推荐第1篇：电访员工作总结
工作总结
一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧，在服务态度，等方面进一步提高自己，严格要求自己，按照公司工作部署，自觉履行岗位职责，我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作，遵守工作纪律，这一年中各方面都得到了锻炼和提高，但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。
今年烟草公司又做了几项得大改革，每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行，在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。
在这一年里，作为一名普通电访员，应树立“顾客至上，服务为本”的理念并身体力行，把它切实落实到具体的工作实践工作中，换位思考、换位服务，把自己放到与客户平等的位臵做工作。用先进的思维和科学的工作方法去完成自身的工作任务。在及时、准确地为客户订上所需卷烟的同时，还要为客户提供热忱、同到的服务，多与他们交流和沟通，听取他们的意见和需求，反客户的利益装在心中，将客户视为朋友，心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽，以客户的利益为重，全心全意地为客户服务，尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何，均一视同仁，平等对待。不因订烟量的多少，订烟档次的高低而改变服务态度。
总之，让员工自己跑起来，作为我们企业的一种文化精神，需要我们从制度建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的，企业的未来是我们员工的未来，我们每个人应当做到；对自己要自信，对工作要敬业，对公司要忠诚，对事业要勤奋。
推荐第2篇：大力加强电访员队伍建设
大力加强电访员队伍建设
编者按 在烟草商业企业中，电访员是连接企业与客户的纽带和桥梁，在服务零售客户和维护企业形象方面都发挥着重要作用。可以说，电访员并不单纯是在为零售客户订货，更是在经营烟草企业与零售客户的关系。那么，企业应如何提高电访员的综合素质和服务水平，为客户提供更好的服务，维持与客户之间的和谐关系呢？本期“管理前沿”，让我们一同关注电访员队伍建设这一课题。
图为四川省遂宁市烟草专卖局（公司）电访中心一角。通讯员 李东辉摄
科学规范管理 提高访销效率
杨海光 吕玉杰 汪春蓉
随着烟草行业客户关系管理理念的不断深化和传统营销模式的转变，电话访销工作日益成为烟草商业企业服务客户，实现健康发展的重要一环。但是，随着行业网建的发展，电话访销工作有待进一步完善，电访员队伍建设尚需进一步加强。如何积极有效地加强对电访员的科学管理，是值得各单位研究的重要课题。笔者认为，加强电访员管理需注意以下几点。
实现工作标准化，提高电访员工作效率。实现电访工作标准化和流程化是提高电访员工作效率的有效手段。当前，行业商业企业电访员作业标准大多是参照电信行业的话务员作业标准制定的，其中有很多不适合烟草商业企业的规则和要求，影响了电访工作的高效运行。因此，烟草商业企业有必要在认真分析现有电访工作方法和工作特征的基础上，进一步深化电访员工作质量管理体制，优化工作流程，把握重点，制定详细、完善的电访员作业指导书。同时，尽量压缩与主营业务无关的工作，减少不必要的环节，保证电访员与零售客户交流的工作流程模式化、固定化，从而推动电访工作的高效运行。建立科学的绩效管理机制，调动电访员工作积极性。科学的绩效管理机制是提高员工工作能动性的有力保障。在行业商业企业现有电访员绩效管理模式中，强调最多的仍是制度化管理，相对缺乏柔性化管理机制，这在一定程度上影响了电访员工作的积极性。因此，企业应当采取更为合理、科学的考核模式，如将团队考核与个人考核相结合，即将所有的电访员分成不同的团队，以团队为单位进行竞赛和考核，对于考核结果不理想的团队，由各成员共同承担责任，找出并分析问题，从而加以改进。这样不仅可缓解因对个人考核过于严格而给电访员带来的压力，而且管理人员在这个过程中还可及时进行讲评，鼓励后进，表扬先进，为电访员营造一个宽松的工作环境。此外，当一个电访员取得了不凡的业绩时，他的心里就会产生一种得到表扬与鼓励的渴望，那么，管理者此时就应当对其进行激励。比如，可直接对这位电访员说：“你做得真不错！祝贺你！”或“你做得越来越好，继续努力！”最好是在当天工作小结会上表扬这位电访员，如此一来，不仅这位电访员受到了激励，其他电访员也会为之振奋，因为他们看到管理者愿意花时间来关注每个人、表扬优秀者，会感到，只要自己做得好，同样会得到管理者的关注。因此，大家就会更加努力工作，不断提升服务质量和水平。
加强电访员情绪管理，营造良好的工作氛围。应当看到，电访员每天接听或拨打上百个电话，雷同的话语和简单而重复的机械劳动常常使其感到工作枯燥，继而产生烦闷、懈怠的情绪。良好的情绪能促使电访员提高服务质量，维护企业的良好形象；不良情绪
则会影响电访员对待零售客户的态度，不利于访销工作的顺利进行，甚至会使企业遭受损失。因此，企业管理者在管理过程中应注意加强对电访员的情绪管理。比如，当电访员情绪低落的时候，及时给予排解，多鼓励、多关心他们，并灵活调整其工作时间和内容，从而使他们更好地清顺思路，分析得失，顺利度过情绪低落期。此外，积极营造良好的工作环境，如在工作间隙引导他们做一些有益于放松心情的活动，组织他们听舒缓、优美的音乐，或者做些有趣的小游戏，从而使他们的身心得到彻底放松。同时，定期组织大家进行沟通，加深相互之间的理解，增进感情，最大限度地减少不愉快的发生。轻松自在的工作氛围，可以保证电访员有一个乐观向上的心态，从而保证访销工作高效进行。
加强培训力度，提高电访员业务水平。在当前行业不断完善的网建营销模式下，零售客户已不满足于机械的一问一答式访销模式，他们还希望通过电访员了解到更多的行业政策和产品知识等，这就需要电访员具备良好的沟通能力和丰富的业务知识。因此，为适应行业发展，企业要加强对电访员的培训力度，并使电访员变被动为主动，多途径、多方式地加强学习。首先，培养电访员强烈的事业心和责任感。在培训过程中，帮助电访员正确定位，使之充分认识到电访工作在行业发展中的重要地位，提高他们的工作荣誉感和责任心，调动其工作积极性。其次，提高对电访员基本工作能力的培训力度。电访员的工作在很大程度上可以说是一个与零售客户沟通的过程，因此，在日常的培训中，应当有意识地提高电访员的沟通能力，使之能够适应不同客户的需要。最后，建立电访员日常走访零售客户学习机制。这可以使电访员在帮助客户解决问题、了解客户需求、提供个性化服务的同时，掌握客户零售价格执行情况、购销情况、库存情况及主销品牌销售异常情况等，进而全面增强对客户需求的把握能力，及时调整工作重点，提高业务水平。
树起服务客户的一面旗帜
———江苏淮安烟草加强电访员管理工作纪实
缪开华
在烟草商业企业“四员”中，电访员作为卷烟营销战线上的排头兵，是连接企业与零售客户的纽带。因此，加强对电访员的管理，是提高服务质量和客户满意度的前提。江苏省淮安市烟草专卖局（公司）近年来狠抓电访员管理工作，树立了电话访销这一后台服务窗口的良好形象。
内强素质 打造过硬电访团队
淮安市局（公司）电访中心组建于2005年5月，现有的电访员都是从原各县区局（营销部）集中到市公司的。由于各县区局（营销部）的管理方式和要求不同，电访员也存在着素质上的高低和思想意识上的差异。为了打造一支过硬的电访队伍，淮安烟草一直紧抓电访员的素质教育不放松，为各项工作的顺利开展打下了良好的基础。
“我们舍得花本钱、花精力、花时间来提高电访员的业务素质和营销技能，为树立淮安烟草的服务形象提供有效保证。”淮安市局（公司）局长（经理）蒋银简洁的话语，显示出淮安烟草领导班子对电访员素质的重视。
人员素质决定工作质量。电访中心组建后，淮安市局（公司）抓住一切机会提高电访员素质，杜绝把培训工作挂在口头上或者使其流于形式。他们定期聘请有关专家对电访员进行现场培训，为了取得好的培训效果，坚持在培训过程中实行考核制度，组织电
访员进行考试，并依据考试结果实施电访员等级评定制度，从而激发电访员的求知欲与上进心，鼓励他们向高层次努力、向高层次发展，提高营销水平与综合素质。如今，在淮安市局（公司），电访员们掀起了一股“比学赶超”的良好学习势头。到目前为止，通过有效的教育和激励机制，电访员队伍全员取得大专以上学历的达80%，通过卷烟商品营销员职业技能鉴定中级以上的占90%。
外塑形象 建立科学电访制度
订单录入时稍微马虎就容易出错，在淮安市局（公司）以往的电访工作中，订单和客户所需卷烟品种不符的问题常常出现。
为了避免出现这种错误，降低因人为失误给零售客户带来的损失，淮安市局（公司）制作了“每日电访操作流程图”，要求电访员的每一笔订单都要严格按程序进行操作，从而最大可能地避免订单录入时出错这一问题。
在日常访销工作中，电访员每一笔订单结束后，并不能直接进行订单的保存工作，而是要重新与客户逐条核对完毕后才能保存。在电访中心，每个人都养成了这样的习惯。通过再次核对，可以有效避免电访员在电话访销过程中发生漏访、错访的现象，从而避免给零售客户带来损失。这样做虽然占用了一定的电访时间，但所达到的效果却很明显，许多人为的失误基本上在核对过程中就能排除。为了保证核对到位，这项工作也成为淮安烟草每次考核的重点内容。
每天的电访工作结束后，各县区局（营销部）的组长按照本日的卷烟投放计划，对本县区的订单进行统一核对，发现问题，及时通知电访员，确认无误后，再把信息传递到电访中心班长处，班长审核过后通知电访中心主任统一结账，进行当日的数据处理工作。
在淮安烟草电访中心，每一套工作流程和操作规范都是环环相扣、有章可循、有据可查的。由于管理工作到位，整个电访工作都处于一种受控状态，从而有效提高了电访效率。
四员联动 织就完善服务大网
电访员是处于后台的服务人员，接触面窄，对信息接收、反应的灵敏度相对较低，一旦有所疏忽，就会使服务的质量和效果大打折扣。因此，在日常访销工作中，只有使他们与其他“三员”进行通力合作才能把工作做到位。实行“四员联动”管理，可以极大地调动电访员的主观能动性，使他们变被动应付为主动交流，从而有效避免工作中的“脱节”问题。
从电访中心组建伊始，淮安市局（公司）就通过“四员捆绑”考核的方式，把为服务客户的“种子”播撒到了每一个电访员的心田。“四员捆绑”考核实行后，电访员队伍中类似“事不关己，高高挂起”等现象不见了，他们服务客户的热情更高了。“服务不分你我”的理念不仅在“四员”之间营造了一种默契、奋发向上的氛围，而且在“四员”与客户之间构建了一种充满活力的和谐关系，织就了一张完善的烟草服务网。说起“四员联动”管理，电访员何敏深有感触。她说：“实行‘四员联动’管理其实就是把我们四个岗位的职能连贯起来，拓展开来，面对零售客户的咨询，无论是否属于自己本职范围内的事情，我们都要给他们一个满意的答复。这就促使我们在更努力地掌握好本岗位业务技能的同时，不断学习其他岗位的业务技能，从而不断提高服务水平。”
为了提高电访员及其他“三员”的综合素质，淮安市局（公司）还强调服务流程、服务标准、服务纪律等内容，组织员工进行系统的岗位技能培训，通过强化交叉职能，培养更多的多面手、复合型人才。
共创成功 奏响动人和谐乐章
淮安市局（公司）始终把“与客户共创成功”的“双赢”理念贯穿到日常的电访员管理工作中，从而使电访员以诚挚的态度和踏实的作风得到零售客户的一致好评。电访员小王在一次访销工作中，由于感冒发烧，对淮阴区一位李姓零售客户的咨询没有及时、认真地给予回答。事后，李老板对小王的回复不太满意，于是通过服务热线以“解释不清、敷衍了事”为由投诉了小王。接到投诉反馈后的电访中心主任关国玉在第一时间内就调听了小王的访销录音，在确认是小王的过失后，关主任立即打电话向该客户表示道歉。同时，按照管理规范的要求，小王上门对李老板做了解释工作，最终得到了客户的谅解。
正所谓“态度决定一切”。在淮安市局（公司）电访员看来，始终以履行自己的职责为己任，时刻以热情、谦逊、耐心的态度倾听客户心声，千方百计地帮助客户解决问题，是他们的职责所在。也正因如此，他们与客户共同奏响了一曲动人的和谐乐章。通过有效的管理，淮安市局（公司）的电访员已经在零售客户的心目中树立了良好的服务形象，成为服务客户的一面旗帜，飘扬在零售客户的心中。
为切实提高电访员的工作效率，进一步提升服务质量，山东省日照市烟草专卖局（有限公司）设立了电访室监督台。监督台以设流动红旗的方式考核班组电访质量，并通过设红色“笑脸”、黄色“无表情脸”、绿色“哭脸”，考核每位电访员一周的工作绩效。这种公开、透明且便于互相监督的考核方式，提高了电访员的工作积极性，从而提高了电访效率和服务质量。图为电访员正在电访室监督台前看考核结果。
通讯员 张春霞摄
注重对电访员 内在涵养的培养
李慧琼
电访员作为卷烟营销一线人员，其岗位重要性得到了烟草商业企业的高度重视，不少企业通过各种各样的培训来提高电访员的工作能力。但从培训的内容看，很多企业只重视诸如普通话、熟练掌握各种品牌卷烟的特点及价格等的培训，而忽略了对电访员内在涵养方面的培养。笔者认为，培养电访员的内在涵养同样重要。
首先，要培养电访员强烈的服务意识。企业只有不断加强对电访员服务意识的培养，电访员才会更加真心地为客户服务，更加乐意为客户解决问题，才会把与客户的交流当做一种快乐，声音才会热情洋溢，充满感情；反之，电访员在电访过程中就会态度平淡、冷漠，这时候，即使普通话再标准，客户也不会感到温暖。同时，拥有了强烈的服务意识，电访员才会有动力自觉学习更多的业务知识，更加熟练地掌握业务技能，从而不断提高服务质量，使客我关系更为密切。
其次，要培养电访员良好的个人修养。电访员在电访过程中会遇到各种各样的客户、
各种各样的问题，如果问题处理得不好，就会影响企业与客户之间的关系，对今后的交流造成影响。因此，企业在培训过程中要注重对电访员个人修养的培养，使其在工作中宽容、热情、遇事冷静、不卑不亢。良好的个人修养虽然不能在一朝一夕形成，但企业可以通过树立典范等方式对其进行潜移默化地引导，从而使电访员自觉改正在工作中的一些不良习惯，逐步提高个人修养。
推荐第3篇：浅谈电访员如何调整心态
浅谈电访员如何调整心态
电话访销员作为烟草营销的排头兵，其一言一行都代表了烟草公司的企业形象。一名优秀的电访员能让客户向你打开心门，与你进行心与心的双向交流，从而提高公司的美誉度。
电访员每天面对无数的客户，总会有这样那样的事情发生，难免会有情绪波动，一旦情绪波动就会影响到访销质量和效率，客户对你的满意度就会下降。因此，本人认为电访员随时调整心态很重要。
下面本人就访销过程中经常遇到的一些情况以及如何调整心态谈点个人的看法：
一、一些客户对卷烟资源的纠缠和发难。当前，有的低档卷烟比较紧缺，而客户需求量又比较大，有时难免有断货的情况出现，这样有的客户会与电访员讨价还价，进行纠缠，有的还会趁机发发牢骚，出言不逊。这时，电访员首先要理解客户的需求，换位思考，要学会宽容和理解以平和自己的心情；二要认真做好解释工作，晓之以理，动之以情；三要注意语气，尽量放柔和，采用“先肯定后说明”的方式。
二、有的客户不诚信经营，订货量未能达到我们的期望值，销售能力有却订货量少，对于紧俏烟却一个劲地讨着要。这种情况容易使
电访员产生愤懑的心情，这时可以与客户进行客户之间的对比，促使客户认识到自己的理亏；也可以与领导、专卖人员或客户经理交流，转移自己的注意力和激动的情绪。
三、在回访过程中，连续三个以上的客户未能接通电话会引起焦虑不安。这时，要考虑到客户必定有原因的，可能电话机故障或者其他原因；或是可以及时跟客户经理联系，了解情况后来稳定自己的情感。
四、电访员家庭或者生活琐事的影响。电访员可能由于家庭或者生活琐事等原因导致心情不畅、闷闷不乐，这样进行访销工作必将影响到工作质量。这时，我们千万不能把生活中的不良情绪带到工作上来。在工作前可以与有关领导或者同事交谈，转移注意力，把重点放到工作上来，认真对待每位客户，用访销的成果来冲淡心中的烦躁。
总之，作为一名优秀的电访员，要有强烈的责任心，不被情绪牵着走，每天都要以最佳状态接听或者呼出电话。急零售户所急，想零售户所想，把烟草的服务理念变为实际言行，真正做到“一线连两头，服务无止境”！
推荐第4篇：回访员个人工作总结
回访员个人工作总结(精选多篇) 第一篇：客服回访员工作细则 客服回访员工作细则
1.顾客在展厅留下联系方式后，展厅第一时间将顾客姓名、联系电话提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：
2.顾客交完定金，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式以及定金品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：
3.顾客签订销售合同后，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式、购物品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：（针对不同品类发可送不同的信息）
4.瓷砖送货前客服回访员给顾客发送信息（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送瓷砖的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），提醒顾客瓷砖将在何时送货，在铺贴的时候需要仔细阅读本公司随货送去的瓷砖铺贴注意事项，并及时与相关人员联系，避免后期铺贴不当造成的一系列问题的发生；
5.对于陶瓷卫浴类商品送货前客服回访员需与顾客电话联系（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送卫浴的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），友情提醒顾客必须开箱验货并在送货单上签字确认，否则后期发生任何人为损坏造成的问题本公司一概不予负责。
6.物流送货结束后将送货单提交客服员，客服员在货物到达后的24小时内对顾客进行电话回访，询问顾客对公司送货人员的服务态度、商品数量、质量等是否满意；如果有不满意的情况必须在第一时间反馈到工程部，并要求工程部对相关人员进行批评，同时对顾客致歉。
7.安装第一天短信通知顾客（安装派工员在安装前一天将顾(请继续关注：)客详细信息通过腾讯通发给客服回访员），在整个安装过程中如果有任何疑问或是意见、不满意事项可以随时与我们电话联系，我们会在第一时间给顾客答复。
8.安装结束后，工程部将安装派工单提交给客服，由客服员在24小时内打电话给客户进行回访，回访
1)您对我们的商品质量是否满意？
2)您在购买我们商品的过程中对我们营业员的服务是否满意？
3)我们的安装工在您家安装时操作是否规范？有没有给您带来不必要的麻烦？他们的服务态度怎么样，您是否满意？
4)以后在使用过程中如果有任何的问题需要我们解决的请致电：58151315，我们会尽量在最短的时间内为您提供服务，让您满意！
以上询问条款中如果有哪一条顾客是不满意的，必须做好详细的记录，并将信息转交至相关部门，由部门对相关人员进行处理，并反馈处理结果至客服。同时客服回访员必须在电话中代表该人员跟客户表示道歉，并表明以后一定会加强人员管理，注意杜绝类似事件的发生，通过时感谢顾客为我们提供了这样的信息。对顾客的配合表示感谢。
顾客来电反映情况：
1、顾客来电反映已经安装好的木门、橱柜、移门、衣柜等本公司产品出现了使用故障或是其他问题时，客服员做好详细记录，并在接到电话后的半小时内将顾客反映的信息填写反馈单提交到工程部，由工程部项目经理与顾客联系，并决定是否需要上门服务、维修，对于能在电话中沟通解决的问题，直接在电话中解决处理；对电话沟通不能解决的问题必须在客户认可确定的时间内（原则上是24小时内）安排上门确认故障原因，并解决顾客问题，给顾客一个满意的答复。
2、涉及到漏发货、发错货等情况，工程部需要在发现少货情况24小时内与卖场品类及品管做好对接，填写反馈单交品管，由品管与厂家
进行沟通、跟踪货物的到货情况。到货后品管将信息告知工程部，由工程部与顾客联系上门收尾安装时间等问题，直到维修至顾客满意为止。 处理结束后将维修结果反馈至客服，由客服做进一步回访跟踪。（在接听这类电话过程中，不能给顾客去解释任何自己并不明白不懂的关于商品上的专业知识，只需要告诉顾客：您说的问题我都已经记录好了，我会在与您通话结束后将这一情况反馈到相关责任人，让他与您联系，尽快给您答复）
流程图：
客户来电→做好详细记录→根据客户提供的情况将信息转交相关部门负责人→要求相关品类在顾客认可的时间内给予顾客答复并将处理结果反馈至客服备案，以备后查→跟踪回访处理结果顾客是否满意（不满意的需要再次与品类沟通，并要求拿出令顾客满意的处理结果）
3、顾客来电反映所购商品存在质量问题时，客服回访要在电话结束后迅速将信息提交工程部，由工程部与客户联系，并安排解决。
4、如果是陶瓷卫浴类商品有被碰瓷的情况时，客服需要跟顾客确认是否在送货时开箱验货，如果是开箱验货的，那么就可以排除是货物本身存在质量问题。这时需要耐心的跟顾客做好解释工作。可以跟顾客说：不好意思，请问您能详细说明一下商品存在什么问题吗？如果顾客所说的问题是后期人为损坏的，客服员可以在电话中直接与客户沟通。可以回答：当时送货的时候我们物流人员跟您一起开箱确认的时候是没有质量问题的，但是现在出现了这样的情况，我们也会安排人员给你上门去检查一下，具体情况稍后会有我们的工作人员跟您联系的。
以上情况如果工程部项目经理不能独立解决，请在第一时间提交客服缪建革处，由大家共同协商解决办法，直到与顾客达成一致意见，让顾客满意为止。
上门投诉处理：
对于顾客上门投诉的情况，品类能自己解决的在不发生任何过激行为的情况下自己解决。自己不能很快妥善解决的，请各品类在第一时间将顾客带至一楼会议室，并将顾客的具体情况马上反馈到缪建革那里，由缪建革对整个投诉事件进行处理，与顾客进行沟通、谈判，达成一致意见后实施，需要其他部门协助配合的，由客服填写相关的表单并提交到相关部门，一起解决至顾客满意为止。
对于缪建革权限内与顾客不能达成一致意见的，提交至总经理，大家协商处理意见，并与顾客最后沟通达成一致。
客户投诉解决结束以后，客服回访员需要在间隔两到三天以后对顾客进行电话回访。询问顾客经过上门维修以后设备使用是否正常，对我们的解决结果是否满意，并对顾客表明：在以后的使用过程中有任何的问题仍然可以打电话给我们反映，我们也会在最短的时间内给顾客解决问题。
20xx.11.8 第二篇：业务公司的电话回访员工作职责 岗位职责电话回访员岗位名称电话回访员隶属部门销售部直接上级部门销售部直接下级部门无岗位说明负责公司老客户的跟进稳定并加深客情关系扩大合作岗位职责
1、回访每月所有成交客户的每笔成交情况了解客户下单时间、货款走向、发货及时性、货物安全、及工作人员的态度等
2、回访每周来电咨询技术的客户了解客户咨询的问题、技术员的工作态度、工作质量、工作及时性、客户满意度
3、有计划、有技巧的核实公司客户资料库的客户资料的真实性并做相应纠正并作好记录
4、有计划、有技巧的核实业务员出差及外出工作访客记录了解客户的经营项目、业务员拜访时间及离开时间、业务员跟客户沟通的主要内容、客户知否能够理解业务员的意图
5、协助维修文员做好单据输录工作
6、工作职责的保密性
7、熟练掌握电话沟通技巧树立并维护公司形象岗位要求
1、每月第一周回访上月的成交客户
2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户
2、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记
3、核实业务员出差及外出工作访客记录
4、日常工作态度服从上级领导工作安排并不折不扣的完成工作目标积极勤奋、仪表仪态大方、谦卑有礼、不用粗俗言辞、工作记录完整岗位考核办法
1、每月第一周回访上月的成交客户【以核查表记录为依据合格者奖3分月度分】
2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户【以技术咨询回访记录表为依据每
周至少回访xx个客户每月至少回访120个客户合格者奖3分月度分】
3、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记【以工作平台记录为依据每月至少完成12xx个客户资料该项合格者奖5分月度分】
4、核实业务员出差及外出工作访客记录【每个业务员出差回来后的第二天回访或对经理指定的业务员的客户拜访记录进行回访以访客工作核查记录表为依据该项合格者奖4分月度分】
5、日常工作态度【以经理月报为依据暂时以录入维修记录表为主要依据合格者扣5分月度分】考核记录表格附件《电话回访员绩效考核记录表》岗位定级无岗位定级奖励方案无年终奖
1、年度分≥110分有领取年终奖资格
2、年终奖的发放数量与员工年度分成正比年终奖基数年度分
3、年中离职没有年终奖
4、入职不满3个月者没有领取年终奖资格岗位目标
1、保质保量完成既定工作目标
2、时刻注重树立良好的公司形象释义
1、月度分该月度工作表现的最终得分1分1月度底薪
2、年度分该年度中各月度实际得分的总和÷实际工作的月度数量1分1基本年终奖
3、年终奖基数该员工月度底薪
第三篇：电访员 工作总结
一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧，在服务态度，等方面进一步提高自己，严格要求自己，按照公司工作部署，自觉履行岗位职责，我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作，遵守工作纪律，这一年中各方面都得到了锻炼和提高，但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。
今年烟草公司又做了几项得大改革，每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行，在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。
在这一年里，作为一名普通电访员，应树立“顾客至上，服务为本”的理念并身体力行，把它切实落实到具体的工作实践工作中，换位思考、换位服务，把自己放到与客户平等的位臵做工作。用先进的思维和科学的工作方法去完成自身的工作任务。在及时、准确地为客户订上所需卷烟的同时，
还要为客户提供热忱、同到的服务，多与他们交流和沟通，听取他们的意见和需求，反客户的利益装在心中，将客户视为朋友，心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽，以客户的利益为重，全心全意地为客户服务，尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何，均一视同仁，平等对待。不因订烟量的多少，订烟档次的高低而改变服务态度。
总之，让员工自己跑起来，作为我们企业的一种文化精神，需要我们从建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的，企业的未来是我们员工的未来，我们每个人应当做到；对自己要自信，对工作要敬业，对公司要忠诚，对事业要勤奋。
第四篇：电信回访员话术标准 回访员标准话术
一、致电个人客户——新客户：
“您好！请问您是***，我是中国电信客服人员****，请问可以打扰您一分钟时间吗？***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”
二、售后回访话术
1、承诺回复电话：
您好：xx先生或女士吗？我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下***。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝工作愉快！再见！
2、维修机器
1.维修交付后后，现在的电话的使用情况怎么样呢！您对这次维修满意吗？您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，非常感谢您对我们工作的支持！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的电话在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您工作愉快，再见！
三、催费话术
1、没有历史欠费的用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是xx先生或女士吗？我们***月份的账单已经出来了，为了不影响你的正常使用，请在26前到中国电信营业厅或代收点缴费。最后祝您工作愉快，再见！
2、历史欠费用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是xx先生或女士吗？我们系统显示您有***月到***月份的话费共有***元没有交纳。请问有什么原因吗？如果有详细记录原因，如是我们的原因，尽快解决。解决完毕给顾客回复。如果没有：我们办理的时候是有两年协议期，您现在还在协议期内，您需要履行我们之间的合同。***我们会把这些数据上传到中国电信总公司，有欠费记录会影响到您的信用，在今后包括银行贷款等方面都会收到影响，请您及时到中国电信营业厅或代收点缴费。
三、接听客户来电：
您好，中国电信！这里是维系部，我姓***，很高兴为您服务，*********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！ 第五篇：回城乡七月工作总结 七月工作总结
七月我乡召开了庆祝建党xx周年暨“七一”表彰大会。全乡、入党积极分子和老干部代表参加了会议。会上全体参会人员重温了中国共产党成立xx年来的光辉历程，共表彰了5个先进基层党组织、xx名优秀共产党员和10名优秀党务工作者。我们协助乡领导给先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者颁发了奖牌和证书。会后，我们组织了一场精彩的文艺演出，各党支部都表演了节目，有大合唱“没有共产党就没有新中国”、诗歌朗诵、舞蹈、独唱等。我们协助单位领导班子在七一前后走访慰问部分老党员、老模范、老干部、老军人和困难党员。
7月1日，由18名乡领导分为六个慰问组带着慰问金和慰问品，满怀深情厚谊来到老党员和困难党员家中开展“七一”慰问活动，向全乡xx名老党员、16名老干部、24名生活困难党员转交了中央组织部致全国老干部、老党员的《慰问信》，为37名农村老党员、老干部送上了三个月的“四老”经费，为9名退休干部党员和24名生活困难党员送上价值1xx元的太空被，为他们送上了党组织的关怀。七月也是关键性的一个月，我乡全体干部针对敏感节点和时点对全乡维稳工作进行再安排再部署。我们组成三个巡逻组从7月3日起对辖区进行24小时安全巡逻。并利用安全巡逻的时机，巡逻组人员对辖区内的单位、住户、饭馆、商店进行入户宣传，提醒广大群众注意防火、防盗，确保人身和财产的安全。回城乡第十四届人民代表大会第一次会议于7月14日召开并胜利闭幕，圆满完成人大、政府换届工作任务，顺利选出新一届乡人大、政府领导干部6名，其中人大主席1名，1 政府乡长1名，政府副乡长4名。
我结合创先争优工作组织干部们在全乡掀起学习和贯彻中央庆祝建党xx周年大会精神的热潮。认真组织全乡广大党员干部收看胡锦涛“七一”庆祝建党xx周年讲话和自治区“七一”表彰大会。收看之后，乡机关、各村、站所党支部认真组织学习和讨论，并做好学习笔记和写出。在学习和讨论中党员干部纷纷表示要向受表彰的先进集体和个人学习，学习他们坚持党的根本宗旨、自觉保持同人民群众的血肉联系、任劳任怨，全心全意为人民谋利益的奉献精神；学习他们贯彻执行民主集中制原则，严于律己，艰苦奋斗，清正廉洁的优良作风。特别学习我们身边优秀党员的兢兢业业，勇挑重担，知难而进，开拓创新，争创一流工作业绩的敬业精神。
我根据乡党委的安排部署和全机关工作人员在辖区范围内积极开展3天的环境整治工作。7月19日—21日，我乡全体干部2xx多人分干包片，冒着酷暑，手拿铁锹、扫把、簸箕等工具重点对回城乡至花园水库路段、西戈壁木材厂路段、旧货市场和罗中公路两边的卫生环境进行了整治，对道路两侧的垃圾进行了彻底清理，为广大群众营造了良好的生活环境。
回城乡沙枣井村村委会 20xx年7月22日
推荐第5篇：烟草电访员半年个人总结_1
烟草电访员半年个人总结
满怀热情尽责尽心全力做好访销工作
****年是充满新鲜和挑战的一年，在此期间也是我****烟草集中电话访销的初期阶段，是具有创新的一年！电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回顾总结前面的工作，大致有以下几点：
一、努力学习，进入角色。烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。
二、礼貌耐心，认真对待每个电话。作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。
三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。
经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。
一、更新观念，增强服务意识。作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成为wTo成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。原创，尽在知音www.daodoc.com网。
二、加强自身学习，提高业务素质。作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤学习”，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率，做到精细化和标准化。
三、尽职尽责，真诚工作。“真诚到永远”。由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进晋中烟草的持续发展。我相信，晋中烟草在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明天!同时今后我将会在各级领导的关心指导，同事们的热情帮助，再加上我个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员！
推荐第6篇：信访员信息员年度工作总结
信访员信息员年度工作总结
从源头化解信访问题，把问题解决在基层。下面是小编收集整理的信访员信息员年度工作总结，欢迎阅读参考！！
信访员信息员年度工作总结篇一：
本人于今年8月到xxx主任，10月份又很荣幸地被县委组织部安排到县信访局挂任信访督查员。在短短的两个月时间里，我以诚恳的学习态度和饱满的工作热情，在信访局领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，圆满完成了挂职任务。通过挂职信访督查员，进一步提升了自己政策理论水平、综合协调和做群众工作以及处理信访案件的能力。
一、提高认识，为做好信访工作打下坚实基础。虽然信访工作对我来并不陌生，但通过两个月时间的学习和工作，我对信访工作又有了更深层次的认识。一是体会到信访工作是一项非常辛苦的工作。在来访的群体中，有讲道理的、有蛮横无理的、有专门想钻法律政策空子的、有心平气和的、也有哭闹耍赖的，但无论是哪种来访者，接访人都要认真对待，不能敷衍了事。有时下班了还要继续接访，有时还要下到农户家中调解处理，不时还要加班加点，工作是辛苦的。二是体会到信访工作是一项涉及面很广的工作。每天面对不同的信访人，必然要每天面对复杂的事，大到国家政策上的土地承包问题、国企改制遗留问题，小到老百姓的邻里纠纷甚至是孩子上幼儿园问题，应有尽有。这些问题中，有容易解决的，有一时确实解决不了的，有难以区分主管部门的，有需要多部门进行协调的，有涉及法律的，有涉及乡风民俗
的等等。做接访工作，就要像做一个全科医生一样，对各种疾病都要有一定程度的了解和治疗能力，面对就诊病人，要对病因做出准确诊断，做到药到病除。三是体会到信访工作是一项政策性很强的工作。信访件往往涉及到国家法律、政策法规、村规民约等等。在处理信访件时，我们如果简单地把国家政策当成一把“尚方宝剑”，对遇到的问题按相关文件精神进行“一刀切”，有时非但不能解决问题，反而会引发更大的矛盾。
二、加强学习，迅速转换工作角色。对组织安排的这次挂职，我即感荣幸又倍加珍惜。始终严格要求自己，不断加强学习。在政治理论学习方面，我不断加强邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观等理论的学习，用科学的理论武装自己的头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观。在业务学习方面，一是认真学习《信访工作条例》，对信访工作的程序方法有了初步了解掌握。二是向信访办的领导及同志们进行学习。重点学习如何与各种各样来访群众打交道的方法，对不同的上访对象，采取不同的工作方法进行劝导，动之以情，晓之以理，耐心细致的做好上访对象的思想工作，及时化解矛盾。两个月的挂职锻炼，感到的确学到了许多东西，这不仅仅是书本上的程序与方法，更重要的是学到了许多与群众打交道、做基层群众思想工作的方法。
三、扎实工作，积极探索信访办案方式方法。我十分珍
惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位。信访工作的落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然此次挂职信访督办员时间只有两个月，但通过对一些上访事件的处理，使我切身体会到，只有大力查办信访案件，展现信访成果，才能取信于民，才能有效惩治腐败，真正树立起纪检监察机关的威信。我通过参与查办信访案件，认为自己今后在查办信访案件时，要突出“诚”、“准”、“细”的办案方法。“诚”，就是以真诚的态度，怀着对人民群众的深厚感情，真心诚意地查办信访案件，把群众的事当着自己的事，认真查办信访案件。“准”，就是在查办信访案件中，坚持充分依靠群众的信访举报和初步调查的情况发掘线索，找准突破口。“细”，就是在办理信访案件工作中，严格按办理信访案件要求，认真分析案情，做到快中有细，通过耐心细致的工作，在“细”中发现问题，查清问题。
两个月来的挂职锻炼，使我深刻体会到加大查办信访案件力度，维护人民群众的合法权益，维护社会稳定，保障国
家法律法规正确实施，是深得民心的好事。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足。今后，我将加倍努力工作，以“三个代表”重要思想为指导，认真履行自身监督检查职能，为群众办实事、办好事。
信访员信息员年度工作总结篇二：
一、加强领导 提高认识 组建机构
党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。
1、制定工作目标：年初，党委、政府以[20xx]17号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20xx年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。
2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。
3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。
二、采取有力措施 加强防控 依法处置
镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
1、集中时间、集中人员、集中精力：今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。
2、认真开展信访大接待活动：根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周
二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。
3、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。
4、加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。
三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设
1、健全信息网络建设：巩固现有的市、镇、村(社区)信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。
2进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。
3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。
4、坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决” 的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。
四、存在的问题及建议
改革开放以来，我镇的矛盾纠纷问题逐步显露出来，特别是“5.12”地震后，经几次大排查大化解后，还有一些深层次的问题一时还不能有效的化解，今后的信访工作更繁重、更艰巨，特别是涉及到基础设施的建设，以及农房重建和“六进村”工作，矛盾多难度大。
五、今后工作打算
一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。
[信访员信息员年度工作总结]
推荐第7篇：信访员岗位职责
2.承办上级机关和领导批办的重要信访案件的查处工作。3.检査指导全市人口和计划生育信访工作，培训基层信访工作人员。4.负责信访工作文件、资料的整理归档及有关报表工作。5.承办人大代表建议和政协委员提案工作。6.配合市委、市政府信访部门协调处置突发事件,办理有关信访事项。7.承办领导交办的其他事项。
推荐第8篇：调查公司访员培训资料
草船营销策划机构ccx181@126.com
XX调查公司培训资料
首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们为你而自豪！相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提供好的锻炼机会，赚钱机会。相识是一种缘分，有困难请找我。多谢！
负责人：XXX
宿舍：XXXTEL：XXX
做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的意义。也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人的正常生活，工作„„。其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。市场调查是有着极大的现实意义的，它可以为企业，为国家提供真实的数据，使企业、国家更健康、更快地发展。我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务（就如理发师、水电修理工一样），这种服务有着双重意义，既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。因为我们是沟通他们之间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。从而更好地满足消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观念，你才能真正做好这份工作。祝你成功！
我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消费者服务，也就是为了受访者服务，（当然受访者大都并不理解当中的意义）。做访问时不该有惶恐歉疚的心理，好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作，我们是在例行公事（就如查水电表的，查户口的，家访的老师„„）。这种意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。
对访问员的基本要求和原则：
1、认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的问卷或提纲和《访问员手册》。
2、刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。
3、诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。在你选择接受公司的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据公司规定，如果被作弊，你将受到严厉的惩罚，我作为你们的负责人一样会受到惩罚。
4、守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。你必须在限定的期限内接受培训、访问、交问卷。完成工作不能迟到。（虽然也许我们中有些人会逃课、不太遵守学校纪律，我就是其中之一，抱歉！但公司的纪律一定要遵守，因为这是你们的工作！在工作时，我们的身份是职业人士，不是学生。请大家须必记得！）
接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。入户后，寻找合适的位置坐下，坐的位置最好是调查对象的左手，与调查对象成45度，这样既便于出示卡片，又便于记录。
入户时对象提出质询的标准答复
即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助。
1、你到底是干什么的？――刚才我已经提到了，我是零点调查公司的访问员，这个研究是关于XX的，委托我们进行这项
研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（注意，你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低）。
2、零点调查公司是怎么回事？――噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似的研究项目，每年都有上万人
接受他们的访问。
3、我怎么知道你是这间公司派出来的？――这是我的访问员证（出示访问员证），上面有公司研究人员的电话，你可以给
他们打电话确认。（如果你有更多有关公司的问题，都可以给公司打电话）。
4、你为什么找到我家？――是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户
人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在研究中就代表全市居民的意见。
5、我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧？――谢谢，我相信他们的意见一定
很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的（在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。
6、我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？――按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行
保密。事实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看广州人对这个问题有什么样的要求或看法。
7、看起来，你的问题不少啊？――其实，这是因为我们把各种答案都已印在上面了，我们只需根据你的回答勾一下就可以
了。而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。不是考试，这不复杂也并不象你想象的那么长。
8、你是大学生，你怎么干这个了？――因为，研究访问是一种科学的工作，它跟我学的专业很接近，所以实际上是我们运
用专业知识的一个机会。我们也通过跟你这样的市民所进行的访问，增长自己的见识，了解社会。
9、你知道，我很忙的，我没有那么多时间跟你谈完――很抱歉需要占用你的一些时间，但我想时间不会太长，而且回答起
来也不太难。而你的意见对我们又是那么重要，所以我想最好我们现在就进入正题。
10、我没有文化，我也看不懂你的卷子。――这你不用担心，我会把问题读给你听，你听完后再发表意见，我会把你的意见
记下来的。
11、调查，哼，调查有什么用？――也许你的意见是对的，而且看来你还是有自己的看法的。如果大家都把自己的看法说出
来，这样的调查结果也许就会越来越有用了。
12、我现在没空，过几天再说吧――我很抱歉打扰了你，我想我们的访问只需要占用你一点时间。而且公司要求我们必须在
今天完成这个访问。事实上，我的同学今天要在全市各个区同时完成访问。其实，我们的问题很简单，比如„„（转入问卷。如果他的确手上在忙一件重要的工作，那么问他半个小时后或更长一点时间再来访问他，可不可以？）注意避免使用“过一会儿”、“过几分钟”等语义指向不明确的词语而应确定具体的时间。
13、你是一个人来的吗？――不，我们有几个同学同时在这个小区进行访问，访问结束后我们就在小区门口（或是该区一个
明显的建筑物）集中一起回去。
入门受拒通常有两种情况：
①拒绝开门，在你敲门或按门铃时，调查对象在观察孔看一下后不开门。这时你应该继续敲第二次门，事实上差不多有一半人在第二次敲门的情况下开门。如果他在你第二次敲门后仍不开门，我们要求你第三次敲门。经验显示，三次敲门使90%以上的原本拒绝开门的人开门。如果连续三次敲门仍不开门，这表明住户家中无人，或者此时住户因某种特殊原因（心情不好，有重要事情在做，家中只有老人或儿童在家，不便给陌生人开门等情况）而不便开门，这时我们可以按一次未遇处理，继续访问下一家住户，一定时间后进行回访。
②开门听取你的解释之后，调查对象表示因为太忙或不感兴趣这种情况的发生比①多一些。在这种情况下，你要再次说明，这只是需要占用他几分钟时间，而且只是要他说一些有关他的简单想法。有一种方法被证明十分有效，访问时对调查对象说：“事实上我们要了解的是一些本来就有的想法，内容非常简单，比如你是否觉得现在物价上涨非常严重„„”这样一下转入到问题上，许多调查对象往往一下子不自觉地被带入访问。
有一些调查对象在开门听取你的介绍（甚至没有听完）就关上了门，记住，你一定要耐心地再次敲门，直到敲到第三次。你要让他感到，“我们大家都很忙，但这就是我的工作，我必须访问你”。
我们要大家坚持在态度并不友好的家庭中进行访问，是因为他们往往是代表了居民中的一个特殊的群体（通常是收入比较高，职位较高的人），如果我们轻易放弃了对他们的访问，则有可能使我们得到了一个偏差很大的（缺少这一群人的意见）的调查结果。而且我们的抽样是随机进行的，如果我们过多地放弃随机选中的样本，则样本总体的代表性会下降。
另外，一些访员在受拒访时会有受到挫折感而放弃对这种家庭的访问，有一些同学就觉得这样没面子或有些厚脸皮。我们需要请你清楚的是：对于一个访问员来说，你最高的职业标准是成功地实施对特定调查对象的访问，并为此付出你的耐心和智慧，正如一个推销员的业绩在于他能把商品推销出动一样，你的能力不在于能访问几个对你友好的家庭，而在于你能够应付那些对你并不友好却最终接受你访问的家庭。
你不要觉得一再敲门是没有面子的。没有人在看着你，只有你在看着你自己。我们需要的是你能有效地访问你的全部样本。 附：市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集分析这些信息，为决策部门制定更加有效地营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
以后，我们要多多沟通，相互学习。努力提高我们的能力。在每个项目之后，每个人都应总结经验，再由我打印出来供大家学习。如有什么提议，什么意见亦可直接来找我，多谢大家！
编排：CUI2002年3月29日
推荐第9篇：电工作总结
2012年度电工工作总结
弹指间，又到岁末年初，进入公司近十个月，在公司文化的熏陶下，融入公司文化氛围，自觉地把个人思想与公司发展有机地结合起来。克服困难，解决问题，确保机房电源系统平稳正常地运行。为了总结经验，吸取教训，有益于高屋建瓴地开展下一年工作，特总结如下。
一、观念更新，自觉做一个艰苦奋斗的羊城艾普人。艾普公司实行的是半军事化管理，这种企业文化，确实与别的公司的管理不一样。通过一段时间的学习和工作，惭惭发现有他独到之处：半军事化管理在市场营销上，确实能发挥每一个人的主观能动性，最大限度地展示个人的能力和才华。也正是这样文化才成就了一批批奋发向上的年轻有为的艾普人。
随着不断地学习提高，自觉认可这种文化和管理模式。艾普倡导的艰苦奋斗是企业持续成长的根本，增强服务意识贯彻到了每一个员工的心坎上，全员营销、多劳多得的薪酬制度让每一个员工不懈努力着，“百年老店”的企业经营理念，让每一个努力工作的年轻人有一个奋斗终身平台。从老员工的传、帮、带，到领导干部的谈心引导，人文关怀让每一个艾普人感受着关爱之情。
正是对企业文化的认可，才自觉地转变观念，以艰苦奋斗的
1 心态，全身心地投入到工作中。
二、任劳任怨，认真工作为年轻人做好榜样。
寒来暑往，每月循环往复地在广州市各处机房机柜间奔波，从电源配置检修，到UPS检查测试，到蓄电池的检测，一丝不苟地记录。不厌其烦地教导维护员如何做好日常维护，停市电后如何使用发电机给机房设备提供电力，怎样判断UPS的正常转换与否和提供电力的时长等等。
认真工作的态度，常常感动着身边的年轻人。有人曾问我：“尹师傅这么大年纪啦，还这般认真啊？”我轻声地说，“我从事的工作容不得半点马虎，即使是一个很小的失误也会危其生命或设备安全。特别是论年龄我是你们的长辈，也应该为大家树立榜样”。从单位退下来到公司任职，从心态到行为都有了一个巨大的转变。以平常的心态不耻下问，取长补短，相互交流。尽管我是公司年龄最大的职员，但我仍以年轻的心态努力工作。
烈日让皮肤晒成了健康色，高温让人挥汗如雨，频繁地坐车产生了高昂地乘车费，但从不怨天尤人，发牢骚，总是以积极的态度（视为锻炼身体的机会），吃苦耐劳的精神对待工作。
暑热天气，完成了一个个机房的布局建设，从设计方案到物质申购，再到安全施工，无不投入全身心的工作。例如犀牛角机房建设初期，公司罗总到场发现我带有两套衣服，问起后我亲切地说，“汗水湿透后，全身汗味盐霜斑斑的，下班时好换下”。罗总关切地嘱咐，“天气热，注意身体健康”。其实在七八九月，哪
2 天不是在这样的环境中工作，即使站着不做事，也是汗流浃背的，比如在做上涌机房时，身上汗湿的工装盐霜一层层重叠，好象水中荡开的涟漪。
三、精心设计，高标准建设艾普机房电源系统。
2012年7月初，公司着力建设二楼IDC核心机房，公司领导层要求高标准高起点建造机房电源系统：150KVA（选用2个30KVA模块）艾默生UPS及配套蓄电池组、150KVA柴油发电机组；普天洲际DMA-48/50V组合电源系统；与之相配合的市电配电系统。
机房电源系统工程首先考虑的是高可靠性和高可用性，为了制定整套配置方案，我投入了许多时间和精力，到广州市科技图书馆查阅相关资料，咨询相关电力工程师，参观考察广州市电信、联通机房建设现状，通盘设计配套机器使用方案。组织与技术部门论证，与同行的朋友讨论，向公司领导层汇报。一系列工作完成后，我消瘦10多斤。
采购方案定下来后，系列的施工准备工作又在紧张地进行着。察看场地，设计初步方案，向公司领导汇报，多部门论证可行性，再次修订方案。以最实用最经济的配置采购物质，以最安全的施工方案施工，以多部门配合，邀请物品供应商技术人员参与，解决具体问题，各项电源系统依次调试，达到测试成功并安全运行。由衷地感受到公司领导层的高度重视，多部门积极支持配合是成功的关键所在，精心设计，周密计划，安全施工只是基
3 础。完成任务调试成功后，心里充满了成就感。
四、总结经验，形成一整套日常管理办法。
机房的正常运行，首先是电源系统的正常，能为机房设备提供优质的源源不断的电力。于是我每月在各机房机柜内排查故障，检测记录UPS和蓄电池的运行数据，解决电源配套中的问题。随着工作的深入，逐步掌握工作的重点，设计了一整套检查检测方法，制作检查检测表格。日常的工作不盲目，循序渐进有记载。
对每一次检查检测做好记载，每月归纳总结，并作为资料保存。每月做一次比较对照分析，从中发现仪器在运行过程中各项数据的变化，判断是否需要维护更换，以确保电源系统的正常。
每次处理电源问题后，都要写成工作案例，以便吸取教训，积累经验，同时以便后来者得以少走弯路，避免出现同样地事情。
五、收获荣誉，感谢公司的信任和认可。
集团公司陈移民工程师说得好：做电工是做良心工。如心态不正，做事态度不严警，或许一个小小的失误，也会造成不可估量的缺失。
近一年来，我设计了所有新机房的电源配置方案，并按照安全的规范的要求亲自施工。改良优化了原有机房的电源配置工作，使各机房电源设备运行正常，未出现重大事故，为树立公司的服务形象做出了应有的贡献。我不断以认真踏实的工作作风塑造一个电源技术工程师的形象，博得公司领导层和广大职工的信任。
4近一年的工作中，认真学习，努力工作，先后四次被评为“优秀员工”，特别是这次公司领导层将我评定为具有“特别贡献奖”的员工，是我感到莫大的荣幸，是公司对我过去一年工作认可和肯定，真诚地感谢大家对我的鼓励。
六、不断努力，为艾普事业奋斗不息。
时间的指针走到了2013年，在新的一年里，我将不辜负公司对我的信任，努力学习公司文化，深刻领会其精神实质，跟上公司快速发展的步划；努力学习本专业的专业知识，了解发展的最前沿的电源技术，应用到日常的管理工作中来；加强交流与合作，让更多地维护人员能处理好一般电源技术问题；努力工作，将安全隐患消灭于萌芽之中，确保电源电力供应正常，为艾普广州公司树立良好的优质的网络服务形象。
推荐第10篇：电信回访员话术标准
回访员标准话术
一、致电个人客户——新客户：
“您好！请问您是***，我是中国电信客服人员****，请问可以打扰您一分钟时间吗？***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”
二、售后回访话术
1、承诺回复电话：
您好：XX先生或女士吗？我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下*** 。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝工作愉快！再见！
2、维修机器
1.维修交付后后，现在的电话的使用情况怎么样呢！ 您对这次维修满意吗？您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，非常感谢您对我们工作的支持！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的电话在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您工作愉快，再见！
三、催费话术
1、没有历史欠费的用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗？我们***月份的账单已经出来了，为了不影响你的正常使用，请在26前到中国电信营业厅或代收点缴费。最后祝您工作愉快，再见！
2、历史欠费用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗？我们系统显示您有***月到***月份的话费共有***元没有交纳。请问有什么原因吗？如果有详细记录原因，如是我们的原因，尽快解决。解决完毕给顾客回复。如果没有：我们办理的时候是有两年协议期，您现在还在协议期内，您需要履行我们之间的合同。***我们会把这些数据上传到中国电信总公司，有欠费记录会影响到您的信用，在今后包括银行贷款等方面都会收到影响，请您及时到中国电信营业厅或代收点缴费。
三、接听客户来电：
您好，中国电信！这里是维系部，我姓***，很高兴为您服务， *********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
第11篇：电销工作总结
什么是总结?总结就是对过去的事情进行检查、分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，用于指导下一阶段工作的一种书面文。下面就是小编给大家带来的电销工作总结范文4篇，欢迎大家阅读参考!
电销工作总结范文2019(一)
回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
电销工作总结范文2019(二)
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!
电销工作总结范文2019(三)
一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
2019年已成为过去，勇敢来挑战20xx年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电销工作总结范文2019(四)
2019年即将悄然离去，2020年步入了我们的视野，回顾2019年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者xx、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、xx问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
第12篇：三电工作总结
石樑村2011年“三电”工作总结 为认真贯彻落实中央、省、市、县综治办、公安部等部委在全国范围内开展打击盗窃破坏电力电信广播电视设施违法犯罪专项斗争，落实镇综治委《2011年度全县“三电”设施安全保护工作目标》精神。充分发挥社会治安综合治理的整体优势，把保护国家基础、公用设施纳入平安建设基层平安创建活动，将工作任务落实基础，纳入综治目标管理。现将我村“三电”整治工作情况总结如下。
一、加强领导。成立“三电”设施保护工作领导小组，落实领导负责“三电”设施保护工作，各小组明确一名“三电”设施保护工作专（兼）职人员。
二、落实工作责任。将“三电”设施保护工作列入综治工作内容，落实职能部门具体牵头，签订责任书，做到工作有安排、有检查、有考核、有奖励。
三、注重宣传教育。每年搞2－3次集中宣传教育活动，重点宣传《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护法》、《四川省电力设施保护实施办法》、《广播电视设施保护条例》等相关文件。
四、建立健全工作机制。建立部门之间联席会议制度，定期召开会议，解决“三电”工作中存在的问题，由电信牵头组建“三电”安全执法队伍，积极有效开展工作，并制定“三电”设施保护工作安排意见。
五、强化防范措施。摸清家底，掌握本地区“三电”设施基本情况，并制定详细台帐。落实巡护措施，积极配合公安机关打击盗窃、破坏国家基础、公用设施违法犯罪活动。
在罗汉镇党委、镇政府的正确领导下，在镇综治委“三电”办的精心指导和辖区派出所、相关单位的大力配合支持下，我村完成了既定的工作任务，截至目前我镇实现了无一例“三电“盗窃案件发生，确保了各项重大活动期间的“三电”安全，为全镇电力、电信、广播电视事业的稳健发展作出了积极的贡献。
石樑村委会二0一一年十二月
第13篇：电开工作总结
2015年度电开工作总结
我是电开部门的一名普通员工尹彬倩，从在网上报名、参加听面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一个月的时间了，在这一个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为公园时代城电话客服中心的一员,刚到公园时代城时，对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。
作为电开部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的电开客服人员，并且努力做好自己的本职工作。 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相学习，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电开中心大家庭般的温暖；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我完善,这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，
2015年度电开工作总结
使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
我总结的电开心得有以下几点:
1、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。
我认为一个好的电开销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性。
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公园时代城公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的项目首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的项目，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使
2015年度电开工作总结
不可能变成可能、使可能变成现实，同时维护好所积累的老客户的关系。
4、保持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的人会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的人则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。
现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
第14篇：保电工作总结
青奥会电力保障工作汇报
安全监察质量部
一、前期主要工作开展情况
1、及时编制安全监督保障方案。细化制订了《南京青奥会电力保障安全监督及支撑服务工作方案》。针对“工作准备”、“赛时保障”两个阶段，围绕保障“青奥供电安全可靠”和“全省电网安全生产”两个方面，从安全监督、应急管理、治安保卫、反恐消防等专业工作，细致明确了31项具体工作内容和保障措施。目前已经下发执行。
2、及时编制反恐防范工作方案。根据国家能源局和反恐办要求，编写了公司反恐防范工作总体方案和公司本部调度大楼反恐防范专项工作方案，指导南京供电公司编写了调度大楼、110千伏重要变电站等5项反恐怖防范专项工作方案，针对紧急情况或潜在问题结合政府部门反恐要求制订了公司内部现场处臵方案。同时按照国家能源局要求，及时订购了172把防暴叉，及时配臵到保电变电站。
3、认真落实上级领导督导要求。7月份，国网公司和国家能源局先后3次对青奥保电工作进行了督导检查，提出了明确保电责任、细化保电措施、拓展保电范围、加强现场视频传输、加强应急演练、加强应急联动、加强安全保卫等15项重点工作要求。安质部及时组织南京公司、省检南京分部
1 逐条落实工作措施，并将落实情况及时汇报国网公司。
4、加强青奥安全保障工作督导。7月份，安质部先后9次到南京供电公司和省检南京分部对青奥保电准备工作进行了督导检查，重点对省检所属31座保电变电站、南京公司所属23处特级保电场所安防设施进行了检查，及时反馈检查存在的问题，并要求责任单位在7月底前整改结束。近期，安质部将对整改情况再次进行督察，确保闭环管理。
5、加强应急管理准备工作检查。先后3次到南京供电公司对应急预案编制、应急演练工作开展、应急指挥中心互联等工作进行了检查，及时协调解决了现场指挥部音视频互联、设备运维人员应急装备配备等问题。
6、及时建立青奥保电联防机制。借鉴上海亚信峰会安保经验，根据保电等级，督促南京公司和检修分公司与武警总队、属地派出所、保安公司建立“一点一（方）案”协同联动机制，制定保电值守与反恐、治安、交通、消防值守统一联动，快速响应的高效运转方案。
二、存在的问题 无。
三、下一步工作打算
1、进一步加强监督检查。青奥会召开前（8月15日前），继续持续关注青奥会保电各项方案的落实情况，有针对性的开展青奥保电准备工作飞行检查，确保人员、措施到位。青
2 奥会期间，将加大保电现场监督检查工作力度，确保既定的保电工作措施及时落实到位。
2、进一步落实隐患查改。督促南京公司和省检南京分部在7月底前开展隐患排查治理“回头看”活动，再一次全面汇总整理专项排查中发现的涉奥设备隐患和缺陷治理情况，确保及时整改到位。
3、进一步落实安保措施。全面检查安防设施，确保赛事期间变电站视频监控、门禁、火灾报警系统、消防水系统、固定灭火装臵等治安技术防范设施全天候投入使用并始终处于运行监控状态。全面加强安保力量，赛事期间，5座特级变电站安排36名武警24小时驻点武装值守；其余39座特级和23座一级变电站以及4基跨江铁塔安排保安值守。输配电线路由属地派出所和街道分别指定责任人，与值守点（约750个）保电人员逐一对接，明确联保责任。省调控中心、南京公司调控中心，由保安24小时值守，增加流动哨，并佩戴保卫器械上岗。后期将根据安保实际需要，适当增加武警保卫力量
4、进一步做好应急准备。全面梳理应急保障措施，再次对涉奥设备和保电场所，尤其是开闭幕式等重要时段的突发事件应对方案进行检查梳理，确保流程细化、责任明确。全面梳理应急值班工作，按照青奥保电不同时段，提前安排青奥会召开期间领导干部带班、专业人员值班和应急抢修队伍24小时应急值班工作。全面开展应急演练活动，督促南
3 京公司和省检南京分部积极参加青奥组委组织的应急演练；针对薄弱环节，自行开展现场处臵方案演练。
5、进一步加强信息报送。安质部将主动联络国网公司安质部，结合营销部和南京供电公司信息报送内容，编制信息报送模板，8月1日至30日按照“每日一报”的原则，定期向国网公司汇报青奥会期间保电工作情况，确保保电信息上下贯通。
第15篇：三电工作总结
“三电”专项整治工作总结
今年以来，我县认真贯彻落实中央、省、市关于“三电”专项斗争的工作部署，将其作为重大政治任务来认识、部署、落实，以确保“三电”设施设备安全运行为目标，以创建“保护国家基础，公用设施平安村（社区）”为载体，坚持日常管理与集中整治并重，加强领导，落实责任；强化宣传，营造氛围；加强管理，堵塞源头；强化打击，震慑犯罪；健全机制，保持长效，努力控制大要案件，着力减少一般案件，实现总体案件下降63.9%，全年无一起倒杆倒塔、无故断电、信号中断等人为事故发生。
一、强化组织领导，责任落实到位
年初以来，县委、县政府高度重视“三电”安保工作，召开专门会议对“三电”专项行动进行了安排部署，成立了县委常委、政法委书记王志强，县委常委、常务副县长张世忠任组长的常设领导机构，在县公安局设“三电”办，由副局长何万祥任办公室主任。同时，制发了专项斗争工作方案，明确了目标，分解了任务，细化了措施，提出了要求。之后，“三电”专项行动领导小组多次召开联席会议，总结部署阶段工作，研究解决工作中存在的困难和问题，推进“三电”专项行动顺利开展。各乡镇、街道、相关职能部门、“三电”企事业单位按照全县统一部署，加强组织领导，立足本地区、本部门的实际情况和职能职责，制定了具体的实施方案，分解落实目标、任务、责任到人头，细化管理措
施到责任区域。工作中，在“三电”专项行动领导小组的统筹协调下，各级各部门加强了协同配合，形成了工作合力，保证了专项行动的工作实效。
二、强化宣传引导，群众参与到位
保护“三电”安全运行，离不开社会各界的支持参与。年初以来，我们组织开展了一系列宣传活动，为深入开展“三电”专项斗争营造了浓厚的舆论氛围。今年3月和7月县分管领导发表电视讲话两次，深入宣讲了保护“三电”设施设备的重要意义和严厉打击盗窃破坏“三电”设施设备违法犯罪的重要性、必要性，号召社会各界积极支持参与“三电”专项斗争。移动、联通公司向全县用户群发短信300余条；县广播电视局制作专题节目2期，采播相关新闻6条，在《法之大观》栏目深度报道典型案例1件，制作电视字幕1500条次，发布电视公告8则次；通过媒体向社会公开公安、工商、电力、电信、广电等部门的举报电话、互联网信箱、手机短信平台，方便群众举报违法犯罪线索；制定出台了奖励办法，并在“红城守护神”活动启动仪式上对擒获“3.8”案犯罪嫌疑人的4村民给予3000表彰奖励，激发了广大群众积极参与的热情。各乡镇、街道采取悬挂永久性标语、印发宣传资料等形式开展宣传活动，有效营造了全民参与、齐抓共管、群防群治的浓厚氛围。
三、强化防范措施，监督管理到位
注重源头防范，严把废旧金属收购站点的市场准入关，加大
市场巡查力度，依法处置无照经营、违法经营行为。今年4月和7月份分别组织开展了两次集中清理整顿废旧金属收购站点行动，检查废旧金属收购站点70余家，依法取缔2家，对违规收购的11家业主进行了治安处罚，对15家不良收购站点落实了监管措施，对所有废旧金属行业实行“记分制”管理，有效控制了违法犯罪分子的销赃渠道。加大技防力度，全年各“三电”企业新增各类防盗报警设备43台套，使重点线路、重点机站的技防率达到了60%以上。强化物防措施，各企业对“机站”普遍进行了加固处理，变压器等大宗设备被盗案明显下降。加强人防力度，做到“三配齐三落实”，即，“三电”企业事业单位的内保机构及守护人员配齐，责任落实；各乡镇（街道）一名“三电”工作联络员配齐，责任落实；各村（居）委会一至二名“三电”义务守护员配齐，责任落实。整合各类守护力量，统筹分配巡护地段，确定轮流班次，明确目标任务，落实工作职责，形成了群防群治合力，有效解决了人力浪费、力量不足、密度不够、力度不强等问题。加大对“三电”安保工作的检查、指导、监督力度，由“三电”专项行动领导小组牵头，会同公安等有关职能部门，经常开展拉网式检查督导，及时发现和督促整改安全隐患和存在的问题，确保了各类防范措施的落实。
四、强化破案攻坚，打击整治到位
今年，我县在打击盗窃破坏“三电”设施设备违法犯罪方面下了很大功夫，取得明显成效。坚持定期分析排查“三电”违法
犯罪突出的地方及问题，坚持如实立案、及时破案，坚持日常打击与重点打击相结合，坚持“破现案”与“挖积案”相结合，坚持多警协作，形成打击合力。3月3日成功侦破了省公安厅挂牌督办的“2.16”变压器被盗案，抓获犯罪嫌疑人9名，3月9日成功侦破了“3.8”张华镇移动机站变压器被盗案，抓获犯罪嫌疑人2名，1至10月侦破“三电”案件36件（其中，历年案件28起）。3月6日、7月29日召开两次公开处理大会，10月份，县法院进行了公开审理，依法打击了犯罪分子的嚣张气焰。严厉打击，高压防范，我县“三电”案件明显减少，与去年同比下降了63.9%。
五、强化制度建设，长效管理到位
坚持长期作战思想，深入推进“三电”管理长效机制建设。建立健全责任考核机制，将“三电”专项斗争纳入县委、县政府“以事论官，选贤任能”目标管理，逗硬落实各级干部特别是“一把手”责任，纳入乡镇（街道）、部门、企事业单位年度综治目标管理，逗硬实行“一票否决制”，落实单位部门责任。建立健全齐抓共管机制，坚持以组织领导为纽带，以宣传发动为先导，以强化责任为基础，以表彰奖励为动力，把政府、部门、企业和社会力量有机整合起来，形成党委政府领头抓、综治部门牵头抓、职能部门主要抓、企事业单位具体抓、民间力量协助抓的齐抓共管格局。建立健全激励保障机制，采取“三电”企事业单位出一点、县财政补一点的办法，建立“三电”安保经费保障机制，对村
社义务护线（站）巡逻员发放定额补助，对举报违法犯罪线索的有功人员进行奖励，对公安机关破获重大疑难案件给予一定补助，提高了各方面的积极性。建立健全联席会议制度，定期分析研判“三电”安保工作，确保工作责任、防范措施、管理制度落到实处。
第16篇：计电工作总结
计电系学生会办公室工作总结
时间过的很快，转眼间已经到了冬季，告别了夏季的炎热和秋天的温存，冬季带给我们的是一份刻骨铭心的寒意。但是这冬天的冷意却无法冷却我们的工作热情。在这个令人难忘的几个月，我们开展了各种丰富多彩 并且有意义的活动，我们收获了快乐，也收获了更多的工作经验。
10、11月份工作总结如下：
一、“迎新生、聚中秋、腾国庆、庆院庆”晚会 时间：2011年9月27日晚上7:30 地点：滇池学院英才广场
介绍：本次联欢晚会的十五个节目来自学生会、艺术团、自律委等组织以及各个院系。刚开场，就由激情飞扬的拉拉操带动气氛，之后更有优美的傣族舞蹈，英气的武术表演将整场的热情一点一点的点燃。整个晚会的气氛更是因我们计电系选送的群舞《小舞生》而推向了高潮。一群西装革履，戴着墨镜上场的男生以夸张、搞怪的创意舞蹈征服了全场，迎来了一阵又一阵的尖叫和欢呼。
效果：在此次晚会中，我系的同学们通过精心的准备和训练的舞蹈受到了全院师生的广泛关注和一致好评。该舞蹈将多种搞笑元素混合，以一种搞笑的形式体现了计电同学的热情。在几分钟的文艺节目表演中，小舞生用夸张的表演动作吸引了全场的目光，让滇院学子在这样的日子里感受到快乐。这一次晚会中我系节目的成功表演，体现了我系同学的活力与动力，让我们看到了计电系同学们积极踊跃参加活动的热情。
二、“迎新杯”拔河比赛 时间：2011年10月底 地点：英才广场及篮球场
介绍：以班级为单位参加比赛，采取十男十女混合，三局两胜制方式进行。分为淘汰赛、复活赛、晋级赛、半决赛和总决赛。
目的：希望我院学生在大学生涯中学会与他人合作，学会融入团体，更好的发挥团队的力量！
效果：每一场比赛都是势气高昂，群心振奋，大家都为挑战最后的冠军而努力。最终，社会体育的同学一路披荆斩棘摘取冠军，我系计算机科学与技术专业荣获第三。
三、新生演讲比赛
时间：2011年10月26日晚7：30 地点：一号楼307 主题：“十年精彩滇院路，闪耀人生新起点” 目的: 为了充分展示我校学生的文明风采， 激发学生爱校情感， 为了大力宣传我校办学新气象、新举措、新成果，经研究，为了丰富同学们的课余文化生活，让同学们能锻炼自己的语言表 达能力和面向大众的胆量和礼仪，在比赛中学习，在比赛中锻炼，展现新时代学生风采，特开展该演讲比赛活动。
效果：演讲主要反映在滇院的所见所闻所思所想，抒发自己爱校园、爱老师、爱同学、的真实情感。通过演讲，达到使听众认识学校校，了解学校，向往学校， 热爱学校的震撼效果。
四、“迎新杯”篮球赛 时间：11月4日-11月22日 地点：篮球场
介绍：本次比赛在我院本部和呈贡办学点两大赛区同时展开，比赛以专业为单位，分小组循环进行。比赛分为淘汰赛、复活赛、半决赛及总决赛。
目的：比赛始终坚持“友谊第一，比赛第二”的宗旨。希望通过球赛加强校友的友谊，丰富校园课余生活，提高体育锻炼的积极性，增强团队的配合，展现滇院学子的风采，提升我院学子的竞争意识和进取精神。
效果：最终，社会体育专业勇摘男子组桂冠，金融学、软件工程分获
二、三名。女子组方面，会计专业力压群雄夺冠，汉语言文学第二，外语系收获第三名。
五、滇池学院十周年校庆庆典 时间：2011年11月26日 地点：英才广场
介绍：庆典在激情澎湃的啦啦操《激情飞扬》中拉开了序幕，歌舞《欢天锣鼓庆华诞》寄予学院繁荣红火，与滇院共谱新华章；《中华神韵茉莉香》带来华丽光彩,舞蹈与武术表演的刚柔正气，体现出滇院学子文武双全；《绿叶对根的情意》表达了滇院学子对母校的深深依恋；由我院呈贡办学点带来的队列方阵表演《以青春的名义》，整齐的方队体现了滇池学院学子团结一心、积极进取的精神风貌。一支支具有浓郁地方特色的舞蹈赢得了广大来宾、校友和师生的阵阵掌声。彩带迎风飞舞，烟花直上云霄。在充满喜庆、活力的气氛中，庆典活动在舞蹈民族大联欢《远方的客人请您留下来》中圆满结束。
目的：以校庆为载体，振奋精神，凝聚人心；以校庆为契机，总结办学成果，展示滇院形象；要以十年庆典为起点，继往开来，谋划发展。通过一系列校庆活动，总结办学经验，展示办学成就，加强与社会联系，增进校友交流，提升办学水平，树立滇院品牌，促进我院更好更快地发展。
六、护鸥活动
时间：2011年12月3日 地点：海埂大坝
介绍：早晨9:00在英才广场集合，9:50到海埂大坝。之后同学们用鸥粮饲喂海鸥，并且向游客发送一些鸥粮，让游客关爱海鸥。活动过程中现场气氛活跃，同学们和游人们纷纷拍照，并在横幅上签字留念。
目的：让更多的人了解红嘴鸥，保护红嘴鸥，给红嘴鸥营造一个良好的生态环境，让红嘴鸥在春城自由、健康、快乐的飞翔。
在本学期即将结束之际，回顾学生会这几个月以来的工作历程，我深深地认识到：每一项活动的顺利举行，都离不开全体系学生会干部兢兢业业的奉献，更离不开广大同学对我们工作的理解和帮助。同样也是所有参与计电系学生会的同学，将宝贵的时间和精力无私的投入到工作中，把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，从而才能顺利完成各项任务，取得了这样的成绩。今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高。也将积极进取，开拓创新，以更加圆满的完成各项任务！
第17篇：三电工作总结
2008年三电工作总结
为确保通信线路安全畅通，确保通信设备稳定运行，滁州联通认真贯彻落实公安部、中央综治办、国家发展改革委、信息产业部、国务院国资委、工商总局、广电总局、国家电监会8部门、及省“三电”办等上级部门要求，在2008年开展打击盗窃破坏电力电信广播电视设施违法犯罪专项斗争中，从加大资金投入、主动配合破案、加大专职巡护队伍、强化舆论宣传等方面入手，创造性地开展工作，取得了较好的成绩，将一年的工作总结如下：
一、加强组织领导，制定工作方案：
根据省三电打击盗窃破坏电力电信广播电视设施违法犯罪专项斗争的部署，我公司迅速成立了总经理为首的领导小组，负责全公司“三电”专项组织、部署、协调、指导等工作，领导小组下设专业维护协调部门，具体负责全公司“三电”专项斗争方案的制定、情况的掌握和检查、督促、指导等工作。根据要求制定并下发了专项斗争实施方案，明确了开展专项斗争的工作目标、方法步骤和人员，确保我公司专项斗争的顺利开展。
二、加大专职巡护队伍、强化舆论宣传：
组织建立了三支专业宣传队伍，印刷了4000份宣传册，结合日常巡视加大对施工企业、交通运输单位、各乡镇的宣传工作。并通过设立举报电话、举报邮箱鼓励群众积极配合、
参与专项整治行动，并对提供有价值线索的群众及时给予50元至100元奖励。
三、积极沟通公安部门、协助破案立案：
08年初协同公安部门在滁州人民广场组织了一次较大规模的宣传活动。因对偷盗打击和防范难度较大，为有效遏制此类犯罪势头，公安部门和我公司高度重视，开展打击盗窃破坏“三电”设施违法必究犯罪的集中行动，定期召开工作会议。滁州联通全年通过110报案3起，协调处理2起，立案1起，通过事故大队报案4起，协调处理2起。
为了完成2009年“三电”专项斗争工作，滁州联通要求在总结经验和不足的基础上，紧紧依靠各级政府，密切配合公安机关等执法部门加大宣传，充分调动各方面的积极性，建立长效机制，努力把保护通信线路和设施安全工作做好。
第18篇：保电工作总结
青奥会电力保障工作领导小组
第二次会议工作汇报
营销部
各位领导、同志们：
根据会议安排，下面由我代表营销部，就南京青奥会电力保障相关工作开展情况做汇报。
一、前期主要工作情况
一是全省动员支援场馆保电工作。制定各地市公司支援青奥会比赛场馆保供电工作方案，从全省各地市公司调集专业技术人员400人，组建12支比赛场馆保供电团队，调集43辆应急电源车，支援青奥保电工作。
二是齐心合力落实对接工作。多次组织召开青奥会电力保障工作动员会和各地市公司支援团队工作对接会，要求南京公司和各支援团队提高认识、齐心协力、攻坚克难，实现“组织、职责、信息、工作”四到位。
三是合理开展有序用电工作。编制并报批完成了容量为500万千瓦、涉及3.8万户用户的有序用电方案和电力供应应急预案。落实特高压应急处置措施，编制负控方式应急调控策略。落实非工空调调控措施，完成非工空调调控设备安装451户，可控负荷近15万千瓦。
四是提升重要用户电力保障水平。组织省内专家配合青奥组委确定了开闭幕式采用发电机组作为主供和第一备供电源，市电作为第二备供电源的供电方式。组织4个现场督导组开展了多轮次现场督查，督促问题整改。组织开展青奥会相关重要用户突发事件处置现场演练，现场检验了用户事故应急处置、配网抢修作业、应急发电车辆调配等工作水平。
五是初步完成保电资料汇编工作。征集并完善省公司各相关部门、检修公司保电工作方案，汇总保电组织机构、场馆供配电技术规范、相关工作文件等内容，进一步完善重要用户“一馆一册”保电方案，初步完成青奥保电资料汇编工作。
二、下一步主要工作
一是加强隐患排查治理。进一步扩大现场督查工作范围，督促南京公司及各地支援团队进一步细化完善“一馆一册”电力保障方案，加大对青奥期间外交、政治活动场所以及与涉奥重要用户同母线供电用户的安全隐患排查，密切跟踪场馆临时发电机组和UPS配置情况，完善涉奥重要用户低压脱扣装置配置，对无法及时完成整改的隐患，及时向青奥组委会等有关方报备。
二是完善迎峰度夏有序用电工作。加大对开关存在缺陷用户的督促整改力度，协同政府部门下达整改通知书，确保有序用电方案的可控能力。加快用户双通道改造进度，提高公网通道采集成功率，建立采集任务执行情况常态化监测机制，提升负荷监测响应速度。
三是不断提升应急保障能力。进一步深化组织开展联合应急演练，全面检验信息报送、用户事故应急处置、配网抢修作业、应急发电车辆调配等工作开展情况，结合7月底和8月初的两次联试联调，细化完善各项应急措施。 四是做好青奥期间全省优质服务工作。在全省开展青奥优质服务专项活动，全面强化服务理念、提升服务水平、优化服务态度，积极履行各项社会责任，展示电力公司的优质服务形象。
我的汇报完了，谢谢大家！
第19篇：保电工作总结
电力保障工作总结报告
11月11日至11月13日，**县第*届***节隆重举办。至此，**县已成功举办*届国际**节，**节也已成为***对外开放合作的重要平台。**节期间，系列活动保障供电的重点，如欢迎晚宴、开幕式、文艺晚会、高峰论坛、分会场活动及闭幕式等场所，均处于我公司供电范围。在县委政府的正确领导下，在**总公司的直接指挥和大力支持下，我公司高度重视，制定了详细的保电方案，圆满完成了整个**节期间的保电工作任务，履行了一个电力企业应尽的社会责任。为更好的总结经验、克服不足，现将保电工作总结如下：
一、领导重视，上级支持
在接到**节的保电工作任务后，公司领导高度重视，认识到此次保电工作任务的艰巨性、复杂性，为切实保障**节期间电力的安全可靠供应，我公司及时和县**节执委会、县委宣传部取得沟通联系，专门组织召开了保电工作会，成立了保电领导小组。**公司领导及相关职能部门领导也亲临**公司进行指导，**在专题研究会上特别指出：此次保电工作责任重大，要求提高到讲政治的高度充分重视，要以保奥运火炬传递的标准完成任务。第*届**
节执委会、县规建局、经济和信息化局、县公安局、县工会等相关部门也多次组织召开保电协调会，解决落实保电工作的各种协调配合问题。
二、方案缜密，科学合理
凡事预则立，不预则废。在各级领导的关心、指导下，通过与供电牵头单位**供电局、演艺公司、博览会展示公司对口衔接，我公司生技科牵头，组织相关专业技术人员进行了现场踏勘，综合我公司电网情况，在总结以往经验的基础上，制定出了缜密完善和科学合理的供电保障方案，进行了严密的人员分工和保电工程的工期安排，针对线路改造、临时配电站建设，网络调整、负荷转移、安全隐患的排查整治、用户安全用电情况检查等各环节，加强了督促和检查，针对各时段和场所的保电可靠性拟定了详细的突发性情况处置预案，直至晚会现场临时配电站的操作要点、操作程序、岗位安排、突发情况下电源的最快切换时间计算都作了详细考虑，很多细节都加以了重视，由此我公司为完成保电工作任务打下了坚实基础。
三、组织得当、措施有力。
在**节前期，根据**节各场地的具体用电要求，采取了诸多有力的具体措施：
（一）组织相关人员对**节场地配电设备进行全面检查和缺陷消除整改；外请施工队协助，专门对相关线路、配电设备的安全隐患和设备缺陷进行了排查整治。对相关供电线路的树木障碍进行了彻底的清理；
（二）对供电涉及的**变电站、**变电站及**变电站的**KV和**KV系统进行特别检查，并对排查出的设备缺陷的完成整改工作，确保供电变电站正常运行。特别是加大了红外测温力度，通过对各变电站设备、各线路引流线接头、各街道配电变压器台区的红外线测温，各种设备不同负荷时段运行状况的监测，防止和避免了大量的安全隐患，为保电方案的准确落实提供了保障；
（三）营销部门加大了用户安全用电情况的检查整改，对陶瓷节主要场所如广场、**宾馆、**宾馆，**电视台、**厂及城区有关的重要用户和周边线路、用电设备进行了较为详细和彻底的安全大检查，并加大了督促整改力度，对一些用电线路不规范的用户采取了特别措施，如通知**KV**联络线上的动力负荷用户易发扣板厂等生产企业在**节期间暂停用电；
（四）为提高瓷都节接待单位**大酒店、文艺晚会现场的可靠性，完成了**KV**线、**KV**线及前端所供负荷范围内，可能影响主线路安全运行的配电设备的安全隐患和缺陷排查整治。并且为防止相关线路故障影响运行，分别
对局部电网进行了调整改造及负荷转移。
为完成此次**节保电任务，我公司投入了大量的人力、物力，累计出动人员千余人次，车辆近**台次，物质材料**多万元，耗时近一个月。虽然投入较大，但通过此次**节保电工作，积累了很多宝贵经验，锻炼了职工队伍，大大提高了公司服务能力。
四、上下一心、团结协作。
此次保电成功也是部门协作，多兵种配合作战的成功范例：
（一）**生技部、安监部详细审定保电实施方案，**调度中心合理调整系统潮流分布，合理安排系统运行方式，**安修公司派出精兵强将给予**公司有力支援，在关键时刻安修公司经理**还亲自到**，坐镇**变电站靠前指挥；兄弟单位**供电局提供了相应的技术支持和流动发电车等设备支援。
（二）**公司上下一心，众志成城，团结协作，分工合作，各负其责，分兵把关，内外协调。公司主要领导、技术骨干、生产部门、后勤部门管理人员一百多人参加保电工作。分点、分片区安排人员、车辆蹲守，把任务、责任落实到了每个片区，每个点位，每个执勤人员身上。一个多月来，不分周末和节假日，不分白天和晚上，不分上班和上班，都能见到保电人员忙碌的身影。
此次重大保电任务的圆满完成，得益于各部门的团结协作，得益于每个参与者高度的工作热情和高度的工作责任心，得益于大家付出的心血和汗水，共同谱就了**节成功保电的胜利乐章！在此向每一位参与者致以最衷心的感谢！
第20篇：防雷电工作总结
也克先拜巴扎镇六村小学
汛期防雷电灾害安全生产检查工作总结
我校为认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，根据岳普湖县教育局文件精神，切实做好汛期学校安全工作，现就汛期学校安全工作总结如下：
一、学校要本着对师生安全高度负责的精神，牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，切实落实学校安全工作责任制。一是成立防汛工作领导小组，确定专人负责，落实好学校安全值班制度，保持信息畅通渠道。二是针对汛期多发高温、高危天气和极易引发事故的各种因素，抓紧完善落实防范措施，集中力量做好各项安全工作，确保师生生命安全和学校正常的教育教学秩序。
二、认真排查事故隐患，积极组织鉴定与整改。学校要立即对学校危险墙体、危险用品、危险设施、危险事件等因素进行全面排查，特别是针对汛期到来后极易造成的房屋基础浸泡、下陷、墙体酥松、屋顶漏水等新的不安全因素，要组织专门人员进行排查鉴定。对新查出的危房要组织鉴定危房等级并上报同时制定整改措施。凡有安全隐患的学校，要立即转移到安全地方上课，必要时要采取停课等紧急措施，确保师生的生命安全。对因排除危房等安全隐患所引起的学校师生学习、生活不便等问题，要给予妥善安置，并及时将详细情况上报镇教委。
三、依法做好学校防雷安全工作。
四、积极做好预防溺水事故安全工作。在每年发生的中小学生安全事故中，溺水是造成广大中小学生，尤其是农村中小学生非正常死亡的主要杀手之一。随着夏季的来临，中小学生发生溺水事故又进入了高发期，近期全国各地已陆续发生多起中小学（幼儿园）学生溺水身亡的事故，有的是学生在上学途中到池塘边捉鱼虾时失足溺水，有的是在双休日学生到桥上玩时不慎掉入水中溺死，有的是学生在放学路上到池塘游泳时溺水。这些溺水事故的发生，给死亡学生的家庭带来了巨大的精神伤害和无法弥补的损失。为认真吸取教训，杜绝此类事件发生，最大限度地预防和减少学生溺水事故。
1、是要高度重视预防学生溺水事故工作。学校要进一步做好学生预防溺水的安全意识、安全知识和自护自救技能教育，确保学生的身体健康和生命安全。
2、是要加强预防溺水事故的宣传、教育工作。学校要建立预防溺水事故的安全教育制度，通过播放安全教育光盘、开展主题班队会、国旗下的演讲等多种途径和方式，在近期组织开展一次专题的预防溺水安全教育活动，明确要求中小学生不得擅自下水游泳，不在无家长或教师带领的情况下游泳，不到无安全设施、无救护人员的水域游泳，不到不熟悉的水域游泳。要充分利用家长会、家访、学校通等途径，通过印发《告家长书》、给家长发送受机短信等形式，及时提醒和教育学生家长做好学生的安全监护，特别要注意“双休日”、节假日期间孩子的游泳安全。加大预防学生溺水事故的宣传力度，营造全社会关心预防学生溺水的良好氛围。
3、是要进一步落实安全责任制。学校要从学生溺水死亡事故中吸取血的教训，进一步强化安全责任制，落实好学生死亡事故上报制度以及安全责任事故追究制度。
五、建立和完善学校汛期安全防范豫警机制。学校要与防汛、防灾等有关部门密切联系，及时掌握灾情预测、预报信息，结合本单位实际完善安全工作措施和应急预案，并确保责任、人员、必备物资的“三落实”，随时处置灾害事故。校长是学校安全工作第一责任人，遇到高危天气和突发灾情，校长有权根据实际情况采取必要的应急措施，以确保师生生命安全，将损害降到最低。
也克先拜巴扎镇六村小学
汛期防雷电灾害安全生产检查工作总结
也克先拜巴扎镇六村小学
2017年4月26日
