商场人员管理条例
办公室属于商场综合性、服务性、行政事务性部门，办公室体现了全商场的工作面貌和业务水平。为完善商场的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使商场各项行政工作有章可循、照章办事，维护商场良好形象，创造良好的文化氛围，特制定此制度：
一、办公室人员管理条例：
1、仪表：商场职员工应仪表整洁、大方；
2、微笑服务：在接待商场内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微
笑应答，切不可冒犯对方；
3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）
办公室内应保证有人接待；
5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，
离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用商场电话时间太长；
6、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公
环境的安静有序；
7、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理
室）或通过商场内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）；
8、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生
保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；
9、各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，商场公共设施则由办公室负
责定期的清洁保养工作；
10、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员
工应立即向办公室报修，以便及时解决问题；
11、遵守上下班时间纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人
员；
12、在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；
13、接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要
守口如瓶，不能随便乱说；
14、办公室人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公
安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；
15、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免
贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。
16、接听电话应注意：
（1）礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报商场名称、职务、姓名，如对方
未通报，应客气询问清楚；
（2）使用语言文明，切忌粗声粗气；
（3）对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；
（4）对要求打商场领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后
婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；
（5）对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；
（6）除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以
报告；
（7）加大节假日值班力量，由商场部门主管带班，征求下属中同意后排定值班
表，印发各有关部门和人员。
三、办公用品物资采购
1、商场办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室
同意，可由申购部门自行购买。 申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上（含300元）部门主管同意，办公室审核，总经理审批。
2、物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：
（1）定点：商场定大型超市进行物品采购；
（2）定时：每月月初进行物品采购；
（3）定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性；
（4）特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
四、物资领用管理
商场根据物资分类，进行不同的领用方式：
1、低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用；
2、管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用；
3、贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用；
4、实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。
五、商场物资借用
1、凡借用商场办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可；
2、借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还；
3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。
六、附则
1、新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必
须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续；
2、办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出；
3、本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。
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