推荐第1篇：商场店铺实习员工工作总结
首先，我想表达的一个观点是：立业先立本，做事先做人。这样一句话就要求我们不管在任何岗位，都必须踏踏实实做事，本本分分做人。虽然我只在店铺工作了不到20个小时（之前被安排到公司为11年春夏装拍照），但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努力。 下面就我这一周的工作作出如下几点总结：
城隍店，身处于大红鹰商场之中，据初步调查，大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中，要想脱颖而出，与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。
因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提出一些意见与建议：
● 之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、代理商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家店长这边了解到，城隍店的陈列，基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法（模式大致为上衣---裤子---上衣---裤子的循环模式），但是细细品味，就能发现其中是存在问题的，重点体现在颜色的排列没有一个秩序，致使卖场在视觉上缺少吸引力。
我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是，我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场，将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉，增加进店率和购买率。 ● 卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐，卖场应该根据品牌的特色和定位来设置专门的音乐类型，使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。
● 因为我在武汉会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。期间，我发现一般好一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括卖场气味与灯光的配置，往往这些配置比较好的卖场，顾客的进店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我到过天一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特别是卖场气味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放置一种比较清凉的香料，与品牌理念、定位和产品设计特色想融合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购买率。 ● 唐狮是走时尚路线的，卖场中，不仅要在产品上时常发布一些新款，同时也要发布一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18—25岁的年轻男女，他们其实是很想了解一些时尚知识的，在跟人交谈时，也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志，以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力，以至增加销售额。
陈列与销售是卖场中不可分割的两个部分，简单的谈一下对销售方面的感受： ● 在导购期间，经常带领顾客去买单，有好几位顾客都有提到，唐狮的服务很好，对唐狮的服务态度满意度很高。作为一个导购而言，顾客的忠心评价，是对自己工作的最大肯定。对于这种现象，我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度，将各店铺导购分期进行培训，将导购的这中素养长期化，制度化，自然化。 ● 店铺实习期间，会发现，有很多产品都处于断货缺货状态，巧妇难为无米之炊，公司在对货物的补给方面应该尽力完善，做到又好又快的给个卖场补充短缺货物。有力的后方支援，是在销售第一线取得胜利的重要保证。
三天的导购生活，我们的店铺虽小，却也经历了忙场和淡场的日子，经历了门迎，导购、开单、送宾等各个环节。从中学到了很多之前都没有接触到的知识，我要感谢我们的店长波波，导购小罗、娟娟、梅丹和燕子还有所有的顾客朋友，是你们让我学习，进步！
最后，我还想运用上次总结中收尾的一句话：唐狮，我愿用我的行动表示我与你同在！唐狮，你会愿与我同在！
推荐第2篇：商场员工年终个人工作总结
商场员工年终个人工作总结
xx年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了“xx年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了10人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核;于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有机会参与。
七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨;5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最佳状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参加集团组织的一次以“夯实基础，熔炼团队”的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参加表演《鼓舞声声》，受到广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。
八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，取得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素质，增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影《建国大业》，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。正因为年轻，工作经验仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。
推荐第3篇：商场员工行为准则
·商场员工行为准则
为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：
1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。
4、衣着要求
A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。
B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。
C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装
公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：
A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。
C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品
·员工守则
热爱公司，遵纪守法 严谨操守，开拓创新 热诚服务，平等待人 服从领导，尽忠职守 秉公办事，团结协作 爱护公物，开源节流 注重礼仪，勤工守时
·考勤管理
上下班时间 1．各专柜营业员应于8：00分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。 开店准备
商品整理，整理货品，于8：25前做完专柜清洁。 早会
每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。 迎宾
营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。 用餐管理
用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。 送宾 营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。
·相关手续办理流程
一、办理营业员入职
1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、
2．办理流程：到商场四楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
二、办理营业员离职
1．准备营业员管理费收据、工牌；
2．到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。
注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费。
三、办理营业员临时工牌 1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查检合格）、1张1寸彩色照片。
2．办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。
注：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。临时工牌按20元/个收费。
四、遗失工牌的补办
1．遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。
2．离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从管理费中扣除。
注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。
·相关规章制度 ·规章制度
一、商场营业时间：8：30-21：30（周日-周四），8：30-22：00（周
五、周六），特殊节假日下班时间会延长。
二、专柜结算员与财务部对帐时间：每月5日开始对帐，对上月1日至30日的货款。
三、营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不得超过30分钟。
四、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。
五、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上8：10分员工通道门口集合，列队进入商场参加早会，并于8：25前做完清洁。
六、营业结束前15分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”
七、开发票处设在服务台，购买一个月内可开具发票。·物价管理
物价管理工作是商业管理的重要组成部分，世纪嘉年华商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。
一、商品价格的调整
1．调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。
2．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。
3．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。
二、明码标价制度
1．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度 2．商品标价签规范化填写的要求
（1）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。 （2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。
（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。 （4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。
3．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。
·考核与奖惩
1．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。
2．商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。 3．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。
·服装仪容规定 女性营业员
（1） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来 （2） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则 （3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣 （4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳 （7） 应着近肤色无花纹的丝袜 （8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋 （9） 不得在工衣上另加自己的衣服 （10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（11） 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则 男性员工营业员
（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领 （2） 胡须刮干净（不可蓄胡）
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方 （6） 穿西装外套时须扣上扣子 （7） 应着黑色皮鞋
（8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净 （9） 不得在工衣上另加自己的衣服 （10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则
·服务用语及禁语 1.称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“叔叔” 2.招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。” 3.介绍用语
（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试” （2）“这种商品的特点是„„”
（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作” （4）“使用这种商品时，请注意„„”
（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？” 4.回答询问用语
（1）“您需要的商品在„„” （2）“洗手间（服务台„„）在„„” （3）“这是您要的商品，您看合适吗？” （4）“相比之下，这种（件）更适合您。” （5）“我建议您帮他买这种（件）。”
（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？” 5.解释用语
（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢” （2）“对不起，不能带宠物进商场”
（3）“先生（小姐），请不要把包（手机）放在柜台上，以防被盗” （4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续” 6.收银用语
（1）“请问您是刷卡还是付现金？” （2）“请问你有VIP卡吗？”
（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！” （4）“请您签名，谢谢！”
（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”
（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！” 7.答谢用语
（1）“感谢您的鼓励与支持。” （2）“这是我们应该做的。”
（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。” 8.道歉用语 （1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。” （2）“对不起，让您久等了。” （3）“对不起，我马上给您换一件。” （4）“对不起，让您多（空）跑一趟。” 9.道别用语
（1）“谢谢您，欢迎再次光临！” 10.接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩） （1）“不要摸商品，以免弄脏了。” （2）“人比较多，请你快点挑。”
（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。” 11.退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩） （1）“你才买的，怎么又要换？” （2）“你买的时候，怎么没看清楚？” （3）“不是我卖的，我不知道。”
（4）“肯定是你使用（穿着、洗涤）不当造成的，我们的商品质量没有问题。”
推荐第4篇：商场员工守则
******商场员工守则
1、商场员工必须遵守上班时间，不准迟到，有事提前请假，如有迟到者10-50元罚款。不准串岗、打闹、说笑，如违反此规定10-50元罚款（帮员工理货除外）
2、上班时不佩带胸卡者10-50元罚款员工每天上班或下班，不准背大包，有必要背大包者，应主动到收银台说明，下班后必须到收银台检查。（包括中午和晚上）
3、本员工买任何商品，必须当天确定是要与否，到收银台结帐，不准私自带回家。如发现私自带回家者，按此商品两倍价格赔偿。
4、在员工管辖区域内，有顾客时，不准坐着、不理睬顾客，一经发现罚款10-50元。
5、搞好个人区域内卫生，平时保持整洁，货品摆放整齐一致，有组长的区域，组长应带头遵守商场各项制度，告诉组员如何去做。如果在组长区域内，组员违反规定，受到处罚者，组长一同受罚。（特殊情况除外）
6、所有员工必须按商场规定执行，有事提前请假，有病者开病假条，每周
六、日和国家法定节假日，私自歇班者，歇一天，扣两天。（全勤奖取消）
7、不管任何人消费（包括商场员工），员工不准私自做主，把商品价格降低，如果发现，按所售商品价格一倍进行罚款。谁擅自降价，谁自行负责。如有必要，可请示领导是否同意方可。
8、不经许可，任何人不准穿商场服装，如被发现，员工自己付款购买此商品，还要接受罚款。
9、商场员工平时不准和收银台员工交头接耳，说一些别人听不到的话。收银员不准串岗（允许帮理货除外）。应每天帐目核对清楚，钱款准确无误，如有错误，自己承担责任。
10、顾客购完商品后，必须说：您慢走，欢迎您的光临。商场下班时间，适商场情况而定。望员工遵守。
11、根据每个员工表现，每年有年终奖，奖金由个人平时表现而定。
以上条款望大家一起共同遵守、共同携手提高**服务质量，做到微笑服务、顾客到家的感觉。
员工同意后签字并执行员工签字：
年月日
推荐第5篇：商场员工辞职报告
有的人辞职是为了找一份更好的工作，那么最先考虑的就是辞职信要怎么写。下面是小编为大家带来的商场员工辞职报告，希望可以帮助大家。
商场员工辞职报告
1各位领导：
你们好！很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职，来到已智龙一年零3个月，在公司这个大家庭中和大家相处得非常融洽，能和各位共事是我的荣幸，在智龙这段时间里有过辛苦、有过欢笑、也有过收获，记得刚来公司的时候公司每个月都有一次员工生日大会，大家一起交流一起吃着蛋糕，让我感到了家庭般的温暖，但是随着公司的日益壮大，公司没有足够的时间来开生日大会，好多新来的员工感觉不到这种气氛，我觉得这种传统可以继续延续下去。
来到公司就跟着曹经理一起做项目，在工作中跟他学到了很多东西，他力求项目做到细致稳定，他宁愿我们开始多花时间把事情做全面，也不要反复折腾。我始终记得我们组的终极目标“一起下班，一起happy”，他要求每个人都具备合作、责任心、思考这些特质，在他的领导下定存组一定会发展得更好！
现由于个人的原因，不能继续在公司继续工作了，请领导谅解！并不是我对现在工作的畏惧，承受能力不行。经过这阵子的思考，我有了追求的目标。一个人如果都没有追求，那他的生活会很乏味的。对于正值奋斗阶段的人来说，没目标，没追求，这样的人生就不算人生，白白浪费了大好青春！相信公司的领导给予谅解！我也很清楚公司万达项目的开展，正值用人之际。也正是考虑到公司今后项目推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重的向公司提出辞职，望公司给予批准。
祝公司业绩蒸蒸日上，成为零售行业的领导品牌！同时，也祝公司的领导以及同事们，前程似锦，鹏程万里！
此致
敬礼！
辞职人：
日期
商场员工辞职报告
2尊敬的各位领导：
您好!
非常感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信 ，我是犹豫很久后终于写下这封信，这是经过我深思熟虑后所作的决定。首先很感谢ws提供了一个宽阔的平台让我自由发挥，从一名商管走上领班的岗位。回头看看自己的成长经历，百感交集。感谢领导给予我的信以及同事的支持，ws给予我的包容让我快速地成长，在ws两年多的时间让我学到了很多的东西。
我离开ws是为了一个新的开始，因为对于我来说那些那些还未实现的梦想会时不时地跑出来，让我很痛苦太多的事情没有去做，而我现在的生活显得毫无头绪。我花了
四、五年所争取到的、学习到的东西现在好像都没有用了，当初的努力似乎也白费了。我不想放弃我所学的专用知识，不想让时间把我所学的c语言、数据结构、货币政策、财政政策等知识冲淡直到遗忘。我想留给自己一段空闲的时间去做自己想做的事情，也许这个想法不切实际，但我必须去做，我不想在将来因为没有给自己机会而后悔。我想去学画画，我想去学习法律，我想去游览祖国的大好山河，我想陪父母多点时间，我想去读我的master……。选择是件痛苦的事情，而人生就是一个不断选择的过程，选择就意味着放弃，选择是有成本的，这就是经济学中所谓的机会成本原理。我的选择意味着离开ws，放弃很多的东西。经过我的权衡，我决定给自己一次机会去尝试着完成我的想法而不留下任何遗憾。
此致
敬礼！
辞职人：
日期
商场员工辞职报告3
尊敬的经理:
自xx年从事收银工作以来,我一直很喜欢这份工作,但因某些个人原因,我要重新确定自己未来的方向,最终选择了开始新的工作.
希望公司能早日找到合适人手开接替收银工作并希望能于今年xx月底前正式辞职.如能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽,希望公司理解!在我提交这份辞呈时,在未离开岗位之前,我一定会尽自己的职责,做好应该做的事.
最后,衷心的说:\"对不起\"与\"谢谢\".
祝愿公司开创更美好的未来!
望领导批准我的辞职申请,并协助办理相关离职手续.
此致
敬礼！
辞职人：
日期
推荐第6篇：商场员工管理制度
商场员工管理制度
一、着装方面
1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。
2、男士除
七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。
3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁
1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。
3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。
6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。
7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。
8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。
三、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。
2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。
4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
5、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
6、报纸由售楼接待处管理，重要信息送达相关部门负责人，以便及时掌握重要信息。
四、日常工作
1、例行工作
1．1．前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司
1．2．公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。
1．3．为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。
2、业务工作
2．1．实行部门日例会制度，时间由各部门根据需要灵活安排。周交流会，全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结。月度总结会，公司负责人主持，各部门汇报工作完成及进展情况。
2．2．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给相关负责人。
2．3．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。
2．4．每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。
五、电话举止
1．电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，通知他接电话，不要大声提示。
2．尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。
3．在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。
4．替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。
5．记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。
6．筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。
7．当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。
六、不诚实行为
凡是为了个人利益而侵害公司利益的行为
1、偷窃。（偷窃公司、顾客、员工的财产和物品）
2、欺骗
3、腐败和滥用职权，谋取私利。如，接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠；向合作伙伴借贷钱款；未经公司允许接受请吃、请喝；借用合作伙伴的物品、设备。
4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易。（包括场外交易、截留销售等）
5、盗用工作时间。（工作时间内，从事任何与工作无关的活动）
6、替打开或要求他人代打卡，伪造考勤。
7、提交不真实的个人资料。（虚假学历、虚假证明等）
8、从事第二职业
9、泄露公司机密。（公司的机密、相关的数据、流程、材料等）
10、诬告。
11、贪污公款。
12、派发海报时私藏、私仍、大量浪费。
13、协助他人进行不诚实的活动。
推荐第7篇：商场员工管理制度
商场员工管理制度
为规范商场营业员管理，体现门店品牌形象，特别制定本管理制度：
一、考勤制度
1、上班时间为8:30—18:00，凡超过规定时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。
2、休假需要提前申请，经领导同意方可休假。无申请休假则作旷工处理，若连续旷工3天或一年内累计旷工15天者予以解除合同。
一、营业前
1、做好自己负责区域商品及地面清洁卫生，早上禁止拖地。
2、检查并处理缺货是否补上、商品有无损坏、装饰品摆放是否合理，价签张贴与商品是否统一。
3、将播放的电视画面调为统一画面。
二、营业时
（一）无顾客时
1、组上人员互相学习商品知识，严禁扎堆聊天、看电视或做其它与工作无关的工作。
2、回访已购买商品顾客，跟踪未成交顾客。
（二）销售流程
1、看到顾客来时，面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客，配合顾客选购机型。使用语“欢迎光临格力或者XX”。
2、主动了解、倾听顾客叙说需求，有针对的详细介绍产品的突出卖点。
3、在介绍商品的同时，热情解答顾客所提出的疑问，如不能做出解答时，可以向其他销售员或组长咨询，不能用“没用”或“不知道”等简单回答直接拒绝顾客。
4、洽谈不成功时，根据顾客的需要可请顾客随意看看，或感谢顾客光临。
5、洽谈成功时，建议顾客购买，并迅速办理相关购机手续。
6、顾客交款后，与顾客当面讲解商品的使用方法及注意事项，并详细介绍售后安装流程。
7、收银员将礼品赠送明细准确无误详细记录在案。
8、在购物单上写清自己的姓名、联系电话、售后电话，请顾客如有问题可随时打电话联系，并附上售后详解单。并登记顾客的联系方式，以便日后进行回访。（单价300元以上的产品必须留有顾客姓名和电话）。
9、将顾客送至门店门口，并说“请慢走”等礼貌语。
10、对于顾客的需求，若能转型的尽量转型。若店内和库房没有货，做好记录，以便到货后及时通知顾客。
11、销售结束后，及时整理票据，清洁柜面遗留的废弃物品，以便正常迎接下一位顾客。
（三）接听电话
电话响起三声接听，使用语“您好！格力专卖店”，记录对方身份、咨询事宜、联系方式，如自己能解决则解决，不能解决则将记录及时递交给相关人员，并告知相应人员及时回电。不得推诿，不得随意许诺。
三、营业后
1、根据当天销售情况进行日盘点。
2、拉门停止对外营业。
3、做好自己负责区域清洁卫生，摆放好所有物品（商品、桌上物品等），将地面拖扫干净。
四、工作职责
1、负责卖场商品的美观陈列
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查。
5、负责所辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、掌握相关产品的知识、提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司每个月的定期盘点工作。
推荐第8篇：商场员工辞职报告
篇1：商场(超市)员工辞职申请表
聖源购物广场有限公司 员工辞职申请表离 职 审 计 报 告
篇2：商场离职申请表
店柜员工离职申请表
备注：1 本表审批完毕，交回人力行政部存档方能生效。
2 员工应提前15天提出离职申请，生效日期以人力行政部签收日期为准篇3：零售员工辞职报告
零售员工辞职报告 各位领导 你们好！
很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职，来到已智龙一年零3个月，在公司这个大家庭中和大家相处得非常融洽，能和各位共事是我的荣幸，在智龙这段时间里有过辛苦、有过欢笑、也有过收获，记得刚来公司的时候公司每个月都有一次员工生日大会，大家一起交流一起吃着蛋糕，让我感到了家庭般的温暖，但是随着公司的日益壮大，公司没有足够的时间来开生日大会，好多新来的员工感觉不到这种气氛，我觉得这种传统可以继续延续下去。
来到公司就跟着曹经理一起做项目，在工作中跟他学到了很多东西，他力求项目做到细致稳定，他宁愿我们开始多花时间把事情做全面，也不要反复折腾。我始终记得我们组的终极目标“一起下班，一起happy”，他要求每个人都具备合作、责任心、思考这些特质，在他的领导下定存组一定会发展得更好！ 现由于个人的原因，不能继续在公司继续工作了，请领导谅解！并不是我对现在工作的畏惧，承受能力不行。经过这阵子的思考，我有了追求的目标。一个人如果都没有追求，那他的生活会很乏味的。对于正值奋斗阶段的人来说，没目标，没追求，这样的人生就不算人生，白白浪费了大好青春！相信公司的领导给予谅解！我也很清楚公司万达项目的开展，正值用人之际。也正是考虑到公司今后项目推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重的向公司提出辞职，望公司给予批准。
祝公司业绩蒸蒸日上，成为零售行业的领导品牌！同时，也祝公司的领导以及同事们，前程似锦，鹏程万里！
推荐第9篇：商场员工管理条例
商场人员管理条例
办公室属于商场综合性、服务性、行政事务性部门，办公室体现了全商场的工作面貌和业务水平。为完善商场的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使商场各项行政工作有章可循、照章办事，维护商场良好形象，创造良好的文化氛围，特制定此制度：
一、办公室人员管理条例：
1、仪表：商场职员工应仪表整洁、大方；
2、微笑服务：在接待商场内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微
笑应答，切不可冒犯对方；
3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）
办公室内应保证有人接待；
5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，
离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用商场电话时间太长；
6、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公
环境的安静有序；
7、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理
室）或通过商场内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）；
8、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生
保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；
9、各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，商场公共设施则由办公室负
责定期的清洁保养工作；
10、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员
工应立即向办公室报修，以便及时解决问题；
11、遵守上下班时间纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人
员；
12、在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；
13、接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要
守口如瓶，不能随便乱说；
14、办公室人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公
安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；
15、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免
贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。
16、接听电话应注意：
（1）礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报商场名称、职务、姓名，如对方
未通报，应客气询问清楚；
（2）使用语言文明，切忌粗声粗气；
（3）对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；
（4）对要求打商场领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后
婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；
（5）对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；
（6）除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以
报告；
（7）加大节假日值班力量，由商场部门主管带班，征求下属中同意后排定值班
表，印发各有关部门和人员。
三、办公用品物资采购
1、商场办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室
同意，可由申购部门自行购买。 申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上（含300元）部门主管同意，办公室审核，总经理审批。
2、物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：
（1）定点：商场定大型超市进行物品采购；
（2）定时：每月月初进行物品采购；
（3）定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性；
（4）特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
四、物资领用管理
商场根据物资分类，进行不同的领用方式：
1、低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用；
2、管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用；
3、贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用；
4、实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。
五、商场物资借用
1、凡借用商场办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可；
2、借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还；
3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。
六、附则
1、新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必
须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续；
2、办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出；
3、本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。
、
推荐第10篇：商场员工自我鉴定
今年是大丰收的一年，在商场大型特卖活动中取得了圆满成功，一次次的业绩突破记录见证了我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里顾客投诉也时有发生，如前几天发生的投诉事件，虽然事情已经圆满解决，但作为导购的我也会深思，在工作中是否有不足的地方，我会在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似投诉，也要在以后的投诉处理上多一些冷静和理解，将事情解决在萌芽中，这也是今后工作中需要改进的。
除了日常的工作之外，我还非常荣幸的代表我们营运部门参加公司举行的演讲比赛，在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的，在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。
更值得高兴的是我被评为XX地区业绩销售冠军，这份荣誉是对我工作的一个肯定，在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，为了在来年能有更好的业绩，达到更高一层的目标，我今后的工作重点放在以下几个方面：积极配合商场促销活动，提高销售业绩；提高服务质量，用心服务，尽量减少投诉的发生，保持品牌形象；完善顾客资料，重点培养新的顾客群，通过资料的完善，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。提高销售技巧，定期参加公司对导购进行的专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在工作中犯小错误，不过人无完人，出错是在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。但是我坚信，只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在下一年里取得更好的成绩，我相信自己一定能做好！
第11篇：商场员工规章制度
商场员工规章制度
为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：
一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！
第12篇：商场员工管理制度
商场员工管理制度
在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编帮大家整理的'商场员工管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。
第二条 有下列表现的员工应给予通告表扬：
1、品德端正，工作努力；
2、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
3、一贯忠于职守，积极负责；
4、有其他功绩，足为其他员工楷模。
第三条 有以下表现的员工应给予奖金奖励
1、思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出，奖励每次20元；
2、对商场各方面工作能提出合理化有价值的意见和建议，经审核评定，确能给商场经营、管理带来效益的予以每次5元奖励。
3、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出，10元每次，
4、其他对商场作出贡献，总经办给予奖励。
第四条 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。
第五条 奖励程序如下：
1、员工推荐、本人自荐；
2、商场总经办审核；
3、商场总经办批准。
第六条 处罚办法
第七条 视情节轻重，分别给以以下处罚：
一、发生以下情况给予口头警告；
1、员工上岗须着工装，佩戴工牌，工牌不得破损、涂改或符合佩戴规定。
2、女员工淡妆上岗，不允许浓妆艳抹，发型简洁自然，不允许剪怪异发式，染异色头发；留长指甲、染有色指甲油；男员工短发不得过肩，不允许留胡须和长鬓角；
3、员工上岗应穿深色皮鞋，鞋面保持干净无污渍，女员工鞋跟你可过高
4、员工在营业现场化妆、照镜、扎头发、换衣服者、戴双耳环、大耳环或佩戴过多夸张饰品。
5、员工现场行走时须缓步、轻声、三步一步小跑、快、稳。
6、店铺清洁用具、私人杂物不得同商品混放。
二、现金处罚
1、员工上班迟到一分钟一元、迟到一小时按旷工、旷工处罚200元、早退50元、上岗期间到其它区域串岗发现一次10元。
2、员工上岗时踩或爬靠柜台、货架、双手抱肩或插衣兜者，坐着接待顾客20元；
3、员工上岗时不得吃东西、嚼口香糖、将食物带入现场发现一次10元。
4、员工上岗时不得看书报、听随声听、打电脑、玩游戏、玩手机、睡觉发现一次20元。
5、员工在开店前必须完成准备工作，包括卫生清洁、换衣服、未完成每次10元；
6、工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的处20元罚款。
7、收银区（开票台）位于卖场中部，须保证视线的无遮挡；台面无杂物，抽屉和柜子应放常用的物品（如当月帐本、护鞋用品，纸袋、少量陈列道具）并保持整洁，出现问题一次10元。
8、随意挪用，损坏设备或安全器材的，处以50元罚款。并给予赔偿商场经济损失。
9、占用、挪用商场财物；处予200元的罚款，情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任。
10、泄露或商场机密，使商场经济和声誉蒙受重大损失的，处予500元的罚款。情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任。
11、代人签名考勤的，处予双方各50元的罚款。
12、漏做计划，每样10元，（罚领班，领班自找责任人）
三、辞退
1、旷工当月累积三次以上，作自动离职。
2、违反商场相关制度经领导指出后不修正者扣当事人当月工资第一次20元第二次30元，当月违反3次以上做辞职处理。
3、同事间或上下领导间吵架、斗嘴，不听劝告或协调，扣双方当事人当月工资各100元，相互打架斗殴者，扣双方当事人当月工资各200元。情节严重者，除扣罚工资辞退外，直接追究法律责任。
4、开展工作被顾客投诉，确认属实者每次扣当事人当月工资50元，当月投诉3次以上，确认属实者，加倍扣罚，情节特别严重者，予以劝退或辞退。
5、接到商场领导指令后推诿或实施不力，指挥不动者，每次扣当事人当月工资50元，扣当事人主管100元，当月违反3次以上者，辞退处理。
6、自动离职或商场辞退员工当月业绩归零。
四：请假制度
1、请假员工无全勤奖。
2、请病假员工两天以内，不扣除工资。三天以上扣除当天工资，需出示医院病历证明。
3、请事假一天扣三天工资，并无全勤奖。
4、乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭菜、茶叶；乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的。
第13篇：商场员工工作心得
商场员工工作心得
我叫xx，年6月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好，提成多，有谁愿意走呢？我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血！说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天！走向美好的未来！
第14篇：商场员工元旦晚会（优秀）
男：新年的钟声即将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，2011年元旦如约而至
女：新年拉近了我们成长的距离
男：新年染红了我们快乐的生活
女：新年让我们截取下了四季的片段
男：新年给了我们人生的禅想
女：在这一刻，我们已经感受到了春的气息
男：今天，我们欢聚一堂、载歌载舞
女：今天，我们激情满怀、心潮澎湃
男：回首2010年，我们骄傲。
女：回首2010年，我们自豪。
男：回首过去，我们热情洋溢
女：展望未来，我们斗志昂扬
男：让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀
女：向着更高的目标飞翔
男：漯河千盛3楼业种 2011年元旦迎新早会
合：现在开始
男：首先有请郭经理做新年祝词
1、男：请欣赏由杰克琼斯、斯莱德专柜姐妹组合舞蹈《踏浪》。
2、女：感谢姑娘们带来的劲爆热舞，在寒冷的冬天给咱们大家带来了一丝暖意，下面请欣赏由鸿星尔克专柜杨文文带来的《后来》
3、男：感谢杨文文，下面请欣赏毛衫休闲区张书华带来的黄梅戏《天仙配》选段。
4、女：张淑华的戏唱的好不好？大家还想听么？“想!”,那等明年这个时候吧~下面请欣赏乔丹专柜的罗小倩演唱的歌曲《 练习题 》
5、男：感谢罗小倩带来的歌曲，下面请欣赏NIKE、阿迪休闲、花花公子、天坡伦等专柜表演的模特走秀。
6、男：一段优美的模特走秀，展现了我们千盛三楼女性的美、柔、刚，下面请欣赏博士邦尼专柜龚瑞演唱的歌曲《遇》
7、女：下面请欣赏男装区刘永霞等表演的迎新三句半
8、男：感谢他们的精彩演出，他们的表演很贴近我们工作实际，真是用了不少心思呀，下面请欣赏思凯乐户外专柜表演的舞蹈《爱的盲点》
9、女：下面请欣赏鄂尔多斯男装专柜周圆圆带来的歌曲《樱花草》，大家鼓掌欢迎！
10、男：下面有请毛衫休闲区的姐妹们表演的时装走秀，大家鼓掌欢迎。
11、男：他们走的好不好？再走一遍要不要？时间关系就先放过他们吧，下面请鄂尔多斯毛衫专 柜郭超燕演唱一首西游记插曲《女儿情》，大家鼓掌欢迎。
12、女：今天的迎新早会高潮迭起，精彩不断，歌声、笑声、掌声、声声入耳，下面有请王小山表演一段单口相声《幸福童年》
13、女：感谢这段笑料百出的相声表演，下面请欣赏
第15篇：商场销售员工年终总结
要比对手业绩好，就要比对手多努力三倍以上以下是小编整理的关于商场销售员工年终总结，欢迎阅读。
商场销售员工年终总结
1一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为X X最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
商场销售员工年终总结
2非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对长沙百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
20xx年，对于长沙百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就20xx年度担任长沙百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作
自20xx年9月受命以来，文章版权归文秘114网作者所有!我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
商场销售员工年终总结3
20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
第16篇：电器商场员工守则
员 工 守 则
一、严于职守
1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;
2、工作时间不准打私人电话,不准会客;
3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;
4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;
5、举止文明,对客户要热情、礼貌;
6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.
二、工作态度
1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您好”;
2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力、关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难;
3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作;
4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人.
三、仪容仪表
员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性.
1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;
3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.
四、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.
五、物品补领
1、商场发给员工的物品(如制服、工号牌、钥匙等)应妥善使用及保管,离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿;
2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.
六、处理投诉
客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.
1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或转报主管经理;
2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;
3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;
4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.
七、讲究卫生,爱护公物
1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物.如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境;
2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.
八、严守机密
未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.
XX电器
2011年X月15日
第17篇：家具商场员工管理制度
家具商场员工管理制度
一、员工管理内容
（一）人事调配
1、员工定编管理
2、员工上岗管理
3、员工异动管理
4、员工离职管理
（二）劳动管理
1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
（三）薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
（四）奖惩管理
即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
（五）员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
（六）教育培训
1、上岗培训
2、在职培训
3、日常思想教育
（七）档案管理（部门人事档案）
1、人事台帐：人员设卡记录基本情况
2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
二、员工管理规定（试行）
本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理
1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。
2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工）
3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理
1）公司自有员工的上岗管理：
A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。
B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。
C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。
D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。
2）厂聘员工的上岗管理
A、厂聘营业员工聘用条件
年龄：26周岁以下
学历：高中以上文化程度
身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力
强，热爱商业零售工作。
B、上岗程序
填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。
面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。
厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。
培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。
C、促销员（临时员工）
促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。
3）员工异动管理
① 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。
② 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。
③ 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。
④ 根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。
⑤ 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。
4）员工考核管理
① 公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格
按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。② 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。
③ 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。
④ 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。
5）员工离职管理
① 员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。
② 自动离职：
A、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。
B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。
C、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。
D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。
③ 公司辞退
对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。
④ 厂聘员工的离职、辞退
A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。
B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）
C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。
D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。
6）员工工资管理
① 标准制定
A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。
B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。
C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。
② 工资发放
A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。
B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。
7）员工
① 全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。
② 公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。
本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。
本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。
第18篇：商场员工管理制度[1]
商场员工管理制度
一、着装方面
1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。
2、男士除
七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。
3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁
1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管。
3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。
6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。
7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。
8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。
三、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。
2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。
4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
5、公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。
6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
7、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在行政部办理借阅手续，最长期限为2周，超出期限请续借。
8、报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。
四、通讯和快件
1、公司电话和手机不能用于私人通话，家在外地的员工每两周可在休息时间与家里通话一次，原则上不超过5分钟。平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。
2、尽量用IP发送国际传真，非特殊原因不能直接发送国际传真。每次直拨国际传真和国际电话由各部门经理签名批准，在固定登记本上登记，注明收件人名址及页数等。
3、由公司安排专人在每天下班前将当天传真报告打出，用透明文件夹装好放在传真机旁边，以便各业务员查看。每月的传真报告由专人管理，及时整理、回收。
4、寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排专人统一收发并登记，寄出之前必须经部门经理签字。国内速递也由行政部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由行政部签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。
五、日常工作
1、例行工作
1．1． 样品的堆放，各业务员在得到样品后，请将样品放入指定的柜子。样品建立跟踪系统，电子部和化工部分别安排专人在各自的样品本上登记，注明客户名称、样品型号和数量、样品来源、邮寄号码等，以备查询。付费样品须注明情况和目的地。
1．2．
不要互相混淆。
1．3． 公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，
公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）。
1．4．
1．5． 前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。 公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。
1．6． 公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。
1．7．
必须参加。
2、业务工作
2．1．每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会，化工部和电子部各向总经理提交报告，若遇到连续出差，可以再顺延三天。
2．2．开展新业务之前，必须提交一份客户的资信调查报告给总经理，包括商业信用、有效商业信息及银行信用等。并且交给财务部。
2．3．为防范风险，公司对信用证实行统一管理。业务员收到信用证后先仔细审证，尽量避免对我方不利的因素。财务部对信用证进行登记复印一份交给财务统一管理并由财务再次审核。
2．4．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给总经理。
2．5．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。
2．6．每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都
列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。
六、电话举止
1． 电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。
2． 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。
3． 在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。
4． 替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。
5． 记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。
6． 筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。此时要注意按MUTE键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。
7． 当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。
8． 打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐，减轻前台工作量。 如果打的是自动台， 请及时通知总机，并告知总机被传呼人的姓名，以便总机准确处理。
第19篇：服装商场员工管理制度
服装商场员工管理制度
货品管理：
1.货品无价签扣1分
2.货品价签与实物不符扣1分
3.货架上陈列的未销售货品，已签导购员编码扣1分
4.滞销和畅销产品未及时上报的，组长和组员各扣2分
5.新款没及时搞好陈列的扣2分（打完扣一天内）
6.货品陈列乱，品类分的不精细，不按要求（价位从低到高，颜色挂在一起）的扣2分
7.地上衣架或衣服不随时整理的，每人扣2分
8.货品销售后未及时陈列的，扣当值人2分
9.同货品不同价位未及时发现扣2分 10.未完成当月销售任务及双加任务的扣3分
收银员：
1.顾客进店不打招呼扣1分
2.没有追问顾客购买数量或提示拿小票的扣2分
3.私自退换货扣12分
4.磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5.收差钱扣2分
6.上班期间数钱对账的扣2分
7.收银价签和账面对不上的扣2分
8.退换货的货单上没有经手人签字的扣4分
9.当值期间购买衣服的扣2分
售后
1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分
3.核对好的货品，打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分
5.货品进价外泄扣12分
6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分
8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分
员工日常行为规范管理：
1.顾客进店或离开不打招呼的扣2分 2.发现顾客有需要没有及时接待扣2分 3.顾客询问货品找不到导购员的，全组每人扣2分
4.鞋服销售成交后，给顾客尺码或大小码不一致的扣4分
5.态度不好顾客投诉的扣5分 6.与顾客在卖场吵架的扣12分 7.上班玩手机打电话扣2分 8.上班吃零食扣2分
9.上班吃饭超过半小时扣2分
10.吃饭时柜组无营业员全组扣2分，组长4分
11.上班期间没有经过允许试穿或自己选购扣4分
12.上班期间私自会客3分钟以上扣3分 13.上班期间私自外出扣3分 14.上班期间听别的商家推销扣2分
15.在本商场内捡到东西不交到办公室扣12分
16.内部员工买衣服私自收藏或私自交款的扣2分
17.内部员工拿他人购物小票返折扣优惠的扣6分
18.不服从经理·店长·组长安排的扣6分 19.辱骂管理人员的扣12分
20.发现货品无扣不上报的扣12分
21.不是本人卖的货品签本人号码扣6分 22.上班前临时请假晚到或请假早退扣3分
23.请假后没有准时上班的扣3分
24.月累计迟到1分钟扣1分，累计迟到2-5分钟扣2分，累计迟到5-10分钟扣3分，10分钟以上的算一天缺勤 25.值日组员没有按时打扫卫生的，全体组员扣2分，组长扣4分
第20篇：商场员工拾金不昧表扬信
要说的一件事，在现今社会听起来有点不可思议:有人拾获了一台手机，想尽办法联系到失主，最终将手机完璧归赵!这件不可能的事确确实实地发生在我身上„„
3月15日是荣基国际广场”消费者权益日”活动举行的时间，我到荣基国际广场参加活动，直到快要离开的时候，我才发现手机不在身上!一下子我头就大了，手机倒是不贵，但里面储存了儿子在学校演出的珍贵照片，我还没来得及把它们存入电脑。究竟是丢了还是被偷了呢?我急忙回忆今天去过的场所，但是找遍了都没有!我的心情一点一点地低落下来，满脑子都是又要重新买一台手机、到营业厅办理卡遗失手续、把原来通讯录上的号码一个个地问回来„最遗憾的是，儿子表演时的一幕幕可爱形象，将来也只能保存在脑海里了。
我正要离开，刚才帮助过我的商场保安部周主管把我叫住了，“你好，请不要着急，你手机在那里被捡到了，你可以到物业监控室领取”。“真的吗?!”我兴奋得跳了起来，“谁捡到的?我真要好好谢谢他。”“是物业公司保安部的王宏春经理!”我在周主管的陪同下，匆匆走到物业监控室，看到王经理笑呵呵地站在那里，手里拿着我那遍寻不获的手机!我连忙走过去握住王经理的手，连声说“谢谢你!谢谢!”王经理憨厚地摆摆手说:“不用谢，没事!没事!”
这仿佛是一件不起眼的小事，可能在荣基国际广场几乎每天都会发生。在这个似乎已经物欲横流的社会，我却在“荣基”亲身感受到“拾金不昧”的美德是如此地可贵。因为有王宏春经理这样的好人，使人与人之间的距离大大拉近了。其实我们的社会是充满关爱和信任的，往往举手之劳就能带给别人莫大的帮助，往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信王经理拾金不昧的精神和敬业乐业的工作态度，正是荣基物业公司保安部一直保持士气如虹的原因，也是“荣基”集团为我们提供优质的服务的保证!王经理是“荣基人”的一个典范，他以他的正派作风影响他的下属，以他的严谨态度管理他的部门，希望在他的影响下，将来有更多的好事在“荣基”这个大家庭里发生，有更多的好人继续发扬他们的高尚品行，也希望将来这些好人和好事会变得稀松平常，让我们不再感到惊奇。
一个会一直关注你们、支持你们的忠实客户!
