抄核收专业技术工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：抄核收专业技术总结

专业技术工作总结

本人于2009年6月，毕业于^^^^^^^，2009年9月参加了^^^^^^^^^^招聘考试，被分配到^^^^^^^^，于今年通过考试取得了抄核收高级工资格。从上班到现在我一直从事抄核收工作，虽然自己所从事的岗位与我所学专业没有多大联系，但我从上班的那一天起我就不断学习，我坚信“知识成就未来，学习相伴人生”。在日常工作中，我注重理论知识、业务知识、和社会知识的学习和积累，不断充实完善自已，增强综合素质，逐渐提高了自己的专业技术水平，各方面都得到了进步。同时，在近几年的工作实践中，自己坚持以市场为导向，以效益为中心，以服务为宗旨，坚持科学管理，规范经营，狠抓落实，积极开拓电力市场，圆满完成了各项工作任务并取得了较好成绩。

一、思想政治素质进一步提高

在几年的工作实践中，自己深深认识到，自己虽然是一名党员，但是只有政治上的坚定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。因此，在抄核收岗位上工作以来，自己更注重不断地补充自己，提高自己的政治和理论素养。一是抓好学习，尤其是理论学习，用正确的理论来指导工作，在学习中，自己一方面按照规定的学习制度参加集体学习，记好学习笔记和心得体会，还利用工作和业余时间抓好自学，注意拓宽学习面，提高自己的综合知识水平;并注重了解和掌握时事政治，在思想上时刻与党中央保持一致，在工作步调上与县公司保持一致;同时，联系思想和工作实际，与同事们一起有针对性地学习探讨，研讨工作学习方法和体会，用正确的理论武装思想，指导工作，不断改造自己的世界观。

二、是认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，贯彻上级的指示精神，以明确的思想意识来指导自己的行动，按照上级的安排部署，积极投身于各种活动。三是在工作学习中认真实践全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立公仆意识。在日常工作中，自己坚持深入一线调查了解管理工作中存在的问题，进一步改进工作，提高自己能力，同时，对自己严格要求，减少办事程序，提高工作效能，恪守职业道德，注重保持良好的职业形象。四是坚持党性原则，实事求是，作风正派，用自己的行动去体现一个员工及管理岗位的导向作用，发扬敢抓敢管的作用，推动自己主管的各项工作不断发展。同时，在日常工作中，自己坚持努力做到踏踏实实工作，堂堂正正做人，正确对待个人的名利待遇，坚持扎实认真、兢兢业业、尽职尽责地努力工作，圆满完成各项工作任务。

二、技术和业务水平不断增强

从参加工作以及各种培训和在抄核收岗位上工作以来，自己的技术水平和业务能力得到很大的提高和加强，如果说1年多的专业技术学习奠定了自己的理论基础，那么，多年的工作实践更使这些理论得以巩固和提高。在工作实践中，自己常常认识到自己专业理论还比较薄弱，因此，自己不断加强学习，虚心向领导和同事们请教，不放过每一个学习和提高的机会，使自己的技术水平和能力不断加强。在学习和工作实践中，自己一是侧重学习，加强理论-功底的培养。每到工作之余，自己总是坚持看相关专业技术理论书籍，坚持记学习笔记。在抄核收、用电营业、业扩报装等方面逐渐积累了较为丰富的业务知识。二是继续接受高等教育。我在即将毕业的时候报考了，中国石油大学电气工程及其自动化专业本科学习，到现在即将毕业。这一切，更进一步奠定了自己在参与企业管理中能够较好地完成任务的基石。三是带着工作实践中的问题，有重点地学习。自己所从事的工作具有很强的专业性和技术性，如线损管理等方面，有实际工作中均有比较复杂的问题需要自己拿出初步方案意见供领导决策。对此，自己一方面认真倾听各方面的意见并以自己的理论知识来加以分析，另一方面，带着这些问题查阅有关书籍资料，寻找解决问题的方法，这些经历，使自己的理论知识和实践经验不断丰富、提高。

作为一名抄核收岗位的工人，我希望通过这次的技师评定，提高自己的专业技能，更好地为企业把关，更好地服务于电力用户，为电力事业发挥光和热。

推荐第2篇：抄核收班工作总结

抄核收班工作总结

2011年，连南供电局三江供电所抄核收班的总体工作。在三江供电所领导的正确领导下，在供电所其它部门班组的热心配合下，抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点，通过全体班员的坚持努力下，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下：

一、班组人员情况

我班现有班员共10人，其中，女员工有8人，体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工，新老员工比例严重失调。同时，今年新到岗位报到的有3人，从班组调出的2人，退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足，造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外，人员调配过于频繁，抄核收工作需要长时间的适应能力，新到位的员工在短时间内，无法正常地开展日常工作，造成一段时间内，班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重，抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户，县城范围内，平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员，随着年龄的增长，无法正常接收、完成工作任务。

二、今年工作情况

今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务，完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数1.5万个的抄表收费、催费工作，全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录，

进行张贴标签。客户服务，停电通知到位率完成良好，基本做到对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求，做好电子账单宣传工作到位，并持续开展此项工作，力争在2012年基本实现电子帐单的实施。

三、存在问题

1.电费回收工作：电费催收难度大，主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是，县城人口流动大，造成电费追收难度大。班组内人员不够，车辆缺乏，难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。

2.对电费风险预防不够，体现在收预付电费态度不够坚决，对存在电费风险高的用户，没用作出及时的预控处理（收取预付电费）。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费，有可能造成以后的电费追收工作难度加大。

3.有部分抄表人员业务知识不够强，对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。

4.客服工作仍有不到之处，主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时，不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真，认为客户服务工作不重要，不需要认真执行。

5.由于工作单的走流程问题，容易产生错误收费，不能收费等，影响正常的电费回收工作。

6.抄表员的工作责任心不够强，在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建议

1.完善业绩考核制度，并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员，要加以考核，拒不服从的予以坚决的处罚。

2.与个人签订抄表、催费责任书，确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作，从而加强班组管理和人员管理。

3.明确分工、责任，做到工作到位、责任到人。

4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况，对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。

五、展望2012

1.认真完成当年的抄表计划，按时录入电表数据，计算电费电费，发行电费。加强电费回收力度，建立预防机制。同时，针对今年电费回收工作中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效的措施，不断提高电费回收率。

2.做好巩固常态管理工作，对照考核的指标，要认真进行自查工作，确保明年全年的指标能够按时完成。

3.加强班组人员的业务知识培训，确保培训的到位情况及培训的效果。

4.全体班员要做到积极努力，团结互助，确保在2012年我班还将再接再厉，取得更大的成绩。

推荐第3篇：抄核收个人工作总结

电力企业是一个特殊的行业，它需要职工有良好的自身能力和心理素质，因此我不断学习各种技能，努力学习和掌握电力系统供用电管理及其特点，了解本地区的供用电情况，同时能根据工作的需要，掌握相关的用电监察（监察）专业知识，能根据工作情况选择最佳处理方法，根据实际工作情况能正确分析用电监察工作中所出现的问题，进一步加强自己的业务水平。

一、主要学习经历：

二、主要工作经历： 工作中我发现自己的专业知识有很大的差距。为此，我尽快的调整了心态，一边工作一边学习，利用业余时间认真学习业务知识。首先，跟随老师傅们勤下现场，并将自己的所学的理论知识应用到实践工作中，一方面放弃休息时间利用各种资料进行专业学习，有针对性地强化自己的专业知识储备；另一方面对自己不清楚的问题向老师傅求教，勤思、多做、苦学、牢记。给自己增添了许多工作信心，丰富了自己的实践经验。我努力学习生产运行专业知识，努力提高自己的岗位劳动技能，在短短的几年时间里，特别是参加了两个乡（镇）农网改造工程，我很快的掌握了线路施工的技术要领和施工程序。并熟悉了供电所的线路的运行维护和检修，熟悉了供电所的线损管理、计量管理、电费回收和抄、核、收管理等有关知识。通过几年对农电工作的锻炼，学习到了扎实的理论管理和积累了丰富的实践经验，为今后从事的其它工作岗位打下了扎实的基础。

三、积极参与用电监察（检查）工作，努力学习用电监察专业知识：2 为了打击偷电漏电、杜绝违章用电，提高用电客户的安全用电意识，维护正常的供用电秩序。我参与了公司组织对供电辖区内的用电客户开展了广泛的用电营业普查工作。对公司专变用电客户每季度进行一次检查,通过反窃电行动对个别有怀疑和电量突然下降的用电客户进行了不定期抽查。同时，对私拉乱接等不安全用电和违章用电进行了整治，通过参与本项工作积累了丰富的实践经验。并养成了一套成熟、严谨的工作态度。 1.为顺利的完成用电检查工作中，我认真学习了有关用电检查的法律法规和相关文件规定。在业余时间认真学习了《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等等相关法律法规。2.在供电所期间，我公司在每年3月专门组织了电力法律法规培训和用电检查技术培训。针对在用电检查中常用的法律法规知识进行了系统的学习。在业务技术上，也是针对破坏计量装置、更改二次回路接线、绕越计量装置等窃电手段进行了分析和对常用检查仪表的使用进行了指导。通过学习分析提高了我对用电检查的工作效率和工作质量，从而使自己加强了用电检查知识。

四、从技术上入手，杜绝窃电行为：

1、近几年来，公司根据上级公司的部署，开展了反窃电专项活动，组织成立了反窃电工作小组，作为其中的工作成员，参与了公司组织的对供电辖区内100kva及以上专变用户高供低计和高压计量以及低压照明用电客户安装的计量装置进行了全面的规范和整治，对公司重要用户进行了仔细的检查和有效地管控，每月进行了一次检查，特别是对计量异常和电量波动较大的用户，随时不定期进行抽查和突击检查，从源头上杜绝了窃电事件。所以窃电事件极少发生。用电检查是电能营销中的一项重要工作任务，只要能持之以恒的长期坚持下去，就能将窃电、违章 3 用电等不法行为减少到最低程度，从而保证正常的供用电秩序，才能在全社会真正形成“电能是商品”的这一思想意识。

2、继续做好普及及《电力法》的宣传教育工作，利用电视、广播、报纸等广告媒介，大力宣传《电力法》和反窃电的意义。

3、严厉打击窃电行为。做好典型案，除按规定足额进行处罚外，还要联系新闻单位进行社会曝光；窃电数额巨大的情节特别严重的要移交司法部门惩处。

4、从行量装置和配电设施上堵塞窃电的漏洞。

5、加强对用户配电设备的巡视检查管理。作为供电企业的员工都有防反窃电的责任。

五、从事反窃电主要工作经验： 积极参加公司组织的用电检查，对单相、专变用户等电 能计量装置进行现场检查，在检查中，发现计量装置被用户私自开启或者有其他窃电行为的，严格按照相关法律法规进行处理。在这期间，我组织或参与共查处窃电行为十几起，为公司挽回一定损失。几年来通过自己的工作经历总结以下几窃电行及案例：人为窃电，其目的都是为了电能表少计量，甚至不计量，因此窃电者一般采用改变计量回路二次接线的方法，其主要方法有:

1、失压窃电:即计量回 路的某相或全部相，电压引线等拆除，使计量表只有电流无电压。无法计量用电量;

2、欠压窃电:正常用电计量时，计量表的表尾电压应与实际系统电压相等或计量回路电压相等，其计算的有功电量等于实际用电量，如将引入表尾电压引线等虚接后，其真正引入表计的电压值低于实际值时，表计的计量值侧低于实际值，达到少计量的目的。

3、ct短接:在用电过程中，将ct短接，使得计量回路电流 4 经短接线流出计量表无电流流过，达到表计不计量。

4、ct开路:在低压用户中，将电流回路引线拆除，也就是将ct开路，计量回路中无电流，也同样使得表计不计量。

5、分流:主要就在ct二次并联一个分流引线，部分电流从计量回路流过，另一部分电流通过接线流过流，使得计量回路少计量的目的。

6、相序错接线:改变正常的相序接线方式，使得某一相或全部有功功率为负值，从而达到计量或少计量的目的。

7、极性错接线:改变电流互感器的进出线极性，即改变k1。k2的引线，使其电压与电流角度反相180度产生反向功率。

8、其他方法:改变表计变速比，卡死表盘等机械有功电度表。

六、经手的典型案例 县城桔园新村某自建房用户刘某，在对该用电户用电普查时发现该户用电设备与每月用电量严重不符（从外部看有空调室外机4台，其中三台正在运行；查阅该户抄表卡该户每月抄见电量为80kwh-100kwh左右。），于是立即通知本公司安全保卫部、电能计量中心用电检查人员和经贸委、公安局治安队执法人员前来，并开具用电检查单，对该用户进行用电检查，发现该户在墙内埋暗线绕越供电企业计量装置，然后接通空调、电磁炉、冰箱、抽油烟机、电水壶等家用电器，大肆窃电，经统计未经计量装置用电的电器合计容量近15千瓦。 （1）、窃电行为的认定： 该用电户通过擅自接入的未经计量装置的电源线、断路器、双向开关和闸刀开关，使大部分用电负载绕越供电企业用电计量装置用电，只有少部分照明灯器等电器通过计量装置，隐蔽性较高，便于操作进行窃电，属窃电行为，违反了中华人民共和 5 国《供用电营业规则》第九章 窃电的制止与处理第一百零一条 第

一、第二款“

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2、绕越供电企业用电计量装置用电；”；违反了中华人民共和国《电力供应与使用条例》第三十一条，第

一、第二款“

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2、绕越供电企业用电计量装置用电；”的行为。 按《供用电营业规则》第一百零二条 “供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电，窃电者应所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。”第一百零三条 窃电量按下列方法确定：

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备容量（千伏安视同千瓦）乘实际使用时间计算确定；

2、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。 （2）、追补电量电费计算： 15kw×180天×6小时/天×0.6元/kwh=9720元 按相关规定计算违约使用电费如下： 9720×3=29160元 合计应交款：9720+29160=38880元。 总之，在这多年来的工作中，自已利用所学的专业技术知识应用到生产实践中去，并取得了一些成效，具备了一定的技术工作能力和管理水平。在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点，在以后的生产和工作中加以改进和提高，精益求精， 6 不断创造自身的专业技术价值，在今后的工作中加以改进和提高，精益求精，不断提高自身的专业技术水平，努力使自已的业务水平更上一层楼。同时，我将以饱满的热情投入到本职工作之中去，更好在电力建设行业中发挥自己的技术专长，为企业创造更高的经济效益为企业、为国家做出更大的贡献。篇2：抄核收工作小结

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：

一、向消费者供应质量合格的产品。

二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。 1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。 1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”。 2.优化管理模式

2.1 改革机制激发工作潜力

建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。

2.2.动态跟踪防范业务风险

为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。 2.3 优质服务促进资金回收

据统计，用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客

户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，同时有利于客户随时掌握用电量，适度降低经营风险。 3 推进电费核算回收工作的信息化管理 南京供电公司积极拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增“缴费通”网点42个，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。 4 进一步加强岗位员工的业务能力培养

在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础 5 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。篇3：抄核收班2011年工作总结

抄核收班工作总结

所领导的正确领导下，在供电所其它部门班组的热心配合下，抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点，通过全体班员的坚持努力下，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下：

一、班组人员情况

我班现有班员共10人，其中，女员工有8人，体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工，新老员工比例严重失调。同时，今年新到岗位报到的有3人，从班组调出的2人，退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足，造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外，人员调配过于频繁，抄核收工作需要长时间的适应能力，新到位的员工在短时间内，无法正常地开展日常工作，造成一段时间内，班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重，抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户，县城范围内，平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员，随着年龄的增长，无法正常接收、完成工作任务。

二、今年工作情况

今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务，完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数1.5万个的抄表收费、催费工作，全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录，进行张贴标签。客户服务，停电通知到位率完成良好，基本做到

对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求，做好电子账单宣传工作到位，并持续开展此项工作，力争在2012年基本实现电子帐单的实施。

三、存在问题 1.电费回收工作：电费催收难度大，主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是，县城人口流动大，造成电费追收难度大。班组内人员不够，车辆缺乏，难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。 2.对电费风险预防不够，体现在收预付电费态度不够坚决，对存在电费风险高的用户，没用作出及时的预控处理（收取预付电费）。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费，有可能造成以后的电费追收工作难度加大。 3.有部分抄表人员业务知识不够强，对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。 4.客服工作仍有不到之处，主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时，不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真，认为客户服务工作不重要，不需要认真执行。 5.由于工作单的走流程问题，容易产生错误收费，不能收费等，影响正常的电费回收工作。 6.抄表员的工作责任心不够强，在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建议 1.完善业绩考核制度，并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员，要加以考核，拒不服从的予以坚决的处罚。 2.与个人签订抄表、催费责任书，确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作，从而加强班组管理和人员管理。 3.明确分工、责任，做到工作到位、责任到人。 4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况，对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。

五、展望2012 1.认真完成当年的抄表计划，按时录入电表数据，计算电费电费，发行电费。加强电费回收力度，建立预防机制。同时，针对今年电费回收工作中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效的措施，不断提高电费回收率。 2.做好巩固常态管理工作，对照考核的指标，要认真进行自查工作，确保明年全年的指标能够按时完成。

3.加强班组人员的业务知识培训，确保培训的到位情况及培训的效果。 4.全体班员要做到积极努力，团结互助，确保在2012年我班还将再接再厉，取得更大的成绩。篇4：个人技术工作总结

国家电网 state grid 江西省赣州供电公司

个人技术工作总结

申报单位 赣 州 供 电 公 司

申报工种

申报人姓名

个人技术总结

赣东北供电公司 张云亮

每条小溪都有一个理想：那就是奔向大海！小溪与河流都奔向了大海，河流劈山启路，气势磅礴；而小溪曲弯波折，平淡无奇，但是这丝毫没有影响小溪的最终理想。

我叫张云亮， 1979年2月出生，籍贯：江西鄱阳，名族：汉族。从开始学会对一切新奇事物感到兴趣的时候起，那时候，我就很希望能和父亲一样做一名光荣的电力工人。1996年7月，那时候我18岁，即将踏出江西电力技校校门的时候，我做出了年底参军入伍的决定，目的就是加强自身素质涵养，特别是培养自己的吃苦和服从能力。因为我认为优秀企业发展的最终结果与员工的优秀素质是息息相关的。2001年1月，我正式进入赣东北供电公司鄱阳分公司，成为一名电费抄收员。在单位领导和同事的支持帮助下，我努力把技校学到的知识与岗位融会贯通，把理论化成实践，使自己的个人综合水平素质提高，十年的抄表和催费的工作经历，感触很多，我深深的热爱着我的这个平凡而不普通的岗位，下面我对自己做个全面的技术总结：

一、思想政治方面积极进步，要求自己与国网电力公司发展理念同步。 1.坚持以人为本，不断加强理论学习，强化自己的思想政治素质、职业道德素质和科学文化素质，提高政治觉悟。单位召开的大小会议，我都用心聆听领导讲话。特别是政治学习，我更是专心致志，深入领会。平时，利用看新闻及读报的时候，学习邓小平理论，三个代表的重要思想以及科学发展观，使自己的思想跟上形势，学会用宏观的眼光分析未来的发展，站在大局上考虑问题，以确保自己在思想和行动上同党中央保持高度的一致。 2.端正工作态度，以踏实的工作实践自己的理想。把部队的“为人民服务”的宗旨带到工作中来，化被动的工作任务为主动的工作热情，把社会上为生存而工作的理念变成为电力企业发展添砖加瓦的信念，干一行，爱一行，精一行。因此，我在工作中总是充满着热情，再大的困难也会克服，再艰巨的任务也能提前完成。

二、爱岗敬业，吃苦耐劳，加强自身素质培养。 在工作上我谦虚谨慎、不懂就问，在工作上遇到的各种问题向老师傅请教，用真心带动大家的工作积极性。我做这个工作时,做到家家户户地认真熟悉用户，揭电表，看电表，写抄本，算电量，在要求内完成抄表任务。为保证抄表质量，抄完表后，第一时间将抄本仔仔细细地核算好，确认没有问题后工工整整地誊好再上交。复核中遇到的异常情况，如用户电表计

量不准、电价不符等问题及时汇报，让单位在第一时间得知用户电表和电量状态，作出相应的处置措施，避免与用户的争议。

刚参加工作时，都是用手工抄表方式，拿着抄表本挨家挨户抄电表，费时又费力。为了能提高抄表速度，又要确保抄表质量，我不断的积累自己的工作经验。在参加工作的半年后，我利用学到的电脑绘图，我把管辖内的抄表区册户号次序与抄表路线同步，尽量把抄表路程缩短，并把每个区册的抄表路线按“图实相符”要求绘制在电脑里面。这样就节省了很多抄表时间，提高了每月的抄表速度，然后可以利用多余的时间去解决台区消缺及提高线损的问题。同样，电费发票与抄表路线整理一致，上户收电费也简单多了。通过我的实践后，我马上把这方法与同事们分享，提高了整个抄收班的工作效率和工作热情，我们抄收班总是能提前完成领导分布下来的电费结零任务。

在公司组织的“公变台区降线损抬均价”的评比中，因为提前将公司要求的台区抄表线路图及台区整改做好，我们分公司的线损降到公司标准，比起往年的线损整整下降了5个百分点。在评比中我们班组是第一批在公司通过验收。一年的日以继夜，有汗水就会有收获，公司领导对我们的工作予以了肯定。在2008年、2009年连续2年里，公司颁发我们单位“赣东北公司先进单位”、班组被评为“赣东北公司先进班组”。

推荐第4篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 总 则

1.1 电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。为加强抄、核、收和电费管理工作，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》及上级有关政策规定，结合中心实际，特制定本办法。

1.2 为严格抄、核、收人员的工作责任制，抄、核、收三个环节的工作必须分人担任，不得合一。

1.3 抄核收人员必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，提高服务质量和增强服务意识。

1.4 本办法的适用范围：公司各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作。

第二章 职责与分工

2.1 各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理。

2.2 生产技术营销部负责抽查各电管站执行国家电价政策的情况，对电费及抄、核、收工作进行职能管理。

2.3 各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作。应严格贯彻执行岗位工作标准和经济责任制，严格执行有关规定，努力搞好电费回收管理工作，准确无误地全部回收电费。

第三章 抄表

3.1 抄表人员必须树立强烈的事业心和工作责任感，对所抄范

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围内的抄表工作切实负责。

3.2 各电管站抄表人员必须严格按照规定的抄表日程，到客户计费表计安装现场准确抄录当月实用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估抄或代抄（包括电话问抄）。若客户当月未用电，应将上月止度切实记录。必须正确计算当月实用电量，不得误乘倍率。

3.3 抄表员如在现场发现表计有异常时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突增、突减等），应立即通知班长及监督人员，上报生产技术营销部，并由监督人员现场核实后填写《计量装置故障处理单》（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按有关规定予以处理。

3.4 抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清楚、准确。保证数据的正确性、完整性。

3.5抄表人员应保持抄表单的清洁、整齐，字迹填写清楚、工整，不得随意涂改。

3.6 各电管站必须拟定月度抄表日程计划表，将每个抄表人员每天应抄录的每个客户列入计划表中，并上报。抄表日程一经拟定，不得调整。

3.7 严格控制抄表员的抄表日程。

3.8每个抄表员应及时将每天抄表信息记录到抄表系统中。 3.9台区表实行双抄制。即：抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必须安排专人单独抄台区考核表及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实

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行相互监督。

3.10确保抄表准确率指标达到：动力用户100%，户表98%。

第四章 审核

4.1 审核人员根据《供电营业规则》及有关的政策规定，严格把关，对承担的审核工作负责。

4.2 审核人员应根据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各项单据，抄表人员返回的数据，售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算。发现差错应及时查明原因，并通知有关岗位人员予以更正，保证抄表单、据及凭证等正确无误。

4.3 按要求及时填制和上报各类报表和资料。

4.4 加强对每个客户、台区抄见电量的及时审核：一是利用营销系统查找电量异常的客户；二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，及时发现存在的问题。

第五章 收费

5.1 严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，及时提供电费回收信息。

5.2 收费人员必须注意保护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用。一经发现一律严肃处理，直至开除。情节严重、触犯刑律的，按国家有关法律、法规处理。

5.3各电管站应随时掌握所辖客户电费的回收情况，发现问题，及时组织人员催收，并向中心相关领导汇报电费回收情况，确保当期电费回收率、达帐率100%。对逾期未交纳电费的客户，应按《供

3

电营业规则》的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及程序予以停止供电。

第六章 帐务处理

6.1 电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保管，各电管站到财务部领用。增值税发票的管理按公司有关管理办法执行。

6.2 各班组应指定专人妥善保管抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料。

第七章 电费处理

7.1 涉及补收、退还客户电费的，不论电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退。

第八章 其他

8.1违反本办法规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，按照《电力营销工作考核办法》及公司相关规定进行考核。

推荐第5篇：抄核收管理办法

附件1.

抄核收工作管理办法

第一章 总则

第一条 为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。

第二条 本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指 “SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。以下均简称为“营销系统”。

靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。 第三条 本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。

第二章 抄表管理

第四条 抄表方式管理

1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。

2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。

1 3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。

第五条 抄表周期管理

1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。

2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。第六条 抄表例日管理

1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下年度全年抄表例日计划并报电费中心审核。电费中心在20日前报营销部审批。

2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本年度12月25日前完成本单位下年度抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。

3.抄表例日确定原则

（1） 每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。

（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。

2 （3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。

4.抄表例日确定后不得随意变更。如需临时变更抄表例日的需按规定进行审批，并经营销系统实时流转

（1）已使用营销系统的单位，抄表例日变更应在抄表例日前2个工作日报电费管理中心审核，电费管理中心在1个工作日内报市局营销部批准。

（2）未使用营销系统的供电单位，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部批准。

（3）抄表例日变更前，应事前告知相关客户，高压客户的抄表例日变更应与客户协商一致后方可办理相关审批手续。

第七条 抄表段（本）管理

1.各供电单位负责抄表段（本）的编制与维护，电费管理中心负责营销系统中抄表段的管理及抄表段变更的审核。对未使用营销系统的供电单位，本单位营销部门负责抄表本的管理及抄表本变更的审核。

2.编制抄表段（本）应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于台区线损管理。

3.同一台公用变压器的客户，可分为多个抄表段（本）。4.同一条供电线路的专变客户应编排在同一个抄表段

3 （本）或相邻的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客户不可混编在同一个抄表段（本）；新装客户应及时编入抄表段（本），注销的客户应及时撤出该抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位数字编号_台区中文名称_线路中文名称” 的命名规则。如：0071_城北小区公变_城北线。

第八条 抄表卡制作与使用

1.已使用营销系统的单位，按省公司统一规定执行。未使用营销系统的单位根据市局制定的模板印制与使用。

2.应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。3.建卡、过卡和换卡

（1）已使用营销系统的单位，应通过营销系统打印，不得手工填写（使用四方雅龙系统的可电子格式套打）。未使用营销系统的供电单位，由各供电单位统一填写方式。

（2）对新装客户，应根据客户所在变电站、线路、台区及抄表例日编入抄表本（段），并及时建立和打印好抄表卡。

（3）对计量装臵、用电容量、电价类别等发生变化的客户，应进行抄表卡的更换，换新卡后必须将原卡保留。

（4）抄表卡应一年一换，每年完成最后一次抄表工作后，应及时打印新卡并对内容进行核对。

4 （5）抄表卡填写发生错误时，应将错误数据（信息）用红笔划双横线删除，再用蓝（或黑）墨水笔在上方填写正确的数据（信息）。

第九条 抄表本（机）和抄表清单管理

1.应对抄表本（机）分类编号、专柜存放，并建立抄表本（机）领（借）用、归还台账（详见附件2），集中由专人保管。

2.抄表管理人员应根据抄表例日当天或提前一天发放抄表本（机），抄表员在抄表工作完成后，1个工作日内归还抄表本（机）（其他情况需借用抄表本应在事情处理完毕后当日归还）。

3.抄表本（机）领（借）用、归还和发放、收回双方应当面清点，履行登记（签字）手续。

4.抄表本（机）丢失时，应采取补救措施尽快恢复数据，同时应及时逐级向上报告，并分析原因，进行责任考核。

5.跨年度抄表本要转入资料档案室进行保存，保存年限为15年。

6.抄表本销毁、抄表机报废时，必须办理报批手续，严禁任何人擅自处理。

第十条 现场抄表管理

1.外出抄表前应做好下列准备工作：

（1）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表

5 所需工具。

（2）核对抄表本目录，检查应抄户数，掌握新增、变更客户的情况。

（3）使用抄表机抄表的，抄表员按例日下装抄表数据并检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

2.抄表应做到：

（1）严格按抄表例日抄表。 （2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目录抄表，以免漏抄、错抄或串抄。 （4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

（5）对电能计量装臵进行常规检查，检查内容包括： ①封印等外观检查。

②计量装臵是否存在烧坏、停走、反转、失压、失流等异常现象。

③分时表当前时间和日期是否正确。

（6）对专变客户抄表，要核对变压器容量、台数，对有备用变压器、多电源的客户要了解其使用及变化情况。

（7）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据。

①按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，即非“0”数字前面的“0”应全部抄录，不得空缺。

6 ②抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；对实行两部制电价，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按与客户约定的方式进行确认。

③两部制电价客户暂停、增容、减容、运行方式发生变化时，必须抄总需量及各时段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只抄录该最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄录失压记录数据。不管当月是否存在失压，都必须如实抄录。

⑤在抄表本填写表码时，上下数位（如个位数、十位数、百位数）应对齐。

8）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，应在现场了解情况，防止错计电量和最大需量。

3.现场抄表其他工作要求：

（1）抄表员在抄表时应正确着装，抄表员现场规范应遵守湖南省电力公司《供电服务规范抄表分册》的要求。

（2）登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。

（3）IC卡、预购电表按照其他电能表一样进行抄表。 （4）抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： ①电能计量装臵故障，应作好记录，并立即告知客户，如未能在规定时限处理，暂按以下情况计算表码并发行，待

7 电能计量装臵检定后，再按结果退补电费：

a、有总表、考核表的，当总表发生故障时，以考核表数据为依据。

b、无考核表的可根据前三次所抄见电量、去年同期电量或表计更换后正常用电的日平均电量进行计算。

C、确实无法确定电量的，经市局营销批准后，当月可暂以零电量发行，但次月必须进行追补。

②客户用电性质发生变化，先按原方式进行抄录；待实际结果认定后，再按结果退补电费。

（5）抄表时如遇下列情况，应做好记录，抄表完毕后当日填写报告单经班组长审核签字后报本单位异常管理员按规定处理。

①除季节性用电外，客户连续6个月不用电。 ②有表无卡、有卡无表。 ③电能计量装臵异常。 ④表计位臵安装不合适。 ⑤客户定比定量与现场不符。 ⑥客户用电性质发生变化。 ⑦失压记录数据发生变化。 ⑧其它异常情况。

（6）发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其它违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员

8 前来处理。

4.远程抄表管理

（1）远程抄表应严格按照省公司及怀化局对远程抄表结算实用化相关管理规定的要求执行。

（2）在采用远程抄表方式三个月内，应每月到现场核对远程抄表数据，如发现异常，立即报相关部门进行处理。

（3）在采用远程抄表方式三个月后，至少每三个抄表周期对远程抄表数据进行一次现场核对。对丰枯结算客户在丰枯交替月对表码进行现场核查。

（4）对连续二个月出现抄表数据为零的客户，应按规定及时进行现场核查。

（5）抄表例日无法正确抄录数据的，应及时进行现场补抄，并通知相关部门进行处理。

第十一条 抄表数据录入

已使用营销系统的供电单位，抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中数据上传）到营销系统。

1.抄表数据应分户、分项进行录入。

2.在录入过程中发现抄表异常数据，要及时进行核实，对表码抄、录错误的要及时修正，其他异常情况应登记并发送异常工单传递给相关部门进行处理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只录该最大需量值和低谷最大需量值。

9 第十二条

抄表数据审核

1.抄表数据审核的内容包括：抄录数据是否准确，电量波动是否正常，是否存在漏抄。

2.对数据审核有疑问的，应及时进行补抄或现场核查。经现场核查或补抄无异常的客户应作好记录，存在异常的应提交异常报告并及时通知相关部门进行处理。

3.对电量波动率超过规定阀值的客户应进行现场核实。 4.应按以下时限要求完成抄表数据审核：

（1）抄表例日在20日之前的，应在抄表数据录入营销信息系统24小时内完成审核。

未使用营销系统的供电单位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表数据审核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用营销系统及未使用营销系统的供电单位都应抄表例日当日完成审核。如遇特殊情况无法完成的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过24小时。

第十三条 抄表数据提交

1.抄表数据审核无误后应当日提交到核算环节。2.抄表数据已录入并提交到核算环节的，不得无故退回重录，超过抄表例日退回重录的，抄表员应提出申请待电费中心审核后，由核算员在系统详细描述退单原因。

第十四条 抄表工作其他要求

10 1.抄表人员责任区域应实行定期轮换，同一人员对同一抄表段（本）的抄表时间最长不得超过二年。

2.抄表员应在抄表例日的前一天或当天在营销系统中创建月度正常抄表计划，并只能对自己的抄表段进行创建，不得按供电单位创建。

3.抄表员应对客户的基本信息进行核对，确保现场信息与系统信息一致并及时绘制与更新抄表路线图。

4.抄表人员应按抄表例日完成抄表及抄表数据录入营销系统的工作。如遇特殊情况无法按抄表例日当日完成抄表数据录入营销系统工作的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过次日。

5.抄表人员收到核算环节发送的异常工单，应认真核实并处理，不能处理的，应及时报告并发送到相关部门进行处理。

6.对丰枯结算客户丰枯交替月表码进行现场核查，防止发生营业差错事故及内外勾结事件。

7.各单位按本单位的现场核查制度定期开展抄表工作质量的核查工作并有记录

8.电费管理中心、各供电单位应对营抄工作任务关键点进行提醒并有记录可查，使营抄各项指标事前事中事后全面可控。

9.各供电单位每月5日前将抄表工作质量统计表（详见

11 附件三）报电费管理中心，电费管理中心8日前审核汇总后报营销部。

第三章 核算管理

第十五条 电量电费计算 1.电量电费计算工作包括：

（1）计算客户抄见电量、损耗电量、电度电费、基本电费、力调电费及价外代征电费。

（2）对抄表段（本）的提交质量进行监督。

（3）统计、分析、报告抄表段（本）提交质量情况。

2.电量电费计算时应做到：

（1）按时限要求完成电量电费计算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电量电费计算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电量电费计算工作。

（2）对未及时提交的抄表段（本），应及时告知提交人，督促（采用电话或工单方式）其尽快提交，并做好记录备查，防止因漏提交造成漏算电费。

第十六条 电费计算结果审核 1.电费计算结果审核工作包括：

（1）审核客户抄见电量、需量、损耗电量、电价、电

12 度电费、基本电费、力调电费、价外代征电费及退补电量电费等计算结果是否正确。

（2）核对营销系统（未使用营销系统的单位核对抄本）中与电费结算有关的参数（用电设备容量、互感器变比、计量关系、用电类别及损耗参数等）是否与供用电合同一致。

（3）核对新装、变更用电客户电费计算相关参数是否与营销信息系统工单（未使用营销系统的单位核对纸质工单）一致。

（4）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件升级、营销系统故障等情况，应对各类客户进行电量电费试算。

（5）统计、分析、报告电量电费审核情况。 2.电费计算结果审核时应做到：

（1）按时限要求完成电费计算结果审核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电费计算结果审核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电费计算结果审核工作。

（2）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统（或本单位营销系统）软件升级、系统故障等情况，应对各类客户的电费计算结果按每类不少于5户进行抽查审核。

（3）对新装用电、变更用电、电能计量装臵参数变化

13 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，必须逐户逐项进行审核。

（4）失压数值发生变化及发现疑问的客户，必须进行逐户审核。

（5）对抽查和逐户审核的原始资料应存档备查。 （6）对审核发现的电量电费差错，应逐户进行登记，说明差错原因，计算差错金额。

第四章 电费收取管理

第十七条 电费回收管理

1.建立建全电费回收责任体系和考核机制，改进、创新收费方式和手段，全面实现电费回收按月结零。暂未使用营销系统的供电单位月度电费回收考核时限逐步调整为月底电费结零。

2.在现有收费方式的基础上，大力推行银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比例。

3.对月用电量较大的客户实行分次划拨、预交电费、装设预购电装臵及电费保函等办法，确保月末抄表后结清当月电费。

4.坐收点收费每班不得少于两人。每日应对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行

14 核对，提交收费管理人员，履行签收手续。做到日清月结，单款相符。

第十八条 电费资金管理

1.建立电费资金管理制度，规范各种方式收取的电费资金的管理标准，确保电费资金及时回笼。

2.已使用营销系统的供电单位收取的电费资金纳入电费管理中心集中管理，实行专户储存；未使用营销系统的供电单位必须单独设立电费专用账户，实行专人管理。收取的电费资金必须全额存入电费专用账户。

3.各供电单位收取的其它电费资金（预交电费、临时接电费、高可靠性供电费等）和代收款项应存入电费资金专户，不得发生存入经费账户或公款私存现象。

4.坐收点收取的电费资金由专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日上午12时前解交银行。

5.对电费资金流向和电费资金状况实行监督检查，严防出现截流或挪用情况，确保电费资金安全。

第五章 电费账务及电费票据管理

第十九条 电费账务管理

1.建立电费账务管理制度，规范电费帐务处理流程，确保电费帐务工作及时、准确完成。

15 2.应收、实收、预收电费账务数据应明细到户，确保电费账清晰、完整，维护用电客户的权益。

3、定期核对电费账务数据，确保电费明细账与总账相符，财务数据与营销数据相符。

4.每月核对电费资金专户银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表，及时处理未达账。

5.及时确认电费权益，防范电费资金风险。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。

6.电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日前。《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。

7.暂未使用营销系统的单位须建立电费账务管理工作质量考核制度。对电费账务台帐与各类报表、银行账单、凭证等数据的完整性、正确性进行考核。

第二十条 电费票据管理

1.建立电费票据管理制度，规范电费票据（存根）流转各环节的管理标准，明确电费票据管理职责。

2.电费票据（普通发票和电费收据）的印制、保管、发放、回收和销毁，已使用SG186营销系统的直管县局由电费中心负责管理，未使用SG186营销系统的单位按照税务部门及本单位管理制度进行管理。

3.建立电费票据台帐，电费票据的印制、领用、发放及

16 票据（存根）的返还应履行登记和签字手续。

4.按月统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。

5.严禁手工开具电费票据；严禁重复开具电费票据，严禁虚开、代开电费票据。

6.作废票据，须各联齐全，并加盖“作废”印章，不得私自销毁。

7.销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。

第六章 监督管理

第二十一条 各供电单位应建立本单位抄表工作质量现场核查机制，定期对本单位的抄表工作质量进行现场核查，每月现场核查户数（不含电费中心在电量电费审核中发出的异常数）为：总户数0.5万户以下的不低于总户数3%，0.5万户及以上，1万户以下的不低于总户数2%，1万户及以上2万户以下的不低于总户数1%，2万户及以上的不低于总户数0.5%；对连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十二条 电费管理中心应建立全局抄表工作质量现场核查机制，不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，每月按不低于1%（其中专变客户不低于5%）的比例进

17 行现场核查。每季度对全局的抄表工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于3%）的比例进行现场核查并形成闭环，如连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于5%的客户进行现场核实。对采用远程抄表的客户，如连续2个月出现抄表数据为零度情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十三条 营销稽查部不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，对专变客户每月按不低于1%的比例进行现场核查。每季度对全局的抄表核算工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于1%）的比例进行抽查并形成闭环。

第二十四条

营销部、营销稽查部、电费管理中心不定期对各供电单位抄核收工作质量情况进行检查、评价，督促整改落实，实现抄核收工作管理闭环。

第二十五条

营销部、营销稽查部在对全局的抄核收工作质量进行抽查时，对查出的问题（电费管理中心及相关单位都未发现的问题），按照《怀化电业局营销服务违章处罚实施规定》予以考核处理，对造成营销差错和对企业造成经济损失的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法》（2012版）追加处罚。

第二十六条

电费管理中心每月8日前对各有关单位抄核收工作质量情况进行统计报营销部，每月10日前在全局通报。

第七章 指标管理

第二十七条 各单位应按年、月统计考核的抄核收管理工作指标： 1.实抄率

实抄率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2.例日执行率

例日执行率=实际按抄表例日执行总表数/应按抄表例日执行总表数）×100% 3.月末抄见电量比重

月末抄见电量比重=每月25日至月末最后一天24时的抄见电量/月售电量）×100% 4.抄表及时提交率

抄表及时提交率=及时提交的抄表总客户数/应提交的抄表总客户数×100%。

5.抄表正确率

抄表正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100%。 6.电费差错率

电费差错率=差错次数/应结算户数×100%。

错抄、错算、漏抄、漏算记为差错，一户多处差错记为多次。（差错的定义）抄表差错、核算差错。

19 7.电费核算正确率

电费核算正确率=（核算总电费-核算错误电费）/核算总电费×100% 8.电费及时发行率

电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100% 9.电费异常工单处理率

电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/实际发出的异常工单总张数×100% 10.电费回收率=100% 电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 11.客户对账及时率=100% 客户对账及时率=当月实际完成对账户数/当月计划完成对账户数×100%

第八章 附则

第二十八条 本办法自颁布之日起执行，原《XXXX抄核收工作管理办法（试行）》同时废止。

第二十九条 各单位可根据本办法的规定，结合本单位实际制定实施细则和考核办法。

第三十条 本办法由怀化电业局营销部负责解释。

推荐第6篇：抄核收班工作总结（全文）

抄核收班工作总结

所领导的正确领导下，在供电所其它部门班组的热心配合下，抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点，通过全体班员的坚持努力下，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下：

一、班组人员情况

我班现有班员共10人，其中，女员工有8人，体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工，新老员工比例严重失调。同时，今年新到岗位报到的有3人，从班组调出的2人，退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足，造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外，人员调配过于频繁，抄核收工作需要长时间的适应能力，新到位的员工在短时间内，无法正常地开展日常工作，造成一段时间内，班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重，抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户，县城范围内，平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员，随着年龄的增长，无法正常接收、完成工作任务。

二、今年工作情况

今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务，完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数1.5万个的抄表收费、催费工作，全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录，进行张贴标签。客户服务，停电通知到位率完成良好，基本做到对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求，做好电子账单宣传工作到位，并持续开展此项工作，力争在2012年基本实现电子帐单的实施。

三、存在问题

1.电费回收工作：电费催收难度大，主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是，县城人口流动大，造成电费追收难度大。班组内人员不够，车辆缺乏，难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。

2.对电费风险预防不够，体现在收预付电费态度不够坚决，对存在电费风险高的用户，没用作出及时的预控处理（收取预付电费）。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费，有可能造成以后的电费追收工作难度加大。

3.有部分抄表人员业务知识不够强，对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。

4.客服工作仍有不到之处，主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时，不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真，认为客户服务工作不重要，不需要认真执行。

5.由于工作单的走流程问题，容易产生错误收费，不能收费等，影响正常的电费回收工作。

6.抄表员的工作责任心不够强，在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建议 1.完善业绩考核制度，并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员，要加以考核，拒不服从的予以坚决的处罚。

2.与个人签订抄表、催费责任书，确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作，从而加强班组管理和人员管理。 3.明确分工、责任，做到工作到位、责任到人。

4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况，对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。

五、展望2012 1.认真完成当年的抄表计划，按时录入电表数据，计算电费电费，发行电费。加强电费回收力度，建立预防机制。同时，针对今年电费回收工作中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效的措施，不断提高电费回收率。

2.做好巩固常态管理工作，对照考核的指标，要认真进行自查工作，确保明年全年的指标能够按时完成。

3.加强班组人员的业务知识培训，确保培训的到位情况及培训的效果。

4.全体班员要做到积极努力，团结互助，确保在2012年我班还将再接再厉，取得更大的成绩。

推荐第7篇：考试判断抄核收

第 150797 题】 做好配电网经济运行，要及时停运空载配电变压器，及时调整子母变运行方式，加强配变低压三相负荷不平衡率管理。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150796 题】 运行中的电容器组投入或退出，应根据负荷的功率因数的变化以及系统电压的情况来决定。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150795 题】 线损率是综合反映电力网规划设计、生产运行和经营管理水平的主要经济技术指标。（）

答：

对错

标准答案： 对

150794 题】 线损分析是通过线损的现状分析及与过去线损完成情况的比较进行综合性分析的活动。（）

答：

对错

标准答案： 对

150793 题】 线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150792 题】 无功功率是不做功的功率，所以不起任何作用。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150791 题】 统计线损是实际线损和理论线损之间的差值。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150790 题】 通过设置无功补偿装置，提高功率因数水平，搞好电网无功功率平衡，可以减少无功电能输送。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150789 题】 提高系统供电电压一定降低线损。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150788 题】 提高负荷功率因数，一般采用串联电容器的方法。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150787 题】 设备的额定电压是指正常工作电压。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150786 题】 若功率因数降低，则配电设备容量不能得到充分利用。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150785 题】 配电网无功补偿降损应遵循“就地补偿，分散平衡”的原则。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150784 题】 配电网的无功补偿以配电变压器低压侧集中补偿为主，以高压补偿为辅。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150783 题】 配电变压器容量在100kVA及以上时,必须进行配电变压器无功补偿。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150782 题】 配电变压器经济运行要求负荷率不低于50%。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150781 题】 某用户其变压器容量为5000kVA，月用电量200万千瓦时，其上网计量点为II类电能计量装置。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150780 题】 理论线损可分为固定损失、变动损失两部分。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150779 题】 根据负荷情况调节电压的原则是，在负荷高峰时适当调低电压，在负荷低谷时适当调高电压。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150778 题】 根据《国家电网公司电力系统无功补偿配置技术原则》要求，配电变压器的无功补偿装置容量可按照变压器容量的20％～40％进行配置。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150777 题】 根据《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）要求，对低压供电客户，负荷电流为50A及以下时，宜采用直接接入式电能表；负荷电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式的接线方式。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150776 题】 根据《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）要求，Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150775 题】 对于地区间互供线路的线损，原则上应由受电方承担。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150774 题】 对电力客户的抄表周期一般为每月一次，对居民客户可实行双月抄表。（）

答：

对 错

标准答案： 对

【第 150773 题】 电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路、电能计量柜(箱)等。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150772 题】 电能表电压线圈的损失属于可变损失。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150771 题】 电力用户应根据其负荷性质采用适当的无功补偿方式和容量，在任何情况下，不应向电网反送无功电力，并保证在电网负荷高峰时不从电网吸收无功电力。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150770 题】 电力系统配置的无功补偿装置应能保证在系统有功负荷高峰和负荷低谷运行方式下，分（电压）层和分（供电）区的无功平衡。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150769 题】 变压器的有功损耗包括空载损耗和短路损耗。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150712 题】 高压工矿企业在厂区内基建施工用电,不论容量大小,均可不办理临时用电手续。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150711 题】 按两部制电价计收电费的用户,暂停用电不足15天即恢复用电者,其基本电费按实用日数计算。 （ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150710 题】 未装表的临时用电,如实际使用日数超过申请日数的二分之一时,电费不予退还。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150709 题】 功率因数标准0.80适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户及趸售范围内的大工业用户。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

第 150708 题】 线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150707 题】 某非工业用户装10kV100kV·A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150706 题】 通过淘汰和改造高耗能电气设备可以达到节约用电的目的。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150705 题】 三班制生产的化工企业的用电，峰、平、谷时段负荷耗电功率差距小。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150704 题】 高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150703 题】 运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150702 题】 在用于计费和考核的电能计量装置竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150701 题】 现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

第 150700 题】 复费率电能表和普通电能表在计量电能上的区别在于它有两个以上的计度器和时间控制开关，以便计量不同时段的电能量。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150699 题】 电网负荷的峰谷差越大，电网平均成本随时间的波动就越大。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150698 题】 用主申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150697 题】 两部制电价计费的用户，其固定电费总分不实行《功率因数调整电费办法》。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150696 题】 商业电价比重相对加大，会使该单位售电平均电价上升

答：

对错

标准答案： 对

【第 150695 题】 大用户虽未申请报停，但整月未用电，当月应交电费为零

答：

对错

标准答案： 错

【第 150694 题】 按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

第 150693 题】 电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

150692 题】 降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于或低于降低后的功率因数标准时，都应减收或增收电费。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150691 题】 电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

第 150690 题】 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同的，不允许变更或解除合同。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150689 题】 用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体容量界限由电网经营企业作出规定。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150688 题】 用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150687 题】 提高功率因数的唯一方法就是加装电力电容器。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150608 题】 由独立电源和电阻元件组成的电路称为动态电路。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150607 题】 变压器在负载状态下与空载相比，铁芯中磁通减少。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150606 题】 变压器利用电磁感应原理，能把交流电压变为不同频率的交流电压输出。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150591 题】 高压供电用户申请保安电源，供电企业可选择同一条高压线路供电的低压供电点供给该用户作保安电源。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150590 题】 电表远程采集系统，现场与主站数据传输方式主要有：有线、无线和红外三种。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150589 题】 利用远程采集系统抄表的客户，3个月内至少对远抄数据与电能表数据进行一次校核。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150588 题】 利用远程采集系统抄表的客户，6个月内对远抄数据与电能表数据进行一次校核。（）

答：

对错

标准答案： 错

150587 题】 降低线路损耗的技术措施有：①配电网技术改造；②提高电网功率因数。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150586 题】 用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150585 题】 用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150584 题】 按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150583 题】 用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150582 题】 用电容量100kVA的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150581 题】 由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150580 题】 破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150579 题】 供电网络中不采取

3、

5、6kV高压供电的主要原因是该电压等级供电半径小、供电能力低；为了减少变电重复容量，节约投资。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150578 题】 接地线可用作工作零线。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150577 题】 电流互感器二次侧应有一点接地，以防止

一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150576 题】 钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150564 题】 对执行峰谷分时电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150563 题】 使用临时电源的客户需要转为正式用电时，需要向供电企业提交变更用电申请，供电企业因根据实际情况予以受理。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150562 题】 事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150561 题】 大工业用户为调整功率因数而装设的调相机、电容器等设备不计收基本电费。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150560 题】 线损按其产生的原因可以分为技术线损和管理线损两个部分。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150559 题】 违约使用电费也是电费，应记入电费帐中。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150558 题】 凡是工矿企业生产或加工用电均执行大工业电价。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150557 题】 电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150556 题】 电力企业的销售收入主要是电费收入。（）

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对错

标准答案： 对

【第 150555 题】 专线供电的用户不需要加收变损和线损。（）

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对错

标准答案： 错

【第 150554 题】 电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150553 题】 用户用电性质改变，如居民生活改为一般工商业及其它，应办理用电类别变更手续。（）

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对错

标准答案： 对

【第 150552 题】 供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150551 题】 用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。（）

答：

对错

标准答案： 对

150550 题】 用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150549 题】 用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150548 题】 凡是315千伏安及以上用户，都执行大工业电价。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150536 题】 减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150535 题】 电力营销管理信息系统是建立在计算机网络基础上覆盖电力营销业务个别过程的计算机信息处理系统。（）

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对错

标准答案： 错

【第 150534 题】 负荷曲线是反映负荷大小变化规律的曲线。（）

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对错

标准答案： 错

【第 150533 题】 三相电能表接线中，若电压相序接反，有功电能表将反转。（）

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对错

标准答案： 错

【第 150532 题】 电流互感器的极性错误不影响接入电能表的计量错误。（）

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对错

标准答案： 错

150531 题】 三相二元件有功电能表由一个电流线圈和两个电压线圈组成。（）

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对错

标准答案： 错

【第 150530 题】 低压架空线路的多处重复接地，可以改善架空线路的防雷性能。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150529 题】 安装接地装置时可以将多个电气设备外壳的接地部分相互串接接地。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150528 题】 电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。（）

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对错

标准答案： 错

第 150527 题】 高低压刀闸开关都可以用于过载和短路保护。（）

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对错

标准答案： 错

【第 150526 题】 35kV配电装置冲击绝缘水平较高，故35kV变电所的避雷针可以装设在其构架式房屋顶上。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150525 题】 磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150524 题】 定价成本是财务成本的基础，财务成本是定价成本的外在表现。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150523 题】 电力销售的增值税税率为17%。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150522 题】 县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150521 题】 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150520 题】 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150519 题】 按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150518 题】 当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150517 题】 居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150516 题】 用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150515 题】 由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150514 题】 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150513 题】 伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150512 题】 国网公司供电服务承诺规定：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（）

答：

对错

标准答案： 对

第 150511 题】 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150510 题】 负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150509 题】 省内供电营业区的设立，由供电企业提出申请，经省政府电力管理部门审查批准后，由省政府电力管理部门发给“供电营业许可证”方可

答：

对错

标准答案： 错

【第 150508 题】 电网的电压质量取决于电力系统中无功功率的平衡，无功功率不足电网电压偏低。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150507 题】 断开中相电压的三相三线电能表，其转矩比断开前慢1倍左右。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

第 150506 题】 用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150505 题】 在同一电路中，纯电阻电路中的电压与电流关联参考方向一致。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

第 150504 题】 当大型电动机超速运行变为发电机，向电网倒送电能时，电能表示数不变。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150503 题】 被转供户有功用电量折算成最大需量从转供户中扣除时，每月用电量540kW·h折合1kW。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150502 题】 纠正电压反相序的方法是将电压中任意两相的位置颠倒，如B、A换位A、B或C、B换位B、C或A、C换位C、A，就可以使反相序变为正相序。

答：

对错

标准答案： 对

第 150501 题】 处理故障电容器时，当设备断开电源后，必须进行人工放电。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150500 题】 对损坏的家用电器，供电企业不承担被损坏元件的修复责任。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150499 题】 凡同一客户引进两回及以上供电线路，不论电压等级，并能将该两路及以上供电线路在内部互相连锁或并列运行的客户，均称为双电源客户。 （）

答：

对错

标准答案： 对

第 150498 题】 某客户有两台315KVA变压器，由于销售淡旺季的原因，经常需要办理暂停业务。2006年，营业员就给他办理二次暂停，累计时间为5个月，业务员办理的手续不符合规定。 （）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150497 题】 凡实行功率因数调整电费的用户，按用户每月无功电量的绝对值的和与有功电量计算月平均功率因数。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150496 题】 最大需量是指在一个结算期内15min的最大平均功率。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150492 题】 迁址就是迁移受电装置的供电地址。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150491 题】 “SG186”营销系统数据库集中在地市供电公司。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150490 题】 “SG186”营销系统在上月应收关帐后，才能做本月的抄表计划。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150489 题】 电力企业的营业管理工作属电力销售环节。（）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150488 题】 100KVA及以下的一般工商业及其它（非工业）用户不实行《功率因数调整电费办法》。（）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150476 题】 功率因数下降不会降低发电机和变压器的出力。（）

答：

对错

标准答案： 错

第 150413 题】 对长期不增添无功补偿设备又不申明理由的用户,电业局应停止或限制供电。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

【第 150412 题】 当三相三元件电能表任意一相电流、电压线圈烧坏时，电能表其他两相的电流、电压不能使转盘走动。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150411 题】 35kV及以上电压供电的用户，其计量用的电压互感器二次绕组的连接线可以和测量回路共用。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150410 题】 基建施工工地用电，其照明用电与动力用电应分别装表计费。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

第 150409 题】 3200kV·A及以上的高压供电电力排灌站，实行功率因数标准值为0.85。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150408 题】 有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（ ）

答：

对错

标准答案： 错

【第 150407 题】 两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。（ ）

答：

对错

标准答案： 对

推荐第8篇：用电抄核收论文_

用电抄核收论文

序 言

用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对用电抄、核、收三个环节科学化管理，理应成为各电力企业节能减排工作的重中之重。今年三月份以来，固镇供电公司按照网省及蚌埠市供电公司统一部署，结合实际，选择直接与电力企业效益和电力用户利益息息相关的用电抄、核、收三个环节作为切入点，在全公司开展了节能减排创意征集活动。在上级各级领导、公司党政领导的大力支持和领导下，我在结合本职工作的基础上，潜心研究集抄系统的课题，并结合实际，虚心请教各专业涉及领域，经过短短几个月的努力，我初步了解了用电抄、核、收集抄系统的各个环节的应用流程，以固镇供电公司实际应用情况及供电分布层次为基准原则，取得了阶段性成果，以下是我在抄核收效能监察中对集抄系统课题的研究成果及实际运用

一、载波远程集抄系统的功能和意义：

远程集抄系统大体分后台管理系统（管理主站）、用户集中器、载波表（用户计量装置）

后台管理系统主要任务是将集中器传输上来的用户数据进行汇总、整理和分析，实现功能有：电能表资产管理、系统参数设置、抄收电表数据、监控电表运行情况、以及对抄收的电表数据进行相应的分析统计、线损分析、电量电费计算、查询与结算以及与电力营销系统的网络接口打印票据、数据报表打印等。通过

1 系统自动分析和对电能表中开关的远程控制，实现预付费用电和自动催费控制功能。远程集中抄表后台管理系统完成上述功能同时该系统还可以多级用户操作权限，不同的用户只能根据权限进行相关的工作，保证了系统的安全性。

用户集中器是整个系统的中心层，安装于配电变压器附近或台区的计量箱内，可利用485通讯方式，定时或实时抄取变压器附近带485口的总表数据，并保存在内部数据存储器中，以备后台管理中心计算机随时调用。

集中器的主要功能：为采集器提供抄表参数；接收抄表管理主站的指令，将从采集器取来的电量数据上传到抄表管理主站；根据设置定时将采集到的用户计量数据保存并送向管理主站，作为向用户收费和计算线损的依据； 接收抄表管理主站的指令，向电能表发送用户控制分合指令，完成预付费用电功能和对恶意欠费用户的远程惩罚性拉闸等功能。

集中器的数据传输方式：向上传输数据通过GPRS数据通道或以太网等方式与管理主站通讯，向下传输数据则利用电力线载波或采集器通讯，并拥有485通讯口，可定时或实时抄取所辖区域内所有采集器在内的载波表数据，并保存在内部数据存储器中，以备中心站计算机随时调用。

集中器在台区管理计量配置原则中一般是：每个台区配套一只集中器和一只总表，每个居民用户的计量装置一般使用一只单相电子式防窃电载波电能表或是一只三相电子式载波电能表以便更好的计量电量

二、安装集抄系统必备条件和采集器的规格、类型选择 用户现场采用的表应具有脉冲发讯功能。由于集抄系统采集的数据来源于脉冲发讯表，脉冲发讯表的质量一定要可靠，发讯的脉冲必须准确。需要远程抄表管理的用户，应配备远程抄表信道和设备，以便上位机和集中器建立通讯连接。如： PSTN（固定电话网）， 为有线远程信道，用户需向电信部门申请开通。 对于住宅小区物业管理用户，上位机（抄表管理系统）和集中器可以安装在一起，比如监控室，可通过RS232接口直接连接，不必配备远程抄表信道和设备。如果上位机和集中器安装距离较远，可通过小区内部电话线实现抄表管理。条件好的小区，可通过以太网，实现网络抄表管理。 若下行信道（集中器和末端设备：采集器、智能表、断电控制模块等的通讯信道）采用RS485通讯方式，用户必须具备电缆铺设条件。采用抄表管理系统的用户，需要良好的管理体制，工作人员有较高的素质； 采集器是集抄系统的末端设备，用于采集表数据。MRU内部含有微处理器电路，主要实现表数据采集、数据通讯的功能。因此，MRU是智能设备。由于集抄系统的复杂性，MRU也分为多种类型，采集器产品主要包括：

按用途分 ： 电表采集器按通道数量分： 16表 按通讯方式分： 载波通讯式、RS485总线式。 按功耗方式分： 低功耗方式、普通方式。

三、抄表系统的建立及职能分布建立

整个抄表系统由抄表管理中心、数据集中器、终端电量采集

3 设备、通信网四部分组成，其中：抄表管理中心是本系统数据采集和处理的中心环节，包括前置机和管理系统，以及一些方便数据处理和浏览的辅助设备组成，抄表管理中心可以通过各种网络（公用电话、GPRS、CDMA、光纤等）对现场抄表设备进行数据的采集和执行命令的发送。

数据集中器是以配电变压器为单位而设置的，与每个配电变压器下的所有抄表设备构成一个子系统，而集中器则是这个子系统的“中心控制设备”。集中器通过低压电力线以载波通讯的方式管理配电台区内的所有全电子载波电度表。

终端电量采集设备是根据用户的需求不同而配置的设备，终端电量的采集设备可分为全载波表、485转载波和普通电子表转载波这几种，终端电量采集设备和集中器之间是通过载波方式进行通讯。

主站与集中器之间可以多种信道实现通信，例如电话网、GPRS，GSM和光纤等。在集中器上设计有一个本地的RS-232通信端口，系统用户可以方便地在集中器现场进行系统调试和数据校对以及使用掌上电脑或者笔记本电脑下载电表数据。

四、集抄软件的基本功能 集抄软件包括以下基本功能：

1.操作员档案：建立登陆用户名和密码，并赋予相应的操作权限。在创建操作员时，只有初始操作员才可以建立超级管理员，并赋予相应的操作权限。具有超级管理员才能对其他操作员的信息进行更改、删除或者创建新的操作员。没有操作员管理权限的

4 操作员只能修改自己的信息，包括操作员名称、操作员口令，但是操作员代码和操作员权限无法修改。

2.楼宇/单元档案管理：在这个档案中，可以对楼宇/单元进行相关信息的管理。使每个用户或表计更加准确的定位，在楼宇档案中可以进行创建、修改、保存、删除以及分配电表和新建一组电表的操作。

3.电表型号的档案管理：给每一种类型的电表设置一个电表型号档案，用来描述这一类电表的共同特性。这种设置可以免去操作员在每一个电表的参数设置中做相同的工作。只需要为每一个电表指定一个型号就可以了。对于特殊的电表，操作员还可以在电表档案中详细设置。

4.台区档案管理：注册每一台区集中器的详细信息参数。主要包括：台区名称、台区编号、抄表方式、抄表地址、抄表时间、协议版本、中继方式等。

台区档案的建立使后台对现场集中器参数的设置，通过参数的设置可使集中器自由的工作，并对现场数据的召测和操作更加灵活。

5.表计档案管理：注册每一台区集中器下所有用户电表的信息。主要包括：基本信息和电表档案，基本信息包括：所属集中器、所属楼宇、所属楼道、客户编号、客户名称、客户地址、客户电话、资产号等，电表档案主要包括：电表型号、电表地址、电表类型、用电类型、相序类别、倍率、相序、线路号、表箱号等。

五、实际工作中技术难题的解决方案

首先，对这些表计可以根据线路图查找位置，若是大台区并且抄不回表比较多可以看由于距离太远或中继原因造成，可以考虑手动调中断和加装中继器或者移动集中器位置；排除以上原因后，对表计档案进行检查，新台区有可能由于建档时通讯地址不对，老台区有可能是用户在使用过程中在现场换表后而没有在后台软件及时更改档案，需要去现场核对；排除上述原因后，需要在现场用掌机判断表计通讯的好坏，接线是否正确。针对老台区可以去现场看用户是否偷电，可以用电笔量一下表计端子是否带电，另外可以看零线是否进表；对于新台区出现载波表大面积抄不到时需要建立线路号，但是建立线路号时最近的不一定是最佳的；区太大抄表效果不好可以考虑移动集中器位置抄表时段可以适当长一些，同时还可以更改抄表时段，尽量不要在用电峰期去抄表，因为用户添加新表后可能不设中继关系，或者新加载集中器中无中继关第，增加找表时间；表计与集中器的线路之间的距离是否太远，超出了集中器的抄读能力。

六、个人总结

以上是个人在对集抄系统的初级研究成果，对实际应用方面还缺少时间的论证，对系统的稳定性需要经过长期工作的总结来最终论证，目前我公司容易出现的故障难题为通讯电缆的短路、开路故障查找困难，节点的故障也可能使总线挂死，而且容易遭到雷电的袭击，漏抄、错抄还存在一定比例的几率，在以后的工作中，我将继续以此课题为工作的主攻方向，为抄核收的高效化、

6 准确化、科学化而努力专研！

推荐第9篇：抄核收业务流程实施方案

抄核收业务流程实施方案

抄核收业务是营销业务流程的重要一环，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到公司的收益情况。抄核收业务内容决定了其在公司窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对公司满意度的高低，为使抄核收业务在“三合”的前提下，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，特制定本实施方案。

一、抄核收业务流程现状分析

1， 现行的多银行缴费方式在信息传递上存在时差，使电业局欠费信息滞后，造成误催、误停电现象；

2， 在知情权方面，电力部门与客户需求尚有一定差距：

1） 客户希望在缴费之前了解到自已的用电情况；

2） 及时了解到自己的欠费情况；

3） 客户在缴费后经常拿不到发票；

3， 为按时结算出电费，电费结算部门在修改档案与处理电费差错时存在不规范现象； 4， 在同一电业局内，存在多套客户服务管理信息系统，造成客户信息无法集约与共享；

二、实施方案的目标与原则

1，方案的目标：

1） 电费差错≤0.05%，无电费重大差错；

2） 月电费回收率达99.5%及以上，年电费回收实现“双结零”；

3） 电费催收与停电过程及电费差错处理必须合法化、规范化、程序化；

4） 提高客户对电费信息的知情权;

5） 建立实时、方便、多银行的居民缴费系统与方便、可靠的其它客户缴费方式，提高客户对缴费的满意度；

2, 制定方案的原则：

1) 客户至上，方便快捷的原则。

抄核收业务方案及相关管理办法的制定均以客户为中心，通过高效便捷的业务流程，提高客户对抄核收及相关服务的满意度；

2) 偏差管理、闭环控制的原则。

建立过程监督、效果评价体系，采取跟踪、反馈、回访等手段，实现闭环控制，实施绩效考核；

3) 信息集约，在线管理的原则。

通过用电统一软件，集约电费相关信息，为呼叫中心与管理部门提供抄核收全过程的在线服务，实现缺陷处理与电费差错管理的线管理；

4) 扁平组织，柔性管理的原则。

成立抄表公司与电价电费管理部，实现同一电业局下抄核收业务统一管理、电价电费政策的统一指导、电费差错与投诉的统一处理；

5) 职责明确，奖惩分明的原则。

电业局与抄表公司在“三合”原则下，以合同的形式规范双方的权利与义务，明确双方的违约责任；

二、业务流程（附图：电费抄核收流程）

1， 抄表：

1） 及时对新建客户档案所属抄表路段进行确认；

2） 发扬“三千”精神，认真作好现场电表数据采集工作，做到不错抄、不漏抄；

3） 作好抄表数据录入、表指度审核；

4） 配合有关职能部门作好线损分析工作；

5） 进行现场用电检查，认真核对客户用电性质，对异常情况及时进行缺陷登记； 2， 电费审核：

1） 认真执行有关电价电费政策，作好电费计算；

2） 对电费与抄表异常单进行审核，对电费或表指度异常客户按规定提交相关职能部门进行处理与确认；

3） 电费确认，生成居民电费与非居民电费；

3， 电费信息通知：

1） 电话通知电费（人工、自动）；

2） 作好非同城特约客户的电费通知工作；

3） 建立网上电费查询渠道；

4， 电费收取：

1） 更新多银行代收电费系统收费库；

2） 打印同城特约发票清单，作好电费托收工作；

3） 作好柜台收费工作；

5， 停电与复电工作：

1） 根据《电力法》及相关法规的有关精神，严格执行《省电力欠费催收与停电工作管理办法》关于停电工作的相关规定。

2） 作好停电与复电手续的归档工作；

6， 发票与报表管理：

1） 作好增值税发票、税控普通发票的打印、传递与管理工作，配合财务部门作好增值税发票的报税工作；

2） 按时生成并认真审核电力销售及相关报表，作好电量与电价分析；

3） 如实填报《电费回收报表》，并经财务部门确认后上报省电力公司；

7， 电价与电费咨询

1） 认真分析、处理其他部门或客户提出的电量与电费缺陷；

2） 耐心作好客户对有关电费的咨询工作，对客户提出的书面查询在7日之内作出书面答复；

三、职责

1，抄表公司主要职责

1） 按时、准确抄表，不得擅自改变抄表日期；如确实需要更动抄表日期，应征得电业局的同意。

2） 接到新装电表的通知，抄表公司必须三日内编入抄表段，次月第一次抄表。

3） 客户闭门，照明用电的客户经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估算，但不得连续二个月估算，动力用电的客户不得估算。

4） 表烧客户的当月用电量可按半年来的实际最高用电量的月份估算，并通知客户到电业局营业厅办理赔、换表手续，并将表烧客户情况报送电业局。

5） 抄表公司必须在抄表日当天下午将当天的抄表数据输入电脑，领取第二天的抄表数据和电费通知单，并对前一天的计算结果进行确认；补抄结果必须在次日通知电业局电算员。

6） 抄表公司负责小额非托收客户电费的催收。

7） 发现以下现象，抄表公司应当日填报《异常情况报告单》送电业局或在用电统一软件中进行缺陷登记：

（1） 表计异常、客户有违章违约窃用电等现象；

（2） 现场表型、表号及倍率与抄表机上所显示的不符；

（3） 电价执行与实际用电类别不符，应书面通知电业局；

8） 抄表公司应在接到通知的次日对用电量异常的电表抄见读数于以确认，并将客户月用电量剧增、剧减的客户应列清册报送电业局。

9） 为了确保抄表工作的质量，抄表公司必须制定抄表工作管理制度，作为本标准的附则。 2， 客户服务中心职责

1） 稽核人员应在接到通知两个工作日内准确办结各种营业工作传单及退、补电量电费，并通知电算。

2） 需要更正应收电费办理退改、退款手续时，应有责任人员提出申请，有关领导批准，方可办理；更正电量达1万千瓦时（或电费大于3000元）及以上经分管局领导批准后方可办理。

3） 电算人员应在接到通知的当日对稽核办理的各种营业工作传单及退、补电量电费进行复核，并在当月的电费计算中执行，不得擅自更改客户用电档案及计算有关的数据。

4） 应收电费计算结果必须在抄表日起第三天传送到收费班。

5） 电算人员应对电费计算结果进行审核，发现电量或者拨量异常应对与计算有关的数据进行核对，排除与计算有关的数据差错原因后立即通知抄表员对电表抄见读数于以确认。

6） 电费确认以后月售电报表确认之前，未经客户服务中心电费专责人员的同意不得对当月电费计算结果进行修正。月售电报表确认之前欲对电费计算结果进行修正，必须以退改形式在次月进行修正。

7） 电算人员应将用电不正常或者连续5个月不用电的客户列册上报电业局长或者用电专责。

五、措施

1， 成立抄表公司以适应与满足电力市场营销和为社会各界提供优质服务的需要，解决抄表工作量不断增加，主业人员无法满足要求的问题。逐步实现“班组包线，人包变”管理模式，线损分析有据可查，达到降低线损率，提高企业经济效益的目的。通过管理机制和激励机制的创新，解决抄表人员工作效率低的问题。

2， 成立电价电费管理部，将电业局的电费结算人员集中办公，对电费实现统一结算、统一审核、统一出口，对收费报表、售电报表实现统一管理、统一分析；

3， 建立实时、方便、多银行的居民缴费系统；

4， 规范电费差错流程；

5， 利用商业信函、自动催费、网上查询、语音查询等手段满足客户对电费信息的知情权。

六、配套制度

1， 《抄核收管理办法》；

2， 《电费差错管理办法》；

3， 《电价审批管理办法》；

4， 《中止供电管理办法》；

5， 《电费回收考核办法》；

6， 《税控发票管理办法》（财务）；

七、技术支持

1、客户服务管理信息系统；

2、多银行实时代收系统；

3、语音查询、催费系统；

4、web查询

公司农村电工管理暂行办法

为适应农村用电管理的要求,加强农村电工的管理(以下简称农电工)，提高其思想道德、业务技术素质水平，维护供用电的公共安全，保障电力系统安全经济运行，更好地为发展农村经济和人民群众生活用电服务，根据江西省县（市、区）供电有限责任公司劳动人事管理指导意见，结合本地电力供应与使用的需要和具体情况，特制定本办法。

一、农电工定义及聘用基本原则

1、农电工是指县（市、区）供电有限责任公司（以下简称县公司）以合同形式正式聘用的农村电工。

2、聘用的农电工原则上是从乡村优秀电工中聘用；县（市、区）城区规划区内由供电部门直接进行用电管理，不得聘用农电工；以乡（镇）供电所或营业站为中心，半径距离原则在

1.5公里左右配变台区的农村，不聘用农电工，由所在地供电所或营业站负责管理。

3、县公司应结合本公司人员的现状、生产经营的情况来编制招聘计划，并上报**供电公司批准后，方可进行招聘。招聘计划原则上每年编制一次，招聘结果须报**供电公司人事劳动部、农电工作部备案。

4、县公司新招、聘用农电工工作必须成立专门的考试考核小组，参加人员由县公司领导、纪检监察、劳动人事、生产技术、营销等相关部门人员组成。按照“公平、公开、公正”的原则考试考核择优录用。

二、农电工职责范围：

农电工在各县公司所属的供电所下开展和进行工作，行政和业务属供电所领导，其工作范围：

1、负责向群众宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等有关电力法规及安全用电常识。

2、对所辖用电村的计划用电、节约用电、安全用电进行管理和检查，并掌握触电救急方法。

3、定期对所辖的高、低压线路和设备等进行巡视、检查和维修，提高设备健康水平，保证安全运行，并做好10KV及以上过境线路的巡视保护工作，对发现存在安全隐患的设备和线路及时向供电所报告。

4、负责对所辖区用电村安装漏电保护器，严格执行漏电保护器管理制度，并定期测试，对损坏或者不合格的漏电保护器要通知用户及时更换，并加以落实。

5、配合供电所或工作人员及时停运空载配电变压器以减少变压器的空载损失。加强对低压线路和用户电能表的管理，努力降低低压线损,并控制在供电所规定的线损以下。

6、积极配合供电所按规定进行正常的营业普查工作，认真检查违章用电和窃电，对违章、窃电现象应坚决制止，及时向供电所汇报，按照《电力法》等有关规定严肃处理。

7、严格执行电力行业有关规程条例、标准制度，健全设备、技术管理台账，村低压线路设备达到《农村低压电力技术规程》要求的标准。

8、认真执行国家电价政策，按照供电所的要求严格执行电费电价等一系列制度，执行同步抄表和异地交叉抄表制度，对计量装置出现的问题，及时向供电所报告。按时足额上交电费，确保电费回收率100％。

9、积极参加供电所或上级有关部门组织的安全业务技术培训，熟悉电气设备运行情况，掌握低压线路检修工艺和质量标准，强化操作技能和独立工作能力。

10、努力学习政治业务技术，提高自身素质，按时参加供电所组织的政治学习和业务技术培训，熟悉业务技术规程。提高职业道德水平和服务意识，着装整洁，文明服务，挂牌上岗。自觉落实十项承诺服务。

11、在供电所的领导下，搞好农村生活用电和农业生产季节性用电，确保农村生活照明用电保证率98％以上，农忙季节性用电保证率100％，确保新建、搬迁户通电率100％。

12、按时完成供电所布置的各项工作任务。

三、农电工的聘用条件：

1、聘用条件：

1）、新聘用的农电工年龄限制在18-35岁，且具有初中文化程度。现年龄超过50周岁，女超过45周岁的农电工一律解聘。

2）、新招人员必须具有一定的电气知识，熟悉电气安全工作规程，懂得触电紧急救护知识并能正确运用急救办法。必须经过进网作业培训并考试合格，持有《农电工进网作业许可证》。

3）、身体健康，无妨碍从事农电工作的病症和生理缺陷。思想端正、作风正派、品质优良、责任心强，能严格按章办事，不徇私情，有为农村电力发展和农电服务的奉献精神，并敢于同窃电和盗窃电力设施的行为作斗争。

2、配备原则：

农电工一般按每400农户以上配备1人，偏远山区每300户以上配备1人。

3、聘用程序：

1）、新招、聘用农电工以县公司统招为主，各供电所推荐为辅。

2）、应聘人员符合聘用条件规定的，须填写竞聘申请表，农电工竞聘表（供电所推荐的人员必须要有所长的意见）及个人简历，并附学历证书复印件等资料。

3）、应聘人员通过聘用单位的劳动人事部门审查签字，考试考核小组面试、实际操作考试、体检。

4）、应聘人员应聘后，必须由聘用单位劳动人事部门协调有关部门组织上岗培训，培训时间依聘用单位的实际情况而定，上岗培训不合格，未取得有关上岗证件者不得聘用。

5）、县公司应为培训合格人员建立较为完善的农电工个人档案。档案包括：个人简历、竞聘申请及竞聘表、考核民意调查表、体检合格表、聘用书及年度考核意见、考勤和业绩等，并根据工作需要、应聘人员个人工作素质情况安排工作岗位，并签订用工合同。

4、培训：

农电工的培训工作由县供电公司劳动人事部门牵头，生技、营销、安监等相关部门配合。县公司应制定年度培训计划，及时组织新聘人员及所有农电工培训、轮训工作。具体培训内容：

1）、电气理论和电力系统运行知识。

2）、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》。

3）、《电业安全工作规程》。

4）、农村低压电力技术规程

5）、电业职业道德规范。

6）、营业管理、抄核收、电费电价管理知识。

招聘从事线路作业的农电工离开工作岗位半年以上者，必须重新进行培训，经考试合格后方可上岗从事原岗位工作。

5、劳动合同：

1）、农电工聘用后，均应遵循平等自愿、协商一致的原则依照《劳动法》的有关要求签订劳动合同，新招的农电工首次与用人单位签订合同，必须注明一定期限的试用期，试用期一般为3—6个月。

2）、劳动合同双方签字后均应到县公司所在地劳动争议仲裁部门鉴证，劳动合同一式二份，单位、本人各执一份。

3）、农电工提出解除或终止合同，应当提前30天书面通知用人单位，并将有关证件和档案资料报所在单位审查，经审查符合要求的，方可解除劳动合同，否则将按合同追究法律责任。

4）、合同期满，所签合同自行终止。如工作需要，经双方协商同意，可续签合同，合同签订期限原则上一年一签。

5）、聘用农电工因违法乱纪被除名、开除、劳教以及被判刑，其劳动合同自行解除。因生产经营或技术条件等原因发生变化，需与农电工解除劳动合同，用人单位应提前30天书面通知农电工，经双方协商解除劳动合同。

6）、农电工提出解除劳动合同或劳动合同到期，应由本人写出书面申请，经县公司审批后，填写劳动合同解聘登记表，报**供电公司人事劳动部审核备案。

7）、如因单位自身经营原因或农电工年龄原因（男50岁，女45岁）解聘农电工时要按规定办理手续。

8）、解聘农电工应给予经济补偿，依据中华人民共和国劳动部1994年12月3日颁发的《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》执行。

四、农电工的工资支付、检查与考核

1、农电工的工资支付

1）、农电工实行月薪制，月薪包括基本工资、绩效考核工资二项。

2）、基本工资由县公司按照省电力公司有关规定自行决定，但不能低于当地最低工资标准。

3）、县公司要按《劳动法》的相关规定为聘用的农电工缴纳必要的保险。

2、检查与考核

农电工的检查与考核由各县（市、区）公司参照考核细则自行制定考核办法。考核细则见附件一。

五、农电工的岗位调整

1、农电工需要调整岗位时，由各供电所提出调整方案，报经县公司劳动人事部门批准后方可进行。

2、人员调整必须进行竞争上岗。

推荐第10篇：抄核收技师 选择题

二、选择题

1、三相四线低压供电和用电线路的额定线电压为（） A.220V

B.380V

C.3KV

D.10KV

2、客户通过一定的形式和条件来支付电费的程序和方法叫（） A.结算方式

B.收费渠道

C.缴费渠道

D.结算方法

3、方向不随时间改变的电流为（）

A.交流电

B.直流电

C.静电

D.雷电

4、电力系统交流电的波形应是（）

A.余弦波

B.正切波

C.正弦波

D.余切波

5、大小和方向随时间改变的电流为（）

A.额定电流

B.恒定电流

C.交流电

D.直流电

6、改善功率因素的实质问题是补偿（）功率

A.有功

B.无功

C.视在

D.损耗

7、有功电流与（）产生的功率称为有功功率

A.电压

B.电量

C.电阻

D.电功率

8、在单相交流电路中，电压U和电流I的乘积UI称为（） A.有功功率

B.无功功率

C.视在功率

D.额定功率

9、由铁磁材料构成的磁通集中通过的路径，称为（） A.电路

B.磁链

C.磁路

D.磁场

10、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A(黄)、B（绿）、C(红)表示 A.电位

B.相位

C.功率

D.接线

11、电容器的电容值与加在电容器上的电压（）

A.成正比

B.成反比

C.有关

D.无关

12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（） A.线电流

B.相电流

C.工作电流

D.额定电流

13、（）是一种无功功率源，其功率因素总是超前的。A.电阻器

B.电动机

C.电容器

D.感应灯

14、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能装设（） A.电流互感器

B.电表

C.漏电保护器

D.熔断器

15、线圈中自感电动势的方向（）

A.与原电流方向相反

B.与原电流方向相同

C.是阻止原电流的变化

D.是减小原电流的变化

16、一台单相电气设备，额定电压220V，额定功率为10KW，功率因素为0.8。该电机额定电流为（）

A.19A

B.33A

C.45A

D.57A

17、在磁路欧姆定律中，与电路欧姆定律中电流相对应的物理量是（） A.磁通

B.磁通密度

C.磁动势

D.磁阻

18、无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载（）能量时，感性负载吸收（释放）能量。

A.释放（吸收）

B.释放（释放）

C.吸收（吸收）

D.吸收（释放）

19、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（SI）锗（GE）等称（） A.固体

B.绝缘体

C.导体

D.半导体

20、三极管集电极电流的变化量△IC与基极电流变化量△IB的比值称为三极管共发射极接法（） A.电流系数 B.电流放大系数 C.电流常数 D.电压系数

21、变压器一次绕组的I匝导线与二次绕组的I匝导线所感应的电动势（） A.相等

B.不相等

C.更大

D.更小

22、变压器温度升高，绝缘电阻值（）

A.升高

B.降低

C.不变

D.成比例增大

23、异步电动机空载运行时，（）

A.定子电流较大

B.功率因素较低

C.转速太高有危险

D.转子电流过小

24、变压器的电压比是指变压器在（）运行时，一次电压与二次电压的比值 A.负载

B.空载

C.满载

D.欠载

25、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧开路

26、公司系统各级行政正职是安全（），对本企业的安全生产工作和安全生产目标负全面责任

A.第一责任人

B.第一负责人

C.全面负责人

D.负责人

27、定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户，每（）至少检查一次。 A.半年

B.一年

C.三年

D.两年

28、所有电气设备的金属外壳均应有良好的（）。使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作。

A.接地

B.自动装置

C.保护装置

D.接地装置

29、安全工器具宜存放在温度为-15°~+35°，相对湿度为（）以下、干燥通风的安全工器具室内

A.80%

B.60%

C.50%

D.40% 30、携带型接地线宜存放在（）架上，架上的号码与接地线的号码应一致 A.专门的

B.适用的

C.专用

D.柜

31、客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和（），履行用电检查职责 A.优质服务

B.技术服务

C.有偿服务

D.无偿服务

32、与电网相连接的客户进线（）（包括备自投电源，同期并列，低周减载等）的服务是客户安全服务的重要工作内容，由客户服务中心统一组织实施

A.继电保护

B.自动装置

C.继电保护和安全自动装置

D.继电保护和自动装置

33、橡胶绝缘用具应放在（）的柜内，并撒上滑石粉 A.封闭

B.开放

C.通风

D.200㎜避光

34、专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户（）的防雷情况，设备电气试验情况，继电保护和安全自动装置等情况 A.变电所

B.配电室

C.变电站

D.受电装置

35、特殊性检查是指因重要（）或其它需要而开展的用电安全检查 A.检修任务

B.保电任务

C.任务

D.应急任务

36、带电作业工作票，对同一电压等级、（）、相同安全措施且依次进行的带电作业，可在数条线路上共用一张工作票

A.同类别

B.同类型

C.同地址

D.同性质

37、安全工器具室内应配置适用的柜、架、不准存放（）的安全工器具及其他物品 A.不合格

B.损坏

C.报废

D.破旧

38、绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面（）以上的架上或专用的柜内 A.300㎜

B.50㎜

C.100㎜

D.200㎜

39、三级用电检查员仅能担任（）KV及以下电压受电的用户的用电检查工作 A.0.4

B.10

C.0.22

D.35 40、供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题，经过协商建立供用电关系的一种（）

A.法律文书

B.方法

C.责任

D.内容

41、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。（）不得擅自变更电价 A.供电企业

B.供电营业所

C.政府

D.经贸委

42、客户对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责（）提供方便 A.积极

B.必须

C.适当

D.应当

43、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日难以确定的，实际使用日期按（）个月计算

A.2

B.3

C.6

D.12

44、《供用电营业规则》于（）年10月8号发布施行 A.1996

B.1997

C.1998

D.1995

45、供电企业和用户应当制订节约用电计划，推广和采用节约用电的（），新材料、新工艺、新设备、降低电能消耗

A.新方式

B.新技术

C.新手段

D.新科技

46、从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（）工作。

A.检查

B.监督管理

C.行政管理

D.用电管理

47、用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的标准为（），对用户的电力使用进行检查 A.准则

B.条例

C.条款

D.规定

48、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场（）用户进行电工作业

A.命令

B.指挥

C.替代

D.要求

49、在用户受送电装置上作业的电工，必须经过电力管理部门（），取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业

A.考核合格

B.考试合格

C.考核

D.考试

50、供电营业机构《供电营业许可证》向（）申请领取营业执照，方可营业

A.电力监管部门

B.国务院电力管理部门

C.工商行政管理部门

D.省电力监管部门

51、电力建设项目不得使用国家明令淘汰的（）和技术

A.电力设备

B.电机设备

C.电器设备

D.电气设备

52、客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合（）

A.国家标准或者电力行业标准

B.地方标准

C.国际标准

D.行业标准

53、电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与供用的业务工作，并接受电力管理部门的（）

A.监督

B.管理

C.检查

D.协调

54、国务院电力监管机构对派出机构实行（）领导和管理 A.分级

B.协同

C.统一

D.统一协同

55、电机类家用电器平均使用寿命为（）年 A.12

B.10

C.5

D.8

56、共用供电设施的维护管理，由（）协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理 A.供电企业

B.供电单位

C.电力部门

D.产权单位

57、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在6个月以内的，若损害责任属于供电企业的，则应由（）按原购货发票全额赔偿

A.厂家

B.供电企业

C.仲裁委员会

D.人民法院

58、（）负责本行政区域内电力供应与使用的监督管理工作

A.电力管理部门

B.县级以上地方人民政府电力管理部门

C.国务院电力管理部门

D.地方人民政府电力管理部门

59、供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区

A.一年

B.二年

C.三年

D.五年

60、电力设施与共用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照（）协商，达成协议后方可施工

A.电力行业规定

B.政府规定

C.国家有关规定

D.电力管理部门

61、电力设施保护，实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众（）的原则 A.共同

B.分级

C.相结合

D.统一

62、电力监管应当依法进行，并遵循公开、公正和（）的原则 A.公共

B.公平

C.透明

D.效率 6

3、电力监督检查的实施主体是（）

A.电力管理部门

B.供电企业

C.技术监察部门

D.物价部门 6

4、电力监管机构应建立监管责任制度和监管（） A.群众监督

B.信息公开

C.监控

D.惩罚 6

5、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施（），并在该受送电装置工程竣工后进行检验

A.督查

B.监督

C.监管

D.督办

66、地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各（）米所形成的两平行线内的区域 A.0.8

B.0.5

C.0.75

D.0.6 6

7、万用表使用完毕，应将其转换开关拨到（）

A.电压最大挡或空挡

B.电压最小挡或空挡

C.电流最大挡

D.任意挡 6

8、磁电系仪表适用于（）电量的测量

A.交流

B.直流

C.交直流

D.非正弦 6

9、钳形电流表使用时应先选（）量程 A.较大

B.较小

C.最小

D.任意 70、电压表、电流标本身的阻抗是（）

A.电压表阻抗小、电流表阻抗大

B.电压表阻抗大、电流表阻抗小

C.电压表阻抗与电流表阻抗相同

D.电压表阻抗为电流表阻抗的一半

71、测量500V以上电力变压器绝缘电阻需（）V的兆欧表 A.380

B.500

C.1000~2500

D.2500~5000 7

2、用绝缘电阻表测（）时，应先断开接线再停止摇把的转动 A.电动机

B.电容器

C.电抗器

D.电阻器 7

3、为减少测量误差，电流表内阻（）

A.越大越好

B.越小越好

C.没有影响

D.应为无穷大 7

4、测量仪表接入电路时本身（） A.消耗很大功率

B.消耗很小功率

C.不消耗功率

D.发出功率 7

5、仪表的摩擦力距越大，产生的仪表误差（） A.越大

B.越小

C.不受影响

D.很小 7

6、功率测量电表属于（）仪表

A.感应系

B.电磁系

C.磁电系

D.电动系 7

7、为减少测量误差，电压表内阻（）

A.没有影响

B.应为零

C.越小越好

D.越大越好

78、用钳形电流表测量三相四线制电流时，应将（）放入钳口中测量

A.每一根导线分别

B.每根火线和中性线

C.三根火线同时

D.四根导线同时 7

9、使用指针式测量仪表时，要选择好适当的量程，应使指针偏转（） A.尽量大

B.尽量小

C.在满刻度的2/3处

D.怎样都行 80、用万用表电阻挡测量晶体管参数时，选用（）挡较为合适 A.RX1Ω

B.RX10Ω C.RX100Ω D.RX1KΩ 8

1、电流表和电压表串联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能 B.电压表能 C.二者都不能 D.二者均能 8

2、电流表和电压表并联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能 B.电压表能 C.二者都不能 D.二者均能

83、用指针式万用表电阻挡测量电阻时，要选择好适当的倍率挡，应使指针尽量接近（） A.高阻值端

B.低阻止端

C.标尺中心

D.怎样都行 8

4、指针式测量仪表的有效数字位数（）

A.任意选取

B.越多越好

C.越少越好

D.由表盘刻度确定

85、最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的（） A.最大值

B.平均值

C.瞬时电流

D.最大额定电流 8

6、DSSD331型电能表是（）

A.三相三线全电子式多功能电能表

B.三相四线全电子式多功能电能表 C.三相三线机电式多功能电能表

D.三相四线机电式多功能电能表 8

7、预付费电能表为电力部门实行（）提供技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电 8

8、DX9型电能表，是（）电能表

A.单相

B.三相三线

C.三相四线

D.无功 8

9、复费率电能表为电力部门实行（）提供技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电

90、三相三元件有功电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有U、W两相电流进出线接反，则电能表将（）

A.停转

B.慢走2/3

C.倒走1/3

D.正常 9

1、关于电流互感器下列说法正确的是（）

A.二次绕组可以开路

B.二次绕组可以短路

C.二次绕组不能接地

D.二次绕组不能短路

92、宽负载电能表是指其过载能力（）及以上的电能表 A.150%

B.120%

C.200%

D.300% 9

3、电压互感器二次回路应只有一处可靠接地，V/v接线电压互感器应在（）接地 A.U相

B.V相

C.W相

D.任意相

94、使用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别（）接入被测电路之中 A.串联、并联

B.并联、串联

C.串联、串联

D.并联、并联 9

5、2级单相智能电能表按国网规范进行准确度误差检定时，电能表准确度按（）

A.2级电能表允许误差的60%

B.1级电能表允许误差的60%

C.2级电能表最大允许误差

D.1级电能表的最大允许误差

96、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（） A.转快

B.转慢

C.反转

D.不转

97、高压10KV供电，电能表配置50/5的高压电流互感器其电能表的倍率应为（）倍 A.500倍

B.1000倍

C.1500倍

D.2000倍 9

8、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）

A.10%-120%

B.5%-120%

C.2%-120%

D.1%-120% 9

9、下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是（）

A.跨相90°型无功电能表

B.60°型无功电能表

C.正弦无功电能表

D.采用人工中性点接线方式的无功

100、对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）

A.用电分析

B.电能计量分析

C.业务报装分析

D.营销分析 10

1、只在电压线圈上串联电阻元件以改变夹角的无功电能表是（）

A.跨相90°型无功电能表

B.60°型无功电能表

C.正弦无功电能表

D.两元件差流线圈无功电能表

10

2、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为（）

A.高准确度等级电流互感器

B.S级电流互感器

C.采用小变比电流互感器

D.采用大变比电流互感器 10

3、（）是人类没有得到某些满足的状态

A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 10

4、从营销观念可以看出，市场营销观念和社会营销观念是以消费者为导向，出发点是（），企业目标是通过满足客户需求中获取利润。A.产品

B.客户

C.利润

D.消费者 10

5、（）是指企业经营活动的出发点是客户需求，所有的营销活动都必须以满足客户需求为目的的理念

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 10

6、市场营销的核心是（）

A.满足客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可 10

7、（）是指把总体市场细分为多个需求特征的子市场，再选择其中一个或几个市场进行有针对性的营销

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 10

8、（）是人类想得到某些需要（如产品或服务）的意愿 A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 10

9、市场营销的宗旨是（）

A.满足客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可

110、（）是双方的价值交换

A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送

1

11、从营销观念可以看出，生产观念、产品观念和推销观念都是以生产者为导向，出发点是（），企业目标是将产品销售出去获得利润。A.产品

B.客户

C.利润

D.消费者 1

12、（）是人们有能力并且愿意购买某种产品的愿望 A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 1

13、（）是制约电网企业市场营销创新与发展的重要因素

A.缺乏科学完整的市场营销体系

B.缺乏总体策划和创新

C.缺乏高素质市场营销人员

D.缺乏相关部门的政策支持 1

14、电力促销的核心是（）

A.交易

B.引导

C.沟通

D.购买 1

15、（）是指企业应以追求利益远景为自己的理念，而不是短期或眼前的利益 A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 1

16、（）是消费者市场最常见的细分方法

A.地理细分

B.人口细分

C.心里细分

D.行为细分 1

17、（）是客户支付总成本的首要因素

A.时间成本

B.精神成本

C.体力成本

D.货币成本 1

18、（）是指企业在从事市场经营活动时应利用多方位的综合性策略，体现市场经营策略和手段综合性、整体性的运用

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景

1

19、销售渠道是指产品从生产者消费者转移所经过的通道或途径。其中，电力销售渠道的中间环节是（）

A.发电企业

B.电力消费者

C.输配电网

D.电网企业 120、（）是客户购买商品的首要因素

A.服务价值

B.人员价值

C.品牌价值

D.商品价值 1

21、（）是指从他人之处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为 A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送 1

22、（）是市场细分的内在依据

A.企业资源的有限性

B.客户资源的广阔性

C.客户需求的差异性

D.营销策略的欠缺性

1

23、电力市场调研最具特色的调研是（）

A.政府及公共管理部门调研

B.电网企业内部调研

C.典型用户调研

D.大范围调研

1

24、电力市场分析要收集（）年以上的实际数据，才能进行分析比较 A.1

B.2

C.3

D.4 1

25、从市场调研流程来看，（）是市场调研的核心工作

A.调研准备阶段

B.调研策划阶段

C.调研实施阶段

D.追踪调研阶段 1

26、（）带有指令性和强制性，是有序用电的基本手段

A.经济手段

B.行政手段

C.技术手段

D.管理手段

1

27、在调研新增住房面积对居民用电量影像中，对月用电量在10KW以下的调查数据就可以考虑删除，这种调研结果处理方式属于（） A.鉴别

B.分类

C.筛选

D.抽样

1

28、每年底，电网企业组织开展的对次年新增重点项目的投产情况调查摸底就是（） A.探索性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预测性调研 1

29、城乡居民生活用电由于集中在下班时间，日负荷率较低，约为（） A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4 130、下列不属于市场调研的特点是（）

A.目的性

B.普遍性

C.实践性

D.时效性

1

31、电网企业想知道本区域支柱行业用电比重、特点和发展趋势，可以通过（）收集近年来本区域支柱行业的用电数据来进行相关分析，并制定相应的营销策略。A.探索性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预测性调研

1

32、按照登记经济业务方式的不同，记账方式可分为单式记账法和复式记账法。电费回收的记账方法采用（）

A.单式记账法

B.复式记账法

C.借贷记账法

D.收付记账法 1

33、会计人员的基本职能包括进行会计核算和（）两个方面

A.会计凭证保管

B.实施会计监督

C.应实收核算

D.账务处理

1

34、为保证各项经济业务的真实性、合法性、完整性、及时性和正确性，电费会计必须严格审核各项（）

A.原始凭证

B.记账凭证

C.收款凭证

D.付款凭证 1

35、抄表机器是一种用了抄录（）示数的微型计算机

A.电流表

B.电压表

C.电能表

D.功率因数表 1

36、电力销售收入是指（）

A.应收电费

B.实收电价

C.临时电价

D.实收电费和税金 1

37、电费计算和审核工作应在抄表的（）进行

A.当日

B.隔三日

C.第五天

D.一星期

1

38、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和 A.电能计量装置

B.电流表

C.电压表

D.功率表 1

39、用电容量是指（）的用电设备容量的总和

A.发电厂

B.变电站

C.供电线路

D.用户

140、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的 A.基础

B.目的

C.中枢

D.最终

1

41、两部制电价是把电价分为两个部分，一是以用户用电的容量或需量计算的基本电价，一是以用户耗用的电量计算的（）

A.有功电价

B.无功电价

C.电度电价

D.调整电价

1

42、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（） A.用电报告

B.业务工作单

C.用电申请书

D.登记卡

1

43、对未装计费（）临时用电者，应按用电设备容量使用时间，用电类别计收电费 A.电流表

B.电压表

C.功率表

D.电能表

1

44、工业用单相电热，其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者，其用电类别属（） A.普通工业

B.非工业

C.非居民照明

D.大工业

1

45、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节 A.电费

B.电价

C.票据

D.台帐 1

46、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A.正式

B.增容

C.临时

D.新装

1

47、大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的用户，均实行大工业电价

A.100

B.160

C.315

D.320 1

48、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费

A.免收

B.按1/2收取

C.按1/3收取

D.按2/3收取

1

49、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状态或未加封的，如果未用，应收基本电费（）

A.100%

B.75%

C.50%

D.免收 150、（）是供电局向申请用电的用户提供的电源特性，类型及其管理关系的总称。 A.供电方案

B.供电容量

C.供电对象

D.供电方式

1

51、新装大工业用电户，受电设备为630千伏安变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用户应按（）千伏安容量缴纳基本电费

A.630

B.945

C.1260

D.1575 1

52、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品（）的总称。

A.价格

B.价值

C.资产

D.资本

1

53、电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算

A.管理方法

B.经济体制

C.电费系统

D.计量装置

1

54、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）小时通知重要用户。A.8

B.12

C.24

D.48 1

55、暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收 A.5

B.10

C.15

D.20 1

56、一般情况下选择供电电源在一般情况下，应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证

A.电流接电

B.可靠性

C.电压质量

D.电力负荷 1

57、水库移民后期扶持基金的征收范围是（）

A.除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量 B.除农业生产用电外的销售电量

C.除城乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量 D.全部销售电量

1

58、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（）正式书面通知用户。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天 1

59、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）月，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。A.3

B.5

C.6

D.12 160、高压供电方案的有效期为（）

A.半年

B.一年

C.十个月

D.二年 16

1、可再生能源电价附加的征收范围是（）

A.除农业生产用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户 B.除居民生活用电及农业生产生活用电外的销售电量 C.除居民生活用电及农业生产生活用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户

D.除居民生活用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户

16

2、输电线路电压等级就是指线路的平均电压值，因此连接的线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路额定电压数值（）

A.不同，应相应提高

B.不同，应相应降低

C.不同，有电压降

D.相同 16

3、大电流接地系统中，发送单相接地时，零序电流和通过故障点电流在相位上（） A.相差45度

B.相差60度

C.相差90度

D.同相位

16

4、大电流接地系统中，发送单相接地时，零序电流等于通过故障点电流的（）倍 A.1/5

B.1/3

C.1.5

D.2 16

5、在6~10KV中性点不接地系统中发生单相接地时，非故障相的相电压将（） A.同时降低

B.不升高

C.升高1.73倍

D.升高2倍 16

6、当电力线路发生短路故障时，在短路点将会（）

A.产生高电压

B.通过很大的短路电流

C.通过正常负荷电流

D.产生零序电流 16

7、一套贸易结算用的计量装置对应的一个用户称为（） A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户

16

8、可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为（） A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户 16

9、下列办法对改善功率因素没有效果的是（）

A.合理选择电力变压器容量

B.合理选择电机等设备容量

C.合理选择测量仪表准确度

D.合理选择功率因素补偿装置容量 170、用电负荷是指用户电气设备所需用的（）

A.电流

B.电功率

C.现在功率

D.电能

17

1、电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。A.时间

B.范围

C.规律

D.制度

17

2、采取无功补偿装置调整系统电压时，对系统来说（）

A.调整电压的作用不明显

B.即补偿了系统的无功容量，又提高了系统的电压

C.不起无功补偿的作用

D.调整电容电流

17

3、节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（）

A.规章制度

B.纪律制度

C.法律制度

D.设备管理

17

4、保证电力平衡的措施是自动发电控制AGC，实施全社会有序用电和（） A.负荷预测

B.供电可靠率

C.电压质量

D.频率质量 17

5、集中无功补偿容量与补偿前功率因数（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比 17

6、变配电所内所用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（） A.供电装置

B.变电装置

C.配电装置

D.用电装置 17

7、集中无功补偿容量与补偿前功率因数角（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比

17

8、电网低频运行时，一般每降低1HZ，发电厂的有功功率将降低（）左右 A.2%

B.3%

C.4%

D.5% 17

9、当电网低频率运行降至（）以下时，电动给水泵将有可能停止运行。A.49Hz

B.48Hz

C.46Hz

D.47Hz 180、输变电线路电压等级就是线路的未端的电压值，因此连接未端的变压器一侧的额定电压与上列电压数值（）

A.相应提高

B.电压高

C.有电压降

D.相同 18

1、并联电容器装置（）设置自动重合闸

A.必须

B.严禁

C.视装置的特性

D.可不 18

2、发电、供电都是（）的组成部分

A.电力销售

B.电力供应

C.电力资源

D.电力生产 18

3、电力系统要安全经济运行，必须装设一些（），以对电压、电流、功率、电能等电气量值进行测量。

A.开关

B.互感器

C.电气设备

D.测量仪表

18

4、一般情况下，当电网频率下降至48Hz时，电动机转速下降（）左右，会导致产品质量问题。

A.2%

B.3%

C.4%

D.5% 18

5、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧开路

18

6、当电力系统发生故障时，要求本线路继电保护该动的动，不该动的不动称为继电保护的（）

A.选择性

B.灵敏性

C.可靠性

D.快速性 18

7、反映电力线路电流增大而动作的保护为（）保护 A.小电流

B.过电流

C.零序电流

D.过负荷

18

8、电力线路发送故障时，要求继电保护装置尽快切除故障，称为继电保护的（） A.选择性

B.快速性

C.可靠性

D.灵敏性

18

9、电力线路发送故障时，本线路继电保护的反映能力称为继电保护的（） A.灵敏性

B.选择性

C.可靠性

D.快速性 190、定时限过流保护动作值按躲过线路（）电流整定。

A.出口短路

B.末端短路

C.平均负荷

D.最大负荷 19

1、线路过电流保护的起动电流的整定值是按该线路的（）整定。

A.负荷电流

B.最大负荷

C.大于允许的过负荷电流

D.出口短路电流 19

2、磁盘是一种常用的存储介质，必须对它进行（）后方可使用。A.充磁

B.充电

C.格式化

D.拷贝

19

3、windows XP常常面对的基本界面是桌面、窗口和（） A.文本框

B.对话框

C.菜单

D.图标 19

4、文件的名称由（）组成

A.文件名和扩展名

B.文件名和文件夹名

C.任意字母和数字

D.规定字母和数字 19

5、Excel中用来计算和存储数据的文件称为（）

A.工作表

B.工作簿

C.单元格

D.文件夹

19

6、计算机的操作系统用来存储和管理信息的基本单位称为（），是一组相关信息的集合。A.菜单

B.字节

C.文件

D.文件夹

19

7、根据加强电费风险控制与管理工作要求，对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费，划拨次数一般每月不少于（）次。A.2

B.3

C.4

D.5 19

8、目前，SG186营销系统中具有（）调整处理的功能。

A.违约金减收

B.违约金退还

C.违约金暂缓

D.违约金免收 19

9、在营销系统中为台区关口计量点分配抄表段时，“计量点主用途”应选择（） A.台区供电考核

B.线路供电考核

C.指标侧分析

D.售电侧结算

200、收费人员调离收费岗位必须将已用发票存根联、作废发票、未用空白发票进行清理统计，办理移交手续，还应对未用空白发票在SG186营销系统内做（）处理。

A.票据个人上缴

B.票据个人退还

C.票据个人返还

D.票据状态维护

20

1、银行依据供电企业提供的批量扣款文件代扣电费时，银行需要和用户付款帐号同步校验的参数是（）

A.账户清算行号

B.账户开户户名

C.电力客户名称

D.电力用户编号

20

2、对于确认无法到账的未达帐项，可采用（）处理，即通知客户按上次缴费金额重新缴费，重缴不需退回发票和重开发票。（）

A.冲红

B.调帐

C.退票

D.换票

20

3、逾期之后产生的违约金，用电客户交费时，所交资金是（） A.先冲抵违约金再冲抵应收电费

B.先冲抵应收电费再冲抵违约金

C.只冲抵违约金

D.只冲抵应收电费

20

4、收费员在一天内收取的电费为现金收费20笔，进账单收费1笔，那么收费员当天收费结束后解款笔数是（）笔

A.1

B.20

C.2

D.21 20

5、当日解款前，发现错收电费，必须由收费人员本人才能处理的操作是（） A.冲红

B.退费

C.票据退票

D.冲正

20

6、在非金融机构渠道开通的代收电费业务中，不能实现（） A.查询电费

B.缴纳电费

C.当日冲红

D.隔日冲正

20

7、在SG186营销系统应有中，用电客户终止用电或销户后需退前期收取的预交电费给客户时，应做（）处理

A.冲红

B.冲正

C.退费

D.调账

20

8、当日解款前发现的错收电费可进行（）处理，并记录错收原因，如果发票已打印，应收回并作废。

A.坐收冲红

B.票据退票

C.解款撤还

D.冲正 20

9、当月应收电费但未收到的电费应（）

A.从应收电费报表中扣除

B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映

C.不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报

D.在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理

210、在SG186营销系统应用中，用现金收取违约使用电费的补收电费和罚款后，解款时，解款记录的笔数是（）

A.1笔

B.2笔

C.3笔

D.4笔

211、对于收费员已经打印或已经作废的票据是要退还的，可以通过（）来处理 A.票据部门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

212、客户缴纳的电费资金若以各种形式反映到供电企业经费账户或直接上划到上级主管单位时，电力营销业务应用系统中以（）的结算方式进行销帐。A.支票

B.汇票

C.内部转账

D.列账单

213、当日解款结束后，收费人员检查时发现收取的现金有误，可通过（）再做冲正处理 A.解款撤还

B.收费员解款撤还

C.票据退票

D.冲红

214、在SG186营销系统应用中，解款后发现的错收不允许进行冲正处理，应进行（）处理 A.冲红

B.调账

C.冲正

D.退费

215、走收发票打印后，实际发票号码与SG186营销系统记录的不一致，系统连续记录的发票起始号码为0100008，截止号码为0100254；实际打印出的起始发票号码为0100004，共247张，票据错位批量维护时应输入的起止号码为（） A.010000

4、0100254

B.010000

8、0100250 C.010000

4、0100250

D.010000

8、0100254

216、对于收费员未使用的票据要退还的，可以通过（）来处理

A.票据部门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

217、对采用分期结算的客户，前几次托收时打印（），月末最后一次结算托收时打印电费发票

A.凭证

B.电费发票

C.票据

D.收据

218、POS单边帐销帐处理成功后，无发票打印功能，需要至（）界面补打，打印内容同坐收收费POS机刷卡收费一样。

A.坐收收费

B.新电费信息打印

C.托收销帐

D.收费查询

219、在电力营销应有系统中，临时用电客户终止用电或销户需退前期收取的预收电费给客户时，应做（）处理

A.冲红

B.冲正

C.退费

D.调账

220、进账单冲红必须当月完成，银行进账单超过（）未达，必须进行进账单冲红处理 A.三天

B.五天

C.七天

D.十天

2

21、在SG186营销系统应有中，现金解款后，隔日发现解款银行选择错误，在会计核算期间范围内的，可以通过（）处理

A.解款信息维护

B.票据退票

C.收费员解款撤还

D.冲红

2

22、用电客户缴费方式为电子特约委托的，建立关联关系的方法是在SG186营销系统中将缴费方式、（）五个重要要素信息输入相同即可实现关联。A.开户银行、银行账户、开户户名、合同协议编号 B.开户银行、银行账户、合同协议编号、签订日期 C.合同协议编号、开户户名、签订日期、银行账户

D.合同协议编号、开户户名、协议更改理由、银行账户

2

23、解款是按结算方式和收费方式分别进行的，如果收费人员当日用现金分别在坐收、业务费和走收3个位置进行了电费资金的收取工作，那么当日解款时的解款记录为（）笔 A.1

B.2

C.3

D.4 2

24、按照元器件和设备的动作过程绘制的图形称为（）

A.原理接线图

B.展开接线图

C.电气原理图

D.动作过程图 2

25、在电路图中，用于突出电力系统一次电路或区分重要电路应采用（） A.点划线

B.虚线

C.实线

D.粗实线

2

26、表示同一类元器件或设备的特征的一种广泛使用的简单符号称为（）符号 A.一般

B.特殊

C.限定

D.方框

2

27、用了提供附加信息的一种加在其它符号上的符号，称为（）符号 A.一般

B.特殊

C.限定

D.方框 2

28、常用测量仪表图形符号为（）

A.圆形

B.方形

C.三角形

D.圆形和方形

2

29、在电路图中将一个组合负荷的各部分列在一起的方法，称为（）表示法 A.分开

B.重复

C.集中

D.半集中

230、将文字与图形相结合，同步和转换描述控制功能和状态的图称为（）表图 A.转换

B.功能

C.控制

D.状态 2

31、（）提供元器件和装置之间实际连线的信息，主要用于设备的装配、安装和维修 A.接线文件

B.接线图

C.接线表

D.接线方式

2

32、将封装在同一单元内，具有独立功能的各部分符号分开画于电路图上，且用同一项目代号标志的表示方法称为（）表示法

A.分开

B.分立

C.分离

D.组合

2

33、在（）中的图线用来表示导体的有形线缆的接连 A.电路图

B.电气图

C.展开图

D.安装图

2

34、在（）中的图线用来表示传输能量流、信号流的导体，或表示逻辑、功能间的连接 A.电路图

B.电气图

C.展开图

D.安装图 2

35、表示导线绞合的图形符号用（）度的曲折线来绘制 A.90

B.120

C.135

D.180 2

36、连接线上的箭头是表示连接线（）

A.能量、信号的流向

B.接线特征

C.接线方向

D.动作方向 2

37、表示导线换位的图形符号用（）度的曲折线来绘制 A.90

B.120

C.135

D.180 2

38、当没有遮拦物体时，人体与35KV带电体的最小安全距离是（） A.0.6m

B.0.8m

C.1.0m

D.1.5m 2

39、调查事故要坚持（）的原则

A.实事求是

B.尊重科学

C.四不放过

D.从严处理

240、施行人工呼吸时，应先连续向触电人口内吹（）气，以扩张触电人的肺部，利于气体交换

A.四口

B.三口

C.两口

D.一口 2

41、离地面（）以上的工作均属高空作业

A.2m

B.5m

C.3m

D.4m 2

42、带电作业将直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格地审批手续和必要的（）下进行

A.组织措施

B.安全措施

C.技术措施

D.相应措施

2

43、在正常工作情况下，只要不违反（）的规定用电安全是有保证的 A.操作技术

B.安全技术

C.保安技术

D.保护技术 2

44、国家电网公司新《安全生产监督规定》是（）颁布并实施的

A.2000年10月20日

B.2001年10月8日

C.2003年10月9日

D.2002年10月8日

2

45、当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火

A.黄砂

B.二氧化碳灭火器

C.干粉灭火器

D.泡沫灭火器 2

46、所有配电箱、电表箱均应可靠接地且（）应满足要求 A.接地体

B.接地方法

C.连接

D.接地电阻 2

47、用手触摸变压器的外壳时，如有麻电感，可能是（）

A.线路接地引起

B.过负荷引起

C.外壳接地不良引起

D.过电压引起 2

48、保证安全技术措施是（）

A.停电、验电、接地

B.停电、验电、接地、悬挂标识牌

C.停电、验电、接地、悬挂标识牌和装设遮拦

D.停电、验电、接地、挂警告牌 2

49、工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离110千伏为（） A.0.6米

B.0.9米

C.1.5米

D.2.0米 250、独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于（） A.5米

B.10米

C.12米

D.15米

2

51、根据电力营销管理标准，动力客户抄表率为（） A.≧98%

B.≧99%

C.≧99.9%

D.100% 2

52、改变电能计量装置接线，致使电能表计量不准，称为（） A.窃电

B.违章用电

C.正常增容

D.更正接线

2

53、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理和线损管理统称为（） A.营业管理

B.用电管理

C.电费管理

D.账务管理 2

54、抄表机器是一种用来抄录（）示数的微型计算机 A.电流表

B.电压表

C.电能表

D.功率因素 2

55、抄表工作统计的户数是（）户数

A.行政

B.表计

C.营业

D.电价

2

56、窃电者采用各种手法故意改变电能计量电压回路的正常接线，或故意造成计量电压回路故障，致使电能表的电压线圈失压或所受电压减少，从而导致电量少计，这种窃电方法就叫（）

A.欠压法窃电

B.欠流法窃电

C.移相法窃电

D.扩差法窃电 2

57、执行功率因数调整电费用户多功能的无功应抄（）示数 A.1、3象限

B.2、4象限

C.1、4个象限

D.4象限

2

58、当现场检验电能表的误差超过规定值时，应在（）个工作日内更换电能表 A.2

B.3

C.4

D.5 2

59、全电子多功能电能表稳压管坏造成显示器不显示。处理方法：（）

A.更换稳压管

B.更换变压器

C.将变压器插头与主要线路印刷板连通

D.更换电容

260、根据电力营销管理标准，抄表差错率应（）

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4% 26

1、窃电者采用各种手法故意改变电能表的正常接线，或接入与电能表线圈无电连续的电压、电流，还有的利用电感或电容特定接法，从而改变电能表线圈中电压、电流间的正常相位关系，致使电能表慢转甚至倒转，这种窃电手法就叫做（）

A.欠压法窃电

B.欠流法窃电

C.移相法窃电

D.扩差法窃电 26

2、全电子多功能电能表当电源电路经阻容降压方式供电时，（）可造成显示器不显示 A.稳压管坏

B.变压器坏

C.变压器插头与主要线路印刷板连通

D.电容击穿 26

3、国家发改委批准的电价分类与水平称为（）

A.电度电价

B.目录电度电价

C.目录电价

D.电度电费 26

4、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（） A.电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价 B.电量电价、基本电价、峰谷电价、力率调整电价 C.电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价

D.电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价

26

5、抄见最大需量低于计费点受电变压器总容量的（）时，核对计费需量是否等于受电变压器总容量的（）

A.50%，50%

B.40%，50%

C.40%，40%

D.50%，40% 26

6、复核员根据营销业务工作单的记录核对暂停日期、暂停容量，审核（） A.电度电价

B.变损电量

C.基本电费

D.变损电量、基本电费

26

7、对装有无功补偿设备的客户，复核员按照客户向系统倒送的无功电量与实用无功电量的（）审核平均功率因数值

A.绝对值之和

B.之和

C.之差

D.之比 26

8、复核员审核营销业务工作单

（二），核对计量装置更换后的用电客户在营销信息系统中（）

A.计量信息

B.计费信息

C.客户信息

D.抄表卡片信息

26

9、采用分次划拨电费的客户，需与供电企业签订分次划拨协议。在划拨协议中，一般每月划拨次数不少于（）次

A.2

B.3

C.4

D.5 270、（）收费方式是指根据客户、银行签定的电费结算协议，管理单位委托开户银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。 A.2

B.3

C.4

D.5 27

1、电费回收完成情况表是（）应收实收电费的回收率及欠费的报表 A.统计

B.反映

C.汇总

D.分析

27

2、电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和（） A.厂长责任制

B.经济责任制

C.岗位责任制

D.经营管理 27

3、（）是营业管理部门与客户通过国家银行经转账结算方式，清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书

A.电费结算合同

B.供用电合同

C.托收协议

D.委托代扣协议 27

4、提供收取电费服务的机构叫（）

A.收费方式

B.收费渠道

C.缴费渠道

D.收费方法

27

5、银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。银行本票的提示付款期限是自出票日起。（）

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.半个月

27

6、坏账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（）的应收款项 A.无法收回

B.收回有些困难

C.可以自行核销

D.呆滞状态 27

7、电费现金管理是营销会计的一项主要工作，需严格按照国务院（）执行

A.支付结算办法

B.发票管理办法

C.现金管理暂行条例

D.银行结算账户管理办法

27

8、增值税专用发票是由（）指定的企业印制。未经规定的税务机关指定，不得印制发票 A.地方税务局

B.国务院税务税务主管部门

C.国家税务局

D.省级税务局 27

9、供电企业收到客户的预付电费且进行解款操作，该笔预付电费的会计处理（） A.借：银行存款；贷：预收账款

B.借：预收账款；贷：银行存款 C.借：预收账款；贷：应收账款

D.借：银行存款；贷：营业外收入

280、保证期间为保证责任的存续期间，保证合同应明确约定。无此约定的，在连带责任保证的情况下，债权人有权自主履行期届满之日起（）内要求保证人承担保证责任 A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

28

1、结合供用电合同的特点，抵押方式最好采用最高额抵押。最高额抵押所担保的债权额度，宜确定为略高于客户（）内可能发生的电费数额 A.一个月

B.一年

C.两年

D.三年 28

2、根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，在电费回收管理中，不可选择的担保方式有（）

A.保证

B.抵押

C.定金

D.质押

28

3、根据《中华人民共和国担保法》的规定，下列可以作为保证人的是（） A.公民

B.学校

C.医院

D.国家机关

28

4、对用电人划分信用等级并设定担保，供电企业可以根据用电人本身的经营状况和对缴纳电费的态度对其可划分（）信用等级 A.2

B.3

C.5

D.6 28

5、将动产或权利移交债权人占有的债务人或第三人叫做（） A.出质人

B.质权人

C.抵押人

D.抵押权人

28

6、根据《最高人民法院关于使用若干问题的解释》的规定，保证合同的诉讼时效期间为（）

A.三个月

B.六个月

C.一年

D.两年 28

7、对客户划分信用等级的主要目的是针对不同信用等级的客户决定是否要求其提供担保。在对用电人划分信用等级后，供电人可首选择（）的客户要求其提供担保。 A.AA级、A级

B.A级、B级

C.A级、C级

D.B级、C级 28

8、不适用于用电客户破产案件的法律是（）

A.中华人民共和国企业破产法

B.关于在若干城市试行国有企业破产有关问题的通知C.民事诉讼法

D.电力法 28

9、在参与处理破产欠费案件时应掌握好申报债权的时机，供电企业未收到申报债权通知的应在公告之日起（）内，向相关法院申报债权

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

290、破产企业作为债权人的案件在（）内难以审结的，应移送受理破产案件的法院一并审理，破产企业应自收到法院立案通知之日起清偿债务

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年 29

1、法院在受理供电企业清偿电费支付令的申请后，（）日内向欠费客户发出支付令；欠费客户应在收到支付令后（）日内清偿债务或向法院提出书面异议 A.10，15

B.15，15

C.15，30

D.30，30 29

2、（）为电费回收的第一责任人

A.公司负责人

B.企业负责人

C.主管领导

D.营销部主任 29

3、营销量、价、费常用的分析方法有对比分析法、分类分析法和（）

A.数学模型分析法

B.环比分析法

C.因素分析法

D.图形分析法 29

4、营销量、价、费分析中最常用的方法是（），它通过生产活动和用电依存关系进行对比 A.分类分析法

B.图形分析法

C.对比分析法

D.数据模型分析法

29

5、营销量、价、费分析报告中售电价是按（）口径从不同用电类别进行统计分析，对比，并分析电价影响因素

A.基本电价

B.代征款电价

C.目录电价

D.销售电价

29

6、根据（）规定：客户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。供电企业可根据客户情况，制定缴费期限。

A.《电力法》第四十四条

B.《电力供应与使用条例》第二十七条

C.《供电营业规则》第二十八条

D.《供电营业规则》第九十八条

29

7、催收电费应坚决贯彻（）和电力行政法规中有关规定，依法供电，依法管电 A.供电营业规则

B.价格法

C.电力法

D.电力供应与使用条例

29

8、可变损耗是指当电流通过导体时所产生的损耗，导体截面、长度和材料确定后，其损耗随电流的大小而变化，与电流的平方成（）

A.正比

B.反比

C.对比

D.线损耗

29

9、不明损耗是指理论计算损失电量与实际损失电量的差值，它包括（）及窃电损失电量在内

A.管理

B.漏电

C.变压器损耗

D.线损 300、线路损耗常用的计算方法主要有：损失因数法；（）；最大负荷损耗小时数法等 A.均方根电流法

B.需用系数法

C.二项式系数法

D.最大需量法 30

1、某10KV用户负荷为200KW，功率因数0.9，线路电阻2Ω，则线路损耗为（） A.0.8KW

B.0.9KW

C.1KW

D.10KW 30

2、高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗

A.不同用电类别的用电量

B.用电容量

C.供电电压

D.用电负荷 30

3、运行中变压器的两部分损耗是（）

A.铜损耗和线损耗

B.铁损耗和线损耗

C.铜损耗和铁损耗

D.线损耗和网损耗 30

4、强化线损管理，降低线损率是提高电能利用率的重要措施，对提高企业经济效益，建设（）具有积极意义

A.节约型社会

B.大营销

C.企业形象

D.大财务

30

5、按损耗的特点分类，线路损耗可分为固定损耗，可变损耗和（）三部分 A.铜损耗

B.铁损耗

C.不明损耗

D.线损耗

30

6、抄核收之退补电费质量分析要进行退补总量分析和退补（）分析以及消单、报表签字情况进行分析。

A.类型

B.金额

C.分量

D.费用

30

7、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作 A.需求预测

B.统计

C.归类

D.搜集整理

30

8、收费差错率及收费差错笔数分析是通过电费账务系统分析本单位及（）单位的收费差错率及收费差错笔数

A.上级

B.下属

C.其他

D.重点 30

9、本期的经济指标分析必须于（）完成

A.月末30日

B.次月1日前

C.次月6日前

D.次月10日前

310、营业工作责任事故、差错分析是指（）的起数、涉及及金额分析

A.电量在1万千瓦时及以上

B.电费在5千元及以上

C.电量在1万千瓦时及以上或电费在5千元及以上

D.电量在10万千瓦时及以上或电费在5千元及以上

311、对内营销稽查情况分析是通过营销稽查相关数据，重点分析（）流程的运行监督情况 A.业务

B.报装

C.销售

D.施工

312、线损指标完成情况要对完成值与（）进行比较分析

A.同期值

B.指标值

C.理论值

D.同期值、指标值、理论值

313、城乡居民用电合同签订情况分析是通过查看客户档案资料，重点分析（）供用合同应签户数，签订单，合同信息是否完整

A.农民

B.居民

C.工人

D.干部

314、分时电价执行情况分析要对分时电价对（）负荷平衡影响进行分析 A.电网

B.电源

C.无功

D.有功

315、营销分析管理标准适用于（）

A.供电公司各级经营管理人员

B.各二级供电单位

C.基层供电所

D.营销管理专责和分析专责

316、预测工作中，要对预测对象进行客观，详细的分析，要针对不同的发展趋势，采用多种合理的（），并进行不同模型的对比、优选，以期得到最佳预测结果 A.数学模型

B.统计方法

C.拟合模型

D.预测模型

317、社会行业用电负荷分析按（）进行行业用电结构分析

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业

D.第

一、

二、三产业及居民生活用电

318、调价对售电量、售电收入、售电均价影响分析要分类别、分（）分析 A.层次

B.单位

C.部门

D.类型

319、抽查基础信息“五统一”情况的内容之一是要通过对各供电营业所基础资料抽查，统计各单位“五统一”户数，（）率。

A.统一

B.落实

C.普及

D.完整

320、台区精细化管理系统运行情况分析要重点分析（）运行情况 A.前置机

B.交换机

C.服务器

D.软件

321、销售收入分析售电收入中（）与去年同期比增减情况

A.目录电费

B.营业外收入

C.合理增收

D.纯电费及各代收款

322、统计数据准确性是通过日常报表审核记录，重点分单位分析相关报表数据（）性，上下数据一致性。

A.逻辑

B.严谨

C.真实

D.准确

323、售电量完成情况要与（）分别进行比较，比较电量增减值、增减率、比重等 A.上月

B.同期

C.计划

D.上月、同期、计划

324、用电报装，业务变更服务质量分析是通过查看（）台帐，业务变更相关资料进行分析 A.设备

B.收费

C.值班

D.报装

325、负荷分析要注重（）

A.连续性

B.准确性

C.真实性

D.时效性

326、电能计量业务资料情况分析是通过查看电能计量业务基础资料，分析资料的完整和（）性

A.细致

B.规范

C.准确

D.严谨

327、台区精细化管理质量分析内容之一是数据录入进度及（）理论线损计算情况分析 A.高压

B.中压

C.低压

D.实际

328、营销队伍建设中存在的问题之一是是否建立有效的，长期的人才培养机制。是否进行（）培训，培训质量如何

A.岗前

B.在岗

C.待岗

D.离岗

329、重点大客户分析要对公司售电量前几名的大客户进行（）分析 A.个别

B.统一

C.集体

D.重点

330、市场分析与预测专责应熟悉《中华人民共和国》及其相关配套法律法规，精通国家有关电价政策

A.公司法

B.电力法

C.合同法

D.著作权法

3

31、按电量分类进行售电量分析时要按影响全公司电量的（）大小顺序进行分析 A.绝对值

B.增减值

C.权重

D.增减率

3

32、分区、分压负荷变化分析要对负荷（）的供电营业单位进行分区负荷变化分析，按供电电压等级进行分压负荷分析，找出负荷变化的规律，为线损潮流计算提供依据 A.变化较大

B.变化较小

C.略有增大

D.略有减小 3

33、破产客户欠费分析指（）

A.进入破产程序的客户

B.已破产的客户

C.已关停并转的客户

D.已核销的客户

3

34、售电均价预测是按预测的各类电量售电（）的除以售电量计算出分单位和分类别售电均价及本单位均价

A.大小

B.度数

C.指标

D.收入

3

35、设备完好率表示了设备整体（）的完好程度，是检查班组设备管理水平的重要指标 A.生产情况

B.技术状况

C.现场作业情况

D.缺陷情况 3

36、班组在企业中处于最基层，即（）

A.现场工作层

B.现场管理层

C.现场工作层

D.现场经营层 3

37、服务质量是指服务达到（）或满足潜在需要的特性与特征的总和 A.标准规定

B.规范要求

C.规章要求

D.制度要求 3

38、班组管理的主要特征有作业主导型、（）、相对独立型

A.纪律严密型

B.分工合作型

C.规范型

D.非经营型 3

39、电网企业班组管理包括（）、现场质量管理和精细化管理

A.信息管理

B.资料管理

C.基础质量管理

D.数据管理

340、精细化管理的核心是对现有的标准化流程进行系统化和精细化，以标准化和（）的手段实现精确管理，力求生产过程的高效、节约、以达到效益最大化 A.信息化

B.数据化

C.流程化

D.精细化 3

41、用电计量装置原则上应装在供电设备的（）

A.装设地点

B.附近

C.区域内

D.产权分界处 3

42、某用户月平均用电为20万KWH，其计量装置属于（） A.Ⅰ类

B.Ⅱ类

C.Ⅲ类

D.Ⅳ类 3

43、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还和补取电费

A.实用电量

B.设备容量

C.起止时间

D.用电类别 3

44、Ⅳ类电能计量装置配置的有功电能表的准确度等级应不低于（） A.3.0级

B.2.0级

C.1.0级

D.0.5级

3

45、在检查某三相三线高压用户时发现其安装的三相二元件有功电能表U、W相电流线圈均接反，用户的功率因数为0.85，则在其错误接线期间实际用电量是表计电量的（）倍 A.1

B.1.73

C.0.577

D.-1 3

46、电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线截面积至少应不少于（） A.1.5、2.5

B.2.5、4

C.4、6

D.

6、2.0 3

47、在低压三相四线中，要求零线上不能（）

A.装设电流互感器

B.装设电表

C.按照漏电保护器

D.安装熔断器 3

48、低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表（） A.停转

B.反转

C.正常

D.烧表

3

49、在三相三线两元件有功电能表中，当三相电路完全对称，且=1.0时，C组元件的电压向量（）

A.超前于电流

B.滞后于电流

C.与电流同相

D.与电流反相 350、一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行（）

A.带电接线检查

B.停电接线检查

C.现场试运行

D.基本误差测试验 3

51、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（） A.0.2S、0.2S

B.0.2、0.5

C.0.5、0.5

D.0.2S、0.5S 3

52、若该装置采用双电压互感器V/V型接线时，如果测得二次电压Uab=0,Ubc=100V,Uac=100V时，可判断为（）一次熔断器熔断 A.B相

B.A相

C.C相

D.A、C相

3

53、封闭变压器低压侧出线端至计量装置导体，这项措施主要防止（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.无表法

D.扩差法 3

54、采用双向计量或逆止式电表是针对（）窃电所采用的对策 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

3

55、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的实际使用日期按（）个月计算

A.2

B.3

C.6

D.12 3

56、私自迁移供电企业的用电计量装置者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用电费

A.300元

B.500元

C.800元

D.100元

3

57、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失

A.请求

B.有权投诉

C.有权要求

D.有权上告

3

58、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，并承担（）差额电费的违约使用电费

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.5倍 3

59、采用防撬铅封主要针对私拆电表的（）窃电

A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

360、窃电者采取各种手法故意造成计量电压回路故障，致使电能表电压线圈失压或所受电压减少，从而导致电量少计，这种窃电方法叫（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法 36

1、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电设施的修复费用或进行赔偿

A.必须承担

B.必须办理

C.不承担

D.可以交纳

36

2、窃电者采取各种手法故意使计量电流回路故障，致使电能表电流线圈无电流通过或只通过部分电流，从而导致电量少计，这种窃电方法叫（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

36

3、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为

A.违章

B.窃电

C.既有违约又有窃电

D.违约行为 36

4、某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应（）

A.当即拆除转供线路

B.处以其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费

C.当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费

D.当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费 36

5、经营者有义务保证商品和（）的质量

A.经营

B.服务

C.工作

D.销售 36

6、民事法律行为是公民或者法人设立、（）、终止民事权利和民事义务的合法行为 A.变更

B.撤销

C.撤出

D.免除 36

7、物证是指以其存在的形状、质量、（）、特征等来证明案件事实的证据 A.特点

B.特性

C.规格

D.大小 36

8、不安抗辩权适用于（）合同

A.双务

B.格式

C.非格式

D.背书 36

9、支付令是民事诉讼（）的标志

A.行使权力

B.履行义务

C.权利义务

D.督促程序 370、《国家电网公司员工守则》中规定“勤俭节约，精细管理”（）

A.提高效率效益

B.建设一流公司

C.争当文明职工

D.认真履行职责 37

1、《国家电网公司员工守则》中规定“团结协作，勤奋学习”（）

A.提高效率效益

B.争当文明职工

C.切实履行职责

D.勇于开拓创新 37

2、国家电网公司员工道德规范要求供电职工在团结协作方面要大力弘扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系

A.爱国主义精神和团队精神

B.爱国主义精神和敬业精神

C.集体主义精神和团队精神

D.集体主义精神和敬业精神

37

3、发式自然、勤于剪洗；仪容修饰、大方端庄是外在行为规范的（）规范 A.仪容

B.仪表

C.举止

D.着装

37

4、职业道德通常是指从事一定职业的人，必须遵循与所从事的职业相适应的，符合职业特性所要求的（）、道德情操与道德品质的总和

A.道德标准

B.道德准则

C.道德品德

D.道德规范 37

5、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识

A.自主、自信、自强

B.自尊、自信、自立

C.自尊、自信、自强

D.自主、自信、自立 37

6、“三抓一创”是国家电网公司的（）

A.战略目标

B.工作思路

C.战略途径

D.战略保障 37

7、“四个服务”是国家电网公司的（） A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业宗旨 37

8、奉献清洁能源，建设和谐社会是国家电网公司的（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业宗旨 37

9、“三个建设”是国家电网公司的（）

A.战略保障

B.战略重点

C.战略途径

D.战略目标 380、冲突可以及时暴露问题，增强组织（）

A.活力

B.战斗力

C.创新力

D.生命力 38

1、协调的内容有项目协调、（）、工作计划协调、文件协调、会议协调 A.组织协调

B.政策协调

C.技术协调

D.协商协调 38

2、协调的一般程序为受托、审理、（）、协商、处理五个步骤 A.审核

B.调查

C.核查

D.调解 38

3、信任的主要来源包括能力、（）和善意

A.豪爽

B.正直

C.规范

D.稳重

38

4、对一个团队而言，只有合作才能放大绩效，实现（）发展 A.不断

B.顺利

C.可持续

D.稳步 38

5、有效合作的前提包括目标、（）、领导和沟通四个方面 A.规模

B.计划

C.协作

D.创新

38

6、国家电网公司三级培训机构体系包括国家电网公司高级培训中心，（）、各地市电网企业培训机构

A.各网省公司培训中心

B.各网公司培训中心

C.各省公司培训中心

D.独立网省公司培训中心

38

7、员工培训是指企业按照工作需要对员工进行的思想政治、职业道德、（）、技术业务，操作技能等方面的教育和训练活动

A.管理知识

B.新知识

C.新技术

D.新管理方法 38

8、培训项目的设计的主要任务是针对培训项目制定（）

A.培训计划

B.实施计划

C.培训目标

D.培训方案

38

9、培训项目管理是指在一定约束条件下，具有明确的（）和时间要求的一次性培训活动 A.培训计划

B.培训目标

C.培训目的

D.培训规范

第11篇：抄核收工作小结

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：

一、向消费者供应质量合格的产品。

二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。 1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”。

2.优化管理模式

2.1 改革机制激发工作潜力 建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。 2.2.动态跟踪防范业务风险 为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。 2.3 优质服务促进资金回收

据统计，用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，同时有利于客户随时掌握用电量，适度降低经营风险。 3 推进电费核算回收工作的信息化管理 南京供电公司积极拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增“缴费通”网点42个，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。

4 进一步加强岗位员工的业务能力培养 在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础

5 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。

第12篇：用电抄核收论文

用电抄核收论文

用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对用电抄、核、收三个环节的效能监察，理应成为各电力企业效能监察立项的重中之重。今年三月份以来，固镇供电公司按照省、遵义供电局统一部署，结合实际，选择直接与电力企业效益和电力用户利益息息相关的用电抄、核、收三个环节作为切入点，在全公司开展了效能监察工作。在上级各级领导、公司党政领导的大力支持和领导下，我公司领导上下高度重视，精心安排，周密部署，认真落实网省及蚌埠市供电公司关于开展用电抄核收效能监察的精神，严格按照用电抄核收效能监察实施方案的规定和要求，狠抓组织和落实。经过短短几个月的努力，用电抄、核、收效能监察工作取得了阶段性成果：为改善企业经营管理提出建议意见128条，新建立健全规章制度9项，修订和完善各类规章制度x项，为公司挽回经济损失23.4（建议适当加大）万余元，避免经济损失14.4（建议适当加大）万余元，线损下降了1.1，均价上升了0.008元，取得了明显的经济效益。使我们充分认识到，用电抄核收效能监察，是电力企业增效的新源泉。

一、提高认识，宣传到位是确保效能监察工作顺利进行的前提

效能监察是企业纪检监察工作和生产经营管理相结合的切入点，是为生产经营服务的重要手段，是对企业管理的再管理，监督的再监督，是一种高层次的管理和监督，其实质是服务、是参与，即服务经济工作、参与企业管理；是新时期纪检监察部门的一项重要任务，是以提高经济效益、工作效率、促进廉政勤政为基本出发点和落脚点。而企业效能监察工作，涉及到企业生产经营管理各领域和各项工作，涉及到各种专业知识和技术要求，只有领导支持，部门配合，职工参与，才能形成效能监察的整体合力，促进效能监察工作的深入开展。因此，提高领导上下对效能监察的认识，强化组织领导，让每位职工认识到位是确保效能监察工作顺利进行的前提。

省、遵义供电局关于开展用电抄核收效能监察的精神下达后，我公司领导高度重视，充分认识到用电抄核收效能监察工作的重要性，立即召开用电抄核收效能监察动员大会。会上，党总支纪检委员、工会主席传达用电抄核收效能监察工作精神，号召全公司人员要积极行动起来，从落实“一强三优”发展战略，贯彻“三抓一创”和本公司“十六字”工作思路的高度来认识搞好该项工作的重要性。公司经理在会上提出具体要求，党总支书记也作了重要讲话。随后成立了用电抄核收效能监察领导小组，下设办公室，制定了相关制度。并通过党风廉政教育、效能监察专刊等宣传形式，加大效能监察工作的宣传力度，提高了各级领导干部和广大职工对效能监察工作目的和意义的认识，增强了做好效能监察工作的责任意识和自觉意识，破除了效能监察工作与己无关的思想，统一了思想，形成了共识。使每位员工认识到了效能监察在改善管理，提高工作效率和经济效益，促进廉政勤政建设中的重要作用。

通过公司上下高度重视，强化组织领导和广泛的宣传和动员，我公司基本形成了行政领导负责，纪检监察部门牵头，业务部门参与，职责明确，分工合理，配合密切、齐抓共管的效能监察工作领导格局和工作机制。

二、强化组织领导，完善各项制度是开展用电效能监察工作的保证

开展效能监察，领导是关键。一是要强化组织领导，行政领导高度重视和积极支持，态度明确，协调各业务部门通力协作形成合力，效能监察工作才能顺利开展。为做好用电效能监察工作，加强用电效能监察工作的领导，在具体抄核收效能监察工作项目中，我公司成立用电效能监察领导小组，由公司党政领导任组长，相关部门参与，纪检监察部门作为考核部门，对所立项目与相关部门进行监督检查，促使各主管部门主动配合开展工作，形成了党政领导挂帅，审计先行，纪检监察部门协凋，有关部门参与的效能监察工作机制，为开展好效能监察工作，提供了强有力的组织和领导保障。

建立分工明确，责任到位的领导机制和工作机制，才能合效能监察工作扎实有效的深入开展。应从用电抄核收的作业流程、监督约束机制、岗位责任制等制度进行完善，重点以员工是否执行制度到位、抄表是否到位，是否存在内外勾结窃电、擅自改变用电结构比例和电价类别、截留挪用或贪污电费电收入等行为修订各项制度。为此，我公司制定了《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作方案》《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作实施细

3 则》、《工作流程图》等，并结合实际修订和完善各类规章制度x项。

三、各部门密切配合，自查检查不走过场，整改提高注重实效是用电效能监察工作取得成效的关键

在具体工作中，要正确处理好各部门的关系，正确处理好效能监察与客户利益矛盾的关系；正确处理好效能监察与日常工作的关系；正确处理好企业和个人关系；正确处理好效能监察与绩效考核的关

随着我国电力已作为商品进入市场，用电核算、用电收费以及相应的电能、电量的计算、计费系统的控制和管理有待进一步改造和完善，为此九八年国家电力总公司做出了在全国范围内用三至五年时间实现“一户一表、集中抄表”的战略部署。我公司自主开发出了低压电力载波集中抄表系统以及相配套的系统，经过四年时间的现场试运行，现已进行规模化的批量生产。

载波远传智能控制集中抄表系统是当代微电子技术，智能仪器、通信、计算机技术等多项专业范围内先进技术的集成。通过公共低压电力线采集住户用电量信息，实现集中存储、统一管理，极大地提升了物业管理部门和水、电、气、热政府职能部门的管理水平与经济效益。

4 由于受到行业管理体制以及诸多客观条件的影响，该系统目前主要是面向住宅用户和物业管理部门，下一代产品将主要面向水、电、气、热等政府管理职能部门，实现真正意义上“本地网”的集中管理、统一计费、统一管理，做到整个社会范围内的能源管理智能化、自动化。以往派专人抄表，抄收数据烦琐，统计困难。采用集抄系统后，计算机直接采集每个住户的水、电、气、热数据，并进行分析、整理、存储，同时计算出相关的费用。从社会效益讲，集抄系统实现了集中、智能、控制、管理，减少了人为因素带来的诸多不利，电费政策变动时卡式电表需要操作人员现场对表改动，而集抄系统通过管理中心改变软件设置便可实现，集抄系统电能表的功耗为0.5W，仅是卡式表功耗的20%。

98年广东省在全省范围内推行全电子电能表，由于其功耗小，一年就在全省节电近亿元。另外，成都市的“一户一表”工程被列为市政工作的十大好事之一。中央电视台报道广州市专项拨款上亿元用于集抄系统、西安晚报也同样报道了关于省人大代表提出的“一户一表”方案后社会的反响，所以选择电力载波表集中抄表系统，能更好的满足用户需求达到科学管理的目地。这也是国内外电力系统推荐最佳的抄表管理系统。 二.工 作 原 理：

1．由安装在电表表尾的采集头采集电表输出的计度脉冲， 经采集器处理且通过低压电力线（或专线）上传至集中器。

5 2．安装在配电房的集中器，通过低压电力线收集各采集器中的电表用电数据，并将所收到的用电

数据进行有效管理。并根据电脑指令（即抄表软件），借助公共电话网，将小区各电表的数据（集中器内）抄收到电脑中。

3．安装在室外配电柜的中继器可增加集中器及采集器的通信成功率，以便保证集抄系统正确可靠的工作。

4．由安装在配电房的集抄软件，完成小区的电表抄收，用电报告生成及数据交换。 三.特 点

1.维 护 容 易：

系统正常运行后将处于免维护状态。若需要更换网络中设备包括电表，只要在更换后通过微机重设有关参数即可，无需变动现场其它硬件及参数，整个操作仅需几分钟，这在以单片机为核心的其它类型集抄系统中是难以做到的，因为它们是非网络型产品。 2.系统升级方便：

随着供电业的发展，有些运行参数及行为需作调整。这对我们的系统来说毫无问题，化几分钟便能改过来，但对于非网络型的其它集抄系统就无法办到了，他们必须修改硬件，拆了重装！ 3.实时 采 集：

由于我们的集抄系统是网络型产品，因此它与别的集抄系统有本质上的区别。系统中任何成员地位均等，随时可收发数据，无需主控节点管理和轮询，这就充分体现了它的实时性。 4.远程 管 理：

由于我们的集抄系统是网络型产品，因此它除了数据采集外只要稍微增加一点功能器件，便可使集抄系统拥有控制功能，形成真正的具有远程管理能力的测控系统。 四.技术性能与指标：

系统符合中华人民共和国电力行业标准。系统采用24小时不间断工作制。由于利用低压线路作为网络通讯信道，通讯安全可靠，故不需现场布线， 所有节点只要就近接上同一相线即可上网运行。其通讯符合FCC(美国联邦通讯委员会) 和CENELEC(欧洲电气技术标准委员会)EN 50065-1标准，频带使用范围为125—140kHZ。

系统不需专用的中央处理机和服务器，每个节点均使用独立电源，独立工作。任何节点的故障、撤离或增加节点都不影响系统的正常运行。系统可以通过远端PC机或手持抄表机接收数据、设置或修改网络各节点的参数，如表编号、表常数、表底数以及重组时间段等。

所有节点均采用三相电源并行工作，断开任一相或二相电源，都不会影响节点的正常工作。

7 每个采集器节点可同时收集16块电能表的脉冲数据，并具有电能表故障自动检测功能，一旦电能表在有负载而不发出脉冲计数时，能被及时检测到，并在电能表数据传输的同时发送故障标志。

电能表数据可以在多个时段内分别累计，以利于供电部门使用峰、谷、平多时段分时计价制。系统具备了二种数据传输方法，即远端上位机通过串口所接的调制解调器 (Modem) 经由电话线路以及现场使用抄表微机联接集中器节点发送指令和采集数据。

系统无需使用号码盘设置节点硬地址， 而是在各节点使用遥控设置地址编号。当表常数为1600imp/kW.h时， 采集器节点可正确采集16路连续2.5HZ的脉冲频率，即允许每块单相电能表的输出电流达到25A。

当配变停电或电网电压波动时，电表数据不会丢失，其可靠保存期达10年以上。系统允许电网电压变化范围为220V±15%。节点采用L-N差模方式低压电源线信道数据包传输方式，电源线传输速率为1200bps。电话线和抄表微机数据通信速率为9600bps。节点平均输入功率小于6W。系统符合ISO(国际标准化组织)的OSI(开放系统互连)标准。系统采取二级抗浪涌电压及过流措施，具有电网电压变化时的自适应性及抗御感应雷击的功能。

本系统已在电磁兼容监测中心通过IEC1000-4-

1、IEC1000-4-4及IEC1000-4-5电快速瞬变脉冲群抗扰度和浪涌抗

8 扰度测试(E字第029601号测试报告)。电快速瞬变脉冲群抗扰度严酷等级达到Ⅳ级(2000V)；浪涌抗扰度严酷等级达到Ⅲ级(6000V)。系统可连续运行十年以上。节点工作温度：-25℃～+55℃；相对湿度：≤95%(不凝结)。本系统也适用于其他脉冲制式的计量表具或专用仪器设备。 五.常见问题解答: 1．安装集抄系统需要具备什么样的条件呢？

1) 用户现场采用的表应具有脉冲发讯功能。由于集抄系统采集的数据来源于脉冲发讯表，脉冲发讯表的质量一定要可靠，发讯的脉冲必须准确。

2) 需要远程抄表管理的用户，应配备远程抄表信道和设备，以便上位机和集中器建立通讯连接。如： PSTN（固定电话网）， 为有线远程信道，用户需向电信部门申请开通。

3) 对于住宅小区物业管理用户，上位机（抄表管理系统）和集中器可以安装在一起，比如监控室，可通过RS232接口直接连接，不必配备远程抄表信道和设备。如果上位机和集中器安装距离较远，可通过小区内部电话线实现抄表管理。条件好的小区，可通过以太网，实现网络抄表管理。

4) 若下行信道（集中器和末端设备：采集器、智能表、断电控制模块等的通讯信道）采用RS485通讯方式，用户必须具备电缆铺设条件。

9 5) 采用抄表管理系统的用户，需要良好的管理体制，工作人员有较高的素质。 2．采集器的规格和类型？

采集器是集抄系统的末端设备，用于采集表数据。MRU内部含有微处理器电路，主要实现表数据采集、数据通讯的功能。因此，MRU是智能设备。由于集抄系统的复杂性，MRU也分为多种类型，采集器产品主要包括：

按 用 途 分 ： 电表采集器按通道数量分： 16表 按通讯方式分： 载波通讯式、RS485总线式。 按功耗方式分： 低功耗方式、普通方式。 3.485总线方式和载波方式各有什么的优缺点？

RS485总线和PLC电力载波都是有线通讯方式，但二者有明显的区别，各有优缺点，主要体现在如下几方面： 1) 通讯速率：

RS485的通讯速率明显优于PLC。电网的干扰会影响PLC通讯，从而使通讯距离缩短，此时可能会起用PLC的中继功能，通讯速率也会明显下降。 2) 现场施工：

采用PLC通讯的大优点是不需要铺设专用电缆，不破坏路面或其它设施，不影响美观。

10 3) 维 护：

因没有专用电缆，载波方式易于维护。对RS485方式而言，通讯电缆的短路、开路故障查找困难，节点的故障也可能使总线挂死，而且容易遭到雷电的袭击。 4) 可靠性：

由于RS485总线电缆易发生故障，可靠性较PLC方式差。 5) 成 本：

由于节省了施工和电缆费用，PLC方式的成本低。 4．采集器和集中器是否都具有红外线通讯方式呢？

采集器和集中器都配备了红外通讯接口，这是我们系统的特色。通过红外接口，可以实现抄表、设置、检测等功能。 5．系统性能如何？稳定性怎样？其特点如何？ 1) 灵活的通讯方式: 上行接口包括： PSTN电话线通讯接口，IRDA红外接口。

下行接口包括： RS485接口，PLC电力载波通讯接口。 2) 可靠的脉冲采集方案: 采集器在采集脉冲时，不仅仅进行简单的计数，而采用了软、硬件兼施的伪脉冲剔除措施，从而保证了脉冲采集的可靠性。 3) 优秀的低功耗性能:

11 低功耗采集器设计有非易失性存储器，停电时可维持10年以上而不丢失数据。 4) 混合载波通讯方案: 现场通讯方案既可选取RS485方式，也可以选取PLC电力载波方式。使得现场安装非常灵活方便，用户有了更多的选择。 5) 具有防雷功能: RS485总线易遭受雷电的破坏，我们为系统配备了总线避雷器，该避雷器具有3级防护措施，能对系统进行有效的保护。

六、技术优势: 1．与国外同类相比:

目前，发达国家电网运行状况已非常完善，电网管理水平较高，载波传输速率也比较高。但因国外载波技术是建立在国外电网信号干扰小的基础上，而我国的电网干扰信号十分复杂。并且，国外尚未将载波技术应用于远程断电、抄表及警告提示，因此，国外的载波扩频技术在集中抄表系统的使用水平尚不及我国。我公司研制、开发的低压电力载波集中抄表系统是为我国现阶段电网具体情况量身定做的集中抄表系统，与国外集抄系统相比该系统具有以下优势：

适用于我国现阶段电网管理水平较低、载波传输速率较低的特点。

具有利用载波技术实现远程断电、抄表及警告提示等功能。

12 2．与国内同类相比: 1）接力（中继）功能: 基于PLC技术的自动抄表产品都将受到传输距离的限制。电力线载波集中抄表系统的载波表具备相互支持、相互中继的能力。 2）投 资 最 省:

首先，本系统的设计原则之一是将需求大的设备成本压到最低，将昂贵设备的数量压到最少；

其次，此系统利用电力线做通讯介质，免去了建设专线的施工和投资，避开了无线设备的昂贵价格。安装使用简单方便接线少（与普通电表安装方法相同），无须专门信号线，不必集中装表。它是目前安装施工量最小的产品。 3）远程控制通、断电:

目前很多国内的抄表系统一般只是单纯的实现抄表的功能，但是对于用户拖欠电费的情况却无计可失。而本系统对如何催交电费提出了一套解决方案，从而解决了一直令用电收费部门头痛的事。通过远方控制的现代化手段实现远方控制断电、送电；上位机软件可发出指令在数秒钟之内远方控制某块载波表断电、送电。大大减轻抄表人员的工作，将生产力解放出来。

目前我国有能力生产集中抄表系统的企业大约有10家，此类产品的种类也十分繁多，但80%的厂家都由于生产规模有限和技术落后导致产品质量有明显缺陷或性能不够稳定。

13 综上所述，可以得出结论：我们的低压电力载波集中抄表系统技术先进、质量可靠、具有其它厂家不可替代的优越性。

第13篇：抄核收试题A及答案

资阳公司电费电价抄核收试题A

（试题满分100分，考试时间120分钟）

单位： 姓名： 得分：

一、判断题（每题1分，共20题20分）

1.抄表员最晚可以在抄表后一个工作日内上传抄表数据。（ X） 2.中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（ X） 3.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（ X ） 4.供电量就是售电量。（ X）

5.100kVA及以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（ X ）

6.两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。（ √ ） 7.处理故障电容器时，当设备断开电源后，必须进行人工放电。（ √ ） 8.金融及电信行业用电，不区分用电容量及性质按商业用电计费。（ √ ） 9.基建工地施工用电（包括施工照明）均执行非工业电价。（√ ）

10.发现有人被高压电击伤，解脱电源自高处坠落后，不论伤员神志是否清醒，都应立即进行人工呼吸急救。（ X ）

11.高层楼房写字楼用电，执行商业电价。（ X）

12.触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平且确保气道通畅，并用5s时间呼叫伤员或轻拍肩部，以判定伤员是否意识丧失。（√ ）

13.功率因数计算公式为：无功/有功 。（ X ） 14.房地产交易所执行商业电价。（ √ ）

15.依照电力法规可能追究法律责任的电力违法行为，电力管理部门应当立案。（ √ ）

16.基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。（ X ）

17.200kVA及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。（ √ ） 18.凡装见容量在315kVA及以上的大用户，执行两部制电价。（ X ） 19.电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。（ X ） 20.电力销售的增值税税率为15％。（ X ）

二、单项选择题（每题2分，共20题40分）

1.当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将（ B ）。 A、减少；B、增大；C、不变；D、不一定。

2.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行（ A ）的电价标准。

（A）相同；（B）相近；（C）不同；（D）相似。

3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（ D ）。 （A）单相电能表；（B）三相电能表；（C）有功电能表；（D）无功电能表。

4.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（ A ），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

（A）财经纪律；（B）劳动纪律；（C）质量管理；（D）电费管理。 5.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（ C ）。 （A）供电装置；（B）变电装置；（C）配电装置；（D）用电装置。 6.产权分界点是指供电企业和（ D）的电气设备连接处。 （A）发电厂；（B）变电所；（C）开闭站；（D）用户。

7.供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（ A ）。 （A）基本电费；（B）电度电费；（C）调整电费；（D）应收电费。 8.电价制度的执行应有相应（ D ）配合，否则就难以核算。 （A）管理方法；（B）经济体制；（C）生产手段；（D）计量装置。

9.属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由（ D ）运行维护管理。 （A）线路工区；（B）变电维护；（C）营业管理部门；（D）用户。

10.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（C ）计算。 （A）千分之一；（B）千分之二；（C）千分之三；（D）千分之四。

11.电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成， 由( A )统一制定。 (A)国家 (B)省市 (C)县 (D)地区

12.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：二班制用电量（ C ）折合为1kW 。 （A）150 ·h/月；（B）180 ·h/月；（C）360 ·h/月；（D）540 ·h/月。

13.无功补偿的基本原理是把容性无功负载与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，使感性负载吸收的( C )从容性负载输出中得到补偿。 (A)视在功率 (B)有功功率 (C)无功功率 (D)功率因数

14.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现(A) 的重要方面。 (A)经济效益 (B)成本核算 (C)统计工作 (D)财会收入

15.用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数( A)电费的依据。 (A)调整 (B)增加 (C)减少 (D)线损

16.电费实抄率、差错率和电费回收率(简称三率)是电费管理的主要( A )。 (A)考核指标 (B)考核标准 (C)考核项目 (D)考核额定 17.高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV/100V,电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为( B )。

(A)1100倍 (B)11000倍 (C)14000倍 (D)21000倍

18.高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV/100V，电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为( C )。

(A)350倍 (B)700倍 (C)3500倍 (D)7000倍

19.有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的( D)。 (A)总和 (B)差值 (C)积分 (D)乘积

20.对抄表工作质量的要求：居民客户抄表率（ ），其他客户抄表率（ C ）。 (A) ≥98%,≥99% (B) ≥95%,≥98% (C) ≥98%,=100% (D) ≥99%,=100%

三、简答题（每题5分，共4题20分） 1.请简述功率因数标准及适用范围。

答：(1) 功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站；（2分） (2) 功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站；（2分） (3) 功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业局直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。（1分） 2.为什么要按期回收电费？

答：电费回收率是供电企业的一项重要的经济考核指标（1分），按期回收电费是维护国家利益、维护电力企业和客户利益的共同需要（2分）。电能是商品、用电必须按期交纳电力费，以确保向国家上交利税的完成，为电力工业的再生产和扩大再生产提供必需的资金，为国家建设服务（2分）。 3.怎样才能做好抄表工作？

答：（1）固定抄表日期。没有特殊原因未经领导批准不得随意变动。（1分）

（2）提高实抄率，确保工作质量。抄表员必须到位，不错抄，不漏抄，禁止推、估表码，如确因某种原因个别单位抄不到表数时，按规定在1～3d内补抄。（2分）

（3）抄表时应负责对客户（特别是新上客户）电能表的有关记录进行核对，如电能表的铭牌、表号，电量的增减变动，倍率，电价等，了解客户用电情况的变化原因，做到心中有数，确保抄表工作准确无误。（2分）

4.什么是两部制电价？使用“两部制电价”有何优越性？

答：两部制电价是把电价分成两部分，即基本电价和电能(电度)电价，用户应付的电费是两部分电费之和。同时，按两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费。这种合理分担容量成本和

电能成本的电价制度，就是两部制电价。（3分）

两部制电价的优越性：（1）发挥了价格经济杠杆作用；（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用，保证电力工业企业财务收入。（2分）

四、计算题（每题5分，共2题10分）

1.某用户的电能表经校验，误差为-5%，抄表电量为19000kWh,若该用户的用户电价为0．5元/kWh，试问应向该用户追补多少用电量？实际用电量是多少？应交纳追补电量的电费是多少？ 解：追补电量=

190005%15%1000kWh(2分)

实际用电量=1000+19000=20000（kWh）（1分） 应交纳追补电量电费=200000.5=10000（元）（1分）

答：应向该用户追补1000千瓦时用电量。实际用电量是20000千瓦时。应交纳追补电量的电费是10000元。（1分）

2.某居民客户2001年11月发生电费220元，抄表员书面通知该客户在11月28日及以前到交费点交费，该客户2001年12月20日到交费点交纳电费，问应收多少电费违约金？

解：逾期交费天数为11月29日至12月20日共22天，居民用户违约金每日按欠费总额的千分之一计算，则

220×1‰×22= 220×0.001×22=4.84 元 答：应收取电费违约金4.84 元。

五、论述题（每题10分，共1题10分）

1.为什么要执行丰枯峰谷浮动电价？四川电网的丰枯季节和峰谷时段是如何划分的?现行电价类别中哪些类别电价要执行分时浮动电价？

答：执行丰枯峰谷浮动电价，体现了电能商品的时间价差。利用价格经济杠杆作用，调动用电客户削峰填谷积极性，使其合理安排生产，有利于提高负荷率和设备利用率。同时，也会降低电力企业运行成本，提高生产率。（2分）

四川电网丰枯季节划分：丰水期为6-10月份；枯水期为1-4月份、12月份；平水期为5月份和11月份。（3分）

峰谷时段划分：高峰时段为7：00-11：00和19：00-23：00；低谷时段为23：00-7：00；平段为11：00-19：00。（3分）

现行电价类别要执行丰枯峰谷浮动电价的有：（1）商业用电；（2）除党政机关、事业社团、学校、医院外的非居民用电；（3）50kVA(kW)及以上的普非用电；（4）除电铁牵引、自来水生产的大工业用电。（2分）

第14篇：抄核收试题及答案

抄核收试题

一、选择题

1、抄表员在现场抄表后，对于用户当月的用电量应（）

(A)交于核算员计算出电量数

(B)交于收费员计算出电量数

(C)在现场计算出电量数

(D)回单位后自己计算出电量数

2、某高供低计客户，2009年1月份变压器有功损耗1814KWh，无功损耗7596Kvarh，表计有功电量82845KWh，则其当月计费电量为（）KWh

(A) 84659(B) 92254(C) 82845(D) 9409

3、某一居民客户2009年12月发生电费150元，逾期到2010年2月6日才付清电费（约定每月28日交费），应向该户收电费违约金（）

(A) 6元(B) 0.6元(C) 1元(D) 60元

4、对新装、增容、变更与终止用电的客户当月的基本电费，按实用天数每日按全月基本电费（）计算；

（A） 1/20(B) 1/30(C) 1/15(D) 1/28

5、大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准为（）

（A） 0.90（B） 0.85（C） 0.80

6、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

（A）电价管理 （B）售电量管理（C）电费管理（D）电能表管理

7、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

（A）电能计量装置（B）电流表（C）电压表（D）功率表

8、三峡建设基金的收取范围是（）

（A）全部用电量（B）除居民生活用电外的全部用电量（C）除农业生产用电外的全部用电量（D）除贫困县农业排灌外的全部用电量

9、某用户有315KVA和400KVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）KVA的设备容量计收基本电费。

（A）315（B）715（C）实用设备容量（D）400

10、电流互感器是把大电流变为标准的计量用（）电流，用于计量表计和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。

（A）3A（B）5A（C）10A（D）15A

二、判断题

1、变压器中的有功功率损耗应包括空载损耗和短路损耗。（）

2、基本电费可按变压器容量计算，也可以按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业确定。（）

3、线路损耗、变压器损耗电量不参与功率因数计算。（）

4、当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功于无功电量由产权所有者负担。（）

5、电量电费是依据抄见电量计算而来的。（）

6、功率因数考核值为0.85的适用于160KVA(KW)及以上的工业用户

和100KVA(KW)及以上的非工业用户和电力排灌站，以及大工业用户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售用户。（）

7、电力客户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需要再用电时，按新装用电办理。（）

8、目前蒙西网电价表分四个电压等级。（）

9、抄表过程中的漏抄、错抄以及计量表的计量误差所造成的线损属统计线损。

10、无功电量越大，功率因素越低，客户电费罚款越高。无功电量越低，功率因数越高，如果高出标准值，则力率奖款增加。

三、简答题

1、什么叫实抄率？

2、什么是结算电量？

3、抄表日期的变化对线损有什么影响？。

4、什么是线路损失？写出线损率的公式。

四、计算题

1、某居民电力客户2009年12月电费总额为200元，没有历年欠费，交费日期为每月的10—20日，该居民2010年1月15日到营业厅交费，试问该居民电力客户应交纳的电费违约金为多少？

2、某客户10KV高压供电，装有30/5的电力互感器，其电能表的倍率是多少？

3、某用户变压器容量为100KVA，10千伏高供低计，电流互感器为150/5，上月有功表指针为5036，本月为5079。无功表上月1690，

本月1721。试计算该户本月应交电费。（有功变损为531，无功变损5409。有功线损4。力率调整值为79%。非工业电价为0.6055元/千瓦时。其中三峡0.004分，农网还贷0.02分，附加费0.007分，水库移民0.0031分，再生能源0.004分）。

抄核收试题答案

一、选择题：（每小题2分）

1、C；

2、A；

3、A；

4、B；

5、B；

6、C；

7、A；

8、D；

9、D；

10、B。

二、判断题（每小题2分）

1、√；

2、X；

3、X；

4、X；

5、X；

6、X；

7、√；

8、X；

9、X；10。√

三、简答题

1、答：实抄率是实抄户数与应抄户数之比的百分数。（8分）

2、答：结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计量装置记录的电量+退补电量。（8分）

3、答：一般规律是，当抄表日期提前时，线损率增高，抄表日期延后时，线损率下降。（8分）

4、答：线路损失就是线路本身带电在传输过程中所损耗的电能。线损率：是线损电量与供电量的百分数。线损率=（供电量—售电量）/供电量 （10分）

四、计算题

1、解：根据《供电营业规则》第九十八条规定，该客户交纳的违约金为：200*（31-20+15）*1‰=5.2（元）

答：该居民电力客户应交纳的电费违约金为5.2元。（8分）

2、解：解：倍率=10000/100*30/5=600（6分）

答；；略

3、解:倍率=150/5=30

抄见电量=(5079-5036)*30=1290

结算电量=1290+531+4=1825

电费=1825*0.6055=1105.04

力调电费=1825*（0.6055-0.004-0.02-0.007-0.0031-0.004）*79%=818.05 应交电费=1105.04+818.05=1923.09（元）

答：略（12分）

第15篇：抄核收技术应用总结

本人于2000年毕业于**电力大学，所学专业为供用电工程。在2001年8月进入电力实业公司参加工作至今。在电力公司的营业所从事抄、核、收工作至今。在各位领导和同事的支持和帮助下，自己的思想、工作、学习、业务技能等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，下面就从专业技术角度对我这五年来的工作做一次全面总结：电力企业是一个特殊的行业，它需要职工有良好的自身能力和心理素质，因此我不断学习各种技能，努力学习和掌握电力系统营销管理及其特点，了解本地区的营销情况，同时能根据工作的需要，掌握相关的抄表、审核、收费知识，能根据工作情况选择最佳处理方法，根据实际工作情况能正确分析营销工作中所出现的问题，初步了解班组管理基本常识，进一步加强自己的业务水平。

1.学历：年月电力专业学校毕业

2.培训：年月在重庆接受培训

3.自学：在利用空闲时间开展了对学习，并在2003年通过自学取得了高级工技术职称。

二、工作经历：

2003年7月本人26岁，因在营销工作中的出色表现调到00供电营业所任供电营业所00，当时

因00供电局对营业管理还是属于刚从承包的形式开始实行指标管理的开始，所以一切的基础资料建立和规范化管理工作才拉开序幕。

在工作中本人根据多年来学习抄、核、收专业知识，提高了岗位劳动技能。我为了能尽快转变角色，熟悉工作环境，适应营销管理业务要求，我努力学习营销专业知识，在短短的几年内，我主动吸收老师傅们的工作经验，虚心向他们请教工作中的技术问题，并通过自己的努力，迅速熟练掌握了抄、核、收业务技能，给自己增添了许多工作信心，丰富了自己的实践经验。我在00营业所任所长期间参加了10KV花岩线路综合线损超过12%的降损整治工作，在此期间我用所学到的相关知识和实际工作情况相接合，严格执行抄、核、收管理办法使花岩线路的综合线损降到了7%的满意效果。

在营销管理工作中，我利用所学到的业务知识和接合实际工作对营业所的抄表人要求：抄表、核算、收费工作必须准确，及时保证电费回收并对抄表、核算、收费工作实行分离制度，不得一人兼办。严禁在承包时的一人自抄自收，对街村用户推行了营业厅座收服务，在乡村采取了抄表出票后，根据发票定时走收。

在对动力客户抄表时要求电能表实抄率为100%，照明客户电能表实抄率不得低于98%。在抄表过程中推行了定期安排抄表日程，并不得随意提前或延后。抄表卡经营专责在抄表日前一天负责发放，并履行出入库登记领用签字手续。

在对线损严格制定后还要求抄表人员不得估抄、漏抄、代抄并，要求抄表时必须核对客户名称和地址，电能表厂名和厂号、户号、倍率等，如有不符应及时按规定通知计量管理员进行核对更改，从而又建立了完整的客户基础资料。

在核算工作中我们加强了电量、电费、电价的核算，使用市电力公司统一的抄表卡、电费台帐，确保电量、电价、电费正确无误。

在2006年我们积极推广了应用计算机核算。电量电费管理系统正常情况下，电费计算工作一律使用计算机完成核算、制票，不得手工填写电费发票。 其电量电费管理系统中的数据必须每月备份和及时归档。

在工作中我们要求审核人员依据《供电营业规则》和现行电价政策的规定，每日计算机电费系统出的对各用电类别的第一张电费发票进行认真审核，确认无误后，即可继续电费核算工作。重点要审核电量和价格异常波动和当月办理变更用电手续的客户电费发票。审核人员对营业上转入的业务单，抄表员返回的卡、据，收费员返回的票据、凭证、报表进行认真审核，及时建立和更改台帐资料和计算机系统中的数据。发现差错应及时查明原因并及时更改。并针对审核出来有疑问的用户和台区进行了二次抄表，有效的制止了线损增高，并通过二次抄表发现了因接线错误、表计异常、窃电、工作差错等原因引起的电量损失。

在电费管理方面我们加强学习收费人的财经纪律和相关制度，并要求当日电费在当日存入银行，不得挪用截留电费。

电费回收方面我们因地制宜合理的设置了收费点，并公布了座收服务的收费日程明确各台区的收费时间、收费地点和收费人员。但是刚从原来承包时习惯了边抄表就边收费的街村用户来说，用电还要跑到交费点交费就不理解了，所以刚开始座收的时候回收率只能达到70%。后来我们又加大宣传，给用户解释走收的电费风险和不规范的问题后，电费的回收率还是不能提高。

于是我们经过商量和分析，了解到用户多是到交费时间就忘记了到营业厅交费，而不是恶意不交费的问题后，我们就请来了街道办事处的退休老职工在每月的22-25日（每月的最后交费时间为28日）走街窜巷用扩声器进行喊话提醒，然而当月的电费回收率就达到了100%。而且到年度行风评议中我所还取得了潼南县乡镇供电营业所优质服务的称号。后来在公司对我所电费回收率名列第一的调查中，用户就说：用

话筒喊话真好，我们现在在家的可是老年人多，记性又不好，没及时交纳电费电停了又还交滞纳金，我们可不方便了，现在有话筒喊就是给我们的温馨提示，我们有什么理由还不交电费呀！

所以在这几年的营销工作中，本人带领本所职工完成了线损指标和保证了电费回收100%等的各项经营任务，取得了丰硕成果，为营所培养了业务能手，为00供电公司从承包管理体制顺利过渡到指标管理打下夯实基础。

第16篇：用电抄核收工作流程

一、工作程序

（一）、抄表

1、营销人员对用电客户每月至少抄表一次。月末（每月25日至月底）抄见电量占当月售电量比例应不少于75%，月末零点抄见电量应保持一定比例。对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在《供用电合同》中予明确；市供电公司每年应对用电客户的抄表日期进行一次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自变更。

2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携带抄表机或抄表卡到表位准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄。

3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户基本情况的义务，检查内容包括：计量装置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。

4、营销人员抄表时如发现客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置异常、实际受电容量与记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见电量异常等情况，应做好异常情况永，详细填写内容工作联系单，并在当天或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。直接上级负责人接到联系单后，应及时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。

5、营抄人员抄表时如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并及时报告直接上级负责人。直接上级负责人接到报告后应及时通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。

6、计量、用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应及时赶到现场，对异常情况进行确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反馈到电费管理中心进行电量、电费退补处理。

7、营抄人员接到电费管理中心书面通知的次日，对抄见电量异常的用电客户进行初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，将查实、处理意见反馈电费管理中心进行电量、电费退补处理。

8、电能表实抄率

电能表实抄率按月考核。

大工业、一般动力客户电能表实抄表=实抄电能表数/应抄电能表数=100%。 照明客户=实抄电能表数/应抄电能表数≥98%。

抄表差错率=差错电能表数/应抄电能表数≤0.3%

特殊情况下居民客户电能表底码次日补抄仍无法抄见的，允许参照上月正常用电实际情况予以估算，但不得连续两个月估算。居民以外的客户不得估抄。估抄户数在统计实抄率时视为未抄。

9、对电能计量装置异常未排除的用电客户的当月用电量，营抄人员参照上月正常用电情况进行估算，并及时报告直接上级负责人。如专变用电客户在次月抄表时仍未排除计量装置异常的，应由直接上级负责人与客户协商，对当月电量进确认。

10、市场营销基层单位负责对电能计量装置异常的用电客户进行跟踪。如次月发现电能计量装置异常仍未排除，居民电能表异常两个月及以上仍未处理的，应报供电公司市场营销部，市场营销部对相关责任单位及责任人提出考核意见。

11、对用电客户装用的预付费电能表，仍按普通电能计量表进行管理，根据抄见电量结算电费。预收的电费存入电费实收系统客户帐户中，每月结算后从帐户中扣除电费。

12、对采用集中抄表或远程抄表的用电客户，以抄表系统的抄见底码作为电量结算数据。这些用户的表计按照普通电能计量实际人工抄表，抄表周期可以适当延长，每半年应人工抄表核对一次。以人工抄见电能表底码作为核准数据，当系统抄见底码与人工抄见抄见底码不符时，以人工抄见电能表底码作为结算电费依据。

13、营抄人员抄表后，应及时将抄见底码录入抄表机，核对所抄底码与录入底码无误后，在规定时间内将抄表机交给数据录入人员。市场营销基层单位数据录入人中收到抄表机后，一个工作日内将抄见数据录入电费结算系统，当天将数据发送至电费管理中心。如抄表现场发现退补电量，应及时填报退补电量申请单。

14、因电能计量表计损坏确实无法确定底码的，由计量、用电检查、稽查人员按《供电营业规则》第八十条规定，以用电客户正常月份的用电量为基准，计算出退补电量，填报退补电量申请单，在三个工作日内将申请单交到电费管理中心。

（二）、电费结算、核算与帐务处理

1、电费结算员收到抄表数据后，应在一个工作日内完成电费结算。

2、电费核算员在核算电费过程中，应重点审核以下内容：

①新装用电客户的计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例；

②发生业扩变更用客户的拆表底码、计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例、计费电压等级；

③发生退补电量的计算依据和计算方法。

④执行特殊电价的客户的电价，如季节性电价、协议电价、政策性电价。

3、电费核算员审核电量和电费金额无误后，及时将电费数据发送至电费实收子系统。可以打印出电费清单、电费通知单交市场营销基层单位收费。也可以由市场营销基层单位打印电费清单、电费通知单。

当采用短信、电话、传真等方式向客户发送电费通知并取得成功时，可以不打印书面通知，但对于发送不成功的客户时需打印电费书面通知。

4、在电费核算过程中，电费核算员发现营销信息管理系统的资料有误，应及时通知市场营销基层单位进行核对，并由其将正确数据、资料输入系统。市场营销基层单位对有关数据更正后，将结果反馈给电费核算员，确保电费核算的准确性。

5、电费核算员发现发现电费结算数据异常时，在排除与核算环节有关后，应立即通知营销人员对电能表抄见底码予以重新确认。当日无法确认的或经确认后认定为误抄、错抄的，应报告直接上级负责人，重大问题应立即报告供电公司市场营销部。

6、电费核算员应及时办理电量退补流程表，经相关部门审核后，按退还电费金额大小，履行批准手续，不得自行退还、冲抵应收电费。除执行电力法规、电价政策和正常核算中的退补电费外，退还电费在10000元及以上的，报经公司总经理批准；退还电费在500元至10000元的，报公司分管营销工作的副总经理批准；退还电费在500元以内的，报经公司市场营销部主任办理同一客户冲抵应收电费的，每月最多一次。

7、电费帐务管理人员负责管理电费帐簿、抄表卡、空白收费凭证、电费印章、电费单据、电费发票，并负责建立和健全领用、保管及销毁手续等制度。

8、电费帐务管理人员必须建立每月电费盘点每日对帐制度，保持电费帐、银行帐随时平衡。盘点时各类别客户的应收电费金额、实收电费金额、欠费金额必须平衡，直接上级负责人必须在盘点报表上签字确认。未使用电费实收子系统建立全部用户电子台帐的公司，对于月电费在10万元及以上的大客户必须按户建立电费台帐（包括欠费台帐），实行交费后及时销帐销卡制度，如实反映动态情况。

9、电费帐务管理人员应建立银行日记帐，登记银行收付凭证，按银行顺序将凭证装订成册保管，并按规定时间与银行、财务部和营销人员核对帐单。做好实收电费、上缴电费报表的编制工作。

10、营销数据分析人员应编制好应收、实收电量电费报表、未收电费明细表；编制好电价分类分析报表，及时分析销售电价的执行情况和电力市场变化情况。分类报表数据必须与营销信息系统数据相符，并按时将各类报表报市场营销部、财务部及分管领导。

11、电费核算差错率=差错户数/核算件数≤0.1%。

（

三、收费

1、收费方式：银行托收电费、委托银行代收电费、储蓄付费、营业网点坐收电费、分次交纳电费、客户自助交费、预付电费等。在特殊情况，收费人员不采用走收电费方式。

2、对用电大客户采取分次交纳电费方式。月用电电费在100万元以上的用电客户，每月分次收费数不低于3次（旬交费）；1000万元以上的用电客户，每月分次收费次数不低于4次（周交费）。

3、采取何种收费方式在应《供用电合同》收费方式条款中予以明确；采取委托银行代收电费、储蓄方式的还应须与银行签订委托代收电费、储蓄付费方式的不定期应须与银行签订委托代收电费协议或电费实时划拨协议。

4、采取走收方式收费的，营抄人员应按规定时间、地址，凭盖有电费专用公章和核算员私章的临时电费收据向客户收取电现金和支票。走收收取的电费资金总额在2000元及以上的，必须于当天交到电费会计；低于2000元的，可在次工作日内交到电费会计。

5、营业网点应设专职收费员，使用电费实收子系统收取电费现金和电费支票。一般情况，收取电费金额后，应及时录入电费实收子系统销帐，再打印电费发票。收取电费的金额冲销电费帐户顺序为：先冲当月，后冲当年，再冲以前年电费。每天工作结束前，除了清点全部所收现金和银行汇票外，还应将当日所收的现金存入银行，做好电费收据存根联分类统计，编制坐收电费日报单。

6、供电公司营业网点坐收人员采用冲正方式纠正收费错误，必须通过核准才能进行冲正操作。

7、对逾期未交电费的用电客户，按规定计收电费滞纳违约金，再缴纳电费。

8、对破产转制、已核销电费企业拖欠的电费，要利用一切办法追缴这部分的欠费。

9、对逾期未电费的用电客户，按《电力供应与使用条例》的规定催缴仍不交者，按《供电营业规则》规定的程序，依法实施停限电催费，直至用电客户交清电费为止。

10、对年电费在50万元以上的客户，每年进行一次电费往来帐务的核对工

作，核对完成后签订帐务确认单，作为客户资料存档。对拖欠电费的客户，应明确发生拖欠电费的时间、数额，签订债权确认书。

11、收费差错率=差错户数/实收件数≤0.05%。

12、当年电费回收率=当年实收电费/当年应收电费=100%；旧欠电费回收目标由省公司在年度计划中下达。

二、工作要求

1、用电营销各岗位的员工都必须经过业务技术培训与考核，取得上岗证后，方可独立工作。

2、处理电费单据、帐务过程中，应严格执行会计制度，做到统一用墨水笔填写，字迹清晰，不得涂改。如有错误需重写，须将错误数字用双横线划去，且加盖经办人印章。

3、使用过的电费台帐、卡、单据存根及应收、实收凭据，应按会计档案规定进行保管，做到完整无缺，一般保存十五年，届时由市场营销部列清单，报供电公司批准后方可销毁。

4、查处违单用电、窃电追补的电量、电费应计入当月售电量和应收电费中，并录入营销信息系统。

5、供电公司设立客户结算电费的银行专门帐户，按省公司资金上缴规定的时间要求统一汇至省公司银行电费专门帐户。

6、电费票据应设专人保管，领用和交回电费票据应登记票据编号并签字，电费会计应对发出和收回票据进行统计和做帐。

7、严格电费发票管理制度，凡作废发票应及时收回。并与存根联一并保存。

8、电费应收帐款金额考核截止时间为每月月末24：00时，用电客户电费回收率考核截止时间为次月6日。

三、检查与考核

抄核收工作纳入营销工作质量考核体系中考核。

第17篇：师带徒(抄核收)

师 带 徒 方 案

******** ******** 二0一三年七月二日

培训教师：

学时：

六个月 培训对象：新参员工

培训目标：能独立解决问题，快速胜任工作岗位 培训目的及要求：

1、要对营销工作有一个比较深刻的了解。

2、掌握常用计量装置安装方法。

3、掌握基本电费的内涵及基本工作环节。

4、掌握电费执行的标准。

5、掌握基本电费的计算方法及注意要点。

6、掌握电费回收工作流程及相关规定。（这是我写的，你参考下修改哈）

一、理论知识：

学习《国家电网公司电力安全工作规程》、«电力法»、«供用电营业规程»《供用电营业规则》、《抄核收职业技能鉴定书》、《电费电价管理文件汇篇》等抄核收相关规程、规定、制度、规范、法律法规知识。掌握各种电表计量的相关理论知识、电费计算的方法。电费回收流程，如何按规定的程序催缴电费。

二、技能操作：

掌握根据相关规定所规定的各类用户的计量计费方案对不同用户的计量装置的选配、安装、现场校验；完成从SG186系统发起抄表任务，抄表，数据录入、审核，到电费回收的整个工作流程；完全掌握四川地区电费执行标准、电费结构、并能够制作电费报表；电费回收后，将电费上缴公司财务等流程操作；电费错误后，对用户进行电费退补的操作，包括发票补打，报表制作等； 熟悉绵阳电网各级调度管辖范围，熟悉绵阳电网网络图、熟悉岗位工作职责，熟悉监盘内容、熟悉监控业务联系汇报制度、熟悉交接班内容等监控日常工作。能够熟练使用IES500系统和OPEN3000系统进行监盘、巡视、事项查询和遥控遥调操作。能在值班长的指导下完成各项值班工作。（这个是监控师徒方案参考下）

三、师徒合同培训计划： 第一月 培训要点 理论：计量装置的特点、分类 技能：计量装置的安装，现场校验

理论：《供电营业规则》等规定的营销用户的分类，第二月 培训要点 电费执行标准

技能：掌握四川电费执行标准、电费结构（电度电费、代征基金等）

第三月 理论：熟悉营销SG186的使用，抄表工作。 培训要点 技能：制定抄表计划，发起抄表任务，掌握抄表的不同方法（手工、抄表机，集中抄表）

第四月 培训要点 理论：应用营销SG186系统， 技能：数据录入、审核、上报。

第五月 培训要点 第六月 培训要点 理论：发票发行、收费、电费报表制作。技能：发票发行、收费方式理论：技能：电费错误退补操作，并完善资料。（催费） （走收、坐收） SG186系统的电费错误退补流程、

第18篇：抄核收理论简答.doc1

三、简答题(每题5分,共22题)

1.基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？答案:基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为

ΣI＝0

基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为ΣU＝0

2.简述磁电系仪表的工作原理。

答案:磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装置补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。确定补偿容量的计算公式为

的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；(6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

16.造成线损率升高的原因有哪些？

答案:造成线损率升高的原因主要有：(1)供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少； (2)由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加；(3)由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加；(4)

一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算；(5)退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)； (6)供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；

(7)无损户的用电量减少。 17.如何降低或消除管理线损？

有关规定。

20.委托转供电应遵守哪些规定？

答案:委托转供电应遵守下列规定： (1)供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。(2)转供区域内的用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。(3)向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。(4)在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。(5)委托的费用，按委托业务项目的多少，QC＝P(tg1－tg2)

或QC＝Pq

式中QC--欲补偿电容器容量，kvar；1，2--分别为补偿前后的功率因数角；

P--用户最大负荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需补偿的容量，kvar／kW，可从表中查得。

9.电力工人职业规范要求电力工人不断修正言行，指的是什么？

答案:修正言行是指在电力职业活动中，通过观察、比较发现身上存在的不文明言行，加以改正；同时，在自己心中树立一个文明典范，时时刻刻要求自己按这个典范去说话办事，使自己逐渐达到文明职工力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。 3.简答电动系仪表的工作原理及用途。

答案:电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。 4.什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原

则是什么？

答案:电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。

电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。 5什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？

答案:负荷曲线表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线。一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。

6.对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？答案:用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定；(1)100kV·A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。(2)其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。(3)农业用电，功率因数为0.80。对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。 7.什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答案:供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

8.无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？

答案:无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、

的标准。

10什么是电力供应的长期边际成本？

答案:电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本。此时电力企业有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量做出相应投资。 11.全面质量管理的特点是什么？

答案:全面质量管理的特点概括为“三全”管理的思想、“四个一切”的观点和“四性”。“三全”是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。 “四个一切”是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环(P-计划；D-执行；C-检查；A-处理)。“四性”是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。 12.钳型电流表结构及工作原理是怎样的？ 答案:钳型电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳型电流表夹入一相交流线路时，在钳型电流表的环状铁心中产生感应交变磁通，磁通穿过钳型电流表的二次线圈，感应出二次电动势，于是在钳型电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测线路的电流。 13如何办理暂换变压器？

答案:用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理： (1)必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。 (2)暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

14.什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些项？

答案:临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。 办理临时用电应注意以下事项：(1)对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(2)使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

15.危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？

答案:危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有：(1)擅自改变用电类别；(2)擅自超过合同约定的容量用电；(3)擅自超过计划分配的用电指标； (4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备； (5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业

答案:降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：

(1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。(2)加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。1)定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。2)计量装置必须加封，加强防盗措施。3)加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。 4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。5)加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。 18.如何办理减容？

答案:用户减容须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业受理后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。若用户申明为永久性减容或从加封之日起满2年又不办恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。 (2)减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。(3)在减容期限内，供电企业应保留用户对减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。

19如何办理暂停用电？

答案:用户暂停用电须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)用户在每一日历年内可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量暂时停止用电2次，每次不得少于15天，1年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。(2)按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业受理后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。(3)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。(4)在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。(5)按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停，并遵守本条(1)～(4)项的

由双方协商确定。

21.合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？

答案:应注意以下问题：(1)根据各户用电负荷的大小，选择适当容量的电能表作分表，每只分表的容量均不得大于总表的容量。(2)分表应由具有电工资格的人安装，接线要正确。分表应装在安全、干燥、明显、不易受损及受震并便于互相监督的地方，具体位置由合表用电户共同商定。(3)分表的损耗大约平均在0.5～1.0kW·h／月之间，个别较大的可达1.5kW·h／月左右。分摊电费时可由合表用电户共同商定分表加电量的问题。(4)如总分表电量差数较大时，可从以下几个方面查找原因，采取相应措施进行解决。1)总表和分表的指示数抄错，分表的尾数未计或总、分表抄表时间不一致。2)表内线路可能漏电，或分表内部分电器误接在总表线路上，公用照明灯未装分表。3)分表使用年久失准。

22.用户配电变压器并列运行应满足哪些条件？ 答案:必须满足以下条件：(1)接线组别相同；(2)变比差值不得超过±0.5%；(3)短路电压值不得超过10%；(4)两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。

第19篇：抄核收技术总结(电力)

抄核收技术总结

作者:李**

李**，于1983年6月参加工作，目前在国网**局抄表班工作，至今已经有32个年头，在工作的32年里，因为我本着细心、认真、负责的态度去工作，在我所管辖的范围内从未出现责任性障碍和违章。由于工作需要，中间换过几次工种，但是干与抄核收相关工作也有25年，对相关业务的熟练程度非常高，在工作中能够独当一面并且起到带头模范作用，在实际的生产过程中能够熟练的解决相关问题。在证书评定方面，我通过自己的学习总结，已于2000年3月取得“抄核收高级证书”。我从上班时就不断的学习相关理论知识，在平常的工作中，我通过对理论知识、业务知识和社会知识的不断学习、积累，不断完善和充实自我，增强自己的综合素质、社会素质、企业素质。在工作中不断地提高了自己的各项业务水平，在工作实践中的历练，我的各项水平都有了相应的提升，在近几年的工作中，我坚持以市场为导向，以服务为宗旨，以效率为中心，坚持按照单位的各项规章制度，严格要求自己，兢兢业业坚守在自己的岗位上，力求做好自己每一项本职工作，完满完成了公司要求的各项工作和指标，并取得了一定的成绩。现我将自己多年工作的技术总结以文字的形式陈述如下：

一、深刻的认识到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困难总比办法多!”首先只有思想正确，才能保证优质的工作作风和爱岗敬业的精神。因此，在抄核收的工作岗位上，我注重不断地充实自我，提高自己的思想素质和理论素养，不断学习相关的理论知识，用正确的理论来指导工作、学习，在实践当中充分发挥自己的主观能动性，做到理论与实际有机的结合，形成一个完整的体系，在部门面临重要决策的时候，我总能够根据自己日积月累的工作经验给出至少六条以上具有采纳性的合理化建议，得到了同事的肯定和部门领导的表扬。

二、进行集中学习，做好笔记和心得体会

在除却日常的本职工作当中，我还利用业务时间进行自考，不断拓宽自己的学习面，提升自己的综合水平，并及时了解政治实事，与党中央在思想上保持一致的同时与公司在工作上保持一致，思想上不断向党组织靠拢。同时，结合工作实际与班组的成员一起有针对性的学习、讨论工作学习方法以及每个人的心得体会，取长补短，去其糟粕，留其精华。用正确的思想理论武装自己的思想，指导自己的日常工作，不断改造自己的世界观，提升自身的思想境界，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。按照上级的指示和安排部署，积极参加各项活动，于****年参与班组“****”高损馈路分析技术创新，该项目获得省公司班组创新二等奖，在此次实践活动当中，我凭借自己丰富的实践经验为班组提出了具有创造性地建议。在活动中不断总结、体悟，将活动中自己所收获的精神财富投资在实际的工作当中。

三、以全心全意为工作服务的宗旨，在工作学习中认真实践，牢固树

立自己的公仆意识

在平常的工作中，坚持深入到一线，深入了解客户存在的种种困难，从而进一步改进工作方式，提高办公效率和能力。同时，严格要求自己。在不违反原则的情况下。减少客户的办理程序，全心全意为客户节约时间，让客户少跑路。对待自己的徒弟，我力求将自己的毕生所学、实际工作经验教授给我的徒弟，通过理论与实际操作相结合，将中级工技艺耐心、全面的传授给我的徒弟，在抄核收中级工等级考试中我的徒弟顺利通过并取得了优异的成绩。同时我恪守职业道德，通过自身的努力为客户树立诚信待人、优质服务的形象。为自己树立良好的工作形象、为企业树立良好的企业形象。

四、不断的高自己的技术水平和业务水平

由于自己干抄核收的工作时间比较长，无论刮风下雨还是下雪冰雹，都能够按照公司规定的时间抄时抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作当中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率达到100%，保证自己的工作效率、维护企业形象。我热爱我的岗位、热爱我的日常工作，同时遵纪守法、具备良好的职业道德。在具体的工作当中，我时刻要求自己认真核对户名、表号、倍率等。我时常提醒自己“责任重于泰山”，作为一名电力职工在保证人身安全的前提下，责任是我追求的第一要务。在做到准确无误的抄核收的同时，遇到用户标记出现故障等相关影响正常抄核收的问题时，我都能做到及时更换表计并按照相关规章制度追补电量，减少企业的损失。在此基础之上，每月按规定时间及时通知客户当月电费金额并

告知其及时缴纳。由于通知及时、到位，月月电费都能按时收缴，且回收率能够达到100%。在长期的抄核收工作当中，我常常意识到自己在理论方面的知识还存在许多欠缺，在今后的理论知识学习的时候，我会对其做进一步加强与完善。在工作中，遇到问题的时候，对于能够自己解决的问题，做到自己想办法解决，对于自己解决不了的问题，及时向同事们请教，直到搞清楚为止，杜绝自己对于业务方面的盲区转变成死区。由于工作积极性高、认真负责、所以我被一致推荐为我们抄表班的组长，我也深深地意识到自从担任此职位之后自己肩上的责任感更加强烈。在工作和时间的历练中，通过自己的不断努力、总结、创新，业务能力和业务水平都有了不同层次的提高。

虽然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身还存在一定的不足之处，我在今后的工作中定会不断地进取。努力工作，取长补短，为我公司的发展做出更大的贡献。

第20篇：供电局用电抄核收效能监察工作总结

供电局用电抄核收效能监察工作总

结

供电局用电抄核收效能监察工作总结

供电局用电抄核收效能监察工作总结

按照省、遵义供电局统一部署，公司结合实际，从3月底开始开展用电抄核收效能监察，经过8个月的努力，基本完成了抄、核、收效能监察工作。公司紧紧围绕效能监察各个阶段的工作重点，做到了班子合力抓，职能部门共同抓，供电所具体抓，一线员工全力抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，保证了公司用电效能监察工作健康有序开展。通过这次效能监察，公司纠正了用电抄核收工作中的违规行为，挽回了

经济损失，修订了抄核收工作各个环节的制度，规范了营销管理行为，提高了企业经济效益，达到了预期的效果，取得了初步胜利。现就我公司用电抄核效能监察工作总结如下：

一、加强领导，搞好宣传发动工作、

按照省市公司的要求，3月26日公司召开了中层管理人员和供电所副所长以上人员参加的用电抄核收效能监察动员大会，传达上级精神，部署工作，成立了效能监察领导小组和六个工作小组，制定了用电抄核收效能监察工作方案及自查方案，公司领导分片挂点，明确职责，落实工作责任层层分解到人。各供电所分别召开了职工大会，传达公司会议精神，学习实施方案，做好了宣传发动和部署本单位自查工作，使公司全体职工充分认识到开展该项效能监察工作的重要意义和解决问题的实际所在，提高了职工做好抄、核、收工作的自觉性，主动性和积极性。6月3日，公司又召开了用电抄核收效能监察再动员

大会，使全体员工进一步提高了对此项效能监察工作的认识，增强使命感、责任感和紧迫感。通过层层发动，全体员工充分认识到开展用电抄核收效能监察工作的重要意义，进而增强了“人人参与”的责任意识和提高工作自觉性。公司还加大了宣传力度，编发了2期效能监察专刊，搞好对外宣传报道工作，努力营造有利于工作开展的良好氛围。

二、精心组织，认真开展自查工作、各供电所按照公司的统一布置，积极开展用电抄、核、收自查自纠工作，成立了以所长为第一责任人的抄核收效能监察工作小组，对小组人员作了具体分工，公变、专用变由高压班负责，户表由低压抄核收人员负责，将所有用户的自查工作层层分解，落实到人。所长、副所长按照检查的范围和内容，对所辖区用电抄核收情况带头进行自查，分管专变、低压到户的抄核收人员异地互为检查，相互监抄，对所辖区的用户进行了全面细致的自查，重点检查一些线损高、问

题突出的辖区。机关自查小组人员在完成本职工作的同时，积极参与供电所的自查工作。公司共自查户数59220户，其中居民用户56126户，除居民以外的其他用户3094户，自查率达到了100%，完成了既定目标。

三、通力合作，认真进行检查和抽查

1、为确保用电抄核收效能监察工作不流于形式，公司领导亲自带领六个工作小组对各供电所的自查情况进行检查和抽查，在听取汇报、查阅资料的同时，根据检查内容重点到现场抽查核对，并暗访有关客户。各工作小组将现场检查情况登记在《用电抄核收效能监察抽查情况登记表》和《用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表》上，及时反馈给供电所。各供电所根据检查抽查存在的问题能马上整改的立即进行了整改。检查工作小组还运用资料核查、交叉检查、不定期抽查等方式查找问题，逐一梳理，掌握工作的全面情况，取得详细

正确的数据，为分析原因，提出对策提供了可行依据。实施过程中，用电科等职能部门在公司用电抄核收效监察领导小组的指导下，能密切配合，通力合作，形成合力，认真做好各自职责范围内的各项工作，使效能监察工作顺利开展。

2、5月7日至16日，公司组织供电所骨干员工在县人武部军事基地举办了第一期职业技能培训班，把用电抄核收内容及此次效能监察的目的和意义作为重点进行了授课，并抽出两天时间，将30名学员分成六个小组与公司自查检查组人员一起到各供电所进行用电抄核收监察，这种理论与实践相结合的方式，不仅提高了学员的素质，也保证了监察的质量与效率。

3、认真抓好阶段性工作总结。为了搞好整改工作，公司在8月份召开了第

一、二阶段工作总结会，总结了前阶段工作经验，查找出存在的问题，剖析问题产生的根源，举一反三，让广大职工从中吸取经验教训；会上还播放了效能监察中发现的带有普遍性问

题且又急需整改的录像资料，用图文并茂的形式，说明问题的严重性和整改工作的重要性；同时，对整改工作进行了精心部署，号召全体员工明确目标，坚定信心，发扬成绩，扎实工作，全面完成效能监察的各项任务。通过公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，据统计，我们共发现问题数939个，其中，电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全方面问题数2个，业扩报装问题数1个，共计为公司挽回直接经济损失万元,避免经济损失万元。

四、全力以赴抓整改，工作成效明显

整改是效能监察工作的落脚点，是工作成败的关键环节，为此，在整改工作中，我们注重抓好8项工作：

1、结合实际，边查边改。我们针

对效能监察中查出的问题，及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。

4月初，公司领导带领用电、生技、安监、审计、装接班等部门的人员对公变进行抽查，已更换停走、有误差、无封铅电表238块，堵住了电量流失的漏洞，整顿了用电秩序。

从抓好职工内部的用电管理着手，5月20日晚，公司领导带队，抽调各科室主要负责人、各供电所所长、反窃电大队和装接班全体成员，组成7个检查组，对家住城区的职工用电情况逐户进行检查，共查出有违规行为的职工4个，对他们给予了经济处罚和通报批评。8月份，公司对职工自用电进行了效能监察立项，对公司全体员工及站、所自用电的267块表计全部进行了轮换，规范了公司内部自用电行为，堵塞了漏洞。

进一步加强计量管理。公司针对在效能监察工作中发现的计量管理不到位的问题，7月初将计量所和装接班合并，

成立了计量检定中心，明确了工作职责，使全县的变台实行了抄收分家，较好地理顺了工作关系，从实施的三个月来看，对提高公司经济效益效果明显。

2、下达了效能监察建议书。纪检监察室在对查出的问题进行梳理、分析的基础上，分别对各供电所和职能部门存在的问题下达了17份监察建议书，提出了83条建议；各供电所和职能部门能积极采纳建议，按照监察建议书的内容要求进行整改，对管理上的盲点从制度上加以修订和完善，

3、抓责任到人，促整改到位。从七月份开始，公司根据自查中发现的问题和市公司检查中反馈的情况，像抓安全生产一样抓用电管理，对不认真开展效能监察，工作不彻底的，按“四不放过”的原则作深刻的剖析，找出症结所在；在此基础上，精心思考，缜密研究，提出对策，及时部署，制定下发了整改方案，并加强了对整改工作的检查和督促；各供电所针对检查发现的问题制定切实

可行的整改计划，整改工作做到“三个落实”，即落实时间、落实责任人、落实整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前还不具备整改条件的、其它都整改到位，整改率达99%，对暂不具备整改条件的，也做出了计划及安排，使用电抄核收效能监察工作稳步推进。

4、抓基础工作，促工作质量。此次效能监察暴露出来的问题反映了公司用电管理基础工作不牢，员工没有养成好的工作习惯，导致一些用电营销行为不能规范运作。在整改中，我们结合规范化供电所管理，注重抓好基础工作的收集、整理、完善、归档，使供电所建设适应抄核收工作要求，供电所管理符合《供用电规则》和有关营销管理制度的要求，夯实基础工作，推动供电所管理上台阶，全面提升公司用电营业管理工作水平。

5、进一步加强制度建设，用电科等职能部门结合效能监察工作中发现的诸多问题，紧密联系实际，制定和完善

与之相适应的、切实可行的规章制度，如制定了《用电抄核收管理办法》、《预缴电费管理办法》、《公司内部用电管理办法》，修订了《用电稽查审核管理办法》、《业扩报装管理办法》、《用电稽查审核管理办法》等6项制度，形成营销管理长效机制。同时，还加大了对规章制度执行和落实的考核力度，做到遵章必严，违章必究，坚决维护制度的严肃性，推进工作的全面提高。

6、进一步加强效能监察工作考核力度。纪检监察室将对市公司抽查组和督导组查出的问题，根据公司《用电抄核收效能监察奖惩办法》和供电所管理篇考核细则，在8月份的考评中，对41名责任人和1个班组作出了相应的处罚，以确保整改工作落实到位，确保效能监察工作不流于形式。

7、抓好“三个十条”的贯彻落实。我们把宣传、贯彻好国网公司“三个十条”作为整改工作的一项重要内容，组织职工学习，将“三个十条”张贴在营业窗

口进行宣传，力求让“三个十条”深入到每个员工心中。还结合“服务之星”评选活动，树立身边学习榜样，对职工进行典型示范教育，着力提高职工的职业道德意识，提升优质服务水平。

8、认真搞好“回头看”。按照“回头看”工作具体要求，公司用电抄核收效能监察领导小组办公室人员深入供电所，围绕九个方面逐一检查，认真开展用电抄核收效能监察“回头看”工作，防止用电抄核收方面的问题出现反弹。通过这次效能监察，促进了企业规范化、标准化的管理，避免和纠正了用电抄核收工作环节中的违规行为，提高了公司经济效益，取得了明显的成效，共为公司挽回经济损失万余元，避免经济损失万余元，线损下降了%，均价上升了元。虽然在这次效能监察中，我们做了大量的工作，但离上级的要求还有些差距，工作效果还不尽人意，我们将在今后的工作加以改进，使用电抄核收工作能适应企业改革的需要，能跟上企业发展的步

伐。

《抄核收专业技术工作总结.doc》

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