推荐第1篇：邮政优秀营业员演讲稿
邮政点亮我精彩人生 尊敬的各位领导：
大家好！我是二道邮政所陆伊炫，今天我演讲的题目是“邮政点亮精彩人生”。
做同事的亲密战友，营业员是邮政的中流砥柱，一个人努力是做加法，几个人努力是在做乘法，大家都努力是在做乘方。正所谓团结力量大，团结和谐是我们的主旋律，我们有共同的话题，共同的兴趣，共同的追求，那就是凭着对邮政事业的执着和热情，为邮政事业奉献自己的青春和才智。就是这个信念，把我和同事们拧在了一起，因此，我们同欢乐，共进退，为储蓄增长而欢笑，为储蓄下滑而苦恼，所兴我荣，所衰我耻；我们一起感动过，一起难忘过，是一对对亲密战友。
做领导的知心朋友：县局领导来检查工作，我积极向他们汇报工作，也诉说我们的需求，偶尔也积极建言献策，我的成长，伴随着邮政的发展而成熟，成长的每一步，都凝聚着领导和同事们的关爱，领导和蔼可亲，平易近人的态度，我更愿意把们们变成我的好长辈，好大哥、好朋友。
做客户的至亲好友：客户的需求就是我奋斗的目标。在与用户交流的过程中，我们常常会为了不耽误一名客户，不影响办理一笔业务，加班加点做着平凡而琐碎的工作，甚至到了废寝忘食的地步。我始终秉承着“耐心、诚心”的理念，用户急，我不急，用户恼，我不恼，坚决不与用户吵，一定让用户高兴来，满意归。在我的心中，用户不分富贵贫贱，每一位用户都是上帝，我会怀着一颗炙热的心，坚持热情服务，微笑服务，用扎实的业务知识和精湛的业务技能，温馨的话语感化客户，对待每一位客户都像对待自己的亲人，做客户的至亲好友。
做工作的情深挚友：作为一名营业员，我始终以敬业奉献的工作，热情践行着邮政的宗旨，给每一位客户传递着我们邮政人员的梦想，我的心迸发出“为邮政企业争光，为邮政形象添彩”的激情，按时上、下班，从不迟到早退一分钟，不因私请假一天，工作从不推萎，以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。工作中，我会无怨无悔的付出，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，做工作的情深挚友。
同事的帮助促进我进步；用户的赞许激励着我提高；领导的培养促使我发展；面对已经取得的成绩，我不骄傲，看到暂时的不足，我不气馁，我要以青年人饱满的精神和似火的热情，投入到今后的工作当中，以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，为邮政事业的发展贡献出自己的力量，使自己在邮政的道路上走得更高，更远！
朋友们，让我们擎起“青春”的火炬，吹响“激情”的号角，“高举“奉献”的旗帜，凝聚邮政的活力，在改革大潮中，披荆斩棘，勇往直前，共创邮政事业灿烂辉煌的明天！
谢谢！
推荐第2篇：邮政集邮营业员先进事迹汇报演讲
我叫xx，是丰台邮局一名集邮营业员，多年来，在邮政服务一线做出了自己应该做的努力，并取得了不错的成绩。如果说有成绩，那么也是局领导培养教育的结果，是局领导和同事们多年来对我关心、支持和帮助的结果，才让我有机会在这里与大家交流服务经验，我非常的荣幸。下面我就以“做春风一缕，展青年风采”为题，谈一谈自己做集邮工作的情况和体会，恳请大家多提宝贵意见。
我是XX年来到丰台邮局的，XX年被分配到集邮台工作，从一名在校学生变成了为人民服务的邮政营业员。
作为一名邮政职工，我以岗为荣。
集邮台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品，在工作中，我发现用户在领取邮票时，有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票，但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里，且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况，不小心会让油墨污染了邮票，就是眼看着也不安全，邮票很容易从报纸里面掉出来，有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的，取完邮票后，直接用手拿着就离开了邮局，更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。也许用户觉得路程很近，不太在意，但我看在眼里，觉得这实在不是个办法。于是我就想办法找到一些废旧小信封和清单封套之类的东西，此举确实大大方便了集邮用户夹放邮票。
每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样，有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的，有的用户喜欢带有过桥邮票的，有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的，每次取票，我会按照集邮用户的要求帮他们领取，满足他们的需求。票取好后，打印取票清单，并帮助用户核对邮票。集邮者中中老年人居多，老年人年岁高了，来邮局一趟很不方便，邮票经常是到年底一次取，我就顺便帮他们将邮票插到册子里，再找个袋子帮他们装起来，方便他们携带。
在每次新邮发行之前，我打印出新邮发行的时间，贴在台前，用户来取邮票的时候，就可以获悉下一套新邮的发行时间，遇有临时发行的反映重大题材的邮票，用户也可以及时来领取和购买相关的邮品。有些紧俏的邮品销售得快，一部分集邮用户买不到，就会产生不满的情绪，在这种情况下，我先是耐心地向他们解释，然后记下他们的联系电话，及时将情况反映给集邮会计，向邮票公司要货，一旦邮品到局，第一时间通知用户，因为用户的需求就是我奋斗的目标。在与用户交流的过程中，我始终秉承着“耐心、诚心”的理念，用户急，我不急，用户恼，我不恼，坚决不与用户争吵，不出现服务问题，使得用户高兴来，满意归。
有一位老人一直有给战友邮寄首日封的习惯，每次发行新邮的当天，他都会来到邮局，买一套首日封寄给河北的战友。但老人身体不好，于是我就揽下了这活儿，以后每次发行新邮，都帮他邮寄首日封，直到老人去世。
我的柜台旁边有一台atm机，每天来取款的用户很多，当中也不乏有一些初次使用atm机的人，我就指导他们如何使用，帮他们解除困惑，使每一位用户感受到邮政事业是他们生活中必不可少的一部分，邮政人胜似他们的亲人。
在服务工作中，我以热情大方、助人为乐的态度，赢得了众多用户的赞许，因在XX年度南区邮电局邮政服务工作中表现突出，被评为区局级优秀服务质量标兵和优秀团员称号。
作为一名邮政职工，我以局为家，以苦为乐，积极参加局里的各项活动，每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理，我主动请命加入到封发邮件的行列中，和同事们一起干起来，为局里创收贡献出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨砺和锻炼，实现了自身的价值。
立足本岗的同时，我认真学习业务知识，提高操作技能，在XX年国际局举办的国际业务知识竞赛中取得了优胜奖。
随着北京XX年奥运会的临近，对邮政职工的外语水平要求也随之提高，我在工作的闲暇之余学习英语，为自己充电，使自己的英语水平有了一定的提高，在XX年报名参加了北京市英语口语中级的考试并顺利通过。而管局为了全面提高邮政职工的英语水平和职业道德，更好地为用户服务，在每个支局中特聘一名英语小教员和职业道德、服务规范宣传员，负责支局职工的英语及职业道德、服务规范的培训工作，我很荣幸被选为我局的奥运培训英语小教员和职业道德、服务规范宣传员，带领大家学习英语以及服务规范，通过一段时间的学习交流，大家的学习热情越来越高，英语水平都普遍得到了进步，职工的思想修养、综合素质和服务质量也得到了提高。在学习英语的同时，我刻苦练习五笔，使自己的汉字录入水平有了很大的提高，在今年二月初区局举办的文字录入擂台赛中取得了个人二等奖的好成绩。
在工作中，我始终把“心系支局、服务用户”当作我的座右铭，用我的周到服务让用户感受到邮政的贴心，感受到青年人的热情，处处维护邮政的信誉，并用我的微薄之力来帮助我所能帮助的人，从而使我的人生观和价值观得到进一步的升华。在我的心中，用户不分富贵贫贱，每一位用户都是上帝，我会怀着一颗炙热的心，为每一位用户服务，因为优质服务是我的本分。
用户的赞许激励着我提高，领导的培养促进着我进步，面对已经取得的成绩，我不骄傲，看到暂时的不足，我不气馁，我要以青年人饱满的精神和似火的热情，投入到今后的工作当中，以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，坚强勇敢的面对服务工作中出现的问题，处理好与用户的关系，为邮政事业的发展贡献出青年人所应有的力量，使自己在邮政的道路上走得更辉煌。
推荐第3篇：邮政优秀营业员工作业绩
2011年度突出业绩总结
在繁忙的工作中不知不觉又将迎来新的一年，2011年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为大同县邮政局的一名普通营业员，我深深感到邮政储蓄事业之蓬勃发展的热气。
一、工作思想及表现
在这几年里，我一直在加强学习业务知识，不断提高业务素质，努力为单位做出更大贡献，并始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。
在平时的工作中，我积累了丰富的工作经验和办理业务时的技巧，我想这样的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同事们信任和支持的结果！正因如此，我将更加珍视自己的岗位，协助大家开展各项工作，以无比的热情与努力争取更大的进步！
二、工作业绩及成果
工作中，严以律己，宽以待人，始终严格要求自己，通过系列的学习我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。并有效的完成了局里分配的各项任务，在2011年保险趸交66万、期交26万，储蓄、短信、思乡月、报刊、集邮等都圆满完成任务。我深知在个别工作中做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。努力使思
想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，上一个新台阶，力求把工作做得更好，为储蓄各项业务的发展做出更大更多的贡献。
三、工作规划及方向
展望2012年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户，努力完成各项业务。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。
1、制订学习计划。学习，对于营业人员来说至关重要，因为它直接关系到一个营业员与时俱进的步伐和办理业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
2、一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。发扬吃苦耐劳精神，不怕吃苦，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
推荐第4篇：五里镇邮政支局明星营业员先进事迹
青春之花在基层绽放
优质服务在农村坚守
“这个女子麻利的很，态度也好，是个好娃！”这是五里镇榆舍村村民张海潮在办完存款业务时顺口说出的一句话。这夸的不是别人，正是五里镇邮政支局的营业员张洁。2008年9月，年仅20岁的张洁来到了五里镇邮政支局开始了她的职业生涯，面对艰苦的条件，微薄的薪水和闭塞的环境，和她在一起的女孩子是走了一个又一个，然而她却没有动摇。一晃四年过去了，她成为了单位工龄最长的营业员、成长为单位的业务骨干和十里八乡老百姓眼里的老熟人了。
干一件事就要干好 干一行就要干精
张洁为了更好地适应行业发展，她不断学习金融知识和业务技能，她先后自学了《银行从业资格考试》《证券从业资格考试》和《保险从业资格考试》等课程。通过了职业技能中级工考试。通过她的不懈努力，她办理业务的准确率和速度大大提高，减少了客户等待的时间，提升了工作效率，树立了邮政良好的对外形象。她常说：“一笔业务办不好，一件工作做不完，我晚上睡觉都睡不好”。从营业室的环境卫生到为客户办理每一笔业务她都本着认真、细致的态度去做好，做实，不让用户受到损失，不让邮政形象受到损害。
我也是农村人，看到他们我就看到了父母
来五里镇支局办理业务的客户90%以上的都是农村群众，普遍存在文化水平低、信息闭塞、接受新生事物的能力差的特点。尤
1 其是对票据的填写、密码器的使用和自动柜员机的操作充满好奇和无助。这些客户在办理业务时，张洁都能主动详细地向她们讲解操作的步骤和注意事项，同样的话她一天重复不知多少次，但她对客户还是面带笑容，热心服务，从没有发过一次牢骚。2009年12月的一天，张洁和同事正准备下班，天蓬万头养猪场的杨场长急急忙忙地跑进营业室，上气不接下气地说，“打5000块钱”“不好意思，我们下班了你明天再来吧！”“这钱是买疫苗的钱，迟打一天钱，我可就损失几千块呀”听到这里，她立即与上级业务部门联系，为其办理了业务，挽回了损失。杨场长激动之下，在意见薄写下了“服务好，为我挽回损失”。一些客户渐渐地和她熟悉了，时不时地为她送来一些土特产以表感谢，有的甚至还要张罗给她介绍对象。有人问她，“对农村人何必要那么规范地工作？”她说，“我也是农村人，看到她们我就看到了自己的父母”。
用敬畏之心对待这份工作，用业绩实现自己的价值 “这几年工作不好找，况且我们的工资也涨了不少，尤其是干的好的还可以转为B类员工，这同样能使我在别人面前有自信”。这是张洁和朋友谈起工作时说的话。她优质的服务为她建起了广阔的人脉，这些人脉为她的业绩增添了不少光环。仅2012年二季度，共营销的保险达到16.4万元，加办邮储短信80余条，储蓄余额净增573.5万元。张洁先后多次被评为市、县明星营业员，2011年12月她被省邮政公司授予2011年度精神文明建设先进个人荣誉称号。
推荐第5篇：邮政优秀团员储蓄营业员先进事迹汇报演讲稿
大家好,很高兴区局团委能给我这个机会,让我能在这里与其他优秀的团员青年一起相互学习、相互交流、相互促进。我叫李强，男，24岁，同力达职工，于XX年进入方庄邮电局，从事储蓄营业员工作，虽然进入邮局的时间并不长，但是凭着对邮政工作的热爱和做事不愿服输的韧劲，在自己平凡的工作岗位上也取得了一些成绩。在XX年底被评为区局文明职工；在XX年5月管局的五笔练功比赛中获得管局第13名，XX年6月的区局五笔练功比赛中获得第1名；XX年9月区局的英语比赛获得团体第二名。以下就是我的一些工作、学习心得，如有不足之处希望大家批评指正。
记得自己刚进入邮局工作的时候，对业务知识了解的非常少。看着其他同事在办理业务的时候都是非常的熟练，就暗自下决心自己一定要努力的学，有一天能和他们一样。在刚开始学台的时候，我总是用心的去观察师傅们办业务时的操作流程，和与用户交流时的语言神态，并在心里反复的记忆，但时间一长，我觉得只是坐在师傅们旁边看是不行的，于是就把每项业务的具体操作都详细地记下来，在业务不忙的时候用已经办好的业务模拟练习。通过刻苦的学习，很快就适应了我局忙碌的工作状态，通过考核顺利上岗。我不仅注重在业务上下苦功，在服务上也是一丝不苟，时刻从用户的角度出发，为用户着想。有一次，一位用户急需用钱，想把定期的钱取了，拿走一部分，剩下的再存起来。我就建议他办理部分提前支取，取走的钱按活期算，剩下的还按定期算，这样不会损失太多的利息。用户听完后，对我说：“小伙子，你真是把用户当亲人了，我以后还是要把钱存在你们邮局来！”其实，这样的事情在每天的工作中会遇到很多，有时也会有用户不理解的情况发生，这种情况我都会耐心的和他们去讲每一个细节，直到他们听明白了为止。一次，一位老大爷在我这里存歌华有限电视费，一年216元，他当时觉得应该没那么多，还说我不会算数，一定是给他弄错了。我忍着委屈的心情，还是很耐心的跟这位老大爷仔细的解释说：一个月18元，十个月是180，再加二个月的36元，12个月正好是216元。这时老大爷拍着脑门说：老了，老了，都老糊涂了。小伙子，不好意思了。我认为：“只有在你把用户当成亲人一样对待的时候，他们才能用心和你去沟通，这样才会做出另用户满意的服务工作来。”
今年初，区局进行了五笔的普测，从中挑选录入速度快的去参加管局的五笔练功比赛。那时候，我的五笔录入水平在区局中还算可以的，大概每分钟90个字左右。但为了使自己的水平提高得更快，我给自己制定了一个练习方案：每天下班回到家除了日常的事情以外，就是要坐到电脑前面练习五笔，这已经成为了一个习惯。开始练习的时候，每天提高的速度都不大，有的时候只是几个字的提高。我非常着急，面对着电脑不知道该怎么办才好。但是一直有一个坚定的信念支持着我，那就是不管多辛苦都要坚持下去。为了能更大幅度的提高录入速度，我把每天的练习时间加长了一些，而且不管多晚，每天都会坚持打1-2个小时。记得好几次，因为下班比较晚，回家吃完饭特别的累，根本不想再去练习了，但一想到别人能做到的事情我也一定能做得到，一想到这，我的精神也提高了几分，那几天晚上都是打到1
1、12点钟才睡觉。凡事熟能生巧，巧能成精。要想提高五笔的速度唯一的办法就是苦练，想要投机取巧更是不可能的。之后的每一天我都会按照我的目标练习五笔，把那些不常打的字记下来然后反复练习，直到熟悉为止。有时在工作中也会遇到一些难字，我每次都是认真的把这个字记在心里，工作后反复的练习几遍，直至看到这个字后不用再去想怎么拆就能打出来。平常路上要是看到字的时候也会不自觉的用手指比划几下，把它打出来。这已经成了一个习惯，见到字就想拆。我始终相信，只要坚持和努力就一定可以打得更快。功夫不负有心人，经过长时间的练习，我的录入速度渐渐有了提高。从每分钟90个字到100个字，再到110个字……。最终从区局的第4名升到了第1名，在管局的比赛上获得了第13名。
发挥自身的英语优势，为做好２００８年奥运会的服务工作打下良好基础。我凭着自身的英语优势，被局里推荐到区局进行英语集训。这次集训把邮政和奥运相结合，主要是针对邮政英语，奥运英语和日常英语几个方面进行相关知识的培训。但这次的英语是以邮政营业为主，而我是储蓄员，对营业的知道不是很了解，为了能更好的跟上学习进度，我就经常利用自己休息的时间去营业组学习邮政营业知识。要想提高英语水平首先需要记大量的单词，词汇量是学好英语的必要前提。于是，我把书上的生词记在一个本子上，而且把注解都标注上，在休息或课余时间里就拿出来背背。背单词对于每一个学习英语的人来说都是一件很烦恼的事情，尤其是在一个单词有多种意思的时候背起来就费劲了。我找到了一个适合自己学习单词的方法，就是一边背的时候一边在纸上反复的写几遍。这样不但可以加深对单词的理解，而且也有助于记忆。另外我之前相对于比较弱的就是口语，和别人用英文交流的时候不是很流利。对于这个问题，我意识到只有多说才行。周围没有良好的语言环境，只有自己给自己创造一个环境，让自己全心的投入进去。上课的时候我会仔细听老师是怎么说的，然后就学着老师的语调去练习。开始学习的时候，还不敢放大声去说，怕说错了别人会笑话，但如果不放开口去说，就永远没有提高。我试着一点一点的放声去朗读或者和别人交流，即使在家练习的时候也是放开口大声去说，而且会时刻都注意自己的语调是不是好听。只要感觉不对就马上纠正，然后再继续练习。在这次南区组织的英语比赛中，我与我局另外两名同志荣获区局团体第二名的好成绩。
现在每天除了练习五笔和英语外，我把更多的精力投放在了储蓄业务上，多掌握新的业务知识，不断的提高自己的专业技术水平。邮政企业在发展，我也随着企业的进步向着更高、更强的方向发展自己。
推荐第6篇：邮政营业员基础知识
邮政储蓄营业员业务试题基础知识
邮政企业性质包括——社会主义性质 公用性 独立自主性 多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄 分拣封发 运输 投递
投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民
邮政企业的服务方针——迅速 准确 安全 方便
邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳 邮政夹钳 邮袋
邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋 航空邮袋 特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种 挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳 特种日戳
字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限 频次 地市以上城市每天开箱不少于2次
邮件按处理手续分为——平常邮件 给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费 非基本资费
信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹 直递包裹 快递包裹 信函最大重量限度为——2千克
报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式
山东报纸 杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票 纪念邮票 特种邮票 附捐邮票 无齿孔邮票 磷光邮票 特殊邮票
我国现有省级行政单位34个 内蒙古 宁夏 新疆 广西 西藏5个自治区
北京简称-京 安徽简称皖 省会合肥 海南简称琼省会海口 河南简称豫 省会郑州
邮政通信网由——收寄端 邮件处理中心 投递端 邮路组成 ，邮路按管理权限分为——一级邮路 二级邮路 三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局 二级中心局 三级中心局，山东的二级中心局包括济南 烟台，青岛，德州 济宁。国家一级中心局是北京 沈阳 上海 武汉 广州 成都 西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构
邮政编码前两位表示省（自治区 直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量 工作质量 服务质量
根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故 通信事故 主要差错 一般差错
邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标 主要差错的具体指标
邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。
任务：1，保护通信自由和通信秘密 保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行 维护邮政企业的合法权益 促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要
作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系
内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据 邮件处理三项基本制度——交接验收 勾挑核对平衡合拢
交接验收分为——局内交接 局外交接；局外交接一定要执行——先点验 后签收制度
平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢；进口开拆邮件的平衡合拢
邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准‘捎 买 带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密 泄密
邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务；核心是——忠诚
邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的；2，邮政通信生产产品的非实物性；3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性；4，全程全网，联合作业
邮政投递员的道德规范——热爱本职工作 精通投递业务 坚守工作岗位 确保正班准点 保证邮件安全 遵守交通规则 使用文明用语 热情周到服务 专业知识
邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵
五不讲包括：生硬唐突的话不讲 低级庸俗的口头语不讲 粗鲁侮辱用户的话不讲 讽刺挖苦用户的话不讲 不耐烦催促用户的话不讲
邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件 四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一
投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况 清理工作台 备齐作业用品用具 兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙
报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆
开拆平常邮件袋应先拆信袋 后拆刷袋
进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任
登单要做到——两准 两核对 两准包括抄登节目和件数要准 清单结数要准 两核对包括段名与邮件核对 清单与格口核对 排报方法有——一户多报 一报多户
平信的细排操作一般分为——分堆 细排 复核三步骤 邮件的投递方式分为——按址投递 局内投交
领取邮件的有效证件包括——居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身份证件 港澳居民来往内地通行证 护照 驾驶证
按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人
单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常 农村投递工作的方式是——运投合一 投取合一 投营合一 报刊收定方式有——窗口收订 上门收订 报刊发行站收订 收取报刊费要做到——不见订户不算完
市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制 集中开箱制 开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度 开箱路线的结构形式）——环行路线 直线路线 混合形路线
投递工作质量检查方式有——自查 互查 专职检查 用户检查 城市按址投递的组织形式有——集中投递 分散投递 农村邮路的组织形式——邮运路线 投递路线
农村邮路的路线走向分为——直线 环型 直环混合路线
农村投递的五定——定地点 定路线 定班期 定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间 定人员
推荐第7篇：邮政营业员工作总结
篇1：邮政营业员工作总结范文
一、在思想上
认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
提高了经营效益。2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%；收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。
提高了员工素质水平。2007年是员工素质提高年，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2007年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训；同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。
提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
提高了基础管理水平。我们开展了服务质量管理月综合大检查活动，充分发挥两岗监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新；加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理；并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理。
提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政送保上门、服务到家优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。
篇2：邮政营业员年终总结
一、全年经营任务和本处工作情况
（一） 经营管理方面
2010年， 我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算
管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6％的发展目标。主要表现在：
全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、宋庆龄伟大光荣一生独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。
理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速
递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的裁判员职能，弱化运动员职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理的思路进行，将物流局从职能管理部门，逐步向经营实体过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。
（二）在基础管理方面
完成支局集中交易处理系统（09版）推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。
规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。
加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。
规范经营行为，维护经营秩序
重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。
规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。
开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种（4000多张），标价签2种（10万枚）。
加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。
完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。
（三）在重点业务管理和推进方面
全面开展大宗邮件收寄专项治理工作
重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点；强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据；建立了记帐用户邮费信息档案；规范了资费和邮资机数据统计管理；严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。
加强了EMS信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为卡哈拉国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。
完成2010年贺年（有奖）明信片的销售工作， 2010年共销售贺年（有奖）明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较2009年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。
根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件2000封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。
本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现2011年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%的工作目标，提前启动2011年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。
强化服务
组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的提高服务质量，落实规章制度专项整治活动要求，认真组织落实一杜绝二严禁三减少四达标工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。
完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。
（四）在落实北京市政府为民办实事工程方面
2010年新建局所26个，其中：支局 4个，邮电所22 个。
（五）支部建设方面
2010年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了坚定一个信念树立两个观念争做三个表率增强四个意识围绕五个服务提高六个能力的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践三个代表的重要思想。
二、关于落实先进性教育措施情况
在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。
在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在06年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实情况汇报如下：
(一)在先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项
1、对国家局下发的业务文件，我处除必须原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施；减少了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了《关于规范各专业生产经营工作会议的通知》，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会；要求对基层单位的请示及时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。
2、贯彻落实《北京邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格按照《北京邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。
3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。
4、针对基层提出的希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。
(二)目前已完成的整改措施有11项
1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于05年10月制定了营销员素质培养五年规划。
2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，05年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。
3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了劳务增员模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
6、我处05年9月底前完成了2005年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了2006年经营预算工作。
7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订， 05年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于05年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在06年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了2006年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
(三)正在进行中的整改措施有5项
1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。
2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的服务标准，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。
3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。
4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。
5、为落实北京邮政服务三农措施，我处在即将开始的五节联送活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。
三、支部成效、经验和体会
2005年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作（发展新党员1人，预备党员转正2人），
我们的体会是：
（一）党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。
（二）抓好经营服务工作是实现党的三个代表重要思想和具体体现。
（三）调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。
在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。
篇3：邮政营业员工作总结
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！
这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。
推荐第8篇：邮政营业员考试
邮政营业员技能考试样卷技能考试 一.填空 （共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（ ）。 （1分）
★标准答案：1.行为准则; 2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（ ）。 （1分）
★标准答案：1.8.64元; 3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（ ）。（1分）
★标准答案：1.12元; 4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（ ）。 （1分）
★标准答案：1.邮资符志; 5.国内包件包括包裹、（ ）和快递包裹。 （1分） ★标准答案：1.直递包裹; 6.市场营销学是站在（ ）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。 （1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）; 7.江西“弋阳”的汉语拼音是（ ）。 （1分）
★标准答案：1.YIYANG; 8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（ ）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣; 9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（ ）。 （1分）
★标准答案：1.要向订户退款; 10.国际邮件回执费每件（ ）元。 （1分）
★标准答案：3.00; 11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（ ）等。 （1分）
★标准答案：1.五笔字型; 12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（ ）。 （1分）
★标准答案：1.5.40元; 13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（ ）。 （1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？; 14.委托邮政企业发行的报刊应具备（ ）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。 （1分）
★标准答案：1.合法; 15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（ ）。 （1分）
★标准答案：1.转口邮件; 16.营业操作系统F5应用于（ ）各种业务自身封面或小条的。 （1分）
★标准答案：1.重新打印; 17.邮件运输应以邮件的（ ）规定为依据。 （1分）
★标准答案：1.传递时限; 18.我国邮政编码前两位代表（ ）。 （1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）; 19.国际平常明信片必须（ ）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。 （1分） ★标准答案：1.露封; 20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（ ）内的处理过程。 （1分）
★标准答案：1.格口; 21.英文“airmail letter”的中文意思是（ ）。 （1分）
★标准答案：1.航空信函; 22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（ ）元。 （1分）
★标准答案：1.2.50; 23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（ ）给收件人。 （1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。 （1分）
★标准答案：1.实物信息; 25.（ ）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。 （1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选 （共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件( )。 （1分） A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖( )。 （1分） A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类( )应在相关清单上加盖接收章戳。 （1分）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 4.特快专递邮件经( )次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 （1分） A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码( )代表国际普通包裹。 （1分） A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按( )功能键。 （1分）
A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费( )元。 （1分） A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由( )担负各项损失的赔偿责任。 （1分）
A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入( )对应密码、台席后，回车进入系统。 （1分） A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为( )。 （1分） A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是( )。 （1分） A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有( )和局内投交两种。 （1分）
A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为( )。 （1分） A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 14.邮政( )的核心是“爱岗敬业、文明生产”。 （1分） A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C 15.收寄件人( )费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）
A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区( )个。 （1分） A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律( )交寄。 （1分） A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.( )是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）
A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装( )。 （1分） A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B 20.下列( )邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。 （1分） A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A
11 （ （21.下列关于邮政的公用性说法正确的是( )。 （1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过( )。 （1分） A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在( )工作结束后，交专人妥慎保管。 （1分） A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B 24.( )是邮局收寄邮件最主要的方式。 （1分）
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有( )。 （1分） A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D
三.多选 （共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是(
)。 （1分） A.That’s it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是(
)。 （1分） A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及(
)等。 （1分）
A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产(
)服务方针的道德保证。 （1分）
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是(
)。 （1分） A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元
C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有(
)。 （1分） A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，
★标准答案：A,B 7.对市场来说(
)这三个要素，互相制约，缺一不可。 （1分） A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D 8.(
)对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。 （1分） A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是(
)。 （1分） A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为(
)。 （1分） A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、(
)等。 （1分） A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是(
)。 （1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为(
)。 （1分）
A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按(
)交寄。 （1分） A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，(
)时间除外，每件处理时限3分钟。 （1分） A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的(
)部门使用，不准挪作它用。 （1分） A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有(
)。 （1分） A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加(
)等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。 （1分） A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按(
)交寄。 （1分） A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、(
)和月报。 （1分）
A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断 （共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。 （1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）
★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA） （1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
★标准答案：错误
邮政营业员技能考试样卷—-技能考试
一、填空题（每题1分，满分25分）
1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。
2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元 。
3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。 外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”
4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白 。
5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障 ，然后采取妥善的方法进行排除。
6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件
后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为
出口邮件 。
8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。
10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。
11、国内邮件按处理手续分为 平常邮件 和给据邮件。
12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。
13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼 。
14、弋阳的拼音注释是 yi yang 。
15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性
和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。
18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应
当场验清
。
19、浙江省的简称是 浙 ，省会是杭州。 20、英译汉： air parcel 航空包裹
。
21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金
。
22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。
23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款
、加急汇款、和特急汇款。
24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
二、单项选择题 （每题1分，满分25分）
1、（ A ）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（ D ）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（ C ）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（ D ）分钟。 A、6 B、5 C、4 D、3
5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（ B ）功能键切换。 A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】
6、印刷品的最大重量限度为（ D ）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35
7、特快专递邮件经（ B ）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 A、一 B、二 C、三 D、四
8、开拆（ D ）袋、套，要双人会同处理。 A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（ B ）元。 A、1 B、2 C、3 D、5
10、挂号盲人读物应收取（ D ）。
A、全部资费 B、基本资费
C、免收资费 D、挂号费
11、收寄寄往台湾的（ B ），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
12、交寄国内印刷品时，重量在（ C ）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A、100 B、200 C、500 D、5000
13、（ B ）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。 A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
14、贵州省简称贵或（ A ），省会城市设在贵阳。
A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇
15、我国邮政编码采用（ C ）位阿拉伯数字组成。
A、4 B、5 C、6 D、7
16、国内邮件的挂号费为每件收取（ A ）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
17、不能附回执的邮件有（ C ）
A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
18、国内保价信函的最高保价限额为（ C ? ）元。 A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限
19、国内普通包裹的最大重量限度为（ C ）千克。 A、17 B、28 C、35 D、40
20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（ C ）。
A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是
21、不需局内投交的邮件是（ C ）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
22、寄往香港平信12克的资费为（ A ）元。 A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（ D? ）千克。 A、5 B、10 C、30 D、40
24、国际汇款每笔最高限额为（ A ）美元。 A、1000 B、1500 C、2000 D、5000
25、报刊退订时，应按每种/次收取（ D ）元退订手续费。 A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
三、多项选择题 (每题1分，满分20分。)
1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（ BCD ）和月报。 A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
2、装有（ ACD ）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ ACD ）
A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品
4、下列属于有效证件的是（ AB ）。 A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ ABD ）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ ABCD ）的经营环境的必然选择。 A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（ AB ）。 A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
8、营业操作系统中地名的输入方式有（ AC ）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ ABC ? ）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
10、市场等于（ ABC ）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（ AC ）。
A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（ AB ? ）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ ABCD ? ）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（ AC ）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（ AD ）联牢固的粘贴在包裹上。 A、一 B、二 C、三 D、四
16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ ABCD ）(进出有登记) A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。
17、用户用邮时应承担的义务（ ABC ）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
18、若封皮上（ AB ）的包裹，不予收寄。 A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记
D、写明收件人名址
19、各类证件可以按（ AC ）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（ CD ）。
A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片
邮政营业员考试样卷—-技能考试
1、保价邮件的最高保价限额是（ B ）。 （A试卷）（B试卷）
A 10000元 B 100000元 C 50000元
2、四川省邮政编码的前两位是（ A ）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
3、国内印刷品每件最高重量限（ C ）千克。（B试卷） A 5 B 10 C 35 D 40
4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（ B ）。 A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件( A )。 （1分） （A试卷） A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖( A )。（A试卷） A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记
D.不用加盖戳记
7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类( B )应在相关清单上加盖接收章戳。 （1分）（B试卷） A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 8.特快专递邮件经( )次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 （1分）（A试卷） A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为( C )。 （B试卷） A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是( D )。 （1分） A.信函内可以夹寄物品 （B试卷） B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D 11.邮件的投递方式有( A )和局内投交两种。（A试卷） A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为( )。 （1分） A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 13.收寄件人( A )费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。 （1分）（A试卷）（B试卷） A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律( A )交寄。（A试卷） A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过( D )。（B试卷） A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 16.( A )是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷） A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A
17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D ）（A试卷） A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月
18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A ）（A试卷）
A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部
19、印刷品的最大重量限度为（ D ）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（ B ）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 A、一 B、二 C、三 D、四
21、开拆（ D ）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
22、我国邮政编码采用（ C ）位阿拉伯数字组成。（A试卷） A、4 B、5 C、6 D、7
23、国内邮件的挂号费为每件收取（ A ）。 （A试卷）（B试卷）
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
24、不能附回执的邮件有（ C ）（A试卷）（B试卷） A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
25、国内普通包裹的最大重量限度为（ C ）千克。（B试卷） A、17 B、28 C、35 D、40
26、不需局内投交的邮件是（ C ）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
27、寄往香港平信12克的资费为（ A ）元。 （A试卷）（B试卷）
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
28、报刊退订时，应按每种/次收取（ D ）元退订手续费。 A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（ C）克为一个计费单位。（A试卷） A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（ A）。（B试卷） A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（ D ） （A试卷）（B试卷）
A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路
C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路
32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（
）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年
33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（ ）处理。 （A试卷）（B试卷）
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对
34、邮寄卷烟以（ C ）条为限。（A试卷） A、一 B、一 C、二 D、五
35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（ D ）。（B试卷） A、20 B、10 C、40 D、30
《邮政营业员》模拟试题及答案
一、填空题（每空1分，共20分）
1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。 5.填写下列市县所属省区：
河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：
惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
1、美国的首都是（ ）。 A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山
2、甘肃省属我国行政区划（ ）。 A 华北地区 B 东北地区 C西北地区
3、计算机鼠标器是一种（ ）。 A外存储器 B 输出设臵 C输入设备
4、四川省邮政编码的前两位是（ A ）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、国内印刷品每件最高重量限（ C ）千克。 A 5 B 10 C 35
6、湘黔线的起止由（ ）至贵阳。 A 长沙 B 株州 C 衡阳
7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（ ）。 A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件
8、待兑的普通汇票的催领期限是（ ）。 A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（ ）收寄。 A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明
10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（ ）。 A 商丘 B 郑州 C 开封
11、南宁的简称是（ ）。 A 桂 B 宁 C 邕
12、电报汇款的附言以（ ）个字为限。 A 10 B 15 C 20
13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（ B ）。 A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
14、桂林的汉语拼音是（ ）。 A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（ ）元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省会是（ ）。 A 保定 B 承德 C 石家庄
17、计算机存储容量的基本单位是（ ）。 A 字节 B 数字 C 符号
18、保价邮件的最高保价限额是（ ）。 A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（ ）。 A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证
20、保价信函的封志处应加盖（ ）戳记。
A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章
三、判断题（每题2分，共20分。正确\"√\"，错误\"×\"）
1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（ ）
2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（ ）
3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（ ）
4、邮件封面上印有\"密\"字的应用挂号信函交寄。（ ）
5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（ ）
6、邮政编码的最后两位代表投递局。（ ）
7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（ ）
8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（ ）
9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（ ）
10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（ ）
《邮政营业员》模拟试题参考答案
一、填空题
1、邮票，邮资明信片，邮资邮简
2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章
3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性
4、发行之日，一年
5、广西，安徽，湖北
6、516000，541000，400000
7、首都，香港特别行政区
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
推荐第9篇：邮政营业员工作总结
《邮政营业员工作总结》《2010年最新工作范文》
关于《2010年最新工作范文》的文章《邮政营业员工作总结》正文开始>>-
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一、在思想上
认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
──提高了经营效益。2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%；收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。
──提高了员工素质水平。2007年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2007年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训；同时组织开展了包
括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。
──提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
──提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新；加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理；并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
──提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理。
──提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。
推荐第10篇：邮政营业员事迹
一个普通营业员的事迹
一个烈日炎炎的夏天，大地被炙烤的滚烫，廊坊市武警学院的广场上，几个邮政营业员正在紧张的忙碌着。虽然他们经过进一个月的校园内大宗业务的收取工作，已是疲惫不堪；虽然他们个个已是汗流浃背，但是没有一个人抱怨，没有一个人偷懒，个个手脚麻利，动作迅速，一丝不苟，有条不紊的接收着各式各样的邮寄物品。她们有的分类装箱，装袋；有的打包装；有的收费；有的…… ……忙得热火朝天。其中一个瘦小的身影最引人注目，她满脸汗水，经过连续数日的暴晒，本来白起娇嫩的面庞早已变成紫红色，有的地方已经开始脱皮，头发略显纷乱，有几缕头发贴在脸上，后背被汗水浸湿了一大片。尽管如此，依然能看出她满脸坚毅的神态。她正在收取邮寄物品，面带微笑的为邮寄物品的人讲解着什么。她就是廊坊市邮政局西小区营业厅一名普通的营业员——杨怡。以上讲述的场面，在她参加邮政营业工作的十五年间，无论严冬酷暑，无论风霜雨雪，每次大宗业务都有她的身影。每当有大宗业务时她都是白天收邮寄物品，晚上还要在单位分检，10点以前很少回家，午夜12点以后回家也是“家常便饭”。
1997年7月刚刚毕业的她，正式参加工作，在廊坊市邮政营业岗位以合同制工人的资格一干就是十五年。她曾在新华路营业厅、光明道营业厅、银河路营业厅、西小区营业厅、群安街营业厅等各支局工作，可以说廊坊市大部分营业网点儿都曾留下她的身影，她的微笑。
作为一名邮政职工，她以单位为家，以苦为乐，积极参加局里的各项活动，每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理，她主动请命加入到封发邮件的行列中，和同事们一起干起来，为局里创收贡献出自己的一份微薄之力，也使自身得到了充分的磨砺和锻炼，实现了自身的价值。围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，不因私请假一天，工作从不推萎，对待顾客一视同仁，态度热情;积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政业务再创新高努力奋斗。她始终秉承着“耐心、诚信”的理念，不出现服务问题，使得用户高兴来，满意归。在服务工作中，她以热情大方、助人为乐的态度，赢得了众多用户的赞许。自参加该工作以来，她与同事将所属支局及班组的工作开展的有条有理，邮政储蓄代办业务样样红火，邮政各项任务得到全面完成。说起在西小区支局工作的几年，该同志可谓感触颇多，西小区支局是廊坊市邮政局的重点支局，其使命极为重要。她迎难而上，从不叫苦叫累， 别人工作的时间她在工作，别人歇息的时间她还在工作，宗旨就在于今天的工作绝不拖到明天！因为优质的服务是营业的前提。她和同事沟通的时经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客神色愉快兼顾齐美，何乐而不为呢？为残障人士和老年人加倍积极热情的服务，是她一向坚持的惯例，每次有残障人士或老年人来办理业务的时候，她总是尽可能为他们提供便利，让他们享受更优质的服务。 作为一名青年职工，她在进修方面从不言倦。 把进修作为工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质决定了客户对邮政行业的最根本认知，她深深意识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是，她内练礼仪，外练手艺，积极加入各类培训，操作、下班期间练习各项专业知识、技能。天道酬勤，经过她的不懈努力，她取得了一系列的邮政从业资格证书。
作为一名已婚女性，在个人生活方面她从不言苦，从不言累，从不计较个人得失。照顾帮助家中老人、孩子的是她的责任，她从无怨言。冬季的早晨和夜晚冰凉刺骨，因为路滑摔伤碰伤更是司空见惯，有的伤至今还隐约作痛。夏季的暴风骤雨，烈日炎炎她也已经习以为常。为了工作，儿子有时甚至连续好几天看不到自己的妈妈；为了工作，她起早贪黑不知道加了多少次班，多少次冷落家人。其实作为母亲，她也很想多陪陪儿子，作为一名儿媳和女儿，她也很想多照顾帮助家中老人，但她毅然选择了工作，以现实步履践行着邮政普遍处事的责任和义务。她就是这样在这个普通的岗位上做着不平凡的工作，在这个她深深热爱的工作岗位上默默的耕耘，默默的付出。 无论严冬酷暑，无论风霜雨雪一干就是十五年。
作为一名普普通通的营业员，工作上她兢兢业业，认真负责，并在工作之余不断充实自己，她为同事们树立了一个榜样，为她所在的单位西小区营业厅建立起了一定的社会效应；而在工作之外，她又在做着别人也能做但并没有去做的事情。对她的赞扬，我已经不需要再堆砌华丽的辞藻，她的行为却值得我们每一个人反思自己的工作态度与精神面貌。如果我们每个人也能像杨怡一样在工作中以及工作外多付出一点点，我们收获的不仅是更大的市场，同时更能提升廊坊市邮政系统的服务形象，提高廊坊市邮政系统的社会效益。
我只是一名普通的社会人士，我认为像她——杨怡这样的员工在邮政营业系统工作了十余年，如此敬业、爱岗，如此的任劳任怨。它既平凡又伟大。呼吁上级领导，上级机关应给予妥善安置，抑或适当的精神与物质奖励。我将把此篇文章发至微博及百度，或是相关媒体。以弘扬邮政营业精神，弘扬中华民族传统美德。
第11篇：邮政营业员判断
1.( √
)邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不发生邮件的丢失损毁。 2.( ×
)营业操作系统F11功能键用于窗口收寄。 3.( × )黑龙江省简称龙，省会城市设在哈尔滨。 4.( ×
)已经售出的邮票可以兑换现金。
5.( ×
)港澳居民往来内地通行证不是领取邮件的有效证件。
6.( × )局内投交给据邮件，收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的单位公章即可，不需要领取人签章。
7.(√
)营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类给据邮件应在相关清单上加盖接收章戳。
8.( × )邮政企业有权指定用户用邮的种类和方式，用户不得拒绝。 9.( × )营业操作系统交易代码101代表国内外埠平信。
10.( × )强颜欢笑，假意奉承，会觉得工作人员友善，缩短与客户的距离。 11.( ×
)国内保价特快专递详情单上的保价金额可以小写。
12.( ×
)委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。
13.( × )分拣、封发是按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。
14.( ×
)国际印刷品、小包符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。 15.( √
)建设邮政营业服务规范是邮政为建设上下贯通、左右和谐、内求团结、外求发展的经营环境的必然选择。
16.( √
)邮政员工上岗时不能涂过于鲜艳刺眼的指甲油。
17.( × )国际平常明信片必须套封交寄，不可以附寄或附饰任何物品。 18.( ×
)职业道德是所有从业人员在社会活动中应该遵守的行为准则。
19.( √
)国际印刷品、盲人读物符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。 20.( × )计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。
21.( √
)营业操作系统基本业务处理流程为：票据请领→窗口收寄（窗投）→封发处理→个人统计（营业日报表、业务统计表）。
22.( ×
)邮件容器的管理标准“四有”是指：管理有专责；使用有登记；进出有计划；请领有手续。
23.( √
)国内快递包裹是传递时限介于国内普通包裹和国内特快专递包裹之间的包裹寄递业务。
24.( √
)根据证监会的要求和邮政金融的自身条件，邮政当前可代理开放式基金业务。 25.( ×
)国内平常邮件不能作存局候领邮件交寄。 26.( ×
)常用的汉字输入法有拼音码输入法和英文输入法。
27.( ×
)远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的义务兵免费信件，可投入信箱、信筒交寄。
28.( ×
)对市场来说，人类、购买力和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。 29.( √
)国内印刷品及盲人读物的最小尺寸限度与信函相同。 30.( ×
)交接验收时要挑对所登节目和总数是否与实物相符。
31.(√
)建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的社会亲和力和市场竞争力，提高邮政服务满意度，向社会提供更加便捷、高效、优质服务而采取的重要措施，是邮政全行业实现良性发展的深层次需要。
32.( × )特快专递邮件经一次按址投递未能投出，应改为局内投交。 33.( √
)邮政编码是代表投递局范围内居民和单位通信的代号。 34.( √
)国内邮件挂号费每件收取3元。
35.( ×
)国内特快专递邮件包括特快专递信函和特快专递包裹。
36.( ×
)法院文书专递业务是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法院文书的送达的一项邮政业务。
37.( √
)国内盲人读物邮件，按平常邮件寄递时免费。
38.( ×
)邮政营业人员应牢固树立“下一环节为上一环节服务”的思想，做好自己的工作。
39.( √
)市场营销学是站在卖方（商品生产经营者）的角度，作为供给一方来研究如何适应市场需要，如何使产品具有吸引力，定价合理，购买方便，使买方满意，从而提高企业市场占有率和经济效率。
40.( ×
) 对投入信箱、信筒的印刷品，应视为“箱开印刷品”收寄。 41.( ×
)国内特快专递邮件是按照较快时限规定传递处理的邮件。
42.( √
)国内快递包裹实行分区计费方式，其计费区与普通包裹计费区相同。 43.( ×
)营业操作系统系统登录首先输入员工姓名，对应密码、台席后，回车进入系统。
44.( ×
)普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。
45.(
√ )根据证监会的要求和邮政金融的自身条件，邮政当前可代理开放式基金业务。 46.(
× )已经售出的邮票可以兑换现金。
47.( ×
)国际印刷品、小包符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。 48.( √
)如果被问候者不止一人时，则可按“由尊而后卑”的顺序进行问候。 49.( √
)我国邮政编码前两位代表省（自治区、直辖市）。 50.( √
)邮件的投递方式有按址投递和局内投交两种。 51.(
× )国内邮件按照寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。
52.( ×
)营业操作系统窗口收寄国内包裹，如果在备注栏中输入“封发”标志，在邮件收寄提交后将提示封班信息。
53.( √
)邮政员工上岗时不能涂过于鲜艳刺眼的指甲油。
54.(
× )国际航空盲人读物寄往第一组国家的每10克收取航空运费0.80元。 55.( √
)直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。
56.( √
)邮件容器只许在邮政企业内的邮件、报刊封发部门、邮政运输部门使用，不准挪作它用。
57.(
× )邮政通信的任务是由邮政通信的特点决定的。
58.( √
)国际邮件业务标签是指收取特别或特种资费的邮件需要粘帖表明作特别处理的标签。
59.( √
)国内盲人读物邮件，按平常邮件寄递时免费。
60.( × )国内特快专递邮件的收寄方式有上门揽收、窗口收寄、设置流动服务收寄和设置代办处（点）收寄四种。
61.( √
)营业窗口开拆邮件袋套，对拆下的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放在固定地方，应集中保管，妥为处理。
62.( ×
)普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。
63.( √ )营业操作系统基本业务处理流程为：票据请领→窗口收寄（窗投）→封发处理→个人统计（营业日报表、业务统计表）。
64.( √
)国内快递包裹实行分区计费方式，其计费区与普通包裹计费区相同。 65.( ×
)内蒙古自治区简称蒙古，首府设在呼和浩特。 66.(√
)国内快递包裹的最大尺寸以能装入1号邮袋为限。
67.( ×
)按国内印刷品寄递的书籍、目录、教材、期刊等，必须具有统一的出版书号或证号。
68.( √
)脆弱易碎的国内特快专递邮件的最大重量限度为每件10千克。
69.( √ )邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职
业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
70.( √ )国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 71.( ×
)国内邮政回执由收件人盖章或签名后，以平常邮件方式寄还给寄件人作为相关邮件妥投的证明。
72.( × )吉林省简称林，省会城市设在长春。
73.( √
)营业窗口开拆邮件袋套，对拆下的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放在固定地方，应集中保管，妥为处理。
74.( ×
)非验关局收寄出口包裹应收送交海关验关费每件5.00元。 75.(
× )山西阳泉“盂县”的正确拼音注释是（MENGXIAN）。 76.( ×
)港澳居民往来内地通行证不是领取邮件的有效证件。
77.( √
)邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不发生邮件的丢失损毁。 78.( ×
)计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。
79.( × )明信片上的邮票如果用纪念邮戳盖销的，在交寄时，不承认其纳付邮资，应重新付费交寄。
80.(
√ )邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
81.( √
)每日营业终了，对已投和待领的邮件分类进行结算，做到平衡合拢。 82.( ×
)国内特快专递邮件付费只有交付现金一种方式。
83.(
√ )邮件容器只许在邮政企业内的邮件、报刊封发部门、邮政运输部门使用，不准挪作它用。
84.( √
)脆弱易碎的国内特快专递邮件的最大重量限度为每件10千克。 85.( √
)寄往澳门印刷品专袋一件，重5153g，应收邮费60.00元。
86.( ×
)用户交寄邮件时，将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，可以受理。
87.( ×
)我国邮政编码采用五位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。
88.( √
)国内快递包裹是传递时限介于国内普通包裹和国内特快专递包裹之间的包裹寄递业务。
89.(
√ )配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
90.( ×
)特快专递邮件经一次按址投递未能投出，应改为局内投交。
第12篇：邮政营业员试题
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一、填空题(
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或数十枚围绕一个主题表现其主要内容的同名称邮票组成称为( )。 A、张 B、套 C、版 D、本 27.信筒中开出收件人地址书写不详且无法退回寄件人的信件，( )。 A、如能试发，即予以试发 B、作抛弃处理 C、作无着邮件处理 D、作无法投递邮件处理 28.邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于( ) 或者汇款人。 A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、邮政局 29.国际给据邮件的查询期限为( )个月。
A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、县范围内的普通邮件出口查单，从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过( )天。
A、2 B、3 C、4 D、7 31.台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同( )加以区分,防止互相混淆。
A、邮政特快专递邮件 B、全球优先函件 C、中速快件 D、航空水陆路邮件 32.下列城市中，( )不属江苏省管辖。
A、铜陵市 B、南通市 C、镇江市 D、连云港市 33.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重( )KG。 A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件单件重量不超过( )KG，其中澳大利亚不超过27KG。 A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球优先函件简称( )，是一项平常限时邮件业务。
A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.国际邮件查单受理后，不得超过( )天查明转发，不得积延。
A、1 B、2 C、3 D、5 37.市县局应指定人员汇总整理无着邮件，每月寄送无着邮件处( )次。
A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.国际包裹最大尺寸：长度不得超过( )米。
A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
39.川黔、( )、黔桂、贵昆铁路在贵阳汇合交叉，是西南重要铁路枢纽。 A、宝成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.( )是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 A、邮政局所 B、邮政支局 C、邮区中心局 D、以上均可 得 分 评分人
三、多项选择(
46.“你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？” 翻译错误的是( )。 A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.( )是四川省的简称。 A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉
48.中速快件海关申报应填写内件品名、( )、原产国；文件资料不需注明价值。 A、说明 B、数量 C、重量 D、申报价值 49.下列词组翻译错误的是( )。 A、aerogramme 航空邮简 B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加费 D、airmail letiier 航空信函
50.国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将( )联牢固的粘贴在包裹上。 A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有( )。 A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式 52.下列可以接受撤回申请的国内邮件有( )。
A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函 53.下列有关邮政通信性质的说法错误的是( )。
A、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和生产性两大性质。 B、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。 C、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和传递性两大性质。 D、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和经济性两大性质。 54.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的( )与研究活动。 A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
55.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取的邮费的邮件有( )。
A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、包裹 56.营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括( )登记管理功能。 A、客户档案 B、出口查单 C、催查单 D、回查单 57.台湾快件发递单的收件人地址中不得有( )字样。
A、中华民国 B、ROC C、英文 D、中国 58.( )是邮政格式条款。 A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 59.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖( )，并将收据退交查询人。
A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章 60.计算机病毒的防治应从( )三方面来进行。 A、预防 B、查毒 C、杀毒 D、解毒 得 分 评分人
四、判断题( 70.( )在姓氏中，“能”姓既读“néng”，又读“hài”。
71.( )影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。
72.( )普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。
73.( )邮政分销配送是中邮物流总公司以邮政网点为依托，建立以县局为配送中心，支局所为骨干支撑，加盟店为配送末梢平台的分销渠道。
74.( )按整付零寄办法交寄的邮件，每次交寄件数原则上不少于10件，每月应不少于200件。
75.( )国际水陆路包裹英文简称SAL包裹。
76.( )局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
77.( )营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。
78.( )不需要答复的验单，各生产单位应在七日内交本局档案室存档备查。 得 分 评分人
五、简答题( 得 分 评分人
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。) 82.一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？ 得 分 评分人
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。) 83.对邮政营业厅内服务环境的要求是什么
第13篇：邮政营业员年终总结
邮政营业员年终总结
今年以来，**支局在**市局和**分局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和上级各项决策部署，以服务地方经济建设为中心，支局干部职工心往一处想，劲往一处使，突出经营，强化管理，紧紧围绕年初市局确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，较圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为分局业务的发展做出了一定的贡献。
一、2010年工作回顾
2010年1月至11月，经过支局全体职工的共同努力，较好地完成区局下达的任务目标。
1、业务收入完成情况
我局至11月份业务收入计划为 6349896元，完成全年计划的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。
2、四大业务完成情况
截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
二、经营工作基本情况
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。2010年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第
三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性发展
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业
务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。2010年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开始。
3、大力发展邮务类业务
为更好地开展邮政贺卡营销活动与2011年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣
委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。
4、加强了设施建设
为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益
三、邮政服务水平有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
四、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后盾。
虽然经过全体干部职工的共同努力，**支局取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，业务规模的增长不稳定。三是经营和服务工作还需进一步完善，应该加强管理，提高服务质量，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。
第14篇：邮政营业员工作总结
邮政营业员工作总结范文
邮政营业员工作总结范文
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风，树立\"敬业爱岗、遵纪守法\"的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的\"窗口\"。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。\"急客户之所急，想客户之所想\"是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说：\"我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!\"现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪.
第15篇：邮政营业员复习题
1 邮政是向社会提供传递（实物载体信息）、传递物品以及其它相关服务的行业。 2 按市场竞争情况，邮政业务可分为专营类业务和（竞争性）业务。 3 信件是指信函和（明信片）。 4 我国的邮区中心局分为（3）级。
5 我国邮政编码前三位代表的是（邮区）。
6 邮政通信网分为全国干线邮政网、省邮政网和（邮区网）三个级别。 7 国内挂号信函的查询时限是自交寄之日起（1年）。
8 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量不超过20克的国内（平常信函）或明信片为限。
9 邮寄烟丝、烟叶每次均各以（5）千克为限。
10 邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等统称为（邮件）。 11 按处理手续分，邮件分为平常邮件和（给据邮件）。
12 按三大业务板块划分，电子商务业务属于（邮务）类业务。
13 国内特快专递保价邮件在收取保价费时，每件最低收费（1）元。 14 国内特快专递邮件的收寄方式以（上门揽收）为主。 15 邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和（零售）。 16 邮票的第一属性是（邮资凭证）。
17 国内函件业务采取的资费政策是（均一资费制）。
18 与国外邮政机构有直接封发和接受邮件总包关系的邮局被称为（国际邮件互换局）。 19 国际邮政业务分为（国际邮件寄递业务）和国际邮政金融业务。
20 邮件的投递方式分为（按址投递）和局内投交。
单选
21 石家庄寄往北京的一件300克的快递包裹与一件800克的快递包裹，其资费是（A）。
A、相同
B、300克的资费多 C、800克的资费多
D、不能比较
22 国内特快专递邮件撤回邮件手续费每件收取（C）元。 A、1 B、2
C、3 D、4 23 国内包裹业务的性质是（B）。
A、通信性质
B、运输性质 C、专营性质 D、金融性质 24 快递包裹的最大重量限度是（C）千克。 A、30 B、35 C、40 D、50
25 用户交寄一件外埠挂号印刷品重324克，已知每标准计费单位首重0.7元，续重0.4元，应收资费（D）元。
A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9
26 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收资费退还寄件人，但（B）不退。 A、保价费 B、挂号费 C、回执费 D、运费 27 邮票的三要素是指(D)。
A、编号、主图图案、国家（地区）铭记
B、面值、编号、主图图案
C、面值、编号、国家（地区）铭记
D、面值、主图图案、国家（地区）铭记 28 信函的最大重量限度为（B）千克。
A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一级邮区中心局。
A、南京 B、沈阳 C、成都
D、武汉 30 在万国邮联中，各会员国邮政主管部门的联络、信息交流和咨询的机构是（D）。
A、大会 B、行政理事会
C、经营理事会
D、国际局 31 邮件生产过程的第一个环节是（D）。 A、投递 B、分拣封发 C、运输
D、收寄 32 下面不属于速递物流类业务的是（C）。
A、电子商务速递业务
B、法院专递业务 C、电子商务业务 D、物流业务 33 邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（A）。
A、报刊发行费 B、报刊要数 C、报刊流转额 D、报刊发行费率
34 邮政普遍服务业务的资费由（A）制定。 A、国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门
B、市邮政局制定，报省邮政局批准
C、省邮政局制定，报国家邮政局批准
D、邮政企业自主 35 对于无法投递的邮件应（C）。 A、作无着邮件处理B、由指定省会市局集中处理 C、一律退回寄件D、保存在投递局 36 下列属于普遍服务业务的是（B）。
A、机要通信
B、包裹(10kg以下) C、印刷品(10kg以下)
D、盲人读物寄递 37 用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重资费7元，5000克以内续重每500克资费为3元，5001克以上续重每500克资费为1.6元，应向用户收取的资费为（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 挂号印刷品的挂号费为（C）元。 A、1 B、2
C、3 D、5 39 邮路承担邮件的（C）。 A、投递任务
B、分拣封发任务 C、运输任务 D、转运任务 40
一、二级邮区中心局之间的邮路是（D）。A、县内邮路 B、市内邮路 C、省内干线邮路D、全国干线邮路 41 在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣封发是以（D）局为基本分拣单元
A、收寄B、投递C、转口D、邮区中心
42 对于寄件人查询的寄往省内的挂号信函，邮局最迟答复查询人的期限是（B）。 A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月
43 国内特快专递详情单交由寄件人的是第（C）联。
A、一 B、二 C、三 D、四
44 国内特快专递邮件自交寄之日起(B)内可受理查询。 A、三个月 B、四个月 C、六个月 D、一年 45 国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的(C)倍。 A、1 B、2 C、3 D、4
46 用户用国内特快专递业务寄递一件价值2000元的礼品，其保价金额为1000元，如果该邮件发生部分损毁，其实际损失的价值为1200元，请问，按规定邮局最多应赔偿用户（A）元。
A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 营业人员在收寄保价金额高于（D）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。
A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中国移动的营业资金属于电子商务业务中的（B）。 A、代办电信业务 B、代收费/税业务
C、网上支付业务 D、“自邮一族”业务 49 将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是(B)。 A小全张B小型张C小本票D加字张
50 邮资凭证不包括（D）。
A、邮票
B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、邮资机打印的邮资符志
D、义务兵免费戳记
51 邮局不能接受撤回的邮件有（A）A、已由收寄局发出的平常信函B、保价信函C、挂号信函D、特快专递 52 集中管理长期报刊款是（B）的职责。A、订销局 B、省报刊发行局
C、发报刊局
D、报刊社 53 下列机构和设施中不具有邮件收寄功能的是（A）。 A、邮件处理中心
B、邮政信箱C、邮政支局所 D、邮政代办所 54 下面不属于电子商务业务的是（D）。
A、代办电信业务 B、邮政短信业务C、代售航空客票业务D、代发工资业务 55 根据万国邮联组织法规定，（A）是万国邮政联盟的最高权力机构。 A、万国邮政联盟大会 B、行政理事会 C、邮政经营理事会 D、国际局
56 对出口国际邮递物品和国际邮件总包进行监管的部门是（D）。 A、国家邮政局 B、中国邮政集团公司 C、省邮政公司
D、海关 57 国内特快专递邮件的查询费用为（A）元。 A、免费
B、1 C、2 D、3 58 用户交寄雪茄烟每件以（A）条为限。 A、2 B、3 C、4 D、5
59 包裹的资费政策是（C）
A、均一资费制
B、首重均一资费，续重分区计费
C、分区计费，一区一费 D、首重分区计费，续重均一资费
60 下列没有开办EMS区域次晨达业务的是（C）。 A、珠三角 B、环渤海
C、云贵川
D、东三省
多选
61 下列选项中属于邮政特快专递业务查询渠道的有(ABCD)。
A、11185查询 B、手机短信查询 C、窗口查询D、EMS网站查询
62 下列选项中属于集邮品的有(ABCD)。 A、邮票B、邮资封 C、邮卡D、邮折
63 对于邮件的赔偿标准，下面说法√的有（CD）。
A、各类邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有资费B、未保价邮件发生丢失时，不予赔偿 C、保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
D、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额 64 对无法投递的包裹处理规定有（AD）。
A、按寄件人在详情单上所标注的意见处理 B、作抛弃处理 C、作退回处理 D、详情单上没有标注的，作退回处理
65 下列符合特准免费寄递的邮件有（ABC）。
A、烈士遗物
B、盲人读物按平常函件交寄
C、邮政公事 D、机要通信 66 邮件传递工作中应该严格执行的基本制度包括（ABC）。 A、交接验收B、勾挑核对 C、平衡合拢 D、登列清单 67 报刊发行业务的性质（BCD）。
A、具有物品流通的性质 B、具有严肃的政治性 C、具有商业活动的性质 D、具有大量信息传播的性质 68 下面邮件属于给据邮件的有（BCD）。A、平常印刷品
B、保价信函
C、国内EMS邮件D、快递包裹 69 下列选项中属于国内特快专递详情单需要用户必须填写的内容有（ABC）。 A、收件人电话 B、收件人地址 C、寄件人电话 D、保价金额 70 邮票的功能有（ABCD） A、集邮收藏
B、宣传 C、传播知识 D、邮资凭证
判断
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 邮政包裹资费由运费、挂号费和保价费构成。（√）
营业人员收寄保价金额为1200元的保价包裹，可以不粘贴“保价包裹封志”。（×） 任何地市邮政局都有权处理无着包裹，县局无权处理。 （×） 快递包裹的保价费按保价金额的1%收取。（√）
国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。（×） 附有CD光盘的书籍可以按印刷品交寄。（×） 义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。（×） 函件业务中只有信函可以保价。（√）
从邮资信封上剪下来的邮票图案仍可以粘贴在邮件上表示纳付邮资。（×） 按经营性质划分，邮路可以分为自办邮路和委办邮路。（√）
报刊流转额是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。（√） 褪色的邮票不能作为邮资凭证使用。（√）
信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的详细地址是从上到下书写的。（×） 酒精是禁寄物品，是不允许在邮件中寄递的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）
收件人因地址变更可向邮局申请办理改寄手续，其申请改寄的有效期为半年。（×）
对于脆弱包裹，在收寄时，必须在包面和详情单上同时加盖“红杯”或者“红杯水”的戳记。（√） 在报刊发行过程中，邮区中心局负责报刊的分发和运输。（√）
纪念邮票是为宣传某些重要的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。（×） 邮政目前开办的短信业务包括储蓄短信、汇兑短信、包裹短信和速递短信。（×）
第16篇：邮政优秀投递员先进事迹
ⅩⅩ邮政局优秀投递员ⅩⅩ先进事迹
一、个人简历
ⅩⅩ，1965年出生，男，汉族，中共党员，退伍军人，大专文化，1999年应聘于ⅩⅩ县邮政局，2000年至今担任投递员。
二、先进事迹
1、退伍不退色，思想红，作风硬，斗志强，长缨在手，毛遂自荐，积极进取，敢打必胜。
1999年11月，ⅩⅩ听说县邮政局要通过考试招聘一批职工，二话没说就报了名。至于考试什么，能否通过考试，他问都没问，想都没想，仿佛成竹在胸似的。报名后，妻子对他的胜算几无冀许，以为他早已把在学校学的那点知识“就着馍吃光了”，殊不知，他参军后一直没有中断过对文化课的学习，在部队曾一度拥有“小秀才”的光荣称号。正是因为他爱学习，所以部队党委和领导将他分到了带有很强的技术性的通信分队，也正是因为他学有所成，部队党组织吸收他为党员，实现了他多年的梦想。
报名后，ⅩⅩ马不停蹄地积极备战，从早到晚，手不释卷，晨读夜诵，用他妻子的话说“象得了神经病似的”。
一份耕耘，一份收获。功夫不负有心人。一经考试，首发命中。ⅩⅩ不仅笔试成绩非常好，面试成绩也非常
好，顺利过关，成为县邮政局光荣的一员。
当问ⅩⅩ为什么一定要应聘邮政局时，他如是说“绿衣使者的职业高尚而光荣。能为群众提供信息服务，其乐融融！”
2、迅速进入情况，及时转换角色，学习、学习、再学习。
入局以后，ⅩⅩ被分到投递班。面对新环境、新情况、新任务、新挑战，他充分发扬在部队所养成的一不怕苦、二不怕累的优良作风，日以继夜地学习投递理论、投递技巧和投递纪律，无论是双休日还是节假日，几无回家。光他个人出资买的投递理论书籍就多达30余种，写了近50万字的读书心得。他不仅善于学习，而且善于总结。让我们欣赏一下他的投递工作要诀吧：
“列表收件要对应，落件损件要标清。上报之后再分类，张冠李戴切忌讳。投递要讲时效性，方向目标要确定。方案计划要合理，急件要件要速递。方位路线要明确，哪怕下雨和下雪。收发手续搞完善，哪怕客户提意见。代收要有委托书，注意事项要叮嘱。递件安全要注意，丢失损坏是大忌。宣传工作要跟上，营造和谐著华章。”
这是一位退伍老兵智慧的结晶，切实可行、行之有效、利国利民。
这是一个共产党员的庄严承诺，正大而光明。他是这样说的，也是这样做的。
自入局以来，ⅩⅩ始终如一地认真践行着他的这一庄严承诺。局里每次来了收件，他总是认认真真地对照收件列表一一地进行清点，并在列表上一一地标清落件损件情况，上报之后再一一地进行分类，从来没出现过张冠李戴的现象。尽管他是本地人，尽管他早已熟悉自己所负责的方向、方位、目标、路线，但他总是象刚入局时一样，随身携带着ⅩⅩ地图。看似多余，其实并不多余。你瞧，他的地图上有着密密麻麻各种各样的标记，用他自己的话说，那叫“随处见闻”，比如，在哪发现有值得推广的动植物新品种、好品种，就在哪标上新品种、好品种的素描。
他是一个有心人。
3、充分发扬革命军人的优良传统和作风，视任务为生命，讲时效，讲方法，一不怕苦，二不怕累，勤勤恳恳，任劳任怨。
翻开局里的考勤记录和ⅩⅩ的日记，我们可以发现，8年来，ⅩⅩ在各种天候如刮风、下雨、下雪、酷暑、严寒下，总计行程4310公里，从未丢失、损坏、耽误过社会各界的报刊、杂志、书籍、信件、通知（含高校录取通知书）、合同、汇单等共计576000收件中的一件。在投递工作过程中，几乎年年都有被雨雪滑倒摔伤和耳、手、脚冻伤的情况，但他却从来没有请假休息、中止过投递工作，从来没有叫苦叫累过。每逢雨雪天气，他宁愿自己浑身被淋透，也决不让递件沾上哪怕是一点点儿水汽；每逢客户家没人，他就用自费的手机跟客户取得联系，经客户同意后，让客户的邻居、村委会、居委会、亲戚、朋友、工作单位履行代收手续，并反复叮嘱代收人切忌丢失、损坏、私折私看、误转，再不然就掖在客户家的门缝里，并写上防人私取的法律忠告，当确信风刮不跑、雨淋不湿、猫狗够不到、行人偷不走之后方才转移；每逢客户有什么意见和建议时，他总是虚心地听录下来，并承诺定期给予圆满的答复。他总是言必行、行必果。因之于此，ⅩⅩ连续8年被县、市、省邮政系统评为先进个人。请看ⅩⅩ8年来所受到的奖励：
2000年至2007年，连续8年被县邮政局评为“先进工作者”。
2006年，被濮阳市邮政局评为“收订能手”。
2006年，被河南省邮政局评为“优秀投递员”。
2007年，被ⅩⅩ县邮政局评为“优秀劳务工”。
在多种荣誉面前，ⅩⅩ从未因自满而止步，相反，愈发勤谨。因此，受到社会各界的一致好评。
4、谦虚，热情，积极宣传党的路线方针政策，促和谐，促发展。
近水楼台先得月，向阳花木先逢春。ⅩⅩ每次在开展投递工作前，总是先把所要投递的报刊杂志上党的富民政策、民生信息、致富消息浏览一遍，然后，在投递过程中，积极向客户传达。对此，群众无不喜闻乐见，无不翘起大拇指，啧啧称赞ⅩⅩ为“信息天使”、“阳光天使”。受他影响，客户主动订报的热情不断大幅度攀升，平均每年订报客户增加15%，订报份额平均每年增加18%。
值得一提的是，ⅩⅩ在8年的投递工作中，利用自己所优先了解和掌握的党的政策和国家的法律知识，成功调解了多起偶遇纠纷，深受群众的爱戴。
他就是这样一个人，工作狂，热心肠。
第17篇：营业员先进事迹
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！
第18篇：《邮政营业员》等三个
附件
1《邮政营业员》等三个邮政通信特有职业
技能鉴定教材简介
一、《邮政营业员》（第2版）
《邮政营业员》（第2版）教材包括初级、中级、高级、技师、高级技师五个等级需掌握的内容。
本教材由江苏省邮政公司负责编写，共十八章，分为两个部分。第一部分是基础知识，主要内容有邮政通信概述，邮政职业道德与职业守则，法律法规知识，邮政通信规章制度，邮政营业服务规范、礼仪与营销技巧，业务英语，邮政通信地理，汉语拼音与百家姓，计算机基础知识。第二部分是专业知识，主要包括国内邮件业务的基本规定，国内邮件的收寄，国际及台港澳邮件业务的基本规定，国际及台港澳邮件的收寄，国内邮件的局内投交，邮件封发与营业日终处理，邮件的特殊处理与业务档案，邮政其他业务，邮政营业信息系统等内容。
本教材以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮政营业工作实际，内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂，实用性强，是邮政营业员职业技能鉴定与考评考试辅导的指定教材，也可作为邮政营业人员的岗前培训、在岗培训的教材。
本教材约43万字，定价32元。
二、《邮件转运员》（第2版）
《邮件转运员》（第2版）教材包括初级、中级、高级、技
师、高级技师五个等级需掌握的内容，并在初级、中级和高级中区分了邮件转接、邮件押运和国际接发三个模块的学习内容。
本教材由北京市邮政公司负责编写，共二十章，分为两个部分。第一部分是基础知识，主要内容有邮政通信概述，邮政通信规章制度，邮政业务基础知识，法规知识，邮政编码，邮政通信地理，计算机知识，邮政职业道德，邮政业务指导。第二部分是专业知识，主要包括邮政运输及邮区中心局生产指挥调度中心管理体系，邮件转运工作概述，邮件计划发运，国内总包邮件经转关系，验单处理和业务档案，邮政通信质量管理，邮件转接工作，邮件转运工作概述，国际邮件总包接发工作，火车邮件押运工作，汽车邮件押运工作，机要通信的运输等内容。
本教材以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮件转运生产工作实际，内容详尽，结构合理，条理清楚，文字通俗易懂，实用性强，是职业技能鉴定与考评考试辅导的指定教材，也可作为转运生产作业人员的岗前培训、在岗培训的教材。
本教材约39万字，定价29元。
三、《邮政储汇业务员》（邮政公司）（第2版）
《邮政储汇业务员（邮政公司）》（第2版）教材包括初级、中级、高级、技师、高级技师五个等级需掌握的内容。
本教材由江苏省邮政公司负责编写，共十九章，分为两个部分。第一部分是基础知识，主要内容是邮政通信概述，邮政通信地理与邮政编码，语言文字知识，计算机基础知识，邮政常用英
语，金融基础知识，储蓄概论等内容。第二部分是专业知识，主要包括邮政储蓄业务有关规定，邮政储蓄基本业务处理，绿卡业务，信用卡业务，特殊业务处理，储蓄利息计算，国内汇兑业务，外汇业务，邮政储蓄个人理财业务，班前准备和日终处理，定期存单小额质押贷款业务，商业银行会计基础等内容。
本教材以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮政储汇业务员的工作实际，内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂，实用性强，是邮政储汇业务员（邮政公司）职业技能鉴定与考评考试辅导的指定教材，也可作为邮政储汇业务人员的岗前培训、在岗培训的教材。
本教材约50万字，定价36元。
第19篇：邮政营业员技能鉴定
邮政营业员技能鉴定(初,中)模拟试题{仅供参考}(
2009-04-18 20:10:14|分类： |标签： |字号大中小 订阅
1 2009-03-23 01:27:19)
标签：杂谈
1 邮政营业员技能鉴定(初,中)模拟试题{仅供参考}
邮政营业员模拟试题一
一、填空题（每空1分，共20分）
l、____________是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、____________、______________和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件___________________，寄件人地址应写在__________或___________。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括__________、印在邮资信封、__________、____________上的邮票图案，邮资机打印的________________。
5、写出下列市县所在的省区；无锡__________；大同__________；伊春___________
6、兑付汇款时。根据汇款通知上___________拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、__________和________是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满________时，作_________处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的_________、___________和。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。
l、用户寄填有数字的报表按（ ）寄递
A、信函B、印刷品C、包裹
2、现役义务兵从部队寄出的（ ），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。A私人通信 B、知识竞赛答案 C、稿件 D、买图书的订购篮
3、保价信函每件最高限额以( )元为限。
A、100000 B、10000 C、30000 D、50000
4、下列物品中准予寄递的是（ ）
A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品
5、存局候领函件手续费每件为（ ）元。
A、0.50 B、3 C、1 D、2
6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（ ）为限
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
7、杭州的汉语拼音是（ ）。
A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU
8、JINAN是（）的汉语拼音。
A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安
9、普通汇款通知自投递之日起（ ）天未来局领取时，应缮发催领单。
A、3 B、7 C、10 D、15
10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（ ）元
A、1 B、2 C、5 D、10
11、邮寄卷烟以（ ）条为限。
A、一 B、一 C、二 D、五
12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（ ）。
A、20 B、10 C、40 D、30
13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（ ）。
A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52
14、邮政通信质量应包括（ ）、工作质量和服务质量。
A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
15、计算机运算控制单元的简称是（ ）
A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU
16、鼠标器是计算机中常用的一种（ ）。
A、输出设备 B、输入设备 C、读写设备 D、输出输入设备
17、纪特邮票自发行之日起，一般在（ ）后售价可上调。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
18、在常用难认姓氏中„单”的正确拼法应该是（ ）
A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN
19、人民法院（ ）检查、扣留、冻结用户汇兑款。
A、有权
B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以
C、无权 D、经相关领导同意可以
20、影响计算机作的因素主要有（ ）、软件的因素和维护使用的回素。
A、环境的因素 B、天气的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）
1、邮政通信的生产过程简单地说就是„始于交寄，终于投递”。（ ）
2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（ ）
3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（ ）
4、福建省的简称是„闽”，省会是厦门。（ ）
5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。（）
6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（ ）
7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。（）
8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（ ）
9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（ ）
10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。（ ）
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？
2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？
3、邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？
第20篇：邮政营业员(高级)参考答案
邮政营业员（高级）学习资料
一、填空题 1.限期撤回 2.tea 3.领取邮件赔偿款 4.平常函件 5.前台收寄 6.50 7.about three weeks 8.F9 9.寄件人总付邮费 10.局内投交 11.窗投平衡月报 12.╱ 13.五千元 14.验视戳记 15.付费方式 16.次
17.l／2—2／3 18.传真或电报 19.地址签条 20.空白票据 21.封皮、封志 22.收、寄件人 23.书面同意 24.窗投平衡月报 25.公安
26.相关军事单位 27.双人证件节目 28.30千克 29.卡片式 30.快递包裹
31.寄达地名和邮政编码 32.20 33.营业时间 34.TW 35.传输 36.政府 37.当前状态 38.杂合型 39.印刷品 40.100 41.付费方式 42.给据邮件 43.套封
44.双人证件节目 45.道德行为规范 46.体积重量 47.一年 48.投递端 49.运输方式 50.盖销邮票 51.pen 52.寄达地名和邮政编码 53.两 54.自封
55.分别投送报刊 56.F4 57.原产地 58.火漆 59.五千元 60.特别行政区
61.日戳打印 62.卡片 63.临时直封 64.投递端 65.TW 66.局内投交 67.商业 68.12.5cm×7.8cm 69.传输
70.传真或电报 71.银监会
72.您可以免费查询 73.免费 74.邮资金额 75.一个月 76.程序 77.验视戳记 78.保价费 79.CTWX 80.无着邮件
二、单项选择
1.C 2.C 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.B 9.B 10.A 11.D 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.A 20.B 21.A 22.C 23.A 24.B 25.D 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.C 32.C 33.C 34.D 35.D 36.B 37.B 38.B 39.A 40.B 41.C 42.C 43.C 44.D 45.D 46.A 47.B 48.B 49.D 50.B 51.C 52.A 53.B 54.D 55.C 56.A 57.B 58.A 59.B 60.C 61.C 62.B 63.C 64.B 65.B 66.B 67.B 68.D 69.D 70.A 71.A 72.C 73.A 74.C 75.D 76.B 77.C 78.C 79.C 80.D 81.C 82.D 83.C 84.C 85.A 86.A 87.B 88.C 89.D 90.B 91.D 92.B 93.A 94.D 95.C 96.B 97.B 98.B 99.A 100.C 101.D 102.B 103.D 104.C 105.B 106.D 107.C 108.C 109.A 110.B 111.D 112.A 113.B 114.D 115.B 116.A 117.C 118.B 119.C 120.D
121.C 122.B 123.B 124.A 125.D 126.B 127.A 1 28.D 129.C 130.C 131.B 132.D 133.A 134.D 135.A 136.D 137.C 138.B 139.C 140.D 141.D 142.C 143.C 144.B 145.C 146.D 147.D 148.D 149.C 150.A 151.A 152.B 153.C 154.D 155.B 156.B 157.D 158.A 159.B 160.D
三、多项选择
1.A,C,D 2.A,B,C 3.A,B,C 4.A,B,C 5.A,D 6.A,B,C,D 7.B,D 8.A,B,C 9.C,D 10.A,C 11.A,C,D 12.A,C 13.B,C,D 14.B,C,D 15.A,B,C,D 16.C,D 17.A,B,C,D 18.A,B,C 19.A,B 20.A,B,C,D 21.A,B,D 22.A,B,C,D 23.B,C,D 24.A,B,D 25.A,C,D 26.B,C,D 27.A,B,C 28.A,B,D 29.A,B,C,D 30.A,B,C 31.B,C 32.A,B,C,D 33.A,C,D 34.A,B,C 35.B,C,D 36.A,B,D 37.A,B,C,D 38.B,C 39.A,C 40.B,D 41.A,B,D 42.B,C 43.A,D 44.C,D 45.C,D 46.C,D 47.A,C 48.C,D 49.A,B,C,D 50.B,D 51.A,B,C,D 52.A,B,C 53.A,B,C,D 54.A,C 55.A,C 56.A,B,C,D 57.A,B,D 58.A,B 59.B,C,D 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,C,D 64.A,B,D 65.B,C 66.B,C,D 67.B,C,D 68.C,D 69.A,B,C 70.A,B 71.B,C,D 72.A,B,C,D 73.B,D 74.A,D 75.A,B,C 76.C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.B,C 80.A,C 81.A,B,C,D 82.A,B,C 83.A,B,C 84.A,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C 87.A,B,C 88.C,D 89.A,D 70.A,B,D 91.A,B,C 92.A,B,C 93.B,C 94.A,B,C,D 95.B,D 96.A,B,C 97.A,B,D 98.B,C 99.A,B,C,D 100.B,D 101.A,B 102.A,B 103.B,D 104.A,C 105.B,C 106.B,C 107.C,D 108.A,B,C,D 109.B,C,D 110.B,C,D 111.A,B,D 112.B,C,D 113.A,B,D 114.A,B,D 115.B,C 116.A,C 117.B,C,D 118.A,B,C,D 119.A,C,D 120.C,D 121.A,B,D 122.A,C,D 123.A,B 124.A,B,D 125.B,C,D 126.B,C,D 127.A,B,C 128.B,D 129.A,B 130.A,C,D 131.B,D 132.A,B,C,D 133.A,B,D 134.A,B 135.B,C,D 136.A,D 137.A,B,C,D 138.B,C 139.A,B,C 140.C,D 141.A,C,D 142.A,B,D 143.A,B,D 144.A,B,C,D 145.A,C 146.B,C 147.A,B 148.C,D 149.B,C 150.A,B,C,D 151.A,B,D 152.B,D 153.A,B,C,D 154.A,B,C,D 155.B,C 156.A,B,C 157.A,B,C,D 158.B,C,D 159.B,C,D 160.B,D
四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.× 15.× 16.× 17.√ 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.√ 26.√ 27.√ 28.× 29.× 30.√ 31.× 32.× 33.× 34.√ 35.× 36.√ 37.× 38.√ 39.× 40.√ 41.× 42.√ 43.× 44.√ 45.√ 46.× 47.√ 48.× 49.√ 50.√ 51.√ 52.× 53.√ 54.√ 55.√ 56.× 57.× 58.√ 59.× 60.√ 61.× 62.√ 63.× 64.× 65.× 66.× 67.× 68.× 69.× 70.× 71.√ 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√ 77.× 78.× 79.√ 80.× 81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.×
97.× 98.√ 99.× 100.√ 101.× 102.√ 103.√ 104.√
105.√ 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.× 116.× 117.√ 118.√ 119.√ 120.×
121.√ 122.× 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.√ 130.× 131.× 132.√ 133.√ 134.√ 135.√ 136.× 137.√ 138.× 139.× 140.√ 141.× 142.√ 143.× 144.√ 145.√ 46.√ 147.√ 148.× 149.√ 150.× 151.× 152.√ 153.√ 154.√ 155.√ 156.× 157.× 158.× 159.√ 160.×
五、简答题
1.1.【1封发交接管理】交接待封发邮件；
2.【2封发处理】生成清单并封袋；3.【5路单处理】生成路单； 4.【4打印（清单、路单）】打印路单；
5.【7总包出口处理】进行趟车交接处理及数据上传。
2.1．单包不符，封皮或内件破损，重量短少，有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑，需要收件人到局会同拆验的。
2．有补收资费等其他原因需要收件人到邮局办理手续的（如欠资、违章夹寄物品等）。 3．经按址投递因故无法投交的。 4．相关邮件（包括特快专递），经两次按址投递仍未投出的。
3.
1、收件人名址应写在邮件封面中间靠右偏下位置，与邮件长度方向平行，寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面。寄达地名和寄达国名应用大写字母书写。
2、收、寄件人名址书写顺序是：第一行写收件人姓名，第二行写所在单位名称，第三行写街道名和门牌号码，第四行写寄达地名和邮政编码，最后一行写寄达国名。
4.1．经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。
2．已经盖销或划销的邮票。
3．污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。 4．外国邮票及港澳台邮票。
5．从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案，或将邮资信封、片直接粘在邮件上使用的。（１分）
6．畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。
5.采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为5天，其余的为3天；无总包进口时，按递查时限执行。采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为6天，其余的为15天。
6.
1、国内普通邮件为自交寄之日起一年内。
2、国际及港澳普通邮件为自交寄次日起180天内，台湾普通邮件为自交寄次日起一年内。
3、国内特快专递邮件为交寄之日起一年内。
4、国际及台港澳特快专递邮件为自交寄次日起4个月内，EMS承诺服务邮件和台湾快件为自交寄次日起的3个月内。
5、可接受查询的最短时限应根据邮件寄达所需时间确定。
7.一般应当请其交出原通知单，如原通知单未收到或已遗失，可凭催领单领取邮件，领取时，应由收件人在催领单背面声明原通知单“已经遗失”或“未经收到”，并由收件人在催领单上签收和批注证件节目，日后发现或收到作废，不能重复领取。
8.1.中央处理器，也称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
2.存储器是计算机中存放程序和数据的部件。可分为内存储器（简称内存）和外存储器（简称外存）。
3.总线是在多个数字部件之间传送信号的公共通路。4.I/O接口是用来连接主机和外设的逻辑电路。
9.
1、书写文字不同。国际回执上寄件人名址中除我国国名和原寄地名必须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。而国内回执用中文书写。
2、填写内容节目不同。国际回执上应详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址；国内回执上只书写寄件人名址。国际回执上没有国内回执的“寄达局”填写节目。国际回执上不加盖收寄局日戳。
3、称重计费不同。国际回执和相关邮件一并称重计收邮费；而国内不要一并称重计收。
10.1.交接人员【6日常管理－2邮资机管理－2日常交接班管理－1邮资机交班处理】；
2..录入交接日期、交接人工号→选择邮资机（如多台）；3.【F2】从邮资机取数→核对数据→确认交班；
4.接收人员【6日常管理－2邮资机管理－2日常交接班管理－2邮资机接班处理】→核对交接信息→【F6确认接收】。
11.
1、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发，对其进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，以确保安全。
2、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理。
3、邮件中发现夹寄金银或货币，应移交海关处理。当地未设海关的，应将邮件寄送设有海关的邮局处理。
4、发现易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或就地销毁，视情况而定。
12.1．根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器。
2．不得使用有二厘米以上破洞、裂口的非机器缝补或破洞用绳捆扎等不能分明责任、保证内件安全的邮袋。
3．不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋。 4．破损的容器不得使用。
13.1.邮政用户的权利包括：依法使用邮政业务权、用户信息受法律保护的权利、用户申请查询和要求赔偿的权利。
2.邮政用户的义务包括：遵守禁寄和限寄物品的规定。
14.1.相关业务档案已经送缴的，由档案室按规定查复。
2.支局所收到发单局直接发来的查单，应及时转送档案室按规定程序处理。
3.相关业务国内邮件档案在支局所的，收到档案室发来的查单，应登列“进口查单登记簿”，并查明相关邮件的投递节目或处理情况批注在“查询邮件回单”上，经主管人员签证并加盖查询专用章后退档案室。
15.在判定是否属于印刷品准寄内容时，首先应判定是否属于信函的准寄内容；
各种书籍、报纸、期刊、教材、目录一般都是按印刷品交寄， 各种印刷的图文资料可能按印刷品交寄，也可能按信函寄递。
16.（1）盖销邮票，在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理。
（2）无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续。 （3）无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理。
17.
1、防止邮件封皮破裂，内件散落。
2、防止邮件封皮材料变形。
3、防止邮件伤害处理人员。
4、防止邮件污染或损毁其他邮件。
5、防止邮件因寄递途中挤压、碰撞、磨擦震荡或气候、湿度影响而发生损坏。
