推荐第1篇：满意度整改措施
满意度调查存在问题科室整改措施
为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。
一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：
1、清洁阿姨清洁不到位；
2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；
3、消杀次数不够；
4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；
5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：
1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维护病房卫生状况；
2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；
3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。
4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。
二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因：护理技术操作水平方面：
1、个别护士留置针穿刺技术差；
2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；
3、科室培训不到位。健康教育方面：
1、未制定规范统一的健康教育处方；
2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；
3、护士做了健康宣教后未评价效果；
4、护士长监督不利。服务态度方面：
1、护士上班未顾及个人形象，太随意；
2、护士沟通能力
1 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；
3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下：护理技术操作水平方面：
1、科室进行全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解释工作；
2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。健康教育方面：
1、着手制定药物健康教育处方；
2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的宣教效果进行评价；
3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。
三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多，药品开得多，解释不够详细， 医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务态度有待改进。主要存在原因：
1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；
2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查结果的反馈不及时。整改措施：多进行全科医生的业务培训，提高医疗服务水平。强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真执行病情知情告知制度。及时反馈
2 辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。
龙岗区第七人民医院妇产科
2015年10月30日
3
推荐第2篇：骨科满意度整改措施
骨科满意度整改措施
1.本季度满意度不高，得分最低的项目为“态度和蔼”这一项，其次为“应答及时”，首先应从服务态度上加以改进，每个人要从思想上提高认识，端正服务态度，提高服务意识，做到三个到位：说到位，做到位，护理记录到位。严格执行“五声”服务，即患者入院时有问候声、健康教育有解释声、患者不适有安慰声、操作不成功有致歉声、患者出院有祝福声。对服务态度不好的个人，严厉的批评并给与经济责罚。
2.护士要尊重和理解患者，耐心倾听患者的诉说，每天至少保证5分钟与患者沟通，多巡视病房，当呼叫器铃响时，要立即到病人床边。
3.继续落实出院患者电话回访制度，把出院患者的延伸服务落实到实处，患者出院后责任护士72小时内进行电话回访，对患者进行功能锻炼，饮食护理等的指导。
4.合理调配人力资源，优化工作流程，弹性排班，落实责任包干，护士长每天深入病房，了解护理工作完成情况，每月发放一次满意度调查表，征求病人的意见和建议，对存在的问题进行原因分析，制定整改措施，及时改进，对提出表扬的护士给予奖励，每季度评出优质护理服务组。
5.营造良好的住院环境，对患者的床单位及时更换，对损坏的病房设施及时通知工厂人员修理，提供便民措施如轮椅、针线盒方便患者。
推荐第3篇：医院满意度整改措施
篇一：满意度调查改进措施 医院满意度调查整改措施
各科室：
结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意
度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，
这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保
障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院 正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期
一、
三、五培训，
二、
四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二：医院整改方案
中心医院整改方案
县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：
一、医疗服务行为及收费方面
医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。
3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。
4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。
5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。
6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。
二、执行医改政策方面
1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。
2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。
3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。
4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。
5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。
6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度≥90。
今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三：2012患者满意度调查分析整改 2012年xxx市中蒙医院
患者满意度调查分析及持续改进措施
随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。
现对2012年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。
一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、对环境卫生我们做出重大改善 1.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。
2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。 xxx市中蒙医院 2012年12月20日
推荐第4篇：河湾小学规范办学行为整改措施
榆中县河湾小学规范办学行为整改措施
（2013—2014学年度）
为创建人民满意学校，办人民满意的教育，进一步改进和完善了学校的各项工作。特制定本措施
（一）更新教育理念，规范办学行为
在创建活动中，学校坚持“以人为本、面向全体、全面发展”的理念，大力推进素质教育。严格执行课程方案，基本开足开齐各类课程，让学生身心得到健康发展。确立了“以德立教、以法治校、特色兴校、质量强校”的办学思想，形成“对每一个学生负责，对每一个学生的一生负责”的办学理念；把“当学生喜爱的老师，做家长信任的朋友，办群众满意学校”作为创“群众满意学校”的承诺；
教育收费是群众关注的热点问题，进一步规范了收费行为，做到严格执行收费标准并公示，严格收费程序，禁止任何乱收费、多收费、变相收费、搭车收费的行为，严控各种教辅资料征订，学生自愿征订的教辅资料，必须由家长同意签字。同时关爱贫困学生，对特困生制定了减免措施及制度，采取减免或奖助学金等形式帮助他们入学。
（二）加强师德建设，树立良好师风
师德建设是创建活动的重要内容，也是群众关注的热点问题，因此我校非常重视师德教育，坚持把师德教育作为学校的一项重要工作来抓，均采取了一系列措施，努力提高师德水平。学校的普遍做法是：一是加强学习，健全教师学习制度。组织教师学习法律法规和《中、小学教师职业道德规范》等规定；开展“八荣八耻”社会主义荣辱观教育等活动，进一步提高教师的认识。对师德情况进行考核，了解师德状况，并把考核结果与教师奖惩、评优等结合起来。通过师德教育，教师的师德水准有很大提高，一些不文明现象，搞违规家教和歧视差生、讽刺、挖苦、体罚学生等现象明显减少。
（三）加强管理，努力提高教学质量
质量是教育的生命线。在创建活动中，各中、小学通过建立健全制度，开展各种各样的教学活动，努力提高教学质量。一是加强师资队伍建设，提高教师业务水平。二是改革教育教学方法，优化课堂教学。课堂教学面向全体，注重差异，因材施教，激发学生自主参与合作探究的意识，使学生在情感、态度、价值观和知识与能力、过程与方法形成中培养兴趣、发展能力。三是加强了教学常规管理，坚持教学检查和评教评学制度，开展教师示范课和优质课评比，加大教育教学的考核和奖惩力度，从而有效地保证了教学质量的提高。
（四）加强校风建设，构建和谐校园
在创建活动过程中，十分重视校风建设，认为优良的校风是学校生存的基础，是取信于民，让学生、家长、社会满意的重要标志，将校风建设作为一项重要的常规工作常抓不懈。一是加强校园的环境建设，想方设法筹措资金，改善学校的育人环境，健全卫生管理制度，千方百计使校园环境达到绿化、净化、美化，为学生提供一个良好的学习环境；二是加强德育工作，注重学生行为规范和法制教育，教育学生在校做一个好学生，在家庭做一个好孩子，在社会做一个好公民，通过争创学生行为规范示范班、示范生和评选文明班级、文明学生等活动，促进学生良好行为的养成。三是开展一系列教育和校园文化活动，如“八荣八耻”教育、法制宣传日、“献爱心、送温暖”活动、志愿者活动、读书活动、艺术节、演讲比赛、“五一”、“六一”、“国庆”等纪念活动，丰富学生生活；四是加强学校安全。制定了安全工作制度，加强学生的安全教育和学校安全值班，层层签定了安全责任制，积极参与创建“平安校园”活动，关注学生安全。
（五）积极筹措资金努力改善办学条件，增加师生活动场地，改建危险校舍，努力增加各种教学器材。
（六）坚强教师培训，特别是校本培训，加强艺体培训，努力提高教师的专业水平。
针对以上措施认真加以整改。进一步端正办学思想，规范办学行为，依法治教、按章治校，积极推行素质教育，促进教育均衡发展。切实提高教师队伍素质。要进一步强化教育服务意识，努力做好学校各项工作，提升教育教学质量，以实际行动取信于民，办人民满意的教育，创群众满意的学校。
榆中县河湾小学规范办学行为整改措施
榆中县河湾小学 2013年9月
推荐第5篇：小学学校办学群众满意度调查总结
寺头小学家长评价学校、教师活动总结
学校的发展离不开社会各界的支持和帮助，尤其离不开家长的支持与配合，为了提高老师的教育教学质量，实践教育局提出的“办人民满意学校”的社会承诺，促进学校的可持续发展，我校认真组织开展了“家长评学校和教师”活动。
本次活动，我们向学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及学校收费、师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对这次问卷调查相当重视，填写普遍比较认真，调查表回收率达100%。
我们对所有的测评表中的数据进行了全面统计。其中家长对学校工作认为“满意”的占96.5﹪，认为“基本满意”的占3.5﹪，认为“不满意”的为0；家长对教师师德师风满意率达到了100﹪。统计数据表明，家长对学校、教师总体满意度比较高，同时也对学校和教师方方面面的工作中肯地提出了意见建议。现总结汇报如下：
1、家长对老师的工作满意率很高，普遍认为开发区小学的老师爱岗敬业、工作勤奋、爱生如子，对家长态度热情，能在学习和生活各方面关心每个孩子。
2、家长对学校的教学环境很满意，普遍认为学校管理科学规范，师资条件好，教学硬件一流，孩子放在学校非常放心、安心。部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯的建议，部分家长建议归纳如下：
1、学校应让学生有更多的活动平台，培养学生的实践能力，使学生全面发展。
2、学校要加强家校联系渠道，让家长随时了解孩子在校情况以及每天的家作情况。
3、天气渐冷，老师要经常提醒孩子及时增添衣物，课间要多喝水预防感冒。
4、学校要加强管理体系，严格规范学生上、下学的秩序。
5、多组织课外活动，让孩子更多的接触自然，更多的接触社会，更多的感受团结的力量。
从家长的建议中可以看出，家长对学校的教育提出了一些要求，也反映出家长对学校教育的重视。这里，我要感谢每位家长对学校和我们教师工作的信任和支持。在今后的教育教学中，我们将根据家长意见有针对性地采取了如下措施：
1、采用多种形式与家长进行联系，交流孩子在家表现；学校开展讲座加强教育；充分利用班会讲正确上网。
2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。
3、组织丰富多彩的课外活动，，利用综合实践让学生接触自然、接触社会。
4、开展读书月、读书汇报会、读书笔记展评等形式引导学生多读书，提高阅读量。
5、教师采用电话、家校通、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。
寺头小学
2014.10
推荐第6篇：营里小学提升办学满意度工作总结
营里小学提升办学满意度工作总结
为进一步提升学校办学满意度，根据上级指示精神，结合我校实际，扎实有效的开展了该项工作，采取了具体的办法和措施，现将工作情况汇报如下：
一、成立领导小组，确保工作顺利开展
为切实做好办学满意度工作，学校成立了以校长为组长的领导小组，加强领导、监督和协调。
组长：赵延春 副组长：张旸
成员：扈丕志、李海亭、刘存信、任秀生、董文凤
领导小组成立以后，我们针对办学满意度，每周召开一次调度会，对学校采取的措施，老师们的执行力度等情况进行研究，对发现的问题及时解决。
二、召开全体教师会，确保工作落实到位
9月2日学校召开了全体教师会议，传达了上级有关办学满意度测评的指示精神，让每一位老师认清该项工作的重要性，根据学校实际安排部暑了实质性工作
三、加大学校宣传力度，让每一位家长了解学校。一是学校将上学年取得的成绩、学生的进步及本学期学校发展策略等通过致家长一封信的形式告之家长，让家长感受到学校的变化和办学活力；二是让班主任通过微信或校迅通及时与家长沟通，把学生每天的在校表现反馈给学生家长；三是把每天的作业及要求通过微信发给家长，让家长及时掌握学生的学习情况并做好辅导。通过以上措施得到家长对学校的好评。
四、分类走访家长，做好家校沟通工作。
根据学生的不同情况和家长的不同认知、需求，做好分类家校沟通工作。
1、对学生成绩及表现优良、其家长容易达成共识的，我们采取电话沟通。
2、对学生成绩及表现一般，其家长容易产生误解的，特别是潜力生、偏科生、特生生等，我们主要采取请进校与走进家相结合的形式，就如何激发学生的学习兴趣、科学进行学法指导等方面问题进行研讨、交流，家校达成共识，共同促进学生提高。
3、对学困生、问题生、家长对学校工作不满意或成见较深的，将采取请进校、走进家的方式，重点是走进家一对一做好学生的学情分析，制定好针对性的帮扶措施，有的放矢地做好与家长面对面的沟通。沟通的目的既要解决学生问题，又要注重解决家长对学校的成见问题，争取得到家长的认同、支持。
五、发放问卷调查，建立问题台账
学校利用家长会的时间，发放家长调查问卷，让家长提意见或建议，学校收集以后，建立问台帐，制定解决措施，并将问题解决方案通报给家长，让家长做好监督。
以上是几点不成熟的做法，下一步我们将进一步树立教育形象，脚踏实地的干好每项工作，让家长放心、社会满意，开创学校教育新局面，从而提高学校办学满意度。
推荐第7篇：三二家长满意度整改措施
三年级二班家长满意度整改措施
针对三年级二班家长满意度调查制定了以下整改措施： 1.本班本次家长满意度调查为100%，家长们唯一的疑问是搬入新校的时间，针对这个问题已经和各位家长做了解释。新校正在积极筹建，网络问题基本已经解决，很快就能搬入新校。
2.为了让更多的家长对学校、对班级一直保持良好的印象，在今后的工作中，将继续和家长们常沟通，常交流，多听各位家长宝贵的意见和建议，通过发挥教育合力的作用，使家长们放心，使孩子们健康快乐的成长。
3.积极关注班级后进生，多鼓励，和后进生交心，布置分层作业，多和家长汇报孩子情况。
推荐第8篇：满意度整改措施及建议
第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议
2007-04-29
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第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。
一、内部的整改措施：
1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。
2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。
3、制作服务监督卡。
4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。
5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。
6、政务公开。
7、建立大厅票库。
二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议：
1、纳税人所需资料的复印工作。
2、考虑引入税务中介服务。
3、申报系统存在问题。
4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。
5、“12366”咨询人员解答问题规范化。
6、税收宣传资料的发放。
7、增加指引功能。
关于纳税人满意度的整改分析报告
根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2013]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。
一、存在问题：
（一）税法宣传力度有待加强。
一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。
（二）纳税服务认识不到位。
我局一些部门和分局工作重点偏重于税法的执行和对纳税人的管理，没有把优化纳税服务作为提高纳税人满意度和纳税遵从度的重要途径。不少税务干部对征纳关系的认识局限于管理与被管理、监督与被监督的层面，没有真正意识到纳税服务是税务机关应承担的一项法定义务。我局一些部门和分局还不同程度地存在“ 重管理、轻服务，重形式、轻实质”的现象。如在制定文件政策时，考虑管理要求多，考虑纳税人诉求少；在日常征管中，侧重于对企业的监督管理，忽视对企业的个性化服务和纳税遵从的引导。
（三）咨询辅导有待加强。
受工作人员业务水平、文化素质等因素影响，我市一些税收工作人员对于纳税人的咨询，有时回答过于简单或片面，或者未能一次性告知，容易造成纳税人的误会，引起纳税人不满。开展的部分税法宣传辅导流于形式，缺乏针对性，培训面较为狭窄，特别是涉及税收政策调整和变化的相关培训开展的较少，没有很好地开展分级分类培训，对纳税人关注和急需了解的税收政策及时开展的培训不够全面，容易导致纳税人认为辅导的针对性没能满足个性化需求。
（四）办税效率有待提高。
受办公设备较落后和人员年龄普遍偏大的影响，办税效率还不够高，岗位互补和协作有待进一步加强。个别分局办税服务厅所使用的计算机等必备设备陈旧，办税页面打开缓慢，或者容易出现死机情况；部分工作人员服务意识不够强，服务能力有所欠缺；部分地区办税服务厅人员年龄老化现象严重，普遍存在不愿意在办税服务厅工作的想法，工作积极性不高；
由于不同的税收政策主要靠不同的税政部门执行、贯彻、落实，而税政管理部门和服务受理部门之间的沟通、协调与配合不够，导致规范和简化资料报送的要求没有落实到位。 “一次性告知”、“一站式服务”等制度未全面落实，导致纳税人“多次跑”、“多头跑”等现象，容易造成纳税人不满。另外，在出口退税业务方面，由于退税政策的调整过于频繁，文件条款繁杂等原因，基层国税部门执行政策和广大纳税人了解掌握政策时存在困惑和争议，也容易引起纳税人的抱怨和不满。
（五）纳税服务制度执行力度不够。
我局根据上级要求先后制定了一系列纳税服务制度，并着力落实，收到了较好的效果，但仍存在一些问题。比如部分办税厅工作人员着装不规范，服务态度不端正，服务水平不到位，办税厅环境卫生还有待加强等等。在细节上没有做到足够的重视，纳税人易感觉到自身未收到足够尊重，从而引发不满。
二、整改措施
（一）提高思想认识，重视纳税服务工作。
从领导干部做起，从每一位税务工作人员做起，提高思想认识，将纳税服务工作真正作为本单位的核心业务，摆在突出位置，切实抓好、抓实、抓出成效；以改进所反映问题或薄弱环节为切入点，进一步增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感，转变工作作风，不断完善纳税服务工作内部协调机制，全面落实纳税服务的各项制度和措施。同时，切实做好办税服务厅工作人员的政治思想教育工作，树立“平凡岗位做奉献、细节之处见真情”的岗位精神，在窗口工作中尽心尽责地为纳税人服务。坚持以人为本，急纳税人之所急，以为纳税人服务、以纳税人的需要为宗旨，以纳税人满不满意为标准。比如针对纳税人申请发票的需求，管理员通过实地核查等方式，在符合条件的情况下，将纳税人每月发票申请次数由三次改为两次，减少纳税人往返办税服务厅的次数，为纳税人提供更加人性化服务。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考，端正工作态度，充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难，并进一步加强监督检查，及时发现和解决服务中的问题。
（二）规范办税流程，提高办税效率。
努力探索“一窗式”业务办理模式，尽量降低纳税人的办税成本。围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题，以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容，创新服务手段，简化办税流程，加强涉税辅导，加强与纳税人沟通，加大税法宣传力度，落实一次性告知责任制，畅通投诉渠道，通过局长信箱、投诉电话等方式，保障纳税人的意见和投诉能得到有效的渠道传达，并通过回访方式了解投诉处理情况。另外，针对管理员下企业纳税人上门无法办理的情况，我局税源管理科设专人处理常见的涉税事项。比如违规开发票、逾期申报纳税等。确保纳税人满意度稳步提升，从而不断推进现代纳税服务体系建设。
（三）加强宣传力度，丰富宣传模式
一方面要定期深入纳税户开展税法专题活动，举办税法专题学习班，有针对性的对不同的纳税人开展专项培训，及时传达相关税收政策特别是税收优惠政策，使广大纳税人能够真正及时了解掌握相关税收政策，增强纳税人依法纳税的意识，密切征纳关系，改善和创造良好的税收环境。另一方面要开展全方位、多层次的立体宣传，加大宣传投入力度，开拓宣传渠道，创新宣传手段，充分利用电视台、电台、网站等媒体开展税法宣传工作。
推荐第9篇：规范办学行为整改措施
规范办学行为自查整改材料
（2016-2017学年度）
为全面贯彻落实各级教育行政部门关于规范办学行为要求，从根本上杜绝学校的违规行为，办人民满意的教育，结合教育局“规范办学行为”及我校规范办学行为自查等有关精神,特作以下整改：
（一）成立整改领导小组 组 长：陈海琦
副组长：马永兆 孙 辉 王文利
组 员：孙玲娟 邓小正 徐 婷 李引玲 刘丹婷
（二）加强教学研究，减轻学生负担
为了减轻学生课外作业量，我们除采取口头劝阻、书面通知以及制度管理，向课堂40分钟要质量，学生在课内基本完成了本堂课作业，家庭作业大部分是开放性作业，如：预习、阅读等。学校以“诵读美文，传承文明”为宗旨，摘录了中华古代文化的瑰宝——《三字经》儒家的经典片段作为校本课程，让孩子们在享受其语言之美的同时，接受中国蒙学和诗词文化的熏陶，为孩子们人生发展奠定人文根基。 (三）加强管理，努力提高教学质量
开展各种各样的教学活动，努力提高教学质量。一是严格执行国家课程计划。将各班级的课程表公布上墙，通过巡课、推门听课等方式进行强力推进课程的正常开设。二是加强师资队伍建设，提高教师业务水平。三是坚决杜绝坐讲、无人班等现象。四是严格控制作业量。
一、二年级不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业量不超过1小时。双休日及节假日不加大作业量。教师能根据课改的要求，精选作业内容，不布置机械性、重复性、难度过大的作业，学生作业量基本上适中。
（四）进一步严格控制教辅用书征订
我校组织广大教师认真学习了咸阳市教育局关于进一步重申中小学教学用书管理有关要求的通知。并通过家长会告知家长，杜绝了乱订教辅用书现象。
（五）进一步加强考试管理，积极推进评价制度改革
严格控制各学段的考试方式、科目和次数，改革教育评价制度。我校从不按考试成绩给学生排名次。小学生学业成绩评定实行等级制。我校结合课程改革，建立、健全学生综合素质评价体系，不以学科成绩作为唯一标准来判定学生的好差，不按考试成绩给班级、教师和学生排列名次。学生考试成绩单独通知学生和家长，不以任何形式张榜公布。体现以学生发展为本，改变仅凭考试成绩给教师、学生下结论的做法，注重过程评价，提倡弹性评价。
（六）进一步严格执行课程计划。
为了严格按照国家、省课程计划的规定安排教育、教学活动，我校坚持按标准课时开课，不随意增减课时；坚持按课程设置开课，不随意增减科目；坚持按课程标准要求教学，不随意提高或降低教学难度；坚持按教学计划把握进度，不随意提前结束课程和搞突击教学；坚持按规定的考试要求，不随意增加考试次数。
四、努力方向
学校将以此次学校办学规范化督导检查为契机，认真贯彻落实好专业教师的培训提高管理工作，做好课程设置、课程实施中的近一步完善提高工作，为办人民满意的教育再谱新的篇章。
正阳二学区北舍小学 2016年9月13日
推荐第10篇：水车湾小学规范办学整改措施（版）
水车湾小学规范办学整改措施
（一）学校管理方面
1.全面贯彻党和国家的教育方针，集中整顿不规范办学行为。根据教育局关于“全面贯彻落实科学发展观、进一步规范学校办学行为，办好人民满意的教育”的要求，围绕教师的职业道德、教学管理、语言仪表、从业行为、岗位职责等五个方面，通过宣传教育、自查自纠、领导小组整改的工作流程，坚决杜绝不规范办学行为，本学年以来，我校无违反《兰州市教育局关于进一步规范中小学办学行为的若干规定》现象。
2.实施规范化管理，优化学校常规管理体系，落实规章制度。实施规范化管理是我校本学年工作的重中之重。我校进一步明确岗位职责，分工到位，责任到人，团结协作提高了工作效率。坚持以人为本，民主管理，民主决策。在学校常规管理和阶段性工作中始终做到了先调查摸底，听取意见，后通过校务会、全体教师会议充分讨论，坚持集体领导、集体研究、集体决策、校长决定的工作流程，从而避免了主观武断和个人主义，受到了教职工和学生、家长的好评。
（二）课程建设方面
1.国家课程
按照课程标准和课程方案，开足开齐。
2.地方课程
制定了地方课程的开设计划和实施方案，根据我校实际情况，开设了“三字经” 课程。
3.学校课程
结合新课程改革的要求。本学年我校大力推进校本课程资源的开发，从课程设置、课程资源整合方面入手，依据学校校本课程的实施方案， 我们开设了“英语”、“经典诵读”、“书法”、“美术”、“舞蹈”、“运动与健康”等第二课堂，同时，在教师授课过程中，强调对课本资源的挖掘与整合，实行分层教学。
（三）服务质量方面
1.以走访的方式了解学生、教师、社区对学校服务质量的满意度。学生、教师、社区对学校的满意度为100%。
2.三位一体教育网络健全，学校、家庭、社会共建共享机制完整。我校三位一体教育网络体系健全、机构完整、计划完善，每学期召开一次家长委员会，1—2次家长会，开办了家长学校，在实际工作中，家长接待工作及家校协调沟通工作方式较之以往有所改善，特别是在家长与学校的协调沟通方面，通过校讯通、家访等方式，从而有效解决了学生成长中的问题，基本上达到了让家长满意的目标。此外，我校积极加强与派出所、村委会的协调、交流、互助、互动关系，在社会实践、社区教育、法制教育、校园周边环境治理等方面，学校与社会逐步形成了一套比较完整的全方位教育机制。上述工作计划完整、记载详实，学校多年无通报批评或媒体曝光等情况。
教育教学绩效评价工作对引导学校树立正确的质量观，强化教育教学工作绩效意识，促进学生、教师和学校的全面、健康发展有着鲜明的指导意义。尽管我校的教育教学工作一年来取得了一定的成效，
2但是，在规范性、科学性、精细化、发展性等方部尚有一定的差距，我们将继续努力，不断推进学校的可持续发展，努力办好让人民满意的教育。
2012年3月
水车湾小学规范办学整改措施
（2011-2012学年）
红古区水车湾小学
2012年3月
第11篇：提高办学满意度的做法
提高办学满意度工作的亮点做法
在每次开展群众满意度活动时，学校都高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，使得各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高。现将我校群众满意度活动情况总结如下：
1.我们向每一位学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对学校教师的意见，根据意见及时整改。
2.利用各种方式积极和学生家长沟通。或利用家长课程开课时机对一段时间来，孩子在校表现与家长进行交流，或利用双休和下午放学后进行家访，或用电话进行家访，或利用家长来接学生时进行面对面交流，介绍学生学习思想等方面的问题并介绍自己的做法争取家长理解支持。
3.狠抓教育教学质量。家长对成绩是很关注的，学校不抓教学成绩，其自身的发展和生存都是问题。提高教育教学质量是提高教育工作满意度的生命线。
4.培养学生好的学习行为习惯。家长不仅关注学生的学习成绩，也特别关注学生的行为习惯，如道德行为习惯、学习行为习惯、生活行为习惯等，家长既希望学生成才，也希望学生成人。在教育教学中要根据小学生年龄特点，进行行为习惯教育，学生的德育教育，引导学生积极参加社会实践活动，培养学生的生活能力，有针对性的帮助学生进步，争取家长满意。
5.加强学生的安全管理。学生的安全是教育工作满意度的高压线。学校在安全方面不得有任何的松懈。加大学校安全管理力度，把一切不安全因素消灭在萌芽姿态，确保学生生命安全。只要学生身心健康了，学习进步了，家长也就满意了。
朱马小学 2016年4月27日
第12篇：张海小学办学满意度测评工作总结(修改稿)
张海小学群众满意度测评阶段工作总结
针对家长提出的意见和建议，我校本周采取了如下措施：
1、采用多种形式与家长进行联系，交流孩子在家表现；学校开展讲座加强教育；充分利用班会讲正确上网。
2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。
3、组织丰富多彩的课外活动。
4、开展读书月、读书汇报会、读书笔记展评等形式引导学生多读书，提高阅读量。
5、教师采用电话、QQ、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。
7、严格按照上级要求的作息时间执行。
为了加强学校与家长的联系，及时了解家长的意见和建议，推动学校工作的整体推进，我校将一如既往的规范办学行为，积极接受家长监督。
2014.12.11
第13篇：第三季度患者满意度调查整改措施
2016年第三季度患者满意度调查整改措施
为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程 优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：
1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）
2、医院内有味道。
3、一楼没有科室楼层分布图。
4、彩色打印纸也收费。
二、原因分析：
1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。
2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。
3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。
4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。
三、整改措施：
1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树 立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。
2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解， 对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。
3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。
4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。
第14篇：学校规范办学行为整改措施
李庄小学规范办学行为整改措施
为进一步加强学校管理，规范学校办学行为，深入实施素质教育，根据省市区教育部门有关规定，现就我校进一步贯彻执行泗县中小学办学行为规范工提出如下行动方案。
一、指导思想
认真落实《教育部关于当前加强中小学管理规范办学行为的指导意见》和《安徽省中小学办学行为规范》、《泗县中小学办学行为规范的行动方案》精神，切实端正办学思想，坚决制止和纠正违背教育方针、违背青少年身心发展规律的错误做法，全面规范学校办学行为，力求在我校建立起稳定的适应素质教育要求的教育教学秩序，逐步构建有利于学生全面发展、有利于学校规范办学、有利于教育科学发展的长效机制，办好人民满意的教育。
二、目标任务
严格执行省、市、县关于规范中小学办学行为的“五严”规定，维护学校正常的教育教学秩序，集中力量尽快解决好人民群众普遍关心、社会反响强烈的重点问题，严肃治理学校办学不规范行为，确保不规范办学行为明显减少，确保学校管理水平明显提升，确保素质教育明显深化。
三、工作原则
一是坚持突出重点、有序推进。当前，要以禁止乱办班、推动安全工作、规范学收费行为为重点。逐渐形成全校齐抓共管、整体推进的工作格局。
二是坚持强化督查、严格问责。强化督导检查，推进工作落实。严肃处理重大违规事件，做到有报必查、有查必纠，有责必惩。严格责任追究制度，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的个人要实施责任追究。
三是坚持标本兼治、长效治理。既要集中时间、集中力量、集中精力尽快解决好学校办学行为中的突出问题，务求尽快初见成效；又要在健全制度、完善机制上下工夫，着眼学校长远发展、着眼学生全面发展、着眼教育科学发展，着力构建规范办学行为的长效机制。
四、主要步骤和具体措施
为确保全校“规范中小学办学行为”工作取得重要实效，将分三个阶段实施： 第一阶段：宣传发动，全面部署（7-8月）
1.迅速组织学习讨论。召开学校规范各完小办学行为工作会议，动员组织全校教职员工迅速开展省厅《规范》学习、大讨论，将《规范》的学习纳入暑期教 1 师继续教育的内容。要求每一名教师领会精神实质，树立科学的教育观、质量观和业绩观。
2.广泛开展舆论宣传。要加大对社会各界和学生家长的宣传力度，引导他们积极支持我校规范中小学办学行为的各项改革，让人民群众及时了解规范办学行为的背景、内容及我校的重要工作举措，营造有利于深入实施素质教育的社会舆论氛围。
3.积极引导学生家长。以减轻过重课业负担、规范办学行为为专题，通过举办家长学校、召开家长座谈会、“致学生家长的一封信”等多种形式，帮助广大家长确立科学的成才观和科学的家庭教育观，引导他们从关注单一片面的升学竞争转向重视孩子全面素质的竞争，争取他们对减轻学生过重的课业工作、对我校规范中小学办学行为工作的理解和支持。 第二阶段：自查自纠，集中整治（8月下旬）
1.抓紧制订整改方案。根据县教育局制订下发的“贯彻执行连云港市中小学办学行为规范的行动方案”，我校要结合实际，认真排查突出问题，研究提出我校规范办学行为、深入实施素质教育的目标任务、政策措施和工作要求，制定出详实具体的整改落实方案和实施细则，上报县教育局。
2.全面推行公开承诺。本着主动负责的精神，提出本校贯彻省教育厅规定的具体举措，通过媒体向社会公开承诺；要研究提出本学校规范办学的工作目标和具体措施，对执行好规定向全体师生和家长作出诚信承诺，主动接受社会各方面的监督。
3.开展自查自纠活动。认真对照“规定”，针对办学行为中存在的问题，认真开展自查自纠，找原因，形成自查报告上报县教育局。
4.集中进行专项整治。开展集中整治行动，特别是针对当前容易发生的问题，重点要针对好乱补课、乱排课、乱办班、乱使用教辅资料、乱收费等问题，结合实际，迅速展开专项整治行动，力争做到早行动、早落实、早见效。重点解决暑假违规补课问题，严禁任何学校暑假期间以任何形式补课，严禁任何学校提前开学。认真落实各项安全措施，落实“七个一”的工作任务和具体要求，即：召开一次安全工作紧急会议；认真组织开展一次学校安全工作大检查；举办一次法制和安全教育讲座；召开一次“生命至上、安全第一”的主题班会；开展一次《安全在我心中》征文比赛或以安全为主要内容的演讲比赛;出台一套学校安全工作的制度和措施；发一封致学生家长书。建立规范教育收费工作的长效机制，严格执行教育收费的“四项”制度，即：学校收费预审制度，收费公示制度，收费监督员制度和责任追究制度。加强对教辅资料和作业的管理，实行公开透明的招投标，真正实现既满足教学需要，又切实让利于学生。
2 第三阶段：示范引导，督查推进（9月—10月）
1．深化教育教学改革。组织全校教师开展切实转变教育观念大讨论；教导处组织德育方案、课程方观摩；召开课程改革总结交流会、德育工作研讨会等。 2．提升规范管理水平。进一步推动规范中小学办学行为、深入实施素质教育。积极创建和谐校园，不得将校舍、场地租借给社会办学机构办学，不得以任何名义举办或与校外社会力量合作举办文化课补习班。严格执行中小学教师职业道德规范，有效制止有偿家教。
五、实施要求
1.切实加强组织领导。坚持主要领导负总责、分管领导具体负责、各有关部门齐抓共管，确保思想认识到位、措施落实到位。成立塔山镇第二中心小学规范中小学办学行为工作领导小组，定期研究解决影响中小学办学行为的突出问题。
2.全面落实整改措施。要突出问题，认真落实整改措施，全面提高我校规范管理水平。要认真开展自查自纠，针对办学行为中存在的突出问题，制定切实可行的制度和措施，自觉纠正违规办学行为，规范学校内部管理，真正把规范办学行为的要求落实到课程、教学、评价、管理各个环节。
学 校 规 范 办 学 行 为 整 改 措 施
马 村 小 学
第15篇：学校规范办学行为整改措施
学校规范办学行为整改措施
为进一步加强学校管理，规范学校办学行为，深入实施素质教育，根据省市区教育部门有关规定，现就我校进一步贯彻执行连云港市中小学办学行为规范工提出如下行动方案。
一、指导思想
认真落实《教育部关于当前加强中小学管理规范办学行为的指导意见》和《江苏省中小学办学行为规范》、《连云港市中小学办学行为规范的行动方案》精神，切实端正办学思想，坚决制止和纠正违背教育方针、违背青少年身心发展规律的错误做法，全面规范学校办学行为，力求在我校建立起稳定的适应素质教育要求的教育教学秩序，逐步构建有利于学生全面发展、有利于学校规范办学、有利于教育科学发展的长效机制，办好人民满意的教育。
二、目标任务
严格执行省、市、区关于规范中小学办学行为的“五严”规定，维护学校正常的教育教学秩序，集中力量尽快解决好人民群众普遍关心、社会反响强烈的重点问题，严肃治理学校办学不规范行为，确保不规范办学行为明显减少，确保学校管理水平明显提升，确保素质教育明显深化。
三、工作原则
一是坚持突出重点、有序推进。当前，要以禁止乱办班、推动安全工作、规范学收费行为为重点。逐渐形成全校齐抓共管、整体推进的工作格局。
二是坚持强化督查、严格问责。强化督导检查，推进工作落实。严肃处理重大违规事件，做到有报必查、有查必纠，有责必惩。严格责任追究制度，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的个人要实施责任追究。
三是坚持标本兼治、长效治理。既要集中时间、集中力量、集中精力尽快解决好学校办学行为中的突出问题，务求尽快初见成效；又要在健全制度、完善机制上下工夫，着眼学校长远发展、着眼学生全面发展、着眼教育科学发展，着力构建规范办学行为的长效机制。
四、主要步骤和具体措施
为确保全校“规范中小学办学行为”工作取得重要实效，将分三个阶段实施： 第一阶段：宣传发动，全面部署（7-8月）
1.迅速组织学习讨论。召开学校规范各完小办学行为工作会议，动员组织全校教职员工迅速开展省厅《规范》学习、大讨论，将《规范》的学习纳入暑期教师继续教育的内容。要求每一名教师领会精神实质，树立科学的教育观、质量观和业绩观。
2.广泛开展舆论宣传。要加大对社会各界和学生家长的宣传力度，引导他们积极支持我校规范中小学办学行为的各项改革，让人民群众及时了解规范办学行为的背景、内容及我校的重要工作举措，营造有利于深入实施素质教育的社会舆论氛围。
3.积极引导学生家长。以减轻过重课业负担、规范办学行为为专题，通过举办家长学校、召开家长座谈会、“致学生家长的一封信”等多种形式，帮助广大家长确立科学的成才观和科学的家庭教育观，引导他们从关注单一片面的升学竞争转向重视孩子全面素质的竞争，争取他们对减轻学生过重的课业工作、对我校规范中小学办学行为工作的理解和支持。 第二阶段：自查自纠，集中整治（8月下旬）
1.抓紧制订整改方案。根据县教育局制订下发的“贯彻执行连云港市中小学办学行为规范的行动方案”，我校要结合实际，认真排查突出问题，研究提出我校规范办学行为、深入实施素质教育的目标任务、政策措施和工作要求，制定出详实具体的整改落实方案和实施细则，上报县教育局。
2.全面推行公开承诺。本着主动负责的精神，提出本校贯彻省教育厅规定的具体举措，通过媒体向社会公开承诺；要研究提出本学校规范办学的工作目标和具体措施，对执行好规定向全体师生和家长作出诚信承诺，主动接受社会各方面的监督。
3.开展自查自纠活动。认真对照“规定”，针对办学行为中存在的问题，认真开展自查自纠，找原因，形成自查报告上报县教育局。
4.集中进行专项整治。开展集中整治行动，特别是针对当前容易发生的问题，重点要针对好乱补课、乱排课、乱办班、乱使用教辅资料、乱收费等问题，结合实际，迅速展开专项整治行动，力争做到早行动、早落实、早见效。重点解决暑假违规补课问题，严禁任何学校暑假期间以任何形式补课，严禁任何学校提前开学。认真落实各项安全措施，落实“七个一”的工作任务和具体要求，即：召开一次安全工作紧急会议；认真组织开展一次学校安全工作大检查；举办一次法制和安全教育讲座；召开一次“生命至上、安全第一”的主题班会；开展一次《安全在我心中》征文比赛或以安全为主要内容的演讲比赛;出台一套学校安全工作的制度和措施；发一封致学生家长书。建立规范教育收费工作的长效机制，严格执行教育收费的“四项”制度，即：学校收费预审制度，收费公示制度，收费监督员制度和责任追究制度。加强对教辅资料和作业的管理，实行公开透明的招投标，真正实现既满足教学需要，又切实让利于学生。 第三阶段：示范引导，督查推进（9月—10月）
1．深化教育教学改革。组织全校教师开展切实转变教育观念大讨论；教导处组织德育方案、课程方观摩；召开课程改革总结交流会、德育工作研讨会等。 2．提升规范管理水平。进一步推动规范中小学办学行为、深入实施素质教育。积极创建和谐校园，不得将校舍、场地租借给社会办学机构办学，不得以任何名义举办或与校外社会力量合作举办文化课补习班。严格执行中小学教师职业道德规范，有效制止有偿家教。
五、实施要求
1.切实加强组织领导。坚持主要领导负总责、分管领导具体负责、各有关部门齐抓共管，确保思想认识到位、措施落实到位。成立塔山镇第二中心小学规范中小学办学行为工作领导小组，定期研究解决影响中小学办学行为的突出问题。
2.全面落实整改措施。要突出问题，认真落实整改措施，全面提高我校规范管理水平。要认真开展自查自纠，针对办学行为中存在的突出问题，制定切实可行的制度和措施，自觉纠正违规办学行为，规范学校内部管理，真正把规范办学行为的要求落实到课程、教学、评价、管理各个环节。
学 校 规 范 办 学 行 为 整 改 措 施
马 村 小 学
第16篇：病人满意度调查分析及整改措施
2008年病人满意度调查分析及整改措施
2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：
1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。
第17篇：某局组织工作满意度测评整改措施
XX区XX局
关于组织工作和换届风气民意调查工作的
整改意见
近日，区委组织部通报了我局组织工作和换届风气民意调查情况，王部长就我局参与民意调查工作做出了重要指示，提出了具体要求，我们针对组织部的反馈情况和王部长的具体指示，结合XX工作实际，于2011年X月X日召开了党委扩大会议，认真研究部署中组部民意调查工作，并就此次民意调查工作中存在的问题及原因进行剖析。我们认为造成此次民意调查结构不理想的原因有以下几点：一是，在组织工作和换届风气民意调查工作的政策宣传存在死角，我们重点对二级班子和科以上干部进行了宣传，忽视了对一般干部和编外人员的宣传。二是，在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传，我们往往是按着上级要求去做，但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。三是，在此次组织工作和换届风气民意调查的答卷过程中，缺乏详细的解释说明，造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。
针对上述原因，我们认为要采取以下几种措施加以改正：一是加强对干部职工的教育培训。以基层党支部为单位，立即组织本单位干部职工就换届工作的意义、政策，尤其是“5个严禁、17个不准和5个一律”进行再学习、再教育，建立换届工作教育培训台帐，培训时间、培训地点、培训人员、培训内容全部造册上帐。二是开展换届风气和干部人事制度改革有关政策的巡讲活动。由党委书记亲自带队，组织
全系统干部职工就换届风气和干部人事制度改革的有关政策进行专题党课教育。三是开展主题活动，凝心聚力促满意。充分发扬民主，吸收群众全程参与，认真听取群众意见和建议，真诚接受群众监督，把群众是否满意作为衡量整改落实成效的重要标准，使整改落实阶段成为尊重群众、贴近群众、惠及群众、凝聚群众的过程。要求各科室各基层单位，积极组织开展“谈心谈话”活动，加强宣传和教育引导工作，使全系统干部职工了解组织工作民意调查的意义和目的，及时了解党内外群众的期望和诉求，对照工作中存在的不足，制定整改措施，切实加以改进。四是坚持选人原则，严格任免程序，做好干部选拔任用。在科级干部选拔任用过程中，要坚持党管干部、任人唯贤、德才兼备等六项基本原则，做到“坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通，遵守纪律不放松”；坚持遵循科级干部按领导职数配备的原则；严格执行科级干部选拔任用标准和程序，认真做好了民主推荐、民主测评、任前公示等环节。所有新任科级干部都要符合《关于党政机关科级干部选拔任用工作实施办法》规定的“七项基本条件”和“五项任职资格”。
以上就是我局针对此次组织工作和换届作风民意调查工作的整改意见。
二〇一一年X月X日
第18篇：凯里九小办学满意度工作实施方案
凯里九小办学满意度工作实施方案
为切实解决影响教育科学发展、和谐发展的突出问题，全面提高广大群众对教育工作的知晓度、认同度、满意度，努力办好人民满意的教育，凯里市第九小学根据市教育局的文件要求，在2012年开展 “学校主要领导同班子成员谈心谈话，班子成员同中层干部、中层干部要同一般干部谈心谈话”活动，现制定工作方案如下：
一、指导思想：
以科学发展观为指导，以规范学校管理、创新教育形象、促进和谐发展为目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加强政策宣传，强化家校沟通，征询群众意见，抓实问题整改，切实提高办学水平和群众满意度，为推动全市教育健康和谐发展创造优良的内外环境。
二、工作内容及安排：
（一）邀请社会各界走进校园活动。
1、今年5月份，学校组织一次学校“开放日”活动，邀请学生家长走进校园、走进课堂，感受学校变化，征询家长意见，做好政策的宣传解读，提高家长对教育工作的知情度、认同度。
2、今年9月份，学校将邀请我镇的党代表、人大代表、政协委员、村党支部书记、企事业单位负责人走进校园，参观学校办学及教育发展成果，开展座谈活动，争取社会各界的关心、理解和支持。
3、聘请社会各界代表担任学校行风监督员，并发挥好家长委员会的作用，组织进校座谈，通报情况，听取意见，接受监督，扩大影响，为学校发展创造良好的社会环境。
（二）分类实施家校沟通活动。
1、组织召开两次家长会。第一次5月份第二学期期中检测后，第二次11月份第一学期期中检测后。由学校组织召开家长会，学校教导处、政教处通过校园广播宣传我校教育教学情况，再由各级部组织本年级班主任和教师召开家长会。
2、组织家长代表进校活动。12月，学校邀请每班级的两名学生家长代表进校参观、座谈，切实增进沟通理解，增强工作的针对性与实效性。
3、健全家访工作机制。3月初，各班级统计好本班学生信息并根据学生数量及思想状况平均分包到每位任课教师（包括上学期的两名帮教学生），每位教师在4月上旬前要对包联的学生进行一次家访；各单位及初中各年级优选经验丰富、素质较高的教师，分别组建由级部主任任组长，各班主任任成员的“家访导师团”，开展“百名教师访千家”活动，征求对教育及学校工作的意见建议，宣传各级的惠民政策、利民举措，解答群众疑惑，倾听群众意见，通过听民声、体社情，进一步改进工作，提高社会对教育工作的知情度与满意度。
（三）电话询访活动。
1、为进一步督促学校行风建设工作，学校每学期都发放致学生家长的一封信，加强学校同学生家长的沟通，利用家长开放日、家长会、家长委员会征询对学校教育的意见和建议，并通过电话询访，了解学生的家庭情况和校外活动情况，征询家长对学校教育教学的意见和建议，并及时做好回复：对表示满意、没有问题的家长，通过一定形式，表示感谢；对提出问题的家长，要组织家访团入户家访，通报整改意见，争取家长的认同与理解，严格落实“问题通报及整改回复”制度。
2、对于教师的各种形式的家访活动，学期末学校要组织领导干部对教师的家访情况实行电话询访，询访结果列入教师的师德考评和班级考评之中，促进学校行风水平的提高。
三、工作要求
1、加强组织领导。各学校要成立由校长任组长的领导小组，负责组织本次办学满意度工作的组织领导。强化宣传，争取教师的理解与支持，形成共识，提高执行力，确保工作有序、有效开展。各学校的工作方案于3月4日前经主要领导审阅签字后，书面报崖子初中办公室。
2、强化督查考核。镇初级中学将对各学校及初中各处室、各级部办学满意度工作进行电话询访，分类对末位实行业务考评一票否决，并对一把手“问责”；对于教师的各种形式的家访活动，学期末学校将询访结果列入教师的师德考评之中，促进学校行风水平的提高，增强责任感和紧迫感。
3、落实整改提高。各学校要立足本职，深入查找教育教学及管理中工作中的薄弱环节，针对反馈的问题，深入剖析，查找原因，落实整改，特别是涉及学生切身利益、群众反映强烈的问题，集中力量，限期整改，妥善处理群众反映的热点、难点问题，并将整改情况及时向群众通报。
第19篇：瑞发学校办学满意度测评工作方案
瑞发学校办学满意度测评工作方案
根据教育局、教管办关于办学满意度工作的具体要求，为高效高质提升教师、家长对办学情况的知晓度和满意度，确保学校办学满意度工作落实到责到位，形成积极的思想引导，积极稳妥地开展工作，特制定《瑞发学校办学满意度测评工作方案》：
一、确立工作指导思想
以一切工作都要让群众满意为指导思想，以满足广大人民群众对教育的需要为切入点，坚持立德树人，依法治校，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，规范办学行为，增强服务意识，提升办学水平，为全社会提供更优质的教育服务，不断争创学生、教师、家长和社会满意的理想学校。
二、明确调查对象及内容
对象：全校在校学生家长。
内容：根据《关于在全市中小学校（中等职业学校）加快建立育人为本基本制度的通知》（潍教字〔2011〕30号）的要求，从学校教育教学质量、班主任工作、任课教师工作、学校办学条件及校园安全、校长和教育干部作风等方面作为测评内容。
三、组织领导与联络
学校高度重视办学满意度调查工作，9月28日及时召开领导班子会议，研究科学可行的工作方案，并成立以校长为组长的领导小组，严格参照教育局、教管办考核教育工作的要求积极开展工作。
附：瑞发学校办学满意度工作领导小组 组 长：仪名强 副组长：薛兆磊
成 员：宋立西（办公室） 栾学辉（安全办） 隋钧（总务处） 薛红霞（中年级部） 郭相忠（低年级部） 张艳红（高年级部）
附：联络人名单 薛兆磊 13863616011 宋立西 13853653606
四、活动实施
1、健全家长委员会制度。通过定期（每学期2次）召开家长委员会会议,向家长
- 1（2712096）、教管办（2733097）和我市教育投诉电话（250008
6、2323521），畅通教育投诉渠道，充分听取教师、学生、家长和社会各界的意见建议，及时回应来自各方面的教育诉求，真正做到“开门办学”。建立信访投诉档案与问题销号制度，实行一事一档，档案包括信访投诉人基本信息、投诉事项证明材料及事项的调查、处理、反馈情况。建立信访投诉管理责任追究制度、纠纷矛盾定期排查制度、安全预警制度、部门联动工作制度，定期汇总、分析和通报信访投诉信息，切实有效解决实际问题，用真诚服务赢取家长的理解和支持，将矛盾化解在日常管理中。
4、强化号码征集责任制。每学年开始的第二周，将所有在校生家长信息（以学籍建档人数为准）报教管办，建立家长信息数据库。加强电话号码中错号、空号筛查剔除力度，保障电话号码的正确率。除无手机号外，一般不提供座机号，避免出现接通而无人接听的现象，具体工作由教导处和学籍管理员负责。
5、满意度访查前开好三个会。早统筹早安排，开好全体教师会、班主任会、学生家长会。一要通过发放“明白纸”等多种形式，将访谈时间、内容、注意事项等告知全部家长，要求学校中层以上干部分工包靠，加强评价考核，以评价保落实。二要特别向家长说明，在回答访谈时用规范性语言、以肯定语气表述，直接答复“满意”“基本满意”或“不满意”，切忌“还中”“还可以”“差不多”等模糊性语言，模糊评价会直接影响评价等级。三要讲究工作策略与语言艺术，不可因方法简单而引起家长及教师反感。
6、定期开展满意度访查。每两个月学校要对家长电话随访一次，也可通过家访、家长会、发放调查问卷等形式进行。对家访和满意度调查工作中发现的问题，结合“民生在线”反馈的问题，建立台账，逐条逐项落实责任人和整改时限，做到事事有落实，件件有回应，提高家长满意度。
7.建立信息快速传递机制。为及时把满意度电话访问信息传递给学生家长，缓解受访对象突然面对电话访问的心理波动，依托短（飞）信群建立办学满意度访问信息快速传递机制。学校接到教管办的满意度电话访问的准确时间后，第一时间传达全体教师（尤其每一位中层干部和班主任）。班主任迅速通过短（飞）信群告知学生家长。
高密市瑞发学校 2015年9月28日
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第20篇：营里二中办学满意度工作总结.11
修师德，铸师魂，强素质，塑形象，多举措，见效果
-----------------营里二中办学满意度工作总结
近年来，学校牢固树立服务意识，以办群众满意的学校为根本目的，以“让家长放心”为出发点和落脚点办学、教学、育人，积极探索，努力工作，努力提升办学水平和教育质量。
首先，我们把教学工作放在首位，开全开足课程，认真上好每一节课，深入开展“小组合作”教学，每学期开展“一人一堂课活动”，以听评活动促教研教改，大力提高课堂教学效率。保证学生每天阳光活动一小时，让学生德智体美劳全面发展，为学生的未来奠基，养成良好的行为习惯和学习习惯，培养学生的自学能力，以适应社会的快速发展。力争让每个学生都能适应社会，为社会的现代化建设添砖增瓦。
二是通过开展“万名教师访万家”活动，转变我校的工作作风。深入了解学情、生情、家情，为因材施教的提高保障；通过“万名教师访万家”活动，广泛征求家长和社会对教育工作的意见建议，坚持问题导向，突出对特殊群体学生进行家访，进一步提升我校育人质量和办学水平。“万名教师访万家”活动对凝聚家校合力，构建和谐教育，优化学生成长环境，提高育人质量和群众满意度，具有重要的促进作用和现实意义。从2016年始，我校把“万名教师访万家”活动作为师德考核的重要内容之一。将考核结果纳入个人绩效工资，并对活动开展成果突出的个人进行通报表彰。
“万名教师访万家”活动，学校明确要求每位教师深入学生家庭，了解学生的生活和成长坏境，与家长共同探讨帮助学生成长的方法和途径，并征求家长对学校教育教学工作的意见和建议，实现教育资源的共享。 同时，向广大学生家长宣传了学校的办学特色和办学理念。
教师只有亲身进行家访，才能更好地进行总结反思，从而更有利地指导我们的教学工作。每次家访结束后，广大教师认真总结，收集整理家访过程中的相关信息，有的放矢的处理家长的意见和建议，营造了和谐的教育氛围，提高了学校办学的知名度和满意度。此次“万名教师访万家”活动在全体教师共同努力下，很好地搭建起了学校与家庭、教师与家长的沟通之桥，为学生们健康快乐的成长奠定了良好的基础。
三是建立家校沟通长效机制。
1、定期召开家长会。学校及时组织召开家长会，加大召开家长会密度，提高家长的参会率。向家长介绍学校的工作情况，了解家长的心声与需求，征求他们对学校发展的意见和建议。建立家校通讯沟通平台。班主任、任课教师与学生家长建立飞信群、QQ群、微信群，经常与学生家长沟通交流，了解学生家长真正需要什么，强化学校、和教职工对学生、学生家长的服务意识，从细微处着手，提高服务质量，真正成为学生和家长的贴心人。
2、学校成立家委会，开展家长进校园活动。随着教育改革的深入发展，学校、家庭、社会三位一体的立体式教育模式，已被越来越多的人所接受，学校对家庭教育指导的重要性也已成为大家的共识。在家委会全体成员的大力协助下，在各班老师及家长的密切配合下，出色地完成了各项工作，使家校共育真正成为促进学生全面发展的有效途径，也为提升学校办学满意度锦上添花。家委会积极参与学校的日常管理，定期召开家委会会议，会上学校就近期的工作向家委会作汇报，同时征集的家委会“金点子”，并积极听取家委会的意见，对于家长合理化的建议积极采纳。我校还开展家长进校园活动，在活动期间家长们能参观学校的环境、随堂听课、与教师互动交流。并进行详细的记录与评价，提出了一些有创造性的建议和改进措施。
四是教师的敬业态度。随着时代发展，教师的职业倦怠表现也越来越明显。加之现在干扰教师正常教学的杂务多，老师和家长的沟通少，与家长对孩子的高期望高关注形成对比和落差，导致家长对教师看法不好。还有个别教师缺乏耐心，对学生和家长的说话语气让家长不满意。为此我校加强师德教育。通过学习听报告和开展“新时期合格教师”的讨论等方式进一步提升教师素质，强调奉献意识，调动教师工作积极性，树立责任心，心态阳光，有危机意识，以校为家，人人维护学校大集体，才有个人的小幸福，广大教职工普遍认识到“大河有水小河满”、“皮之不存毛将焉附”的道理，人人为学校建言献策，我校教职工工作积极性大大提高，爱岗敬业，关心学生成为教职工的座右铭。
总之，学校全体教师以爱心和奉献为担当，办实事、办好事，把学校办成学生成长的乐园、家长和社会放心满意的学校，为学生和家长解决了实际困难，受到了社会的广泛欢迎。
