推荐第1篇：客房员工守则
客房员工守则
一：规章制度
1准时到岗：工作时间无领导批准离开尚位者，按旷工处理，扣除全天工资。 2每天上下班签到
3离职提前一个月提出申请
4对特顾客的投诉与批评冷静倾听：不允许与顾客发生冲突。解决不了的事情及时向店长汇报 5客房服务员禁止到一楼大厅闲晃，特殊情况打电话到前台或者找店长解决
6所有查房严重问题打电话报告前台，不允许对讲机里大声喧哗，避免造成客人尴尬
二：仪客仪表
1工作人员保持卫生，注意个人形象
2上班时间面对客一律普通话，禁止用方言 3工作时间对讲机必须随身携带
4 禁止在楼道大声喧啡， 影响客人体息 5 公众场合遇到顾客记得问好
三：查房
1.查看房间内东西是否缺少及损坏：遥控器2个，托盘1个，水杯2个，水壶1个，烟灰缸1个，漱口杯2个，电吹风1个，电话1个，毛巾2个，地巾1个，浴巾2个，拖鞋2双，衣架2个，裤架2个
2.查看床单被套地毯是否损坏坏或者严重污染；如有污染，及时报告店长查看，有任何因自身查房马虎疏漏导致的损失由当班赔偿。
四：卫生
1.已退房间换掉所有已经使用过的一次性用品和床上用品；2.仔细清扫每个细节灰尘，换取房内已经饮用的矿泉水，仔细检查是否开过口；3.退出房间的时候关闭房间所有灯，只廊灯和卫生间排风扇；4.常住客人每三天换一次床单被套，井打扫房间，禁止动客人物品；5.空净房需要每天各个角落抹尘。
五：遗留
1.在酒店任何场所拾到客人任何物品都要及时交于前台或店长，并由前台做好记录。2.如有恶意不归还者，一经核实， 立即开除，并赔偿客人损失。
备注:严格按照以上标准工作
推荐第2篇：客房服务员工规条
客房服务员工规条
1、按照当班时间表准时上下班，并做好打卡、签到签离。
2、坚守工作岗位。
3、仪容仪表端庄。
4、言谈高雅，举止大方。
5、员工清妆淡抹，只可配带订婚（结婚）戒指。
6、走指定的员工通道，使用员工设施。
7、微笑待客，彬彬有礼。
8、提供礼貌、热忱周到、优良的服务给客人。
9、保持用品的清洁和常新状态。
10、适当地运用物品及储布巾。
11、及时报告失物，遗留物品送到房务中心。
12、及时报告酒店的财产损失、损害情况。
13、工作时，损害酒店或客人的财物须及时报告。
14、房务员在客房工作时，须打开房门。
15、房务员在清洁客房时，须将工作车堵在房门口。
16、须时刻留意是否有闲人出入。
17、下班时交接好交班清洁工作。
18、严禁工作时抽烟、喝酒、饮食。
19、工作时尽量减轻声响。
20、严禁工作时翻阅报刊、书籍。
21、严禁偷盗、赌博、打架及不良行为。
22、严禁接收客房电话。
23、正确使用及时接听服各台电话。
24、正确整理客人放在房内的物品。
25、将楼层钥匙配带在身上。
26、未经允许，不得让外来人员进入客房。
27、对宾客一视同仁。
28、对上级分配的任务先服从后讨论。
29、爱护酒店的设施设备，节约水电和消耗用品。
30、员工请事假、病假必须按员工的有关规定办理手续。
31、未经批准，不得擅自离开岗位。
32、员工在工作站立时，不得靠在墙上或物上。
33、上下班须走员工通道，不得使用客梯。
34、工作时间，不准打私人电话、会客。
35、工作时间，不准配带传呼机、手机。
36、严禁使用客用品或各清洁用品。
37、严禁将客用品或各清洁用品给其它部门或带出部门。
38、请假、调休须提前申请，并经主管、领班批准方可休息。
39、不带亲朋好友和包裹上楼层。
40、填写好每日工作表。
41、保持环境卫生及工作场所的清洁整齐。
42、保持工作车整洁及完好状态。
43、因事离开楼层，须将工作车、吸尘器推进楼层工作间。
44、对从客房内收出的致意品，应及时通知客房送餐收回，不得私自饮用。
推荐第3篇：x饭店客房营销部先进事迹
x饭店客房营销部先进事迹
上海xx饭店客房营销部现有职工41人，25岁左右的年轻人占职工总数的90％，是一支充满生机活力的年青队伍。多年来在上级和饭店领导的关心支持下，以经济工作为中心，立足本职岗位、加强班组建设，自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识，紧紧围绕“服务第一，宾客至上”的服务宗旨，努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准，把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标，大力倡导职业道德文明，广泛开展“树行业新风，创优质服务”活动，引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献，取得了较好的经济和社会效益，至XX年底为止，经营收入刷新近六年的最高记录，经营利润得到了较大的增长，为饭店经济工作的健康发展，奠定了坚实的基础。
xx饭店地处市中心偏僻地带——南苏州河边，河面上喧嚣的机船声，周边杂乱的居住区，不便的交通线路，以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况，给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便，而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口，承担着饭店经济发展的重大责任，在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店，谈何容易，因此，在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时，他们也曾产生过退缩情绪，觉得难以完成这艰巨的任务，但不达到这个营销指标，饭店也无法生存，在权衡利害关系之后，他们以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。
营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地， 向职工灌输新的营销理念，在改革中创新新的营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，“扫尽”方圆公里之内的客户群，把视野扩大至公里之外的新客户，不怕被冷落，更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及时寄出贺卡，向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时，则会发出短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离，当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季月份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针，在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户群，还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。
良好的开端是成功的一半，在积极访销的同时，客房营销部认真制定多渠道的营销策略，取xx饭店的长处，做大营销市场，充分运用网络发展营销事业，扩大知名度和影响力。截至XX年底，仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。
有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件，为提高职工的业务素质，客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训，注重提高职工的业务能力，采取能者为师，互帮互学，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来，客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手，组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意，才称得上优质服务。在服务工作中，客房营销部把“树行业新风，创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来，立足于求真务实，文明经营，努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中，广泛开展服务技能练兵活动，并在各岗位建立服务明星制度，用服务明星和岗位能手的榜样力量，在职工中发挥先进示范作用，为客人提供良好的服务环境。
客房部营销部自创1588服务品牌以来，紧紧围绕服务这条主线，塑造良友新形象。客房营销部在职工中强调使用十字文明用语，消除服务忌语，服务员微笑面对客人，挂牌上岗，向宾客作出郑重承诺，并公布服务监督电话，使住店宾客能够感受到服务员的规范服务，并对客房营销部进行服务监督，避免流于形式现象的出现。承诺制度的实施，既是压力更是动力，切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务，提高了工作效率。使每位职工都能明确自己身负的职责，以高标准、高姿态严以律己，以全新的形象和优质的服务接受客人的监督。另外，客房营销部还在饭店改革和节能开源方面，提出了许多条金点子，其中大部分已被饭店采纳，并在实际运用中收到了较好的效果。
xx饭店客房营销部的工作是卓有成效的，他们在工作中所表现出来的敬业奉献精神和良好的专业技能素质，是难能可贵的。xx饭店客房营销部要在今后的工作中，不断创新，突破局限，拥有“而今迈步从头越”的气魄，把经营工作做得更好。
上海xx饭店
XX年1月
推荐第4篇：某饭店客房营销部先进事迹
上海xx饭店客房营销部先进事迹上海xx饭店客房营销部现有职工41人，25岁左右的年轻人占职工总数的90％，是一支充满生机活力的年青队伍。多年来在上级和饭店领导的关心支持下，以经济工作为中心，立足本职岗位、加强班组建设，自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识，紧紧围绕“服务第一，宾客至上”的服务宗旨，努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准，把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标，大力倡导职业道德文明，广泛开展“树行业新风，创优质服务”活动，引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献，取得了较好的经济和社会效益，至20xx年底为止，经营收入刷新近六年的最高记录，经营利润得到了较大的增长，为饭店经济工作的健康发展，奠定了坚实的基础。xx饭店地处市中心偏僻地带——南苏州河边，河面上喧嚣的机船声，周边杂乱的居住区，不便的交通线路，以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况，给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便，而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口，承担着饭店经济发展的重大责任，在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店，谈何容易，因此，在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时，他们也曾产生过退缩情绪，觉得难以完成这艰巨的任务，但不达到这个营销指标，饭店也无法生存，在权衡利害关系之后，他们以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，向职工灌输新的营销理念，在改革中创新新的营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群，把视野扩大至1.5公里之外的新客户，不怕被冷落，更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及时寄出贺卡，向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时，则会发出短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离，当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季月份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针，在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户群，还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。良好的开端是成功的一半，在积极访销的同时，客房营销部认真制定多渠道的营销策略，取xx饭店的长处，做大营销市场，充分运用网络发展营销事业，扩大知名度和影响力。截至20xx年底，仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件，为提高职工的业务素质，客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训，注重提高职工的业务能力，采取能者为师，互帮互学，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来，客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手，组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意，才称得上优质服务。在服务工作中，客房营销部把“树行业新风，创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来，立足于求真务实，文明经营，努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中，广泛开展服务技能练兵活动，并在各岗位建立服务明星制度，用服务明星和岗位能手的榜样力量，在职工中发挥先进示范作用，为客人提供良好的服务环境。客房部营销部自创1588服务品牌以来，紧紧围绕服务这条主线，塑造良友新形象。客房营销部在职工中强调使用十字文明用语，消除服务忌语，服务员微笑面对客人，挂牌上岗，向宾客作出郑重承诺，并公布服务监督电话，使住店宾客能够感受到服务员的规范服务，并对客房营销部进行服务监督，避免流于形式现象的出现。承诺制度的实施，既是压力更是动力，切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务，提高了工作效率。使每位职工都能明确自己身负的职责，以高标准、高姿态严以律己，以全新的形象和优质的服务接受客人的监督。
xx饭店客房营销部的工作是卓有成效的，他们在工作中所表现出来的敬业奉献精神和良好的专业技能素质，是难能可贵的。
推荐第5篇：X饭店客房营销部先进事迹
上海xx饭店客房营销部现有职工41人，25岁左右的年轻人占职工总数的90％，是一支充满生机活力的年青队伍。多年来在上级和饭店领导的关心支持下，以经济工作为中心，立足本职岗位、加强班组建设，自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识，紧紧围绕“服务第一，宾客至上”的服务宗旨，努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准，把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标，大力倡导职业道德文明，广泛开展“树行业新风，创优质服务”活动，引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献，取得了较好的经济和社会效益，至2004年底为止，经营收入刷新近六年的最高记录，经营利润得到了较大的增长，为饭店经济工作的健康发展，奠定了坚实的基础。
xx饭店地处市中心偏僻地带——南苏州河边，河面上喧嚣的机船声，周边杂乱的居住区，不便的交通线路，以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况，给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便，而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口，承担着饭店经济发展的重大责任，在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店，谈何容易，因此，在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时，他们也曾产生过退缩情绪，觉得难以完成这艰巨的任务，但不达到这个营销指标，饭店也无法生存，在权衡利害关系之后，他们以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。
营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，向职工灌输新的营销理念，在改革中创新新的营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群，把视野扩大至1.5公里之外的新客户，不怕被冷落，更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及时寄出贺卡，向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时，则会发出短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离，当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季月份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针，在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户群，还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。
有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件，为提高职工的业务素质，客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训，注重提高职工的业务能力，采取能者为师，互帮互学，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来，客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手，组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意，才称得上优质服务。在服务工作中，客房营销部把“树行业新风，创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来，立足于求真务实，文明经营，努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中，广泛开展服务技能练兵活动，并在各岗位建立服务明星制度，用服务明星和岗位能手的榜样力量，在职工中发挥先进示范作用，为客人提供良好的服务环境。
xx饭店客房营销部的工作是卓有成效的，他们在工作中所表现出来的敬业奉献精神和良好的专业技能素质，是难能可贵的。xx饭店客房营销部要在今后的工作中，不断创新，突破局限，拥有“而今迈步从头越”的气魄，把经营工作做得更好。
上海xx饭店
2005年1月
推荐第6篇：员工先进事迹
**同志于2009年7月正式成为***公司的一名员工。在2009年7月至2010年4月期间，主要负责档案管理工作。在这段时间内，是一次从无到有的过程，从对档案一无所知，到于2009年11月取得浙江省档案系列初级专业技术资格证书。在这一年中，完成了从学生到社会人的转变。
而真正成长是在2010年5月以后。2010年5月至今，该同志正式担任办公室文书一职。在这半年时间里，工作兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨，时刻铭记自己的职责，丝毫不敢懈怠。综合办公室的主要职责在于上传下达，简单的四个字包含了期间许许多多琐碎的工作。在工会方面，按时统计好每季度生日的员工名单，及时联系各个分工会，做好生日蛋糕券的发放工作；今年正值**集团首届职工运动会和**运动会开展之年，为了丰富员工的文化生活，鼓励员工争创成绩，在领导的指示下，该同志及时联系各个部门，做好运动员的甄选、报名、参赛工作；并且协助领导，做好今年第二届职工运动会的筹备、开展工作；关心关爱员工，根据上级指示，及时做好困难员工的帮扶工作。在通讯报道方面，时刻保持新闻的敏感性，针对每月公司、部门发生的重大事件和活动高度关注，及时做好公司和工会的通讯报道工作，撰写多期简报，并在集团OA平台、《****》、《***》发表文章，及时宣传员工的优秀品质，将***公司的闪光点告诉给更多的人。在志愿者服务方面，积极参与公司的志愿者服务活动，将***带到场站、带到社区，带到更多的角落。始终将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神与“为民服务、品质**”的**服务理念贯穿在一起，牢记心间，在工作中奉献自己的爱心，用实际行动履行着服务**、服务市民、服务社会的诺言。并且在2010年12月获得**区志愿者服务“先
进个人”的称号。
在这短短的一年中，我在工作中付出，在付出中成长，在成长中收获，但是其中也深深地发现了自己还是十分地稚嫩，离优秀员工的距离还是很大的。因此在今后的工作中，我讲继续用高标准严格要求自己，向先进模范学习，学习做一个优秀的**人，为**事业奉献自己的青春！
推荐第7篇：员工先进事迹
孙晓燕事迹
孙晓燕同志，一位普通的劳动妇女，走在人群中，甚至没有人多看一眼。但她却又是一位不平凡的女性，她是一名优秀的共产党员。 她自1987年入厂以来，工作认真，爱岗敬业，勤勤垦垦，可称为全公司职工的标兵。她先后在溴素厂做过电工上过三班，在机修车间维修电机，在电工班检修线路等，这些生产一线的平凡又辛苦的工作，为她积累了丰富的工作经验。及至现在企管质量部从事文职，进行电费的收缴、核算及分摊，她工作稹密，要求数字精确，没有一分偏差；电费缴纳，动辄几百万，她一个跑财务、跑银行、跑供电公司，其中辛苦，其中责任，只是本人知晓吧！
自从2008年就任工会组长以来，她更加努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，对工会工作更加热忱，积极参与工会组织的各种活动，并组织动员组员也积极参加，使所在小组取得了非常骄人的成绩，企管质量部连续三年被评为优秀工会小组，本人也连续四年被评为先进个人。 二十几年，她由一个初入厂时的青春少女，成长为一位成熟的知性妇女，她为灶户盐化奉献了宝贵的青春，灶户盐化也造就了一个优秀的她。
工作中，她积极肯干，不怕吃苦，不怕脏不怕累，是工作中的一把好手；生活中，她相夫教子，贤良淑德，是家庭中的一根梁。她没有因为家庭拖累工作，也没有因为工作忽略了家庭。做为一名新时代的职业女性，她无疑是成功的典范。
推荐第8篇：客房员工工作制度并处罚
客房员工工作制度并处罚
1． 前台人员同服务员上班时间，不得穿上自己的衣服，必须穿上工作服上班，衣服要整齐，头发要梳好，不得穿上拖鞋上班，如发现当班员工处罚每次扣10元。 2．
元/人。
3． 前台人员上班在总台时，不得大声讲闲话，不得带朋友到总台坐或聊天，前台人员上班不得玩电脑或上网聊天的现象，否则按山庄制度处罚，50在客人面前不得挖耳朵，梳理头发，玩手机，等的现象。要保持良好服务形象。
4． 对待宾客态度要自然，大方尊重，热情，细心，有礼貌，要做到笑脸相迎，使用礼貌用语：“请”字或“谢”字，同接听总台电话时，先讲；“你好”再主动热情的服务，必须要满足客人的要求。不得对客人插话，不与客人争论说话，跟客人说话要有分寸。或解释。
5． 前台人员同服务员上班时，不合作做事的，或不团结工作的，如有客人投诉的当班人员一律处罚每人。每次10元。
6． 前台人员上班或落班时必须点清现金或烟酒水后，再交班签名，才可以落班，如不见了什么，当班员工全负责。
7． 前台开放电视时间；中午餐厅两点落班后可以放电视，下午四点钟前必须把电视关闭，同餐厅员工值班的人员一起在总台看电视的或聊天的，如发现当班人员一起处罚。
8．
9． 前台电话不得打私人电话聊天，如发现或投诉的双倍扣除。 新入职的员工以后由经理面试后再签名同意，确认后再安排什么时候上班，如没有通知上班的一律工资不发放。
10 新入职的员工由部长培训服务礼貌，或工作情况。试用在一个月后还学不好的
员工同部长一起处罚。
11 部长上班时，不得到处去或到餐厅总台找员工聊天，必须同服务员一起工作，如看见那里地方搞不好的马上安排服务员处理现象，
12 部长上班工作，每天抽查房间卫生情况或电路，电灯是否有故障，如发现问题写上电工部，再通知电工马上处理，如检查后发现什么问题时，必须每次每天写上自己上班工作部，必须写详细的内容，如不会写的或做不到的要严肃处罚。
13 部长不论是否休息或请假都要安排明天的工作做，如果服务员整天没工作做的在客房内聊天的当班服务员同部长一起处罚。
14 客房服务台电视开放时间；晚上7点30分，可以开放，如有员工提前开放电视的，发现一次扣10元一人。
15 客房全体员工注意；上班时，不得睡觉，或打牌的情况，凡发现一律处罚50元一人。
16 早班员工打扫好环境绿化卫生时，再打开房间排气扇，或门窗，至到中午交班员工关闭门窗。
17 凡是上班的员工不得自带酒水吃品或其他用品到山庄卖，如发现或投诉的员工按山庄制度处理或处罚100元一次。
18 如有客人退房时，总台已通知服务员抽查房间物品或其他，必须认真检查，再通知前台退押金，然后把电视机空调关闭好，再搞其他卫生情况。
19 全体员工注意；如有员工带走山庄用品，物品或其他，如发现或投诉的当天处理或公安处理。
20 全体员工注意；凡是五六日或是大节假日，以后不得休息，请假，如有什么事，必须给个理由，或请病假的，必须带来病历部，或发票给经理，如果没有请假书的，
员工没有上班的，山庄按旷工处理，严重的工资全扣。
21 全体员工注意；员工辞职时，要书面的形式，内容写明白，再给经理申请，以后辞职员工口头讲无效，必须由经理或老板批准签名后，一个月再生效，如有一个月后没有批准的，可以自动离职，工资不扣，全部工资可以发放。
22 如员工辞职后，经理或老板批准后，可以办手续离职，工资下月发放，但不同意申请辞职的员工仍要继续认真上班，不能出现消极的态度或礼貌服务，否则依山庄制度处理。
23 客房全体员工注意；从2011年10月1日开始，员工休息必须每人自己排好，写上考勤表，如一个月内还有员工休不完息的一律不补休，以后休息不得休半天，如有休半天的员工一律处罚。
推荐第9篇：客房员工年终工作总结优秀
快过年了，旧的一年已经过去，酒店客房部的员工也完成了一年紧张而忙碌的工作，现在来为你这一年的工作好好总结下吧，为来年做好充足准备。下面由小编给大家带来客房员工年终工作总结优秀范文，一起来看看吧!
酒店客房员工年终工作总结范文(一)
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、20xx年完成的目标
20xx客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，各项指标较20xx所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
酒店客房员工年终工作总结范文(二)
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
一、本年度完成的工作
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信 服务无小事 ，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
二、发现部门的一些不足
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
三、明年的工作计划
1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
5、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
酒店客房员工年终工作总结范文(三)
回顾20xx年的工作，本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。20xx年我完成了以下工作：
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了\"一切工作都是为了让客人满意\"的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
酒店客房员工年终工作总结范文(四)
**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。现将20**年的主要工作总结如下：
严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不
合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要
有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
规范中班工作流程和加大检查力度。
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好!
酒店客房员工年终工作总结范文(五)
光阴似箭，进入**酒店工作至今已有三年了，不得不感慨，时间脚步永远都是那么快。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
工作上，本人自20**年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店#from酒店客房主管终总结来自学优网http://www.gkstk.com/end#自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
酒店客
记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一名合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。
最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
不足之处就是情绪波动较大，不够温柔，我在今后的工作中一定会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者。
推荐第10篇：客房员工免查房方案
客房员工免查房方案
一、申请：凡来店半年以上员工可申请免查房，申请人需向部门提出书面申请，经部门根据所需名额确定后，申请人进入免查房培训期（为期两周）。
二、培训与考评确定:
1、部门按排主管级以上管理员对免查房申请人进行免查房标准培训；
2、培训期为两周，之后进入考评期，为期两周；
3、培训期间区域主管要对申请人进行全查房，并记录查房质量；考评标准：住客房，卫生达标，能通过观察，发现客人的住宿习惯并提供相应的服务，退客房，卫生达标，不合格项目低于3项/每间。
4、考评两周符合免查房标准的，确定为实习免查房，实习期一个月。
5、实习期中，由区域主管每日抽查住客房2间、退客房1间，楼层经理抽查任意1间，记录查房质量；实习期满，由部门主管级以上投票确定，合格后，确定为免查房。
三、考核及激励办法
1、确定为免查房的，主管按要求抽查住客房1间、退客房1间，记录查房质量，对出现不合格1～2项的予以整改，3～4项的予以提醒，5项以上的警告一次，月累记警告四次的取消免查房资格。
2、实习免查房与免查房的员工，在工作期间无客因卫生情况调房、投诉的，第一次警告，第二次取消免查房资格。
3、达到免查房标准的员工，部门每月予以奖励；实习期不予奖励。另，确定为免查房的员工，部门聘为师傅，负责教授新员工实践操作流程。
客房领班考核标准
一、检查客房卫生：
1、检查各自区域所有房间，包括住客房，保证客房清洁质量、物品补充、摆放达到要求，设施情况良好；正常0分，不合格每项扣1分。
2、公平公正统计服务员计件房间及打分。正常0分，不合格每项扣2分。
二、安全意识：
随时留意防火防盗、安全隐患、楼层可疑人、可疑事、焦味（未熄灭的烟头、电线焦味等以
及设施设备损坏）第一时间汇报并控制。0分正常。及时发现重大隐患，经处理后，避免酒店损失的，加2分。
三、沟通合作：
1、接班项目和内容符合要求，交班人急公共信息有双方签名，能够及时跟踪未完成事项。
2、各部门、上下级、同事之间和睦相处、相互沟通，相互学习，扬长避短。
3、关心员工，及时将员工要求和想法向上反映，员工不清楚的地方要耐心教导，自己不清楚的可以向上请教，不可不懂装懂向员工提供不真实信息。
4、要有团结意识，必要时与其它部门要互相补位。对方呼对讲机要及时回应，且语气要委婉、友好。
正常为0分，不合格每项扣1分。三次以上呼叫不回应的，扣1分。
四、培训：
1、提高专业知识，提高自我要求，增强责任感，严格按照培训内容进行工作，平时多学习一些关于酒店管理及专业知识方面的知识。
2、及时对新来服务员做岗前言传身教培训及每月对在岗服务员进行在岗培训、考核，认真仔细做好每位员工的培训、考核记录。0分正常，对新来员工不做岗前培训的、不按规范工作的，扣2分。定期末对在岗服务员培训的，扣2分。 六：仪容仪表：
1、服装整洁，精神饱满等，按要求佩戴工号牌。
2、化淡妆上岗，不留长指甲，涂指甲油。
3、不佩戴结婚戒指以外的其他饰物。
4、按《员工手册》要求执行。0分正常，不按标准扣1 分。
六、宾客服务;
1、微笑、递物、问好、让路、指路。按酒店标准执行。
2、留心观察常住客人要求，及时向上反映，做到个性化服务，并每天统计好环保房间需送水果的房号，0分正常，每天未统计房号的，扣1分。客人投诉经核实扣3分。
3、获客人表扬与认可（有具体事项）加1------5分。
七、出勤：出勤：上下班不得迟到早退、不脱岗、不窜岗，请假要提前通知。按要求执行。0分正常，不合格扣1分。
八、公共区域卫生：
1、随时留意公共区域卫生，保持干净。
2、服务员下班前，必须检查其工作间、工作车、布草摆放、公用卫生间，工具摆放是否按要求执行，工作间内需张贴《保持和易耗品备用数量》0分正常，不合格扣1分。九：一次性消耗品控制：
1、减少成本，额外要收取费用
2、监督服务员和其它部门员工的不必要浪费，服务员超出规定数，主管也相应要扣1分，正常0分。客房所有楼层都控制在范围之内的，主管加1分。
3、所管区域和其他部门员工的不必要浪费，服务员超出规定数，领班也相应扣1分。正常0分。 十：布草控制：
1、做好协助布草收发盘点，并检查洗涤质量及破损，及时上报给主管。
2、做定期楼层布草的盘点及随时抽查工作。0分正常，不正常扣2分。
3、发现质量问题不及时反映、住客房物品未及时补进、定期不盘点的。每项扣2分。 十一、上级检查：
值班经理查房，检查工作，按客房查房表为准，公共区域、工作间、公用卫生间按6T要求标准。0分正常，不合格扣2分。
十二、改房态：每天做好两次及两次以上房态的更改，下班之前，必须把早班所有清洁完的房态进行认真更改，正常0分，下班前没及时更改房态扣1分，改错房态扣2分。十
三、节约成本、合理化建议
对酒店管理、节约成本、改善工作流程、提高工作效率。服务质量等方面提出合理化建议，经采纳的。加1-----10分。 十
四、营业额、出租率、毛利率
每月完成酒店既定的营业额、出租率、毛利率等各项指标。完成0分，未完成视情况扣1---10分。
以上一至十二项，每个月表现优秀者（无差错、无客人投诉），加1---5分。 考核为百分制，上限为120分；低于80分（含80分）为不合格。
第11篇：客房初级员工培训大纲表
客房初级员工培训大纲表
培训时间：
培训地点：
培训对象：新入职员工
培训目的：通过岗前培训，能掌握酒店的基本概况同工作操作程序，使其更快的适应工作环境，投
入工作，明白星级服务的要求和标准，提供优质的服务给客人。
培训课题内容：
客房新员工初级培训一：
1、酒店基本知识；
2、本城市简介；
3、消防知识培训，楼层安全培训；
4、礼貌礼仪；
5、职业道德；
6、播放客房DVD光碟，参观酒店设施同客房。培训方法一：授课式、投影幕、电视机、DVD机、白板、白板笔刷
客房新员工初级培训二：
1、管家部支构及人员架构，功能职责简述
2、管家部的管理制度
3、客房部的主要任务，客房房态及服务术语
4、介绍楼层服务员一天的工作内容
5、相关工作程序培训
6、什么是计划卫生？有什么意义？
7、客房清洁剂的种类、用途、使用范围及区分
8、常见地毯的污渍如何处理？怎样起地毯渍？
9、怎么理解客人总是对的？
10、客人投诉的原因及方式？
11、怎样处理客人的投诉？
12、当你为客服务时如何克服语言障碍？
13、客房简单维修自动手
14、房间有异味如何处理？房间DND反锁如何处理？
15、楼层突然停电应怎么做？（已收通知，突发性）
16、行政楼层的优惠项目有哪些？普通搂层可享受哪些优惠？
17、如何做好VIP接待服务？
18、客房提供的各种服务标准
19、分部讲解如何整理一间C/O房
20、自问自答业务知识培训及按理分析
21、客房服务英语培训
培训方法二：授课式、实操演示、讨论式
培训考核：
一、业务知识：笔试；
二、清洁房间操作程序：实际操作
三、英语：
1、笔试；
2、口试
培训纪律：
一、提前5分钟到课室，不准迟到早退
二、请假需经培训老师批准
三、上课时手机调为震机，不准听电话
四、专心听课，做好笔记，不准磕睡、闲谈、抽烟、吃零食等
五、上课积极回答老师的提问，要发言举手示意提问后起立
培训注意事项：
一、自带比、笔记本认真工整记录笔记，不可用纸张代替
二、休息的人员也须准时参加，不得缺席
三、未听懂有不明白，课堂上举手发言
四、认真完成培训老师课后布置的作业
五、培训完后做好复习，做好考试准备
客房新员工培训
1一、酒店基本知识
1、酒店性质、开业时间
2、酒店组织架构图、酒店概况
3、交通指引
4、酒店简介
5、酒店会议、服务场所及相应的设备
6、楼层分布
7、客房的简述
8、酒店餐饮场所及服务项目
9、酒店提供的娱乐场所及服务项目
10、酒店盛事简述
11、酒店主要设施，往客提示
12、酒店服务理念、宗旨
二、本市城市简介
1、本市布架急直拨号码；
2、城市荣誉；
3、伟人资料；
4、本市景色、本市特产。
三、消防知识培训，楼层安全培训
1、楼层消防设备介绍及使用方法；
2、发生火灾时怎么做（客房）？
3、身上着火怎么办；
4、发生火灾演练训练讲述；
5、防盗、防事故工作；
6、楼层匙卡的正确使用及保管。
四、礼貌礼仪
1、站、走、坐姿；
2、微笑、称呼；
3、仪表仪、容要求；
4、亲切的打招呼语言（节日等）
5、一些场所应该注意的问题（电梯、通道）；
6、接听电话的礼貌礼仪。
五、职业道德
1、什么是职业道德？
2、酒店职业道德的作用。
六、播放DVD光碟观看客房工作程序（参观酒店设施同酒店客房）
客房部新员工培训
21、管家部支构分配及人员架构、功能、职责简述
管家部经理
楼层会议区制服房
3、客房部的主要任务、客房房态、如何掌握客房服务术语（清洁卫生、服务输送、维修保养、安全保
卫、成本控制）
4、介绍楼层服务员一天的工作流程
1、打卡签名报到签领匙卡----
2、看交更盘点工作间物品----
3、做公卫卫生----
4、查看有客房特殊情 况及看VAC----
5、准备工作车---
6、按要求清洁房间----
7、检查有客房出去的房有无洗衣9：30与11：00前----
8、吃午饭交匙卡----
9、补充工作车物品、布草，继续清洁房间----
10、与中班做好交更工作----
11、检查当天要交接的内容有无漏----
12、收拾好工作车、吸尘机倒尘，整理工作间----
13、下班前交匙卡、报表给领班，打卡签名下班。
5、相关工作程序的培训
1）如何进入房间，需要注意哪些问题？（敲门程序）
2）介绍管家部的各种管理表格及作用
3）清扫房间的顺序是什么？在清洁房间的时候客人回来了，你怎么办？
4）楼层交更簿有何作用？床头控制板如何调制？设制电话功能？
5）清洗水杯的步骤？
6）如何检查一间VAC房，需注意什么？怎么跟一间VAC的卫生？
7）怎样检查退房？有什么注意事项？
8）如何报酒水和退房OK？如何正确的接听电话？
9）收洗衣处理程序
10） 失物处理程序？
11） 加床程序？容易被服务员疏忽的问题有哪些？
12） 如何送欢迎茶和观迎茶？
13） 如何做好电梯迎、送服务？如何做好访客服务？
14） 有客和无客房间维修进行的处理？
15） 报损布草的处理方法
16） 客人要求开房门的处理方法
17） 客人要求代管物品及行李
18） 在房间发现维修应怎样处理？
19） 怎样跟进洗地毯房？（洗之前和洗之后）
20） 怎样跟进VIP房（大整房）
21） 如何正确停放工作车及要求
22） 什么是工作三转？
23） 发现房间物品或其他设备被客人损坏应怎么做？
6、☆什么是计划卫生？有什么意义？
1）含义：在日常卫生基础上，对客房内不易清扫的地方进行有计划的定期清扫。 意义：A保证客房的清洁卫生质量；B维持客房设施设备的良好状态。
2）计划卫生项目举例说3）如何保养吸尘机
7、客房清洁剂的种类、用途、使用范围、方法及区分
8、地毯常见的污渍如何处理？怎样起地毯渍？
9、怎么理解客人是对的？
10、客人投诉的原因及方式？
11、怎样处理客人的投诉？
12、当你为客服务时，如何克服语言障碍？
13、客房维修自动手（座厕板，床头灯闪、不亮，电话、洗手盆堵塞等）
14、房间有异味应如何处理？房间DND同反锁的处理方法？
15、楼层停电应怎么做？（已发通知与突发性情况）
16、行政楼层的优惠项目有哪些？普通楼层可享受哪些优惠？
17、如何做好VIP接待？
1、七知三了解
2、客到前的准备工作
3、客到时的迎接工作
4、客到后的接待工作
5、客离店的跟进工作
6、总结报告工作
18、客房提供的各种对客服务标准
A留言服务B迷你吧服务C寄存
D擦鞋服务E邮递快递F电力供应
G行李服务H网络商务I托婴服务
J送餐服务K外币兑换L加物品、冰块、酒水、烫板M保险箱服务N叫醒服务O医疗服务
19分部了解如何整理一间C/O房？
A清洁房间“十”字口诀“报—进—撤—铺—抹—洗—补—吸—检—登”
B细述各操作步骤和注意事项
C实操教导（场地、指导师）
1、整理一间C/O房程序；
2、吸尘机的使用保养
20、百问百答业务知识培训及案例分析
21、客房服务英语培训
第12篇：客房员工操作安全规档
客房员工操作安全规范
1、员工做房间卫生时，必须用工作车挡严房门，不给坏人有可乘之机；
2、打扫房间时不可同时开启两间房门，不给小偷趁机潜入另一间的机会。即使是空房，酒店也会遭受很大的损失，如人为原因造成的损失由当事人赔偿；
3、客人称没有房卡或钥匙，要求开门，必须要验证身份与前台确认无误后才可给客人开门；
4、打扫房间时，有陌生人进入房间，应礼貌的检查客人的钥匙和房卡，确认是否是该房间的客人，如果证件不相符，则不允许该客人进入房间，并与服务中心联系，需观察此人的举动，保持警惕；
5、不和“陌生人”说话，房间状态需保密；
6、工作间的钥匙和房间的房卡要慎重保管，随身携带，如有丢失，应立即上报处理；
7、在楼层发现可疑者，应上前询问，同时注意对方神态，如有可疑之处要及时通知领班或服务中心；
8、打扫卫生间不能关上卫生间的门，此处是安全隐患，需注意；
9、正在打扫住房时，如果通知其它房间退房需查房，一定记住：不要慌，首先把房门锁上，其次带上钥匙，对讲机；
10、在清洁浴室时，小心操作，不要滑倒受伤；
11、注意卫生间卷纸架放纸规范草，小心刮伤；
12、在客房楼层工作时要保持安静，不得与同事嬉笑，尤其是在客人面前，应对客人保持尊重；
13、在客房工作单独作业时间多，攀高蹲底时要注意安全，以免受伤；
14、窗户卡住推不开时，千万不可勉强用力，以免因过分用力而重心不稳夹伤手指；
15、收集客房烟头，不得直接倒在垃圾桶内，应先用水浇灭烟头；
16、刮胡刀先用纸张包起来再丢掉，不要随意丢到垃圾桶内；
17、清洁房间时，无论客人是否在房间，都须将房门打开，用工作车堵住房门；
18、工作从车不可装载太重，适中即可，以免受伤和刮坏过道墙纸；
19、在推工作车时，要稳住重心，且速度要慢；
20、更换的脏布草应立即放入布草袋内，杜绝放在地上，以免绊倒他人，并防止第二次污染；
21、在走廊推工作车行走如遇到客人时，需立即停下，让客人先行；
22、时刻注意楼层环境，保持通道畅通；
23、不得将工作钥匙带离酒店；
24、自己保管的钥匙不可交给他人，已不可以随便放置，应妥善保管；
25、工作需要为其他部门的工作人员打开住人房让其进可房工作时，应陪同在房间内，因为该房间有客人使用，维护客人身体、财产的安全是你的责任；
26、客房房门在正常的情况下都应是关闭的，无论是空房或住人房，客房门开着都属于不正常情况，这时应轻敲门，查看情况，如客人在房内睡觉或淋浴而忘记关门，应代客人关上，如客人不在房内，则应先代关上，然后立即向主管报告，并进行记录；
27、清洁剂呈酸性或碱性，对皮肤都有伤害，尤其是眼睛，须特别注意防范；
28、不得使用酸性和碱性清洁剂泼洒，以免溅到眼睛，如被溅到应及时用冷水冲洗后立即就医；
29、攀高作业要注意安全，避免使用单脚梯，要使用人字梯，若超过人体高度，则需要两人作业，即一人攀高一人扶梯；
30、用吸尘器或打蜡机时要注意用电安全，损坏的电源线不能使用，如出现故障立即保修，不可自行处理；
31、进行地面清洁打蜡或高空作业前，先设置安全围栏及标志，以免他人因步入工作范围滑到，或被高空坠落物伤害；
32、厕所内地面上的积水要随时清除，保持干净，避免滑倒；
第13篇：十佳员工先进事迹
吴经云的先进事迹
吴经云作为急诊科护士长，近6年来，她处处以高标准严格要求自己，身先士卒，以身作则，做事认真果断，给全科医护人员起到了带头表率作用。她长期从事急诊救护工作，业务精湛熟练，精益求精、一丝不苟。对各项急救设备操作熟悉，对危重疑难病人应对自如，遇有重大抢救总是冲锋在前，并在临床实践中指导护理人员的工作。在她和全体医护人员的配合下，许多病人起死回生，受到广大患者的一致好评，称她为白衣天使的楷模。她还兼任ICU的护士长，在她的辛勤工作下，我院急诊和ICU检查均获得成绩，受到上级部门的肯定。她除了协助科主任完成急诊科的医疗工作外，还辅助护理部做好各项护理工作,对病人热心、耐心，对同事关心、真心受到同事们的一致好评。几年来急诊科的护理工作在全院一直名列前茅，急诊科的医护成绩也有目共睹，所有这些都和吴经云护士长的辛勤工作分不开的。
程炜炜的先进事迹
程炜炜同志自20XX年进入呼吸内科，工作态度认真，勤勤恳恳，任劳任怨。面对病人的疾苦，他都事无巨细，认真对待。每当看到病人为病痛所折磨，他焦急万分;看到病人病情一天天恢复，他也倍感欣慰。
他的心中树立着一切为了病人，全心全意为病人服务的良好的职业道德。不管白天黑夜，刮风下雨，病人的需要就是无声的命令。他牢记人民的生命高于一切，医生的责任重于泰山”的神圣誓言。他每天早晨都提前半小时来到科室询视病人。除了早晚查房，只要一有空，他都到病房查看病人。他既关心病人的身体的痛苦，也关心病人内心的疾苦，耐心的解答病人提出的每个问题，对待病人体贴入微，视病犹亲。病人只要是提到程医师，个个都竖起大拇指，赞不绝口。因为程医师不仅解决了他们身体的疾病，也抚平了他们内心的伤痛。很多病人病好后，都给他送来锦旗。甚至一些危重病人临终前都不忘叮嘱家属，一定要给程医师送一面锦旗，以表示对他的感谢。
在杨思医院工作4年来，他敢于付出，从不斤斤计较。只要是谁需要帮助，他都伸出真诚的双手。科室的事情，他总是冲锋在前，勇于承担。 “低调做人，高调做事”是他的信念。他吃苦耐劳，时刻为别人着想，从不计较个人得失，科室的每一位医生和护士对他都是拍手称赞。
一分耕耘，一分收获，正是他对工作的无限热爱，勇于奉献，使得他在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事情。赢得了患者和同事们的广泛赞誉。
窦懿行先进事迹
窦懿行是一位平凡的眼科医师，在平凡的岗位上工作认真踏实、兢兢业业、勤勤恳恳。她对待每位病人就像亲人一般，关心入微，细心、耐心的帮助病人解决眼部疾病。她的工作态度和热情得到同事及病人的肯定，她曾多次收到病人的感谢锦旗，这是对她工作成绩和医师品德的肯定。工作勤奋，任劳任怨，有时考虑到病人的病情，手术会安排在晚上，她积极配合加班，毫无怨言。在她心里病人的事情才是最重要的。在工作之余，她不忘提高自己，学习新知识新技术，完成眼科各项病房及门诊手术数百例，积极配合上级医生做好手术治疗工作，带教和指导年青医师的各项业务。她是眼科科室的榜样!
胡明秀先进事迹
胡明秀同志自杨思医院开院以来一直在肝外科勤勤恳恳工作，其自身觉悟较高，这几年来不断提高自身职业素质修养，完成了大专教育。目前正在努力学习准备自考本科。她在工作中始终注意维护护士职业形象，文明礼貌服务，处处本着“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。积极配合危重病人的抢救，静脉扎针一针见血，经常深入病房，了解病人的思想、心理动态，有针对性的做好心理护理和健康教育工作，其担任护理干事和带教老师以来都能出色的完成各项工作，是个难得的好同志。
巫斯群先进事迹
巫斯群从医23年，做一名好医生是她不懈追求的目标。经过勤奋的学习、艰苦的努力，目前已成为杨思医院心血管内科的骨干、内科门诊主任。
为了搞好门诊工作，她每天忙碌在各诊室、病房、院办和医务科之间，凭着对医疗事业执着的追求，对患者高度负责的职业道德，团结全科同事圆满完成了年初医院下达的医疗工作任务和各项指标。
她经常强调“要多为患者着想，给患者最合理的治疗!”。她以身作则，看病时总是为患者着想，从检查到治疗，处处为病人精打细算，不放过对每一个疑难病人的病情病史追溯，使病人能及时得到诊疗，如果是远道而来的患者，她还会跟相关科室沟通，尽量当天做完检查、明确诊断、给予及时治疗;平时专家门诊时，她能够耐心地倾听每一位患者的讲述，认真分析;遇到有心理问题的患者，她及时进行心理疏导，并教会患者多种释放心理压力的方法，为此得到患者的好评，每每收到感谢信和锦旗的同时也为医院争得了良好的信誉。
张建业先进事迹
张建业同志是伴随着杨思医院的发展、壮大成长起来的一位放射科的年轻骨干。六年来，他在业务上始终一丝不苟、精益求精，在普放及CT诊断上具有了相当的水平，与同事们协同工作，使阳性符合率达到95%以上，同时为了配合医院发展的需要，对磁共振的诊断也有了一定程度的掌握。同时，他还积极安排、配合科室的教学和带教工作，深得科室新成员及进修医生的好评。
在钻研业务之余，他还能熟练掌握各种设备的性能，并能悉心爱护之。他常跟新来的同事说：如果业务是我们的手和脚，那设备就是我们的眼睛，要倍加珍惜与爱护。正是这种理念的推行，才能使放射科的设备至今都能良好的运行，节约了大量的运行成本。
建院以来，放射科的工作与日俱增，但人员却相对紧张。该同志在担任科室住院总及主任助理期间，经常于休息时来科里加班加点，完成科室日常事务工作，为科室建设取得了不菲的成就，先后为获得三林镇“文明班组”及浦东新区“文明岗位称号”等荣誉发挥了不可估量的作用。
由于深得老主任的赏识和科室其他员工的尊敬，他现已被任命为科室负责人，正在以充沛的精力和丰富的阅历带领放射科走向新的里程碑。座右铭——院荣我荣，我辱院辱。
毛文俊的先进事迹
护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡、点燃生命之光的名字。南丁格儿曾说：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”。毛文俊同志的工作态度和热情正体现了南丁格尔的话。她是十病区一名普普通通的护士，但她爱岗敬业，勤勤恳恳。她既有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，又有扎实的理论知识和过硬的专业技能。她热爱本职工作，不怕脏、不怕累，始终能做到了解她所管辖床位的病人的病情，从未有差错事故发生。正因为她极强的责任心，多次将病人从死亡边缘抢救过来。她常说：“我们多一份细心，病人就少一份痛苦，我们多一份辛苦，病人就多一份温馨”。她是这样说，也是这样做的。
对于病人她是一位爱岗敬业的好护士，对于新同事她是一位热心传授自己经验的好姐妹，对于护士长她是一位出谋划策的好帮手。她的努力工作得到了病人及家属一致的赞誉及全科医护人员的肯定。
苗晓光先进事迹
苗晓光同志20XX年3月来到杨思医院检验科工作，近2年来他和医院一同成长、一同进步。在工作中,他能不断从周围同事身上吸取优点，思想素质有了明显提高，业务水平有了很大进步。在院领导、科主任和同事们的关心和帮助下，他日趋成为一名医德高尚、业务精湛的医务工作者。
他尊敬领导、团结同事，能认真执行医院和科室的各项规章制度;他有严谨的工作作风，有很强的责任心，能认真对待每一张检验报告，全年没有出现差错。做工作容易，可是做好工作并非人人都能，经常能听到病人赞扬苗晓光同志服务态度好、技术业务精，从未与病人发生冲突，全年无投诉。
第14篇：女员工先进事迹
女职工先进集体事迹
公司现有女员工XXX人，占员工总数的XX%,她们之间真诚相待，团结协作，做到了大事讲原则，小事讲风格，以大局为重，以公司利益为最高准则，不计较个人得失，较好地处理了个人利益与集体利益的关系、女员工与女员工的关系、女员工与领导的关系,她们以女性特有的睿智、博爱、执着为公司的发展创造了一个又一个奇迹，取得了一个又一个骄人的成绩。 以女工委员XXX为首的女工帮扶组在多年的女工工作中，虽不曾有惊人的壮举，也没有耀眼的光环，却也是在平凡的岗位取得了一点成绩。首先，她们严格要求自己，率先垂范。用实际行动和奉献精神，带动身边的姐妹们，还经常与女职工谈心，了解每个女职工的家庭情况，当她们的知心朋友。帮助她们解决个人困难，排除她们的忧虑，克服工作上的种种困难和压力，脚踏实地，开拓出一片广阔天地，她们积极参加女职工组织的活动。进行“贫困女职工”的帮扶工作，自己也成为了“爱心妈妈”。还组织了女职工参加体检，邀请妇幼科专家到公司讲座等活动。
为了充分调动女职工的积极性，激发她们的集体荣誉感，挖掘她们在工作上的更多潜能，塑造团结、奋进、高效的女职工队伍。在工会的指导下，又开展了“先锋示范岗”活动。有很多女职工虽然孩子小，家务负担重，但是也积极报名参加，主动要求挂牌上岗，主动要求领导监督自己的工作，为提高女职工的法律意识，增强自我保护能力她们在女职工中广泛宣传《妇女权益保障法》等法律法规，教育女职工增强法律意识，提高自身素质，提高女职工自我保护能力。
每一个女人都喜欢美丽的衣服，都喜欢把自己装扮得漂亮迷人。但是由于特殊的工作性质，清洗班组的姐妹们却失去了许多穿美丽衣裳的机会。 清洗作业线的每一个工作岗位都关系到产品的质量优劣，因此无论是对职工的劳保穿戴、技术水平要求都极高。尤其在炎热的夏日，车间温度非常高，但是清洗班组的女工们却仍然坚持穿戴工装，佩戴工作帽、口罩、手套。她们的身影在清洗作业线上来回穿梭，就像一团团红色的火激发出工作的热情。
财务部的女工们，家大多都在XX市区，平时家务拖累较重，而由于财务工作的特点，需要经常加班加点，工作很累。但她们始终把“营造小环境，提倡大境界”作为工作信条，以严谨扎实的作风，乐于奉献的精神，协作共事，支持理解，出色完成公司财务的各项工作任务，得到了公司领导的肯定和同事们的信任。
顾大家舍小家在车间女职工中，类似的事件多不胜举。在生产十分紧张的时节，女工XX5岁的儿子从出租房二楼掉下来严重摔伤，躺在病床上昏迷不醒。面对着重伤的儿子，张艳心痛如割。一边是至爱的亲情，一边是繁重的生产任务，孰轻孰重？终于，她狠狠心，毅然地做出了选择。她把年迈的父母从老家接过来替她照顾儿子，而她自己却默默地走向了生产线。当问到她们是否会对自己的选择后悔时，她们这样说：“我是一个母亲，我更是一名公司女工，是公司这个大家庭的一分子，我怎能为了“小家”而弃“大家”不顾呢？”
就是这样一群女工们，一直以来在公司工会的正确领导下，始终秉持顾全大局、忠于企业，保持双赢、积极主动和宽容的心态，精神饱满的工作，乐观积极的生活原则，在平凡的工作中取得了一个个骄人的成绩，春华秋实，女工将以更饱满的精神与昂扬的斗志傲然屹立在自已的工作岗位上，为公司持续有效发展做出应有的贡献。
XX公司
二0XX年X月XX日
第15篇：银行员工先进事迹
**同志的先进事迹
1、热爱共产党，不断提高党性及思想道德修养。**同志大学毕业后在市委党校工作，有深厚的理论功底，全面系统地学习了党的理论、方针、政策，对党的感情非常深厚。平时能坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻“三个代表”重要思想及党的十七大精神要求，学习“牢固树立和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会”的理论。按照科学发展观的理论，把理论学习与工作相结合，提高思想觉悟，明确肩负的责任和努力方向。时刻牢记党的宗旨，严格要求自己，时刻遵守党的章程，认真履行党员义务。积极参与党支部民主生活和学习等活动，按时交纳党费，乐于助人，自觉维护集体利益，维护党的形象。做到思想上、言行上与上级党组织保持高度一致；做到勤奋廉洁，遵守纪律，提高党性修养，不断提高自己的工作能力和水平。
2、勤于学习、自觉锤炼，不断提高业务水平。**同志认真学习时事政治，将学习贯彻党的十七大精神与解决工作改革发展中的实际问题结合起来。同时把对党的热爱体现在个人的学习、生活、工作中。每干一行，就爱一行。2009年来到**区后，负责经济发展和金融工作，全身心投入，大量阅读与经济发展、金融相关的知识、书本。通读了《金融道》、《融资有道》、《企业上市指南》等二十多本专业书籍，为开展工作奠定了夯实的基础。
3、踏实工作、求真务实，发挥党员先锋模范作用。作为一名共产党员，**同志始终把党“全心全意为人民服务”的根本宗旨作为自己的行动指南。她认为，共产党的形象靠每一位干部去细心呵护，只有每一位党员表现得敬业、务实、勤奋，共产党在群众中的形象就自然亲民、伟大。正是有着这种理念，该同志总是认真把每一件事做好，不折不扣地做共产党的执行者、维护者。在工作中，按**区工委、管委会的要求，认真执行各项工作，在共产党中起到了很好的表率作用：发起了**区“科技沙龙”，参与成立了**首家科技支行，**省首支天使基金，*建设打造自主创新的示范工程，科技和金融结合的亮点窗口—**区金融大厦等等，**区的科技金融工作在全市及全省起到了很好的示范作用，各地都纷纷前往**区学习、效仿。
4、严格自律，廉洁奉公，以高度的党性做好工作。长期以来，**同志一直坚持严于律己，做到廉洁奉公，廉洁为民，她拥护党中央关于“反腐倡廉”的系列方针、政策规定，坚持党和人民的利益高于一切的信念。平时敢于坚持原则，能自觉与社会上的消极腐败现象和不良和为作坚决斗争。牢记党的根本宗旨，认真理解“三个代表”重要理论，不断以时俱进，密切联系群众，全心全意为人民服务，兢兢业业为党工作。该同志从不乱接待、乱应酬，用公家的钱和用自己的钱一样节约。对自己的要求非常严格，对部下要求也很严格。该同志坚信，用钱也许事小，但品德、品性却事关重大，千万不能因小失大。
第16篇：“年轻”员工先进事迹
华都丽憬先进事迹
年轻，所以有蓬勃的生机力，有着不服输的拼搏竞争。敢于尝试新事物，尝试一切才有可能；有效执行，专注目标是执行力的保证；不屈不挠，在逆境中自我磨炼；有效执行，专注目标是执行力的保证；团队合作，分享才能共享。
而这富有蓬勃升级力，有着不服输精神，敢于尝试，团结合作，有效执行也正是华都丽憬项目部全体员工的精神体现。这个2014年组建的年轻的项目部里有着一群年轻的员工。也许他们的年龄并不年轻，但是他们在对于房建的经验确实是年轻的。
团队合作，分享才能共享。
在工管部初次建立的时候，没有经验，是施工的最大难题。他们没有畏难，用他们的话就是不会就学，不懂就问嘛。全体工作人员为了能更好的进行工作，先后两次积极接受了对BIM的培训与考核，在培训期间，工作人员们相互配合，多看书，勤思考，反复查找资料，闲暇时间互相交流，造成了一片积极的有热度的学习浪潮。大幅度提高了学习效率最终克服了困难，很快能够独立运用BIM技术解决实际问题，并得到导师的认可。
工管部多次进行施工技术规范内部学习交流会，提升各自学习素养，加强现场管理能力。能够更好地秉承按图施工，执行规范，坚持标准，尊重科学的理念，进行监管。
正是有了敢于尝试，努力学习，不服输的拼搏精神，使得他们克服一次又一次的困难，最终得以实现目标。
有效执行，专注目标是执行力的保证
我国是一个以人为本的社会。在施工过程中安全，是重中之重。在施工期间工程管理部对工程实行全面的安全、技术、质量监督管理，形成一套完整的监督体系。工管部全体人员遵从上级领导的指示，专注目标积极配合领导的部署，紧密结合施工生产，抓好工程质量，全体技术人员时刻战斗在施工一线上，在实际工作中，细化工作目标，把握工程进度，抓住施工难点，重点，与现场施工人员积极沟通交流，及时发现问题解决问题。严格按规程进行技术质量检查，奖优罚劣。
在安全管理期间，实行查漏补缺，查漏，全体人员，定期或者不定期检查安全漏洞，即三天一小查，五天一大查，针对施工期间容易出现问题的地方，反复核查，多次强调。在施工现场，指导工人施工，及时检查；补缺即发现问题后，及时解决问题，保证安全施工的进行，并对此加以讨论，强调，避免漏洞的重复出现。
正是有了这种尽职尽责，脚踏实地，专注认真的精神，保证了施工期间的安全无误。
恪尽职守，责任到位是根本
施工现场都划分了责任区，每个技术工作人员负责各自责任区的工程质量。但是大家向来都是将自己责任区的工程质量做到位后，来帮助其他各段处理责任区，标准和自己责任区的是一样的。心中只有一个目标，那就是：做工作就要给兄弟们做榜样，就不要分彼此，不要计较得失，多做点工作不会累着，大家都是为了公司明天的发展，付出点汗水，消耗点青春还是值得的。
正是有了这种团结互助的精神，有了这种不畏困难，恪尽职守，勇往直前的精神，使得工期得以保证。
年轻不怕，怕的是不敢前行，怕的是不去学习。而这里的工管人员，就敢于前行，敢于学习。正是有了这种拼搏向上的精神，使得每一个工作人员，都能以饱满的热情投入到工作中。
在今后的工作里，相信他们也会借着这股蓬勃的朝气，接着这股年轻的劲头，继续团结合作，拼搏向上。
第17篇：员工三八红旗手先进事迹
尊敬的各位公司领导，同志们，大家好：
我叫石xx，xx市xx区人。我于2001年进入国人xx公司工作，从一名普通员工做起，十多年来，我与公司一起成长，见证了公司的成长壮大，先后做过机工组长、线长、主任、生长调度、经理。2008年公司正式成立制造二部之后，我又担任制造二部经理至今。我管理的制造二部生产车间有员工x人，80%是女员工。该车间全体员工在生产一线工作，吃苦耐劳，团结奋进，在我的带领下，大家同心同德，具有无私的奉献精神，良好的职业道德，务实的工作作风，为公司的壮大和发展作出了不可磨灭的功绩。全车间员工团结一心，爱岗敬业，把车间的生产搞得红红火火，使公司的产品产量保持在同行业的先进水平，质量一等一级品率达到100%，为公司创造了利润，为社会创造了财富。今天，我能站在这里做演讲，首先要感谢我的员工们，感谢她们对我工作的支持。同时感谢公司所有关心我、支持我的领导和同事们。下面，我就如何在本职岗位上履职尽责、干好本职工作，谈一点体会：
一、坚持学习充电，提高个人综合素质。
结合工作实际，我认真学习了党的路线、方针、政策及公司的各项规章制度，牢记公司使命任务和战略发展目标，用先进的企业文化和管理理念有效开展工作。我深感工作中自己的文化素质和综合能力不够，为了更有效的完成好公司的每一项任务，工作之余我阅读了许多企业管理方面的书籍，购买了与企业管理相关的DVD培训课程讲座。通过坚持不懈地给自己充电，使我提高了各方面的素质，工作能力也进一步提高。虽然我学历不高，但我深深懂得：现在社会是充满竞争的社会，是终生学习的时代，只有通过不断地学习，及时更新思想观念，更新知识结构，才能胜任自己的岗位，才能有效地履行自己的工作职责。
二、爱岗敬业，扎实工作，争创一流业绩。
在工作上，我能够本着负责、认真、尽职尽责的态度，无条件的承担公司布置给我的各项任务，并尽力以最优秀的标准来严格要求自己，要求员工，工作业绩突出，成绩显著。
在担任制造二部经理这一年半的时间里，我本着一切为了公司发展的原则，经常带领员工加班加点，有时工作到深夜。我花了大量时间和精力深入车间，深入员工，和员工融洽关系，能及时掌握她们的思想、工作、生活等各方面状况，并采取有效的措施开展工作。利用开会、学习等时间开展员工的思想教育，发扬公司优良传统，抵制员工工作中的不良状态，严格要求她们遵守公司工作制度，并能很好地做到以身作则、言传身教，给员工树立好榜样;做好员工的思想教育的同时，我还关心她们的生活情况，设身处地为员工解决困难，尽力解决她们在生活中遇到的问题。通过对全体员工的严格要求，工作中的自我锻炼，我的组织协调能力和管理能力等各方面素质都得到了很大的提高。
三、生活中作风踏实，待人真诚。
平时工作中，我平易近人，对待工作认真负责，踏实勤奋，事业心和责任心强，体现出一名管理人员的先锋模范作用。在生活中我是一位热情、开朗、乐观向上的同志，与周围同事的关系融洽，并能积极主动的帮助他人，有一定的团队协作精神，待人真诚，与人为善，人际关系处理的较妥当。有较强的主人翁意识，一切以集体利益为重，以工作为先，不计较个人得失。我经常想，一个人最大的幸福是什么?以前有各种各样的答案。现在，我终于找到了答案：一个人最大的幸福，是有工作的机会，并且能在工作中兢兢业业、建功立业。
业已兴，路正长。面对未来，我充满自信、充满自豪、充满渴望，我将在公司各级领导和同事们一如继往的关心与支持下，加强制造二部车间的建设，为公司的持续性发展壮大而努力奋斗，为国人的经济发展作出新的、更大贡献!
第18篇：银行员工先进事迹
先进事迹
XXX同志于2001年进入农业银行工作，在农行XX支行营业部担任个人业务柜员，参加工作近8年以来，XXX同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“踏实工作，真诚待客”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“合规操作”的制度规定。特别近两年来，农行合规经营的号角吹响以后，XXX同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏实工作态度为农行XX支行的发展做出了自己的贡献，受到行领导和同事一致好评。
一、努力学习，加强理论知识
银行一线柜面的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着一样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和XX支行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范业务操作、防范操作风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，XXX同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行柜面各项工作奠定了基础。在XX支行历年组织开展的业务操作技能测评连续名列前茅，这是她平时刻苦练习的结果，娴熟的业务知识，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。
二、优质服务，树立农行形象
众所周知，营业部是农行XX支行的窗口和形象，更是全区多个农行网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。XXX同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格说好文明用语，用好规范服务行为，做到客户来时有问声，合作时有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行文明的企业文化。
2009年
月
日，一个经常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜台存钱，。当时，XXX同志热情接待了这位顾客，耐心地询问事情进过后
。这位顾客感动得说：“你们农行人真好，又热情又安全，我在农行办理业务感到很放心，我以后就常到你们这里来存钱。”
三、立足本职，默默奉献
在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小时到单位打扫柜面的清洁卫生，营业部的代发工资企业有
个，每个月的
5、
15、25号企事业单位代发工资时身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，认真做好柜台业务，为了又不让柜面客户等待时间过长，利用中午吃饭时间、下班时间进行企事业单位的代发工资业务，，在那几天XXX同志总是头顶着点点星星回家。
每当收到企事业客户要求批量开卡时，总是默默的在下班后做好联网核查工作，当领导询问她是否需要帮忙时，她总是笑笑说“我比较熟悉就由我来做吧，你们也佷忙的，我下班晚些不要紧的”，她就是这样兢兢业业地做好各项工作。
四、善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好高端客户信息采集工作，及时向领导反馈，提出建议和意见为领导决策作参考；根据节假日期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了柜面业务工作的顺利开展，提高了网点的整体效益。
有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。XXX同志年被XX支行评为“先进个人”；
并多次代表XX支行参加了上海市分行组织的技术比赛。在这些荣誉中，浸透着XXX同志多少心血和汗水！XXX同志正在用激扬无悔的青春，为亮丽的人生乐章谱就着最强的音符！
第19篇：邮政员工先进事迹
邮政员工先进事迹
日前，从XX办公室传来喜讯,XX邮政局女职工XX同志凭借其凸起的工作默示和吃苦耐劳的精神被评为“XX十佳精采女性”之一，这是XX邮政履行普遍服务的又一典型，这是企业的骄傲，这是企业的光荣。
XX，XX邮政局一名普通职工，他在邮政营业岗位上多年如一日，兢兢业业，尽职尽责。曾先后多次被各级评为先进工作者，三八红旗手和营销能手等，为邮政现代化事业做出了自己卓越的进献。
一学习上从不言倦
作为一名青年职工，他始终把学习作为糊口及工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质抉择了泛博客户对邮政行业的最根本的认知，他深决心识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是他内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训（尤其是邮政的远程培训），操作下班时刻自学金融营业常识。好多次，因为学习，她照顾不了家人，若干好多次因为上课，他忘了吃饭，尤其是在报考银行从业人员资格证时，孩子刚刚上学，但他为了取得从业资格证书，一狠心，将孩子送回老家，组自己年迈的双亲。天道酬勤，经由过程他的当真和坚韧，他经由过程了XX省邮政储蓄中级考核的资格证书。
二工作上从不言败
熟悉XX的人都说，XX是枝带刺的玫瑰，讲的是XX在工作上始终用高尺度来要求自己，甚至严酷的苛刻，于是难免与人发生摩擦，但最终被他的精神所叹服。
自03年调入 XX以来，XX与同事将XX的工作开展的有条有理，代办理财保险、邮政储蓄样样红火。其中，他成长的代办理财保险营业更是成为XX局甚至XX局的学习表率，兄弟县局多次组织相关人员到XX向他学习营业的经验，他成为了邮政局有名的营业能手。说起在XX工作的4年，XX可谓感伤颇多，XX政支局是XX邮政局的重点支局，其使命中压力较大。他迎难而上，从不叫苦叫累，别人工作的时候他在工作，别人休息的时候他还在工作，宗旨就在于今天的工作决不拖到明天！因为默示凸起，他于08岁首调入XX邮政局城中储蓄任负责人。城中储蓄是XX邮政局直接属下单元，他牢记邮政“人民邮政为人民”的服务宗旨，用规范礼仪来要求自己和同事，因为优质的处事是营业健康发展的前提。她和同事沟通的时候经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客神色愉快，何乐而不为呢？为残障人士非凡处事，是XX和她的同事一向坚持的通例，每次有残障人士来XX营业的时候，他和他的同时都尽可能为他们供给便利，让他们享受更优质的处事。就这样，在 XX的率领下，XX储蓄高质量的完成局里下达的各项工作任务，多次被评为先进个人，其中储余额增长在全区第一，其营销更是受到领导的一致好评。
XX就是这样在平凡的岗位上做着不服凡的工作，作为邮政营业窗口的一名员工，他深知窗口是联系群众的纽带，是邮政营业成长的窗口。恰是这样的理念支撑着他，让她的邮政营业成长道路上阔步前进！
抚州邮政企业文化工作动态简报
（7）
抚州市邮政局企业文化建设办公室编 二00九年十月二十二日
[动态] 省公司召开全省邮政营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范推进会
2009年9月18日，省公司在鹰潭市召开全省邮政营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范推进会。省公司副总经理熊勇武指出：召开全省邮政营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范推进会，是落实省公司半年工作会议精神，以企业文化建设和规范员工岗位行为这一举措为平台，把广大员工的思想和行动统一到省公司的决策部署上来，只争朝夕完成今年的各项任务进行动员的一次重要会议，也是总结我省邮政企业文化建设经验，推进各专业岗位行为规范化，实现文化“落地”、服务生产经营各个方面工作的一次重要的会议。就我省邮政企业文化建设的工作实际及下一步的工作侧重强调，一是要充分认识到企业文化建设正在为企业发展战略的重要内容和强有力的支撑；二是要通过“落地”实现企业文化建设与企业管理的深度融合；三是要在企业文化建设中更加突出对人的培育和塑造；四是要让“和谐文化”成为江西邮政企业文化建设的主旋律。
会上，新余局、南昌局、萍乡局、吉安局及赣州局就开展营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范运作作经验介绍，省市场经营部、营投中心主任作了重点发言，最后，省公司罗桂林总经理作了重要讲话，他认为此次会议是江西邮政企业文化建设的一个推进，是对营业、投递、营销、管理四大工种起到进一步推动作用，他要求一是要进一步提升对江西邮政企业文化建设重要性的认识，提升三个能力（既：硬件能力、软实力及领导的应变能力）。二是企业文化建设的难处，在于是否能持之以恒。三是要营造一个良好的外部环境。
南城县邮政局如何抓好员工的岗位行为规范
一、注重培养团队精神
企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。 一是构建和谐团队。南城局通过请音乐老师创作了《南城邮政之歌》《营销之歌》《邮政巾帼》和《咱为邮政送红扁》等歌曲；其次组织员工学唱《南城邮政之歌》等歌曲；同时在春节、中秋等各种节假日组织员工参加形式多样的联宜活动；今年5月，该局又组织了全局职工开展为期一周的军训活动,培养了大家不怕苦不怕累的工作作风,以及相互帮助,相互协调的团队精神。通过系列活动，增强了全局员工凝聚力和向心力，提升了员工素质和精神面貌，唱响了南城邮政奋斗之歌。二是树立团队榜样。榜样的力量是无穷的，南城局在每个季度末通过开表彰大会进行评先创优，并把评出的先进个人和集体上墙，同时通过《城邮信息》把他们的先进事迹进行传播。用职工身边看得见、摸得着的先进事例引导教育职工共同进步，促进企业的更大发展。
二、提升服务水平，树立良好信誉。
企业的一切工作都需要通过员工来实现，其基础在于员工。所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施，以提高人员素质为龙头，拉动企业文化建设。
南城局每周一晚员工培训，周三各中心组织学习，周五晚班组长以上召开分析会议，对员工培训重在实用，讲究循徐渐进，注重时效，把学员学习作为一项日常工作经常性地加以开展，不仅把准确的培训内容及时传达给需要受训人员，还加强对培训内容的考核，确保培训的实际效果。
规范服务管理，重点抓好营业、投递窗口服务质量。南城局首先是为提高员工岗位行为规范，采取了一系列措施，着力规范营投人员岗位行为。经常利用晚上时间组织营业员与投递员进行一系列的学习培训，培训内容主要对员工进行形体训练、行为规范训练、模拟柜台演练、综合演示等。今天5月该局实行了对外服务承诺，并举行了全体干部职工宣誓仪式。为进一步提升我局对外服务人员形象，为其全部配制了邮政统一制服和工号牌。同时通过以上举措，促使了企业管理得到加强，对外服务能力得到明显提升。
[通报]
全市邮政参加江西邮政企业文化测评活动通报
根据省公司企业文化办公室通知要求，按照《江西邮政企业文化建设2009工作实施安排》中 “每季度在员工中开展企业文化理念测评，提高员工对企业文化理念的认知认同度”的精神，我局及时下了抚邮工传（2009）5号《通知》，9月份，组织全市邮政员工开展第三季度邮政企业文化知识测评活动，现将此次测评情况通报如下：
全市邮政各基层单位按照通知要求自行组织了测评活动，宜黄局、东乡局、南丰局、资溪局按时在规定的时间内上交10%的测评卷，崇仁局、黎川局、广昌局、临川局、南城局、金溪局也在最后期限内上交10%的测评卷，只有乐安局没有在规定的时间内交卷，特提出批评通报。市局各部门大多数能按时上交，特提出批评的单位：邮区中心局只上交1份；信息技术中心只上交2份。
全市邮政员工参加全省企业文化测评按10%上交，共计上交省邮政企业文化办的测评卷120份。
[工作安排]
下一步工作要点：根据省公司部署要求，经局办公会议研究决定从10月1日起到年底，在营业、投递、营销、管理四个专业中推广岗位行为规范，各县（区）局要按10月份履职考核工作要求，上报对邮政营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范的计划和实施意见及考核办法；市局营业中心、投递中心、客户中心要分别上报对全市邮政营业、投递、营销岗位行为规范的计划和实施意见及考核办法；市局将制定对管理人员行为规范、考核办法及实施方案。全市邮政各单位要高度重视规范化服务工作，把规范化服务摆在经营工作的首位，树立“抓规范化服务就是抓经营”、“服务就是生产力”的理念。只有服务抓好了，经营才会抓好。全面推广实施各岗位行为规范，大力宣传、充分认识岗位行为规范的意义，抓好岗位行为规范的培训，让岗位行为规范成为员工的工作习惯“落地”，做好行为规范的监督考核工作。
严格管理是一种严肃的爱
一位刚来公司不久的同事向我抱怨：“公司管理太严格了，因为钻孔时戴了手套，就受到了严厉批评，还受到了处罚”。我笑着对他说：“规章制度中明确规定，钻孔容易造成安全事故，严禁戴手套，而由于你的疏忽，违反了公司制度，应该接受处罚。”同事瞪大眼睛跟我喊：“你怎么跟制度一样无情！”我说：“制度是无情的，但严格管理是一种严肃的爱！制度要求你钻孔时不戴手套可以避免你在工作中受到伤害，是对你的关心和爱护。再严格的制度，只要你认真遵守，不去触犯它，也就不会觉得严格了，同时你自身的素质和能力也会在制度的约束下得到不断的提高。”
说实在的，我刚入公司的时候也曾有过“公司制度太严格，甚至太苛刻”的感觉，但经过一段时间的工作，我懂得：严格的制度也是一种爱，公司的管理制度多，方方面面的规范要求多，对违反制度的行为处理力度大，这体现出“管理是严格的”！但所有的制度都是以维护员工的根本利益为出发点的，旨在为员工的工作和生活提供更好、更优质的保障。在严格制度的规范和约束下，让广大员工形成良好的道德规范和行为习惯，极大的减少工作失误，让家人放心，领导满意，这更体现出“管理是一种爱”！在公司严格的管理及员工共同努力下，公司发展蒸蒸日上，员工的收入水平稳步提高，生活质量不断改善，作为信义大家庭的一员，我无不感觉到这种严格管理带来的力量和关爱。
当然，也有人认为严格的管理限制了自己的自由和空间，严格的管理虽说对人的行为有一种约束力，但它最根本的目的是通过约束行为、规范过程来维护企业稳步运行。如果企业没有严格的制度和过硬的管理，那么，“持续、健康、快速发展”将成为一种空话。在工作中，管理制度遵守的效果主要取决于员工的意识和认识，“要我遵守和我要遵守”将会产生两种截然不同的效果。对“要我遵守”的人来说，严格的管理就是一副沉重的枷锁，其内心深处存有逆反心理，始终抱着侥幸的态度逃避制度。而对于“我要遵守”的员工来说，能着眼于企业的发展前景，从大局考虑，认识到制度的重要性，自觉遵守，规范操作，以高标准要求自己，时刻以蓬勃向上的心态对待每一份工作，在不断完善自我的过程中，理所当然的成为公司发展的主力军。
高度文明的国家，都有一个共同的特点，那就是法纪严明。但凡成功的企业，都有一条宝贵的经验，那就是抓紧管理不放松。在管理严格的企业，员工们会养成良好的工作和学习习惯，培养团队精神，学会自律、自强。严格管理更是一种严肃的爱，就让我们在这种爱的感召下，在信义的百年征程中携手向前！
管理，有正确的一面，也有负的一面，关键是要正确的管理，这样对企业也好，对个人也有，才能体现出真正的管理，真正的管理既是在管企业，也是在管理人，企业的发展靠员工的努力，员工的福利靠企业的发展，这些都是相互关联着的。
管理是严肃的爱
伴随着人类及其组织尤其是企业的诞生，管理也随之出现。
管理是一门科学，也是一门艺术。从字面上看，“管”者，是制约，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合。如果说得直白一点，管理其实就是严肃的爱，是一种对每个人负责任的爱。
就如同父母对待孩子，从骨子里头每个父母都爱自己的孩子的，但是在管教上，每个父母对孩子又都是严格要求不放松。作为孩子，开始时总是不理解父母的行为，有的埋怨，有的逆反，当长大懂事后，才明白当初父母严格其实也是一种爱，是一种严肃的爱。“子不教，父之过。教不严，师之惰。” 有其父必有其子，有什么样的领导，就会有什么样的员工！父亲必须对子女的过错承担责任，老师必须对学生的成绩负责任，领导也必须对员工负起责任！对此，没有多少人会持异议。无论是管理者还是被管者，如果能够站在“爱”与“严肃”的角度去管理和理解管理，都将会变得更清晰。
根据专家的统计分析，我们可以把人大致分成三类：第一类：有10%的人是懂得自我管理的；第二类：有80%的人是需要被管理的；第三类：剩下10%的人是属于管理无效的：既不懂得自我管理，又不接受别人的管理。对于第三类人，那类既不懂得自我管理又不接受别人管理的人，早晚会被淘汰，而且淘汰他的不是这个社会，而是他自己！对于第一类人，应该属于佼佼者，公司不但不会管他，还会授权给他。因为他能自律自强，自我管理，肯定很容易成功。然而，对于管理者而言，一个人的成功不是成功，他的责任是让第三类人自我淘汰，并且管理好那80％的第二类人！员工的素质差不是领导者的责任，但不能提升员工的素质就是领导者的责任！没有人会心甘情愿接受别人的管理，因此管理别人往往是一个得罪人的工作，可是对于管理者而言：你不得罪人，你就只能得罪你的工作！
有一位备受尊崇的企业家曾谈到自己最深刻的一段成长经历：*后他知青回城，在一家运输公司当司机，他的上司是一位退伍军人，当时大家很怕这位退伍军人，因为他太难伺候了。比如，每次他布置完任务后都会问你：记住了吗？当你使劲点头，以为万事大吉走到门口的时候，他会突然把你叫住，让你回来一字不漏地复述，如有一字不对，便把你骂个狗血喷头，最后一句总是“连听都没听清，怎么可能把事情做好？”后来大家都学会了小心翼翼地倾听上司的每一句话，不敢有半点疏漏，结果任务总能比较准确地完成。
其实，骂与不骂之间，并没有明确的分界，非常严厉的批评，就很像是在“骂人”。这种方式，虽然不容易被下属所接受，但却能给他们留下深刻的印象。如果我们把有辱人格的话当作骂人的话，那么，偶尔说一些不雅语言、或者态度过于严厉的话，就可以归为“严厉的指正”，不一定算是骂人。而老板骂人的原因，如果是站在工作的角度，而非恶意的人身攻击的话，又成了为达到正确的目的而采取的不当手段，我们虽然不能够认同，但至少还是可以理解。员工之所以能够忍受严厉，是因为这严厉的背后有一个“爱”字的在支撑。一个真正爱子女的父母会严格要求他们的子女，一个真正爱员工的企业也会严格要求他的员工。
现在有些公司把员工惯得太娇气，受不得任何挫折、委屈，结果个个变成受保护动物。虽然我们今天强调人性化管理、强调柔性管理，但并不意味着，当主管就是要做“好好先生”、要有下属夸奖你善良体贴才是成功。现在企业都在推崇“人性化管理”，结果你好我好大家好，唯独业绩不好，难以在竞争的环境中生存。
管理是一件很严肃的工作，应该像对追求产品品质一样一丝不苟、追求完美。管理生产出来的产品并不是“与员工打成一片”，而是保证企业高效的执行力和持续快速的发展。至于大多数的属于第二种类型的人，公司应当对其进行严格管理。真正的人性化管理不是不给下属施加压力，让人人都称赞管理者“心慈手软”；对错误的言行不敢惩罚是无能的表现，这样的管理者不能给企业带来任何利益，企业没有发展，员工的利益也就得不到保障——因此，这是最没人性的管理。真正的人性化管理就是帮助员工改正缺点、帮助其实现自身成长的过程。在严厉基础上的适度的宽容，人性化管理效果会更好，在宽容之后的严厉也才能更体现其力度。严厉是一种态度，严格是对制度执行的检查力度，而这些都是管理者严肃对待管理工作的体现，是一种管理责任。
因此从某种意义上说，严肃是管理者对待工作的基本态度，严厉是领导实现企业目标不可缺少的条件。如果领导者对一切事情都采取温和的态度，从不说一句严厉的话，那么员工会因此而懈怠，同时也会失去对领导的敬畏。但是，过分的严厉并不适合现代人的感情，适度的严厉反而更有效果。所谓“宽严有度”是指企业管理者要善于掌握分寸，处事有“度”。企业领导者要把握在温和中不失严厉，在公正中显示严厉，用爱使严厉更有意义。
作为员工，如果认识到“合理的是训练，不合理的是磨练”，此人肯定大有前途。很多成功人士，最感激的人往往是当年对自己最“刻薄”的老板——因为“刻薄”的老板帮助自己打磨掉了很多妨碍成功的恶习，所以说“管理是严肃的爱”!
管理作为企业生产经营活动的一个主要内容一直贯穿始终。如何做好管理工作是我们一直努力的目标。在对待管理问题上，严肃应该是管理成功的根本，管理就是要通过严肃来达到提升经营水平的目的，同时，也将对企业对个人特殊的爱――管理深入到每一位员工心中。没有规矩，难成方圆。管理也是一样的，没有严肃的执行，就不会有众心所向的一致性，就不会有统一的标准，管理不怕严，而是怕没有管理，没有严明的管理和公正统一的规范。我们知道，如果管理存在漏洞，就必然会造成人心的不平衡，就不会让所有的人都尽职尽责，这点对于从事职业生涯多年的人或多或少都有所体会。在许多时候，员工并不是都能做到自策自勉，恰恰正是在压迫和强制性环境中，才更知道如何激励自己。得过且过之后，得到的只有后悔；而受到压力并学习之后，才尝到了学有所用的好处，更轻松和自如地应对今天面对的一切，不仅对肩负的责任能更得心应手，而且拥有了迎对挑战的资本，为提升自己做好了最充分的准备，这个时候，就体现了严肃的管理就是\"爱\"。
由此可见，管理需要严格来把握，需要用严肃的爱来浇灌。让我们在严肃的爱里，奋力赶超，永往直前！ 管理是严肃的爱。
这是西方一位世界500强企业的董事长的治企格言。
其实，中国古圣先贤们早就悟出了这个道理，它所表达的意思和我们先贤的教育主张是一脉相承的。
我们都知道一句老话，棍棒下面出孝子。这个观点可以说在中国影响是极为深远的，直到今天甚至还在发生着影响。当然，随着时代的进步，人权观念深入人心，教育手段也日趋理性和人性化，这种思想已经不再提倡，体罚式教育更是遭到全社会的反对，但是它之所以能存在2000多年，至少说明适当的采用较为严格的手段管理子女或者学生对于教育而言是必要的。
中国历史上有很多伟大人物，多是自小就生活在一种严格的家教环境之中。
孟子小时侯聪明又顽皮，模仿力很强。他的母亲意识到环境对孩子的影响很大，先后搬迁了三次才安顿下来，目的就是为孟子创造良好的学习和生活环境，这就是“孟母三迁”的故事。
但是，孟子毕竟是个孩子，有贪玩的劣根性，多次逃学。有一次他逃学回家，正好母亲在家织布，见了孟子在上课时间回家，孟母很生气，她拿过剪刀，当着孟子的面，将一匹刚织好的布剪成两段，她指着成匹堆好的布对孟子说：“你看这些织布，都是我一针一线，日积月累织成的，如果你认真读书，就会和这些布一样，能够为人所用。”然后，孟母又指着断布说：“相反，如果你不听老师的教诲，随意逃学，半途而废，结果，你就会和这匹布一样，成为废物了。”
孟子一听，惭愧不已，暗自下定决心痛改前非、发奋读书。
后来，孟子通过自己的刻苦努力，终于成为一位大学问家，他继承和发展了圣人孔子的思想，提出“仁政”的主张，世称“孔孟”，在儒学上的地位仅次于孔子，被后世尊为“亚圣”。
《三字经》说：养不教，父之过，教不严，师之惰。
父母是孩子的第一任老师，而中国自古有“一日为师，终身为父”之说，从这个角度说，老师又是学生的再生父母，可见父母和老师对孩子教育而言，具有同样重要的责任和义务。故此，养不教，教不严，都是为人父母和为人师长的过错。
上升到企业管理的角度，道理其实也是一样的。
到目前为止，还没有那一家企业能在没有完善的制度和严格的管理的情况下，完全靠员工的自觉来取得企业的发展。 从本质上说，人都有惰性。企业员工更是如此。而要让企业员工克服惰性，形成自发自觉的工作习惯，完善的制度和严格的管理就是基础和前提。
企业管理工作无非就是人和事两大项，管理的直接对象是人，制度的直接对象是事。所以，只有将这两项完善，员工才会行有所规，心有所矩。
笔者了解的一家企业是由营销体系和生产体系两部分构成的，由于主管两方事务的领导不同，管理模式也大相径庭，营销系统推行的是无为而治，而生产系统推行的是半封闭式管理，管理手段和方式极为严格。结果生产系统经常有人员因受不了企业严苛的管理而流动，但是营销系统情况却也好不到哪去，也时常发生人才流失的情况，原因其实也不难理解。很多员工长期生活在一种没有压力的环境中，上进心和进取心日渐消磨，职业技能不进反退，最终或被企业淘汰或猛然醒悟自行辞职另寻出路。
应该说，这两种管理模式都是走了极端，过严或者过松都不是科学的管理。
科学的管理是严格的，但管中有情，严中有爱。
第20篇：文明员工先进事迹
忆往惜，不知不觉在超声诊断这个岗位上已工作十余载，到本院工作也有5年了，在院领导的关心下，科室主任的指导和培养下，我踏实工作，不断提高业务水平，开拓创新，努力做好本职工作勇挑重担，发挥党员先锋模范用，
本年度荣获“优秀共产党员”称号，在平凡的岗位上，续写自己的精彩点滴。
一、爱岗敬业：
作为一个农村贫困家庭的孩子，从小就亲身经历了亲人们看病难，看病贵的困难，所以立志成为一名医生，工夫不负有心人，自我穿上这身洁白的“白大褂”起，就想尽自己所能为亲人们、为广大农村百姓们看好病。在我的心目中，这份工作不仅仅属于我个人的，属于这个大家庭的，属于广大老百姓的，所以我热爱这份工作，更珍惜这份工作。
春夏秋冬，虽然不是每天最先来上班的，但每每都自愿是最后一个下班的，看着远道而来的病人期盼的眼神，我宁愿多加点班也要为其做完检查，把报告及时送达给医师，为病人赢得治疗时间。寒来暑往，深夜里，睡梦中，急促的铃声响起，不管自己有多困多累，也要爬起来，赶赴工作岗位，只因为那里有需要我的地方。而自医德医风整治活动以来，在我内心产生了巨大波澜，深刻明白了，医生这门特殊的职业，不仅仅是要求技术高超，更需要的是忠诚、热心的服务，因此我更注重了检查过程中语言和行为的艺术，检查前的“一声问候”，检查后的“一把帮扶”成了我日常工作不可缺少的部分，赢得了病人的赞许。
有余力，则学问。工作之余，我不去做喝酒打牌之闲事，把时间用在学习上，每天固定用一个小时以上阅读专业书籍或论文，自2014年至今已有三篇专业论文发表。
二、圣人训，首孝弟：
俗话说：“百善孝为先”，我能拥有今天的工作和今天的生活，在我心里念念不忘的是父母对我的养育之恩，他们用勤劳的双手，靠卖菜、养猪供我上大学，现在望着他们渐已发白的头发，我知道该我来回报他
们的时候了，我会隔三差五地给家里打电话问候，常常利用休息时间去看望老父亲和残疾的哥哥。记得2014年里，我老父亲在五三五医院做了胃手术，我在手术室外焦急等候了近5个小时，得到重生的老父亲在我的细心照顾下日渐康复。孝让我家庭充满温暖，孝是我心灵的鸡汤，孝是我精神的支柱。
三、泛爱众，而亲仁：
曾经有位智者问徒弟：“怎样才能使一滴水永不干涸? ”徒弟大惑，然后曰：“将它托入掌心”。师父笑曰：“非也、非也.将它投入大海之中啊！”，是啊，水只有在大海中才不会干涸。我们超声科就如一片大海，而我就如其中的一点水，一个人只有在集体中才能发挥自己，一个集体也正因有了我们才生发光芒。我工作的超声科是个积极向上、团结友爱、助人为乐的小集体，在这里工作中我们是同事和上下级关系，我会尊称一声“老师”，向他们请教问题；而在生活中我们是兄弟姐妹，我会叫一声“大姐”，和他们畅谈生活，或者叫一声“妹妹”，为他们指点迷津。在这个集体里工作和生活，我心里充满了“爱”
四、文明守礼：
明礼,是我国基本道德规范之一.是中华民族的优良传统，对于国家而言,它是一个国家文明程度的反映.我国素有“文明之邦”的美称，对于个人来说,它是一个人道德水平、文化修养的外在表现。我现在居住的小区在湖天开发区实验小学对面的老居民区，因为没有物业管理，一度卫生条件很差，为响应怀化市委提出的创建国家级卫生城市和省级文明城市的号召，我常常利用休息时间，将我居住的单元楼梯间来个大扫除，在我的影响下，其它邻里也相互行动起来，自觉自愿来维持小区卫生，现在卫生条件大为改观，我心想也是充满欣慰。
作为一名共产党员，作为一名医务人员，作为一个农民的孩子，我觉得这是些事情都是自己应该做的，父母赋予了我生命，我应该孝敬；单位赋予了我发展的平台，我应该敬业；师者赋予我知识，我应该亲仁；社会赋予我福利，我应该守礼……
