客房员工守则
一：规章制度
1准时到岗：工作时间无领导批准离开尚位者，按旷工处理，扣除全天工资。 2每天上下班签到
3离职提前一个月提出申请
4对特顾客的投诉与批评冷静倾听：不允许与顾客发生冲突。解决不了的事情及时向店长汇报 5客房服务员禁止到一楼大厅闲晃，特殊情况打电话到前台或者找店长解决
6所有查房严重问题打电话报告前台，不允许对讲机里大声喧哗，避免造成客人尴尬
二：仪客仪表
1工作人员保持卫生，注意个人形象
2上班时间面对客一律普通话，禁止用方言 3工作时间对讲机必须随身携带
4 禁止在楼道大声喧啡， 影响客人体息 5 公众场合遇到顾客记得问好
三：查房
1.查看房间内东西是否缺少及损坏：遥控器2个，托盘1个，水杯2个，水壶1个，烟灰缸1个，漱口杯2个，电吹风1个，电话1个，毛巾2个，地巾1个，浴巾2个，拖鞋2双，衣架2个，裤架2个
2.查看床单被套地毯是否损坏坏或者严重污染；如有污染，及时报告店长查看，有任何因自身查房马虎疏漏导致的损失由当班赔偿。
四：卫生
1.已退房间换掉所有已经使用过的一次性用品和床上用品；2.仔细清扫每个细节灰尘，换取房内已经饮用的矿泉水，仔细检查是否开过口；3.退出房间的时候关闭房间所有灯，只廊灯和卫生间排风扇；4.常住客人每三天换一次床单被套，井打扫房间，禁止动客人物品；5.空净房需要每天各个角落抹尘。
五：遗留
1.在酒店任何场所拾到客人任何物品都要及时交于前台或店长，并由前台做好记录。 2.如有恶意不归还者，一经核实， 立即开除，并赔偿客人损失。
备注:严格按照以上标准工作
《客房员工守则.doc》
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