推荐第1篇：健身房前台播音
上班播音
9:55 各位同事上午好！现在离上班时间还有5分钟，请大家各就工作岗位，做好准备工作，保持您的好心情，露出您的甜蜜笑容，迎接美好的一天！谢谢！
10:30 亲爱的会员上午好，新的一天开始了，绿力健身全体员工，欢迎您的光临，生命在于运动，愿绿力健身，能给您带来更多的健康与快乐。 12:00/每四个小时播一遍，——天气预报
亲爱的会员您好，现在是北京时间***点整，绿力健身馆提醒您，今天白天到夜间，晴（雨）风向，风力***最高温度，最低温度，天气转凉请您随时添衣减物，绿力全体员工祝您身体健康。
14:00（18：00每2个小时一边）亲爱的会员您好，现在是北京时间***点整，绿力健身提醒您，在您离开器械时请检查是否带好您的随身物品，绿力健身祝您健身愉快！
19:00 亲爱的会员您好，现在是北京时间***整,绿力健身教练部提醒您，在您第一次使用器械时，请咨询在场教练，并使用科学的锻炼方法，使用后的器械请及时归位，绿力健身祝您健身愉快。
21:30,亲爱的会员，晚上好。我们今天的营业时间到22点结束，请您离场时不要忘记您随身携带的物品，绿力健身会所全体员工祝您生活愉快 1． 访客接待。请内场会籍顾问速到前台。
2． 呼叫员工。请会籍顾问***速到前台。请教练部***速到前台。请销售部*部长速到前台， 3． 播课在开课前15分钟 （5分钟） 亲爱的会员晚上好。**点**分，为你准备的是**课程，请参加的会员速到**操房，绿力健身会所祝您健身愉快。
4． 寻物启事。亲爱的会员您好，请问哪位会员有拾到***，请您转交到前台，谢谢！每10 分钟两边
5． 失物认领 亲爱的会员 下午好，现前台拾获***请失主速到前台认领，谢谢
推荐第2篇：健身房前台工作总结
前台这个工作看起来很容易，但其实想做好还是比较难的，因为需要和很多人打好交道，所以要学会沟通，那么对于过去的这一年，我们对于前台这份工作有什么总结呢?以下是由小编为大家整理的“2019健身房前台工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2019健身房前台工作总结(一)
一、自我评价
很快，2019年又过去了，不知不觉，我已经到健身房做前台近xx年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过几年的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去 给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
二、客户的需求
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要把他们吸引过来。
三、方案的制定
其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成 的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服 务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的 朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着xx假期的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以推出学生活动卡， 或者针对学生的xx假日套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。
2019健身房前台工作总结(二)
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2019年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2019年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
2019健身房前台工作总结(三)
自加入公司做前台以来已经差不多快xx年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态。
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、学会沟通和团队协作。
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
2、存在的问题。
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。
2019健身房前台工作总结(四)
感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头，xx年着重抓了以下几方面的工作：
一、强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重
为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐。
二、加强健身房的器械设施安全和团队建设
健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。
展望20xx
目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将20xx年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。
2019健身房前台工作总结(五)
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
推荐第3篇：健身房前台年终总结
繁忙的一年又快过去了，下面是一篇健身房前台年终总结，详细内容点击查看全文。 很快，2014又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，
或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。
推荐第4篇：健身房前台培训
客户服务
第一章 培训性质
针对前台人员所制定的上岗前培训
第二章 培训目的
使前台人员掌握基本上岗知识，提高服务意识，工作行为规范化。
第三章 工作目标
为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标
第四章 员工行为规范
一、仪容仪表
（一）良好的仪表的重要性:
1、第一印象：服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基础。对会员而言，如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的前台人员，怎能产生好的印象与心情去享受服务，更不要说满意了。
2、礼貌与修养的标志之一：良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的标志。这是对客人（会员）最基本的尊重，这也是礼貌与修养的直接体现，所以非常重要。
3、体现企业（会所）的形象：每一位员工代表的不光是其本人的形象，还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损，一荣俱荣的。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任，从基本做起，就是要保持良好的仪容仪表。
4、增强自信心，提高工作情绪：试想一个不整洁的外表，势必没有良好的自我感觉与情绪，做起来就会缺乏信心与干劲，而干净整洁的外表、优雅的举止，会让旁人欣赏，令自己信心十足，充满活力，有助于工作积极起来。
（二）如何拥有良好的仪容仪表：
1、着装：员工上班时必须穿星河健身会所统一发的工装。不可佩带太过于夸张的饰物。
2、化装：女员工上岗时忌浓妆艳抹，不允许使用颜色怪异的口红。如：深紫色、银白色、深棕色等。
3、头饰：头发应保持干净，男员工头发不宜过长，不留怪异的发型，不允许扎小辫。女员工上岗时要将长发梳理整齐，头饰要典雅。
二、行为规范
（一）站姿：
（二）表情与音调：
面带微笑，自然而亲切。说话声调适中，语气热情而不失稳重，保持适当音量，态度不卑不亢。
（三）在公共区域内的举止：
员工在公共区域内行走或使用卫生间等公共设施时，应该以礼让客人为原则。
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（四）应避免的举止：
在服务台内，不应做挖耳、挖鼻、化装、梳头、吃口香糖、毫无顾忌的打喷嚏等不雅的动作。
三、礼节礼貌
（一）礼节礼貌的重要性：
1、服务行业的基本要求，使顾客感到被尊重。
2、有助于建立良好的第一印象，提高服务质量。
3、有助于与客人进行沟通，帮助解决问题。
4、社会交际中，礼节礼貌是基础，有助于建立良好的工作关系与环境。
四、工作中如何运用礼节礼貌：（可先展开讨论） （一
）服务用语：工作中要用礼貌服务用语。问候语要统一。服务中“您、请、谢谢、不客气、再见”等用语要不离口。
（二）问候语（六声八句）：
客人来时有欢迎声，尊重客人有称呼声
体贴客人有问候声，客人表扬有致谢声
不足之处有道歉声，客人离开有道别声
迎接客人时说“你好”，客人提出要求时说“明白了”
不能立即办到时说“请您稍等一下”
让客人等候时间较长时说“让您久等了”
打扰客人时说“实在抱歉”，客人表扬时说“谢谢您”
客人离开是说“再见”
（三）服务忌语：
＊嘿！
＊喂，找谁？
＊老头儿！
＊打错啦！
＊不知道！
＊问别人去！
＊你有完没完！
＊管不着！
＊越忙越添乱，真烦人！
＊有意见找经理去！
＊我解决不了，你愿意找谁找谁去！
＊没看见我正忙着呢，着什么急啊！
五、接听电话：
（一）电话在铃响三声内接听。接电话的标准用语为“您好，* * 星河”。
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（二）通话时，应认真倾听来电内容，接听电话中途若需要与他人交谈，应先对话筒讲“对不起，请您稍等一下”，然后，用另一只手捂住话筒。与他人交谈完毕后，再回到电话上，应讲“对不起，让您久等了”。必要时做好记录，并向对方复述一遍。通话完毕后，需等对方先挂断电话，任何时候都不要用力掷听筒。
（三）上班时不得打私人电话，家人若有急事来电，应从速简洁的结束通话。
（四）若有客人借用前台电话，应礼貌地向客人讲明内部电话不外借。
六、回答问询：
（一）若有客人向服务台走近，应立即主动向客人问好，表示已注意他（她）的来临，并愿意提供帮助和服务。
（二）不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向。
（三）客人讲“谢谢”时，应回答“不用谢”或“不客气”，不得毫无反应。
（四）若对客人提出的问题或事情无法处理或解答时，应立即通知相关负责人员前来解决。
七、服务意识：
（一）服务口号：以人为本，超越所期，与众不同，高效周到。
（二）根据星河健身的服务口号，员工应培养如下的星河健身的服务意识： SSS（Special Service Standards）:有特色的服务标准。 标准：
Ⅰ.高效准确的服务（Efficient＆Effective Service）
高效准确的服务建立在丰富的专业知识，良好的工作能力的基础上。是服务最基本的要求，员工应首先全面掌握本工作的知识与职责，不断学习，探索。
Ⅱ.提供超越客人需求与期望的服务（Beyond Customers Expectation）
这是高标准服务的重要体现，建立在提供高效标准的服务的基础上。客人会感到有超值的享受。例如：一位外国会员向前台服务人员询问咱们会所有没有跆拳道，服务人员不仅热情的回答说“有”，还为客人提供了一些关于跆拳道的介绍材料，并写下上课时间，以免客人因为语言障碍错过课程等一些麻烦。客人不但得到他想要得到的基本要求，还享受到了他想不到但是很需要的其他服务，客人怎能不满意呢。超出客人的期望，想在客人之前，着才是真正的高水平的服务。
Ⅲ.服务标准不仅要向客人微笑，还应使客人向我们微笑。
服务人员在接待每一位客人时应该以此为目标。 Ⅳ.友善礼貌，方便周到
星河健身的服务宗旨是服务项目齐全、方便、周到、有自己的特色。这就需要员工饱含主人翁的精神，不断集思广益地挖掘新的方便客人的服务项目。让客人感到星河健身的服务是只有客人想不到的，没有我们做不到的。在为客人服务的时候，员工应本着客人满意，两认同（同行、社会）的原则。
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关于其他公司的服务意识，可参考以下一个例子：
「例一」 香格里拉的服务意识是：热情好客的亚洲情
＊ 热情好客：所谓的热情好客是指为我们的顾客提供最好的欢迎致意及
接待服务，它包括从欢迎、问候、服务直到欢送客人。
＊
永远记住客人是我们真正的老板：客人是被欢迎到我们的公司来并享
受我们所提供的热情周到的服务的，我们的宗旨便是向客人提供最好的欢迎、服务和关心，使他们能够满足甚至超过他们自身的期望。
＊
为什么讲客人是我们真正的老板：我们必须牢记客人是我们真正的老板，没有他们便意味着没有利益，没有利益便意味着我们将失去工作。
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推荐第5篇：健身房前台规章制度
阿坝州全民健身活动中心前台工作制度
前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。
一、员工形象管理
1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。
2.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
3.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
4.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。
5.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
9.留心倾听客人的问题，切勿随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”
11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。
注：违反以上规章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此类推。
如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。
同意上述规章制度者，请签字盖手印：
推荐第6篇：健身房前台个人工作总结
前台是公司对外的形象窗口，那你知道前台工作总结要怎么写吗?小编整理了“健身房前台个人工作总结”仅供参考，希望能帮助到大家!
健身房前台个人工作总结【一】
感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头，xx年着重抓了以下几方面的工作：
一、强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重
为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐。
二、加强健身房的器械设施安全和团队建设
健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。
展望20xx
目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将20xx年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。
健身房前台个人工作总结【二】
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
健身房前台个人工作总结【三】
1.前台来电的转、接以及来访人员的接待。
2.前台日常事务的处理。
3.完成报刊的接收和整理。
4.完成图书室的日常管理。
5.图书的入库及编号、借阅登记。
6.健身房的日常事务管理。
7.根据每月所需的生活用品及办公用品制定采购计划，上报领导审批后交给同事采购。
8.生活用品及办公用品的入库及出库领用的登记。
9.完成每月仓库的入、出库台账的建立。
10.配合领导和同事完成了多次的外联接待工作。
11.配合领导完成了晚会的各项事宜。
12.积极参与每次的学习和拓展训练，服务大家增长自己的知识见闻。
13.认真的完成每次体育活动的安排，使大家都能积极的参与锻炼，让自己拥有健康的身体。
14.和同事配合认真的完成每次的员工生日聚餐，让大家能充分的感受到公司这个大家庭的温暖，更促进了同事之间的感情。
15.积极的完成领导临时交代的各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。前台的工作很琐碎，需要更多的耐心和更加的细心，大小事都要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。
总之，在20xx年的工作中，离不开各位领导的悉心关怀和指导以及各位同事的帮助与支持。在新的一年里，我会脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力。20xx年是全新的一年，是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年中的不足，把新一年的工作做得更好，为公司的发展做最大的努力。
健身房前台个人工作总结【四】
很快，xx又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。
健身房前台个人工作总结【五】
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我x月份工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
推荐第7篇：健身房前台培训事项
客服部前台文员培训事项
一、前台接听电话要求
1.电话想起三声之内必须接起。
2.右手接电话，需要笔记时，左手接，切记用肩膀和耳朵夹电话。3.第一声说：“您好，xx健身”不可用“喂”，第二声说：“您贵姓，这电话能联系到您吗？”（主要作用是留下客人电话和姓名，方便以后联系。） 4.声音甜美，普通话，使用礼貌用语。 5.挂电话前要说再见，话筒要轻放。
二、一楼前台接待技巧
1、在客人来到门口前就要站起来做好欢迎准备，见到客人进门马上说：“欢迎光临xx健身”。
2、双手接过客人的会员卡，在刷卡时马上记住客人姓名，双手递送匙牌时要说“X先生，您的匙牌号是XX。”(主要作用在于让对方觉得我们认识他，拉近了彼此的距离。)
3、学会赞美客人。1）、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚; 2）、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。 3）、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。
例如：这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜色很搭你哦！看起来很有精神 脸色很好 好漂亮~这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦~ 你看这里（衣服特色地方） 穿起来感觉就立刻不一样 很特别的设计！
三、三楼前台接待技巧 1）、会籍或教练带客人来开单的时候，首先是看共要收多少钱，然后请问客人是要刷卡还是交现金（要马上做完收款这一动作），跟着要给客人拍照并做好记录保存下来（可以用卡号来做文件名，方便查找）。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来，我们接着再做开单和开收据等一系列工作，完成后将入会单（客户联）、收据（客户联）、会员卡亲自送到客人手上，并请客人在卡上签上名字。 2）、学会记住客人的名字，在与客人的各种接触中知道对方贵姓，并礼貌地向对方打照呼。 3）、学会记住一些特别客人的爱好习惯。
四、如何处理会员投诉 1）、首先要站在会员立场上将心比心，对于所有投诉，不管谁的责任，一开始都要表示歉意，不要害怕，而要积极面对。通过投诉，一方面可以了解我们工作中存在的不足，另一方面通过解决会员的投诉，反而能留住会员。 2）、其次想方设法平息会员的怨气。 3）、最后要正确及时地解决会员的问题，（对于会员提出的问题要及时记录下来，并及时跟过回复）主要包括以下几点：
1、发生了什么时候事，当事人是谁？
2、何时发生？
3、会员真正不满的原因在哪？
4、会员希望以何种方式解决？
5、会员讲不讲理？
6、是老会员还是新会员？
7、会员的真正意图，联系方式
推荐第8篇：健身房前台工作职责
健身俱乐部前台接待岗位职责
工作关键点：会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售计划、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫生
工作职责：
1、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。
2、负责定时检查健身中心卫生，如有任何问题上报有关部门。
3、为客人申请办理会员卡，将客人的信息及照片录入会员数据库，给客人发放会员卡，并将卡上有关内容补充完整，最后送客人离开。
4、负责填写领卡申请并领取会员卡。
5、负责每周统计已办卡种数量、会员男女比例、会员分布区域、会员年龄分布、会员收入状况等其他数据，负责整理会员的有关档案并跟踪会员的服务，建立会员生日、结婚纪念日统计表，在节假日、中心举办的有关活动、会员生日等其他纪念日赠送会员小礼品，便于制作市场计划。
6、负责大堂及一楼卫生间清洁工作，有关标准按照卫生清洁条例执行。
7、负责每天热水器的上水、加热等事宜；
8、操课结束后，按时关灯；营业结束后关闭各种设备。
二
一．1 前台接待的职能有1。接待2。问讯3。输单4。验卡5 体验 6 会员卡的管理7 电
话转接服务8 员工会客9 紧急情况处理 10 衣柜管理
2 寄存处的职能：1会员意见 2场地维修督管 3音响控制与播音4 物品存放 5 物品认领
二.接待
1 新人接待：您好，欢迎光临！请问您第一来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带您参观。
2 遇到老会员。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！
3 新人离开：请慢走。欢迎下次光临！
4 老会员、熟悉的人群离开、先生（小姐）明天见！
2 询问流程： 来访问候——来访登记——转交客服导览
推荐第9篇：健身房前台职责（推荐）
前台工作岗位的职责
前台管理人员职责：
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作的员工
5、为新员工进行简单培训
6、指导员工如何处理在工作中出现的问题
7、及时更新符合实际的工作标准
8、定期召开部门会议
9、每月员工工作表现评定
10、管理好会员档案
前台接待工作职责：
一、前台接待的职能有
⑴接待。工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切礼貌交谈。
⑵问讯。问讯流程：来访问候→来访登记→转交客服导览.⑶输单。输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：会籍顾问交单→前台输单→经理复核→资料入库。
⑷验卡。验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应正确掌握其中服务。①正常验卡②忘记带卡③会员卡到期④会员卡失效⑤工作标准⑥体验次数已满
⑸体验客户的接待。具体流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验。要出示有客服人员签名的体验卡。并留下体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
⑹、会员卡的管理。
⑴正常出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，会籍顾问要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡。
①常规出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。b、如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须经理签字确认后方能出卡。
③提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，须 交纳补卡费。
⑵私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程
①免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协
议书发放→出卡完成。★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由会籍顾问立刻交给经理。经理不在时不能擅自派发。
②收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成
其他：⑶转卡⑷退卡⑸补卡⑹卡种更变⑺请假⑻销假等操作过程必须熟练掌握。
⑺、电话服务
前台在日常的工作当中电话是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为电话咨询服务和电话转接服务。
㈠、电话咨询服务（原则上咨询办卡电话转客服）：电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。它包括对当天课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。
要求：①等待咨询方首先挂电话后再挂。
②电话的转接等待分机铃响后再挂。 ③如果转接电话占线，请告诉稍后再打。
㈡、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等。
⑻、员工会客流程：前台接待→进行登记→电话转接到相关管理人员→安排场地
⑼、紧急情况处理 。紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非
正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。
⑽、衣柜、寄存场地要按规定管理 物品存放流程：会员交付物品→寄存人
员整包入柜或架→将两个寄存牌的其中一个交给会员→提醒会员凭牌取衣物→完成
⑾、物品认领。会员认领清理物品流程：前台咨询→前台人员情况告知→领至寄存处→核实认领→会员领取签字→完成
⑿、会员意见调查填写流程：会员填写意见卡→接待收后签字→转交前台经理→递交店长
⒀、音响控制与播音。播音要求：语音甜美,语速适中,普通话标准.吐字清晰。
⒁、每日盘点和对帐如发现问题，要及时上报不得隐瞒，否则严惩。
推荐第10篇：健身房前台工作职责
健身房前台工作职责 客服部规章制度
一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。
六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。
十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十
二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。
接待用语
1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！”
2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”
3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！
4、接电话用语：“您好！加速度 ”。 （咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。 （找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”
七、前台物品的整齐摆放
常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！
八、饮料预存
除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。
九、查阅资料、做帐时的注意事项
确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。
十、收银的注意事项
1、不发问，看合约收款。
2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。
3、看合约书确认是否开卡。
开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。
4、拍照，并准确存入电脑。十
一、营业款管理
当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。 十
二、狠抓重复体验的人
单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。 十
三、空调的开关时间
夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。 十
四、和销售的衔接
1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）
2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第
2、第3条执行）
5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）
6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）
7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。
8、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）
第11篇：健身房实习总结
实习总结
转眼间，为期两个月的实习成功告一段落。回想这短短的实习生活，真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践环节，对于我们体育专业的学生来说，对口的专业实习对我们来说非常重要。通过实习，可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。
回顾我的实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。这次的实习，主要是进一步巩固自己的专业知识，并充分运用到实践当中，始终坚持以学习为主，不断丰富自己在健身指导以及综合管理方面的知识。
前期，我们主要是做健身宣传、销售。做健身销售这一行，态度好的人自然能做得好，因为会员买的是服务的态度和精神。同时，在我实习的这些天，我也总结了几条销售法则，如下:1.会员永远是对的。2.多听少讲（言多必失），多问少说（了解需求），要有针对性。3.要整理会员资料；进行总结和自我检讨，设定第二天的工作目标。4.和会员联系要守时。5.牢记会员姓名，赚钱是靠人缘的。6.用自己的热情去打动别人，真诚是最大的武器。（可达到转介绍的效果）7.要多学东西。8.养成良好的语言习惯，注意轻重缓急。与会员洽谈时，主要说明运动健身的好处，以及当前形成的一种健身文化。
会员卡的推销有以下几个核心：1.识别会员需求【抓住会员心灵深处的东西，如：好的身材不是你想要的吗】2.站在对方的角度来推销3.真诚是最大的技巧4.发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】5.区别会员的表面理由6.不要太强势
对于会员，通常有三种类型：1)感动型（大部分会员是这种），注重服务，满意与否；2）感性，喜欢不喜欢的主观感受；3）理性，以品质价格高低来判断。对待不同类型的会员，要用专业的知识针对性的进行讲解。
后来的十几天我们主要是做健身指导顾问，一旦别人成为了我们的会员，我们就要持续关注会员的健康生活。很多情况下，我们会与会员成为朋友，会员也把我们当成依赖。作为健身顾问，我们需要定期给会员打电话问候，对于间断锻炼的会员，需要加倍关心，提醒对方坚持健身，并替对方制定课程。尽可能与会员多交流，多关心一些近期的会员、进行交流，多打电话问候，当会员在健身后有明显效果的为其重新做体测，要专业。
一般在室内设点即在健身房内部时，可以直接把会员带到健身房去参观；可以留下会员的联系方式及姓名；努力把自己推销出去。带领会员参观时，介绍不要按部就班；带看时，根据会员的反应多问问题，可能坐下来谈；进行身体测试区介绍及带客人看他又需求的器械，可以进行入会想象，如您作为我们的会员…；
我觉得，做我们健身方面的销售，要注意三点，即学会问问题、多听；放大需求，缩小借口；多积累会员信息。不管是做什么，只有一等销售是卖服务，二等销售卖产品，三等销售卖价格。
健身行业用人的原则是品德、专业、合群。德行在对待客人时就可看出，不要挑客人；专业的知识在介绍时完全是可以看出的（无论是理论还是实践）当然，这与口才也是又一定的关系的；合群也是很重要的，无论是内部成员之间还是不同部的成员间。
做健身销售，要想成功，必须要做到以下5个步骤：1.明确目标2.有详细的计划3.立即行动4.修正行动，不可能一开始的行动就是正确或完美的5.坚持到底。其实，无论是做什么，想成功，以上5点是必不可少的。做健身销售，要用心，同时售后即做顾问时也要用心，这样才能让会员满意，不会失望。成功者永不放弃，放弃者绝不成功。这是我从做健身销售中领悟的，但事实上，正如我上面所说，无论是做什么，要想成功就不能放弃，一定放弃就什么都没有了，因为成功是有概率的。
通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情由按部就班，循序渐进到大胆创新，推新除旧。这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖，我们首先要学好自己的专业知识。其次，他们看重的就是就是我们的社会实践能力。这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力。 经过这段时间的实习，我主要有以下几点感想： 第一，要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪个健身房，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉健身俱乐部工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
第二，要勤劳，任劳任怨
我们到健身会所去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。譬如发单做健身宣传、销售等；与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。 第三，要确立明确的目标，并端正自己的态度
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到健身房工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。，但这次的实习为我提供了一个很好的锻炼机会，使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的工作当中去。通过这次的实习，我熟练地掌握健身技巧，能够自如地与来健身的朋友们交流。
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在健身俱乐部器械操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课上所没有提及的知识，譬如：健身销售。还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为最接近社会的大学生来说，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。实践中，发现自己的不足认清自己的优势以便更好的提高自己，同时深感做为一个健身服务人员的不容易，其要具备的素质很多，综合素质要好，而一个团结友好的团队更是能促进取得好的成效，总之，实习是结束了，但我的健身之路还很漫长，那么我还需积累经验、在各方面完善自己，争取取得更好的成绩。
09体保 马志君
2012/11/6
第12篇：前台总结
前台工作总结
目录
1.前台工作重要性的认识
2.努力提升服务质量
3.加强礼仪知识学习
4.加强与公司各部门的沟通和友好相处
5.努力打造良好的前台环境
6.对上一季度的工作评估和改进
7.下一步的工作计划
8.结语
转眼间，时间稍纵即逝；感谢×××公司，让我从中工作中感到快乐和温暖，也让我成长了许多„„，也很庆信能在×××公司工作，在工作的这段期间，也使自己从各方面得到了提升，我一直坚定只要用真心去工作，一切都会好起来的！
前台是一个公司整个形象的总称，有时候会取到决定性的作用，是不易忽视的；包括电话的转接，重要资料的传达，都取决于前台的工作效率；设施的摆放，也直接影响会员对公司的批判；最主要的是“微笑”，让会员都能感受到你的诚意，从而使你的工作更加的顺畅；与会员的沟通，直接影响着前台物品的销售，这一点也不容忽视；所谓前台，你的一言一行，就直接影响着公司，时刻要警惕自己，什么话该说，什么话不该说。前台的工作对于我个人而言，有些细节上的问题，做得不是很到位，我希望以后再工作上能够更加强一些，更努
力一些。
在会员办理会员卡时，我们应该统一我们的言语，做到服务上的统一，在这里我就提到了“服务”两个字，说到容易，做好有一定的难度，如何让会员感到你的服务很贴心，很到位？这边我又会提到一个“度”的问题，服务太过于繁杂了，只是让会员感到反感；我们第一点的是要学会去观察、引导、对待；尽量用最经短的语句去打动会员，感染他们。一个优秀的服务人员，必须具备良好的素质和洞察能力和应变能力；随时准备，让你的顾客和你成为朋友。
在服务的过程中，我们也会注意一些礼仪方面的知识，其中包括一些手势，走姿等，第一自身形象的提高，妆容虽然很重要，如果你不是很自信，在好的妆容，对于你来说，只是浪费。一定要“自信”，相信自己可以做得更好！其次就是公共关系学的加强与改善。怎样与人沟通的更加顺畅？那就是你个人值得去思索的问题。
在工作中有时候去经常遇到争执，我个人觉得友谊第一，工作第二，这样我们才能更友好的去相处，去合作。有时候，一定认清自己的岗位职责，不干涉于工作岗位无关的事情，尽量做好自己分内的事情，跟你的上级领导打成一片，支持她的工作，一起努力，争取为公司谋得更好的盈利。还好一点就是尽量不要把个人情绪带进工作中，任何时候要调整一个良好的工作状态，让身边的人也受益。
关于上一季度前台的物品销售，真的是超过了我的想象之外，也证明了前台外围货物的发展潜力，我们尽能地去挖掘它，争取创造更好的业绩。在这其中，新会员的购买欲，占大多数，老会员的购买欲
的比例比较少，这是一个比较大的漏洞，如何提身老会员的购买欲呢？接下来我们应该在这个方面多做一些努力；其次就是物品的摆放，新货品的订购与选购，也直接影响着会员的购买欲。在货物的价格方面，我们的层次一定要打开，让每个阶层的会员都可以任意的选购，不会大多觉得价格昂贵，而放弃购买欲。最后就是价格的标识，尽量做到新颖一点，吸引会员的眼球。要引起会员的购买欲望，首先要吸引她，刺激它的眼球，让它去面对面的接触它。销售技巧的提高也直接影响着会员的购买欲，我们要努力提升自己的销售技巧。争取取得更好的业绩。
从小事做起，从点滴做起；记住每个会员的习惯，有利于更融洽的相处和沟通。良好的记忆力，也有利于工作的顺畅。如果我们每天记一点，每天学习一点，每天开心一点，我们的工作效率也会每天提高一点点，点滴的进步，就是对我们自己最大的回报，让我们×××公司，超越每天的跨度，一切皆有可能！相信自己，你可以创造奇迹！
姓名：紫雨
日期： 2011年4月6日
第13篇：健身房年终总结
二零一三年健身房年终总结
半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和 会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作：
一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重
为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐，
二 加强健身房的器械设施安全和团队建设
健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车 力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。
展望2014
目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将2014年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。
2014年1月8日星期三
拟稿人：张斌
第14篇：奇迹健身房
奇迹健身房
小组成员：白文娟 马明媚 王迪 王玉 蔡瑞全
（5组）
目录
一． 简介···························································· 二． 套餐种类···················································· 三． 销售计划的步骤和依据··························· 四． 销售计划达到的效果······························· 五． SWOT分析··················································· 六． 制定月销售计划········································
一． 简介
2006年2月----2006年4月奇迹健身俱乐部（草桥店）开始全面预售，价格公道、合理，是所有健身爱好者的明智之选。
奇迹健身草桥店位于西南三环玉泉营环岛，坐落于易初莲花、星河城、明星高尔夫等高档反华商圈内，上千平方米的营业面积。环境
优美，空气清新，交通便利，俱乐部整体采用时尚动感设计，独具运动活力。
二． 套餐种类
推荐雅酷套餐
300元大众健身季卡套餐 600元家庭健身季卡套餐 798元健身金卡套餐 1280元豪华健身年卡套餐 1380元尊贵健身半年卡套餐 2680元尊贵健身年卡套餐 280元大众游泳卡套餐 400元时尚游泳卡套餐
三． 销售计划的步骤和依据
１外展（记潜在客户的电话）； ２电话预约； ３到店导览；
4老会员日常维护。
１外展（记潜在客户的电话）
外展，也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是
通过宣传单，等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。 2电话预约
电话是我们与潜在客户交流的一个非常重要的平台，通过电话，我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑，为导览和压单做好充足的准备！ 3到店浏览
顾客到健身房浏览就是想提前感受健身房内部设施是否适合自己，所以，销售人员应把握住宿顾客的心理，将顾客感兴趣的设施进行展示并游说，使顾客对次充满兴趣，办理健身卡！ 4老会员日常维护
（1） 降价策略，对老会员给与价格的优惠。
（2） 多促销，特别是在淡季时推行买一送一的优惠，时期感觉自身很受重视。
（3） 多在社会上参与活动，组织联谊活动，使顾客找到不仅是在健身而且是在踏青的感觉。
（4） 硬件，软件要及时提升，不能走上落后的脚步。
四．销售计划达到的效果
更多的人知道奇迹健身房。独具运动活力。最先进的专业健身器材。是现代都市人与社区人群享受专业健身场所的最佳选择。并且人们可以了解更多的专业健身服务项目：心肺功能训练区、自由力量训练区、可调节力量训练区、国际资质私人教练
服务、身体伸展区、拉丁健身操、街舞、有氧健身操、踏板操、有氧搏击操、瑜伽、健身球操、养生太极、普拉提、芭蕾、活力动感单车、集体力量训练、塑形、跆拳道、男女宾更衣淋浴区。配套服务：运动饮料吧、健身商品专卖。让更多的人了解了健身房里齐全的设备，优美的环境，优质的服务。
五． SWOT分析
优势-----地理位置好，环境舒适、设施齐全。价格也实惠，并拥有大批持有国内外健身、健美专业资格证书的教练队伍，从服务水平到品牌形象都得到了会员及业界的一致好评，并取得了难以替代的行业地位，
缺点-----室内通风不好，有时顾客感觉喘不上气来，有时前台的服务人员的态度不是很热情，缺少车位，机子损坏后维修速度慢。
机会-----因为现在社会的快速发展，健身已经成为一种时尚，加之现在的人们生活压力大，需要减压，并更加注重身体健康，健身的人会慢慢增加。
威胁-----在奇迹健身附近还有另一个健身俱乐部，其规模与奇迹健身相当，健身种类也很多，服务很好，这对奇迹是一个威胁。
六． 制定月销售计划
１外展（记潜在客户的电话）
为了让我们的健身房增加更多的会员，我们一定要进行外展时他们了解我们的服务项目和绅能够得到的好处，可以根据下列情况进行外展：
2电话预约
３到店导览
顾客到店，服务人员要热情的为客户进行介绍，首先让顾客了解我们健身房的历史，然后把项目一一对顾客进行介绍包含：国际资质私人教练服务、身体伸展区、拉丁健身操、街舞、有氧健身操、踏板操、有氧搏击操、瑜伽、健身球操、养生太极、普拉提、芭蕾、活力动感单车、集体力量训练、塑形，并配以高档健身器械、高清液晶电视，以及网上休闲娱乐等。使顾客感受到我们健身房能给顾客带来前所未有的感受，并愿意加入会员。
４谈单压单
一旦顾客有了兴趣，可以让办理顾客会员卡，一年办卡799元，如果加90元就可以使用2年，这样的超值价格一定会让顾客选择更长时间的在我们的健身房进行健身。如果顾客对价钱有了疑义，最低不能低于700元，要尽量说明我们健身房的好处来吸引他。
５老会员日常维护
对于老会员我们要经常的进行电话拜访，询问他们在我们健身房健身的感受，并问问他们有没有什么意见或建议，并说明我们一定会加以改进，并且对于老会员我们可以提供更多的优惠。
第15篇：健身房策划书
一、背景分析
校园健身房成立于20xx年1月。到目前为止，各种设施还不是很完备。也还没有联系很多固定的客户。我们的健身房主要是针对学生，尤其是想减肥的女生。现在我们已经拥有了许多对同学们健身的好方法。
1、项目分析
现代人对健康的需求在持续增长，在满足基本生活的同时，加大了对养生的重视。食疗法是养身中的其中一步，健身又是一步，两者结合，从多个方面来寻求养身之道。
2、市场分析
目前我们的竞争还不是很大，因为离我们近的地方还没有健身房。学生在校园的空闲时间不是很多，所以我们的健身房是他们最好的选择。
二、预期目标
1、三个月内加大宣传，让更多的同学知道健身的重要性。
2、半年内有30个固定客户。
3、一年后，扩大规模，在原来的基础上增加50平方米。
三、主题
每天运动一小时，健康长寿没问题
四、传播方式
广播、电视、报纸、杂志、网络
五、效果预测
附件：
活动日程：
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
10：00-12：00 自由健身 自由健身 自由健身 自由健身 自由健身 自由健身 自由健身
14：30-18：00 教练讲解 教练讲解 教练讲解 教练讲解 教练讲解 教练讲解 教练讲解
18：30-21：00 拉丁舞 肚皮舞 肚皮舞 瑜伽 拉丁舞 肚皮舞 肚皮舞
经费开支预算
设备5000元、装修5000元、请教练3000元、租金一月1000元，合计14000元。
所需物品
设备主要有跑步机 、坐姿推胸机、双臂交叉训练机(大飞鸟机)、肩部推举机 、坐姿划船机、旋转训练机、臂部复合训练机、腿部外弯机 、腿部内弯机、垂直蹬腿练习器、罗马凳 、腹背训练凳、哑铃架、铃片架、铃片架 、伸拉角 、伸拉中心 、腿部推蹬机、腿部伸展机、站式肱三头肌训练器 、站式肱二头肌训练器 、单杠提膝器、屈臂训练凳 、复合高拉机、复合划船机。
第16篇：健身房心得
没伊士邦健身俱樂部暑期實習心得
今年暑假我到伊士邦健康俱樂部古亭館實習了一個多月，在這之前，我對於健身俱樂部可說是一點都不了解，從來就沒有想過自己會有踏進去的一天。而就在暑假前要選擇實習單位的時候，我忽然對健身房起了種莫名的好奇和興趣，於是便選了離家交通較方便的伊士邦古亭館。還記得剛到那兒的時候，只覺得這真是個迷你的健身房，跟我印象中的實在差了太多。果然主管便跟我介紹說，因為地方小，人員配置方面只分業務、教練和櫃檯。而我這沒有半點專業經驗的實習生自然是只有站櫃檯的份了。我當下便有了一絲絲懊悔的感覺，深怕接下來的暑假會過得很呆版無趣。
剛開始實習的那幾天，都是在熟悉櫃檯的事務，但過了幾天漸漸摸熟之後，有時便難免感到有些枯燥乏味。可是想到要待的日子還長，這麼悶下去只會憋死自己，於是我開始學著觀察，觀察其他櫃檯人員面對會員的態度模式、觀察業務與顧客的拉鋸戰、觀察主管與員工的互動、觀察公司的管理及策略等，有時也詢問教練們一些自己好奇的事情，日子也就不再如此難熬了。
在這裡的櫃檯，讓我對服務業有了更深的體會。服務人員永遠是帶著笑容的，並且會主動關心問候，很能帶給顧客一種健康活潑熱情的感受，而這也是跟公司本質很相符的。同時還發現，業務人員(健管師)真的是種很有趣的觀察項目，他們的外表特徵都是健康開朗有自信且很會講話的，聽說他們在跟顧客推銷的時候還另有一套秘密技巧呢！這邊主管和員工之間的互動更是微妙，主管們平時都十分的平易近人，也常跟大家開玩笑，感情好的像朋友一樣，但是在要求某些事時也能嚴格要求，並給予適時適度的壓力使大家進步。平常很搞笑的私人教練們卻也很不簡單，他們都是擁有多張國際證照的哩，他們主要是幫會員量身訂做個人專屬的『運動處方』，幫助減重、曲線雕塑，使之能在短時間達到最佳運動效益，很能貼近會員個人需求。最有意思的是，實習的這些日子雖然接觸內部東西的機會不多，不過在被我所觀察到的一些管理及策略模式，竟然跟之前在課堂上學習到的東西頗為吻合呢。像是服務傳遞、服務概念、目標市場、供需管理…等，這使我對於課本內容的應用有了更深的體認。
這個暑假雖然是在最小的一個分館實習，接觸到的東西可能也不算非常多，但是我覺得這一個多月並沒有白白度過，因為我對於運動俱樂部這項產業有了較深的認識，而且能把課堂的理論與生活中的實務相結合真的讓人印象深刻，還有看的多、累積了經驗，相信對未來找工作也是很有幫助的。在未來的一年多裡，我仍然會繼續找機會讓自己多學習多見識，累積更多經驗，替自己的未來做好準備。
第17篇：健身房管理条例
健身房和康复室管理制度范本
为了提高_______的综合身体素质，维护______的身体健康并使其拥有良好的工作和生活状态，_______特设健身房和康复室为大家的健身锻炼和康复场所。现对该场所制定以下管理制度：
1、开放时间：周一至周五上午8：00至12：00；下午14：30至17：30；晚上19：00至21：00（根据实际安排）。
2、本健身房只对______开放，其余人员谢绝入内。
3、进入健身房和康复室必须穿运动服装、运动鞋，严禁打赤膊、赤脚或穿拖鞋。
4、爱护室内环境卫生，禁止吸烟，禁止扔垃圾，禁止随地吐痰，禁止在健身房内吃东西。
5、不高声喧哗，不争抢器材，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好氛围。
6、爱护室内健身活动设施，规范使用健身器材和康复器材；故意造成的器材损坏， 照原价赔偿。
7、开始健身前，热身10-15分钟。
8、所以器材都做到轻拿轻放，避免发生撞击声。
9、健身器材和康复器材放生故障或损坏，请停止使用，并及时报告管理人员进行维修。
10、严格遵守该管理制度，锻炼时如有疑问请咨询管理人员，积极配合管理人员做好相关服务工作。
特别注意事项：
第18篇：健身房工作方案
健身房工作方案
一、制订工作管理制度和岗位工作制度。
1、工作管理制度：包括工作时间、工作形象、工作态度。
2、岗位责任制度的要求：
（1）部门经理岗位责任制度（工作范围、职责）。 （2）教练组长岗位责任制度（5人1组）负责管理。 （3）教练员岗位责任制度：遵守工作时间，热情接待客户，提出对客户教练方案，完成教练任务等。
二、开展健身文化活动，形成健身文化氛围，
1、布置健身文化环境，如宣传画、健身用语、用环境感染客人。激发客人健身情绪。
2、宣传健身理念，让客人有树立健身信心，让客人知道“健身，才健康，健康才健美，健美才快乐”。
3、用各种文化形象开导客人，知道只有健康才是自己的最大财富，树立坚定的健身观。
三、开展健身部内部员工思想政治教育，树立员工积极的工作态度，遵守规章制度，完成自己的工作职责，树立坚定的工作学习，努力搞高工作水平信心，树立为公司负责，为自己发展而努力工作的决心。一丝不苟的完成本职工作任务，为公司树立良好的企业形象，创造更大的效益而努力奋斗。
四、开展文明客服活动。对待客人有文明用语，文明动作，文明举止，教练员要讲文明，讲礼貌，讲卫生。来有迎声，去有送声，不管客人态度如何耐心应答客人各种合理要求，让客人高兴而来，快乐而归。
五、实行对客人健身，身体状况评估制度，新客人要提供身体状况检查材料和依据，针对不同身体状况客人实行不同健身方案，教练员要给客人提供科学合理的时间，配餐，营养要求，让客人在健身过程中很快见到效果。
六、实行健身部经理接待负责制（主任）组长负责制。教练员待客制，新客人有部门经理接待，了解情况后给相关组长负责，再分给教练员，并向教练员交待好客人各种详细情况，后教练员与组长制订教练方案，并报部门经理审查后实施，每周各组长要向部门经理汇报一次，客人健身效果情况。
七、健身部实行组长、经理早会制，汇报上一天工作情况，提出当天工作要求，健身部员工实行每周一立会制，由部门领导对一周工作提出要求，并找出一周工作存在的问题和不足及成绩，进行认真点评。
八、实行教练业务技术定期研讨制度，实行每周一小时教练员业务技术讨论，技术交流，不断提升教练员技术水平，有创新，有提高，打造公司教练品牌。
第19篇：健身房管理制度
健身房管理制度
為了滿足公司員工鍛煉身體，增強體質，提高工作效率和生活品質的需要，公司在辦公樓306房配置一健身房，同時為創造一個舒適、安全的健身環境，特制定此制度：
一、服務对象：全公司所有在職員工；
二、開放流程：憑有效證件到公司保安室領取健身房鑰匙及相關安全裝置；
三、開放時間：每晚18：00～22：00。休息日全天開放。
四、注意事項：
1.愛護室內設施和器材，人為損壞照價賠償。
2.講衛生、保清潔，不准隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等。
3.保持室內安靜，不得大聲喧嘩。
4.防止意外，建議儘量穿著防滑、軟底運動鞋使用運動器械。
5.更換衣物和攜帶之物品自行妥善保管。
6.嚴格按不同類型器械的操作規程操作，確保訓練安全。違章、隨意操作造成人身傷害的，責任自負。
7.服從管理，遵守活動時間和上述規定。
8.活動結束關閉各種電源，鎖閉門窗，將健身房鑰匙及相關安全裝置送還公司保安室。
管理部 2012/11/07
第20篇：健身房广播稿
上班播音
9:55 各位同事上午好！现在离上班时间还有5分钟，请大家各就工作岗位，做好准备工作，保持您的好心情，露出您的甜蜜笑容，迎接美好的一天！谢谢！ 10:30 亲爱的会员上午好，新的一天开始了，绿力健身全体员工，欢迎您的光临，生命在于运动，愿绿力健身，能给您带来更多的健康与快乐。 12:00/每四个小时播一遍，——天气预报
亲爱的会员您好，现在是北京时间***点整，绿力健身馆提醒您，今天白天到夜间，晴（雨）风向，风力***最高温度，最低温度，天气转凉请您随时添衣减物，绿力全体员工祝您身体健康。
14:00（18：00每2个小时一边）亲爱的会员您好，现在是北京时间***点整，绿力健身提醒您，在您离开器械时请检查是否带好您的随身物品，绿力健身祝您健身愉快！ 19:00 亲爱的会员您好，现在是北京时间***整,绿力健身教练部提醒您，在您第一次使用器械时，请咨询在场教练，并使用科学的锻炼方法，使用后的器械请及时归位，绿力健身祝您健身愉快。 21:30,亲爱的会员，晚上好。我们今天的营业时间到22点结束，请您离场时不要忘记您随身携带的物品，绿力健身会所全体员工祝您生活愉快 1． 访客接待。请内场会籍顾问速到前台。 2． 呼叫员工。请会籍顾问***速到前台。请教练部***速到前台。请销售部*部长速到前台，
3． 播课在开课前15分钟 （5分钟） 亲爱的会员晚上好。**点**分，为你准备的是**课程，
请参加的会员速到**操房，绿力健身会所祝您健身愉快。 4． 寻物启事。亲爱的会员您好，请问哪位会员有拾到***，请您转交到前台，谢谢！每10 分钟两边 5． 失物认领 亲爱的会员 下午好，现前台拾获***请失主速到前台认领，谢谢篇2：火力点健身中心广播稿
火力点健身中心广播稿
上班前五分钟
亲爱的各位同事（早上好下午）！现在离上班时间还有5分钟，请大家各就工作岗位，做好工作准备，保持您的好心情，露出您甜美笑容，迎接美好的一天！谢谢！
启动欢迎词：
尊敬的会员朋友们，新的一天开始了，火力点健身中心全体工作人员欢迎您的光临，愿本健身中心能给您带来更多的健康和快乐，我们祝您健身愉快。 天气预报 尊敬的会员朋友们：火力点健身温馨播报今日天气情况，最高温度xxx最低温度xxx 几级风 火力点健身祝您健身愉快
生日祝贺 生日歌曲
亲爱的会员xxx，今天是您的生日，火力点健身中心全体工作人员祝您生日快乐，并祝您的家人身体健康，
客人寻找会员
尊敬的会员xxx您好！您的朋友/家人在前台等您，谢谢。”（重复播放两次） 确认客人身份
客人来访寻找会籍、私教
请健身顾问xxx/私人教练xxx速到前台。您的会员在此等候，谢谢。” （重复播放两次） 即时播放，如一分钟内员工未到前台，再播放两次。
呼叫员工
请xxx部xxx，速到（店内某方位），谢谢。”（重复播放两次） 如前台知道被呼叫者不在店内，请告知寻找者，并给予广播。
通知操课变更
尊敬的会员朋友们，大家好！由于„„原因，今日„„（时间）的„„操课临时变更为„„，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，火力点健身祝您健身愉快，谢谢！” （重复播放两次） 在操课变更前一小时进行第一次广播，每隔15分钟，重复广播一次。 每节操课前10分钟的通知：
尊敬的会员朋友们，
xxx教练的拉丁热舞课程10分钟之后就要在阳光大操房开课了、xxx教练的动感单车课程10分钟之后将在单车房开课了 xxx教练的女子防身术课程10分钟时候将在阳光大操房开课了
请会员朋友合理安排时间，在塑造形体的同时还给您带来更多的乐趣！火力点健身中心祝您健身愉快。
亲爱的小朋友们： xxx教练的拉丁课程10分钟之后将在xxx操房开课了，请小朋友们注意时间，火力点健身中心祝小朋友好好学习，天天向上
提前10分进行广播 闭店前60分钟的通知：
尊敬的会员朋友们，本健身中心于22：00结束营业，请您合理安排您 的健身时间，火力点健身祝您健身愉快（周末愉快）
闭店前30分钟的通知：
尊敬的会员朋友们，现在离我们闭店时间还有30分钟，请您合理安排好你的洗浴时间，离开时请您携带好您的随身物品，火力点健身感谢您今日的光临，并祝您健身愉快（周末愉快）。期待您的下次光临。
（重复播放两次） 毕店前30分钟,过15分钟 每次两遍。 闭店前15分钟
尊敬的会员朋友们：火力点健身今天的服务即将结束，并将于22:00谢谢您的支持与配合，火力点健身欢迎您再次光临。 对流动更衣柜进行消毒处理，为保障您的物品安全，请您将随身物品带离流动更衣柜，
失物招领
尊敬的会员朋友们：本健身中心拾到一部xxx手机(其他)，如有会员朋友丢失请及时到前台认领。谢谢！” （重复播放两次） 每隔20分钟，重复广播一次。
寻物广播：
尊敬的会员朋友们：如有哪位会员拾到„„，请您及时转交与前台。谢谢！” （重复播放两次） 每隔10分钟，重复广播一次。
温馨提示
尊敬的会员朋友们！火力点健身温馨提示：本健身中心更衣柜分为流动柜和私人柜，当日营业结束后，我们将对所有流动更衣柜进行检锁，清空，消毒。请您锻炼结束后，及时清空您的流动 更衣柜，火力点健身祝您健身愉快！ 高峰营业时间60分钟广播一次
设备损坏
尊敬的会员朋友们，本健身中心因为xx发生故障，暂停使用。由此给你带来的不便敬请谅解。火力点健身祝你健身愉快！ 高峰营业时间60分钟广播一次
商品促销宣传
尊敬的会员朋友们！告诉您一个好消息，为感谢您对本健身中心支持与厚爱，本店 区
商品推出 活动，欢迎选购。
活动通知
尊敬的会员朋友们！本健身中心将在 举行 活动， 欢迎你和你的亲朋好友及时参加。火力点健身祝你健身愉快！
器械的使用提醒: 尊敬的会员朋友们：为给大家提供一个愉悦的健身氛围，请您在健身过程中按照正确的方法使用器械，并将使用过的器械放回原位，如需帮助，请及时咨询巡场教练，谢谢您的配合，火力点祝您健身愉快
下班通知
亲爱的各位同事：离下班时间还有10分钟，请做好闭店前的最后准备， 火力点健身中心感谢各位同事的辛勤努力 大 家 辛 苦 了！篇3：前台广播稿 2 超市常用播音稿总结 1.营业前准备（录播）
各位同事：
早上好！现离开门营业时间还有五分钟，请大家抓紧时间完成手头的工作，准备迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！ 2.开门迎宾词
亲爱的顾客朋友：
早上好,欢迎光临零加超市。今天是xx年xx月xx日（当天日期），我们今天的营业刚刚开始，同时，对您的支持和关心表示衷心的感谢。我们的营业时间为早上8：00至晚上22：00；祝您购物愉快! 谢谢! 3.超市开业词（录播）
亲爱的顾客，您好！
热烈庆祝零加超市隆重开业，我们衷心的感谢社会各界人士及广大消费者对尚购购物中心的支持与厚爱，有了您的关注，我们会做的更好，希望顾客朋友能为尚购提出您宝贵建议，给予我们大力的支持，谢谢！ 4.答谢词（录播）
亲爱的顾客朋友：
下午好！欢迎光临零加超市！
为答谢广大顾客朋友对我商场的支持与厚爱，零加全体员工将为您营造一个良好的购物环境，体验时尚与潮流的脉搏，感受我们真诚的服务。我们始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您到服务台咨询。零加全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。谢谢！ 5.特价信息词
亲爱的顾客朋友你们好，欢迎您光临零加超市，下面广播特价信息，345毫升可口可乐，原价 2.2元 现价 1.8元，一升三角牌电饭锅，原价 45元，现价 20元 ，每位顾客凭会员卡限购壹台，另外，本超市的服装部，男装 全场8折，欢迎您的选购，祝您购物愉快，谢谢！
亲爱的顾客朋友你们好，欢迎您光临本超市，下面广播特价信息，从晚上20：30起，本超市生鲜部的，面包，面点8折销售，欢迎您前往选购，谢谢！ 6.勿拆包装词（录播）
亲爱的顾客朋友，你们好!欢迎光临零加超市!为了让您拥有一个，愉快、舒适的购物环境，请您在选购商品时，请勿将商品拆包也请您勿试吃商品，若有需要任何帮助之处，请让我们的服务人员给您提供帮助，感谢您的光临，祝您购物愉快，谢谢! 7.超市拥挤时（录播）
亲爱的顾客朋友：你们好！欢迎光临零加超市！由于现在客流量较多，收银台出现了较为拥挤的现象，为了维护好商场的秩序与您个人的人身安全，请大家排好队不要拥挤，同时请您照看好身边的老人和小孩，确保他人安全。请不要把手机、钱包等贵重物品放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失。另外，当您需要结算时，请到前台稍作等候，我们的工作人员会尽快为您办理结算手续。不便之处敬请谅解，谢谢您的支持与合作。零加全体员工祝您购物愉快，谢谢！ 8.寻物播音词
亲爱的顾客朋友，请注意：刚才有位顾客遗失了钱包一个，如果您拾获或发现，请您送到服务台或交给本超市的工作人员。谢谢您的合作! 9.寻人启事播音词
亲爱的顾客朋友你们好，欢迎您光临零加超市，下面广播寻人启事，请xxx顾客，到服务台，你的家人在此等您！ 谢谢！ 10.无法使用信用卡词（录播）
亲爱的顾客朋友：你们好！现因银联线路问题导致无法使用银联卡、储值卡等进行消费结帐，若给您带来不便之处，敬请见谅！零加超市祝您购物愉快。谢谢！ 11.停电时（录播）
亲爱的顾客朋友：
你们好！欢迎光临零加超市！由于商场电路出现故障，以致造成停电现象，请大家不要紧张，保持镇定，也请您照顾好身边的老人和小孩。我们的工作人员将尽快为您做好维修工作。不便之处敬请谅解。零加全体员工祝您购物愉快！ 12.来电时（录播）
亲爱的顾客朋友：
你们好！很抱歉，刚才商场电路出现故障，让您受惊了。现已恢复正常，不便之处敬请谅解，感谢您的支持与合作。请您放心购物。零加全体员工祝您购物愉快！谢谢！ 13.下雨时（录播）
亲爱的顾客朋友：
你们好！现在场外正下着大雨，为了避免雨水淋湿，请在本商场停留片刻。同时我们日用区为您准备了各种美观实惠的雨伞，欢迎顾客朋友前往选购。零加全体员工祝您购物愉快。谢谢！
14.失物招领词
亲爱的顾客朋友你们好，欢迎您光临本超市，下面广播失物招领启事，本超市员工拾获钱包一个，若有遗失物品的顾客朋友，请到服务台来认领。谢谢! 15.打烊词（录播）
亲爱的顾客朋友：
晚上好！感谢您光临零加超市。您购物辛苦了，我们的营业时间为早上08：00----晚上22：00，现在距离下班时间还有10分钟，又到了和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持和鼓励，我们将认真的总结今天，努力做好明天。欢迎您的再次光临。祝您晚安。谢谢！ 16.下班致员工词（录播）
各位同事：
大家辛苦了！我们的营业时间即将结束了，请大家抓紧时间完成手头的工作，准备下班。祝大家度过一个愉快的夜晚。谢谢！篇4：广播稿-动感专区
“鲁冰花”
男：心动的韵律，青春的飞扬。
女：生命的旋律，激情地唱响。
男：您现在收听到的声音来自辽宁工大有线广播台，大家好我是卫城。
女：大家好，我是骜萱。今天是2012年12月11日，农历十月廿八。 男：首先，依然是关注阜新及葫芦岛校区的天气情况。
互动平台“雪人”
女：又到了我们互动平台的时间了呢。卫城今天我们和大家聊些什么呢？
男：这个啊？你不是总说我懒吗？也不爱运动。那我们就来看看大家在这寒冷的冬天是愿意和卫城一样宅在温暖的寝室还是银装素裹的户外去运动吧？这之前我就在我们的互动平台上留下了这个话题呢。
女：好啊，我倒要看看有几个像你这样的小懒虫。 男：怎么样，像我这样的小懒虫还不少吧。
女：你还得意？你看看你现在胖的。不过没关系，在寝室也一样能运动。像卫城这样的懒虫们可要注意我们接下来的动感专区啊。同时，喜欢在冬天进行户外运动的同学更要注意了啊，冬天的户外运动可有好多你不知道的事呢。
动感专区“try to up +my soul”
男：骜萱，你刚刚说要教我们在寝室也可以做的小运动？
女：是啊，专门为了你们这样的懒虫。
男：那??可不可以，在床上做啊？
女：卫城！
男：好吧，那你怎么说我怎么做好了。
女：我还真知道一种适合在寝室而且是床上做的运动呢。而且骜萱也经常在寝室做哦。 男：到底是什么啊？
女：瑜伽。据我所知，有好多的女同学都会在寝室做简单的瑜伽呢。具体要怎么做呢，骜萱在这里也教不了大家，大家可以上网找几个瑜伽的入门视频跟着做就好了，骜萱在这里要和大家说说瑜伽的好处。瑜伽能加速新陈代谢，去除体内废物，形体修复、调理养颜从内及外;瑜伽能带给你幽雅气质、轻盈体态,提高人的内外在的气质;瑜伽能增强身体力量和肌体弹性，身体四肢均衡发展，使你变得越来越开朗、活力、身心愉悦; 瑜伽能预防和治疗各种身心相关的疾病，背痛、肩痛、颈痛、头痛、关节痛、失眠、消化系统紊乱、痛经、脱发等都有显著疗效;瑜伽能调节身心系统，改善血液环境，促进内分泌平衡，内在充满能量; 最重要的是—— 瑜伽能消除烦恼——减压养心，释放身心，全身舒畅，心绪平静，冷静思考,达到修心养性的目的; 瑜伽能提高免疫力——增加血液循环，修复受损组织，使身体组织得到充分的营养; 瑜伽能集中注意力——是学生及压力人群提高学习及工作效率的最佳休息法、锻炼法„„ 瑜伽能让你跳出心灵的限制，从而更好地回归角色，并坦然迎接生活中的一切挑战。
男：骜萱，你能想像到我在寝室做瑜伽的画面吗？会很恐怖吧。 女：这个还真不适合男生。
男：那有什么适合我的啊？
女：这个??最简单的，俯卧撑、仰卧起坐。最简单有效的运动方法，最重要的事符合你的要求，可以在床上做。
男：这不用你说我也知道。 女：其实冬天还是很适合做有氧运动的。你嫌冷，完全可以做一些室内的运动啊。像我们学校有乒乓球馆、羽毛球馆，还有健身房。都是不错的选择啊。
男：其实，你说的这些，我都懂。可想法与现实之间不是有一道鸿沟吗？
女：唉，理论上的巨人，行动上的胖子。
男：我胖就胖了，我把我知道的理论知识都告诉大家好了。刚刚骜萱不是说冬天适合有氧运
动吗？那到底是为什么呢？冬季气候寒冷，爆发性的无氧运动容易引起身体不适，甚至造成运动伤害，所以，健身时一定要选择动作幅度较小、热量消耗较大的有氧运动。对了，骜萱，你知道最适合冬季的体育运动是什么吗？
女：是慢跑吧。
男：不对，其实呢，是跳绳。
女：跳绳？不能吧。
男：别急啊。研究表明，跳绳是特别适宜在气温较低的季节健身的运动，而且对女性尤为适宜。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几。 冬天跳绳的好处：1，这是很少几种运动之一：刚开始的3-5分钟身体感到缺氧，接下来又感需氧，同时发展耐心和体力。2，改善双脚步的直辖市能力和移动能力，强化脚关节。3，由于双手的旋转运动，锻炼肩关节和腕关节。4，有利心血管和呼吸系统。5，迅速减肥，如果控制饮食，效果更好。6，从消耗热量看，跳绳的效率是长跑的90%。7，在室外或在通风的房间里跳绳。当由于天气等原因不能进行其它室外运动时，可由跳绳代替。8，出差也好，休假也好，绳子随身带，能不中断锻炼。9，跳绳易学，不需要特殊的技巧。 女：跳绳还真是一项四季皆宜的好运动啊。
男：好了，骜萱，时间也差不多了，最后我们再来跟大家说说冬季运动的注意事项吧。 女：好啊。冬季锻炼，对提高机体耐寒抗冻及增强对疾病的抵御能力，磨炼人们的意志均有裨益。为收到良好的健身锻炼效果，应注意以下几点：
1、谨防运动创伤；冬季，人体的肌肉、韧带在寒冷的刺激下会出现粘滞性增加，使肌肉的弹性和伸展性降低，各关节的生理活动度减少。因此，每次锻炼前一定要注意做好充分的准备活动。以防造成损伤。
2、呼吸方法须得当；冬季气候寒冷，风沙又大。因此，锻炼时不要大口呼吸，而应采用鼻腔或口鼻混合呼吸的方法，在减轻寒冷空气对呼吸道的不良刺激。
3、防止受寒冻伤；冬天锻炼，应根据户外寒冷变化来增减衣服，对暴露在外的手、脸、鼻和耳朵等部位，除了经常搓、擦以促进局部血液循环外，还应抹上适量的防冻膏、抗寒霜、油脂等以防皮肤冻伤。
4、注意感官卫生；冬季风沙大，浓雾弥漫，加上地面空气污染日益严重。因此，大风、大雾的天气不宜在户外锻炼。
5、掌握适宜的运动量；冬季锻炼应根据天气情况和个人的身体健康状况来合理安排运动量。锻炼中，应循序渐进、量力而行，运动持续时间不宜过长，运动心率应控制在150次／分以下。对患有心肝肾等脏器疾患者，须在医生指导下进行锻炼。
男：好了，亲们。你们去运动吧。就让我一个人在温暖的被窝里胖死吧。
女：想得还真美。亲爱的同学们，大家不要理卫城。在这个寒冷的冬天让我动起来吧。
音乐走廊
《姑苏行》是一首深受广大人民群众喜受的竹笛经典名曲，亦是每一个吹笛者的必修曲目。“姑苏”为苏州的旧称，故曲名为游览苏州之意。这首乐曲旋律优美亲切、风格典雅舒泰、节奏轻松明快、结构简练完整，是南派曲笛的代表性乐曲之一。乐曲如同一幅描绘江南美景的水墨丹青，亦如一蛊雨前清茗——其清香沁人心脾。篇5：节能低碳广播稿 节能低碳广播稿
广播稿一：节能低碳广播稿
合：敬爱的老师，亲爱的同学们，上午好！
甲：今天是6月16日，星期四，很高兴与您准时相约在校园广播站。我是主持人高洁。 乙：我是主持人郭欣如。
甲：6月14日是低碳体验日。
乙：低碳，是一种时尚的生活新方式，更是每个公民的责任。
甲：每年的植树节，我们呼吁亲爱的同学们做到以下几点：
1、珍爱绿色，珍爱我们绿色的校园。不踩踏草坪，不攀折鲜花。
2、多一片绿色，多一片温馨。积极参加学校的植树活动。
乙：
3、绿色环境，美好心情。在教室中种点花花草草，增添一份绿色。
4、生命在于绿色，希望在于绿色。让我们养成保护绿色的好习惯，世界将会更加的美 好。
甲：我们伸出我们的一双双小手，让我们毫不吝啬地贡献出我们的一切力量，让更多同学投身与植树的行列中来吧。
乙：省妇联近日提出要把节能减排进万家作为今年巾帼家庭志愿服务的重点之一，倡议我们从家庭低碳>计划15件事做起，让低碳生活成为每个家庭的生活习惯。
甲：家庭低碳计划15件事具体包括：1.使用节能灯、随手关灯、拔插头； 2.少用空调多开窗；
乙：3.使用节水型洁具，循环用水； 4.温水洗衣自然晾晒；
甲：5.随身自备饮水杯，不用一次性纸杯； 6.少喝瓶装饮料，多喝本文来自小草范文网白开水；
乙：7.外出用餐自备筷、勺等便携餐具； 8.购物使用布袋子，尽量不使用塑料袋；
甲：9.电梯少乘几层，楼梯多爬几层； 10.每周少开两天车，多坐地铁和公交车；
乙：11.每周上班走路或骑自行车一到两次； 12.多在户外运动锻炼，少去健身房；
甲：13.提倡减少荤食，合理健康饮食； 14.家里多养花种草，绿化居室环境；
乙：15.建立家庭低碳档案，核算每月家庭减少的碳排放量。
同学们，让我们行动起来，为国家的环保出一份力吧！
甲：好了，以上就是今天节目的全部内容。
乙：祝每一位同学上午过的愉快！
合：谢谢收听，再见！
广播稿二：节能低碳广播稿
合：敬爱的老师，亲爱的同学们，上午好！
甲：今天是6月16日，星期四，很高兴与您准时相约在校园广播站。我是人高洁。
乙：我是人郭欣如。
甲：6月14日是低碳体验日。
乙：低碳，是一种时尚的生活新方式，更是每个公民的责任。
甲：每年的，我们呼吁亲爱的同学们做到以下几点：
1、珍爱绿色，珍爱我们绿色的校园。不踩踏草坪，不攀折鲜花。
2、多一片绿色，多一片温馨。积极参加的植树活动。 乙：
3、绿色环境，美好心情。在教室中种点花花草草，增添一份绿色。
4、生命在于绿色，希望在于绿色。让我们养成保护绿色的好习惯，世界将会更加的美好。 甲：我们伸出我们的一双双小手，让我们毫不吝啬地贡献出我们的一切力量，让更多同学投身与植树的行列中来吧。 乙：省近日提出要把进万家作为今年巾帼家庭志愿服务的重点之一，倡议我们从家
庭低碳计划15件事做起，让低碳生活成为每个家庭的生活习惯。甲：家庭低碳计划15件事具体包括：1.使用节能灯、随手关灯、拔插头；2.少用空调多开窗；
乙：3.使用节水型洁具，循环用水；4.温水洗衣自然晾晒； 甲：5.随身自备饮水杯，不用一次性纸杯；6.少喝瓶装饮料，多喝本文来自小草网白开水；
乙：7.外出用餐自备筷、勺等便携餐具；8.购物使用布袋子，尽量不使用塑料袋；
甲：9.电梯少乘几层，楼梯多爬几层；10.每周少开两天车，多坐地铁和公交车；
乙：11.每周上班走路或骑自行车一到两次；12.多在户外运动锻炼，少去健身房；
甲：13.提倡减少荤食，合理健康饮食；14.家里多养花种草，绿化居室环境；
乙：15.建立家庭低碳，核算每月家庭减少的碳排放量。同学们，让我们行动起来，为国家的出一份力吧！
甲：好了，以上就是今天节目的全部内容。
