推荐第1篇：《公关专员 》
职位概要:
协助公关主管完成与公关活动相关的日常工作。
工作内容:
协助公关主管处理与各部门沟通与合作事宜；
收集媒体信息，处理与各类媒体接洽、合作关系，协助媒介公关；
策划实施有效的公关活动，与政府部门以及相关企业进行良好的沟通；
撰写、编辑媒体发布的新闻稿件；
策划组织市场推广活动；
参与策划广告、制作宣传品；
用户刊物的策划和组织；
完成上级交付的其他任务。
任职资格:
新闻、中文或相关专业大专以上学历。
受过市场营销、公共关系、新闻采编、产品知识等方面的培训。
2年以上广告宣传、公共关系工作经验，有大型外企或知名国外品牌推广经验者优先。 熟悉公司产品及相关产品的市场行情、市场发展方向；
熟悉各种宣传推广方法的操作流程；
优良的写作能力，与多方媒体保持良好的合作关系；
熟练操作办公软件。
工作细致、认真负责、敬业；
具备独立工作能力和团队合作精神。
推荐第2篇：公关策划专员岗位职责
公关策划专员岗位职责
1、负责公司品牌，董事长个人品牌的宣传推广工作；
2、策划并统筹公司的公关宣传活动；
3、组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象；
有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道。
推荐第3篇：市场公关专员岗位职责
1.负责策划和主持公司对外的各项公关活动。配合策划与执行公关计划及公关活动。2.维护并建立良好客户关系。3.负责公司对外联络工作。4.与特定群体建立持续良好的沟通关系，以达到顺利有效的开展各方面的媒体工作。5.通过与外部特定群体和公司高层管理人员的沟通，传递公司相关信息，建立和保持良好的公司形象和声誉。6.积极参与公司各部门之间的沟通与协调。
推荐第4篇：公关传媒专员岗位职责
1.负责相关地方法规的收集。2.收集并建立完整的媒体档案。3.建立并保持与新闻媒体、相关政府部门良好的关系。4.落实分公司每月软文的投放计划，执行分公司硬广告的投放计划。5.加强与分公司二级广告网的合作，协助制定分公司推广计划，负责分公司各项推广费用的汇总、申报。
推荐第5篇：公关专员or经理 职位简介
【职位名称】公关专员/经理【编码】E09_011 【关注此职业】 【设为职业目标】________________________________________
公关专员/经理
公关专员/经理是指从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的专业人员。
目录
1、职业描述
2、工作内容
3、职业能力与素质
4、薪酬水平
5、职业成长路径
6、什么是“公关”
一、职业描述
公关专员/经理（以下简称公关专员）是指从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的专业人员。他们熟悉公共关系运作流程，能组建团队开拓公关经营市场，对外为客户提供专业公共关系服务，对内承担本企业的公共关系职能。
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二、工作内容
如果你以为公关专员就是每天在媒体面前抛头露面，打扮的光鲜亮丽来代表企业发表讲话的话，那么就大错特错了。公关专员的工作职责是制定符合企业发展需要的公关策略，并通过各种工具、方法和途径执行既定策略，完成本企业或客户在某一区域内的公共关系相关工作。在这一职责的基础上，公关专员每天要面对各种繁杂的工作，其中既包括大量的案头工作，如工作单、文案、策划书，还包括让人头疼的与媒体和大众之间的沟通，除此之外还要出席各种企业的宣传活动，协调公司内部劳工关系，参与公司内部其他部门的工作等等。这里我们罗列了一些公关专员的主要日常工作项目：
1、沟通、协调组织与重要公众的关系（消费者、雇员、相关公司和社会机构），处理公众咨询和投诉，接待与安排公众来访；
2、听取消费者意见，收集整理、监测和分析与组织形象有关的公众信息，向组织管理者提供组织形象管理的咨询建议；
3、制定组织的品牌形象传播计划，编辑、制作和发行组织的宣传材料，负责组织的新闻发布、品牌形象传播工作；
4、策划和编辑公司内部机构出版物，包括公司员工通讯和股东报告等；
5、参与制定产品宣传和服务的推广，策划和组织专题性公众活动，并对其进行评估；
6、协助有关部门发现并处理组织与公众之间的矛盾、问题和突发危机事件。
7、维护并建立良好客户关系；
8、通过与外部公关媒体和公司高层管理人员的沟通，策划及组织相关的媒体新闻发布会及各种相关活动，传递公司相关信息，建立和保持良好的公司形象和声誉；
9、积极参与公司各部门之间的沟通与协调，建立和完善危机公关的预警和处理机制并及时进行维护和监督执行。
这里我们不难发现，公关专员日常主要工作可以大致划分为“听取”、“沟通”和“公关活动”三大类。
除了以上这种按内容对工作进行划分的方法外，我们还可以根据公关专员策划组织公关活动的时间顺序对公关专员的工作进行描述：
1、制定计划：根据公司市场发展总体计划要求，与广告业务经理工作相配合，确定阶段性软性信息宣传重点和宣传途径及经费预算；
2、制定实施方案：根据阶段性宣传计划，设计软性传播信息，选择传播渠道，制定详细的实施方案；
3、媒体合作：根据宣传计划及实施方案，选择媒体与媒体达成合作意向，并保持与媒体的良好合作；
4、组织实施：根据宣传方案，组织有关人员开展宣传活动，包括与媒体联络，资料的设计印刷，活动的安排等，以确保达到宣传的效果；
5、活动评价：根据宣传活动的效果及顾客反馈信息，及时、认真地对宣传活动进行总结，总结经验、吸取教训，争取不断完善，保证公司的知名度和美誉度不断提升；
6、活动经费控制与审核：活动过程中严格控制经费的支出，配合财务部认真审核传播助理递交的宣传活动费用结算清单活动；
7、市场开拓：协助市场部经理设计和组织公关活动，开发新的广告客户，增加潜在用户的数量。
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三、职业必需能力与素质
想成为一名公关人，原则上并没有一定要到的某些硬指标。公关这一行业入门门槛并不高，但对从业人员综合素质要求极高，且从业经验丰富与否会对公关人的工作效率和业绩有很大影响。
想成为公关专员一般需要具备广告、营销等相关专业大专以上学历。还可通过国家劳动和社会保障部的公关员资格考试获取《全国公关员资格证书》。
综合能力方面，公关专员要求具备较强的书面语言和口头表达能力、沟通能力、关系管理能力和敏锐的观察力，具备调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力以及优秀的谈判技巧。
罗伯特•罗雷在《管理公共关系学》一书中将公关人员所需具备的素质归纳为以下几个方面：组织能力、判断能力、传播能力、自控和应变能力、理解力、创造力、正直、表达能力、广博的知识和顽强的毅力。
1.组织能力
公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每每霍种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。
2.判断能力
公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、明辨是非，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。
3.传播能力
传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。
4.自控和应变能力
公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有自我控制和应变的能力。
5.理解能力
理论力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的耀力。
6.创造能力
公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽” 的创新精神，墨守成规的人是不适合于公关工作的。
7.表达能力
表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费公众接触时阐述自己的观点等等。同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫
8.正直
公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。
9.广博的知识
广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。
10.顽强的毅力
公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有不达目的不罢休的韧劲。
罗伯特所述的这十项能力是公关人通用的衡量其工作能力的重要指标。除此之外，当公关专员进入某一行业，为行业内企业开展公关工作时，了解该行业相关政策、法律法规，熟悉行业经营发展趋势，掌握本地区行业竞争对手状况及公司项目经营状况等也显得尤为重要。另外，熟悉媒体运作，具备新闻稿件的媒体投放及传播监控工作能力，具备良好的传媒关系等，也将使公关人的工作事半功倍。
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四、薪资水平
公关专员收入总体上说属中等偏上水平。具体说来，根据企业特点和从业者个人能力的差异而存在一定差别。独立公关公司中的普通员工，薪酬在2000-3000元左右，主管一级4000元左右，如果是高级公关顾问或到达总监一级，收入会高出许多，年薪在20万元以上。以2000年度中国公关市场(不包括港澳台地区)为例，整个公关行业年营业额估计接近15亿元人民币，年增长率为50%。在国有企业中公关媒介专员年薪可以达到1-5万，在外企中甚至可以达到10万。
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五、职业成长路径
公关专员作为一个从事沟通的职位，有相当大的发展空间。
如希望一直在企业内的公关部门从事公关工作，其晋升路径为“公关专员→公关经理→公关总监”，升入公关总监级别后，将更多侧重于参与公司决策制定、战略方向确定等决策层面的工作。
另外，根据国家职业资格划定公关专员的成长路径为：初级公关员（国家职业资格五级）→中级公关员（国家职业资格四级）→高级公关员（国家职业资格三级）→公关师（国家职业资格二级）→高级公关师（国家职业资格一级）。
除以上成长路径外，如今后不想继续从事公关工作，而转向从事其他工作的，发展方向可以考虑一下几种：
1、积累一定工作经验培养组织管理能力后，公关专员可以凭借自己的出色表现谋求职位晋升，成为公关经理；
2、对媒体运作了如指掌，能够与主流媒体打成一片的公关专员可以考虑向媒介推广经理发展；
3、人际关系广的公关专员，如果对开拓市场感兴趣还可以考虑向市场经理发展。对公关行业整体把握能力强，人脉网络和媒体关系雄厚的公关人还可以尝试成立自己的公关公司。
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六、什么是“公关”、
公关是公共关系的简略说法，公共关系是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”， 一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系在我国只有短短数年的历史，属于新生事物。我国加入WTO后，这一新行业成为推动中国进一步开放和发展的巨大动力。公共关系在促进政府职能转变的同时，也为自身行业的提升和发展创造了绝好的机遇和市场。
作为咨询、策划业的公共关系，作为品版形象树立和管理的公共关系，作为处理解决竞争中不可避免的纠纷和危机的公共关系，正在对促进我国各行各业的发展中发挥至关重要的作用。
推荐第6篇：企业人事专员试用期工作总结
企业人事专员试用期工作总结
今天小编为大家收集资料整理回来了关于企业人事专员试用期工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！
第一篇：企业人事专员试用期工作总结
白驹过隙，时光飞逝，短暂而充实的试用期就在这阳光明媚的初夏结束了。回想我刚来公司的场景，仿佛就在昨天。当时的我刚从大学毕业，面对新的工作、新的环境懵懂无知却满腔热血。然而在公司领导这几个月来无微不至的
关怀和海纳百川的包容下，在同事们雷厉风行的工作态度和温暖活泼的公司氛围的带动影响下，再加上自己在工作中的不断摸索、学习，我顺利地完成了试用期工作任务并收获了很多书本上学不到的知识。
下面，我简要汇报下我试用期的工作情况。总的来说，我的试用期工作大致可分为行政工作和风控工作两部分。
一、行政工作。
试用期前半段，我主要参与了公司的行政工作。我很荣幸地与同事们全程经历了公司从筹备到注册开业的全部过程。
在公司筹备期间，我曾仔细校对整理过开业申报材料;协助领导召开2016年第一次股东会、第一届第一次董事会;配合集合公司开展了两次公司招聘;参与了两次南京培训;协助领导解决了公司装修的遗留问题;并积极参与了公司开业典礼的筹备工作。
公司开业后，我主要参与了办公用
品购置、公司员工入职手续办理、公司行政制度初步建立以及召开20xx年第一次股东会、第一届第二次董事会的工作。
二、风控工作。
我从行政岗调到风控岗也已一月有余。在这一个多月的时间里，按照公司规定，我已基本把开业时期遗留的合同档案资料归档整理好，公司合同档案库初具雏形。如今新的业务资料，也能做到及时归档整理。
业务方面，对于我来说完全是一个新的领域。郭经理也带我走访了一些企业，我从中获益匪浅。但我深感自己金融知识以及工作经验的匮乏，所以我也不断督促自己继续学习，希望能尽快胜任风险控制这个岗位。
试用期的结束，对我来说是这个阶段的终点，也是下一个阶段的起点。正是因为这个不可或缺的试用期经历，让我更加看清了自己的实力，摆正心态，虚心学习，积极工作。在接下来的工作中，我会继续坚持积极严谨的工作态度、
孜孜不倦的学习态度，让自己从一个雄心壮志却处处碰壁的大学生迅速成长为一个工作负责、业务娴熟的好员工。
最后，我要感谢公司给我提供了这个平台和锻炼自己的机会，给了我人生新的起点，感谢所有领导的培育和关怀，谢谢你们。我不会辜负你们的期望，请相信我、考核我，谢谢。
推荐第7篇：企业公关论文
企业公共关系结课论文
企业公共关系结课论文
知名白酒企业塑化剂**的公关建议
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企业公共关系结课论文
知名白酒企业塑化剂**的公关建议
摘要
危机是每个企业在发展过程中都会遇到的，危机公关管理是企业是否会使用危机这把“双刃剑”，转弊为利的关键。随着白酒塑化剂事件成为舆论焦点，事件危害的严重性不仅针对事件的引发者——“酒鬼酒”， 对整个行业也产生了震动性的影响。我们从各个方面的诉求分析，提出了针对白酒企业应对危机**的可行性的公关建议，希望企业以此为鉴，平衡各方力量，重树消费者信心。同时使白酒企业真正不仅“相信品牌的力量”，也要重视“媒体的声音”。
关键词： 塑化剂**
危机影响
危机应对
危机公关管理 1
企业公共关系结课论文
目 录
摘要............................................................1 关键词..........................................................1 1.白酒企业塑化剂事件............................................3 2.塑化剂........................................................3
2.1塑化剂概念 ..............................................3 2.2塑化剂危害 ..............................................4 3.危机影响......................................................4
3.1消费者对白酒行业的信任危机 ..............................4 3.2白酒行业整体销售情况 ....................................5 3.3股市的激烈震荡影响 ......................................5 4.各方回应.....................................................5
4.1白酒企业 ................................................5 4.2质监部门 ................................................6 4.3业内专家 ................................................6 5.消费者质疑....................................................6
5.1塑化剂如何进入白酒 ......................................6 5.2检测机构权威与否 ........................................7 5.3白酒是否均含 ............................................7 6.酒企危机公关中存在的问题......................................7 7.应对危机的公关建议............................................7
7.1坚持危机公关原则 ........................................7 7.2组建危机管理小组 ......................................8 7.3启动危机管理小组 ......................................9 7.4实施危机隔离 ...........................................9 7.5深入现场收集信息 ......................................9 7.6分析信息确定对策 ......................................9 7.7检查结果公之于众 ......................................9 7.8做好善后挽回形象 ......................................9 7.9危机评价形象重塑 .....................................10 参考文献.......................................................11
企业公共关系结课论文
1.白酒企业塑化剂事件
酒鬼酒，一直以酝酿湘西千年文化，传承湘西古老秘方自居，号称\"无上妙品\"的酒鬼酒已经跻身高端白酒行列。
不过，2012年11月19日，酒鬼酒被检出塑化剂超标2.6倍。当日酒鬼酒临时停牌。21世纪网在酒鬼酒实际控制人——中糖集团的子公司北京中糖酒类有限公司购买了438元/瓶的酒鬼酒，并送上海天祥质量技术服务有限公司进行检测。检测报告显示，酒鬼酒中共检测出3种塑化剂成分，分别为邻苯二甲酸二(2-乙基)己酯（DEHP）、邻苯二甲酸二异丁酯（DIBP）和邻苯二甲酸二丁酯（DBP），其中酒鬼酒中邻苯二甲酸二丁酯（DBP）的含量为1.08mg/kg，超过规定的最大残留量。
11月21日，国家质检总局证实50度酒鬼酒塑化剂超标247%，当晚，酒鬼酒致歉，但声明产品安全，不存在塑化剂超标问题。
11月22日，酒鬼酒再发公告，就该事件向消费者道歉，称公司将整改，仍强调酒中没有塑化剂超标。
11月25日，酒鬼酒受访时表示找到塑化剂的三大来源，“包装线上嫌疑最大”。
11月27日，酒鬼酒否认全面停产，不会召回问题酒。 11月28日，酒鬼酒股票连续跌停。
2.塑化剂
2.1塑化剂概念
塑化剂（增塑剂）是一种高分子材料助剂，其种类繁多，最常见的品种是DEHP（商业名称DOP）。增塑剂是工业上被广泛使用的高分子材料助剂，在塑料加工中添加这种物质，可以使其柔韧性增强，容易加工，可合法用于工业用途。但是，业内人士指出，DEHP、DINP等塑化剂并不属于食品香料原料，因此，DEHP不仅不能被添加在食物中，甚至不允许使用在食品包装上。
企业公共关系结课论文
2011年5月起台湾食品中先后检出DEHP、DINP、DNOP、DBP、DMP、DEP等6种邻苯二甲酸酯类塑化剂成分，药品中检出DIDP。截止6月8日，台湾被检测出含塑化剂食品已达961项。6月1日卫生部紧急发布公告，将邻苯二甲酸酯（也叫酞酸酯）类物质，列入食品中可能违法添加的非食用物质和易滥用的食品添加剂名单。卫生部说，塑化剂可以通过代谢排出体外，微量摄入不必过分恐慌。
2.2塑化剂危害
（港台观点） ①食用后果
塑化剂DEHP的作用类似于人工荷尔蒙，会危害男性生殖能力并促使女性性早熟，长期大量摄取会导致肝癌。
·可能会造成小孩性别错乱，包括生殖器变短小、性征不明显。 ·目前虽无法证实对人类是否致癌，但对动物会产生致癌反应。 ·邻苯二甲酸酯可能影响胎儿和婴幼儿体内荷尔蒙分泌，引发激素失调，有可能导致儿童性早熟。 ②伤害人类基因
塑化剂会造成基因毒性，会伤害人类基因，长期食用对心血管疾病危害风险最大，对肝脏和泌尿系统也有很大伤害，而且被毒害之后，还会透过基因遗传给下一代。 ③降低生殖能力
DEHP塑化剂多用于塑料材质，属环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台湾已将其列为第四类毒性化学物质，不得添加在食品里。 ④增大心血管疾病风险
塑化剂暴露产生的基因交互作用会造成心脏、肝脏和肾脏毒性，对人类疾病风险最大是心血管疾病。 ⑤长期大量摄取导致肝癌
3.危机影响
白酒塑化剂事件成为舆论焦点，事件危害的严重性不仅针对事件的引发者——“酒鬼酒”，本身遭遇重创，另有三重对整个行业的较大影响。
3.1消费者对白酒行业的信任危机
企业公共关系结课论文
酒鬼酒面对塑化剂事件的应对表现却没有让公众满意。该公司2012年11月21日发表声明否认存在塑化剂超标问题；时隔一天再次发布声明，表示将开展全面自查和清理，对生产经营每个环节进行全过程控制和整改，却未提及退货和启动召回事宜。
让消费者不解的是，在塑化剂事件之前，有关行业协会并未将这些情况及时公布，消费者的知情权无从保障。对于事件责任的有意回避和对消费者补偿意识的缺失，将加剧因塑化剂事件而遭遇的信任危机，不利于重塑消费者对整个白酒行业的信心。
3.2白酒行业整体销售情况
商务部公布的数据显示，2013年上半年白酒行业规模以上企业累计完成销售收入2402.13亿元，增速同比回落至10.71%。白酒行业累计实现利润399.09亿元，同比增长0.57%，累计利润增速出现大幅下滑。
白酒销售的不景气，从酒企陆续发布的三季度报上可以一窥端倪。酒鬼酒发布的三季报预告，预计公司净利润出现872万至1372万元的亏损，掀开了白酒行业三季度不良预期的序幕。而早在8月底公布半年报时，洋河便预计今年1-9月净利润的变动幅度在-10%至10%之间。白酒行业专家铁犁指出，今年业绩上升的酒厂不会超过5%，下降的企业将超过70%。
3.3股市的激烈震荡影响
从\"酒鬼酒塑化剂含量超标260%\"消息正式传出到2012年11月19日，仅仅一天时间，不仅酒鬼酒股票临时停牌，白酒板块也遭受重挫。截至收盘，白酒板块跌幅居首，据相关估算，两市白酒股总市值共蒸发近330亿元，跌幅前15的个股中，酒类占据10席。而受到汇丰控股将出售股份打击，大指标股中国平安A、H股昨日盘中一度跳水。祸不单行的A股盘中跌破前期低点，最低点位创下2009年2月份以来的新低。
4.各方回应
4.1白酒企业
2012年11月21日下午，国家质检总局通报了湖南省产商品质量监督检验院对50度酒鬼酒样品的检测结果，其中DBP(邻苯二甲酸酯类物质，俗称塑化剂)
企业公共关系结课论文
最高检出值为1.04mg/kg。当晚23时，酒鬼酒官方微博发布声明称，“对所谓„塑化剂‟超标事件给大家造成的困惑与误解表示诚挚的歉意”，但声明中仍坚称不存在所谓“超标”，消费者可放心使用。
酒鬼酒副总经理范震用\"一头雾水\"来形容得知此事的反应，检测够不够权威，甚至拿去检测的是不是酒鬼酒 。
酒鬼酒的声明中引用质检总局此前的表态，并强调“未发现人为添加„塑化剂‟”、“不存在所谓„塑化剂‟超标”等字眼。酒鬼酒同时还称，“可以放心饮用”。
4.2质监部门
质检总局方面表示，质检部门已部署进一步对全国白酒生产企业进行深入排查，要求企业认真查明可能导致白酒含有邻苯二甲酸酯类物质的原因，从源头抓紧进行整改，包括采取调整工艺设备、更换接触材料和产品包装等措施，并向监管部门报告。监管部门坚持从严监管，发现任何违法行为，一律依法严格查处。
湖南省质监局官网挂出信息称，湖南省质监局高度重视，已责成湘西自治州质监局立即开展执法检查等工作，坚决依法从严查处违法行为。
广州市质监局表示，日常监督抽查都是按照酒类产品国家标准抽检，而标准中没有塑化剂项目的检测要求。
4.3业内专家
中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授朱毅曾表示，卫生部对塑化剂迁移到食品中的含量有明确规定，即酒业只能借鉴这个标准，就算制定自身标准，也不能逾越卫生部的规定，只能比这个规定更加严格。
暨南大学食品研究中心主任傅亮认为，酒类生产整个过程都有可能跟塑料接触，而塑化剂溶于酒精，有可能受塑化剂污染。另外一些酒类会添加香料，有的香料中也含有塑化剂。
酒厂技术部负责人黄先生认为，白酒主要是经过粮食发酵、蒸馏、储存、罐装几个环节，其间不会再添加任何添加剂，所以受到塑化剂污染的可能性比较小。他认为，如果要在白酒内添加塑化剂，目的可能是为了增加口感和香气。
5.消费者质疑
5.1塑化剂如何进入白酒
企业公共关系结课论文
塑化剂早已经成为食品行业里的高风险因素，酒鬼酒作为一家上市公司应该有风险意识，酒鬼酒在生产过程中、在包装使用方面是否有相应的措施，保证塑化剂对产品的影响呢？除这些原因外，塑化剂是否还有其他途径进入白酒产品中。白酒在酿造过程中不需要添加塑化剂，在运输、贮存过程中也不与塑料制品接触，而都是用玻瓶、瓦罐、金属罐。最有可能的只是塑料水管，但也不可能让酒超标两倍多。
5.2检测机构权威与否
报道针对性太强，怀疑其目的。只有一家检测中心检测，怀疑结果真假。只检测一家，不知道国内白酒行业的平均水平。
这样一个注册地在海外的商业检测机构做出的检测报告，是否具有权威性，是否有发布权值得探讨。
5.3白酒是否均含
塑化剂作为一种材料助剂，在塑料加工中添加这种物质，可以使其柔韧性增强，容易加工，可合法用于工业用途。而塑化剂加入白酒之中，会使酒类粘性更强，留香更久，看上去提升了白酒的档次和品质。是否白酒中均含呢？含量多少？
6.酒企危机公关中存在的问题
众所周知，上市白酒企业其收入来源中，除了经营性收入外，还有一项重要收入是投资性收入和融资性收入，股票价格波动就是后者“惹的祸”。一条负面消息不仅可以打击企业经营性收入，更会重创其资本利得。让白酒企业真正不仅“相信品牌的力量”，也要重视“媒体的声音”。
正如《环球时报》评论文章指出的一样，此次白酒塑化剂事件的“主要原因是白酒企业过于重视单一的广告宣传，忽视了通过新闻报道引导舆论的做法。”，这个深刻的教训不仅是“酒鬼酒”以及深受影响的整个白酒行业应该吸取的，也是所有企业都应当引起重视的问题。其核心即是企业危机公关管理问题。
7.应对危机的公关建议
7.1坚持危机公关原则
①承担责任原则
危机发生后，公众会关心利益和情感两方面的问题，对于前者，企业首先应
企业公共关系结课论文
该承担责任。对于后者，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
②真诚沟通原则
企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
③速度第一原则
在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。因此企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
在塑化剂事件中，“酒鬼酒”在第一时间的反应只是“一头雾水”，和“检测没有任何问题”，直到三天之后才向公众发表道歉声明，且在这一过程中，没有及时做好与媒体沟通，使得媒体广泛报道的“每天1斤酒不影响健康”的说法，直触消费者痛处，加重了消费者的不信任。整个过程，“酒鬼酒”反应既不及时，也不够妥当，致使事态发展至今，以致整个白酒行业在临近年关的销量旺季中，销量急转直下，由“冲刺”变成“萎靡”，陷入困顿。
④系统运行原则
危机管理必须系统运作，全面兼顾。主要是做好以下几点： (1)在企业内部迅速统一观点，万众一心，同仇敌忾。
(2)组建小组,专项负责，由企业的公关部成员和相关高层领导直接组成公关小组。
(3)充分取得政府部门、行业协会、同行企业及新闻媒体的配合，联手对付危机，增强公信力、影响力。
(4)在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，承认错误，找回超标酒类。
⑤权威证实原则
请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。做好准备，承担起应对“危机”的责任。
7.2组建危机管理小组
白酒企业当务之急是组建危机管理小组，让其充当危机管理的核心，协调指挥，全盘把握。调动企业的负责人、公关部门负责人、新闻发言人、值班人员共
企业公共关系结课论文
同组成危机处理小组，明确职责、相应权限、统一口径、沟通渠道。
7.3启动危机管理小组
虽然事件过去很长时间，但希望白酒企业在以后的危机处理中能够第一时间启动危机处理小组，举行新闻发布会，向公众公布情况，主要负责人做出实事求是的危机说明和道歉表态。说明企业的动向，以及配合调查和对危机的产品做召回处理，对出问题的厂子进行停产整顿。随时保持与记者媒体的联系，对互联网上出现的不利企业的言语进行回复，尽量纠正消费者的观点，还消费者一个事实。
7.4实施危机隔离
危机往往是某个区域产生的，所以应做好危机隔离，以免造成更大的损失。白酒企业要对发生问题的酒厂进行停产整顿，查明真相，对主要负责人进行调查处罚。召回不合格产品，向消费者承诺保证其它产品合格，并在国家权威机构进行检验公之于众。
7.5深入现场收集信息
由相关负责人奔赴现场，了解危机的产生原因、性质、后果，评价危机的重要性，了解公众的反应。要多的、正确的掌握信息，形成对危机的共同认识。
7.6分析信息确定对策
酒企危机处理小组，要在最短的时间里，对危机的各方面影响进行评估，制定应对的可行性措施，对于媒体、政府、消费者、员工等不同的群体做出不同的对策。落实对策，通过媒体发布信息表明企业诚恳的态度，向员工说明真实情况，激励员工再接再厉、共度难关，向政府做出保证，企业严格生产放心食品等。
7.7检查结果公之于众
在企业对塑化剂调查完之后，企业要将结果公之于众，而现在我们对酒鬼酒等企业的调查结果不满意，企业在这方面好像并不积极，难以服众。酒企业应该拿到国家权威机构的检测公告，说明哪些产品没问题，让消费者放心饮用。
7.8做好善后挽回形象
对不合格产品流入市场后，实行有利的召回措施，对消费者作出赔偿和安慰。并做好自身检讨。保持企业谦虚的姿态。
企业公共关系结课论文
7.9危机评价形象重塑
危机虽然给酒企带来巨大危害，但危机也是一把“双刃剑”。利用危机造势，可以扩大企业的知名度，而在危机中转变企业的形象问题，就在于企业利用公关手段的力度和巧妙度。
酒企可以就此次危机做调查，了解企业的知名度，了解消费者的需求偏好，然后主动让媒体、消费者参观企业的生产过程，并在电视广告中播放效果，做到消费者放心。做一些慈善活动，“雪中送炭”。进行新闻发布会，将调查结果公之于众。举办大型晚会，展示企业形象，向消费者承诺做良心企业。
企业公共关系结课论文
参考文献
[1]韦杏伶.酒鬼酒塑化剂超标引白酒业空前危机[J].大经贸.2012(10) [2]廖志坤.风险社会中的食品安全传播——以酒鬼酒塑化剂超标事件报道为例[J].新闻记者.2013(07)
[3]熊山,陈一君.V-S-O框架下企业营销竞争力实现路径与成长方式——四川白酒企业为例[J].价值工程.2013(14) [4]刘胜楠,张鑫.白酒产业何时再迎春天[J].企业研究.2013(14) [5]李靖,张云.里斯:中国白酒品牌之“醉”[J].中外管理.2013(03) [6]中国行业研究网http://www.daodoc.com/ 2013.12.09
推荐第8篇：企业公关案例
企 业
公 关
例
案
“ 潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展
——潘婷润发精华素市场推广公关案例
主办单位： 咨询单位：
“ 潘婷 －－ 爱上你的秀发”中国美发百年回顾展 潘婷润发精华素市场推广公关案例
项目背景
创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。该公司凭着骄人的业绩跻身_财富_杂志评选出的全球500 强企业前二十名，属下产品包括食品、纸品、洗涤用品、肥皂、药品、护发及护肤用品、化妆品等。
自1988年宝洁公司在广州成立其在中国的第一家合资企业－－广州宝洁有限公司起，宝洁在中国已有十多年的投资历程。十多年来宝洁属下的一些著名品牌可谓家喻户晓，如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。
1999年5月，宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品－－潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发新理念，即：从简单护发_深层润发的重大改变。为配合该产品的发布需要策划及展开一系列既新颖又有力度的公关活动。经过层层的筛选与比较，宣伟公关公司终于凭借有创意的策划及优秀的工作班子在众多竞争对手中脱颖而出，取得了推广潘婷润发精华素的任命。
项目调查
在策划活动之前，宣伟进行了详尽的市场调查。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间一九九九年又正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上九九年十月一日又是我国建国五十周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及大众的兴趣，宣伟最后决定举办一个名为“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引大众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。
潘婷在与大家一起回顾百年间三千发丝的时代变迁的同时，也能帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术，并展望二十一世纪美发、护发的最新潮流及产品。
项目策划
公关目标：
在上海及浙江地区的媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。
关键信息：
_ 潘婷润发精华素倡导护发新习惯
_ 潘婷润发精华素由内而外彻底改善发质，使用一次就有明显效果 _ 潘婷润发精华素是新一代护发产品
在制定了以上的关键信息后，宣伟策划将整个项目分三大部分完成：前期宣传、活动本身及后期善后工作。
前期宣传将侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作。宣伟策划将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。
在对产品有了一定认识的基础上再邀请各主要媒体召开一次媒介研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。于此同时，一些前期活动的宣传工作也是必不可少的，如：在报纸上刊登一系列 软性宣传文章及电台节目宣传等。
活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。
后期工作将集中在与媒体的联络、文章剪报的落实及整个活动的总结分析报告。
项目实施
前期活动
为了争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，装有潘婷润发精华素产品及使用反馈表的礼盒发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士共330人，其中包括上海东方电视台著名主持人袁鸣、曹可凡及在华东地区小有名气的发型师王磊等，首先争取他们对产品的认同和支持。在这三百多位产品试用者中有超过一百多位回复了使用意见反馈表，所有人都给予潘婷润发精华素很高的评价，其中大部分试用者还表示在使用了该产品一次后，头发在柔顺度、光亮度方面就有明显的改善。
在对产品有了一定认识的基础上，再邀请各主要媒体于八月五日在上海召开了一次媒介研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。将近20位来自上海及浙江地区的记者参加了研讨会。为了增加信服力，潘婷还特别从日本邀请了研究发展部的潘婷护发专家为大家介绍护发的基本知识，并向大家当场演示了使用润发精华素产品的即时效果。为了活跃现场气氛并增加记者们的兴趣，护发专家还特别为每个人都作了头发测试，记者们透过头发测试仪了解了自己的发质并对怎样保养头发有了心得，可谓收获不小。
前期宣传
为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18－3
5岁女性，宣伟特别选择与在华东地区非常热销的生活类包括[上海时装报]及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动，如：在[上海时装报]上连续六周刊登了“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展系列关于头发故事的软性文章，与读者一起回顾百年来的美发变迁、分享护发小秘诀并对潘婷润发精华素及展览会情况作了介绍，以提升展览会的吸引力。
另外，宣伟还与上海东方广播电台的音乐节目“3－5流行世界”合作，参与制作了为期一周（共6期〕名为“潘婷音乐时间”的小栏目，除了对美发历史、护发知识及展览会情况的介绍外，还由支持人现场接听听众朋友的有奖竞猜电话，答对题目的听众获得了潘婷润发精华素礼盒一个作为奖励。活动结束后,据节目主持人介绍，听众们的反映非常热烈，每天拨打答题热线的听众不计其数。
活动部分
“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展于八月二十五日在上海图书馆一楼展厅举行。当时在选址问题上的确让人绞尽脑汁，由于展览会的地点既要外观有气派，又要交通方便，更要与展览会主题相符而具文化气息，几经周折最后终于选定了既具文化底蕴又地处闹市区的淮海路上新建的上海图书馆。
展览会的开幕式暨潘婷润发精华素上市会非常隆重，宣伟安排在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。来自上海、杭州、温州及宁波的八十多位媒体代表参加了活动，其中包括大众媒体、商业/消费类媒体、生活及美容美发等不同类型的媒体，更囊括了上海所有6家电视台及浙江省各城市的4家电视台，真可谓盛况空前。
另外，由于潘婷品牌的形象以非常鲜明，为了辅助及加强潘婷润发精华素产品的信服力，还特别邀请了在99‘中国服装表演艺术大赛系列活动中荣获潘婷优雅气质奖及最佳秀发奖的戴洁小姐及梁馨小姐共同出席开幕式活动，并邀请她们参与了不同时代发型与服饰的表演。
本次展览会内容相当丰富，不但向参观者展示了从民末清初到现代社会的发型变化及美发、护发技术，还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，更在展览会现场还原了
三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。据统计，为期三天的展览会共吸引了近三万人次的观众到场参观，可谓数据惊人。
后期工作
活动结束后，宣伟分别致电与所有与会媒体进行交流，以不断改进今后的工作。更有其他省市的媒体在观看了有关报道后对该选题发生了浓厚的兴趣，并致电宣伟索取详细资料和图片供发稿之用。其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了我们的素材，在庆祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节目，造成了相当大的社会影响。
项目评估
_ 综合评估
据统计，在全国范围内共收到相关报道64篇，其中包括4家电台及8家电视台，其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了我们的素材，在庆祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节目，确实造成了相当大的社会影响。所有这些报道折合广告价格高达人民币230多万元。
活动结束后仅三个月，潘婷润发精华素就荣登上海最大的连锁店－－华联集团的护发产品销售额榜首。
该活动在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现。
_ 新闻报道分析
关键信息：
_ 潘婷润发精华素倡导护发新习惯
_ 潘婷润发精华素由内而外彻底改善发质,使用一次就有明显效果 _ 潘婷润发精华素是新一代护发产品
_ 分析
_ 基本上所有媒体都提到了关键信息，占报道总数的95％ _ 有3篇报道只介绍了百年回顾展本身，但没有提到潘婷润发精华素产品。然而，这些报道 都使用了潘婷润发精华素上市会的有关照片，读者很容易从照片上及其他媒体的报道上意 识到潘婷是该活动的主办者，从而提高潘婷的知名度。
报道性质
_ 分析
_ 较积极的正面报道数量占总数的95%，客观的中性报道数占5%，负面报道为O，这样的结果是令人满意的。
记者反馈
_ 包于飞，_上海文化广场_杂志编辑部主任
“这次的潘婷润发精华素推广活动及中国美发百年回顾展给我的印象非常深刻，形式非常新、很有创意。愿宝洁公司能多做一些这种有创意的活动。”
_ 刘 柳, _女友_杂志编辑
“我非常喜欢这次参加的潘婷润发精华素推广活动。活动内容丰富，形式生动、有创意，特别是：历代发型表演、记录片、三十年代旧上海美发店原型及展板等，都很棒。希望今后能参加更多此类活动。”
_ 方 静, 温州有线电视台主持人 “这次活动办得相当成功，我们为该活动作的报道由于内容新颖、资料全面吸引
了大批观众，收视率也提高不少。”
项目策划和实施单位：宣伟国际公关有限公司
网络财务 世纪风潮 ——用友软件\"千禧之旅\"整合营销传播案例
主办单位：用友集团财务软件公司 咨询单位：用友集团财务软件公司
一、项目背景
1999年，国家宏观经济形势趋好，信息技术领域围绕着网络和电子商务高潮迭起，政府上网工程带动了企事业单位在上半年对信息化的投资。但随着2000年逼近，出于对千年虫的担忧，用户在下半年对IT现实投资趋于谨慎。
在财务软件行业，基于1998年和1999上半年各家企业的品牌宣传推广，市场竞争更趋激烈，尤其是金蝶公司采取影子策略，在\"数字化管理\"，\"网络财务\"等概念上亦趋亦随，在品牌宣传上刻意模糊与用友的距离。金蝶1999年上半年投入较大资金举办题为\"揭开管理新生活\"全国巡展，市场反映良好，并有较明确的上市融资、扩大市场运作趋势。
用友公司1999年上半年承接1998岁末势头，销售增长强劲，但8月份后增长趋缓，以至于既有\"淡季不淡\"之喜，又有\"旺季不旺\"之忧。为完成年度销售计划，以良好业绩迎接公司上市，考虑宏观经济环境和有效遏止竞争对手成长，决定策划、实施一次大规模企业形象（品牌管理）公关推广活动，以进一步强化公司品牌形象，扩大市场竞争优势。
二、项目策划
公关目标：
1、提升品牌形象：提升公司创新进取、坚实可靠的行业领导者形象。通过强势活动，在销售高峰期间极大提高用友的知名度，拉大与竞争对手的形象差距，强化用户对用友的品牌偏好度。
2、倡导网络财务：进一步传播在网络时代用友的理念及战略，抢占网络时代制高点，压制竞争对手的宣传攻势，延缓竞争品牌的抢滩速度，保持用友在财务软件领域的竞争优势。
3、有效促进销售：在品牌形象和产品概念深入人心的情况下，力推公司产品和行业解决方案，并发布促销方案，结合后续活动，向年度销售计划冲刺，同时抑制竞争增长。
总体策划：
基于上述背景，在整体考虑1999年下半年市场活动时，为达到预期目的，用友提出的口号是：
最优秀的策划
最到位的执行
最有力的支持
为此，用友决定运用品牌管理、整合营销概念，在所有推广活动内容策划、操作形式，
在公关、宣传、广告、布展、讲座等传播策略上要求全局统筹，重点突出公司品牌形象，相互呼应，以期实现效果最大化。
活动内容：
\"网络财务 世纪风潮\"全国巡展： 1999年11月8日-12月10日； \"千禧之旅\"促销活动： 1999年11月8日-12月31日； DM（直邮）及应用方案讲座： 1999年10月25日-12月31日；
运作形式：
为有效利用资源，本次活动对区域实行分级分类操作，共分ABC三类，同时中央与地方在品牌传播上相互呼应，以既定投入掀起全国的\"网络财务 世纪风潮\"用友企业形象推广活动。
所有A类城市由集团直接操作，在广告宣传、布展、资料、人员等资源上重点投入，其中A类里的4个城市由集团超常规投入，列为A1；B类在资金投入上给予一般支持；C类集团提供方案、部分人力支持和较少资金。
A1类城市： 北京、上海、广州、重庆；
A2类城市： 南京、青岛、济南、武汉、深圳、杭州、天津等12个城市； B类城市： 无锡、常州、台州、金华、温州、东莞、汕头等10个城市； C类城市： 其他64个城市。
传播策略组合：
为全方位、深入广泛地传播用友品牌、网络财务概念和本次活动，需要公关宣传、广告、数据库营销和现场布展多种传播手段相配合，给目标受众在不同时段、不同场合以最恰当、最适度的刺激和影响，最后在展示会当日达到高潮。这不仅要求每种手段都得到充分发挥，更要使整体组合效果最优化。
用友预期的目标受众时间兴奋曲线如下：（见图）
文章形式多种多样：新闻稿、专访、特写、侧记、深度文章、专栏、署名文章、观察与思考等互相补充，形成立体品牌宣传攻势。
媒体组合火力交叉： 中央地方、平面网络、电视专栏等多种方式，立体品牌传播。
时间安排强调节奏：
第一阶段： 预发布阶段，为活动预热市场。
第二阶段： 活动期间，以11月9日北京为龙头，中央媒体加大力度，集中对用友品牌进行全景式回顾。
第三阶段： \"千禧之旅\"活动，用友世纪回报用户，12月底和2000年1月第1周掀起高潮，在活动结束后将有几个相当篇幅的现场特写，强化用友品牌，给岁末画上漂亮的句号。
中央地方相互呼应：由于时间差距及宣传内容的差别，在中央和地方品牌宣传上强调各自形成高潮。
重点城市加大力度：组织中央记者团赴上海、广州、重庆等重点城市，跟踪采访报道，使用友品牌的报道宣传有相当力度。
广告策略
总体安排：
为保证用友品牌对外形象的统一性和市场力度，由集团统一设计； 针对活动各阶段的不同侧重点，广告分阶段进行； 保持各阶段广告的设计统一性；
创意特点：
在保持用友对外统一的企业品牌、广告形象的同时，创新突出用友企业的跨世纪领导 风范。
媒体安排：
中央媒体的投放作为对地方的支持
大部分投放力度放在各地，以在各地突出用友品牌及相关产品促销
广告规格：
彩色整版、套红通栏。
展示设计
布展对于现场展示公司企业形象，烘托气氛、感染观众情绪极为重要，特要求：
整体印象要求大气，要能充分体现用友公司的企业形象及其在业内的压倒性实力优势；
设计需贯穿\"网络财务 世纪风潮\"主题。
最后确认方案为：
会标： 一个鲜红色旋转而飘忽的大圆环，喻示着21世纪高科技企业在网络上的竞争，一左一右上下排列的主题口号，使整个标志更具有稳定感，口号的颜色采用了有力度的黑色。
主题背板： 设计上采用十分普遍的对称法则，总体庄重和大气。具体操作时设计了积木式的矩形组合，有利于巡展的拆装和运输。
展架：设计5组异形金属支架，体现出高科技与现代感。
数据库营销
目标和任务
充分挖掘潜在用户，提高品牌知名度，实现销售增长，进行有效市场分析，提高市场占有率。
建立主要城市基础数据库，为2000年在用友渠道中广泛推广奠定基础。
传播数据库营销概念和基本方法
重点试点计划（1999年11月初--12月初）
电话营销： 核准和更新用友用户的名单，用友的品牌忠诚和知名度，客户满意度。
电话追踪： DM名单中随机抽取名单，以提高市场活动成功率；催促潜在客户参加展示会；验证名单准确率。
直邮调查： 结合市场活动，设计实施直邮，对不同类型客户分层次进行销售追踪等。
数据库建设步骤：
通知渠道准备用户数据库、基础数据库、潜在用户数据库、VIP数据库等；
结合活动设计DM和现场调查表收集名单，建立初级客户数据库；
活动结束后对名单的收集和整理分析；
市场分析调查
通过核心城市的数据库，进行关于用友品牌知名度、传播渠道、使用媒体、用户购买软件行为、网络财务传播度和财务软件市场潜力调查分析。
和微软公司合作，对北京、上海等6个城市的千个名单进行电话调查，以调查\"网络财务 世纪风潮\"活动对于用友网络财务财务概念的市场传播效果；
内容组织与讲座
使客户最终下决心购买的因素是品牌和产品质量，所以讲座和现场演示宣传是核心部分。现场分为主题演讲、产品讲座、微软 SQ 数据库讲座、行业应用方案讲座、分行业数据演示5部分。所有讲座均贯穿\"网络财务\"主题，后面的讲座要提及\"千禧之旅\"促销方案。
主题演讲： 结合网络与电子商务的时代背景，阐述用友公司的品牌价值、发展战略与网络财务概念。
SQ 讲座： 由微软人士演讲，重点突出与用友财务软件结合给用户带来的利益。
产品介绍： 介绍用友软件的整体架构和企业级财务软件的特色，让用户记住用友软件的品牌，其实用、先进两大产品特性。
方案介绍： 介绍用友关注用户应用效果，特别提供了丰富的行业解决方案，突出讲述重点行业的解决方案。
行业演示： 配备足量机器，分别安装不同行业，所有演示人员需事先结合培训资料，熟悉演示方法和注意事项。
现场气氛与节奏控制
*现场布展体现大气、热烈，突出用友品牌；
*每场讲座控制时间，穿插抽奖、有奖问答节目以活跃气氛，调动情绪； *聘请专业主持；
*用集团提供的电子抽奖程序抽奖，给观众以公平和现代感； *非A类城市播放北京会场录象。
三、项目实施
准备阶段：1999年9月20日-10月24日）
内部准备
必要性： 内部准备指与集团其他部门和渠道进行沟通。公司所有部门和全体渠道充分沟通
并取得密切配合，将直接影响到活动最终效果。
本次活动的特殊性：
采取全新的操作方式；
预期规模极大；
时间紧迫，可能会在执行中产生许多问题。
主要问题可能会来自：
不能完全理解本次活动的全部意图；
不能理解和接受新的操作方式；
经验的缺乏；
时间紧迫造成准备不充分。
对策：
采用多种形式耐心交流：会议、电话、MAI、传真等；
提供最完备细致的支持工具，具体是：（见表）
直接成果：
用友品牌及其\"网络财务\"理念的成功传播：
结论：
这次活动在全国财务软件行业掀起了\"网络财务\"热潮，将用友品牌及其\"网络财务\"概念的推广传播推向高潮，使用友企业形象广为人知，深入人心。
活动使整个年度的宣传热点聚焦在\"网络财务\"上。继1998用友的\"ERP\"年
后，用友以\"网络财务\"再次领导了财务软件行业的发展。
依据：
从活动的A、B类重点城市来看，来宾在参会前80%以上都已知道用友品牌和\"网络财务\"这个概念，这与活动前期对公司企业形象和网络财务概念大量的深度传播（如，新闻、文章）是分不开的。
大多数来宾是报着对用友公司及其产品的进一步了解来参会的。因此可以说，整个活动在主题定位上是相当成功的，适应了整个市场的发展和消费者的需求。
活动期间对用友品牌、网络财务的传播力度是空前的。本次活动覆盖中央媒体100多家，发表文章20多万字，地方媒体250多家。共发表深度报道28篇，活动侧记7篇，专访8篇，用户访问5篇，新闻稿200多篇，全国20多家电台、电视台对此次活动进行了报道。
市场部会后电话调查显示，99% 以上的来宾对这次活动印象最深的就是用友的\"网络财务\"概念。
市场气势上升，有效拉大了与金蝶等竞争者的企业形象差距。
结论：
本次活动以前所未有的规模、气势，展现了用友品牌的实力，其产品的坚实可靠、技术先进的专业形象，极大地与竞争对手进行了区分，为世纪末财务软件市场划上了一个完美句号。
依据：
整个活动覆盖全国90个城市，参会总人数近70,000 人，其中北京、深圳、广州等城市到场来宾达2000人以上，其他主要城市来宾均在1000人以上，其规模在用友及用友所有竞争对手当中都是前所未有的。
活动布展专业而富创意，充分显示了用友实力。到场的竞争对手除对用友的实力表示惊叹，更感到用友品牌的巨大压力。在广州、深圳等城市，一些媒体和消费者开始形成用友品牌第一的观念。
用友SQ 产品的推出，更是在技术上给了竞争对手以重创，使一些原来因为用友数据库问题而犹豫的客户开始转向用友。
有效拉动年底销售增长，挖掘潜在用户，为2000年市场做准备
各地统计显示，16个重点城市在展会当天共实现意向销售660.8 万元，其他城市意向签单1,210万；其中深圳、武汉两家均超过百万，现场购货场面异常火暴。
预计到2000财政年前，次此活动带来的销售收益在16个城市可达到1,750万，90个城市共可实现销售额3,200万。
北京、上海、深圳等10个主要活动城市的参会来宾中有60%表示，在未来的1-2年中有购买和升级计划，显示了财务软件市场具有巨大潜力。
此外，通过统计，各地来宾单位中准备立即购买财务软件的均占各地来宾总量的5%以上。可见，很多人是报着明确的购买、考查等意图来参会的。
切实地作好会后跟踪工作，将对近2个月的销售产生极大的促进作用，许多
用友在2000年的潜在用户将成为现实客户。
基本数据库的建立：
通过本次活动，集团公司建立了200万条记录的基础数据库，各地建立了近50万的基本数据库，收到有效名单近万条，为2000年的数据库营销和市场分析打下基础。
品牌知名度：用友品牌仍居行业领先
从本次活动参会人数来看，用友品牌仍具有很强的号召力，许多展会所在的酒店都反映，用友的此次活动是99年度乃至以往历年中来宾最多的，甚至超过许多国际大公司的规模。
从来宾得知用友途径的比例图可以看出，很多来宾是由朋友介绍而知道用友的，占到
20%的比例，居第二位。这从另一个侧面反映出用友品牌在财务软件领域的良好口碑。
四、项目评估
成功经验：
全新的市场运做方式取得成功：
这次采取分级分类操作，重点城市重点投入的政策在实践中得到了验证，重点城市均取得了空前成功，部分地区是IT业历史上最成功的展会。
下面以各具特色的深圳、武汉、成都、青岛为例做一剖析。从四城市的反馈来看，主要认为：
总体策划气势大，收到预期效果；
集团内部，集团与渠道间分工明确，沟通良好；
集团支持工具极其丰富，可以让分子公司集中资源去有效发动客户，落实销售。
其中：
深圳：经济特区，金蝶的根据地。三千人次到会，极其火爆的会场气氛，100万余元
的现场签约等事实，彻底打破了金蝶的宣传攻势。充分利用集团支持，将集团活动作为当地的一个平台，结合当地特色组织相关活动是深圳的成功之处。
武汉：九省通衢之地，中南地区最具市场潜力的金库。本次活动挖开了金库的一角。
二千余人到会，签约达100万，会议自始至终贯穿网络财务和千禧之旅。
青岛：中国经济最具影响力的地区之一。借用了北京的布展方案，充分显示了用友集团作为软件行业不可争议的领头羊地位以及雄厚的企业势力和良好的品牌形象，使几乎所有的来宾都感受到一种强大的震撼力。在重点地区尽可能多
地投入可利用的资源，收到了预期效果。
成都：内外商战最激烈的地区。此前一个月内，先后有包括金蝶等三家同行举办过类似主题的展会，时机可谓最不利。成都市场很多老用户在参加了用友在气势、规模都远胜于竞争者的展示会后，增强了对用友的忠诚度。充分利用集团提供的支持，将自己有限的人力重点放在落实有效客户上，最后险中取胜。
沟通比较充分，及时；
进行品牌管理、整合营销推广活动时与专业公司合作，各部分工作质量明显提升。
如传播方式覆盖报刊、电视、电台、网站与MAI、直邮、现场展示等，形成较好的立体传播效果。宣传文章的数量与质量等有明显改观。
部分地区将此次活动作为一个平台，整合了符合当地市场特点的活动，收到良好效果。
作者：整合营销传播
光明的福祉——国际狮子会入非盈利机构公关案例
主办单位：国际狮子总会
咨询单位：凯旋-先驱公共关系公司（香港）
项目背景
总部坐落于伊利诺州橡树溪镇（Oakbrook）的国际狮子总会是世界上最大的服务性组织。该会选择凯旋公关公司为其全球性的公关顾问，以宣传和促进它对世界各地视力维护服务活动的投入和贡献。国际狮子总会全球新闻资询中心始创于97年岁末，现在11个国家和地区与凯旋公司的12办事机构协同工作。在中国政府和国际狮子总会的合作项目—“视觉第一中国行动” 中，国际狮子总会与各方协同努力欲为中国175万盲人带来光明。 由凯旋-先驱公关公司（香港）管理和运作的国际狮子总会香港-北京新闻资询中 心 在宣传国际狮子会的努力方面成绩卓著。
项目调查
中国有900万盲人，其中有400万人身受白内障导致的失明之苦。“视觉第一中国行动”是由港澳303区的国际狮子会率先发起的一个雄心勃勃的五年合作计划，目的是在中国31个省份的偏远贫困地区施行175万次白内障治疗手术。在过去两年半中，由“视觉第一中国行动”计划培训的眼科医护人员组成的国家级、省级医疗队已完成了近100次医疗任务。其成果令人叹为观止。迄今为止已有91万多例白内障手术得以实施。“视觉第一中国行动”活动所作出的重大贡献最近得到国际防盲协会的认可，且该计划因帮助中国控制住积压至99年底的白内障病例情况而成为防治失明的最佳典范。
面对的传播挑战
对于象“视觉第一中国行动”（1997-2002）这样的持续性项目来说，策 划者需要独具匠心，才能将媒体的兴趣维系在宣传香港国际狮子会的贡献和该计划的成果上。且由于该任务和受益人都基于中国大陆，要在香港本地媒体和国际媒体取得举足轻重的新闻复盖率更是难上加难。凯旋-先驱 公司的 挑战就是要创造并贯彻执行宣传创意与谋划，以此吸引聚焦本地、亚洲区内乃至国际媒体和广大公众的注意，并从启动的宣传活动中产生最大的新闻报道复盖率。
项目策划
公关目标：
在香港媒体（包括印刷和电子媒体）获得最高质量和有深度的新闻报道，以使国际狮子总会对世界最大规模的防盲治盲计划给予支持的崇高精神和努力得以彰显，也使其执行单位——中国残疾人联合 会与中国政 府的合作 取得的成果倍受瞩目。
公关策略与实施
1、5月16日——以“视觉第一中国行动”为主题的“中国助残日” 中国早些时候在联合国发表宣言：宣布1999年5月16日为以“视觉第一中国行动”为主题的“中国助残日”。为与之配合，国际狮子总会港澳303区从日本和香港邀请了十余名资深眼科专家，于当天在中国的31个省市提供免费视力检查、白内障手术示范和咨询服务。为强调该活动的意义和规模，凯旋-先驱公司策划了一个战略性宣传计划，其中包括邀请香港诸家大报刊社，如：《明报》和 《香港经济日报》以及两家高发行量的公 共事务周刊《东周刊》和《亚洲周刊》来报道在北京举行的重要活动，这些活动包括：访问即将接受香港杰出眼科医生实施白内障手术的患者；采访来访的香港眼科医生和中国当地的眼科专家以及拜访那些已恢复视力的受益者及他们的家人。这些独特的经历确使受邀请记者对“视觉第一中国行动”的恢宏与高效产生了深刻的印象，而且令他们有机会目睹“视觉第一中国行动”是如何优于其他组织所承办的相关维护视力计划，那些计划由于基础设施支持匮乏或缺少一套系统性的长期展开办法而无法帮助中国为数众多的盲人重见光明。当然，由此国际狮子总会作为致力于攻克失明顽症的世界龙头服务组织的形象和地位，通过媒体对其所投入时间和精力的理解，也得到进一步的强化。
2、11月——香港选美皇后参加“视觉第一中国行动”云南之行
正如人们所言：永远不要低估美的力量。至少对香港公众来说，影星和港姐都被看作是在当地社会颇有影响的人物。“视觉第一中国行动”中，虽然每次任务的规模和工作变化不大，但当一支由各省眼科医护人员精锐组成的国家级医疗队来到偏远贫困地区为设备匮乏的县级医院患者手术时，情况就不同了。11月的云南之行是99年“视觉第一中国行动”的主要任务之一，此行有国家级医疗队的加盟。此次云南之行的目标是完成1000例白内障手术，为了加大此行的宣传效果，凯旋-先驱公司邀请在任的香港小姐冠军和亚 军参加这次任务，并召开记者招待会介绍此行的具体情况及参与此行的国际狮子总会港澳303区的亲善访问团，其中有：“视觉第一中国行动”主席谭荣根博士，1999年香港小姐郭羡妮和亚军王倩以及一位著名的香港眼科专家周伯展医生。来自《东周刊》、《大公报》、《文汇报》的香港记者精英应邀报道此行并访问在昆明、漓江、楚雄彝族自治区居住的患者及其家庭，以便把亲历的所有动人时刻溶入报道和特写中。
项目评估
5月16日以“视觉第一中国行动”为主题的“中国助残日”和云南医疗之行都获得了意义深远、突破性的宣传效果。 5月16日活动一经实施，随即便有来自报界、电台、电视台的整整30多篇报道，《明报》和《香港经济日报》在显要位置刊登了整版的新闻报道，《亚洲周刊》发表了三页之长的特写，《东周刊》则刊登了论及活动重要意义的长达四页的深度报道。此外，中央电视台通过一个全国性新闻节目向全中国播送了这次 “视觉第一中国行动” 活动的亮点， 新华社也在当天发 送了 三篇新闻报道。整个活动媒体报道影响的范围达到3，700万人以上。凯旋-先驱公司对云南医疗之行作出的前期、后期宣传计划可谓策划 周 详、执行得力，此计划已获得包括《南华早报》、《苹果日报》、《东 方 日报》和其它香港日报的48篇新闻报道，
另还有两次电台、电视报道（一次是TVB翡翠台报导，一次是RTHK“今日香港”节目的报道）。由于媒体记者随团出行，记者积极参与此次有意义的行动，《东周刊》、《文汇报》和《大公报》都刊登了显要特写。迄今为止媒体报道影响范围已逾900万人。 作者：非盈利机构公关
推荐第9篇：公关工作总结
聊城大学管理学院社团联合会
公共关系协会2010～2011年工作总结
一学期的时间转眼即逝，公共关系协会全体成员一起走过，这一年有收获，也有教训，有成长，也有提高，先进行总结如下：
公关对于很多同学来说都很陌生，为增强同学们对于公关的了解，减少公共关系协会以后举办活动的阻力，公关协会特别邀请焦艳芳老师做了一次生动充满活力的“学公关，提修养”的讲座，且发表在新青年网站。通过本次讲座，让同学们对于公关有了一个初步的了解，在此基础上，为考验同学们对于公关的了解，专门举办“学公关，提修养”的征文大赛。
“外塑形象，内强素质，求真务实，团结创新”是公关协会的宗旨，为树立管理学院的内部公众形象，公关协会特别举办“塑管院形象，说你我心生”的大型问卷调查活动，调查对象为全体大一师弟妹，进行了全面的普查，耗费了大量的人力物力，历时一个多月。将管理学院的学生对于管院的意见与心生详细全面的反映出来，为管理学院的各方面工作的开展提出了具有参考价值的意见与要求。且公关协会理事会形成的调查报告在宣传部贾其营同学，宣传部部长李雪军的帮助下发表在新青年网站，校报上。
寒假来临，公关协会与青年志愿者协会合作进行了大型慰问老年人活动，分别拜访来聊城市光明医院来聊城市社会福利院取得了良好的设社会反映，受到了两家福利院的热情接待，给老年人送去了关怀与温暖，并且做了“老年人现状问题调查”对老年人的现状做了一个全面深
刻的了解，让参加社会实践的成员都有了一份收获，有了对社会的一
份了解。
为了提高公关理事会的公关素质与修养，周四晚，公关理事会步行到
西校接受专门的公关礼仪培训，提高了内部凝聚力，提高了公关之家
的公关素养。
以上是公关之家的收获与成长，当然也有不足与教训，现总结如下：
办事效率低下。第一期讲座的准备时间当时花了3星期有余，且活动
举办时和多个活动冲突，导致没有收到预期效果。且一个重大失误是
没有坚持不懈的去追求得到杨继武老师的帮助与支持。调查问卷的持
续时间过长，浪费人力过多，没有事先采集更多的经验与教训，在整
理过程中方法过于落后。
凡事预则立不预则废。实践活动的主题确立太晚，导致手忙脚乱，且
举办实践活动前没有及时做好动员活动，参加实践活动导致人员紧
张。确立主题后，没有及时进行实地考察，这一环节的缺失直接影响
了调查结果与社会反应。
内部凝聚力有待加强。根据日常观察所得，凝聚力不强是一个很严重
的问题，这一方面在以后举办活动时需要特别注意。
公关基础知识欠缺。上学期没有对内部人员进行专门的培训，导致理
事会人员的公关基础知识匮乏。
推荐第10篇：公关工作总结
客户部
**品牌发布会活动总结
---------*** 回顾**品牌发布会这次活动是我进入公司参加的比较大型的活动，通过这次活动我了解学习到做一场活动提前都需要做哪些方面的沟通以及要预想到所有会发生的情况等等。就本次活动所做总结以及我个人的一些不足如下：
一、细致性的前期筹备 整整一个星期的时间，通过开会在不断完善人员任务进展与前期物料准备两个主体工作。
(1)人员任务进展方面，每个人的责任基本是监守到位的。
(2)物料方面在尺寸大小、质地用料、画面质量等细节方面一一跟踪，出现问题在第一时间纠正解决。
(3)融入团队，方得人心。在紧张的活动筹备前期，看到了同样是老板仍旧在帮员工一同搭架子，搬沙发，不言苦累，李总通宵时间与供应商配合搭建舞台，很少落座的他将大部分时间精力关注在每一个搭建过程中的细微环节。
二、团队协作
(1)整场活动中****成员在协作上取得了良好的效果，这得益于内部的有效沟通与前期工作准备。活动中各个环节衔接紧凑、视频、启动仪式等效果良好。
(2)分工明确，各司其职。每个人始终坚守在自己的岗位，出现突发问题能及时处理，为客户留下专业形象。
三、圆满结尾
(1)结束后物料的再次清点，可以交给客户的物件全部交到客户手上。 (2)清理现场，给各方留下良好的印象
四、个人需要提高改进
(1)活动前期，不仅要熟知自身的职责，同时对于同伴的职责也应了解，以便在出现问题需要合力解决时能分清职责与协调内容。
(2) 活动结束后，分清我方需要带走的物件，可先找领导沟通。
本次活动****的各位同事的敬业精神是有目共睹的。我学习到她们遇到问题是如何解决处理的以及处理的方法，还有他们对工作认真负责的态度。我也会在以后的工作中更加努力的提升自己的能力，使自己尽快成长起来。
***
2011年10月11日星期二
第11篇：2020企业行政专员个人工作总结
行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。在工作中需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。下面就是小编给大家带来的2020企业行政专员个人工作总结范文，希望能帮助到大家!
2020企业行政专员个人工作总结范文一
根据公司发展需要，我有幸从今年1月份开始担任公司行政专员一职，有机会展现行政管理方面的能力。这一年里，在公司领导和同仁的支持、协助下，我努力工作，围绕管理、服务、学习等工作重点，发挥行政协调各部门的中心枢纽作用，为公司完成全年目标任务尽了自己的一份力量，也让我自己收获良多、受益匪浅。现将今年的工作情况汇报如下：
一、加强管理，认真履行职责。
1、加强对员工考勤的管理，通过日常检查和有重点的进行整治，纠正了员工很多不规范的考勤行为。
2、监督落实门卫检查制度，认真核对派车单、出门证和员工出入放行条，规范员工的出入厂行为和外来人员的来访登记程序，确保公司财产安全。
3、严格按照公司要求，规范员工仪容仪表，加大对公司员工行为规范方面的监督检查力度。
4、狠抓环境卫生，做好清洁卫生的监督检查工作。定期或不定期对员工宿舍、办公和生产区域清洁卫生进行抽查，营造良好的生活、办公环境。
5、加强档案管理，及时收集各部门档案资料进行存档;按档案管理标准对档案室资料进行重新归档。
二、加强服务，做好后勤保障工作。
行政工作的核心就是搞好“三个服务”，即为公司服务、为领导服务、为员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在安保、食堂、宿舍、车辆、接待、后勤维修、办公用品、福利采购和发放等方面做好后勤保障工作。
“安全第一”不仅体现在生产上，也体现在公司财产安全和员工人生、财产安全方面。为确保安全，一方面加强门禁管理，严禁不相干人员混入公司;另一方面，保安24小时巡逻，发现任何安全隐患及时上报、处理;三是封闭西门，并将非机动车棚移至北门边，进行集中管理，既降低了员工车辆被盗的风险，又杜绝了部分员工利用电动车偷盗铁块，大大降低了员工偷盗的可能性。从此，公司再无发生外来人员挑衅滋事或偷盗事宜，解除了公司和员工的后顾之忧，增强了大家的安全感。
食堂是后勤保障工作的重点，与员工的正常工作息息相关!但公司食堂自采取外包方式以来，一直是员工意见的一块。为解决员工肚皮问题，对其唱响三步曲，逐步加以改善。第一步，注重食品安全和清洁卫生。一方面派保安每天对采购菜品进行检查，另一方面亲自调查采购渠道，同时不定期抽查仓库、厨房、餐具卫生，并妥善处理剩菜剩饭。第二步，在保证货源质量基础上，改善菜的口味、油水及肉类分量，提高饭菜质量。第三步，直接压价。展开广泛调查，依市场产品价格合理定价，挤掉每一分不合理价格水分。
员工宿舍是一个矛盾最多、焦点最多的地方，对此，一方面重新开放乒乓球室，购买体育运动器材，并申请安装电信网络电视，丰富员工业余生活;另一方面及时排查和处理所有故障，保障水、电、电视、网络畅通及浴室的正常使用;发现宿舍内部矛盾第一时间进行化解或者调换房间。再次，针对公司员工宿舍卫生情况差的现状，亲自挨房间指出差乱地方，进行现场整改，经多次指点不听者，采取通报批评、扣分、取消福利等处罚措施。经过近两个月的整顿，宿舍卫生有了很大改观，并定期或不定期组织清洁卫生小组进行检查，彻底改变了员工宿舍脏乱差的现象。
为公司员工营造一个良好的工作环境既是行政重要工作内容之一，同时，良好地卫生情况也是公司良好形象的展示。为此，加强和各部门的联系，做到故障及时发现，及时维修;遗留问题积极协调处理，初步搭建了平行沟通解决问题的平台，解决了各部门的后顾之忧。厂区的绿化部分由专人定期进行修剪维护，公共区域卫生清洁工每天打扫，门窗定期清洗，保持了整个厂区内外环境的整齐、清洁，在为员工提供了一个环境优美、舒适安逸的生产、办公环境的同时，对外树立了公司的良好形象。
另外，做到车辆整洁、服务热情，积极配合公司各部门的用车;进行消防演练，与安全员一同检查公司的安全设施和消防设备，防范于未然;督促办公用品与福利品的采购、发放;接待工作有礼有节，特别是3月份的鸡尾酒会接待工作，得到了客户一致好评。
通过以上措施，经过一年的努力，终于将整个后勤工作和服务水平提升了一个台阶。
三、加强内部管理，重整后勤团队。
接手行政工作后，第一件事情就是安抚、稳定行政后勤人员，并提拔优秀员工。除公司主动淘汰外，全年只有水电工1人因个人原因离职，特别是以往流动性的保安人员，全年未出现1人主动离职，还提拔两名优秀保安做班长。稳定员工队伍的同时精简人员，并淘汰不合格员工。清洁卫生区域进行重新划分，清洁工也由7名精简到4名;根据日常表现，劝退1名司机、1名行政助理。这样既能各司其职，提高工作效率，也实现了人员的正常流动，以便吸纳新鲜血液。第三，新进员工严格把关。除了要严把招聘关，还要加强试用期的考核，发现不合格坚决予以辞退。为招聘1名合格的保安，共面试了数十人，仅试用期间淘汰的就有4人。第四，重新制定管理流程。为加强管理，制作了采购流程、物品出入流程、出车流程等。
整顿保安队时，基于以前对保安队的基本了解和多方打探，首先把已有保安进行优劣分等，提拔任用优秀保安，淘汰不合格保安，同时积极招募新队员;接着，调整保安队薪资结构和作息时间，大大提高了队员的工作积极性;针对保安消极的工作情绪，一方面，时时强调保安工作在公司的重要性，从思想上提高队员的责任心和自尊心，另一方面加强监督，辅以处罚，进一步根除保安队员的惰性。这些措施成效显著，整个保安队的工作态度和精神面貌都得到了彻底改变。
整个后勤团队的渐渐步入正轨，也将我在分析规划和管理方面的能力逐步体现出来。
四、加强学习，提升个人能力。
一年来，我从加强自身学习入手，认真学习了公司流程、集团制度等内容，切实加强理论学习的自觉性。因为没有后勤管理经验，很多时候都是边做边学。行政后勤人员的内部管理，与各部门的沟通、协调，参与3月份的鸡尾酒会项目的筹办和全程接待，督办热电厂管道厂门段铺设，广场整改等等，没有经验可循，一切都是在摸索中学习，在学习中锻炼、提高。
五、存在的缺点和不足。
这的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助，行政工作取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，精力有限，因而存在一定制度落实不够现象。四是对公司其他部门工作学习抓得不够，加之因个人文化水平和过分谦谨而羞于表露。这些都需要在今后的工作中切实加以解决。
六、2020年工作重点。
刚接手行政工作的时候，我也有过短暂的迷茫和不自信，但公司领导的鼓励和支持让我顺利突破困境，找回自信和充实!通过踏踏实实的做事，认真深刻的总结和思考，我的工作规划更加清晰，对自己和公司的发展充满自信!
1、借公司内训的机会，加强行政后勤人员培训、学习，努力提高行政人员的综合素质，强化服务、责任与管理意识，充分调动工作积极性，使公司行政后勤服务管理工作再上新台阶;
2、坚持“安全第一”，做好安全保障工作，切实维护公司和员工生命、财产安全;
3、继续加强宿舍内部管理，重点放在规范宿舍人员的卫生和作息时间上，使宿舍管理工作有新的突破;
4、切实做好行政后勤保障工作，努力根据各部门要求，积极配合各部门做好来年的工作。
我相信，在公司领导的带领和部门员工的共同努力下，2020年定能再创佳绩!
2020企业行政专员个人工作总结范文二
转眼间2020年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现
将这半年的学习、工作情况总如下：
一、踏实的工作态度：
半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。
2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要2篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总2余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。
4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。
5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。
6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、学习到的知识：
作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。
四、下半年工作计划
面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。
2020企业行政专员个人工作总结范文三
转眼间已至2020年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间，回首2020年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就2020年的工作情况，做简要总结：
一、工作表现和收获：
1、工作表现：
A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习;
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;
2、工作收获：
A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;
二、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;
2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划：
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
总的来说2020年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着2020年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信2020年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。
2020企业行政专员个人工作总结范文四
时间如梭，不知不觉2020即将过去，新的一年即将到来。进入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的工作总结及12年的工作计划两部分分别陈述如下：
第一部分：工作总结工作内容
1、行政事务：优化员工膳食、车辆管理、油费控制、宿舍管理、办公物资采购及控制费用、固定资产维护盘点、公司绿化等2、人事事务：绩效统计、归档，员工考勤抽查、汇总，简历更新，筛选、通知安排面试等。作为行政专员，深知工作的繁琐，小到打印、复印、传真、各类文件归档和保管，大到接待、会议、结算、车辆管理、固定资产添置、采购办公用品及对其领用情况进行备案……在完成本职工作的同时也发现很多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美;
2、由于车辆管理专业知识方面的欠缺，车辆管理一直没有很好的提高;
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作效率虽有所提高，但并非是最快的!接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!总的来说2020年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着2020年的到来而逝去。非常感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我指导和帮助!让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己的能力!
第二部分：2020年工作计划
加强专业学习，丰富自己，拓宽知识面;本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报，及时了解部门员工的思想动态，正确引导，加强沟通，第一时间将相关情况上报上级领导;
加强主动意识，提高办事的实效性;全面提高执行力度，抓决策落实;新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争2020年能独立担起行政管理的全面工作!最后，请公司领导给予我指导性意见!
第12篇：公关关系专员求职的自我评价
请大家一起来欣赏以下这一份关于一名企业公关人员的求职自我评价范文，欢迎广大毕业生前来浏览一下，感谢好范文为大家分享。
本人有较强的独立工作能力和良好的团队合作精神；在以前的工作中积累了一定的工作经验及技巧，可以胜任不同环境下的挑战，具有良好的计算机操作能力，兴趣广泛 , 爱好各项体育活动。
大学期间我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。三年来，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。我来自农村，祖辈们教会了我要勤奋、尽责、善良、正直；我的大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。 我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习、进步！
本人兴趣广泛，责任心强，能吃苦耐劳。爱岗敬业，并愿意从基层做起。学习能力强，善于沟通，愿意为企业贡献自己的力量。
我是一个对理想有着执着追求的人，坚信是金子总会发光。大学毕业后的工作，让我在文案策划方面有了很大的提高，文笔流畅，熟悉传媒工作。为人热情，活泼，大方，英语流利，希望能凭借我的实力加盟贵公司，成为一个企业公关关系人员。希望企业给我一点阳光，我就能给您一片灿烂。
第13篇：企业公关危机处理
企业公关危机案例分析
什么是危机？危机是混乱和解体的一种临时状态，主要指个体无法用常规处理问题的方法处理一个特殊的情况，它是一种情境状态，在这种情境中，其决策主体的根本目标受到威胁且在不确定性很强的情况下作出关键性决策的反应时间非常有限，其后果可能对组织未来的获利性、成长乃至生存发生重大的潜在威胁。任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机，处理不当将给企业带来毁灭性的灾难。然而所谓危机，就是危险与机遇并存。如果危机处理得好，甚至可能会给企业带来意想不到的更大的收获。而要处理好危机，企业危机公关则必不可少，企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
下面我们看一则企业危机公关的案例——克莱克斯汽车公司
事例
1987年7月23日清晨，艾科尔刚刚走进克莱斯特汽车公司的办公室，还没来得及喝上一杯咖啡，就有人告诉他，圣路易斯的一个联邦大陪审团第二天要对该公司起诉，并说司法部还要控告公司的两位经理犯有刑事最。控告的原因据说是该公司的几家工厂在试车的时候没安上里程表，另外有一些车在试车的时候给弄坏了，可是修理后又当新车卖给了顾客。 对克莱斯特汽车公司的控告很快在新闻媒介中引起轩然大波。纽约市的《每日新闻》甚至翻出艾科尔照的糟糕的一张照片等出来，上面的标题赫然写着 ：“你要向这个人买一辆用过的车吗？你可以有一辆！”这个尖刻的标题立时轰动了全国，它为克莱斯特汽车公司画了这样一个形象：这帮家伙是一拳贩卖旧汽车的大骗子！新闻媒介的宣传 对克莱斯特汽车公司来说是个沉重的打击。在商品经济竞争十分激烈的美国，这意味这公司将失去公众。该公司对顾客做的匆匆调查表明，仅仅在被告4天之后，21岁以上的人有69%知道了这件事，其中55%的人认为克莱斯特汽车公司是“坏孩子”。一家公司只有在公众对它的工作满意时才能生存下去；现在公众却对克莱斯特汽车公司说：我们不喜欢你们做的一切！
面对新闻媒介的宣传和公众舆论的谴责，艾科尔立即召开公司董事会，向董事会提出：“公司的声誉面临危机，我们的赶快采取行动。”于是克莱斯特汽车公司对被控的情况进行了核实。在被控事件中，最糟糕的是有人认为该公司向顾客出售受损过的汽车。10年中共有72辆汽车在试车时受过损伤。其中32辆坏得很严重，或是报废，或是经过修理公司自己留用，还有40辆维修之后经过检查和验收合格。
在掌握了情况之后，艾科尔制定了一个挽回影响的公关方案：（1）买回全部40辆损坏的汽车，哪怕用户已经把车碰坏了；（2）对那些试车时没安上里程表的汽车把保修期延期两年；（3）给汽车发动机延长两年保修期；（4对汽车的主要系统实行全面保修；（5）刊登广告宣布公司方案；（6）召开记者招待会，向公众公开道歉。
当克莱斯特汽车公司按照这个方案做了之后，公众做出了很好的反应。3天之后，还是头一次做调查的那几个人回去询问了同样一批人，结果有53%的人知道了该公司的做法，当问到他们是否赞赏这种做法时，有67%的人表示赞赏。这场官司最后以被告不愿进行辩护但又不承认有罪而告终，司法部对两位经理的起诉也撤回了，而公司在公众的声誉反而有所提高。对于这一切，艾科尔认为关键是站起来大声宣布：“是我错了！”
案例分析：
本次危机公关的优点:
一、遵循了危机公关的一般程序
危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。
（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
（4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。
（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
克莱斯特公司处理这次危机事件就是遵循危机处理的一般程序。
二、承担责任，主动召回
在该公司对顾客做的匆匆调查表明，仅仅在被告4天之后，21岁以上的人有69%知道了这件事，其中55%的人认为克莱斯特汽车公司是“坏孩子”。该公司艾科尔制定了一个挽回影响的公关方案：（1）买回全部40辆损坏的汽车，哪怕用户已经把车碰坏了；（2）对那些试车时没安上里程表的汽车把保修期延期两年；（3）给汽车发动机延长两年保修期；（4对汽车的主要系统实行全面保修；（5）刊登广告宣布公司方案；（6）召开记者招待会，向公众公开道歉。
三、在企业面临危机时克莱克斯公司把握了以下原则
1、承担责任的原则。即无论谁是谁非，都不推卸责任，站在受害者的 立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、真诚沟通的原则。把自己所做所想，积极坦诚地与公众沟通，对此 事件制定统一的说辞。
3、速度第一的原则。危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升 级、不蔓延，是处理危机的关键，迅速与上游供应商、核心媒体、核心经 销商、顾客领袖沟通到位。
4、系统运行原则。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行 危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。
5、权威证实的原则。极力争取政府权威主管部门，独立的专家机构、权威媒体及消费者代表的支持，不去自己徒劳的解释或者自吹自擂。
6、利用趋势原则。根据势态的变化，适时调整策略。
四、利用传媒挽回形象
大众传媒是企业永远都不能忽视的一个重要因素，正确的舆论导向能维护和扩大企业的知名度和形象，而各种不实的报道或诱导也会使企业陷入困境。在处理各种危机时，企业要善于借助传媒，使公众认识到企业对解决危机的决心和勇气，同时也希望公众能予以理解、信任支持和合作。有时，由于公众不了解真实情况，而对企业产生误解时，企业也要利用大众传媒，予以必要的澄清和说明，以正视听。克莱克斯公司召开记者招待会，向公众公开道歉。承认：“是我错了！”经过这次还是头一次做调查的那几个人回去询问了同样一批人，结果有53%的人知道了该公司的做法，当问到他们是否赞赏这种做法时，有67%的人表示赞赏。这场官司最后以被告不愿进行辩护但又不承认有罪而告终，司法部对两位经理的起诉也撤回了，而公司在公众的声誉反而有所提高。
但是传媒不是某个企业或个人的公共关系媒介，要利用传媒挽回形象，必须同传媒建立良好的关系。为此首先要了解并尊重他们在社会上承担的角色和发挥的作用，正确对待传媒的消极报道。企业当然希望在媒体上看到的都是对自己有利的消息和报道，但媒体有自己的工作目的和工作方式。企业不应对媒体对自己的负面报道持反感、抵触与敌视的态度，因为那是他们的职责；也不应抱有他们应“站在你的一边”的幻想，惟有尽力发展与记者的关系以征得他们的信赖。 本次危机公关的缺点：
一、损害了公司的形象
对案例克莱斯特汽车公司的控告很快在新闻媒介中引起轩然大波。纽约市的《每日新闻》甚至翻出艾科尔照的糟糕的一张照片等出来，上面的标题赫然写着 ：“你要向这个人买一辆用过的车吗？你可以有一辆！”这个尖刻的标题立时轰动了全国，它为克莱斯特汽车公司画了这样一个形象。在可来公司知道此事的严重性的时候克莱斯特汽车公司对被控的情况进行了核实。在被控事件中，最糟糕的是有人认为该公司向顾客出售受损过的汽车。10年中共有72辆汽车在试车时受过损伤。其中32辆坏得很严重，或是报废，或是经过修理公司自己留用，还有40辆维修之后经过检查和验收合格。这些都损害了公司的形象。
案例启示：
一、要对公关有足够的重视。企业公关至关重要，它可能关系企业的生死存亡。因为任何企业都不可能避免危机的发生。有效有力的公关策略，则可能挽救公司，因此总的来说——公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问
题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。
二、做好危机预防：
1、树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识。
2、设立危机管理的常设机构。
3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测。
4、制定危机管理方案：不能手忙脚乱
三、首先企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。再次就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很明感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。最后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
四、处理危机的速度很重要
五、对待危机的态度非常重要，一切责任要一肩担起
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。事实总是脆弱的，当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚态度承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。
总之 ，做好危机公关：速度是关键、诚意是根本、行动是核心。在第一时间做出反应，表达诚意并制定正确的策略最后采取补偿措施及后续公关事宜。做好这些企业方可在危机中不倒甚至有所发展
任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的危机，危机不可避免，所以对这些危机的处理就相当重要了，非常需要企业进行危机公关，危机公关的成败关系着企业的生死存亡。本文就是通过对丰田召回事件进行分析得出危机公关的重要性及需要注意的事项。文章开始对丰田召回事件的始末做了较详细的描写，然后评论其在此事件中危机公关的优缺点，并作分析，最后推导出企业应该对危机公关有足够的重视，及企业在危机公关中的启示，应该遵循的原则以及注意的事项等。
参考文献：
1.MBA核心课程编译组.公关经理[M].北京，九州出版社，2002.2.刘用卿，段开军.公共关系学[M].重庆，重庆大学出版社，2003.3.李庆.我国企业的公关危机[J].经济师，2003(2).
第14篇：企业如何做好公关
企业如何做好公关
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首先，要做好日常工作，比如大家需要了解企业、了解产品、了解它的销售渠道，了解企业文化，了解总经理或者决策人的爱好。其次，要做好日常传播和日常公关，尤其要注意企业的决策流程和财务流程，现在大部分公关公司垫款非常严重，这个问题出在哪儿，就是整个财务过程中我们公关人都比较忙，我们又要做业务，又要催款，一旦不了解财务的决策过程，我们稍一疏忽，少了一个签字可能一个星期过去了，周而复始整个财务状况不是很好，所以整个公司不是不愿意做客户，是因为公司资金压力太大，导致他可能做不好这个客户。最后，我们还要了解决策，我们给他定了一个方案，提了一个标，究竟谁来最后拍板，他们重视什么?是企业感受还是说这个事情可以让某一个人可以看得到?这都是日常公关所包含的工作。
项目公关就是在日常公关的基础上要每隔一段时间帮企业做一些大型的活动，通过这些活动了解企业和整个社会的动态，整个经济发展的趋势，能够找到一些机会。
所谓媒介公关就是要了解这个媒体，很多公关公司比如蓝标都有媒介中心或者媒介部。媒介部的人员主要工作就是跟媒体打交道，定期的请媒体吃饭，他们还规定媒介经理每周看几份媒体，每个月交几个记者朋友。甚至作为媒介人员定期要写一些东西，或者做一些博客，媒介公关更多的是了解媒体，它起到了公关传播落地的作用。
活动公关包括对合作者，比如说供应商的了解，以及参与者的了解，比如参会的嘉宾等都要了解。
政府公关要了解政府机构和政策导向。我们有的时候也会帮企业做内参，这就是政府公关的手段，把企业想说的话通过特殊的渠道传播出去，像中宣部或者类似机构都可以做内参。危机公关，最近有一篇文章是关于四川地震的危机公关，做好危机公关，第一是速度第一，第二是客户第一，第三是信息透明。这一次解决四川地震过程中，我们中央政府在实践处理过程中做的非常好，从而整个舆论导向包括国际媒体对我们整个危机的应急都非常认可。我们帮客户做传播时如果发现有危机的时候，也应该遵循这三个原则。同时危机公关需要平时有一些积累，危机公关对公关人来说是非常好的磨炼。
这个案例是我们为中国移动诺基亚彩信手机做的活动，有了彩信以后，诺基亚推出一款手机，当时的确没有人知道这个业务到底能做什么，它的效果能是什么样子?因为记者会及时的拍摄照片，所以我们想到了组织20个记者，他们手拿一部诺基亚彩信手机分赴各地采访，因为当时正是十六大召开，想登企业文章非常难，所以我们把焦点关注在三中全会以来的巨变，策划了“新闻手中行，彩信看巨变”这样的采访活动，拍回的照片通过手机发回报社，当时中国移动数据库的王部长讲，登在报纸上效果能出来吗，别到时候策划的挺好，执行不了。后来专门拍了一张照片通过电脑发给他，印刷出来后效果不错。这个项目成功之处就是资源整合起来互惠互利，另外我们把记者也拉进来，这里关键信息第一是彩信手机，第二是记者。最后这个活动效果非常成功，在当年案例大赛中也获得了银奖，还成为了当年十大公关事件。
很多人问我说这个项目是怎么策划出来的?我说是在梦里策划出来的，公关人要做到一点朝思幕想，很多点子就是一瞬间灵光一线，要很快的记下来。这个项目可能让移动想，他想不出来要用这样的方式，因为它不会关注手机，诺基亚很难跟移动合作，正好我们在中间是一个桥梁，掌握了两边的人都看不到的信息，所以我们还是要思考如何资源整合。
第15篇：企业危机公关论文
企业公关危机案例分析
什么是危机？危机是混乱和解体的一种临时状态，主要指个体无法用常规处理问题的方法处理一个特殊的情况，它是一种情境状态，在这种情境中，其决策主体的根本目标受到威胁且在不确定性很强的情况下作出关键性决策的反应时间非常有限，其后果可能对组织未来的获利性、成长乃至生存发生重大的潜在威胁。任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机，处理不当将给企业带来毁灭性的灾难。然而所谓危机，就是危险与机遇并存。如果危机处理得好，甚至可能会给企业带来意想不到的更大的收获。而要处理好危机，企业危机公关则必不可少，企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
下面我们看一则企业危机公关的案例——关于丰田召回门事件 案例背景：
不久前,以安全性能著称的全球汽车业老大的丰田汽车公司，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等**，给公司经营和品牌造成重大损失，而事件隐患多年前就已埋下。
2000年，丰田实施“打造21世纪成本竞争力”战略，计划把180个核心零部件的成本削减30％，2005年前节省成本100亿美元。
2006年，随着全球范围召回案例猛增，时任丰田公司总裁渡边捷昭为“质量小故障”道歉。
2007年3月，美国国家公路交通安全局启动对丰田汽车油门踏板嵌顿问题的调查。同年9月，丰田召回5．5万个脚垫。下半年丰田汽车相关的事故“显著增加”。
2008年，丰田超越通用汽车，成为全球汽车业“老大”。 11月26日，丰田在美国召回420万脚垫有问题的汽车。后又召回美国市场8款230万汽车、110万辆脚垫缺陷汽车。1月25日，美国国家公路交通安全局通知丰田，后者有法律义务暂停销售召回车型。第二天，丰田宣布暂停销售8款车型。接着，其启动对CTS所产油门踏板及丰田电子油控系统的调查。调查针对普锐斯刹车问题的100多起投诉2月5日，“雪藏”近两周后，丰田章男举行新闻发布会，宣布成立质量监理小组。2月9日，丰田宣布召回近万辆普锐斯及雷克萨斯混合动力车。2月10日，丰田开始修补普锐斯的制动系统。在召回门的泥沼里，丰田步履维艰，愈陷愈深。据摩根大通证券公司本月2日公布的估算数据显示，召回事件将给丰田带来3150亿日元的损失。此外诉讼的相关费用预计也将达到1000亿日元左右。
2009年１１月２６日，丰田在美国召回４２０万脚垫有问题的汽车。自此丰田公司拉开喧嚣的“丰田召回门”序幕。丰田公司仅因“踏板门”，就在全球召回850万辆汽车，在造成巨大的经济损失的同时，丰田又陷入了信任危机。丰田在这次浩劫中损失巨大，丰田自2009年以来在全球召回汽车总数已近1000万辆，大大超过2009年丰田698万辆的全球销量，成为汽车工业史上最大规模召回事件之一。据报道，该公司股价一周内累计下跌15%，市值蒸发250亿美元。 案例分析：
本次危机公关的优点： 一：作为丰田汽车总裁，丰田章男亲自去道歉，并出现在美国国会举行的两场听证会上。听证会开始后，丰田章男就用英语对丰田车主经历过的所有事故感到深刻的抱歉。”接着，他承诺将努力修好被召回的汽车，严格执行“安全和顾客第一”的产品理念。这表明了事故发生后诚恳态度及对此事件的重视。这符合危机公关的5S原则中的真诚沟通原则（sincerity），公司高层在事发后出面向公众道歉，这显示了丰田公司的诚意，并对事件的相关问题对公众进行解释，并承诺解决。而真诚的态度也取得了明显的效果，赢得丰田北美销售商代表的支持。即使美国国会议员没有完全接受丰田章男的道歉，但丰田北美销售商代表却表示一直会在国会游说希望丰田早日脱困。
二、承担责任，主动召回
丰田在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中，果断选择了“主动召回”和“主动申报”，并在美国采取了切切实实的行动，这些都在一定程度上得到了美国公众的理解。
三、与政府进行了较好的沟通。与政府间的沟通是危机公关的一个重要方面，和政府进行良好的沟通，在一定程度上可以改变舆论导向，进而间接影响使媒体和公众。丰田章男到美国后，就与美国国会进行接触，争取得到政府的谅解和支持，虽然未完全得到原谅但也有一定的成效。
然而在丰田的危机公关中，存在着更多的是缺陷与不足：
一：对危机的处理的不够迅速。危机公关中“速度第一”，大家都知道在一系列事件发起初，丰田公司并未快速作出回应与解释，而丰田章男也是在时间扩大两周后才前往美国道歉。这就违背了“速度第一”原则。
二、对待危机的意识不强，缺乏对危机的预防。早在2004年丰田汽车就出现了质量隐患，但却并没有对其有足够的重视，缺乏对危机的预防。以至于造成全球“召回门”的猛烈爆发，进而达到不可挽回的地步。
三、丰田危机公关最大的失败是其“区别待遇态度”
区别一：态度不够诚恳。丰田召回事件发生后，丰田公司总裁丰田章男为了表示诚意，特地赶到北京举行了媒体见面会。但是这些举动是事态发展到一定程度后才被迫进行的，而不是媒体和公众普遍认为丰田对中国用户缺乏诚意。当出现质量问题后，企业首先要及时向用户进行告知，让用户及时了解有关情况，并承认错误，给用户传递一种诚恳和负责任的态度，而不是找借口为自己开脱，更不要搪塞用户；其次，及时弄清问题的严重程度，如果有召回的需要，则必须尽快予以召回；最后，还要对问题及时查清到底，采取有针对性的措施使问题得以最终解决。
而丰田公司在问题出现的开始阶段采取了回避和掩饰的态度。在危机发生后任何试图掩饰的行为都相当于“纸包火”这样反而会使或愈烧愈旺，丰田这样做的直接后果是其旗下产品在中国市场的销售下滑。一位对丰田汽车的性能与油耗相当满意的客户取消原本购买丰田车系的打算。原因是丰田召回的内外有别。他认为，这体现出一个品牌的信誉度，在他看来，信誉度比品牌实力更重要。与此形成佐证的是某网站发起的调查显示，民众对丰田章男的这次中国之行的效果并不看好，对于丰田企业作出的一系列召回、道歉等举动，不满意的占81.03%，认为中国政府应该问责丰田的占93.31%。
区别二：“只有道歉，没有补偿” ，丰田公司对美国车主实施额外服务，即为车主提供代步服务，丰田同意为美国消费者取送待修车辆，这期间，车主不能或不愿使用丰田汽车，丰田公司将提供其他方案，如租车或报销打车费用，并为车主安排好到经销商处或工作地点的交通。而这种政策却不适用与中国。于是“出现了同车不同命”的现象，在中国相关部门的一再争取下，才勉强达成妥协，然而这并非主动而是 “挤牙膏式”的“被迫补偿”是不得以而为之，并不是出于其本意。其实消费者更在意的是厂商的态度是否真正诚信和公平。所以这种态度明显是不真诚的。主动召回本应是厂商应尽的义务，处理得当会给品牌形象加分；但被迫召回、区别对待消费者，就会令人对这个品牌反感了。某网针对丰田中国召回事件的调查显示，在31万多名投票者中，表明“不会选择购买丰田汽车”者超过74％；有66％的网友认为这一事件致使“日本品牌产品受致命打击”。这实际上出现第三个区别待遇与公关缺陷-----
三、没有主动承担责任 。在处理对中国的召回案件中，丰田一直出于不情愿与被动的态度，勇于承担责任也是企业对消费者负责的一种企业文化精神。推诿只能导致品牌信誉度的下降等一系列不良后果。丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控； 案例启示：
一、要对公关有足够的重视。企业公关至关重要，它可能关系企业的生死存亡。因为任何企业都不可能避免危机的发生。有效有力的公关策略，则可能挽救公司，因此
总的来说——公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。
二、做好危机预防：
1、树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识，
2、设立危机管理的常设机构。
3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：
4、制定危机管理方案：不能手忙脚乱
三、首先企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。再次就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很明感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。最后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
四、
五、处理危机的速度很重要
对待危机的态度非常重要，一切责任要一肩担起
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。事实总是脆弱的，当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。
所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚态度承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。
总之 ，做好危机公关：速度是关键、诚意是根本、行动是核心。在第一时间做出反应，表达诚意并制定正确的策略最后采取补偿措施及后续公关事宜。做好这些企业方可在危机中不倒甚至有所发展
任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的危机，危机不可避免，所以对这些危机的处理就相当重要了，非常需要企业进行危机公关，危机公关的成败关系着企业的生死存亡。本文就是通过对丰田召回事件进行分析得出危机公关的重要性及需要注意的事项。文章开始对丰田召回事件的始末做了较详细的描写，然后评论其在此事件中危机公关的优缺点，并作分析，最后推导出企业应该对危机公关有足够的重视，及企业在危机公关中的启示，应该遵循的原则以及注意的事项等。
第16篇：企业行政专员简历
企业行政专员简历范文
众所周知的个人简历必须要让对方产生兴趣，才能发挥其作用，大部分的人都是选用传统的个人简历，而传统的个人简历必然会出现很高的雷同性。那么，求职者在编写个人简历的时候，要如何让传统个人简历更加出彩呢传统的个人简历虽然说比较没有什么新意，但是也是非常实用的一种简历。当然也是大家都很熟悉的一种个人简历，不仅是求职者很熟悉，面试官更为熟悉，因此在个人简历中一旦出现小失误就会被发现。也就是说普通的个人简历中，如果想要发挥其作用，第一点要做到的就是零失误。
普通的个人简历要展示自己的光彩也可以从普通的形式中来创新，在现实中大部分的个人简历都具有相似性。而不同就是你编写的个人简历是不是够和谐，其中的一些语言用词要有自己的特点，比如说就有在专用名词上，还有风格上也有自己的特色。其实对用人单位来说，相比较于一写花哨的简历，更希望能够看到有内涵简历，毕竟用人单位重视的人才的能力而不是个人简历本身。
下面是小编分享的企业行政专员简历范文，更多内容请关注简历范文栏目。
个人信息
fwdq
目前所在：番禺区年
龄：28
户口所在：汕尾国
籍：
婚姻状况：未婚民
族：汉族
培训认证：未参加 身
高：174 cm
诚信徽章：未申请 体
重：68 kg
人才测评：未测评
我的特长：
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：行政/后勤：人事助理、行政专员，市场/营销：销售，财务/审计/税务：出纳
工作年限：6职
称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：XX3500希望工作地区：广州,深圳,东莞
工作经历
广州市兴世机械制造有限公司
起止年月：XX06 ～ XX08
公司性质：民营企业
所属行业：其他行业
担任职位：行政专员
工作描述：
1、宿舍管理：每月月底对住宿人员名单进行核对，不定时对宿舍进行检查，对异常情况进行处理;
2、饭堂管理：饭堂卫生安全监督，保证饭菜质量
3、环境卫生
4、车辆管理
5、门卫管理
6、水电管理;
7、其他事项。
离职原因：
广州财富研发有限公司
起止年月：XX12 ～ XX05
公司性质：私营企业
所属行业：通信/电信/络设备
担任职位：行政主管
工作描述：(1)负责外联工作，处理各类对外关系;
(2)负责办公用品、固定资产、物品采购;
(3)用餐管理、食品卫生监督;
(4)负责办公室及宿舍等基础设施的维护，保障后勤工作;
(5)车辆管理，做好行车记录及监督;
(6)监督、执行做好办公区域工作纪律及宿舍的安全卫生工作;
(7)各种行政制度修改;
(8)做好行政后勤的衣、食、住、行等各方面工作;
(9)建立健全宣传、文体活动场所体系，维护好工作环境场所;
(10)建立健全安全、卫生管理体系，完善相关行政规章制度，并主导执行;
(11)做好IT管理督导工作;
离职原因：
自创业
起止年月：XX04 ～ XX10
公司性质：其它
所属行业：
担任职位：
工作描述：
离职原因：生意不好做
广州万方兴泰顾问有限公司
起止年月：XX12 ～ XX02
公司性质：民营企业
所属行业：其他行业
担任职位：人事助理\\财务
工作描述：从参加工作多年以来，我深深体会到要把工作做好必须要有颗好的心态，专业知识，最重要的是要有强的责任心，在担任国有资产公司项目出纳，公司人事管理，档案管理主要有以下经验：
(1)财务方面经验：主要负责多个项目出纳、支票管理、日常报销、凭据审核、报税、登记帐本、整理凭证、协助会计经理开展公司。
(2)人事方面经验：(1)招聘：根据公司当前情况，人员结构，报公司领导审批，并协助人事经理做好招聘相关工作;(2)资料录入：员工入职、实习、试用、竞升、转正各种资料的申请领导审批;(3)工资核算：每天的人员工资进行检查、有新员工或离职或工资有所变动的发于财务，并做好更新数据;(4)每月做好人事行政月报表，有关出勤情况报各部门经理;(5)发放各种通知;(6)考勤管理：办理员工工作卡、考勤卡，做好日常办公室维护、发放员工生日卡;(7)OA系统管理：更新上资料，把新的项目做到立项后立即上传内部。
三、档案：内外收发文编号、立项、登记、归档、并做好档案或文件的查阅或借还登记，工商登记、年检、变更等事宜。
离职原因：选择适合自己发展空间
志愿者经历
教育背景
毕业院校：广州广播电视大学
最高学历：大专
获得学位: 毕业日期：XX07
专 业 一：行政管理专 业 二：会计电算化
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
XX05XX07广东财经技术学院中级电算化中级中级
语言能力
外语：其他 一般粤语水平：良好
其它外语能力：
国语水平：良好
工作能力及其他专长
(1)熟悉OFFICE办公软件、金蝶用友财务软件。
(2)人事管理、工资管理、考勤考核、等等。
(3)善于与客户沟通。
(4)行政管理。
自我评价
本人性格乐观开朗,工作认真负责，能吃苦耐劳、与同事相处融洽.认真听从完成上级领导指派的各项工作，能尽快适应并融入新的工作;谦虚谨慎.善于与他人沟通,对团队有极强的荣誉感.喜欢创新、挑战、开拓进取!
第17篇：公关保卫科工作总结
公关保卫科2010年工作总结
2010年公关保卫科全体人员紧紧围绕集团公司提出的“企业文化年”和我公司企业文化文明创建工作为目标，在公司领导的正确领导下，经过我部门全体员工的不懈努力，各项工作都取得了一定的成绩，确保了矿区的稳定，为实现了集团公司提出的年终奋斗目标奠定了良好的基础。现将2010年我部门各项工作总结如下：
一、统一思想、围绕目标，科学管理上水平
2010年是集团公司提出“三五”战略目标的第一年，也是煤矿实现达产的关键一年。为了切实搞好全年工作，我们公关保卫科紧紧围绕公司的中心任务，结合自己本单位的实际，提出了“保稳定，建和谐矿区”的奋斗目标。我们公关保卫科担负着全矿的治安保卫和对外工农关系的协调等工作。对内我们狠抓内部管理，建立和完善各项管理制度。对外我们严肃纪律，严格执行政策，确保关系稳定和谐。为此，我们经常对职工进行形势政策教育，利用每周一次的职工会议，反复向职工讲述当前企业面临的形势，企业发展的前景以及当前工作中所面临的压力和困难，以及工作重点，让职工始终对企业充满信心，用一颗感恩的心做好自己的每一件事。全科上下团结处事，齐心干事，形成了你追我赶的良好氛围。
二、抓治安防范、确保矿区稳定
我们明白，矿井要发展，安全、稳定、优美环境是前提。针对新矿井，人员来自不同单位，关系复杂，情绪相对不稳定。周边村一些不法分子钻空子盗窃公司生产物资等，为了保卫集体财产不受损失，打击犯罪分子，首先我们和公司领导保持高度一致，组织精兵力量，完善各项制度，制定不同方案，强化内部管理，提高队伍人员素质，利用业余时间强化军事训练，增加体能加大巡逻力度，实行门岗检查制度，结合地方公安部门联手出击，有效地打击了各种违法犯罪活动，治理了一批偷窃公司财产，打架闹事等行为的不法分子，今年先后打击处理不法分子50余人次，已有10人移交司法机关处理，为矿挽回经济损失上百万元，我们的广大职工提供了一个和谐、优美的工作生活环境。确保企业和广大职工的财产安全，是我们的重要职责，为此，我们从“三防”入手，严格落实各项管理制度。
1、加强了门卫管理，对外来人员及车辆严格登记；对出矿物资严格收取《出门证》并认真查验；对出矿的电缆、设备等重要物资，《出门证》必须有矿领导签字批准，方可出矿。
2、加大了对矿区治安投入。新建物资仓库；新砌筑、加高了供应科、食堂和矿区周围等多处围墙200余米，加固了物资仓库的门窗，增强了防盗安全可靠性。
3、保卫科加强了值班、巡逻管理。每天有一干部坚持24小时值班，带领巡逻队员对矿区重点部位进行多次巡视或蹲点守护，不留死角，全年共处理治安案件200余起。如今年3月23日涌现出秦红星、王涛、张赵坤三位同志临危不惧、赤手空拳勇斗盗窃分子最终将三名盗窃分子抓获，他们这一举动得到了公司党政领导的认可并号召全矿职工向他们学习。7月份经连续3天蹲点，抓获侯占峰等5名职工偷盗电缆，经公司领导研究给与侯占峰等5名职工除名处理。
4、在消防管理工作中我们坚持“预防为主、防消结合”，结合我矿实际情况制订了切实可行的消防管理制度，同时根据井下和地面建筑不同的环境共配发了各种型号灭火器900多台，备用400多台，同时定期对各部位的灭火器实行巡检。对压力不够和过期的灭火器返厂维修共1400多台，确保了灭火器的正常使用。
5、在消防安全培训方面每周在消防知识培训课上结合煤矿的工作环境和特点，进行专项消防培训和安全知识防范的讲座，并以图文并茂的形式深入形象的让广大职工对用火用电的安全常识做以了解。
6、进入秋冬季节我们积极组织各部门进行消防演习，通过实景实练，让广大职工了解火灾的性质和危害，同时也让大家掌握各种灭火知识提高消防安全意识，在11.9消防宣传日活动中我们还印发了消防漫画，发到职工手中，普及了消
防知识。
7、开展了军事化训练，在企业文化创建中，公关保卫科抽调人员组织对全矿各支部人员进行为期20天的军事化训练，准备在11月份下旬进行会操，较好地规范了职工行为，磨练了意志，展示了风采。
由于广大保卫人员有强烈的事业心和责任感，克服种种困难，严格落实各项保卫工作措施，使矿区秩序明显好转，为确保矿区长治久安，打下坚实基础。
三、协调矿群关系，为企业发展奠监基
为建立稳定和谐的工农关系，我们公关保卫科始终坚持在保护周边群众利益的同时，更好更快地发展企业经济，在工农关系的处理中，我们严格执行政策不走样，坚持原则不误事，始终做到思路敏捷，忙而不乱，正确处理工农关系中所出现的各种问题，确保农民的实惠，企业增效益。
一是依靠当地政府做好企地关系协调工作，我们同当地政府建立团结友善的关系，事事取得地方党组织的大力支持，为处理好工农关系提供强有力的支持和保障。
二是认真清算房产。在2009年对压煤村庄2个行政村1200余户房产及附属物进行丈量清点的基础上，今年初组织有关人员依照郑州市人民政府文件《郑政文2009（127）号》文件精神，本照着就高不就低的原则，逐户进行了清算，为签订补偿协议奠定了基础。
三是入村驻户签订协议。从今年四月三日，在新郑市、辛店镇政府的大力支持下，我们抽调一些精兵强将，冒酷暑顶烈日，吃住在村中，有时还要顶住部分村民的辱骂，反复向村民讲解政策，化解疑惑，主动和村民沟通，使村民激动地情绪得到缓和，主动配合矿方和政府签订安置补偿协议，今年先后驻村40余天，共签订协议771户，共赔偿7300多万元。
四是对沉陷农田和塌陷的路面进行补偿，先后对888.08亩农田、近千米道路进行丈量，并签订了补偿协议。
五是加快新安置小区建设稳步推进，为免除搬迁农户的后顾之忧，我们对新址安置小区的建设十分重视，积极协调处理小区建设中的各种问题，使小区建设按计划稳步进行。另外，在新址尚未建好之前，我们严格按照政策，对房屋出现裂缝的村民实行租房补偿，让他们按月领取租房费，切实解决好村民的居住的问题。
三、全面参与矿上的各项活动，提高整体工作水平我们积极参加公司举办的各种文体活动，在公司举办的“公司首届职工运动会”上，我们取得了较好的成绩。坚持每周三下午学习制度，及时传达公司的各项工作安排，总结每周部门存在的问题，保证政令畅通。
通过公关保卫科全体员工的共同努力，今年上半年的各项工作都取得了很大进展，我们正按照公司领导制定的长远
规划一步一步的前进，坚信在公司领导的正确领导下和各部门的帮助配合下，通过全体人员的不懈努力，工作会干的越来越好，在发展中不断成熟，在成熟中快速发展。
在明年的工作中，我们将组织保卫人员加强矿规、法律等方面的学习，加大巡防力度，制订更加严密的安全保卫措施，开展创建“平安矿区”活动，全面贯彻落实公司企业文化年的文件精神；在搬迁工作中，我们要加强一线人员交流学习，强化政策学习和法律知识学习，加强与地方的交流沟通，加大搬迁政策的宣传力度，全面创建平安和谐矿区。
公关保卫科 2010年11月17日
第18篇：公关策划工作总结
三、工作总结
经过两个星期全体小组人员的共同努力，终于完成了这一次公共关系项目策划的实习工作。回过头看看过去两个星期的努力成果，内心有诸多感慨，虽然很好的完成了工作，但在实习过程中还是遇到了很多问题，主要有以下几个：
1、主题不明确，目标发生偏差。在策划开始前的工作计划中，我们对于此次的策划主题认识的不够明确，在一定程度上与促销相混淆，所以导致工作计划的设计有所偏差，后来经过指导老师对设计的正确引导，使我们认识到了错误，最后经过全体成员的共同努力很好的完成了计划。
2、沟通不够及时。在实习过程中，因为是以团队为单位，人员比较多，这就会出现沟通不及时的问题。在进行具体作业操作时，如发现新的问题，具体操作的成员往往就会忽略其他成员，这样就导致在进行下一项内容时，发生突发问题。后来，经过研究讨论，大家想出的解决方法是，发现新问题时，先通知组长，然后由组长通知每一位成员，确保全组成员都能即时了解作业状态。
3、内容分配不科学。刚开始在任务分配过程中，只单纯的考虑工作的平均度和各位成员的能力长处，并没有考虑任务与任务之间的链接性，这样就会导致工作效率降低。所以，在后面的任务分配中，我们考虑了任务之间的关联性，使相关联的工作尽可能的分配给同一位成员，把任务按类分配，这样，不但能使成员思维连续提高效率，也能简化工作的分配流程。
四、心得体会
对于这一次的项目策划实习，虽然有遇到大大小小不同的问题，但通过全组成员的共同努力，最后还是获得了一个不错的结果，这一次的实习也让我们学习到了很多书本上没有的东西，体会到了很多人与人之间相处、交流、沟通的方法，为以后的学习生活打下良好的基础。
首先——就是摆正态度。在工作中，甚至是以后的生活中不管是做什么，无论是大事还是小事，都应该有一个态度。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。能否做成功一件事就是看在开始做事前，我们是否有一个端正的态度，是否把事情放在了一个应该的位置上。只有这样，成功也就离我们不远了。
其次——团队合作。这个名词我们都很熟悉，但是其中的内涵并不如表面上那么简单。在任何一个组织团队中，个人的力量是微不足道的，甚至可以说是非常有限的，一个人的精力就只有那么多，但是出现的问题会越来越多，这就需要团队合作。而一个团队要体现出强大的战斗力，就要每一个团队成员都有很好的团队意识，知道自己应该做些什么，能做些什么，如何配合队友更有效率的完成任务，只有在做好自己工作的同时考虑到其他成员，大家分工协作，才能让工作
达到最好化。既然组成了一个团队，那就要把团队当做是一个整体，大家是不可分割的，不要想着偷懒，邀工，要明白，成功是大家共同努力才能得到的，缺一不可。
最后——知识储备和能力。每次只有在真正需要用到知识时，我们才会发现自己学到的只是冰山一角，杯水车薪，也只有真正的解决问题时，才会知识，平时的积累和能力的锻炼是多么的重要。所以，在察觉到问题时，我们就应该敲响警钟，抓紧时间学习、锻炼，多接触不同的东西。这样，当以后我们进入社会，开始自己的人生时，才不会后悔。
第19篇：公关策划部工作总结
物理与电子信息学院公关策划部
2011—2012下半学年
工
作
总
结
2012物理与电子信息学院 团总支学生会公关策划部 年6月7日
时光匆匆而过，转瞬间，半年的大学生活又要和我们挥手告别
了。临近期末，回首这半年的时光，我们物电学院学生会院部活动相
对较多，但我们部门举办的活动却相对较少。
本学期物电学院学生会公关策划部在院团总支、院学生会主席
团的关心支持下，以及广大同学的鼎力协助下，经过所有公关策划部
成员的共同努力，不断完善工作模式，整体上完成了学期初期制定的
工作计划，并取得了显著的成绩，现就我部本学期的工作总结基本如
下：
一、主要活动在开学初期，我部并没进行招新工作，但公关策划部的成员进行
了相应的调整。
我部于本学期第四周举办了校学生会“就业礼仪公关大赛”的初
赛，此次活动圆满成功，并派出了三名优秀选手参加校级“就业公关
礼仪大赛”的比赛，其中有一名选手取得了校级第三名的好成绩。
我部于本学期第五周举行了“关于开展‘安徽省十佳大学生’评
选工作”的选拔。此次活动也在各个成员的努力下和广大同学的积极
配合下顺利完成。
本学期我部开展的活动相对较少，但每个成员都在认真完成任
务，毫不松懈。除了努力完成本部门分内的工作外，本部门成员还
积极协助其他兄弟部门工作，例如：我院和家电维修协会共
同举办的家电下乡活动，体育部举办的篮球比赛等活动。另
外，本部门还积极与其他学院建立良好的关系，例如：参加
了体育学院举办的第五届“趣味体育界”等活动。
二、活动总结
通过本学期举办的两个活动，就存在的问题，现进行如
下的总结：
这学期的活动，可能是由于活动的内容不够吸引人，又
或者是由于各班的宣传力度不够到位，没能良好的调动起大
家的积极性，参加比赛的同学相对较少。在今后举办比赛时，
我们会努力抓住活动的亮点，并多举办一些有特色的活动来
弥补自己的不足。
另一方面，我认为，有些时候，身为举办方的我们，都
没能清楚地认识到我们所举办的活动的意义所在，因此没能
在宣传时向同学们清晰地传达比赛的旨意，这是我们的不足
之处，仍需我们不断摸索和完善。
三、展望未来
本学期学生会的工作将要告一段落了，回顾学生会几个月以来的
工作历程，我深深地体会到：每一项活动的顺利举行，均离不开院领
导的指导，离不开全体院学生会成员兢兢业业的工作，更离不开广大
同学对我们工作的理解与帮助 。
在这里，我代表本届学生会公关策划部全体成员对于本部门工作
给予支持的朋友表示衷心的感谢，向长期关心并细心指导我们工作的
老师致以崇高的敬意!向为院学生会工作付出辛勤汗水的全体学生干
部及热情参与院学生会工作的全体同学表示衷心的感谢！
在未来的工作中，本着为全院同学服务的遵旨，我们
会更加努力的做好自己的本职工作，多多举办一些能展示我部
特色的活动，丰富同学们的课余文化生活，为我院学生会
的发展壮大添砖加瓦。最后，我衷心的希望物电学院学生
会能够越办越好！
物理与电子信息学院
学生会
公关策划部
2012年6月7日
第20篇：公关事务部工作总结
公关事务部2007年度工作总结
2007年公关事务部在公司的领导下，在各部门的积极配合下，坚持以服务全公司为宗旨，恪尽职守，圆满完成了各项工作任务。
一、全年向地区粮食局的《阿勒泰粮油信息》投稿5条，采用的有2条。2005年荣获中国国家标准化管理委员会3A级《标准化良好行为证书》。
二、完成了党报党刊《新疆日报》、《阿勒泰日报》、《半月谈》、《今日新疆》刊物的征定工作；同时认真组织其他杂志和报刊的征订工作。
三、公关事务部抓督查落实，当好了“巡视员”，2007年围绕全公司的重要工作，积极开展督办、催办，按时按质完成了交办的各项工作，基本杜绝了拖拉、推诿的现象。
抓量化目标考核。督促公司各部门按照企业标准化良好行为规范各项工作；督促部门的各项管理系统按照IOS2000：9000的国际标准进行每一步的工作，从而加强了日常考核工作，做到了环环紧扣，一步不漏,使得企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。在业务上，以自觉自学业务，使水平的整体得以提高。与此同时，积极配合当地会计事务所、税务局、银行等部门的督查活动，积极赢得工作上的主动，积极配合 自治区厂务公开调研小组来我公司就厂务公开工作进行调研的工作。
四、强化了自身建设，当好了“管理员” 规范内务管理，促进公司工作正常有序运转是公关事务部的职责所在，也是提高工作效率、完成各项任务的前提。进一步完善了首问责任制、考勤、责任追究制、办文、办会等制度，对于来客接待、设备购置实行归口管理，着力压缩了公务开支，节支效果比较明显。特别是公文、档案管理上，严格遵守各项规定，规范了办理程序，从严把好了文字、签发等关键环节，提高了办文水平。
公司文书资料档案统一由办公室收集、归档、保管，认真、及时、规范地做好了档案工作。
顾全大局、服从大局、服务大局，进一步强化了岗位意识，明确分工，定岗定人，责任到人，积极参加各种学习。
2007 年工作中取得了一些成绩，仍存在一些不足，主要表现在：一是内部管理有待进一步加强，人员全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增强。我们要在新的一年里、新的环境下，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把公关事务部工作不断推向新水平。
2007年度公关事务部先进工作者:章月玲
