的赞誉。
2008年5月，我县村村通公路工程全铺开，**镇四联新村、**村正在紧张的施工中，先前在路边的几根电杆现在到了路当中，施工队不得不停止施工。当**同志得知此事时，带领站里几名职工立即赶赴施工现场，亲自测量、制定施工方案，前后只用了3天时间把挡道的电杆全部迁移到适当的地方，施工队和村民过来要和他结账，他却淡淡一笑，说道：算了吧，就算是我帮村民们一点忙吧！这样的事情不止一次，经常会发生的。
自担任站长以来，**同志能自觉遵守党的路线方针政策，认真贯彻执行公司的各项规章制度，能按照公司党委的文件精神认真学习有关理论知识，并有深刻体会，特别是对“三个代表”和科学发展观重要思想领会更深。在实际工作中逐步发挥三个代表的成效。能严格履行站长岗位职责，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面分析电网设备的运行技术状态，随时对不合理的运行参数进行整改，消除威胁人身设备安全的隐患和缺陷。各项工作的及时开展，确保了电力网的安全稳定运行。能认识要做好本职工作，不仅业务精通，责任心强，同时具备极高的思想境界，并做到顺应时代发展，与时俱进、开拓进取；组织好班组开展各项工作，在以身作则的同时，严格要求部属，合理分配各项工作、关心、关爱部属生活、处处起到党员先锋模范作用。
总之，**同志是一位品质优良，思想端正，技术过硬的业务骨干。
在个人利益和集体利益发生冲突时能以集体利益为重，无论从事什么工作、无论执行什么任务、无论担当什么职务，执行什么任务都尽职尽责、尽善尽美。
推荐第9篇：共产党员先进事迹
本人自98年进中油以来历任过车队队长、油库、加油站治安消防主管，督导各站培训工作、油站经理等。98年9月份中油在苏北成功收购了第一座（盱眙下草湾）油库、加油站，在这期间我有幸成为中油的一员，同年11月份担任加油站站长工作，同时兼任车队队长，并负责油库、加油站的治安消防工作、负责协调地方关系等。连续五年被评为省先进个人；我所管理的加油站连续四年被授予省先进班组；2001年被评为四星级加油站和双文明标兵站，当选为江苏公司一届职工代表。工作中，我始终以共产党员的标准严格要求自己，不论是兼职和在岗都能较好地完成上级交办的各项任务。
2003年由于公司的飞速发展壮大，我们从分公司分开独立，我被调到泗洪加油站任站长，当时该站每天的销量不足3吨。到站后，我带领员工通过半年多的努力，销量日趋增加，每天能达到6—7吨。2004年4月份我们我们分公司又成功收购了官塘加油站，在此之前该站每天销量只在1吨左右。经过领导们的深思熟虑，决定调任我到官塘任职。说句心里话，当时，我极不情愿离开泗洪加油站，因为在泗洪站所付出的努力刚刚得到回报，固定客户得到了巩固，地方等各方面的关系也比较协调，员工的素质也得到了提高，而官塘加油站原属个体，在客户心目中的信誉极差，地方治安也非常的恶劣，经常有人到站进行敲诈勒索，打架斗殴更是家常便饭。所以在这种环境中开展好工作是可想而知的，信中难免有所顾虑。徐总亲自找我谈心，做我的思想工作鼓励我，只要每天达到3吨的销量就算完成任务。作为一名共产党员我必须服从组织分配，于同年3月27日进站，根据分公司安排，经过简单的外观改装后于4月16号正式营业，开业后本站受到了各种各样的阻碍和干扰，这时我们就利用与地方公安交警等部门关系，让他们到加油站附近查车，既便于联系又威慑犯罪行为，同时也为拉近与客户的距离提供了方便。在对内部管理上严格按《加油站管理规范》要求执行，经常组织员工对规范的培训和学习，提高专业知识，增强员工的安全意识，不断提高员工的综合素质和服务水平。
今年以来，我国的石油受国际石油的影响，资源一直紧缺，为了顾全大局，中国石油做出了很大牺牲，在批零倒挂的情况下，停止批发确保零售。进入夏收季节正是“三夏”用油高峰时节，为了“三夏”，中油公司启动了应急预案限量保供的措施。但部分用户不能理解，有的商贩因买不到油，煽动地痞到站闹事，甚至污告、蓄意投诉等，在此期间我们的员工经常被辱骂和围攻，5月23日晚本站的员工被三名不法分子辱骂和撕打，新买的T恤被拽坏，脖颈前胸被抓破，即使这样我们还是耐心的向其解释和说明，为了中油的形象我们的员工受到了太大的委屈。在这期间，有的员工思想波动比较大，在这种情况下，我心贴心的帮助他们解除思想的负担，尽一切努力解决遇到的麻烦，避免了加油站人员的流失。
推荐第10篇：共产党员先进事迹
xx，男，1969年12月生，中共党员，现任xx县机关事务管理局党支部副书记、副局长。任现职来，该同志以高度的责任感和强烈的事业心，在局机关党务工作上兢兢业业、恪尽职守、辛勤工作，出色地完成了局党支部交给的各项任务，为我局党建工作作出了积极贡献。因工作业绩突出，于2008年度党员评格为优秀等级，2008年被评为普法先进工作者。
一、勤于学习、自觉锤炼，有坚定的理想信念，有较高的理论素养和政治水平
xx同志十分注重理论知识的学习和更新，他自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、和谐社会理论，刻苦钻研业务知识，善于洞察新的形势，具备较好的政治、业务素质和政治水平。坚持四项基本原则，始终对建设中国特色社会主义和最终实现共产主义充满信心，能坚决贯彻执行党的路线方针政策，与党中央保持高度一致。为人正直，工作责任感强，爱岗敬业，具有良好的职业道德。
二、以高度的责任心和政治责任感，全身心投入到局机关的思想政治教育工作中
xx同志胸怀全局，具有高度的政治敏感力。他认为思想政治建设是党的建设的重要任务，是带动党的其他建设的根本，是确保党员队伍的团结和纯洁，确保党的先进性，提高党的战斗力的重要手段和保证。按照局党支部的部署安排，认真组织党员干部学习党的路线、方针、政策，特别重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、《中国共产党章程》、保持共产党员先进性系列论述、党的十七大精神及其它文献，省、市领导同志的重要讲话及会议精神等。通过不同时段的学习要求，通过不同重点的学习领会，把理论学习和本职工作结合起来，把日常教育和传统教育结合起来，把党性教育和党员管理结合起来，把学习教育与推动支部建设结合起来，提高了党员干部的思想政治素质和政策理论水平。
三、努力工作，带头践行共产党人为人民服务的神圣使命
在局党支部的正确领导下，不断加大对分管车辆工作的管理力度。对机关公务用车定点维修、加油，确定了3家维修单位和3家加油单位；为规范车辆停放，在指定的地点划出停车线，实行夜晚车辆入库制度。我局管理的37台车，全年共行驶148万公里，无重大交通事故。
积极协助和配合局分管领导完成了全市县域经济工作会、超级杂交水稻“种三产四”丰产工程xx观摩会、全市“双庆”活动等多项重要接待工作；做好了县调干房维修服务工作。
为完善锦绣xx迎宾馆的配套设施，提高宾馆接待能力，在局党支部的安排下，认真组织实施迎宾馆升级改造工程。完成搬迁老楼居住职工63户，回收房屋125间，完成迎宾馆景观小品建设。
紧紧围绕县委、县政府的统一部署，积极参与开展“双联双促”活动。配合局主要领导制定帮扶方案，确定了6户联系户，并多方协调资金全力改善文冲村的村容村貌。我局提供帮扶现金10000元，会议桌一套，帮助建设图书阅览室一个，配备图书柜一组、图书400多册共计10000元。
在今后工作和生活中，希望xx同志能进一步加强党性修养和世界观改造，增强廉洁奉公、执政为民的意识，从严要求自己，恪尽职守，努力为局机关乃至锦绣xx建设做出自己新的贡献。
第11篇：供电公司客服中心营业厅班长先进事迹
供电公司客服中心营业厅班长先进事迹
神农架林区供电公司客服中心营业厅有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，她就是营业厅班长李红。她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色，被公司评为 “窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。
在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对 的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。一天，接待了一位客户，该客户一进营业厅就大声到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户
所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。
“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。
第12篇：电力企业优秀共产党员先进事迹材料
平凡岗位 无怨无悔
——铜仁供电局 “六先”共产党员杨颐同志事迹材料
杨颐，铜仁供电局220千伏玉屏变电站站长，2003年加入中国共产党。自加入共产党后，该同志时时不忘自己是个光荣共产党员，坚持用“六先”共产党员的标准严格要求自己，用实际行动践行“三个代表”重要思想。正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业的工作作风。为玉屏变改造工作的安全顺利进行作出了应有的努力，得到了上级的充分肯定，其本人和管理的变电站多次荣获上级表彰。2004年度荣获xx电网公司变电运行先进个人，xx电网调度系统优秀值班长，铜仁供电局先进工作者荣誉称号；2005年度荣获铜仁供电局十佳先进工作者荣誉称号；2006年度荣获铜仁供电局安全卫士荣誉称号。
勤于学习提升自己
一直以来，他始终坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，特别是学习党的十七大精神。通过参加党组织的活动，加深了他对党组织先进性的认识，更深刻地了解了党的光荣历史，坚定了为党的事业奉献毕生精力的信念。同时，他也深入学习南网方略，为其深刻且现实的内涵激励，对我如何做好工作起到了指导作用。
由于玉屏变自2004年以来不间断地进行设备改造更新，原有的运行规程已不适应现在的工作需要。他认真学习设备说明书，查阅行业技术标准，独立修编了220kV玉屏变现场运行规程，并经铜仁供电局规程编写委员会审核通过。
精于业务 强化管理
围绕铜仁供电局制定的各项安全生产目标，他带领220千伏玉屏变电站全体员工完成了上级下达的各项任务。同时，严格执行各种规程、制度和规定，通过加强变电站的内部管理，认真开展人身安全专项整治活动，切实加强“三不伤害”教育，坚持“以人为本”充分发挥全站职工的主观能动性，加大变电设备的运行维护管理，促进了玉屏变电站的安全文明生产工作。始终坚持“安全第
一、预防为主”的方针，保证了该站全年无生产责任事故、设备事故、误操作事故。为xx东部电网的安全、稳定运行和铜仁地区的经济发展及社会稳定作出了应有的努力。
2007年是继2006年后该站生产和改造任务又一个极为繁重的一年，他深感自己责任重大，在坚持“安全责任、重如泰山”的安全工作宗旨，切实加强变电站的安全生产管理之余，他积极开展安全活动、反事故演习、事故预想活动，加大了安全生产工作力度，提高了职工的安全意识。通过认真开展人身安全专项整治活动，切实加强“三不伤害”教育，让职工真正树立了“关爱生命，关注安全”安全理念。
为保证完成局年初制定的安全生产目标，2008年初，他就召集全站职工共同商定工作重点和难点，确定把解决改造任务繁重与安全监督之间的矛盾、设备老化严重遗留缺陷较多与供电负荷不断增加间的矛盾、新技术、新设备的不断应用与人员技术业务相对落后间的矛盾作为今年工作中心。将安全责任层层分解，落实到人。
1、改造施工的安全监督和安全管理实行站长和值班负责人共同负责制，做到每个间隔施工都制定详细可行的“三措”，每次断路器吊装站长或值班长必须有一人到现场监护，每天检查安全措施布置情况，每次施工均进行安全交底，并定期与工作负责人对安全工作交换意见。
2、根据设备运行情况将其分为三类，实行分级管理。对有严重缺陷或有发展趋势的缺陷的设备定为三类设备，由站长和当值值班长共同负责巡视检查和管理；对存在缺陷但短期内对安全运行影响不大的设备定为二类设备，由较为熟悉的值班员负责巡视检查和管理；对正常设备定为一类设备，由一般值班员负责巡视检查和管理。同时规定站长每周必须巡视检查一遍全站设备，值班负责人每值必须巡视检查一遍全站设备。全年共发现缺陷54项，消除50项，消缺率92.6%。
3、继续贯彻落实规程、规定，严把生产工作质量关。
2007年，玉屏变电站继续贯彻落实南网公司新颁发的各项规定，认真组织学习南网公司颁发的“三大规定”、《电气操作导则》、《电气工作票技术规范》，规范了记录填写，规范了运行日常工作标准，落实省公司和铜仁供电局对安全生产方面的规定，严格实施生产管理工作监督作用，确保了玉屏变电站的生产工作质量。
4、抗冰保电、践行南网方略。
2008年初，一场50年不遇的冰雪凝冻自然灾害袭击中国南方地区，电网遭受前所未有的重创。铜仁电网与省网解列，形成孤网运行。
作为变电站站长，他始终把“保供电保民生”作为行动指南，每天24小时与值班人员坚守在变电站，巡视设备、事故处理、信息报送，直至电网恢复正常运行方式。
玉屏变电站在抗冰保电及恢复重建期间，安全、快速地完成了1600余项操作，两次通过湖南电网向网内华电大龙发电集团快速送去启动电源，配合调度成功完成了铜仁电网黑启动，正确、高效地处理了32条次线路跳闸事故。通过他和全站职工的共同努力，整个抗冰保电期间，玉屏变电站设备一直处于良好状态，为铜仁电网圆满完成抗冰保电及恢复重建任务作出了应有的贡献。
为人和善 永葆本色
生活中，他坚持用党员的标准严格要求自己，时时处处维护党员的形象。始终做到违法的事情不做，影响集体和国家利益的事情不做，影响党员形象的事情不做。设身处地为他人着想，为人处事方面得到同事们的一致好评，并用自己的行动影响和感化着身边的同志，为构建和谐的玉屏变电站作了大量的工作，并取得了实效。 成绩已属于过去，新的任务和挑战又摆在面前。我们相信，他定会与玉屏变电站全体职工一起不断自我完善、恪尽职守，把玉屏变电站建设成为真正的一流变电站，为xx东部电网的安全运行和铜仁地区的经济发展、社会稳定作出更大的贡献。
第13篇：客服中心报告
关于客服中心提升形象、完善队伍建设的报告
客服中心建立品牌形象的意义：
如果地产项目的成败关键如李嘉诚所言：“第一是地段，第二是地段，第三还是地段”的话，那么我认为售楼处环境的金科玉律就是“细节、细节、还是细节”。
事实告诉我们，人是被细节所打动的，没有细节的完美，就没有全局的完美。 衡量售楼部现场好坏的标准，就是买家在此停留时间的长短。 越愿意多停留，对项目了解越多一点，成交的机会无疑也会更高。
卖房子不象卖日常生活用品那么简单，发展商的成熟与理性，有时就体现在对细节的操作上。有时候，一个小小的细节——售楼部门口摆放的垃圾、乱停的车辆、一句该有而没听到的问候语、举手投足间该有的谦让„„，诸如此类经常被我们所忽略的“小细节”常常就能决定一次购买行为的放弃。
反之，如果是那样的细节——插在透明玻璃花瓶中的鲜花，精美茶具里一杯醇香的清茶，或者一杯香浓的咖啡，柔和优美的背景音乐、舒适的坐椅，室内植物所散发出来的清新空气„„不经意处无一不透露出发展商的用心和细致入微，由这样的发展商来建筑我们未来的生活、工作空间，能不令人憧憬吗？
对于售楼部环境的整体设计和细化，从有利于销售的角度出发，主要有如下原则：
★ 创新——个性化 ★ 环境的细化
★ 服务质量的高素质随时随处可见 ★ 丰富售楼部内部空间，延长客户停留时间
一、售楼部现状
1、外包装：由于一部分季节原因，售楼处的周边显现的比较萧条，只对周边树木包装的单一方式，效果不突出。
2、售楼部:（1）楼部办公区域内的房间无职能划分。（2项目现场周边无广告牌/指示牌，让受众不易识别。
二、包装策略 针对售楼部上述现状，现场整体包装策略如下：
1、售楼部内每个办公室门口装置职能标识挂牌
2 客户接待处玻璃桌面/茶几/前台上摆放鲜艳的花/植物。。
3 在距离售楼部向左100米处路口，“松江”标牌边立“兴田”项目的指示路牌。 4 售楼部门口放置宣传彩旗。
三、客服中心员工素质的提升
1、培训
根据各部门工作性质的不同做好培训工作，培训内容包括《员工仪容仪表及礼仪服务》、《岗位职责培训》、《突发事件处理培训》等。目的达到员工从行为上和思想上的转变。
2、建立客服中心会议制度
建立客服中心早会制度，每周工作总结会议制度
目的是能够及时总结存在的问题并且对当日的工作做简要的部署，并以此增加客服中心员工团队意思。
3、坚持检查工作
在现有的（保安、保洁、水吧）岗位工作制度的基础上，完善工作流程及检查考核标准，坚持检查制度并在每天的早会上做好总结工作，目的督促员工养成良好的工作习惯。
四、提高服务质量
目前客服中心员工普遍反映缺乏服务意识，对待客户的服务不够主动达不到热情，因此，下阶段，我们将提升客服中心员工的服务质量作作为一项最主要的工作来抓。 具体操作如下：
1、水吧
①、要随时观察案场的情况，有客户落座要及时做好服务工作，注意服务过程中的礼貌用语和与客户适当的交流，对待服务要有跟踪性、连续性和完整性。 ②、完善营销中心的背景音乐，增加粤语歌曲的内容，以提升营销中心的气氛。 ③、养成良好的随手性，即随时检查水吧周围的左面、地面、椅子的摆放等，于此同时应增强团队意识，配合保洁员随时检查完善案场的整齐。
2、保洁员
①、注意营销中心卫生细节的清扫，如擦楼梯时应将踢脚线一并清理干净，营销中心的花除按时浇水外还应该定期的清理花的叶子，注意营销中心各个死角的卫生清扫，案场物品的摆放的标准等等。
②、对待客户学会恰当的使用礼貌用语，要做要自然、恰当，不做作。 ③、增加团队意识，各区域负责人要做到分区不分家，通力合作。
3、保安员
①、补充保安员，对新进的员工做好培训工作，稳固保安部队伍。 ②、建立保安部军事训练体质，目的一是提升保安员自身（站、立、行）的素质，二是配合营销中心做好形象工程。
③、建立完善的保安员与置业顾问在客户进门时的交接工作，内容包括：问好/敬礼，主动为客户开门，向置业顾问传递客户来访信息等。 总之、客服中心的工作任重道远，我们将短时间内完善自身管理工作，提高服务质量，提升员工的服务意思，配合营销中心为提升项目品位做好各项本职工作。
报告人：唐
丽
2012年2月15日星期三
第14篇：客服中心事迹材料
服务在我心中 诚信永绽芬芳
----客服中心事迹材料
许昌网通客服中心是企业服务客户的重要窗口，是沟通企业和客户的桥梁，也是提高网通公司知名度、美誉度和客户忠诚度的一个平台。该部门成立以来，始终坚持“客户至上，诚信服务”的理念，并率先在全省通信部门提出“业绩创一流，沟通零距离，服务零缺陷，用户零投诉”的服务目标，全方位提升服务质量，使优质服务工作一年一个新台阶，赢得了社会各界的广泛好评。
一、建立健全规章制度，实行科学化管理
客服中心自建立便制定了《优质服务百分考核办法》、《岗位责任制度》、《员工职业道德守则》、《安全保密制度》等规章制度、业务流程、考核细则及业务目标、措施，并逐步对各项考核制度进行增加和完善，实行监督、考核、竞争机制。通过质检考核、业务考试等综合成绩，每月评出明星、加油员工各一名，实行奖优罚劣，以此增强员工的忧患意识、竞争意识和服务意识，确保了各项规章制度和工作落到实处，促进服务质量和服务水平的不断提高。
二、狠抓业务学习，提高员工综合素质
客服中心是许昌网通公司直接面对社会的服务窗口，娴熟的业务知识和过硬的业务技能是每一名员工必须具备的基本条件。这就要求员工对所有的通信业务要了解、牢记。为了提高业务水平，姑娘们坚持每天早上提前15分钟到机房，进行班前晨会学习，将每周四定为“学习日”，姑娘们牺牲休息时间，利用每周四下班时间学习最新营销活动，并针对一周工作中的热点、难点问题，共同探讨，总结出统一解释口径。多次组织员工进行“客服代表专业技能提升培训”。姑娘们也克服了工作繁忙，时间紧迫等诸多困难，认真写，认真记，积极参与。
三、诚信为本，创新服务
为建立高标准的服务体系，适应现代化高节奏的生活步履，提高办事效率，不断丰富服务内容，改进服务手段，为客户提供多元化、个性化、差异化、不间断、全方位的服务，客服中心开展了“窗口服务质量提升活动”，进行了“服务质量提升活动”员工大讨论，制定并实施一系列的整改措施，提高了员工主动服务意识。又创新建立了分组式管理及培训方式，由各组长每周自行安排时间，带领其员工进行“业务周培训”和“语音周培训”，通过业务提问，加深学习效果，找出问题和不足，提高客服代表解决问题的能力。
06年8月份许昌网通在全市率先推出了预约服务。为了做好预约服务工作，姑娘们牺牲休息时间，冒着酷暑来公司进行预约服务业务及流程培训，加班强化练习，直到熟练掌握电子工作流的使用。客服中心对预约服务建立日报、旬报制度，定时上报预约服务受理情况。严格按照预约流程执行，记录完整，对预约服务中出现的问题及时通报进行整改，针对存在的个别营销中心回单不规范等情况，电话沟通、指导其正确的回单方法，督促整改。为进一步畅通预约服务流程，客服中心特意安排人员主动到各营销中心走访，了解社区经理上门办理业务实际出现的问题，征询意见，互相交流讨论，对工单中存在的问题进行指导。
客服中心又将预约服务用语规范化，统一口径，严格要求客服代表严格执行规范用语，只询问客户关键资料，缩短受理时间，积极地响应并主动预见客户的需求，宣传适合客户使用的产品，引导客户充分享受预约服务。不仅充分体现了预约服务的方便快捷，而且通过多种形式的全面宣传，提高了预约服务知晓度，增加了业务受理量，得到了省公司的肯定。
与此同时，客服中心为塑造专业客服代表，加强了语音质检考核，每周语音培训，播放优秀录音，进行学习、分析。对语音语调、处理技巧等方面进行强化训练，让大家共同监督，纠正语音中“口语”、“语速快”、“方言”等不足。通过每个坐席台前装设的镜子，纠正自己的发音、口形、透视自己的微笑，力求做到语音甜、美、轻、柔，真正做到每天的微笑听的到，用声音传递微笑，体现温情，“用心”处理客户遇到的问题，让客户真正感受到高品质的服务。特别在节日期间，她们还在首语前问一声：节日好!以温馨的祝愿缩小与客户之间的距离。
四、用心服务，展现青春风采
客服中心是个年轻的集体，她们思想活跃，积极进取，经常举办各种适合年轻人特点的文体活动，丰富员工生活，寓教于乐。她们先后创办了服务格言栏、培训专栏、竞赛活动栏，张帖展览“明星员工”照片，并将各小组“业务发展”、“服务提升”、“知识考核”的竞赛成绩进行公布。既展现了姑娘们青春靓丽的风采，又促进了她们“比、学、赶、帮、超”活动。使大家相互了解，相互激励，共同进步。 针对青年人活泼好动的特点，客服中心倡导积极向上的团队精神，培养以通信服务为导向的企业文化，经常组织开展运动会比赛、演讲比赛、才艺表演等丰富多彩的活动。
为配合企业的业务发展工作，客服中心还专门成立了业务宣传队，分成小组利用自己节假日、休息时间，深入到企业、临街商店、街道小区等，耐心主动向客户宣传我公司优惠政策，只要有客户需要，她们就骑着自行车，不分远近，无论刮风下雨都上门为客户办理，她们用自己的真心、诚心和敬业爱岗的精神感化了每一位客户。她们为宣传业务自编的小品和舞蹈曾经被省、市电视台采用，并两次在省、市文艺比赛中获奖，为公司赢得了荣誉，增加了总体效益。在“客户至上，诚信服务”的演讲比赛中两名员工获得二等奖。在省公司举办“庆三八女职工知识竞赛”中，三名员工代表许昌网通公司一举夺冠。在五四青年节，举办了迎“五四”客服中心通信业务知识竞赛，评出个人最佳表现奖，团队表现奖。成绩是可喜的，但在这些成绩的背后蕴含着多少员工日日夜夜加班加点，无私奉献的结果! 相信客服中心的姑娘们都不会忘记06年汛期的那段日子，由于雨水多，障碍申告投诉量非常大，每个电话接起来都要为客户解释几十分钟，还要面对用户的责问、谩骂。负责统计工作的一名员工每天都加班到晚上21点多，由于长时间使用鼠标进行统计录入，短短的半个月，她的右手腕处就磨起了厚厚的茧。但是再苦再累击不跨姑娘们的锐志，加班加点阻挡不了姑娘们工作的劲头，她们既维护了公司的利益，又让客户心服口服。为了降低障碍投诉量，每天要多次回访客户，抄写超时障碍，再进行统计上报，每天忙到凌晨4点钟，当电话铃声渐渐平息下来，客服中心的机房里还回荡着整齐有序的、敲打键盘的声音。
优质的通信服务，良好的个人素质，使许昌网通公司客服中心已成为展示通信企、事业文化的一道靓丽的风景线。
五、服务在我心中，诚信永绽芬芳
为了更好地做好服务工作，实现由被动式受理向主动式服务的转变，每当遇到客户向10060求援时，姑娘们便用满腔热情地为客户服务，用爱心和真情谱写了许多动人的故事。今年冬天，一位话务员受理了一位老人的咨询，了解到许昌烟厂70多岁的柴大爷因儿女不在家，自己不慎摔伤了下肢，无法按时交纳话费。当天下着大雨，可这位话务员下班后，毫不迟疑地赶到营业厅，用自己的钱帮柴大爷交了当月50元话费，又冒着冬日的严寒，骑车往返十余里路，把话费单送到柴大爷手中。那天的雨真的好大，很多路都淹了，从南环路到五一路卷烟厂家属院，平时25分钟都能到的，那天她却用了1个小时，当她到客户家的时候，全身已经湿透了，老先生看到她的时候，一直都在感谢她。“你们网通有了你这样的服务，客户怎么会少？”看见老人脸上幸福满意的笑容，她很快乐，也很满足。像这样的例子还有很多很多。客户服务贵在坚持永恒，以心对人，这是服务的真谛所在，客服中心全体员工紧紧围绕这个宗旨，开展无微不致、周到的服务，心与心的沟通，坦诚倾听客户的心声，始终把客户放在第一位。轻声细语中迎来千千万万个用户的电话，亲情厚意下解决了万万千千个用户的疑难，用最专业的水平服务客户，用最诚挚的心为客户着想。客户想到的她们尽力做到，客户想不到的她们替他想到，客户的满意和肯定是她们的动力，把最好的服务提供客户是客服中心每一名员工的心愿。
一份耕耘，一份收获------这个平均年龄不到20岁的年轻集体屡获殊荣：市妇联“巾帼文明示范岗”；市纠风办“文明示范窗口”；团市委“青年文明号”；省级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”、省级“五好团支部”；“合理化建议优秀组织单位”；“先进班组”等光荣称号。在2006年省公司第
一、第三季度“服务先进”表彰中，2名员工分别被授予“标准话务员”称号；集团公司双月拨测抽查中，
4月、6月两次名列全省第一名；10月、8月、2月分别名列全省第
一、第
三、第四名；市公司合理化建议征集活动中，获得“组织奖”。
02年度客服中心自编自导的舞蹈、小品被省、市电视台采用，分别获得一等奖、二等奖，并两次在省、市文艺比赛中获奖，为企业赢得了荣誉；“用户至上，诚信服务”演讲比赛中两名员工获得二等奖；省公司举办“庆三八女职工知识竞赛”中，三名员工代表许昌网通公司一举夺冠；03年五四青年节，举办的迎“五四”客服中心通信业务知识竞赛中，评出个人最佳表现奖，团队表现奖。客服中心以一流的服务，树立了许昌网通良好的窗口形象。
“诚信铸就品牌，服务编织未来”，面对众多的荣誉，她们每一天依然从“零”做起，从“心”开始，我们有理由相信网通公司的明天会更精彩！一段精彩的乐章，需要全体的乐队对它集中精力，步调一致，一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作，众志成城，作为网通员工，她们不仅仅奉献了自己的全部青春和热情，也希望和广大员工团结起来，共同谱写网通未来的新篇章！ 客户服务中心
2007年元月9日
第15篇：客服呼叫中心
客服呼叫中心
一、简介
客服呼叫中心系统是集来电排队、话务智能分配（ACD）、CTI服务、语音交互应答（IVR）、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理（CRM）等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。
二、产品特点
1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；
2、数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充；
5、产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用；平滑升级扩展，充分保障用户投资；
6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理；
7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本；
8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置；
9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理；
10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表；
11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作；
12、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验；几百家各行业成功应用案例验证；
三、产品分类
自建型
自建呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。 托管型
托管型呼叫中心的服务器由呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。 外包型呼叫中心
企业委托第三方全面或部分管理其呼叫中心业务，提供该服务的企业投资建设呼叫中心并以此其客户提供呼叫中心功能性业务。企业不投入任何建设，将呼叫中心业务外包给第三方。
第16篇：客服中心工作计划
2014年度客服中心工作计划
2014年，医院以党的“十八大和十八届三中全会”精神为指导，以创建三级乙等中西医结合医院为契机，打造“学习型、和谐型、节约型、创新型”的新医院。医院客服中心的成立旨在有的放矢地为就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，使其在诊前、诊中、诊后得到更为完善、全面、高品质的一体化服务。为了更好的开展下一阶段工作，树立医院的品牌形象，根据医院总体规划，制定计划如下：
一、外树形象 扩展医院在公众中的知名度
1、深入各个临床和医技科室，收集各种医疗技术与服务信息，制作医院整体及相关科室宣传手册，把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，努力打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。
2、从每一个细节入手，营造医院内部医疗环境。将一些医院阶段性的活动宣传及时清除整理，推陈出新，让患者在第一时间了解医院的最新信息。
3、加强流程管理，进一步优化门诊工作流程。制订病人初复诊就诊流程及特约专家来院的接待流程，通过深入调研，改造胃肠镜服务流程，使外聘专家的价值达到最大化。定期召开临床、医技沟通会以改进服务流程提高服务质量。
4、“人造环境、环境造人”， 如何在门诊推行“5S管理”，成立5S管理领导小组和督查小组，创造一个整洁、舒适的工作环境，从而提升员工的工作情绪，塑造医院的良好形象。
5、常规开展节日性主题宣传活动，使外延服务不断拓展。
二、内强素质 提升医院的核心竞争力
1、强化客服中心员工的服务理念，学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力，把我院的服务提升一个新的台阶!
2、制订导医职责与任务，落实各项服务规范，提倡无缝服务、微笑服务、感动服务，凸显以人为本的服务理念。要求导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位；熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；熟悉医院开展的各种检测项目，做出正确导诊。
三、构建医院顾客满意服务体系
1、建立客户数据库，并做好维护与管理工作。利用电话、信函、Email、上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。
2、做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。继续开展出院病人的“三访”（家访、信访、电话回访），做到每月有总结、有分析、有整改。
3、重新制订门诊、住院病人满意度调查表，改变传统的满意度调查方式，使满意度调查落到实处。定期召开公休座谈会，广泛听取“顾客”的意见和建议，进行分析整改，促进医院的可持续发展。
4、继续巩固社区医生联谊会成果，密切联系、定期回访、及时完善服务流程。全面提升医疗卫生单位形象，共同促进社会效益和经济效益。
5、组建出院病人家访服务团队,制定出院病人家访制度，进一步拓宽医院的宣传渠道，从而树立医院良好的形象,也使医疗服务从医院延伸到了社区及病人的家里，使护理工作的健康教育职能从院内走向院外,真正体现护理工作的整体性。
四、坚持“以病人为中心”的服务理念。
积极解决群众反映的各种投诉和意见，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；涉及重大事宜的及时向院领导汇报请示。加强宣传，引导投诉。通过在医院显眼处张贴投诉指引标示，也通过医院的医护人员对病员进行宣教指导，让门诊或住院病人都知道“有问题找客服”，病人无需奔波于各部门之间。
计划虽已制订，但为病人服务永无止境。希望通过我们客服人员的努力和创新，以及领导的监督与指导，从细微处入手，用最好的服务提升医院的良好形象。
第17篇：客服中心管理制度
某购物广场客服中心管理制度
2007-10-10 17:57:47 来源：
1.目的
1.1 规范广场客服中心职责和工作流程
1.2 确保广场客服中心服务质量，树立广场服务品牌形象
2.范围
本制度适用于某购物广场客服中心管理和客服中心业务开展工作。
3.定义
无
4.职责
4.1 营销策划部负责广场客服中心全面管理工作。
4.2 人力资源部、行政部负责广场客服中心环境、人员仪表的监督协管工作。
4.3 财务部负责广场客服中心发票开具和现金收支项目的监督协管工作。
5.程序
5.1 客服中心的工作职责
5.1.1 日常工作
分管区域及周边卫生整理
早迎晚送顾客工作
背景音乐和广播的播音工作
广场客户咨询热线的接听工作
积分卡（POINT CARD）会籍管理工作
收集顾客意见和建议并定期进行汇总
代发店内各种刊物及商品宣传单
按客服中心工作流程标准应完成的其他工作
按部门协调函或部门领导交待配合广场完成各类大型活动并提供相应服务
按部门协调函或部门领导交待配合广场完成广场需要配合其他的工作任务
5.1.2 服务工作
5.1.2.1 基础服务工作（无偿服务）
顾客咨询及店内导引工作
积分卡（POINT CARD）卡友接待服务
代开发票服务
免费童车服务
免费提供爱心雨伞服务
免费提供应急药品服务
寻人、寻物广播服务
失物登记认领服务
5.1.2.2 商务服务（有偿服务）
有偿礼品包装服务
有偿收发传真服务
有偿复印打字服务
其他有偿商务服务
5.1.3 非常规工作项目
报刊信件传递工作
根据商铺需要发放广播宣传稿
内部联络单传递及回执情况汇总
定制新开商铺鲜花礼仪工作
各部门及供应商物品代保管
注：非常规工作项目并非客服中心基本工作，在与客服中心日常工作项目或服务工作冲突时客服中心可以暂缓执行或拒绝执行。
5.2 客服中心工作流程及执行标准
5.2.1 分管区域及周边卫生执行标准
服务台（含周边5米范围内）及广播室环境卫生整洁规范，地面无尘土、杂物、水渍。办公物品摆放整齐、清洁，库房及储物柜物品堆放、摆放整齐、规范，桌面、台面、墙壁等卫生、清洁无浮灰及污渍。值班人员服装整洁、规范，个人物品按照公司要求统一放置，不得随意摆放。
5.2.2 早迎、晚送工作规范
每日客服中心广播室播音员按照公司规定按时播放迎、送宾音乐及迎、送宾辞。总服务台值班人员在迎、送宾音乐响起后，须着装规范、面带微笑、站姿标准。
5.2.3 背景音乐及广播的播音工作
客服中心广播员严格按照《某购物广场背景音乐和广播管理制度》要求进行背景音乐及广播的播音工作。
5.2.4 客户咨询热线的接听工作规范
客户咨询热线铃响三声内必须接起。超过三声接听要向顾客致歉。
接起电话时首先要说：“您好，这里是某购物广场客服中心，请问有什么可以帮到您的？”
接听电话时要微笑，声音柔和，语音及语速适中，使用文明用语。事先准备好纸笔，以备记录重要的事项。
挂断前，先礼貌地和顾客说“再见，欢迎您到广场来做客！”，待对方挂断后再放下电话。
5.2.5 积分卡会籍管理工作规范
积分卡的办理：顾客持购物小票和身份证件来审办积分卡。核查顾客符合申办条件后指导顾客填写积分卡申请表，审核顾客填写项目清楚、全面后，建卡，将积分卡、积分卡使用指南、顾客的购物小票和身份证件等交给顾客，并提醒顾
客检查。顾客走后，在系统中补录基本信息。
妥善保存顾客申请时填写的积分卡申请表。
配合会籍管理专员管理总服务台的积分卡、积分卡申请表、积分卡使用指南等硬件设施。保证总服务台物资充足无缺、断现象。
5.2.6 顾客意见收集工作规范
顾客意见收集分口头意见和书面意见两个部分。
顾客口头意见客服中心工作人员须耐心倾听，询问详情后进行记录。并将顾客意见第一时间反馈上级主管领导。
顾客书面意见客服中心工作人员须为顾客提供公司专用的写字笔、意见簿或意见筏，并妥善保管顾客填好的意见。
顾客提供意见时，须礼貌微笑地表示感谢：“您好，感谢您对我们广场工作的重视，欢迎您为我们提供您的宝贵意见和建议。”
收到顾客提供的意见后，要礼貌微笑地表示感谢：“谢谢您对我们广场工作的支持，我会尽快把您的意见转达给公司的主管领导，谢谢您的宝贵意见/建议。”
5.2.7 顾客咨询和店内导引工作规范
客服中心工作人员应积极接待及解答顾客咨询。
接待顾客应保持微笑，仪态得体，使用礼貌用语。接待过程中注意倾听，尽量了解顾客的需求。能够解答的尽量回答清楚，禁忌不懂装懂、随意捏造或乱承诺及给予错误的解答，必要的情况可以联系其他职能部门的人员给予解答。
客服中心工作人员应积极熟悉广场布局及设施，了解品牌商铺文化及产品特征、风格，了解广场附近的各服务场所及设施等。
5.2.8 积分卡（POINT CARD）卡友接待服务工作规范
客服中心工作人员日常负责积分卡（POINT CARD）卡友的挂失、补办，后台补录积分以及FAQ（常见问题）解答。
根据公司要求执行卡友活动的接待服务工作。
5.2.9 代开发票服务工作规范
客服中心工作人员应保证开发票所需物资充足，能满足日常工作需要。
客服中心人员入职三个工作日内，客服中心领班须对其进行全面细致的代开发票业务培训直至其掌握并能够独立操作代开发票业务。
客服中心工作人员须严格按照公司规定开具发票和作废发票，操作过程中须细心核对注意事项避免因操作失误造成损失。
5.2.10 免费童车服务规范
带小孩的顾客来广场时，可以免费使用广场准备的爱心童车。客服中心工作人员须提示顾客：“您好，此爱心童车仅限在广场内使用，您要离开广场时，请先到总服务台办理归还童车手续。”
流程：登记台账，将童车交给顾客，顾客归还童车，在台账中标注“已还”。
5.2.11 免费提供爱心雨伞服务规范
雨天及特殊需要情况下，顾客到总服务台借用雨伞。客服中心工作人员须提示顾客：“您好，我们的爱心雨伞服务需要先交纳50元押金，在您归还雨伞时，
押金会全额返还给您。”流程：登记台帐、收押金，发放押金卡和爱心雨伞。
“您好，这是您借用的爱心雨伞和押金卡，愿您一路顺利！”还伞流程：收回雨伞和押金卡，检查雨伞有无损坏，在台帐上标注以还并退还顾客雨伞押金。雨伞损坏的按照行政部要求由顾客照价赔偿。 |||
5.2.12 免费提供应急药品服务工作规范
客服中心药品分为内服药和外用药两个部分。
药品使用须登记专用台账。
客服中心工作人员应注意随时整理药箱，保管好应急药品，注意器械类与药品分开，内服药与外用药分开。药品不足时应向主管领导报告及时补充。
5.2.13 寻人、寻物广播服务工作规范
客服中心广播员严格按照《某购物广场背景音乐和广播管理制度》要求进行寻人、寻物广播的播音工作。
5.2.14 失物登记认领工作规范
广场员工拾到的遗失物品应交由客服中心统一登记保管。
顾客寻找失物时，仔细询问失物数量、颜色及主要特征。确认无误后请顾客在失物认领台帐上签字确认。
5.2.15 商务服务
客服中心商务服务含：有偿礼品包装服务、有偿收发传真服务、有偿复印打字服务和其他有偿商务服务项目。客服中心全体成员须熟练掌握商务服务技能。
商务服务接待前先向顾客说明：“您好，我们广场的××服务项目是收费的，根据您的需要，本次服务您应支付××元的服务费用。”
服务过程中，接待人员应礼貌、热情，保证商务服务的质量及效率，认真为顾客开具收据。
商务服务的收据存根及收入款项由客服中心领班按财务部要求汇总上交。
5.2.16 非常规工作项目
非常规工作项目按照公司需求部门与客服中心主管部门协调结果执行，但客服中心有权视常规工作安排暂缓执行或拒绝执行非常规性工作项目。
5.3 客服中心员工日常行为规范
5.3.1 外表与修饰
5.3.1.1 客服中心员工的外表形象标准：
发型整齐，长发应盘起，化淡雅的职业妆；
保持头部的干净，无头屑，不染发（黑色除外）；
面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味；
上班期间，不吃产生口腔异味的食品；
牙齿洁净，口气清新（无异味）；
指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5.3.1.2 客服中心员工禁止的外表形象：
浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油；
佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰；
衣冠不整，头发蓬乱，留长指甲；
手指不停地敲东西，玩弄手指或咬指甲；
当众梳头、化装、照镜子；
不停的摆弄笔、钥匙链等小物件；
嚼口香糖。
5.3.2 着装
5.3.2.1 客服中心员工的着装标准：
上班期间，必须穿着公司规定的统一工装；
保持工装整洁，熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、钮扣齐全；
在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡；
按公司要求系好领结、方巾、头花等；
穿低跟黑颜色的皮鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是否擦亮。
5.3.2.2 客服中心员工禁止的着装行为
工作时间禁止穿着牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫、其他有碍观瞻的奇装异服或不穿袜子；
首饰仅限于优质手表、项链、每只手只戴一枚戒指，
禁止佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；
禁止在工作区域以外（班中正常外出就餐除外）着工装。
5.3.3 行走站立
5.3.3.1 客服中心员工的行走站立标准
行走步伐稳健、轻快、有目的；
两臂自然下垂，双手自然交叉于体前；
不倚不靠，不东张西望；
身体站直，抬头挺胸，脚保持安静。
5.3.3.2 客服中心员工禁止的行走站立行为
站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸；
行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓。
5.3.4 行为表情
5.3.4.1 客服中心员工的行为表情标准
待客时面带微笑，直视对方，眼神关注；
恰当运用手势，不使用禁忌手势；
恰当运用形体语言（点头、招手、鞠躬等）表达服务精神。
5.3.4.2 客服中心员工禁止的行为表情
行走站立时双手背在后面或插入口袋里；
交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定；
手指着别人说话。
5.3.5 客服中心的营业工作标准
客服中心设备工具使用后，要清理整齐，物归原位；
下班后员工须整理物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；
在规定时间就餐，就餐后及时返回岗位
接待顾客时，应礼貌、热情接待并快速反应、妥善处理。
5.3.6 客服中心禁忌行为
无视公司规定将衣物等个人物品随意摆放
工作时间、工作区域内吃零食、喧哗、嬉闹；
随意损坏公物和花木；
随地吐痰，乱扔纸屑杂物；
未经公司允许接受媒体的采访。
5.3.7 客服中心员工工作行为规范
工作时间应穿着统一的工装，并在胸前佩戴胸牌；
按时上下班，遵守公司的各项规章制度；
严禁工作时间倚靠墙壁、桌椅等或将手放在衣服的口袋内；
严禁工作时间闲聊、吃零食及做其他与工作无关的事；
严禁在工作时间擅离岗位；
严禁有意破坏团结、煽动怠工或罢工行为；
设备及物品使用完毕后要及时放还到指定位置；
设备及物品不得擅自挪离指定位置；
不得私自配制门橱钥匙，如钥匙丢失应及时通报主管领导；
移动设备及物品过程中造成物品损坏或员工损伤的，必须立即报告主管领导，当事人及目击者若知情不报，一经查实，除赔偿损失外，按公司规定予以相应处分；
当通道内没有顾客也暂时没有其他工作时，反复清理所负责区域的物品、桌椅以及地面上的杂物；
休息、饮水或用餐时，应到公司指定位置；
遵守时间，按时用餐、休息后，准时返回工作岗位。
5.3.8 客服中心员工服务标准用语：
客服中心主管、专员、领班、文员等须统一使用规范的服务用语。
顾客距客服中心员工三米时，要对顾客说：“欢迎光临”或“您好”。
服务中，对顾客要使用文明礼貌用语如：“请；您好；对不起，请您稍等；这是您的××；对不起，让您久等了”。
在顾客离开时，对顾客说：“再见，欢迎您再来”或“您慢走，欢迎您再来”。
有顾客到来时，应马上停止其它工作进行接待，并说：“您好，欢迎光临”。
当顾客较多，接待不过来时：“对不起，请稍等，我马上就来”。
当顾客在附近犹疑时：“先生（小姐），我能帮您做些什么吗？”
无法解释顾客询问时：“对不起，您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”.
当顾客所要服务不能兑现时：“对不起，您要的××暂时没有，请您…”。
顾客来提意见或建议时：“谢谢您提出的宝贵建议（意见）”“我会把您的建议（意见）登记下来转给公司的领导，谢谢您对某购物广场的支持”。
当顾客办理业务时：“先生（小姐）请稍等，我马上为您办理…”。
办好业务后：“让您久等了，这是您的××，请拿好，谢谢！”
当听到顾客的批语或意见时：“谢谢您对我们的关心，您说的很对，我们今后一定注意改正。”
受到顾客称赞或表扬时：“不用谢（或不客气），这是我们应该做的！”
5.3.9 客服中心员工服务禁用语，例如：
“你自己看吧”。
“这肯定不是我们的原因”。
“这么简单的问题你也不明白”。
“我不知道/我不会”。
“这种事不关我的事，你去找店铺好了，我只负责…，不负责…”。
“东西都差不多，没什么可挑的，需要就赶紧”或“想好没有，好了就赶紧吧”。
“没看我正忙着吗？等会儿”。
“这是广场的规定……”。
5.3.10 客服中心员工接听咨询电话标准
客服中心主管、专员、领班、文员等须统一遵守接听咨询电话标准。
必须热情礼貌，声音甜美、柔和，使用标准招呼语。切忌语调冷淡，严禁使用不礼貌语言。
电话铃响三声之内必须接听。
接听咨询电话第一句话应为：“您好！某购物广场”。
对于咨询电话，应明确答复顾客。例如：顾客询问促销活动，须在电话里向顾客说明促销活动内容，不得遗漏条款。最后向顾客说“欢迎您光临选购”。
结束通话时要和顾客礼貌道别，等对方挂上电话后在放下听筒，表示尊重。
6.记录
台账纪录按公司规定由客服中心保存一年。
积分卡申请表按照公司规定由客服中心保管，不得遗失、损坏。
发票、收据等根据公司财务规定保管留存。
第18篇：客服中心工作总结
2012年度红报箱客服中心工作总结
2012年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将2012年工作总结如下：
（一）总结分为两大部分：
1、投诉部工作总结；
2、督察部工作总结；
（二）投诉部工作总结
一、耐心解答，促成订单
投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。
二、处理订单及时
投诉部每日浏览“96860”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。
三、处理投诉及时
投诉部每日浏览“96860”服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。
对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户 - 1 -
继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。
四、热心接待上访客户
投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。
五、回访客户，闭环管理
投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：
1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决
2.向客户回访投诉是否彻底解决
3.如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。
4.多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。
我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避免客户流失的重要环节。
六、投诉的存档与分析
1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。
2.投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。
3.投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。
4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。
七、投诉的界定与处罚
1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。
2.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订《客服中心投诉部月处罚汇总表》，经公司领导签字，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对责任人进行处罚（特殊维稳时期，仅制表未处罚）。
3.投诉部本着公正、公平、公开的原则，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果。
八、为读者咨询其他业务提供帮助
投诉部每日电话咨询业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答，尽最大努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们认真记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：
1.客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。
2.客户报箱破损，需要更换新报箱的业务。
3.客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。
4.经营类的业务咨询。
九、积极配合公司完成各项工作
随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力
为客户咨询做好解答工作并促成订单。包括：
1.业务部门相关活动
2.奶品项目部相关活动
3.网超公司相关活动
4.蔬菜项目部门相关活动
（三）督察部工作总结
一、建章立制：专项督查
1、本年度中，客服中心督察部依照公司领导指示拟订“专项督查”考核项目，并正式发文，对下属各区各发行站集中检查，以“DM广告”、“服务质量”、“实名制”为检查核心，开展督察工作。
2、在“专项督查”工作中，注重总结经验，建设学习型督察队伍，做好针对性强、有深度的调查研究。详实记录、对不合格的责任站指出不足并下发整改通知，做存档记录，便于日后复查，举例：其中2012年5月17日，接到“天士力大药房”广告商客户投诉，告知公司下辖发行第十九站，在对其DM广告商品（天士力大药房——医保购药刷卡指南）的报纸夹送投递过程中，存在部分区域未投递或投递不到位的情况。举例：客服中心督察部于2012年5月17日对发行十九站进行核查，结合客服中心督察考核处罚规定，鉴于“DM单夹送”专项检查未合格，予以发行第十九站处罚。
3、在2012年“DM广告”检查中，我中心督察人员也经常不定期直接入户进行投递检查。
二、督察督办：常态检查
1、为健全督察运行机制，增强督察工作的针对性，丰富督察工作内容，客服中心制订“常态检查”为日常督察工作，与“专项督查”同步实施。
2、以“站容站貌”、“仓储清理”、“安全隐患”等为工作重点，做
到当日发现当日处理，即时受理即时解决，杜绝遗留问题。并对发行站内反应的各项问题或突发事件及时解决向上级领导汇报，杜绝问题升级。
三、领导重视：防火安全
1、本年度中，按公司领导指示，我客服中心督察部在中心主任的带领下对南开、河西各发行站防火安全情况集中检查。举例：其中，发行8站在发行站址附近租赁一间10平米左右的小仓库，囤积旧报和奶箱。由于该仓库与发行站有一定距离，又未设专人防护，安全存在隐患，要求其整改，停用。其他各站均发现仓库内有一定量费报、旧报及杂物囤积造成安全隐患，亦要求当日整改，即刻清理。
2、在本次核查中，领导亲自进行检查落实，深入现场搞督察调研，有效地推动了各站管理人员抓落实的主动性，增强了督察工作的针对性。对核查进展情况现场督导协调，取得了良好的效果。
四、无缝衔接：入户回访
1因客服中心投诉中涉及信访、上访等情况，督察部对此加强入户回访环节，力求加强与客户之间的沟通，提高服务质量。
2、举例：因7月2日家住朝园里的刑女士上访反映问题，督察人员于两日后入户回访读者，深化自查、互查，多听、多了解读者建议和意见，提高自身服务质量，让每一位接受回访的读者感受我红报箱的深情问候和关怀。
五、配合其他部门工作
1、应公司要求，我中心督察部配合人力资源中心对下属发行站新入职投递人员进行统一的面试工作，本年度共为各站面试投递员65人次，通过询问其投递份数、投递区域等情况进行筛选；
2、配合处理站内人事纠纷：例如7月2日发行8站投递员上访反映
情况，我中心督察人员通过走访，了解问题情况协调处理；
3、配合处理站内财务纠纷：例如8月23日发行18站投递员上访反映工资情况，我督察人员进站配合协调解决此次纠纷；例如4站投递员与晚报会计之间存在票据纠纷，我督察部多次配合财统中心处理相关问题；
4、配合处理发行39站房屋租赁纠纷：由于39站前任站长离任前遗留此问题，我督察部配合相关部门多次协调此纠纷。
5、认真完成公司领导交给的其他相关工作。
（四）综上所述：
以上是客服中心这一年所做的工作，客服工作压力大，投诉量多，问题琐碎，节假日也不例外，但是我们始终如一，不畏辛苦，努力将客服工作做到极致。
通过这一年的总结，客服部仍有一些需要改进的的地方，制度上还需进一步完善、工作流程还需进一步细化、服务质量还需进一步提高，相信客服中心投诉部通过不断地努力，明年会取得更为优异的成绩。
客服中心
2012.12.11
第19篇：客服中心工作总结
客服中心工作总结
一、医联体建设
全年共组织义诊108次，涉及 12个社区。14个乡镇96个村屯，派出医务人员759人，义诊10231人次，收住院1525人，手术1017人。通过义诊进一步展示了我院医务人员心系百姓健康，无私奉献的志愿者精神。
二、医改宣传，精准扶贫、婚育保健、防盲治盲全面联动
我院全年收治健康扶贫人员住院361人。门诊诊疗763人次，全面认真贯彻先诊疗后付费的政策，而且我院客服中心有专人24小时为医联体转诊及精准扶贫患者提供从门诊诊疗到入院、出院一条龙服务，为扶贫患者垫付住院押金150余万元。切实解决了贫困病人看病难看病贵的问题。我院客服中心因为贴心细致的服务，多次受到精准扶贫人员及上级领导的好评。并收到精准扶贫患者刘培成送来的“精准扶贫政策好、百姓受益身安康”锦旗一面。
为百姓能健健康康过大年，我院医联体于2018年1月4日去时家店卫生院进行了巡回医疗，进一步宣传健康扶贫政策、防盲治盲、婚育保健等，让百姓平安健康过好新春佳节。
三、双向转诊得到全面落实
2017年全年完成医联体转诊1973人次，其中乡镇卫生院上转1451人，我们向下转诊522人，向下转诊的前5种疾病分别是：脑梗死198人，待产 112人，冠心病 95人，骨折 90人；慢阻肺27人。
四、帮助下级医院提高技术能力，使医疗资源得到有效下沉。
在巡回医疗中我们把业务培训、技术指导始终作为主要工作，重点抓，全面提高乡镇卫生院的技术能力与业务水平。
（1）儿科开展的项目有：雾化吸入治疗哮喘的用药指导、小儿头皮静脉输液的固定方法的改进3项。
（2）心内科开展的项目：规范了冠心病支架术后的用药及常规检查指导。
（3）内分泌科开展的项目：规范了2型糖尿病健康教育和2型糖尿病早期使用胰岛素强化治疗方案。
五、复明工程稳步推进
全年开展白内障手术450例，每人补助治疗费1000元，专家手术费600元，达到患者自己花不到1500元就可重见光明，晶体均为进口，手术医生均为省级医院专家。
2018年1月11日
第20篇：客服中心工作总结
客服中心工作总结1
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客服中心工作总结2
XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
客服中心工作总结3
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相
转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。
一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。
二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。
XX年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：
一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。
二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。
三：多为车站出谋划策，提合理化建议。
XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。
客服中心工作总结4
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
