推荐第1篇：会籍部经理(主管)岗位职责
会籍部经理(主管)岗位职责
工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下 达的部门年度/季度/月销售任务。
工作职责：
(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资
源。
(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。
(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。
(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。 (5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。
(6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。
(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。 (8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。 (9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。
(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。 (11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。
(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。
工作权限：
(1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权 (2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权 (3)对部门工作内容、流程有建议和监督权
(4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权 (5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权 (6)对部门内奖励的分配权
推荐第2篇：健身房会籍顾问工作总结
早就想总结一下了，也许一直没有进步就是因为没有停下来思考总结。我也算是完整的经历了一个健身房的销售过程吧，试着写一写总结，给这段工作画个句号吧。从这份工作里边得到一些什么教训。
健身房的会籍销售工作从预售开始，怎么样做好预售呢？
首先给自己起一个容易被人记住的代号，以后整个销售过程中就开始用这个代号跟客户打交道。宣传单页上不要简单的印上“会籍顾问某某某+电话”，事实证明这样很少会得到客户的电访的。一般宣传单页上都会有健身房的固定电话的，客户有兴趣的一般都会打固定电话问的，所以我们要在单页上清楚的标明应该打电话给发单页给他的人。怎么办，根据我的经验，可以印上“特价咨询找+代号+电话”或者“开业优惠+代号+电话”，而且发给客人单页的时候一定要说“如果您有兴趣健身一定要找代号啊，要健身就找代号”，一定要把自己简单易记的代号反复强调，不要说健身找我什么的，客人记不住你的名字一切都白搭，然后跟客人说“如果有兴趣了解，可以打代号的电话”，然后把自己的手机号在哪里指给客人看。
留电话
如果客户有兴趣，一定要千方百计的留下客户的电话和名字，一定要是全名，标注下来客人的大概年龄，还有体貌特征之类的，最好是能给客户拍照，或者是拍个合影都行，然后记录下日期，晚上回家以后一定要把客户的资料整理好，然后保存好，这些都是以后开始销售的财富。
怎样得到客户电话？
方式很多，下上线下都有。扫楼，扫街，地铁口，微信，微博，58同城，赶集网，小区论坛，能用的就全给用上，注意一定要加上自己的代号和自己的口号，类似于“要健身找代号”“健身咨询就找代号”之类的，总之要用一个口号，然后在销售的过程中反复的强调，更狠一点可以在网上定做一个文化衫，把口号和电话印到文化衫上，每天出去宣传的时候就穿在身上。出单比较多的是附近小区，然后是写字楼，然后是地铁站，所以留名单的重点要放在小区门口，写字楼。起得早一点，6点多吧，然后到小区门口蹲点，一直到晚上8点，把吃饭时间跟正常时间错开，这样做个两三天，然后改成9点多去守到晚上11点吧，接着蹲守几天，然后摸透人多的时间段。还是老原则，甭管是大爷大妈还是附近的小商小贩，每一个碰到的人都要把自己的代号打响，把自己的名片发足。上下班高峰就去地铁站写字楼接着留，慢慢电话不好留的时候接着去小区，在前期已经摸透的那个人多的时间段里继续蹲守。注意，留电话最好用自己的手机给他打过去，就是要保证客户留的电话是正确的，真实的，一定要确保这一点，可以有很多技巧，就不再说了。
客户回访
留名单多少决定买单人数的多少，但是客户回访电话打得多少决定着客户在你手上买单的多少。客户回访很重要，所有销售都在留名单，客户不一定非要认可你，而且从留名单到开始卖卡，中间还有一段时间，说不定开始卖卡的时候客户已经把你这个销售给忘记了，所以做好客户的回访非常重要。留过电话之后的两天之内一定要给客户打回访电话。记录电话回访情况。第一次电话要跟客户聊起来，有时间想聊的就详细了解客户有没有锻炼过，有没有在哪办过卡，办了多久之类，对健身怎么看，有没有了解过我们的健身房，然后把客户邮箱要过来，或者加客户微信，然后定期给客户发一些健身贴士，如何选一个好健身房，健身房介绍等等，记得把口号带上去，确保客户不会把你忘掉。把客户的情况分类清楚，哪个是以前办过会员卡的，哪个是可以很快办卡的，做好重点跟进。过一周给客户发问候短信，天冷天热啊，节日快乐，健身的好处之类，一定要标好自己的名字和口号。
开始卖卡第一天
这天一定会很乱，也会有一些销售抢客户，如果公司有客户保护制度最好（例如填预约，找前台登记客户来访记录等），所以我们一定要做好自己的邀约过程，卖卡前两天跟客户联系，确认客户过来的时间，强调过来一定要找自己代号，讲自己销售是拿提成的，所以请客户一定要找自己等等，对于没有联系上的客户，发短线要来强调一定要来找自己，第二天提前半个小时给客户发提醒短信，如果到约定时间还没到就给客户打电话。晚上查看客户买单记录，看看有没有自己的客户被别的销售做掉的。跟当天有预约但是没有到场客户打电话。对已经买单的客户打电话回访，比如留好单据，健身房开业会通知他，加微信，有事情打电话之类，最后一定要告诉他有朋友如果有兴趣一定要介绍给你。
预售基本上就会重复这个流程，预售过程公司会有一些不同的优惠，礼品赠送，促销手段等等。
门店开业以后
门店开业以后每天的工作也差不多，留名单，邀约客户，了解客户需求，带参观，谈价格，买单，后续跟踪，转介绍。我没有从一开始就做好的应该是谈价格和转介绍这两方面了。价格谈判有一定的技巧，价格不能随便让步，每一个让步都要伴随一个要求。例如客户要便宜就给客户讲讲会所的优势，性价比多高，以后客户可以得到的服务多少，如果客户还是要便宜，就让客户先报价，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客户办会籍时间长一点；找同事来踢单，经过申请可以多送一个月，但是要求客户提供5个朋友名单；实在拿不下来只好让步的时候一定要让客户以后给介绍朋友过来，反正就是一些销售技巧。多推一些时间长的卡。但是会所的一些相关的转卡续卡停卡之类的一定要在买单之后对客户告知清楚，真诚的对待客户。
转介绍
转介绍很重要，有没有转介绍还是要看对客户的回访了。每个月要拿出一定比例的提成回馈给客户，一定要经常跟客户聊天，知道哪些客户比较可能转介绍客户给你，买瓶水，送个咖啡券，送点小礼物之类的都可以。一定要把自己的客户跟踪表弄好，如果可以，在自己电脑上建立一个excel表格，每天晚上把自己客户记录表维护好，哪些客户什么时候联系过，谈了些什么，哪些客户需要打电话了，每天都要认真的列出来。当然会员升级和续会在适当的时间要做好。
写挺多的，有点乱，晚了，明天试着写写价格谈判过程中的一些小技巧。
推荐第3篇：会籍培训手册
会籍培训大纲
一.企业文化
公司远景及发展历程 经营理念 员工守则
二.基础健身知识
身体健康体适能指标及营业知识 训练的三个周期（初始、成效、维持） 团操知识 器械使用
三.销售基础
销售技巧 客户担忧 解决担忧流程 顾客的目标动力驱动力
四.业绩来源（渠道WI、BR、DI、AAP Show） 五.工作流程
资源获取流程 电话邀约流程 内场参观流程 售后服务流程
企业文化
公司远景及发展历程：
加州汇健身服务有限公司是致力投资并从事康体事业连锁发展的商业健身品牌。下属直营店中百6楼旗舰店、中百20楼少儿舞蹈学院、海林广场钻石店。充满崭新概念的健身会所，完善的专业设备，尽善尽美的个性服务，无微不至的细心服务，彰显人和健身品质和人文关怀。环境优雅舒适。内设心肺功能区、力量训练区、动感单车厅、有氧操厅、高温瑜伽厅、咖啡厅、水吧、洗浴区、VIP健身区、功能训练区等。俱乐部按照国际流行时尚和康身标准，始终以会员需求为中心，成为集健身、娱乐、休闲、交际为一体的高档健身会所。会所采用独特的原生态自然景观设计，中央空调循环风系统，自然环保清新的设计风格，风格多样话的健身操，完善的附加服务及洗浴设施，世界顶级品牌的健身器械，国际认证健身教练团队的专业化、科学化、个性化的健身服务！
经营理念：
让更多的人拥有健康！Just for you （只为健身者着想）!
员工守则： 岗位描述：
1.直属上级：会籍主管、会籍经理
2.岗位职责：为客人提供接待、介绍、问询及销售会员卡的相关服务。详细了解俱乐部各类产品及周边市场，第一时间了解会员。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行俱乐部各项标准，树立“加州汇”良好的品牌和公众形象。
工作内容：
1.接待来访客人
2.电话销售（包括：主动、被动） 3.预约客人
4.外展宣传（包括：发放DM单，GR收集，DI，各类大型活动） 5.市场拓展（包括：商户合作，公司团单，与社区的合作） 6.客户维护（维护目的：续费，转介绍，升级） 7.接待投诉
8.协助教练销售私教课程
当班工作程序：
1) 提前15分钟到岗，打扫办公室卫生，整理好个人仪容仪表，为接待会员做好准备。
2) 准备好工作所需用品（笔、板夹、白纸、合约，嘉宾调查问卷、团体操课程表、潜在会员登记表、名片等），并填写当日工作表格。
3）根据直属领导安排，进行相应工作。 4）预约当日到访客人，随时把次日的《预约登记表》填写完整。 5）确认已预约客人。
6）到会员管理系统中查询会员健身频率，拨打老会员维护电话。 7）统计并整理当日预约客人数量和情况，并填写《预约登记表》，避免撞单现象发生。
根据直属领导安排，做好外展工作。
9）统计当日接待会员信息，做好个人销售记录（办卡、来电、来访、预约、转卡等）。
10）下班前需整理好个人文件及销售工具，为次日工作做好准备。
个人仪容仪表规范：
员工应当遵守公司的各项规章制度和行为规范，以维护公司的良好形象。
仪容仪表
1.头发：
① 女员工及男员工发式简单，不得留新奇或夸张的发型。 ② 头发保持干净，不可有蓬乱的细发。
③ 头发着色自然、适中，不允许染多种颜色或夸张、耀眼的颜色。 ④ 头发须梳理整齐，不可遮住脸颊，刘海不可遮住眼睛。（以低头为标准，头帘不可垂落下来。）
⑤ 在工作时间须随时保持发式整齐。 女员工： • 不允许留披肩发。
• 短发长度不可超过衣领下缘。
• 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹别住细发。 • 使用黑色、样式简单的皮筋将长发梳于脑后。 男员工：
• 头发长度不可触及衣领、耳朵。头发不遮面。 • 不可剃光头。
2.装饰品：女员工及男员工
• 只可佩戴样式简单、小巧的黄金或白金项链及项链坠。 • 不可露出纹身图案。 女员工
• 只能佩戴样式简单且不大于耳垂的同款耳钉一副。 • 一耳只能在耳垂中间佩戴一只耳钉。 2.脸部 女员工
• 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩。整体感觉大方、得体。不能化过于妖艳或新奇的妆面。
• 唇膏与眼影的色系要协调。唇线与唇膏的色调一致。 • 睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配。 • 只能佩戴无色的隐形眼睛或镜框眼镜。
男员工： • 每日修面。不可蓄络腮胡或山羊胡。 • 只能佩戴无色的隐性眼睛或镜框眼镜。 3.手部
女员工及男员工
• 随时保持手部及指甲的清洁。
• 只能佩戴一枚样式简单的黄金、白金或银质的戒指。（可镶嵌小巧的宝石、钻石或珍珠） • 不可佩戴夸张的装饰表。 4.工服
• 务必时时佩戴本人的名牌于左胸前。 • 名牌必须干净无破损。 • 随时保持工服干净平整。 • 系好所有纽扣。 5.鞋袜
女员工及男员工 • 时刻保持鞋面干净、光亮。 • 务必多准备一双丝袜/袜子。 • 脚部不可有任何装饰品。 • 袜子不可有任何破损或抽丝。
• 不可穿凉鞋、靴子、运动鞋（工作要求除外）上班。 男员工
• 男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准。 6.个人卫生
女员工及男员工 • 头发、身体无异味。 • 必要时适度使用香水。
• 保持口气清新，尤其是客人直接接触的员工。 • 工作场所行为规范
• 保持工作环境的整洁，个人办公用品的摆放要有条理。每位员工都有义务协助保持工作场所内公共物品的整齐有序。 • 非因工作需要，不得在俱乐部内随意串岗走动。 • 工作时间不得从事与工作无关的事情。
穿着工服的员工应注意：
1.非因工作需要，不得在公司外穿着工服。2.工服如有损坏，须立即修补完好。
3.姓名牌属于工服的一部分，工作时间必须佩带。
4.姓名牌如有丢失，请及时补领，补领费用由员工本人承担。5．不得私藏任何属于公司的食品、饮料等物品或用具。 6．不得擅自使用客人专用的休息室和电话。
7．上班期间，不得在工作场所或公司内部大声喧哗，不得聚众闲聊。 8．员工离职时需要办理物品归还手续，包括工服、姓名牌等，并认真做好工作交接。
工作行为规范和语言规范 公司鼓励员工之间的协调与沟通，倡导并促进员工树立良好的服务意识，以利于创造和保持优秀的企业文化。
与外部人员的交流中，态度要热情，语气要诚恳，在任何情况下都不能流露出冷淡或不耐烦，更不能与客人发生任何不愉快。 需要部门之间协商解决的事项，经办人员要积极与有关部门和人员进行协调，不可推诿、扯皮，更不能随意推卸责任。 协商问题时，语气要平和、诚恳，切忌态度生硬。
员工之间产生意见分歧时，意见双方应积极进行协商沟通。提倡换位思考，即积极的从对方的角度考虑问题。 严禁摔电话等不礼貌或不理智的举动。
不得在公司内随意议论、传播其他员工的隐私，以及任何容易对他人产生负面影响的言论和信息。
不得随意对外透露公司内部的情况，尤其是可能产生负面影响的信息。
客人若有任何问题，第一个负责接待的员工应积极帮助解决或协调有关部门人员予以解决，不得随意推脱。 不得对外发布，传播可能影响公司客户形象的言论。
请假制度
一、公司员工上、下班管理及请假按本规定执行。员工考勤以考勤卡打卡为主要依据。员工加班以加班申请审批单为辅助依据，如两依据存有差异则以打卡为准。凡无打卡记录者均不能计入出勤。
二、公司员工应按规定作息时间按时上、下班。不得迟到、早退、旷工
四、每日上班须提前十分钟做好工作准备，凡延时到岗者均为迟到，迟到30分钟内作迟到论处，迟到30分钟以上者作旷工论处，早退一律作旷工半日论。不得事后补请事假、病假抵充。
五、事假、病假须事前向部门主管申请递交请假条，同意后报部门经理审批，批准后方可请假。原则上不得通过电话通讯和QQ请假。事假须提前一天办理请假手续，否则不予批假。部门主管以上的员工遇事请假、生病请假由部门经理审批。若遇突发性疾病和家庭重大灾难的特殊情况，可事前电话报请部门领导同意，事后凭医生病假条、病历及请假条按请假审批流程补办病假请假手续，突发性事假的补办请假手续与病假相同，但请假单须注明事假原因。事、病假最终批准权限暂为公司分管主管。不得出具假证明骗取病、事假，一旦发现并核实弄虚作假者一律给予解除劳动关系处理。请假单于假后两天内交公司人事部门，逾期不交者作旷工论处。
六、月内事、病假的扣除请假天数工资。
七、公司不单独设置年假
八、因工伤病请假以园区人民医院开具的请假单实施休息，休息期间薪资按国家规定执行。
九、凡请假未批，擅自不到岗者按旷工处置；旷工除不发当日薪资外给予50元/次的经济处罚。连续旷工三天者作开除处理。
十、员工上班时间必须坚守岗位，不得擅自离岗、不得串岗、坐岗，不得在岗位上睡觉、聊天、嬉戏打闹、玩弄手机、接听与工作无关的电话。办公室岗位不得在电脑上私人QQ聊天玩游戏，凡违反上述规定者处20元/次的经济处罚。
十一、早/午班工作应按时交接班，倘接班者届时未到，应报请公司处理不得擅自离岗
外展现场管理制度：
1、外展人员必须严格遵守上下班时间，不得迟到早退。到岗第一时间用同事电话给各外展负责人电话报到，值班人员必须提前半个小时到岗，整理好外展场及个人事务，准备活动。
2、当天早班值班人员负责外站的卫生清洁，保持外展干净整洁。
3、当天早班值班人员负责外展的资料摆放和DM宣传海报。
4、外展工作人员着装必须统一，保持良好的仪容仪表，男士必须打啫喱，女士化淡妆。
5、外展人员在上班时间不得在商场或超市逛街、购物，不得擅自离岗，如被发现将予以开除处理。有特殊情况必须向领导请示，获准后方可离开。
6、外展现场接待人员必须认真、积极、主动，主动在外展场向过往客户派送项目资料。
7、外展会籍接待完客户后，必须严格做好客户登记工作（包括区域、媒体、体形、健身需求意向、健身目地等），并积极邀约客户来现场了解更多健身的活动，争取成交。
8、外展会籍无接待时也要保持良好站姿及坐姿，维护个人形象及健身阳光形象。
9、所有外展会籍都必须按照排班表上班，严禁擅自调班，如遇
特殊情况需调班者，必须向会籍主管请示，同意后方可调班。
10、晚班离场之前负责收拾外展的相关物品，不能出现遗漏和丢失。
11、现场会籍主管要不定期进行外展巡查，如发现有违反制度现象，将按相应制度对当事人进行处罚。
12、外展任务：更多的健身意向客户,预约体验等方式邀请到俱乐部洽谈. 保密制度
第一条 为保守俱乐部秘密，维护俱乐部发展和利益，制定本制度。
第二条 全体员工都有保守俱乐部秘密的义务。
第三条 在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏俱乐部秘密，更不准出卖俱乐部的秘密。
第四条 俱乐部秘密是关系俱乐部发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。
俱乐部秘密包括下列秘密事项：
1.俱乐部经营发展决策中的秘密事项、俱乐部尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营目标、经营决策等事项；
2.俱乐部的管理策略、客户资料、客户情报、项目策略等；
3.俱乐部项目运作的秘密事项、工作策略、流通渠道和机构、活动策划.
4.重要的合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录、客户和贸易渠道；
5.俱乐部未公布的人事、财务、审计信息；
违反本规定故意或过失泄露客户秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
轮排制度：
1.每日达到数据量才有轮排。
2.每日必须达到预约实到2，获取GR5个。3.DI1个=2个预约=15个场内BR=1个拉访成单
4.每成一单留3个BR，如达不到BR量，那一单充公无业绩提成，下一单BR可补充，补齐返还业绩。
5.所留BR须一周内打电话约来，约不来上交充公。
6.GFP上要做好详细记录：如体貌特征，是怎么来的，没有成单写明未成单原因，该如何追访，没成单也至少留3个BR。7.轮排以预约为主，相同业绩时看预约开单数。
8.GR每日留5个，未达到个数体罚半小时，7.0的速度跑步。9.当日全体无业绩，集体罚做30个俯卧撑。
10.连续三天无业绩，场上留5个BR,场外8个GR，如果留不到要求的数量，三天前一天的业绩充公无提成，补齐返还业绩。11.连续两个月没有达到25000的业绩，自动离职。
基础健身知识
身体健康体适能指标及营业知识 训练的三个周期（初始、成效、维持） 团操知识 各类操课介绍说明
1、健身操：健美操是融体操、音乐、舞蹈于一体的追求人体健与美的运动项目，具有体育、舞蹈、音乐、美育等多种功能。通过健美操的锻炼达到改善体质、增进健康、塑造体型、控制体重、愉悦精神、陶冶情操的目的。
2、拉丁有氧操：是在有氧操的基础上，融入拉丁的奔放和激情，使其更具有趣味性，适合范围更广泛。有氧拉丁保留了拉丁的健康和奔放，去掉了繁复和夸张，更倾向于运动。只要身体好，普通大众都可以练习，适合的年龄段也是很广泛的。
3、有氧舞蹈：有氧舞蹈（aerobicdance）是配合音乐有节奏地舞动的有氧运动，有氧舞蹈一方面能消耗较多热量，一方面能把许多舞蹈动作健美操化，通过有氧健美操的锻炼形式，反复或进行组合练习。锻炼时能愉悦身心，同时人的创造、想象、表现和艺术修养等综合能力都能达到提高
4、搏击操：搏击操将拳击、空手道、跆拳道„„甚至一些舞蹈动作混合在一起，要求练习者随着音乐出拳、踢腿，在不知不觉中减掉多余的脂肪，搏击操要求速度和力度的完美结合，可以消耗大量的热量，做一个小时的搏击操可以消耗600卡的热量，是跳健美操的两倍，而且练习搏击操可以加强腰部和腹部的肌肉力量，持续练习3个月后能让练习者拥有很好的耐力。
5、踏板操：踏板操，即在踏板上随着动感音乐（每分钟120拍左右）有节奏地上下舞动，进行健美操的动作和步伐。其主要针对的部位是下肢和臀部，具有明显耗能减脂（一节课可以消耗1000～1500千卡热能），提臀美腿，改善女性肌肉线条的功效。"踏板操"作为一种健美操的形式在国际上日益成为时尚的减肥方法。
6、健身球课：健身球采用了具有超级橡胶原料的PVC材料制成，它具有海绵般的柔软度，车胎般的抗压性和气球般的高弹力，集休闲、运动、减肥、修身于一体，使用安全方便，是全新概念的流行健身产品。它里面充满空气，最多可承受200多公斤的重量。健身者可以根据自己的身材选择直径从60厘米到100厘米不等的球来锻炼。
7、杠铃操：杠铃操，是一项比较快速的瘦身运动，它是把杠铃和健身操进行了组合，可以塑造魅力体型，是可以使你身心受益的运动。瘦身的原理主要是通过适当的重量体能练习来消耗热量，从而达到瘦身的效果。如果持之以恒地练习，能使你精神焕发，神采奕奕，让您保持良好的工作状态。
8、肚皮舞：肚皮舞是以腹部的摇摆为主要动作，并且要求光着脚。作为一种优美的身体艺术，肚皮舞通过骨盆，臀部，胸部和手臂的旋转以及令人眼花缭乱的胯部摇摆动作，塑造出优雅性感柔美的舞蹈，充分发挥出女性身体的阴柔之美。它是一种全身的运动，可以让你的腿部、腹部、肩膀以及颈部都得到充分的活动，从而提高身体的弹性和柔韧性。手臂的动作非常重要，它能表达出舞者的优雅和精巧。
9、普拉提：锻炼方式把东方的柔韧和西方的力量两者的优点结合起来，得到很多人的认可。它最初被用来给运动员和病人进行运动机能的恢复理疗，后来逐渐发展成为一个健身运动。
10、瑜伽：瑜伽起源于古印度，最关键的地方就是能让训练者把自己的意识专注于一处。能够修养身心、唤醒人体潜能。
11、街舞：街舞的外在表现时尚，运动强度适中，健身房的街舞在动作的选择上更注重其安全性、锻炼价值、健康向上及个性表现力，所以练习者在消耗脂肪的同时，也缓解了精神压力。健身房里的街舞对于调节练习者的心理所起的作用更为突出。因此，有人称之为是惟一让人带着笑容进行训练的运动。
12、爵士舞：爵士舞是一种急促又富动感的节奏型舞蹈，是属于一种外放性的舞蹈，是追求愉快、活泼、有生气的一种舞蹈。它的特点是可自由自在的跳。
13、跆拳道：跆拳道是一项运用手脚技术进行搏击格斗的韩国民族传统的体育项目。是在引进与吸收中国的传统武术及日本空手道的基础上，创新与发展起来的一门独特武术，具有较高的防身自卫及强壮体魄的实用价值。能使练习者增强体质。
14、芭蕾形体：芭蕾能健身强体、提高审美情趣、调剂紧张的生活节奏，还可以用芭蕾来调整运动后的疲乏、或用芭蕾来作为健美操的热身。
15、太极：太极拳在运动中，要求以意识引导动作，动作与呼吸紧密配合， 呼吸要平稳，深匀自然，动作柔和缓慢，身体保持疏松自然，不偏不倚，动作绵绵不断，轻柔自然，同时以腰为轴，上下相随，全身组成一个整体，重心保持稳定。
16、中国舞蹈：中国舞蹈是在继承民族舞蹈传统和借鉴外来舞蹈的经验并结合中国的特色进行了成功地艺术创造，建构具有中国特色的舞蹈表演体系，中国舞蹈表演的特点和规律可以概括为：以情带舞，以舞传情；动而合度，形变神真；技艺结合，引人入胜；风彩独具，意韵长存。
器械使用
名词解释 1跑步机
跑台是通过电机带动跑带使人以不同的速度被动地跑步或走动。由于被动地形成跑和走，从动作外形看，几乎与一般在地面上跑或走一样，而能量消耗却比普通走、跑多。另外，由于电动跑步机上的电子辅助装备功能非常多，锻炼者可体验不同的跑步环境，如平地跑、上坡跑、变速跑等，个人可以根据自己的锻炼目的进行锻炼。 2动感单车
动感单车，是一种结合了音乐、视觉效果等独特的充满活力的室内自行车训练课程。动感单车在克服了室外行驶的一切缺点后，由于技术上的改进使得这项运动在简单易学之余成为一项能够使全身得到锻炼的有氧运动。 3椭圆机
椭圆机是你的脚掌在走路或跑步时，每一步经过的路线基本是一个椭圆形。椭圆仪有两个踏板，它们的动作轨迹也是椭圆的，你在它上面运动时，感觉是在走或跑，但脚掌却不离开踏板，这样使你既享受了步行或跑步的乐趣，又对关节损伤的几率减小。 4磁力自行车
可以模拟各类路况的自行车运动，从而达到锻炼心肺功能，增强肌耐力，消耗身体多余热量的功效。
5有氧运动
有氧运动就是指长时间进行运动（大于15分钟，最好是30－60分钟 ），使得心、肺得到充分的有效刺激，提高心、肺功能。从而让全身各组织、器官得到良好的氧气和营养供应，维持最佳的功能状况。
6无氧运动
无氧运动是指肌肉在“缺氧”的状态下高速剧烈的运动。无氧运动大部分是负荷强度高、瞬间性强的运动， 它的最大特征是：运动时氧气的摄取量非常低。
销售基础(理念) 激发顾客了解产品或服务的功效的兴趣和热情
95%(益处) 顾客对价格表示接受5%(价格)
引导和激励销售人员寻找自己个人前进的动力(互动提问) 你前进的动力是什么？ 你来俱乐部工作是为什么？
考虑一下你的未来……接下来半年、一年里，你的奋斗目标是什么？
目标与动机
什么是顾客目标与动机
目标是指一个人希望达到的某种愿望和理想，人们来到俱乐部是为了实现他们不同的目标
动机是指顾客期望实现他们目标的根本原因，通过动机往往可以了解顾客情感上的需求
什么是驱动力
驱动力是指人们最强烈的愿望和动机，在掌握顾客驱动力的同时你就得到了该顾客购买产品的承诺（适当举例）
如何揭示顾客的动机与目标？
通过提问来达到这个目的 4种销售技巧 提问 倾听 表示理解 提供相关信息
4种销售技巧的详解
提问
为什么要提问？
最重要的目的是通过提问发现顾客的目标、动机和担忧
可以随意提问吗？ 提问的三种方法和一个注意 开放式问题 获取大量的信息
应尽量避免使自己陷入被动
多以下列词语开头： 谁…… 什么…… 在哪里…… 什么时候…… 为什么…… 怎么样…… 告诉我……
封闭式问题
跑题时用来控制谈话内容 听起来您度过了一个美妙的假期。您能保证度假回来仍然按照计划健身吗？
使顾客做出选择 您喜欢早上锻炼还是晚上锻炼？
使顾客做出某种肯定的承诺 我是否已经向您提到过倍力能满足您的需求并帮助您达到目标呢？
确认顾客的意思 您是说希望自己更强壮一些吗？ 尽快得到相关信息 您是第一次来倍力俱乐部吗？ 多以下列词语开头： 是不是…… 有没有…… 是否…… 哪个/哪些…… 对不对……
试探性问题
用以判断顾客是否会做出决定的问题
顾客的回答会使你得到相关的结论
通常在谈单中，当顾客不愿意多说话的时候可以使用 试探性问题不一定都是封闭的，也可以用开放式来提问 您对哪种健身课程感兴趣？
你准备一周内会来俱乐部锻炼几天？
注意不要使用结束性问题 要不要……
除上面提到的三种提问方式外还有一种：跟进式问题将被大量的使用，后面会专门提到这种提问方式
倾听技巧与禁忌
倾听的目的 倾听交谈内容
通过倾听过程观察对方身体 判断对方态度 倾听的技巧 目光接触 身体向前靠拢 记下重点内容 不时点头和微笑
倾听的禁忌 打断谈话
假装知道顾客将要说什么 因其他人或事分神 转动工作椅或玩弄小物品 表示理解
表示理解达到三个目的
表现出你认真倾听了顾客的谈话 表明你完全明白了顾客的意思 表达了你对顾客的关心
表示理解过程中应注意的问题
通过与顾客谈论一些私人话题使顾客知道你可以了解他们的感受
当顾客表达他的感受或愿望时，无论你赞成与否都有必要表示你对他们的理解——理解顾客但不能相信他 Because buyer a liar!! 理解 包括事实和感受两部分
通过更丰富的语言或身体语言来表达你对顾客的理解，而不只是简单的一句“我理解！”
难堪的顾客：我想我可能不适合这项健身运动吧 理解的方式：许多会员第一次做这个时都会不适应的 注意：大部分人会忽视了对顾客积极情绪的理解，而这会导致顾客对长期健身态度的转变
快乐的顾客：从一月到现在我已经减了10斤了 理解的方式：我想您一定为自己达到的效果而高兴
舒适区的解释（图示）
每个人在情感上都有自己的舒适区Comfort zone，如果顾客在销售过程中离开了他的舒适区，“表示理解”将是把客人带回到舒适区中的最有效途径。
提供相关信息
关键在于先提出问题，根据顾客言谈判断他的需要，然后提供相关信息
不要过早、过快的随便给顾客大量的信息！
提供信息的四个目的 回答顾客的提问
说明如何帮助他们达到健身目标
通过讨论健身知识，使顾客觉得你是可信的 进而建立起顾客对加州汇的信任
提供信息的技巧 具体 准确
根据顾客的需要 一次一个主题 词语的选择
(签字、测试、加入、人多拥挤……)
处理顾客的担忧
首先我们再来回顾一下，在整个销售过程中会遇到的四种担忧
价格
还能不能便宜点/今天我没准备花这么多钱
时间
我太忙了/我没时间/我工作太忙了
家人
我要回去和朋友商量一下
承诺
我想先试试,看能否坚持下来/我要考虑一下,以前买的游泳卡就没用
使客户担忧的原因是什么？
主因是你没有完全的让他们信服锻炼的价值所在
销售过程中必要步骤的遗漏，是他们不做出决定的另一个原因
在做出决定前，可能需要更多的信息
处理顾客担忧的五步
倾听顾客的整个担忧（人是自私的，只愿意听见自己想听的部分） 表示理解
提出问题，孤立并阐明担忧（我们不能同时处理两个担忧！） 提供信息（a.提供新信息; b.回到简介阶段—回顾顾客的目标和动机） 结束并等待回答
如果能在报价结束前处理掉客户的担忧当然最好
现在我们将要讨论几种解决在销售结束后产生的担忧的方法
洽谈中常见的问题： 时间问题
和朋友、家人商量 距离问题 比较 担心坚持 价格
孤立、解决担忧的步骤：
① 倾听顾客的整个担忧并表示认同 ② 表示理解
③ 提出问题，孤立并阐明担忧
④ 提供信息解决担忧（a.提供新信息; b.回到简介阶段） ⑤ 重燃热情 ⑥ 再次报价
⑦ 结束并等待回答(成交) 时间问题： 原则：健康=事业？
表示认同：您的时间确实比较紧，这确实是个问题。 表示理解：如果是我的话也需要考虑一下。
孤立担忧：您只是担心这一个问题么？如果我能够帮您找到一些时间，帮您解决运动频率的问题，您今天就能决定下来吧！
解决担忧：您认同健康是1，家庭，事业，生活金钱各种都是0，所以健康大约等于事业对吧？我帮您找一些时间：每天工作时间8:00-17:00，每周投资在事业上的时间是48小时，那您投资在身体健康上的时间是多少呢？（没有）
重燃热情：没关系，大部分我的会员在开始运动之前都是这样，现在他们都养成了良好运动的习惯。周1-周5,一次（1.5小时），周6.7（1.5小时），每周两次的运动频率，3个月之后，您可以达到您想要的健身效果
成交：关键是今天会有最大的优惠，您是刷卡还是现金呢？ 和朋友、家人商量： 原则：换位思考
表示认同：征求爱人的意见是应该的。
表示理解：如果换做是我，我也会去征求我爱人的意见的。 孤立担忧：那么跟您爱人商量是您唯一的问题么？如果您爱人同意，您今天就能决定下来吧！
解决担忧：如果有一天您爱人告诉您，她想投资3000块帮一张健身卡，让她的身材变得更苗条，气质可以变的更好，您是不是一定会同意？同样的您爱人一定也很爱您，如果您跟她说您想办张健身卡让您的体质更好，肌肉更结实，她也一定会同意的！
重燃热情：三个月之后您的状态跟现在绝对完全不一样！
成交：关键是我们优惠活动今天截止，我今天能给到您最大的优惠，您是刷卡还是现金？ 距离问题：
原则：转化时间+健身目标
表示认同：距离确实对您来说是个问题。
表示理解：如果是我的话，也会好好考虑一下的。 孤立担忧：如果我们健身中心在您家附近，您今天是不是可以决定下来？
解决担忧：我帮您做些分析，周一至周五运动一次（运动1.5小时+路程1小时），周六周日运动一次（运动1.5小时+路程1小时), 重燃热情：每周只需要多花两个小时就能帮助您达到您想要的健身效果。
成交：关键是今天是优惠的最后一天，您是刷卡还是现金呢？ 需要对比：
原则：列数据+走出第一步 我的职业生涯=我事业的开始 表示认同：比较一下当然是应该的！
表示理解：如果是我，我也会慎重的比较一下。
孤立担忧：比较其他会所是不是您最重要的问题，如果我帮您解决，您是不是就可以决定下来？
解决担忧：作为健身的从业者，我选择会所开始我的职业生涯的时候做了全方位的比较，加州汇是我了解到的各方面最优秀的会所，更好的环境，更好的营运，更好的课程和教练，是最能够帮助你达到你的健身目标的会所。
重燃热情：关键是您马上开始运动，我们才能帮助您达到您想要的改善。
成交：而且今天是优惠活动的最后一天，您是刷卡还是现金 担心坚持效果：
原则：健身目标+前三次运动
表示认同：我有很多会员再加入前也会有这样的想法。 表示理解：如果是我的话，也会担心坚持不了而效果不好的。 孤立担忧：您只担心这一个问题吧，如果我帮您解决的话，您今天就会加入吧。
解决担忧：前三次运动是个适应的过程，由生疏到熟练，并且在这个过程中慢慢获得别人的注意甚至是赞赏，您就会慢慢喜欢健身的，您有喜欢又擅长的事情，您会担心坚持不了么？
重燃热情：而且您不是希望减掉10公斤脂肪么？您现在开始运动，过了这个冬天您就会看到非常明显的瘦身效果！ 成交：今天是优惠活动的最后一天，您是刷卡还是现金？ 价格问题 1， 说贵 2， 知道价格 3， 考虑（5大担忧） 说贵：
A会籍直接问，您觉得平均多少钱一个月不贵呢？ B店老板的角度——您觉得作为老板，您认为多少钱合适呢？
C社会认同——跟他一样社会地位的人是什么想法 知道价格 A真 B假
不管真假会籍不要马上承认，要辩解以后说以前有一个活动或团购，当然顾客假的知道价格那肯定不能随便降价 我去帮您到经理那里看看有没有适合的您的方案，有的话欢迎您的加入，没有也没关系，我们做个朋友，握手.____经理TO
业绩来源（渠道WI、BR、DI、AAP Show）：
渠道：
1.外出获取（GR） 2.朋友转介绍（ BR ） 3.拉访（DI） 4.自有媒体 5.直接到访（WI） 6.电话咨询（ TI ） 7.公司置换
8.电话预约（AAP Show） 9.其他
会籍顾问工作流程
资源获取流程：
目的：1积累自己的准客户量
2通过接触，了解大部分顾客的共同需求。
3锻炼并提高判断能力，表达能力，反应能力等基本功。 要点：1：接触顾客时一定要大方，自然。 2：目标顾客锁定后不要轻易放弃。
3：如果顾客一味询价只允许报一年卡原价。
准备：嘉宾预约表，DM，易拉宝，名片，心情，话术，微笑
目标：沿街店铺，办公楼，人流量大的街口等 步骤：1：留下良好的第一印象
锁定目标后设法正面面对顾客，距离顾客的三米处友善微笑，眼神对视引起对方的注意，然后以大方，自信的脚步走向顾客。
如果顾客不理睬，请微微后退，后退的步伐要比顾客前 进的步伐稍慢，尽可能促使顾客停下脚步。同时真诚，大 方地微笑介绍，争取引导顾客提问。
如果确定目标顾客因赶时间等原因无法沟通，务必得 体地塞给对方DM，并陈述：“最高挡的健身俱乐部，可以了解一下”
2：主题明确的开场白：
(女士)您好!加州汇健身俱乐部,有瑜珈、肚皮舞，爵士舞、拉丁舞、腰腹塑形„„ 3：和顾客初步交流：
善用反问了解对方基本情况，初步判断需求。 不管对方说什么，我们要马上反问 如：您之前有了解过我们俱乐部吗？ 对哪个项目比较感兴趣？
希望通过运动给自己带来什么帮助？ 问：你们现在多少钱一年？ 答：您之前有了解过我们会所吗？ 问：你们这是做什么的？
答：我们是我们是东西湖吴家山最高档的健身俱乐部，今天在这里做活动宣传， 问：你们有什么设施？
答：您之前有了解过我们会所吗？ A：有了解过„„ 答：那当时是什么原因没有加入呢？ B：没有了解„„
答：我们是东西湖吴家山最高档的健身俱乐部， 您对什么项目比较有兴趣？
问：你就告诉我一年多少钱就可以了
答：我们一年卡XXX元，（实在问的紧的，报价含糊点 一千多一年，或者告诉她平均每月仅需XX或者报原 价，并停顿几秒观察反映） 问：你们以前不是XXX元吗？
答：那是我们以前的促销方案，当时您怎么没有加入呢？ 4：及时邀约顾客
A给顾客一个去现场的理由，争取现场就带顾客参观 （如：可以先看看我们的环境；我们现场有详细的介绍； 相 信您希望有一个适合的方案；刚好我们在做XX活动等） B如果无法现场带顾客参观，先给对方一个留联系方式的理由（如我们将在XX时候做XX活动，到时请您参加；我们今晚有某某课程，我回去给你安排下，晚上好请你参加等;或者有适合您的方案我会跟您联系；您的问题我回去问一下，然后给您答复等）留取对方联系方式，马上问：你贵姓？XX先生或小姐你电话13几的？并用“二选一”方式询问什么时候联系比较方便。
5：加深顾客对你的印象给顾客你的名片或DM，报一遍你的名字，感谢顾客的配合，并给他一个你可能会什么时候联系他的概念。 6：整理归档
根据你对顾客的判断，把顾客划分级别，分类归档，并记录 联系时间和应对方案。
常见抗拒化解
注意：顾客有抗拒的真正原因是他接受你的程度还不够！！！ 每个人的潜意识里都有抗拒的本能，请再坚持两次！！！ 要点：1想办法让顾客感觉到不好意思 2转化对方的抗拒成为你要达成目的的理由
3善用提问和反问引导对方思路，扭转局面市调常见抗拒 1不搭理你
A跟着走八步，以诚恳，大方的态度继续介绍 B提顾客感兴趣的问题引导顾客发问
2死问价格
A反问对方对我们会所的了解度
B反问对方对我们会所什么项目感兴趣C直接告诉对方我们的原报价
D告诉对方到现场会帮他争取最好的方案.
3不肯直接参观，说赶时间
A告诉顾客我们现阶段的活动，并说明不会占用他太多时间 B留取对方的联系方式，并问对方接下来可能什么时候会比较空
4不肯留联系方式，说需要了会找你 A有适合你的活动我好通知你 B我可以用短信的方式和您联系
电话邀约流程 邀约电话拨打结构 电话 4 大内容 –
自我介绍 –
电话目的 –
时间确定 客人拒绝
1.称呼对方、问候 2.告知如何得到对方电话 3.快速询问是否方便接听 4.致电缘由 5.确定邀约或约下次联系时间 6.致谢 要有理由 1.操课 2.活动 3.私教
4.客户想要的效果或痛点 5.市场调查与回访 如何保证预约出现率：
1.承诺一致：如果临时有变动，请电话通知我
2.互惠博同情：您来后我安排最好的教练做体测，如果您不来我会被处罚
3.营造氛围：告诉停车、活动安排的细节 4.持续跟踪：不抛弃不放弃
陌生电话 1.自我介绍
我是**健身的*** ，请问您知道**健身吗？不好意思打扰一下 2. 目的性
我们推出的优惠活动，活动中顾客推荐给了我们宝贵的名单。然后在多个名单中电脑挑选了最幸运的你， 获得价值298元的一周体验，你可使用价值300万以上的专业健身器材。每天有4-5节以上的团体课程等。
那我想了解一下（诚恳的语气）如果当您使用了这张体验卡的时候你会想要减重还是增重呢？（不管回答
yes\no）顾问回答：那真是太好了(认同的语气)只要顾客有需求，我们都好满足。 3. 时间确定
那您是明天还是后天、下午还是晚上、6点还是7点„„ （采用二选一的方式） 4. 客人拒绝
如果客人有负面的信息：您好！不好意思我是这边的顾问..，这一次是很希望能够邀请您来体验这个体验
卡，我先留下我的联络方式：„„希望您下次如果有机会可以提前跟我做预约，我再提供最好的解决方案
给您，谢谢！（礼貌的等顾客挂上电话之后再挂电话）。
BR 电话 1. 自我介绍
我是**健身的*** ，不好意思打扰一下 2. 目的性
拨电话给您的原因是因为你有位朋友*** ，他刚刚成为我们的vip会员，因为是vip会员所以他 可以帮您申请一张价值298元的一周体验卡，您可以过来使用我们价值300万以上的专业健身器
材。每天有4-5节以上的团体课程等。那我想了解一下（诚恳的语气）如果当您使用了这张体
验卡的时候你会想要减重还是增重呢？（不管回答yes\no）顾问回答：那真是太好了(认同的语 气)~只要顾客有需求，我们都好满足。 3. 时间确定
那您是明天还是后天、下午还是晚上、6点还是7点„„ （采用二选一的方式） 4. 客人拒绝
如果客人有负面的信息：您好！不好意思我是这边的顾问..，这一次是很希望能够邀请您跟你
朋友一起来做健身体验，您可以先留下我的联络方式：„„希望您过两天能抽出时间，过来体
验一下，到时候可以提前跟我做预约，我再提供最好的解决方案给您，谢谢！（礼貌的等顾客 挂上电话之后再挂电话）。
客户习惯性抗拒
问题一：我最近比较忙，我自己都不知道什么时候有空。 现在生活中的男士（女士）都很忙，我们**会所就是给您搭建一个这样的平台，就是让您在健康、体态、爱好、生活乐趣同时发生。
今天只需占用您20分钟就可以了，我们这里停车非常方便，并且我相信这20分钟左右的诗句一定会给您解决利，您关注了3年或
54、年都没有解决的健康问题
我们初步确定一个时间，到时候如果您另有安排我们在、再更换时间。
客户习惯性抗拒
问题二：我今天已经有很重要的安排了，过不来 晚一点也可以的，我们营业到十点，您那边大概几点结束？ 您今天只需20分钟就可以，我们这里停车非常方便，并且我相信这20分钟左右的诗句一定会给您解决利，您关注了3年或
54、年都没有解决的健康问题
今天实在不行的话我们只好换明天了，您明天是安排下午还是
客户习惯性抗拒
问题三：要来的话我联系你 我们每天也会有时间安排，如果您来的时候刚好我在忙别的，可能你就白跑一次了。不如我们先初步确定一个时间，到时候如果您另有安排，我们再换时间。
2．我们教练分早班和晚班，我给您免费申请一次价值200元体测，专业的私人教练会根据您的测试结果为您设计出适合您自己的健身计划，这样让你更科学更有效的达到您的健身目标。
陌开电话的标准化步骤
首先说出潜在客户的姓名,并问候
然后幽默简明介绍自己的名字和会所的名称 礼貌的说出你的请求 了解客户的需求和兴趣 说明健身的利益和好处 介绍会所的环境和课程
提出邀请，说明活动的诗句几内容 询问并确定见面时间
陌开电话 ——电话开头 您好，我是xx健身会所会籍顾问xxx,很高兴与您通电话，我知道您的时间很宝贵，我会尽量长话短说，我们健身会所现在推广全民健身日，想了解一下您平时有健身或运动的习惯吗？
陌开电话
客户回答常见问题一：你是怎么知道我电话的？
举例话术：
您亲友是我们的会员，为了给会员的亲友提供更好的服务，当得到您的联系方式，立刻和您联系并安排课程体验，请问您这堂课是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？
我们健身会所的行销部门与各大商场做合作，为给它们的会员提供优质的体验服务，请问您平时有运动的习惯吗？
陌开电话
客户回答常见问题二：我朋友是谁？ 举例话术： 1.**女士/**先生是您的朋友，他（她）在这里为您申请的一堂价值200元的vip体验课程，请问您这堂课是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？
2.目前正值xxx节日活动期间，会员将他（她）们亲友的姓名和电话号码放入活动投递箱里，参与我们的活动，为给他（她）们的亲友提供一次vip体验课程，请问这堂课您是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？您亲友是我们的会员，为了给会员的亲友提供更好的服务，当得到您的联系方式，立刻和您联系并安排课程体验，请问您这堂课是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？ 陌开电话
客户回答常见问题三：我们没有运动习惯？ 举例话术：
没关系王先生，其实很多人都与您一样，我们是一家非常专业的健身会所，其中教练和老师，会根据您的身体状况为您设计出适合您自己的健身方案，让您更科学？更有效的达到您想要的健身目标，请问您如果开始运动是想从减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程开始呢？ 陌开电话
客户回答常见问题四：问价格？ 举例话术：
1.（转移话题）您之前在哪里运动呢？
2.没问题，相关的信息您到会所后我会给您更详细的介绍。
您的运动频率是想一周2到3次还是3到5次更合适呢？您是喜欢舒缓放松的课程还是排毒排汗的课程呢？
4.我们的价格是工薪阶层都能接受的，平均每月100—400元左右，但最主要是让您见到希望的效果，您是喜欢减脂塑型，排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？
内场参观流程 内场参观
7 步骤
准备：仪容仪表，销售工具，心态 介绍(3分钟~5分钟)：
销售人员给顾客的第一印象，既代表个人也同时代表加州汇，需要注意以下几点： 注意个人外表 保持活力和激情 保持微笑
以一种柔和、舒适的方式用眼睛接触顾客 说话声调要柔和婉转 使用恰当的身体语言
介绍的步骤 问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部 告诉顾客自己的名字 正确读出顾客的名字
询问顾客他们希望使用的名字 强有力而适度的握手 打破僵局
询问一些大众化问题(非健身方面)来引导谈话, 以达到消除顾客不安情绪的目的 倾听顾客的答复 设立期望值
事先解释你与顾客将要进行的一系列活动及具体原因，用来建立顾客对你的信任，进一步消除顾客的不安情绪
引起注意：给人以第一印象虽然只有不到15秒，却是非常重要的，因为不好的第一印象会造成难以挽回的局面，直接影响到销售会员卡！因为整个销售步骤只有30分钟左右，但根据调查，你需要花费40个小时来改变别人对你的第一印象！
介绍中实际运用的销售技巧有哪些？ 提问 倾听
揣测顾客的大概意图 (5分钟~10分钟)： GFP健康记录表 四个目的是
强化融洽气氛，建立信任度 揭示目标和动机
明确起驱动力作用的欲望 揭示顾客的潜在担忧
来源
答案代表的意思：
比如：
报纸：了解TA的生活习惯。
朋友：对健身的了解程度。 告示牌：住在附近1.这是您第一次来这里参观我们会所吗？ 答案代表的意思：
①之前有没有来过，对我们会所了不了解。 ②避免抢单。
2.您过去曾经参观过任何一家 健身中心，健身俱乐部或瑜伽中心吗？
答案代表的意思： ①之前有没有锻炼的习惯！
②是否知道其他健身房或会去其他地方比较
跟进式的问题：
有：在哪里？是哪个健身房？价位是多少？为什么没有坚持？
3.这是您自己有兴趣才来这里参观的吗？ 答案代表的意思：
跟自己咨询还是跟朋友咨询？回答给自己咨询 跟进式的问题：
有：①对哪些运动项目或者器械比较感兴趣?{待会好带他去体验}
②今天是什么原因促使您来参观的呢？ 4.您考虑健身多久了？ 答案代表的意思： ①有没有下定决心来锻炼、②在这个过程中是胖了还是瘦了、 跟进式的问题：
① 是最近才打算健身还是考虑很久了?
② 你以前的体型是这样的吗? 5.我们这一家健身会所距离您的住家较近？还是办公室较近？ 或者两者都方便？ 答案代表的意思： 了解经济情况和距离问题 跟进式的问题： 家：住哪? 是开车过来还是走路过来? 过来大约需要多长时间呢？
办公室：办公室在哪? 您是做什么的呢? 6.您比较喜欢在何时上课？ 答案代表的意思：
①了解锻练时间，跟课程是否对应的上? ②进一步否定了他没时间来锻炼的借口 跟进式的问题：
您大概是什么时候来锻练呢？简单的给他做一个健身规划{如，您每天晚上7点来锻炼，到8点半结束洗澡回家睡觉是非常好的生活习惯} 早上：就不拿课表给TA看，
晚上：用课表吸引TA，问TA喜欢那些课程? 7.您计划每周可以锻炼几次？ 答案代表的意思：
①算价格
②否定他关于坚持的借口 跟进式的问题：
每周1-2次：恩，习惯很好！ （要夸他） 每周2-3次：还是要夸他！！！
每周4次以上：习惯很好，还是要夸TA！！ 8.您有没有任何医学上或生理上的限制，会阻止您做有关身体的运动吗？如果有 请说明！
答案代表的意思：有没有身体上的疾病、
1.您希望通过、瑜伽、舞蹈、或健身来帮助您达到什么健身目标？
答案代表的意思： 找到健身目标（驱动力）： ①为了漂亮
②为了健康
跟进式的问题：
比如：减重：我觉得您还好啊。 ①通过反问挖掘动力
②举例子让TA说出心里的动力和驱动力
2.您身体哪一个部位的曲线您最在乎，最关心的呢？ 答案代表的意思： ①做好体验式服务
②了解他的个人情况 跟TA的动力 跟进式的问题：
①我觉得还好啊，为什么觉得…
②举例子再次刺激内心防线，让他说出心里话 ③噢，那您确实该立即马上锻练了 ④那您希望何时达到您健身目标呢？ 3。为何这对您如此如此重要？ 答案代表的意思： 了解他的动力
跟进式的问题： 抓住他的驱动力 再次刺激他 4.您希望何时达到这些目标？ 答案代表的意思： 了解他心里打算办多长时间的卡 跟进式的问题：
通过几个月时间后达成您的健身目标，后期还会坚持下去吗?
5.当您达成您的健身目标后，您会继续保持下去吗？ 答案代表的意思：
有没有长期健身的打算和坚持的问题? 6.您准备好现在要开始来完成您的健身目标了吗？ 答案代表的意思： 今天有没有办卡意向? 7.您的伙伴、配偶、父母知道您来这里吗？ 答案代表的意思： 关于商量的问题 跟进式的问题：
那他们肯定是非常支持您来锻炼的吧？
推荐第4篇：会籍25个发问
会籍顾问日常接触25问
（发问）
1、先生（小姐）请问您是第一次参观吗？
发问原因：了解客户对俱乐部的掌握情况及是不是因为想参加而第二次前来
2、请问先生（小姐）您有预约吗？
发问原因：了解客户是否已和会籍顾问约好而来，避免撞单
3、先生（小姐）请问您的健身目的是什么啊？
发问原因：这个问题非常关键，因为这是客人来到健身俱乐部核心，健身目的决定你在谈单中的介绍的主题，因为你要围绕着客人的健身目的来为这位客人做俱乐部介绍
4、先生（小姐）请问您以前健身过吗？
发问原因：了解客人的健身意识是否强烈
5、您以前在哪里健身？
发问原因：了解客人以前所在健身场所的高低程度，进一步了解客人的消费水平
6、你现在还在那里锻炼吗？
发问原因：得知这次来参观的目的是否来加放入
7、（如果客人不在其它俱乐部了锻炼了）您为什么不在以前的俱乐部锻炼了
发问原因：了解客户对以前的俱乐部的不满之处，以此来在介绍中避开不满发挥长处
8、您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便？
发问原因：了解客人距健身俱乐部的路途
9、您大概每周可以来几次
发问原因：了解客人对健身的热情度和健身频率和确保客人有时间来健身， 避免用时间为介口不加入俱乐部
10、您一般来健身是在一天当中的哪个时间段？
发问原因：了解客人每天几点，掌握操课能否上（非高峰卡）
11、如果你加入后你现在马上可以开始健身吗？
发问原因：了解客户当天的办卡意向
12、你希望多久可以达到你的健身目的？
发问原因：了解客户的想达到健身目的渴望是不是很强
13、您觉得健身私教重要吗？
发问原因：掌握客人对购买私教的意向
14、您认为我们这里的环境是不是很不错？
发问原因：让客户回答的答案是你想要的（比如：客人：是的，很好）
15、您是现金还是刷卡
发问原因：这个大家都知道，就不用说了吧，（成功收尾法）
16、您还有什顾虑吗？
发问原因：如果客人参观后还是迟迟定不下来，那客人肯定有个隐藏的顾虑，这时问这句话是个好时候
17、这是您唯一顾虑吗？
发问原因：这个问题能够，帮你锁定问题，如果你谈不下来，可以请你的主管、经理TO帮你促成
18、如果帮您解决这唯一顾虑，你是否就能加入我们？
发问原因：确定他当天能否办卡
19、你认为你把钱投入到吃上值呢，还是您把钱花到健身上值呢？
发问原因：有些客人不想拿这么多钱健身，不是没有钱只是一下不想拿出来，所以我们可以为客人做一个性价比的分析 20、您的家人支持您健身吗？
发问原因：避免在以后的谈卡过程中，客人以怕家人不同意来当介口
21、您的健身卡是自己使用吗？
发问原因：确保客人当天能否做决定
22、您对我们的价位还满意吧
发问原因：有些客人不好意思说价钱贵，所以我们要在他犹豫不说话的时候，问这一句，但问这句话一定是在价格有余地打折的时候
23、看来您对我们都很满意，那今天能够开始健身了吧？
发问原因：进一步试探客人的办卡意识
24、我们有专业的健身教练帮您制定健身方案，这样比较适合您吧？
发问原因：让客人知道来到健身俱乐部不会盲目的锻炼
25、健身是为您自己的健康投资，我想您不会这么亏待自己吧
发问原因：让客人觉得钱是花在自己身上，激发客人的购买意识
推荐第5篇：会籍部简介
会籍部简介
大自然会籍部成立于2011年，是以“顾客满意度”为服务宗旨，以“六心—爱心、尽心、专心、贴心、耐心、同理心”为服务根基，致立于实现让顾客进店感觉贴心，服务中舒心，使用中放心，服务后开心的环境氛围
会籍是您在大自然会馆消费的首要条件之一，我们服务于固定中高端女性人群；会籍也是您在大自然会馆的消费保证。会籍部的成立将更好的采用会籍制管理模式，通过对客户资源进行分析整合，建立规范的客户信息档案，定时对客户的服务进行跟踪回访，及时了解客户的满意度及对大自然的服务或技术的建议或者意见。及时去调整本店的服务或技术，从而以更好的更完善的服务呈现于顾客面前。当我们的服务让您感到不满意的时候，请拨打我们的投诉电话 15082657333，我们将24小时竭诚为您服务。
推荐第6篇：健身房会籍 管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度
1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。
2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。
3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效）
6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗全组受罚。组长加倍。
7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月业绩
8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。
9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款100元。
10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的 罚款20元，屡次发生直接开除。
11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100元。
12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。
13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元，三次开除工职）
14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。
15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。
18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除
20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严重者开除。
21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。
24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
26.严禁带亲属、朋友等非会员进入俱乐部内锻炼。如有事必须进场必须通知店长，并在指定区域等候 27.上班时间及时关闭没用的灯光为公司节省能源，如大量浪费能源，发现一次罚款40元 28.领导分配的工作不要以任何理由不服从，如出现第一次警告，再不服从罚款20，第三次开除。
29.损坏公司财产的，根据情节轻重罚款或照价赔偿。自公布之日起执行，如有违反者一律按公司制度执行。 30.因违反各种规定，给公司带来损失的由员工承担其全部损失，和全部责任，如非故意纵火，偷盗会员财产，损坏会员财产，故意或不故意破坏公司财产，应按财产损失额进行赔偿。严重者送往公安机关进行处罚。
31.服从公司的安排和管理，服从公司的调动。严禁透露任何公司领导电话给会员或其他人，如发现一次罚款100元，未经公司批准禁止给公司领导打电话，否则算做越级。罚款100元。严重者直接开除。 32.员工应尊重公司领导，见到公司领导应主动上前打招呼，公司开任何会议时，无论领导怎样，禁止和领导在会议上顶撞、争辩，如有发现一次罚款100元，严重者直接开除。
33.员工在上班时间外所发生的所有意外事故，各种犯罪，财产丢失等，与本公司无任何责任关系。任何关于外部和员工之间的争端造成本俱乐部损失的将承担赔偿，及各种责任。 34.服从公司的安排和管理，服从公司的调动。
我同意并接受以上条款，严格按照公司管理制度执行，犯错时接受惩罚
签字：
动岚健身俱乐部有限公司
推荐第7篇：会籍顾问岗位职责
会籍顾问岗位职责
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）
2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与瑜伽。
7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场
二、销售人员的礼貌用语
杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，
三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。
四、内场访客及接待
1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。
2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。
3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台）
五、办卡制度
1．所有卡种的优惠申请办理需经理签字方可生效。
2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。
3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。
4．严禁抢单，争单，串单，拼单。
5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。
六、卫生保持
办公室及公共场所要做到干净整洁。
员工签名：
推荐第8篇：会籍实习工作计划
个人实习工作计划
实习地点：怀化市阿拉丁健身会所
实习时间：2010年9月—2010年11月
对于一个即将踏入社会的大四毕业生来说，实习是必不可少的一部分，而且实习也是理论和实践相结合的贯彻和体现，将进一步加深对专业理论知识的理解，进一步熟悉各种方法方式。通过本次实习，深入学习如何当做好一名会籍营销者以及如何去和陌生人沟通以达到自己预期的目的，把理论与实践相结合，并且把所学的知识转化为能力，不断提高自身的综合素质，为将来踏入社会打好基础，锻炼自己的大好机会。为了使自己切实做好实习工作，特制定计划如下：
一、实习目的
（一）通过带队老师的带领参观，让自己对健身会所的工作和会籍营销有一个整体的了解，把自己的专业知识与健身会所的工作紧密联接起来
（二）参加会籍营销的培训，通过自己的学习与阿拉丁会所会籍经理的培训，尽可能多的掌握会籍营销的工作内容及技巧。
（三）认真虚心的向会所领导请教及各位同事的学习，培养自己在会籍营销工作中应了解的技能，如：谈单技能，语言技能等等。
（四）在实习的过程中，逐渐培养自己的独立工作能力，社会交际能
力，一个做会籍顾问应有的责任感。
二、培训阶段：（九月一号到七号）
（1）了解阿拉丁健身会所的基本情况，熟悉会所的运动器械、工作内容和作息时间等。
（2）参加会籍工作的培训，做好培训内容的记录。在培训期间要认真思考，结合大学期间所学的知识做到理论联系实际。
（3）积极与会籍经理沟通，请经理指点。多与其他同事交流，请教其他人的工作经验。然后仔细反思，取优点，弥补自己的不足。
三、实习阶段：（九月八号到十月三十号）
（1）参与到会籍工作中来，认真工作，结合培训阶段的学习多去尝试，发现错误改造错误，努力提升自己的综合能力。
（2）积极跟会籍经理沟通，主动向经理请教。积极做好工作中的任务，把领导布置的每一次任务都尽力去完成。
（3）工作中尽量使用自己所学的知识，积极主动的去做好工作，每天工作结束后要做好每天的总结，寻找自己的不足。
（4）实习工作阶段，第一次工作难免遇到不适应以及各种突发事件，但是要尽可能的灵活冷静的来应对，并且及时的和领导请教，以改进自己的不足。
（5）及时做好每天的实习日志，记录实习工作的点点滴滴，并且记录实习的效果，加强自身不足的改进。
（6）主动跟同事沟通，了解会籍工作中的情况。解决自身在实习过程中出现的问题。在工作的细节上，要做好，尽自己所能去完成每一次洽谈，以完成自己的业绩。
（7）注意日常工作的记录，收集整理资料，做好总结材料的准备。
四、总结阶段：（十月三十一号）
总结整个实习阶段的成果，结合所学理论知识分析，保持自己的优点，弥补自己的不足。
实习要求：本着学习的态度，认认真真、踏踏实实做好自己的工作，充分利用自己所学的专业知识，以积极的态度面对困难、迎接挑战。
推荐第9篇：会籍销售技巧
健身会所会籍顾问培训资料
向客人要提到的六个问题
1．您住在附近吗？2．您以前锻炼过吗？3．您喜欢操课还是器械？
4．您健身目的是什么？5．您一周能来几次？6．您是打算年卡健身呢？还是计次卡健身呢？ 根据具体的情况，和客人更深一步的交流
1．您住在附近吗？
会籍顾问：您住在附近吗？
客 人：是住在附近。
会籍顾问：哦，那您过来健身还是方便的，这样来的次数也可以多一些，健身效果也会更好，年卡也很划算。这样算下来每次也才
3、5块钱。
客 人：住的还是远的。
会籍顾问：你过来的话是开车呢还是？
客 人：开车。
会籍顾问：开车还是方便的。这里可以免费停车，那您过来健身也很方便的，这样来的次数也较多，健身效果也会更好，年卡也很划算。这样算下来每次也才
3、5块钱。
客 人：不开车。
会籍顾问：我们这里还是很近的，我们这里交通还是方便的。
2．您以前锻炼过吗？
会籍顾问：您以前锻炼过吗？
客 人：锻炼过。
会籍顾问：哦，那您应该是有基础的，肯定也喜欢锻炼。针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划的优势，（我们的主要健身器械都是美国的，我们还有更专业细致的体测，健身计划 ，效果会更好，）还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身计划的优势，（我们还有更专业细致的体测，健身计划 ，效果会更好）还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。
3．您喜欢操课还是器械？
针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划 的优势，还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。试探对操科的兴趣，如果不喜欢操科，换其他话题。如果有兴趣，针对喜欢的操课介绍优势。
针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身计划 的优势，还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。
4．您的健身目的是什么？
会籍顾问：您的健身目的是？
客 人：减脂，塑身。
会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，有一些一个月减脂10多公斤，而且不饮食受影响。效果很好的，再者，生命在于运动嘛。
客 人：增强体质。
会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，经常开车的呀，的却，体质相对来说差一些，因为平时锻炼的少，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭也香了，睡觉也香了。再者，生命在于运动嘛。
客 人：增长肌肉，
会籍顾问：：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里很多会员都有了很大的变化，经过合理的锻炼，变化都很大。而且，我们教练合理的健身计划，会有很好的效果。 客 人：锻炼身体。
会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，经常开车的呀，体质相对来说差一些，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭也香了，睡觉也香了。再者，生命在于运动嘛。
推荐第10篇：会籍客源收集
会籍顾问要号心态：一个人要成功心态起决定性作用。俗话说：“良好的心态是成功的一半。”
只有具备良好的心态你才能屡败屡战。推销员是勇敢者的职业每天要面对各种各样的顾客失败的情形经常随你而行。只有具备一种坚韧不拔、积极进取的心态你才能成功。
第一节炼就越挫越勇的心态
当推销低潮出现时就算是资深的推销员或是业绩一直保持一定水准的推销员也会发生连续两个月或三个月的业绩持续滑落的情况。这就是一般推销员闻之色变的“推销低潮”。未曾遇到过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大。曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。
出现推销低潮时其实也不用灰心凡事总要看得开些。原一平曾经说：“人生就是由无数烦恼穿成的念珠达观的人是一面微笑一面去数它的。”
何必自寻烦恼。最好把目标摆在下一期的业绩上。也许这段时期正是对自己的销售能力及拜访活动做一全盘检讨的最佳时机在下一次重新出发时能更有活力、更有技巧、更有要领地进行推销活动
第二节良好的心态是成功的基石
1自身知识、能力和准备不足。自己能力不高、商品知识不丰富、学识浅、事前的计划及准备不充足、商品说明死板未能推陈出新。
2意志消极。如有的人对推销工作缺乏信心自我厌恶为私事而烦恼并 受家庭间伤和气、收入不固定、气候不正常等因素的影响。
3身体条件不利。如身体不健康、睡眠不足、连续的疲劳等也会对推销工作 带来不利影响。
4对工作缺乏信心。这种心态起因于社会上的人对于推销职业认识足。 5将顾客的各项条件与推销员比较相差悬殊的时候也容易使人形成访问 恐惧症。例如对方的社会地位、经济基础、人格、学识等都高于你的时候。 6向熟人推销的时候。为推销而访问同学、旧友的时候容易产生自卑感。 7因恐惧进行访问时惹得对方厌恶。假如访问的对象是工作繁忙的行业、显 要或社会地位较高的人。他们会对推销员表现出厌恶的情绪这会对推销员的 工作产生不利影响。
以上所举例的都是足以成为访问恐惧症的直接或间接原因。
一个成功的推销员要想克服访问恐惧症必须采取以下措施要有进取 心。不断地磨练自己、充实自己要了解企业的理念要有周密的销售计划和
访问准备。才能顺利推进访问的计划，增进自己的身体健康。做一个成功的推 销员，健康的身体是必须的条件。每天要过着规律的生活，养成计划必须实行 的好习惯。只要你能按照这里提供的方法去实践。就一定能够克服访问恐惧症 成为一个优秀的推销员。
第三节大胆地正视拒绝
当推销员遇到拒绝时，一定要首先保持良好的心态，要理解顾客的拒绝心理，要以顽强的
职业精神。不折不挠的态度正视拒绝。千万不要因此而心灰意冷，放弃这项工作。
会籍顾问要好技巧
在收集客源的时候，要在向目标客户接近的15~30秒钟内迅速反应这个人的言谈举止穿着，及分析这个人的素质和品位。马上要接近交谈时迅速做出与目标客户大概一直的小动作，及说话方式。这样能微妙的缓解双方的尴尬和陌生感。短短的不到五分钟内在一个很融洽的谈话氛围内，无论你是卖什么的，我想都会对整个销售有很大的帮助！这样能在最短的时间内让客户对你有好感，有了好感成功的几率就增加了三成，但是注意用词及专业术语，我不提倡所谓的激情销售，如果对方是个内向沉稳的客户，你的激情会把他吓到，更别提下一步的交谈及收集资源了，所以我说销售就是要灵活变通，什么样的人什么样的对待，切记不要自己不停的说，不停的介绍自己健身房的环境，项目，王婆卖瓜就不好了，要学会问，听取客户的需求，不要直接去问，您对健身感兴趣么？您会办卡之类的话，这样容易把自己直接给问死了。可以问，先生，您对健身感兴趣吧！以感叹的形式去问，回达到意想不到的效果。下面具体说一下步骤。 1，主动迎上去，双手递上宣传资料，您好，XX健身欢迎您了解一下！
2，如果对方接单子，要观察对方的反应，这个时机要模仿对方的小动作及说话方式，（如果对方接资料并观看资料）
3，可以主动介绍自己健身俱乐部的位置，占地面积，环境，项目。（项目要看对方男女，年龄，大概的爱好，比如穿着打扮比较时尚的中年妇女，可以介绍拉丁舞蹈，瑜伽，有品位的运动，男士的话，介绍运动器械，搏击，格斗，比较动感的运动，如果是以前或者现在办过健身卡的，可以介绍一下俱乐部与众不同的特色，这里不一一举例说明）
4,重要的一环，利用活动为由（每个俱乐部每个月都会找各种理由做活动，为了增加销售额，）我们俱乐部会在本月的X月X日举行一场盛大的优惠活动，到时价格会非常优惠，您看那天会过来吧！有可能这时客户会问，能便宜多少钱，优惠多少，切记！客户没有拿着钱要办卡之前，千万不要报价，生意就是这样先报价者就会处于劣势，你可以用这样的理由来打消客户想知道价格的想法，是这样先生，因为我们做优惠活动价格是非常便宜的，而且活动名额也是有限的，只有活动当天到店里办卡的客户才有权参加活动，而且我们活动价格领导们正在商议，我们现在为了满足你，随意编个价格，说多了您会觉得不够优惠，说少了您到店了又不会对价格满意，所以您最好当天自己本人来店里看一下！一定不要忘了介绍自己！到时候直接来找我我是会籍顾问XX。先生您贵姓？您电话是13？？？？活动前一天我会以短信方式通知您活动时间，如果您临时有什么事可以打电话给我（这样不止客户资源留下了，而且你电话预约客户的理由也有了）
5，电话及姓名留下之后，一定要跟客户加深印象，让客户记得你的名字，客户信息要写备注，比如初次见面对方的体貌特征，健身需求，家庭住址，工作，知道的越详细越好。这样有利于电话预约时候的成功率。每个人有每个人的工作技巧和经验，灵活运用，不要把什么事做死板了。爽快的客户，有可能三言两语就会给你留信息，更有可能直接要你带过去看一下直接就办卡了。不过也有一些对健身没兴趣，或者观望价格犹豫不定的人，这些客户就需要耐心和毅力。销售万变不离其宗，有耐力有恒心，就能赚到钱。
会籍顾问户外报价 ·客源整理，分类·客源渠道
只要是销售就一定要有一个销售低价。会籍顾问在户外收集客源的时候遇到特别感兴趣的客户，报价应该要比低价高一些，这样有助于邀约，来到健身房的时候再把底价报出会大大有助于成交率。
每天工作结束前拿出半小时把自己一天收集的客源整理到客源登记本上，整理的同时注意把客源等级分清楚。分为ABC级。A级客户为特别有质量。B级客户为犹豫不定，有抗拒点，这种客户成交需要一定的时间和专业谈单能力。C级为有点好奇但是办健身卡的欲望不大，这种人可以留着等健身房做优惠活动的时候统一打电话通知，在良好的范围下也会促进成交率的提升。
当今社会信息非常发达。我们手机客源的渠道也不是只有单单一点外宣要号出单，还能通过网络宣传。微信，陌陌聊天工具等搜索附近的人。还可以通过维护老会员，老会员把朋友介绍给我们会籍顾问等等。方法有很多，只要用心，就能出单。加油呀！
第11篇：主管工作总结
主管工作总结
作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，以下就是小编整理的主管工作总结范文，一起来看看吧！
主管工作总结篇1：行政主管的工作总结
各位领导、同事们
大家好，本人于201x年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报
一、立足本职，完成各项工作
作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。
1、注重学习，努力提升工作能力
坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。
2、立足本职，完成各项文书工作
完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、
印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。
3、热情细心，完成接听接待工作
耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12
315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。
4、积极主动，做好城市综合整治工作
根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于201x年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。
5、认真负责，加强行风建设工作 编写、制定了公司201x年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、201x年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。
6、多方联系，做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。
7、积极投稿，多方面宣传供水工作
及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。
8、加强培训，提高员工整体素质
加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。
9、参加活动，树立公司良好形象 积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。
在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。
取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团
队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。
主管工作总结篇2：部门经理年终总结
公司技术研发部经理
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
201x年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的2012。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报201x年的主要工作。
一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产
根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间
二、工作求真务实，开拓创新
在201x年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产；在201x年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。201x年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。
三、不断学习，认真总结
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产
出合格的产品。
四、今后努力的方向
1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己最大的贡献。
2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。
我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
主管工作总结篇3：部门主管工作总结范文
我于20**年*月*日以咨询助理的身份进入学院，成为学院的一名普通员工。20*年*月*日被提升为行政与人事部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。
从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。
在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。
一、个人品行：
在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。
在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。
二、管理思维：
我欣赏王石在全球通广告宣传里的一句话：每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。
三、积极组织员工活动与员工培训
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。
四、行政的服务性工作
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。
五、奖惩有法
奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了xx年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。
当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。
一、计划性不强
计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不够
招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之学院对专业要求的专精尖，尤其对老师的要求，既要求专业对口、学历过关、又要求项目经验丰富，这就要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过中华英才网和智联招聘进行筛选，而这类招聘网上的简历大多数是工作经验不足的大学毕业生，不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊人才的短缺，给部门正常运转带来影响。
三、培训不够系统
由于学院各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足学院的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。
四、员工考评工作不到位
员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。
自我评价：
1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强，这两项有效的结合我还欠缺。
2、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带到工作中。
3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。
4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的业务能力，提高自己的高度，提升自身的综合素质，以达到学院的要求。
一、行政主要是办公室工作，事无巨细又千头万绪，需要十分的用心。做到五勤、当好四员;即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，为领导和同事当好参谋员、信息员、服务员和宣传员。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于沟通的渠道，而在于沟通的主动与否。不在于部门或环节的多少，而在于每一个部门和环节的速度。不在于方法是否正确，而在于态度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、规范的工作流程。
三、提高自身执行力。在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还很欠缺，在以后的工作中建立危机意识，加大执行不力的惩罚措施，做任何事情都为自己规定明确的时间段，规定严格的惩罚方式，提高自身的执行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会，对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘。在人才需求量较少的时候，要进行人才储备，并对现有的人员进行淘汰，获得人力的最优化，节省人力资源成本。
五、规范员工入职、转正、调薪、离职等人事调动的流程和考核机制，使每个岗位都留给最适合的人，让每一位员工在最适合自己的岗位上发挥自身的优势，取得优秀的成绩。
六、建立完善的培训机制
年初制定本年度的培训计划，并根据每个月的实际工作情况及员工情况将其分解到具体的月，培训内容依据当前的员工状态及出现的问题而定。以上的述职敬请领导审议。
第12篇：主管工作总结
主管工作总结
作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，以下就是小编整理的主管工作总结范文，一起来看看吧！
各位领导、同事们
大家好，本人于201x年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报
作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。
1、注重学习，努力提升工作能力
坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。
2、立足本职，完成各项文书工作
完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、
印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。
3、热情细心，完成接听接待工作
耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12
315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。
4、积极主动，做好城市综合整治工作
根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于201x年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。
5、认真负责，加强行风建设工作 编写、制定了公司201x年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、201x年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。
6、多方联系，做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。
7、积极投稿，多方面宣传供水工作
及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。
8、加强培训，提高员工整体素质
加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。
9、参加活动，树立公司良好形象
积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。
在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。
取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团
队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。
公司技术研发部经理
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
201x年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的XX。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报201x年的主要工作。
根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间
在201x年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产；在201x年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。201x年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产
出合格的产品。
1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己最大的贡献。
2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。
我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
我于20**年*月*日以咨询助理的身份进入学院，成为学院的一名普通员工。20*年*月*日被提升为行政与人事部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。
从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。
在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。
在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。
在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。
我欣赏王石在全球通广告宣传里的一句话：每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。
五、奖惩有法
奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了xx年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。
一、计划性不强
计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不够
招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之学院对专业要求的专精尖，尤其对老师的要求，既要求专业对口、学历过关、又要求项目经验丰富，这就要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过中华英才网和智联招聘进行筛选，而这类
第13篇：主管工作总结
主管总结
2011年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。在这一年中，我积极学习相关业务知识，努力工作，认真履行岗位职责，圆满地完成了各项工作任务，现将一年来的工作情况总结如下：
在XX，我从事着一份最平凡的工作——XX主管。作为一名主管不但要熟悉各项产品，还要把自己知道的各项规章知道传达给每名员工，让每名员工知道什么可以干，什么不可以干。每天召开晨会组织员工学习XX的各项体系文件，熟悉XX的各项产品，及时传达上级行的各项规章制度，相互交流工作情况，取长补短；将每次内外部审计后的情况及时总结，对查出的问题大家充分讨论及时纠正，共同提高；对上级提出的问题进行学习分析，发现不足，并提出解决办法，很好的控制了差错。在日常工作中，作为一名主管，肩上的责任不言而喻。除了要负责指导员工的日常工作外，在思想、工作、学习方面不断给自己加压，不断学习业务知识，从实践中总结经验，运用到工作中去。在工作中更是把防范风险、加强内控做为重点，实行精细化管理，留意员工的岗位操作，对核算严格把关，发现问题及时纠正和解决。在XX的努力下，XX的2011年核算质量有所提高。
在工作中我一直是XX的业务能手，XX只要有新业务我总是第一个进行学习，每次的系统升级也是第一个进行操作，直到自己完全弄懂业务的操作流程为止，所以我总能很快的适应自己新的岗位，员工们业务上遇到了什么问题总是向她请教，在XX树立了很好的学习榜样。“没有规矩何成方圆”，作为XX人员，我深知XX工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与XX的桥梁作用。因此，在XX工作中，她始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。
作为一名主管，我不仅要求自己业务技能过硬，还不忘“传、帮、带”，对自己的业务从不保留。从点滴小事做起，用自己的行动履行XX的职责，影响着、带动着身边的每一个同事。“自己业务再好，浑身是劲也不能完全派上用场，只有让更多的人掌握了技朮，后继有人，业务才会发展得更好。”
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
第14篇：工作总结主管
2012年工作总结
尊敬的公司领导您好：
2012年已经过去，迎来崭新的2013年。同时也是我面临新的挑战一年；感谢公司给了我这样一个的平台；在工作中学习。让我在不断的磨练中慢慢的提升自己的能力和素质；在公司领导和同事悉心关怀和指导下，我始终坚持格尽职守；合理调配车辆使用，食堂食品安全，门卫安保；基本完成各项工作任务。现将过去一年的工作汇报如下：
一，车辆；
1 “道路交通安全法”每周小讨论例会一次。
2班车安全接送部分员工上下班。
3送货任务准时；安全接送各部门员工外出办事。
4车辆维修统一到指定修理厂。
二 食堂；门卫：
1食品安全是公司重中之重，严把进货质量关，杜绝不合格食品原料进仓。 2认真做好门卫人员出入登记
三 分析工作中存在的问题和不足：
1车辆要保持整洁，礼貌待客方面有待进一步提高。 2进一步提高增效节流，为公司做一份绵薄之力。
3尽管经过一些努力，但于领导的要求还有一段距离，还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。
四2013年工作：
1加强学习新的“道路交通安全法”。
2爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，发挥自己的正能量；不断提高业务能力，做到干一行爱一行。认真学习业务知识。我在本岗位上，努力做好自己的本职工作。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量节能降耗做积极工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，认真完成各项任务。从我开始，从现在开始，永葆工作热情，努力实践诺言。
谢谢！
总经办
2013 年元8日
第15篇：主管工作总结
主管工作总结
主管>工作总结
（一）
“逸园·上院”物业管理处于20**年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：
一、日常工作目标的完成情况
（一）业主入住前期物业管理工作。
1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；
2、根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3、配合销售部的售楼工作；
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4、搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
（二）房屋管理
第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
（三）公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
（四）环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
（五）小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
（六）其他
1、搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2、加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20**年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、20**年>工作计划
（一）部门管理方面：整合管理处的资源，>培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
（三）加强制度建设，强化监督检查。
（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
主管工作总结
（二）
在每年一次的“光环全国PMP教学升级月”中，作为光环国际广州PMP教学负责人，这次由我担任京1205海淀班的>班主任，在北京呆了两周的时间，忙碌的带班工作给我带来很多思考，对接下来PMP教学工作如何全面升级提出新的动力和挑战。接下来，让我用以下的总结向大家分享我此次北京之行的感受。
体验一：班主任的定位和职责。
这次的北京带班，虽然之前也做好的心理准备，但毕竟不是自己的主场，有一些流程上的区别，且在北京也没有了“任教主”的光环，一切都要从头做起，所有的带班流程（开班，照相，在线讲解，选组长，阶段性串场，分享，结业典礼等）都要自己唱主角，好在有几位教务老师的支持，让我在其他方面省了不少心。通过这次回归原初的带班经历，我>收获颇丰，对班主任工作的定位上，有了更深的认识。
1、学员的信任和亲近来自班主任的努力和付出。
在最开始两天带班中，我其实有诸多的不适应，学员们对我的陌生跟广州学员的热情形成了极大的对比。两天课结束的时候，我非常的没有成就感，我一直在想：是我做的不够好吗？是我说的不够多吗？是我没有让大家体会到考试的重要性吗？„„甚至一度我都不怎么有信心再走上讲台。
后三天课前的几个晚上，我都在思考，我要怎样做才能让大家更信任我，更重视在光环的学习体验呢？思来想去，我决定在现场增加课前放小视频的环节，并升级了自己学习分享交流的课件，连最后的结业典礼都重新做了一个流程。我想通过后三天紧密的碰撞，让学员们跟我跟光环产生火花。几天下来，确实感觉到了大家的不一样，更亲近，更自然，特别是学习分享结束后，明显能感觉到大家对我专业度的认可，而最后的反馈中也有很多学员提到了希望我能更多的交流并分享自己的学习资料给大家。这个效果达到了我的预期，相信后面的学习中，我的建议和意见，会有更多的学员愿意接受。
最后的毕业典礼，在大家一起看完“永不放弃”的视频后（我实在太喜欢这个视频了），用整齐响亮的声音告诉我：他们有信心通过9月22日的PMP考试。这一刻我知道，大家记住我了，更记住光环了！
2、专业让学员信任光环信任班主任，但对他们而言，备考路上的陪伴和激励更重要。
北京的这期班时间太长，4个月，而且最后一次模拟考试距离正式考试竟然有一个月的时间。作为班主任的我因为这个时间安排着实头大了很久，每位班主任其实都很明白，咱们学员备考路上的阻碍从来都不是学习能力学习方法，而是时间和毅力。毕竟咱们的学员不是只有考试这么一件事情可做，他们同时要兼顾工作，兼顾生活，老板一句话就得加班就得出差，家人一个要求就得满足否则内部矛盾不断。在这些阻碍下，他们很容易就会放弃这个看起来成本不算太高的PMP考试。现在的我其实越来越喜欢带时间短的备考班，一鼓作气，效果好。面对这么长的备考周期，我做了一个决定，从这周开始，每周都给学员发一封鼓励和打气的邮件，短短几句都好，一定要坚持。这也是跟视频里的教练学的，作为教练，他首先明白自己的队员一定有能力实现那个不可能的目标，这是专业；而更重要的是，他能一路相伴，不间断的给自己的队员打气呐喊，我想，只要在前进的过程中他有一刻停止呐喊，这个队员一定会放弃的。
在咱们这个班级中，我可以毫不夸张的说：我才是那个始终能保持备考热情的人，因为>这就是我的本职工作，所以也只有我才是扮演教练这个角色最好的人选。从这一周起，我要开始为他们呐喊，我要与他们一路同行。
虽然张总希望我能做一些更流程的办法保证通过率，不希望太个性化，以免难以复制。但在我看来，越是大的班越不缺流程，缺的反而是个性化，在学员的心中也从不认为大班可以做到这样。如果我们真的做到了，体验一定会不一样，再搭配我们固化并优化的答疑辅导流程，相信结果不会让我们失望。这是一次新的尝试，我也拭目以待。
3、标准化，流程化，分工化保证工作的效果和质量。
北京的教务老师太累了，这是我在北京的一大体验，感觉大家都非常卖力的工作，基本上没有几个周末能休息。可累并不是大家的最大敌人，是疲惫和没有成就感。我想，未来在工作上的标准化，流程化和分工化是让大家保持工作激情的重要一步。尤其是分工化，班主任和教务助理要有明确和严格的分工，班主任的使命更高，现场负责总控和与学员的交流，教务助理负责其他细节的把控。课后，班主任负责通过率直接相关的流程监控，教务助理负责报考，执行流程等其他相关工作。这样，班主任有成就感，教务助理也会看到自己未来的发展之路，对现在的辛苦和忙碌也就能当成是一种历练。
总之：我心中的班主任是备考路上的项目经理，无论是讲师，还是学员，还是辅导员，还是组长，他们其实都只是在备考的某一个环节起到作用，清楚他所属的环节的目标，而只有班主任是始终的引导者，始终坚持整个项目的目标。所以班主任一定要认清自己的角色和定位，我们的价值其实真的可以很大！
体验二：教务技能培训和考核
这次在北京举办了两次教务助理的培训和考核，组织下来，大家彼此的感情增进了不少，也确实得到了提升和进步。因此我有个想法：计划在第三季度开展一个季度的教务大练兵，开展不同形式的交流和演练，让所有的教务助理和新晋班主任参加，全面的提升整体教务的水品和意识。我主要希望能通过这样的大练兵，一方面提升水平，另一方面也能让新招聘的人快速成长，当然也可能把一些不合适的人提前淘汰。
体验三：强老师给我的新启发
这次去北京，最开心的一点就是可以跟强老师完整的合作一期班了，每次在广州都是满心不舍的看着强老师走，这次终于可以跟强老师多次的亲密接触啦，非常的自豪。然而这次的合作，让我从强老师身上学到了很多：
1、为他人者，知行合一的表率
强老师的飞信签名一直都是：为他人者，心宽，体健，业顺。我一直觉得很好，但说体会多深，还真没有。这次跟强老师的接触，让我深深体会到他知行合一的珍贵品质。无论是给我们票据，还是一起点餐，吃饭，设备故障，录音笔的开关等等，每一个教务的小细节里，我们都能感觉到强老师在主动的配合我们，为我们的工作行方便。其实强老师已经是大师了，他大可不必这样为我们考虑，更无须为我们做的那么仔细（例如强老师给我们的票据，一定会整理的很有序并有清单打印给我们，班主任就无须再整理了）。
强老师的为我们着想，给我们行了方便，更让我们有了压力，这是大师在身体力行为我们做表率，我们以后的工作必须更加严格的要求自己，这样才配的上与这样的大师合作。
2、项目感强才能做好项目
某一天吃饭的时候，我苦于学员的沉闷，跟强老师聊了起来。强老师跟我说：这种沉闷是因为大家现在的项目感还不强。什么叫项目感强？就是心中始终有项目，那你的所作所为所讲一定都会围绕着项目，项目感强的人始终都会围绕着跟实现项目目标有关的事物和人，因为他清楚这是他实现项目目标的重要资源。大家现在的沉闷，就是因为还没有在心中树立足够的项目观念，没有把备考当成一个项目来看待，所以下课了就想赶紧回家。而我们班主任，一定要从一开始就不断的为大家灌输这是一个项目的理念，提升他们的项目感。所以，每周的激励邮件，其中的目的之一，也是要告诉大家并告诉我自己，这是个项目，失败了就没有再来一次的机会了。
对学员如此，自己做项目更是如此，我手头的项目越来越多，越来越大，如果没有项目感，我肯定会把项目做砸，即使最后成功，也肯定会有很多风险或超出预期的现象存在。没有项目感的人一定会慢慢滑入到运营的圈子里，因为相比较项目，运营真的很简单舒适。
项目感需要培养，这几个季度的多项目，就是培养我项目感的好机会。我的项目感其实还很不够，应对个别小项目或单个大项目还勉强行，一旦复杂起来我肯定会露馅。
感谢强老师的启示，每一次跟强老师的接触，都让我成长。
好了，从开始北京之行到今天，一直没有休息，身体很疲惫，但精神却出奇的好，因为心中有目标有期望吧！周一调休一天，周二开始继续奋斗，还有很多项目要做，很多目标要实现。
主管工作总结
（三）
年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xxxx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自xxxx超市这个大家庭，为xxxx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己2008年1月-7月初的工作总结如下：
一、xxxx超市工作阶段
去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xxxx超市这个大家庭，对xxxx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
第16篇：主管工作总结
接触教室保洁工作已经一年多了，从一名教室保洁组员到一名教室保洁组长，再到后来的教室保洁区域长，在教室保洁这一队伍中担任了不同的职务，扮演着不同的角色，同样的工作在不同的时期却有着不同的感受，对教室保洁工作也有着很深的感情。
我是从2009年10月份加入教室保洁这一队伍的，记得最初加入的时候我并不知道我要做的是教室保洁，只是学校通知可以申请勤工俭学，我就怀着一颗期盼的心去申请，希望借此可以减轻父母负担。事实上我也正在尽自己所能去为学校做自己力所能及的事情，不愧对学校对我们的帮助，也希望我们的教室保洁工作做的更完善。
之所以能够从一名普通的组员一步一步做到区域长，我要感谢那些帮助我的学长学姐，也让我有机会体会到教室保洁中的每一个角色所担任的不同责任。所担任的责任虽不同，但是对于教室保洁这一队伍来说，却是缺一不可。记得做组员的时候我们的组长很严厉，但是严厉也只是对工作，其他时候还是很不错的，经常会给我们开个小会，互相交流一下，在教室保洁竞选组长的时候鼓励大家去等等。后来去做组长的时候，对各种工作都不太熟悉，我原来的组长还发信息告诉我有什么不懂的可以问她。跟着范磊学长做组长的时间不长，但是也算是范磊学长让我真正的在教室保洁这一队伍中得到历练，让我学到很多东西，让我的大学生活不再枯燥无味。跟着孟焕新学姐做组长的时候，工作中有过失误，但孟焕新学姐并不曾动过气，每次遇到我不明白的事情她总是会耐心的给我说，后来做区域长的时候尚战颂学长、罗红兵学长以及王亚婷学姐都给了我不少帮助，让我学会了很多。
篇2:保洁主管工作总结
作为一名教室保洁的组员，岗位是普通的，但是在普通的岗位上却要做到很多不普通的事情。作为一个合格的教室保洁组员，不仅仅是想尽方法把教室卫生打扫干净，更多的是还要处理好自己与在自己工作的教室里上自习的同学的关系。在自己工作的时候一般都会有许多同学还在上自习，有的同学在我们扫地的时候并不会自动给我们让位以方便我们打扫，这个时候有的组员并没有去让同学让一下，而是不去打扫同学上自习所占的座位，以至于第二天影响大家上课。所以这个时候需要我们去跟上自习的同学交涉，既不影响到他们上自习，又不影响我们很好的完成我们的工作。而与上自习的同学的交涉又不是那么简单，在我们的组员中不乏因为交涉而与上自习的同学产生冲突的，所以我们在以后的工作中更应该注重培养一下我们组员的待人接物，适当的时候应该予以合适的措辞，既不显得我们一味的屈服、又不伤害我们之间的和气，以便更好的完成我们的教室保洁工作。
组长这一职务在我们教室保洁的队伍中仍然扮演着非常重要的角色，他既要完成组员需要完成的任务，又要完成自己的任务——带领自己的组员工作，做好每一个组员的思想工作，以及处理好自己与区域长，总区长和组员之间的关系。组长需要给自己一个合适的定位。在我给我们区组员开全区例会的时候我曾说过一句话——“其实咱们大家都是学生，有的时候什么区域长、组长、组员都是一样的，我们大家都是学生，不是社会上的那种上行下效，但是这种制度是必要的，也是不可缺少的，我们之所以有这些区别都是为了更好的把教室保洁工作做好”，是呀，我们大家都是学生，没有社会上那种上行下效，那么我们如何去在组员中开展自己的工作，如何让组员自觉的配合我们的工作呢？我们只有靠我们自身的魅力去拉拢他们，或许在这里用拉拢一词不太合适，但是我们只有把他们拉拢到我们的身边，我们才能更好的开展我们的工作，他们才会支持我们的工作，其实这所有的一切都是为了把我们的工
作做的更好，把教室保洁做的更好。但是拉拢归拉拢，我们不能破坏原则，我们的拉拢是有原则的拉拢，而不是一味的拉拢。我当组长的时候遇到过几个很不配合我工作的组员，他们都是比我高一届的学长、学姐，有一位学姐在我们组开会的时候一直在接电话，而会议的内容就是传达一下教室保洁管理条例，强调一下纪律，而条例里有一条是在工作期间不能接打电话，而我们当时开会的时间还未签退，属于工作时间，我委婉的提醒了她三次，但是最后她的态度是转身就走并吼了一句“随你便！”，当时我们组所有人都傻了眼，我也有点懵，当时确实是有点不知所措，后来我又问了一下孟焕新学姐，当天晚上我给那位学姐发了条信息，但是也是石沉大海，等到后来，慢慢的才得以缓和，不过在那以后的工作中我们相处的还可以。要做好一个组长，不仅仅要把教室保洁工作做好，还要处理好自己与组员之间的关系。作为一个合格的组长首先要做到以身作则，不允许组员做的事情组长自己绝不可以做，己所不欲勿施于人.篇3:保洁主管半年工作总结
20XX年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在##的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了“国家级示范大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾2008，今天我也非常自豪地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20XX。在展望中我们相信：国贸物业一定是创新的团队，最优秀的团队！
一、20XX年工作回顾
回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面：\"
第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗资格。
第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间，
第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人.第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。
第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得
了口碑。为了符合“国家级示范大厦”的所有规范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”， 力求最大限度地满足租户需求；推出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。
二、20XX年度工作设想
20XX年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着：
一、我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“国家级示范大厦”的评选工作，但还要等公司进行完ISO9000质量体系认证和ISO14001环境质量体系认证，我们是否能完成这一体系的认证，这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势
二、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才，我们是否有足够的能力去应对？
三、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20XX年和20XX年我们理直气壮地说我们@@@物业是@@一流的，保洁部的工作在行业当中是优秀的。从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场，但是随着市中心地段的未来规划，我们大厦附近即将耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量？这场未来的市场决足，我们是否能赢？\"
20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，2009年保洁部工作重点主要有以下几个方面：
完善各项管理制度，形成配套的监督机制。09年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租户提供服务，得到租户的好评，在租户心中树立了良好的形象。
第17篇：主管工作总结
2016年度主管工作总结
如果不算周六监考mba联考，昨天（周二）下午5点从瑞安楼出来之后，历时一年半的研招办的助管工作也相应的告一段落。
研究生入学之后就进入了研招办开始做助管，所谓助管就是协助老师处理日常的工作。每周一天，去年是周一，今年改到周二值班。仔细算算叶有一年半的时间，算是很长的一段。自己已经是老助管了，一年级的有很多都已经做了半年。昨天离开时，赵老师还问我明年是否会继续，且不说下年的奖学金还没与评出来，就是项目论文也抽不出时间，基本上很难再次回来。其实，研招办虽然是每周只有一天，但是这里的工作却可以说是整个学校所有助管工作中最累也是最繁琐的。我说这些毫不夸张，有研一的说做了半年就想退出来，很庆幸我坚持到了最后，当然这么久的时间内业有许多经历和需要总结的地方。
先从助管的具体工作来说吧，基本上是什么都做，除了接触不到保密的东西。包括接电话回答打过来的所有招生咨询的问题；帮忙处理招生需要的材料等等。所有这些工作的特点：简单并重复着。比如说，有时候一个问题，灰有几百个电话打过来咨询，还要耐心礼貌的去自报家门，碰到一些无理的家长还不能挂电话。这也无形中锻炼了自己的耐力和毅力。并且处理一些枯燥的事情也是很磨练自己。
其次是自己原来一直是周一早上去上班，但是每周一都会下雨，那是在互动住着，尤其是冬天时最痛苦，每次都是挣扎着起来，当然这也培养了我的纪律性，就是做事情一定准时并且守时。今年的半个学期我从来没有迟到过，就是最好的例证。
因为研招办的事情很杂很乱，还有许多办公室的工作。也就是许多办公的各种技能我还是基本上掌握的，打印机，传真，复印机，以及一些日常的小诀窍，例如同时去刷很多的信封，我还学会了一种切割纸张的的机器。我觉得最珍贵的是自己在研招办接触了各种各样的人，有老师，学生家长，以及在电话里与各种人的沟通。
持续一年半的助管生活已经结束了，很多回忆都还在眼前。赵老师的随和，黄老师的苛刻，以及徐老师的大嗓门，腾老师的雷厉风行以及陈主任的潇洒风度都给我留下了很深的印象。
当然自己在这里的也努力工作，也获得了老师们的好评。基本上掌握了所有的工作流程，只是有时候是有些生疏的地方，比如港澳台考生咨询的问题就经常拿不准。呵呵，最后的工作就是周六的监考工作做好，也算是善始善终。
总之，自己给自己打85分吧！
古语说：\"得道者得天下。\"道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和\"人民\"沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，（2016开发区年终工作总结）对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于\"光杆子司令\"。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说\"xx，你明天调去上那边班。\"这个促销员一下子就冲我说：\"我不调，凭什么要调我。\"我当时正要去处理另外的事，就简单地说：\"调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。\"结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
3、特别的日子特别的问候
4、对其家人表示问候
以上这几点，是我在与员工相处中摸索出来的，只是本人的一些片面看法，希望大家能把自己得意的方法呈现出来，以求共同进步，也希望自己以后能和员工打成一片，能得到员工的全力支持。
有效沟通-主管工作总结的延伸内容：的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？
工作总结是对一段时间来所做的工作进行分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。2016年度主管工作总结2016年度主管工作总结。
工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
2016年度主管工作总结
春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。
一、作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显着的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费（管理费用、销售费用、财务费用）却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。
二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。
三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了20xx年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。
四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。
五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难，通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。
#from 2016年度主管工作总结来自 end# 通过总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
篇2：财务主管工作总结
作为盈众一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，参与经营决策，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果。
履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的工作职责是：
1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。
2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全，负责税务检查、各种审计协调工作。
4、对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我认真总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。
5、经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进行了严格把关。
下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况；
1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况；
2、对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报。
3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作。
4、协调工作情况方面，我认为基本做到了这点：
①、我认真遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。②、认真参与本单位的经济合同签订、定额工资分配、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。③、在平时工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。2016年度主管工作总结文章2016年度主管工作总结出自wk-78500000588376.html，此链接！。
以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同配合结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献。
篇3：财务主管工作总结
四周的手工帐终于接近尾声，让我受益匪浅。一开始以为实训会是期末，但是教学安排在开学，我想原因只有一个，那就是让这次的实训和三个月的实习结合起来，让我们对会计这门课程有个更深刻的印象，加强操作能力。
这次的实训流程是这样的，首先我们先熟悉实训资料，然后根据资料先把总账和明细账的期初余额给登记好。再根据经济业务，填制记账凭证。再把原始凭证附在记账凭证后面。然后登记\"t\"字型账户，根据t字型账户，登记明细账和总账，再对账。然后把本月所有的记账凭证的借贷数据，根据\"t\"字型账户填制科目汇总表，根据科目汇总表的数据登记总分类账。再填制银行存款日记账和库存现金日记账，
这个本来是出纳做的，但是作为会计我们应该要学的更加全面。最后根据总分类账填利润表，资产负债表，所有者权益表。增值税纳税伸报表根据本月利润表、总分类账等进行填制。最后把记账凭证装订好，把\"t\"字型和科目汇总表装订进去。
在实训的过程当中，有很多问题，因为在三个月的单位实习，并非能够学的全面。在这次实训中，整个操作过程都是由自己来完成。一开始还好，到后来成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始凭证不敢用水笔写上去，只能用铅笔写，后来几笔业务工程浩大，结转成本的时候要算上好几遍。在最后应交税金不能有余额所以要把应交税金——应交增值税转入应交税金——未交增值税。总而言之，做账要仔细，有的不会做的题目可以翻翻成本会计再做。
会计具有很强的实践性和可操作性，通过课程的学习和会计方面的实训，学生对七种会计核算方法和会计模拟操作有一个基本的了解，为使学生对教学中较深的财务会计理论内容有一个较好的掌握，达到会计相关课程设置的目的和要求，安排了这次会计手工综合模拟实训，从而完善课堂教学内容，提高学生动手操作的基本技能，使学生更好地掌握从编制凭证开始到登记帐簿直到编制会计报表这一会计核算过程，提高学生的实践能力，突出高职学生的\"重实践，强技能\"的特色。
这次实训的安排我觉得非常有用，让我再理了一下思绪，会计应该要多学多用，很长时间不用，就会觉得有点陌生。
2016年度主管工作总结
一、思想认识方面报业服务处办公室的1大功能就是服务功能，我个人的职责是这1功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是\"强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量\"。20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有1些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
1、在5.12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。
2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。
3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作；
四、工作实绩方面
1、创优工作（1）服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创\"国家示范\"中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身1开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。（2）积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。（3）在后期迎检过程中对\"汇报材料\"印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；\"汇报视频短片\"
2、后勤保障方面工作（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。（2）办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机；2台打印机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。（3）日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。（4）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
篇2：行政主管工作总结
大家好，本人于20xx年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：
一、立足本职，完成各项工作作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。
1、注重学习，努力提升工作能力坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。、
2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。
3、热情细心，完成接听接待工作耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12
315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。
4、积极主动，做好城市综合整治工作根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。
5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。
6、多方联系，做好水价调整工作积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。
7、积极投稿，多方面宣传供水工作及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》《中国水星》《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，、、《中源水务》报发表稿件12篇。
8、加强培训，提高员工整体素质加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。
9、参加活动，树立公司良好形象积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会\"华电杯\"职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与\"扶贫济困一日捐\"活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。
篇3：行政主管工作总结
时光荏苒，转眼间来公司工作已经快两个月了，最大的收获是加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实践管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。我从事人力资源管理工作仅一年多时间，很多方面还需要加强学习，以下谈谈这两个月来我的工作心得体会：刚进入公司，很多方面让我感触挺深。首先是办公室的有着规范的档案管理，所有公司收发的文件、各种编制成册种类不同的报告、各公司大小证件分门别类整齐有序的汇集在档案室。公司通过网站招聘、中介招聘、参加各类大小现场招聘会等多种渠道进行人员招聘。公司有着固定的网站帐号，有着固定的中介煤体，有着人员应聘—入职—试用—转正—签订劳动合同—缴纳社保—离职等一套完整的用人运作流程，并不会因为办公室人员的流动而中断。公司出资聘请长城战略公司做专业的技术指导，理顺了公司各部门职责，编制各部门岗位说明书，设计了一套完整的薪酬绩效考核方案。其次，看似简单的行政后勤工作，像食堂用餐、食堂采购、招待费用、办公用品采购，固定资产采购等一项项，一条条，都按种类、按时间、按部门以会计报表的形式制成电子表格进行各种数据汇总分析。就是普通的车辆管理，也涉及到油卡充值缴费明细，车辆行程公里数，交警队车辆年检、车辆违章记录、车辆调度等等一系列的数据分析。所有的这些都是很多企业做得不够完善的，可见办公室前辈对行政后勤人事管理工作认真细致的程度，为我们这些后来的同事奠定了一定的基础，使我们能够更快熟悉工作职责与工作流程，能够更快适应公司的发展和需求。人力资源管理分六大模块：
1、人力资源规划；
2、招聘与配置；
3、培训与开发；
4、绩效管理；
5、薪酬福利管理；
6、劳动关系管理。其中以下两点是我认为公司目前还做得不够全面：
一、人力资源规划是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。目前公司缺少一套具体的人力资源规划方案，各个部门不能够定员定岗，常常是多个人也行，少个人也可，这样长期发展下去对公司来说不能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足，不能够充分利用现有人力资源，也不利于增强企业适应未知环境的能力。2016年度主管工作总结工作总结。
二、绩效考评绩效考评：从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
1、绩效考评意义：（1）从企业经营目标出发进行评价，并使评价和评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现。（2）作为人事管理系统的组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价。（3）对组织成员在日常工作中体现出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。
2、绩效考评目的：（1）考核员工工作绩效。（2）建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。（3）达成公司全体职工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知。（4）绩效考评制度的促进。（5）公司整体工作绩效的改进和提升。
3、绩效考评的作用：（1）对公司来说a、绩效改进。b、员工培训。c、激励。d、人事调整。e、薪酬调整。f、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何。g、员工之间的绩效比较。（2）对主管来说a、帮助下属建立职业工作关系。b、借以阐述主管对下属的期望。c、了解下属对其职责与目标任务的看法。d、取得下属对主管对公司的看法和建议。e、提供主管向下属解释薪酬处理等人事决策的机会。f、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。（3）对于员工来说a、加深了解自己的职责和目标。b、成就和能力获得上司的赏识。c、获得说明困难和解释误会的机会。d、了解与自己有关的各项政策的推行情况。e、了解自己的发展前程。f、在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。公司现在已经量身订制了一套完整的薪酬绩效考核方案，明确了各部门、各岗位职责，我们的硬件是很齐全的，但是软件呢？一个公司的效益不在他的人员，不在他的会议，而是在他的软件：贯彻力度-执行力！很显然我们的执行力度是不够的。大到公司的战略决策，中到公司各项的规章制度，再小到员工的日常工作行为规范。这些都是每一级行政管理人员都应该看见和想到的问题！作为一个普通员工，应该无条件去执行，作为公司中高层管理者，应该无条件去监督。薪酬绩效考核方案做得再好，年度计划、季度计划做得再宏伟，如果没有引起各部门的高度重视，没有各部门员工的积极执行配合，那么一切都只能是一种形式。
篇4：行政主管工作总结
首先，非常感谢熊总能够给我这样一个机会，让我能够跟公司最高领导人直接汇报工作，同时也对熊总能够抽出宝贵时间对我进行考核表示由衷的感谢。自从上次接受了熊总的点拨之后，我顿时领悟到了这样的机会对于我来说意味着什么。并对自己以前的错误认识感到羞愧。加入四方之家的这140天对我来说是充实的、愉悦的，在各位领导及同事的帮助下，通过实践和积累，我在职业生涯上又迈进了一步。现将我对工作的认识及工作实况总结如下：
一、我的工作是什么？我的工作是什么？从表面上看，行政部门所做的都是些繁琐的、短时间看不出功效的小事，比如，制度、档案、接待、公文、活动、大事记、年检、车辆、食堂、宿舍、安全、票务等等，但是，就是这样一个部门，却肩负着公司内外部协调与后勤管理的重任。行政工作做好了，可以推动公司其他部门业务的顺利进行；一旦做得有漏洞，将阻碍整个公司的前进。作为行政部的一名主管，我的主要工作包含会务接待、活动组织与策划、发文管理、固定资产管理、资料管理及领导交办的其他任务。在这样的一个岗位上，我觉得自己应该做到\"出得厅堂，入得厨房\"，在对外的事务上，要能够时刻做到尊重他人、有礼有节、不卑不亢，展示出我们四方人的好形象与好修养；在对内的事务上，要做到尊重群众、服务群众、细致入微，把公司领导对员工的关怀以各种方式传递给公司的每一位员工，让员工感受到四方之家的温暖。我做了什么？
二、140天，我做了什么？前40天，我完成20xx年终庆典活动的策划与执行；中间的60天，我在邢总的指导下一步一步完成了新的固定资产管理制度，并与秦淑萍、漆文平一起逐个部门进行盘点，对资产信息进行系统处理，建立了固定资产台账；后面的40天，在总经办与人力资源部的协助下组织了公司员工及部分家属的张家界之旅。期间，我完成了大大小小的会议接待共18次，制度及通知发文17次，大事记更新3次，公司营业执照年检1次。会议室巡查、日常公务用车协调等工作除外。
第18篇：IT主管工作总结
2012年工作总结
一个不可否认的事实是，大到国家军队，小到一个小企业，现在都在不断的加强信息化建设。其实，信息化只是个概念，具体可以理解成就是各种计算机、服务器、路由器、交换机、打印机、网络、各种应用系统软件等等这些可见的软件硬件，如何将他们合理的组合配置以组成一个系统来作为一个工具，并根据自身情况加以利用，可以理解为信息化建设，这些软硬件设备的管理，即为IT管理，或称网络管理。
网络管理，在一般人看来，修修电脑而已，现在谁家没电脑，不需要什么专业知识，也不像有些行业需要不停学习，也不像有起岗位有极大的工作压力。总的说来简单轻松，人人能做，以前我也是这样认为的。但当做了这一行以后，才发现，这是一个需要不断学习以充实业务知识，因为IT的高速展；需要掌握多方面的知识，因为涉及的软件硬件太多；需要承受着极大的工作压力，因要服务的部门太多、维护的设备太多。就我公司具体来说，需要维护的软件系统就有OA系统、财务、一卡通三套应用软件系统，三套电话系统、二套监控系统，电脑97台，打印机机、传真一体机26台，复印机三台，服务器三台，机房三处，56处电话终端，70处监控点，而且这些系统及软硬件从建设到执行维护几乎都是你的事。
2012年已近尾声，作为一名绿叶农化负责信息化建设、执行与维护的基层员工，回顾一年来的工作，虽能踏实认真地完成领导交办的各项工作任务，但工作中的不足之处仍有很多，下面就自已一年来的工作进行回顾与总结，以期在新的一年获得新的进步。
回顾2012年，在公司的信息化方面，主要完成了以下几点工作： 常规维护方面：
1、对每一位员工使用的计算机做到定期更新杀毒软件，检查清理系统，发现安全隐患并及时排除，确保每一台计算机时刻保持正常运转状态。
2、对每一部门使用的复印机、打印机及传真一体机做到定期查看机器使用成像效果和易耗件使用情况，对影响效果的配件及时更换或联系维修，对易耗件做到提前备件，以保证正常工作。
3、对总部、绿丰、及农化三处机房做到每周常规检查一次，对每一台路由器、交换机、服务器都做到逐一认真细致检查，确保整个网络系统能够高效安全运行。
4、对农化与绿丰的监控系统做到有问题及时维修解决同时每月彻底检查一次。因公司厂区腐蚀性极大，对线路及设备的损坏程度相当强，所以每次检查，都逐条线路逐个监控点用万用表进行电阻及电压的测量，提前发现并更换即将损坏的线路及设备，确保系统能时刻稳定运行。
5、对于公司三处办公地点的电话系统同样做到定期线路常规检查，接到报修立即前往解决，自已无法解决也是立即与电信公司联系解决，保证每一门电话畅通。
网络管理方面：
1、对有限的带宽做到合理的分配，杜绝某一部门或个人占用极大带宽这一现象，对于特殊的部门如财务金蝶系统做到提供足够的带宽保证软件的正常运行。
2、针对部分员工上班时间看电影视频影响其他员工正常上网这一现象，在系统里屏蔽掉绝大部分视频网站，极大的节约了有限的带宽。
3、对服务器的关键数据做到定期异地备份，以保证在服务器出现故障后数据能够迅速恢复至另一台服务器，保证整个系统的正常运行。
设备台帐管理方面：
1、做到所有设备的采购都按规定的流程进行，以采购申请单为依据，做到谁使用谁申请，部门领导、分管领导、总经理批准后，至采购完成最终领用，都在同一张申请单上逐一签字反映出来，流程清晰，方便检查。
2、所有设备都建有清楚的台帐记录，对于人员部门调动及设备更换使用人员的情况，亦有详细的的跟踪记录，便于查询。
系统建设方面：
1、餐饮考勤一卡通系统建设并保持正常运行：根据公司领导的任务布置要求，要求在总部、农化、绿丰、创维四处实行统一的餐饮与考勤系统，本人多次在四处实际了解情况，根据最终使用人员提出的要求多次与供应商进行协调交流，使该系统能够尽可能符合我公司的实际需求，并最终于今年3月1日使系统正式试运行，对于初期运行中所发现的问题，都加班加点的现场解决、联系供应商解决，对于所发生的矛盾和疑问，都尽量耐心去解释。特别是对于创维中学的系统，因供应商采用的系统联网模式较旧，速度慢，数据无法实时同步，在职工中产生较大的矛盾，本人一方面尽力协调各相关部门共同努力协作使数据能够同步，同时实验各种技术方法，以期从根本上解决数据同步难的问题，经多次试验改进，并最终于7月初对创维中学的系统成功进行升级改造，彻底解决数据同步问题，使该处系统从此能够高效稳定地运行。
2、绿丰新办公数IT系统的建设：根据新办公楼的楼层分布特点及各职
能部门办公室的工作要求，本人制定了详细的信息系统安装流程及要求，从开始就与基建工程师保持时时联系，逐步完成了综合布线等基础设施的安装。期间本人多次与行政部门联系询问何时搬迁事宜，以便提前进行网络设备的安装调试及电话宽带的申请，特别是9月26号得到指示，10月6号要搬迁，网络系统必须正常运行的情况下，本人更是国庆7天全部在绿丰加班，完成网络设备的安装调试，并不断催促电信部门尽快将网络与电话安装到位，经多次协调交流，并最终于12号使网络到位、15号电话到位，保证了工作的正常进行，期间本人确实付出了极大的努力，都是
7、8点钟才下班，因连公交车都没了，都是骑自行车去创维宿舍。
3、绿丰监控系统的建设：根据绿丰经常发生电缆丢失的现象，公司领导4月份提出了在绿丰安装一套监控系统的要求，本人接到这一任务后，多次与相关负责人到现场查看，并联系供应商对方案进行多次修改。从7月份开始施工后，本人直接参与现场施工，以便对系统的各个环节熟悉了解，便于今后的维护。最终该系统于10月份稳定运行后交付使用。
对于下一年度的工作打算，结合远东信息中心对下属子公司的信息化规划的统一布置要求，作重完成以下几个方面的内容：
集团布置的任务要求
1、财务系统，为与集团的财务系统（NC）保持一致，将农化现有的
金蝶系统逐步过渡到用友系统，同时逐步完成基础数据的导入，并最终完全使用NC系统。
2、统一采用集团的OA系统，以达到信息的同步共享。
3、完成布置HR系统。
4、初步在金蝶系统基础上完成简单的“进销存”ERP系统。
根据农化实际情况，结合集团的要求，本人认为应当完成的项目：
1、完成农化与绿丰厂区的基础布线，争取将信息节点及电话节点布置到生产区的每个车间办公室和职能部门办公室，这是信息化的基础设施，也是完成集团信息化实施要求的前提条件，必须提前作好详细的建设规划，并在4月之前完成，因为集团统一布置的系统都在第二季度开始实施的，没有基础网络设施，任何系统都无法运行的。
2、将大部分流程要在公司现有的通达OA上走，虽然要统一采用集团的OA，但我们这套系统仍有很大的利用价值，仍可为目前很多职能部门的工作带来极大的方便。这是根据公司的实际情况得出的结论，因公司办公地点分布在三处，一张单据的签字往往要费很大的周折，如采购部一张采购合同就需要来去传真5次才能使采购单完整，如此种种情况，严重影响工作，其实利用公司的现有信息系统，是完全可以解决这一问题的。
3、对农化的监控系统作出整改，农化的监控系统建于2009年，由于工作环境的原因，控制线路及电器设备已严重腐蚀老化，大部分设备已无法工作，已无法满足安全部门的相关要求。根据公司提出的机房搬迁的要求，对监控系统的线路必须重新架设，对大部分已损坏严重的摄像头必须更换，以保证系统的正常工作，满足生产与安全部门的要求。
4、对部分仍使用的较旧的电脑，因配置低，速度慢，必须进行硬件升级，以满足新系统应用需求。
回顾一年来的工作，也有部分问题表现出来，如与其它相关部门工作协
调不到位，导致影响事件的进程，又如因事情较多，对有些部门提出的问题总是得不到及时的解决，有些设备未能及时采购到位等等，这些在今后的工作中都要努力改正。同时必须明白，任何一件事情都需要其他相当部门的配合才能完成得更好，单靠一个人或一个部门独立完成是非常困难的，也是无法做到最好的，这些是今后的工作中都应当注意的问题。
总之，在新的一年的工作中，期望有更大的进步和更出色的成绩。
陈卫锋2012/12/18
第19篇：会所会籍申请表中英文
会所入会申请表（中英文对照）
会籍持有人为:（）个人（）公司
姓名(中文) Name ( in Chinese )________
（英文）Name ( in English ) _________
个人资料（请用正楷书写）PERSONALPARTICULARS(Please use BLOCKLETTERS)先生Mr（）太太Mrs()小姐Mi()女士Ms()
出生日期 DateofBirth (日DD\\月MM\\年YY)_______________________________________
国籍Nationality_______身份证\\护照号码 I.D.Card\\Paport No._________________________
婚姻状况 Marital Status:()单身Single()已婚Married
结婚纪念日WeddingAnniversary________________________
如无中国身份证，请说明护照号码及国籍If not a Chinese Identity ,state Paport Number and Nationality
住址Home Addre_________________________________________________________________
邮编Postal Code______________________
住宅电话Residential Telephone No._____________住宅传真Residential Fax No.______________
公司地址Busine Addre__________________________________________________________
邮编Postal Code______________________公司电话Company Telephone No_________________
公司传真Company Fax No._____________现时职位Present Posilion______________________
邮寄地址Postal Addre ()住宅 Residence()公司 Office
注意：Note:所有个人资料绝对保密All Personal information are strictest confidentiality
会所内部填写FOR OFFICE USE ONLY
入会日期 Joining Date _______________会员编号Membership No.________________________
一次性付款Full Payment ()现金Cash ()支票Chegue()信用卡Credil Card
本人在入会以后，遵守贵会所的会章及规则，同意支付由于本人及与本人有关的人士在使用贵会所的设备设施过程中的任何损坏赔偿！Oneself at become member hereafter ,obey the meeting chapter and rules of the expensive clup building
of office ,agree to pay because of oneself and is relevand with oneself of personage is using the expensive club building off office of any damaga indemnification wiihcn the eguipents facilities proce!
公司会籍拥有者填写（个人会籍不需填写）：FOR MEMBERSHIP HELE BY A CORPORATION 公司注册名称：Registered Company Name
公司注册地址：Registered Addre
商业登记编号：Busine Registration Mumber
公司电话 及传真 TelFax
负责人姓名 Name of AuthorisedPerson职位Position 负责人签署及公司盖章 Authorised Signature Company Chop日期 Date有关本会籍之一切费用，概由以上公司负责。
All charges of whatever nature incurred in connection with this membership are the responsibility of the above named busine.
请附上商业登记证副本。
Please attach a copy of Busine Registration Certificate.
申请人签署：Signature ofApplicant_______________日期Date__________________
会籍部Menbership Offcie经理Manager____________________日期Date__________________
财务部Finance Department 经理Manager____________________日期Date__________________
批准 Approved by董事长Chairman_________日期Date__________________
第20篇：健身会所会籍规章制度
会籍部管理制度
一、价格制度：
1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；
2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；
二、工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；
2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系。
3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；
5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。
6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺，如有特殊情况需向部长或者经理请求申请。
7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间玩手机或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问值班，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；
8.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；
9.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
10.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
11.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；
12.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
