推荐第1篇：信访工作
隆昌县纪委建立健全信访信息分析机制一是健全完善多层次、全方位的信息报送网络，进一步畅通信息传递渠道。按照及时准确、全面、高效的要求，认真做好信息报送工作，为领导和上级纪检监察机关及时了解全局、指导工作提供第一手资料。二是健全完善信息报告制度，及时、准确、全面、有效地报送信息。对报送的主体、内容、原则、对象和范围、方式、时限、要求等方面作出明确规定，涉及可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，必须按规定及时报告并超前做好工作，不得迟报、漏报和瞒报。三是注重信访信息资源综合开发利用，进一步增强信访工作的预见性和针对性。着力提高分析研判水平，对宏观情况进行分析和观测，对零散的、无序的、孤立的信访信息进行深入研究分析和综合开发，从大量的群众来信来访中发现可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性信息，并及时向上级纪检监察机关提供有情况、有分析、有建议的专题材料，为隆昌县的社会稳定保驾护航。
推荐第2篇：信访工作
“八三”工作法：河北省委副书记赵勇在全省信访工作会议讲话中要求，要针对导致信访量长期居高不下的八方面问题，深入实施“八三”工作法，构建信访工作新格局。
一是针对部分干部执政行为不规范、损害群众和公众利益的问题，强化科学执政、民主执政、依法执政“三个执政”。要开展执政行为专项治理，建立健全决策风险评估机制和执政行为纠偏问责机制。
二是针对部分干部脱离群众、不会做不愿做群众工作的问题，下大力做好体察民意、改善民生、凝聚民心“三项工作”。要开展万名干部下基层活动，建立直接联系群众制度，实施一批民生工程。
三是针对信访问题越来越复杂、解决难度越来越大的情况，坚持领导干部公开接访、重点约访、带案下访“三访结合”。要立足于解决问题，实行首接责任制，通过接访、约访、下访等形式，查找工作中的不足，通过解决信访个案，及时总结带有规律性的问题，从政策和制度层面减少信访问题。
四是针对信访总量较大、部分信访案件久拖不决的问题，坚持清积案、消重案、化新案“三管齐下”。要集中开展清理积案重案专项行动，对疑难信访案件开展攻坚，认真落实首问首办责任制。
五是针对不重视来信、来电导致来访增多的问题，实行信、电、访受理“三位一体”。各级领导要坚持阅批群众来信制度，要设置专门力量处理来信、来电和网上信访，依托电子信箱、热线电话、网上信访等平台拓宽和畅通信访渠道。六是针对解决信访问题合力不足、机制不完善的问题，建立健全接访中心、信息网络、政策支撑“三大平台”。各地要将各部门信访力量整合到联合接访中心，做到“一条龙接待、一站式受理、一揽子解决”，省、市、县全部开通信访信息网络，要建立政策支撑平台，针对信访突出问题研究制定政策。
七是针对妨碍信访秩序的问题，综合运用防范、整治、处置“三种手段”。要加强基层基础工作，依法整治信访秩序，建立健全群体性事件和突发事件处置机制。
八是针对信访工作责任不落实的问题，实行领导班子“一把手”、其他班子成员、包案领导“三项问责”。落实“一把手”“第一责任人”之责、领导班子其他成员“一岗双责”之责、包案领导“五包”之责。
推荐第3篇：信访工作
关于做好组织信访工作的调查与思考
组织系统信访工作是组织工作的重要组成部分，对落实党的组织工作政策、密切党群干群关系、维护社会和谐稳定、服务经济发展大局具有重要意义。去年以来，历城区委组织部以学习实践科学发展观活动为契机，高度重视组织信访工作，认真探索做好信访工作的方法和途径，取得积极成效。
一、组织信访工作反映的突出问题
去年以来，我区组织系统受理各类举报89件次，对33件内容详实、线索具体的举报进行了核查，对经查属实的25件，进行了严肃处理，较好地满足了上访群众的合理诉求。通过案例分析，我们认为此项工作还存在一些薄弱环节，主要表现在以下三点。
一是信访重点集中。各类信访点主要集中在干部选拔任用、基层党组织换届、发展党员程序等方面，尤其是个别村“两委”换届过程中存在的干群矛盾、利益争夺、派系划分等问题较为突出，需引起基层党委和组织部门的高度重视。
二是党员群众择机上访趋势上升。适逢党委政府换届、重大政治活动、重大节日期间，信访件增多，上访群体数量大，反映问题的花样较多，如打横幅、集体静坐、围堵政府大门等。这给组织部门甚至党委政府正常办公造成影响，严重的会造成恶劣的社会影响。
三是行为激烈的信访案件时有发生。对问题解决未达到期望值的、对政策理解出现偏差的、个别问题确无政策落实的信访主体，为达到一己私利，采取闹访、蹲访、重访等手段，甚至搀扶老人、怀抱婴儿等弱势群体上访，以博取同情。
二、原因分析
一是思想认识有待进一步提高。少数基层党组织对组织信访工作认识不到位、思想不重视，遇事能捂就捂、能压就压、能拖就拖，不能正确理解党员群众的信访活动，视信访为不稳定因素，唯恐避之不及。对上级组织部门交办的信访案件，不作深入调查，武断采取措施，往往处理方式粗暴、简单，不能正视信访主体的正常利益诉求，严重者伤害信访人的感情，易导致案件处理难度加大，引起党员群众不满。
二是信访渠道有待进一步畅通。虽然开通了干部监督举报和党员咨询服务电话，在党建网公布了部长信箱等多条信访渠道，但通过这些多样化的信访渠道反映、解决问题的方式却不被党员群众所接受。实际工作中经常遇到的仍是来人访，因为信访人更注重通过面对面的交谈反映问题，获取答复。但是有些基层单位存在信访人员变换频繁、机构不完善、信息不对称、解决问题拖沓应付等问题，从而造成信访渠道开而不通、利用率低的现象。
三是工作程序有待进一步优化。个别信访干部对来访人员不闻不理、以工作忙为由搪塞推诿等，导致来访人员的申诉事项不能得到及时处理和解决；个别信访干部对来访群众特别是无理上
访人员缺乏耐心，服务态度不好；有的信访件涉及多个部门，需要协调的环节增多，处理时限较长，也让信访人不满意。对信访件的登记、存档方面还存在不足；对于转办其它部门的信访跟踪督办力度不够，致使督办和结案滞后；对有的信访结案后没有及时回复，这些实际操作不当导致了重复信访量的增加。
三、应对措施
（一）抓源头，最大程度地减少信访举报的发生。一是提高选人用人公信度。严格执行《干部任用条例》的有关规定，按照德才兼备、以德为先的要求，用好的作风选作风好的人，提高选人用人质量，减少因干部选任工作不公正、不民主而引发的举报事项。二是严格监管领导干部正确履责。结合深入学习实践科学发展观活动，教育领导干部自觉加强党性修养，深入查找在讲党性、重品行、作表率方面存在的差距和不足，并认真制定整改落实方案。三是全面推行“三项制度”，有效化解农村基层矛盾。在全区农村全面推行以党员代表会议、村民代表会议、农村财务管理为主要内容的“三项制度”，深化落实村级党务、村务、财务“三公开”制度，促进民主管理。四是着力研究和解决当前农村基层面临的新矛盾和新问题。要特别是针对近年来村“两委”换届选举期间出现的拉票贿选等违纪违法行为，制定行之有效的办法，减少此类问题的发生，降低群众举报量。五是进行预测排查，做好苗头性问题的预防工作。逐步建立健全举报预防和排查机制，多深入基层、多深入群众，提前介入，超前研究，提出解决矛盾和问题以及预防举报发生的对策和措施。
（二）抓基础，健全完善信访举报工作运行机制。认真落实组织系统信访工作“一岗双责”、领导包案和信访督察制度，对群众信访案件，按照“分级负责、归口办理、分类处理”的原则，凡符合政策法律规定、能解决的尽快解决，暂时解决不了或不符合政策规定不能解决的，耐心做好说服解释和稳控工作，确保“事事有回音，件件有着落”。对一些容易引发重复、越级访的重要案件，逐个研究分析原因，确定责任人员，实行“一包到底”。针对个别群众信“访”不信“法”，违反法律程序，缠访、闹访、以访施压的实际情况，向责任单位提出做好思想教育和稳控工作的具体要求。同时，做好案件办理情况跟踪回访，看案件办理的效果如何、群众满不满意，对于群众不满意的，责成相关部门或办理人做出书面检讨，并重新立案办理，直到群众满意为止。
（三）抓渠道，规范组织信访工作秩序。坚持面向社会、面向群众，从方便群众了解的角度出发，不断畅通组织信访工作渠道。一是健全完善组织系统信访案件首问负责、归口查办、AB岗位、信访预约“四项制度”，倡导部门联动、消除工作“盲点”，确保来信来访人员的申诉事项能够得到及时解决和处理，保持信访受理运行渠道的畅通高效。二是发挥“88112380”群众信访举报工作公开电话和“12371”党员咨询服务电话的作用，并配备专职工作人员，使其成为党员群众反映情况的“快速通道”和化解基层矛盾的“第一道屏障”。三是通过区有线电视台、区新闻中心和历城党建网站等媒体加大对组织部门信访工作的宣传，向
社会公开组织系统接访地点、接访负责人和接访电话等内容，切实提高组织信访工作的透明度。
（四）抓队伍，提高信访工作人员的能力素质。处理组织信访工作政治性、政策性强，对处理举报工作的人员素质要求高。组织系统应本着精干、高效的原则，切实加强信访举报受理工作队伍建设。引导鼓励信访工作人员不断增强责任感和使命感，自觉加强学习，熟悉有关方针政策和法律法规，精通组织工作各项业务；强化大局意识，紧紧围绕组织部门的中心任务开展工作、搞好服务。要以认真负责的态度，耐心细致地做好信访举报各个环节的工作；严守党的纪律和举报工作规定，敢于讲真话、报实情，进一步提高干部履行职责需要的能力，努力打造一支“敢战斗、能战斗、会战斗”的过硬队伍。
（五）抓查核，严肃处理信访工作反映出的违规违纪行为。一是加大查核督办力度。对反映问题性质严重、内容具体、线索清楚的，要组成专门力量进行深入调查。区以上组织部门批转有关单位查核的，按照要求和时限认真办理。对反映一般性问题的，可通过函询进行了解，要求被举报人在规定期限内，对群众反映的问题实事求是地作出书面说明；确有问题的，要进行诫勉谈话，严肃提出改正要求；对涉及严重违纪问题的，可会同纪检机关进行调查；对经调查所反映问题与事实不符的，可采取适当方式予以澄清，消除对被举报人造成的影响；对打击报复举报人或利用举报混淆视听、诬陷他人的，要按照有关规定进行严肃处理；触犯法纪的，要移交执纪执法机关查处。二是加强对重点单位的监
督管理，坚持每季度通报一次组织信访工作，有关情况直接通报给各单位主要负责人。
（六）抓民生,密切联系群众解决实际问题。以开展“组织部长、组工干部下基层”、“农村基层组织建设年”活动和区直部门包村为载体，加快推进以改善民生为重点的社会建设，逐步健全帮扶群众的长效机制，全面实施改善民生“十大救助工程”和“十大惠民工程”，千方百计帮助群众克服困难。去年以来，区直各包村部门共投资近400万元帮助包村点解决出行、打机井、村庄绿化、白蛾防治、沼气池建设、改善办公条件和争取资金等难题100多个，重点疏导群众因生活、生产难题得不到及时妥善解决而造成的组织信访案件。借助党员干部现代远程教育系统，在全区407个站点开通地网，聘请专家举办科技讲座和下乡指导15期，培训人员1万余人次，发放农业科技材料1.5万余份，使党员干部群众的综合素质和致富能力得到新提高。按照“功能互补、良性互动”的要求，探索出农村党组织引领、村委会配合、合作组织富民的“1+2”模式，带领群众致富奔康。目前，全区90%的农村合作组织是由各村党组织领办，并推出了仲宫镇刘家村全市首家观光农业合作社，艾家村沼气合作社等典型，获得了群众好评，有效减少了信访案件的发生。
推荐第4篇：信访工作
强化员工思想 做好信访工作
X行成立以来，特别是2010年新一届支行领导班子组建以来十分注重信访工作。强化了员工的思想教育，把问题和矛盾化解在了基层，使支行自建行以来没有发生过一起上访告状现象，培养了一只业务过硬、行为规范、爱岗敬业的职工队伍。近两年来先后被市分行评为“先进单位”、“先进支部”，被省分行授予“先进基层党支部”、“青年文明号”、“文明建设先进单位”等荣誉称号。我们的具体做法是：
一、抓员工思想 促觉悟提高
两年来支行把创先争优活动作为加强员工政治思想工作的主要抓手，全面推进队伍建设，牢固树立科学发展理念，积极投身到省市分行“创新发展年”的各项工作中。2011年按照市分行党委下发的《关于加强学习中共党史教育活动安排意见》精神，集合“学党史、强党性、构和谐”主题教育要求，支行在学党史、学先进、促发展活动中，思路宽、方式多、形式新，通过开展各项创建活动、组织员工上党课、参加先进事迹报告会、到革命圣地接受教育、观看爱国主义教育电影等多种活动，激发党员和干部职工“爱国、爱行、爱岗位，学习先进做贡献”的热情，为全行各项工作的有力开展奠定了坚实的基础。
一是2011年系统地学习了中国从1921年到2011年90年得沧桑巨变，学习了中国共产党坚定不移地引领当代中国的进步潮流，学习了在党的领导下，社会主义中国在广泛而深刻的变革中，
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探索出一条生机勃勃的现代化道路。在学习党史中由共产党员每人讲一课，每个党员在讲课前都认真准备，精心讲课。共有9名党员主讲，上党课15节。在组织学习党史的同时，支行组织了两次“党史知识考试”，进一步巩固了学习成果。二是唱革命红歌。以唱红歌的形式来庆祝建党90年这个隆重的日子。支行通过红歌大家唱、参加全县金融部门红歌大合唱、红歌接力唱等多种形式，抒发对党、对人民的无限忠诚和革命的乐观主义精神，激励大家继承和发扬光荣传统，为中华民族的伟大复兴努力学习、努力工作，发奋图强。三是开展“我为党旗增光彩”讲演活动。2011年5月9日支行组织部分年轻党员和申请入党积极分子进行了“我为党旗增光彩”演讲比赛，演讲内容主要结合了身边的事情、亲身经历以及自身感受颂党恩、诉真情、说发展，借以纪念和感恩中国共产党对全国各族人民的恩情，并选派赵丽芳同志参加市分行组织的“庆祝建党90周年，为党旗增光彩，与祖国共奋进”演讲比赛。四是开展了“三个一活动”，2012年在开展“基层组织建设年”活动中，首先组织全体员工上一次大课，内容涉及党章知识、时事政治等。其次全体员工每人撰写了一篇“基层组织建设年”活动心得体会，每位党员撰写了一篇关于如何加强基层建设的调研文章。第三做一次测试。从六月开始，支行在全行范围内开展了以“基层组织建设年百题测试”为主题的活动。为保证此次“活动”取得实效，支行办公室利用两周时间，围绕创先争优、基层建设年、安全防卫、信贷等内容认真做好试卷出题整理工作，并且在试题整理过程中，有针对的筛选出单选题30道，多选题30道、判断题20道、问答题10道、填空题5道、案例题5道共计一百道题做为全行考试的内容，全行干部职工积极响应支行党支
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部的号召，在做好日常工作的同时，采取自学和集中学习相结合的方式，认真复习基层组织建设年有关资料和“金农发行杯”合规风险防控业务知识竞赛题库，为在基层组织建设年活动百题测试中取得优异的成绩做好充分的准备。全行上下真正形成了“人人学制度、遵规章”的良好氛围。7月19日到学校，全行16名员工统一着正装，准备好考试用品，在考场有纪律的按号就坐，一人一桌，正规监考，正规考试，考试过程中，没有一个人说话，没有一个人左顾右盼，每个人都在聚精会神的答题，真正的检验了员工的学习效果。通过这次活动的开展，促进了全行员工的学习热情，同时为了迎接市分行即将组织的业务考试进行了模拟练兵。
二、抓班子建设 起表率作用
2011年在“创先争优”活动中，支行党支部首先向全体员工公开承诺创先争优具体措施，明确支部成员在创先争优活动中应做好哪些工作，起什么作用；其次支部成员及全体党员按照《中国共产党员领导干部廉政从政若干准则》和廉洁办贷“十不准”的有关规定，结合岗位特点，作出了《岗位廉政承诺》，接受员工的监督；第三坚持中心组理论学习每月一次，坚持党小组理论学习每月一次，学习情况以《党建通讯》形式上报市分行；第四每月至少召开一次支部会，研究支行需解决和处理的重大事项；第五关心员工生活，在职工本人或是直系亲属生病、住院，支部成员进行探望、问候，职工生日，由工会经费支出，送上生日蛋糕，职工家中遇到困难或需帮忙之事，支部成员必到家中帮助解决；第六支部成员在劳动纪律上坚持遵规守纪，做到不迟到、不早退，有事向办公室请假。在生活上不搞特殊，在福利待遇上与员工同
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享。正是由于我行班子成员既能找准自己的位置，又能按照各自的分工尽心尽力，所以整个班子是一个团结的班子，有战斗力的班子。同时也带动了全行员工的思想觉悟、精神面貌和工作积极性得到了进一步提高。在全行立足本职，脚踏实地从小事做起，已成为绝大部分同志的良好行为，特别是党员、中层以上干部用实际行动创先争优，极大的激发了员工学先进、比奉献、争优秀的热情。
三、抓谈心活动 促和谐发展。
建立健全行长接待日和谈心谈话制度,是沟通思想、加深了解、正确引导、增进感情、密切干群关系的重要渠道。行领导每年要与所有员工谈心,做到“全覆盖”、“无盲点”。尊重员工、理解员工,营造谈心谈话的良好氛围,让员工讲真话、讲实话、讲心里话。把握时机,注重实效,尤其在出台新的改革政策、干部职务或员工岗位发生变动、工作发生差错、同事间有了分歧、个人及家庭成员有值得注意的问题时,及时指定专人进行谈话,提高谈心次数,及时谈、深入谈。通过谈心谈话,真正了解员工的真实想法和愿望,虚心听取员工的意见和建议,及时掌握分析不同群体员工的思想状况,正确引导,理顺情绪,热情相助,在领导与员工之间建立起原则基础之上的同志之情、朋友之情,努力创建和谐团队、和谐机关、和谐银行。
四、抓行务公开 促监督机制。
近几年来支行始终坚持行务公开。公开内容主要包括费用开支、招待费、宣传费、本行年度计划和工作目标；贷款审查审批及工作程序；指标完成进度；评先和奖励晋级的条件规定、评比办法；程序和最终结果。通过公开栏、会议、文件等形式,及时将
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改革政策和人财物的管理、使用以及员工关注的热点问题予以公开,增强办事的透明度,保障员工的知情权、参与权和监督权。一般内容每季度公开一次,有时限要求的内容按要求随时公开，广泛征集职工大会、职代会代表提案,鼓励职工或职工代表围绕全行改革发展、业务经营活动、职工切身利益等方面,表达意愿诉求,按时召开职工大会或职代会,认真审理研究并狠抓提案落实,保证“事事有着落,件件有回音”,提高会议质量,拓宽民主管理渠道。公开出公平、公平出公正、公正出干劲。正是由于怀安县农发行诚心诚意地推行行务公开，才极大地凝聚了全体员工的发展合力，取得了丰硕的成果。
二○一二年九月十日
推荐第5篇：信访工作
信访工作
张家畔镇总土地面积212.2平方公里，辖4个办事处，12个社区居委会，16个农业村，总人口20.1万人，其中流动人口11万余人。由于地理位置优越、交通便利，加之近年来经济社会的飞跃发展，吸引了大量外来人口。人员的频繁流动、土地的非法买卖、征地拆迁引发的矛盾日异凸显，社会管理工作难度不断加大，矛盾纠纷调解困难重重，综治维稳形势十分严峻。
为了做好全镇综治维稳工作，全面提升老百姓的安全感和幸福指数，我们采取了以下三方面措施：
一、思创新，抓管理，不断加强和完善队伍及制度建设
一是完善和规范队伍建设。成立以镇党委书记任组长，镇长任副组长，镇综治办、司法所、各办事处、各派出所等负责人为成员的综治维稳领导小组和以镇长任组长、镇纪检书记任副组长，镇司法所、综治办、各办事处、各村（社区）负责人为成员的信访工作领导小组。健全了各类突发事件处置机构，完善了应急事件处置预案，落实了应急处置责任。为努力遏制违法犯罪的发生，我镇充分发展镇综治办的职能作用，通过选、聘、训、用等方式成立5支50人组成的治安联防队，并将村、社区保洁员全部纳入治安志愿者，进一步充实了治安维稳工作队伍。近日，我镇正与县政府对接，预将...各位领导、同志们：
根据会议安排，我就今年张家畔镇2012年维稳工作作如下发言：
张家畔镇总土地面积212.2平方公里，辖4个办事处，12个社区居委会，16个农业村，总人口20.1万人，其中流动人口11万余人。由于地理位置优越、交通便利，加之近年来经济社会的飞跃发展，吸引了大量外来人口。人员的频繁流动、土地的非法买卖、征地拆迁引发的矛盾日异凸显，社会管理工作难度不断加大，矛盾纠纷调解困难重重，综治维稳形势十分严峻。
为了做好全镇综治维稳工作，全面提升老百姓的安全感和幸福指数，我们采取了以下三方面措施：
一、思创新，抓管理，不断加强和完善队伍及制度建设
一是完善和规范队伍建设。成立以镇党委书记任组长，镇长任副组长，镇综治办、司法所、各办事处、各派出所等负责人为成员的综治维稳领导小组和以镇长任组长、镇纪检书记任副组长，镇司法所、综治办、各办事处、各村（社区）负责人为成员的信访工作领导小组。健全了各类突发事件处置机构，完善了应急事件处置预案，落实了应急处置责任。为努力遏制违法犯罪的发生，我镇充分发展镇综治办的职能作用，通过选、聘、训、用等方式成立5支50人组成的治安联防队，并将村、社区保洁员全部纳入治安志愿者，进一步充实了治安维稳工作队伍。近日，我镇正与县政府对接，预将...各位领导、同志们：
根据会议安排，我就今年张家畔镇2012年维稳工作作如下发言：
张家畔镇总土地面积212.2平方公里，辖4个办事处，12个社区居委会，16个农业村，总人口20.1万人，其中流动人口11万余人。由于地理位置优越、交通便利，加之近年来经济社会的飞跃发展，吸引了大量外来人口。人员的频繁流动、土地的非法买卖、征地拆迁引发的矛盾日异凸显，社会管理工作难度不断加大，矛盾纠纷调解困难重重，综治维稳形势十分严峻。
为了做好全镇综治维稳工作，全面提升老百姓的安全感和幸福指数，我们采取了以下三方面措施：
一、思创新，抓管理，不断加强和完善队伍及制度建设
一是完善和规范队伍建设。成立以镇党委书记任组长，镇长任副组长，镇综治办、司法所、
各办事处、各派出所等负责人为成员的综治维稳领导小组和以镇长任组长、镇纪检书记任副组长，镇司法所、综治办、各办事处、各村（社区）负责人为成员的信访工作领导小组。健全了各类突发事件处置机构，完善了应急事件处置预案，落实了应急处置责任。为努力遏制违法犯罪的发生，我镇充分发展镇综治办的职能作用，通过选、聘、训、用等方式成立5支50人组成的治安联防队，并将村、社区保洁员全部纳入治安志愿者，进一步充实了治安维稳工作队伍。近日，我镇正与县政府对接，预将...慰问等活动，不能对群众呼声置若罔闻、对群众疾苦麻木不仁。及时发现苗头隐患，及时给以化解和排除，决不能“小事拖大，大事拖炸”。在实施民生工程中，把人民群众得实惠与解决突出问题结合起来。在社会管理问题上，努力为群众提供更多更好的公共服务。
四是加大预防和处理群体突发事件力度。当前，由各种社会矛盾和问题引发的突发事件，不仅面广量大，而且爆发升级快、公众参与度高、处置难度大，已经成为影响社会稳定最突出、最敏感的问题。对待突发群体事件，发现要早、化解要快，处置妥当、防止蔓延。建立健全应急处置机制，一旦发生突发事件，领导干部一定要亲临一线、靠前指挥，既维护群众合法权益，又加强对群众的思想教育；既对违法者要依法处置，又要积极疏导群众情绪，不能消极观望、贻误时机，激化矛盾，使小事酿成大事、个案炒成热点。突发事件发生后，一定不能捂着盖着，牢牢把握正确舆论导向，党员领导干部要努力适应网络化、信息化时代的挑战，认真研究媒体规律特别是互联网规律，不能寄希望于压着媒体不报，不能寄希望于通过技术手段删除网上的负面言论。
五是加大依法打击力度。有的群众法制观念淡薄，信“访”不信“法”，存在“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的思想；有少数人为谋取个人利益，积极串联、煽动不明真相的群众无理取闹；有的干部缺乏处理突发及群体性事件的能力，削弱管理、害怕管理甚至放弃管理，缺乏大局意识和协调配合意识，想方设法推卸责任；等等。因此，维持正常的信访秩序，就要切实做到加强教育、依法打击。各级领导干部要进一步加大《信访条例》的宣传力度，教育引导广大群众增强法制观念，以理性合法的方式表达利益诉求、解决利益矛盾。要让群众懂得，在维护自身合法权益时，不得妨害国家的、集体的和他人的合法权益，维护正常上访秩序。
领导干部肩负着“富一方百姓、保一方平安”的重要责任，深信只要坚持“五个加大”，关注信访工作，热心信访工作，支持信访工作，就能富有成效地确保今后的信访工作。
推荐第6篇：信访工作实施办法
信访工作实施办法
生效日期：2009年8月9日 修订日期：
第一章 总 则
第一条 为进一步加强和规范群众信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，深入贯彻中央处理信访突出问题及群体性事件联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》、《关于中央和国家机关定期组织干部下访的意见》和《关于把矛盾纠纷排查化解工作制度化的意见》精神，根据国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》、《山东省信访规定》及有关法律法规，结合我院工作实际，制定本办法。
第二条 本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向我院行政部门及其负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法处理的活动。包括患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的投诉行为。
采用前款规定的形式，反映情况、提出建议意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称为信访人。
第三条 信访工作要坚持以人为本、依法按政策办事、维护社会和谐稳定为目标，遵循分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，切实维护社会公平正义，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素。
第四条 要建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局，建立畅通、有序、务实、构建与社会主义和谐社会相适应的信访工作新机制，推进信访工作的制度化、规范化。
建立健全领导定期接待群众来访制度、矛盾纠纷排查化解制度，落实“一岗双责”和首办责任制，对重点信访案件实行领导包案制度。
医院投诉的处理应当坚持“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
第五条 要向社会公布负责信访工作机构的通讯地址、电子信箱、投诉电话。监察室电话：85875237，医务部电话：85875207。
第六条
设置专门信访接待场所，确定专职或兼职人员负责信访工作（医患协调办公室专门承担医疗投诉管理工作）。
第七条 任何组织和个人不得打击报复信访人。
第二章 信访事项的受理
第八条 信访工作机构收到信访事项后，应当予以登记，呈送有关领导批示后分送相关部门处理。
第九条 自收到信访事项之日起15日内分别按下列方式处理：
（一）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律法规规定程序向有关机关提出。涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
（二）对依照法定职责属于本级行政部门处理的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。能够当场答复的，现场书面答复；不能当场答复的，自收到信访事项之日起15 日内书面告知信访人（信ZH—019：信访工作实施办法
生效日期：2009年8月9日 修订日期：
访人的姓名/名称、地址不清的除外）。对于患者医疗投诉，一般应于7个工作日内给予答复，情况较复杂，涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于20个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
（五）对不属于本单位职权范围内的其他信访事项，应直接转送有权处理的机关，并书面告知信访人向有权处理的机关提出。
（六）医患协调办公室承担组织、协调、指导全院的投诉处理工作，统一接受患者投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人，并定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
第十条 行政部门及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位；对重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。
第十一条 信访人提出的信访事项应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十二条 信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。对涉访违法行为或非正常上访，要加强与公安、信访等部门的沟通协调，主动配合公安机关依法处理涉访违法行为。投诉人无理取闹，经劝阻无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人的，医院应向卫生行政部门报告。
第三章 信访事项的办理
第十三条 行政部门及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
第十四条 办理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
第十五条 要实行领导定期接待群众来访制度，坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，重点定位在“事要解决”、“案结事了”。
第十六条 对群众反映强烈的突出问题和重点案件实行领导包案、包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。
第十七条 办理群众来信，除匿名信、无效信、地址内容不清的信件外，一律按照办信“三见面”制度办理。部门负责人或者其指定的人员，可以就来访人反映突出的问题到来访人居住地与来访人面谈沟通。本院职工对廉政工作、科室工作、个人问题及其它方面的投诉可向监察室口头、电话、书面递交、投放意见箱等方式投诉，也可直接向上级或领导部门反映。
第十八条 经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：
（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对来访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。
行政部门作出支持信访请求意见的，应当督促有关科室执行。集体或涉及群体利益的来访，可以通过座谈、通告等形式答复。 ZH—019：信访工作实施办法
生效日期：2009年8月9日 修订日期：
第十九条 一般信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知来访人延期理由。上级指示或单位负责人批示有明确时限要求的，按要求时限办结，需延期的应向交办机关说明情况和理由。
传真交办和“绿色通道”交办的来信事项，承办单位7日内反馈工作开展情况，20日内上报由负责人审阅签发的办结报告，逾期不能上报的要说明情况，但最迟不能超过30日；交办单交办的来信事项，自承办单位受理之日起30日内报告工作开展情况。
第二十条 对上级交办的事项，应认真调查处理，及时办结，并书面答复信访人，上报办结报告。办结报告应事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备，有信访人的意见，经单位负责人审核同意后正式行文上报。
第二十一条 信访人对卫生单位作出的信访事项处理意见不服的，自收到书面答复之日起30日内请求原办理单位的上一级卫生行政部门复查。
第二十二条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日之内向复查机关的上一级卫生行政部门请求复核。
第四章 矛盾纠纷排查化解
第二十三条 建立矛盾纠纷排查化解工作制度，坚持经常性排查与集中排查相结合、以块为主与条块结合、信息汇集与分析研判相结合。
第二十四条 各种可能引发信访问题的矛盾纠纷和苗头隐患开展经常性排查，重大政治活动期间、重要节庆日等敏感时期开展集中排查。
第二十五条 对排查出的矛盾纠纷，要逐案逐人逐项登记建档并建立台账，逐一制定化解方案，对可能引发群体性、突发性、越级上访的案件实行领导包案
第二十六条 加强部门沟通协调，充分发挥专业人员力量，涉及医疗专业方面的信访、投诉问题转交医务部或护理部，门诊服务质量和其它方面的投诉交门诊部和相关科室处理，最大限度地整合社会资源参与化解矛盾纠纷。
第五章 责任追究
第二十七条 因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规规定给予行政处分：
（一）因违反工作程序、越权或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；
（二）在处理信访事项中失职或作风粗暴造成矛盾激化、事态扩大的；
（三）对集体上访和群体性事件未及时处置或处置不当，造成严重后果的；
（四）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的。
第二十八条 信访工作人员违反本办法规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给予行政处分。
第二十九条 打击报复信访人，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。ZH—019：信访工作实施办法
生效日期：2009年8月9日 修订日期：
第三十条 信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
第六章 附 则
第三十一条 本办法未尽事宜按有关法律、法规规定执行。
第三十二条
对外国人、无国籍人、外国组织的卫生信访事项的处理，参照卫生厅信访工作实施办法执行。
第三十三条
本办法自下发之日起施行。
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2015年信访稳定工作安排
认清国内建筑市场发展新形势，主动适应经济发展新常态，进一步增强信访维稳工作的大局意识和责任意识，努力打造“和谐信访、法治信访、阳光信访、能力信访”，积极化解信访矛盾纠纷，维护企业和社会的和谐稳定，是推进辽宁建工集团全面深化改革和发展的重要保证。
一、信访稳定工作目标
1、职工到集团公司有理访上访率要比上年下降15%。
2、职工到省政府及相关部门上访率要比上年下降15%。
3、杜绝因工作方法不当造成信访者越级重访。
4、实现“两个为零”，即个体进京访为零、群体到省访为零。
5、对上级交办的信访案件化解率力争达到90%。
二、矛盾高发期领导要站位前移
随着国家、集团公司改革发展的深入，职工上访诉求会越加激烈。如下岗职工安置和最低生活保障、拖欠农民工工资、退休职工为企业垫付养老和医疗保险、企业拖欠职工工资、工伤职工待遇偏低、占地招工退休职工养老金偏低、厂办大集体职工社保问题、独生子女费等各类矛盾凸显甚至叠
1 加，主要领导干部要站位前移，把信访矛盾纠纷排查纳入日常性工作，密切关注群体、重点上访人员的动态和诉求，认真做好接访包案，实现重点信访事项领导包案100%，力争做到研判超前准确，应对及时有效，确保信访矛盾不激化、不积累、不上交。
要把全国“两会”、“五一”、“七·一”、“十·一”等敏感时段的稳控工作做好。加强对突发性事件的信息收集报送和应急处置，做到及时报告、及时处理，就地化解，确保企业和谐稳定。3月15日前，各单位上报信访工作实施方案及领导包案表。6月10日前，上报上半年领导包案化解情况工作总结。12月5日前，上报全年信访工作总结（纸板和电子版）。
三、大力推进信访维稳工作法治化
信访维稳工作法治化要按照法制化、制度化的要求，坚持依法办事，做到法律、制度面前人人平等。各级领导干部要认真学习国家法律法规，注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，纠正和防止“信访不信法”现象的发生。
要继续贯彻《信访条例》，严格落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，进一步强化属地责任，积极引导员工以理性合法方式逐级上访表达诉求，增强依法处置突发事件的应 2 变能力。
对于私欲膨胀，长期无理取闹的上访人员，要以事实为依据，坚决依法予以处理。对涉法涉诉信访事项，信访部门可以不受理、不交办、不协调。对于复杂疑难的信访事项，要综合运用法律、政策、经济、行政等手段加以解决，并适时的引导信访人通过司法程序依法申诉，实现信访事项有序退出信访程序，逐步把信访维稳工作纳入法治化轨道。
四、要逐步推进“阳光信访”
“阳光信访”一方面要让责任主体单位感到压力,如果责任单位对信访问题的处理确实存在瑕疵，或拖延不办，公开之后责任单位作为或不作为被晒到阳光下，接受社会监督和群众评议，对信访问题的解决会起到促进作用。另一方面，如果信访人诉求过高、反映的问题不属实、提出的诉求没有政策依据、不合理合法，或信访事项已经在法院终审判决，但仍不满处理结果没有息访的，如果及时对信访事实进行披露，信访人也会感到理亏，失去社会的关注和舆论支持。
信访维稳工作要积极适应当前信息化快速发展的需要，注重信息化在信访维稳工作中的应用，要依托网络平台，掌握网上信访流程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等 3 工作，尽最大努力舒缓信访群众的情绪，为民解难，提升信访维稳工作的公信力。
五、以宽容之心对待职工的上访诉求。
要搭建好民意对话诉求平台，主要领导干部要认真听取职工反映的问题和意见，变被动信访为主动走访，敞开职工与单位的对话渠道，更多的听取百姓声音，通过论证职工提出的问题、吸纳正确意见和建议、制定问题解决方案、检查方案落实计划。要避免仅从本单位自身角度考虑和处理问题，防止因我们工作不当导致矛盾激化。
要注重收集汇总集团公司各项改革举措的落实情况和职工反映的突出问题，深入分析信访矛盾的新情况新变化，及时提出合理化建议，探索出解决信访问题的新途径新办法，为公司决策提供有价值的建议，要始终围绕集团公司改革发展的大局，敢于工作、奋发有为。
二○一五年二月二日
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一、加强领导、强化措施、把信访工作纳入重要议事日程
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。把信访工作与年度工作同计划、同部署、同考核。成立由局长罗建明同志任组长，副局长董鳘儌为副组长，有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，统一负责局信访工作的组织实施，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。局领导亲自抓信访工作，罗 。
非行政许可项目，按照行政审批事项的有关规定在本单位及政府信息公开网址，公开服务内容、政策规定、办事依据、办事程序、办理时限等相关具体事项，工作中认真履行八项工作承诺，并通过媒体向社会和公众做出服务承诺，接受社会监督。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
三是加强人员培训，提高信访工作质量。我局十分重视信访人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
四是建立重大项目决策信访风险评估机制。在政策出台、重大专项工作推进、重大项目实施等涉及群众切身利益的决策时，事前进行信访风险评估。并通过信访风险评估，了解群众潜在需求，分析论证重大决策、项目、活动实施等行政行为的可行性，从而使决策科学合理，重大项目、大型活动的实施能够符合大多数群众的利益，实现经济效益和社会效益“双赢”，确保全县社会稳定。
三、信访工作有新突破
在县委、县政府的正确领导和大力支持下，民宗局按照有关部署，以服务大局为中心，以人民满意为标准，进一步创新机制，强化措施，落实责任，化解了大量不稳定因素，维护了社会稳定，加速构建和谐××发展进程。紧紧围绕做好奥运会、纪念改革开放三十周年等重大节会期间的信访工作，突出抓好重信重访治理工作，继续抓好深入学习实践科学发展观工作，努力加强部门自身建设，着力提高信访工作的质量和水平。矛盾纠纷排查和信息工作取得新业绩。每月进行一次矛盾纠纷大排查，在奥运会期间实行每日一报制、零报告制和24小时待班制，将排查出来的有关信访隐患及时上报。
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2011年XX镇信访工作
年 终 总 结
2011年，我镇信访工作以科学发展观为指导，在镇党委、政府的领导和市信访局的帮助指导下，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全镇经济建设，维护了社会稳定。具体情况汇报如下：
一、加强领导、提高认识、组建机构
1、制定工作目标
2011年初，党委、政府明确全年的信访工作目标，严格落实“一岗双责”，并将信访工作纳入2010年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，镇党委政府每季度组织不少于一次的信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。
2、健全工作机构
我镇成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共
管的信访工作新格局。主要领导班子成员及时阅批投寄给本人的信件达100%，主要领导每周接待来访群众一次，其他班子成员轮流每天接待群众来访。
3、完善工作制度
进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。
二、采取有力措施、加强防控、依法处置
镇党委政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
1、集中时间、集中人员、集中精力
今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。及时妥善处理好群众信访事项，初信初访办结率达100%，息诉息访率达95%，狠抓信访积案“清零扫尾”工作，确保信访积案息诉息访率达85%，
对群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达到100%，息诉息访率达90%，对人民网网民留言及网上信访事项的回复率打到100%。
2、认真开展信访大接待活动
根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周
二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。我镇积极开展机关干部下访活动，镇驻村干部每周坚持不少于3次到村（社区）、村民小组或统规统建点的直接听取群众意见，及时收集群众反映的问题。
3、集中化解与平常解决相结合
对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。
4、加大力度，及时调解民事纠纷
平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由
镇信访办和综治办联合进行调查处理。对发生在本地的群体性聚集访、重大突出信访问题，村包片领导、驻村干部及相关领导人做到随由、随接、随处，对越级上访人员相关领导按规定时限及时赶到现场劝返处置，未造成不良影响。
三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设
1、健全信息网络建设巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。
2、进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。
3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。
4、深入开展矛盾纠纷排查调处工作，坚持排查与排解，自查与自纠相结合。对排查处的矛盾纠纷和隐患，严格落实包案领导、责任单位、责任人员，限时化解，未发生因责任不
落实，工作不到位，而导致进京到省、成都市、XX市非正常上访、集体上访、群体性事件、恶性事件等。我镇坚持实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。
XX市XX镇人民政府
二0一一年十二月十五日
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信访案件发生的根源在基层，信访问题的最终落实地也是在基层。采取有效措施将信访隐患消除在基层，防止各类信访矛盾隐患的衍生、激化，是减少信访案件发生的关键。笔者结合近年来处理信访工作的实践，就如何抓好基层信访工作谈几点认识。
要着力加强基层组织建设。在实践中我们不难发现，村级上访事件多少与村级班子凝聚力、战斗力不强以及村务在公开、公正、公平等方面欠缺有着一定的关系。不少村庄连续数年未发生一起上访事件，而这些村庄都有一个共同的特点，那就是班子团结，村庄处事公正、公平、公开。因此，加强基层组织建设，不断提升村“两委”班子战斗力、凝聚力，提高村务的公开透明度，能够有效减少信访矛盾的衍生。为此，应当重点抓好四个环节：一是抓整顿，对“两委”班子不团结甚至已失去群众威信、不能驾驭村庄发展的村庄，应坚决进行调整，可以通过组派工作组进行深度考察，按照组织程序选配党性强、素质好、威信高、公正廉洁的能人进入村“两委”班子，优化村级班子结构，杜绝因村干部违法施政、为政不廉等问题造成信访案件。二是抓提高，应当通过举办培训班的方式对村干部进行了理论知识、业务知识、科学技术及法律法规等培训教育，提高村干部的领导能力和服务水平，规范干部的决策行为。三是抓典型，要培养和选树稳定抓得好、经济发展快的先进支部，总结推广他们的经验做法，带动村级班子建设整体上水平。四是抓民主，应紧密结合 “四日合一”制度，广泛推行和深化村务、政务公开，定期对村级财务管理、宅基地使用、计划生育政策、村集体经济所得收益使用、村集体债权债务、后备干部培养等方面进行检查，发现问题及时通报，责令纠正，有力保障群众的民主权利，强化群众对干部的监督，从源头上化解村级矛盾，有效地避免信访问题的形成。另外，凡是涉及群众利益的重大决策、重大项目实施前，都应严格进行社会稳定风险评估，对可能引发不稳定因素的政策、有可能造成利益关系失衡的项目，可暂缓或停止决策，预防激发新的矛盾纠纷。
要强化矛盾隐患排查调处。矛盾隐患产生有根源，发展有过程，如果能够及早发现，提前介入，进行有效化解妥善处置，就可以避免发展为信访事件，因此要注重矛盾隐患排查，及时调处，争取主动。可以结合实际制定矛盾隐患定期排查、及时上报机制，对排查出的问题，严格落实化解责任，切实把问题解决在基层、把矛盾纠纷化解在萌芽状态。例如，每半月开展一次矛盾纠纷排查，管区、村（居）每周开展一次矛盾纠纷排查，对排查出来的矛盾纠纷按照“谁主管、谁负责”的原则，及时进行调处，遇重大活动、重要节日等敏感时期，做到一天一排查、一天一分析、一天一报告，及时发现信访苗头和倾向，特别是对群众反映强烈的热点、难点问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能及时解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决。
要努力畅通信访渠道。应当想方设法拓宽信访渠道，使群众找到要找的人、说出想说的话、办成该办的事，这样才能不把矛盾上交，防止越级上访事件的发生。应当坚持实行党政领导接访，每天至少安排一名党政成员接待群众来访，并按照“谁接访、谁包案、谁处理”的原则，以最快速度协调处理；实行干部下访制度，安排党政成员组织带领机关干部定期分组深入到村庄、企业开展下访活动，重点时期、敏感时段随时下访，及早发现问题；实行个案陪访制度，针对一些超出街道权限范围，需要上级调整政策解决的信访案件，安排政治素质好、基层经验多的干部专门陪同信访人到上级有关部门上访，帮助其熟悉政策，解开心结，促其息诉罢访。
通过抓源治本，能够争取信访主动，夯实信访基础，也能够有效减少信访事件的发生。这样，既维护了社会稳定，又可以腾出更多的精力和时间去研究、抓好经济发展等工作，实现经济社会各项事业的又好又快发展。
(本文来源：青岛新闻网-青岛日报)
金黔在线讯 6月10日下午，水城县对双水腾庆农贸市场占道经营及乱搭乱建行为进行了强制取缔，市容市貌大为改观。
腾庆农贸市场位于水黄高等级公路水城大道靠人工湖东南部，近年来，随着双水城区的发展，农贸市场经营业主急剧增加，简陋的基础设施和狭小的街道已不能适应农贸市场发展的需要，占道经营及乱搭乱建现象日益突出，有的摊位甚至摆到了水城大道道路和人行道上，有的甚至在街道上叫卖，加之市场内的清洁卫生管理不善，污水横流，脏乱严重，极大地扰乱了城市交通秩序，影响了双水新区的形象，市民怨声载道，在省市的“整脏治乱”检查中，多次被责令整改。
今年4月29日水城县“双创双建”工作动员大会召开以来，规范腾庆农贸市场经营业主的经营行为就纳入了水城县“双创双建”工作的重要日程。
县“双创双建”执法大队、县工商局、县住建局多次调研，深入市场耐心做经营户的思想工作，多次召开经营业主座谈会，征求业主的意见和建议，经过深思熟虑，5月中旬，向经营业主下达了《限期搬迁通知书》，明确其在接到通知后，限时搬迁到附近合法的祥和、顺丰两个农贸市场经营，并将所搭建的棚布及摊台自行拆除，但部分经营业主仍拒绝搬迁，继续占道经营。6月7日，召开了由腾庆农贸市场经营业主约200余人参加的规范农贸市场座谈会，会上又一次对县取缔腾庆农贸市场、引导经营业主进入祥和、顺丰市场的有关政策进行了详细的解释和说明，对占道经营户再次明确了搬迁的期限，县工商局还与腾庆农贸市场的78户经营业主当场签订了搬迁入驻协议书。
6月10日，腾庆农贸市场内仍有极少数经营户继续占道经营，县“双创双建”领导小组副组长、县政府副县长陈依良立即召开紧急会议，果断作出了对腾庆农贸市场予以强制取缔的决定，由县“双创双建”办、县“双创双建”综合执法组、县工商局、县公安局等单位约200余人组成的联合整治组，对腾庆市场占道经营及乱搭乱建行为进行了集中整治。同时，城管环卫工人组织2台垃圾清运车，立即对腾庆市场积存已久的垃圾进行及时的打扫和清运。
为巩固整治成果，水城县决定从6月11日起，形成日常制度，从公安局、城管及工商抽调人员充实到“双创双建”综合执法组，对腾庆路实行全天巡逻监管防止占道经营现象再次出现。
第11篇：信访工作自查报告
今年以来，八大关街道办事处信访工作在区信访局的具体指导下，认真贯彻落实《山东省信访规范》及三项制度精神，落实市委、市政府关于信访工作“一案四究”、信访工作责任追究制度等有关制度规定，从维护管区稳定高度的大局出发，以维护人民群众利益、全心全意为群众服务为工作宗旨，以“抓好源头预防、科学预防预测、开展依法信访、强化调查研究、严格责任追究、狠抓工作落实”为工作方针，党工委十分重视，结合管区实际，加大工作力度，分管领导亲自抓、分管同志靠上抓，建立健全组织网络以及例会制度，层层抓落实，做到底子情、情况明。今年以来，全管区社会稳定及无集体上访，无越级上访，无信访积案，保证了管区各项工作的顺利进行，促进了管区的三个文明建设。今年办事处再次被评为省级文明单位荣誉称号。
一、领导重视，机构健全。街道党工委十分重视信访稳定工作，多次专门召开会议分析研究部署管区的信访工作情况，加大对信访工作的领导。党工委班子认真学习《山东省信访规范》和青岛市《关于实行信访工作领导责任制的规定》，提高了机关干部、社区干部对信访工作的认识。及时调整了信访工作领导小组，建立党工委书记亲自分管信访工作、党工委成员分片负责的工作体系。并在各社区居委会成立了信访工作社区小组，成立了办事处、居委会、居民楼三级信访网络体系，健全了组织网络，做到了时时监控，事事落实，从组织网络上保证了信访工作的顺利开展。今年党工委召开6次会议研究信访工作，保证信访工作的落实。今年上半年，面对突如其来的“非典”疫情，我们把防“非典”与排查信访工作有机的结合起来，提高了第一道防线化解矛盾的能力。建立健全了各种信息网络，积极参加区信访局组织的各项业务学习和各项会议，重大情况及时汇报，做到了上情下达，保证了信访信息渠道的畅通。
二、制度落实，措施有力。制定了信访工作会议制度、调处制度、处理办法，保证了信息的顺利传送。定期召开信访案件矛盾纠纷排查调处会议，及时解决信访工作中出现的潜在问题，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。坚持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。坚持排查调处例会制度，专题研究疑点、难点问题，及时答复，对重大问题及时请示上报，及时处理。对邻里关系引起的纠纷等信访问题，认真做好疏导工作。党工委书记亲自抓，及时解决信访工作中存在的潜在问题。建立和完善信访预防排查机制，各社区居委会坚持召开驻管区单位和居民代表的会议，了解社情民意，收集群众意见，并将意见进行分类，逐一落实，努力为群众办实事、办好事。将加强社区建设于做好信访工作有机结合。例如，今年8月6日，八大关社区居民杨绍兴因对政府的汇泉湾改造拆迁其房屋补贴太少一事想不通，准备到市里上访。当办事处知道此事后，立即报告党工委周书记，周书记带领信访干部及社区干部立即到其家里，了解情况，协调关系，做好其思想工作，帮助其解决实际困难。目前，杨绍兴的思想稳定，没有上访。只要工作做细、做得早、做得及时，就可以避免上访事件的发生。
三、明确责任，服务为民。信访工作关系到社会稳定，关系到政府的形象，牵扯到老百姓的实际问题。因此，党工委始终把信访工作作为一件大事来抓紧抓实抓好，并列入重要的议事日程，明确责任，落实到位。管区信访领导小组不定期认真分析管区信访工作实际情况，坚持深入社区中去，加强基层信访工作力度。管区信访干部、信息员定期走访有上访苗头的居民，调处矛盾纠纷。对乱堆乱放可能引起的上访问题及时进行调处，做到矛盾纠纷处理不拖、不压、不过夜。联合城管等有关部门及时清理违章建筑等可能引起矛盾纠纷和上访事件的问题；及时解决群众反映的热点难点问题，及时解决群众反映的难题，把群众的事当成大事来抓，认真对待，真正体现想群众所想，急群众所急，让群众满意。今年“非典”期间，轮到办事处王广江同志到省城值班，他认真负责，受到各级领导的好评。只要对工作认真负责，把群众反映的热点难点问题当作大事来抓，群众就满意，就会支持我们的工作，才能保持社会的稳定。
xxxx年，八大关管区的信访工作取得了一定成绩，为今后的信访工作的开展打下了较好的基础。但我们应该看到，信访工作是艰巨的，还需要我们在今后的工作中加以高度重视，还要把工作继续做深做细，拓宽工作面，努力完成明年信访工作的既定目标，开创管区信访工作的新局面。
第12篇：信访工作自查报告
扎工字【2010】122号
关于呈送“扎木钦工作部2010年信访工作自查报告”
的报告
旗信访局：
现将我工作部2010年度信访工作自查报告随文呈上，如有不妥之处，请给予指正。
科右中旗扎木钦工作部
二00九年十二月五日
主题词：2010年信访工作报告 扎木钦工作部2010年12月5日共印（12）份
扎木钦工作部2010年信访工作自查报告
旗信访局：
我工作部2010年信访工作在旗委、旗政府的领导下，通过全工作部上下共同努力，及时解决了群众的拆求，未发生群体性事件和越级上访、非正常上访事件，实现了“五个确保”，确保了社会稳定。现将我工作部信访工作自查情况报告如下：
一、领导重视、机制健全
今年，我工作部党工委高度重视信访工作，年初将信访工作纳入党工委工作的重要议事日程，根据工作安排调整信访工作领导小组，明确党工委书记为信访工作第一责任人，切实加强对信访工作的领导，落实责任、充实人员、完善制度、明确班子成员“一岗双责”，每月定期研究信访工作，分析信访工作形势，解决信访的突出问题。工作部主要领导当场天随时接待信访群众，并对容易引发突出问题的案件实行领导包案，定期督查督办。同时健全工作网络，建立了工作部、嘎查、村三级信访信息员，并与各嘎查签订了责任书，落实了办公经费，并按规定每季度举办信访法制培训班，落实《信访条例》及相关规章制度。
二、规范程序、畅通渠道
办信接访是信访工作的重要组成部分和基层基础工作，是党工委了解社情民意，密切党群干群工作重要途径，是反映和推动群众拆求及时妥善解决，为群众排忧解难的重要渠道。我工作部党工委和基层各级组织牢固树立“群众利益无小事”的思想，严格规范办信程序，
按照登记建档、送领导批阅、交承办同志调查处理、及时按规定时间回复、整理归档的程序，实现了群众来信事事有回音、件件有着落。实现领导阅批群众来信达100%，实现了上访零进京、零赴区、零到盟。
三、定期排查、及时调处
积极开展机关干部下访、接访活动，坚持每周一次信访矛盾纠纷的排查，针对排查出的问题落实专人负责调处，全年共排查出容易引发上访的案件25件，调处25处，有效遏制了信访矛盾的激化，确保了全工作部社会稳定，人心安定。
四、积极报送信息资料
我们坚持年初有计划、半年有总结、年终有自查报告。按规定及时报送信息资料和矛盾纠纷排查和稳控信息报表。
2010年，我工作部的信访工作虽然取得了一定成绩，但还存在一些困难和问题。今后我们要认真为群众办实事，以开拓创新的精神，努力探索新形势下信访工作的特点，努力开创信访工作新局面。
扎木钦工作部信访办
2010年12月5日
第13篇：信访工作自查报告
2012年，我委在区委、区政府的领导下，在区信访办的指导下，坚持邓小平理论和三个代表重要思想，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委、区政府“建设世界现代田园城市示范区“的宏伟目标，认真贯彻落实《信访条例》，认真对待各类来信来访，切实维护信访秩序，为维护全区和谐稳定做出了积极贡献。
一、信访工作机构制度健全
为确保单位信访各项工作扎实有效开展，管委会坚持把信访工作列入重要工作目标，成立了由党组书记、常务副主任刘全生同志为组长，副主任李华春、吴亚军同志为副组长的信访工作领导小组，日常事务由办公室主和企业服务中心共同负责，按照信访工作制度，一是确定专人为信访工作人员，具体负责信访接待工作及日常事务的处理。二是建立信访工作接待室，健全信访工作机制。三是明确信访经费的落实，保证信访工作有序开展。
二、重视信访事务的处理
我委十分重视信访工作，不断强化信访工作逐级负责制，认真执行信访事项“两公开”。
(一)领导重视
一是将每周三设立为管委会领导信访接待日，由分管领导接待群众来访;二是主要领导每季度深入基层就信访问题同群众进行约谈，了解基层信访情况;三是分管领导做到一般信访告知率达100%，回复率100%，重要信访《处理意见书》出具率100%，对上级交办的信访问题书面回复率达100%;分管领导阅批群众信件达100%，且领导参与重要来信的调处工作。
(二)网上信访工作
管委会信访工作人员每日登陆网上信访平台，及时处理信访件。截止目前共处理以信访案件14件，均在规定时限内办理，公开和回复率达100%。
(三)信访硬件建设
一是设立信访接待室，电话、传真机、电脑、复印机一应具全;二是建立信访档案库，不断完善各类信访资料。
三、注重社会稳定风险管理
我们将三项工作纳入日常动态管理，形成制度，保障功能区安定团结的社会氛围。
(一)高度关注本辖区信访维稳情况，确保全年内不发生群体非正常上访。
管委会信访人员坚持严肃认真的工作态度，保持高度警惕，通过入户调查，及时征求群众意见，对有上访苗头的群众进行耐心宣传，对群众提出的问题一对一的解答，负责任的向信访群众作出合理、合法的解释，通过热情接待，积极疏导，避免了群体事件的发生，群众满意率达80%以上。
(二)在重要会议、重大活动、法定节假日期间加强维稳防控，确保本辖区内不发生到省、市区非正常上访、缠访、闹访事件，维护社会稳定。
(三)建立信访应急制度，保证有制可循。
一是发生到区委、区政府大规模集体访，管委会主要领导必须在30分钟内到场配合接待，尽快化解矛盾;二是发生到省、市的群众集体访，管委会主要领导必须按上级要求在1.5小时内到达现场处置，并派人车接回上访群众妥善处理;三是对群众的联名信，应及时妥善按照《信访条例》相关要求进行处理，并予以书面答复，书面答复率达100%。
第14篇：信访工作心得体会
发挥服务职能做好信访工作
几年来，我部办公室坚持把信访工作作为一项重要工作摆上突出位置，紧紧围绕党的建设和组织工作的中心任务，明确重点，强化措施，狠抓落实，使信访工作在为组织工作中心服务、密切党群干群关系、维护社会政治稳定方面发挥了积极作用。2002年以来，我们立案27起，结案率达100%，经回访群众满意率达到95%以上。
一、强化责任，坚持和完善目标管理
实践中我们感到，做好信访工作，必须首先强化责任，充分调动整个组工信访队伍的工作积极性。为此，我们把目标管理引入到信访工作中，将信访工作分为组织领导、制度建设、案件查办、综合反映四项目标任务，并逐项细化分解，进行“百分制”考评。为了促进目标管理的顺利运行，确保目标任务全面落实，我们注重完善配套措施，坚持平时督查、监控，年底考评、奖惩，使目标管理形成了一个完整的闭合系统。尤其是在目标监控上，我们坚持实行月统计、季分析、半年抽查、定期通报制度。要求各乡镇及县直各单位每月上报一次《信访工作情况统计表》，每季度报送一次分析材料。我部半年进行一次小结、抽查，并将有关情况予以通报。年底或次年初，对信访目标完成情况进行考评，根据考评结果，确定年度目标管理先进单位、合格单位和不合格单位，予以奖惩，实现了目标管理的良性循环。
二、夯实基础，健全信访工作网络
信访工作网络建设是基础性建设。为了充分调动信访工作人员的积极性，保持信访工作队伍的稳定。我们首先是健全组织。建立了由组织部长牵头的信访工作领导小组，配备了信访专干，并在部内实行全员办访制度。其次是强化培训。按照政治强、业务精、作风正、纪律严的要求，在全县各乡镇及县直各单位设立信访工作联络员，并对他们分层次、分批次进行业务培训，提高业务素质。第三是培养选拔。在同等条件下，一般信访干部优先提拔为副科级领导干部，主抓信访工作的副科级干部优先提拔为正科级领导干部，同级别的优先调整提序。三年来，县委组织部已有2名信访专干被提拔为副科级领导干部。全县有5名主抓信访工作的副科级干部提拔为正科级干部，有21名主抓信访工作的副科级干部调整提序。
三、突出重点，加大案件查办力度
为了保证重要信访案件的及时查处，工作中我们坚持突出重点，抓住关键，紧盯案件查办不放松。一是多立案。首先是明确立案范围，对各时期、各阶段来信来访中反映涉及党建和组织工作方面的带有苗头性、倾向性、普遍性的问题，领导班子、领导干部思想作风、廉洁自律方面的问题，选用干部工作中不正之风方面的问题，违反组织原则发展党员和基层组织换届选举方面的问题，都要立案。其次是确定立案重点。把上级组织部门交办件、县委和部领导指示件、问题严重线索具体的署名举报件、老干部“两费”拖欠件作为立案重点。近几年，我们还针对反映乡镇基层党员、干部问题比较多的实际，立案查处了5起这方面的案件。第三是实行立案奖惩。完不成任务的每少立一个案件扣10分，每多立一案奖4分。近年来，我部坚持做到“多办少转”，加大了立案力度。二是快查办。对转下去的查办案件，明确办理时限，按期结报；确因特殊情况不能按期结报的，及时说明原因，经批准后方能延期结报。对转请有关单位查处并要结果的案件，注意掌握办理进度，对将要到期或已经到期但未报结果的，采取发催办函、打电话、请上来、走下去等方式及时催办。对案情复杂、基层查处有困难的案件，我们则派人下去，帮助查办。三是严把结案质量关。制定了《关于结报要结果案件的规定》，强调结报每起案件必须达到“事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备”的标准，必须经部长办公会议研究，主管部门签署意见。我部在审理各乡镇及县直单位结报的案件时，重点把好事实、政策、处理、材料四关，对不符合结案要求的一律退回重办，使查办的每起案件都能经得起检验。近几年，我部先后对7件案件退回原单位重新查办，确保了办案质量。四是重视对查办案件结果的利用。我们分层次建立了《干部监督档案》，定期
收集、整理反映干部有关问题的信访情况及办理结果。干部考核或选拔任用时，根据档案资料核实相关情况，从而对干部作出准确的评价和任用决定，发挥了信访工作服务干部工作的应有效能。截至目前，全县已建立乡科级干部、后备干部监督档案50余份。
四、健全制度，完善工作机制
为了进一步规范工作程序，提高工作效率和质量，我们除坚持目标管理制度外，还探索并实行了一系列具体制度。一是首问责任制。按照“谁接访、谁负责”的原则，要求各科室、每位同志对每一个接到群众来信来访或电话询问的，要认真负责地做好记录，属于自己业务范围内的负责摘报、请示、调查、处理和结报，不属于自己业务范围内的及时转交有关部门或人员受理，不得推诿敷衍或接而不管。2003年，有2位首次接访者因为办理不力受到通报批评。二是科室归口办理制。按照“分工负责、归口办理”的原则，组织部办公室负责对来访案件分类登记和摘报，提出拟办意见，经部领导批示后交有关科室办理。对信访问题涉及业务方面较多的，则协调有关科室联合查办。仅今年以来，我部就有6个业务科室的15名同志参加了有关案件的查办。三是领导负责制。按照“谁主管、谁负责”的原则，部领导对分管业务范围内的信访案件，从阅批到组织调查、处理、结案实行全程负责，并做好善后工作。几年来，我部还探索了部领导及各乡镇、县直单位党委（党组）直接包案的做法，加大查案力度。县委常委、组织部长对组工信访工作非常重视，去年以来共阅批来信12封，接访10余人次。四是重大案件集体研究制度。对反映副科级以上干部问题的重要案件、用人不正之风方面的案件以及久拖不决的疑难案件，由部长或主管副部长牵头召集有关人员进行集体“会诊”，制定出切实可行的调查方案；调查结束后，部长办公会听取汇报，提出处理意见。近年来，我部直接查办的2起重大疑难案件，都是经部长办公会集体研究的。五是规范了信访批示件处理制度。针对在办理领导批示件中不规范的问题，我们于今年初出台了《信访批示件处理办法》，对信访件的办理规程、督办方法、回复报告、材料归档等作了详细规定，进一步规范了信访批示件的处理程序。
五、积极探索，准确把握信访工作规律
在实际工作中，我们不断总结工作中的经验，积极探索信访工作中的规律，做到“三个把握好”：一是把握好敏感单位。把班子散软、企业亏损、下岗职工多的单位列为重点，在日常的信访工作例行调研中将其做为重点摸排对象。二是把握好敏感案件。将反映有关领导干部违法乱纪问题、村务公开问题、离休干部“两费”问题的案件，以及重复上访的案件作为重点案件，全部实行领导包案。三是把握好敏感时期。即凡是国家及省、市重大节日、重要会议、重大活动等非常时期，如近几年在村委会换届选举、调整干部，以及十六大、国庆、“双节”等敏感时期到来之前，都及时发出通知要求各单位未雨绸缪，采取有效措施，主动下访，积极排查不稳定因素，消除上访隐患，尤其是集体上访隐患，确保社会大局稳定。
信访工作是组织部门办公室的一项日常工作，虽然我们在这方面探索了一些做法，取得了一些成绩，但与市委组织部的要求还有一定的差距，一些工作措施还不够成熟。在今后的工作中，我们决心认真学习兄弟市县的先进经验，进一步把信访工作做好，再创新业绩，再上新台阶。
第15篇：信访工作纪律
塔城市人民检察院
信访工作人员的职责和工作纪律
接待来访的工作要求 ：
1．热情接待。对来访者态度热情、诚恳。要耐心、认真听取来访者的陈诉、申诉。
2．认真记录。对来访者反映的问题和要求必须做好记录，如来访者携带书面材料，可与来访记录装订在一起；电话举报、申诉的，要详细作好电话记录，写清来电人姓名、单位、联系电话，反映的主要问题及要求。
3．恰当处置。根据反映问题和要求，依据法律、政策和职责以及工作程序，耐心细致予以解答；对已有明文规定能够解决的问题，要督促有关单位按政策规定解决；对目前尚不能解决的问题，要对信访者讲清道理，做好疏导工作；对无政策、法规依据无法解决的问题，不能办到的事，要给予明确答复；对不合理的要求，要坚持原则，耐心地做好思想工作。
纪律要求：
１、信访工作人员要恪守职业道德，严格遵守信访工作纪律和保密规定。要保护申诉人和信访者的民主权利，未经许可，不准销毁和扣押信件；不准将检举、控告材料转给被检举、控告人；对来信来访内容、领导批示及信访件调查处理情况，经办人员不得向有关人员扩散。
２、信访工作人员（含调查处理交办、转办件的工作人员）有下列情况之一的应予回避： 1．是被检举人或被检举人近亲属的；
2．本人或近亲属与被检举问题有利害关系的； 3．与检举问题有其他关系，可能影响检举问题公正处理的。
第16篇：信访工作心得体会
信访工作心得体会
前言：发展是主题，改革是动力，稳定是前提;没有社会的稳定，改革和发展就成了空谈。因此，必须把维护稳定摆到压倒一切的位置。现结合工作中的感受和体会，认为抓好信访工作，要着力做到以下几点。
新形势下信访工作心得体会(范文一)
做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提
做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证
做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了!”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
三、创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键
信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事;在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防;月季工作重排查;突发信访重源头。热心接待上访群众;耐心听取上访群众反映的问题;诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合;思想教育疏导与提高群众法治观念相结合;依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。
新形势下信访工作心得体会(范文二)
一、多重视本单位信访工作，要提倡“小题大做”
对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，任其发展，就有可能“小火星引发大火灾”，酿成大的恶性事件，甚至发展到无法收拾的地步，影响社会稳定的大局。因此，对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，班子成员和纪检监察室的同志要务必“小题大做”。特别是班子成员，办事情、想问题，头脑中要始终绷紧信访这根弦。一要小事当做大事办。经验教训告诉我们：凡是把小事当做大事来办的，就平安无事;凡是把大事当做小事来办的，就必然要出事。对于群众反映的任何一件“小事”，班子成员都要当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二要身体力行亲自办。对于信访工作，班子成员要做到经常下基层听民声，经常接访察民情，经常办访解民忧;要定期过问信访工作，亲自办理重点信访件。三是齐抓共管协力办。班子成员都要做到工作推进和维护稳定并举，分管的业务工作与稳定工作并重，不能只重业务工作而忽略稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都要树立处理信访问题到我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
二、多排查潜在的不稳定因素，要力求“面面俱到”
排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排查做到全方位。既要“眼观六路”，又要“耳听八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”。对不稳定因素的排查，应注意重点从证、照、费、办案等方面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍，各工商所、队、机关股室要注意建立信息员队伍。只有建立了信息网络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动，一定要形成定期排查的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。
三、多反思已发生的信访问题，要强调“求全责备”
对已经发生的信访问题，班子成员和纪检监察室要多进行一些反思，多问几个为什么：是因为决策不科学，排查工作不过细，政策宣传不到位，还是因为工作作风不过硬，工作方式太简单?特别是本单位内部发生了越级上访事件，班子成员要作深层次的反思：群众有问题为什么不找自己就地解决，是不是群众对自己已经不信任，是不是因为我们工作不到位伤了群众的心?经过深刻反思，通过对重点信访件和越级上访问题的“回头看”，剖析原因，追根溯源，找准工作中的不足和薄弱环节，对症下药，以在今后的工作中逐步完善，避免失误。
四、多帮助群众解决实际问题，要立足“利为民谋”
xx强调，要权为民所用，情为民所系，利为民所谋。班子成员和纪检监察室的同志在工作中一定要做到以民为本，执政为民。一要树立科学发展观。在处理群众工作特别是信访工作中，班子成员和纪检监察室的同志一定要认真吸取“嘉禾强制拆迁事件”的教训，做到求发展不以损害群众利益为代价，单位再困难也不与人民群众争利益，坚持立足实际求发展，真心实意待人民。二要尽心尽力为群众办实事。对群众上访反映的每一件问题，我们都要尽心尽职，认真对待，哪怕群众反映的问题只有1的道理，我们的班子成员和纪检监察室的同志都要有100的努力去帮助解决。三要注意不能突破政策底线。对一些群众反映的问题依照法律法规确实解决不了或由于这样那样的原因一时难以解决的，班子成员要耐心做好群众的思想工作，千万不能轻易突破政策底线乱开“口子”，以致引发更多的矛盾。
五、多引导信访者的上访行为，要善于“教育规范” 现在部分群众由于不了解我们党依法上访信访的政策规定，动辄越级上访或闹访缠访，给信访工作增加了很大的压力。对此，班子成员要注意做好教育引导工作，尤其是要打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题。群众进行越级上访，主要原因之一就是上访者怀有趋上心理。对此，我们要在打造本单位党委一班人诚信为民形象的同时，坚持不懈地深入到群众中去，认真扎实地做到信访法规的宣传工作，使上访者进一步了解“分级负责，归口办理”的信访原则，进一步提高其法律意识，引导他们就地反映、解决问题，做到依法有序逐级上访。二是要打消上访者获利心理，教育引导其合理解决问题。目前，在部门利益、个人住房、收入分配、绝对平均主义等信访问题上，有少部分群众认为只要上访就能“加钱”，只要上访就能获利，错误地把上访这个民主权利当做“获利”的法宝。对此，要加大对国家信访条例和相关法律法规的宣传力度，使上访群众打消借访获利思想，增强政策观念，认识到要通过合法渠道争取自己的合法权益，违法上访不但不能获利，而且容易滑向犯罪的深渊。三是要打消上访者缠闹心理，教育引导其依法解决问题。现在在极少数上访人中流传着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的说法。有的群众对此信以为真，反映问题时胡搅蛮缠、态度恶劣，给信访工作带来了很大的困难。对此，我们一方面要整合全社会的力量，通过媒体广泛宣传相关法律法规;另一方面，要通过正面教育为主与依法处理相结合的办法，规范其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决问题。
六、多探索解决信访问题的办法，要做到“与时俱进”
当前，国家正处在转型时期，对发展中面临的一些新情况、新问题，有关方面的应对政策还有待进一步完善，法律在一些问题上还存在盲点，而发展中的信访问题又日趋复杂，涉及面大的信访问题和群体性的信访问题又明显增多，这就需要班子成员和纪检监察干部在解决、处理信访问题时要与时俱进，不断探索创新。一是对群众反映的一般性问题，要明确专人办理，定期督查回访，确保处理到位。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予以解决;对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理;对混在上访群众中策划、组织、指挥闹事的不法分子和借机进行打砸抢的犯罪分子，要坚决依法予以严厉打击。三是对长期无理缠访、恶意闹访、干扰机关正常工作秩序的少数违法上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。有关部门要结合工作实际，研究对策，制定出合理合法、切实可行的应对措施，为规范信访秩序提供必要的法律保障。
新形势下信访工作心得体会(范文三)
按照组织安排，我于20XX年X月X日至X月X日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。
一、开展工作的基本情况
信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。
我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访X件，属我管职权范围办结X件，转相关部门办理X件。特别是对XX煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。
二、如何做好新时期的信访工作
近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点：
(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。
(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。
(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。
(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。
(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。
第17篇：信访工作心得体会
信访工作心得体会
如何做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。
第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。
第18篇：信访工作心得体会
加强信访工作，推动科学发展
在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的“十七大”作出的一项重大战略部署，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措，是加快全面建设小康社会进程的重要保证，是解决经济社会发展中面临的突出问题的迫切需要，是加强各级党组织和党员干部思想作风和执政能力建设、保持和发扬党的先进性的必然要求。在学习实践科学发展观的过程中，我认为，学习是基础，实践是目的。要模范实践科学发展观，首先必须改进学风，认真学好学懂科学发展观，切实提高学习实践的实效不断推进信访工作的制度化、规范化和法制化，建立信访工作新机制、新格局、新秩序，对推动科学发展具有重要意义。因此，在学习实践活动中，要建立健全信访工作机制，切实维护群众合法权益，不断推动科学发展。
(一)强化认识，准确把握信访工作定位。按照科学发展观的要求，准确把握新时期信访工作的定位和重要作用。第一，作为实现公民监督权和诉求表达的重要途径，信访制度仍保持着强大的生命力，在倡导依法治国的条件下起到了“补丁”的作用，是社会矛盾的减压阀。可以说，信访工作是党和政府的一项重要工作。第二，和谐社会也是一种动态的平衡，它不是不产生社会矛盾，而是产生的社会矛盾能够通过有效机制得以化解。一个畅通的民意表达渠道无疑是形成规范、有序的信访秩序的基础。随着公民权力主体意识和政治参与积极性的不断增强，各级信访工作部门也应当树立起法治政府、有限政府和责任政府的观念，由管理思维向服务意识转变，由秘书型向职能型转变。第三，我国正处在社会转型期，分析现阶段的信访矛盾还不能只看数量，更要动态地分析其结构以及变化发展趋势，将信访工作置于社会发展的大背景下，用长远的眼光看待信访工作，站在构建社会主义和谐社会的高度来做好信访工作。
(二)加强领导，全力构建统一有效的大信访格局。做好新时期的信访工作，必须坚持党委、政府统一领导，部门各负其责，形成齐抓共管的强大合力。信访工作不只是信访部门的工作，是需要各级各部门齐心协力、共同做好的工作。必须健全信访工作责任制、完善信访目标管理考核制，党委、政府主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面，坚持党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、带案下访和包案处理信访问题等制度，切实发挥好信访部门“参谋、协调、落实”的主体作用。
(三)大力加强基础工作，强化信访问题排查化解机制。预防和解决基层发生的信访问题，县级是关键。绝大多数信访问题发生在基层，又大都是通过基层党组织可以得到解决的。要把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决问题。从表面上看，群众信访反映的问题都是琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事，事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党赢得一片民心，为社会增添一份和谐。
(四)加强督查督办工作，确保信访工作制度的落实。建立完善督查督办机制是解决信访问题的关键环节，要着眼于建立大督查机制，充分发挥党委和政府督查部门、信访督查、联席会议和各专项问题工作小组的作用，采取挂牌督办、专项督办和跟踪督办等形式，加大对重大信访问题的督办力度。要实行信访督查督办通报制度，定期通报信访事项的办理情况，把信访督查督办工作落到实处。要积极探索督查工作规律，在全面提高督查效能上下功夫，认真履行好《信访条例》赋予信访部门的职责，增强督查实效，采取联合督查、专项督查等形式，推动解决群众反映强烈的信访突出问题。 (五)有效整合各方力量，形成化解矛盾，解决问题的长效机制。要整合工作资源，积极动员社会力量重视信访工作，把“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作机制落到实处。要进一步完善处理人民内部矛盾的方式方法，推进州、县、乡、村四级人民内部矛盾调处中心建设。建立健全社会矛盾纠纷调处机制，大力构建人民调解、司法调解、行政调解相结合的“三大调解”工作体系，综合运用多种手段，更多采用调解方法化解社会利益矛盾。充分发挥政府主导的行政复议化解行政纠纷的作用。组织协调工青妇等群众组织、人民团体和其他社会组织、以及人大代表、政协委员、老党员、老干部和律师等各方面的力量参与矛盾纠纷排查化解工作。
(六)解放思想，创新思路和方法。信访工作新事多、难事多，如果机械地套用传统模式，简单地依赖惯性思维，就难以开创新局面。新的形势和新的任务要求我们必须创造性地开展工作，以适应不断发展变化的需要，充分运用典型引路的方法，用重点突破实现整体推进，必须坚持抓重点带一般，用改革的精神和创新的办法，努力破解信访难题，探索规律，努力提高新时期信访工作的能力和水平。
(七)建设一支高素质的信访队伍。信访部门作为党委、政府专门设立的受理人民群众投诉、请求的机构，应当有一支高素质的干部队伍，以前那种“老弱病残干信访”的做法必须转变，真正按照中央的要求，力争培养一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、业务熟悉、经验丰富的信访队伍。在人员编制受限的情况下，可选派后备干部到信访部门挂职，既锻炼了干部，也充实了一线。
第19篇：信访工作责任书
xx学校2017年
信访工作
责 任 书
xx 学校
二○一七年三月
xx学校2017年信访工作责任书
为认真贯彻落实中央、自治区和自治州关于加强信访工作的文件精神，落实信访工作责任制，全面完成2017年学校信访工作各项目标任务，维护学校及州直教育系统和谐稳定的教育环境，结合学校实际，制定本责任书。
一、责任目标 做好来信来访工作。
2.将信访工作纳入学校总体规划和年度工作计划，领导小组每季度至少召开一次专题会议，定期排查信访问题，做到及时发现苗头，及时采取措施就地化解矛盾。
3.建立信访接待日制度，排好值班表，重大问题要及时向州教育党工委、教育局报告。
4.制定处臵突发性事件的工作预案，明确相关领导责任，做到“发现得早、控制得住、处理得好”，坚决杜绝集体上访、越级上访事件的发生。
5.注意工作方法，防止矛盾激化。对群众集体上访要坚持“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的原则，做到热情接待、妥善处理，切忌态度生硬、方法简单粗暴。对群众上访的过激行为，要认真进行法制教育和思想教育，对少数人的违法行为，要依法果断加以处理。
6.个别上访人员因个人理解与政策规定有出入，又坚持上访、甚至越级上访的，应该由学校一名分管领导，主动与上访人员沟通，做好思想工作，同时与上级有关部门取得联系，必要时，一同前往上级有关部门反映情况或咨询相关政策。
二、责任追究
对有下列行为之一的部门或个人，要给予通报批评直至追究纪律责任和法律责任。
1.对群众来信来访应当处理而不及时处理，造成群众越级上访、集体上
1.成立以校党委副书记、校长为第一责任人的信访工作领导小组，认真访的；对突发性信访事件不及时上报或不及时通知有关部门采取措施，贻误处理问题时机，导致群众越级上访、集体上访，造成一定影响的。
2.对上级机关交办的信访案件拖延不办，逾期不能报结，且又不主动说明原因的；对已发现的集访苗头，既不做稳定工作，又不及时向上级报告，导致群众越级上访、集体上访的。
3.对上级形成的信访问题处理意见，无正当理由不执行或相互推诿，事件超过三个月的。
4.群众越访集访，上级要求前往带人，在规定时限内无故不到，致使群众在上级机关长时间滞留或影响正常工作秩序的。
5.因官僚主义、失职渎职等原因造成群众越级上访、集体上访或者围堵、冲闯上级机关，妨碍公务，阻碍交通，在社会上造成不良影响的。
6.对泄露信访机密，或将控告、检举内容泄露给被控告、检举人员，造成一定后果的。
7.申诉人、控告人、举报人威胁、压制和打击报复的。
8.对上级机关要求采取措施稳定的重点信访人员，因措施不落实等原因造成其越级上访或长期滞留在上级党政机关上访闹事的；对本单位的不安定因素，不能积极做好化解和稳定工作，造成群众重复越级上访、集体上访的。
9.各部门信访人员不履行职责，不做好政策宣传解释和思想教育工作，或者工作不够严谨细致，甚至不作为，有失公平公正原则，造成大规模群体越级上访的；对信访件不及时清理，重点越级缠访户未列入包案争取转化或不配合主管部门开展工作的。
三、检查考核
纳入学校综合目标管理考核工作及绩效考核。
四、奖惩
1.考核分优秀、良好、合格、不合格四个等次，优秀等次为90分（含90分）以上，良好等次为80—89分，合格等次为70—79分，不合格等次为69分以下。
2.评为不合格的将追究相关部门及人员责任。
3 （1）考核得分在69分以下的，由校党委在全校范围内进行通报批评；同时，被通报的部门向校党委作出书面检查。
（2）考核得分在60分（不含60分）以下的，除在全校范围内进行通报批评外，被通报的部门向校党委作出书面检查。校党委还将对责任部门主要领导进行约谈，并责令限期整改。
（3）发生“双包”案件（特殊群体案件办理、结案息访）进京非正常上访、集体进京非正常上访、个体重复进京非正常上访的部门，由校领导对责任部门领导进行约谈，责任部门主要领导年度考核不得定位优秀等次。
学校校长：
科室主任（科长）：
签 订 科室：
签订时间： 二○一七年 月 日
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第20篇：信访工作心得体会
信访工作心得体会
今年上半年，我被借调到到信访工作，半年多的时间里给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。面这个岗位，怎样做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点心得，主要应该做到以下几个方面。
一是对信访工作要有高度的认识。信访工作代表党和政府与群众发生的最直接关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。 “为人民服务”是信访工作的根本出发点。要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着社会的发展，体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映国情民意的“晴雨表”的过程中，发挥了不可替代的积极作用。
二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕
捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。
三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中，我们必须切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
