推荐第1篇：服务类演讲稿
什么是演讲稿
要了解演讲稿，首先要正确认识演讲。演讲顾名思义，就是“讲”和“演”，一般的讲话，不算演讲，因为它只有声音，没有姿态，动作，演讲是演和讲的配合，因此，演讲是语言和动作配合起来表达的一种宣传艺术。公共关系演讲则是在公关活动中，公关人员为了树立组织形象，争取公众的了解，支持，面向公众，在特定场合发表的公开演讲。演讲稿正是据此而写的书面文稿，一般在集合，会议等公开场合发表。[1]
演讲稿也叫演说辞或演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段，演讲的内容和形式。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验„„等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。 [编辑] 演讲稿的种类
演讲按不同的分类标准，可以分成很多种类型，譬如领导人演讲、竞赛性演讲、论辨性演讲、竞选演讲、就职演说等。我们从内容性质的不同，把演讲稿分为以下几种类型：
1、政治鼓动类
政治鼓动类是指政治家或代表某一权力机构的要员阐述政治主张和见解的演讲稿。各级领导的施政演说，新当选的领导人的就职演说，政治家的竞选演说等等，都属于这一类型。著名的范例有《林肯在葛底斯堡的演讲》、《丘吉尔在美国圣诞节的即兴演讲》以及马丁·路德·金的《我有一个梦》等。
政治类演讲稿有三大特点：
1）话题的政治性。这类演讲涉及的往往是重大的政治问题，关系到国家、政党、民族以及改革、和平与进步等。演讲者要表明自己的政治倾向，宣传自己的政治观点，力求正确把握历史的发展方向。
2）内容的鼓动性。这类演讲是为一定的政治目的服务的，通过演讲，让听众了解自己的施政纲领或政治观点，从而获得理解和支持，这是最基本的演讲目的。因此这类演讲，都要具备强烈的鼓动性、感召力和说服力。
3）严谨的逻辑性。政治鼓动类的演讲稿，在提出问题、分析问题、解决问题的过程中，要显示出无懈可击的逻辑力量，只有这样才能使听众口服心服，才能赢得听众的理解和支持。
2、学术交流类
学术演讲稿是传播、交流科学知识、学术见解及研究成果的演讲文稿。随着科学事业的发展，四化建设的需要，国内外学术交流活动的日益增多，学术演讲或学术报告的活动也越来越多。不仅专业科学技术工作者要参加各种各样的学术活动，进行学术演讲，一些机关、企事业单位的领导也要经常参加学术类的活动，也要是科学技术方面的内行。因此，学术演讲稿具有广阔的应用范围。
学术演讲稿具有下列特点：
1）学术性。所谓学术性，首先是指讨论的问题是科学性的，而不是社会性的。其次，是对某一学科领域中的现象或问题的系统剖析和阐述，能够揭示事物的本质及发展的客观规律。
2）创造性。所谓创造性，就是对科学问题有独特的发现和独到的见解。要在前人研究的基础上有所前进，而不是原地踏步。因此，学术类演讲不能泛泛地讲一般的知识，而要有自己的新材料、新方法、新见解。
3）通俗性。学术演讲具有很强的专业性，它要涉及到许多有关复杂抽象的科学道理和不易被一般人所理解的专业术语，这样就给听众对演讲的内容的理解造成了一定的困难。另外，演讲这种口头传播方式稍纵即逝，不能像阅读文章那样反复咀嚼，这样也影响传播的效果。为此，撰稿时要对某些专业知识进行必要的注解，要把抽象深奥的科学道理表达得深入浅出，通俗易懂。
3、思想教育类
思想教育类的演讲稿是针对现实生活中人们的思想动态、思想倾向和思想问题，以真切的事实、有力的论证、充盈的感情来讴歌真善美、鞭挞假恶丑。引导听众树立正确的人生观、世界观，激励听众为崇高的理想、事业而奋斗。这类演讲稿适用于演讲比赛、主题演讲会、巡回报告等。
思想教育类的演讲稿有以下特点：
1）时代性。思想教育类的演讲稿所涉及的内容大都是现实生活中比较突出的问题，都具有浓郁的时代气息。撰写这类演讲稿时，要把握时代精神，如实宣传现实生活中的新人、新事、新思想、新风尚。
2）劝导性。思想教育类演讲的目的是劝说、引导、警示，让人们在人生的道路上走好每一步。为此，演讲者要站在特定的立场上，通过大量翔实的材料，具体生动地阐明自己的观点，使听众在不自觉中受到感染，并引起思想上的共鸣。
3）生动性。思想教育类的演讲，并不是用抽象的说教方式把自己的观点强加于人，而是运用具体生动的事例和形象直观的表达，去打动听众，使之自觉自愿地接受演讲者的观点。 [编辑] 演讲稿的作用
演讲未必都使用演讲稿，不少著名的演讲都是即兴之作，由别人经过记录流传开来的。但重要的演讲最好还是事先准备好演讲稿，因为演讲稿至少有两个方面的作用：
1、通过对思路的精心梳理，对材料的精心组织，使演讲内容更加深刻和富有条理。
2、可帮助演讲者消除临场紧张、恐惧的心理，增强演讲者的自信心。[编辑] 演讲稿的特点
演讲稿作为声形俱备的艺术，有它自己的特点。
1、针对性
演讲稿是根据社会的客观需要和听众的要求来安排内容的。如著名爱国人士闻一多先生的《最后一次演讲》的内容就是针对性非常强的。他针对的社会现实就是爱国民主人士李公朴因积极参加爱国民主斗争，被国民党特务杀害，引起公愤；他针对的听众是昆明1000多名青年学生，他们要求民主，和平，反对内战。对李公仆的被杀害，义愤填膺，怒火中烧。正因为此，闻一多的演讲才引起了听众的共鸣，博得最热烈的掌声。
2、传声性
演讲是将书面语言转化为有声的口头语言的过程，因此传声性是它的重要特点，演讲是用丰富多变的声音来表达复杂多变的感情，用不同的声调表达前后意思的连接，承转，借助声音的轻重和重复来强调重点，这就要求演讲稿的语言必须简短明了，句式必须富有变化，行文要自然流畅，这样在口头表达时才能作到声调的抑扬顿挫，朗朗上口。如闻一多的《最后一次演讲》中，多为简短，急促的句子，而且越讲到激动之处，句子越短，越有力。
3、情感性 [1]
演讲本身是一种有声的感染艺术，它需要以情感人，以理服人。要作到这一点，演讲者必须把自己的情感蕴涵在演讲词中，然后用声音抒发出来，这样才能感染人，打动人。
4、演示性
演讲是“演”和“讲”的统一体。既要向观众传输有声语言，又要把自己的态度、姿势展现给观众，因此具有极强的表演色彩。这就要求演讲者不仅要注重口头语言的表达，而且要运用各种技巧，以达到较好的效果。 [编辑] 演讲稿的写作方法
演讲稿的结构和一般文章大致相同，有标题，开头，主体和结尾四部分。
1、标题
标题应是演讲者和听众思想沟通的共鸣点，是听众选择是否听讲的关键。它往往是论题的直观表达。题目的确定与演讲的论题，内容，形式，风格息息相关。一个新颖而富有影响力的题目，不仅能在演讲前激发起听众的兴趣，而且在演讲后留给听众深刻的印象，甚至称谓警句广为流传。因此，演讲者应选取一个有吸引力的标题。
2、开头
演讲的开头也称“开场白”，“开始语”。是演讲的“第一印象”。从心理学的角度来看，一次活动开始时的
二、三十分钟时人思想最集中，也就是最注意的时候，因此，开头在演讲中占有重要地位，演讲的开头因人而异，因题而异。下面介绍几种常用的开头方式：
1）以幽默方式开头。演讲时以幽默的方式开头，往往妙趣横生。 既语带双关，又不失犀利，让听众在轻松愉快的气氛中开始接受演讲内容。有位黑人先生面对他的白人听众的第一句话是：
“女士们，先生们，——我来到这里，与其说是发表讲话，还不如说是给这一场合增添了一点‘颜色’。”
听到这里，听众们都开怀大笑。从这个开头我们看出，幽默是演讲者与听众之间沟通的最有效手段之一。它缩短了演讲者与听众的距离，同时又为演讲者本人争取到了更多的支持者。
2）以设问或祈使的方式开头。这种开头往往设置一个悬念，以引起听众的思考，从而使听众变被动为主动。如有一篇演讲稿开头是这样写的：
[1]
“年轻的朋友，如果在你的面前，同时有金钱，爱情，知识，名誉，你准备选择哪一样呢？”
再比如中国演讲家马相佰在第七次国难演说中的开头是这样的：
“诸位，时间不早了，醒一醒！醒一醒！”
这样的开头引人深思，发人深省，为演讲的成功打好了基础。
3）以交代背景的方式开头。这种开头主要通过交代发表演讲的条件，历史条件以及各种联系，让听众更好地了解演讲的内容。如邓小平1984年11月1日在中央军委座谈会的讲话，开头是这样的：
“从这次国庆阅兵讲起吧，我不是讲阅兵如何，这次阅兵是不错的，国内国外反映都很好。我说有个缺陷，就是80岁的人来检阅部队，本身就是一个缺陷„„”
4）以揭示主体的方式开头。这种开头，一开始就用简洁的语言把演讲的主体展示在听众面前。如，斯大林1924年1月26日在全苏维埃第二次代表大会上的演讲的开头：
“同志们，我们共产党人是具有特殊性格的人，我们是由特殊材料制成的。”
3、主体
演讲稿的主体就是演讲的中心内容所在，一篇演讲稿是否内容充分，论证严密，主要看这部分写得怎样，总的要求是：
1）主题突出。运用多种论据，调动各种手法，证明中心论点，突出主题，层次清晰，多层次之间要靠逻辑关系联系起来，注意过渡自然，衔接紧密，浑然一体。
2）行文起伏。演讲不能平铺直叙，罗列数据，要采用各种技巧，使行文富有变化，波澜起伏。
3）材料生动。选择材料应具体生动，忌用空洞的说教。
4）结构简单。演讲的结构不能太复杂，因为演讲的内容是通过语言传达给观众的，太多，太复杂的结构会引起听众的反感，所以演讲稿不宜写得过长，适可而止。
4、结尾
演讲的结束语应给听众以深刻的印象。结束语的写法一般有以下几种：
1）总结式结尾。这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括，使听众加深印象。如，毛泽东在延安纪念鲁迅逝世周年大会上的演讲《论鲁迅精神》的结尾：
综合上述几个特点，形成一种伟大的“鲁迅精神”，鲁迅的一生就贯穿了这种精神。所以他在文艺上成了一个了不起的作家，在革命队伍中是一个很优秀的很老练的先锋分子，我们纪念鲁迅，就要学习鲁迅的精神，把它带到全国各地的抗战队伍中去，为中华民族的解放而奋斗。
2）呼吁式结语。这种结尾是用感情激昂，动人心弦的语言对观众进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。如美国著名的政治家、鼓动家裴特瑞克•亨利在弗吉尼亚州议会上的演讲《自由的呼声》的结尾：
“先生们，一切缓和事态的企图都是徒劳的，有些先生们也许仍在一再鼓吹和平——但现在已经没有和平。„„全能的上帝啊，这事断断不可。我不知他人在这件事上有何高策，但是对我自己来说，不自由，毋宁死！”
3）借用式结尾。这种结尾是借用名人的话或诗歌来结束演讲。它可以把演讲推向高潮，给演讲者的思想提供最强有力的证明。如郭沫若《科学的春天》演讲结尾：
“春天刚刚过去，清明即将到来。‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’，这是革命的春天；这是人民的春天；这是科学的春天；让我们张开双臂，热烈地拥抱这个春天吧。”
4）对比式结语。这种结尾就是运用对比的方式来结束演讲，它可以使听众从对比中得到鉴别，更具有征服观众的力量。 [编辑] 演讲稿的例文
例文1：
葛底斯堡演讲
林肯
87年以前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。
现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。
我们在这个战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们在此集会是为了把这个战场的一部分奉献给他们作为最后的安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。
但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。
全世界将很少注意到、也不会长期记起我们今天在这里所说的话，但全世界永远不会忘记勇士们在这里做过的事。
毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务，以便使我们在这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成那种他们已经完全彻底为之献身的事业；以便使我们在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；以便国家在上帝福佑下得到自由的新生。并且使这个民有、民治、民享的政府永世长存。
例文2：
在美国度圣诞节的即兴演讲
丘吉尔
(一九四四年十二月二十四日) 各位为自由而奋斗的劳动者和将士：
我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感到无限的荣幸。
我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母亲的血统和你们相同，抑或是由于本人多年来在此地所得的友谊，抑或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志感情，抑或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心地 ——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客。我和各位之间，本来就有手足之情，再加上各位欢迎的盛意，我觉得很应该和各位共坐炉边，同享这圣诞之乐。
但今年的圣诞前夕，却是一个奇异的圣诞前夕。因为整个世界都卷入了一种生死搏斗之中，使用着科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀。假若我们不是深信自己对别国领土和财富没有贪图的恶意，没有攫取物资的野心，没有卑鄙的念头，那么我们今年的圣诞节，一定很难过。 战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天，每一个家庭都在宁静的、肃穆的气氛里过节。今天晚上，我们可以暂且把恐惧和忧虑抛开、忘记，而为那些可怜的孩子们布置一个快乐的晚会。全世界说英语的家庭，今晚都应该变成光明的和平的小天地，使孩子们尽量享受这个良宵，使他们因为得到父母的恩物而高兴，同时使我们自己也能享受这种无牵无挂的乐趣，然后我们担起明年艰苦的任务，以各种的代价，使我们孩子所应继承的产业，不致被人剥夺；使他们在文明世界中所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝庇佑之下，我谨祝各位圣诞快乐。
银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情
我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。
要提升服务，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。
想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。
平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”
同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
《银行爱岗敬业——责任促进发展、激情成就事业》
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：
大家好！我是来自××支行的××，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。
朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责任与激情。
××银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。
那么，什么是责任心呢？什么又是激情呢？我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。
暮然回首，来到××银行××支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。（……事例）。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。
科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为××银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们××银行走向更加美好的明天！
我的演讲完毕，谢谢大家！
信用合作社工作人员爱岗敬业演讲稿 各位领导、各位同仁：
我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况，像这样的工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会。
××年××月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足；从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现××信合精神风貌的窗口。
今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。
首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资50万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在××范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。
感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。（……举例）。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。
走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。
为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。
工作××年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：“××啊，×××今天在我面前夸你呢！”这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。
勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，（„„取得的成绩）。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。
各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢××信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来
心永跟爱一起走
尊敬的各位领导、各位评委，各位同事：
大家好！
首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。，今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。
记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说：“选择济行，就是选择了成功，祝贺你”；也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手：“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧！”
穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。
既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。
千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到温馨；也只有用心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来一直没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我悄悄打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复，并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激动又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。
树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。
亲爱的同事们，亲爱的朋友们！工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。
谢谢大家！
银行微笑服务演讲稿
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开始吧！
推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，快乐成长”的经营理念。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不
衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八
方客，财源滚滚来！
婚礼上来宾讲话
各位领导，各位亲朋，各位来宾：
大家好！
在这美丽曼妙的浏阳河畔，在这吉祥快乐的幸福时光，我们欢聚这个温馨浪漫的婚礼现场，共同祝福XX先生与XX小姐喜结良缘，正式迈入神圣而幸福的婚
姻殿堂。
首先请允许我代表单位及我全家对二位新人的新婚表示最真挚的祝福，对各位亲朋来宾的光临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！
两位新人昔日是青梅竹马情投意合的高中同窗，今朝是举案齐眉情深意浓的羡人佳偶，新郎是清华大学硕士研究生，博学多才，卓尔不凡；新娘是马来西亚联合大学本科学士，知书达理，聪慧靓丽。他们志同道合，从相识、相知到相爱，是缘、是份把两颗青春而纯洁的心激情相撞，彰显着珠联壁合、印证着佳偶天成；是情、是爱把这对心心相印的新人柔情相拥，结合得甜甜蜜蜜，融合得恩恩爱爱。
各位亲朋，各位来宾，在这美好的日子，让我们为这对幸福的新人共同送上殷殷的祝福：祝他们新婚快乐，百年好合，人生之路永远洒满爱的阳光；祝他们相濡以沫，携手同进，创业之路不断铸就新的辉煌。我们相信，这对小夫妻一定会相敬如宾悉心经营爱巢，嘘寒问暖尽心孝敬双亲，互帮互助同心打拼事业，用他们的执着与智慧，弹奏和谐恋曲，谱写秀美华章！
最后，提前向各位亲朋来宾拜个早年，衷心地祝愿所有亲朋来宾新春快乐吉
祥、合家幸福安康！
结婚典礼证婚词
位来宾、各位先生、各位女士、各位亲朋好友：大家好！
今天，我受新郎新娘双方的重托，担任xxx先生与xxx小姐结婚的证婚人；能为这对珠联璧合、佳偶天成的新人作证婚人，我感到十分荣幸。在这神圣而又庄严的婚礼仪式上，我将同大家共同见证和欢庆这对新人的美好时刻。
各位来宾，新郎xxx先生现在杭州长运高速客运公司从事客车运行信息管理工作，是车公司的一名科技管理骨干。新郎不仅外表长得英俊潇洒，而且忠厚诚实、为人和善，有颗善良的心，是一位才华出众的好青年。新娘xxx小姐在浙江赛兔羊容服饰有限公司工作，从事企业营销管理。新娘不仅长得漂亮可爱，而且温柔体贴、勤奋好学，心灵纯洁、品质高贵，手巧能干，当家理财，样样都会，
是一位可爱而美丽的好姑娘。 古人常说“有缘千里来相会”，古人又说“心有灵犀一点通”。真的，是情、是缘、是爱，使他们俩相知、相爱、相守在一起，时代不仅创造了这对新人，而且还要创造他们的后代，创造他们美好的未来！
现在我正式宣布：此时此刻，新郎新娘结为恩爱夫妻，希望你们在今后的日子中，要互敬、互爱、互谅、互助，无论今后是顺畅或是坎坷，你们的心总是连在一起，把对方作为自己毕生的依靠，相依走向灿烂的明天。
值此美好的时刻，你们不能忘却了给予你们无限呵护和生命的父母亲，要把对父母的感念之情化为实际的行动，常回家看看。要孝敬和侍奉双方的父母使他们怡养天年。虽然在你们漫漫的人生旅途中，可能会有风雨坎坷；但是有了亲人的陪伴，有了朋友的关爱，有了这一份藏在心里的温暖，我相信你们一定会永结
同心，永浴爱河！
最后，祝你们俩永远钟爱一生，早生贵子，美满幸福！
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
谢谢大家！
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
微笑服务演讲稿
随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。
你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。
从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。
推荐第2篇：服务类试题
四平分公司业务知识试题—服务类
一、单选题
1、网通集团公司投诉电话是（B）。
A、10060 B、10064 C、10086 D、10061
2、客户将要离开营业厅时，迎宾人员主动为客户开门，向客户（ A ），并：欢迎您下次光临，再见。A、鞠躬致谢 B、点头致谢 C、挥手再见 D、微笑
3、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（B）。
A、其它服务 B、延伸服务 C、额外服务 D、拓展服务
4、根据电信条例规定，客户产生欠费，电信企业应怎样处理？（D）。 A、超过30日不交费暂停服务 B、暂停服务60日内仍不交费的终止服务
C、按照所欠费用每日加收千分之三的违约金 D、以上三点
5、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。
A、至少一个月 B、至少三个月 C、至少半年 D、至少一年
6、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：对于用户关于电信服务方面的投诉，应在接到用户投诉之日起（ C ）个工作日内答复用户，应对已答复的用户进行抽查回访。
A.五 B.六 C.七 D.十
7、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（ B ）。
A.其它服务 B.延伸服务 C.额外服务 D.拓展服务
8、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。
A.至少一个月 B.至少三个月 C.至少半年 D.至少一年
9、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：企业停止经营某种业务时，应提前（ D ）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A.十五日 B.二十日 C.二十五日 D.三十日
10、临时电话、临时专线的租用时间以（ B ）为限。
A、三个月 B、六个月 C、九个月D、一年
11、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：营业厅新设入网小灵通开通时限是：即买即通最长（ A ）。
A、一小时 B、两小时 C、六小时 D、八小时
12、亲情800业务接入码为（ B ）。
A、96700 B、96800 C、116100 D、116116
13、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（C）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。
A、30 B、45 C、60 D、90
14、《电信条例》规定巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（ C ）倍以上的费用。
A、2 B、3 C、5 D、6
15、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（ C ）小时内修复或者调通。
A、24 B、36 C、48 D、72
四平分公司业务知识试题—服务类
16、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，农村（ D ）小时内修复或者调通。
A、24 B、36 C、48 D、72
17、对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在（ B ）个工作日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。
A、5 B、10 C、15 D、30
18、申诉受理机构应当在收到申诉（ D ）个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。
A、5 B、10 C、15 D、30
19、预约服务规范要求：除客户方原因外，与客户失约次数不得超过（ A ）次（不可抗力除外）。
A、1 B、2 C、3 D、4 20、入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（ Ｂ ）分钟。
A、5 B、10 C、15 D、20
21、对客户提出的咨询、投诉等问题，属于（ C ）职责范围内的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户；如不能当场答复的，应详细记录待落实后及时答复客户。
A、本部门 B、其它部门C、无论本部门还是其它部门 D、无论本公司还
是其它公司
22、修障时，经排查确属客户终端原因时，应（ A ）。
A、向客户解释清楚B、抱怨客户使用终端不当Ｃ、发牢骚，转身就走
D、让客户购买自己推荐的终端产品
23、《电信条例》规定，电信客户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇在（ D ）小时，农村在（ ）小时内修复或者调通。
A、12 ，24 B、24 ，36 C、36， 48 D、48 ，72
24、入户服务人员在向客户提供装移机时，在（ C ）的情况下，可以因施工（维修、调测）需要移动客户物品。
A、施工方便 B、施工安全 C、事先征得客户同意 D、保证物品完好
25、与客户预约时间时应诚恳与客户商量，以（ C ）为准。
A、公司制定的工作时间 B、自己方便的时间C、客户提出的预约时间 D、双方都方便的时间
26、《电信条例》规定，电信客户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（ A ）的违约金。
A、3‰ B、3% C、5‰ D、5%
27、企业接到客户申告障碍后，未按期修复或者调通的，应及时通知客户，并按照《电信条例》的相关规定免收障碍期间的（ C ）费用(属于电信终端设备原因造成的电信服务障碍除外)。
A、全部 B、市话 C、月租 D、长途通话费
28、客户办理改名、过户及增减新业务等的开通时限是（ A ）小时。 A、12 B、24 C、36 D、48 2
四平分公司业务知识试题—服务类
29、接到客户投诉之日起：一般问题（ B ）个工作日内处理完毕，并答复客户。
A、2 B、3 C、4 D、5 30、接到客户投诉之日起：疑难问题（ D ）个工作日内处理完毕，并答复客户。
A、2 B、3 C、4 D、5
31、国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（ A ）制度。 A、许可 B、竞争 C、经营 D、企业
31、经营基础电信业务，经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（ C ）。
A、49% B、50% C、51% D、52%
32、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（ C ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。
A、30 B、45 C、60 D、90 30、自网间互联一方或者双方申请协调之日起（ B ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。
A、30 B、45 C、60 D、90
31、在与客户交流中，你能判断出客户谈话的弦外之音吗？如果客户说：“我还要于其他人商量了以后才能定”，表示（Ｂ）；如果客户说：“你们什么时候搞促销？”，表示（Ｃ）；如果客户说：“服务到没什么问题？”，表示（Ａ）；如果客户说：“别的公司服务好，价格也低”，表示（Ｄ）；
Ａ、就是价格太高了 Ｂ、现在不能定 Ｃ、想买优惠的Ｄ、你们服务不好，价格也高。
32、《电信服务规范》是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的（ ）质量要求
Ａ、最高 Ｂ、平均 Ｃ、最低 Ｄ、一般
33、《电信服务规范》具体对（
）大项主要电信业务制定了服务质量标准。
Ａ、8 Ｂ、10 Ｃ、2 Ｄ、9
34、《电信服务规范》突出了“（Ｂ）”的服务理念。
Ａ、维护用户合法权利 Ｂ、以人为本 Ｃ、社会监督 Ｄ、用户导向
35、《电信服务规范》以（Ａ）为依据，充分吸纳了国家相关法律法规及规范性文件的内容。Ａ、《电信条例》Ｂ、《电信服务质量监督管理暂行办法》Ｃ、《消费者权益保护法》Ｄ、《电信用户申诉处理暂行办法》
36、吉林省网通公司的企业理念是（B）。
Ａ、竞合赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来B、让客户放心的选择我C、用户至上、用心服务 D、沟通从心开始
37、伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证的行为属于（B）行为。A、危害电信网络安全 B、扰乱电信市场秩序 C、扰乱社会秩序 D、危害社会稳定
四平分公司业务知识试题—服务类
38、电信业务经营者应向社会公布提供服务的哪些内容，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案？(A) ①种类 ②范围 ③资费标准 ④时限 ⑤投诉号码 A、①②③④ B、②③④ C、①②③⑤ D、②③④⑤
39、主导电信业务经营者（ B ）其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。
A、可以拒绝 B、不得拒绝 C、根据自身情况而定是否接受 D、不得满足
40、应非主导的电信业务经营者的要求，主导的电信业务经营者（ B ）向对方网的用户提供电话号码查询业务。
A、不可以 B、应当 C、根据企业自身利益决定 D、拒绝
41、以下哪些行为违反了《电信条例》的规定。（ B ） ①擅自中断网间互联互通；②遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除；③主动接受其他电信业务经营者提出的互联互通要求④向其他电信业务经营者提供网间互联服务质量低于本网及其子公司或者分支机构的；⑤遇有网间通信障碍，独自采取措施消除障碍的
A、①②③； B、①②④； C、②③④； D、③④⑤
二、多选题
1、大客户的“三优一快”服务中的“三优”指的是（ A B D）。 A、优质 B、优惠 C、优化 D、优先
2、各电信企业的营业厅应公布的服务内容有：（A B C D）。
A、服务项目 B、服务标准和服务范围 C、客户服务中心电话或热线（监督）电话号码。 D、收费项目和资费标准
3、固定电话交费方式有几种？（A B C D）
A、到通信公司各营业厅交费； B、到代收话费的邮局、工行、建行等代收营业网点交费C、使用固定电话缴费卡（TP卡）充值； D、使用委托银行收款方式交费；
4、10060业务平台作为我省客户服务中心，功能主要有以下 ( ABCD )。 A、业务受理 B、咨询受理 C、投诉受理 D、话费查询
5、施工完毕应向客户简单介绍（ ABD）等，如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时奉送。
A、业务使用方法 B、故障申告方法
C、公司简介 D、交费注意事项
6、《电信条例》规定，电信企业应该根据客户的需要，免费向客户提供（A D ）详细清单。
A、国内长途 B、市话 C、区间通话 D、信息服务
7、企业文化是指企业在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的一系列（ ACD ）的总和。
A.信念 B.职责 C.价值观 D.行为方式
8、《电信服务规范》是电信服务管理遵循“（B C D）”原则的具体体现。 A.合法经营 B.政府监管 C.社会监督 D.企业自律
9、《电信服务规范》中规定：免费紧急电话为（ A B C D ）等。 A.119 B.110 C.120 D.122
10、现有宽带用户，只需（ ABC ），即可使用新视界业务。
A、增加摄像头 B、增加客户端软件 C、申请一个宽带视频业务帐号 D、
四平分公司业务知识试题—服务类
增加MODEM
11、电信业务分为（ B C ）
A、数据业务 B、基础电信业务 C、增值电信业务 D、小灵通业务
12、基础电信业务资费实行（ A B C ）
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价
13、增值电信业务资费实行（ B C ）
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价
14、电信服务质量监督管理工作实行（ A B C ）相结合的机制。 A、政府监管 B、企业自律 C、社会监督 D、个人举报
15、申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（ A C D ）的原则。 A、公正 B、公平C、合理 D、合法
16、按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位臵可能（ AC ）时，应善意提醒客户。
A、影响到电话通话质量 B、布线不方便C、存在安全隐患 D、有施工难度
17、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，以下哪些要按首问负责制实行责任考核？(ABCD) A、首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的B、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处C、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的D、由于处理不当被新闻单位曝光的
18、上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有(ABCD) A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
19、目标管理的三个阶段是（ ABC ）。
A、计划 B、执行 C、检查（含总结） D、监督
20、应积极主动向客户提供咨询服务，服务内容包括：（ABCD）、业务及产品使用方法等。
A、服务标准 B、服务范围 C、资费项目 D、资费标准
21、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的，由质量管理部门追查责任，并根据不同情节对责任部门或责任人给予惩罚（B C D）。
A、对责任部门进行警告；B、对责任部门进行通报批评；C、对责任部门领导停发当月奖金；D、对责任人作待岗培训处理。
22、社区经理工作前应备足必需的物品（作业工具、安装材料、客户资料等），携带物品必须有：（ ABCD ）
A、一双干净的鞋套 B、一张工作台布 C、一块洁净擦桌布 D、一张服务联系卡。
23、通信的服务方针是（ A B C D ）。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
24、电信网之间应当按照（ A B C D ）的原则，实现互联互通。 A、技术可行 B、经济合理 C、公平公正 D、相互配合
25、首间负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有 （ ABCD ）几种
A、直接面交 B、来信来函 C、拨打电话 D、网上投诉
四平分公司业务知识试题—服务类
26、电信监督管理应当遵循的原则主要有(ABD) A、政企分开 破除垄断B、公开 公平公正C、互连互通 共同发展D、鼓励竞争 促进发展
27、电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有不列行为( ACD ) A、以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务B、对其经营的不同业务合理交叉补帖C、以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务功服务D、其它不正当竞争
28、社区经理直接面对客户，个人形象代表着公司的形象，以下哪句话是社区经理不应该和客户说的？（ BCD ）
A、我暂时不清楚，回公司我问问，明天告诉您好吗？ B、是“张三”吗？修电话的！ C、您去营业厅问吧！ D、这是规定，我也没办法。
29、实施首问负责的各级服务窗口包括：（ ABCD ） A、各类自办营业网点（厅）；B、电话受理、投诉、查询、障碍等服务；C、公用电话代办管理及电话卡业务管理部门；D、上门装移机、查障及上门营销服务的各类客户经理等。
30、首问负责的工作分类主要有（ABCD）
A、客户咨询B、业务查询C、客户投诉D、业务受理
29、《电信服务规范》规定了电信用户公开、公平、公正地享有（ABCD）等权利。
A、知情权B、选择权C、建议权D、投诉申告权 30、社区经理常用的规范用语有您好、（ ABCD ）。 A、请B、再见C、谢谢D、对不起
31、吉林网通“首问负责制”规定，处理客户投诉的第一责任人是（ BC）。 A、被投诉的部门 B、最先受理客户投诉的部门C、最先受理客户投诉的人 D、能够处理该投诉的人
32、下列哪些是社区经理的服务禁语？（ABC）
A、我现在没空B、不想用就别用C、喂，你找谁？D、打扰了，再见！
三、判断题
1、入户服务人员在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于本部门职责范围内的问题，请客户拨打10060咨询。（╳）
2、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）
3、因特殊情况不能按预约时间到达时,除客户方原因外，对同一客户的入户服务不能出现三次失约。（╳）
4、为客户上门装、移机服务时，应做到在服务承诺的时限范围内调通，因故不通时应尽快查找原因，并向客户解释说明，取得客户的谅解。（╳）
5、实施"首问负责制"，是切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。（√）
6、异网IP反抢是社区经理的职责。（√）
7、电信市场的基本特征是：普遍性、相关性、竞争性、稳定增长、区域性。（√）
8、提供长期服务的信誉和能力是经营增值电信业务应当具备的条件。（√）
9、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。
四平分公司业务知识试题—服务类
（√）
10、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。（√）
11、“首问负责制”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题。（√）
12、社区经理入户敲门力度或按门铃的时间应适度，不可按长铃。应主动表明身份，说明来意。经客户同意后，视情况更换自备的鞋套再进入客户室内。（√）
13、与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用客户的方言。（╳）
14、严格遵守首问负责制的相关规定，认真做好客户需求、市场信息的记录和反馈。（√）
15、通信工作的业务指导思想应该是：社会效益第
一、质量第一，经济效益应服从于社会效益，确保通信质量。
16、通信企业的根本任务是保证党和国家、国民经济各部门及人民群众的通信需要。（√）
17、职业道德是指与本行业和本岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的，并要求每个从业者遵守奉行的道德准则和行为规范。（√）
18、电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者不必提供。（╳）
19、电信服务标准规定，客户长途话费详细清单，原始数据保存期限为至少6个月。（╳）
20、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）
21、依照信息产业部《电信服务标准》规定，电话号码冻结时限最短为30天。（ ╳）
22、根据《电信条例》的相关规定：基础电信业务资费实行政府定价、市场调节价（╳）。
23、目前实行政府定价的电信业务主要有：固定电话的基本月租费，营业区内、营业区间通话费，国内、国际长途通话费、增值业务费等。（╳）
24、实行政府指导价的电信业务主要有：普通电话、中继线、CENTREX的装移机工料费、手续费，过户费，改号费，停机保号费等（√）；
25、实行市场调节价的电信业务主要有：程控服务功能的开户费、每月功能使用费，电话信息服务费，国内、国际、港澳台IP长途通话费等。（√）
26、由于停机期间，用户的电话仍占用着通信公司的号线资源，所以仍要向用户收取停机保号费。（√）
27、用户改变名称包括大户名和分户名改变，而不改变电话租用权的，需
四平分公司业务知识试题—服务类
办理过户业务。（╳）。
28、电信运营企业客服号码：中国网通：（10060）；中国电信：（10000）；中国移动：（10086）；中国联通：（10010））；中国铁通：（10070）；中国卫通：（10080）。（╳）
四、简答题：
1、首问负责制公约？
答：接待客户、热情周到；问明情况、记录详尽；本职范围、当场解答；复杂问题、及时转达；第一受理、责任不推；
2、大客户的“三优一快”服务指的是什么？
3、请写出三要、四心、五主动的内容（5分）
4、营业区的概念
答：对于固定电话业务，在每个本地网内，又将本地网划分为若干“营业区”。在同一营业区内通话，执行区内通话（市话）的资费标准；在不同的营业区之间通话，执行区间通话的资费标准。
5、请回答营业人员职业道德是什么？
答：热爱本职工作，精通电信业务；坚守工作岗位，认真办理业务；文明礼貌待客，热情周到服务；严格遵章守纪，维护企业信誉。
6、营业人员应注意哪些仪容、仪表、仪态、态度？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第三十二条——第四十九条。
7、营业人员应注意哪些服务纪律？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第五十条——第五十九条。
8、营业人员交接班时应注意什么？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第六十条——第六十四条。
9、社区经理基本十字用语：请，你（您）好，谢谢，对不起，再见。
10、社区经理上门服务规范：
服务准备、客户预约、礼貌登门、服务实施、致谢告辞。
11、上门装、移、修机“六个一要求”
一个微笑、一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表。
12、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，违反哪些内容要按首问负责制实行责任考核？
答：首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处、对客户提出的问题由于处理不当、造成客户重复投诉或上访的、由于处理不当被新闻单位曝光的。
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泰安第二十中学08-09学年度
教科研工作总结
一年来，教科室在校长室领导下，组织、指导教师开展各项教科研活动，提高教科研意识，营造教科研氛围，逐步使教科研成为广大教师自觉的教育行为，成为教师工作的价值取向。坚持教育科研与教育教学实践相结合的原则，充分发挥教科研在实践中的指导、导向作用，，淡化形式，简化科研程序，针对本校教育教学的实际，进行有针对性的实效研究，以推动学校教育发展，为提高教育教学水平提供有力支持。
一、营造教科研氛围，提高教科研水平。
⒈学习前沿理论。组织全体教研组长、备课组长共同学习了新课改的相关理论。提高了教师的理论素养。
⒉聘请专家指导。聘请学院附中的孙明霞来校作报告，提高了教师的科研意识和读书认识。
二、加强课题管理，提高科研质量
1．为了帮助学校教师更好的开展教科研工作，科研室组织教师进行“如何进行课题选题、开题”的专题讲座，从课题与问题的区分、课题申请书的基本模式、如何从教育、教学各类问题、困惑中寻找课题等方法作了细致的解说。 ⒉申报的市级课题有校长任组长，全面领导课题的研究工作。 3抓好年度市、区、校级课题的申报工作。
三、强化教科研意识开展各项教科研活动
组织教师积极参加有关教科研论文的撰写和参评工作。提高教师的理论提升能力。
五．办好科研校刊《研究成长创新》
校刊的编辑力争数量质量的全面提升，真正成为了教师学习交流提升的平台。
一年来，由于校领导重视，学校已构建了较完善的科研管理体系，形成了市级、区级、校级各个层面的课题网络，覆盖了教育教学研究的各个方面。教师们接受新理念，注重研究质量，教科研快速引领教师专业化成长，在教科研中幸福成长。当然，我们对教科研的探索是无止境的，我们将继续创设良好的科研氛围，拓展科研的发展空间和强大功能。
泰安第二十中学09-10年
教科研工作总结
一年来，教科室在学校的正确领导下，在全体教师的密切配合下，各项工作取得一定的成绩，为更好的做好今后的工作，现做一总结。
一、加强科研信息化建设，开展好教科研工作，
1、求真务实，注重实效
教科研无疑要来自教学一线，它与教育教学是提高教育教学质量的双翼，两者相辅相成，密不可分。因此，要搞好教科研工作，必须要强化一种求真务实的意识，不管研究的课题，还是研究的过程，都要符合学生、教师和学校的实际，能切切实实地通过教科研工作，着力解决教育教学实践中，教师自身发展中的一些问题。换言之，要注重教科研工作的实际效果，为教师提升教科研能力，提供了客观条件和基本的物质保证，
在网站建设方面，今年学校投入了大量的资金，建立校园监控系统，购买了液晶电脑、打印机、服务器、移动硬盘、无线话筒、音响设备等，这些资金的投入，极大的增加了我校的硬件水平，为一线教师的教育教学提供了有力的保障，得到了广大师生的一致好评。
在日常工作中，我们本学期把所有教师的电脑都至少维修了一遍，对全校的电教车也做了数次的维护，保证了教学的基本需要，学校的各种活动，各级领导的来访，我们也都精心的做了录像与照相工作，并在后期做好了整理存档工作，使我们的工作更加规范、高效。
2、小题大做，探索反思 结合新课程改革和相关课题的研究，针对教材、大纲，尤其是学生的实际，提高教学反思的自觉性，有助于我们进一步提高教育教学水平和教科研水平。
在课题研究工作中，我校继续搞好承办的各项市区级课题，完成阶段性研究，做好中期汇报。选择新的研究角度，力求形式和方法上的创新，在课题研究、调查报告、经验总结、个案分析等方面进行有益的、大胆的探索和尝试。对我校教师参与区教育中心承办课题，并承担子课题研究，予以大力支持和协助，不断提高教师的科研意识和教育科研水平。
二、切实提高科研能力，从根本上解决好教师动力问题 就外在动力而言，市、区教研、校本培训、校本教研的广泛开展，学校图书馆的建设，校园网的开通使用，辅导讲座、论文评定，教师论坛，教育教学课堂教学展示活动等等，均为广大教师锻炼、成长、发展提供了条件，搭设了平台。而就内部动力来讲，广大教师有自身提高和发展的需要；有不断充实和完善的需要；有享受进步和成功的需要；有表现和展示自我的需要。同时，教师从事着教书育人的特殊职业，强烈的事业心和责任感也促使着我们努力提升教科研能力，从而促进教师专业化水平的提高。
鼓励教师积极参加2011年教育创新论文的评选活动，展示我校教师在新课程背景下的教学成果。我校教师队伍的整体素质有了进一步提高，广大教师的教科研意识有了明显的增强，开展教科研工作的热情也日益高涨，坚持走科研兴校和内涵发展之路的观念更加深入人心。
学校的发展离不开教科研工作，我们将充分把握新一轮的基础教育课程改革，以“十一五”科研课题以及新形势下课堂教学模式的探讨为契机，以校本教研和校本培训为载体，深入开展教科研活动，巩固“十五”科研成就，优化课堂教学过程，强化有效教学。坚持走科研兴校之路，促进教师专业发展，努力培养和造就一支知识新、能力强、爱钻研的骨干教师队伍，促进我校的教育教学质量更上新水平，促进学校实现战略性发展.
泰安第二十中学2010-2011学年度
教科室工作总结
本学年，教科室在上级和学校的正确领导下，在相关处室及各级部的密切配合下，在全体老师的热情支持下，强化教师的“教科研为教学的先导”意识，以打造学生喜欢的课堂为目标，以创新性的开展特色教科研活动为主导，以提升教师的专业成长能力为支撑，以课题研究为抓手，充分发挥教科研的先导和引领作用，从而使我校的课堂教学特色更加凸显，教师的教科研能力进一步提升，学校的教育教学及办学水平再上新水平。为总结过去，积累经验，汲取教训，更好的做好下一步的工作，现作一简要的回顾：
一、创设浓厚学习氛围，强化学习意识，着力打造学习型教师队伍。在学校主要领导的倡导和引领下，本学期全体教师的学习热情更加高涨，学习意识明显增强，学习的自觉性显著提高，主要表现是：
1、业务学习积极主动，学习的内容更加宽泛，不但有本学科的相关理论，还有临近学科的理论，业务笔记书写量足，字迹工整。
2、读书已成为绝大部分教师的习惯，本学期在开学前后很多教师都认真阅读了大量中外教育名家的著作，有的教师不止读了一遍。比如苏霍姆林斯基、朱永新、魏书生、张文质、周国平、钱理群、郑杰、李镇西等名家的书，通过阅读人类文化长河中的优秀的文章，教师的心灵世界再一次受到洗礼和熏染，教师的人文素养得到一定提升。老师们除了阅读教育专著外，还经常性的阅读《山东教育》《人民教育》《人民文学》《当代教育科研》、校本刊物《研究成长创新》以及图书室里的其他与教育教学密切相关的书籍。
3、全体教师不但经常性读书学习，而且自觉地撰写读书心得，读书随笔，积极参加读书心得评选活动，有两位教师的读书心得获区一等奖，读书提高了老师的职业品味，拓宽了教师的视野，丰富了其理论素养，潜移默化的促进了教育教学工作的有效性。
二、坚持开展特色教研活动，为本学期的课堂教学改革指引方向。在成功举办八届课堂教学活动月的基础上，本学期又成功的组织了第九届课堂教学活动月活动。本届活动月活动在充分继承前八届活动月优良传统的基础上，以“打造学生喜欢的课堂”为主题，三位校长不但率先垂范，而且自始至终全面参与各种活动，并及时提出建设性的指导意见，保证了活动的有序高效开展。总体上看，本届活动月活动筹划早，启动快，组织顺，参与面广，效果好。为我校今年各项工作的顺利开展开了个好头。课堂教学活动月活动的开展为本学期的课堂教学和教研活动指明了方向。教师的集体备课，学校的二轮听课议课以及期末的复习研讨交流都能扎扎实实的穿插进行，充分提升了教师的业务能力。
三、强化课题的引领作用，课题管理注重过程性管理。在上学期申报课题的基础上，老师们进一步按课题方案实施研究，同时教科室注重对课题的过程性检查，期间曾经进行了两次检查评定，对研究过程中的问题及时向老师们做了反馈，为每个课题的扎实有效的实验研究和顺利结题打下了坚实的基础，去年申报的一项市级课题以申请鉴定。
四、以教育博客为交流平台，促进网络之教研活动的开展。老师们在建立起了自己的教育博客基础上，继续积极撰写博文。虽然数量少了写，但比以前更成熟，凸显网络教研形式灵活、方法便捷、交流效率高、效果好的优越性。有的发表读书心得，有的推出自己的学习感悟，有的撰写教学反思，有的畅谈教育理想，有的就校内身边的事和教育活动谈谈自己的看法，各有各的视角，各有各的话题，最多的一学期写到上百篇，教师通过撰写博客进行教育教学研究已成为习惯。
五、校本刊物。校本刊物《研究成长创新》在学校主要领导的精心策划下，在老师们的支持下，本学期又成功的刊印了第16期，本期刊物内容有学校工作目标、教师职业道德、教育教学理论、课堂教学改革、班主任工作、心理健康教育等，面广量大，通过集体和个人相结合的学习，充分发挥校本刊物学习交流平台的作用。
六、狠抓教学反思的撰写，提升了教师的专业素养。其中考试前每周一篇，期中考试后间周一篇，使教师的课堂教学实践始终处于实践反思，再实践，再反思的状态中，避免了大的失误，及时修正存在的问题，还提高了教师的表达能力，对于我校的反思管理，教育局领导给与了充分的肯定。
七、不足之处：由于目前还有片面追求教学质量的倾向因素制约，教科研的步子迈得还不够大，走出去，请进来的愿望还没有完全实现。再就是由于缺乏主管部门的具体有力的指导，有些工作还做的不尽理想、科学规范等。
总之，一学期的工作成绩是主要的，但也有需要改进的方面，今后将进一步创新工作思路，大胆深入的开展工作，通过本处室的努力，确实使教师在从事教育科研的工作中得到实实在在的实惠。无论是科研能力还是教育教育素养、工作实绩都能得到提高。
2011-7-5
推荐第4篇：志愿服务活动总结
志愿服务活动总结
（软件1601 陈鹏 201613138009）
一、活动主题：结对成长，生肖随行
二、活动时间：2016年10月23日7:00-13:00
三、活动地点：武汉市江夏区山坡乡碧云小学
四、活动对象：碧云小学留守儿童
五、策划者：武汉科技大学“向日葵计划”志愿服务队
六、参与者：“向日葵计划”志愿服务队成员
七、活动目的：
1、志愿者与小朋友开展结对仪式，确定活动搭档；创造志愿者们和留守儿童互动的机会，增进双方的感情，能够为以后顺利开展活动提供良好的基础。
2、让家长们更直观地了向日葵计划，全面认识到我们活动的奉献性，能够根据自身家庭情况主动参与以后活动，了解向日葵计划的活动安排，支持我们的活动。
3、开展传统文化生肖模块，通过讲课、互动、答题等方面，加深小朋友对传统文化生肖方面的理解。从中了解到关于十二生肖的故事并且能够自己讲述十二生肖的由来。
4、增加活动的互动性，在课堂中调动孩子们的积极性，锻炼孩子们的表现能力，增强合作意识。
5、带领留守儿童们进行户外体育游戏，和志愿者们一起玩耍，锻炼身体，放松身心。
八、活动内容：
（一）准备：①前期准备：文书策划组、宣传组、综合实践组分配好自己的任务做好准备；②活动开始前的准备：生肖话剧彩排，活动前（即周日晚上）最后一次彩排，同时再对要给小朋友上课的委员的教案进行修改；③分配一些人做生肖头饰（活动中送给回答问题的小朋友）；④周日早上七点之前，委员们在主教楼前旗杆处集合完，穿上志愿衫及签到后出发，前往江夏区碧云小学。
（二）结对：到达目的地后的第一件事是志愿者与小朋友结对，一个志愿者带着一个小朋友或两个小朋友。我带的小朋友是一个五年级的小男孩，他偏瘦，初识时，他不多说话，总是我找话题然后他回答，话题不外乎以下这些：以前我小的时候看的动画片有《喜羊羊与灰太狼》，你们现在还看吗？看《熊出没》？我以前玩弹珠，你们现在平时都玩啥呢？周末放假都呆在家里了吗？看到我有没有觉得我长得很“凶”啊？等等一些话题。其实对于小朋友来说和陌生人初次见面不主动去聊天是挺正常的一件事，我们有一个志愿者带的一个四年级的小男孩特别腼腆，不怎么说话，在后面的游戏互动环节中更是不敢在人群面前表现自己，尽管当时是有好多志愿者鼓励他的。还有些小朋友也挺害羞的，但也些小朋友就过于调皮了。看到这些问题时，我们便知道了我们来的意义，我们的到来就是来尽量去帮助他们的，不能说去改变一个人，应该说是去影响一个人未来的方向。想起我们一位部长一开始就给我们分享的一个故事：自己去年带的一个小朋友很内向，但是过了一年后，那位小朋友敢于主动上台表演，那个时候终于感觉到自己的努力是值得的。“向日葵计划”志愿服务队志愿者与小朋友结对的时长是一学年，所以第一次活动也只是关系破冰类的活动，时间还算充裕，相信在以后的一年里自己会和小朋友相处融洽，我们不仅要辅导他们学习，还要“教会”他们一些东西--包括做人道理、生活知识等等。
（二）生肖话剧表演和上课：我们将“十二生肖的由来”这一故事改编成一个话剧，基本上每个委员都有自己的角色。我演的是最后一个生肖--猪。在准备上场之前我还挺紧张的，上场进入状态之后也就没有特别紧张，甚至都没有注意到自己是不是紧张的，因为台下的小朋友很多都很积极的去互动，我讲的故事是猪知道自己笨但还是凭借自己的努力当上生肖的故事。我的猪生肖头饰最后送给了前面提到的那个腼腆的小朋友。话说那个小朋友带上那个猪生肖头饰后十分可爱，不过最重要的是能看见他的笑容。表演完后志愿者和小朋友完成一份关于生肖配对的书面作业。在这个过程中，我觉的我带的小朋友还挺厉害的，很多都做对了，不会的再来问我。
（三）游戏互动环节：因为人数较多，我们是分开玩游戏的，在进行游戏的过程中发现许多方面的现象（下面列举三个印象较深的）：①我们也知道爱玩是孩子的天性，我们带的这部分小朋友中大部分孩子正是好动的，许多会跑来跑去的，甚至去爬栏杆倒挂等等；②当然，也有那么几个小朋友不敢融入进来，不敢参与到游戏中去；③有几个不会主动去聊天的小朋友在接受游戏“惩罚”时，却能勇敢的展现自己的才艺，其中我印象比较深的是有一个小女孩很认真地唱了一首完整的儿歌，其实许多小朋友是“深藏不露”的，另外小朋友的可塑性还很强，因此我们要懂得去挖掘他们的潜力，基本方法就是多和他们聊天，了解他们并鼓励他们。
（四）心手相牵，温暖回家路：志愿者陪伴小朋友，送小朋友回家，并和小朋友的家长简单交流。我带的小朋友平时就他和他爷爷两人在家，他的父母都在外地工作，我要送小朋友回家时，他的爷爷已经在校门口等待了许久，和他爷爷简单的聊了一会儿发现他总是教孙子说怎么做，比如说让小朋友谢谢我。印象里他爷爷是个热情的人，其实挺多家长都挺热情的，甚至有些家长还会硬塞水果到我们手里，志愿誓词之中有句话：“尽己所能，不计报酬”，所以我看到的不是我们会得到水果，而是看到我们得到他们的认可，这是值得可喜的事情，同时也提醒了我们必需负好我们所承担的责任。
（五）后期：志愿者与自己带的小朋友保持好联系，能够帮助他们的尽量帮助。每个小组都要做好后期的总结工作。
九、活动意义：为了让留守儿童的生活更加的丰富多彩，“向日葵计划”志愿服务队致力于传统文化的传承。此次特展开以“生肖”为主题的小课堂，以十二生肖为基础了解成语、习俗、图腾等多种传统文化，感受中国文化的博大精深，培养小朋友交流信息的能力及增强团队合作意识。
十、活动注意事项：
1、志愿者务必确保小朋友们与自身的安全，与小朋友交流时，语言要积极乐观。
2、在活动过程中所有志愿者要管理好自己所带的小朋友，维护好活动秩序。十
一、活动图片分享：
推荐第5篇：志愿服务活动总结
“春季养护校园绿地”主题志愿服务活动总结
——绿地的守护者
面对自然，人类往往不吝啬于溢美之词来表达对其喜爱之情，但是真正能用心去守护绿地的人又少之又少。作为生命科学学院的学生，对于环境、自然有着天性般的亲近，而院内的花花草草、树木等又让人赏心悦目，但是确实不乏有受到不同程度污染之地，恰逢院新生社团三叶草园艺社需要整改院内土地，又无太多人手帮忙，所以我们做了“春季养护校园绿地”的这次活动。
这次活动，第一步是要求志愿者们清理土地，两块基地有不少的地方被重重垃圾埋葬着，泥土也大部分板结，活动中有不少志愿者纷纷感叹，“今天才算真正认识到环境污染的严重程度，要知道这还是在一个学院里头呢？真难想象在外头会是怎样的一个状况？”待清除垃圾后，大家在老师的专业指导下开始平整土地、播种，最后做的是整改花卉基地，重点是充分利用院内的杂物修饰基地外围。因为活动形势较新颖，大家都表现出极大的兴趣，中间有一段大家还为怎样摆放杂砖而争执不断，最后确定了简单的“二堆一”积木形状做花卉围墙，简朴又自然。
整个活动是十分愉快也相当惬意，虽然因为部分志愿者有国家计算机二级培训课，未参与到活动，但参加了活动的同学都表示这个劳动过程十分开心，因为久在校园，很少有机会去接近自然，而这次活动在不少志愿者看来，有点弄自家花园的感觉，播下去的花种虽然只是试样品，但是这也足以让志愿者们心满意足。
活动后，不少志愿者反映这次活动虽然特简单，但是学到的东西也很多，第一,是心灵的震撼，对于环保这一字眼不再是说说而已的感觉，因为亲密接近院内土地的状况的经历已让大家目睹目前环境的悲观状况；第二，是课外知识的涉猎。平时课堂所学无非是纯理论的东西，或是基因，或是DNA，现实生活中根本无以触及，而土地整改、花卉养护等小窍门知识新颖又独特，在志愿者看来，如此新颖使用，极大地激发了其参与活动的热情；第三，班级间得到交流。由于基地和生科很少一起上过课，虽然同在生科院，但是很少有机会相互接触。这次活动让同学们彼此加深了了解，也对各自的专业有了不同程度的认识。
总之，这是一次很开心的活动。虽然由于场地的限制，志愿服务的活动参与人数不是很多，在宣传方面也做得不是很够，所以活动的效果仅有院内的积极效应，下次若开展此类活动，我会更注重活动范围的普及，以扩大活动的影响力，重点提升活动的品质，真正做出更好更优质更受同学喜爱的活动来！
推荐第6篇：双服务活动总结
***医院“双服务”工作总结
按照市委、市政府和市卫生局的统一部署，2010年5月，我院召开创先争优活动动员会，启动了“机关服务基层、干部服务群众” 的双服务活动。我院紧围绕活动主题，按照“构建民本卫生、和谐卫生”的要求，结合实际情况，开展了一系列富有成效的活动。
一、高度重视、积极响应 领导重视是落实“双服务”活动的重要保证。为了确保活动扎实有效地开展下去，出台了《我院深入开展“双服务”活动实施方案》，成立了以院长为组长的领导小组，就活动的内容和实施步骤进行了详细安排，要求全面实施“十大”服务措施的落实、开展“下海岛五送”和“慰问百岁老人”活动、开展“节支增效”活动和“核心价值理念”活动，并在全市公立医院当中率先推出“企业工伤直通车”举措，作为这次活动重点。
尤志富院长在动员大会上要求“双服务”活动要责任到人，逐项细化“双服务”活动内容，确立了牵头领导、责任科室、责任人，分阶段完成任务。
为了进一步改变服务理念，提高服务意识，实施主动服务，我院于10月份开始，组织全体职工进行了素质教育，观看《医务人员素质教育——转变服务观念》录像，并向每位职工发放《榜样的力量》一书，要求开展自学，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起，从而强化医护人员的日常文明行为。
二、围绕主题、展开服务
为了进一步改进工作作风，提高服务能力，方便群众就医，我院深化“双服务”活动，围绕六个结合，开展八项活动。
一是结合服务责任承诺，找准我院服务基层、服务群众的结合点，全面实施“十大”服务措施的落实，开展“医院服务企业工伤医疗代理”活动，方便群众就近就地及时医治。二是结合送服务，开展“下 1
海岛五送”和“慰问百岁老人”活动。在做好与结对村帮扶服务的基础上，组建服务队定期下海岛，广泛开展各种形式的送服务活动，关爱百岁老人，主动为群众提供帮助和服务，解决好群众最关心、最直接、最基本的健康问题。三是结合效能建设，开展“节支增效”活动。以“效能建设”为抓手，加大治懒治庸治奢力度。进一步大力加强效能建设，提高全院干部党员干部服务效率和服务能力。四是结合“医疗侵权法”、“新病历书写”、新规范的落实，破解医疗质量、医疗安全、工程建设存在的突出问题。五是结合医务人员的工作特性，开展“核心价值理念”活动。学习郭文标、何小川“一心为民”的精神，开展“党员先进性教育”和“拥军爱民”活动，充分发挥党总支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成核心价值理念。六是结合制度完善，开展“长效机制”建设活动。坚持和完善近几年在服务基层、服务群众工作中形成的一些好的经验和做法。
一系列主题教育的举行，推进了“双服务”的开展。活动还采取“走出去”和“请进来”的方法，利用院长信箱、投诉电话、向社会发放《满意度调查表》、提供服务联系卡、召开病人座谈会等形式，建立健全调查结果反馈机制，将社会各界对医院的意见作为提高服务的动力和目标。
三、贴近群众、解决问题
结合医院开展的“树形象，练内功，促内涵，强服务，保平安，提品位”活动,我院“双服务”办公室下发通知，要求全院职工结合自身职能和工作实际，积极开展服务提升和优化服务活动。
为了进一步方便企业，服务群众，我院率先在全市公立医院中推出了“企业工伤医疗代理”服务举措，医院为企业工伤病人开放急救绿色通道，实行住院“零首付”，代办住院缴费、工伤认定、医疗费报销工作等相关业务，提供一条龙服务。并严格在目录范围内使用工伤保险药品、治疗项目、服务设施，最大限度地为企业节省医疗费用。此举极大地方便了企业工伤病人的就诊医疗，减轻了企业的负担和麻烦，活动开展以来，获得了社会企业界对医院医疗
服务的认可法，现已与40家企业签订了服务协议，为380余人办理了工伤代理手续，并给医院带来广告效应，使医院进一步拓展了医疗市场，提升了医院的服务质量。
在服务过程中，我院深入企业船厂开展义诊，进行急救知识培训。6月14日，我院抽调了12名医务人员，组建“双服务”医疗队前往浙江长宏造船有限公司、温岭市永利船舶修造厂，为该船厂的100多名参检员工进行上门体检，包括内科、外科、五官科、血常规、尿常规、B超、心电图等项目，工人师傅们对此深表欢迎。8月4日，我院医护人员来到温岭市合兴船舶修造厂，开展“送清凉 促安全”活动。为船厂工人发放清凉油、风油精、仁丹等防暑药品，进行心肺复苏理论知识培训。11月2日，院长尤志富、副院长朱于良等人，来到了浙江振兴船舶修造有限公司，就“院企合作工伤病人代理服务”等事项听取了意见，注重服务的内涵，听取企业意见，为接下去合作拓展思路。
我院积极开展义诊活动，推行惠民举措，8月25日，我院在松门镇天竺路举行中医知识宣传活动，深化中医药知识科普宣传周活动，服务群众70余人次，发放宣传资料100余份。10月16日，院长尤志富、副院长朱于良来到松门镇东升村，看望106岁老人张玉梅。11月3日，院长带队，走访了石塘四岙村、松门大交陈等地的四位病人，了解病人需要，进行健康指导，给病人送去了慰问品， 进一步促进了医患和谐。
同时，我院以“双服务”活动为契机，进一步做好海上急救工作，召开了海上医疗急救研讨会，建立海上急救中心，随着急救站的成立，我院的海上急救任务陡然增加，今年，我院连续出海施救病员10次，分别接到来自城南镇、松门镇、石塘镇等政府的电话，成功救治病员7人，深受群众好评，取得了良好的社会效益。同时，我院积极开展海上急救调研，出台调研文章，今年11月12日，我院联合民间海上急救第一人郭文标举行了海上急救演练，以进一步加强救护队的应急机动能力和海上救护能力，提高实战水平。
四、总结经验 扩大影响
服务惠民、承担社会责任是 我院“双服务”活动的根本出发点，也是我院“双服务”活动受老百姓欢迎的根本原因。在此次“双服务”活动中，我院领导率先垂范，带领广大职工积极行动，从日常诊疗活动开始，优化服务，改进流程，并拓展了服务内涵，深入田头地角农家院落、企业厂矿、开展义诊，使做到了“广、诚、深、实”。
在活动中，我院针对群众反映的问题，经过讨论，总结，制定出了整改方案，把整改贯穿于该活动始终，坚持边访边改的原则，能办到的积极采取措施逐项落实。在全院干部职工的共同努力，我院“双服务”活动取得了一定成效。全院干部职工服务意识增强，医院各病区服务流程优化，服务水平提升，医院的海上急救特色进一步体现，医院将继续延续做好该项活动，把该活动融入到院长的日常事务中，做到长期化、经常化，更好促进医院的健康持续发展。
推荐第7篇：服务活动党员总结
“参观革命圣地，踏寻先辈足迹”特色党日活动总结
此次活动主要分为以下几个部分：
1、前期策划、宣传和安排
2、“红歌传情凝党心”车上活动 5月15日早晨6：30大家准时在北林正门前集合，一起坐上了去西柏坡的汽车，在长达5个小时的路途中，我们在车上举行了“红歌传情凝党心”的特色活动，活动由支部党员曲苗同学主持，主要是唱红色歌曲，中间穿插一些有趣的游戏，每个人都很投入，欢歌笑语洒满了一路；
3、“简单午餐，快乐共享”
到达西柏坡已经是中午11点多，我们找了一片阴凉的地方，铺上准备好的“餐桌布”，大家把各自带来的食物都放了上去，围坐在一起共享午餐。午餐吃得很简单，但是没有人抱怨，每个人都踊跃地把自己认为好吃的拿给大家一起分享，他人需要什么就马上递过去，互帮互助，表现出浓厚的集体意识，营造出家一样的温馨氛围。
4、参观革命圣地西柏坡
午餐结束之后，在支部书记吴老师的带领下，我们一齐参观了西柏坡纪念馆、中共中央旧址、以及七届二中全会会址等，在身临其境之中感受革命不屈不饶、艰苦奋斗的精神；并且跟着
导游学习了不少党史，领悟到以两个“务必”为核心的西柏坡精神的真正内涵，接受了一次生动而深刻的革命传统教育和爱国主义教育。
5、入党宣誓及重温入党誓词
在七届二中全会的会址前面有一面鲜红的党旗，党旗旁边还书写着庄严的入党誓词，在大家的一致认可下，在这个特别有纪念意义的地方，我们给刚成为预备党员的王洪丹同学做了入党宣誓仪式，同时支部其他正式党员也和她一起重温了入党誓词，激起大家回想积极要求入党时的激情和追求，以及入党宣誓时的庄严承诺和奋斗决心，增强了支部党员的光荣感、责任感和使命感。
6、党知识竞赛 5月19日晚，此次活动的党知识竞赛部分在三教502隆重举行，吴老师是此次竞赛的裁判，支部副书记仇萍负责计分，竞赛由支部党员李靖元和周游同学主持，支部全体成员分为“和谐”、“友爱”、“团结”三个参赛小组，三个队竞争激烈，比赛气氛活泼而友好，最后由和谐队夺得冠军，友爱队名列第二。最后由吴老师分别给三个组的成员颁发西柏坡纪念品作为奖励。
7、“传承西柏坡精神，勇担新时代重任”学习研讨会
8、总结大会
学习研论会后，每个人就自己参加这次活动的心得进行了发言，大家说得最多的一个词就是“感动”，为吴老师的悉心指导和真切关爱而感动，为支部里每一位真诚的同学而感动，为这样一个团结向上的支部而感动；大家也说了很多发自肺腑感谢的话，每个人脸上都写着自豪和满足。通过这一系列的活动，支部的凝聚力明显增强了，大家积极响应各项活动，有一种无形的精神和力量把大家紧紧地团结在一起。整个活动丰富了我支部组织生活的内容，创新了组织生活的方式，提高了组织生活的质量，也远远地超出了支委会成员的预期，受到广大同学的欢迎和充分肯定，活动举办得非常成功。
为把我局党员先进性教育工作者活动搞得扎实深入，富有特色，按照市委的统一安排部署，经局党委研究决定，在所属党员中开展“弘扬西柏坡精神，树新时期党员形象”教育实践活动。现将有关事宜安排如下：
一、开展活动的意义： 西柏坡精神是老一辈无产阶段革命家智慧的结晶，是我党宝贵的政治财富。开展“弘扬西柏坡精神，树新时期党员形象”教育实践活动，是我市保持共产党员先进性教育活动的有效载体，是解决我局党员队伍中存在的与先进性要求不相适应，不相符合问题的有力举措，是结合部门实际，对先进性教育活动的一次探索和创新。这一活动的开展，必将对我局的先进性教育活动起到推动和深化作用。
二、开展活动的目的：
弘扬以“两个务必”为核心内容的西柏坡精神，就是弘扬“艰苦奋斗，永不自满；善于学习，开拓创新；联系群众，勤政为民；树立正气，求真务实”的精神。主要是通过解决一些党员理想信念动摇，宗旨意识淡薄的问题，使全体党员坚持理想，牢记宗旨，树立起“忠贞信念，政治坚定”的形象；解决一些党员事业心、责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实的问题，使全体党员端正态度，改进作风，树立起“认真负责，扎实工作”的形象；解决一些党员领导干部理论水平不高，学习风气不浓，思想观念陈旧，带领群众前进和解决复杂问题的能力不强的问题，使全体党员增强素质，提高本领，树立起“勤于学习，善于工作”的形象； 解决一些党员脱离实际，弄虚作假，安于现状，不思进取的问题，使全体党员真抓实干，锐意改革，树立起“求真务实，开拓创新”的形象；解决一些党员浮躁浮夸，喜欢做表面文章，缺乏拼搏精神和争创一流业绩意识的问题，使全体党员勤奋踏实，爱岗敬业，树立起“埋头苦干，勇于争先”的形象；解决一些党员贪图享乐，追求安逸，铺张浪费，大手大脚的问题，使全体党员牢记责任，不辱使命，树立起“永不满足，艰苦奋斗”的形象；解决一些党员追求个人名利，计较个人得失，只求索取，不肯奉献的问题，使全体党员克已奉公，大公无私，树立起“淡薄名利，甘于奉献”的形象； 总之，开展这一活动，目的就是使全局共产党员始终保持党的先进性，真正使每个共产党员成为三个文明建设的“排头兵”，党员干部成为带领群众的“领头雁”，党组织成为改革开放和经济建设的“火车头”，从而树立起新时期共产党员的新形象。
三、开展活动的范围和具体要求
开展活动的范围是第一批开展先进性教育活动的全体党员。开展教育实践活动，是先进性教育活动的一项重要内容，
要正确摆布两“活动”的关系，结合先教活动中党性分析、民主评议等工作，广泛征求群众的意见和建议，原汁原味进行汇总并逐一反馈，增强查找问题和解决问题的针对性。 认真总结经验，深入反思和查找局班子在党风廉政、团结协调、工作实绩、工作作风等四个方面，以及每个党员自己在思想信念、业务素质、法制观念、行为规范等方面存在的突出问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，实事求是，认真对待，形成对照检查书面材料上报。对于勇于查找自身问题，并自觉改正的，要给予鼓励；对于自身存在问题遮遮掩掩、不自觉查摆的，要给予批评；对于企业或其他方面反映的问题，经核实无误的，要给予严肃处理。3月下旬召开一次“弘扬西柏坡精神、树立新时期党员形象”报告会，组织收看一次西柏坡精神传统教育录像。有一定写作水平的党员要积极参加市委组织的“弘扬西柏坡精神，树新时期党员形象”征文活动。
党员发展会暨参观教育活动总结
年 月 5 日，经党总支批准，我支部组织党员、积极分子一行 22 人来到革命圣地西柏坡进行参观，接受革命传统教育活动。参观结束后，我支部在此召开丁学义同志党员发展会。 大家首先来到了中共中央旧址参观。党员和积极分子认真聆听着 讲解员的介绍，仔细观看每一栋房屋和房间内的陈设物品。通过参观和讲解，大家了解到 1948 年 5 月中共中央和解放军总部进驻西柏坡后，是如何在这个条件非常简陋的小山村里，开展了轰轰烈烈的土地改革运动，如何组织指挥了震惊中外的辽沈、淮海、平津三大战役并最终取得胜利的。 随后，大家来到七届二中全会旧址参观。正是 1949 年 3 月这次 会议决定党的工作重心必须由农村转到城市，规定了党在全国胜利以后，在政治、经济、外交方面应当采取的基本政策，指出了由农业国转变为工业国，由**主主义社会转变为社会主义社会的发展方向。
参观结束后，我支部召开了 xx 同志党员发展会。 xx 同志多年以来一直没有松懈对党的追求，严格按照党员标准要求自己，经支部会议充分讨论并通过票决，一致同意接受 xx 同志为中国共产党预备党员。 参加活动的积极分子表示参加此次支部活动感触很深。通过参观和参加支部党员发展会，深深被老一辈无产阶级革命家的艰苦奋斗、乐观向上的精神和支部同志认真负责的态度所感染，看到了支部发展党员工作要求严格，程序公正、公开，真正受到了教育。还...篇2：2013年在职党员进社区活动个人总结 2013年在职党员进社区活动个人总结 2013年6月份开始，根据上级的的工作部署，我参加了在职党员进社区开展志愿服务活动。在职党员进社区活动启动以来，领导非常重视并组织开展在职党员进社区工作动员会，明确在职党员进社区工作的工作内容、工作任务、时间安排。动员会后，各位党员通知都认真领会精神，积极开展了进社区的各项活动。
根据活动要求，我来到书芳苑社区进行报到，分别在6月、8月、11月开展了捐赠图书、宣讲消法、走访老人的活动。在这次活动中，书芳苑社区工作人员周密认真的工作态度和居民健康向上的生活面貌，深深地感染了我，让我更加明确了前进的方向。
做为党员就要立足本职岗位，多为群众办好事、办实事，牢固树立为民意识，必须坚持把维护群众的生活保障、根本利益作为活动宗旨。要一心一意“为民”，从群众最关心、最直接、最迫切需要解决的实际问题入手，急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，实现好、维护好、发展好人民群众的权益。要尽职尽责“护民”，做到决策体现人民意志，过程维护人民权益，结果落实人民利益。要实实在在“利民”，坚持给人民群众带来实惠、帮助人民群众解决现实问题、使人民群众享受到改革发展成果。 要时刻牢记为人民服务的宗旨，切实履行好各自的职责。特别要在群众服务分析体系建设、事件处置上加大力度，确保群众利益不被侵犯。要坚持预防为主、科学管理，做到思想上始终清醒，意志上始终坚定，作风上始终务实，戒骄戒躁，开拓创新。凡事以大局为重，只要有利于群众民生发展的事情就要积极去办、全力办好，不能敷衍塞责、推诿扯皮，切实为百姓的生活质量保障服务。筑牢拒腐防变的思想道德防线，真正做到为民、务实、清廉，更好地服务于经济社会发展大局。
我们一定要从讲政治的高度，从实现好、维护好、发展好人民群众根本利益的高度，从构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强群众工作的重要性、艰巨性和复杂性，把群众工作摆上重要议事日程，切实增强危机感、紧迫感、责任感和使命感。篇3：关于开展党员示范岗活动的工作总结
绵阳市殡仪馆
关于开展党员示范岗活动的工作总结
在市民政局党组的正确领导下，市殡仪馆党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，以建设服务型基层党组织为主线，在全馆广泛开展了以“立足岗位作贡献、创先争优当模范”为主题的“党员示范岗”活动。广大党员在创建实践中，提高了思想政治素质和业务素质，增强了党员意识、宗旨意识、服务意识和责任意识，充分发挥了党员的先锋模范作用和引领辐射效应；馆党支部在推动发展、服务中心、率先垂范、促进和谐等方面的作用更加突显；单位增强了自身的服务理念，丰富了服务内涵，拓展了服务途径，提高了服务能力。现将我馆“党员示范岗”活动工作开展情况总结如下：
一、统一思想认识，切实加强组织领导
（一）统一思想认识
按照市民政局党组关于开展创建“党员示范岗”活动的安排部署，市殡仪馆党支部认真组织召开了全体党员大会，作了深入细致的宣传动员工作，广泛发动全体党员、职工全员参与创建活动。
（二）加强组织领导
为使创建活动开展得有声有色，馆党支部成立了以支部书记为组长、分管领导为副组长、支部委员为成员的创建活动领导小组， 并积极与上级机关党委进行沟通与协调，做到了组织、机构、人员、制度、经费“五落实”，为创建活动的开展提供了坚定的组织保障。
（三）周密安排部署 市殡仪馆在年初制定了“党员示范岗”活动实施方案，明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。为了使创建活动取得实效，市殡仪馆将“党员示范岗”活动与深化作风建设年活动、民主评议行风活动和干部职工作风整顿活动有机结合起来，不断深化 “党员示范岗”创建活动，通过开展形式多样的专题学习讨论会和民主生活座谈会、开展“零差错”服务管理竞赛、开展争当优秀科室（班组）、优秀岗位等活动，确保了创建活动形式多样、内容丰富、开展有序。
（四）积极营造学习氛围
创建活动领导小组十分重视舆论引导工作，通过横幅、宣传栏、黑板报等阵地宣传报道“党员示范岗”活动的进展及亮点，在全体党员干部职工中开展“创先争优”大讨论，在全馆范围内掀起了“立足岗位作贡献、创先争优当模范”的活动高潮，为引导广大党员将思想和行动统一到局党组的部署和要求上来提供了正确、丰富的舆论导向。
二、发挥载体作用，积极开展特色主题实践活动
（一）组织党员公开承诺，认真践诺
为不断推进创建工作，馆支部带领全体党员努力开展学习型党组织建设，积极组织开展公开承诺活动。按照市局党组的要求，精心制作公示宣传栏，党支部、全体党员都分别作出了公开承诺。
（二）组织树立“党员示范岗”
馆党支部认真贯彻实施市民政局党组关于开展 “党员示范岗”活动文件精神，在全馆党员队伍中开展以“亮身份、树形象、显作用”为主题的“党员示范岗”活动。周玉华等五位同志认真履行工作业务，佩授徽章，摆放座牌，公开亮明身份，切实落实公示“党员示范岗”服务承诺，主动接受职工群众和社会的监督。“党员示范岗”的设立为我馆全体党员和群众更好地立足岗位，建功立业，当好排头兵提供了学习方向。
（三）组织开好了专题生活会
定期召开以创先争优、加强党风廉政建设、民主评议行风建设、干部职工作风整顿活动等为主题的民主生活会。会上，班子成员对照党章，结合分管工作总结了自己的思想、工作情况，深刻剖析和反思了存在的问题，提出了今后努力的方向。组织本支部党员特别是示范岗党员按照“五个好”、“五带头”的要求，认真查找自身存在的问题和差距，使全体党员过了一次意义非凡的支部民主生活会。
（四）组织了素质教育活动
结合创建“党员示范岗”活动，围绕“关键在落实”进行宣讲，进一步统一了党员干部思想，激发了广大党员干部创先争优、干事
创业的热情。积极发展新党员，组织老党员对入党誓词进行了重温仪式，使入党积极分子和老党员受到了一次党的先进性和党员意识的再教育。
三、取得的主要成绩
（一）提高了党员参与创建活动的自觉性 在创建活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“立足岗位做贡献，创先争优当模范”这个主题，进一步认清了开展“党员示范岗”创建活动的重大意义。充分认识到在基层党组织深入开展“党员示范岗”创建活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设中一项重要的经常性工作。同时，也是推进殡仪馆各项建设又好又快发展的重要措施和思想保证。
（二）找准了“党员示范岗”活动的着力点和落脚点
在学习讨论和专题生活会的基础上，支部和全体党员对照“五个好”、“五带头”的要求，进一步查找自身存在的问题与差距，对存在问题和思想根源进行了深刻剖析并形成切实有效的改进措施。全体党员结合自身实际，认真践行公开承诺，立足岗位努力奉献，积极创建“党员示范岗”，为进一步增强党支部的凝聚力和战斗力打下了坚实的基础。
（三）规范了殡仪服务行为
全体党员干部职工把“一切以丧属为中心”作为工作指南，“想丧属之所想，急丧属之所急”赢得了广大治丧群众的好评。 1.服务理念得到进一步提升。
全体党员在创建活动中始终坚持“一切以丧属为中心”的服务理念，始终把围绕单位中心任务开展工作作为推进发展、破解难题、贴近群众、改善民声、增强支部活力的有效手段。 2.服务领域得到进一步提升。
在“党员示范岗”创建活动中，我们的服务领域、服务渠道不断拓宽，服务载体、服务方法不断创新，服务制度、服务举措不断完善，构建起了支部服务党员，支部和党员服务社会、服务群众、服务发展的工作体系。 3.服务能力得到进一步提升。
通过大力开展业务培训、学习活动，组织全馆党员、职工深入学习国家殡葬改革方针政策、条例法规，学习国家民政部最新制定的殡仪服务七项标准及术语，学习岗位职责和技术操作规程，使全体党员干部职工贯彻落实党的路线、方针、政策的能力、推动殡葬发展的能力、为民服务的能力、做思想政治工作的能力和依法办事的能力得到有效增强，党员干部队伍综合素质得到明显提高。
4.服务水平得到进一步提升。
通过“党员示范岗”活动的不断深入开展，使我馆的目标激励、平台建设、制度建设等保障举措得到不断加强，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用充分发挥，提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。 5.服务质量得到进一步提升。篇4：党员进社区活动总结1 走进社区、树立形象、贡献力量
为深入贯彻落实党的十八大精神，拓展党员服务群众、服务社区、服务社会渠道，春华幼儿园党支部以服务基层、服务群众为基础，促进在职党员在社区亮身份、树形象、作表率，争当为民服务志愿者，为推进社区党建与文明和谐社区建设作出了积极贡献。
一、活动开展情况
依据党员进社区活动实施方案，本着自愿服务的原则，春华幼儿园8名党员均进入所在的社区，利用业余时间积极参与社会各项建设，切实地发挥了党员的率先垂范作用。
1、《指南》系列宣讲活动，为社区居民提供学前教育咨询服务 为了更好地推动社区居民了解《3-6岁儿童学习与发展指南》，树立正确的儿童发展观，帮助家长对孩子建立合理地发展期望，避免小学化现象，我园4名党员教师充分发挥自身的专业资源，主动与虎滩街道迎宾社区联系，开展“了解《指南》，共促孩子发展”的系列宣讲活动，围绕《指南》中儿童阶段发展的目标和教育建议，从老百姓关注的3-6岁孩子应该学什么，应该怎么学，孩子在入园前应该具备哪些自理能力、家长应如何配合幼儿园共同做好孩子的入园准备，怎样帮助孩子在幼儿园找到小伙伴，家庭教育指导方法等实实在在的问题入手，开展了系列的互动式讲座活动，吸
引了社区中有学前孩子的家庭踊跃地参与讲座，增进了幼儿园所在社区居民居民对幼儿园的了解以及对从事学前教育工作老师的理解，切实地满足了社区居民对于学前教育的了解需求。
2、参加“空巢老人看大连”活动，为社区老人提供陪伴服务 在重阳节来到之际，我园的3名党员主动到迎宾社区联系，在了解到社区即将开展“空巢老人看大连”活动后，积极申报参加陪伴空巢老人看大连活动，在重阳节那天，参加了带空巢老人看东港新变化活动，在活动中，我园的3位党员同志分别陪同社区中的3位空巢老人共同游览了东港临海木栈道，一路充当了讲解者和陪伴者的双重身份，和空巢老人共同回忆东港的过去，分享东港新变化，树立了党员良好的为人民服务形象。
3、参观中山消防支队，为社区居民普及消防知识 在我园组织的“走进消防支队，普及消防知识”的活动中，我园党员同志主动到社区宣传推广这个活动，吸引了社区居民和孩子家长共同参与此项活动，在活动中社区居民和小朋友们与消防员、消防设备进行了一次零距离接触，在消防员的讲解中，观察了各种用途的消防车以及车上先进的设施设备，认识了高压喷射枪、泡沫喷射枪、水袋等各种消防工具，聆听了关于如何预防火灾以及当发生火灾时如何妥善处理、如何逃生等消防知识，并在消防员的组织下现场进行
了现场的消防逃生演习。此次活动不仅让孩子们了解到了消防队员所从事的工作，同时也让社区居民们深切体会到消防安全对于自己和他人的重要性，切实增强了社区居民的安全意识和自我防护能力，获得了社区居民的一致认可与好评，社区居民纷纷表示以后要积极参加幼儿园组织的各项社会实践活动，也为孩子们做一个好的示范和榜样。
二、活动开展反思
1、做好党员进社区活动，要协同更要主动
在我园党员进社区活动开展过程中，我们深切地感到要做好党员进社区活动，提高活动质量，扩大活动所带来的良好社会效应，必须要理清“协同与主动”的关系。一方面要了解所在社区要开展的各项活动信息，积极选择参与，协同社区搞好活动；另一方面也要主动把幼儿园组织的活动信息也带到社区居民之中，让社区居民也有意识主动参与到幼儿园孩子们的活动之中，让社区居民既可以充当幼儿园活动的义工，同时又在活动中接受相关资讯受到相关教育，起到活动双赢的作用，才能切实提高党员进社区活动的质量，起到良好的社会效应。
2、做好党员进社区活动，要个体更要团队
我园在开展党员进社区活动中，不仅做好党员个体参与所在居住地社区活动的引导与鼓励，更注重幼儿园党支部组织下的全体党员进社区活动的开展，我园党支部充分利用与
虎滩街道迎宾社区相邻的地理环境优势，与迎宾社区建立了共建联谊单位，开展了党支部组织下的党员进社区系列讲座与观摩活动，在社区中树立了我园党员的良好社会形象，让党员进社区活动更有社会影响力。 以上就是我园党员进社区活动的工作小结，我们将继续坚持把这项工作做好做实做出特色，在社区建设中发挥党员先锋模范作用，为构建社区党建工作新格局作出我们应有的贡献。篇5：xxx推行党员承诺制活动工作总结 xxx推行党员承诺制活动工作总结 xxx区有基层党组织xx个，现有党员xx名。今年以来，全区各级党组织严格按照区委的统一部署和安排，积极推行党员承诺制活动，广大党员以“我是党员、从我做起、向我看齐、对我监督”为总要求，从共性、岗位、实事、自律等方面进行承诺，承诺事项达xx万余件，其中岗位和实事承诺xxx余件，履诺率xx％，群众满意度测评xx％。经过考核评议，有xx名党员被评为优秀，xx名党员被评为良好，xx名党员被评为一般。通过推行党员承诺制活动，广大党员自觉把“便民、利民、为民”作为第一追求，在不同岗位上实践承诺，不断拓宽基层党组织、党员联系和服务群众渠道，在探索新时期党员发挥先锋模范作用新途径、新举措方面进行了积极的实践和探索。现将开展工作情况总结如下：
一、主要做法
（一）“六个”到位促落实，全面动员做承诺。全区各级党组织坚持做到“六个”到位，组织和动员广大党员自觉亮明身份，积极开展承诺活动。一是加强学习到位。按照学习内容、时间、人数、效果“四落实”的要求，不断创新学习载体，丰富学习内容，拓宽学习领域，保证了学习教育的质量和效果，统一了广大党员的思想，提高了认识，为推行党员承诺制奠定了基础。二是组织领导到位。成立了由区委 书记为组长的区推行党员承诺制工作领导小组，加强对该项工作的领导和指导，及时研究和解决带有普遍性、倾向性的问题。各级党组织成立了相应的组织机构和工作机构，明确各自职责，形成了区委抓总、组织部牵头、基层党组织实施、党员参与的工作格局。三是安排部署到位。按照分类指导、整体推进的原则，制定了《关于推行党员承诺制活动的实施意见》，根据机关、社区、农村和非公企业党组织和党员实际，对不同行业、不同领域党员承诺分别提出要求，从根本上保证了党员承诺制活动的顺利进行。四是领导带头到位。各级党员领导干部带头征求意见，带头确定承诺，带头践行承诺，以实际行动为广大党员作出了表率。xx名党员领导干部带头承诺xx余件，兑现率达xx%，群众满意度达xx%。五是党员参与到位。围绕共性、岗位、实事、自律等四项承诺，广大党员积极参与，凝聚了党心，鼓舞了人心，顺应了民心。如离退休党员、老党员从看楼护院、调解邻里纠纷等方面承诺；外出流动党员从提供就业信息、帮助外出务工等方面公开承诺，力求使每一名党员都能够参与承诺，党员参与率达xxx%。六是督促检查到位。把推行党员承诺制纳入基层党建考核内容，加大督促检查力度，及时了解和掌握工作开展情况，研究解决遇到的新情况、新问题，推动了全区党员承诺制活动的扎实开展。截止目前，共制定指导性文件xx个，下发督查通报xx期，对全区xx个基层党组织全面督查xx 次，做到了一月一督查，两月一例会，一季一通报。
（二）“五步”承诺促实效，严格程序推承诺。严把“学习动员、确定承诺、实践承诺、考评承诺”四个环节，大力推行“五步承诺法”，形成了一级做给一级看，一级带着一级干，一级抓一级、层层抓落实的工作机制。一是民主提诺求全。通过召开座谈会、发放征求意见表、设置征求意见箱、公开信等形式，广泛征求群众对党组织和党员的意见建议，力求把承诺覆盖到每一名党员，渗透到社会的各个方面，涉及扶贫救助、新农村建设、社会治安等各个领域。二是组织审诺求严。党员承诺事项提出后，党支部及时召开专题会议，对承诺事项进行逐人逐条审核把关，防止出现承诺内容过高过低、过空过泛等问题。党支部对审定的承诺事项及时向本人反馈，经党员本人同意后，正式确定承诺事项，并将承诺事项分条列项地填写到《党员公开承诺书》中，由党员本人和支部负责人签字确认。三是公开定诺求广。《党员公开承诺书》一式三份，本人存一份，支部存一份，另外一份由党支部通过党务公开栏、宣传栏、公告等形式向群众公开，主动接受其他党员和群众的监督和质询，时刻提醒党员履行承诺，真正做到承诺得出，兑现得了，使每个党员一诺千金，言出必行，取信于民。四是认真践诺求实。每个党员坚持从我做起，从群众意见最大、最不满意的事情改起，切实做到能兑现什么就承诺什么，通过帮扶困难家庭学生、照顾老人、
关爱留守儿童等实实在在地承诺，切实解决实际问题，让群众真正得到实惠。目前，共捐助资金xx万余元，帮扶困难群众xxx余户，资助贫困学生xxx名。五是定期评诺求细。实行党员承诺台帐式管理，按照承诺公示、制度、台帐、编号“四统一”的要求，明确承诺事项和完成时限，细化量化工作任务，健全考评机制，切实做到承诺一件，兑现一件，销号一件，确保党员承诺取得实实在在地成效。工人街社区党支部把党员承诺与“十星级”党员评比、评星定格相结合，延伸承诺服务时间和范围，每月坚持对党员承诺进行逐条逐项考评，为xx多名党员评星挂牌。 开栏等形式，每季度对党员承诺完成情况进行定期通报，让党员和群众互相沟通情况，自觉接受群众监督，增强党员承诺制活动的公开度和透明度，扩大党员群众的知情权和参与权。四是建立承诺例会制度。按照“一月例会、一季通报、半年总结”的运行机制，以党支部为单位，每月召开一次党员承诺工作例会，及时了解和掌握党员承诺制落实情况，总结推广成功经验，查找存在的问题，提出整改措施，防止党员承诺制流于形式、走过场。
（四）“四个”层面促联动，围绕民生践承诺。一是机关事业单位党组织坚持把开展“三服务一推进”活动贯穿于党员承诺制始终，广大党员根据岗位特点和个人能力，从思想、工作、纪律、作风等方面分别提出具体要求，在工作实践中兑现承诺，以实际行动取信于民，树立良好形象，实现了党员承诺与推动工作“两不误、两促进”。民政部门把解xx元，为xx户困难家庭购置一台彩色电视机；公安部门开展民警党员下片区活动，主动承诺为片区居民排忧解难，做到“门开、灯亮、人在、事办”，使社区、农村警务工作深入人心，治安情况明显改善；妇联把“爱心妈妈”活动作为一项承诺内容，组织辖区xx名女性领导干部与xx名流动留守儿童结成帮扶对子，主动承诺解决他们学习生活中的实际困难，在社会上反响强烈。
推荐第8篇：党员服务活动总结
党员服务活动总结范文
按照构建“服务型”党建工作要求,社区党组织在街道工委办事处的正确领导下,认真的开展了“党建服务年”活动,进一步加强了社区党组织和党员建设,提高了党组织和党员的服务能力,为社区经济社会和谐发展提供了坚强的组织保障。
一﹑社区党组织所开展的服务工作
1.加强社区两委班子建设,努力完成社区各项工作任务。
(1)社区健全了两委成员学习制度,做到了每周有一次社区工作人员例会,每月有一次党组织学习,同时按照上级布置
的中心工作,随时召开各级会议进行安排和落实。
(2)社区两委成员的为民服务意识和工作积极性,责任感都得到了进一步的提高,各线工作人员都能履行自己的工作职责。
(3)按照街道的考核要求,较好的完成了党建﹑综治﹑调解﹑社区事务﹑计生﹑社保﹑低保等各项工作任务。
(4)完成了社区新办公大楼的建设工作。
2.开展了“四协”社区行活动。
“四协”社区行即:老年人健康社区行﹑青少年教育社区行﹑残疾人平安社区行﹑妇女关爱社区行.在活动期间,社区老协会会长党员徐潜龙同志主编文明创建﹑弘扬革命精神的刊物“重晚情”简报12期,并分发到了老年协会会员手中,受到了老年人的喜爱.在文明创建期间,关协主席共产党员瞿星辉同志主动带领中小学生利用暑假期间,将“社区红领巾广播站”和“社区少年城管队”活动开展
起来,“红领巾广播站”进行文明创建宣传达30多次,“少年城管队”上街进行文明创建宣传传达30多次,参加人数有50多人,得到了居民群众的一致赞扬.在创建期间,社区残协的残疾人开着带步车在社区进行巡逻20多次.社区妇协在文明创建中充分发挥了妇女的半边天作用,成为了社区文明创建的主力军。
3.开展了“迎奥运﹑讲文明﹑树新风”知识竟赛活动.以老协会会长徐潜龙同志带头社区自编了奥运知识和文明创建知识问答一百题,发放自编资料200份,参赛人员有80多人,经过6场预决赛,评出成年组﹑少年组一﹑二﹑三奖各3人,社区居民都说这种活动开展得好,使参赛人员和观众既学到了奥运和文明创建的知识,又提高了社区居民的凝聚力。
4.“”期间,社区党总支组织社区党员﹑入党积极分子乘车进行了“看长沙新城﹑创文明社区”活动.参加活动的45位同志都说只要全市的党员都积极行动起来,长沙新城会变的更加美丽。
5.党组织在困难党员和群众中大力开展了“送温暖﹑解贫困”活动.今年为困难党员家庭解决困难补助资金XX多元,为困难群众家庭解决学费4000多元,为特困低保户解决特殊医疗救助费3万多元,为70多户老弱病疾及低保家庭发放慰问金﹑慰问品合计万元。
6.大力开展了抗冰除雪和抗震救灾活动.在抗冰除雪中,社区党总支组织了50多人的志愿者队伍,连续奋战5天,清除了2500㎡,社区主要道路上的冰雪,为居民出行提供了便利.在抗震救灾活动中,社区积极组织了捐款活动,在短短的几天时间里,就募集到个人和单位捐款达4万多元,并及时上交到有关部门,同时有53名党员主动交了特殊党费2256元。
7.投入大量人力﹑物力﹑财力搞好文明创建工作;
⑴做了近30米的不锈钢宣传橱窗,出创建宣传栏3期;
⑵做购物带3000个发放到了居民家中;⑶做文明创建宣传牌﹑各种制度牌
﹑机构牌等共计140多块;
⑷完善创建资料22册;
⑸组织近千人次参加了整顿社区卫生环境的工作;
⑹开展了“创文明城市﹑做文明小市民”活动，参加的中小学生达六百多人次;
⑺社区党组织与银太纺织公司联系，利用公司有线电视进行了为期近一个月的文明创建宣传;
⑻为搞好文明创建工作，社区投入资金近9万元。
8﹑加大资金投入，建好了社区党员服务中心。
⑴建好了70㎡的电化教育室;96㎡的社区党员服务中心;25㎡的接待谈心室;25㎡的党员活动室。
⑵购置了电脑﹑打印机﹑dvd﹑培训桌椅﹑空调﹑文件柜﹑服务台﹑社区广播等设施设备。
⑶对社区办公室场地全面进行了装修，各项规章制度全部上墙;
⑷投入资金5万元。
二﹑社区党员所开展的服务工作
1.党员志愿者和社区注册志愿者在文明创建期间为整顿社区卫生脏﹑乱﹑差的状况，用了两个月的时间共清除一村﹑三村杂草3000㎡，运走乱石﹑烂砖头10拖拉机，拖来黄泥10拖拉机，修水泥坪60㎡，贴草皮230㎡，运走建筑垃圾20斗车，运走楼道堆物45斗车。在这次整顿社区卫生环境中，党员和志愿者表现的有为突出。
2.党员志愿者和注册志愿者共计2210人次(现在队伍还在扩大)，主动走访居民家庭万余次，发放文明创建资料万多份，指导做调查问卷5000份，同时上户做了大量的思想工作，使文明创建真正做到了家喻户晓，提高了文明创建的知晓率和支持率。
3.党员在“服务年”活动中，共收到群众反映的意见一百多条，其中有90%都收到了圆满的解决，受到了居民的好评。
4.社区党组织与党员之间，党员与群众之间的走访谈心活动，开展了50多次，在走访谈心中，调处各类矛盾纠纷15起。
在今年的“党员服务年”活动中，社区党总支从开展社区党员服务出发，把党建服务与社区各项工作相联系，通过服务促进了社区各项工作的顺利进行，同时，创建了工作思路，较好的在社区内树立了“四协社区行”的品牌意识，进一步完善党建工作运行机制，提升了工作水平，得到了社区广大居民群众的认可。但通过“党员服务年”活动，也表现出社区工作还存在着许多不足和还需要改进的地方;
⑴社区两委成员的政治素质和业务水平还需要进一步提高，社区党员和居民群众的综合素质还急需要进一步提高;
⑵要加大力度更好的为下岗党员，群众提供促进就业方面的服务;
⑶要为生活困难的党员和居民，符
合低保条件的做到应保尽保。
在今后的工作中，社区党总支将进一步加强自身建设，不断增强社区党组织的凝聚力﹑战斗力和执政能力，更好的树立以人为本为民服务意识，为把社区建设成一个平安﹑文明﹑和谐的社会大家庭而努力工作。
推荐第9篇：志愿服务活动总结
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志愿服务活动总结(一)
五十三中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。
五十三中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以23个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。
目前有我校共有青年志愿者128人，在学校形成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队29人，“一助一”青年志愿服务队31人，“3月文明月”青年志愿服务队41人，“保护市政设施”青年志愿服务队55人。
二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。
由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
1.结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。
2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。
我校在进行青年志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。
三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。
我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。
1.立足校园，当好53中人。
(1)53中青年志愿者协会建立了“校园文明公约”,并组织成立校园文明监督队，对校园内部某些不文明现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在校园电视台播放;帮助所有需要帮助的师生和家长，如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮助介绍学习方法，心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神文明建设等方面积极参与，喊响了“有困难找志愿者”的服务口号。
(2)开展“青年绿色文明校园”主题志愿服务活动。
号召全校青年志愿者在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，收到良好的效果。每周星期三下午第二节课后，青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所，每次活动后，各部门老师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为“优”.
(3)认真组织开展校园“一助一”长期结对活动。
“一助一”活动是我校青年志愿者的特色活动，在校园内以班团支部为单位开展，“一助一”的对象有些是本班的同学，有些是本年级的同学。要求青年志愿者利用课间、周末、节假日对受助同学进行心理辅导、功课补习、捐资助学等。根据统计，从2012年至今，参加人数从825人增加到3876人，结对数从800对增加到1900对，而且效果很好。
在青年志愿者协会的大力倡导下，学校建立了“爱心助学基金”,各团支部都建立了“班级爱心基金”,对生活有困难的的同学，给予适当的经济资助，并且协助他们摆正心态，认真学习。
2.走向社会，做好社会人。
(1)广泛开展社会公益服务，建立活动基地，打出具有一定社会效应的服务项目。
(2)开展社区活动，拓展社会“一助一”长期结对服务工作。
我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区，利用寒暑假到社区定点服务，并由一个班为一个困难家庭提供经常性服务。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。
(3)开展“敬老尊师”志愿服务活动。
每年9月以重阳节为契机，以班级为单位，组织学生看望慰问退休教师，帮助他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行“一助一”结对，定期到退休教师家打扫卫生，看望老教师。
(4)开展扶贫助学活动，为民族地区教育做贡献。
青年志愿者积极参与到帮助民族地区学生的行动中来。
(5)积极参与环境保护，大力开展“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划。
四、建立激励机制，鼓励同学积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化。
科学的激励机制能激发学生积极参与到青年志愿者活动中来，我校通过一系列奖励评比活动，突出青年志愿者活动在校园中重要地位，利用校园校园广播站宣传阵地树立典型，弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者，每年评选校园“十佳”,校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾，杰出的志愿者推荐到市级评比。
志愿服务活动总结(二)
四月份是院里的心理健康月，为了积极四月份的活动主题，秉承“爱心助人、公益务实”的系训，我部门特此联系了长沙市孟妈妈青护园，并在青护园园长的孟阿姨以及青护园的工作人员，我们与长沙市流浪儿童站建立了一定的联系。
流浪儿童一直以来都是我们国家高度关注、重点保护的一群儿童，为了他们能够健康的成长、生活，国家曾一度提出对他们进行教育、给予帮助等一系列方针。
有了以上的基础，有孟妈妈青护园的鼎力支持，再结合本月的活动主题，我部门特此策划了本次以“心连心、共同走向明天”为活动主题，并以长沙市流浪儿童站的孩子们为服务对象的一次志愿心理辅导。这个活动也正是我系学子展现爱心的最佳时节，心连心的互动交流既帮助了许多孩子树立正确的价值观和人生观，也在不知不觉中增进了我们自身的素养。收益匪浅!
在活动正式开始之前，我们有幸请来了吴志勇老师来给我们做培训和指导。他给了我们很多的意见和建议，并给我们做了心理辅导，教会了我们一些处理问题的方法和技巧。我们也在此表示感谢。
在精心的组织与策划下，在四月二十七日下午，由我系学生会副主席带领我部门大一成员和一些大二的志愿者组成的志愿者服务团队，到长沙市流浪儿童救助中心。在精心准备和布置下，此次志愿者服务团队给救助中心的孩子们带来了一系列的小组活动和游戏。
在活动的过程中，孩子们的参与程度很高，同时也由很高的参与热情。据那里的工作人员反映，孩子们很少都参与到活动当中来的，但是这次，他们是全体参与到了这次的活动当中。
当然我们从这次的活动当中，发现了孩子们的些许问题，他们最大的孩子才只有十六岁，在外面流浪的日子里缺少关爱和关心，同时也养成了他们很少相信别人，也很少与人谈心。但是我们这次的活动仅仅只有一个小时，但是却让我们的志愿者们深深的被那些可爱的孩子们感动着，他们不舍得我们离开，并在活动快要结束的时候送给了我们这些志愿者很多礼物，都是他们自己亲手做的，千纸鹤等等小礼物。虽然很小，也是一些用废纸做的小东西，但是却足以让我们的工作人员感动到掉眼泪。
这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的关怀、关爱和关心。来进一步的发现他们的心理方面的一些问题，从而可以更好的帮助他们，并让他们可以快乐、健康的成长和发展。从那些孩子们的身上我们获得了更大的信心和毅力，来促使我们更进一步的帮助他们。
但是同时，我们也看到了此次活动的不足之处：小组活动安排的不是很得当，仅仅只有几个活动，有些活动没有针对那些孩子们的特点来进行安排。再就是大一的志愿者们没有很好的配合我们所开展的活动，参与程度不是很高，而且没有投入角色。
另外一方面我们从这次的活动当中也看到了一些可以继续保持的以些经验。从流浪儿童保护中心的工作人员，长沙市孟妈妈青护园的工作人员以及我们的志愿者们反映，我们的活动是值得继续保持和继续开展的，也在一定程度上符合了孩子们的需求，使我们看到了这次活动的很强的可持续性。这次支援服务也在一定程度上增进了我们的专业认同感和归属感。
在以后的工作过程中，我们会继续努力，争取做到更好，从而可以给孩子们带去更多的更好的服务，可以进一步的走进他们的内心，尽可能的帮助他们所遇到的困难和问题。
志愿服务活动总结(三)
一、注重宣传先行，构建社区志愿服务网络
1、抓宣传动员。社区采取上门走访、座谈交流、共建联席会等多种方式，加强与机关、非公企业、学校、个体工商户等社会各界的沟通联系，并通过社区宣传栏、广播、楼组长会、党员学习日、计生入户宣传、综治上门走访，以及社区举办的街头宣传演出、文体活动等各类活动，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高机关干部、居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下良好的基础。
2、抓队伍组建。社区结合本辖区内省直机关单位多、资源丰富的特点，加强与省直机关党工委以及老干部处的联系，积极调动老干部这一支队伍的特有资源。由社区党委牵头，屏山社区组建了10余支志愿者队伍：扶贫助困志愿者、家政服务志愿者、医疗保健志愿者、社区工作志愿者、法律援助志愿者、文体宣传志愿者、生育关怀志愿者、敬老服务志愿者、拥军优属志愿者、科普宣传志愿者等。这10支志愿者队伍，活跃在单位小区、街巷、新村楼院，特别是经常活跃在省直机关宿舍区开展国家政策和健康知识咨询、护绿种植、综治巡逻、卫生督导、文明劝导等志愿服务，形成了省直机关小区里的一道风景线。
3、抓网络建设。为了不断壮大志愿服务的工作队伍，社区专门成立了社区志愿服务工作领导小组，并把共建单位作为主体纳入到成员中，形成了由社区党委牵头、辖区单位主动参与、居民群众志愿加入的良好的志愿服务工作氛围。社区志愿服务工作领导小组定期研究部署社区志愿服务工作，使志愿服务的活动更有效。社区还制定并实施了开展社区党员、青年志愿活动的工作方案，使社区志愿服务工作落到实处。
二、注重机制建立，探索志愿者发展模式
1、做好志愿者注册登记工作。按照区委、区政府的部署安排，社区规范做好志愿者招募、登记、注册的工作，对内容填写及选择服务项目进行详细说明，为社区广大党员居民进行志愿者服务注册登记提供便利。目前，社区注册的志愿者达到1510人，使广大社区党员、居民志愿者从此有了志愿服务的“身份证”。
2、开展志愿者服务互评活动。根据区、街和社区的部署和安排，社区组织志愿者积极参加各种类型的志愿服务活动。同时，社区加强对志愿服务的安排和跟踪了解，及时掌握志愿者参加服务活动的情况，并做好记录。在此基础上，开展志愿者服务互评活动，对经常参加活动的在职党员干部、离退休干部、居民群众积极推荐到街道、区参加评先评优。社区也每半年召开一次评比会，对开展志愿活动的情况进行总结表彰，有力地推动了社区志愿服务活动的深入开展。
3、组建弱势群体“解忧解困小组”。社区党委为有效地解决空巢老人、特困家庭的帮扶问题，成立了“解忧解困小组”，该小组志愿者经常上门服务，成为社区居民诉说衷肠、解疑难的好帮手。如冶山路105号5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤单，身体欠佳，社区青年志愿者黄桂仙得知情况后，经常前往老人家中，陪她聊天、看病，帮助解决老人实际生活困难，让老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。
三、注重突出重点，拓展社区志愿服务
1、以“便民”为中心，拓展志愿者服务。屏山社区坚持以“民思我想、民需我为、民困我帮、民求我应”为志愿服务的宗旨，组织开展了一系列便民服务活动。如以辖区资源为依托，成立卫生保健服务志愿者分队，定期为居民宣传卫生保健知识，经常为社区老人进行身体保健宣传检查，及时为困难群众送医送药上门，极大方便了年老、残疾及其他行动不便的群众。
2、以“安民”为保障，拓展志愿者服务。为提高社区居民法律意识和法制观念，社区志愿者服务队以辖区单位为依托，组建青年干部治安巡逻志愿者服务队。这支志愿者服务队与民警保持紧密联系，通过定期、不定期发放治安宣传资料，到居民中讲授相关法律知识和安全防范措施等行动，积极配合社区民警巡防工作，健全群防群治网络，有效维护社区社会稳定。
3、以“助民”为动力，拓展志愿者服务。社区居民志愿者服务队积极开展助学助困活动，并作为加强社区精神文明建设，促进社区良好风尚的举措来落实。根据毗邻就近原则，社区志愿者服务队成员以“一助一”、“多助一”形式，对各分属片区内的特困孤寡老人、病人及残疾人和特困学生进行结对帮扶，解决他们的日常生活需要。例如，在实行“一对一帮扶”制度之后，社区党委及时了解辖区内的孤寡老人、空巢老人的情况，组织志愿者定期到老人们家中，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难;每逢节假日，给老人们送上慰问金、礼品、组织文艺活动，丰富老人们的节日生活，让社区的老人们感受到了大家庭的温暖，为构建平安和谐社区起到积极的促进作用。
4、以“乐民”为载体，拓展志愿者服务。为了丰富辖区居民生活，活跃节日气氛，社区利用节假日或中国传统节日，邀请具有文娱特长的居民群众参加文化娱乐表演等活动，以居民群众喜闻乐见的形式，向他们宣传科学发展观、社会主义荣辱观等知识，弘扬爱国主义、集体主义、尊老爱幼的传统美德，培养团结互助、平等友爱的新型人际关系和崇尚科学、破除迷信、抵御邪教的良好氛围，倡导科学健康、文明的生活方式，受到广大社区居民的称赞和好评，同时也丰富了社区居民的精神文化生活。
四、注重丰富活动，发挥志愿服务示范效应
1、开展“党心连民心、亲情进万家”活动。社区发挥党员志愿者为主体的志愿服务活动，开展了以“一举一动树形象”为主题的“四个一”即“每月做一件好事、参加一次公益活动、找社区居民聊一次天、帮助群众解决一个问题”活动，赢得了社区居民的广泛好评，也树立了党员志愿者的榜样形象，极大地推动了社区服务工作的发展。
2、开展“进家门、知家情、解家难”主题活动。以社区成员为带头人、青年志愿者为主力的服务队伍，以“进家门、知家情、解家难、暖家心”为工作标准，以满足社区居民多层次需求为己任，为辖区居民群众提供就业再就业、社会救助和福利、医疗卫生、群众维权、计生、幼儿保健、政策法规咨询、治安管理、家政、电讯等类型多样、内容丰富的服务活动，使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区，真正实现社区为民办实事、为民谋利益的服务宗旨，构建“顺心、舒心、安心、贴心、欢心”的和谐社区。
3、开展“市民动起来，文明创出来”主题活动。社区积极配合文明城市创建活动，开展了“文明树起来，市民动起来”主题活动，在鼓屏路街道，在省林业厅、农业厅、海洋与渔业局等省直机关的宿舍区开展了宣传活动，并定期组织离退体老党员上街开展文明劝导、交通路口卫生督导和文明宣传活动，既发挥老同志的余热，也给展示了老年志愿者的风采。
志愿服务活动总结(四)
党员志愿者活动是以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨、以志愿服务为主要形式的一项社会主义群众性党员活动。随着社会的不断发展，社区党员志愿者活动已成为参与社区服务管理的一支重要力量。
新星社区党支部党员志愿者活动在望春街道党委的领导下，积极参与社会，了解社会，服务社会，组织了富有特色的志愿者活动。有力的推动了党员志愿者活动的深入开展。
新星社区党支部党员志愿者行动始终坚持致力于“帮助多层次社会保障体系的建立和完善”，“致力于建立互助友好的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明的建设”的宗旨。循序渐进地拓展了党支部党员志愿者活动的服务领域，有力的促进了我社区的精神文明建设。
3月初，社区利用宣传窗、黑板报、横幅等进行党员志愿者服务活动的宣传，大力提倡助人为乐，无私奉献的社会风尚，发动社区党员居民继承和发扬雷锋精神。3月5日“情系爱心、奉献爱心、和-谐新星”——望春街道新星社区“先锋行动在社区”党员志愿者服务活动现场会在社区文体广场隆重举行，节日气氛包围着社区的每个角落。
一大早，来自社区的党员志愿者就来到了社区在广常在广场上志愿者们各自忙碌起来，大家纷纷拿出了自己的看家本事，有为居民法律、心理咨询、社保、低保政策咨询、就业培训咨询、医疗咨询、优生优育咨询、理财咨询等等。特别是修车的、配钥匙的和磨剪刀的深受居民们的欢迎。
3月8日早上社区组织党员志愿者参加望春街道“服务月”启动仪式暨“锻炼自我，服务社会、共创和-谐”为主题的党员志愿者便民服务活动。在活动中一位退休党员志愿者说得好：“我在入党时庄严举手宣誓，要为实现共-产主义理想奋斗一生，社区是退休党员继续发挥作用的平台，要在这个平台上尽力为构建和-谐社区贡献自己的力量。
这一月来，我支部志愿者活动经常有序，先后开展了党员志愿者对残疾人、孤寡老人，下岗职工、贫困户等社会弱势群体进行结对，送岗位，送政策等一系列志愿者服务活动，切实为他们解决实际困难。在活动中，我们注重和专业相结合，力求发挥专业特色，为社区贫困孩子提供了学业帮助，并为社区内的残疾人、孤寡老人进行上门打扫卫生、陪他们聊天，给他们送去欢乐，送去最真挚的关怀。社区党支部在周末组织党员志愿者开展“周末奉献两小时”创卫服务(出国留学网)活动。清扫社区的主要道路及宣传窗，争做城市的美容师。
志愿服务活动总结(五)
为了发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，弘扬社会新风，根据县青字[2008]5号文件精神，结合我校实际，“三·五”期间我校全面开展了青年志愿者活动，现将活动情况总结如下。
一、做法和经验
1、加强组织领导，大力作好宣传，是成功开展活动的保证
在“三·五”青年志愿者活动期间，我团委活动领导小组，把每一项活动落实到人，实行专人负责制，确保了各项活动得到了有组织、有步骤地进行。同时，为了使活动取得预期的效果，团委会采取了目标考核制度，对活动开展好的组织和个人进行了奖励。
要想使活动取得较好的效果，必须认真搞好宣传工作。为此，我团委通过读书活动、主题班会、黑板报评比和“校园之声”栏目，营造了活动氛团，使广大师生能积极参与学校组织的每一项活动。
2、结合实际情况，确定活动项目及方法，是活动取得实效的前提
根据县青字(2008)5号文件精神，我团委认真选取了活动项目并确定了有效的方法。
①“做一名注册志愿者”此项活动采取先宣传，后报名，然后分组，最后进行培训并提供服务信息及场所的方式，确保了志愿者有事可做，把服务工作落到实处。
②在开展爱心助学活动时，我们先选取一部分帮扶救助对象，然后通过广播、板报和倡义书等形式，激发学生献爱心的热情，用一颗善良的心去帮助身边困难的人。
③在上街清理卫生时，我们先用图片展览的形式，反映集市中一些“脏、乱、差”,然后通过集合演讲，使学生乐意去参加此项活动。
④根据校园特点，在“一帮一”志愿者活动中，我校主要是在各班开展“身边的雷锋”互助活动。各班组织学习互助小组，发扬雷锋助人为乐的精神，鼓励成绩好的、有一定特长的学生与班上学习有困难的学生结成学习互助小组。
同时，我们还以此为契机，结合“三·八”妇女节，开展了“为妈妈献孝心”活动，利用自己的方式为妈妈祝贺节日。
通过这些活动的开展，调动了学生主动帮助别人的积极性，受到学校、社会和学生家长的好评。
二、存在的不足
1、由于刚刚开学，工作比较繁忙，加上团委换届，团委会部分工作人员对业务不很熟悉，导致在组织部分活动时，由于准备不充分，出现了活动效果不十分明显，甚至有走过场等现象。
2、由于部分团员对自身认识不足，参与活动时不够积极。
3、没有注重资料的收集。
三、下步打算
1、加强业务指导，使刚参加团委会的工作人员尽快熟悉业务;
2、以活动和团校为平台，加强教育培训力度，帮助广大青少年树立正确的人生观和价值观。
3、按照团委工作计划，认真开展好每一次活动。
4、加强对志愿者服务工作的监督，确保志愿者活动取得实效。
5、做好资料的收集整理工作。
推荐第10篇：志愿服务活动总结
老湾中心学校暑期“万名教师进社区（村组）”
志愿服务活动总结
为进一步加强职业道德建设，全面落实党的群众路线教育实践活动，深入推进全市教育系统政风行风建设，引导教师服务社会、奉献社会，转变家长的教育观念，提高家长自身素质和家庭教育水平，充分发挥学校在家庭教育中的指导作用，加快推进学校教育、家庭教育、社区教育三结合，我校根据市局文件精神要求，积极开展暑期“万名教师进社区（村组）”志愿服务活动。
本次活动采取学校班子走访教职工，教师走访学生，教育政策进社区、进村组，安全教育进社区、进村组等形式，通过创建暑期活动平台，建立暑期课堂，开展爱心家教、残疾儿童送教上门、科普探究、经典诵读、艺术辅导等系列活动，探索学生假日成长新渠道；创建社区服务平台，建立社区教师志愿者服务站，积极参与社区党建、政策宣讲、文明创建、社会救助、纠风调解等系列活动，助推社区发展；创建公益活动平台，参与美化环境、文化娱乐等群众性文体活动、心理咨询、扶贫帮困等系列公益性活动，引领社会风尚；创建家庭教育平台，听取家长对学校、班级、教师的意见，看学生的学习环境，讲教育政策法规，讲学生在校的表现，帮助家长树立新成才观。
中心学校组织全乡教师深入11个行政村和街道社区走访，覆盖全乡所有行政村、社区，开办讲座14次，走访教职工家庭41户，学生家庭683户，为特困职工家庭组织捐款三次，
发放宣传单1200张，在沟渠、长江边拉安全条幅14条，认真听
取沙洲村、六合村、石桥村村民关于校车安全接送的建议，并与三个村支部沟通要求积极配合做好校车路线的道路畅通，积极听取家长对学校食堂管理、学校校园文化建设的建议，整理收集意见和建议35条。
本次活动，中心学校肖创明带领中心学校班子成员全程参与，尤其是得知胡国华老师孩子生病，他个人带头捐款，发动亲戚朋友为胡老师捐款，跑媒体、跑教育局、民政局寻求帮助，并帮忙联系医院、医生。
整个活动，本着务求实效原则，志愿服务活动力争做到定时、定点、定人，教师主动深入社区（村组）、家庭，深入家长、深入学生，做到不漏不错，不留死角，认真了解学生家庭情况，虚心听取社会、家长和学生的建议，赢得社会广泛好评。
老湾回族乡中心学校二0一三年九月五日
第11篇：志愿者服务活动总结
志
愿
者
服
务
活
动
总
结
仲恺区君子营明宗小学2014年3月
志愿者服务活动总结
四月份是院里的心理健康月，为了积极四月份的活动主题，秉承“爱心助人、公益务实”的系训，我校特此联系了当地养老院，并在养老院的孟阿姨以及青护园的工作人员，我们与当地流浪儿童站建立了一定的联系。
流浪儿童一直以来都是我们国家高度关注、重点保护的一群儿童，为了他们能够健康的成长、生活，国家曾一度提出对他们进行教育、给予帮助等一系列方针。有了以上的基础，有孟妈妈青护园的鼎力支持，再结合本月的活动主题，我部门特此策划了本次以“心连心、共同走向明天”为活动主题，并以流浪儿童站的孩子们为服务对象的一次志愿心理辅导。这个活动也正是我系学子展现爱心的最佳时节，心连心的互动交流既帮助了许多孩子树立正确的价值观和人生观，也在不知不觉中增进了我们自身的素养。收益匪浅!
在活动正式开始之前，我们有幸请来了吴志勇老师来给我们做培训和指导。他给了我们很多的意见和建议，并给我们做了心理辅导，教会了我们一些处理问题的方法和技巧。我们也在此表示感谢。
在精心的组织与策划下，在四月二十七日下午，由我系学生会副主席带领我部门大一成员和一些大二的志愿者组成的志愿者服务团队，到流浪儿童救助中心。在精心准备和布置下，此次志愿者服务团队给救助中心的孩子们带来了一系列的小组活动和游戏。
在活动的过程中，孩子们的参与程度很高，同时也由很高的参与热情。据那里的工作人员反映，孩子们很少都参与到活动当中来的，但是这次，他们是全体参与到了这次的活动当中。
当然我们从这次的活动当中，发现了孩子们的些许问题，他们最大的孩子才只有十六岁，在外面流浪的日子里缺少关爱和关心，同时也养成了他们很少相信别人，也很少与人谈心。但是我们这次的活动仅仅只有一个小时，但是却让我们的志愿者们深深的被那些可爱的孩子们感动着，他们不舍得我们离开，并在活动快要结束的时候送给了我们这些志愿者很多礼物，都是他们自己亲手做的，千纸鹤等等小礼物。虽然很小，也是一些用废纸做的小东西，但是却足以让我们的工作人员感动到掉眼泪。
这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的关怀、关爱和关心。来进一步的发现他们的心理方面的一些问题，从而可以更好的帮助他们，并让他们可以快乐、健康的成长和发展。从那些孩子们的身上我们获得了更大的信心和毅力，来促使我们更进一步的帮助他们。
但是同时，我们也看到了此次活动的不足之处：小组活动安排的不是很得当，仅仅只有几个活动，有些活动没有针对那些孩子们的特点来进行安排。再就是大一的志愿者们没有很好的配合我们所开展的活动，参与程度不是很高，而且没有投入角色。
另外一方面我们从这次的活动当中也看到了一些可以继续保持的以些经验。从流浪儿童
保护中心的工作人员，孟妈妈青护园的工作人员以及我们的志愿者们反映，我们的活动是值得继续保持和继续开展的，也在一定程度上符合了孩子们的需求，使我们看到了这次活动的很强的可持续性。这次支援服务也在一定程度上增进了我们的专业认同感和归属感。在以后的工作过程中，我们会继续努力，争取做到更好，从而可以给孩子们带去更多的更好的服务，可以进一步的走进他们的内心，尽可能的帮助他们所遇到的困难和问题。
第12篇：校园服务活动总结
2014年度东宁职教中心学校提供优质服务活动
工作总结 王其庄
学校本年度在校园内开展了全体教职员工为学生提供优质服务活动。学校在三个层次上开展了活动，其一是开展校园文化展示、宣传，为学生提供良好的校园文化育人氛围；通过班级活动、德育教育课堂讲座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教学中开展为学生服务的活动，提高学生学习的主观能动性，提升教育教学质量；其三是学校政教处在宿舍管理中，开展为学生服务工作。特别是在加强学生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全体住宿学生的认可和一致好评。在学生的住宿、就餐和课余时间活动方面，开展了许多有益尝试，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的饭菜质量上有了明显的改善，为学生提供了优质服。实践证明学校宿舍管理的效果，直接影响到学生的流失率，通过加强宿舍管理，住宿的内、外环境发生了改变，学生喜欢上了学校，喜欢在这里学习和生活。师生之间的情感得到了深化。 通过为学生提供优质服务活动，全体教职员工为学生主动服务的理念得到了强化，也同时得到了学生和学生家长的大力支持，学校的各项活动开展更顺畅了。通过主动为学生服务活动的开展，学校的社会声誉得到提升，扭转了学校社会声誉下降的趋势，学校的招生人数得到提高，学校的办学理念得到学生家长的认可。在宿舍学生管理中，开展了《宿舍是
我的家》等一系列活动，在住宿生之间开展了文体活动，学生在完成学习任务的条件下，可以在校内上网学习或浏览资料等活动。学生的校园生活不枯燥。经过开展为学生服务活动，学校师生风貌得到改观。下面我从几个方面做一下总结。
一、学校领导重视为学生提供优质服务活动的开
展，学校领导召开班子成员会议，研究开展此项活动的意义，目标和具体实施活动内容。制定了开展《关于学校开展提供优质服务活动实施方案》，由具体的负责政教的校长负责开展此项活动。学校召开了师生开展为学生提供服务活动动员的大会，具体布置了活动实施方案。学校领导具体讲解了开展此项活动的重大意义和具体要求、安排等，由学校各个处、办进行了深入开展优质服务活动的具体承诺，向学生和家长做出保证。学生代表也代表学生做了承诺发言，会议营造了浓烈的氛围，为活动的具体实施开了个好头。
二、以德育为主线，构建校园文化，营造育人环境
1、校园文化氛围的建构
学校在校园内进行了以德育教育为目标的一系列活动。比如在校园的走廊墙壁上换上新的名人名言条幅，用伟人的名言激励学生，为学生的人生指明方向，还通过班会向学生进行名人事迹教育；学校美化了校园花坛，学生进入校园就可以见到一个怡人的景色，更适合于学生的读书，学习活动；学校美化校内警务室、厕所等，在墙壁上挂上指导学生言行的标语，时刻警醒学生的言
行，提高学生自律性，提高学生的德育教育水准，以上方法都营造了良好的校园人文化氛围，对学生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、各班级班会活动，围绕学校的主体活动开展
教育。（1）各班级在政教处的具体安排下，对学生进行文明言行养成教育。组织学生学习了《中学生文明守则》、文明校规教育。各班级要求每个学生根据自己的学习基础状况，制定自己的学习和行为目标计划。在班级会上，每个学生都进行了目标承诺，本班级同学作为见证人，这样的活动方式，有力地促进了班级集体意识的培养，形成良好的班风，每个学生都时刻想到我是班级的一员，我要为班级增光添彩。这些活动的开展收到了事半功倍的效果。（2）各班级根据学校要求，对学生进行了学校优良传统教育，宣传学校以往涌现出的学生事迹，如拾金不昧、高考状元、见义勇为、爱校如家等事迹。表扬以往学习成绩优异的学生，表扬学习不是很好但是有良好的道德行为表现的学生。比如高二俄语班还聘请了原来学校俄语专业毕业学生王晓宇、李孟等同学到班级进行创业教育。收到了良好的创业教育效果。通过聘请老毕业生到校进行升学、创业教育，有力地激发了同学们励志成才思想的建立，也让在校学生更充分地解了学校，产生爱学校，爱学习的心理感应。让学生树立了自己的学习、和努力的目标。（3）各新生入学班级学初举行师生见面仪式会。班主任和任课教师向学生进行自己教育教学承诺，仪式体现人文化、情感化、真实自
然、不说假话、空话，能做到那里就承诺那里，体现师生之间的真情实意。仪式大致程序是班主任、任教师介绍自己。介绍自己的姓名、专业、兴趣、爱好、等情况，教师要承诺除本专业外，我还可以为同学们做哪些服务等。每个教师最后都郑重地说了：以上承诺我能做到也希望同学们能做到的言词。活动的开展，为学生坚定的自信心，活动之后，形成了班级的凝聚力，形成班级正气。（这是体现教师对学生的尊重，也有利于以后学生在教师中寻找自己的兴趣伙伴）。最后学生列队，班主任和本班任课教师，向学生提出纪律，行为、礼貌、学习等方面的要求，而后班主任老师要说：以上承诺能否做到？学生说我能做到或者说我努力的话语。师生握手。教师注视着学生说我相信你（此过程进行录像做记载）。（4）各班级围绕德育教育，运用好班级壁报。各班级在壁报应用中，大多体现了学生的承诺、一事一议、褒贬时弊、好人好事面面观等栏目，有力地凝聚了班级学生思想，起到净化心灵作用，对班风的建设起到了重要作用。（5）各班级开展有特色的班级文体活动，有些班级开展了如文艺、体育方面的活动。包括学习乐器、课本剧表演、猜谜语、肢体语言表演等多种形式的活动，丰富了学生的文化生活，开发了学生的智力，陶冶了班级同学情操，凝聚了班级力量，班级每个同学有了归属感，有了不能掉队心理要求，有了不抛弃，不放弃的集体荣誉感。
3、学校开展了多种类型的德育为先导的教育活动
（1）学校开展了纪念“五四”运动祭扫烈士墓活动、开展了纪
念“一二.九校园文化节活动、开展了课本剧表演活动、开展了团干部竞聘活动、开展了校内篮球、足球比赛、开展了纪念七一征文等项活动。活动的举行，激发了学生们的参与积极性，让学生们感到校园有无限的乐趣，这也是学生热爱这所学校的原因和理由。因为我们看到了有些学生离开学校退学了，但是学校一旦开展活动，而这些离校的学生又回来观看，或是坐在原班级的后面，这种心态表明，学校要想留住有些学习基础薄弱的同学，学校就得多开展学生喜闻乐见的活动，让学生感到学校有无限的乐趣。我们是这样做了，也看到了这样做的效果，
（2）学校、班级对各项活动的开展，做到活动前提出要求，活动中进行评比，活动后进行总结和表彰。体现活动的全过程的跟踪问效，让参与的同学时刻保持集体主义观念，
二、教学与实践中不断更新理念，树立了为学生服思想.
1、在教学工作中，不断启发学生明确学习目标。
职教学校的学生中有很多都是基础薄弱、学习方法欠缺、学习目标不明确的类型。学生没有学校的动力，这就为教师的教学增加了很大的难度，还有的学生有些学科就放弃了，这也为班级教学产生了很大的不平衡性。我们在教学中，还是要求教师多启发学生，多关心学生，多给学困生做工作，努力让他们产生爱屋及乌的思想，就是说喜爱你这位教师，就喜欢你说教的学科。
第13篇：志愿服务活动总结
志愿服务活动总结
2014年,医院以“一切为病人服务”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛开展下乡送医送药、义诊、社区重性精神疾病培训和病人复诊等一系列志愿服务工作，得到了广大群众的充分肯定和好评。具体内容如下：
一、加强志愿服务组织领导，建立健全志愿服务内容。为确保全年医院志愿服务顺利开展，院领导高度重视，建立了以宣教科为主体，各临床科室青年骨干医生为主力的志愿服务队伍。招募院外志愿服务者15人，院内志愿服务者10人。
本年度医院坚持以人为本、“一切以病人为中心”的服务理念，深入社区、深入乡镇、深入苦难家庭，广泛开展志愿服务活动。例如：下乡送医送药活动、重性精神疾病社区培训及病人复诊活动、下乡义诊等活动。
同时，医院利用“雷锋活动月”、“世界睡眠日”、“世界精神卫生日”等节日，结合医院实际情况，深入乡镇、深入困难家庭，给他们送医送药，提供心理咨询等服务。
医院积极和市民政、残联、救助站等部门联系，多次开展志愿服务活动。医院各职能科室积极协调，为保障服务活动保驾护航。全年共开展大型义诊活动3场，下乡义诊活动40余次，下乡送医送药活动40次，组织开展重性精神疾病培训及病人复诊活动4场，开展心理培训27次，发放各种
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试， 并且取得了一点成绩,但也有许多问题不能忽视，目前乃至将来，我们的志愿者服务事业都还面临着种种困境。一是社会认识程度不够，许多青年不能被及时吸收到志愿者队伍中来；二是志愿者队伍不稳定，人员流动性比较大。由于存在年龄上的限制，志愿者来源往往局限于团员、党员，覆盖面不广。三是人员素质水平层次不齐，一部分人不能很好地为服务对象进行有效服务；四是活动载体不够，志愿服务时间偏短，主要集中于几次大型活动，在群众中虽然达到了一定的宣传效果，但形成长效性的影响很难。社会影响力还需下大力气加大。四是活动经费不足，严重制约了志愿服务的水平。
在今后，应该做好以下几个方面的工作：
1、建立健全志愿服务的长效机制，丰富志愿服务内容。建立健全志愿服务长效机制，力促志愿服务规范化，规范志愿服务活动周期。在内容安排上，坚持以人为本，一切以病人为中心的服务理念，丰富完善志愿服务内容。
2、积极进行注册志愿者招募工作，推动志愿者行动的深入开展。继续加大志愿服务队伍建设，引导广大干部职工参与志愿服务活动，提高为群众服务意识。
3、加强志愿服务的舆论宣传，扩大志愿者的社会认知度和社会影响力。拓展宣传渠道，加大宣传力度，促使志愿服务活动家喻户晓。充分利用现代化宣传平台，大力宣传志愿服务理念，积极宣传志愿服务第一线的典型事例，在全院掀起学习志愿服务的热潮，吸纳更多的人群参与进来。
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第14篇：服务敬老院活动总结
第二十六小学小学 关于服务敬老院活动的总结
关爱老人既是中华民族的传统美德，也是人类进步科学发展的前提，只有人类的思想纯正了社会才能健康的发展，所以关爱老人并不单单是一个家庭、一个孩子的事，而是需要一个社会、一个国家共同努力！每一个民族、每一种文化，都有它的生命力，都有它独到的魅力，中华民族，以深挚的情感，凝聚起全中国十四亿人口，尊老敬老爱老的美德是功不可没的。
老人，为社会奉献，为家庭奉献，是知识的宝库，是智慧的钥匙，不仅养育我们，还以言传和身教向我们传播做人的道理，老人依然是我们心灵的最后的最坚定的依托，我们在现实中碰壁之后，返璞归真，依然会感受到老人家们传承的是至理名言，依然会感受到属于我们民族的内蕴的品质和理念是不能放弃的。这是我们民族的魂，经由老人们，再经由我们，一代一代传承。引导我们的民族生生不息，引导我们的民族巍然屹立于世界民族之林。
10月21日下午2：00，我校组织教师志愿者和部分学生代表共36人到颐养天年养老院看望老人。带去了学校购买的水果，帮助老人们打扫卫生、修剪指甲、清洗衣物、陪老人下棋、读报、赠送节日小礼物等。了解他们的生活情况，给他们送去关心和温暖。
我校通过上述形式多样、富有实效的敬老主题活动，展现了天中实验小学师生尊老敬老的精神风貌，进一步营造出了敬老、亲老、爱老、助老的社会风尚；感受到了古典诗词的魅力，加强了对传统习俗的了解，增强了对老人的敬爱之情，丰富了校园文化生活。激发了全体少年儿童孝老爱亲的内在自觉，并由爱家、爱老推及到爱国、爱社
会，进一步树立社会责任感和历史使命感，积极投身到和谐社会建设中来。
一个国家、一个民族不论她发达与否，不论她的宗教信仰如何，不论种族和肤色，如果他们在对待老人问题上，采取消极甚至冷漠的态度，那么这个民族、这个国家是不会长久的。让我们关注国内养老的基本状况
1.中国老龄化背景。
按照联合国的传统标准是一个地区60岁以上老人达到总人口的10%，新标准是65岁老人占总人口的7%，即该地区视为进入老龄化社会。
据联合国预测，我国无论从增长速度和比重都超过了世界老龄化的速度和比重，到2020年我国65岁以上老龄人口将达1.67亿人，约占全世界老龄人口6.98亿人的24%，全世界四个人中就有一个是中国老年人. 2.老人服务和养老方式面临挑战,养老出现的社会问题. 随着独生子女家庭增多、家庭小型化和市场经济的发展，传统家庭养老己面临挑战，代际之间的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化，家庭对老人提供最基本生活保障的传统不断削弱，获得子女经济支持的老人比例下降。在精神慰藉方面更为缺乏，还有一些虐待老人和侵权、占据房产、财产的现象时有发生，对老人身心健康带来较大冲击，一些孤独老人因无人照料导致早亡等现象应引起社会关注，传统的养老方式和观念应向社会养老转变，而当前社会养老和社区服务都还较为薄弱。当前也存在养老机构总量满足不了需要和养老院利用率不高的矛盾，利用率远低于发达国家老人进福利院5-7%的社会供养比例。
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第15篇：志愿者服务活动总结
成都市第六人民医院
2011年志愿者服务活动总结
2011年，成都市第六人民医院团委在医院党委、行政和上级团组织的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设为根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，引领团结和带领广大团员青年和志愿者，贴近患者，贴近基层，贴近群众，在团员青年思想政治教育、社会实践、繁荣医院文化和团委的自身建设等一系列活动中取得了优异成绩，为广大团员和志愿者提供了弘扬志愿医疗服务精神的广阔舞台，着力完善志愿者医院服务体系，着力建设志愿者医院服务社会化运行模式，着力探索愿者医院服务的长效机制，为医院团委的建设和发展做出了积极贡献。
一、多种形式加强思想政治教育，提高志愿者思想觉悟 今年以来，围绕纪念“三〃五学雷锋”运动这一契机，先后组织开展了内容丰富、形式多样的主题教育，对志愿者进行爱国主义教育加强全体志愿者进行党的基本知识的培训和教育，引导全体志愿者逐步树立正确的世界观、人生观和价值观。
二、积极推进志愿者自身建设，全面提升志愿者工作
我院一直致力于加强志愿者队伍建设，增强志愿者工作活力及在医院和社会中的影响力。成立志愿者领导班子，加强对志愿者的统一领导，调动团组织的积极性和主动性，提高凝聚力和向心力，为全面推进志愿者工作奠定基础。
三、积极开展多种形式的主题教育
（一）组织开展一助一帮扶结工作系列活动。今年以来，组织志愿者继续做好“青年文明号”一助一帮扶结工作，开展以孤寡老人，残疾人，特困下岗职工等社会弱势群体为重点工作对象的关心帮助活动。1月27日，医院共产党员服务队，市级“青年文明号”外三科志愿者到三等甲级残疾，下岗职工结对对象卫朝波同志家中慰问，进行血压测量，听心脏音等医疗检查，并进行节前慰问，送去米，油，牛奶等年货。3月24日，在成华区同乐敬老院为敬老院的孤寡，患病老人送医送药。
（二）开展志愿者服务重大节会主题活动。抓住助残日，老人节，志愿者服务日等有利时机，精心设计活动主题，科学组织开展一系列在医院服务范围内有影响的，群众广泛参与的志愿者服务活动，掀起志愿者服务高潮。3月3日，在医院大门开展第十二个“全国爱耳日”宣传活动，发放资料112人次，咨询50人次，义诊，量血压115人次。5月29日，在医院大门开展庆“六一”儿童矮身材诊治义诊活动。
（三）开展“医疗卫生行业系列主题日活动。组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”，为广大城乡居民提供健康教育，咨询，宣传，诊疗等志愿活动。1月22日，在成华区龙潭街道同乐社区开展2011“瑞兔迎新春，卫生下乡”义诊活动。
（四）开展扶贫接力计划。根据省卫生厅，市医管局文件精神，做好医疗专业技术人员到医疗落后地区，地震灾区支医扶贫对口志愿的选拨工作并做相关培训。4月14日，在都江堰中心镇九龙村开展“新家园，新生活，新风尚，讲文明，讲卫生，讲科学”大型义诊活动，共义诊120人次，测量血压150余人次。
回顾2011年，在医院党委、行政和上级团组织的支持下，成都市第六人民医院志愿者在团的组织建设、团员教育、活动开展等方面都取得了一些进展。但是在实际工作中也还有很多方面的不足，例如：志愿者的基层组织还较薄弱，志愿者工作的层次水平、管理方式、工作方法等有待不断创新和加强等。在今后的工作中，要以广大团员青年和志愿者的成长成才为目标，继续在志愿者规模组织发展服务质量上下功夫，努力开拓，不断创新，为成都市第六人民医院志愿者的发展与建设做积极贡献。
共青团成都市第六人民医院委员会
二〇一二年六月十九日
第16篇：服务图书馆活动总结
“服务图书馆，奉献你我他”活动总结 炎热的夏日激进着我们活动的热情。在X月X日的上午8:30，我们志愿者小分队的成员在负责人的领导下走进了图书馆做清洁工作。会长进行了详细的分工后，成员们便立即投入到各自的工作中。这次活动的主要对象是图书馆一楼的沙发和四楼自习室的桌椅。志愿者在这些灰尘的角落留下了自己的痕迹。
志愿者纷纷手持抹步、扫把努力的干着。在会长的提议下，我们把沙发挪离原来的位置，把底下厚厚的灰尘彻底清理了一遍。后用沾过清水的抹布将沙发表皮的灰尘擦去。志愿者们各个忙得不意乐乎，脸上总满挂着笑容。
完了之后我们一起手持清洁工具来到四楼自习室清扫时，我们尽量轻手轻脚，生怕影响了正在看书的同学。但还是有很多人向我们志愿者投来赞扬的目光。这种影响力足以唤起他们不再乱仍垃圾的意识。成员之间互相配合，协调工作，体现了团体协作精神。清洁工作虽苦虽累，却没有一个人去抱怨，志愿者反而乐在其中、乐此不疲。
清洁图书馆的活动培养志愿者成员间的合作精神，加深成员的互相了解。感受到了为他人服务的快乐和合作的重要性。我们为学校的环境建设尽了一份微薄之力，给同学们提供了一个舒适的读书环境。
此次活动缺点：
1有些志愿者打扫时不够认真、热情。
2四楼洗手间水小，应从一楼提了水再上去清洁，可以提高工作效率。
对以上活动改良方法：
1以后活动会进行周密的计划，把更多问题考虑进去。2多组织类似的活动从活动中发现问题，解决问题。
青年志愿者小分队
2011年6月12日
第17篇：志愿者服务活动总结
座右铭：尽力而为，量力而行
2014年志愿者服务活动总结
——冬季招聘会有感
从大一懵懂接触志愿者，一路跌跌撞撞，在参与中学习，在学习中收获，在收获中成长。这一年，我收获的不是他人的赞扬，而是大家的肯定；这一年，我得到的不是志愿者称号荣誉，而是从中我获得的经验。
志愿者的管理其实是一门科学。其实现实的情况也不一定和想象的那样单纯。不知道我是不是该说，其实林子大了什么鸟都有，所谓的志愿者人群有大部分是来凑热闹的，甚至有些人是带着各种各样的目的来的。但是我一直觉得不管是带着什么目的加入进来。只要做的事情是对志愿服务有帮助，可以帮助到需要帮助的人，不对志愿工作大方向有影响，我们就应该学会包容。
2014年11月份我经历了两场大型校招聘会志愿者活动。这次校冬季招聘会活动不同于往年的招聘会活动，由于报名企业太多，学校分成两场招聘会活动，所以我们需要更多的志愿者和更多的精力来对待它。对于一个年级只有两百多人来说的中小型学院来说，承办连续两场招聘会实属不易。从刚开始的志愿者报名到后来的志愿者培训我们都尽力做到最好。
11月8日下午，我们穿着红马甲开始布置招聘会场地。第一件事就是我们需要将XX楼下的桌椅搬到大小体育馆和XX楼大厅。大家将桌椅从车库里搬到卡车上，然后有卡车运到指定位置，再进行搬运。说说就这么简单的一个过程，却花费了我们很大的精力。有一定重量的桌椅，还有大数量的桌椅无一不为我们增加了难度。但是大家都很尽力，平时柔弱的女生们也丝毫不逊于男生。在大家的努力下我们提前完成了任务，并对桌椅进行摆放和调整。原本计划一个下午加晚上完成的工作，我们一个下午就搞定了。
11月9日下午招聘会开始了。我又穿着红马甲做起了招聘会引导志愿者。这个引导工作相对于昨天来说的搬桌椅已经是轻松多了。我做的工作就是将在大本营报道的企业代表引领到其指定的面试场所；给前来应聘的人们指引方向，指引他们想去的招聘位置，告诉他们进口和出口。招聘会进行的过程中，大厅和教室里人数众多，但经过我们尽职尽责地指引与管理，招聘过程秩序井然。人们拿着简历有序地排队进行面试，时常有人寻找志愿者询问，志愿者们耐心地为他们解答。为企业人员领路的志愿者冒着小雨，一趟又一趟将他们带到自己的招聘位置，大大提高了效率。在路口维持秩序的志愿者们也丝毫不松懈，他们忠于职守，严格把关，在通道里为人们指引方向。
忙忙碌碌一下午后，我们又要开始场地的收拾和桌椅搬回理C车库的志愿活动。经过昨天的搬运后大家都已经习惯了这重量，搬运桌椅在大家的齐心协力下有条不紊的进行着，三小时不到的时间第一场招聘会志愿者活动就结束了。我们在健行楼用合照拍下来我们辛苦结晶的瞬间。
11月15日、16日我们又重复了上一周的志愿者工作。过程中有些人会喊累，有些人会稍作休息，但是大家还是尽全力将自己的工作做好。我们用行动证明了XX学院虽然小，但是我们是个有凝聚力的集体，招聘会志愿者活动我们可以承办的很好很出色！
在这一年中，我参与了15次志愿者活动：依次为2014.03.28招聘会志愿者（搬运）；2014.03.30春季招聘会志愿者；2014.03.30春季招聘会（引导)；2014.04.19浙江省图书馆志愿者；2014.04.17无偿献血志愿活动；2014.05.17夏季风晚会安保志愿者活动；2014.05.18教师资格证；2014.09.10迎新助班；2014.11.08招聘会志愿者；2014.11.09招聘会引导；2014.11.09冬季招聘会；2014.11.16 招聘会引导志愿者；2014.11.15招聘会（下午）；2014.12.24圣诞节志愿者；2015.01.14批改军训理论考卷。
在这一年我参加了很多志愿者活动,有努力有汗水,有欢笑有泪水.但是所有的付出都是值得的。在活动中不仅帮助了有需要的人,同时自己也受益颇多。人生活在大千世界里,本来就是一个互帮互助的社会,我们所出的微薄之力只是尽自己所能之力而已。同时希望能将这样一种无私奉献互帮互助的精神传承下去。一句话总结就是我做了自己能做的也是该做的，尽力而为，量力而行。
第18篇：志愿服务活动总结
2015年志愿服务活动总结
为进一步弘扬雷锋精神，推动青年志愿者服务活动的深入开展，认真践行社会主义核心价值观，传递社会正能量，根据县文明办有关精神文明建设的要求，我中心开展了系列“学雷锋志愿服务”活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、加强组织领导，明确各项职责
建立了健全的志愿服务活动队伍。在中心主任的带领下，由10名志愿者组成的服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度, 真正发挥组织机构的功能作用, 做到分工明确, 责任到人，严格按制度办事。
二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围
通过中心宣传栏、学习例会日、中心举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了广大干部职工对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为中心深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。
三、组织志愿者，结合中心实际工作开展活动。积极组织中心志愿者举办知识讲座，与帮扶村居民进行交流。例如安全消防知识讲座、法律知识讲座、卫生健康讲座、心理健康讲座等活动，提高了群众知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。
四、开展文明交通行动专题宣传教育活动 深入开展“文明交通我先行”活动。我中心以“关爱生命，文明出行”为主题积极组织开展交通安全宣传教育活动。通过悬挂条幅、发放宣传材料、现场宣教等方式，正确引导舆论鹰爪良好氛围。组织志愿者开展“文明出行”宣传活动，志愿者向过往的群众讲解了“文明出行”的重要意义，劝导群众不闯红灯、不乱穿马路、不乱停乱放、不随地吐痰、不破坏公共设施，自觉维护交通秩序和公共秩序。活动共发放宣传单500余份，倡导人们要从现在做起，从自身做起，从小事做起，养成“文明出行”的良好习惯，养成健康卫生的生活方式，以自己的文明行为影响、带动身边的人，在全县营造起“文明出行”的良好习惯。
五、是开展扶弱助困志愿服务活动。通过组织团（队）员采取结对帮扶的办法，进一步深化了“手拉手”活动，通过“一助一” “多助一”等方式，有针对性地为部分、有特殊困难的未成年人、老人、残疾人、下岗职工等群体，提供爱心帮助、亲情沟通、文体娱乐等志愿服务，切实为困难群众解决了生活难题，以实际行动推动了志愿服务活动。
第19篇：志愿服务活动总结
2015年志愿服务活动总结
2015年，在市文明办、市直文明办的正确领导下，按照****志愿服务的活动计划，围绕我局中心工作，动员我局全体志愿服务者，开展了各项志愿服务工作，现将有关情况总结如下：
一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造全局参与志愿服务活动浓郁氛围。
为确保志愿服务活动各项工作落到实处，我局及时召开专题会议，完善领导机构，制定活动具体方案，并落实负责单位负责此项工作。通过宣传栏、开展多种形式的活动，向广大市民发放志愿服务宣传单，号召广大市民纷纷用实际行动参与到此次志愿活动中来。
二、结合工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。
（一）开展网络文明传播活动。2015年，市文明办要求成立网络文明传播骨干队伍。我局领导高度重视，将这项工作创建文明单位、树立良好对外形象的重要措施。一年来，我局通过QQ、新浪微博、腾讯微博、新华网博客等形式参与网络文明志愿服务活动播发转发了3000余条微博，40余篇博客，同时积极参与文明办开展的各项专项行动，基本完成了文明办交给的各项工作任务。
1、加强业务指导，开展网络文明传播培训。为加强网络文明建设，2015年8月25日上午，我局举行了网络文明传播志愿者培训。我局领导对全局精神文明创建工作十分重视，副局长李相朝针对网络文明传播志愿服务活动作了重要讲话。机关各科室及二级单位网络志愿者参加了此次集中培训，倡导网络文明的同时，关注身边好人好事，传播网络正能量，为文明城市，卫生城市创建提供积极向上的网络环境。
2、加强信息交流，扎实开展网络文明传播工作。为进一步加强网络文明传播志愿者工作交流，实现信息资源共享，我局组建了****网络文明传播志愿服务群，并在群内开展工作。截至目前，我局网络文明传播志愿者均已开通了新华网博客、新浪微博和腾讯微博等，播发原创博文将近100多篇，一同讲述身边的好人好事，形成了良好的网络文明氛围。
3、加强制度建设，建立长效考评激励机制 为推动网络文明传播志愿服务工作深入开展，每个月在全局开展网络文明传播工作情况的通报，将网络文明传播志愿者工作作为文明单位、文明行业的一项重要内容。局办公室将根据志愿者工作量和完成质量情况，进行全局排名。对于成绩突出的、自测分数高的科室、单位给予表扬；对于自测分数低的给予通报。
（二）开展路口执勤和路段执勤活动。今年我局平均每个月开展两次路口执勤。在重大活动时候组织全体志愿者开展路段执勤。
1、开展不文明劝导活动。我局组织志愿者在幼儿园、中小学门口协助交警维持交通秩序，劝阻行人、车辆不按道行驶等不文明行为。开展“文明出行”宣传活动中，我局志愿者向过往的群众讲解了“文明出行”的重要意义，劝导群众不闯红灯、不乱穿马路、不乱停乱放、不随地吐痰、不破坏公共设施，自觉维护交通秩序和公共秩序。
2、开展文明交通志愿服务活动。我局组织全体志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。
3、开展不文明行为随手拍活动。我局全体志愿者从日常生活中，通过自己手中的相机、手机把身边的横穿马路、违章停车、随手扔垃圾、餐桌铺张浪费、禁烟场所吸烟、随地吐痰等不文明行为拍摄下来。通过舆论监督宣传，促进精神文明建设。同时，在集中活动阶段，鼓励志愿者争当文明监督员。通过QQ、微信、微博等多种形式宣传，教育广大干部职工摒弃不文明行为，引导广大群众树立文明行为，起到了良好的教育效果。
通过开展这些活动，旨在倡导干部职工从现在做起，从自身做起，从小事做起，养成“文明出行”的良好习惯，以自己的文明行为影响、带动身边的人，在全市营造起“文明出行”的良好氛围。
（三）以“世界水日”、“中国水周”为主题集中开展水法律法规宣传。
1、领导重视，精心安排。为确保“世界水日”、“中国水周”宣传活动扎实开展，****成立了宣传活动领导小组，并根据工作实际制定了切实可行的实施方案，领导小组先后两次组织召开了专题会议，对本次宣传活动进行了精心的安排部署，保证了宣传分工明确，责任到人。
2、主题突出，内容广泛。2015年3月22日 是第二十三届“世界水日”,3月22-28日是第二十八届“中国水周”，我国纪念2015年“世界水日”和“中国水周”活动的宣传主题为“节约水资源，保障水安全”。在今年的“世界水日”、“中国水周”宣传纪念活动中，市水政监察支队牵头组织局****，邀请区****以及20多个企事业单位在综合办公楼北广场开展了以“节约水资源，保障水安全”为主题的宣传活动，共共设立宣传咨询点16个，发放宣传资料30000余份，《南水北调工程供水管理条例》1000本，《水土保持法》800本，展示展板20个，发放宣传画200套，向水利干部职工及群发水法规宣传短信30000条，购物袋1000个，一次性节水纸杯4000只，悬挂横幅30条，出动宣传车辆10台（次）。
3、注重实效，深入宣传。在本次宣传活动中，紧密结合当前 “联村联户、为民富民”活动，深入联村联户点，向广大村民宣传水法律法规，讲解党和国家重大水利方针政策和我省我市水资源短缺的紧迫现状，介绍节约用水的方法，力求取得最佳实效。
（四）大力开展植树造林活动，防止水土流失。一颗小苗，一片森林；一荫绿叶，一片蓝天；灾难袭来时，它能拯救无数生灵；春回大地，又是一年芳草绿。3月12日上午，****组织40余名干部职工在局总工程师邵永胜的带领下，到龙山参加植树活动。整个上午共挖树坑100余棵。返回的途中，广大干部职工仍意犹未尽，一致认为，作为一名普通的劳动者参加这次活动，在亲自体验劳动生活的同时也使自己的思想意识得到提高和升华，以后将继续发扬“献身、负责、求实”的水利精神，努力工作，力争取得更大成绩。
（五）以维护良好的用水管水秩序为目的，坚持“法律六进”宣传。在今年的“中国水周”宣传活动期间，市水政监察支队组织全体人员深入到社区、学校、企业、农村、工厂、机关等宣传法律法规、送法律法规到一线活动。在农村，利用广播、传单等形式，向群众大力宣传维护水利命脉的重要性、节约用水的必要性；在工厂，向领导和技术人员送法律、送技术，积极推进节水型单位（企业）创建工作；在学校，向学生授课，从小就培养每个学生学法、懂法、依法保护水资源的意识；在社区、在工地，每到一处都大力宣传遵纪守法、保护水资源、节约用水等知识，在机关、教育广大干部群众自觉遵纪守法和珍惜水、爱护水、节约用好每一滴水的意识，在全市掀起了宣传学习水法规的热潮。
在开展志愿服务活动期间，我局积极响应市文明办、市直文明办等各部门号召，认真弘扬志愿服务精神，主动宣传、开展保护山川河流、网络文明传播、文明交通引导等志愿服务活动，展示了我局干部职工良好的精神风貌，为创建全国文明城市、建设富裕、和谐美丽新濮阳做出了贡献。
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2015年12月28日
第20篇：志愿者服务活动总结
志愿者服务活动总结
为深入贯彻创先争优活动精神，加强服务型基层党组织建设，密切联系党和群众的血肉联系，林州市党员服务中心开展了以“我奉献，我快乐”为主题的党员志愿者活动。
一、统一思想，高度重视。林州市党员服务中心高度重视这次志愿者服务活动，专门召开了专题会议，研究和部署这次创先争优活动中开展的志愿者服务活动。务求从思想上行动取得一致。做到领导重视，基层团结的良好势头。为开展好这一活动，我们积极做好宣传工作，在全市范围内广造舆论、营造氛围，悬挂宣传横副多条，力求扩大影响力度，让更多的群众获得志愿服务同时也让广大志愿者展示自我，弘扬志愿精神。
二、广泛宣传，动员大众参与。本着“我参与、我奉献、我快乐”的服务理念，各乡镇街道党（工）委根据实际情况，制定了年度志愿服务计划，积极开展特色服务。分别开展“清洁家园”“帮扶老人”“关爱留守儿童”“送医下乡”等活动。并以各种各样的形式给群众做宣传工作，内容涉及群众就业帮助，法律宣传讲座等知识。
三、深化服务，建立长效机制。进一步深化创先争优活动，实现党员主动服务群众的常态化，制度化。让志愿服务的精神和理念深化到每个党员的心中。各乡镇街道党（工）委根据各自的情况制定了“志愿服务”长效机制，积极为群众代言、为群众排忧、为群众服务，解群众之所难，急群众之所急。让志愿服务的精神熠熠生辉。
计划贵在落实，活动贵在坚持。在这次活动中，志愿者们用自己的实际行动践行志愿者精神。相信在以后的活动中，我们会不断发掘自身潜力、完善自己，壮大志愿者队伍，为建设团结、平等、友爱、进步的社会贡献力量。让他们的身影在平日里同样闪烁光辉，让志愿者活动在火热的共产主义事业中，谱写出更绚丽的光芒！
