推荐第1篇：网络销售总结
二零一二年
日月国际大酒店销售部网络销售初步计划
网络营销传播作为一种新营销策略的出现，其优势势必会受到更广泛的关注在高档酒店整个营销计划中占据重要一环。 信息时代，互联网全民普及并成为人们获取信息、消费、分享、交流与交易关键渠道与工具，网络营销作为一种新营销策略并进入酒店的整个市场计划，以便应对营销挑战，并受到范围更广、程度更深的重视。明年总体可以着重分为酒店自主的门户网宣传推广、直销与依托现有各类网络渠道的分销两种工作计划。
一、网站推广与直销
酒店官方网站是酒店在线直销的物理平台，它建设的成功与否，是否具有吸引力，客人使用是否方便，关系到直销的成败。一个五年甚至两年前的网站，已经很难被人接受了。因为客人浏览的网页每天都在更新。酒店在线直销与在线分销都将快速增长。但无论直销和分销都需要成本，直销不是零成本的销售。酒店企业、特别是酒店企业拓展自己的销售渠道是必然的选择，酒店直销平台的建设并非易事，品牌宣传和持续性的维护缺一不可。通过自身网站进行销售，使客户直接面对酒店而非是第三方(如携程)代理做网络预定的在线直销，则更被认为是酒店缩小成本、扩大增长的强力途径。酒店官网必须做到，对网站策划与架构、网站的优化，网络用户拓展与维护、网络推广与综合营销策略，目前酒店网站存在的问题包括：产品定位不准，核心产品不突出；网站主页一般都是几幅图片和千篇1律的文字介绍，图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片，与客房的《服务指南》内容一样，没有吸引力；互动性差，客人感受不到个性化的服务；对于酒店网址的宣传要加强，特别是形象广告，是要把www的网址放在显著的位置。着重使用、百度搜索引擎、新浪微博、中国酒店在线等社交网站宣传。酒店应将官网开展到各大社区中去，利用推广网站程序接口，这为开展在线直销增加了信心。与各个连锁酒店（比如七天连锁酒店）签署第三方销售协议，在本地视为连锁盲区的连锁会员，可为连锁酒店提供会员入住等消费服务。
二、网络分销
所谓的酒店网络分销主要是以收取佣金的模式为主，与垂直旅游搜索擎。随着以携程网和艺龙网为代表的在线预订巨头的兴起，在线中介网站发展之初，尚未形成气候，他们是主动与酒店接洽，以合同约定价格的方式把房间销售给网络客户，定多少价，给多少房量，酒店有一定的自主权。携程、艺龙等巨头在全国
一、
二、三线城市的布局完成，累积了大量的会员，培养了客人上网或电话预订的消费习惯，（比如携程网）。其实向酒店收取佣金是全球最广泛使用的分销预订模式，佣金模式本身并不存在问题。相对于分销最重要的优势就是可以减少中间环节的成本，比如低价成本等。这对于酒店业来说十分重要。从今年7月以来到12月份，签署了5家分销平台，携程、艺龙、同程、12580酒店在线、号码百事通。5个月时间为酒店创收9万余元，实际参照详细报表。明年还是以网络分销为主，使分销平台帮助酒店上的无成本推广。在明年的网络销售计划中，争取增加具有一定广告推广分销平台达到8家左右，销售额翻一番，作为目标而努力。应不断提高学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为酒店做出自己最大的贡献。
日月国际大酒店销售部
杨晓明2011-12-21
推荐第2篇：网络销售总结模板
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。下面就是小编给大家带来的网络销售总结模板，希望能帮助到大家!
【网络销售半年度总结模板一】
风风雨雨又一年，20xx年就快接近尾声，新的20xx年在向我们招手!想当初进入公司时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,从打样与接待客户是陆续不断,虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我相信,努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望。现将20xx年的网络销售工作做以下总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、强化形象，提高自身素质
为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作最大地规律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，
四、锤炼业务讲提高
经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的销售工作，我总结了以下的销售心得：
1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户
2、向客户请教，要做到不耻下问
3、学会“进退战略”
4、知已知彼，扬长避短
5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急
7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资
8、应变能力要强，反映要敏捷
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语
12、心态平衡，不要急于求成
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势，对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势。
总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
三、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸
在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成自己的任务，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。20xx年我会加油!
【网络销售半年度总结模板二】
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案。
通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。
总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、让客户先“痛”后“痒”。
14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
15、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首XXXX展望XXXX祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
【网络销售半年度总结模板三】
不经意间20xx年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有大半年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，大半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。
20xx年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。
工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。
总结自己在20xx年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。
现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。今年参与20xx朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。
没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。
两次的实训只是所学的一个简单运用， 3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。
20xx时刻提醒：
一、做好本职工作
二、善于沟通交流，强于协助协调
三、精于技术知识与实际操作熟练
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。有这么一句名言“人的成长进步有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。”
读书、交友、名师指点这都必须要靠自己去开悟和践行，即自己要把从书本上、朋友身上、名师身上感悟到的好理念，真正落实到自己的工作和生活当中去，并不断反省和总结自己，不断激励自己，不断挖掘自己的潜力，从而为自己所在的岗位作出新的更大的贡献。
最后，愿大家拥有四心：感恩的心、惜缘的心、进取的心、平常的心。
总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在特别特弥足珍贵的珍藏。相信特别特的明天会更好!
推荐第3篇：网络销售半年度总结
网络销售半年度总结模板
今天小编为大家收集资料整理回来了关于名人励志演讲稿，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们（）的后续更新吧！
网络销售半年度总结模板一
风风雨雨又一年，20xx年就快接近尾声，新的20xx年在向我们招手!想当初进入公司时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,从打样与接待客户是陆续不断,虽然付出的劳动有时候没有得到相同
的汇报。但我相信,努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望。现将20xx年的网络销售工作做以下总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其
次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、强化形象，提高自身素质
为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作最大地规律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，
四、锤炼业务讲提高
经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的销售工作，我总结了以下的销售心得：
1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户
2、向客户请教，要做到不耻下问
3、学会“进退战略”
4、知已知彼，扬长避短
5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急
7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资
8、应变能力要强，反映要敏捷
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语
12、心态平衡，不要急于求成
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要
忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势，对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势。
推荐第4篇：网络销售个人总结
今天看日历表的时候，才发现今天已经是周四了，距离上周已经过去了四天，我的周工作总结还没有写，还没有回顾，看来我是太忙了。反观现在，这种忙有时候让我忙上加忙。因为理顺了，很多事情是不需要那么忙的。
由于有些工作流程，甚至一些网络销售的技巧不是很熟练，所以我也最近经出现熬夜加班的情况。其实，之前我是很讨厌这种情况的，因为这个显示出了很丢人的现象，明明可以在上班的时间把工作的做好的，偏偏还要在自己的私人时间来做。但是，不想让自己落下，所以出现了这个情况。最近的经常熬夜也让我感觉身体不支。相信每个经常熬夜的都会这样，老是感觉自己睡眠不足。上班没有精神、浑身没有力气。
这样看似是加班，其实在提前消耗自己的精力，是起反作用的。看到了这一点，我这几天也在慢慢的调整自己。争取在工作的时间内把一切该做的都做好。
人的身体是一个弹簧，一直拉扯的话肯定容易夭折，所以有时候适当的回缩，是最好的。这样才会增加弹力。
上班的时间就是工作的，要集中精力，绝对不能浪费每一分每一秒。
推荐第5篇：电子商务网络销售年总结
电子商务网络销售年总结
在繁忙的工作中不知不觉快一年了，现在快到了年底，回顾这半年多的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往我成为金华市日普电动车有限公司的一名新员工。
经过大半年的工作，在工作中有喜有悲，有汗水也有成果。下面把这大半年的工作跟大家分享一下：
1、刚来到公司，对公司的产品不熟悉，企业不了解。最重要的就是熟悉公司的企业文化，人文文化，熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过视频和图片对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
2、等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过请教别人和同事，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
3、作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去
寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程， 在阿里巴巴，慧聪，淘宝 等人气网站注册，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，进行售卖。
4、工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我和同事把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
5、与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
6、为了配合其他人员的销售，自己还做了其他的工作，比如：负责公司内销产品数据进行统一收集与整理、负责对产品数据资料进行分类管理、负责对同行业产品相关技术数据收集、负责对产品关键字进行分析改善、根据公司需要制作相关图片，视频资料进行处理、负责关注行业动态做处理以改善公司产品数据的分类完善。
经过半年多的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到B2B网络销售，再到产品报价、客户沟通总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法，现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠、快捷。在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还远远不够好。
我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向等等。客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。通过大半年的工作和对公司的了解，先对公司提几条建议：
1、传统企业做电子商务都会遇到电子商务的“瓶颈”问题。我们企业也是一样的。那就是公司做电子商务对公司的传统业务带来的冲击和影响。如何度过瓶颈问题，要看领导的抉择和员工的配合。
2、电子商务要求的是快捷、方便、实惠、安全、服务于一体的商品。同样对企业的要求也是很要的，但是，更多的还是产品的要求和服务的要求。我们在这两块做的远远是不够的。在产品的品质和售后服务上问题很多，要想做好电子商务，必须大力气改变现状。
3、企业做电子商务，是对企业一次全新的挑战，同样对员工也是一次高要求的挑战。一个企业要做好电子商务，必须要有自己强大的电子商务团队。外包虽然能够在成本上节约和人才培养时间上的节约，但是要长期发展，培养自己的电子商务团队是非常有必要的。这是做好电子商务和要做电子商务必须的前提。
李筱赟
2012年12月25日星期二
推荐第6篇：网络服装销售技巧总结
服装销售客服技巧总结
在网络服装销售过程中，重点销售的技巧， 重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。网络服装销售员除了将服装图片展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。服装销售技巧，服装销售总结可运用下列几种方法：
1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，销售客服人员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
4.准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
5.从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
6.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
7.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，
做到因人而宜。
8.客服销售人员应该把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是服装销售中非常重要的一个环节。
推荐第7篇：网络常用销售技巧总结
网络销售需要解决如下问题：
信任：网络销售的成交通过网络进行交流沟通，缺乏直观性，容易产生不信任感。买方往往怕汇款后收不到产品或者收到假冒伪劣产品，上当受骗，因此有很大顾虑。网络销售必须以专业的素质和真诚的态度打消消费者的疑虑，取得消费者的信任，这是网络销售成功的关键。不断学习时尚专业知识，成为大家的美容时尚顾问，解决大家使用中遇到的实际问题，是赢得顾客的重要前提。学会电话销售技巧，通过电话、QQ、电子邮件传递你的风格、专业素质和人格魅力，让远隔千里的顾客感受到你的真诚、坦率和专业，自然会逐渐信任你，从而把潜在顾客变成实际的
顾客。
维护自己的网络形象，树立自己的良好口碑。每个顾客都有一批朋友、同学、同事、亲戚家人，她们既然也需要这些产品，当然也是你的潜在顾客，顾客对你和你的产品产生信任感，自然会向其他人介绍推荐，这样，抓住一个顾客等于可能让一大批人成为你的顾客。切记：每个顾客都是一群人的代表，要格外
珍惜！
宣传：宣传就是想尽办法让更多的人知道你和你的产品，这就需要网络推广。建议大家建立自己的网站，这样形象比易趣网或者淘宝网上开店要好一些。不管哪种方式，都需要做大量的宣传推广工作。登录搜索引擎，在友情链接做链接，在留言板留言，到论坛里发帖子等等都是基本的推广方法。要花大力气进行这样的推广工作，赢得更多的顾客到你的店铺里浏览，增加你的客流。如同实际店铺生意，客流越大，则生意越好。如果每天没几个人来，生意一定要赔本！
宣传工作是繁重而辛苦的，但比起实际店铺而言还是轻松很多。既然做网络生意，就要花大量的时间呆在网上，认识各地朋友，与她们交流美容时尚信息和知识，培养自己的网络知名度和人气。这和实际店铺生意其实是类似的。经过一段时间的不懈努力，你在网络上有一大群网友，她们相信你的专业知识，这时再向她们推销你的产品就是顺理成章的事情。慢慢积累了一群顾客，则生意就有了保证。时尚产品不是耐用消费品，用完了就要买新的，因此，有了一群顾客就等于有了长期的生意，买了沐浴露的还会买眼霜，买了香水的还会买睫毛膏，一个人买齐个人所需
就是一笔不小的生意。
我们特别强调的是服务，尽可能让每一位顾客满意，留住每一位与你接触的顾客，把潜在消费变成实际消费，把一次消费变成长期消费。调查数据表明：假如你有100位网络顾客组成的客户群体，加上你在当地同学、同事、亲朋好友间的销售，年收入不会少于5万。所以说，网络销售完全可以成为自己长期的美丽事业，而不仅仅是补贴收入的兼职。
每日网上都存在大批潜在顾客，就看你如何赢得她们的信任，把她们吸引到你的店铺里来。成功的网络销售其实就是需要解决如下问题：
■ 让有需要的顾客知道你的店铺。（不断地利用一
切机会宣传、推广！）
■ 让她们知道你的优势。（展现你的产品种类齐全、价格实惠、质量有保证！）
■ 让她们信服你。（对有关产品的问题给予专业的解答，从顾客角度给予适合负责的推荐！）
■ 让她们信赖你。（在电话、QQ、E-MAIL沟通交往中展现你的人品和人格魅力！）
■ 让她们成为你的朋友。（真诚热情、讲诚信、把每一位顾客当作好朋友去对待！）
解决了上述问题，那么网络销售的成功就是水到渠成。当然我们最后需要强调，无论做什么生意，都需要肯吃苦、有耐心、勤于学习，不断提高自己的综合素质和专业知识。坚实的基础技能加上成熟的方法和技巧就是通往成功的必由之路！
一分钟行销——电话销售成功五则
在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：
1.建立好的第一印象。别再以\"我可以打扰你几分钟吗？\"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：\"现在是不是方便？\"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说\"我不是要推销产品\"：或者\"我在进行一项调查\"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：\"这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？\"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3.说明你的优势。远离无意义的宣言，像\"我们的产品及服务就是要让顾客成功\"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说：\"类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。\"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4.找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5.确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：\"王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。\"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功 怎样对付这些赖皮客户 年轻女销售的赚钱手腕
电话销售技巧 正文
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如\"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？\"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法\"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助\"。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：\"您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，\"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。\"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：\"您好这里是全程管理公司业务部\"或\"您好我是很高兴为您服务\"绝对禁止抓起话就问\"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？\"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 才2年 从0到年薪40万! 销售小兵的\"极速\"历炼
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：\"对不起，请您稍等一下\"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：\"对不起让您久等了。\"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：\"对不起请您声音大一点好吗？\"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：\"喂喂大声点\"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：\"对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？\"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
推荐第8篇：网络销售客服个人一周总结
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说，现在的做出的业绩不是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，但是网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧，ＱＱ聊天交友，是把自己推销给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。
所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。
优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多。
最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。７月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多面对。
推荐第9篇：网络销售合同
请仔细阅读下列文字，其包含有关您的权利及义务之重要信息以及可能适用于您的限制及排除条款。
本文件包含适用于您购买_________公司产品的现行条款及条件。您确认您完全理解这些条款及条件的含义，并且，在您于本网站发出任何产品订购信息时已同意完全接受这些条款及条件并受其约束
一、定义
1．“_________”，指_________公司。
2．“产品”，指在本网站列为供选购项目，并且客户在订购信息中指明并经______公司接受的、成为合同标的的、使用“____（中文）公司”和/或“_________（英文）”商标的______产品及其配套产品。
3．“客户”，指通过本网站选购产品并下达了订购信息的人。
4．“合同”，指包含这些_________公司与客户相互同意的关于_________公司销售产品和客户购买产品的条款及条件的合同。
二、销售及购买
_________公司销售产品及客户购买产品均应依据合同。
三、合同成立
1．本网站的信息只能适用于中国大陆地区（不包括中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区）（下称“中国大陆地区”）的年满18周岁的居民希望在中国大陆地区内交货的_________公司产品买卖交易。
2．针对所有由客户于本网站发出的订购信息，_________公司有权自行决定是否接受。在_________公司另行通过网站以外的包括邮件及电话等方式向客户发出接受客户发出的订购信息的通知时，此“产品销售条款及条件”即构成合同。除非_________公司通过网站以外的方式通知客户接受该订购信息，否则不存在有关该产品买卖的有约束力的合同。
3．客户保证其签署和履行合同系合法的，并已取得为此目的而必须取得的所有同意和授权。
四、价格及支付
1．产品的价格以及运输费用（以下简称“货款”）以客户发出订购信息当_________公司网站列明的价格以及费用为准。价格包括按当时中国法律因合同交易而可能课征的所有中国税金。
2．客户的支付方式包括现金支付、银行汇款支付以及邮政汇款三种。
3．如以现金支付，客户应于合同项下的产品交付之时，向________公司指定的向该客户交货的人员支付现金；除非另有规定，___公司将在上述人员收到该客户应付货款后向客户交货。尽管上述人员根据第5条的规定向客户交货，但在客户不履行接收产品的义务或不支付产品的货款时，_________公司有权立即解除合同。
4．如以银行汇款或以邮政汇款支付，客户应于合同成立后，立即将货款汇到_________公司指定的帐户。除非另有规定，____公司只有在收到客户货款后才向客户交货。因汇款发生的所有银行费用及邮寄费用应由客户承担。在收到合同项下客户所订购产品的全部货款前，_______公司没有发送产品的义务。如_____公司在合同成立后的两周内仍未收到合同项下产品的全部货款时，______公司有权立即解除合同。
五、交货
1．_________公司将尽力安排将产品运至客户在订购信息里指定的位于中国大陆地区的交货地点。_________公司有权自行决定选择信誉良好的承运人及合适的运输方式。_________公司或其承运人有权在交货之前，为证明和确认客户身份和地址，要求客户出示身份证、护照等证件和/或签署可能必需的文件；若客户拒绝该要求或客户出示的证件与订购信息中的信息不符，_________公司或其承运人有权拒绝交货，同时_________公司有权解除合同。
*保证期：
享受两年保证服务的硬件包括主板、cpu、内存、硬盘驱动器、电源适配器、lcd、键盘。
享受一年保证服务的硬件包括光驱、软驱、电池、显卡、声卡、modem、鼠标及随机附件。
3．本有限保证仅适用于产品中的硬件部分，不适用于对硬件或软件使用方面的技术服务，也不适用于产品中的任何软件产品；除非在任何所附软件中明示规定了有限保证，任何这类软件均为“根据现状”提供，_________公司排除对随附产品提供的任何软件的任何明示或默示保证。详情请参考产品附件中的《最终用户软件许可协议》来获知用户对于随附产品提供的软件的权利，以及相关软件提供人或授权人各自拥有的权利和义务。
4．本有限保证不得转让。
5．为了向用户提供完全的售后服务，在送修前用户必须先将需送修的产品硬盘中储存和自行安装的所有数据、文件及应用程序和操作系统等软件的所有内容进行备份，_________公司对因维修过程中可能造成对存储在产品中任何存储媒介或任何部分上的数据、程序或其他信息的丢失、损坏不承担责任。_________公司对因维修前、维修中及维修后用户无法使用产品所带来的损害或损失或对因该无法使用所带来的间接的、附随的损失不承担任何责任。
6．如在维修过程中硬盘中的内容被改变、删除或发生其他任何变化，_________公司不承担任何责任，用户送修的产品将被恢复为出厂时的设置。（视软件情况而定）
7．用户在送修前须卸除所有非由_________公司提供保修的第三方软件、硬件及附件。_________公司对其的丢失或损坏不承担任何责任。
8．本有限保证受本条第（1）款所限，其不包括（但不限于）随附产品提供的任何消耗品（如电池）、任何非包含在产品本身之内的辅件（如鼠标、扩展插槽、交流电源适配器、外部扬声器）、任何外观损坏、任何软件程序、数据、文件或可拆卸的外部记录媒体的损坏或损失以及因下列原因引起的损失：
（1）天灾、事故、错误使用、滥用、过失、商业性使用或对产品的改造；
（2）对产品的不当操作或维护；
（3）连接至不适合电压的电源；
（4）_________公司授权的服务机构之外的任何人的试图修理。
9．如故障产生于产品与其他附件、产品、辅助件或配套设备的连接使用，或_________公司确定产品本身并无缺陷，则本有限保证不适用。本有限保证仅在中国大陆地区有效。如厂商在产品上附加的序列号被改动或去除，本有限保证即失效。
10．除了上述有限保证以外，_________公司在法律允许的最大限度内明示地排除所有其他明示的或默示的保证，包括但不限于对适销性及适于某一特定用途的默示保证。
十、责任限制
在任何情况下，合同的一方均无须对另一方因合同的履行或未履行、或依据合同所销售或提供的任何货物或服务的供给、履行或使用而引起的任何间接的、特别的、或然的或附随的损失负责，而不论上述事由的发生是由于违反合同、违反保证、过失或其他原因所造成。除任何一方就因其过失所引起的人身伤害或死亡事件应负的责任之外，任何一方均无须向另一方承担间接的或惩罚性的赔偿责任，或对任何第三人提出的任何索赔负责，除非合同另有明示规定。本条款及条件并不限制客户作为消费者根据中国法律本应享有的权利。
十一、赔偿
对于因客户违反此条款及条件而使_________公司所遭受之任何损失、损害、费用、开销、债务或索赔，客户同意就此向_________公司赔偿并保证不使_________公司遭受损害。
十二、紧急部件
客户应当按照产品的性能和使用方法合理使用产品，产品不得用于生命救援系统或如产品失灵有可能引起使用者或任何第三方人身伤害或其他财产损害的场合。
十三、变更
_________公司可随时变更、调整及取消在本网站陈列的供选购产品及/或其配套产品及/或产品的价格、运输费用。因此，客户同意，交付的产品可以与促销材料（广告、产品目录、规格说明书等）中所描述的产品有所改变的可能性。_________公司向客户发出的表明接受客户的订购信息的通知依据此产品销售条款和条件做出，并取代任何其他出现在本网站或其他地方的条款，并且优于客户提供的或在其他交易过程中使用的任何其他条款。
十四、转卖
客户同意并保证购买产品的目的仅为供客户自己内部使用，而不为转卖。如客户违反此保证，或_________公司有合理依据怀疑客户将违反此保证，_________公司有权拒绝接受该客户发出的订购信息。客户并且不得将产品的部件拆下转卖。
十五、出口限制
客户同意遵守所有适用的中国和美国的出口法律、法规及法令。特别是（但不限于），客户同意，除非事先得到_________公司书面许可及中国及/或美国政府签发的适当的出口或转口许可，其不会直接或间接地以任何形式转口或出运任何产品或技术资料。
十六、不可抗力
对任何因天灾、火灾、洪水、事故、暴动、战争、政府干预、禁运、罢工、劳工方面的困难、设备失灵或其他任何_________公司无法控制的事由引起的对合同义务的延迟履行或未履行，_________公司均不负任何责任。
十七、产品数量
交货数量将视可供程度而定。如遇短缺，_________公司可自行决定分配销售及交货。
十八、弃权/无效
_________公司未坚持要求客户严格履行这些条款及条件中的任何规定的不作为不应被视为其对自己权利及补救的放弃。如这些条款及条件中的任何条款被法院认定为无效或不可强制执行，其他条款的效力应不受影响。
十九、准据法
合同应受中国法律管辖并依中国法律解释。任何因合同引起的或与合同有关的纠纷或争议应提交接受客户订购信息之地有管辖权的法院解决。
二
十、标题
本条款及条件各条标题仅为方便及参考目的使用，各标题并不成为本条款及条件或合同的一部分，对这些标题不得作任何解释或引申。
二十一、整体协议
本条款及条件不应被当事人之间的协议为名的附属文件所变更、补充或修订，除非该文件是采用书面形式，并由客户及其_________公司授权代表签署。除以上所述外，任何企图补充或修订本文件或以附带或被修改了的条款及条件发出订购信息的行为均属无效。
二十二、合同履行
公司_________可委托任何第三方履行合同之全部或部分义务。
二十三、转让
_________公司可通过向客户送达书面通知而转让合同项下之全部或部分权利；客户只有经_________公司事先书面同意，才能转让其合同项下之权利。
二十四、进一步努力
客户同意，应_________公司为实施合同或此条款和条件而可能有的要求，而做出进一步的事项，采取进一步步骤及签署进一步的文件和协议。
附件一
产品延长保修服务的协议1．定义
“产品”：指作为本条款规定的延长保修服务对象的_________公司_____产品。
“延长保修服务”：指本条款所规定的产品延长保修服务。
“_________”：指_________公司。
“用户”或“您”：指向_________公司购买产品和延长保修服务的顾客。
“销售合同”：指_________公司向用户出售产品的销售合同。
“延长保修卡”：指由_________公司出具给用户的延长保修服务的凭证。
2．效力
1）本条款是您和_________公司之间关于产品延长保修服务的协议。当_________公司向用户发出接受用户购买延长保修服务的订单的通知时，本条款即在销售合同成立的同时成立；但在销售合同不成立的情形下，本条款亦不成立。
2）延长保修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”）以外的延长保修服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且延长保修服务的内容仅以本条款的明示规定为限。
3）延长保修服务的期限为自产品销售发票所注明的发票开具之日起三年，只有在中国境内有效（除台湾、香港、澳门地区）。
4）_________公司有权在任何时间终止提供延长保修服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。
3．价格和付款
产品和延长保修服务的价格将与购买产品的价格同时、以同样条件支付。
4．服务内容和条件
1）_________公司将通过_________公司指定的维修站（“维修站”）按照本条款所明示的条件为用户提供延长保修服务。
2）当产品出现三包规定中所列的性能故障时，凭延长保修卡您将在延长保修期内享受到维修站为您提供的延长保修服务，______公司将视情况可以选择维修原机或为用户免费更换同等性能或不低于原性能的产品。
3）延长保修期内的产品和零部件的更换均不延长或重新计算其延长保修期限。
4）_________公司保留并不退还延长保修服务中更换下来的产品或零部件。
5）_________公司可能在延长保修期的维修中使用修理好的回收零部件。_________公司不保证在延长保修服务中更换的产品或主要部件为新的商品。
6）延长保修卡丢失不补发，请妥善保管，在需要延长保修服务时请出示。
7）_________公司不承担本条款所规定以外的其他责任，包括但不限于偶然发生的或随之而来的损坏或预计会得到的权益或利润的损失，由于使用或无法使用产品导致工作停止或损坏等情况下的任何责任。
8）凭延长保修卡提出延长保修服务申请时，请您事先备份自己的程序及数据。使用系统恢复光盘进行维护时，无法恢复用户安装的程序及制作的数据。在维修期间，若发生产品硬盘上的内容被浏览、更换、删除或以任何形式被修改或灭失的情形时，维修站对此恕不负责，且对于该等程序及数据，维修站无法恢复和保留。
9）如延长保修卡与三包凭证可同时适用时，应适用三包凭证。
5．产品不适用延长保修服务的情形
1）不能出示有效发票和延长保修卡（但能证明产品在延长保修期限内的除外）。
2）延长保修卡有涂改痕迹或与产品不符。
3）电脑部件上条形码破损或有涂改痕迹。
4）计算机病毒，使用盗版软件，随意更改cmos设置，各种形式口令遗忘，误操作破坏软件系统等导致的故障。
5）消耗材料或部件（包括电池，光驱，耳机）的自然消耗，损坏，磨损及老化。
6）雷击或其它用电系统原因造成的损坏。
7）显然由用户使用不当造成的损害，如液体注入，外力受损等。
8）事故，灾害，战争等不可抗力因素造成的损坏。
9）用户自行改装、修理、或由非_________公司指定的第三方拆动、改装、维修。
10）与产品一同使用的非产品自身配置的外设、pc卡或附件的软件故障；以及因非产品自身配置的外设、pc卡或附件的软硬件、非产品预装软件的软件与第三方软件的使用故障而发生的及/或因与它们连接而发生的产品故障。
11）可适用三包凭证或超过延长保修有效期限的。
12）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
6．本条款适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。
附件二
_________内存升级服务条款请注意在购买内存升级服务之前，请务必仔细阅读“_________内存升级服务条款”。在确认您已充分理解了该条款并同意接受其全部内容的基础上再购买此内存升级服务。
1．定义
“产品”：指作为本条款规定的内存升级服务对象的_________笔记本电脑产品。
“内存升级服务”：指本条款所规定的内存升级服务。
“_________”：指_________公司。
“用户”或“您”：指向_________购买产品和内存升级服务的顾客。
“销售合同”：指_________向用户出售产品的销售合同。
2．效力
1）本条款是您和_________之间关于产品内存升级服务的协议。当_________向用户发出接受用户购买内存升级服务的订单的通知时，本条款即成立；但在销售合同不成立的情形下，本条款亦不成立。
2）内存升级服务属于_________向用户提供的产品售后服务。内存升级服务的对象是用户通过_________购买后、根据销售合同的规定其所有权已转移至用户的_________笔记本电脑产品；但内存升级服务以用户在购买前述_________笔记本电脑产品的同时提交购买该服务的订单为前提。
3）内存升级服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”）以外的内存升级服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且内存升级服务的内容仅以本条款的明示规定为限。
3．价格和付款
用户购买内存升级服务的价格将与购买产品的价格同时、以同样条件支付。
4．服务对象和内容
1）当本条款成立后，_________将按照内存升级服务订单中说明的规格，对用户已经购买的产品的内存部件进行扩容升级，并在实施完毕后按照销售合同的规定向用户交付产品。
2）经内存升级服务后的内存部件，作为产品的一部分将按照三包规定及产品随机附带保修卡的规定享受保修服务。
3）_________保留并不退还内存升级服务中更换下来的原装内存部件。
5．“本条款”适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。
附件三
_________产品硬件上门服务条款（一年）请注意在购买硬件上门服务之前，请务必仔细阅读“_________产品硬件上门服务条款”。在确认您已充分理解了该条款并同意接受其全部内容的基础上再购买此硬件上门服务。
1．定义
“产品”：指本型号的_________个人电脑产品。
“硬件上门服务”：指本条款所规定的产品硬件上门服务。
“_________”：指_________公司。
“用户”或“您”：指向_________购买产品和硬件上门服务的客户。
“销售合同”：指_________向用户出售产品的销售合同，其中已包含本条款。
“硬件上门服务卡”：指由_________出具给用户的提供硬件上门服务的凭证。
2．效力
1）硬件上门服务应服从本条款。本条款构成销售合同不可分割的部分，用户同意受其约束。
2）硬件上门服务的内容仅以本条款的明示规定为限。
3）_________有权在任何时间终止提供硬件上门服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。
3．价格和付款
硬件上门服务的最终价格、付款条件在销售合同内书明。
4．服务范围
1）适用期限：
硬件上门服务的期限为产品销售发票所注明的发票开具之日起一年，此期限不同于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包”）中规定的三包期限。
2）适用地区：
_________仅在中国境内特定地区提供硬件上门服务。具体适用地区以您请求获得硬件上门服务当时在_________网页上所列的城市及地区为准。
3）适用故障内容：
产品硬件部分出现三包规定中所列的性能故障（不包括软件及促销产品或其它第三方产品）。
4）以下情形不属于硬件上门服务的范围：
a 不能出示有效发票、三包凭证卡和硬件上门服务卡。（能够证明产品在硬件上门服务有效期内除外）
b 硬件上门服务卡有涂改痕迹或与产品不符。
c 不符合三包相关规定的情况。
d 超过硬件上门服务卡有效期
5．服务提供
1）_________将通过_________指定的维修站（“维修站”）按本条款所明示的条件为用户提供硬件上门服务。
2）请拨打_________报修热线，只有通过_________确认后才能为您提供硬件上门服务；若当地未开通_________或是使用手机的用户，请拨打_________进行报修。
3）在_________通过热线电话确认您的上门请求后，维修站将于4个工作小时内与您电话联系确认上门事宜，并尽力在第二个工作日派出服务人员为您提供硬件上门服务。但如果您当地没有维修站，硬件上门服务的响应时间将可能延长，具体响应时间将由_________或维修站与您电话确认。
4）硬件上门服务卡为享受硬件上门服务的必须的凭证之一，请妥善保管，丢失不补发，请在服务人员上门服务时出示。
5）服务人员将视具体情况选择对产品当场或将其带回维修站按照三包凭证进行修理或更换。
6）在当场服务人员判断您的硬件故障不属于本条款第4条第2）款所规定的适用故障内容时，您可以选择：
a 不要求该等服务人员进行修理或更换，此时您不需要再支付任何费用；
b 要求该等服务人员按照_________公司售后服务标准进行修理或更换，此时您需要按照_________公司售后服务标准另外支付相关费用（该等修理或更换已超越了硬件上门服务范围）。
7）标准服务时间：周一至周五，9：00至17：00（国家法定节假日除外）。
6．本条款适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。
7．服务支援：
1）网上服务：_________
2）免费咨询热线：_________（周一至周六9：00~21：00；周日9：00~18：00）
附件四
_________产品硬件上门服务条款（三年）请注意在购买硬件上门服务之前，请务必仔细阅读“_________产品硬件上门服务条款”。在确认您已充分理解了该条款并同意接受其全部内容的基础上再购买此硬件上门服务。
1．定义
“产品”：指本型号的_________个人电脑产品。
“硬件上门服务”：指本条款所规定的产品硬件上门服务。
“_________”：指_________公司。
“用户”或“您”：指向_________购买产品和硬件上门服务的客户。
“销售合同”：指_________向用户出售产品的销售合同，其中已包含本条款。
“硬件上门服务卡”：指由_________出具给用户的提供硬件上门服务的凭证。
“保修卡”：指三包凭证或“延长保修卡”。
2．效力
1）硬件上门服务应服从本条款。本条款构成销售合同不可分割的部分，用户同意受其约束。
2）硬件上门服务的内容仅以本条款的明示规定为限。
3）_________有权在任何时间终止提供硬件上门服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。
3．价格和付款
硬件上门服务的最终价格、付款条件在销售合同内书明。
4．服务范围
1）适用期限：
硬件上门服务的期限为产品销售发票所注明的发票开具之日起三年。此期限不同于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包”）中规定的三包期限。
2）适用地区：
_________仅在中国境内特定地区提供硬件上门服务。具体适用地区以您请求获得硬件上门服务当时在_________网站_________产品硬件上门服务条款（一年）上所列的城市及地区为准。
3）适用故障内容：
产品硬件部分出现三包规定中所列的性能故障（不包括软件及促销产品或其它第三方产品）。
4）以下情形不属于硬件上门服务的范围：
a 不能出示有效发票、保修卡和硬件上门服务卡（能够证明产品在硬件上门服务有效期内除外）。
b 硬件上门服务卡有涂改痕迹或与产品不符。
c 不符合三包相关规定的情况。
d 超过硬件上门服务卡有效期。
5．服务提供
1）_________将通过_________指定的维修站（“维修站”）按本条款所明示的条件为用户提供硬件上门服务。
2）请拨打_________产品硬件上门服务条款（一年）报修热线，只有通过_________确认后才能为您提供硬件上门服务；若当地未开通_________产品硬件上门服务条款（一年）或是使用手机的用户，请拨打_________进行报修。
3）在_________通过热线电话确认您的上门请求后，维修站将于_____个工作小时内与您电话联系确认上门事宜，并尽力在第二个工作日派出服务人员为您提供硬件上门服务。但如果您当地没有维修站，硬件上门服务的响应时间将可能延长，具体响应时间将由_____或维修站与您电话确认。
4）硬件上门服务卡为享受硬件上门服务的必须的凭证之一，请妥善保管，丢失不补发，请在服务人员上门服务时出示。
5）服务人员将视具体情况选择对产品当场或将其带回维修站按照保修卡进行修理或更换。
6）在当场服务人员判断您的硬件故障不属于本条款第4条第2）款所规定的适用故障内容时，您可以选择：
a 不要求该等服务人员进行修理或更换，此时您不需要再支付任何费用；
b 要求该等服务人员按照_________售后服务标准进行修理或更换，此时您需要按照_________售后服务标准另外支付相关费用（该等修理或更换已超越了硬件上门服务范围）。
7）标准服务时间：周一至周五，9：00至17：00（国家法定节假日除外）。
6．本条款适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。
7．服务支援：
1）网上服务：_________
2）免费咨询热线：_________（周一至周六9：00~21：00；周日9：00~18：00）
推荐第10篇：网络销售渠道
第一章 网络销售渠道
在这竞争激烈的商场上，对于企业来说，商机是有非常有限的。在这里简单说两点：
一、企业在综合市场反馈信息后设计出新的产品，这样可以为企业带来可观的利润。
二、资源重组大幅度降低市场上成熟产品生产成本时，也可以为企业带来可观的利润。可是这两个种商机给企业产生的利润大小取决于市场的覆盖时间和市场的覆盖面。时间很关键，因为你产品面市以后很快就会被同行模仿。所以如何建设和完善自己的渠道是企业永远面临的课题。
传统销售渠道模式：厂家——总经销商——二级批发商——零售店——消费者，传统的渠道存在着许多不足之处：
1、多层结构有碍于效率的提高，厂家的销售政策不能得到有效的执行落实和反馈市场信息。
2、各级成员都要赚取合理的利润，不利于形成产品的价格竞争优势；
3、渠道成员只追求各自利益的最大化，缺乏长期的合作关系和信任基础，经销商不规范的操作手段，如竞相杀价、跨区销售等常常造成严重的网络冲突
4、传统渠道建设成本太高，制造商尤其是中小企业无法直接让自己的产品铺到目标市场。终端市场铺开率受限结果是产品的广告在电视上天天与消费者见面，消费者却买不到产品。
5、铺货时间漫长，产品面市以后很快就会被同行模仿，并抢占市场。
如何解决这些问题？是目前许多企业面临的课题。
如今电子商务已经成为了一种趋势，如果企业能有一个网络销售渠道的话那就可以有效的解决传统模式中的这些问题。
1、有效简化分级：厂家——零售商，提高产品价格竞争力。
2、有效对渠道进行监控，避免价格竞争。
3、可以及时获得市场反馈信息，调整产品。
4、最大程度降低渠道建设成本。
5、最大程度节省产品铺货时间。
6、提高广告投放的准确率。
在传统销售渠道的建设中企业的耗资是很大的，而且还有漫长的时间，一年、两年、五年甚至更久，还需要后期的渠道维护，受益时间取决于维护的质量，因为随时面临其它产品的竞争的威胁。
如果是用我们的电子商务销售渠道的话，只需要投资1万到2万就可以了，投资1年受益1年，渠道不需要他们自己来维护，不需要他们自己来建设，“全国铺货”时间是两面个星期，甚至更短。
目前网络零售与传统零售业还是不可相提并论的，可是在将来的三年、五年……一定能占有一席之地,将成为中小企业的最佳合作伙伴；并且交成为国外产品进入中国的第一站。
第11篇：网络销售工作总结
篇一：网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) （附范文5篇）
网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文5篇）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，（附范文5篇） 靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
淘宝客服实习月工作总结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，（附范文5篇）
并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服x月工作总结 x月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5.迪佳商品价格已修改完毕。
6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象
8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个
13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。 六月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。
2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。
5.带好新员工尽快可以独立操作。
6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。7.监督好卫生以及评价等工作。
8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。（附范文5篇） 9.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝客服个人月工作总结
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服（附范文5篇）
就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据 以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。
作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服xx 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重) 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了)快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。
议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉
售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!! 学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。 问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。 总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。篇二：网络销售年终总结范文
网络销售年终总结范文
光阴似箭，转眼间，20xx年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一天，先祝大家元旦快乐。总的来说，在这一年里还是学到了很多，进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块，今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。
在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体发布情况来说，网站平台的选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较注重中文网站平台的发布，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。 从总体网站发布量来看，大概地统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都喜欢原创的东西，所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息，可一键更新的网站，每天会更新一次，对于一些更新比较麻烦的网站，至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量。
对于公司的企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比如上去发布一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片，这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时最好不要改版，因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。
由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块处于空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来，放在了企业网站上，用来介绍企业形象，虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美，但凑合着先用着吧，以后有机会再重新做一个。
至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后，效率提高了很多，希望他们能再接再厉，当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子，免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴，带动大家的积极性，以百分百的热情投入到工作中。
都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的，一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么，应该做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境。篇三：2013网络营销工作总结
进入公司已经快3个月的时间了，在这段时间里我学到了许多东西，也成长了不少。
一、年度工作情况
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于2013年10月中旬进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我对公司的各项规章制度进行了全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目流程，项目状况
作为销售人员，熟悉和了解网站项目各流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，自己在线注册会员体验，工作中遇到问题及时向其他同事请教。也在线收集其他一些同行业的资料，对比分析我们报告的一些优缺点。
3、每天必须的日常工作 （1）网站文章的添加。 （2）网站推广。
（3）注册会员的审核及邮件的发送。 （4）意向客户的跟踪及发掘。
二、工作中存在的不足以及改进方法。
2013年已经结束，回想自己在公司3个月的工作，虽然工作还算积极努力，但仍有许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏计划性 在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
2、专业面狭窄
自己的专业面狭窄，认识不够，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。
三、2014年工作计划。
1、积极主动学习网站推广方式。通过e-mail、bbs、微博等不同方式把我们的网站推广出去，让更多的人知道我们的网站，有需求时可以想到我们的网站。
2、接待我们网站的访客，及时回复他们所提出的问题，使我们的网站始终处于有人在线接待有人在线管理的状态，为我们公司的品牌壮大发展打下良好的基础。
3、对于老客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。
4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。同时也要和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
5、抓住客户咨询内容，及时沟通，争取每月完成销售任务。
回首2013，展望2014！祝大家在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！
第12篇：网络销售心得体会
导语：业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。接下来小编整理了网络销售心得体会范文，文章希望大家喜欢！
网络销售心得体会篇
1本学期，我们班开设了网络营销这门课程，第一次上课的时候，根本不明白网络营销是什么，干嘛用的！听了一个月老师教的网络营销，不仅学到了有关于网络营销的专业知识，而且通过他的启发，得到了许多关于网络营销的应用：
网络营销是电子商务教育体系中一个不可缺少的部分，有着举足轻重的地位。网络营销首先要了解的应该是传统的市场营销理论。传统的营销理论经历了上百年的发展，已经趋近于完善，在营销这个层面来讲，网络营销和传统营销是相通的，网络营销是传统营销上一种形式的扩展，如市场定位，市场细分，差异化营销，定价策略等理论在网络营销上同样发挥着重要的作用，SWOT分析法、波特理论、马斯洛需求层次理论都是学习的重点，不是学习其表面，而且理解其深意。
其次是络营销的技术基础。如HTML的常用语法、CSS基础、W3C建站标准，熟悉建站流程，CMS搭建等；
再次就是搜索引擎营销SEM，SEO等，这也是学习的重点；
还有网络调研，网络广告等相关的知识。
前面大概介绍了网络营销的知识体系这里重点讲一下实践体系，网络营销最关键的也是具体实训，把具体知识实际运用起来，现在基本是理论占30%，具体动手占70%的时间，具体怎么去实践呢？
1.建立自己的独立博客。可以用Z—blog或者wordpre进行独立博客建立，博客的运营涉及到前期的博客策划，就是规划博客的内容，宣传方式，利用博客建立起个人品牌，发表自己的学习体验或者在某一方面见解，具体的实现步骤是：进行博客的策划（如建立的目的，大概的宣传方式等）购买空间和域名—————利用博客程序搭建起博客—————利用所拥有的HTML知识，CSS等知识对博客模板进行修改——————发布内容，并根据所学知识一步步进行调整，如利用SEO知识确定关键字，博客的优化等——————博客的推广，如博客联盟。
2.利用CMS建站。如果博客熟悉了，相关的常识也了解了差不多，那么就要进行进一步加大力度，CMS建设网站已成为建立的网站的主流方式。在网站建设以前，利用所学的知识体系，如网络调研与分析，网络营销策划方案等，现对你所需要建设的网站进行前期需求分析，较完整的推广方案，网站栏目确定及相关的资金预算，初步接触网站运营的相关知识。说起来挺简单的，大概的就是这个流程，当然如果亲自去实现的话会遇到众多的问题，遇到问题的时候，首先要求助于搜索引擎，对自己需要了解的知识进行搜索，其次在各大专业性强的网站进行问题发布，寻求解决途径。
3.进行自我的定位。寻找自己最擅长的方面进行深入，也为了将来的发展，也是为了在求职中更胜一筹。
网络营销就是要把一件事情、一个产品、一个公司推广出去，扩大它的影响力。重要的是要推广得好，推广得巧，这就需要我们自己在学校期间，努力学习专业知识。
网络销售心得体会篇
2作为电子商务专业学生，在以后的工作中运用网络进行营销的时间占多数。在跟老师学习了一个学期的网络营销后，我对于网络营销有了更深一步的认识。其不单单是对产品做点网络广告这么简单。网络营销不仅改变了传统的运营模式，也为企业提供了另外一条值得思考的路。
网络营销作为电子商务专业的主要课程，为我们介绍了一种通过网络来完成的营销方式。虽然和传统的市场营销有很多的相同，但通过网络来完成的营销也有其特别的优点。
1.网络使网络营销能省去中间商直接和消费者进行联系，并且更具有互动性。
2.网络介入了网络营销的全部过程，更容易管理和整合。
3.网络的高效率运作使网络营销的成本比传统营销的成本大幅度下降。
4.网络能够覆盖全世界，让网络营销的面积更加的广阔，这是传统营销无法比拟的。
虽然网络营销在传统营销的基础上有了很大的优势，就我国来说上网人数只有五分之一左右，在目前的现状而言网络营销取得的成果并不能超越传统营销。互联网用户大部分是年轻人，而这个世界的财富并没有在年轻人的手中，所以网络营销现在只能作为传统营销的附属存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企业的投入。不过随着网络的大众化，普及化的发展，互联网带给大众的惊喜会更多。所以网络营销是一种趋势，是未来的一种和传统营销匹敌的营销战略
因此，我认为络营销可以加快我们商业的迅速发展，它可以超越时空的限制，因此网络营销是一项不可抹杀的进步！
这学期的网络营销课是我们电子商务的专业课，本来以为会很无聊的，原来上了课才知道，一点都不无聊，还很有趣。每次上课，我们学到的东西都不一样，对网络上的东西掌握了一样又一样，看着自己在网络上发表或者修改的知识点，或者在百度上回答别人的问题，或者在能力秀上大展身手，与来自不同的地方，不同的学校，不同的学生交流学习，每一样都让我们脸上带满笑容，一副自豪感油然而生。
网络营销这门课真的很好，我很喜欢，因为我可以不用看书就可以学到很多有用东西，看成功人士的视频，我学到的是他们成功背后的坚持与艰辛，参加能力秀和C实习，我学到的是如何去运用自己学到的知识，同时也在探索运用中学习更多的知识。
虽然很喜欢网络营销这门课，但是老师布置的任务实在是太多了，我们学的不止是这一科，还有其他的，虽然它是专业课，但是也要平衡一点，每次做完这科作业，其它的也就没时间做了，这一点还是希望老师能通融一下，不要布置太多的作业。总之，感谢老师，也感谢网络营销，让我学到了那么多的知识。
网络销售心得体会篇
3光阴似箭，转眼这个学期就快接近尾声了，而在这个学期里，我们学习了《网络营销》这门课程。在接触这门课之前，我就对网络营销挺有兴趣的，我很好奇网上的营销模式，据初步了解，网络营销就仅仅是在网上卖商品，但真正接触了这门课程之后，我才发现，自己是多么的无知，没有与时俱进。
这门课里讲到了网站推广，信息发布，网络销售渠道，搜索引擎等等内容。网站推广是网络营销的核心工作，网站所有功能的发挥都要有一定的访问量为基础，访问量高，暗示着该企业营销成功与否，努力做好网络推广工作很重要。
《网络营销》这门课，如果掌握的好，可以学到很多知识，值得去研究，探讨。我相信在接下来的日子，我会更努力去学习，希望从里面真的能学到些知识。
学了网络营销这课，我从中知道了许多著名网站的创始人，了解了他们的人生历程和创业的过程，看了许多专访李彦宏、马云、马化腾，等知名网站创始人的节目，感触很深，他们看起来和常人一样，但他们做出了一般人认为很伟大的事业，我在想，他们也经历过失败，但他们最后还是成功了，我想他们除了天赋，那剩下的只是坚持和不懈的奋斗，他们在接受采访时总是笑着跟主持人说他们的创业史和成功史，但每个人都知道，他们成功的背后充满了汗水，他们现在的笑容背后，是曾今脸上坚毅的表情，他们的酸甜苦辣只有他们最清楚。学营销，学的就好像是教人怎么买卖，我们的第一堂实践课就是在淘宝网上试着购买一件商品，但第一次网购我很是觉得很麻烦，要办卡还要在淘宝上先注册，但现在想想，那些都很简单，只是我们第一次做认为很难，很麻烦。万事开头难嘛！以后我会运用我们学过的网购知识去淘宝网购买更多更好的自己喜欢的商品，网络营销真的很实用。各个方面的网络知识都可以学到。
但学网络营销对我人生启发最大的还是看一些名人的演讲和各大网站创始人谈自己创业经历，他们讲的一字一句，都对我有着很大的影响，他们说的许多话，我不止一遍的思考，我有时会沉思好久，我想，他们的话，说的那么有道理，我在想；许多网络名人他们很年轻就成功了，他们成功，给我了一个启示，年轻时代是我们成功的关键，我不奢求成为他们那样成功的人，但我希望我能趁现在还年轻好好的为我人生的成功埋下第一桶金，我从前从没有想过要怎样成功，自从学了网络营销，我的视野从此宽阔了，我开是慢慢的思考人生，当一个人学会了思考自己的人生，我就觉得这个让人正在成长，我决定要做个这样的人。我们也不小了，要开始自己的人生了。
前几天在学的是怎样营销，说实话，那几天可无聊了，电脑屏幕上只有那单调的文字，我有几次都听的几乎要睡着了，有些几乎是听不懂的，因为我们对卖东西没有太多的了解，而老师教的却是教人怎样做才会赢得消费者的关注，要怎样对口市场，我听的是一愣一愣的，但我还是用心听了很多，虽然有些根本听不懂，但我依然极了好多笔记，希望有一天能用的上。虽然现在我们用不上，但我相信将来我踏上社会我会用的上的，我感觉这很实用，只是我们现在还是学生，对这种知识没太多的感觉。
总之，学了这门课程，我认识了许多只有听过的东西，许多以前认为自己这一辈子都不会拥有的东西，让我尝到了网购成功的喜悦和写博的新生活，让我知道了人生的丰富多彩。从中，我不禁学会了思考人生，看着许多成功人士的笑容，我更坚信，每个人都有成功的机会，成功，并不是极少数人才有的专利，它属于每一个抓住机会的人。我很喜欢这门课程，我期待它给我带来更多的我不曾了解的东西。
第13篇：网络销售授权书
产品销售授权书范文
产品销售授权书范文
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就乙方代理甲方指定产品在指定地区推广，销售等合作事宜达成如下协议：
1.甲方授权乙方作为_________年度甲方产品_________在_________地区的授权经销商。
2.甲方授权期限为本协议签署日起至_________年_________月_________日止。
3.乙方可以用“甲方产品授权经销商”的名义进行一切合法的商业活动，但未经允许不得用任何具有排它性的名义进行宣传。
4.乙方须在所授权的市场区域内从事市场推广及销售活动，不得越区从事销售活动。对于跨地区销售或不按规定的零售价格销售者，一经发现，将给予警告;对于连续两次违反者，取消当年获得奖励的资格;对情节严重者，甲方有权取消其代理资格和本协议给予的一切权益。
5.甲方将进行全国性的广告宣传并提供市场支持。乙方应充分利用甲方提供的市场宣传资源配以适当投入，积极开展市场推广活动。甲方全资投入包括：主要专业媒体的合作专栏和硬性广告、网上广告等。
6.甲方拥有_________产品的价格制定权、发布权和解释权。乙方必须按照甲方规定的市场零售价进行销售。
7.代理价格：
一次进货量不低于_________套。
一次进货_________套以下，代理价格_________元/套;
一次进货_________套以上_________套以下，代理价格_________元/套;
一次进货_________套以上，代理价格_________元/套。
8.市场零售价：每套_________元。
9.结算方式：所有产品现款现货，款到发货。
10.甲方在收到乙方货款后，将在_________个工作日内将货发出。
11.退货：
因特殊原因，甲方可接受乙方的退货要求，但乙方的退货要求必须在进货后_________日内提出，否则甲方可以拒绝;
乙方退回的产品及其包装必须达到不影响再次销售的要求，否则，甲方不予退款;
甲方在收到退货并确认符合上述要求后退回货款。
12.甲方向乙方发货时，由甲方负责铁路或公路运输费用和保险费;若乙方对运输工具有特殊要求时，超出的运费由乙方自行承担;退货时，运费及保险费由乙方自行承担。
13.乙方除正常性经营赢利外，可享受甲方给予的定期考核奖励。考核及奖励政策另定。 14.在协议的执行过程中如果出现了战争、水灾、地震等不可抗力，造成损失的，双方互不承担责任。
15.如有争议，双方协商解决;协商不成，可向本协议签约地人民法院提起诉讼。
16.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期满前如双方同意续约，应在本协议有效期届满前_________个工作日内签署书面续约协议。
17.本协议正本一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力。
18.本协议未尽事宜，经甲乙双方协商另行签订补充协议规定，补充协议与本协议具有同等的法律效力。
甲方(盖章)：_________
乙方(盖章)：_________
授权代表(签字)：_________
授权代表(签字)：_________
地址：_________
地址：_________
邮编：_________
邮编：_________
电话：_________
电话：_________
传真：_________
传真：_________
开户行：_________
帐号：_________
_________年____月____日
开户行：_________ 帐号：_________
_________年____月____日2
第14篇：网络销售工作计划
网络销售工作计划
对于公司开展网络销售的工作计划
企业发展壮大的同时，电子商务也是应在有序的进行发展。个人认为分为3个阶段。
第一阶段：电子商务的初级阶段，做好店铺的产品描述及店铺装修。
主要做的步骤是：
1：拍摄及处理好图片，图片务求实拍，保证和实物色差相差达到最小化。
2：务必做好产品描述的文字说明（尺寸、材质、型号、重量、用途等）
3：产品上架，店铺装修风格与上级主管商讨，确定后店铺装修，开始营业
第二阶段：每天维护店铺，发现问题及时处理。
第三阶段：网络推广的工作，企业品牌的建立。
1：网店的销售一定要做到诚信，建立企业的品牌，达到好的口碑，方便以后的工作进行。
2：进行网络推广，参加适合自己公司的活动，以及各个团购的活动等
3：每天的店铺维护，产品的上架、下架等。
第15篇：网络销售授权书
网络销售授权书 兹授权
淘宝会员名：
网铺：
为我公司经销商，经许可在淘宝网、天猫商城上销售我公司【须填写】系列产品 特此授权！
授权期限：2013年1月1日至2015年12月31日
授权商：须填写
2013年1月1日
第16篇：网络销售授权书
网络销售授权书
兹授予：
公司名称：
该公司为我公司代销商，在指定如下平台销售系列品牌产品，现授权此店使用本公司所有图片进行网店销售。此店代销的所有本公司商品，由本公司提供供货和所有售后服务。
本授权有效期为此授权书签发之日起至授权单位书面声明本授权作废为止。
授权单位：
授权日期：
第17篇：网络销售计划书
网络销售计划书
**您好：
我现在给你一份网络销售商品的计划书，希望能在网上售卖您的产品。写得不好，您别见笑喔！
电子商务作为21世纪的热门行业，相信您我都已是很了解的了，在此，我不想再以什么豪言壮语式的华丽词句来描绘了，先来分析一下燃气具类产品在网络上的销售现况吧。
现时燃气具生产厂企的销售部门能真正能做到在线沟通洽谈商品的，可以说是无几，大多数的都是在网络上建立一个网页，简单（并夸大）地说明一下自已工厂的产品种类、企业规模、销售业绩等，用不好听的话来说，是“姜太公钓鱼，愿者上钩”式的等待式销售。更不用去说维护装扮、更新换代、发布企业信息了，有的就是发几个招聘信息，让那些网上的人才市场在网络上进行（非销售商品式的）推广。部份能做到在线洽谈沟通的，都是一些和厂企建立或没建立产品销售协议的二手（几手）商家，他们为了能拓宽业务，在已有的实体销售场所（实体店）基础上，着重了网络上的推广，以价格的优势，加大了销售量。但这种所谓“价格优势”，实质上已包含了转手买卖间的利润，真正到消费者手上时价格，只是比市场价低了点。
现在再说一下这些二手（几手）商家和小网店的网销实况吧！
按一些网络对购物者的心态调查，得出如下的数据：
“网络参与型”——（16%）这类购物者认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；
“隐私规避型”——(14%)这类购物者欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；
“价格折扣型”——(15%)这类购物者非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；
“购物厌恶者”——(14%)这类购物者对过去网上购物经历不满意；
“商品浏览型”——(12%)这类购物者只在网上查看商品，而在网下购买； “贪图方便型”——(14%)这类购物者认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；
“自动监控型”——(15%)类购物者比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。
众所周知，一些网民之所以不完全放心地在网上购物，无非有三点：
1，不相信商品的真实性，怕卖回来的是货不对板，或是次品之类的。 2，怕上当受骗，钱花了，商品却不能到手。
3，没商品的售后服务，也不相信能享受到网上所承诺的售后服务。
但如我们不但能消除以上三点不利因素，还能更人性化地以用户着想的话，我想，网络销售还是大有可为的，方法如下：
在网络之外的现实中，有我们的实体经营场所，有经国家承认并随时接受政府监督的工商经营、生产许可执照。消除消费者以为我们是卖空买空的，可随时接受投诉、退货、享受售后服务的诚信商家。
我们的客户群并不是一定要是各省各国的，先行在本地建立一定的声誉口碑，所以，我们的实体生产经营场所是有地址可寻，是有实货可观的，这在我曾
工作过的一间小家电生产厂家上，已是证实了的，他不管是对内部人员还是外面的客人，只要能自已到他厂中提货，一律按批量出货格零售。按开单的文员统计，年零售量加起来，是年批量的的30％。这是在厂家没作任何宣传推广的情况下，单靠内部人员口传口所知的。如按他厂的做法，在实体中购买了我们商品的，可以一传十，十传百式的社会网络上传开后，远一点的用户也可放心地对我商品进行网购。从实体直接零售发展到网络零售，都是在基于我们的真实基础上。所以，我们应要做到如下几点：
展示营业资质以及实体店网络。
展示发货信息。
展示产品证书。
展示顾客购买信息及评论。
展示公司对产品的质量承诺。
再者，现时的网销商品，一般都是成品，并没相关配套的零配件供应，由于我们的经营方式，在一些易损零配件的供应上，也是一大优势，可实时供应相关的配件，本地客可上门替换维修，加大了客户量和配套供应的实力。
我们把这定位为“零售、批发、生产基地。
成品：用我们的商标，网络、实体零售、批发，代客OEM贴牌生产。
配件：网络、实体零售、批发，代客ODM生产。
由于我们的定位在“批发”上，可发展网络代销代理售商，这些都是上班时间比较空闲的、在家中没什么事做的，在上学中想开网店挣钱的，但因无货源，无相关的商品功能知识、无发货渠道、无法做售后服务，因而不得不却步的人。网络代理销售就是网络小店家通过一定的方式与网络货源供应商（我们）取得联系，并加入。利用我们所提供的各种商品数据（产品详介、商品实物图片等），丰富他自己的网店橱窗，买家选购商品，下了订单，这此小店家只需将订单通过网络的形式发给我们，我们代为发货，其间，我们给买家提供换货、退货服务，网络小店家只需代为中转，并从中挣取一点差价。
商品价格：不可否认，网购发展壮大的推动因素中，价格优势占了一大半。因此商品价格是否比实体商家的店面更加有优势，是否比竞争对手更加便宜，是顾客对比的一大重要关注点。 我们可以在售价上说 “一件起批”，当批发价出售，实际在真正的批量价上，再行略为下调价格的。
网络品牌推广：
所谓网站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产，品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。由于我们有了专人在线工作，就能利用各种可能的途径进行网络推广及更新产品，发布企业信息，增加点击量。为了做大做强我们的产品品牌效应，可以做到以下几点，
搜索引擎优化——持续性网站架构。简介，利于搜索引擎爬行。网站内容，选取
关键词，在产品信息及其他网站内容中合理插入。
登录免费分类导航目录——阶段性，登录类似于好123分类导航网站。
友情链接——持续性。大量地与相关行业网站交换友情链接，增加网站权重。 电子邮件推广方法——持续性。海量的邮件、QQ群发信息广告推广，增加潜在
客户。告知优惠信息，增强用户黏度。
信息发布推广方法——持续性，包括在线黄页、论坛、博客网站、供求信息平台、
行业网站、QQ群中发布企业新闻、促销优惠等信息。
免费服务——持续性。网站可为用户提供的免费功能及服务，如：免费咨询商品
的维护、保养、性能等。
网站活动——阶段性、持续性。不同阶段开展不同的优惠活动，用以吸引客户，
带动销量。掘客、网摘类网站信息发布，相关产品功能介绍等
文章。
当然，要做到的话，也是有一定付出的，那就是只要做一点自已商标的常用商品了。
呵、、、
说到了我们的合作上了，我有三个想法，一是我帮你做，也就是说打您的工，一就是和你一起合作，我们分成，再就是我自已做，你支持我。
呵、、、
您看，我们有无面谈一下的必要啊！我是真的想做网上的生意啊！
****
第18篇：网络销售工作计划
2013年网络销售工作计划
工作总结
一转眼，工不知不觉中已经过去将近有的时间了，在这三个月的时间里面也算是学到了一些东西，开始做这个网络推广的工作我可以算是一点经验都没有的，从最开始的刚刚推广到过程中所学习到的一些推广的方法，从开始的盲目机械式的推广到现在一些推广方法的运用，在这个过程中我学到了一些东西，也有了自己在推广方面的感受。记得刚来公司的时候，真的是什么都不懂，永远也不会忘记经理和同事们的关爱，我惟一的回报方式就是努力地工作。我十分珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被公司每一位同事的敬业精神深深感动。工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。
刚来公司开始打电话的时候声音发抖，不知道怎样和客户沟通与交流。那时候发现老业务员和客户沟通的很好，于是就认真听他们打电话，认真的向他们和经理请教。学到了很多，对个人工作也很有帮助。随着工作的进一步深入、细化，我还发现自己在学习工作上和客户沟通的时候还存在很多问题。在这个3个月左右的推广过程中我首先体会到的一点就是“酒香不怕巷子深”已经不适合现今的社会现状了，现在的社会你不能等这需要的人来找你，而是你应该主动的出击，需求量在这里，只有更多的人知道，了解了你，你才能做到更好的销售，网站也是，你的网站布局的在精美，内容不管多么的丰富，你不推广出去，一样也是无人问津，所以，想要向别人证明你的东西好，首先你就得让别人知道你。
在推广的过程中也学到了很多东西，在我以前的认知中，论坛发帖就是单纯性质的广告，要直白的那种广告形式，但是在事情的操作情况中，困难也显现了出来，首先就是论坛发帖对广告的限制，其次就是浏览者对于广告的深恶痛绝，这样就使得我们要么就不能直接的发出这种直白形式的广告，要么就是即使发出了也无人问津，所以，在推广的过程中我所学到的第二点就是精美软文的撰写，以及广告文章的撰写，这两种文章具有不同的分工，精美软文虽然不会想直白广告那样直接的宣传我们，但是精美的软文，更容易让人接受，能够让更多不需要或者是暂时不需要的人群关注到这方面的信息，直白的广告的目的在于堆砌信息量，以及增进我们所要推广产品的排名，直白广告涉及到很重要一点，那就是关键词，这个是我现在所欠缺的，以后的工作中要加强关键词的学习和应用。在接下来的一段时间中，我希望我们能够明确我们推广的方向，至少应该明确某个阶段的推广方向，到底是进行线上的推广还是进行线下的推广，我们的销售主体到底是应该在线上还是在线下，当然以后我们做大了，做强了线上线下都是我们的主体，没问题，但是我个人觉得现阶段我们应该一步步的走，我们既然是从网络起步的，那么我们是不是应该做到一个什么目标之后，再来涉及到其他的推广范围，也许我们应该更加的专注一点。
网络推广依托网络这个主体，推广的范围也比较广，就我们目前推广的
方向以及范围，有些地方我觉的我们需要加入更多的关注，首先应该引起我们重视的应该是搜狗产品的推广，可以武断的说，中国都是使用搜狗搜索引擎的，虽然搜狗上面的推广比较难做，但是效果绝对是明显的，这个是我们以后工作中需要克服的困难，其次微博等社交网站的应用不够，举个例子微信以前仅仅只是一个聊天通讯的社交应用，你可以在那上面认识更多的陌生人，但是现在还不是照样有人利用微信在买东西，这种社交平台想新浪微博等具有更大更多的人流量，更快的信息传递速度，这样能使我们的产品更快的传递给更多的人。多以微博的社交平台的应用要加强。最后一点，也是我比较看重的一点，就是网络广告的应用，我们以前看电视时都会时不时的在精彩部分插播广告，现在上网也一样，不管我们在上网浏览网页，还是观看视频时，都会看到这中广告，而我们现在所在利用的广告只有淘宝站内的直通车，这样还远远不够，我们需要在更多相关的网站购买我们的广告，广告起到的效果就是广而告之，只有更多的人在无意识的过程中看到了我们，才能更加容易的勾起他们关注我们的兴趣。
工作计划
经过这段时间的工作，我个人在工作中也存在跟多的问题，所以在接下来一段时间的工作中首先要做到的就是相关知识的学习，个人知识面的拓展，seo推广技巧的学习，关键词的应用，学习是第一位，不断学习才能不断的进步，在不断学习的同时能够不断的实践应用，才能不段的进步，其次网络推广重心的改变，要做的就是将我们现在温水坐浴盆的原理公理化，最好能够做到，想到前列腺疾病理所当然的就想到温水坐浴的方法，这就要求百度百科以及相关推广的加重，最后要加强营销微博以及营销社区平台推广比重，增加新浪微博等以及B2B平台信息关注量，接下来我个人一段时间的工作都会围绕这些方面展开。在接下来新的一年中，我希望公司能够明确推广的方向，不论是线上还是线下，都希望能够给我们一个方向，有了方向，个人目标才好定位。
加强知识学习
“学海无涯，尽是书”人身本来就是活到老就学到老，知识乃人一生不可缺少的财富。在工作之余，我会去大量阅读网络销售、电子商务、市场销售及价格谈判方面的书籍，加强专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。另外，我还会抽出时间在网上自学英语，提升自身的英语水平，并计划下半年参加成人高考，对自身进行就业继续再教育，希望能拿一个大学毕业文凭。
新老客户的维护与服务
客户的维护显得至关重要。能够解决用户的问题的销售者才是成功的，立足于中户，那么才能处在不败之地。
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，平常要经常打电话和在QQ上联系。在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2.对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识,及时处理客户反映的产品质量及其它问题,及时更新产品资料并抓好SGS和ROHS报告，为公司树立更好的形象,让客户相信我们的公司实力，才能更好的和客户合作。
3.和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
2014产品在网络推广的计划：
经过对本公司网站上产品品名的了解，发现搜索排名前20位的工业胶带类的一个都没有，包装胶带类的只有2-3个上榜。另外，像铝箔胶带、醋酸布胶带、防滑胶带（地板胶带）等常卖的产品，既然在旺铺和公司网站上都没有搜索到。而这三种产品在胶带搜索排名前20位中榜上有名。所以在以后的工作中，新增的产品要及时上传旺铺或公司的网站上，对网站进行搜索优化及产品关键词优化。
推广网络的目的是为了销售，销售是重要环节。俗话说，没有卖不出去的产品，只有不会说话的销售者。网络销售现在是一个发展的不可抵挡的洪流，电子商务发展的时代，必须有适合自己企业的发展规划，树立企业的良好的形象，这时候就需要在网络上做推广。网络的竞争也开始越来越激烈。每年总有大量的网站下架，同时有一批新的网站更新上去，这就需要对网站的各个方面进行有效的规划。
我经过这段时间的学习和研究，对网站推广和品牌宣传提高网站访问量，树立品牌形象，计划需要做以下工作：
1客户来源分析
分析网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息，加以系统分析，进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据，为网站的下一步发展做及时调整。
2.B2B 平台推广
B2B 电子商务平台是我们现在常用的平台。在这些平台发信息能够直接实现用户与公司产品的对接，实现宣传和销售的目的。通过注册各种B2B和B2C商务平台进行推广（慧聪，阿里、中国胶带网等主要的行业）。在这些平台上发布供求信息，可以帮助我们找到更多的买家。目前网上买家通过供求信息来搜索的概率非常高，为了能取得更好的效果，供求信息的发布显得至关重要，所以说这一块不能放松。发信息时候，要注意用户的搜索习惯，这时候需要多看看百度指数，相关的关键字等等信息。
3.论坛营销
通过专业BBS论坛推广（慧聪论坛，相关建材产品论坛以及地方论坛）论坛的沟通，现在也开始显得至关重要，改变了传统的，我们写，用户看缺乏互动
性弊端，论坛推广能够有效的留住客户。
4.微博推广
微博推广可以说是病毒式营销。病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此微博营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。现在发展最快的是微博，但是对于微博，我的认识还是比较少，需要再学习下。
5.利用百度旗下产品推广
我们主要做的市场，这时候就要学会全面的利用百度，百度贴吧，百度文库，百度知道，百度百科，百度空间等等之类。百度知道，少不了的是投票，这时候就要充分发挥人力资源，让自己的朋友多帮忙下，自然能够成为最佳答案。
5.软文营销
新闻软文营销已经是现在医疗行业和整容行业常用的方式。我的下一步也会采用这种方案，实现初步的尝试。这对文章的质量要求较高而且来说比较有针对性，这点是需要投入相应的人力和精力。
6.博客营销
博客营销是一种相对不错的营销方式，目前我们公司未见有采用这种企业博客营销形式，个人计划注册新浪博客，天涯博客。同时加上在新浪博客上做的博客链轮。通过博客向用户传达最新有价值的公司的动态以及公司的信息，同时增加外链以及联系方式实现博客营销。
7.视频营销
充分发挥目前的视频制作能力，到时候可以根据实际情况进行视频制作在优酷、土豆、酷
六、六间房、腾讯视频、迅雷看看等进行发布，这个目前没有能力和技术，以后会慢慢研究。
销售目标
希望通过上面的网络推广方式，提高来自于网络的电话量，保证一天的电话量在10-20个之间，使网络效果转化为实际的销售，让公司的产品销售额有较大幅度的攀升。2014年须完成10万元以上的业绩指标，在2013年的基础上有新的提升。
第19篇：网络销售自荐信
姓名：王什
求 职 位： 仓管、网络销售 教育程度： 高中 ( 沈丘职业高中，计算机技术类 )
目前职位： 待业可随时上岗 现居住地： 上海马陆
薪资要求： 1500-5000元/月 工作年限： 3年
联系电话： ( 归属地：上海 )
自荐信
以前在华硕做过1年的仓管，在雕刻磨具厂做过质检；也曾自己建设过网站，经营过网店；接受过销售培训。现在想找一份工作。要求不高，包食宿就行。
性格偏向内向(双重性格），处事追求捷径；做事力求简明快捷，始终坚信——磨刀不误砍柴功。（有一定的文字功底。）想象力超丰富。
以上为个人基本信息，有需要者请电联。
工作经历
2007年3月——2008年3月在《苏州华硕电脑集团》作仓管 任职一年；
2009年4月——2009年7月于《苏州创豪模具》作仓管兼质检 任职三个月；
2009年7月——2009年8月于《苏州宝利豪健身俱乐部》作销售代表（接受销售培训）任职一个月；
2009年8月——2009年11月于《巨腾国际控股有限公司》作上海康硕驻厂代表 任职三个月；
2009年11月——2009年12月学习网站建设，掌握ASp建站技术，熟悉pHp建站。期间作了将近一个月的网店。因资金问题作罢。
2009年12月——2010年3月于《上海心连心信息有限公司》作商务顾问 任职三个月。
教育经历
2000/2--2004/5 沈丘职业高中 电子技术 中专
求职意向及其他
处事谨慎 ， 遇事冷静， 适应能力强， 熟悉CXCEL软件。 欲寻一份仓管工作
第20篇：网络销售工作计划
网络销售工作计划
一、找准平台
目前意向与篱笆网合作
二、加强学习
首先找一些装修行业店铺，看网站的经营状况和访问的人流量。
在工作之余，阅读网络销售、电子商务、市场销售及价格谈判方面的书籍，加强专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
三、开展网络销售
第一阶段：网店的初级阶段，做好店铺的作品描述及店铺装修。
店铺装修风格与上级主管商讨，确定后店铺装修，开始营业
第二阶段：每天维护店铺，发现有客户预约及时处理。
新老客户的维护与服务
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，平常要经常打电话和在QQ上联系，好稳定与客户关系。
2、对所有客户的工作态度都要一样，加强家装疑难解答和服务意识,及时处理客户反映的问题。
3、和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
第三阶段：网络推广的工作。
1、进行网络推广，论坛，微博，博客经常更新维护。
2、每天的店铺维护，新作品上传。
篱笆网
装修设计排名前四家
郎观设计：风格以现代简约、美式为主
设计收费：设计总监:200-260元/㎡，首席设计师：120元/㎡，资深设计师：80元/㎡
施工设计费打5-8折
半包：一般800-900元/㎡
设计师9个
卓帧LINWEI设计：风格以现代，美式为主
设计收费：主案设计师80-110元/㎡,首席设计师120-160元/㎡，总监设计师170-300元/㎡；两房、三房预收量房定金500元，复式以及别墅量房定金1000元，在签署设计合同后，量房定金从设计费中抵扣。
设计师5个
印堂精品设计装饰：风格以混搭、简约、现代美式为主
设计收费：主案设计师30/平方（不接受纯设计半包施工折后价），资深设计师80元/㎡，首席设计师120元/㎡，大宅首席设计师200元/㎡（面积200㎡起），设计总监300元/㎡
施工设计费打5-8折
半包：一般600-800元/㎡,中高端800-1000元/㎡
测量金：公寓200元，别墅复式500-800元
设计师14个
翰高融空间创意中心：风格以：新中式.新古典、现代美式、地中海，现代简约设计收费：资深设计师70元/㎡，首席设计师90元/㎡,设计总监170元/㎡施工设计费打6.8折
半包;一般800-900元/㎡
测量费：500元
设计师10个
高端设计：（没有服务明星这一项，点击率低，热销指数低）
莱士设计注重细节和服务
风格以美式为核心，新美法古典、泰美、简约美式、美式新古典——以美式核心。 设计收费：600元/㎡，本地中低135㎡起，外地最低250㎡起。
第五区创意设计：图纸以A2尺寸
风格：现代、混搭、新古典。
设计收费：高级设计200元/㎡起，设计总监300元/㎡起
委托施工享8折
半包：一般800-1200元/㎡
云啊设计
风格：美式、法式、古典、现代。
设计收费报价：平层320元/㎡，复式及别墅：350-380元/㎡，异地设计400-480元/㎡ 纯软装设计：280元/㎡,商业空间设计：400元/㎡
施工设计费不打折
半包：1200-1500元/㎡
大胤设计
风格：古典，现代，美式法式。
设计收费：设计师280元/㎡，异地380元/㎡，软装180元/㎡设计费起价30000元ZOE（加拿大)780元/㎡承接面积300㎡以上。
总结：综合以上对比，普通装修点击率高，预约率也比较高，但是在里面做的装修公司比较多，而那些装修公司的价格都是比较低的，如果我们要在上面做的话，排名会很靠后，而高端设计更适合我们公司，但高端设计点击率和预约率没有普通设计高，目前只有4家设计公司在里面做，也不存在排名靠后了。
