前台工作总结
目录
1.前台工作重要性的认识
2.努力提升服务质量
3.加强礼仪知识学习
4.加强与公司各部门的沟通和友好相处
5.努力打造良好的前台环境
6.对上一季度的工作评估和改进
7.下一步的工作计划
8.结语
转眼间，时间稍纵即逝；感谢×××公司，让我从中工作中感到快乐和温暖，也让我成长了许多„„，也很庆信能在×××公司工作，在工作的这段期间，也使自己从各方面得到了提升，我一直坚定只要用真心去工作，一切都会好起来的！
前台是一个公司整个形象的总称，有时候会取到决定性的作用，是不易忽视的；包括电话的转接，重要资料的传达，都取决于前台的工作效率；设施的摆放，也直接影响会员对公司的批判；最主要的是“微笑”，让会员都能感受到你的诚意，从而使你的工作更加的顺畅；与会员的沟通，直接影响着前台物品的销售，这一点也不容忽视；所谓前台，你的一言一行，就直接影响着公司，时刻要警惕自己，什么话该说，什么话不该说。前台的工作对于我个人而言，有些细节上的问题，做得不是很到位，我希望以后再工作上能够更加强一些，更努
力一些。
在会员办理会员卡时，我们应该统一我们的言语，做到服务上的统一，在这里我就提到了“服务”两个字，说到容易，做好有一定的难度，如何让会员感到你的服务很贴心，很到位？这边我又会提到一个“度”的问题，服务太过于繁杂了，只是让会员感到反感；我们第一点的是要学会去观察、引导、对待；尽量用最经短的语句去打动会员，感染他们。一个优秀的服务人员，必须具备良好的素质和洞察能力和应变能力；随时准备，让你的顾客和你成为朋友。
在服务的过程中，我们也会注意一些礼仪方面的知识，其中包括一些手势，走姿等，第一自身形象的提高，妆容虽然很重要，如果你不是很自信，在好的妆容，对于你来说，只是浪费。一定要“自信”，相信自己可以做得更好！其次就是公共关系学的加强与改善。怎样与人沟通的更加顺畅？那就是你个人值得去思索的问题。
在工作中有时候去经常遇到争执，我个人觉得友谊第一，工作第二，这样我们才能更友好的去相处，去合作。有时候，一定认清自己的岗位职责，不干涉于工作岗位无关的事情，尽量做好自己分内的事情，跟你的上级领导打成一片，支持她的工作，一起努力，争取为公司谋得更好的盈利。还好一点就是尽量不要把个人情绪带进工作中，任何时候要调整一个良好的工作状态，让身边的人也受益。
关于上一季度前台的物品销售，真的是超过了我的想象之外，也证明了前台外围货物的发展潜力，我们尽能地去挖掘它，争取创造更好的业绩。在这其中，新会员的购买欲，占大多数，老会员的购买欲
的比例比较少，这是一个比较大的漏洞，如何提身老会员的购买欲呢？接下来我们应该在这个方面多做一些努力；其次就是物品的摆放，新货品的订购与选购，也直接影响着会员的购买欲。在货物的价格方面，我们的层次一定要打开，让每个阶层的会员都可以任意的选购，不会大多觉得价格昂贵，而放弃购买欲。最后就是价格的标识，尽量做到新颖一点，吸引会员的眼球。要引起会员的购买欲望，首先要吸引她，刺激它的眼球，让它去面对面的接触它。销售技巧的提高也直接影响着会员的购买欲，我们要努力提升自己的销售技巧。争取取得更好的业绩。
从小事做起，从点滴做起；记住每个会员的习惯，有利于更融洽的相处和沟通。良好的记忆力，也有利于工作的顺畅。如果我们每天记一点，每天学习一点，每天开心一点，我们的工作效率也会每天提高一点点，点滴的进步，就是对我们自己最大的回报，让我们×××公司，超越每天的跨度，一切皆有可能！相信自己，你可以创造奇迹！
姓名：紫雨
日期： 2011年4月6日
