推荐第1篇：移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹
“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏； 不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉！”
----移动通信集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛贵州公司**
这不仅是一段摘自**同志演讲稿中的文字，同时也是一名将青春韶华最美好的六年都奉献给了客户服务事业的普通移动员工的肺腑之言。
一、初生牛犊，用实践耕耘收获
二十岁那年,刚刚迈出大学校门的**以为拿着文秘的文凭，被招进有着良好的办公环境的移动通信，便可成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的OFFICE小姐。但现实并非如此，报到的第一天，领导便有意考验她，指定参加了安顺分公司挂牌成立活动的宣传策划，她将大学所学到知识以及勤工俭学时在外企积累的经验在策划案中融会贯通，这次成功的营销案将她留在了安顺分公司市场部共同参与“硝烟弥漫”的市场竞争中。
对市场工作懵懵懂懂的她，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自己做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了她把下一件事情做得更好的动力。市场部的工作事无巨细，也正是在那时得被同事了冠以“勤杂”的美誉，既“勤快、繁杂”，作为一个新人，面对着工作的重压，她从未畏惧，而是虚心向老员工及领导请教，知难而上，认真的学，摸索着干，有时为了将一件事情做好，通宵达旦的加班加点是常有的事。试用期一满，由于掌握了熟练的业务水平、踏实的工作态度，加上与客户之间良好的沟通能力，工作成绩得到了部门上下的认可，**同志被委予重任：负责全区的业务管理工作，同时进行营销宣传及服务的管理。
二、以心换心，用真心成就客户满意
同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，多年来传承的的信念，也正是她心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中,一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是一个客户满意的服务氛围。在她的眼里，服务不仅仅是服务的本身，而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在其中。服务工作难免会有委屈，但她牢牢的记住了“没有客户的不对，只有我们的不足”这个理念，凡事从客户的角度出发，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的发自内心的微笑，一句给予工作肯定的赞赏都会让她觉得是最好的犒赏２００１年底，领导为了发挥她业务及沟通能力强的优势，将她调至大客户班组担任班长工作，她深知作为大客户服务是企业发展的重中之重，作为管理人员，需要较高的业务技能水平及综合素质，和良好的沟通能力，唯有了解客户的需求，提供个性化的服务方能赢得大客户对服务的满意度及对企业的忠诚度，因此，她加强业务学习的同时，对当时现有的近百户集团客户一户一户的进行走访，详实的记录，回来后认真整理，拟定出适合各个企业特点的可行性方案，每天的工作都在企业与企业间奔波，但仆仆的风尘掩盖不了她那颗为客户服务挚诚的心,每天当手机铃声乐此不疲的响起，总能听见她热情洋溢的应答到：“您好，大客户中心，对！我是小刘．．．．．．”短短的时间里,不满23岁的她用真诚赢得了大客户们的信任。
在之后担任营业厅班长的三年里,小小的值班经理室接待过不计其数的客户,很多上这里投诉时原本怒火中烧的客户正是在这里得到了平息，所投诉的问题得到妥善的解决，同时与她结下了不解之缘。认真倾听与回应每位客户的需求是她的职责所在，原创文秘材料，尽在网络。尤其是当弱示群体中的残疾人客户以及老年客户找到她时，给予热情优质、关怀体贴的服务是她义不容辞的责任。
至今仍有一位曾接待过的老人还常常跟她唠唠家常，聊聊新业务。那时她刚刚担任班长，一位大爷由于对我公司现行资费标准不清楚而引起投诉，性情刚烈的老大爷就认死理，在营业厅中不听任何工作人员的解释，于是工作人员只好将他请进了值班经理室，一杯热茶递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常，原来，老大爷孤身在贵阳生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系，可谁知，最近手机费用猛增，于是要来公司讨个说法。找到问题的根源后，**找来宣传资料，耐心且认真的将宣传资料上的资费标准一一解释，之后手把手的教会了老人省钱的秘诀——ＩＰ电话及短信的使用方法，老人满意的走了，但服务并未就此完结，交流的过程中**用心的记下了老人的联系电话，每逢节假日都会为老人发送一条充满关切之情的短信。正所谓，只要用心，服务工作永无止境。
一天，营业厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。**微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是这里的班长，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原来是想办理适合他们使用的SIM卡，于是，**将各种品牌的资费写在纸上作一比较，通过资费及功能的比较，向他们推荐了有着短信特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后**为他们留下了联系电话，并告之有需要时可以随时短信联系，才送走了他们一会，手机的短信铃声响了起来：“小刘班长，谢谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让**的心里满满的。
三、展现自我，巾帼不让须眉
作为一名移动通信的员工，公众前的举手投足都代表着企业员工的整体形象，无论是在活动策划初期，还是活动服务现场，用良好的礼仪素质向公众传递着移动通信人良好的精神风貌，正因为在礼仪及服务规范上有较为突出的表现，多次被抽调到省公司参加重要接待及大型礼仪活动，接待工作的表现得到省公司领导认可及宾客的一致好评。2002年11月，通过市公司、省公司的初赛、复赛，层层选拨，最终成为了集团公司业务技能大赛宁夏赛区的上场选手，在队友的共同努力下，贵州代表队荣膺该赛区第一名，个人也因此被集团公司授予“巾帼明星”称号。
2003年贵州移动金牌形象大使的评选中，通过业务技能、才艺表演、普通话演讲、商务礼仪四项技能的综合评比，**成为了贵州移动的金牌形象大使中的一员。“心有多大，舞台就有多大”，自从成为一名移动员工后，自身的特长在一个更新更大的平台中得到了培养，使得个人特长得以发挥。不仅成为每年分公司春节晚会的主持人，还多次参加省级的演讲比赛，均取得好成绩。在省公司举行历届演讲比赛中，她将一名普通移动员工对企业真挚的感情及工作中所感受到的点点滴滴化成文字加上演讲台上精彩的表现，连续两届荣获贵州省移动通信公司演讲比赛一等奖；2002年，贵州省总工会举办“工会是我家”演讲比赛，她有幸被省公司工会推荐前往。作为一名工会积极分子加上女工委员，对工作有着一种特殊的感情。她格外珍惜此次机会，她深知，这是一个外树企业形象的大好机会，一定要让公众通过自己的演讲来感受中国移动优秀企业文化的内涵。从演讲稿的撰写到登台比赛，她都认真对待，通过层层角逐，最终从50余名参赛选手中脱颖而出，取得了三等奖的好成绩；2004年4月，在厦门举行的集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛中，她将自己所在班组创建青年文明号的真实事迹融入到演讲稿中，以发生在工作中的点滴故事为主线，谱写了一曲贵州移动的青春赞歌，虽然仅获得了优秀选手奖，但是借此难得的机会，向参赛的兄弟省展示了贵州移动年青人所特有的风采。
四、情系移动，书写完美人生
身为团支部宣传委员的她需经常组织中心团员进行学习,在一次传达郑培民的事迹时，培民书记的一句话深深触动了她的心：“大雁高飞头雁领，这只领头雁呀，不能飞得太快，脱离开雁阵，就起不到头雁的作用了；可也不能飞得太慢，混在雁阵里，会失去了头雁的作用。”成为团队中那只优秀的头雁，与团队一起振翅高飞成为了她不断努力的目标。
由于近年来前台突出的工作表现,2003年8月省公司委派**前往重庆受训，成为集团公司第一批内部培训讲师,此后多次担任全省及贵阳分公司前台服务礼仪培训的讲师，将个人的服务经验及感受与教案所融合，通过言传身教，为前台服务礼仪的规范化奏响了新的乐章。
服务内训师加班长的双重身份让她深感责任重大。如何身先士卒，身体力行的做好服务工作中的每一个细微之处，营造一支有着良好服务氛围的团队，成为了她努力的目标。无论是生活中还是工作上，对于团队中的成员，她总是以心换心，以诚相待,相互激发,共同提高.正是在这种以理服人的，以理晓人的管理模式下,她和她所带领的班组荣辱与共视荣誉为生命,在每个月的第三方检查中，宝山北路营业厅均名列三甲。而每年年终时，部门都会从各个班组里推选一名员工参评当年的优秀员工、先进工作者。每当大伙把票投向她时，作为班长她总是主动放弃，将名额让出给那些名不见经传、但在平凡的营业员岗位上同样兢兢业业辛辛苦苦工作了一年的普通员工，在她的眼里:荣誉是属于大家的 !
“哪里需要哪里就是奔赴的方向！”在做好本职工作之余她总是牺牲休息时间，投入户外的营销活动中。2000年，当公司上下如火如荼的开展“乡乡通工程”时，基站开通到了哪里，哪里就有她真诚服务的身影。无论是在泥泞的建筑工地还是偏远的乡镇，无论3.15还是5.17,无论是白云风筝节还是西部博览会,只要有户外宣传与服务,挑起大梁的骨干里少不了她。与风吹不着、雨淋不着、太阳晒不着的营业厅相比，户外的宣传的硬件设施确实没法比，但是为了更多的客户享受到移动通信的服务，原创文秘材料，尽在网络。她觉得再苦再累也值得。
作为预备党员的她用实际行动积极响应青年志愿者活动，在隆冬时节带着捐助的衣物与大伙一起来到黔东社区，为十多位孤寡老人“送温暖”；当得知长顺县长坡小学的部份孩子因为家境贫寒失学在家时，义无反顾给予了资助，并将所参加的青年志愿者助学活动写成《助学日记》，刊登在贵州移动月刊上，以此呼吁更多的同事加入志愿者的行列。
自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过六个年头锤炼，她已蜕变得更加成熟与干练。细数六年来所从事的工作，从安顺分公司市场部及大客户业务及服务管理、全球通客户中心服务管理，到营业厅班长，所融入的团队多次争创了“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国女工先进集体”等诸多荣誉称号，个人也获得了诸多的荣誉，当她面对所选择的事业，无论是在集团公司的业务技能竞技场上，还是演讲台上；无论是在大型礼仪接待活动中，还是平常与客户面对面的沟通与交流时，将满腔的热情化作真诚与微笑进行播种，近六年的服务工作中收获的不仅仅是来自于客户的会心一笑，也不仅仅是一张张奖状与证书，更多的是自身成长的提高。
面对以往的荣誉，**很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自己该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的能力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。
推荐第2篇：移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹
移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹
“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏；不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉！”----移
动通信集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛贵州公司**这不仅是一段摘自**同志演讲稿中的文字，同时也是一名将青春韶华最美好的六年都奉献给了客户服务事业的普通移动员工的肺腑之言。
一、初生牛犊，用实践耕耘收获二十岁那年,刚刚迈出大学校门的**以为拿着文秘的文凭，被招进有着良好的办公环境的移动通信，便可成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的OFFICE小姐。但现实并非如此，报到的第一天，领导便有意考验她，指定参加了安顺分公司挂牌成立活动的宣传策划，她将大学所学到知识以及勤工俭学时在外企积累的经验在策划案中融会贯通，这次成功的营销案将她留在了安顺分公司市场部共同参与“硝烟弥漫”的市场竞争中。对市场工作懵懵懂懂的她，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自己做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了她把下一件事情做得更好的动力。市场部的工作事无巨细，也正是在那时得被同事了冠以“勤杂”的美誉，既“勤快、繁杂”，作为一个新人，面对着工作的重压，她从未畏惧，而是虚心向老员工及领导请教，知难而上，认真的学，摸索着干，有时为了将一件事情做好，通宵达旦的加班加点是常有的事。试用期一满，由于掌握了熟练的业务水平、踏实的工作态度，加上与客户之间良好的沟通能力，工作成绩得到了部门上下的认可，**同志被委予重任：负责全区的业务管理工作，同时进行营销宣传及服务的管理。
二、以心换心，用真心成就客户满意同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，多年来传承的的信念，也正是她心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中,一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是一个客户满意的服务氛围。在她的眼里，服务不仅仅是服务的本身，而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在其中。服务工作难免会有委屈，但她牢牢的记住了“没有客户的不对，只有我们的不足”这个理念，凡事从客户的角度出发，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的发自内心的微笑，一句给予工作肯定的赞赏都会让她觉得是最好的犒赏２００１年底，领导为了发挥她业务及沟通能力强的优势，将她调至大客户班组担任班长工作，她深知作为大客户服务是企业发展的重中之重，作为管理人员，需要较高的业务技能水平及综合素质，和良好的沟通能力，唯有了解客户的需求，提供个性化的服务方能赢得大客户对服务的满意度及对企业的忠诚度，因此，她加强业务学习的同时，对当时现有的近百户集团客户一户一户的进行走访，详实的记录，回来后认真整理，拟定出适合各个企业特点的可行性方案，每天的工作都在企业与企业间奔波，但仆仆的风尘掩盖不了她那颗为客户服务挚诚的心,每天当手机铃声乐此不疲的响起，总能听见她热情洋溢的应答到：“您好，大客户中心，对！我是小刘．．．．．．”短短的时间里,不满23岁的她用真诚赢得了大客户们的信任。在之后担任营业厅班长的三年里,小小的值班经理室接待过不计其数的客户,很多上这里投诉时原本怒火中烧的客户正是在这里得到了平息，所投诉的问题得到妥善的解决，同时与她结下了不解之缘。认真倾听与回应每位客户的需求是她的职责所在，尤其是当弱示群体中的残疾人客户以及老年客户找到她时，给予热情优质、关怀体贴的服务是她义不容辞的责任。至今仍有一位曾接待过的老人还常常跟她唠唠家常，聊聊新业务。那时她刚刚担任班长，一位大爷由于对我公司现行资费标准不清楚而引起投诉，性情刚烈的老大爷就认死理，在营业厅中不听任何工作人员的解释，于是工作人员只好将他请进了值班经理室，一杯热茶递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常，原来，老大爷孤身在贵阳生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系，可谁知，最近手机费用猛增，于是要来公司讨个说法。找到问题的根源后，**找来宣传资料，耐心且认真的将宣传资料上的资费标准一一解释，之后手把手的教会了老人省钱的秘诀——ＩＰ电话及短信的使用方法，老人满
意的走了，但服务并未就此完结，交流的过程中**用心的记下了老人的联系电话，每逢节假日都会为老人发送一条充满关切之情的短信。正所谓，只要用心，服务工作永无止境。一天，营业厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交
流，原来是聋哑客户。**微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是这里的班长，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原来是想办理适合他们使用的SIM卡，于是，**将各种品牌的资费写在纸上作一比较，通过资费及功能的比较，向他们推荐了有着短信特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后**为他们留下了联系电话，并告之有需要时可以随时短信联系，才送走了他们一会，手机的短信铃声响了起来：“小刘班长，谢谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让**的心里满满的。
三、展现自我，巾帼不让须眉作为一名移动通信的员工，公众前的举手投足都代表着企业员工的整体形象，无论是在活动策划初期，还是活动服务现场，用良好的礼仪素质向公众传递着移动通信人良好的精神风貌，正因为在礼仪及服务规范上有较为突出的表现，多次被抽调到省公司参加重要接待及大型礼仪活动，接待工作的表现得到省公司领导认可及宾客的一致好评。2002年11月，通过市公司、省公司的初赛、复赛，层层选拨，最终成为了集团公司业务技能大赛宁夏赛区的上场选手，在队友的共同努力下，贵州代表队荣膺该赛区第一名，个人也因此被集团公司授予“巾帼明星”称号。2003年贵州移动金牌形象大使的评选中，通过业务技能、才艺表演、普通话演讲、商务礼仪四项技能的综合评比，**成为了贵州移动的金牌形象大使中的一员。“心有多大，舞台就有多大”，自从成为一名移动员工后，自身的特长在一个更新更大的平台中得到了培养，使得个人特长得以发挥。不仅成为每年分公司春节晚会的主持人，还多次参加省级的演讲比赛，均取得好成绩。在省公司举行历届演讲比赛中，她将一名普通移动员工对企业真挚的感情及工作中所感受到的点点滴滴化成文字加上演讲台上精彩的表现，连续两届荣获贵州省移动通信公司演讲比赛一等奖；2002年，贵州省总工会举办“工会是我家”演讲比赛，她有幸被省公司工会推荐前往。作为一名工会积极分子加上女工委员，对工作有着一种特殊的感情。她格外珍惜此次机会，她深知，这是一个外树企业形象的大好机会，一定要让公众通过自己的演讲来感受中国移动优秀企业文化的内涵。从演讲稿的撰写到登台比赛，她都认真对待，通过层层角逐，最终从50余名参赛选手中脱颖而出，取得了三等奖的好成绩；2004年4月，在厦门举行的集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛中，她将自己所在班组创建青年文明号的真实事迹融入到演讲稿中，以发生在工作中的点滴故事为主线，谱写了一曲贵州移动的青春赞歌，虽然仅获得了优秀选手奖，但是借此难得的机会，向参赛的兄弟省展示了贵州移动年青人所特有的风采。
四、情系移动，书写完美人生身为团支部宣传委员的她需经常组织中心团员进行学习,在一次传达郑培民的事迹时，培民书记的一句话深深触动了她的心：“大雁高飞头雁领，这只领头雁呀，不能飞得太快，脱离开雁阵，就起不到头雁的作用了；可也不能飞得太慢，混在雁阵里，会失去了头雁的作用。”成为团队中那只优秀的头雁，与团队一起振翅高飞成为了她不断努力的目标。由于近年来前台突出的工作表现,2003年8月省公司委派**前往重庆受训，成为集团公司第一批内部培训讲师,此后多次担任全省及贵阳分公司前台服务礼仪培训的讲师，将个人的服务经验及感受与教案所融合，通过言传身教，为前台服务礼仪的规范化奏响了新的乐章。服务内训师加班长的双重身份让她深感责任重大。如何身先士卒，身体力行的做好服务工作中的每一个细微之处，营造一支有着良好服务氛围的团队，成为了她努力的目标。无论是生活中还是工作上，对于团队中的成员，她总是以心换心，以诚相待,相互激发,共同提高.正是在这种以理服人的，以理晓人的管理模式下,她和她所带领的班组荣辱与共视荣誉为生命,在每个月的第三方检查中，宝山北路营业厅均名列三甲。而每年年终时，部门都会从各个班组里推选一名员工参评当年的优秀员工、先进工作者。每当大伙把票投向她时，作为班长她总是主动放弃，将名额让出给那些名不见经传、但在平凡的营业员岗位上同样兢兢业业辛辛苦苦工作了一年的普通员工，在她的眼里:荣誉是属于大家的!“哪里需要哪里就是奔赴的方向！”在做好本职工作之余她总是牺牲休息时间，投入户外的营销活动中。2000年，当公司上下如火如荼的开展“乡乡通工程”时，基站开通到了哪里，哪里就有她真诚服务的身影。无论是在泥泞的建筑工地还是偏远的乡镇，无论3.15还是5.17,无论是白云风筝节还是西部博览会,只要有户外宣传与服务,挑起大梁的骨干里少不了她。与风吹不着、雨淋不着、太阳晒不着的营业厅相比，户外的宣传的硬件设施确实没法比，但是为了更多的客户享受到移动通信的服务，她觉得再苦再累也值得。作为预备党员的她用实际行动积极响应青年志愿者活动，在隆冬时节带着捐助的衣物与大伙一起来到黔东社区，为十多位孤寡老人“送温暖”；当得知长顺县长坡小学的部份孩子因为家境贫寒失学在家时，义无反顾给予了资助，并将所参加的青年志愿者助学活动写成《助学日记》，刊登在贵州移动月刊上，以此呼吁更多的同事加入志愿者的行列。自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过六个年头锤炼，她已蜕变得更加成熟与干练。细数六年来所从事的工作，从安顺分公司市场部及大客户业务及服务管理、全球通客户中心服务管理，到营业厅班长，所融入的团队多次争创了“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国女工先进集体”等诸多荣誉称号，个人也获得了诸多的荣誉，当她面对所选择的事业，无论是在集团公司的业务技能竞技场上，还是演讲台上；无论是在大型礼仪接待活动中，还是平常与客户面对面的沟通与交流时，将满腔的热情化作真诚与微笑进行播种，近六年的服务工作中收获的不仅仅是来自于客户的会心一笑，也不仅仅是一张张奖状与证书，更多的是自身成长的提高。面对以往的荣誉，**很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自己该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的能力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。
推荐第3篇：移动公司经典投诉案例
捆绑手机为何没优惠
投诉类别：四码合一
投诉来源：客户来访
投诉发生时间：2011年9月
客户品牌：神州行
手机号码：139XXXXXXXX
客户类型：普通客户
投诉事由：
139XXXXXXXX客户来营业厅反映，自己9月份将号码139XXXXXXXX原中兴U215（串码860XXXXXXXX3379）更换为：联想S500（串码：3581XXXXXXXX5885），提示说捆绑成功。然而在查看消费账单时却发现自己在重新捆绑后一直没有享受话费优惠，客户对此表示非常气愤，希望移动公司能继续执行优惠政策，并且返还未能享受的话费。
查证处理情况：
一、前台查证情况：
营业厅在受理了客户的投诉后，立即与客户进行了详细核查：
1.客户在2010年8月27日新入网，在2010年11月8日参与购机活动，机型为：中兴U215，串号为860XXXXXXXX3379。赠送期为12个月,2011年10月底结束.每月赠送30元话费.由于客户手机丢失,活动优惠期未结束,故客户在8月23日到华新营业厅更改为联想S500，新串码：358XXXXXXXX5885。
2.经进一步查询,用户9月份捆绑的串号为358XXXXXXXX5885，和我营业厅登记符合。经与客户沟通，客户表示已经到营业厅重新办理了捆绑业务，系统提示已经更换捆绑成功。
3.经过和客户沟通，客户在9月10日到华新营业厅进行测试。华新营
业厅工作人接待客户。当时通过客户手机操作*#06#查询客户手机捆
绑串号为358XXXXXXXX5885，串码确认无误。
4.在营业厅前台，营业员使用客户的联想S500手机分别于2011-9-10
15：07分拨打189XXXXXXXX，以及15：08分拨打137XXXXXXXX 通话
时长分别为30秒以及27秒，通话记录告知后台查询相关数据。
二、后台专业部门查证情况：
1.账务中心查证情况：
1) 账务中心后台查证，客户139XXXXXXXX于2011年9月10日申请
了重新绑定，将原中兴U215，原串码860XXXXXXXX3379更换为：
联想S500，新串码358XXXXXXXX5885，已经绑定成功；
2) 前台反映在011-9-10 15：07分拨打189XXXXXXXX，以及15：08
分137XXXXXXXX的通话记录，经检测客户当时使用的手机串码为
357XXXXXXXX0010，并非客户申请重新绑定的新串码
358XXXXXXXX5885。
2.交换中心查证情况：经我处查询原始话单，用户9月使用记录中电子
串号（IMEI）均为：357XXXXXXXX0010，对应的手机是波导D600，并
非客户申请重新绑定的新串码358XXXXXXXX5885（联想S500），属于
机卡分离使用，所以未能享受优惠。
3.经市场部核实，客户在2011年6月有中兴U215（串码
860XXXXXXXX3379）、联想S500（串码358XXXXXXXX5885）及波导D600
（串码357XXXXXXXX0010）交替使用的情况，初步判断客户
139XXXXXXXX有三个手机分别在正常使用。
4.客服中心客户沟通情况：客服中心于9月12日11：28拨打
139XXXXXXXX手机，通过客户配合在手机上操作*#06#查询串号仍为
358XXXXXXXX5885。针对此情况，转至交换查电子串号为手机终端自
带，非交换机中产生，我处无法核实，多次与客户联系，客户意见强
烈，建议客户换台终端重试，客户不同意此处理结果。
三、调查结论：
经过我司各相关部门的查证，由于客户的手机串号与交换机中识别串号出现不一致的情况，判断此问题有可能的原因为：
1.客户139XXXXXXXX在9月使用的并非绑定的联想S500手机（串码
358XXXXXXXX5885），而是波导D600（串码357XXXXXXXX0010），导致机卡分离使用，从而未能享受话费返还优惠；
2.客户购买的联想S500手机内臵存在手机串号与查证不相符的情况，可能
该手机并非正品行货手机，而是山寨机或者翻新机，手机串码是通过软件写入，与实际真正串码不符。
四、处理情况及结果：
通过与客户长时间沟通解释，客户表示自己购买的联想S500并不是通过移动公司购买，也不是通过联想手机正规生产厂家购买的，客户是在6月通过网络进行购买，且价格低廉，有可能为山寨机。客服中心建议客户将手机拿到专业检测机构去进行检测，客户对处理结果表示满意。
客户心理行为分析：
1.通过和客户的多次接触，发现该客户属于思维清晰型，说话很有条理，交谈中逻辑思维能力强。
2.客户发现自己在申请了重新绑定但没有享受到话费返还优惠后，多次向移动公司投诉，并到营业厅反映情况，维权意识较强，提出的要求有针对性。
3.客户在得知自己的串码和系统中的一致后，主观认为是由于移动公司没有及时返还优惠，且处理不及时，要求进一步的赔偿，但当了解到后台的串码数据不对时，又承认了自己手机的购买来源有疑问，属于理智型客户。
处理难点要点与处理技巧分析：
1.随着公司通过集采方式进行大批量终端采购，并通过“四码合一”的方式捆绑销售，伴随着山寨机的日益增多带来的风险，类似本案例中的“优惠未能及时返还”问题也将大量出现。面对此类问题，关键在于判断责任归属，确定是否我公司过失，如并非我司过错，需要向客户合理解释并提出相关建议，解除客户对于我司的误解；
2.前台在遇到此类问题时，应沉着冷静，按照排查法逐渐核查真实原因，不能
简单的通过查询NGBOSS系统就判定为后台计费有误。面对客户的质疑也应有理有据，待后台查询后再给客户确认的答复；
3.随着山寨手机的日益增多，营业厅前台需要在自身多学习一些关于山寨机的相关知识，尤其是在办理终端相关业务，涉及串码等关键性数据，在有条件的情况下最好协同后台专业人员一起核实和处理。
问题发现：
1.现在的终端销售都是采用“四码合一”的方式进行，涉及到手机号码、手机串码、激活码、渠道编码，缺一不可。而手机串码作为终端的关键性数据，由于其独一无二性而作为手机的唯一识别标志。而山寨机的出现及其相关底层串码修改程序则改变了这一规则，为公司的终端销售埋下了不小的隐患；
2.前台目前对于终端销售的“四码合一”相关常识了解太少，更不清楚目前的山寨机存在串码不一致的情况，在碰到此类投诉时经常束手无策，处理起来往往比较被动。
3.对于客户新购买的心机，由于是公司通过集采方式购买，都需要对串码进行核实后才能入库，来源有保障性。但是对于客户中途修改重新绑定的终端，其购买来源往往很复杂，不能很好的对其进行识别，导致串码不一致而出现大量客户投诉。
改进措施建议：
1.对于现今的山寨机可以随意改变手机串码的现象，建议公司在进行终端销售的过程中，除了“四码合一”对终端进行识别外，额外增加一些终端识别方法，避免山寨机在公司活动中浑水摸鱼，引发客户相关投诉；
2.建议对营业厅前台进行手机终端进行相关知识的培训，并将山寨机的相关特性及引发的经典投诉案例编成小册子进行传阅学习，提高前台对于此类投诉问题的警惕性和处理能力；
3.建议在心机优惠活动过程中，对要求更换绑定的客户设臵更为复杂的条件设臵。例如对客户的终端型号进行要求等，如果有条件最好能对其终端进行串码等关键数据的检测，将此类问题可能引发的投诉及时消除。
法律意见：
客户投诉相关法律支撑：
《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；
《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第九条 电信业务经营者应依照与用户签订的服务协议为用户提供服务。电信用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。
客户在手机遗失后，按照当初协议上的要求重新申请绑定手机并享受话费优惠，要求移动公司继续履行合约，诉求正当合理。但本案例中，由于客户的手机终端串码出现不一致的情况，导致客户一方违约在先，未能按照协议履行合同义务，故我公司根据《合同法》的规定，对客户继续履行合同的相关要求不予满足。
推荐第4篇：移动先进事迹专题
最美移动人
是一种精神、一种信念、一股勇气，把*火热的青春无怨无悔地奉献给了移动通信事业，在创业和奉献中实现着自己的人生价值。身为*分公司经理，他奔波雪山草地进行基站建设，从凝聚员工队伍到开展业务营销，用自己的青春和热血，谱写了一曲荡气回肠的创业之歌。
*地处，从小艰苦的环境造就了他坚强不屈的毅力、干练洒脱的性格、战胜困难的智慧、艰苦创业的勇气。在人们眼里，是一个脚踏实地且永不服输的创业者。2003年，*被任命为*分公司经理。当时，*移动用户约万户，年收入万元。公司运作伊始，各项规章制度、操作规程、考核办法、奖惩办法都要从头制订，在广泛征求员工意见的基础上，*亲自制定了一整套企业管理考核体系，并适时跟踪制度执行情况，逐步调整完善。
*身上不仅有一股永远不服输的劲头，更有一种在严酷环境中挑战生命极限的冲天豪情，而这种冲天豪情在近几年的基站建设中得到了充分体现。自然环境复杂，落后的交通和通信一直是制约经济发展的重要因素。为使移动通信的与用户需求相适应。*与员工一起摸爬滚打，爬上了一个又一个山头，反复进行基站选址勘察，在*市最偏僻和困难的地方之一——、、等村进行“三不通”情况调查中，山路途中没地方吃饭，*便到老乡家中烧土豆充饥，晚上回不来，就在镇上随便找个地方住下；午时的烈日
如火，平原的高温接近40摄氏度，爬山的难度常人难以想象：一般从山脚到山顶约５公里的行程，山路崎岖，这样高强度的工作对患有慢性肛门疾病的*来说，无疑承受不起，*坚持与员工一起干活，一起去的同志们劝*要适当休息，不要太累了，*说：“没啥问题，没啥问题。”
基站建设地址在山区经常在两无或三无村庄的贫困地区，这些地区路难走，村民一年四季没有多少经济来源，几乎没有建设施工项目，移动的基站建设明明是为村民的致富服务，可好多村民为了眼前利益，想多要几个补偿费。还有光缆要经过村庄，很多当地村民担心影响庄稼生长，担心光缆杆路影响机械化耕作，不同意从自己的土地上经过。为了顺利完成光缆建设，*经理每天起早贪黑地到村里挨家挨户地宣传解释。2008年光缆工程要立起4000多根电杆，需要到160多户村民家去做工作，每天要步行几十公里，连续半个多月时间，*瘦了一圈。*村基站施工中，原址选在村，因为村民们恶意阻拦和过分无理要求，只好重新勘察，改址到村，改址后村村民不让更址，聚群闹事，*经理与乡镇干部一齐费尽口舌，耐心细致地做村民的思想工作，反复说明基站建设与地方经济发展的关系，与村干部连续两天两夜协商补偿费用，再次改回村。
难以想象，在施工过程中，*没有休息日的概念，每天早上6点钟出发到施工现场，７、８点钟又回到单位处理日常工作，晚
上编写当天的施工进度报告或召开营业员服务工作会议。每天仅能休息五至六小时。脚都打起了血泡，喝不上水、吃不好饭、睡不好觉，从协调各方面的关系到工程质量的把关。不管事情有多少，工作有多忙，*总要把事情拿在手中，亲自把关，每天对工程进行检查，发现问题立即责令整改。*经理平均每年在基站工程建设工程中，说服走访农民380余人次，走访农户90户次，与全市22名乡镇干部，60余名村干部协调处理工作，车辆行程13000千米，途步行走1500千米。
几年来，*以服务客户为使命，把无限深情播撒在*大大小小的城镇村庄。*注意到，*经常带领客户经理为县城和村镇的一些单位提供上门服务，积极推介各种移动新业务。2012年12月25日，*经理与几位客户经理一起到*拜访*集团领导，路上突然下起了鹅毛大雪。由于时间紧迫，想也没想，就与员工一道继续前往山区。当时，山上的雪越下越大，已经深过鞋子，道路难以辨认，行车异常艰难。*和员工只好徒步行走。走到中午才赶到*公司，可是集团领导正在开会，无法见面，*经理和员工一起不吃饭等着人家开会，直到下午1时45分，*集团的会议才开完，*经理一直等在门口，让走访集团公司十分感动。用自己的真诚换来了客户的理解和信任。
一个好的领导一定会带出一个好的团队，2003年*分公司的运营收入为*万元，2012年运营收入增长到*万元，年增长率达到
8.59 %，市场份额一直稳定在*%以上。在业务发展全面增速的同时，*移动分公司服务工作受到社会各界的广泛好评，被省消费者协会命名为“诚信单位”，*市授予“文明单位”、“青年文明岗”、“巾帼英雄”称号，*经理多次被省地公司评为“优秀管理者”和“优秀共产党员”称号。
推荐第5篇：投诉处理员个人工作总结
2011年年终工作总结时光飞逝，转眼间2011已经过去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱一路走过，开心的生活，努力的工作，以百分百的满意回报客户，回报公司。由于有时感觉投诉岗的工作很枯燥琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以我觉得投诉岗需要有点鸡婆个性，如果是个比较自我的人，很难乐在其中。现总结如下：
1、针对每天绿网下派的投诉进行处理，在下班前统计当日绿网投诉量，进行汇总，每日制作投诉日报并发送至分公司领导及每个片区投诉负责人处，让其及时了解当日投诉热点，进行数据跟踪从而进行管控，及时修复投诉指标；每周将通过市公司下发的投诉有责数据进行投诉周报分析，发至服务管理专业处进行通报；每月10号左右并对上月产生的所有有责投诉进行投诉月报制作，对其中投诉热点进行分析并给出指导性意见或建议，以便各商家出现重复投诉。那么根据经典投诉案例，热点投诉与营业厅同事进行分享，提高前台同事处理投诉方式方法。
推荐第6篇：低保员先进事迹(低保)
这里荡起的温暧更贴心
──记**镇低保员**同志先进工作事迹
**镇低保员**同志从事低保工作几年来，认真学习“三个代表”重要思想，时刻以共产党员先进性本色的要求鞭策、激励自已，干一行，爱一行，工作勤勤恳恳，兢兢业业。以自已精湛的业务，务实的作风，热情的服务，敬业的精神，赢得群众和领导的一致好评。让低保制度这一民心工程惠及群众，深得人心。她个人也多次被评为“**区民政先进工作者”。
强素质，勤做业务骨干
低保工作是化解社会矛盾的稳定工程，是密切党和人民群众血肉联系的德政工程，是一项全新的工作。低保工作人员素质的好坏是严格政策、规范管理的关键。作为一名低保员,她知道自已的工作任务就是让真正困难的城镇居民享受低保待遇，把党的温暧送到最需要的人群，做低保人员的知心朋友，帮助、鼓励他们扬起生活的风帆。她坚持自觉学习，认真钻研业知识。每次培训会上她的学习笔记本总是记得密密麻麻的，回到单位后挤时间重温、自学《城市低保规范化管理教程》和有关政策文件，在实践中积极探索工作中出现的新情况、新问题，不断提高自身素质，勤做政策内行人，业务骨干。
广宣传，乐当低保政策传播人
为了使低保政策全面贯彻执行，她勤做宣传排头兵，积极争取镇政府的大力支持，充分利用各种宣传载体深入开展宣传活动，利用宣传车巡回宣传低保政策一个星期。利用休息时间四处搜集资料，主办宣传栏4 期。因为下岗职工下
岗后单位没有固定住所都分散在村组居住，因此她花了一个月的时间跑遍全镇村村组组，走访贫困城镇居民，耐心地向人们宣传、解释低保实施的意义、准入条件、申请方法和审批程序，在全镇营造了浓厚的低保政策宣传氛围。 转作风，乐当低保对象的贴心人 “我的工作就是为人民服务，替贫困群众排忧解难。”**清晰地认识到自已的职责，她积极转变工作作风，由执法管理型向民主服务型转变，微笑服务，上门服务，依法办理，规范管理，用一片爱心温暖低保户。 做低保对象的知情人。为了确保低保工作的“公平、公正、公开”，不论是原低保户，还是新申请低保的对象，她都要定期入户调查，绝不因路途遥远或天气恶劣漏查一户，对每一户的人口状况，居住条件，屋内陈设，经济收入等都逐一核实，同时还通过邻里走访，社会调查，对该户进一步核实。对不符合享受低保的申请户当面耐心解释清楚，让其心服口服；对有意隐瞒，企图钻空子的申请户给予批评教育；对符合条件的申请户则详细告知所需的全部手续和需要补充的有关证明材料；对有特殊困难的就上门帮助，办理有关手续。 几年来，她走村串户，深入城镇贫困居民，建立起一套详实、完善、高标准的低保档案，并实施跟踪管理记载。自已也对全镇低保人员资料如数家珍。 做低保对象的贴心人。低保人员是弱势群体，为最大限度地为他们排忧解难，**主动和他们交朋友，把好事做好，做细，做到老百姓的心坎里。一次偶然机会她了解到企管会一女下岗职工丧偶多年，单身一人照料年幼的儿子和年迈的父母，自已又身患红斑狼疮，家庭经济拮据，生活困难，但由于不了解政策，一直没有申请低保这一情况后，没有坐视不管，而是主动上门宣传政策，着手入户调查，并特事特办，立即帮助其办理手续，上报区局审批。后来还隔三差
五到该低保户家中和她交朋友，交心谈心，帮助该低保户解决家庭实际困难。该低保户逢人便说：“多亏了共产党雪中送炭，帮我走出生活的困境，摆脱了心灵的阴影。”
做低保政策的把关人。城镇居民最低生活保障制度政治性强，政策性硬，只有满足非农业户口、共同生活的家庭成员人均收入低于当地居民最你生活保障标准这两个准入条件，才能进入低保大网。在工作中，她严格按照《城市居民最低生活保障条例》和《湖批省城市居民最低生活保障实施办法》操作，一是严格申报审核程序。为方便城镇贫困居民，设计了低保申报审核程序流程图，实行阳光操作，实行三榜定案，做到三公开。即受理申请入户调查后公示第一榜，镇政府初审后公示第二榜，区局审批后公示第三榜。公开政策、公开对象、公开审批程序。并在水泥设备厂设立公示栏。让群众一目了然，切实参与管理和监督。二是对低保对象实行跟踪管理，动态掌握他们的收入变化，为便于管理，她按照长期保障、相对稳定、明显不稳定把低保对象分为三类，分类造册，贴上红、黄、蓝标签，对重点对象确定项目跟踪管理，坚持定期入户调查，入户复查和续保申请登记制度。
做低保政策的铁面人。低保只是临时救济，经济状况好转的一些低保户却将其当作“福利”，不愿退保。**常常遇到这类情况，她总是严格低保政策，铁面无私，同时又以情动人，以理服人，把矛盾化解在基层。某低保户的一对儿女读书毕业外出打工，家庭生活好转，不再符合低保标准，但他故意隐瞒实情不报，还多方找关系托**的亲戚说情，希望她睁一只眼闭一只眼。但她坚持原则，铁面无私，“国家的保障金应该真正用到最需要的人群身上”。结果该对象说情不成，反而被她苦口婆心的劝说，嘘寒问暧的关心感动，主动办理了退保手续。 从事低保工作几年来，她不知疲倦地工作着，用自已的实际行动，保障了低保对象的基本生活，温暖了贫困城镇居民的心，为保持汀祖镇社会的稳定和三个文明建设作出自已的努力。**镇低保站2006年4月6日
推荐第7篇：检测员先进事迹
检测员先进事迹
自2012年3月调入新疆项目部，根据工作安排主要负责实验室内部资料审核以及实验仪器的管理。无论在什么岗位，她都将“爱岗敬业”坚持到底。正是由于她的持之以恒和一丝不苟，使得实验室的资料在各级质监机构的检查中，安全过关。同时受到业主、监理的一致肯定。
她刻苦专研专业知识，努力的掌握新技能。并能够学以致用，不断的提高自身的素质。进入新疆工地后，包括土的化学实验等是她原来没有接触的，但是事情总是要有人去做的，她每天在做好自己本职工作的同时，晚上还抽出时间查阅资料，翻看教科书。利用工作之余，向实验前辈们请教，在很短的时间内掌握了有关土工类的全部知识，并且在业主的信誉考核中取得了很好的成绩，为工地试验室资质的顺利申请奠定了基础。在实验室的工作分工中，她主要负责试验资料的审核和实验仪器的管理。我们这个工地点多线长，工区多，下面做资料的人员素质也是参差不齐，因此出具的试验资料有些逻辑性经常出现错误。她本着对单位负责，对自己负责的态度，认真地审核每一份资料，即使有细小的错误，她也从不放过。一定要等到资料符合规范要求且符合逻辑性，才在上面签字。用她的话讲就是，签字意味着责任，这不仅仅是对大家负责，更是对单位负责，在激烈的市场竞争中，作为单位的一份子，必须从小处着手，消除一切不利于单位的隐患。正是由于她的一丝不苟，试验资料在历次的检查中顺利过关。她坚持苦练对各种试验检测设备、仪器的操作技能，并和实验仪器厂家联系，虚心学习实验仪器设备的保养维修知识，身体力行，避免了试验仪器因为脱保或者使用不当而造成试验事故的发生，为单位成本控制做出贡献。
推荐第8篇：瓦斯员先进事迹
先进工作者主要事迹
——记山西煤炭运销集团鸿泰煤业有限公司 马玉芳
在职工心目中，马玉芳是一个对工作积极负责的好职工、好班长。他于07年7月份担任班长以来，都按照班前会的安排，样样工作干的井井有条，更是以身作责，扎实工作，要求职工做到的自己首先做到。他经常告戒自己：“一通三防”是矿井生产的重中之重，千万不能有半点麻痹，工作中他严格坚持“一炮三检”和“三人连锁”放炮制度。
马玉芳在工作之余，始终在不断地学习专业技术知识。他知道瓦斯管理必须要有一定的专业知识，管理不好就容易出大的事故，他决心首先要学好理论，全面掌握基础知识，才能适应工作的需要。功夫不负有心人， 几年来，他已熟练掌握了通风、瓦斯的现场管理基本要领，在工作中遇到问题已能独当一面，很大的提高了自身的工作管理水平。
马玉芳同志平时就能够严格要求自己，作为组长，他自觉的遵守矿区的各项规章制度，不论是上班还是学习，从来没有迟到过，特别在交接班下井时，每天都抢第一罐。
作为一名瓦斯员，在现场安全管理上他发挥了积极的作用，不但对现场出现的“三违”和隐患能够大胆地制止和检举，而且为我矿的安全生产也提出了许多宝贵的意见和建议。一年来，光他一人反馈的信息就达300多条，现场制止大的“三违”行为20余起，排除隐患10余次，为该矿的安全工作出了积极的贡献，并被矿多次予以表彰。对于他本人来说，确实取得了很大的成绩和荣誉，然而，面对新的一年，他没有满足和骄傲，而是更加虚心上进，踏实工作，在通风战线上为煤矿的发展继续努力的奋斗着！
他爱岗敬业, 勤奋学习，把自己所学到的知识运用到矿井的安全生产中,为矿井的安全生产做出了应有的贡献，在人生的道路上找到了体现自己价值的位置。他和许多工人一样，怀着对未来美好的憧憬来到了山西煤炭运销集团鸿泰煤业有限公司通风队当上了一名瓦斯检查员。在工作中他虚心向老工人请教，不会就学，不懂就问，很快就掌握了瓦检员的操作技能。经过一段时间的工作他发现，要想做一名合格的瓦检员是不容易的。同时，他也深深理解了瓦检员之所以被人们誉为安全“哨兵”和“眼睛”的涵义。瓦斯高的地方，就是他的岗位，就是他的战场，只有把现场情况掌握了，才能采取有效措施进行治理。他们始终认为把平凡的事干好就不平凡，每天面对单调、重复、枯燥的工作，他不言苦、不言累、不言脏，凭着对工作的热爱、干一行，爱一行，认真学习公司的生产制度、安全相关制度，不断提高本职岗位的工作技能，当班时积极了解工作面的情况。有一次，他在掘进工作面检查瓦斯是发现瓦斯异常，随即他报告调度室，并且及时检查出现异常的原因，他沿着风筒检查是否风筒有漏风的地方，结果拐弯处的两节风筒接口开裂了，这下他检查到了工作面瓦斯出现异常的原因了，由于风筒直径是800mm的风筒，局部通风机的风量又比较大，一个人接这样的风筒是特别困难的，但是他为了不耽误工作面生产，硬是一个人把两节风筒接上了，就这样避免了一次发生重大事故的危险并且没有耽误生产。作为瓦斯员不仅责任重大,而且还要掌握一定的通风、瓦斯、防灭火等基本知识及煤矿生产实践经验和熟练的工种操作技能。基于这种认识，他就利用业余时间先后阅读了煤矿安全技术培训统编教材《瓦斯检查》、《瓦斯检查员》、《安全监察员》、《通防工》、《矿井瓦斯防治》和《煤矿安全规程》等书籍，并做了大量的学习笔记。通过几年来不间断的学习，他的知识面拓宽了，实际操作技能也得到了很大的提高。
几分耕耘几分收获。参加工作一年来，给他最深的体会就是收获源自于勤奋学习，作为一名矿工，要想做到有所作为，不甘平庸，就必须刻苦学习，拓宽知识面，不断提高自己，才不会落后，不会被淘汰。
推荐第9篇：网格员先进事迹
小小网格员 居民好帮手
小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事；众多“格”，不写字，记录的却是社区每个角落的所需、所盼。
郭丽是西门口社区第七网格的网格员，管辖着四中巷商贸区和文化街一带，一张脸上永远挂着笑容，加上从事过社区工作拥有十足耐心，让郭丽与社区居民之间十分亲近，虽然网格员的工作繁杂，她却乐在其中。
失独家庭的“贴心女儿”
做好平凡点滴事，服务居民心连心，网格管理员，一个平凡得不能在平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。四中家属院2号楼402室的住户是两位失独老人，刚开始推行网格化管理的时候，网格员多次上户采集信息，老人拒不开门，也不跟小区其他人接触。针对这一情况，郭丽就多次上门，每次都站在门外，给老人讲一些小区内发生的事情，讲自己身边的人和事，问一问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态，就这样日子长了，老人感受到了郭丽的真诚，打开了门，拉着郭丽的手诉说自己的经历，慢慢的，郭丽变成了经常出现在老人家中次数最多的人，为老人买菜、打扫卫生、陪老人聊天等，两位老人都亲切的称她为“郭娃”。经过网格员多次的走访，通过面对面的真诚交流，让失独家庭感受到了社区大家庭的温暖和关爱，社区通过网格化管理，就是要为失独家庭提供一个“女儿”，创造一段“亲情”，增强他们对社区的认同感和社会归属感，让他们失独不失爱。
空巢老人的“守护人”
随着社会老龄化程度的加深，高龄老人和空巢老人越来越多，社区就成为“空巢老人”的暂时依靠，平时子女不在身边，网格员们便成了她们平时的“跑腿人儿”。家住建行家属院的尚奶奶是一位85岁的高龄老人，他便是郭丽经常看望和照顾的人，老人身体不舒服，郭丽帮忙联系社区卫生服务中心的工作人员上门量血压，老人想吃什么，郭丽便在自己家里面做好了送过去，老人平时记得最清楚的便是郭丽的电话号码。“平时替我代缴医疗保险、陪我聊天说话啥的都是郭郭，他就跟我的女儿一样，特别亲”尚奶奶拉着郭丽的手说。
亲切的问候、贴心的话语、让老人们倍感关爱和温暖，通过在每天入网巡查过程中及时了解老人所需，为社区老人提供便捷有效的上门服务，不仅拉近了网格员和老人的感情，更让老人们不在孤独。
居民隐患排查的“千里眼”
进入片区巡查是网格员们每天必做的基本功课，郭丽在承包公司家属楼巡查中发现4单元302户的墙面有渗水现象，便立即敲开了302住户门，询问情况并检查问题根源，经过细致排查，发现是上下楼之间的过水管道年久失修发生破裂导致。由于承包公司家属楼属于开放式小区，没有物业管理，无法及时解决此事，需要住户均摊，有些居民不愿出资。于是郭丽便立即上报社区，在社区和街道办事处通过多次入户劝说，逐一做通了居民的思想工作，对过水管道进行了修理。
虽然说水管破裂是一件小事，但是在网格员的心中，“群众的事无小事”，郭丽和她的同伴们每天都在为了居民能够更幸福生活而忙碌着，正是因为网格员从细微之处着手，事事都切身的为居民着想，贴心的为居民服务，赢得了居民的信任与支持，同时也增强了网格员们的信心，他们将下定更大的决心为社区居民服好务，做好事，帮好忙，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。
推荐第10篇：到消协315投诉移动有用吗？
到消协315投诉移动有用吗？
有用户问到这样一个问题，究竟投诉移动哪一种方式是最有效的？到315维权去投诉移动公司有用吗？
我想，这样的问题也是许多移动维权用户一直苦恼的，因为无论网络或者其它资料都无法给出权威的说法。
今天简单分析一下，投诉移动几种途径的区别。
一是10086投诉，这是移动对外的官方客服通道。
用户遇到问题投诉到10086，对于用户自身而言，是完成了投诉这个行为，但是对于移动公司，根据程度，则有可能有几种处理的方式：严重的、客户情绪激烈的，会立单，转给相关部门处理；遇到情绪和缓，可以商量的，则不一定会马上立单，而是有可能根据与相关业务部门的关系，先通知其部门跟进处理，避免立单，影响该部门考核绩效。
这些处理方式的区别，就会带来处理效果及效率上的区别。
二是投诉到某个13XXXX手机号码。这个形式是比较诡异的，属于半官方。通常见于地市级的移动业务宣传单。地市一级业务部门为了降低10086投诉统计从而影响考核，会自己公布一个手机号码，提供给客户投诉使用。处理范围及力度会进一步限制在更小范围。
三是所谓的投诉到省公司的号码，除了客户服务营销中心，一般来说省一级并无专业部门处理投诉，所以实际给客户做工作协调的，是业务管理部门。处理的力度与协调的时间成本相关。因为他需要查证、需要协调客户服务营销中心意见，甚至需要协调运营支撑部门、财务部门意见。处理的结果并无固定标准。
四是投诉移动通信集团，链条过长，还是会发回省公司处理，投诉电话一般较难打进。现在移动集团也公布了投诉网页，可以投诉，不过界面很机器，不够人性化，比如要求客户按照专业用语选择投诉内容、联系手机非移动用户不予受理等等。
五、外部投诉，包括工信部投诉、第三方客服www.daodoc.com投诉、315消协投诉等等。
工信部投诉是有用的，也是力度最大的一种，但是有些限制，比如在投诉工信部之前，没有向移动公司投诉过的，据说是不会受理，另外程度较轻的、事实陈述不清的估计也有可能是此待遇，电话也不容易打进，门槛较高。
第三方客服www.daodoc.com投诉，会根据投诉反应的情况，进行评估，然后反馈到相应的投诉通道，所以能够较好的获得处理优先，起码没浪费时间、耽误时间。
第一步是能够找对人。再一个不是机器系统来转发，而是人工评估、人工跟进。
回到题目，投诉到消协315，按照目前的市场环境，我个人认为是最没有力度的一种。有用，但是效率低下。
首先，各地315处理的效率不同，有的快点，有的慢点；
其次，315本身无法处理，也没有强制要求处理的执法权力；
第三，315的处理一般是反馈到当地移动的客服部门，这就是转了一圈又回到本地的10086，对于原来已经在10086投诉过，没有解决问题或者希望投诉升级的用户来说，就是浪费时间。
第11篇：移动公司投诉案例集[1]
投诉案例
一、敏感投诉
典型案例分析如下： 案例一：（梦网投诉）
客户反映本机在2007年2月12日接收到0228920567号码给其发送信息，内容为“您的朋友给您留了言，请您拨打125906530收听”，客户拨打后并无朋友留言同时产生费用，要求核查原因并给予合理解释。
查证情况:客户于07年2月12日来电10086反映上述问题，查询营帐话单，2007/02/12 11:55:25客户有拨打125906530（滚石移动）的清单记录产生通话费用2.7元，信息费13.5元。与SP核实客户收到的短信是其朋友通过SP平台为其点送祝福的提示短信。由于客户收到的是外省号码（0228920567）发过来的诱导短信，不经过我省的网关局，所以在客户清单上没有记录，也核查不到客户反映情况是否属实。
处理结果: 由于无法核查清客户的问题，为客户双倍返回了产生的信息费。
案例分析: 该类投诉处理存在有一个难点，即外省号码（0228920567）发过来的短信，不经过我省的网关局，所以在客户清单上没有记录，也核查不到客户反映情况是否属实，而SP如有发送诱导短信，也不会承认。
预防/解决措施：处理该类投诉应从保证客户利益的角度出发，无法核查清楚客户是否是被诱导拨打的，即快速为客户退费。同时，也请技术部门关注到此问题。
案例二：（支撑投诉）
客户来电反映其手机未超过信誉额度却被停机,要求核实原因并给予满意答复。
查证情况：客户于07年2月17日来电10086反映上述问题。经查客户的信誉度为二级，于2007/02/17 16:25:57被单停，透支话费没有超过信誉额度（信誉度二级可透支150元）。与区运支核实，我公司17日启用了垃圾有害短信监控程序，虽然客户透支没有达到信誉额度,但其每小时发短信超过200条且处于欠费状态,所以被立即停机。
处理结果:与客户多次沟通进行安抚和之前，客户谅解。 案例分析:该投诉是由于启用了垃圾有害短信监控程序，但该程序存在考虑欠佳的问题。即没有判断客户是否到达客户的信誉度阀值，导致客户在信誉额度内，仍被欠费停机。
预防/解决措施：一线人员遇到系统出现问题，应勇于向客户承认致歉，同时作好客户的安抚工作。技术人员在新程序上线前作好相关的测试工作。
二、批量投诉
案例三：（网络类投诉）
客户反映XX市，出现手机信号满格，但通话时听不到对方声音的情况或手机无法正常的呼叫的情况，要求核查原因。
查证情况：客户于07年2月11日22：00来电10086反映上述问题。经查，客户反映情况属实。与区网运核实，由于软交换S2循环重启导致。
处理结果:与客户解释为临时网路故障，客户谅解。
案例分析:本投诉为网络扩容，出现网络故障引起的客户投诉。
预防/解决措施：为了在春节期间最大吸纳话务量，春节前网络部作了大量的扩容和链路调整工作，由于工期短、调整多，工作任务重节前引起了许多的网络投诉。建议技术部门提前作好规划。
案例四：（业务使用类投诉）
客户来电反映发送短信不成功，要求核查原因。
查证情况：客户于07年2月18日11：38来电10086反映上述问题。经查，客户号码已进入黑名单，客服中心为客户解除黑名单后，由于联系不上客户，短信答复客户告知已处理完毕。2月18日15：41分客户再次来电反映上述问题。与网运中心核实是由于由于点对点短信中心4到智能网接口吊死导致。
处理结果: 再次答复客户，客户满意。
案例分析:该客户的投诉是由于两个故障同时出现引起的。因此，处理人员没能一次性解决客户的问题。
三、典型案例
案例五：（错办业务） 客户来电反映本机没有通过任何方式申请开通农信通业务，但现收到1862的提醒短信告知已订购农信通的新闻快讯业务。现客户强烈要求核实原因并退订，同时要求以后不要以任何借口帮他开通一些所谓的免费体验业务。
查证情况: 客户于07年2月27日来电10086反映上述问题。经查，客户于2007年02月27日 02:22:11被反向开通新闻快讯短信包月业务。与市公司核实，开通原因为营业员输错号码导致。
处理结果:按客户要求为客户关闭业务，客户满意。
案例分析：该案例是我公司营业员由于录入错误，导致错办业务的典型案例。
预防/解决措施：加强营业员业务办理的稽核工作。
案例六：（漏办业务）
客户来电反映本机在06年10月30日到黄村服务厅办理了销号，当时交了20元预付金，且回执单上也有说明，但现在发现该号码还是停机状态，现客户要求核实原因。
查证情况: 客户于07年2月16日来电10086反映上述问题。 经查，营业员于2006-10-30 16:31:06办理停机保号（备注特殊拆机）。与市公司核实，10月30日X分公司对有拆机需求的客户实行特殊拆机处理，特殊拆机是指前台人员直接帮客户做停机保号处理，并登记电子工单。然后\"后台\"会提取电子工单数据统一做批量过户做二次放号处理，但后台漏帮客户办理过户导致客户现还是停机状态。 处理结果:联系客户解释和致歉，客户满意。
案例分析：该案例是我公司工作人员工作疏忽，导致漏办业务的典型案例。
预防/解决措施：加强操作人员业务办理的稽核工作。
案例七:（强开彩铃）
客户来电反映2006年10月份接到短信通知可以免费彩铃体验，未回复任何过信息表示同意。现发现从2006年12月份起每月被收取5元彩铃费用，要求相关部门核实原因并给予退费。
查证情况: 客户于07年2月16日来电10086反映上述问题。 经查，客户在营帐系统上登记有免费体验彩铃业务,在10月-11月已得到优惠5元，12月起开始被扣费。与市公司核实开通彩铃前，没有得到客户的同意，收费时也未告知客户。
处理结果: 为客户补退06年12月－2月的彩铃包月费，答复客户，客户满意。
案例分析:该案例是目前客户投诉我公司强开新业务的典型案例。免费体验开通前有短信告知客户，但未得到客户的同意；开始收费时，也未告知客户。
预防/解决措施：市公司应严格按照区公司的要求“体验开通前征得客户同意，告知客户体验期限和体验结束后继续使用的资费情况，体验结束后未经客户同意继续使用的默认取消”开展促销活动。
案例八:（服务厅服务质量）
客户反映06年11月3日到服务厅办理转神州行轻松卡－新百姓套餐（全区）资费时,协助办理业务的工作人员并未向客户说明该资费有5元最低消费,且签订的协议书上也没有说明，要求妥善处理。
查证情况:2007年2月15日客户拨打10086反映上述问题，10086受理后派单到市公司请其协助查询。2月16日服务厅核查后，答复客户。由于电话联系不上客户，便通过短信答复: “尊敬的客户您好，关于您反映的5元月最低销费问题，在您办理的业务回执单上已经注明有： 月最低话费5元（不含来显）(捆绑)一项，如有不明之处可到服务厅进行咨询受理，谢谢！”
2月16日 16:26:50 10086回访客户时,客户表示对查询结果不满，并提出：
1）营业员未说明有5元最低消费, 未尽到告知义务; 2）回执单上注明的是“ 月最低话费5元（不含来显）(捆绑)”,而客户归属地为XX市,和回执单上显示的地市 “南宁”明显不符；
处理结果:客户2月21日已到服务厅继续处理问题，服务厅征求客户意见为客户修改回原资费（神州行轻松卡－贴心计划一（全区），并为客户取消最低消费5元业务，同时退回12-2月份3个月共计15元的最低，客户对处理结果表示满意。
案例分析:客户办理的神州行轻松卡－新百姓套餐（全区）资费必须捆绑最低消费5元，但营业员在办理业务的时候并未向客户说明，造成客户不满；客户的回执单上显示的最低消费的费率区为“南宁”并非客户归属地“XX市”，一线人员难以解释，造成客户投诉。 预防/解决措施：
由于目前无法核实回执单中的最低消费是由于营业员错误操作，或者BOSS系统最低消费名称显示问题造成客户对回执单有疑问，不满被捆绑最低消费，建议对目前系统中的优惠和权限进行彻底清查以免引起客户误解。
案例九: （促销活动及其后续服务）
客户反映收到我公司赠送的SIM卡，信封上说明卡内存有50元话费，但实际查询卡内并无话费，客户要求核查原因。
查证情况:客户07年2月1日拨打10086反映上述问题。经查，客户于2007/01/30 12:05:43办理神州行本地卡新装。2月1日下派市公司查证，2月3-6日期间XX市公司就客户问题二次派单转X外呼组核实情况，2月6日XX市公司回复：此为X外呼联系客户办理的。只要客户办理入户后即可享受赠送的50元话费到手机中。但XX公司未及时帮客户预存话费。
处理结果: 现已由市公司X外呼组跟进联系客户处理问题，帮客户存入话费。
案例分析:未能对外呼等客户体验活动严格执行业务稽核工作，工作上存在疏漏。
预防/解决措施：加强规范各类营销活动，特别是客户体验活动的稽核工作。 案例十: 话费类
客户来电反映本机办理3元彩信优惠套餐，一年内每月可得15元的基本通话费优惠，但是现客户15元的基本通话费优惠未到一年就已停止，要求核实原因和退费。 查证情况: 客户07年1月19日拨打10086反映上述问题。经查，客户是2007年7月21日登记3元彩信优惠套，可享受一年内每月15元的基本通话费优惠，11月和12月客户未能享受优惠。派市公司核查，客户未享受到优惠的原因是：客户于11月、12月参加存话费送时长的优惠活动与其基本通话费优惠产生冲突，造成上述两月基本通话费优惠失效。 处理结果: 已为客户补录优惠的费用，客户满意。
预防/解决措施：
请公司在推出优惠活动时，重点研究优惠方案是否存在叠加。
第12篇：移动公司客服先进事迹
凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。
管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。
另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。
2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。
在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。 2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。
第13篇：移动公司个人先进事迹
奉献青春 熠熠生辉 ——**移动公司*个人先进事迹 青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是**移动公司网络部的普通员工***。***自2008年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。
他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作调整的需要，他**于**年**月开始担当了公司工程验收管理工作。对他而言，虽然这是一项陌生的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度，以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进，并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程。 他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在**年一年多的时间里，他积极配合**顺利完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小**个机房的搬迁工作。在繁重而忙碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨，用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁，并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下
三、四度的严寒天气之中，连续多日配合完成光缆和设备割接工作。最后，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。 他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。**年，公司为了更好的推动td建设工作，于*月底成立了ptn三期工程推进小组，他顺利当选为小组成员。在配合工程推进的过程中，他主动承担重大复杂任务，积极收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过采取有效的管理措施大大推进了ptn三期工程进度，他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和一致肯定。在*月*日下午ptn例会后，他不顾个人安危配合专线故障抢修，不幸摔伤造成左腿髌骨骨折，在住院调养期间他仍然不断关注工程进度，对ptn接入层121个环共计651个td新站点进行梳理整合，及时沟通跟进，同时有效进行跳纤调度安排，以高度的事业心和责任心有效地保证了ptn三期的工程建设进度和站点开通。 在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对于公司事业的激情与活力，在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。
第14篇：移动公司个人先进事迹
移动公司个人先进事迹
移动公司个人先进事迹
奉献青春 熠熠生辉——**移动公司*个人先进事迹青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是**移动公司网络部的普通员工***。***自201X年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作调整的需要，他**于**年**月开始担当了公司工程验收管理工作。对他而言，虽然这是一项陌生的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度，以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进，并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程。他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在**年一年多的时间里，他积极配合**顺利完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小**个机房的搬迁工作。在繁重而忙碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨，用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁，并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下
三、四度的严寒天气之中，连续多日配合完成光缆和设备割接工作。最后，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。**年，公司为了更好的推动TD建设工作，于*月底成立了PTN三期工程推进小组，他顺利当选为小组成员。在配合工程推进的过程中，他主动承担重大复杂任务，积极收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过采取有效的管理措施大大推进了PTN三期工程进度，他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和一致肯定。在*月*日下午PTN例会后，他不顾个人安危配合专线故障抢修，不幸摔伤造成左腿髌骨骨折，在住院调养期间他仍然不断关注工程进度，对PTN接入层121个环共计651个TD新站点进行梳理整合，及时沟通跟进，同时有效进行跳纤调度安排，以高度的事业心和责任心有效地保证了PTN三期的工程建设进度和站点开通。在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对于公司事业的激情与活力，在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。
第15篇：移动公司个人先进事迹
移动公司个人先进事迹
移动公司个人先进事迹
奉献青春 熠熠生辉——**移动公司*个人先进事迹青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是**移动公司网络部的普通员工***。***自201X年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作调整的需要，他**于**年**月开始担当了公司工程验收管理工作。对他而言，虽然这是一项陌生的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度，以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进，并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程。他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在**年一年多的时间里，他积极配合**顺利完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小**个机房的搬迁工作。在繁重而忙碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨，用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁，并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下
三、四度的严寒天气之中，连续多日配合完成光缆和设备割接工作。最后，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。**年，公司为了更好的推动TD建设工作，于*月底成立了PTN三期工程推进小组，他顺利当选为小组成员。在配合工程推进的过程中，他主动承担重大复杂任务，积极收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过采取有效的管理措施大大推进了PTN三期工程进度，他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和一致肯定。在*月*日下午PTN例会后，他不顾个人安危配合专线故障抢修，不幸摔伤造成左腿髌骨骨折，在住院调养期间他仍然不断关注工程进度，对PTN接入层121个环共计651个TD新站点进行梳理整合，及时沟通跟进，同时有效进行跳纤调度安排，以高度的事业心和责任心有效地保证了PTN三期的工程建设进度和站点开通。在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对于公司事业的激情与活力，在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。
第16篇：商城移动典型投诉问题分析报告
商城移动典型投诉问题分析报告
事件一：商城火车站南部开发区覆盖问题处理
【问题描述:】
驱车到中州物资有限公司实地测量发现，厂区门口信号有波动，时好时差，在-58dbm到-80dbm之间波动，主要由于该区域缺少主控小区覆盖，测试可知该区域主要由商城上石桥火车站－2和商城河凤桥南司1覆盖，但覆盖均不是太理想 【问题分析:】
查看替换前测试数据，该区域也存在弱覆盖问题，需要增强商城上石桥火车站－2和商城河凤桥南司1覆盖进行改善 【处理建议:】
将上石桥火车站-2的功率加大后，在进行复测发现，厂区门口和产区内的信号都已稳定，在-55dbm到-68dbm左右，厂区内的室内信号也很稳定在-70dbm左右。另商城河凤桥南司1使用宽带合路器插损较大，建议更换空腔合路
事件二：商城丰集营业厅问题处理
【问题描述:】
丰集街道移动营业厅投诉说，营业厅内的信号很差，与移动共站的联通覆盖却是很好，该问题存在一年多了，通过驱车沿街道由西南到东北进行测试，发现丰集镇街道上信号也不好。 【问题分析:】
驱车到丰集卫生院站下观察，该站点与联通共站点，移动前期更换过天线，但旧的天线没有拆除，铁塔移动平台上天线较乱，经过仔细确认，现网使用天线设置明显偏离丰集镇方向，并且一个小区两幅天线方向不一致，下倾的角度较小。 【建议:】
将丰集卫生院2扇区天线调整到正对街道的位置，并将俯仰角向下调至8度
事件三：商城高速路口覆盖问题处理
【问题描述:】
商城高速路口用户投诉信号差，经过实地测试发现，高速路口附近收到的是上石桥-3和上石桥火车站-1的信号，信号不稳定，信号波动在-87dbm左右。
【问题分析:】
驱车到商城上石桥火车站和商城上石桥站下观察，发现上石桥火车站的基站站址较低（是楼顶上的10米增高架），覆盖距离较小，上石桥-3主瓣方向未正对着高速路口的位置，并且天馈俯仰角较小。 【建议:】
1、将上石桥火车站的基站加高20米左右，
2、调整商城上石桥基站3扇区天线使其正对高速路口的位置，并对俯仰角向下下调至8度。
由于商城下雨，天线调整暂无法进行，天晴后上述问题将及时实施调整。
上述问题总结：通过几个典型问题的分析处理发现，商城投诉问题多为老问题，替换前就存在。且长期没有从根本上解决，通过天馈优化和后台功率优化，可以得到解决或改善。商城之前缺少专门现场优化，部分问题点天馈设置不合理问题突出，造成个别区域覆盖问题突出，本期工程优化将对此类问题重点解决。
第17篇：移动通信服务投诉整改工作报告300字
2017移动通信服务投诉整改工作报告300字
篇1：XX移动公司-2016年综合部工作总结及2017年工作计划
XXX分公司综合部
2016年工作总结及2017年工作计划
2016年，XX移动综合部在县委、县政府的大力支持下和公司领导班子的正确领导，紧紧围绕公司的中心工作，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，克服各种困难，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下：
2016年工作总结：
一、加强基础管理，规范内部建设，促进工作有序运转。公司综合部首先在制度建设上下功夫，抓好内部管理，提高管理水平。一是规范执行各项管理制度。综合部从公务用车、办公用房、会议管理、接待管理、通信费管理等七个方面进行了规范要求，同时结合市公司相关工作制度进行细化完善与整改。做好公务车辆的调配与管理，按周对加油卡的费用情况进行统计，做好车辆运行费台帐管理；规范执行综合部各项管理流程，及时提交与综合部事务有关的各类通报。二是不断加强自身队伍建设。目前综合部人手短缺，还面临新人新岗，但我们能做到不畏困难、勇于挑战。刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高；三是树立高度的服务意识。做到统一思想，顾全大局、
服从大局、服务大局，大家伙在工作上经常加班加点，任劳任怨，确保综合部工作规范、有序运转。
二、做好统筹安排与数据上报，为领导决策提供信息服务。
围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政务平台信息公告，做好时事宣传与督导。一是及时做好各类汇报材料的编制上报（如年度工作总结、安全生产月报、月度考勤考核、财务检查报告等各材料的编制与上报工作）。及时完成综合财务数据分析，给领导提供决策依据，当好财务参谋。二是完成政府及外部相关单位往来检查，资料报送等工作。加强与政府、工商、税务等行政机关的沟通与联系，形成了良好的合作关系，建立了良好的企业形象。
三、围绕中心工作，强化执行与监督服务
一是在党委的指导下，做好了公司党风廉政建设工作。根据年度目标任务，完成公司党群与纪检监察相关活动的通知、学习等工作。针对公司2016年党风廉政建设责任制的要求，分解到各部门，层层签订责任书，做到责任到人。在认真开展“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动基础上，认真开展了家庭助廉活动，同时全体党员通过观看警示教育片、认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《从严
治党 严明党的纪律》、《筑牢拒腐防变的思想道德防线》、《你爱党章有多深（上、下）》、《解读》等，通过这些活动，解放了思想，提高了认识，增长了知识，筑牢“不想腐”的防线。
二是做好了各项具体事务的处理工作。根据市公司人力资源部要求，完成2016年1-12月培训系统流程的培训宣讲、附件归档等工作。做好每一期初级员工转聘及后续工作安排，加强对《XXX职位管理办法》等文件宣贯，为员工职业规划作正向、有效引导。同时搞好离退养与党团工会服务工作。组织员工开展各项活动，如三八节户外活动，员工趣味运动会、XX酷跑咪咕运动活动等，丰富员工业余生活，提升员工凝聚力。
四、加强沟通协调，注重安全生产，加强基础管理。今年上半年以来，组织各部门认真落实安全生产管理，加强日常安全检查与制度落实；配合财务对会议费、办公费、差旅费、招待费等加强了规范管理，建立业务台帐。配合各部门，做好车辆调度、存货调配与后勤服务；组织各兼职安全管理员，对安全生产常抓不懈，及时消除安全隐患，落实基础管理。
我们的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，仍存在一些不足。存在统筹能力不强，影响了工作效率
的提高，内部管理有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，团结务实、开拓进取，把综合部工作推向新水平。 2017工作计划
综合部将继续围绕公司的总体部署，贯彻落实领导交办的各项工作任务，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：
一是强化内部管理，继续完善各项制度，抓好综合性事务管理。修订完善公司内部车辆管理办法，加强驾驶员及车辆安全管理；完善食堂管理制度，做好员工福利费管理和公务接待及会议管理。严格执行综合部各项管理流程，加大对行政类运作费预算分析及使用能力，规范工作程序，促进各项工作的顺利开展。
二是加强人力资源系统员工信息档案与培训管理，搞好员工服务。
在公司内部建立员工档案管理，调查了解部门培训计划与员工需求，与市公司多沟通、反馈信息。按照市公司人力部年初计划，组织落实好2016年职业技能认证及相关培训安排工作，完成好2016年员工培训指导。对公司职级员工的持证上岗、职位竞聘、职级晋升调整等作对好即时精神传达与服务支撑。加强对员工计件薪酬文件精神理解与宣贯，指导各部门做好员工绩效培训与职业计划培训规划。 三是进一步落实党建工作。
在分公司党支部带领下，提升责任意识，加强思想政治建设全面从严治党，扎实做好分公司党建管理工作。认真落实“三会一课”制度，搞好党支部规范化建设达标及党风廉政建设工作。认真组织开展好“支部主题党日”活动，扎实推进“两学一做”学习教育。充分做到以党建促生产，确保公司全年工作目标的实现。同时认真开展员工文体活动、实施“幸福1+1”及职工小家 “暖心工程”建设。不断加强班组文化建设，发挥党团工会作用，搞好后勤服务，做到服务员工，使大家快乐工作，快乐生活。
四是抓好财务综合管理，严格执行财务规章制度与报帐、稽核流程管理。
以检查清单为规范，加强对各部门的业务指导，提高财务基础管理。加强对供应商资格审核与录入，加大对一般纳税人的合作，提高成本使用率，合理合规使用各项费用。着力加强稽核管理，我们各级稽核员不仅要加强传统营销业务稽核，更要加大对集团业务的稽核力度；对装机材料、政企物料作更规范使用，加强存货与资金资产管理，确保各项业务规范、持续发展。
篇2：2017年移动位置服务行业现状及发展趋势分析 (目录) 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分
析与发展趋势研究报告
报告编号：1955950
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告 报告编号： 1955950←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元
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二、内容介绍
《2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告》针对当前移动位置服务行业发展面临的机遇与威胁，提出移动位置服务行业发展投资及战略建议。报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助移动位置服务行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。
报告是移动位置服务业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握移动位置服务行业发展趋势，洞悉移动位置服务行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。 正文目录
第一章 移动位置服务（LBS）行业概述
1.1 移动位置服务（LBS）概念1.1.1 LBS的定义1.1.2 LBS业务特点
1.2 LBS 技术
1.2.1 移动定位技术的分类1.2.2 基于移动电信的定位方法
1.3 LBS 系统介绍
1.3.1 LBS 系统的组成部分1.3.2 LBS 应用的软环境1.3.3 LBS 运营中心的搭建1.3.4 LBS应用服务1.3.5 LBS平台介绍
1.4 移动定位业务商业模式透视1.4.1 以终端厂商为主导的模式1.4.2 以运营商为主导的模式
第二章 2012-2015年移动位置服务（LBS）应用领域分析
2.1 移动位置服务应用概况
2.2 LBS 应用分析2.2.1 LBS 应用的特点
2.2.2 移动定位在安全领域的应用
2.2.3 GPSGSM 移动车辆定位技术及其应用2.2.4 LBS 让测绘高新技术走进百姓生活
2.3 移动定位业务产业价值链状况2.3.1 产业价值链状况2.3.2 移动定位平台供应商
2.3.3 移动定位应用开发商ASP/内容供应商2.3.4 移动定位业务开展的前提条件2.3.5 移动定位业务发展的关键因素
第三章 2012-2015年全球移动位置服务（LBS）市场发展情况分析
3.1 全球导航市场发展分析3.1.1 全球卫星导航系统状况 3.1.2 全球导航卫星布局
3.1.3 全球定位导航领域“四强争雄”
3.2 全球移动定位业务发展分析3.2.1 国外移动定位业务发展概况3.2.2 北美移动定位业务市场分析3.2.3 欧洲移动定位业务市场分析3.2.4 日本移动定位业务市场分析3.2.5 韩国移动定位业务市场分析
3.3 运营商开展移动定位业务分析3.3.1 定位业务应用3.3.2 LBS运营模式
3.3.3 LBS 业务的主要驱动力3.3.4 对终端的要求
3.3.5 发展移动定位业务的建议
第四章 2012-2015年中国移动位置服务（LBS）市场发展情况分析
4.1 2012-2015年中国导航市场发展现状4.1.1 北斗卫星导航系统简介4.1.2 GPS 市场消费者心理需求分析4.1.3 GPS导航仪价格大战升级4.1.4 中国汽车导航仪市场有待释放
4.2 2012-2015年中国LBS 市场发展现状
4.2.1 移动位置服务成为最具发展潜力的增值业务4.2.2 国内市场LBS服务的四大创新方向4.2.3 中国LBS业者积极调整业务 篇3：义务教育均衡验收整改工作报告 郊区王村学校简介
一、学校基本情况
1、郊区老顶山王村学校最早成立于1950年，前身是一所完
全小学，1975 年成为九年一
贯制学校。学
校占地面积
9600平方米，其中南北长117米，东西宽80余米。建筑面积3186平方米。现有小学学生210人，其中男生110名，女生100名；中学学生65人，其中男生31名，女生34名。教职工43名，男教师21名，女教师22名。其中本科学历25名，专科学历18名。市级骨干教师3名，郊区金园丁1名，郊区教学能手4名，教科研先进个人2名，郊区特约教研员2名。自薄改工程后，各功能
室基本齐备，有理化生实验室各一个，科学、理化、体育器材室 各一 个 ，各 功能
室配备仪器齐全，能满足我校学生正常使用。音、美、电脑及多媒体专用教室各一个，音美器材齐全，现新配备电脑40台。图书阅览室一个，藏书万余册。乒乓球室一个，中学教室3个，小学教室6个，备用教室2个。操场3500平方米，环形跑道150米，满足学生体育活动所需，厕所面积128平方米，男女各用64平方
米，蹲位各有12个，男厕所设有尿槽6米，达到国家规定标准。
2、学校办学特色 正确把握办学方向，努力打造学校特色。
（1）办学理念明确
近年来，学校坚持以“为人生打基础，与学生共发展”为办学理念，以“励志、文明”为校训，以教师发展为本，以校本培训为载体，立足规范，突出特色，引领教师做文化人，形成了“规范+特色”、“合格+特长”的办学模式，切实加强“三风”建设，即 “团结、创新”的校风、“敬业、奉献”的教风、“勤学、苦练”的学风。学校制定了切合实际的长期发展规划，提出了中远期目标。
（二）管理水平提高
学校不断提升办学品位，建立了一支“务实高效、开拓创新”，的年轻教师干部队伍。多年来，学校班子坚持民主治校、依法治校、模范引领，充分体现 “制度育人、情感育人、服务育人”的管理风貌。
（三）办学特色突出
学校注重和谐发展，努力打造办学特色：一是德育课程一体化，坚持文化育人、制度育人、活动育人相结合，加强对学生行为习惯的养成教育，形成良好的道德品质和行为素养；二是科研培训一体化，学校搭建多种平台，促进教师的专业成长，深入开展课题研究，提高教师科研能力，加大校本教研力度，加大投入，进行校本教材的开发。
二、义务
改已见成效 教育均衡验收整
1、之前省督导组对我校所下的问题整改清单如下：
1）校园线路整改 2）一机一柜配齐
3）微机室更换电脑
4）校园内外墙粉刷
2、经过暑期近两个月的校园整改，现基本达到上级要求：
1）校园线
学校在6 有资质的电
万元，对校园
有序整改，撤
路，换上了新电缆，有效维护了校园用电安全。
2) 一机一柜配齐
此项整改属于政府行为，政府为我
们配齐了一机一柜。
3）微机室更换电脑
8月份，政
府投资为我们配备了40台电脑，学校投路整改 月份，专门聘请工2名，投资1全部电路进行了除了原有旧线
资约3万5千元配备了电脑桌椅及网线， 开学后，微机室就能正常投入教学。
4）校园内外墙粉刷
暑假期间，政府投资11万元，对全校所有外墙进行了粉刷，之后，
学校又投资7万元，对学校所有内墙进行
了粉刷，现如今，整个校园焕然一新，光
彩亮丽，为同学们打造了全新的读书环境。
第18篇：自治州移动投诉客户退费、调账管理办法
自治州移动投诉客户退费、调账管理办法
第一条 制定目的
为进一步规范部门内部退费、调账流程，在保证客户投诉能得到快速处理的同时，尽量为公司减少收入损失，结合我公司实际情况，特制定自治州移动退费、调账管理办法。
第二条 适用范围
本管理办法适用各县市分公司 第三条 退费范围
（一）基站边界漫游:根据业务支撑中心核算的基站边界漫游费用金额，对客户进行退费.
（二）投诉处理调帐:一种是客户确因未享受优惠而投诉的情况，按多收金额进行退费；另一种是收费无问题，但客户因不理解而坚持要求退费，且态度强烈，考虑客户满意度和避免升级投诉而进行的调账。
（三）疑难升级投诉除外。第四条 工作职责
（一）投诉处理员：负责处理客户的投诉及核算客户应退费、调账的金额，逐级向上级提交退费、调账申请；
（二）客服督察经理：负责认真审核投诉处理员上交的退费、调账申请报告；
（三）分公司渠道中心主任：负责对大金额退费、调账申请报告的审核，及监管工作；
（四）分公司分管经理：负责对超大金额退费、调账申请报告的审核，及监管工作；
（五）分公司投诉台席：每日负责对符合退费、调账流程的客户进行调账处理。
（六）州客服中心投诉班长：每周负责对退费、调账记录进行汇总核查；
第五条 退费、调账权限管理
每个分公司配备一个投诉处理退费调账工号。退费调账工号管理原则如下：
工号随岗不随人。由客服督察经理授权给对应员工使用，不得擅自提供它人使用。
第六条 退费、调账业务规定
（一）在审批过程中，严格实行退费、调账控制，我公司没有主动错误的原则上不能退费、调账，对于因考虑客户满意度，或者避免客户升级投诉而需做特殊处理的，需征求分公司部门领导同意后再退费、调账处理。
（二）投诉处理人员对于超大金额退费必须有分公司主管经理以上人员签字的退费、调账审批单在NGBOSS系统中进行退费、调账的操作。
第七条 退费、调账审批要求及流程
（一）据实退费的原则：根据客户话费收取情况结合系统查证，属于退费范围的，立即为客户退费及双返。
（二）先审批、后执行原则：退费、调账业务必须严格依照流程并填写退费、调账申请表进行申请，并按退费、调账属性和退费、调账额度经审批后再进行退费、调账处理，各分公司退费、调账操作员必须严格依照审批要求执行：
退费、调账额度在20元以下的，由客服督察经理审批； 退费、调账额度在21-100元之间的，由县市分公司渠道中心主任审批；
退费、调账额度在101-200元之间的，由县市分公司分管经理审批；
退费、调账额度在201以上的，由县市分公司审批后报州公司主管副总审批；
（三）未收不退的原则：给客户进行退费、调账，需根据客户实际收取的费用和账期进行退费、调账，对于可能会收费或目前暂未收取费用的不得给客户做退费、调账处理。
第八条 考核细则
1、虚报退费、调账原因一经查实扣1分；
2、若违规使用投诉处理台席人员工号造成私调账务的，除上缴等额现金外并扣当月绩效5分。
3、将工号交给他人使用的，造成私调账务的，扣当月绩效2分。
4、退费操作错误或退费不及时造成客户再次投诉的，扣当月绩效0.5分。
第九条 退费质检
州客服中心投诉班长负责对全州各分公司退费、调账记录进行检查，检查项目包括：
（一）退费、调账的原因是否真实；
（二）退费、调账金额是否准确；
（三）退费、调账是否及时处理；
质检完毕后，由负责质检的人员在每笔退费、调账记录表中签署质检意见（如无问题则写质检通过），且每张退费、调账明细表上要签字（表明质检员对本笔的所有退费、调账明细已质检完毕）。质检周期为一周一次，各分公司在每周一将上周退费、调账明细通报邮件等方式发至州客服中心。
第十条 分析通报
州客服中心每周对于各县市分公司的投诉退费、调账明细进行审核并邮件通报。每月将汇总全州退费、调账情况，针对特殊退费、批量退费、大额退费情况进行重点分析并走OA下发月通报文件。
州客服中心 2011-9-20 4
第19篇：群监员先进事迹
员工的“安全卫士”
——记鑫珠春新采区群监员张述明
身为鑫珠春矿新采区群监员的张述明，在工作中给自己定下了自身无违章、身边无“三违”、周围无事故的“三无”目标，并坚持不懈地践行着自己的目标，大伙都亲热地称呼他“安全卫士”。
从考勤制度、班前会制度到安全检查制度、检查“三违”制度、“双基”考核等，凡是矿和区队制定的大大小小规章制度他都严格执行，率先垂范。遇到工人有“三违”行为或有所懈怠，他都会耐心地批评教育，严格按照区队“双基”制度进行考核。
他对现场存在的每个隐患，都坚持亲自动手、亲自处理，力求用最短的时间把隐患消灭在萌芽状态。每次班后会上，他都会认真地总结安全情况，针对问题提出意见，制定措施。
对于安全工作他贴面无私。一次，他的兄弟小张没有做好支护就开始生产，他发现后立即制止，并在全区的“隐患曝光台”对他进行了通报批评，还按“三违”严格进行了考核。员工们都觉得他太不通情理，“自己的亲兄弟挨罚，自己脸上也无光，何必这么大动干戈呢？”他严肃地说：“安全上不能讲情面。如果我这次低调处理，他就不会重视，下次还会再犯，说不定哪次就会酿成大错。通报批评虽然丢了面子，但保证了安全生产你说值不值？” 还有一次，割煤班由于生产任务紧，当班班长和跟班区长忽视了工程质量，抢产量、丢顶煤。他发现问题后，要求该班班长和跟班区长及时整改。但他们为了赶任务不愿返工，于是就死磨硬缠。他不为所动，坚持把隐患消除才继续生产，并执行正职考核副职制度和班组考核制度。为了履行好自己群监员的职责，像这样严格考核副职的事在他身上时常发生，员工们慢慢理解了他，对他的批评教育也就虚心接受了。正是这种执着的“安全卫士”使身边的员工们的安全意识和遵章守纪的自觉性大大增强。
新采区 车间工会 2011年12月27日
第20篇：优秀礼宾员先进事迹
2013年优秀员工XXX先进事迹
前厅礼宾员XXX在2013年6月入职至今，他工作非常积极勤奋、认真负责，不但反应快，做事麻利、灵便，而且能做到粗中有细，技术熟练，操作到位，但他并没有骄傲自满，反而一直积极上进，精益求精。
在2013年
7、8月份，酒店举行的星级服务师考试中，能积极主动的投入到考试中，熟练礼宾司各项操作流程，灵活突发事件的处理能力，良好的个人素质等等。让他在酒店技能考核中取得了“三星级服务员”头衔。
2013年9月份，由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为9月“最佳员工”称号。
在工作中记得有一次客人急需火车票，当时石家庄正在下大暴雨，作为礼宾员一员XXX硬是冒雨为客人购买了车票，等回到酒店他全身都被大雨淋湿了，另客人很是感动。
正是丽伟平日对待工作认真细致，积极主动，任劳任怨，具有较强的责任感。同时加上亲切耐心的服务态度，使得他在平凡的岗位上获得了众多客人及同事的赞赏。
为表扬XXX同志积极向上的工作态度及平日出色的工作表现，本部门一致推选该员工为2014年优秀员工称号。
