银行法律维权工作总结及工作计划（精选多篇）

发布时间：2020-09-15 08:34:08 来源：银行工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：法律维权论文

从三起校园抢劫案件引起的思索

摘要：本篇思索主要分析的是针对校园内发生的13起校园抢劫案件，此案件主要是几十名在校学生被抢劫，共计钱财7000余元，其13名被告中除两名刚满十八周岁外，其余均为未成年人。在这里针对此案件进行分析思索，不难发现，当今社会的家庭，学校以及社会对未成年人的教育问题有待加强，所以我们应该加强对未成年人的教育问题。

关键词：未成年犯罪抢劫暴力

今天在网上看到了一条这样的的网络新闻，真的很是让我感到震惊。2008年以来，在临溪县东临溪中学、第一职业高中、海阳二中连续发生了三起校园抢劫事件，几十名在校学生被抢劫，共计被抢劫钱财7000余元。三起案件，共有13名涉案被告人，直接被抢劫学生达到50余人，其中有十多名学生遭受不同程度的伤害。被害学生不仅财产受到损失，更严重的是身心健康遭到严重伤害，社会影响极其恶劣。

此案件在侦破后，其结果真的是令人难以想象，在这些被告人中未成年被告人占绝大多数。这13名被告人除2名被告人刚满十八周岁，其余均为未成年人，最小的年仅15岁。同时呢，所有被告人均为初中以下文化程度，其中初中未毕业就缀学的占三分之二，均无固定职业。

在案情上我们可以从种种方式上来分析这件案件：

从时间来看，大多数的案件都是发生在半夜或凌晨。

从地点来看，除了一起发生在教室，其余均在男生寝室内。

从作案方式来看，均为结伙作案，至少有三人以上共同作案，而且熟悉校园及周边环境。

从手段来看，均采取了暴力威胁手段，而且暴力手段在逐渐升级。被告人携带了匕首进行威胁，并采取了打巴掌、脚踢、用刀拍脸等多种暴力方式。在海阳二中，被告人更是变本加厉，手持钢刀、电棍等凶器对学生进行威胁，共打伤学生11人，情节极其恶劣。

从以上我们不难看出这些案件大多以暴力手段发生在校园内的各个角落里。这里便反映出了当今学校尤其是中小学校中的治安问题是不言而喻了吧！

从犯罪数额来看，呈增加趋势。抢劫数额由几十上百元上升到几百元，在海阳二中，抢劫数额更高达6000多元，还有手机等贵重物品。

未成年人犯罪一直是社会关注的一个焦点，我想这三起校园抢劫案件应该引起司法机关的高度重视和思索。

在现今社会中未成年人犯罪特别是社会闲散青少年犯罪令人堪忧啊。

从这三起校园抢劫案件来看，13名被告人均是未成年人，而且全是初中毕业未继续升学或是中途辍学的。由于种种原因不能接受更高层次的教育，又不能参加工作，游离于家庭、学校、单位之外，具有很大的流动性和复杂性，处于“失控”状态的群体很容易受到社会不良现象的影响，也容易被社会上的不良青年拉下水，滑进犯罪的深渊。同时他们刚刚从校园出来，往往会从在校生中寻找“伙伴”，满足“做老大”的欲望。由于文化程度低，法律意识极其淡薄，在作案时根本意识不到自己是在犯罪。对这部分人处置失当或放任自流，必然给社会治安和社会稳定留下重大隐患，也影响了校园环境和教学秩序。

学生从学校“流失”到影响校园环境和教学秩序，这是多么可笑或者说是可怕的事实，一个曾经的在校莘莘学子却成为了当今的学校混子。这是多么大的差距啊？

这里我想，家庭、学校、社会都有着补课推卸的责任吧，是否应该加强对孩子的教育问题呢，加快社会的帮教体系。

目前，我们的社会帮教体系明显滞后，缺乏一个上下联动、运转自如的管理网络和融帮教、复学、就业、安置为一体的社区服务，更缺乏必要的预防和减少未成年人犯罪的措施。建立对这个特殊的群体的教育、帮助、监控、挽救相结合的帮教体系和防护体系，是预防和减少未成年人犯罪的重要措施。当地政府和公安机关应当充分重视这个问题，一方面公安机关应加大打击力度，加大对校园及周边地区的巡逻和整治，另一方面当地政府要切实加强对本辖区内社会闲散青少年的管理和帮教工作。

同时校园的安全方面也是不容忽视的，校园安全尤其是中小学校的安全工作是不容忽视的，因为他们还弱小无法保护自己，自我保护意识和法律意识都还淡薄。

这三起案件均发生在校园内，为什么犯罪分子能堂而皇之地进入校园甚至寝室，为什么在这么短的时间内连续作案而学校却不知情，这不能不引起高度的重视，在一定程度上也反映出这些学校在安全工作方面仍存在漏洞和薄弱环节。为切实保护学生的人身

财产安全，建设平安和谐校园，在这里建议学校要大力加强学校的安全保卫和安全教育工作。

（一）要建立完善充实学校安全保卫工作的各项规章制度，建立定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防盗等规章制度，对涉及学校安全保卫的各项工作都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

（二）是要将安全教育工作作为对教职工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管、谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

（三）是学校要定期开展安全防范教育，通过采取主题班会、团队活动、讲座、座谈等活泼多样的方式开展安全防范教育，切实提高学生的自我保护意识，提高他们的安全防范意识和对各种潜在危险的警惕性，提高应对紧急突发事件的能力，尽可能避免不必要的伤害，特别是教育他们在遭受侵害时要记住用法律武器来保护自己，要及时报案和积极配合司法机关调查取证。

同样问题的本身受害者也应加强自我保护意识，不给犯罪分子可乘之机。

从这三起校园抢劫案件来看，被害人全部为在校的未成年学生。这些受害人年龄小，没有社会经验、经不起吓唬，被告人很容易得手，从而助长了犯罪分子的嚣张气焰。案件中，被告人连续两个晚上在同一个学校的男生寝室进行抢劫，受害学生多达50余人。而有的寝室住了将近20个学生，面对几乎和他们同龄的、没有拿任何工具的被告人，没有一人反抗，也没有人团结起来共同反抗，也无人及时报案，致使被告人变本加厉、肆无忌惮。由此可以看出，未成年人在面对伤害时的自我保护意识是十分薄弱的。我们不提倡未成年被害人与犯罪分子正面搏斗，特别是在一个人势单力薄的时候，但在遭受侵犯时一定要记住用法律的武器保护自己。

（一）是要把对方的体貌特征看清楚，事后要及时报案，积极配合公安机关调查，以便协助公安机关早日将犯罪嫌疑人抓获；

（二）是社会、学校和家长应通过多种方式帮助未成年人增强自我保护意识，要提倡斗智斗勇；

（三）是学校、家庭特别要做好未成年被害人的心理抚慰工作。这些被害学生在被侵害时极度恐惧，乃至对社会产生了不信任感，一些学生在受到侵害后不敢住校甚至不敢上学，不仅学习受到影响，更为严重的是身心健康受到很大的伤害。学校、家长一定要做好这些学生的心灵抚慰工人作，让他们从这种心理阴影里走出来，重建信心，早日回到快乐健康有序的校园学习生活

从上述的产论中，我想我们应该明白，作为当今社会的一份子，我们可以看出当今社会中的一些未成年人的发展趋势不容乐观，尤其是过早脱离了学校，家庭的在外青年，这些未成年人法律意识极其淡薄，在作案时根本意识不到自己是在犯罪，所以在犯过之后，仍然无法意识到自己的错误，我想这些，并不只是他们自身的错误，同样，也是他们的家庭，学校的错误。在这里我们不难想像，有些未成年人也许并不是自己的意愿不去上学，而是因为家庭或者学校的种种压力而无法继续接受教育，为此应该得到全社会的共同反省，同时家长们请注意以后对孩子的教育问题，以及孩子的法律意识和安全意思。

从根本上杜绝案件的发生，杜绝罪恶的发展，只有在加强学校治安的同时加强孩子的法律意识和自我保护意识的教育。希望社会，学校以及家庭能关爱孩子的成长，关注孩子的生活，让爱的阳光照进每一个孩子的心灵。

参考文献

1、龚贤发《青少年违法犯罪的原因及预防》发表于《丝路学刊》

2、参考《青少年犯罪问题》2003年第3期《青少年犯罪的家庭因素和预防对策探析》

3、参考《山东青年管理干部学报》2001年1月第1期作者：殷桢宇《青少年违法犯罪与社会转型期》

4、参考《丝路周刊》1996年第2期《青少年违法犯罪的原因及其对策》作者：龚贤发

5、参考《陕西教育》2003年第12期《青少年违法犯罪成因及对策》作者：张建功

6、参考康树华的《青少年犯罪与治理》第五章、第六章、第七章。中国人民公安出版社。

推荐第2篇：劳动者法律维权

入职前：

首先，全面了解企业的品质。

（劳动者如何证明与用人单位之间存在劳动关系?）

其次，依法签订劳动合同。《劳动合同法》规定，企业必须与职工签订劳动合同，这对于保障劳动者权益至关重要。用人单位应当依法与劳动者订立书面的劳动合同，不与劳动者订立劳动合同的属于违法行为。如果劳动者与用人单位之间签订了书面劳动合同，该劳动合同就是证明双方劳动关系的最有力证据。如果双方没有签订书面劳动合同，双方之间属于事实劳动关系的，劳动者可以通过用人单位的职工名册、考勤记录、奖罚记录、工资支付凭证或者发放记录、职工工资发放名册、为职工缴纳各项社会保险费的记录以及通过银行支付工资的工资卡或者转账记录、其他职工的证言等证据，来证明与用人单位之间存在劳动关系。签订合同要谨慎

劳动合同一定要以书面形式签订。劳动者应该依据法律的规定，对劳动合同进行内容审查，即审查劳动合同中有无当事人基本情况、合同期限、工作内容、劳动报酬、劳动纪律、社会保险、劳动保护等内容，存留合同防范风险。签订劳动合同前，要仔细阅读关于相关岗位的工作说明书、劳动纪律、工资支付规定、劳动合同管理细则等规章制度，因为这些文件涉及到劳动者多方面的权益。劳动合同切忌只签订一份劳动合同，且都是一式两份，单位一份，劳动者一份，单位盖章后交给劳动者的合同，劳动者必须保存好。押金合同违法。一些用人单位在签订劳动合同时收取押金、保证金等名目众多的费用，这类合同是法律明文禁止的，劳动者可以拒绝。

掌控好具体试用期限，《劳动合同法》中规定：以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期;试用期不得单独设立，即不得签订单独的试用期合同;试用期只能适用一次，即同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期;试用期也有期限问题，即劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月，劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月，3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月;劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并且不得低于用人单位所在地的最低工资标准。从目前所有的企业看，试用期的工资与转正后的工资是不一致的，这也是符合实际的，针对每位劳动者而言，试用期限的把握，显得至关重要。

在职时：

不得单方变更劳动合同

劳动者与用人单位在签订劳动合同后，在履行合同的过程中，合同的双方当事人应当按照合同约定的内容履行应尽的义务，同时享受应有的权利。劳动合同属于民事合同的一种，其签订是在双方合法、平等、自愿、协商一致的前提下进行的，所以变更劳动合同同样要遵守如上原则，除存在法定情形外，任何一方不得单方变更劳动合同。

无论是针对劳动合同还是其他合同，只要彼此相互尊重，既是对自己的尊重，更是对法律的尊重，人人都要严格依法行事，事业才能发展，社会才能和谐与稳定。

劳动者签订合同后，顺理成章地成为企业的职工，劳动者入职后享受劳动权利，履行劳动义务。首先，遵守企业的规章制度。其次，请求给付加班工作费。法律明确规定，除了工资之外，对于加班费企业必须给予支付。最后，明白自

己具体的工作时间。法律规定，每日不过八小时，周不过四十小时，生产经营需要延长的，经与工会和劳动者协商方可延长，但日不超过一小时，特殊原因延长工作时间的，保障身体健康条件下日不过三，月不过三十六。

离职时：

职工离职的原因有多种，除试用期内劳动者可以随时解除劳动合同

无法律风险外，其它不同的原因，不同的行为，将导致不同的结果。

首先，职工提出辞职时防范的风险。一是劳动者与单位协商，主动提出解除合同的，按照相关规定，此类情况企业不予支付经济补偿金；二是劳动者违反劳动合同约定解除合同时，劳动者应当赔偿公司的损失，包括公司出资招录的招录费用、培训费用（双方另有约定的除外），给公司造成的直接经济损失；三是劳动者自动离职，属于违法终止合同，赔偿方式同二。

其次，主动索要企业的离职证明书。一旦与企业发生劳动争议，离职证明书将是强有力的证据，如果离职企业不出具离职证明书，而劳动者本人又不主动索要的，当企业与劳动者反目为仇时，可能会提出是劳动自己离职，进而要求承担赔偿责任，此时，因为证据的原因，作为劳动者百口难辩，将会处于极其被动的地位。另一方面，离职证明对于到新企业后工龄的延续，险金的续缴都有着重要的意义。

最后，留存证据。与企业发生争议的原因有多种，而企业做为劳动合同强势一方，往往利用自身优势，将相关证据或隐瞒或毁灭，责任推脱的一干二净。此时，劳动者需要在离职前收集认为企业违法违规的相关证据。

1、证明劳动关系存在的证据，比如劳动合同、工资单、工作服、名片、工作记录、关于工作的信息、对外代表单位制作的文件、代表单位签订的合同等。

2、证明工龄的证据。很多争议的处理结果都和工龄有关，所以只证明你是单位的员工还不够，还要证明你是何时入职的。为什么要单独说这个问题，是因为实践中问题很多。

3、证明工资收入数额的证据。补偿金、社保缴费基数、住房公积金缴纳基数等都和收入有关。通常由工资条、工资卡、签字记录、劳动合同等证明；

4、其他，比如有的岗位有提成、奖金、股份、年终奖等。每个人的具体情况不同，需要收集的证据也就不同。

面对《劳动合同法》和强势企业的种种招式，劳动者维护自身合法权益的根本，还得依靠劳动者本人法律意识的提高。劳动者应认真学习文化知识及相关法律，做到学法懂法、知法用法，增强法制观念，弘扬法治精神，懂得运用法律武器保护自己利益，不断提高自身素质。和谐社会实现之日，劳动争议将大大减少，诉讼成本将大大降低，劳动者将不会再劳而不获。

推荐第3篇：法律维权手册

法律维权手册

《劳动合同法》：

1、公共就业服务机构举办招聘会可以想招聘者收取费用吗？答：不可以。《就业服务与就业管理规定》第二十五条规定公共就业服务机构应当免费为劳动者提供就业政策、就业信息、职业介绍等服务。

2、职业中介机构可以扣押劳动者的身份证和其它证件，或向劳动者收取押金吗？答：不可以。《就业服务和就业管理规定》第五十八条规定：禁止职业中间诶机构提供虚假就业

信息、发布的就业信息中包含歧视性内容、伪造、涂改、转让职业中介许可证、为无合法证照

的用人单位提供职业中介服务、介绍未满16周岁的未成年人就业、为无合法身份证件的劳动者提供职业中介服务、介绍劳动者从事法律、法规禁止从事的职业、扣押劳动者的居民身份证

和其他证件，或者向劳动者收取押金、以暴力、胁迫、欺诈等方式进行职业中介活动、超出核

准的业务范围经营。

2、用人单位招用人员不得有下列行为：

（一）提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告；

（二）扣押被录用

人员的居民身份证和其他证件；

（三）以担保或者其他名义向劳动者收取财物；

（四）招用未满16周

岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员；

（五）招用无合法身份证件的人员；

（六）以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动。

3、劳动合同无效情形：

（一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意思的情况下订

立的劳动合同；

（二）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者的权利的；

（三）违反法律、行政法

规规强制性规定的。

劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位应当向劳动者支付劳动报酬。

4、劳动合同应当以书面形式订立。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一

个月内订立书面劳动合同。用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同

的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同

的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

5、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。

5、用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服

务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人

单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培

训费用。

6、用人单位有下列情形之一，对劳动者造成损害的，应赔偿劳动者损失：

（一）用人单位故意拖延不订立劳动合同，即招用后故意不按规定订立劳动合同以及劳动合同到期后故意不及时

续订劳动合同的；

（二）由于用人单位的原因订立无效劳动合同，或订立部分无效劳动合同的；

（三）用人单位违反规定或劳动合同的约定侵害女职工或未成年工合法权益的；

（四）用人单位违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同的。

用人单位对劳动者造成损害的，按下列规定执行赔偿：

（一）造成劳动者工资收入损失的，按劳动者本人应得工资收入支付给劳动者，并加付应得工资收入25%的赔偿费用；

（二）造成劳动者劳动保护待遇损失的，应按国家规定补足劳动者的劳动保护津贴和用品；

（三）造成劳动者工伤、医疗待遇损失的，除按国家规定为劳动者提供工伤、医疗待遇外，还应支付劳动者相当于医疗费用25%的赔偿费用；

（四）造成女职工和未成年工身体健康损害的，除按国家规定提供治疗期间的医疗待遇外，还应支付相当于其医疗费用25%的赔偿费用；

（五）劳动合同约定的其他

赔偿费用。

7、劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位下列损失：

（一）用人单位招收录用其所支付的费用；

（二）用人单位为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；

（三）对生产、经营和工作造成的直接经济损失；

（四）劳动合同约定的其他赔偿费用。

8、用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。

同文本由用人单位和劳动者各执一份。

10、劳动者提前三十日以书面形式通知（注意是“通知”而不是“请求”）用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试

用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。

11、用人单位有下列情形之一，迫使劳动者提出解除劳动合同的，用人单位应当支付劳动者的劳动报酬和经济补偿，

并可支付赔偿金：(一)以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；(二)未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；(三)克扣或者无故拖欠劳动者工资的；(四)拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的；(五)低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。

12、劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：

（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；

（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；

（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；

（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；

（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；

（六）法律、行政法规规定的其他情形。

13、劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。

14、用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的，以及拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的，除在规定的时间内全

额支付劳动者工资报酬外，还需加发相当于工资报酬百分之二十五的经济补偿金。用人单位支付劳动者的工资报酬低于当地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，另外支付相当于低于部分百分之二十五的经济补偿金。

15、劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作而解除

劳动合同的，用人单位应按其在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之百。

9、用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合

推荐第4篇：银行工作总结及工作计划

银行员工年终总结与计划

引导语：好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他人共同奋斗，写好工作总结是延续成功的有效方法。下面是小编给大家分享的银行员工年终总结与计划，仅供参考。时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2011年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，

吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓

创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

编后语：以上就是由为您提供的银行员工年终总结与计划，希望给您带来帮助! 编后语：以上这份“银行员工年终总结与计划”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇二：银行工作总结范文

银行工作总结范文

年关将至，业务旺季，工作任务繁重，××*分行立足今年，着眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排，确保个金业务稳健发展。 (一)抓好各项工作建设

一、全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对照省行下达的任务，根据前10个月个金业务发展实际完成情况，对照目标找差距，对照任务抓进度，找准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。

二、积极做好优质客户的维护工作。一是继续抓好pcrm系统的推广应用，充分发挥pbms系统在优质客户管理和维护中的作用，把对优质客户的维护与营销落到实处，使全行优质客户管理、维护更加规范化。二是做好市场调查和客户细分工作。进一步摸清中高端客户在全市的分布状况，在此基础上做好中高端客户的服务和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财产品营销工作，为客户创造价值或提供方便，提高客户的忠诚度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间，开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。

三、突出重点，抢抓机遇，推进个金业务发展。紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务，继续巩固储蓄存款基础地位；强势推动工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入；集中精力做好灵通卡发卡，加强atm的管理；加强优质客户关系维护，提高竞争优质市场和服务中高端客户的能力，优化客户结构，夯实业务发展的基础。

四、严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务发展和加强内控的关系，做到“两手抓，两手硬”，层层抓好责任落实，加强个人金融业务风险管理，严格控制信用卡不良透支，做好内控评价和反洗钱工作，确保全年安全稳健运行。 (二)加强银行服务水平

为巩固××*银行服务工作的丰硕成果，进一步提高整体服务质量，提升服务水平，该行全面启动了个人客户服务精细化管理项目，旨在为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。

服务是银行永远的主题，××*银行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年××*银行推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，不仅硬件设施得到了全面升级，而且服务内涵也得到了持续的深化，排队现象得到了较大幅度的改善，客户满意度得到了普遍提高。我们从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。同时，该行还将对此项目在执行过程中所总结的经验进行认真的分析，并在原有的基础上不断完善相应的监督检查机制，不断加强服务工作相关的制度体系建设。不仅如此，通过此次项目的开展和规范执行，该行营业网点客户服务效率在原有的基础上得到了一定程度的提高；并且，各个不同网点之间还进行了相互的沟通与相互学习，切实从整体上提升了该行的服务品质，得到了广大客户的普遍好评。

（三）加强银行企业文化建设自从××*银行在今年全面推进企业文化建设心来，企业文化的核心理念已深入人心，和谐发展氛围已初步形成，服务“三农”的社会形象得以塑造。松滋支行作为基层行，更加重视对企业文化建设的开展，总结出了几条很好的经验，一是要加强行为建设，即抓教育，切实加强职工思想教育，提高员工对企业文化建设工作的理解，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，构建全员自觉参与的企业文化建设，自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是要加强制度文化建设，即提高学习，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，使广大员工熟练掌握政策要求；三是加强专业文化建设，组织职工认真学习、宣传总行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化、内控管理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤俭办行的良好文化，在未来的发展中铸就坚实的企业理念。篇三：„„银行上半年工作总结及下半年工作计划

„„银行„„分行

上半年工作总结及下半年工作计划 2010年上半年，在总行的正确领导与大力支持下，在监管部门的科学指导下，„„分行认真贯彻总行年度工作会议精神，紧紧围绕总行的工作部署，确立分行全年的经营策略、目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，内部管理体系逐步完善，管理能力不断增强，企业文化建设和团队建设逐步加快，实现了“开好门、起好步”的预定目标。

一、主要经营指标完成情况

截止6月末，分行本外币各项存款余额为18.24亿元，其中单位存款17.65亿元，储蓄存款0.56亿元，保证金存款0.03亿元。吸收同业存款余额13.5亿元。存款折算成分行开业后实际日均14.21亿元，其中公司条线实际日均存款12.44亿元，小企业条线实际日均存款1.45亿元，零售条线实际日均存款0.32亿元。

截止6月末，分行各项贷款余额7.08亿元，其中公司贷款 6.75亿元，小企业贷款0.294亿元，零售贷款0.0378亿元，银行承兑汇票余额3亿元。

上半年分行累计实现营业收入1690.04万元，其中利息收入1671万元，手续费收入19.04万元；累计发生营业支出2029万元，其中利息支出666.37万元，手续费支出3.89万元，业务及

管理费637.94万元，累计折旧支出1.11万元，营业税金及附加11.51万元，提取贷款一般准备708.18万元；上半年营业利润为-338.96万元。

二、主要工作开展情况

（一）圆满完成了分行开业前后的相关工作

经过紧张筹备，于2010年？月？日获得监管部门开业的批复，在较短时间完成了工商、税务登记，实现与人行金融网和银监局监管信息系统的对接，于4月1日对外试营业，4月16日举行了开业庆典。开业庆典体现了庄重、喜庆、节俭、紧凑的原则，参加庆典的领导和嘉宾近300人，活动安排朴实节约、轻松有序，庆典现场气氛活跃，受到了社会的好评，是分行在„„社会各界面前的第一次精彩亮相。开业庆典活动，体现了„„银行对社会和客户的尊重和关爱，展现了„„银行亲和、朴实的企业文化。

为确保分行开业安全运营，按照总行有关要求和分行实际情况，科学设置分行各部门与岗位，合理界定部门和岗位职责，部门、岗位做到相互配合、相互监督，不相容岗位严格分离，按照内控制度要求理顺各项业务处理环节，初步建立各项业务管理体系。在总行各项规章制度的基础上，初步建立起分行的各项管理办法、实施细则和操作规程，基本满足开业初期内控管理和业务管理要求。

（二）确立业务经营目标和工作重点

根据总行及各专业条线年度工作会议精神，结合当前宏观经济金融形势和„„地区的经济特点，明确提出2010年分行总

体工作思路：建立并完善全员营销管理机制，全力推进交叉销售，以负债业务营销为主，推动各项营销工作；努力转变发展方式，以中间业务为突破口，逐步实现从单纯依靠存、贷款增长向中间业务增长的转变；结合地方经济特点，加大国际业务拓展力度，实现本外币业务同步发展；坚持以支持中小企业发展为主的市场定位，建立递进式营销模式，以点带面，逐步建立„„分行真正的客户群体，夯实基础，传承优势，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。根据总行下达分行的经营目标，结合„„地区同业竞争态势，分行领导班子经过多次酝酿，制定了分行全年业务发展目标，适时引导，全面发动，并将任务分解到各业务营销部门，指导全行各项业务的有序开展。

（三）逐步建立和完善业务营销机制

一是推进全员营销。分行明确提出，全员营销是必选的营销策略，不仅是建行初期业务发展的需要，也是拓展市场空间、抢占市场份额的需要。为了发挥正确的激励导向，在全年业务考核办法中，制定了全员营销管理办法，明确了全员营销考核机制，确保全员营销机制的深化与落实。分行通过各种会议宣讲全员营销的理念，领导班子不仅深入营销部门解决营销工作中遇到的实际问题，还身体力行，亲自参与客户营销工作。

二是开展交叉销售。在营销过程中，分行以“经营客户”为中心，实现信息资源共享，努力实现经营效益最大化，适时采取正向激励机制，引导营销人员树立“经营客户”的营销理念，改变单向营销意识，深度挖掘客户全方位金融需求，挖掘客户上

下游资源，初步形成了公司业务、小企业业务、零售业务交叉销售的良好局面。三是树立负债业务营销为主的思想。分行坚持负债业务营销先行的理念，夯实业务发展基础，以负债业务带动资产业务、中间业务的营销，任何业务的开展首先要考虑存款业务的拓展，对只贷不存的业务原则上放弃，同时努力争取企业的派生存款，坚决杜绝人为增加存款的现象。

（四）稳步推进各项业务，不断壮大经营规模在明确分行各业务条线目标任务的基础上，分行着力强化目标任务的推进工作，通过各种专题会议、条线月度工作会议和周例会等形式，研究具体营销措施，跟进目标任务，落实序时进度。

一是负债业务客户群体不断扩大。公司存款客户中，有省财政厅、区财政局和街道财政所，有省国信、省农垦、省滩涂、省外贸系列和省再担保公司等省属大型企业，也有苏宁电器、苏宁环球、雨润食品和南一农等大型民营企业；既有江宁建设、江宁交通、江宁科学园、江北新城、河西国资等政府平台公司，也有维维股份、江淮动力、南钢股份等上市公司；各地在宁商会、行业协会、重点区域市场的中小企业客户群也得到不断扩展。

二是公司授信业务稳步开展，信贷投放逐步加快。分行定期研究筛选授信项目，指导、督促客户经理做好项目调查工作，授信业务流程不断完善，逐步提高项目调查、审查、审批和放款等环节的效率。资产业务稳健开展，已经授信的企业有生产型企业、商贸流通企业，也有基础设施企业、政府融资平台，同时还

储备一些备选项目。

三是小企业业务、零售业务有步骤开展。开业后，分行坚持中小企业市场定位，在认真研究我行现有产品特色的基础上，以各地在宁商会、行业协会、重点市场为突破口，通过商会、协会、担保公司等各种资源，大力发展小企业业务，小企业信贷业务品牌逐步形成，负债业务初显成效。

零售业务以渠道拓展、社区营销为重点，积极开展零售业务营销宣传活动。

四是同业合作初显成效。分行把握shibor利率上涨预期，累计吸收同业存款13.5亿元，为支持总行资金流动性做出贡献；开业初期，已商谈确定商业票据转贴现额度10亿元，满足客户多样化的融资需求，为客户创造价值，为分行突破信贷规模限制开拓渠道，同时增加分行的转贴现利差收入。

五是国际业务开始启动。上半年，在总行的支持下，分行在较短时间内完成了国际业务各项准备工作，6月下旬获监管部门批准，正式开办所有外汇项下的业务。经过分行领导的积极组织和带头营销。

（五）初步构建风险与内控管理体系一是搭建风险与内控管理体系。建行伊始，分行即成立了内控与风险管理委员会、信贷评审委员会、经营预算管理委员会、资产负债管理委员会、反洗钱工作领导小组等风险管理、合规管理领导机构，在全行信贷审查审批、合规制度建设、重大风险管理事项上发挥了积极的领导决策作用。同时建立了操作风险管理体系，加强对操作风险的管理。风险管理与合规部负责分行操作篇四：xx银行分理处工作总结和工作计划 xx银行分理处工作总结和工作计划

今年以来，我们分理处认真贯彻县行的战略方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调了风险防范和内控管理通过主体人员的共同努力，使分理处的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚定的基础，在全体员工的共同努力下，2010年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩，截止11月末各项业务完成情况较好，在分行网点排名中均各列前茅。

一、各项业务指标完成情况，储藏存款时点增长3373万元，储藏存款日均增长3450万元，个人理财类产品销售宇航员3万元，基金销售计划121万，代理保险完成504元，汸存管增长35户，e时代卡发卡7206张，理财金卡新增110张，牡丹启用卡121张，个人网银新增1367户，个人证书新增390户，个人电话银行新增1346户，手机wap银行新增1360户，有效对农开户14户，银行卡分期付125户，黄金积存新开户10户。

二、全力以赴拓展存款业务，完善激励机制，强化工作责任，强化责任意识，调动了员工的积极性和潜力

三、抓好重点客户销，对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，牺牲个人休息时间，利用各种渠道，各种形式，调动一切社会关系，加强对优质客户群体的关系维护和深度营销。

四、加强发卡力度，加大工资折换卡力度，加强柜面宣传，

大堂经理加大力度推荐并现场演示，让客户体验用卡的好处，使客户由原来的袪办卡成为主动办卡。

五、加强服务工作，全面提升网点竞争力，利用一切手段搞好服务，树立起服务标杆网点，在市行每月的网点竞争力排名中，每月都名列前茅。

六、完善规章制度，积极创建“双票”网点，严格按照上级要求加强内控管理，使员工一切行为制度化。

2011年工作目标：

1、按照“五化”战略要求，全面完成县里下达的各项任务指标

2、加大客户分流力度，使离柜率高于全市平均水平

3、积极创建“双票”网点和“双票”柜台，使执行力建设落到实处

4、创服务品牌，树立新形象，努力打造成武县精品网点。2011年工作打算

1、认清新形势，找准工作突破口，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，全面提升网点竞争力

2、要加大攻关力度，要抽出部分攻关能力强，业务质量高的人员进行攻点，在细分客户群的基础上找出优质客户，排出攻关计划，逐人逐项进行攻关，要大力挖掘他的存款，挖掘他们的优质部，使他行存资源度为我行的储源。

3、要继续稳定我行的优质客户，稳定我们的网点20万元以上的目标客户，要电网点主任进行各种产品的营销，要举办多种

形式的流通元件，做到储户一切意向都在我们的掌握之中，使储户真正相信我侧，并对我们产生一定程度的依赖。

4、要大力发展代发工资业务，目前我们的代发工资户大部分都是我们的优质客户，我们要一如即往地为他们服务好，经常与单位的领导、财务会计进行沟通，及时了解他们的需求，尽量大能力保障好他们的所求，把我们的各项工作做在前面，牢牢掌握制胜的主动权，要把一些有价值的单位而未在我们行发工资的控转过来。

5、加大服务工作，全面提升服务质量，继续保持服务标杆网点荣誉称号。

6、加强为控管理，做到要安全无事故。篇五：2012年银行个人工作总结和工作计划 2012年个人工作总结和工作计划时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的2012年，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、2012年工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成2012年工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个

服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要

自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

推荐第5篇：银行工作总结及工作计划

**市商业银行@@@分行 2016年工作总结及2017年工作计划

今年以来，@@@分行在总部领导的高度重视与亲切关怀下，在总部各部门的鼎力帮扶和悉心指导下，全体员工在各种困难和挑战面前始终保持奋勇拼搏的劲头不减，加快发展的决心不变，环境不断改善、基础不断夯实、业务不断拓展，为下一步快速健康可持续发展奠定了坚守基础。现将有关情况总结报告如下。

2016年工作总结

一、主要指标完成情况

截止10月底，分行存款余额9.09亿元，（其中对公存款8.66亿元，完成全年目标任务的189%；储蓄存款0.43亿元完成全年目标任务的57%）较年初增长1.47亿元，完成全年目标任务的的82.6%，预计全年存款将超过11亿元，确保完成目标任务；贷款余额 9.15亿元（其中公司类贷款8.18亿元、住房按揭贷款0.06亿元、小企业及个体工商户贷款0.78亿元、其他贷款0.13亿元），较年初增长8.06亿元，表外贷款10.31亿元，扣除年初转回总行为完成去年小微任务而划走的贷款2.06亿元，实际新增6亿元。此外，票据贴现收入及净收益名列全行第一。

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理规范、纪律严明、作风优良、工作高效”的优秀团队为目标，进一步健全了分行的议事决策制度，对行领导班子、授信项目预审组、行长办公会、行务会、财务审批委员会成员及分工进行了调整；梳理完善了各类机关管理制度，让各部门开展工作有章可循、心中有底、放开手脚；成立了纪律监督小组，强化对上级安排部署及各类决策议定事项的督查督办、对遵守各类纪律规范等的监督检查，严格考核、奖惩逗硬。二是对外以积极沟通协调和立体宣传营销为抓手，不断提高分行的知名度和影响力。在全行上下形成了主动汇报和沟通意识，最大程度争取党委政府、监管部门的理解和支持；利用有限的宣传经费通过与@@@晚报、华西都市报等平面媒体和大唐、趋势等广告传媒公司合作，在报纸、网站、出租车顶灯以及@@@主城区近100个高档小区的电梯、户外电视等媒介上立体式宣传我行的文化、产品、服务等，让@@@市民对我行有一个全新的认识和全面的了解；积极参与广场舞大赛、各类协会等大型群众活动以及金融知识进万家等机构类活动，走进@@@市民，融入他们的生产、生活和娱乐，赢得了良好口碑、培养了一批基础客户。

（四）机构发展审慎推进。按照小微支行今年筹备开业、xxx县支行今年筹备明年开业的总体目标要求有序推进。目前，小微支行已通过总行审批并与业主方签订了房屋租赁协议，整体设计方案已经完成，向人行和银监的相关报告已经完成，装修等有关工作待总部统筹推进，拟招聘人员已经上报行总部。xxx县支行选址及房屋租赁方案本着“量力而行、审慎决策”的原则，结合当地是实际情况正在做适当调整，并与相关监管

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@@@的直接融资力度越来越大。2014年实现直接融资108亿，2015年有95户企业被纳入直接融资后备企业库，预计直接融资规模将超过150亿元，到2017年将推出20家企业挂牌上市，股权、债券、基金、信托、融资租赁及金融衍生工具让企业融资实现多元化，融资成本大大下降。几家国有大行和全国性股份制银行凭借巨大的资金实力和较低的负债成本快速反应，及时调整政策抢滩@@@市场，对大型国有企业基本按4.35%的基准利率放贷，对大型优质名企也只按基准利率上浮5—10%，对政府融资平台贷款利率交通和建设银行也仅上浮10%，远远低于我行的融资成本，业务发展难度进一步加大。

（四）存量风险带来负面影响。分行成立之初，因急于拓展市场，在信用风险方面出现了较大问题，且金额较大，问题复杂，给分行的经营造成了严重困扰，牵扯了大量精力，牵制了分行领导和多名优秀员工。在开业不长的时间内，大量风险的暴露不仅对@@@金融生态环境建设产生了不利影响，也在一定程度上影响了客户对我行的信心。同时，员工收入下降，工作积极性受挫，个别员工思想不稳有离开意向。

2017年工作打算

一、工作目标

力争各项存款新增3亿元，存款余额达14亿元；信贷规模达20亿元。存量风险有效化解，内控案防质量明显提升。

二、发展思路

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产业，要全力用好用活我行优势与同业拼时机把握、拼机制灵活、拼工作效率、拼精准精心，既锦上添花，也雪中送炭，逐步培养忠实客户；对@@@市的优势行业如医疗、教育、商贸、酒店旅游等轻周期的民生消费行业，要加大投入，抢占先机，培养新增潜力客户。

（四）创造条件抢夺@@@新增机遇。一是抢抓国家将@@@规划布局为全国重要区域性综合交通枢纽、长江上游产业转型升级示范区、国家新型城镇化综合试点城市等重大政策利好的机遇，重点在中央和省上对@@@支持的庞大项目和资金上做文章。二是抢抓@@@积极对接“长江经济带”“一带一路”等国家重大战略带来的机遇，重点在@@@梳理提出的20个争取国家支持重大事项，总投资9609亿元的480个重大项目（正加速推进70个重大项目前期工作，总投资3106亿元）上做文章。三是抢抓@@@财政和国资改革带来的机遇，重点在@@@380亿元各类财政国资类存款、70亿元市级产业发展基金、99亿元产业投资公司注册资本金及大量优质国有资产上做文章。四是抢抓@@@开放合作带来的机遇。重点在与21家在泸投资央企、50余家在泸投资知名民企的合作上做文章。

（五）术业专攻抢渡防风化险难关。一是抽调专门人员成立资产保全小组，集中时间、集中精力、集中研判、集体决策，力争在可能短的时间内化解存量风险，逐渐摸索出一套有效适用、可推广、可复制的风险化解机制。二是建立健全内外结合的风险防控制度，强化内控管理，优化合规管理，细化中介管理，做好流程约束，加强案防工作，严防制度风险、道德

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推荐第6篇：银行工作总结及工作计划

我支行以董事长在2012年工作会议上的讲话精神为指导，在先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行

2012年工作总结汇报如下：

一、各项业务指标的完成情况

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1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。

二、组织员工认真学习董事长在2012年工作会议上的讲话

三、层层签定工作目标标书

在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系, 促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。

2、今年, 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。

五、开展反假币和人民币宣传活动

为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*********反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。

六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动

为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻的认识和体会。

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推荐第7篇：老年人法律维权材料

全国老年人法律维权工作先进集体材料

尊老是中华民族的传统美德，一个不尊重老人的民族是没有希望的民族，一个不尊敬老人的国家是没有希望的国家，老人不是累赘，而是一个聚宝盆。XX县人民法院在县委县政府的领导下，高度重视老年人法律维权工作，把老年人法律维权工作摆上院务重要工作议事日程，认真制定了工作计划，积极落实工作措施，切实维护了辖区内老年人合法权益，重重打击了不爱老不尊老的犯罪行为，真正的为老人创造了一个能‚宜享天年‛的社会环境。现将我院有关做法和情况汇报如下：

一、领导高度重视、明确指导思想、成立领导小组为了进一步加强对老年人法律维权工作的领导，本院党组成员积极召开党组会议，明确以‚十八大和十八届三中、四中全会精神、邓小平理论、‘三个代表’重要想、科学发展观、习近平总书记系列重要讲话精神‛ 为指导思想并结合本辖区实际情况制定计划开展工作。特此，成立了以政工科科长冯建勇为组长，李珊等为组员的领导小组，确保老年人法律维权工作得以顺利进行。

二、加强监督指导、建立健全维权制度

为了使老年人维权工作更为规范，本院制订了《老年人法律维权工作手册》，里面规范了老年人法律维权工作的职责、老年人法律援助范围及条件、办理法律援助的方法、以及接待老年人的制度等内容。同时，院领导为了能给老年人设臵一个舒适、安逸的诉讼环境，特地在立案大厅做了如下安排：

1、设立老年人接待窗口和休息室；

2、设立常用的医疗设备和准备老年人常用的药品；

3、安排专人引导员；4设立老人优先制度。

三、加大宣传力度，树立老年人维权意识

以《老年人权益保障法》为基础，采取多种形式，加大宣传普及力度。在我县十字口人流量大的地方举办专题讲座，书写‚敬老爱老‛的宣传标语。宣传的对象除了老年人，还将年轻人纳入重要宣传对象，以求从根本上解决老年人法律维权问题。

四、成立反馈机制，完善相关制度

老年人法律维权小组定期召开总结会议，邀请立案庭、行政庭、刑庭、民庭、执行局各业务部门列席，记录各业务庭在处理老年人相关案件遇到的问题。同时，在本院设立反馈意见箱，开通便民电话。老年人法律维权小组定期收集各业务庭和意见箱的意见，总结归纳后，再完善相关的制定，确保以一流的服务为老年人解决各种疑难杂症。

五、我院近年来接待老年人的典型事例

事例一 2015年4月20日18时许，原告李汝林（系被告的叔叔，已经年国七旬）与被告李汝强，在XX县凤仪镇‚三层马路‛ 老油库房，原、被告因争执过道界畔而发生纠纷，被告李汝强用手指将原告李汝林的左眼角处划伤。原告前往XX县人民医院治疗，花去医疗费数千元。事发后，原告诉来本院，要求其侄儿赔礼道歉，赔偿医疗费用。立案时，立案庭的王庭长，考虑到原告是年事已高的老人，特别为其在合法的前提下尽量简化了程序，避免老人诉累。民事审判庭在接到案子后，第一时间找到被告李如强，向其了解了事情的经过，得知被告确实因为争执打了原告，而且被告在原告住院期间没有去看过原告，态度也不好。为此本案承办法官又亲自去双方当事人家里组织调解，并召集了村主任和村里的一些老前辈，言之以法，动之以情，晓之以理，劝解被告要尊老爱老，经过调解后，被告为自己的行为感到后悔，当场向原告道歉，并承诺偿还原告医疗费用，原告也原谅了被告，称都是一家人就应该相互爱护，相互关心。此案后以调解结案。结案之后，老年人法律维权小组，还对此进行了跟踪调查，并在当地举行了法律宣传。

事例二 2015年7月份，本院受理了一起赡养纠纷的案子，原告唐大容（女，现75周岁）共育子女李家平、李家勇、李家琴、李健、李慧5人，均已成年。但是从原告唐大容的丈夫去世后，其中四个子女对原告的生活不管不顾，至诉讼时止，原告的医疗费除农村合作医疗报销外只由被告李家琴垫付了19，114.56元。后原告无办法，诉至本院，请求5被告承担原告每月生活费1300.00元及医疗费19，114.56元。本院受理后，多次组织五个子女进行调解，但是由于争议较大无法调解，考虑到老人年事已高，且医疗费和生活费不宜耽搁，本案的承办人，及时依照法律程序开庭审理了此案，判决由被告李家平、李家勇、李家琴、李健、李慧共同支付原告唐大容医疗费，限于本判决生效后5日内履行，并由被告李家平、李家勇、李家琴、李健、李慧每月付给原告唐大容赡养费若干元，从2015年6月1日起每月1日前履行。此案以最快的时间解决，切实维护了老人的权利，让老人晚年生活有了保证。事后；老年人法律维护小组还对这几个子女进行了法律教育。

总之，近年来本院处理老年人法律维权的纠纷，得到了广大群众的一致好评，同时形成了完整的处理系统，获得了上级领导的表扬，但是老年人维权之路依旧任务艰巨，不容忽视，为广大老年人排忧解难依旧是我们工作的重中之重，XX法院的全体干警将秉承‚老吾老以及人之老‛的工作原则，争取能为老年人建设一个能‚安享晚年‛的社会环境，争取实现所有老年人能‚老有所依、老有所养、老有所乐‛，为我们美丽XX增添一丝色彩。

推荐第8篇：315维权法律案例

保健品虚假宣传误导消费者案

案件回放2010年初，沈阳市70多岁的张女士在某电台听到美国TU降糖保健品的宣传广告。广告主持人称，服用该产品有明显的降糖效果，甚至能够去根。并且今天为半价优惠的最后一天，赠送大礼包，请消费者抓紧时间购买。张女士的女儿患有糖尿病，心想也许能对女儿的病起作用，当时就急忙购买了四个周期的产品，共花费2760元。产品买回来后，她的女儿发现该产品没有如何治疗的效果，大呼上当受骗。而且，在以后的几天里，电台中仍然继续广播着“今天是半价优惠的最后一天”的内容。

经张女士与广告播出单位联系后，得到厂家的电话，联系退货。当消协询问厂家工作人员公司的地址时，厂家人员拒绝提供。

法律依据

《消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”

第三十九条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益手段损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”案例点评

保健品不是药品，它不具有任何的疗效，对于疾病没有任何的治疗作用。保健品仅在一定范围内对人体机能起保健作用。有些不法的保健品经营者为了追求利润，无限扩大保健品的功能作用，故意模糊保健品保健作用与药品治疗作用的界限差别，极易使消费者为了快速缓解病情、治愈疾病而将保健品当作药品来选购。近年来，不法经营者利用消费者特别是老年人对保健品行业不熟悉、保健观念落后、保健知识缺失，在保健品的销售上大力进行的虚假广告宣传，而且这种现象大有愈演愈烈之势，造成这样原因主要包括保健品行业立法滞后、监管缺失，消费者保健意识落后等。

近两年，消费市场中其它一些行业也出现了信用缺失问题，这逐渐成为广大消费者放心消费的最大障碍。一些商家为了迅速提高经营利润，盲目地将经营中被珍视、最能产生财富的“信誉”抛之脑后，主要利用虚假宣传的方式来营销产品，这样的做法只能使商家的经营获得短期的利益，最后终将面对消费者不尽的追讨和批判，走向灭亡。因此，企业的发展壮大最终依靠的还是口碑和信誉，就是要真正做到诚实、守信经营，切实提升自身的生产能力和服务水平，增强产品的市场竞争力，赢得消费者的信任，才能真正提高企业的效益和知名度，最终符合企业发展的长远利益。

同时，消费者也要树立科学的消费观念，了解消费常识，增强法律意识，关注社会热点和消费热点，提高购买商品的识、鉴别能力，减少上当受骗的几率。消费者遇到侵权状况时，要勇于维护自身权利，敢于进行监督、发出建议，保护自己的合法权益。

推荐第9篇：银行法律案例学习感受及工作总结

银行法律案例学习感受及工作总结

今天学习《银行业案情警示录》上的反面教材是对我们每个人做了一个深刻的提醒。由于我们工作每天都在与“钱”打交道，每天经手的客户信息包括客户身份信息、银行卡信息、网银及动态口令、卡信息等都属于客户的保密信息，员工对于这些信息采用不正当形式获取实属犯罪。盗窃客户信息是犯罪的第一步，无论是将客户信息泄露他人，还是利用客户信息牟利，都可能给客户造成巨大的经济损失，并违反用人单位与劳动者在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。用人单位和受害客户均有权追究职员的违法行为，将违法人员绳之以法。用人单位和受害客户均有权追究职员的违法行为，将违法人员绳之以法。

二、出售、非法提供客户信息违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。金融犯罪可能就是一念之差，从而要自重、自警。

近段时间由于买单政策的改变，增加了我们工作的难度。政策变化就得想办法找对策。在激活的过程中更加用心的教会客户使用，所有过程让客户自己亲自动手实践，这样一来客户反而更有兴趣去了解电子银行的便捷性，回去后自己也会使用。操作流程复印一份给客户，以便客户自己能正真学会使用。

由于政策的变化组上情况业绩下滑严重，情绪不稳定，平时经常打电话关心组员情况。引导大家以工作为重心，大家都还是接受了政策的变化，因为他们也明白没有那个公司的政策制度是死的。后面由于七八月份绩效迟迟不发情绪又受了影响。现在业绩更是不理想，甚至有混日子的思想。这个现状可能还是需要公司能尽快解决大家关心问题。也缓解目前整人团队的紧急状况。

推荐第10篇：银行客户经理工作总结及工作计划

二〇一三年工作总结及二〇一四年工作计划

时光飞逝,一年的工作转瞬间又将成为历史，2013年即将过去，2014年即将到来，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。现将我个人2013年的工作总结以及2014年的工作计划汇报如下：

一、2013年工作总结

1.分行开业前的半年多时间里，在部门领导的带领下，我们走访了各大房产公司、各家制药公司等企业，进行前期的业务拓展，得到了客户的认可，虽然后期因种种原因未能和一些客户做成业务，但对我行扩大影响力还是有一定的帮助。在此期间,部门领导对我的工作特别是信贷报告方面进行了指导,同事们也给予了我很多帮助，让我快速成长起来。

2.截止12月31日，我总共开户XX户，销售理财产品XX万元，发放贷款两笔XX万元，一笔为X某的个人经营性贷款，XX万元，是分行第一笔XX业务；另一笔为X某的个人消费性贷款，XX万元。通过这两笔贷款，我积累了一定的经验，并总结成文字供同事参考。

3.我们参加了分行组织的各项培训，了解了总行和分行的各项政策，对我们工作有较大的帮助。我们参加了行里的活动，积极到附近社区进行宣传，扩大了我行的影响力。

二、2013年工作中存在的问题和困难

1.业务开拓能力有待加强，尤其是在跟踪潜在客户，挖掘客户资源方面。

2.理财等零售业务开展情况不够理想，需要在今后的工作中加以注意。

3.对报表的报表中出现的一些异常细节不够关注,比如收入利润与成

本的非同步性增长、实收现金与营业收入的不相称性增长、净利润和经营性净现金流量的不对等性增长、交易金额与营业收入的倒挂性增长、营业利润与非经常性损益的背离。

三、2014年工作计划

1.在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。

2.紧紧抓住几个主要拟授信客户，做好营销，加强沟通，力争将贷款顺利拿下。

3.加强交叉检验、交叉营销，与同事一起，全方位服务客户。

4.关心时事，加强自己对宏观经济走势的判断，用以指导自己的信贷业务。根据相关专家预测，随着利率市场化的大幕逐渐拉开，2013年的社会融资成本在升高，由于社会融资对增长的影响一般要到两个季度后才能体现出来，这就意味着：最迟到2014年第三季度，我国经济增速或将再度出现下滑。这对我们的风险把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多关注企业的行业风险以及融资情况。

第11篇：银行工会工作总结及工作计划

银行工会2015年工作总结及2015年工作计划

按照某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部2015年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作计划安排如下：

一、2015年主要工作情况

1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2015年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份IT蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。2015年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。

3、IT蓝图上线投产期间的服务工作下半年，IT蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好IT蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。

4、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在**日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。

5、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察、量体、分发等工作。年内，该项全部就绪。

6、党务工作按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传之窗》做了专刊宣传。同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，获得了省行颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获得了最佳和优秀活动奖。

6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，组织召开全行2009年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动；7月末，按照分行制定的服务IT蓝图系列活动方案，组织各机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。

7、其他工作6月中旬，省行举办全省2015年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。

二、2015年工作中存在的主要问题

1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，服务督导组的量化考核，及对网点的考评线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷的机构整改力度还有待加强。

2、在省行举办的2015年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度，特别是新员工和手工点钞等传统技能的培训力度亟待加强。

三、2015年主要工作事项安排

1、在文明优质服务管理工作方面，2015年，我部将对服务监督人员的日常工作制定量化考核细则，采取多种灵活的方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查和督促整改力度，以期使我行的服务水平得到稳步提升。

2、业务技能测试工作。进一步加强员工，特别是新员工的业务技能培训力度，利用以赛代训等方式，重点强化手工点钞等传统业务技能，在省行测评年，确保完成省行核定的晋级指标。

3、按照上级行的党务工作安排，及早动手，及时跟进，采取灵活多样的方式，做好我行的党团工作。

4、根据分行的业务工作节奏，适时安排为广大员工喜闻乐见的文体活动，以丰富我行员工的业余文化生活。2015年，我银行工会严格按照总行总工会要求圆满完成全年工作任务，全年各项工作指标全部达到优秀，2015年我们将一如继往地做好各项工作，2015年将按照总工会要求早动手，做好我行党团工作。

第12篇：银行档案工作总结及工作计划

2016银行档案工作总结及工作计划

2016年，我行紧紧围绕上级行档案管理工作的安排部署，在分行的高度重视下，严格按照国家有关档案管理工作的法律、法规和总行的档案管理工作规章制度，坚持档案集中统一管理原则，不断加大档案工作力度，努力提高档案工作管理水平，科学保管各类档案，做到档案管理与业务发展有效结合，档案的利用价值和利用效果普遍有了提高。

一、2016年档案工作完成情况

（一）抓组织领导，建立完善组织管理体系。按照上级行和当地档案管理部门的指示要求，分行将档案管理工作当作内部管理和加强精神文明、企业文化建设的一项重要内容，通过组织学习《档案法》和《档案管理条例》，以及上级行关于档案管理的有关规定，强化了全行员工，特别是档案人员的执法守法意识和岗位职责意识。明确了分管领导和配合协作部门，把档案管理工作列为分管领导的重要议事日程，定期分析研究档案工作，及时解决存在的问题，并把此项工作纳入岗位责任制中，落实到具体部门，实行部门领导责任制，从而加强了对各支行档案工作的领导、督促和帮助，为促进全行系统档案工作的不断规范起到了有力的组织保障作用。

（二）抓标准化管理，努力提高档案管理工作质量。分行按照集中统一管理原则，对全辖业务档案实行了集中统一管理。全行的法人客户信贷档案，个人客户信贷档案，文书、财务会计、科技、特殊载体档案等都基本上实现了集中管理。进一步规范了操作流程，在各类档案的收集、整理、保管、借阅使用、鉴定销毁方面，都严格遵守档案管理制度，确保档案收集充分、档案交接手续齐全、档案整理规范、档案内容完整、档案管理期限划分准确，做到交接有手续、借阅有审批、归还有记录、鉴定销毁有依据。同时做好档案统计工作，确保档案统计报表上报的及时和准确完整。

（三）抓制度完善，进一步做好保密工作。我行制定了一整套的保密制度，做到事事有章可循，能够严格按照文件保密制度办理手续传递文件。行领导在工作中自觉遵守保密制度，严格执行保密纪律，自觉做到“三个坚持”，即坚持在办公室阅文制度；坚持外出开会带回的文件先登记保管，再按规定传阅；坚持文件传阅制度，做到文件不横传、不抽走，确保文件万无一失。对信息、数据、人事管理等秘密实行“三专”制度，即专卷入档、专卷保存和专人管理。加强密码的通讯管理，依法进行保密监督，加强了印章、印鉴、有价证券、密押管理等。特别是加强计算机网络系统的技术防范和管理，制定、完善计算机网络保密管理的措施，对上网的资料、数据、信息和技防手段等作出明确规定，确保了内部信息网络的绝对安全。

（四）抓防治结合，加强档案安全工作。我们把档案安全工作放在首要位置，坚持“防治结合，以防为主”的方针，通过定期或不定期对档案实体进行安全检查，及时发现问题，及时汇报处理，保证了档案实体的安全；通过定期或不定期对库房防护设施的运行情况进行检查，确保了所配备设施的正常运行；通过检查库房环境，定期测记温湿度变化，定期投放防虫药物，确保了库房温湿度适宜，库房清洁卫生，档案无虫霉滋生现象。

（五）抓系统运用，努力提高档案信息化管理水平。按照上级行的工作安排部署，我们按时完成了对文书档案的录入工作，积极做好各种档案管理系统的推广工作，除了档案工作人员做到熟练掌握和应用档案系统的各项功能，能充分利用系统完成监测分析、督促归档、保管利用等各项工作外，还按规定及时向全行开放了各系统的客户端，准确、合规地建立用户，设置权限，以满足远程网上调阅的需要。

二、存在的主要问题

我行的档案管理工作虽然取得了一定成绩，但也还存在一些不足：一是在档案工作管理方面，支行的部分永久文书档案以及科技、特殊载体档案尚未集中到分行档案部门管理，没有出台档案工作机构设置情况的文件。二是在档案管理工作方面，照片档案不够齐全，已收公文档案中处理单不齐全，没有及时对已超过保管期限的档案进行鉴定和销毁。三是在档案保密方面，个别单位对保密工作重要性认识的不足，在保密制度的严格执行上还存在着一定的不平衡性。四是档案管理工作创新方面，我行在档案管理理念、管理方式、管理手段的创新上有些薄弱。这些问题都有待下步认真解决。

三、2016年档案工作计划

针对当前档案管理工作面临的实际情况和工作中存在的问题，我们进行了认真研究，并制定了2016年档案工作计划：

一是进一步健全完善各项档案管理制度。在认真学习《档案法》和《档案管理条例》的基础上，按照上级行要求，把建立和完善各项档案管理制度当作加强档案管理工作的重点，认真按照档案管理的有关规定和要求，结合分行特点，从档案人员的岗位职责，到档案的保管、查询、移交、保密、安全、统计、鉴定、销毁、接收、利用等各个方面都建立比较系统完善的制度。从收藏、借阅、利用，到保管接交，都统一实行严格的登记签字制度，有效杜绝丢失、泄密、损毁等各类事故的发生，实现档案管理的规范化、程序化和制度化。

二是进一步提高档案管理服务水平。在不断建立完善档案设施和管理制度的同时，集中精力抓好业务基础建设，通过强调、检查和督导落实，使全行每个单位的档案用房、安全设施、档案装具等管理设备不断完善。注重抓好文件的归档收集，特别是对积存文件中一些应归档而未归档的重要文件，进行了再收集，使档案内容不断得到丰富和充实。并将按照正规库房标准配备相应设施，以确保档案工作的正常开展，确保档案实体的安全。

三是进一步提高档案保密意识。组织有关部门和人员认真学习各级保密工作会议上的讲话及文件，提高对新时期保密工作重要性的认识，组织干部职工认真学习有关泄密事件的情况通报，用铁的事实教育干部职工。进一步加强各行保密工作的投入，提高人防、技防的实际水平；加强计算机安全保密工作，密码定期更换；加强密级文件管理；建立行长负责制，实行保密事故一票否决制，确保全辖无泄密事故。

四是进一步提高档案管理创新能力。我们要将档案管理工作变被动为主动，主动去研究各类新业务所形成档案的管理问题，实实在在的将档案管理工作与业务发展有效结合，保证档案工作跟上业务发展的需要，提高我们的档案管理工作创新能力。

第13篇：工作总结银行服务工作总结及工作计划

2012年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行

2012年工作总结汇报

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

二、组织员工认真学习董事长在2012年工作会议上的讲话

我支行组织员工对董事长在2012年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了2012年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。2012年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。

三、层层签定工作目标标书

四、整章建制，完善内控制度和考评体系, 促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再

第14篇：银行服务工作总结及工作计划

二○○七年银行服务工作总结20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。

2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。

5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在

二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。

6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。

第15篇：银行支行工作总结及工作计划

我支行以董事长在20xx年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行 20xx年工作总结汇报如下：

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

二、组织员工认真学习董事长在20xx年工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在20xx年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了20xx年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。20xx年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。

三、层层签定工作目标标书在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施

2、今年,我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。

五、开展反假币和人民币宣传活动为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*********反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。

六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。

第16篇：法律基础及电子银行

商业银行经营的范围：吸收存款、发放短期，中期和长期贷款、办理国内结算、办理票据承兑贴现、发行金融债券、代理发行，兑付，承销政府债券，金融债券、从事同业拆借、买卖，代理买卖外汇、从事银行卡业务、提供信用证服务及担保、代理收付款项及代理保险业务、提供保管箱服务、经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。经营范围由商业银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准。商业银行经中国人民银行批准，可以经营结汇，售汇业务。

商业银行的法律特征：商业银行具有是民事权利能力和民事行为能力，依法自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束的企业法人。以其全部法人财产独立承担民事责任。商业银行的法律地位或性质是有限责任公司，包括股份有限公司和有限责任公司形式。

贷款的业务规则：1贯彻国家产业政策规划2严格贷款审查，贷款分离规则3贷款担保规则：保证贷款，抵押贷款，质押贷款4借款合同原则应当与借款人订立书面合同5执行利率政策规则6资产负债比例管理规则7关系人贷款规则：不得发放信用贷款，发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件8依法贷款规则9借款人还款付息规则贷款的担保：《担保法》规定法定的担保方式有：保证、抵押、质押、定金和留置五种。商业银行贷款担保通常采用：保证、抵押、质押三种。

合同的保全：是指法律为防止因债务人财产的不当减少给债权人的债权带来危害，允许债权人或者第三人行使代位权或者撤销权，以保护其债权的制度。