推荐第1篇：安保人员年终工作总结
20xx年度我部在公司及职能部门的领导下，认真贯彻执行“预防为主，安全第一”的安全工作总方针和《消防法》、《安全生产法》的有关规定，从抓安全检查、隐患整改和保安人员的素质教育培训着手，通过严格管理、严格监督、严格奖惩，全面落实了安全责任和预防措施，确保了公司全年安全工作目标的实现，为公司各项工作的顺利开展做出了努力和贡献。全年来我们主要做了以下工作：
一、完善安全制度，落实安全责任制
1.今年根据公司下达的安全目标，结合物管公司的具体情况，我部及时的拟定了物管公司三级安全责任书和目标考核办法，并于今年年初在物管公司安全责任人张河总经理的组织下与物管公司各所属部门(班组)签定了安全责任书，共签定了三级安全责任书9份，明确了各自的安全责任，将安全工作作为对部门(班组)以及员工的考核范畴，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，真正做到了安全责任清楚，岗位职责明确，安全工作落实到人;
2.不断完善公司安全保卫工作规章制度。全年来，我们根据公司的实际情况，对涉及到安全方面的规章制度进行了修改和不断完善。如针对大厦今年5月份保安部人员调整情况，及时制定了《门岗值班员岗位职责》和《门岗值班员日常行为规范》等规章制度;
二、加强安全教育、服务理念培训，增强员工安全服务意识
要确保安全，员工的安全意识和自我防范能力是关键，为此我部狠抓安全教育培训，取得了好的成效。
1.保安部每月在公司保卫部组织下召开一次领班以上的专职管理人员安全工作专题会议，总结上月情况，安排下月工作，把安全工作落实到基层，传达到每位员工。全年共召开会议12余次，大厦保安部组织本部门员工召开安全工作会10余次;
2.今年保安部各点组织员工学习了《治安处罚法》、《安全生产法》、《事故调查处理条例》、《警钟》、《事故案例》、《物管条例》等法律法规以及部门的各项规章制度，使各位员工安全理论知识得到了提高，安全防范意识得到了增强;
3.商社大厦、电器大厦利用每月两次培训时间里组织保安队员进行军体、队列、消防水带的训练和安全理论知识、服务意识的培训。对消防中心操作人员进行了《消防智能报警系统》、《应急处置预案》知识的培训及操作技能的实战模拟演练，收到了较好的效果。各物管处小区保安队根据自身的特点，除进行了消防、军体的培训外，还加强了服务礼仪，服务意识、服务技巧、物管知识的培训，业主普遍反映保安服务良好。全年来两大厦共组织培训20余次， 香悦华府共组织培训100余次，阳光美地每位队员培训时间达到140小时∕人。为了检验培训效果，及时发现薄弱环节，我们加强了对保安队员的日常考核和半年、年终考核，通过我们对保安队伍的培训、考核，总的来看，保安队员的整体素质有了不断提高，业主普遍反映保安素质高，服务意识良好，为公司树立了良好形象，为安全服务工作打下了坚实基础。
三、做好治安保卫工作
今年以来我们从抓好日常治安管理和预防措施入手，对安全重点部位进行重点防范，主要做好了以下工作：
1.坚持保安对各点进行日常巡查，对重点部位进行严防死守。全年来，大厦巡查保安每天坚持对大厦公共区域巡查8次以上，全年共巡查3000余次，电器大厦巡查保安每天对大厦公共区域巡查5次，全年共巡查了1800余次。阳光美地保安坚持每天对小区各处巡查数次，全年共巡查了25308余次，香悦华府保安队对小区各点每天巡查10次，全年共巡查了3650余次;
3.大厦门岗加强了平台停放车辆的管理，保证了集团及公司车辆进出畅通。各小区在针对人员流动大、车辆进出较多，加强了对进出人员、车辆、物资的管理，严格落实询问登记制度，保证了全年无盗窃案件发生，保护好了公司及业主财产。
20xx年工作思路：作为安全职能部门，我们将一如既往的重视安全保卫工作，在公司及保卫部的指导下，不断探索创新安全管理新模式、新方法，把安全工作做细做扎实，建立和健全保安部各项规章制度，并强化执行力度，使各项工作都向着健康、稳定、和谐的目标发展。加强员工安全教育意识培训，提高安全服务质量，圆满的完成全年安全保卫任务，为公司生产经营活动的正常进行提供一个好的安全环境，维护好公司形象，争取为公司明年再创佳绩做出保安部应有的贡献。
推荐第2篇：安保人员年终工作总结
总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。下面是小编为你整理了“安保人员年终工作总结”，希望能帮助到您。安保人员年终工作总结1
在商场这一年的安保工作也结束了，我想这对我来讲费擦汗个的宝贵，在工作当中一定要有一个意识，那就是尽心尽力，一切的事情都要有一个度，这是毋庸置疑的，把这些都做好，做安保工作是需要非常大的责任心的，把自己的一些东西完善好，才是最关键的，一年来我尽心尽力做好安保工作，配合同事们完成每一件事情，把自己的工作质量提高上去，也在同事们的的帮助下，我们团结在一起做好了这一年的安保工作。
一、维持商场日常秩序
在商场每天的人流量都是非常大的，对我们每一个安保工作人员都是一个非常大的挑战，保证日常的工作秩序这是非常难的，但是这是职责所在，一年来我们所有安保人员都是在用心维持秩序，尽量不让商场毫无秩序，乱的一团糟，这是最不允许的，保持一定的工作秩序，让每一个人都有工作的动力，在商场人多的时候，造成一洗拥挤也是常有的事情，每当这个时候我都是非常用心在维持秩序，不让拥挤造成什么安全事故，日常的工作秩序需要长时间且有效的维持下去，在工作当中保证这些非常的关键，这些都是非常有必要的，保证商场的秩序这一直都是一年来我的主要工作。
二、安保工作情况
加强商场日常的巡逻，保证商场各方面的安全，发现有携带安全隐患的物品及时的清理，保证日常商场的安全，在按安全方面的工作，主要也是分为几点，商场的设备，比如电梯，人多的时候是要非常在意电梯事故的，及时的维护个设备的正常运转，保证让所有消费者有一个好的购买环境，还有个消防工具的维护，检修，这些都是会定期有一个专门的工作，一年来我在安保工作方面，非常用心，我也非常细心，我深深地知道自己的职责所在，每天商场这么多的人流量，所以在我身上也是背负着很大的职责的，我也知道这些都是非常关键的工作，加强个区域的巡视，保证所有监控设备正常。
三、工作不足之处
我非常清楚自己在工作当中是有一些缺点，很多时候自己做到的还是不够好，在处理事情的时候不够果断，临时的一个安保工作反应不是很快，这是一个工作缺点，我也非常清这会给我带来怎样的一个后果，我知道这些都是非常关键的，在工作当中我非常在乎自己的缺点会带来哪些隐患，我会把自己的不足好好的纠正的，把工作做到更好。
安保人员年终工作总结2光阴似箭日如梭，转眼间20___年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。
20___年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，先总结工作如下：
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表现在：
1、由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。
2、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。
3、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！
安保人员年终工作总结320___年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名安保人员，以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任，认真做好每一项工作。为在以后的工作中做得更好，现就本人20___年在公司工作总结如下：
1、服从上级领导。作为公司的一名安保人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，认真对待自己所做的工作
2、遵章守纪，注重礼貌礼节
遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。
3、正确树立服务意识
目前，社会上部分人对安保从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为安保员我能够正确对待，树立严谨、认真的服务意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作做好。
4、不断学习进取，提高业务水平
要想做好安保工作，必须了解掌握安保工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好安保工作，我一是通过书籍学习安保工作应有的工作内容和要求；二是向有工作经验和知晓安保工作的同志们学习，力争将工作做得更好；三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责。通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。
5、注重实效，提高安全意识
在工作之余，部门还给我们进行了安保员岗位职责，消防安全专业知识的培训与掌握，做到熟练的运用到工作中去，让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么报火警和报火警时应注意的事项。在应对突发事件的处理方面，做到把事态大化小，不给酒店带来负面影响。
在工作之余，部门还给我们进行了安保员的体能训练，队列的训练。各岗位职责，消防安全专业知识的培训。酒店也组织了几次的消防演练，让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么报火警和报火警时应注意的事项。
本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。
在以后的工作中，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的安全而继续努力工作。
安保人员年终工作总结4大家好！即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年，在这岁末之月，我回首过去、展望未来，感触良多。我是从今年才来到xx集团xx药业公司的，到今天也有4个多月的时间了，我的感受很多也很深刻，也学到了很多。
在进入保安部门后，我学到了很多安保方面的知识。所以，我会更加努力的去学习。我从站哨与接待来客最基本的内容学起，不断充实自己，虽然我懂得的知识与安保职业要求还相差很多，但我会在平时的工作中积累经验，一步一个脚印，俗话说，“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。”相信我在以后的工作中一定会做得更好。
另外，在工作中我充分体会到了态度的重要性。在我看来，态度决定一切，个人的工作态度比工作能力更加重要，工作态度作为工作的内在心理动力，能影响对工作的知觉与判断，并可以促进学习、提高工作的忍耐力等。其实，个人工作能力的大小，需要经过长时间的接触才能发觉，但工作态度的好坏，一眼就能可得出来，在部门中有很多因为态度的问题与公司发生分歧，也使我看到了态度的重要性。
总结在xx公司的工作学习，我发现自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，争取在以后的工作中取长补短。下面我主要谈一下自身的不足以及在工作中出现的问题。
一、理论与实际的差距
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，对于学过的知识，运用能力还有待提高。在这几个月的工作中我发现，很多地方的知识我都曾经学过，但在实践时却大多都忘却了，或者即使没有忘记，也很难运用到实际工作中。这就需要在平时的工作中多注意总结，争取缩短理论与实际的差距。
二、个人比较懒散
我是一个比较懒的人，在平时的工作中，我也会犯懒散的毛病，做事情喜欢拖拉，只要不是当天必须完成的任务，一般就会拖到明天。其实这些工作还是要自己去做的，没有人会替你去做，拖来拖去积累的事情多了，最终还是累了自己。道理很简单，但要付之于行动的时候，就会变得复杂起来，希望在以后的工作中，我能克服自己的这一缺点。
三、沟通能力欠佳
与人打交道是一门学问，但我却不善于沟通，但是，大家在同一片蓝天下，互相的帮助与沟通是不可缺少的，没有完美的个人，只有完美的团队，有时候光靠自己的努力是不够的，要依靠大家共同的关注。为了能将工作做的更好，我也会注意平时的一言一行，为他人提供力所能及的帮助，大家共同创造xx安保工作美好的明天。
四、工作不仔细、马虎
我平时就不太细心，做事情丢三落四的，在工作期间，我一直努力克制自己的这一缺点，在完成一项工作后都要再检查一遍，以防止出现错误。但有时候还是会出现漏洞，认真只能把事情做对，用心才能把事情做好，我想，只要自己用心去工作，就一定不会再犯马虎的毛病了。
五、对某些事情缺乏长远的计划
我在处理问题的时候，总觉得有什么就做什么，而不对可能发生的事情有什么提前的计划，所以常常使自己陷入被动的局面，影响事情的解决能力。所以在日常的工作和生活中，注意养成科学的思维方法，养成提前规划的习惯，用发展的眼观看问题，充分估计和分析事物发展的结果，使得自己能够从整体上把握事情的发展。
见贤思齐；不贤，改之。即已知道不好，朝着相反的方向就可以了。对于自身不足的认识工作，我已经完成了，也了解到了其带来的负面效果，接下来还有最重要的一步，就是做好实践工作，变主动为被动，自觉预防缺点的发生。对于自身的缺点和工作中的不足，我会给予足够的重视，并争取在下一年的工作中认真改正。
六、明年的工作计划
1、加强自身修养
认真学习理论，不断提高自我修养的自觉性。理论是行动的指南，思想是行动的先导，理论越彻底，认识越正确，进行修养的自觉性就越高，在修养实践中的盲目性就越少，就能及时地识别错误倾向，少走弯路，免遭挫折。修养要按照“有理想、有道德、有文化、有纪律”的方向努力，掌握辩证唯物主义、历史唯物主义的基本观点，深刻理解社会发展的客观规律，树立正确的人生观、世界观。必须认真学习党的文件，学习党的路线、方针、政策，特别是当前改革开放的总方针、总政策以及xx大会议精神。必须认真学好保安部门的业务知识及技能。还必须认真学习与业务相关的应急知识和自保互保的方法。只有理论上的坚定，才能有行动上的坚定，才不致于随波逐流，附和错误潮流。
2、牢固树立“安全第一”的思想，增强防患意识，树立做好安全保卫工作。
通过多形式、多渠道教育自己充分认清当前的严峻形势，维护当前公司安保大局，牢固树立“安全无小事的理念，加强责任心和使命感，确保在岗一分钟，警惕六十秒，真正做到居安思危，警钟常鸣。在强烈的安全责任意识规范下，精细化做好每一项工作。要把公司安全作为自己工作永恒的主题、置于安保工作的第一位，把规范化管理和各项安全工作做深、做细、做扎实，确保严格文明安全管理。从思想观念、精神状态、工作作风等方面进行深刻教育，用全新的理念和求真务实的精神，全面提高自己的素质。时刻保持清醒头脑；始终坚持防范在先，以良好的精神面貌扎实做好公司安保工作。
20___即将过去，在这一年中，我有太多的感慨，有毕业时的迷茫，离别时的伤感，也有工作时的欣慰，这些都深深印在了我的脑海中。新的一年就要来临了，如果20___不是世界末日的话，那么它将是我生命中的新起点，也注定是我为之努力、拼搏的一年。在20___年，我会在xx实现自身的价值。
安保人员年终工作总结5根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。
保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理
保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。
对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。
四、内部的管理
至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作
部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。
推荐第3篇：那拉提景区安保工作总结
那拉提景区安保工作总结
2008年是那拉提景区规划建设发展年，年初以来景区管委会始终将奥运安保工作作为重点工作来抓，景区党委多次召开会议认真贯彻落实州党委安保工作会议精神，精心部署景区安保工作，结合景区旅游季节人员密集、流动性大等实际情况采取了多项措施、制定安保应急工作方案责任到人，将工作落实到位，景区辖区内安保工作取得一定成效。现将期间安保工作总结如下：
一、统一思想 明确认识
奥运安保工作意义重大，景区管委会要求全体干部职工加强学习，统一思想，牢固树立大局意识，责任意识，切实把思想、行动统一到州党委关于做好安保工作的重大部署上来，进一步充分认识到安保工作的重要性，增强了对安保形势的严峻性和复杂性的认识。景区安保工作领导小组始终保持高度戒备和实战状态，坚决克服麻痹大意和侥幸心理，强化对各项措施和方案的严格落实，扎实做好各项工作环节的衔接，以强烈的忧患意识、政治责任感落实各项安保工作，维护了景区的和谐稳定。
二、加强领导 健全组织
为加强管委会对景区安保工作的领导，确保景区平安稳定，管委会专门成立了景区安保工作总指挥部，管委会主任徐杰同志任总指挥，纪检委书记王延军同志为总协调人，对景区安保工作负总责；景区各旅游企业负责人为各自片区安保工作负责人，对辖区内的安保工作负总责。同时，成立了景区应急分队、联防队和安保巡查小组，积极应对景区的突发事件、加强了景区安保巡查，以确保景区安保工作责任到人。 自6月16日以来景区管委会多次召开景区中层以上干部及旅游企业负责人会议，传达上级党委安保会议精神，研究部署景区安保工作，制定了《那拉提景区安保期间应急突发事件处置预案》、《那拉提景区安保工作再安排再部署实施方案》、《那拉提景区在安保实战阶段实施方案》等安排意见，明确安保工作目标和工作方法，指导景区安保工作有计划有步骤开展。
三、高度重视 周密部署
和谐稳定的环境是景区发展的前提和基础，为此景区领导多次召开安保专题会议，部署景区安保工作。
6月16日根据州党委安保工作会议精神，景区召集机关中层以上领导及企业法人会议，传达贯彻上级会议精神确定安保期间的应急预案。 6月25日景区召集各旅游企业专负责人会议，安排安保工作目标阶段性任务。组建了景区应急分队，自7月1日起对景区开始夜间巡查。 7月22日，奥运会开幕前期，景区党委再次召开专题会议向景区、镇区旅游企业传达7月21日州党委安保会议精神，同时对景区安保工作进行了再安排、再部署。会议明确当前景区安保工作目标：紧紧围绕保障北京奥运会成功举办和维护景区安全稳定这个主题，加强内部管理，增强政治敏感性，落实各项安保工作及突发事件预警制度，排除景区各类事故苗头隐患，确保小事不出，大事更不能出。 8月4日，针对恐怖暴力分子袭击喀什边防武警事件，景区管委会再次召开会议落实各项应对措施，明确当前安保工作的任务，确保景区在奥运前期稳定工作。
8月5日，又迅速传达了州党发20号文件及州党办40号文件，针对奥运安保工作严峻形势，景区安保工作进入实战阶段。
8月9日，镇区派出所，联防队对景区内企业的安保工作进行抽查，对安保工作落实不到位的六家企业进行了处罚，为确保安保工作落实到位，景区管委会和各企业签订奥运安保责任书。
8月12日，召开紧急会议传达喀什疏附县暴徒袭击哨卡事件，对景区03大桥卡点增设人手，以防不测。
四、多措并举 确保景区和谐稳定
为做好景区安保工作，景区领导周密部署，多措并举确保了景区的和谐稳定。
1、坚持领导带班。管委会及景区各旅游企业坚持领导带班制度，每天安排一名中层以上领导坚持24小时带班值班，各旅游企业负责人都能从思想和行动上重视安保工作。
2、坚持24小时安保巡查。应急分队分成白天和夜间巡查小组，对景区进行24小时安保巡查，在保证游客服务中心及周边重点区域安全的基础上，还对景区旅游企业的安全保卫工作进行巡逻督促检查。7月22日以来为把安保工作落实到位，总协调小组实行每日巡查通报制度，对巡查中发现的个别企业安保工作不到位的情况，及时发巡查通报，并通知其整改。
3、增设卡点认真登记。为有效杜绝景区安保隐患，景区管委会研究决定03大桥处增设卡点，抽调公安、交警、消防人员组成检查组，实行24小时执勤，对进入景区的车辆和人员进行全面安保检查，对可疑人员认真登记，据统计七月下旬至九月中旬共登记1322人，其中南疆603人、北疆649人、东疆36人。排查了一切可能发生的安全隐患。
4、加强办公楼值班力量。在管委会办公楼设置值班岗位，对来访者进行登记、接待、指引，并对来访者的箱包进行检查，阻止可疑人员或携带可以物品人员进入，保证景区办公场所的安全。
5、增加安保力量，加强游客服务中心停车场保卫。景区游客服务中心停车场是景区游客及车辆最为集中的地方，是安保重点区域，对此管委会采取三项措施来加强停车场安保力度：一是白天除交通秩序员外，增派巡查小组，对停车场停放车辆和人员进行巡查；二是专门聘请两名保安人员负责停车场夜间安全保卫工作；三是严格检查进入停车场车辆，并尽量将游客车辆疏散至草原山庄或周边企业停放，减少车辆聚集。
6、以旅游企业为重点落实安保责任制。景区安保工作旅游企业是重点，景区安保总协调小组要求各旅游企业负责人抓好十个方面的工作：一是各企业负责人加强自身责任意识，管好自己的责任片区，实行主要负责人要亲自带班，督促保安人员进行24小时巡逻检查；二是成立各企业应急分队，负责各自片区可能发生的一切事件；三是各企业根据自身实际和责任范围制定各自应急突发事件处置预案。四是做好游客入住登记、询问工作，严格登记手续，凭有效证件逐一登记入住，对游客携带的箱包进行检查，排除安全隐患；五是有入住的外籍游客时做到及时和派出所联系，杜绝可疑人员所造成的一切隐患。六是要求区间车、观光车公司、马队对游客细心检查，对可疑人员开包检查，同时成立了安保联防小组，保证在景区发生突发事件时能立即抽调人员赶赴现场；七是加强对企业内的水源、电力等公共设施的检查，配备专人负责；八是加强娱乐项目的安全隐患排查力度，要求此阶段取消20人以上参与的娱乐项目，如篝火晚会、歌舞表演等；九是严把食品安全关，对采买的食品进行检查，严防变质、有毒食品的进入，同时重视餐饮卫生，及时清理已变质、霉变食品。十是保证游客健康安全，实行景区流动人口大排查，消除一切安全隐患。
7、保证信息畅通。管委会及景区各企业负责人、值班人员保证手机24小时畅通，及时联络，加强信息沟通。景区安保总协调小组除多次巡查通报外，还不定期编写安保信息，更好指导景区安保工作。
8、紧急演练以提高应对突发事件能力。为提高景区应急分队应对各种突发事件的能力，7月24日晚和8月1日晚景区管委会应急分队会同那拉提镇派出所、交警支队、镇区治安联防队、医院等相关职能部门先后开展了两次应急演练。通过训练提高了队员的应急反应能力和应对突发事件的能力，同时也检查了景区企业的安保工作落实情况，锻炼了安保队伍。
9、签订安保责任书，责任到人。为使各旅游企业积极贯彻落实安保工作，管委会与景区内19家企业签订了那拉提景区安保工作目标责任书，责任书明确了各企业的安保责任及措施要求：详细规定了安保人员的配备、检查登记制度、企业报送重点旅客信息制度及检查处罚办法。处罚依据《新源县奥运安保工作责任追究办法》真正将安保责任量化到人。
10、严格落实责任书，教育与处罚并重。景区安保巡查小组每天都对各企业的安保工作进行督导检查，发现问题及时与企业领导沟通，责令其整改，对整改不及时的，根据安保责任书给予企业处罚。安保工作以来共对10家企业进行了不同程度的处罚，达到了教育与处罚并重的目的。
五、取得的成效
1、提高认识、明确责任。通过管委会对景区安保工作的多次精心部署和周密安排，景区内各企业和从业人员充分认识到了加强景区安保工作的重要性和必要性，明确了自身的责任，扎实做好了各自责任区内的安保工作。
2、发挥了表率作用，全员参与安保。管委会应急分队能充分发挥表率作用，从自身做起，全力以赴加强游客服务中心和景区入口的安保检查工作，同时也调动了景区各旅游企业安保工作的积极性，动员一切可以动员的力量使景区内所有人员都积极参与到安保工作里来，确保了景区的和谐稳定。
3、打造了一支训练有素的安保生力军。自景区开展安保以来，管委会就抽调精干力量组建了应急分队，经过期间严格训练，应急分队已成为景区一支“召之即来，来之能战，战之能胜”的安保力量，成为保障景区和谐稳定的生力军。
4、常抓不懈才能确保景区持续健康发展。奥运会前期景区管委会多次组织那拉提镇、派出所、交警和消防力量对景区内各旅游企业进行安保巡查。自8月8日起，景区应急分队每晚9：30分，对景区游客服务中心周边区域及景区内各旅游企业进行了全面安保检查，此外仍然坚持24小时对景区进行安保巡查。管委会应急分队一丝不苟的工作态度确保了景区安全稳定，致使景区从未发生过一起安保事故。
5、统一了思想，凝聚了力量。通过景区多次召开会议统一思想，大家都能把把奥运安保工作作为重点工作来抓，尤其应急分队成员相互帮助，相互监督切实做到了工作和安保两不误。通过安保加强了内部的团结，真正做到了“统一思想，凝聚力量”。
6、改变了工作作风，增强了服务意识。安保工作期间管委会始终坚持每日对景区内各旅游企业进行安保巡查，及时指出各企业在安保工作中存在的疏漏并帮助其整改；应急小分队在桥头卡点值班时，时刻严于律己，牢记自己是景区的形象和窗口，开包检查时用文明礼貌用语并耐心解答游客的问题，受到过往游客的好评；全力做好景区安保工作，营造了良好的旅游氛围。
六、存在的不足
在景区党委的正确领导和全体工作人员的辛勤努力下景区安保工作取得了圆满的胜利，优秀的工作成绩和工作经验固然可喜，但工作中存在的问题和不足同样不容忽视。在安保期间景区安保工作主要存在以下几点不足:一是部分旅游企业负责人对安保工作认识不到位，工作流于形式，缺乏主动性，对景区安保工作的总体部署，落实不到位，安保工作松散。二是部分旅游企业安排部署多，检查落实少，安保工作没有真正落到实处。三是安保防范意识不到位，主观意识强。部分企业出现问题后总是强调人手有限等客观原因，没有从大局着想，没有切实认识安保工作的重要性。四是部分旅游企业对景区的持续健康发展理解不到位，没有认识到景区的稳定是持续发展的基础和前提条件。
七、今后努力的方向
1、安保工作应常抓不懈，才能确保景区和谐稳定持续健康发展。
2、统一思想，提高认识，凝聚力量为建设全国著名旅游休闲度假圣地而共同努力。
3、改变工作作风增强服务意识，牢记三个服务主体。
4、不断提高安保工作人员自身素质为景区长久和谐稳定奠定基础。
那拉提景区管委会
二〇〇八年八月十八日
推荐第4篇：景区安保工作会议发言
人身安全的威胁主要来自两个方面：人为的和自然环境的。其中人为因素又可分为旅游者自身因素和他人因素。以下是小编为大家整理的景区安保工作会议发言，接下来跟着小编一起来看看吧!
景区安保工作会议发言(一)
20xx年过去了，新的一年又来了，为了把新的一年工作做得更好，现在对过去一年工作简要回顾并总结一下。
20xx年工作回顾
(一)采用各种方式提高安保人员业务技能，提高质量的安保服务。
过去的一年是不平凡的一年。我们翡翠湖的安保人员流动频繁，年龄偏大，平均年龄在50岁以上。文化水平、保安人员素质偏低。针对这一状况，在公司领导的大力支持下，我作为安保队长狠抓了安保人员技术业务素质的培训，，每周都进行队列、队形保安人员技能的培训，推行安保文明用语，限度为提供安保服务。
(二)根据不同的天气季节，采用灵活安排人员，抓住各项工作的重点，做好翡翠湖的安全防范工作。
翡翠湖的安保工作重点为水面安全，公共设施安全防范以及防火防盗。这是一项长期的任务，白天的安保工作主要是水面设施的安全防范。时刻做好设施的监视，要求队员对重点岗点每两小时巡逻检查一次，发现问题及时向管理处、保安队长汇报并做好水面设施巡查记录。夜间安保工作重点做好湖面及公共设施的防盗工作，发现有偷盗行为立即向管理处的值班人员反应，拨打110电话，并配合派出所民警共同制止，如今年6月份，刘先斌班，夜间10点左右发现有人偷盗6号门电缆，在班长拨打110后，大小胡所有巡逻人员与派出所民警共同抓捕，避免了风景区的财产损失。受到了风景区管理处的好评。秋冬季来临时，风景区比较干燥，时刻都有火情火险情况发生。我们保安队在这段时间除了做好队形队列保安技能培训外，有针对性的进行消防知识技能讲解及消防器材性能使用方法的培训，要求队员针对不同的险情选用不同的消防器材，做好火灾的扑救，降低火灾带来的财产损失。
20xx工作打算
新的一年开始了，我们翡翠湖保安队今年的工作一是抓好人员的培训教育，提高安保人员的安保技能，二是积极与管理处配合，开展翡翠湖的各种保安服务工作，为全面提升风景区公共形象做出应有的贡献。
景区安保工作会议发言(二)
一、部门概况：
安保部主要负责公司范围内的安全保卫和安全生产监督检查工作，下设治安巡逻队、景点管理室、门卫队、停车场管理室和消防中心5个二级部，现有人员100人，缺编1人，主要分工及人员分配如下：
1、部门办公室：现有管理人员7人，文员1人。
xxx：部门经理，负责部门全面工作。
xxx：部门副经理，主要负责安全生产工作，兼管消防中心。
xxx：经理助理，协助部门经理做好部门日常管理，主要负责安全保卫和治安工作。
xxx：主任，负责治安巡逻队的日常管理工作。xxx：主任，负责景点管理室(队)的日常管理工作。
xxx：主任助理，负责停车场的日常管理工作。xx：主任助理，负责门卫队的日常管理工作。xx：部门文员。
2、治安巡逻队：共有队员31名，由xxx队长负责。主要负责
景区外围东门东隧道前广场办公楼欧罗吧中门西门一线的治安巡查和安全保卫工作，并负责公司营业款项的安全押运及与威豹公司的交接工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有4个班组：3个巡逻班，每班7人，各设领班1名，主要负责景区外围的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。另设1个押款班，现有员工4人，设领班1名，主要负责公司营业款项的押运和重点部位的便衣反扒工作。
3、景点管理室：共有队员25名，由xxx队长负责。主要负责景区内的治安巡查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有3个班组，每班7人，各设领班1名(目前有1个班缺编1人)，主要负责景区内的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。以上两队各设机动领班1名，负责在各班组领班轮休时顶班和游客高峰期在重点部位组织队员便衣反扒。
4、门卫队：共有队员18名，由xxx队长助理负责。主要负责景区各通道出入人员、车辆和物品的检查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班7人，各设领班1名，工作时间为7：30-23：30，分2个班，8小时一班，23：30以后各通道交景点管理队夜班负责。
5、停车场管理室：共有队员14名，由xxx队长助理负责，现曾队长生病住院，停车场暂由张万忠队长代管。主要负责地下车库及狂大道停车场的车辆停放、交通疏导和停车收费工作，是我部一个创收单位。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班6人，各设领班1名，工作时间为7：3023：30，8小时一班，23：30后交治安巡逻队夜班负责。
6、消防中心：共有员工4名，由xxx副经理负责。主要负责公
司各部门安全生产监督检查工作。现有1人上正常班，其余3人24小时轮流值班，8小时一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各项安保工作已顺利完成。元旦3天，停车场创收42000元，比去年同期增长2.4%。
2、春节：春节前的各项准备工作正在陆续进行中。
3、清明节、五一、端午节等小黄金周要在不另行安排员工加班的前提下做好景区内外的安全保卫工作，以及停车场的创收和交通疏导工作。
4、暑期：主要做好啤酒节的安全保卫工作，重点是恺撒宫的演出现场秩序维持工作。
5、中秋、国庆黄金周：主要做好游客高峰期的安全保卫，游客密集场所的秩序维持和疏导，以及停车场的车辆疏导和创收工作。
6、万圣节、圣诞节：主要做好节日夜场游客量激增时的秩序维持和疏导工作，确保主要活动场所的安全有序。
7、跨年晚会和其他大型演出活动：主要做好演出现场观众秩序的维持工作，提前准备好应急疏散预案。
8、公司重要接待的安全保卫工作，确保来宾行程安全和接接工作顺利完成。
9、安全生产工作：做好20xx
全生产监督检查工作，尤其是重大节日前的设备设施和消防安全检查;做好全年消防安全培训和宣传教育工作，提高员工安全意识。全年安全生产工作计划已细分到各月。
三、20xx年工作措施：
1、重新理顺部门规章制度，并喷绘装裱上墙，提高制度的可执行度和透明度。此项工作已完成。
2、做好优质服务工作，坚持岗前集队和训练，全年计划进行两次队列评比活动。
3、加强岗位形象的监督检查，提高队员的岗位意识和工作责任心。
4、加强领班队伍建设，计划从80后员工中选拔有潜力的骨干分子到领班岗位上进行锻炼，培养新生力量。
5、加强基层管理人员的管理，提高队伍执行力。要求管理人员要勤查、细查、勤走、多问，加强与员工、与班组、与部门、与其他单位的沟通，提高管理水平。
6、关心员工生活，关心员工思想动态，以人性化管理提高部门的集体凝聚力。
7、发挥*员和共青团员的先锋模范作用，让这些先进分子带动身边的同事共同进步，鼓励员工中的优秀分子加入党组织。
8、在抓好创收工作的同时，继续抓好成本费用控制工作，提倡节约用水用电，节约使用办公用品和清洁用品，为公司降本增效工作做贡献。
四、安保部传达集团领导10项要求情况及具体落实措施：
元月6日上午10：30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达情况及我部具体措施汇报如下：(一)关于会议精神的传达情况：
1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队及时、准确地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。
2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和讨论。会上每位管理人员都对各自工作中发现的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。
3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对20xx年部门工作做出了具体部署。
(二)我部的具体措施：
1、20xx年，我部将继续做好景区内外的安全保卫工作，做好公司安全生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。
2、在20xx年工作成果的基础上不断发现问题和不足，不断改进创新。重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发现有发展潜力的80后青年，安排到重要岗位进行锻炼。加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素质，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。
3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力;要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。
景区安保工作会议发言(三)
回顾过去的一年，我在各位领导的关心下，各同事的配合下，我们在加强景区安全防范管理，安全巡逻检查、组织学习等做了一定的工作。
一、完善安全防范体系
为了确保景区的安全，我们从景区的实际情况出发，按照安全防范制度，彻底的落实安全工作。我们有相应的火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等，使我们能够进一步明确自己的工作方向与责任。
二、落实安全检查，确保景区安全
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实景区领导强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对部分装修的施工场地，时间长、任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，真正地把安全工作落实到实处。
三、树服务品牌，抓学习、管理
作为一个景区，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，提高自身的思想素质。只有这样才能使我们真正懂得服务的目的。在会议时领导会对比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对我们加强了纪律教育，尤其是我们巡逻的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点。
四、服务质量
巡逻工作是我们景区为客人服务的最前沿，他们的服务质量好坏，关系到我们景区的形象。停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是冬天的巡逻工作，在天寒地冻，日晒雨淋，我们始终站在服务最前沿，为客人服务。
五、20xx年的工作打算
新的一年，保安部树立保安部新形象。完善各项规章制度，保景区平安。必须保证景区的消防安全运转，确保景区消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对景区及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
景区安保工作会议发言(四)
20xx年过去了，新的一年又来了，为了把新的一年工作做得更好，现在对过去一年工作简要回顾并总结一下。
20xx年工作回顾：
(一)采用各种方式提高安保人员业务技能，提高质量的安保服务。
过去的一年是不平凡的一年。我们xx湖的安保人员流动频繁，年龄偏大，平均年龄在50岁以上。文化水平、保安人员素质偏低。针对这一状况，在公司领导的大力支持下，我作为安保队长狠抓了安保人员技术业务素质的培训，，每周都进行队列、队形保安人员技能的培训，推行安保文明用语，最大限度为提供安保服务。
(二)根据不同的天气季节，采用灵活安排人员，抓住各项工作的重点，做好xx湖的安全防范工作。
xx湖的安保工作重点为水面安全，公共设施安全防范以及防火防盗。这是一项长期的任务，白天的安保工作主要是水面设施的安全防范。时刻做好设施的监视，要求队员对重点岗点每两小时巡逻检查一次，发现问题及时向管理处、保安队长汇报并做好水面设施巡查记录。夜间安保工作重点做好湖面及公共设施的防盗工作，发现有偷盗行为立即向管理处的值班人员反应，拨打110电话，并配合派出所民警共同制止，如今年6月份，刘先斌班，夜间10点左右发现有人偷盗6号门电缆，在班长拨打110后，大小胡所有巡逻人员与派出所民警共同抓捕，避免了风景区的财产损失。受到了风景区管理处的好评。秋冬季来临时，风景区比较干燥，时刻都有火情火险情况发生。我们保安队在这段时间除了做好队形队列保安技能培训外，有针对性的进行消防知识技能讲解及消防器材性能使用方法的培训，要求队员针对不同的险情选用不同的消防器材，做好火灾的扑救，降低火灾带来的财产损失。
20xx工作打算：
新的一年开始了，我们xx湖保安队今年的工作一是抓好人员的培训教育，提高安保人员的安保技能，二是积极与管理处配合，开展xx湖的各种保安服务工作，为全面提升风景区公共形象做出应有的贡献。
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表扬信
×××保安有限公司：
贵公司的许××，葛××，施××三名保安员在徐××班长的带领下，平时工作认真负责，严格履行各项规定，在今年9月份我u单位开展的“×××××专项整顿”活动月中，以上三名同志能够主动配合将我单位的×××规定落到实处，对于不文明的×××行为则耐心加以劝阻，做到有理有节，圆满的完成了上级交办的任务，得到我单位领导和职工的一致好评，特此表扬。
单位： ××××二〇一四年×月×日
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固原市烟草专卖局（公司）
安保人员管理制度
(试行)
一、目的：
为了树立单位良好的形象，维护财产损失和人员的生命安全，保证本局（公司）正常的经营、生活秩序，特定制本管制制度。
二、工作导则：
（一）保安人员为公司形象的代表，必须做到：
1、精神饱满
2、纪律严明
3、礼貌待人
4、反应迅速
（二）主要任务：
1、保障我局（公司）财产及员工的人身安全
2、维护我局（公司）各项规章制度
3、维护我局（公司）各区域和宿舍正常秩序
三、保安职责
（一）共同职责：
1、值班时，应穿制服、态度和蔼严正、不卑不亢。
2、外来车辆及人员出入进行核查登记，本单位车辆凭“派车单”外出。无“派车单”者保安有权阻止其外出。
3、不准在保安室闲聊或作与工作无关的事。
4、不定时巡查各区域区、对单位各部位物品进行检查，防止意外事件的发生。
5、单位各区域、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告安保科长处理。
6、不定时巡查各楼水、电源开关及仓库物资，保证主要区域的安全。
7、保持保安室、公告栏、院内、大门的清洁卫生。
（二）值班规定：
1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神振奋、态度和蔼、认真负责。
2、热情接待来访人员，遇本局（公司）局长（经理），副局长（副经理）及客人来访时应敬礼问好。
3、坚守岗位，不擅离职守、因事离开岗位
4、不定时巡查各区域区、对单位各部位物品进行检查，防止意外事件的发生。
5、单位各区域、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告安保科长处理。
6、不定时巡查各楼水、电源开关及仓库物资，保证主要区域的安全。
7、妥善保存派车单，值班记录等记录并每月转安保职能部门以备查询存档。
8、认真填写《外来人员出入登记记录》、内部《车辆出入登记记录》、《电子巡更记录》、《消防报警设备自检记录》《门卫值班、交接班记录》等记录，以便随时查阅。
四、门禁制度
（一）人员进出管理：
1、局（公司）员工进出单位，在单位院内自行车、电动车、摩托车应推行，保安对违规者应予以纠正，对违纪的态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门，交安保部门协调处理。
2、员工在单位院内禁止吸烟等动火用电现象，保安有权利制止乱扔果皮纸屑以及进入单位边走边吃东西的行为。
3、被单位除名及离职人员，保安应凭批准或出入电话通知给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带对有本单位标志的任何物品。
4、上班时间，严禁私访，有特殊情况应经部门负责人同意才可会客，会客时间不得超过30分钟。
5、相关业务联系来往的人员，需经部门人员打电话通知保安室或亲自到门口接待相关方人员，进行登记，方可进入单位。
（二）车辆进出管理：
1、本单位车辆外出，须持部门经理签批的“派车单”交保安登记，驾驶员签字确认方可放行。
2、外来车辆进入本单位应进行登记，出单位时保安应严格检查，携带本单位物品应由相关部门负责人批条签字，值班保安将车内所载物品名称、数量、型号与出条核对无误后，才予以放行。
3、所有车辆进入单位均应按指定地点停放，自行车、电动车、摩托车进出单位，必须下车推行进出。
（三）、物品进出：
1、员工及外来人员携带行李，包裹进出单位，须自觉接受保安检查与登记。
2、携带资料卷烟等物料，须由部门负责人电话通知或书面批条，经核实无误后方可出单位。
3、卷烟送货车，应先在保安室登记，由保安通知大库保管进行安排卸货。
4、提交的小物件、信函、文件等应由保安代收代发，保安应及时准确做好收发工作，并例行登记。
5、对人员、车辆所携带物品有疑问时应及时询问相关人员加以确认。
（四）、严禁进厂的外来人员：
1、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆。
2、隐瞒身份、衣冠不整的人员。
3、推销产品及收废品的人员及车辆。
4、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者。
5、来访人员报不清受访部门及受访人。
6、来访人员不能出示有效证件者。
（五）、严禁进厂的公司员工：
1、携带违禁物品者。
2、穿拖鞋、短裤、背心者。
3、衣帽不整、形象太差者。
4、未经部门负责人同意，擅自带客参观者。
5、已离职者。
（六）、严禁出入人员、车辆及物品：
1、人员与车辆出单位时拒绝检查者。
2、货物、物品出单位无相关部门负责人电话通知或签字批条或所装货物、物品与实际不符者。
3、员工出厂，携带单位物品，出门条批条、部门负责人电话通知或与实际物品不符者。
（七）、检查时应注意事项：
1、不可触及人身。
2、主要检查有无单位卷烟、物料或工作器具等单位财物为主。
3、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。
4、严禁公报私仇，故意刁难。
五、突发事件处理
1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护，情节严重，迅速向有关部门主管领导汇报，如遇台风警报，保安人员应时刻准备着。
2、遇打劫、偷盗等危害单位安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络，并及时打当地派出所电话报警。处理完时间后，应将事情经过详细记录在保安日记上，严重事件应保护好现场。
3、员工之间发生纠纷或有不轨行为，保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，本单位与外单位人员发生争吵、斗殴等行为，应协助调解，并及时报告安保科长处理。
4、员工发生急病或工伤应立即通知安保队长和相关部门负责人，以便安排厂车及时送往医院治疗。
六、工作交接：
（一）、值班状况交接：
1、按时交班，详细了解上班值班情况。
2、查看保安值班日志，检查保安交接的公文、信件和证件。
3、检查来访人员情况。
4、上级规定或批示的事项。
5、送货或寄存物品的转交。
（二）、警具、警械的交接：
1、交接班时，仔细检查警棍和充电器、手电筒的使用状态。
2、接班后，警具、警械认真保管，不得交与无关人员玩耍。
3、接班时警具如有人损坏（因公损伤除外），应追究当班人责任。
4、所有交接物品，应当面交接时清点，检查清楚，并详细记录在保安值班日记和门卫值班交接班记录上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责。
七、考核办法：
（一）、考核目的：
对保安人员工作的评定，督促保安人员执行单位的安全规章制度，履行保安职责，保证单位财物及人员安全。
（二）、考核内容：
1、服从执勤日程安排，认真做好上下班交接工作及填写值班各种记录日记。
2、按规定着装，穿制服，打领带，戴帽子，佩戴警徽标志，注重仪容、仪表的整洁及保安周围卫生。
3、对单位各级负责人应注意礼貌，热情接待来访人员和接电话的礼节。
4、自觉遵守本单位各项安全管理制度，随时督导员工遵守制度，与同事之间互相协助及团结。
5、坚守岗位，当班期间对责任区物资的巡视检查，值班时不饮酒，不做与工作无关的事。
6、遇紧急情况的处理。
7、积极参加有关保安及消防安全的训练，组织活动和部门主管指派的其他义务。
8、对本单位规章制度及保安有关规定的了解与执行。
9、对本单位物品的集中保护及警具、警棍的了解与执行。
10、品行端正，言行诚信，忠于职守。
（三）、评分标准：
1、根据考核内容，对保安人员执行单位各项安全管理规定、保安职责作出评定。
2、考核内容每条十分，总分一百分。根据工作表现列出分数高低，并排出名次。
3、每季度考核一次，第一名奖励50元，连续三次最后一名，罚款30元。
八、奖惩条例
（一）奖励：
1、有下列事迹之一者，给予嘉奖： ①维护单位利益，有具体事迹者。
②热心服务，有具体事迹足以为其他员工楷模者。 ③工作尽心尽责，阻止单位财务被盗者。 ④具有其他较大功绩者。
2、有下列事迹之一者，给予记功：
①对管理制度提出改进建议，经采纳实施确有成效者。 ②遇非常事故随机应变，措施得当，使单位免受损失或减少损失者。
③有其他较大功绩者。
3、有下列事迹之一者，给予大功：
①遇意外或突发事件，奋不顾身，尽力抢救而减少损失者。
②维护单位安全，冒险执行任务，避免重大损失者。 ③维护单位重大利益，竭尽全力避免重大损失者。
（二）惩罚：
1、有下列情形之一者，给予警告处分：
①仪容不整者； ②满口污言秽语者；
③对来访人员未能严格检查、登记，未核实登记者而放行者；
④对违反安全卫生管理规定的人员未加制止，视而不见者；
⑤能按时打扫保安室卫生，物品排列凌乱者； ⑥未能认真如实填写《外来人员出入登记记录》，内部《车辆出入登记表》和巡逻等记录； ⑦交接班时，后班人员未提早5分钟到达办理交接手续者；前班人员未详尽或未及时填写值班日记；
⑧未能妥善保存物品、车辆登记表、单据或未能及时转交相关部门；犯有其他错误或违反单位纪律者；
2、有下列情形之一者，给予记过处分：
①上班时间看小说、杂志、写私人信件者； ②利用上班时间做与工作无关的事情； ③不请假外出、晚上不归者；
④对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者； ⑤值班时间，电话私用，影响勤务者； ⑥未经许可，擅自调班者； ⑦值班时间，有玩牌、下棋者； ⑧值班时间，打瞌睡或喝酒者。
3、违反规章制度，情节较重者。
保安人员有下列情形之一者，视情节严重，建议保安公司跟换人员或辞退，并赔偿经济损失，违法犯罪的移交公安司法部门处理：
①工作不交接，擅离岗位，玩忽职守者； ②上班睡觉者； ③监守自盗者；
④因工作失职，造成公司5000元损失以上者； ⑤对来宾言语或行为轻浮、下流、粗暴无礼者； ⑥对来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者； ⑦当班人员在后班人员未到位，私自下岗者。
推荐第7篇：安保人员管理制度
安保人员管理制度
1.必须按时上下班，严禁迟到、早退、旷工；
2.加强值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，处理不了的问题要立即向上级报告，严禁私自隐瞒；
3.上班时间不得擅自离岗，严禁与外来闲杂人员交谈，绝对禁止干私活，除领导临时指定替换，门卫人员不得私自安排换班，替班人员；
4.严格交接班制度、接班人员应提前十分钟到岗，做好交接班登记，交班人员须将当班情况及未处理完毕的事项交接清楚，双方确认后签名及注明日期；
5.严禁园区外人员使用水、电，提高节水、节电、节能意识。夜班巡查需注意及时关闭无人区域的电源和水管，并及时告知相关人员注意关电关水；
6.雨雪天需提前做好防汛，防滑安全隐患措施，及时巡查危险地区，预先做好警示设置；
7.负责园区内的所有设施、设备、材料、工程重地、仓库及其他办公地点、树木蔬菜等财务的看管工作，防止丢失和损坏，做好看守职责。如因疏于管理和工作失职引发的问题依照公司的相关制度进行处罚；
8.负责大门、道路的环境卫生。不得堆积杂物和垃圾，勤于清扫，保持整洁。
山东**有限公司
2012年5月24日
推荐第8篇：安保人员管理制度
安保人员管理制度
一、总则
1、安保人员负责全公司人员车辆、物品的安全，并代表公司执行安保工作。
2、本公司安保人员隶属于行政部。
二、安保人员工作职责
1、人员出入管理
2、车辆出入管理
3、货品及原物料、材料出入管理
4、报刊、邮件收转管理
5、厂内停车场及监控设备的管理
6、紧急与突发事件通知联系
7、安保人员应穿着制服，处理事务应公正严明，待人诚恳亲切，动作敏捷轻快，不得有循私、傲慢、敷衍等行为。
8、立岗迎送，在公司上下班时段，安保人员应立岗迎送公司员工，对公司领导车辆必须敬礼问好；遇有重要领导来访时，必须立岗、敬礼问好。 立岗时段：8：15—8：45
11：50—12：20
14：00—14：30
17：15—17：45
9、其他上级交办事项
三、安保人员值勤规定
1、门卫室为安保人员管制区，其他人员禁止进入，公务人员公务完毕应即离 1
去。
2、安保人员除检查货品或上级指定特殊任务或紧急事件外，不得无故擅离门 卫室。
3、安保人员于规定时间准时换班，换班时应填妥交接班记录。
4、厂区巡逻必须做到每小时一次，发现问题及时报告、处理。
5、保持门卫室内外环境及公司大门清洁、美观，注意保持公司形象。
四、车辆人员出入管理
1、车辆出入管理
⑪、公司自有车辆，由行政部统一印制“出入证”，登记发放给相应车辆驾驶员，“出入证”应放置于车辆前挡风玻璃明显位置，以便保安查验。
⑫、所有进入公司的外来车辆，必须办理登记手续，未经登记，一律不得进入厂区。出租车、农用车、机动三轮车不得进入厂区。运输货物的大型汽车一律从南大门出入，北大门禁止大型车辆出入。
⑬、对于外来车辆（非货车），进厂必须自觉接受保安人员指挥和调配，车辆离厂必须自觉接受保安人员检查。来访车辆司机填写《车辆人员出入登记表》，与被访人员取得联系并签字确认后，车辆方可入内。
⑭、保安人员带领来访车辆（非货车）至办公区停车场，合理安排外来车辆的停车位置，在确保车辆安全停放在合理区域内，来访人员下车进入办公楼后，方可离开。
⑮、外来货车在进入公司前，必须接受保安人员检查。同时保安人员要通知公司内部联络人到公司大门迎接，办理登记手续后，内部联络人要同外来货车一同从南大门进入厂区。如果内部联络人因特殊原因不能到公司大门迎接外来货车，需由保安人员陪同货车一同进入厂区，保安人员要在确保货车安全停放，
并在联络人的监督之下后，方可离开。
⑯、车辆运送产品出厂，司机应主动出示带有成品保管员、销售负责人签字和财物盖章的“出门证”，并主动接受公司保安人员检查；保安负责确认“出门证”的签字、盖章是否齐全、有效，货物名称、规格、数量等是否与“出门证”相符，经保安人员确认无误后方可出厂。
⑰、车辆运送其它物品（如废品、废砂浆等）出厂，司机应主动出示带有相关部门负责人签字的“出门证”，并主动接受公司保安人员检查；经保安人员确认无误后方可出厂。
2、人员出入管理
对于公司外来的办事人员，公司门卫为第一接待人。门卫应先请外来人员填写《车辆人员出入登记表》，并询问来访宾客的来访目的和访问人员，然后通过电话联系被访人员确认，在征得被访者或被访部门的同意并登记后让来访宾客进入公司；如果被访人员或部门拒绝接待来宾，则保安人员有权阻止其进入公司。
3、《车辆人员出入登记表》、“出门证”及相关登记资料必须保存六个月，以便核查。
五、电话接听与信件、报刊收发管理
1、接听电话要讲文明礼貌，言行代表公司形象。必要时要予以记载或转达。
2、任何人一律禁止在门卫室使用电话，上班时间严禁私自打外线电话。
3、一切到达的信件在接收时必须查看是否完好，如有破损应立即要求送件人员出书面说明后方可收件，并及时及时通知公司行政部。
4、一般信件报刊及公文之收件，进行登记后，电话通知相关人员到门卫室领
取。
六、安保人员考核办法：
1、考核目的：对安保人员工作的评定，督促安保人员执行厂规、厂纪、履行保安职责，保证公司财物及人员安全。
2、考核内容：
①、服从执勤日程安排，认真做好上下班交接工作及填写值班日记。
②、按规定着装，穿制服，打领带，戴帽子，注重仪容、仪表的整洁及门卫室周围卫生。
③、对公司主管干部应注意礼貌，热情接待来访人员和接电话的礼节。
④、自觉遵守厂纪厂规，随时督导员工遵守制度，与同事之间互相协助及团结。 ⑤、坚守岗位，当班期间对责任区物资的巡视检查，值班时不饮酒，不做与工作无关的事。
⑥、遇紧急情况的处理。
⑦、积极参加有关安保及消防安全的训练。
⑧、对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行。
⑨、对公司物品的集中保护及警具、警棍的了解与执行。
⑩、品行端正，言行诚信，忠于职守。
3、评分标准：
①、根据考核内容，对保安人员执行厂规、保安职责作出评定。
②、考核内容每条十分，总分一百分。根据工作表现列出分数高低，并排出名次。
③、每月考核一次，连续三次第一给予记功一次，奖励50元，连续三次第二，给予记嘉奖一次，奖励20元，连续三次最后一名者，记过处分，罚款50元。
三次后给予记警告处分一次，并罚款200元，并要求保安公司予以调离。
七、奖惩条例
1、奖励：
⑪、有下列事迹之一者，给予嘉奖：
①、维护公司利益，有具体事迹者。
②、热心服务，有具体事迹足以为其他员工楷模者。
③、工作尽心尽责，阻止公司财务被盗者。
④、具有其他较大功绩者。
⑫、有下列事迹之一者，给予记功：
①、对管理制度提出改进建议，经采纳实施确有成效者。
②、遇非常事故、件随机应变，措施得当，使公司免受损失或减少损失者。 ③、有其他较大功绩者。
⑬、有下列事迹之一者，给予大功：
①、遇意外或突发事件，奋不顾身，尽力抢救而减少损失者。
②、维护公司安全，冒险执行任务，避免重大损失者。
③、维护公司重大利益，竭尽全力避免重大损失者。
2、惩罚：
⑪、有下列情形之一者，给予警告处分：
①、穿制服或仪容不整者；
②、满口污言秽语者；
③、对来访人员未能严格检查、登记而放行者；
④、对违反安全卫生管理规定的人员未加制止，视而不见者；
⑤、对员工不穿厂服，不戴胸卡、不加询问而放入厂区者；
⑥、未能按时打扫保安室卫生，物品排列凌乱者；
⑦、对于上班未戴胸卡，代人打卡者不制止者；
⑧、未能认真如实填写《车辆人员出入登记表》及值班记录、交接班记录、巡逻记录表；
⑨、未按要求做好交接班工作；
⑩、上班时间，未经审查员工私自出入，保安擅自放其私自离厂者；未能妥善保存物品、车辆登记表、单据或未能及时转交相关部门；犯有其他错误或违反公司纪律者；
⑫、有下列情形之一者，给予记过处分：
①、上班时间看小说、杂志者；
②、利用上班时间做与工作无关的事情；
③、对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者；
④、值班时间，电话私用，影响勤务者；
⑤、值班时间，有玩牌、下棋者；
⑥、值班时间，打瞌睡或喝酒者。
⑦、违反规章制度，情节较重者。
⑬、保安人员有下列情形之一者，视情节严重，予以开除或记大过： ①、工作不交接，擅离岗位，玩忽职守者；
②、上班睡觉者；
③、监守自盗者；
④、因工作失职，造成公司1000元损失以上者；
⑤、对来宾言语或行为轻浮、下流、粗暴无礼者；
⑥、对来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者；
⑦、当班人员在后班人员未到位，私自下岗者。
八、附则
１、每日异常处理状况或重大事故，必须记录与值班记录中，以作为日后值勤参考。
２、本制度由行政部负责监督、实施。
推荐第9篇：安保人员管理办法
安保人员管理办法
一 职责
（一） 门卫：
1、门卫必须忠于职守，认真负责，实行24小时昼夜值班，不得间断，脱岗。
2、凡进入本校的外来人员必须出示身份证或其它的合法证件，门卫要进行检查，办理登记手续。只允许学生家长在规定的时间段内进入校园：
上午7：15－7：50中午11：50－12：10
下午5：05－6：30
3、严格管理学生进出校园：上课期间，任何学生不可随意外出。学生外出必须佩戴走读证；请假外出的学生必须佩戴学生证并持班主任的正规请假条方可外出。凡没有按规定出示证件的，一律不得外出。（非常特殊的情况除外）
4、零点至早晨5点，无特殊情况的人员和车辆不得进出校门。任何时段进出的车辆都要进行检查，在巡逻日志上做好记载。
5、值班时间一律着装。并按时开锁教学楼的门，按时开关教学楼的电源，按时开锁运动场的门。做好当天的门房及大门的清洁卫生。
6、文明执勤，礼貌待人，塑造学校文明形象。
（二）治安巡逻：
1、按时交接班，并作好当班的巡逻日志的记载。（记载内容；门房情况，巡逻情况，学生管理情况及其它相关事件等）
2、搞好夜间巡查。巡查内容：图书馆，电教中心，后勤管理处，教学楼，学生公寓，实验室，食堂，院墙，教工宿舍以及校园其它相关位置。每小时要巡查一次。
3、学生放学时，负责校园内的巡逻及餐厅值日，并将情况作好详细的记录。
4、遇偶发事件要及时上报学校领导，并作应急处理。
（三） 学生管理
1、在相关领导的指导下，调查学生的重大违纪事件，并将相关情况及时向领导报告。
2、与学生及学生家长的谈话要注重工作态度和方法，运用文明语言，确保学校形象不受损
3、遇特殊情况或学校举行大型活动等时，所有保安由保卫处统一安排管理。
4、对严重违法乱纪的学生和校外的违法乱纪的人员要立即报学校领导和派出所，并协助调查处理。
二 考核方案
1、实行扣分考评方法：总分基数100分
2、每月考核评分结果，学校存档一份，送一份沙洋保安公司。作为学校与沙洋保安公司结账的主要依据。考核在95分以上的，得全工资；90－94分，当月扣5元；85－90分，当月扣8元；60－85分，当月扣20元；60分以下的，当月扣50元。
3、考核连续两月低于85分的队员，一律由保安公司调换，学校不作任何处理。
4、评分标准及办法：
（1）考勤：A、门卫无故脱岗每人每次扣10分
B、巡逻缺岗每人每次扣10分
C、迟到每人每次扣5分
D、请假视其次数和时间长短扣5－10分
E、其它日常工作和临时工作的考勤参考前四项。
（2）巡逻日志记录不详扣5分，不记录扣10分 （当天值班人员）
（3）门卫管理：随意放出一名无正规手续的学生，每人每次扣5分，造成不良影响和后果的扣10－50分
（4）与学生或学生家长发生正面冲突的，每人每次扣10分，辱骂或殴打学生，每人每次扣30分。
（5）因工作不负责，造成学校损失，除赔偿损失外，在评分中扣除10－50分
（6）凡发现保安向学生拿，要，抢财物等，半月考核评分记为0分，并退回保安公司，我校不再聘用。
（7）工作态度认真，负责，受到学校及上级领导在校级大会及以上的会议上口头表扬的每人每次加10－20分；受学校及上级书面表扬的每人每次加20－40分。
（8）工作突出，在某项工作或任务中表现优秀，每人每次加10－40分。
推荐第10篇：安保人员申请)
关于加强我院安保力度的申请
院领导：
为认真贯彻落实上级加强医院安全保卫工作的请示精神，切实做好全院安全防控，维护医院及周边的安全稳定，着力解决医疗工作的安保问题和漏洞迫在眉睫。现与后勤保障科协商拟增加数名安保人员，以更好的完善医院的安全维护与防范工作。
妥否，请批示。
医护科
二〇一三年一月一十七日
第11篇：安保人员纪律
安保人员纪律
学校安保人员从事的是保障学校安全的特殊型服务性工作,责任重大,必须严格遵守下列各项纪律: 1．必须不断增强法制观念，一切行动应严格遵守和执行国家的法律、法规。
2．履行保安职责，应身着规定的统一服装，佩戴保安标志和值勤证件，注意仪表仪容，着装整齐，不得留长发，蓄胡子，纹身。 3．有事向学校分管领导请假。值勤时，应遵守和执行学校的规章制度，积极维护学校正常的教育教学秩序。因公确需离开校园安保岗位必须由公安部门与学校联系经准许后方可离开校园。
4．振作精神，认真值勤，准时上岗，做好交接班，不准迟到、早退，不准串岗、脱岗，不准在值勤时打瞌睡、看书报、聊天，不得旷工。 5．坚持文明值勤，礼貌待人，不讲脏话，不粗暴无礼，不仗势欺人，严禁打骂、侮辱他人。
6．上岗前和值勤中不准饮酒，上岗期间不准吸烟，严禁赌博。 7．严格保密制度，严禁向外人泄漏学校的内部秘密，不准擅自把外人带入校园，更不准将外人留宿值勤范围内。
8．不得擅自挪用和私自使用学校、设备和生活用品。
9.遵守职业道德， ，不得滥用学校装备的防卫器械和通讯报警设备。 10.执行任务中，遇到违法犯罪分子作案时，有抓获并扭送到公安机关的责任，但不能行使执法机关的职权。
第12篇：安保人员合同书
安保人员合同书
甲方：三都水族自治县第三小学 甲方代表人： 乙
方：
根据上级的要求和结合我校的情况，现要临聘三个保安员，经双方讨论协商后，自愿达成如下协议。
一、服务时间及范围
1．合同期限：甲方自2017年9月1日至2018年8月31日止。
2．乙方为甲方提供的服务包括：每天有2个保安员必须24小时在岗制，要对学校安全和维护、对外来人员、车辆的检查和查验、对学校各类物资进出的控制、对各类危险物品的控制、对车辆停放进行管理和规范；对校园内的各类紧急情况进行控制；协助学校处置发生在校园内的紧急事件。
3．每晚督促住校生按时就寝，检查学生入住情况，并与学生家长或班主任进行联系，晚上学生生病时，要带学生去看病，先垫资，回来学校报销，并作好登记。早上要督促学生起床，打扫卫生、整理好寝室内务，
4．每天开关好井水和自来水的交替使用。
5．学校临聘的保安员，试用期为一个月，如不胜任或不配合学校工作，学校按合同支付工资，结清后，不再聘用。 6．接受学校临时的工作安排。
二、付款方式
1．甲方支付乙方工资以每人每月1850元计算，按每月月底支付给乙方；
2．乙方给学校送桶装水以每桶1元计算，
四、
五、六年级的学生自己要水，乙方负责登记；3．乙方为学校开关处自来水开关学校自来水、井水，以一个学期400元计算。
三、甲方权利和义务
1．甲方应为保安人员提供良好的执勤工作环境和生活环境，为保安人员提供必需的住宿、防寒、防暑等工作生活条件。
2．甲方应严格遵照有关法律法规开展工作，自觉接受当地公安机关的监督，对现金和贵重物品的保管，必须严格依照规定，妥善保存。
3．甲方有权对乙方进行相应的管理和监督，对乙方违背本合同职责的行为及时批评教育，实事求是向乙方通报，必要时有权利解聘乙方。
4．甲方举行大型活动、各类事故、自然灾害等紧急情况时，乙方要积极配合甲方的工作安排。
5．学校要跟乙方缴纳五险一金保险费用。
四、乙方权利和义务
1．乙方的身体、精神状况，经甲方试用不符合要求，或违反甲方有关管理制度和工作要求，经教育没有改进的，甲方可要求更换保安队员，但应提前一个星期告知乙方，以便乙方有思想准备
2．保安人员在执行勤务时，必须着装统一的保安服装，佩戴标志和执勤证；必须服从甲方的工作安排，认真学习政治、业务和法律知识，尽职尽责，为甲方提供高质量的保安服务；必须遵纪守法，文明执勤，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得有法律、法规禁止的违法行为；必须认真维护责任区正常工作秩序，防范刑事、治安案件发生，制止外来人员引发的各类纠纷和打架斗殴等违法犯罪行为，对现场发现的违法犯罪人员及时报警或协助公安、学校处理。对刑事、治安案件现场和灾害事故现场，应先行保护并协助公安机关维护秩序。
3．在工作期间，乙方负责学校安保工作的同时，还每天开关路灯，每周末给所有盆景浇一次水。
五、违约责任
1．如甲方因自身原因要求提前解除合同，应支付乙方违约金200元人民币。如乙方工作不尽职，有两次脱岗现象或两次不听从学校安排的临时工作，甲方直接单方面解聘乙方，甲方不存在违约。
2．如乙方因自身原因要求提前解除合同，应支付甲方违约金200元人民币。如乙方因甲方原因导致无法履行合同，不负违约责任。
3．因乙方工作疏忽或失职直接给学校造成了损失，如检查不严导致闲杂人员进入校园并发生了盗窃、扰乱、群殴等事件；私自放进危险物品发生爆炸、中毒等事故；私自放走大件物品和贵重物品等，经查证属实，由此造成的损失乙方负责赔偿。
七、解决争议的办法：甲乙双方在履行本合同中发生的争议，由双方协商或通过调解解决。协商或调解不成，可向教育行政部门反映。
八、甲方在岗期间，要保障乙方的生活。
九、人身安全
乙方发现有可疑人员时，不能开门让其进入校园，如有行凶者，把大门锁好，并及时与学校和派出所联系，坚决不能单打独斗。如有人强行攀爬校门或围墙，乙方可用学校安保器械将其制服。乙方在甲方聘用期内，要注意自己的人身安全，如乙方身体突发急性病所发生的事故，甲方一概不负责任。
十、本合同未尽事宜由双方协商解决。
十一、本合同自甲、乙双方签字之日起生效。
十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。
甲方（公章）：三都水族自治县第三小学
甲方代表人：
乙
方：
2017年月
日
第13篇：安保人员管理制度
安保人员管理制度
一、安保人员的工作职能
1、时刻把安全放在第一位，自觉提高安全意识和自我保护 意识，同时，对景区内、游客存在的安全隐患报告领导及时解决。
2、公司的财产保障与员工和游客的安全维护管理。
3、突发事件如（游客拥挤、火灾、偷窃、打架、斗殴、）的处理。
4、消防安全检查制度。
二、安保人员工作守则
1、安全第
一、作风优良、纪律严明、礼貌待人、坚守岗位、执法公正、以身作则、公私分明。
三、安保人员的工作任务
1、保护公司财产及员工、游客人员的安全。
2、维护公司的各项规章制度。
3、敢于站在公司的立场上维护公司的利益。
四、安保人员岗位职责
1、执勤时，着装整齐、要保持仪容整洁、精神饱满、态度和蔼，认真负责。
2、了解景区各景点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供 简单咨询和介绍。
3、监督游客人员有序进出，保证各岗位联络畅通。
4、按时交接班，认真填写值班日记，检查好交接的事务和公用物品。
5、认真执勤，严格执法，不定时巡逻。
6、例行安全与消防检查工作。
7、加强培训，努力提高业务水平。
五、队伍管理
1、值班规定
a、各岗位执勤安保人员必须保持良好的工作状态，不能做与工作相对无关的事情。 b、热情接待来往游客。c、坚守岗位,不准擅离职守，因事需要离开岗位,必须有人顶岗，禁止无关人员进入值班室，及乱用执勤物品。d、上班时间严禁打瞌睡，在值班区间酗酒，玩手机等，做一些与工作无关之事。 e、维护景区秩序和游客朋友安全时，要带好执勤物品。f、认真做好巡逻工作，发现处理不了的问题及时报告队长或上报领导，以上因工作失职造成公司损失的，要追究当值人员责任，当值领班要负连带责任。
2、安保人员执勤检查应注意的事项
a、对怀疑对象不可搜身检查，应要求其到安保人员值班室接受检查。 b、检查时要谦和有礼，避免引起检查人的误会，发生冲突。被检查人偏激时，应婉言说明，并向其解释清楚有关规定。
c、严禁公报私仇，故意习难员工，杜绝人情关系。
d、对携带易燃易爆及管制刀具的可疑人员科学有效把控， 沉着冷静，见机行事，并及时上报相关警务人员处理。
3、查勤、巡逻规定
a、巡逻是安保人员的例行事项，巡逻的目的，是为做好景区的安全保卫工作。 查勤的形式
A、可做全面检查，亦可抽查，每日查勤的情况应详细记录于安保人员日报表上。在查勤时发现有违纪行为的应及时记录，作为考核的成绩。队长应对各岗位及队员进行不定时查岗、查哨。及时纠正当班安保人员不规范行为，严格审核查勤日报表，并送交上级领导了解查勤情况及结果。
b、查勤内容包括：上下班打卡秩序：安全登记情况，防盗设施。防水措施。物件签收情况、人员、车辆、物品出入的检查，异常事件的处理，安保人员巡逻监督情况。
c、安保人员巡逻包括：游客量及接待中心安保，水电设施是否正常、是否存在安全隐患；进出入口是否畅通；下班后门窗关闭及防盗状况；防火设施等。
4、值班安保人员应注意的事项
a、按时交接班，详细了解上班值勤情况。
b、查看值班日记，检查要交接的执勤物品是否齐全。 c、上级规定或指定的事项。
5、门卫考核管理制度
为了有交评定安保人员人员的工作情况，督促安保人员执行公示各项规定、履行安保人员职责，保证公司财物及游客人员的安全，提高安保人员的责任心和积极性，加强伍建设，拟定本考核管制条令。
a、服从执勤安排，认真做好上下班交接记录日记。 b、按规定着装，注重仪表、仪容及值班室周围卫生。
c、对公司主管干部注重礼貌，热情接待来访游客，注意交谈礼节。 d、自觉遵守公司各项规章制度，与同事互相协助团结。
e、坚守岗位，当班期间对责任区物资的巡逻检查，值班时不酗酒、不和员工聊天，不做与工作无关的事。 f、遇紧急情况处理（如游客人流量大产生的拥挤、盗窃、打架等犯罪事实）和对其他岗哨的支援。
g、积极参加有关安保人员的消防安全训练和部门指派参加的其它义务活动。 h、对公司各项规章制度及安保人员内部有关规定的了解与执行。 i、对公司物品的保护及警械的保养、爱护。 j、品行端正，言行忠诚、公正执法、忠于职守。
根据以上10条内容进考评，对安保人员执行公司规章制度，安保人员职责情况做出评定。根据工作表现列出得分并公示。每月进行一次考核，连续一个季度在前三名者给予嘉奖一次，并评为优秀安保员。最低分给予记过一次。对连续得最后一名的给予交予公司人事部待岗或解雇。
6、奖惩制度
A 确保队员以身作则，制定下列奖惩条例。 a、维护公司利益，有具体事迹者。
b、热心服务、忠于职守、公正执法、足以为其他工作人员的楷模者。 c、工作尽心尽职、阻止公司财物被盗者、阻止或预防重大事故者。 d、其它事项成绩突出者，给予嘉奖一次（奖金50-100元）。 B 队员有下列事迹者，给予记功一次（奖金为100-500元）
a、遇有意外或突发事件，奋不顾身，拼力抢救而使公司减少损失者。 b、维护公司安全，冒险执行任务，避免重大损失者。 c、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 C 队员有下列违纪事项，给予警告或处分一次。
a、执勤时不穿制服、不携带执勤器械（特殊情况除外）。 b、出言不逊、满口污秽话者。
c、对违反安全管理规定的人员未加制止、视而不劝者。 d、对违反安全规定的人员不加询问而放其进入者。
e、对于值班交接不太清楚，未能及时打扫值班室室卫生，造成值班室卫生较差者。
D 队员有下列情况者给予记过处理
a、当值时，在交接记录本上乱写、乱画、乱撕者与闲杂人员聊天打瞌睡者。 b、利用上班时间，做与工作无关的事情者。 c、交接班时，对应交接事项而未交接造成失误者。 d、不请假外出，假后不归者。
e、对游客语言轻浮、下流、粗暴无礼或故意习难者。 f、值班时间，对讲机私用，影响勤务者。
E 队员有下列情况者给予开除处理，情况严重者应送公安部门处理。 a、未交接工作，擅离岗位，玩忽职守者。 b、当班时间酗酒或睡觉造成损失者。 c、门卫监守自盗者。
d、因工作失职造成公司损失严重者。
e、对来宾言语或行为轻浮、下流或粗暴无礼者。 f、对游客索取好处费及贪小便宜或故意习难者。 g、暴行犯上、不服从管理者。 h、明知故犯，造成公司利益受损者。 i、拉帮结派，散布谣言造成内部不团结者。
7、对讲机系统的管理
对讲机作为安保人员的通讯工具之一，担负着通讯联络的重任，对讲联络畅通可确保各岗位的正常联络，因此，应对其实行管理。
a、对讲机烦参照所规定的使用频道操作使作，严禁任意调整更换频率。 b、对讲机严禁用非执勤人员私自通话。
c、对讲机由指定的专人专用，不能给予他人，不可携机外出。 d、正当操作，充电及保养。
9、制服管理
a、值班期间，一律穿制服上班且配套整齐，不以任何理由穿便服上班。 b、制服须勤换洗，保持整洁，妥善保管。 c、制服丢失，须照价赔偿，由公司统一购买。
d、制服仅限执勤时穿着，其它时间不能穿着，更不能转借给他人穿着。 e、安保人员制服代表公司形象，着装应规范化，标准化，若有穿着不整者，依门卫管理制度处理。 f、安保人员管理规定，每位安保人员都要认真执行，如不按规定执行者，依相关管理制度处理。
第14篇：安保人员岗位职责
仁怀市中等职业学校安保人员岗位职责
（试行）
一、安保工作职责
1、站岗巡逻。按学校规定作息时间，在学生上学、放学时间段站岗巡逻，安保人员全体上岗。其他的时间段按要求值勤。
2、外来人员登记。发现有外来人员，须区分情况对待，如找校领导办理有关事情，需先和办公室或校领导联系预约后方得准许进入；在正常上课时间内，有来访者（学生家长、亲朋好友等人员），须滞留至下课并出示相关有效证件（如身份证、学生证、军官证、警官证等）进行登记后才准入内；未经学校批准的收购废品人员，不得准许进入；其它情况，需凭其出示有效证件进行登记，未出示有效证件者不得准许进入。如无相关有效证件但又确实有急事需进入校门者，需凭学校相关部门出具证明或由相关老师和同学带领方得进入，对此异常情况，值班安保需记录在案备查。
3、外来车辆管理。外来车辆入内，必须登记车牌号码，进入校区不得鸣号，且应在指定的地方停放；对客运出租车辆一律不准入内；对学校食堂、超市的货运车辆，需按通行证上规定的时间段内放行，如遇有特殊情况须在规定时间段外出入，需经总务部门及有关部门出具的证明放行。
4、对可疑人员携带的大件物品和贵重物品进行盘查。尤其是要严格控制学校财产外流，对有人携带大件物品和贵重物品外出，必须
由相关部门出具证明方得放行，遇有可疑和紧急情况须立即报告学校领导。对外来人员携带有易燃易爆等危险物品进入学校需凭学校保卫科的放行证进入，并记录在案备查。
4、疏导交通、维持校门的通畅。对学校大门口外及两边人行道上出现交通堵塞、有人摆摊设点、招揽顾客等行为导致学校门口人员聚集、喧闹等情形影响学校正常教学秩序和学校车辆和人员的正常通行、出入的，应及时进行疏散和劝离，必要时直接报有关执法部门（城管、公安等）处理。
5、紧急情况处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），须立即报警并报告学校领导，同时要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大。
二、安保工作要求
1、禁止性条款：禁止闲杂人员入内；晚上八点半钟以后禁止学生自由出入；晚上十点半钟以后禁止外来人员入内。以上第
二、第三种情形遇特殊情况需凭学校相关部门出具证明方得准许入内。
2、上班时间内必须着装整齐、仪态严谨，遇到学校领导和老师检查工作，须起立问好，并积极报告工作中遇到的异常情况。
3、安保人员平时须对外来进出人员积极进行有关的盘查和登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。
4、值班室内不准滞留无关和闲散人员，如有来校找人的家长须让其在值班室里面房间等候，值班人员不得在值班室内打牌、聊天、看书报、吃东西等与工作无关的行为。
5、在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗上的执勤安保不得随意走动，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离岗。
6、夜间值班的人员必须时刻保持警惕，经常进行巡逻盘查，按照白天值班的要求进行，尤其不得在上班时间打瞌睡，离岗等。
三、安保员不得有下列行为：
1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
2、扣押、没收他人证件、财物；
3、阻碍依法执行公务；
4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
5、删改或者扩散安保服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6、侵犯个人隐私或者泄露在安保服务中获知的秘密以及单位明确要求保密的信息。
以上要求，学校安保人员必须遵照执行，并由学校负责安全工作副校长对之进行检查和监督，如有违纪情形，一经查实，学校将对之进行处理和处罚，如违纪严重影响到学校的保卫工作，学校将根据情况对违纪的安保人员予以更换和清退。
仁怀市中等职业学校
2014年9月
第15篇：安保人员岗位职责
安保人员岗位职责
1、本部门负责保卫本单位财产及人员的安全。
2、值班人员必须24小时坚守岗位，认真履行岗位职责。
3、加强值班巡逻检查，保持高度警惕。发现异常情况应及时处理，发现可疑的人和事应仔细询问。做好值班记录，并及时汇报。
4、下班后必须锁好顾客和职工进出的大门，严禁外人入内。
5、安装有报警器的部室和库房，职工下班后必须打开。一旦报警，应迅速查明原因，及时消除隐患。如有异常情况应立即向办公室主任或主管馆领导汇报。情况危急可直接向保卫部门报告。
6、如发生安全事故，应妥善保护现场并立即报告，积极协助办案人员侦破案件。
7、值班人员每季须向办公室主任汇报一次值班情况。
8、值班时不得擅自离岗和请他人代岗。值班人员如有事需要离岗，必须请假：一天以内向保卫科长请假；超过一天向公司分管经理请假，请假并获批准后才可离岗。一旦发现值班人员无故缺岗或擅自委托他人代岗，将严肃处理。
10、值班人员如因无故缺岗或擅自委托他人代岗或玩忽职守导致安全事故，公司除追究有关值班人员责任外，还将向有关值班人员索取赔偿。
11、值班人员对顾客的车辆要及时指挥停放，面带笑容，热情服务，不得和顾客发生争执。合理疏导门前车辆，做好顾客迎送工作。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车
12、积极完成上级部门交办的其它任务。
邹城市五洲国贸家具有限公司
2017.4.7
第16篇：张家界景区导游人员工作总结
总结是培养与提升工作能力的有效途径，可以丰富专业知识，提升技能水平，提升发现问题解决问题的各项能力。以下是小编给大家带来的几篇张家界景区导游人员工作总结，供大家参考借鉴。
张家界景区导游人员工作总结1
20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。
虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。
张家界景区导游人员工作总结2
我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间;每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是随性随心。自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验(peak experiences)，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中找到这样一种高峰体验。
张家界景区导游人员工作总结3
20xx即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都盼望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的事变来看， 确实没有啥值得得意大概自大的事变，大概比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢?
本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规矩的领导下，那边公平?没有稳固的收入，没有牢固的事变，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家喜好这个职业，也热爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，盼望在来岁会有好的生长吧!
说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我可以去很多本身没有去过的都市玩，可以免费进入各个景区，本身真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道本身必须充实本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，第二个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很气愤，我以为本身完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开始了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车固然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的胆量，固然没有完备的带完这个团队，我着实还是很谢谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好久就不干了。
第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的步队，我也认识了比我年长一些的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也开始从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我发明本身的知识着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补知识，颠末了几年的历练，我开始赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。
如今从国旅出来了，我任然谢谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我大概也就对峙不到如今。
从20xx年开始选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要全部团队不被投诉，只要我用心来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，09年从前的客人很友爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好，说我们这里的导游着实，诚实，不知道从什么时间开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听说，这对我们的影响太大了，我们积极再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素质不是很高，但是我们西北人诚实着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。
本年我带团担当投诉三次，第一次投诉缘故起因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后发明屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，第二天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个高兴的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也丧失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应该被投诉的，缘故起因是我没有不停陪着客人，把人家荒凉了，天哪，什么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪惬意了，高兴了就OK了。处理惩罚了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公平，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，大概社里丧失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。
总之做导游事变，除了你有广博的知识，还得处理惩罚好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才华做成九分得结果。
张家界景区导游人员工作总结4
自20XX年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20XX年，让我在工作中又学习和感受到了很多。
一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训，扎实服务基础
大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。
二、加强实践锻炼，提升服务能力
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。
三、加强团队管理，提高服务质量
作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。
四、加强交流沟通，保证工作效率
安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。
五、加强责任意识，服务发展大局
随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。
回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。
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第17篇：景区导游人员工作总结参考
导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。那么大家知道景区导游人员工作总结怎么写吗?今天小编在这给大家整理了景区导游人员工作总结参考范文，接下来随着小编一起来看看吧!
景区导游人员工作总结【一】
20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。
虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。
景区导游人员工作总结【二】
我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间;每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是随性随心。自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验(peak experiences)，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中找到这样一种高峰体验。
景区导游人员工作总结【三】
20xx即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都盼望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的事变来看， 确实没有啥值得得意大概自大的事变，大概比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢?
本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规矩的领导下，那边公平?没有稳固的收入，没有牢固的事变，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家喜好这个职业，也热爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，盼望在来岁会有好的生长吧!
说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我可以去很多本身没有去过的都市玩，可以免费进入各个景区，本身真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道本身必须充实本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，第二个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很气愤，我以为本身完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开始了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车固然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的胆量，固然没有完备的带完这个团队，我着实还是很谢谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好久就不干了。
第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的步队，我也认识了比我年长一些的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也开始从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我发明本身的知识着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补知识，颠末了几年的历练，我开始赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。
如今从国旅出来了，我任然谢谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我大概也就对峙不到如今。
从20xx年开始选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要全部团队不被投诉，只要我用心来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，09年从前的客人很友爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好，说我们这里的导游着实，诚实，不知道从什么时间开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听说，这对我们的影响太大了，我们积极再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素质不是很高，但是我们西北人诚实着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。
本年我带团担当投诉三次，第一次投诉缘故起因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后发明屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，第二天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个高兴的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也丧失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应该被投诉的，缘故起因是我没有不停陪着客人，把人家荒凉了，天哪，什么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪惬意了，高兴了就OK了。处理惩罚了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公平，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，大概社里丧失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。
总之做导游事变，除了你有广博的知识，还得处理惩罚好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才华做成九分得结果。
景区导游人员工作总结【四】
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
景区导游人员工作总结【五】
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
第18篇：旅游景区安保部工作汇报
旅游景区安保部2010年工作汇报
一、部门概况：
安保部主要负责公司范围内的安全保卫和安全生产监督检查工作，下设治安巡逻队、景点管理室、门卫队、停车场管理室和消防中心5个二级部，现有人员100人，缺编1人，主要分工及人员分配如下：
1、部门办公室：现有管理人员7人，文员1人。
xxx：部门经理，负责部门全面工作。
xxx：部门副经理，主要负责安全生产工作，兼管消防中心。 xxx：经理助理，协助部门经理做好部门日常管理，主要负责安全保卫和治安工作。
xxx：主任，负责治安巡逻队的日常管理工作。
xxx：主任，负责景点管理室（队）的日常管理工作。
xxx：主任助理，负责停车场的日常管理工作。
xx：主任助理，负责门卫队的日常管理工作。
xx：部门文员。
2、治安巡逻队：共有队员31名，由xxx队长负责。主要负责
景区外围东门——东隧道——前广场——办公楼——欧罗吧——中门——西门一线的治安巡查和安全保卫工作，并负责公司营业款项的安全押运及与威豹公司的交接工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有
4个班组：3个巡逻班，每班7人，各设领班1名，主要负责景区外围的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。另设1个押款班，现有员工4人，设领班1名，主要负责公司营业款项的押运和重点部位的便衣反扒工作。
3、景点管理室：共有队员25名，由xxx队长负责。主要负
责景区内的治安巡查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有3个班组，每班7人，各设领班1名（目前有1个班缺编1人），主要负责景区内的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。 以上两队各设机动领班1名，负责在各班组领班轮休时顶班和游客高峰期在重点部位组织队员便衣反扒。
4、门卫队：共有队员18名，由xxx队长助理负责。主要负
责景区各通道出入人员、车辆和物品的检查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班7人，各设领班1名，工作时间为7：30-23：30，分2个班，8小时一班，23：30以后各通道交景点管理队夜班负责。
5、停车场管理室：共有队员14名，由xxx队长助理负责，
现曾队长生病住院，停车场暂由张万忠队长代管。主要负责地下车库及狂大道停车场的车辆停放、交通疏导和停车收费
工作，是我部唯一一个创收单位。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班6人，各设领班1名，工作时间为7：30—23：30， 8小时一班，23：30后交治安巡逻队夜班负责。
6、消防中心：共有员工4名，由xxx副经理负责。主要负责公
司各部门安全生产监督检查工作。现有1人上正常班，其余3人24小时轮流值班，8小时一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各项安保工作已顺利完成。元旦3天，停车场创收42000元，比去年同期增长2.4%。
2、春节：春节前的各项准备工作正在陆续进行中。
3、清明节、五
一、端午节等小黄金周要在不另行安排员工加班的前提下做好景区内外的安全保卫工作，以及停车场的创收和交通疏导工作。
4、暑期：主要做好啤酒节的安全保卫工作，重点是恺撒宫的演出现场秩序维持工作。
5、中秋、国庆黄金周：主要做好游客高峰期的安全保卫，游客密集场所的秩序维持和疏导，以及停车场的车辆疏导和创收工作。
6、万圣节、圣诞节：主要做好节日夜场游客量激增时的秩序维持和疏导工作，确保主要活动场所的安全有序。
7、跨年晚会和其他大型演出活动：主要做好演出现场观众秩序的维持工作，提前准备好应急疏散预案。
8、公司重要接待的安全保卫工作，确保来宾行程安全和接接工作顺利完成。
9、安全生产工作：做好2010年安全生产监督检查工作，尤其是重大节日前的设备设施和消防安全检查；做好全年消防安全培训和宣传教育工作，提高员工安全意识。全年安全生产工作计划已细分到各月。
三、2010年工作措施：
1、重新理顺部门规章制度，并喷绘装裱上墙，提高制度的可执行度和透明度。此项工作已完成。
2、做好优质服务工作，坚持岗前集队和训练，全年计划进行两次队列评比活动。
3、加强岗位形象的监督检查，提高队员的岗位意识和工作责任心。
4、加强领班队伍建设，计划从80后员工中选拔有潜力的骨干分子到领班岗位上进行锻炼，培养新生力量。
5、加强基层管理人员的管理，提高队伍执行力。要求管理人员要勤查、细查、勤走、多问，加强与员工、与班组、与部门、与其他单位的沟通，提高管理水平。
6、关心员工生活，关心员工思想动态，以人性化管理提高部门的集体凝聚力。
7、发挥共产党员和共青团员的先锋模范作用，让这些先进分子带动身边的同事共同进步，鼓励员工中的优秀分子加入党组
织。
8、在抓好创收工作的同时，继续抓好成本费用控制工作，提倡节约用水用电，节约使用办公用品和清洁用品，为公司降本增效工作做贡献。
四、安保部传达集团领导10项要求情况及具体落实措施：
元月6日上午10：30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达情况及我部具体措施汇报如下：
（一）关于会议精神的传达情况：
1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队及时、准确地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。
2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和讨论。会上每位管理人员都对各自工作中发现的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。
3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对2010年部门工作做出了具体部署。
（二）我部的具体措施：
1、2010年，我部将继续做好景区内外的安全保卫工作，做好公司安全生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。
2、在2009年工作成果的基础上不断发现问题和不足，不断改进创新。重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发现有发展潜力的80后青年，安排到重要岗位进行锻炼。加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素质，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。
3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力；要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。
安保部
2010年1月7日
第19篇：旅游景区安保部工作计划
旅游景区安保部2010年工作计划
2009年，我部在公司总经理室的正确领导下和公司各部门的大力配合下，顺利完成了全年的安全保卫和安全生产工作。下面我对部门2010年主要工作计划汇报如下：
一、黄金周及游客高峰期的安全保卫工作：
1、今年元旦3天的游客量创历史新高，我部在响应公司号召，不另行安排人员加班的前提下，重点加强了景区内外重点部位反扒、景区各活动场所的游客秩序维持、景区内外非法经营人员的清理以及停车场车辆疏导和经营创收等方面工作。元旦3天，停车场创收42000元，比去年同期增长2.4%。
2、接下来要做的重点工作是春节前的各项准备工作和春节黄金周的安全保卫、经营创收工作。
春节前各项硬件设施的准备，包括告示牌、铁马、停车场设备设施的翻新、维修和采购等，现已在陆续进行中。另外，我部已对景区外围铁丝网进行了全面检查，对需要修补、加高的部位已填写《维修单》报工程部处理。
为了做好春节黄金周的安全保卫工作，我部拟在节前对景区内外对非法经营人员进行几次集中清理，为游客提供一个良好的游览环境。节日期间，我部将在前广场票房、东西闸口、山洪暴发、大瀑布等游客聚集的重点部位安排便衣队员，加强反扒。
停车场是我部唯一创收单位，我部拟安排其他各班组在春节期间派人支援停车场，协助指挥车辆、疏导交通，充分利用明园、花场等备用临时停车位周转车辆，提高车容量，努力为公司多创收。
3、“五一”、端午节、中秋节等小黄金周，我部拟按照元旦做法，尽量利用在岗员工完成景区内外的安全保卫任务，原则上不另行安排人员加班，为公司节约成本。“十一”黄金周的工作，基本按照春节黄金周的工作程序进行。
4、暑期及啤酒节期间，由于夜场持续时间较长且游客较多，游客在饮酒后行为容易失控，为了确保啤酒节及暑期各项活动顺利进行，我部拟从各班抽调骨干员工组成“啤酒班”专门负责啤酒节期间主会场恺撒宫的安全保卫工作，并拟在啤酒节期间制订部门管理人员值班表，每晚安排一名管理人员在恺撒宫蹲点，及时解决现场突发事件。
5、大型活动的安全保卫工作：
由于世界之窗是全国知名的旅游景区，许多大型演出活动举办单位选择我司的环球舞台作为演出活动举办地点，这样的演出活动观众、演职人员众多，几千甚至近万人聚集在世界广场，并且由于演艺明星的出现，容易导致观众情绪失控，影响现场秩序。因此，演出前做好充分的应急准备、演出过程中控制好现场秩序，是这类人员密集的大型活动安保工作的重点。在12月31日湖南卫视跨年演唱会等大型晚会和啤酒节、万圣节、圣诞节等节日夜场，以及春节、国庆等黄金周的安全保卫、游客及车辆的疏导和演出现场秩序维持等方面积累了一些好的经验，为今后各项工作的顺利进行奠定了基础。
二、景区内外的日常管理：
1、
2、
3、加强景区内外非法经营人员的清理。
加强景区内外的夜间巡查，做好公司夜间安全保卫工作。 做好景区营业款项的押运工作，我部专门组建了押款班，负责公司每日营业款项与威豹公司的安全交接。
4、加强欧罗吧、狂欢广场、中门、西门一带的巡查，防止非法入园。
三、部门内部管理及优质服务工作：
1、内部管理工作：
（1） 2009年底，我部根据实际情况对部门的规章制度进行了重新梳理，并重新喷绘上墙，提高了制度的可操作性。 （2） 2010年，我部拟加强领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中吸收有潜力的“80后”青年骨干到重点岗位上接受锻炼，为公司培养新生力量。
（3） 今年我部还将加强员工岗上行为的管理，具体做法是加强检查、加强监督，改善部门整体岗位形象。
2、优质服务工作：
（1） 我部拟根据公司及上级单位要求，积极开展优质服务工作。2010年计划在坚持每天岗前集队，加强岗位训练的前提下，每半年进行一次岗位竞赛和队列评比活动，评比结果纳入各班组年终考核。
（2） 按照公司及侨城优质服务规范严格员工岗上行为要求，使优质服务标准化、规范化。拟组织窗口岗位骨干到周边对口单位参观学习。
四、安全生产工作：
1、元月份拟要求公司各部门对所辖消防设施、器材进行全面清查，确保完好无损。
2、春节前拟在公司开展春季安全大检查活动，确保春节期间安全生产工作顺利进行。
3、拟在今年四月份举行公司全员“消防安全培训月”活动，特别是加强新入职员工、租赁点员工的培训，提高员工的安全意识的应急能力。
4、6月份拟配合侨城“安全生产月”活动，加强宣传、培训和检查工作。
5、拟在9月份开展国庆节前夕的安全大检查工作，确保公司国庆黄金周各项经营工作安全有序进行。
6、
7、
8、11月份，配合“11.9”消防安全日做好安全工作。
组织好每月24日公司安全检查活动和25日的安全工作例会。 继续完善公司各类应急预案，针对黄金周和游客高峰期落实好环球舞台、世界广场、冰场、雪场、富士山等游客聚集场所的人员疏散演习。
9、
五、配合飞翔影院项目的开业做好相应的消防安全保障工作。创收和降本增效工作：
1、2010年公司下达给我部的经营收放指标为150万元，我部拟从抓好每年黄金周、暑期及周六日的经营创收入手，提高服务水平，充分利用现有车位，扩大车容量，努力完成公司下达的创收任务。
2、2009年，我部成本费用控制良好，全年完成费用指标的85%。今年公司下达给我部的成本费用指标为126.60万元，与去年持平。我部拟继续加强成本费用的控制，从一张纸、一滴水、一度电入手，努力节约成本。尽量减少不必要的支出，清洁用品、办公用品统一管理，节约使用。提倡废物再利用，如使用二次用纸打印非正式文件、停车场旧路锥套上新的路锥套可“旧貌换新颜“继续使用等等，努力为公司增收节支。
六、安保部传达集团领导10项要求情况及具体落实措施：
元月6日上午10：30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达情况及我部具体措施汇报如下：
（一）关于会议精神的传达情况：
1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队及时、准确地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。
2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和讨论。会上每位管理人员都对各自工作中发现的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。
3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对2010年部门工作做出了具体部署。
（二）我部的具体措施：
1、
1、2010年，我部将继续做好景区内外的安全保卫工作，做好公司安全生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。
2、在2009年工作成果的基础上不断发现问题和不足，不断改进创新。重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发现有发展潜力的80后青年，安排到重要岗位进行锻炼。加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素质，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。
3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力；要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。 以上是我部2010年主要工作计划，特此汇报。
安保部 2010年元月6日
第20篇：景区导游人员个人年终工作总结
时间转眼就逝去了，面对新的一年，我们即将迎来未知的挑战，所以要对上一年做一个总结和计划，以便于新的一年的工作。下面由小编给大家带来景区导游人员个人年终工作总结，一起来看看吧!
景区导游人员工作总结【一】
20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。
虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。
景区导游人员工作总结【二】
我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间;每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是随性随心。自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验(peak experiences)，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中找到这样一种高峰体验。
景区导游人员工作总结【三】
20xx即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都盼望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的事变来看， 确实没有啥值得得意大概自大的事变，大概比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢?
本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规矩的领导下，那边公平?没有稳固的收入，没有牢固的事变，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家喜好这个职业，也热爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，盼望在来岁会有好的生长吧!
说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我可以去很多本身没有去过的都市玩，可以免费进入各个景区，本身真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道本身必须充实本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，第二个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很气愤，我以为本身完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开始了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车固然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的胆量，固然没有完备的带完这个团队，我着实还是很谢谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好久就不干了。
第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的步队，我也认识了比我年长一些的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也开始从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我发明本身的知识着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补知识，颠末了几年的历练，我开始赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。
如今从国旅出来了，我任然谢谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我大概也就对峙不到如今。
从20xx年开始选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要全部团队不被投诉，只要我用心来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，09年从前的客人很友爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好，说我们这里的导游着实，诚实，不知道从什么时间开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听说，这对我们的影响太大了，我们积极再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素质不是很高，但是我们西北人诚实着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。
本年我带团担当投诉三次，第一次投诉缘故起因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后发明屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，第二天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个高兴的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也丧失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应该被投诉的，缘故起因是我没有不停陪着客人，把人家荒凉了，天哪，什么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪惬意了，高兴了就OK了。处理惩罚了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公平，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，大概社里丧失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。
总之做导游事变，除了你有广博的知识，还得处理惩罚好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才华做成九分得结果。
景区导游人员工作总结【四】
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
景区导游人员工作总结【五】
时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。
导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅*业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅*业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林„„在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
