推荐第1篇：营业班工作总结
2010年度营业班工作总结
2010年在公司及部门的正确领导下，营业班始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的2010年，营业班主要从以下几方面开展了工作：
一、健全规章制度是规范管理的保障。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。营业班积极探索基层管理新模式，建立健全各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
营业班于2009年底就建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循，并结合营业班工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，营业班确定了 2010年各项重点业务考核项目的发展目标。并落实到每一名员工，为全年工作及重点业务目标的完成明确了方向，理清了思路。主要健全和完善了以下管理办法：《通信服务考核办法》、《日常工作管理制度》、《业务差错考核办法》。不同岗位、不同工作性质的员工采取不同的考核办法，即有相同之处，又有差异性。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为营销客户服务部下属的基层单位，营业班始终将服务工作作为工作的重中之重来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和普通话微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，中心营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、普通话微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、严格执行 “首问负责制”。
服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，营业班在员工中严格执行“首问负责制”，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念。 通过 严格执行 “首问负责制”，提升了服务质量，获得了相当的好评，通信服务工作也较以前有了很大的改进。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。2010年度营业班克服竞争激烈、市场不断饱合、客户流失加剧等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。重点业务的完成得益于开展的全员营销、关系营销、劳动竞赛等一系列促进业务发展的措施。号召员工们放弃休息时间，发动社会关系寻找客户资源，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。
五、存在的问题
2010年的工作有成绩但也有不足，总结2010年的工作，主要存
在以下问题：
1、人员紧张，中心营业厅作为郧西电信的窗口，要想完美地展示电信的形像，保证人员是非常重要的，营业人员的频繁变动不利于工作的延续性，频繁培训人员也会浪费很大的精力。建议营业厅的人员保持在8名营业员左右为宜。充足的人员即能保证工作的精力，也能激发大家的工作热情，使人员有竞争意识，有优患意识，这样也利于企业的发展。
2、营业厅硬件环境设施需要改进，改善员工的工作环境，环境会改变人的工作热情。如：休息室、更衣室。现更衣室是由厕所改装，频繁出现严重漏水现象，建议给予维修。
七、2011年工作思路
1、抓住“服务工作是营业厅工作的重中之重”这条主线做文章，搞好服务工作，坚持不懈地推行三声服务、微笑服务、普通话服务、亲情服务，使服务工作更上一个新的层次。
2、加强员工的培训工作，服务培训、业务培训，通过培训提高员工的业务知识水平，更快更好地为用户服务。
3、做好新年度业务发展工作，业务发展是企业经营工作的重点，是企业生存发展的根本，做好业务发展工作为企业的发展多做贡献。
成绩属于过去，营业班员工决心继续发扬吃苦耐劳、拼搏奋斗的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。
营业班2010年12月7日
推荐第2篇：营业班工作总结
营业班2012年工作总结模板
一、2012年主要工作情况
（一）重点工作指标完成情况
核查修改营销系统客户手机号码62214户，占总户数的80.65%，短信温馨客户主动订阅120户，短信催费成功户数累计37112户。
（二）主要工作措施、成绩（突出特色和亮点）
1、受理高压业扩新装申请19户/14400千伏安，转办高压业扩新装申请129户/170491千伏安，其中验收送电60户/，容量48520千伏安；受理高压增容用电申请1户，转办2户/29200千伏安，其中验收送电2户/29200千伏安；受理高压其他业务216户，其中减容申请5户，迁址7户，暂停申请356户，暂停恢复296户，更名申请80户，改类申请62户，销户申请57户，容量为12970千伏安
2、受理低压居民新装用电申请1488户/1774.85千伏安，其中送电1488户/1774.85千伏安；受理低压非居民新装用电申请158户/1944.4千伏安，其中送电158户/1944.4千伏安；受理低压其他业务1862户，其中更名申请972户，改类申请830户，销户申请60户。
3、老合同续签：完成了132户老合同的修改打印，其中，xx供电所累计补签老合同47户；xx供电所累计补签老合同41户；xx供电所累计补签老合同44户。
4、按照公司要组织中心及供电所全体人员开展了服务沟通与礼议的专题培训；根据公司要求对中心及供电所的国网品牌标识进行了一次检查，整理了国网标识自查报告，做好品牌标识标准化建设工作。
5、根据公司居民用电服务质量专项检查要求，督促各部室、供电所整理完善迎查资料，迎接了公司居民用电服务质量专项检查督查，并根据公司督查结果，继续整理完善相关迎查资料，上报了问题整改措施汇总表及临港客户分中心整改情况报告。
6、在“xx”台风电网故障抢修过程中，组织供电部、供电所内勤人员深入受灾严重区域进行宣传，下发印有抢修进展情况的明白纸，告知客户电力线路抢修现况及恢复送电预计时间，向受灾村民做好宣传工作。
二、存在的主要困难和问题
1、现有工作人员不能满足工作要求，主要体现在人员
业务素质普遍不高，业务知识不够全面，业务技能亟待提升。
2、按照合同管理规定，线路名称更改、线路改接等高
压客户都需重新签订合同，但线路更改信息我们无法得知，各供电部普遍存在这个问题，线路改动前希望有关部室能告知，我们提前做好合同的制订修改。
三、2013年工作思路、任务和措施
（一）下一步工作思路
1、加强班组规范化建设
（1）中心新营业厅明年即将启用，营业班将建立健全营业
厅各项日常管理制度，管理方式从“以人管人”到“以制度约束人”转变，做到工作流程、人员行为规范都有章可循。（2）加强对人员的业务培训学习，结合工作实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过请专家授课、到先进单位学习、导师带徒等多种学习培训方式，尽快提高人员的业务素质和技术水平。
2、加强窗口建设提高优质服务水平
营业厅的管理将按照集团公司《供电营业厅标准化建设标
准》、《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅人员的服务礼仪、行为规范、业务技能等进行重点进行规范培训，提高人员的整体素质，为客户提供优质的服务，树立良好的行业形象；同时将对供电所营业厅加大监督检查力度，将营业厅检查纳入工作常态，及时纠正不规范问题。
（二）其他重点工作
1、督促各供电所做好营销系统客户手机号码的维护工作，及时更改用户变更号码、错误号码、无效号码，加大力度推广客户短信温馨提示订阅推广工作，提高系统客户短信催费应用成功率。
2、定期对供电所营业厅优质服务进行明查暗访，加强营业厅人员的培训与考试，督促供电所营业厅做好优质服务工作。
3、做好高压合同的管理工作以及老合同的续签管理工作。
4、做好业扩高压新装转办以及各项资料的整理。
5、每月做好增值税发票的开具及上报。
四、对中心的意见和建议
无。
推荐第3篇：营业班工作总结
营业班2013年工作总结
一、2013年业务基本情况
1、业务受理情况：
（一）居民新表（增容）183户
（二）小动力新表（新装）76户
（三）故障表处理60户
（四）其他业务受理 （按业务类型具体细分）： 1947户，
（五）传报办内部联系单: 10户
2、业扩回访情况：回访低压非居民用户：76户回访低压居民用户：183户
3、业务流程周期情况：否(是否有超时现象）
二、具体工作开展情况及特色
1、积极开展“十项行动”，做好十个不准，提高了优质服务水平。
2、经常到社区、农村集市开展用电宣传，为客户现场办理业务。
3、推广微信绑定活动，做好了电费电价咨询解释工作。
4、利用节假日主动慰问孤寡老人，修理家中线路，并送上生活用品。
5、做好表计的轮调工作。
6、完成了班组建设工作，资料台帐齐全。
三、存在的问题
1、业务素质有待提高，需增加专业培训。
四、2014年工作打算
1、
2、
3、
4、
加强学习，提高业务素质，杜绝不规范传票。 继续开展走进社区志愿者服务活动，现场为客户办理业务。 熟练掌握采集系统，做好客户咨询工作。 与客户多沟通，避免客户投诉。
推荐第4篇：营业班
明珠公司营业班基本情况
明珠公司营销部营业班现有职工19名，其中：男职工1人，女职工18人，平均年龄39岁。营业班以客户为中心，以市场为导向，负责为全县电力客户提供业务办理、电费收缴、用电咨询、信息查询、服务投诉、对外联络、电量电费信息发送、故障报修、停电信息发布等综合服务。班组始终秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，全面践行“四个服务”宗旨，不断创新工作思路，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，树立公司良好的服务形象。按照省公司同业对标相关要求，营业班以班组精益管理为抓手，把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，强力推进班组建设。2011年以来，明珠公司营业班曾先后荣获全国巾帼文明岗、四川省三八红旗集体、四川省电力公司五星级班组、四川省电力工会“工人先锋号”、四川省电力公司青年文明号、遂宁市工人先锋号、遂宁供电公司先进班组、四川省电力公司先进班组等荣誉。
一、基础管理：1.强化营业窗口管理，争创一流服务，以“行业行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、站、立、行走、操作等方面培养窗口人员良好的行为素质，将服务行为进一步形象化、规范化，使客户能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。
2.严格电费账务管理 为实现营财一体化管理，班组严格执行省、市、公司对电费账务管理上新的要求，并专门展开培训，确保该项工作的顺利推进。
3.严格执行业扩新政策。认真积极梳理营业大厅业务受理和内部推送的各个环节和流程，实行“一证受理”和“免填单”，简化工作流程，营造规范、干净的业扩报装环境，最大化方便办理业务的客户。
二、安全管理方面：通过班组员工共同努力，严格做好客户服务安全防范与管理，未发生因客户服务安全防范与管理不到位的各类安全事故，严格做好电费安全风险防范与管理，2016收取电费5.7亿元，在确保电费资金安全的基础上，实现电费零差错。
三、指标落地：强化核心指标管控，建立“指标引领、事件支撑、绩效驱动、持续改进”的理念，促进班组管理提升。2016年，通过强化指标落地管理、全员参与，班组核心工作指标均排到省、市区公司指标管理前列。
四、员工能力提升：加强班组全员培训和岗位练兵，组织开展师带徒、技术讲座、员工大讲堂、技术比武、技术攻关等各类培训、劳动竞赛活动，多措并举提高班组员工的工作技能，推动班组向知识型、技能型、创新型转变。
五、管理创新：1.积极与射洪县农村信用社和邮政储蓄等单位协商电费代收事宜，全力打造“十分钟缴费圈”建设，解决客户充值购电“最后一公里”问题。
2.班组根据自身工作特点提炼服务公约，推行五心服务，班组将“加、减、乘、除”服务公约贯穿工作始终，努力做到服务形象统
一、服务标准规范、服务质量优质。
3.“小精益、微创新”提升工作效率，班组员工集思广益，微创新 “视频宣传自助购电充值和缴费操作流程”和“提高掌上川电APP安装下载率，提高网上购电远程下发户数”等项目得到了公司和广大电力客户认可和赞扬。
六、开展藏区帮扶活动 ：为达到携手共进、共同进步的目的，班组在公司的安排下组织专业技术人员赴援建单位丹巴公司，针对丹巴公司服务工作短板，有针对性地开展了班组管理建设、客户服务管理及基本礼仪等专项培训，受到了丹巴公司的赞誉。
推荐第5篇：供电所营业班工作总结
供电所营业班工作总结
http://www.daodoc.com 时间：2012-08-18 13:52 字号：小 中 大
- - - ×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长87.8千米;低压线路423.5千米。到目前为止,全所共有配电变压器120台,总容量为13330KVA,用电设备总容量为18238KW。全所
-
现有员工20人，其中中共-党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来,我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作,以管理提高效益,以服务占领市场，取得了一定成绩。
一、营业环境
良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
二、服务行为
规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在×××营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和××电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是转载自经济生活网http://www.daodoc.com，请保留此标记否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服 留此标记。 务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。
三、科学管理
在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求,建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。
四、收费制度
我们对以往的收费方式进行了改进,着重进行以下几个方面的工作：第
一、严格执行国家物价政策,电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。
五、服务质量
为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80%分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施,实行了24小时110值班制度,无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不
本文由经济生活网提供，原文地址:http://www.daodoc.com/转载请注明出处，谢谢！
推荐第6篇：电力营业班工作总结
电力营业班工作总结
作为xx电网公司xx供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“一流执行者”为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、xx电网发展战略和xx供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让xx社会满意、政府满意和客户满意。
自2002年至今，六年以来，我一直担任xx供电局配电营业部主任、党总支部书记，2002年之前历任变电部副主任（1988-1992）、xx市输变电公司经理（1992-1997）和xx市电力实业总公司经理（1997-2002），近20年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好xx市蓬江、江海两个区（以下简称市区）432平方公里范围，230多条10kv线路运行检修，为35万户电力用户提供“优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。
六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：
一、抓好前进方向，紧跟上级步伐
我认真学习贯彻南网方略、xx电网公司发展战略和xx供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“在学习中理解和领会，在实践中丰富和发展”，把工作重心放在“以安全生产为基础”、“以提高供电可靠率为总抓手”、“以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“两个靠拢”（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务xx大众。
二、抓好计划控制，出色完成了经营指标
六年来，我部团结一致，努力奋斗，市区供电量从2002年的18亿增长到2008年预计约40亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。
三、抓好安全生产，确保电力供应
牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。我始终坚持“一切事故都可以预防”的安全理念，坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了“凡事有人负责，凡事有人监督”。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了6000天大关，截至2008年10月15日，连续安全生产天数达到6537天，实现了18年安全生产无事故。
全力做好电力供应是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题”为指导，2006-2008年共投入配网工程、技改和大修资金约5亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至2007年底，市区合计安装负控终端2133台。2006年底与xx公安局联合成立“保护电力设施大队”，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，2007年，市区破坏电力设备案件157宗，同比下降68%，挽回损失约300万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。
四、抓好营销服务，提升服务水平以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区8个供电营业厅实行跨区用电受理服务。组织“金牌营业员”培训，深入开展“优质服务年”、“金牌服务迎奥运”等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（emc）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成5家工厂企业实施emc模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。
我部的优质服务得到了xx人民的一致好评。2008年9月，xx省省情调查研究中心在xx（主要在属于配电营业部服务范围的市区）组织的供电等服务行业居民问卷调查结果显示，xx市区居民对供电服务评价最高，我部为xx供电局荣获“全国电力行业用户满意服务单位”称号、为省公司三年来蝉联全省总体服务满意度评价第一作出了应有的贡献。
五、抓好班组建设，提升管理水平
经过六年的努力，特别是南方电网成立后，配电营业部经历了室、班的结构及人员调整，优化了机构和人员配置，使配电营业部从原来管理比较松散、工作积极性和工作效率比较低的状态，转变发展到执行力强、管理规范、工作高效的状态。职工队伍也从2002年的300人发展壮大到现在的600多人。
2006年本部所有班、所长参加了准军事化培训，抓好了班组长这个军中之母，一线灵魂。同时加强班组人员的业务技能培训，推动“全员持证”，提升了班组的整体素质。2006年在全区率先成立电费核算中心。2007年，配电营业部装表班被选为创建省标杆班组示范。2008年初，开展了以“作业标准化、管理规范化、作风军事化”为特征的供电所规范化建设，把潮连供电所打造成为了xx供电局标杆示范班所。
多年的磨练，带出了一支特别能战斗的队伍。2006年，我部经受住了“派比安”的考验。2007年我部派出助军抢修队，火速赶往中国南海某海军部队完成了电缆抢修任务。2008年初，派出一支保供电电队伍、一支线路抢修队伍分别奔赴清远和韶关抗冰抢险。今年9月超强台风“黑格比”来袭，我部在市区同样受灾的情况下，仍然抽调130多名精兵强将开赴阳江支援抢修。
六、抓好党建和企业文化，文明建设成果丰硕
健全党组织建设，筑建党组织在基层的战斗堡垒。2005年成立了配电营业部党总支部，将农电党员划入统一管理，增强了党组织凝聚力和战斗力。加强企业文化建设，激发部门发展活力。近年来，我部成立了艺术团，创办了《万家灯火》季刊，开辟了一片员工沟通交流的园地，文明建设成果丰硕。近两年来部门集体及个人取得的主要荣誉如下。
（一）部门集体主要荣誉（省级以上）
推荐第7篇：供电所营业班工作总结
供电所营业班工作总结
在总结中全面、深入地回顾、检查，找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训，接下来小编为大家推荐的是供电所营业班工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。
XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长千米;低压线路千米。到目前为止全所共有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。
良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。
在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。
我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作：第
一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。
为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80%分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施实行了24小时110值班制度无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不推迟。
推荐第8篇：绩效合约(营业班)
城郊供电所2014年度绩效合约
考核方（甲方）：城郊供电所 责任方（乙方）：营业班
为了实现年度工作目标，加强过程管理，建立科学合理的绩效考核制度，不断完善以业绩为导向的激励和约束机制，充分调动员工工作积极性，确保2014年全所各项工作任务的全面完成，依据《凉州区供电公司绩效考评管理办法》，结合凉州区供电公司对我所年度绩效考核的要求，特签订本合约。
一、责任期限
2014年1月1日至2014年12月31日
二、业绩责任目标
1.售电量、10kv综合线损率、10kv线损率、低压线损率、售电平均电价、电费回收率以公司下达指标为准；
2.不发生人身轻伤及以上事故；3.不发生重大电网、设备事故； 4.不发生一般火灾事故； 5.不发生一般电气误操作事故；
6.不发生负同等及以上责任的一般交通事故；7.不发生本单位负主要责任的由于供电安全引起的重要客户人身死亡事故；
8.安全风险管理、隐患排查治理、反违章专项活动、重点工作符合公司要求；
9.不发生对公司造成较大影响的安全事件; 10.不发生有人员责任的一类障碍；
- 1
五、附则
1．本合约经双方负责人签字（盖章）后生效。负责人变更不影响本合约效力。
2．本合约一式二份，由甲乙双方各执一份。
甲方：城郊供电所
所长（签字）
2014年1月1日
乙方：城郊供电所营业班
班长：（签字） 2014年1月1日
- 3 -
推荐第9篇：营业班班长岗位职责
营业班班长岗位职责
1、负责营业厅规范化管理工作。
2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理，开展各类营业普查和用电稽查活动。
3、负责营业区计量总表的抄表工作。
4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。
5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。
6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。
7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐，做好动态管理。
8、负责营业区客户停电预告通知。
9、负责相关报表的编制、上报工作。
10、完成上级交办的其他工作。
推荐第10篇：营业工作总结
工作总结
各位领导同事大家好：
光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐适合的手机。
3、配合手势向用户推荐。
4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将营业工作做到最好。
作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃发展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为用户服务，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户接受你的意见和建议。我努
力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的
认可。用户满意率呈良好势头。
我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在
公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的
用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认
识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表
了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在
销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，
尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。
在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业
知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务
去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助
用户解除疑虑，说服用户购买产品。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，牢固树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，
爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别
用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为
他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我
绵薄之力。
第11篇：电信营业班新员个人工作总结
电信营业班新员个人工作总结
在平凡的学习、工作、生活中，大家都写过信吧，书信是具有明确而特定的用途和接受对象的一种交际工具。那么你知道一篇好的书信该怎么写吗？以下是小编为大家整理的电信营业班新员个人工作总结，希望能够帮助到大家。
“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的'反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
第12篇：电信营业班新员个人工作总结
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在电信公司的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
第13篇：网通营业班班长先进事迹
xx营业厅不仅x是全市最宽畅、优雅的通信营业大厅，也是一个集办理多种电信业务的综合营业场所，业务繁杂、工作量大、涉及面广、影响面宽等是营业窗口的特点。作为通信企业的重要窗口，里面服务的好坏会直接影响着企业在社会的形象。如何才能尽快进入角色，胜任工作，做到优质服务呢？一盅蜂蜜万朵花，半斤茶叶千滴汗。作为一名网通营业员她深知在这样一个蓬勃发展且充满竞争的行业里，光有热情是远远不够的，必须要练就一手扎实的基本功。为此，她虚心请教，刻苦钻研，不断的加强业务知识的学习和实践经验的积累，摸索出了独特的一套。
\'一想\'，做到班前班后要想到客户，如何为客户做好服务；
\'二热
。
问题，反复推敲，反复演示，终于可以有把握去了。当她第二天一大早赶到客户家装完了宽带后，看到客户感激的目光，那种激动和快乐真的无法用语言形容。所以她永远都相信“快乐是可以相互感染的，只要你给予别人的是真诚、热情和微笑，你就能从别人那里收获到同样的东西。\"
营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，营业员是与客户的第一接触点，客户的感受和对我们服务好坏直接关系到整个公司的声誉。工作中她要求自己一专多能，对客户的咨询、反映的问题，不分局域、不分内外，做到认真受理、细心分析、协调反馈、耐心解释、及时解决。在受理客户投诉中，做到事事抓落实，件件有回音，深受客户的信赖和各级领导的好评。并主动上门为客户收缴话费，及时了解客户对企业“产品”的使用情况及需求愿望，及时向局领导或管理部门反馈；对客户的电话咨询，认真解答详细告知办理业务的手续和注意事项，尽量避免客户因手续不全跑二趟路；对因手续不齐全，无法办理业务的客户耐心解释，取得客户理解，并上门为客户补办手续，正确处理管理与服务的矛盾。今年年初的某一天，在办理业务的人群中，一位老人脸上露出焦急的神情，见此种情况她马上热情的招呼老人，问明情况。原来老人是一名退休干部，儿女不在身边，联系起来不方便，想尽早装一部电话，但办理业务的人太多，老人不放心有病在家的孙女，所以才焦急不安。了解到这个情况后，征得其他客户谅解，先为老人办理了业务，又主动和装机班联系，在各部门的配合下，第二天上午给老人装上了电话。当听到电话那边传来老人连连的致谢声时，心里甜滋滋的。生活中不光有掌声和鲜花，有时也遍布荆棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客户因对自己的网络使用费有疑义，而在营业厅内大吵大闹，甚至出言不逊，引来了许多不明真相的客户观望，激烈的思想斗争后她含着眼泪仍面带微笑，不厌其烦一点一点地查，一遍一遍地作解释，最后终于使客户清楚了收取的网络使用费是因为他自己进入了收费的网站而造成的，弄明真相后这位客户连声道歉，夸她的服务态度好，还打电话给公司领导，说网通的营业人员服务态度好、素质高。在日常的工作中类似这样的事情太多了，在我们每个营业员身上都发生过，个人受点委屈无所谓，关键是让客户在认可我们的同时，也认可我们的服务，用我们真诚的服务换取客户的忠诚和信任。
第14篇：供电所营业班班长先进事迹
明明白白做人，踏踏实实工作
记凤庆县供电有限公司勐佑供电所营业班班长徐赵娥
在我们公司员工中，有这样一个人，她兢兢业业、默默无闻以自己的实际行动，活生生地演绎、诠释着“明明白白做人，踏踏实实工作，实实在在做事”这一信条，把“构建和谐社会”与“人民电业为人民”紧密结合在一起，是电力行业，树立在最基层、广大人民心中的一面旗帜，是基层电力员工践行构建和谐社会的典范。我们勐佑供电所营业班班长徐赵娥同志就是其中一员。
徐赵娥，女，1965年9月出生，1984年12月参加工作，现工作于勐佑供电所营业班、营业窗口，任营业服务班班长。她曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主人翁的姿态，积极投身于供电事业的改革发展，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。
她是一位在平凡的岗位上做出了不平凡业绩的职工，曾先后获得云南电网公司“优秀女职工”、凤庆供电有限公司“优质服务明星”、的光荣称号；曾带领班组先后获得共青团凤庆县委颁发的 “青年文明号”、凤庆供电有限公司“先进班组”等光荣称号。
好学廉洁 无私奉献
与时俱进
徐赵娥同志是一名优秀的电力工人，在思想政治方面，她始终严格要求自己并注意发挥一名电力员工的模范带头作用。作为一名营业班长，从查勘线路到装表接电，从抄录综合变总表到分析线损台区，无不留下她的辛劳的身影。在繁忙的工作之余，徐赵娥却从未放松过脑中政治学习的这根弦。从马恩列选集到毛泽东的哲学著作，从“三个代表”重要思想，到十八大会议重大精神及相关文件，无一不是她研读的对象。
在日常生活中，徐赵娥同志更是时时刻刻用自己的一言一行诠释着“电力工人”这四个字。她说：“在工作中就应该为企业着想，就应该为大家着想，不能贪图享受，更不能讲攀比，如果攀比就要攀比别人之所长，攀比别人之所优。就要把全部的热情投入工作中去，充分的发挥带头示范作用，这是一名电力工人最基本的素质。”
她是这样说的，也是这样做的。徐赵娥同志是个“忘我”的人。她总是一个人早早地来单位，安排好班内的事务；回家时也是总结好班内一天的工作，晚晚地 1 离开单位；节假日加班对她来说也是家常便饭。徐赵娥同志更是个“为公”的人。 她作为一名直接为客户服务的窗口职工，牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和“南方电网员工服准则”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。
以身作则，身先士卒
作为一名班长，她具有强烈的主人翁意识，勤奋敬业，以集体利益为重，不追求个人利益，能够团结和带领全体同志，充分发挥每个同志的聪明才智，坚持“八条禁令”中有有关规定，在积极做好本职工作的同时及时发现并反馈电网运行的薄弱环节及用户管理等各方面存在的问题，提出了很有针对性的改进建议。
她有一种大局意识。当发现有个别台区线损出现异常后，她主动找到该台区的抄表电工，会同一起到现场，对异常原因进行逐个分析，如三相电流不平衡还是抄表没有到位等。原因找到后，她才松了口气。当有人不解的问：你是营业班长，线损高与你有什么关系？她听了听，半天没有说话，最后才说了句：大家是一个整体，分工分不家。我一有空，就应该协助把所内各项工作做好。在她的言传身教下，班组与班组之间相处极为融洽，扯皮没有了，合作更多了，整个所内真正达到了和谐。
是今天为落后
永远争第一
严格执行发票管理制度，建立健全发票领用台账；制定考核条款，谁领用、谁负责管理和使用，在使用过程中，谁使用错，谁负责追回，并向用户解释清楚，且承担相关考核和相关费用。
做好缴费渠道宣传，努力减少催费环节
充分利用组员的年轻聪明才智，努力学习营销系统所有模块功能，努力开办电费预存业务，更新用户联系方式，开通用户短信平台，使用户每月都可以收看到短信提示，实现用户电费自动下账，减少了用户路途远、缴费难的问题，也大大减轻营销人员的催费环节。另外，如专变用户和大工业用户电费，在抄表后3个工作日内，将本月所需缴纳的电费核算单，首先送达用户，让用户有个筹备期限，从而达到电费按时足额缴费。
不断完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核;从安全方面，班长与每个班员签定了安全责任书，绩效管理方面，签订了岗位绩效合约，制定了 2 每个人的安全责任和义务。通过各种规章制度的制定，约束每个班员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务。
我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面培训：一是安全教育培训，安全生产是提高企业效益的重要途径，从学习的一次次的事故教训中，我们深刻的认识到，要搞好工作，首要任务还是要抓好安全，而抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识，我班坚持每周一次的安全活动学习，及时分析发生在周围的事故，通过学习，从发生的事故中吸取教训，教育职工提高安全防范意识，只有保证安全生产，企业才会兴旺发达。二是岗位技能培训。1-5月份以来，我班成员踊跃参加部门和所内组织的岗位技能培训，每次参加培训，都要求班组成员认真听讲，不懂就问，并将培训学到的知识运用到实际工作中，来满足现阶段电力企业提高优质服务的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令畅通，按时、按质、按量完成公司各部门及所领导交办的各项工作；按供电所规范化要求，依“规范、真实、简单、有效”的原则，将营销业务的7个业务内容，融入日常工作中，形成常态化，为迎接验收定奠了坚实的基础。
她虽然年龄偏大，但还在强化业务知识学习，还十分注重自身素质的提高，认真参加各种政治业务学习，时刻以一名合格的营业员标准来要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学，积累经验，实现一岗多能。“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是她的座右铭。过去对于电脑的使用一无所知，经过自己的不断努力学习，在电脑业务运用、PMS系统运用上是班组内的师傅， 面对这些企业给她的荣誉，她很平淡地说：“这些年来，我只是在领导的关怀培养下，做了点具体工作，这仅仅是大海中的一滴水。获得过的诸多荣誉，那只能代表过去。我会为明天更辉煌而怒力工作，古人云 “而今迈步从头越，努力从今日开始。”在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为公司的发展作出应有的贡献。
奉献社会 服务群众
记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，成了她的一个心结。她面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与 3 谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位六十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从营业室门走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着：“我从来不欠电费，本月只因儿女外出打工，自己身体不好，没有按时来交电费，你们却说要我交违约金，你们是欺负我老，没用处吧！我只想问问你们，你们是不是会到老的时候，人到年老身体不好，你们能不能宽容些，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，她和颜悦色地对老人说：别急、大妈，你先喝杯水，“我可以帮你先疏通一下”，有什么解决办法，随后便打电话为老人解忧，然后心平气和地向她解释。没想到，解释完后，她还是那句话：“我平时不欠你们电费，不交给你们违约金。”她只好又对老人耐心讲解，反复几次，直到那位老人认可为止，说服了老人，使她满意而归。在窗口做服务工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受着这一切，没有与任何顾客争执，不知多少次委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象，她认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们凤庆供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正是催费高峰期，有一位客户气势汹汹的跑到营业室来说：这个月我家为啥有那么多的电费？要她给他查询本月电量、电费，她回答，好的，请稍等！不巧的是，此时营销系统服务器“罢工”了，在等待的过程中，他愤怒的说:你们是不是知道我计量有问题，想让我多交电费，反而不想替我查询， 她向用户婉转解释了原因，对方反说她工作态度不端正，并扬言要告到上边去，让她下岗。她满腹委屈，气得说不出一句话来。一会儿后系统已正常运行，她稳定一下情绪，开始给那位客户查询，并作电量月对比分析，面带笑容向那位怒气十足的客户询问近期家用电器增、减情况后，并向用户作出耐心地解释说：计量装置是否潜动，人的肉眼看不出来，只能通过仪器校检才能证明，这样吧！你先把本月发生的电费交了，我会把你反映的计量异常情况向所里汇报，会尽快派工作人员到现场给你查看，在最短时间内告知你，该更换表计或是作计量校检，待处理结果完成后，退补电量将在下月为你办理好；她一番理智的处理，终于取得那位客户的理解。考虑一会儿之后，客户内疚的说，我脾气不好，向你深表歉意，她回答，没关系！只要你满意，我就开心。她会经常跟同事说：为客户服务必须是热心、真诚，杜绝窗口人员脸色难看，话难听，事难办的现象，不许与客 4 户发生纠纷争吵。为此，她要求每位服务人员换位思考，并结合自身岗位写出个人服务承诺，用自已的承诺来兑现服务。
她常常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，“想客户所想，急客户所急”，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是她的工作准则。
一叶知秋。其实，徐赵娥同志的动人事迹还有很多很多。让我们向徐赵娥同志致敬的同时，学习她那种“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，团结拼搏，奋勇当先，共同为电力事业的美好未来开创出一片蓝天。
第15篇：营业班反违章计划
变电运维班“反违章”实施计划
为了切实贯彻落实国家电网公司、供电公司开展“反违章”活动要求，扎实抓好当前及四季度的安全生产工作，结合我们变电运维班的实际情况，根据公司反违章的具体方案，并所面临繁重的工作任务，决定在我们变电运维班管理的范围内开展“反违章”活动。
具体计划方案如下：
1.组织学习好国网公司［2006］745号文件“关于开展安全生产‘反违章’活动的通知”及供电安［2006］157号文件“关于印发《供电公司开展‘反违章’活动具体实施方案》的通知精神”，使得大家统一思想，提高认识；
2.组织学习省公司［2001］573号文件，充分领会其内容实质，掌握其规范要领；
3.组织学习今年以来各级下发的事故简报、快报，分析具原因，讲自己体会，谈自己应采取的防患措施；
4.组织学习我们变电运维班年头制订的各项工作具体执行标准，使得全体值班员进一步掌握自己应做工作的具体标准和方法；
5.组织学习好我们变电运维班汇编的各级有关“两票”规定，使得全体值班员能真正掌握审核“两票”的本领，确保“两票”合格率提高；
6.组织开展规范化培训工作，使得全体值班员都能知道规范化标准的具体内容、都能知道具体的实施方法；
7.组织开展好安全技能的培训工作，使得全体值班员都能了解安全工器具的使用方法，都能掌握安全工器具操作的基本本领；
8.组织开展好规范化操作比武工作，比填票、比审工作票的正确性、比操作的规范、比安全工器具使用熟练程度、比安全措施设置的正确性；
9.通过学和比，对照检查，进一步排查自己个人和班组在安全管理方面存在的问题，找出原因，制订措施；
10.结合变电设备检修工作，有针对地通过现场学习、培训、比武检查通过开展反违章活动的真正效果；
总结经验，吸取教训，制订进一步计划。
变电运维班 2011-5-10
通过反违章活动，经过自查到问题，提出后一步整改措施： 1.值班制度标准：
1).当班人员应服装整洁，偑戴值班标志；
2).当班人员必须认真履行好自己的责职，完成好值班期间的各项工作任务，随时准备处理好可能发生的事故和异常情况；
3).必须坚守工作岗位，不允许擅自离开工作岗位，不做与运行工作无关的事情；
4).严格执行好各种规程制度，确保安全运行。 2.巡回检查标准：
1).当班人员必须定时、定点、定路线做好巡回检查工作； 2).节假日、特殊天气时应做好设备的特殊巡视工作；
3).巡视过程中必须认真仔细、必须提高巡视的质量，发现缺陷及时汇 3.交接班标准：
1).接班人员必须提前十五分钟进入控制室，开始交接班工作；
2).交接班时必须严肃认真，应站立在模拟图板前进行交接；
3).交班人员应当向接班人员交待系统结线及电气倒闸操作、一二次设备的变动情况、设备存在的缺陷、异常情况交待清楚；
4).接班人员应按分工对运行设备进行交接检查，对运行方式变更、继保定值更改、压板切换应作复核性检查；
5).检查中发现的问题，应向交班人员询问清楚；
6).在交接过程中，决不应许出现漏交、错交和糊涂交接。 4.倒闸操作标准：
1).值班人员必须熟悉掌握本所的一二次设备的具体情况，设备的具体装设位置和操作方法；
2).必须熟练填写本所所要进行倒闸操作的各种操作票；
3).清楚掌握各种规程规定和现场的具体要求；
4).熟练掌握本所内各种绝缘工具的使用方法；
5).倒闸操作中必须严格执行好规范化操作标准。 5.检修工作和现场许可标准：
1).在所值班员必须对检修工作应做到“三知”，即：应该知道检修工作的具体部位、检修工作中所存在的危险点和危险源、检修工作时现场具体的安全情况；
2).对本所设备必须做到“三熟”，即熟知设备的健康状况、熟知设备存在缺陷的部位、熟知检修过程中消缺情况；
3).会针对本次检修工作所存在的危险点危险源，制订出预控措施；
4).许可工作中，值班员应规定认真仔细和工作负责人办理好许可手续，并一定交待清楚本次工作的注意事项和所存在的危险点和危险源；
5).许可工作以后，当班值员应当经常到工作现场巡视，对现场的安全情况同样负责。 6.设备验收标准：
1).对设备验收工作，必须由所长或技术员组织，全所人员共同参加；
2).验收中必须主动向工作负责人询问本次检修工作的具体情况，包括本次检修工作的试验情况、所修的项目、消除的缺陷和存在的缺陷；
3).验收中必须对设备进行外部做认真的检查，开关和刀闸必须进行试分合（三次）；
4).对新改造和新投运的设备，全所值班员应利用验收时机，学习具体操作方法，并进行实际试操作；
5).对二次设备验收，一定向继保工作人员询问清楚定值整定情况、二次结线更改情况和运行中的注意事项；
6).对于变更的二次结线，一定要要求继保人员在二次图纸上进行修改，并应签名。 7.文明生产标准：
1).变电所内应清洁、整齐、窗户明净，无蜘网、积尘、无烟头；
2).对设备卫生工作、室内卫生工作必须定期进行清扫；
3).所内必须有明确的卫生责任区域分工图，建立卫生责任制，健全文明生产的制度；
4).所内各种东西的放置必须按定置管理要求进行放置，并应定期进行核对，保证正确性； 8.技术培训标准：
1).体值班员必须按照本所制订的技术培训计划，积极参加各种形式的技术培训活动；
2).必须服从本所的按排，做好技术辅导、二次图纸讲解工作； 3).所有值班人员必须熟悉和掌握本所内各设备的技术性能和具体操作方法；
4).必须熟悉所内各种的二次图纸并应会讲解； 5).必须熟练掌握各运行方式下的操作票的填写方法； 6).必须熟悉掌握各级的两票规定；
7).必须熟练掌握在倒闸操作过程中发生异常的处理方法；
8).必须具备对各种设备缺陷的判断能力和事故、异常情况的处理能力。
第16篇：城关供电所营业班简介
城关供电所营业班简介
大家好，我是申琦，来自国网临朐县供电公司城关供电所营业班。非常荣幸站在这里向大家介绍我们班组。我们营业班现有5名成员，平均年龄26岁，本科及以上学历3人，班组人员知识结构合理、业务技术过硬，充满活力和朝气。今年以来，班组不断创新人才培养理念，积极开展“四层三型”班组技能大讲堂，力促人才强班，班组建设取得显著成效。2014年，班组自主举办各类大讲堂23期，累计培训96人次。录制的“触电急救知识培训”及“绝缘子绑扎技能培训”两个培训课件，入选省公司网站优秀班组讲堂视频展播；参加公司组织的“‘四层三型’班组技能大讲堂”说课比赛，获评年度班组“十大”金牌课程和金牌讲师，9项成果获得国家专利。
荣誉是对班组工作的肯定，激励着我们在努力超越中追求卓越，永不停息！ 今天，我们班组成员将通过自编自演的三句半向各位领导作一简要汇报。
第17篇：网通营业班班长先进事迹
网通营业班班长先进事迹
xx营业厅不仅x是全市最宽畅、优雅的通信营业大厅，也是一个集办理多种电信业务的综合营业场所，业务繁杂、工作量大、涉及面广、影响面宽等是营业窗口的特点。作为通信企业的重要窗口，里面服务的好坏会直接影响着企业在社会的形象。如何才能尽快进入角色，胜任工作，做到优质服务呢？一盅蜂蜜万朵花，半斤茶叶千滴汗。作为
一名网通营业员她深知在这样一个蓬勃发展且充满竞争的行业里，光有热情是远远不够的，必须要练就一手扎实的基本功。为此，她虚心请教，刻苦钻研，不断的加强业务知识的学习和实践经验的积累，摸索出了独特的一套。
\'一想\'，做到班前班后要想到客户，如何为客户做好服务；
\'二热\'，在工作时，为客户办理业务礼貌热情；对客户的咨询态度热情；
\'三方便\'，为公众客户提供方便周到的服务；为商务客户提供上门服务；为大客户提供优质服务；
\'四诚信\'，对客户的合理要求，原创：www.daodoc.com要说到做到；要承诺时限，保证落实，对有争议的问题，也不推卸责任，能当面讲清楚的就当面做好解释工作，一时不能答复处理的也要尽快做好有关协调工作。
“买电脑，上宽带”已成为现在每个家庭的必需品，但起初安装的时间一直受到了客户的广泛关注，在营业窗口询问有关此项业务的顾客络绎不绝。而每当此时，她会凭借自己娴熟的业务知识，流利自如的回答顾客提出的各种问题。一个周六的上午，一位客户在办理好宽带手续后，当客户得知具体的安装工作要等到几天以后才能开展时，面露难色。原来，他在乡政府工作，只有周末和节假日才回来，其他时候家里没有人。这位客户很希望能够在这个周末给他安装好宽带。了解情况后，她立即打电话与装宽带装维人员的取得联系，反映了这位客户的实际情况，然后留下了客户的电话和地址，告诉客户明天一定给他装上，客户满意地离开了。下班后，她放弃休息时间去数据班学习装宽带的技术，了解如何去应对装机过程中遇到各种问题，反复推敲，反复演示，终于可以有把握去了。当她第二天一大早赶到客户家装完了宽带后，看到客户感激的目光，那种激动和快乐真的无法用语言形容。所以她永远都相信“快乐是可以相互感染的，只要你给予别人的是真诚、热情和微笑，你就能从别人那里收获到同样的东西。\"
营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，营业员是与客户的第一接触点，客户的感受和对我们服务好坏直接关系到整个公司的声誉。工作中她要求自己一专多能，对客户的咨询、反映的问题，不分局域、不分内外，做到认真受理、细心分析、协调反馈、耐心解释、及时解决。在受理客户投诉中，做到事事抓落实，件件有回音，深受客户的信赖和各级领导的好评。并主动上门为客户收缴话费，及时了解客户对企业“产品”的使用情况及需求愿望，及时向局领导或管理部门反馈；对客户的电话咨询，认真解答详细告知办理业务的手续和注意事项，尽量避免客户因手续不全跑二趟路；对因手续不齐全，无法办理业务的客户耐心解释，取得客户理解，并上门为客户补办手续，正确处理管理与服务的矛盾。今年年初的某一天，在办理业务的人群中，一位老人脸上露出焦急的神情，见此种情况她马上热情的招呼老人，问明情况。原创：www.daodoc.com原来老人是一名退休干部，儿女不在身边，联系起来不方便，想尽早装一部电话，但办理业务的人太多，老人不放心有病在家的孙女，所以才焦急不安。了解到这个情况后，征得其他客户谅解，先为老人办理了业务，又主动和装机班联系，在各部门的配合下，第二天上午给老人装上了电话。当听到电话那边传来老人连连的致谢声时，心里甜滋滋的。生活中不光有掌声和鲜花，有时也遍布荆棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客户因对自己的网络使用费有疑义，而在营业厅内大吵大闹，甚至出言不逊，引来了许多不明真相的客户观望，激烈的思想斗争后她含着眼泪仍面带微笑，不厌其烦一点一点地查，一遍一遍地作解释，最后终于使客户清楚了收取的网络使用费是因为他自己进入了收费的网站而造成的，弄明真相后这位客户连声道歉，夸她的服务态度好，还打电话给公司领导，说网通的营业人员服务态度好、素质高。在日常的工作中类似这样的事情太多了，在我们每个营业员身上都发生过，个人受点委屈无所谓，关键是让客户在认可我们的同时，也认可我们的服务，用我们真诚的服务换取客户的忠诚和信任。
作为营业班长，她认真贯彻执行局的各项规章制度，着力加强营业窗口的管理工作。为创优质服务窗口，在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。在班组中实行传、帮、带，以熟带生、互帮互助、扬长避短，并认真地总结交流经验，使全体成员及时掌握营业的各项业务，提高办理所有业务的技能，使工作效率和工作质量得到保证。在这个班组里经常会听
第18篇：营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作,严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同。5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理,参与电力发展规划编制工作。6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。
第19篇：营业普查工作总结
营业普查工作总结
本月按上级计划安排，我所除了正常工作外，重点对辖区内营销情况进行了彻底普查，并针对营销普查工作开展优质服务检查，现
将普查工作汇报如下：
一、上半年营业指标完成情况：
上半年共完成供电量9469665Kw.h,售电量9322787Kw.h，完成综合线损1.55%，公变线损9.8%，实现维护费189647万元。
二、上半年营销普查开展情况
针对本次营销普查，我所在所管辖区开展了普查工作检查，主要针对安全用电.电价.专变客户和力率执行情况等方面检查，通过普查，总保和家保100%投用，纠正电价执行错误的2户，主要是居民用电和非居没分清楚，专变用户及力率执行情况完全正确。从本月情况来看，我所人员从思想上对营业普查力度明显提高，特别是对安全用电和电价上的问题都很重视，能做到积极宣传，按照电价政策规范结算电费，特别在定比定量核定过程中，能克服困难，规范核定。截止本月底，我所还未接到有因分摊比例不合理被投诉的情况，辖区内也未反映有因电价原因拒缴电费的情况，也反映出我所宣传方面做了大量的工作，成绩值得肯定。通过本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。
在合同管理方面，我所正在进行清理当中，由于前期对居民客户大部份已签定，在检查中，我所人员已都表态，清理后，都能在本月底对少部份未签定和不完整的全部签定完毕。同时，也要求我所人员
在补签或改签合同时向客户再解释合同条款，特别在用电容量、缴费
时间、用电性质、维护责任义务等重要内容向客户再说明，增强客户
的电力法规意识，清楚在电力使用中应承担的责任和义务，避免在合
同履行当中出现纠纷。
截止本月，我所已对辖区内表计全部铅封和表箱锁全部更换，为
避免在使用中出现违规违纪，我所严格执行计量封印、封钳管理使用
办法 ，以保证表计加封工作的规范有效性。
三、在检查中发现的情况
我所在营销普查中，继续深入用户进行检查，努力发现目前营销
工作中存在的问题，在检查中发现两个突出问题：
1、目前在用户专变上搭接低压用户的情况较多，共涉及到4个高速
标段，由于对用户的供电保障依赖于专变客户的变压器，不断给优质
服务工作带来风险，由于产权界定不清楚，也给营销管理工作埋下隐
患。发生以下几种情况都给供电所工作造成麻烦：（1）、低压用户
计量表损坏，造成与专变客户电费结算易出现纠纷；（2）、若发现
专变用户违章违约甚至窃电时，处理起来会遇到障碍；（3）、如果
专变用户拖欠电费，供电所利用停电措施催收会殃及低压用户；（4）
专变用户突然撤走变压器，给供电所对低压用户的供电造成措手不
及。
2、在对低压套互感器的表计进行了检查，主要检查专变客户，二
级管理台区计量，在检查中发现此类表计绝大多数存在以下特点：一
是表尾无封印；二是配电柜锈蚀或配电柜门脱落；三是电流或电压搭
头外露；在表计安装的防窃电措施做得极差，客户间隙性窃电很难发
现。上述情况出配电柜锈蚀或配电柜门脱落外其他情况在消缺中都已
处理完善。
四、多措并举，加大电费回收力度
我所在电费回收工作中做了两项工作，一是加大电力宣传力度，
要求人员对电费流失风险性高的客户，如长期拖欠电费信用差的客户
和经营状况恶化的客户以及政府明令即将关停的客户积极引导和大
力推行预存电费结算方式，目前我所电费都能按时接零。二是我所利
用短信方式及时的把电费信息发送给客户。整体情况较好，客户都能
按时将电费接零。
五、认真做好优质服务工作。为认真落实优质服务工作的各项措施和要求，提高优质服务水平，我
所特制定了措施和计划。
六、下半年的工作计划。
1继续加强营销普查力度。要求人员加大力度落实表计的加封，督
促对易窃电的计量装置进行整改，继续加强电价的普查和整改工作。
2积极协助推行对专变用户的电费预存工作。
3加大力度进行用电检查，确保安全用电。
4高速工程接近尾声，加大我所的电费回收力度。
第20篇：营业普查工作总结
营业普查工作总结
本月按上级计划安排，我所除了正常工作外，重点对辖区内营销情况进行了彻底普查，并针对营销普查工作开展优质服务检查，现将普查工作汇报如下：
一、上半年营业指标完成情况：
上半年共完成供电量9469665Kw.h,售电量9322787Kw.h，完成综合线损1.55%，公变线损9.8%，实现维护费189647万元。
二、上半年营销普查开展情况
针对本次营销普查，我所在所管辖区开展了普查工作检查，主要针对安全用电.电价.专变客户和力率执行情况等方面检查，通过普查，总保和家保100%投用，纠正电价执行错误的2户，主要是居民用电和非居没分清楚，专变用户及力率执行情况完全正确。从本月情况来看，我所人员从思想上对营业普查力度明显提高，特别是对安全用电和电价上的问题都很重视，能做到积极宣传，按照电价政策规范结算电费，特别在定比定量核定过程中，能克服困难，规范核定。截止本月底，我所还未接到有因分摊比例不合理被投诉的情况，辖区内也未反映有因电价原因拒缴电费的情况，也反映出我所宣传方面做了大量的工作，成绩值得肯定。通过本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。
在合同管理方面，我所正在进行清理当中，由于前期对居民客户大部份已签定，在检查中，我所人员已都表态，清理后，都能在本月底对少部份未签定和不完整的全部签定完毕。同时，也要求我所人员在补签或改签合同时向客户再解释合同条款，特别在用电容量、缴费时间、用电性质、维护责任义务等重要内容向客户再说明，增强客户的电力法规意识，清楚在电力使用中应承担的责任和义务，避免在合同履行当中出现纠纷。
截止本月，我所已对辖区内表计全部铅封和表箱锁全部更换，为避免在使用中出现违规违纪，我所严格执行计量封印、封钳管理使用办法 ，以保证表计加封工作的规范有效性。
三、在检查中发现的情况
我所在营销普查中，继续深入用户进行检查，努力发现目前营销工作中存在的问题，在检查中发现两个突出问题：
1、目前在用户专变上搭接低压用户的情况较多，共涉及到4个高速标段，由于对用户的供电保障依赖于专变客户的变压器，不断给优质服务工作带来风险，由于产权界定不清楚，也给营销管理工作埋下隐患。发生以下几种情况都给供电所工作造成麻烦：（1）、低压用户计量表损坏，造成与专变客户电费结算易出现纠纷；（2）、若发现专变用户违章违约甚至窃电时，处理起来会遇到障碍；（3）、如果专变用户拖欠电费，供电所利用停电措施催收会殃及低压用户；（4）专变用户突然撤走变压器，给供电所对低压用户的供电造成措手不及。
2、在对低压套互感器的表计进行了检查，主要检查专变客户，二级管理台区计量，在检查中发现此类表计绝大多数存在以下特点：一是表尾无封印；二是配电柜锈蚀或配电柜门脱落；三是电流或电压搭头外露；在表计安装的防窃电措施做得极差，客户间隙性窃电很难发现。上述情况出配电柜锈蚀或配电柜门脱落外其他情况在消缺中都已处理完善。
四、多措并举，加大电费回收力度
我所在电费回收工作中做了两项工作，一是加大电力宣传力度，要求人员对电费流失风险性高的客户，如长期拖欠电费信用差的客户和经营状况恶化的客户以及政府明令即将关停的客户积极引导和大力推行预存电费结算方式，目前我所电费都能按时接零。二是我所利用短信方式及时的把电费信息发送给客户。整体情况较好，客户都能按时将电费接零。
五、认真做好优质服务工作。
为认真落实优质服务工作的各项措施和要求，提高优质服务水平，我所特制定了措施和计划。
六、下半年的工作计划。
1 继续加强营销普查力度。要求人员加大力度落实表计的加封，督促对易窃电的计量装置进行整改，继续加强电价的普查和整改工作。 2 积极协助推行对专变用户的电费预存工作。 3 加大力度进行用电检查，确保安全用电。 4 高速工程接近尾声，加大我所的电费回收力度。
