社会工作调研报告（精选多篇）

推荐第1篇：社会工作调研报告

单位代码 11660 单位名称 重庆理工大学

大学生社会调研报告

论文题目：关于大学生开餐馆

作者：程国平专业：生物医学工程 学号：11210040202 学院：药学与生物工程学院

中 国  重 庆 2013 年 2 月

重庆理工大学大学生社会调研报告

关于大学生开餐馆的调查报告

目录

摘要..............................1 自主创业..........................3 大学生开餐馆......................4 学会管理餐馆......................5 结语：........................6 参考文献..........................6

1 重庆理工大学大学生社会调研报告

摘要：大学生刚毕业，那里来资本自主创业？现在有很多用餐饮化语言来写管理学的书，像《麻辣三国》，《水煮三国》等，难道我们不能用管理学来开餐馆吗？大学生思维是很独特的，要发挥自己的所长，开餐馆也是要创新的。

关键词：自主创业，要求过高，独特思维，管理知识。

2 重庆理工大学大学生社会调研报告

当前，教育部官员称大学生应定位为普通劳动者。由此我从有关网站和机构得到了一次问卷调查结果。调研针对大学生如何适应开餐馆这种职业，以及提出一些这方面的建议。

一.选择自主创业

首先我们来看看这样一个现实，大学生就业现状：高校毕业生是人才市场上非常重要的人力资源，近年，随着高校大规模的扩招，在校大学生人数急剧上升，毕业生人数也逐年增加，随之而来的就是毕业生就业问题。大学生就业问题一直以来就是社会上关注的焦点问题，但作为吸收大学毕业生就业的主力军：企业，则较受冷落，很少有把关注的焦点聚焦到企业，征询企业对毕业生的看法或总结企业的聘人之道。事实上，在毕业生和企业之间缺少有效的沟通渠道，企业的用人标准、企业人才的选择条件没有在有效的时间的传递给大学生，大学生的培养缺乏市场导向，这方面高校作为培养大学生的主体，并没有起到积极的作用。高校在指导大学生就业上远远滞后于大学生及企业的对其的要求，这在很大程度上制约了毕业生顺利就业。

我们再来看下面一篇报道：

麦当劳前掌门人吉姆·坎塔卢波说:“美国任何一个乡村老太太都会做汉堡，但她们做的汉堡只能自己吃，而我做的汉堡能卖遍全球！”在河南南阳市，也有一个普通的下岗女工，她不仅把中国家庭主妇都会做的馄饨，做成了像麦当劳的“汉堡”卖遍全市、全省、全国，还要到联合国介绍卖馄饨的经验。

她，就是南阳市巧味馄饨食品有限公司总经理、33岁的徐晓恩。

这不是在调查这个成功的下岗女工，也不是在鼓励大家都去卖馄饨。是建议大学生自主创业，包括开餐馆之类的普通职业。我做的问卷调查，第一个问题是：为什么大多大学生不愿意自主创业？答案主要有下面几点：

（一）.大学生刚毕业，那里来资本自主创业？

（二）.要是自主创业，那我们学那么多知识干嘛，不用读书也可以去开

3 重庆理工大学大学生社会调研报告

个私营企业什么的，现在身边不是很多小老板什么书都没读吗？

（三）.自主创业的风险太大，父母投入的教育资本何时能收回？

（四）.特别是一些女生会有这样的问题，只想安安稳稳的找份工作。

等等。

其实这样的答案很现实，也是蛮符合大部分大学生的心理的。

二.选择开餐馆

再来看下面的材料：据统计XX年至XX年，我国高校毕业生人数分别是107万、115万、145万、212万、280万、338万、XX年各类高校毕业生的人数将高达410万，XX年大学生毕业人数已经是5年前的三倍，而从我们调查的企业XX年招聘大学生的人数来看，并没有和大学毕业生的人数增长同步，在调查的企业中，只有35.39%的企业表示XX年招聘的大学毕业生人数有所增加，而且还有28.03%的企业表示XX年招聘的大学生人数有所减少，所以从用人单位来看，XX年招聘大学生人数只是有小幅增长，远远落后大学生人数的增长。

其实大学生就业苦难的原因是多方面的，看看网上关于大学生的热门职业，可以看到：

（一）大学生的就业心态还没调整好，都一味的往外企、国企、政府机关挤，就象是大热天里挤火车，结果是可想而知了。

（二）对工作的要求过高，以为自己是天之娇子，瞧不起一些看似低微的职业。

我所调查的一些在校大学生，包括和自己一起的同学，结果显示：

1．40人当中有35人都表示既然读了大学，就要选择有利于自己前途的工作，即那些看来风光的职业，读会计学的就去企业当会计，学工程管理的就想去城市管理局工作。

2.33人没有明示瞧不起某些职业，自己没有摆大学生架子，但也不想将来就从事餐饮之类的职业。

3.有10 人表示自己以后可能考虑开酒店，但没人选择从开小餐馆开始。

接下来再看下面的材料①：

4 重庆理工大学大学生社会调研报告

赵明晨，一个23岁的青年，当他的名字第一次出现在各大媒体上时，他的身份还只是个大学生，他现在的身份是“八零年代”主题餐厅的总经理。XX年6月26日，北京联合大学应用文理学院对一家校园餐厅的经营权进行公开招标，即将毕业的该校学生赵明晨和他的7名同窗一起联合参加竞标，在和另外两名来自校外的个体经营者的角逐中，凭借文化理念的优势，赵明晨最终夺得了餐厅的经营权。他的创业举动，在当时和他一同走出校门的280万大学毕业生中，成为大学生自主创业的一大亮点。

三．用管理学开餐馆

毛主席说过，理论要联系实践，要服务于实践的。我相信这是真理的。所以大学生也要下乡，要把自己学到的东西付诸实践。即使当时的情况和现在不同，下乡的做法到现在几乎是反面的了。但是这个想法从根本上说是正确的。方式是可以改的。到现在还有大学生同志说开餐馆是浪费自己的才学吗？

如果说真的讲才学，开餐馆，你这点学识也是不够的。麦当劳，肯德基，这些跨国公司，说到底就是餐馆。别人可是有大学问，有自己的文化。当你想开第二家餐馆的时候，你会突然发现，我想翻翻大学里的那本管理学。继续，到后来，你会觉得自己太浅，会找个专业的吗？（夸张了）。

现在有很多用餐饮化语言来写管理学的书，像《麻辣三国》，《水煮三国》等，难道我们不能用管理学来开餐馆吗？

所以我们大学生包括大部分中国人的思维里还是固化的，以为大学生读过书的就一定是文职，上班族。也许是高等教育的成本过高，也许是时代进步太快，我们还没有接受教育普及化的浪潮。

但是如何自主创业，如何来开一个拥有大学生智慧的餐馆也不是件容易的事。也是调查那40个同学，问题是这样的：假如你开餐馆，遇到的最大困难是什么？几乎90%以上回答是要专业的厨师，然后就是资金问题。但是资金问题解决了，好象厨师也好找了。

我们再来看看上面那个成功的青年，据了解，从新闻传播系毕业的赵明晨曾经以出色的广告创意在一家广告公司找到了一份月薪6000元的工作，但他却选择了自主经营餐厅。

这个倒是没必要，并不是人人都有他的好运气的，但是我觉得选择自主创业

5 重庆理工大学大学生社会调研报告

的学生应该是心理上能够承担风险、具有开拓意识和创造力，不过我很佩服选择自主创业的毕业生，这种敢闯敢干的精神是社会应该提倡的。大学生思维是很独特的，要发挥自己的所长，开餐馆也是要创新的。

我也做了一个不太正式的调查，就我平时观察学校周边的小餐馆的情况。我归纳出几点：

（一）.餐馆有相对集中于某地段和特殊选址，由此，可以看出他们的区位优势来。选择在学生流量大，离学校距离近。这样方便学生，一般同学选择到食堂吃饭就是为了方便，所以选址是非常重要的，再加上餐馆良好的就餐环境，相信会吸引不少学生的。我就亲眼目睹了金宴湖餐馆的开张与倒闭，本来是条旁街，学生来往不多，还盲目开张„„

（二）.目标人群要明确,在学校周围就要以学生为主体，一切要迎合学生的趣味。记得一个餐馆（现在没了），没名字（这点就宣布它的最终灭亡），开在学校周围，但因为少数的民工就把自己定位为“低级饭馆”，布局差，饭菜品位差，至少要一个文雅的名字。那个大学生愿意到那样的地方，即使是虚荣（这里不讨论）。

（三）.要有创新，要有自己的特点。比如同学酒家，目标定位明确，服务到位，最主要的它懂得创新。学生最容易接受新事物，同学酒家办同学聚会，办生日party，开大长今情侣套餐„„可谓是用尽点子，但效果出来了，同学酒家办的就是火（不是广告）。

这些是我亲身体验，可惜是没进去大一点的酒楼，酒店调查情况，但不用怀疑那些大型餐馆对管理知识的需求。

结语：开餐馆将是一个大学毕业生的择业选项。现在教育部官员称大学生应定位为普通劳动者，我们也应该接受这个现实，从“开餐馆”做起。

参考文献：①人民日报

推荐第2篇：社会工作调研报告

社会工作调研报告

我的专业是社会工作，简称社工。随着社会的发展，在国外已有一百多年历史的社会工作职业近年来在我国也开始重视了。

社会工作是一门社会科学。帮助人和解决社会问题的工作主要面对弱势群体，我的理解社会工作是政府为了更好的服务人民服务社会的一个下属的分支；不仅可以解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题，还可以及时反映出基层人民的需求和呼声。

我的专业重要学习马克思主义基本原理，熟练掌握社会工作的各种技能和方法，在实际运用中可以快速妥当的为居民解决需求。本专业需要掌握社会调查方法及社会统计方法等，了解党和政府的重大方针、政策、法律和法规。社会工作导论、社会学概论、人类行为与社会环境、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政、社会政策概论、社会保障概论等与社会有关系的理论，方法之类的我们都会学习和涉及。

毕业后可以考公务员，去民政局，也可以去社区，救助站之类工作，与社会工作相关的专业还有劳动与社会保障，社会学等。而在社会工作的职业领域中库尔特·考夫卡为典

型的代表人物之一，他一直对科学和哲学有着浓厚的兴趣，根据研究成果提出了一些基本概念。考夫卡刊布《心理的发展》，被德国和美国的发展心理学界誉为成功之作。为社会工作做出了不可磨灭的贡献，也为社会工作之后的发展起到了推动的作用。还有米基利致力于社会发展理论，杜瓦尔研究的家庭生命周期洛都不断促进完善社会工作的框架和内容。使居民得到更好的服务。

在校园中，因为是新兴的专业还没有毕业的学长，在交流中我了解到社会工作需要细致地分析、奇妙地应对问题，工作常常面对新的、独特的、特殊的复杂繁琐的任务，并且有一套系统的理论体系，是一个非常注重实践的专业。

通过调查和咨询，我更加深入的了解了我的专业。开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。不轻松也不简单，我会认真对待自己的专业，学好每一个为人民有益的知识。促进个人潜能的发挥和能力的增长，使其逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。

推荐第3篇：残疾人社会工作调研报告

一、带领残疾人奔小康是历史赋予我们残疾人工作者的历史使命

我们应该清醒地看到，由于我国人口众多，地域辽阔，地区间的经济发展不平衡，因而，谈论条件划一的小康是不全面的，目前，还有相当比重的人口没有进入小康。发展不平衡的小康是我们在奔小康过程中不可避免的阶段，而残疾人这一弱势群体更是首当其冲。目前，我国农村还有1000多

万贫困残疾人，收入水平低于生活保障线的城镇残疾人有200多万，残疾人的贫困程度这么严重，实现小康差距这么大，在20年内，要解决残疾人的温饱，进而实现多数残疾人的小康，可以说是任重而道远。邓朴方主席强调：我国有6000多万残疾人，涉及近2亿多人口。残疾人小康问题如果不解决，那么全面小康就不能实现。没有残疾人的小康，就不是全面的小康，不是真正的小康。邓朴方主席的讲话，给我们指出了带领残疾人共同奔小康的重要意义，同时也给我们残疾人工作者一个神圣的任务，无论困难多大，都要坚定信心，带领残疾人与全国人民一道进入小康。残疾人进入小康之时，也是我们全面进入小康社会之日。

二、影响残疾人奔小康的困难与障碍

残疾人由于生理、心理、社会等因素影响，在社会主义市场经济条件下，在日益充满竞争的社会里，明显处于不利的地位。随着我国改革开放步伐的加快和社会主义市场经济的逐步建立和完善，残疾人的整体生活水平有了较大的提高，也有了更多的保障，但离小康社会的目标仍有较大的差距，还存在不少亟待解决的难题。

1、就业难度大。长期以来残疾人的就业一直是个难题，但这个问题不解决，残疾人的小康愿望只能是一个幻想。目前，在我市登记就业的残疾人中，能实现就业的比率很低。很多的单位别说安排残疾人就业了，就是依法应该缴纳的残疾人就业保障金也想赖着不交。在近年由残联通过推荐实现就业的有限的残疾人中，没有一个能安排在机关事业单位或国有企业就业。现在接收残疾人就业的除了福利企业以外，只有少数的私营企业。另外，由于能接受中、高等教育的残疾人比例甚低（在登记就业的残疾人中，具有大专以上学历的只有2人，具有中专学历的只有5人），远不能适应用人单位的招工要求。再加上受年龄偏大、缺乏专业技能等的影响，就业就更为困难。即使在就业的残疾人中，其收入水平也普遍偏低。据我们了解，除了部分有稳定工作的残疾人外，社会上月收入在600元以上的残疾人比例很少。如：在福利企业工作的残疾员工，月平均工资约为300－500元，低的只有200元左右。个别安排残疾人就业的单位，每月给残疾人的报酬只比政府规定的最低工资待遇稍高，或给残疾人一定的生活费，把残疾人“养”起来，用来逃避缴纳残疾人就业保障金。

2、优惠措施不够完善。2000年贵港市政府印发了《贵港市关于实行优惠政策发展残疾人事业的暂行办法》，各县市区都相继出台了自己的扶助残疾人的优惠政策措施或规定。这些暂行办法或规定的执行为改善残疾人生活状况发挥了一定作用。但这些优惠暂行办法或规定制定得还较为粗放，有些在实际工作中难以操作。而且随着时间的推移，我市残疾人事业的方方面面都发生了很大变化，这些优惠措施有些已跟不上形势的发展。比如，对“公共交通主管部门要给盲人在市区内免费乘坐公共汽车，其他残疾人半票乘坐公共汽车的照顾”，我们与公共汽车公司也进行了协调，公司也答应按照要求执行，但由于大部分的车辆已经承包经营，实际操作起来就有一定的困难，据我们了解，目前还只有少数的残疾人能享受到乘车优惠。再比如，“残疾人从事个体经营、开办私营企业的，工商行政管理部门优先核发营业执照，优先安排场地、摊位……”。对残疾人优先安排摊位根本不可能，现在实行市场经济，许多摊位都需要进行招投标，都是与租金挂钩的，没有钱谁给你优先安排？如何优先安排？营业执照，只要符合规定，依法经营，谁去都给办理，根本不需要优先办理。

3、社会救济系统的条件尚需规范和完善。目前民政困难救济（五保供养）的条件不尽合理，部分干部在认识上存在偏差，比如，部分村镇干部在划定五保供养对象或进入敬老院供养的对象时，便以是否达到60岁做为基本条件之一，把部分不足60岁的而又确实是“三无”的残疾人排除在外，使他们得不到应有的保障。现阶段，我们的救助对象考查，不是以人为单位而是以户为单位进行考查，致使有些年轻的残疾人丧失了劳动能力，达到了申请救济（或低保）的条件，但由于家中的父母还能劳动，人均收入超过了最低生活保障线，被挤在救济（或低保）大门之外。出现了不少年迈的父母既要养自己，又要养儿女，甚至养孙子的情况，在接待来访时，这些老人们常含着眼泪对我们说：现在我们还在，还能劳动，还能养着他几年，将来我们也不能动了，不知道会如何。在他们的泪中我们读出的是无助和无奈。

4、残疾类别差异对就业和生活影响较大。在五类（视力、肢体、听力语言、智力、精神）残疾人

推荐第4篇：残疾人社会工作调研报告

残疾人社会工作调研报告

一、带领残疾人奔小康是历史赋予我们残疾人工作者的历史使命

我们应该清醒地看到，由于我国人口众多，地域辽阔，地区间的经济发展不平衡，因而，谈论条件划一的小康是不全面的，目前，还有相当比重的人口没有进入小康。发展不平衡的小康是我们在奔小康过程中不可避免的阶段，而残疾人这一弱势群体更是首当其冲。目前，我国农村还有1000多万贫困残疾人，收入水平低于生活保障线的城镇残疾人有200多万，残疾人的贫困程度这么严重，实现小康差距这么大，在20年内，要解决残疾人的温饱，进而实现多数残疾人的小康，可以说是任重而道远。邓朴方主席强调：我国有6000多万残疾人，涉及近2亿多人口。残疾人小康问题如果不解决，那么全面小康就不能实现。没有残疾人的小康，就不是全面的小康，不是真正的小康。邓朴方主席的讲话，给我们指出了带领残疾人共同奔小康的重要意义，同时也给我们残疾人工作者一个神圣的任务，无论困难多大，都要坚定信心，带领残疾人与全国人民一道进入小康。残疾人进入小康之时，也是我们全面进入小康社会之日。

二、影响残疾人奔小康的困难与障碍

残疾人由于生理、心理、社会等因素影响，在社会主义市场经济条件下，在日益充满竞争的社会里，明显处于不利的地位。随着我国改革开放步伐的加快和社会主义市场经济的逐步建立和完善，残疾人的整体生活水平有了较大的提高，也有了更多的保障，但离小康社会的目标仍有较大的差距，还存在不少亟待解决的难题。

1、就业难度大。长期以来残疾人的就业一直是个难题，但这个问题不解决，残疾人的小康愿望只能是一个幻想。目前，在我市登记就业的残疾人中，能实现就业的比率很低。很多的单位别说安排残疾人就业了，就是依法应该缴纳的残疾人就业保障金也想赖着不交。在近年由残联通过推荐实现就业的有限的残疾人中，没有一个能安排在机关事业单位或国有企业就业。现在接收残疾人就业的除了福利企业以外，只有少数的私营企业。另外，由于能接受中、高等教育的残疾人比例甚低（在登记就业的残疾人中，具有大专以上学历的只有2人，具有中专学历的只有5人），远不能适应用人单位的招工要求。再加上受年龄偏大、缺乏专业技能等的影响，就业就更为困难。即使在就业的残疾人中，其收入水平也普遍偏低。据我们了解，除了部分有稳定工作的残疾人外，社会上月收入在600元以上的残疾人比例很少。如：在福利企业工作的残疾员工，月平均工资约为300－500元，低的只有200元左右。个别安排残疾人就业的单位，每月给残疾人的报酬只比政府规定的最低工资待遇稍高，或给残疾人一定的生活费，把残疾人“养”起来，用来逃避缴纳残疾人就业保障金。

2、优惠措施不够完善。2000年贵港市政府印发了《贵港市关于实行优惠政策发展残疾人事业的暂行办法》，各县市区都相继出台了自己的扶助残疾人的优惠政策措施或规定。这些暂行办法或规定的执行为改善残疾人生活状况发挥了一定作用。但这些优惠暂行办法或规定制定得还较为粗放，有些在实际工作中难以操作。而且随着时间的推移，我市残疾人事业的方方面面都发生了很大变化，这些优惠措施有些已跟不上形势的发展。比如，对“公共交通主管部门要给盲人在市区内免费乘坐公共汽车，其他残疾人半票乘坐公共汽车的照顾”，我们与公共汽车公司也进行了协调，公司也答应按照要求执行，但由于大部分的车辆已经承包经营，实际操作起来就有一定的困难，据我们了解，目前还只有少数的残疾人能享受到乘车优惠。再比如，“残疾人从事个体经营、开办私营企业的，工商行政管理部门优先核发营业执照，优先安排场地、摊位„„”。对残疾人优先安排摊位根本不可能，现在实行市场经济，许多摊位都需要进行招投标，都是与租金挂钩的，没有钱谁给你优先安排？如何优先安排？营业执照，只要符合规定，依法经营，谁去都给办理，根本不需要优先办理。

3、社会救济系统的条件尚需规范和完善。目前民政困难救济（五保供养）的条件不尽合理，部分干部在认识上存在偏差，比如，部分村镇干部在划定五保供养对象或进入敬老院供养的对象时，便以是否达到60岁做为基本条件之一，把部分不足60岁的而又确实是“三无”的残疾人排除在外，使他们得不到应有的保障。现阶段，我们的救助对象考查，不是以人为单位而是以户为单位进行考查，致使有些年轻的残疾人丧失了劳动能力，达到了申请救济（或低保）的条件，但由于家中的父母还能劳动，人均收入超过了最低生活保障线，被挤在救济（或低保）大门之外。出现了不少年迈的父母既要养自己，又要养儿女，甚至养孙子的情况，在接待来访时，这些老人们常含着眼泪对我们说：现在我们还在，还能劳动，还能养着他几年，将来我们也不能动了，不知道会如何。在他们的泪中我们读出的是无助和无奈。

4、残疾类别差异对就业和生活影响较大。在五类（视力、肢体、听力语言、智力、精神）残疾人中，智力和精神这两类残疾人的就业和生活最为困难。一般安置残疾人就业的单位根本不考虑这两类残疾人，这两部分残疾人，基本靠家庭供养。特别是精神残疾人，相当部分需要靠药物控制病情，严重的需长期入院治疗，他们医药费，对一般家庭来说是一项庞大的开支，长年累月，确实难以为继，最终令不少家庭放弃治疗，任其病情发展。可谓家有“精神”，全家伤神，精

神残疾人是残疾人奔小康中难以逾越的“喜玛拉雅峰”。

5、社会保障难以落实。在残疾人群体中，除没有工作收入的近忧外，还有将来老了养老的远虑。不少残疾人家长反映，现在他们还能负担其残疾子女的日常生活，但他们老了怎么办？其子女老了又怎么办？部分残疾人由于没就业、没收入，也就不可能购买养老、医疗等保险，达到退休年龄后将得不到有效的保障。据我们了解，只有很少一些收入较好的家庭注意到了这个问题，为其子女购买了这类保险，做到了未雨绸缪。但这毕竟是少数，更多的家庭只能维持日常的生计，日后的事情只能听天由命了。这些残疾人怎样安度晚年呢？这确实是一个很现实的问题。虽然我们可以说还有民政救济这道保障，但离小康水平存在着较大的差距。

6、残疾人受教育的程度较低，而且能接受培训的机会不多，造成残疾人的素质普遍较低；部分残疾人存在依赖思想，往往不做主观努力，等、靠、要的思想严重。

以上是影响残疾人奔小康中的主要几种因素和问题。

三、残疾人奔小康的思路与途径

党的十六大在提出全面建设小康社会的同时，也提出了要“发展残疾人事业”，这在以前历次党代会主报告中是没有过的，虽然只有七个字，但意义重大，影响深远。这表明，发展残疾人事业是全面建设小康社会的一项重要内容。新一届中央领导同志也十分重视残疾人工作，胡锦涛总书记在为反映自强模范和助残先进事迹的《自强之歌》撰写的序言中，深刻阐述了残疾人事业的地位和作用，提出“残疾人事业是崇高的事业，是中国特色社会主义事业的重要组成部分”，要求各级党委和政府从贯彻“三个代表”重要思想的高度，重视和支持残疾人事业的发展，将残疾人事业纳入全面建设小康社会的规划。黄菊同志代表党中央、国务院向中国残联第四次代表大会所致的祝词，充分肯定了残疾人事业取得的成就，从实现全面建设小康社会宏伟目标的高度，要求加快发展残疾人事业，带领广大残疾人与全国人民共同奔赴小康。

中央领导同志的重视，既为残疾人事业发展带来机遇，也给残联的工作带来压力和挑战。我们要把压力转化为动力，按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求，将残疾人事业与全面建设小康社会同步推进，在工作指导思想上，将残疾人事业纳入小康社会总体目标来考虑；在工作内容上，将残疾人事业纳入本级政府建设小康社会的工作中去；在工作方法上，要努力适应建设小康社会的要求，探索切实可行的措施，化解各种困难，带领残疾人共同奔小康。

1、加大就业工作力度。要提高残疾人的生存质量，首先要解决残疾人的就业问题。在全社会给残疾人就业创造宽松环境的同时，残联要加大对残疾人就业工作的力度。一是继续宣传贯彻实施《贵港市依法实施社会各单位分散按比例安排残疾人就业办法》，依法对全市辖区内所属单位的安置情况进行全面的检查，督促未开展安置工作的单位履行应尽的义务。二是建议工商、卫生、消防、税务等部门减免各种税费，为残疾人经营者，特别是新创业者创造生息的机会，如：对新开业者全免一至两年的费用。三是探讨利用辖区内的市场，在每个市场中设置一些“残疾人专用摊位”，供残疾人自谋职业等。四是在烟草等专营的行业，给残疾人参与经营留出一定的摊位和空间。

2、对残疾人给予更多的政策优惠及保障。一是扩大福利企业、单位的用人范围，除了肢体、视力、听力语言三类残疾人外，将轻度的智力、精神两类残疾人纳入进来，不要厚此薄彼。使有劳动能力的轻度智力、精神残疾人享有劳动的权利。二是现行的民政救济条件是以户为计算单位，使有些残疾人应“救”而不能“救”，建议以人为计算单位，落实到残疾人本人身上。三是逐步将失业残疾人纳入社会保障范围，为其购买养老及医疗保险。可采用政府出大头，残疾人出小头，或全免的形式，解除残疾人及家属的后顾之忧，使残疾人老有所养、老有所医。四是与劳动部门配合，按照有关的劳动法规，对安置单位的残疾人工资、福利待遇进行检查，落实好同工同酬的问题。

3、提倡先富带后富的社会风气。先富带后富是邓小平同志在改革开放中提出的原则和口号，目的是使全国人民都过上富裕的生活。我们也看到，一些先富起来的老板，在带领人们致富及帮助弱势群体中发挥了一定的作用。如：贵港市银泉山庄的老板黄健全，他本人也是残疾人，为了帮助残疾人，在他的企业里就安排了4名残疾人就业。为此，我们呼吁和大力倡导这种良好的社会风气，在全市范围内营造一个关心、帮助残疾人良好的社会氛围，鼓励更多的单位和个人参与到帮助残疾人的行列中，使更多的残疾人受惠。

4、加大对精神病防治的投入。目前的精神病防治经费明显不足，难以应付精神病人的康复要求。建议政府加大经费投入，多设置心理咨询、疏导、宣泄的机构，加大精神病防治的力度，同时设立精神病康复中心，采取少收费及对特困实行全免费的形式，减轻患者及家属的负担，使大部分患者都能得到有效的治疗，降低肇事率，以维护社会的稳定。

5、立法工作要跟上。建设小康社会有一个过程，为保护残疾人的合法权益，对原有的优惠措施应加以补充和修订，建议将有关的残疾人优惠措施用法律、法规的形式固定下来，使之更具可操作性，依法行政，减少人为的因素。

6、加强对残疾人的培训，提高残疾人的综合素质。通过文化扶贫、扫盲、职业培训等手段，不断提高残疾人文化水平和职业技能，提高他们参与社会的能力。同时，通过引导、鼓励残疾人摆脱等、靠、要的思想，自尊、自信、自强、自立，独立自主，艰苦创业，为祖国的建设做出自己应有的贡献。

残疾人奔小康，既是残疾人梦寐以求的理想，也是全面建设小康社会的一个重要组成部分。我们相信，通过党和政府的重视，通过全社会的帮助，通过残疾人和残疾人工作者的努力，一定能使残疾人与健全人并肩携手进入小康社会。

推荐第5篇：县卫生系统社会工作人才调研报告

**县卫生人才调研报告

根据社会工作人才调研的安排，我局采取对乡村医生、社区医师、护士和政府办医疗卫生机构的临聘人员代表进行座谈、走访等方式，对卫生系统的社会工作人才建设的情况进行了专题调研，现将调研情况整理如下：

一、基本情况

目前全县卫生系统共有乡村医生、社区医师、护士和政府办医疗卫生机构的临聘人员793人，男341人，女452人；其中在执业结构上医师460人，护士163人，其他后勤服务人员170人，医师中共有乡村医生379人；在文化程度上，初中及以下113人，占总人数的14%，中专（高中）583人，占74%，大专及以上97人，占12%；在年龄结构上，30岁以下229人，占总人数的29%，30至40岁的372人占47%；40至50岁的142人占18%；50岁以上的50人占6%。

二、存在问题

1、待遇偏低。一是乡村医师由于农村新型合作医疗的普及，业务收入大幅下降，但他们又义务承担着大量的公共卫生工作，但每年只有2400元，多数是只够一个人的基本费用，就不要说拖一个家庭的生活了。二是政府办医疗卫生机构由于编制少，工作多，自行招聘人员多，经济负责重，所以临聘人员工作任务繁重而工资严重偏低，每月与交的各种保险金总计平均只有1100元左右，与当前的物价和各种消费不成正常比例。

2、素质偏低。一是社区卫生服务机构都是招聘人员，好的招不来，差的没用处，县城一个社区卫生服务中心、四个卫生服务站全科医师不足10人；其他医技人员、护理人员多数都是中专学历，专业不专、业务不强。主要缺乏高层次的社区医生。二是乡村医师

1共379人，初中以下25人，占7%，中专（高中）336人，占89%，但其中215是短期培训取得的中专学历，实质上仍是初中或高中水平，专业技术业务能力明显偏低；大专及以上只有18人。

3、队伍不稳定。社区医师、护士和政府办医疗卫生机构的临

聘人员都人在心不在的人员，多数只要一有机会就考取其他正式（在编）工作而不辞而别，导致辛辛苦苦培养的专业人员总是不断的流失。

4、培训不到位。现有乡村医生、社区医师等培训不到位，难

以胜任公众健康“守门人”的重任。我县的乡村、社区服务机构都民营机构，政府没有投入一分钱，调训时难得抽人，所以多数人没有经过严格系统的临床训练，没有建立起全面正确的临床思维，基本功不过硬。从调研的结果来看，不仅学历遍低，大多数医生缺乏规范的在职培训，离上级要求的培训比率相当的差距。因此他们的业务素质和掌握的专业技能远远不能适应居民的健康保健需求，难以胜任公众健康“守门人”的重任。

5、乡村医生队伍老化。我们从本次调研得到的数据显，40岁

以上的人数占了总数的37%之多，这说明乡村医生队伍中有一大半以上是由20世纪六七十年代的“赤脚医生”阶段发展而来的。同时存在断层问题，目前各种医疗机构严重差人，绝多数医学毕业都在外面找到了工作，乡镇医生后继困难。

6、乡村医生性别比例失衡。

根据调查的结果表明，全县乡村医生的男女性别比例为2：1。虽然乡村医生在性别比上并没有多大的要求，也就是说没有特殊要求其性别比例为多少。但是就从农村实际出发和公共卫生工作普及与下移（比如妇幼保健）每全村卫生室最好是能有一名男乡村医生和一名女乡村医生，男乡村医生适合到自然村出诊，女乡村医生适合进行在村里的防疫、妇幼的工作。

7、乡村医生缺失基本的社会保障 。从我们掌握的情况看，

我县乡村医生的个人收入主要业务收入两大块构成，政府没有养老保险和医疗保险，退后还要瞻养老人，照顾家人，又无力从事其他劳动，基本生活难以维持。如果不解决60岁后的乡村医生社会保障问题，乡村医生的前景令人堪忧。由于收入微薄及缺少社会保障等问题，许多乡村医生都处在这样一种生存状态：边劳动边行医。

三、人才规划

根据医药卫生体制改革的有关要求和我县医疗卫生事业发展

的实际情况，政府办医疗卫生机构的临聘人要通过正式解决编制进行逐步化解，全县的乡村医生到2015年要450人、社区医师要200人才基本落实人民群众医疗保健需求，到2020年乡村医生要500人、社区医师要300人才能基本落实人民群众医疗保健需求（详见《**县卫生系统社会工作人才规划表》）。

四、几点建议

总体来看，乡村医生和社区医师的数量略不足，按“十二五”规划要求，每1000人配备1名乡村医生只差50个左右。社区卫生服务的技术人员差20%左右。现关最关键的是提高待遇、稳定队伍、提高技能。

1、提高乡村医生队伍素质。县委政府要增加培训经费投入，

尽快实施人才培训计划，改变乡村医生低学历、低水平的现状，拓宽培训领域，提高服务水平，让乡村医生在临床实践中长知识、见世面、学技术，全面丰富和提高了乡村医生对农村多发病、常见病的诊疗水平和实践操作技能。首先，下设培训基地。可以考虑把培训基地设在乡镇卫生院，定期不定期地对乡村医生进行业务技能培训。这样既可以方便乡村医生，也可以提高培训的次数，还可以为本镇的乡村医生提供一个业务交流平台。其次，创新培训模式。要立足实际，注重培训的可操作性和实践性，把医政法规、职业道德、

实践操作技能以及农村常见病、多发病的诊断、治疗作为主要内容，出台具体的培训方案，采取脱产跟班学习的形式，实行师徒带教方法。即由乡村医生拜经验丰富的医生为带教老师，带教老师带领其坐诊、看病。第三，引进高级人才。要加大引进高级人才到乡镇卫生院的力度，给乡村医生队伍注如新鲜的血液。

2、加大投入提高待遇。建立乡村医生最低工资线，由财政供给，减少和杜绝以药养医的现状。可以根据乡镇的具体情况给乡村医生设一个最低工资底线。要逐步推行退休养老制度和医疗保险制度，消除乡村医生的后顾之忧。这些措施可以稳定乡村医生队伍，减少乡村医生外流现象发生，另一方面可以改善乡村医生的生活条件，减少乡村医生“边劳动边行医”的状态，使乡村医生把全部精力都投入到工作中去。建议政府要不断增加投入，对乡村药品实行零差率销售后实行足额补助，建立与农民收入水平相适应的农村药品供应和监管体系，规范农村医疗服务。

3、加强对社区医生实施规范化在职培训，以提升社区医生的素质。社区卫生服务是一个范围宽广、内容极为丰富的领域，涉及临床、预防、保健、康复、传统医学、心理等各方面的知识和技能，对于全科医生的要求远远高于过去对基层卫生人员的要求。社区卫生服务急需一批训练有素的全科医师，而不是专科的医师。全科人才培养体系建立是一个长期的过程，单纯依靠学校教育培养合格的社区卫生服务人力，显然不现实，在职培训有利于充分利用现有资源适应服务需要，因而，努力抓好现有社区医生的在职培训，将是今后一段时间内的当务之急。从社区卫生服务的可持续发展出发，在职人员的转型培训不能流于形式，重数量的同时要保证质量。要鼓励社区卫生服务中心（站）要有发展的长远眼光，积极制定社区医生培训计划，分阶段逐步将各类医护人员送出去进行培训。业务主管部门要根据实际情况，对社区卫生服务机构医护人员培训情况

的考核纳入年终总体考核体系，与政府购买公共服务挂钩，力争在三年内达到培训率超过85%的标准。

4、加强宣传，营造社区卫生良好发展环境。

当前，我县社区卫生服务只是一个“初始期”，居民“首诊在社区、康复在社区”思维还没有形成，社区卫生的公众关注度和认可度也不高。所有我们要利用各种媒体、借鉴各种途径，加强对社区卫生的宣传，吸引高层次的大学生到社区卫生医疗机构工作。在此基础上，建立完善的人员准入制度。要有严格的准入制度以保证医生的质量水平。政府要在财政上给予一定的支持，从培养的源头抓起，挑选热爱社区卫生工作，立志于从事社区卫生工作大学毕业生，进行规范化的培训，培养社区卫生服务中心的骨干队伍、中坚力量。建立起社区卫生队伍可靠的人才保障机制，才能保证沧浪区社区卫生服务健康可持续的发展。

**县卫生和食品药品监督管理局

2011年3月20日

推荐第6篇：社会工作人才队伍建设情况调研报告

加快推进以改善民生为重点的社会建设，是党的十七大提出的构建和谐社会的一项重大任务。胡锦涛总书记指出，“社会建设与人民幸福安康息息相关。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，推动建设和谐社会”，党的十六届六中全会指出，“造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要”。

社会工作人才是社会公共服务的重要提供者，是社会保障政策的重要传递者，是社会安定有序的重要维护者，是和谐社会的重要传播者，是体现党和政府关怀、温暖的重要使者。社会工作人才队伍建设，是适应体制转轨、社会转型需求，加强党的执政能力建设和先进性建设，创新社会管理体制的重要切入点；是转变政府职能、降低管理成本、提高服务效能的重要措施；是整合社会资源，凝聚社会力量，服务社会建设的重要抓手。加强社会工作人才队伍建设，关系重大，影响深远。民政工作是我国社会工作的重要领域，民政领域和民政范围的社会工作人才队伍是我国社会工作人才队伍建设的重要组成部分，因此，加强社会工作人才队伍建设，是摆在各级民政部门面前的一项重大而紧迫的任务。

按照科学发展观和《**州人才队伍建设中长期规划编制工作方案》的要求，州民政局组织对我州社会工作人才队伍建设的现状和培养开发对策进行了研究。

一、**州社会工作人才队伍基本情况

（一）社会工作人才队伍分布广泛。社会工作人才是社会工作从业人员的一部分，社会工作从业人员是指职业从事社会工作的所有人员，而社会工作人才是社会工作从业人员中那些具有良好的思想道德素质和一定的社会工作专业知识或技能，创造性地进行社会服务与管理的社会工作人员。我州社会工作人才主要分布在民政、劳动和社会保障、人口、教育、卫生、公安、司法、信访、工、青、妇、残联等部门和团体，担负着大量社会管理和社会服务工作，就民政系统调研显示，主要涉及城乡老年人、残疾人、孤残儿童、社会福利、城乡低保、农村五保供养、减灾救灾、流浪乞讨人员、流浪儿童、服刑人员子女临时性社会救助、艾滋孤儿救助、优抚安置、儿童收养、婚姻家庭服务、殡葬服务、残障康复、城乡社区建设、精神病患者康复、慈善事业等多个领域。目前，我州现有社会福利类事业单位17个、社会救助类事业单位117个、收养服务类事业单位15个、优抚安置类事业单位14个、慈善事业（包括慈善类事业单位、民间组织）27个、减灾救灾类事业单位5个、家庭生活服务类事（）业单位（包括婚姻登记、婚介服务、家庭教育、婚育服务等）59个、殡葬服务类14个，城乡社区单位2609个，共2877个单位。现有专兼职工作人员12152人。从年龄结构看，35岁以下的2092人，36—50岁的8785人，51岁以上的1275人；从学历结构看，初中以下的2457人，中专（高中）的8015人，大专的1481人，大学及以上的199人；从专业结构看，社会工作专业毕业的极少，社会工作相关专业毕业的也很少。

（二）社会事业逐步发展。“十五”以来，我州各级党委、政府在科学发展观的统领下，不断加强对社会事业发展的重视，社会工作力度不断加大。全州基本建立了以城乡低保、农村救灾救济和五保供养为主体，医疗、教育、住房、法律援助等专项救助相配套、政策优惠为辅助、临时救济和社会互助为补充的覆盖城乡的社会救助体系；形成了党委领导、政府负责、社会协同、人民群众广泛参与的城市社区建设新格局，兴办了一批社区便民服务站点、建成了一批社区办公和服务用房；坚持政府投入为主，鼓励和引导社会力量兴办福利事业，全州城市社会福利院改扩建后，床位达到1500多张，每个乡镇都建设了中心福利院，共收养近万名院民，全州福利救助类机构达到134个，设置床位15000多张，还有服务类事业单效发挥而不愿在社会工作岗位上工作；另一方面是人员编制受到限制。以州、县民政部门城乡低保工作机构为例，工作人员只有19人，而面对的是全州25万多名的城乡低保对象，以及其它70余万名困难对象；州老龄办长期只有1人，而全州老年人服务对象（60岁以上）却有45万多名，编制、人员、经费多年来都没有等到较好解决，制约了此项工作的开展。

三、加强**州社会工作人才队伍培养开发的对策措施

（一）明确社会工作人才队伍建设的主要目标

深入贯彻落实科学发展观，牢固树立科学的人才观，坚持培养专业化人才和集聚社会化人才并重原则，充分借鉴发达地区社会工作先进经验，综合运用法律、行政、经济手段，建立法律规范、政府主导、社会参与的社会工作体制，建立和健全社会工作人才培养体系、评价使用体系、多元化的投入机制和有效的激励保障制度，全面提高社会工作人才队伍素质，着力提升社会工作专业化、职业化、社会化水平。

（二）积极营造有利于社会工作人才健康成长的良好环境

1、优化政策环境。进一步研究建立统

一、规范的社会工作和人才队伍建设政策法规体系，切实解决有关党政部门各自为政、政出多门问题，为社会工作事业的发展和人才的健康成长提供强有力的政策保障。

2、优化舆论环境。充分发挥宣传部门、新闻媒体的舆论导向作用，注重发现、培养和宣传在社会工作岗位上奋发成才的先进典型，积极营造促进社会工作发展、适应社会工作人才成长的良好社会氛围，激励、吸引更多的优秀人才投身社会工作。

3、优化工作生活环境。统筹协调现有政府信息网络资源，建设社会工作信息服务平台，及时发布相关社会工作和具体岗位需求信息，吸引和鼓励社会和个人兴办社区社会服务机构，通过各种方式参与社区服务。各类组织和个人到社区兴办公益性社会服务机构的，可免费使用城镇社区现有公共服务设施。要重视解决社会工作人才的户籍迁移、档案管理、社会保险、子女入学等实际困难。

（三）努力健全和完善社会工作人才培养体系

1、制定社会工作人才培养规划。将社会工作人才培养纳入人才发展战略总体规划，抓紧制定社会工作人才队伍发展规划和年度培训计划，进一步增强社会工作人才培养的计划性、系统性和针对性，整体推进社会工作人才队伍建设。改革现有人才统计制度，切实掌握社会工作人才状况，为制定人才发展总体规划提供依据。

2、加强社会工作学科建设。充分发挥高等院校和社会科学研究机构学科建设和人才培养方面的优势，整合教学资源，鼓励高水平教师和专家担任社会工作专业教学任务。加强高校社会工作实习基地建设，积极组织学生到社会服务机构实习和见习。高校社会工作实习基地建设情况纳入年度教学工作考核内容。

3、开展社会工作人员岗位培训。采取集中培训、个人自学、远程教育相结合的方式，有计划、分层次地对现有政府社会服务机构工作人员进行社会工作专业知识和职业道德培训，力争在2年内将所有工作人员轮训一遍，基本实现所有社会工作人员达到相应的岗位素质要求（）。鼓励和支持城乡社区、村（居）委会工作人员参加进修、见习、短训、函授等素质培训，切实提高他们的社会工作专业知识水平和专业化社会服务能力。

（四）建立和完善社会工作人才评价使用体系

1、完善职业资格制度。所有社会工作人员均应参加国家职业资格考试，取得相应的《社会工作者职业水平证书》。具有其他专业技术职称的社会工作人员，可按国家有关规定转评社会工作者职业资格，晋升上一级职业资格时，其转评前和转评后的任职年限可合并计算。逐步推行社会工作职业资格注册登记制度。取得《社会工作者职业水平证书》或医师、护师、心理咨询师、律师等其他职业资格的社会工作人员，应进行社会工作职业资格注册登记，力争在5年内全面实行社会工作职业资格注册制度。

2、完善岗位设置制度。调整优化布局结构，科学设置政府社会服务机构，研究建立州、县、乡政府社会服务事业机构定编标准。明确政府社会服务机构岗位设置和结构比例，原则上社会工作岗位不低于岗位总数的90%。研究探索城乡社区、村（居）委会岗位设置办法，在法定岗位之外增设2—4个社会工作专职岗位。鼓励和支持村（居）委会、社区企业和个人创办民间社会服务组织，因地制宜开发和设置社会工作岗位。

3、完善人才使用制度。建立柔性人才引进机制，鼓励社会服务机构采取不迁户口、不转关系、聘用兼职、聘请顾问和短期服务等方式引进社会工作专门人才。州、县市政府部门社会服务机构的工作人员在晋升职称前，必须到基层社会服务机构服务一年；择优选派基层社会服务机构工作人员到州、县政府部门社会服务机构挂职进修。以品德诚信、工作绩效和服务对象满意度为主要标准，加强岗位考核工作，考核结果作为奖惩或续聘、解聘和调整岗位的依据。

（五）建立多元化的投入机制和激励保障机制

1、完善政府财政投入机制。按照公共财政“以钱养事”的改革要求，研究制定政府财政按社会工作项目任务和社会服务人数核拨财政经费的具体办法，加大财政资金向社会公共服务领域的投入力度。积极探索政府购买社会服务的运作模式，完善政府按服务项目、服务人群购买社会服务的具体办法，鼓励民间社会服务组织提供社会福利和慈善事业服务。

2、健全民间资金投入机制。研究制定工商、税收、土地等优惠政策，鼓励社会团体、企业和个人举办民间社会服务机构。研究制定《**州公益事业捐赠实施办法》，进一步明确税收优惠政策，积极鼓励企业、社会团体和个人捐款资助社会工作。研究制定国内外慈善组织来我州举办非营利性社会服务机构的管理办法，吸引和鼓励州外资金投入和资助社会工作。

3、建立合理的薪酬制度。制定社会工作人才薪酬指导政策和奖励政策。政府社会服务机构中取得社会工作职业资格的社会工作人员，应聘到管理岗位工作的，可选择按所聘管理岗位或本人具备的社会工作职业资格享受工资福利等待遇。进一步落实财政专项补助，切实解决社区居委会成员、福利服务机构工作人员及其聘用服务人员的生活补贴、工资、保险等福利待遇问题，并使待遇水平随经济发展而适当增长。

4、建立优先晋升（录用）制度。研究制定优惠政策和措施，吸引高校毕业生到城乡社区从事社会工作。凡到城乡社区工作3年以上、且年度考核称职以上的社会工作人员，可提前1年参加全国助理社会工作师、社会工作师职业资格考试；参评高级社会工作师的，在同等条件下优先晋升职业资格；参加全州各地事业单位公开招聘的，在同等条件下优先录用；报考州、县市机关公务员的，笔试成绩可适当加分；报考乡镇办机关公务员的，优先予以录用。工作满1年，且年度考核称职以上的高校毕业生，在报考本省高校研究生时，考试总分可加10分。

（六）切实加强对社会工作人才队伍建设的组织领导

各级党委、政府要加强对社会工作的组织领导，将社会工作提到重要议事日程，纳入经济社会发展总体规划，按照党管人才的原则，健全党委统一领导，政府组织协调，有关政府职能部门各司其职，工会、共青团、妇联、残联等群团组织密切配合的工作机制，明确分工，落实责任，进一步完善政策措施，整体推进社会工作人才队伍建设。

推荐第7篇：残疾人社会工作调研报告调研报告与问卷调查

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残疾人社会工作

一、单项选择题(下列每题的备选项中，只有一个最符合题意) 1．一位服务对象因公致残，企业一直拖欠对员工的补偿和安置，社会工作者帮助服务对象通过法律途径获得企业拖欠的赔偿，这是残疾人康复中的(

)。

A．权益维护

B．教育康复

C．职业康复

D．社会康复

E．医疗康复

2．残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的(

)活动。

A．专业性

B．职业化

C．政府性

D．志愿性

E．义务性

3．加强公共场所的安全属于残疾预防中的(

)。

A．一级预防

B．中级预防

C．二级预防

D．三级预防

E．高级预防

4．(

)在我国正成为重要的协助残疾人康复的方法。

A．个案工作

B．小组工作

C．社区工作

D．社区康复

E．教育康复

5．实践证明，做好一级防护，可以使残疾发生率比现在的水平降低(

)。

A．70%

B．60%

C．30%～40%

D．10%～20%

E．不能减少

6．根据(

)规定的主要内容，可在儿童福利院针对残疾儿童开展文化知识普及及技能培训。

A．医疗康复

B．技能培训

C．基础教育

D．职业康复

E．教育康复

7．在残疾人的康复模式与机制中，精神病人的社区康复院属于(

)。

A．世界卫生组织模式

B．社区服务模式

C．机构服务模式

D．家庭病床模式

E．特殊类型残疾人的社区康复模式 8．残疾人社会工作通常在(

)开展。

A．专门的组织机构

B．任何机构

C．政府部门

D．社

E．家庭

9．无论是先天残疾还是后天残疾，许多残疾人都表现为生理、心理和身体组织构造或功能方面的缺损或丧失，因此有(

)的需要。

A．社会交往

B．价值实现

C．家庭生活

D．治疗康复

E．职业发展

10．在世界卫生组织对于残疾的分类中，(

)更注重个人与环境的互动。

A．损伤

B．残障

C．精神残疾

D．能力缺失

E．多重残疾

11．提高患者的语言理解和表达能力(包括提高听觉能力、阅读理解能力、语言表达能力、手势表达能力以及语言书写能力)，这属于医疗康复中的(

)。

A．物理和运动疗法

B．作业疗法

C．语言疗法

D．心理治疗

E．文体治疗

12．职业康复是一项科学性与(

)很强的活动。

A．目的性

B．实践性

C．技巧性

D．服务性

E．应用性

13．因药物中毒导致失聪，这属于(

)造成的残疾。

A．传染性疾病

B．营养不良

C．慢性病和老年病

D．意外事故

E．其他因素

14．主要由社区卫生部门和医疗康复机构负责的康复模式属于(

)。

A．社区服务模式

B．特殊类型残疾人的社区康复模式

C．家庭、社区模式

D．世界卫生组织模式

E．家庭病床模式

15．在我国，(

)是指在心理、生理、人体机构上，某种组织功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。

A．残废人

B．残障人士

C．功能缺失者

D．残疾人

E．精神病患者

二、多项选择题(下列每题的备选项中，有两个或两个以上符合题意。) 1．残疾人社会工作是围绕残疾人(

)开展的专业性助人活动。

A．个人和家庭

B．群体

C．社会组织

D．残联

E．社区

2．我国对残疾人的分类包括(

)。

A．精神残疾

B．智力残疾

C．听力残疾

D．言语残疾

E．心理残疾

3．残疾人社会工作者通常在专门的组织机构开展工作，他们所运用到的专业方法有(

)。

A．个案工作、小组工作

B．个案管理

C．方案评估和研究工作

D．社区工作

E．社会工作行政

4．无论是先天残疾还是后天残疾，许多残疾人都表现为生理、心理和身体组织构造或功能方面的缺损或丧失，需要(

)方面的治疗和康复。

A．生理

B．心理

C．精神

D．智力

E．情绪

5．部分残疾人表现为思维和行为方式与常人有很大差异的特点，主要表现为(

)。

A．思维缺乏主见和批判意识

B．对于口头沟通的信息能够接收和解码，但是发送信息却出现问题

C．是非观念薄弱，依赖性强，易受人支配

D．不善于发现和认识问题

E．精神分裂等症状(精神疾病患者) 6．国际劳工组织(ILO)在1985年《残疾人职业康复的基本原则》中明确规定了残疾人职业康复的主要内容包括(

)。

A．帮助其获得身体、心理的康复

B．提供必要的适应性训练、身心机能的调整以及正规的职业训练

C．对有工作能力的残疾人进行筛选

D．引导其从事适当的职业

E．残疾人就业后的跟踪服务

7．职业康复的工作程序可以归纳为四个步骤，即(

)。

A．职业评定

B．职业咨询

C．职业培训

D．就业指导

E．就业分配

8．某社区在没有征求培训对象意见的情况下，决定安排残疾人参加技能培训。工作人员认为残疾人不方便，在工作过程中所有事情一手包办。这一工作过程违反了残疾人社会工作的(

)基本工作原则。

A．相信残疾人有自身的幸福感

B．残疾人的问题不是其自身的问题

C．人是有能力或者有潜力的

D．确信残疾人有权掌控自己的生活

E．工作重点应有社会因素视角

9．(

)在促进残疾人的教育康复中发挥着积极的作用。

A．学校社会工作者

B．社区工作者

C．矫正社会工作者

D．机构护理员

E．残疾人服务机构与设施中的社会工作者

10．一位有肢体残疾的服务对象，通过参加小组活动，发现原来自己的遭遇不是唯一的，开始觉得自己不是孤单的，与组员建立起互相帮助的良好关系，变得开朗，愿意与外界接触，愿意参加社会事务。这体现了小组工作在残疾人社会工作中(

)的作用。

A．提供人际交往的机会

B．提供心理上的支持

C．使残疾人获得更好的康复和发展机会

D．让残疾人回归社区

E．化解与社会的隔阂

11．残疾人的需要包括(

)。

A．获得成长的需要

B．基本生存的需要

C．价值实现的需要

D．接受教育的需要

E．治疗康复的需要

12．在社区中，社会工作者通过发动社区居民，普及残疾预防的相关知识；对于社区中的残疾人士，提供相关信息，帮助其治疗康复。这一工作过程反映了残疾人社会工作者在预防残疾中可以发挥(

)等积极作用。

A．帮助服务对象识别高危的致残因素并及早采取措施

B．帮助残疾人获得经济独立和社会保障

C．在社区中普及致残原因方面的知识

D．挖掘服务对象的潜力，恢复残疾人的社会功能

E．提供康复信息，帮助残疾人获得各种康复功能训练 13．目前，我国的教育康复的主要开展机构包括(

)。

A．盲校

B．聋哑学校

C．启智学校

D．儿童福利院

E．职业技能培训学校 14．目前常用的医疗康复的方法有：(

)。

A．语言疗法

B．躯体治疗

C．文体治疗

D．作业疗法

E．物理和运动疗法 15．残疾人的特点包括(

)。

A．部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度的负面影响

B．部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制

C．部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制、能力严重缺损

D．部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍

E．部分残疾人需要自身价值的实现

答案及提示

一、单项选择题

1．D [提示] 参考教材第六章第二节。残疾人的社会康复需要社会工作者用法律、法规和各种政策帮助他保护自己的合法权益免受侵害。

2．A [提示] 参考教材第六章第一节。残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。

3．A [提示] 参考教材第六章第二节。一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生，如进行免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全等。

4．D [提示] 参考教材第六章第三节。社区康复在我国正成为重要的协助残疾人康复的方法。

5．A [提示] 参考第六章第二节。实践经验证明，做好一级预防，可使残疾发生率降低70%。

6．E [提示] 参考第六章第二节。应用文化教育及技能教育等对残疾人进行康复工作，称为教育康复。教育康复主要在各地各级盲校、聋哑学校、启智学校、儿童福利院以及社区康复站点开展。

7．E [提示] 参考第六章第二节。特殊类型残疾人的社区康复模式，主要由民政部门与社区卫生部门、社区康复组织负责，专门为特殊类型的残疾人提供社区康复服务，如残疾儿童社区康复中心、聋哑儿康复中心、弱智儿童康复中心、脑血管病后遗症的社区康复站、精神病人的社区康复院等。

8．A [提示] 参考第六章第一节。残疾人社会工作者通常在专门的组织机构开展工作，如社会服务部门、医院、人住设施、有关的非政府机构等。

9．D [提示] 参考第六章第一节。治疗康复需要：无论是先天残疾还是后天残疾，许多残疾人都表现为生理、心理和身体组织构造或功能方面的缺损或丧失，需要生理、心理或精神方面的治疗和康复。

10．B [提示] 参考第六章第一节。世界卫生组织(WHO)根据不同的残疾对人的生理功能和社会功能影响的不同情况，把残疾分为三类：第一类是损伤；第二类是能力缺失；第三类是残障。前两类比较强调个体性的特征，后一类则更注重个人与环境的互动。

11．C [提示] 参考第六章第二节。语言疗法：是对有言语交际障碍的残疾人进行治疗，提高患者的语言理解和表达能力(包括提高听觉能力、阅读理解能力、语言表达能力、手势表达能力以及语言书写能力)，最终目的是恢复患者的言语交际能力。

12．E [提示] 参考第六章第二节。职业康复是一项科学性与应用性很强的活动。

13．E [提示] 参考第六章第二节。在发展中国家，致残的原因主要有：传染性疾病；营养不良；先天性发育缺陷；意外事故；慢性病和老年病；其他因素——如药物中毒、酒精中毒以及某些社会、心理因素等。

14．E [提示] 参考教材第六章第二节。家庭病床模式，主要由社区卫生部门和医疗康复机构负责，向社区康复对象提供在家庭中(如家庭病床)进行的医疗、预防、保健、护理和康复服务。

15．D [提示] 参考第六章第一节。在我国，根据《中华人民共和国残疾人保障法》，残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。

二、多项选择题

1．ABCE [提示] 参考第六章第一节。残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。

2．ABCD [提示] 参考第六章第一节。中国残疾人联合会在其颁布的《残疾人实用评定标准(试用)》中界定了视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、肢体残疾和精神残疾等六类残疾的分级和评定标准，作为制发《中华人民共和国残疾人证》的依据。

3．ABCD [提示] 参考教材第六章第一节。残疾人社会工作者通常在专门的组织机构开展工作，如社会服务部门、医院、入住设施、有关的非政府机构等。除了运用社会工作通用的个案工作、小组工作和社区工作方法外，资深工作者还常常要做个案管理、方案评估和研究工作。

4．ABC [提示] 参考第六章第一节。残疾人有治疗康复的需要；无论是先天残疾还是后天残疾，许多残疾人都表现为生理、心理和身体组织构造或功能方面的缺损或丧失，需要生理、心理或精神方面的治疗和康复。

5．ACDE [提示] 参考教材第六章第一节。部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异。例如：轻度弱智的人思维缺乏主见和批判意识，人云亦云，独立思考能力低，不善于发现和认识问题，更不会把自己的思想和行动同现实要求进行对比。因为不会想到自己有错，导致自我估计过高，往往会出现夸大事实或自高自大的现象。这种思维的无主见性导致其是非观念薄弱，依赖性强，易受人支配。精神残疾的人在发病期间往往表现为出现错觉、幻觉、焦虑、淡漠、妄想、自知力障碍、精神分裂等症状。

6．BDE [提示] 参考教材第六章第二节。国际劳工组织(ILO)在1985年《残疾人职业康复的基本原则》中明确规定了残疾人职业康复的主要内容包括以下6个方面：掌握残疾人的身体、心理和职业能力状况；就残疾人职业训练和就业的可能性进行指导；提供必要的适应性训练、身心机能的调整以及正规的职业训练；引导其从事适当的职业；提供需要特殊安置的就业机会；残疾人就业后的跟踪服务。

7．ABCD [提示] 参考第六章第二节。职业康复的工作程序可以归纳为四个步骤，即职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导。

8．CD [提示] 参考教材第六章第三节。残疾人社会工作的基本原则包括：人是有能力或者有潜力的——每个人都有自己的潜能，残疾人也是如此。不应站在健全人的角度并以自己的标准看待残疾人的能力，而应从残疾人本身的视角看待其能力和潜能。确信残疾人有权掌控自己的生活——每个人都有处理自己生活的权利，残疾人也不例外。残疾人有权决定自己的事宜，即使是专业人员也不能包办代替。

9．AE [提示] 参考教材第六章第二节。学校社会工作者和残疾人服务机构与设施中的社会工作者在促进残疾人的教育康复中发挥着积极的作用。

10．ABE [提示] 参考教材第六章第三节。小组工作也是普遍运用的开展残疾人社会工作的方法。小组不仅提供了人际交往的机会，而且能给组员带来信息的分享、情绪的疏导、技能的学习、心理上的支持和实际的帮助等。对于那些长期与社会相对疏远的残疾人及其家庭来说，小组工作有助于他们建立起重要的社会支持网络，化解与社会的隔离。

11．BCDE [提示] 参考教材第六章第一节。残疾人的需要包括：治疗康复需要、基本生存需要、接受教育需要、职业发展需要、家庭生活需要、社会交往需要、价值实现需要。

12．ACE [提示] 参考教材第六章第二节。残疾人社会工作者在预防残疾中可以发挥积极作用。比如，在社区中普及致残原因方面的知识，帮助服务对象识别高危的致残因素并及早采取措施。对于已经残疾的服务对象，提供康复信息，帮助他们获得各种运动治疗、作业、语言、心理治疗等康复功能训练，使用辅助用品用具，改善功能和日常活动能力。

13．ABCD [提示] 参考教材第六章第二节。教育康复主要在各地各级盲校、聋哑学校、启智学校、儿童福利院以及社区康复站点开展。

14．ACDE [提示] 参考教材第六章第二节。康复治疗中的医疗康复的主要方法有物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗以及中医治疗等。

15．ABCD [提示] 参考教材第六章第一节。因心理、生理或组织构造及功能方面的丧失或异常，不同类型的残疾人具有以下方面的特点：部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制；部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制、能力严重缺损；部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍；部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度的负面影响；部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异。

推荐第8篇：××市青少年事务社会工作调研报告

××市青少年事务社会工作调研报告

20××年，团市委根据新常态下青少年工作的现实需要，结合××市社会工作的发展实际，积极与相关部门进行联系对接，提出了建设青少年事务社会工作体系的新思路，并以团中央等六部委《关于加强青少年事务社会工作专业人才队伍建设的意见》等文件精神为指导，认真开展工作研究，努力探索该项工作在市级层面推进。通过到先发地区学习借鉴有效经验和多次到有关主管部门与城区进行走访和调研，团市委认真助推青少年事务社会工作体系在我市形成良性发展趋势。但是，就目前推进总体情况来说，我们依然存在较大困难，主要在青少年事务专业社工体系建设、推进承接政府购买社会服务和孵化培育青年社会组织等社会工作领域方面，整体进展速度较慢，许多问题亟待我们研究解决。

一、本地的实践探索

就目前来看，团市委主要通过三个方面引导青少年事务社工建设。

一是政策引导。团市委认真参与相关意见征求，助推××市“1+4社会服务”政策出台，其中明确了“支持工会、共青团、妇联等人民团体在社会组织开展工作”和“整合人社、农委、

- 1座，培养造就一批青少年事务社工人才，并帮助青年社会组织提高管理运营能力，增强青少年事务社工和青年社会组织发展的专业性、规范性和公益性。通过加强新社会组织建团帮助青年社会组织改善生存和发展环境，吸引更多的青年社会组织主动向团组织靠拢，以青年社会组织为载体，带动组织中社会工作人才的健康成长。××团区委通过全省首家街道“社会工作协会”引导社工开展青少年事务工作，并指导青年社会组织开展项目申报和项目评估，增强青少年事务社会服务工作能力。××团区委依托“社会组织孵化园”积极推动青年社会组织成长和项目孵化，为青年社会组织的组建、登记、管理、运行、规范等提供有效指导，为一批社工人才服务青少年事务提供良好的工作平台。

三是活动引导。主动将团的活动项目向基层、向社区、向青年社会组织倾斜，积极鼓励各类青少年事务社工和青年社会组织参与或承接团组织的活动项目，并在活动过程中给予业务技能、组织管理上的指导和扶持。近年来，团市委通过开展“我的中国梦”、“共青火炬暖万家”、“轻松备考阳光行动”、“大湖名城青春毅行”、“面对面活动”等重要的活动项目，引导各类青年社工和青年社会组织更多地参与到公益行动和志愿服务活动中，参与社会治理创新。如：××致诚中心组织专业社工和志愿者配合团市委开展法制教育专题讲座近20场，发放各类宣传资料近2万份，覆盖青少年3万余人，安排合

- 3理社工师、社工师证的人数总共只有1200多人，而且其中相当部分并不在做专业体系内的社会工作，比如教育系统、共青团系统、民政系统还有广大社区的工作人员，很多人都考了社工师证，但是他们从事的并不是专业化、自主化、社会化的社会工作。

那么作为社会工作领域的一个重要部分，青少年事务社工在××市实际上发展还是比较缓慢的，总体上存在着很多共性困难，如政策制度不健全、岗位职责不明确、人才数量不充足、工作队伍不稳定、专业化水平不强、职业化程度不高等等，与青少年社会服务需求不相适应，一定程度上制约了青少年社会事业的发展。而且我们专业社工岗位的设置和社工的招聘、培训才刚刚起步，团市委在与民政、人社等部门的联系对接中也发现很难设置专职专业的青少年事务社工岗位，更多只能是协调到岗位社工兼职做一些青少年事务工作；而政府购买社会服务工作还在摸着石头过河，项目目录的编制尚比较粗糙，可操作性还不是很强，团组织在其中设置专门的青少年事务项目有一定困难；另外，整个××市，成规模的公益性社会组织非常有限，多数依靠企业少量赞助、基金会项目扶持、志愿者服务激情在勉强维持，需要大力优化环境加强培育发展，才能助推社会组织内青少年社工人才队伍的发展，这不是短时间能做出成效的。

因此，青少年事务社工体系建设有着相当的复杂性，需

- 5会化属性。

编制社会服务项目。很多发达城市，采取的是这种模式。由各级相关主管部门，根据自己的工作内容和财政预算情况，按照政府购买社会服务项目目录，编制所需要的社会服务项目，向社会招标实现项目落地。一般中标的有社会组织也有企事业单位，主要看该服务项目编制的具体内容。这种模式，也有很多优点。将需要购买的社会服务工作细化成一个个小项目，在公开透明的环境下，由各个社会组织（也包括企业）竞标，中标后按照项目内容组建项目团队，有针对性的提供专业化服务，而且绩效评估机制一般比较容易完善，还可以根据项目的实施进度和实施效果进行过程控制，对于圆满完成项目的社会组织落实项目资金，这样的项目化管理模式非常符合当前的市场经济形势，有利于通过竞争实现项目利益最大化。此模式下，社会工作者主要通过社会组织集中参与项目来体现社会服务，社会工作者可以在社会组织中实现自我发展、层级提升，还能够在组织间正常自由流转（就像企业里的跳槽），实现人力资源的优化配置，形成社工与服务对象、社工与社会组织、社工与项目主管单位以及社工与社工之间的良性互动格局，而且对于人才队伍的团队整合和梯度培养，均有较大助益。但是这种模式要运行的好，需要一定的条件，主要就是该城市的社会建设发展达到较高程度，各类专业社会组织较为成熟，政府主管部门具备专业的购买服务工作能力，形成较为科学完善的项目编制、招标、评审工作体系，而我们××市目前政府购买服务刚起步，

- 7则影响前一个项目收尾和后一个项目起步，造成工作减效，影响项目运行总体评估，造成严重后果的会被中止项目，甚至影响到今后的投标成功率。最后，以项目化管理和培育壮大起来的社会组织，可能会形成社会工作服务项目垄断联盟，并出现像在工程领域常见的围标现象，最终影响社会工作服务项目实施的整体效果。而且未来社会组织独立意识、生存意识更强，为了更方便的获得稳定易得的资金来源，可能会放弃政府购买服务项目，而投向国内外基金会分包项目、外地强势社会组织转包项目等高风险却高收入的项目怀抱，导致为了组织收益而舍弃社会公益，背离了社会组织建设的初衷。

购买社会组织服务。这种模式目前出现的不多，通俗点就是买组织而不是卖项目。一般情况下，由基层政府或主管单位根据自身实际和需要，联系寻找或孵化培育一个长期合作的社会组织，不再细分具体项目，而是把相同属性的一大块社会服务工作整体打包交由社会组织承接，同时发挥自身优势、提供丰富资源，指导并支持社会组织开展工作。此模式下，主管单位可以对社会组织进行实时有效管理，把整体打包的某项属性社会服务中之基础成效，作为社会组织的考核标准，而困难度大的、创新度强的探索性工作，用奖励性质的条件和措施，也能促动社会组织有效推进。如果与该社会组织的合作不理想，主管单位可以按期或提前结束合作，另寻合作组织。而且，社会组织在被购买服务的过程中，同样可以实现社会工作者在组织中自我发展、层级提升，同时

- 9效益最大化，打造一支值得依靠的社工队伍。

四、下一步工作对策

下一步，围绕青少年事务社工人才队伍建设，团市委应根据联合相关单位所出台的《关于加强青少年事务社会工作专业人才队伍建设的实施意见》，在工作思路上有所突破：一是依托共青团系统正在开展的青少年综合服务平台建设，根据具体服务内容需要，争取民政、人社部门为平台机构建设提供青少年事务社工专职岗位设置，招聘培育一批社会工作者。二是依托市12355青少年服务台建设，联系一家或数家社会组织开展合作共建，由社会组织提供专职社工到服务台工作，为服务台建设注入新鲜活力；同时面向社会招募培训若干社会观护志愿者，对涉案青少年开展“事前预防、事中维权、事后矫正”的一条龙服务，并招募培育一支青少年心理健康教育咨询师队伍，储备起一批青少年事务社工人才。三是根据青少年权益工作规划的要求，加强市县两级未保预青工作专门机构建设，争取党委政府支持，一方面设置专职工作人员岗位（可以是社工岗位）；另一方面联系孵化青少年事务公益社会组织，共同开展公益活动和项目。四是按照政府购买服务的工作要求，结合共青团实际，一方面积极争取编制服务项目，成为项目发包方，招标社会组织承接项目，推动社会组织及社工人才发展；另一方面，积极争取承接政府发包的服务项目，利用团内资源，联合社会组织或社工人才做好项目服务，同样推动社会组织及社工人才发展。

五、未来发展建议

- 11社会工作服务机构健康发展。三是政府相关部门对提供非盈利性专业服务的非政府组织，出台相应的税收减免、基金管理政策，鼓励其面向社会广泛募集资金，支持青少年事务社会工作发展。四是吸引市外、省外的较成熟的社会组织来我市承接青少年事务，在此过程中学习借鉴其运作模式，带动我市青少年事务社会组织发展。

3.将青少年事务社会工作服务纳入政府购买社工服务范畴。在条件成熟的情况下，逐步加大财政投入力度，扩大政府购买社会工作服务范围和规模，将青少年事务社会工作服务纳入政府购买社工服务范畴，扶持青少年事务社会工作发展。一是设置青少年事务专职社工岗位。先期可以尝试在青少年集中的区域（学校、城镇社区、农村社区和青少年工作阵地如圆梦小屋、青少年综合服务平台等）设置青少年社会工作者岗位，由党政主导推动、共青团组织管理、社团自主运作、社会多方参与。建议按照《××市政府购买社会服务办法（试行）》等相关政策规定，由政府财政购买青少年社会工作服务，共青团组织、规划、管理、监督社工提供规范服务，岗位社工按照工作协议和岗位要求，根据所在区域青少年需求实际提供专业服务。二是明确政府、共青团组织和社工的各自定位。政府制定促进青少年事务社会工作者试点的政策、文件，每年通过财政拨专款购买青少年事务社工服务，确定服务要达到的要求、目标。共青团组织统一规划、协调、

- 13

推荐第9篇：某市社会工作人才队伍建设调研报告

XX市社会工作人才队伍建设调研报告

——加大社会工作人才队伍建设力度

提升XX和谐程度的对策研究

当前，随着我国经济的快速发展，经济体制、社会结构、利益格局和思想观念都发生了深刻变化，整个社会的经济成分、组织形式、利益关系日趋多元化，人们的就业方式、生活方式日趋多样化，社会阶层结构、社会人口结构、社会组织结构以及社会需求结构的日益多样化、复杂化。这种空前的社会变革，在给经济社会发展注入巨大活力的同时，也给社会建设和管理工作带来诸多新情况、新问题，各种社会矛盾集中凸显，社会问题大量涌现，如人口老龄化、下岗失业、贫富差距拉大、青少年犯罪、精神疾患、离婚率上升、高科技犯罪等等。社会矛盾和问题日益突出，如不及时解决，可能引发严重的社会问题，影响社会稳定。党的十七大报告指出：“科学发展观的核心是以人为本”。“社会建设与人民幸福安康息息相关，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设”。要最大限度地减少不和谐因素，实现经济社会又好又快发展，既要政府部门积极转变职能，创新社会管理体制，也要与时俱进，发挥社会工作人才的作用，协助政府预防或解决问题，维护社会稳定，促进社会公平，增进社会和谐。社会工作人才是社会服务的专业提供者、社会矛盾的有效调解者和社会公平的积极维护者，是社会管理和公共服务的重要力量，已成为人才队伍的重要组成部分，如同“润滑剂”和“调和剂”，是构建和谐社会不可缺少的人才资源和宝贵财富。因此，加强社会工作人才队伍建设，推进社会工作发展已成为构建社会主义和谐社会的迫切要求，对于深入贯彻落实科学发展观和推进社会建设具有重要的意义。

为推进我市社会工作人才队伍建设，市委组织部会同市民政局、人事局、劳动保障局等相关部门，抽调有关人员专门成立了课题调研组，采取实地走访、座谈调研、个别访谈等形式，对我市社会工作人才队伍建设进行了深入调查与思考，并按社会工作人才分布领域划分成多个子课题，分别由相关单位进行专题调研，撰写各专题调研材料，在此基础上，形成了本调研报告。

一、我市社会工作人才队伍建设的基本情况

（一）社会工作人才队伍的基本构成

社会工作人才是指具有良好的思想道德素质和一定的社会工作专业知识或技能，创造性地进行社会服务与管理、社会工作教育与研究，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献的人员。从社会工作人才的定义理解，“社会管理、社会服务”无疑是我们界定社会工作岗位的基本原则，“专业”、“职业”、“敬业”则是社会工作人才的基本要求。

调查统计结果显示，我市社会工作从业人员主要分布在民政、劳动和社会保障、人口、教育、卫生、公安、司法、信访、工、青、妇、残联等部门和单位，担负着大量社会管理和社会服务工作，主要涉及社会福利、社会救助、优抚安臵、残障康复、社区建设、司法矫正、社会治安综合治理、妇女儿童权益保护、慈善事业等多个领域。截至2008年10月，全市共有社会工作机构4138个，包括社会工作人才在内的社会工作从业人员22160人，占全市总人口的41.05‰（按2007年底我市人口统计数54.96万人计算）。其中：行政机构511个，从业人员3373人；事业单位285个，从业人员3827人；社会团体和民办服务机构3652个，从业人员14960人。从年龄结构看，60岁以上的233人，占1.05%；36岁—60岁的17899人，占80.73%；35岁及以下的4038人，占23.91%。从学历结构看，本科以上学历2010人，占9.07%；专科学历12922人，占58.31%；高中或中专学历4403人，占19.87%；初中及以下学历2825人，占12.75%。从专业结构看，社会工作相关专业毕业的17824人，占80.43%；其他专业毕业的4336人，占19.57%。从工作职能结构看，从事社会管理工作的1752人，占7.91%；从事社会服务工作的15523人，占70.05%；从事其他工作的4885人，占22.04%。从工作年限结构看，有10年以上经验的10208人，占46.06%；有6—10年工作经验的6966人，占31.4%；5年及以下工作经验的4986人，占22.54%。在社区一线工作的社会工作从业人员中，获得《江苏省社会工作者水平等级证书》（初级、中级）的70人。

（二）社会工作的基本情况

近年来，我市民政、劳动和社会保障、司法等政府部门和妇联、团市委、残联、具有社会工作性质的公益性协会等社团组织，注重加强本系统基层所（站、办）机构建设，充实系统内社会工作人员，构建上下联通的工作网络。如市司法局建立和完善了法律援助站、人民调解办、司法所等机构;市妇联在党政机关、科教文卫事业单位、村（社区）、一定规模的企业中均设立了妇女组织，积极开展妇女维权工作。目前，我市登记注册的具有社会工作性质的公益性社团主要有市红十字会、市慈善总会、市计生协会、市老年人协会4家。这些社团在促进政府职能转变、健全社会保障制度、维护社会稳定以及动员和凝聚社会各方力量参与社会工作等方面发挥了重要作用。如市慈善总会成立以来，共募集慈善资金现款3700万元，协议捐赠总值达1.71亿元,积极实施助困、助医、助学、助残、助孤等慈善工程资助达到33000多人,发放救助金1850余万元;市青年志愿者协会把全市的青年志愿者组织起来深入社区、农村开展扶贫助残、文艺宣传等服务活动，已成为促进社会工作、构建和谐社会的一支重要补充力量。

二、我市社会工作人才队伍建设存在的主要问题及原因

（一）存在问题

从调研情况来看，近年来我市社会工作人才队伍建设已经取得了一定的成效，但基础还是比较薄弱,总体上处于“非专业化”或“半专业化”状态，尚处于起步阶段，还很不成熟,存在着诸多的问题和困难。人才的数量与质量均难以满足加快社会工作发展的需求，与真正意义上的社会工作人才队伍建设要求还有一定差距，与我市社会经济发展的新形势需要还不相适应。主要存在以下四个方面的问题:

1、公众熟悉程度较低。在发达国家和地区，社会工作已逐步成为一个比较成熟的职业和行业，社会工作者具有很高的职业威望和社会地位，被誉为“社会工程师”。“有困难找社工”就像我们“有困难找警察”一样家喻户晓。而目前在我市，社会工作还是一个较为陌生的概念，在此次调研过程中，绝大多数人对“什么是社会工作？什么是社工？社工干什么？”等问题的认识是模糊不清的，有些甚至是第一次听到这些名词。甚至连涉及社会工作管理部门的少数工作人员对社会工作人才的职业、地位和作用也不够清楚，对于如何抓好社会工作人才队伍建设心中无数。与律师、会计师、医师等职业相比，社会工作职业还未被社会各方面广泛认识、理解和认同。对社会工作认知程度不高，进而导致人们对社会工作的地位以及加强社会工作人才队伍建设的重要性认识不足、认同度不高，对社会工作人才关爱、关心不够，爱才、惜才、用才的人才理念和社会氛围没有有效形成，社会工作人才发展的软环境有待优化。

2、职业化、专业化水平较低。据有关资料，发达国家和地区职业社工占总人口的比例一般为2‰-5‰。就我市社会工作人才队伍现状而言，虽然我们统计的职业从事社会工作的人员有22000多人，占我市人口比例达到40‰以上，但他们并不是注册的职业社工，他们大多数是以国家干部的身份出现，与服务对象之间是管理与被管理的关系，而不是一种专门助人的职业。目前我市实际从事社会工作的人员中，取得社会工作职业资格，能被称作“社会工作师”（职业社工）的人员只有70人，仅占全市总人口的0.13‰，与发达国家和地区2‰以上的比例差距甚远。另外，从调查统计结果可以看出，我市现有社会工作从业人员大多数没有受过正规的社会工作知识、技巧训练，缺乏社会工作应具备的岗位知识和技能，他们虽然都经过本职工作训练，但缺乏专业社会工作知识和技能的训练，工作手段和方法比较落后，遇到问题往往只能依靠自己的经验作出判断，没有专业知识和专业方法支持，难以提供个性化、多样化、系统化的专业服务。更无法有效应对和解决层出不穷的、复杂的社会问题。

3、人员分布失衡，社会化程度不高。发达地区的社会工作主要是由大规模的民间社会工作机构承担。以香港为例，香港的民间专业社会工作机构是开展直接社会服务的主体，占整个香港社会工作机构总数的3/4以上，服务单位多达3800余家，承担着80%的社会服务工作。民间机构在提供社会服务的同时，还提供了大量的就业岗位，成为吸纳培育专业社工的主渠道，在这类机构供职的人数达4万余人，其中专业社工7600余人，占香港注册社工的61.6%。上海也在社会化运作上进行了积极的探索，培育了像新航、自强、阳光等一批专业性或综合性的社工服务机构，目前已有近2000名社工在这些机构中开展专业服务。而目前我市的社会工作人员主要集中在各级党政机关及其下属事业单位，行政化色彩相对较浓，其独立管理运作、有效利用和管理现有资源、自主开展服务的能力比较有限。民间社会工作机构发展缓慢，能够吸纳专业人员的社会工作岗位十分有限。

4、志愿者队伍不稳定。近年来，红十字会、妇联、团市委等社团组织的志愿者义诊服务队、妇女维权志愿者、青年志愿者等队伍数量有所增加，其服务领域也不断拓展。从他们所开展的活动来看，具有视野较开阔、形式较丰富的特点，并且能有针对性地进行某些专业服务。但是这些志愿者队伍一般都是临时组成的，其管理不够规范，队伍松散、稳定性较差。再加上志愿者队伍中的多数人没有参加过正规的社会工作专业技能培训，其服务的随意性也较大，服务的质量也比较低。而且从全市来看，志愿者队伍发展还远远满足不了社会的需要。

（二）原因分析

我市社会工作人才队伍存在以上问题，主要有以下三个方面的原因：

一是起步较晚。由于目前我市的社会工作人才队伍建设还处于开始阶段，社会工作的需求没有得到有效的开发，加上社工自身作用发挥不够明显以及相关的社会宣传不够，导致公众缺少社会工作的理念和意识，对社会工作人才的认知率偏低。

二是相关政策制度还不完善。就国家而言，除2004年劳动和社会保障部制定颁布了《社会工作者国家职业标准》、2006年人事部、民政部联合颁布了《社会工作者职业水平评价暂行规定》、《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》外，几乎没有社会工作人才建设的法律法规性文件。就我市（或常州市）来看，关于社会工作人才队伍的建设、培养、引进、使用、激励、考核与资格认证、从业规范、登记管理、继续教育、评估监督等在内的一系列社会工作规章制度还没有建立。尽管各职能部门针对行业特点制定出台了一些规章制度，但是没有专门针对社会工作人才出台的规章制度。

三是管理体制不够健全。从管理体制上来看，目前我市社会工作人才队伍建设方面没有统一的领导管理机构，而社会工作人才队伍管理涉及民政、司法、卫生、计生、残联、工、青、妇等十多个部门，每个部门都有相应的工作要求，导致社会工作人才的行政分割特点比较明显，“活动”空间往往受到“单位”的条块分割。社会工作缺乏整体规划和总体协调，不能形成工作发展和队伍建设的合力，这些都制约了社会工作的发展和社会工作人才队伍建设的推进。即使在各行业内部，下属事业单位的属性也不同。有的是参照公务员管理的单位、有的是事业单位，单位的级别也不同，有时给社会工作的协调运行带来了一定的困难。

三、关于加强社会工作人才队伍建设的对策措施

加强社会工作人才队伍建设，推进社会工作职业化专业化发展是一项系统工程。从工作内容看，要建立健全社工运行管理机制，社工培训、引进、使用、评价机制以及社工志愿者联动机制；从工作过程看，要结合实际，稳步推进，实现社工从业人员向专业社工的平稳过渡，不断提高职业化程度和专业化水平。因此，我们认为推进全市社会工作人才队伍建设需要做好以下几点：

1、坚持党管人才原则，统筹队伍建设。要从提高社会工作人才队伍建设对构建和谐社会主义重要性的认识入手，认真落实党管人才原则，加强组织领导，提高社会工作人才队伍建设组织化程度。一要整合工作资源。要在党委领导下，进一步完善人才工作领导体制，增补司法、工会、共青团、妇联等社会工作部门为市委人才工作领导小组的成员单位，建立组织部门牵头抓总、综合协调，人事、民政、教育、劳动和社会保障等职能部门具体负责，司法、卫生、工会、共青团、妇联等组织密切配合的工作格局，实现对社会工作人才队伍的统一领导、统一规划、统一部署、整合资源、形成合力。注重发挥社区（村）党组织和居（村）委会的骨干作用，结合基层组织建设、精神文明建设等工作，统筹推进社会工作人才开发。当前，要抓紧制定社会工作人才队伍培养规划，明确今后一段时期培养的规模结构、目标任务、政策措施和方法步骤，增强社会工作人才队伍建设的整体性、系统性和长远性。二是健全管理机构。在市级层面，明确民政部门是推进和协调社会工作具体行政行为的职能机构，进一步调整和完善民政部门的职能，增设主管社会工作的职能部门，充实人员力量，统筹协调我市整个社会工作管理事务。在镇（区）层面，有条件的可以成立相应的机构，配备专门人员；暂时不具备条件的可以先扩充现有相关机构的功能和职责，增设岗位和专门负责人员，从而形成市、镇二级社会工作管理体系。三要加大宣传力度。采取群众喜闻乐见、生动活泼、通俗易懂的形式，利用广播、电视、报纸、网络等媒体，大力宣传社会工作及人才队伍建设相关知识，使全社会对社会工作及人才队伍建设的重要意义、主要内容和具体措施有一定的了解。注意宣传优秀社会工作者的典型事迹，积极营造适合社会工作开展、适应社会工作人才成长的良好社会氛围，使人们不断认识、理解、尊重、接纳社会工作者，提高公众的认同度。

2、突出岗位开发重点，积极吸纳人才。人才使用是社会工作人才队伍建设的关键，岗位设臵是社会工作人才使用的前提。广泛开展社会工作岗位设臵，是推进社会工作人才队伍建设的基础性工作。要坚持“成熟一批、设臵一批”的原则，在社区建设、社会福利、社会救助、残障康复、公益类民间组织和家庭生活服务等领域积极开发、合理设臵社会工作岗位，吸纳专业社会工作人才，大力推进社会工作人才队伍的职业化和专业化发展。岗位的开发要考虑到岗位的类别、层次和具体标准。鉴于全市社会工作从业人员的现状，可以在条件成熟的部门或单位先试点引路，开发社工岗位，然后逐步推广到各领域各部门。目前可以设臵社工岗位的有以下几类，一是各类社会管理和公共服务部门，如民政部门及工、青、妇等群团组织的主要业务科室，应根据实际情况，设臵必要的专职社会工作岗位，配备社会工作专业人才，从事管理工作，负责制定政策、指导工作以及督查领域内社工机构工作开展情况；二是在社会工作者充当核心角色的领域，如民政、司法、工青妇等下属事业单位中，通过岗位调整、增设专门的社会工作岗位等方式，配备专业的社会工作人才；三是在社区设臵岗位，全市已经建立了一支素质较好的社区工作者队伍，为推进社会工作搭建了一个良好的平台，因此可以在现有社区开设社会工作岗位，也可以根据服务对象数量的多少，在条件成熟的街道或社区增设青少年、老人服务等机构，并配臵专业社工；四是在公益性社会团体和民办社会服务机构中大量设臵社会工作岗位，使其成为社会工作人才就业的主渠道。民政部门承担的社会工作任务十分繁重，涉及的社会工作领域非常广阔，并且从业人员众多，本着着眼长远、立足当前、先易后难、稳步推进、能做的事先做起来的原则，可以先由市民政局牵头，选择社会福利中心等单位进行试点，普及社会工作知识、储备社会工作人才、明确社会工作岗位、积累社会工作人才评价经验，为市委、市政府制定社会工作人才队伍建设有关政策文件提供依据，创造条件。

3、瞄准职业化目标，完善培养措施。人才培养是社会工作人才队伍建设的基础。当前，要针对现有社会工作人员大多不具备社会专业教育背景的现状，研究制定关于加强社会工作人才队伍建设的意见和中长期发展规划，大力实施职业素质提升工程。一是加强岗位培训。根据条块管理原则，将培训任务分解到系统、部门和单位，有计划、分层次地加强社会工作人员的在职培训，用3-5年左右的时间完成轮训工作，使其掌握基本的专业理论、技术和方法，提高在职人员的理论水平、实践能力和专业化服务水平。同时，要注重强化社会工作人员职业道德教育，把职业道德教育列入普训的重要内容之一，开展经常性教育，强化他们的职业意识，帮助他们牢固树立社会工作专业价值观。二是推行继续教育。各有关部门要将社会工作人才列入培训计划，研究制定出台激励措施，鼓励社会工作人员参加各类社会化培训和继续教育，使他们能够通过在职或半脱产的教育培训，取得社会工作专业大专以上文凭，通过考试取得社工师助理、社工师、高级社工师职称资格证书，由人事部门将其纳入专业技术人才能力认证体系进行考核管理。三是加强实践锻炼。对于现有社工人员，可通过开发一些社工岗位、选派到社工专业部门或社会救助站和法律服务站等跟班学习、积极参与各种社会工作活动等方式，提高他们的实际工作能力；对于新招聘的社工人员，可把社会福利、社会救助等领域和社区一批社会工作先进单位作为实践基地，组织他们到基地实践锻炼，促使他们尽快进入岗位角色。四是建立评价过渡证制度。考虑到目前社会工作职业资格制度还处于起步阶段，所以，对于实行社会工作职业资格制度以前，已经在社会工作一线长期工作、又有着丰富的社会工作实践经验的那些人员，不一定都要强制他们接受系统的专业教育，可以采取过渡性的办法，参照农村实用人才的做法，由民政和人事部门制定社工人员职业水平评价过渡办法，免费给他们发放从业资格证书，实现持证上岗。同时，明确规定部分专业性强的特殊机构和岗位，必须由取得相应职业资格证书的人员担任，逐步提高准入门槛。总之，要通过多种渠道，采取多种形式，开展社会工作专业教育培训，为社会主义和谐社会建设提供人才保障。

4、探索联动发展机制，规范义工管理。义工（也称志愿者）是社会工作人才队伍的一个组成部分。为了使义工服务成为社工服务的重要补充力量，要注重发挥社工的职业化、专业化优势，建立“两工联动”机制，即“社工引领义工开展服务，义工协助社工改善服务”的运行机制，克服志愿服务随意性大、缺乏专业训练、资源不足等缺陷，进一步规范义工队伍管理，使义工更广泛、更深入地推进社会服务，提高其工作实效。一是扩大义工队伍规模。在总结各类志愿者队伍建设经验的基础上，进一步拓展义工来源渠道，组建不同类别社会工作义工队伍，以志愿服务的方式，集聚更多的社会工作力量，满足社会发展的需求。当前，可以探索成立党员义工服务站，在此基础上，进一步推动各类义工服务站建设，不断完善市、镇（区）、社区三级义工服务网络。二是发挥社工主导作用。要在义工队伍建设中注重与社工的联系与互动，由社工发展、指导和联系义工，如建立义工服务档案，记录每一位义工详细的个人信息，可由专门的社工负责；义工的教育培训可由专业的社工承担；义工考评监督由社工负责，在服务中监督义工，在服务前后对义工进行评估；义工奖惩激励由专门的社工负责等，调动义工参与、协助、配合社工实施服务项目的积极性，形成“社工引领义工、义工带动各方”的良性循环服务链。同时，积极探索建立义工培训基地，注重加强对义工的业务培训和指导，促进其改善和提高服务质量。三是搭建联动信息平台。如可建立覆盖全市的社工、义工信息服务网络，实现社工、义工服务信息时时共享；可设立义工、服务机构的基本信息库，开通义工网上招募、网上注册、网上培训等信息建设项目，实现义工服务信息快速传递。四是加强义工管理制度建设。成立不同类别志愿者协会，建立义工队伍服务记录和教育培训、考评监督、权益保障、奖惩激励等一系列制度，规范义工管理，确保义工队伍相对稳定。

5、建立制度保障体系，提高工作绩效。要积极探索与市场经济相适应、体现行业特点的政策措施和制度保障。一是健全薪酬保障制度。调整社工人员特别是社区和农村社工人员的工资标准，如可根据工作岗位、职务、工作年限划分若干等次，确定相应的工资标准，在标准执行上不低于城镇职工年平均收入水平，并根据年度考核情况，逐年提高待遇。建立和完善社会工作人员医疗、养老等福利保障制度，解决他们的后顾之忧。各项工资、福利、保险等福利保障所需经费可由市、镇（区）两级财政保障，确保落到实处。二是建立双重激励制度。坚持物质利益与精神价值双重激励的原则，充分发挥经济利益和社会荣誉双重激励作用。在经济上，制定出台《社会工作人员工作考核细则》，对社会工作人员的工作绩效进行考评，并将考评结果与个人的工资、奖金相挂钩，以调动社工人员的工作积极性，促使他们的服务更贴近群众需要，不断提高服务质量和水平。在政治上，组织开展多层次、多样化的优秀或拔尖社会工作人才评选活动，对入选的个人予以表彰奖励，在广大社工人才中树立标兵和榜样；注意在各种评先评优中向社工人员倾斜，支持和鼓励社工人员参政议政；积极培养优秀社会工作人员入党，及时把德才兼备的社区社会工作骨干选拔到社区领导岗位上。在生活上，积极创造条件，组织优秀或拔尖社工人才定期体检，并建立健康档案；定期组织外出考察学习，开展工作交流活动。三是建立配套管理制度。出台社会工作人员管理暂行办法、社会工作人员继续教育办法、社会工作人员职业规范、社工注册管理制度等一系列配套制度，明确社会工作人员的范围、聘用、继续教育、职业行为规范、注册管理等问题，进一步加强社工人员管理，为培养一支高素质社工人才队伍奠定基础。

（金坛市委组织部 安春燕）

推荐第10篇：深圳鹏星社会工作服务机构调研报告

深圳鹏星社会工作服务机构调研报告

社会工作，作为一个新兴的阳光行业，近年来特别是在深圳、上海、北京等一线城市发展迅速。随着社会工作的兴起，许多提供社工服务的非营利机构如雨后春笋般出现，并且在政府和社会的关注下茁壮成长。对于中国大陆的普通大众而言，社会工作是一个新鲜的名词，而对于非营利机构的了解更是仅限于一个不以赚钱为目的的机构。面对当今社会日益严重的社会失范所带来的一系列问题，社会工作的兴起，社工队伍的壮大，非营利机构的增加，对于面对这些社会问题起着举足轻重的作用。然而，社工事业的长足发展是离不开广大民众以及政府对社工以及非营利社工机构的了解和支持。深圳的非营利社工机构从无到有，至今已发展到38家，而且每家机构都有其特色所在，有其优势服务专项。

作为一个社会工作系的学生，了解提供社会服务的非营利机构更是学习过程的必修课。本次我们08级社会工作10班的其中两个学习小组共14人在易老师的帮助下，联系采访了深圳市鹏星社会工作服务机构。通过对机构的深入采访和实地调研，我们对提供社会工作服务的非营利机构有了更直观的了解。本次的调研，我们围绕着机构的基本状况、宗旨、目标、管理和服务计划等方面进行，并且还对机构进行了SWOT分析，以便更全面地认识鹏星社会工作服务机构。

一、机构的基本情况。

深圳市鹏星社会工作服务社的创办人及法人是易松国教授，该机构注册成立于2007年5月，是深圳市民政局培育起来的、深圳市首家为政府和社会提供社会工作服务的民间非营利专业机构，。鹏星社会工作服务社是首批以政府购买服务的方式招收31名专业社工，向深圳市社会福利院、救助站、军休所、慈善会、老龄办及民政局相关部门，如社会福利处、民间组织管理局及社区办，派驻社工，提供社会工作专业服务。 鹏星社会工作服务社的定位是起点高、专业性强。服务社聘请香港资深社工为新员工进行岗前专业培训；上岗后由香港专业机构安排专业督导；服务社的社工还将被分批派送到香港考察学习。经过3年的发展，深圳市鹏星社会工作服务社如今在全国的同行业中起着示范作用，并且在深圳本地得到了普通民众的认可，深圳市民对于社工，对于鹏星社工服务社已经不再陌生。现在，我们就鹏星的机构性质、创作背景、机构创办人、机构创办时间和地点、服务领域等方面进行了解。

1、机构性质：

深圳市鹏星社会工作服务社是深圳市民政局培育扶持的、民间组织管理局注册批准的深圳市民办非企业单位（民间非营利组织，非营利性并非是指不能赚钱，指的是所赚的钱不能据为己有，只能用于机构的发展和社会公益事业），是深圳市首家为政府和社会提供社会工作服务的民间非营利机构。

鹏星的民间性表现在四个方面：第一，机构完全有个人注资成立；第二，机构的人、财、物与政府无关；第三，机构完全自主运作管理；第四，完全采取市场化的方式参与社会竞争。

2、创建背景：

深圳市鹏星社会工作服务社是中央及深圳市政府高度重视和谐社会建设及社会工作发展的产物，是深圳市政府创办社会工作的结晶。2006年7月，人事部和民政部联合印发了《社会工作师职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作职业水平考试实施办法》。国家将社会工作者列为专业技术人才，并决定在2007年下半年进行职业资格考试。 2006年10月，胡锦涛总书记在十六届六中全会上指出：“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”六中全会以后，中央建立了由中组部牵头，人事部、民政部、教育部等部委参与，工青、妇和残联等部门协助的社会工作人才建设模式。

2006年12月，民政部在深圳市召开了全国民族系统社会工作人才推进会。 2007年初，深圳市政府成立了由市委副书记白天任组长，市委组织部长王穗明和副市长李明为副组长的社会工作人才队伍建设调研组，负责制定深圳市社会工作发展的制度。

为了创新社会工作模式，深圳市民政局率先进行了社会工作试点。局领导决定在市民政系统开发37个社会工作岗位，同时培育民间专业服务机构，然后采取政府购买服务的方式向民间专业机构购买社工服务。深圳市鹏星社会工作服务社在上述背景下应运而生。

3、机构创办人：

深圳市鹏星社会工作服务社的创办人及法人易松国，深圳大学社会学系教授及系主任。博士毕业于香港大学社会工作及社会行政学系，是教育部高校社会学学科教学指导委员会委员；民政部社会工作研究中心特邀研究员；深圳市婚姻家庭研究会会长；深圳市社会学会副会长；深圳市决策咨询委员会委员；深圳市人口专家委员会委员；广东省及深圳市知识分子联谊会理事，是广东省人事部“千百十”人才培养对象以及广东省委宣传部文化教育战线“十百千”人才培养对象。曾多次荣获深圳市优秀教师、深圳大学先进教师和“双十佳”教师。

4、创办时间、地点：

易松国教授近年来一直致力于推动深圳市社会工作的发展。为了配合政府的社会工作试点，推动社会工作专业化和职业化，探索本土化的社会工作理论与方法，将课堂教学与本土实践紧密地结合起来，易松国教授创办了国内首家民间社会工作专业服务机构。在民政局领导的大力支持下，深圳市鹏星社会工作服务社于2007年7月23日在深圳挂牌成立。民政部常务副部长李立国和深圳市委副秘书长杨绪松为鹏星社会工作服务社揭牌。

5、机构名称及意义：

深圳市鹏星社会工作服务社，英文名为Shenzhen Pengxing Social Work Service，简写为SZPXSWS。

“鹏星”之名蕴涵三个希望：第一，星星象征着光明，希望通过本机构的专业服务，帮助人们克服困难，实现人生目标。第二，深圳又名“鹏城”，希望本机构成为深圳市社会工作服务领域的一颗璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本机构能够催生更多的民间社会工作专业服务机构，促进深圳乃至全国社会工作的发展。

6、服务领域

鹏星除了招聘和培训、督导专业社工，为政府及相关组织提供岗位购买及项目服务以外，鹏星还将提供社工培训、企业员工服务、社区服务以及其他各类形式的项目服务。鹏星服务的对象及内容包括老年人、妇女儿童、青少年、残疾人、贫困人群、外来务工人员、社区矫治、戒毒、婚姻家庭服务以及学校社工、医务社工和企业社工等。其中，妇女儿童和青少年是鹏星机构的主要服务对象，鹏星社工服务机构还在福彩基金的支持下成立了具有特色的“鹏星反家暴工作小组”

7、社工人数及岗位分布

目前，机构共有专职社工128人，其中120人具备社会工作学士学位；其他4人为心理学专业和社会学专业，其中3人为心理学学位，另1人为社会学硕士。另外，除了专职社工，鹏星社会工作服务机构还十分注重人才储备，其社工人才的选拔也是来自全国各地。

鹏星社工的岗位分布范围十分广泛，其中，有75人左右在民政部门工作，20人从事残疾人社工，18人从事青少年社工，15人在妇联的岗位工作，5人在鹏星的反家暴项目组工作。

2008年全市社工试点推开以后，罗湖、福田、南山和宝安等四个区总共向鹏星购买75名社工服务，涵盖民政。教育和残疾人服务等三大服务领域。这75名社工中，21人在罗湖区民政领域主要提供社区老年人服务、低保服务、军休安置服务、罗湖区福利中心及德福居家养老中心老年人照顾服务；12人在福田区的福田区残疾人综合服务中心和莲花街道莲花北残疾人康复站提供残疾人服务；20人在南山区民政领域主要提供社区老年人服务、低保服务、社区综合服务、婚姻家庭服务、临终关怀及哀伤辅导，南山区福利中心及敬夕阳颐养院老年人照顾服务；10人在南山区的南山区残联及各街道残疾人康复站提供残疾人服务；12人在宝安区的保安中学附小，宝城小学，西乡中心小学，西乡中学等12所中小学和职业技术学校提供教育服务。

二、机构的目标和宗旨

机构的宗旨是与机构目标相联系的概念，机构宗旨标明一个机构的存在对于社会的意义。而机构的目标是一个机构在未来一定时间内要达到的目的。没有明确的目标，不能次年工程机构发展得合理和凝聚力，整个机构就会陷入混乱状态。我们通过分析鹏星社会工作服务机构的宗旨和目标，来认识鹏星存在的社会意义。

1、机构的宗旨

（1） 通过优秀及具有爱心的员工及团队，向有需要的个人及单位提供高质量的社会工作服务，为建设和谐社会贡献力量。

（2） 探索本体社会工作服务及民间专业机构的运作模式，未深圳乃至全国社会工作的发展做出贡献。

对机构宗旨的认识和评价：鹏星社工服务机构的宗旨表明了机构业务范围是提供专业的社工服务，强调的改机构的核心价值，坚信每个人都具有独特、平等、自觉、价值及尊严。作为深圳第一家提供专业社工服务的非营利机构，鹏星模式在深圳社工发展起着示范作用。鹏星社会工作服务社的定位是起点高、专业性强。机构聘请香港资深社工为新员工进行岗前专业培训；上岗后由香港专业机构安排专业督导；服务社的社工还将被分批派送到香港考察学习。因此，这对于建设优秀的团队提供了保障。

2、机构的目标：打造优秀的专业团队；开拓广阔的服务领域；提供优质的专业服务；创建知名的社工品牌。

对机构目标的认识和评价：鹏星社会工作服务机构明确了机构成员的努力和活动的方向，就是要打造优秀的专业的团队，因此每位成员都在助人过程中提升自己的能力，并且通过交流学习提升自己的专业素质。同时，开拓广阔的服务领域这一目标使得鹏星不断创新，如推出“反家庭暴力防护中心”的项目等。然而，如今鹏星的发展专注于妇女儿童社会工作这一方面，对于更加广阔的服务领域的探索，如医务社工、企业社工等方面的发展依然十分缓慢。另外，机构的目标也给机构决策、绩效考核、组织结构设计提供依据。

3、机构的建设情况

在机构的宗旨和目标的指引下，鹏星在短短3年内快速成长为一家较为成熟的社工机构，主要体现在以下方面：

（1）办公设备建设。拥有两个办公场地，一是在南山桃源路（120平方米），一是在福田荔枝公园附近的市青少年活动中心（400多平方米）。配备了完善的办公和培训设备，包括电脑、打印机、传真机、投影机、录像机及音响和办公桌椅等。机构建立了专门的功能室，如办公室、会议室、个案工作室、小组工作室、培训室及图书室等。

（2）组织建设。成立了机构理事会，机构专家顾问团，成立了“四部一室”的组织架构，即社会服务发展与研究部、人力资源与行政部、公共事务部、服务部，以及办公室，并配备了各级管理人员。筹建了机构党支部。

（3）制度建设。制定了比较完善的机构管理制度，包括招聘制度、培训制度、考勤制度、财务制度、社工上岗指引、社工考评制度，等等。

（4）文化建设。建立了机构文化：和谐——指关系和谐，包括机构与业务主管单位及用人单位的关系，机构内部关系，社工与用人单位及服务对象的关系，以及机构和社工与香港督导的关系等。关怀——机构关怀同工，社工关怀服务对象。务实——机构致力于规范化和专业化建设，社工塌实认真地开展专业服务。进取——努力学习工作，勇于开拓创新。

三、机构管理

机构的发展离不开科学合理的管理。鹏星社会工作服务机构的发展，同样离不开其独特的管理方式。以下从组织架构、管理方式和人力资源等方面来介绍鹏星社会工作服务机构的管理。

1、组织架构

目前，鹏星在理事会下设总干事和副总干事两个高层管理职务，中层则设立了“四部一室”：人力资源与行政部、公共事务部、服务部、社会服务发展与研究部以及办公室。各部门的职能分工明确，人员安排合理，能够各司其职，确保机构各项运作畅通无阻。组织架构图如下

副总干事，负责拟定机构发展计划及各阶段发展目标；统筹、管理机构日常事务，协调各个部门的工作开展，确保机构的正常运作；跟进机构各项大型活动及项目的开展；强化机构与社会各界的联系；在得到授权的情况下，代总干事行使总干事职责。其工作内容包括掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。负责3到7天内的同工请假的批示。积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。构思各类主题活动的开展，同时跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。在得到授权情况下，代总干事行使总干事职责。 人力资源与行政部，负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各部门及各层级的权责划分；拟定、解释及推行机构人事政策、计划及人事管理制度；促进机构与员工间关系的和谐；定期进行机构人力分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用。其工作内容包括：（1）机构规章制度建设。根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。依据机构实际情况，制定并逐步更正和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。招聘与录用工作配合机构年度发展目标和用人需求，制定招聘计划。根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，包括招聘广告稿的撰写与媒体发布、招聘资料的准备、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者的测试、发放录取通知等。完成招聘工作后，向新员工解讲劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。对新进员工试用期的工作给与指导并进行考核，及时做出适当的调配。（2）员工培训工作：结合机构的发展目标，对机构员工进行人力分析，掌握员工的需求、工作态度、性格特点以及与所在岗位的匹配性，以求量才使用。根据人力分析的结果，制定并执行员工培训计划，提升员工的知识水平和专业技能，同时协助员工进行个人职业生涯发展规划。有意识地培养机构的后备管理人才，给予员工更多参与机构事务的机会。对培训活动的效果进行评估。对培训的材料进行汇编。（3）绩效考核工作：监管和统计员工的考勤情况，编制员工出勤月报表。按照员工考核制度，设计员工工作绩效考核表，并实行员工绩效考核工作。建立员工考核档案。定期公布员工考核成绩，并依据考核成绩进行奖惩。（4）薪酬福利管理：向全体员工说明、解释机构的薪酬制度。依生活水平、同行业工资水平情况以及机构政策，制定合理的员工薪酬办法，依据各方面的变化及时提出调整员工薪酬的方案。对员工薪酬发放中出现的异常情况进行处理。积极落实各项员工福利，在节假日推出各项活动，维持员工与机构的和谐关系；运用有效的激励机制，提升员工的工作士气，提高工作效率。根据员工考核、奖惩办法，结合员工的考核情况，在公平合理的原则下办理员工的奖惩以及职务升降事项。（5）劳资关系处理：负责对劳动法规进行宣传解释。与员工签订或续订劳动合同。处理一般劳动纠纷，并及时向上级汇报。应对机构的劳动调节、仲裁及诉讼。（6） 人力资源资料档案的管理 ：对机构员工的资料档案进行整理、分类和管理。 填写并保留相关的人事报表。对机构有关人事决策决定的资料进行收集和归档。

公共事务部，及时收集、汇总机构及行业内的最新资讯，建立、管理及完善机构信息发布系统；行使机构对外发言权，应对机构的公关危机；积极与社会各界建立良好的合作关系，争取及整合各类已有资源和潜在资源；筹划各类宣传推广活动，树立良好的机构形象，增强机构公信力。其工作内容包括：（1）信息系统建设：建立机构的信息发布系统，包括网站、论坛、博客、邮箱、月刊（季刊）及其他信息发布渠道的建设。及时收集机构以及行业内相关的的最新资讯，进行整理、汇总，并及时在信息系统中发布和更新。采用各种方式调动机构员工对机构信息系统建设的积极性，使信息的收集更具完整性和创新性。对机构以及行业内的重大新闻信息进行记录和整理，收集相关的报纸、杂志留底保存。负责机构年度工作报告的汇编。（2）机构公关管理：代表机构对外发布并说明机构的重要决策或决定，对外界的评论做出相应的回应。维护机构形象，对可能引发机构公关危机的相关因素进行分析，对已出现的公关危机及时向上级汇报，并做出恰当的处理。积极建立与新闻媒体的良好关系，做好相关的管理工作。（3）对外交流与合作：维护并拓展机构与社会各界的交流合作关系，包括政府相关部门、企事业单位、高校社工系及相关研究机构、社会工作同行机构以及其他的非营利组织，并建立相关的联谊档案。积极参与有利于机构发展和服务拓展的活动，提升机构对公共事务的参与度及影响力。有计划地开展慈善筹款活动，同时掌握各慈善基金会的项目招标情况，为机构争取更多的人力、物力、财力资源，以便于机构服务的开展和服务范围的拓宽。友好地接待到访机构的相关人员，热情解答到访人员的疑问。策划并组织实施机构对外交流访问活动。建立机构对外联系通讯录，定期邮寄机构的最近资料以及年度报告。宣传推广工作：筹划、组织各类倡导或推介型的活动。组织策划机构的主办的大型庆典活动，如机构周年庆典活动。组织策划机构的文体活动，包括机构内部的以及与其他机构间的联谊。

社会服务发展与研究部，负责机构的学术文化研究，积极推动社会工作专业知识和技巧的本土化；掌握本土社会工作发展的状况，对社会需求做相应的评估，并根据评估策划各类项目；同时致力于推广机构的各项服务，拓展服务的宽度和深度。其中工作内容包括（1）学术研究：关注并掌握国内外社会工作学术研究动态，收集相关的信息并透过信息发布系统向机构同工发布。结合本土国情以及服务开展情况，对本土社会工作服务开展情况进行深入的研究，集中对社会工作发展趋势以及如何解决现有困难进行研究。积极探索社会工作组织的发展及管理模式，提出改善机构管理模式的方案。配合公关事务部进行资料或研究成果的汇编工作。（2）项目策划与评估：对各个社会服务领域的服务现状以及服务需求进行研究和评估，并在此基础上策划相应的项目方案呈交上级以及服务部。跟进服务项目的开展，对项目的具体开展给予指导和支持。对项目实施效果进行跟踪，提出改善建议，并连同服务部对项目成效进行评估。（3）服务创新与推广：对机构的服务进行创新研究，包括服务领域、服务模式、工作方法和技巧等。定期向上级汇报研究进展，与同工分享研究成果。对已有的具可行性的研究成果进行推广，并进行跟踪评估。

服务总监，负责对机构总体服务情况进行监察和评估，提升机构服务质量；对用人单位的服务需求进行研究，制定机构与用人单位的服务协议；同时与用人单位保持良好的沟通，对同工的服务开展进行综合评估考核，并对如何提升服务质量提出改善建议和方案。其工作内容包括：（1）服务协议制定：到用工单位进行实地考察，了解和掌握服务对象的实际情况和服务需求。根据实地考察结果，与用工单位洽谈服务协议，拟定服务协议的内容。（2）服务质量监察：根据机构发展目标以及市民政局对社会工作服务的要求，制定服务考核评估标准以及同工服务考核评估表。定期与用人单位保持联系，了解同工工作的开展状况以及用人单位对同工服务开展的满意度。根据服务考核评估标准，定期对同工进行考核评估，着重于同工对社会工作的价值理念的践行，包括专业理论知识、实务工作技巧等。（3）项目执行开展：参与服务发展与研究部的项目方案的策划，给予修改意见。负责项目方案的执行，落实各项安排工作，包括人员安排、定岗及分工，所需物资的准备，服务的具体开展及落实。定期召集相关同工开会，通报项目最新进展情况，共同商讨相关问题的解决。定期向上级汇报项目进展情况。（4）督导助理工作的管理：对督导助理的日常工作进行指导和管理，使督导助理明确自己的职责，发挥应有的作用。定期召开督导助理会议，收集服务开展中的遇到的各类问题，商讨解决的办法，遇重大问题须向上级汇报。

2、督导管理制度。

由于社工具有助人自助的性质，并且在开展工作的时候也讲求团体合作性，因此督导角色的产生有利于社工在工作过程中的成长。深圳社工在全市刚推进的前两年，都会聘请香港的督导来对本地社工进行督导工作。香港督导让深圳的社工们在短时间里提升专业技巧方面起了十分大的作用，让深圳的社工迅速成长。经过两年的过渡时期，香港督导逐渐淡，深圳也培养出第一批本土督导助理。如今，几乎各间有社工的机构都有自己的督导助理。鹏星社会工作服务社目前有8名督导助理，每位督导大约要负责20名左右的一线社工的督导工作。督导助理对于社工的管理以及社工专业技能的提升起着十分重要的作用。

督导助理的主要职责是协助督导开展督导工作，积极提升督导能力和技巧；协助机构对同工进行考勤及工作纪律管理；与用人单位及本小组同工进行良好的沟通，跟进同工的工作情况，并将所掌握情况反馈给机构服务部。其工作内容包括：负责本小组同工的考勤工作，掌握同工的在岗情况，对本小组同工加班的有效性进行确认和批示，对同工的请假和补休进行协调并及时上报人力资源与行政部。收集本小组同工当月的请假单及加班单，并对同工当月的出勤情况进行统计，于当月月底交到人力资源与行政部。定期与用人单位进行沟通，了解同工与用人单位的合作情况以及用人单位的反馈，如有特殊情况及时上报服务部及副总干事处。配合机构相关部门做好考核评估、宣传推广等工作。协助督导对同工的工作进度进行监督，如对同工的小组活动或社区活动的开展情况进行跟进，确保活动的顺利开展。对在工作中遇到困难同工，给予关注和鼓励，在可能的情况下调动各方面资源协助同工克服困难。协助督导安排督导工作的开展，通知本小组成员督导时间、地点、内容以及协助准备所需的设备及资料等。参与本小组的督导工作，在督导过程中认真学习督导的方法和技巧，并按要求完成督导布置的任务。

3、片区联络员制度 为确保机构各方面消息传递的完整性和有效性，机构按照同工所在区域划分，于每个片区选定了一名组长，负责本片区的信息传递工作。

片区组长仅承担信息传递职能，不承担任何行政职能。因此，组长的工作主要包括：

一、将机构的相关信息传递至本片区的每位同工处，须确保信息传递的完整性、有效性和及时性；

二、收集本片区同工对机构、对工作的反馈意见和建议，及时汇报到机构副总干事处。

4、绩效评估制度。定期评核员工之表现是机构人力资源管理的一个非常重要的环节。效绩评估结果将作为调薪、晋升、岗位调动的凭据。行政与人力资源部应配合部门负责人/督导助理对员工进行效绩评估, 试用期员工在试用期第十五天以及试用期满时进行评估, 正式员工应在试用期满后至少每半年进行一次评估。但有效的员工管理，必须包括日常之工作督导、员工培训、员工会议，修订定客观之工作成效指标，定期收集服务对象响应等。换言之，评估表格是一项工具，总结员工在评核时段之实际工作表现。进行评估者应多参考其它客观纪录。例如服务对象意见反映，活动检讨，督导纪录等。每个机构都有其适合于自己的绩效评估标准，鹏星社会工作服务机构的绩效评估主要包括以下5方面：

（1）“目标导向”表现检讨。按督导与员工协议之当年工作重点，特别记挂及工作改善计划等具体成效评估。

（2）员工工作表现。员工概念在岗位上之日常工作表现作全面评估。

（3）员工之工作能力/潜质。此部分有助人力资源管理，机构及员工可参考员工之工作能力作其工作发展。

（4）特别事项纪录。该年度员工对单位/机构所作的特别贡献、特比参与、赞赏信、投诉信等，皆会作为评核的参考。

（5）个人发展计划。此部分乃协助员工自我成长，定出来年工作重点，个人改善计划等。并有助机构在合适情况下支持员工进修。 5机构的内部管理

（1）机构各部门的职能分工及问责制度

依据科学管理的要求，机构制定了《部门职责及岗位职责规范》以明确各部门及各职位之间的权责划分。总干事统筹规划机构的发展；副总干事则制定各项计划，确保机构的日常运作；人力资源与行政部则负责机构人力资源规划、培训以及机构各种会议事务；公共事务部负责机构的文化建设以及机构对外沟通联系及信息发布；服务部则主要负责机构社工的服务质量的监察和提升以及项目的执行；社会服务发展与研究部则主要负责机构各领域服务的拓展以及项目的开发。办公室则负责机构办公室的日常运作及维护。

同时，各部门、岗位的职责落实到个人，并采取问责制。总干事对董事会负责，副总干事对总干事负责，各部门总监对副总干事负责，如此类推。当出现各种问题时，上一层级可直接向下一层级问责。

（二）机构会议制度

机构每两周召开管理层例会、督导助理例会以及全体员工例会，遇突发事件或紧急事件时则临时召开各项会议。部门例会商讨机构的高层决策，主要是机构的行政类决策及机构发展规划；督导助理例会则侧重于机构服务开展情况以及各项与服务开展相关的事务，讨论各项制度的执行及汇报各督导小组情况；全体员工例会则为员工提供交流、互动的平台，宣布机构的各项决策，通报机构的最近动态，以及开展各种类型的培训活动，增强员工对机构归属感，亦提升员工服务技能及个人成长。

（三）机构文件档案管理

机构的文件档案管理依照《鹏星社会工作服务社文件档案管理办法》来执行。分为三类文件档案，一为市、区政府等相关单位发文及机构对外发文，由副总干事及办公室来进行整理存档。二为机构内部通行文，由各部门进行整理存档。三是前线社工在开展服务过程中的资料文件，机构特设立了文件柜，用以整理归档这些服务资料，并进行严格的保密处理。在没有得到授权批准的情况下，任何个人不得私自翻阅、复印或取走资料，若有需要使用这些资料，需经副总干事审核批准。

文件资料的归档工作采取月归档制度。每月初由相关的负责人对上月文件资料进行归档整理，并由其上级管理者进行抽查核实。对于社工前线服务的各项资料，则由督导助理监督核实，由服务部及副总干事进行查验，包括资料的完整性、数据的准确性等。

（四）机构监督制度及意见反馈途径

机构的各项制度和行政行为均接受全体员工的监督，如对于机构决策或相关行为有异议需复核或投诉的，可向机构提出，则人力资源与行政部负责人会组建一个复核小组对该问题进行评估，如需重新评定则依据机构的制度重新核实。另，机构设立了总干事信箱，全体员工均可直接与总干事对话，提出自己的建议或意见。此为对内的监督机制。

而机构亦接受对外的监督，如有任何建议或意见均可致电、电邮或传真至机构，副总干事会按分类转介此类建议或意见给相关部门负责人进行处理。

6、机构对社工的管理

机构对社工的管理，鉴于目前机构的社工人数较多，为精简行政，不采取直接管理制，而是通过督导助理来对社工进行管理，机构直接管理督导助理的工作。

7、机构的业务管理

（1）机构提供服务说明资料

机构提供的服务说明资料，包括宣传册子，季刊《鹏星社工》和鹏星网站。

除了机构制作的服务资料说明外，各用人单位的社工亦会针对不同的服务对象和服务领域设计自己的服务说明资料，发放给用人单位和服务对象，以便有需要的人士可以取阅。

（2）机构对有关服务对象的资料的保密程度

机构对于有关服务对象的资料进行严格的保密，并依照《鹏星社会工作服务社文件档案管理办法》来进行管理。

（3）机构自我检查机制的完善程度

机构对于自我检查方面，主要通过管理层会议、督导助理会议及各督导小组会议来进行。在管理层会议中，各部门负责人会针对各制度执行的情况以及成效来对制度进行评估和修订，若管理人员发现存在问题或社工反映各制度存在一定的缺陷，经评估确认后，会进行进一步的修订，不断完善。督导会议则主要从专业层面对与各项服务相关的制度进行讨论和修订，如对各种记录表格进行不断的完善。

8、机构对外服务管理

（1）与用人单位的沟通

机构与用人单位的沟通分为两个层面，一方面是由机构相关部门负责人与用人单位之间的沟通，另一层面是督导助理与用人单位之间的沟通。

因机构目前派驻社工的用人单位较多，机构总干事、副总干事、公共事务部总监与人力资源部总监会定期走访不同的用人单位，了解用人单位对派驻社工的满意度、用人单位对社工或机构提出的意见和建议以及社工服务开展的情况，并与用人单位共同探讨服务开展过程中存在的问题。

而机构的督导助理亦走访各用人单位的职能。每位督导助理都会定期走访其督导组内社工所派驻的用人单位，了解社工服务开展的具体情况，倾听用人单位的意见，并最终反馈给机构和督导。督导助理的走访工作是对机构与用人单位沟通工作的一个重要而有益的补充。

目前，通过机构层面以及督导助理层面与各用人单位之间的沟通，切切实实的解决了需多问题，包括社工服务如何开展、社工管理、机构与用人单位如何配合等方面，并取得了良好的效果。

（2）机构为服务对象提供资源的能力

社工机构的发展，除了政府的支持外，亦依靠社工的发展。要不断提升服务的质素，使服务对象充分实现“自助”，依靠社工服务技巧的不断提升。因此，鹏星非常注重提升社工服务理念和各方面的综合技能。因此，不断的推出各种主题的在岗培训增强社工的服务能力。此外，机构尽量给社工寻找各种资源以确保社工各项服务活动的开展。 首先，机构制定了《活动经费管理办法》，从社工的岗位购买费中拨2%的费用作为前线社工活动经费使用。社工在工作中想开展相关活动而又无法从其他地方寻找到资源时，可依据《活动经费管理办法》中的经费申请程序申请活动经费，由督导助理及机构进行审批。

其次，机构还从社会上联系各种资源，以期协助社工活动的开展，包括义工资源、企业或其他社团的人力、物力及财力资源等等。

总之，机构一直致力于为社工创造更好的环境和空间开展服务。

（3）机构应对突发事件的能力

在应对突发事件处理方面，机构制定了《公共危机事件处理执行守则》以工机构所有员工在应对危机事件时获得指引和参考。在机构遇到突发事件时，首先由公共事务部了解情况并做出简要处理，随后上报机构；若出现较大的危机事件，则公共事务部呈报机构后，由机构副总干事及总干事进行处理。

若机构社工在前线服务中遇到突发事件，则首先联系督导助理，再由督导助理上报机构公共事务部，若影响较大，则由机构进行处理。

四、机构的SWOT分析

SWOT分析模型是通过分析机构的内、外部环境条件，在找出机构所面临的优势与劣势、外部机会与威胁的基础上，制定机构目标。对机构进行SWOT分析有利于机构对自己正确定位，认识到自己的优势与自身的不足，增强危机意识，并且为订立下一步的发展目标提供依据。通过对鹏星社会工作服务机构做出SWOT分析，可以审视鹏星在深圳的社工发展这一大环境中面临的机遇与危机，有利于其进一步发展。

(一)优势

外部：1，国内首家。作为国内社会工作试点的首家民间专业服务机构，鹏星承载着巨大的压力和挑战，但同时也蕴含着前所未有的发展机遇。她不仅得到了政府的大力支持，也引起了社会上的广泛关注。

对于社会工作专业学生来说，鹏星为他们提供了实战抱负和才能的舞台。作为首家社会工作专业机构，鹏星成为国内千千万万社工学子的就业选择。

2、媒体的关心和支持。鹏星社会工作服务社得到了广大媒体的大力支持。中央电视台和各大知名新闻媒体都对鹏星的成立进行了宣传报道。

总的来说，由于深圳政府近年来大力推进社会工作视野，使得非营利性社工机构的发展得到了重视。而鹏星作为国内首家的非营利性社工机构，更是得到了政府、媒体的大力关注，许多资源都自然更倾向于投入到鹏星。并且作为首家机构，为其他机构起着带头和示范性作用，许多人提起社会工作，都会首先想起鹏星。因此，鹏星的优势在于赢在起跑线上，对其以后发展争取更多外部资源提供了一个有利的条件。

内部：

1、专业团队。鹏星社会工作服务社的专业理事会主要由深大社工教师组成。此外，鹏星还聘请了一批国内和香港知名专家学者担任顾问，与香港的一些专业机构建立了合作关系。鹏星的社工主要来源于国内社会工作专业的名牌高校。鹏星的专业团队优势体现在以下几个方面：可以从专业的角度出发招聘到最合适的社工；可以进行专业化、规范和的机构管理，包括策划、培训、督导和评价；可以给予派驻社工经常性、及时性的工作指导，提高专业服务水平；可以为用人单位提出发展规划意见并进行专业培训；可以对社工服务机构及机构管理进行理论总结和经验推广。

2、对外交流与合作。鹏星与国内及香港学术界及社工机构建立了良好关系，这有利于：建立社工人才资源库；由香港资深社工为机构社工提供专业培训和督导；为机构社工提供赴香港考察学习的机会；便于鹏星与香港及国内专业机构和学术单位进行交流合作。

3、内部有独特的绩效考核机制与评优制度，促进机构内的社工不断地成长

4、建立自己独有的特色项目。每个机构都有其特色之处，而鹏星在妇女儿童社会工作领域上走在前沿，其他社工机构相比形成自己的特色，成立了反家暴防止中心，这是其他社工机构所没有的。

鹏星的专业团队对于鹏星专业化的发展提供了十分重要的保障。强大的专家顾问团在吸引人才和促进机构专业化发展起着重要的作用。

（二）劣势

外部：政府所定的工资标准在深圳来说，很多人都觉得比较低，所以不愿意加入到这个行业。根据深圳“7+1”文件中的规定，现在深圳通过了初级社会工作师考试的社工每月的工资大约有3500元，这相对于其他行业来说，作为一名本科毕业生，做社工所拿的工资其实不算很低。但是由于社工晋升制度的原因，很多社工的工资增长相对于其他一些行业来说机会不断很大，这导致了许多本科毕业生没有坚持选择社工行业。

内部：人员太多。鹏星社会工作服务社现在有专职社工约130名，而服务社的行政管理队伍只是一个由8人组成的团队，导致管理方面比较难做。每个一线社工都要有行政管理高层去拜访他们所驻的机构单位，这让行政管理人员的工作量大大加大。 机会

1、与政府关系紧密，由政府购买、民间运作，及采取政府购买服务的方式向民间专业机构购买社工服务。由社协进行管理。

2、与其他本土其他社工机构少有合作，因为不同的机构会涉及不同的领域，进行不同的项目，所以很少有合作的机会，不过资源会进行及时有效的共享。

威胁：限制机构发展的外部因素就是社工人员被行政化，导致他们的本职工作受到影响，不能有效开展。由于岗位社工会被派到各区的岗位工作，在其工作岗位上，许多一线社工除了要担任其工作外，还要完成用人单位安排得行政工作，如果行政工作的分量过多，就会导致社工用于专业工作上的时间减少。

五、机构的服务计划（项目）及其分析。

由于对某些新出现的社会问题政府尚未形成相关政策，没有行成制度化的解决办法，所以常常需要社会服务机构去进行创新式探索。政府和社会组织对这种探索性创新服务的支持是有时间要求的，即要求在一定时间内达到某种目标，这就是项目。在社会服务需要评估的背景下，在社会服务市场化的过程中，以项目的方式申请经费支持，运用项目方法开展服务变得越来越普遍。鹏星社会工作服务社服务项目有儿童画作社区慈善义卖活动和反家暴社工援助项目。

一、反家庭暴力社工援助项目。

近年来，家庭暴力事件经常出现媒体报道中。据调查有三成以上家庭存在家庭暴力，受害者多为妇女和儿童，因此导致的家庭解体数量居高不下。2009年深圳市福彩公益金资助鹏星社会工作服务社开展反家庭暴力社工援助项目，成立家庭暴力防护中心，预防和减少家暴事件发生，帮助受虐者走出困境。 本项目是国内首家民间反家暴社工援助中心，是深圳市第一家家庭暴力及防护研究中心。此项目获得了本项目得到了深圳市妇联、女律师协会、有关司法部门的大力支持。项目的目标主要有两个：一是提升市民防护家庭暴力的意识，预防家暴事件的产生，促进家庭和谐；而是为家庭暴力受暴者提供心理及法律等方面支持。鹏星家庭暴力防护中心坚持个别化、接纳、不批判、保密、案主自决的服务原则，综合运用个案工作、小组工作和社区工作三大社会工作方法，开展预防性服务和支持性服务。

由于许多人家庭暴力问题属于个人隐私问题，再加上中国传统家丑不外扬的思想，使得许多人遇到家庭暴力问题时没有及时求助，而冷暴力等家庭暴力现象也一直没有得到人们的重视。鹏星反家庭暴力防护中心通过多样的宣传方式以及成功的个案经验，使得家庭暴力问题得到深圳市民越来越多个关注，人们也开始愿意主动向社工求助。然而，许多潜在案主的需求依然没有得到满足，一些人在谈起家庭暴力话题时为避免自己被贴上家庭暴力者的标签，避而不谈，使得宣传活动的效益不高。

二、儿童画作社区慈善义卖活动。

儿童化作社区慈善义卖活动是由深大人发起的慈善项目，项目除了鹏星社会工作服务社，还有平安天翼明星理财团队、玛莎国际健康美容集团和腾讯QQ。本项目由三个子项目组成，分别是：儿童画作社区慈善义卖活动、邻里互助会和社区童子军项目。2010年前期，实施的是儿童画作社区慈善义卖活动，其作用主要是筹款，用作后期搭建邻里互助会平台，救助社区内迫切需要帮助的困境儿童，如重病、重残得不到救治的儿童，被虐待儿童，离异、单亲或单亲重组等不稳定家庭的儿童等。

社区慈善日益成为国际社会的共识和社会发展的趋势。但社会对慈善事业存在着“明星慈善”和“成人慈善”等认识误区，并且摊派募捐在社会中普遍存在，背离慈善宗旨。正是在这些背景之下，一群深大人策划此次社区慈善项目，希望打破对慈善的认识误区，倡导“从娃娃抓起”、“从平民做起”、“从快乐做起”等慈善理念，促进民间慈善事业的发展。儿童画作社区慈善义卖活动的理念在于，从小培养孩子的慈善意识，即慈善“从娃娃抓起”；此次慈善义卖活动在社区举行，希望告诉社区居民，慈善并不只是明星的行为，普通公民人人都可以参与，即慈善“从平民做起；此次慈善是民间倡仪发起的活动，社区居民自愿参与，也是希望倡导慈善“从快乐做起”的理念。

第11篇：关于我县社会工作人才队伍建设调研报告

社会工作人才是指以助人为宗旨，运用专业知识和方法，进行困难救助、矛盾调处、权益维护、心理辅导、行为矫治等社会服务工作的专门人才。党的十六届六中全会提出“造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要”，这不仅充分表明中央对社会工作人才的高度重视，也说明了社会工作人才对于建设社会主义和谐社

会的极端重要性和紧迫性。按照省市有关文件要求，今年7月至8月份，我县围绕社会工作人才队伍建设进行深入调研，并就如何加强社会工作人才队伍建设作了一些思考：

一、我县社会工作人才队伍建设基本情况和主要做法

我县社会工作者队伍基本上分为以下三个部分：一是在社会保障或社会福利类事业单位工作的人员，包括在老年人社会福利院、敬老院、救助管理站、收养服网务机构、社区服务中心等机构开展社会服务的人员；二是在与社会保障或社会福利相关的群团组织和相关民间组织中工作的人员，包括工会、共青团、妇联、残联、法律援助中心等群团组织中从事社会工作的人员；三是在城市社区中专职专门从事社区工作的人员。目前，我县共有各类社会工作人才117人，其中有14人在行政机关工作，63人在事业单位工作，40人在城镇社区工作。按年龄层次分，30岁以下18人，30-39岁45人，40-50岁28人，51岁以上26人。按学历分，初中以下6人，中专（高中）37人，大专以上74人。近年来，我县在社会人才队伍建设方面主要开展了以下工作：

1、注重培训，提升社会工作人才整体素质。我县将社会工作人才的教育培训作为“人才素质提升工程”的重要内容，在提高整体素质上下功夫。大力实施“菜单式”培训，根据相关社会工作者的需求，针对性地设置包括和谐社区建设、岗位业务知识、社区建设和管理等内容课程，为社会工作者提供适合自身岗位工作特点的培训班。近年来已多次举办社会工作者专题培训班，组织学习相关法律、法规和政策，开展座谈交流、专家讲座、外出实地考察，让他们拓宽视野，增长见识，提高他们服务中心工作的本领。

2、依托载体，发挥社会工作人才服务作用。通过各种载体把社会工作者服务不断向社区、向居民群众的日常生活延伸，解决广大基层群众最关心、最直接、最现实的利益问题。对专职社会工作者，明确具体任务和责任；对普通社会工作者，尤其是社会工作者中的党员，更多的以志愿者服务形式从事工作。一些乡镇、村和社区建立志愿者服务队伍，无偿为困难群众提供服务，为下岗失业人员提供培训。如沙铺、大湾等乡镇建立异地劳务服务中心，为本乡镇外出村民提供职业介绍、解决纠纷、维护权益、全程代理、技能培训等服务，帮助农户解决实际困难。沙铺乡建立村民援助服务中心提供全方位服务，为留在村中的老、弱、病、残人员解决危、难、急、险、困等问题。

3、健全制度，强化社会工作人才保障机制。县委、县政府高度重视人才队伍建设，组织和领导各级党组织大力实施人才强县战略，充分发挥各类人才特别是社会工作人才在我县经济社会发展中的保障和支撑作用。各相关单位按照县委县政府要求，围绕各自分工，逐步完善了工作机制，健全了服务网络。

二、社会工作人才队伍建设存在的主要问题

1、社会工作人才总量明显偏少。我县社会工作人才队伍总人数不过百人左右，除去行政管理人员外，专业从事社会工作的人员只有40人左右，仅占全县人口的0.04%。民办的社会工作机构还处于起步阶段，从业人员更是凤毛麟角。

2、社会工作人才专业素质普遍偏低。社会工作人才是专业技术人才的重要组成部分，是专业化的社会工作者。当前，我县的社会工作者都是没有经过专业培训的人员，也不具备社会工作职业资格，从业人员在工作中也仅限于从事困难救助、矛盾调处、就业介绍等事务性工作，根本谈不上应用专业的社会工作知识和技能开展社会服务。如我县社会工作的40名社会工作专职从业人员中，大专学历的仅占37.5%，大多数只有中专或高中文化，绝大部分都是半路出家，未经过社会工作专业正规培训和教育。

3、社会工作人员分布不均。当前我县的社会工作专职人员主要分布城区中山、新华、解放等六个社区，而在农村社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、社区建设、司法矫正以及留守儿童、大龄未婚青年等特殊群体迫切需要等特殊领域却鲜有社会工作人员。

4、作用发挥不明显。当前，我县社会工作人员除了在社区服务领域发挥作用外，在其他社会领域，特别是在社会救助管理、收养服务、婚姻介绍、劳务中介等领域作用发挥仍不明显。而且，目前在社区服务领域中，社会工作者发挥也只是停留在计划生育、人口普查等常规性工作。

5、社会认知度不高。由于我县对社会工作缺乏宣传，在制度建设和理论研究等方面缺乏实践，导致全县上下对社会工作性质了解不足，对社会

工作概念理解模糊。

三、原因分析

1、缺乏统一领导。无论是社会服务和社会管理部门、公益服务类的事业单位，还是社区，都在行政管理的大框架下，自成体系、各自独立。社会工作人才广泛地分布于社会管理和服务的各个领域、各个层次、各个角落，缺乏统一的领导和专门的规划，还没有真正纳入人才队伍建设和管理中。

2、资金

投入明显不足。我县财力薄弱，对社会工作人才开发、培训等方面的投入相对不足，在岗从业人员很难走出去参加继续教育培训和学习其他地区的优秀经验，在一定程度制约了社会人才潜能的发挥。

3、岗位设置不明晰。当前，全国从上至下还未就社会工作岗位进行统一的规范，对于具体社会工作岗位设置，还没有形成统一的认识和标准，致使社会工作人才“入口”不畅，一方面社会迫切需要各个方面的社会工作人才，去调节社会关系、化解社会矛盾，维护社会稳定，另一方面由于无法提供明确的岗位，一些大专院校毕业的社会工作专业的大学生却难以找到合适的专业岗位。

4、培训力量不足。就我县而言，目前只有党校、电大等有限的几个培训机构，而这些培训机构开办的各类培训又主要以政治理论、手工操作等常规业务培训为主，没有专门开设针对社会工作的专业知识培训课程，无法满足社会工作者对知识素质和业务技能提高的需求。

5、工作力量单一。从目前来看，社会工作主要还是政府主导下的社会工作，无论是投入还是服务，主要由政府提供，社会参与力量薄弱，远远不能适应实际的需要。同时，由于缺乏必要的政策支持和奖惩激励，社会工作者地位和待遇低下，民间对社会工作的参与热情不高。

四、加快社会工作人才队伍建设的几点思考

1、强化三个力度，营造社会氛围。一是强化组织领导力度。社会工作人才广泛分布于社会管理和服务的各个领域、各个层次、各个方面，具有跨部门跨行业、高度分散的特点，要使他们真正成为构建和谐社会的生力军，必须充分发挥党组织的政治优势和组织优势，把他们凝聚起来、组织起来。始终坚持党管人才原则，紧紧围绕构建和谐社会，明确社会工作人才队伍的本质属性和基本要求，牢牢把握社会工作人才队伍建设的正确方向。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和规章制度。在县委领导下，建立组织部门综合协调，人劳社保、民政等职能部门具体负责，司法、教育、卫生等有关部门以及工会、共青团、妇联组织密切配合的工作格局，形成工作合力，把分散在方方面面的社会工作力量整合起来。二是强化宣传引导力度。当前，人们对社会工作及社会工作人才的概念还十分陌生，加大对社会工作的宣传力度，普及社会工作的基本知识，广泛运用一切媒体，不断营造良好的社会舆论氛围，形成有利于社会工作发展，有利于社会工作人才队伍建设的外部环境。三是强化典型挖掘力度。加强对在社会工作中做出重要贡献或深得群众信赖和喜爱的社会工作者进行广泛宣传报道，提高公众对社会工作的认知度，逐步提高社会工作的职业地位和社会工作者的社会地位。

2、做到“三个一批”，加快人才开发。要建设一支职业化、高素质的社会工作人才队伍，必须多管齐下，加大开发力度。一是尽快过渡一批。针对现已在职在岗、年龄及文化结构均为适宜的社会工作从业人员，有计划的安排到具有社会工作培训资质或已开办社会工作专业的院校进行学习深造，让这批社会工作人才完成向专业的社会工作人才的过渡。二是抓紧引进一批。针对目前行政部门或社会团体中较为紧缺的社会工作人才，利用每年引进人才的有利时机，从高校社会工作专业的毕业生中引进一批，或利用引进人才的优惠政策在外引进一批具有社会工作职业资格的人员到我县创办社会工作实体或到社会工作机构工作。三是定向培养一批。对于目前在社会工作机构中的从业人员，采取个人自愿、政府扶持的办法从中遴选一批，实行定向培养。同时，还必须注意专业化与群众性相结合，注意专业社会工作与志愿者服务相结合。在继续扩大志愿者队伍规模的同时，通过组织体系建设、制度建设和人员培训来增强志愿者的稳定性和专业素质，并不断提高其服务水平。

3、健全三项机制，强化保障措施。一是健全经费保障机制。将社会工作及其人才经费纳入财政预算，用于全县社会工作的发展和社会工作人才培训、引进、奖励等方面。同时，敦促相关部门和乡镇政府逐步保障社会工作发展的必要经费，形成政府、社会、用人单位和个人的多元化投入机制。二是健全政策激励机制。加大对社会工作机构的评选表彰力度，通过对社会工作机构的表彰促进社会工作机制在社会工作服务、人员培养引进、岗位设置管理等方面的优化，推动整个社会工作行业水平的提高。同时，将优秀的社会工作者纳入全县优秀人才和特别贡献人才的评选奖励范围，促进社会工作队伍素质的不断提高。三是健全聘用管理机制。深入调查研究，明确社会工作岗位的设置领域和配备要求，推进岗位设置工作。加快党政机关职能转变，充实社会管理和公共服务部门，配备社会工作专门人员。工会、共青团、妇联以及其他负有权益保障、社会救助职责的群团组织，各类社会福利、社会救助和社区服务等机构，医院、学校等单位，通过岗位调整、增设专门的社会工作岗位，配备专业社会工作人员。探索并完善将社会工作人才纳入专业技术人员管理范畴的新办法，不断提高社会工作人才的专业化、规范化管理水平，逐步建立和完善社会工作人才的选拔、培养、考核、聘用、晋升和评价体系。

4、实行三措并举，推进职业进程。一是放开社会工作的开办范围。遵循“大社会、小政府”的理念，逐步淡出社会工作的行政范围，将相关职能部门的职责和精力用于制定社会工作的规章制度、开展社会工作的监管、规范社会工作的秩序等方面，促进社会工作不断向职业化和社会化的方向发展。二是完善社会工作机构或组织的管理办法。从规范从业资质，强化注册认证，促进社会工作的职业化、社会化入手加强对社会工作机构（组织）的管理，防止部分社会工作机构（组织）背离社会工作的基本原则和根本宗旨，促进社会工作逐步走上规范化的轨道。三是规范购买社会工作服务的运行机制。对于涉及面大的社会工作类别，逐步引入市场竞争机制，采取政府购买服务等办法，实行“以钱养事”，促进社会工作机构（组织）和从业人员不断提高服务水平和专业素质。

第12篇：社会工作实习报告

“以生命影响生命”——公益实习报告

2011年初，我来到了上海公益社工师事务所（以下简称“公益” ）开始了为期一个月的实习工作。我所在的实习单位，“公益” 是一家扎根于社区，积极响应社区需要，提倡社区参与和社区关怀，并致力于为社区不同年龄层次的群体和不同类型的家庭提供多元化专业服务非营利机构。刚来到“公益”的办公室，我就看到了他们贴在墙上“以生命影响生命”的字样，虽然是简单的几个字，也不是什么原因，总之被这句话深深的打动了„„

“公益”秉持“以人为本、社区为本、优势为本”的服务理念，积极响应社区居民及社区发展的需要，有效运用社会资源，提供优质、专业的社会服务，以提升社区居民的生活品质，促进社区参与、社区关怀和社区融合。

在实习过程中，我充分体会了“以生命影响生命”的意义。外来媳妇、单亲妈妈、外来务工者、智障人士……这些人我们一定有所耳闻。在工作中，我走近他们，充分了解了生活给他们所带来的辛酸。然而他们的困惑要如何解决？他们的心理健康要怎么关心？在实习中，我就分享了社工们在外来媳项目中服务社区、关怀弱势群体过程中的收获和感触。

在帮助外来媳妇的过程中，社工策划了“同心缘”女性沙龙，每周三组织影片欣赏、手工艺品制作、才艺展示等活动。同时针对她们普遍的问题又开展了“缘来一家人——婆媳关系小组活动”以及“‘亲密之旅’——夫妻关系小组活动”等，外来媳妇就此走出家门，培育兴趣爱好，通过那些小组活动她们渐渐打开心扉，与家人关系日渐拉近，也慢慢恢复了家庭功能。在“同心缘”沙龙中，她们互相以姐妹相称，相似的经历让她们倍感亲切，彼此之间的沟通和亲近帮助她们逐渐拥有自助和互助的平台，从而形成健康、积极、乐观的生活方式。她们互相扶持，互相成长，作为“新上海人”，她们学着融入社会，更好的在这个环境中生存。

有些外来媳妇情况比较复杂，她们会求助我们给予她们帮助，我们则会建立一个个案为她们逐一解决问题，直至她恢复自信，走出困境。

实习过程中，我对个案工作的过程有了十分感性的认识。接案后通过面谈，走访，电话等形式收集案主的基本资料及需求，并对资料进行分析和比较，确定案主问题的实质与问题的成因，再对整个个案进行预估，并对工作目标和具体行动做出计划。

在个案工作过程中，最基础也最重要的就是与案主建立信任关系，这是我感触最深的一点，当初见案主，她充满怀疑，对自己的情况也遮遮掩掩，不能做到对我完全坦言，但经过 1

几次面谈和通话以及对她进行心理疏导，她戒备的心慢慢打开了，将心中的苦闷、不安以及家中的问题对我们袒露无疑。因此，我相信只有与案主建立了牢固的信任关系才能对案主开展一系列的协助，启发她找到问题的症状，协助案主解决家庭矛盾等问题，整个过程必须是“协助”，而不是“代替”她完成。在这个阶段，必须对案主耐心，决不能在他们不安的情绪上又增添别的负面影响。在每次工作后都要对自己的工作进行反思，找出做的不够好或者忽略的地方，必须要在下一个面谈中改进。

当服务计划完成，案主恢复自信解决问题就是结案的时候，并对整个个案过程进个完整的回顾、总结和评估。

在外来媳“同心缘”沙龙中，有不少外来媳妇成为我们个案的案主，她们家庭的矛盾使她们对生活失去了信心，苦闷、无助充斥了她们的世界，经过一段时间社工们的开导后，她们豁然开朗，走出了困境，积极乐观地投入了新生活。

社工通过小组，个案，社区等方法，一直效力于帮助弱势群体摘除内心的“弱势”标签，形成自信、乐观的态度，社工用自己的生命影响着她们的生命，虽然外来媳项目服务时间只有2年，但是社工们给予她们的帮助将永远影响着她们今后的人生。

“公益”的董事长朱眉华教授说过：“我们希望她们明白，每个家庭都有自己的问题，而你所面临的问题别人或许也有，这样才能消除她们内心„异于常人‟的自卑感。”同时她也告诉我们，现在机构的工作重点之一是，在社区一线了解、反映弱势群体的心声，不仅帮助解决实际困难，也要提升他们应对危机的能力。

我想，了解或学习过社会工作专业的人都会知道：在中国内地，社会工作发展刚起步不久，在1年多的理论知识的学习过程中，虽然对于社会工作这个专业有所了解，但真正走到一线，这次实习还是第一次机会。实习的第一天我就走进了社区，在机构老师的带领下走近老百姓，做关于他们对社区满意度的调查问卷。第一次面对一个陌生人的抱怨，这与年时学校里模拟的情景完全不同，起初我还能很耐心的问他们提问并一一记录，但是当面对情绪比较激动的居民，我就束手无策了，这时机构老师就会走过来向他们解释我们的来意并询问他们的想法，我在旁暗暗学着，慢慢的我也能做到安抚她们激动的情绪。做到这点，首先要控制自己的情绪，再去控制别人的情绪，这真是说来容易做来难，但我相信未来的实践中，我一定会做得更好！

在实习的尾声，我有幸参加了“公益”主办的一次“社会工作专业机构的发展和创新”的研讨会。有不少来自政治方面，学术方面，机构方面的领导莅临了我们公益社工事务所参加了这次会议。

首先是机构方面的总结，一些攀升的数据和让人满意的成果让我看到上海浦东新区的社会工作正朝着专业化、多元化、全面化发展，比起刚开始大家连“社工”这一词都不知道的情况来比，真的有了一个很大的飞跃。并且让人更加欣慰的是，政府改“拔”为“招”通过公益招投标和公益创投，社会工作的工作领域日渐扩大。其中一个例子就是，上海静安“11▪15”事件后，第一时间运用招投的方式由3家社会工作机构共同组成了灾后处理项目小组。这正体现了社会工作在社会中的地位逐渐稳固，并且社会开始越来越需要社会工作师。

其次是学术方面的探讨，学术方面的专家认为，学术性的社会工作和专业性的社会工作之间的距离还是相当大的，但学术性的社会工作是基础、是前提，专业性的社会工作才是社会真正需要的。我认为，有不少大学生一毕业就从事了社会工作这个行业，这是十分鲁莽的行为。由于社会工作的专业助人性质，它是一门非常强调实际操作的学科，助人技巧训练和实习教育应该是成为一名社会工作者的非常必要的前提条件。社会工作师的工作对象是实现生活中活鲜鲜的人和事，仅是刻板地掌握理论是不济于事的，所以一个真正合格的一线社会工作师并不只靠学术上的精通，更重要的是运用专业的方法、科学的技能服务于工作，在实务操作中积累的经验。

最后是政治方面的展望，根据这次研讨会，我发现上海对浦东新区这个示范区投入的力度是相当大的，就社会工作这一部分而言，为什么社会工作可以像雨后春笋一样在短短的时间里发展起来？上海的社会工作机构不计其数，这正是说明了上海政府对社会工作师这一职业的支持！

一个月的实习，让我看到了社会工作在现代社会发展之路很艰难很坎坷的现实，但这点并没有击退我，反而使我从后更加有信心从事社会工作方面的职业。大家都知道，社会工作专业在内地发展的时间不长，很多人虽是知晓社会工作师这一行业，但他们任然不能把义工、志愿者和社工很好的区分开，只知道他们都很“热心”，很有“爱心”，不知道他们实质上的区别。社工的全称是社会工作者，不是业余的，随机的做好事，而是理性化、组织化、职业化和专业化的助人自助。社会工作师们通常具有较丰富的专业知识与社工的职业道德操守，使他们大大区别于义工和志愿者。由于社工的服务对象是弱势阶层，所以我们的工作充满了艰辛，当然，苦与乐是相伴相生的，我们帮助人所体会到的快乐与成就感是常人无法体会的。

作为实习生，更作为社会工作专业的实习生，此次的实习所表现出来的不成熟，经验的缺乏和理论知识的不能很好运用，都让我感到惭愧。虽说实务操作才是最重要的，但是专业知识毕竟是基础，通过这次实习我看到了自己身上的不足，但也激励了自己必须要好好学习专业知识，为实际操作打好基础。然后成为一名优秀的社会工作师，用自己的生命影响别人

王碧芸2011.1.19的生命！

第13篇：社会工作实习报告

一、实习安排

xx年5月4日至xx年6月25日，在南京市救助管理站儿童未成年人保护中心实习。每周四9：00——16：30，上午针对流浪儿童开展各种主题的小组活动，内容有益智类、娱乐型等;下午进行通过一些小游戏与孩子建立关系，开展个案访谈和记录，丰富个案资料。同时，单位督导也将自己的一些经验和技巧通过示范传授给我们。

二、实习目的

社会工作是一门实务性很强的专业，只有通过实践才能将理论知识内化为熟练的技巧，并运用到生活和工作中。只有在真正的在社会工作实践过程中，才能获得更多的专业工作的经验，能有更高层次的理解。

(一)通过实习来进一步巩固社会工作专业知识和理论，在学习理论的同时，业能够将理论联系实践;

(二)发现自己所学知识的不足之处，及时弥补和纠正;

(三)亲自带领小组群体，在实践中锻炼自己与他人交流与沟通的能力，为以后的工作打下坚实的基础。

(四)给在大学生活中不适应人群提供一些专业技巧和心理上的支持与帮助;

(五)从实习中获得一些专业工作的技巧与经验;

(六) 培养专业的认同感，真实的体验社会工作者角色。认识社会工作崇高的价值理念。

三、实习意义

社会工作是一门实务性很强的专业，只有通过实践才能将理论知识内化为熟练的技巧，并运用到生活和工作中。只有在真正的在社会工作实践过程中，才能获得更多的专业工作的经验，能有更高层次的理解。

一、在带领小组的过程中，通过小组计划书、招募组员、开展小组活动、评估与总结，使我们能够很好的掌握小组工作的流程，技巧与实际操作的能力;

二、与服务对象的交流，提高自己在实践中与他人的交流与沟通能力;发挥自己的专业特长而且为身边受困人员提供帮助，对自己所学的专业认同感有很大地提升;

三、通过实习发现自己的知识漏洞，及时予以新的补充，从而得到更好的改善自己的专业水平;

四、在实习中，能更多的更实际的培养社会工作者应有的职业素养，也能较多的明白社会工作的价值所在。总之，实习触发了我们的思想，也从不同的角度提供了锻炼的机会。只有通过了实习，才能真正有深刻的体会，才能感受到工作中所获得的那种愉悦感。实习和没有经历实习的人结果是不一样的，而主动实习和被动接受实习还是不一样的。

实习安排中，我们首先要书写一份实习计划，只有这样才能知道我们是想在哪些方面进行学习。在前后几天的思索中我选择社会工作在行政方面的内容，所以我实习的地方就是济南山泉社会工作服务社办公室。在这期间，我感觉自己学会很多，最基本的是我知道如何从学生角色转变成工作员角色;对社会工作事业、志愿者事业的了解;对文字表格的实际操作运用;起步阶段制度的制定等等。下面就简单介绍在办公室工作重要性，办公室是承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽。以通过做好会议服务、公文撰写、信息调研、督促检查、财务管理等项工作，保障山泉社会工作站的正常运转，促进各项事业的发展。其主要职能是根据领导意见及工作需要草拟印发各类文件资料，并对各部门以理事会名义制发的文件负责把关;负责会议的准备工作;充分发挥综合协调职能，处理工作员工部门之间关系;搞好后勤保障工作，为山泉社会工作站领导提供高质量的服务;负责对用人单位工作员进行必要的工作指导，确保其充分发挥职能作用，圆满履行职责任务。下面有一些自己在实习中的体会，可能有些同学这样认为上帝是对他们的不公平，我们要知道欲成大事者，“必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”对于每个人来说都不愿意去做一些无聊而又辛苦的事情，特别是一些刚走出校门的大学生，觉得自己的能力很强，做一些类似于打扫卫生的事情觉得委屈了自己，其实不是这样的，打扫卫生、端茶倒水等一些琐碎的事情只不过是暂时的，这也是一个学习的过程，刚到一个部门，你不可能对别的工作有所掌握，是要慢慢的接触和学习才能够慢慢上手的。刚步入工作是不能害怕辛苦的，因为你的资历和条件不允许你清闲，当你真正的把工作做好了，那才真正的有资格做更高一层的事情。刚来实习的时候什么都不会，但一经慢慢地做起来，才慢慢地了解和把握了工作，从中也收获了很多的乐趣，我想对于大多数的工作都应该是如此吧，不要轻言放弃，也许收获和成就就在眼前。

回想一下自己在济南山泉社会工作服务社办公室实习的这段时间，是多么的丰富精彩，让我们自由自在地沉迷在实习的阶段中，在实习结束后，我们带上这段时间在山泉学会的知识，翱翔在人生旅行中。

第14篇：社会工作述职报告

述职报告

尊敬的领导：

我叫XX，于XXX年X月XX日进入XXXXX，被公司分配在XXXXXX工作。按时完成本职的工作，与同事之间相处融洽、和睦。

通过三个多月的工作，我收获很大，学习了很多知识，我来到XXXXX工作，我并不是社工专业的，也什么都不懂，第一次写活动计划书，专业知识的不足，经验的欠缺，让我不知从何下手。真的很感谢同事和领导，他们细心的给我讲解和指导，传授他们在工作中的经验，让我很快的适应这份工作。在探访弱势群体的活动中，看着老人们各方面的条件很艰辛，我希望我们能做得更多来帮助他们，或许我们的行动是微不足道的，但是希望能够尽我们的一份力，让他们感受到这个世界的温暖，更希望用我们的行动带动更多的人参与进来，让他们感受到爱就在他们身边。

和同事们一起开展了数次活动也让我从中学到了很多，也看到了自身的不足，希望在工作之余，多学习，多查资料，扩大自己专业知识面；向同行请教，探讨工作中的心得体会，学习他们工作的经验。我相信我一定会做好工作，成为金东大家庭的一员，不辜负领导对我的期望。

在后面的时间里，我要更积极主动的工作，多看、多学、多尝试。在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好同事间的关系。我相信，在我不断的探索和实践中，我会学到很多知识，工作也会越来越好，让我们携手共创最美好的未来。

谢谢!

曾莉

2018年1月16日

第15篇：社会工作实习报告

实习报告

姓名：贺洪强学号：08153028指导老师：董烈波

实习时间：7月20日——8月10日

实习地点：重庆市垫江县砚台镇登丰村村民委员会

一、实习机构的背景以及实习基本情况

村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。村民委员会办理本村的公共事务和公益事业，调解民事纠纷，协助维护社会治安，向人民政府反映村民的意见、要求和提出建议。

村民委员会的主要职责有：

一、宣传贯彻宪法、法律、法规和国家的政策，维护村民合法权益，教育和推动村民履行法律、法规规定的义务，发展文化教育，普及科技知识，促进村和村之间的团结、互助，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；

二、依照法律规定，管理本村属于村民集体所有的土地、和其他财产，教育村民合理利用自然资源，保护和改善生态环境；

三、支持和组织村民依法发展各种形式的集体经济和其他经济，承担本村生产的服务和协调工作，促进农村生产和社会主义市场经济的发展；

四、尊重村集体经济组织依法独立进行经济活动的自主权，维护以家庭承包经营为基础，统分结合的双层经营体制，保障集体经济组织和村民、承包经营户、联户或者合伙的合法的财产权和其他合法的权利和利益；

五、举办和管理本村的公共事务和公益事业；

六、组织实施本村的建设规划，兴修水利、道路等基础设施，指导村民建设住宅；

七、依法调解民间纠纷，协助维护本村的社会治安，向人民政府反映村民的意见、要求和提出建议；

八、向村民会议或者村民代表会议报告工作并接受评议，执行村民会议或者村民代表会议的决议、议定；

九、建立健全村务公开和民主管理制度；、

十、法律、法规规定的其它职责。

村民委员会也是社区组织之一，是农村社区的主要组织之一，村委会与政府之间是指导与被指导的关系。村委会有三个特点。一是基层性，村是我国农村人口最基层的聚集单元，是村民长期生产和居住的舞台，与村民关系最为紧密。二是群众性。从生产上讲，村委会由全体十八岁以上的村民选举产生，任何人、任何组织不得随意任命和撤换；从管理过程上讲，村委会实行民主决策、民主管理和民主监督。三是自治性。村民委员会是村民自治的执行机构和工作机构，在完成法律规定的政务前提下，它只向村民会议负责并汇报工作。法律同时规定，凡属村民自治范围内的事情，任何组织和个人都无权干预。

我实习的村委会有村主任一名、副主任一名兼任治保主任、妇女主任一名兼任村卫生员、村会计一名，他们四位同时也是村委会委员，另外还有一位委员是村支部书记。村委会的日常事务就由五位委员讨论处理。村主任统筹领导村里的日常工作事务，治保主任协助主任的工作并管理村里的社会治安工作，妇女主任负责村里的计生工作和村里的卫生事务，村会计则管理村委会的账务和资金出入。但是五位委员并不是天天都在村委会，村委会由一位大学生村官驻守，他负责村委会平时的日常管理和接待工作，并协助村委会成员的工作。村委会有专门的办公楼房，并有若干办公室和一个会议室，同时设有村卫生所、村民娱乐室、广播室、农技服务中心等为村民服务。村委会还管理一个花椒合作社，负责全村的花椒种植技术的传播和联系花椒的销路。该村委会下辖五个村民生产小组，共有543户家庭，2626口人，每个小组有组长一名。该村是一个农业村，村民主要以种植水稻、花椒为主，全村大多数年轻

人都外出打工，只有逢年过节才回家，留在家的都是些老人儿童和妇女，只有很少的青壮年在家。从整体上看，该村委会的人员配备、机构设置、办公设施和环境是比较合理的，能够满足村委会基本的工作需要和村民需求。

我作为一名大学生去村委会实习，村委会安排我去协助大学生村官龚伟的工作，和他一起管理村委会的日常事务，并一起去协助村委会干部们的工作。具体工作有：

1、定时播放广播。播放广播的时段为上午九点至十一点，这一时段主要是宣传国家政策和法律法规，比如计生政策、农村医疗养老保险政策、农业补贴政策等，让农民朋友们了解最新的国家政策和法律法规动态，是他们能够按照相关规定保护自己的合法权益：下午四点至六点主要播放农业技术，比如农作物病虫害防治、农作物种植技术、农药使用规范、家畜养殖技术等，以此来传播相关知识，为农民朋友服务，帮助他们减少损失，带动他们致富。播放的资料大多数都是镇里面下发下来的，也有一些是我和我的搭档一起去网上找的。但有时也会帮助村卫生室播放一些卫生知识之类的。广播播音大多数时候是大学生村官龚伟来做，偶尔也会由我来播音，因为我的重庆话地道。播放广播是每天必须做的事情，播放的内容有的是不断更新的，而有的则是隔三差五的重复播放。

2、协助管理村民娱乐室和农技服务中心，接待来访村民。农民朋友在闲暇时段或者遇到生产问题的时候，就会到村民娱乐室来娱乐学习或者到农技服务中心来寻求帮助。村民娱乐室有棋牌、图书等供村民娱乐，图书虽然不多，但是都是一些与农村生活和生产相关的书籍，能对农民朋友有所帮助。而农技服务中心则有大学生村官龚伟坐镇，他是农林专业毕业的，与农业相关的知识他都了解，很多村民遇到生产问题都会来向他咨询和请教，我们也准备了许多相关资料分发给村民，比如水稻病虫害防治、花椒种植技术要点等，帮助他们更好的解决问题。

3、陪同镇领导、村干部入组入户，视察农户花椒收成状况。七月下旬是该村的特色经济作物——花椒的采摘季节，适逢镇领导下乡视察，所以村主任让我一同陪同。虽然那天烈日当头，气温相当的高，但是我们从早上九点一直陪同领导到下午三点直到送领导离开，期间只有两小时是在吃饭，其余绝大多数时间都是田间地头或者农户院子里，真可谓是辛苦。这段时间村干部也十分的忙，一边要采摘自家的花椒，一边还要联系和陪同花椒收购商跑遍全村去收购花椒。据村主任介绍，仅仅花椒这一项，全村收入就有近千万，他们要把该村打造为垫江县著名的花椒基地。

4、前面提到，该村有许多的留守儿童，我和我的搭档计划把留守儿童们召集到村委会来一起做活动，给他们的暑假多一些快乐，可是我们通过广播发布这个消息后，却没有孩子来。我们到附近的农户家询问才知道，有的孩子趁暑假去城里找父母去了，有的在家帮助干农活，还有的爷爷奶奶也不让孩子们一个人出去，怕出事。本来我和搭档把活动计划都做好了，顺便也可以发挥一下我的专业特长，可如此一来也只好作罢。毕竟这么大一个村子，孩子这么多，我们也不能为家长们做什么保证。

5、整理村委会的文件，包括镇政府下发的文件、村委会会议记录以及相关档案等。同时负责村委会各个办公室的管理清洁工作，要定期打扫，每天关好门窗。

二、实习中的认识以及发现的一些问题

实习中，我发现这个村委会的机构设置和人员配置等都比较合理，能够发挥出村委会的作用，特别是花椒合作社的成立和农技服务中心的设立，充分的满足了村民生产的需要，为村民解决了许多生产中遇到的难题。广播室的设立则起到了很好的宣传作用，其每天播放的内容，不仅起到了扫除法盲的作用，还推广普及了农业科技，推动了农民致富，农业增收。

在实习的过程中，我也发现了村委会存在的一些问题，我想这也是农村基层社区组织普遍存在的问题。第一，缺乏专业的社区工作人员为村民提供专业的服务。农村人口的老龄化日趋严重，留守儿童和老人数量庞大，他们需要专业人士去给与帮助和服务，而村干部们文化素质普遍偏低，根本不能满足需求。第二，村委会办公经费缺乏，不能满足办公需要和服务村民的需要。村干部每月能从镇政府领取到几百块的补贴，但办公室的办公设备却很缺乏，电脑只有一台老式机，打印机基本不能用，打印的纸张都得节约着使用，也没有经费去买新的图书来陈放在村民娱乐室，根本不能满足村民的文化娱乐需求。第三，村干部文化素质不高，不能胜任工作需要，且不能全身心投入工作。本村村干部中文化最高的是高中毕业，大部分是高中，都不会使用电脑，思想保守落后，他们在务农之余才会顾及村委会工作。比如什么是留守儿童，怎样去关爱他们，这些村干部都是不知道的。村委会在农村经济建设、法制建设、精神文明建设中起到领导带头作用，而村干部则是核心，这就要求村干部必须要具备相关的素质，才能带领村民致富，建设好社会主义新农村。虽然村委会里有一名大学生村官，但仅仅靠他一人还是不足够的，他的专业也不一定能满足需求。第四，大学生村官没有实权，基本上只是村主任或者村支部书记的助理，虽然他有很开放的思想和很好的想法，但并不能得到实施。并且听他介绍，他也不想长期留在农村工作，如果两年工作期满后，他不能通过考核，成为政府公务员，他就会离开村委会。

三、实习心得

在还没有去实习时，我认为去村委会实习就是去打发时间，每天吹吹风扇就行了，只是为了这个实习经历。但实习开始后我才发现村委会其实有很多工作需要做，也需要我用专业的姿态去对待。认识到这一点后，我就抱着包容接纳的心态去认真负责的面对这份工作，因为我知道农民朋友们的文化知识比较低，需要有耐心去对待他们，村委会的办公条件也不是很好，需要自己去克服。同时也鼓励自己，要对自己树立信心，相信自己能做好这份工作。最终我顺利的完成了这二十天的实习工作，并得到了村委会干部们的赞扬和认同。

作为一名社会工作专业的学生，面对自己的案主必须要有一颗接纳包容的心，对工作做要抱有极大的热情和耐心。在实习的时间里，我更是深刻的体会到了这一点。在接待来访的村民中，有的脾气很不好，有的年纪很大听力视力不好，有的个人清洁做得很不好等等。如果不能以专业的心态去面对，用专业的视角去观察就不能很好的为他们解决问题，甚至会为自己带来麻烦。面对这些，我没有退缩，依然耐心的跟他们讲解，热心的为他们服务，为村民解决了许多日常生产生活遇到的许多问题，让我深刻体会到了为他人服务，给别人便利带来的快乐，尤其是面对村民的夸奖，更是让我看到了社会工作者的伟大和崇高。社会工作者会面对各种各样的案主，有罪犯，有乞丐，有精神病患者等等，这些都要工作者们耐心的去对待和包容，去一视同仁的对待。

社会工作者要有一双善于发现的眼睛，及时发现工作中存在的各种问题，并积极的去解决问题，尤其是社区工作者更需要具备这一点。在村委会实习期间，经过村干部的介绍和自己的实地观察，发现该村有大量的留守儿童，他们缺乏父母的关爱，内心比较孤独，而爷爷奶奶也不能理解他们，了解他们的需要。因此我和大学生村官一起拟订了一系列的活动，准备邀请他们来参加，虽然因为种种原因没能实行，但我经过我的调查走访也了解到了其中的缘由。从而明白，要解决留守儿童问题，需要从更高的层面去着手，比如放开户籍体制和现有的学区限制来解决城乡二元体制，允许异地就学等。

在实习过程中，我获得了许多的收获，但也在工作中也发现了自己存在的一些不足，对现实想象得太美好，缺乏专业实践经验，处理人际关系的技巧也还不够成熟等等，这些都需要在以后的实习和工作中逐渐的去完善和充实。

第16篇：社会工作实习报告

社会工作实习报告

一．实习说明

（1）实习时间：2010年11月1日开始到11月7日

（2) 实习地点：友谊路福乐园中心社区

（3) 实习性质：专业实习

（4) 实习内容：协助社区进行第六次人口普查

二．背景信息

（1）乐园社区位于唐山市西南部，总面积34.07万平方米，现有楼栋91座，居民4920户，近15000人，是唐山市目前规模最大、人口最多的社区。福乐园市民中心大楼一层为社区服务中心，为居民提供公共服务、公益服务、社会化服务三大类、20大项、54类服务，实行“一站式”办公。中心为居民发放了爱心联系卡，开通了服务热线、社区网站和社区缴费“一卡通”项目，便于居民快速缴纳手机、固话、水、电、暖等各种费用。大厅还设有电子显示屏、触摸屏、社区全景立体沙盘、人口状况示意图，以方便居民查阅各种服务信息。社区市民中心二层为文化娱乐中心和教育培训中心，设有图书阅览室、健身房、舞蹈排练厅、爱心之家、未成年人活动站、魏东英语学校等，居民可以在这里选择自己喜欢的项目，休闲、娱乐、健身，各得其乐。社区市民中心三层为听政议政中心、教育培训中心和社会组织互动中心，设有市民学校、党员活动室、协商议事厅、联合调解室、档案室、棋牌室、巧手屋及维思学习方法培训教室等，为社区居民参政议政、沟通交流和各类人员的教育培训提供了场所，为书法、绘画、刺绣、

编织等各种兴趣活动小组搭建了切磋技艺、展示才华的舞台。

（2）前期由校领导联系与学院建立友好关系的福乐园社区，协

商协助人员等事项。老师带队。然后进行分组，由组长与社区人员建立联系关系，组员领取普查任务。

（3）此次实习内容主要是协助社区人员进行入户调查，对普查

表进行整理摘抄。由于时间准备不足，我们没有进行普查前的培训，第一天由工作者实地进行培训。之后我们领取普查任务后分组进行入户普查。由于社区的人员不足，而需要进行普查的人员较多，事后的正式普查表格也需要我们的帮忙。

（4）此次的实习的目标是增加自己在社会对社会的调查能力，

增加了自己对社会的了解，学会社会交流技巧。将专业知识实践于实习过程中。

三．实习过程描述

（1）由于我们属于协助人员。我们只能被动的接受社区人员的

工作安排。入户之前我们要对普查短表进行抄写，根据前两次的摸底普查进行粗略填写。之后进行正式的入户调查。

（2）前2天我们准时的完成了抄写短表的任务，之后的4天我

们进行入户调查，虽然遇到不少困难但是我们都坚持完成了工作任务。最后两天我们将普查的内容填入正式的表格。由于专业的课程问题我们只能实习到此。

（3）在入户的过程中我们遇到的各种各样的困难，我们经常被

人拒之门外，有很多人更是对我们产生怀疑，对我们的工作极其不配

合，给他们看证件了，也不让我们进去，以为我们是骗子，死守大门。我们调查的这个地方平房很多，住户大都是少了年纪的老头老太太，所以对我们的工作的不配合还是可以理解的。其中还有租房的人员最为麻烦或是不配合，或是提供不准确的信息。还有一个最头痛的问题的就是没人在家，我们虽然进行了几次的漏户调查，但是实在无法全部普查到位，期间我们还经常蹲点等候上班族的归来。经常面对户主的恶劣态度与不配合我们只能离去。期间不少同学生病了还经常实习，受到社区与学院领导的表扬。

四．实习最终结果陈述

（1）在早出晚归的进行了7天的实习后，我们都非常的疲惫。

但是收获也是巨大的。在普查的过程中可以说尝过了酸甜苦辣各种滋味，别人的微笑，问候，冷眼，诘难，吃闭门羹，但不管怎么样，我和我的同学们都克服了各种各样的困难，圆满的完成了这次普查任务。工作过程中的忙碌，让我体会到了生活的艰辛，这也许就是我们以后踏入社会将要面临的吧，工作结果的好坏也会影响到我的欣喜或是失落，同学们间的互帮互助让我体会到了团结的力量，也体会到同学们之间如兄的姐妹般的感情，这是我们一辈子永远的财富。我们都完成了社区交付的任务。在人口普查过程中我们深刻的体会到专业知识的重要性，并用于实践。

（2）在入户调查中我遇见了各式各样的人与问题，这时候我们

就需要根据当时的情况做出适合的决定。我们要灵活应用专业知识，在与人交流的过程中要注重语气。人口普查是国家的大事，我们要认

真对待。进行人口普查是制定政策的需要。人口普查是国家科学决策的重要基础工作，人口普查资料是制定人口政策的依据和前提。通过人口普查，了解我国各种文化程度人口的比重，就可以制定教育政策；了解各行业人口的分布，可以制定人口的就业政策；摸清就业人口的行业分布，可以为产业政策的制定和调整提供科学基础。此外，社会保障和福利政策、民族政策、老年人口政策等等，都需要根据人口资料进行研究。可见，人口普查是国家制定社会、经济、科教等各项发展政策所必需的。没有准确的人口数据，我们很多方针、政策及发展战略的制定，就缺乏足够的科学依据。可见人口普查的意义非常重要。

五．总结收获与不足

作为一名社会工作专业的学生能参与到这次的人口普查我感到

十分高兴，虽然其中有许多的苦累，但是通过这次的实践活动，我亲身感觉到了作为一个社会调查员的辛苦，不仅局限于人口普查，各种社会调查工作都是这样的，要想准确得到切实的数据真的很难，因为社会会有种种因素会阻止我们的调查，但是，就是因为如此，我们更要学会克服这些苦难，尽可能的把自己的数据作准作对，这样才能给社会一个负责的答复。为此，我们不得不牺牲个人利益，不得不对那些不能理解我们工作的人们进行解释和引导，在这里真的希望大家每个人都可以对人口普查有个深入的认识，我们不是在无聊的给社会数人数，我们的工作是具有社会性意义的活动，希望大家可以支持可以

协助我们完成，而不是一味的回避或者干脆就置之不理。我认为通过这次的实践活动，我学会了怎么样可以通过社会了解情况，怎么样向社会反应情况，如何做好调查工作，这也是一项今后很重要的求职技巧。作为学生的我们应该去亲身体验这样才能真正理解人口普查给我们的实践经验与认识。专业知识的掌握是我们目前最重要的事情，能够有这么好的一次实践机会是对我们将来步入社会进行的一次铺垫。

第17篇：社会工作实习报告

浅谈实习之见

班级

姓名

学号

摘 要

从莘莘学子到社会人，我们需要经历什么？怎样才算得上一个合格蜕变？自上一寒假的实习，笔者明显感觉到校外工作与个人理想的差别之大。在论文中尝试阐述笔者亲身见闻，并由此引发对于大学生预备就业的思考。

关键词

实习,转变,预备就业

ABSTRACT

From the students to the society, what we need to experience? What was the last pa? Practiced since the last winter vacation, I clearly feel the off-campus work and personal ideal difference big.In this paper I tried to elaborate personal experience, and thus trigger thinking about college student probationary employment.KEY WORDS

Internship, change, preparation of job

一、实习时间

2013年1月21日至2013年2月21日

二、实习单位

广州启智社会工作中心（天河南街家庭服务中心）

三、实习单位简介

启智社会工作服务中心是一所为政府和社会提供综合性、专业性社会工作服务和管理的民办非盈利机构，前身为广州青年志愿者协会启智服务总队，启智服务总队成立于1996年，发展至今拥有大批志愿者骨干和大批志愿者会有，开展社会服务四十多项，服务范围涉及青少年、老人、残障人士、智障儿童、重症儿童和流浪露宿者等弱势群体。每年为社会提供志愿者服务时间超18万小时。

启智社会工作中心位于广州市天河区育蕾二街18号，其服务理念是“尊重，专业，专注”，其服务内容主要包括青少年教育、社会福利与救助、矛盾调解、心理辅导、行为矫治、志愿者团队建设、残障康复、婚姻家庭等领域。

四、实习目的

此次实习的目的在于通过启智社会工作中心的实习，掌握社会工作者的基本技能，熟悉专业社会工作的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

五、实习岗位

青少年发展部

六、实习内容

(一) 实习培训

正式进去实习期前，启智中心的主任对新来的实习生进行的前期培训。主要向我们介绍了启智社会工作中心的来源、服务宗旨、服务对象、服务范围、周边社区的环境以及对实习生的入职要求。此外中心还给予每位实习生分配了相应的专业社工作为其直属上级，并向我们解释了我们需要学习训练的内容和任务。

(二) 小组工作

在上级社工的指导下，我策划开展了两个兴趣小组性质的小组工作。分别是针对3-5岁儿童的折纸小组以及针对8-12岁青少年的合唱小组。期间完成了对此两个小组的小组计划书的撰写、小组活动的监督实施、活动结束后的效果评价等工作，而青少年合唱团小组更合作出演当地的歌舞晚会并取得良好反馈。

(三) 外展活动

在实习期间，我曾加入启智中心在天河南街的外展活动。在此之前，我对“外展”一词一无所知，而经过亲身经历后，才发现外展是一个社工机构对外宣传的重要渠道之一，在进行外展的社工人员是最直接接触居民的媒介，通过彼此之间的沟通交流，一方面能够让居民进一步认识社工、认识启智中心；另一方面，中心的社工也能多方面得获得当地居民的信息，为社区服务的顺利开展做出了铺垫。

(四) 家访活动

家访活动是获得当地居民信息最简单直接的手段，我在中心实习的时间里，曾进行了多个晚上的家访活动，从中出来能够进一步了解中心与社区的关系外，也能锻炼自己的应变能力和口头表达能力。而在家访活动中，我也曾遇

见许多感人的场景。例如有一个父母和两位儿子共四口的家庭，其中小儿子瘫痪在家，父亲有糖尿病，母亲有高血压，看起来很不幸的家庭却意外的乐观，大儿子为了照顾家庭已经年逾四十仍未成家，他们还自己出钱在两边的楼梯加上了扶手，以便家人和邻居出入。情景虽平凡却不普通，这是我在家访中得到比知识更珍贵的体验。

(五) 电话访问

电话访问与家庭访问类似，不过电话访问较为随意简短，同时也节省来回走动的时间，因此在实习期间，我很多时间都在对当地的家庭用电话进行慰问，有时候甚至一天连续打了50多个电话，此举让我领略到作为一名尽职的社工，需要的不仅仅是专业知识，更重要的是对案主、潜在案主甚至社区中每一位居民都必须有耐心，真诚。

(六) 督导培训

在临近农历新年那一星期，启智中心邀请了一位来自香港的社工督导，并对中心全体员工进行的职业培训，作为实习生，我也十分幸运地能够参与其中。在这三天时间里，他向我们介绍了香港社工与大陆社工的一些不同之处，讲述了香港社工的日常工作方式、政策支持、社会地位等等，也介绍了一种常用的与案主第一次交流使用的沟通方法，从这种方法我们便可轻而易举地得知案主来求助的原因。总而言之，虽然培训时间只有短短三天，但督导给我的启发却是巨大的。

七、实习体会

通过这次的实习，除了让我对启智社会工作中心的基本工作有了一定了解，并且能进行基本配合外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

(一) 首先，我觉得在学校和社会的很大一个不同就是进入社会以后必须要有

很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己的工作负责。比如：在小组活动的前期准备，跟进的人必须把参加人员一个个通知到位，并确定其是否能够出席，否则破坏的就不仅仅是一个人的工作，而是浪费了整个小组组员的时间，因此在工作的时候必须要严谨认真。

(二) 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的

大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名员工的身份要求自己，严格遵守公司/机构的各项规章制度。

(三) 最后，我认为在每一个岗位上我们都必须坚守自己的职业道德以及及时

提高自身的职业素养，在工作中学习，在学习中思考，在思考中进步，才能不断的在该行业更好的发展，实现自我的价值。

第18篇：社会工作实践报告

实践报告

我这次参加的是公管红十字分会组织的探访老人活动，去天园街道附近的老人家中进行探访。在此次活动开始之前，天河家庭服务中心还对我们进行了一次专门的培训。其中简介了他们中心的一些基本情况，让我们谈了一下老年人在各自心中留下的印象分别是怎样的，告诉我们一些探访老人的注意事项以及作为义工的基本素质，对待不同类型的人群应有不同的关爱方式，期间还模拟了腿脚不便、视线模糊以及听力衰退等情况，让我们切身体会到老人们可能出现的种种不便因素，以便我们能为老人提供更好的服务。

在培训的几周以后，开始进行正式的上门探访活动。我们三人为一组，第一次上门由一名专业社工带领，以后就由我们自己定期去到老人家中，和他进行为时半个到一个小时的聊天，增进老人与外界的交流，必要时还鼓励他们到中心与其他老人一起活动。初次探访的主要目的是让我们与老人之间相互认识熟悉，了解这位老人的基本状况，为接下来为期一年的探访打下良好的基础。一组在此期间只对一家老人进行持续的探访，目前还只进行了第一次探访活动，这样争取避免形式主义，为的就是能够让我们的实践给老人带去切实的关怀，而不是仅为完成作业还对别人带去了不必要的打扰。

在初次上门的前一天，负责我们的社工通知我们在周六上午十点左右到达中心，之后由他带领我们直接去往老人家中。天河家庭服务中心所安排需要上门探访的老人都是一些住在中心附近，平时缺少与外界交流沟通或独居的老人。安排给我们的对象住在离中心大概十分

钟步行路程的社区，在去的路上，社工先向我们介绍了一些基本情况：对象是一位八十多岁的独居老人，姓招，所以我们可以称呼他为招伯。他有一名保姆负责平时的起居照顾，子女会不定时前来探望，平时因为行动不太方便缺少与邻里的交流。

来到老人家门口，告诉他我们是之前给他打过电话预约来探访的义工，老人一开门看到我们就拍手表示欢迎，让我们一下子就领略到他的开朗与热情，虽然年事已高，但身体还是很好，可以看出精气神很足。进门后他就赶忙招呼我们自己找位置随便坐，拿笔给我们写下自己的名字好让他更快认识记住我们，可以看到纸上还有不少名字和电话，他告诉我们都是之前来他家探望过的其他机构的义工。虽然来过很多人，但招伯并未将其认为是一种打扰，依旧很热情地欢迎我们。等写完名字，他就拿着一个一个认，字不大也不用戴老花镜就可以看得清楚，这在同龄的老人中是很少见的，说明他平时就十分注重保健和养生才能那么大年纪视力还那么好。经过一番自我介绍基本相互认识后，因为我们提前了解到招伯注重养生就让他给我们说说是怎么样可以做到身体那么健康的。于是他向我们展示放在桌子上的一摞关于保健的杂志，每本里面还夹了一些小纸条，是在阅读过程中发现的比较重要的内容，涉及到健身、膳食调理以及良好生活习惯等。每人发了一本让我们边看边听他介绍一天的作息：早上六点半就起床开始锻炼身体，按照从头到脚一整套的顺序进行，先是按摩头部的穴位，扯扯耳朵，搓搓下巴，用食指轮刮眼眶；接着是手臂的运动，分别甩一甩捶一捶，拍拍揉揉肚皮；最后是放松腿部，跺一跺脚，捏一捏肌肉，

这就基本完成了早晨的锻炼。早餐也是很有营养的，牛奶鸡蛋麦片，吃完后差不多就九点多了。午餐后午睡，下午还要再进行一次锻炼，晚上睡前还会用热水泡脚舒活经络，再配上足底按摩，这又对健康做出了极大的贡献。单听招伯这一整天的安排就让我们觉得十分遵循自然和养生规律，再加上持之以恒的锻炼和乐观积极的心态，招伯可以拥有那么健康的身体也变得不让人感到意外了。不禁想到我们自己现在不太规律的生活，每天晚上比较晚才睡，三餐又没有按时，什么时候下课就什么时候吃饭，虽然现在年轻并没有感到什么不妥，却在无意间为以后的健康埋下了隐患，老人的介绍让我们开始意识到良好生活习惯的重要性，就算不用每天那么系统地进行全身锻炼，但规律的作息也是十分有必要的。

在整个聊天的过程中，招伯还会时不时和我们开玩笑，调侃一下我们的衣着，他的保姆在一旁提醒他这么说会让年轻人不好意思的，他却说没什么开一下玩笑不会介意的，我们在一旁看得哭笑不得，为招伯的乐观感到难能可贵。他用自己的行动告诉我们要笑口常开从而保持良好的心态，还说我很喜欢笑，其实这中间是有原因的：因为我不是本地人，可以听得懂白话但只会说一点，而又必须用白话才能和招伯沟通，所以我只能偶尔说一两句蹩脚的白话，大多数时候为了不冷场，我唯一能做的就是微笑着倾听招伯讲了。在他问我们多大年纪是还闹出了笑话，我不太分得清楚十几和二十几的发音，因此把十八说成了二十八，说完后自己并未发觉有什么不妥，其他人都笑作一团，觉得比较丢人不过也使气氛活跃了许多，这件事也更加坚定了我要学

好白话的决心。

因为带我们去的社工已经提前了解了招伯的一些基本情况，也知道他的兴趣点在哪里，所以我们整个聊天过程还算顺利，他也很乐意和我们分享他的养生之道。在得知家庭服务中心里有开展一些适合老年人的活动时，他表示也很想去结交一些伙伴，顺便可以把自己的健身方式推广一下，让更多的老年人拥有健康的身体。招伯还告诉我们他住的这里楼下有一个小公园，有比较大的空地可以供人们锻炼，让我们平时可以带一些老年人来这里活动。

不过虽说招伯现在的身体状况很不错，但毕竟那么大年纪了，肯定在各方面还是比不上年轻人。单是要记住我们四个人的名字对他来说就是一个比较大的挑战，要不断地重复确认，记住了相应的特征但还是会弄混淆。在行动上也不是特别方便，只能一步一步小心翼翼地慢慢走，不过还好的是他住的房子有配备电梯，这在一定程度上便利了许多。他还执意要将带领我们的社工当做是主任，不管怎么解释都没用，最后也就只好顺着老人的话说了。

我们在招伯家坐了将近一个小时，在看到接近午餐时间时我们就向告诉他先不打扰了，下次等我们来的时候再继续聊。离开招伯家后，我们回到中心又做了一个小总结。社工说我们这次的探访还算可以，可能因为是第一次去，所以不可避免还是会出现一点冷场的情况，不过很快又可以找到新的话题。等到下一次去的时候，我们就可以提前做好准备，确定一个谈话的范围，一是能避免冷场，二也可以较好的把握时间，达到一次探访的目的。在告诉了我们下次需要注意的一些

事项后，社工又问我们当初为什么会选择参加这项活动，因为他需要了解我们的主要期望从而避免出现有的同学干到一半就不来的现象。我觉得之所以会来，并不只是单单为了完成一项作业，更多的是作为一种体验与锻炼。趁现在有足够的课余时间和旺盛的精力，多参见一些社会实践活动，弥补一下初高中完全单调枯燥学习生活所留下的缺憾，在锻炼自己增加阅历的同时也能为他人的生活带去一点方便，这样两全其美的事情又何乐而不为呢。说实在一点，我们的问题也会在这个过程当中暴露出来：经验不足，处理问题不够成熟等等，纵然这些不足可能会让我们在实践的过程中感到灰心丧气，但这在一定程度上又激励了我们改进的决心。就像我现在在语言沟通上还存在一定的障碍，但我为了能够更好和老人家聊天，我就需要在平时多加练习；我也并不太擅长与不熟悉的人交流，但陌生人接触得多了会使我变得更加健谈一些，这些不能不算是一种收获。

学习的地方不仅局限于学校，社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的价值才得到了体现与肯定。做义工的活动拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，提升了能力，明确了究竟什么样的人生才是值得我们追求的，争取让自己成为一个对社会有所贡献的人。

第19篇：社会工作实习报告

社会工作实习报告

经政学院社会工作专业****班**

一、实习目的

1、建立“专业自我”，包括专业社工应有的价值观、素质、工作态度和行为；

2、学习专业社会工作不同介入方法应有的步骤与方法；

3、建立对服务机构及社工、服务对象、督导老师、其他同学伙伴及自己的服务与学习责任感；深入到服务对象当中，运用专业知识帮助他们解决和改善存在的问题；

4、在具体的工作中锻炼自己的沟通与交流能力，建立实务能力与技巧。

二、实习时间

2012年2月24日至2012年4月20日

三、实习单位背景材料

陆溪镇地处湖北省咸宁市嘉鱼县西南长江之滨，古称陆口，有着2000多年的悠久历史和丰富的“三国文化”底蕴，是全县的老工业基地和黄金之乡。2005年，全镇实现工农业总产值3.25亿元，财政收入274万元，农民人均纯收入达到3490元。今年，镇党委、政府坚持突出老工业基地、丘陵板块农业、黄金资源和三国古镇特色，大力发展工业经济、特色经济和旅游经济，构筑“三足鼎立”的经济发展框架，全面建设“小康陆溪”，再展三国古镇雄风。

陆溪镇地处于长江中下游南岸，位于陆水河流入长江的交汇处，是嘉鱼、赤壁、洪湖三地交界处。三国古战场赤壁仅5公里之隔，是“赤壁之战”的大本营，有着2000多年悠久历史和文化。

行政规划：现辖辖1个居委会、8个村委会：陆溪居委会、界石村、官洲村、邱湾村、藕塘村、花园村、印山村、虎山村、铜山村，厂矿、企业、部门共76个，总面积102平方公里，总人口25208人。近年来，镇党委、政府实施“农业强镇、工业富镇、旅游活镇”的发展战略，带领广大干部群众，克难奋进，开拓进取，各项事业得到全面发展。

经济状况：

1、农业，农业结构逐步调优。在实施“农业强镇”战略的过程中，按照“平原菜、丘陵果、湖区渔”的农业格局，逐步形成了以嘉陆公路沿线为轴的5000亩蔬菜走廊，以珍湖为重点的两万亩水产养殖基地，以丘陵岗地为依托的

特色林果基地。 2009年农民纯收入达5919元；

2、工业，工业企业门类齐全。现已初步建立黄金、纺织、童车、船舶制造等门类齐全的工业体系。境内有亚洲最大的露天红土粘土型金矿——蛇屋山金矿，年产黄金1 吨，蛇屋山金矿和虎山金矿的成品黄金成色达99% 以上；

3、其他产业，城镇建设格调高雅。围绕“黄金──旅游”思路开发规划，抓住移民建镇机遇，高标准设计、规范化管理，建设吴王仿古街。整齐划

一、颇具风格的藕塘黄金城成为咸宁村镇建设的新亮点。先后投资100 余万元，在建设区内实现“水、电、路”三通。该镇基础设施完备，8个村全部开通程控电话，有线电视连接千家万户，镇内电力供应充足，供水有余。

四、实习主要内容

此次毕业生实习工作，由于偶然的机会来到湖北省咸宁市嘉鱼县陆溪镇居民委员会实习，这是一个经济相对比较好的小城镇。社工活动在这里已经有了比较好的宣传和落实。这次能够来到这里实习也不枉费我在学校几年的社会工作的理论学习，在这里可以把理论和实际相结合起来，施展学校所学，为这里的百姓服务，尽自己最大的努力为广大百姓做出贡献。主要实习活动内容归纳如下：

1、负责承担具体实习的整体策划、部署、实施；

2、兼职摄影，拍摄活动照片；

3、参与举办的大型活动：

（1）3月10日的“走访陆溪镇小学”；

（2）3月18日的“文明交通——社工在行动”；

（3）3月23日的“爱心传递——白血病妹妹救助白血病哥哥”；

（4）3月27日的“关爱留守儿童——官洲村之行”；

（5）4月1日—20日的“第二届感动陆溪——优秀义工评选”；

（6）2月25日—4月20日，陆溪镇老人院帮助老人。

4、设计布置个案工作室；

5、协助拍摄社工站宣传片

五、实习工作总结和反思

（一）实习总结

1、一定要注重时间的合理安排，既要避免活动安排过早，战线拉得太长；又要避免同一个时间段内安排活动较多，过于匆忙而导致失误。更加要注意活动

当天不要与其他机构或单位举办的大型活动相冲突。例如3月10日社工站走访陆溪镇小学。当天恰好是该小学的运动会，这样，走访人员比较分散，虽当天活动效果不错，可仍是有些遗憾的。

2、一定要注重培养良好的人际关系，提高自身应激处理能力。走出大学校园，我们必然要面对复杂的人际关系，而且社工站是一个外向型机构，需要打开门做活动，这样，我们不可避免的接触形形色色的人，为人处世、待人接物方面就是一个很大的考验，而且人无完人，总是有些情况事先无法注意到，这对于我们的应激处理能力是个很大的考验。

3、机构的宣传工作还要加强。机构的网站不断完善，宣传资料也很齐全，机构的影响力也不断壮大，这实在令人欣慰。但我们在现实的工作中会遇到这样那样尴尬，在活动举办中，又不了解的人不仅不帮忙，还总是阻挠我们的工作，这都是宣传不到位导致的困境。因此我认为我们应从小的方面入手，加紧在当地的社区进行宣传，扩大社工的影响力。我们不但要在面上进行宣传，更重要的是从点上开展针对弱势群体的宣传，除了图片宣传外，还可以让我们机构的义工，用他们所了解到的知识，在社区中进行展示。最重要的目的是让广大民众知道我们做什么，取得怎样的效果，这样会让更多的人信服。

4、机构如何解决资金的短缺问题。任何一个机构的发展和运行，首先要考虑的是资金，没有足够的资金支持就无法开展日常的工作活动和维持机构的正常运行，而绿城作为一个非盈利性机构，资金的来源主要政府拨款和企业赞助，且大部分是政府。这些都要求做外联的人有丰富的知识、丰富的工作经验、宽阔的视野和良好的人际关系等等。而陆溪镇社会工作站承担着资金来源的重责，故资金相当紧张。如果有一天政府拨款迟迟没有到位，而同时遇到资金短缺，我们怎么办呢？因此我想，我们除了要极力争取政府拨款外，我们也要立足于企业、单位，充分利用资源，加快项目建设，解决了资金的问题，机构才能得健康持续的发展。等我们的机构发展壮大后，我们还可以考虑做其他合作性的产业。

5、形成一套规范的社工实习流程。高校实习生是社工站的一大人员保障。机构也为广大的社会工作专业的大学生提供专业的实习基地，不但推动了社工专业的发展，同时也加快了机构的服务向专业化发展。然而，怎样在短短的一个月里，让广大实习生得到充分的锻炼？这是一个值得我们思考的问题。那就是建立

一套合理的流程，让广大社工合理有序地在机构里进行实习。特别是在了解适应机构环节，应该尽可能的让实习社工在最短的时间内适应和了解环境。而现在社工参与实习，好多时间都浪费在了解和适应的环节上，边工作边了解，效率低。因此，机构对社工实习生的“培训—参与实际工作—结束”，应该有一套规范的程序，让广大实习生在有序的规范中得到更快更有效的锻炼。在实习的第一个星期，实习社工除了到机构的各部门、各项目组中直接了解机构、员工的情况外，更需要在办公室阅读各种资料对机构进行间接的了解。什么时候该做什么事情，什么时候要开始观察个案，什么时候需要评估，什么时候要干预„„，各种工作都要明确的纳入到社工实习流程中。

6、机构应尽快建立健全监督评估机制，过程评估与结果评估并重。机构的全职工作人员只有三名，其他工作人员大部分是来自义工与志愿者，人数少的话还便于管理，随着机构影响力不断扩大，前来参与活动的人越来越多，机构陷入了一种尴尬的繁荣：虽然看似越来越多的人参与到公益事业中来，机构发展越来越好，而实际上，前来参与活动的人良莠不齐，动机也不都是向着公益而来的，而机构往往在活动过程中方面缺乏监督，这样的评估监督机制不健全必然导致项目执行力低，出现问题也必然影响机构的声誉。还有，比活动前筹备更重要的是结果评估，总结经验与教训才能更好的进行以后的工作，而实际上在活动结束后每个人不自觉的就松懈了，总结流于形式，在机构内部也是只扩大优点，忽视缺陷，也可能这是怕影响积极性，可长此以往，总会导致机构停止不前，对民众也会失去吸引力。

（二）自我反省

实习可以说是圆满的结束了，但在整个实习中，发现自己也存在着许多不足之处：在对知识的掌握方面还是不够。实习是要加强对专业知识的理解与应用，而实际上除了加强专业知识的学习外，还要加强对其他各类知识的学习。在工作中所遇到的许多问题，单靠社工的方法和技巧是不能解决的，需要各门知识的融合。例如：要注重关注新闻，关注国内国外发生的大事，进入社会后发现很多事情都是牵一发而动全身的，特别是国家新颁布的各类新政策制度，及时掌握，深刻理解才能充分运用。

第20篇：社会工作观察报告

观 专业：社会工作学好： s15301031

察 报 告

姓名：

观察报告——以九龙园小区为例

随着社会不断的快速发展，社区作为一个人们生活相互关联的大群体，其数量和质量都愈加引人关注。为了增加对社区服务的了解，开展了社区居民对社区服务的满意度调查研究。

一、调查目的及意义：社区的存在相对普遍，便于实地调查的开展。在实地调查的全过程中，可以实现课程理论与实务的结合，同时可以增强自己的动手操作能力。而调查结果的分享和总结一方面可以发现问题解决问题，推动社区更好的发展；另一方面，经验的反馈也可以实现社会工作相关理论的完善与升华。

二、时间：2015年11月12号 地点：九龙园小区

九龙园小区面积约5.8平方公里，人口约22000人，共有居住小区3个，商业街2条，企业若干单位，并与安徽大学和合肥工业大学牵手在一起。

内容：前期熟悉访谈提纲及问卷，以小组的形式实地考察并灵活开展，进入九龙园小区分散地点及观察对象进行个别化观察访谈，确保研究对象的差异性。主要了解社区的服务项目有哪些、哪些发展的较好或有待发展、社区客观环境如何、居民大体生活状态如何以及对于社会工作的认知度。组员分别结束观察访谈后，团队集体探访小区居委会观察访谈，以社区居民的调查结果为对比从另一个层面了解社区服务的开展。整体结束后，小组相互分享收获，总结建议。

三、观察结果：观察访谈两位社区居民所得，对于小区的整体状况表示比较满意。该社区的基础设施尤其是娱乐设施，比如适合老人

的棋牌室、儿童的玩耍区都设计合理整洁。但流动型活动很少，两位居民均表示很少有人来开展什么活动，即使偶尔有也是附近其他社区主办的。在治安及卫生方面，由于该社区较小、人员种类单纯多为常住人口及附近大学生，使得社区整体卫生或治安的维护较为简单和持久。在社区信息传递方面，有固定的宣传栏，但浏览量有待提高，需要更多人为的参与、传播。尤其当问及是否听说过社会工作或社会工作者时，两位访谈对象表示没有听说过。然而，在随后居委会的观察时，有光社会工作的室内工作坊、接待室等等设置相对齐全，因此可能存在信息传递漏洞。地理位置和居委会人员的积极活动，使得社区内外资源连接灵活丰富，与附近的安徽大学和合肥工业大学的学生、志愿者、校内组织都有不同层次的合作和联系，尤其是幼儿的教育和兴趣培养方面往来频繁。访谈的两位对象均表示社区服务在对老人精神关怀及物质帮助方面比较缺乏，加上社区内大多数老人原本经济水平不高使得很多老人晚年生活比较艰辛，希望社区服务对于他们的生活有更多的支持和关注。

四、访谈记录：（对象是门卫大叔，总时长约1.5个小时，以下是部分谈话）

我：大叔，您这一天工作时间应该也挺长的吧？ 大叔：是比较长，但是工资很低哎，只有1200。

我：嗯，这么冷的天气在这做一天也不舒服哎，社区可给您弄个取暖什么的来？

大叔：有的有的，等天再冷点就给个取暖器，要不然太冷人受不了。

我：嗯，是的哦，天太冷人真会冻坏的。

大叔：是的哦，你看我这条腿就之前跌断了，现在还肿着。 我：嗯，还是蛮肿的，要多休息。平时出行可方便？ 大叔：还行，我平时也不到哪去，都在这。 我：那大叔这一天天可急啊？ 大叔：还好，讲讲话聊聊天……

我：那还好，大叔，我看那边有个展示栏，平时小区有什么活动或消息都在哪吧？

大叔：没什么活动，活动很少，小区太小了 我：那最近可有什么活动啊？

大叔：前一段时间有一个，是那个芙蓉社区那边来搞滴，他们那边活动多，没事的话就去看看

我：那那边的活动都是那些人弄得啊？是社区吗？

大叔：嗯，他们那边小区大，活动多。有共产党（政府）搞得，也有小区搞得

我：那这边离那边也挺远的吧，年纪大的来回可方便啊？

大叔：不太远……不过这边好多像我们这样的老年人都还在上班哎，那时候我们田房子被共产党征去后，给的补贴少，还是要自己挣…… 我：这么大年纪还干活还是很辛苦的哎，社区可有什么补贴啊？ 大叔：基本上没得，这也不是小区搞算的，小区也没什么钱……

《社会工作调研报告.doc》

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