推荐第1篇：银行创一流业绩
文章标题：银行创一流业绩范文
浙江**是中资商业银行都设有分支机构的省会城市。汇丰、东亚、三井住友银行等也都在**设立了分行。在这金融同业竞争环境中，有一家银行特别令人瞩目，它就是中信银行**分行。中信银行**分行自1994年6月创建以来，存、贷款余额年均递增40，均比浙江省平均增幅高出25个百分点。特别
是2003年以来，该行平均每年新增存款100多亿元，相当于每年为中信银行新生一个一级分行；拨备后利润增幅连续3年超过60，年创利由2亿元迅速攀升到10亿元以上，人均创利超过130万元；2006年，存、贷款规模及存款、储蓄增量，在**地区11家股份制商业银行及中信银行系统各分行中均名列第一。在连续多年的高速发展中，始终保持信贷资产高质量，已有5年实现不良贷款绝对额和不良率“双下降”，2006年末不良贷款率只有0.17，资产质量达到国际先进水平。自2002年中信银行对各分行实施综合考评以来，**分行连续5年夺冠。
该行之所以能走出“发展快、质量高、效益佳、管理好”的路子，得益于他们着力创建的“四好”领导班子及其所带领的优秀团队。
早在2001年8月，中信银行**分行领导班子调整后，他们就作出了《关于加强分行领导班子自身建设的决定》。2004年11月中组部提出在全国国有企业开展“四好”领导班子创建活动后，分行加强班子建设的方向更加明确，目标更加清晰，要求更为具体，及时出台了《关于加强分行党委班子自身建设的决定》，按照“干事、干净、齐心”的目标，对班子成员严格要求、严格管理、严格监督，以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好“四好”要求全面加强班子建设，在群众中树立了较高的威信，在先进性教育活动群众满意度测评中，对分行党委满意和较满意率达97.76，基本满意以上的达到100，没有不满意的。大家一致反映，这是一个“干事、干净、齐心”的班子，是员工信得过的班子。该行在打造优秀团队过程中，领导班子成员敢于喊“向我看齐”，以自身人格的力量教育和影响员工。同时通过机制改革，营造公平竞争环境，拓宽员工事业平台，使员工真切体会到，中信银行**分行是“战斗的集体、成才的学校、温暖的家庭”。并在员工中培育出具有**分行特色的“四种精神”，即一切以事业为重的敬业奉献精神，要做就做到最好的争创一流精神，对待工作一丝不苟的认真负责精神，为实现共同目标而齐心合力的团队协作精神。近5年来，该行有500多人次获各类荣誉称号，其中受到总行以及省级以上表彰的有100多人次。分行获得“浙江省模范集体”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国文明单位”等一系列荣誉，是浙江省同类银行中获得荣誉最多、荣誉级别最高的省级金融机构。2006年，分行党委又获得“全国先进基层党组织”荣誉称号，行长王利亚荣获全国“五一劳动奖章”。去年12月，该行获得“全国国有企业创建‘四好＇领导班子先进集体”荣誉称号。受到表彰后，分行党委又相继作出了《关于深入贯彻落实“四好”要求进一步加强分行领导班子自身建设的决定》和《关于大力推进争创“四好”领导班子活动的决定》，并出台了创建“四好”活动考评办法，把创建活动不断推向深入。
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推荐第2篇：银行业绩分析
题目：根据我国上市银行财务报告，分析不同银行业绩差异的原因：
从中国工商银行所的前三季度的经营业绩显示，前三季度工行实现净利润1277.95亿元，同比增长27.24%，其中三季度当季实现净利润428.3亿元。借助于8月末发行的可转债，工行的资本充足率上升至11.57%。
从各项业务的发展情况来看，三季度工行延续了上半年良好的发展势头，继续保持了快速健康增长。存款方面，前9个月新增客户存款15113亿元，稳居全球客户存款第一银行的市场地位。贷款方面，在合理、均衡把握信贷投放总量和节奏的同时，工行加快了信贷结构调整的步伐。前9个月工行境内新增人民币各项贷款7077亿元，增幅为13.3%，其中新发放项目贷款的95%投向了在建、续建项目，在行业投向上对国家重点振兴行业、战略性新兴产业和节能减排等绿色产业给予了重点支持。
信贷结构的进一步优化则推动了贷款收益率上升，净利息收入稳步增长。第三季度工行实现净利息收入784亿元人民币，较第二季度环比提高34亿元。净利息收益率也逐季回升至2.40%，较2009年末提高14个基点，较2010年中期提高3个基点，显示出工行资产配置效率和盈利能力的继续提升。
而作为银行业务发展的另一动力来源，工行中间业务的成长同样十分强劲，已经成为重要的利润来源和核心竞争力的重要载体。前三季度工商银行实现手续费及佣金收入545.63亿元，同比增长32.88%，在营业收入中占比达19.6%，同比提高了1.4个百分点。
虽然业务不断扩大，但是工行的资产质量持续优化，不良贷款余额及不良率连续第11年实现双降。截至9月末，该行不良贷款率为1.15%，较年初下降了0.39个百分点。拨备覆盖率则升至210.16% ，较2009年末大幅上升45.75个百分点，抗风险能力进一步加强。
同时，受益于8月末发行可转换公司债券补充的附属资本，截至9月末工行资本充足率达到11.57%，比2010年6月末提高0.23个百分点，核心资本充足率9.33%，较二季末下跌0.08个百分点。
交行前三季净赚295.37亿同比增28.23%
10月28日，交通银行公布2010年第三季度业绩。2010年前三季度，交通银行实现净利润人民币295.37亿元，同比增长28.23%。
按国际财务报告准则审计口径，截至2010年9月30日，交通银行资产总额达到人民币38027.05亿元，比年初增长14.92%；实现净利润人民币295.37亿元，同比增长28.23%；平均资产回报率(年度化)和平均股东权益报酬率(年度化)分别为1.11%和20.78%，分别较上年同期提高了0.08和0.45个百分点。净利差和净利息收益率分别为2.37%和2.44%，比上年同期分别提高25个和22个基点。减值贷款比率为1.22%，比年初下降0.14个百分点；拨备覆盖率达到167.95%，比年初提高16.90个百分点。
分析交行三季报，可以发现带动其净利润增长最重要的因素是净利息收益率的回升。今年以来，交行净利息收益率水平总体上延续回升态势。前三季度，净利息收益率为2.44%，同比提高22个基点。其中，第
1、
2、3季度当季净利息收益率水平分别为2.41%、2.46%、2.46%，总体保持稳中向上趋势。
当前政府对房地产行业的调控引发了市场对商业银行与房地产行业相关贷款质量的担忧。从交行的情况来看，截至9月底，交行房地产业贷款余额为1360.33亿元，较年初增长28.23%。房地产开发贷款占全部贷款余额的6.25%，应该说交行对房地产开发贷款的现实选择是比较谨慎的，除严格执行国家的相关政策指引外，交行对房地产开发贷款继续实行占比控制，集中上收房地产开发贷款的审批权限，对房地产开发商实行名单制管理。
浦发银行第三季度净利润增64.03%
浦发银行29日公布的三季报显示，该行前三季度实现净利润148.37亿元，第三季度实现净利润57.56亿元，较去年第三季度增加64.03%；前三季度基本每股收益1.293元，第三季度基本每股收益0.501元，较去年第三季度增46.92%。截至2010年9月30日，浦发银行总资产为19757.18亿元，较上年度期末增加21.75%；存款总额为15337.54亿元，贷款总额为107935.57亿元，较上年度期末存款12953.4亿元和贷款9288.5亿元均出现上升。
截至三季度末，浦发银行资本充足率为10.19%，较2009年年末10.34%有所下降；核心资本充足率为7.09%，较2009年年末6.90%略有上升。浦发银行资产质量保持良好。截至三季度末，该行不良贷款率为0.60%，较2009年年末0.80%有所下降；拨备覆盖率为307.78%，较2009年年末245.93%大幅上升。
在备受市场瞩目的浦发银行引入中国移动作为战略投资者安排上，浦发银行向中国移动广东分公司非公开发行28.69亿股，后者以现金方式认购。在9月下旬获得中国证监会正式批复之后，该笔非公开发行新增股份已于10月14日在中登公司办理了登记托管手续。在扣除发行等费用后，本次发行募集资金净额为391.99亿元。发行完成后，浦发银行总股本为143.48亿股。
华夏银行前三季净利同比增71.32% 资产过万亿
华夏银行业绩继续维持高位增长。今年前三季度华夏银行实现净利润45.27亿元，同比增长71.32%，增幅居同业前列，表现抢眼。与此同时，该行8月末总资产过万亿也成为一大亮点。
三季报显示，截至三季度末，该行总资产10107.91亿元，相比预期提前一个季度突破万亿大关，与此同时，业绩同比持续快速增长，反映其长期发展的内在动力强劲。部分分析人士预测，华夏银行全年利润增速将继续保持在银行业的较高水平，被市场长期看好。
三季报显示，该行主要盈利指标明显改善，与同业差距逐步缩小。中间业务收入实现较快增长，同比增长28.9%，其中投资银行中间业务发展迅速，收入同比增长近1倍。不良贷款继续实现双降，拨备覆盖率达到200%以上。
南京银行宁波银行三季度净利润增五成
南京银行、宁波银行28日发布2010年三季度业绩报告显示，两家城商行三季度均实现了50%左右的净利润增长，不良贷款比例均有下降，但由于扩张迅速资本消耗较快。
数据显示，南京银行第三季度实现净利润6.30亿元，同比增长48.71%；基本每股收益0.27元，同比增幅达58.82%。宁波银行第三季度实现净利润6.15亿元，同比增长54.92%；基本每股收益0.25元，同比增幅达54.92%。
截至9月30日，南京银行总资产规模为1985.69亿元，比上年度末增长32.76%；存款总额为1361.55亿元，比上年末增长33.32%；贷款总额为797.14亿元，比上年末增长18.93%。宁波银行总资产规模为2349.68亿元，比上年度末增长43.84%。
值得关注的是，近年来城商行扩张势头强劲，资本消耗较快。截至9月30日，南京银行的资本充足率及核心资本充足率为10.48%和9.51%，较2009年末分别下降3.59和3.38个百分点。宁波银行报告期末的资本充足率及核心资本充足率为10.91%和9.18%，其中核心资本充足率较2009年末下降0.4个百分点。
此外，两家银行拨备覆盖率较2009年末均有上升。报告期末，南京银行拨备覆盖率为222.71%，宁波银行为197.20%。
推荐第3篇：银行业绩报告
业绩报告
时光荏苒，5年的时间转瞬即逝。回首即将过去的这5年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。我从对银行业务的懵懵懂懂，进而成为精通各项业务的职员。正好借着本次业绩报告的机会，也让我好好回顾下我的工行生活。 一：强化学习，提升技能
五年来，我认真学习银行方面的业务知识和技能，不断提高自己的理论素质和业务能力。其中：2012年8月入职工行以来，在金坛支行营业部低柜从事信用卡业务、证件修改业务、借记卡开立调整业务、网银业务、理财贵金属购买赎回业务，经历两年非现金业务的学习，2014年6月开始在金城支行、思古街支行从事综合柜工作，办理现金业务，单位转账、现金支票业务、单位账户的开立、变更。在去年6月，我又调入营业部会计结算柜，从事单位转账结算、银承开立解付、单位资信证明办理等一系列对公业务。然而，在这五年的时间内，给我最大的变化就是在不同的岗位学习新知识和业务技能，从现金业务到综合柜业务，再到对公业务的办理，不仅让我全面了解银行的基础业务，而我更是更好的掌握每项业务的运营流程。同时，在业余生活中，也注重培养自己的业务技能，通过不断的强化培训，在2016年金坛支行举办的技能比赛中：点钞荣获第一名，打字和翻打传票都名列前茅。 二：忠诚执着，服务工行
银行是典型的聚沙成塔、集腋成裘的发展模式，工行有今天这样的成就，离不开客户的支持。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。而柜员则是，只有强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客的同时，严格要求自己，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还帮助网点主任挖掘了不少新客户，吸引了新的存款。
三、开拓创新，为支行尽心尽责
作为银行员工了解掌握业务是我们的本职工作，但作为工行人，如何让网点提高客户的服务品质、更好的吸引客户，作为我而言，在日常的工作中，时常会
留意工作中值得改善的地方，通过网讯的形式、或者和领导私下交流的方式，提出相关合理化的建议，并被及时采纳、录用。
众所周知，主任柜员工作具有专业性、广泛性、服务性等特点，头绪繁杂，任务艰巨，是银行职工的代表，作为入行5年的员工，在分行的业务类员工职务聘任的评审中，与其他员工相比又有那些优势呢？
一、专业技能扎实：从2012年入行以来开始，我始终不忘学习专业知识，勤钻研，善思考，多研究，不断向师傅们学习相关的理论知识，来丰富自己、提高自己，长此以往的积淀了胜任此职的业务能力。
二、丰富的一线经验：我一直都是从事综合柜员和会计结算柜的业务，深知综合柜和会计柜在银行工作中的地位、作用，更是知道其中的职责任务，不仅要做好自己的业务工作，同时还要做好与网点主任、支行领导的协调工作，这也让我明白做主任柜员所应必备的素质和要求，更是积累了胜任此职的工作经验。
三、较强协调能力：我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以\"明明白白做人，实实在在做事\"为信条，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、部署工作能力都有了很大提高，成就了胜任此职的工作能力。
其实，银行工作需要不仅仅是职员们认认真真做好自己的本职，更重要的是集体的团结协作。在以后的工作中，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，我还会结合我自己做新人时的经验，引导他们从基础业务做起，而不是教他们如何进行简单的菜单操作，更需要引导他们将各个业务融会贯通。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的配合好主任、客户经理、理财经理等人的工作，向客户提供高效、快捷的服务，才能更好的提升支行的整体运营实力。
推荐第4篇：银行创卫工作总结
银行创卫工作总结
自2008年以来，我行在市委、市政府和市双创办、市爱卫会领导下，以科学发展观为指导，以努力改善服务和办公环境，服务全区经济社会发展为目标，以治理“脏、乱、差”为突破口，以完善单位卫生设施为根本途径，加强创卫管理，强化卫生意识，加大宣传力度，完善卫生设施，狠抓实际效果，做好组织领导、监督协调和检查落实工作，切实搞好办公、营业、生活环境卫生。经过三年来的不懈努力，我行卫生基础设施建设、卫生管理制度建设和环境卫生面貌上了一个新台阶，创卫工作得到了市双创办的高度肯定，2008年被市政府命名为市级卫生先进单位，被省行爱卫会命名为2007—2008年度省级卫生单位。
一、加强领导，健全机制。
我行根据双创办工作安排，建立健全了组织机构，成立了由行长为组长的双创领导小组，设立了“双创”工作办公室，主任由办公室主任担任，三位同志兼任办公室工作人员。同时，还成立了创卫领导小组、健康领导小组、爱国卫生领导小组、除四害领导小组、根植陋习百日行动领导小组等。在双创工作启动时，制定了《**银行**分行“双创”工作实施方案》、《**银行**分行爱国卫生月活动实施方案》，每年年初制定《**银行**分行年度创卫工作计划》、《**银行**分
1 行爱国卫生月工作计划》，认真开展“擦亮**，从我做起”爱国卫生活动、“根治陋习，清洁家园，绿化庭院”百日行动，建立了内务卫生“周检查、月评比”制度。认真做好双创档案资料收集，确保了我行双创工作与全市同步。
二、完善制度，强化管理。
一是制定了《**银行**分行双创工作考核实施细则》，将双创工作质量纳入经营管理目标责任考核。二是制定了《**银行**分行内务卫生检查评分标准》下发全行学习并认真执行，将办公大楼及家属院卫生责任区重新进行了划分、界定，落实了卫生责任、定期进行检查评比。三是建立了每周五全行卫生大扫除制度和各部门卫生管理制度，落实垃圾袋装化。分行爱卫办定期组织全行卫生大检查，对达不到标准的予以扣分，并要求现场整改，除扣减考核分外，全年排名最后的部门取消期参加先进集体评选的资格。
三、加大经费投入，改善硬件条件。
一是抽出资金对办公大楼进行重新装修、修缮，平整硬化家属院地面，改善了办公和生活环境。二是投资大量资金对全行7个营业网点进行装修改造，新装修的营业网点内外部环境焕然一新，成为**街头一道美丽的风景。三是聘请专业保洁公司，定期对营业大楼、网点门楣、门窗进行保洁，聘请专职保洁员对营业大楼门前花坛、树木花草和公交站牌、广告牌进行管理维护，确保干净卫生、完好无损。另外，
2 每年平请市疾控中心对办公大楼、家属院进行全面消杀，积极开展除“四害”工作，使“四害”活动痕迹显著减少。
四、落实门前四包，维护市容环境。
首先，分行行长和各部门主任签订了门前“四包”责任书，明确责任部门和责任人，分行办公室负责我行办公大楼“门前四包”，各支行、分理处负责各自网点的“门前四包”，各部门的主任是“门前四包”责任人。二是各责任部门确定保安人员和物业公司的清洁工定期不定期地对门前环境卫生、公共设施、秩序及绿化进行维护和检查。三是分行办公室每月对大楼门前及各网点门前的“四包”情况进行检查。四是结合我行日常开展的卫生单位达标创建工作、节日庆典、业务宣传营销等活动，认真开展“门前四包”责任区的卫生清洁、秩序环境整治工作。通过全行共同努力，我行“门前四包”工作质量总体情况良好，责任区内无垃圾和杂物堆放，无明显四害，无违章搭建，乱停乱放、乱摆乱占、乱贴乱画等问题，责任区内花坛、绿地、行道树木整齐、卫生，市容及环卫设施完好无损。
五、狠抓健康教育，提高健康水平。
根据市双创办和市爱卫会有关要求，我行职工健康教育工作以全面推进健康教育、努力提升职工健康知识知晓率和行为率为目标，主要抓了以下工作：一是建立了专门的健康和双创知识宣传栏，主要围绕卫生知识和银行员工职业病防
3 治、传染疾病预防开展了教育宣传，定期制作健康教育宣传栏，保证每年刊出四期。二是通过分行电子刊物《信息专报》刊载健康知识文章，普及健康知识。三是大力推行禁烟、限烟措施，在会议室、电梯间等公共场所设置了禁烟标志，积极倡导戒烟，保护职工身体健康。四是定期组织全行职工进行健康体检。五是大力倡导健康生活方式，积极开展群众健身活动，在机关院内修建了羽毛球场，建立了职工健身房，每年举办职工趣味运动会、羽毛球赛、篮球赛、拔河比赛、越野赛、健步走、登山赛等活动，组织了职工篮球队、自行车队，使健身活动在分行蓬勃开展起来。
六、落实整改，确保创卫达标。
在创卫工作中，我们始终坚持边创建、边整改，在整改中提高、在整改中达标的做法，把问题整改作为创建工作的重要内容和手段。以双创自查和市双创办检查出的问题为重点，落实责任，强化管理，加大投入，开展专项整治，取得了显著成效。一是针对门前四包存在问题，开展专项治理工作。组织机关干部、团员青年上街大扫除，对照门前四包责任书要求，对营业办公楼门前人行道、花坛、广告牌、自行车停车位卫生进行全面检查，清扫花坛、人行道、清洗门头、门楣和外墙，清理违法小广告，安排专人提醒客户有序停放车辆，防止流动商贩占道经营。二是针对营业大楼外观问题，对分行营业办公大楼外观进行全面清洗，保持营业大楼门前
4 市容市貌整洁，聘请专业保洁公司，定期对各网点门楣、门窗清洁。三是针对内部环境卫生问题，开展厕所、楼道、门窗、玻璃的专项卫生整治。与专业有害生物治理公司签订环境卫生防卫系统合同，定期进行消杀。三是。通过落实整改，使我行双创工作质量不断提升。
总之，在创卫办的高度重视、创卫领导小组的坚强领导和全体职工的共同努力下，我行的创卫工作取得了较好的成绩。为期三年的创卫工作虽然告一段落，但是我们将把创卫和爱国卫生运动作为一项长期工作坚持不懈地抓紧抓好，建立创卫工作长效机制，让爱国卫生工作为经济建设服务，为职工健康服务，为社会和谐服务。
二O一O年九月十九日
推荐第5篇：创看得见摸得着业绩
争创看得见摸得着业绩、凸显星级职代会作用
——山西斯普瑞机械制造有限公司工会
山西斯普瑞机械制造有限是民营企业，2004年11月进入榆次工业园区，占地面积20000㎡，现有员工162人，拥有总资产6000万元，固定资产2600万元，设备200余台（套）。公司拥有市级研发中心;有注册商标五件,实用新型专利十项、发明专利两项;是晋中市“专利实施示范企业”、“产学研合作示范基地”、山西省民营科技企业;被山西省质量技术监督局评为二级计量检测保证单位、质量管理信誉等级“AA”级企业。2009年11月公司被省科技厅、省财政厅、省国税局、省地税局联合认定为“高新技术企业”，是太原理工大学的实习、科研基地。2007年12月，公司获得对外贸易进出口自主经营资格。
公司采用事业部制管理模式，是集气流纺机配件加工、液压子母叶片泵生产及精密铸件于一体的跨行业综合性企业。公司遵循“以质为重、诚信经营、精诚服务”的原则，产品畅销我国广东、江浙、等20多个省市，远销印度、巴西、阿根廷等十余个国家，受到了国内外用户的广泛好评。其中“塞纳瑞”液压子母叶片泵是替代同类进口油泵的最佳产品，以其加工精密、性能稳定、耐高压、低噪音深得客户青睐，被山西省质量技术监督局评为“山西省名牌产品”，被山西省工商局评为“山西省著名商标”。
2007年，公司筹备组建工会，2008年正式建立工会组织，有会员152人，入会率100%。四年来，我们在市、区总工会、工业园区
工会联合会的正确领导下，在公司党支部、行政的大力支持下，根据园区工会的工作部署，深入学习理论，认真学习、深入贯彻党的十七大精神，坚持以法治会，加强工会自身建设，充分发挥职代会职能，在组织员工参政议政、构建和谐劳资关系、积极开展群众性文体活动、帮扶困难职工等方面着力创建看得见摸得着的工作业绩、凸显建和谐促发展的工作实效，现将工作情况和体会汇报如下：
一、党政支持、建功立业是非公企业工会工作的重要保证
山西斯普瑞机械制造有限公司是非公企业，资产归企业家所有，公司由老板说了算，如何开展工会依法维权、参政议政等项工作，如何发挥工会组织社会支柱、桥梁纽带作用，我们的体会是：党政支持、建功立业是非公企业开展工会工作的重要保证。公司董事长王来锁、党支部书记王全锁兄弟俩是原山西锦纶厂下岗工人，艰苦创业十多年，把一个家庭作坊式的小厂发展成为榆次区规模以上企业，安置下岗工人和农民工100多人，企业取得了较好的经济效益和社会效益。他们十分重视、大力支持工会工作，把工会工作当作企业文化建设的载体和打造百年老企的重要支撑，对工会组织提出殷切希望和工作要求，极大地鼓舞了工会一班人工作积极性，有力地促进了工会工作顺利开展。
领导的大力支持，为开展工会工作奠定了坚实基础，我们首先选举热爱工会工作、有一定工作经验和组织能力、团结协作精神强的七名同志组成工会委员会，设主席、副主席及五个专职委员，实现组织保证；其次，工会一班人按照上级工会工作安排，制定基层工会工作
计划，满腔热忱、齐心协力地投入工作计划的实施之中，在企业文化建设、企业民主管理、企业创新发展中建功立业，凸显工会工作的影响力；再次，工会一班人坚持创新工作理念，把所开展的各项工作紧紧与企业发展联系在一起，长规划、短安排，做到有的放矢。达到了基层工会工作促进和谐构建、维护职工权益、自身长足发展的目标。在《2011年劳动竞赛方案》中，我们把劳动竞赛内容突出了：（1）岗位创新能手；（2）技术比武能手；（3）合理化建议征集；（4）节约“八个一” ；（5）安康杯；（6）工人先锋号。以上竞赛活动正在有序进行，受到党政领导的高度赞赏，
二、注重培训，为造就一流员工队伍创造条件
工会委员会积极配合党支部及公司人力资源部组织对员工的学习培训，将党的政策、方针与与实际工作结合起来，特别是在学习实践科学发展观活动中,我们加强了政治理论的学习，认真学习了党的十七大精神、“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记提出的“科学发展观”的理论精髓,使大家明确学习实践活动的主要内容,树立正确的人生观、职业观，积极投身到活动中来；其次，加强对员工的素质、技能培训,入厂培训、专业培训渐次展开，促使员工能珍惜工作岗位，认识到自己的使命崇高，责任重大，并能在工作中更加的爱岗敬业，无私奉献，企业凝聚力不断提升，老板员工抱团拼天下的理念蔚然成风；再次，组织学习《工会法》、《劳动合同法》等法律法规，增强员工遵纪守法的自觉意识。通过各种形式的培训，极大地提升了员工
的综合素质，涌现出以山西省“五.一劳动奖章”获得者巩志义为代表的一流员工，为企业健康发展保证了人才支撑。
三、加强公司民主管理、完善职代会制度
随着学习实践科学发展观活动的深入进行，工会一班人与公司党、政领导认真学习了上级有关开展厂务公开民主管理工作安排意见，从统一领导班子思想着手，利用党政联席会、办公会等多种形式，不断学习，统一认识，加深理解，在公司领导层面实现了“一个转变”、“三个统一”，即：由“要我公开”到“我要公开”的转变；厂务公开对企业发展重要性的认识统
一、厂务公开的方法、步骤统
一、厂务公开工作目标、标准统一。我们专门成立了厂务公开领导小组，认真研究实施方案，修订了本公司《厂务公开制度》，制定了厂务公开民主管理工作计划。在修订的《厂务公开制度》中，明确了厂务公开工作的指导思想、组织领导、公开形式、公开程序等内容，对必须公开的内容、可公开的内容都作出明确界定，保证厂务公开工作按章办事、有序进行。为了使广大职工深入了解厂务公开民主管理工作的目的意义，提升自觉参与的主动性、自觉性，我们在广大职工中进行了普遍宣传发动，使厂务公开为广大职工理解和接受，意识到厂务公开是企业健康发展、保护自身合法权益的重要途径。经过多方面工作，企业领导和广大职工参与公开、支持公开的自觉性极大地提高，厂务公开民主管理工作在我公司顺利进行。
作为非公有制企业，企业产权归股东所有，与原先国有企业的“企务公开”有质的不同。在这样的情形下，如何开展厂务公开？这为我
们提出一个课题：民营企业厂务公开的路在何方。我们经过认真讨论，借鉴先进单位的经验，摸索出一条适合自己企业的厂务公开民主管理之路：坚持把制度建设作为厂务公开的一项重要的和基础性工作来抓，创新厂务公开方法，务求实效。我们的具体做法主要突出六项工作：
1、坚持职代会报告制度，每年分别召开职工代表大会、全体会员大会各一次，公司总经理在会上进行生产经营状况通报和半年规划预测报告，使职工代表和全体会员了解企业现状，对企业前景充满信心。我们聘请上级工会领导对职工代表进行履职专题培训，组织职工代表参加对中层干部的绩效考核。在今年一届四次职代会上，我们将集体合同履约情况进行报告，积极推进平等协商工作，讨论通过了《集体合同》、《女职工保护专项协议》以及为员工增加副食补助、医疗补助的决议，广大员工可谓群情振奋，干劲倍增！
2、在厂区设立《厂务公开栏》，定期公布生产进度、销售定单、质量状况等信息。不定期公布为员工增加福利待遇、改善工作环境、增加休息日、带薪休假、缴纳社会保险、建立员工健康档案等内容，小小公开栏，如同助动站，不时在激励着员工的生产热情，一支爱岗敬业、高素质的员工队伍在潜移默化中铸就；
3、完善各项规章制度。俗语说得好：没有规矩，不成方圆。我们在制定完善各项规章制度时，首先要经职工代表讨论提意见，综合代表意见之后再定稿，既要维护制度的严肃性，又要确实维护好职工的合法权益；
4、出台《合理化建议活动方案》，广泛开展合理化征集、持续改善工作，由公司改善委员会专门负责此项工作。《合理化建议征集表》包括了提议人的建议、专门机构的评价分析、
处臵方案、责任部门实施意见、奖励结果等内容。如果某一项建议经评价暂时不能实施，也必须由专人与建议人取得沟通，告知原委，保护好员工参与的积极性。工人技师王鹏飞同志对数控车床工装夹具设计不合理、材质不符合使用要求的问题提出改进方案，经专业论证、采纳实施后，成效显著，提高工效2倍，一年可为企业增加效益16万元，受到公司的嘉奖；
5、设立“总经理信箱”，由专人负责登记、汇报、交办、反馈等事项。此项活动在员工与老板之间驾设了一座沟通的桥梁。一年多来，有62人次给总经理致函，就企业管理、工作作风、劳动定额、计件单价等方面反映问题，字里行间体现了员工对企业的挚爱之心；
6、坚持开好“三八”女职工、劳动模范先进生产者座谈会，职工代表议事会等会议，紧紧围绕员工收入分配情况、职工社会保险、劳动保护等进行平等沟通，广泛听取意见，不断改进工作。
四、积极开展各项活动、扎实为员工办实事
工会委员会一班人注重自身建设，整理档案，建立了职工之家，购臵了图书资料、图书柜等，逐渐完善各项制度，分工负责、协同配合，形成良好的工作纷围，保持了工会组织的战斗力。为进一步营造企业文化，丰富职工的文化生活，在公司党政领导的重视和大力支持下，工会能够积极主动地开展形式多样的文娱和体育活动，主要开展了以下五项活动：
1．组织每年元旦联欢晚会暨总结表彰大会，众多优秀节目尽显斯普瑞人的风采；
2．公司党政、工会十分关心女职工的工作与生活，女职工委员会在每年“三八”妇女节组织女职工游戏联欢；
3.在伟大祖国六十华诞、中国共产党建党九十周年之际，我们组织了“迎国庆、庆中秋红歌大赛”、“党旗颂红歌会”，全体员工参与了此项活动，激发出员工对祖国无比热爱、对党的坚定信念、对企业热忱关心之情怀；
4、本着重在参与的心态，我们积极组织参加了园区篮球赛，锻炼了队伍，赛出了风格；
5、在学习实践活动中，我们组织进行了《以人为本谱写新篇章》为主题的图片展览，让员工感受到公司创新发展的历程，更加珍惜工作岗位，在平凡的工作中努力工作。
为让广大员工感受到公司的温暖，进一步激发广大员工的工作积极性、主动性和创造性，公司工会积极配合公司领导大力开展送温暖活动，千方百计地为员工办好十件实事：
1．探望病患：凡是员工本人患病住院的，工会领导都能陪同部门领导或受公司领导委托，前往医院或家里看望和安慰，帮助病人消除思想顾虑，尽早恢复身体康复。
2．慰问丧事：遇到员工本人或直系家属去世，工会领导都能前往吊唁与慰问，帮助解决善后事宜。
3．庆贺婚嫁：我公司近几年吸收了一大批院校生员工，谈婚论嫁的为数不少，工会十分重视这项工作，能够在婚庆前夕及时到员工
家里道喜，帮助外地员工操办婚庆事宜。遇到女员工分娩，工会女工委员也能够及时代表工会前往慰问。
4． 针对女员工生理特点，我们在生产车间安装了热水器，保证大家用热水洗手；
5、员工家庭闹矛盾，工会组织及时帮助调解；
6、住宿员工食宿在公司，我们为其建立了计算机活动室，订阅了各种报纸杂志，每天早餐保证吃到一颗鸡蛋；
7、积极支持员工参加大病医疗互助，为其缴纳36.5元的费用；
8、为了有效开展和谐创建活动，公司建起了“文体活动室”、“电脑活动室”、“图书室”；设立了宣传栏，每年订阅各种报刊杂志20余种，
9、员工每年享受带薪休假13天以上，每月按时发放工资，根据公司效益每年工资基数增长20%以上；
10、督促实施《劳动合同法》有关条款，保证企业及时与员工签订《劳动合同》，为员工办理养老保险、工伤保险、医疗保险、女工生育保险、失业保险，受到广大员工的赞赏。
五、持之以恒、追求实效，企业、职工双赢
山西斯普瑞机械制造有限公司工会委员会几年来持之以恒、追求实效地开展工会工作，为企业的和谐构建、稳健发展创造了有利条件， 公司分别被榆次区总工会、榆次区社保局、晋中市总工会、晋中市社保局授予“劳动用工和谐企业”荣誉称号；被榆次区总工会授予“模范职工之家”、工会工作“标兵单位”称号；被晋中市工商联评为“思
想政治工作先进企业”；公司总经理王全锁被授予“创业带动就业先进个人”荣誉称号；磨床工人巩志义光荣出席省总十二大，荣获“山西省五.一劳动奖章”。通过扎实开展和谐创建活动，充分调动了广大职工的生产积极性，极大地促进了公司的生产经营工作，和谐的劳资关系初步显现，老板员工抱团打拼百年老企已成共识。就是在全球金融危机的影响面前，公司的经营业绩逆势上扬，销售订单纷至沓来，员工稳定，生产现场一片繁忙。二00九年十一月，公司被省财政厅、省科技厅、省国税局、省地税局联合认定为高新技术企业；公司产品“高压子母叶片泵”经省科技厅科技成果鉴定，产品填补国内空白，达到国际先进水平；2010年5月，公司“塞纳瑞”注册商标被山西省工商局评为“山西省著名商标”。今年初，“塞纳瑞”牌子母叶片泵被山西省质量技术监督局评为“山西省名牌产品”。我们坚信：非公企业工会工作是企业发展的重要支柱，是和谐创建活动的组织保证。工会工作只有更新工作思路、创新工作方法，做到四有，即：有活动、有阵地、有载体、有影响，工会工作才有生命力，和谐创建活动才能为企业、为员工赢得尊严！
谢谢指正
二0一一年九月
推荐第6篇：以卓越业绩创精品银行职工的演讲稿
支行是一个年轻化、知识化、专业化，充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的年轻集体。近年来，东城支行认真贯彻落实科学发展观，围绕宁夏内陆开放型经济发展战略，以客户为中心，积极倡导文明优质服务，构建社会和谐的企业经营理念，充分发挥中国银行多元化、多平台的经营优势，全方位服务地方经济发展，实现了业务的发展和跨越，树立了服务品牌新形象。
一流文化，凝聚一心为客户的力量。“追求卓越”是中国银行企业文化的核心价值观，在企业文化建设中，东城支行围绕“追求卓越”，从“诚信、责任、绩效、创新、和谐”五个方面做好具体工作，在员工中开展了行规行纪教育、风险意识教育和职业道德教育，规范员工的服务行为，增强了风险意识和责任意识；在团员青年中开展创建“青年文明号”、“青春奉献”、“发展课题研究”等系列活动；在营业网点开展争创“文明示范窗口”、文明服务标兵、业务营销明星评比活动；结合迎“奥运”和宁夏五十大庆，开展文明优质服务系列活动，举办各种文化体育活动，达到了增强体质、凝聚人心、提升服务水平的作用；组织开展“一方有难，八方支援”，向南方冰雪灾害、5·12汶川特大地震灾区、西南干旱地区、玉树地震灾区献爱心捐款活动。
一流服务，塑造中国银行服务品牌。优质服务是银行的生命线，东城支行将服务标准要上“星”，服务水准要求“精”作为开展服务工作的座右铭，建立了一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。首先，接待工作推行“三声服务”，即：“来有问声，问有答声，去有送声”。其次，严格执行“首问负责制”，强化员工的“奉献意识、服务意识、法规意识”，以客户的满意度为检验服务工作质量的唯一标准，为客户提供标准化、差异化、规范化的金融服务，特别是在代收银川市地税局社会养老保险金、银川市社会事业保险局代付社会养老保险金业务中，东城支行以优质、高效的服务得到了银川市各级政府部门和广大客户的普遍认同，塑造了中国银行服务品牌。
一流环境，营造优质服务氛围。提供整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好地开展业务，同时更能给城市树立起一个文明窗口，带动城市的精神文明建设。为此东城支行从网点硬件升级改造和服务流程整合优化两方面着手，通过网点服务销售流程整合工作，大大加快了服务流程、服务渠道及服务环境建设，全面提高了服务质量和服务能力，为地方经济发展提供了良好的金融服务环境。
一流管理，凝聚员工聪明才智。东城支行以“敢为天下先”的精神，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的思想理念，创新拓宽业务新领域。金融企业行业的特殊性，决定了风险管理的重要性，东城支行时刻注意防范风险，把风险管理放在第一位，加强内部规章制度的落实完善。“以人为本”是贯彻人力资源管理全过程的主线。东城支行积极搭建员工成长平台，为“德才兼备”的人才提供发展通道。经过几年的锻炼培养，涌现出了一批高度敬业、吃苦耐劳、能够独当一面的骨干力量。
一流业绩，创造两个文明建设双丰收。东城支行在开展创建服务示范单位活动的同时，各项业务全面发展，取得了两个文明建设的双丰收。连续几年在经营目标责任制综合考评中均名列前茅，并先后获得“劳动关系和谐单位”、“优秀党支部”、“文明优质服务红旗单位”、“精神文明创建先进单位”、总行级“青年文明号”、支行营业部被中国银行业协会评为“银行业文明规范示范单位”、辖属7家经营性支行被授予各级“巾帼文明示范单位”等多项荣誉。这一系列荣誉都是该行近年来不断加强服务建设、提升服务品质、创新金融服务、大力支持地方经济发展实践的成果。
面对未来新的机遇和挑战，东城支行将进一步强化服务社会的责任意识，秉承“以客户为中心，以市场为导向，追求最佳效益”的宗旨，竭诚为客户提供全方位、高品质的服务，争创一流精品银行。
推荐第7篇：银行个人业绩报告
银行个人业绩报告
银行个人业绩报告范文
在光华支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通．有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业
务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
个人银行理财业务自查报告
为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人理财业务，根据银监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》精神，我支行对200*年以来的经营业务进行了全面、逐项、细致的检查，现将开展自查工作情况汇报如下：
一、人员配备情况
为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理一名，该人员已通过××银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生，现已全面杜绝。
二、销售流程
支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》（以下简称《评估报告》），理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财产品。《评估报告》经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购买金额超过100万的客户，《评估报告》还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客户的《评估报告》未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。
在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品结构、风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择。理财产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填写完整。
三、资料档案保存 2007年以来，所有理财产品的《风险评估报告》、《合约》、《合同》、《风险揭示书》等文件资料均保存完整，并按期装订成册，入库统一保管，其中，《客户风险评估报告》实行专夹保管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和《风险评估报告》建立了详尽的客户电子档案，方便及时了解客户情况和日后与客户沟通。本次自查中发现有些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成建表装订工作。
四、今后工作计划
支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品， 但本次自查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证××银行芜湖××支行理财业务的健康、规范发展。
推荐第8篇：银行工作业绩自我鉴定
导语：绩效管理作为人力资源管理的核心，是决定商业银行核心竞争力的关键因素之一，下面由小编为您整理出的银行工作业绩自我鉴定内容，一起来看看吧。
银行工作业绩自我鉴定
1xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！
银行工作业绩自我鉴定
2很庆幸有这样的一次实习机会，短短两个月的实习时间就过去了要感谢计划财务部的经理和各位师傅的照顾和指导。很多课堂、课本上不能学到东西。让我学到这些东西。实习结业了作鉴定如下：
解了银行里面大概的业务流程。实习期间，因为有了这次实习。经理教会我怎样做银行各部门的业务考核表；教我怎样做头寸表；教我什么是明晰分类帐；教会我怎样查帐；教怎样装订每日的传票。耳濡目染的过程中，解了银行里各部门之间有怎样的分工与合作，计划财务部在银行体系中发挥着什么样的作用以及银行内外有什么样的业务往来和资金流动。
能用到以前学过的某些知识。比如当我知道银行里面的资金是从帐面上直接划来划去的时候，因为有了这次实习。很兴奋，因为知识遇到实践的时候就会很有成就感—即便这是很简单很简单的道理—但是有这样的感觉：这种经济作业的方式以后能给我工作带来很多灵感。
能接触到可能即将面临的工作环境。觉得我办公室的气氛就很和谐，因为有了这次实习。很融洽。大家会为某个问题去讨论，然后很快的去解决。效率就是谦虚，就是交流，就是妥协和团结。这样体会到，意识到要学会学习。学统计方向专业的而统计本身只是门工具，因为有了这次实习。不难学会。而以后，会从事各种各样的工作，就是说当我不进行统计方面的研究了就要从头开始学。这是一个很严峻的事实，所以我要学会学习，主动一点，勤奋一点，谦虚一点。
想再次感谢我计划财务部的经理和各位师傅，最后。谢谢你能让我学到这么多的东西，让这两个月星期的实习变得很充实，很有意义。未来的道路还很长，仍需我努力，努力了就不会后悔，也没有后悔的余地。
银行工作业绩自我鉴定
3白驹过隙，两个多月的试用期即将结束!从六月18号工作至今，每天都过得很充实，我从刚进来的陌生到现在的熟悉，这个过程，**信社的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。
对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进农信的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。
在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切?? 为了熟悉xx的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。
在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢?
有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神， 我深知作为农信员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。
在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁。尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。
对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。
我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗?
总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢信社领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树!
推荐第9篇：业绩工作总结
业绩工作总结
我叫xx，男，出生于xx年xx月xx号，湖北xx人，现就职于XXXXXXXXX公司。1990年7月进入公司，主要负责工民建工作。在任职期间，领导分配的各项任务和岗位范围内的各项工作都能及时顺利的完成，且工作主动积极，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳，扎扎实实。主要工作业绩简述如下：
在工作中勤奋刻苦，做事认真，成绩优秀，开拓进取，综合能力得到大大提高，值得学习的精神。为公司作出较大贡献，得到公司领导的高度评价和赞赏 。
以上是我从事工程工作13年来的主要工作经历。作为一名工程管理技术人员，我是边工作边学习着，一步一步向前发展，虽然做了一定的工作，也积累了一些有益的工作经验，但在今后的功臣管理工作中，我还将进一步加强学习，努力工作，积极参加专业理论学习，不断提高自己的专业技能，为企业的生存，改革与发展作出积极贡献。
推荐第10篇：上业绩争优创3
【上业绩争优创先，降风险比学赶帮】先进事迹
“客户至上”——我们永远的追求
----记福建公司福清单位经理杨孝康
【编者按】
“客户至上”，是现代服务行业的服务理念;“客户至上”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，不断满足客户日益增长的服务需求。福清单位始终将客户的需求视为第一重要，持续改进服务、创新服务，把客户服务放在最重要的位置！这就是我们福清单位一直以来孜孜不倦的追求，也是对我们这几年服务历程的最佳诠释！
福清单位是汽车在福建省开设的第一家汽运单位，2012年4月开始营业，虽经历了2012年重卡市场低谷，但福清单位始终坚持“客户至上”的原则，最终得到了回报。
截止2013年3月底，福清单位保有量突破了41台，尤其是今年春节过后，福清单位本着“客户至上”—我们永远的追求的工作态度，在杨孝康经理的带领下，全体员工众志成城，不辞辛苦，4月份取得了订车17台，完成客户调查17个，交付12台车的好成绩。福清单位是如何取得这样的好成绩的？我们从杨孝康经理的访谈中找到了答案。
一、关于如何与客户建立关系?
1、杨孝康经理表示：沟通是人际关系的基础，没有良好的沟通就不存在良好的关系。我们需要做的是：1.塑造自己——留下好印象在面对客户时以最真诚的心去待，你不仅代表的是个人，还代表一个团队，一个部门，一个中心，一个公司。你所展示出的言谈举止、工作态度都影响到客户对你的印象。
2、考虑客户的需求——赢得信任
为客户考虑问题，想客户所想。站在客户的立场去为客户设想，帮客户解决问题让客户无后顾之忧，打消客户的心理障碍，让客户肯定你的工作能力，才能产生信赖。
平潭县一个客户，在办理车辆上户过程中，抱着侥幸的心理，在未取得临时牌照的情况下上路行驶，遇到交警检查，拟按新交规处理扣12分，客户心急如焚，担心因此砸了饭碗，急忙打电话向单位求助，通过杨经理找人疏通说情，事情得到了圆满解决。
3、勇于承认工作失误——提升满意度 ，虚心接受客户指出的问题做及时处理。给客户造成的麻烦（进度延期、用户投诉等）要表示歉意，安抚客户，及时采取相应对策，日后避免发生同类事件。
4.、抓住客户现阶段关注点
在建立了基本的客户关系基础上，需要深入了解客户的喜好，现阶段最喜欢讨论的话题。借此机会与客户交流，适当的说一些让客户愉悦的话。通过沟通，找出客户的需求点，针对不同的客户需求，因势利导，提供客户满意的分期租赁方案，有的客户关注价格及利率，一小部分客户对保险理赔尤为重视，还有的客户只要求现车或者提车速度快。
二、关于怎样看待客户与经销商之间的关系？
一个销售型的公司与经销商打交道，是业务工作的经常性内容，也是业务人员包括管理者很重要的一项工作
福清这边有很多经销商，我们主要与华众、鸿运、众合这三家经销商合作，平时有维护与经销商的关系，互动比较多，以从中获取更大的利益。其实卖一台车，就是为了在客户身上获取最大的利润，但是我们就要站在客户的角度，能杀价的，就帮客户杀一下价；在经销商这边的话，我们也希望和他们建立长久的合作，单卖一台车，也可能是少挣了几千块钱，但我们会为他推荐很多客户，让更多客户在他这提车，时间长了，经销商也就会知道，我们会主动推荐客户给他，不要额外的返利。他也给我们推荐的客户，我们也不会多收钱，那么他会争取与我们合作，因为我们会站在客户的角度上，也会站在经销商的角度上，来维护我们的名誉。近段时间，经销商对单位的服务较为满意，均表示希望与福清单位展开更加深入的合作，不仅是租车方面，在社会车辆保险上经销商也会向客户推介全款或分期的业务，月初就有一个经销商介绍了一个全款客户，办理了一笔37986.12元的保险。
奋斗未有穷期，征程正远。刚走过1年激情岁月的福清，面对新的市场竞争态势，面对日新月异的客户需求，福清坚持要把优质服务、创新服务进行到底，朝着打造“福清服务品牌”的宏伟目标，继续不断前行，永远追求“客户至上”的服务。
第11篇：树形象创业绩工作体会
树形象创业绩工作体会范文
自全系统作风建设年活动和“树新形象创新业绩”主题实践活动开展以来，按照局党委《关于建设系统作风建设年活动的实施意见》的具体安排，我通过积极认真参加集中理论学习以及个人在工作中的实践，学习和领会xx在中纪委七次全委会上的讲话精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学风、工作作风、生活作风，时刻保持干部的好形象。通过第一阶段的认真学习，本人就此次作风建设活动有以下心得体会：
一、提高认识，理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。
所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错误；从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风；从生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，这将严重影响“依法行政，为民服务”作风的发挥和提高，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。
二、加强学习，夯实思想素质是搞好作风建设的理论基础。
坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，学习贯彻xx在中央纪委七次全会上的重要讲话、同时学习现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于政府机关效能作风建设的始终。
三、深入排查，整改问题是搞好作风建设的基本途径。
作为一名干部要认真分析梳理本人在业务上的特权思想方面存在的共性和个性问题，明确重点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，在行业管理方面对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，了解他们的所想、所急，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与他们交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。
四、从严要求，建设高素质队伍是搞好作风建设的首要条件。
从严要求重点抓两条，一是要严格执行“四条禁令”，把“四条禁令”作为每个干部最基本的行为准则。二是严格执行单位的各项规章制度。必须严格按照制度要求来加强规范化建设，建立起有效的内部管理机制，来规范整个干部队伍作风。同时，针对本单位职工年龄结构老化，文化层次偏低的状况，注意吸收新鲜血液，努力造就一支纪律严、作风正、素质高的执法队伍。
五、加强教育，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求。
要按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”这四句话来改进我们的办事作风。一是人要精神。每一名干部都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。每一个办公室都必须做到办公场所干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。每位干部对办事的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，不耍态度，文明礼貌。四是办事公道。每位干部服务群众，都要做到平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事。
第12篇：优质服务树形象,爱岗敬业创业绩
优质服务树形象，爱岗敬业创业绩
尊敬的各位领导、各位评委、同志们，大家好！
今天我演讲的题目是“优质服务树形象，爱岗敬业创业绩”。 站在这里，没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹， 我和所有计生工作者一样，从 “晒破头皮、走破脚皮、说破嘴皮”的工作模式起步，将汗水挥洒在乡间泥泞小道上，将激情书写在繁忙的计生服务大厅内，一路走来已有5个年头，有欣喜的欢笑，也有艰辛的泪水。近年来随着计划生育工作重点、难点的转变，在增强工作紧迫感的同时，我要充分认清形式，完成从“创新提高年”到“提升能力年”的转变，打破常规，强化学习交流，总结成功经验，做到创新思维、与时俱进。
要爱岗敬业，用严肃认真的工作态度干好本职工作。我负责开展办公室日常业务，认为要做好本职工作，必须爱岗敬业，。敬业不仅仅是加班加点，也不仅仅是任劳任怨，而是以苦为乐，把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋、主动、创新；严于律己，宽厚待人。首先对前来咨询的群众耐心指导讲解，对需要开取证明的收存资料及时办理，想群众之所想，急群众之所急。其次，在具体工作中要敢于碰硬，敢于顶住各方面的压力，处处事事为人表率。再者，要坚持事实，如实反映情况，要摸实情，报实数，说实话，不唯虚，只唯实，杜绝说假话、开假证明等不正之风，树立计生干部良
好的岗位形象。
要以人为本，强化服务意识，做群众满意工作。坚持以人为本，强化服务意识，不是一句口号，而是一种服务群众的理念，它不仅体现在对人民群众的言行话语上，也体现在平时的实际工作中。强化服务意识就要一心一意把育龄群众的利益、愿望和要求，作为干工作、搞服务的出发点和落脚点，把群众的满意率作为检验我们工作成效的根本标准。计划生育工作说到底是一场移风易俗，改变落后生育观念的社会思想革命。我们如果把工作停留在口头上、文件上、会议上，这种“蜻蜓点水”的做法都是不可能解决问题的，要做好广大育龄群众的思想政治工作，首先要用真心真情去打动她们，帮助解决她们在生产、生活、生育中产生的问题和困难，成为她们的姐妹贴心人，创造条件的启发诱导，做到春风化雨，润物无声，才能有的放矢地把她们的思想统一到正确的认识上来。
计生工作是一项长期、艰巨、复杂性的工作，我和我的同事们会默默耕耘在计划生育战线，用“水滴石穿”的精神诠释着我们的坚毅和执着，以无私奉献精神和脚踏实地的工作作风，为我乡计划生育事业创造出辉煌的业绩。
第13篇：上业绩争优创先
【上业绩争优创先，降风险比学赶帮】先进事迹二十七
地动山摇难撼信念，千灾百难不舍担当
——访四川公司雅安单位经理杨大华
【编者按】
此文于2013年4月上旬就开始计划着笔，那时雅安地震还没有发生。期间我们一度想采访雅安单位经理杨大华，但他始终忙着做业务没有访谈成，震后，他就更忙了。我们特意缩短了采访时间，为了让他能够多休息一会儿。
雅安单位是四川公司2011年2月份成立的单位。从成立到现在已经有两年多的时间，在这两年里，雅安单位经理杨大华始终秉承着“诚信为本、服务至上”的原则，大业绩，降风险，使雅安单位成为四川公司的标兵单位。
目前，雅安单位保有量165台，回款水平持续在75%-80%。在4.20雅安芦山地震期间，杨大华经理带领员工在不断的余震中坚守岗位、做好客户服务，使雅安单位的业绩不仅没受影响，还再次拉近了与客户、经销商的关系。
采访时间：2013年5月10日
被采访人：雅安单位经理杨大华
采访主题：雅安单位是如何做好“上业绩，降风险”的？
采访人简写为【记】，被采访人杨大华经理简写为【杨】
【记】作为四川公司的标兵单位，您在上业绩方面有什么好的经验？
【杨】首先要明白应该有怎样的上业绩心态，要在维护汽车的利益之上，保证经销商、客户、团队利益之后，再考虑自己的利益，这样才能保证单位健康持续发展。
我认为要上业绩一是要吃透的政策，摸清当地市场，加强宣传。的产品比较丰富，包括二手车、保险、增值借款等，比其他公司竞争力都大。其他公司最多是前期把钱借出去，但是没有后期，就算有二手车的借款也比高得多、贵得多。经销商做的很多钱都是融资过来的，融资成本比较高，不可能拿出多少钱就借多少。所以单位经理一定要把政策、当地市场摸透，才好和客户谈。
二是要抓住几个主流品牌的一级经销商，建立强有力的合作关系。三是要广泛和各种渠道能做车的人交朋友。
四是抓住每个点面上的用车大户。
五是维护好老客户。
六是以竞争对手为友，向他们学习，扬长避短，完善自己。
要做好上面几点，最关键还是切切实实做好“做诚信，卖服务”。雅安在两年多的发展过程中，一直本着“诚信为本，服务至上”这个经营理念，用过硬的业务知识和优质便捷的服务赢得了市场的认可。在确保利益的基础之上，不断提高经销商和各种渠道的既得利益，保证客户无后顾之忧专心跑运营。
【记】 您在上面提到要加强宣传，有什么好的方法？
【杨】 在这方面笨办法有时挺灵光。比如：针对的新政策，我们会第一时间通过短信、电话、拜访等方式向经销商宣传，让经销商明白新政策的优势，以及客户在做分期给经销商带来的好处。
笨办法好入手，但是有一点要做到那就是持之以恒，要让客户看到你的坚持，让他通过你坚定的信念而相信公司是一家靠谱的公司。
我们也不都用笨办法，有时我们还会通过飞信告知老客户（尤其养车大户）的一些新的业务政策，特别是一些让利于客户的新政策。这样有想法有能力的老客户也会在新政策的影响下再购买一台甚至更多台车。这些老客户周围都有一些潜在的新客户资源，通过他们的传播会吸引带动其他潜在的客户来单位做分期。再有就是给一些潜在客户宣传的租车业务时，先让他们能了解，让客户明白为其提供这么一个租车平台在帮他们赚钱，进一步使他们了解向他收取的各项费用都明明白白、合情合理，然后再根据每位客户的具体情况量身定做分期租车的测算。
【记】 您是如何同经销商建立并维护良好的合作关系的？
【杨】
一是平时多跟经销商接触、沟通，和他们成为合作伙伴、朋友。比如节假日常常约双方相关同事一起聚会，既可以增加联系和感情，又有利于大家工作之间配合更加密切和顺畅。同时，在接触中多向经销商及其主要负责的员工讲解汽车的一些政策及优势。
二是要多注意搜集咱们这个行业的有用信息。谁家出了什么新政策，谁家为什么事又难为了客户，谁家又有一个什么样的销售人才不错等等，别人想从你那里获得新消息才愿意与你亲近，否则谁有那么多的“闲”时间啊！后来我查了这好像叫什么“信息不平衡理论”，反正不管什么理论，拿到实际业务当中管用就是好理论。
【记】您是怎样看待、协调、客户、经销商三者之间的关系？
【杨】经销商是以多卖车、多挣钱为目的，我们也是以盈利为目的，客户更是以经营赚钱为目的，这就使得我们必须建立在三方共赢的基础上。一般我们会监督经销商，保证那边给出的是一个合理的价格范围，我们也会提出一个比较优惠的租车方案，让经销商知道我们是实实在在做业务。此外，要保障经销商的利益，要会和他们算账，抓住其他公司的短处，与之建立长久共赢合作的租车平台，这样经销商也会把这些信息传达到客户中去。
对客户我们也会根据他的实际情况指导他们选择一个适合的租车方案，同时一一列出来的收费项目及价格，让客户一眼就能看明白他租车时把钱花在哪，花了多少，让客户知道我们的优势和保障才是他最值得信赖和选择的。
同时，对于客户，尽量做到急客户所急，应客户所需，配合他们以最快的速度完成手续提车走人，在最短的时间内让客户实现运营挣钱的梦想。在其他手续办理及保险事故上站在客户角度去想去做，把客户的事当自己的事。把服务做好，让客户能够从雅安感受到都是在为他做事儿、为他着想的感觉。
【记】雅安单位回款水平持续在平均75%-80%，您是怎样在一手抓业务的同时，另一手抓好风险防控的？
【杨】抓风险首先要从源头上抓起。在客户调查方面，我都是派专门的业务人员去客户家及其周边做实地考察。尽管我们的客户有时候会在一个地方，但因为地方大，而且比较分散，所以会经常出现业务人员连续几天都在外地做调查的情况。为了做好客户调查，有些客户一般白天都比较忙，可能不在家，我们的业务员就会晚上去家里做客户调查。这样也更能了解客户及其家人、环境、经济来源及发展方向和能力等方方面面，抓好风险防控第一步。
【记】除了源头上控制，在业务开展过程中您是怎样抓风险的？
【杨】的目的是租车挣钱，要挣钱就得把款放出去，然后顺利安全收回来，这就必须要做好风险防控，要达到这一目的就得对客户十分了解，知道怎么去沟通。
在收款过程中客户总会有这样那样的理由，比如没有结到账、刚买了保险、在外跑车需要资金运转等等，但借口归借口，款终归还是要还。
针对这种情况：
一是可以自己垫部分钱，当然这得评估将来这个款能否收回，收不回自己能否搞定；
二是提供一定可以借钱的渠道，比如一些物流公司、经销商等帮助客户渡
过难关；
三是提供一些有效的信息，帮助客户建立业务联系，拉近客户与客户之间的关系。比如有些客户很会拉生意，就介绍一些资源比较匮乏，但很积极也有心做好事的客户让他们相互认识，或是提供一些方式方法，甚至货源信息等。除此之外，平时加快督促保险公司对事故车辆的处理，让客户车辆尽快得以运营、资金得以周转；对于欠款较多，或者恶意欠款的客户我们坚决采取上门催款的方式。
对恶意欠款的客户或者高风险客户随时进行监控，一有机会立即清欠。当然我们也不是无情的，对于那些的确一时有困难的客户，我们还是会竭尽全力想办法帮助客户度过难关。
【记】对于你们业务量大的单位，月底的时候怎么协调收款与卖车之间的关系？
【杨】每月20号左右我们就会通过飞信先给每个客户发信息，提醒他们月还快到期了，接着22号开始就财务、业务分工合作进行电话催款，对于之前就有欠款的客户我们加大力度天天催款，对于欠款较多或者恶意欠款的客户我们上门催款。平时在做客户调查的时候，只要事先安排好，一路上会有不少客户，顺便就去把工作给做了。
【记】好的业绩离不开好的管理，您在管理上有什么好的方法？
【杨】合理分工，相互配合，的事情不是一个员工就能做完，是有分工，需要大家配合一起完成。提高业绩的同时让大家多学些为人处世、道德礼仪等方面的知识，提升整体团队的品质和能力。经理首先要以身作则，带领员工建立信心，共同发展，共同进步。
【记】4月20日雅安发生了7.0级地震，你们做了哪些工作？
【杨】2013年4月20日早上8点2分，对我们雅安人来说是一个永远不会忘记的日子。在那灾难的一刻，发生了7.0级的大地震。地震发生后，雅安的同事们以最快时间尽力电话联系自己知道的客户，特别是重灾区，因为我们有好多客户都是在地震发生的重灾区芦山县、宝兴县、天全县、始阳镇那一条线上的。我们要让客户在第一时间接受到我们的问候和关爱，我告诉员工联系的时候不要先问车而是先问人安全不安全，因为只要人在一切都会重新再来。当时灾区通讯时断时续，然而令我们没有想到的是，好些客户竟然还打电话慰问我们还好吗？这让我们真的体会到了温暖和欣慰。（这时这位七尺男儿眼眶湿润了，向我们摇了摇手意思是：“不说了”。）
【记】后来呢？
【杨】地震第二天，雅安这边余震还是不断，再加上办公室墙面等也受到一定的破坏，员工都有些担心和害怕，我们就开玩笑说：“地球开到了震动档”。但是即使这样，全体员工也坚持上班。
为了尽快的联系上客户，我们进行了分工。联系上客户的时候，第一要慰问客户及其家人问一问他们身体是否安好、目前的生活状况、客户的房屋等财产是否受害。然后再问车辆受灾情况，需要我们如何配合和有什么帮忙的等等。经过几天不断地联系，我们统计出了全部受灾客户及其情况并及时向总部领导进行了汇报。
虽然我们也是灾区，但比起重灾区的客户我们算是幸运很多很多了，当得知有一位年轻的客户不幸在地震中被埋，我们也多次联系熟人，并派我们员工去当地找寻他的家人，安抚他们并指导报案。随时跟进事情的发展，同时还组织大家为受灾严重的一些客户进行了捐款。
同时，感谢汽车同仁为雅安客户捐款的义举。
【记】祝福四川雅安！祝福雅安的每一名员工！祝福雅安的每一名客户！
第14篇：兴业银行发布三季度业绩
灵活调整 稳健发展
——兴业银行发布2011年三季度业绩
10月29日，兴业银行发布2011年三季报。报告显示，今年前三季度，兴业银行认真贯彻落实国家宏观调控政策和金融监管要求，有效应对经营环境的深刻变化，稳健经营，资产负债业务稳步增长，贷款定价水平逐步上升，中间业务收入快速增长，资产质量保持优良，取得了较为良好的经营成果。
把握正确发展策略，业务规模稳步增长。面对持续紧缩的货币环境，兴业银行及时调整资产负债策略，严格控制信贷规模，保持信贷投放平稳均衡增长，积极拓展各类负债来源，通过新兴业务、新兴产品等多种渠道带动核心负债增长。截止三季末，资产总额达2.09万亿元，较年初增加2424亿元，增长13.11%；总负债19848.25亿元，较年初增加2271.47亿元，增长12.92%；本外币各项贷款余额9583.49亿元，较年初增加1040.10亿元，增长12.17%；本外币各项存款余额12668.30亿元，较年初增加1340.63亿元，增长11.84%，存贷比为73.14%，符合监管要求。
有效加强定价管理，业绩高位保持稳定。在信贷资源有限的情况下，加强贷款定价管理，议价能力不断提高，三季度新增贷款中利率上浮贷款占比由二季度的66.74 %上升至81.85%。存贷利差呈上升趋势，三季度存贷利差为4.41%，环比提升9个基点。充分发挥同业业务领域的传统优势，抓住市场机会，非信贷资产规模和收益保持稳定。截止三季末，累计实现利息净收入350.07亿元，同比增加75.72亿元，增长27.60%，三季度单季实现128.46亿元，环比增长3.80%；另一方面，成本费用控制良好，前三季度成本收入比29.91%，同比下降2.12个百分点，累计实现税前利润247.23亿元，归属于母公司股东净利润187.88亿元，同比增加51.93亿元，增长38.20%。
深入推动经营转型，盈利结构持续改善。持续推进全行业务转型，重点发展包括财富管理、资产管理和投行等在内的各类新兴业务。前三季度，累计实现手续费及佣金收入62.91亿元，同比增加25.83亿元，增长69.66%，在营业收入中占比提高3.65个百分点，其中主要依靠服务能力提升、新兴业务发展的代理类、银行卡类、支付结算类收入同比分别增长57.10%、112.95%、243.64%，增幅明显高于主要依赖传统业务、占用资本类的手续费收入。信托、租赁业务对中间业务收入的贡献开始显现。全资子公司兴业金融租赁前三季度盈利2.16亿元，三季度单季盈利1.02亿元；兴业国际信托前三季度盈利破亿元，达1.02亿元，同比增长282.35%。
防范重点行业风险，资产质量保持优良。继续按照“降旧控新，总量控制”原则，对政府融资平台贷款实施总量压缩，确保将有限信贷资源用于生产经营性项目和在建项目的完工建设。今年以来，通过新增贷款审慎投放，到期贷款全部收回、中长期贷款分期偿还、风险项目提前清收等措施，政府融资平台贷款规模和占比持续下降，平台贷款资产质量继续保持良好（无逾期、欠息和不良）。继续加强房地产项目资金封闭运作管理和抵押物管控，加大风险排查力度，房地产开发贷款不良率仅为0.27%，资产质量好于全行贷款平均水平。从每季度开展的房地产贷款压力测试结果来看，风险较低，总体可控。截止三季末，全行不良贷款余额32.99亿元，比年初减少3.18亿元，不良贷款率0.34%，比年初下降0.08个百分点，拨备覆盖率387.81%，风险抵御能力进一步增强。
以转型和改革为推手，业务全面稳健发展。以企业金融业务为例，突出表现为：一是市场份额稳中有升。在存款拓展竞争日益激烈的环境下，对公存款增速排名靠前，市场份额较年初仍稳中有升，截至三季末，公司存款余额10578.07亿元，比年初增加1108.66亿元，增长11.71%；二是业务基础有所改善。截至三季末，客户总量达27.67万户，比年初增加超过6万户，近两年净增加10.5万户，增长62%；三是业务创新持续推进。供应链金融、投资银行、现金管理、小企业、绿色金融等业务保持高速发展势头，尤其是绿色金融业务近两年取得了跨越式发展，从去年初到今年三季末融资余额新增558.89亿，增长5倍；绿色金融客户数达到1360户，比年初增长69%；四是业务管理有效加强。业务整体性明显改善，管理精细
化得到提高，风险管理意识有效增强，有力保证了发展风险和业务收益的平衡。与此同时，具有兴业特色的同业业务，将村镇银行作为银银合作的重点对象，并逐渐形成批量服务优势，与39家村镇银行开展代理接入支付系统合作，为14家村镇银行提供信息系统建设和运维服务，并且与信托公司、财务公司、保险公司和金融租赁公司的合作平稳推进。
四季度，兴业银行将顺应监管形势，优化资产负债策略，努力争取合适信贷规模；持之以恒做好负债拓展，从服务能力和产品创新角度提高长期负债能力，加强非信贷资产配置能力，加大债券投资力度，确保资产负债持续平稳发展；加强制度建设，夯实基础性工作，积极稳妥深化体制机制改革，确保全年工作目标顺利完成。
第15篇：银行客户经理工作业绩材料
工作业绩材料
邮储银行XX市分行城区营业部XX支行客户经理XXX，作为我行自2008年成立客户经理队伍起的第一批专职客户经理，在近三年的工作中通过不断学习总结、实践积累，客户从无到有，从少到多，营销业绩得到了稳步提升，特别是商贸市场商易通客户的拓展，共发展商易通100多部，在整个XX市分行名列前茅，成为其营销工作中的一大亮点。
XXX（客户经理）所在的豪德支行位于市区最大的综合性五金建材商贸市场--豪德贸易广场，XXX（客户经理）通过一家一户上门陌生拜访，耐心细致的与客户沟通，详细介绍我行商易通产品的优势，亲自演示我行商易通的使用方法，并注意日常回访和维护服务，从而最终赢得了客户的信任和认可，成为我行的忠诚客户，通过服务和回访提高了客户价值，提升了营销业绩。
有一次，通过陌生拜访的经营陶瓷地砖的陈老板，原先一直都是通过农村信用社转账汇款，通过安装我行商易通后，感觉非常方便，由于对XXX（客户经理）的服务非常满意，不仅他自己在我行的活期存款很快达到了日均10万元，还将我行的商易通介绍到另一个经营卫浴洁具的商户，这家商户安装商易通后，又将自己的隔壁介绍给XXX（客户经理）安装商易通和POS机，最终这几个商户都成了我行的优质客户。
由于我行发展商易通业务初期没有配备专业的商易通客户经理，而部分客户由于我行维护不及时造成商易通开通率和使用率较低的情况，有一次，XXX（客户经理）在上门营销时发现一客户已经安装我行商易通，但由于不会使用和操作致使商易通机具闲置，并且很少到我行办理业务，XXX（客户经理）耐心地为客户演示，直到客户能熟练掌握操作为止，该客户之后经常来我行办理业务，在我行的活期账户余额也迅速达到日均10万元以上，并且办理我理我行信用卡金卡。
还有一个客户，由于自己的商易通机具出现的故障无法正常使用，XXX（客户经理）回访及时为其更换了新机具，此后该客户的日均活期余额超过了200万，达到高端华商联盟客户。
这样类似的事例在XXX（客户经理）的日常营销工作中还有很多很多。
XXX（客户经理）除了做好商贸市场的客户拓展外，还在注重自身业务学习和参与省行的各项营销活动。先后取得了银行从业资格公共基础和个人理财资格证书，CHFP国家理财规划师（二级）职业资格和基金销售人员资格；并且积极参与省行校园营销和“X“计划等各种营销活动，与同事配合成功策划了XX技师学院“投篮就邮礼”校园投篮比赛，发展淘宝卡、腾讯QQ卡 180多张；两次参加市行组织的营销尖兵全市客户经理商贸市场实战培训班，率领自己的小组团队夺得优胜团队奖及先进个人；营销上海XXX物业公司XXX医院总部工资代发，今年又拓展XX附属医院和XX人民医院分部的工资代发，月代发额达到40万元以上；积极组织客户参加我行的理财沙龙客户交流会，交叉营销发展基金定投、理财等客户，营销长信债券基金10万元，华商策略基金5000元。
客户经理是银行联系客户的纽带，客户经理把客户当朋友，用心服务好客户，客户才能给银行带来更大的价值。在今后的营销工作中，XXX（客户经理）将秉持我行“进步与您同步”的理念继续加强学习，不断实践，努力创造出更好的工作业绩！
第16篇：银行柜员工作业绩总结
2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业
绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：银行综合柜员工作总结
2012年工作总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能
保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。篇三：银行综合柜员工作总结
银行综合柜员 工作总结
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、坚持思想政治学习
一直以来，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作 2004年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在的不足 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基矗在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进.篇四：2014银行柜员工作总结 银行柜员年终总结 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2014年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、主要工作内容及职责
本人于2014年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职
工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾2014年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信
息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。篇五：商业银行柜员工作总结
工作总结
当2009年的日历页页撕落得只剩下最后几页，这一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在2009这一年里,我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交通银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为交通银行事业发出一份光，一份热。作为一名前台员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”的目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。交通银行雁滩支行是比较忙的个网点。每天每人的业务量平均就要达到近一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总分行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的
努力下，2009年，我顺利通过了转正考试，并在点钞和小键盘考试中获得了较好的成绩。另外，我严防责任事故的发生，获得了各级领导的认可。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想要把工作干好，就要使自己的业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。对待客户，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进步提高自身素质。转变工作作风，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，
请各位批评指正。
第17篇：银行员工工作业绩总结
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 让我对于农业银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
这一年中，我作为一名农业银行员工，亲身感受了农业银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化 这一年里，我经历了很多以前没有经历过的事情,第一批轮岗人员,在轮岗的一个月中,锻练了的适应能力,在接管过程中,我发现了我的不足和别人好的方面,让我进一步的加强自已，从而使我保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
第18篇：银行柜员主要工作业绩
银行柜员主要工作业绩
益好坏、地区生活水平需要等差距，也很少有银行关注本地区同业竞争对手的薪酬水平，以及竞行为进行考核，并采取相应的惩罚措施，银行柜员主要工作业绩。在业务差错考核中，由于业务差错种类繁多，如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上，按照危害严重程度进行分类，并确定恰当的扣分标准。4营销业绩营销业绩是否应当纳人柜员考核体系是一个值得探讨的问题，其实质是银行应当对柜员如何定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是：银行柜员与客户能够直接接触，了解客户需求，可以向客户营销产品;同时，银行柜员可能也具备某些社会关系，可以为银行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是：银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作，不断提高服务质量，满足客户需求，如果过多的将营销业绩纳入考核范围，将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。从现实情况来看，国内银行大多赋予柜员一定的营销任务，并把营销业绩指标‘作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。5业务知识和业务技能考核银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试，并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容，工作总结《银行柜员主要工作业绩》。表3前台柜员业务技能评定表考核项目权重及格标准满分标准一分钟中文输入30%40字80字百张小写传票输人3O4分钟3分钟十分钟单指单张点钞40%1700张2100张技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假-币识别、票据审核等等，具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。下表为前台柜员业务技能评定表，规定了考一172一核项目、总分占比、考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准，按比例计算单项考核成绩，然后按照权重计算综合技能考核成绩。6其他定性考核指标工作能力、服务质量、工作态度等考核指标，具有不可量化特征，难以进行准确考核，因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性：一是准确定义各项考核指标，并对考核指标内容做详细清晰阐述，便于考核者参照打分I二是进行360度考核，柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合，并赋以不同的权重，计算综合得分作为考评成绩，从而实现对柜员的全方位评价。工作能力主要包括：(1)处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力;(2)解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下，在权限范围内解决客户的特殊需求;(3)对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否及时发现，并向有关管理人员或管理部门汇报，能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议;(4)对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议，并能积极付诸实践。服务质量主要包括：(1)柜面营销能力。是否具有营销理念，能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品;是否具有市场意识，能通过柜台服务扩大银行影响，争取潜在客户群;是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求，并向有关管理人员或管理部门汇报;(2)柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范，为客户提供规范性的柜面服务;(3)客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求;是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。工作态度主要包括：(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责;(2)组织性、纪律性。是否服从统一领导，遵守各项工作纪律，(3)协作性、协调性。是否具有团队协作精神，能否协调好各种工作关系。
第19篇：银行业绩管理的必修课
银行业绩管理的必修课
当前，通过经济资本的配置和预算对银行资产的收益与风险进行有效管理，已经被视为全球先进银行管理理念和管理体系的重要组成部分。随着中国金融市场全面对外开放在2007年将成为现实，来自商业银行内部和外部的压力也集中到了一点――迅速建立资本约束下的银行业绩管理体系。这也是迄今为止银行业绩管理体系的最高阶段。
专业风险管理趋势
作为资本约束下的银行业绩管理体系的上一阶段，盈利约束下的业绩管理模式相对于早期不计成本只注重市场拓展的规模约束下的业绩管理模式来说，无疑是前进了一大步。但是，对于金融企业来说，仅有盈利约束的业绩管理是不够的，其最大问题是只顾将损益表上最后一行的账面会计利润尽量做大，而实际上公司的价值并不直接取决于会计利润的大小，这是因为后者没有将所有内在且必然的风险考虑进去。
众所周知，金融资产在银行的资产分布上一般都占到了97%左右，而金融资产的收益带有很大的不确定性，存在着很多可抗力或不可抗力的风险，包括运营风险、国家风险、市场风险和信用风险等。正因为此，“银行就是经营风险的企业”这一说法并不为过。在全球金融发展史上，无数触目惊心的大案已经证明，银行不关注风险就等于自杀。
尽管风险几乎是伴随银行业务与生俱来的经营资源，然而在很长一段历史时期内，银行和监管方都一直努力搞清楚如何去量化风险；如何在不同专业领域和不同业务部门之间比较风险高低；如何合理地在全行配置风险资源；如何准确地在风险调整后体现金融企业的经营管理业绩。直到上个世纪90年代前后，国外领先银行在业绩管理体系中引入了经济资本这个概念，才使银行对风险的管理有了实质性的突破。因为经济资本提供了一套可将风险量化管理的体系，从而创立了资本约束下的银行管理体系。
美洲银行是创建这套体系的先锋。该银行从1993年开始设计、实施了一套以经济资本为核心的银行业绩评价体系，迄今为止已经运行了十多年，并仍在继续完善之中。将经济资本概念引入银行业绩管理的导火索，是银行日趋复杂的对各专业化部门进行集团式统一管理的需要。那时，银行在经营上开始出现一个显著特点，即内部分工越来越专业。上个世纪80年代末，这些专业化的纵向管理线日趋成为一个个具有相对自主经营权的部门，主要体现在以下几方面：
首先，商业银行以客户为中心的经营理念要求金融产品设计和金融服务都要追求个性最大化，即尽可能满足不同客户的不同需求，提供深度贴身服务。于是，按不同产品线或按不同客户群而建立的事业部、专业化下属机构开始在国外银行出现。如按产品线逐渐形成的财富管理中心或信用卡中心，按客户群划分形成的零售银行或批发银行。
其次，银行在提供个性化产品和服务的同时还须综合考虑另外三个方面：一是配套相应的激励机制，保证品牌性的服务质量；二是对不同产品、不同部门的成本分别做出计算，而且成本要在保证目标服务质量的前提下尽可能低；三是要围绕总行经营目标在全行范围内科学地配置各种资源，如资金、人力、品牌和风险等资源。
迈向新型业绩管理
事实证明，如果没有新型的银行组织结构，仅靠ROA、ROE来进行业绩评价的上一代银行管理体系将很难兼顾以上几方面目标。换句话说，在各部门相对独立自主经营的情况下，集约化的账面会计考核都不容易，集约化风险管理就更难了。这是因为，不同的产品、不同的部门所面对的风险是不一样的：有的部门更多面对的是信贷风险；有的部门主要面临市场风险，比如利率风险、外汇风险；还有的部门可能并不需要公司的资本来支撑运行，但它却存在着经营风险。而且，各部门之间还会争资源。银行高层怎么调配有限的人财物资源，在很大程度上也要基于对各个部门、各个产品线风险的评估和定价。
正是在这样的历史背景下，资本约束下的业绩管理体系在美洲银行应运而生。在这个体系中，起核心作用的是经济资本。银行的经济资本并非等同于银行的监管资本，当前者小于后者时，才标志着银行有较强的抵御风险能力。因此，有效控制银行总体风险增长的前提，首先就是要以资本来约束风险资产的增长，从而控制经济资本的增长。
在理解经济资本时可以从两方面考虑：它既是银行为弥补风险应该保有的资本，也是银行业务因存在风险而自发产生的对资本的需求。但这些静态的存在都不是经济资本的核心，其核心是一个动态的平衡，即它可将量化了的风险和收益结合起来，建立一个全新的业绩管理平台。
当美洲银行建立起这个平台后，他们发现，经济资本能真正反映出每一个部门具体占用公司资源的数量，使得美洲银行得以在风险不同、风险定价也不同的业务部门或经营部门之间进行横向对比，也使得在各部门、各分支机构之间调配有限资源具有了现实可操作性。
事实证明，在金融产品大爆炸时代来临后，在美洲银行和许多大银行都出现了两个新现象：一是更加个性化的产品组合与资产组合模式多到几乎让人眼花缭乱，随之而来的风险量化难度之大也达到了极致；二是银行总部在下放独立经营权的同时却加强了对风险的集约化监管，这种监管不仅深入到纵向的每个专业领域、每个下辖法人机构，甚至要统览横向的每个产品和每个客户。
如此苛刻的监管体系，在引入资本约束下的业绩管理概念之前是不可想象的，但是美洲银行率先建立了这套拥有全面平衡风险和收益功能的最先进的体系，让自己在资产组合与管理上一直处于全球领先银行的水平。更值得关注的是，这套体系后来不仅仅用于银行业绩管理，而是很快扩展为美洲银行的战略决策平台、资源配置平台和风险管理平台。
可喜的是，在中国金融市场全面对外开放的前夜，中国商业银行已经开始着手研究并建立资本约束下的业绩管理平台。尽管这可能是一个艰苦的过程，但它将是中国商业银行的必修课，一条必经之路。
第20篇：如何通过服务提升业绩银行保险工作总结
如何通过服务提升业绩
－直击招行处理客户抱怨后的思考
李小冬
写这篇总结的真正目的，不是要给大家分享在服务上的经验，因为我也是一个新人，还在学习当中。我总结的真正目的，是引出讨论的问题，希望借助泰康银保的平台，解决营销服务当中的疑惑，为团队的发展，为后来的伙伴们积累经验。我知道在泰康银保有许多营销的高手，他们的经验如果能够复制下来，对团队的发展将有着不可估量的贡献，对致力于在营销方面长足发展的伙伴来说也将是一大洪福。
2010年9月9日，对招行科技园支行来说，是一个祸不单行的日子。面对服务的压力，在完全没有预兆的情况下，来了一位十分挑剔的客户，因不满柜员的服务，暴跳如雷。而与此同时，有疑似服务监督神秘人出现在大堂，似乎记录了这一切，这无疑是科技园支行服务史上的一个黑色星期
五。下班后，行领导调用录像，发现，在这位神秘人在大堂等候区近一个小时的时间里，一直在边环视四周边记录什么东西。而这个过程中竟然没有一个大堂助理上前询问过他任何问题，也没有主动服务其他等候的客户，这是不符合服务标准的。于是紧急召集了四名大堂召开了大堂人员总结反省会议，我平时也在大堂，所以主动争取参加了他们的总结反省会议。收获颇多，总结成文，供以后工作参考。同时，也有许多疑问，希望能得到大家的帮助。
一、事件回放
2010年9月9日下午四点半左右，招商银行科技园支行走进一位金卡客户，该客户在最近取款失败时，被告知卡已于今年6月份就过期了，资金被暂时冻结，必须本人持身份证到开户行，也就是科技园支行换新卡。客户一进大堂就向大堂助理抱怨招行此举给客户造成了极大的不便，因为他不在科技园附近，为了换个卡特意跑一趟非常浪费时间和精力。而大堂助理回应换卡不必到开户行办理，似是而非的解释并没有得到客户的理解，没有达到缓解客户情绪的效果。接下来长时间的等候，以及柜员应付式的回应和解释，客户更是不满。客户要求柜员提供开户协议，如果协议载明换卡一定要到开户行，那就认了，而柜员只能解释，银行的换卡流程就是这样的，大家一视同仁。当客户问道旧卡的关联业务是否保留时，柜员答复是肯定的。然而最后当客户要在换卡协议上签字时，却看到协议中明确载明：“新卡保留旧卡已申请的除信用卡关联还款、第三方存管以外的业务”，这和柜员的答复是矛盾的，客户拒签，要求柜员用笔把协议改成和他的答复一致才肯签字。接下来柜员的答复将客户彻底激怒。柜员说，这协议不是我写的，是电脑打印出来的，并拿出开户协议，指出其中清楚地写着银行的业务都是按照行业规范和国际惯例来执行的。一句“国际惯例”让客户暴跳如雷，“狗屁国际惯例，你知道什么叫国际惯例？”，柜员回应：“那请您教我一下好吗？”， “我为什么要教你？你要我教你什么？银行业务吗？”，客户怒吼：“你去学好业务再来上岗”。客户一直大吵大闹，持续近半个小时，大堂经理、柜员、理财主管、高柜主管都参与协调，牵动着无数人的心，资源被占用，业务办理半停滞状态，好在快要下班了，等候的客户并不多了。后来得知该客户是从国外回来的，享受过优质的服务，也享受过香港招商银行电话办理换卡和寄送卡片的优质服务，难怪会有如此大的心理落差。
与此同时，在大堂有一名疑似服务质量监督神秘人，一直在大堂等候区后排座位上，
似乎一直在记录着刚才发生的一切。后来调看大堂录像，发现，神秘人早在四点钟就到大堂了，一直在边环视四周边记录什么东西，举止有些异常。然而在此期间，没有一个大堂助理上前问候一下他，大家也很少关注等候区的客户，这是不符合服务标准的。于是行领导紧急召集了四名大堂观看了大堂录像，并召开总结反省会议。我平时也在大堂，所以一起看了录像，后主动争取参加了他们的总结反省会议。
这次事件和会议，让我对服务的理解，彻底改观„„
二、总结思考
通过这次事件，让我想到：如何才能通过服务提升业绩？
此前，我以为，服务就是客户来了，有什么需要和困难，来求助我们了，我们只要耐心地帮他解决就好了。经过这次事件后，尤其是当我参加了当天网点的夕会后，我发现，我错了。
说真的，我感觉招行科技园支行的服务真的已经很好了，也许是以前很少接受过这么好的服务，我也不是一个挑剔的人。可是行领导还是说大堂的服务不符合标准，还不够主动和热情，服务排名也确实落后其他支行。可见，服务是永无止境的，我们为之付出多少的努力都不为过，因为评价服务质量的标准不是我们自己的感觉，而是被服务的对象当下的感觉。感觉的好与坏，只有更好，没有最好。
我现在还不是很清楚招行的服务标准是什么，总之感觉会非常的细致和高标准，不主动，不热情，没有让人舒心的笑容，沉闷的气氛等等都是不符合标准的。就连走路用小跑都是不允许的。假如你是客户，你会对服务有什么样的要求呢？
客户要什么？以下是市场调查机构对这一问题的结论：
1.物美价廉的感觉；2.优雅的态度；
3.清洁的环境；4.令人感觉愉快的环境；
5.温馨的感觉；6.可以帮助顾客成长的食物；
7.让顾客得到满足；8.方便；
9.提供售前及售后服务；10.认识并熟悉顾客；
11.商品具有吸引力；12.兴趣；
13.提供完整的选择；14.站在顾客的角度看问题；
15.没有刁难顾客的隐藏制度；16.倾听；
17.全心处理个别顾客的问题；18.效率和安全的兼顾；
19.放心；20.显示自我尊容；
21.能被认同与接收；22.受到重视；
23.有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道；24.不想等待太久；
25.专业的人员；26.前后一致的待客态度。
要想提升业绩，让客户买单，除了优质的产品，必须有高品质的服务。要提高服务的质量，我认为，服务者要先有服务的意识，才会有服务的行为，该行为自然会产生一个结果，结果的好坏就是服务的质量，而决定服务质量的标准只能是被服务对象当下的感觉。而这一切，最根本的就是，我们必须认清服务的本质。
服务这个东西，只可意会不可言传，没有个准确的定义。有人说，营销的基石是服务，服务的本质是用心。人民日报说，服务的本质是便民。要我说，服务就是给人家行方便，传播积极快乐的文化，让人开心，给人尊重，取得别人认可的言行。
泰康的愿景是融入21世纪大众生活，提供高品质保险金融服务，帮助人们安排健康幸福新生活。那什么样的服务才是高品质的服务？作为团队的长远发展，我们必须对服务的本质有个统一清晰的认知，并制定详尽的服务标准，这样才能够传承、复制下去，才能让新加入者通过培训很快达到高品质服务的标准。
服务考量的不是智商，而是情商。一个高情商的人是善于控制情绪的人。要做好服务，一个很好的建议就是，每天出门前，对着自己笑一笑，说“我是最棒的，我是最快乐的人”。把最灿烂的笑容给到身边的每一个人。把一切烦恼的，不开心的，消极的都让它随风飘散。保持积极快乐的处事原则，因为传播消极是对别人财富的掠夺。有句话讲得非常的好，积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
三、问题求助
1.如何通过服务提升业绩？
这对我来说，还是个问题，需要大家畅所欲言，说说自己的看法。希望通过讨论，能够不断地提升我们团队的整体服务水平。这个问题本身有点大，我把它再细分一下：
客户经理的角色定位是什么？定位决定地位，我们如何定位将决定我们如何开
展工作，以及我们的工作成效。我认为，客户经理的角色绝对不是单一的，应该包含作为客户经理和理财经理之间的多重关系(如合作关系，指导关系，同事关系，朋友关系„„)，以及作为客户经理和客户之间的多重关系等等。
很多新人，包括我，
刚下网点时，不知道如何开展工作。如果把银保服务当作一场攻坚战，开战前的布局是至关重要的。万事开头难，头开好了就成功了一半；反之，开头是失败的，要挽回败局，付出的代价将是昂贵的。在泰康银保，尤其是我们五部，有许多英勇的战将、战神，欢迎您们把宝贵的经验总结分享出来。没有完美的个人，只有完美的团队。每个人归纳出几个成功的经验和案例，我们将拥有成百上千个成功的经验和案例。新加入的伙伴，只需要简单、相信、照着做，就可以取得同样优异的成绩。我们的团队将成为无坚不摧，战无不胜的团队。 服务做得好，业绩就做得好吗？如何处理二者的关
系，让服务为业绩服务？
2.什么样的服务才是高品质的服务？
如题。
我在想，对于那位金卡客户的抱怨，不管是大堂还是柜员，他们一定是想好好安慰这位顾客的，可是他们的言行并没有站在客户的角度，客户需要的并不是解释，客户需要的是倾听。而且，不同的人对同一个问题的答复是不一致的，客户不恼火那才叫怪。可见服务不仅仅是个人能力的问题，更需要团队的配合。
3.我的疑惑及顾虑
以上问题是一般客户经理面对的问题。面对不同的银行，不同的网点，不同的顾客群，可能还会有具体的问题。比如我在科技园支行，面对的又都是上班一族，非常理性的高科技人才，给他们“洗脑”，让他们下决定不是件容易的事情，我有很多困惑，很迷茫，需要大家帮忙，希望大家多多指点。
对于科技园支行的顾客群来说，他们都是高科技人才，偏理性，精算能力好，
投资理财能力强，对保险理财产品的认同度不高，让他们掏钱无疑是与虎谋皮。 和理财经理不知道聊什么，怎么才能打开话夹子。我想这对每个新人都是个不
小的问题。
如何与行领导以及行员相处，总感觉有一种距离感。
银行的工作都挺忙的，至少我感觉科技园支行是这样的，几乎没有什么机会和
理财经理们聊天，如果老是把精力放在他们什么时候空了就上去聊聊，感觉很别扭。
银行的内部的事情，什么事情我们可以帮忙，帮到什么程度？什么事情我们不
能帮忙，帮了就是倒忙？我担心有时候是不是热情过了火，对别人不是关心而是一种伤害。
我是一个喜欢思考的人，想得多，很多想法如果不记下来就忘记了，当要用的时候就想不起来，很痛苦，所以平时不得不把所想所得一字一字的记下来。大家不一定要像我一样把经历和经验写下来，分享出来，自然有人去总结。一人一个苹果，相互交换一下，各自还是一个苹果；可是一人一个思想，相互交流一下每个人都有无数个思想。思想需要交流，灵感需要撞击。没有完美的个人，只有完美的团队。集众人所长而长于众人，个人的不断完善，造就团队的完美。我抛一块砖，希望引出无数的玉。
