XX建行柜员年终总结
“柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!
篇一
我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。
我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!
我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。转眼，我在芙蓉树木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来，从跟班学习到上柜操作，我得到同事们的无私帮助，让我学会了很多东西，对生平这第一份工作也有了深深的体会。
首先，我深刻了解了 “柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
其次，我也深刻体会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然，我现在都感到十分惭愧，多少次是同事们的紧急出动，帮我解围，但也促使我学习了更多的东西，使自己的业务知识更全面，业务能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样，产品推陈出新。如果不吸收新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不光要有全面的业务知识、娴熟的操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交流，再向客户介绍我行的业务信息、新产品，然后取得营销成果。
再次，我也明白了工作中需要团队精神，任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虚心请教，互帮互助，共同学习，大家同心协力，融洽相处才能更好的发挥团队的优势，取得更好的成绩。
最后，作为一个刚从学校毕业才踏入社会的新柜员，我会在学习和工作中逐步成长、成熟，但我也清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标：
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身素质的提高，提高业务知识和操作技能，尽快让自己成为一名优秀的银行柜员。
篇二
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
篇三
一、转变理念，做好参谋式营销。作爲一名对公柜面客户经理应积极自动并常常地与客户坚持联络，细分客户，确立目的市场和潜在客户，对客户停止各方面的剖析与评价;时辰坚持与客户的联络和调动客户的资源，应用无效的沟通手腕和沟通战略坚持与客户的关系，对客户停止富有成效的访问与察看。仔细倾听客户的需求、了解客户的想法，运用“SPIN技术”和“FAB陈说法”最快最精确的做出营销发问，发现和发掘客户隐性需求，将客户的隐性需求转爲明白需求。运用一些高效简炼的业务引见技巧，更好的进步营销的成功率，从而进步客户的综合奉献度和对我行的依存度，最终提升我行的市场竞争力。
二、创新思想，做好客户关系的管理。优质效劳表现在全新的客户效劳理念、全方位的客户效劳内容以及古代化的效劳手腕上。爲使复杂单调的效劳任务变得丰厚而多采，真正表现客户第一的观念,在接触客户的进程中，要牢记“客户的需求就是我们任务的任务目的”这一开展思绪，勇于创新，发明性的展开任务，用真诚的心，和客户交冤家，要爲客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去容纳客户，用心去谅解客户，用爱去打动客户，用优质效劳去开展客户。针对不同客户，采取不同的任务方式，努力爲客户提供最合适最优质的金融效劳。
三、塑造魅力，做心情管理的掌控者。在任务中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要坚持一种积极的心态去看待，抱着更大的热情的去面对应战。要留意调理本人的心情，面对任务压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次表现本身价值的一个机遇。在每次对新的考验时机的等待中，使本身的价值得以进步，也就将压力转变成行进的动力。
经过培训，我清楚地看法到本人应该如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的进程，从准客户开辟到预备、约访、接洽、初次面谈、产品阐明、回绝处置、促进面谈到售后效劳，售后效劳不是完毕，而是另一个准客户开辟的开端。经过互动训练，不只掌握了详细流程，更重要的是我因而而获取的面对应战的勇气和自信。还有一点感想，就是要做好预备抓住时机。时机很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，还是由于我本人预备的不够充沛?时机只给有预备的人。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好意态，一颗上进的心、积极的态度;培育团队肉体、创新肉体;合理布置工夫，树立良好的工夫观念;注重细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
这次培训必定促使我向更深的层次迈进，对我今后的任务也会有很大的促进作用，但我也充沛看法到，要想做好这方面的任务单靠几天培训是不行的，还需求我在平常的学习和任务中一点一点的积聚，不时丰厚本人的经历才行。在今后的任务中，我会把这次培训当作任务中一个新的终点,努力做到骄傲自大，坚决信心，增强学习，积聚经历，不时调整本人的思想方式和任务办法，在理论中磨练本人。在今后的任务中我会不时的了解和领会所学到的知识，并结合实际知识不时的使用到实践任务去，充沛展现自我的团体价值和人生价值，爲完成自我的理想和黑暗的前程而努力。
