推荐第1篇：电商部财务管理制度
电商部财务部管理制度
总则：为规范本部门财务管理流程，严格要求收支必须在公司财务部门掌握控制，特制定以下制度。 一 :产品定价及更改流程。
a 所有销售产品预售价格再上线前有电商部制定价格表交郑总审核，由总经理批准后交财务部备案。无变更申请及备案，财务一律按此单价对帐。
B在线产品如需打折或降价，必须由电商部书面变更价格申请，交郑总审核，总经理同意后交财务备案。由批准后开始执行。 二：产品管理制度
a、本厂订货
电商部填写《内销订单生产通知单（印刷）》交郑总审核，转发生产（生管）、仓库（主管）及财务（会计）一式四联。
生产完成入库后，仓库根据《通知单》填写《内销产品出货单（印刷）》（一式三联）交电商部签收。并将财务联交给财务（会计）。 b、外购
①需要外购商品，由电商部填写《电商部外购申请单（印刷）》交郑总审批、总经理审批。再由电商部打印订单（采购部手工单格式）、交总经理签批。到货后，直接到电商部入库。供应商送货单必须有二人以上（经理）核实并签名。
②交货完成后，电商部填写《费用报销单》附订单复印件、送货单及发票（收据）。财务审对无误后交总经理批准方可付款。
C 财务建立内部销售产品入库账目以备月底盘存。 三：出货流程
a、电商部按销售出货，并填写《电商部销售单（印刷）》（一式二联），注明客户、品名及单价较经理审核后发货。每月底交财务（会计）对账。
b、每月底电商部经理组织本部门对库存盘点一次，将盘点明细交财务备查。 四：货款管理
所有销售收入必须进入公司指定账户，所有销售必须走公司流程。严禁其他途径销售及往来，或出货不入账擅自改变价格销售等行为，一律视为贪污处理。追究当事人及管理者责任。 五：费用报销
1.所有开支及申购必须得到业务总监同意及批准。超过2000元以上单项支出必须报请总经理同意。
2.费用报销由电子商务部经理一人填报完成。填写《费用报销单》附发票（或收据）及收货单等交业务总监审批后转财务审核，财务交总经理签批后方可报销。
办公室管理制度
一：考勤
上午
8:00-12：00 下午
14:00-18：00 每日由经理做好考勤登记，本人签到，月底交行政部。
二：请假
半天以内，由经理同意。半天以上由总监同意，并将请假单交行政部备案。否则按旷工处理。 三 ：现场纪律
①衣着整齐，不得穿背心，拖鞋。
②讲究卫生，保持场地清洁，不得喧哗，嬉闹。 ③节约用水用电，人走灯灭门锁。 四 财务管理
电子商务部做好公务登记造册。如需借出，必须得到总监的同意，并做好借还记录。所有公物遗失，由经理负责。
推荐第2篇：电商外包行业调查
知名投资公司太平洋(601099,股吧)投资管理有限公司（以下简称“太平洋投资”）与电商代运营商兴长信达一周来的隔空骂战，牵出业界对庞大电商产业链条上电子商务外包业的浓厚兴趣。记者在网络上搜索“电商外包”，发现有大量公司在做类似推广；同时，包括淘宝天猫在内的知名电商平台近期也重点推广电商外包业务。
不管是传统企业打算开辟网络销售渠道，还是网站希望发展电子商务，电商外包都是一条“捷径”，同时外包公司自身也成为风投挖掘的“金矿”。电商外包业的金矿真的俯身可拾？不同规模的电商外包企业真实生存状况是怎样的？
投资人指责创业者 太平洋投资与兴长信达陷纠纷一笔6年前的投资，引发了知名投资机构与电商代运营创业公司之间的纠葛。
不久前，太平洋投资董事长唐仪在其个人微博上指责电商代运营商兴长信达，认为北京兴长信达科技公司（以下简称“兴长信达”）脱逃资本报称亏损，改换公司执照并将业务转移。
面对“金蝉脱壳”的指控，2011年曾入围创业家黑马大赛9强的兴长信达CEO刘磊表示否认，认为太平洋投资是用旧公司条款挟持新公司利益。
有业内人士表示，表面上看兴长信达属于比较合法的转移，但实际存在问题。长期关注电子商务外包发展的业内人士李磊 （化名）认为，即便代运营企业需要资金，急于引进风投，与投资人在博弈的时候都应将条件谈妥。
创业者被指“金蝉脱壳”
资料显示，兴长信达成立于2000年，是国内最早提供电子商务服务的企业，目前已成为国内最大的全程电子商务服务商，服务于诺基亚、摩托罗拉等多家世界500强企业和其他国内外知名企业。
为证明太平洋投资与兴长信达创始团队曾注册的 “兴长信”公司存在合约关系，唐仪此前在其个人微博上公开了双方早年签署的一份投资协议。这份协议为一项资金总额100万元的贷款协议，利息为6%，贷款方为“兴长信”，签署时间为2006年2月8日；合约还规定，如果贷款方在超额借款时间的90天内还未偿还，将追加利息到9%。
“当时签了什么协议，就应该按协议执行，不需要多但也不能少，我认为这个利息已经是最优惠的了。”唐仪在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，“兴长信”为刘磊及其团队此前注册的公司，与太平洋投资签约有贷款、投资关系。除了贷款协议，双方还签署了投资协议、服务协议、运营管理协议等。
唐仪透露，2006年~2008年太平洋投资都定期收到兴长信方面的财务报表，2008年之后兴长信不仅不再提供财务报表，也停止了向太平洋投资的回报。唐仪称，直到2011年才得知兴长信由于经营不良没了。
“兴长信说公司没了从未跟我们申请，比如把公司进行结算和清盘等。”唐仪谈到此显得有些气愤，通过媒体报道才发现，原“兴长信”的团队早已另设立了名为“兴长信达”的新公司，开展的业务和以前一样，但新公司运营状况不但没有较大亏损，还经营良好。
据称，由于太平洋投资在中国北方的项目很少，当时也没有派财务进行监管，但财务其实每年都发很多封邮件或是电话与刘磊沟通，但他们并未收到过相应的回复。
此外，唐仪发现，原“兴长信”的团队在接受媒体采访时称，兴长信达在整个业务发展过程中，没有接受过VC投资，这也让唐仪无法接受。唐仪在其微博上指出：“不借助外力，没有我们的投资款加贷款你们能有今天吗？要不要重温当初签的协议？要饮水思源！作为VC投资人我们希望投的项目获奖获利并为投资人取得回报！但不应金蝉脱壳过桥抽板！”
兴长信达：借款早已还清
对于“融资诈骗”一说，兴长信达一再表示否认，并在此前官方回应表示消息不属实，进一步质疑太平洋投资用旧公司条款 “挟持”新公司利益。
在沸沸扬扬的一阵网络喊话之后，兴长信达却突然沉默起来。《每日经济新闻》记者提到该事件时，刘磊称现今不愿意再对此事继续发表任何声明，只因事件背后的复杂原因较多。
“若有何事一个月后再说，先消停点吧，这件事情极其复杂，里面牵扯着很多事。”刘磊认为，唐仪出具的并非协议，而是一张贷款借条，所借之款早已还清，只不过太平洋投资方擅自要求的高额利息他们没有同意。此前借款的时候，太平洋投资根本就没有清楚说明，在借条上也并未注明，纯属自行添加。
刘磊在接受采访时称，兴长信和兴长信达是两家不同的公司，法人代表也不同。
兴长信达方面也表示，公司的律师正在做资料整理，会在3月份发出律师的专业声明，到时候会有一个比较详细的解答。
对刘磊的上述说法，唐仪显得有些不满。他称，如果刘磊坚持说没有这回事，太平洋投资已经做好了准备，将通过各种方法来进行维权，在适当之时还将把兴长信此前和太平洋投资签署的《禁止同业竞争协议》原件公之于众。
“牵手”时须谈妥条件
电子商务观察员鲁振旺认为，代运营这个行业目前尚属于较为草根的行业。表面上看，兴长信达属于比较合法的转移，但实际上里面可能存在问题，案例类似于原来娃哈哈和达能的纠纷。此事也和国内创业者的心态有关，创业者开始拿的投资不多，但随着业务发展壮大，给投资者的回报逐渐增加，心理会慢慢失衡。换言之，投资人对一些企业进行投资也是存有风险的，并不是所投资的都能够盈利。
李磊在接受 《每日经济新闻》记者采访时称，目前任何辩解都没有意义，最终还是要看证据。在创业初期，电商外包企业在融资的过程中都面临一个问题，比如企业的估值是5000万元，企业出让20%的股权就可以拿到1000万元资本；如若企业仅出让20%的股权却想要2000万元的资本，最后剩下的1000万元就必须借款，而一旦借款就会产生利息。利息的多少由双方博弈而定，企业在和投资人博弈的时候一般会表明利息不得高于银行，当然也有企业会和投资人议定4%~5%的利息，这都属于双方博弈的结果。一旦签署相关合同，就意味着企业已经认定投资人的条件，最后也必须按合同来执行。上述案例的核心说法是企业在签署协议时未看到有高昂的利息，这个说法有些牵强，企业在签署协议时应该是看到的，不应以此作为说辞。
“代运营企业一开始找投资的时候应该把借款的问题考虑得很慎重。”李磊认为，双方在签订一些条款的时候一定要预想到两年以后企业发展可能好或不好。即便代运营企业需要资金，着急引进风投，与投资人在博弈的时候也应将条件谈妥。
/企业现状/
电商外包众生相：从靠淘宝吃饭到海外运营
每日经济新闻记者 蒋佩芳 实习生 郑佳文发自上海
随着国内电子商务的发展，企业纷纷上网拓展线上零售市场。然而，电子商务需要技术和市场营销的双重支持，由于缺乏经验和专业人才，以及成本高企等原因，企业开始寻求外部协助，电子商务外包服务应运而生。
兴长信达在接受《每日经济新闻》采访时表示，随着电子商务“十二五”规划的颁布，在政策和市场的双重驱动下，传统企业纷纷触网，建立网络销售渠道。由于缺乏经验，选择专业的电子商务外包服务企业是他们进入电子商务的明智战略，这给电商外包行业带来了巨大的市场机会。未来5年，外包市场容量将达到2000亿元，将以每年30%~50%的速度增长。
B2C平台天猫最近的调查显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业，对第三方服务商的需求也越大。
目前，天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照目前为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。
电子商务观察员鲁振旺表示，美国电子商务和互动营销服务商GSI也在做代运营，与美国市场相比，中国市场由于品牌多、渠道乱，淘宝的盘子远远大于eBay和亚马逊，对代运营企业的需求会更大，商机更多。
形态：依附淘宝和规模为王
根据鲁振旺的说法，电商外包主要的盈利模式为和企业签署协议，从中赚取佣金。
2011年3月，在看到淘宝商城的巨大商机之后，青桐电商开始转向做淘宝商城外包业务，为淘宝商城用户提供一系列、一体化的托管解决方案。
青桐电商的销售总监季俊在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，现在每天都有很多客户咨询，跃跃欲试，公司非常看好这个市场。
据季俊称，第一个月到第六个月是商家的起步阶段，基本上赚不到钱，第二年、第三年才能真正盈利。目前，青桐已经进入盈利阶段。实际上，对于中小电商服务商来说，起步艰难并不是进入这个市场唯一的障碍，真正的壁垒是传统商户并不了解电子商务外包是什么，需要慢慢普及。
根据《每日经济新闻》记者调查，在上海，像青桐公司这样的电子商务外包公司大大小小至少有50家，主要依靠销售佣金维生。
与依附淘宝的中小外包商不同，大型外包商的收费更为多样化，如兴长信达就以基础服务费和销售奖励为主要盈利来源。
四海商舟副总裁史云龙表示，公司的盈利模式主要是收取客户的服务费，且服务费的等级也有多种划分。根据服务模块不同，从单模块的服务到海外整体解决方案，服务费用从几万元至上百万元不等。
服务于综合性行业的赛五洲CEO汪雄海在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，公司成立的前两年有单接单，在今年调整为以珠宝、服装为核心，数码和有机保健食品为两翼的产业布局。
汪雄海坦言，赛五洲目前的收费模式分为三个部分：第一是收取一定比例的定金。该定金会形成公司的现金流，定金幅度参照服务客户一到两个月的服务费而定；第二部分是服务费。这是企业最基本和核心的收费项目，根据客户不同的情况来收取；第三项就是营业分成，即帮客户完成一定销量后，会基于营业额来抽取一定的分成比例。这个比例根据行业不同的毛利率来设定，比如数码约为3%，服装为8%~10%，珠宝类为5%~8%。
鲁振旺认为，单一品牌交给代运营企业运营，如果运作得好，销售额其实不少。代运营企业的货物基本上由品牌提供，待售出后再返款，不存在占资进货的压力，只要保持合理的现金流即可，但它们中间做的工作比较多，包括客服、物流等等。
壁垒：如何“教育”客户
电商外包不仅是传统企业电子商务化的催化剂，更是整条电子商务产业链的核心纽带，但目前来看，行业的发展还存在一些瓶颈。
美邦服饰(002269,股吧)早在2011年就发布公告称，考虑到盈利难以保障，决定停止进行电子商务业务平台邦购网的运营，原先的网购平台将交由控股股东打理。作为传统品牌企业的代表，美特斯邦威曾投入6000多万元高调进军电子商务，其黯然退出对于第三方电子商务服务商来说或许是个好消息。
对此汪雄海认为，代运营企业为传统企业操刀电子商务，可以解决其人才不足、经验不足和时间成本等问题，但传统企业的理念还是会成为代运营企业的最大障碍。他举例说，传统企业往往认为有多少钱就出多少货，但这会导致大量库存积压；同时传统企业的经营理念是快进快出，这样会形成比较灵活、健康的现金流。但与传统企业不同的是，电商首先需要投入，而传统企业在这一点上通常持有不同看法。
“传统商户并没有真正了解电子商务外包是什么，经常会问一些相当外行的问题，比如忽略推广预算，从一开始就追问能否保证销量等等。要知道，网店的前半年到一年是很难盈利的。”季俊表示，公司也一直希望客户不要以老板自居，一开始就定下销售指标，而是以一种合作的姿态，告诉代运营企业产品的竞争力在哪里。
腾脉电商的总经理高健腾也表达了类似的担忧。“品牌本身的影响度、厂家质量和售后服务，以及厂家的配合程度都会影响到网站的推广成本，客户接受并理解电子商务外包这个概念对我们这些小公司来说非常重要。要做好一个品牌，需要厂家的配合和信任，做好产品质量、售后等各个环节。”
兴长信达方面也表示，大多数传统企业对电子商务的运作不了解，但为了能赶上趋势，不得不进入该领域，所以公司在提供全程外包时需要事前花一些时间给他们介绍整个操作过程，等于是提前“教育”客户，并给予他们信心。
/行业前瞻/
千家电商外包企业混战泡沫之后剩者为王？
每日经济新闻记者 蒋佩芳 发自上海
继网易尚品、呼哈网关闭后，奢侈品电子商务网站的裁员**已经开始蔓延到一些行业大佬们的身上。近日，尚品网等也祭起了裁员的大旗，以应对“调整业务”的需求，当中的资金链压力显而易见。有业内人士表示，中国电子商务的第一个泡沫团购网站已经爆破，第二个泡沫将是奢侈品网站。今年，包括奢侈品网站在内的电子商务网站已经很难拿到新的风险资金，资金压力加剧已成定局。
种种迹象表明，电子商务的环境正在恶化。包括窝窝团、高朋网等诸多知名团购网站大裁员，国内大型B2C电子商务网站竞争激烈，越来越多的小型电子商务企业纷纷倒闭。过去几年里，电子商务强劲增长的势头遭遇到了极大的挑战，让众多准备涉足于电子商务的传统企业开始犹豫和观望，这也给电商外包业带来挑战。
电子商务观察员鲁振旺表示，尽管今年还不会出现洗牌，但这个时间应该也不会太久，很快会到来。
电商外包业或面临洗牌
腾脉电商主攻淘宝网页运营推广，目前在运营包括唐狮在内的五家天猫网店铺，但公司营业一年以来还没有盈利。
腾脉电商总经理高健腾认为，电商外包市场上初现的恶性竞争已然成为中小企业发展的拦路虎。高健腾不同意某些中小型公司不收服务费而仅仅靠销售佣金维生的做法，“许多急需品牌进驻的中小型电商外包公司，多半不收服务费。但在最初没有销售额，又没有服务费的情况下，他们就只能等死。”
商派副总裁裴大鹏坦言，电商外包行业的洗牌肯定会有，但不会因为电子商务的泡沫而洗牌，更多是因为有实力的企业参与其中。电子商务很火，很多的小型公司也都跳进来做电商服务，都想分一杯羹。随着更多有实力的企业看中这块市场，小一些的企业竞争力相对较弱，电子商务服务业一般不会出现所谓的泡沫，因为这个都是实打实的。小公司成本很低，做一个客户也能够养活他。电商外包并不等同于代运营公司，对广意上的电商外包，寡头可能会出现，比如在整个IT领域，商派的市场占有率为70%~80%，因为公司就专注于IT这块，属于技术型的外包服务。
鲁振旺表示，今年还不会出现洗牌，尤其是小代运营公司，如果能拿到几个比较好的品牌，都能生存得不错。电商外包业目前有上千亿元的市场存在，只要天猫还能继续发展，这个行业就不会洗牌，但现状不会维持太久，洗牌很快会到来。
“电子商务增长速度慢了，对大小型的电商外包企业都会有冲击。现在，即便是业内知名的电商外包企业毛利率也不高，没有真正赚钱。”鲁振旺认为，知名的电商外包企业，如兴长信达确实是赚到钱了，一方面该企业做得比较早，一直扎根在3C领域，也拿到了非常好的资源，另一方面当时谈的价格也比较高，诺基亚、摩托罗拉等给的利润不错，也没有大的竞争。
鲁振旺进一步补充道，传统企业自前年就开始进入电子商务领域，很多人不懂就只好交由代运营公司来做，当时应该说是整个传统企业的电子商务体系成熟的过程。电子商务发展开始减缓的时候，就是品牌能力被稀释的时候。
赛五洲CEO汪雄海也称，对于外包商未来几年的洗牌，资本是决定性因素之一。未来，电子商务的整合，不单纯发生在作为竞争对手的代运营企业之间，更多可能发生在合作者身上，即传统企业和电商代运营企业之间。合作久了，不排除进行股权层面的深度合作。一旦真正成为一家人，必定会促成更多以代运营作为单纯发展模式的企业转型。
千家电商代运营公司混战
ChinaVenture投中集团分析师冯坡表示了自己的看法，电商服务业还处于起步阶段，并没有面临饱和的状态，相对于大量的传统企业，电子商务业还有很大需求。整个电商市场规模目前仍在不断扩大中，B2C和团购的市场之所以不太好，是因为竞争过于激烈，下一步的市场就在于传统企业向电子商务市场的转换过程中，借此电商本身还是有很大的成长空间。
兴长信达董事长刘磊在接受 《每日经济新闻》记者时称，小的个体企业3~4人也可以做电商外包，比如技术型的外包等，每年也能有几十万元甚至上百万元的业务量，大的公司如同兴长信达，有上百家客户，也有可能生存。因为电商外包是服务业，不太好用规模来衡量，但越大规模对于成本的压缩是越有利的，小规模也有其生存之道，不太容易亏损。未来也会有垄断的可能性，即出现寡头。
不过，鲁振旺认为出现行业寡头的情况比较难。“因为现在做代运营的公司非常多，竞争较大。目前，大大小小的代运营公司足有上千家。”鲁振旺认为，未来每一个领域都能剩几家成熟的代运营企业，领域和领域之间还是有差异性的，因为不可能出现全包的代运营企业，这种都比较困难。现在最强的就是体育，别的还很有限。
“电子商务挑战对外包是个机会，洗牌是必须的，未来做到100个人以上的代运营企业会生存下来，3~5人的小规模代运营企业可能会面临并购，最终剩下的不会超过20家。”汪雄海表示。
冯坡认为，电商外包最重要的是如何更好地帮助电商企业去做运营做推广；另一方面就是服务本身的模式能不能够走向综合化，毕竟仅提供单一的简单模块竞争力不强。对于一些电商来说，特别是传统行业的电商，最终希望的是综合性服务型的电商外包企业。
推荐第3篇：电商行业十大趋势
2014年电商行业十大趋势
(中国电子商务研究中心讯)2013年，用一个词来概括电商，就是务实!融资、价格不再是热点，服务受到关注，“练内功”、开放成为主流。和稳妥的2013相比，2014年似乎更值得期待。随着O2O、移动互联、大数据、C2B反向定制等模式的“渐入佳境”，来年究竟谁会拔得头筹?就此，我们总结了电商发展的十大趋势，试图来勾勒2014年的行业轮廓。
一、O2O模式真正落地
2013年，O2O“很忙”，但无论是阿里双十一主打O2O引发线下商户“抵制”，还是京东与太原唐久连锁试水的双向整合O2O样本，都透露着明年O2O将摆脱概念真正进入发酵期。原因何在?电商发展到了一个临界点，线下渠道互联网意识也开始增强，只有取长补短、互补协同，才能给用户带来更便捷、个性化的服务。
二、移动电商走向成熟
2013年前三季度，移动互联网的交易金额统计约6.55万亿，比去年同比增长52%。2014年，4G网络商用，智能手机普及，移动购物、支付、二维码等技术的成熟，将推进移动互联的发展进程。在这个版图上，手机淘宝、支付宝钱包、来往正努力补课，京东移动客户端用户突破1亿，订单比例近20%，形成了突前“抢人”的架势。2014年，移动电商会走向成熟，与O2O、LBS、AR虚拟增强现实技术结合，打开更具想象力的网购空间。
三、互联网金融体系化
2013年，阿里巴巴推出余额宝，百度推出百度理财，京东独辟蹊径在对公业务方面实现突破，推出3分钟融资到账的“京保贝”，一线互联网企业都在面向供应链上下游企业和个体消费提供金融服务。可以预见，明年在扭转中小企业贷款难、手续多、环节复杂等现状方面，将出台更为优质的解决方案，14年互联网金融将形成对公和对私业务两翼齐飞的局面，银行、基金等金融机构也将主动参与进来，推动整个生态圈的繁荣。
四、跨境电商与国际化起步
十八届三中全会提出要更好的“走出去”，而中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年跨境电商交易额达2万亿元，同比增长超过25%，高于线下传统外贸交易额增幅，加之跨境电商可以有效缓解我国严峻的进出口形势，因此，在市场和政策“双管齐下”的推动作用下，2014年跨境电商在境外本地化、外贸进出口两种模式上或将有所起色。13年京东已在新加坡试水体验店，相信以此为开端，2014年跨境电商会更活跃。
五、反向定制(C2B)不再是概念
大打国际牌的同时，电商在国内还有一片蓝海亟待开发——“反向定制(C2B)”。但无论是阿里聚划算，还是京东JDPhone计划，都是电商依托技术优势从用户需求出发定制产品的做法。2014年，电商将更充分释放消费需求驱动力，让C2B模式走出概念范畴形成体系，与柔化生产、灵活供应链、大数据挖掘等结合，为用户带来更个性化的产品。
六、本地生活服务大行其道
近年来，本地生活服务市场因更“接地气儿”，更贴近区域消费群等优势逐步升温，艾瑞咨询数据显示，2013年通过网络购买或预定本地生活服务的用户预计达到1.85亿，市场规模有望突破1200亿元。13年底，B2C巨头京东上线“京品惠”，意图以买断模式聚焦重点城市和商家抢占市场;阿里巴巴则在生活服务类领域建立移动产品家族,打造集团优势;此外大众点评、腾讯微信等巨头也争相出手布局，寄望分一杯羹。可以预见在2014年，这个战场将成为互联网大佬们的“兵家必争之地”。
七、大数据打开电商新空间
大数据是2013年最炙手可热的关键词之一，在产品推荐、洞察挖掘用户需求、分析购买行为等环节，大数据帮了电商企业们的大忙。电商企业在后台可以对海量用户数据进行挖掘分析，针对不同用户推荐最佳产品，促进销售额的同时，极大提升了用户体验。从京东618到天猫双十一，两大网购狂欢节到处充斥着大数据的影子。2014年，大数据热潮仍不会冷却，它将成为电商运营的主引擎，并在电商营销、互联网金融等方面产生更大推力，最终成为电商竞争的重要指标。
八、智能物流升级
2014年，智能化物流系统将是发展王道。谈到这一点，就不得不提京东在物流、配送上的大手笔投入，以及推出极速达、夜间配等多样化服务，在面临订单激增的情况下，仍然能够为平台保驾护航，让消费者享受“真·快递”。未来，无论是阿里的“菜鸟”，还是京东的“亚洲一号”，结合大数据、云计算、GIS等技术的智能化物流的对抗将成为电商竞争的主旋律。
九、智能硬件兴起
硬件能否回归?环顾已推出的智能手表、手环、眼镜等产品，虽还处于初期阶段，但其背后的商业价值已涌现出来。2014年，互联网巨头大举进军智能硬件，会是一个重要趋势。如京东在数月前改版了其网站的商品分类，专门增加了“网络盒子”版块，并对外透露加速智能硬件布局的意向。正如行业分析所指，结合互联网服务和云计算，互联网公司通过智能硬件这枚武器来争夺家居、健康等市场的入口战，已悄然打响。
十、电商城镇化突围
随着一二线城市网购渗透率接近饱和，电商城镇化布局将成为2014年的重点，三四线城市、乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”的主战场。阿里巴巴20亿投资日日顺，打通区域配送落地;京东贵阳投建综合性物流园、发展订单农业等举措，都是看中了城镇消费能力释放后的巨大能量。未来，电商如何依托国家建设布局实现城镇化突围，或会对电商业态格局产生不小影响。（来源：速途网编选：中国电子商务研究中心）
推荐第4篇：电商行业商务聚会
2017年石家庄电商交流会
主题：电商让我们心更近一点 目的：交流，研讨，交友，学习
聚会原则：自愿参与 财务公开 开支透明 会前筹划 会后评估 一，参会人员：邀请，报名 二，主办：私人团队
三，聚会时间：2017年2月27日 下午13：00报到14：00开始（18：00左右结束） 四，费用：交流会免费
如一起晚餐AA制 五，活动安排：
2月22-26日，报名。联系电话：
服务QQ： 2月26日整理核实资料，公布详细流程
2月27日，上午打印相关资料，聚会场布置 下午14点聚会开始 晚上18活动结束 六，注意事项：
1， 请想参加的朋友在日前如实提供下列资料，网名，QQ号码，真实姓名，年龄，联系方式，所从事行业，参会目的（创业，投资，融资，学习，交友），希望了解的问题，对本次聚会的企望。
2， 本次聚会只为单纯的交流，项目和投资的真实性，主办方无力承但任何责任。 七，电商聚会筹备组成员及分工
主持（场地，茶水）
QQ：
，联系电话：
摄影：
联系：
财务管理：
（QQ：
）联系电话：
协调：QQ：
聚会总联系，信息发布：
联系手机： 八，聚会流程安排
1， 下午13：30准时到场 填写信息采集卡，领取个人名牌，以便统计和合理组织话题讨论和聚会效果评估。
2， 14点正式开始，嘉宾致辞
3， 自我介绍和经营项目类介绍（每人不超过3分钟） 4， 分组开始讨论交流会研讨课题
5， 16：00中场休息10分钟（利用这10分钟每组共识一个当组觉得最值得讨论的话题，对想了解我们公司的可以参观）
6， 研讨会继续开始讨论每组共识出来的话题
7， 18：00结束活动结束。填写表格对这种聚会的感受和建议，下次对这种聚会的期望是什么？（感谢所有在场电商朋友们，认识即是缘分，相信每个来参会的人都是有奋斗心而且爱学习的企业老板，晚上想一起聚餐的到签到桌报名，晚餐AA制） 8， 穿插项目合影（聚会时，同步进行情景抓拍） 9， 聚会效果评估（聚会中由专人发放，收回评估表）
10将参会人员资料，财务开支结果，聚会效果评估结果，照片在相关论坛公布。
推荐第5篇：传统行业怎么做电商
一个肉夹馍的互联网创富故事
你吃过肉夹馍吗?你想知道肉夹馍如何网络营销吗?你还想知道肉夹馍是如何开始它的互联网创富之路的吧?别急，咱们接着往下看这个肉夹馍的故事。
下午5时30分，在北京五道口地铁站西约300米的卜蜂莲花超市门前，找到了这个名为“西少爷肉夹馍”的小店，店面位于一个小广场的中央，隔壁有两家小吃店，附近还有一家比萨屋和吉野家的日本料理。对面就是网易和搜狐网络大厦。
买肉夹馍的人在“西少爷”门前排起了长队，与旁边的生意形成了鲜明的对比。
店面仅有10平方米左右，里面是操作间，打馍、烤饼、夹馍、收银都在这个狭小的空间里进行。透明的玻璃可直接看到操作台前，一个戴着眼镜的小伙子手持双刀，正在砧板上卖力地剁酱卤肉。剁好后，右手从筐子里拿起一个烤好的烧饼，用菜刀轻轻一划，装入剁好的肉碎末。
这就是陕西肉夹馍的东府做法，馍皮干、脆，还泛着焦黄色，咬一口还掉渣。搭配着出售的还有擀面皮和听装冰峰，一看就是地道的陕西套餐。店面的广告语这样写着：“西少爷肉夹馍在北京就要有馍有yang”和“每一口都喜欢。”排队等候买肉夹馍的顾客中，不少是陕西口音。
晚上7时50分，肉夹馍店外还排着长队，柜台上已挂出“售罄”的牌子。西少爷创业团队负责人孟兵赶紧走到后面提醒：别排队了，可能吃不到了，明天再来吧。
最近肉夹馍的故事红遍了微信圈，而我们只知其营销的一面，而不知其做产品的另一面。原来团队创始人孟兵一开始就将自己的公司定位为一家互联网公司，肉夹馍团队是在用一种做产品的思维方式重新进入到传统行业，那么就让我们看看，肉夹馍是如何通过在大公司学到的产品思维来实现创业梦想的吧。
产品研发
1.调研分析、定位
在一篇《我为什么要辞职去卖肉夹馍》的宣传故事中把创始人想做肉夹馍写成了一开始就有的想法，但在实际中却并非如此。实际上孟兵在北上广深这四个一线城市都呆过很长时间，而他本人又是个绝对的吃货，他经过认真仔细的观察然后得出结论：
① 有些小吃深具地缘特色，但难以流通到所有城市，比如驴肉火烧;② 有些小吃就具有极大的普遍性，比如米粉，凉粉，鸡蛋饼，肉夹馍等等。而这种普遍性的产品才是团队应该考虑的，接下来就是如何结合自身优势做出一款更出色的产品出来;③ 创始人通过与自己家乡特色小吃对比，寻找一种最适合的产品。陕西小吃极多，但很多都只是当地人喜欢的，不符合大众口味。所以经过几轮筛选后终于把目光放到了既有陕西特色又具普遍性的肉夹馍身上。
2.研发、内测
研发：确定产品是肉夹馍后第一次定位也就解决了，但第二次的定位也随之而来——从陕西学到的肉夹馍的制作方法只是能够让陕西人喜欢而已，这也是产品经理需要考虑的问题，所谓产品就是让绝大多数人满意，10个当中只要有7到9个人说喜欢，那样才是设计上的成功。
孟兵用了半年的时间在肉夹馍的研发内测上，使之既保留陕西特色口感，又能够让大多数人满意，同时还需要团队自己重新设计整套工艺流程，并亲自研发烤箱设备。
在肉夹馍本身的开发上，孟兵团队创造出一套计算公式，包括盐的多少、切肉碎度，馍联硕教育电商学院http://www.daodoc.com/
的厚度和直径等，每次通过精细微调来调整口感，并通过用户反馈为口感打分。这种做法或许和创始人的背景有关，有两个创始人都在百度总部做过高级工程师，搜索引擎的本质就是一套计算公式，而算法工程师就是通过不断调整变量来控制网站排名的质量，并且这种微调需要每天进行。
孟兵告诉我，一个肉夹馍的研发绝对不亚于一个搜索引擎。
做产品设计最忌讳的就是以自我为中心而忽略真正的用户需求，把自己想要的当成用户想要的，所以在研发的过程同样需要测试。
测试：内测Beta1.0，测试人员为10人左右，不断烘烤反复品尝味道，然后不断更换人员组成(亲戚朋友)，反复测试该口感;内测Beta2.0，测试人员为20人左右;内测Beta3.0，测试人员为30人左右，开始在北京街边学校等随机拉人来品尝;内测Beta4.0，这是测试的最后一版，地点定在清华，测试人员为100人，最后确定这100人中绝大多数人对口感非常满意。
孟兵在测试上没有说的非常具体，但是我相信依据产品测试的思路，他们肯定会将测试人的抽样范围进行特征性选择，男，女，年龄等等参考维度来为其产品做考量。
正式肉夹馍公测1.0：五道口开张，当天火爆全场，在售卖期间一直维持着固定长度。
3.改进、更新
孟兵说他们目前依然对优化流程有苛刻的追求，快速更新依然在进行当中。孟兵这几天的工作平均时间接近20个小时，每天9点团队开会，不断的讨论着如何对流程进行优化，比如切肉的环节如何更加迅速，在收款的环节如何让用户更快的付账，如何让排长队用户拥有更好的心情等都在他们的考虑范围之中。
对于一个产品，用户只需要得到产品最优化的结果，但实际上付出的却是一大群工程师，产品经理，设计师，交互设计师等等齐心协力的结果。
4.完美、情结
从研发到测试再到更新换代都是孟兵团队追求极致的表现，不过这里面还有一个细节特别让人感动，孟兵说普通肉夹馍小贩都是拿一个糟糕的塑料袋给你装着，这样的用户体验很差，所以他们用纸袋包装，并且是进口的安全材料。目前他们的纸还是能够透油，这样的用户体验依然无法让孟兵满意，于是他们就在寻找一款能够透过水分子但是无法透过油分子的网状材料，如果无法找到他们很有可能去找合作专门研发这样一款纸袋，不仅要保证食用的安全，还要达到最优化的结果。
在定价上他们将肉夹馍的价格定比陕西本地还要便宜，即便开在五道口(学生与外国人居多，餐饮行业竞争激励)，坚持只卖7元一份，为的就是希望能够有更多的人来品尝到他们做的产品。
网络营销
1.产品第一，营销第二
很多人在没有了解过他们的产品之前，都会以为他们又是一个善于操纵营销并且又是火一把就死的“互联网思维”。我在采访前也或多或少抱有这种想法，但当我真正了解过他们如何制作产品的过程后，至少我整个人已经心生敬畏。
在孟兵的定义中，永远是产品第一，营销第二。他们坚信一个真正好的产品具有自传播力，用户就像被龙卷风一样被卷进来。一开始被中国青年报报道确实是一个意外，随后他们的事情又在微博和朋友圈广为流传火了一把。但几个创始人却一直对营销的事情很有节制，联硕教育电商学院http://www.daodoc.com/
一开始很多媒体争相报道被拒，源于他们希望能将更多的时间花在产品上，直到目前稳定了生产流程后才接受采访。
2.智囊团
孟兵说他们不是不重视营销，他们在营销上其实也花了很大功夫，这里就要提一下他们的智囊团了，团队与员工都在BAT这样的大公司待过。
孟兵说，毕业后先应该去百度、腾讯这样的大公司，去获得真正的历练，去那里你才知道你想要什么，同时也有机会接触优秀的志同道合的人才，其实公司和学校一样，都是圈子，圈住你想要的经验和资源。
团队也非常感谢这些互联网公司带给他们的积累，所以开张时，凡是持网易、搜狐、谷歌、百度、腾讯、阿里员工卡的同行都可以免单，这在某种意义上也是一种感恩吧。
关于故事开头讲的那篇他们火遍微信朋友圈的《我为什么要辞职去卖肉夹馍》的文章就是出自一个圈内天才编剧之手，在他的文章下面团队制定了：
1、开业当天免费吃，
2、分享点赞免费送，
3、互联网公司人员免费吃。三条营销策略。
分享完了这个肉夹馍的故事，你有没有马上冲到五道口买一个尝尝的冲动呢?好吧这个可以有!小编顺便再插一句：郑州银通电脑学校是郑州唯一实训基地，每月百度公司将从学校挑选优秀毕业学员进行面试，面试合格者将进入百度公司工作。
预计未来一定有越来越多的跨界产品人，用真正的在互联网公司做产品的思维，去脚踏实地的改造和优化原有的传统行业，小编也期待着网络营销给我们带来一个不一样的世界。
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推荐第6篇：从事电商行业心得
作为电商，有些想法分享
从事电子商务快一年了，从最初的客服，到目前的推广，这过程不能不让我有心跳的感觉。初入电商行业，也是一个偶然的机会，茫然了很久，不知道自己该选哪个行业，看着身边的朋友发展的都是有模有样的，自己也感到了无形的压力，渐渐的开始迷失。
偶然一个机会，我收到了一家电子商务公司的面试邀请，心情低落的我自然不会放弃每一个机会，果断去了。到了公司，我看到的是很不一样的氛围，温馨，活力，还有莫名的归属感，公司给我的第一印象就是如此，也正是因为这第一印象，让我和这家公司接下了很多姻缘。开始我们在会议室等待，来面试的人很多，我们会议室有三位成员，我们随便聊了下。 过了会，便是面试我们的hr，是一个很友善的女HR，她看了下我们简历，然后随便聊了下，就说我们通过了。其实对于面试的通过率，自己还是比较自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的进去工作了以后才能了解。
那时，我的公司在天猫的楼下，所以经常也会遇到一些天猫的员工，他们都会带着橙色的工牌，每到吃饭的时间，一涌而出，和当时在学校去餐厅差不多，人山人海的。总之，上下班公交，吃饭挤电梯，各种挤，一天运动量最大的也就挤了。或许可以开一家“挤”运动会馆，培养人们对挤的应用。这家公司，领导人都是阿里巴巴出来的，所以公司文化都是阿里文化，对于阿里，大家只是初步了解，其实阿里真的有很多可以研究的东西。这些都是新的世纪所必备的。阿里喜欢朝气，拼搏，创新。我初到公司，便被破兵了，各种奇葩问题，第一次什么时候，上过几个女人，把握尴尬的，无言以对。
做客服的那段时间，我还扮演着运营助理的职责，店铺的上新，内页图片的上传，活动价格的修改，一些很琐碎的事情，刚开始，急躁的我经常愤怒，还经常和运营争吵，觉得屈才，但是慢慢的，我开始理解了，小事都做不好，更不用去谈责任更大的事情了。我开始调整自己心态，一直平稳着自己的心态，渐渐的适应了，每天也很耐心的学习和工作。一个月后顺利的转了推广。那时我的工作也不仅仅是推广的工作，还负责一家c店的店长一职，所以对于一家新店，我有很多的想法。新店可以带来很多机会，新店意味着新的希望，总监下来的指标每月超标完成，直通开得也是有模有样，渐渐的就退出了客服那块，专心做推广了。客服的这段经历，虽然很恼火，但是对于刚踏入这个行业的人来说，真的是不可缺少的。
就这样我开始接受直通车，钻展，淘客等付费的推广，每月的推广费用也在不断增加，从起初的一月1w，到后来的10w，20w。真的是很难得经历。我感谢公司相信我，给我这个机会。也感谢在这过程中帮助过我的人。
做了推广以后，我便专心攻这块，对于初入推广的人，我有几点自己的建议，如果对想做推广的人有帮助，可以借鉴下，如果觉得是扯淡，你就当我放屁好了。
推广的权责，放在推上，你要把店推上去，目前最关键的推官，一是直通车，二是钻展，三是淘客。现在也有很多推广专员，挂着自己多少年推广经验，要求多高的薪资，如果你有实力，公司绝对会给你最合理的薪资，所以不用天天想着加薪，做好本份的事情，领导看到你成长，不用你提，很自然的就会加了。推广绝对不可看推广经验，而是看一个人对与推广的认识。说不定一个才做半年的人会比一个两年的人做的更好。电商是高速发展的行业，你需要的保持学习和成长的心态，不断的去深入。我也和很多电商的HR交流过，我问她们招人主要看什么，她们说工作经验，人品。我问她们对于工作的内容她们了解么，她们说不了解，她们更多的是选择人，而不是选择人的能力。能力那块就靠公司负责这块的人来面试了。 目前最有效的能力证明，就是成功案例，如果你有3到5个成功案例，我相信公司一定会相信你的能力。
推广的几项修养，我可以初步讲下自己的理解。首先你需要对网络的认识，电商就是基于网络的一个平台，你能把整个网络利用好，绝对是一门艺术。所以很多电商招聘，会招一些计算机专业的人才，但是她们不是招她们做技术，而是去研究网络的搜索和一些网站优化。 再者就是，对技能的认识，俗话说的好，隔行如隔山，你必须了解电商推广主要技能，而且需要有自己一套理念，别人的永远是别人，自己的才是终身受益的。在此，还需说明，技能这块主要还是以官方的推广渠道为主，就是上面所讲的三项渠道。推广还有一项需要加强，这里所指的便是对于运营的认知，你不能单枪匹马的冲锋陷阵，在你的背后永远需要坚实的运营支持，然而这块支持，就需要你去衔接，否则就是脱缰的马，漫无目的的乱奔了。
现在也有很多企业的老板会和我交流，对于淘宝的冲击，传统企业已经感到了兵临池下的感觉，要么出兵迎战，要么坚守不出，或者和平安好。但是也有很多企业已经学会接受，开门迎敌，化敌为友，并肩作战。这难道不是上策么。很多传统企业老板知道电商的前景无限，纷纷涌入其中，连最基本的团队都没建设好，就冲锋陷阵了。难后做了一段时间，发现自己的企业好像不适合，然后又纷纷退出。这是很多企业的经历，当然也有很多企业，准备了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后稳步发展，达到了很可观的成绩。就说达芙妮的转型，从最初的B2C，到目前的天猫的双11千万业绩，这就是眼光，他们有自己信念，相信马云能带给他们什么。很多企业也会担心线上和线下的矛盾，以纯就因为这个关闭了线上，我无权评论这个是正确的还是错误的，这个需要时间的验证了，说不定哪天他有旗鼓重来，创造更佳的业绩。
我喜欢电商这个行业，我喜欢每天可以接触新的东西，我对电商一直抱有乐观的态度，我相信马云，相信电子商务正在创造一个全新的王朝，一个让世界感叹，国人骄傲的王朝。 我喜欢结交电商界的朋友,每次看别人的文章，总是收获颇大，希望我的想法对大家有帮助，无论是认可还是反对，毕竟每个人都是不同的。
我的qq：1399339289 喜欢交友的也可以加我，沟通也是成长的一种手段。
如果店铺遇到问题，可以找我探讨，至于我能不能帮到，我只能说尽力而为吧。
推荐第7篇：电商财务工作岗位职责说明
岗位职责说明： 基本职责: 业务主管：审核业务的真实性，价格的合理性
财务复核：审核价格是否符合公司规定、领导签字是否齐全
出纳付款：仔细核对付款人与付款账号、付款项目与填报项目是否一致、附件是否齐全 出纳收款：点清数额、辨别真假。开具收据
出纳职责（本岗位职责）：
1、现金账、银行账做到日清日结，每周盘点现金、现金等价物实存数量。
2、微店、淘宝店销售对账
3、职员线上购买差价计算、填单。
4、支付宝提现、充值。
提现：以当天收到日报表金额为准，若公司支付宝（淘宝或微店）金额超过500元
或销售达到3笔则将其金额提现至周先生支付宝
充值：若代付金额超过周先生支付宝余额，报财务主管知晓，提现至周先生支付宝
5、每月与银行对账。
岗位职责（按流程）
一、支付宝代付流程
以下涉及业务审核、财务复核、出纳职责有重复的部分，参看该岗位职责。
1、业务部填报销单：
报销单必填项目：日期，部门，申请人，项目，金额大小写。
附件必含项目：所购物品截图（需包含订单号，货品名称及规格，数量，金额，运费）
2、业务主管审核签字
主要核实内容：是否为部门业务需要的产品，价格是否合理
3、财务复核
复核内容：是否符合定价标准、签字是否齐全
4、单位负责人审批
5、出纳付款：账号、付款人、金额是否相符
6、货品到货：库管入库，点清实际数量，填制入库单，签名将记账联交财务。
二、预付货款
1、采购
采购填写付款申请单，后附清单
付款申请单必填项目：申请人、付款单位账号、日期、金额、付款期限、
清单必填项目：货品名称、规格型号、数量、单价、总价
若为现金付款，必须取得对方收据。
2、采购将付款申请单及清单交业务主管审核
3、采购将付款申请单及清单交财务复核
4、财务将付款申请单及清单交单位负责人审批
5、出纳核实后支付货款，
6、仓库收货后以实际数量开具入库单，交财务登记
三、货到付款流程
1、仓库收货，点清数量，开具入库单交业务（采购）
2、业务填写付款申请单，同付款申请单一并交部门主管审核
3、业务将付款申请单及入库单交财务复核
4、财务将付款申请单交单位负责人审批
5、财务将付款申请单交单位负责人审批
6、审批成功，出纳付款，
四、销售货品
1、线上正常销售
（1）业务部每天10点前将前一日的日报表发出纳 （2）出纳根据销售日报表制作财务日报表
若公司支付宝金额超过500元或销售达到3笔，则通知业务将公司支付宝的金额提到
周先生账户。
每日提现最多为3次
（3）财务部生成周报，交财务主管。
2、线上员工购买： 流程同线上正常销售
财务部收到销售日报表后，计算员工返利，通知员工填写领款单。 付款期限：每周三支付一次
3、先收款后发货
（1）业务填写出库单（销售订单），将出库单交出纳 （2）出纳收款，开收据。 （3）业务将出库单交仓库
（4）仓库将收据（或出库单上出纳签字）发货
4、先发货后收款
（1）业务部填写出库单，交单位负责人审批 （2）业务将审批后的出库单交仓库发货 （3）仓库见单位负责人签字后发货
（4）业务将出库单交出纳，通知出纳收款
注意：出库价格与定价不一致时，需部门主管审核、财务主管审批，
5、直接出库，无销售
（1）申请人填写出库单（领用申请单），交单位负责人审批。 （2）申请人将出库单交仓库签字 （3）仓库将出库单交财务备案
五、退换货流程
换货：申请单填写出库日期、订单号、退换货品数量、单价、金额、运费由谁承担
仓库库管先入库，再出库。 退货付款：
（1）业务部提交退货申请，待主管审批（200以下，200以上部门负责人审批） （2）审批后联系顾客发货
（3）业务部收货后将入库单交仓库
（4）仓库见申请（入库单）及货品确认入库。 （5）业务将申请（入库单）交财务登记 （6）出纳确认无误通知业务付款
（7）业务将退货按负销售写入当天日报
推荐第8篇：中国农村电商行业发展特征
中国农村电商行业发展特征
如果顺着阿里巴巴的思路再进一步梳理，我们会发现农村电商蕴藏了巨大的潜力，至少表现在以下五个方面：
一、农村电商市场前景具有明显的广阔性。
中投顾问在《2016-2020年中国农村电商市场深度调研及投资前景预测报告》中表明2010年村镇农村电子商务交易总额（网购总额加网销总额）约209亿元，仅占实体交易总额（采购总额加销售总额）的0.07%。特别是随着农村物流体系的改善、农村信息化的普及、农村消费水平的提高，整个农村电商的增长空间值得期待。再像农产品电商，目前农产品实体市场约2.5万亿元，而网上销售额仅500亿元左右，市场想象空间巨大。
二、农村电商消费具有明显的新生性。
消费者通过网络零售消费的100元中，约61元是替代性消费，也即从线下消费转移到了线上；但是另外的39元，则是因网络购物的刺激而产生的消费增量。但在三四线的县域地区，网络新增消费更高达57元，拉动消费作用明显。目前的农村，可谓假冒伪劣产品横行，好多东西农民想买却买不到，进城买又不经济，还有很大的消费潜能。一些地方已经出现了专门为村民代理网络购物的淘宝代购客，也从侧面证明了这一点。
三、农村电商发展具有明显的非均衡性。
如果说传统产业发展要遵循一般产业规律、中西部地区发展还要依靠产业梯次转移的话，则电商在农村的发展打破了这一清规戒律。在阿里研究院公布的首批淘宝村和首批县域电商发展案例中，许多出自非经济发达地区和非改革开放沿海地区。比如山东出现4个淘宝村，不在济南、青岛等大城市附近；河北两个淘宝村也不在省会或区域中心城市附近；江苏出现的3个淘宝村也不在经济发达的苏南地区。
在首批县域电商案例中，浙江的遂昌、甘肃的成县在山区，河北的清河更身处内陆。从2010年开始，县域电子商务已从以江浙代表的华东“单极增长”为主，转向华东、华北、华南、华中“多极增长”的新阶段。显然，由于电商打破了时空的限制，为电商的地域突破提供了条件，这也是一批县域对于电商充满憧憬的重要原因。
四、农村电商创业主体具有明显的青年性。
青年是最活跃的创业群体，大批青年返乡从事电商创业，已经成为农村电商的最大活力。
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从《“新三农”与电子商务》一书提供的数据可知，农村网商年龄在20-29岁的占75.9%，30-39岁的占18.6%，两个年龄段合计近95%。虽然我们难以期望农村电商也会迅速产生“淘品牌”那样的暴风骤雨式成的长奇迹，但至少可以相信，以年轻人为主体的农村电商创业群体必将在今后几年中蓬勃发展，形成一批影响农村经济方式的现代电商企业。
五、农村电商的发展具有明显的产业再造性。
中投顾问农村电商研究员表示电商在农村的发展不仅是渗透到传统产业之中，而是深刻的影响与再造，甚至是催生农村新的产业，这是农村传统产业模式不可想象的。比如目前的农产品上网，普遍面临标准化程度低的问题，电商运用现代信息技术和科技手段进行了系统性的产业链改造，这对农业生产方式的影响是深远的。而且，电商把盲目的生产逐渐转向依靠市场来定位，拿到订单再生产，可以有效避免卖难。电商带动了配套的生产、加工、储藏、物流和电商服务业的发展，增加了就业，为县域经济注入了新活力。
文章版权归中投顾问所有，转载请注明出处。
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推荐第9篇：深度电商行业分析报告
深度电商行业分析报告
B2C电商如何盈利 从GMV到收入
京东、唯品会、聚美和当当四家,收入都由两部分组成,自营业务收 入和平台收入。最基本的业绩指标是GMV,扣除增值税和退货后可以 得到Net GMV,不同平台的退货率会相差很多。
对于自营业务，Net GMV即可确认为收入;对于平台业务,只确认扣 点、广告费等服务费收入。在进行电商平台的比较时,应该把自营业 务的平台业务的GMV相加后进行比较,更能体现一个平台的整体实力。 从收入到毛利
四家上市B2C电商,在自营业务方面,由于品类的不同,毛利率也有极大的区别,聚美和唯品会较高,京东则很低。
京东和当当的平台GMV占比大约是三分之一,聚美有一半,唯品会则 只有5%。平台业务仅以服务费计入收入,相当于是100%的毛利,因 此平台业务占比的提高将大大提高公司的整体毛利水平。 盈利分析
在分析盈利能力时,一个核心的指标是平均每单毛利,这一毛利再扣 除履约成本后可以看做公司的净毛利,这些净毛利再来覆盖公司的日 常运营成本得到净利润。由于平均每单履约成本相差不多,每单毛利 越高,公司越容易盈利,决定每单毛利的因素一是该品类的毛利,二 是客单价,两者都越高越好。 费用分析平均每个用户的获取成本以及用户增速决定了公司的营销费用。其他 费用主要是人员相关的费用,包括工资和租金等。聚美优品和当当的 人员效率较高,公司人员比较少,但平摊到每个人员的成本差不多, 只有在广州的唯品会低一些。 B2C电商的分析范式
增长的来源:一个B2C电商的GMV=用户数*购买频次*客单价,通过增加用户数、提高购买频次和客单价都可以提高GMV。
盈利的来源:每单毛利=客单价*毛利率,由于客单价和毛利率都由品 类选择所决定,事实上品类选择决定了每单毛利。每单毛利需要覆盖 履约成本、运营成本和用户获取成本,才能达到盈利。每单毛利是核 心因素,三项成本的高低取决于效率。
B2C电商首先要解决两个问题,一是品类的选择,二是模式的选择。 品类的选择决定了每单毛利和潜在的成长空间,模式的选择决定了用 户获取的难度及用户的留存率。
B2C电商的核心竞争力有三点:一是用户获取,二是供应链,三是物 流配送。 B2C电商多会尝试开放平台,这一方面可以弥补自身在供应链上的不 足,给用户提供更多的选择,另一方面可以迅速改善自身的盈利状况。
B2C电商品类选择 基本情况 从不同品类的线上渗透率来看,3C、化妆品、图书已经处于较高的水平达到30%以上,服装、母婴、家电都在15%-20%之间。淘宝/天猫 在我国网络零售领域有垄断性的地位,除了淘宝/天猫和京东是综合平台,其他电商网站都只是在某一两个品类上有比较大的优势。 模式选择
从商业的角度,电商可以分为平台、买卖和代销三种模式,各有各的 优劣。除此以外还可以从用户体验的角度划分模式,主要就是以唯品 会和聚美优品为代表的特卖模式,它们不同于淘宝、京东提供海量商 品给用户搜索,而是精选商品直接呈现给用户。
B2C电商的核心竞争力 用户获取 物流配送 供应链 增长动力 用户增长
对于B2C电商,其增长的主要动力一般都是用户数的增长,平均每个 用户的购买频次和客单价一般不会发生大的变化。
淘宝的用户数代表了中国参与网购的用户基数,2014年三季度达到了 3亿,而这一数据仍然维持着40%-50%的增速。大部分B2C电商网站 的用户数都还只是淘宝的零头,强如京东其用户数也只是淘宝的15% 不到,这意味着很大的用户增长空间。
购买频次与品类扩展 下面两张图说明B2C电商的增长大部分时候靠用户数的增长而非购买 频次,但京东似乎是一个特例,其购买频次确实有比较明显的增长。
对于B2C电商,购买频次增长的来源是品类拓展,不过不拓展品类, 用户一年就只会买那么几次衣服或者手机、电脑,只有拓展品类,给 用户更多的选择,他才会提高购买频次。 竞争概况 Gro GMV 时间花费 MAU 移动端 整体结构 电商股的估值逻辑 亚马逊的估值历史
中国电商股的估值水平
用运营现金流来估值,中国电商股当前的估值水平都没有超过亚马逊, 京东对应2013年的PEG是1,对应2014年的PEG是0.9,聚美优品和 当当也比较接近合理水平(亚马逊历史上在0.5-1之间)。值得注意的 是唯品会极低的估值水平,对应2013年的PEG是0.2,对应2014年的 PEG只有0.12。 京东专题
京东的开放平台策略
POP平台大大丰富了京东的SKU,截止2014年一季度,京东自营业务 只有240万SKU,但POP平台的2.9万第三方商家贡献了3780万SKU。 2013年底,京东自营和POP平台提供的SKU分别是220万和2350万。 京东的目标是到2016年开放平台GMV占比达到40%,到2014年二季 度已经达到了37.8%,未来的增长空间不是很大。此外,刘强东还在 宣扬“十节甘蔗理论”,即创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后,其中前5个归品牌商,后5个归零售商,大 有控制开放平台业务,更多地发展自营的意思。
京东的物流策略
京东的物流策略是：建立大规模的现代化物流中心,减少拆单,提高物流效率,减少对第三方仓储的使用,降低租金费用。2014年京东将 花费15-25亿人民币用于购买土地使用权。
在选择配送站和分拣站时,最重要的一个指标是该地区的订单密度, 在那些订单密度足够高、或者公司预期将迅速增长的地区,京东将建 立自己的配送体系,放弃第三方配送。 京东的配送
截止2014年一季度,京东的2011限时达已经覆盖了全国 43个城市,这项服务仅覆盖京东可以直接配送的自营业务: 每天早上11点前的订单当日送达,晚上11点钱的订单第二 天下午3点之前送达。在京东有物流中心的7个城市中的5 个,用户在下午3点前的订单可以要求当天晚上送达。对 于冰箱等大家电,211限时达同样适用。 京东的供应链
截止2013年底,京东有6000个供应商,没有哪一个供 应商占京东销售额的10%以上。在销售额排名前一百 的供应商当中,有47个是生产厂商,直接供货销售额 占比为46%,京东尽可能和生产厂商或高级代理商签 订供货协议,以获得更有竞争力的价格。 唯品会专题 用户的角度
从用户的使用体验来看,淘宝京东本质上是一类电商,只 不过京东在页面布局、配送等方面更为标准化,但唯品会 提供的是完全不同的购物体验。
唯品会在产品设计上高度契合了城市女性的购物习惯:喜 欢逛街,喜欢占便宜,冲动购物,对品牌服装的需求。 供应链的角度
唯品会经历过两次大的商业模式转型,可以分为三个发展时期，奢侈品闪购时期、国外大牌闪购时期、国内大牌闪购时期，每个时期销售的主要商品有很大的不同。 聚美优品专题 聚美优品的商业模式
聚美优品是我国化妆品品类垂直电商的行业第一,公司招股书中援引的Frost & Sullivan的数据称其市场份额是22.1%。聚美优品的主要品类是化妆品,另外还有一小部分的服装和家居。公司的商业模式分自营模式和开放平台两种,自营模式只销售核心的化妆品,开放平台由第三方商户销售,包括化妆品、服装、家居等品 类,公司从中提取佣金。聚美优品的商品销售模式有三种,精品特卖模式,商城模式和闪购模式。
推荐第10篇：电商皮具行业销量排行
2014电商皮具行业销量排行
此排行根据各大电商平台销量平均值计算而得
1路易·威登LV (箱包和皮具领域的全世界第一品牌,Louis Vuitton创于1854法国巴黎)
2七匹狼Septwolves (七匹狼皮具，中国驰名商标, 名牌皮包,七匹狼集团有限公司旗下品牌)
3金利来Goldlion (中国驰名商标,中国名牌,十大皮包品牌,金利来集团有限公司)
4斐拉格慕Ferlybird (中国驰名商标,中国名牌,,中国著名电商畅销皮具品牌)
5圣大保罗Polo (十大皮包品牌,世界名牌,源自1910年的美国，世界著名服装皮包品牌)
6花花公子 PLAYBOY (十大皮包品牌, 世界名牌，源自美国，公司创立于1953年，世界著名皮包服装品牌)
7沙驰SATCHI (十大皮包品牌,20世纪30年代初期意大利,国际著名品牌)8梦特娇Montagut (开始于1880年法国,国际知名皮包-服装品牌)9Bo波士 (Hugo Bo创于1923年德国,著名皮包品牌,德国品牌,十大皮包品牌)
10古琦欧·古琦Gucci (十大名牌皮包,开始于1923年意大利佛罗伦萨,意大利最大的皮包集团)
第11篇：保健品行业电商创业计划书
保健品行业电商面临的问题与解决
(中国电子商务研究中心讯)随着我国经济快速发展，人均消费水平的不断提高，人们对健康越来越重视这促使保健品行业得到了迅速的突起，保健品行业产品利润高有广泛的消费购买力一时之间在线下价格已经乱成一锅粥，许多传统企业为了销量不惜低价供货导致内部出现价格落差大的严重问题。随着电商平台的发展，产品展现已经不是问题，在网上除了飞机da炮看不到其它产品都能搜得到，这也使得保健品的暴利展现于消费者眼前，问题也就产生了。
保健品电商面临的问题与解决
一、产品差价大导致线下线上窜货率高
当保健品在线下销售的时候经销商往往希望有利润空间，因此选择保健品行业销售是一个不错的选择，而电商行业的发展迅速，任何有消费购买力、利润空间的产品都是网商选货的一大标准，因此保健品进入电商可谓顺理成章，而问题也由此产生，原有产品线下拿货价格很低，好多网商从线下经销商进货在线上经销，使得厂家规定的统一零售价成为摆设严重的破坏了商品价格体系，而作为厂家最头疼的是监管难，查处更难，不得不低头。
对照网上最大平台淘宝规则来讲，只针对侵权，卖假给予打击，至于价格谁卖高谁卖低淘宝一概不授理，因为想在网上管控好价格不是一件容易事，这其中有两种声音，从技术运营角度出发，一种人认为大量网上展现不需要看价格，网上售卖要的是产品传播能力，换句话来讲把网络平台当成一个品牌传播渠道就OK了；从传统企业自身出发，另一种声音则是网上要卖得好，还要不伤原有品牌，线下线上统一协调发展。
个人观点：
(一)、我认为保健品做电商需要线下与线上分离
①一方面是线上线下品类的逐步区分
②一方面是线上线下价格上的区分
③制定详细的线上分销监管制度
④有能力的企业需建立自己的官方B2C平台或是淘宝建旗舰店
制度作为基础规则，开店做平台作为竖立自身形象以正视听的展现，两方面双管齐下。有人会问我是不是做了这些就能问题全解决，我要告诉大家任何一个规则和方法都解决不了所有问题，否则要监狱干什么用呢，我们要解决的问题永远是抓大放小，而且这是一个过程，不是今天出规则明天全切断，淘宝平台也保证不了所有规则全都无漏洞无瑕疵，对于这个问题首先企业要明白自身的需求，是要在电子商务上长期经营，还是要单纯的控制价格，如果单纯的控制价格我认为是一种不明智的举措，电商的触角在当今已经是越伸越远，也是未来的趋势，与其跟电商过不去不如想想如何在规则允许的范围内经营好电商，使其成为有一把手中利剑。
(二)监管团队的成立与建设
规则有了能不能有效的实施，这是需要思考的问题，大多数人把网上分销商想得太简单了，网络分销商不同于传统线下分销商，网络分销商层次复杂，从大方面看主要分两类：拿货的和不拿货的。
而这里面有可能是个人、公司、小团体等等很多形式的背景，作为大公司做分销一定觉得我只要公司性质的就可以了，其实我个人认为只要是网上有展现量和销售额的都是你的分销商，很简单的道理，网络靠的是传播，当一个池子里面全是你的饵，那么鱼肯定都是你的，只是在管理监管上需要下一番功夫，需要有明确的分工，日常的监管计划，了解网销市场动态，扶持网销商促销推广培训等。我个人一直认为网络分销商不是你把产品给他了，他挂上就完事了，而是需要给予支持帮扶的，可以将网络分销者当成自己的业务员，因为他们卖的所有产品全是公司的，无论是好是坏都在创造销量创造利益。你给“员工”的支持就等于变相的给自己支持。当网络平台上无处不是你的产品的时候你产品将成为电商平台的“淘品牌”，当然这是一个过程，我本人不认为网上一个投机取巧的创意可以做永远的致胜，创意是通往成功的捷径，只是基础，而慢功出细活才是长久之计，也是企业需要的。监管团队的建设可分为以下几个部门:
日常监管/培训支持/财务监管/市场监管
(三)、制度的奖与罚
对于保健品行业的企业早期靠线下经销商的销量起家的，而现在要出台罚的制度有些下去手或者说下得去手而偏软，这是主要问题
成人用品加盟公司 亲亲我整理
前边讲过了，制度的出台要有效实施奖和罚是必要的，罚的力度在一开始要严格执行，杀一警百，养成良好的习惯为之后的分销商招商做好铺垫，在罚的方面要以经销商的角度出发，经销商和企业的需求很一致都是需要利润的，统一价格管理制度出发点是帮助经销商和企业的利润为出发点，这样更有助于站在一条线下共同监督，而奖的一方面可以从业绩量和贡献角度入手，奖可以最大化的给予推广帮扶支持，也可建立优秀分销商的试点扩大影响力。 以上是做项目时碰到一个保健品企业所要解决的问题有感而发，欢迎大家互相学习互相交流，电子商务不要把它简单的看成用技术做生意，而是要在网络上无声无息中把生意做了，才是个突破.
第12篇：医疗器械电商平台行业分析
2013中国医疗器械市场销售规模分析
过去12年来，中国医疗器械市场销售规模由2001年的179亿元增长到2012 年的1700亿元，剔除物价因素影响，12年间增长了近9.4倍。据中国医药物资协会医疗器械分会抽样调查统计，2013年前10月中国医疗器械市场总销售规模达到1410亿元，预计全年销售规模达到2120亿元，首次突破2000亿大关，预计比上一年度增长21.19%
2013，中国本土医疗器械企业中，迈瑞医疗、康辉医疗、鱼跃医疗、万东医疗、威尔科技、九安医疗、东软股份、乐普医疗、威高股份、微创医疗、阳普医疗、长峰股份、威达医用、新华医疗、万杰高科、中国医疗、上海医疗等是相对领先的企业品牌。
全球医药和医疗器械的消费比例约为1：0.7，而欧美日等发达国家已达到1∶1.02，全球医疗器械市场规模已占据国际医药市场总规模的42%，并有扩大之势。我国医疗器械市场总规模2013年预计达到2120亿元，医药市场总规模预计为10372亿元，医药和医疗消费比为1：0.2。可以判断，医疗器械仍然还有较广阔的成长空间。
国内的医疗器械市场不管在生产还是在销售领域，集中度都比较低。2013 年上半年22家医疗器械上市企业的收入仅为100亿元，仅占到行业总规模的5% 左右。而在医疗器械零售市场上，目前还没有一家上市企业，在国内销售医疗器械的主要渠道是药店及专业的医疗器械店。
2013中国医疗器械终端销售渠道分析
在我国，长期以来医疗器械的销售渠道主要由医院和药店组成。最近几年来，医疗器械专业零售店、社区销售、会议营销、电子商务、零售百货等也有零星的销售，特别值得关注的是，医疗器械专业零售店和电子商务这两种新的销售渠道，凭着较为领先的商业模式而增长迅速。为便于统计，现按医院渠道、药店渠道和其它渠道三种方式进行统计。
据统计，2013年，医疗器械通过医院销售的比例为78.75%，通过药店销售的比例为16.56%，通过其它渠道销售的比例为4.69%。
截止2013年10月底，国内取得互联网药品及医疗器械销售许可的企业共177家。2013年医疗器械通过电商渠道销售预计为25亿元，其增长前景看好。但当年医疗器械生产企业利润率约为22%，传统的医疗器械零售企业的利润率约26%，电商企业利润率约为2%-4%，为最低。主要原因是新模式扩展期间，各项推广费用较高、而网售价格又相对较低所致
家用医疗器械处于发展初期，增量较快
我国家用医疗器械市场还处在发展初期，具有进入壁垒低、发展速度快、投资回报率比较高、风险相对较小的特点，正吸引着越来越多的资本进入。家用医疗器械的货源地集中在珠三角和长三角地区，特别是珠三角的浙江和深圳已发展成为我国各种医疗器械的重要制造基地，而深圳的高档医疗器械在世界上也有一席之地。
我国家用医疗器械企业数量多、规模小，各自为战，产品单一，难以形成系统的产业价值链条。在我国家用医疗器械领域，先行企业已经获得了极大的成功。周林频谱仪、哈慈五行针、氧立得、利德治疗仪、安必信减肥按摩仪等等，其销售规模和利润率也让人艳羡。
本土企业威高集团、迈瑞医疗，以及韩国喜来健等在家用医疗器械领域也取得了不俗的业绩。国内的家用医疗器械市场的广阔前景以及先行企业的成功，吸引了不少生产和经营企业介入，各式各样的家用医疗器械产品层出不穷，一夜之间该市场变得热闹非凡。
预计今后家庭医疗与保健工程会成为家庭的主要投资方向，完全可以像卖电视、冰箱等家电那样，把民用医疗器械普及到每一个家庭。这个过程就如同大型的计算机，发展到家庭用普及型电脑一样，大型的医院用治疗仪，也正在向便携式、经济型家用康复治疗器的方向发展。
智能便携式及电子商务成为创新潮流
伦敦的3家医院已经开始尝试使用一种智能手术刀，这种手术刀可以分辨癌变组织。这一消息一出，在整个医药行业引起了广泛的关注。智能手术刀的出现，加快了医疗器械智能化的脚步。目前，我国医疗器械行业整体自动化水平不高，因此，各个企业更应该学习国外先进技术，不断促进行业向智能化发展。
科技改变生活，谷歌眼镜等可穿戴设备已经发尖，但众多已面世产品与大众用户的实际生活仍有距离。但在医疗健康领域，智能化医疗器械却是一个刚需的市场。
在国内，做手环、计步器的创业者是可穿戴行业中最多的。他们所面临的另一问题是手环等这类大众消费产品功能趋同、同质化严重，并且开始引起互联网巨头的觊觎。
国外以健康为主题的可穿戴设备并购和融资案例近来已经逐渐增多。今年4月，Jawbone以一亿美元收购另一家可穿戴保健电子产品厂商Body Media；7 月，电子健康设备制造商Withings完成3000万美元的融资；
8月，帮助追踪个人身体健康的Fitbit 完成新一轮4300万美元融资；10月8日，健康类可穿戴公司Basis Science获得1175万美元B轮投资??
例如，国内的康诺云是由前端的硬件终端、后端云平台和前端的APP组成.前端硬件终端（传感器）负责监测用户的身体数据（比如血压、血糖、血氧、呼吸、心率等等），并上传到云端。康诺云的硬件终端更侧重连续监测，并可以智能的双向调节。分析情况会通过APP传给用户本人以及用户指定的家人，方便家庭了解用户的身体状况，并帮助用户进行健康管理。
它除了像其它可穿戴设备产品一样能采集身体血压、心率等体征数据外，还能运用\"时间生物学\"分析方法，根据身体状况，提出详细、个性化的医疗方案。这种\"时间生物学\"的分析算法则来自该领域权威的美国明尼苏达大学的时间生物学中心。这种软硬件结合，并且有强大的大数据做支撑是国内一些团队很少见到的。
另外，医疗器械电子商务近年来发展迅速。这其中既包括B2B这样主要针对海外出口的电子商务，也包括通过网上药店面向消费者进行销售的B2C电子商务，今年国家食品药品监督管理总局曾调研了医药电子商务发展的情况，有官员提出\"医疗器械可以单独申请网上销售\"的设想，令人关注。而随着移动互联网时代的来临，越来越多的医疗设备企业从PC平台到移动平台的发展，从互联网搜索引擎到移动互联网手机客户端的发展，显现出来基于手机客户端的移动营销已经成为挖掘财富的重要阵地。
第13篇：温州电商外包行业调查
电子商务的高速发展，滋生了电商外包行业的巨大市场。有人说，“电商外包是产业逐渐发展成熟的标志之一”。那么电商外包行业发展现状到底如何？后来者是否还有机会掘金？笔者对此进行了调查。
现状：市场“供不应求”
随着全民网购时代的到来，越来越多的传统企业进军电商领域。苏宁、银泰、国美、沃尔玛等传统商业巨头重金自建线上销售平台，另外一些有实力的大部分传统品牌也选择了各种各样的渠道向电商领域切入。
毋庸置疑，和托生于互联网的纯电商企业相比。传统企业具有更强大的供应链和更雄厚的资金实力。但缺乏的，恰恰是对互联网规律的把握和运作。而在这种强烈的需求和自身不足的矛盾下，电商服务行业有了得天独厚的发展机会。
除去大型传统品牌“触网”带来的商机，淘宝网、天猫、拍拍等平台上个商家们亦为第三方外包服务行业带来福音，以天猫为例，目前天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照目前为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。
兴长信达CEO刘磊曾在接受媒体采访时曾表示，未来5年，外包市场容量将达到2000亿元，将以每年30%~50%的速度增长。“市场对第三方外包的需求非常大，但现在还处在一个供不应求的状态，可以说市场空间仍然非常大”，武夷湾电子商务有限公司CEO阿里的JORDAN告诉笔者
特点：市场细分愈加精细
武夷湾电子商务有限公司是一家为电子商务企业提供代运营和托管的第三方服务公司。“现在电商第三方服务市场越来越细分,以淘宝店家为例，整个前端流程包括货品转型、实物展现、管理软件对接、网店装修、ERP系统、呼叫中心等环节，针对这些前端的每个环节，现在都会有对应的服务公司在做，市场细分非常精细”。阿里的JORDAN介绍，“我们只会专注我们擅长的电商外包和托管服务，不会涉及其他环节，但我们会有提供其他服务公司的固定合作伙伴，一起打包为电商企业提供整套服务。”
“不同代运营公司在企业整个电商运营过程中承担的角色是不同的，承担的角色不同，起的作用也不一样。” 上海商派网络科技副总裁裴大鹏认为，“电商代运营公司就好比企业电子商务业务的孵化器”。
瓶颈：市场混乱 黏性不足
尽管电子商务行业的蓬勃发展给电商外包滋生出了巨大的市场，但先天性的因素仍然给这片天空带来了硬币的另一面。
“现在电商外包市场两极分化十分严重”，阿里的JORDAN介绍，规模比较大的网上店家一般会找相对正规的电商代管公司，但许多刚刚起步的小店家在资金等方面跟不上的情况下，只能选择相对便宜的公司或者干脆就是皮包公司。“其实有些算不上公司，比如做WEB设计和视觉设计的，一两个人就可以完成”，阿里的JORDAN坦言，这个行业的门槛并不高，也正是这个原因，才给整个市场带来了不稳定因素
同时，外包公司与电商企业“黏性”仍然不足，为品牌企业，特别是一线品牌企业更换代运营服务商的频率较高。对此，裴大鹏表示：“这是一个行业性的问题，由于整个代运营行业的发展速度过快，服务质量、服务规范及服务的延续性得不到保障，造成品牌商和代运营公司之间的不信任和误解，而代运营公司作为一个服务型企业被替换的成本很低，导致品牌商频繁更换代运营公司的现象。
第14篇：电商招商工作总结
篇1：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中 附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写 附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况） 2.微博
公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。 微博运营，发布长微博40篇以上。 3．博客
新浪博客开通，装修完善。 博文发布15篇以上。 3.百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营） 一． 企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营） 网络分销平台合作.招商。
(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期） 软文编辑专员 网店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇2：电子商务年度总结2012-2013工作总结及计划 2012-2013工作总结及计划
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，在张总的亲自指导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过一年的经验教训，推动2013年电子商务工作的跨越式发展，现将2012年电子商务工作总结如下：
一、主要工作情况。
1、通过大家共同努力，2012年网络总销售额为 60万元，团购 50万元，淘宝10万元。
2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。
（1）经过调研并由领导批准，在11月份开通了淘宝直销店，现已成功运营，并逐步进入正轨，开通运营，为后期的宣传推广，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在11月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。（3）随着樱桃鸭产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如900克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
二、对2013年的工作计划。
迈过2012步入2013，新的一年要有一个新的开始，未来的2012年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨，进入一个供货及时，货品充足库存完整的完整链条阶段前提下，我定制了一个简单初步的工作计划如下：
1、利用网络直接或间接的逐步增加销售量，是互联网这块保持稳固的收入。
2、进行扎实的市场调研和统计，完善各直营网店的的基础工作。
3、通过全方位的网络推广，使公司产品成为互联网品牌，被大众认知。
4、增加互联网批发业务
5、寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。实施
1、
全面调研当前网络市场竞争状况，完成相关网络媒介的查找与统计工作。对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析和了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，精装还是散装，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况等等
2、加强各直营网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。
（1）价格方面更贴近大众消费水平，积极宣传低价位高性价比产品。做到大众消费为主高档消费为辅。
（2）产品种类方面使产品多样化。在销售主产品的同时增加附加产品，周边产品。 （3）产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。 （4）关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。并且打造爆款。
3、全方位的进行网络推广，加大互联网宣传力度，宣传上突出产品特性，优质性，使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品
（1）在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次140个字的空间，发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，微博被称为21世纪营销新阵地，需关注。 （2）利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息，产品信息中突出公司和品牌信息 （3）继续充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。
4、自主运营的同时增加10到20个优质相关集市店铺的分销商。这样不仅能提高产品销售量，更能提高我们产品在淘宝上的知名度，使大众认知并且认可我们的产品。
5、淘宝广告的投入。2013年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。摆脱销量低的窘境。 （1）前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广，前期在推广后争取得回成本或少量支出。这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。 （2）在直通车的同时运行淘宝客。淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。
（3）二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广告。 （4）广告的投入和前一个月的销售利润成比例。前期可考虑投入大于收入利润。
6、提高服务质量，在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务，这样才能更好的建立客户群体，有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。
瞬息间，对于我来说不平凡的2012即将过去，加入樱桃鸭业有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在13年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好！！
南京樱桃鸭业有限公司 电子商务部：姚 远 电话：159519453002013年2月8日篇3：(电商部)2013年总结及2014年规划 2 2013年总结及2014年规划 2013年总结
时间一晃而过，2013年已接近尾声，过去的一年在公司各位同事及领导的的大力支持和指导下，电商部成立，并建立自己的商务平台，通过部门同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1、平台建设
2013年3月份开始建设“***电子商务平台”，经历4个多月的建设“***电子商务平台”开始初步成型，并配合商场活动进行试运行。在7月底至11月初，“***电子商务平台”一直有项目合作方朗科一直在进行维护和完善；但是在此期间发现“***电子商务平台”与之之前合作约定的不符合，经过多次沟通后无果，十一月低与朗科终止合同约定，并通过各种手段获取“联结福电子商务平台”源代码，进行自我完善，目前为止网页模块已基本完善，后续进行功能模块创建。
2、团队建设
2013年3月份电商部成立，后续经过多次磨合和资源整个，最终成立大电商部（包括：电商运行、电商招商、店面管理）。从3月份至12月份，9个月的部门磨合，目前为止组建6人的电商部门，人员已经稳定，配合默契。目前为止部门还缺少精准营销和美工人员，为提升电商部门的成功，扩大宣传渠道，完善网站美工需要增加必要的成员。
3、品牌及产品招商
从四月开始实体店开始全面招商，为“***电子商务平台”做准备，截止目前为止实体店13个品牌，260多款产品。并且电商招商（*总）为商场招商三个品牌（阳光少年、凯渥、苏梨），其中两个品牌已经进场开业，一个品牌待进场。但是实体店产品风格材质不成系列，并且价格在网络上没有优势，产品与之前的定位也不相符，也成为之后销售没有重大突破的原因之一。在2014年在产品方面还需要重点进行调整。
4、促销活动7月28日起开始销售，电商部自行组织或者参与商场促销进行6次活动。电商每个月销售基本上在1万-3万元之间，销售主要依靠活动拉动，并且没有做好精准营销，成为销售一直没有重大实质性的突破原因之一。
5、推广宣传
“***电子商务平台”上线，到目前为止5个月，但是在推广方面一直没有系统的规划，增加了推广难度，导致推广没有很好效果，转化率低。（1）终端宣传不足，在整个商场户外没有任何电商宣传标识；商场户内也没有电商固定宣传位置。导致以商场为中心良好宣传的浪费。（2）没有利用好商城上线大作推广。商城上线是很好推广由头，但是在商城上线时没有举行大型发布会，以及与其他网站进行互动。（3）没有做娱乐性互动活动，缺少相应的礼品及费用，没有建立起第三方协助宣传，丧失大量的网友参与。
6、年度费用
平台建设费：198000元 人工费用：180000元 装修费用： 80000元 用电费用： 9100元 宣传费用： 10000元 总计费用：477100元
7、销售情况
7月28日至11月30日总共销售112311元，由于网站不健全、产品不具竞争力、宣传不到位、人员参与度低等原因，销售一直没有重大突破。
回顾过去一年的工作，虽然取得了一定进展，但仍感有不少不足之处：
1、因各种原因（朗科拖延、网站不完善），网站不够完善，并且延期上线。
2、产品选择不够精美及竞争力，不去系列化。
3、宣传单一，没有长期计划，造成网站没有影响力。
4、公司人员参与度低。
2014的工作中，全力改变以上现状，并将努力改进部门的不足，争取获得更好的业绩。 2014年规划转眼之间又要进入新的一年了,新年要有新气象,在总结过去的同时，要结合总结对新的一年作好规划。
2013年是***电子商务发展非常关键的一年，对于一个刚刚踏入电子商务市场的新公司来说，也是一个充满挑战，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好电子商务的工作；在公司领导及各位同事的支持帮助下，电商部在做好日常基本业务工作，也充分认识到目前各方面的不足，并极力促成改变。对此，做出以下规划：
1、平台完善
根据现有需求，并结合目前技术现状，进行完善平台。主要分为两块：网页完善和功能性完善。实现线上线下整体统一销售，线上线下及时互动，相互互补。
2、运营模式（渠道拓展）
（1）拓展网络渠道——自由平台、微商城、淘宝。进入第三方平台，充分利用第三方资源，实现渠道的拓宽，提升销售业绩。
（2）线下实体店——实体店建成生活体验馆模式，实现良好用户体验；并实现线下品牌与线上统一销售，进行线上线下及时互动，互相提升。
3、营销企划
（1）方案、美工组。做好产品的文案工作、活动方案、宣传计划、产品美工、活动专题等工作，做到文字生动感人、网页清晰美观，宣传计划精准及覆盖面广。
（2）精准销售组。进行精准小区、异业、合租单位的档案工作，并进行有效的进驻宣传，锁定精准业主顾客，实现销售提升。
4、宣传推广 （1）自有平台、微商城、淘宝。2014年开拓搭建第三方免费平台，充分利用第三方资源（客户资源、平台、广告等），增加宣传推广覆盖面，提升品牌知名度，提高销售业绩。
（2）百度、本地第三方平台。进驻百度搜索引擎，增加网站流量，获得有效顾客流量；与本地网站平台建立良好长期合作关系，实现自有平台在本地的影响力和知名度，从而提升销售业绩。 （3）终端宣传。在商场终端物料中体现***家居商城信息：a、户外。开辟出固定位置作为***家居网络商城的店招，商城开始走去宣传的第一步；以及所有联结福户外的广告都要附带***家居网络商城相关信息。
b、外内。在***商场内部开辟固定的***家居网络商城广告位置，并且在所有在内部物料中都要有体现商城信息的内容。 （4）精准营销宣传。联合自营、商场品牌商、其他行业进驻高质量的小区进行精准锁定顾客，并实现资源共享，及时跟踪精准业主，了解业主装修及其他信息；与其他行业组建异业联盟，拓展宣传渠道，整个异业资源，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面。
5、销售激励机制
建立销售激励机制，增加销售提成机制、目标完成奖罚机制、团队建设等激励方式。提高销售人员的积极性，提升销售业绩。
6、团队建设
副总 1名、经理 1名、网销主管1名、营销主管1名、实体店店长1名、仓库主管1名、网销（网络推广、网络技术、文案、美工）4名、营销专员1名、销售人员2名。主要分为四个组：网销组、精准营销组、仓库组、实体店组。
7、售前售后服务
网销、实体店销售员主要负责销售前服务；仓库主要负责负责售后服务，网销、实体店销售员进行及时配合仓库做好销售前售后服务。服务要做到，态度谦和、服务及时、专业性解决顾客所遇到的问题。
8、家具产品
现在网络销售比较好的，主要是实木家具系列、皮质家具系列、布衣家具系列、欧式家具系列，并且价格都是具有实实在在的竞争力的产品。建议2014年主要集中在这四类产品，产品一定要系列化，风格统一化。
9、2014目标
（1）稳定的团队建设。（2）不断完善自由平台。（3）开拓新的平台，微商城、淘宝等。（4）产品选择。（5）销售目标：销售额200万，经营利润20万 。
10、2014费用 （1）网站建设费用10万。（2）促销、推广费用15万。（3）差旅费用2万 。 （4）装修费用（租金、电费等）15万。 （5）人工费用35万。
以上，是电商部对2014年的工作规划，可能还不成熟，需要改进的地方，希望领导指正。展望2014年，***电商机遇与挑战共存，对于***电商也是关键的一年，电商部会按照以上各点进行改进和工作，努力实现电商的有序发展，提高销售业绩。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力争赢得机会去寻求更多的竞争业主，争取更多的销售额，完成年度目标。相信电商部在公司及各部门同事的支持下，能迎接2014年新的挑战，抓住机遇，完成年度任务。
第15篇：电商试用期工作总结
篇一：电子商务网店推广专员试用期工作总结 个人工作总结
光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到英腾软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。
一、主要工作情况
1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式；从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。
2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝c店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。
3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。
4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝c店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。
二、工作中出现的问题
1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。
2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。
三、个人感受
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。 推广部：
2012-12-28篇二：电商客服试用期工作总结范文 试用期工作总结 尊敬的领导: 您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于2013年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。篇三：试用期转正工作总结 microsoft word 文档
电子商务助理转正工作总结
自2012年4月98日入职以来已经2个多月了。在这2个多月里，我认识了不少能人异士人是他们使我在这一阶段中不断成长。更重要的是，我从他们身上学会了更多专业知识，而脱离之前在学校的单纯理论知识，环球易购电子商务公司是我职业生涯的第一个起点，这也是超越自我梦想的一个舞台工作期间我不断的吸收专业知识，力争将其应用到实践中。 前期在主管组长的培训指导下主要掌握web2.0营销各种手段，博客推广营销，论坛，书签，seo，sem技巧等， 在工作期间由本人负责的优化的关键词在搜索引擎中有很好排名。在同事们的共同努力下，目前网站每天流量基本800左右流量呈现出上升的趋势，这点是值得肯定的网络推广需要不断的创新，还需要持之以恒的耐力。
在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。当然在工作也有不足之处主要为以下几方面：
（1）与领导及同事们的协作、交流欠缺主动性，两个月来跟本部门同事的交流、协作不少，相处融洽，但与其它部门的部分领导及同事们的协作、交流很少，，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响.（2）对于专业知识了解还有待提高。
在今后的工作中，我会不断加强对专业知识的学习，不断提高自己的工作能力；加强与领导及同事们的交流和协作，互尊互助，共同进步；对公司的工作流程尽快了解，提高工作效率 在这两个月的实习中也体会到所谓梦想不是一蹴而就的事情，必须不断付出无数滴汗水之后才会得到。现在我收获的仅仅是一点点，趁着年轻，我还需要不断提升自己，充实自己。坚信在环球易购舞台上，我一定会载着的梦想飞舞。最后我相信自己在电子商务网络营销方面会有所成就，相信通过各位同事的齐心协力，环球易购电子商务公司一定会开拓电子商务新的巅峰。 李茂文
2012年6月9日星期六
第16篇：电商客服工作总结
天猫电商客服工作人员要对自己的表现做好总结，下面就是小编给大家带来的电商客服工作总结，希望能帮助到大家!
电商客服工作总结1
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
电商客服工作总结2
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
电商客服工作总结3
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
电商客服工作总结4
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广。
终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
电商客服工作总结5
不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
团队架构：
客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。
这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。
设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。
所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。
财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。
物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功?
第17篇：电商部门工作总结
电子商务部上半年工作总结
电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下：
一、电商之路
电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。
（一）小心翼翼规划电商之路
电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，
形成《规划书》。
（二）认认真真筹备电商开启
目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。
电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。（我们的电商要怎么走？还没有考虑周全）
二、日常工作
（一）完成固定资产盘点收尾工作
固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着c6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入c6系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条，办公桌114条，办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。
（二）继续做好it设备，通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护
1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。
2、调整c6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流程，使c6达到最优化。
3、完成固定资产盘点，同时入录到c6平台，建立电子资产库。
4、日常维护公司网络等。
5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。
（三）c6系统费用管控模块实施
费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分，不仅可 以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。
目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。
二、存在的困难
尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。
三、下一步工作思路
电子商务部
2014年6月5日篇二：电子商务部新员工工作总结 在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一 、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三 、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四 、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长！篇三：电商部2014年工作总结与2015年工作计划
年度工作总结与计划
时光荏苒，岁月如梭，时间就这样不经意的从你的指缝中遛走，就在你反应过来的时候，她只给你留下一个背影让你感慨回忆。
回首已经过去的2013 。
在今年夏天的一慵懒的午后，我独自一人怀揣着一份信念，来到南中环街体育路口的联通南楼三层idc机房，信心满满的参与了公司单位的面试，果然我的信心满满 没有让我失望，我被录取了，就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位，迎接我的新工作，我人生的新起点，还有新同事，新朋友，以及新挑战。 (转载于:电商部门工作总结) 转眼间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经4个月了，在这个4个月里有挫败，也有收获；有快乐，也有忧愁；有得到，也有失去。
（一）
我作的主要内容有：
1.服务器各种操作系统的安装，ubuntu centos windows等 2.服务器各种软件的安装调试。 3.金盾防火墙的各种操作，以及熟知其工作原理，了解它的专业术语，可以和金盾客服做没有任何问题的沟通。 4.机房巡检，查看网络物理接口是否正常，服务器硬件设施是否正常，查看空调运行是否正常，下雨期间机房是否漏水，机房各种配套设施（如：灯管，应急照明灯，灭火器等）是否正常，如有问题，第一时间发现并马上解决。 5.对外来参观人员做好接待，严格登记。 6.积极完成领导交付的工作。 7.聪明的和客户交流沟通，积极的回答客户的问题。 8.牢记各种工作故障处理流程，有条不紊的工作处理故障。 9.和同事交流学习工作心得，请教不懂的问题。和同事友好相处，互帮互助。 一切为了客户，为了客户的一切
（二）
总结在过去的时间里，我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思，我觉得我在以前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法：
欠缺与改进 1.对待工作积极性不高，以为只要把自己手头的工作做好就够了，能把工作拿下就好了，其实不然，随着社会的发展，当今工作的特性主要在于，要会自主性工作，创造性工作，具有发散性思维，可以尽自己最大的能力 为公司创造更多的财富。 2.不善言谈，和领导同事交流比较少。关于不善言谈这个问题我想深入的述说一下，对于我的这个毛病（暂且把他归为毛病）我也会认为很不好，有的时候我也会羡慕那些口才好的人，我认为我和他们比我是有缺陷的，但是我很善于听 也很有耐心，善于观察，从很多言谈中吸收、领悟对自己有用的信息，也感到很自得。有时候，我认为在个别交往中，可以少说话多听 。当然不善言谈的我，也吃了不少——“不善言谈的亏。 3.学习各种网络技术，补充工作技能，完善自身素质，提高工作水平，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。
展望即将到来的2014。
时光真的是一种伟大的未知的元素，任何东西在她面前都显得不堪一击，她就像一把尖刀，让你还没感觉就已经被她刺中要害，任何人都逃脱不了时间的统治。 既然无法逃脱，那就好好的工作，在有限的时间里做出无限的贡献，发挥自己最大的能量为自己为公司在成功的道路上填砖加瓦。
在新的一年里我的工作计划与希望是： 1.严格控制自己增强“责任感”。责任——恒久不变的话题，严格律己，把责任心体现到具体的工作中去。 2.更加积极主动对待工作。每天主动完成属于自己的工作，做到“今日事今日毕”“日清日高”。
3.加强学习力求精益求精，把握一切可以提升自身专业能力，自身素质，的机会，加强平时工作中的总结，加强和同事领导的沟通，业余之际多参加一些培训机构。（如华为网络工程师，liunx系统培训，英语学习，等等） 4.学习更聪明的与人交流，在一切安好的情况下达到自己的目的。 5.说了一些这么多以后，我说一下实在的东西吧！工资，我希望是可以的话就涨涨吧，嘿嘿„„涨多少？这个问题的答案当然是多多益善了。哈哈„„。 6.最后再在这新的一年里我希望各位公司领导，各位一起战斗同事，都可以在新的一年身体健康，心想事成，万事如意，财源广进，大吉大利， 马年里 马上有一切。
看着撕去的一页一页日历表，我们又在期待着新的一年！
想起脚下的一步一步脚印痕，不经意感慨时光飞逝的流年！
静水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回忆。走在白茫茫的雪地里 ，虽然寒风侵蚀着每个角落，但是有温暖38度的怀抱在等着你，心里唱着周杰伦的《发如雪》，看着路边的白雪茫茫，回想起一起走过的2013 不管有多少苦回头想想都是甜的，心里是满满的对于新年2014年的期待，期待2014年公司业绩蒸蒸日上，财源滚滚；期待家人朋友合家团圆，万事如意；期待自己工作生活如鱼得水鱼跃龙门成就自己的一番事业，你若安好， 便是晴天，新年新气象努力向着新生活大步迈向前奔，追寻属于自己的明天。篇四：电商部工作总结 12月5日—12月10日电商部工作总结 12月份是2011年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为：
① 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。
② 本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。
③ 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。 ④ 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。
⑤ 新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。 ⑥ 关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。
⑦ 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。
⑧ 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。
以上为本周大致工作内容。
电商部 梁浩篇五：中小企业电子商务工作总结
蜂献蜂业2010年电子商务工作总结 2010年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动2011年电子商务工作的跨越式发展，现将2010年电子商务工作总结如下：
一、主要工作情况。
1、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。
经统计，2010年网络总销售额为31.51万元，其中直销店9.56万元，旗舰店9.72万元，经销批发12.23万元。成功招募了2家实体专卖店，培育了2家较好的网络代销店。
2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。 （1）经过调研并由领导批准，在元月份和8月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在10月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
（3）随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
（4）按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。另外在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消费者的心理价格承受范围。
3、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。
（1）年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影响力有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。
（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考察，之后签订了加盟协议，分别在安庆市区和融安县城，开设了蜂献蜂产品专卖店，这为我们今后发展加盟商，以及如何成功运营县市级专卖店，提供了很多有效的尝试和经验。
（3）网络代销方面，我们分别组织了两次集中招募，第一次以个人店为主，大约招募了20家网店，其中有10家左右直接进货，但是由于很多因素的影响，个人店大部分没能实现持续经营。第二次我们以商城店为主，其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店，发展势头不错，2011年将重点扶持。
二、存在的主要问题
1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。 （1）淘宝网内竞争极其激烈。一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀，占有50%以上的市场份额。另一方面至少有100家新店凭借低水平的价格竞争，迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品，虽未形成较大规模，但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计，目前在淘宝商城有180家品牌旗舰店经营蜂产品，在淘宝集市有约4000家经营蜂产品。在淘宝首页搜索“蜂蜜”，单品展现数量达15万个，王浆、花粉、蜂胶略少。
（2）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
（3）主观上网络销售的主管人员营销策划能力较差、行业特殊的经营技巧欠缺。一是未能找到适合行业和企业实际的的营销方式，如现在比较通行的服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、能使这些营销方式与网络营销相结合。二是促销方案水平低，策划的竞争手段单一差异化营销、整合营销、联合营销等等，买赠、换赠、退赠、折价、炒作等促销的方式方法未能灵活掌握和运用。另外促销方案只顾当前，未考虑长远。有时频繁过密，让消费者失去了紧迫性购买的心结。有时受成本、运费影响，幅度过大没有缓冲空间，幅度太小对消费者利诱性不大。最后促销搭配上，买a送b、买a送a、a+b搭配减价等
没能从消费者实际考虑，甚至未能从自身的成本和费用的承受能力上考虑。三是未能制定并且贯穿整个经营过程的发展策略，众所周知，经营发展策略的整体性和前瞻性，有时可以决定一个项目的成败。一年来我们的眼光仅仅盯在销量提高上，决策随意性、市场分析较盲目、计划周期短、执行力不够彻底等等都是发展过程中较为忌讳的。
2、网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有精装，层次分明，确实给买家提供了很多选择的机会，但是从另一方面，也造成了买家对产品质量的怀疑，后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际，我们果断的将散装的全部删除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。
3、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商容易，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生，在回复买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我们还处在探索和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全展开，更没有完全成熟。从加盟商招募来说，一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业，另一方面我们有好项目但潜在加盟商却不知情，所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点研究的课题。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
4、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严 格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。值得关注的是11-12月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。
5、品牌及产品很难精确定位，常规产品没有完成销量的较大积累，新品推广能力不足，特色产品的核心竞争力没有重点培育。经过一年实践，发现蜂产品行业比较特殊，品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业，因为不同企业之间、不同企业产品之间，具有差异的主要还是规模，其次是概念差异，基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显，这就使得本企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进行切割和区别，虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企业已经开始寻找自己的核心差异了，作为我们这样一个拥有完备的企业竞争能力的品牌和产品，应该走在别人前面。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。年中，我们自主开发的新品也未能成功推广出去，从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。难模仿就更加不容易，这里面就是产品差异化的问题，前面已经提及，不再赘述。 总之，发现和提出问题不是目的，2011年我们将针对以上问题，重点攻关，优先解决，逐步理顺各个因素的关系，扫清阻碍网络销售正常发展的“拦路虎”，随着网购的流行，使网络销售和传统渠道进行成功对接，真正成为企业的重要支柱之一。
第18篇：企业电商工作总结
篇一：中小企业电子商务工作总结 蜂献蜂业2010年电子商务工作总结
2010年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动2011年电子商务工作的跨越式发展，现将2010年电子商务工作总结如下：
一、主要工作情况。
1、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。
经统计，2010年网络总销售额为31.51万元，其中直销店9.56万元，旗舰店9.72万元，经销批发12.23万元。成功招募了2家实体专卖店，培育了2家较好的网络代销店。
2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。
（1）经过调研并由领导批准，在元月份和8月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在10月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
（3）随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
（4）按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。另外在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消费者的心理价格承受范围。
3、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。（1）年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影响力有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。
（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考察，之后签订了加盟协议，分别在安庆市区和融安县城，开设了蜂献蜂产品专卖店，这为我们今后发展加盟商，以及如何成功运营县市级专卖店，提供了很多有效的尝试和经验。
（3）网络代销方面，我们分别组织了两次集中招募，第一次以个人店为主，大约招募了20家网店，其中有10家左右直接进货，但是由于很多因素的影响，个人店大部分没能实现持续经营。第二次我们以商城店为主，其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店，发展势头不错，2011年将重点扶持。
二、存在的主要问题
1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。
（1）淘宝网内竞争极其激烈。一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀，占有50%以上的市场份额。另一方面至少有100家新店凭借低水平的价格竞争，迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品，虽未形成较大规模，但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计，目前在淘宝商城有180家品牌旗舰店经营蜂产品，在淘宝集市有约4000家经营蜂产品。在淘宝首页搜索“蜂蜜”，单品展现数量达15万个，王浆、花粉、蜂胶略少。
（2）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
2、网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有精装，层次分明，确实给买家提供了很多选择的机会，但是从另一方面，也造成了买家对产品质量的怀疑，后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际，我们果断的将散装的全部删除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。
3、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商容易，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生，在回复买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我们还处在探索和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全展开，更没有完全成熟。从加盟商招募来说，一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业，另一方面我们有好项目但潜在加盟商却不知情，所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点研究的课题。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
4、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。值得关注的是11-12月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。
5、品牌及产品很难精确定位，常规产品没有完成销量的较大积累，新品推广能力不足，特色产品的核心竞争力没有重点培育。经过一年实践，发现蜂产品行业比较特殊，品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业，因为不同企业之间、不同企业产品之间，具有差异的主要还是规模，其次是概念差异，基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显，这就使得本企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进行切割和区别，虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企业已经开始寻找自己的核心差异了，作为我们这样一个拥有完备的企业竞争能力的品牌和产品，应该走在别人前面。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。年中，我们自主开发的新品也未能成功推广出去，从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。难模仿就更加不容易，这里面就是产品差异化的问题，前面已经提及，不再赘述。
总之，发现和提出问题不是目的，2011年我们将针对以上问题，重点攻关，优先解决，逐步理顺各个因素的关系，扫清阻碍网络销售正常发展的“拦路虎”，随着网购的流行，使网络销售和传统渠道进行成功对接，真正成为企业的重要支柱之一。 2010年12月31日篇二：2014年电子商务年终工作总结
2014年电子商务年终工作总结 第1篇：2014年电子商务年终工作总结
回望过去，时光飞逝,弹指之间,2014年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千„„时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2014年的工作做如下简要回顾和总结： 回首2014
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。 不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略： （1）、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-2000之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。 （2）、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
（3）、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
（4）、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
（5）、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，篇三：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中 附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写 附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况） 2.微博
公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。 微博运营，发布长微博40篇以上。 3．博客
新浪博客开通，装修完善。 博文发布15篇以上。 3.百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营） 一． 企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营） 网络分销平台合作.招商。
(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期） 软文编辑专员 网店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
第19篇：电商培训工作总结
两周工作总结
经过这次培训，让我对电商这个专业词语有了深入的了解。对于刚刚步入这一行业的我，基本上是头一次听说。短短两周的学习，不能说能完全理解网商的重要性，但对于网商的概念、目的以及他的意义有了一定的了解。
第一天的时候，裴总对我们进行了分组，采取小组比赛的形式来学习电商。一方面能培养我们的团队精神，另一方面能增加我们学习积极性。接着对电商做出了专业介绍；
所谓电商是指通过互联网上销售产品而进行的商业活动，是把现实生活中的商业活动，搬到虚拟的世界当中来进行的。这种交易的方式非常的便利和快捷，打破了时间和空间的界限，是对传统商业形式的一个巨大的变革，目前电商在我国的经济中占有越来越重要的地位。
而全城电商主要做的简单点可以分为四个板块 如：网商孵化、产品换市、平台合作、渠道建设。
网商孵化：是指挖掘有意向群体来公司进行全方位培训辅导其开设网店。 产品换市：是指把线下的产品搬到线上（让实体业主转换为网商）平台合作: 是指淘宝、京东、一号店、微信等
渠道建设：是指招商外包机构、为企业招优质经销商（具体这块我还是有些没有听清楚
而后的两天里公司邀请徐全老师为我们讲课，这两天的课程让我受益良多。 如：
影响排名的重要因素：成交量、复购率、转化率、上下架、收藏量、DSR评分（物流、星级评分等）
类目优化：完整、丰满、精准。 店铺定位：人群、风格、价格定位。选择好自己的消费群体、服装风格及买家消费水平定价。 免费流量搜索及关键词优化：商品标题切合主题、中心词靠前、简洁一目了然、商品图片具震憾力、商品描述详细到极致、优势突出 关键词三宗罪：（标题）重复、（符号、品牌、）滥用、（敏感词、触犯高压线）违规。 如何打造网店热销页面如下：
商品展示：须从色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果上来完善，
实力展示：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。 吸引购买：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况。 促销：促销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式。 在线客服推荐：在线客服做好销售推荐工作，让买家在一个商品咨询上推荐买家买更多商品，如推荐搭配商品、推荐促销活动、推荐优惠方式。
根据目前工作分工，我被划分到网商部门。前期主要工作任务是，负责招生工作；通过完成上述工作，使我认识到一个称职的招生人员应当具有良好的语言表达能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。之前从来没有接触过招生这一行业，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
总结人：××
2015年6月1日星期一
第20篇：电商客服工作总结
电商客服工作总结
尊敬的领导: 您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人陆茜安，毕业于理工大学，所学专业为营销，于2015年4月8日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
