推荐第1篇：优秀员工工作总结
导语：工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲身主持讨论、起草、修改。下面给大家分享的是一份优秀员工工作总结范文。
能够评为本年度的优秀员工，是领导和同仁对我工作的支持和肯定，我很兴奋，同时也很感谢大家。 下面是我一些个人总结：
一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效力不断得到进步。
爱岗敬业的职业道德素质是每项工作顺利展开并终究获得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热忱积极、认真地完成好每项任务、并履行岗位职责。由于工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以进步正确率和工作效力。
二、积极配合领导、团结同事、相互学习
尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里多关心同事、团结一体、相互学习。工作中我们都是彼此的老师,常常从他人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对题目的时候，我们又成了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的进程中我受益非浅，从做事、到做人;从看题目、到解决题目上都给了我新的机会和经验。
三、对客户真诚、耐心
真诚服务于每一个客户，耐心聆听并解答客户的每项题目，竟可能做到客户满意，自己放心，不再给领导添加没必要要的麻烦。碰到特殊解决不了的题目，请示于领导的帮助和支持。业主不论甚么时间、甚么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与业主帮助。
四、心态端正、举止大方
工作是人生活的重要部份，不论是消极还是积极，都会给人带来不同感受。而出色的生活常常有来源于成心义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力，困扰自己，使自己工作情绪化、生活情绪化。碰到困难我会用平常的心态实际看待题目，告自己凡事要先做人、后做事。 有些缺点和不足是我自己能看到的，同时也有些看不到的，不论是我看到的还是看不到的，我都希看大家能帮助我，给我指出，好在往后工作生活中得到改正，也以便进步工作效力和更好的服务与业主。
推荐第2篇：优秀员工工作总结
优秀员工工作总结
能够评为本年度的优秀员工，是领导和同仁对我工作的支持和肯定，我很高兴，同时也很感谢大家。
下面是我一些个人总结：
一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。
二、积极配合领导、团结同事、相互学习
尊重领导、服从命令、积极配合工作；平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人；从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。
三、对客户真诚、耐心
真诚服务于每个客户，耐心倾听并解答客户的每一项问题，竟可能做到客户满意，自己放心，不再给领导添加不必要的麻烦。遇到特殊解决不了的问题，请示于领导的帮助和支持。业主不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与业主帮助。
四、心态端正、举止大方 工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同感受。而精彩的生活往往有来源于有意义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力，困扰自己，使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题，告自己凡事要先做人、后做事。
有些缺点和不足是我自己能看到的，同时也有些看不到的，不论是我看到的还是看不到的，我都希望大家能帮助我，给我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服务与业主。
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优秀员工的工作总结
尊敬的各位领导 ：
大家好，首先非常荣幸能够评为本车间的优秀员工，这是领导和同仁对我工作的支持和肯定，在这里，我要对他们说声：谢谢！ 时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了2015年年末，回首这一年来，不禁感慨万千，在这一年中，我在车间领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己,按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的信任，现将本年度的主要工作情况总结如下：
一、遵守公司各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。
二、积极配合领导、团结同事、相互学习、尊重领导、服从命令、积极配合工作；平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，共同看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做到到做好。
三、总结一年的工作，虽然有了一定的进步和提高，但在一些方面也存在着不足和需要改进，有些工作做的还不够完善、不够完美。希望领导能够给予继续学习的机会，以便提高个人本身素质及更好的创新。 在以后的工作中，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质、寻找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大的进步。我会积极配合本班组做好公司领导交给的每一项工作任务，认真仔细的工作，在2016年做到生产无事故、产量敢争先的的优秀合格班组。最后祝三吉利领导新年快乐，所有员工身体健康、猴年发大财。
此致 敬礼
生产技术部一分厂
任为民 2016-01-30
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优秀员工工作总结范文
时间飞逝，岁月如梭，转眼间我来友谊新天地已经三年了，在此期间，我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。
当初进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身操作过，对于空调技术更一窍不通。我知道友谊集团是一个大型商厦。是一个人人向往的行业，进入友谊新天地是我的荣幸。在领导和师傅们的教导下鼓励下，我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手，工作效率也不是很高。但是在各位领导和师傅们的帮助下，我每天挤出一定的时间不断充实自己，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，努力提高综合素质，不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，师傅们教我怎样维修机器和保养，经过一段时间的锻炼和学习，我也开始慢慢的独立操作，并能够管理好自己的责任区。
我在这三年期间，为了给企业减少费用。我和师傅们对空调风机进行注油，对有磨损的电机进行更换轴承。为了制造一
个更好、更舒适的卖场环境，对机器的湿片进行清洗，对新风井道进行清理。夏季为了提高直燃机制冷效果，我们提前对冷却塔进行清理，并且对冷却塔进行冲洗、刷漆、注油。冬天为了防止空调水管冻裂，我们把所有的外围商铺的所有的空调管路进行拆卸和封堵。每次和师傅们把每一项工作完成之后我心理总有一转载自百分网http://www.daodoc.com，请保留此标记种说不出的喜悦。
回想这三年在工作中既有辛酸也有快乐，过去的三年风风雨雨似乎都浮现在眼前，我非常感谢师傅们对我的栽培，让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人的沟通能力明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。
总之，在上级领导和师傅们的关心帮助下，我的各方面都有了很大的进步，技术方面也得到了较大程度的提高。虽然有了一定的进步和成绩，但是在一些方面我还是存在着不足。
在今后的工作中，我会认真的做好每天的工作，把学到的技术体现在工作中，在工作中能采取积极主动，能够参加每项工作。更加严格要求自己，时刻牢记“责任、状态、奉贤、危机”八字方针努力工作回报企业。有时候也会遇到一些技术方面不懂的问题，还是会虚心请教。在以后的工作中我会更加强自身学习，提高自身素质。要坚持每天在多挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服辄尝浅止，一只半解倾向。争取把自己工作上的不足掌握的更加透彻，为服务一线工作做出更大的贡献。
最后感谢杨总又给了我一次机会，我为自己能够在这样一家具有雄厚实力，发展如此之快的企业而感到骄傲和自豪。在今后工作中我将加强自我管理意识，勇于开拓创新，不断提高自我能力，在企业领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。以后我依然努力工作，我会用虚心的态度和饱满的热情做好工作，我信心百倍，一定要成为一名更优秀的友谊员工。让我们携手共创友谊的美好明天。
推荐第5篇：优秀员工工作总结
优秀员工工作总结
优秀员工工作总结
（一）
首先感谢公司领导及同仁们对我的支持和信任，评选我成为企业xx年度”优秀员工”的光荣称号。从xx年7月至今我进企业已经两年多了。在这两年多的时间里，我与企业共同成长，共同成熟，不知不觉中，对她的这份难以割舍的感情早已深埋心中。一年来，我在思想上有了一定的进步，学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。
一、端正思想，用科学的发展观武装自己
通过科学发展观的学习，让我对发展观有了更进一步的理解。从中也让我认识到要认真践行科学发展观，就必须要做到言行一致，意志坚定，认真负责，积极向上，团结合作，敢于超越自我。要把我们自身的发展与理论的学习结合起来，发挥党员的模范带头作用。我积极接受学校布置的各项工作，作为一个大学生，不能只讲单方面的发展，在专业学习、思想政治、社会实践等方面都要发展，要实现全面和谐发展！学习是非常重要的，在这一学期中，我抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己。
在自己的生活中不断实践，反思，不断总结，不断提高。同时读了几本书，使自己的认知能力，自主学习等方面都有了新的认识，学习充实了自己也端正了自己的思想。
二、自觉加强理论学习，组织纪律性强
加强理论学习，首先是从思想上重
视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会”三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
作为一名中国共产党正式党员，我内心有无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。
我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为作为一名党员，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。
这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
优秀员工工作总结
（二）
即将辞去20xx 年，又将迎来崭新的一年： 在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx 年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁； 节约用油； 遵守交通法规； 树立” 双安思想，即” 行车安全、乘员安全，每个月定期参加交管部门组织的安全学习； 不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8 小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。()具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项
基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了” 三个代表、” 十六大、” 十六届三中全会精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了” 创建自治区级红旗单位的材料，明年自治区爱卫会将对我部” 创建自治区级红旗单位进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自
己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
推荐第6篇：优秀员工工作总结
2012年度年终工作总结 首先非常荣幸能够评为本车间的优秀员工，这是领导和同仁对我工作的支持和肯定，在这里，我要对他们说声：谢谢！
时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了2012年年末，回首这一年来，不禁感慨万千，在这一年中，我在车间主任及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己,按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的信任，现将本年度的主要工作情况总结如下：
一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。
2012年度在车间主任的领导下，工艺员的指导下，我带领本班组和其他同事共同参与并生产了42批丹参提取液其中包括11批石硫法中试，合格率达到100%。我除了写实际记录外还负责参与编写了45批GMP主记录及相关辅助记录。在生产以上这些批丹参提取液中，我已经熟练掌握了生产工艺流程及设备操作技能。
二、积极配合领导、团结同事、相互学习
尊重领导、服从命令、积极配合工作；平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人；
1、参加生产部组织学习的7S现场管理，通过对“7S管理的学习我深刻地认识到，必须努力提高自身素养，规范自身行为，在平时的工作中，提高文明标准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯，达到7S现场管理要求。
2、组织本班组学习了《GMP药品生产质量管理规范》及参与修改《岗位SOP》相关知识，同时还参加了《GMP药品生产质量管理规范》相关知识的考试，通过
学习和考试本班组人员对GMP知识及岗位SOP有了进一步的认识和提高。同时我自己也对GMP知识及、岗位SOP有了更深层次的认识和提高。
三、其他方面
在这一年里，我参加了公司组织的趣味运动会、篮球比赛、四环新厂建设奠基仪式以及现在建造的新制剂车间和化验室的开工典礼。同时还有公司领导体恤我们职工工作辛苦，特意组织了春游，在春游中还安排了集体活动，并且在参加集体活动的游戏中取得了很好的成绩。
总结一年的工作，虽然有了一定的进步和提高，但在一些方面也存在着不足和需要改进，有些工作做的还不够完善、不够完美。希望领导能够给予外派学习的机会，以便提高个人本身素质及更好的创新。
在以后的工作中，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质、寻找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大的进步。我会带领本班组做好公司领导和车间主任交给的每一项工作任务，同时对本班组人员加强管理和学习《GMP药品生产质量管理规范》、洁净区相关知识及车间相关文件的培训。
中药提取车间
杨洪峰
推荐第7篇：生鲜优秀员工工作总结
工作总结
当初进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身操作过，对于蔬果理货更一窍不通。我知道华联集团是一个大型商厦。是一个人人向往的行业，进入华联是我的荣幸。
在领导和主管的教导下鼓励下，我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手，工作效率也不是很高。但是在各位领导和老员工们的帮助下，我每天挤出一定的时间不断充实自己，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，努力提高综合素质，不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，老员工们教我怎样理货和清理台面，经过一段时间的锻炼和学习，我也开始慢慢的独立操作，并能够管理好自己的责任区。
回想这2年在工作中既有辛酸也有快乐，过去的三年风风雨雨似乎都浮现在眼前，我非常感谢领导们对我的栽培，让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人的沟通能力明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。
总之，在上级领导和师傅们的关心帮助下，我的各方面都有了很大的进步，技术方面也得到了较大程度的提高。虽然有了一定的进步和成绩，但是在一些方面我还是存在着不足。
在今后的工作中，我会认真的做好每天的工作，把学到的技术体现在工作中，在工作中能采取积极主动，能够参加每项工作。更加严格要求自己，时刻牢记“责任、状态、奉贤、危机”八字方针努力工作回报企业。有时候也会遇到一些技术方面不懂的问题，还是会虚心请教。在以后的工作中我会更加强自身学习，提高自身素质．要坚持每天在多挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服辄尝浅止，一只半解倾向。争取把自己工作上的不足掌握的更加透彻，为服务一线工作做出更大的贡献。
最后感谢华联又给了我一次机会，我为自己能够在这样一家具有雄厚实力，发展如此之快的企业而感到骄傲和自豪。在今后工作中我将加强自我管理意识，勇于开拓创新，不断提高自我能力，在企业领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。以后我依然努力工作，我会用虚心的态度和饱满的热情做好工作，我信心百倍，一定要成为一名更优秀的华联员工。让我们携手共创友谊的美好明天。
推荐第8篇：优秀员工工作总结[定稿]
一是搞好人员培训，加强质量意识。XX年车间开展了以“落实sop要求，搞好现场管理”的人员教育培训工作。不定期地组织员工以班组为单位，展开学习讲座要求全休员工认真学习sop知识，加强规范意识，严格按照sop的要求来进行生产操作。通过学习，使大家认识到：我们生产活动中所做的每一件事，都和产品的质量息息相关，决不是走过场。只有按照sop要求去操作，质量才能得到保证。
二是大胆探索，改进生产工艺，促进质量提高。7月份他们在原来将蜡床保温层由二床棉被改为一层棉被一层硅胶皮的基础上，再做出进一步改进，将原瓶架加高3-5㎝，将原来瓶口朝上正放，改为瓶口朝下倒放。此举在不增加任何生产成本的前提下，产生了质的飞跃。使由于瓶口暴露在空气中时间过长，而导致有异物落入的可能性减少了95%以上。
三是加强设备管理，搞好设备维修，确保生产顺利进行。XX年，生产任务较繁重，几乎不可能有时间将设备停下来进行大的检修，他在合理安排调度生产品种，确保生产顺利进行的前提下，带领三位维修工，进行了大量的设备维修工作。许多原来需要拿到外面去维修的项目，他们都是自己动手、攻关、解决。仅此，就为车间省下了大量的维修费用。为此，他不得不经常加班加点工作，常常一连好几个晚上都是10点多钟以后才下班回家，甚至夜里也随叫随到，而且从未伸手要过加班费。虽然苦点累点，但是心里却是高兴的。
四是克服不利因素，确保完成生产任务。XX年塑料瓶生产遇到了前所未有的问题：由于日本原料供应上出现断档，厂部不得不考虑其它产地原料来代替。日本原料加工特性好，对注塑参数、工艺的要求相对宽松。用其他原料究竟怎样？谁也没有底。仅凭原料代理商提供的一点信息显然不够。靠别人是不行的。为此他整天蹲在注塑机和蜡床边，调整各种参数，将管坯拿来做对比，从成型难度、瓶子强度、耐温等方面做出对比，最后确定了使用现在的原料粒子。他们决心在新的一年里，进一步完善和提升，争取取得更大的进步。
当好产品质量的保护神
我们中间化验是一个年轻的班组，虽然我们来自不同的地方，但我们同属于化验室。作为化验员，我们知道自己肩上担子很重。化验员担负着全公司的产品质量监督责任，工作质量的好坏直接会影响到公司的整体产品质量，关系到公司的前途和命运。因此，中间化验室在质量控制体系中具有举足轻重的地位，我们不能轻视化验室的监督作用。
大针中间化验担负大容量注射剂车间的大容量注射剂的中间含量及ph值检测工作，并对大容量注射剂成品的装量和微粒进行检测等等。由于大容量注射剂车间是三班制的，因此，作为化验员也得跟班运转，夜班也要做。冬天晚上出来上班及凌晨回家时真是特别冷，我们化验小组人员从来没有因此请假而耽误生产，个个都风雨无阻，坚守岗位，毫无怨言。
在XX年期间，共检测大容量注射剂4764批次，没有出现一次差错。对新产品的检验方法，更是认真学习，尽快掌握并积累经验。特别是乳酸钠林格注射液的含量测定项目很多，因此每次做乳酸钠林格注射液时，我们小组全体人员都要过来，做夜班的同事没睡几个小时就要过来加班了，并且有时都要两天连着做，对乳酸钠林格注射液的各项检测项目更是认真负责，有一点点的误差都要重新检测，直到准确无误为止。并对检测项目方法日益熟练，使酸钠林格注射液的日产量增加，更没有影响其他品种的生产量。
在片剂车间，颗粒的水分测定是非常重要的，它是直接影响压片的好坏。所以，中间化验一定要严格控制水分，特别是控制在最佳水分。为了保证质量合格，每一批每一趟的水分，化验员都要及时取样，及时的做到反馈信息，让配料技术员能最早知道水分的高低，而做出相应的措施，这样他们心里有个数，对配下一趟料也打好了基础。重量差异也很重要，特别是小片子的重量差异，一定要测的勤，这样才能及时发现，我们不应该让问题出现后到成品了才解决，那样浪费了大量的人力、物力、财力，造成不必要的经济损失。所以，中间化验要求我们在日常工作中必须养成认真、仔细、谦虚谨慎的习惯，我们更应该端正态度，认真负责，严格按照sop操作规程进行操作，及时的发现问题，解决问题，避免产品的质量问题。同时，我们认真做好记录，一切跟着生产走，实事求是，这样可以有章可循，有据可查。所以，我们把各种药品的原始记录打印出来，统一归类，这样看上去更清楚，更有目的性，也使档案管理更规范化。
业余时间我们会对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化、从而在百尺杆头，更进一步达到新层次，进入新境界。
经过这样紧张有序的锻炼，我们感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了目标，心中真正有了底！基本做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，以根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
我们小组是一个年轻的班组，是团结友爱的班组。大家互相帮助、互相学习。我们有很强的责任心，并且有一定的团队协作精神，能吃苦耐劳，工作积极主动，听从领导安排。
同时，在工作中由于经验有限，在实际分析操作过程中还存在一些不足之处，我们会在以后的工作中更加严格地要求自己，努力学习新知识，使自己的业务水平和工作能力更上一层楼，充分发挥我们的个人才智，做好各项工作，更好地为公司服务，奉献自己的力量。
制剂中间化验组
当好制剂厂的好管家
岁月流逝，总是无声无息，留下的只有对过去的回忆和对将来的憧憬。
一年中，换了不同的岗位，接触了不同的事物，有了不同的职责和责任，同样也有了不同的感想与感慨。
作为警卫班的一员、班长，风风雨雨，春去秋来，一呆就是几年。一个表面平淡的工作，但我深知其中责任的重大。第一个职责就是管好门，管好进进出出的人。每天都还有不同业务的业务员进进出出，做包装的、运原料的、运材料的、运能源的，都是定期、不定期，定时、不定时的来厂，这就要求我们要做好每个人的思想工作，一个是厂区交通安全，另外是厂区的合理停放车辆，还有一个就是厂区的防火防盗工作。入厂和出厂的车辆检查都成了每天必定要做的工作。记得有一次，一外来车辆夜里到厂，司机只能在车里过夜，一停车就在厂区犯禁，经提示才解决，但第二次巡逻的时候，发现那个司机又犯禁了，没办法，接下来的时间就是每隔十至十五分钟巡逻，经过多次的劝说后，才让那位司机真正认识到我们的安全意识。另一次，一辆七座面包车坐满人硬是往厂区闯，被挡在门口后，出来几个人不闻不问就动手推人，我们怎么办呢，一不能动手，二是有理说不清，只能一面顶着，一面叫人打电话报警，等110来了才解决好。第二个职责就是做好夜间的巡逻与防盗窃。每天做夜班，就是一天里最难的时候，厂区周边都拆迁的差不多了，唯一留下来的就是我们厂了，周边空地住满了流浪捡破烂的，夜间的防盗窃工作就更复杂了，为了做好这项工作，夜间的巡逻由原来的2-3次增到现在的6-7次，但是还是解决不了这个问题，只能联系边上的变电所协助，除了巡逻外一有动静就相互通气，以减少两者之难。
调到了办公室后，工作又是一项新的挑战。
作为工资核算员，对数字模糊，对电脑不通，都是一个严峻的考验，只能通过不停的核算，反复的核算，在别人的指导下才顺利的完成第一个月的操作。接下来，通过自己努力地摸索，到现在为止，能一气呵成，更能有效的减少差错。
作为一名司机，车辆条件差，没有空调，没有电扇，使用期限也比较长了。六月天，天气本来就热，一出车，整个人好象蹲在蒸笼里一样，下车后整个人都湿透了，却没有怨言。
作为制剂厂主办，跟主管两人都是对安全工作的新手，搞安全工作是难上加难。只能从最基本的，基础的设施开始抓，一方面要抓消防设施的更换，另一方面还要抓设施的布局和使用，对不同的地方使用不同的设施做了不同的调整。更重要的一点，就是时刻蹦紧安全这根弦，确保一方平安。
程鹏
爱岗敬业从一点一滴做起
我是九山制剂厂化验室的一名从事针剂化测工作的化验员，参加工作已四个年头。在这四年的时间里，我与康乐共同成长，共同成熟，不知不觉中，对她的这份难以割舍的感情早已深埋心中。
回顾这几年来的工作，我在化验室领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这些年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，在工作方式上也有了较大的改变。
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，那么什么是爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是爱岗敬业。
在工作和学习上，我作风扎实，关心集体，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。近年来，国家对药品的管理越来越严格，这便使得我们作为药品质量的把关人员就要越来越专业，越来越仔细，坚决不能马虎，药品的质量关系到人民的健康。从“齐药”事件，到“欣弗”事件，这些警钟一直在敲响，时刻提醒着我们做药就是做良心。我们工作上的一个细小失误就可能关乎到生命的安危，尤其作为一名qc人员，除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常化验工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在平凡普通的岗位上，我虽然只是沧海一粟，但是，人同此心，心同此理。只要你我都有爱岗敬业的行动，必将成为公司发展壮大的坚实基础，我会把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给这个庄严的选择，因为企业的成功，不仅是领导老板的成功，更是我们每一个员工的成功！
推荐第9篇：评选优秀员工工作总结
工作总结
尊敬的公司领导：
您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。
这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。
一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉
刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得
工作总结
到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉－－聆听－－判断处理－－回访－－总结。1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3．判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5.总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、服务单的派单、跟进、回访
根据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方。 多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。
三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，
不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手续。一般收楼
工作总结
我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。
在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。
四、催收楼和应收账款催缴工作
在催收楼、催费工作时树立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。
工作总结
2010年最大的收获是在我担任了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务。
在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX竭尽全力。我相信一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！如果批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。如果没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改进！
推荐第10篇：银行优秀员工工作总结
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉
我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四、沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取
把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。
面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。 优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，根据她存入的金额比较多，观察她的言行举止，通过交流知道她经常到全国各地出差，她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特别是异地取款免手续费方面，她非常满意，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。
我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。篇二：银行优秀员工总结 2014年优秀员工材料
六年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了邮储银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一项工作，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量。
一、基本工作情况
1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的银行后台管库人员，我深知没有过硬的规章理论支撑，就无法出色地完成行内的管库工作，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于银行内外的业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。工作中，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，每一笔凭证单式请领，在具体款项交接办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心，认真核对请领凭证项目和数目。把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，在繁忙的工作之
余，我还经常帮助部门的人员打印中间业务对账单等工作。工作中，时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照行内各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
3、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
4、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
在接下来的工作里，我将努力克服自身的不足，在领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体分行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成来年的各项目标任务作出自己的努力。篇三：银行优秀职员个人工作总结 银行优秀职员个人工作总结
在银行工作了很多年了，也算是一个老职工了，不过像银行这种国家事业单位，员工待遇和福利什么的都十分的丰厚，一般没有什么特殊状况，职员是不会提出辞职的，所以我的同事中很多都比我的资格还老，因为一般单位没有银行的情况好。
我就是知道这一点，不在银行干了，也很难找到比银行工作更好的地方，所以我根本不打算走，我只有努力的工作，将自己的工作业绩做到最好！ 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为xx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 “三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 我的200x年是在xx分理处度过的，xx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。 我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了xx大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了
解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
1、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
2、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，
2、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好！
在今后的工作中，我还是会继续加强学习，主动转型，迎接挑战；全面提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度。加强动脑思考能力，在工作中多想办法、多创新；加强组织协调能力；
通过自己的努力和不断拼搏，在工作上取得了显著的成绩，得到了上级领导及社会各界的鼓励和认可，但离上级的要求还相差甚远，某些方面还存在着不足，但我会不畏艰难，会尽职尽责、一如既往的做好自己的本职工作，克服经济危机给我们带来的困难和压力，知难而上，以维护国家财政大局为己任，
创出一条符合国家经济发展的新路子，努力提高银行信誉，强化管理，为银行发展和做大做强贡献力量。
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银行优秀员工先进事迹
在x地区的偏僻小城，一群xx银行的客户经理正向地域各阶层渗透着，为了占据更多的市场份额，他们正默默的在寻找新增亮点，为x地市市分行企业存款新增占比在当地四大商业银行中一直位居首位作出了极大的贡献。所属的x区支行xx同志就是其中的一位杰出的代表，作为一名从事信贷营销和资产保全12年工作的基层行客户经理，始终坚持“动之以情、晓之以理”的营销观念，积极深入地域经济主体， 为x地市建行的发展作出了应有的贡献。 “新环境下，天时、地利我们荡然无存，但以人和我们一定能杀出一条血路！” 2003年原x地撤县建区搬到了新区，xx和新任领导一起来到了x区新区。行领导考虑到xx从事信贷业务多年，就把存款大户财政分给他和另外一个客户经理一起维护，把有发展潜力的建设局、国土局、水利局交给他去开拓。由于x区区的会计核算中心已经被农行招标，想开拓新的财政性资金的客户真是难上加难。面对困难，他找到了早年在财政局和他交情颇深一位国库科领导,当xx向他说明了来意后，他面露难色地说：“我很乐意帮你忙，但现在会计核算中心已经被农行招标，很多资金都指定存在农行。但是，办法总是有的。”从此，xx就经常出现在财政局、建设局、国土局、水利局的财务科。 一来二往，这几个局的财务人员也被他的敬业精神所折服，纷纷
表示：如果有机会，我们一定把钱存到x区建行。有一次xx得知财政预算外有1600万元资金要划给国土资源局x区分局消息后，马上赶往到国土局财务科，在国土局在我行未设账户的情况下，通过开设定期账户，把1600万元资金直接划到了国土局定期户上。功夫不负有心人，2003年x区支行的企业存款新增8952万元，增长额和增长率居城区扁平化支行首位，而xx分管的财政部门在该行的存款新增5000余万元，国土局在建行的存款余额从无到有，达到2150万元，占该支行新增的78%以上。 2004年2月份，xx得知国土局要将该笔资金支付给x区区土地整理中心后，又以定期存款方式将该笔存款本息1611万元留在我行。4月份，因为土地整理中心要支付工程款，而省里的拨款尚未到位，他就动员该中心以该笔存单做质押，在x区支行办理了1440万元的存单质押贷款。
2004年7月，人事制度改革后，原x区支行的行领导和客户经理全部交流到市区其他支行，只剩下xx和一个尚处于实习期的业务员。面对这种状况，很多人多担心x区支行的业务会受到巨大冲击。但xx和新任行长用实际行动解除他们的疑惑，通过与政府部门、企业的面对面的坦诚沟通，借助去年建立的良好银企关系，终于稳住了存款下滑的局面。
同时，去年就由他分管的x区区建设局下属企业—x地市宏远房地产开发有限公司又为该行的业务发展注入了新的活力。在与中国银行的角逐中，该行共承办该企业开发项目的90%个人业务，办理个
人按揭和住房公积金贷款500余笔，金额3000多万元，吸收对公存款最高时余额达7000多万，目前尚有余额近5000万元。截至2004年12月底，该行的企业存款比上年新增9580万元，系统内新增占比列城区扁平化行首位，而xx分管仅x地市宏远房地产开发有限公司一家就占了该支行新增存款的52%。 “负债业务压力大，资产业务更是任重道远。” 2003年，xx分管的贷款企业的贷款余额占了整个支行60%，业务发生额70%以上，特别是银行承兑汇票，全年共办理了30余笔，金额近6000余万元，占该支行承兑汇票业务的80%以上，承兑汇票保证金余额最高时近3000万元。
全支行共5家优质中小企业，xx就占了3家。今年7月份人事制度改革后，新来的两个客户经理因为以前没有做过公司业务，忧心忡忡说：“xx，我们行的公司业务要靠你啦。”行长也语重心长地说：“x区支行就你一个老客户经理，要带好头，把好关啊。”为此，xx把压力变为动力，承担了全行大部分的资产业务的开拓和管理工作。辛勤的汗水换来丰收的果实。多年来，凡是他经办的贷款，基本上能一次就通过审批；1999-2004年度经办的贷款中，没有发生一笔损失。 从93年开始从事信贷业务开始，xx还承担该支行资产保全工作。1997年10月，为了赶上在10月把核销材料上报到省分行，他把婚期推迟到了11月份；1999年8月，女儿出生后的三天，为了不良贷款剥离材料的审核，硬在省分行呆了一个多星期。2000年1月，xx和法院的干警一起，在遭到柯城区汪村乡部分干部围攻的情况下，还
是收回了一笔逾期近10年，诉讼了3年的呆滞贷款本金10万元和相应利息11万元，使我行连本带息一点没有损失。
经过努力，该行的不良贷款余额从4000多万元降到了280余万元。为了给行里节省费用，诉讼、查封、执行、拍卖，每一样事情他都尽量自己去跑，以至于法院的法官都开玩笑说要在办公室里给他摆一张办公桌。由于历史原因，x区支行的不良贷款贷款户数多，金额少，资产保全和处置的工作量在市区扁平化支行中是最大的。市分行的保全人员换了一茬又一茬，但xx且硬是做了12年的保全工作，这之中的酸甜苦辣、风风雨雨，只有他自己能够体会。今年7月，最后一次的剥离移交工作结束后，做为资产保全人员，他终于露出舒心的笑容了。 “历经了风雨，成就了辉煌。” 为了确保我行信贷业务工作的正常运转，加班便成了家常便饭。11月12日晚，一场灾祸突然降临到了xx头上。因为要准备下个星期的贷款申报材料，刚从市分行开完会的他，为了赶时间，来不及等公交车，就匆匆跨上摩托车往单位里赶，在经过一个十字路口时，一辆飞驰而过的小汽车把他撞到了5米之外。送到医院后，经医生诊断为全身多处大面积软组织挫伤，最起码需要休息15天。但是考虑到还有几笔贷款要申报，还有几个客户要走访，强忍着疼痛，没有休息一天，一拐一拐的来到了单位。 作为一个基层客户经理，他把自己最美好的青春献给建行的信贷岗位。这12年的人生旅途中，他经历了风雨，也沐浴了阳光，创造了价值，也成就了辉煌。工作之余，他也没忘记学习，通过自学，获
得了大专文凭，本科也即将毕业。因为他的兢兢业业和孜孜不倦，先后获得了支行的“优秀员工”、x地人民政府“劳动积极分子”、市分行“优秀通讯员”、“优秀客户经理”等荣誉称号，并光荣的加入了中国共产党。前不久，他又被推荐参加全省“青年岗位能手”和“全国百佳客户经理”的评选。提起这些荣誉，他总是笑着说：“这是我努力的结果，更是行里对我的肯定”。篇五：银行优秀员工获奖感言
我有幸被评为公司的优秀员工，首先，要感谢吉林银行给了我这个舞台，感谢行领导对我的信任和厚爱，感谢同事的帮助和支持。
在过去的这几年里，我们伴随吉林银行一路精彩纷程的走了过来。其间，有目共睹的是，在杨行长的亲切关怀下，在以王行长为核心的管理团队的正确领导下，吉林银行继往开来，与时俱进。对内，紧抓团队建设；对外，积极开拓市场，使吉林银行进一步走上了制度化、规范化的管理轨道；
在我看来，只有在工作中撒播辛勤的种子，才能收获优秀的果实；只有在工作中积极向上，才能保持好心态去勇闯难关。工作是一条漫长的荆棘路，可以选择绕道而行，也可以退缩，但是我选择披荆而行。因为工作只有这么做，才有条理，才有进度，才有成效。 这些年，吉林银行通过社会招聘校园招聘进了一批一批的优秀员工，看到他们就像看到了当年的我。一个个孩子的稚嫩脸庞让我也感受到了吉林银行未来的希望。而我也成为了他们的第一任老师，行领导对我的信任让我更加努力的教授我所学到的每一点知识，在一张白纸上绘出绚丽的蓝天是很不容易的，除了耐心，细心，还要深入浅出的阐述他们对业务的疑问。很欣慰的是，他们都很认真地在学习，努力的做到最好。在吉林银行的各项考试中都取得了骄人的成绩。这让我感受到了为人师者的喜悦。 2012年，我的付出得到了行里的认可，我深感无比的荣幸，我想行里这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报这个平凡的道理。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。
过去的荣誉已成为过去，2013年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新的形势既充满挑战，更催人奋进，我将不断加强个人修养，自学加强学习，努力提高工作水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做好的更好、更扎实，树立吉林银行人的良好形象。
第11篇：银行优秀员工工作总结
做 一 名 优 秀 的 银 行 员 工
xxxx年xx月，刚刚迈出学校大门的我，怀着对美好未来的向往，怀着对银行工作的无限憧憬,走进了刚刚成立的xxxx银行，从此与银行结下了不解之缘。从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我们做到了多少，也就意味着“考官”能给我们打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。近年来，随着银行业快速发展，金融改革的深入推进，文明规范化服务要求越来越高，对银行窗口最前沿的柜员提出了更高的要求。在进入农业银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解
决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。
三、沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好，让客户觉得来我们农业银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务。面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。
四、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。
在农业银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第
一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华农业银行的服务。我会努力和许许多多优秀的农行人一起共同书写中国农业银行无比绚烂美丽的崭新篇章。
第12篇：电信优秀员工工作总结
电信优秀员工工作总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进
行亲和力培训,在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问
题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入
过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形
象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职
业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
第13篇：优秀员工半年工作总结
优秀员工半年工作总结
光阴如梭，2012年已过了半年，在这将近半年里我学到了很多，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的半年当中，公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。下面我将这半来的具体工作情况汇总如下：
一、认认真真，做好本职工作。
一是遵从仓库岗位职责，坚持做好出货工作，保证发货的准确无误，尽量完善工作以保证零投诉；二是做好入库接受，保证库存数据的准确，确保库存数据达到实实在在的百分百；三是完成二位领班临时安排的工作与积极参与整理工作，深化工作安全意识，提出各项合理化意见。及时与业务和生产部沟通联系，保证物流系统正常有序的进行。
二、严于律已，自觉遵守各项制度
严格遵守仓库的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。
三、存在的不足
一些事还无法循规蹈矩的做好，需要增强自己的毅力不够。
二是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。
四、下半年的工作打算
1.一路既往抓发货。要理清发货流程，更细化的，更明朗的。要不断总结提高，完善
2，要不断提高修养，树立良好的企业形象，要提高自己的服务意识和办事效率，明确自己的工作重点与工作目标。
3，对仓库存在的问题不断提出积极及合理化意见。
例如仓库仓储饱和问题 发货流程问题都是下半年应该好好深思探讨并付诸实际行动的。
上半年成品庫的工作还算美满，我对下半年的工作充满信心与期待仓库在未来的半年能有一个更崭新的面貌！
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第14篇：优秀员工年度工作总结
优秀员工年度工作总结
2012年转眼而过，回顾这一年来的工作，在车间领导的支持和帮助下，严格要求自己，按照生产要求较好完成了领导下达的任务。通过一年来的学习与工作，工作模式得到了较快的改变，工作能力有了较大的提高，完全能胜任本职工作。现将这一年的工作总结如下：
一、严格遵守厂规厂纪，安全生产。
无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充沛的状态下干好本职工作。
安全无小事，严格遵守安全守则“三不伤害”。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。
二、尽职尽责工作，完成公司下达任务
1.班前检查不可或缺
要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。上班生产状况对本班生产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常清晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2.做好与中控员的沟通
中控与现场的良好配合是熟料高产的保障，现场人员全权掌握现场设备运行情况，及时准确将现场情况反应给中控，以便中控及时做出调整，在最短时间内调整好参数。遇到紧急情况时尤为重要，中控
的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。
3.合理的人员分配可以提高工作效率
窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不同，所以合理的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注重配合，每个岗位人员有限，遇到事故应及时调配人员合作，调动员工的工作积极性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高设备的运转率，保证熟料产质量。
4.努力学习提高技术，做好领头羊
做为班长，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经验；能准确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中积极主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。
2012年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作积极、认真、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开杨主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有经验的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，谢谢领导的鼓励与培养！
梁军平
第15篇：优秀员工年度工作总结
2012年优秀员工年度工作总结
2012年转眼即逝，在这一年中我严于律己，积极学习、总结经验，终于成为了一个合格的煤磨操作工。今年很荣幸被评委优秀员工，应了那句话“一分耕耘，一分收获”。在这里我要感谢杨主任与李主任的帮助和支持，没有他们我不可能进不这么快！
水泥企业煤磨的作用是为熟料煅烧提高合格的燃料，煤份质量是否合格，直接影响着熟料煅烧质量，所以煤磨的运转不容忽视。 煤磨岗位在别人眼中那是脏活，累活，有时候一天下来跟挖煤的没啥区别，但我热爱这份工作，因为在这里我体现了我的价值，获得了成就。现将这一年的工作情况汇报如下：
1.做好班前检查工作，了解最近几个班的设备运行，煤粉质量情况，在班前会中汇报生产运行状况，以便领导对本班工作制定合理的工作计划。班前检查要做好仔细，全面；无论是原煤水分，输送设备，设备自身及运转情况，要做到心中有数。只有全面了解了设备的情况才能干好本职工作。
2.煤粉是易燃物，在班中不仅要关注设备运行情况，还要时关注煤粉仓温度变化，温度高容易一起爆炸，灭火设备要勤检查，不能用，改期的灭火器要及时更换，有备无患。煤粉仓温度高一般是煤粉潮湿，或者是仓锥部煤粉结壁导致，要分清情况处理，节省时间。对于煤粉仓锥部结壁的处理要与中控员配合，将煤粉仓仓位控低，用锤子敲击锥部清楚结壁方可处理。
3.做好磨机预检预修工作。利用煤粉仓满停机时间，及时检查磨内设备磨损情况，在班中准备检查中能做到认真，负责，一丝不苟，及时发现及时通知班长组织人员，准备好工具，在不影响窑用煤的情况下，以短时间处理好故障。这样有助于降低磨机故障停机时间，保证窑用煤不受煤磨故障影响，同时增加磨机仓瞒停机时间，降低熟料电耗。
4.2012年煤磨运行状态良好，在工作之余加强学习，向有经验的前辈需心请教，努力提高自身操作能力。在本年中能良好监控好设备运行，并且在故障发现与处理中积极主动，不怕累，不怕苦，遇事不逃避，得到班中同仁的一致好评。
5.干好本职工作的同时积极扩展知识面。在对于窑、预热器、篦冷机检查，维修，故障处理和窑投料中，我及时参与其中，配合好相关人员处理好窑上工作。在工作中沉默冷静，不懂及时问，努力成为烧成车间的全能岗。相信在我的不断努力下，理想终会实现。在工作中寻找满足，寻找乐趣，我热爱我的工作。良好的责任心是干好工作的前题，在接下来的工作中我会倍加努力，别人能干好的我也可能，我相信工夫不负有心人。我深知自己的操作技术有限，知识面还很窄，在以后的工作中我将努力学习，改善工作方式方法，提高工作效率，为公司的发现尽一份应有的责任。
雷少楠2013.1.15
第16篇：某优秀员工工作总结
XX优秀员工工作总结
作为一名XX优秀员工感觉是怎么样的，与其偷偷藏在心中还不如来个总结吧，下面是小编整理的几篇XX优秀员工工作总结范文,希望能够给你带来不一样的体会。
XX优秀员工工作总结范文篇1
忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20xx年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年，自进入热电运行部汽机分场以来，在单位领导的精心培育和教导下，自己以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作。下面就我参加工作以来的思想和学习工作进行简要回顾和总结。
思想意识的转变与提升
安全重于泰山，安全第一，按章操作，在这一年的工作中深深地意识到安全的重要性，安全无小事，时时刻刻将安全放在心中，同时工作中认真负责，始终以严谨细微的心态认真监盘，认真巡检，保证设备正常运行。
脚踏实地潜心学习
常言道：隔行如隔山，20xx年1月到工作岗位，感觉一切都是那样的陌生，看到师傅们驾轻就熟的操作，好生羡慕，深感以前所掌握的知识和技能完全不能够满足现在的工作要求。为了尽快的胜任现在的工作，自己先从熟悉设备和系统开始，这样才能够把抽象的概念和具体实际联系起来。在师傅和同事的指导下，自己按照系统图的标识与就地设备一一对应查找，一方面搞清楚设备的作用、特性和基本原理，另一方面弄清楚工质的流程，从一号机到五号机，从单个设备到整个公用系统，任何一个角落都不放过。20xx年4月通过专业阶段考试，随后开始利用各种机会开始熟悉汽机操作盘，为加强记忆，
自己将操作盘面布置情况绘制在记录本，把各种电动设备的控制开关和各类监视仪表的布置规律及其具体位置一一记在脑海之中。20xx年6月完成了副职司机的学习。由于基础扎实，再加上勤奋的学习，在短时间里练就了过硬的技术，20xx年8月通过分场的副职全面考核，走上了司机岗位。工作上牢记按章操作、安全生产的原则，技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，学习其他汽轮机资料;实践上严格遵守运行规程，培养独立操作能力，保证不发生误操作事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，不断提高协调能力和处理事故能力。
一丝不苟扎实工作
1、按章操作、安全生产的原则。在工作中每一个环节的操作都需要一步一步严格按照运规进行，一丝不苟，按章办事。因为每一个小细节都关系着电厂汽轮机的正常运行，不能有半点儿戏，深感责任于泰山之重。
2、给自己设定目标。在订立目标方面，杜绝有“宁为鸡首?不为凤尾”的思想。放开思维，胆大细心，站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，有准确的努力方向和广阔的前景，不做“井底之蛙”。这就是超高压精神带给我的动力，只有站得跟高?才能看得更远。
3、进取的心，积极主动的虚心听取同事的批评和意见。虚心接受别人的批评，并从中汲取教训。争取更大的进步，保持一颗进取的心。
回顾这一年来的工作，我在思想、学习、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己自身存在的问题与不足：
1、专业理论基础还不够扎实，实际操作能力还不熟练。
2、实际和理论知识还没有完全融合。
3、考虑问题不够全面。新的一年即将来临，新的形势对自己都提出以更高的要求，因此在今后的工作中我仍将坚持不懈地继续专研各种专业技术，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项操作技能，以饱满的热情迎接新的挑战。
XX优秀员工工作总结范文篇2
自从20xx年进入到***这个公司，这个大家庭，开始了我为这个崭新的家建设发展壮大的努力。在广州粤之宝*****的工作历程，有乐有苦，但更多的是对今后工作的期望。
一、坚持全局观念，做好本职工作
售后部，是公司幕后工作的灵魂，更是公司企业的保障。作为售后部经理助手，坚持大局观念和做好本职工作是我对自己工作的首个要求。在公司上，我全心全力做好一个助理的本职，积极协助售后经理管理售后部门的运转成长，及时、准确并全面收集公司各项的销售业务的数据和对各项售后服务数据的反馈。在自己的努力下，每月准时完成对公司各项数据的收集和整理，对公司的计划安排有很大的帮助。积极联系各部门展开销售工作，对公司各项业务全面清晰，并促进售后工作的开展和总结。同时为大力推动促进公企业形象的发展，强化客户对公司的忠实度，为公司争取最大化的利益和声誉尽自己的每一份力量。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
助理，是链接销售和售后工作人员与经理的联系纽带。我充分发挥自身的沟通交流能力，协助经理对售后工作的下达和安排。让每一项售后工作顺利开展并取得最佳的成效。同时积极并不定时在各部门的工作人员中收集各种关于售后服务共改良的政策，并及时反馈给售后经理。同时积极配合各部门工作人员的工作的展开，为他们更好完成对客户的交流，使公司的售后工作更加的顺利，从而为公司赢得更多的客户。
三、坚持学习进步，不断提升自我
不断的学习才能进步。为了让自己更好服务于这个岗位，我不断在学习提升自我。在工作上，一方面，常常向各部门的经理吸收工作的经验，学习他们身上优良的工作品质和工作能力。同时虚心向各部门的同事学习，并去发现自身存在的工作不足之处。另一方面积极争取公司的一些培训机会，提升自己的岗位能力。工作之外，通过多阅读书刊，积累各种的工作经验和技巧。
在工作过程中，自己为公司的发展尽自己的每一份能力，过程有乐有苦，同时自己也收获了许多，也发现自己的不足之处。在未来，一切将会变得更好的。
时间的飞速，在愉快而充满激情的工作环境中不知不觉已经在***工作2年。自20xx进入到****成为其中的一员，在这两年，岗位从最初的车间调度员发展到预约专员，再到20xx年成为售后经理助理，一路上2年的时间，在不同的岗位，让我从一个对汽车服务行业一知半解的毕业新生慢慢的成为一位合格的服务助理。这些历程让我不断的锻炼和成长，培养了我对工作大局的思想，让我拥有了耐心，坚持，敢于担当的工作态度，发展协助，共同进步的团队精神。这些都让自己20xx年在经理助理岗位上把工作做得更好。201xx年是成长的一年，在公司的工作气氛和团结务实的文化底蕴，尤其是在领导的关心和同事的热心帮助下都让我对工作充满热情。20xx年里我的工作总结如下：
(一)大力推进售后部日常的管理制度与执行工作。
(二)全面负责售后部所有的申请、报销、采购及工资结算等工作。
(三)及时、全面并准确完成售后部产值数据统计、分析等工作。
(四)大力协助部门经理及各部门主管的工作需要。
(五)协助售后前台接车工作。
(六)安排和组织售后部日常的会议及活动。
(七)负责了商家各类竞赛活动并进行了活动总结报告工作
在20xx年中，我对公司的各项制度越来越了解，对公司的各种业务越来越熟悉，我的工作能力也得到了很大的锻炼，工作水平也有了相应的提高。在自己的努力下，自己尽自己的最大努力做好本职工作，为公司收获服务的果实。其中主持撰写的关于客户忠诚度的案例获得了南区第二季客户忠诚度最佳案例称号
这次能成为优秀员工，是公司和各位同事对自己工作的认可，是对我工作的最大鼓舞。同时我也清楚离公司和领导的要求还有一定的差距，但我会不断的总结和改进。希望明年能够更出色的完成工作，为****集团的发展贡献微薄之力。 XX优秀员工工作总结范文篇3
尊敬的各位领导 我是 xx 锦绣的一名置业顾问，来 xx 三年了，感概万千。归总一句话：真的非常感谢领导对我的辛苦培育和教导，同事们的大力支持和配合，使一个在地产行业中来说一无所知的我逐渐成长至今。 我得到优秀员工这样的荣誉我既感到惭愧又感到幸运。惭愧的是：我只做了自己该做的，取得了一点点成绩，公司就给予了我如此高的荣誉;幸运的是：在丹尼尔集团像我这样的员工还有很多，我只是其中的一份子，但光环却落在了我头上，我将加倍努力工作来回报大家对我的厚爱。 我选择了这一岗位，我的梦想那就是与 xx 一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次销售的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。 经理经常教育我们作为 xx 的员工要乐于承担更多的责任;要热爱工作追求完美;要有敬业精神;要有积极主动乐于助人的态度;要为工作设定目标，全力以赴地去达成;要注重细节;要遵守准则，用心做事;要有团队意识;要注重个人形象，维护公司的声誉。只有主动承担责任，你才能完成使命，开心是一天，不开心也是一天;事情可以做好，也可以做坏;想想别人能做好为什么自己不能做好，完全在于自己，这是一个选择的问题。有一名人说：世上没有鄙微的工作，只有鄙微的工作态度。一个人的人生，一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑，可爱还是可憎，都由自己决定的。一个人的态度折射出他人生的态度，而人生的态度则决定一个人一生的成就 作为丹尼尔的员工要有主人翁的意识，可是每当我们谈到主人翁意识的时候，很多员工不屑地说：我又不是领导，我又不能说了算，我怎么树立主人翁意识啊。还有人说：这东西又不是我家的，我干嘛要去维护它。为什么会有这样的想法，那是因为他们在听见“主人翁”三个字的时候，脑袋里出现的是一些代表着权力的字眼。然而，真正的主人翁精神并不是这样的，主人翁精神的精髓是：忠诚 责任、奉献! 只有做到了忠诚，才能赢得别人的尊重，才能完美健康地步入生活之路。而责任心、责任感是靠行动来体现的!不管我的工作看起来是怎样的卑微，我们都应当付之以艺术家的精神，拿出十二分的热忱。那奉献又是什么呢?合肥那位用左手敬礼、被称为中国十大忠诚卫士的军人——丁晓兵这样说：“待遇诚可贵，奉献价更高，只有把自己的人生追求融入到公司的事业和建设，才能在追求中升华自己的人生理想，在奉献中实现最大的人生价值。”是啊，把自己融入到公司这个大家庭中，将个人的前途和发展与公司的进步和腾飞紧密相连，与公司同呼吸，共命运，同甘共苦，这才是奉献! 我不能解释忠诚到底是啥，也说不准责任心到底要有多大，更不明白奉献的青春值得吗。但是我知道：丹尼尔公司就是我们的家!我爱我们的家!为了我们的家的温馨和美好，为了我们的家的发展和壮大，让我们携起手来共建我们的家!祝愿集团事业突飞猛进，蒸蒸日上!祝愿各位领导：工作愉快、身体安康、阖家欢乐、万事如意! 置业顾问：xx
第17篇：优秀员工年终工作总结
优秀员工年终工作总结范文
我在家园做收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和
学习，能踏实、认真地做好本职工作，为家园的发展做出自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守家园的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可
擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 “ 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆引起误。
第18篇：优秀员工个人工作总结
优秀员工个人工作总结
忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的2015年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年，自进入热电运行部汽机分场以来，在单位领导的精心培育和教导下，自己以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作。下面就我参加工作以来的思想和学习工作进行简要回顾和总结。 思想意识的转变与提升
安全重于泰山，安全第一，按章操作，在这一年的工作中深深地意识到安全的重要性，安全无小事，时时刻刻将安全放在心中，同时工作中认真负责，始终以严谨细微的心态认真监盘，认真巡检，保证设备正常运行。 脚踏实地潜心学习
常言道：隔行如隔山，2015年1月到工作岗位，感觉一切都是那样的陌生，看到师傅们驾轻就熟的操作，好生羡慕，深感以前所掌握的知识和技能完全不能够满足现在的工作要求。为了尽快的胜任现在的工作，自己先从熟悉设备和系统开始，这样才能够把抽象的概念和具体实际联系起来。在师傅和同事的指导下，自己按照系统图的标识与就地设备一一对应查找，一方面搞清楚设备的作用、特性和基本原理，另一方面弄清楚工质的流程，从一号机到五号机，从单个设备到整个公用系统，任何一个角落都不放过。2005年4月通过专业阶段考试，随后开始利用各种机会开始熟悉汽机操作盘，为加强记忆，自己将操作盘面布置情况绘制在记录本，把各种电动设备的控制开关和各类监视仪表的布置规律及其具体位置一一记在脑海之中。2015年6月完成了副职司机的学习。由于基础扎实，再加上勤奋的学习，在短时间里练就了过硬的技术，2015年8月通过分场的副职全面考核，走上了司机岗位。工作上牢记按章操作、安全生产的原则，技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，学习其他汽轮机资料；实践上严格遵守运行规程，培养独立操作能力，保证不发生误操作事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，不断提高协调能力和处理事故能力。 一丝不苟扎实工作
1、按章操作、安全生产的原则。在工作中每一个环节的操作都需要一步一步严格按照运规进行，一丝不苟，按章办事。因为每一个小细节都关系着电厂汽轮机的正常运行，不能有半点儿戏，深感责任于泰山之重。
2、给自己设定目标。在订立目标方面，杜绝有“宁为鸡首不为凤尾”的思想。放开思维，胆大细心，站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，有准确的努力方向和广阔的前景，不做“井底之蛙”。这就是超高压精神带给我的动力，只有站得跟高才能看得更远。
3、进取的心，积极主动的虚心听取同事的批评和意见。虚心接受别人的批评，并从中汲取教训。争取更大的进步，保持一颗进取的心。 回顾这一年来的工作，我在思想、学习、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己自身存在的问题与不足：
1、专业理论基础还不够扎实，实际操作能力还不熟练。
2、实际和理论知识还没有完全融合。
3、考虑问题不够全面。新的一年即将来临，新的形势对自己都提出以更高的要求，因此在今后的工作中我仍将坚持不懈地继续专研各种专业技术，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项操作技能，以饱满的热情迎接新的挑战。
第19篇：优秀员工个人工作总结
在工作上，我们要善于总结自身的问题，回顾自己的工作状况，找到我们自身的问题，然后加以改正，这是有效提升自己能力的途径。下面是小编整理收集的优秀员工个人工作总结，欢迎阅读参考！优秀员工个人工作总结一
时光如梭，一年的时间一晃就要结束了。从今年四月份参加工作以来，在局领导的正确指导、同事们的帮助下，我较好的完成了本职工作。现将一年的工作情况总结如下：
一、加强学习，不断提高自身素质
1、加强政治理论学习。由于刚参加工作，自身的政治素养弱，我认真领会了科学发展的观念，同时积极参加局里组织的各种政治学习，不断提高自己的理论水平，从政治思想上同局党委保持高度一致。
2、加强业务知识及文化知识的学习。为很好的搞好人民调解工作，我系统的学习了《刑法》、《人民调解法》、《合同法》等法律知识，并把所学知识充分利用在实际工作中。利用业余时间，坚持学习文化知识，提高自己的能力素质。
二、勤勤恳恳，扎实做好本职工作
1、全面掌握全县人民调解工作情况，做好各阶段工作总结，并撰写有关材料。由于不了解人民调解工作的性质，在开始的时候非常吃力，我通过不断地学习，基本掌握了近几年人民调解工作的内容和工作方法，并学会了网上报表的报送；通过不懈的努力，基本能够配合白永杰的工作。一年来，我在自己的岗位上，充分发挥自己的主观能动性和创造性，按照领导的安排撰写好各类文字材料，做好上传下达及各类典型经验的推广。
2、管理文件、资料，做好档案的分类、登记和建档工作。今年4月份，按照局领导的安排，我分管档案工作。由于刚接触工作，不懂得如何对档案分类、建档、装卷，我认真学习了全市印发的档案培训资料，基本掌握了文书档案的分类、建档、装卷工作，按照档案局的工作要求及时的完成了各项工作。
3、按照局领导的安排，在今年11月份参加拆迁工作。在工作中，不断学习拆迁政策，吃透学透，把各项政策给拆迁户认真讲解，努力做好说服工作。目前，拆迁工作进展顺利。
一年来，本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，比较突出的是工作上不够主动、大胆。在今后的工作中，我将努力克服自身不足，发扬成绩，争取在工作中取得更加突出的成绩。
优秀员工个人工作总结二20xx年，在联社领导与信用社主任的领导及同事们的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操纵技能、优良服务方面都有了一定的进步。现讲本年度的个人工作总结以下：
一、加强学习，努力进步政治与业务素质
一年来，我能够认真学习各项规章制度，学习信贷相干制度和文件精神，努力进步为人民服务。
1、固然我是个老员工，但是我还是一丝不苟的学习各项规章制度，进步思想熟悉，遵守各项规章制度，学习相干业务知识，进步自己的业务理论能力，及时的发现存在的题目和领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
2、利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，对联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、调和办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的进步。
二、履行职责，脚踏实地的做好本职工作
我酷爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。今年我所负责的片区贷款全部收回，利息做到应收尽收。
在贷款发放进程中，坚持信贷原则，做好贷款的审查。我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度，对每笔贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与远景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的正当有效性；在贷前审查时，我做到了“三个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是正当原件、贷款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、正当。
信贷工作一年来，我能够认真的去对待每笔贷款，我能够态度温顺地对待每个客户，对贷款条件不符合客户、不良贷款户和欠息户，我也能和气的作出解释和劝说，所以我得到每个客户的尊重和好评。在做好本职工作外，我还依照领导的安排做好其他工作，与大家一起，共同完成任务。
回顾一年的工作，我感到今年收获很大，学习各项金融法律法规，熟练的把握了信贷操纵系统，各项业务技能有了很大的进步，自己感到仍有很多不足的地方。在新的一年里，我将努力克服本身的不足，为完成将来一年的各项目标任务作出自己积极的努力。
优秀员工个人工作总结三在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，
一、今年的工作做如下简要回顾和总结
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
二、不足之处
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透。
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。
工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
第20篇：优秀员工年度工作总结
优秀员工年度工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如我们来制定一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编帮大家整理的优秀员工年度工作总结，欢迎阅读与收藏。
优秀员工年度工作总结1
20xx年转眼即逝，在这一年中我严于律己，积极学习、总结经验，终于成为了一个合格的煤磨操作工。今年很荣幸被评委优秀员工，应了那句话“一分耕耘，一分收获”。在这里我要感谢杨主任与李主任的帮助和支持，没有他们我不可能进不这么快！
水泥企业煤磨的作用是为熟料煅烧提高合格的燃料，煤份质量是否合格，直接影响着熟料煅烧质量，所以煤磨的运转不容忽视。煤磨岗位在别人眼中那是脏活，累活，有时候一天下来跟挖煤的没啥区别，但我热爱这份工作，因为在这里我体现了我的价值，获得了成就。现将这一年的工作情况汇报如下：
1、做好班前检查工作，了解最近几个班的设备运行，煤粉质量情况，在班前会中汇报生产运行状况，以便领导对本班工作制定合理的工作计划。班前检查要做好仔细，全面；无论是原煤水分，输送设备，设备自身及运转情况，要做到心中有数。只有全面了解了设备的情况才能干好本职工作。
2、煤粉是易燃物，在班中不仅要关注设备运行情况，还要时关注煤粉仓温度变化，温度高容易一起爆炸，灭火设备要勤检查，不能用，改期的灭火器要及时更换，有备无患。煤粉仓温度高一般是煤粉潮湿，或者是仓锥部煤粉结壁导致，要分清情况处理，节省时间。对于煤粉仓锥部结壁的处理要与中控员配合，将煤粉仓仓位控低，用锤子敲击锥部清楚结壁方可处理。
3、做好磨机预检预修工作。利用煤粉仓满停机时间，及时检查磨内设备磨损情况，在班中准备检查中能做到认真，负责，一丝不苟，及时发现及时通知班长组织人员，准备好工具，在不影响窑用煤的情况下，以短时间处理好故障。这样有助于降低磨机故障停机时间，保证窑用煤不受煤磨故障影响，同时增加磨机仓瞒停机时间，降低熟料电耗。
4、20xx年煤磨运行状态良好，在工作之余加强学习，向有经验的前辈需心请教，努力提高自身操作能力。在本年中能良好监控好设备运行，并且在故障发现与处理中积极主动，不怕累，不怕苦，遇事不逃避，得到班中同仁的一致好评。
5、干好本职工作的同时积极扩展知识面。在对于窑、预热器、篦冷机检查，维修，故障处理和窑投料中，我及时参与其中，配合好相关人员处理好窑上工作。在工作中沉默冷静，不懂及时问，努力成为烧成车间的全能岗。相信在我的不断努力下，理想终会实现。在工作中寻找满足，寻找乐趣，我热爱我的工作。良好的责任心是干好工作的前题，在接下来的工作中我会倍加努力，别人能干好的我也可能，我相信工夫不负有心人。我深知自己的操作技术有限，知识面还很窄，在以后的工作中我将努力学习，改善工作方式方法，提高工作效率，为公司的发现尽一份应有的责任。
优秀员工年度工作总结2
在我上大学的时候，我将来的命运就已经被决定了，因为我学的师范类专业，毕业后肯定是一名人民教师。不过我很喜欢这样，提早的知道自己的未来，将自己的命运和未来的学生紧紧的绑在一起。我正是喜欢教师这一个行业，我才会报考师范专业的。
不也已经有一段时间了，走上了教师这一工作岗位也有一段时间了，心里面有很多话要说，但是没人说，只好自己总结出来，将经验写在纸上。
作为一名新教师，从走上讲台的第一天开始，我就立下志愿：一定要全心全意、竭尽全力地把我的学生教好，于是无论多么忙，我都会经常挤出时间去听本校年长有经验教师的课，去听优秀教师观摩课及讲座，并且积极参加新教师培训，从中得到了很多宝贵的经验。弹指一挥间，一个学年的时间随着日历的翻新早已飞灰烟灭。回头想想一年过来，虽步履蹒跚，跌跌撞撞，但在校长的悉心指导和办公室各位老师的帮助下，使我这个刚走出校园，又重新走进校园，只有理论而没有实践的新教师学会了很多东西，这是一笔极其重要的精神财富。现把我一年的工作做一下总结：
在学期末的一次家长面访中，很多家长都表明自己平时很忙，无暇顾及孩子的学习，有的甚至连孩子作业做完了没有都不知道问一下，这就使得很多孩子根本没有把老师布置的家庭作业放在心上，结果就导致第二天老师上课很辛苦。那我就利用课余时间多和家长联系沟通。当然，有些家长还是比较重视孩子的家庭教育，对老师布置的家庭作业也很配合，能够帮助孩子一起完成。经过一学年的努力，两个班都取得了很大的进步，其中一个班还取得的了年级组第一的好成绩，真是感到很欣慰！
在实际工作中，我代两个班的数学，由于学生的基础比较薄弱，针对这一特殊性，在教学过程中，对于后进生，就需要给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心，使他们懂得老师没有把他们"看扁"，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。最后是发动班上的一些优生自愿当后进生们的辅导老师，这样不仅使优生的信心大增，学习更有劲，而且使后进生的成绩也能有所提高，不失为两全其美。
教师自身形象素质的提高是获得学生钦佩和信赖的关键，孔子早在两千年前就说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”因此我努力做到以下两点：
1、尊重学生，不远离学生。
俗话说：“严是爱，松是害，不教不管会变坏。”我努力做到真心爱护学生，严格要求他们，但是是在充分尊重学生的基础上严格要求的。
2、好学上进，不辜负学生
教好书是育好人的前提。我深入钻研教材，每天认真备课，写好每一节课的教后记，并且在学校网站上和学校内刊上发表文章，受到学校领导的好评。我认为，作为一名新世纪的教师就应该不断地给自己充电，努力让学生喜欢上课，喜欢学习。另外，作为副班主任，我努力协助班主任作好班级工作，在教会学生知识的同时，教给他们怎样做人，怎样做一个好学生，
学校生活的点点滴滴，顿涌心头，真是一言难尽，我真的很感谢那些纯真的孩子们，一句话说的好：“抱着感恩之心生活”。那么我，抱着对学生的感激之心去工作，感到很充实和幸福，因为有了他们，我的生存也更加有了意义，有了他们，我才发现了自己的价值！是他们，让我有机会在三尺讲台这方神圣天地实现自我价值！为了他们，我会不断的努力，不断的提高，让自己做得更好！
优秀员工年度工作总结3
时间就这样很快的过去了，还记得我大学刚毕业时来到公司后，怯怯的面对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了，半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新人，很快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一致赞扬。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
四、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便
3、做好了各类信件的收发工作，20xx年底协助好办公室主任顺利地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。
5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献
在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。
在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!
优秀员工年度工作总结4
允小红20xx年9月进入工程部工作以来，一直严格要求自己，处处以身作则。从不计较个人的得失。工作能力强，善于沟通，乐于助人，团结同事，有一颗全心全意为公司服务的炙热的心。主要先进事迹表现如下几点：
一、工作主动，认真负责，脚踏实地，兢兢业业地完成部门领导交给的每一项任务，不让领导为之操心。
二、他做为物业公司南门国际项目工程部的一名普通员工，他爱岗敬、文明礼貌；与同事之间相互支持、相互尊重、团结友爱，充分体现了一名优秀员工的崇高素质，他履行公司的规章制度、服务规范、工作要求以及工作流程，坚信公司管理理念和公司一起进步。
三、“大礼不辞小让，细节决定成败，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”他在工作中注意细节这是一种服务态度和服务意识的体显。比如：如果业主家出了问题，他积极主动和业主沟通协调，暂时处理不了的向业主或住户详细耐心的说明原因，对不明白的耐心讲解，通过他的努力，改变了业主与服务人员的相互信任，相互配合，从而顺利的开展工作。他经常下班很晚才回家，为业主中的孤寡老人维修线路更换照明灯，得到了广大业主的认可和好评，他的细心、耐心、热心温暖着业主的心，照亮了行家万户，并于今年1-3月份被评为优秀员工季度之星。
四、在平常的工作中他不断地提高自己的专业水平，加强自己技术方面的学习，了解更多的设备设施的使用和维修知识，相继在20xx年8月和11月份经考试以优异的成绩取得了国家认证的高压电工资格证和电梯管理员证，并把全部身心投入到公司的发展中去，他的爱岗敬业的事迹在公司传为佳评，受到公司领导和员工的一致认可。
五、在这一年的的工作中，他没有请假一天，节假日公司有事他准时到岗，逢年过节他都主动要求留下坚守工作岗位，让家远的员工回家过年、过节，从来没怨言。成为公司一名合格的电工是他的目标，不管从事什么工作，他都会做好本职工作，树立全局意识是重要问题。随着行业的不断发展，他会不断提高专业技能的业务水平和技术知识，应用于实际操作中，更好地为业主服务。
六、平时工作时就把公司当做自己的家，将自己的能力充分发挥出来。不仅工作努力，做事效率高，而且组织观念强，劳动纪律好，没有一点私心杂念，用平常的心态对待平凡的工作，平时他总是这样说：“我不需要领导表扬，只求领导不批评就是最大的满足！”用这样的心态对待自己的工作，非常值得全公司的同事们学习。
七、一粒沙中着世界，一滴水中见人生。他认为自己的职业是崇高的，几年来虽然工作
很辛苦，但他觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的岗位上塑造着不平凡的敬精神，实现着自己不平凡的人生价值。
在人生的道路上，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻地奉献者，为自己所从事的事业付出了满腔热情，捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。
XXX工程部
20xx年1月4
优秀员工年度工作总结5
尊敬的公司领导：
您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。
这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。
一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉
刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到:
真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉－－聆听－－判断处理－－回访－－总结。1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3．判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5.总结，发生这次投诉的原因是什么从这次投诉处理中学到了什么在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、服务单的派单、跟进、回访，根据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满不满意我们的`服务，还是否有改善的地方。 多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。
三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手续。一般收楼
我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。
在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。
四、催收楼和应收账款催缴工作，在催收楼、催费工作时树立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。
20xx年最大的收获是在我担任了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务。
在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX竭尽全力。我相信一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！如果批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。如果没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改进！
优秀员工年度工作总结6
进入公司已经有18个月的时间，在公司领导的关心及支持下，个人在20××年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20××年度工作目标，现将20××年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况
本人于20xx年5月底进入公司，通过两个月的试用期后，公司领导将我安排到新成立的部门--行政部，负责公司行政工作，包括资质管理工作、人事管理工作、公章管理工作、制度和档案管理工作以及公司日常事务。
感谢领导能委以重任，把公司及个人的资质管理工作交付于我；从办理营业执照年审和收费许可证年审到办理股权变更事宜，从办理造价师网络继续教育学习事宜到造价师注册证变更和续期，从20xx年办理招标代理资质到20××年办理造价咨询资质过程中，我学到了很多关于工程咨询企业资质办理的流程及其原委，在公司领导的细心引导和严格把关中，我一步一个脚印的走出了工作岗位的模子，加上自己所付出的努力，我的工作成绩不断得到提高，从而得到更多前进的动力。
二、存在的不足与改进
20××年即将结束，回想自己在公司18个月来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来主要有以下几点：
1、事务巨细而繁琐，人手难以调动。
刚到公司时，与同事之间不是很熟悉，还没有建立起感情基础；另外，虽然部门有三个人，一个出纳，一个司机，一个行政人员，但因工种各不相同，工作内容也各不相干，忙起来需要人手的时候，出纳和司机根本帮不上忙，许多工作都难以开展，常常有事倍功半的效果，领导同事不满意不说，自己还一肚子委屈。我相信领导是看在眼里，急在心里，而我又何尝不是？
后来因工作使然，与其他部门同事渐渐熟悉起来，忙的时候，我便请其他部门的同事一起帮忙，并且得到了他们的理解与支持，工作也得以越来越顺利地完成。
2、未能充分了解岗位性质，缺乏计划性。
初期，由于不能充分了解到工作岗位的性质，也没有人手手相传，只能自己在工作中经历和摸索，以致缺乏计划性，工作目标不够明确，主次矛盾不清晰。18个月来，各种事务的办理流程我都经历过一遍了，到现在为止，公司行政部所需要处理的事务我已经能较好的掌握并完成。
3、专业化程度不够
在工作中，越来越觉得自己的专业化程度不够，专业知识相对缺匮乏。如本身有系统的行政管理专业知识，便能更好地做好本职工作，更好地协助业务部门完成先锋作业，从而提高公司的整体绩效。在此，衷心感谢公司领导对我的能力的信任，在全新的领域里，让我从零开始，拥有了一个宝贵的学习机会，我格外珍惜。
三、工作建议
为了工作能够顺利开展，也为了公司的可持续性发展，在工作上我做以下建议：
1、业务存档越来越多，我司档案室已饱和，基本无剩余空间了，建议近期能重新整合办公空间，腾出更多空间以摆放档案，或者扩大办公空间，或者搬到更大的办公室办公。
2、公司复印机已经达到“退休”年限，建议更换效率高的。
大多数时候业务部门复印资料的量很大，公司的复印机效率不高，不仅大大降低了业务部门的工作效率，而且每月在外面复印资料的花费都不少，一年下来的费用，我们能够买到一台很不错的复印机了。
3、网络速度慢，建议扩大流量。
工作人员不断增多，相应的计算机数量就增多，目前的网络情况已现窘境，经常有同事抱怨网速太慢；我也询问过有关情况，说明4G的流量的确不足以应付20台计算机的正常运行。
4、遵循劳逸结合的原则，建议为公司员工设立健身计划。
为了员工的身体健康，为了发掘员工的工作潜能，提高工作效率，公司可为员工订立健身场地，让员工尽情锻炼身体。可一周订两场羽毛场或者爬山运动，夏天也可订立游泳场等。
四、工作计划
总结过去，展望未来，20××年的工作计划如下：
1、1月-2月完成公司招聘新员工工作。
2、2月-3月完成造价师网络继续教育学习的报名工作。
3、3月-4月派发好公司的福利，做好员工的旅游安排及体检安排工作。
4、5月-6月完成公司营业执照的年审工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。
5、7月完成公司收费许可证的年审工作。
6、8月-9月完成公司组织机构代码证的年审工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。
7、10月-12月完成造价师注册证续期工作；完成年底行业核查工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。
8、3月-12月完成造价师网络继续教育学习工作。
除以上计划外，通常情况下，平常公司事务具体如下：
1、每周订一次桶水，每次五桶。
2、每月订一次A4纸，每次四箱。
3、每两个月维护一次复印机，一年六次。
4、不定期加碳粉和换硒鼓
20××年即将过去，虽然一些工作还没有正式完成，但收获也不少；特别是公司领导严谨的工作作风、认真负责的工作态度给我树立了榜样。
在20××年的工作中，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新知识积累经验，也希望公司领导能给我更多的理解以及更大的支持，争取为公司贡献自己更多的努力。
愿公司越办越好。
优秀员工年度工作总结7
事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。精品学习网论文频道为您提供热点个人事迹，帮您了解更多社会热点事迹材料。
俗话说：三百六十行，行行出状元。虽然保洁这一行每天使用最多的只是一块块抹布，可是她们却以真诚挥洒出来的是心里对业主由衷的责任。
我是物业服务分公司机关服务中心的一名普通的保洁员，清晨，当人们还未睁开朦胧的睡眼时，她已经早早换好工作服，来到了工作面，忙碌有序的开始了一天的工作……
随着一声声“您好“、“早上好“的问候，看到办公人员们微笑的回应都会使她的心情无比舒畅，她就是这样不厌其烦的为每一个到岗人员尽职尽责的服务着，送水、打扫卫生间、擦拭电梯、拖地、倒烟缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一边换着不同的抹布，一边想到如果没有干净整洁的办公环境，是否会影响办公人员上班的心情如果办公人员用的是没有清扫过的卫生间，心情会舒适吗所以，我必须时刻保持我所负责的公共区域是干净整洁的、卫生间是放心使用的，让办公人员毫无挑剔之词，毫无后顾之忧。
在上晚班时，早早的准备好了保洁工具，待办公人员下班后，她又该“上阵“了。带着清洁工具和垃圾袋，逐个房间收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙发、窗户、柜子、地脚线、拖地、浇花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一个细节都严格按操作流程打扫，没有一丝偷懒和懈怠。看着干净整洁的房间，她心里才踏实，一天的工作任务终于完成了。
到了周末，她主动提出“把我安排在周六周天上班，反正我没事。让其她人休吧“。办公大楼里只要喊一声：“服务员“，你就总能看见她天蓝色的身影，拿钥匙，干专项，大扫除，平时大楼里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，洗地毯，擦转门，擦玻璃墙，打蜡等等都是周末完成的。她从来没有提出怨言或条件。她总是谦虚的说，“我想既然选择了服务行业，就要遵守劳动的时间、地点和要求，没什么好抱怨的“，在工作中她时时提醒自己，认真工作，注意安全，不要返工，避免又浪费时间还浪费材料。
有时面对办公人员的责怪，她觉得很抱歉，总是积极主动的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面对办公人员的理解和表扬，她却很羞涩的回答：“不要客气，这都是我们应该做的。“
没有豪言壮语，只有默默的干活。看似简单的打扫卫生的工作，其实就是一种对自己的严格要求，对工作细节成败的追求，还是一份对业主负责的态度。她不断地学习，掌握保
洁服务技能，不断地磨练自己，争取用自己的辛勤汗水换取他人的满意，给他人创造干净、整洁的工作环境，她总是说“办公人员对自己的微笑和满意就是我们最大的收获，我为我们的工作而自豪“。
“花开花落几春秋“在物业公司有一朵盛开不落的花朵，从花样的年华走上保洁之路，并爱上这条路，直至条路上撞出耀眼火花，她就保洁姑娘队伍中最美丽的花--柳晓莉!
