推荐第1篇：苏宁电器
2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。
苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。
另一方面，近几年，苏宁持续强化科技创新，转型云服务模式。2006年公司上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，不断优化供应链，提升管理效率；多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作，2011年以来陆续推出苏宁私享家、云应用商店、云阅读等。
可以看出，经过前期的创新实践和积累铺垫，苏宁将在2013年迎来跨越式的发展。苏宁董事长张近东在工作部署会议中表示，苏宁要做“店商+电商+零售服务商”的云商苏宁，并将通过新模式服务全行业、全社会。未来十年苏宁电器将不再是传统家电连锁企业，而要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。[6]据了解，在部署会议召开的同时，苏宁围绕云商模式，从组织架构、年度计划、经营策略、人员任命等方面进行了全面部署，以确保“云商”模式的全面落地。
苏宁电器高调宣布更名苏宁云商，更改标识，大肆调整公司架构。所谓云商是指“店商+电商+零售服务商”相结合的新零售业模式。苏宁此次变革，其电商平台苏宁易购地位也得到明显提升和重视，张近东的电商战略已经非常明显。在苏宁的变革背后，可以看到的是电商时代的崛起，网购规模逐年提升，网络交易额占社会消费品零售总额的比例也在大幅上升。此外，电商已经开始冲击传统零售业，导致百货、超市、家电连锁、家居建材等各行业都纷纷涉足电商。
推荐第2篇：苏宁电器
苏宁电器进入欧洲 市场营销计划书
1背景
1.1苏宁概况
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
服务是苏宁的唯一产品，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
按照城市人口、面积、人均GDP等标准，苏宁把全国市场划分为A、B、C、D、E五类，不同市场采取不同的进入方式和分销渠道（直营连锁、控股合资合作、不控股合资合作、特许加盟等形式）。
苏宁围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、精品店、社区店、专业店、专门店5大类。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
1.2 国内环境——我国实施“走出去”的战略条件
加快实施“走出去”战略，是我国在新一轮对外开放中的一项重要战略决策。我国要积极参与经济全球化、不断增强综合国力，就必须顺应世界经济发展的趋势，在继续推进“引进来”战略的同时，实施“走出去”战略，在更大范围、更广领域、更高层次上参与国际经济技术合作与竞争。实施“走出去”战略，有利于我国经济结构的战略性调整，既拓宽了我国经济结构调整的空间，又促进了产业升级，便于我们集中力量发展更高层次的产业；有利于我国扩大出口，开拓国际市场，充分带动货物、技术和服务出口，提高市场占有率，在国际分工与合作中取得有利地位；有利于推动我国更深层次地参与国际经济合作，与其他国家和地区开展多种形式的贸易投资合作，实现“互利共赢”，推动和谐世界的发展；开展跨国经营，可以培育我国自己的跨国公司，实现国民经济稳定、健康、可持续发展，同时还可以绕开有关国家的贸易壁垒，减少贸易摩擦。
1.3欧洲环境——欧盟的贸易投资环境
２００９年，欧盟继续保持中国的第一大贸易伙伴地位，同时也是中国的第四大外资来源地。
根据《欧洲共同体条约》规定，欧盟的投资政策决定权由成员国掌握。根据中国商务部的资料，欧盟各国在投资政策上普遍限制较少，大多数国家对外资企
- 1业最核心的竞争力。这个成本首先是指物流成本和管理成本。
1.3.4初步营销计划
详见3 苏宁之欧洲市场计划过程
2苏宁电器swot分析
2.1优势 ① 规模优势
规模优势造就强大的议价能力。作为规模最大的家电连锁企业，全国1000多家的连锁规模决定了苏宁电器在家电生产厂家面前具有更强的议价能力。规模优势决定了自身采购可以获得比其他商家更加低廉的价格，而低价格也对新加入者形成了一道门槛。这种情况是巴菲特所说的弱“护城河”。 ② 物流优势
苏宁在全国物流中心达80多个，极大的降低了产品在流通环节产生的成本，这是其他任何家电商家都不具备的，包括京东等电子商务企业。属苏宁核心竞争力之一。 ③ 信息化优势
第四代信息化系统SAP/ERP系统，有效降低运营成本，仅在物流方面就可节省3000万以上。这也是在苏宁开发的第三代信息化系统被开发商卖给国美、大中、永乐之后，与开发商签署排他性协议开发的。属苏宁核心竞争力之一。 ④ 人才储备优势
苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。 ⑤ 对比优势
与主要竞争对手国美相比，苏宁自身的稳定性是一种绝对优势。另外，苏宁的直营店无论在规模上还是在质量上，都比国美直营店更具优势。 ⑥ 服务优势
苏宁建立自己的售后服务中心和服务队伍，统一着装，统一标准。这是国美等其他竞争对手不具备的。这也是近几年苏宁依然能够保持相对高毛利的原因。
2.2劣势。① 主要竞争对手国美在规模上更具优势，在香港也更具备融资优势；国美采取直接收购的方式，也比苏宁易购更具规模。 ② 国际巨头的加入，使家电市场竞争更加剧烈，百思买、万得城等等的由于携自身的成功经验，对苏宁构成一定威胁。 ③ 家电企业的地方诸侯如汇银、日日顺等等盘踞
三、四线城市，占据了当地较大市场份额。苏宁在区域竞争中处于相对劣势。 ④ 电子商务起步晚，京东、新蛋等等早已形成了较大规模，拥有了比较稳定的客户群。 ⑤ 苏宁易购与实体店之间本身存在的竞争矛盾。
2.3机会 ① 规模继续扩张。在2009年控制之后，2010年重启扩张战略，年开店将达300
- 3场，做大做强企业的一种有效方式。虽然，在目前苏宁进军欧洲市场不见得能取得非常好的成绩，但通过进军欧洲市场能够有效积累苏宁在国外营销方面的经验，进一步了解国外市场需求，为未来大规模国际化扩张奠定基础。
其次，国家支持家电厂商发展海外市场。市场上，基本上所有的家电厂商都有产品出口海外。但我国出口海外的家电产品缺乏销售渠道的配合。此前，我国家电厂商在走出国门过程中，多次遭遇打击，比如长虹与APEX的纠纷。TCL进入欧洲市场遇阻，都跟不熟悉国外的渠道有不可分割的关系。而苏宁的欧洲市场扩张将有效弥补出口海外的家电产品渠道方面的缺陷，有利于规范我国的家电出口渠道。通过和家电厂商一起扩展海外市场，苏宁也能从中获利，从而实现厂商和家电连锁企业的双赢。
另外，像百思买这样的外国家电连锁企业已经进入中国市场，苏宁这样的国内家电连锁企业的领军者也应该适时向海外向欧洲扩张。
3.2第2阶段
——使营销组合适应目标市场。 欧洲家电市场上，大型连锁卖场、专业电器商店与百货店内的电器柜可谓“相安无事”。 ① 家电消费不追新
欧洲市场上家电消费绝少攀比行为，不追新成了家电市场的独有特征。不但在国内市场热度空前的平板电视在这里未受到追捧，卖场里连34英寸的CRT电视都不太常见。 ② 连锁卖场颇具实力
MediaMarkt是欧洲真正意义上的家电连锁卖场之一。店里销售的品种也相当齐全，它的进出采取了类似超市的闸机，因此不用担心谁拿了东西而忘了付钱。 ③ 新概念造就大市场
不同品牌的相关产品在电器连锁卖场内混合销售，场内没有厂方促销员，称得上是真功夫的比拼。竞争关系的存在，迫使家电市场必须不断创新自己的市场营销、品牌战略，保持品牌的旺盛生命力，带给消费者持续更新的品牌形象，这将是苏宁品牌在家电领域成功地进行其营销沟通的重要因素之一。竞争与合作的理念需要对挣扎在价格战中的国内品牌家电厂商富有启发。
3.3第3阶段
——制定营销计划。 3.3.1市场进入战略
苏宁企业有四种进入欧盟市场的方式可供选择：出口、合同协议、战略联盟和国外直接投资
3.3.1.1 出口
出口可以是直接的或间接的。对于初次涉足国际化的企业来说，直接出口是最常用的方式，可以使财务风险最低；而间接出口通常是公司出售产品给本国的代理商，后者再出口。（课本P247 11.3.1 出口）鉴于苏宁公司近年来比较成功和稳定地进入香港、日本等海外市场，再加上同类型的大型零售商如沃尔玛、西尔斯及批发商、贸易公司都有购买产品后出口海外的业务，苏宁电器可采用间接出口的经营业务。
- 5 针对团体消费采取折扣和折让定价策略
对于团体消费者，在一定时期内，购买家电达到一定数量或一定金额时，按总量给予一定折扣的优惠，或者按每次购买家电的数量多少给予折扣的优惠，这可刺激买方大量购买，减少库存和资金占压。或者，在家电销售淡季时，给消费者一定的价格优惠，鼓励中间商和消费者购买家电，减少库存，节约管理费，加速资金周转。
3.2.2.2促销策略 广告促销
在著名家电杂志、报刊上投放广告。欧洲有很多知名的专注于家电行业的杂志报刊，在这上面投放广告，能起到提示消费和引导消费的作用，也是提升品牌知名度的有效途径。这些杂志对于消费者的购买家电倾向具有很好的导向作用，
家电展销会
苏宁公司可在欧洲举办的家电展销会上展销自己的产品。展销现场，我们将推出优惠策略，也将有内部人士为消费者讲述各种电器的优点、特色等。展销会现场容易吸引大量家电消费的潜在客户，现场比较各种电器的外观、价格甚至性价比等，并通过附加品赠送等开发新客户。
营业推广
苏宁电器可以在欧盟各国市场不定期的开展各种优惠活动，例如:购买电器可赠予精美餐具，折扣，或是延长保修期限。通过各大杂志、电视台等扩大推广渠道，锁定重点区域，强势推广。前期以欧盟各国的首都等一线城市为重点推广区域；后期发展到二线城市，进一步进入较为发达的乡镇市场。层层递进，使苏宁的产品一步步渗透到欧盟市场的各个方面。
3.2.2.3反季节营销
苏宁所创立的反季节打款的营销模式是值得好好研究分析并加以发展的一项创举，通过淡季订货、反季节打款的方式，苏宁独辟蹊径地化被动为主动，夺得了市场的先机，这套方案也可以在欧洲市场进行很好的推广。
3.4第4阶段
——实施与控制。
当然，苏宁要向欧洲市场进行扩张也面临着许多问题，比如，要建立起先进的物流系统、信息系统等，实现跨国的整合运营，这些都是苏宁未来在欧洲市场扩张道路上亟需解决的问题。
3.4.1营销计划的实施
供应链：压缩自身经营成本；压缩供应商制造成本 物流业：采取外包协作手段
渠道：在门店设服务、配送中心 产品：多样化，质量好
价格策略：在成本上做文章，利用规模经济效益，特惠价面对所有顾客 促销方面：多样化手段，突出品牌服务为上，培养优秀促销员，公关活动要
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推荐第3篇：苏宁电器
1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业
1993年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出 ，演绎了引人深思的“苏宁现象”
1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一
1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈，湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场
1996年，扬州苏宁挂牌，苏 宁全国第一家连锁店成立
1997年，苏宁电器集 团投资3000万元征地36 亩兴建苏宁售后中心和物流中心
1998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标
1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域
2001年—2003年
2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。
2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。
2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。
2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。
2002年苏宁以年销售60多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。
2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业”。
2002年10月，1200工程一期计划启动，招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。
2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功。
2002年9月，苏宁在南京召开彩电峰会，10亿元订单采购彩电，令全国瞩目。
2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。
2003年11月，1200工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘。
2003年8月，我司在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型
2003年5月，苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元
2003年3月15日，亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场 苏宁电器山西路店开业。
2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统（内部IP电话）。2004年
2004年11月，1200工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系。
2004年10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家。2004年9月，苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。
2004年6月，由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中，我公司的品牌价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌。
2004年4月，苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛
2004年3月，“百名店长工程”正式启动，为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。
2004年3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。
2005年
2005年12月，苏宁十五周年庆典（周年庆典主背景图）
2005年10月1日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式
2005年9月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会
2005年9月，苏宁VI系统全面升级
2005年8月，苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛”2005年8月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进入G股时代
2005年7月，苏宁武汉两店连开，率先完成全国一级重点城市布局2005年5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录
2005年3月，苏宁启动5315服务工程
2006年
2006年1月10日张近东荣膺2005年度中国民营经济十大风云人物2006年8月3日苏宁：打造百年民族服务品牌
2006年8 月22日苏宁电器获最具投资价值上市公司奖
2006年11月14日中移动—苏宁两大巨头战略结盟
2006年11月20日苏宁四大旗舰店 实施3C 服务大升级
2006年12月5日2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名
2006年12月8日苏宁电 器启动“苏宁阳光情暖中国”大型公益慈善活动
2006年12月17日苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物2006年12 月21日苏宁电器跻身最具社会感企业20强
2007年
2007年1月29日苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”
2007年5月16日胡润百富在上海 发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一
2007年7月16日海尔集团与苏宁 签署了具体的ECR（高效消费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命
2007年8月2日《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业 榜”，苏宁荣登榜首
2007年8月3日“2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选最具影响中国十佳上市公司
2007年8月3日全球最 富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行 的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”
2007年10月11日集团向清华大学教育基金会捐资 500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”，用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营 经济发展的管理水平。
2007年11月我司凭借企业创立以来17年的优秀表现，先后从北京捧回2007年度中国企业管理 杰出贡献奖和“第二届 中国连锁业突出成就奖 ”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上，集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两 届“连锁年度人物奖”，成为这一奖项获奖最多的企业。
2008年
2008年2月苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾
2008年5月 苏宁电器率先向四川灾 区紧急捐助500万
2008年5月苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金2008年5月18日苏宁电器董事长 张近东个人捐赠5000万元
2008年5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微 笑传递、爱心接力”的2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。
2008年5月27日董事长张近东作为 南京第24棒火炬手参加 了这次火炬传递活动。由世界品牌实验室独家编制的2008年度《中国500最具价值品牌》排行榜6月2日在北京揭 晓，苏宁电器以品牌价值423.37亿元（2007年为402.25亿元位列行业第一）排名整个榜单的第十六位，在整个 家电行业名列前茅，并蝉联中国商业连锁第一品牌。
2009年
1月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。
2月23日，苏宁电器率先发布《2009中国空调行业白皮书》，预言2009年空调均价将首次迎来超过30%的降价，空调降价将回归到2004年的价格水平。
3月1日，苏宁电器与北京师范大学签署合作协议，推出“大学生实习计划”。苏宁共计划全国50家211工程重点高校签署实习基地协议，向在校大学生每年提供8000个大学生实习岗位，对于实习期间表现优异的大学生将优先予以留用。
3月24日，中国连锁经营协会发布了2008年中国连锁百强，苏宁电器集团以1023.4亿元的年销售总额蝉联前三甲。
由CECA国家信息化测评中心发布的2008年度“中国企业信息化500强”在京揭晓，苏宁凭借历年来在信息化建设的高度重视和巨大投入，信息化有效融入和合理运用方面的成果再次高位入选，总排名第44，蝉联中国商业零售业信息化冠军。
3月28日，苏宁电器集团总部基地奠基仪式在徐庄软件产业园隆重举行。
4月初，《财富》中文版发布2008年“中国最具影响力的商界领袖”，苏宁电器董事长张近东凭借卓越的领导力和责任感，再次荣获“中国最具影响力的商界领袖”称号。
近日，全球第四大会计师事务所之一的德勤及美国零售业权威杂志《STORES》官方网站发布的“2009版全球零售250强”榜单：苏宁排名上升63位，位居全球最强的家电消费电子连锁零售商第9位、总榜单第152位。
4月9日，《福布斯》公布全球2000大企业排名，中国家电连锁领导企业苏宁电器排名1055位，成为排名最高的中国零售企业，同时排名第一的中国民营企业。
4月20日，集团董事长张近东荣获“光彩事业突出贡献奖”，这是中国光彩事业创立15年来首度评选的大奖。
4月23日，由中国企业家俱乐部、道农研究院、《绿公司》杂志主办的“2009中国绿色公司年会”在北京召开。年会举办了盛大的“2008年度中国绿色公司标杆企业颁奖典礼”，继去年首届获奖之后，苏宁电器蝉联“2008年度星级标杆企业”殊荣。
4月30日，“宁聚力量，惠创新高”苏宁电器五一全国特卖会盛大开幕，全国45家店面齐开，各地公司通过团购、夜场等促销活动，成功引爆五一消费市场，销售业绩实现突破性增长！
5月14日，中国证券报发布“2008年度中国上市公司金牛百强榜”，苏宁荣获“2008年度中国上市公司金牛百强榜”第二名。
5月24日，苏宁捧回2009中国上市公司市值管理百佳榜、2009中国上市公司市值管理行业百佳榜、2009中国最佳创富领袖奖、2009中国最佳创富IR奖等诸多荣誉。
5月26日，苏宁荣获第三届“中小板五十强”第
一、中小板上市公司十佳管理团队第一两项大奖。
6月16日，世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。
6月24日，苏宁电器和日本LAOX公司联合召开媒体通报会，宣布认购LAOX定向增发股份，持有LAOX公司27.36%的股权，成为其第一大股东，正式入主日本LAOX电器连锁企业，成为中国企业首次收购日本上市公司。7月1日，苏宁电器携手中国民企第一方阵，共同打造上海世博会中国民企管，向全世界展示中国民营企业的风采。
7月初，2008-2009中国最佳客户服务评选活动在北京隆重揭晓，我司获得“中国最佳售后服务奖”的荣誉称号。与此同时，我司在第四届全国售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号。
7月20日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了2008年《企业责任报告》（简称CSR报告）。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。
7月20日，苏宁与IBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。7月28日、8月4日，集团分别与惠普、联想达成战略直供合作，优化供应链，强强联手，进一步加强双方的紧密合作。我司也成为惠普在中国地区首家也是唯一一家直供渠道商。
8月1日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至30个省、直辖市、自治区。
8月7日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛”
8月27日，超越自我，创新未来集团2009苏宁之夏大型文艺晚会在南京奥体中心盛大开幕，唱响了集团的发展成就与团队的战斗激情。
8月28日，苏宁电器发布2009半年报，经营业绩稳步增长，年报业绩继续位居行业第一
9月5日，2009中国企业500强发布，苏宁名列第54位，位居中国商业第
一、中国民企第二位。
2010
2010年8月17日，苏宁公告，公司境外全资子公司于2010年8月16日签署《股份认购协议》，认购日本LAOX株式会社向GRANDA MAGIC、日本观光免税株式会社定向发行的共计2,659.57万股股份。
2010年9月2日，北京苏宁电器有限公司以9.65亿元竞得朝阳区八里庄京棉新城危改项目二期A1区商业金融用地,楼面价折合15768元/平方米。
2010年9月10日，苏宁电器与第16届亚运会组委会昨日在广州签约，正式成为第16届亚运会电器销售服务供应商。亚运期间,苏宁电器将向组织机构、各国参赛选手、观赛游客提供包括店面双语服务、赛事咨询热线、家电快速维修等亚运保障服务。
201
12011
年11月8日，由中国民营企业联合会、中国统计协会、北京大学中国民营企业研究所联合组织的2011年中国民营500强企业调研排序工作顺利完成，并向社会发布。研究结果显示，苏宁电器以1562.23亿元的营业收入名列第三。[1]
推荐第4篇：苏宁电器
组织架构：
总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。同时，建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源及售后等。
地区管理总部：作为苏宁电器总部的派出机构，从原总部派出“监察”变为全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面负责区域内连锁业务经营和管理。直接掌控连锁店，也肩负区域物流基地管理的职责，定为为：“区域范围内全面经营管理的利润中心”
分公司：取消原子公司独立法人资格及大部分管理职能，成为直属分公司。分公司业务重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作。
二、运行模式： 1.采购销售模块
（1）采购 商品采购是物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供订购、验收信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：①供应商信息查询；②催货；③采购与委外加工统计；④价格分析。由于家电连锁企业一般采用集团采购的方式，统一的标准化经营管理体制，所以分店经营商品都由总部的集团采购中心集中采购，采购环境显得尤为重要，商品采购的良好运作会给家电连锁企业带来良好的效益。
（2）销售商品销售是ERP 信息资源的最主要入口。商品销售管理是从商品,的销售计划开始，对其销售商品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。 其功能有三方面：
（1）对客户信息进行管理和服务。它能建立一个客户信息档案，
对其进行分类管理，进而对其进行有针对性的服务，以达到最高效率保 留老客户、争取新客户。
（2）对销售订单进行管理。销售订单是ERP 的入口，所有的采购计划都是根据它而指定的。而销售订单的管理贯穿于产品生产的整个过程，它包括：客户个人信息、商品规格与类型、商品价格、付款信息、交货期的确认及交货地点等。
（3）对销售进行统计与分析。根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，然后对企业实际销售效果进行评价，根据产品、客户，供货商、销售地区、销售人员、金额、数量分别进行对比。通过对比与去年同期销售情况，从数量、金额、利润及绩效等方面做相应的销售分析。在苏宁的ERP 系统中，苏宁的847 个门店中的销售人员充当了ERP 信息的输入员和使用者。销售人员可以通过ERP 物流管理模块实时的查看配送中心的库存信息，当日配送量，当日配送能力等信息；如需要安装的商品，还要查看ERP 售后服务管理模块的当日安装和维修量，当日安装能力等信息。通过掌握以上数据信息后，销售人员可以为客户推荐现有库存量的商品，同时根据配送量，配送能力和安装维修量来向客户预约合适的安装时间。当客户在苏宁连锁门店选购好商品以后，销售人员会要求客户提供个人详细资料，包括性别，联系方式，家庭地址，所选购的商品信息等，并直接输入ERP 系统中。这些信息是将会被物流，售后服务，客户服务，财务管理，集团采购中心，决策层等部门通过ERP 系统实现资源共享。与此同时，苏宁也拥有了让其他竞争对手垂涎的客户信息，为企业更好的发展提供足够的潜在的客户资源。
2.店面
店面人员架构：店长、副店长（行政副店长、业务副店长）、督导、营业员、促销员、客服、财务、仓管、总台、收银、清洁工。
店面销售流程：POS制单，会员卡付款，会员卡办理。
人力资源：① 实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划；② SAP-HR系统内的基础管理模块，将使苏宁HR部门的行政性事务实现规范化和无纸化，为苏宁HR部门实现数据的标准化、自动化集中管理、共享，优化人力资源流程，提高工作效率，提升业务水平提供了强有力的支持，让HR部门人员从繁琐的日常事务处理中摆脱出来，专注于战略决策层面融合了组织模块，档案模块，时间管理模块，薪酬模块，员工职业生涯设计的招聘模块，培养模块，晋升模块，职业生涯模块，帮助人力资源人员从单纯人事信息维护，组织信息维护，考勤和休假等日常事务性管理转变为与人事成本控制，员工训练和发展，战略招聘等所有培养人才体系的战略性管理相结合
店面人员制度：苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
店面产品：\"服务是我们唯一的产品\",这是苏宁公司的理念。苏宁所有的服务项目都是当作产品来运作的。每推出一项新的服务前,苏宁都要首先进行\"市场调研\",而后再根据需求设计个性化的、可供选择的服务内容。\"比如服务中行为规范、标准流程和顾客满意度等,我们都会进行回访和第三方调查,通过多种方式监控,保证服务产品是按照我们的期望和顾客的需求推出的。推出一段时间后,再进行检查,如果确实符合顾客的需求,会把它固化下来,形成标准。
3.网上商城
苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
苏宁网上商城平台搭建
苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才
加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务
苏宁与赢客创想网络科技股份有限公司达成正式生意合作伙伴关系，进一步加强B2C平台的开发。
除了顾客体验之外还要有强大的信息系统和物流配送能力支撑，苏宁强大的sap系统、邮件平台、B2B系统，crm、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务 苏宁易购已完成大家电83个城市半日达、220个城市次日达，小件商品逐步覆盖全国300个城市。第四代自动化物流南京仓也已正式投入使用，年内完成100城市半日达的服务承诺不在话下
除了大型配送货车外，苏宁易购的另一支配送小分队也在日益壮大，他们每日满载各种小件商品，穿梭于城市街道之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系——速递队伍。 这是苏宁易购小件配送特有的 “轻骑兵”，成立于2010年6月份。这支队伍目前在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位专业快递人员组成，每日担负着苏宁易购近万件的小商品配送任务。通过苏宁物流专业培训，这支队伍按照最高的服务标准，担负着苏宁易购网站上的通讯、数码、电脑、百货、OA、小家电等商品的配送任务。
与业内快递公司相比，苏宁易购小件配送最大的特点是：苏宁自有人员完成最后一公里配送。因此，用户在签收时能够更安心、放心，一旦出现配送过程中的质量问题，可以迅速办理退换货流程，免去了中间的一系列繁琐的环节。
同时，苏宁易购增加了消费者开箱验货，货到付款等一系列有利于消费者服务体验，配送时间也拉长到了21点，且节假日不休，满足了各类网民的收货需求。
苏宁易购相关负责人同时向记者介绍说，正是因为物流服务体系的诸多标准，大件物流和小件快递的配合运用，才做到了在网站销售剧增的同时能够满足消费者对送货时效以及服务质量的要求。范围扩大到2000左右县级以上城市，毛细物流渗透到全国所有城市和90%以上乡镇市场，逐步推行2小时配送服务标准。到那时，苏宁易购速递队伍将担任更为重要的角色，网络生活平台离不开快速的响应与精准的服务。 苏宁网上商城业务模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。 4.客服系统
苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
5．物流系统
物流配送网络是零售企业的核心能力之一，同时也是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开支。位于北京通州的苏宁北京物流的二期基地已经动工，这是范志军非常重视的项目之一。因为这意味着华北区更多分散的后台服务体系将纳入集中管理的体系，货物销售的速度及资金的流转速度都将大大提高。
在苏宁北京物流基地（一期）仓库里一台夹抱机正在紧张地忙碌着。冰箱、彩电从送货厂家的货车上被搬了下来，贴上苏宁自己编制的条形码，然后成批放在货物托盘上入库。为了确保产品不损毁，每个托盘都会用绳子固定。必要的时候，一些商品还被抽检，开箱验机。据介绍，常规的情况下，偌大的仓库只有三五个员工，物流基地的工作人员告诉记者，大部分工作都是通过计算机系统完成的。
据该人员介绍，经过流程优化之后，这样的送货流程5分钟就可以搞定。优化的过程其实很简单，就是加了一个预约环节：送货之前进行预约，到送货时间，只需要在系统上打一个内项交货单，就可以清楚地知道送货车应该停在哪个月台、哪个收货门。因为采用了机械化作业，效率提高了很多。以前卸一批货，8个人要紧赶慢赶40分钟，现在一个拣货、一个卸，只需要20分钟。
此外，根据订户所要求送货的地点，苏宁的信息系统还可以计算出车队应该如何设计路线才能节省更多的汽油。当然，这项功能在一定基础上对电子地图的要求非常高，因此只在重点大城市使用，但成效看上去不错：以前可能要花4个人、3个小时去做的排程工作，现在只需要几秒钟就可以出结果。更重要的是，根据经验来估算，预计到2011年上半年全国都实施这套自动排程系统后，苏宁的运输总里程将下降40%。
6.售后服务
由于家电产品的使用寿命较长，需要安装调试，维修等特点，因此 ERP 的售后服务管理系统应运而生。ERP 售后服务管理系统是提供管 理安装维修及客户服务的一套解决方案，系统的运行部门包括售后服
务中心、客服中心、各网点以及领导的查询，模块包括：基础管理、送货 安装、维修管理、客服管理、系统管理，并与进销存系统完全接口，系统 做到了配送、安装、维修、客户服务等服务内容全部用计算机处理从而 代替手工单据的传递。
早在1994 年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空调业 内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信
息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理，该系统 的建立提高了服务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。 苏宁通过建立自己的售后服务队伍，培养一批具有专业素质的人
员，通过安装，调试，维修等方式，进一步深化其为客户服务理念。不仅 创造一定利润，而且成为企业利润的增长点。同时，苏宁还在ERP 售后 服务管理模块中添加了客户回访功能，专业的客服人员通过对顾客的 回访，对售后人员的服务质量进行监督。通过回访制度，进一步了解客 户的需求和需要。有利于收集更多的信息，为采购部门和集团总部提供 更多有价值的信息；同时提高了服务人员的服务意识，有利于提高客户 对企业的认知度和信任度。
推荐第5篇：苏宁电器
经济法与电子商务法
班级：电子商务1201班
学号：120506111
姓名：王艺蓓
苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案
案情经过
原告：张志强，男，42岁，汉族，徐州市化机厂职工，住徐州市马场湖。
被告：徐州苏宁电器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。 原告张志强因与被告徐州苏宁电器有限公司发生侵犯消费者权益纠纷，向江苏省徐州市泉山区人民法院提起诉讼。
原告张志强诉称：本人从苏宁公司购买冰箱一台，后因该冰箱存在质量问题进行调换，被告苏宁公司用旧冰箱冒充新机器予以调换，存在欺诈行为，故要求被告双倍返还购货款并赔偿误工费、交通费、电话费等损失共计3320元。
被告苏宁公司辩称：被告给原告张志强调换的冰箱是新机，亦无质量问题，不存在欺诈行为，请求法院驳回张志强的诉讼请求。
徐州市泉山区人民法院经审理查明： 2004年1月1日，原告张志强在被告苏宁公司以1600元的价格购买一台依莱克斯 BCD-170K型冰箱，机号为34600150。后因该机出现质量问题，苏宁公司两次上门进行维修仍未修复，遂于2004年7月24日为张志强更换一台同品牌同型号的冰箱。
当日，苏宁公司的工作人员将第二台冰箱送至张志强住宅楼下，在张志强及其家人不在场的情况下自行拆除外包装后，将第二台冰箱抬上楼交给张志强的家人。苏宁公司的工作人员未经张志强及其家人验货，未收回第一台冰箱的三包凭证、说明书等资料，同时也未将第二台冰箱的三包凭证等资料留下，未办理必要的交接手续，即带第一台冰箱离开。后张志强发现第二台冰箱上有污渍、霉斑等，认为该冰箱系使用过的旧冰箱，遂与苏宁公司进行交涉，双方协商未果。 上述事实，有原告张志强提交的第一台冰箱的三包凭证、使用说明、维修指南、发票以及其录制的关于第二台冰箱情况的录象带，被告苏宁公司提交的提货单及双方当事人当庭陈述为证。
本案争议的焦点是被告苏宁公司提供的第二台冰箱是否为新机，被告是否存在欺诈行为。
问题来了
1) 被告苏宁公司是否存在欺诈行为？
徐州市泉山区人民法院认为，经营者为消费者提供商品或服务时，应当遵循诚实信用原则，消费者亦有权知悉其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。
本案被告苏宁公司是长期专门从事家用电器经营的商家，在避免纠纷、解决纠纷方面，较普通消费者具有更为丰富的经验，应当具备足够的能力来证实交付原告张志强的第二台冰箱为新机。因此，证明第二台冰箱为新机的举证责任应由被告承担。现被告无证据证实第二台冰箱为新机，应当承担举证不能的法律后果。
此外，被告给付原告的三包凭证中明确记载：“三包凭证型号与修理产品不符或者涂改的，不实行三包。”原告持有的第一台冰箱的三包凭证等资料登记的机号与第二台冰箱不符，必然导致原告在今后的使用过程中难以享受三包服务。
综上，被告不能证明其提供的第二台冰箱是新机，且在为原告提供商品的过程中存在服务瑕疵，给原告享受售后服务带来困难，具有过错。被告的行为违反了诚实信用原则，构成欺诈，应当承担相应的民事责任。
2) 被告苏宁公司是否应赔偿原告所要求的误工费、交通费、电话费等损失？
关于原告张志强要求被告苏宁公司赔偿其因发生纠纷而导致的误工费、交通费、电话费等损失的问题，经审查，张志强主张的电话费系其与南京总销售商电话交涉时的支出，与苏宁公司无关，故不予支持；张志强因本案纠纷与苏宁公司交涉，必然发生误工费、交通费的损失，误工费酌定根据上年度城市人均收入15581元按1天计算，为43元，原告主张的交通费损失金额为20元，亦予以支持。
法院判决
据此，徐州市泉山区人民法院于2004年10月25日判决：
一、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司返还原告张志强购货款1600元；
二、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强损失1600元；
三、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强误工费43元，交通费20元，合计63元；
四、驳回原告张志强要求被告徐州苏宁电器有限公司赔偿电话费的诉讼请求；
五、自本判决生效之日起十日内，原告张志强返还被告徐州苏宁电器有限公司依莱克斯BCD-170K型号冰箱一台。
案件受理费150元，其他诉讼费50元，由被告徐州苏宁电器有限公司承担。
被告提起上诉
苏宁公司不服一审判决，向徐州市中级人民法院提起上诉，理由是：上诉人已经提供证据证明给被上诉人张志强更换的冰箱为新机，张志强虽主张是用过的旧机，但是未履行任何举证义务。一审法院未经任何检测，仅凭被上诉人的怀疑就认定第二台机器为旧机，既缺乏事实依据，又缺乏法律依据。上诉人认为，一审法院认定事实及适用法律均错误，且程序违法，请求二审法院查明事实，依法改判或发回重审。上诉人苏宁公司为证明第二台冰箱为新机，申请给被上诉人张志强送冰箱的送货员申正军出庭作证。
申正军证实：他和苏宁公司售后服务部的工作人员一起从605仓库提出冰箱，直接送到马场湖西张志强的住处。用户下楼来，在楼下拆封后，他们把第二台冰箱送到楼上，然后把第一台冰箱抬下带走。对此，张志强认为：上诉人的举证已经超过了法定的举证期限，该证人证言不能作为新的证据，二审不应认定；该证人证言没有对送货的时间、地点进行明确说明，且该证人只是送货的，没有相关的经验和知识，其陈述的情况和被上诉人认可的送货情况不相符合。另外，电器在送货上楼前也不应拆封。
徐州市中级人民法院认为，要确定上诉人苏宁公司为被上诉人张志强更换的第二台冰箱是否为新机，首先必须明确举证责任的分配，即由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明。
问题来了
1) 到底由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明？
根据我国现行法律的规定，一般的证明责任分配原则是“谁主张，谁举证”，即提出诉讼请求的一方当事人应对其诉讼主张承担举证责任。本案应该按照证明责任分配的一般原则确定举证责任。张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器，即应由其举证加以证明，一审法院将该项举证责任分配给上诉人不当。一审期间，张志强虽然提交了关于第二台冰箱情况的录像带，但没有其他证据相互印证，不能仅根据该录象带认定第二台冰箱是使用过的旧机器，张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器证据不足，上诉人的上诉理由成立，予以支持。
2) 关于被上诉人张志强要求经济损失问题，是否应改判？
考虑到被上诉人在购买冰箱的过程中，经历了购机后修理、修理不好又调换、调换后又发生纠纷等诸多情况，加之上诉人在服务过程中存在瑕疵，已经导致被上诉人对上诉人的商品及服务失去信心，一审法院判决双方互相返还并由上诉人赔偿被上诉人因本案纠纷造成的误工费、交通费并无不当，但认定上诉人存在欺诈行为并判决上诉人赔偿被上诉人相当于一倍货款的经济损失，证据不足，应予改判。
二审判决
据此，徐州市中级人民法院于2005年3月8日判决：
一、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第 (一)、(三)、(四)、(五)项。
二、撤销徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第(二)项。
三、驳回被上诉人张志强要求上诉人苏宁公司赔偿1600元损失的诉讼请求。
一审诉讼费150元，其他诉讼费50元；二审诉讼费143元，合计343元，由上诉人苏宁公司负担。
原告申请再审
张志强不服二审判决，向徐州市中级人民法院申请再审，理由是：1．二审认定事实不清，举证责任分配错误。再审申请人在原
一、二审中均提交了录像带，该录象带的内容足以证明被申请人苏宁公司提供的第二台冰箱为旧机或次机。被申请人作为商品经营者，应提供第二台冰箱的出厂合格证、使用说明书及三包凭证等，但其确未提供；2．二审审判程序违法。对再审申请人提供的录像带，二审法院以再审申请人未提供播放设备为由不予质证，而对被申请人在二审期间新提出的证人证言予以采信；
3．对电冰箱质量的鉴定和证明应由生产者及销售者负责。
双方当事人均未提供新的证据。徐州市中级人民法院在本案复查期间，播放了再审申请人张志强提供的录像带，该录像带表明第二台冰箱存在以下情况：1．压缩机外观粗糙，焊接点无黑漆保护；2．过滤器生锈；3．机内金属铜生锈；4．机内红漆涂抹不均；5．插头和电线破损等。
再审期间，双方当事人争议的焦点仍是第二台冰箱是否为新机的问题。 问题来了
被申请人苏宁公司的行为是否构成欺诈？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有限期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”据此，再审申请人张志强作为消费者，有权利向作为商家的被申请人苏宁公司主张对第二台冰箱真实情况的知情权，苏宁公司亦有义务就此向张志强作出说明。第二台冰箱如果是新机器，应当附有随机单证，苏宁公司亦承认未向张志强提供第二台冰箱的随机凭证。苏宁公司作为商品销售者对此应当明知，却不向作为消费者的张志强提供第二台冰箱的随机单证，其行为属于故意隐瞒真实情况，应认定为欺诈。
再审申请人张志强主张被申请人苏宁公司的行为构成欺诈、应当承担惩罚性赔偿责任，并提交了相应的证据，苏宁公司如有异议，应就其行为不构成欺诈承担举证责任。苏宁公司提供的第二台冰箱的储存单、提货单及送货人的证言，仅表明其送货的过程，并不能证明第二台冰箱为全新的机器，其提交的证据缺乏证明力，应承担举证不能的不利后果。二审判决确有错误，依法应予改判。
终审判决
综上，徐州市中级人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第(三)项，最高人民法院《关于适用若干问题的意见》第二百零一条，消费者权益保护法第八条、第十一条、第四十九条之规定，于2006年4月21日判决如下：
一、撤销该院(2004)徐民一终字第2482号民事判决；
二、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决。
原一审案件受理费150元、其他诉讼费50元，二审案件受理费143元，均由徐州苏宁电器有限公司负担。
推荐第6篇：苏宁电器销售员工作总结.
苏宁电器销售员工作总结范文
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。
在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我十分帮助，领导对我十分关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。
作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到十分荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执著拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”！
为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！
推荐第7篇：苏宁电器大事记
2010 1月14日下午，国家商务部综合司司长刘海泉一行，在江苏省商务厅厅长朱民、南京市相关部门领导的陪同下视察了苏宁电器南京雨花物流基地，听取了苏宁家电下乡工作的汇报。对苏宁信息化建设的成就和标准化、专业化、规模化的企业先进管理经验表示高度赞赏。
1月18日，南京市十四届人大三次会议隆重召开，中共南京市委常委、南京市市长季建业作政府工作报告，苏宁进入世界500强写进南京市政府工作报告。
1月20日，世界四大会计事务所之一德勤会计师事务所发布《全球零售力量2010年度报告》，8家中国零售公司进入世界零售商250强，苏宁电器排名125位。
1月24日，苏宁电器启动第二代的形象代言人，宣布与一线明星黄晓明、新星王珞丹达成代言协议，传达苏宁“为幸福做点什么”的品牌诉求，进一步提高苏宁品牌亲和力。
1月25日，苏宁电器携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线，力争三年内占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。
1月30日下午，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国，会同共青团中央书记陆昊、全国总工会副主席乔传秀一行莅临苏宁电器视察指导。
2月1日，中国零售行业首个TMS系统在苏宁电器南京物流基地上线，标志着中国家电零售行业真正进入了以顾客满意度为核心的准时化精细管理配送模式时代。
2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（www.daodoc.com）正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。
2月10日，苏宁电器2009年度总结表彰大会隆重展开。
3月1日，苏宁电器在香港港丽酒店举行“苏宁电器香港地区春茗会”，宣布正式组建总部直属的香港大区。
3月15日，苏宁电器（002024）公布了《2009年业绩公告》和《2009年企业社会责任报告》。2009年，苏宁新开连锁店182家，实现营业总收入583亿元，营业利润38.75亿元，归属于母公司净利润28.90亿元，可比店面销售同比增长6.98%，经营效率进一步提升。同时，苏宁建立了系统的社会责任管理体系，积极承担企业社会责任，去年新增就业岗位16000个，纳税总额31亿元，同比增长53.7%。
3月28日，韩国三星电子全球CEO崔志成率总部及大中华区高层团队造访我司，双方就在中国和全球市场的合作进行了沟通，签署了2010年度战略合作协议，达成了全年销售冲刺100亿的销售目标。由此，三星也继海尔、美的之后加入了苏宁的“百亿伙伴俱乐部”，苏宁也将藉此成为三星全球第二大的合作伙伴。
3月29日，韩国LG电子总部CEO南镛率韩国总部及大中华区高层团队造访苏宁，双方确定将战略合作升级，联合启动“GG365-2010”年度计划，确保全年80亿销售目标的实现。
4月3日，由中国红十字会、中华慈善总会、中国文联、云南民政厅、中国红十字基金会等机构和部门联合组织主办的《抗旱救灾 我们在行动》大型公益晚会举行,苏宁电器(002024,股吧)现场捐赠1000万元现金,支持西南抗旱救灾工作,以及后期帮助灾民恢复生活生产。
4月12日，苏宁全面启动2010全国农村家电市场调查，加大三四级市场拓展力度，宣布开设一批适合农村市场的乡镇店。 4月14日下午，苏宁电器第一时间决定启动1+1阳光行公益基金，向青海地震灾区捐款500万元，并重点要求西宁苏宁密切关注灾情，积极参与各项救灾行动。
4月20日晚，中央电视台《情系玉树 大爱无疆——抗震救灾大型募捐活动特别节目》在北京举行。晚会现场，苏宁电器再次向青海玉树灾区捐赠1000万元人民币，至此，苏宁累计共向青海玉树灾区捐赠1500万元人民币。
2010年五一期间，苏宁电器喜迎83家店面盛大开业，各类店面齐头并进，创新行业开店记录，连锁店总数突破1000家。
2010年6月1日，时值原节能产品惠民工程实施一整年之际，由苏宁电器主办，一场以“低碳改变生活，惠民幸福中国”为主题的“2010中国节能空调产业发展高峰论坛”在京召开。
2009
1月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。
2月23日，苏宁电器率先发布《2009中国空调行业白皮书》，预言2009年空调均价将首次迎来超过30%的降价，空调降价将回归到2004年的价格水平。
由CECA国家信息化测评中心发布的2008年度“中国企业信息化500强”在京揭晓，苏宁凭借历年来在信息化建设的高度重视和巨大投入，信息化有效融入和合理运用方面的成果再次高位入选，总排名第44，蝉联中国商业零售业信息化冠军。
3月28日，苏宁电器集团总部基地奠基仪式在徐庄软件产业园隆重举行。
4月20日，集团董事长张近东荣获“光彩事业突出贡献奖”，这是中国光彩事业创立15年来首度评选的大奖。
4月30日，“宁聚力量，惠创新高”苏宁电器五一全国特卖会盛大开幕，全国45家店面齐开，各地公司通过团购、夜场等促销活动，成功引爆五一消费市场，销售业绩实现突破性增长！
6月16日，世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。
6月24日，苏宁电器和日本LAOX公司联合召开媒体通报会，宣布认购LAOX定向增发股份，持有LAOX公司27.36%的股权，成为其第一大股东，正式入主日本LAOX电器连锁企业，成为中国企业首次收购日本上市公司。
7月1日，苏宁电器携手中国民企第一方阵，共同打造上海世博会中国民企管，向全世界展示中国民营企业的风采。
7月初，2008-2009中国最佳客户服务评选活动在北京隆重揭晓，我司获得“中国最佳售后服务奖”的荣誉称号。与此同时，我司在第四届全国售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号。
7月20日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了2008年《企业责任报告》（简称CSR报告）。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。
7月20日，苏宁与IBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。 7月28日、8月4日，集团分别与惠普、联想达成战略直供合作，优化供应链，强强联手，进一步加强双方的紧密合作。我司也成为惠普在中国地区首家也是唯一一家直供渠道商。
8月1日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至30个省、直辖市、自治区。 8月7日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛”
8月27日，超越自我，创新未来集团2009苏宁之夏大型文艺晚会在南京奥体中心盛大开幕，唱响了集团的发展成就与团队的战斗激情。
8月28日，苏宁电器发布2009半年报，经营业绩稳步增长，年报业绩继续位居行业第一 9月5日，2009中国企业500强发布，苏宁名列第54位，位居中国商业第
一、中国民企第二位。9月18日，世界耳机麦克风产品领先品牌森海塞尔与中国家电零售业领军企业苏宁电器在北京举行森海塞尔—苏宁独家直供战略合作签约仪式。苏宁电器成为森海塞尔耳机产品中国地区三年内唯一直供渠道商，而森海塞尔则成为苏宁第一个采取直供合作模式的3C附件类品牌。
十一期间，近900家门店销售高峰一波高过一波，业绩捷报频传，全面完成十一销售目标。与此同时，苏宁连锁战车持续加速，全国45家店面相继盛装开业，成为旺销胜利生力军
10月下旬，苏宁携手微软，在北京、上海、广州、深圳、南京、重庆等地启动Windows7全渠道首销预售，开辟行业蓝海战略深度合作。
10月28日，LG集团会长具本茂率高层管理团队至我司举行高峰会议，启动“GG365-2010”合作计划，确定三年内达到100亿年销售规模。
11月7日，中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林莅临苏宁电器南京雨花物流基地视察指导工作，勉励苏宁继续加大信息化与物流建设的力度，更好、更快地推进国际化步伐，打造民族商业品牌。
11月10日，台湾江苏周在台北正式开幕，苏宁电器与华硕电脑签署了3.5亿美元（约25亿元人民币）的采购订单，成为本次采购量最大的江苏企业。
11月18日，家电零售行业首个SAPCRM系统在苏宁电器成功上线，标志着中国家电零售行业真正进入了以顾客为中心的销售模式时代。
11月29日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝一行莅临苏宁电器视察指导工作，勉励“苏宁要成为中国的沃尔玛，苏宁将超过沃尔玛！”。
12月8日，投资额达数亿元的苏宁北京物流基地二期项目在通州正式奠基并开工建设，建成后将成为苏宁电器在北方地区最大的国际一流的物流仓储平台。
12月26日，苏宁电器迎来19周年庆典，秉承回报社会、回馈消费者的一贯传统，苏宁人深入敬老院、福利院、贫困学校等地，举办各类形式的“苏宁阳光 情暖中国”社工活动，并在全国签约了100个公益基地，度过了一个有意义的生日。
12月26日，苏宁电器广场奠基仪式在南京新街口隆重举行，南京市、区等政府部门领导，苏宁电器供应商、各方合作单位及集团总部和南京地区员工代表共500多人共同见证了这一历史时刻的到来。
12月30日，苏宁电器正式宣布收购镭射电器，进入香港连锁发展。
2008年2月 苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾 2008年5月 苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万 2008年5月 苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金 2008年5月1日 苏宁52家店同时开业
2008年5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的 2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。
2008年5月18日苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元
2008年5月27日 董事长张近东作为南京第24棒火炬手参加了这次火炬传递活动.6月2日，世界品牌实验室在京发布2008《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁电器以品牌价值423.37亿元排名整个榜单的第十六位，蝉联中国商业连锁第一品牌
6月12日，由中国商业联合会主办的2008年中国零售商大会在杭州开幕。张董事长当选“2007-2008中国零售业年度人物”。
6月17日，苏宁电器携手微软（中国）有限公司在北京宣布正式启动中国市场零售策略。微软“Windows体验店”首先进驻苏宁8个城市的15家门店，并计划在年内共同推进到100家店面。
6月28日，苏宁新街口店迎来店面升级后的全新开业。苏宁率先引进全国第一家QQ网络实体店。近日，著名商业杂志《福布斯》中文版发布2008年“中国顶尖企业榜”。苏宁电器在家电连锁行业排名第一。
8月30日,苏宁电器发布了2008年半年报，销售业绩超过竞争对手，位居行业第一。 9月4日，《福布斯》中文版发布2008亚洲企业50强，苏宁电器首次入围。
10月6日，全国工商联在京公布了2007年度上规模民营企业调研结果,苏宁电器集团以854.75亿元的营业额位居前三甲。
10月6日-7日，2008胡润强势榜、百富榜发布，苏宁电器集团董事长张近东连续入选强势榜，排名从去年的第9位上升为第六，在百富榜中排名第七。
10月6日，全国工商联公布了2007年度上规模民营企业调研结果。苏宁电器列该榜单前三位。 10月20日，苏宁电器被授予苏宁电器“2008中国民生行动先锋”荣誉称号，集团副总裁孙为民在人民大会堂受到了国务院副总理回良玉的亲切接见。
10月25日，由商界传媒主办的2007-2008年度最佳商业模式中国峰会在北京举行，苏宁电器在上百家参评企业中突围，荣登“2008年度中国最佳商业模式”榜首。
12月2日，苏宁电器董事长张近东作为企业家代表之一，参加国务院组织召开的内贸工作座谈会。 12月5日，由国家民政部主办的第二届中华慈善大会暨2008年度中华慈善奖颁奖仪式在北京人民大会堂举行，苏宁电器获得2008年度“中华慈善奖”。
2008年12月12日，“TD－SCDMA产业价值链大会”在北京召开，苏宁作为零售行业唯一受邀单位，与国内外知名设备、终端、芯片厂商和渠道商汇聚一堂，共同探讨TD的发展。我司将与中国移动及各位合作伙伴共同推动民族品牌TD。
12月26日，苏宁迎来十八周年庆典，“苏宁阳光 情暖中国”大型公益活动在全国200多个城市启动，12万苏宁员工深入敬老院、福利院、贫困乡村，给困难群众送去温暖，度过了一个有意义的生日。
12月底，苏宁电器荣获南京商贸改革开放30周年“特别贡献奖”。
由中国商业联合会主办的“2008全国顾客满意度测评活动”揭晓，苏宁电器股份有限公司等27家企业及品牌荣获“全国顾客最佳满意企业”称号。
2007年1月29日 苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”
2007年3月1日 苏宁联合学友园（北京）教育传媒集团共同捐助20万元图书给大兴行知学校，引领07年家电公益榜
2007年3月9日 南京新街口店荣膺“百城万店无假货先进单位”
2007年3月24日 牵手行动公益募捐箱启动仪式暨苏宁电器1+1阳光行周年庆典隆重举行 2007年4月11日 胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”，苏宁成为零售行业中惟一入选的企业
2007年4月21日 首家“Digital Suning”专营店开业 开启家电消费新时尚
2007年5月16日 胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一
2007年6月17日 苏宁携手IBM启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平
2007年6月22日 苏宁电器品牌价值突破400亿价值402.25亿 2007年7月5日 苏宁电器位列江苏民企“百强榜”第一
2007年7月16日 海尔集团与苏宁签署了具体的ECR（高效消费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命
2007年7月30日 苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端，签署合作协议，联合拓展家电零售行业的移动信息化应用 90838 2007年8月1日 2007年8月1日，苏宁SAP-HR系统上线 成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件，提升HR部门“底线价值”。
2007年8月2日 《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业榜”，苏宁荣登榜首
2007年8月3日 “2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选最具影响中国十佳上市公司 2007年8月3日 全球最富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”
2007年8月28日 集团在南京奥体中心举办了“成就卓越，引领行业”2007苏宁之夏大型文艺晚会。
2007年9月1日 中国企业家联合会、中国企业家协会发布2007年中国企业500强名单，苏宁电器排名持续上升，从去年的第68位上升至第59位，同时位列民营企业第三。
2007年9月12日 集团召开2007中国PC行业发展高峰论坛，正式宣布加大电脑渠道的整合力度，提出“07销售年度成为中国PC零销售渠道冠军的目标，成为首个公布PC策略的中国家电连锁企业。
2007年10月1日 集团迎来20家新店和14家老店的盛大开业。
2007年10月20日 南京高淳县古柏镇韩村300亩“光彩苏宁绿色农场”迎来丰收。
2007年10月11日 集团向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”，用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。
2007年11月20日 中华全国工商业联合会（以下简称全国工商联）第十次会员代表大会胜利闭幕。会议选举产生了全国工商联第十届执行委员会，集团董事长张近东当选第十届全国工商联副主席。 2007年11月 我司凭借企业创立以来17年的优秀表现，先后从北京捧回2007年度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上，集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖”，成为这一奖项获奖最多的企业。
2007年11月20日 中国出口信用保险公司与苏宁电器在京隆重举行了《合作备忘录》的签约仪式，由此，我司正式成为中国信保在国内流通行业的第一家内保合作单位。
2007年11月20日 在《IT经理世界》杂志社和清华大学技术创新研究中心联办的IT经理世界第七届经理世界年会上，苏宁电器被授予“2007年度中国杰出创新企业奖”。成为该项评选推出以来第一个全票通过的企业。
2007年12月12日 苏宁电器董事长张近东香港论道中国制造 2007年12月20日 我司荣获南京市首届”十佳慈善企业”荣誉称号
2006年1月10日 张近东荣膺2005年度中国民营经济十大风云人物 2006年2月28日 苏宁70000员工“变身”社工志愿者 2006年3月5日 苏宁2006中国空调行业白皮书
2006年3月16日 32大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定” 2006年3月25日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡
2006年3月30日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地” 2006年4月11日 苏宁SAPERP上线新闻通稿
2006年6月14日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升
2006年7月21日 做一个负责任的“企业公民”----专访苏宁电器董事长张近东 2006年8月3日 苏宁：打造百年民族服务品牌
2006年8月22日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖 2006年9月12日 交行苏宁联名信用卡新闻
2006年9月17日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准 2006年9月18日 苏宁52家店国庆同时开张
2006年9月24日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务 2006年9月28日 苏宁十一开通自己的全国服务“114” 2006年10月20日 苏宁电器荣获全国就业与社保先进民 2006年11月7日 苏宁诚信列中国零售业第一 2006年11月8日 新书发布会新闻通稿
2006年11月8日 2006中国企业信誉百强排行榜出炉 2006年11月14日 中移动—苏宁两大巨头战略结盟 2006年11月20日 苏宁四大旗舰店实施3C+服务大升级
2006年11月24日 苏宁1200工程五期本周启动 家电连锁人才呈现“三高”之势 2006年11月29日 苏宁海尔合作新闻通稿
2006年11月29日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建2008大3C联盟 2006年11月30日 佳能战略结盟苏宁电器 2008大3C数码联盟浮出水面
2006年12月5日 2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名 2006年12月8日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动 2006年12月17日 苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物 2006年12月21日 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强 2006年12月25日 阳光列车发车
2005年12月，苏宁十五周年庆典（周年庆典主背景图）
2005年10月1日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式 2005年9月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会 2005年9月，苏宁VI系统全面升级
2005年8月，苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛” 2005年8月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进入G股时代 2005年7月，苏宁武汉两店连开，率先完成全国一级重点城市布局
2005年5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录 2005年3月，苏宁启动5315服务工程
2004年11月，1200工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系。 2004年10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家。 2004年9月，苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛
2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2004年6月，由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中，我公司的品牌价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌。
2004年4月，苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛
2004年3月，“百名店长工程”正式启动，为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。 2004年3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。
2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。
2003年11月，1200工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘。
2003年8月，我司在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型
2003年5月，苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元
2003年3月15日，亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场 苏宁电器山西路店开业。 2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统（内部IP电话）。
2002年苏宁以年销售60多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。
2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业”。
2002年10月，1200工程一期计划启动，招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。
2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功。 2002年9月，苏宁在南京召开彩电峰会，10亿元订单采购彩电，令全国瞩目。 2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。 2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。
2000年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进全国电器连锁经营。 1999年，中国电器网上线
1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域 1998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标
1997年，苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心
1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈 湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场 1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立 1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一
1993年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出，演绎了引人深思的“苏宁现象”
1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业
推荐第8篇：苏宁电器简介
一、苏宁电器简介
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。
苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。 2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。
至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。
服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。
二、1200工程
——应届毕业生引进与培养计划
百年苏宁，人才为本。未来企业的竞争是人力资源的竞争，人力资源是苏宁七大核心竞争力之一。为满足集团快速发展对人才的需求，本着“自主培养、内部提拔”的用人理念，2002年10月，苏宁电器启动“1200工程”，在全国范围内招聘1200名2003届大学毕业生。同时成立“1200工程项目组”，专项负责应届毕业生的引进、培训与培养。
经过六年的培育与发展，“1200工程”已成功举办六期，引进7000多名应届本科及硕士优秀毕业生加盟苏宁。1200工程一期、二期员工已经成长为集团中层管理团队的核心，部分优秀的员工已进入高管梯队；1200三期、四期员工已逐步成为部门负责人或部门骨干；1200五期员工经过一年多的锻炼与培养已全部定岗；1200六期新员工通过集训与轮岗正快速融入。集团董事长张近东先生表示，1200员工是苏宁未来的接班人。“1200工程”已经成为苏宁人才工程的代名词。
根据集团发展战略与人力资源规划，需要更多优秀的1200七期——2009届大学毕业生充实我们的团队。年轻的苏宁愿与同样年轻的你们，携手共进，共同打造国际一流企业！
三、薪酬福利
1、薪酬
（1）基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇，包括基本工资与住房补贴等
（2）奖金奖励：为了激励优秀的个人与团队，公司设立了多样化的奖励项目
2、福利
（1）基本福利：国家基本统筹福利
（2）公司福利：免费工作餐、节日礼金礼品、带薪休假、体检„„
1200员工成长路径
新员工——主管——部长——经理
2009——2010——2011——2013
20122014
四、苏宁企业文化
●人才观：人品优先，能力适度 敬业为本，团队第一
●价值观：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；
树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。
●竞争观：创新标准，超越竞争
●企业精神：执著拼搏，永不言败
●管理理念：制度重于权力同事重于亲朋
●经营理念：整合社会资源，合作共赢；
满足顾客需要，至真至诚。
推荐第9篇：苏宁电器简介
苏宁电器简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，近百个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业企业，名列中国上规模民企前三，2010中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
作为在改革开放中成长起来的民营企业，苏宁抢抓机遇，开拓创新，在公司二次创业的1999年，苏宁就明确将企业定位为“做一个负责任的企业公民”，企业的价值观是“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享”。
在企业发展壮大的同时，苏宁积极响应国家与社会号召，坚持义利兼顾的社会主义义利观，大力弘扬“致富思源、富而思进，扶危济困、共同富裕，义利兼顾、德行并重，发展企业、回馈社会”的光彩精神，在参与社会主义新农村建设、慈善公益事业、抗灾救民、资学助教、扶贫助困、抗击自然灾害等领域累计捐赠4亿多元。企业累计纳税近百亿元，直接解决就业13万多人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，为社会稳定作出了贡献。
一、将公益活动固化，每年组织全体员工参加公益活动
2006年，苏宁发起了“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化、品牌化推进的企业。2006年 “1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”开展以来得到员工和社会热心群众的广泛参与。据不完全资料统计，全国各地的苏宁门店累计收到50万件的衣物、价值百万的电器和10万左右的现金，总金额价值近2000万。如今，“1+1阳光行”已成为苏宁社工服务的品牌，年平均参与人数超过12万人次。自企业成立以来，苏宁历年累计捐赠数亿元。从领导到基层员工，每一个苏宁人早已把公益活动列入到个人的年度社工志愿行动计划中，雪灾、地震、扶贫、助教，每一次爱心行动，苏宁都第一时间走在前列。2009年12月26日，全体苏宁员工积极响应，通过各种方式参加1+1阳光行活动，全国1+1阳光行共捐款566515.78元。
二、支农支边，为新农村建设出资出力
作为在改革开放背景下成长起来的企业，苏宁一直以来投入了大量财力来发展新农村建设。
2006年，苏宁积极支持南京市光彩事业，捐助20万元帮助高淳建立无公害大米生产基地，认捐南京慈善总会慈善基金1660万元。2006年，出资19.4万元，参与中华慈善总会乡村医疗设备资助活动；2007年2月，苏宁捐赠六合区东钩镇敬老院10万元；2007年1
2月26日，向六合区八百桥敬老院捐赠20万元扩建。同年，苏宁又向高淳县韩村捐赠20万元帮促扶贫基金，成立了绿色农场，种植有机水稻并获得了丰收；同时捐赠六合区新集镇30万元，扶植西瓜种植，建立苏宁水果基地；2007年12月向通过市光彩事业促进会向六合区新集镇帮扶捐赠10万元。2008年1月，向市光彩事业帐户汇款10万，用于帮扶六合新集镇三叉湾村。2010年3月，在全国工商联和财政部办公厅联合举办的“关于迎接新中国成立60周年向全国农村赠送优秀图书和音像制品活动中”，苏宁认捐100家农家书屋，捐赠27.48万元；2010年6月，苏宁向南京市光彩事业促进会捐赠40万元资金，用于高淳县桠溪镇尚义村标准厂房建设。
通过一系列对农村的帮扶，苏宁电器无论是在发展农村的经济上还是促进农村的精神文明建设上都给予了极大的关注，有效促进了农村的建设和发展。
三、捐资教育，关注青少年的成长成才
十年树木，百年树人。苏宁非常关注教育事业，特别是贫困地区以及农民工子女的教育问题。2006年5月底，北京苏宁和新京报共同举办爱心助学系列活动之“阳光行动“，资助京城500名贫困大学生20万元助学金；2006年6月6日，苏宁出资50万元与南京师范大学联合设立“苏宁电器教育发展助学金”；2006年6月20日－2006年8月底，杭州苏宁电器联合青年时报设立“赤地学子基金”，将5万元款项委托报社捐助给老红军后代；2007年2月，在CCTV《春暖2007——公司有一个梦想》公益晚会上，苏宁以128万元拍得熊倪的奥运跳水金牌，44万元拍得李玲蔚的羽毛球团体金牌，善款全部捐助给北京大兴行知学校(北京一家农民工子弟学校)；2007年6月18日，向江苏省泰州中学教育发展基金会捐资100万元；2007年8月，对四川落后边远地区(马边、甘落)扶贫，捐赠50万元，帮助建立学校；2007年9月，向北京濒临倒闭的新龙农民工子弟学校捐赠16万元解决校舍工程款和安装取暖设备；2007年10月，苏宁向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”； 2007年7月，向钟晓敏爱心工作室捐赠10万元，帮助贫困学子圆大学梦；2007年11月29日，苏宁与南京大学商学院签定战略合作协议，出资300万元支持南大商学院的发展；，2008年是中国的奥运年，为帮助贫困山区的孩子实现“冠军梦想”，苏宁联合爱德基金会，发起“2008冠军课堂”大型公益活动，邀请了杨扬、莫慧兰等十位世界冠军来到北京、上海、广州、南京、成都等全国十个城市，将慈善募捐集到的所有善款用于中国2008个乡村学校体育基础设施建设，为中国贫困山区怀有“冠军梦想”的孩子带去运动的快乐；2009年12月18日，苏宁在南京大学商学院颁发“苏宁电器”奖学金奖金总额10万元。
四、扩大规模，努力促进社会就业
随着企业的发展壮大，苏宁积极扩大社会就业，尤其致力于帮助大学生与农民工兄弟解决就业问题，同时也开创了“专业化、规范化、标准化”的人才培养之路。。
为帮助解决大学生就业的问题，打造中高层管理人才梯队，张近东亲自倡导成立了应届大学毕业生引进与培养工程，当年在全国招聘1200名优秀应届大学毕业生与西部志愿者。1200工程自2003年成立以来，已成功启动八期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。
从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。
为帮助解决大龄下岗人员的就业问题，苏宁于2002年10月在南京启动“4045”再就业人员工程，举办了大龄下岗工人专场招聘会，面向南京市女性40周岁以下、男性45周岁以下的大龄下岗失业者定向招聘。目前，这一“善举”已经成为苏宁培养企业人才的三大工程之一，并得到了国家有关部门的肯定。
为解决进城务工农民兄弟的后顾之忧，苏宁创立蓝领工程，大量吸纳农村人员就业，并在全国率先为他们办理了统筹福利。其中售后体系中60%以上的安装维修员工来自农村。蓝领工程计划培养锻造出一批业务精良的工程师。经过蓝领工程培养合格的务工人员，不再是简单的农民工，而是社会抢手的技术人才。
为缓解当前我国的青年就业的严峻形势，2009年6月30日，在中国青年创业就业基金会成立仪式上，苏宁向中国青年创业就业基金会捐赠1000万元人民币，用于促进促进青年就业创业工作。
五、扶危助困，热心帮助弱势群体和困难民众
在企业发展壮大的同时，苏宁非常注重对社会和人民群众的回报。
2006年，认购南京慈善总会慈善基金1660万元；2007年1月，苏宁银河房地产认购慈善捐赠款1660万；2007年7月28日，积极支持红十字人道救助事业，向江苏省红十字会捐赠人民币15万元；2007年9月，认购鼓楼区民政局慈善基金3000万；2007年12月向市委统战部晚会捐赠20万元；2007年12月向江苏省慈善总会、市光彩事业促进会捐赠10万元，慰问苏北五市贫困地区；2008年1月底，在全国举行“阳光融雪 温暖新年”的公益活动，以义工扫雪、向贫困家庭捐赠取暖电器、捐赠援助食品饮水、电器紧急抢修、人群滞留区安装“报平安电话”、发布雪天电器使用常识等各种形式的活动参与到此次全国性的抗灾活动中去，承担起自己的社会责任，总的投入捐赠物资和费用达百万元；2008年3月，向南京市光彩事业促进会捐款35万；2008年9月，苏宁向中国光彩事业基金会捐款1500万元用于扶贫建设；11月12日，苏宁向南京市见义勇为基金会捐赠100万元；11月底，在南京2008“慈善一日捐，济困送温暖”活动中苏宁率先捐赠180万元，为传递爱心、扶贫济困奉献力量；2008年12月5日，苏宁电器总裁孙为民代表苏宁到人民大会堂领取“中华慈善奖”，并在当日晚的慈善晚宴上代表企业向三孤人群现场捐赠10万元；2009年9月向外交部捐赠100万元，用于援助在云南省的定点扶贫事业；2010年1月，在南京市玄武区委、区政府组织的“慈善一日捐，济困送温暖”活动中向玄武区慈善协会捐赠1万元，太平门居委会捐赠1万元，共2万元；2010年1月20日，在由江苏省慈善总会等部门组织的“情暖江苏”春节慰问活动中捐赠21寸彩电100台，价值合计9万元。
2010年7月15日，引导非公有制经济人士回报社会感恩行动电视电话会议在北京举行。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林作出重要批示：山西、河北、重庆等地开展感恩行动，引导非公有制经济人士结对帮扶老革命、老党员、老模范。苏宁作为改革开放中成长
起来的非公有制经济企业，会后对下属公司如何与当地统战部门和工商联对接，如何组织帮扶及其帮扶的形式进行了详细的工作部署，要求省会级城市所在地的30家苏宁子公司积极参与到此次帮扶活动中来。目前已有北京公司7月31日向贵州毕节地区捐赠20万元用于当地水利工程建设，海口公司向当地“三老”人员捐赠10万元用于帮扶，其他地区也正在积极与当地统战部门和工商联沟通，踊跃参与“非公有制经济人士回报社会感恩行动”。
六、抗击自然灾害，帮助灾区群众渡过难关
2006年7月，广东地区受台风影响遭受特大洪涝灾害，损失严重，广州、佛山、韶关苏宁举行大型爱心募捐仪式。累计共向灾区捐赠18820.7元现金，价值16297.9元赈灾物资及药品；2008年2月4日，全国部分地区的空前雪灾引起了全国民众的高度关注，苏宁迅速启动“1+1阳光行”——“阳光融雪温暖新年”公益活动，以各种形式参与到此次全国性的抗灾活动中去，预计总投入捐赠物资和费用超百万元。随后，在湖南卫视抗击冰雪灾害特别节目《爱心大融冰——我们一起过年》赈灾直播晚会上，苏宁向湖南灾区人民率先捐赠310万元爱心款；2008年5月12日汶川地震发生后，5月13日苏宁总部人员携500万善款赶到成都，随后的一个星期里，600万元苏宁员工捐款从全国各地源源汇往灾区，5月18日，在中央电视台“爱的奉献”抗震救灾晚会现场，集团董事长张近东委托代表个人捐出5000万赈灾巨款帮助灾区重建家园，同时苏宁还调动物流车辆等企业资源加入到向灾区运送救灾物资的行列；2009年8月8日，台风“莫拉克”重创台湾中南部县市，使其遭遇了五十年来最严重的一次水灾。8月20日晚，在由上海东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、浙江卫视、深圳卫视、天津卫视联合主办的《跨越海峡的爱心——援助台湾受灾同胞赈灾晚会》上，我司现场举牌捐赠100万元，为台湾受灾同胞奉献爱心；2010年4月3日，由中国红十字会、中华慈善总会、中国文联、云南民政厅、中国红十字基金会等机构和部门联合组织主办的《抗旱救灾我们在行动》大型公益晚会举行，苏宁电器现场捐赠1000万元现金，支持西南抗旱救灾工作，以及后期帮助灾民恢复生活生产；4月14日，在苏宁电器集团重庆物流基地奠基仪式上，集团副总裁孙总代表集团再次捐赠100万善款用于支持重庆地区缓解旱情；2010年4月，青海玉树发生严重地震，苏宁即刻响应，向青海玉树灾区捐款500万元，在举办的赈灾晚会上再次捐赠1000万元；2010年8月11日，我司启动1+1重大自然灾害应急基金，向舟曲灾区捐赠500万元现金，委托江苏省慈善总会转交甘肃救灾部门，用于灾区的紧急救援和家园重建工作；2010年7月以来，吉林省大部分城市遭遇1600年以来罕见大暴雨，长春市、吉林市、通化市、等多个县市受灾严重，我司在由吉林省委、省政府联合吉林卫视、吉林省慈善总会举办较大规模的赈灾晚会上捐赠100万元，用于抗洪救灾和灾后重建。
长期以来，苏宁在积极履行企业责任的同时，得到了国家和社会各界的一致认可和表彰，先后被授予“全国就业与社会保障先进民营企业”、“全国纳税先进单位”、“国家AAA级信用企业”以及“2008中国企业社会责任20杰”、“2008中国民生行动先锋”、“2008中华慈善奖”、“江苏省抗震救灾先进集体”等诸多荣誉。集团董事长张近东先生先后被评为江苏首届“慈善之星”、“2008中国十大公益楷模”、“中国光彩事业突出贡献奖”等广泛褒奖。
作为中国家电连锁零售业的领先者，长期以来，苏宁电器都是公益慈善事业的积极参与者；作为真正的民族商业品牌，苏宁电器始终铭记自身肩负的使命与责任，继续秉持“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的企业经营理念，不断创新，锐意进取，打造中国最优秀的连锁服务品牌，以自己的实际行动，为国家和社会的繁荣与稳定、和谐与文明作出应有的贡献！
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苏宁电器公司简介
苏宁电器简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，近百个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业企业，名列中国上规模民企前三，2014中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2014大企业中国零售企业第一。
作为在改革开放中成长起来的民营企业，苏宁抢抓机遇，开拓创新，在公司二次创业的1999年，苏宁就明确将企业定位为“做一个负责任的企业公民”，企业的价值观是“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享”。
在企业发展壮大的同时，苏宁积极响应国家与社会号召，坚持义利兼顾的社会主义义利观，大力弘扬“致富思源、富而思进，扶危济困、共同富裕，义利兼顾、德行并重，发展企业、回馈社会”的光彩精神，在参与社会主义新农村建设、慈善公益事业、抗灾救民、资学助教、扶贫助困、抗击自然灾害等领域累计捐赠4亿多元。企业累计纳税近百亿元，直接解决就业13万多人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，为社会稳定作出了贡献。
一、将公益活动固化，每年组织全体员工参加公益活动
2014年，苏宁发起了“1+1阳光行
—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化、品牌化推进的企业。2014年 “1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”开展以来得到员工和社会热心群众的广泛参与。据不完全资料统计，全国各地的苏宁门店累计收到50万件的衣物、价值百万的电器和10万左右的现金，总金额价值近2014万。如今，“1+1阳光行”已成为苏宁社工服务的品牌，年平均参与人数超过12万人次。自企业成立以来，苏宁历年累计捐赠数亿元。从领导到基层员工，每一个苏宁人早已把公益活动列入到个人的年度社工志愿行动计划中，雪灾、地震、扶贫、助教，每一次爱心行动，苏宁都第一时间走在前列。2014年12月26日，全体苏宁员工积极响应，通过各种方式参加1+1阳光行活动，全国1+1阳光行共捐款566515.78元。
二、支农支边，为新农村建设出资
出力
作为在改革开放背景下成长起来的企业，苏宁一直以来投入了大量财力来发展新农村建设。
2014年，苏宁积极支持南京市光彩事业，捐助20万元帮助高淳建立无公害大米生产基地，认捐南京慈善总会慈善基金1660万元。2014年，出资19.4万元，参与中华慈善总会乡村医疗设备资助活动；2014年2月，苏宁捐赠六合区东钩镇敬老院10万元；2014年12
月26日，向六合区八百桥敬老院捐赠20万元扩建。同年，苏宁又向高淳县韩村捐赠20万元帮促扶贫基金，成立了绿色农场，种植有机水稻并获得了丰收；同时捐赠六合区新集镇30万元，扶植西瓜种植，建立苏宁水果基地；2014年12月向通过市光彩事业促进会向六合区新集镇帮扶捐赠10万元。2014年1月，向市光彩事业帐户汇款10万，用于帮扶六合新集镇三叉湾村。2014年3月，在全国工商联和财政部办公厅联合举办
的“关于迎接新中国成立60周年向全国农村赠送优秀图书和音像制品活动中”，苏宁认捐100家农家书屋，捐赠27.48万元；2014年6月，苏宁向南京市光彩事业促进会捐赠40万元资金，用于高淳县桠溪镇尚义村标准厂房建设。
通过一系列对农村的帮扶，苏宁电器无论是在发展农村的经济上还是促进农村的精神文明建设上都给予了极大的关注，有效促进了农村的建设和发展。
三、捐资教育，关注青少年的成长成才
十年树木，百年树人。苏宁非常关注教育事业，特别是贫困地区以及农民工子女的教育问题。2014年5月底，北京苏宁和新京报共同举办爱心助学系列活动之“阳光行动“，资助京城500名贫困大学生20万元助学金；2014年6月6日，苏宁出资50万元与南京师范大学联合设立“苏宁电器教育发展助学金”；2014年6月20日－2014年8月底，杭州苏宁电器联合青年时报设立“赤地学
子基金”，将5万元款项委托报社捐助给老红军后代；2014年2月，在cctv《春暖2014——公司有一个梦想》公益晚会上，苏宁以128万元拍得熊倪的奥运跳水金牌，44万元拍得李玲蔚的羽毛球团体金牌，善款全部捐助给北京大兴行知学校；2014年6月18日，向江苏省泰州中学教育发展基金会捐资100万元；2014年8月，对四川落后边远地区扶贫，捐赠50万元，帮助建立学校；2014年9月，向北京濒临倒闭的新龙农民工子弟学校捐赠16万元解决校舍工程款和安装取暖设备；2014年10月，苏宁向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”； 2014年7月，向钟晓敏爱心工作室捐赠10万元，帮助贫困学子圆大学梦；2014年11月29日，苏宁与南京大学商学院签定战略合作协议，出资300万元支持南大商学院的发展；，2014年是中国的奥运年，为帮助贫困山区的孩子实现“冠军梦想”，苏宁联合爱德基金会，发起“2014
冠军课堂”大型公益活动，邀请了杨扬、莫慧兰等十位世界冠军来到北京、上海、广州、南京、成都等全国十个城市，将慈善募捐集到的所有善款用于中国2014个乡村学校体育基础设施建设，为中国贫困山区怀有“冠军梦想”的孩子带去运动的快乐；2014年12月18日，苏宁在南京大学商学院颁发“苏宁电器”奖学金奖金总额10万元。
四、扩大规模，努力促进社会就业
随着企业的发展壮大，苏宁积极扩大社会就业，尤其致力于帮助大学生与农民工兄弟解决就业问题，同时也开创了“专业化、规范化、标准化”的人才培养之路。。
为帮助解决大学生就业的问题，打造中高层管理人才梯队，张近东亲自倡导成立了应届大学毕业生引进与培养工程，当年在全国招聘1200名优秀应届大学毕业生与西部志愿者。1200工程自2014年成立以来，已成功启动八期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。
从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。
为帮助解决大龄下岗人员的就业问题，苏宁于2014年10月在南京启动“4045”再就业人员工程，举办了大龄下岗工人专场招聘会，面向南京市女性40周岁以下、男性45周岁以下的大龄下岗失业者定向招聘。目前，这一“善举”已经成为苏宁培养企业人才的三大工程之一，并得到了国家有关部门的肯定。
为解决进城务工农民兄弟的后顾之忧，苏宁创立蓝领工程，大量吸纳农村人员就业，并在全国率先为他们办理了统筹福利。其中售后体系中60%以上的安装维修员工来自农村。蓝领工程计划培养锻造出一批业务精良的工程师。经过蓝领工程培养合格的务工人员，不再是简单的农民工，而是社会抢手的技术人才。
为缓解当前我国的青年就业的严
峻形势，2014年6月30日，在中国青年创业就业基金会成立仪式上，苏宁向中国青年创业就业基金会捐赠1000万元人民币，用于促进促进青年就业创业工作。
五、扶危助困，热心帮助弱势群体和困难民众
在企业发展壮大的同时，苏宁非常注重对社会和人民群众的回报。
2014年，认购南京慈善总会慈善基金1660万元；2014年1月，苏宁银河房地产认购慈善捐赠款1660万；2014年7月28日，积极支持红十字人道救助事业，向江苏省红十字会捐赠人民币15万元；2014年9月，认购鼓楼区民政局慈善基金3000万；2014年12月向市委统战部晚会捐赠20万元；2014年12月向江苏省慈善总会、市光彩事业促进会捐赠10万元，慰问苏北五市贫困地区；2014年1月底，在全国举行“阳光融雪 温暖新年”的公益活动，以义工扫雪、向贫困家庭捐赠取暖电器、捐赠援助食品饮水、电器紧急抢修、人群滞留区安装
“报平安电话”、发布雪天电器使用常识等各种形式的活动参与到此次全国性的抗灾活动中去，承担起自己的社会责任，总的投入捐赠物资和费用达百万元；2014年3月，向南京市光彩事业促进会捐款35万；2014年9月，苏宁向中国光彩事业基金会捐款1500万元用于扶贫建设；11月12日，苏宁向南京市见义勇为基金会捐赠100万元；11月底，在南京2014“慈善一日捐，济困送温暖”活动中苏宁率先捐赠180万元，为传递爱心、扶贫济困奉献力量；2014年12月5日，苏宁电器总裁孙为民代表苏宁到人民大会堂领取“中华慈善奖”，并在当日晚的慈善晚宴上代表企业向三孤人群现场捐赠10万元；2014年9月向外交部捐赠100万元，用于援助在云南省的定点扶贫事业；2014年1月，在南京市玄武区委、区政府组织的“慈善一日捐，济困送温暖”活动中向玄武区慈善协会捐赠1万元，太平门居委会捐赠1万元，共2万元；2014年1月20日，在由江苏省慈善
总会等部门组织的“情暖江苏”春节慰问活动中捐赠21寸彩电100台，价值合计9万元。
2014年7月15日，引导非公有制经济人士回报社会感恩行动电视电话会议在北京举行。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林作出重要批示：山西、河北、**等地开展感恩行动，引导非公有制经济人士结对帮扶老革命、老党员、老模范。苏宁作为改革开放中成长
起来的非公有制经济企业，会后对下属公司如何与当地统战部门和工商联对接，如何组织帮扶及其帮扶的形式进行了详细的工作部署，要求省会级城市所在地的30家苏宁子公司积极参与到此次帮扶活动中来。目前已有北京公司7月31日向贵州毕节地区捐赠20万元用于当地水利工程建设，海口公司向当地“三老”人员捐赠10万元用于帮扶，其他地区也正在积极与当地统战部门和工商联沟通，踊跃参与“非公有制经济人士回
报社会感恩行动”。
六、抗击自然灾害，帮助灾区群众渡过难关
2014年7月，广东地区受台风影响遭受特大洪涝灾害，损失严重，广州、佛山、韶关苏宁举行大型爱心募捐仪式。累计共向灾区捐赠18820.7元现金，价值16297.9元赈灾物资及药品；2014年2月4日，全国部分地区的空前雪灾引起了全国民众的高度关注，苏宁迅速启动“1+1阳光行”——“阳光融雪温暖新年”公益活动，以各种形式参与到此次全国性的抗灾活动中去，预计总投入捐赠物资和费用超百万元。随后，在湖南卫视抗击冰雪灾害特别节目《爱心大融冰——我们一起过年》赈灾直播晚会上，苏宁向湖南灾区人民率先捐赠310万元爱心款；2014年5月12日汶川地震发生后，5月13日苏宁总部人员携500万善款赶到成都，随后的一个星期里，600万元苏宁员工捐款从全国各地源源汇往灾区，5月18日，在中央电视台“爱的奉
献”抗震救灾晚会现场，集团董事长张近东委托代表个人捐出5000万赈灾巨款帮助灾区重建家园，同时苏宁还调动物流车辆等企业资源加入到向灾区运送救灾物资的行列；2014年8月8日，台风“莫拉克”重创台湾中南部县市，使其遭遇了五十年来最严重的一次水灾。8月20日晚，在由上海东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、浙江卫视、深圳卫视、天津卫视联合主办的《跨越海峡的爱心——援助台湾受灾同胞赈灾晚会》上，我司现场举牌捐赠100万元，为台湾受灾同胞奉献爱心；2014年4月3日，由中国红十字会、中华慈善总会、中国文联、云南民政厅、中国红十字基金会等机构和部门联合组织主办的《抗旱救灾我们在行动》大型公益晚会举行，苏宁电器现场捐赠1000万元现金，支持西南抗旱救灾工作，以及后期帮助灾民恢复生活生产；4月14日，在苏宁电器集团**物流基地奠基仪式上，集团副总裁孙总代表集团再次捐赠100万善款用于支持**地
区缓解旱情；2014年4月，青海玉树发生严重地震，苏宁即刻响应，向青海玉树灾区捐款500万元，在举办的赈灾晚会上再次捐赠1000万元；2014年8月11日，我司启动1+1重大自然灾害应急基金，向舟曲灾区捐赠500万元现金，委托江苏省慈善总会转交甘肃救灾部门，用于灾区的紧急救援和家园重建工作；2014年7月以来，吉林省大部分城市遭遇1600年以来罕见大暴雨，长春市、吉林市、通化市、等多个县市受灾严重，我司在由吉林省委、省政府联合吉林卫视、吉林省慈善总会举办较大规模的赈灾晚会上捐赠100万元，用于抗洪救灾和灾后重建。
长期以来，苏宁在积极履行企业责任的同时，得到了国家和社会各界的一致认可和表彰，先后被授予“全国就业与社会保障先进民营企业”、“全国纳税先进单位”、“国家aaa级信用企业”以及“2014中国企业社会责任20杰”、“2014中国民生行动先锋”、“2014中华慈善
奖”、“江苏省抗震救灾先进集体”等诸多荣誉。集团董事长张近东先生先后被评为江苏首届“慈善之星”、“2014中国十大公益楷模”、“中国光彩事业突出贡献奖”等广泛褒奖。
作为中国家电连锁零售业的领先者，长期以来，苏宁电器都是公益慈善事业的积极参与者；作为真正的民族商业品牌，苏宁电器始终铭记自身肩负的使命与责任，继续秉持“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的企业经营理念，不断创新，锐意进取，打造中国最优秀的连锁服务品牌，以自己的实际行动，为国家和社会的繁荣与稳定、和谐与文明作出应有的贡献！
第11篇：苏宁电器简介
苏宁电器简介
苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，年销售规模1800亿元，员工18万人。
本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆300多个城市开设了1700多家连锁店；2009年，通过海外并购进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。
与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购“升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达60万，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。
服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁电器不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁电器依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
未来十年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。
到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌！
作为苏宁电器起源地及总部所在地，2006年，苏宁电器股份有限公司南京地区总部（以下简称南京苏宁）正式成立，下辖南京、扬州、泰州、镇江4家公司。截止目前，南京苏宁门店总数突破77家，销售规模近70亿元，员工9000多人。凭借对市场的敏锐预测和准确把握，南京苏宁一直保持迅猛发展的态势，已成为南京及镇、扬、泰地区家电市场的第一品牌，先后获得“江苏省优秀民营企业”、“江苏省先进私营企业”、“江苏省AAA重合同守信用企业”、“建设新南京有功单位”等荣誉。
2012年，南京苏宁进一步巩固南京地区及周边市场地位，完善三级店面布局，逐步进入富裕的四级乡镇市场。到2012年底，南京苏宁店面总数将近90家，销售规模达80亿，实现南
京地区网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位领先。
到2015年，南京苏宁通过租赁、自建、收购等形式，店面总数将达到150家，预计完成销售规模达200亿元。
第12篇：苏宁电器股份有限公司
苏宁电器商标注册
1、商标类别：1类
商标注册号：1105088 商标专用权时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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2、商标类别：2类
商标注册号：1105006 商标专用权时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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3、商标类别：3类
商标注册号：1110393 商标注册时间：2007年9月28日至2017年9月27日 商品和类似群列表：
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4、商标类别：4类
商标注册号：1104301 商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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5、商标类别：5类
商标注册号：1116823 商标注册时间：2007年10月7日至2017年10月6日（变更 补注册证 续展） 商品和类似群列表：
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6、商标类别：6类
商标注册号：1125480 商标注册时间：2007年11月7日至2017年11月6日 商品和类似群列表：
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7、商标类别：7类 商标注册号：1117109 商标注册时间：2007年11月7日至2017年11月6日 商品和类似群列表：
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9、商标类别：9类
商标注册号：1114534 商标注册时间：2007年9月28日至2017年9月27日 商品和类似群列表：
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10、商标类别：10类
商标注册号：1108020 商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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11、商标类别：11类
商标注册号：1610109 商标注册时间：20011年7月28日至2017年7月27 日商品和类似群列表：
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12、商标类别：12类 商标注册号：1107952 商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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13、商标类别：13类 商标注册号：1108594 商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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14、商标类别：14类
商标注册号：1118367 商标注册时间：2007年10月14日至2017年10月13日 商品和类似群列表：
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15、商标类别：15类
商标注册号：1106271 商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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16、商标类别：16类
商标注册号：1105231
商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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17、商标类别：17类
商标注册号：1105605 商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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18、商标类别：18类
商标注册号：1146312 商标注册时间：2008年1月28日至2018年1月27日 商品和类似群列表：
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19、商标类别：19类
商标注册号：1105968 商标注册时间：2007年9月21日至2017年9月20日 商品和类似群列表：
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20、商标类别：20类
商标注册号：1111867 商标注册时间：2007年9月28日至2017年9月27日 商品和类似群列表：
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21、商标类别：21类
商标注册号：1120394 商标注册时间：2007年10月21日至2017年10月20日 商品和类似群列表：
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22、商标类别：22类
商标注册号：1124143 商标注册时间：2007年11月7日至2017年月6日 商品和类似群列表：
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23、商标类别：23类
商标注册号：1126026 商标注册时间：2007年11月14日至2017年11月13日 商品和类似群列表：
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24、商标类别：24类
商标注册号：1111096 商标注册时间：2007年9月28日至2017年9月27日 商品和类似群列表：
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25、商标类别：25类
商标注册号：1136579 商标注册时间：2007年12月21日至2017年12月20日 商品和类似群列表：
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26、商标类别：26类
商标注册号：1136579 商标注册时间：2007年12月21日至2017年12月20日 商品和类似群列表：
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27、商标类别：27类 商标注册号：1120790 商标注册时间：2007年10月21日至2017年10月20日 商品和类似群列表：
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28、商标类别：28类
商标注册号：1128122 商标注册时间：2007年11月21日至2017年11月20日 商品和类似群列表：
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29、商标类别：29类
商标注册号：1117684 商标注册时间：2007年10月7日至2017年10月6日 商品和类似群列表：
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30、商标类别：30类
商标注册号：1121208 商标注册时间：2007年10月21日至2017年10月20日 商品和类似群列表：
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31、商标类别：31类
商标注册号：1135974 商标注册时间：2007年10月14日至2017年10月13日 商品和类似群列表：
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32、商标类别：32类
商标注册号：1118864 商标注册时间：2007年10月14日至2017年10月13日 商品和类似群列表：
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33、商标类别：34类
商标注册号：1121527 商标注册时间：2007年10月21日至2017年10月20日 商品和类似群列表：
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34、商标类别：35类
商标注册号：1950487 商标注册时间：2002年11月21日至2012年11月20日 商品和类似群列表：
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35、商标类别：36类
商标注册号：1177801 商标注册时间：2008年5月21日至2018年5月20日 商品和类似群列表：
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36、商标类别：37类
商标注册号：3053237 商标注册时间：2003年5月21日至2013年5月20日 商品和类似群列表：
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37、商标类别：38类
商标注册号：1137960 商标注册时间：2007年12月21日至2017年12月20日 商品和类似群列表：
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38、商标类别：39类
商标注册号：1131980 商标注册时间：2007年11月28日至2017年11月27日 商品和类似群列表：
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39、商标类别：40类
商标注册号：1133874 商标注册时间：2007年12月7日至2017年12月6日 商品和类似群列表：
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40、商标类别：41类
商标注册号：1131958 商标注册时间：2007年12月28日至2017年12月27日 商品和类似群列表：
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41、商标类别：42类
商标注册号：1161730 商标注册时间：2008年3月21日至2018年3月20日 商品和类似群列表：
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42、商标类别：43类
商标注册号：7294210 商标注册时间：2010年9月28日至2020年9月27日 商品和类似群列表：
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43、商标类别：44类
商标注册号：7294241 商标注册时间：2010年9月28日至2020年9月27日 商品和类似群列表：
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44、商标类别：45类
商标注册号：7294252 商标注册时间：2010年9月28日至2020年9月27日 商品和类似群列表：
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第13篇：苏宁电器简介
苏宁电器简介
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。
整合社会资源、合作共赢。苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠，分工协作”的战略关系，与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接，并多次召开行业论坛，推动中国家电行业健康发展。
满足顾客需要、至真至诚。苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境，并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，降低采购和销售成本。
百年苏宁，人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，苏宁电器在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准，并陆续制定实施了数十个人才梯队培养计划，覆盖管理与终端的各个岗位。2003年起，苏宁电器成功启动7期专门面向应届毕业生的1200工程，共引进一万多名高素质大学毕业生。 为提高员工综合素质与管理能力，苏宁电器建立了多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地，覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。同时，苏宁电器积极开展外部合作，先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划，打造学习型企业。 国家、企业、员工，利益共享。19年来，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会，累计纳税上百亿元，直接吸纳解决了就业12万人，间接支撑就业人数上百万，成为中国解决就业人数最多的民营企业，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号。苏宁电器先后在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等方面累计捐赠7亿多元，并创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。 凭借快速稳健的发展、优秀的业绩和成熟的品牌形象，苏宁电器被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业，先后荣获“2006最具竞争力上市公司”、《福布斯》“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出贡献奖”、“2007中国杰出创新企业奖”、“2007上市公司
金牛百强榜首”、“2008中国最佳商业模式榜首”、“改革开放30周年民营企业杰出成就奖”等诸多荣誉。
服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造最优秀的连锁服务品牌不懈努力！ 中国家电行业发展现状
近年来，我国家电业发展迅速，家电产品产量巨大，我国已逐步成为世界家电制造中心，但制造中心还远远不是家电强国，由于我国家电企业普遍缺乏品牌意识，不懂得进行科学的品牌管理，导致我国家电行业产成品多、自有品牌少；产量大、利润薄的尴尬局面，而拥有强势品牌的国外厂家仅依靠品牌就赚取了巨额利润。此种现状令人堪忧，总结我国家电行业发展现状，存在如下问题： 1 缺乏品牌意识
据调查，目前有40％的企业还停留在产品观念、推销观念上，认为产品品质好、品种创新仍然是制胜市场的法宝；20％的企业老总认为做品牌就必须有数千万、上亿的巨大资金投入，做品牌是个长年累月甚至几十年持续投入的漫长过程，因此做品牌只能是实力雄厚的跨国公司的事；30％的企业犯了急功近利式的错误，并且以企业生存胜过长远发展为借口，认为只要把产品销售出去就是最大的成功，产品销售出去就等于是做品牌了：更令人难以相信，竟然还有10％的企业依赖他人的品牌，放弃自身过硬产品的丰厚利润，靠赚取低廉的加工费为跨 国企业强势品牌做贴牌生产。长期以来，追求多接订单多出口，满足于国外授权生产和贴上“中国制造”标签制造外国品牌，靠低价占领国际市场，形成了重产品出口，轻品牌营造的企业短视行为。以上种种做法均源于缺乏品牌意识，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相残杀的价格战
近几年，“价格战”几乎使所有的家电品牌无一幸免。曾经奉行“销量即最大的品牌价值”的家电品牌陷入了前所未有的困惑：销量上去了，品牌却贬值了；份额上去了，利润却变薄了。在中国家电业起步之初，恰逢中国经济改革，人民生活水平初步改善，人们对家电产品的消费需求十分旺盛，而家电产能不足，缺口较大，因此，这一阶段的市场呈现“需求拉动型”的特征。只要有实力，能上量，就有利润，就是强品牌。而当前的形势是：从宏观上看，供大于求的买方市场基本形成；从企业层面上看，品牌的集中度已经有所提高，竞争结构相对稳定，技术水平也比较接近，企业实力较为雄厚，如果再试图通过降价上量，以量取胜，必然遭到业内同行的抵制和反扑。并且，在一些国际品牌已经占据了高端市场的情况下，越打价格战越绝望，越想冲量越成为垃圾品牌。猛打价格战，只能使低层次的无序竞争搞垮整个行业。 3 概念产品，缺乏实绩
炒“概念产品”，是近几年我国家电业常用的做品牌的方式之一。一般是根据一些时尚的理念或新的科技名词，做一个所谓的“旗舰产品”，比如，“自选”、“纳米”等等，但是实际上，这些产品是无法做量的。但是它往往给消费者建立一种高档的印象，从而带动其他产品的销售。然而，技术概念绝不能成为品牌“声东击西”的销售策略，只有具有实用性和普及性的技术，才能真正给消费者的使用带来实惠，才能真正为消费者接受和认可。品牌价值绝不是建立在简单而空洞的口号上的，概念产．品有着较为严重的缺陷：概念炒作容易将厂家的精力转移到虚的东西上，而忽视了技术进步，尤其是核心技术的创新：其次，越来越理性的消费者将对名目繁多但无实在利益的概念产品产生怀疑和抵触。这些从长远来看，对品牌价值都是一种损伤。 4 广告轰炸，效果不大
单纯追求广告力度，不注重创意，只注重广告的播发频率，而没有具体明确的广告目标，到处狂轰乱炸，这正是目前某些企业创品牌的唯一做法。他们认为，只要有广告的轰炸，就能取得市场的成功。诚然，在一定阶段，随着广告投入的不断加大，产品销量以惊人的速度增长的现象确实存在，但以此便形成以产品广告轰炸代替品牌管理，忽视品牌战略规划，一味靠广告开路，大面积铺货，这种做法在短期内销量虽可呈现几何级数增长，但是因此而造成的后遗症也从此开始。当年的广告标王爱多，不计成本的巨额广告投入，致使企业经营陷入危机，难以自拔。然而，现在依然有很多企业，在不计成本、不计时间、不计媒体、创意平淡，但却铺天盖地般巨额投入的广告费用。这样的广告炒作，怎能不让企业陷入困境和危机!广告炒作无疑需要花费大量的资金，如果我们把巨额的广告费打入成本就会发现，即使广告促进了商品的大量销售，到头来企业也是无利可图 或利润微薄，无法支持企业各项革新和发展。时间一久，企业就成了一个没有任何实力的空壳。市场一有风吹草动，企业就难以招架。而且没有目标性的广告炒作，对建立品牌形象，将没有任何实质性的帮助。广告炒作一停，市场销售就随之而停。 4PS战略分析
目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。本着“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。在全国建立了65个客户服务中心、300多个售后服务网点，从事物流配送、设计调试、安装维修、咨询服务的人员达30000人，在回访、无尘安装、免费服务等许多方面开创全国先例。苏宁在总部的售后服务中心是目前国内最大的专业服务机构；而苏宁每到一地，几百名服务人员全部到总部接受培训，并覆盖当地的阳光服务网络 营销管理策略短缺
在企业战略管理理论里有一个著名的“木桶短板管理”理论，简单言之木桶里能盛多少水取决于木桶最短的那块木板。同理企业发展壮大的关键时期往往会被企业里最薄弱的一个环节所破坏（由于企业在超长发展的过程中，更多的体现是量变到质变的飞跃过程，所以任何一个薄弱环节都会造成对企业发展壮大的破坏，特别面对消费者的环节对企业发展的破坏力更大），恰巧苏宁电器就犯了这样的错误。苏宁在借助高速发展的大环境同时加上领头人的卓越领导使企业迅速发展壮大，但壮大的同时要想保持超长发展就必需使企业整体发展战略同步整体前进，这样苏宁才能有大的发展机会。可是苏宁有最大的失误之处（苏宁电器的营销短板）——服务营销的短缺，使得苏宁面临更大对自己营销短板修正与改革地挑战。 去年春节我有兴在苏宁购买了一台惠普台式电脑，约定好第二天大年三十安装。竟然大年三十没来，然后大年初一晚九点二十有位男生给我打电话说一个半小时后上门安装行吗？对于这样的服务我作为消费者深为苏宁感到遗憾。令人更感吃惊的事，大年初二下午我主动给服务人员打电话商议能否来一趟把电脑安装一下，他给我的回答却是我们很快就要下班了，来不及安排，并且以没有作业单为借口而推辞，这样的服务群体让消费者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我气愤之下和苏宁客服部进行沟通，得出的结果不光是没有回音，更有甚者是想法推委服务的过错连一句抱歉都没有甚至说这是厂家的事，更有奇怪者多次客服电话还打不通。其中有一位服务专员答应请示领导后给我回复，不但后来没有回复，第二天另一位服务专员借口以他不知情而一推了之。整个苏宁北京客服部在接连沟通五天的情况下，没有一个客服专员说主动帮消费者去协调解决一下，客服工作原本是一项主动为消费者提供客户满意度的工作，可在苏宁表现出的却是数年前只有在僵化的国企才会看到的官僚服务作风，象这样的服务群体让人悲愤。奇怪的是初五来安装电脑时，竟然客服部没有和安装工沟通如何来化解消费者的不满，安装工和我却以第三方的方式来沟通同时以不知情来掩盖。苏宁的售后服务已经到了不负责任的地步，苏宁需要深入检讨服务质量！全面调整在营销规划和执行上的管理短板，将企业的战略、管理、营销、服务等全面进行整合，有效提升终端和消费者服务的质量。 感想与建议
服务营销是苏宁电器的营销短板，在苏宁的门店许多时候都能感受到这块短板的无奈。首先我们来对照一下什么是“木桶短板管理”理论 ，所谓木桶短板管理理论就是“一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水，甚至一滴水都没有。”苏宁的服务营销就是苏宁这个大木桶的短板，苏宁的服务营销在日常的门店营业过程中已经表现出太多的失误，苏宁需要在全员消费者深讲服务的年代全面检讨自己的服务，从战略的角度去规划自己的服务营销，只有这样才是企业不断壮大的前提，否则苏宁难以和同行竞争！服务营销这块短板要想修订，希望苏宁能以战略的高度来规划对消费者的全面服务、规划对消费者的营销服务，然后不折不扣的在消费者面前去执行，只有这样苏宁才能再一次的提升自己的整体实力。营销服务做的再好也必须和其
他企业战略行为相嫁接、相整合，这样组成木桶的木板不光没有短板而且接缝严密形成一个浑然一体的整体，苏宁这样的一个超级企业木桶才会盛更多的企业之水，这样明天的苏宁才会发展的更好。将微观的企业细节管理与成功的企业战略运营相嫁接、相互整合苏宁不光会发展的更好，更重要的是发挥出电器零售渠道商在第一军团的领导作用。希望明天的苏宁能将服务营销变成自己的企业优势、企业的核心竞争力，使更多的消费者满意，使自己的企业股东满意，真正的成为电器行业的领头羊，电器零售领域的沃尔玛
第14篇：苏宁电器案例
苏宁电器案例分析
张政
海技1081
200811134134
目录
1.公司简介
2.环境分析
3.战略分析
4.竞争对手
5.启示
公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
环境分析
（1）连锁发展
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业 店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个
一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号
（2）终端服务
服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。 客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
(3)信息化建设
信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。
集团战略分析
1、产品
（1）空调为主
苏宁以空调专卖起家，自1994年开始连续10年居国内空调销售额首位，因此直至目前，空调产品仍然在苏宁的商品结构中占有相当大的比重。2004年中期报告显示，空调销售带来的主营收入和毛利分别占公司总量的30.25%和33.74%。空调是传统家电产品中毛利最高的品类，因此，对于以空调起家的苏宁来说，在空调销售方面的品牌、供应链资源积累是一个差异化的竞争优势。
（2）名牌为主
苏宁所经营的品牌中大部分是国内乃至国际有名的品牌，像国内的创维、长虹、联想等，国外的诺基亚、摩托罗拉、松下等。而空调的名牌则有美的、海尔、海信、科龙、志高、大金、惠而浦、奥克斯等。
（3）服务是苏宁最重要的产品
服务作为一种无形的产品，越来越受到苏宁的重视，苏宁的目标是给以顾客最好的服务。这一方面也是顾客最能体会到的。
（4）产品差异化战略
苏宁基本上坚持了走差异化的战略路线，通过差异化服务区别于竞争对手。最初，苏宁以服务制胜空调市场的经验就体现了其对差异化的追求。苏宁连锁规模对顾客的吸引力和其推行的“以服务客户为中心”的理念促使其会员营销策略大获成功。苏宁主动与厂商共同研发个性产品，使自己的产品有别于别的电器销售商，以此来创造价格溢价，创造新的优势。
2、价格
（1）价格灵活
苏宁的产品定位在高端，但它价格并不是定得很高，他也会随着库存量的多少、生产商的价格变化以及整个行业情况的变化而调整。 （2）巧用心理价格
将价格提升，在此基础上再打折，或运用尾数定价法、整数定价法，使消费者感觉占了便宜。而喜欢到苏宁来购买电器。
（3）薄利多销，在小家电这一块，苏宁尽量把价格压低，而在与对手的竞争中取得优势。
3、促销
（1）家装知识普及
苏宁电器特设金牌家装顾问，联手系列装饰公司，把服务的外延不断扩大，为消费者提供一站式的装修咨询服务。借此契机让消费者获得苏宁的产品信息，使潜在的顾客付诸行动，购买苏宁的家电。
（2）促销让利活动
家装电器节、春节及黄金周期间推出现金卡返还，套餐送礼、会员卡积分返券、以旧换新的活动。
（3）开通网上购物
苏宁开通了网上购物商城，既扩张了自己的销售渠道又方便了顾客，网上商城的商品种类丰富。且报出价格，还可以任你选择送货方式。
（4）利用名人来做广告，苏宁请了潘玮柏和孙俪来做广告。潘玮柏的阳光帅气很好体现了苏宁致力在全国推广“阳光服务”。而孙俪成熟美丽则体现了苏宁那沉稳而又不是女性温柔细腻的性格。
4、渠道
（1）专业连锁化道路
苏宁连锁布局的思路是纵横交错，联动发展。首先将中国划分为东北、华南、华中、华北、西南、西北和华东七个地区。在各个地区划分一二三级市场，对不同的市场采取不同的进入策略。在不同的城市开设新店，进行横向的扩张；在已有专卖店的阵地尽量扩张市场份额，进行纵向渗透；以城市包围农村，这样在全国形成一个连锁化的大网络。
（2）直供与非直供相结合
苏宁电器在多年的连锁发展中，找到了适合自己的专业化经营道路。目前在3C产品上有两种业务模式：直供与非直供，在最初的时候全部跟代理商、分销商来合作，走的是非直供的业务模式。目前，数码产品及电脑有近一半的品牌由厂家直供，其余的由代理商或者分销商来供货。厂家直供的这一部分产品，减少了中间商的费用，为跟IT专业卖场在价格上进行竞争提供了一个优势。
（3）精心挑选供应商
苏宁的供应商有很多，但大部分供应商都是有名的厂家，像海信、创维、摩托罗拉、诺基亚、博西、联想、松下、长春、春兰等等。这与苏宁定位高端的策略是相适应的。
5、国际化战略
2008年“GG365”计划与LG达成深度战略性合作，旨在通过双方采取创新性举措和差异化经营。
2009年的最后时刻，苏宁电器在南京宣布收购位列香港电器零售连锁前三甲的CiticallRetailManagementLtd，以此启动在香港的连锁发展，并计划在3年内实现50家店的网络布局，占据25%以上的市场份额
6、人才战略
苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。
与竞争对手分析
1.苏宁在门店经营，规模扩张速度和效率，盈利能力，现金流和资产负债状况上都超越了竞争对手国美。而国美目前仍在门店网络和销售规模上占据优势。 2.苏宁强调快速发展超越竞争对手，同时持续注重企业长期核心竞争力的打造；国美则开始注重门店盈利能力和内部管理效率提升，希冀在困境中获得银行，供应商和股东的支持。
3.随着国美核心人物黄光裕的案情逐步深入和扩大，我们对国美未来的发展存在担忧。苏宁的发展步伐更稳健，将受益于市场竞争格局的调整。
◆连锁网络发展和销售增长： 1.苏宁门店扩张更快，门店质量较高
08 年苏宁净增门店180 家，国美为133 家，苏宁保持了较快的增长。而从单店的销售来看，苏宁重点推广旗舰店，单店面积较大并持续增长，单店产出较高。所以销售增速来看苏宁仍保持了24%的增长，而国美则增速迅速回落到8%。
2.08 年四季度销售都出现了一定下滑，但是国美的核心人物黄光裕出事，引发供应商对国美未来发展的担忧也是造成其四季度销售大幅下滑的重要原因。
3.门店结构来看，苏宁的旗舰店策略走得比国美早，所以旗舰店占比较高。但国美的覆
盖范围和网络规模仍然领先。 国美08 年底拥有门店859 家，加上其在上市资产以外的413 家国美门店和61 家大中门店，其经营规模还是比苏宁的812 家店大很多。这也是苏宁快速扩张的一个原因。 苏宁进入178 个地级以上城市，国美则进入了205 个城市，网络覆盖度也较宽。如果不考虑旗舰店定义上的细微差异，苏宁的旗舰店数已经大大领先国美，苏宁拥有112 家旗舰店，
而国美只有76 家。
◆产品销售结构没有本质差异：
两家公司的产品销售结构并没有太大的差异，比较而言，国美的黑电，冰洗白电占比比苏宁大。而在苏宁则是数码IT 和小家电的销售占比较大。
◆盈利能力：
1.苏宁的综合毛利率显著高于国美。我们认为主要得益于几个方面：1.公司在供应链效率上的优势可以节省成本，从而获得供应商更多支持。2.公司在自有品牌和包销定制上的
优势。 2.费用率上苏宁也明显好于国美：主要原因在于公司的单店产出较高，同时苏宁强调自主发展，而国美的并购会带来一定的整合成本。租金销售比和员工费用销售比都较低，在员工费用和水电费上差异不大，但是广告费苏宁明显高于国美。
3.虽然两家企业的ROE 都出现一定下降，但苏宁的ROE 水平也明显高于国美。而扣除财务费用的经营利润率苏宁5.49%，大大领先国美的4.24%。
◆现金流状况：
1.货币资金来看，截至到08 年底，苏宁拥有105.7 亿元货币资金，国美30.5 亿元，考虑到两个公司差不多的销售规模，国美的资金压力明显更大。 2.经营现金流量来看，两个公司差异不大，都为30 多亿。但因为国美大举并购和回购股份等现金大笔支出，导致全年31 亿元的现金流出。苏宁则有33 亿元现金流入。
◆09 年两家企业发展策略对比：
国美强调从以销售为导向过度到以利润为导向，优化门店网络，提高单门店盈利。在外部关系上，强调建立与供应商和银行的共赢关系，同时加强企业管制，实现管理层和投资者
利益的一致。 国美的这些策略是为了解决目前面临的盈利能力下降，资金链紧张的问题而来。在一定
程度上类似于救急。 苏宁则强调继续进行较快的门店扩张，并进行营销创新上的变革，同时兼顾自身比较核心的品牌建设、服务体系、信息化建设和人力资源方面优势的巩固。 苏宁的策略看起来更从容，也是过去几年苏宁稳健发展，注重企业核心竞争力建设并兼
顾各方利益所做努力的回报。
启示
公司在业务规模不断扩大时,有着明确的经营理念和发展战略——在坚持实体店为核心、渠道下沉与核心区域自建并重的同时,着力加快电子商务平台与现代化物流体系的建设。公司面临着以下风险:苏宁易购线上平台的初步拓展面临京东、当地等纯电商龙头的强势竞争;渠道纵横外延扩张带来的租金上涨、违约、选址等经营风险。
第15篇：苏宁电器员工个人工作总结
苏宁电器员工个人工作总结
苏宁电器员工个人>工作总结
时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多>收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
在这一年多的日子里，对公司的>企业文化、>规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心>倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。
在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。
作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执着拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到\'至真至诚，阳光服务\'！
为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份>勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的关键。
第16篇：苏宁电器环境分析报告
一、摘要
苏宁电器于1990年创立于中国南京，在中国是家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者。在2011年11月8日公布的2011年中国民营企业500强企业榜单中，苏宁电器有限公司排名第三。截止2011年年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店，同年的销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。
苏宁电器作为中国电器零售业的领头军，已经被很多人所认可，在市场上占据了很大的市场份额。这是与苏宁自身的良好的企业管理的分不开的，苏宁要在家电企业中赢得竞争优势就必须对其自身环境，外部环境的各方面的优势和劣势进行分析。发展其优势，克服其劣势。
二、关键词
优势、劣势、战略、发展、目标
三、正文
苏宁诞生并不是偶然的，它间接的展示了我国经济发展的逐步完善。自改革开放以来，我国的经济发生了以社会主义市场经济代替计划经济和以公有制为主，多种经济共同发展替代单一公有制经济的两个重要变革，私营企业逐渐成为中国社会主义市场经济的一个重要标志。所以苏宁的诞生是其社会发展的必要产物的一个体现。
（一）、苏宁的外部环境机会
1、社会的需求
中国是一个人口大国，人口密集使得中国有巨大的市场潜力。而且在近年来，随着中国经济的发展，人民的生活水平都有了很大的提高，家电已经不再是奢侈品，人们对家电的购买从能够购买而逐渐趋于追求更好的质量要求。虽然在这的基
础上家电企业也推出了“家电下乡”、节能产品惠民工程、家电“以旧换新”等一系列措施推行落实，但是人们更期待的是能有一家能够保证自身质量品牌的家电企业来使自己购买的家电无论是产品质量还是服务质量都有个很好的保障。
为此，苏宁自成立以来，便坚定了自己的发展战略，不断扩大和完善连锁网络规模，并近一步增强终端销售和服务功能。苏宁也将从组织、观念、人才、流程、IT等方面配套进行全面的创新和变革，辅助苏宁在三四级市场和国际化舞台的全面拓展，苏宁即将获得一个更为广阔的成长空间，中国巨大的消费市场也必将培育出世界级的零售品牌。
2、经济优势
苏宁电器随着其发展优势的逐渐凸显，吸引了许多中外商投资者的目光。为此苏宁电器已经获得了与外资商业巨头以及中国零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资本金可以扼制不停的追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以让苏宁电器通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。
3、政府的支持
自我国提出“家电下乡”口号以来，这都需要家电零售企业的支持，同时这对家电企业也是非常有利的，政策的执行伴随着各种政策的福利可对家电企业的业绩提升做出了重大贡献。
苏宁电器作为中国连锁业的开路先锋，为中国的经济发展做出了不可磨灭的贡献，造福了亿万中国民众。苏宁电器自成立以来的发展及其所做出的贡献，中国政府是历历在目的。随着现在的企业竞争趋于国际化，如果国营企业能在国际市场竞争中赢得优势，被国际所认可，那对一个国家各方面的发展都是有利的。所以中国政府很希望像苏宁这样的潜力股能走出国门参与国际竞争，很希望苏宁这一中国品牌能成为全球家电企业的领头军。政府在各方面都对苏宁提供优惠政策，政府的大力支持可让苏宁电器在未来一段时间内在没有强大外来入侵者的中国本土茁壮成长。
（二）、苏宁的外部环境威胁
1、行业潜在进入者的威胁
由于人们对家电的需求在不断的增加，这是被许多投资者所看到的。这就使许多投资商把目光投向了家电企业，使更多的竞争者进入了家电销售市场，这样无疑会增加新的生产能力和大量资源，并争夺市场占有率。要想在市场竞争中赢得优势，就要看企业是否能充分发展自己的规模经济来通过低成本的大量销售来赢得市场份额，能否通过各种渠道来获得各种分销渠道和制造商的支持，能否比其它家电企业获得更多的各方面的资金和政策的支持。
2、现有企业竞争的威胁
对苏宁电器而言自成立二十多年来，发展迅速，很快就成为电器零售业的领头军，但是在其行业范围中还有许多的现有企业竞争者，它们的实力有大有小，但同时也都占据着一定的市场份额。例如国美电器便是苏宁的一个强大的现有竞争者，它成立时间比苏宁稍早，同时也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，09年国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。国美电器在中国的市场上同样占据着相当大的市场份额，是苏宁电器的头号竞争者。
3、替代品的压力
苏宁易购的主要替代品有：出纳通实体销售行业和C2C网络零售行业，中国的C2C网络零售行业，但是其起步较晚，市场还没有成熟。其次就是中国主要晚上销售模式B2C模式和传统的商品销售渠道和购物渠道。
（三）、苏宁的内部优势
1、苏宁强大的人才储备
苏宁电器凭借着自己的实力在市场上树立了自己的品牌，在发展产业的同时也注重人力资源的招揽，许多有着零售业专业知识的人也慕名而来。苏宁电器的人力储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国家电器巨头的博弈中获得获胜的几率。自2002年苏宁便在不断扩张之初就开始引进培养大学生的1200工程，到目前大量的人力储备已经开始发挥作用。
2、扎实的售后服务
苏宁想在市场上树立良好品牌，在市场上赢得竞争，这是离不开广大老百姓的支持的。所以扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁的发展保障。细节化服务已成为苏宁电器的核心竞争力，差异化服务方式将为苏宁电器赢来更多的客源，近年来苏宁电器已经率先实现了旺季当天送货服务的平台。06年苏宁电器与SAP合作建立了信息平台，这对苏宁电器未来的科学决定奠定了数据基础。
3、内部战略优势
从苏宁的发展史来看，公司在创业期间成功的运用了市场开发科研产品的开发战略枪战了市场，在发展阶段又灵活的运用了市场渗透战略获取更多的市场份额，并以此得到了更多的发展资金，扩张期则通过市场开发战略迅速扩大了规模，在全面升级阶段综合运用了后向一体化、集中多元经营、混合式多元经营、合资经营等多种战略以求更大的发展。
(四）、苏宁的内部劣势
说道苏宁的内部劣势在很大程度上都是其内部管理的矛盾， 首先是苏宁内部管理与总体内部发展战略发展的矛盾：一方面是企业的快速发展的同时在其内部管理上必然会有疏漏,另一方面目前企业的连锁家电行业现代企业管理人才相应存在欠缺。另外就是苏宁创新与发展的矛盾：苏宁虽然在国内零巨头里的发展模式采取稳扎稳打的战略，并在不断的创新上苦练内功，但其电器在国际巨头等的创新理念上相差甚远。
（五）、苏宁的发展目标
苏宁在变化莫测的零售业中，制定了长达十年的规划。苏宁向外界高调抛出一份《2011—2020新十年发展战略》，未来十年将新开2000门店，而网购平台要保持符合增长率50%，网罗一亿注册用户，销售规模居行业第一。
在组织和团队建设上，未来10年内苏宁会持续不断地扩容IT团队，3年内将投资8亿-10亿建成南京、北京、深圳三大开发中心，达到10000人的初期规模，并最终达到20000人的IT团队。同时苏宁还将建立完善专业的组织机构、运作机制、IT治理体系，强化产品设计体
系、技术开发体系、质量管理体系的建设。此外，还投资1.5亿建设苏宁IT培训学院，与各大软硬件公司、专业开发公司合作，建立面向不同技能的培训体系。
四、结论
苏宁电器只有对自己自身的行业环境和外部社会、政治、经济环境和其它行业环境进行系统的分析，在认识到自己优势的同时更要认清自己的不足。取长补短，充分利用自身的优势，弥补其自身管理方面的不足逐步达到各方面的完善，做好在中国家电零售业的领头军，在这基础上逐渐向世界级的家电企业提出挑战。
第17篇：苏宁电器调研报告
苏宁电器调研报告
班级：连锁
2姓名：刘婧辉
学号：200951047
3目录
目录
第1章苏宁简介
第2章经营模式
2.1连锁发展
2.2市场经营
2.3终端服务
2.4发展规划
第3章
3.
13.2
3.2.1
3.2.2
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.
4管理层讨论与分析 行业状况分析 连锁发展情况 大陆市场 国际市场 连锁店经营质量分析 营业收入变化情况 毛利率变化情况 三项费用率变化情况 归属于上市公司股东的净利润变化情况
第1章苏宁简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
第2章经营模式
2.1连锁发展
以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。
在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。
本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个
一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。
2.2市场经营
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。
在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。
围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。
2.3终端服务
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。
以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。
围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。
以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。
2.4发展规划
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！
誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！
第3章管理层讨论与分析
3.1行业状况分析
2011年上半年，由于宏观经济调控、季节性因素作用，消费市场相应受到一些影响，家电行业增速趋于平稳，但整体来看，中国家电行业整体继续保持可持续的增长状态。据北京中怡康时代市场研究有限公司(CMM)数据显示，报告期内中国家电市场销售规模达6.123亿元，较2010年上半年增长了12.8%。
3.2连锁发展情况
3.2.1大陆市场
1.报告期内，公司新进地级以上城市10个，新开连锁店152家（其中常规店134家、精品店2家、县镇店16家），置换/关闭连锁店12家，净增加连锁店140家。
2.报告期内，公司按照“租、建、并、购”的综合开发策略，分别在牡丹江、北京、抚顺、厦门、重庆、沈阳的核心商圈新增购置店项目5个，以合作开发模式实施的成都、青岛自建店项目也于报告期内成功开业。截止报告期末，公司共拥有自有物业连锁店31个（其中两家连锁店尚未开业）。
3.截至2011年6月30日，公司已在全国243个地级以上城市拥有连锁店共计1.451家，其中常规店1.311家、精品店12家、县镇店128家，连锁店面积合计达546.03万平方米，比上年同期增长24.96%；报告期内，公司继续加快推进
三、四级市场的开发，大陆地区平均单店面积同比下降7.43%至3.763平方米。
3.2.2国际市场
报告期内，公司进一步加速国际市场连锁网络拓展，在香港地区新开连锁店5家，并协助LAOX在日本北海道新开连锁店1家。截至报告期末，公司在香港地区拥有连锁店28家，LAOX在东京、大阪、北海道地区拥有连锁店9家。综上，截止报告期末，公司在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店
1.488家。
3.3连锁店经营质量分析
家电行业增速略有放缓，公司可比店面（指2010年1月1日当日及之前开设的店面）销售收入同比上升3.14%。
3.3.1营业收入变化情况
公司线上线下销售同步推进，终端销售和服务能力的培养和储备进一步加强，营业收入继续保持持续稳定增长，实现营业总收入比上年同期增长22.68%，其中主营业务收入同比增长22.95%。
3.3.2毛利率变化情况
公司与供应商合作关系更加紧密，供应链资源进一步整合，采购合同政策较上年同期有所提升；传统家电产品随着定制、包销、OEM等采购手段深入推进，品类毛利稳步提升；3C产品随着规模的增加，以及采用了较为多样化的单品运作模式，毛利率也有所提高。综上，报告期内公司综合毛利率水平同比增加1.57个百分点。
3.3.3三项费用率变化情况
公司连锁网络规模进一步扩大，受物价上涨因素影响，新开店成本上升；实施一系列薪酬调整举措提升人均薪资水平，并提前储备较多人员，由此带来人员费用增长较快；优化组合广告媒体，推进针对性营销，广告投放规模效应逐步体现，使得广告促销费有所节约；在公司内持续推行厉行节约，水电开支有所下降。徐庄总部投入使用，处于磨合期，相关费用支出相对增加。公司管理费用率、销售费用率同比上升了0.99个百分点。
公司继续通过合理制定资金计划，提高资金使用效率，并进一步加强银企合作，同时较多采用银行承兑汇票的方式支付供应商货款，相应的银行货币资金规模增大，带来资金利息收入有所增加。财务费用率与上年同期基本持平。
3.3.4归属于上市公司股东的净利润变化情况
公司综合经营质量继续保持相对稳定的增长，实现归属于上市公司股东的净利润同比增长25.39%。
第18篇：苏宁电器实习报告
苏宁电器实习报告
一、实习目的
⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；
⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；
⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；
⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。
二、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
三、实习过程
去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试, 成为了苏宁1200工程九期的新员工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。雨花培训基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练。军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助
学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队意识。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。
培训结束之后公司根据每个人应聘的岗位不同给每个人安排了短暂的轮岗实习。我实习的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大终端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要负责南京及其周边地区店面家电的配送。在物流基地我主要负责的是校对，第一天工作我感到非常兴奋，毕竟这是自己毕业之后将要从事的第一份工作，现在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以为以后的工作打下基础。因为目前的物流基地是半自动化的，主要靠搬运车来搬运摆放家电，因此在这方面省却了很多人力，在每个家电货架上都有一个条形码，我的工作就是跟在带班师傅后面学习操作，用扫描机校对搬运师傅所运送的货物上的条形码是否与该货架上的相对应。在物流基地我实习了一周，在这一周里我不仅要完成师傅给我安排的工作，在忙时也要帮忙其他岗位的工作。
轮岗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大终端之一，每个新员工不论是什么岗位的都要先在四大终端实习一段时间。呼叫中心也在雨花培训基地里面，在先前培训期间我们也参观了呼叫中心，对于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。我们第一天主要是在一旁学习老员工们是怎么工作的。第二天我作为一个受理员也开始了全新的工作，第一次做这种类型的工作可能是经验不足，在回答客户的一些问题的时候回答的不怎么令人
满意，但是我还是非常用心的接听每一通电话。真被我们的培训老师说中了一件事，第一天我还有跟我一起实习的同事工作起来都非常积极，主动连线电话，第二天第三天也都还很有激情，到了第四天我们就开始感觉到有些厌烦，毕竟每天工作就是接电话，跟我们以前在学校里面学的一点关系都没有，久而久之就会产生一种抵触的情绪，这还是公司看我们还是新手的份上没给我们很大的工作量，这也将会是我们毕业以后从学生到职业者转变必须要克服的一个困难。
一个月的实习培训很快结束了，我们在这短暂的一个月里接受了非常大量的知识，这些知识不是一时半会可以消化的，我们还得在以后的工作中慢慢的把这些知识运用到实际工作中去。
四、实习总结
通过这次实习我对工作以及公司有了一个初步的了解，工作不比学校学习，在学校学习主要还是理论学习，属于纸上谈兵，而真正到工作岗位需要的是实际工作能力，我们作为一个即将毕业的大学生，在大学四年里学习了很多的知识，但这些知识都是死的，我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。而且，在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改掉的。
在这一个月里我学到的不仅仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理，到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且要善于观察、灵活应对，要多看、多听、多想，学习别人的优点，给自己积累资本。只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅。
第19篇：珠海苏宁电器有限公司
1珠海苏宁电器有限公司：仓管员、财务助理、人事行政专员、2013应届管理实习生（连锁店）、总经理秘书、收银员
2中山市欧曼科技照明有限公司：销售业务精英、技术部技术员、LED电子工程师、销售主管、美工、运营推广、招聘专员、会计、助理、文员、外贸业务员、结构/电子工程师、人资专员、电子技术员、电子商务专员
3珠海鹏富信息咨询有限公司：经理助理、股票操盘手、投资分析师
4珠海富昱投资策划有限公司：商铺投资顾问、前台文员、融资客户经理 5广东壹号土猪食品有限公司：营销储备干部、统计员、财务人员
6珠光汽车有限公司：销售顾问助理、服务顾问助理、信息员、平面设计、市场专员、审计、会计、收银员、人事专员、行政专员
7珠海海湾大酒店：预订部文员、收银员、前厅接待、话务中心文员、管理培训生、实习生
8珠海国华国际旅行社有限公司：营业部接待文员、计调专员、出纳、网页设计 9广东名门锁业有限公司：成本会计、应付会计、采购员、物控员、仓管员、输单员、售后服务员、来料品管员、车间巡检员
10珠海共同机械设备有限公司：行政人员、会计、设备管理
11珠海黎明云路新能源科技有限公司：储备基层管理人员、储备品管人员、财务人员
12珠海友城会计师事务所：所长秘书、拍卖行总经理助理、审计助理（应届毕业生）、办公室主任、商务文员、人事行政文员、实习生
13珠海天威企业管理服务有限公司——天威控股集团总部：传播专员、会计、审计专员、人力资源助理
14广东省爱婴岛儿童百货（股份）有限公司：储备干部、客服文员、会员活动专员、会计/出纳
15中域电讯连锁集团股份有限公司：储备店长、门店会计、电脑顾问、销售顾问
16珠海丽舍酒店有限责任公司：销售代表、前台接待、成本会计
17珠海市腾达丰田汽车销售服务有限公司：信息员、会计助理
18珠海华旗会计师事务所有限公司：审计助理、会计、出纳
第20篇：苏宁电器物流分析
苏宁电器国际物流业务优化
一、公司概况
苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
2苏宁公司现有物流状况分析
2.1 苏宁公司物流配送现状
2.1.1物流配送模式
通过这次调查，得之苏宁的配送采用自营配送和第三方配送相结合的模式，苏宁在重庆主城区主要以自营配送，拥有自己的车队。郊县以及周边的地区主要外包给第三方。
图1 主城区一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送 。例如图2：
图2 对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。 2.1.2 物流信息技术的运用
目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。
苏宁仓库的运作是机械化作业，信息处理计算机化。企业的物流信息系统包括运用管理、仓库管理、财务管理、设备管理、订单处理以及配送管理。目前苏宁运用SAP系统。通过信息管理平台能够对所有数据进行实时监控，掌握公司的运作情况，提高车队反应能力以及工作效率也大大提升。做到了错送楼送的几率很小，满足顾客的需求。
3 苏宁电器公司物流中问题
3.1苏宁的业务
苏宁现在业务模式只要有2种：
（一）、连锁店（零售）
家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。苏宁电器宣布自建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。同时，管理成本费用也有大幅度降低。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合
同以前，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。 若是顾客电话投诉物流送货不及时，迟送，延送。公司先回了解具体情况。若情况属实，都会对承运商进行相应的处罚！
（二）苏宁易购（B2C）
现在网购事业如日中天，苏宁也不错过这样的好机会，鉴于拥有庞大的物流队伍，苏宁易购最近几年建立起来，也取得相应的成绩。而且拥有实体店相比之下，比网上商城京东，占有很多优势。顾客感觉比较放心。对于生活小家电，从南京总部发货配送到各个地方。若是不能到达的一些地方，也会选着快递配送。对于大家电，就从当地库房发货。 3.2苏宁物流配送中存在的问题
目前，苏宁电器零售企业物流配送体系建设处于初级阶段，主要表示在家电连锁企业缺乏规范的作业流程。缺乏对配送流程与配送路线等进行仔细周密、科学的规划。特别是没有对顾客进行准备的定位与分析。 （1） 对承运商的管理监管力度不够
每个区域都有物流网点，许多承运商责任心不够，对货物的管理不完善。常常照成货物丢失，不论对顾客还是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上，送货师傅责任心也不够，若是找不到顾客住址，也不联系顾客，就把货物拖回库房。既造成顾客的不满意度，在降低了效率。
（2） 信息系统不健全，信息流通不通畅
特别是各个连锁店之间，信息对接不对称。商品调配信息缺乏相互协调，造成物流成本高，浪费。还表示在车队调度，运输路线上。 （3） 运输设备不完善
特别是在大忙期间（例如五一节，国庆节）商场搞促销活动，每天的销售量是平时的几倍甚至几十倍。远远超出了每日的作业量，导致物流系统一时瘫痪。顾客不能及时收到货，情绪不满。师傅工作量大，造成罢工。这些问题实质都是运输设备和人员不充足导致的。
4 苏宁物流业务的优化
4.1 物流配送优化思路
（1）加强网点建设，加强人员管理。
对不论是自有的还是外包的物流工作人员，加强管理。明确自身的责任，自身的义务。怎么做一个苏宁人，做一个合格的苏宁人。苏宁董事长在集团十月份高管例会上的重要讲话“这些问题，都暴露出来体系管理的薄弱，对于各地的实际运作缺乏有效监督监控。抓基础管理。服务体系要像连锁店体系一样梳理终端标准，同时加强终端检查，强化体系基础管理。售后服务体系要成为我们在电器行业的第二大连锁网络，要与前台的连锁店面齐头并进” （2）采用先进的完善的信息系统
通过采用先进的完善的信息系统，可以改善配送调度，库存管理的状态。在各个连锁店之间建立对称的信息。 （3）建立标准化的配送中心
物流是一个企业的关键，装卸搬运的活动大多都是在配送中心进行的，配送中心要现代化、标准化、信息化、自能化。在《多级物流配送中心选址模型及计算机求解》中配送中心较佳的选址有效能有效的节约费用促进生产和消费的协调和配合保证物流系统的高效和平衡发展。这样能更好适应工作量的变化。大大降低物流总成本，提高配送效率，改善服务质量。
（4）重视人才的培养，综合素质的提高
《人才管理，多花钱不如多花时间》中人才是新经济的第一战略资源，只有人才资源得以有效开发了，社会其他的资源才能更好的进一步合理开发。；管理人才，其实是理解人才需求，满足人才需求，这也开发人才资源的过程。领导的超前思维、慧眼识才
企业的竞争归根到底就是人才的竞争，现在严重缺乏物流配送专业的人才，企业要不断提高员工的素质，学习先进的科学技术，改善现有的状态。
[2]
[1]5结论
《苏宁电器物流配送现状及对策》指出：配送作为一种现代物流方式，已经集经营，服务，库存、分拣，装卸，搬运于一身。作为家电连锁巨头的苏宁电器,多年来不仅在开业规模和速度上力争上游,为消费着提供优质服务方面也费尽心思。通过这次社会实践调查，学习到了许多，感触很多。当代专业物流人员严重缺乏，物流知识薄弱，实践中运用到课本上的知识微乎其微。不论是在物流管理上还是实际操作中。从中总结出苏宁电器配送的状况，要整体上突破，力争自建物流，强大团队。在设施，人员，服务上做到最好。给企业在创辉煌！
[3] 参考文献
[1] 龚辉锋.多级物流配送中心选址模型及计算机求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚浓.人才管理，多花钱不如多花时间.2003年 世界经理人论坛 [3] 无名.苏宁电器物流配送现状及对策.
