浅谈保险行业文化建设
保险行业文化是指保险业发展过程中所形成的相对稳固并为保险行业共有和认同的观念、制度及行为，核心是贯穿于保险业发展过程中的，长期形成的较稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和。浙江保监局局长吴勉坚说“文化积淀着人们最深层次的精神追求，是经济社会发展最为重要的推动力量。对于一个行业而言，文化更是进步与发展不可或缺的核心元素。保险行业文化建设任重道远，大有可为。”行业文化建设是一项长期性工程，不可能一蹴而就。保险行业文化建设应着眼于长远，以行业文化创建为核心，制定明确的发展规划。规划应当与行业发展战略相一致，与保险公司的企业愿景和保险从业人员的个人愿景相一致，与行业竞争优势相一致。
行业文化的本源是行业中的企业文化，应当做好文化融合，将行业文化实质融入企业文化建设，实现公司文化与行业文化的有效对接；应当积极创新个性企业文化，着力打造适合企业自身的文化类型，为行业文化注入新的生机和活力；应当采取上下联动方式，层层动员，广泛发动，全员探讨，共同实践，推动行业文化落地生根。
我们都承认，企业文化是企业和员工思维和行为的规范，是企业赖以生存和发展的根基，是企业经营理念、方略和价值观的集中体现；优秀的企业文化是企业之魂，具有导向、激励和凝聚作用。这些年来，一些保险机构也开始重视企业文化建设，诸如“企业是树，文化是根”、“以人为本”、“一张保单一辈子的幸福”、“最具亲和力、最受市场青睐”、“让每个家庭拥有平安”、“打造中国服务最好的保险公司”等标语都屡见不鲜，但从保险业的现状来看，保险企业文化建设却处于一种非常落后的状态，中国保险业相对而言形象欠佳、口碑不好，商业贿赂现象严重，各种形式主义、急功近利以及服务不到位等诚信缺失事件时有发生，这些严重影响了中国保险业的健康发展。究其原因有：
一、从社会宏观环境来讲，由于受长期计划经济体制的影响，中国企业信用和个人信用意识不强，社会信用制度没有建立起来，缺少有力的失信惩罚措施，相关保险法律和监管制度还需不断完善；
二、保险企业许多高级管理人员对企业文化建设的重要性认识不够，缺乏战略性眼光，企业文化建设只是简单做秀，形式主义泛滥。他们没能真正认识到企业文化对于经营与管理、打造核心竞争力的重要意义，只做一些表面文章，贴贴标语，喊喊口号，以至于把企业文化等同于员工的娱乐文化，完全没把企业文化建设融入到经营管理中；
三、各企业文化建设缺乏特色，大相径庭，相互抄袭、模仿，没有独创性。许多保险企业提出的公司远景使命、企业精神、经营理念和行为规范都大同小异，缺乏自身个性和创意，同质、重复情况普遍。
在保险行业文化建设中，企业文化建设是关键，保险企业应作为保险文化建设的“第一责任人”。所以，各保险企业要以保监会提出“建设先进保险行业文化”为重要契机，上下高度重视，站在企业发展战略的高度上，着眼未来，以行业文化的最新诠释及标准重新审视、检讨和改进自身企业文化建设，分门别类、对症下药，加强文化教育与宣导，从资金、人员两方面保证企业文化建设投入，建设高标准、高质量、高品位的企业文化，形成自己独特的企业文化理论和价值观。 我认为针对目前较落后的保险企业文化现象，可以相应采取措施实施和加强企业文化建设。
一、建立健全文化体系。（1）加强领导，由一把手主抓，将企业文化建设与年终考核管理以及干部的晋级、提升等有机联系起来，使企业文化建设真正落到实处；（2）成立专门机构或协调组织，对企业文化建设作统一领导和协调，实施战略长远规划。包括：确定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划；研究解决企业文化建设中的重大问题；协调部门之间企业文化建设工作；对企业文化建设的某些重要活动作出总体部署等；（3）建立荣誉室，树立典型和模范。建立荣誉室，集中展示历年授予荣誉称号的集体和个人图片，发挥先进典型的引领作用，将服务明星和业务能手奉为员工楷模。
二、高度重视行业文化建设。各保险机构要充分认识加强行业文化建设的重要意义，把文化建设列入本单位的重要议事日程、摆到突出位置，及时研究有关重要问题，切实加强组织领导。要周密安排、精心组织、明确责任、抓好落实，将行业文化建设工作与其他重要工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。各保险机构主要负责人要对本单位有关行业文化建设工作负总责，率先垂范，积极组织开展行业文化建设各项活动。
三、重视企业文化教育和推导。可以采取以下方式加强企业文化教育和推导工作：（1）征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作司歌，将企业文化的精神、理念和行为规范编制成宣传册、员工手册，发给全体员工学习；（2）根据不同部门或不同工作岗位，组织若干次文化讲座，使员工对企业文化形成透彻的理解；（3）通过文化总动员、环境宣传、文化故事等形式在企业内塑造强烈的文化氛围；（4）通过团队建设训练，进行文化教育和宣导；（5）通过领导信箱、与领导面对面沟通；（6）选择图书室、联谊会、司服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会等载体进行企业文化建设；（7）建设家园文化等。
四、加强对行业文化建设的指导。保监会、各保监局以及保险行业协会、学会要加强对行业文化建设工作的指导、督促和检查。同时要搞好服务、提供支持。要组织从事行业文化建设的工作人员开展学习培训和交流活动，提升他们做好这项工作的水平。要加强信息沟通，及时掌握活动进展情况。要加强理论研究，探索保险行业文化建设的理论体系和实现途径，为行业文化建设提供理论指导。
总之，开展保险文化建设是必要的，而且是迫切的。但要放松心态，不要奢望几个月、甚至几年就会建成“具有中国特色的现代的高度文明的保险业”。目前保险行业文化首要的建设目标要坚守我们的文明底线，真心实意保护保险消费者的利益，严打销售误导，使我们的行业赢得尊严。
2014-9-15
关于贯彻落实《关于加强保险行业文化建设的工作方案》的实施细则
