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2xx新区烟草局网上订货工作实施方案
为全面贯彻落实国家局提出的“以品牌、市场、客户为中心，建设高水平、高起点、智能化的电子商务平台”的工作思路，搭建起网上订货系统为核心的卷烟销售网络平台，根据市局工作部署，结合本辖区实际情况，决定在全区范围实施网上订货。为确保网上订货工作的顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
按照国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”网建要求和市局全面推广网上订货工作的安排部署，遵循“以点带面、循序渐进、注重质量”的原则，整合服务资源，创新工作机制，改进服务方式，不断促进烟草基层组织形成合力、提高效率、激发活力，为零售客户提供更科学、更高效、更满意的服务和管理，全面提升卷烟网络运行水平。
二、目的意义
建设网上订货系统网站，就是搭建一个烟草行业服务卷烟零售客户、消费者的电子商务平台和烟草产销供应链一体的网络社区，把网站建设成为“体验式交易、互动式运作、互助式家园、共享式社区”。开展网上订货工作也是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段，是增强网络软实力，实现向现代流通转变的有效途径。
三、基本原则
(一)客户自愿原则。网上订货是电话订货的优化升级，两者各有特点，互为补充。开展网上订货，坚持与遵循客户自愿的原则，不得强行推广网上订货；
(二)统一规范原则。按照要求，在统一营销平台、统一业务流程、统一操作规范的前提下，实施和推进网上订货；
(三)有效保障原则。严格落实按客户订单组织货源规范要求，坚持“控制总量、稍紧平衡”的销售策略，制订科学、统一的货源供应政策，有效保障市场需求；
(四)稳妥推进原则。根据整体规划，先易后难，分步实施，有序推进。按照试点先行，全区推广的方针，稳步推进网上订货工作。
四、总体目标
依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售户资源，构建工、商、零“三位一体”共同面向市场的卷烟营销体系，实现2011年内网上订货面达到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，争取2015年网上订货面到达xx%以上。
五、组织机构
为扎实推动全区网上订货工作稳妥开展，为给网上订货工作提供组织和措施保障，区局成立网上订货推广工作领导小组，并成立沟通协调、宣传培训、信息保障、后台管理和督导考评五个小组。具体分工如下：
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领导小组下设办公室。领导小组负责全区网上订货工作推广的统
筹部署、组织协调、监督评价。办公室具体负责组织施行、过程管理和检查考核。
各辖区公司要相应成立网上订货推广工作领导机构，制订本单位网上订货推广实施方案，明确职责，细化目标，保证各项工作顺利开展。
六、实施步骤及时间安排
(一)宣传发动，调查摸底
1、召开网上订货工作动员会，统一思想认识，明确各项工作任务和时间要求。
2、对全区上网客户进行摸底调查，分区域、客户类型进行调研统计，制作详细的网上订货操作手册和《致零售客户的一封信》，由客户经理组织人员逐户上门发放，面对面地宣讲网上订货的优点，调动客户参与的积极性。
时间要求：x月
责任部门：xxx
(二)科学选点，试点先行。
通过对客户上网条件的摸底调查，选取条件较为成熟，配合度较高的部分客户作为首批网上订货试点户，积累经验后逐步向其他客户延伸。
时间要求：x月
责任部门：xxx
(三)开展培训，稳步推进。
制定《区局2011年营销员工培训方案》，根据不同人员的岗位职责，开展集中授课、视频培训、专题讨论、知识竞赛等形式，科学、合理的设置培训课程，使每一位营销员都熟练掌握网上订货知识和订货流程，更好的指导客户进行网上订货。同时，分批、分层次的组织客户进行网上订货专题培训，采取集中讲解，现场指导与电话辅导相结合的方式，指导试点客户掌握网上订货操作方法。对第一批推广上线的客户进行专项培训，使其能独立熟练掌握网上订货平台操作流程。待试点工作运转正常，再向全区全面稳步深入推进。
时间要求：x月
责任部门：xxx
（四）反馈信息，注重效果。
每日关注网上订货客户订货情况，确保网上订货成功率。客户经理对客户进行适时提醒，切实提高客户满意度。
时间要求：x月
责任部门：xxx
(五)总结经验，推广交流。
待2011年网上订货工作告一段落，适时召开全区烟草网上订货工作总结表彰大会和经验交流会议。总结成绩，表扬先进，并结合零售客户的意见和建议，查找工作中的不足，有效改进工作措施和方法。
时间要求：x月
责任部门：xxx
七、工作要求
1、加强领导。各辖区公司和科室要高度重视网上订货工作，切实加强领导，迅速进入工作状态，确保网上订货各项工作扎实有效开展。
2、注重规范。由于网上订货属于一种全新的卷烟营销模式，整个工作涉及产销供应链的各个环节，在推行网上订货工作的过程中，各辖区公司和科室要切实通过制度和政策措施，保障和维护零售客户的法定经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，规范与零售客户之间的关系，提高服务水平和客户满意度。
3、总结经验。各辖区公司和科室要注意总结在推广实施网上订货工作中的有效做法和成功经验，及时上报有关材料，加强经验交流，互相学习，互相促进。
xx新区烟草局
二0一一年四月五日
