推荐第1篇：维系经理工作总结
工
作
总
结
回顾2013年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此2013年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。
我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
推荐第2篇：电信维系个人工作总结
工 作 总 结
尊敬的各位领导,同事: 大家好! 时光白驹过隙，2014年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。
作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。
首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。
由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的网络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。
每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。
6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。
在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后2.3个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。
多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对! 虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予努力者最真诚的回馈。
在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力. 在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。
推荐第3篇：日常维系个人工作总结
日常维系个人工作总结 针对维系工作，本人主要有以下几点日常工作总结：
一、钻石、黄金用户每月进行电话回访，主要了解用户日常使用中是否遇到什么问题及困难，尽快、竭力为其解决，并适时推荐我公司的一些新政策、新资费等，而针对一些平时就比较忙比较抵触回访的用户改成短信或两到三月回访一次，避免用户反感投诉。
二、每日对话费异常用户进行回访，尤其是状态已经有所变动的用户，例如“正常在用”变成“呼出限制”的最重要，然后针对用户情况进行挽留， 如果是 老 用户就可以推荐“存话费送手机活动，并同时收集用户的疑问，承诺回复时间，及时反映，及时处理，使用户感到受重视，心理上一定程度挽留用户。
三、及时将没日回访情况录入系统，详细记录回访过程及回访情况。常言道“好记性不如烂笔头”，维系工作不易见成效，无法做到准确的量化考核，因此录入系统极关重要，以便领导在工作考核中看到用户的一些日常问题。
四、完成领导交办的特项维系回访调查工作，例如“如意通用户积分兑换回访”和“十月未出帐用户回访”等，及时汇总数据，按时上交，以便相关部门进行数据考核和统计。
五、处理用户日常问题，例如用户被批开炫铃协助取消，协助用户更改资费等等，每一个用户的要求都及时记录，提交给相关部门，及时处理，承诺回复，最后使用户满意。
推荐第4篇：直销维系人员月盈亏平衡点测算办法
一名直销维系人员月盈亏平衡点测算办法
测算公式：
（底薪+维系薪酬+发展用户数×每户提成标准）（1+保险费用占比）+管理费=发展用户数×给代理商发展一户所支付的佣金标准
假定每月直销员的底薪为200元、维系薪酬为300元、保险费用占薪酬比为30%、代理公司的管理费为60元/人、代理商发展用户佣金标准为60元/户，则
方案
一、若直销员发展用户的提成标准为30元/户，则 （200元+300元+ X×30元/户）×（1+30%）+60=X×60元/户
X=34户，即直销员完成发展任务34户时为公司盈亏平衡点。
方案
二、若直销员发展用户的提成标准为20元/户，则 （200元+300元+ X×20元/户）×（1+30%）+60=X×60元/户
X=21户，即直销员完成发展任务21户时为公司盈亏平衡点。
注：根据发展用户数，确定发展一户的提成标准后，可推算出当月可发放工资总额。
推荐第5篇：物业维系方案
一、物业维系现状分析
（一）、主要问题
1、现有业主不肯续约。
2、潜在业主拓展困难。
（二）、主要原因
1、现有业主不肯续约的主要原因：
• 生活滋扰：由于经常性的基站维护，给私人业主的生活和非私人业主的管理工作带来一定的滋扰。
• 辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
• 舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
• 不受尊重：维护人员不尊重业主，缴费人员不按时交租金等问题的存在，让业主感到不受尊重。
2、潜在业主拓展困难的主要原因：
• 辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
• 舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
• 租金利益：目前的租金水平与普通房租并没多大差距，特别对于非私人业主来说，这样的租金不具有很大的吸引力。 • 旧业主影响：现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法，或多或少会影响到潜在业主。
（三）、根因分析
1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。
2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。
（四）、解决措施
1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。规范为本：这是对内的要求，没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持，产生了基站业主与移动间的摩擦。通过内部运作的规范化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。
2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段。攻心为上：这是对外的做法。要改变业主及周围人群的固有观念，需要各种针对性的公关手段运用才能达到目的。
二、基站物业维系管理体系
（一）、体系组成
（二）、组织架构
物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。
物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。
（三）、制度规范
1、数据库管理系统
记录统计基站业主的相关信息：记录并统计基站的地址、维修情况，进出入条件、业主联系人、联系电话、租金、电费单价、供电关系等基本资料。
记录统计业主服务的关系进展：记录物业关系维系员对业主提供的日常服务、关系维护情况，业主投诉情况，以及业主享受的增值服务、业主活动等情况。
各部门的工作和服务：通过一定的数据分析能力，统计基站维护情况和物业维系情况，并作出相应的工作提醒。
2、信息中转平台
业主专线电话：业主专线电话24小时免费开通：耐心倾听，态度恳切，认真记录，予以解答或承诺，并及时联系物业关系维系员。
建立以物业关系维系员和业主专线电话为主的信息中转平台。
设置物业协调部与业主直接沟通的渠道，使得维系工作能顺利与业主达成共识，避免业主的反馈意见投诉无门，很多问题到续约时才暴露出来，激发矛盾。
3、服务规范准则
基站维护工作缺少配套的规范制约，容易产生维护人员不遵守业主相关规定，给业主的管理工作和日常生活带来不便的情况。应该用服务的规范来约束工作的开展。
（1）物业关系维系员服务规范：
物业关系维系员是与业主最直接、最频繁的沟通渠道，他的服务规范尤为重要。对物业关系维系员的服务规范主要集中在关系交道上，应遵循以下原则：
主动服务原则：无论是日常服务还是发现问题存在，应秉着主动服务的原则，主动联系业主，与业主及时沟通，争取其配合解决问题。
一站式服务原则：物业关系维系员对业主投诉的意见，应予以妥善解决，即使需要转交其他部门，也由其负责跟进到底。
（2）基站维护人员服务规范：
基站维护人员的工作本身会给业主带来滋扰，如果言行举止有所疏忽，容易造成彼此的摩擦，因此维护人员也需要相应的服务规范。
维护人员应本着承担责任、解决问题的原则，尊重业主的生活习惯与相关规定，同时约束自己的言行举止。
如果维护人员与业主在之前就产生过摩擦且关系还没有缓和的，在维护过程当中，必须由物业关系维系员随同跟进。
（3）专线人员服务规范：
业主专线电话主要是提供给业主反馈意见和投诉所用，通常此时业主的态度处于不佳状态，需要接线人员有足够的耐心和诚恳的态度。因此对专线接听人员的服务规范也十分必要，规范内容主要集中在语音沟通和态度要求上。
专线人员应本着急人所急、服务至上的原则，以诚恳的态度，规范的流程进行接听工作。
4、内部工作流程
为协调各部门的工作，提高工作效率，我们建议为基站管理工作建立一个完善的工作流程规范。主要分两个部分阐述： ①部门工作流程 部门工作流程图：
这是一个主动向业主开展工作、提供服务的流程 ②反馈互动流程 反馈互动流程图：
这是一个由业主或物业关系维系员反馈信息，与上级部门共同处理问题的流程。 备注：
• 专线电话将信息分类，并反馈到专属部门 • 投诉业主关系维系员的信息直接交物业维系部
• 投诉其他事件的先交由物业维系部处理，如果需要呈报，再由物业维系部呈交相关部门。
三、消减业主的心理障碍
（一）、业主典型心理分析与解决思路
1、甲方乙方心理：我惹不起，我还躲不起吗？
在与业主合作过程中，双方地位的强弱势差距造成了业主的心理不平衡。 解决思路：用服务甲方的态度去服务乙方
2、单枪匹马心理：为什么要我一个人来背黑锅？ 业主在独自承受周边人群的舆论指责时，容易产生孤独委屈的心理，进而转嫁到铁塔身上。
解决思路：为基站业主提供心理后盾的支持
3、辐射危害心理：别跟我说身边的炸弹对我没有威胁！
辐射危害论已经渗入人心，业主很容易把一些身体的异常现象首先就与基站辐射联系起来。
解决思路：从业主容易接受的切入点去谈辐射问题
4、得不偿失心理：每月收来的租金还不够拿来调养呢！
合作关系是靠租金来维持的，业主只认为自己的付出是为了得到租金，这样容易在付出与所得的问题上产生偏见。
解决思路：强化业主对自己付出的社会意义的认同
（二）、解决措施及办法
采用针对个人的点向面扩散，针对大众面向点渗透的“点面结合”措施解决业主心理障碍。
1、直接物质利益
在与业主签约或续约时，提供给业主直接的物质利益鼓励。例如送手机、话费或其他礼品。
2、团体活动
不定期地组织业主参加娱乐休闲的社会活动。团体活动能有效地增强业主对归属感和向心力，是消减业主“单枪匹马”心理的重要手段。
每季度编辑一份宣传小册或单张派送给业主，作为对业主宣传的平台。内容包括业主服务和团体活动的介绍，让业主了解团体活动的参与情况，从而起到一定的“聚心”作用。同时该小册还可以用来为基站工作做宣传，例如辐射问题等。
3、社区推广
社区推广是为了消减基站进入的社区或街道居民对辐射的担心，而开展的公关宣传和推广活动。主要开展社区为已经建设基站社区和计划新建基站社区。
4、大众公关
大众公关能“强化业主对自己所付出的社会意义的认同”，从而消减业主“得不偿失”的心理。
“基站越多，辐射越少”能够比较直观地解释原因，比专业的数据论证要容易让大众接受。
站在通信供应方角度说，可以提升通信服务的公益形象。基站是必须有的，但为了减少辐射，需要大投入去多建基站。
站在业主角度说，此举也是为了减轻单个业主的辐射负担，这对说服业主也有一定效果。
四、执行力保障措施
（一）、专项保障措施
1、设立专部、专人
为了与业主建立长期稳定的合作关系，项目组将根据业务需求设置专人3名从事物业业主维系工作，并且通过约束性协议签署和薪酬福利、文化教育等方面确保物业维系员的稳定性。
物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。
物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。
2、建立沟通平台
沟通顺畅，事半功倍。项目组建立物业维系微信平台，并邀请铁塔公司区域经理加入。既让所有问题、想法、机会情况等都能在第一时间让区域团队内的所有人员都能得到传播、共享，群策群力，提高工作效率，使各种问题得到及时解决。又能使大家建立彼此良好的关系和信任，为了共同的利益，协调合作，达到共同目标。
3、筹备项目备用金
物业业主维系工作当中，定期拜访、沟通协调、矛盾处理、进出入场所、处理故障影响等环节中需要费用支持，项目组为此设立物业维系专用资金，充分保障物业维系工作顺利开展。
4、多渠道合力
政府、物业关系在物业业主维系工作中十分重要，项目组在物业维系工作中充分运用天津铁塔和公司已有的政府、物业关系打通问题难点，获取切入点，为维系工作带来便利。并积极发现和拓展新的政府、物业关系。
5、应急保障
面对一些紧急突发事件，尤为容易引起基站业主、邻里甚至公众对基站建设工作的抵触情绪，若未能加以妥善处理，容易使事件扩大。在物业关系维系过程当中，通常发生的紧急情况有两种： （1）、业主或周围人群因基站各项费用、滋扰引起的纠纷或紧急投诉； （2）、基站的紧急故障，如重大网络故障、基站设施安全、偷盗问题。 ①纠纷及投诉处理原则：
物业关系维系员等相关人员应及时赶赴现场缓和情况，尽可能大事化小，小事化了。
面对其影响有可能扩大化的事件，应及时联系公司上级部门或铁塔公司，通过适当的方法处理好传媒等相关的利害关系。 ②突发性故障处理原则：
这更需要物业关系维系员在当中的协调与维护人员严格地遵守服务规范准则，在处理故障过程中做到事前、事中、事后都对基站业主的充分尊重与感谢。
如果不是万不得已的情况，尽量避免在深更半夜去处理基站的故障。
（二）、管理保障措施
1、“一对一”责任制
在物业关系维系员与业主之间，采用“一对一”责任制。这样减少了工作中业主多线联系造成的人力资源浪费，也使得物业维系工作的力度更加集中有效，保障了管理体系的执行力。
2、全方位统筹
在组织机构的各部门之间建立了统筹规范，由物业维系部统一管理，物业关系维系员对各部门工作进行协调。这样减少了工作环节，提高了工作效率，也保障了管理体系的执行力。
3、彼此“牵挂”
在各个部门之间建立起互相激励和牵制的管理机制，能有效保障管理体系的执行力。
物业关系维系员通过“一对一”的责任制，协调督促各部门的工作； 业主可以通过物业关系维系员和热线电话投诉维护后勤人员的工作； 业主可以通过热线电话投诉物业关系维系员的工作；
物业维系部可以通过业主调查表得知业主对各部门工作的意见； 公关支撑部可以对物业维系部工作进行监控和指导。
推荐第6篇：人才维系初稿
人才维系案例分析
人员流失原因分析：
（一）人员流失的主观原因
(1)员工自己觉得不适合本职工作
毕业了以后觉得自己已经选择了饭店工作，对此已经熟悉，若再选择新的职业再从头做起比较困难被迫留下来。工作一段时间后觉得自己根本不适合本职工作而选择跳槽。
（2）员工自身的疲惫程度
根据心里学家的调查显示从业着长期从事某项工作，有80%以上的从事同一项的从业人员都有身心疲惫现象的产生。旅游饭店的从业人员尤为如此。曾在和一位即将离开XX酒店的员工交谈了解到他之所以离开的原因是因为身心过于疲惫，他曾经引用某名人的话说：我们的工作就象倒水的游戏一样今天把这桶水倒如另外一只桶中，没有又把它倒过来这样反复重复，日复一日毫无半点刺激可言，每到上班就处于麻木状态。当被问到辞职之后有什么打算时，他们也没有明确的目标，只说回去休息一段时间再说。
(3)寻求更好的发展机会和更高的报酬
许多从外地来的员工选择进入饭店工作，也有很多原来已经在饭店里工作很长一段时间的服务员，一旦发现有利于自己空间的单位和薪水高的单位，他们就会选择跳槽，虽然薪水对员工来说不是跳槽的主要因素，但是有时候也是衡量员工价值的重要尺码，他们看到的是对自己发展有利的空间，在这方面，员工的考虑是比较成熟的。
(4)找到比此处更好的工作而选择跳槽
饭店的员工，尤其的处于第一线的服务人员(主管，领班，普通服务员)，工作量大。工作辛苦，甚至还遭到客人的有意刁难和人格的侮辱，由于饭店的管理着处理方式不当。长期这样，员工感觉到没有得到应有的关怀和尊重，他们开始寻找更好的工作，一旦找到，他们就会跳槽。
5)传统观念的影响
一些员工受到传统观念的影响，以为从事旅游饭店行业是低人一等的下贱行业，还有的以为从事酒店的是从事青春行业，等。在这些观念的影响下有的老员
工很难安心工作，无论是觉得低人一等的员工，还是那些老员工，跳槽是他们经常考虑的问题。
（6)其他方面的原因
一些员工除于工作之外的个人方面的原因，也可能作出跳槽的决定。譬如，有的女员工更好的为了照顾家庭，有的也会由于身体本身的原因而退出酒店行业，如年龄太大，眼睛过渡的近视等。
（二）客观原因分析：
(1)饭店没有给员工提供实质上的发展空间
作为饭店店的员工，特别是刚刚从学校出来的新员工都希望自己有个自我发展的，展示才能的空间。在刚刚开始来时对饭店并不了解，但是后来才知道饭店店的所有岗位已经定死，就是有个别的岗位空缺，都是靠裙带关系来填补，所以，后来才来的岗位由于没有关系只有能力而无法登上仅有的几个管理岗位而跳槽。
（2）饭店对员工的管理体制过于严格
过于严格的管理体制，导致了办事效率的低下。程序过于复杂，阶梯式的审批制度，导致员工未能发挥才能而使员工跳槽
(3)没有建立合理的评估机制和选拔机制
饭店店每年的优秀员工评审，必须有一年期限的员工资格参加竞选，由于杭州XX酒店的员工流失率较高，工作到一年的员工少之又少，而且竞选的程序极为简单，规定哪天选，只有那天参加工作的员工参加选举，其余的员工不在场，选举的场面极为混乱，小集体主义极为突出，真正的优秀员工没有选到，否定了他们的成绩，个人价值得不到体现而辞职。
(4)企业内部得不到有效的沟通
员工有时候有问题向上级反映，又惧怕于经理的威严而达不到反映和解决。致使员工离职。
（5)工资收入，福利待遇一般等
工资待遇一般，虽然不是员工流失的重要因素但有时候体现出员工的个人价值水平，如果工资一般，又没有个好的关怀的工作环境，员工同样会辞职。
人员流失的危害：
从企业微观层面看，人才流失意味着企业人力资本投资的丧失，甚至是企业核心技术与机密的外泄，进而导致产品市场的缩减，这无疑给企业发展带来极大的负面影响。人才流失直接引发企业的人才危机，若不引起重视，会发生连锁反应，导致企业发生信誉危机、信息危机、财务危机和经营危机等，具体表现在：
(1)员工的大量流失给饭店管理带来混乱
任何一个即将离开的员工在前一段时间都无心从事工作，这已经成为一种怪象，导致了任务不能按时完成打破了日常计划，让只有岗位不见其人的现象经常发生。
(2)饭店的员工流失给饭店带来一定的经济损失
每一个在饭店工作的员工，在从招聘到培训所付出的资本都会随着员工的流动而流带员工所到的企业中，为了弥补员工流失的空缺，饭店又不得不花资金去找合适的人来顶替暂空的岗位，这样招聘新的员工要话资金，新的员工照来后又要话经济去培训，要花一定的经济成本。
（3）员工流失会影响其他员工的积极性
一部分员工流失对其他在岗员工的情绪及工作态度带来不利的影响。一部分员工的流失通常会带来更大范围内的员工流失，这都基于员工的情感因素的影响，因为员工长期工作在一起，就会形成一个小团体和深厚的友谊即将流失的员工向其他在职员工提示还有其他的选择机会存在，特别是当看到从自己身边流失的员工得到了更好的发展或者得到更多的收益时，在职员工就会人心思动，工作积极性受到严重的影响。也许从未考虑换岗的员工也会准备开始寻找新的工作。
（4）饭店员工流失影响酒店的服务质量
一般说来，员工在离开饭店前的那段时间，对自己手中在工作不会象以前那样认真负责，甚至会出于对饭店的不满而故意将事情做砸用来报复。在这样心态下的工作饭店的服务水平大打折扣。此外，在酒店员工离去后，酒店要找新的替代者，在替代者到位之前，不得不忙碌辞去员工的工作而疲惫不堪。再者，流出的员工和流入的员工在服务水平和工作技能上有一定的差距，如果是流失优秀的员工的影响是长期的。
（5）员工流失会使酒店的形象受损
任何一个在职和辞职的员工都是酒店的形象代言人，在参加朋友和其他的聚会时，工作往往是他们谈论的主要话题之一。在酒店遭遇到的事情往往会扩大化
的发表出来，使其他想进入饭店的人听而止步这样的事情还会蔓延，对杭州XX酒店形象造成不利的影响。
针对人员流失的对策：
(1) 确立以人为本的管理思想
所谓人本管理，简单说就是以人为中心的人性化管理，它要求饭店的管理人员把员工看成是最宝贵的资源和最重要的财富，要求充分的尊重每一位员工，饭店向客人出售的是服务产品，服务产品的高低直接取决于服务提供这者——每一位员工的服务技能和服务热情。
(2) 切实提高员工的薪酬福利水平
确实提高员工的薪酬福利水平，当员工的付出与收入得不到匹配时，跳槽也就成为可能了，如果酒店能提供较为丰富的成本，不但有效的抑制员工的流出，而且还可以吸引外部优秀人才的加入。
(3) 帮助员工制定长远的战略发展计划
正如波特曼丽嘉酒店总经理所说：“相互尊重，重视他们的劳动，关注他们的个人抱负等等，这里的员工非常的好学，而且每个员工都有发展的愿望。”酒店应该制定帮助员工发展的计划。根据个人实际情况找出相同和相异的，提供给他们多元化的发展空间，长远的发展战略，能让他们有更好的发展空军而增强他们对酒店的忠诚度和信任度。
(4) 经常对员工进行思想教育
在中国，人们对于饭店行业常常有思想的误区，认为从事饭店业属于下贱行业。因此，稳定员工流失的主要手段之一是经常对员工进行思想教育和说服，充分的运用多媒体等工具使员工认识到饭店业的发展前景和酒店也的基本经营状况及基本性质，从而使员工摆脱思想包袱安心工作。
(5) 建立科学的选拔机制
建立科学灵活的选拔机制，有助于饭店的良性发展，在这方面饭店欠缺，在选拔人才十往往裙带关系的现象极为严重，这就阻碍了优秀员工的积极性和发展。
(6) 重视员工工作环境和生活环境的改善
重视员工的工作环境和生活环境，改善杭饭店的饮食卫生，加强员工饮食的质量，改进员工食堂门前的不卫生因素，让员工知道饭店重视他们的生活、关心他们的健康，使他们更加有精力去投入工作，防止他们跳槽。
推荐第7篇：如何维系客户关系
如何维系客户关系
酒店如何能够保证营业额的稳步上升，新、老客户的维系至关重要。生意不好的酒店更是如此，但是，像我们之类有政府部门支持的酒店，有时就忽略了这个问题的重要性。其实，现在客户是很善变，他们的选择只是考虑哪里的环境好，饭菜可口、服务质量上乘，能够有上帝般的待遇，就会选择哪里。当今酒店业市场竞争如此激烈，我们更应该将维系客户的工作放在销售工作的首位。
如何增加、保持酒店的销售额呢？是不是只要有可口的菜肴,良好的就餐环境就可以了呢?在客户消费心理多变的现在,光有这些传统的手段已经不够,因为，所有的酒店在这方面都做的不错。根据一些酒店的成功经验，把握客户消费心理，提供满足客户个性化需求的服务，已经成为酒店提高客户回头率，增加酒店销售额、保持酒店生意兴隆的法宝。
一、首先必须建立健全客户资料，资料必须细化到客人的姓名、单位、生日、喜好、禁忌，包括他的随行人员资料等等。
二、从预定到就餐提供个性化服务，满足客户被格外尊重的心理需求。
什么是个性化服务,举个例子比如“先生”与“王（用会谈人姓名）先生/总”，我们就餐时也有亲身感受，“先生”与“王总”的感觉大不一样。要能做到这一点并不容易，下面我来简单描述一下，我们如何在各个环节做到个性化服务。
（1）我们先从客人接触酒店的第一环节预定开始：预定的客人往
往是酒店老客户，也是酒店最重要的客户。他们对酒店的要求也更高。比如我是您酒店的老客户，您酒店保存了我的客户资料如“姓名、称谓、电话、喜欢的包厢、忌讳的菜肴、生日等”信息。
当我打电话过来预定，预定处小姐立刻就能通过客户资料查询到我的有关信息甚至以前每次来消费的数据，提供个性化服务，如“王经理，您好！您好常时间没来了（如果查询到他有一个月没来消费），请问今天几位？您喜欢的这个包厢正好空着，给您安排您喜欢的这个包厢好吗？谢谢您的光临！”
（2）宴会开单；如果客人要求开菜单，预定员可以把客人要求传送到厨师长处，厨师长就可以根据客人要求提供个性化服务。
比如客人要求“菜肴不要与前一次重复”，当然我们更不能开“客人忌讳的菜肴”。这就需要我们立刻查询出客人上次开的菜单、客人的忌讳菜肴，迅速开出符合客人个性化需求的菜单，避免出错，引起客人不满，流失重要的客源。
三、客户关怀.
客户关怀的目的就是提高客户的忠诚度。我们主要从以下几点进行客户关怀。
（1）做到随时了解今天哪位客人过生日等其他纪念日，根据客人的价值排行进行相应关怀，如送鲜花、生日蛋糕、寿面等。
（2）部门经理要在第一时间了解到今天哪些客人将要来就餐，以及就餐的具体时间、包厢，对与重要客人如“市委领导”、大客户，可以事先迎接，提高客户忠诚度。
四、主动营销，挖掘客户消费机会，增加酒店销售额。
（1）就餐前营销；在个人客户的生日、结婚纪念日，公司客户的公司成立日，客户即将举办的活动等，提前通过各种方式关心客户、拜访客户，每周查询出下2周哪些客人生日、结婚纪念日等，通过电话、拜访、电子邮件等方式关心客户，邀请客户来就餐，取得了很好的效果，增加销售额。
（2）就餐时促销与服务；对于一些老客户，能分析出客户喜欢吃什么，提供给服务人员。比如王总喜欢吃海鲜，王总来就餐时，服务人员就可以主动推销海鲜类菜肴，“王总，今天我们推出一些全新菜品，其中有您喜欢的海鲜菜品“燕鲍翅、要不要尝尝。”
老客户对酒店的要求现在是越来越高，客户不希望每次来就餐总要重复一 些相同的事情，如“先生，喝点什么酒？先生，需要什么烟？”，这样客户就会有一种陌生的感觉，服务的最高境界可能就是要做到“服务员就象客户的家里人一样，对于客户喜欢喝的酒、抽的烟、吃的菜都一清二楚，使客户有“到家的感觉”，这就需要服务人员去了解客户的喜好，如什么烟、什么酒、什么菜，对于一个新服务员来说可能要花几个月时间，但对于餐饮业来讲，服务人员的流动性较大，服务员可能才熟悉了客户，就被其他酒店挖走或另谋职业，这其实对酒店的损失很大。所以，我们必须将能详细记录每位客人的喜好，即使服务人员流失，只要花很短的时间就能培训出了解客户的新的服务员，保证个性化服务的水平，保证客户的满意度、忠诚度。
推荐第8篇：电信维系服务先进个人
创新维系服务先进个人事迹材料
笑对千家客 赤心献事业
中国电信于田县分公司：XXX
我叫XXX，女，汉族，参加工作以来，在电信维系工作中始终保持兢兢业业、勤勤恳恳的工作姿态，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是自己可以无愧地说，我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。工作以来，在自己的工作岗位上虚心好学，踏实勤奋，工作出色，始终做到干一行、爱一行、专一行，经常受到领导的表彰和同事们的好评，在工作中也取得了一定的成绩，今年我有幸被单位推荐为创新维系服务先进个人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，现结合工作实际将自己工作经验总结如下：
一、加强业务学习和自身修养，不断提高业务水平
近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，努力提升工作技能、不断创新工作理念。凡单位里组织的理论学习活动，我都积极 1
参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了电信公司的相关规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。
二、坚持以客户为中心，在创新服务理念上下功夫 “用心服务，用户至上”，一直以来我都把这句话当成是干好本职工作的信条，也是我日常工作的行为准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把做好维系电信客户的服务工作作为工作的中心，想客户所想，急客户所急，不断虚心接受客户的意见建议，积极改进工作方法，不断提高服务水平，积极推行全天候、保姆式服务。特别是在工作中，经常会遇到民族之间的语言障碍，难以发挥自己的业务作用，每当遇到此类事情自己都会虚心细致的让同事帮助翻译解答，直至为客户解决好问题，让客户满意为止。在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对客户有利我都会想尽一切办法努力办到。许多客户来办理业务时都会主动要求找我办理，我维系的客户经常会称赞我业务精、态度好、服务周到热情，每听到大家对
我的称赞自己总会给以微笑，自己知道客户的满意是对我工作最好的肯定，同时也更加感受到自己肩负的责任，自己只有不断的加强学习和创新才能够满足客户需要，通过工作的不断积累我维系的用户已达到3000余户，高端用户2300余户，尽管客户多了问题也会接踵而至，但是面对客户的质疑和投诉时，我始终坚持视客户如亲友，做到笑脸相迎，积极争取客户信任，加强沟通，一直在不断的更新方法，希望能更好的维系客户，只有这样做好售后服务才能不断赢得用户的信任，这也是与用户之间相互沟通和建立良好关系的基石。
三、爱岗敬业，努力创新
爱岗敬业，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的人。作为一名新时代的电信工作人员，我能够热爱自己的事业，一心扑在工作上，立足本职、踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好着身边的每一项工作任务，能够积极承担起岗位赋予我的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避，努力做一名对电信事业发展真正有用的人。自己深知只有不断的努力学习，不断的自我提高，才能够适应通信技术飞速发展的需要，只有把每一件工作中看起来很小
的事情都把做好、做精、做细，工作中才能出更多的成绩，自身的能力才会不断的提高，正是有了良好的人生目标才是我在工作中取得了较好的成绩。
在领导和同事的帮助下，尽管我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。
推荐第9篇：客户维系短信集锦
客户维系短信集锦
一：来电客户：
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！
*** 先生/女士，您好！感谢您的来电咨询！山推销售代表 *** 为您服务，期待您来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！
二：一次来店客户：
目的：加深客户对销售顾问的印象！
*** 先生/女士，您好！感谢您对山推品牌的厚爱！近期对产品有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！ 您的销售代表 ***
（注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）
三：B、C级客户跟踪短信！
目的：让客户知道有销售代表还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑购机时想到你！
*** 先生/女士，您好！冒昧打扰了，近期如有购机计划，欢迎随时咨询及深度体验XX山推，祝您及家人工作顺心，事业有成！
（注：用于C级客户） 您的销售代表 ***
*** 先生/女士，您好！近期如有（推土机；压路机；装载机；混凝土机械；山推全套设备）的优惠活动，我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！ 您的销售代表 ***
（注：适用亲和型的客户，购机家人一起商量，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）
四：大型促销活动短信！
目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！
炎炎夏季，XX山推8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：13805371851 山推销售代表：***
（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）
五：H，A级客户短信！
目的：提升客户关注度！
*** 先生/女士，您好！感谢您及家人对山推的关注！近期对产品如有疑问随时来电，“引领价值的山推”欢迎您的再次深度体验！ 您的销售代表：*** 六：订车客户短信！
目的：加强客户对定尼桑车的信心！
*** 先生/女士，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的设备在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的设备！ 您的销售代表 *** （注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
七：战败客户短信！
目的：加强客户对尼桑品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！
*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿开上XX，XX也是一款相当不错的产品，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！ 山推销售代表：*** 八：交车客户12小时的跟踪短信！
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！
*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！
（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
九：交车客户24小时的跟踪短信！
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
*** 先生/女士，您好！感谢你选择了山推产品，如果对（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）操作有疑问或需要售后服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！ 您的爱机顾问：*** 十：交车客户每月感谢短信！
目的：加强客情关系，提升客户管理效率！
感谢您长期对我工作的支持，山推***在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！ 有事联系：13805371851！
（注：此短息适合群发，单一客户前缀加上 *** 先生/女士即可）
十一：爱车关怀短信！
目的： 加强客情关系！
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！ 您的爱机顾问：***（13805371851） （注：此短息适合群发！）
十二：五一，十一短信群发！ 目的：加强客情关系！
五一到了，可以外出放松一下了，长期施工注意保养设备，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！ *** ：13805371851 （注：此短息适合群发！）
十三：客户节日问候短信！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
中秋的月，思乡的情！在这佳节之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系：13805371851 （注：此短息适合群发！）
十四：客户生日问候！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
*** 先生/女士，您好！在您生日之际，XX山推 *** 送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今朝！岁岁有今日！
十五：订单可能逾期问候短信！
目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。
*** 先生/女士，您好！感谢你选择山推产品，因为（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示 我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到设备。 您的销售代表：***！
十六：客户车辆分配下来时的短信问候！
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！
*** 先生/女士，您好！恭喜你的设备已经分配下来，估计一周以后到达！届时会通知您来提取你的设备！祝你及家人身体健康，事事顺心！ 您的销售代表：*** 十七：关于订单签订的积分奖励话术！
您好！您看好的（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）是我们这里好多人相当看好的一款车。最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在 ** 天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！！！5000元积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心！
推荐第10篇：客户关系维系短信集锦
客户关系维系短信集锦
一：来电客户！
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！
XX先生，您好！感谢您的来电咨询！销售顾问XXX成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！
二：一次来店客户！
目的：加深客户对销售顾问的印象！ XX先生，您好！感谢您对某某车品牌的厚爱！近期对某款车有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！XX销售顾问（注：欢送客户时注意客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感。）
三：B、C级客户跟踪短信！
目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时会想到你！
XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成！（注：用于C级客户，半年以上买车客户） XX先生，您好！近期如有 XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！（注：适用于亲和型的客户，看车考虑家用，或是家人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用于B级客户）
四：大型促销活动短信! 目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！ 炎炎夏季，某4S店X月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情咨询XXXXXXXX（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注 ，不必太过详细，但联系方式要强调）
五：Ｈ，Ａ级客户短信！
目的：提升客户关注度！
ＸＸ先生，您好！感谢您及家人对某某车款的关注！近期对ＸＸ如有疑问随时来电，宝骏汽车欢迎您的再次深度体验！
六：订车客户短信！
目的：加强客户对某某车的信心！
ＸＸ先生！您好！感谢您对我工作的认可和支持，您的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的爱车！（注：此条短信在客户回家的晚上下班６－７点发比较合适）
七：战败客户短信！
目的：加强客户对某个车品牌的认知，提升品牌的知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！
ＸＸ先生，您好！恭喜你如愿开上爱车，ＸＸ也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对ＸＸ车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！
八：交车客户１２小时的跟踪短信！
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！
ＸＸ先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！您也会有一份以外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班６－７点发比较合适） 九：交车客户２４小时的跟踪短信！
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
ＸＸ先生，您好！感谢您选择了ＸＸ轿车，如果您对ＸＸ操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！
十：交车客户每月感谢短信！
目的：加强客情关系，提升客户管理效率！
感谢您长期对我工作的支持，ＸＸ在这里送上我简单的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！有事联系：１５０ＸＸＸＸＸＸ（注：此条短信适合群发，单一客户前缀加上ＸＸ先生即可）
十一：爱车关怀短信！
目的：加强客情短信！
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！（注：此短信适合群发）
十二；五一，十一短信群发！
目的：加强客情关系！
五一到了，可以外出放松下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！（注：此短信适合群发！）
十三：客户节日问候短信！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
中秋的月，思想的情在这佳节之日，送上诚挚的祝福：祝您及家人身体健康。事业有成！有空常联系（此信息适合群发！）
十四：客户生日问候！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
XX先生，您好！在您生日之际，送上诚挚的问候：生日快乐祝您年年有今朝！岁岁有今日！
十五：订单可能逾期问候短信！
目的：及时跟踪！安抚客户的退订心情！
XX先生，您好！感谢您选择XX车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到爱车！
十六：客户车辆分配下来时的短信问候！
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！ XX先生！您好！恭喜您的爱车已经分配下来。，估计一周后会到店！届时会通知您和家人一起来提取您的爱车！祝您及家人身体健康，事事顺心！
十七：关于订单签订的积分奖励话术！
您好！您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车！最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！5000积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务您会更加放心！
第11篇：客户维系短信集锦
客户维系短信集锦
一：来电客户：
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！
XX先生，您好！感谢您的来电咨询！日产销售顾问—成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！
二：一次来店客户：
目的：加深客户对销售顾问的印象！
XX先生，您好！感谢您对尼桑品牌的厚爱！近期对骐达有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！ 尼桑销售顾问—成功！ （注：：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）
三：B。C级客户跟踪短信！
目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时想到你！
XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验尼桑XX，祝您及家人工作顺心，事业有成！ （注：用于C级客户，半年以上买车客户） 您的销售顾问—成功！
XX先生，您好！近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！ 您的销售顾问—成功！
（注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）
四：大型促销活动短信！
目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！ 炎炎夏季，东风日产8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：13995388533 尼桑销售顾问：成功！
（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）
五：H，A级客户短信！
目的：提升客户关注度！
XX先生，您好！感谢您及家人对尼桑的关注！近期对XX如有疑问随时来电，“技术的日产”欢迎您的再次深度体验！ 您的销售顾问：成功！
六：订车客户短信！ 目的：加强客户对定尼桑车的信心！
XX先生，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的爱车！ 您的车涯顾问—成功！
（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
七：战败客户短信！
目的：加强客户对尼桑品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！
XX先生，您好！恭喜你如愿开上爱车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对尼桑感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！ 尼桑销售顾问-成功！
八：交车客户12小时的跟踪短信！
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！
XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对尼桑感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！ （注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
九：交车客户24小时的跟踪短信！
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
XX先生，您好！感谢你选择了尼桑轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！ 您的车涯顾问—成功！
十：交车客户每月感谢短信！
目的：加强客情关系，提升客户管理效率！
感谢您长期对我工作的支持，尼桑成功在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！ 有事联系：13995388533！
（注：此短息适合群发，单一客户前缀加上XX先生即可）
十一：爱车关怀短信！
目的： 加强客情关系！
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！ 您的车涯顾问-成功（13995388533） （注：此短息适合群发！）
十二：五一，十一短信群发！
目的：加强客情关系！
五一到了，可以外出放松一下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！ 成功：13995388533 （注：此短息适合群发！） 十三：客户节日问候短信！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
中秋的月，思乡的情！在这佳节之日，送上尼桑成功的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系：13995388533 （注：此短息适合群发！）
十四：客户生日问候！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
XX先生！您好！在您生日之际，尼桑成功送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今朝！岁岁有今日！
十五：订单可能逾期问候短信！
目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。
XX先生，您好！感谢你选择东风日产XX，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到爱车。
您的销售顾问—成功！
十六：客户车辆分配下来时的短信问候！
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！
XX先生！您好！恭喜你的爱车已经分配下来，估计一周以后回到店！届时会通知您和家人一起来提取你的爱车！祝你及家人身体健康，事事顺心！ 你的车涯顾问-成功！
十七：关于订单签订的积分奖励话术！
您好，您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车！最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！5000积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心！
第12篇：拜访客户维系合作关系
中国是礼仪之邦，春节前拜访客户是通常的做法，有些人将其视为例行公事，但我们应该对此有所改善。如何做才更有意义？我给你一些建议：区分不同的对象如分销商与直接用户，决定不同的拜访方式，想想他们与我们合作是基于什么样的目的，以及他们将给我们带来什么样的利益。这或许会显得世故了一点，但没办法，\"在商言商\"嘛。我建议，在拜访客户之前，将客户与我们成交的记录单整理出来，在拜访时将这份记录单送给他们，这样可以增加我们讨论的共话问题。我认为，利益是大家合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着尽力给客户带去利益的心态去拜访客户，才更有利于长期合作。主要客户为什么和我们保持合作？这个问题看起来简单，实际上可以探究客户的思想及动机和要求，你可以问以下问题：1．为了我们将来更好地合作，我还可以做些什么？2．如果我满足了你们的需要或超过你们的期望，你公司将如何获益？3．你认为如何改进我们的合作？拜访客户的时间最好在年前完成。这样的拜访不仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。最聪明的办法是让客户教我们如何进一步改善关系，从而获取利益。当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。
第13篇：集团客户维系建议（材料）
我建议在你完整的方案下，提炼以下几点：
1、管起来： 目的是让将大客户落实到明确的客户经理，让每个客户经理把客户关系有效地管理起来。1） 确定客户经理拜访的频次、内容；2）要求记录每次客户拜访、需求调研、收到 投诉处理等日志；3）借鉴美国特种部队的建制，由客户经理、业务方案经理和业务实现经理组成“三角小分队”能快速了解、判断和响应客户需求；4）实时监督和调查客户经理的拜访情况和效果。每月总结公布。5）总结亮点的营销案例，全省表彰和宣传。
2、用起来： 目的是让用户用户移动解决方案，只有业务用好了，给客户创造价值了，包保维系才能持久和有效。 移动解决方案最大的特点在能帮助企业快速接触、互动他们的客户，手机是最好的互动营销和客户关系管理的工具。建议成立行业业务研究小分队，帮助客户研究创新的移动营销和移动CRM管理等，让客户真正把移动营销方案用起来。
如：1）给银行设计彩信账单，每月发送给客户。 2）利用整合营销理念，把一些具有相关性的行业需求结合起来，利用手机的方便性提供跨行业的移动营销方案。如和麦当劳合作，定期向 城市校讯通客户免费发送 麦当劳 优惠券。 【北京的招商银行在促销活动中，经常发送麦当劳的二维码折扣券】
3、连起来：两个方面：1）内部的客户关系管理系统和渠道的终端界面连接起来，实时监测客户的消费动态；各渠道界面做到服务统
一、确保重要客户的良好体验；2）外部，把重要联系人、重要领导等他们的业务属性、资费优惠、享受的贵宾服务和其家庭成员连起来，家庭成员享用同等的待遇，提升客户维系的范畴。
4、攻起来：目的是不断骚扰竞争对手的重点客户，打乱竞争对手的阵脚。1）采取一些强有力的营销措施，和竞争对手的客户签订框架协议，并做好公关宣传工作。2）利用好TD政策牌，进攻一些保密级别高，影响力大的单位。做好竞争情报分析，实时了解竞争对手的动态。
供参考。
第14篇：“新股盛世”还能维系吗
2018“新股盛世”还能维系吗
近两年来，中国A股市场上新股上市初期“秒停”加“板停”情况不少。因为大多顶格23倍首次公开发行股票，且上市首日区别化涨跌幅交易等均导致板涨、连涨，推高市盈率，“新股盛世”成为A股近年的一个市场特征。
对比国际资本市场，股票上市破发屡见不鲜，而交易机制所体现的透明与公开、对等，使得其理性成份较多。新股不败虽是近年中国证券市场上一个特别现象，但综合来看，这种新股“盛世”在2018年难以维系的概率较大。 新股高位回落风险正在形成
2017年，新股大多演绎了秒停加板停后的高位回落走势，使得其投资风险增加。从部分投资者的全年投资收益观察来看，如果其在高位进行了新股投资，那么取得的年终收益大多是负数甚至巨亏。
比如主板及中小板市场的次新银行股，许多上市后秒停加板停推高到每股20-40元的高位。但随着低成本解禁股流通后，这些股票的价格几近“腰斩”甚至出现更低的价格。此类投资风险正在被市场印证。
再如一些小盘新股的下跌幅度也较为惊人。截至2017年12月14日，上海亚虹从80多亿元市值跌至25亿元，跌幅为68.86%。尽管如此，这只股票当前的静态市盈率仍高达60倍左右。
目前一些新股破发，只是一个风险演变的阶段性开始，而高估及炒作后的股票风险仍在释放，这种品种投资风险在2018年或将更加显著。
另据Choice金融终端数据显示，2016年IPO首发数量是248家。截至12月14日，2017年IPO首发数量是417家，较2016年增加了68.15%。从时间周期来看，这些股票将不断进入到解禁期，而此前许多被高估的个股，其股价在2018年面临低成本解禁股的冲击将是大概率事件。
目前股票市场环境是一些新股已经破发，累积的解禁股及高PE估值，正在形成一个批量回落后风险的扩散，因此2018年，“新股盛世”难以维系可以预期。
新股发行常态化导致优胜劣汰
从历史行情来看，新股发行走势也与市场环境密切相关。如在2011年上半年，新股加速扩容的同时，新股破发也创下了新的历史纪录。
2011年4月，新股庞大集团开盘即大跌两成，创下A股实行网上申购以来上市首日开盘跌幅的最大纪录。终盘，庞大集团全天跌23%，报收于每股34.58元，较每股45元的发行价下跌10.42元。庞大集团也成为了当年上半年上市新股中首秀表现最差的一家公司。
从当时情况来看，新股不败的神话已成为“浮云”。这一现象至今仍被不少投行人士称为新股发行市场化的“前奏”。
梳理发现，从中国股票市场新股历史运行来看，历史上中国新股发行政策历经9次政策调整，停停摆摆特征明显。且每次变化都是出现在市场变化（跌幅）较大之时，新股优胜劣汰机制并未真正形成。
延续今年新股常态化的发行态势，可以预期，以往新股停停摆摆情况将发生改变，优胜劣汰机制将使得新股破发的概率增加。 投资理念的变化将日趋明显
近年随着沪港通、深港通及QFII、QDII等对接，国际资本市场投资理念也在深度影响投资者。
2017年以?恚?少部分机构重仓的大盘监筹股跑赢大盘、边缘化及绩差品种的逆向下跌，都可理解为投资理念的变化。
另据东方财富网12月14日统计数据显示：剔除当年上市新股，2017年市值实现增长的A股公司只有789家，占比26.09%，而市值缩水的公司达到了2228家，占比73.68%。这其中即体现出明显的投资理念的结构化差异。
而从亏损严重的股票来看，次新股高位下落伴随低成本解禁类股票的冲击，其许多品种如果投资在高位，则年度亏损不容小觑。其它则主要集中在*ST类、市场边缘化较为明显的绩差或回报较差的股票之中。
严格监管将带来市场机制的完善
此外，市场监管力度加大，也将改变新股交易机制。
证监会数据统计显示：截至2017年12月，证监会共开出200多张“罚单”，罚没款合计超过70亿元，金额远超过2016年。此外，监管层对各类违法违规行为保持高压态势，行政处罚重拳频出，对违法违规行为形成了强有力震慑，为资本市场健康稳定发展保驾护航。
从成熟市场发展经验来看，只有公平有效的市场机制和规则，才可能形成一条健康发展之路。严格监管必将带来市场机制完善与规则的公平、公正、公开推进，这是市场效率与法治结合的必然。
同样以A股市场新股上市被热炒为例。这一现象与相关制度、交易和对冲机制不完善密切相关。一些A+H上市企业，其股价在A股上市能够体现较大的市场升幅，但在香港市场也许并未如此好运。成熟市场上，实行T+0与无涨跌幅限制，新股发行上市后，股价无论破发还是上行，取决于市场力量。
总体来看，近年来“新股盛世”现象是中国股票市场不成熟或机制缺陷影响所致，而随着监管与市场化结合有可能带来机制、规则的变化，市场新股高位回落所导致的投资风险在2017年已有体现。成熟市场投资理念或在未来深度影响中国市场。综合判断，2018年新股盛世难以维系的可能性较大，差异化将构成新股运行的主要特征，优胜劣汰机制有望体现。
第15篇：祝福短信(维系客户用)
日常祝福短信：
1.打一声招呼，收一个微笑；说一声请求，得一个关照；讲一声感谢，展一个风貌；道一声再会，留一个回报。新中源石好祝您和家人天天开心！
2.第一次握手，信任你我共有；第一次对笑，支持你我需要；第一次短信，问候你我真心；第一次合作，双赢你我承诺。愿你和新中源合作愉快！
3.读书会增值，通货会贬值，情意会升值，祝福会保值，看我的短信于你绝对值：祝你钱财涨值，心态率直，，言信行直！（新中源石好敬上）
4.短信，带去诚挚的问候，握手，未来在心中筹谋，合作，让我们拥有明天的希冀，真诚，为我们创造成功的源头，愿合作愉快！（新中源石好）
5.风起云涌，不甘落寞，人生航线，竞争激烈，奋发图强，立志坚定，大胆创新，思变求稳，锐意进取，大事可成，祝君事业顺利！（新中源石好敬上）
6.福气东来，鸿运通天！否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌！（新中源石好敬上）
7.工作在案头，阔卓就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。新中源石好愿你开心好兴头！ 8.合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，新中源石好祝愿你事业天高海阔。
9.开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。（新中源石好敬上）
10.轻声问候 愿快乐甜美 至深祝福 常伴你左右 小小祝福 呈献给你最诚恳的心意 翱翔天际。祝福你：鹏程万里，一帆风顺！（新中源石好敬上）
11.一份不渝的友谊，挚着千万个祝福，给我想念的朋友，温声地问侯 愿花常好、月常圆、人常健！（新中源石好敬上）
12.天天快乐开心，时时好心情，好朋友简简单单，好情谊清清爽爽，好缘份久久长长。希望你每天都能拥有阳光般的心情！（新中源石好敬上）
13.给你一片美丽星空，幸福永远！ 如果有钱也是一种错，祝你一错再错！ 好运时时有，成就日日多！（新中源石好敬上）
14.祝你位高权重责任轻，钱多事少离家近，每天睡到自然醒，工资领到手抽筋，别人加班你加薪！祝大展宏图，财源亨通！（新中源石好敬上）
15.百事可乐，万事芬达！ 祝愿：恋人爱着你 父母疼着你，病痛远离你，免费房子飞向你 祝愿：百万彩票中了你，梦中情人走向你! （新中源石好敬上）
16.祝每一次手机的鸣叫，都带来开心和欢乐！ 愿你天天都有好心情 快乐的一天,快乐的心情,美丽的人生,我的祝福! （新中源石好敬上）
周末祝福短信：
1.生活工作忙和累，周末到来多睡睡。放松身心把梦追，身体充电别浪费。轻轻祝福敞心扉，健康快乐都加倍！（新中源石好敬上）
2.时光无限好，就是周末少，劝君莫要恼，短信请君瞧：朋友已来到，活动真不少，喝酒不会倒，我也花一角，祝你周末好！（新中源石好敬上）
3.跳一跳舞蹈，唱一唱歌曲；打一打小牌，炼一炼身体；喝一口小酒，养一养心脾；发一条短信，送一个祝福：周末快乐，天天如意。（新中源石好敬上） 4.阳光依然明媚，心情依然灿烂，热情悄悄积累，活力等待爆发，思念持续升温，问候滋润心田，享受一份悠闲的惬意，祝你周末快乐！（新中源石好敬上） 5.周末送你七星彩：“红”运当头，“橙”就美梦，飞“黄”腾达，过“绿”烦躁，“青”新脱俗，“蓝”得糊涂，自有“紫”气东来。（新中源石好敬上）
春节祝福短信：
1.金龙玉蛇来交替，新春祝福送给你：东行吉祥西平安，南走顺利北康健，左右逢源有好运，前后福星照屋檐，新中源石好祝君金蛇年吉祥如意！
2.金蛇贺岁，欢乐祥瑞。金虎出动，财源涌动。金蛇冲天，步步升迁。金蛇布雨，年年有余。金蛇敲门，阖家幸福。新中源石好祝金蛇年吉祥如意！
3.距离之隔并不意味分离，疏于联系并不意味忘记，一切只因为我们都活在忙碌交织的岁月里，但我依然记得你，新中源石好祝你春节快乐！
4.零点钟声还未响，我来提前拜大年，玉蛇作揖迎瑞龙，美好祝福抢在前，真心祝福在蛇年：龙精龙猛身体棒！龙腾龙跃事事旺！（新中源石好敬上）
5.龙马精神放光芒，送你幸福接力棒，吉祥如意更绵长，财源滚滚天天享，传递祝福新春旺，祝你幸运浪打浪！新春祝福抢个先吧！（新中源石好敬上）
6.龙年行大运，蛇年送吉祥。悠悠蛇来啦，让你生活乐悠悠。跳跳蛇来啦，让你工作节节高。欢欢蛇来啦，让你爱情甜蜜蜜！新中源石好祝蛇年快乐！
7. 花絮飘香，细雨寄情，在这花雨的季节里，绽放出无尽的希望，新中源石好衷心祝福你梦想成真。
8. 真诚的关怀，美好的祝福，无尽的心意， 愿世界最美好的事物，永远陪伴在你左右，祝你美梦成真心想事成春风得意！（新中源石好敬上）
9. 新年来临,送你好心情:不管大海再多水大山再宏伟蜈蚣再多腿辣椒再辣嘴也不管拉登有多鬼美国有多匪总之你最美幸福到永远! （新中源石好敬上）
10.清蒸鱼，糖醋鱼，水煮鱼，酸菜鱼...鱼乐无穷，如鱼得水，鱼目混珠，尔鱼我炸，鱼无伦次，祝你新年快乐年年有余！（新中源石好敬上）
11.祝你新年一帆风顺,二龙腾飞,三羊开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美！（新中源石好敬上）
12.春节快乐!万事大吉新年好!衷心祝福你:上帝保佑你!真主关心你!菩萨爱护你!要云得云,要雨得雨.花天酒地,黄金遍地.（新中源石好敬上）
13.愿你在2013年的365天天天开开心心，8760小时时时快快乐乐，525600分分分精彩！新年快乐！（新中源石好敬上）
14.新春佳节之即，祝您全家幸福美满，身体健康,万事如意, 工作顺利，恭喜发财，大吉大利！（新中源石好敬上）
15.祝愿你在新的一年里,所有的希望都能如愿,所有的梦想都能实现,所有的等候都能出现,所有的付出都能对现! （新中源石好敬上）
16.新年好!蛇年吉祥!衷心祝福你:上帝保佑你!真主关心你!菩萨爱护你!财神跟随你!幸运之神伴随你! （新中源石好敬上）
17.新春佳节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好；好运天天交，口味顿顿妙；家里出黄金，墙上长钞票。（新中源石好敬上）
18.福气多多快乐连连万事圆圆微笑甜甜一帆风顺二龙腾飞三羊泰四季平安五福临门六六大顺七星高照八方来财九九同心十全十美！（新中源石好敬上） 19.有些事并不因时光流逝而褪去,有些人不因不常见面而忘记,记忆里你是我永远的朋友。在这迎新之际,恭祝事业蒸蒸日上！（新中源石好敬上） 20.我最亲爱的朋友：在这新年里祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您! （新中源石好敬上）
21.新春快乐、大吉大利、万事如意、合家安康！财源滚滚来、发财发大财！新春新年新气象、跃马奔腾迎新年！（新中源石好敬上）
22.祝您新年一而再再而三事事如意五福临门六六大顺七彩生活八面玲珑久盛不衰十全十美百年好合千禧之际万贯家财慢慢享用!（新中源石好敬上）
23.伴随着爆竹声声,聆听着年的脚步,衷心的祝福您:来年行大运,黑马骑个准,如意天天结,安康又幸福! （新中源石好敬上）
24.祝新春快乐！万事如意！ 岁末甫至,福气东来,鸿运通天.否极泰来时重申鲲鹏之志,惜时勤业中,展君无限风采.（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（元旦节）
1.元旦到来，愿在新的一年中，你的快乐像人民币一样不断升值，财运像楼市一样火爆，幸福指数像油价一样层层攀高！（新中源石好敬上）
2.元旦到来恭喜你，发个短信祝福你，成功事业属于你，开心笑容常伴你，健康长寿想着你，财神爷爷拜访你！元旦快乐！（新中源石好敬上）
3.元旦到来喜事多，合家团圆幸福多；心情愉快朋友多，身体健康快乐多；一切顺利福气多，新年吉祥生意多；新中源石好祝您好事多！多！多！ 4 .元旦到来新年到，过去烦恼随风飘，忧愁往事已忘掉，幸福快乐齐来到，遇事记得常微笑，坚强乐观心情好，万事顺利乐逍遥！（新中源石好敬上）
5.元旦到了，烦恼要忘掉，开心最重要；元旦到了，忧愁排解掉，快乐是必要；元旦到了，祝你：元旦快乐，新年幸福！（新中源石好敬上）
7。元旦到了，思念是我的牵盼，短信是我的书笺。清风是我的拥抱，美酒是我的衷肠。钟声是我的问候，快乐是我的礼物！（新中源石好敬上）
8．元旦来临之际祝您：东行财源，南走人缘，西出健康，北走平安，中有健康；左发达，右逢乐，前有菩萨，后有财神。元旦快乐！（新中源石好敬上）
9.元旦了，送你一件外套：口袋叫温暖；领子叫关怀；袖子叫体贴；扣子叫思念；让这件外套紧紧伴著你渡过每一秒，一定要幸福喔！（新中源石好敬上）
10.元旦临近，愿你财运如沸水升腾；愿你事业麻辣烫般红火；愿你爱情像小辣椒热烈；愿你前程像炉火越烧越旺。预祝你元旦快乐！（新中源石好敬上）
11.元旦临兮，眉目笑兮，身影倩兮，快乐愿兮，信息转兮，幸福传兮，友谊念兮，时刻忆兮，新年乐兮，呜呼！岂不美兮！（新中源石好敬上）
12.释放你的快乐，拿出你的热情，露出你的微笑，展现你的活力，享受节日的欢乐，欢度元旦，新中源石好祝你元旦快乐！
13.让元旦的欢乐驱走你生活的疲惫，让你的心灵跟随节日气氛一起陶醉；愿假期的休息带给你精力充沛，祝你生活美满、工作顺利！（新中源石好敬上）
14.时间飞短，情谊流长。昨日已逝，新年将至，又是一个幸福的开始，又是一个崭新的希望！元旦，绽放开心笑容，一年好心情。元旦快乐！（新中源石好敬上）
15.如果常常感到快乐，说明你对生活有很大包容性；常常收到我的短信，说明你在我心中有很重要的地位性！新年到了，新中源石好祝：微笑挂嘴角，幸福多一秒！元旦快乐！ 16.人生不必彩排，日子同样精彩。心情就要畅快，呐喊着将郁闷遣排；人生行乐，该吃吃，该喝喝，多么洒脱豪迈；元旦将近，你定要快乐开怀！（新中源石好敬上）
17.短信只剩一条，元旦相距两天，刻画三分思念，问候四季平安，生活五彩缤纷，事业六六大顺，“七”愿八方来财，祝福“九”在现在，幸福十全十美。（新中源石好敬上）
18.山海可以阻隔彼此，却阻隔不了我的思念；距离可以拉开你我，却拉不开真挚的情谊；时间可以淡忘过去，却忘不了永远的朋友。元旦快乐！（新中源石好敬上）
19.任天高地远，隔不断对你深深的思念；任时光变迁，挡不住对你真挚的情感；岁月可以令你我生华发、变容颜，深厚情谊永不变，依旧停留在心间。新中源石好祝元旦快乐。 20.日月有情迎元旦，山川无阻庆新年；雪里梅花霜里雪，梦中思念话中行；一束快乐随冬雪，十分好运沾春雨，百般成功遂你意，万种幸福由你享。（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（元宵节）
1.月光捎去我对你无尽的思念，汤圆送去我对你甜蜜的祝福；新中源石好祝你的人生多姿多彩！生活甜甜蜜蜜！工作顺顺利利！身体健健康康！
2.月亮，映照着你的欢笑；汤圆，品尝着你的心愿；龙灯，飞舞着你的热闹；元宵，回荡着你的歌调；祝福，点缀着今夜的美妙，新中源石好愿你佳节快乐，越过越好。
3.月亮、汤圆、花灯衬托着元宵的喜庆，短信、祝福、问候映衬着我的关照，在元宵来来临的时候，送上祝福，新中源石好祝你元宵节快乐！
4.月色浓，点灯笼，照亮前程别样红，吃元宵，祝福到，甜蜜生活好运到，发短信，传佳音，朋友问候最贴心，元宵节，新中源石好衷心祝愿你万事如意，前途看好。
节日祝福短信：（端午节）
1.五月五，是端阳，祝福朋友不能忘；挂艾草，粽子香，招纳百福福满堂；带香囊，喝雄黄，驱邪去灾体健康；赛龙舟，荡双桨，家庭幸福事业畅；新中源石好预祝端午快乐！ 2.端午假期将至，划一划龙舟，疾病随波流走；斟一杯美酒，生活无忧无愁；采一把菖蒲，平安伴随一路；包一包粽子，裹紧幸福甜蜜。新中源石好预祝端午开心！
3.桃花坞里桃花庵，桃花庵里桃花仙；桃花仙人种桃树，又摘桃花换酒钱。酒醒已到端午前，赶制短信把亲念；轻歌慢舞祝福你，开心快乐到永远。（新中源石好敬上）
4.祝福不断连连的，真情实意绵绵的，包成粽子圆圆的，吃在嘴里黏黏的，味道总是咸咸的，化在心里甜甜的。祝甜甜的你，过个甜甜的端午！（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（中秋节，国庆节）
1.八月十五月正圆，中秋佳节聚诸仙，东海龙王发来贺电，南海观音捎来请柬，西山王母带来吉言，北帝仙君送来祝愿。新中源石好祝：中秋快乐！
2.把创意交给秋风，任其演绎相思；把祝福寄托明月，真情融于饼中；把思念写成短信，字字透视真挚；把友情彼此传递，浓情暖在你我。筑刻永恒，快乐中秋。（新中源石好敬上）
3.桂花的清香，在空气中弥漫着甜蜜；满山的红叶，在晚风中飘扬着美丽；今宵的明月，在夜空中印刻着记忆。中秋佳节，真诚祝愿您万事如意！（新中源石好敬上）
4.桂花香中千家月，青云途上万里路。秋风弄影思飞度，明月窥人暗送福。嫦娥翩翩又起舞，好运相伴有玉兔。中秋佳节喜相顾，花好月圆遥相祝。心情美妙悠闲步，快乐幸福不胜数。新中源石好愿你合家平安，一生康健！
5.十一国庆已来到，祝福话儿身边绕；开心快乐不能少，温馨美满最重要；身体健康活到老，平安吉祥是个宝；幸福生活年年好，甜蜜日子步步高。（新中源石好敬上）
6.红旗高展，国歌高奏，在这举国欢庆，温馨、祥和的节日里，我代表全国人民、海外同胞及港澳台同胞祝你国庆快乐，愿你一生幸福。（新中源石好敬上）
7.五星红旗迎风飘，金秋十月迎国庆，祖国华诞笑开颜，举国同庆把喜传，手捧鲜花着盛装，高举美酒表祝愿，锣鼓喧天烟花绽，放声歌唱颂祖国，祝福祖国永富强，万寿无疆永不朽！（新中源石好敬上）
8.金秋刮春风，举国争相庆。神舟宣壮语，利舰示强军。政善三农富，风和田野馨。怡然逢盛世，社稷日温馨。国庆佳节时，新中源石好祝君乐逍遥！
9. 声声祝福，请微风替我传送，缕缕翔云，托流水替我寄予。虽然忙忙碌碌无法常相聚，但牵挂的心未曾停止，中秋十一就要到来，新中源石好在此先祝你中秋十一愉快！
10.圣旨到！奉天承运，皇帝诏曰：中秋十一已至，特赐短信一条。内有平安一生，快乐一世，幸福一辈子。钦此！（新中源石好敬上）
11.十五的圆月高高挂，团圆的祝福传天下。盘中的月饼圆又甜，轻声的问候万语千言。中秋佳节，一圆月，一月饼，一祝福：中秋十一合家欢乐幸福美满到永远！（新中源石好敬上）
12.十五的月光，流淌着团圆的温馨与甜蜜；飘落的枫叶，飞舞着中秋的思念与祝愿。佳节来临，我用诚心企盼，新中源石好愿您的生活家庭美满，事业发达，收获连连。
13.十五的月亮挂在天上，淡淡清辉点亮了心房，浓浓的思念伴着桂花香，一份真情在痴痴守望，把这份祝福写上中秋的月亮，温暖你的心房，新中源石好祝您中秋国庆快乐！
14.十五的月亮圆，口中的月饼甜，短信的祝福缠绵绵。中秋佳节，愿所有的祝福与问候伴着你一年又一年。（新中源石好敬上）
15.十五的月亮圆又圆，抱着月饼回家去团圆，月饼虽小意更浓，全家聚集像过年，吃着月饼看月圆。此时恰是月圆时，祝你有个好团圆！中秋国庆快乐！（新中源石好敬上）
16.十五的月亮圆又圆，十五的月饼甜又甜。望月思故里，千里赠思念。想你在心田，爱你心相连。中秋手相牵，祝福满心甜，明月年年圆，幸福人人羡。（新中源石好敬上） 17.十五又来贺中秋，月饼呈上咬一口，烦恼忧愁全不见，吃上两口香又甜，喜事连连挡不住，嫦娥邀你来赏月，神舟飞船载你去，祝中秋十一快乐！（新中源石好敬上）
18.十五圆月高高挂，短信送来祝福话。祝福声中千万语，伴你春秋和冬夏。中秋佳节到来之际，愿你合家欢乐月年年。（新中源石好敬上）
19.十五月饼圆又圆，咬在嘴里香又甜。若能与你齐分享，铁定吃着比蜜甜！祝你中秋十一国庆佳节幸福又团圆！（新中源石好敬上）
20.十五月儿圆，中秋桂花香，离家的游子在思乡；嫦娥悔奔月，玉兔捣药忙，念家的思绪似春江愿离家的人儿心安乐、身健康！（新中源石好敬上）
21.国庆中秋两佳节，双份祝福来送上，愿国庆家庆与您同庆，佳节佳时与您共享，月饼同食，月色共赏，佳节同乐，国庆同庆，祝福多送，祝您天天快乐！（新中源石好敬上）
22.风柔雨润，花好月圆，幸福天天伴！冬去春来，似水如烟，光阴流似箭！流年不复返，人生须尽欢！平安度国庆，快乐享中秋！国庆中秋至，短信祝福你！（新中源石好敬上） 23.喜事连篇，中秋国庆两团圆；佳节重逢，国喜人庆天下欢；八天长假，与家人相聚，与爱人相携，更与朋友相倾：愿你国庆快乐！（新中源石好敬上）
24.中秋是小家，国庆是大家，小家遇上大家就会快乐每一家；中秋是小圆，国庆是大圆，小圆遇上大圆所有的事都会如愿。愿你中秋国庆同乐！（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（感恩节）
1.火鸡报道！美酒报道！我也报道！祝愿今天所有快乐、幸运的事情都降临到你身上。让我们怀着感激的心情，一起来过这个节日吧。感恩节快乐。（新中源石好敬上）
2.感谢太阳给我温暖，感谢月亮给我安详，感谢大海给我心胸，感谢山峦给我力量，我要感谢正在看短信的你，因为你给了我生命的分享。感恩节快乐！（新中源石好敬上） 3.用真诚经营爱情，用执着追求事业，用善良对待朋友，用平淡对待磨难，用虔诚祈盼幸福，用感恩回报人间，心随爱走，爱随心愿，感恩节快乐！（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（劳动节）
1.笑是一种无言的开脱,能记住最美的瞬间，记住最甜的内容，记住最真的故事记住最挂念的人!劳动节祝你,笑口常开，健康长乐。（新中源石好敬上）
2.曾经的共同奋斗，让我们这份友情异常的宝贵，短信送你思念与祝福，祝你五一快乐，万事如意！（新中源石好敬上）
3.让幸福化成杯，杯杯如意；让问候酿成酒，滴滴香浓；让快乐凝成幸福结，结结相扣；让祝福连成片，片片代表我真心！（新中源石好敬上）
4.一份深深的祝福是光，照人永久；一句轻轻的问候是蜜，把人甜透；一缕轻柔的关怀是水，把人守候，祝你5.1健康快乐！（新中源石好敬上）
5.伸展的眉头，快乐的心头，悠闲的大头，忙碌的小头，健康的里头，洒脱的外头，阔绰的手头，挡不住的来头！五一节快乐！（新中源石好敬上）
6.有一种间隔叫远；有一种东西却叫缘；有一种情怀叫思念。有一个人不在你身边，但却用短信来祝愿，但愿你五一长假里快乐每一天！（新中源石好敬上）
7.收到我的祝福的人永不被炒；阅读的人会飞黄腾达；储存的人会爱情甜美；删除的人会好运连连；转发的人五一节快乐无比！（新中源石好敬上）
8.今天劳动节，花儿在笑，鸟儿在叫，发你的短信，把你手机闹：愿你走上发财高速路，进入升迁快车道，跨跃好运桥，穿过平安巷，到达幸福终点站。（新中源石好敬上） 9.心到，想到，做到，闻到，吃到，听到，人到，手到，说到，做到，得到，日子到，时间到，劳动节马上到，希望我的祝福是第一个到，祝君劳动节快乐！（新中源石好敬上） 10.健康是最佳的礼物，满意是最大的财富，关心是最真挚的问候，牵挂是最无私的想念， 祝福是最温馨的话语！ 祝朋友们一帆风顺，“五一节”快乐！（新中源石好敬上）
11.好久不见，十分想念。在这漫漫的五一长假里，经常忆起共处的岁月。找点时间，约个地点，带上祝福，来个非常体验！劳动节快乐！（新中源石好敬上）
12.等不及了，我决定率全国人民提前祝你和家人五一快乐！你以后几天收到的短信都是我铺排他们发的，我为人很低调的，你知道就行，别声张哦！（新中源石好敬上）
13.向你问候：五一快乐！愿你：事业成竹在胸，爱情如沐东风；人生岁月匆匆，笑谈海阔天空！（新中源石好敬上） 14.好朋友，切勿抛弃；好家庭，切莫攀比；挚友谊，加倍珍惜；好心境，平衡自己；好机会，不懈争取；好前程，全靠努力；劳动节快乐！（新中源石好敬上）
15 有空别忘了运动，烦恼忧愁随它去。工作累了要放松，身体倦了要轻松。乐观爽朗好心情，身体事业两不误，健康长寿享宏富。五一过的舒心！（新中源石好敬上）
16.花儿开满糊口的旅途，阳光洒满前进的道路，祝福带给无尽的喜悦，愿您春日心情更逍遥，祝您五一心情格外美！节日快乐！（新中源石好敬上）
17.五一节来了，请点击快乐的音符，让它为你下载亲情，传输爱情，顺便将我的友情另存于你心灵的最深处，让你五一假期开开心心，将烦恼永久删除！（新中源石好敬上）
18.根据中华人民共和国《五一节特别法》划定，判处你快乐无期徒刑，没收全部寂寞和烦恼，本判决为终审讯决，你无权提起上诉，立刻执行！劳动节快乐！（新中源石好敬上）
第16篇：地产维系客户副总讲话稿
河南华融房地产开发有限公司
业主答谢家宴副总致辞
副总经理
尊敬的各位嘉宾： 大家晚上好！
首先，请允许我代表华融地产对大家今晚的光临表示热烈的欢迎！
今天我们有幸邀请到了华融国际大厦尊贵的业主，还有进驻大厦的众多企业的领导层以及焦作主流媒体的多位新闻界朋友。再次对大家的到来表示热烈的欢迎和由衷的感谢！
一路芳华，融溢感恩。这是今晚的活动主题，也是每一个华融人对大家的心声。华融地产深耕焦作10年，对于我们来讲，最宝贵的不是获得的成功，而是在座的各位。正是因为有了你们的信任和支持，华融地产才有了今天的成就。因此，作为公司的一个夙愿，借今天的晚宴聊表谢意，感谢大家长久以来对华融地产的信任和支持、理解和包容。谢谢大家！
目前，华融国际大厦已进驻企业达80余家，销售率达到了73.8%，可以说在租售两个方面都取得了良好的业绩。但是，我们并没有放弃努力。目前我们正在为整个大厦做进一步的完善。比如，我们对一楼大堂的卫生间进行重新设计、重新装修，还将在大堂增加休息区、增加导视系统等等，制定了一系列的完善措施，通过这些措施我们将使华融国际大厦在功能上更加完善，在办公环境上更加舒适，在商务氛围上更加浓郁，从而为您的高效办公提供理想的商务空间。相信通过我们的努力，在不久的将来，华融国际大厦将是焦作高端商务办公的首选之地，以此来回报大家对我们的信任和支持！
那么借此机会，对于我们目前的开发项目我也向大家做一个简单的介绍。华融地产除华融国际大厦之外，在售项目还有华融国际水岸，目前我们刚刚推出了中央楼王【天墅】，是200平米的大平层户型，样板房现在已对外开放，感兴趣的朋友可以到我们售楼中心由置业顾问带您参观。除此之外，还有130㎡的3房和140㎡的4房房源，可供选择。还有，就是我们的壹品SOHO公寓，位于大厦东边的住宅楼上，是30—60㎡的全能小户型，无论是自用还是投资，都是非常不错的选择，目前小户型正在接受咨询，如果感兴趣可以到销售现场参观品鉴。除了这两个项目之外，新项目也在积极的筹备当中，所以希望大家在今后能一如既往的支持华融！
今晚的宴会我们称之为“家宴”，大家每天都在一起办公，为了各自的目标共同在努力，我们就是一个大家庭，所以希望通过今晚的聚会，加强彼此间的沟通与交流，增进相互间的了解和信任，让我们不仅成为好邻居，还要成为好朋友，甚至是生意场上的好伙伴，从而建立一个和谐、融洽的商务环境。
今天晚上我们为大家准备了丰盛的晚宴、精彩的节目还有幸运抽奖，同时，每位嘉宾都将在宴会结束之后获得一份精美的礼品。希望大家度过一个美好难忘的夜晚！ 最后，再次对大家的光临表示衷心的感谢！ 谢谢大家！
第17篇：电信客服维系案例分析
电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。
日常维系挽留案例分析：
VIP服务经理在对用户A进行日常维系挽留时，主动为客户提供账单和清单，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通。通过外呼系统对用户A进行回访，了解到用户A是一名学生主要以短信居多，用户A表示他每个月短信费都会超过正常的话费使其非常苦恼，并表示班级使用移动手机的同学可以用飞信通过电脑与朋友发短信既省钱又方便自己却不能。针对用户A所讲述的情况：
1.）向其推荐天翼LIVE并介绍电信的天翼LIVE也可以通过电脑客户端发送手机短信息同时耐心讲解下载按照流程及使用方式。
2.）向其推荐校园套餐－19元聊天版，每月可免费发送300条点对点短信，比用户现有资费优惠，如感觉短信还是不够使用还可以增加一个1元或5元短信包。
3.）向其推荐免费的189邮箱，介绍189邮箱每个月可以免费发送同网200条，异网100条手机短信息，还可以及时以短信提醒用户收发邮件。
通过服务经理的详细讲解，用户A表示会去营业厅改适合自己的学生套餐，对服务经理的贴心服务非常满意。用户A说在这里他感受到了来自电信服务的温馨同时表示会一直支持电信。
零通话案例分析：
CRM维系系统自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失。通过外呼系统对用户B进行回访，询问用户B多日不使用手机卡的原因，用户称最近去外地出差，此卡在外地漫游接打电话资费非常贵，就买了一张当地卡故此卡未使用。针对用户B所讲述的情况： 1）通过询问用户B表示自己每个月的话费平均在70左右，因此向用户推荐电信的商旅套餐-69元，耐心讲解具体资费并介绍此套餐在漫游的情况下接听电话是免费的。用户B十分满意，称自己每次去外地就要买一张本地卡来接打电话非常不方便，同事和家人时常和自己联系不上，有了这个商旅套餐以后出门就方便多了。
2）用户B同时表示自己是季节性出差，在家的时候使用此资费认为不是很划算不如移动的资费便宜，并有用完卡里话费就换号的想法。针对这个情况，耐心的向用户B介绍电信CDMA手机是绿色环保无辐射的手机对身体有好处，并通过询问得知用户家里装有电信的宽带以及固定电话，建议用户可以办理融合套餐，这样既可以节省话费又可以实现漫游接电话免费的目的。
用户B听后非常满意，使其打消了离网念头，最终挽留了用户。这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心，减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。
第18篇：律师业务开拓与维系
律师业务开拓与维系
在律师面临的各式各样问题中，既有当事人的问题，也有律师作为当事人的问题。而在律师作为当事人的问题中，业务开拓与客户维系问题关系到律师事务所和律师的生存和发展，并且存在于律师职业生涯的各阶段。业务开拓问题不仅困扰着新律师，也萦绕在老律师身边；当律师争取到了新的业务和新的客户，马上又面临着业务和客户的维系问题。总之，业务开拓与维系问题会贯穿于律师生涯的全过程。但是，应当看到，所有的业务问题（即通常所说的案源问题），归根结底是人员问题。这里的人员既指客户也指律师，因为所有业务都是某一具体客户的业务，而所有的业务又都需要特定的律师去办。因此，解决业务问题要从人员问题着手，而且要从客户和律师这两方面着手。
本文将从建立客户信任角度进一步讨论如何赢得客户，如何提高客户的忠诚度。
一、建立客户信任———业务开拓
如果向律师们开出调查问卷，在诸多有关律师的业务问题中，业务来源问题一定会是绝大多数律师首选的问题。新律师对于那些案源不断、门庭若市的资深律师羡慕不已。有的新律师认为，自己刚起步，没有业务是必然的，干的时间长了、熬到一定的时候自然就会有业务；有些律师把自己没有业务做归结为机遇不佳或运气差。我们不止一次地听到这样的说法：“我就是没有机会碰到大客户，否则，我也会有不错的业绩。”或者“上一次那个客户是让××给碰上了，我的运气没有这么好”。那么，律师的业务是不是会随着时间的推移自然而然地增长，或者像中彩票一样具有偶然性呢？
业务来源问题是一个深刻的话题。就律师个体而言，它不仅取决于律师的执业技能、专业水平、敬业精神、工作态度，而且会涉及更深层次的东西。如律师的价值体系和世界观等。不能否认，业务量的多少与律师执业时间的长短有一定关系，而且，有时的确也与机遇或运气有关。但是，这并不意味着在业务来源问题上律师只能听天由命，或完全指望随着执业时间的推移业务会与日俱增。在业务来源问题上，我们对于“机遇总是垂青那些有准备的人”的理解是，它还是与律师个体的努力有关系的。在一定程度上，律师是可以把握自己的机遇的。既然如此，我们怎样才能把握机遇呢？这个没有标准答案或根本没有答案的问题，也更谈不上有什么诀窍、秘诀或一定之规。要是有的话，也就没有人探讨这一话题了。事实上，对于业务来源问题，每个律师都有自己的理解、体验、经验或教训。这里，我们换一种方式来理解和分析它。首先，既然律师业务总是特定客户的业务，因此，有关业务来源问题也就转化为客户问题。找到客户也就找到业务，如何开拓业务也就是如何赢得客户。其次，让我们再换一个角度，如果从客户的角度看，客户更愿意找什么样的律师？学问大的还是经验多的？名气大的还是闷头干活的？收费低的还是坚持不降价的？萝卜白菜，各有所爱。但是有一点可以肯定，那就是客户之所以愿意把自己的事情委托律师办理是因为信任律师。从这一点讲，赢得客户的信任是获得业务的前提。
1．客户信任意味着什么
虽然，赢得客户信任是赢得客户的前提。但是，遗憾的是，律师们对客户信任的认识差距较大。在与客户的交往中，我们会遇到这样的情况：律师事务所派一个团队向某客户提供服务。但是，在具体业务操作过程中，有的律师在客户那里一言九鼎，客户对其深信不疑；而同样是该团队中的律师，有的律师就无法获得客户的信任，对于该律师出具的意见、提供的方案，客户可能还要向其他律师征询。极端但并不少见的情形是，两个律师在观点上可能并没有什么实质性的差异，甚至同样的观点由不同的律师讲出来，客户可能相信甲律师，而不相信乙律师。从现象上看，客户对甲律师充分信任，而客户对乙律师不够信任。对此，有的律师可能不理解。面对类似的情形，曾经有一位律师不解地抱怨：“客户怎么会不信任自己的律师？律师又怎么会欺骗自己的委托人？”“为什么同样一句话，从你嘴里说出来客户就相信，而从我嘴里说出来客户就不相信呢？”在他想来，自己在办理委托人的事务时，不会欺骗自己的委托人；而作为委托人，出于利益和角色等因素考虑，可能会怀疑对方当事人和对方律师的诚实，但是，委托人似乎不应当也没有理由怀疑自己的律师。这位律师在信任与诚实之间划了等号。的确，在许多律师的脑海里，信任只是一个品德问题，而与能力或其他因素无关，更与业务来源无关。
我们说，信任的一半是基于一个人的诚实，另一半是基于他的能力。我们可以结合律师办理的具体业务来理解这一点。在律师接受客户委托进行尽职调查过程中，律师对于客户不是原原本本、而是在“筛选”后向律师提供资料是什么态度？律师当然是希望客户不要把加工过的资料给律师。这时，律师是怀疑客户的诚实吗？绝大多数情况下不是。事实上，律师并不是无端地怀疑客户的诚实，律师只是没有理由也不必相信客户的法律专业能力。律师担心客户缺乏专业的眼光去“筛选”资料。这样我们不难理解上面的情形，客户也不是不信任乙律师的诚实，只是可能对其能力质疑。
另一方面，由于客户与律师的处境不同，在选择律师这一问题上，客户是否信任律师在客户对律师的评价中所占的分值将会格外高。客户将某件事情委托律师办理，万一律师处理得不尽如人意，律师最多可能只是失去了一个客户。但是，客户可能会因为律师的行为失去他们的金钱、声望和工作。所以有这样的笑话：某委托人在委托律师前希望律师对案件的结果作出预测，律师回答：“可能会有两种结果。一种结果是你和我都赢，另一种结果是我赢。”不同的处境表现在对具体业务的处理上，律师在提出某项建议或方案时往往显得果断而坚决。相比之下，客户的决策则艰难而显得优柔寡断。律师会认为，客户只要现实地付出一点风险就可能在未来获得巨大的回报。而客户则相对“保守”和瞻前顾后，总是追求万无一失或十全十美。我们设想这样的情形：某用户拖欠你的客户的某项费用数月，且没有任何付费的意思，在讨论是否起诉该用户这一律师认为“简单明了”的问题上，律师可能会想到的关键词有“诉讼时效”、“争议解决方式”、“管辖法院”和“证据”等。而被欠费的当事人则会考虑得更多。诸如诉讼成本、今后与该用户的关系、欠费用户的执行能力以及舆论等等。并且，客户还幻想该用户过些日子会自动补交费用。这样，客户会本能的不愿采取“过激的法律行动”去诉讼。因为，对于客户而言，如果他不采取任何行动，结果可能不会比现状更差。如果按照律师的建议诉讼但结果输了，或者虽然赢了官司但拿不到钱，那么客户的境况可能会更糟。客户清楚他和律师是在谈论未来的东西，而没有人确定地知道未来。在这一点上，由于自身的处境，客户通常会比律师更聪明、更清醒、更慎重。这时，作为律师的你会不理解客户的犹豫不决、患得患失和优柔寡断。现在我们换个情形。假如被拖欠费用的人不是律师的客户而是律师，面对一个拖欠律师费达一年以上的客户，作为当事人的律师还会不会像刚才那样毫不犹豫、理性而冷静地作出起诉欠费委托人的决定？作为当事人的你和作为律师的你由于角色不同，在心理上、判断力上，以及由此表现出来的行动、对问题的处理方式等方面都是会有差异的。
因此，律师要充分理解客户的心理和处境。律师要想赢得客户，就首先应当站在客户角度考虑律师自己，考虑作为律师的你是否获得了客户的信任（至少包括诚实和能力两方面），以及如何获得客户的信任。所以我们也不难见到这样的情况，一些成熟的客户，特别是公司内部的法律顾问，他们不会轻信那些大包大揽的律师。在委托案件之前，面对众多信誓旦旦、斗志昂扬的律师，客户可能更愿意听到不同的声音。这时，能够给出“低风险”和稳妥方案的律师往往更容易获得客户的信任。
2．赢得客户信任的准备
就像通常说的那样，机会总是垂青那些有准备的人。那么如何准备呢？
专题一：随时做好准备，抓住身边的机会
律师的业务从哪里来，哪些人是你潜在的客户？
（１）你的同学、朋友。
（２）你的家人。
（３）你曾经的或现有的客户。
你以前和现在的客户都是你最好的业务推介者。实践证明，通过一个对你服务满意的客户给你带来的业务要比从一个全新的客户那里获得业务容易得多。而且，客户对律师的推介也比律师自我推销有说服力得多。
（４）与你合作过的人，如会计师、评估机构的人员等。
由于工作关系，这些人常常有机会把你推荐给他的客户，而他们本身也可能需要法律服务而成为你的客户。如与律师同时参加公司的注销清算工作的会计师，就可能因为你给他留下良好的印象，在将来有机会时把你推荐给他的客户。
（５）你的同行和竞争对手。
说到其他律师，在律师大脑里最先出现的词可能是“竞争”，而不是“合作”或者其他具有合作含义的字眼。其实，同行并不一定就是竞争对手，同行也可能成为转介客户的主要来源。一个最浅显的道理是，并不是所有的律师、所有的律师事务所都能够做所有的法律服务业务。因此，律师同行收到一件他们因为这样或那样原因而无法办理的业务时，如果他们与你有良好的信任关系，他们会首先想到你，把你推介给客户。
如此看来，律师身边的任何人都可能成为律师的客户或客户的介绍者。因此，在思想上要树立这样一种意识，在结识每一位新朋友时，把对方当作未来的客户，或者是能够介绍客户的来源。同时，在行动上要培养这样一种习惯，要尽可能地做到给人留下良好的第一印象。并且，要把握机会告诉对方自己所从事的律师职业，并鼓励对方提出法律问题。为此，还要对各种提问做充分的准备。当然，你不可能时刻准备好应答问题，因为，你不可能知道不特定的人会问什么问题，而且专业知识的储备也需要时间。但是，在被问及你所在的律师事务所和律师专长这类问题时，如果你能够清晰而简要地说出自己的专长和律师事务所的业务范围，将比笼统地回答“我们律师事务所是一家综合性的律师事务所”，或“我是一位律师”给人印象深刻得多。加深他人对你作为律师的良好印象，以便在今后他们需要法律服务时首先想起你，至少在别人提及你时，他不会因为此前偶然场合对你印象不佳而否定你。但是，请记住“过犹不及”这句老话，如果律师不分场合、不分时机地推销自己，将会适得其反。有的律师挖空心思，甚至不择手段，以违反职业道德以及法律和律师行业规范禁止的方式去开拓业务更是错误的。
专题二：利用事务所的平台和资源
由于律师事务所的管理体制和要求不同，律师与律师事务所、律师事务所的律师之间相互联系及业务合作关系不同，有的紧密，有的则松散些，甚至还有的律师根本不知道自己所在的律师事务所的其他律师“在干什么业务”或“能够干什么业务”以及“怎么干业务”。但是，客户的需求往往不是单一的，越来越多的客户需要律师提供“一站式”法律服务，即由一家律师事务所或一名律师解决该客户遇到的所有法律问题。对于综合性的法律服务需要许多不同法律专业的配合。这样，律师应当熟悉所在的律师事务所的主要业务领域、专长，并利用它们的优点与特性作为吸引新客户的基础，以此提升客户对律师事务所的信心。对于新律师，如果律师事务所有专门的指导律师带你或者在某个专业部门，那么，新律师除了了解指导律师的专长和所在专业部门的业务外，还要适当熟悉律师事务所其他律师和专业部门的法律服务，这样在有相关业务时你可能被首先想到。另外，观察、学习、体会律师事务所的其他律师是如何开发业务的，这一点无论对刚入行的新律师还是有过一段从业经历的律师都是很有借鉴意义的。 专题三：勿以善小而不为
业务量和客户也要靠长期的积累。很少有律师一开始就能找到大客户、大业务。因此，不要指望着一蹴而就。而很多业务机会是跟着“小业务”来的，你未来的大客户可能就是通过你办理的“小业务”来了解和认识你的。有一点可能大家都不会怀疑，即绝大多数人在意识到别人考验他时都会努力并尽可能表现出色。但是，遗憾的是客户不是公司的人力资源部，也不是学校的老师，就是说，客户通常是不会在通知律师之后才开始测试律师的，而且，客户也不常会为测试律师而测试律师的(也有例外，如客户对于把某项业务交给哪家律师事务所办理举棋不定时会作出测试)。因此，在处理“小业务”时，律师可能无法识别这仅仅是一个单一的“小业务”，还是某个大业务的前奏。这样，律师根本没有机会准备。况且，律师对客户的工作态度、服务质量、服务水平不应当有两套方案，不能测试时是一套做法，而得到业务后又换一套做法，也不能“挂羊头卖狗肉”。因此，有效的方式就是建立良好的服务意识、养成良好的工作习惯，并把它作为自己执业的规则，“勿以善小而不为”。另外，有的律师会向客户表示，这次的工作虽然办得不尽如人意，但是，如果客户再给律师一次机会，则一定会办好。这是不是一个具有可行性的建议？律师只要设身处地想一想就会打消这种念头。关于勿以善小而不为，下面是作者的一次亲身体验。
记得在刚做律师的头两年，作者也为业务开拓、甚至自身的业务发展方向问题困惑过。一次偶然的机会使得情况有所改变。某天，有两页从香港某律师事务所发到笔者所在的律师事务所的英文传真件，内容并不复杂。由于没有写具体的收件人，秘书不知道该给谁处理。询问几位律师，要么正在忙而无暇顾及，要么认为事不关己而推脱，要么不懂英文而无法处理。当时，笔者正在家中，接到秘书的询问电话便让她把这两页纸传真过来。原来，是一家香港律师事务所代他们的一个客户询问内地律师可否帮助解答一个并不复杂的、有关中国法律的问题。这时，并没有人认为这是一件“值得做的大业务”。于是，就由笔者办理。事后，香港的律师事务所按照其客户核定的报价支付了不到2000元人民币的律师费。但是，出乎预料的是，此后不久，这个业务衍生为一项收购项目，由笔者配合香港律师一起办理。作为起步不久的律师，通过当时参加该项目，笔者不仅获得了良好的业务机会，而且这些年回想起这件事，最大的收获是开阔了眼界、得到了锻炼，获得了难得的学习和执业机会。
通过这个故事还可以发现，刚开始的机会很多时候会决定律师未来的发展方向。这一点并不难理解，只要想想我们每个人进入某一领域、从事某一专业、对某个职业产生兴趣，不也往往是因为一个偶然的机会或偶然的事件使然？
专题四：用客户的方式去接近客户
律师要了解客户的需求，除了熟悉和客户相关的法律专业知识外，还要了解客户或潜在客户行业的专用术语，相关立法、司法动态和热点问题。并且，律师要研究客户或目标客户的资料，如其产品、服务、企业架构、经营理念等。不仅如此，律师还要学习或熟悉客户的语言、惯用语，以增加客户的认同感。律师开拓业务至少要做到了解业务、了解该业务领域的主要客户，以及了解该客户、该客户所在的领域和行业，甚至要了解该客户的竞争对手。
笔者曾经有过一次失败的体验。某县政府打算利用外资在该县境内建造一座市政固体废物处理厂，并拟由某国ABC公司负责项目的全过程。为此，县政府打算与ABC公司组建项目公司，并在固体废物处理厂建好后的一定时间内交ABC公司运作，在一定的时间后再由县政府收回项目。该县招商局具体负责法律服务机构的筛选工作，并且向包括笔者在内的八家律师事务所通过提供非常有限的资料进行测试。通过对资料的阅读，笔者列出了其中存在的法律问题，还初步判断该项目是一个BOT项目，并且进行该项目的主要依据是《××市城市基础设施特许经营办法》。为此，笔者准备了丰富的专业资料、法律服务方案。但是，在与招商局的官员交谈过程中，笔者发现主谈人员对该项目的法律性质一无所知，并且对律师将提供的法律服务事项也没有概念。而只是笼统地认为，需要律师对未来可能签署的合同条款提意见。招商局认为，既然都是律师，就都可以提供这些法律服务，因此，筛选律师最关心的问题是律师事务所的报价。在笔者的律师事务所提出专业的意见和方案后，发现客户根本听不懂律师的专业分析，也就谈不上是否认可了。最终，笔者所在的律师事务所落选。从筛选律师事务所的全部公开过程看，招商局同时接待八家律师事务所，并且在不到一小时的时间内要求每家律师事务所介绍情况、发表意见。而中选的律师事务所之所以打动招商局的主谈人员，并不是因为在项目专业领域的擅长或准备的方案胜出，而是以招商局主谈人员能够理解和接受的语言表达了招商局主谈人员关注的事项。比如，除了表示认同其他律师事务所的法律专业意见外，着重表示“今天来的各家律师事务所都能够胜任该项工作，因此，主要问题是谁的价格更合理”。在此，笔者无意评论这种竞争的策略，但是，笔者是不是没有用客户的语言表达这一点是值得反思的。而中选的律师事务所则揣摩了客户、用最贴近客户的语言表达了客户最关注的问题。
专题五：扩大影响力
说到扩大影响力，大家可能最先想到的是做广告和宣传。很遗憾，由于行业的性质，律师和律师事务所的广告受到一定的约束。但是，这并不能成为律师扩大影响力的障碍。律师扩大影响力的方式是多样的，可以有付费的、免费的、甚至还有别人为律师付费的形式。付费的形式如印名片、简介、业务介绍资料等；而免费的机会如参加一些免费的会议、争取在会议上的发言机会、与其他群体和人员的接触等；至于别人为律师付费而帮助律师扩大影响力，最显而易见的例子是，律师在为客户提供服务的同时就是在宣传自己。如同我们前面所说，律师曾经和现有的客户就是最好的业务推介者。另外，律师作出的演讲、发表的论文等也是别人付费的宣传方式。这一点说来很简单，但最容易被忽视。以作者的体验，有的客户就是通过某次演讲或培训而对作者留下印象，从而在有问题时找到作者的。
专题六：扩充新业务或新客户的含义
说到业务开拓，马上能够联想到的可能是某个新客户、某个新案件或新项目。我们需要拓展思维。这里不妨对客户和业务作一个简单的界定，即新客户与老客户，新业务与旧业务。所谓新、老客户或新、旧业务都是相比较而言的。我们把某律师或律师事务所曾经和现有的客户称为“老客户”，而把从未提供过服务的客户称为“新客户”；同理，我们把某律师或律师事务所办理过或正在办理的业务称为“旧业务”，而把从未做过的业务称为“新业务”。这样，我们会发现业务开拓的机会似乎增大了，律师的业务既有来自新客户的新业务和旧业务，也有来自老客户的新业务（至于老客户的旧业务我们放在客户维系部分）。如下图所示：
新客户
新业务
老客户
旧业务
从上面这个图中可以看出，新、老客户以及新、旧业务之间的关系是相互交融的。
首先，关于从老客户获得新业务。由于律师已经在老客户那里建立了相当程度的客户信任关系（即前面提到的“信任”构成的“诚实”部分，和对律师总体业务能力或某项业务能力的认可），这样，律师应当把拓展重点放在向老客户证明你的新“能力”方面；其次，关于新客户的旧业务。由于律师此前在其他客户那里已经有业绩而在一定程度上已经获得了一定客户信任（即前面提到的“信任”构成的“能力”部分），这样，律师可以把重点放在新客户对你的“诚实”认可方面。而对于新客户的新业务，律师可能面临多方面的挑战。为此，律师也要找出与自己现状适合的、让客户信服的亮点或核心竞争力。
专题七：开拓业务中的竞争问题
每种产品和服务都有它的定位和客户群，法律服务市场亦然。面对客户对律师的评判和认同标准不一，律师也应当有自己的“营销策略”。
客户选择律师是基于信任。但是，落实到具体的选择标准上，客户关注的问题会有所侧重。有的客户关注律师在某一领域的专业程度，有的客户关注律师事务所及律师的影响力（品牌），还有的客户关心律师提供服务的反馈速度，也有的客户只在意律师收费高低（这种情形往往出现在对律师和法律服务不了解、甚至一无所知的客户身上）。即使是对各项指标综合评判上，客户也会有所侧重。律师事务所和律师不可能在各方面都有竞争力。这样律师就需要分析客户的需求、根据自身的状况去寻找能够获得客户信任的“关键点”。有一定业绩的律师，可以主打专业化和经验；但是，对于刚刚起步的律师就不能过多强调这些。但是，在没有业绩同时业务没有那么繁忙的情况下，新律师可以强调提供客户化的服务。因此，应当了解自己的地位、技能和优势，找到不同的竞争方式和竞争角度。
在竞争中还要特别注意保持对同行的尊重。不尊重同行的律师是不能获得客户尊重的。
3．业务开拓中的误区
有的律师可能会这样想问题：
问题一：“我有关系”
这个话题不能回避。“关系”可能是时下某些律师津津乐道的“卖点”。不可否认，客户不可能聘用与自己关系不好的律师，而且，几乎任何一个竞标机会的获得，都是基于律师与潜在的客户之间有某种关系，否则，律师就不会受到邀请参与竞标。因此，可以说关系人人都有。既然如此，关系就不应当被列为律师开拓业务“可圈可点”的强项。况且，即使是与律师保持良好工作关系的老客户，面对其他律师的竞争，首先还是从自身利益角度出发，客户更关心律师的服务。
说到这里，还有一点需要关注，律师要避免过于熟悉的“客户－律师关系”对律师职业化的羁绊。并且，要避免律师个人情感对职业化判断的影响。换句话说，即使对于那些已经熟悉的客户，律师也要以职业化的方式执业。
问题二：“我已经为这个客户服务多年了”
如同其他消费心理和消费习惯，客户消费法律服务（用律师）也有惯性。在通常情况下，客户不会轻易更换正在为他们服务的律师以及他们已经习惯的律师，尤其是与客户有长期合作关系的律师。与新加入者比，正在为某客户提供法律服务的律师对该客户的行业、专业以及企业理念、基本情况、历史沿革、行为习惯等方方面面都比较了解，而客户对律师的信任程度也会相对较高。这些都是双方合作的良好前提和基础，而这些又是任何新的介入者在短期之内不可能具有的优势。但是，这些又都不是不可动摇的。想一下你自己是不是也不安心现有的市场格局，试图从其他律师或律师事务所手里争得一些市场份额？因此，只要法律服务这种竞争存在，客户的习惯就可能改变。律师也就不要幻想自己的业绩和地位不可动摇。
问题三：“我的服务价格低”
的确，有人只关心价格。有的客户认为，既然都是律师，那就看谁提供的服务更便宜，而有的律师也以此为竞争的“杀手锏”。抛开律师服务的差异性不谈，仅就价格来看，在所有竞争策略中，价格战实际是下下策。这一方面是因为，做同样的事情，提供同样的服务，如果只打价格战，免不了导致利润率下降。而且，如果律师或律师事务所不惜以压价作为竞争的招牌，也足以说明该律师或律师事务所可能已经没有其他的优势了(当然，有时价格也被当成一种短期内挤垮竞争对手、快速占领市场的策略)。因此，价格只是决定事情的一部分因素，而且，不应当成为决定性因素。至少理性的客户会这样认为。
4．律师对服务的定价
虽然，存在有关律师服务收费的管理办法。但是，由于这些规定只是确定律师服务计费因素、方式（如计件收费或计时收费或按标的比例收费），而对具体费用没有一个确定的定价，而且，在较多情况下，协商收费也不被禁止。虽然，对于不同的律师服务，各地律师行业也有一个大致的幅度和标准。但是在实践中，在确定法律服务关系之前，律师和客户还是会在一定的收费标准幅度范围内对具体收费进行协商。这样，面对一个具体的业务和特定的客户，报出律师服务的价格是一件具有挑战性的事情。如果能够让客户大体接受律师的报价，那简直是件幸运的事情。人们往往知道一件东西的价格却不知道其价值。与现实生活中这种困惑一样，客户也会只知道律师的报价却不会轻易了解律师服务的价值。而价格会成为客户比较、筛选律师时最直接、最可量化的指标。但是，律师服务不是工业化的产品，其中巨大的差异使人甚至无法知道服务的真正价格。我们无法改变这样一类客户，无论干什么，他永远最关心价格，而且，只要你报出价格，他一定会本能地要求你降价———往往不是从价格的脖子上，而是从脚脖子上“砍一刀”。面对这类客户，律师和他谈什么服务、品牌、专业统统没有用。但是，这并不代表客户的主流和未来走势。因为，客户找律师与病人就医具有相同的心理，绝大多数人还是要考虑价格以外的因素，或者说，在能够承受的价格范围内，客户还是要考虑其他因素。
需要关注的是，很多情况下，律师获得客户的信任是从报价开始的。试想下面的情形：如果律师标榜自己是如何权威、如何专业，并收取了最低的费用，那你就向客户发出了复杂的信息；如果律师不得不接受客户把你报价打折50％甚至更多以后的价格，客户又会如何看待律师和律师服务的价值?
因此，在价格问题上，律师首先要有自己的认识。律师对服务定价有不止一个功能，金钱交换只是其中之一。金钱通常也只是价格中的一部分。如果只注意金钱方面，那可能会报错价，甚至会失去客户的信任和尊重。下面这些是经验之谈：
（１）就金钱方面，律师报价不能成为对客户价格挤压能力的测试。
（２）客户对律师的尊重与他们支付的律师费成正比。
（３）客户对律师工作的配合程度也与律师的服务价格成正比。
（４）客户对律师工作的满意程度与价格无关。
（５）如果客户感觉到律师在想得到这个业务上的焦虑和迫切，那么律师不可能获得好的价格，并且可能得不到这个业务。
（６）要给客户这样一种观念，律师出售的是无形服务，而不是工业化的有形产品，而服务的差异必然会有这样一种结果，客户得到的服务与他支付的对价有关。
（７）如果客户坚持律师无法认同的价格，那么，律师要告诉客户他给出的价格能得到什么。
（８）如果你不愿意接受客户的某项业务或对客户给出的价格不满，那么，最好不要拿他的钱，不要接受委托。
（９）律师不要为自己所确定的价格后悔。
二、保持客户信任———业务维系
客户信任的建立需要很长时间。但是，没有牢不可破的信任，而且失去这种经年的信任可以说毫不费力。这样说可能比较抽象。想像一下让你购买一只声称“我们只因做过一次假账而被处罚过”的公司的股票，或去买一家敢于声称“我们只卖过一栋危楼”的开发商的楼盘。你就可以很容易地理解客户的信任有多么脆弱。从长远来看，保持客户忠诚度的方式只有两种：提高服务质量（包括律师的工作产品）和持续创新。
1．提升客户的服务感受，增值服务
律师行业服务不能只靠专业化的产品，还要从服务、客户满意度等方面提升服务的附加价值，从而提高竞争力。许多律师认为自己从事的是法律专业，因此，往往重视法律水平而忽视服务水平。有的律师甚至根本意识不到自己处在服务行业，而法律只是服务的专业。因此，提高服务水平、提升客户的服务感受对于律师开拓和维系客户具有重要的作用。
2．律师必须克服自己是个赐予者的错觉
律师的目标是帮助客户解决问题，而不是去证明律师的高智商。律师要提醒自己，在客户所取得的成功中律师的角色是次要的。律师要让客户享受成功的荣耀。在与公司的法律人员甚至非专业的部门及人员打交道时，律师切忌不要嘲笑客户在法律方面的“无知”。更不能当着公司的老板或领导或其他职员的面，表现出自己超出公司职员的能力，更不要使客户显得无能。
专题：律师与客户法律部或内部法律顾问的合作
越来越多的公司设有法律部门或有内部法律顾问岗位。公司内部法律顾问的工作内容多为处理公司的日常法律事务，而外部律师往往被聘请完成某一特定的专业事项或诉讼活动。在公司需要外部律师服务时，通常由公司法律顾问进行筛选和日常联系。由于专业和工作职责的缘故，这些公司法律顾问与一般公司职员是有明显差异的。因此，在客户关系的处理上，外部律师与公司内部法律顾问的合作有别于其他客户关系。为了更好地合作，外部律师需要了解公司法律顾问在公司的职责和地位；了解公司法律部聘请律师的理由，他们与外部律师的分工规则，并经常向公司内部法律顾问了解公司的运营目标、业务着眼点、内部风险控制体系等。同时，外部律师要与公司法律顾问建立良好的沟通机制。另外，外部律师还要充分认识到“外来的和尚好念经”，因此，在必要时为内部法律顾问分担必要的法律责任与风险。
3．保持客户信任关系绝不是不向客户说“不”
律师不能一味迎合客户。为了能够对自己说“是”，律师就要能对客户说“不”。在第一章有关委托目标的讨论中，列举了委托人目标中可能存在的瑕疵。如目标不明确、目标无法实现以及目标不具有法律可行性等。这些都会影响到律师工作以及工作效果。但是，对于律师来讲，这些并不可怕。最可怕的陷阱就是客户要求律师做一些不诚实的事。对于这样的客户或这样的要求，律师面临痛苦的选择：如果拒绝了客户的不合理要求，客户会把律师当作不合作的人而记住你；但是，如果律师对不诚实的请求让步，律师将总是被当作不诚实的人而被客户记住。即使律师不诚实的形象没有使客户厌烦，律师还是会有麻烦。因为，已经有过了一次不诚实的服务，客户下一次有这种需要时，还会期望律师去实现另一个不诚实的服务。最终，律师丧失的是客户的尊重和信任。因此，一旦给出一个服务，就是对未来服务的承诺。律师的诚实还表现在敢于拒绝客户不诚实的要求。不对客户说谎的巨大优势在于你通常不必记住你所说过的话。
4．律师给客户的承诺要有限度
客户可能记不住律师所说的全部，而只记得他想听到的话。作者有过这样一次体验。某客户要求律师在其提供的合同文本基础上完善这两个合同文本。律师发现，其中一个合同介绍的业务模式比较清晰，律师在接到客户资料后的次日便完成了这份文本的审查修改工作；看到律师的工作效率，客户询问律师另一个文本何时完成。律师回答“目前，律师见到有关该事项的基础文本对业务事项描述不清晰，律师可能将会在一两天内与您进行电话交流，这样，大约还需要三天就可以给出文本。”但是，在此后的一周内，律师若干次电话联系不上该客户，等到一周后，律师电话联系上客户并打算询问存疑的业务问题时，客户表现的极其不合作———问律师为什么没有按照承诺在三天内把文本准备出来。客户只记得他关心的事情，他只听到了“三天”。但是，完全忽略了律师提出的前提条件。
因此，不要轻易承诺，即使是律师自己认为那只是有条件的承诺。而且，承诺要留有余地，更不要承诺超出律师能力范围的事。这一点在律师代理纠纷案件时尤为重要。律师不能向委托人承诺一定能打赢官司。而推荐一些低风险的方案是建立客户信任的一种方式。从某种意义上讲，律师应当是天生的悲观主义者，他们总是要做最坏的打算和安排。
5．律师如何对待和处理自己的错
有一位律师问作者“如何处理执业过程中所犯的错误？”我的答案是：“最明智的做法是承认错误，并且在最短的时间内以不低于原来犯错的方式向客户承认错误。”换句话说，律师一旦发现自己的错误，要立即更正并向客户明示。而且，如果原来你是以书面方式犯的错，现在也要以书面方式予以澄清或改正。不要指望客户发现不了律师的错误，也不要奢望错误不会产生不良后果。认为灾难不可能发生的想法经常导致不可想像的灾难。如果你试图去隐瞒一个小小的错误，那它将很可能变成一个巨大的悲剧。对于律师来讲，隐瞒错误的风险甚至更高，至少关系到客户的生意和律师的声誉。当然，为了避免不必要的错误，律师也要让客户知道，客户委托律师既不是让律师看起来精明，但也绝不是让律师看起来愚蠢。委托事项不是对律师的测试，是律师为客户提供服务。律师需要时间去思考和处理问题。否则，出错对律师和客户都是损害，而且，客户的损失可能更大些。
6．不能让现有的客户成为开拓业务的障碍
对于那些为某一客户提供长期法律服务的律师来说，在被客户认可的同时，也存在被客户固化的风险。这些律师极易被客户贴上这样、那样的标签，被认为擅长并且只能做某一类业务，这种固化在客户脑海里的东西可能成为你开拓业务的障碍。
另外，长期为某个客户服务（往往是所谓的大客户），可能使得律师失去拓展其他客户或其他业务的机会和精力。有时，一个大的订单可能使律师遮住律师的双眼，使他看不到未来，以至于失去这个客户自己就不能生存。因此，不要对客户产生依赖。同时，客户的心理是，希望该客户是律师的唯一客户，但是客户却拒绝把律师变成客户的唯一律师。所以，也不要为了赢得某项业务而随意承诺自己将放弃其他类似业务的客户。
三、如何面对客户的不信任、不合作
律师要了解客户的不信任和不合作，要找出客户不信任、不合作的原因，惟此，才可能对症处理。不信任和不合作一定有其根源，并且还可能具有其合理性。其一，相当比例的客户对律师的不信任和抵制来源于对委托事项不确定性的担心和恐惧。客户希望律师的风险同他们的风险相匹配，但是，客户往往发现自己只是律师的案例之一，律师在委托事项上的风险与客户可能承担的风险不匹配。因此，对律师持不信任态度是客户增加律师风险的本能方式。提出低风险的方案，可能是律师化解这种不信任的方式之一；其二，客户的不合作可能来源于“强迫”的服务。如果某个律师事务所或律师提供的服务不是客户认为自己需要的，而是别人强加给他的，那么，抵触和不合作是非常本能的反应。因此，从这个角度讲，律师服务不应当提供“主动”的服务，而是应客户的要求为客户提供。其三，客户对律师的不合作和不信任还可能来自客户自身的处境以及在事件中的角色。接触客户一段时间的律师可能会遇到这样的情形，客户直接或委婉地表达他们的抵制。比如，那些曾经制造或参与制造了问题的人，还可能以这样或那样的方式参与到律师准备或已经开始解决的问题中。造成现在糟糕状况的人可能就是现在的客户，或客户的主管。而如果律师一味谴责对造成混沌状态负责的人，很明显，造成麻烦情况的负责人将对律师怀有一种敏感的情绪。律师任何改变的提议都可能被理解为对其曾经作出的决定的藐视和否定。况且，事后去评判一件事，我们会发现，在当时有合理而充分的理由做出来的事，在今天看起来可能就是愚蠢的决定。凡此种种，律师在提供法律服务时都要妥善处理。如要为了解而研究问题，而不是为批评或评论而研究问题。如果客户听出律师批评或谴责，则会不合作甚至抵制。还有，律师不要不理解客户的这种不合作或抵制，如果换做律师可能也一样。总之，律师处理问题时的心态和方法非常重要。另外，客户的不合作或抵制还可能是本能的。由于律师角色和工作内容的要求，律师常常不得不扮演不受欢迎的角色。如律师审查客户的宣传方案、业务合同，由于商业操作得不到法律的支持和认可，对于不符合法律要求的商业模式、宣传方案、合同条款等，律师不得不对客户说“不”。提出反对意见的律师自然不会受到欢迎。
第19篇：人员工作总结
篇1：2015年个人年终总结(适用所有行业) 个人年终总结 （2015．12）
不知不觉间，来到xx公司已经有3年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
硫氨段工作自己总结一下。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。
2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
三、工作心得
1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对业务流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因，耽误公司的生产。
在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训
经过这几年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好： 1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2.对流程不够熟悉；
在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提 3.工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。 4.缺乏工作经验，尤其是现场经验；
今年的现场经验有了很大的提高，对整个工段有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。 5.缺少平时工作的知识总结；
在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。 6.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。
五、工作计划
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践。。。。。。。篇2：办公室工作人员个人工作总结 办公室工作人员个人工作总结 来源：（58同城网） 发布时间：2008-11-26 弹指一挥间一年过去了，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
一、认真学习，努力提高
一年来，我首先是认真学习了邓小理和“三个代表”重要思想。努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观；其次是认真学习党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致；第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习--思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全县机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全县工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是县委机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；
二、工作的创造性还不够强,缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；
三、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距；
四、调研工作不够深透,工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使自己当时也很丢面子，最后在领导的帮助下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！
自去年x月调入xx公司办公室以来，在公司领导和同志们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论及专业知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守公司各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、工作情况简要的总结如下：
一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力为公司发展做出更大贡献。我是于200x年x月从xxx调入xx公司办公室工作的，由于此前在xx战线工作，所从事的工作性质和内容同目前所从事的办公室工作有一定的不同。新的工作环境，新的工作内容对我提出了新的要求，为了使自己尽快进入工作状态，我利用一且机会和空余时间尽量向书本、向老同志学习，向内行请教。为使我的业务素质有较快提高在公司领导的关心和支持下先后参加了金元公司组织的办公室工作培训班、省劳动厅组织的劳动保障培训班。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
我的转变与进步，是公司领导的培养、同志们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己加入水电行业时间还不是很长，还有很多方面(政治思想、理论知识、专业知识等)需要不断的学习，要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同志们信任和支持的结果！正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步！
二、切实履行职责，积极开展工作
办公室工作除了日常的综合性事务外，更多时候要根据领导的要求进行调察研究、搞好协调服务，了解、掌握公司各项工作动态和信息，为领导决策提供依据，当好参谋助手。去年8月在领导关心和信任下，让我负责办公室工作。围绕公司“项目开发与存量收购并重”的发展战略思路，我一方面协助领导理顺了公司各项规章制度，另一方面协助公司领导及相关部门搞好调研和对外协调工作，先后陪同公司领导来到务川沙坝电站、石垭子电站、风冈九道拐电站、道真梅江河流域、习水桐梓河流域、赤水习水河流域开展了资源论证和开发调研，参与了习水河流域赤水段水能资源开发权转让、风冈九道拐二期收购、余庆县方竹水力发电厂的收购洽谈等工作。在对外协调上我一方面积极协助公司领导做好日常的来宾接待工作，另一方面配合公司领导和计划财资部做好与中行、农行的筹融资洽谈工作。与公司领导先后陪同省中行领导前往务川沙坝，石垭子电站进行了实地考察，陪同市农行领导前往北京申请余庆方竹电站贷款免息，为我公司取得中行1.2亿项目贷款，余庆方竹电站贷款免息做了自己的努力。为确保公司工程项目的合法化，及时取得项目建设的市场准入资格，协助公司领导及有关部门协调好沙坝水电站、石垭子电站工程前期工作，加快项目的催审催批。同时努力协调好公司领导班子与各部室、公司各部室之间、公司与基层单位、公司与政府机关和上级部门的关系。为公司各项工作的顺利开展搞好服务。
三、缺点与不足
我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：
1、作为办公室主任，在进行办公室管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。
2、与同志交流少，关心同志不够。具体表现：（1）同同志们的联系不够，缺乏交流；（2）工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点，同志们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，但还需进一步努力。 回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对公司领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。
篇3：技术人员工作总结范文 技术人员工作总结范文
自从我参加工作以来，我始终本着“干一行，爱一行，专一行”工作态度和敬业精神，热爱祖国的水文水利事业，刻苦钻研业务，努力实践，积极向工人师傅、同事学习，工作勤勤恳恳，勇于开拓创新，以孜孜不倦的工作态度和一丝不苟的职业道德以及高度的责任感和强烈的事业心，努力拓宽知识面，积极学习、熟练掌握水利建设的新技术、新设备、新观念，从而使 我不断地改造和完善，在工作、学习、生活等各方面有了长足的发展。现将参加工作以来的情况总结如下：
一、不断学习，努力提高思想理论水平和政治素质
在工作、生活中，我始终自觉学习马列主义、毛泽东思想、***理论及总书记的“三个代表”，坚决执行党在新时期制定的路线、方针、政策，积极向党组织靠拢，在思想上始终与局党支部保持一致，自觉抵制社会上的种种不良现象，努力提高自身思想政治水平。通过认真学习，增强了在重大问题处理上的判断能力，在解决问题时能够避免搞片面性；在工作中与同事互相帮助，共同提高；在生活中廉洁自律，遵纪守法。
二、立足本职工作，勇于创新，积极优化施工方案、积极推广和应用新技术、新工艺，创造经济效益。参加工作以来，在各级领导的关怀和培养下，我一直勤奋严谨、求实创新，总结经验，不断丰富和完善自我。
三、结合工作需要，不断学习、总结和钻研，加强业务学习和管理知识
为了使我局在新世纪再度腾飞和辉煌，作为一个工程管理和技术人员，尤其是逐步走上基层技术领导岗位，我深深感受到，企业需要的不仅仅是是单一的专业人才，而是要求知识面广、专业知识过硬、精通管理、熟知合同、计算机操作娴熟、外语水平高的复合型管理人才。在工作中我不断的努力拓宽自己的知识面，认真学习国内外水利水电工程建设的新观念、新技术、新工艺、新材料、水电招投标规范文件、水电概预算知识、合同法规及其他先进的管理经验，以提高专业技术知识水平，提高工程施工管理能力，适应工作的需要。同时始终不忘对新知识的学习，包括外语、计算机应用，cad制图、p3的计划管理、合同及经营方面的知识，以适应现代企业对知识面广、专业知识过硬、计算机操作娴熟的复合型人才的需要。
四、注重对技术人员传、帮、带，全面、整体提高项目部技术管理水平
无论是在东方圣克拉工程项目、还是大连服务外包基地这个工程项目，技术人员普遍较为年轻，大部分为刚分配来1～2年的大中专院校学生，经验不足。为尽快使他们能独立胜任工作，首先在思想上重视，树立他们的集体观念，培养年轻技术人员为工程献计献策的爱岗敬业精神。其次提高理论与实际的结合，在工作中进行转、帮、带。多与年轻的技术人员一起深入施工现场，分析、讲解施工难点，对他们提出的疑问进行详细的解答，施工现场发现的问题与不足，由他们自己提出解决方案，并进行讨论制定出完善科学的解决方法，通过互帮互学提高自己的专业技术水平。对单项工程进行专题技术交底，会上由经验丰富的技术人员详细讲述施工工艺及存在的问题和难点，做出具体要求。经过以上几个方面，使技术人员的综合能力提高较快，为项目部的发展提供了新鲜血液。
总之，在各级领导的大力支持、指导下，在同事的全力帮助配合下，通过自己坚持不懈的努力工作、学习，我较为出色地完成了本职工作及各级领导交办的各项任务，取得了一定的成绩，并逐步成长为一名合格、称职的基层技术管理干部，得到了领导和同事的认可和好评。被评为水电局第二施工局年度“先进生产工作者”称号，荣获第二施工局“优秀工程技术人员”称号。
在今后的工作中，我仍将一如既往的认真工作，努力学习、刻苦学习和钻研，不断总结经验、勇于创新、努力提高专业技术知识和业务水平，以高度负责的态度为企业的发展做出自己的贡献。
2011年12月 施卫德
第20篇：IT人员工作总结
姓名： 张大江 部门： 信息部
2012年工作总结
2012年是不平凡的一年，是承上启下的一年。公司发生了很多事情，有值得高兴、值得期待的事，也有一些不愉快的事，不过在李总的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们度过每一道难关，克服每一个困难，怀着必胜的信念勇往直前。
回顾紧张而忙碌的2012年，在领导的关怀下，同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
1、及时响应各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机、复印机、电话、传真、邮件的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，做到了能在当时解决就当时解决,不能当时解决的也在最短的时间内给予解决。业余时间加强自己对专业知识的学习，保证自己有能力解决工作中遇到的所有问题；
2、确保公司宽带线路畅通，公司目前使用2条4M网通宽带，一条业务、财务专用，保证日常业务运作；另一条用于贸易公司和其他后勤服务部门。由于大风大雨出现过几次线路故障，都及时联系宽带线路负责人给予解决。
3、计算机机房维护，确保机房供电、温度、湿度、防雷、防静电、安全等都处于比较合理的状态，保障服务器及相关设备、电话、传真、邮件及相关设备都能正常稳定的运行。
4、确保光纤线路畅通，公司目前使用一条网通30M光纤（原电信10M光纤先暂停，节约开支），用于信息管理网、办公自动化管理平台、生产管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、官网正常运行。其中有3次光纤故障，由于电信光纤线路损坏，出现断网，信息部第一时间联系电信相关负责人，紧急督促解决，为公司网站断网时间争取到最少，最大限度的不影响正常使用。
5、软件维护，确保各个管理软件、各个网站的正常使用，故障排除，功能更新等。特别是财务管理系统和生产管理系统，时刻保持与财务和生产紧密联系，出现故障和需求时，第一时间给予解决。
6、数据安全，服务器系统的日常数据安全维护，系统更新、漏洞修补、杀毒、更新、数据备份、安全保护。
7、公司领导交代的其他事情。
