电信宣传工作总结范文（精选多篇）

发布时间：2022-12-02 18:09:40 来源：其他工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：电信策划宣传工作总结

策划宣传组： 1．工作内容：

主要有：问卷调查，横幅广告标语的设计和体验 3g上网 2.工作情况：

问卷内容主要触及电信2g、3g手机业务、闪讯宽带上网内容和闪讯业务。其中大学生所偏向的手机套餐和对3g业务的需求是本次问卷调查的一项重点。本小组主要围绕以大学生所需为中心展开问卷设计，比较已有的套餐提出学生可能存在的不满，对照“移动”套餐的各项优缺点，得出我们电信学生套餐的优点和不足的地方。希看能通过问卷调查的情势了解广大学子的心声，从中设计出最合适大学生的及最使学生感到实惠的套餐。这份问卷一共包括了17个题目，其中针对电信天翼的着名度、学生对3g的需求、对中国电信手机业务的熟悉和对闪讯的使用感受等情况进行了题目设置。基本覆盖了中国电信提供给学生的主要业务，也能从发问中获得一些市场的信息，有助于我们下一步对套餐的优化和进行营销策划。

而在宣传标语方面，我们一起进行了思路整理和讨论。主要希看通过以下一些方面来进行宣传：中国电信良好的企业形象、电信移动业务的存在和良好的品质、电信2g手机业务套餐的优惠、电信3g业务的特点和上风、电信3g的具体利用和特性、电信闪讯的高品质上网服务、电信闪讯软件的综合利用、电信闪讯和手机的***利用等。从较宏观的加强中国电信品牌在校园的宣传，到中国电信业务的全面先容，再到一些具体业务上风的宣传。配合上多种口气和风格，以求让大学生过目成诵、产生好感。围绕这样的目标，我们组接下来要努力做好宣传标语的工作。

体验3g进程中我们感遭到3g无线上网的高速，本来我们对3g还只是停留在片面的理性熟悉上，通过实际的接触了解到了3g的高速与利用远景。从目前来说，3g在大学生群体中的使用还是比较少的，很多大学生只有理性上的了解，更多的则是对3g缺少足够熟悉。但是大学生对新鲜事物和先进事物有着特别强烈的好奇、寻求和理解力，只要逐渐将3g所能到达的史无前例的上风让大学生群体有实际的感受，相信这样的体验能带给他们方便、愉快、欣喜。进一步就可以往激起他们的潜伏需求。假如配合优惠、适合的促销方式，能够满足大学生手机看视频，手机看杂志等需要。通过对电信3g的感性熟悉，我们也能更好的了解和熟悉到天翼3g上风所在，对我们的策划、宣传是很好的基础。 “18总机”组： 1．工作内容：

负责调查问卷的发放及收回，录进通讯录 2．工作情况：

“18总机”组的成员今天上午每人提供了20个号码，到“18总机”进行登记，以后几天预备测试“18总机”的服务情况。

下午成员们分别往了理工杭电及计量三所学校进行问卷调查，收回有效问卷83份，完成调查任务。并且对通讯录进行录进，预备接下往的“18总机”客户跟踪调查。外测组：

1．工作内容：

在杭电及传媒学校检测信号 2．工作情况：

在大雨天检测2g手机信号，由于检测工作的需要，使得小组成员必须不断更换检测地点，各位成员都很辛劳但都很认真。基本信号都很好，但是杭电32号楼下的地下车库完全没有信号，杭电校区2号楼地下车库信号不好，偶然没法接通。传媒校区第一教学楼和信息工程楼地下车库信号较差。普遍的电话接通时间都在2~3秒。成员把信号不好的地方都做了标记。

推荐第2篇：电信的宣传口号

1、电信百兆，家喻户晓。

2、百兆宽带，说曹操曹操到。

3、宽带用百兆，生活真美好。

4、百兆“快感”，极限享受。

5、电信宽带，有情有爱；手机天翼，称心如意。

6、电信宽带无挑剔，天翼手机话费低。

7、天翼握在手，实惠跟我走。

8、信息新时代，电信更精彩。

9、用电信百兆，享穿越速度。

10、宽带入户，带动信息化；天翼在手，惠通致富路。

11、百兆宽带，网速飞快。

12、宽带连八方，互通有天翼。

13、网线还是电信好，天翼手机自由聊。

14、电信铺开致富路，天翼维系乡间情。

15、电信进门，远亲如邻；手拿天翼，亲朋遍地。

16、百值兆头，极速体验。

17、电信新时代，百兆人人爱。

18、极速宽带，值得信赖；绿色天翼，稳定便宜。

19、宽带还是电信棒，百兆网速从不卡。

20、百兆一点通，上网更轻松。

21、光速优服务，智慧新生活。

22、百兆宽带，放肆冲浪。

23、百兆宽带，百般信耐。

24、网在电信世界，乐在致富信息。

25、沟通自由，健康加油。

26、登录宽带，下载百兆。

27、办理百兆宽带，大奖随机存在。

28、宽带入户帮家富，天翼手机就是酷。

29、电信宽带服务周全，天翼手机物美价廉。

30、宽带天翼家家有，财富健康握在手。

31、电信宽带，致富纽带；天翼手机，实惠心机。

32、足不出门知天下，电信宽带千里传音。

33、电信宽带提速兆，处理问题分。

34、百兆宽带，请带走您的红包。

35、沟通自由自在，健康伴您身边。

36、新速度，新体验，馨服务，馨享受。

37、零距离的天地，弹指间的世界。

38、电信宽带好网络，网上做甚快又稳，服务质量有保证。

39、百兆宽带，好用不吹牛。

40、百兆宽带，早装早惊喜。

41、宽带经典，百兆致远。

42、百兆通天下，宽带连九州。

43、上宽带能致富，用天翼更便宜。

44、真正好兆头，极速百分百。

45、百值兆头，极速争抢。

46、电信宽带，迎来百兆时代。

47、百兆新服务，沟通无极限。

48、乐享超速度，优享心服务。

49、电信宽带培育下一代，天翼手机才是方便的。

50、电信宽带，带你致富；天翼手机，好用便宜。

51、“翼”见倾心，百兆情深。

52、百兆人生，享乐生活。

53、网速新高度，秒杀齐光速。

54、宽带用电信，百兆免费用。

55、电信宽带好，有它如有宝；天翼手机巧，健康花钱少。

56、宽带天翼兄弟俩，发家致富全靠他。

57、电信百兆宽带，开启美好未来。

58、网速太快，请系安全带。

59、宽带到家，致富有门；天翼在手，百事不愁。

60、稳速宽带，实惠话费，天翼优化。

61、百兆速宽带，零操心售后。

62、百兆宽带，礼包等您拿。

63、百兆宽带，上网可以飞起来。

64、网络，拼的是速度。

65、速度爽心，服务贴心。

66、宽带上网就是快，天翼收费就是低。

67、百兆宽带，惊喜实在。

68、电信宽带，决胜千里之外；天翼手机，遥控成功之梯。

69、世界零距离，电信铸传奇。

70、电信百兆，家家需要。

71、电信宽带精彩同创，天翼手机未来畅“响”。

72、天翼手机足不出门晓万事，电信宽带千里传音众人夸。

73、电信宽带，快稳通达；天翼手机，便利便宜。

74、百兆好宽带，电信我信赖。

75、电信宽带，精彩无限；天翼手机，机不可失。

76、百兆宽带，只需一“电”。

77、世界那么大，宽带点一下。

78、宽带一安，致富不愁；天翼一按，沟通自由。

79、电信宽带世界之窗，天翼手机不同凡“响。

80、家装电信宽带，快致富；掌控天翼手机，速通商。

81、宽带选电信，快捷又方便；手机用天翼，省钱又如意。

82、宽带连接大时代，天翼手机最牛气。

83、电信宽带，传递真爱。

推荐第3篇：电信宣传标语[优秀]

电信宣传标语(精选多篇)

1、宣传标语

、严厉打击电信诈骗犯罪切实保障人民群众利益

、积极加强自我防范意识共同提高识骗防骗能力

2、公安机关提醒广大群众：

不要贪图便宜；不要轻易信任陌生人；不要将资金转入陌生的账户；不要泄露个人信息，特别是银行卡信息；当遇到类似事情时，一定要和家人、亲属商量，不自作主张；发现被骗或发现诈骗犯罪嫌疑人要迅速报告公安机关。

3、电信诈骗宣传警示语：

电信欠费要核实大额汇款要当心

虚拟电话设陷阱回拨号码能问明

竟；

思；

好；

楚；

好；

家；

找；

点；

闲。

天上不会掉馅饼退税中奖是骗局

4、“防骗口诀”

陌生电话勿轻信，银行客服问究安全账户子虚有，大额汇款要三个人信息顶重要，密码账号保管提防非法假网银，登录网址记清网上购物便利多，支付限额要设大额支付用转账，现金最好少搬合法购汇勿贪小，中行网点容易刷卡消费莫离眼，防止盗刷盯着钱卡证件分开放，挂失要快莫等电信用户防范诈骗口诀

家庭情况要保密，不明来电多警

惕；

短信诈骗花样多，不予理睬准没错；

飞来大奖莫惊喜，让您掏钱洞无底；

专利转让别轻信，全面验证多核实；

代办退税有猫腻，骗取存款是目的。

电信用户防范诈骗口诀

a:来电信息需详辨，陌生号码莫急回，正规客服需记牢；天上不会掉馅饼，贪图小利悔不急，从来致富靠勤劳； b:“安全账户”不安全，资金转账慎慎慎；

个人信息不外露，询问信息要警惕，卡号密码不可露；

万般骗术为图财，遇到问题先挂失，紧急情况请打“110”。

5、市民如何识破并防止被骗?

公安民警提醒广大市民，遇到电信诈骗要头脑清醒，骗局就会不攻自破。因为无论电信诈骗犯罪手法如何翻新，

最后都要落到一个点

上：索要受害人的银行卡密码和账号，将钱取走。所以广大市民在日常工作和生活中，如遇类似事件，切记“不听、不信、不汇款”。何谓“不听”?电信、银行、公安系统的电话各自有自己的平台。骗子说你的账号涉及洗钱，或者你的账号不安全，要给你转到一个安全的账号，转到公安局、转到银行。这实际上是不可能做到的。因为各自是不同的系统、不同的平台，不可能直接转过去。所以市民应直接挂断电话。

何谓“不信”?目前没有任何单位设置安全账号，所谓的安全账号百分之百都是骗子设置的。自己的账号才最安全，自己设置了密码的账号才是安全账号。所以公检法执法时要向老百姓了解情况，会当面询问当事人，会作谈话笔录，不会电话要求你把银行账号、密码告诉他。所以市民千万不要相信所谓安全账号的说法。

何谓“不汇款”?税务部门、财政部

门退税的时候，都会通过电信、报纸等发布公告。比如机动车限行要退养路费，会在网络、报纸、电视上作公开宣传，绝对不会打个电话了事。市民若遇紧急情况不能

辨别真伪时，一定

不要急于汇款，应和亲友商量，或打

110、咨询公布的特服电话。

1、新学期、新学校、新面貌、新起点，你我同努力。

2、励志锤炼我精神炼尽沙砾自是金

3、上好课写好字读好书讲好话做好人

4、书香金沙活力金沙绿色金沙和谐金沙

5、懂安全讲安全事事安全要安全系安全人人安全

6、文明是金沙的风景微笑是金沙的名片

7、用微笑传递文明让和谐温暖金沙

8、汇聚道德力量争当身边好公民

9、新学期新起点新高度新挑战新希望

“防火墙”工程消防安全标语

一、电子显示屏：

1、“三懂三会”：懂基本消防常识、会查改火灾隐患；懂消防设施器材使用方法、会扑救初起火灾；懂逃生急救技能、会组织人员疏散。

2、提高社会单位“四个能力”：即检查消除火灾隐患的能力，组织扑救初起火灾的能力，组织人员疏散逃生的能力，消防宣传教育培训能力。

3、提高社会单位检查、扑救、逃生、培训“四个能力”建设，全力提高全社会火灾防控能力水平

4、加强消防安全“四个能力”建设，全力提高社会火灾防控水平

5、深入推进《消防法》贯彻实施，提高社会单位消防安全“四个能力”

6、加强社会单位消防管理，开展

“四个能力”建设，构筑“防火墙”工程。

7、落实逐级消防安全责任制，构筑社会消防安全“防火墙”。

8、构筑消防安全“防火墙”工程，提升社会面火灾防控水平。

9、增强全民消防安全素质，构筑社会消防安全“防火

墙”。

10、创新社会单位消防管理，深入开展“四个能力”建设。

11、全力消除火灾隐患，确保东莞火灾形势稳定

12、齐心筑牢消防安全“防火墙”，携手打造平安幸福新东莞

二、t牌公益广告牌

1、全面加强消防安全“四个能力”建设，打造平安幸福东莞新生活

2、齐心筑牢消防安全“防火墙”，携手打造平安幸福新东莞

3、增强全民消防安全素质，构筑社会消防安全“防火墙

4、深入推进《消防法》贯彻实施，

提高社会单位消防安全“四个能力”

5、提高社会单位“四个能力”，构筑东莞消防安全“防火墙”。

6、构筑消防安全“防火墙”，构建生命安全防护网

7、提高广大群众消防安全意识，全面构筑社会消防安全“防火墙”工程

8、全面提高消防安全“检查、扑救、疏散、宣传”“四

个能力”建设

三、宣传横幅标语：

1、全民关注消防，生命安全至上

1、关注消防，关爱生命。

2、安全自查，隐患必除。

3、火情发现早，小火灭得了。

4、会引导疏散，能逃生自救。

5、楼道无杂物，消防无后顾。

6、火灾不留情，预防要先行。

7、全民关注消防，生命安全至上。

8、爱护灭火器材，就是善待生命。

9、人人关注消防，共筑美好家园。

10、全民消防，生命至上

11、火无情人有情，齐防火共安宁。

12、一人把关一处安，众人防火稳如山。

13、宣传方式多样化，员工教育全员化。

14、用火防火不失火，为国为家也为我。

15、勿忘火警119，危险时刻真朋友。

16、消防常识到我家，我们牢牢记住它。

17、消防安全人人抓，预防火灾靠大家。

18、火灾逃生命为先，切莫贪图物和钱。

19、注意防火别放松，免得大火一场空。

20、学一点消防知识，多一份安全保障。

21、提高社会单位“四个能力”，构筑东莞消防安全“防火墙”。

22、加强单位“四个能力”建设，构

筑消防安全“防火墙”。

23、强化消防，普及消防知识

24、消除火灾隐患，永保家庭平安

25、火灾远离家庭，幸福平安一生

26、整治火灾隐患，确保平安发展

27、疏忽消防一瞬，毁掉幸福一生

28、火灾面前莫惊慌，报警逃生两不忘

29、消防常识进万家，平安相伴你我他

30、天天宣传天天安，日日防火日日宁

31、人人把好防火关，有备无患保平安

32、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌

33、保证疏散通道畅通，提高消防安全意识

34、构筑消防“防火墙”，构建生命安全网

四、手机短信：

1、温馨提示：“发生火灾真的惨，

消防安全不能忘，全

民联动重消防，兔年生活更吉祥”。东莞市正在开展消防安全“防火墙”工程试点，期待您的支持和参与。

2、“关注生命、关注消防，共创平安，幸福东莞”。东莞市公安消防局宣。

3、“防火知识不可少，发现着火及时报。报警早，损失小，消防观念要记牢，你好我好大家好。”东莞市正在开展消防安全“防火墙”工程试点，期待您的支持和参与。

4、“增强消防意识，整改火灾隐患，构筑消防“防火墙”，共享幸福东莞”。东莞市正在开展消防安全“防火墙”工程试点，期待您的支持和参与。

5、“消防安全是金，平安和谐是福，人人注意防火，灾害远离你我”。东莞市公安消防局宣。

6、“小小烟头莫小看，随便乱扔留火患，养成生活好习惯，安全用火保平安”。东莞市正在开展消防安全“防火墙”工程试点，期待您的支持和参与。

远离投资理财高息诱惑宣传标语

亲，

1.千万不要把血汗钱交给陌生人理财

2.你想他的高息，他想你的本金

3.当你接受高息理财的诱惑，你已经离杯具不远了

4.陷进高息高利诱惑，杨百万进去，杨白劳出来；奥迪进去，奥拓出来

5.不要相信天上掉馅饼，退休金、养老金、医疗金……金金来之不易

6.高息高利都是浮云，你妈喊你把钱包看紧点

7.远离赌博，远离毒品，高息高利诱惑是赌性巨大的毒品

8.转账容易，挣钱不易，转账前给家人打个电话

9.理性投资可以有，高息高利真不多

10.投资就是转眼一瞬间，收本却似千年等一回

11.挡不住高利的诱惑，将失去养

老的保障

12.莫恋高息诱饵甜，应愁劫后苦果酸

13.非法集资，百害无益，损失自己，殃及家人

14.投资理财，风险自负，赚钱自得，损失自担

15.投资理财风险大，高息宣传很给力，赎回本金不容易

16.辛辛苦苦一辈子，投资损失一瞬间

17.非法集资要严防，风险自担，血本难归

18.理财投资须谨慎，珍惜你的血汗钱、养老钱

“五不”远离高息高利诱惑：高息“诱饵”不动心、老板“实力”不崇拜、“官方”背景不迷信、“合法”吸储不大意、熟人“热心”不轻信

2014年安全生产公益广告内容

1、深入开展安全生产月活动，争创特区安全发展新优势

2、安全连着你我他，平安幸福靠大家

3、抓好安全生产，为厦门经济社会快速发展提供安全环境

4、深入开展“打非治违”行动，努力实现防范事故目标

5、拥有安全就是拥有生命，热爱安全就是热爱生命

6、安全是家庭幸福的保证，事故是人生悲剧的祸根

7、事故出于麻痹，安全来于警惕

8、倡导弘扬安全文化，打造平安和谐厦门

9、科学发展，安全发展

10、

11、

12、

安全高于一切，责任重于泰山安全就是效益，安全就是生命生产必须安全，安全促进生产

红底黄字，每条2张

海沧公交：

陈剑荣 8:20:35

需要制作一张牌子

长50cm*宽40cm 内容：门外候车闲人勿进

4张泡沫板

推荐第4篇：电信诈骗宣传资料

防范通讯诈骗宣传资料

近年来，一些犯罪分子频繁利用手机、电话和互联网实施通讯诈骗犯罪，通讯诈骗案件呈现高发趋势，给人民群众财产造成了重大损失，严重危害了社会治安和受害群众正常的生活秩序。此类案件犯罪手段不断翻新，欺骗性和再生性极强。犯罪分子通常用电话、网络为主要作案工具，不与受害人正面接触，利用网络虚拟拨号等高科技手段，与公安机关等部门的电话串线，使受害人反拨该电话也看不出破绽，甚至假冒公安、法院、银行等公信机关人员，编制一些紧急情节，“指导”受害人将资金转移到其指定帐号。

目前，发生在我区的通讯诈骗案主要以购车退税、银行卡透支、QQ视频聊天诈骗、网上购物诈骗四种作案手段为主。在此，办案民警为您逐一解密各种通讯诈骗骗术，以防止大家遇到类似情况上当受骗。

1、以公安、检察部门破案为名进行诈骗

犯罪嫌疑人冒充公安局、检察院等司法部门，以受害人银行账户涉嫌洗钱、走私等案件被冻结等为借口，要求受害人把账户内存款转到所谓的“国家安全账户”。受害人在按照犯罪嫌疑人指令进行操作后，实际上是将自己银行卡的存款转入到犯罪嫌疑人的银行账户中。

2、购车退税诈骗

1 “我是××税务局(或财政局、车管所)，现在国家下调了购车附加税率(或购房契税)，向你退还税金。”犯罪分子冒充税务、财政、车管所工作人员拨打您的电话，称国家已经下调购房契税、购车附加税率，要退还税金，让你提供银行卡号直接通过银行ATM机转账获取税款。当你到银行ATM机后，犯罪分子称自助银行退税系统只支持英文界面，让你按照犯罪分子电话提示操作，最终通过转帐转走你的存款。

3、电话冒充熟人诈骗

“喂，猜猜我是谁？我是你老朋友呀！贵人多忘事，连我都记不得了？改日再联系。”受害人往往碍于情面会在自己的亲友中联想猜测对方身份，此时犯罪分子顺势答应，并称近期要来看望受害人，为下一步诈骗做铺垫。次日犯罪分子会编造来看望受害人的途中因出车祸或因嫖娼或吸毒被公安机关抓等谎言向受害人借钱，让受害人汇钱到其指定账户，完成诈骗全过程。

4、短信直接汇款诈骗

“请把钱直接汇到××银行账号就可以了，户名××”犯罪分子大批群发短信，称“我自己银行卡消磁了，把钱直接汇到我同事的账户，账号××”。如果碰巧有人正在银行办理汇款事项，收到此类诈骗信息后，往往会在毫无防备的情况下张冠李戴直接就把自己的钱汇到了犯罪分子的银行账号上。

5、“免费提供长期贷款，无担保，立等可办，电话××”

犯罪分子通过手机信息或者报纸、网站发布信息，称能够提供免担保货款，如果你与之联系，他会声称贷款必须先付保证金或者部分利息，并要求你自己办理一张银行卡，先打一笔“企业验资款”到账户上，而实际上犯罪分子利用新办银行卡的初始密码就把钱转走了。

6、盗QQ号诈骗：冒充QQ好友借钱

骗子使用黑客程序破解用户密码，然后张冠李戴冒名顶替向事主的QQ好友借钱。如果对方没有识别很容易上当。需要您特别当心的是一些冒充熟人的网络视频诈骗，犯罪分子通过盗取图像的方式用“视频”与您聊天，您可千万别上当，遇上这种情况，最好先与“视频”中的朋友取得联系，防止被骗。

7、“恭喜您获得××公司十周年庆典抽奖活动×等奖，公司电话××”

犯罪分子通过邮件、网络、电话、短信群发等途径，向您随机发送虚假中奖信息(刮刮卡)。当您拨通电话号码后，会有人“核实身份确认中奖”，然后告诉您需要缴纳手续费、保证金、税费等费用，实现诈骗。

8、“电脑预测彩票中奖号码，推荐代炒股票保证盈利，不赚不收费”

犯罪分子利用人的投机心理，声称以能够预测电脑彩票

3 的中奖号码，或指导投资股票盈利、代管股票投资等方式诱人上当。如果有兴趣，他就会花言巧语劝您入会，只需收取少量会员费、服务费。

9、让您分不清真假的钓鱼网站

犯罪分子会在购物网站放置精美的商品低价出售，然后在一旁设置各大银行等金融机构的链接图标。点击后，就进入了跟上述机构一模一样的假冒网页，犯罪分子此时将会盗取您的网银账号和密码，然后盗取你的存款。

10、“我是黑社会的，受人之托，要你身体的某个部位，要想消灾，汇笔钱到××账号上”

犯罪分子随机拨打你的手机，自称是黑社会组织成员，最近掌握到你干了什么坏事，或者受别人指使委托，要砍掉你的胳膊、腿，或者对你妻子、孩子进行伤害，想要避祸免灾，必须将钱款(少则千元、多则万元以上)存入指定的银行账号。

11、以打电话谎称孩子被绑架或在外受意外伤害、突发急病要求汇款为名进行诈骗

犯罪嫌疑人利用孩子上学或工作离家较远等时机，直接拨打家长电话，或谎称其孩子被绑架，索要大量赎金，或称孩子在外出车祸，或突发重特大急病，要求汇款。许多家长救子心切，未经核实，便把钱汇到嫌疑人指定的银行账户。

12、网上和电话交友诈骗

犯罪嫌疑人利用网络和报纸等刊登个人条件优越的交友信息，吸引受害人上当。在通过网络和电话沟通中，甜言蜜语蒙惑事主，而后便称在来宁途中带给事主的礼物属文物被查扣了，要求事主垫付罚款与保证金。还有人称自己新开了一个店铺让事主给其赠送花篮等礼物，然后让事主向其同伙账号内汇款，从而进行诈骗。

吴忠警方特别提示您：

凡是接到熟人或以熟人名义，通过QQ聊天、视频、语音等方式在网上要求转账、汇款的，请您务必在第一时间与家人、亲友沟通（打电话）进一步确认、核实，以防受骗。

凡是接到陌生人要求转账、汇款的短信或电话，请您做到不听、不信、不转账、不汇款，并立即拨打110报警，以防受骗。

凡在互联网上遇有关于网络购物、网络中奖、网络理财、网络炒股等可疑信息，不看、不信、不转账、不汇款，如有疑问请与家人、亲友沟通或拨打110向公安机关咨询。

如遇上述情节要做到“不听、不看、不信、不转账、不汇款”，尤其不要听信陌生人转接警方或其他咨询电话，或不要点击可疑网页提供的确认链接，一定要及时和家人、亲友沟通或拨打110向警方咨询、举报、报警。

骗子手段不断翻新，诈骗陷阱仍须提防。凡接到陌生人

5 电话、收到短信及上网交易被要求转账、汇款时，请您做到不听、不看、不信、不转账、不汇款，如有疑问请立即拨打110咨询、举报或报警，以防上当受骗。

吴忠市公安局刑事犯罪侦查支队（宣）

二0一四年八月三十日

推荐第5篇：电信工作总结

工作总结

自本人负责宽带催缴工作以来，坚持把努力学习业务知识，不断提升自身工作水平，放到第一位，充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能，始终牢记“客户第一，诚信服务”的服务方针，坚持用户期望是铁通永恒的追求，用户满意是铁通生存的根本的理念，以热情服务的态度，精良的业务水平，赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下：

一、本月工作基本情况

续费情况：

本月北二路应续费274户，其中钾肥厂用户23户，石油用户29户，公网用户56户，专网（就是5位号的，主要是铁路职工），166，本月推出的对铁路职工特使优惠政策，包月60，话费全免有一定效果，在我们未推出本优惠之前已经有户离网改电信，网通，与用户取得联系后，都表示到期后再选择铁通，

流失情况：截止目前位置3月份拆机23户，2月拆机99户，其中石油用户12户已经改局域网，1月拆机49户，其中包括13户石油用户拆机，本月拆机数量较上两个月相比，略有下降。（见下表）

流失原因：

1、网速慢，客户反映我们的网速慢，另外一点是我们租用的端口是外地的，变化的IP常令用户感到烦恼。

2、竞争对手优惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后，吸引了很多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。

3、服务乏力，部分客户反映，问题不能在第一时间解决，导致对铁通缺乏信心。

二、工作中的几点想法

1、把握自身资源的优势，充分利用铁通本公司的人员网络优势，组建铁通游戏群，带动****铁路公司、***钾肥厂、炼油厂、****企事业单位玩大型游戏的人，增加铁通宽带的用户量。

2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现，在用户使用铁通的宽带后，除了有技术性的问题才彼此接触，一般不接触。部分客户的流失原因是：铁通

缺乏关心用户的主动性，导致客户流失，开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福，让客户感受到关心和温暖，从而留住老客户，带来新客户。

3、网速、价格不是客户离网的主要因素，让客户了解铁通的优点，选择铁通，是我们的目的，但是我发现，我们的宣传力度低，涉及领域狭窄，建议加大宣传力度、增大服务覆盖面。

4、正确的引导。据我了解，在上网高峰期的时候（每日的18点到21点、周末）就是电信和网通也不能保证在此拥挤的时候有较快网速。关键是我们缺乏正确的引导。

5、服务是硬道理。客户认的就是服务，几个电话都解决不了问题，用户下次肯定不选择你，所以加深服务力度，进一步增强铁通人的服务意识。

三、下一步工作打算

一是配合公司领导和同事，进一步增强服务理念，认真完成领导安排的各项工作。二是继续加强理论和业务知识的学习，拓宽自己的知识领域，在工作岗位上充分发挥自己的能力。以饱满的热情服务于公司、服务于用户。三是加强工作的条理性，在长时间单调的工作方式容易产生疲态，影响了服务质量，今后加强对工作的合理安排。杜绝在工作中出现纰漏。

今后我将以饱满的服务热情，娴熟的业务技能，本着服务客户、服务社会的宗旨，强化服务功能，完善服务手段，以优质的服务回报客户，以更多的热情投身到工作去，再接再厉，争创佳绩。

以上总结不足之处敬请各位领导指正

推荐第6篇：电信工作总结

电信工作总结(精选多篇)

提供一篇月工作总结范文，作为参考！

1月25日是传统的春节，也就是说这个月是2014的最后一个月，所以继续努力，让2014有个完美的收官。

月初就出现个bo级故障。随陈锋下乡修障，单机接入居然提示“ip冲突”，明显ip被占用。马上寻求黄少辉支撑，追踪该ip。

整个ip的追踪过程是这样的：首先用vip客户保障组的一台mac绑定的电脑登陆核心层交换机7609，用该ip查出它所在的vlan和mac，然后根据vlan判定所在的接入层交换机，登陆接入层交换机根据mac来找到该下挂交换机的

端口与mac，再根据局里的“lan资料”来比对端口找到相应交换机ip。然后登录该交换机，查询mac，最后得到该ip所在的端口号，找到ip源。

先把误设ip的端口关掉，然后设置我们的故障机器的ip，可正常上网后，再与那个误设ip的用户协调，确认故障原因。

月中跟随技术发展公司的郑枝忠一同去用户现场，进行b1-1的itv配置。有一个细节我特别留意了：关于端口绑定，itv是绑定lan2口，而tr069/internet绑定是除lan2外的所有口，包括无线网络。同时itv的配置在猫里的连接应选择“bridge”，vpi/vci是“4/44”。

另外我特地百度了一下“tr069协议”，它是基于tcp/ip协议的，专门于远程管理adsl猫等前端设备的协议。在配置了tr069协议之后，用户只要将网线接好，电信网管机房将根据猫的设备标识号自动下发配置，完成internet，itv等的配置，实现用户的“零配置”。

1月的辛苦换来了幸福的春节长假，明年继续努力！

工作总结

10年上半年，市场部做出部分工作调整。我负责的专业有计算机、电源，在工作调整后我现在只负责电源专业，计算机调整后由其他同事跟进，同时也配合移交工作后存在问题能及时有效处理。

由于，主业第二季度的投标工作滞后，影响整个第二季度合同的签订工作。在投标结果未出，经走访已在管理人员处了解到第二度待签的合同金额有二百多万，土建方面暂时没有需要签合同项目。6月份，第二季度中标结果公布后，电源专业及时已签出4份合同。同时也咨询管理人员新签合同7月份挂帐情况。在了解客户信息的同时，也做了客户满意度调查。主业管理人员对我公司的人员、服务的评价情况都较为满意，在竞争力方面我公司的创新能力不够，在这方面我们还需改善。尤其，现在项目经

理制，作为市场经理更要积极配合项目经理的工作，解决业主的后顾之忧。

在实行项目经理制，市场部的工作不单单是合同签订、客户走访、满意度调查等工作。更需要市场经理配合项目经理的工作，自工作调整后，我对资金申请、应收账款等，都比较陌生甚至是没有怎样接触过，工作不知从何着手，自己也担心能否做好本职工作。在同事的帮助下，自己不断提升自己的不足之处，努力做自己的本职工作。

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2014年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2014年的各项工作，提出2014年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把2014年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。

下面，我向大会作工作总结报告。

第一部分2014年各项工作总结与回顾

已经过去的2014年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2014年，我们实现固话放号15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到108954户，pas用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

2014年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。2014年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2014年共净增pas用户6793户。宽带业务市场在2014年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅2014”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税

网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

2014年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后

端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2014年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

2014年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件，受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用

个人工作总结电信运行维护部

2014年，是我从事电信工作的一年。这一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名机务人员，转变为传输专业维护人员，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，同时也很好的完成了领导分配的各项任务，回想这一年里认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，虽然有了一定的成果但也存在了许多不足的地方。现将本人一年以来的工作、学习情况总结如下：

进行检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进行整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品备件以及缆线进行检查，对检查出的问题进行汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。机务人员同时还要简单处理一些各专业投诉，使交换、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。

在做了半年多的机务人员并对业务各项专业专业知识熟悉一些后，自己选择成为一名传输专业维护人员，这样对传输专业学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作，保证网络安全可靠地运行为主题，及时发现故障点，迅速处理故障，使网络有效畅通的运行。在这1年的工作和学习中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。

在这一年的学习中，我发现自己离一个职业化的人还是有很大的差距，各个方面包括工作技能，专业知识，工作习惯，工作思维都不是很成熟，也是我以后在工作中不断磨练和提高自己的地方，仔细总结在这一年里自己还有很多地方做的不够好。

1.工作不够精细化，每次发现自己不足的地方要及时改正和总结，避免以后在出现类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用周围身边

的人和资源提高自己的工作能力。

2.工作不够灵活，平时缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本质工作，哪些是帮助，哪些是必须做的，要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。

在以后的工作和学习中，要时时刻

刻修正自己的不足，养成良好的工作习惯，做每项工作要吃苦耐劳，勤勤恳恳，处理好每一个细节努力提高自身专业技能和修养，尽快使自己成长和进步，努力成为优秀的职业化人才。

xx年电信工作总结

今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业xx年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额

307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施

工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余

元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。

了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入xx年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的

台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展wto知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。

二是大力开展增收节支活动，努力提高企业效益。进入xx年，公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度，大力压缩非生产性开支，向管理要效益。规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面，重申了司机“超罚节奖”办法。在物资供应方面，积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作，加大废旧利用力度。在工程施工方面，重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度，严格进行投资预算，注重投入产出比，提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识，从身边的小事做起，点点滴滴做起，节约一滴水、一度电、一张纸，当好企业的主人翁。

三是加强了财务管理工作。xx年，

会计工作实行了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶；实施了财务预算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支；按照豫电信实37号文件要求，在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。

四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神，面临时间紧、任务重的实际情况，我公司加强领导，精心组织，配齐了劳务管理人员，建立了

劳务管理组织体系，积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作，调查摸底和定员，做好了各项前期准备工作。

五是狠抓安全工作不放松。今年以来，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，年初即下发了焦电信实业3号、4号文件，公司上下层层签订了“安全目标责任书”，“消防安全责任书”，成立了安全领导小组和安全防火委员会，将安全生产指标考核纳入部门绩效考核，制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则，每月不定期组织安全检查，每季考评打分，实施安全事故一票否决，推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6月份开展了“安全生产月”活动，把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容，成立了活动领导小组，利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性，教育企业员工坚持“预防为主，安全第一”的方针，使员工真正认识到安全保稳定、促

发展、出效益的道理，做到了天天讲安全，时时讲安全，事事讲安全。做好了通信安全防汛工作，认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府“三夏”防汛工作会议精神，下发了焦电信实业20号“关于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作领导小组，建立了汛期值班制度，出台了防汛通信保障预案，对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署，

三、改革进程不断加快，企业活力得到增强。改革是解放生产力。只有改革，才能推陈出新，只有改革，企业才能发展和进步。

一是为了保证年度经营目标的顺利完成，推行和完善了绩效考核制度。从xx年开始，我公司实行以经营收入为核心，细分年度收支计划，科学量化考核指标，收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制，从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核，从而建立了与之相配套的

绩效考核、效能监察体系、

二是根据省公司的工作精神，对“三项业务”的开展进行了理顺。按照省公司的统一部署和要求，四月份我公司顺利完成了设计室、工程部、监理部的组建工作，并对三项业务的开展工作进行了部署和安排，为今后企业参与市场竞争奠定了基础。

三是初步进行了多种企业的改制工作。为进一步加快对多种经营企业的改制步伐，减少法人链条，适应企业结构调整和融合重组的需要，根据省公司传真文件

5、6号精神，我公司多次组织召开会议，深入学习中央八部委关于国有大中型企业实施主辅分离辅业改制的相关文件精神，认真领会和把握，对下属安建、沁亿公司的资产状况、人员情况进行了详细地了解和分析。在此基础上，统一了改制工作的基本思路和原则，做好了职工的思想政治工作，确保在改制过程职工思想不乱，各项工作有条不紊。按照相关法律法规和国家政策的要

求、结合？？的实际情况，我公司已实事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上报省公司。

四、精神文明建设取得成效，员工队伍保持稳定。今年以来，我公司紧紧围绕“三个代表”重要思想和“十六大”主题，企业党群工团齐抓共管，通过各类活动，把精神文明建设与企业的改革、发展等具体工作结合起来，使广大员工树立加快发展的信心与决心，激发员工努力工作的热情和奋勇拼搏的斗志，为企业的发展奠定良好的思想基础。

一是树正气，鼓实劲，激励和带动职工为企业发展建功立业。召开了xx年总结表彰大会，对公司先进集体、先进班组和40余名各类先进分子进行了表彰奖励，从而为xx年各项工作顺利开展奠定了精神基础；开展了合理化建设和技术革新活动，发动职工为企业发展和建设献计献策，创优争先；加强机关作风建设，坚持机关人员下基层实践、锻炼和调研活动，提高机关服务基层、服务

经济的意识和水平；组织了公司季一季度活动分析会议和企业可持续发展研讨会，及时总结工作，分析经营工作中的得失，致力于企业竞争力的不断提升。

二是加强职工教育培训工作，提员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，必须把培训高素质的员工队伍作为企业可持续发展的根本措施。年初，我公司就下发了年10号文件，制定了合理的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的开展教育培训活动，多种形式、多种渠道，加大培养人才的力度，满足企业发展的需求。

案，实行岗位目标责任制。物业部门积极组织预防非典用具、药品，及时发放到每个员工；各办公室、营业厅、机房、家属区等场所定时喷洒消毒液；卫生死角加大清扫力度；工作区、家属区实行封闭管理等。由于公司重视，措施行力，不仅使全公司员工及家属免遭非典的侵扰，同时使全体员工能够全身心投入到生产中，企业各项生产经营工作都稳步开展。

四是为了积极响应国家推进全民健身活动的号召，增强职工身体素质，提高预防疾病能力，更好地防治“非典”，今年5至6月份，由公司党群工发起号召，在全公司上下开展了体育健身运动会，举办了羽毛球、跳绳、踢毯子比赛活动，使公司员工提高了参与全民健身活动的意识，增强了公司的凝聚力和向心力，激发了

职工饱满的工作热情，积极投入到工作中去。

五是为了树立？？电信实业公司

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诚信服务新形象，打造服务新品牌，增强企业综合竞争力，在全公司开展了“客户至上，诚信服务”演讲比比赛活动。全公司共有24位同志作为选手代表本部门进行了演讲，其中一位是公司科级干部。选手们认真选题、收集资料、撰写演讲稿，并自觉进行训练，以“诚信”为主旋律，结合社会热点问题和自身实际，呼吁诚信服务从我做起，从今天做起，共铸诚信大堤，实现实业公司更大更快的发展。

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造性。二是按照当前国家的政策，对多种经营企业的清理改制还存有许多困难，今后的改革任务十分紧迫和繁重。三是历史原因和政策因素的影响，实业公司以及所属企业的市场竞争能力缺乏，而现行的管理体制和经营条件还不够规范、不够到位，给公司的未来发展带来诸多不确定因素，要走上自主经营、自负盈亏的发展道路任重而道远。我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为焦作通信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。

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推荐第7篇：电信工作总结

做到操作规范，增强自己的服务意识和综合素质，及时解决工作中的问题，总结经验教训，这样才能把电信工作做好。难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的电信工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

第一篇：电信工作总结

月初就出现个bo级故障。随陈锋下乡修障，单机接入居然提示“ip冲突”，明显ip被占用。马上寻求黄少辉支撑，追踪该ip。

整个ip的追踪过程是这样的：首先用vip客户保障组的一台mac绑定的电脑登陆核心层交换机7609，用该ip查出它所在的vlan和mac，然后根据vlan判定所在的接入层交换机，登陆接入层交换机根据mac来找到该下挂交换机的端口与mac，再根据局里的“lan资料”来比对端口找到相应交换机ip。然后登录该交换机，查询mac，最后得到该ip所在的端口号，找到ip源。

先把误设ip的端口关掉，然后设置我们的故障机器的ip，可正常上网后，再与那个误设ip的用户协调，确认故障原因。

1月的辛苦换来了幸福的春节长假，明年继续努力!

第二篇：电信工作总结

XX半年，市场部做出部分工作调整。我负责的专业有计算机、电源(土建)，在工作调整后我现在只负责电源(土建)专业，计算机调整后由其他同事跟进，同时也配合移交工作后存在问题能及时有效处理。

第三篇：电信工作总结

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开20xx年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2014年的各项工作，提出2014年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把20XX各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。

下面，我向大会作工作总结报告。

第一部分20XX项工作总结与回顾

已经过去的20XX我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资;后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2014年，我们实现固话放号(含pas)15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到108954户，pas用户总数达到18800户;净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

20XX面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

20XX信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程;完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接;根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2014年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

20XX我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%;受理县长热线交办单80件(次)，受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用

第四篇：电信工作总结

20XX是我从事电信工作的一年。这一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名机务人员，转变为传输专业维护人员，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，同时也很好的完成了领导分配的各项任务，回想这一年里认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，虽然有了一定的成果但也存在了许多不足的地方。现将本人一年以来的工作、学习情况总结如下：

从来到电信公司到现在很长一段时间从事机务人员，在这段工作时间里也学到了很多，机务人员要做到工作认真、细致，不能有一点马虎，及时发现问题及时上报处理。机务人员每日要对机房进行温度、湿度等各项环境指标进行记录，检查设备电路是否运行正常，在对一些环境维护工作检查的同时，也要对干线机房安全管理、消防安全情况进行检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进行整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品备件以及缆线进行检查，对检查出的问题进行汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。机务人员同时还要简单处理一些各专业投诉，使交换、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。

的人和资源提高自己的工作能力。

在以后的工作和学习中，要时时刻刻修正自己的不足，养成良好的工作习惯，做每项工作要吃苦耐劳，勤勤恳恳，处理好每一个细节努力提高自身专业技能和修养，尽快使自己成长和进步，努力成为优秀的职业化人才。

第五篇：电信工作总结

今年以来，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业xx年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，??完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元;??完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合??实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“??本地网市—县光缆工程”和“??无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司xx年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“??电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。??在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入xx年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高;比奉献、看第一季度收入完成情况;比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神;比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展wto知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平;建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。

二是大力开展增收节支活动，努力提高企业效益。进入xx年，公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管(请你继续关注好范文网：WWW.HaOWoRD.coM)理办法》及补充规定一系列制度，大力压缩非生产性开支，向管理要效益。规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面，重申了司机“超罚节奖”办法。在物资供应方面，积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作，加大废旧利用力度。在工程施工方面，重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度，严格进行投资预算，注重投入产出比，提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识，从身边的小事做起，点点滴滴做起，节约一滴水、一度电、一张纸，当好企业的主人翁。

三是加强了财务管理工作。xx年，会计工作实行

了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶;实施了财务预算管理和可控成本管理;加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率;狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支;按照豫电信实[xx]37号文件要求，在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。

四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神，面临时间紧、任务重的实际情况，我公司加强领导，精心组织，配齐了劳务管理人员，建立了劳务管理组织体系，积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作，调查摸底和定员，做好了各项前期准备工作。

五是狠抓安全工作不放松。今年以来，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，年初即下发了焦电信实业[xx]3号、[xx]4号文件，公司上下层层签订了“安全目标责任书”，“消防安全责任书”，成立了安全领导小组和安全防火委员会，将安全生产指标考核纳入部门绩效考核，制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则，每月不定期组织安全检查，每季考评打分，实施安全事故一票否决，推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6月份开展了“安全生产月”活动，把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容，成立了活动领导小组，利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性，教育企业员工坚持“预防为主，安全第一”的方针，使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理，做到了天天讲安全，时时讲安全，事事讲安全。做好了通信安全防汛工作，认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府“三夏”防汛工作会议精神，下发了焦电信实业[xx]20号“关于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作领导小组，建立了汛期值班制度，出台了防汛通信保障预案，对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署，

三、改革进程不断加快，企业活力得到增强。改革是解放生产力。只有改革，才能推陈出新，只有改革，企业才能发展和进步。

一是为了保证年度经营目标的顺利完成，推行和完善了绩效考核制度。从xx年开始，我公司实行以经营收入为核心，细分年度收支计划，科学量化考核指标，收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制，从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核，从而建立了与之相配套的绩效考核、效能监察体系、

三是初步进行了多种企业的改制工作。为进一步加快对多种经营企业的改制步伐，减少法人链条，适应企业结构调整和融合重组的需要，根据省公司传真文件[xx]5、[xx]6号精神，我公司多次组织召开会议，深入学习中央八部委关于国有大中型企业实施主辅分离辅业改制的相关文件精神，认真领会和把握，对下属安建、沁亿公司的资产状况、人员情况进行了详细地了解和分析。在此基础上，统一了改制工作的基本思路和原则，做好了职工的思想政治工作，确保在改制过程职工思想不乱，各项工作有条不紊。按照相关法律法规和国家政策的要求、结合??的实际情况，我公司已实事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上报省公司。

一是树正气，鼓实劲，激励和带动职工为企业发展建功立业。召开了xx年总结表彰大会，对公司先进集体、先进班组和40余名各类先进分子进行了表彰奖励，从而为xx年各项工作顺利开展奠定了精神基础;开展了合理化建设和技术革新活动，发动职工为企业发展和建设献计献策，创优争先;加强机关作风建设，坚持机关人员下基层实践、锻炼和调研活动，提高机关服务基层、服务经济的意识和水平;组织了公司季一季度活动分析会议和企业可持续发展研讨会，及时总结工作，分析经营工作中的得失，致力于企业竞争力的不断提升。

二是加强职工教育培训工作，提员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，必须把培训高素质的员工队伍作为企业可持续发展的根本措施。年初，我公司就下发了[xx]年10号文件，制定了合理的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的开展教育培训活动，多种形式、多种渠道，加大培养人才的力度，满足企业发展的需求。

三是在抗击非典的斗争中，我们高度重视，党政工齐抓共管，采取了得力的措施，既杜绝了“非典”的侵入，又营造了良好的工作环境，保证了主、实业公司一心一意搞好生产。抗击非典的战役一打响，我公司就相应成立了专门机构，多次召开会议，及时传达上级搞非典部门的指示精神，阐述抗非典斗争的重要意义，并组织相关部门制订预防方案，实行岗位目标责任制。物业部门积极组织预防非典用具、药品，及时发放到每个员工;各办公室、营业厅、机房、家属区等场所定时喷洒消毒液;卫生死角加大清扫力度;工作区、家属区实行封闭管理等。由于公司重视，措施行力，不仅使全公司员工及家属免遭非典的侵扰，同时使全体员工能够全身心投入到生产中，企业各项生产经营工作都稳步开展。

职工饱满的工作热情，积极投入到工作中去。

五是为了树立??电信实业公司诚信服务新形象，打造服务新品牌，增强企业综合竞争力，在全公司开展了“客户至上，诚信服务”演讲比比赛活动。全公司共有24位同志作为选手代表本部门进行了演讲，其中一位是公司科级干部。选手们认真选题、收集资料、撰写演讲稿，并自觉进行训练，以“诚信”为主旋律，结合社会热点问题和自身实际，呼吁诚信服务从我做起，从今天做起，共铸诚信大堤，实现实业公司更大更快的发展。

总之，今年以来，我们紧紧围绕改革、发展、稳定的大局艰苦创业，做了很多实际工作，企业的各方面工作都有了新的起色，员工队伍的凝聚力和向心力进一步增强，工作热情和工作积极性更加高涨。但是，目前实业公司的运营和发展还面临一些不容回避的困难和问题。一是我们的思想还不够解放，尤其是目前实业公司的处景和前景，很多同志还存有迷惑和困顿的心理，缺乏面向市场、改革创新的积极性、主动性和创造性。二是按照当前国家的政策，对多种经营企业的清理改制还存有许多困难，今后的改革任务十分紧迫和繁重。三是历史原因和政策因素的影响，实业公司以及所属企业的市场竞争能力缺乏，而现行的管理体制和经营条件还不够规范、不够到位，给公司的未来发展带来诸多不确定因素，要走上自主经营、自负盈亏的发展道路任重而道远。我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为焦作通信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。

推荐第8篇：工作总结(电信)

今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业2006年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2006年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2006年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署2006年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2006年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

二是大力开展增收节支活动，努力提高企业效益。进入2006年，公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度，大力压缩非生产性开支，向管理要效益。规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面，重申了司机“超罚节奖”办法。在物资供应方面，积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作，加大废旧利用力度。在工程施工方面，重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度，严格进行投资预算，注重投入产出比，提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识，从身边的小事做起，点点滴滴做起，节约一滴水、一度电、一张纸，当好企业的主人翁。

三是加强了财务管理工作。2006年，会计工作实行了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶；实施了财务预算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支；按照豫电信实[2006]37号文件要求，在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。

三、改革进程不断加快，企业活力得到增强。改革是解放生产力。只有改革，才能推陈出新，只有改革，企业才能发展和进步。

一是为了保证年度经营目标的顺利完成，推行和完善了绩效考核制度。从2006年开始，我公司实行以经营收入为核心，细分年度收支计划，科学量化考核指标，收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制，从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核，从而建立了与之相配套的绩效考核、效能监察体系、

三是初步进行了多种企业的改制工作。

推荐第9篇：电信工作总结

工作总结

10年上半年，市场部做出部分工作调整。我负责的专业有计算机、电源（土建），在工作调整后我现在只负责电源（土建）专业，计算机调整后由其他同事跟进，同时也配合移交工作后存在问题能及时有效处理。

推荐第10篇：电信工作总结

2018年电信工作总结

2006年电信工作总结

务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作

在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”

牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2006年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在

计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的

希望所在、后劲所在。进入2006年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业2006年工作会议精神。

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第11篇：电信工作总结

篇一：电信工作总结方针论证

在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，我在在工作中尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。稍微总结为一下几点：

一、在此工作岗位上，競競业业，以服务客户为已任，努力发展电信各项业务，通过与客户交流客户，从与客户交谈中获取信息，为客户量身定做合适的业务，从而达到保存激增的目的，给客户一份满意的答卷。

二、勤奋学习，努力提高业务水平。理论是行动的先导。为电信工作人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。学习把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值

注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加单位组织的集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

三、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的完成任务。

作为电信工作人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的业务发展上，一年来，为了能积极贯彻单位提出的“用户至上，用心服务”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。在欠费的催缴工作上，怎么做的----------在客户的管理上怎么做的---------------对客户的服务上怎么做的---------------。

三、存在的问题和不足以上是对自己工作的总结，工作上虽然取得了一定的成绩，但自己深知还存在一些不足之处，离我们的工作要求和标准还有差距，实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展，办法不多，创新不够。二是工作中有急躁情绪，有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧，留于表面。四是管理上还有许多欠缺，需要多加努力。

针对以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作中，一定正确认识加以克服和改进，力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。

四、未来工作的计划

1.在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境，把握好一些关系企业长远发展的重要问题。抓住机遇，积极寻找新的业务增长点。2.创新方面，则需要加大创新力度，拓展新的业务领域。加快拓展新业务，协调体制机制创新。

3.服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。 4.围绕六大方针树立竞合观念，搞好合作，并且坚持诚信经营提高自我约束能力，努力控制企业风险，聚焦客户需求，加快拓展市场。与企业一起实现全面协调可持续发展的最终目标。以上是我对近期工作小结和自己的一些心得体会，不足之处，请领导指正。篇二：电信年终总结

电信年终总结

今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实总书记“xxxx”的重要思想，学习贯彻党的xx大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：

一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“xxxx”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。

二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。

1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。

2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。篇三：电信工作总结

个人工作总结电信运行维护部

2011年，是我从事电信工作的一年。这一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名机务人员，转变为传输专业维护人员，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，同时也很好的完成了领导分配的各项任务，回想这一年里认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，虽然有了一定的成果但也存在了许多不足的地方。现将本人一年以来的工作、学习情况总结如下：

从来到电信公司到现在很长一段时间从事机务人员，在这段工作时间里也学到了很多，机务人员要做到工作认真、细致，不能有一点马虎，及时发现问题及时上报处理。机务人员每日要对机房进行温度、湿度等各项环境指标进行记录，检查设备电路是否运行正常，在对一些环境维护工作检查的同时，也要对干线机房安全管理、消防安全情况进行检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进行整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品\\备件以及缆线进行检查，对检查出的问题进行汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。机务人员同时还要简单处理一些各专业投诉，使交换、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。

在这一年的学习中，我发现自己离一个职业化的人还是有很大的差距，各个方面包括工作技能，专业知识，工作习惯，工作思维都不是很成熟，也是我以后在工作中不断磨练和提高自己的地方，仔细总结在这一年里自己还有很多地方做的不够好。 1.工作不够精细化，每次发现自己不足的地方要及时改正和总结，避免以后在出现类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用周围身边的人和资源提高自己的工作能力。

2.工作不够灵活，平时缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本质工作，哪些是帮助，哪些是必须做的，要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。在以后的工作和学习中，要时时刻刻修正自己的不足，养成良好的工作习惯，做每项工作要吃苦耐劳，勤勤恳恳，处理好每一个细节努力提高自身专业技能和修养，尽快使自己成长和进步，努力成为优秀的职业化人才。

第12篇：电信工作总结

2016年中国电信工作总结

大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们! 第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前行，努力做到更好!

电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度及优质的服务水平

在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.......一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，我收获最大的感慨和主题便是--客户在我心中。一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能\"用心\"服务，才能真正做到\"五心\"服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚分配我到营业厅的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺牲了所有节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺利开展，并受到师傅和同事的一致好评。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代

表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

三、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。

四、我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

现在我们塔门分公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为维护部一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话\"态度决定一切\"。有了正确的态度，才能运用正确

的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

第13篇：电信工作总结

电信工作总结

2001年12月初，我由XXX大学后勤集团转到XXX物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经历了XXX物业管理有限公司改组、XXX园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责XXX园区一卡通系统（包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统）的规划、建设和调试工作，XXX园区有线电视的安装工作，协调XXX园区铁通程控机房的规划与建设工作；进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。

初到XXX公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到XXX临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。2002年2月，河北大学与河北省建设集团重组XXX公司，又承办了部分改组手续。2002年4月6日XXX园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。2002年8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术（如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等），带领各成员出色的完成了领导交办的任务：2002年9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行；2002年9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、XXX办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行；2002年10月7日，XXX园区学生公寓和XXX办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要；2002年10月18日，XXX园区宽带网开通，至今已有用户80多户；新生入学进入经营期后，又着手按照ISO9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。2002年11月20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入使用。2002年11月底，承担XXX公司服务质量监督检查工作的前期准备工作，预计2003年1月1日正式进行考核期。2002年11月初开始规划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。

XXX一期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。从2002年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间，不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂不具备安装条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还继续施工，要在短短的两天时间内安装调试完成，谁心理都没有底，北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，终于于9月14日中午前调通，满足了一般使用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了；新生入学还要解决卡的问题，在进场施工条件不具备的条件下，我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在三天时间内，把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕；XXX园区程控机房建设也尤为紧张，按正常施工要求，如此规模的工程需要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续24小时工作，从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间，我为了加快施工进度，连续四晚上陪同铁通工作人员施工，给他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于10月18日正常开通；由于“大跃进”式的建设，不可避免导致了一些失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反映强烈。为了使同学们理解和支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题，给了学生一个满意的答复。

在XXX公司工作一年多来，我体会到XXX公司是一个具有凝聚力的公司，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都出色的完成了本职工作。在这一年中，在领导和同事们的关怀和帮助下，我增长了知识，增长了经验，使自己逐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：

1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好准备，出色的完成二期工程的任务。

2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业，但和企业又有本质的区别，我们是大学的后勤，我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体，这就要求我们自身提高服务意识和服务水平，让领导满意，让学生满意，让自己满意。

3、浪费问题。由于一期工程工期太紧，客观上造成了公司许多资源的浪费现象，给公司造成了损失。我们有一期工程的经验和教训，二期我们一定要注意节约资源。

4、人力资源问题。网管部成员大都是毕业没两年的大学生，学生在校期间学的是书本上的知识，与实际工作中需要的知识还有一定距离，如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能，充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应该加强的一个方面。

在这一年中虽然取得了一些成绩，但由于经验和年龄的问题，在工作中还存在着许多不足，如管理手段，做事的方式方法与有些事情考虑得不全面。我日后工作和生活中我要继续钻研技术，提高技术水平，多看关于管理经营的书籍，提高管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。

第14篇：电信工作总结

个人工作总结电信运行维护部

从来到电信公司到现在很长一段时间从事机务人员，在这段工作时间里也学到了很多，机务人员要做到工作认真、细致，不能有一点马虎，及时发现问题及时上报处理。机务人员每日要对机房进行温度、湿度等各项环境指标进行记录，检查设备电路是否运行正常，在对一些环境维护工作检查的同时，也要对干线机房安全管理、消防安全情况进行检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进行整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品\\备件以及缆线进行检查，对检查出的问题进行汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。机务人员同时还要简单处理一些各专业投诉，使交换、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。

的人和资源提高自己的工作能力。

第15篇：电信工作总结

方针论证

二、勤奋学习，努力提高业务水平。

理论是行动的先导。为电信工作人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。学习把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值

三、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的完成任务。

三、存在的问题和不足

以上是对自己工作的总结，工作上虽然取得了一定的成绩，但自己深知还存在一些不足之处，离我们的工作要求和标准还有差距，实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展，办法不多，创新不够。二是工作中有急躁情绪，有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧，留于表面。四是管理上还有许多欠缺，需要多加努力。

针对以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作中，一定正确认识加以克服和改进，力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。

四、未来工作的计划

1.在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境，把握好一些关系企业长远发展的重要问题。抓住机遇，积极寻找新的业务增长点。

2.创新方面，则需要加大创新力度，拓展新的业务领域。加快拓展新业务，协调体制机制创新。

3.服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。

4.围绕六大方针树立竞合观念，搞好合作，并且坚持诚信经营提高自我约束能力，努力控制企业风险，聚焦客户需求，加快拓展市场。与企业一起实现全面协调可持续发展的最终目标。

以上是我对近期工作小结和自己的一些心得体会，不足之处，请领导指正。

第16篇：电信工作总结

2007年述职报告

在2007年里，我主要承担城区有源节点机房的宽带开通、维护工作，同时担负大客户电路的应急抢修和现场维护，另外负责综合信息业务的售前、售中和售后服务工作。

下面我叙述下在06年中具体做了那些工作：

一、宽带提质和网络优化工作：

1、修改核心层设备6509/760

9、汇聚层设备2948/650

6、BAS设备5200/5200E/5200F配置，删除设备上的垃圾数据；修改华为5100/5103/5105 DSLAM设备用户标准速率配置模版；核心层及汇聚层设备上添加病毒模板；修改华为5100/5103/5105 DSLAM设备密码配置；思科设备、华为6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、将市区透传的DSLAM节点：70

9、半汤、维尼纶厂、坝镇、黄麓、灯塔进行网络调整，使之就近挂接BAS。

2、对于汇聚层设备单上连冗余性能差问题，完成了对四个县的6506双上联改造工作。

3、驻地网改造完成交换机集群网管改固定IP网管。

4、由于老版本的交换机支持VLAN数太少影响下挂交

换机VLAN数据透传。在宽带班配合下更换各驻地

网交换机并重新规划VLAN数据：

二、电路开通建设：

在过去的一年，开通宽带电路30多条，对每一

条电路都认真负责，从不敢马虎，不仅保证开通电路的质量，同时保证机房的布线规范，切实做到每开一处电路不需要进行二次返工。

三、现场维护：

全年处理障碍百余起。力争在第一时间赶到现

场，认真检查、测试，同时保证在最短的时间排除用户故障。

四、机房扩容和整治：

在进行机房扩容的时候，认真按照机房布线规范

进行施工，确实做到三线分离、整齐有序。厂家进行施工的时候，认真做好随工监督工作，确保工程施工的顺利完成。

原有机房内布放的光电转换器、尾纤、网线、电

源等错综复杂，杂乱无序，已经影响到日常的维护工作。根据公司机房整治要求，分别对水泥厂、铸造厂、东方景苑、杆厂等机房进行了整治工作。

五、技术支撑和培训

对公客部、四县进行技术支撑和培训。根据省公司“腾龙工程”的要求。对公客部门、四县进行ADSL安装规范、ADSL安装十步法、不达标用户整治流程和步骤的培训。

六、综合信息业务售前、售中、售后服务

1、商务领航业务的开通和维护

2006年开通商务领航业务工单200多张。

其中主要以企业杀毒、安全专家、企业短信、虚拟组网、企业邮箱、域名服务、网络硬盘、视频管家为主要业务。同时，及时处理各种障碍。

2、商务领航业务的支撑和培训

对大、商客户部，四县的渠道部门进行了

多次商务领航业务的培训。培训内容包括业务开通的流程、步骤和一些典型障碍的判断和排除。并及时对四县进行电话支撑。

3、对新型业务的学习

在不断提高自己原有业务的维护能力的同

时加强对新型业务的学习。主要包括数码客房、电子政务、电子商务、IPTV等。为今后的维护工作奠定扎实的基础。

七、临时性工作

2006年10月，巢湖市网吧频繁出现掉线的

问题。根据公司领导的部署，成立了网吧临时查障小组。主要负责巢湖81家网吧的故障查修工作。在9月、10月2个月的时间内，共处理网吧障碍50多起。

本着对用户服务，对工作负责，对自己负责的态度，用一个热诚的心积极钻研提高维护技能，能在2007年为我巢湖电信的转型贡献自己的一份力量。

2008年1月11日

第17篇：电信工作总结

工作总结

为期两个多月的社区经理的岗位实习中，我分别跟随了开发区的金、陈、杨等师傅学习光纤线路、ADSL线路、ITV的安装与维护。他们循循善诱，把多年来辛苦总结出来的一些手法，经验传授于我，使我受益匪浅。

在光纤安装中，他们指导我如何利用墙内网线的位置分布与光纤线路相结合的操作方法，使用户家光纤接入尽可能的简洁、美观。

金师傅一手漂亮的盘纤手法让我叹为观止。当我向他求教时他说，“尽可能把两根相连的光纤想象成一个圆，让后大圆化小圆，当然这需要长久的积累。”嘱咐我中午午休时到会议室勤加练习，以便以后在工作岗位发挥出最佳水平。

ADSL线路安装中，杨师傅就说，“说给你听你会记住，给你演示你会理解，让你自己做才能真正领悟。”杨师傅拿出自己宝贵的工作的时间来让我琢磨研究，并在一旁加以指点，经过无数次纠正后我才逐渐明白。在此我深深地感谢他们长久以来对我的指导，建议，培养与关心。

在光纤、ADSL的安装维护方面，每位师傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他们在产品营销方面存在缺陷。

正所谓人生难得，佛法难闻。对于社区经理岗位的各位老师傅而言，销售这事就像佛法一样，是难以理解的。但在这些天与用户面对面的接触过程中，我对此已有几点感触。

一 : 让用户先认可你的人，再认可你的产品。在安装过程中我一定要认真仔细，多替用户着想。这样他们就会对我有一种好感，而当我再向他们推荐某款套餐的时候，他们一定会认真地听下去。因为这个时候他们认可的不是某款产品而是我这个人。

二 : 尽所能与用户搞好关系。在与用户电话联系多用敬词，上门也应礼貌。正所谓礼尚往来，我对用户尊重，他们就会对我客气。接着我们之间的关系就会发生改变。路上相遇，也如同朋友一般问候。相反，如我整天板着一副脸，像是客户欠我钱似的，用户也会对我置之不理。而在当今人情盛行的年代，关系变得异常重要,向客户推荐产品时他们也会给个人情。

三；善于观察，对症下药。客户经理整日扫街寻找目标客户，但是很难看出客户的真实消费水平，通常不知道他们真正想要什么。如果营销人员不知道客户有何需求，那就会流失潜在客户。而社区经理却是上门为客户服务，通过对家庭布置的了解就容易知道用户的经济条件，所谓知己知彼百战不殆，制定的营销方案，命中率高，容易被客户采纳。

社区经理的工作是安装与维护，可不知道安装时可以营销，维护时可以营销。而在这般大好环境下，营销的业绩却少得可怜。我知道未来社区经理所要加强的地方太多，而营销却是首要之务。

写于2013-1-21

金同学

第18篇：预防电信诈骗宣传标语

宣传标语

1、严厉打击电信诈骗犯罪活动

切实保障人民群众财产安全

2、全民动员警民携手全力防范电信诈骗犯罪

3、打击电信诈骗犯罪

4、提高防骗意识墙”

5、时刻绷紧防范之弦

构建平安和谐山西

增强防范能力构筑电信诈骗“防火谨防新型电信诈骗

第19篇：电信传媒宣传创新意

电信传媒宣传创新意发条短信也能拿礼品

2008-08-30

日前在市区银泰百货门口的一场婚庆盛典现场，排起了一条长龙，原来是电信传媒在这里开展“看视屏、发短信、拿礼品”活动。

据悉，中国电信旗下的电信传媒网络视屏目前已在市区商业场所、娱乐场所、住宅楼、电信营业厅等公共场所架设了数百个电子屏，预计在未来的一年，视频网点将遍布温州城乡。此次推出的拿礼品活动，市民可就近观看任何一个电信传媒网络视屏，根据屏幕上的活动要求，只要发送一条短信，就可以获得一份精美的礼品。小明

中国电信宜春分公司以“四到位”运作综合传媒业务，1月以来仅20天就完成业务收入39.86万元，其中真情电话拜年业务就完成了29.26万元，取得了开门红第一回合的胜利。

该分公司总结去年综合传媒营销经验，在首季开门红劳动竞赛中制定了专门的营销方案，提出了奋斗目标并进行了任务分解。首先是组织机构到位，阶段营销重点明确，成立了专门的综合传媒中心，负责全市综合传媒业务的运作，各县市分公司也指定了专人牵头；明确了首季综合传媒的几项主打产品，让各县市分公司发挥自身优势，有选择性地进行突破，特别要求把其中的真情拜年业务作为春节前的重头戏来抓。其次是营销指引到位，细分了综合传媒各项业务的客户群，制定了详细的营销脚本，其中宜丰县分公司根据市场特点，针对行政事业单位、专业市场、个人客户分别推出了公务通、商务通、亲情通拜年套餐，将大到单位的万元用户，小到个人的几十元用户全部网罗进来，真情拜年业务在全市率先突破10万大关。第三是宣传解释到位，印制了真情拜年业务宣传单，将真情电话、真情短信、网络拜年等业务的优势及价格一一罗列，既便于客户经理上门宣传，又可供客户充分理解进行选择，同时还在实体渠道和电子渠道上广做宣传，吸引了客户关注。第四是支撑管控到位，一方面各产品部门理顺了业务受理流程，指定专人对各单位提出的需求进行统筹安排，使拜年电话尽量不集中在同一时段内，另一方面综合传媒中心对各渠道和各县市发展情况做到每日通报、每周点评，对好的经验及时收集共享，形成了一种你追我赶的竞赛氛围。

西安电信古城热线开通古城同学录

发布时间：2007-11-16

近日，在陕西西安电信“古城热线”开通的5460古城同学录，给大西北的网友提供了一个联络同学情谊的“快速通道”。

据悉，古城同学录是中国同学录（http：／／www．5460．net）与西北最大的门户网站西安电信旗下的古城热线（http：／／www．xaonline．com）共同为西北地区网民量身打造的一个具有明显地域特色的同学录网站，也是中国同学录首次在国内建立的地区性同学录。具有西北地区旗舰地位的古城热线网站在广大网民当中强大的影响力是5460西北同学录能够建立的“人气”基础；古都西安深厚的文化底蕴、高校云集的文化氛围等也是5460西北分站开通的另一个重要原因。古城同学录突破“中国同学录”包罗国内所有省份众多学校的思路，专门针对西部地区学生设计。目前，站内包括西部省份的大约6万多所学校，网友建立的班级近50万个，丰富的信息含量吸引了众多网友的强烈关注和热情加盟。

近日，陕西西安的电视观众发现，西安电视台几个王牌主打栏目后面的新闻线索号码不再是繁琐的8位号，而一律变成了114／118114。这是西安电信114号码百事通与西安电视台全面合作，为热心观众参与栏目互动打造的一张“王牌通行证”。

据了解，西安地区收视率前十位的《直播西安》、《西安零距离》等八个栏目均为西安电视台自办栏目，收视率目前仍在节节攀升。由于栏目多、观众关注度高，带来的问题是热线号码繁琐复杂、难以记忆，影响了观众参与的热情。

为此，西安电信主动与西安电视台接触，深入了解各栏目目前运作情况，制定了周密可行的营销计划，赢得了西安电视台的信任，迅速签订了合作协议。目前，观众只要拨打114／118114，告诉话务员要参与哪个栏目的讨论，话务员就能将观众通话转接给导播或进行记录，极大地方便了观众参与，从而实现了电视台、观众与电信公司的多方共赢。

7月5日，由陕西省政府主办的全省中小企业信息化工作大会，正式启动了5000家中小企业上网工程。陕西电信立下军令状：年底实现全省4300家中小企业上网，明年一季度全部完成5000家中小企业上网工程。陕西省副省长李堂堂出席大会。会议提出，要在“政府倡导，企业主体，社会参与”的原则下，充分发挥市场配置资源的基础作用和企业的主体作用，积极搭建平台，做好协调服务，为市场主体创造交流与合作的条件，促进信息产业和中小企业共同发展，实现共赢。

目前，陕西省中小企业已超过11万户，占全省企业总数的99％，是推动陕西国民经济和社会发展的重要力量。但是，陕西中小企业在信息化建设方面存在着投入不足、专业人才缺乏、信息技术应用水平低、对信息化重视不够等突出问题。信息化产品不能满足中小企业经济简便适用的需求以及实施过程过于复杂、社会化服务网络不健全等外部因素，制约着中小企业信息化进程。

针对全省中小企业信息化程度普遍不高、投入资金有限的现状，陕西电信总经理殷一平表示，在推进中小企业上网工程中将依托品牌、渠道、客户、服务优势，通过聚合应用商、设备商、服务商和内容商，打造中小企业信息化产业链，为中小企业量身定制，提供一站式信息化解决方案，将通过信息增值应用提升中小企业信息化水平。初步计划以ADSL接入方式，帮助企业实现1M带宽与互联网络的联接，并适时根据各个中小企业的实际困难，全力扶持中小企业建立企业门户网站，扩大宣传渠道，为其寻求合作伙伴提供信息化通道

新疆吐鲁番电信紧紧抓住高考时机，推出了高考估分中奖和暑假宽带租机活动。高考考生只要携带身份证、准考证，在吐鲁番电信营业前台就可参加2005年高考估分中奖和暑假宽带租机活动。

据悉，“高考估分中现金”活动设有特等奖，

一、

二、

三、四等奖及幸运纪念奖六个奖项；暑假宽带租机活动的口号是“一天两元，轻松上网”，即用户可选择吐鲁番电信现行的宽带套餐，也可以按天计算结账，吐鲁番电信按照两元/天向学生用户收取终端租用和网络使用费，同时免费提供终端设备。

信正式推出电话定向广告业务，用户只要拨叫特服号码8006296789和4008996789，便可接听到系统播放的企业或产品广告信息，在收听完广告的同时，用户可以获得免费拨打一定时长的市话和长话优惠。在演示现场，陕西电信通过业务讲解、播放专题片、现场演示等方式，向来宾推介“听广告免费打电话”这一新业务。当工作人员拨通特服号码时，话筒中传出浦发银行的业务宣传语，同时，演示人员拨通了会场上一位代表的电话，双方以广告语为背景音乐进行了通话。演示结束后，浦发银行的代表说，陕西电信此次推出的电话定向广告业务，相当于通过电话传媒，一对一地将轻松理财的信息传给千家万户，是个有特色的、对储户有益处的业务，所以他们成为首批签约使用的用户。据介绍，目前，电话定向广告业务仅对西安市的固话和小灵通用户开通，陕西电信计划在3个月内对全省各类电话用户开放。

日前，新疆电信推出了一项具有增值服务优势的互联网应用业务“百业通”。该业务利用新疆电信庞大的商业用户资源和IDC资源，将全疆企业用户的商务网站全部集成在一个大的平台之上，为广大商业客户提供一个宽广的宣传平台，同时通过建立网站收集企业的信息，将企业的信息在互联网上以图文形式展示出来。

据了解，“百业通”业务又称为电子商务黄页。新疆电信“百业通”电子商务黄页可立体化地展示企业的电话号码、企业所在的位置、企业的相关图片、企业文字介绍等信息。用户在使用该业务时可以用自助添加信息的方式来发布企业信息。该业务资料丰富，数据时效性强，查询过程方便。目前，在新疆电信“百业通”业务平台上注册的用户已达一千八百多家，每月的点击量达六七万次。（

仙游鲤城分局发扬“亮剑”精神营销宗教黄页14000元

发布人: 林涓单位:莆田

(2009-01-01 23:46)

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仙游县共有大小寺院492个，虽然数量很多，但是出名的寺院并不多，而且大都地处深山，寺院收入和支出都有严格把控，对宗教黄页的认知感基本没有。面对困难，仙游鲤城分局发扬“亮剑”精神，翻山越岭，对目标寺院进行上门营销，共走访8个寺庙，成功营销4个寺庙，收获14000元宗教黄页定单。

一、进攻是最好的防御。鲤城分局不等不靠，自行组织力量从宗教高层等关系营销突破，赢得支持，对可能营销成功的目标寺院逐一排号，利用周末时间上面营销。

二、学会向市场要资源。寺院大部分经济并不宽裕，收入来源主要香火钱和社会捐赠，资金把控非常严格，首次上门营销各寺院主持基本都是推诿和摆困难。面对困难，大家通过了解该寺院大香客的背景资料，整合资源，通过宗教高层主管辅助营销，创新性争取到社会捐献资金来替寺庙做宣传，以“市场养市场”。

三、毅力是通向成功的梯子。任何成功不可能一蹴而就，都有一个时间和过程的积累，特别对于宗教黄页营销而言更是如此。有的同事认为要从出家人哪里营销宗教黄页，困难非常大，几乎不可能，说不定还要倒贴香火钱，事实也确实如此，在营销枫亭某殿3500元黄页中，3次上山拜访打动寺庙。如果没有坚持不懈的精神，没有耐性，几乎不可能成

福建莆田分公司“手机+总机”斩获CDMA团购大单

发布人: 李建云单位:福建省公司

(2008-11-24 00:00)

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【编者按】本期介绍了利用企业总机业务发展CDMA团购大单的案例信息，充分说明了号百信息业务能够有效保护固网语音业务。发展号百不仅是能够创收，更主要的是通过号百可以保住传统业务，提高固网的粘性。如果企业总机、个人助理成为客户的使用习惯，客户就不会轻易地抛弃固定电话和小灵通，这就能够增加固网用户的粘性。同样，号百信息业务作为中国电信经营移动的差异化策略，必将在今后C网的业务发展中发挥积极的作用。

莆田分公司“手机+总机”斩获CDMA团购大单

近日，莆田分公司政企部将天翼手机成功引入莆田某名校，并签下3.0版企业总机业务，成功建立天翼手机在文教行业首个大型集团网。

一、紧切商机。客户经理获悉客户将举行建校130周年庆典，巧妙将天翼业务与优秀教职工表彰奖品相结合、将学校管理层桌边密密麻麻通讯录与企业总机相结合，打包出手机+总机团购方案。

二、深耕客户需求。引导客户将奖励优秀教师扩展到对班主任激励谋福利（全校100多个班主任），将团购从20部上升到130部；突出电信企业总机拨18能迅速找到人、拨19能随时召开会议，可帮助客户解决校区分割两地、队伍大难管理等问题，进而挖掘学校为中层干部配机以提高内部管理效率需求，最终团购达到180部。

三、以业务优势击退对手成本优势。客户校庆移动公司大力赞助：一次性赞助5万奖学金、全市范围免费为校庆做布条、搭建文艺晚会舞台、赞助礼品袋、纸杯、矿泉水等等。团购之前客户手机市场98%为移动。当电信具有融合通信优势的组合捆绑方案送达客户时，客户决策层立即做出决策，并主动督促我

绍兴：号码百事通为您导航“黄酒节”信息

发布人: 王俊英单位:浙江

(2008-11-11 00:00)

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11月7日晚19：30分，2008年中国绍兴黄酒节开幕式在绍兴大剧院拉开帷幕。1990年举办首届中国绍兴黄酒节以来，一年一度的黄酒节承续至今。本届黄酒节期间的重点活动主要包括酒文化系列活动、经贸系列活动、科技系列活动、旅游系列活动等内容。

重大节会历来是加大中国电信114号码百事通前向用户宣传，扩大后向用户服务的一次契机。在10月初，绍兴号码百事通运营中心成立了以中心管理员为项目组长的项目小组，营销班、技术支撑班、信息数据班分头行动，针对如何利用黄酒节的各项信息服务做大号码百事通品牌效应进行了各方面的工作。在政企客户部客户经理的大力协助下，最终促成号码百事通黄酒信息服务的各项工作。

对于此次黄酒节活动，号码百事通详细准备了6项服务模式：

1、设立中国电信114号码百事通黄酒节服务热线（拨114按9号键），快速查找此次活动相关部门的联系人。

2、为黄酒节进行信息咨询服务，内容包括黄酒节期间重点活动的时间及地点、会场行车公交指南、展会期间天气情况、购物导航、餐饮推荐和预订、特色旅游信息等。

3、为CDMA用户提供网上在线信息服务。中国电信CDMA用户可通过手机访问号码百事通3G门户网站：wap.caca118114.com，即可免费浏览网上信息，及时获知黄酒节最新动态。

4、向全省小灵通用户短信宣传黄酒节服务热线（省公司群发）。

5、在组委会制作的嘉宾手册，加印“中国电信114号码百事通提供2008中国绍兴黄酒节咨询服务”字样，突出此次活动的服务热线电话号码在组委会计划制作的黄酒节汇编资料中，加印号码百事通为黄酒节活动提供各项信息服务的内容。

6、在我们号码百事通主页的基础上新添一个“黄酒节”版块，加入各项我们收集到的公开信息内容。同时，在黄酒节活动场所，如绍兴大剧院、城市广场、国际大酒店、咸亨大酒店等活动场所配置一中国电信全业务通讯应急车。

此次黄酒节，号码百事通以会务服务、信息咨询为切入点，依托黄酒节的影响，扩大号百的知名度，同时也加强了与政府之间的合作。

浙江嘉兴：全地区出租车叫车热线项目合作

发布人: 余嘉伟单位:浙江

(2008-09-01 00:00)

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项目背景：

嘉兴市公路运输管理处投资300余万，对市本级873辆出租车进行全面硬件升级，包括加装热敏计价器打印机、安装能储存72小时以上现场录音的设备、监控摄像头，另外还将统一全地区叫车热线电话号码、统一热线呼叫中心，项目要求在年底实施完成。由于项目实施后，全地区出租车管理将逐步统一，这也直接关系到各大运营商在这个行业内存量业务的保有和新业务的拓展，因此引起公司领导及相关部门的高度重视。项目预评估：

（1）话务量及信息费收入：嘉兴全地区分散在各区域的叫车电话号码据不完全统计有10多个，其中话务量最大的一个为95838（电信提供话务落地），另一个为13905730000。据统计，目前市本级叫车话务量基本在8000次/天，各县合计话务量在4000次/天，两者合计全地区每天呼叫量达到12000次以上，如果后期经过宣传告知，话务量必将突破15000次/天，成为嘉兴地区话务量仅次于114的热线号码。如果最终确定由95838作为全地区唯一的叫车热线号码，并且由电信提供接入，那么据估算每年在通话费及网间结算上将为电信贡献近60万收入，在信息费上为电信带来36万的收入，两项合计将近达到100万元收入。

（2）呼叫中心外包：由于承担呼叫中心工作的嘉兴神州长城通信有限公司，希望通过本次改造将其原有的排队机、工控机等设备进行升级换代，并且在不同的物理点上实现统一的呼叫中心功能（部分县市交通局考虑到叫车热线属于形象工程，故要求系统功能由市里统一实现，但放置位置要求在本地），这又十分契合了我们号百IP呼叫中心产品的特性。据估算，一期工程涉及到7个IP远端坐席，二期将达到15个左右。

（3）全业务合作：出租车行业涉及到交通局、运管处、出租车公司、驾驶员、车辆，点多面广，并且行业从业者移动性极强，移动通讯是驾驶员的不二选择。从行业存量保有的角度来看，各个机关、企业都是电信的政企客户，都面临着全业务以后的竞争；从新增量的角度来看，驾驶员及每辆车上的GPS终端都是CDMA业务的潜在客户，并且海宁200多辆车辆已经安装了集成CDMA短信模块和GPS模块的业务终端，每月产生5000元收入。可以说，这个行业如果从核心点上得以切入，发展潜力巨大；如果失去，隐形的损失的巨大啊。

（4）品牌效应：每月话务量仅次于1

14、与百姓生活息息相关，如果由中国电信提供接入和坐席功能，那将是一个非常好的行业应用案例，也将使我们的社会形象更加提升。一句话，是既挣银子又赚口碑的好活啊！营销经过、结果：

嘉兴号百运营中心在获取商机后，一方面及时上报公司领导，一方面协同秀洲分局、大客户部制订针对性解决方案，既考虑到以前合作中相关业务及优惠，又考虑到现阶段主要的切入点和核心价值，同时也为年底全业务经营留出了余地。

在与客户的沟通中，也遇到了移动公司的违规和低价竞争。移动提出各区域可以提供铁通的靓号取代电信原有号码，再逐步过渡到13905730000这个号码上来；并且承诺可以将驾驶员、公司员工手机与公司铁通固话组成混合虚拟网，并且以极具杀伤力的价格提供呼叫中心接入电路。针对此种情况，我们一方面从政策管制层面上向用户分析移动在一段时间内还很难组成混合虚拟网，另一方面通过提供IP远端坐席，淡化了坐席接入这一块的资费，通过差异化的方式避开了移动的低价竞争。

在整个营销过程中，得到公司领导的高度重视和大力支持。公司董总多次过问该项目，要求渠道和专业部门通力合作；公司钱副总特地前往市运管处拜会主要领导，争取政策上的倾斜，并且亲自参与与神州长城通讯公司的谈判。

通过上下合作、不懈努力，最终确定95838作为全地区出租车叫车热线主要号码，并由电信负责话务落地；与神州长城通讯有限公司签订全业务合作协议，使用电信呼叫中心外包业务，协助电信在出租车行业推进混合虚拟网，双方配合将车载终端逐步改造为CDMA制式，双方尝试在车载新媒体方面进行试验合作。总结：

该项目的成功，应该说是本地网坚决执行“聚焦客户的信息化创新战略”的成功。根据客户自身信息化提升、创新需求，将我们的转型产品成功切入，通过转型产品来成功保有我们的基础话务量和网间结算收入。既有效增强了对客户的黏性，又很好体现了激增保存的效果，同时也为全业务的拓展、对其他主导运营商的进攻争取了时间和基础。

嘉兴号百运营中心

如果能将接入号码接入118114，设置分键，如叫车和汽车服务请按8，不仅为客户提供叫车服务，还可以引入其他汽车服务，如指路、紧急救援等，再看远点，这些有车一族会是我们商旅服务的潜在客户呀，订酒店、订门票，自驾游套餐等。浙江的发展思路很好，先从基础做起，互联网的商业模式呀，哈哈。

广东清远市平安e家案例分析

发布人: 曾志华单位:广东

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(2008-10-29 00:00)

案例一：

佛冈的蓝先生一家，住在8楼，面积近200平米，室内面积大、窗户也多，加起来至少有8个，可他们家里夏天天热的时候都不敢开窗睡觉；尤其是家里没人的时候，为什么？他们家附近隔三岔五被盗消息在天天敲打着蓝先生的神经。与其提心掉胆，蓝先生下决心干脆投资买一套家庭安防系统。在一次交话费的时候了解到中国电信推出了平安e家家庭防盗业务，投入小，还能直接给自己的手机上报警，蓝先生二话不说，马上选择了一套FC-300型号，外观好看，还有远程设置和电话线断线报警等功能。给大门和儿童卧室的窗户装上了门磁，因为窗户多，面积广，于是外加了两个红外探测器。现在，蓝先生养成了离开家时布防，回到家里撤防的习惯，家里没人时，心里也安定。遥控器的紧急报警功能，让孩子一个人在家的时候，大人也放心外出上班。案例二：

连州星子唐先生在马路边开了一家小超市，面积不是很大，可里面的商品也不少，关键是这里镇上的治安状况非常不好，经常有本地的小混混晚上才开工，一条街挨家挨户光顾，个别铺面还被吃了回头草。唐先生店里虽然装了卷闸门窗，晚上关门后，店里不留人，想到夜深人静，发生什么情况也不知道；留个人看店吧，遇到这些痞子，连人身安全都会受到威胁，觉也难睡踏实。我们客户经理接触后，顺理成章得成了我们的平安e家客户。超市的门窗都装上了门磁，现在的情况是，“门被橇了、警笛响了、吓得跑了、小偷头也不回了。”作为小本经营的商人，求的也不是什么大富贵，平平安安，顺顺利利就很满足了。能让客户安心、放心，这不也是我们的追求吗。案例三：

阳山组织部积极响应党中央对全国农村党员干部现代远程教育的号召，在市委市政府组织部的统一指导下，积极配合阳山电信分公司高效、迅速地推广全县173个党员远程教育示范点的相关准备工作，当电脑、电视、投影仪等设备配备到基层的时候，安全问题也立马凸显出来，几千上万元的终端设备晚上放在偏僻的村委会办公室里，村委主任不是占旭刚，怎么能天天上班下班把这些东西提着走？针对这一实际情况，阳山分公司市场部第一时间向县委组织部提出了我们的解决方案：结合电信自有业务：平安e家，将村委会办公室内的人员及派出所民警电话都纳入平安e家的接警人，只要办公室内出现警情，相关人员第一时间到达现场，这样一来对公有财产起到了一个很好的保障作用。案例分析：

由案例一可见，客户在周边住户出现被盗情况后，才会直接感受到家庭安全的危机感，才会对家居安防方面出现迫切的需求，同时，在一个小区内或商业区的业主普遍存在从众心理，在一户安装了某一种家居安防产品后，后面会连带出几家的跟随安装，因此，首先安装使用的客户会对未装用户起非常大的带动作用；。

案例二的唐先生是现在我国社会的小资阶层的典型代表。做生意赚钱为了能过上平稳日子，可是伴随来的财产及人身安全威胁却令他生活在担心与不安之中。平安e家除了帮唐先生避免了财产的损失，还令他真正地过上了好日子。

在案例三中，抓住客户的关注点，及时为用户提供系统全面的一体化解决方案，不仅仅是党建系统与平安e家这个例子，在我们身边：号百/增值业务的相互协调、融合；小灵通、固话与宽带的业务交叉捆绑，之后的CDMA业务同样也能无缝融合。一站式解决方案也正好符合我们综合信息服务提供商的一贯追求。

用户至上，用心服务。商机，往往也出现在用心的那一刻

第20篇：防范电信诈骗宣传手册

防范电信诈骗宣传手册

1、电信诈骗的概念

电信诈骗是指以非法占有为目的，利用手机短信、电话、网络电话、互联网等传播媒介，以虚构事实或隐瞒事实真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。（又称非接触性诈骗或远程诈骗）

2、电信诈骗的起源

电信诈骗起源于台湾，又称为“台湾式诈骗”，自2000年开始在东亚及东南亚地区盛行，近年渐渐蔓延至中国大陆，2008年以来，中国一些地区电信诈骗案件持续高发。

3、电信诈骗的特点

第一特点是跨区域性。手机短信、电话、互联网络诈骗没有固定的作案时间、地点，犯罪分子与受害人不接触。作案范围广，犯罪空间相对较大，犯罪分子在甲地，诈骗的对象可能在乙地、丙地。

第二特点是高科技性。此类犯罪利用手机、互联网络、电话作为载体，使用VOIP群呼平台、短信“群发器”、设立虚假网站、QQ、MSN、SKYPE等方式来行骗。

第三特点是多样性。新型诈骗犯罪所设立的名目迎合人们的各种需求及避害心理，以电话欠费涉案、亲属被绑架、发生意外、银行卡消费、汽车退税、高薪工作、低价购车、快速办证、低息无抵押贷款、网上低价购物、提供股票信息、中奖等等。

受害人一旦接收到这类的信息，便会试探着去尝试，而骗子则编出种种似乎合乎情理的要求，让受害人一次次心甘情愿的拿出自己的钱财，最终落入骗子精心设计的骗局中。

4、电信诈骗的分类及危害

电信诈骗主要有欠费涉案、冒充亲友、消费退税、中奖、股票等几大类，其中欠费涉案是目前最突出、危害最大的一类，被骗的对象包括政府机关部门的干部、教授、律师、老板、专家学者等等。

5、电信诈骗的作案手法（1）欠费涉案诈骗的手法：

第一步犯罪分子通过网络电话群发联系事主固定电话或手机。（通过网络软件可实现任意改号，显示其设想骗取事主信任的任何电话号码）

第二步：冒充电信部门的电话录音（语音亲切，仿真度非常标准）称事主电话欠费或在异地开通的电话欠费，提示你如有疑问请按0转人工台。事主看到电话显示的是10000号，信以为是电信部门，于是就按提示操作转入人工台（如果事主此时挂断电话再拔10000号查询或根本不理会，那就不会上当）。进入人工台，会有人熟练地报工号、名字并与事主核对身份与帐号资料（还配有一些电信局办公的背景声音），然后声称经过查询发现事主确实有一笔大的欠款。如有疑问可以向公安机关报警，然后很客气地帮事主将电话自动转接到所谓的公安机关。

第三步当接通所谓的公安机关后马上有人标准地报警号、姓名，并熟练地告知事主“这里是XXX公安机关，请问有什么可以帮忙”（很礼貌、逼真，还配有一些对讲机、接处警、请示报告等公安局办公的背景声音），当事主说明原因后，该名假冒警察的犯罪公子就故意逼真的询问核实事主的身份资料，并表示可以请求上级帮事主核实情况，此时故意挂断电话。

第四步过一会后，回拔事主电话说“我们是XXX公安机关，经查询你的身份被他人盗用涉嫌经济犯罪（或涉嫌洗黑钱或涉及秘密案件等理由），这个电话就是我们的办公电话，不信可以打114查询” （其实此号码是犯罪分子通过网络软件进行了改号），此时事主一查，确认是XXX公安机关的电话号码后就确信不疑了。然后要求事主按提示电话“报警”，有时还会帮事主制作电子笔录等等，目的是让事主深信不疑。

第五步将电话转到所谓的检查院、法院、证监会等部门，这些假冒部门的工作人员就编造各项理由威胁要冻结、没收事主名下所有的银行、股票等存款，要求事主按照他们提供的方式（到银行转帐或网上银行转帐）将名下所有资金转至他们提供的“安全帐户”暂为保管。

要注意的是，这类诈骗并不一定按步骤来进行，有时到了所谓的公安机关一步就可以恐吓威胁事主转帐，有时所谓的电信局会直接将电话转至所谓的检察院或法院或证监会进行恐吓威胁。但所用的伎俩都一样（设置了跟政府各部门一样逼真的通话场景，要求事主打114查询求证执法部门电话，恐吓威胁事主将资金转至“安全帐户”等）。

（2）冒充亲友诈骗手法

电话联系事主，让事主猜其身份，冒充事主的亲友、战友、领导，套取事主资料。现发展到有一种手法直接叫事主的姓名，自称是阿X（冒充事主的亲友），电话换了等等。

谎称因嫖妓、赌博、打架等原因被公安机关拘留，急需现金赎身；或谎称在外地急需用钱等理由骗取事主钱财，或称被人绑架索要钱财（此类多为假扮事主的子女声音打电话事主求救）。

（3）中奖诈骗手法

犯罪分子通过网络、短信、函件等形式发出虚假“中奖”信息，利用事主贪小便宜的心理进行诈骗。

*骗取事主提供手续费、服务费或“税费”等

（4）股票诈骗手法

由电话组通过网络、短信、报刊、杂志、电视广播等媒体发出所谓的股评专家信息。骗取受害人汇出“会员费”或以协助炒股的形式骗取受害人汇出原始股本。

6、其他类型的诈骗手法

（1）常见的四种短信诈骗

“尊敬的XX银行客户，您好！目前发生多起资料外泄、取款遭复制案件，为避免盗刷，请立即与银行联合管理局联系。电话XX”。

“XX您好，您的XX储蓄卡于X时在X处刷卡消费XXX元成功，此笔消费将从您帐上划扣，如有疑问请拔打XX银行联合管理局。”