推荐第1篇：定损员心得体会
个人工作总结
本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验 ，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报。
我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌
握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。
二、个人工作感想。
踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能
力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。
四、自我对工作岗位的总结。
本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助 下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力! 随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。 2010年11月22日篇二：车险查勘定损员工作总结 个人工作总结
尊敬的公司领导： 2012年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：
一、工作汇报
1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责
任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致， 在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作
风，勤勤恳恳，任劳任怨。
2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。 2012年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。篇三：车险查勘定损实习心得 piccxx分公司查勘定损岗实习心得 2012年7月9日，本人进入中国人保财险xx分公司，在车险部查勘定损岗进行为期六周的实习。回溯六周的实习过程，在公司领导和部门同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，使自己各方面都有了长足的进步。
这六周短暂而又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦、乐趣和责任，还赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙。
第一把金钥匙：真诚
“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入人保的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚！从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这半个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步！ 第二把金钥匙：沟通
到了新环境，沟通便成了熟悉新环境、融入新环境的便捷途径之一。我是新人，在闲暇之余主动与周围同事、前辈打招呼，并请其在以后的工作中多我多多赐教。同时，我还观察到，在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！ 第三把金钥匙：激情与耐心
激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这一个半个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情地过完这一个半个月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是实习生而言，许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件、跟随查勘??来公司之前，我已有充分的心理准备，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。 第四把金钥匙：创新
技术大家可以学，但创新却只属于你自己!这是自我价值实现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理、企业指导人和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入保险公司就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源! 第五把钥匙：主动出击
实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用! 一进入岗位，我意识到没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我自己更有好处。与公司员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。
这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是以上的五把金钥匙对我今后人生的影响是举足轻重的。此外，还让我对理赔的步骤流程、理赔所需的材料、理赔案件的分类、各类汽车维修零部件的价格、汽车的结构、有了更深一步的了解与认识，虽然以后可能不会从事这项工作，但对自己积累社会经验和社会知识无疑是一次很好的历练机会。唯一遗憾的是，此次实习的时间较短，没能深入体验工作中随机出现的困难和问题，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。
在实习的同时公司还对我们新人进行了一次礼仪培训，它让我知道了“不学礼，无以立”。礼仪是一个人修身、养性、持家、立业、治国平天下的基础。得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬有礼的行为所体现的不仅仅是个人很有礼貌的简单层次，而是尊重、真诚、自信、自在、自然的综合修养。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，无规矩不成方圆，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，只有提高个人的管理意识，进而提高整个团队的管理意识，按照规则做事，才能发挥团队的最大能量。 篇四：保险定损员个人工作总结
个人工作总结
本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验 ，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报。
我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌
握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。
二、个人工作感想。
踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能
力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。
四、自我对工作岗位的总结。
本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助
下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力! 随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。 2010年11月22日篇五：车辆查勘定损员工作总结) 工作总结
开头废话我就不谢了，比如本年度我担任什么职务啊什么的。先总结如下：
一、队伍建设
1、团队建设的目标
决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素： a、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇
敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。 b、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。 c、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神 d、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组
成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。
2、掌握好用人的标准，选对人。 a、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多
负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。 b、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘
工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。 c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言
艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。
1、重视入职培训 第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。
2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。
要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。
3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要
努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。
4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。
5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的
工作团队。
三、目标实现 （这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：
1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来
实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。
2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用
包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。
3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不 同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。
推荐第2篇：保险定损员个人工作总结
个人工作总结
本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验 ，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报。
我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃\"垃圾保费\"。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的\"垃圾\"业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、\"迅速、及时、准确、合理\"的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。
二、个人工作感想。
踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话\"态度决定一切\"。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持
严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。
四、自我对工作岗位的总结。
本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持\"谦虚，谨慎，律己\"的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力! 随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。
2010年11月22日
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推荐第3篇：定损员年终总结（定稿）
在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。以下是小编整理的定损员年终总结，欢迎阅读。
定损员年终总结
1⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
截止2014年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**，保险定损年终总结。第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。
理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。
针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2013年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本
⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
2014年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2014年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
定损员年终总结
220xx年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：
一、工作汇报
1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致， 在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。
20xx年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。
定损员年终总结
3自20xx年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：
一、刚到分公司的前几个月非常难熬。
由于以前有工作经验，一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。
二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。
这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。
如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向
四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。
和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。
五、加强团队合作。
查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。
六、学习更多的保险知识和业务。
在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保险业务尖子为目标。
以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀
推荐第4篇：定损员考试试卷
考试题目
1、事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车逃离事故现场，或_________ 、_________、___________属于车损险的责任免除。
2、汽车由发动机；底盘；车身；电气设备 组成。
3、汽油发动机由:曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、点火系、冷却系、润滑系、起动系
组成。
4、转向轮定位参数有：主销后倾角、主销内倾角、车轮前束、车轮外倾角。
5、车轮由轮毂、轮辋及两元件间的连接部分、轮胎组成。
6、车身壳体按受力情况可分为非承载式、半承载式和全承载式三种。
7、汽车动力性指标有：最高车速、汽车的加速时间、最大爬坡度。
8、汽车制动性的评价指标：制动效能、制动效能稳定性、制动时方向稳定性。
9、车架号的第一位为L代表此车是 中国生产 。
10、投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务，保险人对于险合同解除前发生的保险事故损失，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
11、《家庭自用汽车损失保险条款》与《非营业用汽车损失保险条款》理赔的主要区别是保险责任范围不同。《家庭自用汽车损失保险条款》保险范围不包括自燃险。
12、家庭自用车条款规定：负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%；被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为30%；（6。1后无主次）
13、家庭自用车条款规定:保险人接到报案后48小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。
14、被保险机动车折旧按月计算，不足一个月的部分，不计算折旧。9座以下客车月折旧为————。10座以上的客车月折旧率————。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的—————— 简答题: 简述非人伤案件查勘员定损完成后赔款时所需提供的材料。
简述查勘员对一般案件拍摄照片的规范要求。
简述一般重大案件的笔录应该包含那些内容。
简述保险理赔的基本流程及要求。
简述需要重点查勘的案件有那些。
简述核对保单抄件时应该重点关注哪些内容。
《出险通知书》、《车辆保险定损单》、《查勘报告》、在理赔中的作用各是什么？
综合题：
赵某驾驶普桑车在正常行使的时候因暴胎导致方向失控与一路边骑摩托车碰撞，最终导致路边行人当场死亡并未经过任何抢救，本车上驾驶员受伤的交通事故。交警认定本车主责,承担70%责任.假设赵某车为足额投保，并且商业三者险保额为30万，座位险投保5个座位，1万一座位，并保不计免赔
此事故共计损失为：本车修理费用3000元，驾驶员医疗费为2.5万元,三者摩托车修理费用2500元,三者死亡一共需要赔偿50万.问:准确计算本次事故赵某保险公司应该如何赔偿.并进行说明.
推荐第5篇：保险公司理赔定损员事迹材料
保险公司理赔定损员事迹材料
一场突如其来的雨雪冰冻灾害袭击了我国南方的广大地区。在抗击雪灾的日日夜夜里，我们看到了党和国家领导人的忙碌身影，看到了各族人民不屈不挠的奋战精神，也看到了伴随新中国成长的人民保险，在灾害发生时，想国家之所想、急人民之所急，诠释着“人民保险，造福于民”的企业使命，担负起重信守诺、勇于奉献的社会责任。
广西的桂林、柳州、梧州、玉林、河池等地遭受冰雪冻雨灾害袭击后，广西分公司迅速启动大灾应急预案，紧急部署抗灾理赔工作，积极配合地方党委政府，充分发挥保险职能作用，树立了良好的社会形象，涌现出许许多多可歌可泣的先进人物和感人事迹。他们顶寒风冒雨雪，奔走于泥泞的乡间小路上，日夜奋战在抗灾理赔第一线，彰显了广大人保工作者的精神风貌，谱写了一曲曲动人的抗灾篇章。犹如冰天雪地里的阳光，温暖着这个寒冷的春天。
广西陆川支公司的江辉明同志，是一位普普通通的基层理赔定损人员。如果没有这场大灾，也许他将和绝大多数人保人一样，默默无闻地在工作岗位上耕耘。这场始料不及的天灾，把他一下子推到了风口浪尖，使我们有机会认识他、走近他、了解他，继而被这位平常人物身上所蕴藏的高尚情操所深深感动。雪灾期间，他夜以继日地穿行于僻壤乡村，冷了，裹紧身上的棉袄；饿了，顾不上吃一顿热饭；渴了，喝一口冰冷的凉水。冷风冻雨无法动摇他为客户排忧解难的决心，直到光荣负伤、摔伤腰椎、卧病在床，他还念念不忘自己的工作。他的先进事迹就是那一缕阳光，温暖了客户，感动着我们。目前，江辉明的身体还未恢复，生活起居还不能自理，医生建议他继续治疗休息，因此这次先进事迹报告会他无法参加。我是广西玉林市分公司的杨勇，今天，由我向大家介绍江辉明的先进事迹。
地处广西东南部边远地区的陆川县是广西著名的养猪大县，由于连续的寒灾，能繁母猪受冻患病死亡的数量大量增加，养猪户损失尤为惨重。承保了9.8万头能繁母猪保险业务的人保财险陆川支公司，日接报案平均达到20起以上，频繁出险给陆川支公司带来了巨大的理赔压力。为及时做好能繁母猪理赔服务工作，支公司从业务股抽调了十几名骨干，充实理赔队伍加强抗灾理赔工作力量。理赔人员兵分数路，冒着寒风冷雨，奔赴现场查勘定损，为的是使保户少等一分钟，少跑一趟路，不埋怨一声，不催问一次，及时领到保险赔款，最大限度减少农户的损失。
1月22日，江辉明和他的同事王军先，带着受灾农户的期望，一早又上路了。在走遍了横山乡、乌石、良田镇等地10多户保户后，已到了晚上8点多钟，江辉明正准备结束当天的查勘工作往回赶的时候，突然接到了古城镇八角村保户的报案电话。“案情就是命令”，在寒风冷雨的夜色中，他和同事毅然掉转车头，又直奔现场。
从接到报案的路上，到受灾农户的现场，有三十多公里路，其中有五六公里是乡村泥路。江辉明明白，这又将是一个不眠之夜了。在路上，他给妻子打了一个电话，询问母亲的情况。已经80多岁的母亲，这几天也因为寒冷而病倒了。他仔细地交待妻子：按时给母亲服药，给老人添上热水袋，注意添被保暖等等。
寒夜的风，呼呼地刮着；冰冷的雨，急急地洒着；饥饿的肚子，咕噜咕噜地叫着。这样的夜晚，这样的时刻，人们也许都聚在温暖的家里共享天伦之乐。可江辉明同志和他的同事还在奔赴查勘现场的路上。冬夜的寒意，冷冷地袭来，此时此刻，他多想回家照顾年迈的母亲，多想泡上一个热水澡，驱走工作了一天的疲惫和刺骨的寒意。但他清楚，报案的保户此刻更是心急如焚。
汽车在茫茫的雨夜中行驶，冷风冻雨不停地敲打着车窗。此时，江辉明的脑海里浮现出支公司领导和同事们忙碌奔波的身影，耳边又响起了支公司领导在启动大灾理赔应急预案动员大会上的讲话：“灾情严重，保户焦急，查勘要实，定损要准，理赔要快，服务要好。用我们的优质服务，为保障人民生命财产安全，维护社会稳定作出我们最大的努力”。是呀，能繁母猪保险是党中央、国务院扶持生猪生产发展、稳定市场供应而建立的一项政策保险，何况这项保险业务是去年10月份才开展的，公司的信誉是多重要啊。在大灾面前，作为保险业的领头羊，哪里有灾情，哪里就有耀眼夺目的picc；哪里有困难，哪里就有人保工作者的身影。想客户之所想，急客户之所急，这是每一个理赔人员应尽的责任。“乡镇一小时，村屯两小时”，这是公司理赔工作的服务承诺，作为理赔人员，必须要无条件遵守和维护好这一服务承诺，让农户实实在在地感受到这项惠民政策。想到这，江辉明的心一下子热了起来。
汽车在黑夜里前进着，通往现场的路，是一条崎岖的山村泥路。由于连日的阴雨，道路泥泞，路况极差，他们坎坎坷坷地艰难行驶着。
晚上将近十点钟的时候，他们终于来到了八角村，只要过一个陡坡就到达现场了，他们小心翼翼地开着车。然而就在这个陡坡上，
多日的阴雨使得路土稀松，在车将要上到坡顶的时候，突然车轮打滑，滑进路边的深沟，车身倾斜、下滑、控制不住从十五米长的山坡滚了下来，车身翻了两翻……
刹那间，他们一无所知，失去了知觉。五分钟……十分钟……当江辉明他们清醒过来时，首先想到的是工作，怎么办？现场还没有勘查，理赔工作还未完成。江辉明想使劲站起来，可一次次想站起，又一次次无力地倒下，腰部剧烈的疼痛让他即便轻轻的动弹一下也会痛如钻心，在那样寒冷的夜晚，他的额上竟然冒出了一层细细的虚汗……
附近的农户听到响声，赶来了。农民朋友们迅速将他们扶起，并把他们送到保户的养猪场里。江辉明和王军先在向支公司作了电话汇报后，就挣扎着要站起来进行查勘，养猪场老板不忍地说:“真不该让你们连夜赶来，你们都伤成这样了，还是先休息吧”。但他们仍然坚持要完成自己的工作，在养猪场老板的搀扶下，他们忍受着伤痛和严寒，终于艰难地完成了查勘任务。
支公司派来的人员赶到了现场，看到受伤的战友依然不忘工作，深受感动。他们迅速把受伤的同事送往县城医院。当他们回到县城时，已是凌晨四点多钟了。经医院检查，江辉明伤势严重，为t12椎体压缩性骨折，通俗地说，就是第12节腰椎骨折。当医生了解到事情的经过后，感叹地说：“这真是一条硬汉！”
经过医生诊断，给江辉明开了“保险”处方单：绝对卧床休息治疗四十天，睡硬板床三个月，半年内不准弯腰,一年内不准扛东西……。目前江辉明按医嘱已经躺了两个月，但身体仍然没有得到完全恢复，腰椎疼痛，一些日常活动仍需要依靠自己的爱人协助完成。目前他在家里边治疗、边休息，在房间里站立，慢步行走，练习腰功。但他本人的精神状态很好，多次表示要争取早日恢复健康，重返岗位。
江辉明住院期间，他心里想着的还是工作。他让来看望他的同事把他未整理完的查勘资料找来，说要及时整理完毕,以便迅速理赔。他还经常打电话与保户联系,关心保户的生猪安全情况，电话回访所受理过的客户。同事们都劝他：“你还是安心养伤吧,工作我们来干”。他说:“我现在不能跑现场了,你们的担子就更重了.我经手的工作一定要及时完成,决不能拖了公司的后腿,伤了保户的心，毁了公司的信誉”。同事们拗不过他,只好协助他把手头的工作做完。他还总是劝那些前来看望他的同事说:“我没事的,你们不要惦记我,更不能因为我的伤而影响你们的工作”。
在这里，我们还有一个感人的细节不得不说，在江辉明同志住院治疗期间，总、省、地、县四级公司的领导都先后到医院看望了他，详细了解他的伤势和治疗情况，对他在这次抗灾理赔中的出色表现给予了高度赞扬，希望他配合院方的治疗，争取早日康复。当看到各级领导都亲自赶到医院看望他时，江辉明激动得热泪盈眶，他总是说：“我给公司添麻烦了。”表示一定要配合治疗，争取早日出院，重返工作岗位，以百倍的努力和出色的成绩报答公司的关爱，报答客户的信赖。当各级领导到其家中慰问时，他那年迈多病的母亲也说：“辉明给大家添麻烦了。”母子俩不约而同的话语多么令人感动，他们不但没有因为因公负伤而有丝毫的埋怨，反而心存深深的歉疚。在这里，我们看到了什么？我们看到的是纯朴的心灵、高尚的品格和无私的心胸！在这里，我们找到了江辉明同志平日任劳任怨、爱岗敬业、扎实苦干、无私奉献的根源！在这里，我们领略到了广大人保人的精神风貌和英雄气概！
这就是一名保险人的事业心和责任感的体现。他身在病房，心系岗位；他不计个人得失，想的是集体的事业、团队的需要。江辉明同志曾在陆川县农业银行工作过多年，曾任储蓄所主任、会计监管员等职。他到人保财险陆川支公司工作的时间虽然不长，但他热爱人保事业，虚心学习、积极进取，很快进入了角色。他所负责的县南一线，定损范围广、战线长、标的分散，工作辛苦。他常常早出晚归，白天下现场，晚上还到办公室整理查勘资料。他常说：“客户的报案无小事，公司的承诺无小事，只有事事完美，才能赢得客户。”是的，经他所办理的定损理赔案件，都做到了实、准、快，让客户满意、公司放心。
江辉明同志讲奉献，重责任。有一次他母亲因病刚住进了医院。晚上9点，他接到报案电话，心里感到特别焦急，当医生告诉他病人没有生命危险时，他嘱咐妻子几句就匆匆赶往查勘现场，直到次日凌晨3点才又回到母亲的病床前。他总是这样，从不因为家庭的事情影响工作，更不会因为自身的原因影响保户的利益和公司的形象。
江辉明同志讲团结，尚实干。无论分配什么工作，他都能完成任务，从不计较苦和累。他善于团结协助和追求实干的精神赢得了同事们的喜爱，大家都乐意与他共事。就是这些不起眼的光点，汇成了他的人生中的一缕耀眼的阳光。
冰雪可以压垮树木、铁塔，但压不垮我们民族的抗争精神；冰雪可以阻塞交通，但挡不住热血的涌动；冰雪可以暂时遮蔽太阳，但遮蔽不住心灵的闪光。雪灾无情，人保有爱。我们人保人在抗击雪灾、抢险理赔中所表现出的大无畏精神，就是那一缕缕温暖的阳光。无数缕阳光正汇成一派明媚的春光，温暖着生机盎然的大地，也照亮了我们自己的心灵！
推荐第6篇：车险定损员考试
2007年人保财险广东省分公司车险定损员考试试题
（2007年7月9日）
分公司：姓名：得分：
一、单选择（每题只有一个最合适选项，请将这个选项填入括号内每题1分共20分）
1、国家实行机动车（A）制度，设立道路交通事故社会救助基金。
A、第三者责任强制保险B、强制保险C、保证金
2、四冲程发动机在进行压缩冲程时，进气门，排气门。(D)
A．开„„开B．开„„关C．关„„开D．关„„关
3、发动机前横置、前轮驱动的轿车，在变速器和驱动桥之间（ B ）
A．有两个万向节一个传动轴B．没有万向节和传动轴C．有两个万向节两个传动轴
4、车架与车桥之间一切传力连接装置的总称是（ B）。
A．螺旋弹簧B．悬架C．钢板弹簧D．扭杆弹簧
5、中间车身由侧车身和（B）组成。侧车身在行驶中能承受从底板传来的各种载荷，并分散到车身各部。
A.底架；B.顶盖；C.底盘
6、汽车保险投保单中（B）。
A．投保人与被保险人名称必须一致B．投保人对保险标的必须具有保险利益C．投保人与被保险人为单位的，名称填写简称D．以上答案都正确
7、在汽车保险理赔时，应遵循的原则包括（D）。
A．重合同、守信用原则B．坚持实事求是原则
C．主动、迅速、准确、合理的原则D．以上答案都正确
8、2007版《非营业用汽车损失条款》规定负次要责任的免赔率是（）%。
A.20B.15C.10D.8
9、转院后住院时间交叉重叠的时间（A）
A应予剔除B不予剔除C可以剔除也可以不予剔除D由各地自行决定
10、残疾评定后，仍需长期护理的，应当根据残者年龄、健康状况、恢复可能等因素确定合理的今后陪护期限，最长不超过答案（D）
A.10年B.15年C.18年D.20年
11、驾驶员从接受刺激，到作出反应动作，所需要的时间，称为反应时间又称空走时间。反应时间包括刺激反射时间、踏板更换时间和（A）。
A.制动延迟时间B.制动持续时间C.全部制动时间
12、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断。
A．本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。
B．本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。
C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。
D．本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。
13、.塑料制成的燃油箱被碰撞裂纹时，制定维修方案时可以考虑：（A）
A．需要更换。B．焊接修复。C.根据实际情况决定
14、在诉讼中，对于不合理的鉴定（C）。
A．可申请重新鉴定；B.可申请补充鉴定；
C .A、B均正确；D .A、B均不正确
15、上止点是指活塞离曲轴回转中心( A )处。
A．最远B．最近C．最高D．最低
16、属于现场查勘工作内容的是（D）
A．查明出险时间、地点B．查明出险车辆情况C．查清驾驶员情况D．以上答案都正确
17、根据商业车险条款规定，保险车辆发生保险责任范围内的损失应当由第三者负责赔偿的，（B）。
A.被保险人应当向保险人索赔B.被保险人应向第三者索赔
C.被保险人应自行索赔D.应当由保险人承担
18、属于不合理的施救表现的是（D）。
A．对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆的
B．在使用吊车起吊中未对车身合理保护，致车身大面积损伤的
C．对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的（例如：制动、传动部分），轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的
D．以上答案都正确
19、控制后续治疗费较好的方法是答案（B）
A总公司定
B分支公司宜收集当地最低价，确定一个本地实际的单病种续医价格
C上级公司定，我们执行即可
D跟被保险人谈，能扣就扣
20、把握常损零件换与修的标准时，应该测算修理零部件的费用与新件价格的关系：价值中等的零部件，一般修理费用应不高于新件价格的B。
A.30％。
B.50％
C.80％。
二、多选择（每题两个或两个以上正确选项，请将正确的选项填入括号内，在正确答案中少选部分选项得0.5分，，错选不得分每题2分共20分）
1、发动机冷却系是由（ABCD）、风扇控制机构、节温器、水套、水温表及水温传感器等组成
A.水泵B.散热器C.膨胀水箱D.风扇
2、以下哪些属于交强险责任免除？（CD）
A．非被保险人允许的驾驶人驾驶被保险机动车。
B．精神损害赔偿。
C．因受害人故意造成的交通事故损失。
D．因交通事故产生的仲裁或诉讼费用。
3、诉讼证据，是指能够在诉讼中证明案件真实情况的客观事实。证据有(ACD)三个基本特征。
A.客观性B.充分性C.合法性D.关联性
4、机动车辆保险合同由（ ABCD）组成。
A.保险条款B.保险单C.投保单D.批单和特别约定
5、交强险合同规定在以下（AC）情形发生交通事故，造成受害人受伤去要抢救的，对于符合规定的抢救费用保险人在医疗费用赔偿限额内垫付。
A.驾驶人未取得驾驶资格的
B.驾驶人饮酒的
C.被保险机动车被盗抢期间肇事的
D.受害人故意制造交通事故的
6、交强险死亡伤残赔偿限额项下负责赔偿的费用包括：（AB）。
A.护理费B.康复费C.营养费D.整容费
7、2007版《营业用汽车损失保险》条款规定（ C E）造成的损失属于保险责任。
A.被保险所载货物坠落B.火灾。C.碰撞。D.自燃E.暴风
8、属2007版商业三者险的责任免除的是（ABD E）
A.条款规定的免赔率
B.精神损害赔偿
C.被保险车辆的施救费用
D.诉讼费用
E.仲裁费用
9、凸轮轴的布置形式有(ABC)等三种。
A.下置式、B.中置式、C.上置式D.横向式E.竖向式
10、根据我国道交法规定，驾驶机动车上道路行驶，应当（ABD）。
A.悬挂机动车号牌
B.放置检验合格标志、保险标志
C.随车携带保单正本
D.随车携带机动车行驶证
三、判断 （请在正确的表述后打上√，错误的打上×，每题1分共10分
1.《道交法》第七十五条规定，未参加交强险的机动车发生交通事故，造成人员伤亡，由保险公司垫付部分或全部的抢救费用。(×)
2.交强险的保费标准由各中资保险公司根据公司经营状况确定并报保监会批准。(×)
3机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任。（√）
4.四冲程柴油机在进气行程时，进入气缸的是可燃混合气。(×)
5.一般每隔三年更换一次制动液。×
6.厢式车箱利用型材或冲压的构件制成框架，再覆蒙皮形成封闭壳体，几乎所有蒙皮表面都制成波纹筋，并与底板刚性连接。（√）
7.汽车电器系统一般规定为负极搭铁的直流电系。（√）
8.投保是投保人向保险人表达缔结保险合同意愿的行为，即要约行为。（√）
9.强制汽车责任保险的目的是使事故受害者能获得基本保障。（√）
10.修复事故车辆时，必须一同将虽非本次事故所致，但客观存在的隐患一同解决。
四、车险理赔案例（每题10分，共20分）
1.案情简介：2002年8月，某市多日连降大雨。加拿大某国际公司驻该市代表处的代表因公务回国，由司机王某驾车送他到机场。行至一立交桥底时，前方因发生交通事故导致道路堵塞。此时，暴雨刚下过不久，雨水还不断的向桥底部汇集，没过了王某的汽车底盘。为及时赶上班机，并尽快摆脱困境，王某打着发动机想将车开道地势较高的路面。岂料此时积水已较深，发动机启动过程中，有部分积水被吸入汽缸，导致曲轴连杆折断。该车已投保了车辆损失保险，于是被保险人向保险公司就发动机的损坏提出了索赔申请。问：作为保险公司的理赔人员，您应如何处理客户的索赔并说明理由？
答：对机动车辆损失保险条款中一般都将暴雨责任列为保险责任，但只有暴雨直接造成保险车辆的泡损、淹没、冲失等损失时，保险公司才对损失承担赔偿责任。本案中保险车辆的损失虽然是在暴雨过后的积水中产生，但完全是由于驾驶员在积水中处理不当、强行启动造成的，且损失本来完全可以避免。因此，该车的损失原因已与暴雨无直接的、必然的联系，而是车辆损失险条款中责任免除部分所规定的“其他不属于保险责任范围内的损失和费用”。所以对于该项损失，保险公司不应负赔偿责任。
2.发动机拖底的理赔案例
某日，一保户报案称自己驾驶牡丹牌厢式货车（采用492Q汽油机）为一建筑工地送料时，途中不慎拖底，发动机已不能运转，请保险公司查勘。 查勘人员赶到现场以后，发现牡丹牌厢式货车已经陷在施工现场的坑内，前桥及发动机与地面全面接触，将汽车牵引出坑后，检查发现发动机油底壳大面积变形且向内塌进，但没有发现机油泄漏的现象。搬动曲轴时，根本无法转动，只好送汽车维修厂拆解后再认定。
经汽车维修厂的维修人员拆解发动机后认定：油底壳变形但没有断裂；曲轴与曲轴瓦，连杆与连杆轴瓦粘连抱死；瓦片合金摩擦层烧蚀流化；曲轴与连杆座、瓦盖均烧成蓝色；机油泵与机油泵集滤器的连接部位断裂脱落；其它机件没有变形、烧蚀、损坏的现象。 经询问，驾驶员承认当车陷落坑内后发动机没有及时熄火，而且，为了使汽车能够爬出陷坑，进行了几次低挡大油门的操作，直至发动机突然灭车，再打起动机时，就只有起动机的运转声，发动机根本无法转动。无奈之下，只好找保险公司报案。
试分析该案例是否属于保险责任？应该赔付哪些费用？为什么？
五、现场定损题（30分）
shubin.feng 2009-9-4 17:03
3、发动机前横置、前轮驱动的轿车，在变速器和驱动桥之间（ B ）
A．有两个万向节一个传动轴B．没有万向节和传动轴C．有两个万向节两个传动轴
觉得这题的答案有问题，球笼也是万向节啊，专业术语叫球笼式万向节啊，干嘛说没有万向节呢，没万向节你车子咋转弯啊，半轴也是驱动轴啊
推荐第7篇：保险公司理赔定损员事迹材料
一场突如其来的雨雪冰冻灾害袭击了我国南方的广大地区。在抗击雪灾的日日夜夜里，我们看到了党和国家领导人的忙碌身影，看到了各族人民不屈不挠的奋战精神，也看到了伴随新中国成长的人民保险，在灾害发生时，想国家之所想、急人民之所急，诠释着“人民保险，造福于民”的企业使命，担负起重信守诺、勇于奉献的社会责任。
广西的桂林、柳州、梧州、玉林、河池等地遭受冰雪冻雨灾害袭击后，广西分公司迅速启动大灾应急预案，紧急部署抗灾理赔工作，积极配合地方党委政府，充分发挥保险职能作用，树立了良好的社会形象，涌现出许许多多可歌可泣的先进人物和感人事迹。他们顶寒风冒雨雪，奔走于泥泞的乡间小路上，日夜奋战在抗灾理赔第一线，彰显了广大人保工作者的精神风貌，谱写了一曲曲动人的抗灾篇章。犹如冰天雪地里的阳光，温暖着这个寒冷的春天。
广西陆川支公司的江辉明同志，是一位普普通通的基层理赔定损人员。如果没有这场大灾，也许他将和绝大多数人保人一样，默默无闻地在工作岗位上耕耘。这场始料不及的天灾，把他一下子推到了风口浪尖，使我们有机会认识他、走近他、了解他，继而被这位平常人物身上所蕴藏的高尚情操所深深感动。雪灾期间，他夜以继日地穿行于僻壤乡村，冷了，裹紧身上的棉袄；饿了，顾不上吃一顿热饭；渴了，喝一口冰冷的凉水。冷风冻雨无法动摇他为客户排忧解难的决心，直到光荣负伤、摔伤腰椎、卧病在床，他还念念不忘自己的工作。他的先进事迹就是那一缕阳光，温暖了客户，感动着我们。目前，江辉明的身体还未恢复，生活起居还不能自理，医生建议他继续治疗休息，因此这次先进事迹报告会他无法参加。我是广西玉林市分公司的杨勇，今天，由我向大家介绍江辉明的先进事迹。
地处广西东南部边远地区的陆川县是广西著名的养猪大县，由于连续的寒灾，能繁母猪受冻患病死亡的数量大量增加，养猪户损失尤为惨重。承保了9.8万头能繁母猪保险业务的人保财险陆川支公司，日接报案平均达到20起以上，频繁出险给陆川支公司带来了巨大的理赔压力。为及时做好能繁母猪理赔服务工作，支公司从业务股抽调了十几名骨干，充实理赔队伍加强抗灾理赔工作力量。理赔人员兵分数路，冒着寒风冷雨，奔赴现场查勘定损，为的是使保户少等一分钟，少跑一趟路，不埋怨一声，不催问一次，及时领到保险赔款，最大限度减少农户的损失。
1月22日，江辉明和他的同事王军先，带着受灾农户的期望，一早又上路了。在走遍了横山乡、乌石、良田镇等地10多户保户后，已到了晚上8点多钟，江辉明正准备结束当天的查勘工作往回赶的时候，突然接到了古城镇八角村保户的报案电话。“案情就是命令”，在寒风冷雨的夜色中，他和同事毅然掉转车头，又直奔现场。
从接到报案的路上，到受灾农户的现场，有三十多公里路，其中有五六公里是乡村泥路。江辉明明白，这又将是一个不眠之夜了。在路上，他给妻子打了一个电话，询问母亲的情况。已经80多岁的母亲，这几天也因为寒冷而病倒了。他仔细地交待妻子：按时给母亲服药，给老人添上热水袋，注意添被保暖等等。
寒夜的风，呼呼地刮着；冰冷的雨，急急地洒着；饥饿的肚子，咕噜咕噜地叫着。这样的夜晚，这样的时刻，人们也许都聚在温暖的家里共享天伦之乐。可江辉明同志和他的同事还在奔赴查勘现场的路上。冬夜的寒意，冷冷地袭来，此时此刻，他多想回家照顾年迈的母亲，多想泡上一个热水澡，驱走工作了一天的疲惫和刺骨的寒意。但他清楚，报案的保户此刻更是心急如焚。
汽车在茫茫的雨夜中行驶，冷风冻雨不停地敲打着车窗。此时，江辉明的脑海里浮现出支公司领导和同事们忙碌奔波的身影，耳边又响起了支公司领导在启动大灾理赔应急预案动员大会上的讲话：“灾情严重，保户焦急，查勘要实，定损要准，理赔要快，服务要好。用我们的优质服务，为保障人民生命财产安全，维护社会稳定作出我们最大的努力”。是呀，能繁母猪保险是党中央、国务院扶持生猪生产发展、稳定市场供应而建立的一项政策保险，何况这项保险业务是去年10月份才开展的，公司的信誉是多重要啊。在大灾面前，作为保险业的领头羊，哪里有灾情，哪里就有耀眼夺目的picc；哪里有困难，哪里就有人保工作者的身影。想客户之所想，急客户之所急，这是每一个理赔人员应尽的责任。“乡镇一小时，村屯两小时”，这是公司理赔工作的服务承诺，作为理赔人员，必须要无条件遵守和维护好这一服务承诺，让农户实实在在地感受到这项惠民政策。想到这，江辉明的心一下子热了起来。
汽车在黑夜里前进着，通往现场的路，是一条崎岖的山村泥路。由于连日的阴雨，道路泥泞，路况极差，他们坎坎坷坷地艰难行驶着。
晚上将近十点钟的时候，他们终于来到了八角村，只要过一个陡坡就到达现场了，他们小心翼翼地开着车。
推荐第8篇：保险公司理赔定损员事迹材料
一场突如其来的雨雪冰冻灾害袭击了我国南方的广大地区。在抗击雪灾的日日夜夜里，我们看到了党和国家领导人的忙碌身影，看到了各族人民不屈不挠的奋战精神，也看到了伴随新中国成长的人民保险，在灾害发生时，想国家之所想、急人民之所急，诠释着“人民保险，造福于民”的企业使命，担负起重信守诺、勇于奉献的社会责任。
广西的桂林、柳州、梧州、玉林、河池等地遭受冰雪冻雨灾害袭击后，广西分公司迅速启动大灾应急预案，紧急部署抗灾理赔工作，积极配合地方党委政府，充分发挥保险职能作用，树立了良好的社会形象，涌现出许许多多可歌可泣的先进人物和感人事迹。他们顶寒风冒雨雪，奔走于泥泞的乡间小路上，日夜奋战在抗灾理赔第一线，彰显了广大人保工作者的精神风貌，谱写了一曲曲动人的抗灾篇章。犹如冰天雪地里的阳光，温暖着这个寒冷的春天。
广西陆川支公司的江辉明同志，是一位普普通通的基层理赔定损人员。如果没有这场大灾，也许他将和绝大多数人保人一样，默默无闻地在工作岗位上耕耘。这场始料不及的天灾，把他一下子推到了风口浪尖，使我们有机会认识他、走近他、了解他，继而被这位平常人物身上所蕴藏的高尚情操所深深感动。雪灾期间，他夜以继日地穿行于僻壤乡村，冷了，裹紧身上的棉袄；饿了，顾不上吃一顿热饭；渴了，喝一口冰冷的凉水。冷风冻雨无法动摇他为客户排忧解难的决心，直到光荣负伤、摔伤腰椎、卧病在床，他还念念不忘自己的工作。他的先进事迹就是那一缕阳光，温暖了客户，感动着我们。目前，江辉明的身体还未恢复，生活起居还不能自理，医生建议他继续治疗休息，因此这次先进事迹报告会他无法参加。我是广西玉林市分公司的杨勇，今天，由我向大家介绍江辉明的先进事迹。
地处广西东南部边远地区的陆川县是广西著名的养猪大县，由于连续的寒灾，能繁母猪受冻患病死亡的数量大量增加，养猪户损失尤为惨重。承保了9.8万头能繁母猪保险业务的人保财险陆川支公司，日接报案平均达到20起以上，频繁出险给陆川支公司带来了巨大的理赔压力。为及时做好能繁母猪理赔服务工作，支公司从业务股抽调了十几名骨干，充实理赔队伍加强抗灾理赔工作力量。理赔人员兵分数路，冒着寒风冷雨，奔赴现场查勘定损，为的是使保户少等一分钟，少跑一趟路，不埋怨一声，不催问一次，及时领到保险赔款，最大限度减少农户的损失。
1月22日，江辉明和他的同事王军先，带着受灾农户的期望，一早又上路了。在走遍了横山乡、乌石、良田镇等地10多户保户后，已到了晚上8点多钟，江辉明正准备结束当天的查勘工作往回赶的时候，突然接到了古城镇八角村保户的报案电话。“案情就是命令”，在寒风冷雨的夜色中，他和同事毅然掉转车头，又直奔现场。
从接到报案的路上，到受灾农户的现场，有三十多公里路，其中有五六公里是乡村泥路。江辉明明白，这又将是一个不眠之夜了。在路上，他给妻子打了一个电话，询问母亲的情况。已经80多岁的母亲，这几天也因为寒冷而病倒了。他仔细地交待妻子：按时给母亲服药，给老人添上热水袋，注意添被保暖等等。
寒夜的风，呼呼地刮着；冰冷的雨，急急地洒着；饥饿的肚子，咕噜咕噜地叫着。这样的夜晚，这样的时刻，人们也许都聚在温暖的家里共享天伦之乐。可江辉明同志和他的同事还在奔赴查勘现场的路上。冬夜的寒意，冷冷地袭来，此时此刻，他多想回家照顾年迈的母亲，多想泡上一个热水澡，驱走工作了一天的疲惫和刺骨的寒意。但他清楚，报案的保户此刻更是心急如焚。
在这里，我们还有一个感人的细节不得不说，在江辉明同志住院治疗期间，总、省、地、县四级公司的领导都先后到医院看望了他，详细了解他的伤势和治疗情况，对他在这次抗灾理赔中的出色表现给予了高度赞扬，希望他配合院方的治疗，争取早日康复。当看到各级领导都亲自赶到医院看望他时，江辉明激动得热泪盈眶，他总是说：“我给公司添麻烦了。”表示一定要配合治疗，争取早日出院，重返工作岗位，以百倍的努力和出色的成绩报答公司的关爱，报答客户的信赖。当各级领导到其家中慰问时，他那年迈多病的母亲也说：“辉明给大家添麻烦了。”母子俩不约而同的话语多么令人感动，他们不但没有因为因公负伤而有丝毫的埋怨，反而心存深深的歉疚。在这里，我们看到了什么？我们看到的是纯朴的心灵、高尚的品格和无私的心胸！在这里，我们找到了江辉明同志平日任劳任怨、爱岗敬业、扎实苦干、无私奉献的根源！在这里，我们领略到了广大人保人的精神风貌和英雄气概！
这就是一名保险人的事业心和责任感的体现。他身在病房，心系岗位；他不计个人得失，想的是集体的事业、团队的需要。江辉明同志曾在陆川县农业银行工作过多年，曾任储蓄所主任、会计监管员等职。他到人保财险陆川支公司工作的时间虽然不长，但他热爱人保事业，虚心学习、积极进取，很快进入了角色。他所负责的县南一线，定损范围广、战线长、标的分散，工作辛苦。他常常早出晚归，白天下现场，晚上还到办公室整理查勘资料。他常说：“客户的报案无小事，公司的承诺无小事，只有事事完美，才能赢得客户。”是的，经他所办理的定损理赔案件，都做到了实、准、快，让客户满意、公司放心。
江辉明同志讲奉献，重责任。有一次他母亲因病刚住进了医院。晚上9点，他接到报案电话，心里感到特别焦急，当医生告诉他病人没有生命危险时，他嘱咐妻子几句就匆匆赶往查勘现场，直到次日凌晨3点才又回到母亲的病床前。他总是这样，从不因为家庭的事情影响工作，更不会因为自身的原因影响保户的利益和公司的形象。
江辉明同志讲团结，尚实干。无论分配什么工作，他都能完成任务，从不计较苦和累。他善于团结协助和追求实干的精神赢得了同事们的喜爱，大家都乐意与他共事。就是这些不起眼的光点，汇成了他的人生中的一缕耀眼的阳光。
冰雪可以压垮树木、铁塔，但压不垮我们民族的抗争精神；冰雪可以阻塞交通，但挡不住热血的涌动；冰雪可以暂时遮蔽太阳，但遮蔽不住心灵的闪光。雪灾无情，人保有爱。我们人保人在抗击雪灾、抢险理赔中所表现出的大无畏精神，就是那一缕缕温暖的阳光。无数缕阳光正汇成一派明媚的春光，温暖着生机盎然的大地，也照亮了我们自己的心灵！
推荐第9篇：初级查勘员定损考试大纲
初级查勘定损员考试大纲
第一部分
保险知识部分
一、保险原理
1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，
风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。
所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营： 商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。
2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？
保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。
有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给付具有财产内容。民法上区分有偿合同与无偿合同的意义在于确立当事人履行合同义务时的注意程度及其违约责任大小。有偿合同当事人应对故意和一切过失负责，且违约责任较重。
附和合同，也称格式合同、标准合同或定式合同，是指由一方预先拟定合同的条款，对方只能表示接受或不接受，即订立或不订立合同，而不能就合同的条款内容与拟订方进行协商的合同。保险合同的条款是由保险人单方面预先制订而成立的标准化合同。其特征是，在订立保险合同时，投保人只能被动地服从、接受或者拒绝保险方所提出的条件，所以，其具有较强的附和性。
射幸合同，就是指合同当事人一方支付的代价所获得的只是一个机会，对投保人而言，他有可能获得远远大于所支付的保险费的效益，但也可能没有利益可获；对保险人而言，他所赔付的保险金可能远远大于其所收取的保险费，但也可能只收取保险费而不承担支付保险金的责任。保险合同的这种射幸性质是由保险事故的发生具有偶然性的特点决定的，即保险人承保的危险或者保险合同约定的给付保险金的条件的发生与否，均为不确定。 诚信合同。由于保险经营活动的特殊性，对履行诚信原则的要求更为严格，要求保险双方当事人在订立与履行保险合同的整个过程中都能做到最大化的诚实守信。要求投保人或被保险人自愿地向对方充分而准确地告知有关标的的重要事实;要求保险人如实地向投保人说明保险合同条款内容等。
为什么保险合同还具有法定性，即意味着订立的保险合同对双方当事人产生法律约束力，当事人必须严格履行保险合同，否则除法定例外以外，必须承担违约责任。因而，保险合同的有效订立事实上包括两个方面：一是双方商定了保险合同的条款，即保险合同已经成立；二是保险合同对双方发生法律约束力，即保险合同生效。
3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？
定值保险又称定价保险合同，约定价值保险，是“不定值保险”的对称。保险合同双方当事人事先确定保险标的的价值，并在合同中载明以确定保险金最高限额的财产保险合同。
“不定值保险”是“定值保险合同”的对称，指双方当事人在订立合同时只列明保险金额，不预先确定保险标的的价值，须至危险事故发生后，再行估计其价值而确定其损失的保险合同，这种采用不定值合同的保险即为不定值保险。不定值保险合同中保险标的的损失额，以保险事故发生之时保险标的的实际价值为计算依据，通常的方法是以保险事故发生时，当地同类财产的市场价格来确定保险标的价值。但无论保险标的的市场价格发生多大的变化，保险人对于标的所遭受的损失的赔偿，均不得超过合同所约定的保险金额。
足额保险是不足额保险的对称，亦称全额保险。足额保险是指保险金额与保险价值相等的保险合同。在足额保险合同的场合，保险事故发生造成保险标的全部损失时，保险人应依保险价值全部赔偿。 不足额保险是指保险金额低于保险价值的保险。
4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？ 5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？
6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？ 7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件； 8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；
9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经； 10．理解和掌握保险的基本原则。
二、保险条款 1．交强险条款
（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除； （2）掌握垫付条件。
1 2．本公司现行商业险条款
（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理； （2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。
三、车险理赔实务
1．车险理赔工作基本流程及系统操作 （1）掌握机动车辆保险理赔的特点
（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程 （3）熟悉车险理赔主要单证
（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求 2．《车险查勘工作指引》
（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程； （2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场； （3）明确知道查勘装备应符合什么要求；
（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”； （5）理解公司对查勘工作的要求；
（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求； （7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；
（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集； （9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范； （10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告； （11）理解和掌握询问笔录的主要内容； （12）会写理赔联系记录； （13）了解残值处理流程；
3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则 （1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则 （2）了解车辆水灾事故的查勘要则 （3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则 （4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则 （5）了解物损查勘要则
（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则 4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定
第二部分 汽车知识部分
一、汽车基本知识 1．机动车辆的分类
（1）掌握汽车的分类知识
（2）能够识别国产汽车厂牌型号 （3）能够识别进口汽车厂牌型号 2．汽车的基本构造 （1）熟悉汽车的组成
（2）了解汽油发动机的结构和工作原理
2 （3）了解柴油发动机的结构和工作原理 （4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理 （5）熟悉车身结构
（6）了解电器设备及附件 3．会使用EPC
二、碰撞损失修理与评估知识 1．了解汽车用材料；
2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则； 3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；
4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换； 5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；
6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。
7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度， 8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。
第三部分 法律法规部分
一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例 1．民法基本知识
（1）了解《民法通则》的基本原则；
（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？ 2．侵权责任法知识
（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？
（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。 3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条； 4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。
二、合同法与保险法基本知识
1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；
2．理解和掌握合同的解释规则。
三、刑法相关知识
1．了解与保险有关的刑事犯罪；
2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？
四、交强险条例
1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则； 2．了解和掌握交强险合同解除条件；
3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险； 4．掌握交强险的保险责任；
5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？
7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；
第四部分 行为规范与职业道德
一、行为制度
1．知道并遵循仪容仪表规范
2．知道并严格执行服务规范用语 3．牢记并恪守职业道德规范
二、管理制度
1．牢记并严格履行查勘员岗位职责 2．牢记并坚守现场查勘纪律
推荐第10篇：定损查勘员考试试题(答案)
一． 填空：
1、汽车悬架由弹性元件、减震器、导向机构组成。
2、一级维护的重点：清洁、润滑、紧固、检查制动和操纵。
二级维护的重点：检查、调整。（轮胎换位）
3、修理厂按作业范围分：汽车大修、小修、总成修理、零件的修理。
4、润滑系的作用：减轻零件表面的磨损、清洗零件的表面、冷却摩擦件表面温度、密封各零件的配合间隙、防止金属表面产生锈蚀和腐蚀。
5、车损险附加险：玻璃单独破碎险、自燃损失险、全车盗抢险、新增加设备险、车辆停驶责任险、代步车费用险、他人恶意行为损失险。
6、第三者附加险：车上人员责任险、车上货物责任险、车载货物掉落责任险、无过错损失补偿险。
7、车损险的附加险：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、代步车费用险、他人恶意行为损失险。
8、投保了车辆损失险、第三者责任险和车上人员责任险的基础上方可投保交通事故精神损害赔偿险。
9、投保了全车盗抢险的基础上方可投保全车盗抢险附加高尔夫球具盗窃险。
10、零件互换性分为：完全互换、部分互换。
11、被保险人申请索赔的期限：自结案之日起期限为二年。
二、选择：
1、汽车主动安全性是（ A ）。
A、ABS。B、SRS。C、安全带。D、汽车吸能装置。
2、汽车缸床垫每次拆装后（ A ）。 A、必须换。B、不一定。C、不用换。
3、汽车横拉杆是否可焊接（ B ）。 A、可以。B、不可以。
4、水箱水管部分断裂（ B ）。
A、焊接法。B、换整管。C、接管法。
5、点焊处采用（ B ）法分开。 A、钻孔法。B、气割法。
6、自己车撞自己车库，车库损坏（ B ）保险责任。 A、是。B、否。
三、简答题：
1、配气相位：在一个工作循环，气门从开始开启到最后关闭曲轴所经过的转角，称为配气相位。
2、近因原则：是判断承保的危险与保险标的的损失之间因果关系原则。所谓“近因”不是指最初的原因，也不是指最终的原因。而是一种能动而有效的原因。既指原因和结果之间有直接的联系，又指原因十分强大有力，如果数种原因同时起作用，近因是导致该结果的决定性作用强有力的原因。
3、保险金额：是指保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。
4、减值损失：指由于局部损坏导致财物修复后整体价值的减少。
5、非独立悬架：用一根整轴把左右车轮连接起来，并通过悬架与车架（车损）相连的悬架形式，当一边车轮跳动，必然引起另一侧车轮的摆动。
6、独立悬架：左右车轮不连接在一根整轴上，而是单独通过悬架与车架（车损）相连，且能各自独立运动的悬架形式。
7、定损核价原则：（掌握主动权）
①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。
②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。 ③局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。
④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。 ⑤配件价格应按公司规定上报核价。
⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。 ⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。
8、非承载式车身：车身与车架通过弹簧或橡胶垫作柔软性连接。在此情况，安装在车架上的车身对车架的加固作用力不大，汽车车身仅承受车身的重力，所载人和货物的重力及其在行驶时所引起的惯性力和空气阻力。
9、半承载车身：车身与车架用螺钉连接，铆接或焊接等方法钢性的连接，在此情况下，汽车车身除了承受上述各项载荷外，在一定程度上有助于紧固车架，分担车架部分载荷。
10、承载式车身：车身没有车架，车身本身就作为发动机和底盘各总成件的安装基础，在此情况下，上述各种载荷全部由车身承受。
11、碰撞的诊断步骤： ①了解汽车车身构造的类型; ②目测碰撞位置,以确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能有的损伤; ③确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或元件（如车轮、悬架、发动机等）; ④沿着碰撞路线系统地检查部件的损伤，直到没有任何损伤痕迹的位置。例如，支柱损伤可以通过检查门的配合状况来确定; ⑤测量汽车的主要元件，通过比较维修手册车身尺寸和实际尺寸来检查汽车车高，并用一个定心量规来比较车身左侧高度与右侧高度; ⑥检查悬架和整个车身的损伤情况。
12、差速器组成：半轴齿轮、行星齿轮、行星齿轮轴、差速器壳。
13、汽车制动系组成：功能装置、控制装置、传动装置、制动器。
14、行驶阻力有哪些：空气阻力、滚动摩擦力、爬坡阻力、机件内部摩擦力。
15、制动性能的评价指标:制动距离、制动减速度。
16、气囊传感器的安装位置：汽车前方左右两侧，一般在前左右叶子板内侧。
17、汽车修理分哪几类：一级保养、二级保养、三级保养、总成大修。
18、前轮定位有哪些内容：主销后倾、主销内倾、前轮外倾、前轮前束。
19、大众汽车编码有几位，前几位和最后几位是什么意思？ 20、汽车应有什么转向特性：不足的转向特性。
21、汽油车的空燃比是多少：完全燃烧1千克汽油约需要15千克的空气即汽油车的空燃比为：15/1
22、汽油机的组成：曲轴连杆机构、配气机构、燃料系、润滑系、冷却系、起动系、点火系。
23、发动机的工作循环：进气、压缩、作功、排气。
24、9.00—20—10 轮胎的含义是什么：9.00代表断面宽度，20代表轮胎直径，10代表轮辋的直径。
25、电瓶的正级是什么颜色：棕褐色。
26、里程表允许误差范围：＋15％～－10％。
27、方向盘的最大转动量从中间起左右不超过15度。
28、排气管中在车不着时哪种气体含量最多：HC
29、发动机电脑的作用是什么：一方面接收来自传感器的信号，另一方面完成对这些信号的处理，并发出相应的指令来控制执行器的正确动作。
30、什么叫比例赔偿：发生保险事故造成损失后，按照保险金额与出险时保险财产的实际价值（或重置价值）的比例计算赔偿。
31、汽车空调制冷系统的工作原理：
①空调制冷系统主要由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、电控系统组成。
②调制冷系统工作时，压缩机转动，把制冷剂从蒸发箱吸入压缩机，压缩机把制冷剂的蒸气压力升高后，泵进冷凝器，冷凝器把制冷剂的热量散发出去，使制冷剂由蒸气变为液体，流入干燥瓶进行干燥过滤，过滤后的制冷剂经过膨胀阀，因膨胀阀有限量作用，液态的制冷剂经过限量后进入大容积的蒸发箱，制冷剂的体积变大压力下降，又由液态变为气态，在蒸发箱内吸收受大量的热量，这些带有热量的气态制冷剂又被吸进压缩机，开始下一循环的工作。周而复始地工作把车厢内的热量带走，并散发到车外，使车内降温。
32、安全气囊系统工作原理：
①电子式安全气囊系统主要由传感器、电子控制器（ECU）、气囊组件和警告与诊断系统组成。
②汽车发生碰撞时，传感器接受达到规定强度的信号后，向电子控制器（ECU）发出信号，电子控制器（ECU）将收到的信号与其原设定参数比较，若达到引爆条件，由驱动电路向气囊组件中的气体发生器发送启动信号引燃发气剂，产生大量气体，经过滤冷却进入气囊，使气囊在极短时间（0.02S）内迅速展开，形成一个弹性气垫，并及时泄漏收缩吸收冲击能量，从而有效地保护人体头部及胸部，使之免于伤害和减轻伤害程度。
33、制动防抱死系统原理（ABS）：
①制动防抱死系统由传感器、电子控制器（ABS ECU）、执行器组成。 ②在汽车进行紧急制动和易打滑的路面上进行常规制动时，由轮速传感器检测到各车轮的滑移量，通过电子控制器的分析、运算，把控制信号传到执行器，适时并调解制动系统的制动压力，减少车轮的滑移量，防止车轮制动抱死，确保制动时汽车的稳定性、制动可靠性和行驶安全性。
34、发动机电子喷射系统工作原理：
①电控燃油喷射系统由进气系统、喷油系统、电子控制系统组成。
②a.空气经空气滤清器、空气流量计、节气门、进气总管、进气支管进入汽缸。
b.电动油泵将汽油从油箱泵出，经燃油滤清器进入喷油器，喷油器按电子控制（ECU）控制的喷油时间将燃油喷入进气道或气缸内。
c.电子控制系统由传感器、电子控制器（ECU）、执行器（喷油器）组成。传感器接收到发动机不同工况的信号后，送至电子控制器（ECU），由电子控制器（ECU）根据不同工况需要控制喷油器喷油时间，从而满足发动机不同工况需要。
35、巡航控制系统（CCS）的工作原理：
①巡航控制系统的组成：输入装置、电子控制器（ECU）、执行器组成。 ②巡航控制系统又叫车速自动控制系统，是利用电子技术对汽车行驶速度进行自动调节，使汽车以恒速或接近于恒速行驶。
③巡航控制系统的优点：保持车速稳定、提高汽车行驶时的舒适性、提高经济性和环保。
36、驱动防滑系统（ASR/TRC）的原理：
①驱动防滑系统（ASR/TRC）的组成：主副节气门开度传感器、福节气门执行器、TRC切断开关、TRC制动执行器、TRC继电器。 ②驱动防滑系统（ASR/TRC）：当汽车在低附着系数的路面上行驶，尤其在启动或急加速车轮开始滑转时，迅速降低发动机输出扭矩，同时控制制动系统，降低传给驱动车轮的力矩，防止车轮滑转、侧滑、摆尾。
37、发动机大修的工序：
①检验发动机的动力性、经济性及使用程度确定修理级别； ②分解、清洗、检验；
③更换不可修部件，对可修件修复处理； ④对零部件及总成件总装；
⑤对装复后的发动机进行检测、调试、磨合、试验； ⑥确定性能恢复，交付使用。
38、如何丰田佳美车型：
39、现场查勘有哪些内容：
①处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；
②现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量， ③确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。
④确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录。
⑤调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。
⑥伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据；
⑦除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释。
40、查勘报告的要点是什么：
①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任； ②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的； ③检验驾驶证、行驶证是否年审合格； ④记录损失项目及损失程度；
⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额；
第11篇：初级查勘员定损考试大纲
初级查勘定损员考试大纲
第一部分
保险知识部分
一、保险原理
1．了解风险的概念，理解什么是商业保险。
风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。
商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营。 2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？
保险合同是投保人和保险人约定保险权利义务关系的协议。 有偿合同是指合同双方当事人的权利取得需花费一定代价。 附和合同是指合同双方当事人不充分商议合同的重要内容。
射幸合同是指当事人双方在签订合同时不能确定履行内容的合同。
最大诚信原则是指保险合同的双方当事人在保险合同的签订和履行过程中，必须以最大的诚意，履行自己的义务，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的约定，否则保险合同无效。
3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？
按保险标的的内涵分为财产保险和人身保险。
定值保险是指以保险当事人双方商定的价值作为保险金额，并载明于保险合同的保险形式。 不定值保险是指不列明保险标的的实际价值，只列保险金额作为最高赔偿限度，并载明于保险合同的保险形式。
足额保险是指投保时约定的保险金额与保险标的价值相等的保险。
不足额保险是指投保时约定的保险金额小于保险标的的实际价值的保险。 超额保险是指投保时约定的保险金额大于保险标的的实际价值的保险。
原保险是指投保人与保险人直接签订保险合同而建立保险关系的一种风险。 再保险是指保险人将承担的保险业务，部分转移给其他保险人的一种保险。 4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？
保险合同的主体是指保险合同订立、履行过程中享有合同赋予的权利和承担相应义务的人。 主体分为当事人和关系人两类。
保险客体是指是投保人对保险标的的保险利益，表现为因保险标的的完好无损而使其受益，因保险标的遭受损坏而使其蒙受经济损失。
5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？
保险合同的内容是投保人、被保险人与保险人之间所有约定的权利与义务及其他有关事项，用条款的方式写在保险合同中，它是双方履行合同义务、承担法律责任的依据。
保险合同的基本内容是《保险法》规定必须列明的、涉及合同双方当事人权利义务的内容，是保险合同必不可少的组成部分。
保险合同的基本内容有：保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所，以及人生保险的受益人的名称和住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期间和保险责任开始时间；保险价值；保险金额；保险费以及支付方法；保险金赔偿或者给付方法；违约责任和争议处理；订立合同的年、月、日。
6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？
保险合同的形式主要有投保单、保险单、保险凭证、暂保单和批单等五种。
车险中保险合同的形式有保险条款、投保单、保险单、批改申请书、批单和特别约定。
1 7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件；
保险合同的订立是指投保人和保险人在意思表示一致时双方订立保险合同的行为。
保险合同的变更是指在保险合同有效期内，当事人依法对保险条款所做的修改和补充。
保险合同的解除是指保险合同有效成立之后，有效期届满之前，保险合同当事人双方协议或一方行使合同解约权，使合同关系归于消灭的法律行为。
保险合同终止的条件期限届满、合同解除、合同违约失效、合同履行以及保险标的灭失或被保险人死亡。
8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；
保险合同的履行即合同双方各自履行应尽的义务，分为投保人义务履行和保险人义务履行两种。 9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经；
保险合同的解释原则是指在保险实践中，保险双方当事人由于种种原因对保险合同往往有不同的解释，经常引发保险纠纷，此时的必须依据一定的原则作为准绳，正确解释合同的含义，并使双方均认同。
争议的处理是指当保险合同双方对合同内容的解释产生异议，又无法达成妥协，即产生了保险合同的争议。
解决途径有协商、仲裁和诉讼三种。 10．理解和掌握保险的基本原则。
保险的基本原则包括最大诚信原则、保险利益原则、近因原则、损失补偿原则以及损失补偿原则派生出来的代位原则和分摊原则。
二、保险条款 1．交强险条款
（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；
（一）死亡伤残赔偿限额为为110000元；
（二）医疗费用赔偿限额为10000元 ；
（三）财产损失赔偿限额为2000元；
（四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为10000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元）；无责任财产损失赔偿限额为100元）。
第十条 下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付：
（一）因受害人故意造成的交通事故的损失；
（二）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；
（三）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、
数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；
（四）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。（2）掌握垫付条件。
对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付。
被保险人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。 2．本公司现行商业险条款
（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理； （2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。
三、车险理赔实务
1．车险理赔工作基本流程及系统操作 （1）掌握机动车辆保险理赔的特点
·被保险人具有公众性、·损失率高且损失幅度较小、·保险标的流动性大、·理赔过程与汽车维修行业密切相关、·道德风险普遍存在，且呈现蔓延之势。
2 （2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程
报案、调度、查勘、核损、单证收集、理算、核赔、追偿和结案归档。 （3）熟悉车险理赔主要单证
共性单证：驾驶证、行驶证复印件，事故照片，出险通知书等； 车损类单证：修车发票，交通事故认定书、定损单等；
人伤案件类单证：医疗费发票，门诊病历，伤残鉴定书，误工证明等； 财产类单证：财产损失清单，各类工程预算，专家技术鉴定等。 （4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求 2．《车险查勘工作指引》
（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程； （2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场； （3）明确知道查勘装备应符合什么要求；
（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”； （5）理解公司对查勘工作的要求；
（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求； （7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；
（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集； （9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范； （10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告； （11）理解和掌握询问笔录的主要内容； （12）会写理赔联系记录； （13）了解残值处理流程；
3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则 （1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则 （2）了解车辆水灾事故的查勘要则
（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则 （4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则 （5）了解物损查勘要则
（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则 4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定
第二部分 汽车知识部分
一、汽车基本知识 1．机动车辆的分类
（1）掌握汽车的分类知识
（2）能够识别国产汽车厂牌型号 （3）能够识别进口汽车厂牌型号 2．汽车的基本构造
（1）熟悉汽车的组成：发动机、地盘、车身和电气设备。 （2）了解汽油发动机的结构和工作原理
汽油机结构：曲柄连杆机构、配气机构、起动系统、点火系统、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统。
工作原理由进气、压缩（点火）、做功、排气四部分组成。 （3）了解柴油发动机的结构和工作原理
柴油机结构：曲柄连杆机构、配气机构、起动系统、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统。
3 工作原理由进气、压缩（压燃）、做功、排气四部分组成。 （4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理
底盘结构：转向系统、制动系统、行驶系统、传动系统。 （5）熟悉车身结构
（6）了解电器设备及附件 3．会使用EPC
二、碰撞损失修理与评估知识 1．了解汽车用材料；
2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则；
3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；
4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换；
5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；
6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。 7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度， 8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。
第三部分 法律法规部分
一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例 1．民法基本知识
（1）了解《民法通则》的基本原则；
一、平等原则；
二、自愿原则；
三、公平原则；
四、等价有偿原则；
五、诚实信用原则；
六、禁止权利滥用原则。
（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？
民事责任，是指民事主体在民事活动中，因实施了民事违法行为，根据民法所承担的对其不利的民事法律后果或者基于法律特别规定而应承担的民事法律责任。
合同责任是指因违反合同约定的义务、合同附随义务或违反《合同法》 规定的义务而产生的责任 。 侵权责任是指侵害民事权益后应当承担的民事责任。
2．侵权责任法知识
（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？
过错责任原则也叫过失责任原则，它是以行为人主观上的过错为承担民事责任的基本条件的认定责任的准则。
无过错责任原则：也叫无过失责任原则。它是指没有过错造成他人损害的，依法律规定应由与造成损害原因有关的人承担民事责任的原则。
（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。
第六章 机动车交通事故责任
第四十八条机动车发生交通事故造成损害的，依照道路交通安全法的有关规定承担赔偿责任。
第四十九条因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。
第五十条当事人之间已经以买卖等方式转让并交付机动车但未办理所有权转移登记，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由受让人承
4 担赔偿责任。
第五十一条以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任。
第五十二条盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的，由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。保险公司在机动车强制保险责任限额范围内垫付抢救费用的，有权向交通事故责任人追偿。 第五十三条机动车驾驶人发生交通事故后逃逸，该机动车参加强制保险的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿；机动车不明或者该机动车未参加强制保险，需要支付被侵权人人身伤亡的抢救、丧葬等费用的，由道路交通事故社会救助基金垫付。道路交通事故社会救助基金垫付后，其管理机构有权向交通事故责任人追偿。
3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条；
为了维护道路交通秩序，预防和减少交通事故，保护人身安全，保护公民、法人和其他组织的财产安全及其他合法权益。
第七十六条 机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按照下列方式承担赔偿责任：
（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。
（二）机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，由机动车一方承担责任；但是，有证据证明非机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规，机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，减轻机动车一方的责任。
交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意造成的，机动车一方不承担责任。
4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。
第十六条 机动车应当从注册登记之日起，按照下列期限进行安全技术检验：
(一)营运载客汽车5年以内每年检验1次；超过5年的，每6个月检验1次；
(二)载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年以内每年检验1次；超过10年的，每6个月检验1次；
(三)小型、微型非营运载客汽车6年以内每2年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次；
(四)摩托车4年以内每2年检验1次；超过4年的，每年检验1次；
(五)拖拉机和其他机动车每年检验1次。
营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验。
第二十二条 机动车驾驶证的有效期为6年，本条例另有规定的除外。
机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的12个月为实习期。在实习期内驾驶机动车的，应当在车身后部粘贴或者悬挂统一式样的实习标志。
机动车驾驶人在实习期内不得驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车以及载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的机动车；驾驶的机动车不得牵引挂车。
二、合同法与保险法基本知识
1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；
《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
第一，单务合同和双务合同 单务合同，是指合同当事人仅有一方承担义务。 双务合同，是指合同的双方当事人互负对待给付义务的合同关系。
第二，有偿合同和无偿合同 有偿合同，是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。
无偿合同，是指一方给付某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合同。
第三，有名合同和无名合同有名合同，又称典型合同，是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。 无名合同，又称非典型合同，是指法律上并未确定一定的名称及规则的合同。
5 第四，要式合同和不要式合同要式合同，是指法律规定或当事人约定必须采取特殊形式订立的合同。
不要式合同，是指依法无需采取特定形式订立的合同。
第五，主合同和从合同
主合同，是指不依赖其他合同而能独立存在的合同。
从合同，是指以其他合同的存在为存在前提的合同，又称为附属合同。
合同订立的程序:
（一）要约
（二）承诺
（三）合同成立的时间与地点。
合同缔约过失责任是指在合同订立的过程中，一方因其违反诚实信用原则所生的义务，给对方造成损失所应承担的损害赔偿责任。
抗辩权是指妨碍他人行使其权利的对抗权，至于他人所行使的权利是否为请求权在所不问。
2．理解和掌握合同的解释规则。
合同解释的规则是指确定合同事实上或应该具有内容的标准、依据，以及合同解释过程中必须综合考虑的主客观等各方面的具体情况。
三、刑法相关知识
1．了解与保险有关的刑事犯罪；
2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？
是指以非法获取保险金为目的，违反保险法规，采用虚构保险标的、保险事故或者制造保险事故等方法，向保险公司骗取保险金，数额较大的行为。
职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。
四、交强险条例
1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则；
为了保障机动车道路交通事故受害人依法得到赔偿，促进道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》，制定本条例。
保监会按照机动车交通事故责任强制保险业务总体上不盈利不亏损的原则审批保险费率。 2．了解和掌握交强险合同解除条件；
被保险机动车被依法注销登记的；被保险机动车办理停驶的；被保险机动车经公安机关证实丢失的。
3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险；
1、境外机动车临时入境的；
2、机动车临时上道路行驶的;
3、机动车距规定的报废期限不足1年的；
4、保监会规定的其他情形。
4．掌握交强险的保险责任；
5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？
车祸救助基金，是指依法筹集用于垫付机动车道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用的社会专项基金。
1、抢救费用超过交强险责任限额的
2、肇事机动车未参加交强险的
3、机动车肇事后逃逸的
4、依法应当由救助基金垫付受害人丧葬费用、部分或者全部抢救费用的，由道路交通事故发生地的救助基金管理机构及时垫付。
7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；
第二十七条被保险机动车发生道路交通事故，被保险人或者受害人通知保险公司的，保险公司应当立即给予答复，告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。
第二十八条被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
第二十九条保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。
6
第四部分 行为规范与职业道德
一、行为制度
1．知道并遵循仪容仪表规范
2．知道并严格执行服务规范用语 3．牢记并恪守职业道德规范
二、管理制度
1．牢记并严格履行查勘员岗位职责 2．牢记并坚守现场查勘纪律
7
第12篇：初级查勘员定损考试大纲
初级查勘定损员考试大纲
第一部分保险知识部分
一、保险原理
1．了解风险的概念，理解什么是商业保险。
2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？
3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？
4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？
5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？
6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？
7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件；
8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；
9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经；
10．理解和掌握保险的基本原则。
二、保险条款
1．交强险条款
（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；
（2）掌握垫付条件。
2．本公司现行商业险条款
（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；
（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。
三、车险理赔实务
1．车险理赔工作基本流程及系统操作
（1）掌握机动车辆保险理赔的特点
（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程
（3）熟悉车险理赔主要单证
（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求
2．《车险查勘工作指引》
（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；
（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；
（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；
（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；
（5）理解公司对查勘工作的要求；
（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；
（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；
（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；
（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；
（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；
（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；
（12）会写理赔联系记录；
（13）了解残值处理流程；
3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则
（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则
（2）了解车辆水灾事故的查勘要则
（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则
（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则
（5）了解物损查勘要则
（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则
4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定
第二部分汽车知识部分
一、汽车基本知识
1．机动车辆的分类
（1）掌握汽车的分类知识
（2）能够识别国产汽车厂牌型号
（3）能够识别进口汽车厂牌型号
2．汽车的基本构造
（1）熟悉汽车的组成
（2）了解汽油发动机的结构和工作原理
（3）了解柴油发动机的结构和工作原理
（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理
（5）熟悉车身结构
（6）了解电器设备及附件
3．会使用EPC
二、碰撞损失修理与评估知识
1．了解汽车用材料；
2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则；
3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；
4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换；
5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；
6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。
7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，
8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。
第三部分法律法规部分
一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例
1．民法基本知识
（1）了解《民法通则》的基本原则；
（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？
2．侵权责任法知识
（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？
（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。
3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条；
4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。
二、合同法与保险法基本知识
1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；
2．理解和掌握合同的解释规则。
三、刑法相关知识
1．了解与保险有关的刑事犯罪；
2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？
四、交强险条例
1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则；
2．了解和掌握交强险合同解除条件；
3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险；
4．掌握交强险的保险责任；
5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？
6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？
7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；
第四部分行为规范与职业道德
一、行为制度
1．知道并遵循仪容仪表规范
2．知道并严格执行服务规范用语
3．牢记并恪守职业道德规范
二、管理制度
1．牢记并严格履行查勘员岗位职责
2．牢记并坚守现场查勘纪律
第13篇：机动车辆保险定损员定级试卷
天安保险股份有限公司广东分公司
机动车辆保险查勘定损员定级试卷级别：初级
机构：姓名：得分：
一、单项选择题（每题1分，共45分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内）
1、根据国家标准GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》，汽车分为八大类。 其中代表轿车车型是（）
A：1B：5C：7D：6
2、专用汽车通常指装置有专用设备、具有专用功能用于承担专门运输任务或专项作业的汽车。以下属于范围的（）
A: 起重举升汽车B: 公共汽车C：拖拉机D：帕杰罗越野汽车
3、载货车按公路运行时厂定最大总质量分为：轻型货车是（ ）
A：小于1.8吨B：1.8～6吨C：6～14吨D：大于14吨
4、轿车一般乘坐2～9个乘员(包括驾驶员)。按发动机排量分为中级轿车的是（ ）
A：1升以下B：1.0～1.6升C：1.6～2.5升D：2.5～4升
5、汽车基本构造都是由发动机、（）、电器设备和车身四大部分组成。
A：底盘B：车架C：货厢D：车轮
6、发动机的曲柄连杆机构主要由缸体、（）、连杆、曲轴和飞轮等组成。
A: 气门B: 活塞环C：气缸盖D：油底壳
7、汽车报废规定：9座（含9座）以下非营运载客汽车（包括轿车、越野车、轻型小客车、轻微型旅行车等）使用（）年。
A: 8B: 10C：15D：长期
8、车辆定期检验规定：小型、微型非营运载客汽车6年以内每（）年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次。
A: 2B: 1C：半年D：每季度
9、查勘工作时效要求：市区现场报案案件应在 （）分钟内到达现场查勘，查勘人员接到调度派工后须在5分钟内主动与客户联系。
A: 30B:20C：40D：
510、查勘工作时效要求：非第一现场报案案件符合需复勘现场情形的，查勘定损人员应在（）小时内联系客户复勘现场并将复勘资料上传系统。
A: 12B:24C：48D：7
211、事故相片要求：数码相机象素调整为（），相片象素控制在150KB以内。
A: 1200*1600B: 640×480C：800*600D：1024*102
412、在查勘手册中：钣金件中度损伤 － 部件凹凸变形较大，有褶，或虽局部变形较小但有死褶，损坏程度（面积）（）左右，需要拆装或解体后修复，修复难度不大；
A: 10%B: 20%C：30%D：40%
13、钣金维修作业的难易程度等具体情况确定钣金维修工时费用：根据查勘手册：中度损伤可以在换件工时费标准的（）左右核定
A: 100%B: 150% C：200%D：300%
14、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（ ）
A：轮胎结构代码B：允许载荷代码C：扁平率代码D：速度范围代码
15、以下关于事故车修理的说法中，不正确的是（）
A：车身修复的原则是“弯曲变形就修，折曲变形可以换，而不是必须更换”；
B：车门面板损坏需更换的，只能更换门壳总成，没有车门面板可以单独更换
C： 发动机盖或行李箱盖很难整形，应以换为主
D：后翼子板只要有修理的可能性都应采取修理的方法修复，不应象前翼子板一样考虑。
16、保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，()，依法追究刑事责任。
A：骗取保险金，构成犯罪的B： 骗取保险金C：空白D：故意制造事故
17、一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，
这应当属于()的保险责任范围。
A：车辆损失险B：全车盗抢C：无过错责任险D：不属于保险责任
18、完整的定损单的费用构成应包括（）
A：更换零部件、车身整形、油漆、发动机等。
B：换件、修复、油漆、配件管理费、辅料费等。
C：拆装、机修、钣金、电工、油漆费等。
D：配件价格以及管理费、修理工时费、油漆费、辅料费等。
19、龙门架又叫（）
A：水箱框架 B：纵梁 C：前横梁（上）D：前横梁（下）
20、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（）
A：中国B：日本 C：美国D：德国
21、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过()，载运集装箱的车辆
不得超过()
A：3.8米B：4米C：4.2米D： 2.5米
22、投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于保险
合同解除前发生的保险事故，()。
A：不承担赔偿责任，但可以退还保险费。B：可以承担赔偿责任，但需加收保险费 。
C：不承担赔偿责任，并不退还保险费。D：可以承担赔偿责任，不需要加收保险费 。
23、被保险人未履行通知义务，因保险标的危险程度增加而发生的保险事故，保险人()。
A： 承担赔偿责任B：比例赔付C：不承担赔偿责任D；协商赔付
24、保险金额是指（）
A：保险费的金额B：保险标的的价值C：保险人承担赔偿的最高限额D：车辆购置金额
25、正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（）范围内发生碰撞且其纵向减速度达
到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气。
A：、20度B：25度C：30度D：40度
26、人伤案件现场查勘实务规程操作中，所有人伤住院案件必须进行住院人伤查勘。住院探
视率必须达到 （） 比例？
A：>85%B：>90%C：>95D：>100%
27、对涉及住院人伤的案件，实地查勘须在派工后的（）个工作日完成？
A：1个工作日B：3个工作日C：5个工作日D：7个工作日
28、对所有现场报案的人伤案件进行现场查勘，对非现场报案可根据案情安排复勘现场，必
要时进行周围目击者访谈笔录，须在接收调度后（）个工作日内完成？
A：1个工作日B：3个工作日C：5个工作日D：7个工作日
29、小额人伤案件现场处理规范中针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额容易确定、
伤者在事故现场、被保险人及伤者之间无争议的（）元以内的人伤案件，可进行现场调
解处理
A：500元以内B：600元以内C：800元以内D：1000元以内
30、根椐车险人伤案件现场查勘实务规程中，车险人伤查勘组成架构与职责，人伤跟踪岗是
各中支人伤管理的具体负责人，跟进本机构所有人伤案件处理全过程，督查本细则的落实并
建立《人伤住院探视台帐》（附件一），每周哪天 经中支理赔负责人审核后上报分公司人伤
调查岗？（）
A：每周一B：每周二C：每周三D：每周五
31、车险人伤查勘实务中对于午餐、晚餐或夜晚出险的案件，查勘重点应：
A：驾驶员信息B：乘客信息C：是否涉及醉驾D：三者信息
32车险人伤查勘实务中对于车险人伤涉及死亡、伤残的查勘要点：（）
A：伤者户籍B：工作单位C：扶养人员D：平常居住地
33、针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额确定、涉及人伤事故现场、被保险人及伤
者之间无争议的小额案件，现场调解后查勘人员还应收集以下哪些资料。
A：行驶证B：驾驶证C：人车合影D：伤者受伤部位和交警事故证明。
34、车险人伤代索赔的案件，重点调查被保险人本人对事故经过、人伤损失是否知
情，，索赔单证是否真实。
A：标的车主是否赔偿 B：伤者是否真实获得赔偿C：人车合影D：事故是否真实
35、交强险中规定医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿的项目中哪不
包括：（）
A：住院费用B：护理费C：伙食费D：合理必要的后续治疗费
36、车险人伤案件调解管理办法中，给予经办人员奖励的情形：所有有效减损案件，按有效
减损金额的（）为上限，奖励给相关人员。
A：3%B：5%C：8%D：10%
37、车险人伤案件医院查勘中，调查人员完整详实地填写《机动车辆保险人伤医疗查勘报告》、
《人伤询问笔录》后须在调查工作完成后的（）小时内上传系统。
A：12小时B：24小时C：48小时D：72小时
38、车险事故前往医院查勘时，除拍照医院正门、科室、床位，受伤部位照片每处，病历及
相关诊断报告各一张外，伤者需如何拍摄才能更好的体现伤者伤情？（）
A：拍摄住院伤者、床位的 45 度角照片各一张
B：伤者全身照
C：伤者半身照
D：只对受伤部位拍照
39: 小额人伤案件现场处理规范中针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额容易确定、
伤者在事故现场、被保险人及伤者之间无争议的500元以内的人伤案件，双方同意调解成功
后，还需填写哪里资料？（）
A：交通事故简易处理单 B：交通事故调解协议书 C：机动车辆保险人伤医疗查勘报告 D：
人伤住院探视台帐
40、下列哪种情况保险人符合垫付交强险的费用？（）
A：驾驶人未取得驾驶资格的
B：被保险人故意制造交通事故的
C：被保险机动车被盗抢期间肇事的
D：依法应当由保险人承担的损害赔偿责任
41、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于（）mg/ml时，为酒后驾车？
A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml
42、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中对误工费赔偿
范围的定义理解正确的是？（）
A：受害人因伤致残持续误工的，评残后误工时间可以计算60岁。
B：受害人有固定收入的，误工费按照固定收入计算。
C：受害人无固定收入的，按照其最近一年的平均收入计算。
D：受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者
相近行业上一年度职工的平均工资计算。
43、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于（）mg/ml时，为醉酒驾车？。
A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml
44：机动车交通事故责任强制保险条款中保险人按照交强险合同的约定中对每次事故死亡伤
残部分的无责赔偿限额是：（）
A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元
45：机动车交通事故责任强制保险条款中保险人按照交强险合同的约定中对每次事故医疗费
用部分的赔偿限额是：（）
A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元
二、多项选择题（每题3分，共15分，每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意
的答案，请将其序号填入括。少选、多选或错选均不得分）
1、现场查勘是指查勘定损员在事故发生现场对事故进行（）以核实事故真伪的行为。
A: 调查B: 取证C: 勘验D:录入系统
2、事故相片上传顺序要求：按照查勘手册规定，按（）顺序上传远程系统，注明
拍照人。
A:先远后近B: 先外后内C：先全貌后零部件D：无须整理
3、钣金（铝件）损伤及更换确定原则：变形面积不大，通过（）等整形方法及（）
等工艺可以恢复外观形状的，应该修复；
A:铆接B:粘结C：敲击D：拉伸
4、常见的汽车钣金修复方法有（）
A：敲去修理法B：撬顶修理法C：拉伸修理法 D：加热收缩法
5、下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。
A：折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复
B：热塑性塑料可用塑料焊机焊接
C： 热固性塑料可用化学粘结剂粘合。
D： 不可能恢复原来的形状
6、下列关于事故车损失项目确定的说法中，不正确的是（）
A：前大灯支撑部位有破损，就无法修复了。
B：冷泵离合器是不可以单独更换的，必须更换冷泵总成。
C：水泵前段损坏必更换水泵总成。
D： 减振器无法鉴定是否在碰撞前就已经损坏。
7、下列关于事故车查勘定损的观点中，错误的是（）
A：查勘第一现场就是模拟个现场拍几张照片，事故痕迹是否吻合与我无关；
B：旧件反正回收，多换一些配件无所谓。
C：4S店的维修清单肯定没问题，照抄就行。
D：反正可以追加定损，重大车辆损失可以边修边定。
8、汽车制动系统的常见故障有（）。
A：跑偏B：拖滞C：不灵D：失效
9、交通事故中的财产损失一般情况下包括 （）
A：车辆、财产的直接损失户B： 停工、停业等所造成的财产间接损失
C：精神补偿费用D：现场抢救人身伤亡善后处理的费用
10、VIN标牌的位置，全球各大汽车厂不完全一样，一般在（）
A：左风挡仪表盘上B：前围板上C：水箱框架上 D：门柱上
11、弯曲变形特点：（）
A：损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续
B：弯曲变形剧烈，曲率半径很小， 通常在很短的长度上弯曲90度以上
C：通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久性的变形
D：矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂，或者出现永久变形带，不经高温加热处理
不能恢复到事故前的形状。
12、人伤案件现场查勘实务规程操作中必须查勘的案件有：（）
A：非现场报案和代报案案件B：午餐、晚餐、夜晚出险的案件C：代索赔和异地出险的案件D：涉及死亡、伤残的案件
13、车险人伤查勘实务中，涉及骨折的医院查勘时需要拍摄以下哪几个照片：（）
A：X 光片B：CTC：MRI的胶片D：X光报告单
14、车险人伤查勘实务中车险人伤前住医院查勘时，拍照的内容有：（）
A：医院正门B：科室C：床头卡D：受伤人及受伤部位
E：有骨折的X、MRI、CT片等
15、发生车险事故涉及住院人伤时，除向伤者了解事故经过及原因，创伤与车祸因果关系；还应核对伤者姓名、年龄、性别、身份证号和联系方式（）
A：伤者姓名B：伤者年龄C：伤者性别D：身份证号和联系方式
16：涉及伤者户籍性质、误工（护理）费用赔偿对伤者身份进行真实性调查。无论农村户籍、城镇户籍或农村户籍在城镇工作的伤亡者，均需调查确认以下哪些情况确保损失真实合理。（）
A：伤者居住地、居住年限B：工作单位、工作年限 C：伤者事实误工、确认收入减少情况 D：其他固定有效证据
问答题（10分）
1、现场查勘有哪些内容：5分
①处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；
②现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量， ③确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。
④确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录。
⑤调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。
⑥伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据；
⑦除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释。
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额
2、定损原则：（5分）
①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。
②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。
③局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。
④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。
⑤配件价格应按公司规定上报核价。
⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。
⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。
第14篇：车辆定损
交通事故保险理赔的三点基本流程？
添加时间：2011-09-05 关键字：交通事故保险理赔
交通事故保险理赔的三点基本流程？
一、发生交通事故后应及时报案
出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。
坐高铁“伤”不起，交通意外保险给您绑好安全带！
车主在理赔时的基本流程：(1)出示保险单证。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被保险人身份证。(5)出示保险单。(6)填写出险报案表。 (7)详细填写出险经过。(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
(9)检查车辆外观，拍照定损。(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13)交付维修站修理。(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。(15)车主签字认可。(16)车主将车辆交于维修站维修。以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
二、发生交通事故后与保险公司及时沟通
其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至
拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。
三、交通事故理赔选择私了还是公了
最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：
1.在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。
2.哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。
交通事故理赔需要准备哪些资料
添加时间：2011-09-05 关键字：交通事故理赔
坐高铁“伤”不起，交通意外保险给您绑好安全带！
【摘要】发生交通事故理赔纠纷时，索要交通事故赔偿立案需准备以下资料：
（一） 证明原、被告主体资格的证据
1、原告为自然人的，应提交身份证明资料，如身份证、户口簿等。
2、原告为法人或其他组织的，应提交主体登记资料，如工商营业执照副本或工商登记机关出具的工商登记清单、社团法人登记证等。
3、原告在诉争的法律事实发生后曾有名称变更的，应提交变更登记资料。
4、当事人为道路交通事故损害赔偿纠纷中死者家属的，应提交死者第一顺序继承人的证明及继承人基本情况的证明。
5、提交肇事车辆的所有人、实际支配人、驾驶人的证明及相关关系的证明。
6、提供受损车辆的所有人、实际支配人、驾驶人的证明及互相关系的证明。
（二） 交通事故证明具有诉讼及代理资格的证据
1、原告为法人或其他组织的应提交法定代表人身份证明书或负责人证明书（加盖公章）。
2、原告委托他人代为诉讼的，应提交由委托人签名或盖章的授权委托书，委托书应写明委托事项、权限、期限及联系电话，并提交代理人身份证明复印件，代理人为执业律师的，应提交执业证复印件。
3、原告为香港居民或涉台、澳及其他地区、国家的当事人委托国内执业律师代为诉讼的，应按照司法部的规定经司法部委托的香港律师办理公证委托手续。
（三） 证明双方当事人发生交通事故及其他证明诉讼请求的证据
1、交通肇事损害赔偿诉讼应提交公安交通管理部门处理交通事
故的责任认定书、交通事故赔偿调解书或调解终结事故等证明材料
2、法医鉴定材料、交通事故伤残评定书或伤残重新评定书。
3、人身受损的，提交医院出具的疾病证明书、出院证明书、转院证明书。医疗费发票、伤者误工工资证明、护理人员的工资证明、残疾用具价格证明、供养人的基本情况证明、交通费住宿费发票等。
4、财务受损的，提交财务损失评估报告，维修发票。
5、提供诉讼请求中具体请求金额的计算方法和清单。
慧择提示：近些年交通意外事故频发，做好安全保障很重要，在此推荐一款交通意外险，让您出行无忧！
交通事故赔偿与赔偿范围有哪些？
添加时间：2011-09-05 关键字：交通事故赔偿、交通事故赔偿范围
交通事故赔偿与赔偿范围？
交通事故赔偿，是指交通事故当中肇事者给予受害者一定的赔偿，交通事故赔偿范围：医疗费，抢救费，伤残补偿，死亡赔偿，丧葬费，参加丧葬人员的误工费，交通费，及根据医嘱赔偿的营养费，陪护费，全休证明中的务工天数，资料所需的交通费，等等，上述费用中的大头，根据各个地方省区的不同，有严格的标准，由事故所在地的劳动保障部门及法院发布的上一年赔偿标准，剩下的，比如精神赔偿等等，需在合理范围内，法院方可支持。
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二种判决结果：
发生交通事故，双方如能达成一致调解赔偿意见，具体金额不固定。伤者如若是有明显过错行为，但非全责，那么有2种判决结果：
1、法院按照交通事故，占责方交通强制保险的赔偿上限—11万（伤残、死亡）走，超出部分按责任比列计算，这个钱实际是可以直接判给被告，保险公司的。同样，医疗费也是，只要在交通强制保险限额内的，只要对方占责就在限额内赔付，超出部分，按责任比例计算。
2、如果没有保险，根据双方的责任比例，对相应的损失金额，直接按照比例划分。
总体来说：即使受害方酒后，无证，只要不是故意，致害方只要占责任，那么侵权赔偿必然少不了，这个不做最终赔偿的依据，只是依照交警事故证明的责任比例走。
62岁骑摩托车（无牌）的与汽车在十字路口相撞，摩托车驾驶员受伤，摩托车和汽车都有不同程度的损坏，事后交警认定同等责任。摩托车主应如何索赔，或者赔偿汽车车主什么
第15篇：车辆定损
车辆定损
一、时限要求
定损员接到派工后，应在5分钟内与客户联系。了解客户所在具体位置，约定到达时间。如果定损员因客观原因不能及时赶到，应向客户说明情况，取得客户谅解，约定可以到达时间。如果客户不同意多等，定损员应马上与当地机构协调人联系说明情况，由其决定是否重新派工。定损员在赶赴查勘地点途中，不能按约定时间到达的，应主动与客户联系，说明情况。当天的派工(本地)原则上不允许到第二天再去，必须当天解决。
二、定损基本要求：
1、事故责任、事故事实没有查清之前，不准拆解修车，保存好原始证据；但应告知客户，
将情况说明；
2、事故车的修复贯彻以修为主的原则；
3、一般损失定损当时出具定损单，不允许先照相，然后让修理厂修车，最后再出定损单；
更不允许修完车后，照修理厂的修理明细单抄一份定损单。
4、定损完成后，应用车载系统即时上传照片、定损单、查勘报告等公司要求上传的有关
材料，等核损核价通过后打印定损单给客户签字确认；
5、接到报案后，应核对抄单并充分了解抄单中所记载的内容；
6、定损时必须使用公司的修理工时及配件报价标准；
7、残值应回收或作价折归被保险人；
8、定损员应按公司规定填写理赔日志。
三、定损流程及工作要点：
1、定损员初次查看车辆时要求尽可能列出所有损失项目，初步鉴损。定损时一些应注意
的要点：
（1） 要求分项列明所需费用，确定修理工时应考虑相邻部位做漆适当下调工费；
（2） 对于需要更换的配件，要查清其型号是属于原厂件、配套厂件还是副厂件，
防止通过更换配件不当获利。在实际工作中配件价格不应高于系统统一报价。
在专修厂修理的允许使用公司系统中的专修厂报价，在合作专修厂修理的应
使用协议价格；
（3） 对于修复方式的确定，以修复为主。应准确认定是否可以修复，修复的要求
是不降低该件的使用、安全等基本性能且外观基本与原来一致。尤其是非金
属件。
（4） 事故事实、事故责任查清的通知客户可以拆解，由客户通知修理厂。在没有
客户的明确意见前，不能由定损员自行决定。
（5） 对于保险车辆的修复费用达到或超过出险时的实际价值的，应做推定全损处
理，但要及时上报机构理赔主管及主管核赔人，最后意见应由核赔人出具。
如果客户强烈要求按保额修复车辆，不同意推定全损，应立即上报机构理赔
主管及相关主管核赔人，说明情况，取得核赔人的确切意见后，按核赔人的
意见处理。但要把握分寸，不能激化矛盾，应与核赔人保持随时的沟通，把
案件处理过程的每个步骤汇报给核赔人，听取核赔人的意见及指示。在定损
工作中如果与客户发生纠纷，机构理赔主管应积极协调处理，并与北京管理
中心主管核赔人保持沟通，以便妥善处理纠纷。
（6） 填制定损单：要求按修理项目、税金、工费、材料费等分项预估清楚，即时
上传相关材料，，等核损核价人员通过后，方可打印定损单，交客户签字。为
保证核损核价通过后的定损单不再有新的纠纷，应在前期确认损失时告知保
户修理方式、更换项目并向保户解释清楚；如果保护对修理方式、更换项目有异议，应作好解释说明工作。对分歧大，难以达成一致意见的要事先与核损核价人员沟通，直至请示主管核赔人。更换配件的费用应以公司下发的配件价格为准，不能超过公司的配件报价标准，不能恶意套用价格，不能自行确定更改价格。遇到客户对公司报价表上的价格有异议，定损员应先向当地市场寻价，再将寻价结果上报给核损核价人员，由核损核价人员决定最终适用价格。如果因车型特殊配件价格公司报价表中没有，定损员应先在当地市场寻价并将寻价结果上报核损核价人员；如果确实无法找到相关价格应先取得核损核价人员同意后方可先确定工时费用，待查到配件价格后将定损单补齐。定损时无法确定必须更换的配件应列在修理项目中。有待查项目应在定损单中注明，待查配件必须作记号，如确需更换，经检验确认并拍照回收后才能加项，并在定损单上详细说明。
（7） 案件应即时处理即时上传，待核损通过后，打印定损单，交客户签字。如遇
特殊案件需调整定损金额的，应向核损核价人员说明，随时跟踪，调整金额应先通过核损核价核定通过，再出定损单。
（8） 无法确定配件价格，或公司配件价格表中没有且配件价格单价高（超过3000
元），应先书面呈报核损核价人员，由核损核价人员确认价格后并经配件报价员签字再反馈定损员与被保险人沟通。定损员在前期必须准确记录该车车架号或VIN码，并确定该车的车型、名称、年款、厂家及更换配件的名称、配件编号等必须的信息。
（9） 对修理方式的确定和车辆送修的要求：定损员应本着“实事求是，以我为主”
的原则，决定车辆的修理方式，即，是更换还是修复。定损员推荐给客户的修理厂家必须是公司统一签约的汽修厂家，定损员不得以个人名义强行安排修理；客户选择的修理方式和修理厂家应以书面形式予以确认。
（10） 车辆拆解后一周内定损员应提交定损单。未确定的更换项目客在定损单中注
明（待查）；
（11） 对于客户未及时前来定损的，由定损员负责估损，追踪，并在报案后7日内
估损立案；
（12） 查勘定损结束后定损员应及时上交案卷材料；对7日内无法完成查勘定损工
作的，也应在报案后7日内估损立案，上交案卷材料；需进行二次或多次查勘定损的，确需案卷材料的要履行借卷手续。一般情况下，查勘定损员可使用复印件再次进行查勘定损工作；
（13） 经查勘确认不属保险责任的案件，查勘定损员应收集相关证据材料，上报主
管核陪人，由核陪人确定案件的最终处理方式，定损员不能随意表态，但明显不属保险责任的案件，如：不在保险期限内、未承保相应险种等，可以当场拒陪；
（14） 定损员对有关材料以拍照上传为主，尽量不对案卷材料进行扫描；
（15） 没有修复价值的损坏另部件，与客户协商作价并在定损单中扣除；对还有修
复价值，或单价高的总成件直接回收；如果客户不同意扣除残值，应将残值收回。原则上，谁定损残值由谁回收，并做残值回收登记表，连同残值一起交个机构指定的人员。
第16篇：防损员
2010年工作总结
作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不堪设想的。
国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。
大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。 作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点： 一.从小事做起,做好事前防范工作
对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:
⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。
⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。
这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。
二.确保现有防损控制程序的严肃性
事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。
三.不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。
四.时刻保持高度的敏感
要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。 五.让员工做你想让他们做的事情
防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。 六.不要虎头蛇尾
在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。
损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。
第17篇：防损员
2010年工作总结
作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负
责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。
因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不
堪设想的。
国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤
恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。
如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部
郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；
2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，
造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月
10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层
商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产
损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。
大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员
聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空
间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是
室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生
大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，
不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火
灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。
作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点：
一.从小事做起,做好事前防范工作对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，
或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的
工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:
⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。
⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。
这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。
二.确保现有防损控制程序的严肃性
事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。
三.不要因为防损而减少对顾客的服务
毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。
四.时刻保持高度的敏感
要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。
五.让员工做你想让他们做的事情
防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。
六.不要虎头蛇尾
在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个
不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。
损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。
第18篇：防损员工作总结专题
工作总结
尊敬的公司领导：
转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：
一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.
二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。
1.成立防损的目的
随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。
2.防损的四大功那
⑴.损耗的监督功能。列如：电脑录入、采购价格。⑵.损耗得预警功能。⑶.对产生得损耗得分析功能。⑷.损耗得处理功能。
3.在工作中不同岗位的学习认识
⑴.出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。
当磁门出现报警时，①辨别是否为未付款将商品携出卖场。②是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。
当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。
还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大
的保护公司的利益。
2 入口
①.礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。
②.商品退还货流程；必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。 ⑵.巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。
⑶.验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。
⑷.赠品贴、赠品胶带的规范使用；赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，所有内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。
4.工作重点
⑴.对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 ⑵.对卖场经营期间整个时段进行布控
⑶.依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。
⑷.对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的
⑸.及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。
⑹.布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。
5.制度规定:
在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作
⑴.收货规定(2) 变价审批规定(3) 商品调拨规定
(4)内外盗奖罚规定(5)通道管理规定
以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。
总结人:王琥林
2012年2月
第19篇：便衣防损员工作总结
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便衣防损员工作总结
便衣防损员工作总结 一.防损员的自律与责任
我们是梦意集团的一员，我们是梦意集团最普通的管理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作与梦意集团的壮大和发展是紧紧联在一起的，我们的责任就是为梦意集团防止一切有形的和无形的损耗，以增加梦意集团的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。
防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的力量提高自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。
要达到这个标准，我们要从那些地方做起呢？首先要从经济管理的角
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度来看问题，（上面我说了、防损管理只是经济管理工作中的一个组成部分）要分析经济来源，正确理解我们的工资报酬是来之不易的，这样，我们才能为公司看好门、守好家。（在这里我同样用一个数据说明，让大家明白这个道理：全公司现在的员工是150人左右、平均月工资按防损员的标准计算、包括生活补贴和夜班费、我只按1150元标准、每月是17.25万元、全年就是207万元。工资只是一个部分，还有好多方面的费用需要支付、例如：工商管理、税收、水电费、广告费、店面租金、周转资金的利息、社会捐赠、自然损耗及其他隐形费用等等。就我个人的估计全年在700万元以上，不过这个数字我没有依据、如果差距过大的话，请给予批评指正。）大家都很清楚，这笔一年百万元的现金开支、都是用纯利润支付的，是一分一厘积累起来的，它不是天上掉下来的，更不是地下长出来的，是集团领导人精心经营出来的。才能养活这一大摊子人员，我们防损员有什么理由不尽职尽责呢？所以、我们防损员就应该时刻严格要求自已、管好自已，尽职尽责的为公司服务。
二、防损管理工作的权利和义务
前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团最高领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必
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须应尽的义务。一个国家的重要机器，是一个政党赋予他的权利，（注：一个国家的重要机器，是由他的军队、公安、工商、税务、财政、交通、等等，多个职能队伍所组成的、这就是国家的机器工具），我们是梦意集团的防损队伍，我们的防损队伍就是梦意集团的一个重要机器，我们的权利是梦意集团所赋予的，我们的义务就是要全力为梦意超市服务，行使防损管理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向问题就更不用说了，如果发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切力量。这就是防损员的权利和义务。
三、认真学习防损管理流程开创防损工作新局面
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防损管理工作，它不是一项用口号就能解决的问题，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地管理模式，是一项扎扎实实的工作,各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：入口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损管理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替代其它岗位的临时活动、随时监督员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。
要把防损管理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？就我个人的认为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，
一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；
二、认真学习内部《管理工
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作条例》、提高品德思想素质、严格执行公司的规章制度；
三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、提高职业技术水平；
四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、提高整体队伍的业务水平；
五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个集团的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监督各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然提高遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到提高防损员的威信为目的，以便防损管理工作的顺利进行，让防损管理工作再上一个新台阶。答案补充
防损工作是超市管理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯穿超市管理各环节的工程。所以，在现代企业管理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。
首先，从顾客的需要来审视防损工作。
随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨\"100%的顾客满意是我们最大的心愿\"需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都
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需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。
防损工作从监督、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。
其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充
俗话说：\"顾客是上帝，供应商是伙伴，\"此话充分体现了供应商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市人员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的管理队伍，是和供应商顺利合作的有利保障。防损部门在加大内部监控的同时也为供应商铺设了一条反映、建议、投诉的渠道。
再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。
业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收入的百分之
一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收入、降低成本费用以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部门也是资源、效益创造部门。
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总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说\"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力\"。
每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
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第20篇：防损员年工作总结
防损员--年工作总结
时间与工作一并推进，回顾2010年，对于我个人来说是意义非同寻常的一年，在这一年里，我的感触很多。由一名新队员转变成老队员，可我始终没有忘记自己的职责与使命。自己在工作的方式和思维角度有了很大的转变，在这种日益竞争销售服务性中的行业充满了激情与挑战，我找到自己的位置，明确了自己今后一段时间将要努力和前进的方向。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到了部门领导对我的信任与栽培，给了我这么好的机会，也让我学到了很多。特别是在这些日子里，与同事之间相处非常愉快，工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，在领导的关爱和栽培、在队友的帮助和关心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟练，自己渐渐茁壮成长起来。
今年很荣幸被大家评选为先进个人，下面将我在防损员岗位上的一年工作做以下汇报，主要的有以下几点；
：
一、学习方面
1，不断学习专业知识，用知识来武装自己的头脑。
在这个社会里，你一天不学习，你就有可能被这个社会所淘汰。同样，在这个行业里，你一天不学习，不进步，同样也将会被公司给淘汰。自己时刻都没有放松对业务知识、理论知识、新文件的学习。每次部门组织测试理论知识，我都能排名在前几名里。
2，理论结合实际。
让我倍感荣幸，参加公司第一次自荐班的学习。同时也让我明白了一个道理，我们要成为新时代复合型人才，不做单一型人才。在实践当中，将自己所学，灵活运用到实际工作中，虽然途中遇到一些坎坷，但在教练指引下，最后在结业考核也取得了自己心目中的成绩，同时也得到领导及同事的肯定。
二、工作方面
1，不断超越自我，勇于挑战、敢于创新；
今年的四月份，公司品牌不段升级，公司档次不断提高。对各楼层作出规划性调整。紧张而又繁忙的夜晚又将开始了，看着各楼层上报施工的家数，就可以得出每晚施工人数，少则达六七十人，多达百十余人，而整个商场的商品都在现场，随时随地都有可能发生被盗的情况，人员之多，活动范围之广。怎样才能到施工中的安全呢？难！想想，当时有点退缩感，但又反过来想了想，人无压力，就失去动力，更得不到真正的锻炼与能力提升。我依然勇敢挑起重任，负责夜班工作，在带班的协助，自己的努力之下，将施工现场管理井然有序，保证夜间施工商品安全及财务安全，确保夜间施工顺利完成。从此，自己的管理能力也在慢慢提升。
有段时间，大家的心根本没有在一条线上，整个班组给人感觉很混乱，纪律也比较松散，各自为战，有的觉得自己做和不做都是一个样，领导又看不见，干脆就不做，还有的说多一事还不如少一事，每个人都处于沉迷之中。见到现状，我自己想出了一个办法，在班组里搞个小评比竞赛，每日评比，每周一总结，发
动大家积极参与，让大家相互监督，相互管理，选出优秀者，带动落后者。运行不到一周，就有了明显的变化，聊天的少，干事的多了，纪律明显提高了，工作标准也提升，大家积极性也有了。
2，牢记自己的使命，不断提高自己防盗技能；
我时刻都在提醒自己，我们防损员是做什么的，我们职责是什么？我今天做到了吗？
还记得天虹在开业的前一个月，为了能保证正常开业时间，施工是那么紧张有序 。那时我刚到天虹报到，跟着贾继涛师傅学习，不到一周的时间，在B3楼施工方工人因抽烟不小心把刚做好的防水层给点着，在我师傅机智下，将火给扑灭，幸好火源控制的早，给公司挽回了不必要的损失。从那天起，我就深深明白了自己的职责和使命。
防损部门可充当天虹的管家，而防损员者需要具有高度的责任心和使命感。要有一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产，绝不允许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私和侵占行为。
记得第一次跟崔部抓惯偷，凭借崔部多年的经验，当时一眼就看穿，并及时组织抓获。之后我通过自己的学习，在崔部的指导下。也抓获三次内盗和逼退一次惯偷（偷巧克力）。
3.充分发挥骨干作用，积极协助带班的工作的开展，并做好穿帮带工作；虽然我是一名老队员，可始终没有忘记严格要求自己，自己的一言一行，不仅代表自己的形象，更代表部门的形象。为大家做出表率，给新队员做出典范。
不管班组在做什么，自己都是第一个冲在最前面，以实际行动能带动大家，用自己对工作的激情感化大家，帮助新队员找准位子，树立自己的目标。
4.对待同事团结友爱、互帮互助、无私奉献；
我们部长经常教导我们，我们的一个团队，就应该团结友爱，互帮互助。无论是管理员还是一线员工，无论是自营还是专柜员工，都要和睦相处。
记得4月份，A1楼层管理员余孝琴因多晚跟场施工着凉，导致感冒。当时我巡场至A1办公室，发现余孝琴趴在桌子上发抖，当时叫她，她没回答，我立即上前查看情况，发现她在发烧，额头非常之烫。随即我将自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一辆出租车，亲自将她送到娄葑医院。
6月份，我在A1当班，在现场训岗时，发现A1百丽柜台营业员敦在地上捂着肚子，看起来很难受的样子，询问隔壁柜台营业员时，说她经常会这样，只不过这次较为严重，我看了情形有点不对劲，她的额头一直在冒汗，并发出疼痛的声音。随即我找A1管理员前来处理，管理员说她今天一个人当班，不能送她去医院，我说我去，她们帮忙把她扶到车上后，直接去了九龙医院，后经查实为结石。
7月份，我队友陈会平因突发性阑尾炎，当时他以为只是吃坏东西，闹闹肚子就没事，可没想到肚子是越来越痛的厉害，疼痛在床上翻来覆去，当时我回去吃饭看见他的样子不对，随即告知带班，马上将他送到市附一院救治。到了医院才知道是突发性急性阑尾炎，如果在拖延时间，后果将不堪设想。
每一次送去，其实都是我自己貼的车费。有时也会遭到他人的嘲笑，说：“你傻不傻，去就去，还貼什么路费，你这些钱还不如请我们喝水，我们还将会感激你”。每一次次我都是一笑而过，同事之间何必计较那么多。
以上是我对于自身工作的总结，但也存在许多不足，在今后的工作中我将加倍努力，学他人之长弥补自己之短。制定自己新的目标，朝着目标勇敢前进。
