建行柜员工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：建行柜员年终总结_工作总结

建行柜员年终总结_工作总结

业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外。

1、帐户年检。

接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。

由于系统升级，系统要对所有xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。

在思想上，xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。

推荐第2篇：建行柜员辞职报告

建行柜员辞职报告

开始动笔之前，由于对自己语言的组织和表达能力不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实习总结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实习报告，可下来仔细一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正，终于有了这篇精简版的流水帐，凡是我在实习中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧

有幸在中国建设银行进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和

技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务、银行卡业务也有一般了解。

由于银行规定没有柜员号的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备

工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。

活期储蓄开户和存取款的程序是这样的

在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，

发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持10元。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

尊敬的行长：

您好!很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼!

辞职人：xiexiebang

尊敬的xx行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得

以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

1.1 中国建设银行概况

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，

营销网络覆盖全国的主要地区。

1.3 中国建设银行主营业务/品牌

对私服务

个人电子银行、存款服务、个人贷款、龙卡贷记卡、龙卡服务、外汇服务、便利服务、证券代理、资产推介、高端客户服务区、黄金业务

对公服务

企业电子银行、存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管三

1.4 中国建设银行文化/价值观

一、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

三、核心价值观诚实 公正 稳健 创造

四、理念1．经营理念以市场为导

向 以客户为中心2．服务理念客户至上 注重细节3．风险理念 了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键4．人才理念 注重综合素质 突出业绩实效

五、作风勤奋严谨 求真务实

六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

七、员工警言我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

八、宣传用语中国建设银行 建设现代生活与客户同发展 与社会共繁荣——中国建设银行不断创新 追求卓越 ——中国建设银行

1.5 中国建设银行标志释义

以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的”方圆”特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩

写，即：两个c字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。

图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。

标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。

普通柜员模拟测试题

一、单项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应接过客户证件、现金或者单据

a、双手 b、单手 c、双手或单手d、视情况而定

2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是

a、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品b、如有需要双手提供产品销售宣传册

c、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 d、只办理客户委托的业务不做销售推荐

3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给完成销售

a、大堂经理 b、个人业务顾问 c、柜员主管 d、个人客户经理

4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

a、2b、3 c、4d、5

5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户

a、表示理解和同情 b、与大堂经理衔接 c、与被投诉柜员衔接d、与柜员主管衔接

6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是

a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管

7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么

方式反馈给大堂经理

a、柜员书面 b、柜员口诉 c、客户意见表d、客户口诉

8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给

a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管

9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或

a、高级柜员b、个人业务顾问c、大堂经理d、个人客户经理

10、下列属于普通柜员办理的业务交易有

a、速汇通业务 b、个人外汇业务c、理财卡业务d、电子银行签约

11、下列属于普通柜员营业中的工作有

a、逐笔勾对流水 b、双人清点封箱c、将客户投诉移交大堂经理d、备齐营销资料

12、下列属于普通柜员营业前准备

的工作有

a、与柜员主管双人开启钞箱 b、兑换零钞c、自助设备推荐d、销售推荐

13、下列属于普通柜员营业终的工作有

a、逐笔勾对流水 b、备齐营销资料和营业用非重空单证c、查看现金和重空库存d、兑换零钞

14、下列表述错误的是

a、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 b、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金

c、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 d、空白凭证上可以加盖印章

15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告

a、大堂经理 b、网点经理c、柜员主管d、个人业务顾问

16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交

a、网点经理 b、大堂经理c、柜员主管d、个人业务顾问

17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为元。

a、1b、5c、10d、20

18、以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。

a、活期一本通 b、定期一本通c、龙卡通d、通存通兑

19、教育储蓄属于，存期分为一年、三年、六年。

a、整存整取定期储蓄存款 b、零存整取定期储蓄存款

c、存本取息定期储蓄存款d、整存零取定期储蓄存款

20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为元。

a、100 b、500 c、50d、200

21、”速汇通”是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数

收取，最低收取元，最高收取50元。

a、1b、2c、5d、10

22、出具个人存款证明金额在人民币万元以下，营业网点负责人可直接签发。

a、200b、150c、100d、50

23、冻结单位或个人存款的期限最长为个月，期满后可以续冻。

a、6b、3c、9d、12

24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享折优惠，最低1元。

a、6b、8c、9d、5

25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给做后续服务。

a.柜员主管 b.个人业务顾问c.网点经理d、大堂经理

26、的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

a.基金 b.保险c.利得赢d.汇

得盈

27、“自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率为。

a.6%b.7%c.8%d.9%

28、我行理财卡包括个系列的理财产品。

a.5b.6c.7d.8

29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有天免息期。

a.30b.50c.60d.90

30、通过电话银行办理’速汇通’，手续费折优惠。

a.7b.7.5c.8d.8.5

二、多项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的

a、身份证 b、现金 c、单据 d、任何证件

2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的

ａ、请个人业务顾问到柜台，由业

务顾问负责向客户销售ｂ、普通柜员自己完成销售

ｃ、在主管指导下完成销售 ｄ、转移到高级柜员完成销售

3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

a、上级建行 b、人民银行 c、人民银行授权机构 d、银监局

4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区

a、仔细聆听以确保理解客户需求 b、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成

c、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 d、主动告诉客户下次使用自助服务

5、客户离开柜台时，普通柜员应

a、询问客户是否他们还需要其他的服务 b、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

c、提醒客户带好他们的物品 d、

礼貌送别

6、下列属于普通柜员的岗位职责是

a、办理存款业务 b、营业前准备好现金、重空、印章

c、落实系统授权、签字授权等制度 d、担当柜员主管或大堂经理的后备

7、下列哪些业务交易由普通柜员办理

a、银证转帐业务 b、速汇通业务 c、非账务性业务 d、存款证明

8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是

a、轧账 b、双人清点封箱 c、备齐营销资料和营业用非重空单证

d、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品

9、下列表述正确的是

a、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交b、现金付款坚持先记账后付款

c、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 d、dcc系统采用指纹

对柜员进行身份认证

10、尾箱风险点主要包括

a、尾箱现金实行限额管理 b、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行

c、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 d、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

11、个人定期存款包括等。

a、整存整取定期储蓄存款 b、教育储蓄存款

c、存本取息定期储蓄存款 d、整存零取定期储蓄存款

12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户

a、工资、奖金收入 b、稿费、演出费等劳务收入

c、债券、期货、信托等投资的本金和收益 d、个人债权或产权转让收益

13、非账务性业务主要是

a、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 b、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条

c、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 d、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折

14、代缴费分为

a、代缴公共事业费 b、代缴通讯费

c、代缴行政事业费 d、其他代缴费等

15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定

a、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭”证明”可以享受利率优惠

b、客户不能提供”证明”的，其教育储蓄不享受利率优惠

c、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税

d、教育储蓄提前支取时必须全额支取

16、基金是一种的理财产品。

a.收益率很高 b.收益率较高 c.风险很小 d.风险中等

17、“利得盈”产品的优点有。

a.收益比同期定期存款高得多 b.代扣利息税 c.不代扣利息税 d.购买无手续费

18、“利得盈”主要投资于国债、等金融资产。

a.央行票据 b.政策性金融债 c.优质信贷资产 d.股票

19、“汇得盈”产品的优点有。

a.收益比同期外汇定期存款高 b.不代扣利息税 c.购买无手续费 d.保值增值

20、遇到，可向其推荐保险产品。

a.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 b.国债或定期存款到期，客户想转存或销户

c.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 d.客户主动咨询理财产品

三、判断题

1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易 a.是 b.非

2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理 a.是 b.非

3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管 a.是 b.非

4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作 a.是 b.非

5、现金收款必须坚持先记账后收款 a.是 b.非

6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续 a.是 b.非

7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管 a.是 b.非

8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据 a.是 b.非

9、无论个人业务顾问是否有空，

普通柜员都不得自行完成销售 a.是 b.非

10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。a.是 b.非

11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释 a.是 b.非

12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性 a.是 b.非

13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务 a.是 b.非

14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交 a.是 b.非

15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作 a.是 b.非

16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号

码 a.是 b.非

17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息 a.是 b.非

18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额

a.是 b.非

19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称 a.是 b.非

20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件 a.是 b.非

21、客户要求将账户支取方式改为”凭密码支取”时，可以让他人持相关证件代办 a.是 b.非

22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询 a.是 b.非

23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。a.是 b.非

24、基金的收益较高、风险较低。a.是 b.非

25、”建行财富”人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。a.是 b.非

26、”自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率8%，上不封顶。a.是 b.非

27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。a.是 b.非

28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。a.是 b.非

29、我行代销的分红型保险有保

险、理财等多重功能。特别适合中长期投资。 a.是 b.非

30、我行推荐的保险产品属于中长期投资。a.是 b.非

答案：

单选题部分

题号 正确答案

1 a2 b3 b4 b5 a6 b7 b8 b9 c10 a11 c12 a13 a14 d15 c16 b17 c18 b19 b20 c21 b22 d23 a24 d25 b26 d27 c28 c29b 30 c

多选题部分

题号 正确答案

1 abcd2 bcd3 bc4 abcd5 abcd6 abc7 abc8 cd9 abcd10 abcd11 abcd12 abcd13 abcd14 abcd15 abd16 bd17 acd18 abcd19 abcd20 abcd

判断题部分

题号 正确答

1 b2 b3 a4 a5 b6 a7 a8 a9 b10 a11 a12 b13 b14 b15 a16 a17 b18 b19 a20 a21 b22 a23 b24 b25 a26 a27 a28 a29 b30 a

~ 26 ~

推荐第3篇：建行柜员工作心得

篇一：建行柜员工作心得

建行柜员工作心得

建行柜员工作心得一：建行新柜员实习心得

时光飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”! 我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。转眼，我在芙蓉树木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来，从跟班学习到上柜操作，我得到同事们的无私帮助，让我学会了很多东西，对生平这第一份工作也有了深深的体会。

首先，我深刻了解了 “柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。这要求我们要有较高的

综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

其次，我也深刻体会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然，我现在都感到十分惭愧，多少次是同事们的紧急出动，帮我解围，但也促使我学习了更多的东西，使自己的业务知识更全面，业务能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样，产品推陈出新。如果不吸收新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不光要有全面的业务知识、娴熟的操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交流，再向客户介绍我行的业务信息、新产品，然后取得营销成果。

再次，我也明白了工作中需要团队精神，任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虚心请教，互帮互助，共同学习，大家同心协力，融洽相处才能更好的发挥团队的优势，取得更好的成绩。

最后，作为一个刚从学校毕业才踏入社会的新柜员，我会在学习和工作中逐步成长、成熟，但我也清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标：

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身素质的提高，提高业务知识和操作技能，尽快让自己成为一名优秀的银行柜员。

>建行柜员工作心得二：建设银行员工工作体会:回眸我与建行>>（867字）

匆忙间回眸，来到建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而忘却。

匆忙间回眸,已是2011年初夏的黄昏，路灯亮起来，就像2011年的奥运和通胀一样，一闪一闪地在远处招手。于是，喧闹的依然喧闹，浮躁的依旧浮躁，基金股票一样地发着诱人的光芒。

还记得那是一九九七年的九月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名代办员被安排在营业部，当时营业部胡经理的那句话：“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门和单位，但一切却好像还在昨日。。。。。。

快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方，在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸，在激动的xx年后一下子变得舒缓，“善建者”们在xx年后变得更加疲惫，身边的一些同事离开了我，远方的一些同学也离开了建行，不停地有电话问来问去，我记住了一句：你怎么定位的啊?是啊，在竞争如此激烈的时候，我该怎么定位啊? 匆忙后回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的徬徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜苦读，已不再习惯了，理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷茫。。。。。

匆忙间回眸，已过了十几个春秋，回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，天已是黑下来了，关掉这个网点转型后豪华大厅的灯，打开门前的灯，亮起玻璃窗上那些宣传画，看看那个画上孩子天真而洋气的脸，灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，耳边响起熊汝霖的那首歌：

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中，支离迷茫，

我随流而去，从未停止歌唱，

旋律仿佛森林,沉静亦激扬。。。。。

>建行柜员工作心得三：建行对公柜员培训心得体会免费范文>>（1589字）

2013年3月1日至5日，我有幸参加了省分行在常州培训中心举办的河北省分行对公柜面客户经理培训班。能成为今年首批培训中的一份子，我感到十分的荣幸，同时感谢市分行和支行领导给了我这样一次增长见识和提高自我能力的机会。这次培训时间虽短，但内容丰富而精练，十分实用。既有老师精辟的理论讲解，又有学员之间精彩的互动训练。从培训一开始，我就被培训中的气氛所感染，老师的精彩讲解，提出的每一个问题，我都认真体会，尽可能多的牢记和吸收,并做到举一反三,深刻理解其中含义。可以说，这次培训使我大开了眼界，拓宽了思维方式，补充了新鲜血液，受益匪浅。通过这次培训，我深深地体会到，要当好一名对公柜面客户经理，必须做好几以下方面的工作：

一、转变理念，做好顾问式营销。作为一名对公柜面客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价；时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。认真倾听客户的需求、理解客户的想法，运用“spin技术”和“fab陈述法”最快最准确的做出营销提问，发现和挖掘客户隐性需求，将客户的隐性需求转为明确需求。运用一些高效简炼的业务介绍技巧，更好的提高营销的成功率，从而提高客户的综合贡献度和对我行的依存度，最终提升我行的市场竞争力。

二、创新思维，做好客户关系的管理。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念,在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是我们工作的工作目标”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，和客户交朋友，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最适合最优质的金融服务。

三、塑造魅力，做情绪管理的掌控者。在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪，面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再

次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。 通过培训，我清楚地认识到自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、产品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过互动训练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这次培训必然促使我向更深的层次迈进，对我今后的工作也会有很大的促进作用，但我也充分认识到，要想做好这方面的工作单靠几天培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我会把这次培训当作工作中一个新的起点,努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己。在今后的工作中我会不断的理解和体会所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。 篇二：建行员工工作心得

建行员工工作心得

梦飞得地方

时光如梭，梳理着自己的思绪，感觉人生就像旅行。途中会碰到许多岔路，不同的岔路会有不同的风景，然而每个路口都会是一个新的起点，新的征程

日子一天天过去，一路走来，一路成长，一路收获。

对于日历而言，每一天都是一版崭新的篇章，这种变化时时存在，但是很多人却往往选择视而不见，有一句话这样讲日子如流水般从指缝中流走，如细沙般不可轻掬。

对时间感慨，岁月就徒显沧桑，回眸远望，一路走来的印记变得愈发真实，愈发晶莹。

一年之前的我有幸加入到了中国建设银行，在加入建行之前，我只是一个对金融行业无甚了解的小丫头，对于业务知识，营销技能更是一窍不知，那个时候的我，只是凭着自己的一种冲劲在工作，我相信，只要有付出，就终究会有回报。进行不久，在各位前辈师傅的帮助下渐渐对于业务方面有一定的了解，并且能熟练地掌握。

在建行这个大家庭，随着时间的流淌，也让我在业务方面长进了不少。虽然在营销方面还有所欠缺，但是在一些风险防范上有了一定的意识。就在前一段时间，有一些拿着他人身份证来开户的人，由于我们的业务主管经常叮嘱这方面的风险，因此在开户时会特别注意一些拿着外地身份证前来开户的人，往往这些人都比较不自然，总是喜欢刻意的遮挡自己的脸，阻碍我们这些业务员辨认是否为本人开户。

我现在所在的储蓄所虽然条件不太好，但是我们所里的每一个人心特别的齐，在任何时候都能大家一条心，尤其是师傅们对我的帮助，才能让我进步的如此快。俗话说，名师出高徒，虽然我也不是什么高徒，但是在业务的掌握方面，进步的还是比较快的，从dcc系统的应用到pb个人业务顾问的操作以及新上线的cost扫描业务，我基本上都能够独立操作，如果不是师傅的帮助，我想我不会进步的这么快。

在客户面前我还只是一个新来的小丫头，说话的时候还没有什么力度，还不愿意完全的相信我，但是我相信，在不久的将来，我也会拥有自己的客户群，为他们提供最好最优质的金融服务。一线柜面其实就是在提供一个很平民似的金融服务工作，为大众提供最便捷最贴心的基本金融服务。既然我从事的是这样的工作，就应该要从最基本的事情做好，了解掌握基本点金融知识，为客户提供帮助。

也许我还不够成熟，也许我还不够历练，但我会用时间沉淀自己，蜕变成一只美丽的蝴蝶，让梦在建行这个大花园中自由的飞！ 《>建行员工工作心得》 篇三：建设银行柜员总结

日历一页页撕落得只剩下最后几页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，事业发出一份光，一份热，用每一次真诚的服务，绘出一份愉悦，一份执着，一份收获，用这平平淡淡每一笔勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

自进入交行起，我一直在营业室工作，在建设银行的“百年之交，相融相通”理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在储蓄和对公柜台上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。三年多来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的，这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了建设银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声”、微笑服务。耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的急躁，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握操作流程，只有整体的素质提高了，支行的服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在支行温暖的大家庭里快乐的工作。

在帮助新同事的同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告

诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。看着建设银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞等技能虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守建设银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在2012年的工作中再接再厉，与建设银行共同成长。 篇四：建设银行现金柜员年终工作总结

建设银行现金柜员年终工作总结

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 文章来源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986 篇五：建行员工工作心得

本人于2008年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的3年来，我先后从事 岗位。在此期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然参加工作的时间不长，但是我却从中受益非浅，感慨良深，现将工作中的一些心得体会如下：

一、以客户为中心

树立以客户为中心的服务思想，在工作中要充分认识要“以客户为中心”的重要性，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

二、要熟悉专业知识

要想工作的时候速度快，平时就要熟悉专业的操作，要用心记住那些代码，熟悉菜单，这样才能很快的进入需要的页面进行操作。平时还要多看多练，虚心向前辈们请教。还要勤练算盘，遇到多的数字要上一遍算盘，这样才不容易出错。

三、要谨慎、细心。

电脑操作就是你一不小心就会出错，所以我们要细心，而不能因为外面的顾客吵吵嚷嚷的而分心。每天经手的钱也是很多，所以我们更应该要谨慎小心。钱出柜台前要尽量手数后又过机，接收顾客的存款的时候更要好好的清点和辨识真伪。

推荐第4篇：建行柜员工作心得

建行柜员工作心得

建行柜员工作心得一：建行新柜员实习心得

时光飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!

我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。转眼，我在芙蓉树木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来，从跟班学习到上柜操作，我得到同事们的无私帮助，让我学会了很多东西，对生平这第一份工作也有了深深的体会。

首先，我深刻了解了 “柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

其次，我也深刻体会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然，我现在都感到十分惭愧，多少次是同事们的紧急出动，帮我解围，但也促使我学习了更多的东西，使自己的业务知识更全面，业务能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样，产品推陈出新。如果不吸收新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不光要有全面的业务知识、娴熟的操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交流，再向客户介绍我行的业务信息、新产品，然后取得营销成果。

再次，我也明白了工作中需要团队精神，任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虚心请教，互帮互助，共同学习，大家同心协力，融洽相处才能更好的发挥团队的优势，取得更好的成绩。

最后，作为一个刚从学校毕业才踏入社会的新柜员，我会在学习和工作中逐步成长、成熟，但我也清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标：

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身素质的提高，提高业务知识和操作技能，尽快让自己成为一名优秀的银行柜员。

>建行柜员工作心得二：建设银行员工工作体会:回眸我与建行>>（867字）

匆忙间回眸，来到建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而忘却。

匆忙间回眸,已是2011年初夏的黄昏，路灯亮起来，就像2011年的奥运和通胀一样，一闪一闪地在远处招手。于是，喧闹的依然喧闹，浮躁的依旧浮躁，基金股票一样地发着诱人的光芒。

还记得那是一九九七年的九月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名代办员被安排在营业部，当时营业部胡经理的那句话：“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门和单位，但一切却好像还在昨日。。。。。。

快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方，在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸，在激动的XX年后一下子变得舒缓，“善建者”们在XX年后变得更加疲惫，身边的一些同事离开了我，远方的一些同学也离开了建行，不停地有电话问来问去，我记住了一句：你怎么定位的啊?是啊，在竞争如此激烈的时候，我该怎么定位啊?

匆忙后回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的徬徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜苦读，已不再习惯了，理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷茫。。。。。

匆忙间回眸，已过了十几个春秋，回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，天已是黑下来了，关掉这个网点转型后豪华大厅的灯，打开门前的灯，亮起玻璃窗上那些宣传画，看看那个画上孩子天真而洋气的脸，灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，耳边响起熊汝霖的那首歌：

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中，支离迷茫，

我随流而去，从未停止歌唱，

旋律仿佛森林,沉静亦激扬。。。。。

>建行柜员工作心得三：建行对公柜员培训心得体会免费范文>>（1589字）

2013年3月1日至5日，我有幸参加了省分行在常州培训中心举办的河北省分行对公柜面客户经理培训班。能成为今年首批培训中的一份子，我感到十分的荣幸，同时感谢市分行和支行领导给了我这样一次增长见识和提高自我能力的机会。这次培训时间虽短，但内容丰富而精练，十分实用。既有老师精辟的理论讲解，又有学员之间精彩的互动训练。从培训一开始，我就被培训中的气氛所感染，老师的精彩讲解，提出的每一个问题，我都认真体会，尽可能多的牢记和吸收,并做到举一反三,深刻理解其中含义。可以说，这次培训使我大开了眼界，拓宽了思维方式，补充了新鲜血液，受益匪浅。通过这次培训，我深深地体会到，要当好一名对公柜面客户经理，必须做好几以下方面的工作：

一、转变理念，做好顾问式营销。作为一名对公柜面客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价；时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。认真倾听客户的需求、理解客户的想法，运用“SPIN技术”和“FAB陈述法”最快最准确的做出营销提问，发现和挖掘客户隐性需求，将客户的隐性需求转为明确需求。运用一些高效简炼的业务介绍技巧，更好的提高营销的成功率，从而提高客户的综合贡献度和对我行的依存度，最终提升我行的市场竞争力。

二、创新思维，做好客户关系的管理。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念,在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是我们工作的工作目标”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，和客户交朋友，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最适合最优质的金融服务。

三、塑造魅力，做情绪管理的掌控者。在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪，面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

通过培训，我清楚地认识到自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、产品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过互动训练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这次培训必然促使我向更深的层次迈进，对我今后的工作也会有很大的促进作用，但我也充分认识到，要想做好这方面的工作单靠几天培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我会把这次培训当作工作中一个新的起点,努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己。在今后的工作中我会不断的理解和体会所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

推荐第5篇：建行柜员述职报告

篇1：银行柜员述职报告

银行柜员述职报告

2011年7月,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了建行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来建行已经3个年头了,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工的标准严格要求自己,立足本职工作,刻苦钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位默默奉献着,为我们的银行事业发一份光,贡献一份热.忙忙碌碌的2014年即将过去,回顾一年来的所有工作令人欣慰,在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下,我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务,现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下:

一、加强业务知识学习。特别是学习《员工违规处理办法》和《员

工守则》等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一

线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此，我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、虽然自身的业务水平有很大的提高，但是在营销方面还有待加

强，没有给支行带来可观的存款和中间业务收入，在2015年我要向能力强的同事学习营销技巧，抓住每一个可以营销的机会，一万不嫌少，十万不嫌多，一步一个脚印，切勿好高骛远，一

口吃个胖子，2015年我努力来个360度华丽转身，将自己变成能为领导分忧的业务骨干。

四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业

务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回顾2014，展望2015，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

述职人：喻丹

篇2：建设银行2013年银行员工工作总结

2013 年度工作总结

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将全年的工作进行如下总结：

在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧，在熟练掌握了原dcc业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操作。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。

工作态度方面，我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上；我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎难而上，积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必须不断努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，营销能力不强，处理各种纠纷时还不够灵活应变，有些业务还不是特别熟悉，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，这都需要我继续加倍努力，加强对各种业务的反复学习和锻炼，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的发展添砖加瓦。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。 篇3：建行新员工个人工作总结

建行新员工个人工作总结

建行新员工个人>工作总结

2011年是我人生旅途中的一个重要转折点，是不平凡的一年，是丰收的一年，我走出了校门，步入了社会，来到了建设银行。

从刚开始的青涩，对银行业务的一无所知，渐渐地我变的成熟起来，对人，对事，对工作都有了自己的见解。在刚刚过去的几个月里，我学到了很多，从简单的存取款，到稍微复杂些的开销户，再到基金，>保险，理财产品的营销，每一天我都在进步。

银行工作严谨而又细致，因为账务性工作容不得半点马虎，细微的疏忽有可能造成很严重的后果，因此工作中我努力培养自己认真细致，一丝不苟的工作态度。作为一个新人，一开始我做事总缺乏计划性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的粗心，也出现过几次错误。但经过这几个月时间的锻炼，和在同事主管的帮助下，我清楚的认识到自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人>工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，以达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。在接下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以便能够更好地去用胜任这份工作。

进入建行的这段时间里，我在学习和工作中逐步成长起来，但我还有很多不足的地方。新的一年，给自己定下新的目标：

1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

新的一年，愿自己能更进一步，工作更上一层楼。 《>建行新员工个人工作总结》 篇4：建设银行现金柜员年终工作总结

建设银行现金柜员年终工作总结

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 文章来源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986 篇5：建行柜面个人工作总结

建行柜面个人工作总结

建行柜面个人>工作总结

年底将至，我们支行开张也有一整年了。在此期间本行从零开始至今也取得了不俗的业绩。虽然身边的同事有所变动，但没有影响团队的合作配合。

今年我的岗位依然以储蓄岗为主，为客户办理日常储蓄业务。同时担任柜员主管b角。在授权柜员休息日中处理后台事项。由于>会计柜和储蓄柜部分业务的合并。因此会计出纳业务也要由储蓄柜承担。再加上会计柜人手不足，平时我也会验个印，录个贷记凭证之类的。理财柜缺人时我也会为客户办理基金业务和一些理财产品的购买。

随着金融行业的激烈竞争，我行的营销任务也日益艰巨。因此我们高柜也被分配了营销任务。在自己的努力下我还是较好的完成了各项任务。比如电子银行，银保产品，信用卡等。差错率也有所下降，这也多亏了同事们的帮助。

当然难处也是有的。如信用卡预审批。我还有不少的提升空间。公司业务的增多也要求我多学习了解有关方面的业务知识。而且随着年龄的增长在高柜的工作效率有所下降。毕竟储蓄柜是一年比一年难做，一年比一年激烈了。

不过既然我身处该岗位，我还是会在新的一年里再接再厉。努力完成各项任务。毕竟相对以前年度来说今年我还是有很大进步的。有信心在未来做的更好。同时我也要感谢各位领导和同事的支持和帮助。没有他们就没有我现在的成绩。

推荐第6篇：建行柜员实习报告

开始动笔之前，由于对自己语言的组织和表达能力不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实习总结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实习报告，可下来仔细一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正，终于有了这篇精简版的流水帐，凡是我在实习中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧

有幸在中国建设银行(江岸球场支行)进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。

由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。

活期储蓄开户和存取款的程序是这样的

在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户(但存款不能保持0余额)，办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万)要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

推荐第7篇：某建行柜员年终总结

XX建行柜员年终总结

“柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!

篇一

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!

我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。转眼，我在芙蓉树木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来，从跟班学习到上柜操作，我得到同事们的无私帮助，让我学会了很多东西，对生平这第一份工作也有了深深的体会。

首先，我深刻了解了 “柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

其次，我也深刻体会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然，我现在都感到十分惭愧，多少次是同事们的紧急出动，帮我解围，但也促使我学习了更多的东西，使自己的业务知识更全面，业务能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样，产品推陈出新。如果不吸收新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不光要有全面的业务知识、娴熟的操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交流，再向客户介绍我行的业务信息、新产品，然后取得营销成果。

再次，我也明白了工作中需要团队精神，任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虚心请教，互帮互助，共同学习，大家同心协力，融洽相处才能更好的发挥团队的优势，取得更好的成绩。

最后，作为一个刚从学校毕业才踏入社会的新柜员，我会在学习和工作中逐步成长、成熟，但我也清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标：

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身素质的提高，提高业务知识和操作技能，尽快让自己成为一名优秀的银行柜员。

篇二

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

篇三

一、转变理念，做好参谋式营销。作爲一名对公柜面客户经理应积极自动并常常地与客户坚持联络，细分客户，确立目的市场和潜在客户，对客户停止各方面的剖析与评价;时辰坚持与客户的联络和调动客户的资源，应用无效的沟通手腕和沟通战略坚持与客户的关系，对客户停止富有成效的访问与察看。仔细倾听客户的需求、了解客户的想法，运用“SPIN技术”和“FAB陈说法”最快最精确的做出营销发问，发现和发掘客户隐性需求，将客户的隐性需求转爲明白需求。运用一些高效简炼的业务引见技巧，更好的进步营销的成功率，从而进步客户的综合奉献度和对我行的依存度，最终提升我行的市场竞争力。

二、创新思想，做好客户关系的管理。优质效劳表现在全新的客户效劳理念、全方位的客户效劳内容以及古代化的效劳手腕上。爲使复杂单调的效劳任务变得丰厚而多采，真正表现客户第一的观念,在接触客户的进程中，要牢记“客户的需求就是我们任务的任务目的”这一开展思绪，勇于创新，发明性的展开任务，用真诚的心，和客户交冤家，要爲客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去容纳客户，用心去谅解客户，用爱去打动客户，用优质效劳去开展客户。针对不同客户，采取不同的任务方式，努力爲客户提供最合适最优质的金融效劳。

三、塑造魅力，做心情管理的掌控者。在任务中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要坚持一种积极的心态去看待，抱着更大的热情的去面对应战。要留意调理本人的心情，面对任务压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次表现本身价值的一个机遇。在每次对新的考验时机的等待中，使本身的价值得以进步，也就将压力转变成行进的动力。

经过培训，我清楚地看法到本人应该如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的进程，从准客户开辟到预备、约访、接洽、初次面谈、产品阐明、回绝处置、促进面谈到售后效劳，售后效劳不是完毕，而是另一个准客户开辟的开端。经过互动训练，不只掌握了详细流程，更重要的是我因而而获取的面对应战的勇气和自信。还有一点感想，就是要做好预备抓住时机。时机很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，还是由于我本人预备的不够充沛?时机只给有预备的人。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好意态，一颗上进的心、积极的态度;培育团队肉体、创新肉体;合理布置工夫，树立良好的工夫观念;注重细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这次培训必定促使我向更深的层次迈进，对我今后的任务也会有很大的促进作用，但我也充沛看法到，要想做好这方面的任务单靠几天培训是不行的，还需求我在平常的学习和任务中一点一点的积聚，不时丰厚本人的经历才行。在今后的任务中，我会把这次培训当作任务中一个新的终点,努力做到骄傲自大，坚决信心，增强学习，积聚经历，不时调整本人的思想方式和任务办法，在理论中磨练本人。在今后的任务中我会不时的了解和领会所学到的知识，并结合实际知识不时的使用到实践任务去，充沛展现自我的团体价值和人生价值，爲完成自我的理想和黑暗的前程而努力。

推荐第8篇：建行青岛柜员笔经

前几天笔试面试吃不下饭睡不着觉，今天都完了，上来发发笔经~

9点开始考试，先发的性格测试答题卡，讲台上的老师用土话囔囔叽叽了半天，终于听明白是怎么答题的了。因为只有答题卡，没卷子。

当时还一阵兴奋，因为半小时的性格测试，而总共笔试时间为两小时。那就意味着专业知识少了。但做完性格测试，再看监考老师写的时间，还是两小时综合测试！时间延后了！

性格测试不用多说，进入正题。然后发了试卷，还是那些东西，行测专业时政计算机英语什么的。

俩小时100道题。

英语三篇阅读，比较简单，生词很少，但不是09年的考研真题，不是09年的四六级真题，也不是建行以前考过的。好歹我考前还特意看了一下近几年的考题，投机取巧的只看答案，都没用上。三篇阅读附在文后。

行测不难。数列什么的基本都能推出来，有三级等差数列什么的。这里没什么好说的，复习公务员的做起来都不会有大问题。有考到

1、义和团运动，甲午战争，马关条约，辛丑条约 排序

2、温家宝讲话中引用屈原的某某诗句，说明了什么什么。公务员考试中有复习到温家宝引用诗句说明什么问题的。

3、世界上语言濒危，以下那点反驳上述观点（现在的有些语言已经得到保护）。公务员原题

4、图形推理。我一个都没推出来。咱也是复习过公务员的人啊„„反正那三个推理不是线段数不是封闭区域数。记得有这么个题：合，行，横，鸿，？。答案应该是“虎”因为汉语拼音都是以h开头的。

好了，下面是大家很关心的专业题，也是我一直念念不忘的那些题

1、MCx/MCy代表了什么（边际替代率）

2、cpi除以处于什么状态是严重通货膨胀？>5%

3、下面这幅图是（A，j曲线。B，BP曲线。C，LD曲线。D，菲利普斯曲线）大家把这四个曲线复习一下。

4、经济繁荣周期，下图所示的经济繁荣周期，哪点是繁荣期？

5、传统商业银行的风险不包括下面哪个？（传统商业银行的风险有操作市场信用风险）

6、2010年1月中央银行上调的是（存款准备金）

7、现代经济学之父是（亚当斯密）

8、商业银行法规定商业银行的注册资本为（1亿人民币）

9、期货中的保证金比例为多少（是不是5-10%？？）

10、下列哪个是资本市场（选项有外汇市场，货币市场等）当时我只在这两个选项中纠结没记得别的选项。不过好像这两个都不是„„

11、2010博鳌论坛主题

12、谈及泰国的新闻，泰国总理（阿披实）。应该是阿披实吧。可是我复习公务员的时候还是他信呢然后这个选项就选了他信。我平时不怎么看时政的呜呜„„也忘了这个题中的泰国新闻是什么时候的

13、基尼系数“警戒线”0.4

14、结算业务属银行的（中间业务）

15、银行个客户办事收取客户手续费是什么业务？应该也是中间业务吧„

16、今年我国旱情波及哪几个省

17、TCP/IP是什么（传输控制协议/因特网互联协议，又叫网络通讯协议）

18、windows2000下按那个键可出来搜索的窗口？ctrl+f,shift+f,ctrl+shift+f，alt+f.我在计算机上试了半天，怎么都不行啊„„

19、全选的快捷键，这个选项比较简单，找到带a（ALL)的那个就行了，不像上面那个题，全是find 20、EXCEL中按哪个键可以到下一行（ENTER） 我没记错题吧？是下一行还是下一个空格？

21、没有会计计算的题，只出了这一个：土地价格=什么什么/利率，某年价格为4000，什么什么为20，过了一阵子，利率不变，什么什么变为30，则价格为？不是6000么？这么简单，还是有陷阱我不知道？

22、我国现已规定二套房贷贷款首付款比例不得低于（40%），贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次基准利率的（1.1倍）。

23、某人在学校期间编写了一套软件，则受保护时间为（ ）不知道„„我选的是字公布之日起25年，也可能是50年„„这个都查不到网上„„

24、小李面试时谎称自己精通法语，公司因为要与法国某公司开展业务就与其签订合同。结果小李法语并不熟练，给公司带来很大损失。公司要与其解约，有权吗？

这种题也查不到答案啊，有没知道的，说下„„

25、通货膨胀有多种方式，不包括下面哪种？（通胀分为：需求拉动通胀 ·成本推动通胀 ——今称“供给震荡型通货膨胀”·固有型通货膨胀）答案选什么啊？好像就是这四个选项„„

26、还有个公司什么的，选项中有杠杆租赁之类的，我因为刚看过09财管真题就选了这个，不过好像不是原题„„

27、甲为一有限责任公司的小股东，不参与公司经营管理。根据公司法的规定，下列文件中，甲有权查阅和复制的有()。

A。股东会会议记录 B。财务会计报告C。公司会计账簿D。公司章程【答案】ABD

这是09经济法原题，不过考试的不是这个题，考试问的公司不需要什么什么的是，我就选的会计账簿了

28、今年的火山灰是哪个地方的（冰岛）

29、吉利收购沃尔沃。沃尔沃是哪个旗下？（通用）

另外看到很多需要花币才能下载附件的，结果下载下来也都是一点用都没有的破东东。强烈鄙视这种人！因此我就发个不用附件的吧。大家也在这讨论下

这就是我所记起来的题了。很多其他地区也开始考试了，大家可以参考下~ 个是其中一个选项。用这种方法，我三篇都做对了~当然也因题而异，说不定这篇阅读理解就不是这样的规律呢。 Questions 36 to 40 are based on the following paage:

Psychiatrists (精神病专家) who work with older parents say that maturity can be an aet in child rearing - older parents are more thoughtful, use le physical discipline and spend more time with their children.But raising kids takes money and energy.Many older parents find themselves balancing their limited financial resources, declining energy and failing health against the growing demands of an active child.Dying and leaving young children is probably the older parents\' biggest, and often unspoken, fear.Having late-life children, says an economics profeor.often means parents, particularly fathers, \"end up retiring much later.\" For many, retirement becomes an unobtainable dream.

Henry Metcalf.a 54-year-old journalist, knows it takes money to raise kids.But he\'s also worried that his energy will give out first.Sure, he can still ride bikes with his athletic fifth grader, but he\'s learned that young at heart doesn\'t mean young.Lately he\'s been taking afternoon naps (午睡) daohang to keep up his energy.\"My body is aging,\" says Metcalf.\"You can\'t get away from that.\"

Often, older parents hear the ticking of another kind of biological clock.Therapists who work with middle-aged and older parents say fears about aging are nothing to laugh at.\"They worry they\'ll be mistaken for grandparents, or that they\'ll need help getting up out of those little chairs in nursery school,\" says Joann Galst, a New York psychologist.But at the core of those little fears there is often a much bigger one: \"that they won\'t be alive long enough to support and protect their child,\" she says.

Many late-life parents, though, say their children came at just the right time.After marrying late and undergoing years of fertilily (受孕) treatment, Marilyn Nolen and her husband.Randy, had twins.\"We both wanted ch ildren,\" says Marilyn, who was 55 when she gave birth.The twins have given the couple what they desired for years, \"a sense of family.\" Kids of older dads are often smarter, happier and more sociable because their fathers are more involved in their lives.\'The dads are older, more mature,\" says Dr.Silber, \"and more ready to focus on parenting.\"

36.Why do psychiatrists regard maturity as an aet in child rearing?

A) Older parents are often better prepared financially.

B) Older parents can take better care of their children.

C) Older parents are usually more experienced in bringing up their children.

D) Older parents can better balance their resources against children\'s demands.

37.What does the author mean by saying \"For many, retirement becomes an unobtainable dream\" (Lines 7-8, Para.1)?

A) They are reluctant to retire when they reach their retirement age.

B) They can\'t obtain the retirement benefits they have dreamed of.

C) They can\'t get full pension unle they work some extra years.

D) They have to go on working beyond their retirement age.

38.The author gives the example of Henry Metcalf to show that

A) older parents should exercise more to keep up with their athletic children

B) many people are young in spirit despite their advanced age

C) older parents tend to be concerned about their aging bodies

D) taking afternoon naps is a good way to maintain energy

39.What\'s the biggest fear of older parents according to New York psychologist Joan Galst?

A) Approaching of death.C) Being laughed at by other people.

B) Slowing down of their pace of life.D) Being mistaken for grandparents.

40.What do we learn about Marilyn and Randy Nolen?

A) They thought they were an example of succeful fertility treatment.

B) Not until they reached middle age did they think of having children.

C) Not until they had the twins did they feel they had formed a family.

D) They believed that children born of older parents would be smarter.36.B Older parents can take better care of their children.

37.D They have to go on working beyond their retirement age.

38.C older parents tend to be concerned about their aging bodies

39.A Approaching of death.

40.C Not until they had the twins did they feel they had formed a family.

Vocabulary

第二篇：Consumers are being confused and misled by the hodgepodge of environmental claims made by household products, according to a “green labeling” study published by Consumers International Friday.

Among the report’s more outrageous findings — a German fertilizer described itself as “earthworm friendly” a brand of flour said it was “nonpolluting” and a British toilet paper claimed to be “environmentally friendlier”.

The study was written and researched by Britain’s National Consumer Council (NCC) for lobby group Consumer International.It was funded by the German and Dutch governments and the European Commiion.

“While many good and useful claims are being made, it is clear there is a long way to go in ensuring shoppers are adequately informed about the environmental impact of products they buy,” said Consumers International director Anna Fielder.

The 10country study surveyed product packaging in Britain.Western Europe, Scandinavia and the United States.It found that products sold in Germany and the United Kingdom made the most environmental claims on average.

The report focused on claims made by specific products, such as detergent insect sprays and by some garden products.It did not test the claims, but compared them to labeling guidelines set by the International Standards Organization (ISO) in September,1999.

“Many products had speciallydesigned labels to make them seem environmentally friendly, but in fact many of these symbols mean nothing.” said report researcher Philip Page.

“Laundry detergents made the most number of claims with 158.Household cleaners were second with 145 separate claims.while paints were third on our list with 73.The high numbers show how very confusing it must be for consumers to sort the true from the misleading.” he said.

The ISO labeling standards ban vague or misleading claims on product packaging, because terms such as “environmentally friendly” and “nonpolluting” cannot be verified.“What we are now pushing for is to have multinational corporations meet the standards set by the ISO.” said Page.1.According to the paage, the NCC found it outrageous that.

A)all the products surveyed claim to meet ISO standards

B)the claims made by products are often unclear or deceiving

C)consumers would believe many of the manufactures’ claim

D)few products actually prove to be environment friendly

2.As indicated in this paage, with so many good claims, the consumers.

A)are becoming more cautious about the products they are going to buy

B)are still not willing to pay more for products with green labeling

C)are becoming more aware of the effects different products have on the environment

D)still do not know the exact impact of different products on the environment

3.A study was carried out by Britain’s NCC to.

A)find out how many claims made by products fail to meet environmental standards

B)inform the consumers of the environmental impact of the products they buy

C)examine claims made by products against ISO standards

D)revise the guidelines set by the International Standards Organization

4.What is one of the consequences caused by the many claims of household products?

A)They are likely to lead to serious environmental problems.

B)Consumers find it difficult to tell the true from the false.

C)They could arouse widespread anger among consumer.

D)Consumers will be tempted to buy products they don’t need.

5.It can be inferred from the pa age that the lobby group Consumer International wants to.

A)make product labeling satisfy ISO requirements

B)see all household products meet environmental standards

C)warn consumers of the danger of socalled green products

D)verify the efforts of nonpolluting products

bdcba 第三篇

Interest in pursuing international careers has soared in recent years， enhanced by chronic （长久的） personnel shortages that are causing companies to search beyond their home borders for talent.Profeionals seek career experience outside of their home countries for a variety of reasons.They may feel the need to recharge their batteries with a new challenge.They may want a position with more responsibility that encourages creativity and initiative.Or they may wish to expose their children to another culture， and the opportunity to learn a second language.When applying for a job， one usually has to submit a resume or curriculum vitae （CV）.The two terms generally mean the same thing： a one－or two－page document describing one’s educational qualifications and profeional experience.However， guidelines for preparing a resume are constantly changing.The best advice is to find out what is appropriate regarding the corporate （公司） culture， the country culture， and the culture of the person making the hiring decision.The challenge will be to embrace two or more cultures in one document.The following list is a good place to start.● “Educational requirements differ from country to country.In almost every case of ‘cro－border’ job hunting， just stating the title of your degree will not bean adequate description.Provide the reader with details about your studies and any related experience.”

● Pay attention to the resume format you use－chronological or reverse－chronological order.Chronological order means listing your ‘oldest’ work experience first.Reverse－chronological order means listing your current or most recent experience first.

Most countries have preferences about which format is most acceptable.If you find no specific guidelines， the general preference is for the reverse－chronological format.”

● If you are submitting your resume in English， find out if the recipient （收件人） uses British English or American English because there are variations between the two versions.For example， university education is often referred to as ‘tertiary education’ in the United Kingdom， but this term is almost never used in the United States.A reader who is unfamiliar with these variations may aume that your resume contains errors.21.Companies are hiring more foreign employees because ________.A） they find foreign employees are usually more talented B） they need original ideas from employees hired overseas C） they want to expand their busine beyond home borders D） they have difficulty finding qualified personnel at home（D）

22.The author believes that an individual who applies to work overseas ________.A） is usually creative and full of initiative B） aims to improve his foreign language skills C） is diatisfied with his own life at home D） seeks either his own or his children’s development（D） 23.When it comes to resume writing， it is best to ________.A） take cultural factors into consideration B） learn about the company’s hiring proce C） follow appropriate guidelines for job hunting D） know the employer’s personal likes and dislikes（A）

24.When writing about qualifications， applicants are advised to ________.A） stre their academic potential to impre the decision maker B） give the title of the university degree they have earned at home C） provide a detailed description of their study and work experiences D） highlight their keen interest in pursuing a ‘cro－border’ career（C）

25.According to the author’s last piece of advice， the applicants should be aware of ________.A） the different educational systems in the US and the UK B） the differences between the varieties of English C） the recipient’s preference with regard to the format D） the distinctive features of American and British cultures

推荐第9篇：中国建行柜员招聘简介

1.1 中国建设银行概况

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，营销网络覆盖全国的主要地区。

1.3 中国建设银行主营业务/品牌

对私服务

个人电子银行、存款服务、个人贷款、龙卡贷记卡、龙卡服务、外汇服务、便利服务、证券代理、资产推介、高端客户服务区、黄金业务

对公服务

企业电子银行、存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管三

1.4 中国建设银行文化/价值观

一、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

三、核心价值观诚实 公正 稳健 创造

四、理念1．经营理念以市场为导向 以客户为中心2．服务理念客户至上 注重细节3．风险理念 了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键4．人才理念 注重综合素质 突出业绩实效

五、作风勤奋严谨 求真务实

六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

七、员工警言我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

八、宣传用语（口号）中国建设银行 建设现代生活与客户同发展 与社会共繁荣——中国建设银行不断创新 追求卓越 ——中国建设银行

1.5 中国建设银行标志释义

以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的\"方圆\"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。

图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。

标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。

推荐第10篇：建行柜员操作技能等级考试题库

柜员操作技能等级考试题库

一、单选题

1、银行为符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起（D）个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。A、2 B、3 C、4 D、5

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》，下列那种资金性质的专用存款账户可以支取现金（C）。

A、财政预算外资金 B、单位银行卡账户备用金 C、党、团、工会经费 D、证券交易结算资金

3、关于临时存款账户，说法错误的是（D）。

A、因注册验资开立的临时账户，在验资期间内只收不付 B、临时存款账户的有效期限最长不得超过2年

C、临时存款账户用于办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付

D、临时存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取

4、下列哪个执法机关具有扣划单位银行结算账户资金的权限？（A） A、法院 B、人民检察院 C、公安机关 D、工商行政管理机关

5、临时存款账户有效期限最长（含展期）不得超过（B）年。A、1 B、2 C、3 D、5

6、异地从事临时经营活动的单位，申请开立临时存款账户，应向银行出具下列证件：营业执照正本及( B)。 A、主管部门同意其开户的证明 B、临时经营地工商行政管理部门的批文

C、注册地工商行政管理部门的批文D、开户许可证复印件

7、证券机构因办理证券交易结算资金业务需要，申请开立账户，银行应为其开立（ C ）。

A、基本存款账户 B、临时存款账户 C、专用存款账户 D、一般存款账户

8、客户因办理票据贴现、银行承兑汇票承兑、法人透支等授信业务而开立的一般户、借款转存的专用存款账户办理付款需要（D）个工作日。

A、1 B、2 C、3 D、不受限制

9、金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法中对于“频繁”系指交易行为营业日每天发生（B ）次以上。 A、2 B、3 C、5 D、10

10、金融机构因未按照规定履行客户身份识别义务，致使洗钱后果发生的，处（D）罚款。

A、一万以上五万以下 B、五万以下二十万以下

C、二十万以上五十万以下 D、五十万以上五百万以下罚款

11、发生大额可疑交易的报告时间为交易发生日起的第（A）个工作日。

A、2 B、3 C、4 D、5

12、关于国家统计局直属调查队开立的人民币结算账户，下列说法错误的是：（B）

A、国家统计局直属调查队开立基本存款账户，必须出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书后，以及财政部门同意其开立零余额账户的证明。

B、国家统计局直属调查队开立的临时存款账户，有效期限不超过2年。

C、国家统计局直属调查队开立的基本存款账户或临时存款账户，均纳入人民币银行结算账户管理。

D、国家统计局直属调查队开立的账户名称为“国家统计局＊＊调查总队”。

13、银行在收到存款人撤销银行结算账户的申请后，对于符合销户条件的，应在( B )内办理撤销手续。

A.存款人申请当日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.5个工作日

14、关于开立银行结算账户，下列说法正确的是（ A ）

A．开立一般存款账户或专用存款账户，应出具基本存款账户开户许

可证。

B．存款人为从事生产、经营活动的纳税人，在申请开立基本存款账户时，必须出具税务登记证。

C．个人储蓄账户或个人结算账户，均可以办理现金存取或转账结算业务。

D．存款人因注册验资或增资验资开立临时存款账户后，需要退还资金的，必须在账户有效期届满后办理。

15、会计主管应（ C ）对未封存组合印鉴卡逐一核对，重点检查骑缝签章是否完好。

A.每周 B.每旬 C.每月 D.每季

16、单位预留印鉴卡变更、挂失时，要提供相应的证明材料和原印鉴卡，且必须经(A)审核后才能办理。

A、委派营业主管 B、接柜人员 C、复核人员 D、营业机构负责人

17、客户应在已打印相关信息的印鉴卡正面加盖预留印鉴，在印鉴卡背面加盖（A）。

A、单位公章 B、财务公章 C、预留印鉴 D、法定代表人或授权经办人名章

18、客户丢失印鉴卡（客户留存联）的，开户行应要求其提交加盖（ A）的书面说明 。

A、单位公章 B、财务公章 C、预留印鉴 D、法定代表人或授权经办人名章

19、客户预留印鉴的变更，客户填写新印鉴卡并在印鉴卡正面加盖预留印鉴，在背面加盖（C）

A、全套旧印鉴 B、公章 C、全套旧印鉴及公章 D、不用盖章 20、按照《关于明确人民币单位客户预留印鉴变更有关事项的通知》（建结[2009]59号），对于客户因名称变更等原因需变更公章或财务专用章的，若确实无法提供原预留公章或财务专用章的，不再要求在新印鉴卡背面加盖全套旧印鉴，由经办柜员将旧印鉴卡加盖\"已更换\" 戳记后专夹保管，自变更之日起（C）日后，将全套旧印鉴卡随当日 凭证装订保管，并在新印鉴卡上注明旧印鉴卡装订日期。 A、3 B、10 C、12 D、15

21、结算账户转为久悬未取专户满（ B ）后，将该印鉴卡随营业外收入凭证装订，同时做销户处理。 A、2年 B、5年 C、10年 D、15年

22、在当前管理要求下办理付款业务时，对金额在（B ）必须对客户预留印鉴执行双人验印。

A、5万元以上（不含5万元） B、5万元以上（含5万元） C、20万元以上（不含20万元） D、20万元以上（含20万元）

23、实行电子验印的，会计主管应坚持（ A ）检查验印日志，对验印系统提示“人工判断”的凭证进行重点关注和核验。 A、每日 B、每周 C、每旬 D、每月

24、客户应在已打印相关信息的印鉴卡正面加盖预留印鉴，在印鉴卡背面加盖（B）。

A、财务专用章 B、单位公章 C、法定代表人印章 D、授权人印章

25、客户领取印鉴卡未能送回的，由经办柜员（或客户经理）进行催收，本地超过（C）个工作日（自领取之日起算），异地超过（）个工作日且确实无法收回的，应由经办柜员（或客户经理）书面说明相关情况，经会计主管签字授权后视同注销处理，将说明随当日凭证装订。

A、3 7 B、5 10 C、3 10 D、5 13

26、单位银行结算账户转为久悬未取专户满（B）年后，将该印鉴卡随转营业外收入凭证装订，同时做销户处理。A、3 B、5 C、6 D、7

27、下列关于专用存款账说法有误的是（ D ）

A.存款人因资金管理特殊需要开立的专用存款账户的名称可以为单位名称后加内设机构（部门）名称或资金性质

B.本地建筑施工单位开立的专用存款账户可以按照国家现金管理的 有关规定支取现金

C.金融机构就存放同业资金开立专用存款账户的，开户时应出具双方签署的资金存放协议

D.工会组织无论其是否具有社会团体法人资格，都必须开立专用存款账户

28、国家统计局省级调查总队开立的临时存款账户的有效期限不得超过( B ) A.6个月 B.一年 C.两年 D.没有期限限制

29、对开户行得知单位客户因被撤并、解散、宣告破产或关闭以及被注销、吊销营业执照，应办理而未办理销户手续的单位银行结算账户，银行应通知单位银行结算账户的存款人自发出通知之日起（ A ）内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。

A、30日 B、10日 C、5日 D、3日

30、任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时,都应当提供（C）

A、真实有效的身份证件 B、组织机构代码证或身份证 C、真实有效的身份证件或者其他身份证明文件 D、身份证

31、单位存款人因增资验资需要开立银行结算账户的，应持其基本存款账户开户许可证、（ B ）等证明文件，在银行开立一个临时存款账户。该账户的使用和撤销比照因注册验资开立的临时存款账户管理。 A、营业执照 B、股东会或董事会决议 C、主管部门批文 D、会计师事务所验资报告

32、单位银行结算账户的存款人只能在银行开立（ A ）基本存款账户。

A、一个 B、两个 C、三个 D、没有数量限制

33、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起( D)内向中国人民银行当地分支行备案。 A、3日 B、3个工作日 C、5日 D、5个工作日

34、根据账户管理办法规定，银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后( B )。 A、5年 B、10年 C、15年 D、30年

35、临时存款账户到期前( B )，开户银行应通知开户单位前来办理展期或销户手续。

A、10天 B、15天 C、1 个月 D、6个月

36、、客户领取印鉴卡未能送回的，由经办柜员（或客户经理）进行催收，本地超过（ A ）（自领取之日起算）且确实无法收回的，应由经办柜员（或客户经理）书面说明相关情况，经会计主管签字授权后视同注销处理，将说明随当日凭证装订。 A.3个工作日 B.5个工作日 C.10个工作日 D.一个月

37、会计主管应（ C ）对组合印鉴卡逐一核对，重点检查骑缝签章是否完好。

A.每周 B.每旬 C.每月 D.每季

38、办理过程中填写错误的银行承兑汇票处理方法正确的是( C )。 A.退客户自行处理 B.加盖作废戳记后专夹保管 C.加盖作废戳记后装订在当日记账凭证中 D.以上都不正确

39、银行发现出票人有签发空头支票行为的，应立即填制《空头支票报告书》，将支票和其他足以证明出票人违规签发空头支票的资料复印并签章后作《报告书》附件，于（ A ）报送当地人民银行。 A.当日至迟次日 B.3个工作日内 C.5个工作日内 D.10个工作日内 40、按照《中国人民银行南京分行处罚签发空头支票行为实施细则》要求，银行应在收到人民银行作出的空头支票拟罚决定和《告知书》之日起（ C ）内，填写《告知书》中出票人名称、违规事实等有关内容，并送达出票人。

A.当日至迟次日 B.3日内 C.5日内 D.10日内

41、关于转账支票，下列说法正确的是（C）。

A.支票分为转账支票、现金支票、普通支票，其中普通支票，不论是否划线，既能转账又能支取现金。 B.在同一票据交换区域，单位款项和个人的工资性款项结算才可以使用支票。

C.支票的出票人预留银行签章是银行审核支票付款的依据，银行也可以与出票人约定支付密码，作为银行审核支付支票金额的条件。 D.支票的金额，收款人名称，可以由出票人授权补记。未补记前可以背书转让，但不得提示付款。

42、下列关于转账支票提示付款说法不正确的是（ B ） A.支票的提示付款期自出票日起10日内

B.支票的持票人超过提示付款期限提示付款的，持票人作出相关说明后，付款人仍应付款

C.持票人可以直接向付款人提示付款 D.持票人可以委托开户银行向付款人提示付款

43、下列关于票据业务办理说法错误的是（ B ）

A.持票人持未经背书转让的商业汇票委托开户银行向承兑银行收取票款时，托收凭证上的开户行名称和账号可与票面记载的收款人开户行名称和账号不同，但收款人名称应与票面记载 的收款人名称一致。 B.质押票据所担保的债务到期后，背书人未能如期履行债务的，被背书人可以依法实现质权，将票据进行转让。

C.票据解除质押时，应以单纯交付的方式将质押票据退还背书人。 D.出票人向银行申请承兑时，承兑行应对商业汇票的真实交易关系和债权债务关系进行审核。

44、商业汇票质押后,解除质押的处理方法是(C) A.在质押票据上注明“质押到期”并加盖“汇票专用章”后退还背书人 B.在质押票据上注明“质押到期”并加盖“结算专用章”后退还背书人 C.直接将质押票据退还背书人

D．不退还质押票票，待质押票据到期后办理委托收款

45、银行承兑汇票查询不可以采用的方法是：（D） A． 实地查询

B． 通过大额支付系统查询查复 C． 通过当地商业银行办理查询查复 D． 委托收款单位办理查询查复

46、在下列哪种情况下，可以使用现金银行汇票。( C ) A、申请人为个人 B、收款人为个人 C、申请人、收款人均为个人 D、没有限制

47、银行承兑汇票的承兑银行，应按票面金额向出票人收取（ D ）的手续费。

A、万分之一 B、万分之二 C、万分之三 D、万分之五

48、银行承兑汇票的出票人于汇票到期日未能足额交存票款时，承兑银行除凭票向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额按照（ D ）计收利息。 A、同期贷款正常利率 B、同期货款逾期利率 C、每日万分之三 D、每天万分之五

49、贴现、转贴现、再贴现时，应作成（ A ）

A、转让背书 B、委托收款背书 C、质押背书 D、不需背书 50、下列业务中不需使用银行汇票章的是（ D ）

A.签发银行汇票 B.承兑商业汇票 C.商业汇票转贴现 D.银行承兑汇票查询查复

51、下列关于票据背书说法不正确的是（ D ） A.票据正面记载“不得转让”的，票据不得转让 B.票据背书转让时，背书日期可不填写，视同在票据到期日前背书 C.背书转让使用粘单的，应由粘单上的第一记载人在票据和粘单的粘接处盖章

D.华东三省一市汇票可在山东省内进行背书转让

52、银行承兑汇票贴现到期收回时，贴现银行应在汇票背面背书栏加盖( C )并由授权的经办人员签名或盖章，注明“委托收款”字样。 A汇票专用章 B业务用公章 C 结算专用章 D财务专用章

53、下列关于签发银行汇票说法正确是的（ C ）

A.只要申请人和收款人都是个人，出票行就可为其签发现金银行汇票 B.银行汇票的出票日期可以小写 C.签发转账银行汇票时，代理付款行名称不需填写 D.银行汇票的备注栏内不得注明“不得转让”字样

54、电子转账凭证用于跨行提出时，必须按照人民银行规定加盖（ C ） A.讫章 B.业务用公章 C.结算专用章 D.交换专用章

55、冻结单位或个人存款的期限最长为（ B ），期满后可以续冻。 A.3个月 B.6个月 C.1年 D.无限制

56、票据凭证号码上的印制企业识别码为（ A ）时，代表上海证券印制有限公司。 A.1 B.2 C.3 D.4

57、通过大额支付系统办理新版商业汇票查询、查复业务的，录入票据凭证上的（D ）位票据号码。 A.4 B.8 C.12 D.16

58、通过电子商业汇票系统进行纸质商业汇票登记和查询的，录入新版票据凭证上的（ D ）位票据号码。 A.4 B.8 C.12 D.16

59、查复行收到支付结算业务查询书或查询信息，应于（ B ）办理查复。

A.当日 B.当日或至迟下一个工作日上午 C.当日或至迟下一个工作日 D.16 3个工作日内

60、各行在办理国库经收业务时，要在收纳预算收入的（C ）办理报解手续，及时准确地将款项划转至指定国库。

A.当日 B.当日或至迟下一个工作日上午 C.当日或至迟下一个工作日 D.16 3个工作日内

61、（ A ）是我行解决未签订委托缴款协议的纳税人通过财税库银横向联网系统实现电子缴税的一种重要业务类型。

A.银行端查询缴税 B.网银端查询缴税 C.POS刷卡交费 D.现金交费 6

2、存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立( A )临时存款账户，不得开立其他银行结算账户。 A、一个 B、两个 C、三个 D、多个 6

3、单位银行存款账户自正式开立之日起（ C ）个工作日后，方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。 A、一个 B、两个 C、三个 D、多个

64、单位基本存款账户(非验资户转)自正式开立之日起，3个工作日后正式生效。此处的“正式开立之日”是指( C ) A、单位申请开户之日 B、银行开户之日 C、人行核准之日 D、向人行备案之日

65、根据人民银行单位银行结算账户管理办法的规定，同一证明文件可以开立（ A ）专用存款账户。 A、1个 B、2个 C、3个 D、任意个

66、异地施工及安装单位企业在异地同时承建多个项目的可开立(D)临时存款账户。A、同一个 B、不超过2个

C、不超过3个 D、根据建筑施工及安装合同开立不超过项目合同个数的临时存款账户。

67、银行撤销单位银行结算账户时，应于撤销之（B）日起个工作日内向中国人民银行当地分支机构报告。A、1 B、2 C、3 D、4 6

8、客户经理为客户上门办理预留印鉴手续时，必须经（ D ）审 批，指定两名客户经理共同领取空白印鉴卡、共同送交客户、共同取 回，并与会计部做好交接手续。 A、会计主管 B、机构负责人 C、客户部门负责人 D、客户部门分管行领导

69、金融机构协助扣划的有权机关包括：（ A ）。 A、人民法院、税务机关、海关 B、人民法院、检察院、公安机关 C、人民法院、证券监督机关、公安机关 D、人民法院、国家安全机关、海关

70、各营业机构在收到省分行汇划集中点清分转发来的汇划报文，发现清分转发有错误的，应（ B ）。 A、直接退汇入行 B、由集中汇划点作撤销转发处理

C、应根据汇入行的不同而定 D、直接退汇入行或由集中汇划点作撤销转发处理

71、各营业机构必须于（ A ），将前一工作日汇划来账业务全部处理完毕，以保证客户资金及时到账。

A、当日上午下班前 B、次日下班前 C、隔日上午下班前 D、以上均错

72、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向 银行申请撤销注册验资临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人 账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需提取现金的，应出具 缴存现金时的（ C ）。

A、现金缴款单原件 B、其有效身份证件

C、现金缴款单原件及其有效身份证件 D、现金缴款单原件及其退资说明

73、在下列哪种情况下，可以使用现金银行汇票。( C ) A、申请人为个人 B、收款人为个人 C、申请人、收款人均为个人 D、没有限制

74、江苏建行网点（苏州分行除外）出售支票时，应在支票票面右下 角支付密码栏下方记载提入集中点的银行机构代码，该代码为（ A ）。 A、105301000013 B、105300000013 C、105310000013 D、105310100013 7

5、一次性扫描提交的银行本票/银行汇票出票业务笔数最多为（A）笔。

A.1 B.10 C.20 D.25 7

6、网点向客户出售支票后，因发现错误而办理冲正（支票实物仍然可用），下列后续处理恰当的是（ A ）。 A、启动“0030重要单证冲正后续处理” B、启动传票交易调整支票表外账 C、启动“0034重要单证作废” D、无需交易处理，可直接再次出售该批支票

77、票据和结算凭证上的（ D ）可以更改，更改时应当由原记载人在更改处签章证明。

A、金额 B、出票或签发日期 C、收款人名称 D、用途

78、下列关于票据提示付款期的说法当中，不正确的是（ B ）。 A、商业汇票的提示付款期为汇票到期日起10日 B、银行汇票的提示付款期为自出票日起10日

C、银行本票的提示付款期为自出票日起最长不得超过2个月 D、支票的提示付款期为自出票日起10日

79、柜员办理汇划业务成功后，客户发现电汇凭证金额填写错误而要求取消交易并重新汇款，则下列处理方法当中，恰当的是（ C ）。 A、若当日发现，则柜员使用0088交易冲正 B、若次日发现，则柜员使用0488交易冲正 C、联系收款客户进行退款 D、联系收款银行冻结收款客户资金

80、南京建行A网点甲单位向苏州建行B网点乙单位汇款3万元，柜员应采用（ C ）方式办理。

A、大额支付系统汇划 B、小额支付系统汇划 C、行内通存 D、票据交换

81、对于代理付款行查询过的银行汇票，申请人要求退款的，出票银行应在（ D ）办理。

A、客户要求退款当日 B、客户要求退款次日 C、客户要求退款一个月后 D、提示付款期期满后

82、前台柜员受理客户以（转账）支票提示付款的行内转账业务，扫描凭证时应以（ C ）作为主件。 A.转账支票 B.进账单

C.转账支票+进账单 D.转账支票或进账单

83、办理银行承兑汇票贴现、转贴现、再贴现提示付款业务时，银行应在汇票背面背书栏加盖（ C ）及授权经办人员签名或盖章。 A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、汇票专用章

84、办理商业汇票转贴现和再贴现时的背书，应加盖（ D ）。 A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、汇票专用章

85、某银行于2012年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2012年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（ D ）。 A、2900元 B、2800元 C、3100元 D、3200元 8

6、电子银行承兑汇票的付款期最长不超过（ D ）。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月

87、营业网点收到返还的第三联《清单》及印鉴卡后，应由印鉴卡保管人员双人拆封，并由留存印鉴卡保管人员使用（ C ）与印鉴库中印鉴进行核对（凭证类别选择“印鉴卡”），核验结果应填写在《清单》第三联中。

Ａ、正卡 B、副卡 C、留存印鉴卡 D、返还印鉴卡

88、COST系统后台验印未通过退回前台后，前台可自行决定是否需要重新验印。前台决定重新验印的，必须（ A ）验印。前台双人验印通过后，经前台主管授权重新触发该笔交易，相应验印责任由前台承担。 A、双人 B、单人 C、视金额而定 D、以上均可 8

9、电子验印系统建模印章主要包括（ B ）。

A、财务专用章、个人名章或签字 B、客户公章、财务专用章、个人名章或签字

C、客户公章、个人名章或签字 D、财务专用章 90、营业网点业务主管每月初（ C ）应从电子验印系统中提取上月本营业网点建库明细数据，并与《印鉴卡建库清单》进行核对，确保建库信息一致。核对情况应留存书面记录。 A、2个工作日内 B、3个工作日内 C、5个工作日内 D、10个工作日内

91、营业机构对审批不通过的账户业务可做资料补充或拒绝处理，营业机构联系客户补充相关材料的，可在（ C ）日内通过COS_T系统替换补扫，重新提交审批。 A、5 B、10 C、15 D、20 9

2、销户资料扫描上传，柜员应选择COS_T系统中的业务编码（ C ） A、101001 B、101002 C、101003 D、101004 9

3、单位账户集中审批业务可以启用一下哪项异常处理功能：（ D ） A、业务中止 B、业务修改 C、重新触发 D、替换补扫

94、通过COS_T系统扫描上传开立一般账户业务时，资料1.开立账户申请书 2.基本户开户许可证 3.营业执照 4.一般户开户证明 5.法人代表证明书 6.组织机构代码证 7.税务登记证，扫描顺序应为：（ B ）

A、1 4 3 6 7 2 5 B、1 3 7 6 4 5 2 C、1 2 4 3 6 7 5 D、1 7 6 3 5 4 2 9

5、存款种类调整业务，网点将变更资料在COS_T系统通过（ B ）业务编码扫描上传。

A、101001 B、101002 C、101003 D、101004 9

6、账户开户资料扫描上传成功后，柜员按系统提示，将扫描流水号打印到（ A ）背面。

A、开户申请书第二联 B、开户认证 C、印鉴卡 D、开户许可证

97、对于签发金额大于（C）的资金证明业务时，应在《中国建设银行资金证明业务签收登记簿》备注栏注明“大额”字样。A、100万 B、500万 C、1000万 D、5000万

98、受理岗应于每月前（C）工作日打印出上月本机构出具的“资金证明台账”，并将其与《中国建设银行资金证明业务签收登记簿》核 对，确保账实相符、账簿相符。 A、3个 B、4个 C、5个 D、7日

99、代理付款行向出票行发起小额华东三省一市汇票兑付业务时，未发生背书转让的票据，应在“附言”栏内填写（ D ）。 A、原票面记载的收款人名称 B、原票面记载的付款人名称 C、持票人名称 D、一个“0”

100、见票即付的汇本票，票据权利时效为（C）。A、自出票日起6个月 B、自到期日起6个月 C、自出票日起2年 D、自到期日起2年

10

1、持票人对支票出票人的票据权利时效为（A ）。 A、自出票日起6个月 B、自到期日起6个月 C、自出票日起2年 D、自到期日起2年

10

2、根据《票据法》的规定，哪种票据不能挂失止付？（C） A、银行本票 B、支票 C、转账全国银行汇票 D、已承兑的商业承兑汇票

10

3、银行汇票的提示付款期为（A）。A、自出票日起1个月 B、自到期日起1个月 C、自出票日起10天 D、自到期日起10天

10

4、商业汇票的提示付款期为（D）。A、自出票日起1个月 B、自到期日起1个月 C、自出票日起10天 D、自到期日起10天 10

5、银行本票的提示付款期为（C）。A、自出票日起1个月 B、自到期日起1个月 C、自出票日起2个月 D、自到期日起2个月

10

6、持票人应当自收到被拒绝承兑或者被拒绝付款的有关证明之日起（ b ）内，将被拒绝事由书面通知其前手。 A、1日 B、3日 C、5日 D、7日

10

7、付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（ c ）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自次日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。 A、10 B、11 C、12 D、13 10

8、全国支票影像业务的金额上限为（C）。A、5万元 B、10万元 C、50万元 D、100万元 10

9、现金支票的主题图案为（A）。A、梅花 B、竹 C、兰花 D、菊花

110、汇票的主题图案为（C ）。 A、梅花 B、竹 C、兰花 D、菊花

1

11、关于电子验印，以下说法错误的是（D）。A、5万元以下的付款业务，可单人验印。 B、5万元（含）以上的付款业务，须双人验印。

C、对于电汇、汇本票申请书等无印制号码的凭证，应在凭证上手工编号后再进行电子验印。

D、除付款业务以外的业务，可单人验印。

1

12、对系统中人工分析确认为可疑和非可疑的数据信息，应（ ）导出单独保存。

A、按月 B、按季 C、每半年 D、每年

1

13、各行应在可疑交易发生后（ ）个工作日内完成可疑交易数据的确认、补录和复核工作。 A、5 B、7 C、9 D、10 1

14、各行应在收到补正通知的（ ）个工作日内完成待补正可疑交 易数据的补录、复核工作。 A、3 B、4 C、5 D、6 1

15、反洗钱系统业务操作岗参考系统对客户的预分类结果，于系统导入新客户之日起（ ）个工作日内认定客户的风险等级。 A、1 B、2 C、3 D、4 1

16、原则上个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过( )张。 A、1 B、2 C、3 D、4 1

17、为自然人客户办理人民币单笔( )万元以上现金存取业务的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。 A、1 B、5 C、10 D、20 1

18、代理存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或者身份证明文件，且单笔存款金额达到或超过人民币( )万元现金时，应比照一次性金融服务的识别要求对存款人开展客户身份识别工作。 A、1 B、5 C、10 D、20 1

19、对于账户资料将过有效期的，应（ ）。 A、于到期日书面提醒客户到开户网点更新资料。 B、于到期日电话提醒客户到开户网点更新资料。

C、提前书面提醒客户于有效期截止日前到开户网点更新资料。 D、提前电话提醒客户于有效期截止日前到开户网点更新资料。 120、法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币（ ）万元以上以上的款项划转属于大额交易报告范围。 A、10 B、50 C、100 D、200 1

21、自然人银行账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币（ ）万元以上的款项划转属于大额交易报告范围。 A、10 B、50 C、100 D、200 1

22、同一个人作为具体经办人员办理（ ）个以上单位的银行结算账户开立业务的，柜面除审核的开户资料外，还应采取措施进一步核实存款人身份，并重点关注账户交易情况。 A、1 B、2 C、3 D、5 1

23、申请人原则上应在（A）申请办理资金证明业务。A、开户机构 B、指定代理机构 C、任一机构 D、二级分行指定机构 1

24、对外出具资金证明应统一加盖（C）。A、业务用公章 B、1号业务用公章 C、资金证明业务专用章 D、结算专用章 1

25、不得对外出具资金证明的账户是（C） A、委托贷款基金账户 B、已质押冻结的存款账户 C、一户通二级管理主账户 D、单位定期存款账户

1

26、时段资金存款证明的起始日期应早于证明截止日期，证明截止日期应早于当前营业日，但不得早于当前营业日前（C）个月。A、12 B、15 C、18 D、20 1

27、资金证明业务专用章应由（D）保管。A、营业机构指定人员 B、营业主管 C、机构负责人

D、营业主管或以上人员担任

1

28、对于客户电子对账签约，各级营业机构必须打印《中国建设银行对账系统签约业务确认书》，由（A）签字（签章）后，与开户资料一并留档保存。A、委派营业主管 B、客户 C、经办人员 D、业务人员

1

29、自制凭证上打印出录入、记账、复核、授权人员等相关人员中文姓名的，下列做法中哪种既满足制度要求又简化了流程。（A） A、相关人员可不再加盖名章 B、会计主管签字 C、授权人员签字 D、以上说法都不对

130、根据《关于印发的通知》（建苏会〔2012〕13号），内部账管理系统提供的八项 明细和汇总监控信息表的最近业务日期为T+（B）。 A、1 B、2 C、3 D、4 1

31、对于超过正常挂账期限(A )以上（含）的待处理类款项，按收付款性质逐笔转入其他应收、应付款或总行规定的垫款类核算码核算，业务部门应确定挂账处理责任人在三个月内清理完毕。 A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、半年

1

32、《中国建设银行江苏省分行待处理类款项管理规程（暂行）》要求：在“313999其他待处理款项”二级核算码核算的其他待处理类挂账，需按账户性质确定责任部门并由其指定人员审核签字后方可入账；金额(B )万元（含）以上的其他待处理类款项入账及转销，由部门负责人进行审核、签字授权。 A、50 B、100 C、200 D、500 1

33、涉及与客户之间的代收、代付业务（如代发工资、代收水电费等），若与客户无明确的时间约定，在客户资金入账后（B）工作日内予以结清。

A、一个 B、三个 C、五个、D、十个

1

34、收回已核销信贷类呆账，经办行应将原核销贷款本金分录转回，增加（A），然后再办理贷款归还的账务处理手续。（） A、贷款损失准备 B、已核销呆账收回 C、当期损益 D、XX贷款利息收入 1

35、下列科目中，（C）属于表外科目。

A、坏账准备 B、非应计贷款 C、银行承兑汇票D、递延收益 1

36、人民币单位定期存款自动转存次数正确的说法是(A) A、自动转存次数为1次（含）以上 B、至少2次（含） C、次数不限 D、以上说法都对

1

37、建设银行会计账户，根据开户的对象不同，账户可划分为（D） A、总分类账户 B、明细分类账户 C、流水账户 D、内部账户和外部账户

1

38、各行按规定收取的贷款承诺费，若提款期结束没有发放贷款， 则将全部贷款承诺费在提款期满时确认（D） A、265022其他递延收益 B、××贷款利息收入

C、265199 其他手续费及佣金递延 D、公司（机构）客户信贷承诺业务收入

1

39、收回已核销信贷类呆账，经办行应将原核销贷款本金分录转回，增加（A），然后再办理贷款归还的账务处理手续。A、贷款损失准备 B、已核销呆账收回 C、当期损益 D、XX贷款利息收入

140、信贷类呆账由总行下拨贷款损失准备进行核销账务处理。各经办行未收到上级行下拨的贷款损失准备，不得通过(A)，提前进行核销账务处理；（建苏函[2008]1058号 转发总行关于部分不良资产账务处理有关事项的通知）

A、内部应收款挂账 B、内部应付款挂账 C、贷款损失准备 D、已核销呆账收回

1

41、收回已核销非信贷呆账，经办行应将原核销分录转回，增加（A）。同时减少已核销呆账表外科目明细账。（建苏函[2008]1058号 转发总行关于部分不良资产账务处理有关事项的通知） A、相应减值准备 B、贷款损失准备 C、已核销呆账收回 D、其他应付款

1

42、由本行承担的取得抵债资产的相关税费，包括收取抵债资产过程中所缴纳的契税、车船使用税、印花税、房产税等税金，以及过户费、土地出让金、土地转让费、水利建设基金、交易管理费、资产评估费等直接费用，计入抵债资产（B） A、他应收款 B、初始确认金额 C、营业外支出 D、其他营业支出

1

43、某单位签发了一张签章与预留银行印鉴不符的支票，被银行处以1000元的罚款，应计入（B）科目。

A、主营业务收入 B、营业外收入 C、其他业务收入 D、手续费收入 1

44、经办行因借款人未按合同约定归还贷款的，处理担保物所得价 款应首先扣除变现费用及占管费用，其余按 （D） 的顺序依次抵扣。 A、贷款本金、催收利息、应收利息 B、应收利息、催收利息、贷款本金

C、应收利息、贷款本金、催收利息 D、贷款本金、应收利息、催收利息

1

45、已纳入损益的应收利息，在贷款本金或应收利息逾期超过（C）天后，应及时进行冲减。A、360 B、180 C、90 D、60 1

46、我分行会计档案从2006年1月1日执行新的会计档案保管期限，总账及明细账、表外科目登记簿、重要单证和重要印章的领发、保管和撤消记录等会计账簿的保管年限均为（ B ）年。 A.永久 B.15年 C.10年 D.5年

1

47、承兑银行支付收款人采用委托收款方式收款的款项时，票据管理岗必须审查收款银行是否在汇票背面“背书人签章栏”盖有（ B ）印章。

A．汇票专用章和经办人名章 B．结算专用章和经办人名章 C．业务用公章和经办人名章 D.财务专用章和经办人名章

1

48、根据建设银行会计专用印章的适用范围，用于办理票据贴现、转贴现、再贴现业务提示付款；发出、收到托收凭证；发出信汇结算凭证及结算业务的查询查复、提交他行的电子转账凭证等会计专用印章为（D ）。

A．办讫章 B．业务用公章 C．财务专用章 D．结算专用章

1

49、可以不作为重要物品管理的是（ B ）。 A.会计专用印章 B.会计戳记 C.个人名章 D.IC卡

150、会计人员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用印章时，必须办理交接手续，登记有关登记簿。属于临时离岗或班间交接的，应登记（ A ）。 A.“中国建设银行会计人员工作交接登记簿” B.“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿” C.“会计人员工作日志”

D .“中国建设银行印章交接登记簿”

1

51、已启用的印鉴卡应应纳入（B）管理。柜员临时离岗时，应将印鉴卡装箱上锁，营业终了入保险柜（箱）保管。 A.重要单证 B.重要物品 C.一般物品 D.现金

1

52、用于签发储蓄存单、存折、债券收款单、往来报单等重要单证的印章是（B ）。

A.财务专用章 B.业务用公章 C.票据清算专用章 D.办讫章 1

53、单位预留印鉴卡变更、挂失时，要提供相应的证明材料和原印鉴卡，必须经(A )审核后才能办理。 A.营业主管 B.接柜人员 C.复核人员

1

54、建设银行用于向人民银行缴存、支取款项，在人民银行的预留签章是（B ）

A．业务用公章 B．财务专用章 C．票据清算专用章 D．结算专用章

1

55、单位定期存款实行定期一本通账户管理。单位定期存款一本通指某一单位对公客户在同一经办行办理的所有（ D ）共用一个主账户，共用一套印鉴。

A.定期存款和活期存款 B.协定存款和定期存款 C.通知存款和协定存款 D.定期存款和通知存款 1

56、以下说法错误的是：（B ） A.授权柜员在DCC系统中授权的，若系统打印出授权柜员的中文姓名，柜员在记账凭证上可不再加盖个人名章；

B.授权柜员在DCC系统中授权的，若系统打印出授权柜员的中文姓名，柜员仍需在记账凭证上加盖个人名章；

C.若系统未打印出，则授权人员对有“授权”字样的凭证，在“授权”处加盖授权人员名章；

D.对无“授权”字样的凭证，在“复核”处左方加盖授权人员名章 1

57、银行给单位的委托收款回单，应加盖（ B ）。 A.转讫章 B.业务用公章 C.受理章 D.结算专用章

1

58、银行向客户出具定期存款开户证实书，应使用会计印章中的（ C ）。

A.会计专用章 B.转讫章 C.业务用公章 D.汇票专用章

1

59、下列关于会计专用印章的保管使用的说法有哪些是错误的。（ C ）

A.非经办人员严禁动用会计专用印章。

B.非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险箱柜保管。

C.会计专用印章保管人与使用人可不一致。

D.营业时间，会计专用印章使用必须做到：专匣上锁保管，固定存放，临时离岗，人离章收，严禁个人之间私自授受会计专用印章。 160、单位凭（ A）支取其定期存款，定期存款户不得作为结算户使用，不得支取现金。 A、预留银行印鉴 B、存款开户证实书 C、单位定期存单 D、印鉴卡

16

1、单位定期存款存入时，经办行款项收妥后，填制“存款开户证实书”一式两联，加盖（ B ）及经办人名章，底卡联专夹保管，通知联退存款人。 A、转讫章 B、业务用公章 C、受妥抵用章 D、结算专用章

16

2、发放单位贷款时，贷款转存凭证（借款借据）第一联加盖（D ）作回单退借款人。 A、业务用公章 B、会计专用章 C、收妥抵用章 D、办讫章

16

3、经办行收妥借款人还贷款项后，以收款凭证联作贷方记账凭证办理转账，另填制一联特种转账贷方凭证并加盖（A）交业务部门。A、业务用公章 B、会计专用章 C、收妥抵用章 D、办讫章

16

4、上门收款采用清点式交接方式，发现假人民币纸币的，经两名上门收款员确认后，在开具的“假币收缴凭证”一联上加盖（ A ）后交予客户经办人员。 A、上门服务专用章 B、业务用公章 C、办讫章 D、个人名章

16

5、用于向人民银行、同业其他银行或本行经费账户开户行存取款项的印信是（ B ）。 A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、会计专用章

16

6、用于办理票据贴现、转贴现、再贴现业务提示付款时，应加盖（ C ）。 A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、汇票专用章

16

7、办理商业汇票转贴现和再贴现时的背书,应加盖（ D ）。 A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、汇票专用章

16

8、发出、收到托收凭证,应加盖（C）。A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、汇票专用章

16

9、银行汇票上的出票人签章、银行承兑商业汇票的签章，为该银行的（C）加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。A、业务用公章 B、结算专用章 C、汇票专用章 D、转讫章

170、经办柜员为客户办理印鉴预留手续时，经办柜员审核客户预留印鉴无误后在印鉴卡上登记启用日期，并在印鉴卡（客户留存联）背面加盖（D）退客户。A、行政公章 B、办讫章 C、转讫章 D、业务用公章

17

1、单位客户对账按对象可分现金管理客户对账和（B ）。 A、重点单位客户对账 B、普通单位客户对账 C、贷款单位客户对账 D、长期不动户客户对账

17

2、存款类账户区分（A）和非重点账户组织对账。A、重点账户 B、存款账户 C、贷款账户 D、普通账户

17

3、小额账户是指季日均存款余额和季度内单笔收付额均在等值人民币（A）万元（含）以下的非重点账户，除年底全面对账外，不参

第11篇：建行工作总结

2011年工作总结

2011年马上过去了，,在新的一年快要到来的时候,我把自己在2011年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好.

在业务工作方面:我主要从事公积金前台工作,在此期间我认真接待了每位新老客户，特别在世博期间，我更加严格要求自己，始终保持面带微笑接待每一位客户，把工作做细做好，让顾客非常满意。

在思想道德方面: 在王老师的带领下深入学习了国家的法律法规， 作为建设银行员工,更应该维护建设银行的利益,保持建设银行的荣誉,以献身建行事业为荣.

在优质服务方面:作为前台操作人员,我们是直接面对客户的,我们的形象就代表的建行的形象,只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益,因此在实际工作中我坚持使用普通话,规范化服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时.准确.快捷的为客户办理各项业务.并且积极参加行里的各项活动。

在安全和风险防范方面: 我们的工作时处理客户支票.因而不可避免的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营.我们要树立安全防范意识.这方面我们领导也十分重视,经常组织我们学习安全及风险防范的文件,时时刻刻给我门敲响警钟,提醒我们在给客户最大方便的同时,也一定不要忘了坚持规范操作制度,已防不安全事故的发生.

在过去一年的工作中我们取得了成绩,但是还存在很多不是之处.有时工作中还是有些差错发生,服务质量,业务技能还有待加强,提高.我打算在新的一年里更加积极努力学习各项新知识,严格要求自己,为行里达到新年的新目标做出更多的贡献.

2011年12月11日

第12篇：建行工作总结

在市委、市政府的领导下，在市直各部门的大力协助下，我行积极参与我市的经济建设，围绕我市的中心工作，一方面核销净化不良资产，为企业减负；一方面加大信贷资金的投放力度，全力支持市骨干企业和中小型企业，有力地支持了市区基础产业建设，改善了投资环境，不断丰富信贷业务新品种，帮助企业和个人解决难点问题，为本市的经济发展做出了突出贡献。现总结如下：

累计发放贷款xx亿元，先后为化工厂、石油运输公司、炼油厂、建安公司等单位注入了资金，解决了这些单位的资金需求。发放个人贷款xxx多万元，支持了我市个体经济的发展，解决了个体投资资金短缺的难题，繁荣了地区经济。 工作的回顾：

一、积极争取上级行的信贷资金，增加信贷投入。

今年以来，改变过去那种“坐门等客”式确定信贷支持对象的模式，从行长到一般客户经理主动深入到企业及有关部门，主动了解项目建设客户的需求，尽量满足其项目建设的资金需求。为切实达到这种效果，制定了《首席客户经理奖罚办法》，与其绩效工资直接挂钩，有效地促进了责任人在扶持质优企业项目的主动性。在贷款过程中，本着“言必行、行必果”的诚信原则，真正以客户为中心，使客户对建行服务的满意度明显加强，增强了建行在客户中的美誉度。

二、丰富信贷品种，实行敞开式办公，支持我市多方发展。

近年来我市个体经济有了突飞猛进的发展，在经济上以其经营灵活而有很大的发展潜力，原来的贷款种类已不能满足市场需要。针对我市个体经济发展的现状，我行积极主动地与上级部门联系，要求准予发放个人消费贷款和个人住房贷款，经过不懈的努力，我行成了系统内辖区第一个准予办理个人贷款的县、市支行。今年以来，又进一步完善、修订《个体企业、私营企业贷款操作规程》，使个人贷款的发放，真正贴近客户心理，简化贷款审批手续，提高工作效率。由原来的个银、营业、业务三个部门交叉办理，统一归口业务部集中管理，业务部的办公地点也由三楼迁至一楼，实行敞开式办公，真正实现面向客户，方便客户。原来客户办一笔几万元的贷款得楼上楼下跑几个部门，耽误好长时间，现在客户只需到一楼业务部一个部门，就能在短短几分钟内办理完毕。“一站式”服务得到了广大个体客户的一致欢迎，到目前为止，共发放个人消费贷款和个人住房贷款xxx户，金额达到xxx多万元，支持了我市个体经济的发展，解决了个体投资资金短缺的难题，繁荣了地区经济。

三、积极开办承兑、贴现业务，解决了部分单位流动资金周转难的问题。

化工厂、石油运输公司、炼油厂等单位，资金需求周期短，金额大，按现有的信贷政策，我们为其量体裁衣，积极办理各种票据业务，为上述企业共办理承兑、贴现业务数十笔，金额达xxx万元，从根本上解决了其资金需求，缓解了资金压力，保证了生产的正常运转，使这些企业的经营不断朝着稳健、积极的方向发展。

四、搞好深入细致的管理工作。

首先进行优秀营业员的评选。制定了优秀营业员评选办法，每季在全行范围内评选了xxx名营业员，并予以奖励，以服务的标杆示范作用引导全行的服务方向；同时对员工服务进行暗访监督，继续聘请监督员，对员工服务进行暗访检查。对服务不规范员工予以通报处罚；对核算差错定期通报处罚，严格考试制度，不断提高员工的业务和综合素质。加大固定资产的投入，先后投入xxx多万元，完成了对环境设施的进一步改造，对办公楼、营业厅、中捷营业厅、大港营业厅进行了全面装修，基础设施的改造得到了进一步加强，提高了对外的整体形象。

明年的工作打算：

理清思路，把握重点，坚持投入与“减负”并举，积极围绕服务企业、支持地方经济建设这一中心开展工作，切实做好明年的工作。一是由业务部与经贸局协商洽谈，下企业、摸情况、搞调查，选择xxx户企业，做好深入细致的摸底工作，认真做好项目评估，为有发展潜力而又急需资金的项目争取信贷规模，使其能早日步入资金良性发展的快车道。二是由业务部与市开发区进行广泛接触，按照现有政策，选择有发展潜力的企业xxx户，在合规、合法的基础上进行充分的信贷支持。三是对已上报待审批的核销贷款，积极向上级行争取政策，尽快为企业甩掉经营包袱；对现有的呆帐贷款，积极与企业、司法等部门密切配合，完善上报材料，择机核销。四是加强内部管理，继续深入细致地搞好服务，以民主评议行风活动促进全行各项业务的发展。

第13篇：建行工作总结

时光飞逝，不知不觉，加入建设银行这个大家庭已经有一年多的时间了，期间获得的感想颇多，一方面在工作内容上学习到了很多，另一方面在做人上也感悟了很多。在建行这个集体氛围里，我们每天其乐融融，作为一名新员工，我深深体会到了同事们对我的关心和帮助，我倍受感动。在为客户服务的态度上，我们精益求精。而作为一名建行人，每天接触最多，感悟最大的一个词语就是认真二字。

我们的认真不是空穴来风，因为我们的工作性质要求我们认真、认真、再认真。作为一名柜面人员，每天和数字、金钱打交道，存取钱进出频繁，在结算渠道便捷的今天，稍有不慎，一个零，一个指头，一个错误代码都可能造成重大甚至无可挽回的损失。

在业务上态度认真是我们不错事、不误事、干好事的法宝。因为认真的习惯会促使我们面对每笔业务，高度集中注意力，反复检查和测试，尽量的去避免错误；认真的态度也鞭策着我们及时着手办理该办的业务，做到该办的事雷厉风行，不拖沓，不耽误；坚持认真的精神能保证我们干好每一件事，做到在办的事精益求精。

认真是我们适应学习型社会的必备素质。认真不仅仅是一种态度，更是一种素质。在知识爆炸、科技日新月异的时代，知识的更新显得尤为重要。面对日益丰富的业务、不断推陈出新的产品，日益完善的制度，只有认真才能学得好、学得透、装得进。

很喜欢江南春说过的一句话：“最终你相信什么就能成为什么。因为世界上最可怕的二个词，一个叫执着，一个叫认真，认真的人改变自己，执着的人改变命运。”我想，认真不仅仅是一种工作态度，更是一种人生态度，在建行这个大家庭里，我们每个人都恪尽职守，兢兢业业，我们的明天一定会流光溢彩，大放光芒！

第14篇：建行工作总结

时间过得飞快，一转眼来建行工作快半年了，在这段时间里我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了一定的的提高，下面是我对这段时间工作的总结：

工作内容：来行的第一个月主要是从事大堂的工作，做好客户分流，耐心解答客户的问题，这段时间为以后工作打下了良好的基础。从第二个月我开始从事柜面工作。刚开始总是手忙脚乱的，凭条什么的总是弄乱，不知道哪笔业务该打印哪种凭条，有些特殊业务不会，就喊同事帮忙，营业室里总是听到我求助的声音，那段时间真感谢我的领导和同事的帮助。

为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了很大的进步。

在刚开始参加工作的时候，自己也免不了出了很多错误，比如大额存取款忘记了背书、缺少领导签字、少盖章等等，尽管这些错误并不严重，并且在同事的帮助下及时得到了改正，但这也让我认识到银行行业严谨完成工作的重要性，虽然现在这些错误我已经很少再犯，但对于圆满工作的积极劲头时刻没有放松，时刻努力使自己成为优秀的柜面工作人员

总结这一段时间的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一

些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的工作时间里，我将认真学习各项政策规章制度，虚心向领导及同事学习，增长业务知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为建行的发展尽一份自己的力量。

第15篇：建行工作总结

工作总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年里各项工作扎实有效，为明年的工作打下了良好的基础。我将2011年全年的工作进行总结：

在中国建设银行小寨支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。过去的一年里，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。平凡的工作，平凡的岗位，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，真诚和青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

然而，回顾一年的工作，虽有一定的进步和业绩，但在一些方面还略有不足：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己职业素质不高。今后，我将在领导和同事们的指导和帮助下，努力提高自己的知识水平，更加严格要求自己，为建行的发展做出自己的贡献！

现在我正为事业而奋斗，今后我将继续本着积极的态度，爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，一如既往地为开创建行的美好明天而敬献自己的一份微薄之力。

第16篇：.8建行天津分行柜员面试内容

2011.8建行天津分行柜员面试内容

话说天津建行定向招聘柜面业务的，通过网申后，今天来到北方人才市场进行初选和面试。我本以为交了那些订成一叠的材料就可以了。谁知，还进行了严谨的面试。

具体情况是这样滴，到了三楼来到一个教室里，按之前的分组领取各自的号码牌，并填写一张承诺书，之后就等着叫号。我是三组的，领到了3组13号。5个号码一拨，我是第三拨被叫过去的。谁知只是换了一个离面试官近的地方等。一共四组，每组两位面试官，一位主打问问题，一位收资料、填表之类。问题都很基础：自我介绍，自己的优势，对岗位的理解，对建行的认识，为什么选建行，之前都找了些什么工作之类。建议大家稍微搜一下建行的背景资料，有个了解，在自己说的时候很随意自然地说出来，那样的话效果会很好。大概面了几分钟。

第17篇： 年度建行柜员等级考试模拟试题

2011年度柜员等级业务知识模拟试题(一) 一．单项选择题。（总分35分，共35题，每题1分，只有一个正确答案，答案正确得1分， 多选、错选或不选不得分，不倒扣分。请捋所选答案填写在答题卡上。）

1．办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况， 必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超 过(A )。

A．2分钟 B．1分钟

C．3分钟 D．4分钟

2．商业承兑汇票由( B)承兑。

A．银行 B．银行以外的付款人

C．申请人 D．收款人

3．目前我行收兑的外钞不包括( B )。 A．美元、欧元、港元

B．秘鲁币、卢布、伊拉克元

C．加拿大元、澳大利亚元、新加坡元

D．丹麦克郎、挪威克郎、瑞典克郎券

4．个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入( D )。 A．个体户 B．个人储蓄账户

C．个人银行结算账户 D．单位银行结算账户

5．中国人民银行及其分支机构进行反洗钱现场检查时，检查人员不得少于( B )人。 A．1 B．2 C．3 D．5

6．单位存款按存款资金性质及计息范围不同可分为财政性存款和( A )。 A．一般性存款 B．基本存款账户存款

C．一般存款账户存款 D．临时存款账户存款

7．个人商业用房贷款期限最长为( A )年。

A．10 B．15 C．20 D．30 8．整存零取的存期分( B )。

A．一年、二年、三年 B．一年、三年、五年

C．二年、三年、五年 D．三年、五年

B卷， 9．按照《支付结算办法》的规定，下列款项中，不能办理托收承付的是( C )。 A．商品交易取得的款项

B．因商品交易而产生的劳务供应的款项 C．因寄销商品而产生的款项

D．因运送商品而产生的款项

10、现金管理系统适应（A）公司、机构等单位客户

A、大、中、小型 B、大型 C、中、小型 D、中型

11．票据背书转让时，下面( D )不属于必须记载的事项。 A．被背书人名称 D．背书日期

C．背书人签章 D．被背书人签章

12．被冻结的存款，不属于赃款的，冻结期间( A )计付利息：属于赃款的，冻结期间( ) 计付利息，如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间的利息。 A．应，不应 B．不应，应

C．应，应 D．不应，不应

13．一张结算卡可关联（ D ）子账户。

A.１个 B.3个 C 5个 Ｄ多个

14．龙卡信用卡若在到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额，除计收利息外，还将按 最低还款额未还部分的( A )收取滞纳金，最低5元人民币或1美元。 A．5％ B．5％ C．2％ D．2％0

15、客户使用电子回单柜年费（A）

A、240元 B、360元 C、480元 D、600元

16．商业银行应遵循( D )的原则，尽责审查客户资料的真实性、完整性和合法性。 A．与司法机关、行政执法机关全面合作原则 B．了解客户原则 C．保密原则

D．合法审慎原则

B卷， 17．客户预留印鉴的变更，客户填写新印鉴卡并在印鉴卡正面加盖预留印鉴，在背面加盖 ( C )。

A．全套旧印鉴 B．公章

C．全套旧印鉴及公章 D．不用盖章

18．下列哪些执法机关无权对存款人的银行结算帐户查询冻结扣划( C )。 A．人民法院 B．税务机关

C．国家安全机关 D．海关

19．普通柜员与现金柜员在同一机构同一岗位工作满（ A）年的，必须安排在同一机构不同岗位之间轮岗。 A.1 B.2 C.3 D.4 20．下列各项中，不符合票据和结算凭证填写要求的是( B )。 A．中文大写金额数字到“角”为止，在“角”后没有写“整”字 B．票据的出票日期使用阿拉伯数字填写 C．阿拉伯小写金额数字前填写了人民币符号

D．“3月3日”出票的票据，出票日期填写为“零叁月零叁日”

21．下列说法中错误的是( D )。

A．停止使用的重要空白凭证经核点无误后，应封存并作出明显批注后入库(柜)登记保管， 按规定交上级行集中销毁

B．客户销户交回的开户登记证．印鉴卡片应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件，其他 重要空白凭证应切角后入库(柜)登记保管，在单位负责人及会计负责人监督下按季组织销毁 C．经办人员办理业务过程中填错的重要空白凭证，应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附 件

D．停止使用的银行汇票．商业汇票．特种存单和银行卡由一级分行批准，二级分行组织销毁

22．利息存贷期计算天数采用( C )的方法。

A．算头算尾 B．不算头算尾

C．算头不算尾 D．不算头不算尾 23．我行的个人外汇结构产品品牌为( C )。

A．龙卡通 B．利得盈

C．汇得盈 D．龙鼎金

24．定活两便存期不满三个月，利息按( A )计算。

A．支取日挂牌活期利率 B．存入日挂牌活期利率

C．整存整取三个月利率 D．整存整取三个月利率打六折

25．个人不动户是指存款余额在( D )元以下，3年及3年以上(对年对月对日计算)未发生 收付款活动的个人活期存款账户等。

B卷， A．10(含) B．10(不含) C．50 D．100

26．托收承付必须根据( C )由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项。 A．借款合同 B．借据

C．购销合同 D．银行承兑汇票

27．甲．乙公司签订买卖合同，双方约定采用托收承付、验货付款结算方式。2010年4月1日， 运输部门向付款人甲公司发出提货通知，根据《支付结算办法》的规定，如不考虑法定节假日 因素，甲公司的承付期满日为( C )。

A．4月4日 B．4月5日

C．4月11日 D．4月16 日

28．某单位存入3个月定期100万，年利率为8％，到期银行应支付利息( C )元。 A．5000 B．10000 C．20000 D．30000

29．下列不属于办理柜面业务“三先三后”的是( D )。 A．收款业务“先收款，后录入” B．付款业务“先录入，后付款”

C．转账业务“先录入付款账，后录入收款账”

D．接待客户“先对外，后对内”

30．客户领取印鉴卡未能送回的，由经办柜员(或客户经理)进行催收，本地超过( D )个工作日(自领取之日起算)，异地超过( )个工作日且确实无法收回的，应由经办柜员(或客户经理)书面说明，经会计主管授权签字后视同注销处理，将说明随当日凭证装订。同时登记《中国建设银行印鉴卡使用情况登记簿》，在“备注”栏注明“客户领用未送回”。 A．5，7 B．7，10 C．5，10 D．3，10

31．下列说法中错误的是( D )。

A．停止使用的重要空白凭证经核点无误后，应封存并作出明显批注后入库(柜)登记保 管，按规定交上级行集中销毁

B．客户销户交回的开户登记证．印鉴卡片应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件，其他重要空白凭证应切角后入库(柜)登记保管，在单位负责人及会计负责人监督下按季组织销毁

C．经办人员办理业务过程中填错的重要空白凭证，应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件 D．停止使用的银行汇票．商业汇票．特种存单和银行卡由一级分行批准，二级分行组织销毁

32．单位银行结算账户转为久悬未取专户满( B )年后，将该印鉴卡随营业外收入凭证装订， 同时做销户处理。

A．2年 B．5年 C．10年 D．15年

B卷， 33．下列哪一个机构有权鉴定假币? (A ) A．在营业场所公示人民银行授权证书的商业银行业务机构 B．城乡信用社

C．邮政储蓄的业务机构

D．证券公司财务部

34．我行财务会计报告包括( A )和其他应当在财务会计报告中披露的相关信息和资料。 A．会计报表 B．财务情况说明书

C．财务分析报告 D．决算说明书

35．办理基金转换业务时，首先应确认该基金公司是否开通此项业务。基金转换只能在( D ) 的开放式基金间进行。

A．同一类型 B．同一规模

C．同一净值 D．同一基金公司管理

二．多项选择题。(总分40分，共20题，每题2分，有二个或二个以上正确答案，答案正确 得2分，多选、少选、错选、不选不得分，不倒扣分。请捋所选答案填写在答题卡上。) 36．柜员收入现金应做到( ACD )。 A．当面点清，一笔一清

B．先记账，后收款

C．收入的现金未经整点不得对外付出 D．必须使用机打回单

37．柜面服务管理部门受理的客户投诉包括( ABC )。 A．投诉登记 B．投诉调查

C．投诉处理 D．投诉汇总

38．我行目前已开办了的个人外币存款种类包括( ABD )。

A．个人外币活期存款 B．个人外币整存整取定期存款

C．个人外汇协定存款 D．个人外币通知存款

39．个人存款账户实名制规定的有效身份证件有哪些? ( ABCD ) A．居住在中国境内16周岁以上的中国居民，为身份证．户口簿．护照；居住在中国境内16周岁以下的中国居民，为户口簿；中国籍的华侨可以是中国护照 B．军人，为军人身份证件；人民武装警察，为人民武装警察身份证件

C．香港．澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为来往大陆通行证或其他有 效旅行证件

D．外国公民为护照

40．手机银行安全防范措施正确要点提示： （ ABC ）

B卷， A．请妥善保管自己的手机银行登录密码和手机终端，不能随意转交他人使用。 B．手机SIM卡不要转借他人，以防被复制。

C．不要轻信各类诈骗短信内容，切不要轻信无抵押贷款等名义验资的借口，使用他人手机号码开通手机银行，或在开通网上银行时登记他人的手机号码。 D．如果您的手机丢失或手机号码更换，请及时与手机运营商联系处理，无需注销手机银行。 41．下面哪些个人业务在特殊情况下可以代办? ( ABC ) A．大额存款业务 B．开户

C．换折 D．改密

42．重要单证的保管以下哪些规定是正确的? (ABCD ) A．在用的重要单证实行个人负责制，由经办人员负责领用的重要单证的登记、保管和使用 B．需要本行签发加盖印章的，必须做到重要单证与印章分管分用 C．银行卡与已制作完成的密码信封必须分人保管

D．营业时间经办人员如需临时离岗，应将重要单证入柜(箱)妥善保管 43．票据背书种类包括( ABD )。

A．转让背书 B．委托收款背书

C．抵押背书 D．质押背书

44．存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件包括：(ABC )。 A．其开立基本存款账户规定的证明文件 B．基本存款账户开户许可证

C．存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

D．存款人因其他需要，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书

45．营业网点环境要整洁，明亮，做到“四净四无”，即：( CD )。 A．门面净、着装净、桌面净、地面净 B．无灰尘、无纸屑、无烟头、无噪音 C．地面净、桌面净、墙面净、门面净

D．无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味

46网银安全防范措施正确要点提示： （ ABCD ）

A．尽量不要在网吧等公共场所使用网上银行。

B．请妥善保管自己的网银登录密码和网银盾，不能随意转交他人使用。

C．建议客户开通网银短信提醒服务（选取登录、转账、网上支付、信用卡网上支付四类交易为宜）。 D．不要轻信各类诈骗短信内容。请记住建行短信特服号码95533。 47．柜员所关联的指纹无法识别时，应采取的处理方式是（ ABC）。 A.关联该柜员其他所采指纹 B.重新采集该柜员其他指纹

C.如全部所采指纹均临时无法识别，对该柜员做特殊人群处理 D.立即调离该岗位

B卷，

48．日终现金柜员完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，由现金业务主管复点无误封箱 上双锁，复点的具体要求为( ABD )。 A．贵金属现金业务主管需逐块(枚)复点

B．整捆整把的现金现金业务主管可以“卡把”并“抽把”复点 C．人民币不成把零散现金不逐张清点

D．外币不成把零散现金应逐张清点

49．国内信用证的付款方式分为：( AB )。

A．即期付款 B．延期付款 C．见票付款 D．定日付款

50．单位一般存款账户的使用范围包括：( AB )。 A．存款人借款转存 B．借款归还

C．发放本单位职工工资 D．销售货款存入

51．已被冻结的存款需要具备以下什么条件才可以对其予以解冻处理，( AC )。 A．原作出冻结决定的有权机关作出解冻决定并出具“解除冻结存款通知书” B．被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的

C．冻结期满6个月

D．其他有权机关作出解冻决定

52．个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短包括( AB )。 A．一天通知存款 B．七天通知存款

C．三天通知存款 D．五天通知存款

53．建设银行会计业务内部控制的目标是(ABCD )。

A.确保建设银行会计业务发展战略和会计业务总体目标的全面实施和充分实现 B.规范各级行处会计行为，确保会计资料真实、完整

C.防止并及时发现、纠正错误及舞弊行为，堵塞漏洞、消除隐患，保护建设银行财产的安全、完整 D.确保国家法律法规、财会与金融监管规章和中国建设银行内部规章制度的贯彻执行

54．以下关于单位定期存款开户证实书换开单位定期存单的操作流程正确的是（ ABCD ）。

A.存款开户证实书因质押需转开单位定期存单时，柜员根据申请人提交的“存款开户证实书”通知联、“存款行负责人签字”处签字后，加盖经办行公章

D.柜员将证实书底卡联、通知联、单位定期存单 民币由鉴定单位处理。

(

B )68．票据上有伪造、变造的签章的，会影响票据上其他真实签章的效力。

(

B )69．已启用的印鉴卡应纳入重要物品保管。柜员临时离岗时，印鉴卡不必装箱上锁， 营业终了必须入保险柜(箱)保管。

(

A )70．龙卡信用卡信用额度可分为永久信用额度和临时信用额度，临时信用额度有效期 最长为3个月，到期后信用额度将自动恢复为原来的额度。

(

A )71．粮、棉、油企业只能在中国农业发展银行开户，不能在其他金融机构开户。

( B

)72．营业终了，对公业务柜员和综合柜员直接换人勾对业务流水，本人不再勾对业务 流水；对私业务柜员独立勾对本人业务流水，不再换人勾对。

( A )73．柜员在CCBS系统中录入卡号后，应仔细核对系统反显的收款人账号、姓名与客户 填写的16位信用卡卡号、姓名是否一致，核对无误后才能提交交易。

(

A )74．按年度会计决算要求，单位存款账户每年末应办理一次全面对账。

( B )75．对外发售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时由 客户签收确认。如属我行重要客户，经主管会计的负责人同意后，可由行内负责该客户的客 户经理代为客户签收、购买重要空白凭证。

四．简答题。（总分15分，共2题；

B

第18篇：建行岗位考试普通柜员模拟测试题

普通柜员模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）

1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据

A、双手 B、单手 C、双手或单手

D、视情况而定

2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B、如有需要双手提供产品销售宣传册

C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售

A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理

4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2 B、3 C、4 D、5

5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）

A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接

D、与柜员主管衔接

6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ）

A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员

D、柜员主管

7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ）

A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表

D、客户口诉

8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ）

A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员

D、柜员主管

9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（ ）

A、高级柜员

B、个人业务顾问

C、大堂经理

D、个人客户经理

10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（ ）

A、速汇通业务 B、个人外汇业务

C、理财卡业务

D、电子银行签约

11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ ）

A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱

C、将客户投诉移交大堂经理

D、备齐营销资料

12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ ）

A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞

C、自助设备推荐

D、销售推荐

13、下列属于普通柜员营业终的工作有（ ）

A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证

C、查看现金和重空库存

D、兑换零钞

14、下列表述错误的是（ ）

A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金

C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章

15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（ ）

A、大堂经理 B、网点经理

C、柜员主管

D、个人业务顾问

16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（ ）

A、网点经理 B、大堂经理

C、柜员主管

D、个人业务顾问

17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（ ）元。

A、1 B、5 C、10 D、20

18、（ ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。

A、活期一本通 B、定期一本通

C、龙卡通

D、通存通兑

19、教育储蓄属于（ ），存期分为一年、三年、六年。

A、整存整取定期储蓄存款 B、零存整取定期储蓄存款

C、存本取息定期储蓄存款

D、整存零取定期储蓄存款

20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（ ）元。

A、100 B、500 C、50 D、200

21、\"速汇通\"是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（ ）元，最高收取50元。

A、1 B、2 C、5 D、10

22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。

A、200 B、150 C、100 D、50

23、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。

A、6 B、3 C、9 D、12

24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。

A、6 B、8 C、9 D、5

1

25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（

）做后续服务。

A.柜员主管 B.个人业务顾问

C.网点经理

D、大堂经理

26、（

）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

A.基金 B.保险

C.利得赢

D.汇得盈

27、\"自动理财账户-新股随心打\"的预期年化收益率为（

）。

A.6% B.7% C.8% D.9%

28、我行理财卡包括（

）个系列的理财产品。

A.5

B.6

C.7 D.8

29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（

）天免息期。

A.30

B.50 C.60 D.90

30、通过电话银行办理\'速汇通\'，手续费（

）折优惠。

A.7

B.7.5 C.8 D.8.5

二、多项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（ ）

A、身份证 B、现金 C、单据 D、任何证件

2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（ ）

Ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售

Ｂ、普通柜员自己完成销售

Ｃ、在主管指导下完成销售 Ｄ、转移到高级柜员完成销售

3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、上级建行 B、人民银行 C、人民银行授权机构 D、银监局

4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ ）

A、仔细聆听以确保理解客户需求 B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成

C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 D、主动告诉客户下次使用自助服务

5、客户离开柜台时，普通柜员应（ ）

A、询问客户是否他们还需要其他的服务 B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

C、提醒客户带好他们的物品 D、礼貌送别

6、下列属于普通柜员的岗位职责是（ ）

A、办理存款业务 B、营业前准备好现金、重空、印章

C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备

7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（ ）

A、银证转帐业务 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明

8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（ ）

A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证

D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品

9、下列表述正确的是（ ）

A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交

B、现金付款坚持先记账后付款

C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证

10、尾箱风险点主要包括（ ）

A、尾箱现金实行限额管理 B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行

C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

11、个人定期存款包括（ ）等。

A、整存整取定期储蓄存款 B、教育储蓄存款

C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款

12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（ ）

A、工资、奖金收入 B、稿费、演出费等劳务收入

C、债券、期货、信托等投资的本金和收益 D、个人债权或产权转让收益

13、非账务性业务主要是（ ）

A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条

C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折

14、代缴费分为（ ）

A、代缴公共事业费（水电气等） B、代缴通讯费

C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等

15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（ ）

A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭\"证明\"可以享受利率优惠

2

B、客户不能提供\"证明\"的，其教育储蓄不享受利率优惠

C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税

D、教育储蓄提前支取时必须全额支取

16、基金是一种（

）的理财产品。

A.收益率很高 B.收益率较高 C.风险很小 D.风险中等

17、\"利得盈\"产品的优点有（

）。

A.收益比同期定期存款高得多 B.代扣利息税 C.不代扣利息税 D.购买无手续费

18、\"利得盈\"主要投资于国债、（

）等金融资产。

A.央行票据 B.政策性金融债 C.优质信贷资产 D.股票

19、\"汇得盈\"产品的优点有（

）。

A.收益比同期外汇定期存款高 B.不代扣利息税 C.购买无手续费 D.保值增值 20、遇到（

），可向其推荐保险产品。

A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户

C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D.客户主动咨询理财产品

三、判断题

1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（） A.是 B.非

2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（） A.是 B.非

3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（） A.是 B.非

4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（） A.是 B.非

5、现金收款必须坚持先记账后收款（） A.是 B.非

6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（） A.是 B.非

7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（） A.是 B.非

8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（ ） A.是 B.非

9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（ ） A.是 B.非

10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。A.是 B.非

11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（ ） A.是 B.非

12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（ ） A.是 B.非

13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（ ） A.是 B.非

14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（ ） A.是 B.非

15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（ ） A.是 B.非

16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（ ） A.是 B.非

17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（ ） A.是 B.非

18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（ ）

A.是 B.非

19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（ ） A.是 B.非

20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（ ） A.是 B.非

21、客户要求将账户支取方式改为\"凭密码支取\"时，可以让他人持相关证件代办 A.是 B.非

22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（ ） A.是 B.非

23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（ ） A.是 B.非

24、基金的收益较高、风险较低。（ ） A.是 B.非

25、\"建行财富\"人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（ ） A.是 B.非

26、\"自动理财账户-新股随心打\"的预期年化收益率8%，上不封顶。（ ） A.是 B.非

27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（ ） A.是 B.非

28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（ ） A.是 B.非

29、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（ ） A.是 B.非 30、我行推荐的保险产品属于中长期投资。（ ） A.是 B.非

答案： 单选题部分 题号 正确答案

3

1 A

2 B

3 B 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 C 10 A 11 C 12 A 13 A 14 D 15 C 16 B 17 C 18 B 19 B 20 C 21 B 22 D 23 A 24 D 25 B 26 D 27 C 28 C 29 B 30 C 多选题部分 题号 正确答案

1 ABCD 2 BCD 3 BC 4 ABCD 5 ABCD 6 ABC 7 ABC 8 CD 9 ABCD 10 ABCD 11 ABCD

12 ABCD 13 ABCD 14 ABCD 15 ABD 16 BD 17 ACD 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 判断题部分 题号 正确答

1 B 2 B 3 A 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 B 15 A 16 A 17 B

18 B 19 A 20 A 21 B 22 A 23 B 24 B 25 A 26 A 27 A 28 A 29 B 30 A

4

第19篇：柜员工作总结

当日历被撕落最后一页，2011年度就这样不知不觉，悄无声息地过去了。这一年里，我用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；每天记账，结账，做传票，写账簿。并认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等。政治素质和业务技能有了较大幅度的提高，并在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务。回顾一年来的工作，总结如下：

一、工作的数量、质量、效益和贡献。

一年来，我能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成各项工作任务，业余揽储？万元、日均业务量？笔、日均资金收付量？万元，中间业务？万元，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为营业部作出了应有的贡献。

二、恪守规章制度，履行岗位职责。

一年来，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。在内勤工作中，能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持碰库制度。

三、加强理论学习，提高自身综合素质。

一年来，本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想，特别是认真地学习党的“十七大”精神，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质：一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想、“十七大”精神等内容展开学习，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；二是加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想，牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

四、增强防范意识，落实“三防一保”。

一年来，本人能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等，确保二十四小时不失控，保护农合行的财产安全。

总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，一年来本人的各个方

面都有了很大的进步，业务能力也得到较大的提高，虽然某些方面还存在很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在各位同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更好。

第20篇：柜员工作总结

做到勤奋学习，爱岗敬业，增强服务意识，是做好柜员工作的基础和前提，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的柜员工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

柜员工作总结篇一

20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。

随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近xx笔，日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

二、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与xx银行共同成长，谢谢!

柜员工作总结篇二

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优，运筹制胜千里。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，讯和《如皋日报》已作了相关报道。

1、抓好员工职业道德教育

主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制

一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。

三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作

营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽狈袼剑笆弊龊孟纸鸬鞑σ约爸杏泄匚募拇荨?/p>

三、求真务实，勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况。

建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹。

南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作。

今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

柜员工作总结篇三

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练，爱岗敬业。

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作，共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

柜员工作总结篇四

时间过得很快，转眼间，20XX年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20XX年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

柜员工作总结篇五

20XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

《建行柜员工作总结.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档