推荐第1篇：电信支局长述职报告
一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸
步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础
“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。
在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。
在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！
在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象家的，就
打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们
就用随身携带（自己购买）的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达％，位居全县第一。
关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11月累计欠费，总计，欠费率％，基本做到了颗粒归仓。
三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑
服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务；另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。
四、搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托
我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月，某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在大地上服务了近50年的通信企业，毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们毕竟是本地区主体运营商，承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关，加之先前的友好关系，乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我更加信心百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的发展，保持了一方净土。另外，积极配合乡里开展驻村活动，通过开展1 1帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即密切与被帮扶村群众的关系，又可以有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的村如今的电话入户率达％，来显开通率达％，信息包月开通率达％，从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。
一分耕耘，一份收获。在支局的管理中，我虽然做出了一点点成绩，但随着企业的改制、上市，对基层管理人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。
推荐第2篇：电信支局长述职报告述职报告
支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是：
一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础
“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。
在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。
在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！
在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，
推荐第3篇：电信支局长述职报告
一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸
步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础
“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。
在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。 在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊
中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！
推荐第4篇：邮电支局长助理述职报告
自20XX年6月，我调至民园邮电支局担任支局长助理，任职以来，我始终坚持按照上级领导的指示，深入现场做好指导和监督工作，讲实话、办实事、求实效，切实增强工作的针对性，对每一项工作都以认真负责的态度有布置、有检查、有落实。20XX年是天津邮政二次创业的第一年，在区局的正确领导下，民园邮电支局全体干部职工心往一处想，劲往一处使，围绕“超常规、大手笔、高水平、跨越式”的发展思路，以实际行动践行科学发展观，以扎实的工作和有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，勇于创新，迎难而上，为企业健康、稳定发展奠定了坚实的基础。现从德、能、勤、绩四个方面，将本人20XX年的表现及工作情况述职如下，请予以审议：
一、德:思想上进，品德优良
在思想上，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大和十七大三中全会精神，积极实践“三个代表”和科学发展观，作为安检站的副职，我在思想上严格要求自己，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡锦涛总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。始终保持一个党员干部应有的品格，思想过硬、作风正派、务真求实，能尊重领导，遵章守纪，讲求团结协作，善于凝聚集体的力量，始终保持乐观上进和严谨认真的工作态度，以及一丝不苟的工作作风，积极发挥了支局长助理的职能。
二、能：严格管理，善于协调
在民园邮电支局的事务管理中能积极发挥个人的支局助理的管理能力及协调能力，善于与员工保持亲切就留，靠水平和能力树立公司形象。坚持深入现场做好监督和指导工作，讲实话、办实事、求实效，切实增强工作的针对性，对每一项工作都以认真负责的态度有布置、有检查、有落实。注意从小事做起，从日常生活点滴抓起，甘当表率、乐于奉献，积极进取，有较强的事业心、责任感、大局意识、全局观念和组织协调能力，处事果断，有魄力，有较强的改革创新意识、开拓进取精神。工作认真负责，恪尽职守，工作作风深入踏实，以身作则，真抓实干。
1、加强对支局营业人员的管理，落实班前会制度，利用班前会时间对职工进行教育和培训，使每名职工知道应该干什么，应该怎么干，利用班组和网点的管理网络和凝聚力积极推动，狠抓落实、认真监督，相互带动，促进生产工作的标准化，经营工作的创新化。为了达到这些目标，把各项规章制度、对外服务考核标准、工作质量要求等装订成册下发到每名职工，组织职工学习讨论，提高认识，从而调动大家的工作热情促进各项业务的发展。
2、加强对外服务的管理，开展各种活动来提高职工对邮政服务工作重要性的认识，并结合创星活动对职工进行更深层次的教育。把“创优质服务，让用户满意在邮局”，作为我局全体员工的服务目标，并且在班前会上着重讲仪容仪表、劳动纪律、服务要求，开展敬业爱岗和职业道德教育，灌输企业文化和服务理念，先后以“企业靠员工发展、员工靠企业生存”“服务是邮政永恒的主题”“创邮政品牌、树企业形象”等为主题开展大讨论，不断强化职工自觉服务的意识，为做好服务工作提供了可靠的思想保证。经过经过我和全局职工的不懈努力，我局被评为“三星级”服务单位。
3、加强支局党群工作的建设，定期召开支部会议，并邀请入党积极份子和业务骨干参加，配合区局深入开展学习实践科学发展观活动，查找自身存在问题进行整改，组织非邮储职工进行揽储竞赛，组织邮储职工利用公休时间进行储蓄业务的宣传，通过努力，不仅提高了企业的经济效益，而且还增加职工的凝聚力和向心力，入党积极分子和递交入党申请书的人数不断增加。
三、勤：勤学勤做，以勤求绩
把工作为天职，视懒惰为耻辱，勤奋工作，勤俭节约，积极做到手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，以勤立信，以勤做人，以勤求绩。在工作中，坚决服从领导安排，兢兢业业做事，踏踏实实做人。任职以来，我始终严格履行支局局长的工作职责，自觉、主动做好我局的工作部署，并深入现场进行有效监督和指导。在年底集邮换证期间，我局的工作特别忙，营业员白天换证推销邮品，晚上再加班录入机器，只要没有其他工作，我都会和他们一起加班加点，甚至放弃休假，有时加班最晚的时候会忙到十二点。通过我和全体员工的勤奋工作，四个邮电所在12月31日前都胜利完成了区局下达的定期余额的冲刺目标，管理的集邮专业提前超额完成了区局下达的任务目标。
此外，还积极组织并参加我局的各种学习和培训，及时掌握国家的方针、路线、政策，我局的战略部署和要求。学习管理知识，学习为人之道，学习谋事之术，学习历史，学习技能。用知识武装自己，大胆探索，勇于创新，通过政治思想和管理理论的学习，不断提高自身综合素质和能力。
四、绩：严抓工作，成绩突出
狠抓经营是我工作的重点，通过积极落实和严格把关，确保了今年生产任务的顺利完成，各项业务都取得了可喜的成绩：
1.函件业务，我局的数据库商函在今的取得了相当好的成绩，不仅必胜克、伊势丹等老客户业务量有所增加，又开发成功了立邦漆、阿迪达斯等一些新的客户，形成收入100万元；在20XX年的邮政贺卡营销活动中，全局职工积极投入，广泛参与，形成外部营销和窗口营销相结合的局面，截止到目前，我局已形成收入110万，超额完成了区局制定的确保目标，并且成功开发定制型客户40多户，形成收入30余万元。
2.集邮业务，我局的集邮业务发展迅速，我们抓住国庆60年这个有利契机，加大对外宣传和营销力度，并组织职工利用业余时间加班加点，为用户提供个性化的服务，使我局的国庆邮品销售供不应求。集邮换证是我局年底一场较大的战役，用户多，换证量大，两位集邮营业员白天停工休利用换证的机会推销邮品，晚上加夜班再录入机器，经过大家的努力，截止本月20日我们已全面完成年底换证工作，并超额完成区局下达的任务目标。
3.电子商务业务，我局的电子商务业务发展相对缓慢，航空客票的销售还末达到区局的要求，但是在短信业务上，我局有着明显的近步，我们的汇况短信已超过100%，速递短信也达到90%以上，储蓄短信的发展特别是包年短信也比上半年有了大幅度的增加。
4.速递物流业务，我局速递收入完成多万元，超额完成了区局下达的任务目标，并且在“亲情粽”和“思乡月”两大专项营销活动中，我局全体职工积极参与，全心投入，无论是销售量还是销售额在区局中都是名列前茅，全面全成区局下达的任务目标，并且做到帐实相符，没有一盒的差数，同时也为我局速递任务的完成奠定了牢固的基础。
5.金融业务，我局金融业务发展势头良好，四个储蓄网点均超额完成区局制定的冲刺目标，尤其是邮电大厦储蓄所，在条件特殊，经营困难的情况下，定期余额达559万，超出冲刺目标59万元。还有我们的岳阳道邮电所，自打8月18日开业以来，在所长的带领下，余额增长速度突飞猛进，在“和平达人”的八个赛季中，五次夺得冠军，为我局储蓄业务的发展起到了模范带头作用。万荣邮电所是我局唯一一个二类支行，上半年经营状况不好，余额增长速度缓慢，各种单项完成情况也不理想，支局及时采取措施，对该所的人员进行了调整，调整后职工的凝聚力加强了，工作热情也极为高涨，余额增长迅速，保险、基金、短信等各单项也都成功破零。宝鸡道邮电所由于更换网点负责人，经营状况一度跌到谷底，但是该所在网点负责人的带领下，凭着他们坚忍不拔的精神一路走过来，稳中有增，最终胜利完成冲刺目标。
回顾过去一年的学习和工作，有成绩也有不足。作为支局助理，在工作的创新力度上还不够。今后我将不断加强思想政治和管理理论的学习，努力提高个人的管理能力和综合素质，使自身的理论基础、管理水平、工作方法等适应新形式的要求，在上级领导的带领下出色地做好各方面工作的部署和决策。
在新的一年里，我将努力把支局助理的工作做到更好，处处率先垂范，提高队伍战斗力，务实开拓，锐意开拓，结合我局的实际积极探索工作的新起点，不断提高管理水平，以饱满的精神状态与全局员工齐心协力为民园邮电局的发展作出贡献！
推荐第5篇：邮政支局长报告
支局长要做好“五种人”
作为邮政企业的基层管理人员，支局长综合素质的高低直接影响到支局各项工作的优劣。因此，笔者认为支局长应努力做好“五种人”。
做“明白人”。所谓“明白人”就是要确立支局的发展目标，并对此有清晰的认识。否则，支局长虽然工作热情高、劲头足，天天“两眼一睁，忙到天黑”，但工作东一榔头，西一棒子，忙不到点子上。有的支局长费了九牛二虎之力，支局面貌不但没有大的改观，还不时“捅娄子”、“掉链子”。要知道，目标本身具有导向和激励行为的功能。只有确立了明确的目标，工作才有方向。
做“贴心人”。是不是真正关心、爱护员工，是检验支局长是否称职的一条重要标准。因此，支局长应树立以人为本、员工至上的观念，要像一团火，温暖职工；像一块磁铁，吸引员工的心。只有对员工爱得深，对员工现状吃得透，工作才有针对性。具体讲就是要对员工方方面面做到“一口清”，并随时掌握员工的思想变化，关心员工的成长进步，努力营造拴心留人的良好氛围。
做“带头人”。支局长是员工的“领头雁”，应率先垂范，模范带头，要敢于对职工说“向我看齐”。一个支局是否团结和谐，是否有
凝聚力、战斗力，与支局长为人的态度、处事的原则有着直接的联系。切忌要求别人积极进取而自己却懒散消极，要求别人处事公道而自己却不讲原则，要求别人豁达大度而自己却心胸狭隘。这种“发言讲得明白，言后做得糊涂，人前装得挺像，背后做得走样”的支局长是不会有威信的，也是不可能把员工凝聚到自己周围的。
做“有心人”。支局长面对的是纷繁复杂的工作，能力再强、本事再大，也不可能事事通、样样行。因此，要善于集中大家的智慧和力量。实践证明，支局要想工作搞得好，必定要有一支过硬的骨干队伍在发挥作用。而支局的骨干一般都是业务能手、营销能手等，集中了支局的精英，都是拿得出、叫得响、出类拔萃的员工。他们的一言一行，在员工中都有一定的影响力。同时，他们与员工朝夕相处，起点相同，放得开、谈得来，彼此能敞开心扉，掏心窝。支局长了解不到的情况，他们了解得到；支局长想不到的事情，他们想得到；支局长做不到位的工作，他们做得到。如此看来，支局长如果能拥有一支过硬的骨干队伍，工作上就会如虎添翼、如鱼得水。
做“责任人”。搞好支局建设，说一千，道一万，靠抓好经常性的经营工作和管理工作，这应是一个支局长的看家本领，也是必须掌握的基本功。经常性工作贵在经常，难在经常。因此，支局长应一丝不苟地抓好每一个环节的工作，做到善始善终，一抓到底。要建立严格的责任制，每抓一项工作都要定岗、定位、定责任，把任务落实到
人头上，并形成反复抓、抓反复的工作机制，以保证经常性工作的真正落实。
推荐第6篇：电信支局长竞聘报告
尊敬的各位领导，下午好。
我叫XXX，10年从南京XX大学毕业后，成为了一名大学生村官，服务于XX县XX乡XX村。去年9月通过省统一招聘成为了电信的一员，现在XX支局实习。非常荣幸能够有机会参加今天的竞聘。
通过半年多的实习，我对支局的日常工作有了基本的了解。我们支局的日常工作主要都是以宽带、天翼手机、Itv为依托，围着“多创收入，多占市场份额”的目标来开展的。6个月的实习工作以来，让我对电信有了基本的认识，清楚了乡镇电信支局日常的工作思路，掌握了处理问题的能力，提高了对电信业务的熟练程度。我今天竞聘的是乡镇支局长岗位，我知道支局长必须要完成上级下达支局的业务收入、发展、服务等各项指标工作任务；实时开展支局范围内的日常管理、客户维系等工作；积极拓展、管理、协调社会渠道；合理开展支局的队伍建设。我之所以竞聘这个岗位，我认为我会做好以下几点。
对于完成上级下达支局的业务收入、发展、服务等各项指标工作任务。我认为完成任务，我们必须要认真贯彻一个字“算”。 在春节、五
一、中秋等节日期间，我们必须抓住了客户心理，进行节日营销。节日的时候，客户对宽带的需求比较旺盛，他们不在乎多花一些钱来享受高网速的宽带，在乎的是什么时候能够将宽带装起来。我们就将诸如69宽带组合包年Itv进行包装推销。我们必须分析出不同的用户群需求，对于年纪较大的消费者，我们先主推69套餐或天翼送固话，因为年纪大的人他们一般对价钱比较敏感，如先推139他们就会吓跑的。对普通客户一般先推139套餐，再推69。如果客户是年轻人的话，我们再包装苹果。在开展节日营销时，我们也反复的跟客户说，过年的时候装机多，早办理早使用。这也就需要我们前期做好支撑服务工作。在去年12月份，我们做好了高渡村小区的光纤架设工作。年前我们就组织营业员和承包商主动出击到小区内办理团购Itv和移机业务，效果很不错。线务员一般对政策的理解能力有限，我们支局长就有义务吃透政策，帮助线务员计算，理清他们的工作思路，让他们知道早装机和及时维修才能收入最大化。这也就侧面敦促了线务员业务的任务处理速度。这样通过开展节日营销，抓住消费者心理，年前主动出击，线务员提供强有力的支撑服务，高渡支局一季度为全年的收入发展打下了良好的基础。
实时开展支局范围内的日常管理、客户维系等工作；支局的日常工作我们要组织好营销，开展好支局管理，实时数据任务分析等。我们必须理顺对外关系，适当的认识、深交村组干部和有一些影响力的人，通过他们来发展业务和处理突发情况。在营业所范围内，营业员必须以专业的知识，来微笑服务客户。线务员必须按时装机及时处理障碍。针对不同的消费层次，我们必须针对性开展业务。诸如普通消费者喜欢有小礼品，中高端政企客户希望高质量的服务。
积极拓展、管理、协调社会渠道；我坚信渠道为王，谁占领了渠道，谁就掌握了发展的先机。我们现在的手机市场份额与竞争对手相差很大，除了我们起步晚之外，最重要的原因是我们的门店太少。仅靠支局一个店面很难辐射到全镇。如果每个乡镇我们也有4个左右的店面，客户也就可以就方便的办理业务。我们还可以利用杠杆原理，通过合作伙伴的人脉关系，让他们来帮助我们发展电信业务。今年我们在高渡街上发展了一个电脑店和手机店，到目前他们帮我们受理了30根宽带和40部苹果。每个村的卫生室和小卖部都是每个村人流比较集中的地方，我们的云卡和一些手机就可以放在他们的店里进行销售。因为他们对店主比较认同，推销起来比我们有亲和力。只有掌握社会渠道，统筹好区域渠道发展，我们才能赶上竞争对手。 合理开展支局的队伍建设。电信的发展靠的还是以我们支局的人为核心。我要善于发现员工的优缺点，根据他们的爱好和工种特点，合理的安排他们的工作休息，让他们发挥最大的作用。我们必须做到所有人都心往一处想，力往一处使，通过大家的共同努力，保证整个支局队伍的和谐、稳定、健康的发展。
当然除此之外，我肯定还会不断学习，要求支局所有人员严格按照规章制度办事，杜绝安全事故。经过那么长时间实习，我的开阔了发展思路，自己的能力得到锻炼，具备支局长相应的能力，希望领导能够给于机会。
推荐第7篇：支局长岗位职责
支局长岗位职责
一、坚决贯彻执行市局、分局制定的生产经营方针、政策及各项规章制度，确保各项工作要求落实到位。、
二、负责班级日常工作票据、出售品及用品用具的请领、发放。
三、负责班级日常综合管理，包括服务规范、生产纪律、营销管理、基本制度落实及安全管理。
四、做好班级基础管理工作，建立健全基础管理资料，包括管理簿册、业务簿册、规章制度。
五、负责班组人员、台席生产作业安排，合理排班，根据员工出勤情况予以相应考核。
六、按规定频次、比例检查班组台席各类邮件收寄、处理规格、录入节日、资费及准限寄执行情况，详细记录检查情况和处理结果。对发生的生产、服务异常情况要进行记事，并予以及时处理。
七、每月召开班组经营、服务、通信质量分析会，及时传达上级工作要求、指示精神及各类业务通知、通令，并做好会议记录。
八、负责本服务区域客户的市场营销及开发工作，根据不同类型客户制定营销策划方案进行上门攻关营销。负责协助局内其它部门开展各类邮政营销活动。
九、负责建立班级值班值班长制度，及时、认真处理营业现场发生的问题和客户的来访、来电、改进服务工作，杜绝客户有力申告。负责实行班前讲评制度，建立讲评记录登记簿。
十、负责维护好班组生产现场的环境卫生，在班内实行值日制度，保持营业工作间整洁、干净、有序。
十一、完成上级安排的其它经营生产任务和服务工作。
邮政营业员岗位职责
一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。
二、积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。
三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。
四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。
五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。
六、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。
七、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。
八、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。
九、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。
十、完成领导交办的其他工作。信息设备管理细则
第一条、网点设备使用单位要参照使用说明书正确使用设备，严禁违规操作，以免造成设备人为原因损坏。
第二条、网点设备使用单位要做好网点设备的日常护理，保持网点设备干净无积尘，从而延长设备的使用寿命
第三条、设备管理员必须在设备管理系统中建立主要的技术档案，档案自设备购置之日建立，由各级设备管理员负责填写，并随着设备状态的变更而及时修改。
第四条、网点设备使用单位必须爱护设备，如设备编码发生脱落，必须报网点设备管理部门进行，并由网点设备管理部门重新贴码。
第五条、市局网点设备使用单位发生网点设备损坏时要报网点设备管理部门进行维修或更换。
第六条、更换下来的设备，有条件的可在本地维修，并在设备管理系统中做待修处理，没有维修条件全部上发到市局统一维修。
第七条、未及时维修、配件超过预订值或设备管理系统中未进行相应状态更新的县局不予配发新设备。
第八条、网点设备管理部门必须不期开展网点设备管理工作检查，检查内容包括：设备使用情况、设备维护情况、卫生情况等。
第九条、网点设备管理的考核
对玩忽职守、违反网点设备管理有关规定及违反操作维护、保养检修规程造成设备事故和经济损失的领导或责任者，根据情节轻重，分别给予批评教育、罚款的行政或经济处罚。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
1、
因使用不当，对网点设备造成损坏的，由责任人全额支付维修费，无法修复导致报废的，按照网点设备价值的20%给予扣罚。
2、
网点设备环境卫生不到位，有明显积尘的，扣罚责任单位50元/次。
3、
对造成水污、油污、敲击、乱涂了乱画不爱惜网设备的行为者，视情况处罚10-100元/次。
4、对于违规使用信息电源的，一经发现，扣罚责任的是哪位100-200元/次，造成网点设备损坏的，按照网点设备价值的50%给予扣罚。
5、因违反规定造成设备损坏的，设备的维修费用归属单位全额负责。
6、因违反规定造成设备丢失的，按照网点设备原价值的给予扣罚。
何健忠的支局（三性管理）管理法
1、刚性管理法，即：目标管理+制度管理 目标管理工作要领：
A、指定目标：年有规划、季有重点、月有计划、周有安排。 B、分解目标：将企业经营目标、服务目标、安全目标、节支目标分类目标，分解到岗位，再将岗位目标落实到台席。 C、跟踪目标：一是建立员工绩效卡，对量收实绩实行日清日毕；二是建立员工服务周志，对服务实绩实行周事周毕；三是加你目标完成公开栏（表），对目标完成实绩实行月清月结。 D、对支局长的要求：根据全局的发展部署来确定支局目标，并通过有效措施，力保目标实现。
制度管理工作要领：
A、督查天天做，营业前的“四不放过”：一是窗口环境不整洁不放过；二是营业员不着标志服、不带工号牌不放过；三是便民用品不齐备不放过；四是业务单册、票据、戳不齐全不放过。 B、事中督查穿插做，坚持“四必处理”：一是报刊邮件误投或投递不到位必处理；二是发生收违禁物品必处理；三是不按规定时限开信箱、封发邮件必处理；四是不执行“首问责任制”，推诿、扯皮、怠慢客户必处理。 C、事后督查必须做，营业终了的“四个必须”：一是必须督查营业日报表是否平衡合拢；二是必须督留存现金、重要空白凭证是否入库、超限；三是必须督查电源、门窗、抽屉、保险柜是否关闭上锁；四是必须督查安全报警装置是否处于正常状态。
2、柔性管理法，即经营管理+服务管理 经营管理法工作要领：
A、客户信息调查：一是定期对市场信息进行搜集、调查、分析，建立单位客户、个人客户信息资料；二是定期对客户基本情况、用邮需求状况进行分析，准确掌握客户结构变化。 B、经营活动分析：每月对支局经营运行状况和效果进行系统分析，找出薄弱环节，明确改进方向。 C、实施经营对策：即在分析经营状况和环境变化的基础上，超前谋划，提出措施，灵活运作，力求做活每一项业务。
D、对支局长的要求：紧紧围绕市场和客户变化趋势。实施灵活多变的经营措施。 服务管理工作要领：
A、服务走访：每月走访10个客户，跟班一个投递段道，听取客户意见，了解客户需求。 B、服务监督：随机发服务监督卡100张/月，整理窗口意见簿，掌握社会评价，确保支局服务满意度不低于86分。 C、服务要求：一是窗口服务力求规范化，做到环境宜人，形象感人，态度暖人；二是热点服务力求环化，做到有受理、有调查、有处理、有回复；三是专业服务力求个性化，努力满足客户的一切用邮需求；四是承诺服务力求诚信化，做到承诺必须践诺。 D、对支局的要求：围绕社会及客户的评价，实施灵活多变的经营措施。
3、人性管理方法，即：民主管理+行为管理 民主管理工作要点
A、营造一个公平的环境，通过“五个一”实现支局财务、分配、局情三公开。即： *坚持一个公平、公正、公开的原则； *建立一个民主理财小组；
*制定一个收入分配奖惩考核办法； *建立一本财务收支明细； *每月召开一次局情发布会。 B、营造一个和睦的环境，通过“四必访”增进支局长与员工的情感融合。即： *职工出现思想问题必须沟通走访； *职工生病住院必须慰问走访； *职工家庭有困难必须帮扶走访： *职工家庭有喜丧之事必须问候走访。 C、营造一个进取的环境，通过“四个一”最大限度地发挥员工积极性。即： *每年选树一个典型，以弘扬先进； *每半年召开一次“支局家庭例会”，以消除隔阂； *每季组织一次谈心活动，以沟通思想，增进信任；
*每月征求一次职工意见，以排查支局问题，提出改进对策；
D、支局长的要求;营造三个环境，增进支局长与员工的情感融合。 行为管理工作要点 A、可信的表率形象。要求职工完成的任务自己带头超额完成，要求职工做到的事情自己首先做好。 B、培养良好的支局形象，做到“四个坚持” *坚持加强职业道德建设以规范职工行为； *坚持每半年轮岗一次以胜任各岗位工作； *坚持每月一次形势任务教育以统一职工思想； *坚持每周一次业务学习以提高业务技能。 C、培养规范的服务形象，做到“四个统一” *统一着装佩戴工号牌；
*统一使用普通话和文明用语； *统一实行“两站三声”标准服务； *统一实行限时承诺服务；
D、培养文明的办事形象，做到“四个一” *一声问候； *一杯茶水； *一次询问查实； *一次接待办成。
中国邮政集团公司关于规范经营秩序的八条禁令
一、严禁违规低资费收寄邮件（包括违规打折、少计件数量、重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。
二、严禁倒买倒卖邮件。
三、严禁低面值销售和提前销售邮票。
四、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。
五、严禁跨界揽收邮件。
六、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资己付”戳记处理邮件。
七、严禁异地低费率接办报刊。
八、严禁用企业资金垫款预订邮票。
对违反上述禁令的直接责任人给予留用察看或开除处分，对责任单位的领导给予行政警告至开除处分，并视情节轻重对责任单位和责任人进行经济处罚，触犯法律的依法追究法律责任。
本禁令自二00七年八月一日起施行。原有规定与本禁令不一致的，以本禁令为准。 中国邮政集团公司监举报电话：010—6641700
株洲邮政服务“规范用语”50句
1、您好
2、请，请问
3、早
4、请坐
5、请稍后
6、欢迎光临
7、很高兴为您服务
8、认识您很高兴
9、您需要些什么
10、您需要帮忙吗
11、别客气
12、对不起
13、请原谅
14、没关系
15、拜托了
16、劳驾
17、谢谢
18、打扰了
19、真不好意思 20、很抱歉
21、请多指教
22、请多关照
23、请多保重
24、欢迎您提宝贵意见
25、谢谢您的合作
26、不用谢
27、对不起，让您久等了
28、请注意公共卫生
29、没听清楚，请您再说一遍 30、请您清点好现金（货物）
31、请注意安全
32、请排好队
33、请您别在公共场所抽烟
34、请按规定办理
35、请您稍等，他（她）马上回来
36、对不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代为转告的嘛
37、好的，我马上请**同志回答您的问题
38、请问您需要办理什么业务
39、好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复 40、请出示您的身份证（工作证），谢谢
41、你提的意见很好，我们一定改进
42、请您稍等，我办完这笔业务马上给您办
43、请在这里签名（盖章）
44、请您用钢笔填写
45、再见，有什么问题请随时来电话联系
46、谢谢您的鼓励、关心和支持
47、晚安
48、再见
49、你走好 50、欢迎您再来
吕茜“
一、
二、三”窗口服务工作法 班前准备“
一、
二、三”
一提前：提前十五分钟谈妆上岗，做好环境清洁卫生工作。
二备好：备好标志服，穿戴标志服，穿戴整齐，佩好工号牌；备好用品用具，清理台面卫生。 三检查业务单册、用品用具、票款等是否备齐备足；检查台席营业用品摆放是否定置定位；检查计算机、打印机、验钞机等设备是否正常；平常服务“
一、
二、三”
一张笑脸：像演员走上舞台一样，进入角色，真诚微笑。 二个主动：主动询问客户用邮意向，熟练处理所办业务；“留意”业务取向，有心介绍其相关业务，争取客户的理解和信任。
三声服务：主动打招呼声。使用普通话和服务用语；耐心解答声。彬彬有礼，有问必答。唱收唱付声。交接客户钱物唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。 繁忙服务“
一、
二、三” 办一：真诚接待第一位客户。 问二：关心询问第二位客户。 招呼三：细心招呼第三位客户。
工作要领：沉着冷静、交叉处理、灵活接待 操作步骤
第一步：热情受理第一位客户的邮件验对单据，在输入微机时，简短回答客户一般性提问，并招呼其他客户。
第二步：利用打印业务凭证的间隙，报出第一位客户收寄费用；同时接第二位客户的邮件，验对单据。接过第一位客户的票据，唱收唱付并道别，再招呼指导第三位客户。
第三步：重复以上过程。 特殊客户“
一、
二、三”
一个核心：用心为特殊客户服务。
一是对年老体弱的客户应诚心。诚心帮助，体贴入微，细致周到；如个别老人有要求，还应主动上门，提供方便。
二是对残疾客户要有爱心。更多的爱心和关爱更主动的相应服务；情系客户排忧解难，赢得舒心。
三是对不理解用邮知识的客户应热心。先问好。在解答。
四是对脾气暴躁的客户要有耐心。用微笑、平和及耐心化解对立情绪。 二个做到
一是尽责：为特殊客户提供更加细致周到的服务就是尽责。二是尽心：不怠慢特殊客户，不让他们感到受伤害，尽心地为他们提供优质服务。 三个必须
一是必须倾情于特殊客户；二是必须用心做好每一笔业务；三是必须注意，必要时将服务向窗口延伸。
班后清理“
一、
二、三”
一办理：当日办理完所有业务，应做好平衡合拢。
二交接：一是准确无误地与会计交接；二是与质检做好各种收据存根及缴款单的交接。 三整顿：一是整顿工作现场，检查有无遗漏邮件和安全隐患。二是整理、配足次日所需的各种业务用品；三是整理桌面、台席、打扫卫生。
网点设备操作制度
一、储蓄网点台席终端保持每天上午9时至下午18是业务屏在线，以保障每日10小时在线率；营业网点台席终端电子化支局保持每天签到；有网银设备的网点每天上班前完成一笔登陆查询交易。
二、票据、报表打印机由使用人员定期进行日常维护，包括每日清理感光口里面的碎纸、灰尘，每周给打印轴上一次油，保持打印机润滑。邮区中心局使用袋牌打印机，不使用期间应关闭打印机，防止打印头过热，导致打印不清晰，袋牌打印机内不得放置杂物，保持打印机内及打印使用纸张干净、整洁。
三、UPS电源使用需注意安全，不得随意打开UPS电池箱盖，不得乱接线路，不得在UPS电池组附近放置水、食物及其他腐蚀性或易燃性物品，不得在使用UPS电源同时使用电热壶、电扇等电器。
四、网点机柜需定期打扫灰尘，保持卫生，不得在机柜内及附近堆砌杂物，台席设备需保持干净整洁，摆放整齐，不得乱丢乱放，下班后需关闭台席设备电源，严格按照操作规程使用设备，发现问题及时报告处理。
五、网点所使用WINDOWS终端不得安装游戏及其他软件，不得随意插接U盘等移动设备传输数据，以保障金融网安全。
六、ATM机使用规范详细参考ATM使用及维护图解。
推荐第8篇：支局长考核办法
呼市邮政营业局支局长考核办法
——经营业绩、服务质量、安全防范管理考核办法 为进一步提高支局长经营业绩、服务质量、安全防范管理的能力和意识，明确各自责任段落、加强层层落实力度，特制定本办法：
总体上按经营业绩60%权重、服务质量20%权重、安全防范管理20%权重对营业局支局长进行岗位细化考核，使各支局长的行为规范，有章可循。总体得分在70分以下为不合格，70—100分为合格，100分以上为优秀。对全局性项目营销业绩突出的支局长进行加分，思乡月超额完成加2分，邮政贺卡超额完成加2分，单个项目营销创收30万元以上，加2分。
一、服务质量
本着奖惩并重、奖罚分明的原则，凡服务符合下列条件之一的给予一次性奖励并加分。
1、严格执行各项规章制度，对工作尽职尽责，有开拓创新精神，积极落实“服务形象工程的实施”，每季末未发生通信质量差错及服务申告的，奖励200元。加分10分。
2、在“规范化服务”的活动中，主动服务意识强，文明用语使用好，完成各项服务任务指标，按季终一次奖励200元。加10分。
3、受到报纸、电台、电视台、上级领导机关表扬、奖励按视察室的奖励执行。表扬信奖50元，意见箱、留言簿表扬奖励10元，加分10分 。
4、发现重大安全隐患问题，主动举报者，奖励100元。加分10分。
5、上级部门各项综合性检查打分在95分以上（含95分）奖励支局300元，单项检查成绩突出的支局奖励100元。加分10分。
服务质量凡符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计50分，未被扣分者即为得相应分。
1、各支局长必须提前到岗，安排清扫室内外卫生，早8点准时对外营业，若检查人员检查时不到位，履职情况欠佳，经常发生工作质量问题，服务申告，并影响整体形象，又造成后果的给予罚款200元。有以上情节扣分10分
2、对上级部门和营业局检查发现的问题、提出的整改意见，逾期不改进的，对支局罚款200元。对本支局的薄弱环节和有隐患的部位未进行重点监控而造成重大问题的，每次罚款200—1000元。有以上情节扣分10分。
3、发生通信案件，重大质量问题，隐瞒不报者每发现一次罚款500元，造成严重后果的除按相关规定处理外，罚款1000元。同时有以上情节扣分10分
4、违反操作规程，不执行三项基本制度，营业时间内拒办应办业务者，不按作业计划组织生产的，不服从生产指挥调度，造成生产现场秩序混乱，影响正常生产的，责任差错的罚款200元；不严格执行全国统一资费标准，擅自提高、降低收费标准，罚款100元，有以上情节扣分5分
5、局容局貌及服务设施：营业厅地面、门窗、柜台整洁干净；时钟、利率牌准确无误，营业厅内及局所门前的信箱要标明开取频次，时间和邮政编码，并保持信箱清洁，营业厅要设置公众书写桌，业务单式，用品用具要摆放规范；阅报栏要准时粘贴报纸并保持其清洁。工作现场、抽屉放置个人用品和与工作无关的东西，营业人员擅离岗位，在营业柜台内会客或做与工作无关的工作，不准吃零食、吸烟、不准看书、看报，违者罚款（每项）50元，不准打私人电话，考核支局长50元，有一项未按标准执行的罚款30元。有以上情节扣分5分。
6、仪容仪表与文明用语：营业员着装统一整洁，并佩戴工号牌，仪容仪表整洁大方，接待用户必须要亲切自如地使用十字文明服务用语，服务上做到五个一样，按用户在3米线以内，主动微笑服务，并询问用户需要什么帮助的要求，主动、热情，文明礼貌的对待每一位用户，服务意识不强、不主动，未使用文明服务用语的被市局或区局检查给予通报批评的分局加倍考核，累计三次给予待岗处理。对用户的提问及业务询问必须耐心、正确、全面地解答，有一项未按标准要求执行的罚款50元。并有以上情节扣分10分。
服务质量加分项总计50分，扣分项总计50分，未被扣分者即为得相应分，全得分总计100分。
服务质量总分在70分以下为不合格，或用户投诉达到10起以上，予以待岗处分；70—100分为合格；100分为优秀予以提级奖励。
二、安全防范管理方面
安全防范管理工作实行“谁主管、谁负责”和人防、物防与技防相结合的原则，要防患于未然，主要包括安全工作和防范管理工作，安全工作要保证资金安全，邮件安全和生产安全，其目的是防盗窃、防抢劫、防爆炸、防火，保障资金和职工人身安全，防范管理工作包括欠费管理工作和客户关系维护管理工作，欠费和客户流失是企业管理工作的巨大隐患，一定要作好基础工作，严加防范，加强流程管理和控制工作。
安全工作：凡安全工作符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计50分，未被扣分者即为得相应分。
1、营业期间支局边门必须锁定，禁止非工作人员入内，工作人员出入边门时要在确认安全的情况下出入，并随即锁定，严禁将钥匙乱丢、插在门锁上以及带出营业厅，支局配有防尾随门的按相关要求超作，未按规定者罚款1000元。有以上情节扣分10分。
2、营业期间，柜台内、外的台席收入的大额现金必须及时锁入保险柜或与出纳联系交金库，不得置于桌面，未按规定执行的考核500元。有以上情节扣分10分。
3、营业支局、所与出纳交接款必须双人在柜台内并在监控器下交接，还应查看袋身、袋牌和铅志，未按规定执行考核300元。有以上情节扣分10分。
4、营业终了，支局长、所主任要认真进行检查库存现金和空白凭证，若落实不到位，发生问题罚款500元或下岗处理。有以上情节扣分10分。
5、支局长必须逐日查看业务流水、特殊业务交易日志并签字认可，未按要求执行的一次考核50元。有以上情节扣分5分。
6、支局灭火器营业人员必须熟练掌握使用方法，发现不会操作使用的考核100元。有以上情节扣分5分。
防范管理工作
防范管理工作包括欠费管理工作和客户关系维护管理工作，欠费和客户流失是企业管理工作的巨大隐患，一定要作好基础工作，严加防范，加强流程管理和控制工作。
欠费管理工作：
要严格按市局有关欠费考核制度执行，支局长要严格加强欠费管理工作。
支局欠费每月控制在5%以内的，并无超过三个月以上的欠费，按季给予100元奖励，并加分20分。
支局欠费有三个月以上未收回的，或同时欠费率在5%以上，按季考核支局100元，并扣分30分。
客户维护管理工作：
支局注册客户流失率达到20%以上，扣分20分。 支局新增客户达到原有客户的10以上，每增10%加分10分。最高加到30分。
防范管理工作加分项总计50分，扣分项总计50分，未被扣分者即为得相应分，全得分总计100分。
三、经营业绩
支局经营收入完成85%以上，每增5%个点，加分10分，总计加分最多30分。另外支局全年完成重点业务任务目标即函件，特快、储蓄，保险四项各加分2分，完成以上四项业务收入任务85%以下的，各扣分2分。 支局经营收入完成70%以下，扣20分。
支局长营销积分和营销业绩达到市局规定标准的，加分20分。
支局长营销积分和营销业绩完成市局规定标准一半水平的，扣分30分。
经营业绩加分项总计50分，扣分项总计50分，未被扣分者即为得相应分，全得分总计100分。
经过以上评分考核，支局最后综合得分按三项：经营业绩占总得分60%权重、服务质量占总得分20%权重、安全防范管理占总得分20%权重算出支局最后综合得分。
支局最后综合得分在80分以下，为不合格，同时经过民主评议不称职的，予以停职处分；80—90分为合格，支局长继续留用；90分以上为优秀，给予支局长提级奖励。
呼和浩特邮政营业局 2009年1月6日星期二
推荐第9篇：支局长岗位职责
支局长岗位职责
1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。
2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。
3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。
4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,落实支局综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。（细化内容，要求组织、制度、演练等）。
5、落实监督检查职责。按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理以及相关登记情况进行检查。对发现的异常情况应采取相应保全措施并向相关部门报告。
6、经营分析 加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。定期开好支局经营活动分析会.按\"三不放过\"的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。
7、业务宣传和客户维护 做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。
8、做好支局收支管理。积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报；督促各项业务资金及时足额收缴;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作。
9、学习培训
10、民主管理
11、关心职工生活和身心健康，搞好职工福利和劳动保护等工作，加强职工沟通,关心帮助困难职工,增进情感融合,构建和谐企业，增强职工凝聚力。
12、认真处理来信来访和用户申告、表扬，定期走访用户，听取当地党政机关和人民群众的意见，努力改进工作。
13、完成上级部门临时交办的其他各项工作.
推荐第10篇：局长述职报告
主任、副主任、各位委员：
我是1999年4月任副局长，主持区水利局工作，同年7月，受区人大常委会任命，担任区水利局局长职务。任职以来，我认真贯彻区委、区政府的工作要求，自觉接受区人大的监督，尽职尽责，踏实工作，讲究方法，注重实效，积极开拓水利事业，各项工作都取得了较大进展。现将任职三年来的工作向常委会述职，请予审议。
一、注重思想教育，努力调动干部职工的工作积极性
我刚调到区水利局，正逢水利系统“出事”后干部职工还处在各种外界～的压力之中，情绪波动较大，士气不振，而以百里堤塘建设为重点的各项工程建设却是刻不容缓。我认真地把握当时的背景和组织对我的工作要求，按照“对外重塑形象，对内调动积极性，从稳定人心做起，从自我做起”的工作思路，讲究方法，稳步开展各项工作。一方面尽快熟悉衔接工作，一方面掌握全局上下干部职工的思想脉搏，从调动干部职工的工作积极性入手，做了大量的思想教育工作，有的放矢地采取了一系列措施。我客观地对待犯错误的老班子成员和其他干部，坚持“正视错误，吸取教训，立足发展，用其所长”的原则，多和他们谈心，帮助他们放下包袱，面对现实，动之以情，晓之以理，尊重他们，关心他们，调动其主观能动性，这样既稳定了上下情绪，又使各项工作特别是标准堤塘建设顺利进行。此外，利用各种会议和活动开展思想政治工作，使干部职工认清形势，正确对待当时的～环境，转移视线，鼓舞士气，把主要精力投入到工作中去。在做好思想教育和调查研究的基础上，调整充实了中层干部，将一些群众反映较大的调整下来，并任用了一部分德才兼备的年轻干部。在用人问题上讲宽容，重实干，大胆起用有争议的干部，使他们在实践中得到检验。对犯过错误和调整下来的干部如在工作中表现较好，成绩突出，根据需要重新使用，做到“用其之长，避其所短”，实践证明，这种把用人和育人有机结合起来的做法最后得到了大多数干部职工的认可。总之，通过三年来一直坚持“重思想教育树正气、重情感沟通调动积极性、重工作实绩使用干部”，全局上下精神状态和工作面貌有了很大的改观。
二、认真踏实工作，全面完成以百里堤塘为重点的水利工程建设任务
我到区水利局初期班子成员只有二个人，1999年下半年组织安排我兼任区堤塘建设指挥部副总指挥，后又兼任常务副总指挥。组织的信任使我感到肩上的担子很重。为此，我工作两头跑，两手抓（思想建设和工程建设），踏实工作，埋头苦干，经常放弃休息时间检查工地，也放弃了两次市局组织的外出考察机会（一次为出国）。现在回过头来想想，非常值得，因为通过三年的努力，～完成了以百里堤塘为重点的水利工程建设任务，这里面有自己的一份汗水和努力。
一是顺利建成百里高标准堤塘，增强了城乡防台抗灾能力。我到区水利局时，正值堤塘建设进入关键阶段。沿海海塘、外沙海塘、山东十塘、三甲九塘已经完工，进入配套扫尾。其他工程正陆续开工或施工到关键阶段，工程面广量大，而且好多前期尚未发现的问题到工程中后期都暴露出来，协调管理任务非常繁重。工程配套扫尾的任务也不轻松。通过各方努力，大部分堤塘在2000年台汛前基本完工，葭芷农村段六标到2001年台汛前完工，栅浦闸外移工程因防汛保安全需要延迟到今年台汛前完成主体工程。椒江堤塘建设施工环境复杂，能够取得这样的成绩，应该说老天帮了大忙，当然，工程的进度和质量还是靠人抓出来的。从去年上半年开始，我区堤塘进行分批初步验收，到去年底全线堤塘全部通过盛市组织的初步验收，大部分被初评为优良工程。去年10月，我区获“浙江省千里海塘建设先进集体”荣誉称号。今年3月，我区被省政府授予“浙江省城市防洪工程建设先进单位”。在建好百里堤塘的同时，我区还积极争取并建成了浙东千里海塘纪念碑。在争取项目、设计和建设过程中，我积极当好区委、区政府的参谋，上下联络，促成了项目上马，并在工期紧、施工难度大、质量要求高的情况下，～完成了纪念碑施工任务，为椒江争得了荣誉。
二是以水闸维修、水库除险加固为重点的骨干水利工程建设顺利完成。建成百里堤塘，但沿线的大小涵闸标准偏低同样是防汛挡潮的薄弱环节。为了与标准堤塘相配套，实施并完成了椒北柏加闸、建设闸、回浦闸外移新建及河道配套工程，椒南栅浦闸外移新建工程也将于今年10月底完工。其他大小涵闸如岩头闸、华景闸、葭芷闸、下洋闸、涛江闸、红旗闸、盐场闸等也都已加固改造到50年一遇标准。此外，在全市率先全面完成病险水库除险加固工程，确保安全摘帽。自1999年至2001年，相继完成井马水库、水仓里水库、明珠里水库和黄泥坑水库除险加固工程，总投资达455余万元。
三是围垦造地稳定推进。完成十塘围垦一期工程，主堤长2258米，付堤长510米，设计标准为20年一遇，工程总投资2438.4万元，新增土地面积1650亩。2001年4月，十塘围垦二期工程动工兴建，围涂面积2800亩，设计标准为20年一遇，围垦主堤长3100米，概算投资4500万元，计划到～年底完工。
三、高度重视防汛工作，全面加强防汛非工程措施
在搞好以堤塘为重点的防汛工程措施的同时，十分重视防汛非工程措施建设。一是完善防台风预案工作。区防办结合椒江水工程的实际情况，重新编制了《椒江区防台风预案》，分析了在不同等级台风、暴雨、洪水袭击下的各种应对措施，做到重点明确，职责分明。同时编制的《椒江洪水（风暴潮）风险图》操作方便，技术领先，该项目被评为省内先进。各镇、街道和有关主管部门也都制定完善了防台抢险预案。防台风预案编制工作在我区已形成了制度化。二是加强防汛督查和堤塘通道闸门关闭的演练工作。椒江堤塘位于“黄金海岸线”，全线通道多达117处，涉及单位多，情况非常复杂，堤塘管理任务很艰巨。堤塘建成后，我们把防汛督查的重点放在各类堤塘通道的管理上，在开展经常性检查的同时，对重点薄弱环节和隐患抓住不放，一抓到底。如去年我们对椒北陈杰船场擅自开
多种途径多种方法，弘扬了正气，凝聚了人心，激励了斗志。
二是加强党风廉政建设。为使广大水利干部职工深刻吸取教训，做到警钟长鸣，多次专题召开系统大会，邀请市、区纪委领导为全系统干部职工上党风廉政教育课，生动形象的案例使大家深受教育。作为局一把手，注意在党风廉政建设中做好表率，牢固树立正确的人生观、价值观和权力观，认识到权力是人民给的，在市场经济大潮中，应经得起各种诱惑，做到既干事又干净，为人民用好权、慎用权，增强拒腐防变的能力。同时自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，比较注意小节，做到自重、自盛自警、自励，以自己的实际行动推进党风廉政建设。
三是加强班子建设。我十分珍惜班子的团结。作为一把手，自己重视处理好统与分的关系，充分发挥班子副职的作用，让副职有用武之地，自己也好“忙里偷闲”。加强班子成员间的沟通工作，建立了周前民主通气会制度，使班子成员做到多通气，多理解，多支持，多配合，多尊重。三年来，开始时班子成员少，工作比较忙，以后班子成员配齐了，工作相对比较有序，大家心情都比较舒畅，整体战斗力比较强。同时注重加强自身的党性修养和各方面涵养，在工作中坚持以诚待人，公正处事，敢抓敢管，敢于负责。
三年来，我自觉接受区人大监督，认真落实区人大及其常委会的决议，决定和建议意见。重视和认真办理好区人大建议和意见，把它作为推动水利事业发展的措施来落实。在工程建设和防汛检查过程中，主动邀请区人大常委会组织视察活动，认真负责地向区人大常委会汇报工作进展情况，落实好区人大常委会提出的建议和意见。
回顾三年来的工作，取得了一定的成绩，靠的是区委、区政府的正确领导和区人大常委会的监督支持，靠的是局班子集体领导和全局上下的共同努力，靠的是各街道、有关部门的配合。在总结取得成绩的同时，我也认识到自身存在的缺点和不足：一是深入细致做思想政治工作还不够，有时忙于应付日常工作，对学习工作抓得不紧。二是下基层调查研究少，对新时期水利工作深层次的思考和探索不够，对基层干部职工的思想动态掌握还不够。三是对基层单位的管理抓得还不够严，少数下属单位财务管理不够规范。四是在工作中有时有急躁和畏难情绪。如在工程建设过程中碰到政策处理难落实，资金难落实以及堤塘管理任务繁重的情况下，出现过急躁和畏难情绪，有时觉得无能为力。批评同志有时不顾情面，伤了一些同志的感情。这些都有待于在今后工作中加以改正。
主任、副主任、各位委员，这是我任职以来第一次向各位报告工作，恳请各位委员对我本人及水利局工作多提批评和意见，并在今后工作中一如既往地给予监督和支持，以使我能更好地完成所肩负的各项工作任务。
第11篇：局长述职报告
2011年度个人述职报告
2011年，在局领导班子成员全力协助配合下，经过全系统广大干部职工的共同努力下，认真履行职能职责，以开拓拼搏、改革创新的精神，提升标杆，放胆实干，紧紧围绕年度工作目标，加强队伍管理和党风廉政建设，坚持依法行政，为圆满完成全年的目标任务作出了积极贡献。现将2011年履职情况述职如下：
一、创新思维，求真务实，在城市建设中发挥建设人的主力军作用，城镇化建设实现了新突破
经济发展，环境先行。近年来，我市城区面积不断扩大，城市功能不断完善，城市化水平显著提高。环境的改善为全市经济和各项社会事业的可持续发展打下了良好的基础。基础设施再上台阶。今年新建和改造了天后宫路、三丰路、康宁路、宜禾路等8条道路和金苇路桥和工会路桥等2座桥梁，完成了外环南路绿化、中电大道绿化等8项绿化工程，总投资2.5亿元。其中投资6000余万元的春柳北路工程、按照市场化模式运作的扬子西路、新城路建设工程正进入紧张施工阶段。2011年新增道路面积32.8万m2,新增道路总长10.37公里，铺设排水管道2.96万m；新增绿地面积18.56万m2。截止今年年底，城区共建主次干道62条，道路总面积160余万m2,市区绿地总面积233.68公顷，绿地率达32%，绿化覆盖率达37.6%。
建筑业稳步发展。近年来，我市建筑业难中求进，强化管理，实现了稳步发展。全年实现建筑产值4.8亿元， 施工面积39万m2，建筑业从业人数7360人，全员劳动生产率65210元/人。围绕创优管理目标，高标准开展创优评优活动，大力推广应用新技术、新材料、新工艺，较好地控制了质量通病的发生。全年共创省优工程2项，市优工程8项，创市级建筑新技术示范工程5项。同时，文明工地创建工作取得了明显成效，创建省级文明工地目标管理项目4个，市级目标管理项目12个。
公用事业有序推进。已完成供气量44.5万 m3，供水量800万m3。投资3300余万元新建的日处理污水能力1万吨的沙家港污水处理厂一期工程，元旦后将正式投入运行；投资260万元的垃圾处理场二期工程已于今年6月底建成交付使用；11月份顺利实现了对新坝地区的区域供水，全市的区域供水方案正按照有序推进的原则稳步实施。
二、注重学习，勤于思考，用“三个代表”重要思想武装头脑，不断提高自己的政策理论水平。
正确的行动取决于先进思想的指导。调任建设局工作以来，我能尽快适应角色变化，在建设局这个倍受社会各界关注的岗位上，不断深入学习“三个代表”重要思想，加强党性锻炼，同时注重学习建设业的相关业务知识，努力提高自己的政策理论水平。
1、认真学习党的十六大精神，积极践行“三个代表”重要思想，内外改革取得了新的突破。我一直坚持把“三个代表”重要思想落实到实际工作中，始终把“代表最广大人民群众的根本利益”作为一切工作的落脚点和出发点；始终把“创新、发展”作为建设部门落实市委市政府“两率先、三级跳”目标的重要举措。一年来，全系统的改革稳步推进：在事业单位中成功推行了会计竞争上岗活动；建筑设计院二次改制一举成功；质量监督站与质量检测中心实现了事企分离等等，有序规范了机关、事业、企业单位的运作。同时，大力推进公用事业企业的内部改革，通过企业内部三项制度的改革，按照“四定”的原则，定人、定岗、定标准、定收入，形成了内部竞争和激励机制。
2、加强理想、信念和宗旨教育，党员干部的岗位奉献意识得到了进一步增强。我按照“三严”、“四自”的要求，以自律带动他律，以上律带动下律。不管遇到什么阻力，都能坚持原则，干好本职；不管遇到什么挫折，都能振作精神，投入到工作中去；不管遇到什么困难，都能团结同志想方设法一起克服。一年来，我们班子成员几乎没有节假日，没有休息日，特别是在重点工程建设上，我一有时间就到现场去帮助协调解决矛盾和困难，“尽心尽职，全力以赴”是我一贯的工作准则。因此，在我和局长室的带动和影响下，全系统党员干部的岗位奉献意识得到了进一步增强，不计较得
失、不计较名利、勤奋工作在建设系统已蔚然成风。特别是在建设资金严重短缺，工期要求十分紧迫的情况下，建设局上上下下坚定信心，攻坚克难，同心协力，圆满完成了市委、市政府交办的各项重点工程建设任务。
3、加强自身建设，努力提高班子的整体效能。作为领导班子中的班长，我始终注重加强领导班子自身建设，坚持党委会、民主生活会、党委定期议党等十项制度，在繁忙的工作环境中始终结合实际搞教育。我本人坚持每月到党建工作联系点去调研一次，并做好详细记录。在班子中积极倡导批评与自我批评，凡重大决策和选拔任用干部等问题，始终坚持民主集中制原则，按照组织程序集体研究决定，从不搞“一言堂”，班子成员遇事互相通气、互相商量、互相配合，使班子内部始终保持着团结向上、和谐共事的良好氛围，保证了领导班子的战斗力和凝聚力。
三、强化监督，防微杜渐，自觉执行廉洁自律各项规定，全力推进党风廉政建设
多年来的工作实践使我深刻认识到，小到一个人、大到一个系统的党风、政风正不正，关键看领导。保持良好的自身形象，做到廉洁奉公是我对自己的一贯要求，我崇尚诚实守信，从不乱拉关系，不利用职权谋私利，不做违法乱纪的事，不居功，不自傲，从不张扬自己，始终如一地保持着艰苦奋
斗、踏实进取的工作作风。我们在全系统开展了“打造建设品牌、争创一流业绩”、“深化三创一优、创建五型机关”主题活动，并通过政务公示栏、窗口服务指南、执法公示栏等形式向社会公开职能权限、办事程序、收费项目、处罚标准等内容，还对群众感兴趣的工程招投标结果、重点工程建设情况通过“扬中市建设工程信息网”进行公示，全方位提高工作透明度，主动接受社会监督。同时，结合建设工作实际，先后出台和完善了服务承诺制、首问负责制、失职追究制、岗位目标责任制等制度，立足长效管理，规范行政行为，激发内部活力，全面提高机关整体效能，提升建设系统新形象。一年来，我在各位副局长、各职能部门的配合支持下，在全系统干部职工的共同努力下，圆满完成了上级交办的各项任务，取得了一定的成绩，但还存在着明显的不足，主要表现在：一是忙于事务性的工作，对全局性、前瞻性问题的思考得还不够；二是深入基层、调查研究不够，建筑业外埠市场开拓力度不大；三是公用事业改革还没有取得实质性进展；四是在干部队伍思想政治工作和业务能力培养上还需要再研究、再加强等等。在今后的工作，我将恪尽职守，率先垂范，努力克服自身存在的不足，团结和带领全系统广大干部职工，锐意进取，开拓创新，为早日把。。建设为长江经济带上创业环境最优、人居环境最佳的现代化“水上花园城市”的宏伟目标作出新的更大的贡献。
第12篇：局长述职报告
水利局局长述职报告
主任、副主任、各位委员：
我是1999年4月任副局长，主持区水利局工作，同年7月，受区人大常委会任命，担任区水利局局长职务。任职以来，我认真贯彻区委、区政府的工作要求，自觉接受区人大的监督，尽职尽责，踏实工作，讲究方法，注重实效，积极开拓水利事业，各项工作都取得了较大进展。现将任职三年来的工作向常委会述职，请予审议。
一、注重思想教育，努力调动干部职工的工作积极性
我刚调到区水利局，正逢水利系统“出事”后干部职工还处在各种外界舆论的压力之中，情绪波动较大，士气不振，而以百里堤塘建设为重点的各项工程建设却是刻不容缓。我认真地把握当时的背景和组织对我的工作要求，按照“对外重塑形象，对内调动积极性，从稳定人心做起，从自我做起”的工作思路，讲究方法，稳步开展各项工作。一方面尽快熟悉衔接工作，一方面掌握全局上下干部职工的思想脉搏，从调动干部职工的工作积极性入手，做了大量的思想教育工作，有的放矢地采取了一系列措施。我客观地对待犯错误的老班子成员和其他干部，坚持“正视错误，吸取教训，立足发展，用其所长”的原则，多和他们谈心，帮助他们放下包袱，面对现实，动之以情，晓之以理，尊重他们，关心他们，调动其主观能动性，这样既稳定了上下情绪，又使各项工作特别是标准堤塘建设顺利进行。此外，利用各种会议和活动开展思想政治工作，使干部职工认清形势，正确对待当时的舆论环境，转移视线，鼓舞士气，把主要精力投入到工作中去。在做好思想教育和调查研究的基础上，调整充实了中层干部，将一些群众反映较大的调整下来，并任用了一部分德才兼备的年轻干部。在用人问题上讲宽容，重实干，大胆起用有争议的干部，使他们在实践中得到检验。对犯过错误和调整下来的干部如在工作中表现较好，成绩突出，根据需要重新使用，做到“用其之长，避其所短”，实践证明，这种把用人和育人有机结合起来的做法最后得到了大多数干部职工的认可。总之，通过三年来一直坚持“重思想教育树正气、重情感沟通调动积极性、重工作实绩使用干部”，全局上下精神状态和工作面貌有了很大的改观。
二、认真踏实工作，全面完成以百里堤塘为重点的水利工程建设任务
我到区水利局初期班子成员只有二个人，1999年下半年组织安排我兼任区堤塘建设指挥部副总指挥，后又兼任常务副总指挥。组织的信任使我感到肩上的担子很重。为此，我工作两头跑，两手抓（思想建设和工程建设），踏实工作，埋头苦干，经常放弃休息时间检查工地，也放弃了两次市局组织的外出考察机会（一次为出国）。现在回过头来想想，非常值得，因为通过三年的努力，圆满完成了以百里堤塘为重点的水利工程建设任务，这里面有自己的一份汗水和努力。
一是顺利建成百里高标准堤塘，增强了城乡防台抗灾能力。我到区水利局时，正值堤塘建设进入关键阶段。沿海海塘、外沙海塘、山东十塘、三甲九塘已经完工，进入配套扫尾。其他工程正陆续开工或施工到关键阶段，工程面广量大，而且好多前期尚未发现的问题到工程中后期都暴露出来，协调管理任务非常繁重。工程配套扫尾的任务也不轻松。通过各方努力，大部分堤塘在2000年台汛前基本完工，葭芷农村段六标到2001年台汛前完工，栅浦闸外移工程因防汛保安全需要延迟到今年台汛前完成主体工程。椒江堤塘建设施工环境复杂，能够取得这样的成绩，应该说老天帮了大忙，当然，工程的进度和质量还是靠人抓出来的。从去年上半年开始，我区堤塘进行分批初步验收，到去年底全线堤塘全部通过省、市组织的初步验收，大部分被初评为优良工程。去年10月，我区获“浙江省千里海塘建设先进集体”荣誉称号。今年3月，我区被省政府授予“浙江省城市防洪工程建设先进单位”。在建好百里堤塘的同时，我区还积极争取并建成了浙东千里海塘纪念碑。在争取项目、设计和建设过程中，我积极当好区委、区政府的参谋，上下联络，促成了项目上马，并在工期紧、施工难度大、质量要求高的情况下，圆满完成了纪念碑施工任务，为椒江争得了荣誉。
二是以水闸维修、水库除险加固为重点的骨干水利工程建设顺利完成。建成百里堤塘，但沿线的大小涵闸标准偏低同样是防汛挡潮的薄弱环节。为了与标准堤塘相配套，实施并完成了椒北柏加闸、建设闸、回浦闸外移新建及河道配套工程，椒南栅浦闸外移新建工程也将于今年10月底完工。其他大小涵闸如岩头闸、华景闸、葭芷闸、下洋闸、涛江闸、红旗闸、盐场闸等也都已加固改造到50年一遇标准。此外，在全市率先全面完成病险水库除险加固工程，确保安全摘帽。自1999年至2001年，相继完成井马水库、水仓里水库、明珠里水库和黄泥坑水库除险加固工程，总投资达455余万元。
三是围垦造地稳定推进。完成十塘围垦一期工程，主堤长 2258米 ，付堤长 510米 ，设计标准为20年一遇，工程总投资2438.4万元，新增土地面积1650亩。2001年4月，十塘围垦二期工程动工兴建，围涂面积2800亩，设计标准为20年一遇，围垦主堤长 3100米 ，概算投资4500万元，计划到2003年底完工。
三、高度重视防汛工作，全面加强防汛非工程措施
在搞好以堤塘为重点的防汛工程措施的同时，十分重视防汛非工程措施建设。一是完善防台风预案工作。区防办结合椒江水工程的实际情况，重新编制了《椒江区防台风预案》，分析了在不同等级台风、暴雨、洪水袭击下的各种应对措施，做到重点明确，职责分明。同时编制的《椒江洪水（风暴潮）风险图》操作方便，技术领先，该项目被评为省内先进。各镇、街道和有关主管部门也都制定完善了防台抢险预案。防台风预案编制工作在我区已形成了制度化。二是加强防汛督查和堤塘通道闸门关闭的演练工作。椒江堤塘位于“黄金海岸线”，全线通道多达117处，涉及单位多，情况非常复杂，堤塘管理任务很艰巨。堤塘建成后，我们把防汛督查的重点放在各类堤塘通道的管理上，在开展经常性检查的同时，对重点薄弱环节和隐患抓住不放，一抓到底。如去年我们对椒北陈杰船场擅自开缺案件进行全方位跟踪、督查，最后使船场通道闸门按高标准建好。最近，区防汛指挥部又将组织对无力改建闸门的外沙顺风船场通道予以强制封堵。堤塘管理所更是把通道管理作为堤塘管理的重中之重，经常性加强调试。区防汛指挥部每年台汛前均要组织一次以堤塘通道闸门关闭为重点的防
汛演练活动，以确保关键时刻能够启闭。三是搞好防汛信息系统建设。为逐步实现防汛调度迅速、高效的目标，我们不断加大对防汛现代化设备的投入。从2000年到2001年分二期共投资80多万元，配置了V型多功能静止高分辩气象卫星接收处理系统、彩色激光打印机、投影仪等先进设备。同时建立了水文遥测系统、防汛动态监视系统和防汛信息系统。防汛三大系统的建成实现了我区水情、雨情的自动测报，为准确、及时地进行防汛信息采集、预报调度决策和指挥提供了科学的依据和现代化手段，走在了全市的前列。四、开拓创新，与时俱进，努力开创水利工作新局面
百里堤塘建成后，水利工作抓什么？我根据变化了的形势，及时提出了 “三个转变”。即水利工作重点从标准堤塘建设转变到内河疏浚整治上来，恢复和提高河道的泄洪、航运和蓄水抗旱能力；水利工作任务从多年以来的重建轻管转变到建管并重上来，加强对河道、堤塘等水利工程的管理工作，提高水利工程的综合效益；水利工作目标从工程水利转变到资源水利、产业水利、环境水利上来，加强对水资源的统一管理，提高水资源的利用率和使用效率，改善水体和河岸环境质量。通过三大转变，水利工作重点及时转移到河道整治、加强水工程管理和水行政执法等工作上来，推动水利工作不断向前发展。
一是河道疏浚整治工程全面启动。2000年底，堤塘建设已接近尾声，我把抓工程建设的主要精力逐步从堤塘工程转移到河道疏浚整治上来。首先，根据全市河道整治现场会精神和我区河道现状，组织专门人员及早做好全区河道现状调查、测量等基础工作，及时编制了全区河道整治五年规划及分年度计划，为区政府提供决策依据。区政府于2001年1月出台了《椒江区河道疏浚整治五年规划及实施意见》，计划从2001年开始用五年时间，对全区300多公里的河道进行一次全面疏浚，骨干河道及特殊重要地段进行河岸砌石保护，计划总投资近1.5亿元。我区自百里堤塘建设之后的又一轮大规模水利工程建设由此拉开帷幕。其次是抽调精干力量，组建河道整治办公室。经各方努力，河道整治开局之年进展顺利。2001年度河道整治计划长度 107.9公里 ，工程量78.99万方。实际完成长度 113.4公里 ，工程量89.61万方，累计完成投资1063.61万元。其中河道疏浚工程超额完成，河道砌石工程已全面开工，但因政策处理难度大，资金难到位等原因进度不够理想。2002年的河道整治计划也已经区长办公会议研究通过，计划总投资2500余万元。
二是堤塘管理和水行政执法力度不断加大。堤塘建成后，及时把堤塘管理问题摆上重要议事日程。首先是争取建立管理机构，经编委批准，成立了区堤塘涵闸管理站和城区、椒南、椒北三个堤塘管理所，新增编制17名。管理人员不断充实到位，并建成椒南、椒北两个堤塘管理房，城区堤塘管理房工程已招标。其次是完善堤塘管理硬件配套设施，在全线堤塘埋设堤塘里程桩、管理界桩、保护桩和警示牌，配备堤塘观测仪器及设备；设立沉降、位移观测点。城区江堤12座通道闸门启闭机均配备电动机、变压器和备用发电机组。同时还加强堤塘管理制度化规范化建设。组织全体堤塘管理所人员进行水准测量、沉降观测的培训学习。编制了堤塘日常管理一系列的记录表。三个堤塘管理所经常性开展日常巡查和观测工作，确保工程安全运行。
加强河道管理，确保河网畅通。
第13篇：局长述职报告
述职述廉报告
劳动就业管理局局长 xxx
2012年x月底、按照组织的安排、我任劳动就业管理局局长职务、主管负责劳动就业管理局的全盘工作。任职以来、在局党委的正确领导下、在就业局全体同志的共同努力下，紧紧围绕2012年各项目标任务，履职尽责、尽心竭力、大胆开拓创新、坚持真抓实干，认真履行自己的岗位职责，做到想大事、谋对策、抓服务、促落实、较好的完成了各项工作任务。现将本人2012年履职情况汇报如下：
一、抓工作，促落实，确保各项目标任务全面超额完成 任职以来，面对就业各项工作的压力，我从不敢有任何懈怠，立足岗位，履职尽责，科学施策，力促发展，较好地完成了本年度的各项目标任务：
（一）农村劳动力转移就业超额完成。今年我局充分发挥各级基层劳务输出网络机构组织优势，通过政府有关部门、民办机构、社会团体、企事业单位、培训机构组织输出人员，完成农村劳动力转移就业xx人，占年任务xx人的xx%；劳务输出人数xx人，占年任务xx的xx%，劳务输出技能培训人数xx人，占年任务xx人的xx%；实现劳务收入xx万元。
（二）就业促进工作全面推进。为进一步提高就业率，就业
政策知晓率，我们加大了政策宣传，充分营造就业氛围。利用广播、电视、报刊等媒介，通过印发宣传资料、书写永久性宣传标语、举办专题知识讲座等形式，大力弘扬创业精神，积极宣传大学生创业和农民工返乡创业的好典型、好经验，促进广大失业人员自主创业。同时加大对《失业保险条例》、《就业促进法》等就业新政策和惠民政策的宣传贯彻力度，努力营造人人创业的良好氛围。全县城镇新增就业人数xx人，占年任务xx人的xx%；下岗失业人员再就业人数xx人，占年任务xx人的xx%，“4050”人员再就业xx人，占年任务xx人的xx%；社区组织就业xx人，占年任务xx人的xx%人；城镇登记失业率控制在xx%。
（三）职业技能培训工作有序开展。随着用人单位对技术工种人员需求的增加，我们加大了技术工种的培训力度。按照“专业化培训，订单式输出”的思路，着力抓好了职业技能培训，简化操作流程，充分发挥县劳动力就业训练中心、劳动技能培训学校和县内培训资源作用。2012年成功举办各种培训班xx期，培训总人数xx 人。其中培训券培训共xx期，培训xx人，占任务xx人的xx%；专项职业能力培训x期，共考核xx人，占任务xx人的xx%；免费职业技能鉴定举办x期，共鉴定xx人，占任务xx人的xx%；在抓好“职业技能”培训同时，自觉把服务礼仪、就业指导、劳动维权等“就业技能”方面的内容纳入培训，使学员端正了择业态度，增强了竞争意识，学会了做人做事，懂得了劳 2
动者权益保护，“职业技能”与“就业技能”的相互渗透，有机融合。实现了“一次培训，双能收获”，就业率明显提高，就业稳定率大幅提升。今年分别对xx酒店、xx火锅连锁店、xx商务大洒店等培训酒店服务人员xx人。对xx公司、xx、xx酒业等xx家企业培训技术人员xx名，受到了用工单位的一致好评。
（四）失业保险工作有力推进。为了确保失业保险足额征收到位，我们组织专班专人深入各企事业单位，重点宣传国家失业保险政策和法规，结合企业改制和市场就业形势，通过典型事例，引导参保单位增强居安思危意识，从而提高认识，支持和配合失业保险工作。同时，积极服务于全县企业改制，认真做好失业保险清算工作，主动协助税务部门上门征收，针对个别事业单位拖欠失业保险费严重的现象，我局积极取得县政府重视和相关部门支持，争取事业单位失业保险由财政代扣代缴。今年基金征缴xx万元，占任务xx万元的xx%。为下岗失业人员减免行政性收费xx元。其中，工商部门xx元，减免人员xx人。为下岗失业人员减免税金xx元。其中，国税部门xx元，地税部门xx元，减免人数xx人。失业保险参保人数xx人，占任务xx人的xx%。对以个人身份缴纳养老保险的xx名“4050”人员进行了xx万元的养老保险补贴。充分利用失业调控政策，对县内符合条件的xx户企业xx名人员进行技能提升培训，达到稳定就业目的。
（五）小额担保贷款再创佳绩。今年按照“培训援助、扶持 3
创业援助、吸纳安置援助”三大就业方式，我县小贷中心累计发放小额担保贷款xx万元，占年任务xx万元的xx%。共回收到期贷款xx万元回收率达到xx%帮助xx多名小老板实现了成功创业，带动xx多名城乡劳动者实现了就业和再就业。另外，还争取对县内符合条件的xx户企业贷款xx万元，贷款贴息金额xx万元左右，共争取到贴息资金xx万元，确保了小额工作正常开展。对违约不能按时还款的xx人依法向人民法院进行起诉，确保国家资金运行安全。
（六）劳动力市场建设进一步规范。为了确保给用人单位和求职者提供优质服务，不断壮大劳务市场，我们狠抓了劳动力市场建设，从而使劳动力市场走向制度化、专业化和社会化。一是完善了以县劳动力市场为龙头，以乡镇、社区为基础的职业介绍信息服务网络，增强其市场辐射力。我县劳动力市场服务大厅信息显示屏每天发布用工信息xx多条，可提供xx多个就业岗位供广大求职者选择，可以为求职者提供“求职登记、就业培训、职业指导、招聘录用、劳动保障代理”等一条龙服务。二是强化制度建设，净化劳动力市场。在劳动力市场大厅放置“投诉箱”，鼓励求职者举报我局工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的现象，凡举报属实的将优先安置。对内部“闯红灯”的干部职工予以下岗处理，严重者移交司法机关处理。同时，进一步完善了劳动力市场管理制度，规范办事程序，优化了县劳动力市场的就业环境。 4
三是在巩固县内市场的同时实施“走出去”战略，在武汉、深圳、北京、上海等地设立劳务派遣和职业介绍代办处，聘请专（兼）职管理人员和劳务信息员，广泛搜集劳务信息和开拓劳务市场。四是定期组织免费送岗位劳务交流会，充分发挥劳动力市场配置劳动力资源的基础作用。今年我们先后组织了“xx劳务基地实地考察”“眉县2012年春季劳务输出暨外出务工下岗失业人员大中专毕业生谈会”“ 眉县2012年秋季劳务输出洽谈会”等大型就业洽劳务交流会，为求职人员提供政策咨询、应聘指导、劳动合同签订等服务，促进了大量下岗失业人员和困难群体就业。今年，参会xx人次，参会企业xx户，共达成意向xx人，洽谈成功xx人，提供岗位xx人。
二、抓学习，强素质，提高干部职工队伍思想政治建设。
1、抓理论学习。采取集中辅导与分散自学相结合的方法，系统学习了“三个代表”重要思想、党的十七届五中、六中全会和省委扩大会议精神及县十五次党代会精神，制定了2012年工作要点及学习计划完善了局机关学习制度，明确了学习方式、学习方法、学习时间安排以及各个时间段重点学习内容，拓展学习形式，丰富学习内容。积极引导机关干部联系实际学、带着问题学，用科学发展观武装头脑。一年来，共组织全局干部职工集体学习xx次，办学习专栏x期，撰写心得体会x篇。通过理论学习，使全 5
局机关干部自觉学习的积极性，得到了充分发挥，思想政治素质有了明显提高，同时坚定了做好就业和再就业工作的信心和决心。
2、抓业务学习。一是定期组织业务培训，详细学习国家劳动保障政策、法律法规知识、《失业保险条例》、《就业促进法》等就业新政策和惠民政策，进一步提高了全体干部职工政策水平和业务能力。二是学习外地的先进经验，取人之长，补已之短。分期分批组织人员先后到兄弟县区等地，学习他们的好作法，并结合自身实际，做到活学活用。三是采取传帮带动的作法，提高工作人员业务能力，通过组织经验交流会，请工作经验丰富、成绩显著的同志介绍自己的工作作法，以达到相互学习、相互借鉴、共同提高的目的。
三、抓班子，带队伍，加强组织凝聚力。
积极配合局党支部抓好班子和队伍建设。一是在班子建设中坚持民主集中制原则，坚持集体领导和个人分工负责相结合的工作制度，重大问题集体研究讨论进行民主决策，做到既分工负责，各司其职，又通力协作，全局一盘棋。围绕“谋发展、惠民生、促和谐”这一主题，召开了民主生活会，注重领导班子内部团结和领导班子和干部职工之间的团结，阐明团结是生产力，团结才能出政绩、出干部、出友谊。在工作作风上大事讲原则、小事讲风格，按原则办事、按制度办事。同时尊重劳动、尊重他人、尊重群众的首创精神。严以律己、宽以待人，不团团伙伙，不搞小圈子，团结协调各方面力量，充分挖掘发挥集体的智慧和才能。
二是在党员和干部队伍建设中认真开展了发展党员工作。严格按照党章规定做好发展新党员的工作。作好党报党刊的征订和党费的及时缴纳工作，并按照“三会一课”的要求过好党员的组织生活会。从而进一步强化了班子的凝聚力、战斗力和创造力，保证了全局各项工作的长足发展。
四、抓管理，促发展，为劳动就业工作不断跃上新台阶提供可靠保障。
1、始终坚持推行制度管人的工作理念，不断完善《xx县劳动就业管理局机关管理制度》《xx县劳动就业管理局考勤考核制度》。严格按制度办事，不断细化各项管理制度，使我局的管理制度更加规范化、科学化，真正做到制度面前人人平等。通过制度管人，规范管事。
2、完善工作目标责任制，推行工效挂钩、奖惩兑现的管理机制。一是抓好工作目标任务分解，年初根据全县劳动就业工作的总体要求，进行了目标任务分解，将各项指标层层分解下达到各乡镇、基层劳动保障所；并将全年目标任务按照各股、室职能职责分工，责任到人，真正做到人人肩上有担子，个个头上有压力。二是严格考核，奖惩兑现。我局将年初的各项工作任务，纳入年终目标考核，层层落实责任，形成了齐抓共管的工作格局。对考核优秀、超额完成指标的单位和个人，进行表彰奖励，反之，则通报批评。通过推行激励约束机制，提高了全体干部职工的工作 7
积极性和创造性，确保了工作的超常规发展。
五、抓自律，强根基，不断提高自身思想政治素养 作为一名党员，作为一个部门的负责人，我深知自己肩上的责任重大。始终本着对党和人民事业高度负责的态度，坚持勤政、为民、清廉的原则，管好自己、带好队伍、强化党风廉政建设责任制，从抓自律、抓制度、抓源头入手，把党风廉政建设贯穿于整个就业工作之中，为就业工作的健康发展提供了坚强的政治保证。
一是廉洁自律，坚持依法办事。廉政建设是共产党人在维护其执政地位的重要举措，在金钱面前不贪不奢，不以权谋私，是一个共产党人最起码的标准，也只有这样领导者才能以身正求公正，产生凝聚力和号召力。我们劳动就业管理局管理着失业保险基金、小额担保贷款资金，管理者的廉洁，关系着劳动者的切身利益和社会的稳定，身为当家人，我时刻警惕自己和自己身边的人防腐拒变能力，坚持依法行政，干净干事，牢记为人民服务的宗旨，决不动以权谋私之念，将国家和人民的利益放在高于一切的位置，忠实地履行国家赋予我们的神圣职责。
二是坚持制度规范。在重大问题上，充分发扬民主，集中集体的智慧，不搞个人说了算。正确认识个人与集体、个人与群众的关系，在班子中，我能摆正自己的位置，自觉地把个人置于集体领导之中，当“班长”不当“家长”。今年来，无论是敏感的人 8
事变动，工作方案的制定，小额担保贷款发放，优惠政策的享受，年末的奖惩评比，财务管理等方面均能依据程序，通过增加透明度，使之无一失误，深受服务对象和局内干部的一致好评。
三是宽容大度，以大局为重。宽容是维系班子成员之间团结的重要纽带。在一把手的工作岗位上，我深深感到，班子成员之间，对问题往往有不同的认识、看法和意见，有时还有这样那样的矛盾，有时产生严重的磨擦、冲突，这是难免的。遇到这种情况，我努力做到大是大非面前讲政治、讲正气、讲大局、不弄权、不斗气，在同志之间讲支持、讲尊重、讲信任、讲谅解，有容人、容过的气度。
六、抓包村，促增收，五包促五化工作有声有色。今年按照县委组织部安排，我局包抓xx镇xx村。我局班子成员都能挤时间到村上去，到组上去，针对村上实际情况，及时制定“五个一”规划。全村进行了彻底的卫生整治，目前完成的工作，
1、村两委顺利完成换届选举。
2、村间1.5公里的水泥硬化路面已经完工。
3、二组砂石路面、水泥路设置了隔离墙。
4、四组、五组的道沿石彩砖铺设已经完工。
5、我局为包抓村进行了技能培训，小额扶持贷款，并资助1万元用于环境卫生整治。全村群众安全越冬、社会和谐稳定。较好地完成了包抓任务。
七、抓自查，找差距，正视存在问题，自觉克服不足
1、履行职能方面。一是政策法规特别是社会保险扩面征缴方面有关法律法规的宣传不够深入和透彻，造成一些劳动密集型企
业对社会保险征缴基数和征缴指标有误解和抵触。二是失业救济金的发放还有一些漏洞，特别是隐性就业者，实际已在就业，但没有和用人单位签订劳动合同，仍在领取失业救济金。三是开发公益性岗位力度不大，“4050”人员就业难问题未能彻底解决。四是就业和再就业工作开展难。一是劳动力市场竞争激烈，就业岗位难开发；二是部分下岗失业人员观念难转变，挑岗位现象严重，造成“有人无岗干、有岗无人干”的矛盾进一步突出。
2、自身建设方面。一是学习上存在薄弱环节。在学习内容上，实际工作用得着的，比如劳动保障许许多多的政策法规，肯下苦功夫去学，学深学透，而对工作一时用不着的东西，如历史、文化等知识，就懒得去学，知识面专而不博。在学习方法上，注重在实际工作中增长知识、增长才干，而对书本学习不够重视，不擅长借用人家的现成理论指导自己的实践。二是工作方法上存在薄弱环节。与下属的沟通要进一步加强。无论是业务工作还是党风廉政建设，我不仅严以律己，而且严以律人。为了履行赋予的职责，完成上级交办的任务，我布置工作要求严，检查工作标准高，发现不对就直面批评。因此，一些同志感到工作压力重、难度大，有时不免有点怨气，而我又疏于与下属沟通，在上下级之间增进了解、增进理解方面还做得不够。
一年来，自己在履职和廉洁自律方面能严格要求，在落实各项目标任务完成方面做了一些工作，取得了—定成绩，但对照新时期领导干部的要求，还有一定的差距，在今后工作中，将严于
律己，克服不足，在带好队伍的同时，进一步严格约束自己，做执政守纪的模范。
以上汇报，敬请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵意见。
第14篇：局长述职报告
述 职 报 告
xx县环境保护局局长
各位同志：
根据党员领导干部民主生活会制度的有关要求，我现就2011年工作情况向大家做如下述职，请予评议。
2011年，在市环保局和县委、县政府的正确领导下，在同志们的关心、支持、帮助下，我坚持以科学发展观为指导，立足环保工作职能，突出工作重点，认真履行职责，较好的完成了各项工作任务,现将分管工作情况简单总结如下：
一、污染减排工作情况
2011年，市上下达我县两个减排任务分别为（COD:150吨、SO240吨）。所以，新年伊始，我首先翻阅查看了污染物减排工作资料及台帐，从工作过程和结果上总结上年的工作成绩与经验。其次，认真学习全市2011年环保工作会议精神，多次学习《中国环境报》上兄弟省份和县区的先进经验和做法，力求从理论上做到专业，通晓。并且，多次主动联系市局减排办工作人员，征询对我县环境污染减排工作的指导性意见，经过不懈努力和持之以恒的工作，2011年COD削减量为155吨，SO2削减量为40.23吨，全面完成了市上所下达的指标任务。
二、污染源普查工作情况
去年，国务院部署在全国范围内开展第一次污染源普
查。作为主管领导，普查前首先协助市局在我县举办培训班，对北五县的普查人员进行全面培训。普查工作中，按照污普工作要求，划定普查区域，加大督导和监察力度，安排工作人员进行污染源清查，上门入户调查，表格发放与回收、表格数据录入等。数据上报阶段，由于工作任务重、时间紧，我同普查人员一道加班加点，有时甚至放弃节假日认真审核每一份普查表，对于普查表中出现的问题和错误，按照普查工作技术要求，该补救的补救，该纠正的纠正，达不到规范要求的坚决返工重做，确保了普查数据及时、准确上报。
三、生态示范区创建工作情况
生态示范区是彰显一个地区生态文明的表现。此项工作一开始，我就从思想上高度重视，多次组织召开资料收集会议，要求工作人员认真按照《xx县创建国家生态示范区验收前准备工作分工册》的安排，逐一对照收集内容和条目严格执行。在工作过程中，我们还组织工作人员前往礼泉县，学习和借鉴其创建工作先进经验和做法，力求资料收集全面、准确。
四、环境统计工作情况
环境统计是环境保护工作的重要组成部分。统计数字上报的准确性对制定我县环境保护中长期规划和污染治理计划具有十分重要的意义。所以，对于每一份季报及年报表，我都亲自做好审核，并不断加强对填报人员的指导，确保了
上报数据的客观公正性。同时，加强与地方统计部门的协调联系，对于向统计部门提供的有关数据，在审核无误的情况下一般征得局主要领导后予以报送，对因有其它原因不得上报或需延缓上报的数据，耐心向统计部门做出解释，真正使《统计年鉴》所反映的环境保护部分内容与数据详实。
五、依法行政和廉洁自律工作情况
一是加强政治理论学习，牢固树立科学发展理念。坚持用科学的理论武装自己的头脑，用正确的理论去指导工作，在思想上牢筑廉洁自律防线，努力发挥领导干部在党风廉政建设中的表率作用。二是重点学习党的各类重要会议精神，立足现实工作需要，不断加深自己对党的各项方针政策的理解和把握，努力提高驾驭工作的能力。三是深入、系统学习《公务员法》、《行政许可法》以及环保法律法规，进一步提高运用法律法规解决日常工作中遇到实际问题的处理能力，切实提高依法行政水平。
2011年工作简单总结到此，不实之处，请大家批评指正。
第15篇：局长述职报告
2010年述职报告
吕强，1964年1月出生，1981年10月响应祖国号召应征入伍，成为了一名光荣的解放军战士。二十五年的军旅生涯，是组织把我从一名士兵培养成为一名副团职干部，是部队锻炼了我艰苦奋斗的思想作风和雷厉风行的处事风格，十几年的后勤管理工作培养了我细致耐心的工作品质。由于工作需要，我于2005年10月转业到西陵区政府行管处工作。一年来，在处主任的领导下，在同志们的帮助下，本人以“三个代表”重要思想为指导，强化理论学习，发挥职能作用，较好地完成了各项工作任务。下面我就一年来的工作总结如下：
一、加强学习，不断提高理论素养。
自调到区政府工作以来，我始终按照政治坚强、业务精通的工作要求，以提高自身素质为目标，坚持把政治学习放在首位，努力提高业务素质和工作能力。一是加强政治理论学习。一年来，我以参加区直机关集体学习和坚持自学相结合的方式，以及行管处的学习计划，认真学习了江泽民“三个代表”重要思想和党的十六大会议精神，深入领会精神实质，增强政治敏感性和洞察力，进一步促进做好本职工作的责任心和紧迫感。二是加强业务理论学习。从部队转业到地方，是新岗位、新环境、新工作，一切必须从头开始，从零干起，为此，我就把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求中增强学习的自觉性，在实际工作不断增长知识，提高工作能力。三是按照建立“学习型机关”的要求，把理论学习作为做好本职工作的根本保证，不断提高分析问题和处理问题的能力。
二、扎实做好本职工作，不断提高工作能力。
行管处工作是一项比较繁杂，且具有事务性很强的工作。年初，根据工作分工，我分管行管科、保卫科，同时协助主任抓好其它工作。由于刚到地方工作，时间短、情况不明、环境不熟。为了尽快进入情况，熟悉工作环境。我用半个月时间走访了服务对象，熟悉了工作环境，确定工作职责和范围，召集有关科室人员座谈交流，把部队好的工作作风带到地方，牢固树立服务工作无小事的思想，创一流的工作，创一流的服务。抓行管就是抓平时、抓点滴，抓协调，区办公大楼由于时间长，设施陈旧，加之维修经费标准低，缺口大，有些设施已到了超极限，尤其是所有卫生间更是破烂不堪，非常影响区政府形象。为了改善这些环境。我们年初就积极向领导汇报，争取资金27万多元，对大楼进行了全面整修，同时我们又多方联系，对大楼内的水电进行改造和检修。光水电每月要比原来节约1000多元。
在指导保卫科抓好机关安全保卫方面，我充分发挥自己的优势，积极主动抓好保安人员的业务培训和工作指导，对机关的安全隐患进行整改。由于区政府地处城区中心，来往人员多，周边环境复杂，加之区内企业上访人员多，有的对领导进行人身攻击，有的扰乱办公秩序。对此，我们及时向领导提出建议，在办公楼内安装电子监控设施，对办公大楼进行24小时全方位的人防机防，进行监控，同时我们还加强了门卫登记和值班制度，并多次协助信访部门做好信访接待工作，说服教育上访人员，对待行为过激的上访者做到晓之以理、动之以情，打不还手、骂不还口，依照法规和规章制度正确处理。由于工作突出，保卫科科长被市信访办评为优秀工作者。
一年来，我带领分管科室的同志多次回访服务对象，征求意见，提出改进措施，定期对办公大楼的环境、卫生、水电设施进行检查评比，积极做好会务工作，始终坚持细致、周到的原则，提前着手、及时安排，
保证各种会议正常、有序进行，较好地体现了领导意图，完成了任务。
我虽然到区政府工作时间不长，但领导对我十分关心和培养，为了锻炼我的工作能力，今年7月份抽调我到区商务中心工作协调专班任办公室副主任，具体负责专班协调工作，我受领任务后，一方面迅速进入现场了解情况，掌握第一手资料，另一方面根据专班性质，制定了一系列工作职责和工作制度，我在工作中严格要求自己，认真履行职责，加强协调联系，搞好服务工作，遇事多请示多汇报，严格依法依规办事，较好地完成了任务。由于拆迁工作情况复杂，加之时间紧，任务重，为了保证钢球厂在规定时间内拆迁完毕，我坚持守在工地，并利用休息时间，多次到拆迁户做好思想工作，讲解政策，其中挨了不少骂，受了不少气，但是我从不计较个人得失，工作兢兢业业，以高度的政治责任感和使命感做好每一件事，力求把拆迁工作中的每一件事办好办实，让领导放心，让群众满意。由于大家的共同努力，钢球厂的拆迁工作顺利，受到了各级领导的好评。
三、存在缺点和不足
一年来在领导和同事们的指导帮助下，成功地进入工作状态，适应了各项工作，也取得了一些成绩，但仍然有不少的缺点和不足：
一是学习要加强。当前的知识水平和自身的能力与搞好本职工作还有一定的差距，特别是一些专业技术较强的、显得知识不够。二是有些工作不够细、不够认真，与领导的要求有差距，工作方法有待改进，工作责任心有待加强。
二O一O年十二月
第16篇：局长述职报告
主任、副主任、各位委员：
我是1999年4月任副局长，主持区水利局工作，同年7月，受区人大常委会任命，担任区水利局局长职务。任职以来，我认真贯彻区委、区政府的工作要求，自觉接受区人大的监督，尽职尽责，踏实工作，讲究方法，注重实效，积极开拓水利事业，各项工作都取得了较大进展。现将任职三年来的工作向常委会述职，请予审议。
一、注重思想教育，努力调动干部职工的工作积极性
我刚调到区水利局，正逢水利系统“出事”后干部职工还处在各种外界舆论的压力之中，情绪波动较大，士气不振，而以百里堤塘建设为重点的各项工程建设却是刻不容缓。我认真地把握当时的背景和组织对我的工作要求，按照“对外重塑形象，对内调动积极性，从稳定人心做起，从自我做起”的工作思路，讲究方法，稳步开展各项工作。一方面尽快熟悉衔接工作，一方面掌握全局上下干部职工的思想脉搏，从调动干部职工的工作积极性入手，做了大量的思想教育工作，有的放矢地采取了一系列措施。我客观地对待犯错误的老班子成员和其他干部，坚持“正视错误，吸取教训，立足发展，用其所长”的原则，多和他们谈心，帮助他们放下包袱，面对现实，动之以情，晓之以理，尊重他们，关心他们，调动其主观能动性，这样既稳定了上下情绪，又使各项工作特别是标准堤塘建设顺利进行。此外，利用各种会议和活动开展思想政治工作，使干部职工认清形势，正确对待当时的舆论环境，转移视线，鼓舞士气，把主要精力投入到工作中去。在做好思想教育和调查研究的基础上，调整充实了中层干部，将一些群众反映较大的调整下来，并任用了一部分德才兼备的年轻干部。在用人问题上讲宽容，重实干，大胆起用有争议的干部，使他们在实践中得到检验。对犯过错误和调整下来的干部如在工作中表现较好，成绩突出，根据需要重新使用，做到“用其之长，避其所短”，实践证明，这种把用人和育人有机结合起来的做法最后得到了大多数干部职工的认可。总之，通过三年来一直坚持“重思想教育树正气、重情感沟通调动积极性、重工作实绩使用干部”，全局上下精神状态和工作面貌有了很大的改观。
二、认真踏实工作，全面完成以百里堤塘为重点的水利工程建设任务
我到区水利局初期班子成员只有二个人，1999年下半年组织安排我兼任区堤塘建设指挥部副总指挥，后又兼任常务副总指挥。组织的信任使我感到肩上的担子很重。为此，我工作两头跑，两手抓（思想建设和工程建设），踏实工作，埋头苦干，经常放弃休息时间检查工地，也放弃了两次市局组织的外出考察机会（一次为出国）。现在回过头来想想，非常值得，因为通过三年的努力，圆满完成了以百里堤塘为重点的水利工程建设任务，这里面有自己的一份汗水和努力。
一是顺利建成百里高标准堤塘，增强了城乡防台抗灾能力。我到区水利局时，正值堤塘建设进入关键阶段。沿海海塘、外沙海塘、山东十塘、三甲九塘已经完工，进入配套扫尾。其他工程正陆续开工或施工到关键阶段，工程面广量大，而且好多前期尚未发现的问题到工程中后期都暴露出来，协调管理任务非常繁重。工程配套扫尾的任务也不轻松。通过各方努力，大部分堤塘在2000年台汛前基本完工，葭芷农村段六标到2001年台汛前完工，栅浦闸外移工程因防汛保安全需要延迟到今年台汛前完成主体工程。椒江堤塘建设施工环境复杂，能够取得这样的成绩，应该说老天帮了大忙，当然，工程的进度和质量还是靠人抓出来的。从去年上半年开始，我区堤塘进行分批初步验收，到去年底全线堤塘全部通过省、市组织的初步验收，大部分被初评为优良工程。去年10月，我区获“浙江省千里海塘建设先进集体”荣誉称号。今年3月，我区被省政府授予“浙江省城市防洪工程建设先进单位”。在建好百里堤塘的同时，我区还积极争取并建成了浙东千里海塘纪念碑。在争取项目、设计和建设过程中，我积极当好区委、区政府的参谋，上下联络，促成了项目上马，并在工期紧、施工难度大、质量要求高的情况下，圆满完成了纪念碑施工任务，为椒江争得了荣誉。
二是以水闸维修、水库除险加固为重点的骨干水利工程建设顺利完成。建成百里堤塘，但沿线的大小涵闸标准偏低同样是防汛挡潮的薄弱环节。为了与标准堤塘相配套，实施并完成了椒北柏加闸、建设闸、回浦闸外移新建及河道配套工程，椒南栅浦闸外移新建工程也将于今年10月底完工。其他大小涵闸如岩头闸、华景闸、葭芷闸、下洋闸、涛江闸、红旗闸、盐场闸等也都已加固改造到50年一遇标准。此外，在全市率先全面完成病险水库除险加固工程，确保安全摘帽。自1999年至2001年，相继完成井马水库、水仓里水库、明珠里水库和黄泥坑水库除险加固工程，总投资达455余万元。
三是围垦造地稳定推进。完成十塘围垦一期工程，主堤长 2258米 ，付堤长 510米 ，设计标准为20年一遇，工程总投资2438.4万元，新增土地面积1650亩。2001年4月，十塘围垦二期工程动工兴建，围涂面积2800亩，设计标准为20年一遇，围垦主堤长 3100米 ，概算投资4500万元，计划到2003年底完工。
三、高度重视防汛工作，全面加强防汛非工程措施
在搞好以堤塘为重点的防汛工程措施的同时，十分重视防汛非工程措施建设。一是完善防台风预案工作。区防办结合椒江水工程的实际情况，重新编制了《椒江区防台风预案》，分析了在不同等级台风、暴雨、洪水袭击下的各种应对措施，做到重点明确，职责分明。同时编制的《椒江洪水（风暴潮）风险图》操作方便，技术领先，该项目被评为省内先进。各镇、街道和有关主管部门也都制定完善了防台抢险预案。防台风预案编制工作在我区已形成了制度化。二是加强防汛督查和堤塘通道闸门关闭的演练工作。椒江堤塘位于“黄金海岸线”，全线通道多达117处，涉及单位多，情况非常复杂，堤塘管理任务很艰巨。堤塘建成后，我们把防汛督查的重点放在各类堤塘通道的管理上，在开展经常性检查的同时，对重点薄弱环节和隐患抓住不放，一抓到底。如去年我们对椒北陈杰船场擅自开缺案件进行全方位跟踪、督查，最后使船场通道闸门按高标准建好。最近，区防汛指挥部又将组织对无力改建闸门的外沙顺风船场通道予以强制封堵。堤塘管理所更是把通道管理作为堤塘管理的重中之重，经常性加强调试。区防汛指挥部每年台汛前均要组织一次以堤塘通道闸门关闭为重点的防汛演练活动，以确保关键时刻能够启闭。三是搞好防汛信息系统建设。为逐步实现防汛调度迅速、高效的目标，我们不断加大对防汛现代化设备的投入。从2000年到2001年分二期共投资80多万元，配置了V型多功能静止高分辩气象卫星接收处理系统、彩色激光打印机、投影仪等先进设备。同时建立了水文遥测系统、防汛动态监视系统和防汛信息系统。防汛三大系统的建成实现了我区水情、雨情的自动测报，为准确、及时地进行防汛信息采集、预报调度决策和指挥提供了科学的依据和现代化手段，走在了全市的前列。
四、开拓创新，与时俱进，努力开创水利工作新局面
百里堤塘建成后，水利工作抓什么？我根据变化了的形势，及时提出了 “三个转变”。即水利工作重点从标准堤塘建设转变到内河疏浚整治上来，恢复和提高河道的泄洪、航运和蓄水抗旱能力；水利工作任务从多年以来的重建轻管转变到建管并重上来，
第17篇：述职报告(局长)
述职报告
民政局局长***
2010年，在县委、县政府的正确指导下，在上级主管部门精心指导和大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，以关注民生、保障民生为出发点，求真务实，开拓创新，带领民政系统干部职工共同努力，圆满完成了各项工作任务目标。
一、加强学习，努力提高自身修养
作为一局之长，我积极参加创先争优活动，认真学习邓小平理论、三个代表的重要思想，树立科学发展观，时刻与党中央保持高度一致。通过多途径多形式的学习，武装了头脑，拓宽了思路，提高了自身的理论水平，提高了组织能力、协调能力和决策能力。
我认真贯彻执行《中国共产党员党员领导干部廉洁从政若干准则》及廉洁自律的各项规定。认真贯彻落实党风廉政建设责任制，增强廉洁自律、干净干事的责任感和自觉性，保持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，做到勤政为民、廉洁奉公，充分发挥以身作则的作用。
不断加强民政系统自身建设，提高服务水平。充分认识新形
势下做好民政工作的重要性，提高素质，树立良好形象。坚持深入基层、深入群众，倾听群众呼声，了解群众疾苦，千方百计把与群众切身利益紧密相连的工作做深、做细、做实。
二、抓重点、出亮点，开创民政工作新局面
为加快我县五保供养基础设施建设，经不懈努力，使***县五位一体民政事业服务中心取得突破性进展。经过民政和有关部门积极谋划，多方选址，反复论证，最后确定在燕赵镇西么罗村北，建一所布局合理、功能齐全，集光荣院、敬老院、儿童福利院、军休服务中心、优抚医院五位一体的民政事业服务中心，已于2009年10月8日正式开工建设，2010年10月底两座主楼已完工。目前，内部装修已基本完成，相应的配套设施正在建设中。建成后，将使我县的五保集中供养率由目前的0.06%提高到50%，达到省市要求，成为我县民政事业的一大亮点。
殡仪馆迁建。我县殡仪馆始建于1976年，建筑房屋陈旧，火化设施落后，已不适应当前民政事业发展的需要。地理位置也距县城居民区较近，不符合环保要求。根据《***县三年大变样基本目标》要求，准备对殡仪馆进行迁建。通过民政、规划、城建等有关部门多方选址，反复论证，确定在恒州镇北水窦涧村北与孝墓乡交界处新建一所殡仪馆，目前电力设施、打井、平整场地等基础性工作已完成，正在建围墙，准备主体工程建设。
圆满完成了清理规范各类地名及标志工作。按上级要求，筹
资80万元，对全县各类地名、各类标志、各类标志牌进行摸底清查，对全县367个村的街、路、巷、户进行了摸底，并绘制了地名规划文本，共完成360个村166260块户牌和12321余块路标的安装，完成地名命名10338处，完成城区和农村编码123222个。其中①城区新增设路标3002块，楼牌65块，单元牌561块，门牌13000余块。②农村新增村标275块，路标9319块，门牌153260块，受到上级表彰。
三、履职尽责，为经济发展保驾护航
我们充分发挥在解决民生问题上的兜底保障作用，以关注民生、保障民生为己任，积极为困难群众排忧解难。
城乡低保基本实现了动态管理下的应保尽保。通过进一步规范低保申请、审核、审批程序，完善城乡低保的动态管理机制，实行阳光操作，低保金社会化发放等，使我县城乡低保工作走上了制度化、规范化的管理轨道。目前，我县享受城镇低保的有2912户5605人，月人均补助水平116元，从10月开始，城乡低保标准将再次提高。城镇低保标准提高到每人每月260元，1-12月共发放城镇低保金831.64万元。享受农村低保的有8194户，13974人，月人均补助水平62元，从10月开始，农村低保标准提高到每人每年1300元，1-12月共发放农村低保金1077万元，确保了我县城乡低保保障水平与经济社会发展水平相适应，保障了困难群众的基本生活。
农村五保供养保障有力。一是认真落实五保政策。目前我县
有五保对象1849人，其中集中供养19人，保障标准每人每年1500元；分散供养1830人，保障标准每人每年1300元，从10月开始，农村五保供养标准将再次提高。集中供养标准提高到每人每年2750元，分散供养标准提高到每人每年1900元，1-12月共发放农村五保资金280.4万元，有效的保障了农村五保对象的基本生活。二是继续深化“手拉手”助困行动，对全县农村因年老多病、行动不便、生活不能自理的五保户进行调查摸底，登记造册，确定帮扶对象160户，确定护理人员160名，发放护理费23万元，切实为农村五保户解决后顾之忧。
全面落实各项优抚政策，完善抚恤补助标准自然增长机制，及时足额发放抚恤经费，确保优抚对象的生活水平不断提高，1-12月共发放优抚资金1180万元，其中为抗日老战士发放一次性生活补助90万元。积极为优抚对象解“三难”。用92万元为重点优抚对象解决“医疗难”，筹资10.2万元，为特困优抚对象解决“住房难”和“生活难”。
一年来，虽然取得一定成绩，但距离党的要求还有差距，今后，我将深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事，更加履职尽责，扎实工作，开拓创新，为全县民政事业又好又快发展，构建和谐***做出积极的贡献。
2010年12月28日
第18篇：局长述职报告
2010年综治工作述职报告
文广局局长：刘安军本人作为局长，是综治工作第一责任人。2010综治工作在县委、县政府的领导下，在县政法委的具体指导下，认真落实上级关于社会治安综合治理的各项文件精神，严格落实综治工作责任制，加大“和谐平安”创建力度，贯彻稳定压倒一切的方针，全力维护社会稳定，结合文广工作职能，确保局里对综治维稳工作经费落实到位，积极指导督促协调本单位社会治安综合治理工作，及时解决问题，进一步落实各项措施，从硬件设置和制度管理上下功夫，促进了综治工作再上新台阶。
一、高度重视、落实责任
1、认真落实综治工作责任制。成立综治领导小组、和谐平安创建领导小组、安全生产领导小组和矛盾纠纷排查领导小组，使综治工作有组织、有领导、有经费，实行安全稳定“零报告”制度，严格执行综治工作有关规定，认真落实综合治理工作责任制。
2、加强了组织领导。将综治工作列入重要议事日程，与业务工作有机结合，明确了局长为综治工作第一责任人，主要领导亲自抓，形成了一个从上到下、齐抓共管、人人有责的综治工作体系；营造稳定和谐氛围，经常在干职工会上就机关安全保卫、文明楼院等工作进行具体布置，做到逢会必讲，警钟长鸣，并将综治工作纳入年度目标考评，实行“一票否决”。
3、建立健全各项规章制度。建立完善消防、值班、机关出入等各项规章管理制度，制订了《治安管理规定》、《电视台值班制度》、《车辆停放管理规定》及《办公室制度》、《卫生管理规定》。做到院有人看管，楼有人负责。
4、坚持责任落实制。把责任落实到人，谁主管谁负责，谁出了问题谁承担；一级对一级负责，齐抓共管，密切配合，加强防范，有力地加强了综治工作，使全局治安状况良好，机关秩序井然，实现了无一例治安案件，无一例政治隐患，无一例责任事故，无一例群众上访，无一例矛盾上交，无一例参加宗教活动，为顺利开展文广工作创造了良好的环境。
二、加强教育、规范管理
一是坚持经常性的法制宣传教育。从抓好全体干职工普法教育入手，及时调整成立“五五”普法领导小组，认真制定第五个法制宣传教育规划，充分利用宣传栏、创办文体活动等形式，加强了法律、法规学习和宣传，促进全体干职工学法、懂法、用法。积极参加地、县两级组织的综治人员业务培训，提高干部执法水平。
二是开展“和谐平安单位”、“和谐平安家庭”创建活动。深入贯彻“预防为主、打防结合”的社会治安综合治理方针，教育全局干职工要看好自己的门、管好自己的人，做好安全用电、防盗、防火工作，防止意外事故发生；定期召开座谈会，明确创安内容、目的意义，要求干部职工教育子女及家庭成员遵纪守法，不做违法乱纪的事，不参与社会上不正当的活动，不打架斗殴，不酿酒闹事，不进行带赌博性
2质的活动。
三是加强联防联治。全局划分为三个责任区，分别为文广局办公楼、电视台和联系点赤康村。落实了各片负责制，形成了每名干部对责任区负责，责任区对全局负责的责任制，将消防、纠纷调解、环境卫生、精神文明建设纳入管理内容，经常检查督促，发现问题及时解决，培养尊老爱幼、团结友爱、相互尊重、文明待人、礼貌相处的道德风尚。一年来，全局包括干职工家属无纠纷发生，无矛盾上交，无打架争吵，无干职工家属子女违法现象。全年无一火灾、安全事故和治安案件发生。
三、积极督查，促进发展
认真贯彻落实地、县安全生产精神，从实践“三个代表”重要思想、维护改革发展稳定大局的高度，牢固树立安全生产“责任重于泰山”的观念，以对人民高度负责的态度，扎扎实实做好安全生产整治工作。经常到局联系点桑日镇赤康村进行防火、防盗等安全生产督查，做好消防安全隐患排查，防患于未然作出了积极的努力。同时强化了对电视台的管理，完善了《电视台值班制度》，明确值班人员要24小时值班，通讯工具要保持畅通，确保电视安全优质播出；而且制订了奖惩措施，把责任细化到了个人。
四、讲究实效，造福一方
综治工作是一项系统工程，本人十分注重平时的管理，做到防患于未然，确保一方平安和稳定。
一是坚持硬件更硬。定期对所有门窗进行检查，保险柜、消防器
3械等基本齐全。
二是坚持预防为主。每逢重大节假日和安全播出期间坚持24小时值班和报告制度，各责任区的机关安全与稳定，防止意外事故发生。对电影队驾驶员严格管理，一有违犯，则按制度处理。
三是坚持讲究实效。积极开展形式多样的活动，进一步陶冶人们的情操，弘扬文明健康生活方式，消除不安定因素的隐患。
四是妥善化解矛盾。针对联系村存在的问题，定期到联系村进行走访排查，及时发现存在的问题，化解各种矛盾，解决村委会和群众关心的热点难点问题；对群众反映的“户户通”维修问题，专门安排了两名技术人员，做到件件有落实，杜绝重大上访事件发生。
本人在综治工作中做了些应做的本职工作，但与上级的要求和形势发展的要求还有一定的差距，今后我将以更饱满的热情，带领全局同志，团结一致，以维护社会政治稳定为主线，坚持齐抓共管，确保了一方平安，为“和谐、平安、小康“桑日的建设而努力而奋斗。
第19篇：支行长述职报告
支行长述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好。
****年，无论是对**支行还是对我个人来说，都是不平常的一年。我觉得可以用下面八句话来概括：自加压力、迎难而上；凝聚人心，振奋精神；尽职尽责，不失斗志；超越自我，不辱使命。
作为**支行一把手，一年来，在分行党委的正确领导下，我团结和带领班子成员与全体员工，认真贯彻落实总、分行工作会议精神，在业务发展上紧紧围绕分行党委提出的战略目标定位，加快发展，不断提高经营效益；在班子建设上以思想建设为根本、能力建设为重点、作风建设为基础、制度建设为保证，努力把我行领导班子建设成“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的坚强领导集体。。下面我就自己****年的学习和工作情况，述职如下，请大家评议。
一、主要业务指标完成情况：
作为支行行长，我负责支行全面工作。过去的****年在总、分行的正确领导下，在银监部门的有效监管下，我们认真贯彻落实上级行经营与内控工作会议精神，一手抓发展，一手抓内控，经过全行员工团结拼搏，克难制胜，收到了较
好的效果：内控机制进一步健全，风险防范进一步增强，各项业务稳健发展，经营效益不断提升。各项工作取得了可喜的成绩：
（一）截止***年**月**日，我行各项存款余额***万元。其中：对公存款余额***万元，储蓄存款余额***万元。
（二）贷款规模增加，贷款结构不断优化。截止***年**月**日，我行各项贷款余额***万元，较年初增加***万元，其中：小企业贷款余额***万元；个人贷款余额***万元；公司类贷款余额***万元。
截止**年**月末。我行不良贷款余额***万元，较年初减少***万元。
（三）银行卡发展迅速，增长较快。截止***年**月**日，我行银行卡发卡量***张，较年初增加***张；卡存款余额***万元，较年初增加***万元。
我们支行能够取的这样的成绩，做到全年安全无事故，这主要归功于全行员工的默默劳作和辛勤奉献。在此，我向大家表示衷心的感谢！
二、履职情况
（一）认真学习，努力提高自身的政治业务素质和思想道德修养
1.坚持党的理论知识和自学相结合，及时掌握党和国家的方针政策，不断更新商业银行的经营管理知识。通过学习，
提高了自己的理论水平、决策水平、驾驭全局能力和市场适应能力。树立正确的权力观，坚持廉洁自律，自觉接受监督。自觉把自己臵于组织和员工的监督之下，做到权为民所用。对全行的财务工作、贷款审批、干部任免、人员调配，严格把关，公开透明。认真执行领导干部廉洁自律准则和总分行制定的廉洁自律各项规定，自觉抵制拜金主义、享乐主义、以权谋私的腐败行为，不为利所诱惑,不为欲而越轨,不为私去枉法,自觉按法规行事,按程序办事, 始终做到自重、自省、自警、自励，以纯洁的思想作风和勤奋的工作作风办事，用廉洁自律铸造自身的人格力量。同时，注重加强对班子成员、中层干部和全行员工的教育和管理，既注意八小时以内的工作、言行，又注意其社交圈、朋友圈，经常进行廉洁自律教育，警钟长鸣，防患于未然。
2.加强班子团结,增强班子的凝聚力和战斗力。自觉在学习上、工作上、生活上做出示范，放权不失控，给助手一个宽松的、能最大限度发挥才能的工作环境。决策中，能认真执行民主集中制，坚持集体领导和个人分工负责相结合，与班子其他成员主动沟通，互相支持配合，虚心听取并积极采纳班子成员的批评意见和好的工作建议。待人处事真心诚意，表里如一。
3.加强了工作作风和思想作风建设。经常深入网点调查研究, 了解柜台营业情况,与员工谈心,听取客户意见、建 议，对能够解决的问题，当场给予答复解决；需要研究的问题，回来后迅速与主管领导和部门联系解决。耐心细致地做好员工的思想政治工作，对员工反映的工作、生活问题，在政策允许的范围内，积极妥善予以解决，不推不拖，不摆架子，密切了干群关系。工作中能够放下架子，扑下身子，既当指挥员又当战斗员，每月都要到重要客户和网点走一趟，与员工一道抓业务、促发展，不断激发员工工作积极性和能动性。
（二）正确贯彻落实分行党委确定的发展目标、工作思路和措施，力促全行高质高速发展
***年，我行坚持以客户为中心，调整业务结构，进一步加大营销力度，积极调整客户及负债结构，努力做大、做强、做优存款业务。
1.负债业务：
我行秉承“存款立行”的理念，根据当地经济发展状况，确立客户目标，开展形式多样的宣传、营销活动，结合本行特色业务，强化员工营销理念，发动全员争存揽储，年末储蓄存款余额***万元。
***年我行坚持以“发展新客户为目标，维护存量客户为重点”的账户管理理念，大力做好新开户存款工作，同时高度重视存量客户的维护，尽可能地为客户提供更多的方便。在营销过程中，立足区域经济环境，不断加强与当地政 府职能部门联系、沟通，及时捕捉信息，从源头上解决客户资源不足问题，不断拓宽营销渠道，确定营销目标，根据总行营销工作部署以及金财工程签约进度的相关安排，在**分行大力协助下，我行与***财政局初步达成意向并签约，确立了我行与政府在当地国库集中支付业务上的合作意向。
2.资产业务：
资产业务是支行长期发展的生命线，贷款作为支行资产业务的重中之重，是我行收入的主要来源之一，我们高度重视此项工作，把其作为重点对象来抓。贷款业务作为我行资产的基础性产品，我亲自挂帅，成立了信贷专职营销队伍，带头对支行辖区的信贷市场份额进行了详细的调研并进行摸底分析，筛选优质的客户，组织信贷人员利用节假日期，在人口密集的商业区域散发传单、利用LED屏播放广告等方式，进行多方位的营销，扩大我行贷款业务在社会上的认知度，树立良好的品牌形象。通过全行的努力取得了较好的业绩。
（三）坚持以人为本，强化内控管理
银行业是经营风险的特殊行业，突出强调的是风险管控能力，要求一切经营活动都要在风险可控下进行。
***年我从自身做起，加强自律意识，坚定不移抓管理，加强整改出成绩。一是创新基础工作管理方法，制定了相应的规章制度，加大检查和整改力度，使网点的内控管理质量 稳步提高。二是加大对安全保卫的环节、细节清理的整改，确保不留死角。三是对各业务实行了每月定点定期检查，真正为业务发展保驾护航。
坚定不移强内控，建立安防保资金。一是牢固树立“安全就是效益”的责任意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，按照分行的工作部署，组织从业人员开展了警示教育活动，进一步落实案件防范工作责任制。认真做到防抢劫、防盗窃、防诈骗，确保我行工作安全有序进行。二是深入开展自律监管，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私、以权谋贷的腐败行为，加大案件防范力度和查处力度。
（四）廉洁自律，争做企业楷模。
作为支行负责人，我严格要求自己，深入学习“科学发展观”，提高自身的政治觉悟，在工作中做到刻苦攻读各项业务章程和各类业务处理规则等知识；在生活中做到关心职工，经常深入生产一线，体察民情，慰问职工的生产生活情况，了解职工的思想动态，为职工尽心尽力办实事，谋实得，春节、端午节、中秋节深入网点走访慰问。在思想上做到克己奉公，不以权谋私、不以职谋利，坚持党政领导干部廉洁自律的原则；在执行上认真贯彻落实总、分行的工作部署，进一步树立现代商业银行经营理念，深化改革，夯实基础，加速转型，突出发展，提升效益。理顺运行机制，提升管理 水平，优化资产结构，呈现了支行平稳、健康、较快的发展局势。
三、工作中的不足
一是员工整体培训力度比较薄弱，以至于在具体的业务操作中效率相对低下。二是储蓄业务存款虽然今年增存形势较好，但其增存的结构不合理，储蓄存款增存的稳定性较差。三是自己在业务发展转型的步伐太小。四进一步加强自我素质的提高。五是风险防控水平还需进一步提高，全员风险意识需要不断增强。
四、****年工作思路及工作措施
****年是机遇也是挑战，做好全年的各项工作，对我行当前乃至今后的发展都具有十分重要的意义。
****年工作的指导思想：按照总行、分行的总体部署，深入学习实践科学发展观，牢固树立“以利润为导向”的经营发展理念，不断强化市场营销能力、风险防控能力、优质服务能力、制度执行能力、攻坚克难能力，为实现***支行快速发展而努力奋斗。我坚信，在分行党委的带领下，在全体员工的努力下，我们有信心、有决心让***支行的明天因为我们而更加美好！
谢谢大家！
述职人： **年**月**日
第20篇：支行长述职报告
支行长述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好。
****年，无论是对**支行还是对我个人来说，都是不平常的一年。我觉得可以用下面八句话来概括：自加压力、迎难而上；凝聚人心，振奋精神；尽职尽责，不失斗志；超越自我，不辱使命。
作为**支行一把手，一年来，在分行党委的正确领导下，我团结和带领班子成员与全体员工，认真贯彻落实总、分行工作会议精神，在业务发展上紧紧围绕分行党委提出的战略目标定位，加快发展，不断提高经营效益；在班子建设上以思想建设为根本、能力建设为重点、作风建设为基础、制度建设为保证，努力把我行领导班子建设成“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的坚强领导集体。。下面我就自己****年的学习和工作情况，述职如下，请大家评议。
一、主要业务指标完成情况：
作为支行行长，我负责支行全面工作。过去的****年在总、分行的正确领导下，在银监部门的有效监管下，我们认真贯彻落实上级行经营与内控工作会议精神，一手抓发展，一手抓内控，经过全行员工团结拼搏，克难制胜，收到了较
好的效果：内控机制进一步健全，风险防范进一步增强，各
项业务稳健发展，经营效益不断提升。各项工作取得了可喜
的成绩：
（一）截止***年**月**日，我行各项存款余额***万元。
其中：对公存款余额***万元，储蓄存款余额***万元。
（二）贷款规模增加，贷款结构不断优化。截止***年
**月**日，我行各项贷款余额***万元，较年初增加***万元，其中：小企业贷款余额***万元；个人贷款余额***万元；公
司类贷款余额***万元。
截止**年**月末。我行不良贷款余额***万元，较年初
减少***万元。
（三）银行卡发展迅速，增长较快。截止***年**月**
日，我行银行卡发卡量***张，较年初增加***张；卡存款余
额***万元，较年初增加***万元。
我们支行能够取的这样的成绩，做到全年安全无事故，
这主要归功于全行员工的默默劳作和辛勤奉献。在此，我向
大家表示衷心的感谢！
二、履职情况
（一）认真学习，努力提高自身的政治业务素质和思想
道德修养
1.坚持党的理论知识和自学相结合，及时掌握党和国家
的方针政策，不断更新商业银行的经营管理知识。通过学习，
提高了自己的理论水平、决策水平、驾驭全局能力和市场适
应能力。树立正确的权力观，坚持廉洁自律，自觉接受监督。自觉把自己臵于组织和员工的监督之下，做到权为民所用。
对全行的财务工作、贷款审批、干部任免、人员调配，严格
把关，公开透明。认真执行领导干部廉洁自律准则和总分行
制定的廉洁自律各项规定，自觉抵制拜金主义、享乐主义、
以权谋私的腐败行为，不为利所诱惑,不为欲而越轨,不为私
去枉法,自觉按法规行事,按程序办事, 始终做到自重、自
省、自警、自励，以纯洁的思想作风和勤奋的工作作风办事，用廉洁自律铸造自身的人格力量。同时，注重加强对班子成
员、中层干部和全行员工的教育和管理，既注意八小时以内
的工作、言行，又注意其社交圈、朋友圈，经常进行廉洁自
律教育，警钟长鸣，防患于未然。
2.加强班子团结,增强班子的凝聚力和战斗力。自觉在
学习上、工作上、生活上做出示范，放权不失控，给助手一
个宽松的、能最大限度发挥才能的工作环境。决策中，能认
真执行民主集中制，坚持集体领导和个人分工负责相结合，
与班子其他成员主动沟通，互相支持配合，虚心听取并积极
采纳班子成员的批评意见和好的工作建议。待人处事真心诚
意，表里如一。
3.加强了工作作风和思想作风建设。经常深入网点调查
研究, 了解柜台营业情况,与员工谈心,听取客户意见、建
议，对能够解决的问题，当场给予答复解决；需要研究的问
题，回来后迅速与主管领导和部门联系解决。耐心细致地做
好员工的思想政治工作，对员工反映的工作、生活问题，在
政策允许的范围内，积极妥善予以解决，不推不拖，不摆架
子，密切了干群关系。工作中能够放下架子，扑下身子，既
当指挥员又当战斗员，每月都要到重要客户和网点走一趟，
与员工一道抓业务、促发展，不断激发员工工作积极性和能
动性。
（二）正确贯彻落实分行党委确定的发展目标、工作思
路和措施，力促全行高质高速发展
***年，我行坚持以客户为中心，调整业务结构，进一
步加大营销力度，积极调整客户及负债结构，努力做大、做
强、做优存款业务。
1.负债业务：
我行秉承“存款立行”的理念，根据当地经济发展状况，
确立客户目标，开展形式多样的宣传、营销活动，结合本行
特色业务，强化员工营销理念，发动全员争存揽储，年末储
蓄存款余额***万元。
***年我行坚持以“发展新客户为目标，维护存量客户
为重点”的账户管理理念，大力做好新开户存款工作，同时
高度重视存量客户的维护，尽可能地为客户提供更多的方
便。在营销过程中，立足区域经济环境，不断加强与当地政
府职能部门联系、沟通，及时捕捉信息，从源头上解决客户
资源不足问题，不断拓宽营销渠道，确定营销目标，根据总
行营销工作部署以及金财工程签约进度的相关安排，在**分
行大力协助下，我行与***财政局初步达成意向并签约，确
立了我行与政府在当地国库集中支付业务上的合作意向。
2.资产业务：
资产业务是支行长期发展的生命线，贷款作为支行资产
业务的重中之重，是我行收入的主要来源之一，我们高度重
视此项工作，把其作为重点对象来抓。贷款业务作为我行资
产的基础性产品，我亲自挂帅，成立了信贷专职营销队伍，
带头对支行辖区的信贷市场份额进行了详细的调研并进行
摸底分析，筛选优质的客户，组织信贷人员利用节假日期，
在人口密集的商业区域散发传单、利用LED屏播放广告等方
式，进行多方位的营销，扩大我行贷款业务在社会上的认知
度，树立良好的品牌形象。通过全行的努力取得了较好的业
绩。
（三）坚持以人为本，强化内控管理
银行业是经营风险的特殊行业，突出强调的是风险管控
能力，要求一切经营活动都要在风险可控下进行。
***年我从自身做起，加强自律意识，坚定不移抓管理，
加强整改出成绩。一是创新基础工作管理方法，制定了相应
的规章制度，加大检查和整改力度，使网点的内控管理质量
稳步提高。二是加大对安全保卫的环节、细节清理的整改，确保不留死角。三是对各业务实行了每月定点定期检查，真正为业务发展保驾护航。
坚定不移强内控，建立安防保资金。一是牢固树立“安全就是效益”的责任意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，按照分行的工作部署，组织从业人员开展了警示教育活动，进一步落实案件防范工作责任制。认真做到防抢劫、防盗窃、防诈骗，确保我行工作安全有序进行。二是深入开展自律监管，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私、以权谋贷的腐败行为，加大案件防范力度和查处力度。
（四）廉洁自律，争做企业楷模。
作为支行负责人，我严格要求自己，深入学习“科学发展观”，提高自身的政治觉悟，在工作中做到刻苦攻读各项业务章程和各类业务处理规则等知识；在生活中做到关心职工，经常深入生产一线，体察民情，慰问职工的生产生活情况，了解职工的思想动态，为职工尽心尽力办实事，谋实得，春节、端午节、中秋节深入网点走访慰问。在思想上做到克己奉公，不以权谋私、不以职谋利，坚持党政领导干部廉洁自律的原则；在执行上认真贯彻落实总、分行的工作部署，进一步树立现代商业银行经营理念，深化改革，夯实基础，加速转型，突出发展，提升效益。理顺运行机制，提升管理
水平，优化资产结构，呈现了支行平稳、健康、较快的发展局势。
三、工作中的不足
一是员工整体培训力度比较薄弱，以至于在具体的业务操作中效率相对低下。二是储蓄业务存款虽然今年增存形势较好，但其增存的结构不合理，储蓄存款增存的稳定性较差。三是自己在业务发展转型的步伐太小。四进一步加强自我素质的提高。五是风险防控水平还需进一步提高，全员风险意识需要不断增强。
四、****年工作思路及工作措施
****年是机遇也是挑战，做好全年的各项工作，对我行当前乃至今后的发展都具有十分重要的意义。
****年工作的指导思想：按照总行、分行的总体部署，深入学习实践科学发展观，牢固树立“以利润为导向”的经营发展理念，不断强化市场营销能力、风险防控能力、优质服务能力、制度执行能力、攻坚克难能力，为实现***支行快速发展而努力奋斗。我坚信，在分行党委的带领下，在全体员工的努力下，我们有信心、有决心让***支行的明天因为我们而更加美好！
谢谢大家！
述职人：
**年**月**日
