推荐第1篇：综合人员试用期工作总结
综合人员试用期工作总结
尊敬的领导：
您好！我叫，于2010年10月25日进入公司，根据公司的需要，目前担任综合部助理一职，负责公司综合事务方面的工作，试用期为两个月。在试用期间，我工作认真、热情、有较强的责任心和进取心；性格开朗，乐于助人，具有良好的沟通技巧，有较强的团队协作能力；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在较短的时间内熟悉了公司有关工作的基本情况，现将工作情况简要总结如下：
一、负责公司文件的收集、整理、归档，做到资料管理标准化、规范化；
二、负责起草公司文件、章程、制度办法等，如 《分公司派驻管理人员暂行办法》；
三、积极配合领导准备联通广东省分公司人力资源服务项目投标事宜；
四、负责会议相关事宜的准备，如分公司派驻管理人员工作会议、中石油客户单位劳务服务工作座谈会以及优秀劳务员工表彰大会；
五、积极协助结算部门和市场维护部门工作；
六、认真完成领导交待的其他任务。
在工作中，我勤奋努力，获得了领导和同事的认同。在工作中我也出现过一些差错和问题，领导和同事都予以了指导和帮助。
在两个月的时间里，我感受到了公司轻松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化、相亲相爱的团队友谊，深深体会到有一个积极向上、团结共进的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我一个较好的发挥舞台，我就要珍惜这次机会，为公司发展作出贡献。今后，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，团结同事，不断的学习与积累，完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为公司优秀的一份子，不辜负领导对我的期望。 两个月的试用期已满，为此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准！
申请人：
二○一一年一月十四日
推荐第2篇：综合办公室人员工作总结
综合办公室人员工作总结
第一篇：综合办公室主任工作总结
自从参加工作以来，已经有十多年的时间了，自己从一个局办公室的工作人员，通过自己不断的辛勤地努力工作，得到了领导和同事的赞扬，因此我的职位也是在不断的变化中，到20XX年，我已经是办公室主任了，这些都是我们一直以来不断的进步的成果，我会继续做好这一工作的。
20XX年以来。我们局办公室紧紧围绕在县委、县政府的工作思路和奋斗目标，在局班子的正确领导下，在同事们的有力支持和帮助下，始终坚持正确的政治路线，牢固树立科学发展观，顾全大局，讲求团结，积极工作，较好地完成了各项工作任务。
一、思想上，加强学习，提高了政治水平和业务素质。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《行政管理》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《xx省排污收费条例》等理论知识以及与业务部门相关地政策、法规和条例等，逐步提高了自己的素质。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力;提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性;提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识。作为一名入党积极份子，通过对《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，坚定了成为一名光荣的中国共产党员的决心。通过对十六大有关文件的学习，进一步了解了我国面临的政治形势、经济形势、国防力量、科技教育以及在国际社会的地位和作用。
二、工作上，夯实进取，各项工作顺利完成
今年，办公室主任下乡任职，局领导将办公室的工作任务交到我的肩上。为了能很好的完成各项工作，我积极主动、扎实肯干，主要从两个方面着手：
1、积极负责地做好办公室日常事务工作。
二年来，除搞好办公室文字工作以外，本人还认真负责地做好本局办公室其他日常事务工作。一是做好考勤、人事报表、值班安排、会议筹备等事务性工作;二是做好本局各类会议及政治、业务学习的文字记录工作，主动、及时、准确地收集整理好工作资料，提供领导工作参考;三是是协助领导搞好信访登记，收集信访信息，搞好信访统计上报工作;四是快速反映，完成了临时工作和紧急任务。
2、认真及时地做好文字工作
文字工作是办公室的一项重要工作。随着环保事业的不断深入和县领导对环保工作的进一步关心和重视，以及****部门工作量的增长，环保局的文字工作量也比往年有了大幅度增长，汇报、请示、计划、总结、讲话稿等文章比往年在数量和篇幅上都有增加，不仅完成了精神文明、综治、生态创建、政务公开等单项的工作计划和总结，其中还编制完了生态创建简报12期，不少文章都是要求高，任务急，尤其是遇到突击检查时，本人在时间紧的情况都能保质保量完成任务，为了提高文章的质量和体现环保所做的工作，有的材料必须经反反复复多次修改才能定稿，有的还一次又一次地征求相关股室进行修改完善，直到领导满意为止。在这方面本人经常加班加点，但从无怨言，每次都较好也完成了任务。
三、作风上，吃苦耐劳爱岗敬业乐于奉献。二年来，始终坚持大事讲原则、小事讲风格、有事不推诿、无事不生非人生信条。实事求是，作风正派，办事公道。工作中严守各项规章，把握原则，严守组织纪律，经常是上班早到，下班晚归，遇到节假日加班值班从不斤斤计较。休息时间因工作问题做到随叫随到，不讲价钱，服从领导，服从安排。
回首一年的工作，我还是存在着很多的不足之处，我相信只要我不断的努力，就会有一个比较好的结果，成果总是给那些努力的人，机会总是给那些有准备的人，相信自己，我一定会做好，这就是我一直以来不断的前进后的结果。不足之处可以慢慢改，相信自己的能力，团结好同事，就一定能够做好自己的工作，一起将办公室的工作做到最好!
篇二：综合办公室主任工作总结
时光荏苒，光阴似箭，20XX年在充实与忙碌中渡过，回首过去的一年，从思想建设、主要工作业绩、存在的问题三个方面对自己、也对整个办公室工作作出全面总结，并对20XX年工作提出打算：
一、思想建设情况
在经理班子及党支部的领导下，以三个代表为指针，以科学的发展观为行为指南，用党员的标准严格要求自己的同时，严格要求部门员工，树立为企业服务、为领导服务、为员工服务的思想，扎实地作好各项工作。
1、严于律已，秉公办事。在综合服务的工作岗位上，作为****公司的办公室主任，我时刻要求自己，也同样要求部门全体同仁在任何时候都要公平办事、公正说话，处处为公司着想，为领导着想，为员工着想。因此，办公室首先从维护制度入手，监督落实公司各项规章制度的落实与执行，并带头严格执行各项规章制度，用制度管好人和事。
2、充实自我，提高素质。我始终认为，作为一名共产党员更应该树立终身学习的理念，提高学习的自觉性。我利用工作闲暇之时，从书本上、网络上不断充实和完善自己的知识面，学习有关行政办公、人力资源管理、国家法律法规等方面的知识;同时，积极参加集团公司和党支部组织的各项教育学习活动，通过学习并结合自己的思想动态和工作实际，提高了对党的认识，同时进一步增强了责任感和使命感，使自己在日常的工作中目标更明确，服务更周到，履责更到位。
3、联系上下，加强沟通。办公室是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心，更是领导与群众之间的桥梁与纽带，是公司上下必不可少的沟通渠道。要有好的沟通渠道，就必须创造一种和谐、轻松、愉快的工作氛围。我在做好本职行政人事工作的同时，经常与各部门同事交流沟通，与同事间融洽相处的同时，努力发现问题，积极为大家解决问题，了解员工的思想动态，与员工们交心谈心，同时当好大家的喉舌。
二、主要工作业绩
20XX年，按照经理班子的要求，我将办公室的工作重心放在了提升公文写作水平、提高办公室工作质量、控制办公费用开支、搞好各部门后勤保障服务的工作原则上，紧紧围绕年初制定的办公室工作目标来开展工作。
经过一年的努力，在办公室全体同仁的协同配合下，办公室工作取得了一定成效。全年共计召开职工大会4次，半年总结会1次，组织支部活动5次，组织工会活动4次，召开业务单位协调会6次，兄弟单位协调会2次;共计采写公文篇、会议纪要期、工作简报20期、版报1期;全年共计发生办公费用万元，期间费用预算为万元，减少费用支出万元，全面达到降低费用、节省开支的目的。
从客户方反馈的意见、以及集团公司对我司办公室工作成绩的评价上看，客观地说对办公室今年的工作满意度有了很大提高，工作质量得到客户及上级领导的认可。这些成绩的取得，是办公室全体同仁的共同努力所取得的，也是公司领导培养和教育的结果。
上述工作业绩的取得，我主要抓了以下几方面工作。
1、努力节省开支，当好公司的后勤管家。办公室负责公司所有办公用品及福利用品、业务接待用烟酒的采购、保管和领用发放管理。在采购时，本着节省费用的原则，仔细比对商家价格，择优(质量)择廉(价格)进行采购;在领用发放时，既要创造条件尽量给人以方便，又要本着厉行节约，反对浪费的精神，避免虚报冒领;对烟、酒等价格较昂贵的业务接待用品，严把领用登记关，杜绝不必要的浪费开支，严格执行经理一支笔审批制度，为公司的业务工作当好后勤管家。
2、强化协作意识，为经营工作添砖加瓦。身为办公室主任，我带领全体办公室同仁充分发挥了集体合作精神，在保证领导指示、本部门工作完成情况良好的同时，积极协助公司其他部门搞好工作，发扬团结力量大、兄弟情谊深的作风，充分发挥集体效应。配合财务部门迎接各项财务审计检查工作，协助安保部门开展各项安全宣传教育活动、岗位技术练兵活动、考核评比活动，并大力配合作业部做好与各级主管部门、业务单位的对外协调。
3、做好后勤保障，解除员工后顾之忧。根据公司20XX年度关于加强人事管理、完善外聘员工用工手续的工作要求，在20XX年末员工绩效考核合格的基础上，与现有员工续签订了《劳动合同》及《用工协议》，完善了各项社会保险的缴纳，并于为全体员工办理了医疗保险，既保障了员工的应用权益，又解除了他们的后顾之忧，同时，增强员工的个人归属感和企业使命感，也明确了他们的责任和义务，使他们能全身心的投入到工作中。
三、存在的主要问题
1、办公室工作在细节方面还有待提高。
2、工作计划性还不够强，有序性也需进一步增强。
四、20XX年工作规划
1、加强部门建设，内部相互协调、相互配合，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用。
2、积极配合支部，广泛开展有益的活动，以达到团结教育广大干部及员工的目的，为完成工作任务打下坚实的人员基础。
3、遵照集团公司的要求，积极开展客户关系的协调，做好对外应酬，认真取听客户意见，发挥办公室的窗口作用，配合经理班子理顺客户关系，努力赢得客户的认可。
4、按照经理班子向安全要效益的工作思路，配合安保部，加大综合安全监督检查的力度与频度，为公司的安全管理工作做好保驾护航。 篇三：综合办公室主任工作总结
20XX年，在各级领导的正确领导下，在同事们的积极配合下，在办公室全体成员的热情帮助下，我着力从办公室工作的实际特点出发，坚持以服务为宗旨，不断加强自身的素质建设，切实转变工作作风，在克服诸多困难的情况下，认真履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现总结如下：:
一、加强学习，提高政治理论和文化水平
作为一名中共党员，又全面负责着局办公室的工作，我能始终坚定共产主义信仰，坚持思想上、行动上自觉与党保持一致，工作中严以律己，宽以待人，作风务实不浮夸。20XX年，我自觉地参与我党开展的保持共产党员先进性教育活动，克服事务性工作繁杂的实际困难，在党支部的正确领导与合理安排下，认真地完成了保先教育的各项规定动作。日常也注意借助于电脑等先进设备学习掌握现代网络应用知识，通过种种形式多样的学习，使我增长了政治理论知识，增强了政治敏锐性、鉴别力，进一步提高了理论联系实际的能力，也使我深切地体会到了只有学习才是我们尽快适应飞速发展社会的最好的办法。
二、解放思想,全面提升政务管理水平
办公室承担着文字处理、档案、印鉴管理、采购保管、财务等多项工作，是局传递信息、落实政策、上下内外沟通的窗口，工作琐碎繁杂不易出成绩。这就要求我们办公室工作人员不但综合素质要高，能应对得了日常事务性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励!!!
在工作中，我始终树立服务于建设工作的大局意识，坚持按照干大事，从细节做起，做小事，从大局着眼的总体要求，增强工作的前瞻性和主动性。20XX年我们按照上级工作要求，全力完成局对内管理、对外协调任务,并使本部门的工作水平得到了提高，有力地促进了局各项工作的顺利进行。
1、综合文字工作得到加强。20XX年，办公室起草了各类请示、报告、讲话、汇报材料等一百余份，下发考勤、学习、财务、考核等制度十余项，形成书面文字材料XX余篇。
2、规范了机关内部事务管理。制定了考勤制度、学习制度、值班制度、文书鉴定制度、机关卫生制度、财务管理制度等等机关管理制度，使机关管理更加规范、科学,有章可循。
3、加强对办公室人员的管理。办公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的，又都是默默无闻的配角工作和地下工作，有些又是其它部门无法代替的，为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设，一是进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，克服配角的自卑感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认，是一种荣誉。二是坚持了各项制度的落实，如会议制度，劳动纪律，值班制度、卫生制度等，要求办公室同志要带头执行，率先垂范。
4、积极稳妥地做好信访工作。信访工作是化解社会矛盾，保证局工作正常顺利进行，为领导和同志们排忧解难的一项重要工作。20XX年，局信访办共接待群众来访17件。在信访工作当中，我们严格按照信访程序，做到了耐心、细致、不推不拖，能办的事情立即帮助办，能够解决的立即帮助上访人协调解决。由于我们在工作中树立了较强的全局意识、责任意识和服务意识，经全局同志的努力，使我局20XX年的信访工作没有一起赴市、赴省、赴京上访现象，使来访者满意而走，来信者得到满意答复。
三、树立职工利益无小事的思想,全力提高服务水平。
作为局的后勤保障部门，办公室服务水平的高低直接决定着我们局对外形象，为此在管好政务的同时,积极为干部职工谋利益,全面调动职工积极性,树立以局为家的思想。
1、在安排日常各类用品的采购、领用及文印工作时，要求部门人员注意自己的服务态度,能办的事绝不拖拉，不能办的要讲明原因，尽量提供优质的服务。
2、在安排办理各类医保、发放各项福利待遇等与职工切身利益相关事宜时，要求办公室人员经常采取换位思考的方式，将自己置于员工的角度考虑，本着出以公心,能设身处地的为他人着想。
四、存在的问题。
20XX年以来，我在搞好政务和做好服务工作方面虽然作了一些工作，这与局领导的正确领导和其他部门同志们的大力支持密不可分，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细究起来，仍然存在很多不足的地方：您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励!!!
1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前会的、已掌握的知识，要通过进一步学习掌握更为全面的政治理论知识，涉猎更为广泛的文化知识领域，以使自己的工作更上一个台阶;
2、管理方面还不够大胆，还存在面情软、某些方面要求不够严格的问题，在下一年度管理工作中要注重实现制度管人，行动感人，促使自己的管理水平有更大的提高;
3、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强。
五、20XX年工作思路
工作中存在的这些问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼，尽快调整思路，更新观念，为此我也对自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：
1、继续加强学习，拓宽自身知识面，加强政治理论修养提高个人综合素质，并坚持部门周例会制度，通过会议组织部门人员政治、业务学习，进一步提高办公室整体素质;
2、进一步转变思想、拓展思路，提高办公室全体工作人员的工作素质、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各项政策方针，为领导正确决策，科学决策提供参谋和服务。
3、加强与其他部门的工作交流，注意听取同事们的意见和建议，以利于政务管理水平和事务处理能力的进一步提高。
篇四：综合办公室主任工作总结
一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将任职以来的情况总结
一、认真履行职责，积极开展工作
(一)努力做好行政管理工作
1、协助领导做好行政管理工作，组织召开全体职工大会次，中层干部会议次，班子会议次，支委会次，党员大会次，职工代表大会2次，工会委员会次，团员会议2次。会前做好各项准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。
2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置，全年起草行政法文31个，党务发文9个。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。
3、完成20XX年行政工作计划、总结、人大汇报材料以及年鉴、大事记的编写和上报工作。
4、完成20XX年度办公室工作档案的收集、整理和归档工作，完成各项统计报表的上报工作。
5、与其他同志一起做好办公室电话业务咨询、投诉举报的接报和转报工作，全年共受理投诉举报800余件。
6、完成或协助有关单位完成了丰台区食品量化分级管理授牌仪式表彰大会、人大代表视察、艾滋病宣传活动的筹备工作。能够及时解决和安排上级单位布置的工作和其他单位的协调工作，做到重大问题及时上报。
(二)协助党支部、工会做好各项工作
1、完成20XX年党务、工会、计划生育工作的计划、总结、职工之家的汇报材料。
2、协助党支部组织党小组、党员学习，工会委员会、小组长会议，及时印发学习材料，开展\"是与非\"答题活动。筹备召开了预备党员转正大会。完成20XX年度重点发展对象的函调工作。
3、制定廉政执法责任书、计划生育责任书，完成领导和科室、监督员的签订工作。
4、对中层干部、党员进行了两次民主测评，召开2次民主生活会，以及对并将总结报告及时上报。
5、协助支部完成对13名中层干部、4名重点发展对象的考察，及时进行公示和完成任命。
6、组织捐衣、捐款2次1万余元。
7、组织职工休养、女工体检、献血工作以及20XX年新年联谊会的各项文体活动。
7、每月及时审核、调整独生子女费、奶费及托费的发放，有计划地做好计划生育药具的发放工作。
8、组织召开职代会2次，完成所务公开栏公示2期，配合工会一起探望生病职工及家属 人次。
9、建立党员及入党积极分子档案，科技创新档案等，完善了支部基础档案。(三)全力做好团支部工作
20XX年我被评为丰台区卫生局优秀团干部，团支部获得\"20XX年度五四红旗团委\"， 是对团支部工作的充分肯定。
组织了几项团员活动：
1、积极组织团员参加\"亮丽青春青年医务人员礼仪大赛\"获得优胜奖，
2、组织青年志愿者行动，参加艾滋病宣传等大型宣传活动。
3、组织35岁以下青年嘉年华活动。
3、建立了35岁以下青年档案，为团支部推优工作打下基础。
4、我有幸作为团代表参加了丰台区的团代会，受益匪浅。(四)办公室内部工作
协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报办公室考勤;定期清洗值班室被单;进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作;协调办公室内部工作，合理调配人员。
二、业务能力的培养
1、在中华卫生与监督杂志上发表论文《丰台区20XX年食品卫生投诉举报现状分析及对策》，并协助所长完成了4篇论文的完善和修改，帮助完成杂志社投稿和发表工作。
2、积极参与突发事件的处理，其中食物中毒3起，水污染事故1起，投诉2起，处罚1起，罚款5000元，参加了防汛演习，通过锻炼使我的业务能力得到了进一步的提高。
3、整理规范了创卫工作基础档案。
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三、坚持严于律己、努力做好表率 (一)加强思想作风建设
我严格按照******同志提出的\"勤于学习、善于创造、乐于奉献\"的要求，坚持\"讲学习、讲政治、讲正气\"，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干;始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力成为青年同志的楷模。办公室工作最大的规律就是\"无规律\"，\"不由自主\"。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。
(二)积极参加政治理论学习
一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了\"三个代表\"重要思想和XX届X中全会精神等文件，作为党支部的助手，及时将学习材料搜集打印下来发给党员进行学习，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
作为入党联系人，积极与入党积极分子联系谈话7人次。
四、存在的问题和建议
(一)自身的问题
一年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：
1、由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。
3、由于自己是年轻干部，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。(二)今后工作的思路
1、\"没有规矩，不成方圆。\"办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。要本着\"从严、从细、可行\"的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。
2、办公室主任是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。
3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
总之，完美主义和理想主义一直是我工作中的最大障碍，应当更加清醒地面对现实。在今后年度的工作中，我一定会进一步解放思想，紧跟监督所的工作思路，积极配合办公室主任的工作，认真实践\"三个代表\"重要理论，牢记\"两个务必\"，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶! 篇五：综合办公室主任工作总结
今年以来，在单位领导的关心支持和同志们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下四个方面：
一、加强政治学习，全面提高自身素质。能够坚定不移地坚持四项基本原则，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，积极学习、认真实践邓小平理论和三个代表重要思想，政治思想上积极进步，始终在大是大非面前保持清醒头脑，确保了自己在思想上、政治上、行动上与中共中央和各级党委保持高度一致。改革创新意识强，积极进取干事创业，有强烈的革命事业心和服务意识，密切联系群众，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。
二、加强理论学习，不断提高业务素质。积极参加办公室组织的各项集体活动，利用周一晚上学习的时间，全面系统地学习了三个代表的重要思想等理论文献，提高了自身政治素质，坚定了共产主义理想信念。同时，通过看录像、了解有关市场经济知识，掌握了世贸组织的有关规则条文。同时，还通过深入基层调查研究等，拓宽了视野，丰富了知识，增强了驾驭文字工作的能力。注意利用业余时间搞好自我充电，重点学习了计算机知识，熟练地掌握了基本操作方法和操作技能和网络管理，为实现办公自动化奠定了良好基础。工作中，时时处处以领导和老同志为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。
三、积极工作，圆满完成各项任务。严格按照领导的安排，认真做好各类文件、通知及领导讲话的起草、打印、校对工作;全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，撰写了大量的调研报告，为领导科学决策提供了可靠依据。
四、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，做到不迟到，不早退，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。尤其是在为领导起草讲话方面，经常通宵达旦，夜以继日，力求写出精品，尽最大努力体现出领导意图。工作中，始终以共产党员的标准严格要求自己，听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。
工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向领导同志们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作：
一是发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。
二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到张口能讲，提笔能写，下手能干的境界。
三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
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移动通信分公司综合部工作总结
某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施，为安全生产提供了有力的保障。
（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。
基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。
（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。
随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安全工作。，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工作现状，先后组织开展了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，努力协调，扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了“党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。
（三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的提高。
（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度
强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。
组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。
经常开展安全检查，坚决隐患整改。综合部积极落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场安全隐患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的安全检查次，督促整改隐患起，制订整改措施条。
重点抓好班组安全管理。严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。
综合部在分公司领导下，积极与各部门、全体员工密切协作，认真落实了安全工作的方针政策规定，取得了显着成绩：某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、治安案件、人员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损失四项安全控制指标为零，安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨入安全先进行列——被评为某市安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步协调开展，有力的保护了企业利益财产和员工生命安全，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保障作用。分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。
推荐第4篇：移动客服人员辞职信
尊敬的XX经理：
您好!
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。
此致
敬礼!
辞职申请人：xiexiebang
xx年xx月xx日
推荐第5篇：电信移动人员辞职报告
电信移动人员辞职报告
在平凡的学习、工作、生活中，大家都写过信吧，书信是一种应用文体，是人们普遍使用的一种交际工具。你写信时总是无从下笔？以下是小编整理的电信移动人员辞职报告，希望能够帮助到大家。
尊敬的领导：
很抱歉在此时递上了我的辞职报告！
转眼间我在在移动的工作时间近一年了，非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的'这一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。
这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，我在中国移动迈开了职业生涯的第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导；舍不得欢笑一堂的同事；舍不得其乐融融的移动“大家庭”；忘不了缙云山上“新动力”新员工培训大本营的美好时光，让我从此有了“移动人”的归属感；忘不了沙坪坝片区的体验式实习，让我第一次对移动公司有了直观的感受；忘不了集团客户中心生活和工作的点点滴滴，让我一步一步地成长。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。
在移动近一年的工作中，我主要是做产品管理方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，不断进取、锐意创新，永不忘自己是一名“移动人”。
在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。
最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
推荐第6篇：移动公司援奥人员年终工作总结
以下这篇移动公司援奥人员年终工作总结，值得关注！
承前启后，既往开来！
——##移动援奥人员年度工作总结
XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排，前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今，整整365天过去，北京的工作紧张，充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导审阅。
第一部分：工作职责与荣誉提炼
1-5月份
负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的实现了业务的开拓。
此阶段所获荣誉：
5月份：“奥运支撑之星” --发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
5月底到10月初
主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。
此阶段所获荣誉：
8月份“半年度优秀客户经理” ---发奖单位：北京移动中心区分公司
9月份“奥运之星” --发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手 ---发奖单位：北京移动中心区分公司
10-12月
主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会，最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。
此阶段所获荣誉：
10月份“奥运之星” ---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
11月份“奥运之星” ---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部
其他荣誉
在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三；
11月份参加中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。
12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。
09年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。
第二部分：具体工作总结
XX年，我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下，在浙江公司各级领导的关怀，鼓励下，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现
（一）学习专业技能，提高自身素质。为做好大客户经理这个岗位的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在营销策划案上取得一定的进步，向北京公司贡献的金点子“物业通”成为09年北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事交流同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在综合素质特别是管理水平上有所提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。
（三）强化职能，做好客户经理工作。工作中，我注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，发扬浙江移动人勤劳，肯干的传统精神，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。部门人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，我经常利用业余时间加班加点，回到宿舍经常是晚上十点多。遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距，例如在制定和实施营销方案的时候，没有全方面的考虑北京市场现状，而进行盲目推广；继续加强英语学习，在09年援奥工作中，需要与外宾沟通，维护公司形象。俗语说“吃一堑，长一智”，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把本职工作做得更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。面对大客户经理工作事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长能力。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”。力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。
（三）当好项目负责人。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。协助公司综合部的相关管理，及时把奥运人员的思想动态向领导反映。
第三部分：生活和学习方面
生活上，我积极参加公司组织的各类工会活动：
参加9月19日的璀灿之星卡拉ok比赛，以一首《高原红》获最佳歌手奖；
参加9月25日“尝家乡美食，赏中秋之月”中秋晚会，演出越剧《何文秀》；。
参加11月公司天津游，综合部选为我奥运人员安全员，负责奥运人员的游玩过程中的安全；
12月份获得“阳光*感恩演讲比赛第三名” ；
12月4日，作为中心区分公司援奥人员代表参加XX年中国信息产业经济会议；
09年1月份参加北京市副市长，奥组委副主席在北京移动的现场动员大会；
09年1月21日参加中心区分公司年度表彰大会，现场进行越剧折子戏《洞房》演出
我刻苦学习，不断提高自身综合素质，以求更好完成北京之行的工作任务：
2月起，参加首经贸《金融学》专业在职研究生学习。每周六参加业余学习；
4月15日-8月15日每天晚上参加新东方情景英语学习，为选为奥馆多语人才打下基础；
5月初，经笔试，面试后，被选为奥馆多语人才培训对象。是浙江奥运人员中的第一位；
5月-9月每周二，四脱产学习奥运英语，被选为班长。学习期间，出全勤，没有因为学习影响工作，绩效考核部门排名仍进前十名；
6月中旬，参加第一批奥馆服务人员礼仪培训；
9月经北京移动中心区分公司选派，参加并通过奥组委vik人员笔试；
10月12日参加并通过奥组委vik人员面试。
1月14日，通过奥组委vik人员体检。
第四部分、对09年工作的展望
一、能顺利进行奥组委。目前我的岗位比较倾向于vik中的移动和奥组委之间的沟通岗位。我将充分发挥自己在沟通上的强项，服务好奥组委管理部门，服务好各场馆项目经理。当好这两者之间的联系人。在不违反奥组委管理制度，信息安全管理制度的前提下，把奥组委的最新信息反馈到北京移动。
二、继续以一个积极向党组织靠拢的年青人的标准来要求自己，工作上狠抓业务，思想上继续锤炼自己，让自己尽早地从一个入党考查对象迈向预备党员的行列。
三、参加援奥工作,我真的学到了很多,无论是北京公司业务流程、还是北京公司的管理体系、工作方法，一切的经历都会成为我一生的宝贵财富。.援奥结束，希望公司能继续考验我，非常希望能到一个市场更加广阔，竞争更加激烈的竞争环境中为公司效力。我已经做好了承担更大工作压力的准备。。
北京的工作压力很大,有时会压的人窒息,可是我们心里高兴,因为我们收获了.前方的路是漫长的,可是前方的路是光明的.我们既然接受了援奥任务，就早已经做好了战胜一切困难的准备.现在我们正努力的工作着,感受2009,感受北京奥运!
请领导相信我，考验我，我会用我的实际行动来证明自己，不辜负浙江移动和浙江移动领导的期望！
感谢您在百忙之中参阅此文。祝工作顺利，万事如意
推荐第7篇：移动工作总结
岁月如梭，从20xx年8月份有幸来到新乡移动公司工作 至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，20xx年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上 班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20xx年里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对20xx年的工作作出总结：
一、工作内容
(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。
这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。
(二)会议服务
日常工作中， 在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。
(三)保持管理层办公室的清洁
做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。
(四)认真做好领导交办的临时性工作
平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的 意思，不清楚要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。
二、工作中的不足之处
在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很多不足之处，比如综合素质方面，学习、服务上还不够，和有经验的同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率
三、下一步工作计划
在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
推荐第8篇：移动工作总结
移动工作总结
移动工作总结
（一）
移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。
这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换
心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。
自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.
移动工作总结
（二）
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，
需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，
但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，()这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我
都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，
也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。
移动工作总结
（三）
在即将过去的三个月里，非常幸运的是公司给我提供的这个能够展现我能力的平台和机会，非常不幸的是自己没有做出一个好的成绩，没有给公司领导和自己交上一份满意的答卷，这是我最惭愧的。有一句话是这样说的，你或许委屈，你或许不服，但是你被淘汰了！对于我来说，没有委屈，也没有不服，反而在工作中进步了许多，能力也有很大的提升，这是我在3G4A新媒体集团最大的收获！感谢公司、感谢和我每天共同奋斗的同事，感谢你们对我工作的支持和帮助！
时间虽然一去不返，但是在3G4A
新媒体集团工作的这段日子，将会给我留下深刻的印象。为了更好的走好人生的每一段路，我把这段路的工作经历总结如下：
首先，谈谈我在3G4A新媒体集团的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒体集团，公司给我提供了宽敞的办公环境、工作氛围、展现自我价值的平台，从那一刻起，我就在告诫自己：态度决定一切，荣誉胜于一切，工作重于一切，成绩证明一切！我有足够的信心干好这份工作，每天的态度和饱满的工作热情，在激励着我不断的进步。紧接着，公司给我进行了专门的产品培训、市场培训等一系列的培训，使我在较短的时间内，尽快的掌握了产品的优势，市场的定位。我每天晚上回家都要了解产品、市场、还有竞争对手的产品与我们的产品的比较等等，做了很多我认为对自己开展工作有帮助的事。半个月后，我签了一个北京的直客，虽然只有1000块钱，但是对于我来说，在以后的工作
中给了自己很大的信心和力量。让我进步最快的是，公司有时晚上开会，解决每个人每天工作中遇到的问题，大家积极的发表自己的看法，找到一个最佳解决客户问题的答案，包括自己的经验分享等等。公司这一点做的比较好，大大的促进了我们工作效率的提高；另外，公司的工作环境非常活跃，非常的人性化。最让我感动的是，每个月公司同事都有过生日的，公司行政部门会提前预订好生日蛋糕，为过生日的同事祝福。这一点给我的感觉是公司就像自己的家，非常温暖的家；9月份、10月份我的成绩极其的不理想，心态上发生了很大的变化，看着其他同事都在不断的出单，有时甚至怀疑自己的能力，可是低下头好好想想，不是自己能力有问题，是自己在工作过程中方式方法上出了问题，自己不断的总结、思考，找自己到底是什么原因，阻碍了自己的工作。正在这种困境下，运营部负责人、大区经理都找我谈话，安慰我、支持我、鼓励
我，使我度过了难关，这一点我永远不会忘记。我在想，公司领导没有放弃我，我更不能放弃自己，我有信心一定干好这份工作，因为我要对得起自己、对得起公司！
其次，自己取得的进步，工作上的优势，还有工作上的不足如何积极改进？在过去的三个月里，说心里话，我业绩虽然很差，但是我真正的学到了不少的东西。a.认识和了解了一个崭新的营销平台——移动精准营销，这是一个行业发展的必然趋势；b.同事与同事之间工作的帮助和配合，团队力量是最大的。没有完美的个人，只有完美的团队！c.在工作中遇到困难时，首先想到的是如何去克服困难，而不是逃避，对自己心态的调整起到了很大的作用；d.自己各方面的能力都提高了，这个我身有体会。包括考虑问题的多面性，解决问题的灵活性，相互激励，积极工作的主观能动性等等，我感觉进步是挺大的。当然，在工作过程中，业绩做的这么差，肯定
存在着很大的不足。关键环节是这样的：目标客户的确定（行业资料）——电话沟通的效果（语速、产品的介绍、优势、价格）——处理客户的异议——缔结（签协议）——打款。我总结是自己第二和第三个环节中细节上出现了问题，前期沟通挺好，一到签协议就不行了，所以细节决定成败啊！如何改进呢？语速要有节奏，不能向以前说话太强势，给客户的感觉有点不信任我，沟通要有方式方法，对于不同的客户应采取不同的说词，让客户感觉，我是站在他的立场上帮他考虑问题，这样客户首先更容易接受我，更愿意同我合作。处理客户异议上，有点太死板、太较真，所以今后一定要灵活的去处理这些异议，让客户感觉你为他争取了很多东西，在不做就有点说不下去了！我一定能改善，因为这是阻碍我发展的拌脚石。我曾经的上司对我说过一句话：人，只要死不了，就没有什么大不了的！我牢记这句话，不到人生的最后一刻，决不放弃！我本人
工作的最大优势：虚心好学、善于思考总结自己的不足；工作态度端正、做事认真细致；善于帮助别人，用自己工作的激情感染团队的每一位同事，发挥自己在团队中的作用。工作中真正的感受四个字：乐在其中！
最后,在谈谈自己的职业规划。从加入3G4A新媒体集团至今，我对一个新领域新产品的认识和了解，市场的认识和了解，移动互联网行业的认识和了解，让我非常自信的看到了移动互联网行业稳步发展的势头，同时，也就确定了自己的职业规划。初步规划，用自己真正的能力去完成公司交给自己的任务，并且保持每个月的业绩平稳提高；如果认真完成了，通过了公司各方面的考核，一定能够提升为大区经理，就这样一步一个脚印的踏实、努力的去工作，我相信，公司给我提供的提升空间会更大，因为21世纪需要的是人才！
部门我认为没有什么问题，最好的证明就是11月份取得的优秀成绩。
针对公司我有以下三点建议：
1、企业短信通道的稳定性有待于加强；
2、公司代理商的售后服务有待于加强；
3、公司的发展方向和发展目标需要明确；
写的再多，也难以言表我此时的心情。无论结果如何？我对自己今后的发展依然充满信心！机会每时每刻都在我们周围，关键是看你能否把握住机会！我没有把握住公司给的机会，非常惭愧，但我真正的把握住了自己的发展方向，因为我热爱自己的这份职业，热爱这个行业。无论你是谁，只要你是人才，世界的每一个角落都是你的保险柜。努力吧！努力吧！虽然努力不一定成功，但是放弃一定失败！
推荐第9篇：移动基站维护人员岗位职责
1、对移动机房的通信设备、线路进行巡检维护，发现各种隐患及问题，及时反馈和处理；
2、参与通信抢修；
3、根据公司计划和要求，进行资源清查和数据统计工作。
推荐第10篇：综合人员工作计划
2013年工作计划
为了更好的做好公司综合部档案管理、仓库管理、公文管理、固定资产管理和会议管理等各项工作，更好更快的为公司服务，现针对各项工作制定2013年如下工作计划。
一、档案管理工作
1、认真学习档案管理类法律法规，强化档案意识；通过自学，学习档案管理理论，使自己初步掌握档案的基本理论、基础知识和档案管理的基本技能；虚心请教，向有档案管理经验的省公司同事学习，不断提高自己的管理水平和管理能力。
2、加强档案管理理论学习，不断提高自身业务素质能力完善规章制度，修订档案管理和各部门的岗位职责，逐步建立健全档案管理的规章制度，做到收档、整档、存档和保管基本有章可循。
3、认真履行岗位职责，注重档案资料的开发和利用，在工作中不断总结经验，努力把各项工作做好。
4、继续整理公司的旧档案资料，加强文件的归档工作，注意资料的收集和处理，不断提高建档水平。
5、加强制度建设，使档案管理工作逐步规范化。
6、提高同事的档案意识。只有在领导的支持下，在全体同事的积极配合下，公司的档案资料才有可能按时按量归档，才有可能使公司的档案管理逐步规范化，使档案资料更好地发挥作用。
二、仓库管理工作
1、每日到岗后，检查仓库情况，察看是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报；下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好。
2、认真做好仓库的安全、整理工作。每日做到勤打扫仓库；时刻保持库房内的整洁卫生。及时检查火灾隐患，保证库房内的安全。
3、入库要保证准确无误。入库货物必须严格根据综合部制订的采购订单按质、按量验收，并根据发票或收据记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额进行核对后登记入库单。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关；
4、验收后的货物，必须按类别固定位臵堆放，做到整齐、美观；
5、出库要保证准确无误。一定要根据公司人员领取的物品进行详细登记，点齐货物的品牌，型号，数量，交由接收人员手中，令其核对，签字。
6、货品盘点要准时，及时。做到每日小盘，每周大盘。月底做好库存盘点工作，及时结出月末库存数交由领导核对工作。
三、公文系统管理工作
1、加强对来文的登记与管理。对于省公司的来文，每份文件务必完成接收、编号、发送完毕等流程，然后按领导的批示再分送到各个部门经理办理，将上级颁布的精神迅速传达下去，坚决杜绝公文处理上的积压、延时、误事等现象
的发生。
2、认真规范内部发文。对于公司各部门的发文，按照省公司的要求进行规范修改，然后再按照部门经理的批示传送至部门会签、等会签结束后，再传达至分管领导批示，最后到达签发，签发后的流程即是：编号——合文——成文——发送省公司接收人员——办结。
四、固定资产管理工作
对固定资产进行分类，认真填写盘点明细表，保证不漏盘、不重盘，并在明细表备注上表明哪些固定资产盘盈或者哪些固定资产盘亏，对盘盈、盘亏、报废的固定资产要必须查明原因并加以文字说明，由相关领导在盘点明细表及文字说明材料上签字加以确认。
按固定资产类别对固定资产进行盘点工作，盘点工作与整理资料工作交叉进行，计划如下：
1、根据财务部固定资产模块对固定资产的分类方法，设臵固定资产类别，制作固定资产盘点表。
2、根据资产类别设臵，安排好盘点安排，按资产类别进行实地盘点，并登记在固定资产盘点表上。
3、整理盘点底稿，和财务的固定资产明细账进行核对，核对一致的在盘点底稿上标注资产编码，盘盈、盘亏、报废的在备注栏里面标识清楚。
4、将整理好的固定资产盘点表打印出来，交相关领导签署意见，对盘盈、盘亏以及报废的固定资产要根据签署意见及时处理。
5、固定资产管理员根据固定资产盘点表和财务固定资产明细账登记固定资产台账。
6、根据固定资产台账做好固定资产卡片，并在对应的固定资产上粘贴美观、牢固以备查。
五、会议室管理工作
1、将省公司及市公司各部门会议提前一天通知参会人员，并在会议当天再次提醒，使会议通知能及时传达给参会人员。
2、做好公司会议室调度管理工作和紧急情况的上报工作，若会议室使用冲突时可以做好协调工作。
3、为大家创造一个舒适安全的会议环境，每天下班前定期对会议室进行卫生、电路检查，并加强公司同事对会议室保持安全卫生等自觉意识。
第11篇：综合银行人员个人工作总结模板
银行人员进行个人工作总结是为了提高自身的思想素质、道德品质和工作能力，查找自己在工作上的优缺点。下面就是小编给大家带来的2019综合银行人员个人工作总结模板，希望能帮助到大家!
2019综合银行人员个人工作总结模板一
2019年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。
一、完成工作任务，取得良好成绩
我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
2019综合银行人员个人工作总结模板二
一、重学习，提高政治思想素质和业务水平
作为银行的管理人员，我深刻认识到学习的重要性;任职以来，我都坚持在工作中学习、把学习当作工作的原则，严格端正学习态度。一是加强政治理论和业务知识的学习，提高理论素养;积极主动地观看了全场报道，认真系统地进行了学习，并联系实际进行深入思考。二是学习总行的各种会议精神和工作部署，并结合支行实际，认真贯彻落实;在抓好自身学习的同时，全力搞好职工的政治思想和业务学习，组织开展员工培训教育活动，为把支行建设成为学习型组织不懈努力。三是围绕分管的工作学习，提高业务能力。我分管的工作涉及面广，综合性较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有不断学习，掌握方方面面的规定、制度、办法，才能有效指导工作。因此，我认真学习相关业务知识，认真对待每一项工作，认真负责地去做好做到位，从而使其他行领导能够把主要精力投入到银行的主业务中去。
通过学习，一定程度地提高了我的政治思想理论，进一步树立了正确的人生观、世界观，提高了业务能力，为更好地完成本职工作打下了坚实的基础。
二、带班子，恪尽职守起好表率
为全面加强员工“以客户中为心”的服务意识，有力地促进支行持续健康发展，我努力进取，积极创新，进一步加强了班子建设力度。
一是坚定信念，维护大局。自担任支行副行长以来，我能从严要求自己，摆正自己同组织的关系，顾全大局，始终把工作摆在首位，坚定信仰，积极向上，始终保持着亢奋的精神状态，思想上求进步，工作上求成效;在处理工作关系上，十分注意摆正自己的角色位置，自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到宽容待人、公正办事;敢于讲真话讲实话，敢于负责任。
二是加强党风廉政建设。在紧抓业务的基础上，我以身作则，并严格规律员工，坚持以高标准、严要求作为工作的出发点和落脚点，加大纪检监察工作力度;对重点部位、重点窗口加强检查，规范员工的工作行为;制定相关廉政制度，从苗头上杜绝吃、拿、卡、要、报等不良问题在我行发生，使我行的党风廉政建设工作上了一个新台阶。
三是激进意识，促进发展。一方面围绕支行业务经营等重大事项，提出对银行发展具有前瞻性、决策性的好建议。另一方面为激发职工工作的积极性、创造性，竭尽全力争取政策，提高职工福利待遇，维护职工利益，切实使员工感受到单位大家庭的温暖。四是强化服务;规范了支行内部管理，制定和完善了支行的会计、信贷、财务、机房设备及安全保卫方面的规章制度和岗位职责等，时刻提醒服务宗旨，积极提倡“以客户为中心”的服务理念，严格要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。五是紧抓教育工作，紧紧围绕业务经营这个中心，从维护支行改革和发展大局出发，教育员工认清形势，时刻端正经营思想，正确处理好业务发展和风险防范的关系，坚持发展与管理并重，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守。六是组织开展保持共产党员先进性教育活动。按照总行的安排部署，认真抓好党支部建设工作，抓好先进性教育活动的组织实施，以使党员的先锋模范作用得到充分发挥。
三、勤工作，竭尽全力干好本职
我的岗位是分管营业部、科技保卫、后勤、工会等等，管得很多，也管得很宽，这对我提出了要求和考验。
(一)强化保卫安全教育。为全面促进支行安全保卫工作，我狠抓了安全保卫制度建设，加强监督检查，以办专栏、制作宣传横幅等多种形式，积极宣传安全保卫工作的重要性，并配合社会上的“严打”斗争广泛宣传大造声势，起到了很好的教育效果，进一步使员工增强了安全防范意识;并在此基础上加强了临柜人员及保卫押运人员应知应会知识的学习，做到抓防范、促安全、抓业务、促效益，收到了明显的效果。
(二)在全面构建和谐单位的前提下，我带领着工会成员，坚持以人为本的原则，结合实际积极为职工办实事、做好事，全力保障职工应该享受的教育、保障等各种权益;以“岗位练兵、技术比武、评选生产标兵”等形式，努力提高职工的岗位技能，提高职工的工作积极性;引导职工扎根支行、热爱支行。为深入提高员工业务能力，进一步凝聚团队力量。
2019综合银行人员个人工作总结模板三
2019年在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，努力完成各项考核任务。各项存款增长，清收盘活工作按计划按步骤的进行中，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。
一、大力开展资金组织工作，各项存款增长
如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我们始终把组织资金放在首要的位置来抓。
一是抢先抓早，积极部署落实，使我行第二季度的存款工作落得实、抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的基础。
二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新客户，改变了客户结构单一的弊病，也让我支行拓展了新的中间业务。全行员工也围绕存款工作想办法，动员了大量的存款经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高。
二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构
2019年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。
一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。
二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的答复，杜绝客户得不到答复的现象发生。
三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、年销售额在500万元以上的中小企业发放流动资金贷款，手续简便，有效的解决了中小企业的资金链问题。
四是积极承担社会责任。
三、财务实现考核计划，努力完成收息任务
2019年，我行的总体形势比较严峻，困难十分突出。其次是通过大力组织资金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金，贷款余额达22946万元，完成全年收息任务。三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则，严把费用支出管理关。
回顾一年的工作，有成绩，但也有差距，就目前柘汪支行的实际情况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说，有时工作急躁，经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中却涌动着一种激情，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当中，而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力支持，有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天。
2019综合银行人员个人工作总结模板四
时光荏苒，光阴似箭，我来到这里已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员;二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如下：
一、业务方面
在刚刚加入这里的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。
后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本——信用。通过这些不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力。因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。
二、服务方面
通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着形象，为此，我常常提醒自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。
我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、生活方面
在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生，不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。
在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，学会站在别人的角度考虑问题。
回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业知识，不断学习新的业务知识。
二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。
三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待提高的表现。
针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手;认真吸取平时工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意;同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素质;纯净自己的思想，树立责任意识，努力克服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。
总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更加努力。
第12篇：移动执法的综合方案a
义乌东升网络科技有限公司
安监移动执法终端与企业
隐患自查系统
义乌东升网络科技有限公司
二零一四年四月二十日
义乌东升网络科技有限公司
安监移动执法终端与企业隐患自查系统
1.项目实施必要性
1.1提高安监执法效能的需要
安全生产行政执法程序包括执法检查、事故调查处理、行政处罚、听证、纠错等众多环节。按照执法流程做好各个阶段的工作，是确保依法执法和规范执法的基础，也是提高执法效率，加强自身建设的有效途径。规范使用安全生产行政执法文书安全生产执法监察活动的重要内容，全面准确把握执法文书使用的各项要素，确保执法文书的使用质量是对每个执法监察人员的基本要求。因此，研究如何使得安监执法人员能尽快的熟悉安全行政执法流程，掌握所监管领域的安全生产法律法规和安全生产专业知识，实现快速执法、规范执法和文明执法，具有重要的现实意义。
移动执法终端及系统的应用可极大减少使用执法文书的差错率，缩短执法时间，加强对执法人员的监督考核，做到执法有准备，检查有效率，事后有督促考核、有统计报表、有档案留存，有效地提高安全生产行政执法效率。终端和系统可帮助领导及时掌握了解下级执法部门每位执法人员的工作情况、并快速查询和统计出相关的执法数据，有利于整体工作部署和决策，有利于各部门人员之间分工协作，有利于建立和完善安监执法体系，有利于提高安监执法人员素质，减轻执法人员工作量、提高工作效率和执法质量。 1.2规范安监执法行为的需要
安监局在近几年监管工作中，始终把企业开展安全隐患排查治理工作作为一项重要的检查内容，督促企业认真开展隐患排查治理工作。在监管工作中，经常发现由于执法人员政策理解差异、甚至某些政策法规相互冲突，造成不同执法人员对同一个案件执法结果不同，执法工作难以规范化、标准化；同时，安监部门义乌东升网络科技有限公司
与行业主管部门一定程度上还存在监管责任不明确的情况，不能按照“一岗双责”、“管行业必须管安全”的原则，督促企业开展隐患排查治理工作。
移动执法及隐患排查系统可有效的规范执法人员的安全检查、行政执法各阶段的活动，实现将各级安监机构的行政执法行为置于统一的平台中，严格执法流程，集中执法调度，统一执法标准，规范执法方法，让每一位执法人员都能有效的、专业的开展执法监管，让每次执法行为都置于系统的严格控制中。
国家安监总局下发的《关于进一步深化安全生产行政执法工作的意见》中明确提出“力争到2017年，用5年左右的时间，建成一支统
一、规范、高效的安全生产行政执法队伍，形成权责明确、行为规范、监督有力的行政执法体制机制，确保安全生产法律法规得到有效实施”。安监总局发布《安全监管部门及支撑机构工作条件建设标准配置标准》中也已明确要求每2名安全监管执法人员至少配备1台安监移动执法设备。
2.“”安监移动执法终端与企业隐患自查系统介绍
安监执法及企业自查终端是在总结各地安监执法和企业隐患排查经验以及中国安全生产科学研究院（以下简称安科院）多年研究成果的基础上，以安监执法和安全生产事故隐患排查治理体系建设为基础，以提高安全生产行政执法能力和企业安全管理水平、保障人身安全和职业健康为目的，为满足各地区对安监执法及隐患排查需求而开发的一款专业、实用、高效、方便的移动执法和隐患排查治理设备。
2.1系统组成及架构
本系统由安监部门移动执法终端、企业隐患自查终端和安全隐患排查治理后台组成。
安科院隐患排查治理后台与安监部门、企业之间的工作流程结构示意图如图1所示。 义乌东升网络科技有限公司
图1 隐患排查后台与前端间的工作流程结构示意图
2.2系统功能
可实现安监执法计划制定、现场移动执法、政府核查、隐患排查、隐患整改、隐患上报、日常安全检查、职业卫生监督管理、专项整治、案件办理及档案管理等一系列功能，并在企业分级分类的基础上对企业实现差异化监管，可有效协助执法人员及企业安全生产管理人员完成日常安监执法及隐患排查治理相关工作，切实提高政府安全监管及企业自身安全生产水平。 1）安全隐患排查治理后台 义乌东升网络科技有限公司
a) 政府用户功能
企业分级分类：分类分级管理是将不同类别生产经营单位的安全生产状况分出等级，以便安监部门和行业主管部门“各司其职，各负其责，按类分级，依级监管”。根据国家安监总局下发意见稿，将企业划分为20个大类，62个中类，151类企业。软件功能包括分级分类审核、分级结果公告等。
企业上报情况核查：对企业隐患上报的结果进行核查，以确保企业认真执行隐患排查工作。
隐患举报：社会公众通过安全隐患排查治理后台进行事故隐患举报，举报内容可按设定的权限自动下载到指定移动执法终端。
监督检查计划：对各个执法人员分配监督检查计划。未按时上报隐患自查结果、存在重大安全隐患、安全隐患未及时整改、上报结果存在弄虚作假等现象的生产经营单位将自动置顶，接受监督检查。
执法审批：执法人员在现场发出执法申请，主管领导在办公室环境对其请求进行审批。
统计分析：可对企业自查信息、政府核查信息、隐患排查信息、企业分级分类信息、实时隐患数量、隐患发现率、隐患检查覆盖率、隐患整改完成率、共性突出问题等内容进行统计。
业绩考核：可将执法检查情况、上报核查情况作为考核指标，对安监执法人员进行定量考核。由系统根据被考核单位各项任务完成情况每季度进行绩效量化考核，并形成年终安全生产工作考核。
隐患排查上报：各级安监机构将本辖区的隐患排查情况上报上级安监机构。 b) 后台管理部分 义乌东升网络科技有限公司
用户管理：对安监用户、行业主管部门用户、企业用户进行管理，包括人员管理、角色管理、权限管理、终端管理、日志管理等。
检查项管理：由安科院维护检查项知识库。
标准法规管理：由安科院维护标准法规知识库。
事故案例管理：由安科院维护事故案例知识库。
算法规则维护：各地政府会根据当地实际情况制定符合本地方的隐患排查标准，因此各地标准之间有所差异，本系统在企业分级分类、隐患检查及核查、隐患上报、业绩考核等都默认配置了统一的算法规则。因此系统设计之初，应充分考虑上述子系统的拓展性，应能根据各地情况匹配当地标准。 2）移动执法终端
隐患排查：针对企业上报情况核查中发现未按时上报隐患自查结果、存在重大安全隐患、安全隐患未及时整改、上报结果存在弄虚作假等现象的进行重点监督检查。检查时按照企业不同类型、不同等级对应不同检查项，安科院专家组已经梳理了151个行业的检查项。隐患排查时可按照检查项进行卡片式检查，自动记录检查时间、检查地点，生成电子检查档案。
整改复查：针对安全检查和企业上报隐患核查过程中查找出来的隐患，执法人员需要对企业下达隐患整改通知，对相应隐患进行跟踪复查，直到隐患消除为止。对于一般隐患和重大隐患有不同的复查流程。
案件办理：发现生产经营单位及其有关人员有应当给予行政处罚的行为的，应当进行立案；对确需立即查处的安全生产违法行为，可以先行调查取证，并在5日内补办立案手续。具体功能包括填写立案审批表，进行案件调查时生成询问笔录，进行勘验检查时生成勘验笔录，安监调查终结后填写案件处理呈批表，审查通过后向企业送达行政处罚告知书，案件完成后进行结案，生成结案审批表。在行政处罚时，将根据不同的违法情况，自动对应法律法规条款，作为执法依据。义乌东升网络科技有限公司
安科院已经组织专家已经梳理了4000余部法律法规，并有专门的律师团队解决法律法规冲突问题。
文书打印：打印行政执法文书，执法文书模板严格遵循《安全生产行政执法文书（式样）》（2010）要求,生成执法文书时内置样例可自动生成制式文书内容，提高文书填写效率。
状态提醒：对重要信息进行状态提醒，包括：零隐患企业提醒、整改复查提醒、企业分级分类提醒、检查企业列表提醒、行政处罚提醒、隐患举报提醒等。
法律法规学习：安科院组织专家建立安全生产法律法规知识库，用于学习同隐患排查相关法律法规，增强用户安全生产法律法规意识，使用户可以更好的完成安全检查和隐患核查工作。
事故案例：安科院组织专家建立了安全生产事故案例知识库，可供学习人员充分学习事故教训，举一反三，在安全生产管理过程中完善安全管理，做好相应防范措施，促进安全生产管理工作的进一步提高。 2.3 产品特色
1）完善的隐患排查治理体系
包含安监执法终端、企业自查终端、后台管理3部分，可便捷的建立企业自查、隐患上报、隐患整改、政府监察、核查等完整的隐患排查治理工作流程。 2）规范的安全生产行政执法流程，实现现场快速执法
将安监执法和安监办理流程进行了提炼总结，使安监执法工作各阶段任务清晰、规范，可实现现场快速执法。 3）准确匹配检查内容 义乌东升网络科技有限公司
系统可根据被检查企业的类型，自动准确的匹配该类企业需要重点检查的内容。
4）自动匹配地方法规标准
每项检查内容都有对应的法规依据，在匹配国家法规标准的基础上，系统可根据被查企业所属地区及企业类型，自动匹配地方法规标准。 5）个性化检查项管理
各地方政府部门可根据当地实际情况及检查重点，在系统提供检查项列表的基础上进行个性化定制（包括但不限于检查项的增加、删除和修改等），且安科院专家提供复审确认，以保证基础数据的准确性。 6）解决企业自身隐患整治难题
基于安科院丰富的隐患知识库及专家库资源，针对隐患可获取相应的隐患整改建议，并可获得安全生产行业专家专业的隐患诊断及整改建议。 7）最新、最全的数据信息
以安科院为依托，梳理了25000多条隐患排查项内容、3000多个事故案例、4000多余部法规标准，涵盖国民经济行业分类中20个门类下151类企业，数据实时更新完善。基于安科院云数据服务系统，产品自动检测数据变化并基于wifi、3G等无线网络自动实时更新，确保移动端数据完整性和时效性。 8）差异化监管
实现企业分级分类管理，根据企业的安全生产标准化等级、重大危险源执行情况等将企业划分为A、B、C、D四级，可有效实现差异化监管。 9）定制专用三防终端 义乌东升网络科技有限公司
防水、防尘、防摔，防护等级为IP65，可适用于恶劣的工业环境，具有高可靠性和稳定性。 10）自主知识产权
具有国家专利一项（安监移动执法及隐患自查终端），软件著作权登记两项（安全监管移动执法终端软件及安全生产隐患排查治理系统），提供该产品的软件著作权证书、专利等材料。
分享到： 1 3.安监移动执法终端与系统设计方案
3.1系统总体架构
贵州省安监移动执法终端与系统总体架构如图2所示。
图2 系统架构
各级安监机构、生产经营单位可以通过互联网访问安全隐患排查治理后台，进行检查计划制定、执法审批、统计分析、绩效考核等操作。
各级安监机构可使用移动执法终端进行隐患排查、移动执法，执法文书可通过蓝牙打印机进行现场打印，执法过程、执法结果可通过3G上传到安全隐患排查治理后台中，以供在办公室环境中进行进一步处理。 义乌东升网络科技有限公司
安全隐患排查治理后台部署于安科院，由安科院负责软硬件系统建设、运营维护，为全国的各级安监机构、行业主管部门、生产经营单位提供基于web的服务支持。
各类生产经营单位可通过企业自查终端进行日常隐患排查，检查过程、检查结果可通过3G上传到安全隐患排查治理后台中，以供在办公室环境中进一步处理。
生产经营单位可在安全隐患排查治理后台中将本季度的隐患自查情况上报至所属安监管理部门及行业主管部门。
各级安监部门可在安全隐患排查治理后台中将本辖区内的隐患排查情况上报上级安监部门。
3.2执法终端和系统主要的功能设计
安全生产监管移动执法终端及系统主要功能设计如下。
1） 制定各类执法计划的功能，如专项计划、全面计划、临时检查计划等； 2） 现场快速移动执法，包含安全检查、企业上报核查列表、企业列表、检查项列表、法律法规自动匹配等；
3） 违规违法行为案件完整的办理流程，包括立案审批、调查取证、案件报批、事前告知、陈述申辩及听证、复审确认、处罚执行、结案整理等模块，所有流程文书严格遵循最新安全生产行政执法文书（式样）。
4） 法律法规模块应包含检查内容、检查要求、检查依据和国家处罚依据。 5） 执法文书现场打印，可现场生成标准格式文书并连接便携式打印机打印； 义乌东升网络科技有限公司
6） 现场检查及检查企业列表提醒；上报核查及核查企业提醒；整改复查及复查提醒；
7） 企业管理、分级审核及审核提醒；隐患、行政处罚提醒；检查信息、核查隐患、隐患整改完成率等统计信息模块；
8） 现场拍照、录音、录像取证；语音输入自动辨识生成文字；危险化学品查询；
9） 事故案例学习与培训；
10) 与后台数据自动实时更新，保证终端及后台数据的一致性；审批流程数字化，实现文书电子签名及电子印章认证。
第13篇：政府移动信息化综合解决方案
政府综合解决方案
项目背景及需求分析
政府是各项事业的领导核心。本项目中包括的范围是：办公厅、组织部、宣传部，政府包括的范围是：政府办公厅、发展计划员会、经济贸易员会、科技厅、直机关事务管理局等部门。目前、政府集团的总人数为X人。在政务信息化发展和建设中，政府对传输网络的需求是\"三横一纵\"，即、市、县政府划成三级，各级部门之间实现迅捷的纵向沟通，建立高效的信息化办公系统。为更好地参与政府政务信息化建设，提高政府信息化水平，移动通信公司结合、政府信息化现状和长期发展需要，整合现有的业务产品，并通过新产品的设计开发，为政府提供了综合政务信息化解决方案。
解决方案和重点应用
运营商为政府提供集团V网、综合VPMN、集团专线接入、短号短信、集团PBX接入、集团商务桌面电话、账号绑定的IP直通车、短信/GPRS无线办公应用、短信客服、短信\"12315\"投诉热线、政府机要交换短信平台、全机要部门话务应用、移动应急办公车、随身统计业务、企业网等15项业务。
1）综合VPMN业务
A）客户需求
政府作为全各项事业的领导核心，纵横向工作联系较多，需要快捷、便利的沟通方式来满足日常工作需要。同时，作为财政拨款单位，特别是在个人付费的前提下，需要相对优惠的资费政策，来降低高额的话费支出。
B）功能描述
运营商为政府及有关部门组建集团V网。VPMN的直拨短号功能可以大大方便政府工作人员之间的内部沟通，VPMN内部通话资费的降低可以提高政府系统内部手机的使用率。特别是一些跨市州的政府部门通过VPMN在方便沟通的同时，提高长途通话量，增加了离网成本。目前政府办公厅及计、经贸、直机关事务管理局、组织部、宣传部、科技厅等全跨市州系统都成为了移动的VPMN集团用户，共计VPMN用户XX多人，对稳定语音收入，增加用户离网难度，抢夺固定电话市场等方面都具有非常重要的意义。同时，利用小交换机方式来实现综合VPMN业务。目前，政府内固定电话分机XXX多部与来往密切的手机用户XXX多人，达到了互联互通，已实现综合VPMN功能。
C）技术方案
采用把政府及相关部门的交换机与移动PBX前臵机直连的接入方式，使其与XX的关口交换机连通，实现、政府内部固定电话与政府系统内部工作人员移动手机间短号码互拨、资费优惠的目的。
2）短信\"12315\"投诉热线在我原有的12315热线的基础上，我公司开通了短信12315投诉热线。用户可以通过发送\"xxxxx\"到\"xxxxx\"即可对所发现的问题投诉到长热线。通过长短信热线等方式为全人民和政府搭建了沟通的桥梁。
3）我公司为全机要部门建立了机要交换短信平台，为工作人员建立了一个专用的交流和沟通平台。利用该平台机要部门可以发布消息、通知，促进机要信息的快速传达。
4）全机要部门话务应用
A）客户需求
为了加速机要信息的传递，提高机要工作的效率，政府拟定全各级机要部门统一手机号码。由于我公司业务在政府及各大厅局有广泛的应用和良好的口碑，所以政府托我公司具体承办。同时政府办公厅和办公厅下发文件，要求全各级机要部门统一使用我运营商的手机，同时在网三年。
B）功能描述
我公司认真分析此类用户的特性和使用习惯，制定了机要套餐，经过一段时间的使用，该业务获得了全机要部门的一致好评。在推出机要话务套餐的同时，我公司为全机要部门建立了机要交换短我公司认真分析了全各级机要部门的特性和使用习惯，制定了机要套餐。主要解决机要人员交换信息的需求，经过一段时间的使用，该业务获得了全机要部门的一致好评。
5）随身统计服务
A）客户需求
统计局作为全数据采集中心，需要定期向、政府及相关部门报送各项国民经济发展数据，以前只能通过印刷品的方式来实现，市各级领导在决策时往往需要翻阅大量纸质材料，普通市民也很难得到通用数据。、政府各级领导需要随时查询、了解当期、即期的国民经济发展数据。
B）功能描述
移动为统计局量身开发\'随身统计\'业务。政府及相关部门领导可以使用我运营商的手机发送特定代码点播每月全各项经济指标和其他重要统计数据，保证了政府领导在第一时间掌握本的发展情况。
C）技术方案
开发的模块提供给用户短消息上行点播查询功能，根据用户数据库中的字段来设定点播查询的内容，用户用手机发送出的请求通过移动短信中心、短信网关到达点播服务器，经过点播服务器的权限鉴权将用户的请求送到数据库服务器，数据库服务器将查询的结果再反馈至用户的手机。
6）应急办公车
A）客户需求
应急办公车的建设是政务信息化的一个重要组成部分。目前政府的日常办公程序逐渐迁移到无纸化办公系统上，文件的审批和下发都可以通过OA系统来完成。应急办公车可以满足长随时、随地、随身办公的需要。
B）功能描述
为政府提供的移动办公综合解决方案涵盖了短信息、GPRS、WLAN、GPS、bluetooth等各种最新技术。实现了全方位的移动办公综合解决方案，是移动移动项目实施能力的体现。
目前该车在多次防汛、抗洪，以及其他紧急事故处理中扮演了重要角色，系统的稳定性也获得了相关领导的好评。
C）技术方案
整个方案采用丰田4500越野车作为运输工具，通信主系统包括GPRS传输设备、无线传真设备、WLAN、GPS定位终端以及配备高速无线桥接器的便携电脑和办公设备（打印和复印）等组成。可以利用笔记本电脑+GPRS或者WLAN通过移动GPRS核心网或WLAN网络登入其办公网络，进行无线办公。
为了保证安全性，通过专门的radius服务器，采用了手机号码鉴权等多种复杂的认证方式。目前系统已经建立完毕。
7）企业网
A）客户需求
政府为了提高全企业单位的信息化应用水平，发布政策动态、宣传企业形象，介绍企业产品、促进企业发展，实现工业企业资源共享，急需建立工业企业信息网上发布的专门平台。正是为了适应这种需要，移动与经贸合作，共同建设了中国企业网。
B）功能描述
中国企业网http://www.daodoc.com。由我运营商负责硬件设备的建设，经贸负责组织全企业成为网上用户。目前企业网正式注册的规模以上企业共计XXX户。我们还在企业网上集成了短信、邮箱等数据业务应用，提供服务器托管、虚拟主机等IDC业务。
C）技术方案
采用清华同方的Ebuilder技术实现网络办公和即时通讯功能，结合移动的数据业务，打造集团和企业级综合业务，服务振兴的企业改制和重组活动。
采用网络Portal技术实现中小企业群体门户网站功能，拓宽网络平台的应用范围和知名度，为移动公司集团和企业客户提供网络和无线应用的窗口，体现无微不至的服务。
采用综合数据接口技术实现行业政府部门和企业数据交换通道，为企业之间、政府之间、政府和企业之间构造沟通的桥梁，确保企业和移动全方位网络紧密结合振兴的目标和实施节拍，丰富企业和政府的领域专项应用，例如\"招商引资网\"、\"企业重组网\"、\"综合物流网\"、\"商品供求网\"、\"人才网\"、\"电子商务网\"、\"政务公开网\"、\"一站式服务网\"等等。
结合移动数据业务实际，全面构造数据业务应用社区，切实推动移动公司业务发展。例如：\"彩信网\"（广告、问候、交友、约会等）、\"短信网\"、\"会员社区\"、\"网络多媒体信箱\"、\"会议电话\"、\"企业社区\"等等。
商务模式
在项目的合作过程中，移动采用了全新的商务合作模式。聘请、政府有关领导作为运营商客户的顾问团成员，加强沟通交流，利用他们在政府机关的地位和影响，拓展市场。
加强与XXXX有限公司售前、售中、售后的全面合作。XXXX公司是政府及相关部门办公自动化系统的开发商。通过与XXXX公司的全过程、全方位合作，共同进行直机关市场拓展和新业务开发。
同时在、政府和移动的共同努力下，方案拓展了一个新的商务运行模式，双方共同构建了中国企业网。以企业网为依托，集中了内规模以上的重要企业客户。对移动来讲，这部分信息是无价的。短期目标是抓住这部分用户，长期目标就是培养他们，使他们成为应用我们数据业务的忠实客户。
实施效果
信息化工程实施后，使政府的信息化建设走在全信息化建设的前列，起到了很好的示范效果。政府系统内部员工的移动手机使用率有了较大的提高，方便了成员间的沟通，节约了30%的办公经费。移动为政府集团推出移动办公系统之后，在捆绑了用户，提高了我们和政府的合作深度的同时，GPRS收入也稳步上升。
通过综合VPMN，政府电话分机与我公司手机用户之间实现话务直达路由，减少了话务传输环节，节了大量网间结算。通过短信的应用，方便了内部成员的信息交流，完善了政府办公自动化系统，提高了工作效率。、政府是各项事业的领导核心，更是全社会信息化建设的重要领导机关，、政府政务信息化工程的实施，对全社会信息化建设的示范性和引导作用是非常巨大的。
在企业网的开通仪式上，领导亲自启动了中国企业网的按钮，各市州主管工业的副市长、直工业厅局、各市州经贸及重点企业的领导参加了启动仪式。2002年7月16日，经贸和运营商联合下发了《关于组织企业加入中国企业网的通知》。
第14篇：某移动公司综合部工作总结及工作计划
XXX分公司综合部
2016年工作总结及2017年工作计划
2016年，XX移动综合部在县委、县政府的大力支持下和公司领导班子的正确领导，紧紧围绕公司的中心工作，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，克服各种困难，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下：
2016年工作总结：
一、加强基础管理，规范内部建设，促进工作有序运转。公司综合部首先在制度建设上下功夫，抓好内部管理，提高管理水平。一是规范执行各项管理制度。综合部从公务用车、办公用房、会议管理、接待管理、通信费管理等七个方面进行了规范要求，同时结合市公司相关工作制度进行细化完善与整改。做好公务车辆的调配与管理，按周对加油卡的费用情况进行统计，做好车辆运行费台帐管理；规范执行综合部各项管理流程，及时提交与综合部事务有关的各类通报。二是不断加强自身队伍建设。目前综合部人手短缺，还面临新人新岗，但我们能做到不畏困难、勇于挑战。刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高；三是树立高度的服务意识。做到统一思想，顾全大局、服从大局、服务大局，大家伙在工作上经常加班加点，任劳任怨，确保综合部工作规范、有序运转。
二、做好统筹安排与数据上报，为领导决策提供信息服务。
围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政务平台信息公告，做好时事宣传与督导。一是及时做好各类汇报材料的编制上报（如年度工作总结、安全生产月报、月度考勤考核、财务检查报告等各材料的编制与上报工作）。及时完成综合财务数据分析，给领导提供决策依据，当好财务参谋。二是完成政府及外部相关单位往来检查，资料报送等工作。加强与政府、工商、税务等行政机关的沟通与联系，形成了良好的合作关系，建立了良好的企业形象。
三、围绕中心工作，强化执行与监督服务
一是在党委的指导下，做好了公司党风廉政建设工作。根据年度目标任务，完成公司党群与纪检监察相关活动的通知、学习等工作。针对公司2016年党风廉政建设责任制的要求，分解到各部门，层层签订责任书，做到责任到人。在认真开展“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动基础上，认真开展了家庭助廉活动，同时全体党员通过观看警示教育片、认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《从严治党 严明党的纪律》、《筑牢拒腐防变的思想道德防线》、《你爱党章有多深（上、下）》、《解读》等，通过这些活动，解放了思想，提高了认识，增长了知识，筑牢“不想腐”的防线。
二是做好了各项具体事务的处理工作。根据市公司人力资源部要求，完成2016年1-12月培训系统流程的培训宣讲、附件归档等工作。做好每一期初级员工转聘及后续工作安排，加强对《XXX职位管理办法》等文件宣贯，为员工职业规划作正向、有效引导。同时搞好离退养与党团工会服务工作。组织员工开展各项活动，如三八节户外活动，员工趣味运动会、XX酷跑咪咕运动活动等，丰富员工业余生活，提升员工凝聚力。
四、加强沟通协调，注重安全生产，加强基础管理。今年上半年以来，组织各部门认真落实安全生产管理，加强日常安全检查与制度落实；配合财务对会议费、办公费、差旅费、招待费等加强了规范管理，建立业务台帐。配合各部门，做好车辆调度、存货调配与后勤服务；组织各兼职安全管理员，对安全生产常抓不懈，及时消除安全隐患，落实基础管理。
我们的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，仍存在一些不足。存在统筹能力不强，影响了工作效率的提高，内部管理有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，团结务实、开拓进取，把综合部工作推向新水平。 2017工作计划
综合部将继续围绕公司的总体部署，贯彻落实领导交办的各项工作任务，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：
一是强化内部管理，继续完善各项制度，抓好综合性事务管理。修订完善公司内部车辆管理办法，加强驾驶员及车辆安全管理；完善食堂管理制度，做好员工福利费管理和公务接待及会议管理。严格执行综合部各项管理流程，加大对行政类运作费预算分析及使用能力，规范工作程序，促进各项工作的顺利开展。
二是加强人力资源系统员工信息档案与培训管理，搞好员工服务。
在公司内部建立员工档案管理，调查了解部门培训计划与员工需求，与市公司多沟通、反馈信息。按照市公司人力部年初计划，组织落实好2016年职业技能认证及相关培训安排工作，完成好2016年员工培训指导。对公司职级员工的持证上岗、职位竞聘、职级晋升调整等作对好即时精神传达与服务支撑。加强对员工计件薪酬文件精神理解与宣贯，指导各部门做好员工绩效培训与职业计划培训规划。 三是进一步落实党建工作。
在分公司党支部带领下，提升责任意识，加强思想政治建设全面从严治党，扎实做好分公司党建管理工作。认真落实“三会一课”制度，搞好党支部规范化建设达标及党风廉政建设工作。认真组织开展好“支部主题党日”活动，扎实推进“两学一做”学习教育。充分做到以党建促生产，确保公司全年工作目标的实现。同时认真开展员工文体活动、实施“幸福1+1”及职工小家 “暖心工程”建设。不断加强班组文化建设，发挥党团工会作用，搞好后勤服务，做到服务员工，使大家快乐工作，快乐生活。
四是抓好财务综合管理，严格执行财务规章制度与报帐、稽核流程管理。
以检查清单为规范，加强对各部门的业务指导，提高财务基础管理。加强对供应商资格审核与录入，加大对一般纳税人的合作，提高成本使用率，合理合规使用各项费用。着力加强稽核管理，我们各级稽核员不仅要加强传统营销业务稽核，更要加大对集团业务的稽核力度；对装机材料、政企物料作更规范使用，加强存货与资金资产管理，确保各项业务规范、持续发展。
第15篇：移动客服人员的优秀辞职报告
移动客服人员的优秀辞职报告
在一个职场工作几年后，有时会因为一些原因离开岗位，那么就会向领导提出辞职。相信许多人会觉得辞职报告很难写吧，下面是小编为大家整理的移动客服人员的优秀辞职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的.工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬礼!
省中心普通话务班2班
第16篇：移动实习工作总结
时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：
一、sdh设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本（转载自第一范文网，请保留此标记。）地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：（1）根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。（2）干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。
另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。
在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积
极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。
为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。篇二：移动实习工作小结
移动实习工作小结 伴着晨曦坐上1路汽车，电厂移动下车，换上整洁的工装，打扫、开早会，大屏幕亮起来，营业员们整齐地坐在各自的座位准备着，八点钟，门帘打开，随着“您好，欢迎光临，请问办理什么业务”，我又在电厂移动大厅又迎来了新的一天。 大多数人都觉得移动营业员是一个令人羡慕的职业，起码我最初是这样认为的。坐在冬暖夏凉的大厅里，交费、解答问题，干净又清闲。但同时，也是枯燥乏味的，每天做在同一个位置，重复说着同样的话——直到我真正到了这里，才了解了营业员的辛苦和乐趣，同时也对移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”有了深刻的认识。 最初的几天，我只是看着老营业员办业务，她们技术娴熟、解答严谨认真，热情的、真诚的接待每一位用户。有些用户想要办一些不适合自己的业务，她们都能向用户解释，推荐更适合的业务，真正做到为用户着想。有时用户因为不理解，根本不听解释就大喊大叫、没完没了，她们也都默默忍受，等到用户平静下来，再耐心解释，从不抱怨、发脾气。大家也都没有把我当外人看，对我耐心指导，尽管办业务的时候很忙，也都随时告诉我应该注意的地方，午休的时候给我饭票，带我去食堂，还说了在这里工作很多有趣的事，让我很快就融入了这个集体。这些前辈用她们自己的行动告诉我要时刻注意自己的言行举止，让用户体验到最舒心的服务。
一个人只有经过东倒西歪的、让自己像个笨蛋那样的阶段才能学会滑冰。我看着前辈说服务用语，敲快捷键，打工单发票，唱收唱付，解答用户疑问，一遍又一遍。觉得自己已经很熟了。于是申请了第一次上机操作，前辈在后面看着我。刚刚坐定就来了用户缴费，我急忙站起来，简单的两句服务用语都说的语无伦次，一下子手忙脚乱。幸好这位大爷很慈祥，他看出我是新手，还一直告诉我不着急，跟师傅好好学。我才稍微放松了一些。然后又有用户来咨询补卡过户事宜，我自以为已经知道了不少，一张口却不知道怎么和用户解释清，只能坐在前面听着前辈流利地向客户讲解需要的手续。坐在前面短短半个小时，前辈一直在旁在提醒我，翻营业牌，双手接证件，验钞，服务用语，核对号码、钱数。我的手心都湿了，前辈也一直在后面提心吊胆，坐都不敢坐，比自己办业务还要累。如果不上去我真的不知道自己有这么笨，有的泄气。前辈安慰我说：“刚才我说你说的可能太急了，我一开始也是这样的，没关系，慢慢就好了，说了你才能记住，以后就不会错。”一下子，我的心里暖暖的。也在心里暗下决心：要赶紧学背熟制度和业务知识，以后能够快速准确地为用户服务，不给
前辈填麻烦。
因为临近过年，我十分有幸地参加了公司的年终聚餐。主任也参加了我们的聚餐，席间大家没有上下属之分，没有新来后进之分，聊得很愉快。我认识了很多其他部门的前辈，更多地了解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的时候主任说营业厅是军人的被子，移动的门面。经理也说在移动压力很大，但是有压力才会有动力，收获才能更多，还说了很多鼓励我的话。酒至酣时，情到浓处，有的人唱歌、有的人喝酒谈心、有的人一直笑、有的人抱着哭了。看得出来，这一年大家工作都很辛苦，压力很大，不过也都取得了成绩，这一刻大家聚在一起心里都是暖的，是充实的。一种责任感在我心中油然而生，我一定要更加努力，更快地成长，适应新环境，投入到工作中······
我的实习时间就要结束，即将正式上岗，我要学习的东西还有很多，前面的路还有很长，我会不断向同事虚心学习，耐心用心地对待每一位用户和以后新来的同事，向着“臻于至善”的境界迈进！篇三：中国移动实习报告 北京大学
计算机科学与技术学院
实习报告
2010— 2011学年第二 学期
实习名称 毕业实习实习地点 中国移动通信集团有限公司 实习日期
学生姓名
学 号
专业班级
指导教师 2011年3月17日
一． 实习情况简介 1.实习时间
2010年9月7日——2010年10月6日 2.实习地点
中国移动通信集团**有限公司**市**分公司
（详细地址：****************************。） 3.实习单位情况
中国移动通信集团公司是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。 中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、ip电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。 4.实习岗位
我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能
力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。
简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动sim卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。
在**移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成excel表格保存备份打印。
二.实习过程 2010年12月10日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团**有限公司**市**分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动sim卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通gprs套餐等）、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。 1．销售中国移动sim卡
首先对所要销售的sim卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾
客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的sim卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途（不含本地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记sim号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。
业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入sim卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。
客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 数据录入
每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成excel表格，保存备份打印出来并送给营销主管。
三.实习体会
在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不善于交流的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。
在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了office办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对office办公软件的应用也得心应手起来。
所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。 四.实习总结
通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，篇四：移动营业厅实习工作总结
移动营业厅实习工作总结 愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我
已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素.第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第二点：沟通
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。
第三点：激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四点：细心负责和基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！
短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、
公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。
六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。
当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。
在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！篇五：在移动公司的实习总结 在移动公司的实习总结
在移动公司的实习总结
在移动公司实习的这半年里，让我学到了很多东西！在这期间，我工作的时候也是战战兢兢，不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能在以后的工作里更加努力。 这次实习让我总结了几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一，在工作上要勤于思考，不断改进工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比较频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断的想方设法改进工作效率。寻找或是设计简捷的流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能学到更多的知识和更多的技能。
第二，在与别人打交道时一定要积极主动，在此次实习之间我也认识自己的不足，比如来实习的前几天我比较生，后来想明白以后，觉得我有责任和义务去和别人交流，在工作的时候也要积极主动和别人交流，在这次实习中和同事们相处得很愉快！因为一个团结的集体很重要。
第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己万无一失。
第四，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作得心应手，一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在的范围有所了解和业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现自己工作时左右逢源。在处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。
此次实习我学会了很多知识，懂得了很多道理，总结了很多经验，这些都是在学校无法获得的。虽然才半年时间，但我相信那只是我的刚刚开始。我会在这次实习中认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。
第17篇：移动上半年工作总结
移动上半年工作总结
一、领导重视，责任落实
上半年来，移动公司从点滴抓起，从制度建设和思想建设入手，防微杜渐，为公司的改革发展保驾护航。公司领导班子高度重视廉政建设工作，通过开展健全组织机构，加强警示教育、制度建设和监督检查等工作，构建了长效的惩防体系。
(一)高度重视、机构健全、人员到位
成立了以公司领导为组长、副组长，各部门负责人为成员的党风廉政建设领导小组。公司纪检监察机构健全，人员配备到位。
(二)分工明确、责任落实
XX年初，公司在布置生产经营工作的同时，对党风廉政建设和反腐败工作做出专门部署，明确领导班子和各级领导干部的责任范围和责任内容，市公司总经理和各县分公司、市公司各部门一把手签订《党风廉政责任书》、《廉洁从业承诺书》来强化落实。
(三)加强教育、增强自律
公司坚持“教育在先，预防为主”的方针，认真组织广大党员干部和关键岗位的员工学习《中国共产党纪律处分条例》等反腐倡廉文件和省、市公司的规章制度，观看《“立党为公、执政为民”先进事迹报告》电教片及省纪委宣传教育室摄制的反面典型案例警示教育片等。
(四)加强机关干部作风建设。
公司按照“八个方面”良好风气的要求，全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设，弘扬追求卓越、反对平庸、积极向上的新风正气，抵制不思进取、无所作为的
歪风邪气，切实改进机关干部的作风。
(五)加强班子自身的反腐倡廉学习
公司班子成员严格要求自己，公司党委理论学习中心组上半年内开展了多次党风廉政建设专题学习活动。
二、完善制度，严格要求
公司认真制定和完善内部各项规章制度，并切实加以落实，使管理工作向精细化、规范化迈进，管理水平得到进一步提升，夯实了廉政建设的基础。近年来，公司在廉政建设方面出台了《移动公司构建惩治和预防 腐 败 体系实施细则》等一系列规章制度。公司将党风廉政建设纳入各部门和部门负责人年度绩效考核,促进了公司党风廉政建设制度的落实。
三、加强监督，狠抓落实
(一)坚持“三重一大”民主决策。
公司对重大决策、重要人事任免、重大事项安排、大额资金运作等关系到公司发展的重大事项坚持实行民主集中
制，在系统和办公场所进行公示，同时在年度工作会、职代会上对这些重大事项进行公布，使广大员工参与民主管理、民主监督的水平进一步提高。
(二)规范招投标管理
公司对工程建设、物品采购、业务宣传等重大项目均实行规范的招投标管理。一是按照费用支出额度进行分级管理：五万元以下项目进行询价、议价，五万元以上项目进行招投标管理;二是所有项目均通过审批，各相关部门会签;三是属于招标项目全部实行招标，非招标项目实行询价议价;四是由综合办公室、财务部、人力资源部、市场经营部、建设维护部等相关人员组成开标小组，一般按同质低价原则择标。
四、加强效能监察
(一)20xx年公司重点对咨询服务管理项目进行了效能监察检查及整改。
(二)加强财务动态管理监控，定期和不定期的对县分公司以及各部门进行审计、检查，发现管理问题及时加以解
决。
(三)推进以过程控制为核心的全面预算管理事前预测、事中监督、事后分析，为经营决策提供信息。
(四)建立并完善了内控制度，对赠机、赠卡、积分兑奖等业务加强稽核，起到了较好的监督作用。
五、开好民主生活会
党委召开了党风廉政专题民主生活会，讨论公司廉政建设及班子自身廉洁自律。通过交换意见，沟通思想，开展批评和自我批评，增强团结、加强集体领导，不断改进领导方法，提高领导水平。
六、重视信访查案
公司坚持信访必查制度，做到人民来信件件有落实。对人民来信中提出的问题，不管是否存在都加以重视，认真防范，确保以后也不发生。
七、落实企务公开
公司成立企务公开工作领导小组，指导企务公开工作，提出实施意见，监
督检查制度落实，审议拟定公开的形式和内容。
(一)召开了企务公开暨职工代表座谈会，就物资采购制度、工程建设招投标等制度的建立与执行情况进行了公开报告，增强了工作透明度，较好地体现了员工参与企业管理的知情权和监督权。
(二)组织了省、市两级职工代表前往县分公司和乡镇营业部开展巡视活动。
(三)积极拓宽企务公开渠道。充分利用局域网、报刊、企务公开栏等多种载体，创新企务公开形式，丰富企务公开内容。
(四)构建沟通平台，拓宽企务公开领域。扩大企务公开座谈会等活动的参与员工人数和层面，拓宽企务公开的覆盖面。
(五)以职代会为主要载体，完善职代会制度。组织职工代表述职，提高职工代表参政议政水平。
八、开展廉政建设责任制检查
移动公司制定了廉政建设责任制检查办法，严格按照党风党建考核要求对各单位的廉政建设情况进行监督检查，并及时发文通报相关情况。
九、廉洁从业
(一)创建廉洁文化
公司在年度工作会议、企业文化宣讲和服务文化建设实施过程中，始终将对领导干部和广大党员同志的廉洁从业教育贯穿其中，使各级领导人员和广大员工高度认同企业廉洁文化理念，自觉树立廉洁从业意识，提高拒腐防变能力。
(二)班子以身作则
公司领导班子能够严格履行党风廉政建设和反 腐 败 工作责任制，自觉接受群众监督。领导班子成员不但自己身体力行，而且还能严格管好自己的下属及亲友，公司领导、中层及其直系亲属没有开办代理点，物品采购、工程建设等项目严格实行招投标制度，近年来未出现因班子渎职引发的重大事故和重
大财产损失。
(三)严格遵守财经纪律、严查“小金库”、“帐外帐”
公司建立了内部审计制度，加强财务动态管理监控，定期和不定期的对县分公司及各部门进行审计、检查，并按照规定严格了财务支出报销审核程序;完成了固定资产清查盘点，切实从制度上防范和规避了违规违纪风险。
十、下半年工作打算
(一)加大对干部、员工的思想道德教育力度和强化政治思想工作。
(二)加强党支部的思想作风建设和组织建设，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
(三)进一步深化党风廉政建设和反 腐 败 工作，加强对关键岗位的廉政教育,开展形式多样的廉政教育活动，为公司又好又快的发展保驾护航。
(四)深化精神文明创建活动，提升公司“软实力”及社会形象。
第18篇：移动市场部工作总结
市邮政局市场部200x年下半年工作总结及安排 强管理 重营销 抓服务 促发展 200x年下半年市场部在市局和***局的领导下，在***局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“xxxx”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和***局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。
一、业务量收完成情况 下半年业务收入完成1202.51万元，全年业务收入完成2360.13万元，为年计划100.01%，全年业务总量完成2595.2万元，比去年同期增加23.8万元，完成年计划103.81%。
二、金融类业务完成较好 下半年实现邮储收入711.52万元；邮储余额实际净增6424万元，全年邮储收入完成1388.6万元，完成年计划102.86%，；余额实际净增9213万元，为年计划113%。下半年共办理邮政汇兑新业务1053笔，实现收入7746万元，其中收汇“加急汇款”281笔，收入1405元；“特急汇款”575笔，收入5750元；回执业务197笔，收入591元。全年汇票收入完成92万元，为年计划209.07%。全年共签邮储pos机安装协议17户,现已安装8台.9—12月pos业务共刷卡消费173笔，金额合计46527.92元，实现收入465.28元。下半年代收保费127万元，全年代收保费累计完成251万元,实现收入31750元。
三、其它邮政业务及新业务收入完成情况 下半年函件收入完成63.29万元，完成进度计划115%。全年累计完成110.87万元，完成计划100.79%,共揽收企业拜年卡6.2万枚，制作帐单3676件。下半年包件收入完成34万元，全年完成78.5万元，为年计划78.5%，下半年特快收入完成85.53万元，全年完成162.45万元，为年计划100.27%。下半年集邮收入完成48.47万元，全年累计完成85.74万元，为年计划46.35%。 下半年报刊收入实现174.80万元，全年累计完成286.80万元，为年计划102.43%。200x年报刊大收订流转额完成542.6万元，完成预计计划的61%。 下半年物流收入实现10.9万元，全年累计完成33.03万元，完成年计划50.82万元。 下半年广告收入完成17.6万元，全年累计77.24万元，完成年计划96.55%。 下半年新业务收入完成27.5万元，全年累计完成34.61万元，为年计划75.24%。其中下半年代售体彩74.56万元；代售移动号卡4.94万元；代售充值卡46.86万元；代售火车票82笔，代售金额28476元；代收电话费439万元；代发工资61.76万元；代发养老金1507万元；代收税款22.38万元。
四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查
五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告
六、自7月1日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。
200x年下半年，我们主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服务质量
1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。
（1）在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202180.48元，发展储蓄存款10300元，发展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。
（2）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。
（3）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。
（4）解放思想，更新观念，共谋发展 。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。
二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌
1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。 8月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380册，企业拜年卡6.2万枚。
2、开辟新领域，拓展新市场
（1）7月,我局与***卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册361册。
（2）11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买，12月销售饲料241包。
（3）开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自8月开办以来，共代售火车票82张，创收778元。
（4）做好pos业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。
（5）利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入6046.10元。
三、狠抓重点、努力创收
1、狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增8206万元。一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于7月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增5512万元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡37392张，活期比例比去年末上升
个百分点。
2、搞好200x年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈，汇报情况，做好200x年党报党刊征订工作。二是于9月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。
3、特快业务得到快速发展。一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年7月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。
4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的2.83%。
5、抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入11.5万元。二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入335210元，
第19篇：移动前台工作总结
总 结
转眼间，XX年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的正确带领及班组织的培养下，个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高，且比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些不足之处。
现对自己全年的工作总结如下：
一、思想品德方面
在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
二、业务知识和工作能力
勤奋学习，与时俱进 。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中，未出现过明显失误。
三、立足本职，爱岗敬业
作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。服从公司的安排，全身心的投入；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。四是把握全局能力尚欠缺，处理问题突发事件有时不够冷静在下步工作中，要加以克服和改进。
第20篇：移动实习工作总结
移动实习工作总结时光流逝如梭，大学四年匆匆结束，我怀着激动的心情迫不及待的来到中国移动？？分公司——我人生的第一个真正的工作岗位上班。第一次正式工作难免有很多不适应的地方，不适应陌生的环境，不适应陌生的同事„„但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入中国移动这个大家庭。我特别不喜欢长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开始站咨询时，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，毕竟我刚来实习，应该将各项工作都做到最好。慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作，并在工作中发现了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐心教他们，希望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机，我的心中充满了小小的成就感。还有很多用户不会打印话费清单，这时我总是耐心地向用户讲解，常常讲得口干舌燥，但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零开始。先是记BOSS系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习具体操作，最后学习扎帐。在具体操作方面，“师父”总是耐心的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自所有人的关心，感觉大家就像一家人一样。在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在？？移动公司，我找到了家的感觉。刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有很多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了很多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅确实是一个培养人的地方。随着时间的推移，我一天天进步。工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持。有时候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼，这些都是自己有待改进的地方。这两个月除了学习业务知识，上台席办理业务，站咨询以外，我还积极参加公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出，我参加的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍然很认真的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是辛苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖。后来又参加了？？市窗口行业文明礼仪展示，时间非常的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充实。虽然我也抱怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬间化为乌有。
