浅谈“网上订货”优势
蔡伟钊
按照姜成康局长“体现进步，体现提高，体现创新”的要求，今年以来，市局（公司）积极探索优化营销模式的方法和途径，扎实稳妥推进网上订货新模式。目前，宝安网上订货试点工作进展顺利，各单位逐步启动试运行也取得了良好效果。从推广的效果看，零售客户反响热烈，参与网上订货意愿高涨。那么，为什么要推广网上订货这种新型的订货模式？与传统的电话订货模式相比，网上订货有什么优势呢？从零售客户和烟草公司两个角度出发，笔者谈谈对网上订货优势的几点粗浅认识。
一、从零售客户的角度出发，网上订货好处多多
1.订货更便捷。登陆新商盟网上订货平台，零售客户可以突破时间、空间的限制，享受全天候的服务体验，在订货日结算时间之前，零售客户可以自主选择在店里、家里、网吧等能上网的地方，选择适当时间随时进行订货，由时点变成了时段，时间上更从容、自由，空间上更灵活、宽广，而不用局限在固定时间内守候电话，避免了对客户正常经营的干扰。
2.信息更全面。通过订货平台的卷烟超市，零售客户可以清晰地看到各个卷烟规格、牌号的文字介绍，立体地看到卷烟的外观，对卷烟有更多更全面的认识，比电话中单纯听介绍更直观，通过了解卷烟的各方面信息，也有利于客户积累有益素材向消费者进行针对性的营销推荐。
3.自主性更强。结合每周可供的货源标准，零售客户可以自主提报所需品牌及数量。对部分品牌数量不能满足的情况，系统会及时给予提示，并提供替代品牌推介，方便零售客户选择品牌置换。同时，由于没有单次订货时间的限制，客户可以轻松挑选所需卷烟，避免电话订货听错、听漏、记错等情况，卷烟订货成功率更高。
4.经营更有利。零售客户可以通过进入“我的家”模块，随时查询自己各个时期卷烟订购情况，如历史订货记录、产品信息、订货金额、卷烟结构等，可以帮助客户客观分析自身的经营盈利水平，掌握好卷烟进销存状况。每次订购卷烟时，客户还可以查询自身银行账号余额，根据订购金额到银行存入相应款项，扣款时间充裕，电子结算实现更为便利。
5.沟通更方便。零售客户可以通过信息交流模块向烟草公司进行咨询、建议，和客户经理进行在线交流，及时在线获得烟草公司有关订货的提醒和经营指导。同时通过新商盟周刊、系统公告、邮件等渠道，客户可以了解烟草公司政策动向、重点品牌培育等实用信息，获得更好的个性化服务。
二、从烟草公司的角度出发，网上订货优势明显 1.有利于开展服务营销，提高客户满意度。
网上订货给客户带来便利的同时，无疑为我们烟草公司提供了更多手段做好服务客户工作。利用新商盟平台的各项功能，客户经理服务客户的方式进一步转变，可以轻松实现网上拜访和网下拜访相结合，前台信息和后台信息相结合，线上指导和线下指导相结合，订单指导和活动指导相结合，营销活动和客户服务相结合；可以通过信息交流等方式，及时回答反馈客户的咨询建议；可以利用客户自主查询等模块，根据历史销售情况更有针对性、更有效地指导客户开展经营，提升客户盈利水平。综合来看，服务客户的能力得以大大增强，必将进一步提升客户满意度。
2.有利于转变发展方式，优化工作流程。
网上订货通过信息化手段，实现了自动获取零售客户订单，一方面将大大释放电访工作人员压力，有效节省人力资源成本，腾出人力更好地从事服务客户等工作，进一步优化资源配置，从而促进发展方式转变，以符合科学发展观的要求；另一方面，自动化订购卷烟的过程要求持续优化工作流程，在货源供应设置上做到更为科学合理，既要做到均衡投放，有利销售进度，有利稳定市场，又要做到公平公正公开，让网上自主订货的零售客户满意，这些要求必然促进营销工作水平的不断提升，通过信息化手段优化固化工作流程，提高工作效率，加强基础管理，对企业长远发展大有帮助。
3.有利于了解客户需求，提升把握市场能力。
网上订货由零售客户自主订货，客户有充分的时间选择所需订购的卷烟，订货时通常会慎重提出对不同规格卷烟的需求量，之后获得可供应卷烟的货源及限量情况，客户对卷烟的实际需求量随之被准确记录在系统上，利于真实反映客户需求。同时，利用客户历史订单的数据分析，特别是快捷订单等功能的使用判断，开展需求预测的准确率将大大提高。另外，尝试在网上订货系统里逐步整合信息采集平台，通过策划活动等形式开展市场信息采集，扩大样本比例，将使采集的信息更为可靠。因此，实施网上订货，有利于更准确地收集、整理零售户的需求信息，提升把握市场的能力。
4.有利于政策及商品宣传，提高品牌培育能力。
网上订货平台提供了诸多宣传的渠道和工具。零售户登陆系统进行网上订货的同时，可以浏览我们展示给零售客户的公告通知、公司新闻、业务宣传、企业介绍、产品特点、产品促销、品牌文化等公用信息，拓宽零售户对行业信息的获取，减少信息失真和时间延误。利用网上订货平台将卷烟商品广告信息传递至零售户处，符合烟草控制框架公约要求，减少与无关公众的接触，是未来卷烟广告的主要阵地。通过品牌培育创优赛场、订购记分、商品全方位展示等功能的扩展应用，卷烟品牌培育能力将得到有效提高。
5.有利于完善体制机制，提升渠道核心竞争力。
推广网上订货，目的是构建以电子商务为特点，以信息化为支撑，以建立新型客我关系为核心，以培育品牌为第一要务，以工、商、零为一体面向消费者的现代营销体系。这个体系中，卷烟商业企业是主体，一头联结卷烟工业公司，一头联结卷烟零售客户，在卷烟流通中发挥渠道功能。实施“网上订货”后，依托互联网络，烟草商业企业能更好地通过完善机制体制，实现与零售户、卷烟工业企业间的信息全方位互联、互通，在引导消费、引导生产方面发挥更大作用，进一步增强流通渠道控制力，提升核心竞争力。
综上，网上订货好处多多，优势明显。以上探讨不尽全面，谨此抛砖引玉。实际工作中，可能会发现网上订货的更多优势，欢迎大家一起来探讨。诚然，推广新型的网上订货模式，对于烟草公司和零售客户来说，都需要一个摸索和适应的过程，同时网上订货作为一种订货模式的选择，本身有其局限性，避免不了会遇到一些难点问题需要攻克。我想，充分发挥网上订货的优势，克服不利因素，网上订货的推广应用一定能促进深圳卷烟市场营销工作再上新水平。
