保险行业文化建设之我见
——企业文化建设是关键
我们知道，“大文化”主要包括人类社会的三个精神财富：知识、文化、智慧。文化是指人类后天习得，为特定社会群体所共有并认同的一切观念和行为。保险行业文化是指保险业发展过程中所形成的相对稳固并为保险行业共有和认同的观念、制度及行为，核心是贯穿于保险业发展过程中的，长期形成的较稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和。2008年全国保险工作会议保监会主席吴定富在报告中提出“要加强保险文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化”，培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。这是保险业领军人站在全行业发展的高度上提出先进的保险行业文化概念，并详细阐述了行业文化的内涵，回答了应建设什么样的保险行业文化，以及怎样建设先进的保险行业文化的问题，对于中国特色保险业今后发展具有十分重要的意义。
我认为，要建设先进的保险行业文化，不仅要发挥监管机构的正确引导作用，关键是要看如何发挥保险机构的主体作用，要使各保险企业能够切实结合自身特点，将行业文化的实质真正融入到企业文化建设中。只有各保险企业的文化建设好了，自然而然会形成良好的行业文化氛围，并形成整个行业的文化合力，才能根本改善保险行业的社会形象，否则“建设先进的保险行业文化”也不过是一句空话。
我们都承认，企业文化是企业和员工思维和行为的规范，是企业
赖以生存和发展的根基，是企业经营理念、方略和价值观的集中体现；优秀的企业文化是企业之魂，具有导向、激励和凝聚作用。这些年来，一些保险机构也开始重视企业文化建设，诸如“企业是树，文化是根”、“以人为本”、“成己为人，成人达己”、“最具亲和力、最受市场青睐”、“让每个家庭拥有平安”、“打造中国服务最好的保险公司”等标语都屡见不鲜，但从保险业的现状来看，保险企业文化建设却处于一种非常落后的状态，中国保险业相对而言形象欠佳、口碑不好，商业贿赂现象严重，各种形式主义、急功近利以及服务不到位等诚信缺失事件时有发生，这些严重影响了中国保险业的健康发展。究其原因有：
一、从社会宏观环境来讲，由于受长期计划经济体制的影响，中国企业信用和个人信用意识不强，社会信用制度没有建立起来，缺少有力的失信惩罚措施，相关保险法律和监管制度还需不断完善；
二、保险企业许多高级管理人员对企业文化建设的重要性认识不够，缺乏战略性眼光，企业文化建设只是简单做秀，形式主义泛滥。他们没能真正认识到企业文化对于经营与管理、打造核心竞争力的重要意义，只做一些表面文章，贴贴标语，喊喊口号，以至于把企业文化等同于员工的娱乐文化，完全没把企业文化建设融入到经营管理中；
三、一些保险企业的文化建设缺乏系统性，没有长期规划和短期目标，“三天打鱼、两天晒网”，“说一套、做一套”，结果全体员工对企业文化的内涵掌握不准、理解不深，参与度不高，不能形成全员认同的企业价值观；
四、各企业文化建设缺乏特色，大相径庭，相互抄袭、模仿，没有独创性。许多保险企业提出的公司远景使命、企业精神、经
营理念和行为规范都大同小异，缺乏自身个性和创意，同质、重复情况普遍。
在保险行业文化建设中，企业文化建设是关键，保险企业应作为保险文化建设的“第一责任人”。所以，各保险企业要以全保会提出“建设先进保险行业文化”为重要契机，上下高度重视，站在企业发展战略的高度上，着眼未来，以行业文化的最新诠释及标准重新审视、检讨和改进自身企业文化建设，分门别类、对症下药，加强文化教育与宣导，从资金、人员两方面保证企业文化建设投入，建设高标准、高质量、高品位的企业文化，形成自己独特的企业文化理论和价值观。
具体来讲，我认为针对目前较落后的保险企业文化现象，可以相应采取以下措施实施和加强企业文化建设。
第一、对失信事件时有发生，公众形象不佳的。一是要做好公关和广告宣传工作，建立应对突发事件的公共关系处理机制，努力缓解或化解不利因素，减少、弱化负面影响，加强对公司的正面报道，通过策划运作，制造新闻点，吸引媒体和公众注意，提高保险企业的知名度和在社会上的影响力。二要建立客户关系管理系统和客户投诉机制，提高客户的忠诚度，塑造良好的客户服务形象。以客户为中心，整合客户服务资源，建立对客户要求的快速反应机制，为客户提供贴心的服务，拉近客户与公司之间的距离，消除客户对公司的不信任，树立公司在客户心中的诚信形象。三是全面导入CI形象标识系统和质量认证体系，塑造个性鲜明的现代保险业形象。保险企业要花大力气、不吝成本，统一CI形象标识、企业目标理念、价值标准和制度
规范等。各分支机构应在总体目标理念的引导下，结合经营状况、人员构成和地区特点，创造性地开展企业文化建设。
第二、对文化建设认识肤浅，上下意识不强的。一是要通过各种讨论、研讨、宣导和舆论，自上而下统一公司员工对企业文化和价值观的认同。通过各种途径和方式让员工认知企业文化，知道公司的文化语言、符号、方式和过程，熟悉公司的理念和行为规范后，达到自觉认同企业文化结果，使文化成为全员自我的一部分。二是保险企业实施文化战略导入要坚持“以人为本”，营造良好的企业文化建设氛围。企业为员工着想，使员工树立主人翁意识，尊重和理解员工，重视员工的职业生涯设计和规划，最大限度地调动员工的积极性。三是重视企业文化教育和推导。可以采取以下方式加强企业文化教育和推导工作：（1）征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作司歌，将企业文化的精神、理念和行为规范编制成宣传册、员工手册，发给全体员工学习；（2）根据不同部门或不同工作岗位，组织若干次文化讲座，使员工对企业文化形成透彻的理解；（3）通过文化总动员、环境宣传、文化故事等形式在企业内塑造强烈的文化氛围；（4）通过团队建设训练，进行文化教育和宣导；（5）通过领导信箱、与领导面对面沟通；（6）选择图书室、联谊会、司服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会等载体进行企业文化建设；
（7）建设家园文化等。
第三、对文化建设创新不足，缺乏个性创意的。（1）形象创新。提升企业品牌，强化服务社会意识，参与社会公益活动，增强行业对
全社会的影响力。通过加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等，着力塑造保险企业的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系，实施企业名牌战略。（2）理念创新。坚持与时俱进，信守诚信规范、合规经营理念的同时，以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的经营理念，打造新形势下保险公司的理念特色。（3）企业精神创新。企业精神是企业文化建设的关键，应把政治性、实践性、时代性和保险个性有机地结合起来，应培养五种精神：主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神，树立诚信、稳健、创新、效益的观念。
第四、对文化建设不够系统，组织保障不力的。一是加强领导，由一把手主抓，将企业文化建设与年终考核管理以及干部的晋级、提升等有机联系起来，使企业文化建设真正落到实处；二是成立专门机构或协调组织，对企业文化建设作统一领导和协调，实施战略长远规划。包括：确定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划；研究解决企业文化建设中的重大问题；协调部门之间企业文化建设工作；对企业文化建设的某些重要活动作出总体部署等；三是建立荣誉室，树立典型和模范。建立荣誉室，集中展示历年授予荣誉称号的集体和个人图片，发挥先进典型的引领作用，将服务明星和业务能手奉为员工楷模。
总之，要建设先进的保险行业文化，建设好积极向上、多姿多彩、百花齐放、百家争鸣的保险企业文化是关键。
