推荐第1篇：医美中心
用服务让美丽绽放
尊敬的各位领导、各位家人，各位评委：大家好，我叫李娜 是来自京城皮肤医院医美中心的一名纹绣师。我演讲的题目为 用服务让美丽绽放。
作为一名医美行业的服务人员，深知自己的使命和职责所在。我热爱的医美行业，更热爱我的岗位。把健康和美丽带给人类是我们伟大的心愿。那么如何把美丽传递出去呢？用心！清晨用灿烂的微笑迎接我们每一位顾客，良好的仪容仪表不仅体现了医院的风貌，更加展现了我们的风采。站在顾客的角度上，耐心的为顾客解惑。细心负责的为顾客服务。用我们的专业让顾客满意，获得顾客的信任。
我曾经接待过这样的一位顾客，她曾经在其他机构操作过纹绣项目，然而并没有达到她预期的效果。所以她问了很多，显然顾虑很多。我能够感觉到她内心的担忧，因为知道自己的工作职责，所以我耐心的给她解答。并且在设计的过程中也很仔细，观察她的反应。满足她的需求，让她了解我是站在她的角度上想给她解决她的问题。直到原本很焦虑的她渐渐地平静下来。说出了自己的内心的话。因为做过一次，不满意，所以很担心。由于我的专业和细心的服务重新获得了顾客的信任。后期她把她的家人朋友都介绍到了医院。当再次看见她的时候，很亲切，似乎我们不是客户关系。而是朋友。这是服务带来的信任。
服务是无处不在的，在企业中客户、领导、同事。在家庭父母、兄弟姐妹。在社会朋友乃至从未见过的陌生人，都是需要我们相互服务的，因为服务不是降低自己的身份，更不是获取利益的筹码，因为服务就是爱。爱是无私的、是发自内心的、是伟大的。
在日常工作中，我们多一些用心，少一些浮躁。以大众利益为主，当我们的顾客需要我们时我们会义不容辞。当顾客找不到地方时，多一些耐心的引领。当顾客对项目产生疑虑时，多一些耐心的讲解。等等，当你听见一声谢谢的回答时。我想你内心是非常有成就感的。 我很骄傲我在京城这个大家庭工作。因为在这里我们不但可以让患者恢复健康，还可以给他带来美丽。让他们更加自信。
京城皮肤医院十多年的历史，它的发展和我们每一个家人都息息相关，我们的荣辱紧紧连在一起。一个家庭的稳固，注定孩子的健康成长，同样的，京城大家庭的稳固，需要我们这些家人共同努力。相信在我们所有家人的用心服务下，我们京城的品牌长久永驻。成为享誉全国的百年品牌。 谢谢。
推荐第2篇：医美行业投资专项调查上书房信息咨询
www.daodoc.com 2018年医美行业投资专项调查
“颜值经济”的概念起源于经济学上的“注意力经济”，是企业通过制造高颜值的产品来吸引用户的注意力，培养忠实用户群体，以期获得利益的一种特殊的经济模式。
随着“颜值经济”的兴起，医美行业成为最直接的受益者之一，市场需求的快速增长，也让医美行业成为资本抢滩的新风口。一方面，整个行业急速狂奔，另一方面，行业仍有尚待解决的痛点，与此同时，与医美结合的新兴细分市场也为整个行业提供了新的增长驱动力，受到资本追逐。
在“颜值经济”的火热之下，技术进步与生活方式的转变，共同驱动医美从奢侈型消费转向大众型消费。从需求端来看，国家统计局数据显示，2017年全国城镇居民人均可支配收入达到36396元，扣除价格因素实际增长6.5%，服务消费占比也在不断提高。收入水平提高带来的消费升级，以及消费观念的转变，让更多人开始正视自己的“变美”需求，接受医美。
在消费社会，消费不仅仅是一种经济行为，还具有社会意义，医美行业实际上属于消费医疗。受到大众传媒影响，明星与网络红人带来的注意力经济，也在影响着消费者通过整形获得更大的身份认同。此外，年轻消费者进行医美消费的动机还来自于自我取悦，获得自我认同感与满足感。
目前，80后、90后女性依然是医美行业的主力消费群体，但是，行业目标消费群体仍在持续扩大，用户年龄层多元化渗透。消费升级与消费观念的转变，也让男性群体逐渐认同并接受医美，而60后、70后女性群体，也开始尝试以抗衰、养生为主的医美服务。
机构投资者对于医美消费人群的关注同样也集中在主力消费人群身上，针对年轻职业女性以及中年女性的医美项目更受机构投资者青睐。
从供应端来看，医美器械与材料的不断升级换代，以及医美技术的创新，正在不断提高医美服务的安全性和便捷性，降低用户的尝试门槛，从而进一步增强消费者的信任感。微整形项目的流行即与此有关，而在技术推动之下，医美热门项目的更迭也在加快，不同时间产生了不同的审美风向标。
www.daodoc.com 政策方面，医改政策鼓励民营医院的发展，鼓励社会资本进入医疗行业，为医美机构的发展提供了机会。此外，2014 年11月，卫计委颁发《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》，允许医师多点执业，多点执业增加了医生流动性，也有利于提高行业整体效率。
在诸多医美行业发展驱动因素中，机构投资者认为医美行业未来增长的主要推动力来自青年群体需求释放（22.6%），三四线城市消费升级（22.1%）以及产品服务升级（20.7%）。这反映出，医美市场在主力消费人群中依然有继续向下渗透的空间，这其中也包括向着三四线城市渗透，三四线城市的消费升级带来的结果是，三四线城市消费人群进入一二线城市进行医美消费，推动一二线城市医美市场繁荣，另一个结果是，三四线城市医美机构扩张速度加快。而产品与服务升级与前文所述医美技术推动医美热门项目迭代相呼应。
医美产业链主要包括了上游的耗材与器械生产商，中游的医美机构，以及下游的导流服务商。整个产业链中，上游的生产商将产品销售给医美机构，下游的导流服务商通过广告营销、美容院、医美APP等方式将消费者导流至医美机构，医美机构向消费者提供服务，并收取相应耗材与手术费用。
1）处在产业链上游的医美耗材与器械中，玻尿酸以及肉毒杆菌为热门产品，也是目前微整形项目的主要使用材料。目前，市场上有14款玻尿酸拥有牌照，玻尿酸产品差异化很难体现，这时，消费者对玻尿酸的价格敏感度更高，国内玻尿酸产品的价格战还将持续。而肉毒杆菌国内批准的有两款，分别为进口的Botox以及国产的衡力肉毒素，消费者依据消费能力进行产品的选择与使用。
2）产业链中游，民营医美机构占据主导地位，大型连锁机构与单体店并存。营医美机构的竞争力主要体现在内部运营能力和外部营销能力上。高临智库数据显示，目前，民营医美机构可以划分为3个梯队，其中，莱美系处在行业第一梯队，第二个梯队主要包括艺星、华韩、丽都等，利美康、美联臣、连天美等连锁机构处在第三梯队。
目前，医美机构竞争格局依然分散。大型医美集团凭借资金和规模优势加快连锁布局，持续向三四线城市下沉，不断提高市场占有率。除了资金优势，大型连锁机构具备更强的营销能力、医生资源和统一管理能力。深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。
www.daodoc.com 由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。
不过地方中小型单体机构仍然具备竞争实力。地方单体店多由本地老板或医生开设，具备一定的本地资源，在拥有相对合理的价格体系和技术口碑良好的情况下，具备自身特色项目，仍然有较强的竞争力。
3）产业链下游的导流方式主要包括传统广告、美容院、搜索竞价排名、点评网站、医美APP等。由于竞争激烈，传统的广告营销中虚假宣传问题泛滥，而新兴医美O2O平台的出现，则在一定程度上提高了行业透明度。近年来，不少医美O2O平台受到资本青睐，此类平台也成为医美机构新兴的获客渠道。
尽管对医美行业的监管正在持续加强，但在市场快速增长期，行业乱象难以彻底杜绝，行业仍存在尚待解决的痛点。主要包括：
1）行业信息不对称
医美行业火热的另一面是催生了医美黑市，产业链上游，假冒伪劣产品在医美市场流通。 产业链中游，医美机构、医生信息不透明，行业进入门槛偏低。根据规定，正规医美机构需要获得工商局和卫生局颁发的两证，医疗经营许可证和执业资格许可证，但在现实中，很多无资质美容院小作坊开设微整形注射等医美项目，存在非法行医问题，同时此类黑诊所设置隐秘，导致市场监管困难，项目安全性风险难料。
医美机构服务价格也并未做到透明，存在同类项目多重定价的问题。受到激烈市场竞争影响，有机构为争夺市场份额大打价格战，存在过分拉低手术项目价格的现象，为了利润则又相继压低器械、药品、医生等支出，手术效果无法保证，医疗风险也会加大。
此外，产业链下游还存在虚假宣传等现象，影响用户体验的同时，整个行业的公信力也会受到损伤。
2）医美机构获客成本高昂
www.daodoc.com 与传统医疗相比，目前国内医美行业的消费属性强于医疗属性，医美机构始终需要依靠营销获客。而国内医疗美容市场的引流费用普遍偏高，利润分摊到不同引流渠道之上，医美机构的利润相应摊薄，这些费用最终又会转嫁到消费者身上。价格又始终是影响消费者做出消费决定的重要因素，如果价格过高，则会影响消费者消费需求的释放，而价格过低又会侵蚀医美机构利润，降低机构的盈利水平。
3）医美人才短缺制约行业发展速度
医美行业的消费属性强于医疗属性的另一个表现是，目前国内的医美人才短缺，专业人才培养尚不能与行业发展速度同步，优质医生资源的匮乏也制约着整个市场迅速扩容，同时，医美机构对于优质医生资源的争夺，也会提高整个机构的运营成本。
调查结果显示，机构投资者将缺乏行业标准视为影响投资决策的最主要因素（21%），缺乏行业标准相应的影响就是行业信息的不对称，医美行业全产业链均会受到影响，行业风险也会随之放大，也因如此，建立行业标准，除了能够保障消费者权益，也会对整个行业的投融资环境产生正面作用。
推荐第3篇：医美策划王
《医美策划王》一部详尽阐述医美行业盈利策划的书籍，作者：吴海洋（艺名：约翰海洋）该书详尽阐述了医学美容近10年中如何从美容化妆品行业到新型第三方美容行业的转换，从美容行业中分离出来的第三类美容体系，包括微针注射、面颌微整、自体脂肪移植、干细胞抗衰的盈利策划指导。
目录部分
1． 调研市场和战略分析，编写新项目上市后的前景与规划；
2． 概念开发，建立项目整体框架与项目主题；
3． 项目规划，建立项目整体组合系列，深度性能测试；
4． 制定项目包装整体设计方案，塑造项目背景/原理功效，技术与销售培训教材；
5． 优化整合项目与企业文化紧密结合，制定企业未来发展视觉识别系统；
6． 项目深度规划与未来各类会议互动结合，精准定位品牌推广渠道。
理念转换
四维品牌理论主要由四大模块构成，即品牌战略、品牌形象、品牌传播、品牌发展。四大模块再延伸四个维度，在第一个维度由10个关键因素构成，即市调、定位、VI、符号识别、主题、预算、方法、评估、售后、创新。所以取名为四度10步品牌运作法则，简称四维品牌理论。
代表人物
约翰·海洋导师从事策划行业15载 ，是国内著名营销大师，四维品牌理论提出及实践者,曾参与策划运营加多宝、紫罗兰、辉山、史丹利等国际品牌；专注医疗美容行业品牌运营管理11年，是医疗美容行业资深策划大师和品牌管理专家，广州天一顾问策划有限公司创始人，公司曾一手打造过沈阳杏林医院、百嘉丽医院、凯纳坦医疗美容集团、金美丽医疗机构、台湾医美国际、环球丽人等。推动了中国医疗美容的快速发展，被誉为“医美策划王”。 延展代表作
《大项目研发及CIS 识别系统定制》
《医美企业形象推广》
《韩城蝶变》
《招商说明会及招商会》
《美丽大翻身》
《美丽蝶变-我就是超级巨星》
《深度市场调研及经营分析会议》
《整形及微整形项目包装及价格策略》
《整形医院年度运营计划》
《整形医院网络推广指导及电话营销培训》 《整形医院会员管理体系》
《整形医院SPA会所建立》
《美容会所建立医疗门诊指导》
《韩方医院实地考察选择及专家包装》
《整形医院五星级SOP标准化服务流程》
《渠道招商会》
《美丽定制会》
《精品沙龙会》
《连锁经营及加盟类》
推荐第4篇：医美市场策划方案
广州医学整形美容市场策划方案
目 录
第一章：前言
第二章：市场研究及竞争状况 第三章：消费者分析
第四章：整形美容机构分析 第五章：SWOT分析 第六章：市场建议
第七章：品牌及产品定位 第八章：行销建议
第九章：创意方向与广告策略 第十章：广告表现
第一章：前言
随着人们生活水平的提高，人们除了越来越关心个人的健康外，也越来越重视自己的容貌及形体。越来越多的人希望能通过医学手段来改善自己的容貌及形体，以图锦上添花地进入既健康，又谐美的更高层次状态，医学美容就是在这种形势下得以形成和发展。
医学美容自八十年代初期在我国兴起以来就显示出其强大的生命力。从最初的个别医院的美容科、美容中心发展到今天的医学美容专业院校、专业系、专业美容医院等的成立，均显示其发展的勃勃生机。据有关部门统计，截止2005年，广州市合法的美容医疗诊所仅有54家，而对照韩国汉城300家与东京的500家的规模，医疗美容在中国无疑有着潜在的巨大的空间市场。
整形美容在世界市场范围内正在形成新兴的产业，美国整形消费年均400亿美元，日本、韩国整形手术比例是中国的两倍左右。随着整体健康观念的形成，中国美容业的发展将快速提升。现代美容消费观念，外国处于领导潮流的地位，无论它的产品、技术、仪器设备、教材、教学方式、美容市场规范等，对中国美容业来说都是超前的。加强国内外的交流，对美容事业的发展具有促进作用，能够形成一种相辅相承的关系，并可以将最新的美容资讯快速带进国内，让中国美容业更快的与世界潮流接轨，即而迅速创立中国品牌。
近年来我国美容整形事业的迅猛发展，为美容整形行业提供前所未有的机遇。特别是民营美容医疗机构的崛起，确实打破了国有美容医疗机构一统天下的垄断局面，丰富了美容医疗市场，为广大的求美者提供了更多的选择机会。
本方案从美容行业背景入手，结合消费者的消费特征和广州医学整形美容市场的实际状况进行了详尽阐述，对XXX门诊调整经营方向进军广州整形美容市场提出了建设性的市场营销意见。
第二章：市场研究及竞争状况
一、整形美容行业总体分析：
1、整形美容业存在的必然性：
人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化，这是人类与生俱来的本能之一。但是过去人们为了追求美丽有时却需要付出生命的代价：古代罗马希腊时代用铅粉美容，中国吃砒霜让脸变白。现代科技的进步，造就了整形美容业的诞生。这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来，使人类有能力在尽可能避免损害身体的基础上，更安全地追求美丽，从这个意义上来说，整形美容是人类文明进步的表现，它的出现是社会发展的必然产物。
2、整形美容业存在的合理性：
虽然对于人造美与自然美的争论从未停息过，并不断见诸报端，但其实美是一种客观存在，本身并无自然和人工的区别。人工盆景、人造景观、数码图片都是人造的，同样具有美感。虽然就传统文化而言，国人多认为“身体发肤，受之父母”、自然才美。但从本质上说，人类文明的发展正是人类改造自然的结果，人也是自然的一部分，如果能通过一定限度内人体外形的改变，使身体本身有残缺，或因为外形原因而丧失生活乐趣的人，重新找回自信和快乐，在有限的生命历程里体验更多的乐趣，这何尝不是一件有意义的事情呢？所以，从本质上来说，整形美容让更多的人实现美丽梦想提供了条件。虽然它现在还存在很多问题，但相比目前流行的网络杀人游戏，让杀戮和暴力植根于孩子们心灵深处的现象要崇高了很多。一个是上帝正在完善的乐园，一个是恶魔统治下的战场。因此，从这个意义上来看整形美容具有其存在的合理性。
3、整形美容业可持续发展性：
随着人们生活水平的提高和消费观念的更新，随着美容市场的逐步规范、专业技术的日趋成熟，消费者对美容的需求将呈高速上升的趋势，市场前景相当广阔。据有关资料显示：近几年来，广州整形美容业产值增长幅度明显高于广东省GDP的增长速度，预计未来5年，广州整形美容业的产值可翻一番。美容业已形成了整形美容、保健美容、美容教育、专业美容产品研发生产销售等为主体的综合性产业。
当整形美容机构规模扩大了，由于整形美容同时横跨日用消费品和医疗服务两大行业，因而具有较强的横向和纵向的延伸空间。既可以向上游的综合性医院转型，也可以利用客户资源向经营日化用品转型，由于行业跨度不大，转型的风险和难度都不是太大。
4、整形美容业市场剖析：
广州目前的整形美容市场还很不成熟，“蛋糕”还很有限。这种现象的存在与整个广州市的经济、政治大环境有关，更与整形美容相关的一些环节有密切关系，主要表现在以下几个方面：
A、政府方面：
所有规则制定的初衷都是为了构建约束的框架，而执行的力度才是约束得以实现的保障。就政府而言，法律和有关职能部门分别代表了约束的框架和执行力。整形美容市场的不成熟，从政府方面而言，主要体现在政府相关职能部门的管控力度不够上，如对整形美容机构的严格的资质审批及长期的市场监察、对医疗类虚假广告的监控、对医疗事故的处理细则及具体的赔偿标准的制定欠缺等，导致了整形美容市场上虚假广告泛滥、小规模美容院纷纷经营整形美容服务项目、整形美容医师队伍中鱼龙混杂等现象的产生。同时，政府对整形美容机构的管理存在跨部门的问题，因为有可能归卫生检察部门管理，也可能归工商行政管理部门管理，因此造成了一定的管理漏洞和难度。 B、消费者方面：
目前，整个社会正经历历史大变革时，经济建设与思想道德建设存在失衡的趋势，整个社会都在急功近利，都显得浮躁不安，这一点在沿海经济圈中心的广州尤为明显，正是由于女性消费者的浮躁创造了巨大的美容市场需求，其中也包括整形美容并因此造就了整形美容行业的迅猛发展。
本来整形美容，其实是整形和美容两个概念，它们的消费群是不一样的。理论上整形面对的应该是身体上有客观存在的明显缺陷或残疾的人，美容的对象却是正常的却希望锦上添花的人。但是目前的现状却是，整形机构接待并进行了手术的顾客绝大多数是后者。造成这种现象的原因，除本身带有残疾或明显缺陷的人数量比正常人要少以外，更多是由于以下原因造成的：
从消费者的角度来看，目前众多女性对于生活的追求外在大于内涵，尤其在有了一定的经济实力以后，更加贪慕虚荣和物质享受；很多女性缺乏真正意义上的独立意识和能力时，需要靠外表的吸引而依赖他人生活或证明自己的存在价值，因此她们对外表的美感具有强烈的追求。
从消费者受社会影响的角度来看，社会竞争加剧、外表普遍成为先于能力的评判依据，相貌出众的确可以拥有更多的追求者、获得了更多的人生机会；女人靠漂亮的脸蛋与普通人拉开贫富差距的现象普遍存在并有较大的社会影响，这些都会使女性受到影响，而增强对自己外表美的追求。
虽然这是一个综合的社会问题，但不可否认的是，消费者的旺盛需求将推动整形美容行业的发展进程。
随着社会的发展，女性消费者独立意识和能力的加强，对美貌的追求将成为自主选择，因此将更科学和理智，她们会意识到所有的手术都存在风险，整形不是万能的，因此不再报有盲目的期望；她们也将会理智地对广告进行分析和筛选，对医师和整形机构进行多方考察，并更注重对品牌和服务的要求，以保障自己的安全和利益。随着时间的推移、社会的日渐开放、市场的规范，技术的完善、安全的更多保障、消费者的成熟，今后将会有越来越多的消费者对整形美容感兴趣，并最终消费。到了那个时候，消费者是否选择整形美容，已经不再会遭到社会的议论，而仅仅代表了他或她个人的生活爱好。也就是说整形美容市场的规范及发展很大程度上取决于消费者的成熟和理智。 C、整形机构方面
就经营机构而言，整形美容行业进入的技术和资金门槛都不高，经营至今面临的情况却很复杂：一方面，整形市场存在巨大的需求、利润和成长空间，导致企业膨胀过于迅速，企业的决策意识、管理水平、软硬件设备设施急需提高；另一方面，企业又不得不面对激烈的同质化市场竞争，急于先行抢占市场份额、提升市场地位；再一方面，企业还得面对专业技术市场不成熟甚至匮乏的问题以及民营企业难以吸引到高级技术人才的现实问题。
目前整形机构普遍都表现得很浮躁：
1）服务意识和品牌意识淡薄、不重视手术及服务质量、手术纠纷时有发生；
2）缺乏科学的市场和管理意识、随意制定收费政策、促销手段单
一、市场开拓能力较弱；
3）软硬件设备设施更不上，内部管理混乱、专业人才奇缺；
4）没有长远品牌发展规划、广告投入产出不合理；
5）钻有关部门存在管控疏漏的空子，肆意制造虚假广告；
6）行业间恶意竞争激烈，相互诋毁、攻击。
结果是最终导致市场出现严重的低层次的同质化竞争，损害了消费者的合法利益，消费者普遍缺乏信心、对整个行业的评价较差，损失了企业的战略发展机会，障碍了整个行业的健康长足发展。
D、媒体方面：
由于目前的媒体多已走市场路线，抓经济多过抓社会效益，很多版面都已经采用承包的形式转让出去了，同时，媒体也要面对激烈的市场竞争和信息资源的竞争，于是，会出现很滑稽的现象，媒体一窝蜂地进行整形失败的负面曝光，又一窝蜂地鼓吹甚至神话整形的术后效果。更有甚者，当整形机构欠缺足够的市场及广告策划经验时，有的专版记者甚至直接参与到行业内多数整形机构的广告策划中，透露相互的机密，获取大家的信任。然后利用自己的版面，一冷一热、一正一负地报道，完全不顾新闻媒体舆论导向的严肃性、权威性，在利益的驱使下失却一个新闻人应有的社会责任感。
与此同时，媒体仍然在充当着舆论导向的工具，而舆论会逐步转换为政策，政策会过渡到法律，因此在整形美容行业的发展过程中，媒体的责任最大最有推进作用。作为舆论导向的工具，对整形美容市场最大的责任在于呼吁有关部门加强对市场的规范及监控、引导消费者产生成熟的消费观念、监督整形机构的违法操作，尽到新闻媒体应尽的社会责任。
二、广州整形美容市场总体分析：
1、目标消费群数量分析：
据统计，广州目前20－45岁女性消费者占整形美容消费者的80％，城镇消费者占总数的80％，占广州女性总数的22％。此数据随市场和消费者消费观念的成熟逐年递增。
2、整形美容市场容量分析：
2005年广州地区有整形美容机构54家，年产值200亿元人民币，占广州GDP的1.2，推动相关化妆品行业消费60亿元人民币，并以每年12亿的速度增长。估计06年美容产业总量已接近220亿元，其中整形美容按10％计。
三、整形美容市场竞争状况分析：
随着国家对医疗行业的放开，更多新的医院进入市场并开设整形美容服务，届时，真正的市场竞争才开始。
今后整形美容行业的竞争将会是品牌的竞争。构成品牌竞争合力的是经营实力、管理效率、销售及服务潜力、宣传的影响力，而不是像目前这样主要靠广告竞争。
经营是品牌竞争力实力的体现，是品牌核心竞争力的主要构成部分。主要反映在产品生产线、人力资源、自有资金实力和融资能力、企业文化等方面。经营竞争力的体现是在强大的资金实力和融资能力的基础上，通过企业文化和决策者的经营理念吸引更多的专业人才，以优化产品生产线、消化和利用资源。
管理是品牌竞争力效率的体现，是增收节支的途径。主要反映在机构、岗位的合理设置、流程的制定和制度的健全、具有竞争力的薪酬制度等方面，管理的竞争力的体现是高效、稳定运转的体系。
销售及服务是品牌竞争力潜力的体现，主要体现在客户资源的深度开发利用和形成良好的人际传播循环、以及顾客的忠诚度上。
宣传是品牌竞争力影响力的体现，主要体现在品牌的知名度、美誉度上。
因此，就市场竞争以及市场地位而言，要看在什么时机和谁比了，在快鱼吃慢鱼的时代里，谁能一直走在最前面谁才是真正的赢家。
四、整形美容产品分析
1、整形美容产品的实质
整形美容从烧伤烫伤外科演化而来，并形成自己独特的风格和技术，总体而言，整形美容是以医学技术为手段，利用医疗设备和假体材料，通过维护、修复和塑造人体的形式美，来满足消费者希望将自身形体趋近于个人偏好或符合社会认同的审美标准的心理需求的服务过程。
产品带给消费者的利益主要是满足了消费者的心理需求：希望通过人体外形的变化来获得美感。因此，整形美容产品超越了物质性的实用功能，它带给消费者的并非美容材料本身，甚至也不是消费者形体或容貌上发生的实际的物理性变化，而是美感。但美感是一种个人的、较主观的感受，只能定性难以定量，而且因人而异。目前广州很多整形美容企业抓住消费者这一心理需求，对术后美感效果夸大其词，是造成消费者期望过度而导致术后纠纷的重要原因之一。
由于消费者需求的是一种美感，因此整形美容较其他商品而言，必须带有更多文化和艺术色彩以求得消费者的感性认同。如果企业在宣传上长期单方面地强调材料、技术、硬件设施及进行简单的功能诉求等，将导致了激烈的同质化竞争。同时，此种美感的塑造要求整形医师必须在观念和技术上较原有的外科手术有较大的提升。首先是整形的对象发生了变化，不再是原先身体有伤病的患者而变成了普通的美容消费顾客。其次是手术也不再是以修复和重塑等为主的疗伤手术而变成了以改善为主的手术，因此需要更多的审美修养和先进的技术。同时，要注意在术前对顾客过高的期望进行客观的引导，以免术后产生因顾客期望值过高认为手术不理想而产生纠纷。人体的形式美主要体现在面部五官、胸部、躯干及四肢的匀称和皮肤的光滑上, 通过医学增进人体的形式美可以有维护、修复和塑造几种方式，由此可以分化出专项美容项目：如面部整形、丰胸、吸脂等。
虽然，美容产品的实质是满足消费者的心理需求，但所有的手术不分大小都有风险，轻至留下永久疤痕，重至危及生命安全，因此整形医师的专业技术水平及硬件设备设施的完善是合格产品的生产手段和基础保障。安全、对人体无损害、无严重后遗症、符合大众审美是最最基本的要求，也是减少术后纠纷、维护品牌口碑的主要方法。高品质的整形产品是由消费者自身基础条件和理智的整形观念、专业医师丰富的临床经验和技术发挥的稳定性、企业的社会责任感和诚信意识三者的高度结合所产生的。
整形美容属于服务类产品，一切与消费过程相关的环境、服务态度等都将直接影响销售的可持续性，更会对品牌的建设产生至关重要的影响。反而言之，高品质的服务是提升品牌形象和提高品牌美誉度的最佳途径，而且通过口碑进行人际传播甚至销售也正是美容行业的重要销售方式之一。
2、整形美容产品的项目形式：
目前整形主要的产品项目形式有：丰胸、减肥、光子美容、面部整形、皮肤护理等。
丰胸：目前主要以假体植入方式重塑乳房外形，达到增大、匀称和个性化的目的，满足消费者增强性吸引力的心理需求。
减肥：使用共振仪器分部位吸出人体多余的脂肪，达到苗条和匀称的目的，满足消费者追求健康、消除心理阴影的需求。
光子：利用仪器产生脉冲光作用于皮肤深层，改变皮肤的不良物理特征，如：色斑、皱纹、多毛等，达到皮肤光洁、滑腻的目的，满足消费者追求青春和快乐的心理需求。
面部整形：通过手术的方式改变面部及五官的外部形状，如：面部改形、隆 鼻、双眼皮等，达到协调和个性化的目的，满足消费者追求出众和完美的心理需求。
另外还有口腔美容（含牙齿充填、修复、清洁、美容、种植等）、毛发移植（含治疗脱发、移植头发、眉毛、睫毛、胡须等）项目。
3、整形美容产品的概念：
概念是产品核心，在其他部分的表现中逐渐彰显，通过概念使产品各部分得以整合统一。当产品竞争发展升级到产品概念竞争时，产品可以借力于概念所附着的文化风格而迅速传播甚至风靡。
随着韩剧的热播，韩国的整形美容一时风靡亚洲，目前韩式整形成为此行业技术和潮流的代表。产品赋以韩式概念，充分满足了消费者的追崇潮流的心理需求，同时使企业具备更强的产品个性和品牌竞争力。但随着市场的成熟，需要对产品融入更多的概念，以满足消费者多元化的需求，延长产品的寿命。
也有的企业采用自成一派的方式形成整形产品的概念，如用创始人的名字命名，但如果此概念缺乏市场基础或推广力度不够将有较强的区域局限性，限制企业的向更大更强的方向发展。 第三章：消费者分析
1、消费者构成分析： A、年龄构成：
据统计，广州医学整形美容的消费者中，女性占比为96％以上，其中光子项目中，年龄20－44岁占比为83％，吸脂项目中，年龄20－39岁占比为80％，丰胸项目中，年龄20－39岁占比为87％，面部整形项目中，年龄20－34岁占比为76％。综合来看，主要目标消费群为20－34岁女性，年龄跨度为14岁，次要目标消费群为35－44岁，年龄跨度为9岁。
B、职业构成：
目前整形美容的消费偏高，要求消费者有一定的经济实力，因此消费者的职业构成主要如下：
（主要目标消费群）有闲阶级的家庭妇女、公司白领、个体工商户、媒介人士、教职员工、公务员、私企老板、演艺界人士。她们较注重身份、个人形象及生活品位。 （次要目标消费群）夜总会小姐、学生和其他职业消费者。 当整形美容市场发展成熟后，有了更加完善的服务和安全保障、普通整形美容项目的利润回落至正常水平时，消费者的职业构成将没有明显区别，也不分男女、老幼，任何对自己外貌有改善需求的人都有可能成为消费者。 C、地理构成：
相对而言，广州市区的整形美容消费者总数远远大于其下属的城镇，但城镇一部分高收入群体的消费能力却也相当惊人。
2、消费者需求分析：
整形美容消费者需求的对象是人体的形式美。美感的衡量标准可能源于各自偏好，也可能来自于社会共同认可的审美标准，没有统一的模式，但可以有参照。女性对美的执著欲求，究其根本是希望吸引更多的社会及家庭的关注，从而体现一种存在的价值。例如家庭幸福、朋友众多、自信快乐等。
需求的差异性：较强，受个体的身体情况、生活背景、文化、好恶不同而有不同的需求。
需求的周期性：不强，尤其是丰胸和面部整形以一次性的居多。
需求的发展性：较强，在条件允许的情况下，有过成功经历的消费者往往会产生消费其他项目的愿望，尤其是部分高收入妇女对整形有上瘾的倾向。
需求的制约性：较强，受自身身体状况、经济状况、心理承受能力、家人的态度、社会生活和文化环境、专业技术和设备的成熟安全等因素的制约。
需求的时代性：强，科技进步、文化的多元化使需求具有很强的时代感。
需求的伸缩性：较强，尤其受心理因素、家人的态度和社会环境的影响而使需求突然产生或消失。
需求的层次性：较复杂，有身体缺陷或病态肥胖者的美容需求可能有部分生理需求的成分，丰胸者因害怕失去对丈夫的吸引力而具有安全需求的成分，其他的美容需求大部分的对社会交往和尊重的需求，还有部分属于对自我实现的需求，如希望锦上添花者。
需求的可诱导性：较强，尤其受亲友或手术成功者的影响较大。
需求的情感性：较强，尤其是在受到家人和亲友侮辱或嘲讽后很容易激起消费者的需求。
需求的可替代性：较强，丰胸的需求可以用物理按摩、食用药物或文胸替代；减肥可以用运动、药物、节制饮食替代；面部整形可 以通过改变发型和化妆掩饰替代；光子嫩肤可以用化妆品替代。
3、消费者心理分析：
美容消费者的消费心理无外乎以下几种：
1）爱美心理：爱美是女人的天性，每个女人都希望自己是出众的和富有吸引力的。美貌是女人最有用的资产，可以用来换取社会地位，金钱，甚至爱情。光子嫩肤、面部整容是最容易消费者满足爱美心理的方法。
2）时髦心理：女人希望通过对潮流的追逐体现自己的个性和品位。风行一时的韩国整容可以满足消费者追求时髦的心理。
3）炫耀心理：美丽的容颜是女人炫耀的资本，当虚荣心被满足的同时，女人认为自我价值得到了体现。
4）自尊心理：希望受到别人的尊重和维护自己的尊重心，减肥、面部整容、脱毛、除皱可以修复被伤害的自尊。
5）维系婚姻：女人希望通过丰满的胸部找回自己对丈夫的吸引力，从而保障家庭和婚姻的稳定。
6）工作需要：还有一些消费者希望利用美丽的外形和容貌增强自己的竞争力，拥有更多的就业和成功机会。
总体而言，整形美容的消费者大多本身并无明显身体缺陷，反而有一定的心理缺陷，一旦决心整形便产生很多不切实际的幻想和期望，如果整形美容机构不以一种客观负责的态度对消费者进行咨询，而是唯利是图、煽动蒙骗的话将导致大量纠纷，并对行业的健康发展不利。
4、消费者行为分析：
1）购买决策分析：据资料统计，在家庭普通消费中，女性完全掌握支配权的占到了51.6，与家人协商做一半“主”的占到44.5，二者合计达96.1。另有资料显示，很多整形美容的消费者都是隐瞒家人前来消费的，因此，对一般美容产品的消费基本上可以由女性自己做主。在进行广告宣传或促销时，以直接激发女性自身的购买欲望为主。
2）消费倾向分析：女性的消费倾向表现为“一流行、二休闲、三文化”。因此，在对美容产品的宣传上要充分表现潮流指向、快乐健康和文化底蕴等元素。
3）消费习惯分析：女性消费大多属于冲动型，比较注重感性，较易受到媒体和周围环境的影响而产生购买欲望，也容易受到产品使用过程中的功效、个人心理感受、周围人群的评价等因素所左右，决定是否重复购买。因此，在宣传及销售上要充分考虑到她们的内心感受，营造良好的销售氛围。还要关注消费者身边的决策参谋
第四章：整形美容机构分析
1、经营及管理分析
目前广州整形美容界最常见也最有效的促销方式是专家促销，从统计资料显示，专家促销活动能有效拉动总营业额，但没有促销的其他项目则增幅不大。而且往往活动一结束，营业额就猛降，说明整形美容机构还是不能依赖于促销，而应该将主要精力放在品牌美誉度和忠诚度的建设上，进行整体提升。
随着市场大环境的改善，消费需求剧增，企业利用有效的专家促销进行拉动，凭借高额利润回报迅速成长之后，整形美容机构的决策意识和知识结构急需更新，缩减以大众传媒为主的单项传播，逐步增加以公关、公益活动为主的互动传播；对促销活动进行深度文化包装，提升促销的文化内涵；减少促销过程中对专家的过度渲染和不实的包装，扩展经营项目，提供多样化服务，同时通过品质服务提升品牌形象和美誉度、提高产品的附加价值。深度分析挖掘现有客户资源，并进行二次开发。
2、宣传分析
在媒体的投入上，由于有高额利润作为支撑，整形机构往往对广告投放的数量与质量认识不够，导致医院对广告的过于依赖，出现广告一停销售就掉的现象，医院不从自身服务品质和手术质量上去找原因、做文章，反而继续加大广告力度，从而增加了企业经营负担，更没有精力和财力去抓技术力量和优质服务，最终形成恶性循环。
3、销售及服务分析：
据调查统计资料显示，通过朋友介绍而消费的人数仅次于报纸，因此人际传播的重要性应引起足够重视，顾客消费的整个过程：从电话咨询到亲自登门，再到观看材料和医生交谈、最后从手术到术后复查等等，只要有任何一个环节出现令顾客不满意的情况都可能导致顾客对整形美容机构产生不信任而取消消费，甚至对其进行负面宣传。而此种宣传的影响力之有效是远非广告所能比的。因此，整形美容机构对服务流程的规范设置和严格执行是至关重要的。而且通过服务可以提高产品附加价值，提高品牌美誉度，促进人际传播。但目前大多数整形机构的服务都存在如下问题： 缺乏系统规范的服务流程设置、缺乏长期有效的销售及医学专业培训、缺乏科学合理的考核制度、咨询员缺乏良好的职业素养和服务意识，对顾客隐私权缺乏足够的尊重、相应服务配套实施不完善等。
4、目前广州整形美容机构普遍存在的问题： 1）战略发展机会和获利机会之间的抉择；
2）现有硬件设备设施以及营业场所环境跟不上品牌发展的需要； 3）品牌知名度较高，但美誉度和忠诚度不高； 4）整形及美容产品多样化不够，手术质量不高；
5）人才匮乏，包括专业医师技术力量、专业营销管理人才、专业销售及培训人才等； 6）企业文化缺乏，对员工而言企业缺乏凝聚力和归属感； 7）缺乏有效的管理体制和规范的作业及考核流程； 8）缺乏系统的培训规划及相关考核制度； 9）促销手段单一，市场开拓能力较弱；
10）缺乏科学的市场和管理意识、广告投入产出不合理、没有长远品牌发展规划； 11）缺乏对客户资源的深入调查、多次开发和形成良好的人际传播循环。
第五章：SWOT分析
一、优势点（S）
1、地处番禺区市桥，近距离的竞争对手基本上等于零。
2、经营场地宽敞气派，容易第一时间获取消费者的信赖。
二、劣势点（W）
1、XXX医院管理有限公司缺乏成熟的整形美容市场运作经验，经营初期更多的是停留在市场摸索阶段。
2、XXX品牌非旦在本地市场没有较高的知名度，并且由于其中断经营造成了市场信心的丢失。
3、地理位置太偏，交通极为不便，消费者前来消费很不方便。
三、机会点（0）
1、整形美容消费持续看好，潜在市场在未来还有很大的上升空间；
2、整形美容行业门槛低，XXX门诊如果在运营初期加大市场宣传频率，能短时间拉近与竞争者间的距离。
5、番禺区暂时还没有医学整形美容机构科学经营能称霸一方市场。
7、顺德和广州做为XXX在番禺的外延市场，具备丰富的市场资源，适当开发可以带来超值的经济效益。
11、部分竞争对手虽然业绩不错，但大都停留在产品技术和专家的炒作等方面，品牌经营是这块市场的软肋。
四、威胁（T）
同类品牌崛起迅速，且各出新招，市场份额减少；
可合理使用的宣传渠道针对性不强代价高，竞争对手的广告信息通过电视、广播、报纸能迅速传递至番禺市场。
整形美容行业同质化程度日益增高，毫无亮点可言；
第六章：市场建议
一、渠道建设：
渠道建设即市场营销网络的搭建，营销网络的优劣往往决定了产品在市场中的表现能力，这在有形产品的销售中更是如此。渠道建设对于产品销售有以下意义： 缩减产品推广的各项成本，包括时间成本、人力成本等。 增加了广告宣传的覆盖面和覆盖密度。
延长了产品的生命周期，增加了产品的市场弹性。
XXX门诊进军广州医学整形美容市场，其首要任务就是要搭建市场营销网络，可以偿试通过以下几种方式进行：
建立杂志发行渠道（报刊亭、住宅楼盘、超市、街道小店及其他消费场所） 发布户外广告。
发布电视、报纸广告。
寻找合作伙伴，比如成为某个选秀活动的指定美容机构。 寻求上游产品供应商的营销协助。比如要求假体供应商为XXX进行市场场推广或成为某个品牌美容产品的新产品试验室等。
结盟新闻机构，小成本进行新闻炒作。
二、品牌建设
公司花的每一分钱都应与品牌建设有关，小到一份病历，也须有统一的VI形象与传播口号，对于确定并已受到市场认可的东西，不应轻易改变，品牌之大忌即是烧一把火浇一勺水，朝令夕改的后果就是让前面的努力付之东流。
1、完善VI/BI体系，并自上而下贯彻执行；
4、确定品牌传播口号，建议使用你形我塑
6、形象包装沿用经典创意而不经常改动；
9、设立品牌媒介专人专职，负责搞好媒体、公关等工作，不定期策划新闻事件，争取免费上媒体新闻版面；
14、对于付费广告（包括POP、海报、喷画等宣传品），须讲究创意与美感而不是在有限的空间里自吹自擂（自吹自擂可以使用配套案例展示说明。）；
18、做好业务及市场相关人员的培训工作，在服务水平与办事方式上表现出一个优良品牌应有的作风。
三、市场目标：
由于XXX门诊是一个刚进入广州整形美容市场的新品牌，2006年将以全新姿态高调进入整形美容业，通过强势的品牌和产品的宣传，迅速拉伸品牌知名度，并通过新闻事件、案例展示和品牌包装提升品牌美誉度，至2006年年底，XXX门诊要实现占领广州番禺80%的市场份额，并对顺德和广州市区形成强有力的市场辐射。
第七章：品牌及产品定位
任何品牌及产品都必须有一个清晰准确的定位，定位不明确，所有的营销工作将乱无头绪，自然也就谈不上在市场上攻城拔寨。
一、品牌定位：
广州本土整形美容专家（强调专业与技术） 定位支持：
一如既往地采用一个整形美容医师（专家）的形象，给患者一种安全感；
一如既往地强调XXX门诊与广州本土文化的关联性，拉近患者与医院的距离（因为在番禺70%以上是本地人。）；
不同整形美容项目用一句简短精炼的广告语宣传。
二、产品定位：
卖的是：各种医学整形美容项目；
谁来买：期待通过医学整形美容来改变容貌、形体以达到心理平衡的18-50岁的女性； 地理定位：重点番禺市场，辐射顺德、广州市场。 消费者利益：
a.采用先进技术和高质量的服务体系，通过医患沟通和实施整形美容技术到患者满意的审美标准；
b.技术质量和服务质量承诺，就诊后享受跟踪服务；
c.服务项目齐全，从光子美肤到生活美容，从面部改造到丰胸减肥，为不同要求不同经济状况的患者提供选择余地；
总体定位：立足中档市场，以光子带动医学整形和生活美容。
第八章：行销建议
一、价格：
大体执行市场的一般价格，并不断通过对客户的访谈与调查并针对竞争对手的价格策略而不断作出调整。
建议在高低两端，价格上亦作调高和下降的变化（即目前标价最高的整形美容项目，在价格上再往上调；而最便宜的产品则再便宜，以显示出高档产品的品质与低价产品的倾情让利）。 同时可以设置整形美容套餐，制定套餐价格。
二、包装：
如果不能在服务项目本身与竞争对手区别开来，在VI、BI上标新立异也不失为一个制造差异化的契机。
1、VI包装：
设置标准的VI系统（LOGO，主色调，品牌标语），并广泛应用于广告宣传、办公用品、工作文件、工作服饰、室内装饰、门面装饰、赠送礼品等方面。
建议LOGO设计把广州文化、女性元素、医学特质三者结合在一起；主色调打破面向女性市场贯用的粉色、红色等颜色，建议采用水晶蓝色，即干净利落又透射迎合女性偏好；品牌标语避免自吹自擂，多容入一些人性化的互动元素，比如：你形我塑。 BI包装：
BI即行为识别，要进行BI包装，就必须要针对广大医护人员进行服务礼仪等方面的强化培训，包括规范用语、职业微笑等方面。
三、全年营销策划：
1、新开业——彩虹惊现
1）以“4月22日（假设日期），番禺市桥彩虹惊现„„”这悬念标题见诸于各大广告载体，通过大规模宣传（彩页或对外报纸），向市民传达悬念信息以引起关注，此举目的有二：其一，向疲软的XXX门诊打一针强心针；其二，聚集眼球，拉升好奇心。
2）以“彩XXX头，清水伊人”标题暗示虹彩门诊经营整形美容等信息（文案说明）。 3）大规模宣传XXX医学美容是“番禺本土唯一一家医学整形美容机构”。 4）新闻支持：广州美容遭遇冷空气，番禺美容惊现七彩虹
2、事件营销——夏虹风采
本阶段主要策划一次在广州较有影响力的新闻事件营销。 地址：广州
事件：一爱美女士因在以前使用过注射隆胸或假体隆胸（假体出现质量问题），正承受着隆胸失败后精神上肉体的双重痛苦，为此，她在多家整形美容网站上发表贴子诉苦，其中包括广州华美整形及曙光整形等网站。XXX门诊得知此事后，联系到该女士，愿为她免费提供整形材料并免费为其实施二次手术。此次事件的目的是为了向广大客户及爱美消费者展现XXX整形关爱患者并重视产品/手术质量的社会责任感与博爱情怀。 关键：视情况真实操作或者炒作。真实操作需要花销假体与手术成本，但容易引起媒体的（现场）报道兴趣；而炒作可以省却以上两项成本，但光提供新闻通稿不太容易见诸报道，则需另花费公关媒体。
3、深度合作——秋实共享
秋天，是收获的季节，金秋十月，秋高气爽，十一长假刚过，各大医疗机构又辛苦了一个长假，假期过后，总是一个相对的淡季，借此机会，XXX门诊可与上游整形材料供应商进行合作推广。
条件
一、在此之前，整形材料供应商需准备一个新产品/新型号，并未对外发布；条件
二、整形材料供应商利用新产品发布向市场传达新产品推介信息，桥虹整形作为新产品推介试验基地；
目的：利用新产品推介合作，加深XXX门诊与材料供应商的合作层面，并向消费者传达一个技术领先的形象。
4、温馨回赠——冬日恋歌 在圣诞、元旦节来临之际，制作一批横幅在医院悬挂或制作一批精美喷画的饰品和台历赠送给消费者，内容为祝福患者美丽、健康等温馨词语，在患者心目中树立本土整形美容专家以及可信赖的亲人之品牌形象。
5、整形艺术展会策划：
用一种全新的视角去看待医学整形美容，我们会发现它和人体艺术有着莫大的关联。 XXX门诊可以借鉴艺术展会的模式，把整行美容和人体艺术结合在一起，举办整形艺术展会。 利益有三：
其一，树立XXX整形在行业内的新高度。 其二，首创整形艺术展会，能在城市范围内形成短时间的新闻旋风。 其三，一种全新的传播模式，消费者可能更容易接受。 操作思路：
其一，选择一家会展中心，进行展会布置。
其二，和整形材料商联盟，让部分中高档整形产品入展。
其三，展会分整行艺术作品展示中心、整行案例展示中心、整形材料展示中心、整形专家演说专场、人造美女访谈专场、整形美容体验中心等功能区域。
其四，选择平面媒体做为主要宣传工具，针对广州市区进行高强度宣传，大力吸引媒体，做好新闻炒作。
第九章：创意方向与广告策略
一、广告目的：
初期：打开品牌知名度； 中期：增加服务项目的介绍； 以后：加深企业印象。
二、广告策略：
以硬性广告（单张彩页/POP海报/室内外喷画/付费杂志或其他媒体平面广告）与软性广告（报纸软闻/新闻通稿）相结合，从形象与产品两个方面全方位多角度进行广告宣传。
三、传播方式与过程：
以定向传播/DM传播为主，主要通过派发等传递方式向患者宣传。
1、每月编辑出版一期对外宣传小报，内容为介绍服务项目及引领整形消费等文章。
4、通过本部或向广州或当地新闻媒体公关策划，尽可能争取免费刊登一些新闻性质的宣传文章，
6、如能登报，则买下该期报纸若干，向消费者发放。第十章：广告表现
一、平面形象广告之表现：
广告目的：树立品牌形象，加深受众对XXX品牌的印象。 广告主题：广州本土整形美容专家！ 主标题：你形我塑
副标题：美丽不仅在于表面，更在乎每一个细节。 正文：缔造美丽，诠释高贵， 从来无懈可击。 完美的最高境界，
即是让美丽恒久，让魅力四溢！
画面表现：一位美丽的芭蕾舞者（女孩，容貌漂亮且身材完美）作出一个单足踮地的舞姿，其踮着的正是一只水晶蓝色的隆胸假体。 创意说明：芭蕾舞是舞蹈中美丽之集大成者，尤其是以足尖踮地舞姿，我们知道，足尖踮地，地面将会承受更大的压力，广告用一只假体衬托出优美的舞者，诠释出完美和XXX整形的专业性。
更重要地是表明XXX所使用的假体材料在芭蕾舞者的压力仍然完好无损，足以说明XXX整形的质量过硬。
二、平面产品广告之表现：
视不同项目不同功能特性而创意，但要求画面清新自然，显示出高档与美丽。
推荐第5篇：医美管理1
医美管理八要素
管理要以“人性管理”为基点，经营医院就是经营人性。医院管理的“八要素”，你知道吗? 一个基本点
管理应以\"人性管理\"为基点，经营医院就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。
两种境界
1、人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。
一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付一下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。
它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。
2、得是精神，舍是智慧，更是一种人生境界。懂得舍得，人生的运气就不会太差。
三层定位
1、高层管理者——通才，事业心。把眼睛看的更远，把握机遇、争取时间、果断实施。
2、中层管理者——专才，进取心。把握自己的专业知识，挑战自己的专业极限，发挥自己的专业才能，做好自己的本质工作。
3、基层管理者——干才，责任心。把领导下达的任务一丝不苟的完成好，团结基层的管理者，在任务交付前做好最后的质量检查，保证任务交付时没有瑕疵。
掌握三层定位要避开三个盲区：
①茫——迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想;要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。
②盲——眼瞎耳聋：不听、不看、自我封闭;要下基层了解真实情况，看清事实本质，做到对症下药。
③忙——心忙：过于忙，心就会死掉;要学会忙里偷闲，安排好作息，掌握工作重点，做到事半工倍。
四化原则
1、标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作准确性。
2、书面化：将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板，便于记忆和沟通。
3、透明化：形成各部门、各科室的员工充分透明的制度体系和文化体系。
4、简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。
五位准则
1、定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值。
2、到位：做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次的事情都要做好。
3、补位：要强调团队的作战能力、作战精神，而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足，要主动提醒或者配合，尽量把事情做得完美。
4、越位：要强调两层管理：越位检查而不是指示;越位汇报而不是请示。
5、换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，还事不能做绝，退一步海阔天空。
六种心态
1、积极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初
一、十五不一样。
2、开放的心态：思想开放，心胸开放;员工有理想、有梦想，要创造条件帮助员工实现理想和梦想，不能以小人之心度君子之腹而埋没人才。
3、正向的心态：做正确的事，做好事、做善事;你对别人的付出别人不会忘记你，说不定哪一天别人会加倍的偿还。
4、正直的心态：懂得什么该做，什么不该做;医院规定去做的必须要做，没有规定的尽管大胆去做，做事只要问心无愧。
5、公平的心态：持平常心，做自在人;中国的社会组织难免有人情味在作怪，但是领导者一定要做到制度面前人人平等。
6、感恩的心态：感恩对你一生最重要的两个人：爱你的人和你的领导，对别人傲慢就是贬低自己。
七种人性
1、充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。
2、相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容，更谈不到能同心协力把事情做好。
3、给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有发挥能力的平台。
4、懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督;只有授权才能使你的下属有责任感，他才感觉自己肩负重任，没有授权他就觉得即使做错事也是与他无关，他会觉得这不是我决定做的;只有授权才能做出成绩，有了成绩才有了感恩。
5、学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美德，关怀是给人的最高荣誉。
6、实现公平：对管理者而言，公开、公平、公正中，公平最重要，只有一视同仁，公平对待下属才能形成有效指导。
7、有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望、才有成绩。
八大行为
1、认同文化：文化是思想的源泉，文化是发展的根本。
2、充满激情：激情是做事的动力，有激情才有上进心。
3、善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技术和能力。思考是发挥智慧的源泉，有了思考智慧才得以发挥。
4、以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看，下属才会信服你，尊重你。
5、计划明确：没有计划的行动是盲目的，没有行动的计划是无效的，一个好的计划就已注定事情成功了一半。
6、迅速行动：一个计划定下来即使是错的也要立刻执行，在执行中改进。在今天时间是最大的成本，绝不能浪费。
7、检查督导：在你吩咐下属去做一件事后，必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成。
8、激励下属：一流的激励出一流的成绩，同时，激励需要经常化。
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西安xxxxxxxxx有限公司
合 作 协 议 书
甲 方： 西安xxxxxxx有限公司
乙 方：
签订日期： 年 月 日
合作协议书
甲方：西安xxxxxxxxxxx有限公司
地址：陕西省西安市
乙方：_______________________________________________ 地址：_______________________________________________ 法定代表人：_________________________________________ 电话：_______________________________________________
为了营造良好的整形美容氛围，提高中国整形美容行业的服务水平，在业内形成良好的资源互补、利益共享的商业环境，更好的推广整形项目和美容事业的发展，甲乙双方在自愿平等的基础上达成一致意见，特订立如下合作协议：
一、甲方的责任和义务
1.甲方负责整形美容活动在当地的发布和推广服务；
2.甲方制作所涉及的整形美容项目的相关宣传资料和图片；3.甲方组织乙方的相关从业人员进行短期的培训或学习交流； 4.甲方不定期派美容专业人士到乙方营业场所进行交流指导； 5.甲方及时向乙方反馈近期的活动方案及优惠政策；
6.甲方拥有所有手术项目的所有权、使用权、解释权及最终价格调整制定权；7.甲方确保整形美容行医资质符合国家规定；
8.甲方负责所有在甲方医院医疗过程中产生的医疗责任；
二、乙方的责任和义务
1.乙方为甲方提供当地整形美容业的市场信息以供甲方决策；2.乙方配合甲方进行市场推广及客户挖掘； 3.乙方在客户中积极推广玺悦医疗整形美容服务；
4.乙方需按照甲方提供的书面要求或培训指导内容来对甲方的品牌、项目等各方面内容进行宣传介绍；
5.乙方的宣传推广活动必须满足甲方医疗美容整形技术的实际情况，不得做夸大虚假宣传，必须维护甲方品牌形象；
6.未经甲方允许，不得以任何形式及内容，进行甲方名义或涉及甲方信息的营销活动；
7.乙方应保守甲方的商业秘密，不得随意将有关甲方的项目情况，经营模式等任意信息泄露给第三方，否则甲方有权终止本合作协议并根据损失程度向乙方追究经济赔偿；
三、利润分配
1.本着资源互用、利益共享的原则进行利润分配；所有整形项目按照市场价成交均五五分成；
2.如未按照市场价成交，则甲方扣除成本（成本包含：住院费、治疗费、麻醉费、材料成本费等）后五五分成；
3.与合作商结算：在顾客付清全款并完成整形项目后三个工作日结算完毕；4.若顾客发生退款情况，乙方需与甲方风险共提，承担责任；
四、合作期限
本协议一式一份，双方各持一份，各份具有同等法律效力。 双方约定合作期限为______年______月______日起至______年______月______日止。 合作协议到期后，若想继续合作，应在合作协议到期前一个月内，申请合作续约。
备注：本合作协议书未尽事宜，甲乙双方协商解决，协商不能达成共识的，则向甲方所在地人民法院提起诉讼；
甲方： 签约人： 联系电话： 联系地址： 签约日期：
乙方： 名称(店名)： 地址：
法定代表人/负责人： 身份证号： 联系电话： 银行卡卡号： 银行开户名： 开户行： 签约日期:
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一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。
1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；
2.当时见了做鼻子的专家没？也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢？顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；
3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。
4.你介绍的手术相比其他医院， 有更多的特色吗？比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；
在介绍这个鼻子的做法， 有和其他医院不同吗？专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。
5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。
6.最近你是哪天跟的？你最后通电话的时间是什么时候啊？找个合适的时机促成了。比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了？你这边好协调时间，说一下专家的时间。咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的，如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。
二、电话咨询中会遇到这样的问题：电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来？
1.医院小，广告砸名气又少，没办法，问题比较多，顾客的意愿已经表达很明确了吗？对环境和医院环境不满意？试探过了，表达中感觉对我们的专家等等的，都挺满意的，也算我包装得还可以吧，但是呢，医院什么的环境，那又没办法改变的，医院在扩大，现在还在装修呢，说我们名气小，医院不大，广告也少，发紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
展到现在就是靠口碑的？
2.就告诉她我们是十几年的老整形医院了， 平时门诊量比较大也不方便装修， 所以环境不是很豪华，但我相信您更看重的是专家的技术对吧；还好吧，就说是当地最早的一家整形医院，我们不讲究华丽的装修，只靠成熟的整形技术来维持口碑，基本上不需要打广告，主要靠口碑和技术的认可，老顾客回头非常多。这话最好是来医院之前说，来了之后说效果打打折扣，尤其是当地的； 3.我们地方不换，老多顾客来找不方便，在中心地带也不好扩；
4.这就是期望值的问题，来了之后不是那么回事，产生落差，顾客来之前不能只说好的，尤其是说的太好太完美，而且我们不是新开的，主打不需要靠外表的华丽，靠的是积累的客户群发展，装修环境旧但是手术室仍然是净化无菌的，仪器就更不落后了；
5.有的顾客就会说那那的医院，开多久了，我们就说，医生如果没有技术，也不会开这么大的医院，我们的院长说了，我们医院的投入都放到设备和医生技术投入上，不搞外表，这是我们医院的策略，也是为了最大程度上的惠及我们的顾客；6.新开的医院，可以说，我们现在引进的都是最优的服务体系，专家也是吸纳行业的精英。
三、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？
1.前一两次可以先回答他问题，然后就说具体采用什么方案，我需要先初步了解下您的情况，然后问诊；
2.当对方话不多，属于一问一答的冷淡型顾客；
3.还有种顾客是素质比较高，不大说话的，这样的顾客可以给她讲得更专业些，她们还是理性消费型的，不要跟她作太多的情感沟通，多在专业上；在描述上也尽量少评价，多些客观的。比如介绍手术方面的，还有一些整形方面的知识，以及一些术前术后的心理准备和保养的，重点跟她讲讲效果和安全以及医学审美，这样反而好先给她洗脑教育，做一些心理准备和铺垫，之后跟她说，可以请我们的专家给她设计个方案，如果我们的专家有时间的话。打消一些手术的疑虑。
四、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案。从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场呢？
1.让她知道自己的认知有偏差， 不能那么急功近利地去忽悠顾客； 顾客不是学医的，医学不是想当然；
2.这个就是需要整个团队的伙伴去不断地灌输、强化， 简称不断地洗脑；
3.在洗脑不成功的情况下，顾客一定要那样做的话，可以同意让她按自己的想法来，尊重她的想法。但是一定要说清楚这个不符合美学标准，也不是我们愿意做的。但你一定要这样做，我们可以尊重你的想法，但要在知情同意书上签字。如果年龄不大的话，要请她的监护人过来，一起签字。这样以后就找不到麻烦了； 4.属于视心理不太成熟的类型，从她的表现来看，手术，有些客人是需要放弃的，不是来的每个顾客都适合做手术。当然这些都要是在保证顾客有清晰的认知的情况下。放弃，但是是可以短暂性放弃，再好好教育教育看情况，心理正常能接受紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
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了，再让她做；暂时先放一放。
五、有些顾客想整形，但家人对整形不支持，这样的顾客要放弃吗？
1.想办法告诉他，她的想法是错的，没有可行性的；2.顾客本人却强烈要求要做；最好放弃； 3.不好做，做了以后麻烦的；
4.当然每个医院的规定是不一样的， 我个人认为在不是手术禁忌的情况下，这种顾客先是要慎重的，确认没有心理疾病，只是审美观不一样。在这种情况下，洗脑不成功，可以做，同时签在手术知情同意书上；
5.可以考虑这样的观点。只是有个忧虑，要保证顾客本人认同自己的选择是自己真正想要的例如：接到几个男性顾客，要求丰胸的，但是不变性，只是要做丰胸； 6.上次接了个男性取隆胸假体。在夜场工作，现在要回家了，见父母，取出来目的就是他满意，我们就没问题。以后他还要做，他是夜场跳舞的。打算回来后再做；
7.我们在保证不是手术禁忌，没有心理疾病，只是个人的审美要求不一样的情况下，还是可以做的；
8.那就可以考虑接手。但是一些问题要先沟通到位了才行；客人很明白自己在做什么；前期的沟通一定做好，知道她为什么这样做。就担心很多顾客都不知道自己在做什么也不知道为什么做。
六、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成交的结果呢？
1.现在有钱人很高傲的，有的认为自己就是大爷，你给她介绍什么都很不屑；有些素质高的，当然只是一部分，默默无语，我们叫没说动她；而且这个类型的人，似乎看不起我们医院一样的，觉得来咱这亏了她一样；
2.其实高端顾客的消费一般是偏理性的，这种人的精明程度都比较高，我们要做的是不亢不卑地帮她去分析她要做什么选择；
3.我们一般都不是说动顾客，直接问你对哪里不满意，想得到怎么样的效果，我可以提供什么达到怎么样的状态，这个状态你可以接受吗；再把我们医院的优点和优势给她介绍清楚；探她的需求，包装加实在效果什么的都给讲了； 4.同时这种人也会比较傲慢，因此我们在尊重的同时，也要给点下马威；
5.我对高端顾客一般是一次性不一定成交，但是一定要让她对你信服，愿意来和你交朋友，同时知道她的期望的手术日期和心理需求；针对她的心理需要和手术安排时间，二次进攻。
我还几个高端顾客都是我跟踪3-6个月以后，成为很忠实的高端的；耐心很重要；基本上每次来专家，我只要通知到她，她们都会来消费的；还是一样地做朋友的套路；这样的信任度非常高的，直接是美丽顾问了算是；
6.根据顾客的消费能力和地区不一样， 不要想一次性就能成最大的单子，可以同意她分次消费。当然最重要是做人要实在，不能忽悠顾客。我觉得这是很重要的；
7.分次消费，不能太急功近利；不过在保证成单的基础上，第一次能成多大单就成多大单。咱们也不能完全保证顾客一定对手术效果很满意。如果不满意，她以紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
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后消费就很谨慎了；
8.后期服务要跟上，把这种高端顾客培养成长期顾客。这样以后做业绩才不累，业绩都能不操心了；
9.前期的所有付出，你把她拿下了，拿顺了，他就会死心塌地跟着你。所以在这种情况下，挑选好顾客，排除了一些不适宜的，专心而不费劲地做，反而更舒心。
七、当顾客问你说，你做过没？为什么不给自己整整啊？该怎么回答？
我没做过，但是我就会说我做过啊。我做不做，她还能来调查啊， 那要是你没做过呢，或者说，顾客问你说，你的哪哪怎么不再做做呢？我就跟她说，在考虑啊；或者说医生建议我这个地方先不做，考虑到整体的美感的话，就做哪里就很完美啦。
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推荐第8篇：医美签证(更新)
医美健检 操作流程
（不限省份.均可操作（5-7个工作日左右出证）
送件前所需资料：（以下资料请提供彩色扫描件）
1 大陆护照（照片页）6个月以上有效期 2 身份证（正反面） 3 相片（2寸白底大头照） 4 个人商务申请表（WORD文档版）
5 金卡信用卡（正反面）或5万存款证明（二选一） 6 申请人全家户口页 7 医院切结书（我社提供）
（如小孩随行需要提供证出生证明、如父母随行需提供关系证明）
下证后所需资料及流程
1.医院体检预约表（表格我社提供）
2.付押金：人民币10万/人 回来后3个工作日内退回
备注说明：
1.客户需自备港澳通行证通关使用。
2.医美入台证 不可内地直航只可经香港转机台湾、
3.入台三天内需到台北医院体检（抽血）大约20分钟左右。
4.如因客户提供虚假资料或移民署通知补件客户补不了的导致拒签、则扣掉医院行政费RMB1100元） 5.健检入台证有效期为六个月、下证后三个月内未入台、医院将注销此客户入台证。 6.如客户下证后、由于个人原因导致取消台湾行程、证件费用一律不退回。
推荐第9篇：医美整形营销方案
XX整形4月营销方案
一、活动背景及目的
1.xx整形开业之初，顾客储备不足，亟待开发新客。
2.聚拢人气，提升业绩，结合行业特点，以脱毛和皮肤为拓客主打项目，提升门诊量。
3.回馈老客，老客返店再消费。
二、活动信息
1.活动主题：
再见，“猩”女郎！
2.活动时间：2018年4月16日--- 4月30日
3.活动亮点：上门有礼、美丽免费送、冰点超低价、线上活动参与、老客回馈
三、活动构成
1.上门有礼 活动期间，凭院内任意盖章宣传卡券到院咨询后:xx内容转发朋友群+加入公共账号+xx微信号，可领取遮阳伞一把。
线上预约到院，凭电话号码，可领取一千元项目代金券。（折扣代金券不同享，原价基础划扣，只限整外项目）
2.美丽免费送（新客老客） VISA免费皮肤检测
韩国小气泡免费去黑头(仅限鼻部）
3.冰点超低价（每人限购一项，新客） 双眼皮：888元（埋线或切开不去皮去脂） 脱毛：198元包干（仅限唇部或腋下） 爆脂：198元3次（一个部位）
4.老客回馈
老客到院送老客专属大礼包：
4月：华优定制遮阳伞+皮肤检测一次+小气泡去黑头。 5月：除皱一个部位（注射费300）。
四、全员营销激励政策
1.全员转发活动相关海报和宣传内容，邀约新客客人到店咨询，无需成交送员工面膜1片，不限量，不封顶。2.邀约到店成交客人 198脱毛项目，员工返现50元。
198爆脂项目，员工返现50元。
888双眼皮项目，员工返现100元。
五、活动宣传渠道
1.微信朋友圈每天更新活动海报及视频（老客项目整体转发，新客项目屏蔽老客） 5.新浪线上宣传
推荐第10篇：医美年终答谢会主持词
医美年终答谢会主持词
年终答谢会，是一个年度结束时在年终岁末进行的一种回馈活动，一般以公司为主题，向各下属公司或分公司以及代理商及加盟店等进行一种奖励形式的聚会，以不同的方式回馈一年的业绩和表现。接下来，小编为大家带来医美年终答谢会主持词，希望对你有帮助。
尊敬的各位领导、各位同事， 大家上午好 。喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗，不知不觉间，我们已经一起走过了1年。XX已如约而至，我们满怀期待。在这个辞旧迎新的日子里，我们在这里欢聚一堂，召开“鲜清事业部年终总结大会”，主要目的是一起回顾过去一年取得的成绩，以及我们工作中发现的问题，并借此机会总结经验、积累教训，为我们在新的一年里顺利展开工作打好基础。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾XX年，我们公司从3月份在武汉成立到现如今的规模及良好的发展势头，从初步打开市场到完全占据武汉大大小小近两千家药店，除此之外，我们还开发了黄陂、蔡甸、新洲、江夏、阳逻、汉南等周边地区。这些足以证明我们公司在短短一年里便取得了令人鼓舞的成绩。回眸我们的每一个成就，都凝聚着公司领导班子的辛劳和心血，洋溢着我们全体员工的不懈努力和辛勤汗水。在此，让我们向全体员工说一声“大家辛苦了！”
一、大会进行第一项：请吴总致开幕词。好的，谢谢吴总。没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首XX年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。我想刚才吴总的金玉良言，大家都如沐春风。再次谢谢吴总！接下来我们有请胡小芳作XX年工作报告并简述XX年规划并附带811鲜清事业部财务分析报告。。。
二、大会进行第二项：胡小芳作XX年工作报告并简述XX年规划并附带811鲜清事业部财务分析报告胡小芳从回首过去我们热情洋溢 到坚定现在我们激情澎湃 再到展望未来我们斗志昂扬 ，这都充分说明她工作的努力和细心。感谢小芳！接下来有请雷彦龙作XX年商务代表工作报告并简述XX年规划。。。
三、大会进行第三项：雷彦龙作XX年商务代表工作报告并简述XX年规划 千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。公司的营销伙伴不断超越自我，实现自我，用辛勤和汗水浇注出了今天骄人的成绩。我们把掌声送给雷彦龙！接下来有请赵洪亮赵主管作武汉市终端业务工作报告并简述XX年规划。。。
四、大会进行第四项：赵洪亮作武汉市终端业务工作报告并简述XX年规划 赵主管在工作上兢兢业业、勤勤恳恳，
踏实肯干是他的写照，的的确确是我们的楷模。我们把掌声送给我们脚踏实地的赵哥。接下来请吴迪吴总作XX年工作报告并简述XX年规划
五、大会进行第五项：吴迪作XX年工作报告并简述XX年规划
谢谢吴总，您的报告令我们在座的每个人都心潮澎拜、斗志昂扬。正所谓“风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭”我坚信在吴总的正确领导下我们定会同心同德、奋进拼搏、为我们鲜清的明天再创辉煌！公司的发展离不开员工的努力，更需要优秀的人才，接下来我们将进行的是：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话
六、大会进行第六项：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话
1、请吴总宣布优秀员工名单
2、对优秀员工进行表彰，请刘总、黄姐、吴总为三位优秀员工颁奖
3、请优秀员工发表感言。尚宜俊发言我想尚宜俊的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。胡小芳发言这些在办公室奋斗的同事，也是我们学习的榜样，除了应有的能力之外，她们不仅工作努力认真，而且更需要耐心和细心。当然能评为优秀员工则更需要一颗上进心。只要大家努力我相信明年会有更多的人站在这
里的。赵洪亮发言赵主管的优秀大家都是有目共睹的，我在此就不多说了。，接下来有请总部黄姐发表讲话
七、大会进行第七项：总部领导黄姐讲话
八、大会进行第八项：总部领导刘总讲话
刘总的讲话同样让我们受益匪浅，让我们对新的一年充满信心、充满期待。好吧，就让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔让我们携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌。
九、大会进行第九项：吴迪致闭幕词
十、大会进行第十项：合影留念没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首XX年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。是英明领导，让我们有了发展的正确方向，给予我们前进的动力。811的发展一直受到刘总的高度关注，在今天这个欢欣鼓舞的日子里，刘总的莅临是对我们14年成绩的肯定，再次感谢刘总的到来。
第11篇：美汀SPA咨询管理公司
美汀SPA咨询管理公司
专注温泉、SPA足浴等各类休闲会所，专业的SPA水疗知识及多年奢华五星级酒店的行业管理经验；
我们的服务一定会给您带来不一样的身心感受；为您发现新的财富商机；创造更多的财富源泉。
创始人简介：
徐祥，安徽合肥人，毕业于海南大学酒店管理专业，现为海南大学在职MBA，8年白金五星级酒店娱乐、康体&SPA（足浴、按摩、洗浴、SPA）行业高层管理经验，服务的酒店分别有海南·博鳌索菲特大酒店、浙江·杭州洲际酒店、安徽·黄山涵月楼度假酒店。
各酒店简介： 博鳌索菲特大酒店
博鳌索菲特大酒店暨博鳌亚洲论坛国际会议中心由海南中远发展博鳌开发有限公司投资建造，由法国雅高酒店管理集团管理，作为著名的“博鳌亚洲论坛”永久会址，论坛年会每年将上千位亚洲各国政要及各方代表汇集于此商讨国际大事。博鳌索菲特大酒店从2003年11月正式开业之后迄今，已成功地为博鳌亚洲论坛2003-2013年11届年会提供了全方位的优质服务。同时，为众多国内外名人政要提供奢华的温泉、SPA、健身服务。
地址：安徽合肥包河区金江小商品市场3楼305室。联系电话：18155150359QQ：18155150359
杭州洲际酒店：
杭州洲际酒店与杭州国际会议中心连为一体，位于钱江新城CBD核心商圈，毗邻杭州大剧院、杭州新城市民中心。杭州洲际酒店总投资超15亿，是以独特的球形建筑格局建设的白金五星级酒店。18层为酒店的休闲、运动区，有杭州位置最高的室内游泳池、纯净口健身设备配置的健身房、纯进口按摩床及纯进口按摩精油定位的SPA美容区。
黄山雨润涵月楼酒店： 作为安徽省最顶级的国际化别墅酒店，由雨润控股集团投资兴建，新加坡SLP酒店管理集团和雨润酒店集团联合管理。高品质的软、硬件结合使其成为名副其实的国际顶级标准星级酒店典范。酒店投资约17亿，是雨润控股集团旗下第一家高端酒店旗舰店，开业伊始，已被国际权威旅游机构评定为“亚洲最具特色酒店”以及“全球顶级SPA酒店”等荣誉称号。
黄山雨润涵月楼酒店采用传统徽文化建筑与景观的造型设计风格，完全以别墅作为独享空间。整个酒店共含99栋别墅，黄山雨润涵月楼酒店中的每栋别墅都将尊贵与私密、便捷与专业的服务作为运营宗旨，使每一位入住的客人能够充分感受家的温馨，以及比家更为畅然舒适的周到服务。
酒店同时配有高端奢华的SPA会所，会所为酒店的配套设施投资约一亿元人民币，内设图书馆、美容美发、茶室、瑜伽室、健身房、游泳池、高端SPA间、足疗间、维其浴等等，设备全部为进口产品，美容用品也全部为进口产品，真正的为客人提供最奢华的SPA服务
咨询培训过的会所：
芜湖阳光半岛大酒店：酒店总投资约5亿，酒店康乐部涵盖健身房、室内外泳池、棋牌、桌球、网球、SPA等；
上海松江雪狼湖温泉度假酒店：，酒店总投资约3亿，坐拥1400亩森林湖泊湿地，休闲项目涵盖大型户外温泉、、足浴、自助餐等；
山东青岛三利莫利斯大酒店：酒店投资额约8亿，经营面积达一万平方，康体部涵盖健身房、室内泳池、棋牌、桌球、网球、洗浴、SPA、KTV等；
针对会所：所有各类会所----足浴、按摩、温泉洗浴、SPA等休闲娱乐场所。 服务对象：新店筹备开业、营运店、老店改造
主讲课程：
《门店选址》
《新店形象设计》（老店改造升级方
案）
《新店筹备开业》
《物资选配方案》
《会所的发展规划》
《制度及服务流程的创建与完善》
《员工福利体系的创新》
《员工满意度的提升计划》
团队讲师：
《员工执行力的提升》 《五星金钻服务》 《会员管理》 《顾客满意度的提升计划》 《营销方式、营销渠道的拓展与创新》 《成本控制》 《利润提高方案的整合》
喻磊磊先生：
湖北孝感人，历任数家资深五星级酒店会所SPA康乐总监，分别有：海南博鳌索菲特大酒店（国际联号品牌，投资额超过十五亿为亚洲论坛唯一指定会址）、千岛湖喜来登大酒店（国际联号品牌，投资额约8亿为千岛湖周边最奢华酒店之一）、常州武进喜来登大酒店（国际联号品牌，投资额约8亿为常州市最奢华酒店之一），现为TOUCHSPA集团（中国最顶级的酒店SPA营运商）南方区营运总监。
主讲课程：
《品牌营销》
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《会所标准化运作体系》
汪珊珊女士：
安徽六安人，资深五星级酒店培训经理，历任宁波豪生大酒店（国际联号品牌，宁波最奢华酒店之一）资深培训助理，舟山天悦湾度假酒店担任培训经理及VIP服务经理，深笃服务及培训工作。
主讲课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《如何处理客人投诉》
《工作中的服务标准》 《电话销售技巧》 《时间管理》 《如何提升自我价值》
赵倩倩女士：
陕西铜川人，原南方航空空姐，现为一家白金五星级酒店前厅经理，对服务有着深厚的认识。
主讲课程：
《服务英语》
《五星金钻服务》
《商务礼仪》
《空乘服务礼仪》
廖桂林女士：
湖南永州人，现为杭州一家奢华五星级酒店SPA培训经理，精通各类SPA手法，并且擅长在为客人提供服务过程中推销会所各类产品及会员卡。 主讲课程：
《皮肤的分析与认识》
《会员卡的销售技巧》
《各类SPA手法培训》
张诚先生：
福建安溪人，高级按摩师，曾在厦门多家知名医疗会所（厦门正元堂、厦门医元堂、厦门扶元堂等）担任重要管理岗位。
主讲课程：
《正骨疗法》
《中式推拿》
《穴位按摩》
《全息经络按摩》
第12篇：康美医联体院长岗位职责
康美医联体院长岗位职责
与合作医院管理层共同负责全院的医疗、护理、院感、市场等各项业务工作，并为医院经营决策提供战略建议和业务支持。
1、帮助院方制定、健全医院的医疗业务管理制度；
2、在已发展成熟的诊疗技术中筛选适合院方的诊疗项目，并指导医联体内业务技术的市场宣传推广；
3、根据院方需求对其相关专业进行对口帮扶，定期派驻专家进行技术指导；
4、督促、检查各科室医疗制度、医疗常规和操作规程的执行情况；
5、负责医联体专家的坐诊接待安排，做好患者的接诊工作，并对后续诊疗护理进行监督检查；
6、深入科室了解和检查有关诊断、治疗、护理、院感等情况，定期分析医疗指标的完成情况，纠正医疗护理工作中出现的偏差，不断提高医疗护理质量；
7、积极参与院方的会诊、大型抢救、学术交流、新技术项目开展等医疗技术活动，并做出科学建议；
8、对财务档案进行管理，保管好与医联体相关的单据和核算资料，及时审核并定时向医联体上报营业情况；
9、认真遵守医院的相关规定，坚守工作岗位，提高办事效率，做到忠于职守、通晓业务、秉公办事、热情服务。因业务需要离开医院时，应及时向医联体和院方相关领导汇报，以免影响工作；
10、全面协调医联体与院方的业务合作，不断深化双方合作关系，及时向医联体反馈运营中出现的问题并做出合理化建议；
第13篇：拉萨美联美盛咨询管理有限公司
拉萨美联美盛咨询管理有限公司
拉萨美联美盛咨询管理有限公司是美联集团与行业第一策划品牌美美咨询共同出资3000万元人民币联合成立的针对中国美容行业全产业链的咨询管理公司。致力于整合策划行业资源，整合产业资源，对接上下游产业链，助推中国美业发展，帮助中国美业每一家企业迈向成功！
企业定位：做中国美容企业系统管理方案的提供者。帮助美容企业进行顶层设计和管理升级与系统优化，从而助推企业的持续发展。
企业愿景：成为中国美业第一智库，为企业的发展提供智力支持。
知识经济时代让每一家企业都面临着挑战与快速发展机遇，美联美盛整合业内诸多翘楚-美联集团、美美咨询、BMS等知名企业，为广大客户提供营销体系、拓店体系、单店管理体系、托管体系、员工培训体系、人力资源体系等六大类管理咨询产品，满足不同发展阶段、不同规模企业的需求。我们已累积服务美业大中型企业3000余家，咨询产品完全来自实战，历经市场的检验，定能给您的企业带来超值的体验。
企业倡导： 以结果为导向、共好共赢的核心价值观。勤勉向上、专业守信、在满足和超越客户需求的同时，与员工和企业投资人共同发展。
企业优势：
1、深度整合行业资源，专注企业顶层设计。
2、实战，实效、实用
3、专业、敬业的顾问团队。
经营范围：
★ 资源整合 ★ 会务招商 ★ 门店管理
★ 健康产业基金管理
部门架构：
★ 速配事业部 ★ 美坚事业部 ★ 美秀事业部
★ 电话销售事业部 ★ 直营事业部 ★ 品牌推广中心
管理团队：
刘佟
★美联美盛——董事长
★全国工商联美容化妆品业商会副会长
★全国工商联美容化妆品业商会美容SPA交流中心主任
★中华美业联盟主席 ★美联国际集团总裁
精于经营策略和资源整合，至今他的企业已走过21个光辉岁月。从1992年开创“女王美容”，到2006年“美联集团”建立，事业版图不断扩大，集团旗下现有女王美容、女王传奇SPA、Lea Spa、唯瑜珈、女王美容美发教育机构、AIR美发、美联美盛等6大品牌。时至今日，刘佟先生已在全国各大城市拥有五十余家会所，以高端的品牌定位、完善的服务体系、优越的管理系统成为全国水疗行业的典范！
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郭秀宽
★美联美盛——总裁 ★美美咨询——总经理 ★中国注册咨询师
★美容行业招商会实战专家 ★美容院会务营销实战专家 ★美容师心理培训教育专家
★中国美容行业赌神会营销模式创始人 ★中国美容行业倾城夜宴营销模式创始人 ★中国美容行业明星饭局营销模式创始人
郭秀宽先生在全国厂商招商大会、渠道营销、代理商招商大会具备资深丰富的行业经验。同时在店务经营 2
管理诊断、美容院项目发展规划、企业业绩提升管理等方面极为擅长。他以丰富渊博的行业经验为众多生产企业及美容会所的经营管理提出了各项独到的见解，解决了生产企业及美容会所在经营中的难题，先后为数百家企业提供市场推广、战略规划、企业文化建立及导入、店务整合等管理咨询服务。
代表案例：
大连思兰德、北京尚源堂、深圳嘉悦国际、深圳资博、香港鑫瀛医药集团、深圳腹龄国际、广州暨大微科、海南红妆、福建窈窕淑女、杭州琴美、无锡飘渺坊、北京百合春天、天津美芙坊、长春蓝梦、兰州来仕、上海富华„„
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蒋露萱
★美联美盛——市场运营总经理 ★辽宁省妇联慈善大使
★女王美容科技——项目总经理 ★女王美容——全国销售总监 ★女王美容——全国市场总监
★全亚洲最大连锁瑜珈会所——唯瑜珈全国市场总监 ★BMS美业职业经理人商学院副总经理
2002年加入女王，是集团最具传奇色彩人物，入职12年以来，为集团女王传奇SPA、唯瑜珈、Lea Spa等品牌在全国范围内战略性扩张做出不可磨灭的贡献。 2002年—2007年，带领哈尔滨团队，奠定了“女王美容”的品牌在东北地区以及全国美容行业中的王者地位。
2007年带领全新团队开拓沈阳市场，短短三年时间打造“女王美容”、“唯瑜珈”品牌在沈阳市场的竞争优势。
2009年开拓大连/北京市场。
2011年带领女王团队进入杭州，短短几年内迅速抢占全国各大城市市场。
2014年，所带领的团队为集团贡献4.3亿营业产值，成为行业内最实战、最全面、最系统的店务营销管理专家。
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李红
★美联美盛——市场运营总监 ★美美咨询——项目策划总监
★日本资生堂株式会社美容形象顾问
★明星营销会议（中外及港台明星）推广及培训专家 ★舞美特效及音乐集成整合专家 ★大型会务金牌导演人
★大型会所及商贸公司实战培训师 ★MIX酒吧招商会模型创始人
★会所及商贸公司危机公关策划人
部分案例简介: （招商会代表案例）大连思兰德刘嘉玲明星会、深圳腹龄国际李嘉欣明星会、北京致明德RAIN、金喜善/蔡琳/陆毅明星会、小强教育林依轮、费翔明星会、广州鑫谷国际陈坤/萧蔷明星会
（终端门店代表案例）北京百合春天、天津和兴、天津美芙坊、兰州晓娣、营口虹宇、深圳诗慧、兰州来仕、大连名流、大石桥绿林、齐齐哈尔名流„„
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孟宪伟
★美联美盛——项目策划总监 ★美美咨询——品牌策划总监
★中国四大冰雕艺术家金再坤老师门下弟子 ★美容行业资深品牌形象设计专家 ★中国“电波拉皮”始创者之一
★始创纳米概念开创美塑疗法微整形先河
孟宪伟老师擅长美容行业上中下游的项目包装整合及开发、品牌塑造及推广模式定制，打造精品案例无数至今广为流传！
代表案例：
（专业线）纳米概念、电波拉皮、美塑疗法、无针电美塑、高压舱氧疗法、无影刀、腹龄工程、虫草咖啡、热控管理...... （会议类）中马千人海外大会、伊能静招商会、腹龄工程北京中南海发布会、中国整形华山千人高峰大会、头等舱俱乐部新闻发布会、李嘉欣巨星见面会、美美A计划、美美X计划、美业好声音第2季第3季等上百场全程总设计„„
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李国喆
★美联美盛——速配事业部总经理 ★美容院连锁拓店实战专家 ★美容院经营管理诊断专家
★黑龙江省美容美发行业协会副会长 ★黑龙江省美容美体研究会副会长
李国喆先生，从事美容健身及健康行业已有10年相关经验的累积。曾历任美联国际集团总裁助理、女王美容美发化妆学校校长、健身事业部总经理、连锁投资开发事业部总经理、女王美容哈尔滨区域总经理。 先后负责女王美容QUEEN`S BEAUTY、LEA SPA、YOGA WAVE等高端美容健康品牌在中国大陆区域的展店工作，参与建设和完善美联集团经营管理体系，将集团发展战略变成具体、量化、可测的发展路线图，实现美联集团公司战略及经营目标的长远发展。现任美联美盛速配事业部总经理，负责全国最具实力优秀厂商、代理商、店家的资源精准对接整合合作，共创业绩及事业发展。
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邹静宜
★美联美盛——直营事业部总监 ★中国说服力大师
★绝对成交——落地执行业绩倍增资深导师 ★10年美容行业五星级连锁机构运营、管理经验 ★美业大型综合体（美容、健身、瑜伽、养生、医美等）连锁体系经营管理资深顾问
★哈尔滨女王美容等多家冠军团队实战销售训练资深专家
★新店开业、各种业态综合体店务运营、诊断、管理、项目盈利可持续发展的顾问
★中国美容行业全产业链（资源）整合专家
★全国厂商、代理商策划招商大会、速配会、渠道建设专家
代表案例:上海玛萨，广州动静界，浙江百盛健康管理银行，浙江香缇岭，湖南宝时度连锁机构„„
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贺江宁
★美联美盛——美坚事业部总经理 ★美业中国资深战略顾问 ★美坚上的中国发起人 ★一亿收现模式幕后推手
★被誉为中国美业精锐创新的“陈欧”
★中国人民大学-哈尔滨工业大学-双学士学位 ★前宝洁中国“法国家乐福”资深职业经理人
******************************************************************************* 胡红
★美联美盛——美坚事业部副总经理 ★美业超级卖手训练女王 ★翼成管理顾问创始人
★美坚中国策划师联盟联合发起人 ★美业隐形连锁复制运营执行总裁 ★美业48小时疯狂拓客模式创始人 ★美业《全城联动·联合行销》创始人 ★101模式《爱行天下·红动中国》创始人 ★被业界誉为“美业业绩梦想缔造者” ★被业界隐传“美业出货女神” ★荣获“美业最具贡献价值训练师” ★被誉为“美业最具风采女性讲师”
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王志成
★美联美盛——美秀事业部总经理 ★美联集团——市场经理 ★唯瑜珈（北京）执行董事 ★美业市场营销实战专家 ★美业品牌形象管理实战专家 ★哈尔滨女王12年市场经理
王志成先生在美容及健身行业市场推广，企业形象，企划营销具备资深丰富的行业经验。同时在会所品牌形象策略规划，优化管理等方面拥有独特理念。服务美联集团12年，在市场营销、网络营销、活动策划、品牌形象策略等方面为集团做出卓越贡献。
代表案例：
美联国际、女王传奇SPA、Leaspa、SOKO„„
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孔强(Johnny)
★美联美盛——电话事业部总经理 ★12年健身美容会所管理经验
★2002-2010年杭州最受消费者欢迎会所，杭州十佳健身美容会所——蓝仕堡任总经理
★2010-2014年亚洲最大瑜伽健身连锁——唯瑜伽湖滨会馆、世贸会馆、泰富会馆任总经理 ★亚洲最大瑜伽健身连锁唯瑜伽内训师
入职12年以来，担任近10家门店总经理，负责销售、管理及培训工作，期间各门店业绩达成率总排名第一。
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企业代表案例：
★全国大医美联盟成立大会 ★女王之夜暨百强供货商恳淡会 ★策划师联盟共同体缔结启动仪式
★第一届美业代理商资源对接与商业梦想——达沃斯论坛峰会
★第二届美业代理商资源对接与商业梦想——达沃斯论坛峰会 ★全国大医美联盟美博会欢迎晚宴 ★全国大医美联盟商业论坛 ★中华美业联盟商业论坛广州站 ★第一届女王之夜速配会
★《女王之夜·美联集团23周年庆典》暨第41届广州美博会答谢晚会
第14篇：长沙市初美美容管理咨询有限公司
目录
目录
公司简介
关于初美
企业文化
经营项目
1、健康祛痘
2、绿色祛斑
3、美白祛印
4、抗敏修复
分店风采
各店路线
技术优势
招商加盟
市场分析：
加盟条件：
加盟程序：
加盟优势：
公司简介
长沙市初美美容管理咨询有限公司专门针对于有问题的肌肤进行分析、诊断并治疗，集结了行业领先的专业技术、先进的仪器、行业资深的专业治疗师，旨在解决所有有问题的
肌肤，毛孔粗大怎么办？皮肤过敏怎么办？找初美美容院，我们是长沙专业祛斑、长沙专业祛痘机构，同时为您提供去黑头最有效的方法，让您的“痘痘、痘印、毛孔粗大、黄鹤斑、黑头”等系列肌肤问题终结在此。我们具有医学性、针对性、技术性、科学性、安全性，完整结合，旨在打造行业领先品牌和服务，也是目前湖南省最专业、最权威、也是治愈患者最多、省内规模最大的专业机构之一。
关于初美
初美，源于初始之美，修复问题肌肤，您的贴身问题肌肤专家，再造肌肤之美。 企业文化
企业核心：争创一流 共同发展
企业目标：中国美容行业知名品牌
企业理念：关爱 和谐 成长
品牌定位：全面解决肌肤问题 还原健康肌肤领导堵
工作方法：时间第一成本
成长第一目标
整合第一方法
文化第一管理
苦干第一精神
经营项目
1、健康祛痘
痘痘，又叫痤疮或粉刺、毛囊炎，多发于青春期，通常容易长在面部、颈部、胸背部、肩膀和上臂等几个部位。青春痘是发生在毛囊皮脂腺的慢性皮肤病，发生的因素多种多样，但最直接的因素就是毛孔堵塞。痘痘发生原因比较复杂，与很多因素有关，大致可以分为内因和外因两个因素，如饮食结构不合理，精神紧张，睡眠不足，无固定的作息时间，内脏功
能紊乱，生活或工作坏境不佳，某些微量元素缺乏，遗传因素，便秘等等。
操作流程：专业面部诊断+深层洁面+面部消毒+疏通毛孔+消炎修复
针对人群：脸上有粉刺、痤疮、粉刺、丘疹、脓包囊肿、结节和聚合性暗疮、酒糟鼻、螨虫菌感染、脂溢性皮炎等皮肤问题者。
采用健康安全祛痘疗法，将痘痘根治到底。
1、签约治疗各种原因引起的重度青春痘、白头粉刺、黑头粉刺、囊肿、脓包、痤疮和暗疮；
2、根除各种原因造成的毛孔堵塞，改善油脂分泌过剩；
3、祛除因长期长痤疮而留下的色印、痘坑；
4、细致各种原因造成的毛孔粗大。
2、绿色祛斑
斑点,是一种好发于颜面、颈部及手背部的黄褐色或暗褐色色素斑点，多在6岁左右出现，常随年龄的增长而增多。病理检察见基底玄色颗粒增多，玄色素细胞并不增多，多巴反应强阳性。本病为常染色体显性遗传，其进展与日晒有关。发病原理：中医以为：由于肾水不足，虚火上炎，郁于孙络血分；风邪外搏，肝肾阴虚，阴不制阳，以致亢盛于上，而发为本病。西医以为本病与遗传关系紧密，为常染色体显性遗传，发病率较高，X线和紫外线过多照耀可促发本病并使其加剧。
操作流程：专业面部诊断+深层洁面+精华水敷面+局部刮痧拨筋+敷纯中药膜+修复护理。 针对人群：雀斑、黄褐斑、妊娠斑、日晒斑、换肤后的色素沉着、色斑反弹等皮肤问题者。
祛斑方法：采用独特的还原疗法祛斑技术。28天告别色斑皮肤，还原肌肤健康态。彻底解决反弹，还原疗法清除自由基，彻底阻断皮肤发生病变形成色斑的氧化过程，从根本上解决反弹问题。安全保护皮肤，所有原料均源于药食同源的中草药材。还原疗法独特技术在于内服外用，强调内调，通过生物酶抑制剂，彻底阻断皮肤发生病变形成色斑的氧化过程，从根本上解决色斑反弹问题。
3、美白祛印
痘印是机体对组织损伤产生的一种修复反应，当皮肤的损伤深及真皮或大面积的表皮缺损，该部位的表皮不能再生，将由真皮纤维细胞，胶原以及增生的血管所取代，这样就出现了痘痕。痘痕是因为感染发炎或外力挤压所形成，往往是因为在青春痘发作时没有得到及时适当的治疗，皮肤细胞的发炎反应造成了对皮肤组织的破坏，造成了疤痕的产生。由于青春痘的种类各式各样，所以青春痘痕的形式也有好多种，而青春痘发作时的发炎反应越严重，
皮肤组织也破坏得越厉害；发炎的部位越深，皮肤组织被破坏得也越深，将来可能留下的痘痕也就越严重。
操作流程：深层洁面+脱敏湿敷+纯植物离子喷雾+畅通毛孔+修复毛囊+纳米波谱痤疮治疗仪+专业补水保湿面膜+护理修复
针对人群：脸部有红色痘印、黑色痘印、凹洞性痘印、增生性痘印等皮肤问题者
治疗方法：
1、有效渗透皮肤，使老化增厚角质脱落，清除毛囊口堵塞的角化物，使皮脂排泄通畅，帮助细胞再生、保湿、改善皮肤质地。
2、活化细胞，促进胶原蛋白及弹性纤维增生，增强肌肤水润弹性，增加肌肤的通透性，藉以填补凹洞、淡化痘疤色素。
3、击碎色素，封闭扩张的毛细血管，同时加热毛细血管吸收色素，祛除表皮层斑，同时起到嫩肤美白作用。
4、有效地刺激皮肤胶原蛋白的再生，使生过痘坑不平的痕迹恢复平整，淡化疤痕，消除痘印。
4、抗敏修复
敏感性皮肤是指容易受刺激而引起某种程度不适的皮肤。当外在环境出现变化，肌肤无法调适，而出现不舒服的感觉以及过敏现象。敏感性皮肤可分为干性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤三种。敏感性皮肤对面部护理产品应当谨慎选用，选用前最好先做皮肤测试，以免造成不必要的过敏现象，容易因饮食、情绪或所用的护肤用品，导致皮肤表面干燥、发红、起斑点、眼肿、脱皮或生暗疮等。引起皮肤过敏原因：患者本身就具有过敏体质，还有其他的外因如食物类、空气吸入类、药物类、接触类、化妆品类、年龄因素和环境因素等系列原因。
治疗方法：初美采用中药抗敏修复项目，专注面部肌肤脱皮、干燥、发痒、泛红、敏感等的治疗和解决方案，纯中药植物成分，专业的治疗手法和综合治疗方法，根据不同患者所处的地域、气候差异，“因人因时因地”和“辩型辩症索因”实施方案，按疗法按疗程进行分步骤治疗。
分店风采
各店路线
长沙总店乘车路线：旅
2、
2、
4、
8、10
1、10
5、1
23、1
37、140、1
45、1
59、160、20
2、
314、40
2、60
1、70
1、70
2、80
3、90
6、908路等公交线路到候家塘站下车；
长沙河西银盆岭店乘车路线：66路; 132路; 149路; 318路; 348路; 401路; 405路; 704路空调; 804路内环; 804路外环; 903路; 916路区间线等公交线路到银盆岭站下车；
长沙星沙店乘车路线：701路; 703路; 城乡公交3号线; 星102路; 星205快线; 星沙106路; 星沙2路等公交线路到易初莲花站下车；
长沙松桂园店乘车路线：9路、109路、115路、116路、150路、159路、303路、348路、402路环线、405路等公交线路松桂园站下车；
株洲市中心广场乘车路线：
技术优势
初美美容致力于问题肌肤数十年，拥有专门的皮肤管理中心，设备最齐全，所有仪器均由国外进口，每台仪器均是首家率先引进，经国际最高标准严格测试、检验、审批，同步国际，走在美容界最前沿；我们相关的治疗专家，也是经过系统的、一系列的、专业的培训及考核。
招商加盟
初美问题肌肤美容院面对全国各地诚招代理商
市场分析：
生活中我们随时会遇到因遗传而满脸雀斑的患者，也会接触到因岁月无情、靓颜衰老的人们，在环境日益恶化的今天，快节奏的生活、超负荷的工作压力及非健康的速成食品，污染空气、水质充斥我们赖以生存的环境，严重影响我们身体健康，免疫功能下降，导致面部出现各种暗疮、色斑等问题，这些问题困扰着每位患者，甚至影响其正常工作、生活。层出不穷的美白、祛斑等产品，不停的打广告战、价格战或挖空心思营销时，消费者从盲目乱投医回归理性消费时，传统的护肤品或美容院甚至医院根本无法真正彻底解决这些肌肤问题，在这样强大市场需求下，初美问题性肌肤修复专家应运而生，专注祛痘、祛斑、各类肌肤问题，为广大受肌肤问题困扰的患者带来最后的福音，同时也真补了美容界的空缺。拥有初美，就拥有美丽，健康与财富。
加盟条件：
加盟初美的唯一的条件：热爱美容事业
加盟程序：
加盟咨询400=633-1227----确定代理区域及代理费用----支付合作款项及代理费用并签订合作合同----30工作日加盟店选址、招聘人员----加盟店筹备开业---导师下店指导或协助加盟店开业----加盟店开业广告宣传促销
加盟优势：
1、国内全新的祛痘祛斑技术，权威认证，中国人民财产保险公司承保，安全可靠；
2、签订法律合同，确保终身不反弹，屡次祛痘祛斑失败者最后的福音；
3、加盟商无需任何美容经验，无需购置大量的美容设备，低门槛，零风险；
4、公司对于加盟商实行三免政策：免费培训祛痘祛斑技术，提供专业的实践培训中心同，临床丰富的技术老师给以理论、实践结合，包教包会；免费为加盟商个人祛痘祛斑祛黄等；免费提供良好的培训及食宿环境，让加盟商完全无后顾之忧；
5、保证加盟区域内独家专营
6、一次签约，终身加盟
7、完善的售后服务，常年免费向加盟商提供技术咨询指导
8、爱心成就初美 初美成就你终身的美丽与财富
第15篇：医院咨询工作总结
网络咨询三步走：
第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的„„ 第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。
比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果
再比如：我们医院对这个有优惠，有医保„„
第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。
曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。
第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。
要点：
1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。
2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学 医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。
目标：让患者信赖你，以为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！
这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，假如你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活题目，得到满足回答后就走了武汉医院鱼鳞病 ，以后无论是他有题目或者朋友、亲戚有题目，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。 网络医疗咨询的三个步骤和要点(二)：学会自我营销。
当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？
患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等题目。这时候就应该自我营销了！
要点：
1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。
2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的上风；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要留意留意宣传医院专家的资历及其擅长；
3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温顺、贴切，充分展现个人魅力，留意形成和运用自己的言语风格。
4、治疗用度题目：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对用度的关切程度，在适当的时候说适当的话。
目标：充分展示医院上风，让患者相信你可以解决他的题目，给患者治愈疾病的信心。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(三)：促使患者下决心：
有了前面步骤的展垫，患者对自己的病情和武汉皮肤科医院排名你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。
有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。
在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底感动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路往治疗。
假如你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。
请各位留意，以上只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！假如你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到南京男性专科医院“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落进一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言往圆这句谎言，露馅也是必然的事情。
电话营销—分析患者需求并对症处理今天工作进耳部分同事接到这样一个电话，内容大概是这样的：
患者：你们医院可以治疗白癜风吗？
客服：可以。
患者：采用什么方法治疗？
客服：***特色疗法。 患者：可以用药吗？我想直接用药治疗？
客服：可以，不过还是建议患者来院进一步诊断治疗。
患者：哦，那我考虑一下。
电话挂断。
暂且不说这个接听电话沟通中暴露的其它方面题目。感觉最重要的一点失误在于，咨询职员没有在沟通过程中及时分析出患者的需求，进行转折式引导性的发问。 “可以用药吗？我想直接用药治疗？”很直白的告诉我们，需要药物治疗，为什么接下来不为患者先容医院的特色药物，采取视频远程治疗？而让患者必须来医院？我看武汉最好的妇科医院了一下患者的来电属于云南曲靖，由于皮肤病来院就诊的可能性比较小。
工作中，接听电话我时我习惯先看一下来电显示，对于本地及外地区的患者采取不同的咨询方式，可以进步咨询的转化率，增加医院的效益，当然条件是能切实为患者解除往病痛，有明显的治疗效果。
地域性强的一些病种，大家可以尝试一下。这个也不是决对的，关键还是在和患者电话沟通过程中及时分析患者的需求，找到并解决它。
虚心使人进步—关于培训 又是一个老掉牙的题目，可是你认真思考过这句话吗？你在对某件事发表评论时想到过这句话吗？
在一次医院调研的过程中，该医院的营销部主任叙述了他们的营销思路。从医院出来后，在车上大家纷纷发表评论，最后得出一个结论，这是一个老掉牙的营销思路，某某医院也搞过类似的营销„„
可是，大家忽略了一点，他们的营销效果非常好，而且正在向全国推广，即使是一个老掉牙的营销方式，也是行之有效的营销方法。
前面提到过，某某医院也搞过类似的营销„„，我知道的结果是该医院没有成功，最后放弃了。
为什么同样的道路，有人成功了，有人没成功，这的确是一个令人深思的题目„„
话题转回来，每个人都会有自己的熟悉，这种先进为主的想法，会让你在潜意识中拒尽接受某些思想，尤其是和你的思路有冲突的想法，这样的结果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之门外。
熟悉的地方没有景，门内开花门外香，外来的和尚会念经，都说明了一个事实。本地不受重视的，却受到外界的追捧。
为什么有人不屑一顾，却有人追捧，而原来不屑一顾的人经过事件冲击以后，也回往重新熟悉这个事实，那就是你把心窗封闭了的缘故。
虚心，就是虚心以待，将心里的位置空出来杭州京都医院 ，往学习，这样才会有一个好的学习效果。
我们在培训咨询医师时，都会讲到这个题目，由于很多医院的咨询医师都工作了很多年，对你的培训根本不屑一顾，来听课只是给你面子而已，这样的效果是不可能理想的。 每个人实在都一样，打开你的心窗，你的视野会更广阔，视野有多大，事业就会有多大！
接诊中提问的技巧 上一次我们谈了电话接诊的步骤，这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在网络咨询中也通用的：
谈话双方，谁把握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有把握主导地位，才能把患者逐步引向终极目标——就诊。假如只是被动地回答题目，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，终极结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不会做出就医决定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：
1、开放式提问
开放式提问可以引发患者思考，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。
2、约束性提问
约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，假如你可以让患者不断地说“yes”，结果就“ok”了。
3、选择性提问
用选择性问句让患者做决定，只能选择a或b，液压齿轮泵而没有机会说“不”，如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？
4、情境创造法提问。 让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的欢快与好处。
5、反问法
咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个题目。
留意：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。此外，你提的题目必须是患者能够回答的题目，或者是你即将给出答案的题目。 咨询电话接听步骤 网络咨询有很多种形式，其中重要的一步是转化为电话咨询，我们在实践中发现，电话咨询后的来诊量是可观的，比例高于单纯的网络咨询。 关键词：倾听、分析、定位、解答、提问
核心要点：在接听患者来电时，要把握主导权，让患者的思维顺着我们的引导环节走，而不能任其自由发挥。
接听咨询电话的步骤：
一、让患者打开话匣子
全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。患者对自己的情况描述的越具体，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高。篇二：咨询服务工作总结 客服部咨询服务工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1．专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2．定期召开咨询记录讲评会议 a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c．个人对自己的咨询记录进行分析 d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销 c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a．本院广告信息收集、广告监播； b．外院的营销手段收集； c．咨询电话信息收集 d．初诊信息收集 e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议； 三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档 1．录入制度： a．每天收集一次，确保数据及时录入； b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量； b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四．网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。 2．预约回访问题 1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。 3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。篇三：2013年医院年终总结
县人民医院2013年工作总结 2013年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和2013年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意” 活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下：
一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。
1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。
2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要
求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，医院执行力有了很大提升。
3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。医院利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把 “以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>95%。
三、坚持院务公开，透明管理。
医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工
公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设，提高服务质量。
进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊？次，其中？出诊？次，接回病人？人次，转诊？人次，处理突发事件？次，圆满完成各种指令性任务？次，参加大型事故急诊抢救？次，急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养，提高服务水平
医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共？人参加，开展华西远程教育，组织听课?次，共？人次参加。今年派？名医务人员到上级医院进修，?名医师参加住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共?人参加，合格率?%。
六、深化优质护理服务活动
护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行apn排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座?次，护理操作培训?次，参加人员达到?人次。选派?名护士到华西进修半年，?名护士到乐山市精神卫生中心进修?个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程圆满完成
今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于2013年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。2013年12月20日医院开
始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于2013年12月23日全部顺利搬迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。
八、稳步推进公立医院改革
今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例?%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占?%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率?%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员?人，继续开展临床路径。
九、规范院感管理工作
医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核篇四：医院半年工作总结
县人民医院2013年上半年工作总结 2013年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和2013年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意” 活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院上半年的工作开展情况总结如下：
一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。
1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。
2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科
室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比、公示，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，医院执行力有了很大提升。
3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。医院经常利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把 “以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，上半年病员满意度均>95%。
三、坚持院务公开，透明管理。
医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛
接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设，增强服务能力。 进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。上半年我院急诊科共出诊？次，接回病人？人次，圆满完成各种指令性任务？次，参加大型事故急诊抢救？次，急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养，提高服务水平医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展华西远程教育，组织听课？次，共？人次参加。参加“好医生”网站继续教育学习？人。上半年派？名医务人员到上级医院进修？名医师参加住院医师规范化培训。上半年组织“三基三严”理论培训考核一次，医疗、药剂人员共？人参加，合格率100%。
六、全面开展优质护理服务活动
护理部认真贯彻落实优质护理服务，加强护理核心制度及岗位职责执行情况督促检查，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，经常深入科室对护士进行“三基、三严”及专科知识提问，5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛，上半年、护理部组织理论
知识讲座？次，护理操作培训？次，参加人员达到？人次。选派？名护士到华西进修半年，？名护士到乐山市精神卫生中心进修？个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程稳步实施
医院整体搬迁新建工程项目目前进展较为顺利，年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，医院制定了《关于加快推进整体迁建工程建设实施方案》、《分阶段完成任务具体时间安排》，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，定期向相关部门汇报工程进度。
八、稳步推进公立医院改革
今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例？%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占？%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率？%。
九、规范院感管理工作
医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小 组、门诊感染管理小组人员，改进了科室院感小组工作手册，定期召开会议，持续质量改进。修订了院感控制各项工作流程，特别是修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核标准，每月进行考核评分，并与科室绩效挂钩，每月分析、反馈、改进，发现问题及时解决。1-6月共监测住院病人？人次，发生医院感染？例/次，感染率1%；1-6月共有手术？台，切口感染？例，切口感染率为？%。抗菌药物使用率逐步控制在？%下。今年上半年市疾控中心来我院进行采样监测，监测结果合格率100%。今年2月，对全院使用中的？只紫外线灯管进行了监测，？只合格，其余不合格的及时进行了更换。开展《剖腹产手术医院感染的目标性监测》
十、积极开展公益性服务，完成政府指令性任务 2012年上半年医院开展健康教育讲座？次，工作健康咨询活动？次，出版宣传栏？期，义务派出医务人员？多人次，免费接送孕产妇？人，危重病人？人，公共卫生事件病人？人次，派车？次参与公益性服务。今年高考体检，医院共派出医务人员？人次，共体检？多人。派出车辆？次，人员？多人次，参加政府组织的应急演练活动，完成高考、中考的医疗保障工作。
十
一、开展对口帮扶支援工作
今年上半年，按照县卫生局的统一安排，医院对口帮扶勒乌乡卫生院、黑竹沟镇卫生院、宜坪卫生院，共派驻包括卫生职业篇五：2014年医院工作总结及2015年工作思路 2014年医院工作总结及2015年医院工作思路
在2014年，我院在县委县政府、县卫生局的关心支持及正确领导
下，紧紧围绕卫生系统工作中心，积极履行公立医院的社会职能，坚持贯彻落实省委、省政府提出的“资源人才两下沉、服务质量效率双提升”重要决策，积极开展党的群众路线教育实践活动，根据医院制定的五年规划，将以“二甲”医院建设为目标，围绕“二甲”标准，较好地完成了初阶段的工作任务，现将2014年工作总结和2015年的工作思路汇报如下：
一、加强组织领导，严格落实目标管理责任制
（一）注重班子团结，加强班子成员间沟通协调。职能中层加强效能为主，以提高执行力。
（二）为进一步加强医院干部队伍建设，推进我院科学发展，今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位。进一步完善了绩效改革分配方案，提高了全院职工的平均绩效水平，并在奖金分配上尽量向临床一线医务人员倾斜，稳定医务人员队伍、提高工作积极性。
（三）为了使院科两级目标管理考核更科学，医院修订了各科室目标管理责任书，确保医院管理上组织领导到位、工作落实到位、监督检查到位、责任追究到位。
二、总院专家派驻，提供优质医疗
（一）总院专家派驻情况
托管一年来，总院长期派驻到我院的管理人员兼技术人员有3位，分别为院长、副院长、财务总监；长期派驻的技术人员有8位，分别为
外科1位，神经外科1位，神经内科2位，呼吸内科1位，妇产科1位，麻醉科1位，放射科1位；短期派驻的医务人员共66位，分别每周定期来我院轮流坐诊，涉及到的专科有神经内科、神经外科、普外科、泌尿外科、心内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科、妇产科、皮肤科、中医科、临床心理科、五官科。
（二）百姓享受优质资源
当地百姓非常欢迎上级专家的到来，在家门口就能享受到优质医疗资源，病人不仅来自本地区，还有许多周边的群众前来我院就诊。
三、业务能力得到提升，医疗安全形势好转
（一）业务指标变化明显
1.门诊人次。2014年1-10月门急诊人次达 人，较去年同期增加 人，增长率 %。 2.床位使用率。2014年1-10月出院人次 人次 ，较去年同期增加 人次，增长率 %。2014年1-10月实际占用床日 床日，较去年同期增加 床日，增加比率 ％；床位使用率 %，较去年同期上升 %。 3.手术。2014年1-10月手术人次 人次，较前同期增加 人次，其中大手术明显增加。 4.ct、dr、肺功能、血气分析仪、呼吸机、麻醉机、腹腔镜、体外碎石仪等一批新设备投入使用，使诊断技术水平与质量得到了明显提升。2014年初新购臵的奥林巴斯v-260胃肠镜投入使用，开展了胃、肠息肉内镜下高频电凝摘除术、胃肠扁平病灶粘膜下注射后摘除术、胃、肠粘膜巨大创面或出血的内镜下钛夹治疗术等新技术新项目。 5.设立体检中心。在急诊四楼布臵改造后设立体检中心，并加强体检工作质量。已为2545位企业退休职工及当地村、镇干部进行了体检，获得好评。 6.业务收入增加与结构优化。随着门诊病人与出院病人的明显增
加，医疗业务收入明显提升，部分缓解了医院持续发展所需投入及职工绩效增长的需要与医疗业务收入不足的矛盾。今年1-10月医疗业务收入 万元，较去年同期增长 %；药品比例 ％，较去年同期下降 %。现正在对材料及非基本药物的使用的比例进行研究调整，使我院结构进一步优化。 7.成本得到有效控制。探索实行精细化管理，实行科室全成本核算，三公经费同比下降 %。
（二）医疗安全形势好转
医疗安全和医疗质量是医院生命线。医院托管后面对严峻的医疗安全形势，分别召开院、科两级医疗安全分析讨论会，对发生的医疗纠纷案例进行深度剖析、讨论、总结经验教训，使职工安全医疗意识、服务意识、业务学习意识加强，医疗安全状况改善；托管前一年共发生医疗纠纷 起，理赔 元，托管后1年共发生医疗纠纷 起，理赔 元，医疗纠纷发生率下降 %。使医疗纠纷高发情况得到扼制，安全医疗形势初步扭转，职工信心增强，在当地群众中口碑逐步好转。
四、规范管理，加强学科建设
（一）内部管理 1.加强院班子及中层管理团队建设。注重班子团结，加强班子成员间沟通协调，分工不分家，一年来我院班子团结协作，形成合力，目标一致，全力做好医院各项工作。职能中层加强效能为主，以提高执行力，临床科室，加强学科带头人为主，引进新技术新项目，扩大业务范围，以提升业务能力。为进一步加强医院干部队伍建设，推进我院科学规范管理，今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位，并合理分流按排人员至合适岗位。 2.改革绩效方案。改革绩效分配方案，提高了全院职工的平均绩效水平，并在分配上加大改革力度，绩效水平向临床一线医务人员明显倾
斜，扭转了行政后勤奖励性绩效高于临床的弊端，提高了一线医务人员的工作积极性、初步稳定了医务人员队伍。 3.抓管理队伍及全院职工的培训与培养。重点对中层及班组长进行了培训,如 院长数次在班子及中层干部会议上进行指导，还邀请北京大学医学人文研究院广东省佛山市第一人民医院----谭家驹教授的讲授《科主任管理》等。除对院班子及中层进行培训外，还对全院职工进行了医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训，如邀北京大学医学人文研究院、医学伦理与法律研究中心主任王岳教授讲授《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》， 院长在全院职工大会上作了《挑战与机遇》的报告，剖析了我院存在的问题、困难与机遇，并提出了医院发展的梦想，引起全院职工的共鸣。使我院干部职工的综合素质明显提升，全院凝聚力有所增强。 4.严抓医疗与护理质量。医务部每周都会对住院和门诊病历进行仔细检查，发现问题及时通知科室，每月会归纳分类形成整改文件下发各有关科室，限期整改。每季组织医疗安全、医疗质量进行深度剖析会，总结经验教训，对本季度的病历质量做全面的检查分析，达不到要求的病历进行严厉的处罚。护理部加强了护理安全管理，强化护理安全教育，把安全护理作为护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，监督检查记录。
5.注重增收节支，探索精细化管理，节约成本，增加效益。除开展新项目新技术、引进设备外，新设体检中心，通过新技术应用培训、医药结构比例调整等多重措施发挥设备效益；通过网上采购、院内招标等多种形式节约总务采购成本，并进一步规范了一次性耗材使用与管理。全院各科进行了初步的全成本核算，探索精细化管理，节约成本。 (二)加强学科建设和人才培养 1.加强重点学科建设。大力加强学科建设，重点培育普通外科、消化内科、骨科、妇产科及肿瘤内科5个精品专科。今年上半年申报县级 课题 项，市科技局课题 项，市卫生局课题 项，到目前为止已立项的县级课题 项，市科技局课题 项，市卫生局课题 项。 2.加强人才招引，构建学科团队。除常规招录急需的医技与护理人员外，重点也是最难招录的临床医生方面今年取得了一些突破，如赴安 招录了 名本科毕业生，加上本地招录的 名，共有 名临床医学专业本科毕业生签定了就业合同，为我院的发展及学科团队的构建提供了重要的人才储备 。 3.建立骨干人才培养基金，确立导师制培养。分别在内科、外科、骨科、妇产科、重症医学、肿瘤科等专科确定重点培养学科带头人 名，为之建立骨干人才培养基金，并按排杭州市第一人民医院专家作为导师进行一对一带教培养。 4.充分发挥专家作用。充分发挥各位来院杭州专家的作用，除按排专家门诊外，并按排规范的三级查房带教、病例讨论、业务讲座、手术示教等。参与制定科室发展规划，尤其是学科建设规划，人才培养等。 5.抓基础理论、业务知识学习培训。根据我院基础薄弱的状况，制定了全院业务讲座的内容，从基础开始并精选课程内容，并由专家授课组成授课教师队伍，先期对常规检验、ct、mri、肺功能、bnp、常规检验的临床判断进行讲解，充分认识检查检验的意义，讲座内容将系统性地逐步深入。
五、加强医联体建设和基础建设工作
（一）借助医联体建设东风，联合卫生院，形成合力。
（二）改善就医环境、改造不合理区域基础建设，改善病人就医环境。迁建病区一楼的发热门诊，将病区一楼装修改造为住院病房，拟设臵肿瘤病房。完成消毒供应室、胃肠镜室、检验科、体检中心、国医馆等改造项目。新设支气管镜室、完成急诊楼装修及妇产科门诊搬迁。住院部、门诊楼装修正在审批中。
第16篇：造价咨询工作总结
总结过去，展望美好将来
2012年度（终）工作个人总（小）结
年末，城市弥漫着一种年终总结的味道。生活在上海这座城市，穿行在办公室之中，忙碌在客户的催促之中。旧年将终新年将始。年终小结也就要来赴约了。企业要回顾清算一年的得失利益，机关要统计分析一年的起落数据，连路边不过几平米的服装小店也打出了广告牌子“岁末大盘点，亏本大甩卖！”
最近就在想，过去的2012这一年，自己工作生活过得究竟怎么样呢？细细算来，过去的一年里面，活儿干的并不少表扬似乎并不多；造价工程师备考学习资料准备了不少可是依旧没得通过；日子过得挺简朴但积下的大洋寥寥无几；护法液用了不少白发是越来越多；微笑服务的脸蛋赔了不少皱纹是越来越多。不过我这心里更失落的是；漂亮妹纸见到不少，但哭着闹着追着缠着要嫁给我的，是半个也没有啊！看起来似乎这一年有点白过了，垂头丧气回到家里，看见老娘正在手忙脚乱地烧晚饭，于是我见景感激十分，趁乱吼上一声：老娘，我宣布今年我家先进个人就评给侬啦！年末是无论如何不能忘记家里老人对我工作生活的无私付出的，呵呵！哦～！年终小结其实也像老娘的生日一样，每年都要记住，若不记住当然也会有人“提醒”你。总是要有所适当的表示，拿出点诚意来好好写～！^_^
2012年度对我们公司整体来说是一个大发展的年头！工作是艰苦繁重的，在公司上下领导同事们的指导帮助下，我较好地融入了这种紧张严谨的气氛中，较好地完成了各项工作任务，相比本人上年度，专业业务素质和工作能力有了较大的提高，面对工作有了更多的自信
6心。具体来说如下：
一． 工程造价（预）结算审价工作
12年间工程造价审核的项目，大大小小的，无论是报告还是工程业务联系单，我是做了不少。在我们小组沈工的指导帮助下，使我认识到注重审价过程的质量控制是整个审价服务质量保证的重要核心。审价过程的质量控制对保证审价质量，降低审价的风险起到了关键性的作用。在确定工程造价（预）结算审价报告时，应坚持以现行的计价规范及依据施工合同、招标文件之规定，根据竣工图结合现场施工签证，设计变更等进行审核。我想所谓“完美”的工程造价（预）结算审价工作应该做到以下几条：
(1).收集整理（预）结算所需资料。工程（施）竣工资料的真实完整合法性直接关系到（预）结算审核工作的正确与否。
(2).深入了解施工现场，尽全面掌握工程动态。（预）结算审价不仅对图纸和工程变更的计算审核，也需要通过各种方式了解施工实际情况，仔细核对实际工程是否按图施工或变更？
(3).工程量需计算无误。这是一切费用计算的基础。计算工程量的准确性对工程造价的影响是很大的。因此，在做工程量计算的时候，一定要熟练掌握工程量计算规则，熟悉（施）竣工图纸，并了解工程变更。以备审核工程量有无多计取或者重复计算。
(4).施工签证单的审核。现场签证单往往是甲乙承发包双方争议并易出问题的地方。对于现场施工签证的审核，应该遵循以下两个原则：首先就是客观原则，即除了要审查有没有双方签字
与意见外，还应主动地与施工双方负责人联系，审查签字及意见的真实性；另外就是整体性原则，即要把施工签证单的内容放入整个工程中去想问题，避免工程内容重复计取。
(5).材料、设备的审核。对结算造价审核中出现的材料、设备等，我们要仔细审查其价格有无不实，是否按照（施）竣工图纸和相应定额标准计算其材料损耗率、设备台班等。对一些可以在市场上查询的材料设备直接进行查价比对。尤其是在对装饰工程中的装饰材料，更加需要仔细的去审查。对于像恒盛鼎城东苑这样工期较长的建设工程项目结算，其部分材料价格浮动较大，就要看是否根据其施工合同规定的材料价格来确定办法结算。
(6).套价、套定额的审核。要审核定额的选取是否合理正确，有无错套定额？对于直接能套的，要看其有无就高不就低或多套，重复套用？对于换算套用的，则要看其是否按规定进行合理换算？
(7).措施费、其他项目费用的审核。对现场安全文明施工措施是否经相关部门评定，对大型机械的进出场，二次驳运要有相关签证。垂直运输机械要考虑其使用时间是否在施工期间内等。
(8).取费标准的审核。应按照各种不同工程类型进行审核，根据施工合同及其相关取费标准的规定文件，结合实际情况加以审查。重点要看费用表中各计算所确定的基数、及费率、税金套用是否正确合理。
(9).变更项目的造价审核。对于变更的项目单价，应按以下
原则计取：首先，合同中已有适用变更工程的价格则按合同已有的进行。其次，合同中有类似的变更工程价格，则可参照类似价格变更。最后，若合同中没有适用或类似的，应由承包方提出适当的变更价格，经各方协商确认后执行。
(10).甲供材料的造价审核。一般按照预算价格扣除，甲供材料的市场价与预算价差价由甲方自己解决，在扣除过程中，施工方可计取甲供材料保管费。如果乙方领用数量多于理论数量，则多领部分按照市价退还。还有就是要注重甲供材料税金作为工程造价的一部分，不应重复计取，应予以税后扣除。
二． 政府采购中心招投标回标分析报告工作
2012年下半年起，我很荣幸参与了浦东新区政府采购中心招投标回标分析报告的工作。回标分析报告是一件紧张的工作，时间紧、要求及时准确的对投标中各个标段，各个投标单位的商务标在规定的地点时间内进行仔细谨慎的综合分析。对于在分析的过程中发现疑似废标的情况，应该及时与采购中心的负责老师取得联系，小心驶得万年船。
要做一件事，事前必须考虑周详。尤其是改弦易辙，丢开老路的时候。一定要把自己的理智做一个天平。把老路和新路放在两盘里和精密的称过。做回标分析工作，即要多花时间进行斟酌，三思而后行，又要讲究时间安排，体现工作效率。对于在回标分析报告中，是使用方便快捷的联动版本，还是使用细致谨慎的手动添加版本，这是一件很辩证的事情。要根据回标分析的实际情
况再做出决定。
在此我由衷感谢公司各位同事对我在回标分析工作给予大力支持和帮助。
三． 2012年不足的地方
回首过去的一年，也留下了一些不足，需我引以为戒。比如：缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题，喜欢立马就请教别人解决，而不喜欢先自己进行思考，果断地做出决定。
回标分析工作忙的时候，整个完全的回标分析落到了我的肩膀上，刚开始的时候，觉得任务太重，对自己没有信心。后来自己接管过来，解决了一个一个的问题，才发现事情没有自己想象的复杂，我缺乏独立承担责任的勇气。还有，我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧，我不喜欢说，只喜欢埋头苦干。现在看来，这样是远远不够的，我需要面对客户，需要与别人沟通。
疾雷不及掩耳，顾此失彼。2012年下半年我由于在其他方面工作的繁忙，着重点的转移，使得在对于领导嘱咐我在建筑材料造价方面的资料收集上并未有做出较好的成绩。这一点也不是我所愿意看到的。失之东隅，收之桑榆，希望在新的一年里，在这方面的工作能有提高和新的成绩。
本人2013年的个人生活工作目标就是希望能基本改变本小结第二节所示生活工作状态。当然，有目标定要有计划去实施，有计划定要有持之以恒的心力去执行，有执行计划的时候也会遇
到种种变化，这些在2013年都是无发完全预测的。就像广大股民展望2013年股市，在这春节的大喜日子里，也希望来年是个牛市吧？
新的年头，应该踌躇满志，积极向上的去面对现实的工作和生活！傅雷说的很好，只有事实才能证明心意，只有行动才能表明心迹。也许只有多思考人生问题，把个人看的渺小一些。那末自然会减少患得患失之心。结果身心反而会舒泰，工作反而会顺利吧？
最后，希望在新的一年里，展望2013年，我将在公司领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动公司在新的一年取得更大发展！
此致，敬礼！
员工 某某 2013年2月18日夜
第17篇：健康咨询工作总结
2018年中医药健康咨询宣传活动工作总结
为了进一步加强中医药科普宣传活动，营造本地区中医药事业发展良好的社会氛围，更好的为广大人民群众身体健康服务，把“中医中药文化”面向基层，深入群众这一举措落到实处。2018年5月29日院领导高度重视，成立组织机构，明确人员分工，协调有关部门，经过紧张筹备，使整个活动有条不紊，顺利推进，取得了良好的效果。现将活动总结如下：
加强中医药文化建设和科学普及工作，使广大人民群众充分认识和利用中医药在维护健康、防治疾病、养生康复等方面的基本理念和知识方法。为中医药发展营造良好的社会环境，使中医药更好的服务于广大人民群众。
1、培养中医药科普宣传人才
由院内资深中医药科医师轮流为各临床科室医护骨干进行中医药科普知识培训，全年共计开展培训4次，培训人数达3人，初步行成了一支院内稳定的中医药科普宣传队伍。
2、定期开展中医药文化科普巡讲活动
全年共计开展中医药健康教育知识讲座进校园活动3次，下达各村中医药健康教育知识讲座7次，受益群众达3000余人次。此次接受健康咨询人数80余人
3、积极创作中医药文化科普作品 制作中医药科普宣传usb知识宣传片6种，分别是辅助降压的适量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人养生保健知识、吃太饱容易吃出10种病、卫生保健，预防疾病等，分别是中医基本常识、高血压中医保健手册、糖尿病中医保健手册、妇女中医保健手册、儿童中医保健手册、孕产妇中医保健手册、老年人中医保健手册、中医生殖保健手册、常见病及治疗手册等。
4、积极组织开展“服务百姓健康行动”等中医药文化科普宣传活动。认真开展中医中药中国行—“进乡村、进社区、进家庭”义诊活动和法定疾病日义诊等活动，发放顺昌县中医医院健康教育宣传资料1060余份，义诊群众达80余人次。
通过此次活动加深了中药养身的重要性，提高群众使用中药认识中药的主观意识，得到群众的一致好评，在经后的工作中我们要加强开展此类活动，为推进中医药事业添砖加瓦。
顺昌县郑坊镇卫生院
2018年5月30日
第18篇：咨询部工作总结
总结
医疗咨询投诉部2013年在医院的领导下，开展了以下工作：
一、做好咨询投诉工作：在门诊开设导诊台，为病人提供导诊、
咨询，尽量解决病人就诊过程中的困难，接到病人投诉电话，能即时化解病人与工作人员的误解，让病人满意。如不能及时解决，如实向上级领导反映，尽量让病人满意。
二、做好对外宣传工作：今年在安福电视台上新闻18条，在吉
安电视台上新闻6条，安福报上新闻3条，井冈山报上新闻4条。参加医院组织的各种下乡及义诊宣传工作，发放各种科普及宣传资料上千份。在医院建设了中医药文化宣传墙，每个科室增加了各种中医药文化宣传及科普知识宣传，在医院的规划下，完善各种标识。
三、协助临床医师做好病人出院随诊工作，每个月统计各科医
师随诊情况，并尽量多打电话给随访病人，咨询他们对我们工作中有什么不如意的地方，并及时反馈。
四、做好出生证管理及发放工作，领会上级部门精神，做好出
生证的办理工作，尽量减少病人来返的次数。
虽然在工作中付出了许多，但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中，我们将继续在医院的工作分配下，努力做好本职工作。
二0一四年元月九日
第19篇：咨询顾问工作总结
工作总结
光阴荏苒，转眼紧张忙碌的2013年已进入尾声。回首这一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的业绩，基本完成了公司的既定目标。为了公司的长远发展，我觉得有必要对过去一年的工作做一个总结。
在今年工作中，公司给每个人都下达了一定的任务指标，在我看来，这个是很有必要的，既激励了员工，也让大家对公司的目标及发展方向有一个直观性的认识，让大家在工作中更有目标，并为此付出辛勤汗水。在此过程中，我努力拼搏，在有限的资源中尽力完成公司的目标，并力争在客户中建立好口碑，为公司的二次客户来源做好基础。作为签约顾问，每个月的任务既是压力也是动力，不过这一年来，我可以自豪的说我基本圆满达成了公司每个月下达的任务，在公司的发展中作出了自己的贡献。当然，这与公司领导的大力支持以及同事之间的互相帮助是分不开的。
在管理方面，我独立联系文书外包的事项，并处理好衔接工作；协助处理客诉，主持初选面试及管理公司合同等。在培训新人方面，与同事分享有用的工作经验，并指导文案写作，协调好各文案之间的工作。
在这一年的工作中，由于公司市场开拓及人手原因，公司资源相对紧张，因此有时候在有效资源不足的时候，我可能表现的不够积极；有时候在工作压力繁重时，可能在工作中带有一丝情绪，给工作带来困扰，这是我在今后的工作要注意改进的地方。我也会争取拓宽业务知识面，在自己所知范围下尽力做到精、专到位，在有限的资源下尽力提高资源的转化率。尽力提升个人魅力及气质。 关于公司未来的发展，我也想提几点建议供领导参考：
1、建议公司开源节流，避免不必要的浪费；
2、建议巩固文案团队，找到规定合作的文书外援或专业团队，解决顾问的后顾之忧；
3、定期开展留学活动，多做市场宣传，扩大市场影响力；
4、定期开展同事交流会，分享沟通工作中学生提出的问题。
上面几点建议是我在工作中深有体会的，如有不对的地方还请领导不吝指出，我积极加以改正。相信在公司领导的英明决策及带领下，公司定会朝更光明的明天迈进。
第20篇：咨询主管工作总结
四月份工作总结
（署名）
四月一日入职到四月二十九日近一个月时间，现将本月相关工作总结上报相关领导。
一、
咨询部日常工作的开展
本月属于**暑期招生前段，各项准备工作如期进行。咨询部根据上级领导指示，严
2、关于开展市场调研的相关工作：
咨询部老师每人都参与一次市场调研，从市场中挖掘信息，查缺补漏。在每次调研结束后，每位老师均提交了《市场调研报告》。这次调研，对于**在2011年开展暑期招生扩充了新的思想，发现了人才和机遇，同时，对于竞争对手有了比较全面的认识。查缺补漏、完善自己成为以后咨询部工作的核心。
A、关于查缺补漏：同类型的竞争对手采用了课件指导咨询、来访学生（家长）
一站式服务的方法和理念，分析能力卓越，善于把握和调控咨询现场的氛
围，这些都是我们老师需要不断完善和提升的。
B、关于完善自己：从清明节假期回来以后，咨询部针对上述问题计划开展二
十个课时的集中培训，现已实现五个课时的学习。（企业内培内容在此之
后的部门员工辅导及激励中会有详细阐述）。
3、关于开展学员信息反馈的相关工作：
根据院领导指示，咨询部以职业规划师为主，咨询助理为辅，广泛开展学员信息反馈活动，旨在明确学校优势，规避招生风险，强化企业内控，对今年的招生提供宝贵的第一手资料。诸位老师落实到位，汇报及时。如表所示——
二、咨询部相关人员管理及培训课程：
1、咨询部在清明节后卓有成效的开展了“竞聘上岗”的工作，各咨询老师积极响应，努力准备，并基本达到了本次活动的预期：总结经验，理清思路，整理团队。
2、经过交流和磨合，现有的工作团队下设三名职业规划师，两名咨询助理。
3、工作目标明确：严格做好本职工作，一切服从2011年暑期招生。
4、岗位培训细化：（附表）
咨询部对内辅导安排
时间
课程课时参与人 主讲
4月12日
4月18日
4月25日 《消费者行为学总论》2咨询部 ** 《消费行为学案例分析及策略》3咨询部 ** 《营销行为学总结》3咨询部**
4咨询部 **5.3-5.7 《如何构建高效团队》
5.9-5.14 《羊是如何战胜狼的》2咨询部 **
咨询部 **
咨询部 **5.23-5.24 《营销心理学总论》2 5.25-5.30 《营销心理学案例分析》
4三、本月工作所暴露的问题：
1、工作没有精益求精；
2、技能培训的强度不大；
3、工作状态没有达到顶峰；
