推荐第1篇：学管师工作总结
学管师工作总结范文为大家整理学校学管师的工作汇报，学管师是教育行业新型的职位，负责在家长，学生，老师三者之间的沟通者的关系，下面是这篇学管师工作总结范文
学管师工作总结范文
一.本周为新校区第一周，也是我进入郑学开始工作的第一周，我所做工作主要就是：
1.整理和熟悉新校区
2.交接从老校区接过来的学生
3，对他们进行了辅导和交流，建立感情 4，和家长沟通与了解
5，接管新学生，并做试听课回访
二.在这个任务过程中，我得到了：
1.对什么样的学生给予什么样的关心也做到了心中有数
比如：a.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。
b.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理
c.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好
d.对于内向的学生，就施以更多得耐心与爱心，与他们找共鸣。
因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。 在这方面还要更多努力与探索。
2.对学管这个工作有了新的认识。它是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，它锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，它需要人有有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益与校区利益最大化。所以岗位虽然单一，但站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。
家长心理为1，提成绩 2，改变孩子坏的性格，3,改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯，4.有人辅导作业看管孩子。
学生心理：1.迫切想提高成绩 2.应付家长。3，别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法。 老师心理：
兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。
专职：1，赚钱。2，磨练自己，使自己有一技之长，以后参加招教，或去更好的单位发展。 我的工作任务就是满足家长需求，使学生接受自己管理，留住优秀的老师，是他们为自己学生尽职尽责的上课。
由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。
3，了解了自己所带学生的性格，和一些学生也有了友好的开端。
4，工作需有侧重点，分清主次。
把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。
三.下周工作重点
1.由于本校学生上课次数多，所以要做好课时统计与月测试卷的提交 2.马上要其中考试了，所以加强学生的复习力度，并与家长做加课工作。
3.本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解 4.对学生的心理要全方位更深的了解。
5.对老师和家长做好沟通工作。
以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。
推荐第2篇：学管师日常工作
学管师 工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责
一、学管师定位
学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。 是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置：学管师主管、学管师
（一）、学管师主管 岗位职责描述：
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；
4、配合市场部确定月度市场宣传主题；
5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；
6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；
7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；
8、负责控制退单、进行挽单的工作；
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；
10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；
11、负责校区会销讲座工作；
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
（二）学管师
岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作
1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询；
、
33、负责咨询回访；
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；
5、负责咨询者的跟踪服务；
6、负责学员服务；
7、负责小班排课、安排授课老师。
7、负责学员考勤管理；
8、负责学员成绩管理；
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；
10、负责学员日常回访，并记录；
11、定期召开家长会；
12、负责结课学员管理；
13、负责和制定班级的学习管理方案；
14、负责班级学员满意度调查；
15、负责组织学员参加阶段性测试；
16、负责接受学员及家长投诉处理；
17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；
18、负责组织召开课程展示会；
19、负责组织班级活动；20、负责校区交予的其他工作。
21、负责学员档案库建立与管理；
22、负责学员课时录入；
23、负责教师课时统计与核对；
24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三）
25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；
26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；
27、负责校区的课表编排与更新；
28、负责学员积分兑换礼品管理；
29、负责教师调课管理；
30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。
第一章、工作流程
学管师工作流程
第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优；
2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）
3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）；
4、考核学管师主管的量化；
校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个；校区有效学员在____名以下，学管师主管 管理班级数不低于__个
5、校区内学管师平均管理班级人数在____个；（以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整）
注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主 管。
二、学管师主管日、月工作轴
（一）、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）；
2、按时准确地向分校和校长上报日报；
3、检查学管师家长会召开、回访情况；
4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。
5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。
（二）、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长；
2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况；
3、撰写上月工作总结与下月工作计划；
4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则；
5、按时准确地向分校上报日、周、月报；
6、组织参加学程管理部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作。
7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴
（一）学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管；
2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；
3、学员日常回访、管理；
4、学员档案资料日常归纳整理。
5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管
（二）学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管；
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；
4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务；
6、完成月度工作总结和下月工作计划。
7、统计本月上课课时数及学员数上报
四、新学管师培训流程
（一）、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；
2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；
3、学管师工作流程，工作职责的培训。（学管师主管）；
（二）、考核 培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。
五、优秀学管师团队考核
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签
约率、月续班任务完成率等进行排名评优；
2、考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）
3、校区内学管师平均带班数不低于 2个。
六、自习教室管理制度
1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习登记表）
2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动 或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成；
3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；
4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事 情；
5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行沟通解决；
6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；
7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；
七、答疑老师管理制度
一、负责自习学生的答疑工作；
二、学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听 电话，不做与学习无关的一切事情；
三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的 相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现 孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；
四、做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；
五、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；
六、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问
题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；
七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关
学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快
解决；
八、答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业， 确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注 咨询师交代的特殊学生；
九、要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法；
十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；
十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情 况；
十二、做好答疑老师答疑记录表；
十三、如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教
室
八、课前说明会及首次课后反馈制度
为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。
1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长；
2、课前说明会须在新班开课前的 24 小时前完成；
3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及授课 目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；
4、课前说明会由学管师主持并记录，学管师填写《课前说明会记录单》，所有参会人员签 字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）
5、第一次课结束后，学管师应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人 员认真填写《第一次课后反馈表》。（详见附件十六：第一次课后备忘录）
6、存入学员档案中。
九、班级家长会召开制度
（一）、目的和意义
1、总结分析学员学习情况；
2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案；
3、联络家长、建立信任
通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。
（二）、会前准备
1、学管师的准备工作
（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管师主管； （2）、家长会中可能会出现的问题，并做好回答预案； （3）、准备学员学习的相关资料； （4）、家长会中话题提问；
2、教师的准备工作 （1）、准备学员的上课记录；
（2）、分析学员问题，和可行的解决方案； （3）、学员课上练习相关资料； （4）如有学员上课影像资料需提供。
（三）、家长会召开当天流程
1、家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；
2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参与；
3、会议开始前由学管师介绍参会教师、以及学员家长；
4、由任课教师发言，向家长回报学员阶段性学习进展情况；
5、学管师发言，主要沟通学员非学科问题；
6、家长提问环节；
7、授课教师也要记录学管师和家长反馈的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。
8、教学主任和学管师主管要根据需要，协助学管师和教师解决学员教学中的问题；
（四）、家长会后反馈
1、家长会后，学管师将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详 见附件十七：家长会记录表）
2、家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题；
3、会后，学管师要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并 告知家长；
4、家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教 学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施；
4、对于出现重大学习问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参与，必要时要调整 带班老师。
十、回访制度
（一）、学员授课前回访
1、首课前再次和家长确认上课的时间；
2、通知家长孩子上课应带的相关资料要准备齐全，以免影响上课；
3、通知家长孩子上课的教室；
4、解决家长其他问题。
（二）、新班第一次课后回访
1、回访的对象及顺序：学员、教师、家长；
2、第一次课结束前 5-10 分钟，学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课情况；
3、与参与第一次课试听的家长进行沟通，了解孩子上课的表现、授课教师的情况，注意体察家 长的态度；
4、课程结束后，向任课教师了解学员上课情况，包括师生沟通情况、学员配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交流中未了解到的情况等。；
5、向没有参加试听的学员家长了解学员的反馈情况，向家长反馈教师对学员的反映与评价，尤 其是积极的方面；
6、与学员、教师、家长的交流过程、内容、及反馈记录到学员回访中。
（三）、回访频率
小班课的学期比较短，学管师定期跟踪回访，每个月回访数量不低于 2 条，并及时录入回访 日志；
（四）、日常回访：
1、确定每天要进行回访的班级，回访的目的；
2、确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话题可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东 西，更有针对性，要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；
3.回访前准备工作：想象一切家长可能会问到的问题，做好预处理（要提前与授课教师做好学 员学情了解）；
4.回访的结果：学员目前存在的问题，计划对学员采取教学与管理方案，要与家长达成共识；
5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚；
6、对异常情况要及时向相关部门或者学管师主管汇报，做好预案准备工作，必要时及时召开 家长会。
（五）、结课学员回访
1、定期与结课学员联系，了解近期学习情况，及时向家长传达校区的一些优惠政策、公开宣讲 课、书籍领取等信息，做好学员续报准备；
2、让学员到校区进行自习，会有老师进行定期阶段性答疑；
（六）、回访的形式
有效回访形式主要有：电话、面谈、电子邮件、短信等形式。
十一、学员日常管理工作规范
（一）、学员安全管理
1、课间不追逐打闹，不随意离开校区，一经发现及时教育、制止；
2、不在校内乱涂乱画，不得恶意脚踢、损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏公共设 施，否则照价赔偿；（详见赔偿制度）
3、严禁学员爬到窗户上向外张望或扔垃圾，伤害他人；
4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者，一 经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任；
（二）、学员日常管理工作条例
1、学员课堂管理；
2、学员自习管理日常管理责任划分；
3、学员心态管理：严禁出现连续上课两周学员没见到过学管师，做好学员的学习动机、兴趣、行为、学习态度、学习习惯等各方面非智力因素的开发与培养；
3、学员成绩管理：每月定期督促教师做月测试，将月测试试卷分析告知家长，并邀约教师、家 长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决方案，提升客户满意度。
（三）、管理好学员的具体措施
1、沟通
学管师要和授课教师、家长和学员进行沟通，全方位了解学员的各项基本情况，真正做好学 员在学大学习期间的管理者；
2、疏导
（1）、心理疏导
根据学员的性格特点，通过与家长的沟通，制定具有针对性的心理疏导方案； （2）、帮学员建立自信
A、要对学员在学习中的点滴进步予以肯定和赏识，以恢复其在学习上的自信心，不在排斥学习； B、通过班级学员的鼓励、互助帮助学员建立自信； （3）、加强情感沟通
在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些与学员兴趣的交汇点， 努力成为彼此信任的朋友，让学员多参与校区组织的各项活动； （4）、注重细节
和一些成绩不太理想的学员谈话时，注意使用一些中性的词，杜绝“差生”、“成绩差”之类的 词汇。对他们的家长，更要用一些鼓励性言语去说服。总之，多发现学员身上的闪光点，多向 家长传递学员进步的信息，借以提高家长对孩子的信心，努力成为家长和学员的朋友。 学员管理工作，重在关注学员的心理动态、明确家长的内在需求，贵在平时对学员点滴入微的 关心和关怀、与家长及时有效地沟通，日常多观察、多角度、多策略地因才施“管”，关注学员 成长的每一天。
推荐第3篇：学管师管理制度
学管师岗位职责
1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。
2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。
3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。岗位细则：
1、接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的 学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。
2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的 需求和特别要求，以便更好地管理学生。
3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学 生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。
4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长， 原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结，存档。
5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有 按时到达的，应立即与之联系，做出调整。
6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认
7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是 否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。
8、学管师应经常与家长保持交流，及时反馈学员在八人的学习情况，与家长 建立良好的关系，共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次，时间最好安排在周二和周五的晚上；非全托学员一周至少与家长沟通交流一次，时间自定。学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议，详细汇报学员在八人学习情况和每个阶段的变化，妥善地处理好家长提出的意见和建议，同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。
9、学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序， 保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。
10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间，或学员申请更换老师 的，学管师首先应做好思想工作，并将需变动的情况报告给教务主任，共同协调完成。
11、学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理， 非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。
12、学管师每周负责统计教师的课时数，交给教务主任，当做教师课时工资 依据。
13、每月月底写一份工作总结，总结工作中的得与失，上交给教务主管 完成校区领导交办的其他各项工作任务。
学管师岗位日常工作要求
1、新生上课前，学管师拿到档案要和每位认课教师沟通学生教学问题，督促 教师撰写教学计划和第一次课的准备工作，并和家长电话沟通，表明自己的身份告知联系方式。
2、学管师要管好学生，不让学生在教学区随意走动、说话、打闹等，发现一 人扣该学管师 元，当班期间不再指定的区域管理好学生的一次扣罚 元。
3、学管师对学生的课时统计要准确，如有出现一次扣罚 元，学生超课时， 处罚 元每节。
4、学管师没有按照规定管理学生档案的，扣罚 元每次；学管师接到学生或 者老师的调课请求或者请假没有及时上报教务协调的，每次扣罚 元。
5、学管师的对教师填写的课时要核查并签字，字迹模糊不清或填写错误未被 查出的一次扣除学管师 元。
校区教务主管岗位职责
一、教务主管在校区校长的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育 工作。
二、要学习精通教学管理业务，熟悉现行版本的各年级教材，按照教学 计划和每位学生的需求落实教学。
三、熟悉每一位专兼职教师的教学能力及授课风格，熟知每一位学生的 学科弱点和性格习惯，针对性配对教学。
四、认真听取和搜集学管师、授课教师反映的情况，分析总结教学中出 现的各种问题，指导学管师、教师做好学生的管理和教学工作。
五、在日常排课过程中必须准确及时，提前通知教师和学生双方，如遇 变化，做好调课，再行落实，不得出现教学事故。
六、协助校长做好对专职教师和学管师转正、晋级、评优等方面的考核 材料整理，并提出意见。
七、协助校长定期或不定期召开教师、学管师等方面的各种业务会议， 总结促进教学工作。
八、收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校长提出合理 化建议。
九、做好内部学员的再开发。
十、完成交给的其他各项任务。
教务岗位日常工作要求
1、教务员从咨询师处认真听取学生情况并准确传递给任课教师，并对教师 第一次上课提出要求以及注意事项，如没按要求做到一次扣罚 元
2、教务排课调课时间拖拉和通知错误，出现有学生无老师、有老师没有学
推荐第4篇：学管师业务流程
学管师工作环节及服务策略
为帮助学习管理师理顺日常工作各环节，进一步规范和强调在各工作环节中涉及流程及所实施的服务策略，特对学习管理师各工作环节及服务策略作如下强调说明：
学管师各工作环节及服务策略
工作环节 标准要求/服务策略
第一次回访 1.时间：接收档案后的半天之内要首次电话回访家长；
2.目的：向家长作自我介绍，初步建立感情和信任；向家长了解更多学生的信息，便于后期的管理；
3.准备：回访前要向咨询师了解是否全款，请咨询师先与家长打个招呼，介绍说明学生后期的管理由某学管师主要负责，以便于学管师与家长初次接触时，家长不觉得唐突，更易接受；
4.回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容，如通知上课时间等，要在当日内录入回访日志；
5.服务策略：a、回访前，先和咨询师沟通交流，确定是否可以打电话，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等；b、要背熟第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。c、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。
第一次课前
课前通知
1.学管师根据排课老师提供的排课安排及课程表，通知家长及任课教师；
2.上课通知要确保有效。不仅要通知家长，还要确保学生可以得知，将上课通知情况及时录入回访日志；
3.小班开课情况，应把上课时间段，课室准确无误的告知家长，避免学员第一次找不到自己所在班级。
4.服务策略：课前通知及时、准确无误。
课前交流
1.两会：①教学讨论会：由学管负责组织，咨询师主持，参加人员是学管、咨询、教师。②教学座谈会：学管与家长约定时间，学管师主持，参加人员是学管、咨询、教师、家长、学员。
2.交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间40分钟左右，以交流充分为准。尽量提前，给老师留出备课的时间。
3.交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。
4.交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《学科能力测试单》、《个性化测评报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给教师查看。
5.交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。学管师和咨询师一起为教师的备课提出中肯建议。
6.交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到回访日志。
7.交流会后，要将《第一次课后反馈单》交给教师，让其第一节课后填写后提交。
8.交代教师档案里的文件使用完毕后，返交给学管师存档；
9.小班学员情况人数，课时量应在课前与任课老师沟通到位。
10.服务策略：课前交流做到有效，为第一次课做好充分准备。
课前接待（个性化，小班同用）
1.第一次上课前一天，要提前打电话，确定家长教师了解上课情况。
2.课前要再次了解学生资料，做好接待准备，并提前10分钟在教室前等待。
3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如咨询师正接待其他家长，可自行接待。
4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室上课。
5.尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。
6.如果家长不立刻走，可根据时间做进一步交流。
7.如果几个家长同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。
8.服务策略：给家长留下良好印象，安排做到井然有序。
课后回访
1.目的及重要性：了解家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重
要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。回访的对象及顺序：学生、教师、家长。
2.过程：
a、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。
b、学员或家长填写意见反馈表，交学管师存档；
c、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、
学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取《第一次课后反馈单》，存入到纸质档案。
d、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。
e、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。
f、第一次课后要收取教案，查看课后记的填写情况，并存入纸质档案。
3．小班，学管师应做课后学员学习情况反馈，了解学员对老师的上课满意度，做好记录存入班级档案。如有个别学员不满意，应及时做好跟踪服务，避免不必要的退费。
4，服务策略：了解效果，找出原因。
分析回访结果
1.如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽 量不用调整教师。回访后及时召开教学交流会。
2.如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师 的准备。（小班应同老师沟通，在教学上有所改进。）
3.如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做 好挽单的准备。
4.服务策略：分析解决家长问题，提升家长满意度。
第一次课后 第一次课后结果应对措施
一、组织召开教学研讨会
1.组织教师、咨询师、排课老师（若有时间）交流，分析客户的不满，多方讨论， 提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。
2.将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得家长认可。
3.将交流过程、结果及家长的反应填入《教学研讨会记录》，存入纸质档案，并在 当天录入。
二、协助排课老师重新匹配教师（仅个性化学员）
1.确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能快速取得学生喜欢与认可；确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求，将调整结果告知家长。
强调：梳理此段时间内重点解决的问题和影响重大问题需要解决的办法。
第一次课后至第一个月 协助教师制定阶段性教学计划
1.如果第一次课后满意，或调整后家长满意，学管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性教学计划》。
2.在第三个周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息。
3.第四个周要督促教师完成并收取教学计划。
4.检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化。
5.第四个周上课时，教学计划由学生家长签字认可后，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档。
6.将递交和存档情况录入回访日志。
7.告诉教师教学计划在后期根据学生的实际情况灵活调整，并将调整情况及时通知家长。
8.小班教师应做好班级阶段性计划，计划交给学管师放入班级管理档案。
制定管理计划
1.接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。
2.从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。
3.个性化管理方案的设计主要包括对学生情况分析（心理、性格、习惯、学习状态等）、学生管理目标（能力、习惯养成、学习辅助等）、学生管理阶段（分几个阶段，每个阶段的时间长度，管理方式，具体做法）、管理效果预期、需要家长配合的方面等。
4.在第三个周，对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案；
5.第四个周，完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性。在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档。
6.小班，学管师应做好班级的管理方案，放入班级管理档案。
定期回访及录入（个性化，小班同用）
1.第
一、二个月，每周不少于一次回访；
2.第三个月以后每两周不少于一次回访。
3.回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者，可少作回访，家长不太稳定者，可多作回访，多进行交流。
4.每一次回访都要及时记录到日志。
5.对异常情况要及时向相关部门反映及向上级汇报，对家长提出的合理要求，及时给予满足。 定期召开家长交流会（个性化，小班）
1.每月要针对每个学生组织一次家长教师交流会。（小班召开家长会，在期中或期末。）
2.交流会时间可安排在周三至周五，具体由学管师根据家长及教师的时间协调。
3.参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师及排课人员若有时间尽量参与。
4.交流会要有记录单。
5.会议目的是让家长和我们之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在佳绩的学习情况，在佳绩的进步情况或后退原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力。
6.交流会要有过程记录及成效，让家长在会上有所收获。会后要将交流记录与结果及时录入到回访日志。
关注学生考试情况和成绩变化
1.了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试。
2.对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可；或者教师拟出试题让学生带回家，家长监督学生完成，下周上课交回教室批改。要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查缺补漏。（小班教师可以统一试题，作阶段检测。）
3.对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在日志，并要求教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案。
4.在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能不能提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。
5.考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。
6.个性化学员，小班学员成绩应及时录入成绩表，方便日后查阅对比。
检查作业
1.根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。
2.作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。
3.学管师督促老师并检查学生的作业完成情况。
4.要将作业完成情况及时与家长交流。
关注学生成长变化
1.要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给 予化解。
2.给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化详实记录，并及时反馈给家长。给学生人生目标及规划的指导。
3.让学生在佳绩学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。
4.协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。
5.要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导。间接影响或直接指导
学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在佳绩教育的成功。
总述：学管师是家长关系维护的重要实施者，我们要以“精，准，细，严”的工作准则来维护和管理好我们佳绩的每一个学员。
推荐第5篇：学管师问题总结
1.家长认为花了大钱把孩子送到尚书坊来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。
2.很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。
3.考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提到及格怎么办
其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。 也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。
4.孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效果怎么办？
没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。
5.家长认为尚书坊是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对尚书坊不满怎么办？
这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。
6.一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。这也是属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象？
7.孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。
同上 成绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果？ 更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。
8.家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做出来来，该背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提高成绩，就不用上课了怎么办？
这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。。。。。
9.家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都要了如指掌怎么办？
沟通到位！
10.家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？
沟通到位！孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。
11.家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜欢学管了怎么办？
主观问题！
沟通到位
12.家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难，可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。尖子生，拔高不难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升空间的。
13.新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课，但是老师迟到学管怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么不妥？反正老师也会给我补上怎么办
主管思想问题！对
于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是很大的不利。
14.新生入学须知上说特殊情况需提前24小时通知学管，但孩子突然生病怎么办，还有一些老师,孩子在上学路上了，又突然跟学管说不能上课，孩子也是有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德，要对得起孩子前途，要珍惜孩子的时间，要遵守合同约定，双方承担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回，尤其是路途上花很多时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给家长解释就非常难怎么办
加强老师的管理！由校长，教学主任，学管联合出面。 15.排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办
这不是问题！ 16.孩子考前压力大，家长也急怎么办
考前心理引导
17.孩子在尚书坊对异性有好感，被家长发现了，家长非常恐慌，认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来尚书坊怎么办
沟通
18.孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也无能为力怎么办 加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。
19.孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不
好意思怎么办
制度是制度，人情归人情！情感不能代替一切！对孩子严格要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。
20.孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这样更划算怎么办（而且孩子从来不陪读，只来上精讲课，老师的一言一行也好像跟尚书坊没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师给孩子的感觉）怎么办
家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别说明到位！
21.老师课排满了，孩子想加课都没办法，突发情况损失的课时也没法补怎么办
属于管理问题！不是技术问题！
22.孩子临近高考，代课老师告诉他你现在上课没什么效果了（私下），孩子的课时就没法完成了怎么办
代课老师的主观思想！加强与兼职老师的沟通。
23.孩子临近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程突然中断，而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动，课时损失很多，家长也非常不满怎么办
加强管理！
24.亲子关系走极端的家庭，有的家长对孩子从来不管不问，孩子人际关系比较冷漠；有的家长天天管孩子却管不住，孩子对母亲都不尊重，何况其他人呢，这样的家长又寄全部希望到尚书坊，对于这样的家长我们如何与其沟通
同第2题
25.孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话，来尚书坊就是为了
应付父母交的钱，一点心思都不花到学习上，父母又与孩子沟通存在严重障碍的，家长希望我们直接与孩子多沟通，但是我们有时也感觉无能为力，家长知道后就会后悔把孩子送到尚书坊来怎么办
功到自然成。要关心孩子，用心对待孩子，慢慢建立信任感。 26.家长不信任我们，也不信任自己的孩子，只是在尽法律监护人职责把孩子送尚书坊，我们怎么对待这样的孩子。 按章办事，沟通到位。
27.孩子觉得学习是件痛苦的事情怎么办
思想引导！ 28.孩子没有目标怎么办
管理方案要细化！分解目标，帮孩子建立起兴趣和成就感。和老师一起帮助孩子 建立目标！ 29.孩子上课了不与老师互动怎么办？对于初期孩子的不主动，老师和学管要做好与学生的沟通工作。并能发现孩子的兴趣点，通过孩子喜欢的内容或方式引导进入教学与被教学的状态。 30.孩子不服管教，做作业陪读期间一直跑来跑去怎么办（总是有借口）这应该小学生偏多些。好动型的学生，同样首先我们要了解孩子，而且应该较为深入地了解孩子的内心世界。鼓励为先，罚戒为次。采用渐框式方法帮助孩子培养良好的自习习惯。如第一次要求孩子30分钟好好自习，第二次40分钟，第三次60分钟。。。。。。依此类推。
31.孩子单纯的认为学管让他上课只是为了消耗课时怎么办？这是与孩子和家长的沟通要细致到位，要让孩子明白，课时是提升的
保障，学管老师所做的一切，都是从孩子的提升角度出发。 32.孩子觉得上课没效果，很无聊时，从而不想来补习怎么办。 这是孩子的主观思想问题。需要学管，老师和家长的三方面配合。 33.兼职老师经常变动时间，私自跟孩子协调，不经学管允许，造成课时差异等怎么办。加强兼职老师的经律性管理。
34.家长认为“学管师全程跟踪”主要是指只要他孩子有来，学管都要监督他做作业并给其检查作业等，怎么办？建议尚书坊配备专门的陪读老师，专门负责孩子作业解疑答惑。这是引导问题。概念性的认知。全程跟踪指的是对于孩子的学习与成长过程，我们都会进行把握与调控，并不是说一定要时时刻刻都要跟在孩子身边。
推荐第6篇：学管师助理总结
学管师助理总结
在刚刚进入华贤担任学管师助理，通过学习和自我摸索，我很快地适应了我的工作环境和内容，并有条不紊的执行每项工作。刚开始，我在管理他们的严与松方面把握不准，在经过一两个星期后，慢慢掌握区分对待，适时严松；在此过程中，我认真负责完成每一项工作，出现过几次意外，但都能够妥善解决；我还认识到，每一个学生都必须认真地管。
当我得到学管师助理这个职位时，我仔细思考了学管师的职责。学管师不是传统意义上的班主任，而是学生乃至家庭学习的咨询师和管理师，是知识的策划者和管理者。作为学生家庭的学习顾问，根据孩子的个性特点、学习基础、学习能力和孩子家庭的期望，说出我的建议，然后再全程跟踪这个措施的实施效果。 同时，我去了解了学大教育的学管师。学大教育的学管师的职业定位为：计划、组织、调整和监控。工作职责为：1）了解个性化辅导流程；2）接档，并建立及更新纸质档案和电子档案；3）协调排课，做好学生、家长、老师沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣贯落实；4）学习过程管理；电话回访，档案管理，学员管理，课时管理； 5）投诉处理； 6）提高客户满意度，树立口碑；实现二次销售即续费；7） 配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务。 对照学大教育的工作职责，我觉得我们基本上已经全部做到了。在华贤，学管师都是兼任，而兼任的三个学管师教学或其他任务都较重，在学生管理上可不是那么太紧密。我觉得学管师应该能够每天都了解学生的学习进度和作业的完成进度来进一步合理分配，学管师并不只是要熟悉了解学生，也要做好学生的整个所有学习的统筹规划。
学管师是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，要把握各个不同方的心理：
家长心理：1）提成绩；2）改变孩子坏的性格；3）改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学习方法与习惯；4）有人辅导作业看管孩子；学生心理：1）迫切想提高成绩；2）应付家长；3）别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法； 老师心理：
兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快；
专职：1）赚钱；2）磨练自己，以后靠编制，或去更好的单位发展。 不管是学管师或则教师，都该把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。
我觉得对于什么样的学生，应该采取相应地交流沟通方式：
A.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关；
B.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理；
C.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好 ；
D.对于内向的学生，就施以更多得耐心，与他们找共鸣。
因为学生性格多样化，应该在了解学生性格，并结合学生和家长的心理后，再制定学生的学习计划，并不是单一的考虑学生的学习情况。
以上是我担任学管师助理的工作总结和自己的一些浅薄的认识，还请指正。
总结人：杨祥
时间：2013年8月27日
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学管师岗位说明书
第一部分 岗位说明
一、基本资料
岗位名称：客服部学管师
所属部门：客服部 直接上级：客服部经理
二、岗位职责
（一）概述
在客服部经理的直接领导下， 全职负责学员和教师管理， 科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。
（二）工作内容与职责 1.新学员接待
对刚报名的学员信息， 做信息录入。 应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系， 了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。
2.档案建立
2.1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。 2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。
2.3 回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。
2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。 2.5 排课表。制定排课表， 每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。
2.6 学员成长记录表。
2.7 问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。 2.8 学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。 3.科学排课并通知
由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样， 教师的空闲时间也都不同。 编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。
4.选派任课教师
应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一， 一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。
5.科学编制签到表，及时核消课时 5.1 签到表按照小学、初中、高中一对
一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。
5.2 消课
消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。 二是根据学员电子信息档案， 每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。 学
1 员剩三次课时应及时通知家长续费。
6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。7.管理教学
7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。
7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。
7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。
7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。
7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到， 如有迟到早退现象， 要做好详细记录并让本人签字确认 。
7.6 检查教学计划与教案。
7.7 跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。
7.8 妥善处理调课问题。原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况特殊处理，并做好记录。
8.初次课课前接待
热情迎接家长，为其做具体介绍，并说明自己负责对接家长。如家长提出有关问题，应坚定自信，合理回答。
9.调查满意度
定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周，每周一次，也可微信沟通。⒉老学员2-3周一次。
10.引导续费、升级课程 挖掘学员与家长的实际需求，提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。
11.分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。12.统计学员积分，每 2 周 1 次进行公示。 13.统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案。 14.协助其他部门工作
其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。
三、其他职责
完成上级交办的其他临时性工作。
四、岗位关系
⑴直接受客服部经理管理、监督； ⑵直接管理行政接待人员、教师； ⑶可晋升客服部经理； ⑷可向其他部门平移。
五、工作时间
本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。
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个性化教育“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竟自由。”
一、化学高级教师，2002年退休，2007年，已经65岁的常老师重新出山，加盟学大教育，干的还是他的老本行：化学老师。
常老师说，之所以65岁还来转型搞个性化教育，冲的就是这个机构的先进的教育理念。 常老师举了一个例子：他曾经教过一个男学生，那年读初三，性格很野，每天上学书包里还带一把菜刀，动不动跟人打架，好多老师都说这是一匹驯服不了的“野马”，没人愿教他，也没人敢教他。常老师自告奋勇去亲近这孩子，发现这孩子只所以这样，是因为在家里缺少爱，在同学中也没有朋友，还有人总欺负他，缺乏安全感，为了保卫自己，才背把菜刀来武装自卫。这孩子其实有很多优点：讲义气，懂感情，只要你对他有一点好，他会向你掏心窝子„„在常老师的帮助下，孩子顺利考上了高中，之后到旅游学校学习，毕业后分到保利剧场。后来成长为一家国际演出公司的董事长。每个教师节，只要他人在北京，就一定会来看常老师，总说是常老师改变了他一生„„很强调关心每一个学生，爱每一个学生，也很注重后进生的转化。
“你真好！”郭浩一愣，常老师接着说：“没想到这么大的雨，你居然没有迟到，还提前了10分钟，说明你是一个守时守纪的人！”“你真是个上进的孩子！很多学生都在暑假出门旅游，而你却放弃游玩的机会，冒着酷暑来补习功课，还如此认真，可见你的决心。这是良好的开端，要坚持下来！”郭浩的家长打来电话：孩子回家可高兴了，说终于有人把他当人看了！常老师听了，心里酸酸的：这孩子也不容易啊！“老师，您知道我是差生吗？您如果知道我很坏，您还能这样尊重我吗？”“每个人都有过去，每个人都有未来。你不是差生，你很棒！小孩子犯错，上帝都原谅。老师相信你能改正缺点！”
二、段丁香，1982年出生，宝鸡文理学院化学系毕业，之后分配到一家省重点中学担任化学老师，2008年，她自己为自己未来的人生作了一次选择：离开公立学校，到体制外的学大教育机构，专业没有变，还是化学老师。段丁香快人快语。她说，她之所以选择放弃公立学校，是觉得那里机制太老化，论资排辈，年轻人机会太少。而且，从20多岁一脚踏进学校大门，你就能知晓你20年、30年后的生活状态„„因为身旁的那些中年、老年教师就是你的明天、后天„„ 个性化教育比学校的“大班教学”更具有挑战性。段丁香说，光说备课，就能看出差异。在学校，老师只要备一套课，按照规定的进度走，如果一个班上有50个学生，有30个人跟得上，其中20个人优秀，你就是个好老师„„在学大，不行！你得为每一个人备课，哪怕都是初三的化学，跟一个考80分的学生备课和跟一个考30分的学生备课，肯定不一样。哪怕是同一个学生，有时候还要备两套甚至三套方案，因为学生家长传递给你的信息往往是有水份：明明只考了20分，为了顾面子，说考了“50多分”，但这两种程度的学生是不可能用同一套方案的„„
一堂课，如果你准备了三个知识点，一个小时之后，你发现学生都会了，怎么办？那你得储备有第四个、第五个知识点„„
从总体上看，个性化教育模式下，年轻老师成长速度比较快，因为没有太多传统模式的包袱，和学生的年龄差距也小一些，沟通起来要容易一些。
段丁香第一天见到这个孩子，在没正式上课前，她就跟这孩子神聊：聊周杰伦、杰克逊，聊超女、快男，后来也聊到了中东，聊到迪拜的七星级大酒店以及其它地标性建筑，还有中东的风土人情„„李晨被她一通云山雾罩之后，佩服得五体投地，“哎呀，段老师你太有才了，你连迪拜都知道得这么详细啊！”段丁香笑着说，其实，她的那些知识都是从网上搜的，现在网络太神奇了，你只要输几个关键词“百度”一下，“谷歌”一下，就什么都有了。„„让学生佩服你，崇拜你，这只是个策略，目的是要让他愿意跟着你学习。
。段丁香说，她的话刚好相反。她对女孩说：“看你，你多幸福啊！人家的孩子只有一个爸疼爱，你有两个爸疼你！你赚大了！”女孩说：“哎呀！香姐，你说对了！我也是这么想的！”对于女孩一身名牌打扮，有些老师说“看不惯”。段丁香的观点是“儿子要穷养，女儿要富养，要不然将来长大了，人家用一块面包就把她骗走了！”女孩又说：“哎呀！香姐，你咋说的和我继父的话一样呢？”
因为有很多共同语言，女孩很信任这个叫“香姐”的老师，也很乐意来上她的课。下课时还嘀咕呢：“在学校上化学课，一看那些元素符号就瞌睡，老盼着打下课铃，咋上香姐你的课觉得化学其实挺有趣的，一堂课怎么一会儿就下了呢？”作老师的就得陪着孩子，哪怕再晚，也要把最后一个孩子交到家长手里，自己才能回去，虽然是学科老师，也要关心学生的心理状态，发现孩子与家长闹矛盾了，与学校里的老师、同学闹矛盾了，甚至早恋了，感情受挫了„„都要去关心，去疏导„„
“香姐”的名声在同学中传开了，段丁香笑着说，“孩子们都有从众心理，所以，现在都排着队要我上课，我成了‘卖方市场’”
三、接力棒首先递到了排课师荣华的手上，按惯例，荣华迅速与咨询师徐老师沟通，了解到，张伯伦像很多文科类艺术考生一样，数学基础非常薄弱，对英语学习兴趣不大，连单词都不愿记，语文和文综是相对的强项。成绩不提高的原因是没有系统的复习计划，尤其是英语、数学基础知识漏洞太多。
针对张伯伦的学习情况和性格特点，荣华提出了排课和选择老师的目标和方案:
数学科目：教师必须从课本入手，让学生了解课本所学的内容和高考模式，要从最基本抓起，一步步提升，并且要详细解答疑问。这个老师必须既细心，也耐心； 英语科目：教师必须能够带动学生的学习兴趣，并且和孩子用英语有更多互动，让孩子由被动学习转变为主动学习，这个教师在方法上应该是个高手；语文和文综：这是学生的相对强项，也是他的兴趣所在，与之匹配的老师必须是可以拔高的，要在原有基础上，让学生上升到一个新的高度。 下一个接棒的是宋美美，她是张伯伦的学习管理师。上课前一周，宋美美给家长打电话，从家长那里了解到，张伯伦虽然是个学习主动性比较强的学生，但偶尔也会犯懒惰毛病，他的另一个特点就是不喜欢上早晨8点的课，除了早晨起不来外，张伯伦说，早晨公交车人太多，
怕挤。
宋美美决定就从这一点入手来改变学生，她找张伯伦谈话，告诉他，高考不只是文化知识方面的考核和比拼，更是对自己耐力和韧劲的考验，做大导演、大摄影师也不光是镁光灯下的成功与辉煌，更多的是吃苦和磨砺，如果连早起都很困难，如果连挤公汽的勇气都没有，又怎么能够成就大事呢？“响鼓不用重锤敲”，宋美美说，张伯伦是个很懂事的孩子，那之后，他上课从不挑时段，也不迟到，高考结束后，还经常看见他背着大大的摄像机，坐公交车出门去拍片。
2008年9月10 学大教育公司在北京大学“百年讲堂”举行7周年庆典，刚刚跨进中国传媒大学校门的张伯伦作为学生代表讲话。那一天，拥有2800多个座位的北大“百年讲堂”座无虚席，吴娥和她的北师大教师团队也在其中。她们第一次听到了那个幸运的大男孩的心声
推荐第9篇：学管工作总结
2013年春季学期工作总结
本学期，学生管理工作紧密围绕辅导员管理和学生管理两条轴线为重点展开工作，不断加强自身建设，增强服务意识，提高工作质量，完成了各项工作任务，现总结如下。
一、深入开展三抓工作，即抓安全、抓管理、抓建设，提高学生综合素质。
1.安全无小事，责任常在心，时刻抓好学生的安全教育工作。本学期着重从以下几个方面抓安全教育工作：一是建立全面广泛有效的学生安全联络网。建设一支学生安保队伍，由学生会负责，覆盖所有班级和寝室，一旦学生中有任何风吹草动，能够第一时间知晓，及时处理各类偶发事故，将事故处理在萌芽之中；二是开展学生公寓用电用水安全检查。本学期多次组织学生干部到学生公寓检查大功率电器，收缴了热得快、电饭煲、酒精锅等危险物品。三是开展以安全教育为主题的班会活动，加强学生的安全教育工作，如防盗、防骗、防火以及大学生网络交流等安全专题活动。四是加强节假日的安全巡逻和学生安全责任状等工作。每逢长假，我们都会精挑了责任感强的学生干部全天候值班，确保假期财产安全。同时在校学生必须签写《安全责任书》。本学期三月到五月期间，其他院系多次出现学生安全事故，严重的甚至有学生跳楼自杀现象，计科院没有发生一起学生安全事故，保障了教育教学的正常开展。
2.抓学生日常行为文明教育，提高学生综合素质。
本学期，我们对学生旷课、晚归、表彰及处分等方面建全了日常行为台账，详细记载学生在校三年来的日常行为表现。并将学生日常行为与评优、评选奖助学挂钩。为了抓好学生日常行为规范，配套建立了《辅导员谈话问训制》和《辅导员每日查班制》。通过认真落实、积极推进，加大对学生的教育转化和处分力度，我院的到课率、教寝室清洁卫生有了显著的提升。
3.狠抓寝室建设，连续两次被评为“和谐寝室建设”先进集体。在寝室卫生方面，我院以“创建和谐寝室”活动为契机，推动学生公寓管理水平。本学期，本着“奖优罚差”的工作思路，开展了一系列工作，对优秀寝室进行大力表彰，每周以学院评定的较好寝室为依据，对上榜寝室给予物质表彰，每周一兑现，极大地激发了学生参与到和谐寝室创建的活动中来。
二、认真开展学生主题教育和素质拓展学习型活动。
1.结合奖助学金发放工作，开展感恩教育活动，内容丰富，效果显著。
三月，我院结合国家奖助学金发放工作开展了感恩教育活动，其中包括：①励志文章阅读活动。我们将2012年度国家奖学金获得者的事迹材料印发到同学们手中，组织阅读学习。②三月中、下旬，各班级大力开展“写一封感恩的信”教育活动；③开展感恩教育实践活动。我们组织大
一、大二的所有在校的荣获奖助学金的学生利用中午休息时间在信息大楼开展大扫除、清理墙壁污迹活动。
2.认真开展学习雷锋系列活动
三月至五月，我院开展“学雷锋电脑义务维修”和“校园环保行”等学习雷锋系列活动。活动由计科院分团委、计算机爱好者协会主办，共发放了1000余份学雷锋义务维修电脑宣传单，在学院图书馆和信息大楼开设的2个义务维修点，志愿者们耐心地为师生的电脑杀除病毒、重装系统、优化系统、硬盘分区、安装驱动、组装电脑，并回答购机咨询、讲解日常维护知识，共义务维修电脑百余台。
3.认真开展红五月评优表模学习活动。
根据学院评优通知精神，我院各班级加强宣传引导，通过民主、公平、公正的形式评选出一批优秀学生干部、优秀团员、优秀学生和优秀班集体，产生了如李鹏、陈必运、唐炜棣等一大批优秀学生代表。通过对他们的先进事迹学习，通过先进性示范教育活动，在学生中形成了争先创优、催人奋进的良好育人环境。
4.开展第九届桃花文化艺术节网页设计大赛
5月8日晚上，我院举办了第九届网页设计大赛。本届网页设计大赛以“网络E世界，我SHOW我精彩”为主题，历时一个多月，共收到各院系学生网页作品56幅，经过初赛和预赛，最终共有10幅作品进入决赛。最终网络1101班李鹏同学设计的《信息中心服务网》以95.17分摘得桂冠，网络1101班唐炜棣同学设计的《湖北省来凤县第一中学》和2012级嵌入式陈新龙等同学设计的《仙桃职院满城摄影》获得二等奖，获得三等奖的作品分别是：软件1102班代群同学设计的《体操之乡，牵手宝岛》、12级3G移动商务顾星星同学设计的《秦时明月，秦粉之家》、网络1101班洪英同学设计的《我的心
灵小阁》等作品。
5.认真做好10级毕业生返校毕业工作
6月初，为保障毕业生返校工作安全有序开展，我们制定了《10级毕业生返校工作计划表》，就10级毕业生返校，开展了一系列活动，如文明离校主题班会，签订《毕业生文明离校安全责任状》，毕业生访谈等，学生毕业工作按计划井然有序进行，6月15日，10级毕业全部安全离校。
本学期来，我院还开展了其他活动，如：红五月评优表模、大学生运动会等活动。学生管理工作取得了一些成绩，但也存在许多不足，如学生思想素质的提高等方面还需要进行思考与探索，更深入细致开展工作。
推荐第10篇：学管工作总结
2011～2012第一学期工作总结
在这个学期中，我担任信息工程系学工秘书工作。从原来的专职教师岗位，转换为学工秘书岗位，有了很大的变化。经过一段时间的调整适应，我很快完成岗位上的转变。一个学期的时间并不长，但是工作中的事情却是很多，事无巨细，纷纷杂杂。下面将一学期的工作总结如下：
首先，在思想政治方面，坚持一名党员的标准严格要求自己。认真学习党的基本理论，特别是认真学习科学发展观，学习党的十七届六中全会精神，落实中央教育工作会议精神，学习教育中长期发展纲要。注重自己在政治理论及业务知识等方面的学习，用理论武装头脑，促进业务水平的不断提高。只有加强学习，工作能力及工作水平才能够提高从各方面不断提高自己，充实自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力把自己锻炼成新时代的合格的人民教师。
其次，日常工作，作为一名学生工作秘书，积极协助系部领导和学工部及团委处理好各方面的工作，包括学生日常管理工作，学生思想政治工作，学生宿舍工作，学生活动等，完成系部做好交办的各项工作，及时了解学生的思想、学习、生活状况和09级学生的顶岗实习情况。定期召开学生会及各班班团干部例会，与学生们进行交流沟通，积极引导他们开展工作。本学期主要完成了以下具体工作：
一、学生思想政治工作建设
1、加强入党积极分子的培养，举办业余党校初级班的培训，并参与党课的授课。
2、确定了重点培养对象。
二、完成了新生入学接待。
9月10日～12日，组织学生会干部配合学院和系部完成了2011级学生入校接待工作。完成了编班、分宿舍、接待、入党教育、迎新晚会等各项工作。
三、加强学生的日常管理工作
1、开展以抓学生上课出勤为重点的阶段教育，将查考勤工作做到实处，通过入宿舍检查、召开班会等形式，督促学生出勤，达到了较好的效果，使我系形成了良好的学习风气。
2、开展“安全教育报告会”、“每周例会通报”等各种形式的安全教育，注重加强对广大同学人身、财物、宿舍用电等安全问题的正确引导，并及时通报校内外可能存在和发生的安全问题，引导同学们能提高认识，防患于未然。
3、坚持进宿舍制度，加强对安全工作的管理；严查宿舍内违章用电、吸烟、酗酒等违纪行为，杜绝旷课、夜不归宿、通宵上网等现象，杜绝打架问题，做到“早发现、早解决”，将安全隐患扼杀在萌芽状态，有效避免了重大安全责任事故的发生。与此同时，充分发挥班干部及班级心理观察员作用，及时掌握同学中存在的心理健康问题。
四、加强学生组织建设，进行学生会的换届工作
选举产生了第十二届学生干部，完成了新老干部交接工作，确保学生会工作延续性，同时各类社团组织进行了调整。完成了11级新的纳新工作，为学生会和各类社团补充了新鲜血液。
组织网络101班完成了共青团团市委组织的团支部标兵评选活动，获得了领导的好评。
五、积极开展第二课堂活动，培养大学生科技人文素质，校园文化活动富有成效。
1、开展了迎新生晚会暨中秋晚会
2、开展趣味运动会活动、拔河比赛、篮球比赛等活动
3、开展演讲比赛活动
4、开展学生招聘就业模拟大赛
5、开展宿舍开放日活动
6、开展元旦晚会
还开展了其他生动有趣的活动，丰富了学生课堂
作为一个学生工作者，最主要的是能够用爱心去工作，用良心去施教，用诚心与学生交流，用宽容之心去对待那些犯错的学生。
第11篇：学管工作总结
基础教育系学管2009-2010学年第二学期工作总结
即将过去的2009-2010学年第二学期年，是基础教育系学管工作稳步前进、成果丰硕的一年。在全系党政领导的高度重视和全系师生的共同努力下，我系学管工作立足我院实际，深化服务意识，积极发挥青年学生的主体性意识，加强大学生思想道德教育，提高广大学术的综合素质，开展了大量丰富多彩的文体、科技活动，并取得了可喜的成绩。
（一）2009-2010学年第二学期工作总结
三月份：我系团委、学生会积极的参加学院组织的活动外，还开展了团支部、学生会成员见面会活动，在见面会中，各支部成员都提出了对团总支、学生会的意见和建议，并共同对我系学生会及团内工作提出了新的创意和想法，对今后的工作有很好的帮助和提高。其次我系还举办了学雷锋活动义务扫雪活动，此次活动的举办，进一步增强了学生的拼搏精神和凝聚力，营造了一个积极健康的和谐校园。并且得到了学生的热烈响应。
四月份：（1）对三月份各支部工作的考核评比，对08中4班，由于会议出勤不够，团委安排的工作不能按时完成，特提出批评；对09大4班提出表扬，各项工作认真完成，并根据班级情况开展了演讲活动，提出表扬并颁发流动红旗给予鼓励！
（2）在“百科知识竞赛”活动中，学生们积极报名，踊跃参赛。其中09大（4）班级获得团体第一名的优异成绩。
（3）以“掌握技能，成就未来”主题活动，学生积极发言，对掌握现代职业技能表示充分的肯定，并举例证明“三百六十行，行行出状元”的现实。
（4）开展“解除网瘾”从我做起活动。
五月份 ：（1）在系“篮球赛”及校五四篮球赛中全体学生之间配合默契，师生一心，达到了本次活动的目的。
（2）在“弘扬五四精神、肩负历史使命”征文活动中，我系学生踊跃参加，积极投稿，使五四精神在我系得到了很好的宣传。
六月份： （1）与理科教研室举办“理化知识竞赛”活动中，其中09大3班获得团体总分第一名的好成绩。
（2）贯彻执行上级安全工作文件精神，认真落实校安全目标管理责任状，确保基础教育系的长期安全稳定。从2010年6月1日至2010年6月31日，开展“校园安全月”活动。
二．以学风建设为中心，通过制度建设、举办专题讲座、举办丰富多彩的校园活动培养高素质的人才
学风建设是我系学生工作的重点。通过开展学生教育、校规校纪教育、感恩教育、学生品德形成与诚信教育等系列教育活动，全面提升学生的政治思想素质；同时学管人员每天都深入教室、寝室，发现问题及时解决，对许多学生的心里问题都进行耐心地说教，对学习困难的学生进行一对一地帮助，对家庭困难的学生随时进行跟踪调查、了解情况、定期与家长电话沟通或面谈，研究学生表现及发展情况；积极组织学生参加、院篮球比赛、举办主题宣传展，举办评选院运动会递交的优秀稿件，院运动会现场献集体舞等，不断锻炼了学生的综合素质和能力，使我系学风、系风更加不断地好转，逐渐形成系学生工作“积极、健康、向上、有序”的良好风气。 我系严格强化学生管理制度，严格管理规范学生日常行为习惯，不断完善《基础教育系日常管理量化实施细则》、《学生积极分子、学生干部、获奖项获表彰的学生量化考核管理办法》、《各班检查评比量化办法》、《学生个人量化考核管理办法》等。同时开展提高学生素质教育讲座，如：开展了《热爱专业教育》讲座、《学习与纪律》讲座、“我们的学风”大讨论、《安全知识》讲座，《怎样向党组织靠拢》《如何更好地利用互联网进行学习？》等讲座，帮助学生更好地接受规范教育，全面发展！
三、坚持 “以学生为本，为学生服务”的宗旨，做好学生的日常事务管理工作
服务学生成长是学管工作的根本出发点，在日常管理服务中，学管组严格进行早晚自习与课堂出勤检查。由学生会纪律考评部按照质量体系文件《学生操行考评办法》负责课余校区秩序与自习出勤检查，并将检查结果形成质量记录，作为学生奖惩依据。学管负责人带领学管人员对课堂出勤情况和秩序予以抽查，学生出勤率基本操持在95﹒6%以上。在学生违纪处分方面，按照质量体系要求，公正处理，同时对违纪学生进行有效的说服教育及引导，使学生能够正确认识错误并主动改正，充分体现教育的人文关怀。本学期共向30名学生获得了“三好学生”荣誉称号及评选了两个院级优秀班级。 四．加强学生安全教育,关注学生心理健康。 为增强学生安全和自我保护意识,提高学生的应对能力,创建一个安全、稳定、和谐的校园环境,始终把安全教育工作放到第一位,定期在全院学生中开展安全教育活动。同时各班级建立安全委员制度,把安全工作深入到基层并常抓不懈。
俗话说：“十年树木,百年树人”,通过本学年工作的开展,深刻认识到：学生管理工作是一个艰苦而又漫长的过程,虽然取得了一定的成绩,但也存在着很多需要加强和改进之处。在新的一年里,将以更加饱满的工作热情,认真做好新学期的各项学生工作,开创我系学生管理工作的新局面。
基础教育系学管
2010年7月7日
第12篇：工作总结(学管)
工作总结（学管）
进校工作近半年了，本学期也已近尾声，半年来在班级管理工作方面学到许多经验和方法，在此要感谢校领导、学生处给予我的信任和帮助。
三月初根据工作需要分配到计算机XXXX小班做班导，我起初觉得很有压力，这里主要原因是个人性格相对内向、不善于言谈，针对这群随时会提出奇奇怪怪问题的学生，不知道如何开导他们，不知道如何去和他们沟通，还有更为恼火的问题就是不晓得如何应对他们的转班、转专业、退学等一系列问题。在刘龙英老师的指点下，逐步学会了与学生有效的沟通，并且逐步建立了相对稳定的师生关系；此后在教务会议上学生处xxx老师、xxx老师，都将自己的带班工作经验分享出来，我从中摄取并且用于实践，果然不同凡响啊！我从中收益非浅，与同学的关系不断巩固，也摸索出和学生们打交道的一些小窍门，与他们在一起越来越轻松了；不久学校又给我们老师提出了一些工作用语，进一步规范和教导我的工作方式、方法，此时班级的管理也到了最和谐、最开心的时段，一切感觉都比较得心应手，然而随着天气的转热，学生对学校的某些方面的意见不断增大、以及对待学习急于求成的心理作用下，又开始出现一些混乱，让我措手不及，也没有及时应对方案，导致最近班级管理出现很大漏洞，班风班貌急剧恶劣变化，这方面要承担工作失职责任，但是也总结到对于中职学生教导要不间断的去关注，去深入挖掘他们的内心，时时刻刻将他们提到心口，不停的督促不停的发现问题、解决问题，让他们时刻处于一种被改变，被教育的阶段，让他们能够自觉的遵循我们既定的方法路线，不断自我提高，能学到一技之长，为自己能在这样环境中学习，感到满意、感到自豪。
以上就是本期工作的一些想法、一些看法、还有一些不足之处诚请领导批评、指正。
机械组：xxxx2009-6-22
第13篇：学管师培训日志3
学习管理师培训日志
日期：2014年5月20日地点：学楷教育阳光校区607教室书写人：钱
今天是在学楷培训的第三天了，今天早上的测试让我感觉特别受挫，在话术的表达上老是磕磕巴巴的，还需要更多的练习。另外，我们今天下午主要学习了班组管理及师资管理的一些具体问题。
一、班组管理
内容：过程管理、预警管理
1.、课前需准备的事件
（1）根据课时设计分配各科课次，可平均分配
（2）选派师资，包括授课教师与陪读老师。给授课老师排课，一个科目至少储备三个教师；陪读老师需学科能力较强，且比较善谈。
2、看协议 关注是否回全款
3、准备各种表格
学生情况登记表、签到签退表、课程表、课程进度表+作业完成表（可安排给陪读老师）、座次表+值日表（开课后前两天填写）、满意度调查表、听课证、请假条、回访表
4、开课前准备工作
（1）开课前一周每天与前台核对听课人数
（2）向咨询老师收集协议，确定联系方式
（3）开课前回访需确定老师，联系陪读老师，通知家长让学生提前一天开班会，准备学生资料。 开班会注意事项：自我介绍—介绍陪读老师—填写学情登记表—强调纪律（填写签到签退表、对迟到早退请假管理制度）—选班长
5、课后回访
(1)时间：开课前一周，结课最后一周利于了解情况资源转换
（2）填写满意度调查表
二、师资管理
1、老师来源利用联系方式，约上门时间
2、填写授课老师登记表
必填项目：真实姓名、性别、联系电话、任职学校、现任年级、现任科目
注意：老师形象水平，进行试讲
3、填写私人教师聘用协议
必填项目：名字、联系方式
提醒发工资时间，次月15日
说明大小条作用，嘱咐填写辅导计划/分析报告
同时还进行了一些具体话术练习，今天总体感觉有些受挫，不过不经历风雨怎么见彩虹呢？我相信自己，加油！
第14篇：1月学管师工作计划与安排
2014年1月工作计划与安排
伴随着这个月的到来，期末和寒假逼近，在这个过程中，自己要学的东西不少，要做的事情也很多！同时在工作中也会遇到困难，要从工作中不断吸取教训，总结经验，提高自我，以至于把工作做到最好。下面了是我这个月的工作计划与安排：
一、日常工作：
1、对于老生与家长要经常保持电话联系，偶尔问候一下，好稳定与学生家长的关系，俗话说：“客户就是上帝！”做好学生的售后服务，日后将会得到更多的续费和转介绍；
2、在拥有老生的同时，要想办法从其他的地方获得更多的学生信息，可以通过陌生拜访，也可以通过学生转介绍；
3、要想有好的业绩就得加强业务学习能力，开拓视野，丰富知识，把业务和交流技能相结合一起；
4、作为一名学习管理师，就得加强心理学和亲子教育方面的知识学习，遇到问题时，要学会上网查找相关资料或者问比较有经验的校长；
5、学生遇到问题时不能置之不理，要想办法解决问题，让学生相信我们，才能更好的完成任务；
6、电话拜访或者面谈之前要多了解学生及家长的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会找不着谈话的方向；
7、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务；
二、业绩目标(4万)：
1、这是年会之前的最后一个月也是2014年的第一个月，是培训机构的旺季，要从各个途径得到学生资源，把握好时机，多招新生。这个月要多出去宣传，特别要抓住时机招收毕业班的学生，目标2万；
2、对于后期课消快要到期的学生，要及时联系，提醒学生续费，并及时收回全款，目标8000；
3、对于现有的学生进行扩科，尽量快的去消课；
4、多做转介绍，目标1.2万；
成功就是每天进步一点点!
以上就是我的总结！愿与公司共发展！
赵一霏2013/12/25
第15篇：钱学管师培训日志1
学习管理师培训日志
日期：2014年5月20日地点：学楷教育阳光校区607教室书写人：钱
今天第一次参加学楷教育学习管理师培训，今天主要对学楷教育“6对1”经营模式、企业文化师资架构、学管师工作内容工作形式等几块内容进行了大体了解，深入学习了“1对1”管理流程及学生档案建立管理问题。
通过今天一天的学习对教育这一行业感触更深刻了，就像我们学楷教育口号所说的一样“教育我们只做最好的”，但要想做的更好我们必须加强与学生、家长、教师的沟通，也只有这样我们才能让学生满意，让家长满意，在服务的基础上做好销售，促进行业长久发展。对于我自己来说也感觉在这工作能让我学习到新的东西，对与以后所学理论转换成成功实践有了新的期待！
第16篇：学管处工作总结
学管处工作总结
学生公寓是我校住宿学生重要的生活场所，对学生的健康成长、生活习惯的养成有很大的影响。因此，切实加强学生公寓的管理，构建一个安全、文明、和谐、温馨的住宿生活环境显得尤为重要，为今后更好做好宿舍管理工作，现将2012五月份以来的年我校的学生公寓的主要工作总结如下：
一、做好学生公寓文化建设，让学生有一种亲切、温馨的家的感觉 1.在校长的大力支持下，学生公寓为每个寝室制作了寝室牌，将每位住宿同学的姓名、床号、班级、所属班主任信息公布出来，提升了住宿文化品位，丰富了宿舍文化生活，营造了良好的自律、自理、自立与自我教育的整体氛围与风气。
2、在一楼门厅处制作了公示栏，管理员定时张贴学生公寓内的卫生检查公示结果，以及学生宿舍里的好人好事、违纪情况通报、公式栏内还有生活小常识、季节温度变化的提示等内容，通过这种形式加强了对学生的日常生活指导和宿舍的风气建设，让每个学生感受到管理员老师的一片爱心，增强学生以宿舍为家的温馨感觉。
3、为了加强学生的思想道德建设和文明修养，在公寓内的每层走廊都上了教育展牌，使学生时时处处生活在一个良好的教育氛围中。
二、建立了切实有效的多层次公寓管理队伍，为创建我校平安校园做出了一份贡献。
1.教师管理队伍。学校领导为确保安全不出任何事故，实行了由各位副校长带班的教师轮流值班制度，主要组成人员为学校中层人员、班主任。各位值班教师能按照学校的具体分工尽职尽责，真正深入到学生中，把握学生的思想动态，查清学生的住宿到位情况、排查各种安全隐患，以便及时做好学生的思想政治工作，做好学生的良好习惯养成指导工作。
2.学生管理队伍。为充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用，建立了有近70名学生组成的学生宿舍管理委员会。学生宿舍管委会主要有楼长和宿舍长组成，学生宿舍管委会每天安排同学参与值班、配合管理员老师、值班教师查房，维持学生住宿秩序，并于每周三独立组织开展宿舍卫生大扫除的检查评比和安全隐患排查工作，并及时反馈学生宿舍生活中的一些问题，从而使我校的学生宿舍管理制度和要求进一步深入到学生之中，有效提高宿舍管理水平。 3.加强对公寓管理员培训、管理和考核，教育管理员坚持“一切为了学生”为宗旨，增强爱心、耐心、细心，注意做好学生的思想工作，及时反馈学生中好的做法和存在的问题。宿舍里管理员实行24小时值班制，管理员每天必须查房并将检查结果当日及时公布。管理员老师对学生宿舍的门窗、床铺有损坏的当日进行报修，以保证学生的安全。管理员老师时刻警惕学生宿舍里使用禁用电器和在宿舍内使用明火的情况。对使用禁用电器的及时没收相关禁用电器，同时做好学生思想教育工作，使其认识到危害性，并及时上报，按照学生宿舍管理规定对学生进行相关处理。现在每位管理员都能尽职尽责的做好自己的本职工作。
三、今后工作的努力方向 尽管学管处做了大量的工作，学生的住宿生活习惯和纪律有了较大的改观，但是公寓管理工作是一项与时俱进的工作，有待研究和解决的问题还有很多：如还没有有效的遏制学生公物破坏的现象，公寓管理员年龄结构过大，思维不活跃，个别同志工作积极性不高等。“思路决定出路，细节决定成败”，在今后的工作中将进一步明确分工，树立远大理想，扎扎实实做好每一阶段工作，力争公寓管理各项工作再上新台阶。
第17篇：学管处工作总结
工作总结
暑假教师远程培训时，自己第一次进入了三十九中。在体组办公室，顺利完成了为期一周的培训。今年9月份，则正式进入了三十九中这个大家庭。
开学伊始，学校安排我参与到学管处工作。坦而言之，对于我这个“新人”来说，这份任务十分有挑战性。学生管理工作，需要有耐心，细心，恒心和信心。我自知，自己是个粗枝大叶的人，既缺乏一定学生管理工作经验，又耐心和细心不足。所以，自己只好一边工作，一边给自己打气，相信自己能秉持着持之以恒的信心，把学管处的工作做实，做好。
我本人所负责的工作，包括学生在校的班级日常量化考核，学生集体活动两大项。 第一项，班级日常量化考核。由学生自主管理委员会，对各班级进行监督，打分。主要有三个方面组成，课间操量化成绩，午休静校量化成绩以及卫生量化成绩。每周，对全校高初中各班的量化成绩，进行汇总，编排周评表。每月，把当月的各周评量化成绩，加分项和违纪扣分项进行汇总，编排出月评表，并颁发流动红旗。
第二项，学生集体活动。开学第二周，就接到了初中二年级和三年级的学工实践活动通知。根据学工实践中心的要求，按照学生自主选择的原则，编排好了各班学工实践活动的分班表。在学管处于主任的指导和帮助下，有序的组织学生们参加了学工实践活动。此外，还带领学生参与外出观摩话剧表演等活动。
在学管处于主任，王老师的帮助和指导下，经过近三个月的工作和学习，自己逐步摸索到一些工作经验和方法。学管处工作中，学生自主管理委员会是重要组成部分，其中包括体育部，纪律检查部和卫生部。在三个月中，我接手学管委的工作，历经开学之初的懵懂，中期的换届选举，后期的步入正轨三个阶段。回首这段经历，自己感觉到获益匪浅。不仅磨练了自己的工作能力，也拓展了自己的工作思路。
首先，在沿用学管委老制度不变的同时，也提出了一些新的想法。
第一，要求学管委管理员们，每天在参与巡检管理时，各部各小组成员必须于学管处门口大厅开碰头会，派发袖章，检查表，组长清点人员到岗情况。
第二，每月末，坚持于310会议室，进行当月工作总结。由各部长主持会议，各组长发表工作总结和反思。对于存在的问题，进行讨论，集中意见，然后纠正和修改。
第三，在学管委的工作中提出了我们自己的口号，“服务他人，锻炼自己”！我一直反复跟全体管理员同学强调，学生自主管理委员的工作，是一项为同学提供服务和监督，为学校提供良好环境和秩序，为自身能力提高和全面发展的工作。我们学管委的管理员，不是扣分的机器人，也不是移动的监视器。积极要求，全体管理员同学，首先具备服务意识，然后是监督意识，再后是锻炼意识。管理员的工作，是要为其他同学提供服务，内容包括提醒和告知；也要监督同学们的卫生意识和休息秩序，通过量化考核反应监督效果；在工作中，遇见各种各样棘手的问题，更要锻炼自己的交流，沟通和协调能力。
当然，自己还有一些不成熟的想法，比如是否改革一下现有的袖章标识，选择与国际更接轨的方式，采用彩色服务背心，标注出部门，组别，管理员号码等。既有利于管理员自身行为意识的约束与养成，也有利于进行双向监督。兴许，还能成为三十九中一道亮丽的风景线！
学管处的工作，其大无外，其小无内。不论怎样，自己也确立了服务学生，锻炼自己的工作意识。今后的工作，还还将面临很多问题和困扰，我将本着积极务实的态度，用一颗持之以恒的信心，漫漫求索。
第18篇：五月份工作总结 _学管
五月份工作总结
不知不觉间繁忙的五月已经悄然流逝了，如果要用一个词来形容五月的话那就是“忙”，当然这里的忙不仅仅是指我们的工作的繁忙，最主要的还是此时学生、家长、老师的一种心理状态。所以，反思整个五月，我的工作重点主要有两个方面：一是督促高三同学做好考前计划，加紧课时消耗；二是与家长沟通，为考生做好考前心理辅导。
这个月，随着高考中考的紧迫，这个月又有一些学生相继前来辅导。此时，我又接手了一些新学生，截至五月底我管理的学生共15人。高三的学生10人，结课1人，张焘，停课2人，韩雨、孙高峰，新进了袁哲、王蕾、雎博涵3人；初三学生4人，新进了阚云勃、张一驰、张昊珉、胡佳瑞4人；小学生1个，刘朝阳。由于这段时间新进高三初三学生比较多，所以相对在给安排老师方面比较紧张，也给我们工作带来很多麻烦。但总体来说，通过我们整个教务学管相互之间的协调沟通，每个学生都能找到合适的老师，这也为接下来的工作提供了便利。
增加高三学生的课时消耗，让他们在预定计划内完成教学计划是这个月的工作重点，我们烽火校区也在这个政策指导下积极地配合，五月初，我对自己手下的高三学生都进行了整体的分析，由于有1个结课，2个结课（多次做工作无效果），所以实际管理高三学生7人，根据他们课时消耗进度和具体情况，我将他们分了3类：
1、未按合同执行2人，袁哲（90课时)、李珉（120课时），袁哲本来补物理和化学两门，但最后坚持只补数学，多次鼓动无效。李珉本来说后期转全日制或半日制，但最终未实现。加上他们都是烽火中学学生，五月份连续三周进行了模拟考炼，给我们工作带来很大的阻碍。对这两个学生尽量督促抽空加课，更多消耗课时。
2、按合同上不完1人，宋静静，共报课时62，但一周只消耗4课时，进度太慢而且前期有耽搁，导致课时剩余过多。应对解决方法，鼓励加课（物理、化学、生物）。
3、按合同尽量上完4人，赵丽华、王琪玮、雎博涵、王蕾，应为他们所报课时少，尽量鼓励他们上课结课。
在这个计划指导下，五月底六月初，以上4人加上宋静静，5名学生都有望结课。我也会继续努力，不断做好自己的工作！
杨倩 2013年6月3日
六月份计划
六月高考将近，此时一方面要督促他们上课，另一方面，做好高三学生高考的心理辅导也很重要，主要通过以下方式，一是与学生多沟通，为他们排压。二是与家长沟通，让他们为学生创造一个温馨的高考环境，使学生以平稳的心态去参加考试，争取取得一个满意的成绩，实现自己的梦想！
与高一样处于紧张状态的还有初三学生，这是他们的最好一个月，同样的要做好学生考前心理辅导，帮他们多增加课时，以期课时消耗的增加。
杨倩 2013年6月3日
第19篇：学管部门工作总结
学管部门工作总结
本人本期担任学管部门工作，在此前本校并未设立学管部门，以及本人也未曾有过学管经验的情况下，本期的学管部门工作便成了摸着石头过河，显得杂而乱，也有许多不尽如人意的地方，却也不是完全没有收获。
一、学生情况分析
本期招生人数共计133人，其中小班57人，VIP24人，作业班52人（含中途停课5人）。其中续报人数40人，约占30%，可以说情况并不是很理想。本期对于
三、
四、五年级的课程改革成效不大，其中
三、四年级各4人，五年级8人，仅有的好处也只是限于比较好开课而已。人数较多的是集中在六年级，因为面临毕业的缘故，小班和一对一的人数都还不错。本期较为成功的是作业班，相较于上个学期来说是翻了两翻，虽然我们的作业班做得并不是很成熟，但因为市场的需要，作业班可以说是我们原来基础上的一个较大的突破。
二、本期所做的工作
1、招生：主要工作是招生咨询，家长接待，以及电话回访介绍邀约等。
2、有关家校沟通、老师（兼职老师）和学校之间的沟通工作。
3、回访以及监督回访。
4、日常学生出勤及管理。
三、本期收获
1、对学管这个工作有了新的认识：它是一个桥梁性的工，要沟通好老师、家长与学生；它锻炼人多方面的能力，交际、口才、心理，它需要人有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益和学校利益的最大化。虽然岗位单一，但站在这个岗位需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。
2、了解了自己所带学生的性格，能根据不同性格的学生让不同的老师做不同的工作，和一些学生也有了友好的开端。作为培训学校的老师来说，老师应该是亦师亦友的。如有的学生不爱学习，也很顽皮的，就应该找严厉一些的老师做工作；而有的学生比较腼腆，就应该让比较温和的老师跟他做朋友。而同样的，相对于高年级和低年级，对待的方式又应有所不同。总之，区别学生区别对待，才能更好地跟学生做好沟通工作。
3、帮助学生进行日常行为、学习习惯的改善，有助于老师的教学，可以使教学达到事半功倍的效果。特别是对于作业班，作业完成的质量还应放在其次，最主要的还应是使学生养成良好的学习习惯，学习习惯养成了，作业质量也就提高了。
4、让一些学管工作走向日常化。如学生的考勤、学生日常事务的处理、教学中的问题及时与家长的联系等。
四、存在的问题
1、学管工作未能形成系统化。本期学管工作仍处于摸索阶段，缺乏一套比较完善的学生管理系，由于缺少经验，所做事务非常有限，甚至还未找到明确的方向。
2、部分班级存在细节上的混乱。如作业班，老师们分工合作，互帮互助，大体上的节奏掌握得还不错。但仍存在一些细节上的混乱，如接送过程中的纪律不严，导致接送队伍的松散；作业班课堂也因有的老师缺乏经验而使纪律有一些混乱。
3、差生的扶植力度不够。差生问题一直是小班课堂的弊病，因为差生难以跟上课堂的进度，而老师课后的时间又比较少，所以小班中差生一直难以提高。而作业班中的差生，也因为老师的缺乏（一个老师管十几个学生），无法进行特别的关照，导致学习成绩亦是难以提升。而在这个问题上，没有采取有效的措施对此问题进行改观。
第20篇：学管会工作总结
工作总结
副主席：彭正
转眼间，计科院学管会成立已有几个月了，在前期工作期间，大家一起对同学们的日常作息及学习习惯做了自己的努力。在一起工作的美好回忆还依然历历在目，虽然有时会因为工作而产生一些烦恼，但,面对工作成果的欣慰却在此时涌上心头。下面我对前期工作作如下总结。
尽管在大家的努力下，学管会配合老师的安排，我们取得了一些成果，在学习和生活上对同学们有很大帮助。例如，早上同学们基本上都能按时出寝室，保证了吃早饭和早自习的时间，晚上大家都能按规定时间回寝室不在学校外面逗留，晚自习期间教室里明显比学管会成立前安静了许多，晚自习期间进出教室的人次也很少，在学管会成员的督促下，同学们都能按照学校规定好好听听力，不玩手机，坚持不睡觉，保证了晚自习的质量。另外，我们的配合各班班委在分级班查课后，基本上就很少有同学在旷到了，每次上课基本都能到得整齐，保证上课到勤的质量。但是，这些成果的过程及结果中依然存在许多需要改进的地方。
无论是我们血管会成员在对待同学违纪现象的态度上，或是我们面对同学违纪的处理方式上都有很大问题，同时我们四位作为工作领导者和安排者，没有在有限的时间内很好的融入到其他成员中去，这就导致在下达工作后他们的完成态度和质量偏低。根据其他同学的反应以及我自己的观察，有的成员在执行工作时与同学闹了矛盾，而且还是挺严重的那种，这就直接反应出来我们的工作人员在工作时的处理方式方法出了问题。对于都快接近二十岁的同学们，我们面对他们的错误，应当以适当的方式给他们指出，在保证不伤害他们自尊心的前提下，让他们接受你的批评，并且去改正。而且，我们学管会成员在工作时更多的可能是去扮演一个监督者的身份，而不是一个督促者。那么，我们晚自习在别人教室，就需要很教室里的班干部们搞好关系，让他们去做好这个督促者的工作，这样，我们就可以避免和同学们产生冲突了。而且，我们在教室里要善于观察，留意教室里出现的问题，并告知班长，让班长在教室里和同学们强调，警告同学们不要再犯，这样慢慢下来，教室里的问题就慢慢逐个击破了。因为，我们要做的不仅仅是发现问题，而且同时还要妥当解决它。然而，在这里有些成员就做得很不好，可能是专于学习，有的根本就不去反应发现的问题，而把存在的问题抛在脑后；有的就是只是拿着表格在那里记名字，也不去思考，甚至个别人就是坐在教室里的摆设，什么也不做。
然而，我们的工作没有做到更加完美，主要问题还是出在我们四位的身上。我们平时都有自己的事，所以也没有经常把大家集合起来相互了解一下，同时大家一起相互分享一下工作心得，改进工作，增进感情，可能几个月下来，有的人认识的就那么几个。在我做学干的经历来看，无论在哪里任何一个组织一个团队中，最重要的就是团队凝聚力，有的团队凝聚力后，领导者们也好分配工作，大家也能很乐意地去相互配合完成，并且保质保量的完成，高效率的完成。
我们可能在更多情况下，只是做了表率作用，努力做好自己的工作，但我们主席、副主席们没有做到让我们组织中有很强的团队凝聚力，，没有把大家积极性很充分的调动起来，没有给大家营造一个很好的工作氛围。并且平时我们学管会的例会开的很少，这就对我们的前期工作没有做到及时总结与改进，也让大家少了一个团聚的机会。
总的来说，每个人都还是付出了自己的努力，有汗水、有欢笑，更有收获。
2015年6月20日
